กฎสำหรับการขายสินค้าที่ไม่ใช่อาหาร สร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวเรา

ที่ได้รับการอนุมัติ
พระราชกฤษฎีกา
สหพันธรัฐรัสเซีย
ลงวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55

กฎการขาย บางประเภทสินค้า

ฉัน. บทบัญญัติทั่วไป














เจ้าพระยา ลักษณะการขายก๊าซปิโตรเลียมเหลว. - หมดอายุ


XIX. คุณสมบัติของการขายผลิตภัณฑ์ที่มีแอลกอฮอล์ - หมดอายุ

I. ข้อกำหนดทั่วไป

1. กฎเหล่านี้ได้รับการพัฒนาขึ้นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายในการขายอาหารและผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารบางประเภท ผลิตภัณฑ์อาหาร.

ผู้ซื้อและผู้ขาย

2. ผู้ซื้อถูกเข้าใจว่าเป็นพลเมืองที่ตั้งใจจะสั่งซื้อหรือซื้อหรือสั่งซื้อ ได้มาหรือใช้สินค้าเฉพาะสำหรับความต้องการส่วนบุคคล ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการนำไปใช้ กิจกรรมผู้ประกอบการ.

ผู้ขายเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นองค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบขององค์กรและกฎหมาย เช่นเดียวกับ ผู้ประกอบการรายบุคคลการขายสินค้าภายใต้สัญญาขายปลีกและซื้อ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าข้อตกลง)

ชั่วโมงการทำงานของผู้ขาย

3. โหมดการทำงานของผู้ขาย - องค์กรของรัฐหรือเทศบาลจัดตั้งขึ้นโดยการตัดสินใจของหน่วยงานบริหารที่เกี่ยวข้องหรือรัฐบาลท้องถิ่น

โหมดการทำงานของผู้ขาย - องค์กรที่มีรูปแบบองค์กรและกฎหมายที่แตกต่างกันรวมถึงผู้ประกอบการแต่ละรายที่จัดตั้งขึ้นโดยพวกเขาอย่างอิสระ

ในกรณีที่มีการระงับกิจกรรมชั่วคราว (สำหรับวันสุขาภิบาลที่วางแผนไว้ การซ่อมแซมและในกรณีอื่นๆ) ผู้ขายมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับวันที่และเวลาของการระงับกิจกรรมในเวลาที่เหมาะสม

ช่วงและรูปแบบการให้บริการ

4. ช่วงของสินค้าที่เสนอขาย รายการบริการที่มีให้ ตลอดจนรูปแบบการบริการกำหนดโดยผู้ขายโดยอิสระตามโปรไฟล์และความเชี่ยวชาญของกิจกรรมของพวกเขา

เมื่อดำเนินการค้าปลีก ณ ที่ตั้งของผู้ซื้อนอกสถานที่ค้าขายประจำ: ที่บ้าน ที่ทำงานและที่เรียน บนการขนส่ง บนถนน และในสถานที่อื่น ๆ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าการค้าแบบเร่ขาย) ไม่ใช่ อนุญาตให้ขายสินค้าประเภทอาหาร (ยกเว้น ไอศกรีม โดยไม่ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์,ผลิตภัณฑ์ลูกกวาดและเบเกอรี่ในบรรจุภัณฑ์ของผู้ผลิต) ยา ผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ เครื่องประดับ และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ทำจากโลหะมีค่า และ (หรือ) หินมีค่า, อาวุธและคาร์ทริดจ์สำหรับพวกเขา, สำเนางานโสตทัศนูปกรณ์และแผ่นเสียง, โปรแกรมสำหรับคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์และฐานข้อมูล

ข้อกำหนดสำหรับองค์กรและการดำเนินกิจกรรมการซื้อขาย

5. ผู้ขายในการดำเนินกิจกรรมของเขามีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดบังคับสำหรับองค์กรและการดำเนินกิจกรรมการค้าที่กำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแล นิติกรรมสหพันธรัฐรัสเซีย.

อาคารสถานที่ อุปกรณ์ และวัสดุสิ้นเปลือง

6. ผู้ขายต้องมีสถานที่ อุปกรณ์ และสินค้าคงคลังที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยกฎระเบียบทางเทคนิค การรักษาคุณภาพและความปลอดภัยของสินค้าระหว่างการจัดเก็บและการขาย ณ จุดขาย เหมาะสม เงื่อนไขการซื้อขายตลอดจนความเป็นไปได้ ทางเลือกที่เหมาะสมผู้ซื้อสินค้า

การวัด

7. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องมีและบำรุงรักษาเครื่องมือวัดให้อยู่ในสภาพดี ทันเวลา และเป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนดไว้เพื่อดำเนินการตรวจพิสูจน์ทางมาตรวิทยา
ในการตรวจสอบความถูกต้องของราคา การวัด และน้ำหนักของสินค้าที่ซื้อโดยผู้ซื้อ จะต้องติดตั้งอุปกรณ์การวัดที่เหมาะสมบนพื้นการซื้อขายในที่ที่สามารถเข้าถึงได้

หนังสือความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ

8. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องมีหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอซึ่งมอบให้กับผู้ซื้อตามคำขอของเขา

นำกฎไปสู่ความสนใจของผู้ซื้อ

9. กฎเหล่านี้นำเสนอต่อผู้ซื้อโดยผู้ขายในรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าถึงได้

ข้อมูลผู้ขาย

10. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงชื่อบริษัท (ชื่อ) ขององค์กร ที่ตั้ง (ที่อยู่) และโหมดการทำงาน โดยวางข้อมูลที่ระบุบนป้ายขององค์กร

ผู้ขาย - ผู้ประกอบการแต่ละรายจะต้องให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับการลงทะเบียนของรัฐและชื่อของร่างกายที่ลงทะเบียน

หากกิจกรรมที่ดำเนินการโดยผู้ขายอยู่ภายใต้การอนุญาต เขามีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนและความถูกต้องของใบอนุญาต ตลอดจนหน่วยงานที่ออกใบอนุญาต

ข้อมูลที่ระบุจะอยู่ในสถานที่ที่สะดวกสำหรับความคุ้นเคยของผู้ซื้อ

ข้อมูลที่คล้ายกันควรแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเมื่อทำการซื้อขายในสถานที่ชั่วคราว ที่งานแสดงสินค้า จากแผงลอย และในกรณีอื่นๆ หากมีการซื้อขายนอกสถานที่ สถานที่ถาวรการหาผู้ขาย

เมื่อดำเนินการค้าปลีกตัวแทนของผู้ขายจะต้องมีบัตรส่วนบุคคลที่รับรองโดยลายเซ็นของผู้รับผิดชอบในการดำเนินการและตราประทับของผู้ขายพร้อมรูปถ่ายที่ระบุนามสกุล, ชื่อ, นามสกุลของตัวแทนของผู้ขายเช่นกัน เป็นข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย

ข้อมูลผลิตภัณฑ์

11. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับสินค้าและผู้ผลิตให้ผู้ซื้อทราบโดยทันทีในรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเป็นไปได้ในการเลือกสินค้าที่ถูกต้อง

ข้อมูลจะต้องมี:

• ชื่อผลิตภัณฑ์
• ที่ตั้ง (ที่อยู่) ชื่อบริษัท (ชื่อ) ของผู้ผลิต (ผู้ขาย) ที่ตั้ง (ที่อยู่) ขององค์กร (องค์กร) ที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) เพื่อรับการเรียกร้องจากผู้ซื้อและดำเนินการซ่อมแซมและบำรุงรักษาสินค้า สำหรับการนำเข้า สินค้า - ชื่อประเทศที่มาของสินค้า
• ข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันที่จำเป็นของความสอดคล้องของสินค้าในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับกฎระเบียบทางเทคนิค
• ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติผู้บริโภคหลักของสินค้า
• ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการใช้พลังงานของสินค้าซึ่งข้อกำหนดสำหรับการมีอยู่ของข้อมูลดังกล่าวถูกกำหนดตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการประหยัดพลังงานและการปรับปรุงประสิทธิภาพพลังงาน
• หลักเกณฑ์และเงื่อนไขในการใช้สินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
• ระยะเวลาการรับประกันหากมีการกำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• อายุการใช้งาน (อายุการเก็บรักษา) หากกำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการที่จำเป็นของผู้ซื้อหลังจากระยะเวลาที่กำหนดและ ผลที่เป็นไปได้หากไม่ดำเนินการดังกล่าว หากสินค้าหลังจากพ้นระยะเวลาที่กำหนดจะเป็นอันตรายต่อชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สินของผู้ซื้อหรือไม่เหมาะสมกับการใช้งานตามวัตถุประสงค์
• ราคาในรูเบิลและเงื่อนไขสำหรับการซื้อสินค้า รวมถึงเมื่อให้เงินกู้ – จำนวนเงินกู้ จำนวนเงินเต็มจำนวนที่ผู้บริโภคต้องชำระ และกำหนดการชำระคืนสำหรับจำนวนนี้

