Mainkan hancurkan ponsel nokia saat berdering. Ponsel rusak

Permainan "Telepon rusak" digunakan sebagai salah satu alat psikotraining. Inti dari permainan ini adalah mengatur transmisi pesan lisan di sepanjang rantai yang terdiri dari sebanyak mungkin orang, dan mengidentifikasi distorsi dari konten aslinya.

Unduh:

Pratinjau:

Permainan "Telepon Rusak"

Permainan "Telepon rusak"digunakan sebagai salah satu alatpsikotraining. Inti dari permainan ini adalah mengatur transmisi pesan lisan di sepanjang rantai yang terdiri dari sebanyak mungkin orang, dan mengidentifikasi distorsi dari konten aslinya.

Transmisi cerita kecil yang koheren.Fasilitator menyiapkan terlebih dahulu sebuah cerita tentang beberapa topik yang cukup netral dan umumnya dapat dipahami, dengan ukuran kecil, sehingga isinya pada dasarnya dapat diingat dari satu bacaan tanpa banyak kesulitan (biasanya tidak lebih dari setengah halaman teks cetak). Peserta, (7 orang), meninggalkan ruangan. Fasilitator mengundang salah satu peserta dan membacakan teks untuknya. Tugas pendengar adalah menyampaikan apa yang dihafalnya kepada peserta berikutnya. Peserta datang secara bergiliran - mendengarkan dan menyampaikan informasi yang diterima. Setelah penceritaan ulang selesai, teks asli dibacakan kepada peserta.

"Surat"

Guru, setelah bertemu dengan ibu Dima Dyadyushkin, memberinya informasi berikut, yang diberikan kepada guru oleh ahli defektologi, yang terlambat untuk liburan putranya Andrei Konstantinovich.

“Tamara Ilyinichna sedang menunggumu dan tidak menunggu. Dia sangat kesal dan meminta saya untuk memberi tahu Anda bahwa dia sekarang berada di gedung utama menyelesaikan masalah peralatan, ngomong-ngomong, mungkin orang Jepang. Harus kembali saat makan siang, tapi jika dia tidak ada di sana jam 3 sore, maka konsultasi harus dimulai tanpa dia. Yang terpenting, umumkan bahwa semua orang tua di Grup 7 akan diuji di kamar 20 di gedung utama kapan saja, tetapi sebelum 20 Februari.

Analisis permainan.

"Pendengar menyampaikan informasi melalui filter kepribadian." Ini berarti bahwa setiap orang, setelah mendengar informasi, membandingkannya dengan idenya, dengan idenya pengalaman hidup dengan fakta yang diketahuinya. Dan meneruskannya, dia dapat mengubah sesuatu, menceritakannya dengan cara yang berbeda, karena lebih jelas baginya, karena sesuai dengan pengalaman hidupnya.
Tidak penting, dari sudut pandang penerima, melepaskan momen.
Artinya orang membagi informasi menjadi penting dan tidak penting, apalagi penting dan tidak penting bukan untuk mereka, melainkan dalam teks ini. Dan mereka lupa mengatakan formasi yang tidak penting, percaya bahwa yang lain lebih penting. Karena itu, teks mulai menyusut dari pemain ke pemain. Biasanya peserta keempat atau kelima sudah menyadari bahwa mereka mulai mengundang peserta berikutnya lebih cepat dan lebih cepat.
Pendengar memproses informasi menurut logikanya sendiri.

Pendengar mengingat fakta-fakta "gorengan" yang tidak biasa

Sekarang perlu mengomentari rekomendasi untuk transmisi informasi.

“Bicaralah dengan jelas”, “Gunakan kata-kata sederhana». Rekomendasi yang benar-benar jelas - informasi yang lebih sederhana dan tidak ambigu, semakin baik dipahami dan diingat.

"Penting untuk mengatakannya beberapa kali."Ini adalah rekomendasi yang dapat dimengerti, karena lebih baik mengatakannya beberapa kali dan berisiko terlihat seperti burung beo daripada kemudian menyesal karena tidak melakukannya.

“Struktur pesannya, pecahkan menjadi poin-poin.”Sangat saran yang berguna: dalam setiap pesan harus ada struktur internal, harus jelas bagaimana kalimat-kalimat itu berhubungan satu sama lain. Contoh struktur paling sederhana adalah kalimat bernomor: pertama, kedua, ketiga, dan seterusnya. Kalimat yang berada di bawah nomor sangat sulit. Misalnya, jika ada jalur, jalur kedua, jalur keempat, maka langsung terlihat jelas ada jalur ketiga.
"Pantau keadaan pendengar dan pantau ketika dia tidak memahami informasinya."Artinya, selama percakapan, reaksi dapat terlihat ketika seseorang tidak mendengar atau tidak mengerti. Ini adalah sinyal bahwa Anda perlu berhenti dan mengulanginya lagi, mengajukan pertanyaan atau mengomentari apa yang dikatakan.
"Apakah kamu mengerti segalanya?" jangan tanya, karena biasanya semua orang menjawab: Anda perlu mengajukan pertanyaan untuk klarifikasi, misalnya: “Setelah percakapan kita, apa yang akan Anda lakukan selanjutnya?”, “Apa yang akan Anda lakukan pertama kali.
Ini adalah rekomendasi yang dapat dimengerti, karena sejak sekolah setiap orang telah mengembangkan refleks terhadap pertanyaan: "Apakah kamu mengerti?", "Apakah kamu mengerti?", - secara otomatis menjawab "dapat dimengerti", sementara tidak selalu memahami apa yang ditanyakan dan.
“Jika ada halangan (kamu diinterupsi), maka kamu harus berhenti dan kembali, ucapkan kalimat sebelumnya lagi.” Biasanya, ketika seseorang diinterupsi, karena pengalihan perhatian, mereka biasanya tersesat. pikiran terakhir, kalimat terakhir. Setiap orang dapat mengingat situasi seperti itu ketika, setelah gangguan, salah satu lawan bicara berkata: "Apa yang saya bicarakan?" Oleh karena itu, untuk menjaga kesinambungan pesan, lebih baik ulangi kalimat terakhir lalu lanjutkan cerita Anda.

"Anda perlu mempertimbangkan karakteristik tempo pendengar."Ini mudah dijelaskan: semua orang berbicara dengan kecepatan yang berbeda dan, yang penting bagi kami, mampu mendengarkan secepat mereka berbicara. Jika seseorang berbicara dengan cepat, maka perlu berbicara dengannya dengan kecepatan yang hampir sama, dan dengan pembicara yang lambat, masing-masing, perlahan. Mengapa demikian? Jika kita berbicara terlalu lambat untuk seseorang, maka itu membuatnya kesal, dan jika kita berbicara terlalu cepat, seseorang mungkin tidak mendengar beberapa kata.

