Κανόνες για την πώληση μη εδώδιμων προϊόντων. Σχηματίζοντας άποψη για τον εαυτό μας

Εγκρίθηκε
Κυβερνητικό διάταγμα
Ρωσική Ομοσπονδία
με ημερομηνία 19 Ιανουαρίου 1998 Αρ. 55

Κανόνες πώλησης ορισμένοι τύποιεμπορεύματα

ΕΓΩ. Γενικές προμήθειες














XVI. Χαρακτηριστικά της πώλησης υγραερίου πετρελαίου. - έχει λήξει


XIX. Χαρακτηριστικά της πώλησης αλκοολούχων προϊόντων. - έχει λήξει

I. Γενικές διατάξεις

1. Αυτοί οι κανόνες αναπτύσσονται σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και διέπουν τις σχέσεις μεταξύ αγοραστών και πωλητών κατά την πώληση ορισμένων τύπων τροφίμων και μη προϊόντων διατροφής. τρόφιμα.

Αγοραστής και πωλητής

2. Ως αγοραστής νοείται ο πολίτης που σκοπεύει να παραγγείλει ή να αγοράσει ή να παραγγείλει, να αποκτήσει ή να χρησιμοποιήσει αγαθά αποκλειστικά για προσωπικές, οικογενειακές, οικιακές και άλλες ανάγκες που δεν σχετίζονται με την υλοποίηση επιχειρηματική δραστηριότητα.

Ο πωλητής νοείται ως οργανισμός ανεξάρτητα από την οργανωτική και νομική μορφή, καθώς και ατομικός επιχειρηματίαςπώληση αγαθών στο πλαίσιο συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς (εφεξής η συμφωνία).

Ώρες εργασίας του πωλητή

3. Ο τρόπος λειτουργίας του πωλητή - κρατικού ή δημοτικού οργανισμού καθορίζεται με απόφαση των οικείων εκτελεστικών αρχών ή των ΟΤΑ.

Ο τρόπος λειτουργίας του πωλητή - ένας οργανισμός διαφορετικής οργανωτικής και νομικής μορφής, καθώς και ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας καθορίζεται από αυτούς ανεξάρτητα.

Σε περίπτωση προσωρινής αναστολής των δραστηριοτήτων του (για προγραμματισμένες ημέρες υγιεινής, επισκευές και σε άλλες περιπτώσεις), ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει στον αγοραστή πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία και την ώρα της αναστολής των δραστηριοτήτων εγκαίρως.

Εύρος και μορφές υπηρεσίας

4. Η γκάμα των προϊόντων που προσφέρονται προς πώληση, ο κατάλογος των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς και οι μορφές εξυπηρέτησης καθορίζονται από τον πωλητή ανεξάρτητα, ανάλογα με το προφίλ και την εξειδίκευση των δραστηριοτήτων του.

Κατά τη διεξαγωγή λιανικού εμπορίου στην τοποθεσία του αγοραστή εκτός σταθερών χώρων εμπορίου: στο σπίτι, στον τόπο εργασίας και σπουδών, στις μεταφορές, στο δρόμο και σε άλλους χώρους (εφεξής καλούμενο εμπόριο), δεν είναι επιτρέπεται η πώληση προϊόντων διατροφής (με εξαίρεση το παγωτό, χωρίς αλκοολούχα ποτά, προϊόντα ζαχαροπλαστικής και αρτοποιίας στη συσκευασία του κατασκευαστή), φάρμακα, ιατρικά προϊόντα, κοσμήματα και άλλα προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα και (ή) πολύτιμοι λίθοι, όπλα και φυσίγγια για αυτούς, αντίγραφα οπτικοακουστικών έργων και φωνογραφημάτων, προγράμματα για ηλεκτρονικούς υπολογιστές και βάσεις δεδομένων.

Απαιτήσεις οργάνωσης και υλοποίησης εμπορικών δραστηριοτήτων

5. Ο πωλητής, κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων του, υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις για την οργάνωση και την υλοποίηση εμπορικών δραστηριοτήτων που ορίζονται από ρυθμιστικές νομικές πράξειςΡωσική Ομοσπονδία.

