Hem › Krocktest Auto › Vad betyder verbalt och icke-verbalt. Kommunikation som ett sätt att utföra livsaktiviteter för en person

Vad betyder verbalt och icke-verbalt. Kommunikation som ett sätt att utföra livsaktiviteter för en person

Människor har en obestridlig fördel framför andra livsformer: de kan kommunicera. Utbildning, träning, arbete, relationer med vänner och familj – allt detta sker genom kommunikation. Någon kan njuta av kommunikation, någon kan inte, men vi kan inte förneka existensen av en sådan positiv kommunikationsprocess på alla sätt. Kommunikation anses vara en av de viktigaste formerna av mänsklig social aktivitet. I kommunikationsprocessen blir det en person visste och kunde göra innan många människors egendom. Kommunikation i vetenskaplig mening är interaktionen mellan människor (människors inverkan på varandra och deras svar på denna påverkan) och utbyte av information under denna interaktion.

Det finns två grupper av sätt på vilka interaktion mellan människor kan utföras: verbala och icke-verbala kommunikationsmedel. Man tror att verbal kommunikation ger mindre information om målen, sanningshalten i information och andra aspekter av kommunikation, medan icke-verbala manifestationer kan användas för att fastställa många punkter som inte är vanliga att annonsera i en konversation. Men olika kommunikationsmedel är tillämpliga och meningsfulla beroende på situationen. Så i affärsvärlden är det främst verbal kommunikation som är viktig, eftersom det är osannolikt att chefen kommer att följa hans gester eller känslomässigt reagera på nästa uppdrag till medarbetaren. I kommunikation med vänner, nya bekanta eller släktingar är icke-verbala manifestationer viktigare, eftersom de ger en uppfattning om samtalspartnernas känslor och känslor.

muntlig kommunikation.

Verbal kommunikation sker med hjälp av ord. Tal anses vara ett verbalt kommunikationsmedel. Vi kan kommunicera genom skriftligt eller talat språk. Talaktivitet är indelad i flera typer: tala - lyssna och skriva - läsa. Både skriftligt och muntligt tal uttrycks genom språket - ett speciellt teckensystem.

För att lära dig att kommunicera effektivt och använda verbala kommunikationsmedel behöver du inte bara förbättra ditt tal, känna till reglerna för det ryska språket eller lära dig utländska språkäven om det verkligen är väldigt viktigt. I detta avseende är en av huvudpunkterna förmågan att prata även i psykologisk mening. Alltför ofta har människor olika psykologiska hinder eller rädsla för att etablera kontakter med andra människor. För framgångsrik interaktion med samhället måste de identifieras och övervinnas i tid.

Språket och dess funktioner.

Språket fungerar som ett verktyg för att uttrycka människors tankar och känslor. Det är nödvändigt för många aspekter mänskligt liv i samhället, vilket tar sig uttryck i följande funktioner:

Kommunikativ(interaktion mellan människor). Språk är den huvudsakliga formen av fullfjädrad kommunikation av en person med sin egen sort.
ackumulativ. Med hjälp av språket kan vi lagra och samla kunskap. Om vi betraktar en viss person, så är detta hans anteckningsböcker, abstrakt, kreativa verk. I det globala sammanhanget fiktion och monument av skrivande.
Kognitiv. Med hjälp av språket kan en person skaffa sig kunskap som finns i böcker, filmer eller andra människors sinnen.
konstruktiv. Med hjälp av språket är det lätt att forma tankar, att klä dem i en materiell, tydlig och konkret form (antingen i form av ett muntligt verbalt uttryck eller i form av ett skriftligt).
etnisk. Språk låter dig förena folk, samhällen och andra grupper av människor.
emotionell. Med hjälp av språket kan man uttrycka känslor och känslor och här är det deras direkta uttryck med hjälp av ord som beaktas. Men i grund och botten utförs denna funktion naturligtvis av icke-verbala kommunikationsmedel.

Icke-verbal kommunikation.

Icke-verbala kommunikationsmedel är nödvändiga för att människor ska vara tydliga med att förstå varandra. Naturligtvis gäller icke-verbala manifestationer endast muntlig kommunikation. Eftersom det yttre icke-verbala uttrycket av känslor och känslor som kroppen utför också är en viss uppsättning symboler och tecken, kallas det ofta för "kroppsspråk".

"Kroppsspråk" och dess funktioner.

