बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग टेक्नोलॉजी। बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग किन कार्यों को हल करने में मदद करती है?

व्यवसाय मॉडलिंग के क्षेत्र में अनुसंधान करने से पता चला है कि स्वचालित सूचना प्रणाली के विकास में वर्कफ़्लो के चयन और एकीकरण के कुछ विवरणों को विनियमित करने वाली सैकड़ों विधियाँ, कार्यप्रणाली, प्रक्रियाएँ, मानक पहले से ही मौजूद हैं। कुछ समय पहले तक, व्यापार विश्लेषण और व्यवसाय मॉडलिंग से संबंधित कार्य आईएस डिजाइनरों के बीच लोकप्रिय नहीं थे। उनकी भूमिका इतनी स्पष्ट नहीं है और सभी पद्धतियों द्वारा स्वीकार नहीं की जाती है। प्रश्न उस उद्यम के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए उठता है जिसके लिए AIS को व्यवसाय मॉडल के रूप में विकसित (चुना) किया जा रहा है, या क्या यह इस चरण को छोड़ देने और तुरंत सिस्टम के लिए आवश्यकताओं को बनाने और इसे विकसित करना शुरू करने के लायक है?

ग्राहक और डेवलपर हमेशा बोलते हैं विभिन्न भाषाएं. सामान्य समझकठिनाई के साथ विकसित किया गया है, इस प्रक्रिया में समय लगता है, लेकिन इसके महत्व को कम करके आंका नहीं जा सकता है: आखिरकार, क्षेत्र में परियोजना का सफल कार्यान्वयन और एआईएस की शुरूआत काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि क्या उनके सामान्य विचार को विकसित और प्रलेखित करना संभव होगा। विकास का विषय। यदि डेवलपर और भी आगे जाता है और ग्राहक के उद्यम में व्यवसाय करने की ख़ासियतों में तल्लीन हो जाता है, तो वह, सबसे पहले, AIS के लिए आवश्यकताओं की बेहतर समझ हासिल करने में सक्षम होगा और दूसरा, आवश्यकताओं के निर्माण में ग्राहक के साथ भाग लेगा। , छूटी हुई आवश्यकताओं का विश्लेषण, आदि।

व्यापार प्रक्रिया विश्लेषण (बिजनेस मॉडलिंग) का कार्य, स्थिर बाजार स्थितियों के कारण हाल के दशकों में बहुत लोकप्रिय है, इसे एक अधिक सामान्य कार्य, समस्या क्षेत्र विश्लेषण समस्या क्षेत्र विश्लेषण - एपीओ के हिस्से के रूप में माना जाना चाहिए। समस्या क्षेत्र के विश्लेषण के लिए समर्पित कार्य घरेलू साहित्य में पिछली शताब्दी के मध्य में दिखाई दिए; यह विषय अटूट रूप से कार्य दृष्टिकोण और विशेषज्ञ सिस्टम इंजीनियरिंग से जुड़ा हुआ है। मॉडलिंग के क्षेत्र में पहला कदम बुद्धिमान प्रणालियों के निर्माण में किया गया। एआईएस के निर्माण के कार्य के रूप में इस तरह के "अधिक सांसारिक" कार्य के लिए, इन विधियों को बाद में लागू किया जाने लगा। ज्ञान निष्कर्षण रणनीतियाँ एक विश्लेषक के काम के साथ बड़े पैमाने पर प्रतिच्छेद करती हैं, उप-कार्यों को कम करके और राज्य अंतरिक्ष में खोज करके किसी समस्या को हल करने के तरीके व्यापार विश्लेषण, विश्लेषण और सॉफ्टवेयर सिस्टम के संश्लेषण के विभिन्न तरीकों में परिलक्षित होते हैं, और यह सूची आगे बढ़ती है . थीसिस इस सवाल की जांच करती है कि संगठनात्मक प्रणालियों के विवरण में कुछ मॉडलों और विधियों का अनुप्रयोग कितना प्रभावी है।

इस मुद्दे को हल करने के लिए, CIS के निर्माण में एक चरण के रूप में, व्यवसाय विश्लेषण के लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्वयं निर्धारित करना आवश्यक है।

मॉडलिंग के दृष्टिकोण से, आवश्यकता विश्लेषण (आरए) और समस्या डोमेन विश्लेषण (डीपीए) मौलिक रूप से भिन्न प्रक्रियाएं हैं।

एपीओ एक मॉडल बनाने के शास्त्रीय लक्ष्यों का पीछा करता है: एक वस्तु (स्वचालित उद्यम या संगठनात्मक प्रणाली संगठनात्मक प्रणाली - ओएस, ओएस) है और विश्लेषक का कार्य इस वस्तु को बनाए गए मॉडल में सटीकता की आवश्यक डिग्री के साथ प्रतिबिंबित करना है, विकास प्रक्रिया आरेख चित्र 3 में दिखाया गया है।

आवश्यकता विश्लेषण, इसके विपरीत, एक काल्पनिक, अभी तक मौजूदा वस्तु (एआईएस) को मॉडलिंग करने के उद्देश्य से नहीं है। वे। सबसे पहले, एक मॉडल बनाया जाता है, और उसके बाद, उसके आधार पर, एक वस्तु को संश्लेषित किया जाता है। अब एआईएस के निर्माण के लिए सामान्यीकृत "सूत्र" पर विचार करें।

OS->M(OS)->M(AIS)->M" (AIS)->M"" (AIS)->M""" (AIS)->AIS

संगठनात्मक प्रणाली का विश्लेषण करने के बाद, आप एक मॉडल एम (ओएस) बना सकते हैं। यह एक व्यापार विश्लेषण (समस्या डोमेन) मॉडल है।

समस्या क्षेत्र का विश्लेषण आपको अलग करने की अनुमति देता है:

• - एक ओर, OS के भीतर लागू किए गए कार्य और कार्य और OS और पर्यावरण के बीच संचार के कार्य,
• - दूसरी ओर, विषय क्षेत्र की संरचना (शुरुआत में - वैचारिक मॉडल के स्तर पर),
• - तीसरा - सूचना और उसके प्रसंस्करण की आवश्यकताएं।

स्वचालन के अधीन होने वाले कार्यों के बीच एकल होने के बाद, हमें सिस्टम के लिए कार्यात्मक आवश्यकताओं की पहचान करने का आधार मिलता है। एएफएस चरण में एकत्रित की गई शेष जानकारी गैर-कार्यात्मक आवश्यकताओं की खोज करने के लिए कार्य करती है। नतीजतन, हम एआईएस मॉडल, एम (एआईएस) के पहले सन्निकटन के रूप में एटी मॉडल प्राप्त करते हैं।

गहराई से विश्लेषण और डिजाइन, फॉर्म, क्रमशः, विश्लेषणात्मक मॉडल एम "(एआईएस), डिजाइन मॉडल एम" "(एआईएस) और कार्यान्वयन मॉडल एम" "" (एआईएस)।

कार्यान्वयन स्तर का मॉडल आपको कार्यक्रम, सूचना और संगठनात्मक कारकों के एक सेट के रूप में स्वयं AIS को संयोजित करने की अनुमति देता है।

AIS, बदले में, संगठनात्मक प्रणाली M "(OS) का एक मॉडल है, जो मॉडलिंग चक्र को बंद कर रहा है। इन प्रक्रियाओं के बीच संबंध को स्पष्ट करने के लिए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि निर्मित AIS भी OS के संबंध में एक मॉडल है। । इस प्रकार, एक एटी दस्तावेज़ बनाते हुए, हम उत्पन्न करते हैं, जैसा कि यह "दूसरे क्रम का मॉडल" था, क्योंकि एटी दस्तावेज़ ओएस मॉडल के एक मॉडल से ज्यादा कुछ नहीं है। एपीओ मॉडल के बिना, हम, निश्चित रूप से, एक एटी मॉडल बना सकते हैं। लेकिन साथ ही, हम यह जोखिम उठाते हैं कि मूल मॉडल (यानी, एआईएस) को संश्लेषित करते समय, ओएस के बारे में जाने बिना, हम एक बेमेल स्थिति में आ सकते हैं: परिणामी एआईएस अभिन्न (संगत) नहीं होगा ) OS और, इस प्रकार, व्यवहार्य नहीं होगा।

एआईएस विकास प्रक्रिया को बीपीविन कार्यक्रम में आरेखों के रूप में प्रदर्शित किया जा सकता है। चित्र 4 एआईएस विकास के चरणों को दर्शाता है। शीर्ष-स्तरीय आरेख - एक प्रोग्राम बनाना (चित्र 4) में दो द्वितीय-स्तरीय आरेख विकास और परीक्षण शामिल हैं।

विकास में प्रोग्राम फ्रेमवर्क का निर्माण और प्रोग्राम बॉडी बनाना शामिल है।

तीसरा स्तर कार्यक्रम की रूपरेखा तैयार करना

कार्यक्रम के निकाय का चौथा स्तर निर्माण।

पांचवें स्तर का परीक्षण

व्यवसाय मॉडलिंग पर विचार करने के बाद, आइए व्यवसाय प्रक्रियाओं की ओर बढ़ते हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं की कार्यप्रणाली के अध्ययन से उन्हें तीन श्रेणियों में विभाजित करने की संभावना बनती है:

• - ऐसे मॉडल जिनका उद्देश्य संगठनात्मक प्रणाली का विश्लेषण और सुधार करना है (उदाहरण के लिए, SWOT, VCM, BPR, CPI/TQM/ISO9000, BSC),
• - सामान्य प्रयोजन मॉडल जैसे SADT, DFD, IDEF1, IDEF3, IDEF5 और अन्य,
• - विशेष रूप से ऑटोमेशन में उपयोग के लिए डिज़ाइन किए गए मॉडल (जैसे ISA, BSP, ARIS, RUP)।

समस्या क्षेत्र का वर्णन करने के लिए सबसे विकसित मॉडल एआरआईएस पद्धति में प्रस्तावित है। ARIS आर्किटेक्चर संगठन में निम्नलिखित सबसिस्टम को अलग करता है:

• - संगठनात्मक। संगठन की संरचना निर्धारित करता है - इकाइयों, पदों और विशिष्ट व्यक्तियों का पदानुक्रम, उनके बीच संबंधों की विविधता, साथ ही संरचनात्मक इकाइयों के क्षेत्रीय बंधन।
• - कार्यात्मक। संगठन में किए गए कार्यों को परिभाषित करता है।
• - इनपुट / आउटपुट के सबसिस्टम। उपयोग किए गए और उत्पादित उत्पादों और सेवाओं के प्रवाह का निर्धारण करें।
• - सूचनात्मक (डेटा सबसिस्टम)। सूचना (डेटा) के अधिग्रहण, प्रसार और पहुंच का वर्णन करता है।
• - प्रबंधन प्रक्रियाओं की सबसिस्टम। घटनाओं और संदेशों के माध्यम से कार्यों के निष्पादन के लिए एक तार्किक क्रम को परिभाषित करता है। हम कह सकते हैं कि कंट्रोल सबसिस्टम समय में अलग-अलग तरह के संदेशों का एक समूह है।
• - संगठन के लक्ष्यों का सबसिस्टम। एक प्रक्रिया के निष्पादन के दौरान प्राप्त लक्ष्यों के पदानुक्रम का वर्णन करता है।
• - उत्पादन के साधनों का सबसिस्टम। मुख्य और के जीवन चक्र का वर्णन करता है एड्सउत्पादन।
• - मानव संसाधन की सबसिस्टम। संगठन के कर्मियों की भर्ती, प्रशिक्षण और पदोन्नति का वर्णन करता है।
• - संगठनात्मक संरचनाओं की व्यवस्था की उपप्रणाली। संगठनात्मक इकाइयों के क्षेत्रीय स्थान का वर्णन करता है।

यह विभाजन कुछ हद तक सशर्त है; चयनित "सबसिस्टम" सिस्टम विश्लेषण के अर्थ में सबसिस्टम नहीं हैं, क्योंकि इंटरपेनिट्रेट और इंटरसेक्ट। बल्कि, वे अध्ययन के विषयों के एक समूह का प्रतिनिधित्व करते हैं, अध्ययन के तहत वस्तु पर अलग-अलग विचार। व्यवसाय प्रक्रिया सुधार का सिद्धांत चार दृष्टिकोणों पर आधारित है: तीव्र निर्णय विश्लेषण (FAST) तकनीक; प्रक्रिया बेंचमार्किंग; प्रक्रिया का नया स्वरूप; प्रक्रिया पुनर्रचना।

वर्तमान में, ऐसे कई तरीके और उपकरण हैं जिनका उपयोग परिवर्तनों के कार्यान्वयन में किया जाता है। आर्थिक प्रणालियों के तत्वों के रूप में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन और विश्लेषण करने के उद्देश्य से पदानुक्रमित मॉडल बनाने की एक विधि। इसी समय, समस्या कथन और मॉडलिंग के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करना अत्यंत महत्वपूर्ण है, यह पर्याप्त तरीकों और उपकरणों की पसंद को निर्धारित करता है।

कार्यात्मक मॉडलिंग की समस्याओं को हल करने के लिए, अर्थात्, मौजूदा प्रक्रियाओं या प्रक्रियाओं का विवरण जिसे हम आदर्श रूप से प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, संरचनात्मक विश्लेषण और डिजाइन की पद्धति, एसएडीटी संरचित विश्लेषण और डिजाइन तकनीक प्रौद्योगिकी का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

SADT कार्यप्रणाली का मुख्य विचार एक उद्यम के पेड़ के समान कार्यात्मक मॉडल का निर्माण है। सबसे पहले, विवरण के बिना, उद्यम की कार्यक्षमता सामान्य रूप से वर्णित है। इस तरह के विवरण को संदर्भ आरेख कहा जाता है। बाहरी दुनिया के साथ इंटरेक्शन को इनपुट (फ़ंक्शन द्वारा उपयोग किए गए या संशोधित किए गए डेटा या ऑब्जेक्ट), आउटपुट (फ़ंक्शन का मुख्य आउटपुट, अंतिम उत्पाद), नियंत्रण (फ़ंक्शन को निर्देशित करने वाली नीतियां और प्रक्रियाएं), और तंत्र (संसाधनों की आवश्यकता)। एक संदर्भ आरेख बनाते समय, मॉडलिंग का उद्देश्य, दायरा (सिस्टम के एक घटक के रूप में क्या माना जाएगा, और बाहरी प्रभाव के रूप में क्या माना जाएगा) और दृष्टिकोण (जिस स्थिति से मॉडल बनाया जाएगा) का विवरण है तैयार किया। आमतौर पर, सिम्युलेटेड सिस्टम के संचालन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति या वस्तु के दृष्टिकोण को समग्र रूप से चुना जाता है।

इसके अलावा, सामान्य कार्य को बड़े उप-कार्यों में विभाजित किया गया है। इस प्रक्रिया को कार्यात्मक अपघटन कहा जाता है। फिर प्रत्येक सबफ़ंक्शन को छोटे लोगों में विघटित किया जाता है - और इसी तरह जब तक आवश्यक विवरण विस्तृत नहीं हो जाता। अंजीर पर। 2 कार्यों का एक पेड़ दिखाता है, जिसे कार्यात्मक मॉडल का नोड ट्री कहा जाता है।

आरेख में प्रत्येक नोड आरेख विवरण के एक अलग टुकड़े से मेल खाता है। मॉडल पदानुक्रमित आरेखों का एक समूह है, जिनमें से प्रत्येक किसी कार्य या कार्य (गतिविधि) का विवरण है।

आरेखों में गतिविधियों को आयतों (कार्यात्मक ब्लॉक) के रूप में दिखाया गया है। प्रत्येक कार्य एक कार्य या कार्य को दर्शाता है और एक क्रिया या क्रिया वाक्यांश द्वारा संदर्भित किया जाता है जो एक क्रिया को दर्शाता है, जैसे "एक उत्पाद बनाना", "ग्राहक सेवा", आदि। तीरों को एक संज्ञा के साथ चिह्नित किया जाता है और उन वस्तुओं या सूचनाओं को निरूपित करता है जो कार्यों को एक दूसरे से और से जोड़ती हैं बाहर की दुनिया. एक संगठन की संरचना का प्रतिनिधित्व करने वाले मॉडलों के विपरीत, एक कार्यात्मक मॉडल में शीर्ष-स्तरीय आरेख पर काम करना नीचे के काम का नियंत्रण नहीं है। निचले स्तर का कार्य ऊपरी स्तर के कार्य के समान है, लेकिन अधिक विस्तार में।

एक नई सूचना प्रौद्योगिकी विकसित करते समय, किसी विशेष कार्यस्थल पर कार्यान्वित प्रक्रियाओं पर ध्यान देने की सलाह दी जाती है।

एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक कार्यस्थल से दूसरे कार्यस्थल तक जाने वाली सूचनाओं का प्रवाह है। एक कार्य में कई व्यावसायिक प्रक्रियाएँ हो सकती हैं।

बाहरी इकाई (चित्र। 10 ए) - एक वस्तु (उदाहरण के लिए, एक आपूर्तिकर्ता, ग्राहक, आदि) जिसके साथ यह कर्मचारी बातचीत करता है;

ड्राइव (चित्र। 10 बी) - कोई डेटा भंडारण;

व्यवसाय प्रक्रिया का चरण (चित्र। 10 सी) - एक विशिष्ट प्रक्रिया का प्रदर्शन करते समय एक कर्मचारी के कार्यों का एक सेट (उदाहरण के लिए, एक दस्तावेज जारी करना, एक रिपोर्ट तैयार करना, आदि) ब्लॉक के शीर्ष पर, कर्मचारी की स्थिति इंगित किया गया है, नीचे विशिष्ट क्रियाओं की सामग्री है जो प्रक्रिया को लागू करती है;

डेटा प्रवाह (चित्र। 10d) - कनेक्शन को चिह्नित करता है (तीर के ऊपर एक विशिष्ट दस्तावेज़ के नाम को इंगित करने की अनुशंसा की जाती है)।

डेटा विश्लेषण इस प्रकार है:

एक। प्रत्येक कार्य के लिए, इसके समाधान के लिए आवश्यक डेटा की एक सूची संकलित की जाती है, उनका वर्गीकरण संभव है। विशिष्ट डेटा: इनपुट (प्रारंभिक), मानक और संदर्भ, प्रभावी (आउटपुट, गणना);

बी। डेटा संरचना परिभाषित है: शीर्षक (नाम), प्रकार, गुण;

सी। सूचना वस्तुओं का गठन (IO);

डी। सूचना वस्तुओं के बीच संबंध स्थापित करना।

प्रत्येक सूचना वस्तु तार्किक रूप से संबंधित विशेषताओं का एक समूह बनाती है। तालिका 1 आईओ का एक उदाहरण दिखाता है:

तालिका 1. आईओ "ग्राहक संगठनों के लेखा के जर्नल"

विवरण की संरचना आईओ की संरचना निर्धारित करती है। प्रत्येक IO का एक विशिष्ट नाम होता है।

एक उदाहरण एक संग्रह है विशिष्ट मूल्यविवरण। आईओ के कई उदाहरण हैं। प्रत्येक IO उदाहरण को एक कुंजी द्वारा विशिष्ट रूप से पहचाना जाना चाहिए, जिसमें एक या अधिक विशेषताएँ होती हैं।

एक सूचना-तार्किक मॉडल एक डेटा मॉडल है जो एक विषय क्षेत्र को सूचना वस्तुओं के एक सेट और उनके बीच संरचनात्मक लिंक के रूप में दर्शाता है।

चित्र 12 ILM का एक उदाहरण दिखाता है

एक फ़ोल्डर बनता है - दस्तावेजों का एक सेट, पूरे सिस्टम का एक अपघटन बनाया जाता है। फ़ोल्डर को विषय क्षेत्र के एक विशेषज्ञ (यानी, एक व्यक्ति जो उद्यम की गतिविधि के मॉडल किए गए टुकड़े से अच्छी तरह वाकिफ है) को परीक्षा के लिए भेजा जाता है। संदर्भ आरेख के स्तर पर, यह उद्यम का प्रबंधक हो सकता है, पहले अपघटन के स्तर पर - विभाग के प्रमुख, आदि, साधारण कलाकार तक। आगे के विघटन से पहले, मौजूदा स्तर पर, विशेषज्ञों की सभी टिप्पणियों को आरेख में जोड़ना आवश्यक है। इस प्रकार, प्रत्येक विशेषज्ञ उस हिस्से में मॉडल का पूरक होता है जिसमें वह सबसे अधिक सक्षम होता है। परिणाम एक मॉडल है जो सिस्टम के लिए पूरी तरह से पर्याप्त है, जो आपको मौजूदा कमियों की कल्पना करने, पुनर्निर्देशित करने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार करने, उत्पादन की लागत का विश्लेषण करने और सूचना प्रणाली बनाने के आधार के रूप में भी काम करने की अनुमति देता है।

व्यवसाय मॉडलिंग कार्यक्रमों का विश्लेषण हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है कि व्यवसाय मॉडलिंग प्रक्रियाओं के संचालन के लिए, BPwin एक अनूठा कार्यक्रम है जो आपको IDEF0, दो और मॉडलिंग मानकों (नोटेशन) - DFD और के अलावा एक मॉडल में प्रक्रिया मॉडल और समर्थन बनाने की अनुमति देता है। आईडीईएफ3. इन तीन संकेतों में से प्रत्येक आपको उद्यम के विभिन्न पहलुओं पर विचार करने की अनुमति देता है:

• 1) IDEF0 आरेख एक उद्यम में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, वे आपको यह समझने की अनुमति देते हैं कि प्रक्रियाओं के लिए कच्चे माल के रूप में कौन सी वस्तुएँ या सूचनाएँ काम करती हैं, क्या परिणाम काम करता है, नियंत्रण कारक क्या हैं और इसके लिए किन संसाधनों की आवश्यकता है;
• 2) IDEF0 संकेतन व्यावसायिक प्रक्रियाओं की औपचारिक कमियों की पहचान करना संभव बनाता है, जो उद्यम की गतिविधियों के विश्लेषण की सुविधा प्रदान करता है;
• 3) डेटा प्रवाह आरेख (डेटा प्रवाह आरेख, DFD) का उपयोग वर्कफ़्लो और सूचना प्रसंस्करण का वर्णन करने के लिए किया जाता है।

प्रत्येक मानक की क्षमताओं पर विचार करने के बाद, IDEF3 को प्राथमिकता दी जा सकती है, यह सूचना प्रवाह के अंतःक्रिया के तर्क का वर्णन करने के लिए अधिक उपयुक्त है, जिसे वर्कफ़्लो डायग्रामिंग भी कहा जाता है - मॉडलिंग नोटेशन जो सूचना प्रवाह के चित्रमय विवरण का उपयोग करता है, सूचना प्रसंस्करण प्रक्रियाओं और वस्तुओं के बीच संबंध जो इन प्रक्रियाओं का हिस्सा हैं।

किसी उद्यम के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजाइन करते समय, मौजूदा कार्य संगठन AS-IS (जैसा है) का एक कार्यात्मक मॉडल बनाया जाता है। एएस-आईएस मॉडल के आधार पर, "किसने क्या किया" और प्रत्येक व्यवसाय इकाई प्रक्रिया में क्या जोड़ती है, इस पर विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों के बीच एक आम सहमति बन जाती है।

एएस-आईएस मॉडल आपको "कल हम क्या करेंगे" पर कूदने से पहले "आज हम क्या कर रहे हैं" यह पता लगाने की अनुमति देता है। एक सूचना प्रणाली की शुरूआत अनिवार्य रूप से उद्यम की मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्गठन की ओर ले जाएगी। कार्यात्मक मॉडल का विश्लेषण आपको यह समझने की अनुमति देता है कि सबसे अधिक कहां है कमज़ोर स्थाननई व्यावसायिक प्रक्रियाओं के क्या और कैसे लाभ होंगे गहरा परिवर्तनमौजूदा व्यावसायिक संगठन संरचना प्रभावित होगी। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण आपको संगठन की कमियों की पहचान करने की अनुमति देता है, यहां तक ​​कि जहां पहली नज़र में कार्यक्षमता स्पष्ट लगती है। अक्षम गतिविधि का संकेत बेकार, अप्रबंधित और डुप्लिकेट कार्य, अक्षम दस्तावेज़ प्रवाह ( वांछित दस्तावेज़सही समय पर सही जगह पर दिखाई नहीं देना), प्रबंधन पर प्रतिक्रिया की कमी (काम इसके परिणाम से प्रभावित नहीं होता है) और इनपुट (वस्तुओं या सूचनाओं का तर्कहीन रूप से उपयोग किया जाता है), आदि।

प्रश्न का उत्तर देने के लिए, उद्यम को भविष्य में कैसे काम करना चाहिए? पुनर्गठन का लाभ (हानि) क्या है? AS-IS मॉडल में पाई गई कमियों को TO-BE (जैसा होगा) मॉडल बनाकर ठीक किया जा सकता है - व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एक नए संगठन का एक मॉडल। सूचना प्रणाली को लागू करने के परिणामों का आकलन करने और काम करने के वैकल्पिक/सर्वश्रेष्ठ तरीकों का विश्लेषण करने और भविष्य में उद्यम कैसे कार्य करेगा, इसका दस्तावेजीकरण करने के लिए TO-BE मॉडल की आवश्यकता है। एक नियम के रूप में, कई TO-BE मॉडल बनाए जाते हैं, जिनमें से कुछ मानदंड (चित्र 7) के अनुसार सर्वश्रेष्ठ का चयन किया जाता है। उदाहरण के लिए, प्रत्येक TO-BE मॉडल एक विशिष्ट सूचना प्रणाली के अनुरूप हो सकता है।

कई मानदंड हैं और कॉर्पोरेट सूचना प्रणाली के कार्यान्वयन के बाद व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण निर्धारित करना आसान नहीं है, एक मीट्रिक प्रणाली की आवश्यकता है, अर्थात। गुणवत्ता का आंकलन करना चाहिए।

बीपीविन विश्लेषक को मॉडल मूल्यांकन के लिए दो उपकरण प्रदान करता है - गतिविधि आधारित लागत (एबीसी) और उपयोगकर्ता परिभाषित गुण (यूडीपी)। एबीसी एक व्यापक रूप से स्वीकृत कार्यप्रणाली है जिसका उपयोग अंतर्राष्ट्रीय निगमों द्वारा किया जाता है और सरकारी संगठनसंगठन में लागत चालकों की पहचान करने के लिए।

लागत विश्लेषण एक प्रक्रिया की कुल लागत निर्धारित करने के लिए एक नौकरी से जुड़ी लागतों को इकट्ठा करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक लेखा सम्मेलन है। लागत विश्लेषण कार्य मॉडल पर आधारित है, क्योंकि उद्यम की कार्यक्षमता की विस्तृत समझ के बिना परिमाणीकरण संभव नहीं है।

आमतौर पर, एबीसी का उपयोग लागतों की उत्पत्ति को समझने और उद्यम के पुनर्गठन (बिजनेस प्रोसेस री-इंजीनियरिंग, बीपीआर) के लिए वांछित कार्य मॉडल के चयन की सुविधा के लिए किया जाता है। लागत विश्लेषण के साथ, आप किसी उत्पाद के निर्माण की वास्तविक लागत का निर्धारण करने, ग्राहक सहायता की वास्तविक लागत का निर्धारण करने, उन कार्यों की पहचान करने जैसी समस्याओं को हल कर सकते हैं जिनमें सबसे अधिक लागत आती है (जिन्हें पहले सुधारने की आवश्यकता है), आदि। एएस-मॉडल। आईएस और टीओ-बीई।

इस प्रकार, हम यह निष्कर्ष निकालते हैं कि लागत विश्लेषण हमें यह आकलन करने की अनुमति देता है कि सूचना प्रणाली को शुरू करने के क्या परिणाम होंगे, क्या यह वास्तव में उत्पादकता और आर्थिक प्रभाव में वृद्धि करेगा और किसके लिए।

इसके अलावा, बीपीविन आपको काफी प्रभावी लागत अनुमान लगाने की अनुमति देता है, लेकिन ऐसे अनुमानों में अत्यधिक सटीक होने का दावा नहीं करता है। सटीक लागत गणना के लिए, आप विशेष लागत विश्लेषण उपकरण EasyABC का उपयोग कर सकते हैं। BPwin EasyABC में द्वि-दिशात्मक निर्यात - आयात का समर्थन करता है। लागत विश्लेषण के परिणाम एक विशेष रिपोर्ट BPwin - ABC में देखे गए हैं। एबीसी आपको सिस्टम की लागत और समय की विशेषताओं का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। यदि लागत संकेतक पर्याप्त नहीं हैं, तो अपने स्वयं के मेट्रिक्स - यूडीपी उपयोगकर्ता द्वारा परिभाषित गुण पेश करना संभव है।

इस के भीतर थीसिसकंप्यूटर एसोसिएट्स की ऑलफ्यूजन लाइन के तत्वों पर विचार किया जाएगा।

प्राथमिक स्रोतों का अध्ययन करने और उनका विश्लेषण करने के साथ-साथ स्वयं उपकरण - BPwin कार्यक्रम, हम निष्कर्ष निकालते हैं: किसी उद्यम की किसी भी गतिविधि या संरचना को एक ऐसे रूप में डिज़ाइन और प्रस्तुत किया जा सकता है जो संगठन के काम का अनुकूलन करेगा, इसकी जाँच करें ISO9000 मानकों के अनुपालन के लिए, संरचना को डिजाइन करें, लागत कम करें, अनावश्यक संचालन को समाप्त करें, लचीलेपन और दक्षता में सुधार करें। BPwin एक साथ तीन मॉडलिंग नोटेशन का समर्थन करता है: IDEF0 US Federal Standard, IDEF3 और DFD और स्वचालित सूचना प्रणाली डिजाइन करने के क्षेत्र में एक अनूठा सॉफ्टवेयर टूल है। सभी प्रक्रियाओं का विश्लेषण करने के बाद, चित्र 14 को पैराग्राफ के अंत में प्रस्तुत किया गया है, जिसमें सभी प्रक्रियाओं जैसे कि आवश्यकता विश्लेषण और अन्य सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग वर्कफ़्लोज़ को दिखाया गया है।

"बिजनेस मॉडलिंग" वर्कफ़्लो एआईएस के लिए आवश्यकताओं के विश्लेषण और गठन के आधार के रूप में कार्य करता है, और आपको त्रुटियों से बचने की अनुमति देता है। "पर्यावरण प्रबंधन" वर्कफ़्लो AT कार्य समूह के लिए प्रारंभिक जानकारी प्रदान करता है, जो प्रारूपों, CASE टूल और कार्य प्रक्रियाओं को नियंत्रित करता है।

परियोजना प्रबंधन वर्कफ़्लो आवश्यकताओं के विनिर्देश पर आधारित है। रणनीतिक और सामरिक योजना, मध्यवर्ती मील के पत्थर (अपेक्षित परिणाम) का गठन प्रणाली के लिए आवश्यकताओं से निकटता से जुड़ा हुआ है।

एटी द्वारा प्रदान किए गए प्रारंभिक डेटा के आधार पर विश्लेषण और डिजाइन कार्यप्रवाह किया जाता है। कुछ हद तक, ये कार्यप्रवाह समानांतर में चलते हैं। जब आवश्यकताओं से संबंधित समस्याएँ पाई जाती हैं, तो इस वर्कफ़्लो से AT वर्कफ़्लो के लिए एक प्रतिक्रिया होती है।

"परीक्षण" वर्कफ़्लो काफी हद तक आवश्यकताओं के मॉडल और अतिरिक्त विशिष्टताओं पर आधारित है जो परीक्षण प्रक्रिया (परीक्षण परिदृश्य, आदि) को नियंत्रित करते हैं।

"कार्यान्वयन" वर्कफ़्लो के लिए, आवश्यकताओं से कोई संबंध नहीं है। इस बीच, यह स्वाभाविक है कि आवश्यकताओं का विश्लेषण किया जाना चाहिए और सभी परियोजना कार्यप्रवाहों में ध्यान में रखा जाना चाहिए, भले ही यह समूह द्वारा चयनित प्रक्रिया द्वारा औपचारिक रूप से प्रदान नहीं किया गया हो। लोग गलतियाँ करते हैं, और किसी परियोजना के शुरुआती चरणों में की गई गलतियाँ स्नोबॉल की तरह बढ़ती हैं जैसे आप एक चरण से दूसरे चरण में जाते हैं। इसलिए, परियोजना की सफलता में रुचि रखने वाले टीम के किसी भी सदस्य के लिए आवश्यकताओं के विनिर्देशों को देखना और यह सुनिश्चित करना उपयोगी है कि उसे सौंपा गया कार्य इस या उस आवश्यकता को पूरा करता है। यह आपको फीडबैक व्यवस्थित करने की अनुमति देता है जो आपको विशिष्टताओं में त्रुटियों को ट्रैक करने की अनुमति देता है। कई परियोजनाएं ठीक से ठप हो गई हैं क्योंकि कार्यान्वयन टीम आवश्यकताओं को एकत्र करने और विश्लेषण करने वाली टीम से अलग है।

प्रबंधन के प्रमुख पहलुओं में से एक धारणा और विश्लेषण के लिए सुविधाजनक विवरण की नियंत्रण वस्तु (संगठन या प्रणाली) की दृश्यता ("पारदर्शिता") प्रदान करना है। नियंत्रण वस्तु को प्रक्रियाओं के एक नेटवर्क के रूप में दर्शाया जा सकता है जो इसके मिशन को निर्धारित करता है, यह प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया दृष्टिकोण है। नियंत्रण वस्तु की प्रक्रियाओं की पहचान और विवरण आपको इन प्रक्रियाओं को स्पष्ट रूप से समझने, प्रबंधित करने और सुधारने की अनुमति देता है। मॉडलिंग नामक प्रक्रिया की सहायता से प्रक्रियाओं का पर्याप्त विवरण संभव है। शब्द "मॉडलिंग" को सिस्टम के एक सटीक, पर्याप्त, संक्षिप्त, आसानी से समझने योग्य और विश्लेषण विवरण बनाने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाना चाहिए, जो कि अंतःक्रियात्मक घटकों और उनके बीच संबंधों के एक सेट के रूप में है।

मॉडलिंग व्यवसाय प्रक्रियाओं के चरण।

स्टेज 1. संगठन की प्रबंधन प्रणाली का निदान।

संगठन की मौजूदा प्रबंधन प्रणाली का निदान करना निम्नलिखित कार्यों को हल करने की आवश्यकता के कारण है:

समस्याओं को हल करने में अधिकारियों और विभागों की बातचीत में समस्या क्षेत्रों की पहचान;

व्यावसायिक प्रक्रियाओं में उनके बाद के अपघटन के साथ मुख्य और सहायक गतिविधियों का आवंटन;

आंतरिक नियामक दस्तावेजों की एक पारदर्शी और व्यवस्थित प्रणाली के निर्माण के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाना।

इस स्तर पर, विभागों के प्रमुखों के साथ साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं, कंपनी की संगठनात्मक संरचना का विश्लेषण किया जाता है, बाद के विकास के लिए विनियमित प्रलेखन की एक प्रारंभिक सूची तैयार की जाती है, और प्रक्रिया मॉडलिंग का प्रारूप निर्धारित किया जाता है।

स्टेज 2. मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं की मॉडलिंग।

इस चरण का मुख्य कार्य व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल का निर्माण है जो कार्यों के अनुक्रम, कलाकारों के बीच जिम्मेदारी का विभाजन, समय और कार्य के परिणाम प्रदर्शित करता है। ये मॉडल परियोजना के इस चरण के कार्यान्वयन के समय संगठन में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन का एक चित्रमय प्रतिनिधित्व हैं।

निम्नलिखित अनुक्रम में कार्यात्मक मॉडल और आरेखों का निर्माण होता है:

जानकारी एकत्र करने में निम्नलिखित गतिविधियों का कोई भी संयोजन शामिल हो सकता है: दस्तावेजों को पढ़ना, मौजूदा कार्यों का अवलोकन करना, विशेषज्ञों के एक समूह से पूछताछ करना, एक या अधिक विशेषज्ञों का साक्षात्कार लेना, अपने स्वयं के ज्ञान का उपयोग करना और सिस्टम के संचालन का एक काल्पनिक विवरण, जिसे बाद में ठीक किया जा सकता है। .

अध्ययन की वस्तु का अपघटन। किसी वस्तु को विघटित करते समय, सबसे पहले, पूरे सिस्टम के इनपुट और आउटपुट डेटा पर ध्यान देना आवश्यक है। संपूर्ण सिस्टम का अपघटन मुख्य डेटा प्रकारों और सिस्टम के मुख्य कार्यों की सूची से शुरू होता है। ऐसा करने से, सभी सामान्य और असामान्य स्थितियों पर विचार करते हुए, सिस्टम के मुख्य कार्यों की मानसिक समीक्षा की जाती है, प्रतिक्रियाऔर संभावित त्रुटियां।

• 3. SADT में मॉडलिंग का अर्थ है A0 और A-0 आरेख बनाना। ये दो आरेख न्यूनतम विस्तार के साथ अध्ययन के तहत प्रणाली के बारे में सब कुछ पूरी तरह से बताते हैं। मॉडलिंग शुरू करने से पहले, इसके लिए तैयारी करना, जानकारी एकत्र करना, अध्ययन की वस्तु को विघटित करना आवश्यक है (अपघटन - आरेख A0 सिस्टम के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों और वस्तुओं पर प्रकाश डालता है), फिर इस अपघटन को सामान्य करें (आरेख A-0 सिस्टम को मानता है) एक ब्लैक बॉक्स, इसे एक नाम देता है और सबसे महत्वपूर्ण इनपुट, नियंत्रण, आउटपुट और तंत्र निर्धारित करता है):
• 3.1। उद्देश्य और दृष्टिकोण का चुनाव।
• 3.2। डेटा की सूची संकलित करना। ऐसे में कम से ज्यादा डेटा हो तो बेहतर है। डेटा को तुरंत प्रकार से समूहीकृत किया जा सकता है।
• 3.3। सुविधाओं की सूची बनाना। उपयोग किए गए डेटा के प्रकार के अनुसार सिस्टम के कार्यों को भी बेहतर ढंग से जोड़ा जाता है। कार्यों को तब समूहों में जोड़ा जाता है (तीन से छह तक)। यह वांछनीय है कि इन समूहों में जटिलता का समान स्तर हो, उनमें से प्रत्येक में कार्यों और कार्यों का लगभग समान दायरा हो और उनके समान संचालन और लक्ष्य हों।
• 3.4। आरेख A0 (A0 - A-0) का निर्माण और सामान्यीकरण। प्रत्येक SADT आरेख में एक मूल आरेख होता है जिसमें इसका संदर्भ होता है। A0 का संदर्भ A-0 है, जो पूरे मॉडल का सामान्यीकरण है। इस आरेख के कई उद्देश्य हैं: यह घोषणा करता है सामान्य समारोहसंपूर्ण प्रणाली का, बुनियादी प्रकार या डेटा सेट का एक सेट देता है जो सिस्टम उपयोग या उत्पादन करता है, मुख्य प्रकार के डेटा के बीच संबंध को इंगित करता है, जिससे उनका भेद होता है।
• 3.5। किसी सीमित वस्तु का अपघटन। अपघटन प्रक्रिया की शुरुआत में माना आरेख के ब्लॉक को चुनना और इस ब्लॉक और उसके चापों द्वारा परिभाषित वस्तु पर विचार करना शामिल है। उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि, सबसे पहले, ऐसे ब्लॉक पर विचार किया जाना चाहिए, जिसके अपघटन से A0 आरेख के कई पहलू सामने आएंगे और इसके अन्य ब्लॉकों के भविष्य के अपघटन पर अधिक प्रभाव पड़ेगा। प्रणाली। सबसे सार्थक ब्लॉक चुनते समय, प्रभुत्व और कार्यात्मक जटिलता और समझ दोनों को ध्यान में रखना आवश्यक है। पहले अपघटन के लिए सबसे अच्छा ब्लॉक वह होगा जो आपको विचाराधीन प्रणाली के सार में सबसे गहराई से प्रवेश करने की अनुमति देता है।
• 3.6। पुनरावृत्त समीक्षा प्रक्रिया।
• 3.7। अनुकरण का समापन। यदि मॉडल लक्ष्य प्राप्त करने के लिए पर्याप्त विस्तार के स्तर तक पहुंच गया है तो मॉडल या उसके हिस्से का अपघटन समाप्त हो गया है। ब्लॉक अपघटन को समाप्त किया जा सकता है यदि यह पता चलता है कि ब्लॉक के कार्य मॉडल के दूसरे भाग के समान हैं जो पहले ही विघटित हो चुके हैं। इस प्रकार, विस्तार की पर्याप्तता, अमूर्तता के स्तर में परिवर्तन, दृष्टिकोण में परिवर्तन और समान कार्यक्षमता अपघटन को समाप्त करने के मुख्य मानदंड हैं।
• 3.8। प्रलेखन देखें: कल्याणोव, जीएन केस-टेक्नोलॉजीज। संरचनात्मक प्रणाली विश्लेषण (स्वचालन और अनुप्रयोग) / जी.एन. कल्याणोव। - एम:, लोरी, 2002. - एस.76-80 ..

कार्यात्मक मॉडल का विश्लेषण आपको यह समझने की अनुमति देता है कि सबसे कमजोर बिंदु कहां हैं, नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं के क्या फायदे होंगे और व्यवसाय संगठन की मौजूदा संरचना में कितना गहरा परिवर्तन होगा। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण आपको संगठन की कमियों की पहचान करने की अनुमति देता है, यहां तक ​​कि जहां पहली नज़र में कार्यक्षमता स्पष्ट लगती है। परियोजना के इस स्तर पर काम का परिणाम व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल का एक सेट होगा जो संगठन की गतिविधियों (या इसकी गतिविधियों का एक अलग क्षेत्र) की वर्तमान स्थिति का वर्णन करता है। मॉडल का विकसित सेट प्रासंगिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं की इष्टतमता और अनुकूलन का आकलन करने का आधार है। देखें: वेंड्रोव, ए.एम. आधुनिक तरीकेऔर सूचना प्रणाली डिजाइन करने के साधन / ए.एम. वेंड्रोव। - एम .: वित्त और सांख्यिकी, 2005. - पृ.176। .

स्टेज 3. व्यावसायिक प्रक्रियाओं की इष्टतमता और अनुकूलन का आकलन।

यह चरण संपूर्ण परियोजना के दौरान महत्वपूर्ण है, क्योंकि संगठन की भविष्य की गतिविधियों की इष्टतमता इसके कार्यान्वयन की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। इष्टतमता का आकलन करते समय, व्यवसाय प्रक्रिया के निम्नलिखित मापदंडों का विश्लेषण किया जाता है: प्रारंभिक डेटा ("इनपुट्स") की वैधता और विश्वसनीयता; नियंत्रण क्रियाओं की पूर्णता और समयबद्धता, उनकी उपस्थिति; व्यवसाय प्रक्रिया प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के ढांचे के भीतर कार्यों की इष्टतमता; काम का इष्टतम समय; संसाधनों की पर्याप्तता; अंतिम परिणामों ("आउटपुट") की गुणवत्ता, वैधता और विश्वसनीयता और बाद की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए उनकी पर्याप्तता।

सूचीबद्ध मापदंडों के लिए इष्टतमता मूल्यांकन करने से निम्नलिखित परिणाम प्राप्त होते हैं:

• - कर्मचारियों (डिवीजनों) और "गैरजिम्मेदारी के क्षेत्र" के बीच कार्यों के अनुचित दोहराव की पहचान।
• - गैर-इष्टतम क्षेत्रों की पहचान जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं की दक्षता को कम करते हैं।
• - व्यापार प्रक्रियाओं की लागत को कम करने के लिए भंडार की पहचान।

इस चरण के कार्य का परिणाम निर्दिष्ट मूल्यांकन मापदंडों के अनुसार व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विश्लेषण पर एक रिपोर्ट है, जिसमें संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार के प्रस्ताव शामिल हैं। यह रिपोर्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के इष्टतम मॉडल ("जैसा होना चाहिए") के विकास का आधार है।

स्टेज 4. परिवर्तनों के कार्यान्वयन का संगठन।

इस चरण के कार्यान्वयन का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कर्मचारी अपनी दैनिक गतिविधियों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए नए मॉडलों को समझें और उनका उपयोग करें। इस प्रकार, कर्मचारियों की ओर से बदलाव का प्रतिरोध कम हो जाता है।

संगठन की गतिविधियों में परिवर्तन की शुरुआत करते समय, कार्यों का निम्नलिखित सेट लागू किया जाता है:

• - नए मॉडल पेश करने के लिए लक्ष्यों और गतिविधियों, प्रक्रिया और रूपों को स्पष्ट करने के लिए परिवर्तन करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों की ब्रीफिंग।
• - काम करने की वास्तविक संभावना से व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विकसित मॉडल के विचलन की पहचान करने के लिए कंपनी के कामकाज के नए मानकों के पायलट संचालन की निगरानी करना।
• - परीक्षण संचालन के परिणामों के आधार पर व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल का समायोजन देखें: एंटरप्राइज़ व्यवसाय प्रक्रियाओं के पुनर्गठन की परियोजना के लिए संदर्भ की शर्तें। एक्सेस मोड: http://www.finexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=128&mode=w।

स्टेज 5. नियामक दस्तावेजों का विकास

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विनियमन - प्रबंधन प्रणाली के निदान के चरण में तय की गई संरचना में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए निर्देशों का विकास और समन्वय। नियामक दस्तावेजों के एक सेट का निर्माण, निश्चित रूप से, संपूर्ण परियोजना का मुख्य परिणाम है, लेकिन इसके बावजूद इसे लागू करने की आवश्यकता है।

स्टेज 6. नियामक दस्तावेजों का कार्यान्वयन।

इस चरण के कार्यान्वयन का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कर्मचारी अपनी दैनिक गतिविधियों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के लिए नए मॉडलों को समझें और उनका उपयोग करें। इस प्रकार, उद्यम के कर्मचारियों की ओर से परिवर्तनों के प्रतिरोध में कमी सुनिश्चित की जाती है।

विकसित विनियामक प्रलेखन के कार्यान्वयन पर कार्य का कार्यान्वयन उन व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गतिविधियों को विनियमित करने की संपूर्ण परियोजना का तार्किक निष्कर्ष है जिन्हें नैदानिक ​​​​चरण में आशाजनक के रूप में पहचाना गया था।

एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक तार्किक, अनुक्रमिक, परस्पर जुड़ी गतिविधियों का सेट है जो निर्माता के संसाधनों का उपभोग करती है, मूल्य बनाती है और उपभोक्ता को परिणाम प्रदान करती है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए एक संगठन को प्रोत्साहित करने वाले मुख्य कारणों में लागत या उत्पादन चक्र की अवधि, उपभोक्ताओं और राज्य की आवश्यकताओं, गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रमों के कार्यान्वयन, कंपनी विलय, आंतरिक संगठनात्मक विरोधाभास आदि को कम करने की आवश्यकता है।

बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग न केवल यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि कंपनी समग्र रूप से कैसे काम करती है, यह बाहरी संगठनों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ कैसे बातचीत करती है, बल्कि प्रत्येक कार्यस्थल पर गतिविधियों को कैसे व्यवस्थित किया जाता है।

बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग है प्रभावी उपायउद्यम के पुनर्गठन के विभिन्न चरणों में उत्पन्न होने वाले जोखिमों की भविष्यवाणी करने और कम करने के साधन, कंपनी की गतिविधियों को अनुकूलित करने के तरीकों की खोज करें। यह विधि आपको प्रत्येक व्यक्तिगत प्रक्रिया और संगठन की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कुल मिलाकर लागत अनुमान देने की अनुमति देती है।

एक व्यापार प्रक्रिया का एक मॉडल (विवरण) बनाने के लिए कार्यप्रणाली (संकेत) को वस्तुओं के तरीकों के एक सेट के रूप में समझा जाता है। असली दुनियाऔर उनके बीच की कड़ियों को एक मॉडल के रूप में दर्शाया गया है।

एक व्यवसाय मॉडल व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक औपचारिक (चित्रमय, सारणीबद्ध, शाब्दिक, प्रतीकात्मक) वर्णन है जो किसी उद्यम की वास्तविक या इच्छित गतिविधियों को दर्शाता है।

सबसे सरल मामले में, एक व्यापार मॉडल में एक आरेख शामिल हो सकता है, लेकिन व्यवहार में यह शायद ही स्वीकार्य है, क्योंकि व्यावसायिक प्रक्रियाएं आमतौर पर बहुत जटिल और बहुआयामी होती हैं। ऐसी प्रक्रियाओं के मॉडल में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

• - प्रतिनिधित्व। प्रत्येक दृश्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एक विशिष्ट पहलू को दर्शाता है। एक दृश्य एक अमूर्त है जो एक विशेष दृष्टिकोण को दर्शाता है और उन विवरणों को छुपाता है जो उस दृष्टिकोण के लिए प्रासंगिक नहीं हैं।
• - आरेख। प्रत्येक दृश्य में विभिन्न प्रकार के आरेखों की एक श्रृंखला होती है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं के संरचनात्मक और गतिशील पहलुओं को दर्शाती है।
• - वस्तुओं और प्रक्रियाओं। ऑब्जेक्ट प्रक्रियाओं (वित्तीय, सामग्री, मानव, सूचनात्मक) में उपयोग किए जाने वाले संसाधनों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

किसी भी व्यावसायिक प्रक्रिया मॉडलिंग पद्धति की सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाएँ वस्तु और संबंध की अवधारणाएँ हैं। मॉडल की प्रत्येक वस्तु तथाकथित विषय क्षेत्र (संगठन) की कुछ वास्तविक वस्तु को दर्शाती है। , लोग, दस्तावेज, मशीन और उपकरण, सॉफ्टवेयर, आदि। एक नियम के रूप में, एक ही विधि के भीतर, वास्तविक दुनिया की विभिन्न संस्थाओं को दर्शाने वाली मॉडल वस्तुएं भी अलग-अलग होती हैं। लिंक का उद्देश्य एक दूसरे के साथ वस्तुओं के संबंध का वर्णन करना है। ऐसे संबंधों में शामिल हो सकते हैं: समय के साथ निष्पादन का क्रम, सूचना प्रवाह के माध्यम से संचार, किसी अन्य वस्तु द्वारा उपयोग आदि।

प्रत्येक वस्तु और लिंक को कई मापदंडों की विशेषता होती है, या, जैसा कि वे कहते हैं, विशेषताएँ जो वास्तविक वस्तु की कुछ विशेषताओं को दर्शाती हैं। विशेषताओं की संरचना मॉडल का उपयोग करके प्रदर्शित संगठन की वास्तविक वस्तु के प्रकार पर निर्भर करती है। गुण संख्या, नाम, विवरण, निष्पादन अवधि (कार्यों के लिए), लागत आदि जैसी विशेषताएँ हो सकती हैं। व्यवहार में, संगठन मॉडल बनाते समय, मॉडलिंग व्यवसाय प्रक्रियाओं के लिए विशेष उपकरणों का उपयोग करके मॉडल वस्तुओं की विशेषताओं का वर्णन किया जाता है। . यह आपको व्यवसाय प्रक्रिया के सरलतम "विवरण" से अधिक जटिल "मॉडल" बनाने की अनुमति देता है, जिसके आधार पर कुछ गणनाएँ की जाती हैं, प्रक्रिया का विश्लेषण और मूल्यांकन किया जाता है।

क्योंकि व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल को डिज़ाइन किया गया है एक विस्तृत श्रृंखलाउपयोगकर्ता (व्यापार विश्लेषक, सामान्य कर्मचारी और कंपनी प्रबंधन), और उनका निर्माण अक्सर क्षेत्र में गैर-विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है सूचना प्रौद्योगिकी, सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले मॉडल ग्राफिकल प्रकार हैं, जिसमें एक निश्चित पद्धति के अनुसार, व्यावसायिक प्रक्रिया को दृश्य के रूप में प्रस्तुत किया जाता है ग्राफिक छवि- एक चार्ट जिसमें मुख्य रूप से बॉक्स और तीर होते हैं। इस तरह के प्रतिनिधित्व में एक उच्च, बहुआयामी सूचना सामग्री होती है, जो प्रत्येक वस्तु और कनेक्शन के विभिन्न गुणों (रंग, पृष्ठभूमि, शैली, आदि) और विशेषताओं (वजन, आकार, लागत, समय, आदि) में व्यक्त की जाती है। हाल के वर्षों में, मॉडलिंग व्यवसाय प्रक्रियाओं के लिए सॉफ़्टवेयर टूल के डेवलपर्स ने ग्राफिकल मॉडल को अन्य प्रकार के मॉडल में बदलने पर बहुत ध्यान दिया है, विशेष रूप से निष्पादन योग्य में, जिसका उद्देश्य व्यवसाय प्रक्रिया के स्वचालन को सुनिश्चित करना है और इसके निष्पादन में शामिल सूचना प्रणालियों का एकीकरण। व्यापार पुनर्रचना वित्तीय

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग के लक्ष्य आमतौर पर निम्नानुसार तैयार किए जाते हैं:

• - संगठन की संरचना और उसमें होने वाली प्रक्रियाओं की गतिशीलता की समझ प्रदान करें;
• - संगठन की वर्तमान समस्याओं और उनके समाधान की संभावनाओं की समझ प्रदान करना;
• - सुनिश्चित करें कि ग्राहक, उपयोगकर्ता और डेवलपर संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों की समान समझ रखते हैं;
• - संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने वाले सॉफ़्टवेयर के लिए आवश्यकताओं के निर्माण के लिए एक आधार बनाएँ।

बिजनेस मॉडल के आवेदन का मुख्य क्षेत्र बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग है। साथ ही, यह वर्तमान और भावी गतिविधियों के मॉडल बनाने के साथ-साथ पहले राज्य से दूसरे राज्य में संक्रमण के लिए एक योजना और कार्यक्रम बनाने वाला है। कोई भी आधुनिक उद्यम एक जटिल प्रणाली है, इसकी गतिविधियों में पारस्परिक रूप से प्रभावित करने वाले हजारों कार्यों और संचालनों का निष्पादन शामिल है। एक व्यक्ति यह समझने में सक्षम नहीं है कि इस तरह की प्रणाली कैसे काम करती है - यह उसकी क्षमताओं की सीमा से परे है। इसलिए, तथाकथित "AS_IS" (जैसा है) और "AS_TO_BE" (जैसा होना चाहिए) मॉडल बनाने का मुख्य विचार यह समझना है कि प्रश्न में उद्यम क्या करता है (करेगा) और यह कैसे कार्य करता है (होगा) समारोह) अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए।

भविष्य के सॉफ्टवेयर सिस्टम का उद्देश्य, सबसे पहले, आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी के माध्यम से व्यावसायिक समस्याओं को हल करना है। सॉफ़्टवेयर आवश्यकताएँ एक व्यवसाय मॉडल के आधार पर बनाई जाती हैं, और सिस्टम डिज़ाइन मानदंड मुख्य रूप से उनकी पूर्ण संतुष्टि पर आधारित होते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल केवल एक मध्यवर्ती परिणाम नहीं है जिसका उपयोग सलाहकार द्वारा किसी भी सिफारिश और निष्कर्ष को विकसित करने के लिए किया जाता है। वे महान व्यावहारिक महत्व का एक स्वतंत्र परिणाम हैं, जो उनके निर्माण के लक्ष्यों से अनुसरण करता है।

इस प्रकार, व्यवसाय मॉडलिंग के निम्नलिखित लक्ष्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• - "जैसा है" मानक में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण;
• - यह उद्यम की "बाधाओं" को पहचानने और समाप्त करने का एक प्रभावी साधन है;
• - जोखिमों का अनुमान लगाने और उन्हें कम करने के लिए एक उपकरण;
• - बाद के स्वचालन के लिए कंपनी की गतिविधियों का विवरण।

व्यवसाय मॉडलिंग कार्य:

• - व्यापार पुनर्गठन
• - व्यापार प्रमाणन
• - व्यवसाय प्रबंधन के लिए सूचना प्रणाली का अनुप्रयोग

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल को प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए:

• 1. वांछित अंतिम परिणाम प्राप्त करने के लिए कौन सी प्रक्रियाएं (कार्य, कार्य) की जानी चाहिए?
• 2. इन प्रक्रियाओं को किस क्रम में किया जाता है?
• 3. सुविचारित व्यवसाय प्रक्रिया के अंतर्गत कौन से नियंत्रण और प्रबंधन तंत्र मौजूद हैं?
• 4. प्रक्रिया प्रक्रियाओं का निष्पादन कौन करता है?
• 5. प्रत्येक प्रक्रिया प्रक्रिया किस इनपुट दस्तावेज़/सूचना का उपयोग करती है?
• 6. प्रक्रिया प्रक्रिया क्या आउटपुट दस्तावेज़/सूचना उत्पन्न करती है?
• 7. प्रक्रिया में प्रत्येक प्रक्रिया को पूरा करने के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होती है?
• 8. प्रक्रिया के निष्पादन को कौन से दस्तावेज/शर्तें नियंत्रित करती हैं?
• 9. कौन से पैरामीटर प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन और समग्र रूप से प्रक्रिया की विशेषता बताते हैं?

कई व्यापारिक नेता अब विभिन्न उद्देश्यों के लिए संगठनों में प्रक्रिया मॉडलिंग परियोजनाओं की शुरुआत कर रहे हैं। इन लक्ष्यों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है। पहले समूह के लक्ष्यों को प्राप्त करना संगठन की विशिष्ट समस्याओं का समाधान प्रदान करना चाहिए और इसकी गतिविधियों की दक्षता में वृद्धि करना चाहिए। इस मामले में, व्यवसाय प्रक्रिया विवरण परियोजना से वास्तविक, व्यावहारिक रूप से महत्वपूर्ण परिणाम अपेक्षित हैं। लक्ष्यों के दूसरे समूह को नारा लक्ष्यों के रूप में चित्रित किया जा सकता है। संगठन में कोई भी परियोजना से किसी भी प्रभाव की अपेक्षा नहीं करता है, यह राजनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विकसित किया गया है, या वित्तीय संसाधनों के आवंटन के औचित्य के रूप में कार्य करता है।

लक्ष्यों के पहले समूह में, कई दिशाएँ आवंटित की जानी चाहिए जिसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने की परियोजना विकसित होगी। व्यवहार में, प्रबंधक सबसे पहले यह समझने का कार्य निर्धारित करते हैं कि काम कैसे चल रहा है और दक्षता कहाँ घटती है (वित्तीय नुकसान होता है)। यह माना जाता है कि भविष्य में ऑटोमेशन उद्देश्यों के लिए व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल के परिणामी सेट का उपयोग किया जाएगा। इसके अलावा, वे मॉडल से मौजूदा वर्कफ़्लो सिस्टम के बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं और उसमें आवश्यक परिवर्तन आदि करना चाहते हैं। कई की पहचान करना संभव है विशेषणिक विशेषताएंइस स्तर पर शीर्ष स्तर के प्रबंधकों द्वारा कार्य विवरण तैयार करना:

• - शब्दों की अस्पष्टता और परिभाषाओं की कमी (उदाहरण के लिए, प्रक्रियाएं);
• - परियोजना के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए स्पष्ट मानदंडों की कमी;
• - भविष्य में व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल के परिणामी सेट का उपयोग कैसे किया जाएगा, इसकी समझ की कमी।

ये विशेषताएं इस तथ्य को दर्शाती हैं कि प्रबंधक, अधिकांश भाग के लिए, संगठन की प्रक्रिया प्रबंधन प्रणाली को विकसित करने के साधनों में से एक के रूप में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के महत्व का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं। लेकिन तथ्य यह है कि व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल स्वयं एक प्रबंधन उपकरण नहीं हैं। हालांकि, वे नियामक दस्तावेज बनाने, गतिविधियों का विश्लेषण करने और कुछ निर्णय लेने के आधार के रूप में काम कर सकते हैं।

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल:

• - सटीकता और कार्यप्रणाली का परिचय दें;
• - एक एकल, सुसंगत प्रस्तुति प्रदान करें;
• - एकीकृत प्रक्रियाओं, आईटी सिस्टम, संगठनात्मक संरचना, सूचना और डेटा;
• - आपको रिश्ते को देखने और विश्लेषण करने की अनुमति देता है;
• - शुद्धता, समीक्षा और परीक्षण प्रक्रियाओं की जांच करने में सहायता;
• - क्या-अगर परिदृश्यों का मूल्यांकन करने के लिए एक सूचनात्मक वातावरण प्रदान करें;
• - प्रक्रिया परिवर्तनों के तेजी से कार्यान्वयन का आधार हैं।

इसलिए, बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग प्रोजेक्ट के उद्देश्यों को परिभाषित किया जाना चाहिए। निर्धारित लक्ष्यों के आधार पर, संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों (पद्धतियों) का उपयोग किया जा सकता है। परियोजना कार्यान्वयन पद्धति को निर्धारित लक्ष्यों और इस परियोजना के लिए आवंटित संसाधनों की मात्रा को ध्यान में रखते हुए विकसित (अनुकूलित) किया जाना चाहिए।

परिचय

1. व्यावसायिक प्रक्रियाओं की मॉडलिंग करना

2. व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

3. बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग मानक

निष्कर्ष

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

परिचय

उद्यम प्रबंधन के जटिल स्वचालन के लिए डिज़ाइन किए गए जटिल सॉफ्टवेयर उत्पादों के बाजार में उपस्थिति के साथ-साथ "बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग" की अवधारणा अधिकांश विश्लेषकों के जीवन में आई।

ऐसी प्रणालियाँ हमेशा कंपनी की गतिविधियों का गहन पूर्व-परियोजना सर्वेक्षण करती हैं। इस सर्वेक्षण का परिणाम एक विशेषज्ञ की राय है, जिसमें गतिविधियों के प्रबंधन में "बाधाओं" को खत्म करने के लिए अलग-अलग पैराग्राफों में सिफारिशें की जाती हैं।

इस निष्कर्ष के आधार पर, स्वचालन प्रणाली के कार्यान्वयन से ठीक पहले, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का तथाकथित पुनर्गठन किया जाता है, जो कभी-कभी कंपनी के लिए काफी गंभीर और दर्दनाक होता है। यह निश्चित रूप से, एक टीम है जो वर्षों से विकसित हुई है, "नए तरीके से सोचने" के लिए हमेशा मुश्किल होती है। उद्यमों के ऐसे व्यापक सर्वेक्षण हमेशा जटिल होते हैं और अलग-अलग मामलों में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होते हैं।

मॉडलिंग कॉम्प्लेक्स सिस्टम की ऐसी समस्याओं को हल करने के लिए अच्छी तरह से स्थापित तरीके और मानक हैं। इन मानकों में कार्यप्रणाली के IDEF परिवार शामिल हैं। उनकी मदद से, आप विभिन्न वर्गों में जटिल प्रणालियों की एक विस्तृत श्रृंखला के गतिविधि मॉडल को प्रभावी ढंग से प्रदर्शित और विश्लेषण कर सकते हैं। साथ ही, सिस्टम में प्रक्रियाओं की परीक्षा की चौड़ाई और गहराई स्वयं डेवलपर द्वारा निर्धारित की जाती है, जो अनावश्यक डेटा के साथ बनाए गए मॉडल को अधिभारित नहीं करने की अनुमति देती है।

बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग आपको न केवल यह विश्लेषण करने की अनुमति देता है कि उद्यम समग्र रूप से कैसे काम करता है, यह बाहरी संगठनों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है, बल्कि यह भी बताता है कि प्रत्येक कार्यस्थल पर गतिविधियां कैसे आयोजित की जाती हैं।

"मॉडलिंग व्यवसाय प्रक्रियाओं" की अवधारणा की परिभाषा के लिए कई दृष्टिकोण हैं:

- यह उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण है जो प्रबंधक को यह जानने की अनुमति देता है कि सामान्य कर्मचारी कैसे काम करते हैं, और सामान्य कर्मचारियों के लिए - उनके सहयोगी कैसे काम करते हैं और उनकी सभी गतिविधियों का क्या परिणाम होता है;

व्यापार प्रक्रिया मॉडलिंग- यह उद्यम की गतिविधियों में सुधार के अवसर खोजने का एक प्रभावी साधन है;

मॉडलिंग व्यावसायिक प्रक्रियाएं- यह एक ऐसा उपकरण है जो आपको उद्यम के पुनर्गठन के विभिन्न चरणों में उत्पन्न होने वाले जोखिमों का अनुमान लगाने और उन्हें कम करने की अनुमति देता है;

व्यापार प्रक्रिया मॉडलिंगएक तरीका है जो आपको व्यक्तिगत रूप से ली गई प्रत्येक प्रक्रिया का लागत अनुमान देने की अनुमति देता है, और एक उद्यम में सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समग्र रूप से लिया जाता है।

आधुनिक उद्यमों को अपनी गतिविधियों में लगातार सुधार करने के लिए मजबूर किया जाता है। इसके लिए नई तकनीकों और व्यावसायिक प्रथाओं के विकास की आवश्यकता है, गतिविधियों के अंतिम परिणामों की गुणवत्ता में सुधार और निश्चित रूप से, नए, बेहतर प्रभावी तरीकेप्रबंधन और उद्यमों का संगठन।

व्यापार प्रक्रियागतिविधियों का एक तार्किक, सुसंगत, परस्पर जुड़ा समूह है जो निर्माता के संसाधनों का उपभोग करता है, मूल्य बनाता है और उपभोक्ता को परिणाम देता है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए एक संगठन को प्रोत्साहित करने वाले मुख्य कारणों में लागत या उत्पादन चक्र की अवधि, उपभोक्ताओं और राज्य की आवश्यकताओं, गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रमों के कार्यान्वयन, कंपनी विलय, आंतरिक संगठनात्मक विरोधाभास आदि को कम करने की आवश्यकता है।

बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंगकंपनी की गतिविधियों को अनुकूलित करने के तरीके खोजने के लिए एक प्रभावी उपकरण है, उद्यम के पुनर्गठन के विभिन्न चरणों में उत्पन्न होने वाले जोखिमों की भविष्यवाणी करने और उन्हें कम करने के लिए एक उपकरण है। यह विधि आपको प्रत्येक व्यक्तिगत प्रक्रिया और संगठन की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कुल मिलाकर लागत अनुमान देने की अनुमति देती है।

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग के निर्णय आमतौर पर चित्र 1 में दिखाए गए कारणों के लिए किए जाते हैं।

चित्र 1 - व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग पर निर्णय लेने के कारण

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग कंपनी की गतिविधियों के कई पहलुओं को प्रभावित करती है:

संगठनात्मक संरचना में परिवर्तन;

विभागों और कर्मचारियों के कार्यों का अनुकूलन;

प्रबंधकों के अधिकारों और कर्तव्यों का पुनर्वितरण;

आंतरिक में परिवर्तन नियामक दस्तावेजऔर संचालन प्रौद्योगिकी।

अनुकरण का उद्देश्यकंपनी और इसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में ज्ञान का एक दृश्य चित्रमय रूप में व्यवस्थितकरण है जो प्राप्त जानकारी के विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण के लिए अधिक सुविधाजनक है। मॉडल को संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना, उनके कार्यान्वयन के विवरण और वर्कफ़्लो के अनुक्रम को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडलिंग में दो चरण शामिल हैं - संरचनात्मक और विस्तृत।

संरचनात्मकएक संगठन की व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग BPwin टूलकिट का उपयोग करके IDEF0 नोटेशन में या तर्कसंगत रोज़ टूलकिट का उपयोग करके UML में की जा सकती है। यूएमएल में विस्तृत मॉडलिंग की जाती है।

संरचनात्मक मॉडलिंग के स्तर पर, मॉडल को प्रतिबिंबित करना चाहिए:

मौजूदा संगठनात्मक संरचना;

सिम्युलेटेड व्यावसायिक प्रक्रियाओं के निष्पादन में उपयोग किए जाने वाले दस्तावेज़ और अन्य संस्थाएँ और उनके मुख्य अर्थ के विवरण के साथ मॉडलिंग वर्कफ़्लो के लिए आवश्यक;

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना, अधिक सामान्य समूहों से लेकर निजी व्यावसायिक प्रक्रियाओं तक उनके पदानुक्रम को दर्शाती है;

अभिनेताओं के बीच दस्तावेजों (डेटा, सामग्री, संसाधन, आदि) के निर्माण और आंदोलन के अनुक्रम को दर्शाते हुए अंतिम व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए इंटरैक्शन आरेख।

विस्तृतव्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग उसी मॉडल में की जाती है और इसमें आवश्यक विवरण प्रतिबिंबित होना चाहिए और संगठन की गतिविधियों के बारे में एक स्पष्ट दृष्टिकोण प्रदान करना चाहिए।

एक विस्तृत व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल में शामिल होना चाहिए:

प्रतिबिंबित करने वाली मिसालों का सेट संभव विकल्पव्यवसाय प्रक्रियाओं का निष्पादन "जैसा है";

क्रिया आरेख जो व्यवसाय प्रक्रियाओं के अनुक्रम का विस्तार से वर्णन करते हैं;

वर्कफ़्लो योजनाओं को दर्शाते हुए इंटरैक्शन आरेख।

व्यापार आपरेशन- कार्यों का एक सेट, प्रक्रियाएं जो व्यावसायिक गतिविधि के एक अधिनियम की सामग्री बनाती हैं।

एक व्यवसाय संचालन आमतौर पर कार्यों की पूर्व निर्धारित योजना के अनुसार माल के एक बैच के उत्पादन या खरीद के साथ शुरू होता है और माल की बिक्री और लाभ कमाने के साथ समाप्त होता है। व्यापारिक लेन-देन भी कहा जाता है लेनदेन.

व्यवसायिक आयोजनएक ऐसा कार्य है जिसे कंपनी अपने अस्तित्व के लिए और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हल करती है। समारोह प्रश्न का उत्तर देता है क्या करें. बेशक, कंपनी के ढांचे के भीतर कई कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। तो किसी भी व्यवसाय प्रणाली में वित्तीय प्रबंधन, उत्पादन, बिक्री जैसे कार्य होने चाहिए।

व्यापार मॉडल -यह वही है जो एक कंपनी करती है और यह कैसे पैसा बनाती है (टॉम मेलोन)

व्यापार रणनीतिएक सिद्धांत है, व्यापार मॉडल एक परिकल्पना है (निकोलस कैर)

व्यापार मॉडलसंबंधित मॉडल तत्वों के एक सेट का प्रतिनिधित्व है जो आंतरिक और परिभाषित करता है बाहरी वातावरणएक प्रणाली के भीतर कंपनियां।

2. व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

निम्नलिखित वर्गीकरण आवंटित करें:

में व्यापार प्रक्रियाओं के स्थान पर निर्भर करता है संगठनात्मक संरचनाकंपनियां निम्नलिखित व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अंतर करती हैं:

क्षैतिज प्रक्रियाएं - प्रक्रियाएं जो क्षैतिज संपर्क को दर्शाती हैं;

व्यक्तिगत क्षैतिज प्रक्रियाएं - व्यक्तिगत कर्मचारियों (संगठनात्मक इकाइयों) द्वारा की जाने वाली प्रक्रियाएं;

क्रॉस-फ़ंक्शनल क्षैतिज प्रक्रियाएं - कई कर्मचारियों (संगठनात्मक इकाइयों) द्वारा की जाने वाली प्रक्रियाएं;

लंबवत प्रक्रियाएं - प्रक्रियाएं जो ऊर्ध्वाधर के साथ कर्मचारियों (संगठनात्मक इकाइयों) की बातचीत को दर्शाती हैं;

एकीकृत प्रक्रियाएं - प्रक्रियाएं जो प्रक्रिया प्रतिभागियों की बातचीत को लंबवत और क्षैतिज रूप से प्रदर्शित करती हैं।

उनकी जटिलता की डिग्री के आधार पर, निम्न हैं:

मोनोप्रोसेसेस - मोनोसैलिक प्रक्रियाएं;

नेस्टेड प्रक्रियाएं - मोनो-प्रक्रियाएं जो एक अधिक जटिल प्रक्रिया (मैक्रो-प्रोसेस) का हिस्सा हैं;

संबंधित प्रक्रियाएं मोनो-प्रक्रियाएं हैं जिन्हें एक निश्चित एल्गोरिथम के अनुसार एकल और क्रमिक रूप से कार्यान्वित किया जाता है।

उनके उद्देश्य के आधार पर:

मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाएँ - क्षैतिज व्यावसायिक प्रक्रियाएँ जो किसी उत्पाद के निर्माण और ग्राहक के कार्यान्वयन से संबंधित वास्तविक परिचालन कार्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करती हैं; - ये ऐसी प्रक्रियाएं हैं जिनके संचालन सीधे उद्यम के उत्पाद से संबंधित हैं और इस प्रकार अतिरिक्त मूल्य के निर्माण को प्रभावित करते हैं;

सहायक व्यावसायिक प्रक्रियाएं - क्षैतिज व्यावसायिक प्रक्रियाएं जो मुख्य प्रक्रियाओं के निष्पादन को सुनिश्चित करती हैं, वे सीधे उत्पादित वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित नहीं हैं, हालांकि, उनके बिना मूल्य वर्धित संचालन करना असंभव है;

प्रबंधन व्यवसाय प्रक्रियाएँ - ऊर्ध्वाधर व्यावसायिक प्रक्रियाएँ जो कंपनी की गतिविधियों, मुख्य और सहायक व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन प्रदान करती हैं। ये रणनीति निर्माण, व्यवसाय योजना और नियंत्रण की प्रक्रियाएँ हैं।

संगठनात्मक लक्ष्यों के पदानुक्रम में उनके स्थान के आधार पर:

शीर्ष-स्तरीय व्यावसायिक प्रक्रियाएँ - कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों के कार्यान्वयन के उद्देश्य से प्रक्रियाएँ, कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण;

मध्य-स्तरीय व्यावसायिक प्रक्रियाएँ - सामरिक लक्ष्यों के कार्यान्वयन के उद्देश्य से व्यावसायिक प्रक्रियाएँ;

परिचालन लक्ष्यों के कार्यान्वयन के उद्देश्य से निचले स्तर की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की व्यावसायिक प्रक्रियाएँ।

विवरण के स्तर के आधार पर:

मैक्रो-प्रक्रियाएँ - शीर्ष स्तर की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए आवश्यक विवरण के स्तर के साथ विस्तृत व्यावसायिक प्रक्रियाएँ;

उप-प्रक्रियाएँ - मध्य-स्तर की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए आवश्यक विवरण के स्तर वाली व्यावसायिक प्रक्रियाएँ;

माइक्रो-प्रक्रियाएँ - व्यवसाय प्रक्रियाएँ जिनमें अधिकतम स्तर का विवरण होता है, का उपयोग निचले स्तर की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए किया जाता है।

संतुलित स्कोरकार्ड के मुख्य घटकों के भाग के रूप में:

वित्तीय व्यापार प्रक्रियाएं;

ग्राहक व्यवसाय प्रक्रियाएं;

व्यवसाय - उत्पादन प्रक्रियाएं;

विकास, सीखने और विकास की व्यावसायिक प्रक्रियाएं।

कार्यात्मक मॉडलिंग मानक IDEF0

IDEF0 मानक को प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण का क्लासिक तरीका माना जाता है। प्रक्रिया दृष्टिकोण का मुख्य सिद्धांत संगठन की गतिविधियों को उसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुसार संरचना करना है, न कि संगठनात्मक संरचना के अनुसार। यह व्यावसायिक प्रक्रियाएँ हैं जो ऐसे परिणाम बनाती हैं जो उपभोक्ता के लिए महत्वपूर्ण हैं जो मूल्य के हैं, और यह उनका सुधार है जिससे भविष्य में निपटना होगा।

मानकआईडीईएफ0 किसी भी विषय क्षेत्र की वस्तु का एक कार्यात्मक मॉडल बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए नियमों और प्रक्रियाओं का एक सेट है।

नमूनाआईडीईएफ0 दस्तावेजों के साथ आरेखों की एक श्रृंखला है जो एक जटिल वस्तु को उसके घटक भागों में विभाजित करती है, जिन्हें ब्लॉक के रूप में दिखाया गया है। प्रत्येक मुख्य ब्लॉक का विवरण अन्य आरेखों में ब्लॉक के रूप में दिखाया गया है। प्रत्येक विस्तृत आरेख पिछले स्तर के आरेख से एक ब्लॉक अपघटन है। प्रत्येक अपघटन चरण में, पिछले स्तर के आरेख को अधिक विस्तृत आरेख के लिए मूल आरेख कहा जाता है। मॉडल में स्तरों की कुल संख्या (संदर्भ स्तर सहित) 5-6 से अधिक नहीं होनी चाहिए। अभ्यास से पता चलता है कि यह किसी भी उद्योग में एक आधुनिक उद्यम का पूर्ण कार्यात्मक मॉडल बनाने के लिए काफी है।

IDEF1 सूचना मॉडलिंग मानक

IDEF1 मानक को एक उद्यम के व्यवसाय के भीतर सूचना प्रवाह के बीच संबंधों के विश्लेषण और अध्ययन के लिए एक उपकरण के रूप में विकसित किया गया था। "जैसा होना चाहिए" सिद्धांत के अनुसार किसी उद्यम की सूचना संरचना के दृश्य मॉडल के निर्माण के लिए एक उपकरण के रूप में IDEF1 कार्यप्रणाली का अनुप्रयोग। मॉडल बनाने का एक उदाहरण चित्र 2 में दिखाया गया है।

चित्र 2 - एक IDEF1 मॉडल बनाने का एक उदाहरण

सूचना मॉडल के मुख्य घटक हैं:

आरेख - सूचना मॉडल की संरचनात्मक छवियां, प्रतिनिधित्व, नियमों के एक सेट के अनुसार, उपयोग किए गए डेटा की संरचना और तार्किक संबंध;

डिक्शनरी - मॉडल के प्रत्येक तत्व का मूल्य एक पाठ खंड द्वारा वर्णित किया गया है।

IDEF1 कार्यप्रणाली में मूल अवधारणा इकाई की अवधारणा है। सारएक वास्तविक या अमूर्त वस्तु के रूप में परिभाषित, सेट विशिष्ट गुणजिसे गुण कहा जाता है, जाना जाता है। प्रत्येक इकाई का एक नाम और विशेषताएँ होती हैं।

सबसिस्टम नंबर इसकी पहचान करने का काम करता है। नाम क्षेत्र में, सबसिस्टम का नाम विषय और संबंधित परिभाषाओं और परिवर्धन के साथ एक वाक्य के रूप में दर्ज किया गया है।

प्रक्रिया एक निश्चित एल्गोरिथम के अनुसार इनपुट डेटा स्ट्रीम को आउटपुट स्ट्रीम में बदलना है। शारीरिक रूप से, प्रक्रिया को विभिन्न तरीकों से लागू किया जा सकता है: यह एक संगठन (विभाग) का एक उपखंड हो सकता है जो इनपुट दस्तावेजों को संसाधित करता है और रिपोर्ट, एक प्रोग्राम, एक हार्डवेयर-कार्यान्वित तार्किक उपकरण आदि जारी करता है।

डेटा प्रवाह आरेख में प्रक्रिया को चित्र 4 में दर्शाए अनुसार दर्शाया गया है।

इसे पहचानने के लिए प्रोसेस नंबर का इस्तेमाल किया जाता है। नाम फ़ील्ड में, एक सक्रिय अस्पष्ट क्रिया के साथ एक वाक्य के रूप में प्रक्रिया का नाम दर्ज करें अनिश्चितकालीन रूप(गणना करें, गणना करें, जांचें, निर्धारित करें, बनाएं, प्राप्त करें) अभियोगात्मक मामले में संज्ञाओं के बाद, उदाहरण के लिए: "करदाता जानकारी दर्ज करें", "वर्तमान खर्चों के बारे में जानकारी दें", "पैसे की प्राप्ति की जांच करें"।

भौतिक कार्यान्वयन क्षेत्र में जानकारी इंगित करती है कि संगठन, प्रोग्राम या हार्डवेयर डिवाइस का कौन सा भाग प्रक्रिया प्रदर्शन कर रहा है।

डेटा स्टोरेज डिवाइस सूचनाओं को स्टोर करने के लिए एक अमूर्त डिवाइस है जिसे किसी भी समय स्टोरेज डिवाइस में रखा जा सकता है और कुछ समय बाद पुनर्प्राप्त किया जा सकता है, और प्रविष्टि और निष्कर्षण के तरीके कोई भी हो सकते हैं।

एक डाटा स्टोरेज डिवाइस को भौतिक रूप से एक माइक्रोफिश, एक फाइलिंग कैबिनेट में एक दराज, रैम में एक टेबल, चुंबकीय माध्यम पर एक फाइल आदि के रूप में लागू किया जा सकता है।

डेटा स्टोरेज डिवाइस को "डी" अक्षर और एक मनमाना संख्या द्वारा पहचाना जाता है। डिज़ाइनर के लिए सबसे बड़ी सूचना सामग्री के दृष्टिकोण से ड्राइव का नाम चुना गया है।

डेटा संग्रहण आम तौर पर भविष्य के डेटाबेस का एक प्रोटोटाइप होता है, और इसमें संग्रहीत डेटा का विवरण डेटा मॉडल के अनुरूप होना चाहिए।

डेटा प्रवाह स्रोत से रिसीवर तक कुछ कनेक्शन के माध्यम से प्रेषित सूचना को परिभाषित करता है। आरेख में डेटा का प्रवाह एक तीर के साथ समाप्त होने वाली रेखा द्वारा दर्शाया गया है जो प्रवाह की दिशा दर्शाता है। प्रत्येक डेटा स्ट्रीम का एक नाम होता है जो उसकी सामग्री को दर्शाता है।

DFD पदानुक्रम के निर्माण का मुख्य लक्ष्य विस्तार के प्रत्येक स्तर पर प्रणाली के विवरण को स्पष्ट और समझने योग्य बनाना है, और इसे भागों में उनके बीच सटीक परिभाषित संबंधों के साथ तोड़ना भी है।

निष्कर्ष

हाल के वर्षों में, रूस में IDEF परिवार की कार्यप्रणाली में रुचि लगातार बढ़ रही है। इसी समय, IDEF3–5 जैसे मानकों में रुचि सैद्धांतिक है, जबकि IDEF0 में रुचि काफी व्यावहारिक रूप से उचित है।

हालांकि, अधिकांश प्रबंधक अभी भी आईडीईएफ मानकों में मॉडलिंग के व्यावहारिक अनुप्रयोग को मौजूदा व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली को अनुकूलित करने के एक प्रभावी तरीके के रूप में फैशन के लिए एक श्रद्धांजलि के रूप में अधिक मानते हैं। सबसे अधिक संभावना है, यह इन पद्धतियों के व्यावहारिक अनुप्रयोग और प्रकाशनों के विशाल बहुमत के अनिवार्य सॉफ़्टवेयर पूर्वाग्रह के बारे में जानकारी की स्पष्ट कमी के कारण है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि रूस में उद्यमों की वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों के सर्वेक्षण और विश्लेषण के लिए लगभग सभी परियोजनाएं, एक तरह से या किसी अन्य, निर्माण से जुड़ी हैं। स्वचालित प्रणालीप्रबंधन। इसके कारण, बहुमत की समझ में आईडीईएफ मानक सूचना प्रौद्योगिकी की शुरूआत से सशर्त रूप से अविभाज्य हो गए हैं, हालांकि उनकी मदद से कभी-कभी एक पेंसिल और कागज के साथ, यहां तक ​​​​कि छोटी स्थानीय समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करना संभव होता है।

अंत में, मैं इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि किसी उद्यम का मॉडल बनाकर उसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण करने के विचार का मुख्य लाभ इसकी बहुमुखी प्रतिभा है। सबसे पहले, व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग एक उद्यम की गतिविधियों में सुधार और इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने से संबंधित लगभग सभी सवालों का जवाब है। दूसरे, इस पद्धति को लागू करने वाले उद्यम के प्रमुख या प्रबंधन के पास ऐसी जानकारी होगी जो उन्हें स्वतंत्र रूप से अपने उद्यम में सुधार करने और इसके भविष्य की भविष्यवाणी करने की अनुमति देगी।

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