एक फार्मेसी बाहरी डिजाइन में प्रभावी बिक्री। फार्मेसियों में बिक्री के उदाहरण: ट्रेडिंग फ्लोर

खिड़कियों पर माल के प्रदर्शन को पहले OST "फार्मेसियों में दवाओं की रिहाई (बिक्री) के लिए नियम" की आवश्यकताओं का पालन करना पड़ता था (रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश संख्या 80), वर्तमान में आदेश है रद्द कर दिया गया।

खिड़कियां ओवर-द-काउंटर दवाओं और उपलब्ध उत्पादों के नमूने प्रदर्शित करती हैं। शोकेस में औषधीय उत्पादों को अलग से प्रदर्शित किया जाता है: आंतरिक उपयोग के लिए औषधीय उत्पाद और बाहरी उपयोग के लिए औषधीय उत्पाद। समूहों के भीतर, दवाओं को उनके फार्माकोथेरेप्यूटिक विशेषताओं के अनुसार व्यवस्थित किया जाता है।

शोकेस वर्गीकरण:

1. स्थान के अनुसार, निम्न प्रकार के शोकेस प्रतिष्ठित हैं:

मुखौटा खिड़कियां (सड़क पर "देखो");

आउटडोर शोकेस (सड़क);

इंट्रा-फार्मेसी ट्रेड शोकेस;

प्रदर्शन शोकेस (ट्रेडिंग फ्लोर में)।

2. ट्रेडमार्क के अनुसार, शोकेस को इसमें विभाजित किया गया है:

शोकेस-वेयरहाउस, कैटलॉग;

एयर शोकेस - माल की एक छोटी राशि के साथ, वे नेत्रहीन रूप से बेहतर माने जाते हैं;

विषयगत (दवाओं, औषधीय जड़ी बूटियों, कुछ बीमारियों में प्रयुक्त चिकित्सा उपकरणों का प्रदर्शन);

संयुक्त (कई औषधीय समूहों की दवाएं);

विशिष्ट (एक फार्माकोलॉजिकल समूह, पैराफार्मास्युटिकल उत्पादों, स्वच्छता और स्वच्छता वस्तुओं की दवाओं का प्रदर्शन)।

गणना के सही गठन के लिए शेल्फिंग के सिद्धांतों का उपयोग किया जाता है। शेल्फ़िंग - एक शोकेस में माल की प्रस्तुति।

अस्तित्व विभिन्न तरीकेउत्पाद प्रदर्शन खिड़की में:

1. क्षैतिज - सामान शेल्फ की पूरी लंबाई के साथ एक या दो स्तरों पर प्रस्तुत किए जाते हैं।

बिक्री के मामले में सबसे प्रभावी शेल्फ के केंद्र में स्थित स्थान हैं। शोकेस के केंद्र के बाईं ओर प्रदर्शित खराब सामान।

"पिरामिड सिद्धांत" का उपयोग करना बेहतर है - दवाओं के केंद्र में जो सबसे बड़ा लाभ देते हैं, नेता के दाईं ओर - अधिक महंगा, बाईं ओर - सस्ता।

2. लंबवत - उपकरण की पूरी ऊंचाई में माल की प्रस्तुति। यहाँ "मजबूत" स्थान आँख के स्तर पर और हाथ के स्तर पर हैं। "कमजोर" - पैरों के स्तर पर और टोपी के स्तर पर।

3. ब्लॉक - एक निश्चित प्रकार का उत्पाद पूरी तरह से लंबवत या क्षैतिज ब्लॉकों पर कब्जा कर लेता है। खरीदारों के आंदोलन की दिशा में पैकेजों की रंग योजना हल्के से गहरे रंग में बदलनी चाहिए।

4. ललाट - उत्पाद का पहला नमूना प्रदर्शित किया जाता है ताकि इसे पूर्ण रूप से देखा जा सके, शेष, इसके बाद, आंशिक रूप से दिखाई दे सकता है या दिखाई नहीं दे सकता है। इस प्रकार का प्रदर्शन आमतौर पर स्वयं-सेवा फ़ार्मेसी के लिए उपयोग किया जाता है।

शोकेस पर माल की प्रस्तुति के चार स्तर हैं (चित्र 2):

I. हैट लेवल (1.7 मीटर से ऊपर)। इसे उत्पाद पर रखा जाता है, जिसकी पैकेजिंग दूर से देखने में काफी आकर्षक होती है (उदाहरण के लिए, चाय, सौंदर्य प्रसाधन, छोटे पैकेज), ताकि खरीदार के लिए सामान देखना और प्राप्त करना अधिक सुविधाजनक हो। भारी भारी सामान को इस स्तर पर रखने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह स्तर बिक्री का 10% प्रदान करता है।

द्वितीय। आँख का स्तर (1.1 - 1.7 मीटर) - सबसे अनुकूल स्तर, बिक्री का 40% प्रदान करता है। आवेग उत्पाद, सस्ता माल, प्रसिद्ध उत्पाद, साथ ही फार्मेसी आगंतुक के लिए सबसे आकर्षक कीमत वाले उत्पाद यहां रखे गए हैं।

तृतीय। हाथ का स्तर (0.6 -1.1 मीटर)। यहां वे मौसमी और सहज मांग का सामान, व्यापक रूप से विज्ञापित सामान, आवश्यक सामान रखते हैं। यह स्तर बिक्री का 30% प्रदान करता है।

चतुर्थ। पैर का स्तर (0.2 - 0.6 मीटर)। 20% बिक्री प्रदान करता है और भारी, भारी, भारी उत्पादों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिस पर शिलालेख ऊपर से बेहतर पढ़े जाते हैं (पानी, जूस, डायपर)

पैरों के स्तर से हाथों के स्तर तक माल ले जाने पर, कार्यान्वयन 10%, पैरों के स्तर से आँखों के स्तर तक - 45% बढ़ जाता है। टोपी के स्तर से हाथों के स्तर तक माल ले जाने पर, बिक्री की मात्रा 45% कम हो जाती है, और टोपी के स्तर से पैरों के स्तर तक - 80% तक कम हो जाती है।

साथ ही, माल बाहर करते समय, बिक्री के सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होने की सलाह दी जाती है।

1) व्यापार स्टॉक का नियम। किसी फार्मेसी के स्टॉक के आवश्यक स्तर का गठन, चयनित वस्तुओं की निरंतर उपलब्धता के लिए पर्याप्त, एक एकीकृत दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए। ट्रेडिंग स्टॉक - भविष्य की जरूरतों को पूरा करने के लिए फार्मेसी में संग्रहीत दवाओं और अन्य सामानों का एक सेट। बहुत अधिक इन्वेंट्री चल रहे समूहों और वित्तीय संसाधनों के माल के कारोबार को खराब करती है, और इन्वेंट्री की कमी से ग्राहकों की हानि होती है और बिक्री में उल्लेखनीय कमी आती है।

2) फार्मेसी और शेल्फ लाइफ (FIFO नियम) में उत्पाद रोटेशन का नियम।

माल को गोदाम से ले जाना शॉपिंग रूम, साथ ही इसकी बिक्री फीफो सिद्धांत "फर्स्ट इन, फर्स्ट आउट" के अनुसार की जानी चाहिए, अर्थात। उनकी डिलीवरी और भंडारण के समय के आधार पर, सबसे पहले ट्रेडिंग फ्लोर पर स्थानांतरित किया जाना चाहिए या पहले फार्मेसी में आने वाले उत्पाद को बेचा जाना चाहिए। माल के आने वाले बैचों को पिछले वाले पूरी तरह से बिक जाने के बाद ही बेचा जाना चाहिए। माल की प्राप्ति के क्रम और उनके शेल्फ जीवन को नियंत्रित करने के साथ-साथ प्रदर्शित दवाओं के फीफो रोटेशन, न केवल फार्मेसियों के मुनाफे को बढ़ाने के लिए उपयोगी है , अधिक सटीक रूप से, नुकसान को रोकने के लिए, बल्कि पहले-टाइमर की सुविधा के लिए भी। स्व-सेवा विभाग में, गोदाम से आने वाले सामान को सबसे पीछे रखा जाता है, क्योंकि ग्राहक पहले वही लेते हैं जो पास होता है।

3) सबमिशन नियम। मांग को पूरा करने के लिए शेल्फ पर प्रदर्शित या पीओएस द्वारा विज्ञापित आइटम पर्याप्त मात्रा में उपलब्ध होने चाहिए। किसी ग्राहक को पहले कुछ खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना और फिर उसे इस अवसर से वंचित करना कम से कम नैतिक नहीं है। यदि बिक्री पर ऐसी कोई दवाएं या सामान नहीं हैं जो मीडिया में या बिक्री के तल पर सक्रिय रूप से विज्ञापित हैं, तो फार्मेसी न केवल संभावित लाभ से चूक जाती है, बल्कि ग्राहकों के विश्वास को भी कम कर देती है। प्रचार पोस्ट करने से पहले, सुनिश्चित करें कि फ़ार्मेसी के पास पर्याप्त स्टॉक है और थोक व्यापारी के पास स्टॉक खत्म नहीं हो गया है। पीओएस सामग्री रखने से पहले, जांच लें कि उस पर दर्शाए गए सटीक खुराक फॉर्म या उत्पाद फॉर्म स्टॉक में हैं या नहीं।

4) नियम "खरीदार का सामना करना पड़ रहा है" खरीदार के दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए उत्पाद को सामने स्थित होना चाहिए। पैकेज पर मुख्य जानकारी पढ़ने में आसान होनी चाहिए, अन्य पैकेजों और मूल्य टैग द्वारा कवर नहीं की जानी चाहिए। किसी दवा या उत्पाद की पैकेजिंग प्रचार के लिए डिज़ाइन की गई जानकारी का एक अनूठा वाहक है। इस जानकारी को बंद करने से फ़ार्मेसी एक शक्तिशाली विज्ञापन उपकरण खो देती है। शेल्फ पर कम दवाएं रखने से बेहतर है कि उन्हें घनी गंदगी में डाल दिया जाए। खरीदार के दृष्टिकोण के सापेक्ष तैयारियों की स्थिति को ठीक करने के लिए, आप स्टैंड, स्लाइड का उपयोग कर सकते हैं।

5) अलमारियों पर जगह निर्धारित करने का नियम। खुदरा स्थान आवंटित करते समय, विशेषज्ञ बिक्री की मात्रा के अनुसार प्रत्येक उत्पाद को एक स्थान प्रदान करके शुरू करते हैं। बाजार में उत्पाद का हिस्सा शेल्फ पर उत्पाद के हिस्से के अनुरूप होना चाहिए। यदि दवा का एक स्पष्ट चिकित्सीय प्रभाव है, बिक्री के उच्च आंकड़े और सक्रिय विज्ञापन समर्थन है, तो इसे इस तथ्य का हवाला देते हुए खिड़की से नहीं हटाया जाना चाहिए कि उत्पाद पहले से ही अच्छी तरह से बिक रहा है। इसके विपरीत, इसे विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, प्राथमिकता स्थान पर रखा जाना चाहिए। यदि दवा 30% लाभ (100% - इस चिकित्सीय समूह से सभी लाभ) लाती है, तो इसे चिकित्सीय समूह के कब्जे वाले शेल्फ का 30% सौंपा जा सकता है।

6) प्राथमिकता वाले स्थानों का नियम। उत्पाद जो सबसे अधिक लाभ उत्पन्न करते हैं और जिनकी बिक्री के आंकड़े सबसे अच्छे हैं, उन्हें चालू रखना चाहिए सर्वोत्तम स्थानट्रेडिंग फ्लोर में और ट्रेडिंग उपकरण पर। सबसे अधिक बिकने वाले और लाभदायक उत्पाद प्राथमिकता स्थान पर होने चाहिए। बिक्री के आंकड़ों का विश्लेषण करना और तदनुसार प्राथमिकता वाले स्थानों का चयन करना आवश्यक है। मांग को मुद्रा के संदर्भ में परिभाषित किया जाना चाहिए, बेचे गए पैकेजों की संख्या के संदर्भ में नहीं। उदाहरण के लिए, 100 रूबल की कीमत वाली दवा, जिसे प्रति माह 1 पैक बेचा जाता है, को शेल्फ पर एक बड़े हिस्से पर कब्जा करना चाहिए, न कि 5 रूबल की दवा, जो प्रति माह 10 पैक बेची जाती है। एक फार्मेसी के लिए, शेल्फ पर एक लाभदायक उत्पाद की कमी पैसे की बर्बादी है। इसके अनुसार, शेल्फ पर उत्पाद के स्थान को फार्मेसी में दवाओं की बिक्री के प्रदर्शन को ध्यान में रखना चाहिए।

7) मूल्य टैग लगाने का नियम। औसत खरीदार किसी उत्पाद को नहीं खरीदेगा यदि उसे उसकी कीमत के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

· उत्पाद की कीमत स्पष्ट रूप से चिह्नित होनी चाहिए और खरीदार को स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए, मूल्य टैग में दवा या उत्पाद की पैकेजिंग शामिल नहीं होनी चाहिए।

· मूल्य टैग को इस तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए कि खरीदार को यह स्पष्ट हो कि कौन सा मूल्य टैग किस उत्पाद को संदर्भित करता है|

· मूल्य टैग के स्थान को खरीदार के दृष्टिकोण को ध्यान में रखना चाहिए|

· फ़ार्मेसी में सभी मूल्य टैग एक ही शैली में डिज़ाइन किए जाने चाहिए, कुछ दवाओं या उत्पादों पर ध्यान आकर्षित करने के लिए पृष्ठभूमि और कुछ विवरणों को बदलने की अनुमति है।

8) इष्टतमता का नियम। इंट्रा-फ़ार्मेसी विज्ञापन को 15-20% से अधिक दवाओं या सामानों के लिए नहीं रखा जाना चाहिए। जिस तरह से एक फ़ार्मेसी अपने वर्गीकरण को परिभाषित करती है, फ़ार्मेसी को फ़ार्मेसी वर्गीकरण के सबसे लाभदायक हिस्से के लिए पीओएस सामग्री का चयन करना चाहिए। निर्माता हमेशा फार्मेसियों में अधिकतम सीमा और प्रचार सामग्री रखने का प्रयास करता है उच्च स्तरबिक्री। इस प्रकार, फार्मेसी में ट्रेडिंग फ्लोर के डिजाइन पर काम करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति या समूह को अलग करना आवश्यक है।

9) क्रेता सहायता नियम। किसी फार्मेसी में विज्ञापन का कार्य यह सुनिश्चित करना है कि खरीदार उत्पाद से मिलता है। किसी उत्पाद पर विचार करने वाला खरीदार अगर दवा या उत्पाद के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करता है तो उसे खरीदने की अधिक संभावना होती है। किसी फार्मेसी में जानकारी इस तरह से प्रस्तुत की जानी चाहिए कि विभिन्न व्यक्तिगत विशेषताओं वाले ग्राहकों के लिए इसे प्राप्त करना आसान हो।

10) KISS.KISS नियम - (Keisshortandsimple के लिए छोटा) - इसे छोटा और सरल रखें। यह याद रखना चाहिए कि पीओएस सामग्री लोगों द्वारा भी बनाई जाती है खास शिक्षा, मनुष्य गलतियाँ करते हैं। इसलिए, किसी फ़ार्मेसी में विज्ञापन देने से पहले, इस बारे में सोचें कि फ़ार्मेसी ग्राहकों द्वारा इसे कैसा माना जाएगा और यह बिक्री को कैसे प्रभावित करेगा।

तो वाक्यांश "दुनिया भर के डॉक्टर और बाल रोग विशेषज्ञ सलाह देते हैं ..." इस तथ्य को जन्म दिया कि बाल रोग विशेषज्ञों ने इस दवा को निर्धारित करना बंद कर दिया, क्योंकि वे डॉक्टरों के विरोध में थे। एक साधारण फ़ार्मेसी आगंतुक की तरह प्रचार सामग्री को देखें और उसके स्थान पर निर्णय लें। KISS नियम के अनुप्रयोग का एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु चिकित्सा समूह का नाम है। खरीदार से अपील करने के लिए पेशेवर फार्मास्युटिकल शब्दावली का उपयोग करना आवश्यक नहीं है। खरीदारों के लिए अभिप्रेत शिलालेख एक चिकित्सा या दवा शिक्षा के बिना किसी व्यक्ति के लिए समझने योग्य होना चाहिए। इसलिए, एंटीपायरेटिक्स को एंटीपीयरेटिक्स से बदलने की सलाह दी जाती है।

2. फार्मेसी को पीओएस सामग्री से ओवरलोड न करें।

3. पीओएस-सामग्रियां केवल सबसे लाभदायक दवाओं या सामानों पर रखी जानी चाहिए, यानी। उन दवाओं पर जो "पहले से ही अच्छी तरह से बिक रही हैं।"

4. पीओएस सामग्री को दवा या उत्पाद के बगल में या उसके रास्ते में रखा जाना चाहिए।

5. पुरानी और क्षतिग्रस्त पीओएस सामग्री का उपयोग न करें। पीओएस सामग्री को पहले-टाइमर या खरीदारों के साथ हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।

12) स्वच्छता और साफ-सफाई का नियम। अलमारियों, उत्पादों और प्रचार सामग्री को साफ और क्षतिग्रस्त नहीं रखना चाहिए।

सबसे अधिक बार, फार्मेसी में आप क्षतिग्रस्त वॉबलर्स, पहने हुए और धोखेबाज स्टिकर, और मोबाइल जो धूप में फीके पड़ गए हैं, पा सकते हैं। इन सभी प्रचार सामग्री को नए से बदला जाना चाहिए या फ़ार्मेसी से हटा दिया जाना चाहिए। वॉबलर्स के तेजी से पहनने के कारण, कई फार्मेसियों ने उन्हें लगाने से मना कर दिया। एक अन्य समस्या पीओएस सामग्री को ठीक करने के लिए चिपकने वाले पदार्थ के निशान हैं। बिक्री उपकरण के बिंदु पर पीओएस सामग्री संलग्न करने से पहले, सुनिश्चित करें कि हटाने के बाद बिक्री उपकरण के बिंदु पर कोई निशान नहीं बचा है। फ़ार्मेसी आगंतुक फ़ार्मेसी की स्वच्छता और साफ-सफाई की सराहना करेंगे, खरीदारी में अधिक समय बिताएंगे और बार-बार खरीदारी के लिए वापस आएंगे।

13) आकृति और पृष्ठभूमि का नियम। दूसरों की पृष्ठभूमि के खिलाफ एक दवा (समूह में नेता) का चयन न केवल इस दवा या उत्पाद की बिक्री की मात्रा बढ़ाता है, बल्कि पूरे समूह की भी। एक व्यक्ति हमेशा पर्यावरण से एक वस्तु को अलग करता है, जबकि आसपास की अन्य वस्तुएं कुछ समय के लिए पृष्ठभूमि बन जाती हैं। जब हम किसी विशेष दवा या उत्पाद के प्रचार के लिए खरीदार का ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं तो हम आकार और पृष्ठभूमि के नियम का उपयोग करते हैं।

पृष्ठभूमि के खिलाफ एक आकृति का चयन निम्न द्वारा प्राप्त किया जा सकता है:

1. मात्रा या आकार, उदाहरण के लिए, एक वस्तु की मात्रा दूसरे से बड़ी है, या वस्तु आकार में बड़ी है।

2. चमकीले रंग। लाल पीला, नारंगी रंगमनुष्यों द्वारा अधिक तेज़ी से पहचाना जाता है। साथ ही, एक व्यक्ति चमकदार या ल्यूमिनेसेंट पेंट्स पर ध्यान देता है। चमकीले रंग की पैकेजिंग वाले उत्पाद की आकृति बनने की संभावना अधिक होती है।

3. सामान या पैकेजिंग का गैर-मानक रूप। इस मामले में, नवीनता का प्रभाव शुरू हो जाता है: एक व्यक्ति अपने वातावरण में सब कुछ नया और असामान्य नोटिस करता है। इसलिए, खरीदार द्वारा एक गैर-मानक, मूल उत्पाद या पैकेजिंग को जल्दी से देखा जाएगा।

4. बैकलाइट। जो अच्छी तरह से जलाया जाता है वह बेहतर दिखाई देता है। माल का व्यापार करते समय उपयोग किया जाता है जिसे खरीदार को सावधानी से विचार करना चाहिए।

5. पीओएस सामग्री। उचित रूप से रखी गई पीओएस सामग्री को डिज़ाइन किया गया है, सबसे पहले, खरीदार का ध्यान किसी विशेष उत्पाद की ओर आकर्षित करने के लिए, और दूसरा, इसे अन्य समान उत्पादों से अलग करने के लिए।

आकृति और आधार के नियम के ढांचे के भीतर, हम इस प्रश्न का उत्तर भी पाते हैं कि कोई व्यक्ति केंद्र में क्या है, इस पर ध्यान क्यों देता है। यह स्वचालित रूप से पृष्ठभूमि में एक आकृति की तलाश करना शुरू कर देता है, भले ही वह चयनित न हो।

14) आई लेवल रूल। मानव ध्यान की सबसे बड़ी एकाग्रता के क्षेत्र में आंख के स्तर पर स्थित वस्तुएं हैं, अधिक सटीक रूप से, औसत ऊंचाई के वयस्क की आंख के स्तर से ± 20 सेमी के क्षेत्र में, जिसका आमतौर पर ऊपर से दूसरी और तीसरी अलमारियों का मतलब होता है एक मानक पांच-छह-शेल्फ रैक। आंखों के स्तर पर रखी गई वस्तुएं अन्य अलमारियों की तुलना में काफी बेहतर बिकती हैं। बच्चों के लिए डिज़ाइन किए गए उत्पादों को रखते समय, आपको बच्चे की आँखों के स्तर को ध्यान में रखना होगा।

15) मृत क्षेत्र नियम। एक स्थिर व्यक्ति अपने चारों ओर जो कुछ भी देखता है उसे दृश्य क्षेत्र कहा जाता है। दृश्य क्षेत्र के निचले हिस्से में आने वाली वस्तुओं को अक्सर बिना ध्यान दिए छोड़ दिया जाता है। उसी समय, निचला बायाँ कोना सबसे दुर्भाग्यपूर्ण है - वहाँ व्यक्ति की टकटकी सबसे कम रुकती है। तदनुसार, निचली अलमारियों, जैसा कि कम से कम निरीक्षण किया गया है, को बड़े पैकेज (उदाहरण के लिए, बेबी डायपर) या उत्पाद स्टॉक द्वारा कब्जा कर लिया जाना चाहिए।

16) ध्यान स्विच करने का नियम इस तथ्य के अलावा कि एक व्यक्ति दृश्य क्षेत्र में एक आकृति को अलग करने के लिए इच्छुक है, उसे पृष्ठभूमि में अगले आंकड़े की खोज करने के लिए ध्यान देने की जरूरत है। इसका मतलब यह है कि दृश्य लहजे के बिना एक ही प्रकार (उज्ज्वल भी) उत्पाद को लंबी, सख्त रेखा में रखना असंभव है। ऐसे मामलों में, पीओएस सामग्री द्वारा स्विचिंग ध्यान प्रदान किया जा सकता है: वर्टिकल डिलीमीटर, शेल्फ टॉकर्स इत्यादि।

अन्य चरम - एक ही स्थान पर विभिन्न आकारों, रंगों और आकारों के बहुत अधिक उत्पाद - एक व्यक्ति को आसानी से एक आइटम से दूसरे आइटम पर स्विच करने की अनुमति नहीं देता है, केवल 5% बिक्री के लिए लेखांकन।

17) ग्रुपिंग नियम। ग्रुपिंग रूल किसी व्यक्ति की धारणा की ख़ासियत और उसकी सोच की ख़ासियत को दर्शाता है। किसी व्यक्ति के लिए समूहीकृत होने पर जानकारी को समझना आसान होता है। आदर्श रूप से, उत्पाद को एक ही समय में कई कारणों से समूहीकृत किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, चिकित्सीय समूह, ब्रांड, उत्पाद का प्रकार, आवेदन की विधि (बाहरी, आंतरिक), आदि द्वारा। मुख्य कार्य उत्पाद को बाहर रखना है ताकि खरीदार आसानी से इसमें खुद को उन्मुख कर सकता है।

18) नियम 7 ± 2। मनोविज्ञान के क्षेत्र में शोध के अनुसार, किसी व्यक्ति की धारणा का दायरा सीमित है - एक समय में वह केवल पांच से सात, अधिकतम नौ वस्तुओं को "हड़प" सकता है और याद कर सकता है। फार्मेसी में, यह संख्या 3-5 तक कम हो जाती है, क्योंकि खरीद प्रक्रिया के दौरान खरीदार एक ही समय में कई क्रियाएं करता है। यह अनुशंसा की जा सकती है कि एक शोकेस पर एक पंक्ति में उत्पादों, ब्रांडों या पीओएस सामग्री की संख्या पांच से अधिक न हो। उदाहरण के लिए, "नसों के रोगों के लिए", पांच प्रकार के टूथब्रश, और इसी तरह के पांच उपचार।

19) रंग की दृश्य धारणा का नियम। रंग का व्यक्ति पर गहरा प्रभाव पड़ता है भावनात्मक प्रभाव. रंग की संतृप्ति, उसके रंगों या किसी अन्य रंग के साथ संयोजन द्वारा अंतिम भूमिका नहीं निभाई जाती है। उज्ज्वल, संतृप्त स्वर पीले रंग की तुलना में बहुत तेजी से ध्यान आकर्षित करते हैं। डार्क शेड्स की तुलना में लाइट शेड्स आंखों को ज्यादा भाते हैं। किसी व्यक्ति की रंग की धारणा और उसके प्रति दृष्टिकोण इस बात पर भी निर्भर करता है कि उसके सामने किस प्रकार की वस्तु है और रंग क्या कार्य करता है। उसी का उपयोग करना रंग कीकिसी फार्मेसी के इंटीरियर को डिजाइन करते समय, विज्ञापन बनाते समय या किसी विशेष दवा या उत्पाद पर ध्यान आकर्षित करते समय, यह हमेशा एक ही वांछित परिणाम नहीं देता है। सफल लाइटिंग से बिक्री बढ़ती है, और असफल लाइटिंग से मांग में आने वाले सामानों की भी बिक्री कम हो जाती है। लोग अपनी आँखें उन वस्तुओं पर केंद्रित करते हैं जो अच्छी तरह से जलती हैं और तदनुसार, स्पष्ट रूप से दिखाई देती हैं। रोशनी का सामान्य स्तर जो मूड बनाता है और खरीदार की इच्छा को प्रभावित करता है और उत्पाद की जांच करता है। बिक्री क्षेत्र में प्रकाश का निम्न स्तर, व्यक्तिगत उत्पादों की स्पॉट लाइटिंग के साथ मिलकर, फार्मेसी में एक आरामदायक वातावरण बनाता है, जो दवाओं या सामानों के इत्मीनान से चयन के लिए अनुकूल है। उच्च स्तर की रोशनी का किसी व्यक्ति पर रोमांचक प्रभाव पड़ता है, उत्सव, उत्सव का माहौल बनता है। एक्सेंट लाइटिंग व्यक्तिगत तत्वों/शोकेस को हाइलाइट करती है और उन पर ध्यान खींचती है। जब अपर्याप्त प्रकाश होता है, तो ग्राहक जल्दी से फ़ार्मेसी के माध्यम से चलेंगे, वे खिड़कियों पर रुकने और सामान की जांच करने के लिए इच्छुक नहीं हैं। कुछ दवा कंपनियां सफलतापूर्वक उपयोग कर रही हैं यह तकनीकदवा के बगल में चमकती रोशनी रखकर या उन्हें उत्पाद पैकेजिंग नमूने में एम्बेड करके।

लेख की सामग्री में, हम खुले और बंद प्रदर्शन फार्मेसियों में उत्पाद प्रदर्शन के मुख्य तत्वों, सिद्धांतों, नियमों, विशेषताओं और उदाहरणों पर विचार करेंगे, साथ ही आधुनिक तकनीकी समाधान और प्रभावी उदाहरण के रूप में "शोकेस बेचना" का वर्णन करेंगे। व्यापार।

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लेख में मुख्य बात

मर्चेंडाइजिंग मार्केटिंग के उन तत्वों में से एक है जो खुदरा दुकानों में सामान बेचने की पद्धति निर्धारित करता है, साथ ही बिक्री बढ़ाने और खरीदारों के खरीद निर्णयों को प्रोत्साहित करने के लिए उत्पादों और सूचना सामग्री के सबसे प्रभावी प्लेसमेंट के उपायों का एक सेट है।

आज, फार्मेसी संगठन एक दूसरे के साथ निरंतर प्रतिस्पर्धा की स्थिति में हैं, और इसलिए, निश्चित सफलता प्राप्त करने के लिए, वे बेचे जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता को सख्ती से नियंत्रित करते हैं और लगातार उत्पाद रेंज का विस्तार करते हैं। लेकिन रिटेल स्पेस के लेआउट पर विचार करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

एक फार्मेसी में बिक्री के बुनियादी सिद्धांत और आधुनिक प्रौद्योगिकियांट्रेडिंग फ्लोर के परिसर का बुद्धिमानी से उपयोग करना संभव बनाएं।

किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग उसे इसकी अनुमति देता है:

• बिक्री बढ़ाने;
• लाभ में वृद्धि;
• टर्नओवर दर में वृद्धि;
• नए ग्राहकों को आकर्षित करें;
• देना पूरी जानकारीबेचे जा रहे उत्पाद के बारे में;
• सेवा की गुणवत्ता में सुधार;
• संगठन की एक सकारात्मक छवि बनाएं।

"अपनी" फ़ार्मेसी के लिए वर्गीकरण कैसे करें

अधिकांश फ़ार्मेसी, फ़ार्मेसी वर्गीकरण बनाते समय, एक औसत दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, न कि किसी विशेष बिंदु की बारीकियों के आधार पर। इस बीच, विशेषता अलग - अलग प्रकारग्राहक मापदंडों में फार्मेसियों अंतर - वर्गीकरण नीति में एक महत्वपूर्ण कारक।

पत्रिका के लेख में " नई फार्मेसी» हम आपको फ़ार्मेसी के स्लीपिंग और पास करने योग्य में विभाजन के बारे में बताएंगे, हम थ्रूपुट ट्रैफ़िक का एक एक्सप्रेस विश्लेषण करेंगे, और आप यह भी सीखेंगे कि कैसे वर्गीकरण स्थितिप्रकार के आधार पर।

फार्मेसियों में मर्केंडाइजिंग में ऐसे तत्व शामिल हैं:

1. जगह की अवधारणा (आउटलेट का स्थान)।
2. फार्मेसी का बाहरी भाग।
3. व्यापारिक मंजिल का वातावरण (फार्मासिस्ट के कार्यस्थलों के खुदरा स्थान, लेआउट, इंटीरियर, उपकरण और उपकरण का वितरण और आकार शामिल है, रंगो की पटिया, प्रकाश, तापमान, गंध, आदि)।
4. कुछ नियमों का कार्यान्वयन और व्यापार के सिद्धांतों का कार्यान्वयन।
5. पेशेवरों के लिए बिक्री प्रशिक्षण।



मर्चेंडाइजिंग के सिद्धांत और उपभोक्ता धारणा के कानून

एक व्यक्ति अंतरिक्ष में स्थित वस्तुओं के बारे में धारणा के विभिन्न चैनलों के माध्यम से जानकारी प्राप्त करता है। शोकेस पर उत्पाद डालते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

शोकेस क्षैतिज रूप से 3 क्षेत्रों में बांटा गया है:

• "ठंडा" - बाईं ओर स्थित (एक नियम के रूप में, खरीदार इस पर ध्यान नहीं देते हैं);
• "हॉट" - केंद्र में स्थित (खरीदार अपना सारा ध्यान इस पर केंद्रित करता है);
• "गर्म" - दाईं ओर स्थित है (खरीदारी यहां सक्रिय हैं, लेकिन उतनी नहीं जितनी "गर्म" क्षेत्र में)।

किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के सिद्धांतों में इसके केंद्र में सबसे अधिक लाभदायक दवाओं या उत्पादों का स्थान शामिल है। दाईं ओर महंगी वस्तुएँ हैं, और बाईं ओर - कम कीमत की श्रेणी का सामान।

माल के प्रदर्शन में त्रुटियां फार्मेसी को महंगी पड़ती हैं। न्यू फार्मेसी पत्रिका के लेख में हम आपको बताएंगे कि कैसे व्यापारिक भूलों से बचें.

लंबवत रूप से, शोकेस को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है:

1. पैर के स्तर और टोपी - एक नियम के रूप में, खरीदार उन्हें न्यूनतम हटाने देते हैं।
2. आँख का स्तर - लाभदायक वर्गीकरण पदों को बिछाने के लिए सबसे सफल माना जाता है।
3. हाथ के स्तर को "गर्म" खरीदारी क्षेत्र माना जाता है।
4. लाभदायक सामान आंख और हाथ के स्तर पर स्थित हैं।

फार्मेसियों में बिक्री के सिद्धांत इसके मुख्य कार्यों से आते हैं।

यदि वे बुद्धिमानी से उपयोग किए जाते हैं, तो खरीदार;

1. अधिक स्वतंत्र और मुक्त महसूस करें।
2. नई प्रकार की दवाओं और फार्मेसी रेंज के अन्य उत्पादों से परिचित हों।
3. जल्दी से आइटम का चयन करें।
4. खरीदारी का फैसला जल्दी करें।
5. अनियोजित खरीदारी से सामान खरीदना लाभदायक।
6. वह पहले-टाइमर के साथ संवाद करने, चुनने और खरीदारी करने की प्रक्रिया का आनंद अनुभव करेगा।
7. इस फार्मेसी में फिर से लौटेंगे।

दृष्टि के भीतर रखना

लेआउट को फ़ार्मेसी वर्गीकरण प्रदर्शित करना चाहिए. यह फार्मेसियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है बंद तरीके सेव्यापार। यदि अलमारियों पर वर्गीकरण तर्कहीन रूप से स्थित है, तो लगभग 20% शोकेस दृश्य समीक्षा छोड़ देते हैं। इसका मतलब है कि 1/5 फार्मेसी उत्पाद खरीदार के लिए उपलब्ध नहीं होंगे।

आंख के स्तर से नीचे या ऊपर की अलमारियां खरीदार के लिए कोई दिलचस्पी नहीं हैं। वह मंजिल से लगभग 1.3-1.8 मीटर की ऊंचाई पर स्थित सामान को आकर्षित करने में सक्षम है। फार्मेसी कर्मचारियों की पीठ के ऊपर और पीछे, पहचानने योग्य पैकेजों में केवल बड़े पदों को रखा जा सकता है - डायपर, मिनरल वाटर, आदि।

कई फ़ार्मेसी एक विशिष्ट गलती करते हैं - वे गहरी अलमारियों और उनके बीच थोड़ी दूरी को जोड़ते हैं। डेढ़ मीटर की आरामदायक ऊंचाई पर भी, शोकेस के पीछे गहरी अलमारियों पर सामान खराब दिखाई देता है।

अधिकांश फ़ार्मेसी वर्गीकरण में छोटे माध्यमिक पैकेज होते हैं, इसलिए उन्हें खरीदार की नज़र से 50 सेमी से मीटर की दूरी पर रखना अधिक तर्कसंगत होता है।

120 सेमी से नीचे और 170 सेमी से ऊपर की अलमारियों का उपयोग 10-20 सेमी से अधिक गहरा नहीं किया जा सकता है। अधिक दूर का भाग फ़ार्मेसी सामान प्रदर्शित करने के लिए अनुपयुक्त है।

ओपन डिस्प्ले फार्मेसियों में आकार समान रूप से महत्वपूर्ण है। यह ऐसा होना चाहिए कि सबसे लोकप्रिय पदों को मार्जिन के साथ रखना संभव हो। 200-300 सर्वाधिक मांग वाले वर्गीकरण आइटम के 5 पैक पर्याप्त हैं। शेष नामकरण के लिए, सार्वजनिक डोमेन में 1 से अधिक पैकेज रखने का कोई मतलब नहीं है।

लगभग 90% फार्मेसी का कारोबार दवाओं से बना है। इसलिए, बंद प्रदर्शन फार्मेसियों में, कम से कम 30% वर्गीकरण दवाएं होनी चाहिए। ओपन डिस्प्ले फार्मेसियों के लिए, यह आंकड़ा कम से कम 15-20% है।

फ़ार्मेसी अलमारियों की क्षमता उन वस्तुओं की संख्या से बहुत कम है जिनकी बिक्री में वृद्धि करना चाहते हैं। इसलिए करना जरूरी है सही पसंदपोस्टिंग के लिए पद।

गलतियों से बचने के लिए, निम्नलिखित मापदंडों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

• प्रस्तुत माल की मांग की संवेदनशीलता की डिग्री;
• रूबल में मार्कअप मूल्य;
• बिक्री संरचना।

पैराफार्मास्युटिकल्स की मांग गणना के प्रति सबसे संवेदनशील है। आहार की खुराक और तैयारियों के हिस्से की बिक्री भी जोखिम पर निर्भर करती है। आमतौर पर, खरीदार जो अपने दम पर दवा का चयन करते हैं, दवाओं के प्रदर्शन पर अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं। साथ ही, पुरानी बीमारियों वाले लोगों के लिए दुकान की खिड़कियां एक तरह के अनुस्मारक के रूप में काम कर सकती हैं।

वर्गीकरण की सबसे लाभदायक श्रेणी को खरीदार के लिए सबसे आकर्षक क्षेत्र में रखा गया है। अगली सबसे लाभदायक श्रेणी शेष लोगों के सर्वोत्तम क्षेत्र में स्थित है। सस्ते शीर्षक तभी पोस्ट किए जाते हैं जब उनकी मांग होती है इस पलभारी है।

न्यू फ़ार्मेसी पत्रिका के लेख में पढ़ें कि कैसे आम से बचेंगलतियाँ करना और एक दवा की सिफारिश को एक बिक्री इंजन बनाना।

अक्सर सबसे आकर्षक स्थानों में आप अलोकप्रिय या बासी फार्मेसी उत्पाद पा सकते हैं। हालांकि, ज्यादातर मामलों में यह अभ्यास परिणाम नहीं लाता है, क्योंकि बिक्री में एक छोटी सी वृद्धि इन-डिमांड उत्पादों की कम बिक्री से खोए हुए मुनाफे की भरपाई करने में असमर्थ है।

प्रदर्शन के सभी रूपों के फार्मेसियों में, "सामूहिक हॉजपॉज" के लिए ज़ोन व्यवस्थित करना उपयोगी होता है - इसमें फ़ार्मेसी उत्पाद शामिल होते हैं जो अधिकतम लाभ लाते हैं और तथाकथित "आवेग की मांग" के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं।

प्रत्येक चेकआउट के पास उन्हें रखना सबसे तर्कसंगत है और इसमें एंटीवायरल, दर्द निवारक, आंतों के विकारों के उपचार आदि के 1-2 आइटम शामिल हैं। कुल मिलाकर, 15 से अधिक आइटम नहीं होने चाहिए, अन्यथा खरीदार भ्रमित हो जाएगा और नहीं होगा खरीदारी का निर्णय ले सकेंगे।

उल्लेखनीय रूब्रिकेटर्स

खरीदार के लिए वर्गीकरण को आसानी से नेविगेट करने के लिए, फ़ार्मेसी प्रदर्शनी को ध्यान देने योग्य और समझने योग्य शीर्षकों के साथ पूरक होना चाहिए। "हेपेटोप्रोटेक्टर्स" या "एंटासिड्स" जैसी चिकित्सा शब्दावली का उपयोग अवांछनीय है।

आपको ऐसे शीर्षकों का उपयोग करना चाहिए जो समझने में आसान हों। आम आदमीचिकित्सा शिक्षा के बिना - "यकृत की रक्षा के लिए दवाएं" या "नाराज़गी के लिए उपचार।"

किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के सिद्धांतों के अनुसार, रूब्रिकेटर्स की श्रेणियां अधिक सामान्य और विस्तृत हो सकती हैं। "गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल उपचार" श्रेणी में कोई "नाराज़गी के लिए उपचार", "दस्त के लिए उपचार", "जुलाब", आदि को अलग कर सकता है।

यदि संभव हो, तो आप अतिरिक्त श्रेणियां दर्ज कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, "हार्मोनल गर्भनिरोधक", "वेनोटोनिक्स", आदि।

ब्रॉड-स्पेक्ट्रम दवाओं को कई श्रेणियों में दोहराया जा सकता है - उदाहरण के लिए, इबुप्रोफेन या पेरासिटामोल दवाओं को "दर्द निवारक" और "एंटीपीयरेटिक्स" श्रेणियों में रखा जा सकता है।

पैराफार्मास्यूटिक्स के लिए एक विशेष दृष्टिकोण

पैराफार्मास्यूटिकल्स के लिए, रूब्रिकेटर्स का उपयोग वैकल्पिक है। हालांकि, कभी-कभी वे अभी भी उपयोगी होते हैं - उदाहरण के लिए, फार्मेसियों में 30 एम 2 या अधिक के बिक्री क्षेत्र के साथ, या एक व्यापक लेआउट के साथ। इस मामले में, आप मानव ऊंचाई से ऊपर के स्तर पर अतिरिक्त रूब्रिकेटर दर्ज कर सकते हैं।

इस वर्गीकरण श्रेणी का मूल सेट:

• दवा सौंदर्य प्रसाधन;
• ड्रेसिंग सामग्री;
• कंडोम और अन्य अंतरंग उत्पाद;
• बच्चों के लिए सामान (भोजन, खिलौने, देखभाल और खिलाने के लिए उपकरण, आदि);
• गर्भवती महिलाओं और नर्सिंग माताओं के लिए उत्पाद।

यदि क्षेत्र अनुमति देता है, तो आप अतिरिक्त रूप से इस तरह के शीर्षक दर्ज कर सकते हैं:

1. "व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद"।
2. "चिकित्सा उपकरण"।
3. "आहार खाद्य"।
4. "मिनरल वॉटर"।

अब कानून को बाहरी और आंतरिक उपयोग, दवाओं और आहार की खुराक के लिए धन के अनिवार्य अलग-अलग प्रदर्शन की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, कुछ क्षेत्रों में, पर्यवेक्षी अधिकारी एक अलग गणना पर जोर देते हैं।

इस कारण से, बाहरी उत्पादों और आहार पूरकों के साथ शोकेस में समान रूब्रिकेटरों को पेश करना उचित होगा। आमतौर पर बहुत अधिक की आवश्यकता नहीं होती है - आहार की खुराक के लिए 7 तक और बाहरी लेकफॉर्म के लिए 5 तक।

ओपन डिस्प्ले फ़ार्मेसी के लिए मर्केंडाइजिंग के 8 सिद्धांत

किसी फार्मेसी में बिक्री के सिद्धांत सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं। इसके अलावा, खुले और बंद फार्मेसियों के लिए, वे कुछ अलग हैं। आइए मुख्य बातों पर विचार करें।

एक पंक्ति का नियम

ओपन डिस्प्ले फार्मेसियों में उत्पाद शेल्फ के किनारे के जितना संभव हो सके एक पंक्ति में स्थित होते हैं। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि उपभोक्ता रूसी में उत्पाद का नाम देख सके।

क्षैतिज रूप से, पैकेज के आकार को बढ़ाने के लिए - छोटे से बड़े तक खरीदार की तरफ से सामान को बाएं से दाएं रखा जाता है। शोकेस स्तरों को लंबवत रूप से ध्यान में रखा जाता है।

मर्केंडाइजिंग पर्यावरण नियम

संबंधित कमोडिटी समूहएक दूसरे के करीब स्थित - इसलिए वे एक दूसरे के पूरक होंगे।

प्राथमिकता उत्पाद समूहों का नियम

सबसे पहले चालू शोकेस को सबसे लोकप्रिय और लाभदायक उत्पाद रखा गया है, मौसमी वर्गीकरण, उच्च मूल्य श्रेणी के सामान और आवेग की मांग, बिक्री पर सामान और विज्ञापित उत्पाद। सामरिक वर्गीकरण समूह ट्रेडिंग फ्लोर और उपकरणों के सबसे आकर्षक स्थानों में स्थित हैं।

प्रभावी स्टॉक नियम

प्रत्येक आइटम को तीन दिन की आपूर्ति की मात्रा में रखा गया है। अगर किसी ग्राहक को दवा के दो पैकेज चाहिए, और विंडो में केवल एक ही है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वह खरीदारी नहीं करेगा।

शोकेस पूरा नियम

फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के नियम और सिद्धांत बताते हैं कि यदि खिड़की पर कोई शून्य बनता है, तो उत्पाद लाइन को बहाल किया जाना चाहिए।

दोहराव का नियम

खरीदारों का ध्यान ऊपरी अलमारियों पर छोटे सामानों की ओर आकर्षित करने के लिए, इस उत्पाद की दो या दो से अधिक इकाइयों को एक साथ रखें।

मूल्य टैग नियम

मूल्य टैग पैकेज से जुड़े नहीं होते हैं - वे मूल्य टैग पट्टी में स्पष्ट रूप से उस उत्पाद के नीचे स्थित होते हैं जिससे वे मेल खाते हैं।

महल की दीवार नियम

किसी ऐसे उत्पाद की ओर ध्यान आकर्षित किया जा सकता है जिसकी मांग कम है, यदि उसके दोनों ओर लोकप्रिय ब्रांडों की दवाएं या उत्पाद रखे हों।

एक बंद प्रदर्शन के साथ एक फार्मेसी में प्रभावी बिक्री

ब्लॉक नियम

फ़ार्मेसी में बंद डिस्प्ले वाले उत्पादों को कैटेगरी को ध्यान में रखते हुए पूरे डिस्प्ले स्पेस में ब्लॉक में व्यवस्थित किया जाता है। यदि शोकेस का आकार अनुमति देता है, तो आप सामान को स्वतंत्र रूप से रख सकते हैं। आमतौर पर, दवाओं को एक अर्धवृत्त में, एक बिसात के पैटर्न में व्यवस्थित किया जाता है, या वे विशेष उपकरणों - स्लाइड का उपयोग करते हैं।

दो अंगुल नियम

रैक पर अलमारियों की व्यवस्था की जाती है ताकि 3-4 सेमी सामान से शीर्ष शेल्फ के किनारे तक रहें।यदि अलमारियां उत्पादों की ऊंचाई के अनुरूप नहीं हैं, तो पैकेजों को एक दूसरे के ऊपर ढेर करना होगा, और यह गन्दा दिखता है।

पुनरावृत्ति नियम

खरीदार को किसी विशेष उत्पाद के बारे में याद दिलाने के लिए, आप उसे वर्गीकरण की विभिन्न श्रेणियों में रख सकते हैं।

मूल्य टैग नियम

एक बंद प्रदर्शन के साथ फार्मेसियों में मूल्य टैग पैकेज के दाईं ओर रखा जाता है, जितना संभव हो मध्य के करीब। मूल्य टैग को समान स्तर पर रखने की सलाह दी जाती है - इसलिए शोकेस साफ-सुथरा दिखेगा। खरीदार के जितना संभव हो उतना करीब सबसे महंगी स्थिति रखी जाती है।

दृढ़ता नियम

फार्मेसी में बदलाव की अनुमति प्रति मौसम में 1 बार से अधिक नहीं है। यदि आप सामान को एक स्थान से दूसरे स्थान पर अधिक बार ले जाते हैं, तो यह बिक्री और लाभ को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

व्यापारिक वातावरण, महल की दीवारों, दुकान की खिड़की के अधिभोग के लिए नियम

ये नियम खुले और बंद फार्मेसियों दोनों के लिए विशिष्ट हैं। लेकिन चूंकि दूसरे मामले में व्यापारिक स्थान काफी सीमित है, मौसमी उत्पाद, सबसे ज्यादा बिकने वाली वस्तुएं और आवश्यक सामान यहां चेकआउट क्षेत्र के पास स्थित हैं।

एक फार्मेसी में प्रभावी बिक्री: बाहरी डिजाइन

"सेलिंग शोकेस" एक आधुनिक तकनीकी समाधान का एक उदाहरण है जो खुदरा स्थान को अनुकूलित करता है। ऐसा शोकेस आंतरिक (सीधे ट्रेडिंग फ्लोर में स्थित) और बाहरी (सड़क पर स्थित) दोनों हो सकता है।

इसमें तीन घटक शामिल हैं:

1. भंडारण मॉड्यूल।
2. माल ऑर्डर करने और जारी करने के लिए मॉड्यूल।
3. प्रदर्शन।

शर्तों के आधार पर, भंडारण मॉड्यूल और ऑर्डर मॉड्यूल को जोड़ा या अलग-अलग स्थित किया जा सकता है, फिर वे एक विशेष कन्वेयर का उपयोग करके संचार करते हैं।

स्टोरेज मॉड्यूल में 200 ट्रेड आइटम हैं, इसकी स्टोरेज क्षमता 2000 उत्पाद पैकेज तक है। माल ऑर्डर करने और जारी करने के लिए मॉड्यूल एक डिस्प्ले से लैस टर्मिनल है जो स्थिति कोड और लागत दिखाता है। यह नकद और गैर-नकद भुगतान प्रदान करता है।

"बिक्री शोकेस" के लाभ:

• कब्जे वाले खुदरा स्थान में कमी;
• फार्मेसी बंद होने के बाद सहज अधिग्रहण और बिक्री के माध्यम से मुनाफा बढ़ाना;
• स्ट्रीट शोकेस के आकर्षण को बढ़ाता है।

फार्मेसियों में बिक्री के उदाहरण: ट्रेडिंग फ्लोर

विचार करना विशिष्ट उदाहरणफार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग - विटामिन प्रदर्शित करना। इसके दृष्टिकोण विभिन्न प्रकार के खरीदारों और विटामिन और खनिज परिसरों की संरचना को ध्यान में रखते हैं।

रैक पर सामान रखते समय, विभिन्न समूहों के खरीदारों द्वारा आसपास की दुनिया की धारणा की ख़ासियत को ध्यान में रखा जाना चाहिए। तो, गर्भवती महिलाओं के लिए विटामिन आंखों के स्तर के ठीक ऊपर और बच्चों के लिए - इस स्तर के ठीक नीचे रखा जाता है।

सारांश: किसी फार्मेसी में बिक्री के मुख्य सिद्धांत

अभ्यास से पता चलता है कि फार्मेसियों में केवल 10% खरीदार ही दुकान की खिड़कियों पर ध्यान देते हैं। इसलिए, एक मुख्य कार्य जो किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग को हल करना चाहिए, प्रदान करना है प्रभावी समीक्षागणना।

शोकेस के "तापमान" को कैसे मापें

फार्मेसी ग्राहकों का निरीक्षण करें। ध्यान दें कि उनमें से अधिकांश किस विंडो पर रुकते हैं, और कौन से ध्यान से वंचित हैं।

यदि निरीक्षण करने का कोई समय नहीं है, तो लेख में "इसे बेचने के लिए किसी उत्पाद को कैसे रखा जाए" औसत सांख्यिकीय डेटा के साथ एक तैयार तालिका है।

शोकेस लगाने के लिए टेबल और तैयार प्लानोग्राम नोवाया आप्टेका पत्रिका के ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं

सबसे गर्म चीजें सबसे अच्छी जगह पर जाती हैं

फार्मेसी राज्य में बिक्री के सिद्धांत बताते हैं कि फार्मेसियों की रेंज का लगभग 90% दवाएं हैं। इस कारण से, शोकेस पर कम से कम 30% लेख बंद प्रदर्शनदवाओं से संबंधित होना चाहिए। ओपन डिस्प्ले वाली फार्मेसियों के लिए यह आंकड़ा 15-20% है।

फ़ार्मेसी डिस्प्ले केस की क्षमता उन लेखों की संख्या से कम है जिन्हें फ़ार्मेसी बिक्री बढ़ाना चाहेगी। इसलिए, गणना के लिए सही स्थिति चुनना बहुत महत्वपूर्ण है।

गलतियों से बचने के लिए, आपको इस तरह के पैरामीटर को ध्यान में रखना होगा:

1. जोखिम की मांग की संवेदनशीलता का स्तर।
2. रूबल में मार्कअप की राशि।
3. बिक्री संरचना।

पैराफार्मास्युटिकल उत्पाद मांग के प्रति अत्यधिक संवेदनशील होते हैं। हालांकि, जैविक रूप से सक्रिय एडिटिव्स और दवाओं के एक हिस्से की बिक्री भी जोखिम पर निर्भर करती है।

जो लोग अपने दम पर दवा चुनते हैं वे दवाओं के प्रदर्शन के लिए सबसे अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं। इसके अलावा, किसी फार्मेसी में प्रदर्शन के मामले पुरानी बीमारियों वाले लोगों के लिए एक अनुस्मारक के रूप में काम करते हैं।

किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के बुनियादी सिद्धांतों के अनुसार, पुरानी विकृति, हार्मोनल गर्भ निरोधकों के उपचार के लिए दवाओं का प्रदर्शन अच्छी तरह से काम करता है।

हालांकि, प्रदर्शन मामलों और अलमारियों पर ओटीसी दवाओं को रखने का कोई मतलब नहीं है, जिसकी मांग का स्तर चिकित्सा सिफारिशों पर अत्यधिक निर्भर है - ये हैं, उदाहरण के लिए, बिस्मथ दवाएं, अधिकांश एंटीबायोटिक्स और एंटीफंगल।

सबसे अधिक लाभदायक और लोकप्रिय उत्पाद श्रेणी को सबसे आकर्षक क्षेत्रों में से एक में रखा गया है। अगली सबसे लाभदायक श्रेणी को शेष लोगों के सर्वोत्तम क्षेत्र में रखा गया है, और इसी तरह। उनके लिए बड़े पैमाने पर मांग के मामले में ही सस्ते सामान रखे जाते हैं।

बहुत बार, बासी या "कम-पदोन्नति" वर्गीकरण की स्थिति सबसे आकर्षक स्थानों में स्थित होती है।

जैसा कि अनुभव से पता चलता है, यह अभ्यास वांछित प्रभाव नहीं लाता है, क्योंकि बिक्री में मामूली वृद्धि लोकप्रिय उत्पादों की कम बिक्री से खोए हुए लाभ की भरपाई करने में सक्षम नहीं है।

फ़ार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के लिए फ़ार्मेसी संगठनों में किसी भी प्रकार के प्रदर्शन के साथ "हॉजपॉज" के लिए ज़ोन के आयोजन की आवश्यकता होती है। इसमें ऐसे पद शामिल हैं जो अधिकतम लाभ देते हैं और तथाकथित आवेग मांग के अधीन हैं।

इस तरह के ज़ोन कैश डेस्क के पास स्थित हैं - यहाँ आप तीव्र श्वसन वायरल संक्रमण और इन्फ्लूएंजा और कुछ अन्य लोगों के उपचार के लिए आंतों के विकारों के लिए दवाओं की 1-2 स्थिति एकत्र कर सकते हैं। कुल मिलाकर, डेढ़ दर्जन से अधिक कमोडिटी आइटम नहीं होने चाहिए, अन्यथा आगंतुक पसंद में भ्रमित हो जाएंगे और कुछ भी नहीं खरीदेंगे।

प्राथमिकता में - खरीदारों के आंदोलन का प्रक्षेपवक्र

खरीदार जो पैराफार्मास्युटिकल उत्पादों में रुचि रखते हैं, यदि वे शोकेस पर ध्यान देते हैं, तो उन पर प्रदर्शित वर्गीकरण का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें। इस कारण से, नकद टर्मिनलों से दूर पैराफार्मास्यूटिकल्स का पता लगाना बेहतर है।

फार्मेसी सौंदर्य प्रसाधनों के व्यक्तिगत ब्रांडों के लिए, एक विशेष क्षेत्र आवंटित करना सबसे अच्छा है। फार्मेसी मर्चेंडाइजिंग की मूल बातें कहती हैं कि दवा खरीदार प्रदर्शन के लिए चुनिंदा प्रतिक्रिया करते हैं, इसे एक प्रकार का अनुस्मारक मानते हैं।

इसलिए, दवाओं के लिए, कैश रजिस्टर के प्रदर्शन क्षेत्र की निकटता वास्तव में कोई मायने नहीं रखती है।

में माल का प्रदर्शन फार्मेसी चेनसभी आउटलेट्स पर एक समान होना चाहिए। सर्वोतम उपाय- किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के सामूहिक सिद्धांतों को विकसित करना।

बंद प्रदर्शन फार्मेसियों को कतार के स्थान को ध्यान में रखना चाहिए। एक नियम के रूप में, यदि आप खजांची के सामने खड़े होते हैं, तो लाइन दाईं से बाईं ओर खिड़कियों के साथ स्थित होती है।

दाईं ओर चेकआउट से सटे शोकेस का सबसे बड़ा मूल्य है, जबकि शाब्दिक रूप से 0.5-1 मीटर की दूरी पर ज़ोन अक्सर अप्राप्य रहते हैं।

के साथ फार्मेसियों में खुला रूपगणनाओं को खरीदारों के आंदोलन के प्रक्षेपवक्र को भी ध्यान में रखना चाहिए। स्व-सेवा फ़ार्मेसी के अधिकांश खरीदार इस प्रारूप के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार नहीं हैं और मदद के लिए तुरंत फार्मासिस्ट के पास जाते हैं।

इसलिए, प्रवेश द्वार से चेकआउट तक ग्राहकों की आवाजाही के प्रक्षेपवक्र के साथ क्षेत्रों को विशेष प्राथमिकता दी जाती है। इन क्षेत्रों में खरीदारों का ध्यान आकर्षित करने की अधिक संभावना है।

फार्मेसी मर्चेंडाइजिंग सामान को जल्द से जल्द बेचने के लिए फार्मेसी की अलमारियों और दुकान की खिड़कियों पर सामान और प्रचार सामग्री रखने के उपायों का एक सेट है। विश्व स्तर पर अधिक बोलते हुए, इस अवधारणा में न केवल एक फार्मेसी में माल का प्रदर्शन शामिल है, बल्कि एक फार्मेसी के खुलने पर ट्रेडिंग फ्लोर की योजना भी शामिल है, जब यह निर्धारित करना आवश्यक है: फार्मेसी प्रदर्शन के मामले कहाँ स्थित होंगे, ग्राहकों को कैसे स्थानांतरित करना चाहिए ट्रेडिंग फ्लोर के आसपास, आदि। कुगच वी.वी. फार्मेसी में मर्केंडाइजिंग फार्मास्युटिकल केयर / वी.वी. के एक अभिन्न अंग के रूप में। कुगच // रेसिपी। - 2010. - नंबर 4. - एस 26-32।

फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के मुख्य लक्ष्य हैं:

मर्चेंडाइजिंग का पहला लक्ष्य खरीदने की सुविधा (ग्राहक की वफादारी बढ़ाना) बढ़ाना है।

मर्चेंडाइजिंग का मुख्य लक्ष्य ग्राहक के लिए फार्मेसी में आवश्यक सामानों की खोज को सुविधाजनक बनाना है, खरीद प्रक्रिया को खरीदार के लिए सुविधाजनक और यहां तक ​​कि सुखद बनाना है। यह भी याद रखना चाहिए कि फार्मेसी दवाओं को इस तरह नहीं बेचती है, लेकिन औषधीय उत्पादों + व्यापार सेवा का एक परिसर - दूसरे शब्दों में, "सेवा"। यदि खरीदारी करने की प्रक्रिया उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करती है, तो खरीदार धीरे-धीरे इस विशेष फार्मेसी के प्रति वफादारी विकसित करता है। और अगली बार वह आपकी फार्मेसी में जाएगा।

मर्चेंडाइजिंग का दूसरा लक्ष्य वर्गीकरण के प्रदर्शन की पूर्णता को बढ़ाना है।

यह लक्ष्य इस तथ्य के कारण है कि उपभोक्ता फार्मेसी में प्रस्तुत सभी सामानों पर शायद ही कभी ध्यान देता है। माल की संख्या में वृद्धि न केवल ट्रेडिंग फ्लोर पर प्रदर्शित होती है, बल्कि इसने खरीदार का ध्यान आकर्षित किया है, इससे बिक्री में काफी वृद्धि हो सकती है।

मर्चेंडाइजिंग का तीसरा उद्देश्य व्यक्तिगत उत्पादों पर ध्यान आकर्षित करना है।

मर्चेंडाइजिंग का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य न केवल एक सामान्य है, बल्कि कुछ फार्मेसी उत्पादों की बिक्री में एक चयनात्मक (चयनात्मक) वृद्धि भी है। अक्सर, फार्मेसी को हासिल करना होता है:

• - प्रचारित उत्पाद या किसी निश्चित ब्रांड के उत्पादों के समूह के कारोबार में वृद्धि (उदाहरण के लिए, किसी निर्माता के प्रचार के दौरान);
• - "शांत तरल" माल की बिक्री में वृद्धि;
• - बाजार में नई दवाओं या उत्पादों का प्रचार।

मर्चेंडाइजिंग का चौथा लक्ष्य खरीदार द्वारा फार्मेसी में बिताए गए समय को बढ़ाना है।

खरीदार द्वारा स्वेच्छा से इसमें खर्च किए गए समय को बढ़ाने में प्रत्येक व्यावसायिक उद्यम की रुचि है। प्रत्येक अतिरिक्त मिनट के साथ, खरीदार द्वारा खरीदारी करने की संभावना बढ़ जाती है। Kugach V.V. फार्मेसी में मर्केंडाइजिंग फार्मास्युटिकल केयर / वी.वी. के एक अभिन्न अंग के रूप में। कुगच // रेसिपी। - 2010. - नंबर 4. - एस. 26-32..

मर्चेंडाइजिंग के केंद्र में अनुसंधान है मनोवैज्ञानिक विशेषताएंमाल की बिक्री के स्थानों में खरीदारों का व्यवहार। ऐसे अध्ययनों के परिणामस्वरूप, उन कारकों की पहचान की गई जो ग्राहक के खरीदारी के निर्णय को प्रभावित कर सकते हैं। इन कारकों में फ़ार्मेसी का प्रारूप, और ज़ोन की योजना, और फ़ार्मेसी में विज्ञापन सामग्री की नियुक्ति, और फ़ार्मेसी विंडो का डिज़ाइन, यानी हो सकता है। फार्मेसी में अलमारियों पर दवा के पैकेज कैसे रखे जाते हैं, आदि।

मर्चेंडाइजिंग अनियोजित खरीद को प्रोत्साहित कर सकता है, साथ ही अधिक महंगी दवाओं (आंशिक रूप से नियोजित खरीद के साथ) के पक्ष में खरीदार की पसंद को प्रभावित कर सकता है। यह, बिक्री कौशल के उपयोग के माध्यम से औसत चेक बढ़ाने के लिए शीर्ष प्रबंधकों के काम को सुविधाजनक बनाता है। लेकिन मर्चेंडाइजिंग (खरीद करने के खरीदार के निर्णय पर प्रभाव की शक्ति के संदर्भ में) निश्चित रूप से उस प्रभाव के साथ तुलना करने में सक्षम नहीं होगा जो पहले-टाइमर के पास फार्मेसी में बिक्री कौशल का उपयोग कर सकता है, जिससे महंगी दवाओं की खरीद को प्रोत्साहित किया जा सकता है, संबंधित खरीद, आदि। स्लाविक-प्रिस्टुपा ए। सी। किसी फार्मेसी में विज्ञापन और बिक्री / ए.एस. स्लाविक-प्रिस्टुपा। - सेंट पीटर्सबर्ग: लिटेरा, 2006. - 88s। .

इस प्रकार, फ़ार्मेसी संगठन के पास फ़ार्मेसी में बिक्री के संबंध में एक स्पष्ट नीति होनी चाहिए। वे। हमें यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि क्या किया जाना चाहिए, और इन कार्यों के परिणामस्वरूप हमें क्या मिलेगा। और इसके लिए यह आवश्यक है कि फ़ार्मेसी के प्रमुख, साथ ही सामान्य कर्मचारियों को फ़ार्मेसी मर्चेंडाइजिंग के कौशल में प्रशिक्षित किया जाए, अर्थात। किसी फार्मेसी में सामान प्रदर्शित करने के नियम जानते थे।

फार्मेसी मर्चेंडाइजिंग में फार्मेसी में उत्पादों की प्रस्तुति में दो विशेषताएं हैं:

• 1. भंडारण, प्रदर्शन और बिक्री के लिए विनियामक प्रलेखन की कई आवश्यकताओं की दवाओं और पूरक आहार की बिक्री के क्षेत्र में उपस्थिति, जिसे व्यापारी को अपने अभ्यास में पालन करना चाहिए;
• 2. खरीदार से सटीक जानकारी की कमी, एक या दूसरी दवा दूसरे से बेहतर क्यों है, जो उसे चुनने का अधिकार नहीं देती है।

आज तक, वर्तमान कानून स्पष्ट रूप से फार्मेसी वर्गीकरण की एक या किसी अन्य वस्तु इकाई को बाहर करने की संभावना या असंभवता को निर्धारित करता है। विनियामक दस्तावेज के अनुसार, उद्योग मानक OST 91500.05.0007-2003 "फार्मेसी संगठनों में दवाओं की रिहाई (बिक्री) के लिए नियम। मूल प्रावधान", रूसी संघ के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के आदेश द्वारा अनुमोदित 03/04/2003 की संख्या 80, संपूर्ण फ़ार्मेसी रेंज को इसमें विभाजित किया जा सकता है:

• 1. नुस्खे पर उपलब्ध वर्गीकरण;
• 2. डॉक्टर के पर्चे के बिना बेचा जाने वाला वर्गीकरण।

यह दस्तावेज़ स्पष्ट रूप से कहता है "6.1। औषधीय उत्पादों का वितरण (बिक्री) डॉक्टर के पर्चे के बिना और डॉक्टर के पर्चे के बिना किया जाता है ..."। यह भी स्पष्ट रूप से कहा गया है कि "...6.11. फार्मेसियों से वितरण के लिए अधिकृत दवाओं और अन्य उत्पादों के बारे में जानकारी के लिए, विभिन्न प्रकार के डिस्प्ले केस का उपयोग किया जा सकता है, जहां डॉक्टर के पर्चे के बिना बेची जाने वाली दवाएं और उपलब्ध सामान के नमूने प्रदर्शित किए जाते हैं.. . "। ओवर-द-काउंटर दवाओं की सूची 13 सितंबर, 2005 को रूसी संघ संख्या 578 के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के आदेश द्वारा नियंत्रित की जाती है "डॉक्टर के पर्चे के बिना बेची गई दवाओं की सूची के अनुमोदन पर।"

निर्देशित दवाओं के प्रदर्शन के संबंध में, 2003 के आदेश संख्या 80 में माल के इस समूह के प्रदर्शन पर स्पष्ट रूप से प्रतिबंध नहीं लगाया गया है, हालांकि यह निहित है।

फार्मेसी वर्गीकरण की दवाओं और अन्य उत्पादों को बाहर करते समय, बाद का भंडारण हो जाता है। जैसा कि आप जानते हैं, व्यापारिक मंजिल में, खिड़कियों पर, डमी अक्सर नहीं रखी जाती हैं, लेकिन स्वयं दवाएं, साथ ही साथ अन्य फार्मेसी उत्पाद भी। इस तरह डिस्प्ले केस भी कुछ हद तक स्टोरेज इक्विपमेंट बन जाते हैं। दवाओं के भंडारण के लिए मुख्य दस्तावेज रूसी संघ के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के आदेश 377 दिनांक 13 नवंबर, 1996 "फार्मेसियों में दवाओं और चिकित्सा उपकरणों के विभिन्न समूहों के भंडारण के आयोजन के लिए निर्देशों के अनुमोदन पर" और उद्योग मानक OST 91500.05.0007-2003 "फार्मेसी संगठनों में दवाओं के वितरण (प्राप्ति) के लिए नियम। मूल प्रावधान "4 मार्च, 2003 को रूसी संघ संख्या 80 के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के आदेश द्वारा अनुमोदित। के अनुसार इन दस्तावेजों, किसी फार्मेसी में बेची जाने वाली दवाओं और सामानों की पूरी श्रृंखला को मोटे तौर पर विभाजित किया जा सकता है:

• 1. एक वर्गीकरण जिसकी आवश्यकता नहीं है विशेष स्थितिभंडारण;
• 2. विशेष भंडारण स्थितियों की आवश्यकता वाले वर्गीकरण।

लेकिन दूसरी ओर, शोकेस सभी भंडारण आवश्यकताओं की पूर्ति सुनिश्चित नहीं कर सकता है, अर्थात् प्रकाश, उच्च तापमान, नमी और वर्तमान नियामक दस्तावेज में निर्धारित अन्य आक्रामक कारकों से सुरक्षा। यह इस प्रकार है कि केवल उन वर्गीकरणों को खिड़कियों में रखा जा सकता है जिन्हें विशेष परिस्थितियों की आवश्यकता नहीं होती है।

अधिकांश भाग के लिए, विशेष भंडारण स्थितियों की आवश्यकता वाले वर्गीकरण में शामिल हैं:

• ? दवाएं और आहार पूरक जिन्हें प्रकाश से सुरक्षित जगह में भंडारण की आवश्यकता होती है;
• ? दवाएं और आहार पूरक जिन्हें कम तापमान पर भंडारण की आवश्यकता होती है;
• ? औषधीय पौधों की सामग्री;
• ? रबर उत्पाद;
• ? ड्रेसिंग सामग्री और सहायक।

समूह डेटा उत्पाद रेंजप्रदर्शन पर नहीं रखा जा सकता, क्योंकि शोकेस प्रकाश या कम तापमान से कोई सुरक्षा प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। रबर उत्पादों के संबंध में, अन्य सभी आवश्यकताओं के अलावा, कम से कम 65% की सापेक्ष आर्द्रता पर भंडारण जोड़ा जाता है; उनमें से कुछ को लटका कर रखा जाना चाहिए। ड्रेसिंग की बात करते हुए, नियामक दस्तावेज में यह नहीं कहा गया है कि उन्हें प्रकाश से सुरक्षित स्थान पर संग्रहित किया जाना चाहिए, लेकिन यह संकेत दिया गया है कि रैक को अंदर से हल्के तेल के रंग से रंगा जाना चाहिए।

इस स्थिति से बाहर निकलने के दो तरीके हैं: पहला कैबिनेट में सबकुछ साफ करना है। लेकिन तब दुकान की खिड़कियों का अर्थ खो जाता है, क्योंकि। विशेष भंडारण स्थितियों की आवश्यकता नहीं होने वाली सीमा काफी छोटी है। इस स्थिति से बाहर निकलने का एक और तरीका दवाओं और जैविक रूप से सक्रिय योजकों के बजाय डमी रखना है, अर्थात। खाली माध्यमिक पैकेजिंग। वे कंपनियाँ जो अपने उत्पादों के प्रचार और बिक्री की परवाह करती हैं, वे फ़ार्मेसी संगठनों के लिए मॉडल प्रदान करने को तैयार हैं। या आप प्रतिनिधियों के बिना कर सकते हैं। विनियामक दस्तावेज़ किसी औषधीय उत्पाद या जैविक रूप से सक्रिय योज्य के भंडारण की विशिष्टता के अनुसार द्वितीयक पैकेजिंग के बिना भंडारण को प्रतिबंधित नहीं करता है। इन माध्यमिक पैकेजों को डमी के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है।

शोकेस को भंडारण उपकरण के रूप में भी माना जाता है और वे उसी प्लेसमेंट आवश्यकताओं के अधीन होते हैं जैसे ठंडे बस्ते और अलमारियाँ। पैरा 2.8 के अनुसार। 13 नवंबर, 1996 के रूसी संघ के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के आदेश 377 और खंड 3.20। उद्योग मानक OST 91500.05.0007-2003, 4 मार्च, 2003 को रूसी संघ संख्या 80 के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के आदेश द्वारा अनुमोदित, पूरे फार्मेसी वर्गीकरण को संग्रहीत किया जाना चाहिए:

• ? कम से कम 0.6-0.7 मीटर की बाहरी दीवारों की दूरी पर;
• ? छत से कम से कम 0.5 मीटर की दूरी पर;
• ? मंजिल से कम से कम 0.25 मीटर की दूरी पर।

तदनुसार, शोकेस को इन शर्तों के अनुपालन में डिज़ाइन और रखा जाना चाहिए।

जानने सामान्य नियममर्चेंडाइजिंग, जिसका उपयोग फार्मेसी में किया जाता है, आप अपने संगठन का कारोबार बढ़ाएंगे और इस तरह लाभ कमाएंगे।

यदि आपके पास इस क्षेत्र में पर्याप्त ज्ञान नहीं है, तो आप उन विशेषज्ञों की ओर रुख कर सकते हैं जो व्यापारिक सेवाएं प्रदान करते हैं।

1. माल से संबंधित।

ट्रेडिंग स्टॉक नियम।

आवश्यक स्तर का गठन, चयनित वस्तुओं की निरंतर उपलब्धता के लिए पर्याप्त, एक एकीकृत दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए।

ट्रेडिंग स्टॉक- भविष्य की जरूरतों को पूरा करने के लिए फार्मेसी में संग्रहीत दवाओं और अन्य सामानों का संग्रह।

बहुत अधिक इन्वेंट्री चल रहे समूहों और वित्तीय संसाधनों के माल के कारोबार को खराब करती है, और इन्वेंट्री की कमी से ग्राहकों की हानि होती है और बिक्री की मात्रा में उल्लेखनीय कमी आती है।

फार्मेसी में माल के रोटेशन का नियम और शेल्फ लाइफ (FIFO नियम)।

गोदाम से ट्रेडिंग फ्लोर तक माल की आवाजाही, साथ ही इसकी बिक्री, सिद्धांत के अनुसार की जानी चाहिएफीफो "फर्स्ट इन, फर्स्ट आउट" , अर्थात। उनकी डिलीवरी और भंडारण के समय के आधार पर, सबसे पहले ट्रेडिंग फ्लोर पर स्थानांतरित किया जाना चाहिए या पहले फार्मेसी में आने वाले उत्पाद को बेचा जाना चाहिए।

माल के आने वाले बैचों को पिछले वाले पूरी तरह से बिक जाने के बाद ही बेचा जाना चाहिए।

माल की प्राप्ति के क्रम और उनके शेल्फ जीवन को नियंत्रित करने के साथ-साथ प्रदर्शित दवाओं का फीफो रोटेशन न केवल फार्मेसियों के मुनाफे को बढ़ाने के लिए, बल्कि नुकसान को रोकने के लिए, बल्कि पहले-टाइमर की सुविधा के लिए भी उपयोगी है।

स्व-सेवा विभाग में, गोदाम से आने वाले सामान को सबसे पीछे रखा जाता है, क्योंकि ग्राहक पहले वही लेते हैं जो पास होता है।

2. नियम बिक्री माल की प्रस्तुति के संबंध में।

प्रस्तुति नियम।

मांग को पूरा करने के लिए शेल्फ पर प्रदर्शित या पीओएस द्वारा विज्ञापित आइटम पर्याप्त मात्रा में उपलब्ध होने चाहिए।

किसी ग्राहक को पहले कुछ खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना और फिर उसे इस अवसर से वंचित करना कम से कम नैतिक नहीं है। यदि बिक्री पर ऐसी कोई दवाएं या सामान नहीं हैं जो मीडिया में या बिक्री के तल पर सक्रिय रूप से विज्ञापित हैं, तो फार्मेसी न केवल संभावित लाभ से चूक जाती है, बल्कि ग्राहकों के विश्वास को भी कम कर देती है।

प्रचार पोस्ट करने से पहले, सुनिश्चित करें कि फ़ार्मेसी के पास पर्याप्त स्टॉक है और यदि थोक व्यापारी में कोई दोष नहीं है। पीओएस सामग्री रखने से पहले, जांच लें कि उस पर दर्शाए गए सटीक खुराक फॉर्म या उत्पाद फॉर्म स्टॉक में हैं या नहीं।

नियम "खरीदार के सामने"।

खरीदार के दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए उत्पाद को सामने स्थित होना चाहिए। पैकेज पर मुख्य जानकारी पढ़ने में आसान होनी चाहिए, अन्य पैकेजों और मूल्य टैग द्वारा कवर नहीं की जानी चाहिए।

किसी दवा या उत्पाद की पैकेजिंग प्रचार के लिए डिज़ाइन की गई जानकारी का एक अनूठा वाहक है। इस जानकारी को बंद करने से फ़ार्मेसी एक शक्तिशाली विज्ञापन उपकरण खो देती है। शेल्फ पर कम दवाएं रखने से बेहतर है कि उन्हें घनी गंदगी में डाल दिया जाए।

खरीदार के दृष्टिकोण के सापेक्ष तैयारियों की स्थिति को ठीक करने के लिए, आप स्टैंड, स्लाइड का उपयोग कर सकते हैं।

शेल्फ प्लेसमेंट नियम।

खुदरा स्थान आवंटित करते समय, विशेषज्ञ बिक्री की मात्रा के अनुसार प्रत्येक उत्पाद को एक स्थान प्रदान करके शुरू करते हैं। बाजार में उत्पाद का हिस्सा शेल्फ पर उत्पाद के हिस्से के अनुरूप होना चाहिए।

यदि दवा का एक स्पष्ट चिकित्सीय प्रभाव है, बिक्री के उच्च आंकड़े और सक्रिय विज्ञापन समर्थन है, तो इसे इस तथ्य का हवाला देते हुए खिड़की से नहीं हटाया जाना चाहिए कि उत्पाद पहले से ही अच्छी तरह से बिक रहा है।

इसके विपरीत, इसे विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, प्राथमिकता स्थान पर रखा जाना चाहिए। यदि दवा 30% लाभ (100% - इस चिकित्सीय समूह से सभी लाभ) लाती है, तो इसे चिकित्सीय समूह के कब्जे वाले शेल्फ का 30% सौंपा जा सकता है।

प्राथमिकता नियम।

उत्पाद जो सबसे अधिक लाभ लाते हैं और जिनकी बिक्री के आंकड़े सबसे अच्छे हैं, उन्हें ट्रेडिंग फ्लोर और वाणिज्यिक उपकरणों पर सबसे अच्छी जगहों पर होना चाहिए।

सबसे अधिक बिकने वाले और लाभदायक उत्पाद प्राथमिकता स्थान पर होने चाहिए। बिक्री के आंकड़ों का विश्लेषण करना और तदनुसार प्राथमिकता वाले स्थानों का चयन करना आवश्यक है। मांग को मुद्रा के संदर्भ में परिभाषित किया जाना चाहिए, बेचे गए पैकेजों की संख्या के संदर्भ में नहीं।

उदाहरण के लिए, 100 रूबल की कीमत वाली दवा, जिसे प्रति माह 1 पैक बेचा जाता है, को शेल्फ पर एक बड़े हिस्से पर कब्जा करना चाहिए, न कि 5 रूबल की दवा, जो प्रति माह 10 पैक बेची जाती है।

एक फार्मेसी के लिए, शेल्फ पर एक लाभदायक उत्पाद की कमी पैसे की बर्बादी है। इसके अनुसार, शेल्फ पर उत्पाद के स्थान को फार्मेसी में दवाओं की बिक्री के प्रदर्शन को ध्यान में रखना चाहिए।

मूल्य टैग लगाने का नियम।

औसत खरीदार किसी उत्पाद को नहीं खरीदेगा यदि उसे उसकी कीमत के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

1. उत्पाद की कीमत स्पष्ट रूप से चिह्नित होनी चाहिए और खरीदार को स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए, मूल्य टैग में दवा या उत्पाद की पैकेजिंग शामिल नहीं होनी चाहिए।
2. मूल्य टैग को इस तरह व्यवस्थित किया जाना चाहिए कि खरीदार को यह बेहद स्पष्ट हो कि कौन सा मूल्य टैग किस उत्पाद को संदर्भित करता है।
3. मूल्य टैग के स्थान को खरीदार के दृष्टिकोण को ध्यान में रखना चाहिए।
4. फार्मेसी में सभी मूल्य टैग एक ही शैली में डिज़ाइन किए जाने चाहिए, कुछ दवाओं या उत्पादों पर ध्यान आकर्षित करने के लिए पृष्ठभूमि और कुछ विवरणों को बदलने की अनुमति है।

3. नियम बिक्री विषय में पीओ - सामग्री।

इष्टतमता का नियम।

जिस तरह से एक फ़ार्मेसी अपने वर्गीकरण को परिभाषित करती है, फ़ार्मेसी को फ़ार्मेसी वर्गीकरण के सबसे लाभदायक हिस्से के लिए पीओएस सामग्री का चयन करना चाहिए।

निर्माता हमेशा उच्च स्तर की बिक्री के साथ फार्मेसियों में अधिकतम सीमा और प्रचार सामग्री रखने का प्रयास करता है। इस प्रकार, फार्मेसी में ट्रेडिंग फ्लोर के डिजाइन पर काम करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति या समूह को अलग करना आवश्यक है।

क्रेता सहायता नियम।

किसी फार्मेसी में विज्ञापन का कार्य यह सुनिश्चित करना है कि खरीदार उत्पाद से मिलता है। किसी उत्पाद पर विचार करने वाला खरीदार अगर दवा या उत्पाद के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करता है तो उसे खरीदने की अधिक संभावना होती है। किसी फार्मेसी में जानकारी इस तरह से प्रस्तुत की जानी चाहिए कि विभिन्न व्यक्तिगत विशेषताओं वाले ग्राहकों के लिए इसे प्राप्त करना आसान हो।

चुंबन नियम।

KISS - (कीप का संक्षिप्त रूप संक्षिप्त और सरल है) इसे छोटा और सरल रखें।

यह याद रखना आवश्यक है कि पीओएस सामग्री लोगों द्वारा बनाई जाती है, यहां तक ​​​​कि एक विशेष शिक्षा के साथ, गलती करना मानव है। इसलिए, किसी फ़ार्मेसी में विज्ञापन देने से पहले, इस बारे में सोचें कि फ़ार्मेसी ग्राहकों द्वारा इसे कैसा माना जाएगा और यह बिक्री को कैसे प्रभावित करेगा।

KISS नियम के अनुप्रयोग का एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु चिकित्सा समूह का नाम है। खरीदार से अपील करने के लिए पेशेवर फार्मास्युटिकल शब्दावली का उपयोग करना आवश्यक नहीं है।

खरीदारों के लिए अभिप्रेत लेबल किसी ऐसे व्यक्ति के लिए समझ में आने वाले होने चाहिए, जिसकी चिकित्सा या फार्मास्युटिकल पृष्ठभूमि न हो। तो, "एंटीपीयरेटिक्स" को "एंटीपीयरेटिक ड्रग्स", "एनाल्जेसिक" द्वारा "दर्द निवारक" द्वारा प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए।

विज्ञापन सामग्री लगाने के नियम।

1. इन-फ़ार्मेसी विज्ञापन देते समय, इसके प्लेसमेंट की संभावनाओं और सीमाओं को ध्यान में रखना चाहिए।
2. पीओएस सामग्री के साथ फार्मेसी को ओवरलोड करने की आवश्यकता नहीं है।
3. पीओएस-सामग्रियां केवल सबसे लाभदायक दवाओं या सामानों पर रखी जानी चाहिए, यानी। उन दवाओं पर जो "पहले से ही अच्छी तरह से बिक रही हैं।"
4. पीओएस सामग्री को दवा या उत्पाद के बगल में या उसके रास्ते में रखा जाना चाहिए।
5. पुरानी और क्षतिग्रस्त पीओएस सामग्री का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। पीओएस सामग्री को पहले-टाइमर या खरीदारों के साथ हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।

स्वच्छता और स्वच्छता का नियम।

अलमारियों, उत्पादों और प्रचार सामग्री को साफ और क्षतिग्रस्त नहीं रखना चाहिए।

सबसे अधिक बार, फार्मेसी में आप क्षतिग्रस्त वॉबलर्स, पहने हुए और धोखेबाज स्टिकर, और मोबाइल जो धूप में फीके पड़ गए हैं, पा सकते हैं। इन सभी प्रचार सामग्री को नए से बदला जाना चाहिए या फ़ार्मेसी से हटा दिया जाना चाहिए।

वॉबलर्स के तेजी से पहनने के कारण, कई फार्मेसियों ने उन्हें लगाने से मना कर दिया। एक अन्य समस्या पीओएस सामग्री को ठीक करने के लिए चिपकने वाले पदार्थ के निशान हैं।

बिक्री उपकरण के बिंदु पर पीओएस सामग्री संलग्न करने से पहले, सुनिश्चित करें कि हटाने के बाद बिक्री उपकरण के बिंदु पर कोई निशान नहीं बचा है। फ़ार्मेसी आगंतुक फ़ार्मेसी की स्वच्छता और साफ-सफाई की सराहना करेंगे, खरीदारी में अधिक समय बिताएंगे और बार-बार खरीदारी के लिए वापस आएंगे।

4. नियम बिक्री दृश्य बोध।

आकृति और पृष्ठभूमि का नियम।

दूसरों की पृष्ठभूमि के खिलाफ एक दवा (समूह में नेता) का चयन न केवल इस दवा या उत्पाद की बिक्री की मात्रा बढ़ाता है, बल्कि पूरे समूह की भी। एक व्यक्ति हमेशा पर्यावरण से एक वस्तु को अलग करता है, जबकि आसपास की अन्य वस्तुएं कुछ समय के लिए पृष्ठभूमि बन जाती हैं।

जब हम किसी विशेष दवा या उत्पाद के प्रचार के लिए खरीदार का ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं तो हम आकार और पृष्ठभूमि के नियम का उपयोग करते हैं।

पृष्ठभूमि के खिलाफ एक आकृति का चयन निम्न द्वारा प्राप्त किया जा सकता है:

1. मात्रा या आकार , उदाहरण के लिए, एक उत्पाद की मात्रा दूसरे से बड़ी है, या उत्पाद आकार में बड़ा है।
2. उज्जवल रंग . व्यक्ति लाल, पीला, नारंगी रंग जल्दी पहचान लेता है। साथ ही, एक व्यक्ति चमकदार या ल्यूमिनेसेंट पेंट्स पर ध्यान देता है। चमकीले रंग की पैकेजिंग वाले उत्पाद की आकृति बनने की संभावना अधिक होती है।
3. कस्टम आकारउत्पाद या पैकेजिंग . इस मामले में, नवीनता का प्रभाव शुरू हो जाता है: एक व्यक्ति अपने वातावरण में सब कुछ नया और असामान्य नोटिस करता है। इसलिए, खरीदार द्वारा एक गैर-मानक, मूल उत्पाद या पैकेजिंग को जल्दी से देखा जाएगा।
4. उत्पाद हाइलाइट्स। जो अच्छी तरह से जलाया जाता है वह बेहतर दिखाई देता है। माल का व्यापार करते समय उपयोग किया जाता है जिसे खरीदार को सावधानी से विचार करना चाहिए।
5. माल के लिए पीओएस सामग्री। उचित रूप से रखी गई पीओएस सामग्री को डिज़ाइन किया गया है, सबसे पहले, खरीदार का ध्यान किसी विशेष उत्पाद की ओर आकर्षित करने के लिए, और दूसरा, इसे अन्य समान उत्पादों से अलग करने के लिए।

आकृति और आधार के नियम के ढांचे के भीतर, हम इस प्रश्न का उत्तर भी पाते हैं कि कोई व्यक्ति केंद्र में क्या है, इस पर ध्यान क्यों देता है। यह स्वचालित रूप से पृष्ठभूमि में एक आकृति की तलाश करना शुरू कर देता है, भले ही वह चयनित न हो।

नेत्र स्तर नियम।

मानव ध्यान की सबसे बड़ी एकाग्रता के क्षेत्र में आंख के स्तर पर स्थित वस्तुएं हैं, अधिक सटीक रूप से, ज़ोन ± में 20 सेमी औसत ऊंचाई के एक वयस्क की आंखों के स्तर से, जिसका मतलब आमतौर पर ऊपर से दूसरी और तीसरी अलमारियों के साथ एक मानक पांच-से-छह-शेल्फ रैक होता है। आंखों के स्तर पर रखी गई वस्तुएं अन्य अलमारियों की तुलना में काफी बेहतर बिकती हैं। बच्चों के लिए डिज़ाइन किए गए उत्पादों को रखते समय, आपको बच्चे की आँखों के स्तर को ध्यान में रखना होगा।

मृत क्षेत्र नियम।

एक स्थिर व्यक्ति अपने चारों ओर जो कुछ भी देखता है उसे दृश्य क्षेत्र कहा जाता है। दृश्य क्षेत्र के निचले हिस्से में आने वाली वस्तुओं को अक्सर बिना ध्यान दिए छोड़ दिया जाता है। उसी समय, निचला बायाँ कोना सबसे दुर्भाग्यपूर्ण है - वहाँ व्यक्ति की टकटकी सबसे कम रुकती है। तदनुसार, निचली अलमारियों, जैसा कि कम से कम निरीक्षण किया गया है, को बड़े पैकेज (उदाहरण के लिए, बेबी डायपर) या उत्पाद स्टॉक द्वारा कब्जा कर लिया जाना चाहिए।

ध्यान स्विचिंग नियम।

इस तथ्य के अलावा कि एक व्यक्ति दृश्य क्षेत्र में एक आकृति को अलग करने के इच्छुक है, उसे पृष्ठभूमि में अगले आंकड़े की खोज करने के लिए अपना ध्यान बदलने की जरूरत है।

इसका मतलब यह है कि दृश्य लहजे के बिना एक ही प्रकार (उज्ज्वल भी) उत्पाद को लंबी, सख्त रेखा में रखना असंभव है। ऐसे मामलों में, पीओएस सामग्री द्वारा स्विचिंग ध्यान प्रदान किया जा सकता है: वर्टिकल डिलीमीटर, शेल्फ टॉकर्स इत्यादि।

अन्य चरम - एक ही स्थान पर विभिन्न आकारों, रंगों और आकारों के बहुत अधिक उत्पाद - एक व्यक्ति को आसानी से एक आइटम से दूसरे आइटम पर स्विच करने की अनुमति नहीं देता है, केवल 5% बिक्री के लिए लेखांकन।

समूहीकरण नियम।

ग्रुपिंग रूल किसी व्यक्ति की धारणा की ख़ासियत और उसकी सोच की ख़ासियत को दर्शाता है। किसी व्यक्ति के लिए समूहीकृत होने पर जानकारी को समझना आसान होता है। आदर्श रूप से, एक उत्पाद को एक ही समय में कई आधारों पर समूहीकृत किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, चिकित्सीय समूह, ब्रांड, उत्पाद का प्रकार, उपयोग की विधि (बाहरी, आंतरिक), आदि।

मुख्य कार्य उत्पाद को बाहर करना है ताकि खरीदार इसे आसानी से नेविगेट कर सके।

नियम 7 ± 2।

मनोविज्ञान के क्षेत्र में शोध के अनुसार, किसी व्यक्ति की धारणा का दायरा सीमित है - एक समय में वह केवल पांच से सात, अधिकतम नौ वस्तुओं को "हड़प" सकता है और याद कर सकता है।

फार्मेसी में, यह संख्या 3-5 तक कम हो जाती है, क्योंकि खरीद प्रक्रिया के दौरान खरीदार एक ही समय में कई क्रियाएं करता है। यह अनुशंसा की जा सकती है कि एक शोकेस पर एक पंक्ति में उत्पादों, ब्रांडों या पीओएस सामग्री की संख्या पांच से अधिक न हो। उदाहरण के लिए, "नसों के रोगों के लिए", पांच प्रकार के टूथब्रश, और इसी तरह के पांच उपचार।

रंग की दृश्य धारणा का नियम।

रंग का व्यक्ति पर गहरा भावनात्मक प्रभाव पड़ता है। रंग की संतृप्ति, उसके रंगों या किसी अन्य रंग के साथ संयोजन द्वारा अंतिम भूमिका नहीं निभाई जाती है। उज्ज्वल, संतृप्त स्वर पीले रंग की तुलना में बहुत तेजी से ध्यान आकर्षित करते हैं।