Icke-verbala uttryck är mycket viktiga i mänsklig interaktion. Deras huvudfunktioner är följande:

Slutförande av det talade meddelandet. Om en person rapporterar seger i någon verksamhet kan han dessutom kasta händerna över huvudet i seger eller till och med hoppa av glädje.
Upprepning av det som har sagts. Detta förstärker det muntliga budskapet och dess känslomässiga komponent. Så när du svarar "Ja, det är så" eller "Nej, jag håller inte med", kan du upprepa innebörden av meddelandet också i en gest: med en nickning eller omvänt genom att skaka från sida till sida som ett tecken på förnekelse.
Ett uttryck för motsättningen mellan ord och handling. En person kan säga en sak, men samtidigt känna sig helt annorlunda, till exempel skämta högt och känna sig ledsen i duschen. Det är icke-verbala kommunikationsmedel som gör det möjligt att förstå detta.
Fokusera på något. Istället för orden "uppmärksamhet", "not" osv. du kan visa en gest som väcker uppmärksamhet. Så, en gest med ett förlängt pekfinger på en höjd hand visar vikten av den text som talas samtidigt.
Ordbyte. Ibland kan vissa gester eller uttryck av ansiktsuttryck helt ersätta en viss text. När en person ryckte på axlarna eller angav en riktning med handen, är det inte längre nödvändigt att säga "Jag vet inte" eller "vänster-höger".

Olika icke-verbala kommunikationsmedel.

I icke-verbal kommunikation kan några element urskiljas:

Gester och hållning. Människor utvärderar varandra redan innan de pratar. Så, med bara en pose eller gång, kan du skapa intrycket av en självsäker eller omvänt en kinkig person. Gester låter dig betona innebörden av det som sades, placera accenter, uttrycka känslor, men du måste komma ihåg att t.ex. affärskommunikation det borde inte vara för många av dem. Det är också viktigt att olika folk kan ha samma gester som betyder väldigt olika saker.
ansiktsuttryck, utseende och ansiktsuttryck. En persons ansikte är den huvudsakliga sändaren av information om en persons humör, känslor och känslor. Ögonen kallas i allmänhet själens spegel. Det är inte för inte som många aktiviteter för att utveckla förståelse för känslor hos barn börjar med att känna igen grundläggande känslor (ilska, rädsla, glädje, överraskning, sorg, etc.) från ansikten på fotografier.
Distans mellan samtalspartner och beröring. Avståndet på vilket en person är bekväm med att kommunicera med andra, och möjligheten att beröra, bestämmer människor för sig själva, beroende på graden av närhet till en eller annan samtalspartner.
Intonation och röstegenskaper. Denna del av kommunikation verkar kombinera verbala och icke-verbala kommunikationsmedel. Med hjälp av olika intonation, volym, klang, ton och rytm i rösten kan samma fras uttalas så olika att innebörden av budskapet kommer att ändras direkt till det motsatta.

Det är viktigt att balansera verbala och icke-verbala former av kommunikation i ditt tal. Detta gör att du kan förmedla din information till samtalspartnern så fullständigt som möjligt och förstå hans meddelanden. Om en person talar känslomässigt och monotont tröttnar hans tal snabbt. Omvänt, när en person aktivt gestikulerar, ofta lägger in interjektioner och bara ibland säger ord, kan detta överbelasta samtalspartnerns uppfattning, vilket kommer att driva bort honom från en sådan uttrycksfull kommunikationspartner.

Vem som äger informationen, som de säger, äger världen. Och den som vet hur man kompetent överför information, äger den som äger världen. Grammatiskt korrekt tal har alltid varit uppskattad Mänskligt samhälle och överskred avsevärt statusen för den som ägde den. Information överförs alltid på två sätt: verbalt och icke-verbalt. Och om inte alla kan läsa dina gester och ansiktsuttryck, så kommer nästan alla att märka fel i hur du skriver och i vad du säger. Låt oss därför överväga mer i detalj vad verbala kommunikationsmedel är.

Verbal kommunikation och dess typer

Tal är det främsta medlet för verbal kommunikation. Det är uppdelat i skriftligt och muntligt, lyssnande och läsning samt internt och externt tal. Med enkla ord, verbala kommunikationsmedel inkluderar vår förmåga att tala och skriva, förmågan att lyssna och uppfatta information, såväl som våra interna dialoger med oss själva och externa med andra.

Den verbala sidan av kommunikation ligger i det språk som kommunikationen bedrivs på. Till exempel kan inte alla utlänningar förstå ryska med alla våra interjektioner och diminutiva suffix. Det är därför, så att samtalspartnerna alltid kan förstå varandra, finns det generella regler verbal kommunikation, typer av verbal kommunikation och allmänt accepterade kommunikationsformer. Och sedan verbal form kommunikation sker på ryska, glöm inte de stilar som vi överför information med. Det finns fem totalt:

vetenskaplig - detta verbala sätt att kommunicera är baserat på vetenskaplig terminologi. Tal i en vetenskaplig stil kännetecknas av dess logik, sambandet mellan olika begrepp och generalisering;
officiell verksamhet – för många känt som lagspråket. Denna talstil har informativa och befallande funktioner. Texter skrivna i formell affärsstil, som regel, standard och opersonlig, har torra uttryck och noggrannhet i uttalanden;
journalistisk - huvudfunktionen för denna stil är påverkan på publiken. Den skiljer sig i känslomässig färgning, uttryck och har ingen specifik standard;
Tala. Inte precis en konversationsstil, men i litteraturen finns den ofta i form av dialoger och monologer i vardagliga ämnen;
konst litterärt språk. Stilen med de mest levande uttryckssätten. Förutom de standardformulär som används i andra stilar, denna sort icke-verbal kommunikation kan innehålla dialekter, jargong och folkspråk.