“Anda dapat menciptakan motivasi positif atau negatif:"jika Anda melakukan semuanya sesuai dengan instruksi, maka...", "jika Anda tidak melakukannya, itu akan terjadi...". Biasanya dimulai dengan motivasi positif. Misalnya, jika Anda melakukan ini dan itu, maka Anda akan mendapatkan hasil ini dan itu. Jika positif-
motivasi tidak membantu, gunakan motivasi negatif. Misalnya: "Jika Anda melanggar pasal tiga kontrak, Anda kehilangan layanan garansi, uang, dll."

Teknik tipe pagar dapat digunakan- frasa khusus: "Saya secara khusus menarik perhatian Anda", "Saya ingin Anda mengingat ini."

Poin utamanya adalah kita dapat melampirkan informasi penting dengan frasa, seperti pagar di mana informasi tersebut harus dilestarikan.

Bagaimana sombrero berubah menjadi perampokan bank

Pertama, Anda perlu menggambar sebuah kata. Misalnya, "Sombrero". Anda menggambar seorang pria dengan topi. Kemudian pemain kedua mencoba menebak apa yang telah Anda gambar - dan menulis, misalnya, "Koboi". Meneruskan kata - dan pemain ketiga harus menggambar kata ini. Dia menggambar seorang pria dengan dua pistol dan mentransfer gambarnya. Pemain keempat melihat perampokan itu dan menganggapnya sebagai kata aslinya. Voila!

Draw -> tebak kata -> gambar lagi!

Prinsip permainannya sangat sederhana: Anda mengambil kartu dengan kata-kata, menggambar salah satunya, meneruskan gambar tersebut ke pemain berikutnya. Dia mencoba menebak kata dari gambar dan menulisnya. Dan seluruh lingkaran: kata - gambar - kata - gambar. Pada akhirnya, Anda dapat melihat rangkaian tebakan yang benar-benar gila.

Dingin! Apa yang harus digambar?

Hal terpenting dalam game ini adalah notebook. Ada 8 dari mereka di dalam kotak. Mereka tidak biasa: hanya ada beberapa halaman (dalam hal jumlah putaran), tetapi terbuat dari plastik. Anda perlu menggambarnya dengan spidol khusus yang bisa dihapus, dan di akhir permainan, hapus apa yang telah Anda gambar dengan kain suede (ada juga 8). Jadi menggambar itu cepat, sederhana dan sangat nyaman.

Bagaimana kata-kata dipilih?

Salah satu fitur yang sangat penting dari gim ini adalah kata-kata yang tidak dapat ditarik dengan segera dan jelas. Misalnya, bayangkan berapa banyak asosiasi gambar dengan kata "Sailor", "Escape", "Smile", "Gaji", "Cinnamon", "Nelayan", dan sebagainya. Anda perlu memahami pemain lain dengan sangat baik agar kata tersebut dapat ditebak dengan benar di akhir rantai.

Apa tanda hubung pada kartu?

Kadang-kadang Anda menemukan bukan tugas yang tepat, tetapi kategori, misalnya, "Buku karakter" - maka Anda harus memilih sendiri dan menggambar seseorang. Dan ada juga tanda hubung: dalam hal ini, Anda dapat mengarang kata-kata Anda sendiri.

Untuk siapa permainan ini?

Broken Phone adalah gim yang bagus untuk perusahaan mana pun. Ngomong-ngomong, dia memiliki banyak penghargaan internasional yang berbeda, yaitu, ini sudah lebih dari sekadar hit keluarga terkenal di Eropa. Mereka memainkannya di sana:

• Dengan teman-teman, ketika mereka datang berkunjung: ternyata sangat tenang dan pada saat yang sama - positif.
• Dalam keluarga dengan satu sama lain dan anak-anak: ini berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik dan komunikasi yang menyenangkan.
• Di pesta: menggambar hal-hal aneh sangat menyenangkan, terutama ketika tidak ada yang tahu cara menggambar dengan benar!
• Di jalan: Anda dapat mentransfer notebook bahkan di bus dan pesawat.
• Dan berikan saja game ini sebagai hadiah.

Layak untuk diambil?

Iya tentu saja. Terlepas dari kesederhanaan mekanismenya, gim ini sangat mengasyikkan dan menghadirkan banyak hal Selamat bersenang-senang. Saat pertama kali datang kepada kami, kami bermain selama beberapa hari - yang jarang terjadi, karena 2-3 game baru melewati tangan kami setiap hari.

Apa yang ada di dalam kotak ini?

• 142 kartu kata, masing-masing dengan 12 kata di "sisi itu" dan "sisi itu", dengan total lebih dari 1.700 kata.
• 8 buku catatan khusus yang dapat dihapus untuk menulis dan menggambar. Setiap halaman memiliki petunjuk tentang apa yang harus dilakukan sekarang.
• 8 spidol gambar yang bisa dihapus dan 8 kain.
• Jam pasir selama 60 detik, mengukur waktu putaran.
• Sebuah dadu bersisi enam yang menentukan jumlah kata pada kartu.
• Kotak tempat kartu.
• dalam bahasa Rusia dengan ilustrasi dan contoh.

Anna

« Game hebat yang cocok untuk hampir semua usia =) dimainkan di perusahaan berusia 9 hingga 77 tahun! =) semua orang sangat menyukainya! Tertawa sampai menangis =) "

• Skandinavia - Prakiraan Användbart Litet
• Australia - Crown & Andrews Ltd.
• Belanda - Goliath B.V.
• Amerika Serikat - USAopoly
• Jepang

Kesimpulan psikolog

“Permainan “Broken Phone” membantu mengembangkan pemikiran logis dan asosiatif, kemampuan untuk bertindak cepat dan membuat keputusan dalam situasi terbatas waktu. Gim ini mempromosikan pengembangan fantasi, imajinasi, spontanitas, dan kreativitas. "Telepon manja" membantu mengatasi keraguan akan kemampuan seseorang dan ketakutan akan kesalahan. Berkat urutan tindakan yang algoritmik dan jelas, game ini berkontribusi pada pengembangan pengendalian diri. Selain itu, selama permainan, pemain dapat berkembang kamus. Permainan itu mengajarkan anak-anak sikap hati-hati untuk hal-hal, kerapian. "Telepon manja" berkontribusi pada pengembangan kemampuan untuk saling memahami, sikap hormat kepada orang lain, karakteristik dan keterampilan mereka. Semua ini berkontribusi pada pengembangan kohesi, sehingga permainan dapat direkomendasikan untuk hiburan bersama tim anak-anak atau hiburan bersama keluarga.

