പ്രാഥമിക ചോദ്യാവലി എങ്ങനെയാണ് വ്യക്തിഗത കോച്ചിംഗ് ആരംഭിക്കുന്നത്? ക്ലയന്റിന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിർവചിക്കുന്നതിനുമുമ്പ്, അയാൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും അവൻ നേരിടുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ എന്താണെന്നും നിർണ്ണയിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾ അവനോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഇത് കുറച്ച് പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകണം -

അടിസ്ഥാന ഡൂഡിൽ ചോദ്യാവലി അടുത്ത ഘട്ടമെന്ന നിലയിൽ, സ്വയം വിലയിരുത്താൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു ആദ്യ നിലഡൂഡ്ലിംഗുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കഴിവുകൾ. ഡൂഡിൽ ഫോം പൂരിപ്പിക്കുക. ഇതൊരു മനഃശാസ്ത്രപരമായ സർവ്വേയല്ല, എന്നാൽ എന്ത് വൈദഗ്ധ്യം ആവശ്യമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു ദ്രുത വിലയിരുത്തൽ

Infodoodle ചോദ്യാവലി നിങ്ങൾ മുമ്പത്തെ അധ്യായത്തിൽ പൂർത്തിയാക്കിയതിന് സമാനമായ ഒരു ചോദ്യാവലി ചുവടെയുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ലോകവീക്ഷണത്തെ സ്വാധീനിച്ചേക്കാവുന്ന ഞങ്ങൾ ഇതിനകം ചർച്ച ചെയ്ത പാഠങ്ങൾ നിങ്ങൾ പഠിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ ചോദ്യാവലിയിലേക്ക് തിരിയുക, സാവധാനം, ചിന്താപൂർവ്വം അത് പൂരിപ്പിക്കുക. എങ്കിൽ

നിഗൂഢതകൾ വാങ്ങുന്നവരെ ഉടമകൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ ജീവനക്കാർ അവരെ വെറുക്കുന്നു. അവരുടെ ഇഷ്ടക്കേടുകൾക്ക് ധാരാളം കാരണങ്ങളുണ്ട്, പക്ഷേ അവയെല്ലാം ഒരു വാക്യത്തിലേക്ക് ചുരുക്കാം - "എല്ലാം രഹസ്യമായി മാറുന്നു."

അതിനാൽ, നിങ്ങൾ ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ സേവനം ഓർഡർ ചെയ്യാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു കലാപത്തിന് തയ്യാറാകൂ, എന്നാൽ അത് വിൽപ്പനയെ നല്ല രീതിയിൽ സ്വാധീനിക്കും.

ഈ മെറ്റീരിയലിൽ, ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം അനുഭവത്തിൽ നിന്ന് നിഷേധാത്മകതയില്ലാതെ ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ എങ്ങനെ നടത്താമെന്ന് ഞങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പറയും, പരിശോധനയുടെ ചിലവ്, കൂടാതെ സ്റ്റാഫിന്റെ ജോലി പരിശോധിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾ ഒരു സാമ്പിൾ ചോദ്യാവലി നൽകും.

എല്ലാവർക്കും പരിചിതമാണ്

മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ടൂൾ തന്നെ (ഇംഗ്ലീഷിൽ മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ) മനസ്സിലാക്കാൻ പ്രയാസമില്ല.

അവൻ ഞങ്ങളുടെ മുകളിൽ പ്രവേശിച്ചു. എന്നാൽ ഞാനില്ലാതെ പോലും, അത് എന്ത് നേട്ടങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുമെന്ന് നിങ്ങൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നു.

അതിനാൽ നമുക്ക് വ്യക്തമായ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കരുത്. ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഞാൻ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു പോയിന്റിന് ഊന്നൽ നൽകും.

നിങ്ങൾ ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ചെക്ക് നടത്താൻ പദ്ധതിയിടുമ്പോൾ, “തെറ്റുകൾ കണ്ടെത്തി അവയ്ക്ക് പിഴ” എന്ന ആശയങ്ങളെക്കുറിച്ചല്ല ചിന്തിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, പകരം നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെയും “കണ്ടെത്തുക” എന്ന ചിന്തയിലേക്ക് നയിക്കുക. ദുർബലമായ പാടുകൾകമ്പനികൾ ലാഭവും വേതനവും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

നിങ്ങൾ അങ്ങനെ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, ഈ രീതി മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണംഅത് വളരെ എളുപ്പവും കൂടുതൽ ഉപയോഗപ്രദവുമായിരിക്കും.

കൂടുതൽ ആമുഖ വിവരങ്ങളും വിവരണവും ഉണ്ടാകില്ല. നമുക്ക് ഈ ഗവേഷണ രീതിയിലേക്ക് പോകാം.

പരിശോധിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ പരിഗണിക്കേണ്ട വിശദാംശങ്ങളുള്ള അടിസ്ഥാന ഘട്ടങ്ങൾ നോക്കാം. ഇത് നിങ്ങളുടേതാണെന്ന് ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള നിർദ്ദേശംമിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ രീതി നടപ്പിലാക്കാൻ.

യുദ്ധ സന്നദ്ധത

1. ഒരു ലക്ഷ്യം നിർവചിക്കുക

ടെസ്റ്റ് ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഔട്ട്പുട്ടായി എന്താണ് ലഭിക്കേണ്ടതെന്ന് നിർണ്ണയിക്കേണ്ടതുണ്ട്. സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി, കമ്പനിയുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള സേവനവും പ്രവർത്തനവും വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു സാധാരണ ആഗ്രഹമാണിത്.

എന്നാൽ പ്രത്യേക മേഖലകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, അതിനാൽ ഇൻസ്പെക്ടർ അവരെ പ്രത്യേകിച്ച് സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കുന്നു.

തങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് അറിയാത്ത കമ്പനികൾക്ക്, സന്ദർശിക്കുമ്പോഴോ വിളിക്കുമ്പോഴോ, നടപ്പിലാക്കൽ, ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ്, ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങളുടെ ശരിയായ വ്യക്തത എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്താൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾ വ്യക്തമായവയെ മറികടക്കുകയാണെങ്കിൽ സാധാരണയായി ഈ സോണുകളാണ് കഷ്ടപ്പെടുന്നത്: അവർ ഹലോ പറയില്ല, സാവധാനം ഉത്തരം നൽകുക, വൃത്തികെട്ട അലമാരകൾ, ഒരു ചെറിയ സംഭാഷണം (സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുക) മുതലായവ. എന്നാൽ ഏത് സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് എന്തെല്ലാം ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഉണ്ടാകും.

രസകരമായ. ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർക്ക് നിങ്ങളുടെ കമ്പനി മാത്രമല്ല, ഒരു എതിരാളിയുടെ കമ്പനിയും പരിശോധിക്കാൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഇത് വളരെ ഉപയോഗപ്രദമായ അനുഭവമാണ്.

2. ഫോർമാറ്റ് നിർവ്വചിക്കുക

ലക്ഷ്യം അറിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ടെസ്റ്റ് ഫോർമാറ്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലേക്ക് പോകാം. സാധാരണയായി അത് എന്തായിരിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉടനടി അറിയാം, ഇതെല്ലാം (ക്ലയന്റിന്റെ പാത) അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് രൂപപ്പെടുന്നത്.

എന്നാൽ ചിത്രം പൂർത്തിയാക്കാൻ, ഞാൻ അവർക്ക് എല്ലാം ശബ്ദം നൽകും, അങ്ങനെ നിങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് ഒന്നും മറക്കില്ല (മനുഷ്യ ഘടകം):

1. ഓൺലൈൻ വാങ്ങൽ
2. വിളി
3. രഹസ്യ പ്രവേശനം

എല്ലാ ചാനലുകളിലും ഒരേസമയം നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരാണെങ്കിൽ. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടാം.

ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചപ്പോൾ, ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, ജനപ്രിയമല്ലാത്തവയുമായി, വിൽപ്പനയിൽ ഞങ്ങൾക്ക് നല്ല വർദ്ധനവ് ലഭിച്ചപ്പോൾ ഞങ്ങൾക്ക് വിജയകരമായ ഉദാഹരണങ്ങളുണ്ട്.