Kommunikationshinder

Den verbala kommunikationsformen är den huvudsakliga affärsrelationer. Kunskap om reglerna modersmål viktigare än någonsin när man hanterar affärsmöten och förhandlingar. Men här kan samtalspartnerna möta ett problem i form av kommunikationsbarriärer:

fonetisk barriär. Det kan uppstå på grund av egenskaperna hos talarens tal. Detta inkluderar intonation, diktion, accent. För att undvika denna barriär måste du tala högt och tydligt med samtalspartnern.
logisk barriär. Det kan uppstå om samtalspartnerna olika typer tänkande. Intelligensnivåer kan till exempel leda till missförstånd och denna barriär.
semantisk barriär. Förekommer mellan representanter olika länder och kulturer. Problemet här är den olika semantiska belastningen av samma ord.
stilistisk barriär. Uppstår när meddelandekonstruktionen kränks. För att undvika denna barriär måste du först uppmärksamma ditt budskap, sedan skapa intresse för det, gå vidare till huvudpunkterna, diskutera frågor och invändningar och sedan låta samtalspartnern dra slutsatser. Varje överträdelse av denna kedja kommer att orsaka missförstånd.

Funktioner för verbal kommunikation finns inte bara i de allmänt accepterade reglerna för skrift och tal. När du kommunicerar är det värt att komma ihåg på vilket avstånd du är från samtalspartnern. Psykologin för verbal kommunikation består av fyra nivåer av kommunikation:

Den verbala sidan av kommunikation låter oss bestämma samtalspartnerns sociala status och nivån på hans intelligens. Vårt tal kan påverka andra människor och bidrar till Karriärtillväxt. Det händer att du blir imponerad av en persons utseende och uppförande, men så fort han börjar prata kollapsar alla positiva intryck omedelbart. Kom ihåg att du kan vara i den här personens plats när som helst. Därför, om du vill bli förstådd och accepterad, tala rätt.

Människoliv i samhället är omöjligt utan kommunikation, det är inte för inte som dessa två ord är så lika. Kommunikation är både ett utbyte av information och ett sätt att interagera, och separat vy aktiviteter. Kommunikation är kärnan mellanmänskliga relationer. i verbala och icke-verbala medel ah kommunikation innehåller kortfattat hela essensen av framgångsrik kommunikation.

Muntlig kommunikation

Karakteristisk

Verbal kommunikation är kommunikation genom ord. Detta inkluderar skrift- och talspråk. Denna typ av kommunikation är den mest rationella och medvetna. En person "tänker i ord", vilket betyder att tal är nära kopplat till tänkande. Verbal kommunikation omfattar fyra processer: tala, lyssna, läsa och skriva.

Funktioner

Psykologer identifierar tre huvudfunktioner för verbal kommunikation: informativ, uttrycksfull och funktionen av viljeuttryck.

Informationsfunktion möjliggör utbyte av information. Missförstånd och feltolkningar av information skapar konflikter. Därför är förmågan att korrekt och tydligt formulera dina tankar så viktig. Vad en person säger kan vara klart för honom, men inte tydligt för hans samtalspartner. Ofta lägger människor som talar samma språk helt olika betydelser i samma ord, och det skapar problem i kommunikationen. Ju närmare människor är i ett förhållande, desto mindre ofta stöter de på detta problem. Det är inte för inte som människor som lätt förstår varandra sägs ha "hittat ett gemensamt språk".

Expressiv (emotionell) funktion förknippas med möjligheten till känslomässig interaktion. Språket är rikt på uttrycksfulla och känslomässigt färgade ord. Det räcker med att påminna om en litteraturlektion i skolan: epitet, jämförelser, överdrift - allt detta bidrar till överföringen av känslor genom ord. Utan känslor skulle människor förvandlas till robotar, och tal skulle vara som en teknisk manual. Hur närmare bestämt en person kan uttrycka sina känslor med hjälp av ord, desto mer sannolikt är det att han blir rätt förstådd.

Viljans funktion (effektivitet) förknippas med en persons förmåga att påverka en annans beteende. En vältalad fras kan förändra en persons liv. Kommunikation handlar om övertalning och övertalning. Föräldrar letar efter de rätta orden för att övertala barnet att bete sig bra. Chefer kommunicerar med underordnade och försöker organisera sitt arbete så effektivt som möjligt. I båda fallen är målet detsamma – att påverka en annan persons beteende.

Ett annat allmänt accepterat system för att klassificera funktionerna för verbal kommunikation:

kommunikativ (ger ett fullständigt utbyte av information mellan människor);
konstruktiv (kompetent uttryck för tankar);
kognitiv (förvärv av ny kunskap, träning av hjärnaktivitet);
kontakt-etablering (etablering av förbindelser mellan människor);
emotionell (uttryck av känslor och känslor med hjälp av intonation);
ackumulerande (ackumulering och lagring av kunskap för att få erfarenhet och användning i framtiden);
etnisk (enhet av människor som talar samma språk).