Εγκαταστάσεις, εξοπλισμός και προμήθειες

6. Ο πωλητής πρέπει να διαθέτει τις απαραίτητες εγκαταστάσεις, εξοπλισμό και απόθεμα για να διασφαλίζει, σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τον τεχνικό κανονισμό, τη διατήρηση της ποιότητας και της ασφάλειας των αγαθών κατά την αποθήκευση και την πώλησή τους στο σημείο πώλησης, συναλλαγών, καθώς και η δυνατότητα σωστή επιλογήαγοραστές αγαθών.

Μέτρημα

7. Ο πωλητής υποχρεούται να διαθέτει και να διατηρεί τα όργανα μέτρησης σε καλή κατάσταση, έγκαιρα και σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία για τη διενέργεια της μετρολογικής τους επαλήθευσης.
Προκειμένου να επαληθευτεί από τον Αγοραστή η ορθότητα της τιμής, του μέτρου και του βάρους των Αγορασθέντων Αγαθών, πρέπει να εγκατασταθεί κατάλληλος εξοπλισμός μέτρησης στον χώρο συναλλαγών σε προσβάσιμο μέρος.

Βιβλίο κριτικών και προτάσεων

8. Ο πωλητής υποχρεούται να έχει βιβλίο κριτικών και προσφορών, το οποίο παρέχεται στον αγοραστή κατόπιν αιτήματός του.

Εφιστώντας τους κανόνες στην προσοχή των αγοραστών

9. Αυτοί οι κανόνες γνωστοποιούνται στους αγοραστές από τον πωλητή σε σαφή και προσβάσιμη μορφή.

Πληροφορίες πωλητή

10. Ο πωλητής υποχρεούται να γνωστοποιεί στον αγοραστή την εταιρική επωνυμία (όνομα) του οργανισμού του, την τοποθεσία (διεύθυνση) και τον τρόπο λειτουργίας της, τοποθετώντας τις καθορισμένες πληροφορίες στην πινακίδα του οργανισμού.

Ο πωλητής - ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας πρέπει να παρέχει στον αγοραστή πληροφορίες σχετικά με την κρατική εγγραφή και το όνομα του φορέα που το κατέγραψε.

Εάν η δραστηριότητα που ασκεί ο πωλητής υπόκειται σε αδειοδότηση, τότε υποχρεούται να παράσχει πληροφορίες για τον αριθμό και την ισχύ της άδειας, καθώς και για την αρχή που την εξέδωσε.

Οι καθορισμένες πληροφορίες τοποθετούνται σε μέρη κατάλληλα για εξοικείωση του αγοραστή.

Παρόμοιες πληροφορίες θα πρέπει επίσης να γνωστοποιούνται στους αγοραστές κατά τις συναλλαγές σε προσωρινές εγκαταστάσεις, σε εκθέσεις, από πάγκους και σε άλλες περιπτώσεις, εάν οι συναλλαγές πραγματοποιούνται εκτός μόνιμη θέσηεύρεση πωλητή.

Κατά τη διεξαγωγή λιανικού εμπορίου, ο εκπρόσωπος του πωλητή πρέπει να έχει προσωπική κάρτα επικυρωμένη με την υπογραφή του υπευθύνου για την εκτέλεσή του και τη σφραγίδα του πωλητή, με φωτογραφία που να αναφέρει το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο του εκπροσώπου του πωλητή, καθώς και ως πληροφορίες για τον πωλητή.

Πληροφορίες Προϊόντος

11. Ο πωλητής υποχρεούται να γνωστοποιεί αμέσως στον αγοραστή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες για τα αγαθά και τους κατασκευαστές τους σε σαφή και προσβάσιμη μορφή, η οποία εξασφαλίζει τη δυνατότητα της σωστής επιλογής των προϊόντων.