3. ഒരു ഇതിഹാസം സൃഷ്ടിക്കുക

ഇവിടെ ഏറ്റവും രസകരവും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമാണ്. ഞങ്ങളുടെ തെറ്റായി കൈകാര്യം ചെയ്ത കോസാക്കിനായി നിങ്ങൾ ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ഇതിഹാസം വികസിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഒരു ഇതിഹാസത്തിന്റെ അഭാവം മുകുളത്തിലെ മുഴുവൻ ആശയത്തെയും നശിപ്പിക്കുന്നു. "10,000 റൂബിളുകൾക്ക് സ്വയം s_____ വാങ്ങുക" എന്ന ആശയത്തിനും ഇത് ബാധകമാണ്. ഇതിഹാസം A മുതൽ Z വരെ എഴുതണം.

അതിൽ, ഈ പ്രക്രിയയിൽ രഹസ്യ ക്ലയന്റ് ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങൾ മാത്രമല്ല നിങ്ങൾ രചിക്കുന്നത്: വാങ്ങി / വാങ്ങിയില്ല, അഴിമതി / അഴിമതി നടത്തില്ല, സാധനങ്ങൾ തിരികെ നൽകിയില്ല / സാധനങ്ങൾ തിരികെ നൽകിയില്ല, വാങ്ങി / കൂടുതൽ വാങ്ങിയില്ല.

എന്നാൽ വാങ്ങുന്നയാളുടെ സ്വഭാവം (പെരുമാറ്റം): ആവേശം, സാങ്കേതികമായി വിദഗ്ദ്ധൻ, കർശനമായ, മന്ദഗതിയിലുള്ള, യുവത്വം.

ഇതിഹാസം 5+ ൽ കളിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ആദ്യം ലക്ഷ്യം നിർണ്ണയിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അതിനാൽ ഇത് ആദ്യപടിയാണ്.

തുടർന്ന്, നിങ്ങൾ ഏത് ഫോർമാറ്റ് ഉപയോഗിക്കും എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ധാരണയ്ക്ക് നന്ദി, ഇതിഹാസത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പരമ്പരയിൽ നിന്ന് ഒരു കൂട്ടത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാം: ആദ്യം, ക്ലയന്റ് കൺസൾട്ട് ചെയ്യുന്നു അല്ലെങ്കിൽ , തുടർന്ന് വിളിക്കുന്നു, തുടർന്ന് കമ്പനിയിലേക്ക് വരുന്നു മുതലായവ.

4. ഒരു പ്രൊഫൈൽ സൃഷ്ടിക്കുക

നൽകിയിരിക്കുന്ന ശബ്‌ദ റെക്കോർഡിംഗിൽ നിന്നോ വീഡിയോ റെക്കോർഡിംഗിൽ നിന്നോ പോലും നിങ്ങളുടെ കണ്ണുകൾ മങ്ങിയിരിക്കാമെന്നതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് മുഴുവൻ സാഹചര്യത്തിന്റെയും ആഴം മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയില്ല.

അതിനാൽ, ഒരു ബാഹ്യ കാഴ്ച ലഭിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ ഒരു രഹസ്യ ഷോപ്പർ പ്രൊഫൈൽ രൂപീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ചോദ്യാവലിയിൽ ഭാഗികമായി ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റും ഭാഗികമായി തുറന്ന ചോദ്യങ്ങളും അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു.

ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റിനെക്കുറിച്ച് കുറച്ച് വാക്കുകൾ. ഇതൊരു വിലയിരുത്തലല്ലെങ്കിൽ, എല്ലാം വ്യക്തമായി വിലയിരുത്തുന്നതാണ് നല്ലത് (മികച്ച / സാധാരണ / മോശം അല്ലെങ്കിൽ അതെ / ഇല്ല).

അല്ലെങ്കിൽ, 7-8 എന്ന സ്കോർ പലപ്പോഴും ഇരട്ടിയാകുന്നു, കാരണം ഇത് മികച്ചതാണോ സാധാരണമാണോ എന്ന് വ്യക്തമല്ല. 3-4 ഗ്രേഡുകൾക്കും ഇത് ബാധകമാണ്.

സൂചകങ്ങളുടെ എണ്ണത്തെക്കുറിച്ച് ഇപ്പോൾ കുറച്ച് വാക്കുകൾ. എല്ലാം പരിശോധിക്കാനുള്ള ഉടമയുടെ സാധാരണ ആഗ്രഹം.

എന്നാൽ നിങ്ങൾ എപ്പോഴെങ്കിലും ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പറുടെ റോളിൽ നിങ്ങളെ കണ്ടെത്തുകയാണെങ്കിൽ, ഒരേസമയം 15-ലധികം മൂല്യങ്ങൾ ഗുണപരമായി വിലയിരുത്തുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകും.

അത് അസാധ്യമാണെന്ന് ഞാൻ പറയുന്നില്ല. എല്ലാം സാധ്യമാണ്, പക്ഷേ ഗുണനിലവാരം ഇതിനകം കുറയുന്നു. അതിനാൽ, ലക്ഷ്യത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് ചോദ്യാവലി രൂപപ്പെടുന്നത്.

മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ടെംപ്ലേറ്റ്.ഞങ്ങൾ ടെംപ്ലേറ്റ് പ്രേമികളല്ല. എന്നാൽ നിങ്ങൾ അവരെ സ്നേഹിക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം.

അതിനാൽ, ഞങ്ങൾ അത്യാഗ്രഹികളല്ല കൂടാതെ ഒരു സാധാരണ റിപ്പോർട്ട് പരിഹാരം പങ്കിടുന്നു. ഒരേയൊരു കാര്യം, ഞാൻ നിങ്ങളോട് അപേക്ഷിക്കുന്നു, എല്ലാം നിങ്ങൾക്കായി പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാൻ, ചുവടെയുള്ളതിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക:

ഏജൻസി അല്ലെങ്കിൽ എത്ര

മുകളിലുള്ള തലക്കെട്ടിൽ നിന്ന്, ഈ സേവനം നൽകുന്ന കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതാണ് നല്ലതെന്ന് ഇപ്പോൾ ഞാൻ നിങ്ങളോട് പറയും എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് നിഗമനം ചെയ്യാം.

നേരെമറിച്ച്, ഞാൻ ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ ഇൻസ് ആൻഡ് ഔട്ടുകളും കാണിക്കും (ഞങ്ങൾ ഇതിനകം ചെയ്തതുപോലെ), നിങ്ങൾ ഏജൻസിയെ ബന്ധപ്പെടില്ലെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കും.

ഈ സേവനങ്ങളുടെ ദാതാവിന്റെ റോളിൽ മുമ്പ് പ്രവർത്തിച്ചിരുന്ന ഒരു കമ്പനി ഞങ്ങൾ തന്നെയായിരിക്കെ എന്തുകൊണ്ടാണ് ഞാൻ ഏജൻസിക്ക് എതിരായത്?

ഇതെല്ലാം പരിശോധനയുടെ ചെലവിനെക്കുറിച്ചാണ്. മാർക്കറ്റിലെ ശരാശരി ഓഫർ (പ്രദേശത്തെ ആശ്രയിച്ച്) ഒരു ചെക്കിന് 1,000-2,000 റുബിളാണ്.

കൂടാതെ, ചട്ടം പോലെ, ഇത് ഉടമയ്ക്ക് ധാരാളം. എന്നാൽ ഈ വില എന്താണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത് എന്ന് നോക്കാം:

1. ഒരു നിഗൂഢ ഷോപ്പറുടെ ജോലി - 500 റൂബിൾസ്.
2. പ്രോജക്ട് മാനേജർ - 500 റൂബിൾസ്.
3. കമ്പനിയുടെ ലാഭം 500 റുബിളാണ്.
4. മറ്റ് ചെലവുകൾ - 500 റൂബിൾസ്.

ഇതൊരു പരുക്കൻ വിഭജനമാണ്. പ്രകടനം നടത്തുന്നയാൾക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ എത്ര പണം വരുന്നു എന്ന് കാണിക്കുക എന്നതാണ് ഇതിന്റെ ചുമതല.

ഇത് 2 ട്രറിന് തുല്യമായ മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ സേവനത്തിന്റെ ചിലവിലാണ്. മിക്കപ്പോഴും പ്രദേശങ്ങളിൽ ഇത് രണ്ടായി തിരിക്കാം.

ഇതിനർത്ഥം പ്രകടനം നടത്തുന്നയാൾ ഇതിനകം 250 റുബിളിൽ എത്തുന്നു എന്നാണ്. നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു? ഇതിൽ നിന്ന് എന്ത് നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാനാകും?

നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന രീതിയിൽ ഏജൻസി ജോലി ചെയ്യാത്തതിന്റെ പ്രധാന കാരണം ഇതാണ്.

കമ്പനിയുടേത് ഉൾപ്പെടെ വളരെ ചെറിയ തുക. 250-500 റൂബിളുകൾക്ക് നന്നായി ചെയ്യാൻ പ്രയാസമാണ്, ഇത് വ്യക്തമാണ്. എന്നാൽ സ്വാഭാവികമായും, നിങ്ങൾക്ക് 100+ ചെക്കുകൾക്കായി ഒരു വലിയ ഓർഡർ ഉണ്ടെങ്കിൽ, സംഭാഷണം വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും.

തീർച്ചയായും നിങ്ങൾക്കോ ​​നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകർക്കോ ഇൻസ്പെക്ടർക്ക് മികച്ച അപേക്ഷകർ ഉണ്ട്.

കൂടാതെ, ഇടനിലക്കാരില്ലാതെ, അവർക്ക് ലഭിക്കും കൂടുതൽ പണംനിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും മെച്ചപ്പെട്ട നിലവാരം(+ പ്രോജക്റ്റ് മേൽനോട്ടം വഹിക്കുന്നതിനുള്ള ചെറിയ ചിലവുകൾ).

ഞങ്ങൾ ഇതിനകം 29,000-ത്തിലധികം ആളുകളുണ്ട്.
ഓൺ ചെയ്യുക

വ്യക്തമായത് വ്യക്തമല്ല

അടിസ്ഥാന ഘട്ടങ്ങൾക്ക് പുറമേ, ചെറുതും ഉണ്ട് പ്രധാനപ്പെട്ട വിശദാംശങ്ങൾ, മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ രീതി നൂറുശതമാനം പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് ഇത് നൽകണം, ഞങ്ങൾ കേട്ടിട്ടില്ല ഒരിക്കൽ കൂടി- "ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല.

ഞങ്ങൾ അത് പരീക്ഷിച്ചു." അതിനാൽ, ഈ ഗവേഷണ രീതി നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്കായി നിർബന്ധിത വേർപിരിയൽ വാക്കുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഇവിടെയുണ്ട്.

ഒരു ഒളിത്താവളം നിരന്തരം നടത്തുക.ഈ രീതിയിൽ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്തിയ വിടവുകളുടെ തിരുത്തലുകൾ നേടാൻ കഴിയൂ.

അല്ലെങ്കിൽ, ജീവനക്കാർ അവരുടെ തെറ്റുകൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും അവയിൽ ഭൂരിഭാഗവും അവഗണിക്കുകയും ചെയ്യും, കാരണം വീണ്ടും പരിശോധന ഉണ്ടാകില്ല.

മോട്ടിവേഷണൽ സ്കീമിലെ ബോണസ്.ഈ ഉപകരണം ഒരു വടിയല്ല, മറിച്ച് ഒരു കാരറ്റ് ആകുന്നതിന്, ടെസ്റ്റ് വിജയകരമായി വിജയിക്കുന്നവർക്കുള്ള പ്രചോദന പദ്ധതിയിൽ നിങ്ങൾ ഒരു ബോണസ് ഉണ്ടാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

അപ്പോൾ അവർക്ക് മികച്ച രീതിയിൽ ശ്രമിക്കാൻ പണപരമായ കാരണമുണ്ടാകും, കൂടാതെ, അവർ അത് ഒരു പ്രോത്സാഹനമായി കാണും, ശിക്ഷയല്ല.

ഡിക്ടഫോൺ (വീഡിയോ ക്യാമറ)."അത് സംഭവിച്ചില്ല", "ഞാൻ അത് പറഞ്ഞില്ല" തുടങ്ങിയ നിമിഷങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ, നിങ്ങൾ എല്ലാം എഴുതേണ്ടതുണ്ട്.

ഒരു റെക്കോർഡ് പ്രവർത്തിക്കുമെന്നതിനാൽ സാധാരണ ഫോൺവോയ്‌സ് റെക്കോർഡർ പ്രവർത്തനത്തോടൊപ്പം. ഇത് എയർപ്ലെയിൻ മോഡിൽ ഇടാൻ മറക്കരുത്, അല്ലാത്തപക്ഷം പരിശോധനയ്ക്കിടെ ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ ഞങ്ങൾക്ക് ഡസൻ കണക്കിന് കേസുകൾ ഉണ്ടായിരുന്നു, എല്ലാം തകർന്നു.

അവസാനം വരെ വാങ്ങുക.നിങ്ങൾ പരിശോധിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവസാനം വരെ പരിശോധിക്കുക. അതിനാൽ, പിശുക്ക് കാണിക്കരുത്, നിങ്ങളുടെ കപട വാങ്ങുന്നയാൾ കാര്യം അവസാനിപ്പിക്കട്ടെ.

മോഷണം ഒഴിവാക്കാൻ (ഒരു വ്യക്തിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ), പ്രവേശന കവാടത്തിൽ പണം നൽകുകയും പുറത്തുകടക്കുമ്പോൾ സാധനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ചെയ്യുക.

വ്യക്തമായി.പേഴ്സണൽ നിയന്ത്രണം പൊതുവായതാകാം, അല്ലെങ്കിൽ അത് മറച്ചുവെക്കാം. സ്വരാക്ഷര ഓപ്‌ഷൻ ഉപയോഗിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു, കാരണം ഇത് വളരെയധികം നിഷേധാത്മകതയ്ക്ക് കാരണമാകില്ല, മാത്രമല്ല മുഴുവൻ ടീമിനെയും നിരന്തരം നല്ല നിലയിൽ നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

പ്രധാനപ്പെട്ടത്.ഇത് ഒരു സ്വരാക്ഷരമാണെന്നത് കൊണ്ട് ഉദ്യോഗാർത്ഥികൾക്ക് തീയതിയും സമയവും അറിയാമെന്നല്ല അർത്ഥമാക്കുന്നത് 😉

ഫലമായി.നിങ്ങൾ പരിശോധനയുടെ ഫലങ്ങൾ പ്രഖ്യാപിക്കുന്നു. നിഷേധാത്മകതയെ അഭിമുഖീകരിക്കാതിരിക്കാനും ആരെയും വ്രണപ്പെടുത്താതിരിക്കാനും, നിങ്ങൾ ഫലങ്ങളുടെ സ്‌കോറിംഗിനെ സമീപിക്കേണ്ടത് “എന്ത് നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും” എന്നതിൽ നിന്നാണ്, അല്ലാതെ “മോശമായി ചെയ്തത്” എന്നതിൽ നിന്നല്ല.

ഇത് വ്യക്തമായ ഒരു വസ്തുതയല്ല, എന്നാൽ ഞങ്ങളുടെ പ്രയോഗത്തിൽ, "പൊതുവായ ചാട്ടവാറടി"യിൽ സഹപ്രവർത്തകർ എത്രമാത്രം അസ്വസ്ഥരാണെന്ന് ഞങ്ങൾ പലതവണ കണ്ടിട്ടുണ്ട്.

പ്രധാന കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് ചുരുക്കത്തിൽ

ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഗവേഷണത്തിനും നിയന്ത്രണത്തിനുമുള്ള ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ ഒരു മാർഗ്ഗം ഒരു നിഗൂഢ ഷോപ്പർ മാത്രമാണ്.

ഇത് നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, ഒരു നേതാവെന്ന നിലയിൽ നിങ്ങൾ ജീവനക്കാരിൽ നിന്നുള്ള നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്ബാക്കിന് തയ്യാറാകണം. അതും കുഴപ്പമില്ല.

അധിക പരിശോധനകൾ ആരും ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ഈ നിമിഷം സുഗമമാക്കുന്നതിന്, "മെച്ചപ്പെടുന്നതിനും ശമ്പള വർദ്ധനവിനുമുള്ള നിമിഷങ്ങൾ കണ്ടെത്തുക" എന്ന സോസിന് കീഴിൽ എല്ലായ്‌പ്പോഴും വിവരങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുക, കൂടാതെ "വ്യക്തമല്ല വ്യക്തമല്ല" എന്ന വിഭാഗത്തിൽ നിന്നുള്ള കുറിപ്പുകൾ ചേർക്കുക.

