Effektives Merchandising im Außendesign einer Apotheke. Die Regel der Haltbarkeit und Rotation von Waren im Regal

Die meisten kompetenten Apotheker versuchen von Anfang an, den Käufer positiv einzustellen und jegliche Manifestationen von Negativität zu vermeiden. Die falsche Platzierung von Waren ist ein kostspieliger Fehler, daher müssen Präferenzen für einen medizinischen Vertreter mit Vorsicht angegangen werden. Um zu verstehen, wie fair seine Argumente für die Erweiterung des Sortiments des Unternehmens sind und ob es sich lohnt, auf eine Bitte zu reagieren, das Medikament an einem besseren Ort neu zu ordnen, müssen die Apotheker und Apotheker über grundlegende Merchandising-Kenntnisse verfügen.

Was macht Merchandising?

Wie Sie wissen, gibt es auf dem Arzneimittelmarkt verschiedene Warengruppen. Alle vermarkteten Produkte, und es gibt ungefähr 30.000 davon, können in drei Teile unterteilt werden:

1. medizinische Produkte;
2. Kosmetika und Nahrungsergänzungsmittel;
3. Medikamente.

Wie Sie wissen, sollten verschreibungspflichtige (ethische) Medikamente nur auf Rezept abgegeben werden. OTC-Gruppe (OTC), die frei verkäuflich ist, ohne die obligatorische Vorlage eines Rezepts. Wir alle verstehen jedoch, dass der pharmazeutische Markt in der Ukraine de facto OTC ist.
Darüber hinaus nehmen Nahrungsergänzungsmittel, Hautpflegeprodukte und andere parapharmazeutische Produkte einen immer größeren Anteil im heimischen „Apothekenkorb“ ein. Durch Steigerung der Werbetätigkeit der produzierenden Unternehmen insgesamt Apothekenverkauf der anteil medizinischer kosmetik nimmt sukzessive zu. Begünstigt wird dies auch durch die wachsende Zahl von Pharmamärkten, in denen die Wahrscheinlichkeit von Spontankäufen deutlich höher ist als in klassischen Apotheken. Deshalb sind Merchandising-Events in unserem Markt von besonderer Bedeutung.

Was ist Merchandising?

Es scheint, dass eine der erfolgreichsten Definitionen dieses Begriffs von der American Marketing Association (American Marketing Association - AMA) gegeben wurde: "Merchandising ist ein Bereich der Marketingtätigkeit, der darauf abzielt, die Aufmerksamkeit der Käufer auf bestimmte Produkte zu lenken." Merchandising ist im Wesentlichen die Fähigkeit, Ihren Umsatz zu maximieren, ohne die Topographie der Apotheke zu verändern.
Hier ist eine andere Definition, synthetisch: "Merchandising ist eine der Komponenten des Marketings, die darauf abzielt, Produkte zu verbessern und den Umsatz eines Einzelhandelsunternehmens zu steigern." Mit anderen Worten, Merchandising ist eine Reihe von Aktivitäten, die die Entwicklung und Implementierung von Methoden sowie alle Arten von technischen Lösungen umfassen, deren Zweck es ist, Waren zu bewerben und Kunden für eine bestimmte Verkaufsstelle zu gewinnen, um deren Gewinn zu steigern.

Historische Referenz
Zum ersten Mal wurde Merchandising in den Vereinigten Staaten während der Weltwirtschaftskrise (1930-1935) diskutiert. Es war eine schwierige Zeit für das Land, eine der schwersten Krisen traf die Bevölkerung. Der Kampf um den Käufer hat sich verhundertfacht. Merchandising ist zu einer der Möglichkeiten geworden, die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Die durchdachte Platzierung der Waren trug zu höheren Umsätzen bei. Bald nutzten auch Apotheken die neuen Technologien.

Welche Rolle spielt das Merchandising in einer Apotheke?

Jetzt gibt es in der Ukraine in vielen Apothekenketten eine solche Stabsstelle als Vermarkter. Die Aufgabe eines Marketingspezialisten besteht darin, mithilfe von Werbe-, Werbe-, Werbe- und anderen Veranstaltungen mehr Menschen zum Eintritt in die Apotheke zu bewegen. Und Merchandising-Aktivitäten wirken sich bereits in der Apotheke auf den potenziellen Käufer aus, sobald er dessen Schwelle überschritten hat. Ob eine Person, die in eine Apotheke kommt, in einen Kunden „umgewandelt“ wird, hängt davon ab innere Harmonie Apotheken und von der Professionalität der Apotheker der ersten Tabelle.
Man hört oft von den Direktoren von Apothekenketten: „Ich habe einen Vermarkter genommen, aber es hat keinen Sinn!“. Ich frage: "Warum nicht?" „Ja, der Umsatz wächst nicht!“ - Sie Antworten.

Es ist ratsam, sich mit diesem Thema auseinanderzusetzen.
Das Fundament für den Erfolg einer Apotheke basiert auf drei Säulen: Positionierung inklusive Preis, Service, Personalarbeit. Dennoch ist es sehr hilfreich herauszufinden, wo die Kette in einer etablierten kundenorientierten Apothekenarbeit bricht. In den Stadien der Gewinnung von Menschen für die Apotheke? Lässt vielleicht etwas zu wünschen übrig Bessere Arbeit Personal oder unzureichende Dienstleistungen für Kunden? Oder vielleicht schenkt die Apotheke selbst den Merchandising-Aktivitäten nicht die gebührende Aufmerksamkeit. Die Bedeutung des Einsatzes dieser Techniken wird durch eine Reihe von Indikatoren bestätigt (Studien des Point of Purchase Advertising Institute):

3 von 10 Käufen werden dank einer gut gestalteten Ladenfront getätigt;
Medikamente, die in einer gut gestalteten Vitrine ausgestellt sind, verkaufen sich sechsmal besser als solche, die in traditionell gestalteten Vitrinen ausgestellt sind.

Es wäre angebracht, das bekannte Motto des Merchandisers zu zitieren, das den Zusammenhang zwischen Merchandising und kommerziellem Erfolg aufzeigt.

Das Fehlen von Waren in den Regalen ist Selbstmord für die Institution; Die übliche Anordnung der Waren in den Regalen ist nur eine Abwehr gegen Wettbewerber. Und nur die richtige Warenplatzierung ist Angriff und Erfolg.

Richtige Anordnung von Waren verschiedener Arten der Nachfrage

Pharmazeutische Produkte, die in 3 Gruppen unterteilt sind, haben ihren Platz. Der Kauf mancher Waren ist eine eher intime Angelegenheit, wie z. B. die Auswahl von Damenhygieneprodukten, Produkten zur Pflege von Problemhaut, diätetische Produkte. Einige Produkte, wie Antimykotika oder Medikamente gegen Läuse, senken den Status des Käufers erheblich, und wenn solche Produkte an einem überfüllten Ort sind, werden viele es vorziehen, zu einer anderen Apotheke zu gehen.
Ein Regalorganisator wird beispielsweise häufig verwendet, um Prophylaxe von Grippemedikamenten zu trennen. In Apotheken ist die Zoneneinteilung in Gruppen von rezeptfreien Arzneimitteln und verwandten Produkten möglich. Viele Käufer wissen nicht, dass homöopathische Arzneimittel auf dem Handelsparkett in eine separate Gruppe unterteilt sind, und verstehen das Prinzip nicht, nach dem Gruppen gebrochen werden, z. B. Erkältungs-, Husten-, Grippemittel. Die hartnäckigsten Kunden fragen sofort, in welcher Abteilung sich das gewünschte Produkt befindet, während die höflichen und schüchternen, die in einer Reihe gestanden haben, zum Ende einer anderen gehen. Oder sie gehen, ohne auch nur die geplanten Einkäufe getätigt zu haben.
Apotheken in Geschäftsvierteln können eine spezielle „Büro“ -Zone einrichten, in der es Mittel gibt, um psychischen Stress, Müdigkeit während der sitzenden Arbeit im Büro, die Arbeit mit einem Computer, die ersten Anzeichen von Erkältungen schnell zu beseitigen und die Stimme für diejenigen wiederherzustellen, die dies tun spreche oft bei Meetings. Solche Akzente helfen der Apotheke, das Image eines Assistenten für Geschäftsleute zu erlangen.
Vergessen Sie nicht, dass zum Merchandising auch Tätigkeiten gehören wie das rechtzeitige Einbringen von Medikamenten in den Mangel und das kompetente Platzieren von POS-Materialien (POS - Point of Sale - Point of Sale). Übrigens ist dies nicht das letzte Tool, das den Verkauf Ihres Produkts steigern kann.
Hier sind einige Merkmale der Arzneimittelauslage und der Platzierung von POS-Materialien in einer Apotheke:

Steigerung des Umsatzvolumens beim Bewegen von Waren aus der Totzone und von Hand- auf Augenhöhe; abnehmen - von Augenhöhe auf Handhöhe.
Am effektivsten ist die Platzierung von Medikamenten auf Augenhöhe. Indem Sie also ein Produkt einfach von Regal zu Regal umstellen, können Sie das Verkaufsvolumen erheblich variieren, bis zu 80 %.
In den unteren Regalen, die für einen Erwachsenen als "tote Zone" gelten, ist es ratsam, Waren für Kinder zu platzieren, dann befinden sie sich auf Augenhöhe des Kindes und er kann sie aufnehmen. Die Schaffung eines Gefühls der Warenvielfalt führt auch zu einer Umsatzsteigerung. Erinnern wir uns noch einmal an die Lokomotivenregel, die wir bereits betrachtet haben: In der Nähe der führenden Marke dieser Gruppe können Sie ein Medikament platzieren, das Aufmerksamkeit erregen muss.

Vergessen Sie nicht, dass eine gut organisierte Verkaufsfläche es dem Besucher ermöglicht, alle Motive für einen Kauf, sowohl rational als auch emotional, vollständig zu erkennen. Die Maximierung des Umsatzes einer Apotheke durch Optimierung des Einsatzes ihrer Ressourcen – Material und Mensch – ist die Hauptaufgabe des Merchandising.
Die Prinzipien des Merchandising basieren auf den grundlegenden physiologischen Eigenschaften des menschlichen Verhaltens und der Wahrnehmung Umfeld. Wenn man über die Platzierung des Medikaments auf Augenhöhe spricht, ist es wichtig, die Notwendigkeit zu betonen, dem Käufer eine einfache Wahrnehmung zu ermöglichen. Dem gleichen Zweck dient die Anordnung von Drogen in Gruppen. Schließlich beginnt eine Person mit der Suche nach dem richtigen Medikament, nachdem sie sich für die Lokalisierung der Gruppe entschieden hat, zu der sie gehört. Ein Gefühl für die Warenvielfalt entsteht, indem mehrere Warenmuster nebeneinander gestellt und in verspiegelten Vitrinen gespiegelt werden. Die Multiplizitätswirkung eines Produktes kann gesteigert und seine Wiedererkennung gesteigert werden, wenn die Inszenierung rund um die Leitmarke erfolgt.
Eine gute Lösung ist "Lokomotive-Prinzip" wenn nicht die führende, aber die am meisten beworbene Marke verwendet wird. Dabei gehen sie von folgenden Überlegungen aus: Der Käufer wird sicherlich auf das beworbene Medikament achten, es sollte aber immer eine Auswahlmöglichkeit bestehen – denn wenn sich herausstellt, dass es nicht alle Anforderungen erfüllt (zum Beispiel der Preis nicht zu Ihnen passt), wird der Klient seine Aufmerksamkeit automatisch auf das benachbarte Medikament lenken. Dieses Layout ist auch für neue Medikamente geeignet.
Es gibt die Meinung, dass die teuersten Waren der Gruppe an den „heißesten“ Orten platziert werden sollten. Das stimmt, aber wir sollten die Berechnung nach Typ nicht vergessen Preisführer. Es kann optimal für Apotheken werden, deren Zielgruppe die Bevölkerung mit geringer Zahlungsfähigkeit ist, wenn der Preis des Arzneimittels anstelle der Markenbekanntheit ein wichtigerer Faktor bei der Kaufentscheidung sein kann. Das ist sehr wichtiger Punkt. Präparate nach diesem Prinzip sollten sich unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Zielgruppe dieser Apotheke optimal in das Sortiment einfügen.
Es sollte auch daran erinnert werden, dass saisonale Medikamente auf dem Höhepunkt der Saison die besten Plätze in den Fenstern einnehmen sollten (z. B. im Frühling - Antihistaminika, im Winter - Erkältungen usw.) und außerhalb der Saison verschoben werden können. Oft können Sie in Apothekensupermärkten das Layout „unter dem Lineal“ oder, noch schlimmer, Pyramiden und andere beobachten. geometrische Figuren aus Paketen. Optisch scheint dies schön zu sein, aber psychologisch möchten die meisten Menschen die bestehende Symmetrie nicht brechen. In einigen Fällen lohnt es sich, bei der Gestaltung von Schaufenstern auf Zweckmäßigkeit zu verzichten. Eine Lücke in der Reihe stehender Medikamentenpackungen erzeugt die Illusion eines regen Handels (jemand hat dieses Medikament oder Produkt bereits gekauft) und stimuliert den Erwerb emotional.
Aufgabe des Merchandising ist nicht nur die Warenplatzierung, sondern auch der effektive Einsatz von Werbung auf der Handelsfläche. Vor fünf Jahren stellten die Apotheken gerne alle Werbematerialien, die ihnen die medizinischen Vertreter mitbrachten, auf die Verkaufsfläche und baten sogar darum, mehr mitzubringen. Auch heute findet man mitunter Apotheken, die reichlich und unsystematisch mit Werbeartikeln gefüllt sind. Die Platzierung von POS-Materialien wird jedoch am effektivsten auf Augenhöhe in der Nähe der Kasse oder an Orten, die so nah wie möglich daran sind. Der Käufer studiert oft Werbeartikel und langweilt sich in der Schlange, wenn es einfach nichts zu tun gibt.
Außerdem ist zu bedenken, dass die meisten Menschen Rechtshänder sind und sich im Raum, also nach kurzer Zeit, recht normal verhalten geradlinige Bewegung lenken ihre Aufmerksamkeit im Uhrzeigersinn auf Objekte, die sich zu ihrer rechten Hand befinden. So ist es möglich, Werbematerialien gegenüber und rechts vom Eingang der Apotheke zu platzieren.
Natürlich gibt es keine universelle Möglichkeit, Produkte und visuelle Unterstützung zu platzieren. Es hängt alles von den Merkmalen einer bestimmten Apotheke ab (Form Handelsraum, Eingangsort usw.). Sie können die Richtung der Kundenströme genau bestimmen, indem Sie die Bewegung auf dem Handelsparkett 30-40 Minuten lang beobachten. Es lohnt sich auch, sich in die Lage des Käufers zu versetzen und zu überlegen, wie Ihre Produkte und POS-Materialien in Ihrem speziellen Fall am besten platziert werden.

(Fortsetzung folgt)

Die Warenpräsentation an den Schaufenstern musste bisher den Anforderungen der OST „Regeln für die Freigabe (Verkauf) von Arzneimitteln in Apotheken“ (Verordnung des Gesundheitsministeriums der Russischen Föderation Nr. 80) entsprechen, die derzeit gilt wurde storniert.

Die Schaufenster zeigen rezeptfreie Medikamente und Muster verfügbarer Produkte. Arzneimittel werden in Vitrinen getrennt ausgestellt: Arzneimittel zur inneren Anwendung und Arzneimittel zur äußerlichen Anwendung. Innerhalb von Gruppen werden Medikamente nach ihren pharmakotherapeutischen Eigenschaften geordnet.

Vitrinenklassifizierung:

1. Je nach Standort werden folgende Arten von Vitrinen unterschieden:

Fassadenfenster ("Blick" auf die Straße);

Outdoor-Vitrinen (Straße);

Vitrinen für den Handel innerhalb der Apotheke;

Demonstrationsvitrinen (im Handelssaal).