Οι πληροφορίες πρέπει να περιέχουν:

• Όνομα προϊόντος.
• τοποθεσία (διεύθυνση), επωνυμία εταιρείας (όνομα) του κατασκευαστή (πωλητή), τοποθεσία (διεύθυνση) του οργανισμού (οργανισμών) εξουσιοδοτημένος από τον κατασκευαστή (πωλητή) να δέχεται αξιώσεις από αγοραστές και να πραγματοποιεί επισκευές και συντήρηση αγαθών, για εισαγόμενα αγαθά - το όνομα της χώρας προέλευση των εμπορευμάτων.
• πληροφορίες σχετικά με την υποχρεωτική επιβεβαίωση της συμμόρφωσης των αγαθών με τον τρόπο που ορίζεται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με τον τεχνικό κανονισμό·
• πληροφορίες σχετικά με τις κύριες καταναλωτικές ιδιότητες των αγαθών·
• πληροφορίες σχετικά με την ενεργειακή απόδοση αγαθών για τα οποία η απαίτηση για διαθεσιμότητα τέτοιων πληροφοριών καθορίζεται σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με την εξοικονόμηση ενέργειας και τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης·
• κανόνες και προϋποθέσεις για την αποτελεσματική και ασφαλή χρήση των αγαθών·
• περίοδος εγγύησης, εάν έχει καθοριστεί για ένα συγκεκριμένο προϊόν·
• Η διάρκεια ζωής (διάρκεια ζωής), εάν έχει ρυθμιστεί για ένα συγκεκριμένο προϊόν, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τις απαραίτητες ενέργειες του αγοραστή μετά την καθορισμένη περίοδο και πιθανές συνέπειεςεάν δεν ληφθούν τέτοιες ενέργειες, εάν τα αγαθά μετά τη λήξη της καθορισμένης περιόδου θέτουν σε κίνδυνο τη ζωή, την υγεία και την ιδιοκτησία του αγοραστή ή καταστούν ακατάλληλα για τη χρήση για την οποία προορίζονται·
• την τιμή σε ρούβλια και τους όρους για την αγορά αγαθών, συμπεριλαμβανομένης της χορήγησης δανείου - το ποσό του δανείου, το πλήρες ποσό που καταβάλλεται από τον καταναλωτή και το χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής αυτού του ποσού.

Εάν τα αγαθά που αγόρασε ο αγοραστής ήταν σε χρήση ή ένα ελάττωμα (ελαττώματα) είχε εξαλειφθεί σε αυτό, ο αγοραστής πρέπει να λάβει πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Ο πωλητής πρέπει να προειδοποιήσει τον αγοραστή για τις ελλείψεις στα αγαθά όχι μόνο προφορικά, αλλά και μέσα Γραφή(στην ετικέτα του προϊόντος, στην απόδειξη πώλησης ή με άλλο τρόπο).

Τεκμηρίωση που συνοδεύει το εμπόρευμα

12. Ο πωλητής υποχρεούται, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, να τον ενημερώσει με την τεκμηρίωση αποστολής για τα εμπορεύματα, τα οποία περιέχουν για κάθε είδος αγαθού πληροφορίες σχετικά με την υποχρεωτική επιβεβαίωση συμμόρφωσης σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τον τεχνικό κανονισμό (πιστοποιητικό συμμόρφωσης, ο αριθμός του, η περίοδος ισχύος του, η αρχή που εξέδωσε το πιστοποιητικό ή πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού καταχώρισής του, της περιόδου ισχύος του, του ονόματος του προσώπου που αποδέχθηκε τη δήλωση και του φορέα που το κατέγραψε). Τα έγγραφα αυτά πρέπει να είναι επικυρωμένα με την υπογραφή και τη σφραγίδα του προμηθευτή ή του πωλητή, αναφέροντας την τοποθεσία (διεύθυνση) και τον αριθμό τηλεφώνου του.

