ഫോൺ നിയമങ്ങളാൽ ബിസിനസ് ചർച്ചകൾ. ഫോണിലെ ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള നിയമങ്ങൾ - ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ

ഐറിന ഡേവിഡോവ

വായന സമയം: 5 മിനിറ്റ്

എ എ

വിജയകരമായ ചർച്ചകൾ വിജയകരമായ ഇടപാടുകളുടെ എണ്ണത്തെയും ഓഫ്‌ലൈൻ, ഓൺലൈൻ ബിസിനസ്സിലെ സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെയും നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിൽ ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അത്തരം യജമാനന്മാരെ നിങ്ങൾ കണ്ടുമുട്ടിയിട്ടുണ്ടോ, കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഒരു വ്യക്തിയെ വിജയിപ്പിക്കാനും അവന്റെ തീരുമാനത്തെ സ്വാധീനിക്കാനും കഴിയും.

തീർച്ചയായും, അത്തരം വിദ്യകൾ നിരന്തരം പഠിക്കണം, പക്ഷേ അടിസ്ഥാന ബിസിനസ്സ് നിയമങ്ങൾ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം ബിസിനസ്സിനായി ഫോൺ ഉപയോഗിക്കുന്ന എല്ലാവരും അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ടതാണ്.

ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള പ്രധാന ബിസിനസ്സ് ഫോൺ മര്യാദ

• നിങ്ങൾക്ക് തെറ്റായ നമ്പർ ലഭിച്ചുവെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, മണ്ടൻ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കരുത് "നിങ്ങളുടെ നമ്പർ എന്താണ്?" അല്ലെങ്കിൽ “ഇത് അങ്ങനെയാണോ…?”. നമ്പർ സ്വയം പരിശോധിച്ച് തിരികെ വിളിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.
• സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താൻ മറക്കരുത് . ഉദാഹരണത്തിന്, വയറിന്റെ മറ്റേ അറ്റത്തുള്ള ഒരു ആശംസയ്ക്ക് മറുപടിയായി, നിങ്ങൾ “സ്വാഗത വാക്കുകൾ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പേര്, സ്ഥാനം, അവസാന നാമം എന്നിവയുടെ രൂപത്തിൽ പ്രതികരിക്കണം. അതിനുശേഷം മാത്രമേ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തിലേക്ക് നീങ്ങുക.
• സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, പിന്നെ മുൻകൂട്ടി വ്യക്തമായി ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതാണ് ഉചിതം . നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഗ്രാഫിക്കൽ, ടെക്സ്റ്റ്വൽ അല്ലെങ്കിൽ സ്കീമാറ്റിക് സംഭാഷണ പ്ലാൻ ഉപയോഗിക്കാം. നിങ്ങളുടെ ടാസ്‌ക്കുകൾ നിങ്ങൾ കാണുകയും സംഭാഷണ സമയത്ത് അവയുടെ പൂർത്തീകരണം, പരിഹാരം അല്ലെങ്കിൽ പ്രശ്‌നങ്ങൾ എന്നിവ അടയാളപ്പെടുത്തുകയും വേണം, അതും പ്രധാനമാണ്.
• സംഭാഷണം വലിച്ചിഴക്കരുത്. ശരാശരി സമയം 3 മിനിറ്റിൽ കൂടരുത്. നിങ്ങൾക്ക് ഈ വിടവ് നേരിടാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, സംഭാഷണ പദ്ധതിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ മോശമായി ചിന്തിച്ചിരിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ പ്രശ്‌നത്തിന് ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ആവശ്യമാണ്.
• അതിരാവിലെയോ ഉച്ചഭക്ഷണ സമയത്തോ പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിന്റെ അവസാനത്തിലോ ഒരിക്കലും വിളിക്കരുത്.
• വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ടതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെട്ടാൽ, നിങ്ങൾ തിരികെ വിളിക്കണം കാരണം അവരാണ് ആദ്യം വിളിച്ചത്.
• നിങ്ങളുടെ കോൾ മുമ്പ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു അപ്രതീക്ഷിത ചോദ്യത്തോടെയാണ് വിളിക്കുന്നതെങ്കിൽ, ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച് പങ്കാളിക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ സമയമുണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ടതുണ്ട്, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള ഏകദേശ സമയം സൂചിപ്പിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന് - "ഹലോ, ഞാൻ അങ്ങനെയുള്ള ആളാണ്, അത്തരത്തിലുള്ള ഒരു ചോദ്യത്തെക്കുറിച്ചാണ് ഞാൻ വിളിക്കുന്നത്, ഇതിന് ഏകദേശം ... മിനിറ്റുകൾ എടുക്കും, നിങ്ങൾക്കുണ്ടോ ഫ്രീ ടൈം? ഇല്ലെങ്കിൽ, മറ്റൊരു കോൾ അല്ലെങ്കിൽ മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുക.
• സംഭാഷണത്തിന് ശേഷം, കോളിനോ പുതിയ വിവരങ്ങൾക്കോ ​​നന്ദി പറയാൻ മറക്കരുത്. അത്തരം ലളിതമായ സവിശേഷതഒരു ബിസിനസ്സ് ഫോൺ കോൾ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുകയും കൂടുതൽ സഹകരണം നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള ടെലിഫോൺ മര്യാദ നിയമങ്ങൾ

• മറുപടി നൽകുക ഫോണ് വിളി 3 ബീപ്പുകൾക്ക് ശേഷമല്ല - അങ്ങനെ ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ മര്യാദ പറയുന്നു.
• എല്ലാ മെറ്റീരിയലുകളും കയ്യിൽ ഉണ്ടായിരിക്കണം , നിങ്ങളുടെ മുന്നിൽ കള്ളം പറയണം മൊത്തത്തിലുള്ള പദ്ധതിപ്രവചനാതീതമായ വ്യതിയാനങ്ങളുള്ള സംഭാഷണം. ജോലിസ്ഥലത്ത് അനാവശ്യ സമ്മർദ്ദം ഒഴിവാക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളുടെയും മേലുദ്യോഗസ്ഥരുടെയും കണ്ണിൽ നിങ്ങളുടെ കഴിവ് വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഇത് സഹായിക്കും.
• സമാന്തര ആശയവിനിമയം ഒഴിവാക്കുക . നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നിലധികം കോളുകൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവ ഒരു സമയം എടുക്കുക. എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സമയം ലാഭിക്കുകയും മറ്റൊരാളുടെ ഓഫറിൽ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുകയും ചെയ്യും.
• നിങ്ങളുടെ കമ്പനി, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ ജോലി എന്നിവയെക്കുറിച്ച് സംഭാഷണക്കാരൻ നിഷേധാത്മക അഭിപ്രായം പ്രകടിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ - സ്വയം മനസിലാക്കാനും ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കാനും ശ്രമിക്കുക. ഇത് പങ്കാളിയുടെ ഭാഗത്തുള്ള വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റ് തിരികെ നൽകുകയും ചെയ്യും.
• നോൺ-ബിസിനസ് സമയങ്ങളിൽ ഒരു ഓട്ടോ-റെസ്‌പോണ്ടർ ഉപയോഗിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ കോളുകളുടെ വലിയ ഒഴുക്കിനൊപ്പം. സന്ദേശത്തിൽ എഴുതുക ഉപകാരപ്രദമായ വിവരംഎല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും, അതുപോലെ സൗകര്യപ്രദമായ പ്രവർത്തന സമയത്ത് ഒരു കോൾബാക്ക് സാധ്യത.

ഒരു ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിന്റെ പ്രധാന തെറ്റുകൾ - അവ എങ്ങനെ ഒഴിവാക്കാം?