Aturan mainnya jelas, tetapi membutuhkan perhatian dan mungkin tidak selalu dipelajari pertama kali. "Telepon Rusak" menyisakan ruang untuk perubahan dan variasi dalam permainan, sehingga akan lebih cocok untuk anak-anak usia yang lebih muda dari yang dinyatakan oleh pabrikan. Jika perlu, orang dewasa dapat membantu pemain muda untuk diikutsertakan dalam permainan sebagai pemimpin. Selain itu, pemain pertama kali dapat menggunakan aturan singkat agar tidak bingung selama permainan.

Gim ini dibuat dengan kualitas sangat tinggi, yang membuat proses gimnya sangat menyenangkan.

Irina Permyakova guru-psikolog GBOU sekolah menengah No. 863, Moskow

Ekstrak dari hasil penggunaan permainan papan "Telepon Rusak" dan "Jackal" dalam pengembangan kualitas komunikatif anak usia sekolah menengah dan atas

Masa studi sementara: September - Desember 2014 ( I dan II triwulan tahun ajaran 2014-2015).

Kelompok usia dan jumlah siswa yang berpartisipasi dalam pekerjaan: 7 kelas (13 tahun) - 20 orang; 9 kelas (15 tahun) - 20 orang; orang tua siswa - 21 orang. Total: siswa kelas 7-9 (13, 15 tahun) - 40 orang, orang tua 21 orang.

Pekerjaan tersebut melibatkan remaja yang berada dalam catatan preventif, siswa dengan gangguan perilaku yang diwujudkan dalam bentuk negativisme, kecemasan yang sangat tinggi. Orang-orang diundang (dalam subkelompok 8 orang) seminggu sekali selama 8 minggu untuk bermain pelajaran. Kelas dengan siswa kelas sembilan dilakukan dengan menggunakan game "Broken Phone" dan "Jackal". Di kelas dengan siswa kelas tujuh, hanya permainan "Telepon Rusak" yang digunakan. Di awal dan akhir kelas dengan remaja, diagnosis dibuat untuk pengembangan empati, motivasi diri, keterampilan interaksi, tingkat harga diri, tingkat kecemasan.

Menurut hasil pekerjaan yang dilakukan dengan siswa, dapat dikatakan peningkatan harga diri pada 90% peserta kelas. Tingkat empati meningkat pada 85% siswa, komponen penting untuk pekerjaan produktif seperti motivasi diri meningkat pada 75% siswa yang menghadiri kelas. Sebagian besar (100%), tingkat kecemasan menurun dan keterampilan interaksi meningkat.

Permainan "Telepon Rusak" digunakan di kelas bersama orang tua. Secara total, ada 5 sesi menggunakan permainan, orang tua mencatat bahwa setelah sesi permainan berkala, mereka mengalami perubahan positif dalam hubungan mereka dengan anak-anak mereka (beberapa di antaranya juga memiliki pasangan atau kolega), mereka mulai lebih banyak mendengarkan lawan bicara. Muncul pemahaman tentang perlunya memperbanyak waktu luang yang dikhususkan untuk anak, termasuk bermain bersama mereka. Beberapa orang tua mencatat peningkatan harga diri, kepercayaan diri, keinginan untuk berkomunikasi dengan orang lain dalam suasana santai saat bermain permainan papan.

Banyak anak dan orang tua telah menemukan jenis rekreasi baru - Permainan papan.

Setelah liburan tahun baru anak-anak berbagi bahwa mereka menerima permainan papan sebagai hadiah (“Tick-tock-boom”, “Aktivitas”, “Alias”, “Tebak siapa?”, dll.)

Kesimpulan:Bermain permainan papan "Jackal", "Spoiled Phone" para remaja menjadi lebih mudah bergaul, lebih toleran satu sama lain, belajar bernegosiasi dan menghindari situasi akut, menyelesaikan konflik secara konstruktif. Mereka telah meningkat: kemampuan merasakan emosi orang lain, menempatkan diri pada posisi orang lain, kemampuan berempati, simpati. Anak-anak sekolah telah belajar lama lakukan tanpa insentif dan kendali eksternal, termasuk dalam situasi sulit dan bertanggung jawab. Mulai menavigasi dengan lebih baik dalam situasi kekurangan waktu. Saya mendapatkan kepercayaan pada diri saya sendiri, pada kekuatan saya. Permainan tersebut tidak hanya merangsang perubahan pribadi, tetapi juga perubahan dalam proses berpikir. Konsentrasi perhatian meningkat, kecepatan berpikir meningkat, keterampilan berpikir logis dan strategis berkembang.

Penggunaan permainan “Telepon Rusak” di kelas dengan orang tua merangsang orang tua untuk meningkatkan hubungan anak-orang tua, membentuk rasa kedekatan antara orang tua dan anak, kemampuan berempati, memahami perasaan satu sama lain, saling percaya.

Setelah permainan reguler di "Teletranslations" pada anak-anak, seperti yang dicatat orang lain, fantasi dan asosiasi menjadi lebih hidup dan beragam, kemampuan untuk bertindak dengan cepat meningkat, hubungan dalam tim menjadi lebih hangat.

Irina Permyakova, psikolog pendidikan, Sekolah No. 17 (unit struktural No. 2), Moskow

Target: demonstrasi teknik mendengarkan kepada peserta pelatihan.

Latihan: menyampaikan informasi yang Anda dengar kepada rekan komunikasi Anda.

Petunjuk: mari kita ingat permainan anak-anak "Telepon Rusak". Ayo mainkan ... Dan sekarang opsi lain untuk orang dewasa: semua anggota grup keluar dari pintu dan, atas undangan tuan rumah, masuk ke ruangan satu per satu. Setiap yang masuk diberi instruksi: “Bayangkan Anda telah menerima surat, informasi untuk refleksi, pesan telepon, yang isinya harus diteruskan ke anggota grup berikutnya. Teks akan dibacakan untuk Anda sekarang, tidak dapat dikirimkan kata demi kata, yang utama adalah mengekspresikan konten seakurat mungkin. Kemudian fasilitator membacakan teks tersebut kepada anggota kelompok pertama, yang harus meneruskannya ke orang berikutnya yang masuk, yang itu ke yang berikutnya, dll.

Opsi surat:

"Joo sayang! Kami telah tinggal di sini selama dua minggu sekarang, cuacanya umumnya bagus. Udara laut bekerja dengan baik, tetapi hati saya sedang bermain trik, dan saya akan dengan senang hati kembali ke London. Saya tidak bisa mengatakan hal baik tentang June, kesehatan dan pikirannya buruk, dan saya tidak tahu bagaimana semuanya akan berakhir.”