Πώληση προϊόντων από αντικείμενα του ζωικού κόσμου

13. Η πώληση αγαθών από αντικείμενα του ζωικού κόσμου (γούνινα και δερμάτινα ρούχα, ψιλικά είδη, διακοσμητικά είδη, παπούτσια, προϊόντα διατροφής) που ανήκουν σε είδη που αναφέρονται στο Κόκκινο Βιβλίο της Ρωσικής Ομοσπονδίας πραγματοποιείται εάν υπάρχει κατάλληλη τεκμηρίωση για τα αγαθά που επιβεβαιώνουν ότι αυτά τα αντικείμενα του ζωικού κόσμου αποκτήθηκαν σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας βάσει άδειας (διοικητικής άδειας) που εκδόθηκε από το ομοσπονδιακό εκτελεστικό όργανο στον τομέα της προστασίας του περιβάλλοντος φυσικό περιβάλλον. Πώληση αγαθών που εισάγονται στη Ρωσική Ομοσπονδία, κατασκευασμένα από αντικείμενα του ζωικού κόσμου που εμπίπτουν στη Σύμβαση για το διεθνές εμπόριοτα απειλούμενα είδη άγριας πανίδας και χλωρίδας πραγματοποιείται βάσει άδειας από την αρμόδια αρχή της χώρας εξαγωγής και τα αγαθά που κατασχέθηκαν ως αποτέλεσμα παραβίασης της παρούσας σύμβασης - βάσει άδειας εξουσιοδοτημένος φορέας.

Κατά την πώληση τέτοιων αγαθών, ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει στον αγοραστή, κατόπιν αιτήματός του, πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διαθεσιμότητα της σχετικής άδειας.

Άλλες πληροφορίες προϊόντος

14. Ο πωλητής πρέπει επίσης να παρέχει άλλες πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά που προβλέπονται από ομοσπονδιακούς νόμους, άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Τρόποι επικοινωνίας πληροφοριών για αγαθά και τον όγκο τους

15. Οι πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, τον κατασκευαστή και τον πωλητή του πρέπει να γνωστοποιούνται στον αγοραστή με τις μεθόδους που καθορίζονται από ομοσπονδιακούς νόμους, άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας και εάν δεν ορίζονται από αυτές τις πράξεις, τότε μεθόδων που υιοθετούνται για ορισμένους τύπους αγαθών.

Ο όγκος των υποχρεωτικών πληροφοριών σχετικά με το προϊόν, τον κατασκευαστή του, που μεταφέρονται στον αγοραστή μαζί με το προϊόν (στο προϊόν, συσκευασία καταναλωτή, συσκευασία, ετικέτα, ετικέτα, σε τεχνική τεκμηρίωση) πρέπει να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις των ομοσπονδιακών νόμων, άλλων κανονιστικών νομικών πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Πληροφορίες σχετικά με τον πωλητή, τα προϊόντα και τους κατασκευαστές τους γνωστοποιούνται στους αγοραστές στα ρωσικά και επιπλέον, κατά την κρίση του πωλητή, στις κρατικές γλώσσες των συνιστωσών της Ρωσικής Ομοσπονδίας και στις γλώσσες της λαών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Πληροφορίες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τις τιμές τους και τους όρους παροχής των υπηρεσιών

16. Πρέπει επίσης να παρέχονται στον καταναλωτή σαφείς και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τις τιμές για αυτές και τους όρους παροχής των υπηρεσιών, καθώς και τις μορφές υπηρεσίας που χρησιμοποιούνται στην πώληση αγαθών (σε προπαραγγελίες, πώληση αγαθών κατ' οίκον και άλλες μορφές).

Γνωριμία με τα απαραίτητα αγαθά

17. Κατά την πώληση αγαθών, δίνεται η ευκαιρία στον αγοραστή να εξοικειωθεί ή με τη βοήθεια του πωλητή με τα απαραίτητα αγαθά.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιθεωρήσει τα προσφερόμενα αγαθά, να απαιτήσει να διενεργηθεί έλεγχος ιδιοκτησίας παρουσία του ή απόδειξη της λειτουργίας του, εκτός εάν αυτό αποκλείεται λόγω της φύσης των εμπορευμάτων και δεν έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες που θεσπίζονται στο λιανεμποριο.