• തെറ്റായ ഉച്ചാരണം അല്ലെങ്കിൽ അശ്രദ്ധമായ ഉച്ചാരണം രണ്ട് ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള ധാരണ ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുന്നു. ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ മര്യാദകളിൽ കഴിവുള്ളതും വ്യക്തവും തിരക്കില്ലാത്തതുമായ സംസാരം ഉൾപ്പെടുന്നു.
• ബാഹ്യമായ ശബ്ദം നിങ്ങളെ മാത്രമല്ല, സങ്കൽപ്പിക്കാൻ പ്രയാസമുള്ള സംഭാഷണക്കാരന് അസുഖകരമായേക്കാം പരിസ്ഥിതി. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വിവരങ്ങളുടെ രഹസ്യാത്മകതയുടെ അഭാവം, അവന്റെ പ്രശ്നത്തോടുള്ള ശ്രദ്ധക്കുറവ് അല്ലെങ്കിൽ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്ബാക്ക് എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അവൻ ചിന്തിച്ചേക്കാം. "ഇബ്രിസിയസ് ആക്റ്റിവിറ്റി" ചിത്രീകരിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല - പകരം ശ്രദ്ധയും മാന്യമായ മനോഭാവംപങ്കാളി ചോദ്യങ്ങൾക്ക്.
• അമിതമായ വൈകാരികത നിങ്ങളുടെ അൺപ്രൊഫഷണലിസത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ മാനസികാവസ്ഥ വരിയുടെ മറ്റേ അറ്റത്ത് തെറ്റിദ്ധരിച്ചേക്കാം. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിൽ ഒരു ചെറിയ ആവേശത്തോടെ, വെയിലത്ത് പുഞ്ചിരിയോടെ ഉത്തരം നൽകിയാൽ മതി. "എനിക്ക് മനസ്സിലായി, അതെ, കൊള്ളാം, ഞാൻ സമ്മതിക്കുന്നു" എന്നത് ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവം ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ലെങ്കിൽ, ക്ലയന്റിന്റെ വാക്കുകൾ ആവർത്തിച്ച് “ഞാൻ നിങ്ങളെ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ടോ?” എന്ന് വീണ്ടും ചോദിക്കുക. ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാന നിയമം ശാന്തതയും ഉത്തരം നൽകുന്ന ശബ്ദത്തിൽ സഹായിക്കാനുള്ള ആത്മാർത്ഥമായ ആഗ്രഹവുമാണ്.

ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ കല ചർച്ചയുടെ ഒരു പ്രധാന വശമാണ്, വർഷങ്ങളായി അതിന്റെ പ്രസക്തി നഷ്ടപ്പെട്ടിട്ടില്ല. ടെലിഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ തീവ്രത വർഷം തോറും വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. മൊബൈൽ ആശയവിനിമയങ്ങളുടെ വികാസത്തോടെ, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രധാന മാർഗങ്ങളിലൊന്നായി ഇത് മാറുന്നു. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ കഴിവുകൾ മാസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നതിന്, ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സൂക്ഷ്മതകളും നിയമങ്ങളും അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

പ്രത്യേകതകൾ

ഫോൺ ഇൻ ചെയ്യുക ആധുനിക ലോകംഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു, കാരണം അതിന്റെ സഹായത്തോടെ ഞങ്ങൾ ബന്ധുക്കൾ, സുഹൃത്തുക്കൾ, സഹപ്രവർത്തകർ, മാനേജ്മെന്റ്, ബിസിനസ് പങ്കാളികൾ എന്നിവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു.

അതിനാൽ, ഒരു പ്രത്യേക സർക്കിളുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, ഒരു വ്യക്തി ഉചിതമായ ആശയവിനിമയ രീതി ഉപയോഗിക്കുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു അടുത്ത സുഹൃത്തിനെപ്പോലെ തന്റെ ബോസുമായി ഒരിക്കലും സംഭാഷണം നടത്തില്ല. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, കൂടുതൽ ഔപചാരികമായ ആശയവിനിമയം ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ബിസിനസ് മര്യാദകൾജനസംഖ്യയുടെ സാമൂഹ്യശാസ്ത്ര സർവേകൾ നടത്തുന്ന, ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുന്ന അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുന്ന ജീവനക്കാരും ഇത് ഉപയോഗിക്കണം. പലപ്പോഴും വിജയകരമായ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളാണ് നല്ല ബിസിനസ് ബന്ധങ്ങളുടെ താക്കോലായി മാറുന്നത്.കമ്പനിയുടെ ചിത്രം പോലും ഫോണിൽ സമർത്ഥമായ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താനുള്ള ജീവനക്കാരുടെ കഴിവിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും.

താൽക്കാലിക നിയന്ത്രണം ബിസിനസ് സംഭാഷണംഒരു വിജ്ഞാനപ്രദമായ സംഭാഷണത്തിന്, ഒരു ചട്ടം പോലെ, ഇത് ഒരു മിനിറ്റാണ്. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ് കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യമെങ്കിൽ, സമയ കാലയളവ് മൂന്ന് മിനിറ്റായി വർദ്ധിപ്പിക്കാം.

ഇക്കാലത്ത്, മിക്ക കോളുകളും മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങളിലൂടെയാണ് ചെയ്യുന്നത്. ഈ ആശയവിനിമയ ഉപകരണം ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾ ചില നിയമങ്ങൾ പാലിക്കണം.

• നിങ്ങളുടെ ഫോൺ എപ്പോഴും ഓഫാക്കുക അല്ലെങ്കിൽ വൈബ്രേറ്റ് ഓണാക്കാൻ സജ്ജമാക്കുക ബിസിനസ് മീറ്റിംഗ്ഒരു ക്ലയന്റിനൊപ്പം, സിനിമയിൽ, ഒരു സെമിനാറിൽ.
• ലാൻഡ്‌ലൈൻ ഫോണിനേക്കാൾ ഒരു മൊബൈൽ ഉപകരണം ശബ്ദത്തോട് കൂടുതൽ സെൻസിറ്റീവ് ആണ്. അതിനാൽ, ഒരു പൊതു സ്ഥലത്ത് ആയിരിക്കുമ്പോൾ, ബാഹ്യ ഇടപെടലുകളില്ലാതെ വ്യക്തിപരമായ സംഭാഷണം നടത്തേണ്ടത് അത്യാവശ്യമായ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് നിശബ്ദമായി സംസാരിക്കാൻ കഴിയും, കൂടാതെ സംഭാഷണക്കാരൻ തീർച്ചയായും നിങ്ങളെ കേൾക്കും.

• നിങ്ങളുടെ ഫോണിൽ വളരെ ഉച്ചത്തിലുള്ള റിംഗർ ഇടരുത്. ചുറ്റുമുള്ളവരെ ഭയപ്പെടുത്താൻ അയാൾക്ക് കഴിയും.
• ഹ്രസ്വമായിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. മൂന്നാം കക്ഷികളുടെ സാന്നിധ്യത്തിൽ, സംഭാഷണം 30 സെക്കൻഡിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കരുത്, അല്ലാത്തപക്ഷം ഒരു വ്യക്തിക്ക് മുന്നിൽ മര്യാദയില്ലാത്തതായി കാണപ്പെടാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്. ഉണ്ടെങ്കിൽ നല്ല കാരണങ്ങൾഒരു ബന്ധുവിന്റെ അസുഖം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രധാന ഇടപാട് പോലുള്ള ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനായി, നിങ്ങൾ സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ച് അവിടെയുള്ളവരെ അറിയിക്കണം.
• ഒരു ബിസിനസ് ഉച്ചഭക്ഷണ സമയത്ത് ഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക. കോളിന് അടിയന്തിരമായി ഉത്തരം നൽകേണ്ട ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ മേശ വിട്ട് തിരക്ക് കുറഞ്ഞ സ്ഥലത്ത് സംസാരിക്കണം.

മര്യാദകൾ

കമ്പനിയുടെ ഫലപ്രദമായ പ്രവർത്തനത്തിന് ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിലെ നൈതിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രധാനമാണ്. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ സംസ്കാരം ഒരു പ്രത്യേക തരം ബിസിനസ് ആശയവിനിമയമാണ്. മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങൾ അറിയുന്നത് ബിസിനസ്സ് ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും സ്ഥാപനത്തിന്റെ ലാഭക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കും.

• ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നടത്തേണ്ട വ്യക്തിയെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഇതിന് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായത് ദിവസത്തിന്റെ സമയവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വാക്യങ്ങളാണ് (" സുപ്രഭാതം”, “ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ” അല്ലെങ്കിൽ “ഗുഡ് ഈവനിംഗ്”).
• ഒരു ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ സമയത്ത്, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സംസാരം നിരീക്ഷിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. സംഭാഷണക്കാരനെ അകറ്റാതിരിക്കാൻ, അനാവശ്യ വികാരങ്ങൾ ഒഴിവാക്കിക്കൊണ്ട് നിങ്ങൾ മാന്യമായും ശാന്തമായും സംസാരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

• ആശംസയ്ക്ക് ശേഷം, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താനും നിങ്ങളുടെ പേര്, സ്ഥാനം, ഓർഗനൈസേഷൻ എന്നിവ നൽകാനും ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
• നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയെ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കുന്നത് സൗകര്യപ്രദമാണോ എന്ന് നിങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും വ്യക്തമാക്കണം.
• മാനദണ്ഡങ്ങൾ ധാർമ്മിക മാനദണ്ഡങ്ങൾരണ്ടാമത്തെ അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാമത്തെ റിംഗിന് ശേഷം നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• സംഭാഷണ സമയത്ത്, പുകവലിക്കുകയോ ഭക്ഷണം കഴിക്കുകയോ കുടിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്.
• വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് ഓർഗനൈസേഷന്റെ മറ്റൊരു ജീവനക്കാരനോട് താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, സംഭാഷണം അവനിലേക്ക് കൈമാറണം അല്ലെങ്കിൽ കാത്തിരിപ്പ് പ്രവർത്തനം ഓണാക്കണം.
• നിങ്ങൾക്ക് തെറ്റായ നമ്പർ ഉള്ള ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ, അനാവശ്യ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാതെ സംഭാഷണക്കാരനോട് ക്ഷമ ചോദിക്കുകയും ഉടൻ വിട പറയുകയും വേണം.
• ഒരിക്കലും അതിരാവിലെയോ ഉച്ചഭക്ഷണ ഇടവേളയിലോ പ്രവൃത്തി ദിവസം അവസാനിക്കുന്നതിന് മുമ്പോ വിളിക്കരുത്.
• മാനേജർക്ക് പകരം സെക്രട്ടറിക്കോ സഹായിക്കോ കോളുകൾ വിളിക്കാനോ ഉത്തരം നൽകാനോ കഴിയും.

