ബിസിനസ്സ് ഫോൺ സംഭാഷണ ഉദാഹരണം. ഫോണിലൂടെ എങ്ങനെ ഫലപ്രദമായി ആശയവിനിമയം നടത്താം

നിങ്ങൾക്ക് മിടുക്കനാകണമെങ്കിൽ, ബുദ്ധിപരമായി ചോദിക്കാൻ പഠിക്കുക, ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക, ശാന്തമായി ഉത്തരം നൽകുക, കൂടുതൽ ഒന്നും പറയാനില്ലാത്തപ്പോൾ സംസാരിക്കുന്നത് നിർത്തുക.

ലാവറ്റർ

ടെസ്റ്റ് "ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയ സംസ്കാരം"

ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ നിയമങ്ങളുടെ ഫോർമുലേഷനുകൾ ടെസ്റ്റ് നൽകുന്നു. നിങ്ങൾ എങ്കിൽ എപ്പോഴുംഈ നിയമം പിന്തുടരുക, തുടർന്ന് നിങ്ങൾക്കായി 2 പോയിന്റുകൾ എഴുതുക, ചിലപ്പോൾ- 1 പോയിന്റ്, ഒരിക്കലും – 0.

1. ഫോൺ നമ്പർ ശരിയാണെന്ന് ഉറപ്പായാൽ മാത്രമേ ഞാൻ ഡയൽ ചെയ്യുകയുള്ളൂ.

2. ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനായി ഞാൻ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തയ്യാറെടുക്കുന്നു, കഴിയുന്നത്ര ഹ്രസ്വമായിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

3. പ്രത്യേകിച്ച് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, ഞാൻ ഒരു കടലാസിൽ ആവശ്യമായ കുറിപ്പുകൾ ഉണ്ടാക്കുന്നു.

4. ഒരു നീണ്ട സംഭാഷണം മുന്നിലുണ്ടെങ്കിൽ, സംഭാഷണക്കാരനോട് മതിയായ സമയമുണ്ടോ എന്ന് ഞാൻ ചോദിക്കുന്നു, ഇല്ലെങ്കിൽ, ഞാൻ സംഭാഷണം മറ്റൊരു ദിവസം, മണിക്കൂറിലേക്ക് മാറ്റുന്നു.

5. ഫോണിലൂടെ ഒരു കണക്ഷൻ നേടിയിരിക്കുന്നു ശരിയായ സ്ഥാപനം, ഞാൻ എന്നെയും എന്റെ കമ്പനിയെയും വിളിക്കുന്നു.

6. ഞാൻ "തെറ്റായ സ്ഥലത്താണ്" എങ്കിൽ, ദയവായി ക്ഷമിക്കൂ, നിശബ്ദമായി തൂങ്ങിക്കിടക്കരുത്.

7. തെറ്റായ കോളിന് ഞാൻ മാന്യമായി ഉത്തരം നൽകുന്നു: "നിങ്ങൾക്ക് തെറ്റായ നമ്പർ ഉണ്ട്" തുടർന്ന് ഫോൺ വിളിക്കുക.

8. ഒരു പ്രധാന രേഖയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ഞാൻ ഫോൺ ഓഫ് ചെയ്യുന്നു.

9. ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ, ഞാൻ "കൈയിൽ എന്നെത്തന്നെ സൂക്ഷിക്കുന്നു", ഞാൻ മുമ്പ് എന്തെങ്കിലും അലോസരപ്പെടുത്തിയിരുന്നെങ്കിൽ പോലും.

10. ഒരു പ്രതികരണമായി ഫോണ് വിളിഞാൻ എന്റെ പേരോ സ്ഥാപനമോ നൽകുന്നു.

11. ഫോണിലെ സംഭാഷണക്കാരന്റെ ഒരു നീണ്ട മോണോലോഗ് സമയത്ത്, ഇടയ്ക്കിടെ ഞാൻ ഹ്രസ്വമായ പരാമർശങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് എന്റെ ശ്രദ്ധ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു.

12. ഫോണിൽ ഒരു ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണം ഉപസംഹരിച്ചുകൊണ്ട്, ഞാൻ സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി പറയുകയും അദ്ദേഹത്തിന് വിജയം നേരുകയും ചെയ്യുന്നു.

13. ഫോണിൽ ചോദിക്കുന്ന ഒരു സഹപ്രവർത്തകൻ ഇല്ലെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് എന്ത് നൽകണമെന്ന് ഞാൻ ചോദിക്കുകയും അവന്റെ മേശപ്പുറത്ത് ഒരു കുറിപ്പ് ഇടുകയും ചെയ്യുന്നു.

14. ഒരു സന്ദർശകനുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിനിടെ ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, പിന്നീട് തിരികെ വിളിക്കാൻ ഞാൻ സാധാരണയായി ആവശ്യപ്പെടും.

15. ജീവനക്കാരുടെ സാന്നിധ്യത്തിൽ, ഞാൻ ഫോണിൽ അണ്ടർ ടോണിൽ സംസാരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

16. സംഭാഷണക്കാരന് കേൾക്കാൻ പ്രയാസമാണെങ്കിൽ, ദയവായി ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ തിരികെ വിളിക്കുക.

ഉത്തരങ്ങൾ

25 പോയിന്റോ അതിൽ കൂടുതലോടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ സംസ്കാരം നിങ്ങൾക്ക് പരിചിതമാണ്.

20-24 പോയിന്റ്- പൊതുവേ, നിങ്ങൾ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ കലയിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടുന്നു, പക്ഷേ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഇനിയും ഇടമുണ്ട്.

20 പോയിന്റിൽ കുറവ്- നിയമങ്ങൾ വീണ്ടും പഠിക്കുന്നത് ഉചിതമാണ്.

ഫോണാണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ വേഗത്തിലുള്ള വഴിആശയവിനിമയങ്ങൾ ആധുനിക ജീവിതം. നേരിട്ടുള്ള മീറ്റിംഗില്ലാതെ നിരവധി ബിസിനസ്സ് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും കോൺടാക്റ്റുകൾ സ്ഥാപിക്കാനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, അത് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയില്ലെങ്കിൽ, ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നിയമങ്ങൾ അവഗണിക്കുകയാണെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ ഒരു യഥാർത്ഥ ദുരന്തമായി മാറും.

എല്ലാ തരത്തിലുള്ള ചർച്ചകളിലും, ടെലിഫോൺ ചർച്ചകളാണ് ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളത്. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രത്യേകത പ്രധാനമായും നിർണ്ണയിക്കുന്നത് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ദൂര ഘടകമാണ്.

സംഭാഷകർ പരസ്പരം കാണുന്നില്ല, അതിനാൽ, എല്ലാ പരഭാഷാ ഘടകങ്ങളും ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയംസ്വരം മാത്രം അവശേഷിക്കുന്നു. വിവരദായക ലോഡിന്റെ പ്രധാന പുനർവിതരണം വാക്കാലുള്ളതും അന്തർലീനവുമായ തലങ്ങൾക്കിടയിലാണ് സംഭവിക്കുന്നത്. അതിനാൽ, ഒരു ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ സ്വരം സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തേക്കാൾ പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നില്ല. ആശയവിനിമയത്തിന്റെ തുടക്കത്തിന്റെയും അവസാനത്തിന്റെയും അന്തർധാര പാറ്റേൺ പ്രത്യേകിച്ചും പ്രധാനമാണ്. ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കവും അവസാനവും മുഴുവൻ സ്പെക്ട്രത്തെയും ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു നല്ല വികാരങ്ങൾ: ശുഭാപ്തിവിശ്വാസം, അവരുടെ സ്ഥാനങ്ങളിൽ ആത്മവിശ്വാസം, സംഭാഷകനോടുള്ള സൽസ്വഭാവവും ആദരവും. സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കവും സന്ദേശത്തിന്റെ സ്വരവും തമ്മിൽ പൊരുത്തക്കേടുണ്ടെങ്കിൽ, ആളുകൾ ഉള്ളടക്കത്തേക്കാൾ സ്വരത്തെ വിശ്വസിക്കുമെന്ന് മനഃശാസ്ത്രജ്ഞർ പറയുന്നു.

ഓരോ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണവും 3-5 മിനിറ്റ് നീണ്ടുനിൽക്കുമെന്ന് കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, മാനേജർ ഒരു ദിവസം 20-30 തവണ ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നതിനാൽ, ഇതിനർത്ഥം ആകെ നിരവധി മണിക്കൂറുകൾ എന്നാണ്. അതിനാൽ, വിളിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾ എന്താണ് റിപ്പോർട്ടുചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് വിവരമാണ് ലഭിക്കേണ്ടത് എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ചോദ്യം വ്യക്തമായും വ്യക്തമായും രൂപപ്പെടുത്തുക.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, മൂന്നിലൊന്ന് സമയവും വാക്കുകളും വികാരങ്ങളുടെ പ്രകടനവും തമ്മിലുള്ള ഇടവേളകളിൽ ചെലവഴിക്കുന്നു, ഇത് ശൈലികളുടെ അവ്യക്തതയ്ക്ക് കാരണമാകുന്നു. പൊരുത്തക്കേടും സമയം ലാഭിക്കുന്നില്ല.

രസകരമെന്നു പറയട്ടെ, ഒരു പുരുഷനും സ്ത്രീയും ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ നടത്തുന്നു. കൂടാതെ, ഒരു പുരുഷൻ ഒരു പുരുഷനോടോ ഒരു സ്ത്രീ ഒരു സ്ത്രീയോടോ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർ പരസ്പരം തുല്യമായി ഇടയ്ക്കിടെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു, എന്നാൽ ഒരു പുരുഷനും സ്ത്രീയും സംസാരിക്കുമ്പോൾ, പുരുഷൻ സ്ത്രീയെ ഇരട്ടി തവണ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു. പുരുഷന്മാർ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിൽ തന്നെ സ്ത്രീകൾ ആകർഷിക്കപ്പെടുന്നു, സംഭാഷണത്തിന്റെ സൂക്ഷ്മതകൾ അവർ കൂടുതൽ സൂക്ഷ്മമായി മനസ്സിലാക്കുന്നു, സംഭാഷണക്കാരനെ "വിവരങ്ങളുടെ ട്രാൻസ്മിറ്റർ" ആയി മാത്രമല്ല, ഒരു വ്യക്തിയെന്ന നിലയിലും വിലയിരുത്തുന്നു.

പുരുഷ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ മറ്റൊരു സവിശേഷത മനസ്സിൽ പിടിക്കണം. പുരുഷന്മാർ 10-15 സെക്കൻഡ് മാത്രം ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുന്നു, തുടർന്ന് അവർ സാഹചര്യം വിശകലനം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങുകയും സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്താനും നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാനും തയ്യാറാണ്.

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിലെ അമിതമായ മര്യാദ അനുചിതമാണ്. “ദയ കാണിക്കുക, ചോദിക്കുക, ഇത് നിങ്ങൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടല്ലെങ്കിൽ ...” - അത്തരം ചടങ്ങുകൾ ഉപയോഗശൂന്യമാണ്. ഇത് സംഭാഷണം വലിച്ചിടുന്നു, പ്രകോപിപ്പിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ ഒരു ഫോൺ കോളിന് സമ്മതിച്ചെങ്കിലും അവർ നിങ്ങളെ ഓർക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, അവസാന സംഭാഷണത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ ഓർമ്മിപ്പിക്കണം, സ്വയം തിരിച്ചറിയുക. അങ്ങനെ, നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ അനാവശ്യമായ “ആമുഖത്തിൽ” നിന്ന് രക്ഷിക്കും, ഈ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ആരാണെന്നും അവൻ നിങ്ങളോട് എന്താണ് സമ്മതിച്ചതെന്നും അവൻ ഞെട്ടലോടെ ഓർക്കും.

വഴിമധ്യേ, എങ്ങനെ ശരിയായി പറയും: "നിങ്ങൾ ഒ yat" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾ വിളിക്കൂ ഐ ടി"? ശുപാർശ ചെയ്ത: മുഴങ്ങുന്നു ഐടി, വിളിക്കുക ഒപ്പംആ വിളി ഐടി.

ഓരോ കോളിനും മുമ്പ്, ഈ മൂന്ന് ചോദ്യങ്ങൾ സ്വയം ചോദിക്കുക:

അടിയന്തിരമായി സംസാരിക്കേണ്ട ആവശ്യമുണ്ടോ?

പങ്കാളിയുടെ ഉത്തരം അറിയേണ്ടത് ആവശ്യമാണോ?

ഒരു പങ്കാളിയുമായി വ്യക്തിപരമായി കണ്ടുമുട്ടാൻ കഴിയുമോ?

ഫോണിലൂടെ ഉത്തരം നൽകാൻ ഏറ്റവും നല്ല ചോദ്യം ഏതാണ്?

ചില വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാനോ സ്വീകരിക്കാനോ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു;

നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിഷയത്തിൽ ഈ അല്ലെങ്കിൽ ആ ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ അഭിപ്രായം നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്;

ആരെങ്കിലുമായി മുമ്പത്തെ മീറ്റിംഗ് കരാർ പ്രാബല്യത്തിൽ തുടരുന്നുണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കേണ്ടതുണ്ട്;

സാഹചര്യത്തിലെ മാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയെ അറിയിക്കേണ്ടതുണ്ട്;

നിങ്ങൾ ഒരാളുമായി ഒരു ഫോൺ കോൾ സംഘടിപ്പിച്ചു.

എപ്പോഴാണ് വിളിക്കേണ്ടത്?

8.00 മുതൽ 9.30 വരെ, 13.30 മുതൽ 14.00 വരെ, 16.30 ന് ശേഷം. മറ്റ് മണിക്കൂറുകളിൽ, ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ ദൈർഘ്യം ഇരട്ടിയാകുന്നു, തീരുമാനം വൈകും.

ഒഴിവാക്കേണ്ട പദപ്രയോഗങ്ങൾ

എനിക്കറിയില്ല	ഈ പ്രതികരണം നിങ്ങളുടെയും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെയും വിശ്വാസ്യതയെ തകർക്കുന്നു. ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ കാത്തിരിക്കാനും വ്യക്തമാക്കാനും അനുമതി ചോദിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, ഉദാഹരണത്തിന്: "ഞാൻ ഇത് നിങ്ങൾക്കായി വ്യക്തമാക്കട്ടെ"
നമുക്കത് സാധിക്കില്ല	അത്തരമൊരു വാചകം ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ക്ലയന്റ് അല്ലെങ്കിൽ പങ്കാളിയെ നഷ്ടപ്പെടാം. കണ്ടുപിടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക സാധ്യമായ പരിഹാരംഇന്റർലോക്കുട്ടർ പ്രശ്നങ്ങൾ. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് ചിന്തിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് കഴിയാത്തതിനെക്കുറിച്ചല്ല
ഒരു നിമിഷം, ഞാൻ ഉടനെ വരാം	നിങ്ങൾ ഒരു സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തുമ്പോൾ സത്യം പറയുക: "കണ്ടെത്താൻ വേണ്ടി ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾരണ്ടോ മൂന്നോ മിനിറ്റ് എടുത്തേക്കാം. നിങ്ങൾക്ക് കാത്തിരിക്കാമോ അല്ലെങ്കിൽ ഞാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാൻ അനുവദിക്കുമോ, ഫോൺ നമ്പർ എഴുതുക
	ഒരു വാക്യത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ "ഇല്ല" എന്നത് പ്രശ്നത്തിന് ക്രിയാത്മകമായ ഒരു പരിഹാരത്തിന് സംഭാവന നൽകുന്നില്ല. ക്ലയന്റോ പങ്കാളിയോ "ഇല്ല" എന്ന് പറയുന്നതിൽ നിന്ന് തടയാൻ, "നിങ്ങൾക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നില്ല, പക്ഷേ ഒരു അധിക സേവനം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ തയ്യാറാണ്" പോലുള്ള സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുക. അത് നിനക്ക് ചേരും അല്ലേ?"

അത് ചെയ്യരുത്	വേണം
ദീർഘനേരം ഫോൺ എടുക്കരുത്.	നാലാമത്തെ റിംഗിന് മുമ്പ് ഫോൺ എടുക്കുക.
"ഹായ്", "അതെ", "സംസാരിക്കുക" എന്നീ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുക.	സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക, നിങ്ങളുടെ വകുപ്പിന്റെയും സ്ഥാനത്തിന്റെയും പേര് നൽകുക.
"എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാമോ?" എന്ന് ചോദിക്കുന്നു.	ചോദിക്കുക "എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?"
ഒരേ സമയം രണ്ട് സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുക.	ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക; ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക.
ചുരുങ്ങിയ സമയത്തേക്കെങ്കിലും ഫോൺ ശ്രദ്ധിക്കാതെ വിടുക അല്ലെങ്കിൽ ദീർഘനേരം അത് കൈവശം വയ്ക്കുക.	വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാൻ സമയം ആവശ്യമാണെങ്കിൽ തിരികെ വിളിക്കാൻ ഓഫർ ചെയ്യുക.
കുറിപ്പുകൾക്കായി കടലാസ് സ്ക്രാപ്പുകളും കലണ്ടർ ഷീറ്റുകളും ഉപയോഗിക്കുക.	ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളോ ബിസിനസ്സ് നോട്ട്ബുക്കോ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നതിന് ഫോമുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.
"എല്ലാവരും ഉച്ചഭക്ഷണം കഴിക്കുന്നു", "ആരുമില്ല", "തിരിച്ചു വിളിക്കുക" എന്ന് പറയുക.	വിവരങ്ങൾ എഴുതി വരിക്കാരനെ തിരികെ വിളിക്കുമെന്ന് അറിയിക്കുക.

ട്യൂബ് ഇടതു കൈകൊണ്ട് നീക്കം ചെയ്യുന്നു, അങ്ങനെ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുന്ന വിവരങ്ങൾ വലതു കൈകൊണ്ട് രേഖപ്പെടുത്താൻ കഴിയും (യഥാക്രമം ഇടത് കൈക്കാർക്ക്, തിരിച്ചും). സന്ദേശങ്ങൾ എഴുതാനുള്ള ടെലിഫോൺ പാഡും പേനയും ടെലിഫോണിന് സമീപം എപ്പോഴും ഉണ്ടായിരിക്കണം.

സാധാരണ ഫോൺ തെറ്റുകൾ

ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിലെ ഏറ്റവും വലിയ പോരായ്മ നിസ്സംഗതയാണ്. ബിസിനസിൽ താൽപ്പര്യമില്ലാത്തവർക്ക് തന്റെ കമ്പനിയെ വേണ്ടത്ര പ്രതിനിധീകരിക്കാൻ കഴിയില്ല.

താൽപ്പര്യക്കുറവ് കാരണം, പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള തെറ്റുകൾ വരുത്തുന്നു:

ഒരു സംഭാഷണം നടത്താനുള്ള മനസ്സില്ലായ്മ;

സൗഹൃദമില്ലായ്മ, ആശയവിനിമയത്തിലെ വരൾച്ച;

സംക്ഷിപ്തത ഊന്നിപ്പറയുന്നു, മര്യാദകേടിന്റെ അതിരുകൾ;

· അക്ഷമ;

സംഭാഷണം വേഗത്തിൽ അവസാനിപ്പിച്ച് ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യാനുള്ള ആഗ്രഹം.

സ്വാഭാവികമായും, മറ്റ് പിശകുകൾ ഇതിൽ നിന്നാണ് ഉണ്ടാകുന്നത്, പ്രധാനമായും ഫോണിലെ പങ്കാളിയോടുള്ള നിഷേധാത്മക മനോഭാവവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു:

പേരും രക്ഷാധികാരിയും ഉപയോഗിച്ച് സംഭാഷണക്കാരന് വിലാസത്തിന്റെ അഭാവം;

സംഭാഷണക്കാരന്റെ പ്രശ്നങ്ങളിൽ അപര്യാപ്തമായ പങ്കാളിത്തം;

മോശം ചോദ്യം ചെയ്യൽ;

പ്രമാണങ്ങൾക്കായുള്ള തിരയലുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നീണ്ട ഇടവേളകൾ.

ചിലപ്പോൾ ഫോൺ കേൾക്കാൻ പ്രയാസമാണ്. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ശബ്ദം ഉയർത്തണമെന്ന് ഇതിനർത്ഥമില്ല. ഞാൻ സംഭാഷണക്കാരനെ നന്നായി കേൾക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവൻ എന്നെ നന്നായി കേൾക്കുന്നില്ലെന്നും അതിനാൽ, ഒരു ടെലിഫോണിന്റെ കാര്യത്തിൽ ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണെന്ന അഭിപ്രായം തെറ്റാണ്. നിങ്ങൾക്ക് നന്നായി കേൾക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം ഉയർത്തരുത്. സംഭാഷണക്കാരനോട് ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കാനും അതേ സമയം അവൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ കേൾക്കുന്നുവെന്ന് ചോദിക്കാനും ആവശ്യപ്പെടുക.

ഒരു മുഖാമുഖ സംഭാഷണത്തിൽ നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന അതേ വോളിയം ലെവലിൽ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുക. മൈക്രോഫോണും ഫോൺ ക്രമീകരണവും സാധാരണ ശരാശരി വോളിയം ലെവലിലേക്ക് സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നതിനാൽ ഫോണിലെ ഉച്ചത്തിലുള്ള സംസാരം പലപ്പോഴും മനസ്സിലാകുന്നില്ല.

നിങ്ങൾ വളരെ വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കരുത്, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ സംഭാഷണക്കാരന് മനസ്സിലാകാത്തത് നിങ്ങൾ പലപ്പോഴും ആവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ടെലിഫോൺ സംസാര വൈകല്യങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. അക്കങ്ങളും അക്കങ്ങളും പ്രത്യേകിച്ച് അവ്യക്തമാണ്. അതിനാൽ, അവ കൂടുതൽ വ്യക്തമായി ഉച്ചരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

സാധാരണ ഇൻട്രാസിറ്റി ആശയവിനിമയത്തിൽ നിയന്ത്രണങ്ങൾബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം ദൈർഘ്യം പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നു

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന ഘടനാപരമായ ഭാഗങ്ങൾ അതിനനുസരിച്ച് വേർതിരിച്ചിരിക്കുന്നു:

സമയം ലാഭിക്കുന്നതിനായി, ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിലെ അവതരണം മുഖാമുഖം കാണുന്നതിന് തുല്യമല്ല. ആദ്യം, കമ്പനിയെ വിളിക്കുന്നു, തുടർന്ന് വിളിക്കുന്നയാളുടെ സ്ഥാനവും കുടുംബപ്പേരും:

എ. - സ്ഥാപനം "ഇൻഫോർസെന്റർ", ഹലോ.

ബി. - ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ.

എ. - പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് വകുപ്പ്. ഞങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ അവതരണത്തിനുള്ള പരസ്യ പിന്തുണയെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഓഫർ നൽകി.

കർശനമായ സമയപരിധിയോടെ, ഒരു പ്രത്യേക സാഹചര്യത്തിന് നിയുക്തമാക്കുകയും വിവര കൈമാറ്റത്തിന്റെ വാക്കാലുള്ള രൂപം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന് സുഗമമാക്കുകയും ചെയ്യുന്ന സ്ഥിരമായ സംഭാഷണ സൂത്രവാക്യങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്. അതിനാൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, രണ്ടാം ഭാഗത്തേക്ക് പോകുമ്പോൾ (ഇന്റർലോക്കുട്ടറിനെ കാലികമായി അവതരിപ്പിക്കുന്നു), ഇനിപ്പറയുന്ന ശൈലികൾ പലപ്പോഴും ഉപയോഗിക്കുന്നു:

നേത്ര സമ്പർക്കത്തിന്റെ അഭാവത്തിൽ, പ്രതികരണ സൂചകങ്ങൾ കൂടുതൽ ഊർജ്ജസ്വലമായിരിക്കണം. ട്യൂബ് "നിശബ്ദമായിരിക്കരുത്": സ്പീക്കറെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഇതിനർത്ഥം അവർ കേൾക്കുന്നില്ല അല്ലെങ്കിൽ അശ്രദ്ധമായി കേൾക്കുന്നു എന്നാണ്. "അതെ, അതെ", "നല്ലത്", "മനസ്സിലായി", "അങ്ങനെ-അങ്ങനെ" തുടങ്ങിയ പ്രതികരണ പരാമർശങ്ങൾ സന്ദേശത്തോടൊപ്പമുണ്ട്.

രണ്ടാം ഭാഗത്തിലേക്കും പിന്നീട് മൂന്നാം ഭാഗത്തിലേക്കും നീങ്ങുമ്പോൾ (സാഹചര്യം സംബന്ധിച്ച ചർച്ച), സ്പീക്കറുകൾ പലപ്പോഴും വിവരങ്ങളുടെ പാരാഫ്രേസിംഗ്, അധികാരപ്പെടുത്തൽ രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു (അംഗീകാരം എന്നത് വിവരങ്ങളുടെ ഉറവിടത്തിലേക്കുള്ള സംഭാഷണത്തിലെ പരാമർശമാണ്).

ചിലപ്പോൾ, മോശം കേൾവി കാരണം, ചെവിയിൽ നിന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു വലിയ അളവിലുള്ള വിവരങ്ങൾ, വരിക്കാർ തിരുത്തൽ പരാമർശങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു:

നിങ്ങൾക്ക് ആവർത്തിക്കാമോ...

"ക്ഷമിക്കണം, ഞാൻ കേട്ടില്ല ...

- ഞാൻ പറയുന്നത് കേൾക്കാമോ?

നിങ്ങൾക്ക് എന്റെ സന്ദേശം മനസ്സിലായോ?

- നീ എന്നെ തെറ്റിദ്ധരിച്ചു…

തീരെ മനസ്സിലായില്ല...

തെറ്റിദ്ധരിക്കുക...

സംഭാഷണ ഉദ്ദേശ്യം നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് വളരെ പ്രധാനമാണ് ഫലമായ ഘട്ടം.

ഒരു കോൺടാക്റ്റിൽ നിന്ന് പുറത്തുകടക്കുന്നതിന് മുമ്പ് വാക്യങ്ങൾ അവസാനിപ്പിക്കുക

ധിക്കാരി	സ്വീകരിക്കുന്നത്
- എല്ലാവരും ചർച്ച ചെയ്തതായി തോന്നുന്നു (ചർച്ച ചെയ്തു)	- എല്ലാം?
- ഒരുപക്ഷേ അത്രയേയുള്ളൂ	-എനിക്കുവേണ്ടി എല്ലാം നിങ്ങൾക്കുണ്ടോ?
-അത്രയേയുള്ളൂ	- നിങ്ങള് ചെയ്ത് കഴിഞ്ഞോ?
- സമ്മതിച്ചു?	- ഈ വിഷയത്തിൽ, എല്ലാം തോന്നുന്നു?
- നിങ്ങൾ എല്ലാം സമ്മതിച്ചിട്ടുണ്ടോ?	- എന്തും?
- നിങ്ങൾക്ക് തൃപ്തിയുണ്ടോ?	-ശരിയാണെന്നാണ് എനിക്ക് തോന്നുനത്
ധിക്കാരി	സ്വീകരിക്കുന്നത്
- എന്തും?	-അതെ, തീർച്ചയായും!
- കൂടുതൽ വിശദീകരണങ്ങളും കൂട്ടിച്ചേർക്കലുകളും ഉണ്ടാകുമോ?	- ഒന്നുമില്ലെന്ന് തോന്നുന്നു.
- നിങ്ങൾക്ക് മറ്റെന്തെങ്കിലും പറയാനുണ്ടോ?	- ഇല്ല
	- ഇല്ല, നിങ്ങൾ എന്താണ്!

നന്ദിവിവരങ്ങൾ, നിർദ്ദേശം, ക്ഷണം, അഭിനന്ദനങ്ങൾ, സഹായം എന്നിവയ്ക്ക്:

- ഓഫറിന് നന്ദി, എക്സിബിഷനിൽ പങ്കെടുക്കാനുള്ള സാധ്യതയെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യും.

ക്ഷണത്തിന് നന്ദി, ഞാൻ അത് സന്തോഷത്തോടെ സ്വീകരിക്കുന്നു.

- നിങ്ങളുടെ സഹായത്തിന് വളരെ നന്ദി.

- നിങ്ങളുടെ ഉപദേശത്തിന് ഞാൻ നന്ദി പറയണം.

ക്ഷമിക്കണംശല്യപ്പെടുത്തുന്നതിന്, അനധികൃത കോളുകൾക്ക്, ഒരു നീണ്ട സംഭാഷണത്തിന് (ഒരു വലിയ എണ്ണം ചോദ്യങ്ങൾ), മണിക്കൂറുകൾക്ക് ശേഷം ശല്യപ്പെടുത്തുന്നതിന്, വൈകി വിളിക്കുന്നതിന്, ചില കാരണങ്ങളാൽ സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നതിന്, തെറ്റായ കണക്ഷൻ:

"നിങ്ങളുടെ ഒഴിവു ദിനത്തിൽ നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തിയതിൽ ഞാൻ ഖേദിക്കുന്നു..."

- നീണ്ട സംഭാഷണത്തിന് (വലിയ എണ്ണം ചോദ്യങ്ങൾക്ക്) എന്റെ ക്ഷമാപണം സ്വീകരിക്കുക...

"നിങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തിയതിൽ ക്ഷമിക്കണം...

നീണ്ട സംഭാഷണത്തിന് ക്ഷമിക്കണം...

പ്രത്യാശ പ്രകടിപ്പിക്കുകഒരു പെട്ടെന്നുള്ള മീറ്റിംഗിനായി, പ്രശ്നത്തിന് അനുകൂലമായ പരിഹാരത്തിനായി, കേസിന്റെ ഫലം.

ഒരു ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിൽ മര്യാദ ഫോമുകൾക്ക് വലിയ സ്ഥാനമുണ്ട്. ടെലിഫോൺ ഡയലോഗിന്റെ പൊതു ലെക്സിക്കൽ കോമ്പോസിഷന്റെ ഏത് ഭാഗമാണ് മര്യാദ പദാവലി എന്ന് പരിഗണിക്കുക.

എ. - ഹലോ. മിസ്റ്റർ ഗൊലോവിനുമായി സംസാരിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ബി. - ഞാൻ ഫോണിലാണ്.

എ. - മാക്‌സിന്റെ പ്രതിനിധിയായ റോമൻ മാലിനിൻ നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കുന്നു.

ബി. - വളരെ മനോഹരം.ഞാൻ നിങ്ങളെ കേൾക്കുന്നു.

എ. - ഞാൻ ഇതുചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുഎന്തെങ്കിലും വ്യക്തമാക്കാൻ ചർച്ചകൾ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്.

ബി. - ദയവായി.ഞാൻ നിന്നെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

എ. – പണപ്പെരുപ്പം കാരണം ഒരു ചതുരശ്ര മീറ്റർ എക്സ്പോഷറിന്റെ വില മാറിയിട്ടുണ്ടോ?

ബി. - അതെ, തീർച്ചയായും. ഇപ്പോൾ പവലിയനിലെ ഒരു ചതുരശ്ര മീറ്റർ വിസ്തീർണ്ണത്തിന് ഇരുപത് ഡോളർ വിലവരും തുറന്ന പ്രദേശം- പത്ത്.

എ. - നന്ദി.എനിക്ക് അറിയാൻ ആഗ്രഹിച്ചത് ഇത്രമാത്രം.

ബി. - നിങ്ങൾക്ക് മറ്റെന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, വിളി. ഞാൻ നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിലാണ്.

എ. - നന്ദി. ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഞാൻ തീർച്ചയായും നിങ്ങളുടെ ഓഫർ പ്രയോജനപ്പെടുത്തും. എല്ലാ ആശംസകളും.

ബി. - വിട.

അതിനാൽ, മര്യാദകൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നവരുടെ ബന്ധത്തെ നിയന്ത്രിക്കുക മാത്രമല്ല, ഒരു ടെലിഫോൺ ഡയലോഗിന്റെ യുക്തിസഹമായ ഓർഗനൈസേഷന്റെ ഒരു മാർഗവുമാണ്. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സമയത്തിന്റെ കർശനമായ നിയന്ത്രണം കാരണം ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉദാഹരണം

എ. - ഹലോ. കേന്ദ്രം "ഇന്റർകോൺഗ്രസ്".

ബി. - ഹലോ. റേഡിയോ ടെക്നിക്കൽ യൂണിവേഴ്സിറ്റി. മിറോനോവ ഓൾഗ. സിമ്പോസിയവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഞാൻ ഇന്നലെ നിങ്ങളെ വിളിച്ചിരുന്നു.

എ. - ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. ഞാൻ നിങ്ങളെ കേൾക്കുന്നു.

ബി. - നൂറ്റിമുപ്പത് - നൂറ്റി നാൽപ്പത് ആളുകൾക്ക് ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു മുറി തരുമോ?

എ. - അതെ. നിങ്ങൾക്കായി നൂറ്റമ്പത് സീറ്റുകളുള്ള ഒരു കോൺഫറൻസ് ഹാൾ ഞങ്ങൾ റിസർവ് ചെയ്യാം.

ബി. - ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാണ്, നന്ദി. ഫർണിച്ചറുകൾ എങ്ങനെ വാടകയ്ക്ക് എടുക്കാം?

എ. - ആപ്ലിക്കേഷനിൽ, എല്ലാ ഇനങ്ങളുടെയും പേരുകളും അവയുടെ അളവും നിങ്ങൾ കൃത്യമായി സൂചിപ്പിക്കണം.

ബി. - നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ ഒരു അപേക്ഷ അയയ്ക്കാം?

എ. - നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ വിലാസത്തിലേക്ക് ഒരു ഗ്യാരന്റി കത്ത് അയയ്ക്കണം. അതിൽ നിങ്ങൾ എല്ലാ തരത്തിലുള്ള സേവനങ്ങളും അവയുടെ വിലയും സൂചിപ്പിക്കും.

ബി. - ഞാൻ കാണുന്നു. കത്ത് മെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഫാക്സ് വഴി അയയ്ക്കാം.

എ. - അതെ.

ബി. - എത്ര ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് അത് ലഭിക്കും?

എ - സാധാരണയായി രണ്ടോ മൂന്നോ ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒരു കത്ത് വരും.

ബി. - ഇത് വളരെക്കാലമായി.

എ. - നിങ്ങൾക്ക് ഇത് കൊറിയർ വഴി അയയ്ക്കാം, അപ്പോൾ അത് രണ്ട് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഞങ്ങൾക്ക് വരും.

ബി. - അതിനാൽ ഞങ്ങൾ അത് ചെയ്യും. സമഗ്രമായ വിവരങ്ങൾക്ക് വളരെ നന്ദി.

എ. - ദയവായി. എല്ലാ ആശംസകളും.

അമേരിക്കൻ വ്യവസായി H. McKay വിശ്വസിക്കുന്നു, "നിങ്ങളുമായി ടെലിഫോൺ ബന്ധങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുന്ന ഏതൊരു വ്യക്തിയും ഏത് സമയത്താണ് നിങ്ങളെ പിടികൂടാൻ കഴിയുക എന്നറിയുന്നതിൽ സന്തോഷിക്കും. അതുകൊണ്ടാണ് ബിസിനസ്സ് ചർച്ചകളിൽ എപ്പോഴും അതിനെക്കുറിച്ച് അവനോട് പറയുന്നത്.

ആത്മനിയന്ത്രണത്തിനുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ

1. ഫോണിൽ സമർത്ഥമായി സംസാരിക്കേണ്ടത് എന്തുകൊണ്ട്?

2. ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ "പ്രവാഹം പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക" എന്നതിന്റെ അർത്ഥമെന്താണ്?

3. ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ എന്ത് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരങ്ങൾ തയ്യാറാക്കേണ്ടതുണ്ട്?

4. വിജയത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്നതെന്താണ് ബിസിനസ് സംഭാഷണം?

5. ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ സവിശേഷതകൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

6. ഫോണിൽ ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിനായി എങ്ങനെ ശരിയായി തയ്യാറാക്കാം?

7. യോഗ്യതയുള്ള ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൽ ഏതെല്ലാം ഘടകങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു നമ്മള് സംസാരിക്കുകയാണ്വിളിച്ചയാളെ കുറിച്ച്?

8. ഫോണിലെ ഒരു സമർത്ഥമായ ഉത്തരം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഘടകങ്ങൾ ഏതാണ്?

വ്യായാമം 1

ടാസ്ക് 2

ആവശ്യങ്ങളും അഭിരുചികളും നിങ്ങൾക്ക് അജ്ഞാതമായ (അറിയപ്പെടുന്ന) ഒരു പുതിയ (പഴയ) ക്ലയന്റിനെയാണ് നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നത്. നിങ്ങൾക്ക് വേണ്ടത്:

ഉപഭോക്താവിനെ കണ്ടെത്താൻ;

ഒരു ഓർഡർ നൽകാൻ അവനെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുക.

ടാസ്ക് 3

ഒരു നീണ്ട ഇടവേളയ്ക്ക് ശേഷം നിങ്ങൾ സ്വയം ഓർമ്മിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഫോണിൽ ഒരു സംഭാഷണം എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാം? ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം പങ്കാളിയുടെ തരത്തെ എങ്ങനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും? രണ്ടോ മൂന്നോ വ്യത്യസ്ത സാഹചര്യങ്ങൾ നൽകുക. അവരെ ജോഡികളായി കളിക്കുക.

ടാസ്ക് 4

ഗ്രൂപ്പ് ജോഡികളായി വിഭജിക്കുകയും ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു: ക്ലിനിക്, മാസികയുടെ എഡിറ്റോറിയൽ ഓഫീസ്, ഡീൻ ഓഫീസ്, ബാങ്ക്, ഷോപ്പ്, വിദേശ കോൺസുലേറ്റ്.

സംഭാഷണത്തിന്റെ വിഷയം ഏകപക്ഷീയമാണ്, എന്നാൽ ഇനിപ്പറയുന്ന വ്യവസ്ഥകൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്: ഒരു സംഭാഷണം സമർത്ഥമായി നടത്തുക, ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ചോദ്യം മാത്രം ചോദിക്കുക.

തുടർന്ന് സംഭാഷണക്കാർ റോളുകൾ മാറ്റുകയും നിർദ്ദിഷ്ട സാഹചര്യങ്ങളിൽ വീണ്ടും സംഭാഷണം നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

ടാസ്ക് 5

ഫോണിൽ സംസാരിക്കാനുള്ള അവരുടെ കഴിവ് പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ദമ്പതികളെ ക്ഷണിക്കുന്നു. ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ അവർ തുടർച്ചയായി മൂന്ന് (യുക്തിപരമായി ബന്ധിപ്പിച്ച) ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു: കാർ സേവനം, തിയേറ്റർ, വാറന്റി വർക്ക്ഷോപ്പ്, ഹെയർഡ്രെസ്സർ, ഡോൾഫിനേറിയം. ചോദ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കാം. ഒരു സംഭാഷണം ശരിയായി നടത്തുക, കുറഞ്ഞ എണ്ണം വാക്കുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക എന്നതാണ് പ്രധാന ദൌത്യം. ഓരോ സംഭാഷണത്തിന്റെയും അവസാനം, അതിന്റെ സംയുക്ത വിശകലനം നടത്തുന്നു.

ടാസ്ക് 6

വീട്ടിൽ, ഫോണിൽ ഇരിക്കുക, ഞങ്ങളുടെ ശുപാർശകൾ ഉപയോഗിച്ച്, 5-7 സ്ഥാപനങ്ങളെ വിളിക്കുക. അവരിൽ എത്ര പേർ പ്രൊഫഷണൽ "പ്രതികരിച്ചു" എന്ന് എണ്ണുക. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുക. നിങ്ങൾ എത്ര തെറ്റുകൾ ചെയ്തു? ഭാവിയിൽ ഇത്തരം തെറ്റുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

വഴിയിൽ, ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾ പുഞ്ചിരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം കൂടുതൽ മനോഹരമാകും.

മുമ്പത്തെ

ഐറിന ഡേവിഡോവ

വായന സമയം: 5 മിനിറ്റ്

എ എ

വിജയകരമായ ചർച്ചകൾ വിജയകരമായ ഇടപാടുകളുടെ എണ്ണത്തെയും ഓഫ്‌ലൈൻ, ഓൺലൈൻ ബിസിനസ്സിലെ സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെയും നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിൽ ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അത്തരം യജമാനന്മാരെ നിങ്ങൾ കണ്ടുമുട്ടിയിട്ടുണ്ടോ, കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഒരു വ്യക്തിയെ വിജയിപ്പിക്കാനും അവന്റെ തീരുമാനത്തെ സ്വാധീനിക്കാനും കഴിയും.

തീർച്ചയായും, അത്തരം വിദ്യകൾ നിരന്തരം പഠിക്കണം, പക്ഷേ ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നടത്തുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ ബിസിനസ്സിനായി ഫോൺ ഉപയോഗിക്കുന്ന എല്ലാവരും അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ടതാണ്.

ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള പ്രധാന ബിസിനസ്സ് ഫോൺ മര്യാദ

• നിങ്ങൾക്ക് തെറ്റായ നമ്പർ ലഭിച്ചുവെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, മണ്ടൻ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കരുത് "നിങ്ങളുടെ നമ്പർ എന്താണ്?" അല്ലെങ്കിൽ “ഇത് അങ്ങനെയാണോ…?”. നമ്പർ സ്വയം പരിശോധിച്ച് തിരികെ വിളിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.
• സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താൻ മറക്കരുത് . ഉദാഹരണത്തിന്, വയറിന്റെ മറ്റേ അറ്റത്തുള്ള ഒരു ആശംസയ്ക്ക് മറുപടിയായി, "സ്വാഗത വാക്കുകൾ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പേര്, സ്ഥാനം, അവസാന നാമം എന്നിവയുടെ രൂപത്തിൽ നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കണം. അതിനുശേഷം മാത്രമേ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തിലേക്ക് നീങ്ങുക.
• സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, പിന്നെ മുൻകൂട്ടി വ്യക്തമായി ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതാണ് ഉചിതം . നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഗ്രാഫിക്കൽ, ടെക്സ്റ്റ്വൽ അല്ലെങ്കിൽ സ്കീമാറ്റിക് സംഭാഷണ പ്ലാൻ ഉപയോഗിക്കാം. നിങ്ങളുടെ ടാസ്‌ക്കുകൾ നിങ്ങൾ കാണുകയും സംഭാഷണ സമയത്ത് അവയുടെ പൂർത്തീകരണം, പരിഹാരം അല്ലെങ്കിൽ പ്രശ്‌നങ്ങൾ എന്നിവ അടയാളപ്പെടുത്തുകയും വേണം, അതും പ്രധാനമാണ്.
• സംഭാഷണം വലിച്ചിഴക്കരുത്. ശരാശരി സമയം 3 മിനിറ്റിൽ കൂടരുത്. നിങ്ങൾക്ക് ഈ വിടവ് നേരിടാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, സംഭാഷണ പദ്ധതിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ മോശമായി ചിന്തിച്ചിരിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ പ്രശ്‌നത്തിന് ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ആവശ്യമാണ്.
• അതിരാവിലെയോ ഉച്ചഭക്ഷണ സമയത്തോ പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിന്റെ അവസാനത്തിലോ ഒരിക്കലും വിളിക്കരുത്.
• വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ടതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെട്ടാൽ, നിങ്ങൾ തിരികെ വിളിക്കണം കാരണം അവരാണ് ആദ്യം വിളിച്ചത്.
• നിങ്ങളുടെ കോൾ മുമ്പ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു അപ്രതീക്ഷിത ചോദ്യത്തോടെയാണ് വിളിക്കുന്നതെങ്കിൽ, ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച് പങ്കാളിക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ സമയമുണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ടതുണ്ട്, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള ഏകദേശ സമയം സൂചിപ്പിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന് - "ഹലോ, ഞാൻ അങ്ങനെയുള്ള ആളാണ്, അത്തരത്തിലുള്ള ഒരു ചോദ്യത്തെക്കുറിച്ചാണ് ഞാൻ വിളിക്കുന്നത്, ഇതിന് ഏകദേശം ... മിനിറ്റുകൾ എടുക്കും, നിങ്ങൾക്കുണ്ടോ ഫ്രീ ടൈം? ഇല്ലെങ്കിൽ, മറ്റൊരു കോൾ അല്ലെങ്കിൽ മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുക.
• സംഭാഷണത്തിന് ശേഷം, കോളിനോ പുതിയ വിവരങ്ങൾക്കോ ​​നന്ദി പറയാൻ മറക്കരുത്. അത്തരം ലളിതമായ സവിശേഷതഒരു ബിസിനസ്സ് ഫോൺ കോൾ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുകയും കൂടുതൽ സഹകരണം നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള ടെലിഫോൺ മര്യാദ നിയമങ്ങൾ

• 3 റിംഗുകൾക്കുള്ളിൽ ഫോൺ കോളിന് ഉത്തരം നൽകുക - അങ്ങനെ ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ മര്യാദ പറയുന്നു.
• എല്ലാ മെറ്റീരിയലുകളും കയ്യിൽ ഉണ്ടായിരിക്കണം , നിങ്ങളുടെ മുന്നിൽ കള്ളം പറയണം മൊത്തത്തിലുള്ള പദ്ധതിപ്രവചനാതീതമായ വ്യതിയാനങ്ങളുള്ള സംഭാഷണം. ജോലിസ്ഥലത്ത് അനാവശ്യ സമ്മർദ്ദം ഒഴിവാക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളുടെയും മേലുദ്യോഗസ്ഥരുടെയും കണ്ണിൽ നിങ്ങളുടെ കഴിവ് വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഇത് സഹായിക്കും.
• സമാന്തര ആശയവിനിമയം ഒഴിവാക്കുക . നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നിലധികം കോളുകൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവ ഒരു സമയം എടുക്കുക. എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സമയം ലാഭിക്കുകയും മറ്റൊരാളുടെ ഓഫറിൽ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുകയും ചെയ്യും.
• നിങ്ങളുടെ കമ്പനി, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ ജോലി എന്നിവയെക്കുറിച്ച് സംഭാഷണക്കാരൻ നിഷേധാത്മക അഭിപ്രായം പ്രകടിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ - സ്വയം മനസിലാക്കാനും ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കാനും ശ്രമിക്കുക. ഇത് പങ്കാളിയുടെ ഭാഗത്തുള്ള വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റ് തിരികെ നൽകുകയും ചെയ്യും.
• നോൺ-ബിസിനസ് സമയങ്ങളിൽ ഒരു ഓട്ടോ-റെസ്‌പോണ്ടർ ഉപയോഗിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ കോളുകളുടെ വലിയ ഒഴുക്കിനൊപ്പം. സന്ദേശത്തിൽ എഴുതുക ഉപകാരപ്രദമായ വിവരംഎല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും, അതുപോലെ സൗകര്യപ്രദമായ പ്രവർത്തന സമയത്ത് ഒരു കോൾബാക്ക് സാധ്യത.

ഒരു ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിന്റെ പ്രധാന തെറ്റുകൾ - അവ എങ്ങനെ ഒഴിവാക്കാം?

• തെറ്റായ ഉച്ചാരണം അല്ലെങ്കിൽ അശ്രദ്ധമായ ഉച്ചാരണം രണ്ട് ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള ധാരണ ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുന്നു. ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ മര്യാദകളിൽ കഴിവുള്ളതും വ്യക്തവും തിരക്കില്ലാത്തതുമായ സംസാരം ഉൾപ്പെടുന്നു.
• ബാഹ്യമായ ശബ്ദം നിങ്ങളെ മാത്രമല്ല, സങ്കൽപ്പിക്കാൻ പ്രയാസമുള്ള സംഭാഷണക്കാരന് അസുഖകരമായേക്കാം പരിസ്ഥിതി. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വിവരങ്ങളുടെ രഹസ്യാത്മകതയുടെ അഭാവം, അവന്റെ പ്രശ്നത്തോടുള്ള ശ്രദ്ധക്കുറവ് അല്ലെങ്കിൽ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്ബാക്ക് എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അവൻ ചിന്തിച്ചേക്കാം. "ഇബ്രിസിയസ് ആക്റ്റിവിറ്റി" ചിത്രീകരിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല - പകരം ശ്രദ്ധയും മാന്യമായ മനോഭാവംപങ്കാളി ചോദ്യങ്ങൾക്ക്.
• അമിതമായ വൈകാരികത നിങ്ങളുടെ അൺപ്രൊഫഷണലിസത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ മാനസികാവസ്ഥ വരിയുടെ മറ്റേ അറ്റത്ത് തെറ്റിദ്ധരിച്ചേക്കാം. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിൽ ഒരു ചെറിയ ആവേശത്തോടെ, വെയിലത്ത് പുഞ്ചിരിയോടെ ഉത്തരം നൽകിയാൽ മതി. "എനിക്ക് മനസ്സിലായി, അതെ, കൊള്ളാം, ഞാൻ സമ്മതിക്കുന്നു" എന്നത് ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവം ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ലെങ്കിൽ, ക്ലയന്റിന്റെ വാക്കുകൾ ആവർത്തിച്ച് “ഞാൻ നിങ്ങളെ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ടോ?” എന്ന് വീണ്ടും ചോദിക്കുക. ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാന നിയമം ശാന്തതയും ഉത്തരം നൽകുന്ന ശബ്ദത്തിൽ സഹായിക്കാനുള്ള ആത്മാർത്ഥമായ ആഗ്രഹവുമാണ്.

ഫോണിലെ ആശയവിനിമയം എന്നത് രണ്ട് അന്ധരായ ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള സംഭാഷണമാണ്, അവർ ശബ്ദത്തിലൂടെ അവരുടെ തലയിൽ സംഭാഷണക്കാരന്റെ ചിത്രം നിർമ്മിക്കുന്നു. ആരാണ് വിളിക്കുന്നത്? ആരാണ് വിളിക്കുന്നത്? നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ? നിങ്ങൾ ഒരാളെ ഷവറിൽ നിന്ന് പുറത്തെടുത്താലോ? അത്തരമൊരു വിളിയോടുള്ള സംവിധായകന്റെ പ്രതികരണം എന്തായിരിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു.

ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കത്തിലെ പ്രധാന കാര്യം വിശ്വസനീയമായ ഒരു ബന്ധം സൃഷ്ടിക്കുക, തുടർന്ന് നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന ഉദ്ദേശ്യത്തിന് അനുസൃതമായി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തുക എന്നതാണ്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ടെലിഫോൺ വഴി ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഇനിപ്പറയുന്ന നിയമങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുക.

റൂൾ 1: നിങ്ങളുടെ ചർച്ചകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുക

ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഇതിനെക്കുറിച്ച് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ചിന്തിക്കുക:

• കോളിനും അതിന്റെ ദൈർഘ്യത്തിനും സൗകര്യപ്രദമായ സമയം;
• നിങ്ങളുടെ കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം വ്യക്തമായി നിർവചിക്കുക;
• സംഭാഷണത്തിനായി ഒരു പദ്ധതി തയ്യാറാക്കുക.

ഇനിപ്പറയുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക:

• നിങ്ങളെയും നിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയെയും കുറിച്ച് എന്താണ് പറയാൻ പോകുന്നത്?
• സംഭാഷണക്കാരനോട് അവന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനും കൂടുതൽ മീറ്റിംഗിന് ആവശ്യമായ പ്രചോദനം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും നിങ്ങൾ എന്ത് ചോദ്യങ്ങളാണ് ചോദിക്കാൻ പോകുന്നത്?
• എന്തൊക്കെ എതിർപ്പുകൾ ഉണ്ടായേക്കാം, നിങ്ങളുടെ സാധ്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
• നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിച്ച് ഒരു മീറ്റിംഗ് സജ്ജീകരിക്കാൻ പോകുന്നത്?

റൂൾ 2. മൂന്നാം സിഗ്നലിൽ എടുക്കുക (നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ).

ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് മര്യാദകൾ ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം സാധാരണമാക്കുന്നു. ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾ പാലിച്ചുകൊണ്ട്, ക്ലയന്റ് വിധിക്കുന്നു കോർപ്പറേറ്റ് സംസ്കാരംകമ്പനികൾ. മൂന്നാമത്തെ കോളിൽ ഫോൺ എടുക്കുക: ആദ്യ കോളിൽ - കാര്യങ്ങൾ ഓഫ് ചെയ്യുക, രണ്ടാമത്തേതിൽ - ട്യൂൺ ചെയ്യുക, മൂന്നാമത്തേതിൽ - പുഞ്ചിരിച്ച് ഫോൺ എടുക്കുക. നിങ്ങൾ കൂടുതൽ സമയം ഫോൺ എടുക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഇത് കമ്പനിയുടെ താഴ്ന്ന കോർപ്പറേറ്റ് സംസ്കാരത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ബഹളം വെക്കരുത്. പലരും ഉടനെ ഫോൺ എടുത്തു. ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും ട്യൂൺ ചെയ്യാനും ഏതൊരു വ്യക്തിക്കും കുറച്ച് നിമിഷങ്ങളെങ്കിലും ആവശ്യമാണ്.

റൂൾ 3. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ, പുഞ്ചിരിക്കാൻ മറക്കരുത്.

ഓർക്കുക, നിങ്ങൾ പുഞ്ചിരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം കൂടുതൽ മനോഹരമാകും. അതിനാൽ കൂടുതൽ തവണ പുഞ്ചിരിക്കുക. ചില ടെലിഫോൺ പ്രൊഫഷണലുകൾ അവരുടെ മുന്നിൽ ഒരു കണ്ണാടി സ്ഥാപിക്കുന്നു, അങ്ങനെ അവർ സംസാരിക്കുമ്പോൾ അവരുടെ മുഖഭാവങ്ങൾ കാണാൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ മുഖത്ത് ഒരു പുഞ്ചിരിയുടെ സാന്നിധ്യം നിയന്ത്രിക്കാൻ ഇതെല്ലാം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

റൂൾ 4. സ്പീക്കറെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുക.

സംഭാഷണക്കാരനെ കഴിയുന്നത്ര ദയയോടെയും ഊർജ്ജസ്വലതയോടെയും അഭിവാദ്യം ചെയ്യുക. ഹലോ പറയാൻ നിരവധി വഴികൾ ചിന്തിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടാകട്ടെ വിവിധ ഓപ്ഷനുകൾഎല്ലാ ലിംഗഭേദങ്ങളിലും പ്രായത്തിലുമുള്ള ആളുകൾക്ക്. "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ (രാവിലെ, വൈകുന്നേരം)" എന്ന വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ക്ലയന്റുമായി ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. അവ "ഹലോ" എന്നതിലുപരി സജീവവും ക്ഷണിക്കുന്നതുമാണ്. വയറിന്റെ മറുവശത്ത്, ആരെങ്കിലും ബഹുമാനിക്കപ്പെടാനും മനസ്സിലാക്കാനും ഒരുപക്ഷേ, ഈ നിമിഷം അവനെ സഹായിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക ...

ആദ്യ വാക്കുകളുടെ ഉള്ളടക്കവും നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിന്റെ ശബ്ദവും അനുസരിച്ച്, ക്ലയന്റ് നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫഷണലിസത്തെ നിർണ്ണയിക്കുന്നു, നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ശൈലി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു. വസ്ത്രം, മുടിയുടെ നിറം, സ്വഭാവം, മുഖഭാവം എന്നിവയാണ് നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾക്ക് മുഖഭാവങ്ങളും ആംഗ്യങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് വാക്കുകൾ അനുഗമിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക. ഇവിടെ, ഒന്നാമതായി, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിന്റെ ശബ്ദം പ്രധാനമാണ്, നിങ്ങളുടെ ചിന്തകൾ ശരിയായി പ്രകടിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവ്, തീർച്ചയായും, ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത അവസ്ഥ എന്ന നിലയിൽ, സംഭാഷകനോടുള്ള ബഹുമാനം.

റൂൾ 6. പേര് ഉപയോഗിച്ച് സ്വയം വിളിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ പേരിന്റെ ആദ്യഭാഗവും അവസാന നാമവും വ്യക്തമായി പറയുക. തുടർന്ന് നിങ്ങൾ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന കമ്പനിയുടെ പേര് നൽകുക. ("എന്റെ പേര് ... മൂന്ന് തിമിംഗലങ്ങളുടെ കമ്പനി"). അങ്ങേയറ്റം ദോഷകരവും വിജയകരമല്ലാത്തതും എന്ന് വിളിക്കാവുന്ന ഓപ്ഷനുകൾ ഇതാ: "ആരാണ് നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നതെന്ന് ഊഹിക്കുക", "നിങ്ങൾ എന്നെ തിരിച്ചറിയുന്നില്ലേ?". ഈ ചോദ്യങ്ങൾ മറ്റൊരു വ്യക്തിക്ക് മാനസിക അസ്വസ്ഥത ഉണ്ടാക്കുന്നു. ക്ലയന്റിന്റെ ഷൂസിൽ സ്വയം ഇടുക, നിങ്ങൾക്ക് ശല്യം അനുഭവപ്പെടും. അത്തരമൊരു ആശംസയ്ക്ക് ശേഷം ക്ലയന്റ് നിങ്ങളുടെ ഓഫറുകളെ എതിർക്കുകയാണെങ്കിൽ ആശ്ചര്യപ്പെടേണ്ടതില്ല. "നിങ്ങൾ ആശങ്കാകുലരാണ് ..." എന്ന വിറ്റുവരവിന് ഒരു വിജയിക്കാത്ത ആശയം കാരണമാകാം. ഈ വാചകത്തിനുശേഷം, വയറിന്റെ മറ്റേ അറ്റത്തുള്ള വ്യക്തി വിഷമിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു. മുടന്തൻ കുരങ്ങിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഇത് സാധ്യമാണോ? "അല്ല" എന്ന കണിക മായ്‌ച്ചു, വാക്യത്തിന്റെ രണ്ടാം ഭാഗം മനസ്സിലാക്കുന്നു. നിങ്ങളും ഈ "ആകുലതയുടെ" കുറ്റവാളിയായി മാറുന്നു.

റൂൾ 7. സ്പീക്കറുടെ പേര് പഠിക്കുക.

ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, "എന്റെ പേര് ... ക്ഷമിക്കണംഎനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെടാം. എന്നാൽ ക്ലയന്റിന്റെ പേര് തിരിച്ചറിയാൻ തിരക്കുകൂട്ടരുത്. വാങ്ങുന്നയാൾ സാഹചര്യവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിനുശേഷം ഇത് ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്. ഭാവിയിൽ, ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, ഇടയ്ക്കിടെ ക്ലയന്റിനെ പേര് വിളിക്കുക. ഒരു പേര് ഉച്ചരിക്കുക എന്നാൽ ഒരു വ്യക്തിയോട് ബഹുമാനം കാണിക്കുക എന്നാണ്. നിങ്ങൾ ഇത് ഒരു നാവ് ട്വിസ്റ്ററിൽ ഉച്ചരിക്കരുത്, അത് വികാരത്തോടെയും സംഭാഷണം നടക്കുന്ന അതേ വേഗതയിലും മികച്ചതാണ്. ഒരു ക്ലയന്റ് അസാധാരണമായ അല്ലെങ്കിൽ രസകരമായ പേര്, ഒരു പക്ഷപാതത്തോടെ അതിൽ അഭിപ്രായമിടുക നല്ല വശം(ആൾക്ക് രസകരമായ ഒരു പേരുണ്ടെന്ന് പറയുക, മിക്ക ആളുകളും അത് ഇഷ്ടപ്പെടും.)

ഇനിപ്പറയുന്ന ഓപ്ഷനുകളെ വിജയകരമല്ലെന്ന് വിളിക്കാം: "ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നത്?", "ഇത് ആരാണ്?", "ആരാണ് ഉപകരണത്തിൽ?". ഊഹിക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്: “ഇത് ഇറയാണോ? ഇല്ലേ? ടാറ്റിയാന ലവോവ്ന? ഇല്ലേ? പിന്നെ ആരാണ്? അല്ലെങ്കിൽ അതിലും മോശം: "ഞാൻ എവിടെ പോയി?". അതിന് ഒരു സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രതികരണമുണ്ട്, ദേഷ്യം നിറഞ്ഞ ശബ്ദത്തിൽ പറഞ്ഞു: "എവിടെയാണ് നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നത്?".

നിങ്ങൾക്ക് പലതും ചിന്തിക്കാം വ്യത്യസ്ത ഓപ്ഷനുകൾ, "എനിക്ക് അലക്സാണ്ടർ സെർജിവിച്ചിനോട് സംസാരിക്കാമോ?".
നിങ്ങൾ അവസാനം സംസാരിച്ച ആളുടെ പേര് നിങ്ങൾ മറന്നുപോയെങ്കിൽ, "നിങ്ങളുടെ പേര് എന്നെ ഓർമ്മിപ്പിക്കാമോ?" എന്ന് ചോദിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

റൂൾ 8. കണ്ടെത്തുക: നിങ്ങൾക്ക് സംസാരിക്കാനാകുമോ.

ഇത് വളരെ പ്രധാനപെട്ടതാണ്! ഈ നിമിഷം തന്നെ നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റ് അവനുവേണ്ടി ഉത്തരവാദിത്തവും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ ഒരു ബിസിനസ്സിൽ തിരക്കിലായിരിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണം ഈ നിമിഷംമറ്റ് ചില കാരണങ്ങളാൽ അനുചിതമാണ്. "നിങ്ങൾ (അല്ലെങ്കിൽ സംഭാഷണക്കാരനെ പേര് പറഞ്ഞ് വിളിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്) ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ സൗകര്യപ്രദമാണോ?" എന്ന വാചകം ഉപയോഗിക്കുക. ഓർക്കുക, നിങ്ങൾ ഈ നിയമം ലംഘിച്ചാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ക്ലയന്റ് എന്നെന്നേക്കുമായി നഷ്ടപ്പെടും. നിങ്ങളുടെ ഇടപാട് പരാജയപ്പെട്ടു. വിളിക്കുക ശരിയായ സമയംശരിയായ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്കും ശരിയായ ഓഫറുകളിലേക്കും. ബിസിനസ്സ് കോളുകൾ പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിന്റെ തുടക്കത്തിലോ അവസാനത്തിലോ വിളിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

ആദ്യ വാക്യങ്ങൾ സാവധാനത്തിലും ശാന്തമായും വ്യക്തമായും സംസാരിക്കുക, സംഭാഷകനിൽ വിവരങ്ങളുടെ ഒരു വെള്ളച്ചാട്ടം പകരരുത് - സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യാൻ അദ്ദേഹത്തിന് സമയം നൽകുക. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം ഉപയോഗിച്ച് ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുക അർത്ഥവത്തായ വാക്കുകൾനിങ്ങളുടെ സ്വരം മാറ്റുക. ഉപഭോഗം ചെയ്യുക ചെറിയ സന്ദേശങ്ങൾ: അതായത്. ഒരു വാചകം, ഒരു ചിന്ത. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം, സാധ്യമെങ്കിൽ, ആഴമേറിയതും "വെൽവെറ്റ്" ആയിരിക്കണം, എന്നിരുന്നാലും, അളവ് നിരീക്ഷിക്കുക, അമിതമായി പ്രവർത്തിക്കരുത്. ക്ലയന്റ് സംഭാഷണത്തിന്റെ വോളിയം, താളം, ടെമ്പോ എന്നിവയിലേക്ക് നിങ്ങൾക്ക് ക്രമീകരിക്കാനും കഴിയും. ഈ കത്തിടപാടുകളിൽ സംഭാഷകൻ സന്തുഷ്ടനാകും. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിന്റെ ശബ്ദം നിർണ്ണയിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഭാവം, മുഖഭാവം, ഭാവം എന്നിവയാണ്. സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യുക - അക്ഷരാർത്ഥത്തിലും ആലങ്കാരികമായും. സംസാരം ചുണ്ടുകളുടെയും നാവിന്റെയും ചലനം മാത്രമല്ല. ശ്വാസകോശം, ഡയഫ്രം, ശ്വാസനാളം, വോക്കൽ കോഡുകൾ, വായ, നാവ്, ചുണ്ടുകൾ എന്നിവയാണ് ഉൾപ്പെടുന്ന അവയവങ്ങൾ. തീർച്ചയായും, വായിൽ ഒരു സിഗരറ്റ്, ച്യൂയിംഗ് ഗം, ലോലിപോപ്പ്, സംഭാഷണ സമയത്ത് കോഫി, മുറിയിലെ ശബ്ദം, സംഗീതം - ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ബന്ധം നശിപ്പിക്കുക.

റൂൾ 10. പ്ലാൻ പിന്തുടരുക.

സംഭാഷണത്തിന് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ലക്ഷ്യവും തയ്യാറാക്കിയ പ്ലാനുമുണ്ട്. ഫോണിലൂടെ എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും ഒരേസമയം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്. പ്രത്യേകിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിലയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക, പണത്തിന്റെ കാര്യങ്ങൾ ഒരു മീറ്റിംഗിൽ മികച്ച രീതിയിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടും. ആവശ്യമായ വസ്തുക്കൾ തയ്യാറാക്കുക, ഒരു പേന, ശൂന്യമായ ഷീറ്റ്പേപ്പർ. വ്യക്തമായി പറയുകയും പ്രധാന കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുകയും ചെയ്യുക. സംഭാഷണക്കാരനെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുക. ക്ലയന്റിനോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, സംഭാഷണം നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ദിശയിലേക്ക് നയിക്കുക. ഓർക്കുക, വിശദാംശങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യാനും കരാർ ഒപ്പിടാനും കഴിയുമ്പോൾ ഒരു മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിൽ നല്ല പ്രചോദനം സൃഷ്ടിക്കണം.

റൂൾ 11: ആക്റ്റീവ് ലിസണിംഗ് ടെക്നിക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുക

അവർ നിങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യവും പങ്കാളിത്തവും പ്രകടമാക്കുന്നു. “അങ്ങനെ…”, “മനസിലായി...”, മുതലായവ. സംഭാഷണ സമയം നിയന്ത്രിക്കുക. ഉപഭോക്താവിനെ വഴിതെറ്റിക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്. മിക്ക ചോദ്യങ്ങൾക്കും ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഉത്തരം നൽകുകയും മറ്റ് വ്യക്തിയെ മീറ്റിംഗിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യുക.

റൂൾ 12. ഒരു അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് ഉണ്ടാക്കുക.

ഒരു മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ നിങ്ങളെ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്നും മീറ്റിംഗിന്റെ ദിവസവും മണിക്കൂറും എഴുതുന്നുവെന്നും ഉറപ്പാക്കുക. മീറ്റിംഗ് നടക്കുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ തലേദിവസം അദ്ദേഹത്തെ തിരികെ വിളിക്കുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാണോ എന്ന് സംഭാഷണക്കാരനോട് ചോദിക്കുക? ഈ പ്രവർത്തനങ്ങളെല്ലാം ഉപയോഗപ്രദമാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന് അവരുടെ സമയം ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും മീറ്റിംഗിനായി വേണ്ടത്ര തയ്യാറെടുക്കാനും കഴിയും. നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിലേക്ക് ഒരു ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ ക്ഷണിക്കുമ്പോൾ, വിളിക്കുക കൃത്യമായ വിലാസംനിങ്ങളെ എങ്ങനെ സമീപിക്കാമെന്ന് വിശദമായി പറയുക. സ്റ്റാൻഡേർഡ് വാക്യം ഉപയോഗിക്കുക: "നിങ്ങളുടെ കയ്യിൽ ഒരു പെൻസിൽ ഉണ്ടോ, ഞങ്ങളെ സമീപിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമായത് എങ്ങനെയെന്ന് ദയവായി എഴുതുക"

റൂൾ 13. കോളിന് നന്ദി.

ഓ, ഹലോ, ഇന്റർകോൺഗ്രസ്.

ബി. - ഹലോ, സിമ്പോസിയവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഞാൻ ഇന്നലെ നിങ്ങളെ വിളിച്ചിരുന്നു.

എ. - ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

ബി. - നൂറ്റിമുപ്പത് - നൂറ്റി നാൽപ്പത് ആളുകൾക്ക് ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു മുറി തരുമോ?

എ. - അതെ. നിങ്ങൾക്കായി നൂറ്റമ്പത് സീറ്റുകളുള്ള ഒരു കോൺഫറൻസ് ഹാൾ ഞങ്ങൾ റിസർവ് ചെയ്യാം.

ബി. - ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാണ്, നന്ദി. ഫർണിച്ചറുകൾ എങ്ങനെ വാടകയ്ക്ക് എടുക്കാം?

എ. - ആപ്ലിക്കേഷനിൽ, എല്ലാ ഇനങ്ങളുടെയും പേരും അവയുടെ അളവും നിങ്ങൾ കൃത്യമായി സൂചിപ്പിക്കണം.

ബി. - നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ ഒരു അപേക്ഷ അയയ്ക്കാം?

എ. - നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ വിലാസത്തിലേക്ക് ഒരു ഗ്യാരന്റി കത്ത് അയയ്ക്കണം. അതിൽ നിങ്ങൾ എല്ലാ തരത്തിലുള്ള സേവനങ്ങളും അവയുടെ വിലയും വ്യക്തമാക്കുന്നു.

ബി. - ഞാൻ കാണുന്നു. മെയിൽ വഴിയോ ഫാക്സ് വഴിയോ ഒരു കത്ത് അയയ്ക്കാമോ?

ബി. - എത്ര ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് അത് ലഭിക്കും?

എ. - സാധാരണയായി രണ്ടോ മൂന്നോ ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒരു കത്ത് വരും.

ബി. - ഇത് വളരെക്കാലമായി.

എ. - നിങ്ങൾക്ക് ഇത് കൊറിയർ വഴി അയയ്ക്കാം, അപ്പോൾ അത് രണ്ട് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഞങ്ങൾക്ക് വരും.

ബി. - അതിനാൽ ഞങ്ങൾ അത് ചെയ്യും. സമഗ്രമായ വിവരങ്ങൾക്ക് വളരെ നന്ദി.

എ. - ദയവായി. എല്ലാ ആശംസകളും.

ഫോണിലെ ആശയവിനിമയ സംസ്കാരത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട തെറ്റുകൾ.

1. നിങ്ങൾ തെറ്റായ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കരുത്: "ഞാൻ എവിടെ പോയി?", "ഈ നമ്പർ എന്താണ്?". വ്യക്തമാക്കുക: "ഇത് 555-34-56 ആണോ?".

2. നിങ്ങൾക്ക് ഫോൺ എടുത്ത് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയില്ല, ഉടനെ പറയുക: "ഒരു മിനിറ്റ്", നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നത് വരെ കോളർ കാത്തിരിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ വാതിൽ തുറക്കേണ്ടതിനാൽ, പറയുക: "കുറച്ച് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഞാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാം" - ഈ വാഗ്ദാനം നിറവേറ്റാൻ മറക്കരുത്.

3. മെമ്മറിയിൽ നിന്ന് ഒരു നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുന്നത് അപകടത്തിലാക്കരുത്, നിങ്ങൾ അത് ഓർക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ.

4. നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകർ നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം തിരിച്ചറിയുന്നില്ലെങ്കിൽ "ആരാണ് ഊഹിക്കുക?" എന്ന വളരെ സമർത്ഥമായ ഗെയിം കളിക്കരുത്.

5. ആ സമയത്ത് എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാൻ നിർദ്ദേശിക്കണമെങ്കിൽ, "ശനിയാഴ്‌ച ഉച്ചതിരിഞ്ഞ് നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?" എന്ന് ചോദിക്കരുത്. സംഭാഷണക്കാരൻ തിരക്കിലാണെങ്കിൽ ഈ ചോദ്യം നിരസിക്കുകയോ അനിശ്ചിതമായ ഉത്തരം നൽകുകയോ ചെയ്യുന്നു. ശനിയാഴ്ച രാത്രി തനിക്ക് ഒന്നും ചെയ്യാനില്ലെന്ന് അവനെ സമ്മതിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് അവനെ ലജ്ജിപ്പിക്കാം. കാര്യം എന്താണെന്ന് വിശദീകരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, ഈ സമയത്ത് സംഭാഷണക്കാരൻ സ്വതന്ത്രനാണെങ്കിൽ, അവനുമായി കൂടിക്കാഴ്ച നടത്തുക.

6. നിങ്ങൾ ഒരു വലിയ സ്ഥാപനത്തിൽ ജോലി ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ ഫോണിന് മറുപടി നൽകുമ്പോൾ "ഹലോ" എന്ന് പറയരുത്. അതിന്റെ പേര് ഉച്ചരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

7. ആ സംഭാഷണങ്ങൾ മറക്കരുത് തിരക്കുള്ള ആളുകൾകഴിയുന്നത്ര ചുരുക്കി സൂക്ഷിക്കണം.

8. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ പ്രവേശിച്ച സന്ദർശകൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്, എന്നാൽ കുറച്ച് മിനിറ്റുകൾക്ക് ശേഷം വരാൻ ആവശ്യപ്പെടുക അല്ലെങ്കിൽ കുറച്ച് സമയത്തേക്ക് സംഭാഷണം നിർത്തുക.

9. ഇംപ്രൊവൈസേഷൻ, മുൻകൂർ തയ്യാറെടുപ്പില്ലാതെ വിളിക്കൽ ആവശ്യമായ വസ്തുക്കൾ. രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല കീവേഡുകൾ, സംഭാഷണ പദ്ധതി.

10. ദീർഘനേരം ഫോൺ എടുക്കരുത് (നിങ്ങൾ 4 റിംഗുകൾ വരെ എടുക്കേണ്ടതുണ്ട്).

11. സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ "ഹലോ", "അതെ" എന്ന് പറയുക. അത് പറയേണ്ടതുണ്ട്: സുപ്രഭാതം(ദിവസം)".

12. ചോദിക്കുന്നത്: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകുമോ?", ചോദിക്കുന്നത് ശരിയായിരിക്കും: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?".

13. സംഭാഷണത്തിന്റെ അവ്യക്തമായ ഉദ്ദേശം.

14. വിളിക്കാൻ അനുകൂലമല്ലാത്ത സമയം (ഉച്ചഭക്ഷണ സമയം, പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിന്റെ അവസാനം മുതലായവ).

15. ഉന്നയിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരം കേൾക്കുന്നതിനു പകരം മോണോലോഗുകൾ.

16. പോസ്റ്റ്-റെക്കോർഡിംഗ് ഇല്ല ബിസിനസ് സംഭാഷണം, ക്രമരഹിതമായ കടലാസുകളിൽ രേഖപ്പെടുത്തുന്നത് സ്വീകാര്യമല്ല.

17. നിങ്ങളുടെ ഫോൺ അൽപ്പനേരത്തേക്കെങ്കിലും ശ്രദ്ധിക്കാതെ വിടുക.

18. പറയുക: "ആരുമില്ല", "ദയവായി തിരികെ വിളിക്കുക." തിരികെ വിളിക്കാമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്തുകൊണ്ട് നിങ്ങൾ വിവരങ്ങളും വിളിക്കുന്നയാളുടെ നമ്പറും എഴുതേണ്ടതുണ്ട്.

19. സമാന്തര സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുന്നു.

20. അവസാനം നോൺ-സ്പെസിഫിക് കരാറുകൾ.

21. ഒരു ബിസിനസ് ക്രമീകരണത്തിൽ ഒരു അനൗപചാരിക ആശയവിനിമയ ശൈലി ഉപയോഗിക്കുക.

22. "ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നത്?" എന്നിങ്ങനെയുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ച് സംഭാഷണം ഒരു ചോദ്യം ചെയ്യലായി മാറ്റരുത്. അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടത്?"

നിങ്ങളുടെ ഡിക്ഷൻ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. സംഭാഷണത്തിൽ നിന്ന് സമീപത്തുള്ളവർക്ക് എന്തെങ്കിലും കൈമാറുമ്പോൾ കൈകൊണ്ട് മൈക്രോഫോൺ പിഞ്ച് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല - ഫോണിൽ നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കുന്ന പങ്കാളിക്ക് നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ കേൾക്കാനാകും. ഒരു പരാതിയുടെയോ പരാതിയുടെയോ കാര്യത്തിൽ, ഇത് നിങ്ങളുടെ തെറ്റല്ലെന്നും നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുന്നില്ലെന്നും നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമില്ലെന്നും പങ്കാളിയോട് പറയരുത്.

ഔപചാരിക ആശയവിനിമയത്തിൽ, ടോണിന്റെ വർദ്ധനവ് അനുവദനീയമല്ല. നിലവിലുള്ള സാഹചര്യം പരിഗണിക്കാതെ സ്വരം ശാന്തവും സംയമനം പാലിക്കുന്നതുമായിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ പ്രകോപിതനാകുകയും അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കുകയും വൈകാരിക അജിതേന്ദ്രിയത്വം കാണിക്കുകയും സ്വയം നിയന്ത്രിക്കുകയും പ്രതികരിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹം അടിച്ചമർത്തുകയും ചെയ്താലും, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അധിക നേട്ടമുണ്ട്. മനഃശാസ്ത്രപരമായ തയ്യാറെടുപ്പിനും സംസാരത്തിൽ നിരന്തരമായ ശ്രദ്ധയ്ക്കും നന്ദി, സ്വയം നിയന്ത്രിക്കാൻ പഠിക്കാൻ കഴിയും. IN സംഘർഷ സാഹചര്യങ്ങൾനിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ കുറ്റങ്ങളും മറുവശത്ത് ചുമത്താൻ കഴിയില്ല. എന്താണ് സംഭവിച്ചത് എന്നതിന്റെ ഭാഗികമായെങ്കിലും ഉത്തരവാദിത്തം തിരിച്ചറിയുന്നത് "പന്ത് വലിച്ചെറിയുക" (പരസ്പര ആരോപണങ്ങൾ മാറിമാറി) എന്ന സാഹചര്യം നീക്കം ചെയ്യുകയും സംഭാഷണത്തെ സൃഷ്ടിപരമായ സംഭാഷണത്തിന്റെ മുഖ്യധാരയിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുവരുകയും ചെയ്യുന്നു. സംഭാഷണക്കാരനോടുള്ള ദയയുള്ള മനോഭാവം, അവനെ ശ്രദ്ധിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധത എന്നിവ റഷ്യൻ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാന നിയമമാണെന്ന് അറിയാം.

ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ സുഹൃത്തുക്കളെ. ഞങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് പുതിയ സാങ്കേതിക വിദ്യകളും നിലവാരമില്ലാത്ത പരിഹാരങ്ങളും പഠിക്കുന്നതിനായി ഞങ്ങൾ നിരന്തരം പുതിയ മെറ്റീരിയലുകൾ, ഇൻറർനെറ്റിലെ ലേഖനങ്ങൾ, പുതിയ പുസ്തകങ്ങൾ വായിക്കുക, സ്വയം വികസനം നടത്തുന്നു. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം എന്ന വിഷയത്തിൽ ഇന്ന് ഞാൻ നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഈ ലേഖനം എഴുതാൻ എന്നെ പ്രചോദിപ്പിച്ചത് ഡെയ്ൽ കാർനെഗിയുടെ അടുത്തിടെ വായിച്ച ഒരു പുസ്തകമാണ്, അത് വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പുള്ളതുപോലെ ഇന്നും പ്രസക്തമാണ്.

തീർച്ചയായും, ഈ വിഷയം വളരെ വിപുലവും രസകരവുമാണ്, കോൾഡ് കോളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുക, എതിർപ്പുകൾ അവസാനിപ്പിക്കുക, കൂടിക്കാഴ്ചയ്ക്കുള്ള ക്ഷണങ്ങൾ ... ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന വരെ.

ലേഖനം എന്തിനെക്കുറിച്ചാണ്:

• 1. ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം.
• 2. ഫോൺ വഴിയുള്ള ആശയവിനിമയം: ബിസിനസ്സ്, ഒരു ക്ലയന്റുമായി, ഉദാഹരണങ്ങൾ.
• 3. ഫോണിലെ ജോലിയെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് എടുക്കാം.
• 4. ഫോണിലൂടെ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ എങ്ങനെ കിഴിവ് ശരിയായി ഉണ്ടാക്കാം.

ഫോണിൽ ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണം സമർത്ഥമായി നടത്താനുള്ള കഴിവ് നിങ്ങളുടെയും ഓഫ് ലൈനിലും ഉപയോഗപ്രദമാകും. നിങ്ങൾക്ക് ഫോണിലൂടെ ഓർഡറുകൾ ഉണ്ടെന്ന് പറയട്ടെ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം, സേവനങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ ഉപദേശിക്കുക, തുടർന്ന് സംഭാഷണ സമയത്ത്, ഇടപാട് 100% വിജയകരമാകുന്നതിന് വാങ്ങുന്നതിനായി വാങ്ങുന്നയാളെ അടയ്ക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. തീർച്ചയായും, നിരക്ഷരനായ ഒരു ഫോൺ സംഭാഷണത്തിന് ശേഷം പലപ്പോഴും ക്ലയന്റ് വാങ്ങാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നു.

ഫോണിലെ ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും:

ഉദാഹരണത്തിന്, ഇവ ചർച്ചകൾ, ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ വിൽപ്പന, കൂടുതൽ ആശയവിനിമയത്തിനായി മെയിൽ സ്വീകരിക്കൽ, ഒരു ക്ലയന്റുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കൽ, ഒരു വിതരണ കരാർ, ഒരു വെബിനാർ റെക്കോർഡിംഗ്, ഒരു വർക്ക്ഷോപ്പ് മുതലായവയാണ്.

ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം: ബിസിനസ്സ്, ഒരു ക്ലയന്റുമായി [ഉദാഹരണങ്ങൾ]

• 1. നിങ്ങൾ ആദ്യമായി ഒരു വ്യക്തിയെ വിളിക്കുമ്പോൾ, വ്യക്തിഗത സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കം നിർമ്മിക്കുക.
  അതിനാൽ ആദ്യം സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക, തുടർന്ന് ക്ലയന്റിന്റെ പേര് ചോദിക്കുക. "ക്ഷമിക്കണം, നിങ്ങളുടെ പേരെന്താണ്?" സംഭാഷണത്തിന്റെ അവസാനം, അവനെ എങ്ങനെ വീണ്ടും ബന്ധപ്പെടണമെന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്. ഒരുപക്ഷേ അത് ഒരു ഇമെയിൽ വിലാസമായിരിക്കും അല്ലെങ്കിൽ അവന്റെ സ്വകാര്യ ഫോണിന്റെ നമ്പർ വീണ്ടും വ്യക്തമാക്കുക. ആദ്യ സംഭാഷണം വിജയിച്ചില്ലെങ്കിലോ ആശയവിനിമയം, ചർച്ചകൾ തുടരുന്നതിനോ, ഈ വ്യക്തിയെ ബന്ധപ്പെടാൻ ഒരു അവസരം കൂടി നൽകുന്നതിന് ഇത് ആവശ്യമാണ്.

അതേ സമയം, നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയെ വിളിക്കുമ്പോഴെല്ലാം നിങ്ങൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും അവൻ നിങ്ങളെ ആദ്യമായി പരിചയപ്പെടുത്തിയ പേരിൽ അവനെ വിളിക്കുകയും വേണം. ഉദാഹരണത്തിന്, അവന്റെ പേര് സാഷ എന്ന് പറഞ്ഞാൽ, അവനെ അലക്സാണ്ടർ അല്ലെങ്കിൽ അലക്സാണ്ടർ ഇവാനോവിച്ച് എന്ന് വിളിക്കരുത്. നിങ്ങൾ അവനെ എങ്ങനെ അഭിസംബോധന ചെയ്യണമെന്ന് വ്യക്തി സ്വയം നിർണ്ണയിക്കുന്നു, ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

• 2. നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയെ വിളിക്കുമ്പോൾ, അയാൾക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ സൗകര്യമുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.ആളുകൾ പലപ്പോഴും അവരുടെ സ്വന്തം കാര്യങ്ങളിൽ തിരക്കിലാണ്, നിങ്ങൾ അത്തരമൊരു ലളിതമായ ചോദ്യം ചോദിച്ചില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് അകന്നുപോയേക്കാം. നിങ്ങളുടെ സാധനങ്ങളുടെ വിൽപ്പനയോ ചർച്ചകളോ പരാജയപ്പെടും. നിങ്ങളുടെ സൗഹൃദവും ആത്മവിശ്വാസവും ഒരു അധിക പ്ലസ് ആയിരിക്കും.
• 3. ഫോണിൽ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് സംഭാഷണം ആരംഭിക്കരുത്:
  "ഞാൻ നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുന്നില്ല" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾ വിഷമിക്കുന്നു ...".

  അപ്പോൾ നിങ്ങൾ യാന്ത്രികമായി ഒരു ദുർബലമായ സ്ഥാനം സ്വീകരിക്കുകയും ശല്യപ്പെടുത്തുകയും ശല്യപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ശല്യപ്പെടുത്തുന്ന വ്യക്തിയായി സ്വയം വിശേഷിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ് വസ്തുത. ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുമ്പോൾ ഇത് മനസ്സിൽ വയ്ക്കുക.

• 4. ബിസിനസ് ചർച്ചകൾ അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന സമയത്ത്, നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനോട് എന്താണ് പറയുക എന്ന് മുൻകൂട്ടി ചിന്തിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകഇടയലേഖകനെ മുൾപടർപ്പിന് ചുറ്റും ഓടിക്കാതിരിക്കാൻ ഉടൻ തന്നെ നിങ്ങളുടെ കോൾ പറയുക. ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് പ്രമോഷനുകൾ, കിഴിവുകൾ, ഒരു ബിസിനസ്സ് ഓഫർ എന്നിവ ഉണ്ടായിരിക്കാം - ഇവിടെയാണ് നിങ്ങൾ ആരംഭിക്കേണ്ടത്.

  സംഭാഷണം പോയിന്റ് ആയിരിക്കണം, കുറഞ്ഞത് സമയമെടുക്കുക, ചട്ടം പോലെ, ഇത് 3-5 മിനിറ്റാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്: "ഞാൻ വിൽപ്പനയിലാണ്... ഞങ്ങൾക്ക് ഇന്ന് കിഴിവുകൾ ഉണ്ട്..."

• 5. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായുള്ള ഫോൺ പ്രതികരണ പാറ്റേണുകൾ പരിഗണിക്കുകജനപ്രിയ ചോദ്യങ്ങൾ, എതിർപ്പുകൾ, വിസമ്മതങ്ങൾ, ആശംസകൾ, അതായത് സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റ് അല്ലെങ്കിൽ അവയെ സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ, അൽഗോരിതങ്ങൾ, സംഭാഷണ മൊഡ്യൂളുകൾ എന്നും വിളിക്കുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ - ഒരു ആശംസകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകൾ - ഡിസ്കൗണ്ടുകൾ, പ്രമോഷനുകൾ, ക്ഷണങ്ങൾ എന്നിവയിൽ വിൽപ്പന.


• 6. കേൾക്കുക, മറ്റൊരാൾ നിങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാൻ അനുവദിക്കുകനിങ്ങൾ അവനെ ഫോണിൽ വിളിക്കുമ്പോൾ. അതിനാൽ, അവൻ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ളവനും മനോഹരനുമാണെന്നും നിങ്ങൾ അവനോട് ശ്രദ്ധാലുവാണെന്നും നിങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു. ഡെയ്ൽ കാർണഗീയുടെ പുസ്തകത്തിൽ ഈ വരികൾ ഉണ്ടെന്ന് ഓർക്കുക: "ആരെയെങ്കിലും എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാൻ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുമ്പോൾ, സംസാരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിശബ്ദത പാലിക്കുക" അല്ലെങ്കിൽ "താൽപ്പര്യപ്പെടാൻ, താൽപ്പര്യമുണ്ടാകുക."





• 7. എന്നിട്ടും, ഫോണിൽ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും തർക്കിക്കുകയും ചെയ്യരുത്,നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് പരാതി ലഭിച്ചാൽ. അല്ലെങ്കിൽ പൊരുത്തക്കേട് ഉണ്ടാകും, അത്തരം രംഗങ്ങൾ എങ്ങനെ അവസാനിക്കും എന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം. മോണോലോഗിന്റെ അവസാനം അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്.

  ഉദാഹരണം: "ഞാൻ നിന്നെ മനസ്സിലാക്കുന്നു, മരിയ ഇവാനോവ്ന ..." കൂടാതെ ക്ലെയിം സംഗ്രഹിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ "ഞാൻ നിങ്ങളാണെങ്കിൽ, ഞാൻ തന്നെ ഇതിനെക്കുറിച്ച് വിളിക്കും" കൂടാതെ ക്ലെയിമിന്റെ സാരാംശം സംക്ഷിപ്തമായി സംഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യുക.

  ഇത് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ ശ്രദ്ധിച്ചുവെന്ന് നിങ്ങൾ കാണിക്കും!, അവൻ അതൃപ്തിയുള്ളത് എന്താണെന്ന് മനസിലാക്കുകയും അസംതൃപ്തി ഇല്ലാതാക്കാൻ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുകയും ചെയ്യും. അല്ലാതെ ഫോണിലൂടെ വാദിക്കാനും തെറ്റാണെന്ന് തെളിയിക്കാനും ശ്രമിച്ചാൽ അവന്റെ അഹങ്കാരം നിങ്ങൾക്ക് വഴങ്ങാൻ അവസരം തരില്ല.

• 8. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായത്തിലേക്ക് ഒരു വ്യക്തിയെ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ,തുടർന്ന് ഫോണിൽ ഒരു സംഭാഷണത്തിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് വിയോജിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങളിൽ നിന്ന് അത് ആരംഭിക്കരുത്. "അതെ, അതെ, നല്ലത്" എന്ന് ആദ്യം മുതൽ തന്നെ അവനെ പറയാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുക. "ഇല്ല" എന്ന വാക്കിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നിടത്തോളം അവനെ സൂക്ഷിക്കുക. ഈ രീതി ഉപയോഗിക്കുന്നത് നഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാവുന്ന ഒരു ക്ലയന്റ് നിലനിർത്താനും ആകർഷിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് അവസരം നൽകും.
• 9. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്ന കലയിൽ സംഭാഷണത്തിന്റെ സ്വരവും സംസാരത്തിന്റെ വേഗതയും ഉൾപ്പെടുന്നു.ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ. എല്ലാവരും വായിച്ചിരിക്കേണ്ട ഹൗ ടു വിൻ ഫ്രണ്ട്സ് ആൻഡ് ഇൻഫ്ലുവൻസ് പീപ്പിൾ എന്ന പുസ്തകത്തിൽ ഡെയ്ൽ കാർണഗീ ഇതിനെക്കുറിച്ച് വളരെ നന്നായി എഴുതിയിട്ടുണ്ട്.




നിങ്ങളുടെ ജോലിയെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് എടുക്കാം, ഉദാഹരണത്തിന്, ഫോൺ വഴിയുള്ള ഒരു ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ

എന്റർപ്രൈസസിനെ അഞ്ചായി വിലയിരുത്തുന്ന രീതി നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. പോയിന്റ് സിസ്റ്റം. അഞ്ച് പോയിന്റുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി എന്റർപ്രൈസസിന്റെ പ്രവർത്തനം വിലയിരുത്താൻ നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു എന്നതാണ് തന്ത്രം. എന്നിട്ട് നിങ്ങളുടെ ജോലിയുടെ ഗുണദോഷങ്ങൾ പറയുക. അതേ സമയം, ഇതുപോലുള്ള ഒരു സംഭാഷണം നിർമ്മിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.

ഉദാഹരണത്തിന്: "മരിയ ഇവാനോവ്ന, നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടാത്തത്, നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെട്ടത് (ഒരു ഊന്നൽ നൽകുക!) ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിന്റെ ജോലിയിൽ."
ഒരു വ്യക്തി, ഒരു ചട്ടം പോലെ, എല്ലായ്പ്പോഴും വാക്യത്തിന്റെ അവസാനം മുതൽ ഉത്തരം നൽകാൻ തുടങ്ങുന്നു എന്നതാണ് വസ്തുത, അതായത് അവസാന ചോദ്യം വരെ. അവൻ പ്രോസ് പറയുമ്പോൾ, കുറച്ച് ദോഷങ്ങളുണ്ടാകുമെന്ന് എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, കാരണം അവൻ ഒരു നല്ല സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യും.


ഫോണിലൂടെ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ കിഴിവ് എങ്ങനെ ഉണ്ടാക്കാം

പലപ്പോഴും കിഴിവ് പൂർണ്ണമായും, അതായത്, ഒരു വ്യക്തിക്ക് വിലപേശാനും ലാഭിക്കാനും അമിതമായി പണം നൽകാനും അറിയാവുന്ന ഒരു ഭാഗ്യവാനാണെന്ന് തോന്നാൻ ഇത് ആവശ്യമാണ്.

പൊതുവേ, ആദ്യ വാങ്ങലിൽ ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങുന്നതിനുള്ള കിഴിവ് ന്യായീകരിക്കപ്പെടുന്നില്ല. അവൾ ബിസിനസ്സ് നശിപ്പിക്കുന്നു. ആദ്യ മീറ്റിംഗിൽ വാങ്ങുന്നയാളോ വിൽക്കുന്നയാളോ പരസ്പരം കടപ്പെട്ടിട്ടില്ല.

ഒരു കിഴിവ് നൽകുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വ്യക്തി നിങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങിയതിനാൽ, ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ, ഒരു സാധാരണ ഉപഭോക്താവ്, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലേക്ക് പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ കൊണ്ടുവന്നത്, വാങ്ങിയത് ഒരു വലിയ തുകഅല്ലെങ്കിൽ ദീർഘകാലത്തേക്ക് സേവനം നീട്ടുക.
ഫോണിലൂടെ, അവൻ ഈ വിഭാഗത്തിലെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ പ്രവേശിച്ചാൽ, ഒരു നിശ്ചിത കിഴിവ് ലഭിക്കുമെന്ന് ഉറപ്പുനൽകുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമാക്കാം.

P.S. തീർച്ചയായും, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫോണിൽ സമർത്ഥമായ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ലോകത്തിലെ പ്രധാന പോയിന്റുകൾ ഇവയാണ്. നിങ്ങൾക്ക് വായന ബോറടിച്ചിട്ടില്ലെന്നും നിങ്ങൾക്കായി പ്രധാനപ്പെട്ടതും രസകരവുമായ എന്തെങ്കിലും പഠിച്ചുവെന്നും ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഫോൺ മുഖേനയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ചിപ്പുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ലേഖനം കൂട്ടിച്ചേർക്കുക. ആത്മാർത്ഥതയോടെ, .