डार्क शेड्स की तुलना में लाइट शेड्स आंखों को ज्यादा भाते हैं। किसी व्यक्ति की रंग की धारणा और उसके प्रति दृष्टिकोण इस बात पर भी निर्भर करता है कि उसके सामने किस प्रकार की वस्तु है और रंग क्या कार्य करता है।

किसी फार्मेसी के इंटीरियर को सजाते समय एक ही रंग योजना का उपयोग करना, विज्ञापन बनाना या किसी विशेष दवा या उत्पाद पर ध्यान आकर्षित करना हमेशा एक ही वांछित परिणाम नहीं देता है।

सफल लाइटिंग से बिक्री बढ़ती है, और असफल लाइटिंग से वांछित उत्पाद की बिक्री भी कम हो जाती है। लोग अपनी आँखें उन वस्तुओं पर केंद्रित करते हैं जो अच्छी तरह से जलती हैं और तदनुसार, स्पष्ट रूप से दिखाई देती हैं।

रोशनी का सामान्य स्तर जो मूड बनाता है और खरीदार की इच्छा को प्रभावित करता है और उत्पाद की जांच करता है।

बिक्री क्षेत्र में प्रकाश का निम्न स्तर, व्यक्तिगत उत्पादों की स्पॉट लाइटिंग के साथ मिलकर, फार्मेसी में एक आरामदायक वातावरण बनाता है, जो दवाओं या सामानों के इत्मीनान से चयन के लिए अनुकूल है।

उच्च स्तर की रोशनी का किसी व्यक्ति पर रोमांचक प्रभाव पड़ता है, उत्सव, उत्सव का माहौल बनता है। एक्सेंट लाइटिंग व्यक्तिगत तत्वों/शोकेस को हाइलाइट करती है और उन पर ध्यान खींचती है।

जब अपर्याप्त प्रकाश होता है, तो ग्राहक जल्दी से फ़ार्मेसी के माध्यम से चलेंगे, वे खिड़कियों पर रुकने और सामान की जांच करने के लिए इच्छुक नहीं हैं। कुछ फ़ार्मास्यूटिकल कंपनियां इस तकनीक का सफलता के साथ उपयोग करती हैं, चमकती रोशनी को दवा के बगल में रखती हैं या उन्हें उत्पाद पैकेजिंग नमूने में एम्बेड करती हैं।

नीना तेलपुखोवस्काया, बिजनेस कोच।

फार्मेसी कहाँ से शुरू होती है? पोर्च से फार्मेसी भी शुरू नहीं होती है। उसके साथ परिचित होना तब शुरू होता है जब फार्मेसी का संकेत संभावित खरीदार के सामने आता है। पहली छाप कभी-कभी खरीदार के लिए बहुत मायने रखती है, और अगर प्रवेश करने की कोई इच्छा नहीं है, तो सबसे सुंदर इंटीरियर लावारिस रहेगा। लगभग समान सीमा और समान मूल्य निर्धारण नीति की स्थितियों में फार्मेसियों का बाहरी डिज़ाइन फार्मास्युटिकल उत्पाद बेचने वाली कंपनियों के प्रतिस्पर्धी संघर्ष में एक महत्वपूर्ण सफलता कारक बन गया है। समाजशास्त्रीय सर्वेक्षणों में, लोग एक प्रस्तुत करने योग्य नोट करते हैं उपस्थितिस्थान की सुविधा, अधिमान्य नीति और फार्मासिस्ट की क्षमता के साथ-साथ उसकी नियमित यात्राओं के उद्देश्यों में से एक के रूप में फार्मेसियों।

फ़ार्मेसी के बाहरी डिज़ाइन में विभिन्न अतिरिक्त डिज़ाइन भी शामिल हैं। ये कोष्ठक हो सकते हैं जो साइन के बगल में इमारत की दीवार से जुड़े होते हैं (एक हरा "क्रॉस" या एक चिकित्सा संस्थान का चिन्ह "सांप के साथ कटोरा"); खंभे - पोर्टेबल सूचना बोर्ड जो फार्मेसी के प्रवेश द्वार से कुछ दूरी पर फुटपाथ पर स्थापित किए जा सकते हैं - उन्हें संभावित खरीदार को पहले से सूचित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि उनके रास्ते में एक फार्मेसी है।

फ़ार्मेसी संगठन के सभी परिसरों को अन्य संगठनों से अलग, एक एकल ब्लॉक में संयुक्त भवन में स्थित करने की अनुशंसा की जाती है। फार्मेसी को मस्कुलोस्केलेटल सिस्टम के खराब कार्यों वाले लोगों के लिए प्रवेश की संभावना प्रदान करनी चाहिए, उदाहरण के लिए, रैंप की उपस्थिति। फ़ार्मेसी के दरवाज़े अंदर की ओर खुलने चाहिए, जैसे प्रवेश आमंत्रित कर रहे हों, न कि बाहर की ओर, ग्राहक को खदेड़ रहे हों। शिलालेख होना वांछनीय है: "ओपन", "क्लोज्ड", "पुश", "पुश"। सीढ़ियाँ चढ़ने और दहलीज पार करने की सुविधा सुनिश्चित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यदि एक सीढ़ी दरवाजे की ओर जाती है, तो आपको फिसलने से रोकने वाले चरणों के किनारों पर हैंड्रिल और रबर के किनारों का ध्यान रखना चाहिए। आपको गंदगी, बर्फ और बर्फ से फार्मेसी के प्रवेश द्वार को नियमित रूप से साफ करना चाहिए।

फ़ार्मेसी संगठनों के पास एक संकेत होना चाहिए:

संगठन का कॉर्पोरेट नाम;

· जगह;

संगठन के संचालन का तरीका।

फ़ार्मेसी संगठन के प्रकार का नाम फ़ॉन्ट में लिखने की सलाह दी जाती है ताकि शिलालेख को दिन के किसी भी समय कम से कम 25 मीटर की दूरी से अलग किया जा सके। भवन के अंदर एक फार्मेसी संगठन रखते समय, भवन की बाहरी दीवार पर चिन्ह अवश्य होना चाहिए।

रात में दवा सहायता प्रदान करने वाले एक फार्मेसी संगठन को रात में काम के बारे में जानकारी के साथ एक प्रबुद्ध संकेत प्रदान करना चाहिए, ऑपरेशन के घंटों का संकेत देना चाहिए, फार्मासिस्ट को बुलाने के लिए घंटी बजानी चाहिए।

फार्मेसी आवश्यकता फार्मासिस्ट अनुपालन

एक फार्मेसी के आंतरिक डिजाइन के लिए आवश्यकताएँ

अधिकांश आबादी कीमतों को फार्मेसी चुनने के लिए मुख्य मानदंड मानती है, लेकिन आउटलेट के डिजाइन और आंतरिक वातावरण जैसे कारक कम महत्वपूर्ण नहीं हैं। उपभोक्ता मांग की गतिशीलता पर इन कारकों का एक मजबूत प्रभाव है।

फार्मेसी परिसर की न्यूनतम संरचना में शामिल हैं: एक ट्रेडिंग फ्लोर, एक सामग्री कक्ष, एक कर्मचारी कार्यालय, फार्मेसी के प्रमुख का कार्यालय और एक बाथरूम। फार्मेसी को विशेष उत्पादन उपकरण, शोकेस, रेफ्रिजरेटर, कैश रजिस्टर, कीटाणुनाशक, घरेलू उपकरण आदि से सुसज्जित किया जाना चाहिए।

ऐसे कई नियम हैं जिनके अनुसार शोकेस डिजाइन किए जाने चाहिए:

1. केवल ओवर-द-काउंटर ड्रग्स और फ़ार्मेसी उत्पादों को बिक्री फ़्लोर पर प्रदर्शित किया जा सकता है, क्योंकि खरीदार को यह आभास देने से बचने के लिए कि डॉक्टर के पास जाना सुरक्षित और अनावश्यक है, पर्चे वाली दवाओं का विज्ञापन करना प्रतिबंधित है;

2. आंतरिक और बाहरी उपयोग के लिए दवाएं अलग-अलग रखी जाती हैं;

3. औषधीय समूहों के भीतर, दवाओं को उनके फार्माकोथेरेप्यूटिक विशेषताओं के अनुसार व्यवस्थित किया जाता है: खांसी की दवाएं, सर्दी की दवाएं, आदि;

4. वस्तुओं को समूहों में व्यवस्थित किया जाता है: ड्रेसिंग, प्रकाशिकी, आदि;

5. विशेष भंडारण स्थितियों की आवश्यकता वाले औषधीय उत्पादों को शोकेस पर नहीं रखा जाता है। इस मामले में, केवल द्वितीयक पैकेजिंग प्रदर्शित की जाती है;

6. प्रत्येक उत्पाद का उचित रूप से डिज़ाइन किया गया मूल्य टैग होता है;

7. दुकान की खिड़कियां डिजाइन करते समय, आपको मर्चेंडाइजिंग के नियमों का उपयोग करना चाहिए।

जैसा ऊपर बताया गया है, प्रत्येक उत्पाद का मूल्य टैग होना चाहिए। फार्मेसी में सभी मूल्य टैग एक ही शैली में जारी किए जाने चाहिए। निम्नलिखित विवरण मूल्य टैग पर होना चाहिए:

माल का नाम;

ь माल की प्रति यूनिट कीमत;

ь प्राप्ति की तारीख;

वित्तीय रूप से जिम्मेदार व्यक्ति (फार्मेसी के प्रमुख) के हस्ताक्षर।

फ़ार्मेसी संगठन के ट्रेडिंग फ़्लोर में, एक विशिष्ट स्थान पर, एक सूचना स्टैंड होना चाहिए जिसमें निम्नलिखित जानकारी हो:

फार्मास्युटिकल गतिविधियों के लिए लाइसेंस की संख्या और वैधता, साथ ही लाइसेंस जारी करने वाले प्राधिकरण के बारे में जानकारी;

· राज्य पंजीकरण और पंजीकरण निकाय के नाम के बारे में;

फार्मेसी में समीक्षाओं और सुझावों की एक पुस्तक होनी चाहिए, जो खरीदार को उसके अनुरोध पर प्रदान की जाती है।

फार्मेसी परिसर की आंतरिक सजावट उनके कार्यात्मक उद्देश्य के अनुसार की जाती है। साथ ही, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि फार्मेसी परिसर के इंटीरियर में न केवल स्वच्छ, बल्कि मनोवैज्ञानिक महत्व भी है।

सभी परिसर सूखे होने चाहिए, सैनिटरी मानकों को पूरा करना चाहिए और माल की सुरक्षा सुनिश्चित करनी चाहिए। कमरे की सजावट को सुविधाओं को ध्यान में रखना चाहिए उत्पादन प्रक्रिया(परिष्करण सामग्री नमी प्रतिरोधी, नमी-विकर्षक, विरोधी जंग, आग प्रतिरोधी, सीमित स्थिर विद्युतीकरण के साथ, गैर विषैले और गंध का उत्सर्जन नहीं करना चाहिए), स्वच्छता और स्वच्छ (गंदगी और धूल का स्रोत नहीं होना चाहिए) गीला प्रसंस्करण और कीटाणुशोधन का सामना करना चाहिए) और मनो-शारीरिक आवश्यकताएं।

फार्मेसी में हीटिंग होना चाहिए। अधिकांश कमरों का वेंटिलेशन वेंट और ट्रांज़ोम के माध्यम से प्राकृतिक होना चाहिए। फार्मेसी के परिसर में तापमान +18 डिग्री सेल्सियस से कम नहीं होना चाहिए, और बिक्री क्षेत्र में +16 डिग्री सेल्सियस से कम नहीं होना चाहिए। प्रकाश प्राकृतिक और कृत्रिम दोनों होना चाहिए। सार्वजनिक सेवा कार्यस्थलों की रोशनी - 300 लक्स; अन्य कमरे - 150 लक्स। फ्लोरोसेंट लैंप का उपयोग प्रकाश स्रोत के रूप में किया जाता है।

काम शुरू करने से पहले, कीटाणुनाशकों का उपयोग करके परिसर की गीली सफाई करना आवश्यक है, फार्मेसी में सूखी सफाई निषिद्ध है। ट्रेडिंग फ्लोर और औद्योगिक परिसर के उपकरणों को रोजाना पोंछें। बसन्त की सफाईउत्पादन सुविधाओं को सप्ताह में कम से कम एक बार किया जाना चाहिए। वे दीवारों, दरवाजे, उपकरण, फर्श, दवाओं के भंडारण के लिए अलमारियाँ धोते हैं, फार्मेसियों में स्वच्छता दिवस महीने में एक बार किया जाता है (छत, खिड़की के शीशे और उनके बीच के फ्रेम धोए जाते हैं)।

उत्पादन अपशिष्ट और कचरा विशेष कंटेनरों में एक ड्राइव कवर के साथ एकत्र किया जाना चाहिए और प्रति शिफ्ट में कम से कम एक बार परिसर से हटा दिया जाना चाहिए। हैंड वाश बेसिन, सैनिटरी सुविधाओं और अपशिष्ट कंटेनरों को प्रतिदिन धोया जाता है, साफ किया जाता है और कीटाणुरहित किया जाता है।