• ഒരു പങ്കാളിയെയോ ക്ലയന്റിനെയോ അവൻ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് അവന്റെ കോൺടാക്റ്റുകൾ നൽകിയാൽ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വ്യക്തിഗത നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കാൻ കഴിയൂ. എന്നാൽ വാരാന്ത്യങ്ങളിലും അവധി ദിവസങ്ങൾഅത്തരം കോളുകൾ നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നു.
• മോശം ആശയവിനിമയം കാരണം സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുന്ന സമയങ്ങളുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ ആദ്യം വിളിച്ചയാളെ തിരികെ വിളിക്കണം.
• സംഭാഷണം വലിച്ചിഴക്കരുത്. ഒരു നീണ്ട സംഭാഷണം സംഭാഷണക്കാരനെ ബോറടിപ്പിക്കുകയും നീരസമുണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യും. ആശയവിനിമയം വൈകുകയും സംഭാഷണത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്താൽ, അടുത്ത ദിവസം നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയന്റിനെ തിരികെ വിളിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കാം.
• സംഭാഷണം അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം, സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി പറയാനും അദ്ദേഹത്തിന് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടോ എന്ന് ചോദിച്ചതിന് ശേഷം മാന്യമായി അവനോട് വിടപറയാനും ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ഈ ലളിതമായ പ്രവർത്തനം സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കുകയും കൂടുതൽ സഹകരണം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

എങ്ങനെ തയ്യാറാക്കാം?

നിങ്ങൾ ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനായി ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തയ്യാറാക്കുകയും നിരവധി നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുകയും വേണം. പ്രധാന പോയിന്റുകൾ നമുക്ക് സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കാം.

• സംഭാഷണത്തിന്റെ വ്യക്തമായ പ്ലാൻ തയ്യാറാക്കിയതിനുശേഷം മാത്രമേ സംഭാഷകനെ വിളിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്. ചെറിയ വിശദാംശങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കാൻ, നിങ്ങൾക്ക് ഗ്രാഫിക് അല്ലെങ്കിൽ സ്കീമാറ്റിക് സ്കെച്ചുകൾ ഉണ്ടാക്കാം.
• ചർച്ചാ പ്രക്രിയയിൽ നിങ്ങൾ ഓർക്കേണ്ട പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾ എഴുതുക.
• ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിൽ ആവശ്യമായ രേഖകൾ തയ്യാറാക്കുക (കത്തെഴുത്ത്, റിപ്പോർട്ടുകൾ, കരാറുകൾ).

• ഒരു കോൾ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സൗകര്യപ്രദമായ സമയപരിധി ഇന്റർലോക്കുട്ടറിൽ നിന്ന് മുൻകൂട്ടി കണ്ടെത്തുക.
• ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്താൻ, ഒരു നോട്ട്ബുക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ഡയറി തയ്യാറാക്കുക.
• സംഭാഷണത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്ന വ്യക്തികളെ പേരും രക്ഷാധികാരിയും ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നതിനായി പൊതുവായ ലിസ്റ്റ് കണ്ടെത്തുക.
• ഡയൽ ചെയ്യുന്നതിനുമുമ്പ്, പോസിറ്റീവ് രീതിയിൽ ട്യൂൺ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ വൈകാരികാവസ്ഥ തീർച്ചയായും ഇന്റർലോക്കുട്ടറിന്റെ സ്ഥാനത്തിന് കാരണമാകും.
• ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നടത്തുമ്പോൾ, ഓഫീസിലെ ആശയവിനിമയങ്ങളുടെ സുരക്ഷ പരിഗണിക്കുക, കാരണം വിലപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ എതിരാളികളുടെ കൈകളിൽ വീഴാം.

വരാനിരിക്കുന്ന ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൽ ഒഴിവാക്കേണ്ടതും അനുവദിക്കാത്തതുമായ പോയിന്റുകളും ഉണ്ട്.

• അപരിചിതമായ അല്ലെങ്കിൽ ക്രമരഹിതമായ വ്യക്തിയുമായി ബിസിനസ്സ് കാര്യങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യേണ്ടതില്ല. വ്യക്തിപരമായി ഒരു അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് എടുക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.
• അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ അധികാരമില്ലാത്ത ഒരു വ്യക്തിയിൽ നിന്നോ അല്ലാത്തപക്ഷം വിശ്വസിക്കുന്നവരിൽ നിന്നോ ഒരു തീരുമാനം ആവശ്യപ്പെടാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല. ഈ തീരുമാനത്തെ എതിർക്കുമെങ്കിലും ഫോണിലൂടെ അദ്ദേഹത്തിന് സമ്മതം നൽകാം.
• സംഭാഷണക്കാരൻ നിങ്ങളോട് യോജിക്കുന്നുവെന്നും സഹായിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്നും നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ശബ്ദം നൽകരുത്.

ഏറെ നേരം മിണ്ടാതിരിക്കേണ്ടതില്ല ഹാൻഡ്സെറ്റ്, അല്ലെങ്കിൽ വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് അവർ കേൾക്കുന്നില്ല എന്ന ധാരണ ലഭിക്കും.

എങ്ങനെ ശരിയായി സംസാരിക്കാം?

ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൽ ടെലിഫോണിന്റെ പങ്ക് ഇരട്ടിയാണ്. മിക്കപ്പോഴും, ഇത് പകൽ സമയത്ത് നിർവ്വഹിക്കുന്ന അടിയന്തിര ജോലികളിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കുന്നു, എന്നാൽ അതേ സമയം പല ജോലികളുടെയും പരിഹാരം വേഗത്തിലാക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടാണ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ തത്വങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടത്, അത് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായ ഉപയോഗത്തിന് സംഭാവന നൽകുന്നു.

സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുന്ന ജീവനക്കാർക്ക് ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സാങ്കേതികതയിൽ പ്രാവീണ്യം നേടുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. പല കമ്പനികളും വിളിക്കുന്നയാളെ ഒരു യഥാർത്ഥ ക്ലയന്റ് ആക്കുന്നതിനായി ആദ്യ വാക്കുകളിൽ നിന്ന് സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിനിടയിലെ ആദ്യ മതിപ്പ് നേരിട്ട് ശബ്ദത്തിന്റെ ശബ്ദത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു കഴിവുള്ള സംസാരം, കാരണം സംഭാഷണക്കാരൻ ആദ്യ മിനിറ്റിൽ താൻ സംസാരിക്കുന്ന ഒരാളുടെ വെർച്വൽ ഇമേജ് അവതരിപ്പിക്കുന്നു.

ഉപയോഗിച്ച് കമ്പനികൾ മത്സരിക്കുന്നു വ്യത്യസ്ത വഴികൾഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നു. സുപ്രധാന നാഴികക്കല്ല്സേവനങ്ങളുടെ പ്രമോഷനിൽ - ഫോൺ വഴിയുള്ള വിൽപ്പന, അതിനാൽ മാനേജർമാർ ഉപഭോക്താക്കളുമായി കൃത്യമായും നയപരമായും സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തണം, അല്ലാത്തപക്ഷം ലാഭകരമായ കരാറുകൾ എതിരാളികൾക്ക് പോകും.