Användande

Ju rikare talet är, desto mer övertygande och intressant är det. Dessutom är det nödvändigt att utveckla förmågan att lyssna och höra samtalspartnern. I affärskommunikation är det viktigt att iaktta professionell etikett.

Icke-verbal kommunikation

Karakteristisk

Icke-verbal kommunikation inkluderar gester, ansiktsuttryck, ställningar, beröring, avstånd. Icke-verbal kommunikation är mindre medveten: ofta är människor helt omedvetna om och har ingen kontroll över sitt kroppsspråk. Och samtidigt är det genom det ”icke verbala” man känner sann attityd högtalare.

Gester representerar rörelser av kroppen eller dess enskilda delar och kan komplettera verbalt tal, och i vissa situationer helt ersätta ord. Gester inkluderar att nicka på huvudet, rycka på axlarna och i allmänhet alla kroppsrörelser som har en allmänt accepterad betydelse. Gester kan klassificeras i följande kategorier:

Kommunikativt (hälsningsgester, farväl, att väcka uppmärksamhet, förbjudande, bekräftande, negativa, förhörande, och så vidare);
Modal - uttrycka bedömning och attityd (gester av godkännande, tillfredsställelse, tillit och misstro och liknande);
Beskrivande - har endast betydelse i samband med tal.

ansiktsuttryck- rörelser av ansiktsmusklerna - speglar en persons känslor. Ansiktsuttryck är universella för representanter olika kulturer: människor från planetens yttersta hörn är glada, ledsna och arga med exakt samma ansiktsuttryck. Ansiktsuttryck och blick är det svåraste att kontrollera.

Enligt dess specificitet kan en look vara:

Business - är fixerad i området för samtalspartnerns panna, så det är lättare att betona allvaret i atmosfären av affärspartnerskap;
Social - koncentrerad i en triangel mellan ögon och mun, vilket skapar en atmosfär av lätt sekulär kommunikation;
Intim - inte riktad mot samtalspartnerns ögon, utan under ansiktet - till bröstnivå. En sådan syn tyder på ett stort intresse för kommunikation;
En sidledes blick används för att förmedla intresse eller fientlighet. För att uttrycka intresse kombineras det med något höjda ögonbryn eller ett leende. En rynkad panna eller sänkta mungipor vittnar om en kritisk eller misstänksam inställning till samtalspartnern.

Pantomim- en komplex komponent av icke-verbal kommunikation, som inkluderar faktorer som:

Hållning - kroppens position i rymden - speglar en persons inställning till andra deltagare i kommunikationen och till situationen som helhet. Hållningen kan vara öppen eller stängd. Den slutna hållningen kännetecknas av korsade armar eller ben och indikerar att personen inte vill kommunicera och är obekväm. Med en öppen hållning visar en person en vilja att kommunicera.
Gång är en stil av mänsklig rörelse, som inkluderar stegets rytm, amplitud och dynamik. Att skapa en attraktiv utseende den mest föredragna gången för en självsäker person är lätt, lätt fjädrande. Enligt en persons gång kan man dra slutsatser inte bara om hans karaktär, utan också om hans humör och ålder.
Hållning - människokroppens position, som regleras omedvetet, på nivån av reflexer, vanligtvis hållning låter dig förstå humöret hos en person, eftersom det direkt beror på hans trötthet och tillstånd. Felaktig hållning verkar avstötande på ett undermedvetet plan, vilket gör att det för effektiv kommunikation är mycket viktigt att lära sig att hålla rygg och huvud rakt och använda det i vardagen.
Allmänna motoriska färdigheter i kroppen viktig faktor i icke-verbal kommunikation. Överdriven fussiness och nervositet av rörelser kan irritera samtalspartnern, du måste kontrollera enhetligheten i kroppsrörelser och inte göra onödiga vändningar i olika riktningar.

Rör Det är typ en invasion av någon annans personliga utrymme. Beröring är acceptabelt mellan nära vänner, familjemedlemmar och i informella miljöer. I affärskommunikation kan ett handslag vara en acceptabel touch. Handslag är indelade i 3 typer: dominant (hand på toppen, handflatan nedåt), undergiven (handen under, handflatan uppåt) och lika.

Distans mellan samtalspartner visar graden av deras närhet. Det finns fyra intersubjektiva zoner: intim (upp till 0,5 meter), personlig (0,5 - 1,2 meter), social (1,2 - 3,5 meter) och offentlig (mer än 3,5 meter). Mycket nära människor kommunicerar i den intima zonen, informell kommunikation sker i den personliga zonen, formella arbetsrelationer sker i den sociala zonen och föreställningar inför en stor publik äger rum i den offentliga zonen.

I icke-verbal kommunikation särskiljs röstegenskaper separat - prosodiska (tonhöjd, röstvolym, dess klang) och extralingvistiska (inkluderande av pauser och olika icke-morfologiska mänskliga fenomen i tal: gråt, hosta, skratt, suck).