Makanan untuk pilihan pemikiran:

“Di kerumunan di depan pintu - kerumunan berpakaian bagus, terdiri dari desa dokter dan pengacara, pialang saham dan perwakilan dari semua profesi yang dihitung layak untuk borjuasi besar - Forsytes tidak lebih dari 20 persen, tetapi Bibi Ann semuanya tampak Forsytes - dan perbedaan antara itu dan yang lainnya kecil - dia melihat darah dan dagingnya sendiri di mana-mana.

Untuk pesan telepon teksnya tersusun seperti ini:

Harus ada tiga atau empat kalimat majemuk dan kompleks;

Harus ada angka, nama diri, indikasi waktu, detail penting dan tidak penting.

Catatan: jika teks, ketika dipindahkan dari satu peserta ke peserta lain, telah direduksi sedemikian rupa sehingga latihan menjadi tidak berarti, karena pemindahannya menjadi terlalu mudah, maka presenter membacakan kembali seluruh teks ke peserta berikutnya.

Analisis latihan 1 dan 2:

1. Apa perbedaan antara kemampuan mendengar dan kemampuan mendengarkan?

2. Apa yang menentukan kegiatan menyimak?

3. Kondisi apa yang harus dipenuhi untuk mendengar atau didengar?

Latihan 3 pendengaran*

Target: korelasi tingkat mendengarkan dengan jenis perilaku lawan bicara, penentuan pengaruh tingkat mendengarkan terhadap efektivitas persepsi.

Latihan: setelah kehilangan situasi, tentukan pada tingkat komunikasi mendengarkan apa yang dilakukan dan bagaimana perilaku mitra komunikasi diungkapkan.

Petunjuk: pekerjaan akan disusun sebagai berikut: dua peserta, "seniman", memainkan situasi, sisanya, "penonton", menganalisis di tingkat pendengaran mana komunikasi dilakukan. "Artis" dipilih sesuka hati.

Situasi bermain:

Ingat percakapan khas antara dua wanita tua di pintu masuk:

Anda tahu, cucu saya mendapatkan lencana lain di ketentaraan! Sekarang dia adalah sersanku!

Dan saya punya, Anda tahu, Akhir-akhir ini hati benar-benar sakit, tidak ada kekuatan.

Jadi saya katakan, mungkin sekarang mereka akan memberinya liburan.

Ya, liburan itu menyenangkan! Sepertinya aku harus pergi ke rumah sakit sekarang.

Analisis latihan:

1. Atas dasar apa tingkat mendengarkan ditentukan?

2. Bagaimana hal ini diekspresikan dalam perilaku lawan bicara?

3. Apa yang paling khas dari cara Anda mendengarkan?

Latihan 4. “Melatih Mendengarkan Secara Aktif”

Target: definisi ciri ciri jenis reaksi dan teknik pada saat aktif mendengarkan lawan bicara.

Latihan 1. Diskusikan keterampilan komunikasi yang dibutuhkan oleh seorang profesional.

Petunjuk: pekerjaan diatur dalam kembar tiga menurut algoritme khusus. Seluruh kelompok dibagi menjadi subkelompok yang terdiri dari tiga orang, dan setiap trio diundang untuk membahas kualitas komunikatif yang diperlukan untuk seorang profesional (guru perguruan tinggi). Anda harus memilih ketiganya sifat-sifat penting dan mengembangkan pendapat umum dalam trio. Diusulkan untuk secara ketat mematuhi algoritme diskusi: dua pembicaraan, yang ketiga mengontrol penggunaan teknik mendengarkan pribadi. Kemudian peserta bertukar peran. Diskusi dipimpin oleh perwakilan dari triad.

Analisis pekerjaan:

1. Kualitas apa yang diidentifikasi sebagai kualitas utama?

2. Metode mendengarkan aktif apa yang digunakan peserta diskusi?

3. Soroti teknik mendengarkan yang tidak produktif saat mendiskusikan kualitas seorang profesional.

Tugas 2. Setelah menyelesaikan situasinya, korelasikan reaksi lawan bicara dengan jenis reaksi yang ada: empati, aliran rekomendasi, kritik, permintaan untuk informasi tambahan. Catat hasilnya dalam skema yang diusulkan.

Situasi 1

- Mungkinkah wanita dari departemen kita ini dipromosikan hanya karena dia tahu cara menjilat atasannya?! Bagaimanapun, saya seharusnya dipromosikan! Saya memiliki kualifikasi yang lebih tinggi, dan wanita ini tidak membutuhkan uang seperti saya. Apa yang terjadi?

Jenis reaksi Reaksi

A) Menurut saya Anda tidak melakukan pekerjaan sebaik yang Anda pikirkan, jika tidak, Anda akan dipromosikan.

B) Selalu tidak menyenangkan ketika posisi yang Anda tuju diduduki oleh orang lain, apalagi jika Anda merasa kualifikasi Anda lebih tinggi.

T) Pernahkah hal seperti ini terjadi pada Anda sebelumnya?

D) Jika saya jadi Anda, saya akan memberi tahu bos saya betapa marahnya Anda.

Situasi 2

Saya tidak tahu harus berbuat apa! Bos saya terus-menerus meminta saya untuk bekerja lebih lama untuk menyiapkan surat untuk besok, dan saya tidak dapat menolaknya karena dia adalah bos saya. Aku ingin mengatakan sesuatu padanya, tapi aku tidak bisa mengambil risiko.

Jenis reaksi Reaksi

A) Menurut saya, Anda merasa bahwa Anda baru saja dimanfaatkan, dan Anda ingin mencari cara untuk memberi tahu bos tentang perilakunya.

B) Jika saya jadi Anda, saya akan membicarakan hal ini dengannya. Anda perlu memberi tahu dia bagaimana perasaan Anda.

C) Jika Anda tidak mengizinkan untuk menyeka kaki Anda sendiri, maka sekarang Anda dapat berbicara dengannya dengan pijakan yang sama.

D) Dan apa, atasan Anda selalu bersikap seperti ini dengan Anda?

Bandingkan jawaban Anda dengan jawaban di bawah ini:

Situasi I Situasi 2

A) Kritik A) Empati

B) Pertanyaan B) Kritik

D) Saran D) Meminta informasi lebih lanjut

Tugas 3

Petunjuk: memerankan situasi berpasangan yang menunjukkan berbagai jenis reaksi (empati, aliran rekomendasi, permintaan informasi lebih lanjut, kritik) dan kemudian bandingkan interpretasi Anda dengan model yang diberikan.

Situasi 1

- Jika saya punya uang, saya tidak akan gagal memanfaatkan kesempatan ini; Saya yakin bisa berbalik arah dalam bisnis ini. Yang dibutuhkan seseorang hanyalah sedikit akal sehat, akal sehat dan keberanian, dan saya memiliki semuanya. Tidak ada uang. Itulah hidup!