หากสินค้าที่ผู้ซื้อซื้อถูกใช้งานหรือมีข้อบกพร่อง (ข้อบกพร่อง) อยู่ในนั้น ผู้ซื้อจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้

ผู้ขายต้องเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อบกพร่องในสินค้า ไม่เพียง แต่ปากเปล่าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงใน การเขียน(บนฉลากสินค้า ใบเสร็จรับเงิน หรืออื่นๆ)

เอกสารประกอบสินค้า

12. ผู้ขายมีหน้าที่ตามคำร้องขอของผู้บริโภคในการทำความคุ้นเคยกับเอกสารการจัดส่งสำหรับสินค้าซึ่งมีข้อมูลสินค้าแต่ละรายการเกี่ยวกับการยืนยันการปฏิบัติตามข้อบังคับตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับกฎระเบียบทางเทคนิค (ใบรับรองความสอดคล้อง หมายเลข ระยะเวลาที่ใช้ได้ หน่วยงานที่ออกใบรับรอง หรือข้อมูลเกี่ยวกับการประกาศความสอดคล้อง รวมถึงหมายเลขทะเบียน ระยะเวลาที่ใช้ได้ ชื่อของบุคคลที่ยอมรับการประกาศ และเนื้อหาที่ จดทะเบียนแล้ว) เอกสารเหล่านี้ต้องได้รับการรับรองโดยลายเซ็นและตราประทับของซัพพลายเออร์หรือผู้ขาย ระบุตำแหน่ง (ที่อยู่) และหมายเลขโทรศัพท์ของเขา

ขายสินค้าที่ทำจากสิ่งของจากสัตว์โลก

13. การขายสินค้าที่ทำจากวัตถุของสัตว์โลก (เสื้อผ้าขนสัตว์และเครื่องหนัง, ร้านจำหน่ายเครื่องแต่งกายบุรุษ, ของตกแต่ง, รองเท้า, ผลิตภัณฑ์อาหาร) ที่เป็นของสายพันธุ์ที่ระบุไว้ใน Red Book ของสหพันธรัฐรัสเซียจะดำเนินการหากมีเอกสารที่เหมาะสมสำหรับ สินค้ายืนยันว่าวัตถุเหล่านี้ของสัตว์โลกได้รับตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียตามใบอนุญาต (ใบอนุญาตการบริหาร) ที่ออกโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางในด้านการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ. การขายสินค้าที่นำเข้ามาในสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งทำจากวัตถุของสัตว์โลกที่อยู่ภายใต้อนุสัญญาว่าด้วย การค้าระหว่างประเทศสัตว์ป่าและพืชป่าที่ใกล้สูญพันธุ์ดำเนินการบนพื้นฐานของใบอนุญาตจากหน่วยงานผู้มีอำนาจของประเทศผู้ส่งออกและสินค้าที่ถูกยึดอันเป็นผลมาจากการละเมิดอนุสัญญานี้ - บนพื้นฐานของใบอนุญาต ร่างกายที่ได้รับอนุญาต.

เมื่อขายสินค้าดังกล่าว ผู้ขายมีหน้าที่ต้องจัดหาข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารยืนยันความพร้อมใช้งานของใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้ซื้อตามคำขอของเขา

ข้อมูลผลิตภัณฑ์อื่นๆ

14. ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับสินค้าที่จัดทำโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง กฎหมายควบคุมอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย

วิธีสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและปริมาณ

15. ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิตและผู้ขายจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบโดยวิธีการที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง กฎหมายควบคุมอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย และหากไม่ได้กำหนดโดยการกระทำเหล่านี้ วิธีการที่ใช้กับสินค้าบางประเภท

จำนวนข้อมูลบังคับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, ผู้ผลิต, ที่โอนไปยังผู้ซื้อพร้อมกับผลิตภัณฑ์ (บนผลิตภัณฑ์, บรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค, บรรจุภัณฑ์, ฉลาก, ฉลาก, ในเอกสารทางเทคนิค) จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายของรัฐบาลกลาง, กฎหมายควบคุมอื่น ๆ การกระทำของสหพันธรัฐรัสเซีย

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายสินค้าและผู้ผลิตจะได้รับความสนใจจากผู้ซื้อในภาษารัสเซียและนอกจากนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขายในภาษาของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียและภาษาของ คนของสหพันธรัฐรัสเซีย

ข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่มีให้ ราคา และเงื่อนไขในการให้บริการ

16. ผู้บริโภคจะต้องได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและเชื่อถือได้เกี่ยวกับบริการที่มีให้ ราคาสำหรับพวกเขา และเงื่อนไขในการให้บริการ ตลอดจนรูปแบบบริการที่ใช้ในการขายสินค้า (ในการสั่งซื้อล่วงหน้า การขายสินค้าที่บ้านและรูปแบบอื่นๆ)

ทำความคุ้นเคยกับสินค้าที่จำเป็น

17. เมื่อขายสินค้าผู้ซื้อจะได้รับโอกาสในการทำความคุ้นเคยหรือได้รับความช่วยเหลือจากผู้ขายเกี่ยวกับสินค้าที่จำเป็น

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะตรวจสอบสินค้าที่เสนอเรียกร้องให้มีการตรวจสอบทรัพย์สินต่อหน้าเขาหรือสาธิตการทำงานของมัน เว้นแต่สิ่งนี้จะถูกแยกออกเนื่องจากลักษณะของสินค้าและไม่ขัดต่อกฎที่ใช้ใน ขายปลีก.

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องดำเนินการตรวจสอบคุณภาพและความปลอดภัย (การตรวจสอบ การทดสอบ การวิเคราะห์ การตรวจสอบ) ของสินค้าที่เสนอขายในกรณีที่กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดให้มีการตรวจสอบหรือเงื่อนไขของสัญญา

ราคาสินค้า

18. ราคาของสินค้าที่ผู้ขายขาย ตลอดจนเงื่อนไขอื่นๆ ของสัญญา จะต้องเหมือนกันสำหรับผู้ซื้อทุกราย ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายของรัฐบาลกลางหรือกฎหมายควบคุมอื่นๆ อนุญาตให้มีการจัดหาผลประโยชน์สำหรับผู้ซื้อบางประเภท

ป้ายราคา

19. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแน่ใจว่ามีป้ายราคาที่ชัดเจนและเหมือนกันสำหรับสินค้าที่ขาย โดยระบุชื่อสินค้า เกรด (ถ้ามี) ราคาต่อน้ำหนักหรือหน่วยของสินค้า อนุญาตให้ออกป้ายราคาบนกระดาษหรือสื่อข้อมูลอื่น ๆ ที่ผู้ซื้อเข้าถึงได้ด้วยสายตา รวมถึงป้ายแสดงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้กระดานชนวน แท่นวาง แผงไฟ

เมื่อขายสินค้าที่ดำเนินการโดยการเร่ขาย ตัวแทนของผู้ขายจะต้องมีรายการราคาที่รับรองโดยลายเซ็นของบุคคลที่รับผิดชอบในการดำเนินการ โดยระบุชื่อและราคาของสินค้า ตลอดจนบริการที่จัดทำโดยได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ

แบบฟอร์มสัญญา

20. สัญญาจะถือว่าสรุปในรูปแบบที่เหมาะสมนับจากเวลาที่ผู้ขายออกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ เพื่อยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าแก่ผู้ซื้อ เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น กฎหมายของรัฐบาลกลางหรือข้อตกลงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ

ในกรณีของการขายปลีกพร้อมกับสินค้า (ยกเว้นผลิตภัณฑ์อาหารที่ระบุไว้ในวรรคสองของข้อ 4 ของกฎเหล่านี้) ผู้ซื้อจะได้รับใบเสร็จการขายซึ่งระบุชื่อสินค้าและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย วันที่ขาย ปริมาณและราคาของสินค้า และลายเซ็นของตัวแทนผู้ขาย

การคำนวณ

21. การตั้งถิ่นฐานกับผู้ซื้อสินค้าดำเนินการโดยใช้เครื่องบันทึกเงินสด ยกเว้นกรณีที่กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดไว้

บริการที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้า

22. บริการที่นำเสนอโดยผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อเท่านั้น

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธบริการที่นำเสนอในระหว่างการขายสินค้าตลอดจนเรียกร้องให้ผู้ขายคืนเงินสำหรับบริการที่จัดหาให้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ขาย

ผู้ขายไม่มีสิทธิ์กำหนดเงื่อนไขการขายสินค้าบางรายการโดยการซื้อสินค้าอื่นหรือการให้บริการภาคบังคับที่เกี่ยวข้องกับการขาย ยกเว้นในกรณีที่สินค้าไม่สามารถประกอบและ (หรือ) ติดตั้ง (เชื่อมต่อ) ตาม ข้อกำหนดทางเทคนิคโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีที่ผู้ซื้อส่งสินค้าขนาดใหญ่ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแน่ใจว่าการบรรทุกสินค้าบนยานพาหนะของผู้ซื้อไม่มีค่าใช้จ่าย

การโอนย้ายสินค้า

23. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมไปยังผู้ซื้อในภาชนะบรรจุและ (หรือ) บรรจุภัณฑ์ ยกเว้นสินค้าที่โดยธรรมชาติแล้วไม่ต้องการบรรจุภัณฑ์และ (หรือ) บรรจุภัณฑ์ในชุดที่แน่นอน ( ชุดของสินค้า) และความครบถ้วนพร้อมเอกสารเกี่ยวกับสินค้าและอุปกรณ์

ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพ คอนเทนเนอร์และ (หรือ) บรรจุภัณฑ์ของสินค้าที่ถ่ายโอน ความสมบูรณ์ อุปกรณ์เสริมและเอกสารประกอบ ชุดสินค้า ตลอดจนเงื่อนไขในการส่งมอบสินค้าถูกกำหนดขึ้นโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

การโอนสินค้าที่มีวันหมดอายุ

24. สินค้าที่กำหนดวันหมดอายุผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนให้ผู้ซื้อในลักษณะที่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ก่อนวันหมดอายุ

การขายสินค้าโดยมีเงื่อนไขการยอมรับ

25. เมื่อขายสินค้าโดยมีเงื่อนไขว่าผู้ซื้อต้องยอมรับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ขายไม่สามารถขายสินค้าให้ผู้ซื้อรายอื่นได้ในช่วงเวลานี้

เว้นแต่สัญญาระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น การที่ผู้ซื้อไม่ปรากฏตัวหรือดำเนินการที่จำเป็นอื่นๆ เพื่อรับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยสัญญา ผู้ขายอาจถือว่าผู้ซื้อปฏิเสธที่จะซื้อสินค้า

แลกเปลี่ยนสินค้า

26. ผู้ซื้อมีสิทธิ์ภายใน 14 วันนับจากวันที่โอนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดีให้กับเขา หากผู้ขายไม่ได้ประกาศระยะเวลาที่นานกว่านั้น ในการแลกเปลี่ยน ณ สถานที่ซื้อและสถานที่อื่น ๆ ที่ประกาศ โดยผู้ขาย สินค้าที่ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่มีขนาด รูปร่าง มิติ ลักษณะ สีหรือโครงร่างที่แตกต่างกัน ทำให้มีการคำนวณใหม่ที่จำเป็นกับผู้ขายในกรณีที่ราคาแตกต่างกัน

หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยน ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าที่ซื้อให้กับผู้ขายและรับเงินตามจำนวนเงินที่จ่ายไปหรือเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเมื่อได้รับสินค้าที่เกี่ยวข้องในครั้งแรก สำหรับขาย. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อซึ่งขอแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ใช่อาหารทราบถึงใบเสร็จรับเงินเมื่อขาย

ความต้องการของผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจ หากสินค้าไม่ได้ใช้งาน การนำเสนอ คุณสมบัติของผู้บริโภค ซีล ฉลากจะถูกรักษาไว้ และมีหลักฐานการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้ ยกเว้น ของสินค้าที่ไม่มีการแลกเปลี่ยนหรือคืนตามที่ระบุไว้ในข้อนี้ตามรายการที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ขายของไม่มีคุณภาพ

27. ผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากผู้ขายไม่ได้ระบุข้อบกพร่องมีสิทธิที่จะเรียกร้องจากผู้ขาย:

• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่คล้ายกัน (รุ่น, บทความ);
• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่น, บทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• การกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าทันทีโดยเปล่าประโยชน์
• การชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยผู้ซื้อหรือบุคคลที่สามเพื่อขจัดข้อบกพร่องในสินค้า

ในกรณีนี้ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นกับเขาอันเป็นผลมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคหรือมีราคาแพงในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดด้านคุณภาพอย่างมีนัยสำคัญ (การตรวจจับข้อบกพร่องร้ายแรง ข้อบกพร่องที่ไม่สามารถกำจัดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือเวลาที่ไม่สมส่วน หรือตรวจพบซ้ำๆ หรือปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากกำจัดออกไป และข้อบกพร่องอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน)

สำหรับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ข้อกำหนดที่ระบุของผู้ซื้อขึ้นอยู่กับความพึงพอใจตามรายการสินค้าดังกล่าวที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในสินค้า คุณสมบัติที่ไม่อนุญาตให้กำจัด (ผลิตภัณฑ์อาหาร น้ำหอมและเครื่องสำอาง สารเคมีในครัวเรือน และสินค้าอื่น ๆ) ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องการเปลี่ยน ของสินค้าดังกล่าวกับสินค้าที่มีคุณภาพดีหรือลดราคาลงมาอย่างสมน้ำสมเนื้อ

แทนที่จะแสดงข้อกำหนดเหล่านี้ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธสินค้าที่ซื้อและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้า

ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องส่งคืนสินค้าที่ได้รับซึ่งมีคุณภาพไม่เพียงพอตามคำร้องขอของผู้ขายและออกค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าให้กับผู้ซื้อ ผู้ขายไม่มีสิทธิ์หัก ณ ที่จ่ายจากจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้งานทั้งหมดหรือบางส่วน การสูญหายของการนำเสนอหรือสถานการณ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน .

หากผู้ซื้อแสดงความต้องการให้ผู้ขายขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์คงทนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องพร้อมกันว่าให้จัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีคุณภาพเพียงพอสำหรับระยะเวลาการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทน สินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ยกเว้นสินค้าตามรายการที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งข้อกำหนดนี้ใช้ไม่ได้

ตรวจสอบคุณภาพของสินค้า

28. ผู้ขายหรือองค์กรที่ทำหน้าที่ของผู้ขายตามข้อตกลงกับเขามีหน้าที่ต้องรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจากผู้ซื้อและหากจำเป็นให้ตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ผู้ซื้อมีสิทธิ์เข้าร่วมในการควบคุมคุณภาพของสินค้า

หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้นเกี่ยวกับสาเหตุของข้อบกพร่องในสินค้าผู้ขายหรือองค์กรที่ปฏิบัติหน้าที่ของผู้ขายตามข้อตกลงกับเขามีหน้าที่ต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะโต้แย้งข้อสรุปของการตรวจสอบดังกล่าวในศาล

การที่ผู้ซื้อไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของการซื้อสินค้านั้นไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขาและไม่ได้เป็นการกีดกันเขาจากโอกาสที่จะอ้างถึงคำให้การของพยานเพื่อสนับสนุนข้อสรุป ของสัญญาและเงื่อนไข

เงื่อนไขความพึงพอใจของข้อกำหนด

29. กำหนดเวลาสำหรับผู้ขายในการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อตลอดจนความรับผิดต่อการละเมิดกำหนดเวลาเหล่านี้จะถูกกำหนดตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

ระยะเวลารับประกันสินค้าและวันหมดอายุ

30. ผู้ซื้อมีสิทธิ์แสดงข้อเรียกร้องที่ระบุไว้ในข้อ 27 ของกฎเหล่านี้เกี่ยวกับข้อบกพร่องในสินค้า หากตรวจพบในระหว่างระยะเวลารับประกันหรือวันหมดอายุ

ระยะเวลาการรับประกันของสินค้าตลอดจนอายุการใช้งานจะคำนวณจากวันที่ขายสินค้าให้กับผู้ซื้อ หากไม่สามารถระบุวันที่ขายสินค้าได้ ให้คำนวณระยะเวลานี้จากวันที่ผลิตสินค้า

อายุการเก็บรักษาของสินค้าถูกกำหนดโดยระยะเวลาที่คำนวณจากวันที่ผลิตสินค้า ในระหว่างที่สินค้านั้นเหมาะสำหรับการใช้งาน หรือวันที่ก่อนที่สินค้าจะเหมาะสำหรับการใช้งาน

หากผู้ซื้อหมดโอกาสในการใช้ผลิตภัณฑ์เนื่องจากสถานการณ์ที่ขึ้นอยู่กับผู้ขาย (ผลิตภัณฑ์ต้องมีการติดตั้ง การเชื่อมต่อ หรือการประกอบเป็นพิเศษ มีข้อบกพร่อง ฯลฯ) ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณจากวันที่ผู้ขายยกเลิก สถานการณ์ดังกล่าว หากไม่สามารถระบุวันที่จัดส่ง การติดตั้ง การเชื่อมต่อ การประกอบสินค้าได้ ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณจากวันที่ทำสัญญาซื้อขาย

สำหรับสินค้าตามฤดูกาล (เสื้อผ้า สินค้าที่ทำจากขนสัตว์ รองเท้า และสินค้าอื่น ๆ ) ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณจากช่วงเวลาที่เริ่มต้นของฤดูกาลที่สอดคล้องกัน ซึ่งการเริ่มต้นจะถูกกำหนดโดยหน่วยงานของรัฐที่ได้รับอนุญาตของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย อ้างอิงจาก สภาพภูมิอากาศสถานที่ของผู้ซื้อ

หากระยะเวลาการรับประกันน้อยกว่าสองปีและผู้ซื้อพบข้อบกพร่องในสินค้าหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน แต่ภายในสองปีผู้ขายจะต้องรับผิดหากผู้ซื้อพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องในสินค้าเกิดขึ้นก่อน ส่งมอบให้แก่ผู้ซื้อหรือเพราะเหตุที่เกิดขึ้นก่อนขณะนั้น

ผลที่ตามมาจากการไม่กำหนดการรับประกันวันหมดอายุ

31. หากสินค้าไม่มีระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ ผู้ซื้ออาจเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของสินค้า โดยมีเงื่อนไขว่าข้อบกพร่องจะถูกค้นพบภายในเวลาที่เหมาะสม แต่ภายในสองปีนับจากวันที่โอน ของสินค้าไปยังผู้ซื้อหรือภายในระยะเวลาที่ยาวนานขึ้นซึ่งกำหนดขึ้นตามกฎหมายหรือสนธิสัญญาของรัฐบาลกลาง

XX การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

142. การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบโดย Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare

ทุกคนรู้ว่าสำหรับการขายผลิตภัณฑ์แต่ละรายการมีกฎบางอย่างที่ต้องปฏิบัติตาม บทความนี้จะสรุปกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภทในร้านค้าปลีก

ในการเริ่มต้น เราจะให้กฎทั่วไปสำหรับการขายสินค้าที่ใช้กับทุกหมวดหมู่อย่างแน่นอน ประการแรก ผู้ขายมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อบังคับด้านความปลอดภัย สุขอนามัย สัตวแพทย์ และอัคคีภัยทั้งหมด ประการที่สองสถานที่การค้าจะต้องติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการจัดเก็บและขายสินค้าที่เหมาะสม ประการที่สามหากผู้ซื้อต้องการให้หนังสือวิจารณ์แก่เขาผู้ขายมีหน้าที่ต้องทำเช่นนั้น ประการที่สี่ ควรมีมุมของผู้ซื้อในสถานที่ ซึ่งถ้าจำเป็น เขาสามารถทำความคุ้นเคยกับใบอนุญาต การลงทะเบียน และเอกสารอื่นๆ ที่อนุญาตให้ทำการค้าได้ กฎข้อที่ห้า: ผู้ขายมีหน้าที่ทำความคุ้นเคยกับผู้ซื้อกับผู้ผลิตด้วยเงื่อนไขการขายสินค้า ราคาสินค้า และหากจำเป็น ให้จัดทำใบรับรองคุณภาพ

ตอนนี้เราจะนำเสนอกฎสำหรับการขายบุคคลตามหมวดหมู่:

บนบรรจุภัณฑ์ของสินค้าที่วางขายจะต้องระบุส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์, ปริมาณแคลอรี่, เงื่อนไขการปรุงอาหาร, อายุการเก็บรักษา, ข้อห้าม ขนมปังและอื่นๆ ผลิตภัณฑ์เบเกอรี่ในสถานที่การค้าขนาดเล็กจำเป็นต้องขายในรูปแบบบรรจุภัณฑ์เท่านั้น ผู้ขายก่อนที่จะขายสินค้าบางอย่างต้องทำความคุ้นเคยกับคุณภาพโดยสัญญาณภายนอก ต้องปฏิบัติตามกฎเหล่านี้สำหรับการขายสินค้าบางประเภทในกลุ่มอาหารนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ข้างต้น

เสื้อผ้าและรองเท้า ในการเริ่มต้น ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ทั้งหมดต้องผ่านการเตรียมการก่อนการขาย นั่นคือเรียงตามประเภทวัสดุ รุ่น ขนาด สินค้าสำหรับผู้หญิง ผู้ชาย และเด็ก จะต้องอยู่ในที่แตกต่างกัน ชั้นการซื้อขาย. ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นมีฉลากที่มีข้อมูลเกี่ยวกับราคา ขนาด ส่วนประกอบของผ้า และอื่นๆ ผู้ซื้อจะต้องมีเงื่อนไขในการติดตั้ง

น้ำหอมและเครื่องสำอาง. ฉลากผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากรายการที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์นี้ ผลกระทบที่มี ข้อห้ามใช้ เงื่อนไขการใช้งาน และอื่นๆ ผู้ซื้อจะได้รับตัวอย่างสินค้า เมื่อซื้อสินค้าผู้ที่ซื้อจะต้องทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาของกล่องบรรจุภัณฑ์ (กระดาษ)

อาวุธและกระสุนสำหรับมัน สินค้าแต่ละหน่วยยกเว้นสารฉีกขาดต้องมีหมายเลขจดทะเบียนและตราประทับของตนเอง การเตรียมการก่อนการขายของผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ รวมถึงนอกเหนือจากการแกะกล่องและวางโชว์ในร้านแล้ว การทำความสะอาดและหล่อลื่นผลิตภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานผิดพลาดเนื่องจากการดูแลที่ไม่เหมาะสม ฉลากของผลิตภัณฑ์นี้นอกเหนือจากข้อมูลข้างต้นแล้วจะต้องมีข้อมูลดังกล่าวด้วย ข้อมูลจำเพาะ. อนุญาตให้ขายเฉพาะผู้ที่มี เอกสารที่จำเป็นเพื่อการจัดหาอาวุธและการบำรุงรักษาต่อไป

กฎ ห้ามจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีคำเตือนบนฉลากว่าการบริโภคผลิตภัณฑ์ที่มีแอลกอฮอล์มากเกินไปเป็นอันตรายต่อสุขภาพ ห้ามขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ให้กับผู้ที่มีอายุต่ำกว่าเกณฑ์ นอกจากนี้ยังห้ามขายผลิตภัณฑ์ที่มีแอลกอฮอล์ในสถาบันเด็ก อาคารการศึกษาและการแพทย์ ในระบบขนส่งสาธารณะและสถานที่ทางวัฒนธรรม สำหรับการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์นั้นผู้ขายจะต้องมีเอกสารประเภทดังกล่าว เช่น ใบแจ้งหนี้สำหรับสินค้าแต่ละประเภท (สินค้า - ขนส่ง) และใบอนุญาตให้ขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ควรจัดเรียงตามประเภท

ในบทความนี้ คุณได้ทำความคุ้นเคยกับข้อมูลพื้นฐานแล้ว แต่คุณสามารถศึกษากฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภทโดยละเอียดได้เสมอโดยใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากในรัสเซียเลือกการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารเป็นกิจกรรมหลัก ทั้งนี้ ผู้บริหารต้องมีความรู้เรื่องกฎการค้า ความรับผิดชอบ และสิทธิต่างๆ ความเฉพาะเจาะจงของทิศทางนี้ต้องการความเข้าใจในความแตกต่างและความสามารถในการนำไปใช้ในทางปฏิบัติ

กฎการค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในปี 2019 และกฎหมายที่บังคับใช้ ตลอดจนข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับการค้าในสหพันธรัฐรัสเซีย สามารถขอได้จากทนายความที่มีคุณสมบัติของพอร์ทัลของเรา

คุณสามารถใช้คำปรึกษาได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง

การขายปลีกในสหพันธรัฐรัสเซียของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารถูกควบคุมโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย และมีกฎที่เข้มงวดโดยคำนึงถึงสิทธิของผู้บริโภค

การขายสินค้าสามารถทำได้:

• ด้วยความช่วยเหลือขององค์กรพิเศษ
• ที่องค์กรเฉพาะทาง
• ในซูเปอร์มาร์เก็ต
• ในแผนก;
• ในองค์กรค้าปลีก
• ในร้านค้าปลีกขนาดเล็ก
• ในสถานที่อื่นที่กำหนด

แม้จะดูเรียบง่าย แต่การขายก็อยู่ภายใต้บรรทัดฐานและมาตรฐานที่กำหนดขึ้นไปจนถึงผู้ซื้อ ในเรื่องนี้จำเป็นต้องปฏิบัติตามคำสั่งต่อไปนี้:

• การยอมรับผลิตภัณฑ์จากซัพพลายเออร์ตามข้อบังคับของกฎของสหพันธรัฐรัสเซีย
• การตรวจสอบเอกสาร (ใบรับรองคุณภาพ, ใบรับรองสิทธิ์ในการค้าหรือการผลิต, การประกาศ ฯลฯ );
• การจัดเก็บผลิตภัณฑ์ตามมาตรฐานของประเภทผลิตภัณฑ์
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางเทคนิค (ความปลอดภัยของบรรจุภัณฑ์ ความสมบูรณ์ ระยะเวลาการรับประกัน ฯลฯ)
• การเตรียมสินค้าเพื่อขาย
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการ
• การจัดส่งและการขนส่ง (การแสดงยี่ห้อ น้ำหนัก ตู้คอนเทนเนอร์ ฯลฯ)
• การปฏิบัติตามความรับผิดชอบต่อสินค้าที่ขาย
• การปฏิบัติตามสิทธิของผู้บริโภค

คุณต้องปฏิบัติตามกฎทั้งหมดข้างต้นรวมถึงกฎอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้น ควรตั้งค่ากระบวนการทางธุรกิจในลักษณะที่ดำเนินไปตามกฎข้อบังคับและเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะลดการมีส่วนร่วมให้น้อยที่สุด

ในกรณีที่มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาที่ไม่ดีขึ้น ควรพิจารณาพื้นที่ที่เกิดปัญหาใหม่ นอกจากนี้ คุณสามารถเชิญที่ปรึกษาทางธุรกิจเพื่อปรับเปลี่ยนกิจกรรมของบริษัทได้ วิธีแก้ปัญหาดังกล่าวมักใช้บ่อยเพราะ สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงของสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ทั้งกับผู้บริโภคและหน่วยงานกำกับดูแล ที่ปรึกษาช่วยเพิ่มกำไรสุทธิไม่บ่อยนัก

การเปลี่ยนแปลงกฎการซื้อขาย

ในปี 2562 ในรัสเซีย กฎที่ควบคุมกิจกรรมการค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ข้อสรุปบังคับของสัญญาสำหรับการขายสินค้าขายปลีกยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

ในเรื่องนี้ผู้ขาย (นิติบุคคล) ทำหน้าที่เป็นผู้ขายสินค้า และผู้บริโภคคือประชาชนที่ซื้อสินค้าไปใช้ส่วนตัว กล่าวคือ ใช้สินค้าไม่ขายต่อ คำนิยามนี้สะกดไว้ในพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 81 ข้อ 2 และในประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

นอกจากนี้ยังไม่ได้รับอนุญาตให้ขายกลุ่มผลิตภัณฑ์ในอาณาเขตที่ตั้งของผู้บริโภค เช่น นอกร้านเครื่องเขียน ในปี 2019 พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 81 ได้รวมการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้:

1. กลุ่มสินค้าที่ห้ามขายปลีก บนพื้นฐานของวรรค 4 ห้ามขายผลิตภัณฑ์เช่น ไอศกรีม เครื่องดื่มที่ทำให้มึนเมา และผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีแอลกอฮอล์ ผลิตภัณฑ์ลูกกวาดและแป้ง ยา ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า อาวุธ และวัสดุเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
2. ในการขายปลีก องค์กรที่ผู้ขายเป็นตัวแทนจะต้องแสดงตนต่อผู้ซื้อ ดังนั้นตัวแทนจะต้องมี "ตราสัญลักษณ์" กับเขาซึ่งมีการป้อนข้อมูลต่อไปนี้: ชื่อของผู้ขาย, รายละเอียดขององค์กร (ชื่อ, ที่อยู่, TIN), กิจกรรม
3. ตัวแทนขององค์กรในการค้าปลีกมีหน้าที่ต้องมีรายการราคาที่รับรองโดยตราประทับของ บริษัท และลายเซ็นของหัวหน้า
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ออกใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินซึ่งลงนามโดยผู้ขาย นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องป้อนข้อมูลในวันที่ขายสินค้า, รายละเอียดขององค์กร, ระบบการตั้งชื่อของกลุ่มผลิตภัณฑ์, ราคาและปริมาณในเช็ค

ในกฎปัจจุบันในปี 2562 ในดินแดนของรัสเซีย ข้อ 11 ก็มีการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน

ตอนนี้ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ ก่อนหน้านี้อนุญาตให้แจ้งด้วยวาจาเท่านั้นจำเป็นต้องเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรตามการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์บนป้ายราคาหรือบนเอกสารข้อมูลที่แนบมา

ดังนั้นผู้ขายจึงให้ข้อมูลที่ถูกต้องโดยไม่ละเมิดสิทธิ์ของผู้ซื้อ และในทางกลับกันผู้ซื้อที่ชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวแล้วไม่มีสิทธิ์เรียกร้อง

ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้รับแจ้งและพบข้อบกพร่อง เขามีสิทธิ์เรียกร้อง:

• ทำการเปลี่ยน;
• ลดต้นทุน
• เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• ชดเชยค่าใช้จ่ายในการแก้ไขข้อบกพร่องด้วยตนเอง

การสรุปสัญญาระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อคือช่วงเวลาที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าและใบเสร็จรับเงิน ตามกฎที่แก้ไขเพิ่มเติมของปี 2019 ในวรรค 28 ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องได้แม้ในกรณีที่ไม่มีเอกสารการชำระเงิน

การยืนยันสัญญาที่สรุปไว้อาจเป็นคำให้การของพยาน การบันทึกวิดีโอวงจรปิด และอื่นๆ

การเปลี่ยนแปลงหลักที่มีผลบังคับใช้ในปี 2562 ใช้กับย่อหน้าที่ 33 ด้วยเช่นกัน ประการแรกมีผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์อาหารซึ่งก่อนที่จะขายในตลาดจะต้องผ่านการตรวจสอบด้านสุขอนามัย

กฎสำหรับการขายสินค้าค่าคอมมิชชัน

กฎสำหรับการซื้อขายค่านายหน้าในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารปรากฏขึ้นเนื่องจากการแพร่กระจายของร้านค้าเช่น "มือสอง" กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียควบคุมกฎการค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ใช้งานอย่างเคร่งครัด ในเรื่องนี้ ข้อกำหนดต่อไปนี้มีผลบังคับใช้:

1. ขั้นตอนการเตรียมการ สินค้าทั้งหมดต้องผ่านขั้นตอนการเตรียมการก่อนการขายภาคบังคับ ซึ่งประกอบด้วยการตรวจสอบสินค้า การคัดแยกการสึกหรอ และการควบคุมคุณภาพ
2. มาตรฐานสุขอนามัย ในการขายปลีก สินค้าต้องผ่านขั้นตอนการทำความสะอาด การล้าง และการฆ่าเชื้อ อย่างไรก็ตาม กรอบกฎหมายรัสเซียไม่ได้จัดเตรียมเอกสารที่สามารถยืนยันการกระทำเหล่านี้ได้ ในกรณีนี้ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้โดยอิสระ
3. แจ้ง. ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า ข้อบกพร่อง ขั้นตอนการดำเนินการ (ดูข้อ 2) ลักษณะทางเทคนิค วัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์

จำเป็นต้องให้ข้อมูลทั้งหมดบนฉลากหรือป้ายราคา หากองค์กรไม่ทำเช่นนี้ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ดำเนินการตามข้อ 27 กฎทั่วไปการค้าในรัสเซียซึ่งสรุปไว้ในข้อกำหนดทางกฎหมายเพื่อให้ส่วนลด การซ่อมแซม ฯลฯ

สำหรับขาย กลุ่มสินค้า- เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องใช้ในครัวเรือน คอมพิวเตอร์ ฯลฯ ควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับอายุการใช้งานที่เป็นไปได้ นอกจากนี้ร้านค้ามีหน้าที่ต้องให้ระยะเวลาการรับประกัน 14 วัน

อย่างไรก็ตามมีการเปลี่ยนแปลงในการได้มาซึ่งกลุ่มสินค้าดังกล่าวในต่างประเทศโดยพลเมืองรัสเซีย ในสาธารณรัฐเบลารุส (RB) กฎสำหรับการขายสินค้าฝากขายจะคล้ายกัน ในเรื่องนี้ พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียมีสิทธิ์ที่จะซื้อสินค้าในร้านค้ามือสองในอาณาเขตของสาธารณรัฐเบลารุสในเงื่อนไขเดียวกันกับพลเมืองของสาธารณรัฐเบลารุส หากคุณมีข้อตำหนิใดๆ เกี่ยวกับคุณภาพ คุณสามารถใช้กฎการซื้อขายค่านายหน้าในสาธารณรัฐเบลารุสได้

สินค้าไม่เสียค่าคอมมิชชั่น

กฎการค้าค่านายหน้า ทั้งสำหรับการขายปลีกและการค้าส่งเกี่ยวข้องกับกลุ่มสินค้าจำนวนหนึ่งที่ไม่สามารถรับค่านายหน้าได้ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ถูกยึดและการหมุนเวียนของสินค้าในดินแดนของรัสเซีย การห้ามยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ถูกห้ามจำหน่ายโดยทางการของสหพันธรัฐรัสเซีย

นอกจากนี้ในพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลรัสเซียปี 2562 มีความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ห้ามขาย:

• กลุ่มสินค้าทางการแพทย์
• ยา;
• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล
• เครื่องสำอางและน้ำหอม
• เคมีที่ใช้ในชีวิตประจำวัน
• ชุดชั้นใน;
• เครื่องใช้บนโต๊ะอาหารแบบใช้แล้วทิ้ง

การละเมิดกฎการขายมีความรับผิดทั้งภายใต้ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย

สินค้าจะถูกดำเนินการอย่างไรเมื่อได้รับค่าคอมมิชชั่น?

ใน ขายปลีกสินค้าฝากขายมีความแตกต่างที่สำคัญหลายประการที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการลงทะเบียนสินค้า ดังนั้นตามกฎที่เปลี่ยนแปลงในปี 2019 ผลิตภัณฑ์จะต้องมีป้ายกำกับที่ป้อนข้อมูลต่อไปนี้นอกเหนือจากป้ายราคา:

• ราคา;
• หมายเลขเอกสาร;
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์
• สิ่งบ่งชี้บังคับว่าผลิตภัณฑ์เป็นของใหม่หรือใช้แล้ว
• ระยะเวลารับประกัน.

กฎการค้าของคณะกรรมการในรัสเซียกำหนดให้ผู้ขายต้องให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสินค้าที่ขาย

ตามคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียฉบับที่ 569 (ดูเอกสารแนบ) พลเมืองที่ส่งสินค้าไปยังแผนกค่าคอมมิชชั่นมีสิทธิ์ที่จะยกเลิกสัญญากับตัวแทนค่าคอมมิชชั่นได้ตลอดเวลา

อย่างไรก็ตาม ตัวแทนค่าคอมมิชชันมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการสูญเสีย หากมี ในกรณีที่เมื่อสิ้นสุดสัญญา พลเมืองไม่ได้มารับสินค้าของเขา ผู้ขายมีสิทธิ์โอนตำแหน่งนี้ไปยังคลังสินค้า ฉันเช่าค่าธรรมเนียมซึ่งจ่ายโดยพลเมืองที่ส่งมอบสินค้า . นอกจากนี้ ผู้ขายมีสิทธิ์หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาจัดเก็บซึ่งระบุไว้ในสัญญาในการกำจัดหน่วยสินค้าโภคภัณฑ์ตามดุลยพินิจของตน คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มและตัวอย่างเวิร์กโฟลว์เมื่อลงทะเบียนผลิตภัณฑ์สำหรับการขายคอมมิชชันบนพอร์ทัลของเรา

หลักการกำหนดราคาและค่าตอบแทน

ในปี 2019 รัฐบาลรัสเซียเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงกฎสำหรับการซื้อขายสินค้าค่านายหน้า ประเด็นสำคัญคือการกำหนดราคาและค่าตอบแทนที่ต้องจ่ายให้กับตัวแทนค่าคอมมิชชั่น ในเวลาเดียวกันไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนในกฎตามสูตรการคำนวณ ดังนั้นราคาและขนาดเปอร์เซ็นต์จึงถูกกำหนดโดยอิสระ การคำนวณค่าตอบแทนสามารถกำหนดได้ในสัญญา แต่ยังอนุญาตให้มีตัวเลือกที่ไม่ได้ระบุจำนวนเงิน และต้นทุนการให้บริการคำนวณตามเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปในส่วนนี้

ในปี 2019 มีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับการเปิดตัวสินค้าเพื่อจำหน่าย ผู้ขายจะต้องไม่ช้า วันถัดไปหลังจากได้รับสินค้าก็นำไปขาย มิฉะนั้น ผู้รับมอบอำนาจอาจเรียกร้องค่าปรับเป็นจำนวน 3% ของจำนวนเงินที่ตกลงไว้กับตัวแทนนายหน้า

ตัวแทนค่าคอมมิชชั่นต้องขายสินค้าในเงื่อนไขที่ดีสำหรับความมุ่งมั่น ดังนั้นผู้ขายจึงทำหน้าที่เป็นตัวกลาง

สำหรับระยะเวลาการรับประกันสินค้าที่ขายผ่านแผนกค่าคอมมิชชันนั้น ผู้ผูกมัดมีหน้าที่ต้องแนบเอกสาร ใบรับรอง ใบรับรองทางเทคนิคและเอกสารอื่นๆ จากผู้ผลิต ในกรณีที่ลูกค้าปลายทางซื้อสินค้าที่มีคุณภาพต่ำและไม่มีการเตือนล่วงหน้า ผู้บริโภคสามารถดำเนินการตามสิทธิของตนได้ เช่น ต้องการเงินคืน เงิน, เปลี่ยน , ลดต้นทุน ฯลฯ

พนักงานขายมักจะทำผิดพลาดแบบเดียวกันซึ่งทำให้พวกเขาไม่เติบโตและเพิ่มผลลัพธ์ ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกือบทั้งหมดอยู่บนพื้นผิวและไม่มีใครสังเกตเห็นเนื่องจากความชัดเจน ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจไตร่ตรองและเขียนกฎการขายของตัวเอง โดยธรรมชาติแล้วมันเป็นไปไม่ได้ที่จะคำนึงถึงทุกสิ่งและหลายอย่าง จุดสำคัญฉันจะไม่ระบุว่าฉันลืมหรือถือว่าไม่สำคัญ ดังนั้นฉันขอแนะนำให้คุณสร้างกฎการขายของคุณเองและเสริมตามความจำเป็น

ผมอยากจะจองทันทีว่าในบทความนี้ คำว่าผู้ขาย หมายถึงพนักงานที่ขายเองหรือจัดกระบวนการขาย เนื่องจากผู้ขายทั่วไปไม่ค่อยต้องการปรับปรุงตัวเอง กฎการขายเหล่านี้จึงยังคงเป็นหลักสำหรับผู้จัดการ

มองหาปัญหาและพื้นที่การเติบโตในตัวคุณเองเท่านั้น

นั่นคือสิ่งที่ทำให้ฉันโกรธมากที่สุด เมื่อคุณเข้าหาผู้ขาย (และอาจเป็นผู้จัดการ) คุณถามว่า: อืม ผลประกอบการวันนี้เป็นอย่างไรบ้าง? และในการตอบสนอง เขาเริ่มบ่นเกี่ยวกับลูกค้า พูดถึงศักยภาพ ความจริงที่ว่าคู่แข่งได้เปิดตัวข้อเสนอใหม่ เกี่ยวกับวิกฤตโลกและโรคระบาดในดวงอาทิตย์ และไม่มีอะไรเกี่ยวกับงานของเขาอย่างแน่นอน ในช่วงปีแรกๆ ของการทำงาน ผมฟังเรื่องนี้ ตอนนี้ทำงานขายมากว่า 10 ปี ได้ฟังเรื่องราวมากมายจนสามารถเล่าต่อในตอนต้นได้ และผลลัพธ์ก็เหมือนเดิมคือผู้ขายไม่ได้ขาย

ความจริงแล้วเป็นวลีที่ยอดเยี่ยม: ผู้อ่อนแอมองหาเหตุผล ผู้แข็งแกร่งมองหาโอกาส ฉันยินดีเสมอที่ได้ร่วมงานกับผู้ที่พูดว่า: ฉันไม่ได้ขายวันนี้ มีโอกาสมากมาย ฉันคิดไม่ออก ฉันวางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้และสิ่งนั้น แต่ตัวเลือกนี้หายากมาก คนเหล่านี้เติบโตอย่างรวดเร็วและขายได้มาก แล้วพวกเขาก็ขึ้นไป

ยังไม่ชัดเจนสำหรับหลาย ๆ คนที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย แต่ โลกการเปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานและขึ้นอยู่กับคุณ ดังนั้น ตั้งกฎสำหรับตัวคุณเอง - มองหาวิธีเพิ่มผลลัพธ์เสมอ อย่าโอนความรับผิดชอบสำหรับผลลัพธ์ของคุณไปยังลูกค้า คู่แข่ง ฯลฯ คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่กว่ามากด้วยแนวคิดที่ว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณ ไม่ใช่สภาพแวดล้อมภายนอก

การขายคือคณิตศาสตร์

สามารถคำนวณผลการขายได้ง่ายสำหรับสิ่งนี้ก็เพียงพอแล้วที่จะรู้ . และเชี่ยวชาญคณิตศาสตร์ บ่อยครั้งที่เรามองหาพื้นที่การเติบโตผิดที่และพยายามโน้มน้าวตัวบ่งชี้ที่มีอิทธิพลได้ยากที่สุด แต่ก็ชัดเจน เป็นที่ชัดเจนว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างและคุณต้องมีอิทธิพลต่อทุกสิ่งในเวลาเดียวกัน แต่ในธุรกิจมักมีการเติบโตหลัก ๆ เสมอ โดยอิทธิพลซึ่งวันนี้คุณสามารถเปลี่ยนผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถระบุได้ในขณะที่เป็นที่พึงปรารถนาว่าโซนการเติบโตเหล่านี้ขึ้นอยู่กับคุณ

เพื่อความเข้าใจที่มากขึ้น ผมจะยกตัวอย่าง ถ้าคุณมีร้าน รายได้เริ่มขาดหาย บ้านเมืองลำบากมามากแล้ว จะทำอย่างไร? ร้านค้าหลายแห่งเริ่มจัดโปรโมชันและลดราคา โดยทั่วไปแล้วพวกเขาพยายามโน้มน้าวให้ทราฟฟิกเข้ามา แต่นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาระยะสั้นการขายที่อัตรากำไรขั้นต่ำจะไม่นาน ยิ่งไปกว่านั้น คู่แข่งมีแนวโน้มที่จะตอบสนองอย่างสมมาตร แต่มีตัวเลือกอื่น: เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันในสายผลิตภัณฑ์ ดูคุณภาพงานของผู้ขายในร้านค้าของคุณ มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์กลุ่มพรีเมียม และเสนอบริการใหม่ วิธีการเหล่านี้เพิ่มขึ้นทั้งหมด ตรวจสอบค่าเฉลี่ย. คำนวณเช็คเฉลี่ยที่คุณต้องการ ดูการแปลงผู้ขายของคุณ เพิ่มจำนวนสินค้าในเช็ค และ ต้นทุนเฉลี่ยสินค้า. มันไม่มีเหตุผลที่จะฟื้นตลาดที่ตายแล้ว สถานการณ์ในการขายกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีเพียงผู้ที่สามารถปรับตัวเข้ากับเงื่อนไขใหม่ได้อย่างรวดเร็วเท่านั้นที่จะชนะ ศึกษาสิ่งปัจจุบันให้ทันตลาด

ฉันมักจะสังเกตเห็นสถานการณ์ตรงกันข้าม เมื่อพนักงานขายได้รับการฝึกฝน มีแรงจูงใจ และคิดคุณสมบัติใหม่ๆ แต่เพื่อเพิ่มยอดขาย จำนวนผู้ติดต่อกับลูกค้าที่ต้องการนั้นไม่เพียงพอ กฎการขายที่สำคัญข้อหนึ่งคือการคำนวณผลลัพธ์รายวันและการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ KPI ของคุณ

ความรู้คือพลัง

อย่างที่พนักงานคนหนึ่งของฉันพูด นกหัวขวานทุกตัวสามารถถูกสอนให้ขาย มันเป็นเรื่องของการเปลี่ยนใจเลื่อมใส อันที่จริง ถ้าคุณเดินไปมาและเสนอขายสินค้า ไม่ช้าก็เร็ว พวกเขาจะซื้อสินค้านั้น และสิ่งนี้สร้างความรู้สึกสบายที่หลอกลวงสำหรับนักขายมือใหม่บางคน ผู้ขายรายใหม่ได้งานกับคุณ ศึกษาเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ เรียนรู้วลีสองสามข้อและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์สองสามข้อ เลิกกลัวผู้คนและเริ่มการขาย บ่อยครั้งที่กระบวนการพัฒนาพนักงานสิ้นสุดลง ประการแรกเนื่องจากพนักงานไม่เห็นความจำเป็นในการฝึกอบรม เขาก็ขายอยู่ดีทำไมต้องเรียนอย่างอื่นด้วย สองสามเดือนผ่านไป ยอดขายของพนักงานลดลง แรงจูงใจลดลง และไม่มีความเป็นมืออาชีพ เริ่มที่จะกระตุ้นนักสู้ บางทีอาจพยายามแนะนำความรู้ใหม่ ๆ เข้าสู่สมองที่แข็งกระด้าง ผลลัพธ์คือในอีกไม่กี่เดือนผู้ขายจะเลิก เพราะเขาเหนื่อยกับงาน เธอไม่ได้ทำให้เขามีความสุข

กิน เรื่องตลกที่ดีในโอกาสนี้:

การขายคืออะไร?
นี่คือบทสนทนาระหว่างคนสองคน!
ถ้าหนึ่งในนั้นโง่ล่ะ?
ว่าที่ 2 ยังไร้รางวัล !!!

เพื่อไม่ให้พนักงานของคุณหมดไฟ จำเป็นต้องทำให้พวกเขาเป็นมืออาชีพในเดือนแรกของการทำงาน - นี่คือกฎที่สำคัญที่สุดของการขาย ถ้าคุณสอนพนักงานให้พัฒนา เขาก็จะทำเอง ก็เหมือนกับการอ่านหนังสือที่ในวัยเด็กถูกบังคับให้อ่านทุกวัน ทุกวันนี้ก็ยังทำอยู่

ความศรัทธาทำให้เกิดความมั่นใจ

บ่อยครั้งที่ยอดขายไม่จิก การจะขายอะไรซักอย่าง แค่พูดถึงอย่างเดียวไม่พอ คุณต้องถ่ายทอดความเชื่อในผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า แต่ถ้าคนขายไม่เชื่อในสินค้าก็ไม่มีวันโน้มน้าวใจให้ซื้อ

งานของผู้จัดการคือการขายสินค้าให้กับผู้ขาย ทำให้ผู้ขายเชื่อในตัวเขาจากนั้นศรัทธานี้จะกลายเป็นความมั่นใจและเมื่อสื่อสารกับลูกค้าผู้ขายจะดูน่าเชื่อถือ

นักขายที่ดีที่สุดคือนักขายที่มีแรงจูงใจ

มันจริงๆ กฎที่สำคัญประสบความสำเร็จในการขาย บ่อยครั้งที่คนหนุ่มสาวทำงานเป็นผู้ขายซึ่งมีสิ่งสำคัญที่เกี่ยวข้องมากมายสำหรับพวกเขา: การศึกษาและการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน หากงานไม่ได้อยู่ในตำแหน่งแรก ผู้จัดการก็ไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ คุณไม่สามารถจูงใจพนักงานได้ด้วยเงินเพียงอย่างเดียว ดังนั้นจงพยายามสร้างแรงจูงใจให้พนักงานของคุณอย่างต่อเนื่อง หัวข้อนี้กว้างมากและมีวิธีมากมายในการจูงใจพนักงาน

ปฏิบัติตามกลยุทธ์การขายเสมอ

การขายคือลำดับของการกระทำของผู้ขายเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า กลยุทธ์การขายคือลำดับของการดำเนินการที่คุณเลือกและทดสอบ กลยุทธ์คือทางเลือกของคุณ กระบวนการทางธุรกิจของบริษัท และการโฆษณา

บ่อยครั้งที่ทีมขายที่ประสบความสำเร็จไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ได้เนื่องจากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามกลยุทธ์การขายที่เลือกไว้ในตอนแรก พนักงานหยุดทำกิจกรรมสำคัญบางอย่างที่เคยทำ ฉันได้รับเชิญให้ตรวจสอบแผนกขายแผนกหนึ่งที่เคยประสบความสำเร็จ แต่ตอนนี้ไม่เป็นเช่นนั้นแล้ว หลังจากการศึกษาพบว่ากระบวนการฝึกอบรมและการปรับตัวของผู้ขายรายใหม่ดำเนินไปอย่างเลวร้าย ความรู้ที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโมดูลเสียงถูกถ่ายทอดในรูปแบบที่บิดเบี้ยว มีความสามารถในแผนก แต่ไม่มีการจัดกระบวนการถ่ายโอนความสามารถ

มีกฎในการขาย: เมื่อบางอย่างหยุดทำงาน ให้ลองกลับไปที่จุดเริ่มต้นที่ทุกอย่างปกติดี สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและปรับขนาดให้กับพนักงานทุกคน สิ่งสำคัญคือผู้บังคับบัญชาทันทีเข้าใจรหัสที่คุณต้องย้ายและวิธีที่จะมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของหน่วย

การกำกับดูแลบุคลากร

อย่าใช้คำพูดของใครเลย ที่สุด คำที่ดีที่สุดเป็นคำที่สำรองไว้โดยผลลัพธ์ หากไม่มีผลลัพธ์และการกระทำของพนักงานไม่ได้รับการควบคุม แสดงว่าเป็นความผิดพลาดของผู้จัดการ ประการแรก ผู้นำไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ พนักงานจะ "หักมุม" เสมอ แต่ถ้าผู้จัดการเริ่มทำสิ่งนี้ ระบบจะไม่ทำงาน

น่าเสียดายที่ฉันมักสังเกตเห็นว่ากระบวนการควบคุมในบริษัทต่างๆ ไม่ได้รับการจัดระเบียบอย่างเป็นระบบ สิ่งนี้นำไปสู่ความเข้าใจผิดในอันดับต้น ๆ สาเหตุที่แท้จริงสำหรับผลลัพธ์ที่ต่ำ สิ่งนี้ไม่ได้ใช้กับการขายเท่านั้น การควบคุมไม่ใช่เรื่องง่าย การควบคุมเป็นอาหารสำหรับจิตใจของคุณ สร้างระบบ อย่าลืมที่จะจัดการกับมันแม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะไปได้ดี และจากนั้นทุกอย่างจะดี ไม่เพียง แต่กับยอดขายเท่านั้น

มีขั้นตอนการขาย - การเตรียมการ

มีคำอุปมาเก่าแก่ของญี่ปุ่นเกี่ยวกับสิ่งเล็กน้อย:

ทำเล็บหาย
เนื่องจากตะปูที่ไม่ได้ตอก ทำให้เกือกม้าหายไป
เนื่องจากเกือกม้าหายไป พวกเขาจึงสูญเสียม้าไป
เนื่องจากม้าที่หายไป ข้อความจึงไม่ถูกส่งไป
เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ส่งรายงาน พวกเขาจึงแพ้สงคราม

เมื่อดำเนินการ เรามักต้องเห็นภาพความไม่พร้อมอย่างแท้จริงของบุคลากรการค้าและบ่อยครั้ง ความไม่พร้อมนี้แสดงออกมาในสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ดังคำอุปมาข้างต้น ไม่มีใครอยากใส่ใจกับสิ่งเล็กน้อย และคุณเห็นไหมว่าชีวิตของเราประกอบด้วยพวกเขา ทำให้เป็นกฎที่จะไม่ลืมและสอนสิ่งนี้กับผู้อื่น

นานวันเข้าเมื่อสินค้าขาดตลาด คนหนุ่มสาวและคนรุ่นกลางไม่เคยคิดอย่างนั้นเลยสักครั้ง สิ่งที่ถูกต้องสามารถซื้อได้ "โดยการดึง" เท่านั้น

ขณะนี้ตลาดสำหรับสินค้าและบริการมีความอิ่มตัวมากเกินไป และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะขายผลิตภัณฑ์เกือบทุกชนิด มีบริษัทมากกว่าหนึ่งแห่งขาย และผู้ซื้อมีความต้องการและจู้จี้จุกจิกมากขึ้นกว่าในสมัยที่ "ซบเซา" เมื่อพวกเขาซื้อทุกอย่างโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของสินค้าและบริการเพราะมันไม่เพียงพอ

เนื่องจากสภาพปัจจุบันในตลาดสินค้าและบริการ บทบาทของผู้จัดการฝ่ายขายจึงมีความรับผิดชอบและสำคัญมาก ผู้จัดการฝ่ายขายสมัยใหม่แตกต่างจากผู้ขายในช่วงเวลาที่ "ซบเซา" และ "เปเรสทรอยก้า" เหมือนสวรรค์จากโลก เนื่องจากขอบเขตของความรับผิดชอบ โอกาส และทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการฝ่ายขายนั้นค่อนข้างกว้าง ไม่ใช่ทุกคนในอาชีพนี้จะประสบความสำเร็จ

และคุณจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร เพื่อให้คุณได้รับคำชื่นชมจากฝ่ายบริหาร เป็นที่เคารพของลูกค้า และรางวัลทางการเงินของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง

กฎพื้นฐาน 10 ประการสำหรับการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จมีดังนี้

1. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีคือผู้ติดต่อ

2. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีสามารถพูดคุยทางโทรศัพท์ได้ตลอดเวลา

พยายามสื่อสารทางโทรศัพท์ตลอดเวลา ปล่อยให้เครื่องตอบรับอัตโนมัติแทนตัวคุณเอง คุณอาจสูญเสียผู้ซื้อที่มีศักยภาพ เมื่อต้องเผชิญกับเสียงกลของเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ผู้ซื้อมักจะไม่โทรอีก คุณจะแสดงความสนใจและสามารถโน้มน้าวคู่สนทนาให้ซื้อสินค้าได้โดยการตอบรับสายแต่ละครั้งเป็นการส่วนตัว

3. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีคือบุคคลที่ขาดไม่ได้
นั่นคือเขาไม่เคยสัญญาในสิ่งที่เขาไม่สามารถให้ได้ หากคุณสัญญาบางอย่างกับลูกค้า สิ่งนั้นจะต้องทำให้สำเร็จ คำสัญญาที่ไม่ได้ผล แม้ว่าคุณจะอธิบายว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น แต่ก็บั่นทอนความเชื่อมั่นของผู้ซื้อในตัวคุณ สัญญา - ทำมันและถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะทำอะไรได้บ้าง วลีที่ดีที่สุดในขณะเดียวกันจะเป็น "ฉันจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้สิ่งนี้สำเร็จ แต่ฉันไม่สามารถสัญญาได้ว่าจะได้ผล" และถ้าคุณยังทำได้ ลูกค้าจะชื่นชมไม่เพียงแต่ความซื่อสัตย์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของคุณด้วย และเขาจะไว้วางใจคุณ

4. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่เพียงแต่สามารถพูดได้ แต่ยังสามารถฟังได้อีกด้วย
การติดต่อที่ดีในความสัมพันธ์นั้นเป็นไปไม่ได้หากสร้างขึ้นจากการพูดคนเดียวของคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งเท่านั้นบทสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่เป็นความลับ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นไม่เพียง แต่จะสามารถพูดโน้มน้าวใจผู้ซื้อถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ที่เสนอ แต่ยังต้องสามารถฟังคู่สนทนาของคุณด้วยความสนใจ ประการแรก ความสามารถในการฟังสร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนาเสมอ ประการที่สอง ผู้ซื้ออาจพยายามอธิบายให้คุณฟังถึงคุณสมบัติบางอย่างของผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการซื้อ ประการที่สาม เขาอาจบอกคุณเกี่ยวกับบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับตัวเขาที่จะช่วยคุณได้ เชื่อมโยงความชอบของเขากับผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้คุณ

5. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีจะไม่กลัวการร้องเรียน
ไม่จำเป็นต้องเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า แม้ว่าจะดูเหมือนไม่สำคัญสำหรับคุณก็ตาม ปฏิบัติอย่างระมัดระวังและอย่าลืมพิจารณาข้อร้องเรียนของลูกค้าทั้งที่ร้ายแรงและเล็กน้อย สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ

6. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือแม้ว่าจะไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ก็ตาม
ให้ความช่วยเหลือภายในของคุณ กิจกรรมระดับมืออาชีพ, เป็น หัวข้อที่เป็นประโยชน์ซึ่งเห็นได้ชัดว่าจะไม่นำมาซึ่งผลกำไร การกระทำดังกล่าวของผู้จัดการได้รับการชื่นชมอย่างมากจากผู้ซื้อ และครั้งต่อไปที่ความต้องการเกิดขึ้น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะหันมาหาคุณมากกว่าที่พวกเขาเฉยเมยและไม่ตั้งใจ

7. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีควรเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสินค้าที่ขาย
ความประทับใจที่ไม่ดีต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพนั้นเกิดจากความสามารถของผู้จัดการสำหรับคุณภาพและพารามิเตอร์บางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการ คำตอบที่ไม่แน่นอนหรือไม่ถูกต้องของคุณสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจทำให้พวกเขาไม่อยากซื้อจากคุณ ผู้จัดการที่ดีต้องรู้ทุกอย่างอย่างแท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือบริการที่จัดหาให้ และตอบคำถามใด ๆ จากลูกค้าอย่างมีความสามารถและชาญฉลาด

8. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีจะต้องมีความคิดริเริ่ม
นั่นคือ ไม่เพียงแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขอเท่านั้น แต่ยังพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันบางรายการด้วย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ และหากลูกค้าเป็นขาประจำและซื้อสินค้ากับคุณมากกว่า 1 ครั้ง อย่าลืมเสนอส่วนลดหรือโบนัสสำหรับสินค้าที่เขาเลือก เทคนิคการตลาดนี้จะช่วยเสริมสร้างความต้องการของลูกค้าที่จะซื้อจากคุณ

9. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีจะไม่กลัวที่จะยอมรับความผิดพลาดของตน

อย่าลืมยอมรับความผิดพลาดของคุณ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ทันสังเกตก็ตาม และแน่นอนว่าต้องขอโทษด้วย สิ่งนี้จะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณซื่อสัตย์กับเขาและจะเพิ่มระดับความไว้วางใจในตัวคุณในฐานะผู้ขายที่เชื่อถือได้

10. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่ใช้คำว่า "ลอง" ซึ่งเขาสามารถทำตามสัญญาได้แม้จะพยายามบ้างก็ตาม

ในกรณีที่คุณรู้แน่นอนว่าคุณสามารถทำตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าได้ อย่าพูดว่า "ฉันจะพยายาม" แต่ให้สัญญาอย่างหนักแน่นว่า "ฉันจะทำ" สิ่งนี้จะแสดงขอบเขตของความสามารถและความพยายามของคุณในการทำทุกอย่างเพื่อความสะดวกของลูกค้า

เพื่อถอดความ การแสดงออกที่มีชื่อเสียงเราสามารถพูดได้ว่า "ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่ได้เกิดมา แต่กลายเป็น" และอยู่ในอำนาจของบุคคลใด ๆ ในอาชีพนี้ที่จะเรียนรู้ที่จะเป็นมืออาชีพที่ยอดเยี่ยมในสาขาของตน