Funktioner

Icke-verbal kommunikation kompletterar, berikar och ibland helt ersätter verbal kommunikation. De allra första filmerna i filmhistorien hade inte talackompanjemang (den så kallade "tysta filmen") och allt som hände på skärmen överfördes genom skådespelarnas rörelser och ansiktsuttryck. Pantomime bygger på icke-verbala kommunikationsmedel - en separat typ scenkonst, där skådespelarna spelar sina roller med hjälp av "kroppsspråk".

Samtidigt utför icke-verbal kommunikation samma funktioner som verbal kommunikation: den bär viss information, uttrycker känslor och är ett sätt att påverka samtalspartnern.

Användande

Att bemästra icke-verbala kommunikationsmedel är svårare. Oftast fokuserar människor bara på den verbala sidan av kommunikationen, ignorerar deras gester, hållning, ansiktsuttryck, pantomime. Personen kan prata om bra attityd, men hans kroppsspråk kommer att vara aggressivt. En person kan kalla sig självsäker, men hans hållning och ansiktsuttryck kommer att förråda hans rädsla och tvivel.

När du pratar med människor bör du vara uppmärksam på gester och ställningar. Det är bra om händerna under samtalet inte är gömda bakom ryggen eller i fickorna, utan harmoniskt kompletterar konversationen med måttliga gester. Öppna palmer uppfattas som ett tecken på tillit. I affärskommunikation bör slutna, för spända eller för avslappnade ställningar undvikas. För att upprätthålla komforten i ett samtal är det viktigt att hålla rätt avstånd. I affärskommunikation är det lämpligaste avståndet mellan samtalspartner från 1,2 till 3,5 meter.

Att förstå någon annans ansiktsuttryck hjälper till att förstå en annan persons känslor. Människor är inte alltid redo att prata om sina känslor, men deras ansiktsuttryck kommer att visa dessa känslor. Det är mycket svårare att kontrollera sina egna ansiktsuttryck än att lägga märke till någon annans. Därför är det enklaste sättet att bemästra de verbala och icke-verbala sätten för affärskommunikation att utveckla inre självförtroende och goodwill. Då kommer både tal och "kroppsspråk" harmoniskt att komplettera varandra.

muntlig kommunikation.

För att lära dig att kommunicera effektivt och använda verbala kommunikationsmedel behöver du inte bara förbättra ditt tal, känna till reglerna för det ryska språket eller lära dig främmande språk, även om detta verkligen är mycket viktigt. I detta avseende är en av huvudpunkterna förmågan att prata även i psykologisk mening. Alltför ofta har människor olika psykologiska hinder eller rädsla för att etablera kontakter med andra människor. För framgångsrik interaktion med samhället måste de identifieras och övervinnas i tid.

Språket och dess funktioner.

Språket fungerar som ett verktyg för att uttrycka människors tankar och känslor. Det är nödvändigt för många aspekter av mänskligt liv i samhället, vilket uttrycks i följande funktioner:

Kommunikativ(interaktion mellan människor). Språk är den huvudsakliga formen av fullfjädrad kommunikation av en person med sin egen sort.
ackumulativ. Med hjälp av språket kan vi lagra och samla kunskap. Om vi betraktar en viss person, så är det hans anteckningsböcker, anteckningar, kreativa verk. I det globala sammanhanget handlar det om skönlitteratur och skrivna monument.
Kognitiv. Med hjälp av språket kan en person skaffa sig kunskap som finns i böcker, filmer eller andra människors sinnen.
konstruktiv. Med hjälp av språket är det lätt att forma tankar, att klä dem i en materiell, tydlig och konkret form (antingen i form av ett muntligt verbalt uttryck eller i form av ett skriftligt).
etnisk. Språk låter dig förena folk, samhällen och andra grupper av människor.
emotionell. Med hjälp av språket kan man uttrycka känslor och känslor och här är det deras direkta uttryck med hjälp av ord som beaktas. Men i grund och botten utförs denna funktion naturligtvis av icke-verbala kommunikationsmedel.

Icke-verbal kommunikation.

"Kroppsspråk" och dess funktioner.

Icke-verbala uttryck är mycket viktiga i mänsklig interaktion. Deras huvudfunktioner är följande:

Slutförande av det talade meddelandet. Om en person rapporterar seger i någon verksamhet kan han dessutom kasta händerna över huvudet i seger eller till och med hoppa av glädje.
Upprepning av det som har sagts. Detta förstärker det muntliga budskapet och dess känslomässiga komponent. Så när du svarar "Ja, det är så" eller "Nej, jag håller inte med", kan du upprepa innebörden av meddelandet också i en gest: med en nickning eller omvänt genom att skaka från sida till sida som ett tecken på förnekelse.
Ett uttryck för motsättningen mellan ord och handling. En person kan säga en sak, men samtidigt känna sig helt annorlunda, till exempel skämta högt och känna sig ledsen i duschen. Det är icke-verbala kommunikationsmedel som gör det möjligt att förstå detta.
Fokusera på något. Istället för orden "uppmärksamhet", "not" osv. du kan visa en gest som väcker uppmärksamhet. Så, en gest med ett förlängt pekfinger på en höjd hand visar vikten av den text som talas samtidigt.
Ordbyte. Ibland kan vissa gester eller uttryck av ansiktsuttryck helt ersätta en viss text. När en person ryckte på axlarna eller angav en riktning med handen, är det inte längre nödvändigt att säga "Jag vet inte" eller "vänster-höger".

