Эрт дээр үеэс өнөөг хүртэл ёс зүйн түүх. Курсын ажил: Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмүүд Ёс зүй аль улсад үүссэн бэ

Курсын ажил

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмүүд

Оршил

1. Ёс зүйн соёлын тухай ерөнхий мэдээлэл

2. Бизнесийн ёс зүй

3. Гадаад төрххүн

4. Утасны харилцааны соёл

5. Ажил хэргийн яриа

6. Бизнесийн захидал харилцаа

7. Бизнесийн амьдрал дахь нэрийн хуудас

8. Бизнесийн протокол

Дүгнэлт

Уран зохиол

Оршил

Хүний зан үйлийн дүрмийг хэн бүтээсэн бэ? Яагаад нэг зан үйлийг нийгэм хүлээн зөвшөөрч байхад нөгөөг нь буруушаадаг юм бэ? Ёс зүй эдгээр асуултад хариулдаг. Ёс зүй бол философийн хамгийн эртний салбаруудын нэг болох ёс суртахууны (ёс суртахуун) шинжлэх ухаан юм.

Ёс суртахуун нь хүнд бусдын үйлдлийг үнэлж, зөв ​​амьдарч байгаа эсэх, юуны төлөө тэмүүлэх ёстойг ойлгох, ойлгох боломжийг олгодог. Хэрэв хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг зөв ойлгож, бизнесийн харилцаанд тулгуурлавал харилцаа холбоог үр дүнтэй болгож, тодорхой зорилгодоо хүрч чадна. Түүхэн дэх ёс суртахууны анхны дүрмүүдийн нэг нь: "Бусдад өөртэйгөө харьцахыг хүсч байгаа шиг тэдэнтэй харьц. Бусдын доторх хүнийг бататгаж байж эр хүн болдог. Хэрэв тэр харилцаанд ёс суртахууны хэм хэмжээг харгалзахгүй эсвэл агуулгыг нь гажуудуулж байвал харилцаа холбоо боломжгүй болж, хүндрэл учруулдаг.

Ёс суртахуун нь ойр орчмын хүмүүсийг гэмтээхгүйн тулд бүх зүйлийг хийхийг заадаг.

Орчин үеийн Орос улсад төрийн үзэл суртал байхгүйгээс энэ сэдвийн хамаарал нь эргэлзээгүй юм.

Энэхүү ажлын зорилго нь бизнесийн ёс зүйг судлах явдал юм.

Дараах ажлуудыг тодруулснаар ажлын зорилгод хүрнэ.

Ёс зүйн соёлын талаархи ерөнхий мэдээлэл

Бизнесийн ёс зүй

Хүний дүр төрх

Утасны соёл

бизнесийн яриа

Бизнесийн захидал харилцаа

нэрийн хуудасны бизнес

бизнесийн протокол

Энэхүү бүтээл нь танилцуулга, үндсэн хэсэг, дүгнэлт, ном зүй зэргээс бүрдэнэ.

1. Ёс зүйн соёлын тухай ерөнхий мэдээлэл

Та бүхний мэдэж байгаагаар хүн амьдралынхаа туршид бусад хүмүүстэй бизнесийн харилцаанд ордог. Эдгээр харилцааг зохицуулагчийн нэг бол сайн ба муугийн тухай, шударга ёс, шударга бус байдлын талаарх бидний санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс суртахуун юм. Ёс суртахуун нь хүнд бусдын үйлдлийг үнэлж, зөв ​​амьдарч байгаа эсэх, юуны төлөө тэмүүлэх ёстойг ойлгох, ойлгох боломжийг олгодог. Хэрэв хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг зөв ойлгож, бизнесийн харилцаанд тулгуурлавал харилцаа холбоог үр дүнтэй болгож, тодорхой зорилгодоо хүрч чадна. Хэрэв тэр харилцаанд ёс суртахууны хэм хэмжээг харгалзахгүй эсвэл агуулгыг нь гажуудуулж байвал харилцаа холбоо боломжгүй болж, хүндрэл учруулдаг.

Хүний зан үйлийн дүрмийг хэн бүтээсэн бэ? Яагаад нэг зан үйлийг нийгэм хүлээн зөвшөөрч байхад нөгөөг нь буруушаадаг юм бэ? Ёс зүй эдгээр асуултад хариулдаг.

Ёс зүй бол философийн хамгийн эртний салбаруудын нэг болох ёс суртахууны (ёс суртахуун) шинжлэх ухаан юм. "Ёс зүй" гэсэн нэр томъёо нь Грекийн "ethos" ("ethos") гэсэн үгнээс гаралтай - заншил, ааш зан. Ёс суртахууны тухай сургаалыг илэрхийлэхийн тулд Аристотель (МЭӨ 384-322) "ёс зүй" гэсэн нэр томъёог нэвтрүүлсэн бөгөөд ёс зүйг "практик философи" гэж үздэг байсан бөгөөд энэ нь "Зөв зүйлийг хийхийн тулд бид юу хийх ёстой вэ" гэсэн асуултад хариулах ёстой. , ёс суртахууны үйлс?

Эхэндээ "ёс зүй", "ёс суртахуун" гэсэн нэр томъёо нь давхцаж байв. Гэвч хожим шинжлэх ухаан, нийгмийн ухамсар хөгжихийн хэрээр тэдэнд өөр агуулга оноогдсон.

Ёс суртахуун (Латин moralis - ёс суртахуун) гэдэг нь хүний ​​хүлээн зөвшөөрдөг ёс зүйн үнэт зүйлсийн тогтолцоо юм. Энэ нь ажил, гэр, хувийн, гэр бүл, олон улсын харилцаа зэрэг олон нийтийн амьдралын бүхий л салбарт хүний ​​зан үйлийг зохицуулдаг.

"Сайн", "муу" нь ёс суртахууны зан үйлийн үзүүлэлтүүд бөгөөд тэдгээрийн призмээр дамжуулан хүний ​​​​үйл ажиллагаа, түүний бүх үйл ажиллагааг үнэлдэг. Ёс зүй нь "сайн" гэдгийг аливаа үйлдлийн объектив ёс суртахууны утга гэж үздэг. Энэ нь ёс суртахууны эерэг хэм хэмжээ, шаардлагуудын багцыг нэгтгэж, идеал, үлгэр дуурайл болдог. "Сайн" нь ариун журмын үүрэг гүйцэтгэдэг, өөрөөр хэлбэл. хувь хүний ​​ёс суртахууны чанар байх. "Сайн" нь эдгээр ангиллын хооронд "муу" -аар эсэргүүцдэг амар амгалан ирж байнатэмцэл. Ихэнхдээ ёс суртахууныг сайн сайхан, эерэг зан үйлээр тодорхойлдог бөгөөд мууг ёс суртахуунгүй, ёс суртахуунгүй гэж үздэг. Гэрэл харанхуйгүйгээр, оройгүй орой, өдөр шөнөгүй байдагтай адил сайн ба муу хоёр нь бие биенгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй эсрэг тэсрэг зүйл боловч тэдгээр нь тэнцүү биш юм.

Ёс суртахууны дагуу үйлдэх нь сайн муугийн аль нэгийг сонгох гэсэн үг юм. Хүн муу муухайг багасгаж, сайн сайхныг нэмэгдүүлэхээр амьдралаа босгохыг эрмэлздэг. Ёс суртахууны бусад хамгийн чухал категориуд болох үүрэг, хариуцлагыг зөв ойлгох боломжгүй бөгөөд үүнээс гадна сайн сайхны төлөөх тэмцлийн нарийн төвөгтэй байдал, хүндрэлийг ухамсарлахгүй бол хүний ​​зан үйлийн чухал зарчим болж чадахгүй.

Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь үзэл суртлын илэрхийлэлийг хүн хэрхэн биеэ авч явах тухай зарлиг, зарчмаар хүлээн авдаг. Түүхэн дэх ёс суртахууны анхны дүрмүүдийн нэг нь "Бусдад өөртэйгөө харьцахыг хүсч байгаа шиг тэдэнтэй харьц" гэж томъёолсон байдаг. Энэ дүрэм VI-V зууны үед гарч ирсэн. МЭӨ д. Вавилон, Хятад, Энэтхэг, Европ зэрэг соёлын янз бүрийн бүс нутагт нэгэн зэрэг, бие биенээсээ үл хамааран. Дараа нь маш их ач холбогдол өгсөн тул "алт" гэж нэрлэгддэг болсон. Өнөөдөр ч гэсэн энэ нь хамааралтай хэвээр байгаа бөгөөд хүн бусад хүмүүст хүн гэдгээ баталж байж л хүн болдог гэдгийг үргэлж санаж байх ёстой. Бусдад өөрийнхөөрөө хандах, бусдыг өргөмжлөх замаар өөрийгөө өргөмжлөх хэрэгцээ нь ёс суртахуун, ёс суртахууны үндэс юм.

Матайн Сайн мэдээнд: “Тиймээс чи хүмүүс өөрт чинь хандаасай гэж хүсэж байгаа бүх зүйлдээ чи ч гэсэн тэдэнд ханд” гэж хэлдэг (бүлэг 7, 12-р бүлэг).

Бизнесийн харилцаанд бид юу байгаа, юу байх ёстой гэсэн зөрчилдөөнтэй тулгардаг. Нэг талаас, хүн ёс суртахууны хувьд биеэ авч явахыг эрмэлздэг, тэдний хэлснээр, нөгөө талаас, тэр хэрэгцээгээ хангахыг хүсдэг бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн зөрчилтэй холбоотой байдаг. ёс суртахууны хэм хэмжээ. Идеал ба практик тооцооллын хоорондох энэхүү тэмцэл нь хүний ​​​​дотоод зөрчилдөөнийг үүсгэдэг бөгөөд энэ нь бизнесийн харилцааны ёс зүйд хамгийн тод илэрдэг. бизнесийн харилцаа холбоо. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь ерөнхийдөө ёс зүйн онцгой тохиолдол бөгөөд түүний үндсэн шинж чанаруудыг агуулсан байдаг тул бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хүмүүсийн зан байдал, харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрмийн цогц гэж ойлгогддог. мэргэжлийн үйл ажиллагаа. Тиймээс "Бизнесийн соёл, харилцааны сэтгэл зүй" хичээлийг судлахдаа бид бизнесийн харилцаанд хэрхэн ажиллах талаар ярилцах болно, ингэснээр та үүнийг мэдэж, хүлээн зөвшөөрч, түүний дагуу ажиллахыг хичээгээрэй.

Нийгэмд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрэм нь хүнээс нийгэмд үйлчлэх, хувийн болон нийтийн ашиг сонирхлыг зохицуулахыг шаарддаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь уламжлал, зан заншил дээр суурилдаг бөгөөд ёс суртахуун нь ойр орчмын хүмүүсийг гомдоохгүй байхаар бүх зүйлийг хийхийг заадаг.

Бизнесийн харилцааны соёлын гол элементүүдийн нэг бол хүмүүсийн ёс суртахууны зан байдал юм. Энэ нь бүх нийтийн ёс суртахууны зарчим, хэм хэмжээ - хүндэтгэл дээр суурилдаг хүний ​​нэр төр, нэр төр, язгууртан, ухамсар, үүргийн мэдрэмж болон бусад.

Мөс чанар нь хүний ​​үйлдлийнхээ ёс суртахууны ухамсар бөгөөд үүний ачаар бид үйлдлээ хянаж, үйлдлээ үнэлдэг. Мөс чанар нь үүрэг хариуцлагатай нягт холбоотой. Үүрэг гэдэг нь үүргээ (иргэний болон албан тушаалтан) ухамсартайгаар гүйцэтгэх ухамсар юм. Жишээлбэл, үүргээ зөрчиж, ухамсрын ачаар хүн зөвхөн бусдын өмнө төдийгүй өөрийнхөө өмнө хариуцлага хүлээдэг.

Хүний ёс суртахууны дүр төрхийн хувьд нэр төр нь хүний ​​​​ёс суртахууны ач тусыг хүлээн зөвшөөрөх, нэр хүндээр илэрхийлэгддэг чухал ач холбогдолтой юм. Офицерын нэр төр, бизнесмений нэр төр, эр зоригийн нэр төр - энэ нь хүнээс харьяалагддаг нийгмийн болон мэргэжлийн бүлгийн нэр хүндийг хадгалахыг шаарддаг. Нэр төр нь хүнийг ухамсартай ажиллах, үнэн зөв, шударга байх, алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх, өөртөө шаардлага тавихыг үүрэг болгодог.

Нэр төр нь өөрийгөө хүндлэх, өөрийн зан чанарын ач холбогдлыг ухамсарлах замаар илэрхийлэгддэг; Энэ нь хүнийг өөрт ашигтайгаар доромжлох, зусардах, баярлуулахыг зөвшөөрдөггүй. Гэсэн хэдий ч хэт их өөрийгөө үнэлэх нь хүнийг нэг их чимдэггүй. Гавьяагаа илчлэхдээ биеэ барьдаг хүний ​​чадварыг даруу зан гэдэг. Ямар нэгэн үнэ цэнэтэй хүн өөрийн гавьяаг гайхуулж, өөрийнхөө үнэ цэнийг хөөрөгдөж, өөрийнхөө зайлшгүй санаагаар бусдад урам зориг өгөх шаардлагагүй.

Бизнесийн харилцааны соёлын салшгүй хэсэг бол язгууртнууд юм. эрхэм хүнДайсандаа өгсөн ч гэсэн үгэндээ үнэнч. Тэрээр өөрт нь тааламжгүй хүмүүст бүдүүлэг хандахыг зөвшөөрөхгүй, тэднийг эзгүйд нь муулахгүй. Язгууртан нь олон нийтэд сурталчлах, тусламж, өрөвдөх сэтгэлийн талархал шаарддаггүй.

2. Бизнесийн ёс зүй

Ёс суртахуун бол нийгмийн бүх хуулиас хамгийн чухал биш, хамгийн хүндтэй нь юм. Ф.Ла Рошефуколд (1613-1680), Францын моралист зохиолч

18-р зууны эхээр Их Петр "ёс зүйг зөрчсөн" хүн бүрийг шийтгэх тухай зарлиг гаргажээ.

Этикет гэдэг нь франц гаралтай үг бөгөөд биеэ авч явах байдал гэсэн утгатай. Итали бол ёс зүйн эх орон гэж тооцогддог. Ёс зүй нь гудамжинд, нийтийн тээвэрт, үдэшлэгт, театрт, ажил хэргийн болон дипломат хүлээн авалт, ажил дээрээ байх гэх мэт зан үйлийн хэм хэмжээг тодорхойлдог.

Харамсалтай нь бид амьдралдаа бүдүүлэг, хатуу ширүүн, бусдын зан чанарыг үл хүндэтгэх явдалтай байнга тулгардаг. Шалтгаан нь бид хүний ​​зан үйлийн соёл, түүний зан үйлийн ач холбогдлыг дутуу үнэлдэг.

Ёс суртахуун гэдэг нь хүний ​​биеэ авч явах байдал, зан үйлийн гадаад хэлбэр, бусад хүмүүстэй харьцах хандлага, түүнчлэн ярианы өнгө, аялгуу, илэрхийлэл юм. Нэмж дурдахад эдгээр нь хүний ​​онцлог шинж чанартай дохио зангаа, алхалт, нүүрний хувирал юм.

Хүний даруу байдал, даруу байдал, үйлдлийнхээ илрэл, зан авирыг хянах чадвар, бусад хүмүүст болгоомжтой, эелдэг харьцах зэрэг нь сайн зан үйл гэж тооцогддог. Муу зан үйлийг авч үздэг; чанга ярих, инээх зуршил; зан авирын дэгжин байдал; бүдүүлэг үг хэллэг ашиглах; бүдүүлэг байдал; гадаад төрхийн хойрго байдал; бусдад дайсагналын илрэл; цочромтгой байдлыг дарах чадваргүй байх; хуурамч. Ёс суртахуун гэдэг нь хүний ​​зан үйлийн соёлыг хэлдэг бөгөөд ёс зүйгээр зохицуулагддаг бөгөөд аливаа нөхцөл байдалд хүний ​​үйлдэл ёс суртахууны зарчмууд дээр суурилдаг зан үйлийн жинхэнэ соёл юм.

1936 онд Дэйл Карнеги хүний ​​амжилтыг өөрийнхөөрөө гэж бичжээ санхүүгийн асуудал 15 хувь нь мэргэжлийн мэдлэг, 85 хувь нь хүмүүстэй харилцах чадвараас хамаардаг.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь бизнес, үйлчилгээний харилцааны ёс зүйн дүрмийн багц юм. Энэ бол ажил хэрэгч хүний ​​мэргэжлийн зан үйлийн ёс суртахууны хамгийн чухал тал юм.

Хэдийгээр ёс зүй нь зөвхөн зан үйлийн гадаад хэлбэрийг бий болгохыг шаарддаг боловч дотоод соёлгүй, ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүйгээр бизнесийн жинхэнэ харилцаа хөгжиж чадахгүй. Жен Ягер "Бизнесийн ёс зүй" номондоо сайрхахаас эхлээд бэлэг солилцох хүртэл ёс зүйн асуудал бүрийг ёс зүйн хэм хэмжээний дагуу шийдвэрлэх ёстой гэж онцлон тэмдэглэжээ. Бизнесийн ёс зүй нь соёлын зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх, хүнийг хүндэтгэхийг заадаг.

Жен Ягер бизнесийн ёс зүйн зургаан үндсэн зарлигийг томъёолжээ.

1. Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хий. Хоцрох нь ажилд саад учруулаад зогсохгүй тухайн хүнд найдаж болохгүй гэсэн анхны шинж тэмдэг юм. "Цагдаа" гэсэн зарчим нь тайлан болон танд өгсөн бусад ажилд хамаарна.

2. Хэт их ярих хэрэггүй. Энэ зарчмын утга нь та аливаа байгууллагын нууцыг эсвэл тодорхой гүйлгээний нууцыг хувийн нууцтай адил болгоомжтой хадгалах ёстой гэсэн үг юм. Хамтран ажиллагсад, менежер эсвэл доод албан тушаалтнаасаа хувийн амьдралынхаа талаар заримдаа сонссон зүйлээ хэнд ч бүү хэл.

3. Эелдэг, найрсаг, зочломтгой бай. Таны үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, худалдан авагчид, хамтран ажиллагсад эсвэл доод албан тушаалтнууд тань хүссэн хэмжээгээрээ танаас бурууг хайж олох боломжтой, энэ нь хамаагүй: та эелдэг, эелдэг, эелдэг байх ёстой.

4. Зөвхөн өөрийгөө бус бусдын тухай бод. Анхаарал хандуулах нь зөвхөн үйлчлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчдэд төдийгүй хамт ажиллагсад, дээд албан тушаалтнууд, харьяа байгууллагуудад ч хамаатай. Хамт олон, дарга, доод албан тушаалтны шүүмжлэл, зөвлөгөөг үргэлж сонс. Хэн нэгэн таны ажлын чанарыг эргэлзэхэд яарах хэрэггүй, бусдын бодол санаа, туршлагыг үнэлдэг гэдгээ харуул. Өөртөө итгэх итгэл таныг даруу байхаас сэргийлж болохгүй.

5. Зөв хувцаслах.

6. Сайхан хэлээр ярьж бичих 1 .

Ёс зүй нь бидний зан үйлийн янз бүрийн тал дээр илэрхийлэгддэг. Жишээлбэл, хүний ​​янз бүрийн хөдөлгөөн, түүний авч буй байрлал нь ёс зүйн утгатай байж болно. Ярилцагчтай нүүр тулж буй эелдэг байдал, нуруугаа түүн рүү чиглүүлэх эелдэг бус байдлыг харьцуул. Ийм ёс зүйг аман бус (өөрөөр хэлбэл үггүй) гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч яриа нь хүмүүстэй харилцах ёс зүйг илэрхийлэхэд хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг - энэ бол аман ярианы ёс зүй юм.

Персийн зохиолч, сэтгэгч Саади (1203-1210-1292 оны хооронд) "Чи ухаантай ч бай, тэнэг ч бай, агуу ч бай, бага ч бай, бид чамайг үг хэлэхээс нааш мэдэхгүй" гэж хэлсэн байдаг. Ярьсан үг нь индикатор шиг тухайн хүний ​​соёлын төвшинг илтгэнэ. И.Ильф, Е.Петров нар "Арван хоёр сандал" романдаа Эллочка-"каннибалууд"-ын үгсийн сангаас өрөвдөлтэй үгсийн багцыг шоолж байсан. Гэхдээ Эллочка болон түүний төрөл төрөгсөд ихэвчлэн тааралддаг бөгөөд тэд үг хэллэгээр ярьдаг. Жаргон бол "муухай хэл" бөгөөд түүний зорилго нь тодорхой бүлэг хүмүүсийг нийгмээс тусгаарлах явдал юм. Ярианы ёс зүйн хамгийн чухал тал бол хар үг, бүдүүлэг үг хэллэгийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх явдал юм.

Бизнесийн ёс зүйн чухал байр суурийг мэндчилгээ, талархал, уриалга, уучлалт гуйх үгс эзэлдэг. Худалдагч худалдан авагч руу "та" гэж хандсан, хэн нэгэн үйлчилгээ үзүүлсэнд талархаагүй, гомдлынхоо төлөө уучлалт гуйгаагүй - ~ ярианы ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүй байх нь доромжлол болж хувирдаг, заримдаа зөрчилддөг.

Бизнесийн ёс зүйн мэргэжилтнүүд уриалгад ихээхэн ач холбогдол өгдөг, учир нь цаашдын харилцааны хэлбэр нь хүнтэй хэрхэн харьцахаас хамаарна. Өдөр тутмын орос хэл нь жишээлбэл, Польшид "пан", "пани" гэх мэт бүх нийтийн анхаарлыг татдаггүй.

1 Yager J. Бизнесийн ёс зүй. Бизнесийн ертөнцөд хэрхэн амьд үлдэж, амжилтанд хүрэх вэ: Пер. англи хэлнээс. - М., 1994. - S. 17-26.

танихгүй хүнд хандахдаа "уучлаарай, би яаж давах вэ ...", "гуя, ..." гэсэн хувийн бус хэлбэрийг ашиглах нь дээр боловч тодорхой хаяггүйгээр хийх боломжгүй байдаг. Тухайлбал: “Эрхэм нөхдүүд ээ! Урсдаг шатыг засварлаж байгаатай холбогдуулан метро руу орохыг хязгаарласан” гэв. "Нөхөр" гэдэг үг нь орос хэл бөгөөд хувьсгалаас өмнө тэд "сайдын нөхөр" гэсэн байр суурийг илэрхийлдэг байв. С.И.Ожеговын орос хэлний толь бичигт "нөхөр" гэдэг үгийн нэг утга нь "нийтлэг үзэл бодол, үйл ажиллагаа, амьдралын нөхцөл гэх мэтээр хэн нэгэнтэй ойр дотно хүн, түүнчлэн нөхөрсөг хүн" гэсэн үг юм. хэн нэгэнд".

"Иргэн" гэдэг үгийг өдөр тутмын амьдралд ч хэрэглэдэг. "Иргэн ээ! Замын дүрмийг битгий зөрч!" - Энэ нь хатуу бөгөөд албан ёсоор сонсогдож байгаа ч "Иргэн ээ, дараалалд ор!" энэ нь харилцаж буй хүмүүсийн хооронд хүйтэн, хол зайд үлээдэг. Харамсалтай нь, жендэрт суурилсан уриалгыг ихэвчлэн ашигладаг: "Эр хүн, наашаа нүү!", "Эмэгтэй ээ, цүнхээ хонгилоос ав!" Хэл ярианы харилцаанд үүнээс гадна түүхэн тогтсон хэвшмэл ойлголтууд байдаг. Эдгээр нь "ноёнтоон", "хатагтай", "ноёнтоон" гэх үгс юм олон тоо"ноёд", "хатагтай нар". Бизнесийн хүрээнд "ноён" гэсэн хаягийг ашигладаг.

Ямар ч хэлбэрийн хаягийг ашиглахдаа энэ нь тухайн хүнийг хүндэтгэж, хүйс, нас, тодорхой нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй. Яг хэнтэй ярьж байгаагаа мэдрэх нь чухал.

Хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд, менежерүүддээ хэрхэн хандах вэ? Эцсийн эцэст, албан ёсны харилцаанд эмчилгээний сонголт нэлээд хязгаарлагдмал байдаг. Бизнесийн харилцааны албан ёсны хаяг нь "мастер", "нөхөр" гэсэн үгс юм. Жишээлбэл, "Ноён захирал", "Нөхөр Иванов", өөрөөр хэлбэл давж заалдах үгийн дараа албан тушаал, овог нэрийг зааж өгөх шаардлагатай. "Петров, надад эхний улирлын тайланг авчир" гэж менежер нь овог нэрээр нь хэрхэн хандаж байгааг сонсох болно. Ийм уриалга нь удирдагч нь доод албан тушаалтныг үл хүндэтгэсэн гэсэн утгатай гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Тиймээс ийм уриалгыг ашиглах ёсгүй, үүнийг овгийн нэрээр солих нь дээр. Нэр, овог нэрээр нь ярих нь Оросын уламжлалтай нийцдэг. Энэ нь зөвхөн үг хэлэх хэлбэр төдийгүй хүнийг хүндэтгэж буйн илрэл, түүний эрх мэдэл, нийгэм дэх байр суурийн үзүүлэлт юм.

Хагас албан ёсны хаяг гэдэг нь яриандаа "та" болон "та" гэсэн давж заалдах хоёрыг хоёуланг нь ашигладаг бүтэн нэр (Дмитри, Мария) хэлбэртэй хаяг юм. Энэ хаягийн хэлбэр нь ховор тохиолддог бөгөөд харилцан ярианы хатуу өнгө аяс, ноцтой байдлын үүднээс ярилцагчдыг тохируулах боломжтой бөгөөд заримдаа илтгэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг илэрхийлдэг. Ихэнхдээ ийм эмчилгээг ахмад настнууд залуу хүмүүстэй холбоотой хэрэглэдэг. Албан ёсны харилцаанд та үргэлж "та" гэж хэлэх хэрэгтэй. Харилцааны албан ёсны байдлыг хадгалахын зэрэгцээ сайн сайхан сэтгэл, халуун дулаан уур амьсгалыг бий болгохыг хичээ.

Зөвхөн "Николайч", "Михалыч" гэсэн овог нэрээр ярихад ердийн зүйл болох аливаа давж заалдах нь танил тал, танил байдал болж хувирахгүйн тулд тансаг байдлыг ажиглах шаардлагатай. Энэ хэлбэрээр давж заалдах хүсэлтийг ахмад настан, ихэвчлэн ажилчин, залуу дарга (ургуулийн дарга, мастер) хүртэл хийх боломжтой. Эсвэл эсрэгээрээ залуу мэргэжилтэн ахмад ажилчин руу хандаж: "Петрович, үдийн цайны цагаар ажлаа дуусгахыг хичээ." Гэхдээ заримдаа ийм уриалга нь өөрийгөө инээдмийн сүүдэртэй болгодог. Ярилцлагын энэ хэлбэрийн хувьд "та" гэсэн уриалгыг ашигладаг.

Бизнесийн харилцаанд хаягийг "та" -аас "та" руу шилжүүлэх, албан ёсны хаягаас хагас албан ёсны болон өдөр тутмын хаяг руу шилжихэд ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Эдгээр шилжилтүүд нь бидний харилцааг бие биенээсээ урваж байна. Жишээлбэл, хэрэв дарга тань руу үргэлж таны нэр, овог нэрээр хандаж, дараа нь таныг өрөөндөө дуудаж, гэнэт таны нэрээр эргүүлсэн бол бид нууц яриа хэлэлцээ хийх болно гэж таамаглаж болно. Мөн эсрэгээр, хэрэв хаягтай хоёр хүний ​​​​харилцаж байхдаа овог нэр, овог нэр нь гэнэт ашиглагдвал энэ нь хурцадмал харилцаа эсвэл удахгүй болох ярианы албан ёсны байдлыг илтгэнэ.

Бизнесийн ёс зүйн чухал байр суурийг мэндчилгээ эзэлдэг. Бие биетэйгээ уулзахдаа бид "Сайн уу", "Өдрийн мэнд (өглөө, орой)", "Сайн уу" гэсэн хэллэгүүдийг солилцдог. Хүмүүс бие биетэйгээ уулзахдаа янз бүрийн арга замаар тэмдэглэдэг: жишээлбэл, цэргийн мэндчилгээ, эрчүүд гар барих, залуучууд гараа даллах, заримдаа уулзахдаа хүмүүс тэврэх. Мэндчилгээнд бид бие биедээ эрүүл энх, амар амгалан, аз жаргалыг хүсч байна. Нэг шүлэгт орос хэл Зөвлөлтийн зохиолчВладимир Алексеевич Солоухин (1924-1997) бичжээ.

Сайн уу?

Бөхийж, бид бие биедээ хэлэв:

Хэдийгээр тэд огт танихгүй хүмүүс байсан. Сайн уу?

Бид бие биедээ ямар онцгой сэдвээр ярьсан бэ?

Зүгээр л "Сайн уу" гэж бид өөр юу ч хэлээгүй.

Дэлхий дээр нарны дусал яагаад ихэссэн бэ?

Амьдрал яагаад арай илүү баяр баясгалантай болсон бэ?

Бид "Хэрхэн мэндлэх вэ?", "Хэнтэй, хаана мэндлэх вэ?", "Хэн түрүүлж мэндлэх вэ?" Гэсэн асуултуудад хариулахыг хичээх болно.

Оффис (өрөө, хүлээн авалт) руу ороход тэнд байгаа хүмүүстэй танихгүй байсан ч мэндлэх заншилтай байдаг. Хамгийн бага нь, эрэгтэй нь эмэгтэй хүн, дарга нь даргатай, охин нь өндөр настай хүнтэй мэндэлдэг, харин гар барихад дараалал нь эсрэгээрээ: ахмад, дарга, эмэгтэй эхний гараа өгдөг. Хэрэв эмэгтэй хүн мэндлэхдээ бөхийлгөж байгаа бол эрэгтэй хүн түүнд гараа сунгаж болохгүй. Босго, ширээ, ямар ч саадыг даван гар барих нь заншил биш юм.

Эрэгтэй хүнтэй мэндлэхэд эмэгтэй хүн босдоггүй. Эрэгтэй хүнтэй мэндлэхдээ бусдад саад болох (театр, кино театр) эсвэл эвгүй (жишээ нь, машинд) байхаас бусад тохиолдолд босохыг зөвлөж байна. Хэрэв эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнд хандах онцгой зан чанарыг онцлон тэмдэглэхийг хүсч байвал түүнтэй мэндлэхдээ гарыг нь үнсдэг. Эмэгтэй гараа далныхаа ирмэгээр шалан дээр тавьдаг бол эрэгтэй нь гараа эргүүлж, дээд талд нь тавьдаг. Гар руу бөхийхийг зөвлөж байна, гэхдээ уруулаараа хүрэх шаардлагагүй, харин эмэгтэйн гарыг гадаа биш дотор нь үнсэх нь дээр гэдгийг санаарай. Бие биетэйгээ мэндчилэх дүрэм нь бүх ард түмэнд хүчинтэй байдаг ч илрэлийн хэлбэр нь ихээхэн ялгаатай байж болно.

Бизнесийн харилцааны урьдчилсан нөхцөл бол ярианы соёл юм. Соёлын яриа гэдэг нь юуны түрүүнд зөв, чадварлаг яриа, үүнээс гадна харилцааны зөв өнгө аяс, ярих арга барил, нарийн сонгосон үг юм. Илүү их толь бичигХүний (тайлбар толь бичиг) тухайн хэлээр илүү сайн ярьдаг, илүү ихийг мэддэг (сонирхолтой яриач), бодол санаа, мэдрэмжээ илүү хялбар илэрхийлж, өөрийгөө болон бусдыг ойлгодог.

Үгийн зөв хэрэглээ, тэдгээрийн дуудлага, стрессийг хянах;

Нэмэлт үг агуулсан эргэлтийг бүү ашигла (жишээлбэл, "шинэ" биш "туйлын шинэ");

Бардам зан, ангилсан, бардам байдлаас зайлсхий. "Баярлалаа" гэж хэлэх зуршил, эелдэг, эелдэг байдал, зөв ​​үг хэллэг ашиглах, зөв ​​хувцаслах чадвар нь амжилтанд хүрэх боломжийг нэмэгдүүлдэг үнэ цэнэтэй шинж чанаруудын нэг юм.

3. Хүний гадаад төрх байдал

Тэднийг хувцас хунар угтаж, оюун ухаанаар дагалдан угтдаг. Оросын ардын мэргэн ухаан

Анхны сэтгэгдлээсээ л хүний ​​тухай дүгнэлт хийж чаддаггүй гэж олонтаа сонсдог. Гэсэн хэдий ч сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар 100 хүн тутмын 85 нь гадны сэтгэгдэл дээр үндэслэн өөр хүнд хандах хандлагыг бий болгодог. Хүний гадаад төрх байдлын онцлог нь нас, нийгэм, үндэсний болон мэргэжлийн харьяаллын талаар бидэнд мэдээлдэг. Ийм учраас ярианы үг, гадаад төрх нь харилцаанд чухал үүрэгтэй.

Эрт дээр үеэс хүмүүс төгс төгөлдөрт хүрэхийг хичээдэг. Өөртөө зориулж дүр (дүрс) хийх, өөртөө болон бусдад өөрийн сэтгэл татам байдал, тод хувь хүний ​​​​шинж чанарт итгэх итгэлийг бий болгох чадвар нь олон зууны турш ойлгогдож ирсэн урлаг юм. Хүн хувцас, нүүр будалт, үс засалт зэргээр өөрийн дүр төрхийг бий болгож сурсан. Тохиромжтой хувцаслах чадвартай амьдралын нөхцөл байдалавьяас юм. Үдшийн даашинз нь өдрийн цагаар инээдтэй харагддаг бөгөөд нийтийн тээврээр зорчдог ийм хувцастай үйлчилгээнд ирсэн ч гэсэн энэ бол бүдүүлэг байдал юм.

Бизнесийн хувцасны салбарт хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэргэжилтэн Ж.Т.Моллойгийн хэлснээр гол алдаа нь түүний сэтгэл татам байдал, загварт тууштай тууштай байх нь хэтэрхий хэтрүүлсэн үнэ цэнэ юм. Үнэхээр хүмүүс, тэр дундаа залуучууд загвар нь хувь хүний ​​онцлогийг чухалчилдаггүй ерөнхий чиглэл, нүүр царайгүй стандартыг санал болгодог гэдгийг мартдаг. Хувцас сонгохдоо хувцасны шүүгээгээ гадаад төрх, нас, амт, нөхцөл байдалд тохируулан сонгож чаддаг байх, моодыг сохроор дагаж мөрдөхгүй байх нь чухал. Хувцасны загвар нь өөрчлөгддөг, гэхдээ загвар нь хэвээр байгаа тул хүн өөрийн гэсэн хувцаслалтын хэв маягийг хөгжүүлэх ёстой. Та анзаарсан байх: хувцас нь загварлаг, таны дүр төрх, өнгөнд тохирсон, гэхдээ нүдийг нь баярлуулахгүй, сэтгэлийг дулаацуулахгүй - энэ нь хувцас таны хэв маягт тохирохгүй, таны дүр төрхтэй тохирохгүй байна гэсэн үг юм. зан чанар.