ഫോൺ വഴിയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൽ വിജയം നേടാൻ ഇനിപ്പറയുന്ന നുറുങ്ങുകൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

• നിങ്ങൾക്ക് ചില ഉപയോഗപ്രദമായ സേവനം നൽകിയ ഒരു വ്യക്തിയെ വിളിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ഭാവി സഹകരണത്തിന് നന്ദിയുടെ വാക്കുകൾ വളരെ പ്രധാനമാണ്.
• സംഭാഷണം നടത്തുമ്പോൾ എപ്പോഴും പുഞ്ചിരിക്കുക. നിങ്ങളുടെ പുഞ്ചിരിയും ശുഭാപ്തിവിശ്വാസവും തീർച്ചയായും വരിക്കാരന് അനുഭവപ്പെടും.
• ചർച്ചയ്ക്കിടെ, സംഭാഷണക്കാരന്റെ ചിന്തയുടെ ട്രെയിൻ മുൻകൂട്ടി കാണാൻ ശ്രമിക്കുക.
• അശ്ലീലവും സംസാരഭാഷയും ഒരിക്കലും ഉപയോഗിക്കരുത്. അത് ആശയവിനിമയ സംസ്കാരത്തിന് എതിരാണ്.
• വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന എക്സ്പ്രഷനുകളും നിബന്ധനകളും ഉപയോഗിക്കുക.
• ഒരാളുമായി സമാന്തരമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ കൈകൊണ്ട് ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് മറയ്ക്കരുത്. അങ്ങനെ, സംഭാഷണക്കാരനോട് അനാദരവ് കാണിക്കുന്നു.
• നിങ്ങളുടെ സ്ഥാനം ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയും കൃത്യമായും വിശദീകരിക്കുക, കാരണം കൃത്യത രാജാക്കന്മാരുടെ മര്യാദയാണ്.

നിങ്ങളുടെ ചിന്താശീലം നഷ്‌ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ വിളിക്കുന്നയാളെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുക. നിങ്ങൾ വിവരങ്ങൾ തനിപ്പകർപ്പാക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണക്കാരന് ഇത് ഇഷ്ടപ്പെട്ടേക്കില്ല, നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി അപകടത്തിലാകും.

നമ്മുടെ പുരോഗമന യുഗത്തിൽ, ആശയവിനിമയ ഇടപെടലാണ് ആധിപത്യം പുലർത്തുന്നത്. ഏറ്റവും സങ്കീർണ്ണമായ പ്രശ്നങ്ങളും ജോലികളും ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിലൂടെ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. ആശയവിനിമയത്തിലൂടെ ഈ ഉപകരണംആശയവിനിമയം, ആളുകൾക്ക് ഏറ്റവും ലാഭകരമായ കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാൻ കഴിയും അല്ലെങ്കിൽ "തെറ്റായ സാഹചര്യത്തിൽ" ഒരു പ്രധാന ക്ലയന്റ് പൂർണ്ണമായും നഷ്ടപ്പെടും. അതുകൊണ്ടാണ് ഓരോ സാക്ഷരനും ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടത്. ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം എന്താണ്, അത് എങ്ങനെ ശരിയായി നടത്താം എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ഇന്നത്തെ ലേഖനത്തിന്റെ വിഷയം.

സംഭാഷണം നടത്തുന്ന വ്യക്തിക്ക് എതിരാളിയെയും അവന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളെയും കാണാൻ അവസരമില്ലാത്തതിനാൽ, എങ്ങനെ ശരിയായി ചർച്ച ചെയ്യണമെന്ന് നമ്മളിൽ ആരെങ്കിലും പഠിക്കണം. ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ ആദ്യ മിനിറ്റുകളിൽ ഫോൺ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കാത്ത വിധത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ദിശയിലേക്ക് സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിനെ പ്രേരിപ്പിക്കാൻ വളരെയധികം പരിശ്രമം ആവശ്യമാണ്. ഒരു വ്യക്തിയുടെയും അവൻ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന സ്ഥാപനത്തിന്റെയും പ്രശസ്തി ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താനുള്ള കഴിവിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

വരാനിരിക്കുന്ന ഒരു സംഭാഷണത്തിനായി തയ്യാറെടുക്കുന്നു

ഒരു ഗുരുതരമായ ഫോൺ കോളിന് മുമ്പ്, ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ നിങ്ങൾ അത് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തയ്യാറാക്കണം:

1. ധാർമ്മികമായി സ്വയം തയ്യാറാകുക.
2. രൂപപ്പെടുത്തുക, വരാനിരിക്കുന്ന സംഭാഷണത്തിന്റെ ലക്ഷ്യവും പദ്ധതിയും പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളും പേപ്പറിൽ എഴുതുന്നതാണ് നല്ലത്, അത് ചർച്ചകൾക്കിടയിൽ എല്ലായ്പ്പോഴും നിങ്ങളുടെ മുന്നിൽ കിടക്കും.
3. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഉപയോഗപ്രദമായേക്കാവുന്ന എല്ലാ മെറ്റീരിയലുകളും തയ്യാറാക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.
4. സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ നിഷേധാത്മകതയിൽ നിന്നും വ്യക്തിപരമായ പ്രശ്നങ്ങളിൽ നിന്നും മാറേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, കാരണം ശബ്ദത്തിന് ആക്രമണാത്മക മനോഭാവം നൽകാൻ കഴിയും, അത് ക്ലയന്റ് പലപ്പോഴും വ്യക്തിപരമായി എടുക്കുന്നു.
5. നിങ്ങൾക്കും സംഭാഷകനും സൗകര്യപ്രദമായ രീതിയിൽ ചർച്ചകൾക്കുള്ള സമയം തിരഞ്ഞെടുക്കണം. നിങ്ങൾ ഒരു ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിയെ വിളിക്കാൻ പദ്ധതിയിടുകയാണെങ്കിൽ, മുൻകൂട്ടി അവനുമായി സൗകര്യപ്രദമായ സമയം ക്രമീകരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

ഫോൺ ബിസിനസ്സിന്റെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ

ഒരു കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒന്നാമതായി, നിങ്ങൾ നിർത്തുകയും നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന ഉദ്ദേശ്യം പറയുകയും വേണം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു സൗഹൃദ ടോൺ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നീണ്ട ഇടവേളകളില്ലാതെ നടക്കണം, അത് ഊർജ്ജസ്വലവും സംക്ഷിപ്തവുമായിരിക്കണം.

ചർച്ചയുടെ പ്രക്രിയയിൽ നിങ്ങൾക്ക് മാനസിക സമ്മർദ്ദം ചെലുത്താൻ കഴിയില്ല, കാരണം ഇൻ ഈ കാര്യംഈ രീതിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിൻറെ പ്രീതി നേടാൻ കഴിയാൻ സാധ്യതയില്ല. തെറ്റായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഒരു ടെലിഫോൺ കോൾ അന്തർദേശീയമോ ദീർഘദൂരമോ ആണെങ്കിൽ, അത് ആറ് മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. എല്ലാ ബിസിനസ്സ് നിർദ്ദേശങ്ങളും ആവശ്യകതകളും ആർഗ്യുമെന്റുകളാൽ പിന്തുണയ്ക്കണം. ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സത്യസന്ധമായും ഹ്രസ്വമായും ഉത്തരം നൽകണം. സംഭാഷണ പദ്ധതി മുൻകൂട്ടി പേപ്പറിൽ രൂപപ്പെടുത്തുന്നതാണ് നല്ലത്.

സംഭാഷണത്തിന്റെ അവസാനം, സംഭാഷണത്തിനിടെ നിങ്ങൾ വന്ന എല്ലാ കരാറുകളും വീണ്ടും പറയുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾ കോൾ ആരംഭിച്ചതിനാൽ, സംഭാഷണത്തിന്റെ അവസാനവും നിങ്ങളിൽ നിന്നാണ് വരേണ്ടത്, സംഭാഷണക്കാരൻ കൂടുതൽ മുതിർന്നവരായ സാഹചര്യങ്ങൾ ഒഴികെ.

ചർച്ചകളുടെ അവസാനം നിങ്ങൾ തിരികെ വിളിക്കാമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമ്പോൾ, അത് വൈകിപ്പിക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ രണ്ടാമത്തെ കോൾ ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ ഹോം നമ്പറിലേക്ക് പങ്കാളികളെ ഡയൽ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ലെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക.

വിളിച്ചാൽ, ജോലിസ്ഥലത്ത് നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയെ കണ്ടെത്താത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, അവനെ തിരികെ വിളിക്കാൻ സൗകര്യപ്രദമായ സമയം വ്യക്തമാക്കുക, അവൻ ഇപ്പോൾ എവിടെയാണെന്ന് ചോദിക്കരുത്. ബിസിനസ്സ് നൈതികതയുടെ വീക്ഷണകോണിൽ, ഇത് തെറ്റാണ്.