Olika icke-verbala kommunikationsmedel.

I icke-verbal kommunikation kan några element urskiljas:

Gester och hållning. Människor utvärderar varandra redan innan de pratar. Så, med bara en pose eller gång, kan du skapa intrycket av en självsäker eller omvänt en kinkig person. Gester låter dig betona innebörden av det som sas, placera accenter, uttrycka känslor, men du måste komma ihåg att det till exempel i affärskommunikation inte bör vara för många av dem. Det är också viktigt att olika folk kan ha samma gester som betyder väldigt olika saker.
ansiktsuttryck, utseende och ansiktsuttryck. En persons ansikte är den huvudsakliga sändaren av information om en persons humör, känslor och känslor. Ögonen kallas i allmänhet själens spegel. Det är inte för inte som många aktiviteter för att utveckla förståelse för känslor hos barn börjar med att känna igen grundläggande känslor (ilska, rädsla, glädje, överraskning, sorg, etc.) från ansikten på fotografier.
Distans mellan samtalspartner och beröring. Avståndet på vilket en person är bekväm med att kommunicera med andra, och möjligheten att beröra, bestämmer människor för sig själva, beroende på graden av närhet till en eller annan samtalspartner.
Intonation och röstegenskaper. Denna del av kommunikation verkar kombinera verbala och icke-verbala kommunikationsmedel. Med hjälp av olika intonation, volym, klang, ton och rytm i rösten kan samma fras uttalas så olika att innebörden av budskapet kommer att ändras direkt till det motsatta.

För att vara en fullvärdig medlem av samhället, interagera med andra människor och nå framgång måste du behärska kommunikationsmedlen, ta emot och överföra information, det vill säga kommunicera. Kommunikationsmedel som en person använder är många och varierande, men de kan kombineras i 2 grupper: verbala och icke-verbala.

Verbal eller verbal kommunikation anses uteslutande mänsklig form kommunikation. Dess huvudsakliga medel är ord som har sin egen betydelse och försetts med mening, samt meddelanden som består av ord - texter eller meningar.

Naturligtvis utbyter djur också information i ljudform. Men sådan kommunikation, oavsett hur mångskiftande den kan vara, är inte tal, och ljuden från djur betecknar inte föremål eller handlingar, utan förmedlar bara ett tillstånd, främst ett känslomässigt.

Tal och språk: samband och skillnader

Tal och språk är väldigt nära begrepp, men inte identiska, även om de flesta har svårt att säga vad som är skillnaden mellan tal och språk. Och här är allt väldigt enkelt. Tal är processen att överföra information, och språket är det sätt på vilket denna process utförs.

Språket som en produkt av samhället

Språket är socialt, det är resultatet av en lång utveckling, har sitt ursprung och format i samhället och är nära besläktat med en viss social miljö. Äta nationella språk, som uppstod i det avlägsna förflutna och under loppet av många tusen år har samlat på sig enorm information om den etniska gruppens historia, kultur, ekonomi, dess mentalitet, livsstil och till och med geografiskt läge. Till exempel på det samiska språket - nordliga människor, som bor i Norge och Finland, mer än 100 ord för snö och is, och på eskimåspråket finns det minst 500. Kyrgizerna har bara för namnen på olika åldersgrupper hästar använder mer än 10 olika ord.

Det finns också så kallade underspråk: slang och dialekter. De bildas i separata territoriella eller socio-professionella gemenskaper på grundval av det nationella. Om dialekter inte längre uttrycks tydligt, så är slang ibland mycket speciella i ords ljud och betydelse. Till exempel, ungdomsslang, student, slang för bilentusiaster, spelare, IT-proffs, copywriters, etc.

Språket är standardiserat både vad gäller uttal och vad gäller ordningen på orden i en mening. Reglerna för grammatik och ordförråd är orubbliga och måste följas av alla som har modersmål, annars riskerar de att missförstås.

Varje ord har en betydelse, det vill säga ett samband med ett objekt, fenomen eller handling. Kom ihåg hur katten i S. Marshaks saga "Cat's House" förklarade för sina gäster: "Detta är en stol - de sitter på den. Det här är bordet - de äter vid det. Det vill säga hon uttryckte betydelsen av begrepp. Det är sant att det finns många ord som är polysemantiska eller polysemantiska (semantik är vetenskapen om betydelser). Så ordet "stol" kan inte bara betyda en möbel. Orden "nyckel", "penna", "mus" etc. har flera betydelser.

Utöver betydelser har ordet också en betydelse, som ofta har en individuell karaktär. Till exempel är ordet "skönhet" inte alltid beröm, det kan ha en betydelse som är precis tvärtom. Det finns ännu fler olika betydelser i integrala uttalanden, vilket ofta leder till problem med att förstå människor som verkar tala samma språk.