Situasi 2

Intinya adalah saya tidak melakukan itu. Saya berlarut-larut dan tidak berhenti karena saya kuliah selama empat tahun mempersiapkan diri untuk pekerjaan ini. Sekarang saya pikir akan lebih baik bagi saya untuk meninggalkannya dan melakukan sesuatu yang lain - bahkan jika saya harus memulai dari awal.

Contoh kalimat untuk situasi yang dimainkan:

Situasi 1

1. Empati: Selalu menjijikkan jika Anda merasa tidak punya uang untuk terjun ke bisnis di mana Anda bisa sukses.

2. Alur rekomendasi: Yang Anda butuhkan adalah mendiskusikan semuanya dengan manajer bank.

3. Tanya lebih lanjut tentang usaha apa dalam pertanyaan?

informasi:

4. Kritik: Apakah Anda yakin bisa berbalik arah dalam bisnis ini?

Situasi 2

1. Empati- Ubah bidang kegiatan setelah empat tahun belajar-

nii: nii di perguruan tinggi bukanlah keputusan yang mudah. Saya mengerti bahwa tidak mudah bagi Anda untuk memutuskan hal ini.

2. Aliran Rekomendasi: Anda sebaiknya tetap di tempat lama Anda, karena Anda tidak tahu apa yang menanti Anda di pekerjaan Baru.

3. Meminta Tambahan Apa yang membuat Anda tertarik pada pekerjaan baru Anda?

informasi:

4. Kritik: Dan menurut Anda empat tahun ini bisa sia-sia?!

Tugas 4. "Mendengarkan". Tunjukkan peran teknik mendengarkan aktif dalam proses komunikasi.

Petunjuk: pekerjaan diatur berpasangan: satu narator, yang lain pendengar. Mitra memilih topik untuk percakapan, kemudian salah satu dari mereka memulai cerita, dan yang lainnya hanya mendengarkan, tidak melakukan apa-apa dan tidak bereaksi terhadap mitra dengan cara apa pun. (Catatan penting! Lawan bicara tidak boleh beralih ke percakapan, jika tidak, tugas kehilangan artinya.) Kemudian mitra mengubah peran dan perubahan konten tugas: sekarang, sebaliknya, Anda harus membantu pasangan Anda dalam ceritanya, menggunakan teknik yang berbeda mendengarkan secara aktif.

Contoh Topik percakapan:“Hobi saya”, “Perspektif profesional”, “Rencana untuk masa depan*, “Hal atau orang yang saya sukai”, “Dunia puisi (musik)”.

Analisis pekerjaan:

1. Apakah mendengarkan menghalangi atau, sebaliknya, membantu narator?

2. Apa yang ingin Anda lakukan untuk melihat atau mendengar reaksi pasangan Anda?

3. Teknik apa yang digunakan pendengar untuk membantu narator?

Analisis latihan:

1. Apakah sistem menanggapi apa yang didengar merupakan reaksi intuitif atau sistem teknik yang digunakan seseorang dengan sengaja?

2. Apa yang diharapkan pembicara dari mitra komunikasi?

3. Bagaimana caranya kehidupan nyata apakah Anda bereaksi terhadap kata-kata lawan bicara? Tergantung pada apa?

Refleksi pelajaran. Latihan "Menilai cara mendengarkan sendiri"

Target; kesadaran akan caranya sendiri dalam mendengarkan untuk meningkatkan komunikasi dan hubungan dengan orang lain.

Latihan: menentukan tingkat "kebiasaan mendengarkan" mereka sendiri.

Petunjuk: Lengkapi Kuesioner Efektivitas Komunikasi. Beri tanda silang pada kolom yang sesuai.

Kuesioner untuk efektivitas komunikasi

(formulir penilaian diri)

No p / p	Ciri-ciri proses komunikasi	Umumnya	Sering	Kadang-kadang	Hampir tidak pernah
	Apakah Anda "mematikan" mendengarkan orang yang tidak Anda setujui atau tidak ingin Anda dengarkan? Apakah Anda fokus pada apa yang dikatakan bahkan ketika Anda tidak tertarik? Apakah Anda berhenti mendengarkan pembicara jika Anda tahu apa yang akan dia katakan? Apakah Anda mengulangi apa yang Anda dengar dengan kata-kata Anda sendiri? Apakah Anda mendengarkan sudut pandang orang lain jika itu berbeda dari sudut pandang Anda? Apakah Anda mengambil sesuatu dari setiap lawan bicara, bahkan yang paling tidak penting? Apakah Anda mencari tahu apa arti kata-kata asing yang Anda dengar? Apakah Anda secara mental mempersiapkan keberatan saat orang lain berbicara? Apakah Anda berpura-pura mendengarkan ketika Anda tidak benar-benar mendengarkan? Apakah Anda berpikir jauh ketika seseorang berbicara dengan Anda? Apakah Anda memahami pesan secara keseluruhan, termasuk ekspresi verbal dan non-verbalnya? Apakah Anda mengenali bahwa kata-kata yang sama untuk orang yang berbeda maksudnya beda? Apakah Anda hanya mendengarkan apa yang ingin Anda dengar, tidak memperhatikan sisanya? Apakah Anda melihat pembicara? Apakah Anda lebih fokus pada esensi dari apa yang dikatakan atau pada penampilan pembicara? Apakah Anda tahu kata dan frasa mana yang paling membuat Anda bereaksi secara emosional? Apakah Anda memikirkan sebelumnya tujuan apa yang akan Anda capai dalam tindakan komunikasi ini? Apakah Anda merencanakan waktu terbaik untuk mengungkapkan pikiran Anda? Apakah Anda berpikir tentang bagaimana orang lain akan bereaksi terhadap apa yang Anda katakan? Apakah Anda mempertimbangkan cara terbaik untuk melakukan tindakan komunikasi (dalam menulis, secara lisan, melalui telepon, melalui papan buletin, catatan, dll.)? Apakah Anda menganggap orang yang Anda ajak bicara (khawatir, bermusuhan, tidak tertarik, tergesa-gesa, pemalu, keras kepala, tidak sabar, dll.)? Apakah Anda menyela pembicara? Apakah Anda terkadang berpikir: “Apakah saya berasumsi bahwa dia harus mengetahui hal ini *? Apakah Anda membiarkan pembicara mengekspresikan sikap negatifnya terhadap Anda tanpa menjadi defensif? Apakah Anda melakukan latihan rutin untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda? Apakah Anda membuat memo (pengingat)? Apakah Anda terganggu oleh suara dan kebisingan asing? Apakah Anda mendengarkan pembicara tanpa mengkritik atau menghakimi?