ബിസിനസ്സ് മര്യാദയുടെ ഇനിപ്പറയുന്ന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുക:

• പരമാവധി മൂന്നാമത്തെ റിംഗിന് ശേഷം ഫോൺ എടുക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.
• ജോലിസ്ഥലത്ത് നിന്ന് ഉത്തരം നൽകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ വ്യക്തിയെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയും കമ്പനിയുടെ പേര് പറയുകയും തുടർന്ന് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും വേണം.
• വിളിക്കുന്നയാൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവന്റെ പേര് നൽകാൻ മാന്യമായി ആവശ്യപ്പെടുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇനിപ്പറയുന്ന ശൈലികൾ ഇവിടെ ഉചിതമായിരിക്കും: "ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് അറിയാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു", "നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താമോ?" അല്ലെങ്കിൽ "ക്ഷമിക്കണം, ഞാൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ അഭിസംബോധന ചെയ്യണം?".
• ചർച്ചകൾക്കിടയിൽ ഉപയോഗപ്രദമായേക്കാവുന്ന ഫോൺ നമ്പറുകൾ കണ്ടെത്താൻ സംഭാഷണക്കാരന്റെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നത് കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ ആയിരിക്കണം.
• ഉച്ചഭക്ഷണസമയത്ത് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, മറ്റൊരാളോട് ഉത്തരം പറയാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, അങ്ങനെ നിങ്ങളുടെ വായ് നിറച്ച് മറുപടി നൽകരുത്.
• വിളിക്കുന്നയാൾ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കേണ്ടിവരും, മുൻകൈ നിങ്ങളിൽ നിന്നാണ് വരുന്നതെങ്കിൽ, പ്രവൃത്തി അധാർമികമായി കാണപ്പെടും.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടെ എന്ത് തെറ്റുകൾ സംഭവിക്കുന്നു

ബിസിനസുകാർക്കിടയിൽ നടത്തിയ നിരവധി പഠനങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത് 56% കോളുകളും ആശംസാ വാക്യങ്ങളില്ലാതെയാണ്. ആശംസകൾ പറയാത്തതിന്റെ കാരണം വിശദീകരിച്ച വ്യവസായികൾ, അത് പറയാതെ പോകുന്നുവെന്നും പകൽ പലതവണ ഹലോ പറയുന്നത് അവർക്ക് സൗകര്യപ്രദമല്ലെന്നും പറഞ്ഞു. വാക്കാലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൽ പറയാതെ പോകുന്ന ഒന്നുമില്ലെന്നും അതിനാൽ എല്ലാ വാക്യങ്ങളും ശബ്ദമുണ്ടാക്കണമെന്നും ഇവിടെ ഓർമ്മിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ഒരു സാഹചര്യത്തിലും സംഭാഷണത്തിന്റെ മധ്യത്തിൽ നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ തടസ്സപ്പെടുത്തരുത് - അവസാനം വരെ അവന്റെ ചിന്ത പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് അവസരം നൽകുക. വാക്കുകൾ വ്യക്തമായി ഉച്ചരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതുപോലെ തന്നെ സംസാരത്തിന്റെ സ്വരവും അതിന്റെ ശബ്ദവും നിരീക്ഷിക്കുക. സംഭാഷണക്കാരന് ഉത്തരം നൽകാനുള്ള അവകാശം നൽകുന്നതിന് ചോദ്യങ്ങൾക്കിടയിൽ ഒരു ഇടവേള ഉണ്ടായിരിക്കണം.

നെഗറ്റീവ് വികാരങ്ങൾക്ക് സ്വതന്ത്ര നിയന്ത്രണം നൽകരുത്, കാരണം ഇത് ഒരു ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിയെ വ്രണപ്പെടുത്തിയേക്കാം.

• വളരെ നേരം ഫോൺ എടുക്കരുത്.
• സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വാക്കുകൾ ഉച്ചരിക്കാൻ കഴിയില്ല: "സംസാരിക്കുക", "അതെ", "ഹലോ". അത് നിങ്ങളുടെ പഴയ സുഹൃത്തല്ലെങ്കിൽ.
• ഒരേ സമയം ഒന്നിലധികം സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുക.
• കുറച്ച് മിനിറ്റ് പോലും നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ശ്രദ്ധിക്കാതെ വിടുക.
• പിന്നീട് നഷ്ടപ്പെടാൻ എളുപ്പമുള്ള നോട്ടുകൾക്കായി പേപ്പർ സ്ക്രാപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.
• സഹപ്രവർത്തകർക്ക് പലതവണ ഫോൺ കൈമാറുക.

നിങ്ങൾ ഉച്ചാരണത്തോടെ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, വാക്യങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര വ്യക്തമായി ഉച്ചരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഒരു സാഹചര്യത്തിലും സഹപ്രവർത്തകരുമായുള്ള സംഭാഷണത്തെക്കുറിച്ച് അഭിപ്രായമിടാൻ നിങ്ങളുടെ കൈകൊണ്ട് ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് മുറുകെ പിടിക്കരുത്, കാരണം സംഭാഷണക്കാരന് എല്ലാം കേൾക്കാനാകും. അങ്ങനെ, നിങ്ങൾ ഒരു അസുഖകരമായ അവസ്ഥയിൽ നിങ്ങളെ കണ്ടെത്തും.

സംഭാഷകൻ നിങ്ങളോട് പരാതി പറയുമ്പോൾ, ഈ തെറ്റ് നിങ്ങളുടേതല്ലെന്നോ അല്ലെങ്കിൽ ഈ പ്രശ്നം നിങ്ങളുടെ കഴിവിനുള്ളിലല്ലെന്നോ നിങ്ങൾക്ക് അവനോട് പറയാൻ കഴിയില്ല. അത്തരമൊരു പ്രതികരണം ഓർഗനൈസേഷന്റെ പ്രശസ്തിയെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുകയും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യില്ല. നിങ്ങളുടെ തെറ്റ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, ക്ഷമാപണം ഉറപ്പാക്കുക, കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

ഒഴിവാക്കാൻ ചില വാക്യങ്ങളുണ്ട്:

• "എനിക്കറിയില്ല".
• "നമുക്ക് അത് പരിഹരിക്കാൻ കഴിയില്ല."
• "നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്തിരിക്കണം".
• "ഞാൻ ഒരു നിമിഷത്തിനുള്ളിൽ മടങ്ങിവരും."

ഈ ഉത്തരങ്ങൾ നിഷ്പക്ഷമായവ ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, അത് കൂടുതൽ വിശ്വസ്തവും കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി നശിപ്പിക്കുന്നതുമല്ല. കൃത്യമായ ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയാതെ വരുമ്പോൾ, വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാനും തിരികെ വിളിക്കാനും ശ്രമിക്കുമെന്ന് പറയുന്നതാണ് നല്ലത്. ഈ വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക:

• "ഞാൻ വിവരങ്ങൾ പരിശോധിച്ച് ഉടൻ തന്നെ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും."
• "ഞങ്ങൾ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കും."

ഫോണിലെ ബിസിനസ് ആശയവിനിമയ സംസ്കാരം പിന്തുടരുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയും മെച്ചപ്പെട്ട വശംനിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയുടെ പോസിറ്റീവ് ഇമേജ് സ്ഥിരീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ചോദ്യത്തിന് പുറമേ, പ്രശ്നമുള്ള വ്യക്തിക്ക് മനസ്സിലാക്കാനുള്ള ആഴത്തിലുള്ള ആവശ്യമുണ്ട്, കൂടാതെ അവരുടെ പ്രശ്നം ശരിയായി നിർണ്ണയിക്കാൻ നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഡോക്ടറോടും അഭിഭാഷകനോടും മുഴുവൻ സത്യവും പറയേണ്ടതുണ്ട്, മിക്ക ആളുകൾക്കും ഇത് അറിയാം. വിഷയത്തിൽ വാക്കുകളുണ്ട്: "വക്കീലിനോട് എല്ലാം യഥാർത്ഥത്തിൽ പറഞ്ഞതുപോലെ പറയുക, അവൻ തന്നെ നിങ്ങൾക്കായി എല്ലാം ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കും."

പലപ്പോഴും ഒരു വ്യക്തിക്ക് ചില വ്യക്തിപരമായ അനുഭവങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ അവന്റെ ആത്മാവ് പകരേണ്ട ആവശ്യമുണ്ട് - നിങ്ങൾ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയോ വ്യക്തിപരമായി അവനോട് താൽപ്പര്യമില്ലായ്മ കാണിക്കുകയോ ചെയ്താൽ മുകുളത്തിൽ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഒരു നല്ല മതിപ്പ് പോലും നശിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, എന്നാൽ അവനിൽ മാത്രം താൽപ്പര്യം കാണിക്കുക. ബിസിനസ്സും അവന്റെ പണവും.

നിങ്ങൾ സംഭാഷകനെ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയോ അവന്റെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയോ എതിർ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്, അവന്റെ അഭിപ്രായം ചോദിക്കരുത്, വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കരുത്, എന്നാൽ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സംഭവിക്കുന്നുവെന്ന് ഒരു മോണോലോഗിൽ വിവരിക്കുക, ഇത് സംഭാഷണത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തിയെ വളരെയധികം കുറയ്ക്കുന്നു.

റൂൾ നമ്പർ വൺ: ഒരു വ്യക്തിക്ക് ഹൃദയമിടിപ്പ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവന്റെ സംസാരം ഒരു നദി പോലെ ഒഴുകുന്നു - അവൻ സംസാരിക്കട്ടെ, സജീവമായ ശ്രവണ വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുക - "ഉഹ്-ഹൂ", "അതെ", "അതെ-അതെ", ചോദ്യങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാം, കാരണം അവൻ എല്ലാം നിങ്ങളോട് പറയുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് അവന്റെ പ്രശ്നം കണ്ടുപിടിക്കാൻ കഴിയും.

ആളുകൾ സാധാരണയായി അഭിഭാഷകരോട് ചോദിക്കുന്ന യഥാർത്ഥ ചോദ്യങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ രൂപപ്പെടുത്തിയ, വിവരിച്ച നിരവധി സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു ഡയലോഗിന്റെ ഉദാഹരണം:

— (കമ്പനിയുടെ പേര്), ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ.

— ഹലോ, നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ വിലകൾ അറിയാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

- അതെ, തീർച്ചയായും. എന്റെ പേര് നിക്കോളായ്, ഞാൻ ക്ലയന്റ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന്റെ തലവനാണ്. നിങ്ങളുടെ പേരെന്താണെന്ന് പറയാമോ?

- ആർടെം ഡിമിട്രിവിച്ച്.

- നിങ്ങളെ കണ്ടതിൽ സന്തോഷം, ആർടെം ദിമിട്രിവിച്ച്. ഞങ്ങൾക്ക് സാമാന്യം വിപുലമായ സേവനങ്ങളുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ചോദ്യത്തിന് എനിക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും, ദയവായി നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് ചുരുക്കമായി വിവരിക്കണോ?

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഞങ്ങൾ ആദ്യം, വിളിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റിനെ അഭിവാദ്യം ചെയ്തു, പേരും സ്ഥാനവും ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ സ്വയം തിരിച്ചറിയുകയും സംഭാഷണക്കാരന്റെ പേര് പഠിക്കുകയും ചെയ്തു. കൂടാതെ, ഞങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരന്റെ പേരിലേക്ക് തിരിഞ്ഞു, അപരിചിതരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, കഴിയുന്നിടത്തോളം, ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ വിലയെക്കുറിച്ചുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ ചോദ്യത്തിന് ഞങ്ങൾ സമഗ്രമായി, മുൻകൈയെടുത്തു, ചോദ്യത്തിന് കൂടുതൽ വ്യക്തമായി ഉത്തരം നൽകുന്നതിന് അദ്ദേഹത്തിന്റെ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ പഠിക്കേണ്ടതുണ്ട് എന്ന വസ്തുത ഇത് ന്യായീകരിക്കുന്നു. തുടർന്ന് അദ്ദേഹം പറയുന്നു:

- ഞാൻ ഒരു അപകടത്തിൽ പെട്ടു, ട്രാഫിക് പോലീസിലെ കുറ്റവാളിക്ക് ചില ബന്ധങ്ങളുണ്ട്, തകർന്ന കാറിന് അവർ എനിക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകില്ലെന്ന് ഞാൻ ഭയപ്പെടുന്നു, മാത്രമല്ല എന്റെ സ്വന്തം പോക്കറ്റിൽ നിന്ന് പണം നൽകാൻ അവർ എന്നെ നിർബന്ധിക്കുകയും ചെയ്യും.

- ഇത് എപ്പോൾ, എവിടെയാണ് സംഭവിച്ചത്, ഏത് ട്രാഫിക് പോലീസിലാണ് കേസ് പരിഗണിക്കുന്നത്?

- മോസ്കോവ്സ്കി പ്രോസ്പെക്റ്റ്, വീട് 48, ഒരാഴ്ച മുമ്പ്. മോസ്കോ മേഖലയിലെ ട്രാഫിക് പോലീസിൽ കേസ്.

അടുത്തതായി, ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ വ്യക്തമാക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു: എന്തെങ്കിലും രേഖകൾ, സർട്ടിഫിക്കറ്റുകൾ, സംഭവത്തിന്റെ ഒരു ഡയഗ്രം, നാശനഷ്ടം വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ചെലവ് എസ്റ്റിമേറ്റ്. ഉത്തരം ഇപ്രകാരമാണ്: “അതെ, ഒരു സർട്ടിഫിക്കറ്റ് ഉണ്ട്, ഇതുണ്ട്, ഇതുണ്ട് ...” ഇത് ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റാണോ അല്ലയോ എന്ന് മനസിലാക്കാൻ ആവശ്യമായ പ്രാരംഭ ഡാറ്റ ഞങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ടെന്ന് ഇത് മാറുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഇത് ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റാണ്, അതിനാൽ, ഇത് തീരുമാനിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഞങ്ങൾ അവനെ അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് മാറ്റണം, അങ്ങനെ അവൻ ഒരു പ്രാഥമിക കൂടിയാലോചനയ്ക്കായി ഞങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് വരും.

- ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗിൽ എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും ചർച്ച ചെയ്യാൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ഒരു കൺസൾട്ടേഷനായി ഞങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരുന്നത് എപ്പോഴാണ് നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാകുക?

- മീറ്റിംഗിലെ കാര്യം ഞാൻ കാണുന്നില്ല, ഫോണിലൂടെ ഏകദേശ ചെലവ് എന്നോട് പറയൂ, എനിക്ക് നമ്പറുകളിൽ മാത്രമേ താൽപ്പര്യമുള്ളൂ.

അങ്ങനെ, ഒരു അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് നടത്താനുള്ള ഞങ്ങളുടെ ആദ്യ ശ്രമം പരാജയപ്പെട്ടു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ നമ്മൾ എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടത്? അദ്ദേഹത്തിന്റെ എതിർപ്പിന് മറുപടിയായി, നിങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരാനുള്ള മനസ്സില്ലായ്മയെക്കുറിച്ചുള്ള പരാമർശത്തിന്, ഒരു അഭിഭാഷകന്റെ ജോലി എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കപ്പെടുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് എല്ലാ ആളുകൾക്കും ധാരണയില്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പറയാൻ കഴിയും. ഈ രൂപകം വളരെയധികം സഹായിക്കും:

- അഭിഭാഷകർ ഡോക്ടർമാരെപ്പോലെയാണ്: രോഗനിർണയം നടത്തുന്നതിന്, ഡോക്ടർക്ക് നിങ്ങളുടെ പരിശോധനകൾ ആവശ്യമാണ്. നിങ്ങൾ ഇതിനോട് യോജിക്കുന്നുണ്ടോ? ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ പ്രമാണങ്ങൾ കാണേണ്ടതുണ്ട്. ഒരു ഡോക്ടർക്ക് വേണ്ടിയുള്ള വിശകലനങ്ങൾ, ഒരു അഭിഭാഷകനുവേണ്ടി നിങ്ങളുടെ രേഖകൾ

സാധാരണയായി എല്ലാ ആളുകളും പറയും: അതെ, തീർച്ചയായും. ഡോക്ടർമാരുടെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ഉദാഹരണം ഇത് നന്നായി വ്യക്തമാക്കുന്നു. തുടർന്ന് നിങ്ങൾ ഭാവിയിലേക്ക് ഒരു പോസ്റ്റിംഗ് നടത്തുകയും കൺസൾട്ടേഷനിൽ കൃത്യമായി എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് പോയിന്റ് പ്രകാരം ഇന്റർലോക്കുട്ടറോട് വിവരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

- കൺസൾട്ടേഷനിൽ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പ്രമാണങ്ങൾ പഠിക്കുകയും കുറച്ച് വ്യക്തമാക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാമെന്ന് കൃത്യമായി നിർണ്ണയിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ക്രമം വിവരിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഈ സാങ്കേതികത ഉപയോഗിച്ച്, ഞങ്ങൾ പ്രോഗ്രാം സജ്ജീകരിച്ചു, ഞങ്ങൾ ഘടന വിശകലനം ചെയ്യുമ്പോൾ കുറച്ച് മുമ്പ് സംസാരിച്ചു. അതായത്, നിങ്ങൾ ഒരു പ്രോഗ്രാം സജ്ജമാക്കി, അവൻ വരാനും വരാനും സമ്മതിച്ചതിന് ശേഷം എന്താണ് സംഭവിക്കുക. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ ആ വ്യക്തിക്ക് പിന്തുടരേണ്ട ഒരു മാപ്പ് നൽകുന്നു, നിങ്ങൾ അത് അവനുവേണ്ടി ഇതിനകം വരച്ചിട്ടുണ്ട്.