Tal och dess egenskaper

Om språket är socialt, så är talet individuellt, det återspeglar talarens egenskaper: utbildning, social tillhörighet, intressesfär, känslomässigt tillstånd, etc. Talegenskaper en person låter dig göra sitt fullfjädrade psykologiska porträtt.

Talet är bokstavligen fullt. Orden vi väljer, konstruktionen av meningar och individuella betydelser beror på dem. Och tal är nära besläktat med sådana icke-verbala medel som intonation, ton, volym, röstklang.

Tal kan ses som en aktivitet relaterad till interaktion mellan människor. Och eftersom denna interaktion är mångsidig och mångsidig, utför tal också flera funktioner:

Kommunikativ - funktionen att överföra information, som anses vara den viktigaste.
Expressiv uttrycks i överföring av känslor.
Uppmuntran - påverkan på andra människor för att uppmuntra dem att göra något eller förbjuda något.
Signifikant - beteckningens funktion, manifesterad i namngivning av objekt, fenomen och handlingar. Det är närvaron av denna funktion som talet i grunden skiljer sig från djurens ljudkommunikation.

Tal har ett mycket högt värde i mänskliga gemenskaper, varför det är så viktigt att barnet behärskar tal i tid. Och därför ansågs de dumma under ganska lång tid vara underlägsna och utvecklingsstörda människor. Men som psykologer och lingvister har fått reda på, med hjälp av verbala medel i levande interpersonell kommunikation, överför människor inte mer än 20 % av informationen. Underbar? Men det är det verkligen. Men 80 % är icke-verbal kommunikation.

Icke-verbala medel och deras typer

När det gäller icke-verbala kommunikationsmedel kommer de först och främst ihåg gester. Gester är dock en relativt liten och "yngst" grupp av icke-talmedel. Många av dem har ärvts från våra djurs förfäder och är av reflexnatur, så en person kan inte kontrollera dem.

Expressiva reflexreaktioner

Sådana reflexreaktioner inkluderar uttrycksfulla (expressiva) rörelser - yttre manifestationer av de förändringar i människokroppen som åtföljer olika känslomässiga tillstånd. De mest kända och mest anmärkningsvärda uttrycksfulla rörelserna inkluderar följande:

rodnad och blekning av huden, åtföljande känslor, ilska eller förlägenhet;
darrning - darrning av händer och fötter, ibland läppar och stämband (rädsla, stark spänning);
"Gåshud" - en känsla i samband med excitation av hårsäckar på kroppen (rädsla, upphetsning);
förändring i pupillstorlek: expansion - spänning i samband med frisättning av adrenalin (rädsla, ilska, otålighet) och förträngning (ogillar, förakt, avsky);
galvanisk hudreaktion (ökad svettning) åtföljer stark spänning, spänning, ofta rädsla.

Eftersom dessa icke-verbala medel är baserade på naturliga reflexreaktioner som en person inte kan kontrollera, anses dessa kommunikationsmedel vara de mest sanningsenliga och uppriktiga. Enkel observation hjälper dig att identifiera en person med de känslor som han upplever.

Luktmedel för kommunikation

De äldsta informationskällorna relaterade till det mänskliga tillståndet är luktmedel för kommunikation. Dessa är dofter, först och främst den naturliga lukten av en person. Vi har förlorat djurens förmåga att navigera efter lukter, men de påverkar fortfarande bildandet av attityder mot andra människor, även om vi ofta inte märker detta. Således tror man traditionellt att lukten av svett är obehaglig, men det är inte alltid sant. Till exempel är svetten hos en person som är i ett tillstånd av sexuell upphetsning bokstavligen mättad med feromoner, och dess lukt kan vara mycket attraktiv för en medlem av det motsatta könet.

Tillsammans med naturliga, konstgjorda dofter som skapar en stämning, upphetsar eller slappnar av har en viss betydelse i kommunikationen. Men luktagenternas roll i kommunikationen är kanske den minst studerade.

Ansiktsuttryck och pantomim

Alla känslor och känslor som vi upplever återspeglas i vårt beteende och rörelsernas natur. Det räcker att komma ihåg hur en persons gång förändras beroende på hans humör:

Här är en mjuk gång, en lugn, fridfull person går långsamt, och en som upplever en våg av livlighet, aktivitet och positivt, rör sig självsäkert, går brett och gör klartecken när han går, hans axlar är utplacerade - det här är rörelserna av en framgångsrik, målmedveten person.
Men om humöret är dåligt, och det känslomässiga tillståndet är deprimerat, då ser vi hur gångarten blir slö, rör sig, armarna hänger slappt längs kroppen och axlarna hänger. Skrämda människor försöker krympa, verka mindre, som om de gömmer sig från hela världen, drar de huvudet i axlarna och strävar efter att göra ett minimum av rörelser.