സ്വന്തമായി ഒരു ചെക്ക് സംഘടിപ്പിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, കാരണം ഒരു ചെറിയ ബഡ്ജറ്റിൽ, കുറച്ച് ആളുകൾക്ക് നല്ല നിലവാരം നൽകാൻ കഴിയും.

വിജയകരമായ നടപ്പാക്കലിനായി, നിങ്ങൾ 4 ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകേണ്ടതുണ്ട്: ഒരു ലക്ഷ്യം നിർവചിക്കുക, ഒരു ഫോർമാറ്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക, ഒരു ഇതിഹാസം എഴുതുക, ഒരു ചോദ്യാവലി രൂപപ്പെടുത്തുക.

ബലപ്പെടുത്തലിനായി, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പറുടെ ചുമതലകളും എഴുതാം, എന്നാൽ ഒറ്റത്തവണ ജോലിക്ക് അവ അമിതമാണ്.

വിവരങ്ങൾ ശരിയാക്കുന്നതിനും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട എല്ലാ കാര്യങ്ങളും മറ്റൊരു കോണിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും വേണ്ടി, ഒരു നിഗൂഢ ഷോപ്പറെക്കുറിച്ച് ഞാൻ സംസാരിക്കുന്ന ഞങ്ങളുടെ വീഡിയോ കാണുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. ഒരു ബോണസ് എന്ന നിലയിൽ, ലേഖനത്തിൽ ഇല്ലാത്ത വിവരങ്ങൾ 😉

മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ രീതി ഉപയോഗിച്ച് ഓൺലൈൻ ഗവേഷണ സംവിധാനത്തിലാണ് റിപ്പോർട്ടിംഗ് നടത്തുന്നത്. റിപ്പോർട്ടിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു: പൂർത്തിയാക്കിയ ചോദ്യാവലികൾ അല്ലെങ്കിൽ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ, ഓഡിയോ റെക്കോർഡിംഗുകൾ, ഫോട്ടോകൾ, ആവശ്യമെങ്കിൽ, ചെക്കുകളുടെ സ്കാനുകൾ, പാരാമീറ്ററുകളുടെ അന്തിമ വിശകലന സംഗ്രഹം.

മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ചോദ്യാവലി

മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ചോദ്യാവലി, അതിന്റെ ഏതെങ്കിലും സാമ്പിളുകളിൽ, കമ്പനി സ്വീകരിച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനുള്ള (ഉപഭോക്താക്കൾ, അതിഥികൾ) മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ പൂർത്തീകരണം വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള പോയിന്റുകൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. ചട്ടം പോലെ, അവ പൊതുവായി അംഗീകരിച്ച വിൽപ്പന നിയമങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്, തീർച്ചയായും, ഓരോ കമ്പനിക്കും വർഷങ്ങളായി വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത സ്വന്തം സേവന സൂക്ഷ്മതകളുണ്ട്, കൂടാതെ പ്രത്യേകതകൾ കാരണം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സ്റ്റോറിനായി, ഈ വിൽപ്പന ഘട്ടങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു: ആശംസകൾ, കോൺടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കൽ, ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ, അവതരണം, എതിർപ്പുകൾ മറികടക്കൽ, ഇടപാട് അവസാനിപ്പിക്കൽ. ഒരു റിട്ടേൺ ഉപയോഗിച്ച് വാങ്ങുന്ന സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ചോദ്യാവലിയിൽ ഒരു വിഭാഗമുണ്ട്: ചെക്ക്ഔട്ടിലെ സേവനം, സാധനങ്ങൾ തിരികെ നൽകുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം. ഓരോ കമ്പനിയിലെയും വിൽപ്പന പ്രക്രിയയുടെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ വ്യക്തിഗത സ്വഭാവം കാരണം, ഓരോ മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ പഠനത്തിനും ചോദ്യാവലി വ്യക്തിഗതമായി വികസിപ്പിച്ചെടുക്കുന്നു.

മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്

ഏറ്റവും കൂടുതൽ മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർമാരുടെ പ്രൊഫൈലാണ് ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് ലളിതമായ രൂപം. ഒരു ചെക്ക് ഒരു അതെ / ഇല്ല അടയാളമാണ് (ഒരു ചെക്ക് ബോക്സ് ഒരു ഫ്ലാഗ് ബട്ടൺ ആണ്, ഒരു ചെക്ക് ബോക്സ് (ഇംഗ്ലീഷ് ചെക്ക് ബോക്സിൽ നിന്ന്), അതെ അല്ലെങ്കിൽ ഇല്ല എന്ന അവസ്ഥ അടയാളപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു ചെക്ക്മാർക്ക്). മിക്കപ്പോഴും, വിശദമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റിൽ നൽകിയിട്ടില്ല. ടാസ്‌ക് പരിമിതമായതും ഇടുങ്ങിയ ഫോക്കസ് ഉള്ളതുമായ സന്ദർഭങ്ങളിൽ മിസ്റ്ററി ഷോപ്പിംഗ് ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ പ്രാതിനിധ്യം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനോ വില നിശ്ചയിക്കുന്നതിനോ, എന്തെങ്കിലും വിൽക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിനോ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്: മദ്യം, പുകയില ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ). ചിലപ്പോൾ ഒരു ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റിനെയോ ചോദ്യാവലിയെയോ "മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ഫോം" എന്ന് വിളിക്കുന്നു, ഈ സാഹചര്യത്തിലും ഇത് സമാനമാണ്.

ഓഡിയോ റെക്കോർഡിംഗ്

ആശയവിനിമയം, സ്റ്റാഫുമായി ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ (മിസ്റ്ററി ക്ലയന്റ്, അതിഥി) കൺസൾട്ടേഷൻ റെക്കോർഡ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു (ഡിക്ടഫോൺ റെക്കോർഡിംഗ്), കൂടുതൽ വിശകലനത്തിനായി ലഭ്യമാണ്. സ്റ്റാഫ് പ്രകടനത്തിന്റെ മൂല്യനിർണ്ണയത്തിൽ ആത്മനിഷ്ഠമായ ഭാഗം നീക്കംചെയ്യാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. സാധ്യതയുള്ള ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട സെയിൽസ് മാനേജരുമായി (വിൽപ്പനക്കാരൻ, വെയിറ്റർ) ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് കൃത്യമായി വിശകലനം ചെയ്തുകൊണ്ട് കാര്യങ്ങളുടെ അവസ്ഥയെ കൂടുതൽ വസ്തുനിഷ്ഠമായി വിലയിരുത്താൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. അവലോകനം ചെയ്ത ഒരു ജീവനക്കാരന് അത്തരം രേഖകൾ പരിചയപ്പെടാം, ഇത് ഈ വിലയിരുത്തൽ ഉപകരണം കഴിയുന്നത്ര ഫലപ്രദമാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. തുടർന്നുള്ള ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഓഡിയോ റെക്കോർഡിംഗും ഉപയോഗിക്കുന്നു വ്യക്തിഗത പരിശീലനംജീവനക്കാരനും വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള അവന്റെ ജോലിയുടെ കഴിവുകൾ തിരുത്തലും.

ഫോട്ടോ

ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭ്യർത്ഥന പ്രകാരം, മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ റിപ്പോർട്ടിന് പുറമേ ഗവേഷണം നടത്താം നൽകിയത്ഫോട്ടോഗ്രാഫുകൾ (ഉദാഹരണത്തിന്: മുൻഭാഗങ്ങളുടെ ഫോട്ടോകൾ, ഔട്ട്ഡോർ ഷോപ്പ് വിൻഡോകൾ).

വിശകലന, അന്തിമ റിപ്പോർട്ട്

വിശകലന റിപ്പോർട്ടിന്റെ ഫോർമാറ്റും ഘടനയും ഓരോ കേസിലും ഓരോ പഠനത്തിനും വ്യക്തിഗതമായി നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു. ഒരു ഹ്രസ്വ വിശകലന റിപ്പോർട്ട്, മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ രീതി ഉപയോഗിച്ച് ഓൺലൈൻ ഗവേഷണ സംവിധാനത്തിൽ ഒരു സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്കൽ സംഗ്രഹം നടത്തുന്നു. ചലനാത്മകതയിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിലെ മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ലഭ്യമാണ് - തരംഗത്തിൽ നിന്ന് തരംഗത്തിലേക്ക്, പൊതുവായും ഓരോ പോയിന്റിനും (പരിശോധിക്കാനുള്ള വസ്തുക്കൾ).

ഏത് സ്ഥലത്തും, ചെറിയ റസിഡൻഷ്യൽ ഏരിയകളിൽ പോലും, പരസ്പരം മത്സരിക്കാൻ കഴിയുന്ന നിരവധി സ്ഥാപനങ്ങൾ ഉണ്ട്, കാരണം അവർ ഒന്ന് പങ്കിടുന്നു ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർ. ഒരു മത്സര അന്തരീക്ഷത്തിൽ, പ്രധാന കാര്യം അടുക്കളയും ഇന്റീരിയറും അല്ല, മറിച്ച് സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, സ്ഥാപനത്തിലെ സേവന നിലവാരം. സാധ്യതയുള്ള ഒരു സന്ദർശകൻ ഒരു സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് വരാൻ ആഗ്രഹിക്കും, അവിടെ അയാൾക്ക് കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമായും വേഗത്തിലും സേവനം ലഭിക്കും. നിങ്ങളുടെ കഫേ അല്ലെങ്കിൽ റെസ്റ്റോറന്റ് സേവനം ഒരു എതിരാളിയേക്കാൾ മികച്ചതാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് സംശയമുണ്ടെങ്കിൽ, "മിസ്റ്ററി ഗസ്റ്റ്" സേവനത്തിന്റെ സഹായത്തോടെ അത് പരിശോധിക്കേണ്ട സമയമാണിത്.

ഒരു വസ്തുനിഷ്ഠവും പക്ഷപാതരഹിതവുമായ വിലയിരുത്തൽ നേടുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും ലളിതവും ചെലവുകുറഞ്ഞതുമായ മാർഗ്ഗങ്ങളിലൊന്ന് അതിഥിയുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള സ്ഥാപനത്തെ യഥാർത്ഥമായി നോക്കുന്നതാണ്. ലഭിച്ച ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്ത ശേഷം, നിങ്ങൾക്ക് സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും: പരിശീലനങ്ങൾ നടത്തുക, ഷിഫ്റ്റുകൾ പുനഃക്രമീകരിക്കുക, നിയമങ്ങളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും ചേർക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ നിഷ്കളങ്കരായ ജീവനക്കാരെ പുറത്താക്കുക.

സന്ദർശകർ പോകുന്നതിനുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങളുടെ മുൻഗണന:

1. സേവനത്തിന്റെ മോശം നില;

2. കുറഞ്ഞ നിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, രുചിയില്ലാത്ത വിഭവങ്ങൾ;

3. എതിരാളികളുടെ കൂടുതൽ വിജയകരമായ മാർക്കറ്റിംഗ്;

4. സ്ഥാപനം അല്ലെങ്കിൽ സ്ഥലംമാറ്റം എന്ന ആശയത്തിലെ മാറ്റം.

മിസ്റ്ററി അതിഥി സേവനം എപ്പോൾ പരിഗണിക്കണം

വരുമാന പ്രശ്നങ്ങൾ. സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരവും വിളമ്പുന്ന വിഭവങ്ങളും പാനീയങ്ങളും പരിശോധിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, യഥാർത്ഥമായത് കണക്കാക്കുക ശരാശരി പരിശോധനകൂടാതെ സേവന നിരക്ക് നിശ്ചയിക്കുക.

സന്ദർശകരുടെ എണ്ണം കുറഞ്ഞു. മിക്കവാറും, പ്രശ്നം അന്തരീക്ഷത്തിലോ ആശയത്തിലോ ആണ്, എന്നാൽ സേവനത്തിന്റെയും പാചകരീതിയുടെയും ഗുണനിലവാരത്തിലുണ്ടായ ഇടിവ് ഒഴിവാക്കരുത്. ഒരുപക്ഷേ പാചക സമയം വർദ്ധിച്ചു, സ്റ്റാഫ് അതിഥികളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല.

നിരസിക്കുന്നതും എഴുതിത്തള്ളലും വർധിച്ചു. ഒന്നാമതായി, നിങ്ങൾ പാചകത്തിന്റെ വേഗത, തുടർന്ന് ഓർഡറുകൾ എങ്ങനെ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെക്കിൽ പഞ്ച് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ, തീർച്ചയായും, പാചകരീതിയുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഗുണനിലവാരത്തിലും ശ്രദ്ധിക്കണം.

"മിസ്റ്ററി ഗസ്റ്റ്" എന്ന സേവനം തിരിച്ചറിയാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം ഏതാണ്

വെയിറ്റർമാരുടെ ഒരുക്കമില്ലായ്മ. വിഭവങ്ങളുടെയും പാനീയങ്ങളുടെയും അനുയോജ്യതയെക്കുറിച്ചുള്ള അജ്ഞത, അവയുടെ ഘടനയും ചേരുവകളും, സ്റ്റോപ്പ് ലിസ്റ്റ്.

എങ്ങനെയുണ്ട്നിങ്ങൾ സജ്ജമാക്കിയത് സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ: സന്ദർശകരുമായുള്ള ആശംസയും ആശയവിനിമയവും, ഒരു ഓർഡറിനായി കാത്തിരിക്കുന്ന സമയം മുതലായവ.

പാചകക്കുറിപ്പിന്റെ കൃത്യതശരിയായ ഡെലിവറി വത്യസ്ത ഇനങ്ങൾവിഭവങ്ങൾ, കോക്ക്ടെയിലുകൾ.

എന്തൊരു പരിശുദ്ധിടോയ്‌ലറ്റുകൾ, ഹാളുകൾ, അതിഥികൾ പോയതിനുശേഷം മേശകൾ എങ്ങനെ വൃത്തിയാക്കുന്നു തുടങ്ങിയവ.

മിസ്റ്ററി അതിഥി ഓപ്ഷനുകൾ

പരിശോധിക്കുന്നതിന് രണ്ട് ഓപ്ഷനുകളുണ്ട്: ജോലി ഒരു ഏജൻസിയെ ഏൽപ്പിക്കുക, അവിടെ റെസ്റ്റോറന്റുകളിലെ ഒരു പ്രൊഫഷണൽ രഹസ്യ സന്ദർശകൻ എല്ലാം ചെയ്യും, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു വ്യക്തിയെ സ്വയം വസ്തുനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തലിനായി തയ്യാറാക്കുക.

ആദ്യ രീതി വളരെ ലളിതമാണ്, മാത്രമല്ല കൂടുതൽ ചെലവേറിയതാണ്, വിശിഷ്ടമായ വൈവിധ്യമാർന്ന പാചകരീതിയും ആവശ്യാനുസരണം സേവനവുമുള്ള ചെയിൻ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും വലിയ റെസ്റ്റോറന്റുകൾക്കും ഇത് കൂടുതൽ അനുയോജ്യമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് 25-50 സീറ്റുകളുള്ള ഒരു ചെറിയ കഫേ, ബാർ അല്ലെങ്കിൽ സ്ഥാപനം ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് പണം ലാഭിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പരിചയക്കാരുടെയും സുഹൃത്തുക്കളുടെയും, ഒരുപക്ഷേ സഹപ്രവർത്തകരുടെയും സഹായത്തോടെ രഹസ്യാന്വേഷണം നടത്താൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യാം. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് ഈ വ്യക്തിയെ അറിയില്ല എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം, ഏറ്റവും അടുത്ത സുഹൃത്തുക്കളെയും ബന്ധുക്കളെയും നിങ്ങൾ ഒഴിവാക്കേണ്ടതുണ്ട്: അവരിൽ നിന്ന് ഒരു വസ്തുനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തലിനായി നിങ്ങൾ തീർച്ചയായും കാത്തിരിക്കില്ല.

ഒരു സുഹൃത്തിന്, പ്രചോദനം ഒരു സൗജന്യ ഉച്ചഭക്ഷണവും, ഒരുപക്ഷേ, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലെ തുടർന്നുള്ള കിഴിവും ആയിരിക്കും. നിങ്ങൾ പ്രൊഫഷണലുകളെ പോറ്റുക മാത്രമല്ല, അവരുടെ സേവനങ്ങൾക്ക് പണം നൽകുകയും വേണം.

ഏറ്റവും വസ്തുനിഷ്ഠവും യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ളതുമായ വിലയിരുത്തലിനായി, നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് ഓപ്ഷനുകളും ഉപയോഗിക്കാനും രണ്ട് പരിശോധനകളുടെ ഫലങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്യാനും കഴിയും.

പ്രധാന വ്യവസ്ഥ"മിസ്റ്ററി റെസ്റ്റോറന്റ് ഷോപ്പർ" രീതി ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, ഇത് സന്ദർശനത്തിന്റെ പെട്ടെന്നുള്ളതും അതിനായി നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുടെ തയ്യാറാകാത്തതുമാണ്. അവരിൽ ഒരാൾക്കെങ്കിലും അതിനെക്കുറിച്ച് അറിയാമെങ്കിൽ, ലഭിച്ച എല്ലാ ഡാറ്റയും യാഥാർത്ഥ്യവുമായി പൊരുത്തപ്പെടില്ല അല്ലെങ്കിൽ വളരെയധികം പിശക് ഉണ്ടാകും.

പെട്ടെന്നുള്ള പരിശോധനയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്ററോ മാനേജർക്കോ അറിയില്ല എന്നത് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് ഒരു രഹസ്യ ക്ലയന്റ് സന്ദർശനം അദ്ദേഹം തന്നെ ആരംഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ - ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ എല്ലാ റിപ്പോർട്ടിംഗ് മാനദണ്ഡങ്ങളും പാലിക്കുന്നത് നിരീക്ഷിക്കുകയും ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും താൽപ്പര്യമുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ പട്ടികയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും വേണം.

ഒരു രഹസ്യ ഓഡിറ്ററുടെ പ്രവർത്തനത്തിനുള്ള അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ

നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം പരിശോധിക്കാൻ നിങ്ങൾ ഏൽപ്പിക്കുന്ന വ്യക്തി, സന്ദർശനം കഴിയുന്നത്ര കാര്യക്ഷമമായി ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനായി പ്രധാന ജീവനക്കാരുടെ ജോലി സമയവും ജോലിഭാര സമയവും അറിഞ്ഞിരിക്കണം. പലതും സ്ഥാപനത്തിന്റെ തരത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് ഇല്ലെങ്കിൽ പരിശോധിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കാണിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ സ്ട്രെസ് ടെസ്റ്റിനായി വെള്ളിയാഴ്ച വൈകുന്നേരം 7 മണിക്ക് ഒരു ടേബിൾ ബുക്ക് ചെയ്യാം. തിരക്കുള്ള സമയങ്ങളിൽ മാത്രമല്ല, ശാന്തമായ സമയത്തും, ജീവനക്കാർ വിശ്രമിക്കുകയും പകുതി ശക്തിയിൽ ജോലി ചെയ്യുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ ചിലപ്പോൾ ജോലി പരിശോധിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു തിങ്കളാഴ്ച ഉച്ചതിരിഞ്ഞ്: ആരാണ് ഒരു ഷിഫ്റ്റിന് വൈകിയത്, എന്തുകൊണ്ടാണ് അടുക്കള ഇതുവരെ തയ്യാറാകാത്തത്, പകുതി വിഭവങ്ങളും ലഭ്യമല്ല, ബാരിസ്റ്റ എവിടെയാണ് മുതലായവ.

പബ്ബുകൾക്ക്, പരിശോധിക്കാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല സമയം പ്രധാനമാണ് ഫുട്ബോൾ മത്സരങ്ങൾ, തത്സമയ പ്രകടനങ്ങളും അവധി ദിനങ്ങളും. കൂടുതൽ ആളുകൾ, മെച്ചപ്പെട്ട സ്ട്രെസ് ടെസ്റ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

ഒരു അടുക്കളയുള്ള സ്ഥാപനങ്ങൾ പരിശോധിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ നല്ല വിശപ്പോടെ അവയിലേക്ക് പോകേണ്ടതുണ്ട്, അങ്ങനെ റിസപ്റ്ററുകൾ കഴിയുന്നത്ര സ്വീകാര്യമായിരിക്കും. പട്ടിണി കിടക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല - അത്താഴത്തിനോ ഉച്ചഭക്ഷണത്തിനോ മുമ്പായി നിങ്ങളുടെ വിശപ്പ് തടസ്സപ്പെടുത്താതിരിക്കുക, റെസ്റ്റോറന്റിലെ നിങ്ങളുടെ രഹസ്യ അതിഥിക്ക് കുറച്ച് വിഭവങ്ങളെങ്കിലും സാമ്പിൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും.

പതിവ് പ്രശ്നങ്ങൾ

ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ ഒരു കൂട്ടം ഉണ്ട് സാധാരണ തെറ്റുകൾ, ഒരു നിഗൂഢ അതിഥിയുടെ സഹായത്തോടെ ഏതാണ്ട് ഉടനടി കണ്ടെത്തുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, അവയിലൊന്നാണ് സ്റ്റോപ്പ് ലിസ്റ്റിന്റെ അജ്ഞത: മെനുവിലെ ചില ഇനങ്ങൾ നിലവിൽ ലഭ്യമല്ലെന്ന് വെയിറ്റർ ഉടൻ പറയാത്തപ്പോൾ. ഫാസ്റ്റ് ഫുഡിന്റെ കാര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ കുറച്ച് മിനിറ്റ് വൈകും, എന്നാൽ ഒരു കഫേയിൽ, വെയിറ്റർ അരമണിക്കൂറിനുള്ളിൽ മോശം വാർത്തയുമായി മടങ്ങാം.

മറ്റൊരു സാധാരണ തെറ്റ് കവചത്തിന്റെ അഭാവം. നിങ്ങൾ ഒരു ടേബിൾ റിസർവ് ചെയ്‌തു, വരൂ, അത് ഇതിനകം അധിനിവേശമാണ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു സമയം, ദിവസം മുതലായവയ്ക്കായി നിങ്ങൾ തെറ്റായി ബുക്ക് ചെയ്‌തു. (ഇത് സത്യമായിരിക്കില്ല, വൈരുദ്ധ്യം പരിഹരിക്കാനുള്ള ശ്രമത്തിൽ പറഞ്ഞതാണ്). കുറച്ച് സന്തോഷമുണ്ട്, പ്രത്യേകിച്ചും കുറ്റവാളിയെ കണ്ടെത്തുന്നത് അസാധ്യമാണെങ്കിൽ: ഒരു അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ റെക്കോർഡുചെയ്‌തു, ഇപ്പോൾ മറ്റൊരാൾ ഷിഫ്റ്റിലാണ്.

തികച്ചും സാധാരണമാണ് കാഴ്ചയിൽ പൊരുത്തക്കേടുകൾഉദ്യോഗസ്ഥർ. ഒരാൾ മാറാൻ മറന്നു, ബ്രാൻഡഡ് ഏപ്രൺ ധരിച്ച് ബ്രീച്ചുകളോ വിയർപ്പ് പാന്റുകളോ ധരിച്ച് ഹാളിലേക്ക് പോയി. ചിത്രം പൂർത്തിയാക്കാൻ ചെരിപ്പുകളോ ഫ്ലിപ്പ് ഫ്ലോപ്പുകളോ ചേർക്കുക - ഞങ്ങൾക്ക് മികച്ച മോശം ഉദാഹരണം ലഭിക്കും.

മിസ്റ്ററി ഗസ്റ്റ് റിപ്പോർട്ടുകൾ

നിഗൂഢമായ സന്ദർശകന്റെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ഫലമാണ് ഉടമയ്ക്കുള്ള റിപ്പോർട്ടുകൾ. സാധാരണയായി അവ ഒരു ചോദ്യാവലി അല്ലെങ്കിൽ പട്ടികയുടെ രൂപത്തിലാണ് സമർപ്പിക്കുന്നത്. തിരഞ്ഞെടുത്ത സ്കെയിൽ (5-, 10-, 100-പോയിന്റ് അല്ലെങ്കിൽ "മോശം - നല്ലത് - മികച്ചത്") അനുസരിച്ച്, അതിഥി വിവിധ മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് വിലയിരുത്തുകയും ഓരോ ഇനത്തിനും അഭിപ്രായങ്ങളുടെ രൂപത്തിൽ വ്യക്തിഗത നിരീക്ഷണങ്ങൾ എഴുതുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു നെഗറ്റീവ് റേറ്റിംഗ് കാണുകയും അതിനടുത്തായി അദ്ദേഹത്തിന് അനുയോജ്യമല്ലാത്തതിന്റെ വിശദീകരണത്തോടുകൂടിയ ഒരു അഭിപ്രായവും ഇല്ലെങ്കിൽ, ഈ ഫലം അനുയോജ്യമല്ല, വ്യക്തമായും പണം നൽകേണ്ടതില്ല.

ഒരു ബദൽ ഓപ്ഷൻ ഉണ്ട് - അന്തരീക്ഷവും നിരീക്ഷണങ്ങളും വിവരിക്കുന്ന സോളിഡ് ടെക്സ്റ്റ്, റസ്റ്റോറന്റ് മാഗസിനുകളിലെ ലേഖനങ്ങൾ പോലെയുള്ള ഒന്ന്. സാങ്കേതിക വിശദാംശങ്ങൾ. എന്നിരുന്നാലും, ഉടമ അല്ലെങ്കിൽ മാനേജർ പലപ്പോഴും നിർദ്ദിഷ്ട നമ്പറുകൾ കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു: മെനു നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് എത്ര സമയം കടന്നുപോയി, എത്ര വേഗത്തിൽ ഓർഡർ എടുത്തു, തുടങ്ങിയവ. അതിനാൽ, ഈ ഓപ്ഷൻ ജനപ്രിയമല്ല.

പ്രധാനപ്പെട്ട പോയിന്റ്

നിങ്ങൾ സ്വന്തമായി ഒരു പരിശോധന നടത്തുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലെ കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെയെന്ന് മനസിലാക്കാൻ, അത് ഉടനടി ചെയ്യേണ്ടതില്ല. സങ്കീർണ്ണമായ വിശകലനം. ഒരു നിഗൂഢ അതിഥിയെ ഒരു നിർദ്ദിഷ്‌ട ടാസ്‌ക്കിനൊപ്പം സമാരംഭിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, ഇപ്പോൾ നിങ്ങളെ ഏറ്റവും വിഷമിപ്പിക്കുന്ന ഒരു പ്രത്യേക പ്രശ്‌നത്തിൽ അവന്റെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.

മിസ്റ്ററി ഗസ്റ്റ് റിപ്പോർട്ട് ചോദ്യാവലി

ഒന്നാമതായി, നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കണം: കഴിയുന്നത്ര വസ്തുനിഷ്ഠമായി ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കണം. ഉത്തരം അടങ്ങിയിരിക്കണം യഥാർത്ഥ സൂചകങ്ങൾ, ഉദാഹരണത്തിന് മിനിറ്റ്, ഗ്രാം, കഷണങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക പ്രതികരണം, ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ പ്രതികരണം.

ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം, ഞങ്ങൾ ഇതിനകം പറഞ്ഞതുപോലെ, നിങ്ങളുടെ രഹസ്യ റസ്റ്റോറന്റ് അതിഥിയാണ് വിശദമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ പറഞ്ഞുഅവന്റെ റേറ്റിംഗിലേക്ക് ഈ റേറ്റിംഗ് കുറവോ ഉയർന്നതോ ആയതിന്റെ കാരണം വിശദീകരിച്ചു.

ചോദ്യാവലിയെ ഭാഗങ്ങളായി വിഭജിക്കുക, അത് വ്യക്തവും ഘടനാപരവുമായിരിക്കണം. ഇത് പൂരിപ്പിക്കുമ്പോൾ മാത്രമല്ല, തുടർന്നുള്ള വിശകലനത്തിലും ഇത് സഹായിക്കും. വ്യത്യസ്ത ചോദ്യങ്ങൾ ഒരു ഖണ്ഡികയിൽ ഉൾപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കരുത്.

ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിലെ ഒരു നിഗൂഢ അതിഥിക്കുള്ള ചോദ്യാവലി ടെംപ്ലേറ്റ്

ഇത് ഒരു മിസ്റ്ററി സന്ദർശക ചോദ്യാവലിയുടെ ഒരു ഉദാഹരണമാണ് പൊതു മൂല്യനിർണ്ണയ മാനദണ്ഡം. നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ തരത്തിന് അനുയോജ്യമായ ആവശ്യമായ ഇനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഇത് സുരക്ഷിതമായി സപ്ലിമെന്റ് ചെയ്യാം. വെയിറ്റർമാരുടെ മെനുവിന്റെയും സ്റ്റോപ്പ് ലിസ്റ്റിന്റെയും അജ്ഞതയുടെ പ്രശ്നം ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് പ്രസക്തമാണെന്ന് കരുതുക - ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ "സേവനം" അല്ലെങ്കിൽ "ഒരു വിഭവത്തിന്റെ അവതരണം, പാനീയം" വിഭാഗത്തിലേക്ക് കൂടുതൽ നിർദ്ദിഷ്ട ചോദ്യങ്ങൾ ചേർക്കണം.

അതിനാൽ, രഹസ്യ അതിഥി രീതിക്ക് നന്ദി, നിങ്ങൾ:

സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുക;

സ്ഥാപനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനത്തിൽ നിങ്ങൾ പ്രശ്ന മേഖലകൾ കാണും;

അതിഥികളുടെ ഒഴുക്ക് കുറയ്ക്കുകയും അവരുടെ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക;

ജീവനക്കാരുടെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുക;

പരിശീലനത്തിനും ജീവനക്കാരെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള പ്രോഗ്രാമുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

സംഗ്രഹം

ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിനുള്ള നിഗൂഢ അതിഥി- നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലെ സേവനം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനും സേവന നിലവാരങ്ങൾ പതിവായി പരിശോധിക്കുന്നതിനുമുള്ള മികച്ചതും താങ്ങാനാവുന്നതുമായ ഒരു പരിഹാരം. കുറഞ്ഞ ചെലവും സർവേയിംഗിനുള്ള സമർത്ഥമായ സമീപനവും ഉപയോഗിച്ച്, കാലികമായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും വിശകലനങ്ങളും ശേഖരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് പരിധിയില്ലാത്ത അവസരങ്ങൾ ലഭിക്കും. നിങ്ങളുടെ സേവനം നിർത്തുകയും നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യരുത്: ഫീൽഡിലെ ജീവനക്കാരുടെ വിറ്റുവരവ് റസ്റ്റോറന്റ് ബിസിനസ്സ്വളരെ വലുതും ഉയർന്ന തലംസേവനം എല്ലായ്‌പ്പോഴും നിലനിർത്തണം.

ഉപഭോക്തൃ സേവനവും വിവിധ സ്ഥാപനങ്ങളിലേക്കുള്ള സന്ദർശകരും അവയുടെ ഉടമകളുടെ വരുമാനത്തെ വലിയ തോതിൽ ബാധിക്കുന്നു. അവരുടെ സന്തതികളിലെ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം പരിശോധിക്കാൻ മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർമാരെ നിയമിക്കുന്നു. സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചോദ്യങ്ങളോടെ അവർ സ്റ്റാഫിന്റെ ജോലിയെ വിലയിരുത്തുകയും ജീവനക്കാരുടെ പെരുമാറ്റവും ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളുടെ പൂർത്തീകരണവും കണക്കിലെടുക്കുകയും ഒടുവിൽ ജോലിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ റിപ്പോർട്ട് സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യും. ഒരു മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ പ്രൊഫൈൽ മനസിലാക്കാൻ അതിന്റെ സവിശേഷതകളും ഉദാഹരണവും പരിഗണിക്കുക.

ചോദ്യാവലി എങ്ങനെ സമാഹരിക്കുന്നു

ഒരു ഓർഗനൈസേഷനിൽ സേവനം പരിശോധിക്കുന്നതിന് രണ്ട് വഴികളുണ്ട്: നേരിട്ടുള്ള നിയമനം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക ഏജൻസിയെ ബന്ധപ്പെടുക (അതിൽ ഒരു വലിയ സംഖ്യയുണ്ട്). ആദ്യ സന്ദർഭത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ സ്വതന്ത്രമായി വിശകലനം ചെയ്യുകയും ഒരു ഇതിഹാസവുമായി വരുകയും വേണം, രണ്ടാമത്തെ സാഹചര്യത്തിൽ, വ്യക്തിഗത സംരംഭങ്ങൾക്കായി നിങ്ങൾക്ക് സ്റ്റാൻഡേർഡ് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യും (പൊതു കാറ്ററിംഗ്, പലചരക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ഷൂ സ്റ്റോറുകൾ, ഫാർമസികൾ, ബാങ്കുകൾ മുതലായവ) ഉപദേശക സഹായവും മധ്യസ്ഥതയും നൽകി.

ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, എവിടെയാണെന്ന് നിങ്ങൾ ഉറച്ചു തീരുമാനിക്കണം ദുർബലമായ വശങ്ങൾഉദ്യോഗസ്ഥർ. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിന്റെ വിൽപ്പനക്കാർ എല്ലായ്പ്പോഴും ചെക്കുകൾ ലംഘിക്കുന്നില്ല എന്ന വസ്തുതയാൽ പരിഭ്രാന്തരാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സ്റ്റോറിലേക്കുള്ള സന്ദർശനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള റിപ്പോർട്ടിൽ രഹസ്യ ഷോപ്പർ ഇതിനെക്കുറിച്ച് എന്താണ് കണ്ടെത്തിയത് എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കണം. ഒരു ചെക്കിന്റെ സാന്നിധ്യം പരിശോധിക്കാൻ അയാൾക്ക് തുടക്കത്തിൽ ഇൻസ്റ്റലേഷൻ നൽകിയിട്ടുണ്ട്. അത് തകർന്നിട്ടില്ലെങ്കിൽ, അത് ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയും ഒരു വിശദീകരണം നൽകുകയും ചെയ്യുക (നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള നിയമം, ചെക്ക് വഴി മടങ്ങാനുള്ള സാധ്യത എന്നിവ പരാമർശിക്കാം).

പ്രൊഫഷണൽ അനുയോജ്യതയ്ക്കായി ഡയറക്ടർക്ക് ബാങ്ക് ജീവനക്കാരെ (അല്ലെങ്കിൽ അതിന്റെ ഒരു പ്രത്യേക പ്രതിനിധി) പരിശോധിക്കാൻ കഴിയും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സാമ്പത്തിക കാര്യങ്ങളിൽ വിദഗ്ദ്ധനായ ഒരു നിഗൂഢ ഷോപ്പർ തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെടുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന് ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ നൽകിയിട്ടുണ്ട് - കഴിയുന്നത്ര ചോദിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക പ്രത്യേക പ്രശ്നങ്ങൾ, ഉത്തരങ്ങളുടെ നിലവാരവും അവയുടെ പൂർണ്ണതയും, ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ ജീവനക്കാരന്റെ പെരുമാറ്റവും വിലയിരുത്തുക.

ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ വിശദമായി, വ്യക്തമായും (ഉദാഹരണം) വരയ്ക്കുന്നത് പതിവാണ്. ഹാളിന്റെ ശുചിത്വത്തെക്കുറിച്ചും ജോലിസ്ഥലത്തെ ജീവനക്കാരുടെ സാന്നിധ്യത്തെക്കുറിച്ചും ഉള്ള വിവരമാണ് നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യമെങ്കിൽ ജോലി സമയം, വാങ്ങുന്നയാൾ എങ്ങനെ ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ കൗണ്ടർ ഇഷ്ടപ്പെട്ടു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ചോദ്യം നിങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തരുത്. ചോദ്യാവലിയിൽ കൂടുതൽ പ്രത്യേകതകളും അമൂർത്തമായ ചോദ്യങ്ങളും കുറവാണെങ്കിൽ പഠനം കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാകും. ചോദ്യങ്ങൾ സാധാരണയായി 30-50 ആണ്, ഇനി വേണ്ട. അല്ലാത്തപക്ഷം, വിവരങ്ങൾ വളച്ചൊടിച്ചേക്കാം - ഒരു നിഗൂഢത വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മെമ്മറി മുതൽ ചെറിയ വിശദാംശങ്ങൾ വരെ എല്ലാം പുനർനിർമ്മിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും.

ചോദ്യാവലിയിൽ കൂടുതൽ പ്രത്യേകതകളും അമൂർത്തമായ ചോദ്യങ്ങളും കുറവാണെങ്കിൽ പഠനം കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാകും.

ഒരു സ്റ്റോറിനായുള്ള ചോദ്യാവലിയുടെ ഒരു ഉദാഹരണം

കൊണ്ടുവരാം ചെറിയ ഉദാഹരണംപലചരക്ക് കട പരിശോധന റിപ്പോർട്ട് ഉൾപ്പെടുന്ന മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ചോദ്യാവലി:

1. പേര്, തീയതി, വിലാസം കൂടാതെ കൃത്യമായ സമയംചെക്കുകൾ, സ്റ്റോറിന്റെ പേര്, വിൽപ്പനക്കാരൻ (ഒരു ബാഡ്ജ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പേര് ചോദിക്കാം).
2. വിൽപ്പനക്കാരൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുകയും അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്തു (അതെ / ഇല്ല).
3. വിൽപ്പനക്കാരൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിച്ചില്ല (ഉത്തരം ഓപ്ഷനുകൾ: ഫോണിൽ സംസാരിച്ചു, സാധനങ്ങളുടെ ലേഔട്ടിൽ ഏർപ്പെട്ടിരുന്നു, മറ്റൊരു വാങ്ങുന്നയാളെ ശ്രദ്ധിച്ചു, ഒന്നും ചെയ്തില്ല, സ്വന്തം പതിപ്പ്).
4. വിൽപ്പനക്കാരന്റെ രൂപം. നിരവധി സ്ഥാനങ്ങൾ, അവയിൽ ഓരോന്നിനും "അതെ" അല്ലെങ്കിൽ "ഇല്ല" എന്ന ഉത്തരം ഉണ്ടാകും: ഒരു ബാഡ്ജിന്റെ സാന്നിധ്യം, മുടി നീക്കംചെയ്തത്, ഒരു യൂണിഫോമിന്റെ സാന്നിധ്യം, മേക്കപ്പിന് കാരണമാകുന്ന രൂക്ഷമായ ഗന്ധം തുടങ്ങിയവ.
5. വിൽപ്പനക്കാരന്റെ കടപ്പാട്. ഓപ്ഷനുകൾ: സമർത്ഥമായി സംസാരിച്ചു, ഭാഷയുടെ സാന്നിധ്യം, പരുഷമായി സംസാരിച്ചു, ദയയോടെ സംസാരിച്ചു, സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്തു. അതെ/ഇല്ല എന്ന് ഉത്തരം നൽകുക.
6. എതിർപ്പുകളോടുള്ള പ്രതികരണം. നല്ലത് ഈ ചോദ്യംമിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ കമന്റുകൾക്കായി മാർജിനുകൾ സഹിതം വിടുക. ഓപ്ഷനുകൾ ഇനിപ്പറയുന്നതായിരിക്കാം: "നിങ്ങളുടെ വില വളരെ ഉയർന്നതാണ്" എന്ന എതിർപ്പിനുള്ള ഉത്തരം, "എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കാർഡ് ഉപയോഗിച്ച് പണമടയ്ക്കാൻ കഴിയാത്തത്? ഞാൻ എന്ത് ചെയ്യണം?" അതേ ഭാവത്തിൽ.
7. വാങ്ങൽ നിരസിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രതികരണം. വിൽപ്പനക്കാരന്റെ പെരുമാറ്റം വിലയിരുത്തുക സംഘർഷാവസ്ഥ, ഉദാഹരണത്തിന്, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഇതിനകം രസീതിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ. ഇനിപ്പറയുന്ന ഓപ്ഷനുകൾ ആകാം: സൗഹൃദ പ്രതികരണം, നിഷ്പക്ഷ പ്രതികരണം, നെഗറ്റീവ് പ്രതികരണം.
8. വിൽപ്പനക്കാരനുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പൊതുവായ മതിപ്പ്. ഓപ്‌ഷനുകൾ (നല്ലത്, ന്യായമായത്, നെഗറ്റീവ്) ഓഫർ ചെയ്‌തേക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ കൈയക്ഷര പ്രതികരണത്തിന് ഇടം നൽകിയേക്കാം.

സേവനത്തിന്റെ വിലയും നടപടിക്രമത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തിയും ചോദ്യങ്ങളുടെ എണ്ണവും ഗുണനിലവാരവും, ടാസ്ക്കിനുള്ള സമയം, ഓഡിയോ അല്ലെങ്കിൽ വീഡിയോ റെക്കോർഡിംഗുകളുടെ ആവശ്യകത എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ റിപ്പോർട്ട് മതിയായ രീതിയിൽ വിലയിരുത്തുക. ചോദ്യാവലി ഒറ്റയ്ക്ക് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യണം, പിന്നീട് ഉദ്യോഗസ്ഥരിലോ സേവന ആവശ്യകതകളിലോ അവതരിപ്പിച്ച മാറ്റങ്ങൾ അനുസരിച്ച് ഡൈനാമിക്സിൽ സൂചകങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യുക.