- കൺസൾട്ടേഷന്റെ അവസാനം, ആവശ്യമുള്ള ഫലങ്ങൾ നേടുന്നതിന് എന്തുചെയ്യണം, എങ്ങനെ ചെയ്യണം എന്നതിന്റെ വ്യക്തമായ ചിത്രം നിങ്ങളുടെ തലയിൽ ഉണ്ടാകും.

ഈ കൺസൾട്ടേഷനിൽ നിന്ന് അയാൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന വ്യക്തിപരമായ നേട്ടങ്ങളെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, നിങ്ങളിലേക്കുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ വ്യക്തിപരമായ സന്ദർശനത്തിന് അനുകൂലമായി നിങ്ങൾ ഇവിടെ വാദിക്കുന്നു. ഒരു സൗജന്യ കൺസൾട്ടേഷൻ പോലും വിൽക്കേണ്ടതുണ്ട്, കാരണം സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ അത് അവരുടെ പണം തട്ടിയെടുക്കാനുള്ള നിങ്ങളുടെ ബുദ്ധിപരമായ തന്ത്രമായി കാണുന്നു. ഈ സ്റ്റീരിയോടൈപ്പിന് മറുപടിയായി, ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനായി നിങ്ങളുടെ സ്‌ക്രിപ്റ്റിലേക്ക് സമാനമായ ഒരു വാചകം നിങ്ങൾ ചേർക്കണം: ഇന്റർലോക്കുട്ടർ നിങ്ങളുടെ സൗജന്യമോ ചെലവുകുറഞ്ഞതോ ആയ സേവനം ഉപയോഗിക്കുന്ന ആനുകൂല്യങ്ങളുടെ വിവരണം.

- എന്നോട് പറയൂ, ഇന്നോ നാളെയോ ഞങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് പോകാൻ നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാകുമോ?

രണ്ടാമത്തെ ശ്രമം, രണ്ടാം തവണ നിങ്ങൾ ചൂണ്ടയിട്ടു. ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ക്ലയന്റുകളും അത്ര ധാർഷ്ട്യമുള്ളവരായിരിക്കില്ല, എന്നിട്ടും നിങ്ങൾ അത്തരം ചെറുത്തുനിൽപ്പ് നേരിടുകയും ഏറ്റവും അപ്രസക്തമായ ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്നുള്ള എതിർപ്പുകൾ പോലും നയപൂർവം കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും വേണം.

- നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ വില എത്രയാണ്?

വില എങ്ങനെ ശരിയായി അവതരിപ്പിക്കാം എന്നത് ഒരു പ്രത്യേക അധ്യായത്തിന്റെ വിഷയമാണ്. സാധ്യമായ ഒരു ഉത്തരം ഇതാ:

- ഞങ്ങൾക്ക് മികച്ചത് ഇല്ലെന്ന് എനിക്ക് നിങ്ങളോട് പറയാൻ കഴിയും കുറഞ്ഞ നിരക്കുകൾനഗരത്തിന് ചുറ്റും, ഇതിന് കാരണം ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ജോലി നന്നായി ചെയ്യുകയും ഫലങ്ങൾ നേടുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ്. ഗുണനിലവാരത്തിന് പണച്ചെലവ്, നിങ്ങൾ അത് സ്വയം മനസ്സിലാക്കിയേക്കാം. സേവനങ്ങൾക്കുള്ള വില ആരംഭിക്കുന്നത് ... - (ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ ബാറിന് പേരിടുകയും ചെയ്യുക). നിങ്ങളുടെ രേഖകൾ പഠിച്ചതിന് ശേഷം കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ പറയാം.

അവസാനം, നിങ്ങൾ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകി, ചെലവിന്റെ നിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു ആശയം നൽകി, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾക്കായി ക്ലയന്റിനെ ബന്ധപ്പെടണോ വേണ്ടയോ എന്ന തിരഞ്ഞെടുപ്പിന് മുമ്പായി ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉത്തരം നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയാത്തത് എന്തുകൊണ്ടെന്ന് ന്യായമായും ന്യായീകരിച്ചു. . വ്യക്തമായും, അവന്റെ തലയിൽ ഒരു നിശ്ചിത ബജറ്റ് ഉണ്ട്, ഈ സേവനങ്ങൾക്കായി എത്രമാത്രം ചെലവഴിക്കാൻ അവൻ തയ്യാറാണ്.

ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം ക്ലയന്റിന്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും സമഗ്രമായ ഉത്തരങ്ങളല്ലെന്നും ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പിന് മുമ്പായി അവനെ വെക്കുക, വാങ്ങുകയോ വാങ്ങുകയോ ചെയ്യരുത്, ഫോണിലൂടെ ഉടൻ ഒരു കരാർ വിൽക്കരുത്, കാരണം ഇത് ഒരു കൺസൾട്ടേഷനിൽ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഒരു കോൾ സ്വീകരിക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യം നിങ്ങൾ സ്വയം സജ്ജമാക്കണം - ഇത് ഒരു വലിയ സേവനം വിൽക്കുകയല്ല, മറിച്ച് ഒരു ചെറിയ, ലളിതമായ അടുത്ത ഘട്ടം വിൽക്കുക - ഒരു ഓഫീസ് കൺസൾട്ടേഷൻ.

കൂടുതൽ സഹായകരമായ ഉള്ളടക്കം വേണോ?

1. ദ മില്യൺ ഡോളർ നിയമ സ്ഥാപനത്തിൽ നിന്നുള്ള 3 അധ്യായങ്ങൾ: പ്രൈവറ്റ് പ്രാക്ടീസ് മുതൽ മാർക്കറ്റ് ലീഡർഷിപ്പ് വരെ (PDF, 32 പേജുകൾ)
2. "മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം 10 എളുപ്പ ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ നിയമ സ്ഥാപനത്തിന്റെ ലാഭം ഇരട്ടിയാക്കുന്നു (PDF, 22 പേജുകൾ)

എന്നൊരു അഭിപ്രായമുണ്ട് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾസമയം ലാഭിക്കുക. എന്നിരുന്നാലും, പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിൽ മാനേജർമാർക്കുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ 3 മുതൽ 4.5 മണിക്കൂർ വരെയും ജീവനക്കാർക്ക് - 2-2.5 മണിക്കൂറും എടുക്കുമെന്ന് കണക്കുകൂട്ടലുകൾ കാണിക്കുന്നു. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിലെ പോരായ്മകൾ വെളിപ്പെടുന്നു. വൈകാരിക കളറിംഗ് കാരണം അവയുടെ ദൈർഘ്യം വർദ്ധിക്കുന്നു. ഇത് സംഭാഷണ അവ്യക്തതയിലേക്കും വാക്യങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമതയില്ലായ്മയിലേക്കും നയിക്കുന്നു. ഇവിടെ നിന്ന്, സമയത്തിന്റെ 2/3 ബിസിനസ്സ് വിവരങ്ങൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനും, 1/3 സമയം ചില വിവരങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വികാരങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിനും വാക്കുകൾക്കും വാക്യങ്ങൾക്കും ഇടയിലുള്ള ഇടവേളകൾക്കായി ചെലവഴിക്കുന്നു.

നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വിദൂരത്തുള്ള ഒരു ബിസിനസ് പങ്കാളിയോട് ചില സംക്ഷിപ്ത വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുക അല്ലെങ്കിൽ അവനിൽ നിന്ന് അത്തരം വിവരങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുക;

നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിഷയത്തിൽ ഈ അല്ലെങ്കിൽ ആ ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ അഭിപ്രായം വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്തുക;

ഉയർന്ന ഓർഗനൈസേഷനുകളിലെ നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് സമ്മതം നേടുക;

ആരെങ്കിലുമായി മുമ്പത്തെ മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരണം ഇപ്പോഴും നിലവിലുണ്ടോ എന്ന് വ്യക്തമാക്കുക.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന് ശരിയായ സമയം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് പ്രധാനമാണ്. അങ്ങനെ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഇത് കണക്കിലെടുക്കണം:

നിങ്ങളുടെ വിവരങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, ഇത് വരിക്കാരന് സൗകര്യപ്രദമാണ്;

എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ദിനചര്യ കണക്കിലെടുത്ത് വരിക്കാരൻ തന്റെ ജോലിസ്ഥലത്തായിരിക്കണം;

ഈ സമയത്താണ് നിങ്ങളുടെ വരിക്കാരന്റെ ഫോൺ ഏറ്റവും കുറവ് ലോഡ് ചെയ്തിരിക്കുന്നത്; സ്ഥാപനങ്ങളിലെ ഏറ്റവും തിരക്കേറിയ ടെലിഫോൺ കോൺടാക്റ്റുകൾ ഡിസംബർ, ജനുവരി മാസങ്ങളിലും തിങ്കളാഴ്ചകളിലും രാവിലെയുമാണ് സംഭവിക്കുന്നത് എന്നത് ഓർമിക്കേണ്ടതാണ്.