Загварын мэргэжилтнүүд таныг үнэхээр гоёж, дэгжин харагдуулдаг зүйлийг өмсөхийг зөвлөж байна. Гоёмсог байдлын чухал нөхцөл бол хувцас хайчлахдаа эзлэхүүнийг харгалзан үзэх явдал юм.

Бие ба түүний бие даасан хэсгүүдийн харьцаа. Хувцасыг дүрс, нүүрний төрлөөр нь сонгохыг зөвлөж байна. Хамгийн гол нь өнгө төрхийнхөө дутагдлыг харж, хувцасны тусламжтайгаар чадварлаг засч залруулах явдал юм.Хувцас бол харилцааны түншүүдэд сэтгэлзүйн нөлөө үзүүлдэг нэг төрлийн ярианы карт юм. Энэ нь бидний зан чанар, нөхцөл байдлын талаар маш их зүйлийг хэлж чадна (дэлгэрэнгүйг 2.3-р хэсгээс үзнэ үү).

Гаднах сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгохын тулд хүн нүүр будалтыг ашигладаг бөгөөд энэ нь зөвхөн нүүр царайг сэргээх төдийгүй түүний онцлог шинж чанаруудын жижиг согогийг засахад тусалдаг. Гоёл чимэглэлийн гоо сайхны бүтээгдэхүүн хэрэглэхдээ хүний ​​​​ерөнхий төрх, арьсны өнгө, үс, нүд, хувцас, нүүрний хэлбэр, нас, тухайн хүний ​​​​хөдөлмөрийн цаг, газар (өдөр тутмын ажил) зэргийг харгалзан үзэх шаардлагатай. , гала үдэш, диско, театр). Гоёл чимэглэлийн гоо сайхны салбарын мэргэжилтнүүд дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна: "бага нь илүү сайн"; "Болзошгүй байснаас илүү дээр." Сайн будалт бол анзаарагдахгүй будалт бөгөөд мэргэжлийн хүмүүсийн хэлснээр "нүүрэнд сайн тохирох" ёстой.

Тиймээс та загварлаг хувцастай, өөгүй будалттай, гэхдээ буруу үс засалттай тул та зохих сэтгэгдэл төрүүлэхээ больсон. Үс бол өдөр бүр арчилж байх ёстой байгалийн чимэглэл юм. Үс нь үсний засалтыг зөв сонгох замаар хүнийг сэтгэл татам болгодог. Үс засалтыг тухайн хүний ​​дүр төрх, нүүрний хэлбэр, толгойн хэлбэр зэргийг харгалзан сонгоно. Үсчин гоо сайхны мэргэжилтнүүд үс засалтаа зөв сонгосноор нуруу, муухай хүзүүнээс анхаарлыг сарниулах зөвлөмжийг боловсруулсан.

Хувцасны чинь бүх нарийн ширийн зүйлс - гуталнаас эхлээд үсний хавчаар хүртэл бие биентэйгээ нийцэж байх ёстой.

Үнэтэй, гэхдээ эмх замбараагүй хувцасласан, тааламжгүй үнэртэй, янз бүрийн чиглэлд тослог үстэй хүн өрөвдөх сэтгэл төрүүлэхгүй байх магадлалтай. Цэвэрч нямбай байх нь гадаад үзэмжийн ёс зүйн үндсэн шаардлага юм.

Мөн та үүнийг үргэлж санаж байх ёстой гадаад гоо үзэсгэлэнЗөвхөн бусдын анхаарлыг татах чадвартай бөгөөд үүнийг хадгалахын тулд сүнслэг гоо үзэсгэлэн хэрэгтэй. Гаднах царайлаг хэрнээ бүдүүлэг, ууртай, соёлгүй, бүдүүлэг үгийн баялаг, зан авиртай хүн таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

4. Утасны харилцааны соёл

Утас бол харилцааны тохиромжтой, үр дүнтэй хэрэгсэл бөгөөд үүнгүйгээр орчин үеийн амьдралыг төсөөлөхийн аргагүй юм. Тэд утсаар хувийн болон албан ёсны мэдээллээ солилцож, уулзалт зохион байгуулж, бизнесийн харилцаа холбоо тогтоож, хөгжүүлдэг. Хүн төрөлхтөн зуу гаруй жилийн турш утсыг ашиглаж ирсэн: 1876 онд төгс бус, гэхдээ аль хэдийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн анхны утас бий болсон.

Утасны яриа нь зайнаас үл хамааран хоёр талын мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог. Богино хугацаанд утас нь таныг хөрш зэргэлдээх хэлтсийн хамт олонтой, далайн нөгөө эрэг дээрх захиалагчтай холбох болно. Гэхдээ практикээс харахад утсаар ярих, ялангуяа бизнесийн ярианд бэлтгэх шаардлагатай байна. Төрийн албан хаагч, бизнес эрхлэгчийн хувьд та өөрийн цагийг (мөн ярилцагчийнхаа цагийг) үнэлж сурах хэрэгтэй. Бэлтгэл муу, санаа бодлоо товч бөгөөд чадварлаг илэрхийлэх чадваргүй байх нь орчин үеийн төрийн албан хаагчийн ажлын цагийн 20-30 хувийг эзэлдэг. Нэмж дурдахад утасны харилцааны соёл нь түншүүдтэйгээ харилцах имиж, таны үйлчилж буй байгууллагын дүр төрхийг бий болгох хэрэгсэл юм.

1. Утасны дэргэд үзэг, тэмдэглэлийн дэвтэр, хуанли хадгалах нь ашигтай.

2. Дуудлагын дараа гар утсаа хурдан аваарай. Дуудлагын үеэр утсаа "барьж" болохгүй: цахилгаан хэлхээний гүйдэл огцом нэмэгдэж, энэ нь эвдрэлд хүргэж болзошгүй юм. Утасны дуудлагын нөлөө нь мэдрэлийн системд сөргөөр нөлөөлдөг тул утсыг дөрөв дэх дуугарахаас өмнө утсаа арилгахыг ёс зүйд заасан байдаг. Устгах ёсгүй гар утас"Харахгүйгээр", дээшээ харахгүй, учир нь тэр контактын хөшүүргийг хүрч чаддаг тул холболт таслагдах болно.

3. Гар утас унтарсан байна. Асуулт гарч ирнэ: холбоо тогтоохын тулд хамгийн түрүүнд ямар үг хэлэх вэ? Энд хатуу хязгаарлалт байхгүй. Дүрмээр бол тэр хүн: "Сайн уу", "Би сонсож байна", "Тийм" гэж хариулдаг. Эхний хоёр сонголтыг илүүд үздэг, учир нь "тийм" нь хуурай, логикгүй сонсогдож байгаа нь сэтгэлзүйн холбоо тогтооход хэцүү болгодог. Ихэнхдээ "Би чамайг сонсож байна" гэсэн хариултууд байдаг бөгөөд энэ нь зарим талаараа ааштай сонсогддог бөгөөд "Утсаар" эсвэл "Утсаар" гэсэн эртний хувилбар байдаг. Дээрх бүх хариултууд нь гэртээ хамааралтай байдаг. Бизнесийн харилцаанд мэдээлэл өгөх хариултыг (хэн утсанд, аль байгууллагад хариулсан) ашиглахыг илүүд үздэг бөгөөд та өөрийгөө болон компанийг хэл амтай гэж нэрлэх ёсгүй.

4. Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа: утасны дуудлага? Утасны ёс зүй, эелдэг байдлын дүрмүүд нь дараахь зүйлийг заадаг: үйлчлүүлэгчээс уучлалт гуйж, утсаа авч, завгүй байгаа тул дахин залгахыг хүс. Өөр нэг сонголт бас боломжтой: дуудлага хийгчийн утасны дугаарыг бичиж, чөлөөтэй болмогцоо буцаж залга.

5. Хамт ажилладаг хүнээ утсаар хэрхэн урих вэ? "Нэг минут" ("одоо") ... Иван Петрович - чи!" Үүний дараа хоолойг шилжүүлж эсвэл зөөлөн, тогшихгүйгээр ширээн дээр тавина. Хамт ажиллагсадтайгаа харьцах харьцаагаа харуулах, хашгирах замаар таныг урихыг зөвлөдөггүй: эргүүлэн татсны дараа гаансыг ширээн дээр "цохиод", хүйтэн өнгөөр ​​"Иванова!" Гэж хэлээрэй.

Эзгүй байгаа хүн рүү залгахдаа хугацаа өгсөнАжилтан "Тэр байхгүй" гэсэн хариултаар хязгаарлагдах ёсгүй бөгөөд утсаа хөшүүрэг рүү шидээрэй. Үүнийг хэлэх ёстой; "Тэр одоо байхгүй. Дараа нь болно. Магадгүй түүнд ямар нэг зүйл өгөх үү?" Хэрэв танаас үүнийг хийхийг хүсэх юм бол хүсэлтийг тэмдэглэж, тэмдэглэлийг хамт ажиллагсдынхаа ширээн дээр тавь. Хариултууд нь маш харамсалтай сонсогдож байна: "Тэр байхгүй, хаана байгааг би мэдэхгүй. Утасны дугаараа үлдээж магадгүй. Түүгээр ч барахгүй "Алла Викторовна үдийн хоолноос буцаж амжаагүй байна", "Буфет (тамхи татах өрөө)" гэх мэт дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх ёсгүй.

6. Ажил хэргийн утсаар яриагаа богино байлга. Жишээлбэл, Японы компани бизнесийн асуудлаа утсаар гурван минутын дотор шийдээгүй ажилтнаа удаан ажиллуулахгүй.

Дуудсан хүн яриагаа дуусгадаг тул дуудлага хүлээн авсан хүн тэвчээргүй байж, яриагаа "хумслах" гэж хичээхийг зөвлөдөггүй. Гэхдээ ярилцагч хэт их ярьдаг, ярианы сэдвээс сатаардаг, нарийн ширийн зүйлд анхаарлаа хандуулдаг бол яах вэ? Нарийвчилсан ярилцагчтай яриагаа гомдоохгүйгээр дуусгахын зэрэгцээ эелдэг байдал, эелдэг байдлыг хадгалах олон арга байдаг. Нийтлэг хэрэглэгддэг хэллэгүүд нь: "Чамтай ярихад маш сайхан байна, гэхдээ би одоо явах хэрэгтэй байна", "Би чамтай дахин ярилцмаар байна, гэхдээ надад маш яаралтай ажил байна", "Чамаас сонсоход маш их баяртай байсан, гэхдээ би Би ажил хэргийн уулзалтанд явах хэрэгтэй байна” гэх мэт.

7. Ажил хэргийн утсаар ярихдаа тайван, эелдэг өнгөөр ​​ярих нь чухал. Ярилцлагын үеэр инээмсэглэлээр хөнгөвчлөх харилцан хүндэтгэлийн уур амьсгалыг бий болгох шаардлагатай. Ярилцагч үүнийг хардаггүй, харин мэдэрдэг. Дуу хоолой, тембр, аялгуу, өнгө аяс нь таны тухай маш их зүйлийг хэлж чадна. Сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар ярианы өнгө аяс, өнгө аяс нь мэдээллийн 40 хүртэлх хувийг агуулдаг. Утсаар ярихдаа бид ярилцагчдаа итгэх итгэлийг төрүүлж, эсвэл эсрэгээр нь дайсагнаж чадна.

Тэгш ярих, сэтгэл хөдлөлөө барьж, ярилцагчийн яриаг таслахгүй байхыг зөвлөж байна. Хэрэв таны ярилцагч хатуу ширүүн ярьдаг, маргаантай байдаг бол тэвчээртэй байж, түүнд адилхан хариулах хэрэггүй, шууд эсэргүүцэж болохгүй.

8. Хэзээ ч амаа дүүрэн утсаар ярьж болохгүй. үед зөвшөөрөхгүй утасны яриазажлах, уух, ажилчидтай нэгэн зэрэг ярилцах.

9. Утас нь ярианы дутагдлыг улам хүндрүүлдэг тул тоо, зохих нэр, овог нэрийн дуудлагад хяналт тавихыг зөвлөж байна. Ярилцлагын үеэр ярилцагчийн хувьд ойлгомжгүй байж болох тодорхой, мэргэжлийн нэр томъёог ашиглахгүй байх нь дээр. Үг хэллэг болон “яв”, “зайлган”, “сайн”, “баяртай” гэх мэт хэллэгийг хориглоно.

10. Утсаар ярилцагчид бие биенээ харахгүй байгаа тул тэд анхаарлаа хандуулах ёстой (дангаараа удаан ярилцсан тохиолдолд) "Тийм, тийм", "Ойлголоо" ... Хэрэв гэнэтийн завсарлага гарвал. утасны яриа, дараа нь та тодруулж болно: "Та намайг яаж сонсож байна вэ?", "Та санал нийлэхгүй байна уу?" гэх мэт. Сонсох чадвар муудсан тохиолдолд ярилцагчийн аль нэгийг буцааж дуудах нь үндэслэлтэй юм. Хэрэв утасны холболт тасалдсан бол яриаг санаачлагч дахин залгана.

Түншүүдийн үндэслэлгүй дургүйцэл, дургүйцэл, заримдаа цочромтгой байдлаар илэрхийлэгддэг харилцаанд ханахаас зайлсхийхийн тулд та яриагаа цагт нь дуусгах хэрэгтэй. Ярилцлагын төгсгөлд та дуудлага эсвэл хүлээн авсан мэдээлэлд талархах хэрэгтэй (мэдээ). “Баяртай, залгасанд баярлалаа”, “Тантай ярилцахад таатай байлаа” гэх мэт.

Эхний ээлжинд юу хийх, хаанаас эхлэх, дуудлага хийх шаардлагатай бол хэрхэн биеэ авч явах вэ?

I. Утасны ярианы зорилгыг тодорхойлох (магадгүй энэ нь чухал биш бөгөөд шаардлагагүй). Шаардлагагүй яриа нь ажлын хэмнэлийг алдагдуулж, ойр байгаа хүмүүсийн ажилд саад учруулдаг. Хэрэв та утсаар ярих зорилго, тактикаа тодорхойлсон бол ярианы төлөвлөгөө гаргаж, шийдвэрлэхийг хүсч буй асуудлынхаа жагсаалтыг гарга, учир нь энэ нь гол зүйлийг мартаж болохгүй. яриа логиктой бөгөөд товч. Утасны ярианы дүн шинжилгээнээс харахад 40 хүртэлх хувь нь үг, хэллэгийн давталт байдаг.

2. Дугаарыг залгаж байна. Эхний хэллэгээр ярилцагчийг сонирхохыг хичээ. Эхлээд утсаар ярих ёс зүйн дагуу өөрийгөө нэрлээд сайн уу гэж хэлэхийг зөвлөж байна, жишээлбэл: "Иванова Мария Сергеевна. Сайн байна уу (өдрийн мэнд)." Хэрэгтэй хүнээс утсаар ярихаасаа өмнө утасны нөгөө үзүүрт "Сайн уу" гэсэн хариултыг хүлээгээд "Петр Петрович руу залгана уу" гэж хэлээрэй. "Энэ хэн бэ?", "Би хаашаа ирсэн бэ?" гэсэн хэллэгүүд нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. гэх мэт. Хэрэв захиалагч таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол 5 дахь дохиогоор утсаа тасалж, дараа нь дуудлага давтагдана гэдгийг санаарай.

3. Гэрийн утсаар хамтран ажиллагсадтайгаа ажил хэргийн яриа өрнүүлэхийг зөвхөн ноцтой шалтгаанаар зөвтгөж болно. Оройн 22 цагаас хойш, 8 цагаас өмнө (амралтын өдөр 10 цаг хүртэл) орон сууц руу залгах нь ёс зүйн дүрмийг зөрчсөн гэж тооцогддог.

4. Эргээд залгах амлалтаа биелүүлэхгүй байх нь ёс зүйг зөрчсөнд тооцогдоно. Хэрэв та амласан бол заавал утсаар ярих ёстой, эс тэгвээс та өөрийгөө хөнгөмсөг хүн гэсэн нэр хүндийг бий болгоно.

5. Ажил хэргийн яриа

Бизнесийн харилцаанд хувийн уулзалт, яриа, уулзалтаас их зүйл шалтгаална. Захидал эсвэл утсаар эхлүүлсэн бизнесийн харилцаа нь хувийн харилцаан дээр хөгждөг тул харилцан ярианы давуу тал нь маргаангүй юм. Хувийн уулзалтын үеэр түншүүд хүмүүсийн харилцааны бүхий л баялагийг ашигладаг: яриа, дохио зангаа, нүүрний хувирал, хөдөлгөөн, хувийн нөлөөлөл.

Ярилцахаас илүү хялбар юу байж болох вэ? Бид уулзаж ярилцсан. Гэсэн хэдий ч аяндаа байх нь өдөр тутмын ярианы хувьд ердийн зүйл юм - гудамжинд, гэртээ, ажлын хооронд.

Өөрийн гэсэн хэв маяг, уламжлалтай ажил хэргийн ярианд огт өөр хандлага хэрэгтэй. Бизнесийн яриа нь нарийн бэлтгэл шаарддаг бөгөөд ёс зүйн хэм хэмжээ, дүрэмд суурилдаг.