2. Gemäß der Marke sind die Vitrinen unterteilt in:

Vitrinenlager, Katalog;

Luftvitrinen - mit einer geringen Menge an Waren werden sie visuell besser wahrgenommen;

thematisch (Medikamente, Heilkräuter, Medizinprodukte bei bestimmten Krankheiten demonstrieren);

Kombiniert (Medikamente mehrerer pharmakologischer Gruppen);

Spezialisiert (Arzneimittel einer pharmakologischen Gruppe, parapharmazeutische Produkte, Sanitär- und Hygieneartikel demonstrieren).

Für die korrekte Bildung der Berechnung werden die Prinzipien des Regals verwendet. Regale - Warenpräsentation in einer Vitrine.

Existieren verschiedene Wege Produktanzeige im Schaufenster:

1. Horizontal – die Waren werden über die gesamte Länge des Regals auf einer oder zwei Ebenen präsentiert.

Am verkaufsstärksten sind die Plätze in der Mitte des Regals. Schlechter verkaufte Ware, ausgestellt links und seitlich von der Mitte der Vitrine.

Es ist vorzuziehen, das "Pyramidenprinzip" anzuwenden - in der Mitte Drogen, die den größten Gewinn bringen, rechts vom Führer - teurer, links - billiger.

2. Vertikal - Warenpräsentation in der gesamten Gerätehöhe. Hier sind die „starken“ Stellen auf Augenhöhe und auf Handhöhe. "Schwach" - auf Höhe der Beine und auf Höhe des Hutes.

3. Block – ein bestimmter Produkttyp nimmt vollständig vertikale oder horizontale Blöcke ein. Das Farbschema der Verpackungen sollte sich in Richtung der Käuferbewegung von hell nach dunkel ändern.

4. Frontal – das erste Muster des Produkts wird so ausgestellt, dass es vollständig gesehen werden kann, der Rest, der darauf folgt, kann teilweise sichtbar oder nicht sichtbar sein. Diese Art der Anzeige wird normalerweise für Selbstbedienungsapotheken verwendet.

Es gibt vier Ebenen der Warenpräsentation auf der Vitrine (Abbildung 2):

I. Huthöhe (über 1,7 m). Es wird auf dem Produkt platziert, dessen Verpackung attraktiv genug ist, um von weitem gesehen zu werden (z. B. Tees, Kosmetika, Kleinpackungen), damit der Käufer die Ware bequemer sehen und erhalten kann. Es wird nicht empfohlen, sperrige schwere Güter auf dieser Ebene abzustellen. Diese Ebene bietet 10 % des Umsatzes.

II. Augenhöhe (1,1 - 1,7 m) - die günstigste Stufe, liefert 40% des Umsatzes. Impulsprodukte, Neuheiten, bekannte Produkte sowie Produkte mit dem attraktivsten Preis für einen Apothekenbesucher werden hier platziert.

III. Handhöhe (0,6 -1,1 m). Hier platzieren sie Waren des saisonalen und spontanen Bedarfs, breit beworbene Waren, Bedarfsgüter. Diese Stufe liefert 30 % des Umsatzes.

IV. Beinhöhe (0,2 - 0,6 m). Bietet 20% des Umsatzes und ist für sperrige, sperrige, schwere Produkte ausgelegt, deren Aufschriften von oben besser lesbar sind (Wasser, Säfte, Windeln)

Beim Bewegen von Waren von der Beinhöhe auf die Handhöhe erhöht sich die Umsetzung um 10%, von der Beinhöhe auf die Augenhöhe - um 45%. Beim Verschieben von Waren von der Huthöhe auf die Handhöhe wird das Umsatzvolumen um 45% und von der Huthöhe auf die Beinhöhe um 80% reduziert.

Auch beim Auslegen von Waren ist es ratsam, sich an den Grundsätzen des Merchandising zu orientieren.

1) Die Regel des Handelsvorrats Die Bildung des erforderlichen Vorrats einer Apotheke, der für die ständige Verfügbarkeit der ausgewählten Anzahl von Sortimentsartikeln ausreicht, sollte unter Berücksichtigung eines integrierten Ansatzes erfolgen. Handelsbestand - eine Reihe von Medikamenten und anderen Waren, die in einer Apotheke gelagert werden, um den zukünftigen Bedarf zu decken. Zu viele Lagerbestände verschlechtern den Warenumschlag von Laufgruppen und finanziellen Ressourcen, und ein Mangel an Lagerbeständen führt zum Verlust von Kunden und zu einem erheblichen Umsatzrückgang.

2) Die Regel der Produktrotation in der Apotheke und der Haltbarkeit (FIFO-Regel).

Die Warenbewegung vom Lager zum Parkett sowie deren Verkauf muss nach dem FIFO-Prinzip „First in, first out“ erfolgen, d.h. Je nach Zeitpunkt ihrer Lieferung und Lagerung sollte das zuerst in den Handel gebrachte Produkt oder das zuerst in der Apotheke angekommene Produkt verkauft werden. Eingehende Warenchargen dürfen erst verkauft werden, nachdem die vorherigen vollständig ausverkauft sind.Die Kontrolle der Wareneingangsreihenfolge und deren Haltbarkeit sowie FIFO-Rotation der ausgestellten Medikamente ist nicht nur zur Steigerung des Gewinns der Apotheken sinnvoll , genauer gesagt, um Verluste zu vermeiden, aber auch für den Komfort des Anfängers. In der Selbstbedienungsabteilung werden Waren, die aus dem Lager kommen, hinten platziert, da die Kunden zuerst nehmen, was näher ist.

3) Vorlageregel. Artikel, die im Regal ausgestellt oder am POS beworben werden, müssen in ausreichender Menge verfügbar sein, um die Nachfrage zu befriedigen. Einen Kunden zu ermutigen, zuerst etwas zu kaufen und ihm diese Gelegenheit dann zu verweigern, ist zumindest nicht ethisch. Wenn keine Medikamente oder Waren im Angebot sind, die in den Medien oder auf der Verkaufsfläche selbst aktiv beworben werden, entgehen der Apotheke nicht nur mögliche Gewinne, sondern untergräbt auch das Vertrauen der Kunden. Stellen Sie vor dem Einstellen einer Aktion sicher, dass die Apotheke über ausreichende Lagerbestände verfügt und der Großhändler nicht ausverkauft ist. Prüfen Sie vor dem Einstellen eines POS-Materials, ob genau die Darreichungs- oder Produktform, die darauf abgebildet ist, vorrätig ist.

4) Die Regel "Zum Käufer gerichtet": Das Produkt muss frontal angeordnet sein, wobei der Blickwinkel des Käufers zu berücksichtigen ist. Die wichtigsten Informationen auf der Verpackung sollten gut lesbar sein und nicht von anderen Verpackungen und Preisschildern verdeckt werden. Die Verpackung eines Medikaments oder Produkts ist ein einzigartiger Informationsträger, der für die Verkaufsförderung bestimmt ist. Durch das Schließen dieser Informationen verliert die Apotheke ein starkes Werbeinstrument. Es ist besser, weniger Medikamente im Regal zu haben, als sie in ein dichtes Durcheinander zu stecken. Um die Position von Präparaten relativ zum Blickwinkel des Käufers zu korrigieren, können Sie Ständer und Folien verwenden.

5) Die Regel zur Bestimmung des Platzes in den Regalen. Bei der Vergabe von Verkaufsflächen beginnen Spezialisten damit, jedem Produkt einen Platz entsprechend dem Umsatzvolumen zuzuweisen. Der Anteil des Produkts am Markt sollte dem Anteil des Produkts im Regal entsprechen. Wenn das Medikament eine ausgeprägte therapeutische Wirkung, hohe Verkaufszahlen und aktive Werbeunterstützung hat, sollte es nicht aus dem Schaufenster entfernt werden, da sich das Produkt bereits gut verkauft. Im Gegenteil, ihm sollte besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden, er sollte an erster Stelle stehen. Wenn das Medikament 30 % des Gewinns bringt (100 % - der gesamte Gewinn aus dieser therapeutischen Gruppe), können ihm 30 % des von der therapeutischen Gruppe belegten Regals zugewiesen werden.

6) Die Regel der vorrangigen Plätze. Produkte, die den größten Gewinn erwirtschaften und die besten Verkaufszahlen haben, sollten dabei sein die besten Plätze im Handelsparkett und auf der Handelsausrüstung. Die meistverkauften und profitabelsten Produkte sollten an erster Stelle stehen. Es ist notwendig, die Verkaufszahlen zu analysieren und Prioritätsplätze entsprechend auszuwählen. Die Nachfrage sollte in Geld ausgedrückt werden, nicht in Bezug auf die Anzahl der verkauften Pakete. Zum Beispiel sollte ein Medikament im Wert von 100 Rubel, das 1 Packung pro Monat verkauft wird, einen großen Anteil im Regal einnehmen, und kein Medikament im Wert von 5 Rubel, das 10 Packungen pro Monat verkauft wird. Für eine Apotheke ist das Fehlen eines rentablen Produkts im Regal eine Geldverschwendung. Dementsprechend sollte die Platzierung des Produkts im Regal die Verkaufsleistung von Arzneimitteln in der Apotheke berücksichtigen.

7) Die Regel zum Anbringen von Preisschildern. Der durchschnittliche Käufer wird kein Produkt kaufen, wenn er keine Ahnung von dessen Preis hat.

· Der Preis des Produkts sollte deutlich gekennzeichnet und für den Käufer gut sichtbar sein, das Preisschild sollte die Verpackung des Medikaments oder Produkts nicht verdecken.

· Preisschilder sollten so angeordnet sein, dass für den Käufer eindeutig erkennbar ist, welches Preisschild sich auf welches Produkt bezieht.

· Die Platzierung von Preisschildern sollte den Blickwinkel des Käufers berücksichtigen.

· Alle Preisschilder in der Apotheke müssen im gleichen Stil gestaltet sein, es ist erlaubt, den Hintergrund und einige Details zu verändern, um auf bestimmte Medikamente oder Produkte aufmerksam zu machen.

8) Die Regel der Optimalität. Apothekeninterne Werbung sollte für nicht mehr als 15-20 % der Arzneimittel oder Waren geschaltet werden. So wie eine Apotheke ihr Sortiment definiert, muss eine Apotheke POS-Materialien für den rentabelsten Teil des Apothekensortiments auswählen. Der Hersteller ist stets bestrebt, das maximale Sortiment und Werbematerial in umsatzstarken Apotheken zu platzieren. Daher ist es in der Apotheke notwendig, eine Person oder Gruppe auszuwählen, die für die Arbeit an der Gestaltung des Handelsraums verantwortlich ist.

9) Käuferhilferegel. Die Aufgabe der Werbung in einer Apotheke besteht darin, dafür zu sorgen, dass der Käufer das Produkt trifft. Ein Käufer, der ein Produkt in Betracht zieht, wird eher kaufen, wenn er die Informationen erhält, die er über das Medikament oder Produkt benötigt. Informationen in einer Apotheke sollten so präsentiert werden, dass sie für Kunden mit unterschiedlichen individuellen Merkmalen leicht zugänglich sind.

10) Regel KISS.KISS – (kurz für Keepisshortandsimple) – Halte es kurz und einfach. Es muss daran erinnert werden, dass POS-Materialien von Menschen hergestellt werden, auch mit besondere Bildung, Menschen neigen dazu, Fehler zu machen. Überlegen Sie sich daher vor dem Schalten einer Anzeige in einer Apotheke, wie diese von den Apothekenkunden wahrgenommen wird und wie sie sich auf den Umsatz auswirkt.

So führte der Satz "Ärzte und Kinderärzte auf der ganzen Welt empfehlen ..." dazu, dass Kinderärzte dieses Medikament nicht mehr verschrieben, da sie sich gegen Ärzte stellten. Betrachten Sie das Werbematerial wie ein gewöhnlicher Apothekenbesucher und entscheiden Sie über dessen Platzierung. Ein weiterer wichtiger Anwendungspunkt der KISS-Regel ist der Name der Therapiegruppe. Es ist nicht erforderlich, pharmazeutisches Fachvokabular zu verwenden, um den Käufer anzusprechen. Für Käufer bestimmte Aufschriften sollten für eine Person ohne medizinische oder pharmazeutische Ausbildung verständlich sein. Daher ist es ratsam, Antipyretika durch Antipyretika zu ersetzen.

2. Überladen Sie die Apotheke nicht mit POS-Materialien.

3. POS-Materialien sollten nur auf den rentabelsten Medikamenten oder Waren platziert werden, d.h. auf jene Medikamente, die "sich bereits gut verkaufen".

4. POS-Materialien sollten neben dem Medikament oder Produkt oder auf dem Weg dorthin platziert werden.

5. Verwenden Sie keine alten und beschädigten POS-Materialien. POS-Materialien sollten Einsteiger oder Käufer nicht stören.

12) Die Regel der Sauberkeit und Ordentlichkeit. Regale, Produkte und Werbematerialien müssen sauber und unbeschädigt gehalten werden.

Meistens finden Sie in der Apotheke beschädigte Wobbler, abgenutzte und getäuschte Aufkleber und Handys, die in der Sonne verblasst sind. Alle diese Werbematerialien müssen durch neue ersetzt oder aus der Apotheke entfernt werden. Aufgrund des schnellen Verschleißes von Wobblern lehnen viele Apotheken die Platzierung ab. Ein weiteres Problem sind Klebespuren zur Fixierung von POS-Materialien. Stellen Sie vor dem Anbringen von POS-Materialien an Kassengeräten sicher, dass nach dem Entfernen keine Spuren auf den Kassengeräten zurückbleiben. Apothekenbesucher werden die Sauberkeit und Ordnung in der Apotheke zu schätzen wissen, mehr Zeit mit dem Einkaufen verbringen und für Wiederholungskäufe wiederkommen.

13) Die Regel von Figur und Hintergrund. Die Auswahl eines Arzneimittels (des Anführers in der Gruppe) vor dem Hintergrund anderer erhöht das Verkaufsvolumen nicht nur dieses Arzneimittels oder Produkts, sondern auch der Gruppe als Ganzes. Eine Person hebt immer ein Objekt aus der Umgebung hervor, während andere umgebende Objekte für einige Zeit zum Hintergrund werden. Wir verwenden die Regel der Formen und Hintergründe, wenn wir die Aufmerksamkeit des Käufers zu Werbezwecken auf ein bestimmtes Medikament oder Produkt lenken möchten.

Die Auswahl einer Figur vor dem Hintergrund kann erreicht werden durch:

1. Menge oder Größe, zum Beispiel ist die Menge eines Artikels größer als die des anderen, oder der Artikel ist groß.

2. leuchtende Farben. Rot Gelb, orangefarbene Farben von Menschen schneller erkannt. Außerdem achtet eine Person auf glänzende oder leuchtende Farben. Ein Produkt mit knallbunten Verpackungen wird eher zur Figur.

3. nicht standardmäßige Form Produkt oder Verpackung. In diesem Fall wird der Neuheitseffekt ausgelöst: Ein Mensch neigt dazu, alles Neue und Ungewöhnliche in seiner Umgebung schnell wahrzunehmen. Daher wird ein nicht standardmäßiges Originalprodukt oder eine Verpackung vom Käufer schnell bemerkt.

4. Hintergrundbeleuchtung. Was gut beleuchtet ist, sieht man besser. Wird beim Handel mit Waren verwendet, die der Käufer sorgfältig prüfen sollte.

5. POS-Materialien. Richtig platzierte POS-Materialien sollen erstens die Aufmerksamkeit des Käufers auf ein bestimmtes Produkt lenken und es zweitens von anderen ähnlichen Produkten abgrenzen.

Im Rahmen der Figur-Grund-Regel finden wir auch die Antwort auf die Frage, warum ein Mensch darauf achtet, was in der Mitte ist. Es beginnt automatisch mit der Suche nach einer Form im Hintergrund, auch wenn diese nicht ausgewählt ist.