ഫോണിലെ ബിസിനസ് ആശയവിനിമയം നിരവധി ഘട്ടങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു: പരസ്പര ആമുഖം, സംഭാഷകനെ കാലികമായി കൊണ്ടുവരിക, സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ചർച്ച, അവസാന വാക്ക്. സംഭാഷണക്കാരന് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക, നിങ്ങളുടെ അവസാന നാമം, ആദ്യ നാമം, രക്ഷാധികാരി, ജോലിസ്ഥലം, നിങ്ങൾ വഹിക്കുന്ന സ്ഥാനം എന്നിവ പറയുക. ഇത് ഉടൻ തന്നെ ഒരു ബിസിനസ് ഹൗൾ സംഭാഷണത്തിനായി അവനെ സജ്ജമാക്കും. സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തിയ ശേഷം, നിങ്ങളുടെ കോളിൽ നിങ്ങൾ അവനെ ശല്യപ്പെടുത്തിയോ, അയാൾക്ക് നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് സംഭാഷണക്കാരനോട് ചോദിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്. പോസിറ്റീവ് ഉത്തരത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് സംഭാഷണം തുടരാൻ കഴിയൂ.

ഫോൺ ബിസിനസ്സ് നിയമങ്ങൾ

1. അടിയന്തിരവും അടിയന്തിരവുമായ ജോലി ചെയ്യുമ്പോൾ:

a) ഫോൺ എടുക്കരുത്;

b) അത് ഉടനടി എടുത്ത് മാന്യമായി പറയുക: “ദയവായി എന്നെ വിളിക്കൂ. ഞാൻ അത്യാവശ്യ കാര്യങ്ങളുടെ തിരക്കിലാണ്."

3. റിംഗ് ചെയ്യുന്ന ടെലിഫോണിൽ നിന്ന് ഹാൻഡ്സെറ്റ് എടുക്കുമ്പോൾ, പകരം വയ്ക്കുക നിഷ്പക്ഷ ഫീഡ്ബാക്ക്"അതെ", "ഹലോ", "ഞാൻ കേൾക്കുന്നു" എന്നിവ കൂടുതൽ വിവരദായകമാണ്: "ഇവാനോവ്", "പേഴ്സണൽ ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ്", "പ്ലാന്റ്". ഇത് പിശകുകളും ആശയക്കുഴപ്പങ്ങളും ഇല്ലാതാക്കുന്നു, അതിനാൽ സമയം ലാഭിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ആമുഖവുമായി സാക്ഷ്യപത്രം ജോടിയാക്കുന്നത് മുഴുവൻ സംഭാഷണത്തിനും ബിസിനസ്സ് ടോൺ സജ്ജമാക്കുന്നു.

4. ഇല്ലാത്ത ഒരാളെ വിളിക്കുമ്പോൾ സമയം നൽകിഒരു ജീവനക്കാരൻ "അവൻ അവിടെ ഇല്ല" എന്ന വസ്തുതയുടെ ലളിതമായ പ്രസ്താവനയിൽ പരിമിതപ്പെടുത്താതെ, ഇതുപോലെയുള്ള ഒരു ഉത്തരം നൽകാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു:

"അവൻ ഇല്ല. അത് അപ്പോൾ ആയിരിക്കും. വല്ലതും കൊടുത്താലോ?" നിങ്ങളോട് ഇതിനെക്കുറിച്ച് ശരിക്കും ചോദിച്ചാൽ, മെമ്മറിയെ ആശ്രയിക്കരുത്, ഉടൻ തന്നെ അഭ്യർത്ഥന റെക്കോർഡുചെയ്‌ത് ഒരു സഹപ്രവർത്തകന്റെ മേശപ്പുറത്ത് കുറിപ്പ് ഇടുക.

5. ആവശ്യമുള്ള ഫോണുകൾ ഉപയോഗിച്ച് എഴുതുക നിർബന്ധിത സൂചനഅവസാന നാമം, ആദ്യ നാമം, രക്ഷാധികാരി, സ്ഥാപനം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഈ വ്യക്തിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട കേസ്. അങ്ങനെ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഇനിപ്പറയുന്ന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുക:

♦ സംഭാഷണക്കാരനെ താമസിപ്പിക്കരുത്, കലണ്ടറിൽ ഒരു പ്രാരംഭ എൻട്രി നടത്തുക, തുടർന്ന് അത് എവിടെയായിരിക്കണമെന്ന് കൈമാറുക;

♦ നിങ്ങൾ രണ്ടോ മൂന്നോ തവണയിൽ കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതായി അറിയാവുന്ന ഏതെങ്കിലും ഫോൺ നമ്പർ നൽകണം നോട്ടുബുക്ക്;

♦ ഓരോ ആറുമാസത്തിലും ഇത് ഓഡിറ്റ് ചെയ്യുകയും ഇനി ആവശ്യമില്ലാത്ത സംഖ്യകൾ മറികടക്കുകയും ചെയ്യുക;

♦ എല്ലാ വർഷവും നിങ്ങളുടെ നോട്ട്ബുക്ക് മാറ്റുക, പഴയവ വലിച്ചെറിയരുത്.

6. ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്ക് (അന്താരാഷ്ട്ര, ദീർഘദൂര, ഉയർന്ന മാനേജുമെന്റ് മുതലായവ), നിങ്ങൾ ആദ്യം ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് തയ്യാറാക്കണം, അതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ആവേശത്തിലോ തിടുക്കത്തിലോ പ്രധാനപ്പെട്ട പോയിന്റുകൾ നഷ്ടമാകില്ല.

7. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നൈതികത, ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും സ്വയം തിരിച്ചറിയണമെന്ന് നിർദ്ദേശിക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്താൽ തിരിച്ചറിയപ്പെടുമെന്ന് നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുവെങ്കിലും.

8. എല്ലാ സംഭാഷണങ്ങളും സൗഹൃദ സ്വരത്തിൽ നടത്തണം. ഉത്തരം കൃത്യവും പൂർണ്ണവുമാണെങ്കിലും, പരുഷവും നയരഹിതവുമായ രൂപത്തിൽ നൽകിയാലും, ഇത് ജീവനക്കാരന്റെയും അവൻ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന ഓർഗനൈസേഷന്റെയും അധികാരത്തെ നശിപ്പിക്കുകയും കാര്യത്തിന്റെ സത്തയെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

9. ഒരു വോയ്‌സ് റെക്കോർഡർ ഫോണിലേക്ക് കണക്‌റ്റ് ചെയ്‌തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ സന്ദേശങ്ങളുടെ റെക്കോർഡിംഗ് ത്വരിതപ്പെടുത്തുകയും പിശക് രഹിതമാവുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾ ഇതിനകം കണ്ടുമുട്ടിയ ഒരു വ്യക്തിയെ നിങ്ങൾ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ അവസാന നാമത്തിൽ മാത്രം അവൻ നിങ്ങളെ ഓർമ്മിച്ചേക്കില്ല, നിങ്ങളുടെ കാര്യം ഹ്രസ്വമായി ഓർമ്മപ്പെടുത്തുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. അവസാന യോഗം. ഇത് മാനസിക സമ്പർക്കം സുഗമമാക്കുകയും സംഭാഷണക്കാരന് മോശം ഓർമ്മയുണ്ടെന്ന് ചിന്തിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് രക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടെ:

മിനിക്ക് ശേഷം വാക്കുകൾ കൂടുതൽ പ്രകടമാകുന്നത് മനസ്സിൽ പിടിക്കണം

താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നു;

അക്കങ്ങളും പേരുകളും ചോദ്യങ്ങളും രണ്ടുതവണ ആവർത്തിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്;

ഏറ്റവും അസുഖകരമായ വാക്കുകൾ ഒരു സാധാരണ ശബ്ദത്തിൽ ഉച്ചരിക്കണം, അതുവഴി സംഭാഷണക്കാരൻ അവയുടെ അർത്ഥത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുകയും നിങ്ങൾ അവ എന്തിനാണ് ഉപയോഗിച്ചതെന്ന് മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു;

ഒരു ചോദ്യം ചോദിച്ചതിന് ശേഷം, മറ്റൊരു വ്യക്തിക്ക് പ്രതികരിക്കാൻ സമയം നൽകാൻ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക.

"സൈക്കോളജി ഓഫ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ആൻഡ് ഇന്റർപേഴ്‌സണൽ റിലേഷൻസ്" എന്ന പുസ്തകത്തിന്റെ സഹായത്തോടെയാണ് ലേഖനം തയ്യാറാക്കിയത്.