Perhitungan hasil: periksa tabel di bawah ini dan ganti salib Anda dengan nomor yang sesuai dengan garis ini. Contoh: jika Anda memberi tanda silang pada baris pertama di kolom "Sering", maka Anda perlu menggantinya dengan angka 2. Kemudian jumlahkan angkanya V masing-masing kolom dan tuliskan jumlah yang dihasilkan di bawah masing-masing kolom.

Kamar	Paling	Sering	Kadang-kadang	Hampir
pertanyaan	kasus			tidak pernah
				Saya

Kelanjutan

Sekarang hitung jumlah digit di semua kolom:

Jumlah poin: 110-120 - luar biasa; 99-109 - di atas rata-rata; 88-98 - normal; 77-87 - biasa-biasa saja.

Tugas untuk kerja mandiri

"Buat program untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan Anda"

Rencana tindakan berdasarkan hasil kuesioner:

1. Kegiatan apa yang ingin Anda ubah?

2. Pilih apa yang perlu Anda upayakan untuk menjadi pendengar yang aktif V komunikasi sehari-hari dengan orang lain, dalam kehidupan pribadi, dalam kegiatan profesional.

Pekerjaan rumah Buatlah daftar kata-kata untuk perasaan

Analisis pelajaran. "Wawancara"

Target: pengembangan keterampilan wawancara dan analisis struktural kegiatan.

Instruksi untuk melaksanakan: wawancara ditawarkan pada pilihan peserta.

Pertanyaan wawancara kunci:

1. Bagaimana pengalaman seseorang memengaruhi mendengarkan secara aktif?

2. Apakah ada kualitas dalam latihan yang mendorong peserta untuk mendengarkan secara aktif?

3. Soroti momen paling efektif dari pelajaran ini, tentukan garis perkembangan minat peserta dalam menyelesaikan tugas.

4. Bagaimana cara menghilangkan kekurangan yang muncul pada pelajaran selanjutnya?

Ini adalah permainan untuk perusahaan kecil dari 5 sampai 10 orang. Semakin banyak peserta, semakin menarik dan lucu hasilnya. Semua pemain duduk di bangku panjang atau deretan kursi. Anda dapat menggunakan log jika tindakan berlangsung udara segar. Anda perlu duduk agar nyaman untuk membisikkan kata rahasia ke telinga tetangga.

Game ini mengembangkan pendengaran dan perhatian dengan sempurna. Dan juga selera humor yang bagus.

Aturan main "Telepon Rusak"

Pemimpin dipilih, dialah yang mengarang kata dan agar pemain lain tidak mendengar, membisikkannya kepada peserta yang duduk lebih dulu. Pemain ini menyampaikan apa yang dia dengar berikutnya, yang kedua berbisik ke yang ketiga, dan seterusnya ke pemain terakhir dalam barisan. Orang yang duduk di ujung rantai berdiri dan dengan lantang mengucapkan kata yang didengarnya. Biasanya, kata ini sangat berbeda dari aslinya, yang membuat semua pemain tertawa.

• Untuk hasil yang lebih lucu dan kurang dapat diprediksi, pemain mencoba mengucapkan kata-kata cepat Dan sangat tenang.
• Dan untuk membuat permainan lebih sulit dan menarik, kata tersebut dapat diganti dengan frasa utuh.

Jika terlalu banyak orang yang ingin bermain, Anda dapat membaginya menjadi dua tim. Pemimpin akan membisikkan kata-kata yang sama kepada mereka, dan tim yang perkataannya dari pemain terakhir paling mirip dengan perkataan pemimpin akan menang.

Video

(pemanasan psikoteknik)

Peserta berdiri di kolom satu per satu. Pemimpin berdiri di ujung kolom. Dengan demikian, semua peserta membelakangi dia. Dengan tepukan di bahu, dia menawarkan untuk berbalik menghadapnya di depan peserta yang berdiri. Kemudian dia memberi isyarat untuk menunjukkan beberapa objek (kotak korek api, pistol, bola voli, dll.). Peserta pertama berbalik menghadap yang kedua dan juga memintanya untuk berbalik dengan tepukan di bahu dan menunjukkan objeknya, yang kedua lolos ke yang ketiga, yang ketiga ke yang keempat, dan seterusnya. Peserta terakhir menyebutkan subjeknya. Ketentuan: semuanya dilakukan secara diam-diam, hanya dengan isyarat, Anda hanya dapat meminta untuk mengulang, peserta tidak boleh berbalik sampai peserta sebelumnya menampar bahunya.

Serangkaian wajah ditransmisikan ke telinga (agar orang lain tidak mendengar) kata atau frasa. Setelah melewati seluruh "kawat", menarik untuk mendengarkan hasilnya dan menghargai perbedaannya!

Para pemain duduk di bangku, pengemudi membisikkan sebuah kata kepada pemain pertama, yang dengan sengaja menyebarkannya dengan cepat di sepanjang rantai. Intinya adalah itu akan mencapai pemain terakhir. Kemudian antrian bergeser dan pemain terakhir menjadi yang pertama - air.

Semua orang duduk berjajar, pemain pertama memikirkan kata atau frasa dan dengan cepat meneruskannya dengan berbisik ke pemain berikutnya, dan seterusnya. Setelah menyampaikan kata di sepanjang rantai, pemula mengumumkan kata atau frasa yang dimaksudkan, dan yang terakhir sampai padanya. Seperti yang mereka katakan di Odessa, apa yang dipikirkan dan apa yang muncul adalah "dua perbedaan besar".

Tujuan dari permainan ini adalah untuk memperbaiki di benak siswa masalah yang terkait dengan ketidakmampuan untuk mendengarkan. Bertujuan untuk menguasai metode mendengarkan secara aktif. Peralatan: tape recorder.

Instruksi: “Sekarang kita akan memainkan game “ponsel rusak”. Tugas peserta adalah mengingat informasi sebaik mungkin dan menyampaikannya secara akurat ke depan. Kami akan berbagi informasi satu per satu. Awalnya yang mau (5-6 peserta) akan keluar pintu dan masuk satu per satu. Saya akan menyampaikan informasi kepada orang pertama yang masuk. Kemudian dia meneruskannya ke peserta berikutnya, tetapi tanpa bantuan saya, satu lawan satu. Peserta kedua - ketiga, dll. Anda dapat menghafal informasi sesuai keinginan, mengizinkan cara apa pun selain catatan tertulis. Undang mereka yang ingin ikut serta dalam permainan untuk melewati pintu. Ingatkan mereka yang tetap untuk tetap memperhatikan apa yang terjadi, mencatat:

A) perhatian peserta; b) distorsi informasi.

Mereka juga harus mengamati kesunyian semaksimal mungkin, tidak meminta atau mengganggu para pemain. Tempatkan dua kursi di tengah, undang peserta pertama, duduk dan nyalakan tape recorder. Informasi: Saya akan memberi Anda informasi. Tugas Anda adalah mendengarkannya dan meneruskannya ke peserta berikutnya secara mendetail.

Apakah Anda siap untuk berbagi informasi? Jika ada jawaban positif, undang yang berikutnya. Jika yang pertama memiliki pertanyaan, jelaskan. Teks tidak dapat diulang. Setelah menyampaikan informasi, ingatlah untuk bertanya kepada siswa apakah mereka siap menyampaikannya kepada peserta berikutnya.

Setelah permainan selesai, diskusikan pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Metode memori apa yang digunakan peserta?
• Informasi apa yang paling diingat?
• Kekeliruan informasi apa yang dibuat? Apa hubungan mereka?

Pertama, para pemain berbicara secara bergiliran, kemudian para pengamat.

1. Jangan ragu untuk bertanya, mengklarifikasi apa yang tidak Anda mengerti.
2. Jika perlu, ulangi informasi tersebut di hadapan lawan bicara atau dengan kata-kata Anda sendiri.
3. Cobalah untuk menyoroti esensi pesan, abaikan detail sekunder jika perlu.
4. Perlu diingat bahwa dalam persepsi informasi memainkan peran penting pengalaman masa lalu masing-masing lawan bicara.
5. Dianjurkan untuk meringkas percakapan yang terjadi.

Acara diakhiri dengan kesimpulan: hal baru apa yang kita pelajari, kesimpulan apa yang bisa kita tarik untuk diri kita sendiri.

"Telepon rusak"

Ini dimainkan oleh tidak lebih dari 10-12 orang. Jika jumlah peserta dalam kelompok lebih banyak, maka Anda dapat melibatkan semuanya atau meninggalkan sebagian sebagai pengamat. Semua orang yang terlibat keluar dari pintu.

Petunjuk. Instruksi untuk mereka yang berada di depan pintu: “Sekarang Anda akan saling menyampaikan informasi. Anda akan bergiliran memasuki ruangan, mendengarkan teks dan meneruskannya ke orang berikutnya. Saya akan memberi tahu yang pertama, dia akan memberi tahu yang kedua, yang kedua, ketiga, dll. Tugas Anda adalah memberikan informasi ke yang berikutnya sedekat mungkin dengan teks, mengucapkan kata demi kata, tanpa membingungkan apa pun, tanpa mengubah atau menambahkan . Anda dapat melakukan apa pun yang Anda inginkan, tetapi Anda tidak dapat menulis. Itu sudah jelas?

Instruksi untuk mereka yang tetap di ruangan: “Sekarang akan ada satu peserta dalam permainan di sini, saya akan memberi tahu teks pertama, yang akan saya sampaikan ke yang kedua, yang kedua ke yang ketiga, dan seterusnya. Tugas Anda adalah menentukan siapa dan bagaimana tepatnya akan mengirimkan teks (Anda dapat membagi peserta di antara pengamat, siapa yang akan menonton siapa).

Permainan dapat difilmkan. Peserta pertama masuk, dan pelatih memberitahunya teksnya. Lebih baik tidak merekam yang pertama, sehingga dia tidak kehilangan seluruh teks karena kebingungan. Anda dapat memotret di lantai dan hanya merekam suaranya. Lalu yang pertama mengundang yang kedua, lalu yang kedua memanggil yang ketiga dan seterusnya.

Analisis permainan.

Pertanyaan pertama yang diajukan pelatih adalah, “Ketika Anda menyampaikan informasi, apakah Anda berbicara untuk berbicara atau didengar?” Tentu saja, sebagian besar akan mengatakan bahwa mereka sedang berbicara, dan tidak mencoba membantu pasangan untuk memahami dan mengingat teks tersebut. Dari sini kita dapat menarik kesimpulan pertama: ketika Anda berbicara, Anda perlu memperhatikan lawan bicara sepanjang waktu: dia mendengar - dia tidak mendengar, dia mengerti - dia tidak mengerti. Baik dengan ekspresi wajah maupun dengan mata terkejut selalu terlihat jelas bahwa seseorang tidak mengerti, lalu berhenti dan mengklarifikasi sesuatu, jelaskan, ajukan pertanyaan.

Pertanyaan kedua pelatih: "Siapa yang mengingat instruksi yang diterima peserta permainan di luar pintu?" Dengan upaya bersama instruksi dapat direproduksi. Dan kemudian Anda dapat mengajukan pertanyaan berikut: “Apa artinya melakukan apa pun, Anda tidak dapat menuliskannya. Itu sudah jelas?" Semua orang mendengar ungkapan ini, tetapi mayoritas tidak memperhatikannya secara mekanis menjawab: "Mengerti", dan sisanya entah bagaimana mengerti dengan caranya sendiri. Tetapi pada kenyataannya, dimungkinkan untuk bertanya lagi, mengajukan pertanyaan, meminta untuk mengulanginya lagi, dll. Kesimpulan: ajukan pertanyaan: "Apakah Anda mengerti?" tidak mengikuti, setiap orang memiliki jawaban standar untuk itu: "Jelas", tetapi mungkin tidak ada pemahaman sama sekali.

Kemudian kami menganalisis siapa dan apa yang hilang dari informasi tersebut dan mengapa. Selama analisis, dapat dikatakan bahwa, misalnya, teks tentang Marfusha ditulis khusus untuk permainan ini dan banyak inkonsistensi di dalamnya, yang bahkan lebih membingungkan para peserta. Misalnya, "Marfusha adalah gadis teladan, dia bekerja di pabrik." Kalimat-kalimat ini saling bertentangan dalam persepsi, karena gadis teladan biasanya ditampilkan sebagai siswi nilai yang lebih rendah dll, tapi di sini dia bekerja di sebuah pabrik. Dengan demikian, dimungkinkan untuk mempertimbangkan pola dalam penerimaan dan pengiriman informasi dan membuatnya analisis rinci di selembar kertas, mengomentari setiap item.

Pelatih membagikan lembar teks (Lampiran 5) kepada peserta, membaca poin satu per satu, menanyakan pendapat kelompok tentang poin ini, dan kemudian memberikan komentar dan rekomendasinya tentang cara berbicara sehingga orang dapat mendengar dan mengingat dengan lebih baik. .

Kuliah mini....

"Pendengar menyampaikan informasi melalui filter kepribadian." Ini berarti bahwa setiap orang, setelah mendengar informasi tersebut, membandingkannya dengan idenya, dengan pengalaman hidupnya, dengan fakta yang diketahuinya. Dan meneruskannya, dia dapat mengubah sesuatu, menceritakannya dengan cara yang berbeda, karena lebih jelas baginya, karena sesuai dengan pengalaman hidupnya. Tidak penting, dari sudut pandang penerima, melepaskan momen.

Artinya orang membagi informasi menjadi penting dan tidak penting, apalagi penting dan tidak penting bukan untuk mereka, melainkan dalam teks ini. Dan mereka lupa mengatakan formasi yang tidak penting, percaya bahwa yang lain lebih penting, karena itu teks mulai menyusut dari pemain ke pemain. Biasanya peserta keempat atau kelima sudah menyadari bahwa mereka mulai mengundang peserta berikutnya lebih cepat dan lebih cepat.

"Kata-kata yang tidak biasa menggantikan kata-kata yang biasa." Dalam teks ini, misalnya, kata "teladan" digunakan. Kata ini sekarang jarang digunakan, dan biasanya di akhir Marfush menjadi baik, terhormat, dan seterusnya.

"Pendengar memproses informasi sesuai dengan logikanya sendiri." Ada banyak kekurangan logika dalam teks ini, dan beberapa kalimat saling bertentangan. Hal ini biasanya mengarah pada fakta bahwa orang mulai menghubungkan kalimat tersebut. Misalnya, “Marfusha”, di desa, lalu pergi ke kota”, “menikah dan mulai bekerja di pabrik”, atau “dan pergi ke hutan mencari jamur”, dan seterusnya.

“Pendengar mengingat fakta-fakta “gorengan” yang tidak biasa. Tapi kata "sakit" bisa merangkak sampai akhir, atau bisa diganti dengan kata yang tidak terlalu berbahaya dan berkelanjutan secara emosional. Dalam teks tersebut, dua poin yang menarik perhatian adalah seks dan UFO. Kata-kata ini, karena kekayaan emosionalnya, menghilangkan informasi lain dan biasanya hanya seks dan UFO yang disimpan dalam teks untuk peserta terakhir, tetapi pada saat yang sama, kata "seks" sering diganti dengan yang lain, misalnya, "bercinta", "hidup dengan baik dan mereka baik-baik saja." UFO terkadang diganti dengan alien, dan terkadang hilang.

"Apa yang bisa ditafsirkan, pendengar akan menafsirkan."

Dengan latar belakang permainan yang baru saja dimainkan, poin ini biasanya bahkan tidak dapat dikomentari, karena dapat dikonfirmasi dengan contoh dari semua peserta.

“Bicaralah dengan jelas”, “Gunakan kata-kata sederhana”. Rekomendasi yang benar-benar jelas - informasi yang lebih sederhana dan tidak ambigu, semakin baik dipahami dan diingat.

"Penting untuk mengatakannya beberapa kali." Ini adalah rekomendasi yang dapat dimengerti, karena lebih baik mengatakannya beberapa kali dan berisiko terlihat seperti burung beo daripada kemudian menyesal karena tidak melakukannya.

“Struktur pesannya, pecahkan menjadi poin-poin.” Rekomendasi yang sangat berguna: pesan apa pun harus memiliki struktur internal, harus jelas bagaimana kalimat-kalimat itu berhubungan satu sama lain. Contoh struktur paling sederhana adalah kalimat bernomor: pertama, kedua, ketiga, dan seterusnya. Kalimat yang berada di bawah nomor sangat sulit. Misalnya, jika ada jalur, jalur kedua, jalur keempat, maka langsung terlihat jelas ada jalur ketiga.

"Pantau keadaan pendengar dan pantau ketika dia tidak memahami informasinya." Artinya, selama percakapan, reaksi dapat terlihat ketika seseorang tidak mendengar atau tidak mengerti. Ini adalah sinyal bahwa Anda perlu berhenti dan mengulanginya lagi, mengajukan pertanyaan atau mengomentari apa yang dikatakan.

"Apakah kamu mengerti segalanya?" jangan tanya, karena biasanya semua orang menjawab: Anda perlu mengajukan pertanyaan untuk klarifikasi, misalnya: “Setelah percakapan kita, apa yang akan Anda lakukan selanjutnya?”, “Apa yang akan Anda lakukan pertama kali. Ini adalah rekomendasi yang dapat dimengerti, karena sejak sekolah setiap orang telah mengembangkan refleks terhadap pertanyaan: "Apakah kamu mengerti?", "Apakah kamu mengerti?", - secara otomatis menjawab "dapat dimengerti", sementara tidak selalu memahami apa yang ditanyakan dan.

“Jika ada halangan (kamu diinterupsi), maka kamu harus berhenti dan kembali, ucapkan kalimat sebelumnya lagi.” Biasanya, saat seseorang diinterupsi, pikiran terakhir, kalimat terakhir, biasanya hilang karena pengalihan perhatian. Setiap orang dapat mengingat situasi seperti itu ketika, setelah gangguan, salah satu lawan bicara berkata: "Apa yang saya bicarakan?" Oleh karena itu, untuk menjaga kesinambungan pesan, lebih baik ulangi kalimat terakhir lalu lanjutkan cerita Anda.

"Anda perlu mempertimbangkan karakteristik tempo pendengar." Ini mudah dijelaskan: semua orang berbicara dengan kecepatan berbeda dan, yang penting bagi kami, dapat mendengarkan dengan kecepatan yang sama saat mereka berbicara. Jika seseorang berbicara dengan cepat, maka perlu berbicara dengannya dengan kecepatan yang hampir sama, dan dengan pembicara yang lambat, masing-masing, perlahan. Mengapa demikian? Jika kita berbicara terlalu lambat untuk seseorang, maka itu membuatnya kesal, dan jika kita berbicara terlalu cepat, seseorang mungkin tidak mendengar beberapa kata.

"Anda dapat menciptakan motivasi positif atau negatif:" jika Anda melakukan segalanya sesuai dengan instruksi, maka...", "jika Anda tidak melakukannya, maka itu akan terjadi...". Biasanya dimulai dengan motivasi positif. Misalnya, jika Anda melakukan ini dan itu, maka Anda akan mendapatkan hasil ini dan itu. Jika motivasi positif tidak membantu, gunakan motivasi negatif. Misalnya: "Jika Anda melanggar pasal tiga kontrak, Anda kehilangan layanan garansi, uang, dll."

Anda dapat menggunakan teknik seperti "pagar" - frasa khusus: "Saya secara khusus menarik perhatian Anda", "Saya ingin Anda mengingat ini"

Poin utamanya adalah kita dapat melampirkan informasi penting dengan frasa, seperti pagar di mana informasi harus dilestarikan.