14) Regel auf Augenhöhe. In der Zone der größten Konzentration der menschlichen Aufmerksamkeit befinden sich Objekte, die sich auf Augenhöhe befinden, genauer gesagt in der Zone von ± 20 cm von der Augenhöhe eines Erwachsenen mittlerer Größe, was normalerweise das zweite und dritte Regal von oben bedeutet ein Standardregal mit fünf bis sechs Regalen. Auf Augenhöhe platzierte Artikel verkaufen sich viel besser als andere Regale. Bei der Platzierung von Produkten, die für Kinder bestimmt sind, müssen Sie die Augenhöhe des Kindes berücksichtigen.

15) Dead-Zone-Regel. Alles, was eine unbewegte Person um sich herum sieht, wird Gesichtsfeld genannt. Objekte, die in den unteren Teil des Gesichtsfeldes fallen, bleiben oft unbeachtet. Gleichzeitig ist die untere linke Ecke am unglücklichsten - dort bleibt der Blick der Person am wenigsten stehen. Dementsprechend sollten die unteren Regale, da sie am wenigsten inspiziert werden, mit großen Paketen (z. B. Babywindeln) oder Produktvorräten belegt sein.

16) Die Regel des Aufmerksamkeitswechsels Zusätzlich zu der Tatsache, dass eine Person dazu neigt, eine Figur im Gesichtsfeld hervorzuheben, muss sie die Aufmerksamkeit wechseln, d.h. nach der nächsten Figur im Hintergrund suchen. Das bedeutet, dass es unmöglich ist, ein gleichartiges (auch helles) Produkt in einer langen, strengen Linie ohne optische Akzente zu platzieren. In solchen Fällen können POS-Materialien für Aufmerksamkeitswechsel sorgen: vertikale Begrenzungen, Regallautsprecher usw.

Das andere Extrem – zu viele Produkte in verschiedenen Formen, Farben und Größen an einem Ort – erlaubt es einer Person ebenfalls nicht, einfach von einem Artikel zum anderen zu wechseln, was nur 5 % des Umsatzes ausmacht.

17) Gruppierungsregel. Die Gruppierungsregel spiegelt die Besonderheiten der Wahrnehmung einer Person und die Besonderheiten ihres Denkens wider. Es ist einfacher für eine Person, Informationen wahrzunehmen, wenn sie gruppiert sind. Idealerweise sollte das Produkt aus mehreren Gründen gleichzeitig gruppiert werden, z. B. nach therapeutischer Gruppe, Marke, Art des Produkts, Anwendungsmethode (äußerlich, innerlich) usw. Die Hauptaufgabe besteht darin, das Produkt so zu gestalten der Käufer kann sich leicht darin orientieren.

18) Regel 7 ± 2. Laut psychologischer Forschung ist der Umfang der Wahrnehmung eines Menschen begrenzt – zu einem bestimmten Zeitpunkt kann er nur fünf bis sieben, maximal neun Elemente „fassen“ und sich merken. In einer Apotheke reduziert sich diese Zahl auf 3-5, da der Käufer während des Kaufvorgangs mehrere Aktionen gleichzeitig durchführt. Es kann empfohlen werden, dass die Anzahl der Produkte, Marken oder POS-Materialien in einer Reihe auf einer Vitrine fünf nicht überschreitet. Zum Beispiel fünf Heilmittel, die „bei Venenkrankheiten“ genannt werden, fünf Arten von Zahnbürsten und so weiter.

19) Regel der visuellen Farbwahrnehmung. Farbe hat eine starke Wirkung auf eine Person emotionale Wirkung. Nicht die letzte Rolle spielt die Sättigung der Farbe, ihre Schattierungen oder die Kombination mit einer anderen Farbe. Helle, gesättigte Töne ziehen viel schneller die Aufmerksamkeit auf sich als blasse. Helle Farbtöne sind angenehmer für das Auge als dunkle. Farbwahrnehmung und -einstellung eines Menschen hängen auch davon ab, was für ein Objekt sich vor ihm befindet und welche Funktion die Farbe hat. Unter Verwendung des gleichen Farben bei der gestaltung der innenausstattung einer apotheke, der gestaltung einer werbung oder der lenkung auf ein bestimmtes medikament oder produkt führt dies nicht immer zum gewünschten ergebnis. Erfolgreiche Beleuchtung steigert den Umsatz, und erfolglose Beleuchtung reduziert den Absatz selbst nachgefragter Waren. Menschen neigen dazu, ihre Augen auf Objekte zu richten, die gut beleuchtet und dementsprechend gut sichtbar sind. Das allgemeine Beleuchtungsniveau, das Stimmung erzeugt und den Wunsch des Käufers beeinflusst, sich dem Produkt zu nähern und es zu untersuchen. Das niedrige Beleuchtungsniveau im Verkaufsraum, kombiniert mit der punktuellen Beleuchtung einzelner Produkte, schafft in der Apotheke eine gemütliche Atmosphäre, die eine entspannte Auswahl von Medikamenten oder Waren begünstigt. Hohes Niveau Beleuchtung hat eine stimulierende Wirkung auf eine Person, verursacht eine Atmosphäre des Feierns, Feierns. Akzentbeleuchtung hebt einzelne Elemente/Vitrinen hervor und lenkt die Aufmerksamkeit darauf. Bei unzureichender Beleuchtung werden Kunden eher schnell durch die Apotheke gehen, sie neigen nicht dazu, an den Fenstern stehen zu bleiben und die Ware zu begutachten. Einige pharmazeutische Unternehmen verwenden erfolgreich diese Technik B. indem Blinklichter neben dem Medikament platziert oder in ein Produktverpackungsmuster eingebettet werden.

Merchandising in einer Apotheke ist ein Bereich der Marketingtätigkeit, der darauf abzielt, für rezeptfreie Arzneimittel zu werben, indem die Aufmerksamkeit der Besucher auf bestimmte Produkte am Point of Sale gelenkt wird, um den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie die allgemeinen Regeln des Merchandising kennen, die in einer Apotheke gelten, können Sie den Umsatz Ihres Unternehmens steigern und dadurch profitieren. Regeln für das Produktmarketing: Handelsaktienregel. Die Bildung des erforderlichen Apothekenbestands, der für die ständige Verfügbarkeit der ausgewählten Anzahl von Sortimentsartikeln ausreicht, sollte unter Berücksichtigung eines integrierten Ansatzes erfolgen. Die Regel des Warenumschlags in der Apotheke und der Haltbarkeit (FIFO-Regel). Die Warenbewegung vom Lager zum Parkett sowie deren Verkauf muss nach dem FIFO-Prinzip „First in, first out“ erfolgen, d.h. Je nach Zeitpunkt ihrer Lieferung und Lagerung sollte das zuerst in den Handel gebrachte Produkt oder das zuerst in der Apotheke angekommene Produkt verkauft werden. Präsentationsregel. Artikel, die im Regal ausgestellt oder am POS beworben werden, müssen in ausreichender Menge verfügbar sein, um die Nachfrage zu befriedigen. Käuferseitige Regel. Das Produkt sollte unter Berücksichtigung des Blickwinkels des Käufers frontal platziert werden. Die wichtigsten Informationen auf der Verpackung sollten gut lesbar sein und nicht von anderen Verpackungen und Preisschildern verdeckt werden. Regalplatzierungsregeln. Bei der Vergabe von Verkaufsflächen beginnen Spezialisten damit, jedem Produkt einen Platz entsprechend dem Umsatzvolumen zuzuweisen. Der Anteil des Produkts am Markt sollte dem Anteil des Produkts im Regal entsprechen. Prioritätsregel. Produkte, die den größten Gewinn bringen und die besten Verkaufszahlen haben, sollten auf den besten Plätzen auf dem Parkett und auf kommerziellen Geräten stehen. Die meistverkauften und profitabelsten Produkte sollten an erster Stelle stehen. Es ist notwendig, die Verkaufszahlen zu analysieren und Prioritätsplätze entsprechend auszuwählen. Die Nachfrage sollte in Geld ausgedrückt werden, nicht in Bezug auf die Anzahl der verkauften Pakete. Die Regel der Anbringung von Preisschildern. Der durchschnittliche Käufer wird kein Produkt kaufen, wenn er keine Ahnung von dessen Preis hat. 1. Der Preis des Produkts muss deutlich gekennzeichnet und für den Käufer gut sichtbar sein, das Preisschild darf die Verpackung des Arzneimittels oder Produkts nicht verdecken. 2. Preisschilder sollten so angeordnet sein, dass für den Käufer eindeutig erkennbar ist, welches Preisschild sich auf welches Produkt bezieht. 3. Die Platzierung der Preisschilder sollte den Blickwinkel des Käufers berücksichtigen. 4. Alle Preisschilder in einer Apotheke müssen im gleichen Stil gestaltet sein, es ist erlaubt, den Hintergrund und einige Details zu ändern, um die Aufmerksamkeit auf bestimmte Medikamente oder Waren zu lenken.

Verkaufsregeln für POS-Materialien.

KISS-Regel. Halte es kurz und einfach.

2. Überladen Sie die Apotheke nicht mit POS-Materialien.

3. POS-Materialien sollten nur auf den rentabelsten Medikamenten oder Waren platziert werden, d.h. auf jene Medikamente, die "sich bereits gut verkaufen".

4. POS-Materialien sollten neben dem Medikament oder Produkt oder auf dem Weg dorthin platziert werden.

5. Verwenden Sie keine alten und beschädigten POS-Materialien. POS-Materialien sollten Einsteiger oder Käufer nicht stören.

Das Gebot der Sauberkeit und Ordnung. Regale, Produkte und Werbematerialien müssen sauber und unbeschädigt gehalten werden.

Visual Merchandising-Regeln.

Figur- und Hintergrundregel. Die Auswahl eines Arzneimittels (des Anführers in der Gruppe) vor dem Hintergrund anderer erhöht das Verkaufsvolumen nicht nur dieses Arzneimittels oder Produkts, sondern auch der Gruppe als Ganzes.

Wir verwenden die Regel der Formen und Hintergründe, wenn wir die Aufmerksamkeit des Käufers zu Werbezwecken auf ein bestimmtes Medikament oder Produkt lenken möchten.

Regel auf Augenhöhe. In der Zone der größten Konzentration der menschlichen Aufmerksamkeit befinden sich Objekte, die sich auf Augenhöhe befinden, genauer gesagt in der Zone von ± 20 cm von der Augenhöhe eines Erwachsenen mittlerer Größe, was normalerweise das zweite und dritte Regal von oben bedeutet ein Standardregal mit fünf bis sechs Regalen.

Regel der toten Zone. Alles, was eine unbewegte Person um sich herum sieht, wird Gesichtsfeld genannt. Objekte, die in den unteren Teil des Gesichtsfeldes fallen, bleiben oft unbeachtet. Gleichzeitig ist die untere linke Ecke am unglücklichsten - dort bleibt der Blick der Person am wenigsten stehen.

Aufmerksamkeitsschaltregel. Zusätzlich zu der Tatsache, dass eine Person dazu neigt, eine Figur im Gesichtsfeld herauszugreifen, muss sie ihre Aufmerksamkeit umschalten, d. H. Nach der nächsten Figur im Hintergrund suchen. Das bedeutet, dass es unmöglich ist, ein gleichartiges (auch helles) Produkt in einer langen, strengen Linie ohne optische Akzente zu platzieren.

Gruppierungsregel. Die Gruppierungsregel spiegelt die Besonderheiten der Wahrnehmung einer Person und die Besonderheiten ihres Denkens wider.

Regel 7 ± 2. Laut psychologischer Forschung ist der Umfang der Wahrnehmung eines Menschen begrenzt - er kann zu einem bestimmten Zeitpunkt nur fünf bis sieben, maximal neun Elemente "greifen" und sich merken.

Regel der visuellen Farbwahrnehmung. Farbe hat eine starke emotionale Wirkung auf eine Person.

Apotheken-Merchandising ist eine Reihe von Maßnahmen zur Platzierung von Waren und Werbematerialien in den Regalen und Schaufenstern einer Apotheke, um die Waren schnellstmöglich zu verkaufen. Global gesprochen umfasst dieses Konzept nicht nur die Warenauslage in einer Apotheke, sondern auch die Planung eines Handelsraums, wenn eine Apotheke eröffnet, wann festgelegt werden muss: wo die Apothekenvitrinen stehen, wie sich die Kunden bewegen sollen rund um das Börsenparkett usw. Kugach V. V. Merchandising in einer Apotheke als integraler Bestandteil der pharmazeutischen Versorgung / V.V. Kugach // Rezept. - 2010. - Nr. 4. - S. 26-32.

Die Hauptziele des Merchandising in einer Apotheke sind:

Das erste Ziel des Merchandising ist die Steigerung des Einkaufskomforts (Steigerung der Kundenbindung).

Das Hauptziel des Merchandising ist es, die Suche nach den für den Kunden in der Apotheke notwendigen Waren zu erleichtern, den Kaufprozess für den Käufer bequem und sogar angenehm zu gestalten. Es sollte auch daran erinnert werden, dass die Apotheke keine Medikamente als solche verkauft, sondern einen Komplex aus Arzneimitteln + Handelsservice - mit anderen Worten "Service". Entspricht der Kaufprozess den Bedürfnissen der Verbraucher, entwickelt der Käufer nach und nach eine Bindung an diese Apotheke. Und das nächste Mal geht er in Ihre Apotheke.

Das zweite Ziel des Merchandising ist es, die Vollständigkeit der Präsentation des Sortiments zu erhöhen.

Dieses Ziel ist darauf zurückzuführen, dass der Verbraucher selten auf alle in der Apotheke präsentierten Waren achtet. Eine Erhöhung der Anzahl von Waren, die nicht nur auf dem Parkett ausgestellt sind, sondern die Aufmerksamkeit des Käufers auf sich gezogen haben, kann den Umsatz erheblich steigern.

Der dritte Zweck des Merchandising ist es, die Aufmerksamkeit auf einzelne Produkte zu lenken.

Ein wichtiges Ziel des Merchandising ist nicht nur eine generelle, sondern auch eine gezielte (selektive) Absatzsteigerung bestimmter Apothekenprodukte. Am häufigsten muss die Apotheke erreichen:

• - Steigerung des Umsatzes des beworbenen Produkts oder der Produktgruppe einer bestimmten Marke (z. B. während einer Herstelleraktion);
• - Steigerung des Verkaufs von "leise flüssigen" Waren;
• - Werbung für neue Medikamente oder Produkte auf dem Markt.

Das vierte Ziel des Merchandising ist es, die Verweildauer des Käufers in der Apotheke zu erhöhen.

Jedes gewerbliche Unternehmen hat ein Interesse daran, die vom Käufer freiwillig darin verbrachte Zeit zu verlängern. Mit jeder weiteren Minute steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer einen Kauf tätigt. Kugach V.V. Merchandising in einer Apotheke als integraler Bestandteil der pharmazeutischen Versorgung / V.V. Kugach // Rezept. - 2010. - Nr. 4. - S. 26-32 ..

Forschung ist das Herzstück des Merchandising psychologische Merkmale Verhalten von Käufern an den Verkaufsstellen von Waren. Als Ergebnis solcher Studien wurden die Faktoren identifiziert, die die Kaufentscheidung des Kunden beeinflussen können. Zu diesen Faktoren können das Format der Apotheke und die Planung von Zonen sowie die Platzierung von Werbemitteln in der Apotheke und die Gestaltung von Apothekenfenstern, d.h. wie genau die Medikamentenpackungen in den Regalen der Apotheke angeordnet sind etc.

Merchandising kann zu ungeplanten Käufen anregen, sowie die Wahl des Käufers zugunsten teurerer Medikamente (bei teilgeplanten Käufen) beeinflussen. Dies erleichtert übrigens die Arbeit von Top-Managern, um den durchschnittlichen Check durch den Einsatz von Verkaufskompetenzen zu erhöhen. Aber Merchandising (im Sinne der Einflussnahme auf die Kaufentscheidung des Käufers) wird natürlich niemals mit dem Einfluss mithalten können, den ein Einsteiger mit Verkaufsgeschick in einer Apotheke haben und so zum Kauf teurer Medikamente anregen kann, verwandte Einkäufe usw. Slavich-Pristupa A. MIT. Werbung und Merchandising in einer Apotheke / A.S. Slavich-Pristupa. - St. Petersburg: Littera, 2006. - 88er Jahre. .

Daher muss die Apothekenorganisation eine klare Politik bezüglich des Merchandising in der Apotheke haben. Diese. Wir müssen klar verstehen, was getan werden muss und was wir als Ergebnis dieser Maßnahmen erreichen. Und dazu ist es notwendig, dass der Leiter der Apotheke sowie die normalen Mitarbeiter in den Fähigkeiten des Apotheken-Merchandising geschult werden, d.h. kannte die Regeln für die Warenpräsentation in einer Apotheke.

Apotheken-Merchandising hat zwei Merkmale bei der Warenpräsentation in einer Apotheke:

• 1. Das Vorhandensein einer Reihe von Anforderungen der behördlichen Dokumentation für Lagerung, Ausstellung und Verkauf im Bereich des Verkaufs von Arzneimitteln und Nahrungsergänzungsmitteln, die der Merchandiser in seiner Praxis einhalten muss;
• 2. Der Mangel an genauen Informationen des Käufers, warum das eine oder andere Medikament besser ist als ein anderes, was ihm kein Wahlrecht gibt.

Bis heute schreibt die geltende Gesetzgebung eindeutig die Möglichkeit oder Unmöglichkeit vor, die eine oder andere Wareneinheit des Apothekensortiments auszulegen. Gemäß der behördlichen Dokumentation, nämlich dem Industriestandard OST 91500.05.0007-2003 "Regeln für die Freigabe (Verkauf) von Arzneimitteln in Apothekenorganisationen. Grundlegende Bestimmungen", genehmigt im Auftrag des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation Nr. 80 vom 03.04.2003 lässt sich das gesamte Apothekensortiment unterteilen in:

• 1. Rezeptpflichtiges Sortiment;
• 2. Ein Sortiment, das ohne ärztliche Verschreibung verkauft wird.

In diesem Dokument heißt es eindeutig „6.1. Die Abgabe (Verkauf) von Arzneimitteln erfolgt auf Rezept und ohne ärztliche Verschreibung…“. Es wird auch klargestellt, dass „...6.11. Zur Information über Arzneimittel und andere zur Abgabe in Apotheken zugelassene Produkte können verschiedene Arten von Vitrinen verwendet werden, in denen rezeptfreie Arzneimittel und Muster verfügbarer Waren ausgestellt sind.. . ". Die Liste der rezeptfreien Medikamente wird durch die Verordnung des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation Nr. 578 vom 13. September 2005 "Nach Genehmigung der Liste der ohne ärztliche Verschreibung verkauften Medikamente" geregelt.

Hinsichtlich der Auslage von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln sieht die Verordnung Nr. 80 von 2003 kein eindeutiges Auslageverbot für diese Warengruppe vor, obwohl es impliziert ist.

Beim Auslegen von Medikamenten und anderen Produkten des Apothekensortiments wird die Aufbewahrung letzterer. Wie Sie wissen, werden im Handelssaal an den Fenstern oft keine Dummies ausgelegt, sondern die Medikamente selbst sowie andere Apothekenprodukte. Auf diese Weise werden Vitrinen gewissermaßen auch zu Aufbewahrungseinrichtungen. Die wichtigsten Dokumente für die Aufbewahrung von Arzneimitteln sind die Verordnung des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation 377 vom 13. November 1996 „Über die Genehmigung von Anweisungen zur Organisation der Aufbewahrung verschiedener Gruppen von Arzneimitteln und Medizinprodukten in Apotheken“ und der Industriestandard OST 91500.05.0007-2003 "Regeln für die Abgabe (Realisierung) von Arzneimitteln in Apothekenorganisationen. Grundlegende Bestimmungen "genehmigt durch Anordnung des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation Nr. 80 vom 4. März 2003. Gemäß Mit diesen Unterlagen lässt sich das gesamte Sortiment an Arzneimitteln und Waren, die in einer Apotheke verkauft werden, grob unterteilen in:

• 1. Ein Sortiment, das nicht erforderlich ist spezielle Bedingungen Lagerung;
• 2. Sortiment, das besondere Lagerbedingungen erfordert.

Auf der anderen Seite können Vitrinen jedoch nicht alle Lageranforderungen erfüllen, nämlich Schutz vor Licht, hohen Temperaturen, Feuchtigkeit und anderen aggressiven Faktoren, die in den aktuellen behördlichen Vorschriften vorgeschrieben sind. Daraus folgt, dass nur solche Sortimente in den Schaufenstern ausgelegt werden können, die keine besonderen Bedingungen erfordern.

Das Sortiment, das besondere Lagerbedingungen erfordert, umfasst zum größten Teil:

• ? Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel, die lichtgeschützt gelagert werden müssen;
• ? Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel, die bei niedrigen Temperaturen gelagert werden müssen;
• ? Heilpflanzenmaterialien;
• ? Gummiprodukte;
• ? Verbandmaterial und Hilfsmittel.

Gruppendaten Produktauswahl kann nicht ausgestellt werden, weil Vitrinen können keinen Schutz vor Licht oder niedrigen Temperaturen bieten. Bei Gummiprodukten kommt zusätzlich zu allen anderen Anforderungen die Lagerung bei einer relativen Luftfeuchtigkeit von mindestens 65 % hinzu; einige von ihnen müssen hängen bleiben. Apropos Verbände: Die behördliche Dokumentation besagt nicht, dass sie an einem lichtgeschützten Ort aufbewahrt werden sollten, aber es wird angegeben, dass die Gestelle von innen mit leichter Ölfarbe überstrichen werden sollten.

Es gibt zwei Auswege aus dieser Situation: Der erste besteht darin, alles in den Schränken zu reinigen. Aber dann geht die Bedeutung der Schaufenster verloren, denn. der Bereich, der keine besonderen Lagerungsbedingungen erfordert, ist ziemlich klein. Ein anderer Ausweg aus dieser Situation ist das Auslegen von Schnullern anstelle von Medikamenten und biologisch aktiven Zusatzstoffen, d.h. leere Sekundärverpackung. Diejenigen Unternehmen, die sich um die Förderung und den Verkauf ihrer Produkte kümmern, sind bereit, Modelle für Apothekenorganisationen bereitzustellen. Oder man verzichtet auf Vertreter. Die regulatorische Dokumentation verbietet die Lagerung eines Arzneimittels oder biologisch aktiven Zusatzstoffs gemäß den Besonderheiten der Lagerung ohne Sekundärverpackung nicht. Diese Sekundärverpackungen können auch als Dummies verwendet werden.

Auch Vitrinen werden als Aufbewahrungsmittel wahrgenommen und unterliegen den gleichen Platzierungsanforderungen wie Regale und Schränke. Gemäß Ziffer 2.8. Anordnung des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation 377 vom 13. November 1996 und Klausel 3.20. Industriestandard OST 91500.05.0007-2003, genehmigt im Auftrag des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation Nr. 80 vom 4. März 2003, sollte das gesamte Apothekensortiment gelagert werden:

• ? in einem Abstand zu den Außenwänden von mindestens 0,6-0,7 m;
• ? in einem Abstand zur Decke von mindestens 0,5 m;
• ? in einem Abstand von mindestens 0,25 m zum Boden.

Dementsprechend sind Vitrinen entsprechend diesen Bedingungen zu gestalten und aufzustellen.

Wo fängt eine Apotheke an? Die Apotheke beginnt nicht einmal von der Veranda. Die Bekanntschaft mit ihr beginnt, wenn das Apothekenschild in Sichtweite eines potenziellen Käufers kommt. Der erste Eindruck bedeutet dem Käufer manchmal viel, und wenn keine Lust zum Einsteigen besteht, am meisten schönes Interieur bleibt unbeansprucht. Die äußere Gestaltung von Apotheken zu Konditionen mit nahezu gleichem Sortiment und ähnlicher Preispolitik ist zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor im Wettbewerbskampf von Unternehmen geworden, die pharmazeutische Produkte vertreiben. In soziologischen Umfragen notieren die Menschen ein Vorzeigbares Aussehen Apotheken als eines der Motive für ihre regelmäßigen Besuche, neben der günstigen Lage, der Präferenzpolitik und der Kompetenz der Apotheker.

Auch die Außengestaltung der Apotheke umfasst diverse Zusatzdesigns. Dies können Halterungen sein, die an der Wand des Gebäudes neben dem Schild angebracht sind (ein grünes „Kreuz“ oder ein Schild einer medizinischen Einrichtung „Schüssel mit einer Schlange“); Säulen - tragbare Informationstafeln, die in einiger Entfernung vom Eingang der Apotheke auf dem Bürgersteig installiert werden können - sollen den potenziellen Käufer im Voraus darauf hinweisen, dass sich eine Apotheke auf seinem Weg befindet.

Alle Räumlichkeiten Organisation der Apotheke Es wird empfohlen, es in einem Gebäude zu platzieren, das in einem einzigen Block vereint und von anderen Organisationen isoliert ist. Die Apotheke sollte eine Zugangsmöglichkeit für Personen mit eingeschränkten Funktionen des Bewegungsapparates vorsehen, beispielsweise das Vorhandensein einer Rampe. Apothekentüren sollten sich nach innen öffnen, als würden sie zum Eintritt einladen, und nicht nach außen, um den Kunden abzustoßen. Es ist wünschenswert, Inschriften zu haben: "Open", "Closed", "Push", "Push". Ebenso wichtig ist es, die Bequemlichkeit beim Treppensteigen und Überschreiten der Schwelle zu gewährleisten. Wenn eine Treppe zur Tür führt, sollten Sie auf Handläufe und Gummikanten an den Stufenkanten achten, die ein Abrutschen verhindern. Auch den Eingang zur Apotheke sollten Sie regelmäßig von Schmutz, Eis und Schnee befreien.

Apothekenorganisationen müssen ein Schild mit folgenden Angaben haben:

Firmenname der Organisation;

· Standort;

die Arbeitsweise der Organisation.

Es ist ratsam, den Namen der Art der Apothekenorganisation in Schriftart zu schreiben, damit die Aufschrift zu jeder Tageszeit aus einer Entfernung von mindestens 25 Metern erkennbar ist. Bei der Platzierung einer Apothekenorganisation innerhalb des Gebäudes muss sich das Schild an der Außenwand des Gebäudes befinden.

Eine Apothekenorganisation, die nachts Arzneimittelhilfe leistet, sollte ein beleuchtetes Schild mit Informationen über die Arbeit in der Nacht bereitstellen, das die Öffnungszeiten angibt, eine Klingel, um einen Apotheker anzurufen.

Apothekenpflicht Apotheker-Compliance

Anforderungen an die Innenausstattung einer Apotheke

Die Mehrheit der Bevölkerung betrachtet den Preis als das Hauptkriterium für die Auswahl einer Apotheke, aber Faktoren wie das Design und die innere Atmosphäre der Filiale sind nicht weniger wichtig. Diese Faktoren haben einen starken Einfluss auf die Dynamik der Verbrauchernachfrage.

Die Mindestausstattung der Apothekenräume umfasst: einen Handelsraum, einen Materialraum, ein Personalbüro, ein Büro des Apothekenleiters und ein Badezimmer. Die Apotheke sollte mit speziellen Produktionsanlagen, Vitrinen, Kühlschränken, Kassen, Desinfektionsmitteln, Haushaltsgeräten usw. ausgestattet sein.

Es gibt mehrere Regeln, nach denen Vitrinen gestaltet werden sollten:

1. Auf der Verkaufsfläche dürfen nur rezeptfreie Arzneimittel und Apothekenprodukte ausgestellt werden, da es verboten ist, für verschreibungspflichtige Arzneimittel zu werben, um beim Käufer nicht den Eindruck zu erwecken, es sei sicher und unnötig, einen Arzt aufzusuchen;

2. Medikamente zur inneren und äußerlichen Anwendung werden getrennt platziert;

3. Innerhalb der pharmakologischen Gruppen werden Arzneimittel nach ihren pharmakotherapeutischen Eigenschaften geordnet: Hustenmittel, Erkältungsmittel usw.;

4. Waren werden in Gruppen geordnet: Verbände, Optiken usw.;

5. Arzneimittel, die besondere Lagerungsbedingungen erfordern, werden nicht in Vitrinen ausgestellt. In diesem Fall wird nur die Sekundärverpackung ausgestellt;

6. jedes Produkt hat ein richtig gestaltetes Preisschild;

7. Bei der Gestaltung von Schaufenstern müssen Sie die Regeln des Merchandising anwenden.

Wie oben erwähnt, muss jedes Produkt ein Preisschild haben. Alle Preisschilder in der Apotheke sollten im gleichen Stil ausgegeben werden. Folgende Angaben müssen auf dem Preisschild stehen:

ь Bezeichnung der Ware;

ü Preis pro Wareneinheit;

ü Eingangsdatum;

ь Unterschrift des wirtschaftlich Verantwortlichen (Apothekenleiter).

Im Handelsraum der Apothekenorganisation sollte an gut sichtbarer Stelle ein Informationsstand mit folgenden Informationen stehen:

Nummer und Gültigkeit der Bewilligung für pharmazeutische Tätigkeiten sowie Angaben zur Behörde, die die Bewilligung erteilt hat;

· über die staatliche Registrierung und den Namen der Registrierungsstelle;

Die Apotheke muss über ein Buch mit Bewertungen und Vorschlägen verfügen, das dem Käufer auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird.

Die Innenausstattung der Apothekenräume erfolgt entsprechend ihrer funktionalen Bestimmung. Gleichzeitig sollte berücksichtigt werden, dass die Einrichtung von Apothekenräumen nicht nur hygienische, sondern auch psychologische Bedeutung hat.

Alle Räumlichkeiten müssen trocken sein, Hygienestandards erfüllen und die Sicherheit der Waren gewährleisten. Die Raumdekoration sollte die Merkmale berücksichtigen Fertigungsprozess(Ausrüstungsmaterialien müssen feuchtigkeitsbeständig, feuchtigkeitsabweisend, korrosionsbeständig, feuerfest, mit begrenzter statischer Aufladung, ungiftig sein und dürfen keinen Geruch abgeben), sanitär und hygienisch (sollten keine Quelle von Schmutz und Staub sein, muss Nassaufbereitung und Desinfektion standhalten) und psychophysiologischen Anforderungen.

Die Apotheke muss beheizt sein. Die Belüftung der meisten Räume sollte natürlich durch Lüftungsschlitze und Querbalken erfolgen. Die Temperatur in den Räumlichkeiten der Apotheke sollte nicht niedriger als +18°С und im Verkaufsraum nicht niedriger als +16°С sein. Die Beleuchtung sollte sowohl natürlich als auch künstlich sein. Beleuchtung von Arbeitsplätzen im öffentlichen Dienst - 300 Lux; andere Räume - 150 Lux. Als Lichtquelle werden Leuchtstofflampen verwendet.

Vor Arbeitsbeginn ist eine Nassreinigung der Räumlichkeiten mit Desinfektionsmitteln durchzuführen, eine Trockenreinigung in der Apotheke ist untersagt. Wischen Sie täglich die Ausrüstung des Handelsraums und der Industrieräume ab. Frühjahrsputz Produktionsanlagen sollte mindestens einmal pro Woche durchgeführt werden. Sie waschen Wände, Türen, Geräte, Böden, Schränke zur Aufbewahrung von Medikamenten. Der Hygienetag in Apotheken wird einmal im Monat durchgeführt (Decken, Fensterscheiben und Rahmen dazwischen werden gewaschen).

Produktionsabfälle und Abfälle sind in speziellen Behältern mit Antriebsdeckel zu sammeln und mindestens einmal pro Schicht vom Betriebsgelände zu entfernen. Handwaschbecken, Sanitäranlagen und Abfallbehälter werden täglich gewaschen, gereinigt und desinfiziert.