Бизнесийн яриаг бэлтгэх тэргүүлэх элемент бол төлөвлөлт, i.e. хурлын зорилгыг тодорхойлох, зорилгодоо хүрэх стратеги, тактик боловсруулах. Ирээдүйн өрсөлдөгчийн хувьд удахгүй болох ярианы явцын талаар бодож үзэхийг мэргэжилтнүүд зөвлөж байна, аргументынхаа үр нөлөөг (6.1-р хэсгийг үзнэ үү), үг хэллэгийн логик холболтыг шалгаж, ярилцагчийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглахыг зөвлөж байна (ярилцагч нь дэд ажилтан, бизнесийн түнш эсвэл хамтран ажиллагсад).

Маш чухал ач холбогдолтой зөв сонголтӨрөөнд танихгүй хүмүүс байх ёсгүй гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд өрөөний дотоод засал нь сэтгэл хөдлөлийн байдлыг сайжруулж, хамтрагчдын ядаргаа, хурцадмал байдлыг арилгахад туслах ёстой.

Дүрмээр бол тэд хоёр, гурван өдрийн өмнө яриа хэлэлцээ хийхээр тохиролцдог. Энэ нь түүний боломжит чиглэлийг урьдчилан харах, гол нарийн ширийн зүйлийг бодох боломжийг олгоно. Ярилцлагад уригдсан хүн танай байгууллагын ажилтан биш бол түүнд уулзалт хийх газар руу хэрхэн яаж очихыг тайлбарлаж, шаардлагатай бол тасалбарыг урьдчилан өгөх шаардлагатай. Нарийн бичгийн даргад хурлын талаар мэдэгдэж, уригдсан хүний ​​нэрийг мэдэж, хамгийн түрүүнд мэндлэх ёстой.

Бизнесийн яриа нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ;

Мэдээлэл дамжуулах (өөрийн байр сууриа илэрхийлэх) болон маргаан;

Ярилцагчийн аргументыг сонсож, тэдэнд хариу өгөх;

Шийдвэр гаргах.

Ярилцлагын эхлэл нь түүний цаашдын үйл явцад нөлөөлдөг; даалгавар эхний шатхамтрагчтайгаа холбоо тогтоож, харилцан итгэлцэл, хүндэтгэлийн таатай уур амьсгалыг бий болгож, анхаарлыг татаж, асуудалд сонирхлыг бий болгож байна.

Уулзалтын уур амьсгал найрсаг, ажил хэрэгч байх эсэх нь таны цаг баримтлахаас шалтгаална, учир нь хүлээн авалтын хэсэгт таныг хагас цаг хүлээсэн зочин нөхөрсөг байх магадлал багатай.

Зочинтой уулзахаар босохыг зөвлөж байна, тэр ч байтугай оффисын үүдэнд уулзаж, гар барьж, гадуур хувцсаа хаана өлгөхийг хэлэх нь дээр (хэрэв нарийн бичгийн дарга үүнийг хүлээн авах өрөөнд хийгээгүй бол). Ярилцлагыг "тэнцүү түвшинд" явуулахын тулд ширээний компьютер дээр биш харилцан яриа хийхийг зөвлөж байна. Бие биенийхээ эсрэг талд суух нь дээр. Сайн гэрийн эзэн зочдод цай эсвэл кофе, халуун цаг агаарт зөөлөн ундаа санал болгодог. Ярилцлагын үеэр цаг руугаа харах нь зохисгүй гэж тооцогддог тул яриаг дуусгах дохио болгон авч болох тул харилцан яриа хэр удаан үргэлжилж байгааг хүн бүр харах боломжтой байхын тулд ойролцоо цаг тавихыг зөвлөж байна.

Ярилцагчдаа нэр, овог нэрээр нь хандаж, цаашдын ярианы үеэр үүнийг хэд хэдэн удаа давтах нь дээр. Америкийн хүний ​​харилцааны мэргэжилтэн Дэйл Карнеги (1888-1955) хүний ​​нэр бол ямар ч хэл дээрх хамгийн сайхан, хамгийн чухал авиа гэж үздэг.

Ярилцагчийг урамшуулж, ярианы сэдэвтэй шууд холбоогүй байж болох эхний хэллэг, асуултуудаар түүнийг байлдан дагуулахыг хичээ.

Ярилцлагын эхэнд харц нь харилцаа холбоо тогтоох чухал дохио юм, учир нь харц бол хүчирхэг хэрэгсэл юм аман бус харилцаа. Ерөнхийдөө ярилцагчийн зан төлөвт аман бус дохиог "унших" чадвар нь түншийн ойлголтыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно. Ярилцлага нь анхнаасаа харилцан яриа хэлбэрээр явагдах ёстой. Ярилцагчийг тасалдуулахгүйгээр сонсож сурах нь маш чухал бөгөөд харин та байгалиас заяасан, үнэнч шударга байх, хамтрагчтайгаа тоглохгүй байх, хөхрөхгүй байх хэрэгтэй. Нэмж дурдахад, таны муу сэтгэл санааг ярилцагчдаа гаргах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Таны эелдэг байдал, анхаарал төвлөрөл нь хүнийг нээхэд тусална гэдгийг санаарай, ялангуяа тэр сөрөг сэтгэл хөдлөлд автсан эсвэл ичимхий, өөртөө итгэлгүй байвал.

Ярилцлагын үеэр хурцадмал байдлыг намдааж, яриагаа үргэлжлүүлэхэд тусалдаг "Үргэлжлүүл, маш сонирхолтой байна!", "Би чамайг ойлгож байна" гэсэн богино, төвийг сахисан үгсийг ашиглахыг зөвлөж байна: "Чи юу вэ? гэсэн үг?", "Чи юу гэж бодож байна?" гэх мэт яриаг зөв чиглэлд хөтлөхөд тусалдаг.

Бизнесийн хамтрагч, хамтран ажиллагсад эсвэл харьяа ажилтантай хийсэн яриа нь аливаа эелдэг бус байдлын илрэлийг үгүйсгэдэг: үл тоомсорлох өнгө аяс, ярилцагчийг өгүүлбэрийн дундуур таслах, давуу талаа харуулах.

Бизнесийн яриа хэлэлцээний эцсийн шатанд тодорхой, тодорхой, үнэмшилтэй байх ёстой эцсийн шийдвэрийг гаргадаг. Ярилцлагын төгсгөл нь гаргасан шийдвэрийн хэрэгжилтийг идэвхжүүлж, дараагийн уулзалтуудын үндэс суурийг тавих ёстой. Ярилцсан түншдээ талархаж, цаашдын хамтын ажиллагаа амжилттай болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлэх шаардлагатай. Сэтгэл судлаачид оффисын эзэн ярилцагчдаа анхаарал хандуулж, хамтрагчдаа анхаарал хандуулж, түүнтэй цаашид хамтран ажиллах сонирхолтой байх үед салах ёс гүйцэтгэх нь чухал гэдгийг онцолж байна.

6. Бизнесийн захидал харилцаа

Бичиг баримттай ажиллахгүйгээр бизнес эрхлэгчийн үйл ажиллагааг төсөөлөхийн аргагүй юм. Захиргааны аппаратын зарим ангиллын ажилтнууд ажлын цагийнхаа 30-70 хувийг албан бичиг баримт бүрдүүлэх, тэдэнтэй ажиллахад зарцуулдаг гэсэн тооцоо бий.

Бизнесийн захидал харилцаа чухал хэсэгбизнесийн ёс зүй, "бяцхан хэлбэрээр харилцах". Энэ нь хэрэглэгчтэй хүчтэй холбоо тогтоох, төрөл бүрийн үйлчилгээний харилцааг сайжруулах, түүнчлэн аж ахуйн нэгж, пүүсийн эргэлтийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Жен Ягер "Бизнесийн ёс зүй" номондоо бизнесийн текстийн чанар нь бодол санаа, ойлгомжтой, бичиг үсэг, зөв ​​гэсэн дөрвөн бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрддэг гэж тэмдэглэжээ.

Эмхэтгэх үед бизнесийн захидалдараах шаардлагыг дагаж мөрдөх ёстой;

Гүйцэтгэгч нь дамжуулахыг хүсч буй мессежээ тодорхой төсөөлж, ойлгомжтой, товч бөгөөд хүртээмжтэй хэлбэрээр хэрхэн илэрхийлэхээ мэддэг байх ёстой;

Захидал нь энгийн, логик, тодорхой, тодорхойгүй байх ёстой. Нэг үет үгсээр бичсэн товч үсэг нь зохиолчдыг харилцааны урлагийг мэддэг сайн ярилцагч гэж тодорхойлдог. Үг хэллэгийг уншихад хялбар байх ёстой, олон тооны оролцогч, оролцоог ашиглах нь зохисгүй;

Захидал нь зөвхөн нэг асуудлын талаар бичигдсэн байх ёстой бөгөөд текстийг догол мөрүүдэд хувааж, тус бүр нь энэ асуудлын зөвхөн нэг талыг тусгасан байх ёстой;

Захидал нь үнэмшилтэй, хангалттай үндэслэлтэй байх ёстой;

Захидал нь төвийг сахисан өнгө аясаар бичигдсэн байх ёстой, зүйрлэл, сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлсэн хэллэг ашиглахыг зөвлөдөггүй;

Бизнес захидлын хэмжээ хоёр хуудаснаас хэтрэхгүй байх ёстой.

Дүрмийн үүднээс авч үзвэл бизнесийн захидал нь төгс төгөлдөр байх ёстой, учир нь зөв бичгийн дүрэм, найруулга зүй, найруулгын алдаа нь муу сэтгэгдэл төрүүлж, хүлээн авагчийг бухимдуулдаг;

Бизнесийн захидал зөв, эелдэг өнгөөр ​​бичсэн байх ёстой.

Бизнесийн захидал харилцааны хувьд захидлын талаархи ойлголт нь зөвхөн агуулгаас гадна компанийн дугтуй, хэвлэмэл хуудаснаас хамаардаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Бичгийн цаас байх ёстой сайн чанарын, мөн цаасны өнгө - цайвар: цагаан, цайвар саарал, цөцгий гэх мэт. Хуудасны дээд эсвэл хажуу талд байгууллагын нэрийг жижиг үсгээр, магадгүй түүний эмблем эсвэл лого (барааны тэмдгийн аман хэлбэр), зарим тохиолдолд ажилтны нэр, овог, магадгүй түүний байр суурь. Үүнээс гадна энгийн шуудангийн цаасан дээр бизнесийн захидлыг бичиж болно. Зөвхөн компанийн нэр төдийгүй ажилтны нэр, албан тушаалыг харуулсан цаас ашиглах эрхийг ажилтанд олгох нь зүйтэй эсэх асуудлыг тухайн байгууллагын удирдлага шийдвэрлэдэг.

Бизнесийн бичгийн чиглэлээр ажилладаг Америкийн мэргэжилтэн Р.Теппер зөв зохиосон бизнесийн захидлуудыг ижил схемийн дагуу бүтээдэг гэж үздэг. Нээлтийн мөрүүд нь анхаарлыг татаж, дараагийн ганц хоёр өгүүлбэр нь уншигчдын сонирхлыг төрүүлж, дараа нь хүсэлтийг хоёр догол мөр болгон гаргаж, сүүлчийн хэсэг нь уншигчийг үйлдэл хийхийг шаарддаг.

"Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй ба ёс зүй" 1 сурах бичигт энэхүү схемийн дагуу боловсруулсан бизнесийн захидлын жишээг өгсөн болно.

Анхаар: "Эрхэм хүндэт (th) _____________________

Би чамд чухал (сонирхолтой) зүйл хэлмээр байна"

Сонирхол: "Бид (би) таны амьдралыг мэдэгдэхүйц сайжруулж чадах зүйлийг санал болгож байна ..."

Хүсэлт: "Бидэнд дор хаяж ... эрхэмсэг, эх оронч үйлсэд хөрөнгө оруулахад бэлэн хүмүүсийн тусламж хэрэгтэй байна ..."

Үйлдэл: "Бид таныг мянга мянган сайн хүмүүстэй нэгдэхийг урьж байна..."

Хүсэлтийг хүлээн авагч хязгаарлагдмал сонголттой байхаар томъёолох ёстой гэдгийг санаарай, учир нь сонголт бага байх тусам амжилтанд хүрэх магадлал өндөр байдаг. Стандартчилсан үг хэллэгийг ашиглах нь захидлын шаардлагагүй сэтгэл хөдлөлийн өнгө аясыг арилгахаас гадна бизнесийн эелдэг байдлын илэрхийлэл юм.

Дараах төрлийн бизнесийн захидлуудыг бизнест ихэвчлэн ашигладаг.

1. Анкет болон ажилд орохыг хүссэн өргөдөл.

4. Татгалзсан тухай захидал.

5. Хэргийн гүйцэтгэлийн явцын тухай лавлагаа (гэрээ

гүйлгээ гэх мэт).

6. Сануулах захидал.

7. Мэдэгдэлийн захидал.

8. Талархлын захидал.

Бизнесийн захидалд үргэлж гараар гарын үсэг зурсан байх ёстой. Факс эсвэл дугтуйнд шуудангаар захидал илгээх асуудлыг бизнесийн түншүүдийн нөхцөл байдал, хүслээс хамааран шийддэг. Сөрөг эсвэл хэцүү байсан ч бүх захидалд хариу өгөх ёстой бөгөөд хариу өгөх эцсийн хугацааг хангасан байх ёстой.

Байгууллага хоорондын ажил хэргийн захидал харилцаанаас гадна байгууллага доторх захидал харилцаа байдаг.

Захидал нь товч байх ёстой;

Огноог оруулах ёстой;

Захидал нь гүтгэлгийн чанартай зохиомол зүйл агуулаагүй байх;

Гарын үсэг зурсан байх ёстой.

7. Бизнесийн амьдрал дахь нэрийн хуудас

IN орчин үеийн нөхцөлБизнесийн амьдралыг өөрийн гэсэн түүхтэй нэрийн хуудасгүйгээр төсөөлөхөд бэрх. Тиймээс, жишээ нь, онд хувьсгалын өмнөх Ороснэрийн хуудас нэлээд түгээмэл байсан.

Нэрийн хуудас нь дараахь төрлүүдтэй.

Компанийн (байгууллагын) ажилтны стандарт нэрийн хуудас;

компанийн ажилтны төлөөлөгчийн карт;

компанийн нэрийн хуудас;

гэр бүлийн нэрийн хуудас;

Бусад нэрийн хуудас

Ажилтны ердийн нэрийн хуудас нь овог, нэр, ажилтны албан тушаал, түүний эрх мэдэл, албан тушаалын утас (оффисын хэд хэдэн утасны дугаар байж болно), компанийн нэр, шуудангийн хаяг, түүнчлэн нарийн бичгийн дарга нарын утас, телефакс, телекс зэргийг агуулдаг. Заримдаа зарим төрлийн албан тушаалд, жишээлбэл, даатгалын төлөөлөгчийн хувьд гэрийн утасны дугаарыг зааж өгдөг.

Хоёрдахь төрлийн нэрийн хуудсанд зөвхөн овог нэр, нэрийг зааж өгсөн болно. Ийм картыг карт эзэмшигчийн компани, албан тушаал, ажил мэргэжлийн талаар мэдээлэл авах хэрэгцээ хараахан гараагүй байгаа анхны уулзалтаар солилцдог.

Компанийн нэрийн хуудас харьцангуй саяхан гарч ирсэн бөгөөд дүрмээр бол зар сурталчилгааны зориулалтаар ашиглагддаг. Энэ нь компанийн албан ёсны бүтэн нэр, лого, шуудангийн хаяг, интернет хаяг, ажлын албаны утас, заримдаа олон нийттэй харилцах, зар сурталчилгааны алба, түүнчлэн компанийн чиглэлийг заана. Заримдаа энэ нь гадаад дахь салбаруудын хаяг, утасны дугаарыг агуулж болно. Үзэсгэлэн яармагт танилцуулах үеэр компанийн нэрийн хуудсыг солилцдог.

Гэр бүлийн нэрийн хуудсыг бизнесийн амьдралд, жишээлбэл, компаний зардлаар аялалд явах эсвэл амралтаар явж байгаа өрхийн тэргүүнүүдтэй уулзах үед ашиглаж болно. Хэрэв тус компани ажилчдаа гэр бүлийн хамт гадаадын салбаруудад ажиллуулахаар илгээдэг бол ийм карттай байх нь зүйтэй юм. Өрхийн тэргүүний нэр, овог нэр (албан тушаалыг заагаагүй), эхнэрийнх нь нэр, овог, хүүхдийн нэр, гэрийн хаяг, утасны дугаарыг гэр бүлийн нэрийн хуудаснаа тусгасан болно.

Бизнесийн танил хүмүүсийн хувьд нэрийн хуудас солилцох нь заавал байх ёстой хэсэг юм. Тэд картын текстийг шууд уншдаг байдлаар өгдөг бол нэрийн хуудасны эзэмшигч нь хамтрагчдаа үүнийг санахад хялбар болгохын тулд овог нэрээ чангаар хэлэх ёстой. Картыг хүлээн авсан хүн гартаа барьж, агуулгыг нь уншиж, талархаж, хайрцагт эсвэл хүрэмнийхээ дотор халаасанд хийх ёстой бөгөөд эмэгтэйчүүд үүнийг түрийвчэндээ хийж болно. Нэрийн хуудсаа гадна халаасанд хийж болохгүй. Нэрийн хуудсыг баруун гараараа өгч, хүлээн авдаг. Хамгийн түрүүнд нэрийн хуудсаа өгөх хүн бол албан тушаалын бага, хэрэв албан тушаал тэнцүү бол хамгийн залуу нь юм. Хэрэв бизнес уулзалт гадаадад явагдах юм бол "хэмээн авагчид" нэрийн хуудсыг хамгийн түрүүнд гардуулах болно, i.e. төлөөлөгчдийг хүлээн авна. Бусдын нэрийн хуудсуудыг гартаа бичих, үрчийлгэх, нугалах, эргүүлэхэд ашиглах боломжгүй. Үүнийг үл хүндэтгэсэн, үл тоомсорлож буйн шинж тэмдэг гэж үздэг.