Tillsammans med dynamiska pantomimiska medel finns det också statiska. Det här är poser. Den position som en person intar under ett samtal kan också säga mycket, inte bara om hans humör, utan också om hans inställning till en partner, till samtalsämnet, till situationen som helhet.

Mänskliga rörelser är så informativa att i socialpsykologi det finns ett helt område som studerar kroppsspråk, och många böcker ägnas åt det. Pantomime beror till stor del på kroppens fysiologiska tillstånd, vars förändring påverkas av känslor. Detta är dock inte reflexrörelser, och kunnig person kan lära sig att hantera dem - att visa förtroende i sin frånvaro eller dölja rädsla. Detta lärs ut till politiker, skådespelare, affärsmän och personer från andra yrken där det är viktigt att kunna ge. I detta avseende är icke-verbal kommunikation mer effektiv, eftersom människor tror mindre på ord än på rörelser och gester.

En persons ansikte kan uttrycka ännu mer olika nyanser av känslor, eftersom det innehåller cirka 60 ansiktsmuskler. De kan förmedla de mest komplexa och tvetydiga känslotillstånd. Till exempel kan överraskning vara glad, upprörd, rädd, försiktig, föraktfull, avvisande, arrogant, blyg, etc. Det är absolut omöjligt att lista, än mindre beskriva, olika ansiktsuttryck.

Men en person gissar som regel exakt innebörden av ansiktsrörelser och kan bli allvarligt förolämpad av en partner, även om han inte sa något stötande, men hans utseende var mycket vältaligt. Och barn lär sig att "läsa" ansiktsuttryck redan från början. tidig barndom. Jag tror att många har lagt märke till hur bebisen börjar gråta när han ser sin mammas rynkade ögonbryn och blommar ut till ett leende som svar på hennes leende.

Ett leende är i allmänhet unikt, det skiljer sig bland icke-verbala kommunikationsmedel. Å ena sidan hör ett leende till medfödda reflexreaktioner; många högre djur, särskilt sociala, kan le: hundar, delfiner, hästar. Å andra sidan är denna ansiktsreaktion så högt värderad som kommunikationsmedel att människor har lärt sig att hantera den och till och med ställa den till deras tjänst. Även om en uppmärksam person fortfarande kommer att skilja ett uppriktigt leende från en falsk demonstration av tänder utan karies.

Gester

Dessa är de mest medvetna och kontrollerade icke-verbala medlen. De är helt socialiserade och kan till och med utföra ikoniska funktioner. Det enklaste exemplet på sådana teckengester är siffror som visas med fingrar. Men det finns många andra betecknande gester: peka, förbjuda, bjuda in, gester av samtycke, förnekande, kommandon, lydnad, etc.

Det speciella med gester är att de, liksom orden i ett formellt språk, tillhör ett visst samhälle eller etnisk grupp. Därför pratar man ofta om teckenspråk. Olika folk har olika gester för samma sak. Och samma gest har ofta en helt annan innebörd.

Till exempel stora och pekfinger, ansluten i en ring, enligt traditionen som kom till Europa från USA, betyder "OK" - allt är i sin ordning. Och i Tyskland och Frankrike har samma gest nästan motsatt betydelse - "noll", "tom", "nonsens"; i Italien är det "belissimo" - stor, och i Japan - "pengar". I vissa länder, till exempel i Portugal och södra Afrika, anses en sådan gest i allmänhet vara oanständig, och i Tunisien och Syrien innebär det ett hot.

Således, för normal ömsesidig förståelse, är det nödvändigt att lära sig inte bara språket för ett annat folks ord, utan också gesternas språk, för att inte råka hamna i en röra.

Icke-verbala medel förknippade med tal

Bland kommunikationsmedlen finns de som inte spelar en självständig roll och är nära besläktade med talaktivitet. Men de klassas också som icke-verbala medel. Detta är den intonation med vilken uttalandet uttalas, tonens uppgång och fall, pauser, volym och talhastighet. Sådana medel överför också information om en persons känslomässiga tillstånd. Till exempel, ju mer upphetsad och upprörd en person är, desto snabbare och starkare blir hans tal, och en obeslutsam eller rädd person ges ut av en darrande röst och frekventa pauser i talet. Talets intonation är mycket viktig i kommunikation, ibland räcker det för att förstå vad en person som talar på ett okänt språk vill kommunicera. Paleolinguister tror att intonation som kommunikationsmedel uppstod redan innan det mest artikulerade talet.

Efter att ha övervägt huvudtyperna av icke-verbala medel, blir det tydligt inte bara hur viktiga de är, utan också det faktum att de genomsyrar bokstavligen alla nivåer av kommunikation, och i interpersonell kommunikation kan de helt ersätta ord, och då sägs människor att förstå varandra utan ord. Det händer att din partner blir kränkt och arg, och du, förvirrad, frågar: "Tja, vad sa jag som gjorde dig kränkt?" Så han blev inte förolämpad av de 20 % av informationen som du förmedlade i ord, utan av de 80 % som du visade med icke-verbala medel: intonation, ansiktsuttryck, blick, etc.

Populär i kategorin: