Verbala och icke-verbala former av interaktion. Tal: typer, funktioner, mekanismer

Kommunikationär en integrerad del av varje människas liv. Tack vare informationsutbytet, uttrycket av våra tankar, åsikter, råd och känslor kan vi leva normalt i samhället, sätta mål och med tillförsikt närma oss deras prestation.

Inte alltid i tvister, vänliga samtal och ett enkelt informationsutbyte uttrycker samtalspartnerna uppriktigt sina tankar och känslor.

Verbal och icke-verbal kommunikation - dessa två komponenter är inneboende i var och en av oss kommunikation. Att kunna känna igen tecken på icke-verbal kommunikation under en konversation är det mycket lättare för en person att komponera rätt åsikt om din omgivning.

Kärnan i verbal kommunikation - vad är det och varför behövs det

Verbal kommunikation omfattar såväl muntlig som skriftlig kommunikation. Det är med deras hjälp vi kan uttrycka våra åsikter, tankar, argumentera uppriktigt med en partner, argumentera, dela våra intryck med vänner, prata om vad vi har sett, hört, läst osv.

När en talar lyssnar den andra mycket uppmärksamt och reagerar som svar. Det kan vara enighet, indignation, ett argument eller helt enkelt absorberingen av ett nytt Intressant information. Bristen på verbal kommunikation gör varje person ensam, tillbakadragen och isolerad från omvärlden. Det är tack vare tvister, förtydliganden och presentation av sina tankar som människor kommer till en kompromiss, hittar en väg ut ur svåra situationer.

Rätt framfört tal är en viktig faktor i verbal kommunikation, vilket gynnar alla. Hur snabbt en person kan navigera i en konversation, svara på frågor, etablera nya kontakter och uttrycka tankar kommer direkt att bero på hans plats i denna värld. När man söker jobb tar myndigheterna särskild hänsyn till dessa faktorer.

Bortsett från enkla ord och meningar spelar det känslomässiga budskapet en särskilt viktig roll. Genom intonation, ton, förklaringshastighet kan du förstå samtalspartnerns stämning. Ropar, missnöje, kritik orsakar oftast ett svar i form av aggression, ignorerar samtalspartnern. När chefen (vän, föräldrar) väljer rätt ord och talar lugnt är det lättare för medarbetaren att bearbeta den information som fåtts, hitta felet som gjorts och rätta till det.

Medel för verbal kommunikation

huvudsakliga medel detta alternativ kommunikation är mänskligt tal. Det är tack vare de talade (skrivna) orden som en person kan förmedla sina ord, tankar och även lära sig ny information för sig själv. Förutom att förstå och känna till ord måste du kunna bygga in dem korrekt till en mening och förmedla dem till samtalspartnern.

Följande metoder för verbal kommunikation hjälper till i detta:

1. Intonation spelar en viktig roll i kommunikationsprocessen och hjälper till att visa din position angående den aktuella situationen. För ett bekvämare samtal bör det vara smidigt och lugnt. I det här fallet är all information lättare att förstå och uppfatta för lyssnaren.
2. Röstkvalitet är en annan viktig aspekt. Naturligtvis har alla sin egen klang och röst. Men hans träning och förmåga att besitta dem är fördelaktigt. När allt kommer omkring finns det ganska ofta människor med mycket höga eller tysta röster av naturen. Detta ger obehag i konversationer, eftersom andra måste lyssna eller känna sig obekväma på grund av bruset. Osäkra individer talar oftast nästan viskande, snabbt och sväljer slutet. Ambitiös och målmedveten - uttala fraser tydligt, högt och tydligt.
3. Talhastigheten är ett annat verktyg som kan berätta mycket om en persons känslor i en given situation. Typen av temperament spelar också en betydande roll. Melankoliska och flegmatiska människor, till skillnad från sangviniska och koleriska människor, är långsamma i konversationen.
4. Logiska och frasala påfrestningar gör att varje person kan lyfta fram de viktigaste detaljerna i sin berättelse. Det är på korrekt betoning i ord som vår uppfattning om den information som hörs beror på.

Vad är icke-verbal kommunikation?

Om man ignorerar tecknen på icke-verbal kommunikation, kan människor stort misstag. Många lyssnar med öronen, trots att samtalspartnerns "kroppsspråk" skriker motsatsen.

Icke-verbalt språk uttrycks i flera former samtidigt, som skiljer sig från varandra.

1. Kinesik inkluderar pantomim, ansiktsuttryck och gester. Ganska ofta, i ett känslosamt samtal, börjar en person vifta med armarna (gester), grimasera (ansiktsuttryck) eller inta en stängd position med armarna i kors över bröstet (pantomim). Alla till och med oansenliga rörelser under samtalet kan bli ett tecken på försummelse, misstro, arrogans, tillgivenhet eller respekt.

Genom att lära dig att lägga märke till de små sakerna och förstå samtalspartnerns humör kan du undvika bråk och onödiga konflikter, samt vänta på rätt ögonblick för att uppnå målet och lugna humöret. När allt kommer omkring kan en person ganska ofta ses i vilket humör han återvände från jobbet (studie). Detta kan vara en tung, lutande gång, långvarig tystnad, ovilja att svara på frågor eller slutna ställningar. Om du närmar dig en släkting (vän) med förebråelser och aggression på grund av en bagatell, kan en ömsesidig våg av känslor inte undvikas.

2. Takeshikaär en annan form av icke-verbal kommunikation. Utan att veta dess grunder uppstår ganska ofta konflikter och missförstånd mellan människor. Beröring är huvudkomponenten i denna art. Handslag, kramar, klappar på axeln och mer inkluderar takeshika. Beroende på hur exakt dessa rörelser utförs (avstånd, kompressionsstyrka, etc.), beror humöret eller attityden hos en person till sin samtalspartner direkt.

Ganska ofta, i kollektivtrafiken under rusningstid, måste folk trängas ihop. I det här fallet lider många av obehag och känner sig obekväma. Stark intimitet på grund av trängsel leder till det faktum att människor inte avsiktligt bryter sig in i varandras personliga utrymme (vars räckvidd är från 115 till 45 cm). På ett undermedvetet plan betraktas detta som en fara och orsakar reaktioner i form av missnöje, stelhet.

3. Komponenter prosodiskär ljudstyrka, intonation och tonhöjd. De är mer igenkännliga och tydliga tecken för majoriteten av människor. Nästan alla vet vad en höjd röst och en skarp intonation betyder.

4. Extralingvistik– Det är ytterligare reaktioner under samtalet. Detta inkluderar skratt, suckar, fantastiska utrop och pauser i talet.

Extralingvistik och prosodi fungerar som ett komplement till verbal kommunikation. Med deras hjälp kan du bestämma samtalspartnerns humör och känslomässiga tillstånd.

Bygga relationer, med tanke på hemligheterna bakom icke-verbal kommunikation

I kommunikationsprocessen är både verbala och icke-verbala typer av kommunikation lika viktiga för en person. Bra fokus och förståelse för "kroppsspråk" gör att du kan undvika bedrägeri, se motståndarens sanna känslor eller dölja dina egna. Talarna är särskilt kunniga och inriktade på principerna för samtal och kommunikation på två språk. Konstnärer, mecenater, politiker och andra talare använder självkontroll i alla intervjuer och tal. Detta hjälper till att inte ge ut sanna tankar och känslor och undvika offentliga fördömanden.

Med hänsyn till alla nyanser av icke-verbal kommunikation, samt korrekt erkännande av dess essens, kommer varje person att kunna förstå samtalspartnerna, upprätta lönsamma relationer och uppnå sitt mål. Förmågan att tala korrekt och vinna över lyssnare garanterar förtroende, vilja att samarbeta och hjälpa.

Ställ in personliga och affärsrelation eller undvik bedrägerier, bedrägeri - allt detta är möjligt om du korrekt känner igen meddelandet som manifesterar sig på samtalspartnerns undermedvetna nivå. Ibland säger ansiktsuttryck, hållning och gester mycket mer än ord.

De viktigaste hemligheterna som hjälper till att känna igen de sanna känslorna hos en person i kommunikationsprocessen:

1. Alltför intensiva handgester indikerar känslomässig upphetsning. Alltför abrupta rörelser är ett tecken på att berättaren gör sitt bästa för att förmedla informationen som förmedlas till lyssnaren. Oftast pratar vänner på liknande sätt om sina segrar och prestationer som har inträffat i deras livssituationer.

Det är värt att notera att en persons nationalitet och temperament spelar en betydande roll i denna faktor. Det är känt att portugiserna och italienarna nästan alltid använder gester under konversationer. Finländarna är mer reserverade och reserverade. Vårt land är i centrum för denna bar.

2. Många av oss är vana vid att läsa känslor inför vår samtalspartner. Ett elak leende talar om glädje. Höjda ögonbryn av överraskning. En kis av misstro. När du tittar på bekantas ansiktsuttryck kan du notera mycket användbar information för dig själv.

Ögonkontakt är en viktig del av all dialog. Nivån på deras relation beror på hur lätt det är för människor att titta in i varandras ögon. Med obehag, slughet, lögner och hyckleri tittar en person alltid bort eller försöker undvika direktkontakt. En mycket lång och intensiv blick av en obekant person eller främling är bevis på en negativ och aggressiv attityd från hans sida. I kommunikationsprocessen bör varje deltagare i konversationen vara bekväm och lätt.

3. Gång ingår i pantomim och kan berätta mycket om en person. Om du tittar från sidan kan du se rollatorns interna tillstånd och humör. Ett höjt huvud och ett brett steg tyder alltid på självförtroende och en positiv attityd. Böjda axlar, tunga benrörelser, sänkta ögon indikerar alltid motsatsen, nämligen dåligt humör, omtänksamhet och oro. När man är i ilska är gången oftast abrupt och snabb.

4. Positionen för samtalspartnern är en annan mycket viktig poäng, som kan berätta mycket om samtalspartnerns humör för kommunikation, hans inställning till berättaren och allt som händer. Alla vet att armarna i kors på bröstet indikerar isolering, ovilja att kommunicera eller dela din motståndares synvinkel.

Det är de små sakerna som kommer långt i att bygga en karriär. Faktum är att om chefen eller anställda nickar och håller med under en diskussion (skapa ett projekt, fördela ansvar), medan de är i en stängd position, är det värt att tvivla på deras uppriktighet och önskan att stödja.

Genom att ge en person något att hålla i kan du pressa honom att öppna sig. Den vända kroppen och den fria (ej korsade) positionen av ben och armar talar om öppenhet, uppriktighet och viljan att kommunicera. För att lindra obehag under löftet, som känns vid det första mötet, kan du lyssna på råd från psykologer och försöka spegla hans ställningar, ansiktsuttryck och gester. Således kan du ställa in dig på samtalspartnerns våg och upprätta kontakt.

att spegla, det vill säga att upprepa samtalspartnerns hållning, gester och ansiktsuttryck. Därmed kan du ställa in dig på samma våglängd och underlätta kommunikationen.

5. Ett handslag kan också berätta mycket om hur män behandlar varandra. För stark kompression vittnar om en persons imperiousness och aggressivitet. En knappt märkbar klämning av fingrarna tyder på osäkerhet.

Att vinna förtroende och vinna över lyssnare, få dem att lita på och få vänner - allt detta är möjligt om du dämpar dina känslor och lär dig hur du använder icke-verbal kommunikation på rätt sätt. Grunden för förtroende för uppdrag från sekteriska kyrkor, chefer, politiker och talare ligger ofta i deras rätta inställning till sig själva. Hållning, intonation, presentation av information, utseende - alla dessa små saker är av särskild betydelse i processen med tal, affärsförhandlingar, sökande efter investerare, etc.

Det kan ta år att lära sig att helt ta kontroll över dina känslor och bevisa vad du har sagt med icke-verbal kommunikation.

Varför är det så viktigt att lära sig icke-verbal kommunikation i dagens värld?

Ganska ofta missuppfattar människor känslorna och avsikterna hos sina bekanta. Förutom kroppsspråk finns det också inre tillstånd eller vanor. Inte alltid en stängd hållning indikerar en partisk inställning till samtalspartnern. Det händer att en person har hänt något eller att han inte är på humör att ägna sig åt roliga diskussioner och dela sina tankar. Allt beror på känslor och inre humör.

Det är därför förmågan att lägga märke till alla små saker och jämföra dem med varandra hjälper till att hitta vänner, förstå släktingar (bekanta), inte rusa till slutsatser och bilda rätt åsikt.

Interna funktioner spelar också en betydande roll. De flesta har sina egna vanor. Vissa människor klickar, andra kryper ihop läpparna till en tub (biter dem), höjer ett ögonbryn och så vidare. Sådana vanor kan inte tillskrivas icke-verbal kommunikation och likställas med personliga relationer.

När du börjar lära dig hemligheterna bakom icke-verbal kommunikation och jämför undermedvetna signaler med talade fraser, bör du vara uppmärksam på ditt beteende. Efter att ha genomfört självanalys, observerat hur kroppen reagerar på olika fraser, personer och händelser, kommer varje person att kunna förstå andra mer adekvat.

Genom att veta hur man känner igen (förstår) kroppsspråk, kommer en person att kunna hitta riktiga vänner och likasinnade, uppnå sina mål, få intresse från lyssnare och se negativt sinnade avundsjuka människor, lögnare.

Om du hittar ett fel, markera en text och klicka Ctrl+Enter.

För att vara en fullvärdig medlem av samhället, interagera med andra människor och nå framgång måste du behärska kommunikationsmedlen, ta emot och överföra information, det vill säga kommunicera. Kommunikationsmedel som en person använder är många och varierande, men de kan kombineras i 2 grupper: verbala och icke-verbala.

Verbal eller verbal kommunikation anses vara en uteslutande mänsklig form av kommunikation. Dess huvudsakliga medel är ord som har sin egen betydelse och försetts med mening, samt meddelanden som består av ord - texter eller meningar.

Naturligtvis utbyter djur också information i ljudform. Men sådan kommunikation, oavsett hur mångskiftande den kan vara, är inte tal, och ljuden från djur betecknar inte föremål eller handlingar, utan förmedlar bara ett tillstånd, främst ett känslomässigt.

Tal och språk: samband och skillnader

Tal och språk är väldigt nära begrepp, men inte identiska, även om de flesta har svårt att säga vad som är skillnaden mellan tal och språk. Och här är allt väldigt enkelt. Tal är processen att överföra information, och språket är det sätt på vilket denna process utförs.

Språket som en produkt av samhället

Språket är socialt, det är resultatet av en lång utveckling, har sitt ursprung och format i samhället och är nära besläktat med en viss social miljö. Äta nationella språk, som uppstod i det avlägsna förflutna och under loppet av många tusen år har samlat på sig enorm information om den etniska gruppens historia, kultur, ekonomi, dess mentalitet, livsstil och till och med geografiskt läge. Till exempel på det samiska språket - nordliga människor, som bor i Norge och Finland, mer än 100 ord för snö och is, och på eskimåspråket finns det minst 500. Kyrgizerna har bara för namnen på olika åldersgrupper hästar använder mer än 10 olika ord.

Det finns också så kallade underspråk: slang och dialekter. De bildas i separata territoriella eller socio-professionella gemenskaper på grundval av det nationella. Om dialekter inte längre uttrycks tydligt, så är slang ibland mycket speciella i ords ljud och betydelse. Till exempel, ungdomsslang, student, slang för bilentusiaster, spelare, IT-proffs, copywriters, etc.

Språket är standardiserat både vad gäller uttal och vad gäller ordningen på orden i en mening. Reglerna för grammatik och ordförråd är orubbliga och måste följas av alla som har modersmål, annars riskerar de att missförstås.

Varje ord har en betydelse, det vill säga ett samband med ett objekt, fenomen eller handling. Kom ihåg hur katten i S. Marshaks saga "Cat's House" förklarade för sina gäster: "Detta är en stol - de sitter på den. Det här är bordet - de äter vid det. Det vill säga hon uttryckte betydelsen av begrepp. Det är sant att det finns många ord som är polysemantiska eller polysemantiska (semantik är vetenskapen om betydelser). Så ordet "stol" kan inte bara betyda en möbel. Orden "nyckel", "penna", "mus" etc. har flera betydelser.

Utöver betydelser har ordet också en betydelse, som ofta har en individuell karaktär. Till exempel är ordet "skönhet" inte alltid beröm, det kan ha en betydelse som är precis tvärtom. Det finns ännu fler olika betydelser i integrala uttalanden, vilket ofta leder till problem med att förstå människor som verkar tala samma språk.

Tal och dess egenskaper

Om språket är socialt, så är talet individuellt, det återspeglar talarens egenskaper: utbildning, social tillhörighet, intressesfär, känslomässigt tillstånd, etc. Talegenskaper en person låter dig göra sitt fullfjädrade psykologiska porträtt.

Talet är bokstavligen fullt. Orden vi väljer, konstruktionen av meningar och individuella betydelser beror på dem. Och tal är nära besläktat med sådana icke-verbala medel som intonation, ton, volym, röstklang.

Tal kan ses som en aktivitet relaterad till interaktion mellan människor. Och eftersom denna interaktion är mångsidig och mångsidig, utför tal också flera funktioner:

• Kommunikativ - funktionen att överföra information, som anses vara den viktigaste.
• Expressiv uttrycks i överföring av känslor.
• Uppmuntran - påverkan på andra människor för att uppmuntra dem att göra något eller förbjuda något.
• Signifikant - beteckningens funktion, manifesterad i namngivning av objekt, fenomen och handlingar. Det är närvaron av denna funktion som talet i grunden skiljer sig från djurens ljudkommunikation.

Tal har ett mycket högt värde i mänskliga gemenskaper, varför det är så viktigt att barnet behärskar tal i tid. Och därför ansågs de dumma under ganska lång tid vara underlägsna och utvecklingsstörda människor. Men som psykologer och lingvister har fått reda på, med hjälp av verbala medel i levande interpersonell kommunikation, överför människor inte mer än 20 % av informationen. Underbar? Men det är det verkligen. Men 80 % är icke-verbal kommunikation.

Icke-verbala medel och deras typer

När det gäller icke-verbala kommunikationsmedel kommer de först och främst ihåg gester. Gester är dock en relativt liten och "yngst" grupp av icke-talmedel. Många av dem har ärvts från våra djurs förfäder och är av reflexnatur, så en person kan inte kontrollera dem.

Expressiva reflexreaktioner

Sådana reflexreaktioner inkluderar uttrycksfulla (expressiva) rörelser - yttre manifestationer av de förändringar i människokroppen som åtföljer olika känslomässiga tillstånd. De mest kända och mest anmärkningsvärda uttrycksfulla rörelserna inkluderar följande:

• rodnad och blekning av huden, åtföljande känslor, ilska eller förlägenhet;
• darrning - darrning av händer och fötter, ibland läppar och stämband (rädsla, stark spänning);
• "Gåshud" - en känsla i samband med excitation av hårsäckar på kroppen (rädsla, upphetsning);
• förändring i pupillstorlek: expansion - spänning i samband med frisättning av adrenalin (rädsla, ilska, otålighet) och förträngning (ogillar, förakt, avsky);
• galvanisk hudreaktion (ökad svettning) åtföljer stark spänning, spänning, ofta rädsla.

Eftersom dessa icke-verbala medel är baserade på naturliga reflexreaktioner som en person inte kan kontrollera, anses dessa kommunikationsmedel vara de mest sanningsenliga och uppriktiga. Enkel observation hjälper dig att identifiera en person med de känslor som han upplever.

Luktmedel för kommunikation

De äldsta informationskällorna relaterade till det mänskliga tillståndet är luktmedel för kommunikation. Dessa är dofter, först och främst den naturliga lukten av en person. Vi har förlorat djurens förmåga att navigera efter lukter, men de påverkar fortfarande bildandet av attityder mot andra människor, även om vi ofta inte märker detta. Således tror man traditionellt att lukten av svett är obehaglig, men det är inte alltid sant. Till exempel är svetten hos en person som är i ett tillstånd av sexuell upphetsning bokstavligen mättad med feromoner, och dess lukt kan vara mycket attraktiv för en medlem av det motsatta könet.

Tillsammans med naturliga, konstgjorda dofter som skapar en stämning, upphetsar eller slappnar av har en viss betydelse i kommunikationen. Men luktagenternas roll i kommunikationen är kanske den minst studerade.

Ansiktsuttryck och pantomim

Alla känslor och känslor som vi upplever återspeglas i vårt beteende och rörelsernas natur. Det räcker att komma ihåg hur en persons gång förändras beroende på hans humör:

• Här är en mjuk gång, en lugn, fridfull person går långsamt, och en som upplever en våg av livlighet, aktivitet och positivt, rör sig självsäkert, går brett och gör klartecken när han går, hans axlar är utplacerade - det här är rörelserna av en framgångsrik, målmedveten person.
• Men om humöret är dåligt, och det känslomässiga tillståndet är deprimerat, då ser vi hur gångarten blir slö, rör sig, armarna hänger slappt längs kroppen och axlarna hänger. Skrämda människor försöker krympa, verka mindre, som om de gömmer sig från hela världen, drar de huvudet i axlarna och strävar efter att göra ett minimum av rörelser.

Tillsammans med dynamiska pantomimiska medel finns det också statiska. Det här är poser. Den position som en person intar under ett samtal kan också säga mycket, inte bara om hans humör, utan också om hans inställning till en partner, till samtalsämnet, till situationen som helhet.

Mänskliga rörelser är så informativa att i socialpsykologi det finns ett helt område som studerar kroppsspråk, och många böcker ägnas åt det. Pantomime beror till stor del på kroppens fysiologiska tillstånd, vars förändring påverkas av känslor. Detta är dock inte reflexrörelser, och kunnig person kan lära sig att hantera dem - att visa förtroende i sin frånvaro eller dölja rädsla. Detta lärs ut till politiker, skådespelare, affärsmän och personer från andra yrken där det är viktigt att kunna ge. I detta avseende är icke-verbal kommunikation mer effektiv, eftersom människor tror mindre på ord än på rörelser och gester.

En persons ansikte kan uttrycka ännu mer olika nyanser av känslor, eftersom det innehåller cirka 60 ansiktsmuskler. De kan förmedla de mest komplexa och tvetydiga känslotillstånd. Till exempel kan överraskning vara glad, upprörd, rädd, försiktig, föraktfull, avvisande, arrogant, blyg, etc. Det är absolut omöjligt att lista, än mindre beskriva, olika ansiktsuttryck.

Men en person gissar som regel exakt innebörden av ansiktsrörelser och kan bli allvarligt förolämpad av en partner, även om han inte sa något stötande, men hans utseende var mycket vältaligt. Och barn lär sig att "läsa" ansiktsuttryck från tidig barndom. Jag tror att många har lagt märke till hur bebisen börjar gråta när han ser sin mammas rynkade ögonbryn och blommar ut till ett leende som svar på hennes leende.

Ett leende är i allmänhet unikt, det skiljer sig bland icke-verbala kommunikationsmedel. Å ena sidan hör ett leende till medfödda reflexreaktioner; många högre djur, särskilt sociala, kan le: hundar, delfiner, hästar. Å andra sidan är denna ansiktsreaktion så högt värderad som kommunikationsmedel att människor har lärt sig att hantera den och till och med ställa den till deras tjänst. Även om en uppmärksam person fortfarande kommer att skilja ett uppriktigt leende från en falsk demonstration av tänder utan karies.

Gester

Dessa är de mest medvetna och kontrollerade icke-verbala medel. De är helt socialiserade och kan till och med utföra ikoniska funktioner. Det enklaste exemplet på sådana teckengester är siffror som visas med fingrar. Men det finns många andra betecknande gester: peka, förbjuda, bjuda in, gester av samtycke, förnekande, kommandon, lydnad, etc.

Det speciella med gester är att de, liksom orden i ett formellt språk, tillhör ett visst samhälle eller etnisk grupp. Därför pratar man ofta om teckenspråk. På olika folk olika gester kan betyda samma sak. Och samma gest har ofta en helt annan innebörd.

Till exempel betyder tummen och pekfingret sammankopplade i en ring, i en tradition som kom till Europa från USA, "OK" - allt är i sin ordning. Och i Tyskland och Frankrike har samma gest nästan motsatt betydelse - "noll", "tom", "nonsens"; i Italien är det "belissimo" - stor, och i Japan - "pengar". I vissa länder, till exempel i Portugal och södra Afrika, anses en sådan gest i allmänhet vara oanständig, och i Tunisien och Syrien innebär det ett hot.

Således, för normal ömsesidig förståelse, är det nödvändigt att lära sig inte bara språket för ett annat folks ord, utan också gesternas språk, för att inte råka hamna i en röra.

Icke-verbala medel förknippade med tal

Bland kommunikationsmedlen finns de som inte spelar en självständig roll och är nära besläktade med talaktivitet. Men de klassas också som icke-verbala medel. Detta är den intonation med vilken uttalandet uttalas, tonens uppgång och fall, pauser, volym och talhastighet. Sådana medel överför också information om en persons känslomässiga tillstånd. Till exempel, ju mer upphetsad och upprörd en person är, desto snabbare och starkare blir hans tal, och en obeslutsam eller rädd person ges ut av en darrande röst och frekventa pauser i talet. Talets intonation är mycket viktig i kommunikation, ibland räcker det för att förstå vad en person som talar på ett okänt språk vill kommunicera. Paleolinguister tror att intonation som kommunikationsmedel uppstod redan innan det mest artikulerade talet.

Efter att ha övervägt huvudtyperna av icke-verbala medel, blir det tydligt inte bara hur viktiga de är, utan också det faktum att de genomsyrar bokstavligen alla nivåer av kommunikation, och i interpersonell kommunikation kan de helt ersätta ord, och då sägs människor att förstå varandra utan ord. Det händer att din partner blir kränkt och arg, och du, förvirrad, frågar: "Tja, vad sa jag som gjorde dig kränkt?" Så han blev inte förolämpad av de 20 % av informationen som du förmedlade i ord, utan av de 80 % som du visade med icke-verbala medel: intonation, ansiktsuttryck, blick, etc.

Användningen av tal är en nödvändig egenskap modernt liv. Det är omöjligt att föreställa sig mänsklig kommunikation utan tal. Muntligt tal används i Vardagsliv, så vidare affärsförhandlingar. Talet i sig har ett antal funktioner, såsom: känslomässiga - estetiska, biofysiska, individuella - personliga indikatorer, etc. Tal hjälper inte bara att förstå samtalspartnern under ett samtal, utan speglar också ens eget individuella åsikter talaren, låter honom öppna sig. Genom att en person bygger fraser, uttalar enskilda ord, kan man bestämma hur intressant han själv är vad han pratar om. Verbal kommunikation är en integrerad del av livet modern man. Utan den hade inte en enda dialog kunnat äga rum, det hade blivit omöjligt att fatta ett seriöst beslut.

Fördelar med verbal kommunikation

Det är interaktionen mellan människor med hjälp av ord som har större fördelar än icke-verbal kommunikation. Två personer kommer mycket bättre att kunna förklara sig själva, förstå varandra, om de börjar använda språket som teckensystem. Så vad är fördelarna med verbal kommunikation? Vad är viktigt att notera här?

Förmåga att formulera och kommunicera information korrekt

Verbal kommunikation, till skillnad från icke-verbal kommunikation, låter dig uppfatta samtalspartnern så tydligt som möjligt, dela dina tankar och visa ditt eget deltagande. Bara ord har så stor kraft. Ibland verkar alla spekulationer olämpliga och oanständiga. Till exempel i affärsförhandlingar måste du ha ganska korrekt information och konsekvent uttrycka dina tankar. Detta kan inte göras med bara gester och ansiktsuttryck.

Verbal kommunikation är det bekvämaste sättet att uttrycka tankar och känslor. Från barndomen vänjer vi oss vid att använda ord för att kommunicera med samtalspartnern. Ingen försöker kommunicera fullt ut genom att bara använda gester eller ansiktsuttryck, det skulle vara för svårt.

Förmåga att analysera

Med hjälp av ord uttrycker en person, oftast, sin vision och inställning till aktuella händelser. Det är verbal kommunikation som ger människor möjlighet att utvärdera andras handlingar och ange sin synvinkel. När vi pratar högt egen åsikt, då blir det uppenbart för samtalspartnern, ju lättare det är för honom att förstå oss.

Informationen som kom till oss genom ordet kommer ihåg mycket bättre än olika antaganden. Det är känt att om en person får ett exakt svar på en fråga som inte innebär någon dualitet, kommer han mycket tidigare att acceptera det som sanningen och kommer att kunna förstå kärnan i samtalsämnet. Ingenting kan ersätta kraften i ett ord, precis som ingenting kan motbevisa det.

Möjlighet till kommunikation

Ingen människa kan uppnå ett tillstånd av lycka utan mänsklig kommunikation, utan effektiv interaktion med andra människor. Förmågan att uttrycka sin inställning till talaren, att lyssna på honom, att utbyta intryck är individens främsta känslomässiga nödvändighet. Var och en av oss har ett behov av att bli hörd. Kommunikation är nödvändig för att en person ska kunna utbyta känslor, få en extra energikick från kollegor och vänner. Den som allvarligt begränsar sig själv i kommunikation börjar som regel så småningom lida av sin brist: depression dyker upp, humöret försämras ofta bokstavligen från det blå, det går inte så bra, det finns stark känsla ensamhet och värdelöshet.

Med hjälp av kommunikationsförmåga fyller en person på sin kunskap om världen, expanderar egna möjligheter ger ofta nya perspektiv. Vi lär alla av varandra, bara ett fåtal kan gå ensamma, men även de behöver nära och kära.

Funktioner av verbal kommunikation

Mänskligt tal har ett antal drag, som är väsentliga bevis på dess betydelse. Vilka är dessa komponenter och hur visar de sig i interaktion med människor? Låt oss försöka lista ut det!

Känslomässig komponent

Under kommunikation utbyter människor inte bara betydande eller inte särskilt viktig information med varandra. Detta mål är inte det verkliga behovet. Mycket mer vill de få känslor, ett svar på sina egna tankar och känslor. Faktum är att det inte är så viktigt för en person exakt vad de kommer att säga till honom, så länge kommunikation äger rum. Detta fenomen kan ses hos människor som leder stängd bild livet och interagerar lite med andra: sådana individer kan medvetet hitta på olika historier som de påstås ha besökt och berätta om dem som om de verkligen hände. Det är därför var och en av oss är så angelägna om uppmärksamhet och manifestation av deltagande, likgiltighet från andra människor, uttryck för oss själva som individer.

Den känslomässiga komponenten är extremt viktig för en harmonisk utveckling av personligheten, för dess produktiva arbete med sig själv och möjligheten till självförbättring. I själva verket är detta ett mycket mödosamt arbete, som dock få övervinner.

Allmänna funktioner

Genom att lyssna på en persons röst kan vi, även utan att se honom live, nästan exakt bestämma hur gammal han är, vilket kön ämnet är, den ungefärliga typen av temperament, hälsotillstånd och till och med grundläggande syn på livet. Samtalaren kan läsa all denna information på ett undermedvetet sätt. Faktum är att alla har idéer om hur den här världen fungerar. Och även om synen på livet kan vara olika, bestämmer ändå en person omedvetet om de berättar sanningen för honom eller bara vill imponera.

personlighetsdrag

Varje person har unika karaktärsdrag, speciella fördelar som skiljer honom från andra människor. Följaktligen i samtal med olika människor Vi upplever ibland väldigt motsägelsefulla och kontrasterande känslor. Vi gillar vissa samtalspartner, andra gör det inte, det är trevligt med den tredje, den fjärde överraskningen med deras extravagans. Varje person har sin egen unika röst, var och en uttalar ord med en viss hastighet, och dessa skillnader utgör individens egenskaper. Oftast väljer samtalspartners varandra med röst och når undermedvetet ut till dem med vilka ljusa sammanträffanden av idéer om livet finns. Det händer också att en person av någon oförklarlig anledning stöter bort oss från oss själva, och vi kan inte förklara för oss själva varför. Om samtalspartnerns röst uppenbarligen inte gillade, kanske förståelse i samtalet inte uppnås.

Likhet mellan intressen och åsikter

Delade preferenser är en mycket viktig förutsättning för att etablera kontakt mellan främlingar. En person kommer aldrig att vara intresserad av oss om han inte har en känsla av inre engagemang i det han pratar om. i fråga. Det är därför människor ibland har stunder när främlingars berättelser berör kärnan. Poängen här är inte så mycket i hjärtats likgiltighet och förmågan till empati. Om det finns ett känslomässigt svar betyder det att några ord berörde samtalspartnern till kärnan, tillät honom att tänka om viktiga ögonblick från sitt liv, hjälpte till att inse något viktigt.

Således spelar verbal kommunikation en viktig roll i processen för interaktion mellan människor. Tal är här både ett kommunikationsmedel och ett verktyg för att uppnå förståelse.

3.2. Verbala och icke-verbala kommunikationsmedel

Kommunikation, som är en komplex sociopsykologisk process för ömsesidig förståelse mellan människor, utförs genom följande huvudkanaler: tal (verbal - från det latinska ordet muntlig, verbal) och icke-verbala (icke-verbala) kommunikationskanaler. Tal som kommunikationsmedel fungerar samtidigt både som en informationskälla och som ett sätt att påverka samtalspartnern.

Strukturen för talkommunikation inkluderar:

1. Innebörden och innebörden av ord, fraser ("En persons sinne manifesteras i klarheten i hans tal"). Noggrannheten i användningen av ordet, dess uttrycksfullhet och tillgänglighet, korrekt konstruktion av frasen och dess förståelighet, korrekt uttal av ljud, ord, uttrycksfullhet och betydelse av intonationen spelar en viktig roll.

2. Talljudsfenomen: talhastighet (snabb, medelhög, långsam), tonhöjdsmodulering (smidig, skarp), rösttonalitet (hög, låg), rytm (likformig, intermittent), klangfärg (rullande, hes, knarrande), intonation , taldiktion. Observationer visar att det mest attraktiva inom kommunikation är ett smidigt, lugnt, mätt sätt att tala.

3. Röstens uttrycksfulla egenskaper: karakteristiska specifika ljud som uppstår under kommunikation: skratt, grymtande, gråtande, viskande, suckande, etc.; separerande ljud är en hosta; noll ljud - pauser, samt nasaliseringsljud - "hmm-hmm", "uh-uh", etc.

Studier visar att i den dagliga handlingen av mänsklig kommunikation utgör ord 7%, intonationsljud - 38%, icke-verbal interaktion - 53%.

Icke-verbala kommunikationsmedel studera följande vetenskaper:

1. Kinetiken studerar de yttre manifestationerna av mänskliga känslor och känslor; ansiktsuttryck studerar rörelsen av ansiktsmusklerna, gester utforskar gesternas rörelser i enskilda delar av kroppen, pantomime studerar hela kroppens motoriska färdigheter: ställningar, hållning, bågar, gång.

2. Taktikstudier beröring i en kommunikationssituation: skaka hand, kyssas, röra, smeka, knuffa undan osv.

3. Proxemics utforskar var människor befinner sig i rymden när de kommunicerar. Följande avståndszoner vid mänsklig kontakt särskiljs:

Intim zon (15-45 cm) - endast nära, välkända personer får komma in i denna zon; denna zon kännetecknas av tillit, en tyst röst i kommunikationen, taktil kontakt, beröring. Studier visar att en kränkning av den intima zonen medför vissa fysiologiska förändringar i kroppen: en ökning av hjärtslag, en ökad frisättning av adrenalin, en ström av blod till huvudet, etc. För tidig intrång i den intima zonen i kommunikationsprocessen uppfattas alltid av samtalspartnern som ett angrepp på hans immunitet;

Personlig, eller personlig zon (45-120 cm) för vardagssamtal med vänner och kollegor innebär endast visuell-visuell kontakt mellan partners som stödjer samtalet;

Den sociala zonen (120–400 cm) observeras vanligtvis under officiella möten på kontor, undervisning och andra kontorslokaler, i regel med dem som inte är välkända;

Det allmänna området (över 400 cm) innebär kommunikation med stor grupp människor - i en föreläsningssal, på ett rally, etc.

Ansiktsuttryck - ansiktsmuskelrörelser som speglar det inre känslomässiga tillståndet - kan ge sann information om vad en person upplever. Mimiska uttryck bär på mer än 70% av informationen, det vill säga en persons ögon, blick, ansikte kan säga mer än talade ord. Så det märks att en person försöker dölja sin information (eller lögner) om hans ögon möter ögonen på en partner under mindre än 1/3 av samtalstiden.

Enligt dess specificitet kan utseendet vara: affärsmässigt, när det är fixerat i samtalspartnerns pannaområde, innebär detta skapandet av en seriös atmosfär av affärspartnerskap; sekulär, när blicken faller under nivån på samtalspartnerns ögon (till nivån på läpparna) - detta bidrar till skapandet av en atmosfär av sekulär enkel kommunikation; intim, när blicken riktas inte in i samtalspartnerns ögon, utan under ansiktet - till andra delar av kroppen upp till bröstnivån. Experter säger att en sådan syn indikerar ett större intresse för varandra för kommunikation; sidledes blick - talar om en kritisk eller misstänksam inställning till samtalspartnern.

Panna, ögonbryn, mun, ögon, näsa, haka - dessa delar av ansiktet uttrycker de viktigaste mänskliga känslorna: lidande, ilska, glädje, överraskning, rädsla, avsky, lycka, intresse, sorg, etc. Dessutom känns de lättast igen. positiva känslor: glädje, kärlek, överraskning; det är svårare för en person att uppfatta negativa känslor - sorg, ilska, avsky. Det är viktigt att notera att den huvudsakliga kognitiva belastningen i en situation med att känna igen en persons sanna känslor bärs av ögonbryn och läppar.

Gester i kommunikation bär mycket information; i teckenspråk, som i tal, finns det ord, meningar. Det rikaste "alfabetet" av gester kan delas in i sex grupper:

1. Illustratorgester- dessa är meddelandegester: pekare ("pekande finger"), piktogram, dvs figurativa bilder av bilden ("detta är storleken och konfigurationen"); kinetografer - kroppsrörelser; gester - "bitar" (gester - "varsågod"); ideografer, det vill säga säregna handrörelser som förbinder imaginära föremål.

2. Gester-regulatorerär gester som uttrycker talarens inställning till något. Dessa inkluderar ett leende, en nick, blickens riktning, målmedvetna rörelser av händerna.

3. Emblem gester– Det här är märkliga substitut för ord eller fraser i kommunikation. Till exempel, knutna händer på samma sätt som ett handslag i nivå med handen betyder i många fall - "hej", och höjt över huvudet - "adjö".

4. Gester adaptrar– Det här är specifika mänskliga vanor förknippade med handrörelser. Det kan vara:

a) repor, ryckningar i vissa delar av kroppen;

b) röra, slå en partner; c) smeka, sortera ut enskilda föremål till hands (penna, knapp, etc.).

5. Gester-påverkande- gester som uttrycker vissa känslor genom rörelser i kroppen och musklerna i ansiktet. Det finns också mikrogester: ögonrörelser, rodnad på kinderna, ökat antal blinkningar per minut, ryckningar i läpparna, etc.

Övning visar att när människor vill visa sina känslor, vänder de sig till gester. Det är därför det är viktigt för en kräsna person att skaffa sig förmågan att förstå falska, låtsade gester. Det speciella med dessa gester är som följer: de överdriver svaga störningar (demonstration av ökade rörelser i armar och kropp); undertrycka stark oro (genom att begränsa sådana rörelser); dessa falska rörelser tenderar att börja vid armar och ben och sluta i ansiktet. När du kommunicerar uppstår ofta följande: typer av gester:

Utvärderingsgester - klia på hakan; sträcka pekfingret längs kinden; gå upp och gå runt, etc. (en person utvärderar information);

Gester av förtroende - anslutningen av fingrar i pyramidens kupol; gunga i en stol;

Gester av nervositet och osäkerhet - sammanflätade fingrar; nypning av handflatan; knacka på bordet med fingrar; vidröra ryggstödet på en stol innan du sätter dig på den, etc.;

Gester av självkontroll - händerna lindas bakom ryggen, medan den ena klämmer den andra; hållningen hos en person som sitter på en stol och håller i armstödet med händerna, etc .;

Väntande gester - gnugga handflatorna; långsamt torka våta handflattor på en trasa;

Gester av förnekelse - vikta händer på bröstet; kropp lutad bakåt; korsade armar; vidröra nässpetsen, etc.;

Gester av plats - att lägga en hand mot bröstet; intermittent beröring av samtalspartnern, etc.;

Dominansgester - gester förknippade med att visa tummar, skarpa svängningar från topp till botten, etc .;

Gester av ouppriktighet - "täcka din mun med din hand"; "vidröra näsan" som en mer subtil form av att täcka munnen, tala antingen om en lögn eller tvivel om något; vända bort kroppen från samtalspartnern, "running blick" etc.

Förmågan att förstå populära gester (egendomsgester, frieri, rökning, spegelgester, bågegester, etc.) gör att du bättre förstår människor.

Från boken Forming a Child's Personality in Communication författare Lisina Maya Ivanovna

Kommunikationsmedel De viktigaste varianterna av kommunikationsmedel. Eftersom barnets kommunikation med människorna omkring honom är en aktivitet, fortskrider den i form av handlingar som utgör enheten i denna process. Handlingen kännetecknas av målet att uppnå som den är inriktad på, och uppgiften,

Från boken Psychotherapy of Family Sexual Disharmonies författare Kratochvil Stanislav

Ur boken Utvecklingsträning med ungdomar: Kreativitet, kommunikation, självkännedom författare Gretsov Andrey Gennadievich

7. Kommunikation Sessionens mål: att fortsätta utveckla färdigheter effektiv kommunikation. Visa att kommunikationsmedlen inte bara är ord, utan även intonationer, gester, kommunikationssammanhang etc. Uppvärmningsövning ”Skrivmaskin” Beskrivning av övningen.

Från boken Kärlekens psykologi författare Ilyin Evgeny Pavlovich

8.2. Verbala sätt att uttrycka tillgivenhet Verbala medel är tillgivna vädjanden, inklusive användningen av tillgivna smeknamn som ges av en kärleksfull person till föremålet för sin kärlek. När man väljer ett smeknamn har logik ofta ingenting att göra med det, eftersom alla, även de mest negativa ord,

Från boken Affärskommunikation. Föreläsningskurs författare Munin Alexander Nikolaevich

8.3. Icke-verbala medel Icke-verbala medel för tillgivenhet inkluderar taktil kontakt (beröra, smeka, trycka, krama, gnugga på kinden och klappa på axeln) och kyssar. Valet av medel och metod för att uttrycka tillgivenhet beror på vilken

Från boken Kommunikationspsykologi och mellanmänskliga relationer författare Ilyin Evgeny Pavlovich

Icke-VERBALA KOMMUNIKATIONSMEDEL Effektiviteten av kommunikation bestäms inte bara av graden av förståelse av samtalspartnerns ord, utan också av förmågan att korrekt bedöma beteendet hos deltagarna i kommunikationen, deras ansiktsuttryck, gester, rörelser, hållning, blick, d.v.s. att förstå det icke-verbala språket (verbal -

Från boken Psychology of Ethnic Communication författare Reznikov Evgeny Nikolaevich

VERBALA MEDEL FÖR KOMMUNIKATION Oavsett hur viktiga känslor, känslor, människors relationer är, men kommunikation involverar inte bara och inte så mycket överföring av emotionella tillstånd, utan överföring av information. Innehållet i informationen överförs med hjälp av språk, dvs. den tar emot

Från boken Psykologisk workshop för nybörjare författare Barlas Tatyana Vladimirovna

KAPITEL 2 Kommunikationsmedel Alla kommunikationsmedel är indelade i två grupper: tal och icke-tal (Fig. 2.1). Ris. 2.1. Fondklassificering

Från boken Cheat Sheet on Social Psychology författare Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.1. Tal, eller verbala kommunikationsmedel Tal är processen att använda språk för att kommunicera människor, detta är att tala. Språk är en kombination av ljud, ordförråd och grammatiska sätt att uttrycka tankar. I olika språk(engelska, tyska, ryska, etc.) dessa

Från boken Difficult People. Hur man ställer in en bra relation med konfliktmänniskor av Helen McGrath

2.2. Icke-verbala kommunikationsmedel Icke-verbala kommunikationsmedel är gester, ställningar, ansiktsuttryck och andra motoriska handlingar. Icke-verbala kommunikationsmedel gavs stor betydelse Också i Antikens Grekland. Till exempel lades stor vikt vid hållning. man

Från författarens bok

Andra icke-verbala kommunikationsmedel Handlingskommunikation inkluderar: 1) att visa motoriska handlingar under träning; 2) rörelser som uttrycker attityd till samtalspartnern (till exempel applåder); 3) beröring: klappa samtalspartnern på axeln eller på ryggen som en tecken på hans godkännande

Från författarens bok

Icke-verbala metoder för etnisk kommunikation I kapitel 1 i detta arbete övervägdes icke-verbal information i termer av dess uppfattning och bedömning av samtalspartnerns (etnofor) personliga och affärsmässiga egenskaper. Här analyseras det utifrån olika mänskliga förmågor,

Från författarens bok

Kontextuella kommunikationsmedel vetenskaplig litteratur information om etnoforers kontextuella kommunikationsmedel är nästan frånvarande. Det finns publikationer om denna fråga på engelska språket. Kontextuella kommunikationsmedel inkluderar

Från författarens bok

Uppgift 2b. Icke-verbala egenskaper hos effektiv och problematisk kommunikation mellan vuxna och barn Observationsproceduren i denna uppgift upprepar i allmänhet uppgift 2a, så vi kommer bara att fokusera på skillnaderna.Observationsobjekt. Som ett föremål att observera

Från författarens bok

33. Funktioner och kommunikationsmedel Kommunikationsfunktioner är de roller och uppgifter som kommunikationen utför i det mänskliga sociala livets process: 1) informations- och kommunikationsfunktionen består i utbyte av information mellan individer. Komponenterna i kommunikationen är:

Från författarens bok

Använd icke-verbala medel för självbekräftelse Ta en bekväm sluten hållning. Titta in i ögonen på samtalspartnern (med en självsäker, men inte fast blick). Räta upp dig, räta ut axlarna och bröstet, men ansträng dig inte. Placera dig själv rakt vänd

Relationen mellan människor sker genom kommunikation, som i sin tur kan ha verbala och icke-verbala former. Samtidigt är det värt att tänka på att den verbala formen på något sätt åtföljs av en icke-verbal, medan den senare kan manifestera sig.

För att tydligt förstå hur detta går till bör man säga att verbal kommunikation i första hand är muntligt och skriftligt tal, som har en viss tydlig struktur, uttryckt i språkliga och stilistiska regler. Ett utmärkt exempel muntlig kommunikationär en muntlig dialog eller skriftlig korrespondens mellan två personer.

Icke-verbal kommunikation- detta är ett system av tecken som manifesterar sig undermedvetet och som också undermedvetet uppfattas av motståndaren. Det är mer relaterat till manifestationen av mänskliga instinkter och reflexer.

Så, till exempel, ett enkelt leende i, beroende på formen på munnen och ansiktsuttrycken i hela ansiktet som helhet, kan utan ord tolkas som en manifestation av sympati, ett positivt känslomässigt tillstånd, eller omvänt, förlöjligande. Samtidigt, i de flesta fall, bestäms den sanna naturen hos en känsla av den mänskliga hjärnan ganska exakt.

Verbala kommunikationsmedel

Tal är det främsta verbala kommunikationsmedlet. (muntligt och skriftligt), läsa och lyssna. Direkt är talet i sig ett medel för produktion av textinformation, som bestämmer de regler och kunskap som accepteras av samhället i en form som är förståelig för de flesta representanter för samhället. Att läsa textinformation, såväl som att lyssna, är i sin tur ett sätt att uppfatta kunskap.

Tal kan vara internt eller externt.. Det senare är manifestationen av tal i den vanliga formen av dialog eller monolog. I sin tur är det inre talet faktiskt ett samtal med sig själv, eller, enklare, en tankeprocess klädd i en talform. Så, till exempel, när man tänker på alla situationer, bygger en person mentalt en logisk textkedja, medan figurativt tänkande är sekundärt. Inre tal är inte kommunikation om det inte senare har uttryckts muntligt eller skriftligt.

Externt tal, och följaktligen verbal kommunikation, kan klassificeras som informativt och manipulativt. Den första syftar till att förmedla information, den andra - att uppmuntra till handling. Externt tal, på grund av sitt fokus på utbyte av information, på ett eller annat sätt, åtföljs av en icke-verbal form av kommunikation. Detta är särskilt tydligt i manipulativ kommunikation, som använder känslomässiga bilder och icke-verbala medel och metoder för kommunikation för att uppnå målet.

Icke-verbala kommunikationsmedel

Icke-verbal kommunikation har inte vissa mönster och regler, eftersom den manifesteras och uppfattas på en instinktiv nivå, baserat på personlig erfarenhet och människans världsbild. Samtidigt kan det delas in i tre huvudgrupper:

Det största problemet med verbala och icke-verbala är arrangemanget av betydelse. Så i traditionell kommunikation bär icke-verbala faktorer en sekundär belastning, och fungerar som ett tillägg till verbal kommunikation för att betona den viktigaste informationen, tankarna, idéerna etc.

Å andra sidan, med tanke på kreativ manifestation, är ofta den verbala komponenten sekundär, vilket lyfter fram ansiktsuttryck och gester riktade till den känslomässiga sidan av en person.

Så till exempel poesi framförd av en teaterkonstnär är för det första en visuell operation av bilder, där textdelen ofta inte ens har en logisk struktur.