Нэрийн хуудас нь захидлын үүргийг гүйцэтгэх боломжтой, жишээлбэл, талархал илэрхийлэх боломжийг олгодог.Үүний тулд P.R. гэсэн үсэг бүхий картыг илгээдэг. (Франц хэлнээс pourremercier - "баярлалаа"), илгээсэн картууд нь ердийн дугтуйнд битүүмжилсэн байна.

Дэлхийн бизнесийн практикт дэлхийн ёс зүйд батлагдсан нэрийн хуудасны дизайны дараах дүрмийг баримтална.

Цаас нь зузаан, өндөр чанартай, ойролцоогоор 5 х 8 см хэмжээтэй байх ёстой (гэхдээ нэрийн хуудасны хэмжээ, фонтыг зохицуулаагүй, орон нутгийн туршлага, эзэмшигчийн амтаас хамаарна);

Цаас нь цагаан эсвэл цайвар өнгөтэй байх ёстой;

Текст нь энгийн, уншихад хялбар, фонт нь хар өнгөтэй, алтан бүрээсгүй, "гоёл чимэглэл", янз бүрийн чамин сүүдэргүй байх ёстой. Карт нь энгийн байх тусам илүү дэгжин, нэр хүндтэй байдаг.

Нэрийн хуудсыг орос хэл дээр, ар талд нь англи, франц хэлээр эсвэл хүлээн авагч улсын хэлээр хэвлэсэн байх ёстой.

Японд нэрийн хуудас солих журам нь маш чухал юм. Нэрийн хуудас нь тодорхой хүний ​​"хөрөг" -ийг төлөөлдөг тул болгоомжтой хандах хэрэгтэй.

8. Бизнесийн протокол

Бизнесийн протокол гэдэг нь уулзалт, үдэх, харилцан яриа, хэлэлцээр хийх, хүлээн авалт зохион байгуулах, ажил хэргийн захидал харилцааг албан ёсны болгох гэх мэт журмыг зохицуулдаг дүрэм юм.

Өмнөх хэсгүүдэд та харилцан яриа хийх дүрэм (6-р хэсгийг үзнэ үү) болон бизнесийн захидал харилцааны загвартай танилцсан (7-р хэсгийг үзнэ үү). Энэ хэсэгт бид өрөвдөх сэтгэл эсвэл антипати үүсэхээс хамаардаг бизнес эрхлэгчдийн анхны уулзалтын ёс зүйн талаар ярих болно. Эцсийн эцэст анхны сэтгэгдэлээс үүдэлтэй сөрөг сэтгэл хөдлөл нь хэлэлцээрийг тасалдуулахад хүргэдэг.

Хэрэв та гадаадаас бизнесийн түншүүдтэй уулзах шаардлагатай бол жижиг зүйлийг ч алдахгүй байхыг хичээгээрэй. Эхлээд та зочдыг машинд байрлуулах хэрэгтэй. Гол зочин нь жолоочоос арын суудалд диагональ байдлаар суух ёстой бөгөөд зочдыг угтан авсан ажилтан жолоочийн хажууд сууж болно. Заримдаа эрчүүд эмэгтэй хүнд хүндэтгэлтэй хандаж жолоочийн хажууд суухыг санал болгодог ч эмэгтэй хүн үүнийг хийх ёсгүй.

Та машинд яаж орох ёстой вэ? Эрэгтэй, эмэгтэй аль алинд нь "толгойноос" машинд суухыг зөвлөдөггүй. Машин руу ойртож буй эмэгтэй хаалгыг онгойлгож, хажуу тийшээ суугаад дараа нь хоёр хөлөө машины шал руу шилжүүлнэ. Машинаас буухын тулд тэр суудалдаа эргэж, хөлөө газар тавиад, зүүн гараараа бариад босоод бүх биеэ өргөв. Эрэгтэй хүний ​​буух хэв маяг нь нэг хөл, их биеээрээ өөрийгөө машинд нэгэн зэрэг шилжүүлэх явдал юм (хэдийгээр өмд өмссөн эмэгтэй эрэгтэй буухыг хориглодоггүй).

Энэ газарт ирсэн төлөөлөгчдийг "сайд нарын танхимын эзэн" угтан авч, гар солилцсоны дараа бүх хүмүүсийг хэлэлцээрийн ширээнд урив. Хоёр талын удирдагчид бие биенийхээ эсрэг сууж, баруун талд орлогч нар, зүүн талд орчуулагч нар, бусад хэлэлцээчид санамсаргүй байдлаар сууна.

Та хэргийн талаар шууд ярих ёсгүй, цөөн хэдэн хүнтэй яриа өрнүүлсэн нь дээр иргэний асуудал: бид хэрхэн ирсэн, зочид буудалд хэрхэн суурьшсан, ямар нэгэн хүсэлт, асуудал байгаа эсэхийг асуух гэх мэт. Үүний дараа талууд нэрийн хуудас ашиглан өөрсдийгөө танилцуулах хэрэгтэй (8-р хэсгийг үзнэ үү), дараа нь харилцан яриа өрнүүлэх хэрэгтэй. Уулзалтын төгсгөлд (протоколд гарын үсэг зурж, бүх албан ёсны ажил дууссаны дараа) “кабинетийн эзэн” хамгийн түрүүнд босч, төлөөлөгчдийг хүлээн авсан газар руу явна. Төлөөлөгчийг хариуцсан хүн тэднийг оффисоос нь дагуулан дараагийн очих газар юм уу машинд хүргэж, пүүсээс зохион байгуулсан оройн зоог, хүлээн авалтад хүргэж өгөх ёстой.

Бизнесийн хүлээн авалт нь ажил хэргийн уулзалт, ажил хэргийн хэлэлцээрээс илүү чөлөөтэй, тайван уур амьсгалтай байдаг. Эдгээр нь харилцан ашигтай гэрээ хэлэлцээр байгуулахад үйлчилдэг бөгөөд үүнээс гадна компанийн жилийн ойг тэмдэглэх, үйл ажиллагааны цар хүрээг өргөжүүлэх, санхүүгийн томоохон үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог. Ажилчдын хүлээн авалтад оролцох нь зүгээр нэг зугаа цэнгэл биш, харин албан үүргээ гүйцэтгэх явдал юм.

Суудалтай (хүлээн авалтад оролцогчид сууж байна) болон суудалгүй (жишээ нь, хүлээн авалтад оролцогчид зогсож байна) зохион байгуулсан бизнесийн хүлээн авалтыг ялгах. Бизнесийн хүлээн авалтыг өдрийн цагаар (ажлын өглөөний цай, өглөөний цай) болон оройн (коктейль, шил шампанск, үдийн хоол) гэж хуваадаг.

Ёс зүйн дүрмийн дагуу бизнесийн хүлээн авалтын урилгыг сайн чанарын цаас, цагаан эсвэл ямар ч цайвар сүүдэрт хэвлэдэг. Хатуу фонт ашиглах шаардлагатай бөгөөд текстийг ёс зүйн дүрмийн дагуу тодорхой, гаргацтай хэвлэж, заавал "эелдэг байдлын томъёо" ашиглах шаардлагатай.

Дүгнэлт

Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь үзэл суртлын илэрхийлэлийг хүн хэрхэн биеэ авч явах тухай зарлиг, зарчмаар хүлээн авдаг.

Матайн Сайн мэдээнд: “Тиймээс чи хүмүүс өөрт чинь хандаасай гэж хүсэж байгаа бүх зүйлдээ чи ч гэсэн тэдэнд ханд” гэж хэлдэг (бүлэг 7, 12-р бүлэг). Бизнесийн харилцааны соёлын гол элементүүдийн нэг бол ёс суртахууны зан үйл юм.

Хүний болон нийгмийн ёс суртахууны амьдралыг хоёр түвшинд хуваадаг: нэг талаас юу вэ: оршихуй, ёс суртахуун, өдөр тутмын бодит зан байдал; нөгөө талаас, юу байх ёстой вэ: учиртай, зан үйлийн хамгийн тохиромжтой загвар.

Бизнесийн харилцаанд бид юу байгаа, юу байх ёстой гэсэн зөрчилдөөнтэй тулгардаг. Нэг талаас, хүн ёс суртахууны хувьд биеэ авч явахыг эрмэлздэг, тэдний хэлснээр, нөгөө талаас, тэр хэрэгцээгээ хангахыг хүсдэг бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн ёс суртахууны хэм хэмжээг зөрчсөнтэй холбоотой байдаг. Тиймээс бизнесийн харилцаанд хэрхэн хандах талаар мэдэхийн тулд бизнесийн соёл, харилцааны сэтгэл зүйг судлах шаардлагатай.

Уран зохиол

1. Алехина Ия Ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрх, ёс зүй. - М.: Дело, 2001.

2. Гусейнов А.А., Ирлиц Г. Ёс зүйн товч түүх. - М .: Бодол, 1987.

3. Ботавина Р.Н. Бизнесийн харилцааны ёс зүй. -М.: Санхүү, статистик, 2001 он.

4. Ковальчук А.С. Имиджологи ба бизнесийн харилцааны үндэс. - Ростов-на-Дону, "Феникс", 2003.

5. Ли Се Ун. Олон улсын бизнес: стратеги ба менежмент. - М.: Наука, 1996.

6. Рожер А. Удирдлагын урлаг.- М., 2000.

7. Ожегов S. I. Орос хэлний толь бичиг. - М.: Орос хэл, 1988.

8. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй / Ред. В.Н.Лавриненко. - М., 1997.

9. Рожер А. Бизнесийн ёс зүй. -М., 2000.

10. Шкатова Л.А. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэлбэрүүд: Арга зүйн хөгжил. Челябинск, 1992 он.

11. Yager J. Бизнесийн ёс зүй. Бизнесийн ертөнцөд хэрхэн амьд үлдэж, амжилтанд хүрэх вэ: Пер. англи хэлнээс. - М., 1994.

Ожегов С.И. Орос хэлний толь бичиг. - М.: Орос хэл, 1988. - S. 652.

Англи, Францыг ихэвчлэн "ёс зүйн сонгодог орнууд" гэж нэрлэдэг. Гэхдээ тэднийг ёс суртахууны өлгий нутаг гэж хэлж болохгүй, ёс суртахууны бүдүүлэг байдал, мунхаглал, харгис хүчийг шүтэх гэх мэт. 15-р зуунд тэд хоёр улсад ноёрхож байсан.Тухайн үеийн Герман болон Европын бусад орны тухай ярих боломжгүй, зөвхөн тухайн үеийн Итали л үл хамаарах зүйл юм. Италийн нийгмийн ёс суртахууныг дээшлүүлэх нь XIV зуунаас эхэлжээ. Хүн феодалын ёс заншлаас орчин үеийн сүнс рүү шилжсэн бөгөөд энэ шилжилт Италид бусад улс орнуудаас эрт эхэлсэн. Хэрэв бид 15-р зууны Итали улсыг Европын бусад ард түмэнтэй харьцуулбал тэр даруй анхаарлыг татдаг өндөр зэрэгтэйболовсрол, эд баялаг, амьдралаа чимэглэх чадвар. Үүний зэрэгцээ Англи нэг дайныг дуусгаад нөгөө дайнд татагдан 16-р зууны дунд үе хүртэл варваруудын орон хэвээр үлджээ. ХБНГУ-д хуситуудын харгис хэрцгий, эвлэршгүй дайн ширүүсч, язгууртнууд мэдлэггүй, нударганы хууль ноёрхож, бүх маргааныг хүчээр шийддэг байсан.Францыг англичуудад боолчилж, сүйрүүлж, Францчууд цэргийнхээс өөр гавьяаг хүлээн зөвшөөрөөгүй, Тэд зөвхөн шинжлэх ухааныг хүндэтгэдэггүй байсан төдийгүй бүх эрдэмтдийг хүртэл хамгийн өчүүхэн хүмүүсийг хүндэтгэдэг байв.

Товчхондоо, Европын бусад орнууд иргэний мөргөлдөөнд автаж, феодалын дэг журам бүрэн хүчин төгөлдөр хэвээр байхад Итали улс орон байсан. шинэ соёл.Энэ улс ёс зүйн өлгий нутаг гэж зүй ёсоор нэрлэгдэх ёстой.

Ёс зүйн тухай ойлголт

Ёс суртахууны тогтсон хэм хэмжээ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох урт хугацааны үйл явцын үр дүн юм. Эдгээр хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүйгээр улс төр, эдийн засаг, соёлын харилцааг бий болгох боломжгүй, учир нь бие биенээ хүндэтгэхгүйгээр, өөртөө тодорхой хязгаарлалт тавихгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй юм.

Этикет гэдэг нь франц гаралтай үг бөгөөд биеэ авч явах байдал гэсэн утгатай. Энэ нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн эелдэг, эелдэг байдлын дүрмийг агуулдаг.

Орчин үеийн ёс зүй нь эртний үеэс өнөөг хүртэл бараг бүх ард түмний зан заншлыг өвлөн авсан. Үндсэндээ эдгээр зан үйлийн дүрмүүд нь бүх нийтийн шинж чанартай байдаг, учир нь тэдгээрийг зөвхөн тухайн нийгмийн төлөөлөгчид төдийгүй орчин үеийн ертөнцөд байдаг нийгэм-улс төрийн олон янзын тогтолцооны төлөөлөгчид дагаж мөрддөг. Тухайн орны нийгмийн тогтолцоо, түүхэн бүтцийн онцлог, үндэсний уламжлал, зан заншлаас шалтгаалан улс бүрийн ард түмэн ёс зүйд өөр өөр нэмэлт, өөрчлөлт оруулдаг.

Ёс суртахууны хэд хэдэн төрөл байдаг бөгөөд тэдгээрийн гол нь:

• - шүүхийн ёс зүй - хаадын шүүх дээр тогтоосон хатуу зохицуулалттай журам, харилцааны хэлбэр;
• - дипломат ёс зүй - янз бүрийн дипломат хүлээн авалт, айлчлал, хэлэлцээний үеэр бие биетэйгээ харилцах дипломатууд болон бусад албан тушаалтнуудын зан үйлийн дүрэм;
• Цэргийн ёс зүй - цэргийн албан хаагчдын үйл ажиллагааны бүхий л чиглэлээр армид нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрэм, хэм хэмжээ, зан үйлийн багц;
• Иргэний ерөнхий ёс зүй гэдэг нь иргэд хоорондоо харилцахдаа дагаж мөрддөг дүрэм, уламжлал, зан заншлын багц юм.

Дипломат, цэргийн болон иргэний нийтлэг ёс зүйн ихэнх дүрмүүд тодорхой хэмжээгээр давхцдаг. Тэдний хоорондох ялгаа нь дипломатууд ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх явдал юм илүү их үнэ цэнэУчир нь тэдгээрээс хазайх эсвэл эдгээр дүрмийг зөрчих нь тухайн улсын болон түүний албан ёсны төлөөлөгчдийн нэр хүндэд хохирол учруулж, улс хоорондын харилцаанд хүндрэл учруулж болзошгүй юм.

Хүний амьдралын нөхцөл байдал өөрчлөгдөж, тогтоц, соёл өсөн нэмэгдэхийн хэрээр зан үйлийн зарим дүрмийг бусад хүмүүс сольж байна. Өмнө нь зохисгүй гэж үздэг байсан зүйл нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдөж, эсрэгээрээ. Гэхдээ ёс зүйн шаардлага нь үнэмлэхүй биш юм: тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь тухайн газар, цаг хугацаа, нөхцөл байдлаас хамаарна. Нэг газар, нэг нөхцөл байдалд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл нь өөр газар, бусад нөхцөлд тохиромжтой байж болно.

Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны хэм хэмжээнээс ялгаатай нь болзолт шинж чанартай бөгөөд энэ нь хүмүүсийн зан төлөвт юуг хүлээн зөвшөөрч, юу нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй талаар бичигдээгүй гэрээний шинж чанартай байдаг. Соёлтой хүн бүр ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээг мэдэж, дагаж мөрдөхөөс гадна тодорхой дүрэм журам, харилцааны хэрэгцээг ойлгох ёстой. Ёс суртахуун нь хүний ​​дотоод соёл, түүний ёс суртахуун, оюуны чанарыг ихээхэн тусгадаг. Нийгэмд биеэ зөв авч явах чадвар нь маш чухал: харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцолд хүрэхэд хувь нэмэр оруулах, сайн, тогтвортой харилцааг бий болгоход тусалдаг.

Эелдэг, хүмүүжилтэй хүн албан ёсны ёслолын үеэр төдийгүй гэртээ ёс зүйн хэм хэмжээний дагуу биеэ авч явдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Сайхан сэтгэл дээр суурилдаг жинхэнэ эелдэг байдал нь тодорхой нөхцөл байдалд юу хийж болох, юу болохгүйг санал болгож буй үйлдэл, харьцааны мэдрэмжээр тодорхойлогддог. Ийм хүн хэзээ ч нийтийн хэв журмыг зөрчихгүй, үг, үйлдлээр хэн нэгнийг гомдоохгүй, нэр төрд нь халдахгүй.

Харамсалтай нь хүмүүс байдаг давхар стандартзан байдал: нэг нь олон нийтийн газар, нөгөө нь гэртээ. Ажил дээрээ, танил, найз нөхдийн дунд эелдэг, тусархуу, харин гэртээ хамаатан садантайгаа ёслол дээр зогсдоггүй, бүдүүлэг, эелдэг зантай байдаггүй. Энэ нь хүний ​​соёл муу, хүмүүжил муу байгааг илтгэж байна.

Орчин үеийн ёс зүй нь гэр, ажил, олон нийтийн газар, гудамжинд, үдэшлэг, янз бүрийн албан ёсны арга хэмжээнүүд - хүлээн авалт, ёслол, хэлэлцээр зэрэгт хүмүүсийн зан төлөвийг зохицуулдаг.

Тиймээс ёс суртахуун бол хүн төрөлхтний соёл, ёс суртахуун, ёс суртахууны маш том бөгөөд чухал хэсэг бөгөөд бүх ард түмэн сайн сайхан, шударга ёс, хүнлэг байдлын үзэл санааны дагуу олон зууны туршид бий болсон ёс суртахууны соёл, гоо үзэсгэлэн, дэг журам, сайжруулах, өдөр тутмын зохистой байдал - материаллаг соёлын салбарт.

Сайн зүйл

Үндсэн зарчмуудын нэг орчин үеийн амьдралхүмүүсийн хоорондын хэвийн харилцааг хадгалах, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хүсэл юм. Хариуд нь хүндэтгэл, анхаарал халамжийг зөвхөн эелдэг байдал, хязгаарлалтыг хүндэтгэснээр олж авах боломжтой. Тиймээс бидний эргэн тойронд байгаа хүмүүс эелдэг байдал, нарийн нандин байдал шиг үнэ цэнэтэй зүйл гэж байдаггүй.Гэхдээ бид амьдралдаа бүдүүлэг, хатуу ширүүн, бусдын зан чанарыг үл хүндэтгэх явдалтай тулгардаг. Энд байгаа шалтгаан нь бид хүний ​​зан үйлийн соёл, түүний зан үйлийг дутуу үнэлдэг.

Ёс суртахуун - өөрийгөө хадгалах арга зам, зан үйлийн гадаад хэлбэр, бусад хүмүүстэй харьцах байдал, ярианд хэрэглэгддэг илэрхийлэл, өнгө аяс, аялгуу, хүний ​​алхах шинж чанар, дохио зангаа, тэр ч байтугай нүүрний хувирал.

Нийгэмд хүний ​​даруу байдал, даруу байдал, өөрийн үйлдлээ хянах чадвар, бусад хүмүүстэй болгоомжтой, эелдэг харьцах чадварыг сайн зан чанар гэж үздэг. Чанга дуугаар ярих, үг хэллэгээрээ ичихгүй байх, дохио зангаа, зан авираараа дөвийлгөх, хувцас хунараа шоолох, бүдүүлэг зан гаргах, бусдад илэн далангүй дайсагналцах, бусдын ашиг сонирхол, хүсэлтийг үл тоомсорлох, өөрийн хүслийг увайгүй тулгах зэрэг ёс суртахуунгүй зан чанарыг авч үзэх нь заншилтай байдаг. болон бусад хүмүүсийн хүсэл, цочромтгой байдлаа барьж чадахгүй байх, эргэн тойрныхоо хүмүүсийн нэр төрийг санаатайгаар гутаан доромжлох, эелдэг бус байдал, бүдүүлэг үг хэллэг, доромжлох хоч ашиглах.

Ёс суртахуун нь хүний ​​зан үйлийн соёлыг хэлдэг бөгөөд ёс зүйгээр зохицуулагддаг. Ёс зүй гэдэг нь албан тушаал, нийгмийн байдлаас үл хамааран бүх хүмүүст эелдэг, хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг илэрхийлдэг. Үүнд эмэгтэй хүнтэй эелдэг харьцах, ахмад настнуудад хүндэтгэлтэй хандах, ахмад настнуудад хандах хэлбэр, үг хэлэх, мэндлэх хэлбэр, ярианы дүрэм, ширээний ёс зүй зэрэг орно. Ер нь соёлт нийгэм дэх ёс зүй нь хүмүүнлэгийн зарчимд суурилдаг эелдэг байдлын ерөнхий шаардлагатай давхцдаг.

Харилцааны урьдчилсан нөхцөл бол тансаг байдал юм.Амлуун байдал нь хэт их байх ёсгүй, зусардалт болж хувирч, харсан, сонссон зүйлээ үндэслэлгүй магтаалд хүргэх ёсгүй. Та ямар нэг зүйлийг анх удаа харж, сонсож, амталж байгаагаа, тэгэхгүй бол мунхагт тооцогдох вий гэж айж байгаагаа нуух хэрэггүй.

Эелдэг байдал

Хүний энэхүү гайхамшигт чанарт нэмсэн эпитетүүд нь түүний мөн чанарыг устгаад зогсохгүй эсрэг тал руу нь хувиргадаг "хүйтэн эелдэг байдал", "мөстэй эелдэг байдал", "жигшсэн эелдэг байдал" гэсэн хэллэгийг хүн бүр мэддэг.

Эмерсон эелдэг байдлыг бид эргэн тойрныхоо хүмүүст амьдралын тодорхой харилцаанд хүргэдэг "жижиг золиослолын нийлбэр" гэж тодорхойлсон.

Харамсалтай нь, Сервантесын "Эелдэг байдал шиг тийм ч бага зардал гарахгүй, тийм ч үнэ цэнэтэй зүйл байхгүй" гэсэн сайхан үг бүрмөсөн арчигджээ. Жинхэнэ эелдэг байдал нь зөвхөн нинжин сэтгэлтэй байж болно, учир нь энэ нь тухайн хүн ажил дээрээ, амьдардаг байшиндаа, олон нийтийн газар уулзах ёстой бусад бүх хүмүүст чин сэтгэлээсээ, хайхрамжгүй ханддаг байдлын нэг илрэл юм. Ажлын хамт олон, өдөр тутмын амьдралдаа олон танил хүмүүстэй эелдэг байх нь нөхөрлөл болж хувирдаг ч ерөнхийдөө хүмүүст эелдэг найрсаг байх нь эелдэг байдлын зайлшгүй үндэс суурь болдог. Жинхэнэ зан үйлийн соёл гэдэг нь аливаа нөхцөл байдалд байгаа хүний ​​үйлдэл, түүний агуулга, гадаад илрэл нь дараахь зүйлийг дагаж мөрдөх явдал юм. ёс суртахууны зарчимёс суртахуун, тэдгээрт нийцүүлэх.

Эелдэг байдлын гол элементүүдийн нэг бол нэрийг санах чадвар юм. Энэ тухай Д.Карнега хэрхэн ярьсныг хүргэе. "Ихэнх хүмүүс нэрээ санахгүй байна, учир нь тэд анхаарлаа төвлөрүүлж, бэхжүүлж, санах ойндоо мартагдашгүй нэрсийг үлдээхэд цаг хугацаа, эрч хүч зарцуулахыг хүсдэггүй. Тэд хэтэрхий завгүй байна гэж өөрсдөдөө шалтаг хэлдэг. Гэсэн хэдий ч тэд бараг байдаггүй. Франклин Рузвельтээс илүү завгүй байсан бөгөөд тэрээр холбогдох механикчдынхаа нэрийг санах, хааяа ч болов эргэн санах цаг олдог байсан... Ф.Рузвельт хамгийн энгийн, ойлгомжтой, үр дүнтэй аргуудын нэг гэдгийг мэддэг байсан. Эргэн тойрныхоо хүмүүсийн тааллыг хүртэх арга зам бол тэдний нэрийг санаж, тэдний ач холбогдлын ухамсарыг бий болгох явдал юм.

Эелдэг байдал, мэдрэмж

Энэ хоёр эрхэмийн агуулга хүний ​​чанар, анхаарал хандуулах, бидний харилцаж буй хүмүүсийн дотоод ертөнцийг гүн хүндэтгэх, тэднийг ойлгох хүсэл, чадвар, тэдэнд таашаал, баяр баясгаланг өгч чадах зүйлийг мэдрэх, эсвэл эсрэгээр нь тэднийг цочрол, бухимдал, дургүйцлийг төрүүлдэг. Эелдэг байдал, мэдрэмж гэдэг нь харилцан яриа, хувийн болон албан ёсны харилцаанд ажиглагдах ёстой хэмжээсийн мэдрэмж бөгөөд бидний үг, үйлдлийн үр дүнд хүн зохисгүй гомдол, уй гашуу, заримдаа хил хязгаарыг мэдрэх чадвар юм. өвдөлт. Эелдэг хүн тодорхой нөхцөл байдлыг үргэлж харгалзан үздэг: нас, хүйс, нийгмийн байдал, харилцан ярианы газар, танихгүй хүмүүс байгаа эсэх.

Бусдыг хүндлэх нь сайн нөхдийн дунд ч гэсэн эелдэг байдлын урьдчилсан нөхцөл юм. Уулзалт дээр хэн нэгэн нөхдийнхөө ярианы үеэр санамсаргүй байдлаар "дэмий юм", "дэмий юм" гэх мэтээр шиддэг нөхцөл байдалтай тулгарсан байх. Ийм зан авир нь ихэвчлэн өөрийгөө ярьж эхлэхэд түүний зөв дүгнэлтүүд хүртэл үзэгчдийн таашаалд нийцдэг шалтгаан болдог. Ийм хүмүүсийн талаар тэд:

"Байгаль түүнд хүмүүст маш их хүндэтгэл үзүүлсэн тул түүнд зөвхөн өөртөө л хэрэгтэй." Бусдыг хүндлэхгүйгээр өөрийгөө хүндлэх нь гарцаагүй өөрийгөө бардам зан, хийрхэл, бардам зан болон хувирдаг.

Зан үйлийн соёл нь дээдсийнхээ хувьд доод талынх нь хувьд заавал байх ёстой. Энэ нь юуны түрүүнд үүрэг хариуцлагаа шударгаар хандах, хатуу сахилга бат, түүнчлэн удирдагчтай харьцах хүндэтгэл, эелдэг байдал, эелдэг байдлаар илэрхийлэгддэг. Хамтран ажиллагсдын хувьд ч мөн адил. Өөрийгөө хүндлэхийг шаардаж, асуу илүү олон удаа асуулт: Та тэдэнд адилхан хариулдаг уу?

Эелдэг байдал, мэдрэмж нь харилцан ярилцагчийн бидний мэдэгдэл, үйлдэлд үзүүлэх хариу үйлдлийг хурдан бөгөөд үнэн зөв тодорхойлох, шаардлагатай бол өөрийгөө шүүмжилж, хуурамч ичгүүргүйгээр хийсэн алдаанаасаа уучлалт гуйх чадварыг илэрхийлдэг. Энэ нь таны нэр төрийг бууруулаад зогсохгүй, харин ч эсрэгээрээ, сэтгэн бодох хүмүүсийн бодлоор үүнийг бэхжүүлж, тэдэнд таны онцгой үнэ цэнэтэй хүн чанар болох даруу байдлыг харуулах болно.

Практик ажил

Сахилга батаар: Үйлчилгээний соёл

Дууссан:

OP-3.1 ангийн 3-р курсын оюутан Железняк К.С.

Шалгасан: Цыганкова Е.В.

Хабаровск

Сэдэв 1. Ажил хэргийн харилцаанд эелдэг байх нь юу гэсэн үг вэ

Бизнесийн яриаЭнэ нь юуны түрүүнд харилцаа холбоо, өөрөөр хэлбэл. харилцаанд оролцогчдод чухал ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох. Хэлэлцээрт амжилтанд хүрэхийн тулд та тэдний сэдвийг төгс эзэмших ёстой. Хэлэлцээнд янз бүрийн мэргэжлийн мэргэжилтнүүд ихэвчлэн оролцдог ч тус бүрээс өндөр ур чадвар шаардагддаг.

Бизнесийн яриа- ярилцагчийн зан чанар, зан чанар, нас, сэтгэл санааны шинж чанарыг харгалзан үздэг харилцаа холбоо, гэхдээ хэргийн ашиг сонирхол нь хувийн ялгаанаас илүү чухал байдаг.

Бизнесийн харилцааны коддараах дараалал байна:

1. хамтын ажиллагааны зарчим: "Таны оруулсан хувь нэмэр яриа хэлэлцээний хамтран баталсан чиглэлийн шаардлагын дагуу байх ёстой";

2. мэдээллийн хүрэлцээтэй байх зарчим - "Одоогоор шаардагдахаас илүү, дутуугүй хэлэх";

3. мэдээллийн чанарын зарчим - "худлаа бүү ярь";

4. оновчтой байх зарчим - "сонгосон сэдвээсээ хазайхгүй байх, шийдлийг олох чадвартай байх";

5. "ярилцагчдаа санаагаа тодорхой, үнэмшилтэй илэрхийлэх";

6. "зөв бодлыг сонсож, ойлгохыг мэддэг";

7. "Хэргийн ашиг сонирхлын үүднээс ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг харгалзан үзэх чадвартай байх."

Хэрэв ярилцагчийн нэг нь "эелдэг байх" зарчмаар, нөгөө нь "хамтран ажиллах" зарчмаар удирддаг бол тэд инээдтэй, үр дүнгүй харилцаанд орж болно. Тиймээс харилцааны дүрмийг харилцаанд оролцогч бүх хүмүүс хүндэтгэж, тохиролцсон байх ёстой.

Харилцааны тактик- харилцааны арга техник, дүрмийн мэдлэг дээр суурилсан харилцааны стратегийг тодорхой нөхцөлд хэрэгжүүлэх. Харилцааны техник нь харилцааны тодорхой ур чадваруудын багц юм: ярих, сонсох.

Америкийн сэтгэл судлаач А.Х-ийн онолоор. Маслоу, хүмүүс өөрсдийгөө болон бусдыг онцгой хувь хүн гэж үздэг бол бизнесийн харилцааны өндөр үр дүнд хүрч чадна. Тэдний хувьд үйл ажиллагаа нь анхдагч бөгөөд үүнд гүйцэтгэх үүрэг нь хоёрдогч юм. Тэдний хувийн шинж чанарууд нь үнэнч шударга, чин сэтгэлээсээ байдаг. Тэд янз бүрийн үйл явдал, бусад хүмүүсийн амьдралын илрэлүүдэд өртөмтгий байдаг. Тэд бол амьдралынхаа эзэн, өөртөө итгэдэг, бэрхшээлээс айдаггүй, "Хэцүү нь ерөөлтэй еэ, бид түүгээр өсдөг" гэсэн эртний хүмүүсийн үгийг дагахад бэлэн байдаг.

Мөн эсрэгээр, нөхцөл байдлыг хянах зорилготой хүний ​​хувьд хэрэг хоёрдугаар байр эзэлдэг. Тэрээр өөрийгөө болон эргэн тойрныхоо хүмүүсийг үнэлдэггүй, зөвхөн залилангийн объектыг хардаг. Манипуляторуудын хувьд гол хэрэгсэл нь худал хуурмаг, худал хуурмаг, гүтгэлэг, луйвар, шантааж, адал явдал юм. Тэд сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой дүрүүд, үзүүлбэрүүдээр тоглодог.

Дүгнэлт:Бизнесийн харилцаанд эелдэг байх нь харилцааны бичиг үсэгтэй, тайван, эелдэг байх гэсэн үг юм. Эргэн тойрныхоо хэн нэгнийг гомдоохгүй байхыг хичээж, бодол санаагаа анхааралтай илэрхийлж чаддаг байх. Нөгөө хүн хэзээ ярьж эхлэхийг ойлгох нь маш чухал юм.

Сэдэв 2. Итали улсыг яагаад ёс зүйн өлгий нутаг гэж нэрлэдэг вэ?

Италичууд хөгжилтэй, хөгжилтэй хүмүүс гэж тооцогддог. Тэд байгалиасаа маш сониуч зантай бөгөөд бусад хүмүүсийн зан заншлыг ихэд сонирхдог. Тэд бусад ард түмний амьдралын тухай түүхийг уншиж, сонсох дуртай бөгөөд өөрсдийн мэддэг зүйлээ дахин нэг удаа батлахын тулд гадаадад амралтаараа явдаг: тэдний эх орон дэлхийн хамгийн шилдэг нь, учир нь энэ нь амьдралд шаардлагатай бүх зүйл байдаг: нар. , дарс, хоол хүнс, хөл бөмбөг.

Италичууд төрөлх нутгаа маш их хайрладаг бөгөөд тэднээс бараг салдаггүй. Ихэнх бүс нутгууд өөрсдийн орон нутгийн аялгуутай бөгөөд энэ нь Итали хэлээс бүтцийн болон үг хэллэгийн хувьд эрс ялгаатай байдаг. Италийн оршин суугчид юуны түрүүнд өөрсдийгөө болон бие биенээ Ромчууд, Миланчууд, Сициличууд эсвэл Флоренцчууд, дараа нь италичууд гэж үздэг. "Чи хаанаас ирсэн бэ?" - Учир нь итали бол хоосон асуулт биш, дэлгэрэнгүй хариулт шаарддаг. Итали хүн хаанаас ирснийг сайн мэддэг.

Италичууд их хүмүүжилтэй, сайхан зантай хүмүүс. Баярлалаа, гуйя гэх үгс Италид алхам тутамд сонсогддог. Тэд үргэлж гар барих, үнсэлт дагалддаг мэндчилгээнд ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Ийнхүү тэд саяхан салсан ч гэсэн танилуудтайгаа уулзахдаа маш их баярлаж байгаагаа илэрхийлдэг.

Итали хүн чамайг хоёр хацар дээр үнсэх нь гарцаагүй бөгөөд үүнийг эрчүүд ч хүлээн зөвшөөрдөг. Мөн гар барих нь тодорхой бэлгэдлийг агуулдаг: энэ нь бие биедээ хүрч байгаа гарууд зэвсэггүй байгааг харуулж байна.

Итали дахь танилуудтайгаа уулзахдаа эхлээд хүүхдүүдийн эрүүл мэнд, дараа нь тэдний сайн сайхны талаар асуух нь заншилтай байдаг. Италичууд их найрсаг, малгай танилтай ч бие биенээ "хайртай, хонгор минь" гэж дууддаг.

Итали дахь "чао" гэдэг үг нь мэндчилгээ, салах ёс гүйцэтгэх бүх нийтийн хэлбэр юм. Танихгүй хүмүүсийг "signor", "signora" гэж нэрлэдэг. Эмэгтэй хүнийг үнэндээ "синорина" (гэрлээгүй) атлаа "синьора" гэдэг.

Харилцаа холбоо тогтоохдоо тэд ихэвчлэн мэргэжлийн цолыг ашигладаг. "Доктор" гэдэг нь заавал эмч биш, харин дээд боловсролтой аливаа хүнийг "профессор" гэж бүх багш, зөвхөн их сургуулийн багш гэлтгүй "маэстро" гэдэг нь зөвхөн удирдаач, хөгжмийн зохиолч төдийгүй бусад мэргэжлийн хүмүүс, тэр байтугай Усанд сэлэлтийн дасгалжуулагчид, "инженер" гэдэг нь инженерийн мэргэжил эзэмшсэн хүмүүсийн өндөр статусыг илэрхийлдэг маш хүндтэй цол юм.

Италичууд "Намайг уучлаарай" гэж тэр бүр хэлдэггүй: хэрэв тэд гэм буруугаа мэдрэхгүй бол уучлалт гуйх зүйл байхгүй.

Италид цаг баримтлах нь заавал байх ёстой чанар гэж тооцогддоггүй бөгөөд цагийг үргэлж ойролцоо байдлаар өгдөг. Италид хоцрох нь сайшаалтай биш, гэхдээ ямар ч тохиолдолд тэднийг тэвчдэг. 15 минут хоцрох нь зөвшөөрөгдөх бөгөөд хагас цаг хоцрох нь аль хэдийн хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм.

Италичууд гадаад төрхөндөө их анхаардаг. Италичууд бусад хүмүүс, ялангуяа гадаадынхан хэрхэн хувцаслаж байгааг үргэлж анзаардаг (тэдний бодлоор тэд бүгд тааруухан хувцасладаг).

Италичууд бол өгөөмөр хүмүүс боловч Италид ямар ч бэлгийг зорилгогүйгээр хийдэггүй тул тэдний өгөөмөр сэтгэлд болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Италичуудын амьдрал, хүч чадал нь бэлэг, сайн сайхны систем дээр суурилдаг. Хэрэв та Итали хүнээс бэлэг авсан бол энэ нь хандивлагчдаа ямар нэгэн үйлчилгээ үзүүлэх ёстой гэсэн үг юм. Тиймээс, хэрэв нэг итали хүн нөгөөг нь станц руу шидсэн эсвэл сайн нүдний эмчийг зохион байгуулсан бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт тэр шагналыг шаардах болно.

Дүгнэлт:"Ёс зүйн сонгодог орнууд"-ыг ихэвчлэн Англи, Франц гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч энэ үзэл бодол нь зөвхөн бидний цаг үетэй ойртсон эрин үед л хүчинтэй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв бид гурван зуун жилийн өмнөх үеийнхээс илүү алслагдсан эрин үе рүү шилжсэн бол, өөрөөр хэлбэл. 15-р зуун хүртэл, мөн өөр өөр эх сурвалжТүүхэн баримт бичгийн найдвартай гэдэгт эргэлзэхгүй байгаа хүмүүс биднээс алслагдсан тэр үеийн энэ хоёр улсын улс төр, нийгмийн амьдралыг анхааралтай ажиглавал гурван зууны тэртээ Англи, Францын өндөр нийгэм хүртэл хол байсан гэдэгт бид итгэлтэй байх болно. ёс зүй гэх бүх зүйлээс. Ёс суртахууны бүдүүлэг байдал, мунхаг байдал, харгис хүчийг шүтэх, зэрлэг дур зоргоороо авирлах гэх мэт сөрөг чанарууд 15-р зуунд эдгээр улс хоёулаа ноёрхож байв. Герман болон тэр үеийн Европын бусад орнуудын талаар хэлэх зүйл алга. Зөвхөн Итали л үл хамаарах зүйл юм. Энэ улсыг "ёс зүйн өлгий нутаг" гэж нэрлэх нь зүй ёсны хэрэг.

Италид боловсрол, дүрслэх урлагийн хамт Европын аль ч улсаас эртнээс иргэний ёс суртахуун, дэгжин дэг журам, ёс зүйн дүрэм хөгжиж, боловсронгуй болж эхэлсэн.

Нийгэмд байхдаа бид тодорхой дүрэм, зарчмуудыг дагаж мөрдөхгүй байх боломжгүй, учир нь энэ нь бусадтай эвтэйхэн зэрэгцэн амьдрах түлхүүр юм. Бараг бүх оршин суугч орчин үеийн ертөнц"ёс зүй" гэх мэт үгтэй танилцсан. Энэ нь юу гэсэн үг вэ?

Ёс зүйн анхны гарал үүсэл

Ёс зүй (Францын ёс зүй - шошго, бичээс) нь эвгүй нөхцөл байдал, зөрчилдөөнөөс зайлсхийхийн тулд дагаж мөрдөх ёстой нийгэм дэх хүмүүсийн зан үйлийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ юм.

Эрт дээр үед бидний өвөг дээдэс олон нийтээрээ нэгдэж, хэсэг бүлгээрээ амьдрах болсон үеэс "сайн зан" хэмээх ойлголт бий болсон гэж үздэг. Дараа нь хүмүүсийн зан авирыг хянаж, дургүйцэл, санал зөрөлдөхгүйгээр эвлэрэхэд туслах тодорхой дүрэм журам боловсруулах шаардлагатай болсон.

Эмэгтэйчүүд нөхрөө хүндэлдэг, орлоготой хүмүүс, залуу хойч үе нь нийгмийн хамгийн туршлагатай хүмүүсээр хүмүүжсэн, хүмүүс бөө, эмч нар, бурхадыг шүтдэг байсан - энэ бүхэн нь орчин үеийн ёс зүйн утга учир, зарчмуудыг тавьсан анхны түүхэн үндэс юм. Түүний дүр төрх, төлөвшихөөс өмнө хүмүүс бие биенээ үл хүндэтгэдэг байв.

Эртний Египт дэх ёс зүй

Манай эриний өмнө ч олон алдартай хүмүүс ширээний ард хэрхэн биеэ авч явах талаар хамгийн олон янзын зөвлөмж гаргахыг хичээдэг байв.

МЭӨ III мянганы үеийн алдартай, алдартай гар бичмэлүүдийн нэг нь Египетчүүдээс бидэнд ирсэн. "Кочемнигийн сургаал" нэртэй тусгай зөвлөгөөний цуглуулга,хүмүүст зөв хүмүүжил олгох зорилгоор бичсэн.

Энэхүү цуглуулгад хүүгээ нийгэмд зөв авч явах, гэр бүлийн нэр төрийг гутаахгүй байхын тулд ёс суртахуун, зөв ​​хүмүүжилд сургахыг зөвлөдөг аавуудад зориулсан зөвлөгөөг цуглуулж, тайлбарласан болно.

Тэр үед Египетчүүд оройн хоолны үеэр хутганы хэрэгсэл хэрэглэх шаардлагатай гэж үздэг байв. Амаа таглаж, эвгүй дуу чимээ гаргахгүйгээр сайхан хооллохыг шаарддаг байв. Ийм зан үйлийг хүний ​​гол давуу тал, сайн сайхан чанаруудын нэг гэж үздэг байсан бөгөөд соёлын бүрэлдэхүүн хэсгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг байв.

Гэсэн хэдий ч заримдаа ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлага нь утгагүй байдалд хүрдэг. “Сайн зан хааныг боол болгодог” гэдэг үг хүртэл бий.

Эртний Грек дэх ёс зүй

Грекчүүд сайхан хувцас өмсөж, гэр бүл, найз нөхөд, танил хүмүүстэйгээ тайван, тайван байх хэрэгтэй гэж үздэг байв. Ойр дотны хүмүүсийн тойрогт хооллох заншилтай байв. Зөвхөн ширүүн тулалдах - нэг алхам ч ухарч, өршөөл гуйх хэрэггүй. Энд ширээний болон бизнесийн ёс зүй анх үүсч, онцгой хүмүүс - элчин сайд нар гарч ирэв. Тэдэнд "диплом" гэж нэрлэгддэг бие биетэйгээ эвхэгдсэн хоёр картын бичиг баримтыг өгсөн. Эндээс л "дипломат ёс" гэсэн нэр томъёо гарч ирсэн.

Харин Спартад өөрийн биеийн гоо үзэсгэлэнг харуулах нь сайхан амтыг илтгэдэг байсан тул оршин суугчид нүцгэн алхахыг зөвшөөрдөг байв. Гайхамшигтай нэр хүнд нь гадуур хооллохыг шаарддаг.

Дундад зууны үе

Европын энэ харанхуй цаг үед нийгэмд хөгжлийн уналт эхэлсэн ч хүмүүс ёс суртахууны дүрмийг баримталсаар байв.

МЭӨ 10-р зуунд. д. Византи цэцэглэн хөгжсөн. Ёс зүйн дүрмийн дагуу эндхийн ёслолууд маш сайхан, тансаг, сүр жавхлантай болдог. Ийм тансаг арга хэмжээний даалгавар бол бусад орны элчин сайдуудыг гайхшруулж, Византийн эзэнт гүрний хүч чадал, агуу хүчийг харуулах явдал байв.

Ёс зүйн дүрмийн талаархи анхны алдартай сургаал бол ажил байв "Бичиг хэргийн сахилга бат"Зөвхөн 1204 онд хэвлэгдсэн. Зохиогч нь П.Альфонсо байв. Энэ сургаалыг тусгайлан санваартнуудад зориулав. Энэ номыг үндэс болгон Англи, Голланд, Франц, Герман, Итали зэрэг бусад орны хүмүүс ёс зүйн гарын авлагыг хэвлүүлжээ. Эдгээр дүрмийн ихэнх нь хоолны үеэр ширээн дээр ажиллах дүрэм байсан. Хэрхэн жижиг яриа өрнүүлэх, зочдыг хүлээн авах, арга хэмжээ зохион байгуулах зэрэг асуултуудыг мөн хөндсөн.

Хэсэг хугацааны дараа "ёс зүй" гэдэг үг өөрөө гарч ирэв. Үүнийг Францын хаан Людовик XIV байнгын хэрэглээнд нэвтрүүлсэн. Тэрээр зочдыг бөмбөгөндөө урьж, баярын үеэр ёс суртахууны дүрмийг бичсэн "шошго" гэсэн тусгай картыг хүн бүрт тараав.

Хүлэг баатрууд өөрсдийн хүндэтгэлийн кодтой гарч ирж, асар олон тооны шинэ зан үйл, ёслолууд бий болж, авшиг хүртэж, вассалыг хүлээн авч, ноёнд үйлчлэх тухай гэрээ байгуулав. Үүний зэрэгцээ Европт үзэсгэлэнтэй бүсгүйчүүдийг шүтэх шүтлэг бий болжээ. Эрчүүд сонгосон хүнийхээ төлөө, тэр хариу өгөөгүй ч гэсэн тулалддаг баатарлаг тэмцээнүүд зохион байгуулагдаж эхлэв.

Мөн Дундад зууны үед дараахь дүрмүүд гарч ирсэн бөгөөд өнөөдрийг хүртэл ийм дүрмүүд байдаг: хурал дээр гар барих, мэндчилгээний тэмдэг болгон толгойн даашинзыг тайлах. Ийнхүү хүмүүс гартаа зэвсэггүй, энхийн хэлэлцээр хийхээр тууштай байгаагаа харуулсан.

Мандах нарны орнууд

Жишээлбэл, аяга ус уухаас татгалзах эсвэл хажуу тийшээ харах нь овгийн бүхэл бүтэн дайнд хүргэж болзошгүй бөгөөд энэ нь тэдний аль нэгийг нь бүрэн устгах хүртэл олон жил үргэлжилж магадгүй юм.

Хятадын ёс зүйд цай уухаас эхлээд гэрлэх хүртэл гучин мянга гаруй янз бүрийн ёслол байдаг.

Сэргэн мандалтын үе

Энэ цаг үе улс орнуудын хөгжлөөр тодорхойлогддог: бие биетэйгээ харилцах харилцаа сайжирч, соёл цэцэглэн хөгжиж, уран зураг хөгжиж, техникийн үйл явц урагшилж байна. Биеийн цэвэр байдал нь эрүүл мэндэд үзүүлэх нөлөөний тухай ойлголт гарч ирж байна: хүмүүс хоол идэхээсээ өмнө гараа угааж эхэлдэг.

16-р зуунд ширээний ёс зүй урагшилж: хүмүүс сэрээ, хутга хэрэглэж эхлэв. Сүр жавхлан, баяр ёслолын оронд даруу байдал, даруу байдал ирдэг. Ёс суртахууны дүрэм, хэм хэмжээний талаархи мэдлэг нь дэгжин, үрэлгэн байдлын шинж тэмдэг болдог.

Оросын мужид ёс зүйн хөгжлийн түүх

Дундад зууны үеэс эхлэн I Петрийн хаанчлал хүртэл Оросын ард түмэн IV Иван хааны үед хэвлэгдсэн лам Сильвестерийн "Домострой" номноос ёс зүйг судалжээ. Дүрмийн дагуу тэр хүн хэн ч маргаж зүрхлээгүй гэр бүлийн тэргүүн гэж тооцогддог байв.Тэрээр хайртай хүмүүстээ юу сайн, юу нь муу болохыг шийдэж, эхнэрээ дуулгаваргүй байдлын төлөө шийтгэх, хүүхдүүдийг хүмүүжүүлэх арга болгон зодох эрхтэй байв.

Европын ёс зүй бий болсон Оросын төрЭзэн хаан Петр I-ийн үед захирагчийн анх бий болгосон их бууны болон тэнгисийн цэргийн боловсролыг орлуулж, шашны ёс зүйг заадаг тусгай сургууль болжээ. Хамгийн алдартай бүтээлүүдийн нэг бол 1717 онд бичсэн "Залуу насны шударга толь буюу өдөр тутмын зан үйлийн заалт" хэмээх ёс зүйн тухай бүтээл байсан бөгөөд үүнийг дахин дахин бичсэн байдаг.

Янз бүрийн ангиллын хүмүүсийн хооронд тэгш бус гэрлэлтийг зөвшөөрдөг байв.Хүмүүс одоо салсан хүмүүстэй, нүцгэлсэн лам, лам нартай гэрлэх эрхтэй болсон. Өмнө нь энэ боломжгүй байсан.

Эмэгтэйчүүд, охидын зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээ хамгийн төвөгтэй байв. Хориг нь эмэгтэй хүйсийг өлгий байхаас нь хөөцөлдөж байв. Залуу охидыг үдэшлэгт хооллох, зөвшөөрөлгүй ярих, хэл болон бусад чиглэлээр ур чадвараа харуулахыг хатуу хориглодог байв. Гэсэн хэдий ч тэд тодорхой мөчид ичиж улайж, гэнэт ухаан алдаж, дур булаам инээмсэглэх чадвартай байх ёстой байв. Залуу хатагтайд эрэгтэй хүн байж болох байсан ч ганцаараа гадуур гарах эсвэл ганц хоёр минут ч гэсэн хамт байхыг хориглов. сайн найзэсвэл сүйт залуу.

Дүрэм журмаар охиныг даруухан хувцаслаж, зөвхөн намуухан дуугаар ярьж, инээхийг шаарддаг байв. Эцэг эхчүүд охиноо юу уншиж, ямар танилтай, ямар зугаа цэнгэлийг илүүд үздэгийг хянах үүрэгтэй байв. Гэрлэсний дараа залуу эмэгтэйн ёс зүйн дүрэм бага зэрэг зөөлрөв. Гэсэн хэдий ч тэрээр урьдын адил нөхрийнхөө эзгүйд эрэгтэй зочдыг хүлээн авах, олон нийтийн арга хэмжээнд ганцаараа явах эрхгүй байв. Гэрлэсний дараа эмэгтэй хүн үг яриа, биеэ авч яваа байдалынхаа гоо үзэсгэлэнг хянахыг маш болгоомжтой оролдсон.

Өндөр нийгэмд зориулсан үйл явдлууд XIX эхэн үеолон зууны турш олон нийтийн болон гэр бүлийн урилгыг багтаасан. Өвлийн гурван сарын турш янз бүрийн бөмбөг, нүүр будалт хийдэг байсан байх, учир нь энэ нь боломжит эхнэр, нөхрүүдийг таних гол газар байсан юм. Театр, үзэсгэлэнд зочлох, цэцэрлэгт хүрээлэн, цэцэрлэгт хүрээлэнгээр зугаалах, гулгах амралтын өдрүүд- эдгээр бүх төрлийн зугаа цэнгэл улам бүр түгээмэл болж байна.

ЗХУ-д ийм хэллэг " Амтлах» хүчингүй болсон. Дээд давхаргын хүмүүсийг устгаж, үндэс суурь, ёс заншлыг нь шоолж, утгагүй болтлоо гуйвуулсан. Хүмүүстэй харьцах онцгой бүдүүлэг байдал нь пролетариатын шинж тэмдэг гэж тооцогддог байв.Үүний зэрэгцээ янз бүрийн дарга нар доод албан тушаалтнуудаасаа холдов. Мэдлэг, сайн зан чанарыг эзэмших нь одоо зөвхөн дипломат харилцаанд л эрэлт хэрэгцээтэй байсан. Ёслолын арга хэмжээ, бөмбөгийг бага багаар зохион байгуулж эхлэв. Баяр нь чөлөөт цагаа өнгөрөөх хамгийн сайхан хэлбэр болжээ.

7-р ангийн хичээлийн цаг

Сэдэв"Олон нийтийн газар дахь ёс зүйн дүрэм".

Зорилтот:сурагчдын ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээ, соёлын харилцааны ур чадварын талаарх ойлголтыг бүрдүүлэх.

Багшийн танилцуулга:

Ёс суртахуун бол сайн зан үйл, зан үйлийн дүрмийн нэг төрөл юм.
Ёс суртахууны талаархи мэдлэг нь хүнийг гадаад төрх байдал, ярих арга барил, харилцан яриа, ширээний ард биеэ авч явах чадвараараа сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх боломжийг олгодог.

Хүн хүмүүсийн дунд амьдардаг. Бусад хүмүүсийн таньд хандах хандлага нь олон хүчин зүйлээс, тэр дундаа хүний ​​дотоод чанараас шалтгаалдаг ч хүмүүс таныг таньж мэдэхэд цаг хугацаа хэрэгтэй.

Оросын зүйр үг: "Тэд хувцасаараа уулздаг" гэж хэлдэг. Энэ нь тухайн хүн ямар сэтгэгдэл төрүүлэхээс их зүйл шалтгаална гэсэн үг. Гадаад төрх байдал, биеэ авч явах байдал нь нэг хүнийг нөгөөгөөр нь ойлгохыг тодорхойлдог. Мөн холбодог гүүр дотоод ертөнцдотоод илрэлтэй хүн бол ёс зүй юм. Ёс зүй гэж яг юу болохыг та мэдэх үү? Тэгээд юу вэ?

Итали бол ёс зүйн эх орон гэж тооцогддог.

Англи, Францыг ихэвчлэн "ёс зүйн сонгодог орнууд" гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч тэднийг ёс зүйн төрсөн газар гэж нэрлэж болохгүй. Ёс суртахууны бүдүүлэг байдал, мунхаглал, харгис хүчийг шүтэх гэх мэт. 15-р зуунд хоёр улсад ноёрхсон. Та Герман болон тэр үеийн Европын бусад орнуудын талаар огт ярьж болохгүй, зөвхөн тэр үеийн Итали л үл хамаарах зүйл юм. Италийн нийгмийн ёс суртахууныг дээшлүүлэх нь XIV зуунаас эхэлжээ. Хүн феодалын ёс заншлаас орчин үеийн сүнс рүү шилжсэн бөгөөд энэ шилжилт Италид бусад улс орнуудаас эрт эхэлсэн. Хэрэв бид 15-р зууны Итали улсыг Европын бусад ард түмэнтэй харьцуулбал илүү өндөр боловсрол, эд баялаг, амьдралаа чимэглэх чадвар нь шууд л анхаарал татдаг. Үүний зэрэгцээ Англи нэг дайныг дуусгаад нөгөө дайнд татагдан 16-р зууны дунд үе хүртэл варваруудын орон хэвээр үлджээ. Германд хуситуудын харгис хэрцгий, эвлэршгүй дайн өрнөж, язгууртнууд мунхаг, нударганы хууль ноёрхож, бүх маргааныг хүчээр шийддэг байв. Францыг англичууд боолчлон сүйрүүлж, францчууд цэргийнхээс өөр гавьяаг хүлээн зөвшөөрөөгүй, шинжлэх ухааныг үл хүндэтгэсэн төдийгүй, бүр жигшин зэвүүцэж, бүх эрдэмтдийг хамгийн өчүүхэн хүмүүс гэж үздэг байв.

Европын бусад орнууд хэрүүл тэмцэлд автаж, феодалын дэглэм бүрэн хүчин төгөлдөр хэвээр байхад Итали шинэ соёлын орон байв. Энэ улсыг ёс зүйн өлгий нутаг гэж нэрлэх нь зүй ёсны хэрэг.

Этикет гэдэг нь франц гаралтай үг бөгөөд биеэ авч явах байдал гэсэн утгатай. Энэ нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн эелдэг, эелдэг байдлын дүрмийг агуулдаг.

Ёс суртахууны янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг:

ü албан ёсны (бизнес);

ü дипломат;

ü цэргийн;

ü сурган хүмүүжүүлэх;

ü эмнэлгийн;

ü олон нийтийн газар дахь ёс зүй.

Дипломат, цэргийн болон иргэний нийтлэг ёс зүйн ихэнх дүрмүүд тодорхой хэмжээгээр давхцдаг. Тэдний хоорондын ялгаа нь дипломатууд ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхөд илүү их ач холбогдол өгдөг, учир нь тэдгээрээс хазайх эсвэл эдгээр дүрмийг зөрчих нь тухайн улсын болон түүний албан ёсны төлөөлөгчдийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж, улс хоорондын харилцаанд хүндрэл учруулж болзошгүй юм.

Хүний амьдралын нөхцөл байдал өөрчлөгдөж, тогтоц, соёл өсөн нэмэгдэхийн хэрээр зан үйлийн зарим дүрмийг бусад хүмүүс сольж байна. Өмнө нь зохисгүй гэж үздэг байсан зүйл нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдөж, эсрэгээрээ. Гэхдээ ёс зүйн шаардлага нь үнэмлэхүй биш юм: тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь тухайн газар, цаг хугацаа, нөхцөл байдлаас хамаарна. Нэг газар, нэг нөхцөл байдалд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл нь өөр газар, бусад нөхцөлд тохиромжтой байж болно.

Соёлтой хүн бүр ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээг мэдэж, дагаж мөрдөхөөс гадна тодорхой дүрэм журам, харилцааны хэрэгцээг ойлгох ёстой. Ёс суртахуун нь хүний ​​дотоод соёл, түүний ёс суртахуун, оюуны чанарыг ихээхэн тусгадаг. Нийгэмд биеэ зөв авч явах чадвар нь маш чухал ач холбогдолтой: харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцолд хүрэхэд хувь нэмэр оруулах, сайн, тогтвортой харилцааг бий болгоход тусалдаг.
Эелдэг, хүмүүжилтэй хүн албан ёсны ёслолын үеэр төдийгүй гэртээ ёс зүйн хэм хэмжээний дагуу биеэ авч явдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Ёс суртахуун - биеэ авч явах арга зам, зан үйлийн гадаад хэлбэр, бусад хүмүүстэй харьцах байдал, үг хэллэг, аялгуу, аялгуу, алхалт, дохио зангаа, тэр ч байтугай хүний ​​​​нүүрний илэрхийлэлд ашигладаг илэрхийлэл.

Сургууль олон нийтийн газар мөн үү?

Ёс зүй нь эелдэг байдлын дүрэмтэй нягт холбоотой.

ЭДҮҮЛЭГ гэдэг үг хаанаас гарсныг хэн мэдэх билээ.

"Эелдэг байдал" гэдэг үг нь Хуучин Славян "веже" гэсэн үгнээс гаралтай, өөрөөр хэлбэл. "мэдлэгтэн". Тиймээс эелдэг байх, хэрхэн биеэ авч явах, бусдад хүндэтгэлтэй хандах.

"Чи эелдэг хүн мөн үү?!"

1. Та бусдыг гомдоохгүйгээр өөрийн үйлдэл, шийдвэр гаргах эрх чөлөөг хадгалж сурах болно.

2. Та сурах болно:

ü саад болохгүй;

дуу чимээ гаргахгүй байх;

ü үнэрлэхгүй байх;

ü чангаар эвшээж болохгүй;

ü өмднийхөө хөл дээр гутлаа арчиж болохгүй;

ü соёлт хүнийг зэрлэг хүнээс ялгаж буй бүхнийг таних.

ОЛОН УЛСЫН ЁС ЗҮЙ Янз бүрийн улс орны төлөөлөгчдийн хоорондын харилцаа холбоо, өөр улс төрийн үзэл бодол, шашны итгэл үнэмшил, зан үйл, үндэсний зан заншил, сэтгэл зүй, ахуй, соёл нь зөвхөн гадаад хэлний мэдлэгийг шаарддаг төдийгүй бусад орны хүмүүстэй уулзахад байгалийн жам ёсны, эелдэг, нэр төртэй байх чадварыг шаарддаг. Ийм ур чадвар аяндаа гарч ирдэггүй. Үүнийг амьдралынхаа туршид сурах ёстой. Аливаа үндэстний эелдэг байдлын дүрэм бол үндэсний уламжлал, ёс заншил, олон улсын ёс зүйн маш нарийн төвөгтэй хослол юм. Та хаана ч байсан, аль ч улсад байсан гэрийн эзэд зочдоос анхаарал, эх орноо сонирхож, ёс заншлаа хүндэтгэхийг хүлээх эрхтэй.

иргэний ёс зүй
Өмнө нь "гэрэл" гэдэг үг нь оюун ухаант: давуу эрхтэй, сайн хүмүүжилтэй нийгэм гэсэн утгатай. "Гэрэл" нь оюун ухаан, эрдэм мэдлэг, ямар нэгэн авъяас чадвар, ядаж эелдэг зангаараа ялгардаг хүмүүсээс бүрддэг байв. Одоогийн байдлаар "гэрэл" гэсэн ойлголтыг орхиж байгаа боловч шашны зан үйлийн дүрэм хэвээр байна. Шашны ёс зүй бол ёс суртахууны мэдлэг, нийгэмд биеэ авч явах чадвар, бүх нийтийн хүлээн зөвшөөрлийг олж авах, аливаа үйлдлээрээ хэнийг ч гомдоохгүй байх чадвараас өөр зүйл биш юм.

Харилцааны дүрэм

Ярианы хэв маяг нь хүний ​​анхаарал хандуулдаг хувцаслалтын дараа хоёрдугаарт ордог, ярилцагчийнхаа талаарх анхны сэтгэгдлийг бүрдүүлдэг тул ярианы хэв маягийг баримтлах хэд хэдэн зарчмыг энд оруулав.

Ярианы өнгө аястай, байгалийн байх ёстой, гэхдээ дэгжин, хөгжилтэй биш, өөрөөр хэлбэл та сурах хэрэгтэй, гэхдээ дэгжин биш, хөгжилтэй, гэхдээ чимээ шуугиан гаргахгүй, эелдэг, гэхдээ эелдэг байдлыг хэтрүүлэхгүй байх ёстой. Тэд "гэрэлд" бүх зүйлийн талаар ярьдаг, гэхдээ тэд юунд ч гүн гүнзгий ордоггүй. Ярилцлагад, ялангуяа улс төр, шашны тухай ярианд аливаа ноцтой маргаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.

Сонсох чадвартай байх нь эелдэг, хүмүүжилтэй хүний ​​ярих чадвартай адил зайлшгүй нөхцөл бөгөөд таныг сонсохыг хүсвэл өөрөө бусдыг сонсох, ядаж л сонсож байгаа мэт дүр эсгэх хэрэгтэй. .

Нийгэмд тусгайлан асуухаас нааш өөрийнхөө тухай ярьж болохгүй, учир нь зөвхөн маш дотны найзууд (тэр ч байтугай бараг л) сонирхож болно. хувийн хэрэгхэн ч байсан.

Ширээн дээр хэрхэн биеэ авч явах вэ

Амны алчуураа тавих гэж яарах шаардлагагүй, бусад хүмүүс үүнийг хийх хүртэл хүлээх нь дээр. Найз нөхөдтэйгээ үдэшлэг, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэлээ арчих нь зохисгүй үйлдэл бөгөөд ингэснээр та эзэмшигчдэд үл итгэхээ харуулж байна, гэхдээ ресторанд үүнийг зөвшөөрдөг.

Талхыг ширээний бүтээлэг дээр нурж унахгүйн тулд хэсэг болгон хувааж, хутгаар зүсэх эсвэл бүхэл зүсмэлийг нь хазах хэрэгтэй.

Шөлийг халбаганы үзүүрээс идэж болохгүй, харин хажуугийн ирмэгээс нь идэж болно.

Хясаа, хавч, мөн бүх зөөлөн хоолонд (мах, загас гэх мэт) зөвхөн хутга хэрэглэх хэрэгтэй.

Жимс жимсгэнээс шууд хазаж идэх нь маш зохисгүй үйлдэл гэж тооцогддог. Жимсийг хутгаар хальсалж, жимсийг хэсэг болгон хувааж, үр тариагаар голыг нь тайрч, зөвхөн дараа нь идэх хэрэгтэй.

Тэвчээргүй байдлаа ямар нэгэн байдлаар харуулахын тулд хэн ч эхлээд аяга таваг өгөхийг хүсэх ёсгүй. Хэрэв та ширээний ард уухыг хүсч байгаа бол хундага асгасан хүнд сунгах хэрэгтэй.

Ёс зүйн мэдлэгээ шалгаарай

1. Та хөршөөсөө кофе бутлуурын машин зээлж аваад санаандгүй эвдэрсэн. Чи юу хийх гэж байна?

1. түүнээс уучлалт гуй (1)

2. түүнд мөнгө өг (3)

3. Би түүнийг яг адилхан худалдаж авах болно (5)

2. Таны ирсэн тоглолт маш муу байсан. Чи түүнийг орхихоор шийдсэн. Үүнийг хийх хамгийн тохиромжтой цаг хэзээ вэ?

1. нэн даруй (уран бүтээлчид хакердуулахгүйн тулд боловсролтой байх ёстой) (1)

2. завсарлага (5)

3. ямар ч дууны төгсгөлд (3)

3. Би хэн нэгний өрөөнд орохдоо тогших ёстой юу?

1. Тийм ээ, та эзэмшигч нь юу хийдгийг хэзээ ч мэдэхгүй (1)

2. үгүй, учир нь ажлын байран дахь хувийн нууц нь санаа зоволтгүй (5)

3. зөвхөн даргын өрөөнд (3)

4. Таныг бизнесийн оройн хоолонд урьсан. Шарсан талх хийсэн. Та аягаа хоослохын өмнө...

1. Ойролцоох хүмүүстэй хундага цохих (3)

2. Хүн бүртэй хундага цохих (1)

3. хундага өргөж, үзэгчдийг тойруулан хар (5)

5. Таны ярилцагч хэд хэдэн удаа дараалан найтаахад та ...

1. чимээгүй байх (5)

2. түүнд нэг удаа "Чамайг ерөөе" гэж хэлээрэй (3)

3. "найтаах" бүрийн дараа та түүнд эрүүл мэндийг хүсэх болно (1)

6. Та уулзалтаасаа 15 минут хоцорч ирсэн. Та юу хийх вэ?

1. юу ч биш (5)

2. уучлаарай (3)

3. сайн шалтгаан хэлэх (1)

5-аас 14 оноо хүртэл. Харамсалтай нь... Ёс суртахууны талаар сайн мэдлэгтэй гэдгээрээ бахархах хэрэггүй. Гэхдээ бид үүнийг засах болно. Алдаагаа илэн далангүй хэлэхийг найзуудаасаа хүс. Энэ мэдээлэл нь үнэлж баршгүй юм!
15-аас 29 оноо хүртэл. Ёс суртахууны хувьд та сайн зан үйлийн үндсийг их бага мэддэг хүмүүсийн дийлэнх нь юм. Гэхдээ заримдаа та жижиг зүйлд ядаргаатай алдаа гаргадаг.
30 онооноос. Браво! Таны зан чанар төгс төгөлдөр юм. Та ямар ч нөхцөл байдлаас нэр төртэй гарч, таатай сэтгэгдэл үлдээдэг. Та ямар нэгэн тохиолдлоор дипломат салбарт ажилладаг уу?

Дүгнэж байна

Ухаан гэдэг нь зөвхөн мэдлэгт бус нөгөөгөө ойлгох чадварт байдаг. Энэ нь мянга мянган жижиг зүйлээр илэрдэг: хүндэтгэлтэй маргах, ширээний ард даруу байх, бусдад чимээгүйхэн туслах, байгалийг хамгаалах, эргэн тойрондоо хог хаяхгүй байх - тамхины ишээр хог хаяхгүй байх. эсвэл хараал, муу санаанууд.

Оюун ухаан бол дэлхий ертөнц болон хүмүүст хүлээцтэй хандах хандлага юм. Бүх сайхан зан чанарын гол цөм нь тухайн хүн тухайн хүнд саад учруулахгүй байх, хүн бүр хамтдаа сайхан мэдрэмж төрүүлэхэд санаа тавьдаг. Бид бие биедээ саад болохгүй байх ёстой. Өөрийгөө зан араншингаар илэрхийлэхээс илүү хүмүүжүүлэх хэрэгтэй. болгоомжтой хандлагаертөнц, нийгэм, байгаль, өөрийн өнгөрсөн.

Олон зуун дүрмийг цээжлэх шаардлагагүй, гэхдээ нэг зүйлийг санаарай - бусдад хүндэтгэлтэй хандах хэрэгтэй.