Ο πωλητής υποχρεούται να διενεργήσει έλεγχο ποιότητας και ασφάλειας (επιθεώρηση, δοκιμή, ανάλυση, εξέταση) των αγαθών που προσφέρονται προς πώληση στην περίπτωση που οι έλεγχοι προβλέπονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή τους όρους της σύμβασης.

Οι τιμές των βασικών εμπορευμάτων

18. Οι τιμές των αγαθών που πωλούνται από τον πωλητή, καθώς και άλλοι όροι της σύμβασης, πρέπει να είναι οι ίδιες για όλους τους αγοραστές, εκτός από τις περιπτώσεις όπου οι ομοσπονδιακοί νόμοι ή άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις επιτρέπουν την παροχή οφελών για ορισμένες κατηγορίες αγοραστών.

ετικέτες τιμών

19. Ο πωλητής υποχρεούται να διασφαλίζει τη διαθεσιμότητα ενιαίων και σαφώς καθορισμένων ετικετών τιμών για τα πωλούμενα εμπορεύματα, αναφέροντας το όνομα του εμπορεύματος, την κατηγορία (εάν υπάρχει), την τιμή ανά βάρος ή μονάδα εμπορευμάτων. Επιτρέπεται η έκδοση ετικετών τιμών σε χαρτί ή άλλο φορέα πληροφοριών οπτικά προσβάσιμος στους αγοραστές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με ηλεκτρονική απεικόνιση πληροφοριών, χρησιμοποιώντας σανίδες σχιστόλιθου, βάσεις, φωτιστικά.

Κατά την πώληση αγαθών που πραγματοποιούνται μέσω διαπραγμάτευσης, ο εκπρόσωπος του πωλητή πρέπει να έχει τιμοκατάλογο επικυρωμένο με την υπογραφή του υπεύθυνου για την εκτέλεσή του, αναφέροντας το όνομα και την τιμή των αγαθών, καθώς και τις υπηρεσίες που παρέχονται με τη συγκατάθεση του αγοραστή.

Έντυπο σύμβασης

20. Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει συναφθεί με την κατάλληλη μορφή από τη στιγμή που ο πωλητής εκδίδει στον αγοραστή μετρητά ή απόδειξη πώλησης ή άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή για τα αγαθά, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά Ομοσπονδιακός νόμοςή συμφωνία μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή.

Σε περίπτωση λιανικού εμπορίου, μαζί με τα αγαθά (με εξαίρεση τα προϊόντα διατροφής που αναφέρονται στην παράγραφο 2 της παραγράφου 4 των κανόνων αυτών), δίνεται στον αγοραστή μια απόδειξη πώλησης, η οποία αναφέρει το όνομα των αγαθών και πληροφορίες για τον πωλητή , την ημερομηνία πώλησης, την ποσότητα και την τιμή των εμπορευμάτων και την υπογραφή του εκπροσώπου του πωλητή .

Υπολογισμοί

21. Οι διακανονισμοί με αγοραστές για αγαθά πραγματοποιούνται με χρήση ταμειακών μηχανών, με εξαίρεση τις περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Υπηρεσίες που σχετίζονται με την πώληση αγαθών

22. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται από τον πωλητή σε σχέση με την πώληση αγαθών μπορούν να παρέχονται μόνο με τη συγκατάθεση του αγοραστή.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τις υπηρεσίες που προσφέρονται κατά την πώληση των αγαθών, καθώς και να απαιτήσει από τον πωλητή την επιστροφή των ποσών που κατέβαλε για τις παρεχόμενες υπηρεσίες χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Ο πωλητής δεν δικαιούται να εξαρτήσει την πώληση ορισμένων αγαθών με την υποχρεωτική Αγορά άλλων αγαθών ή την υποχρεωτική παροχή υπηρεσιών σε σχέση με την πώλησή τους, εκτός από τις περιπτώσεις που τα αγαθά δεν μπορούν να συναρμολογηθούν και (ή) να εγκατασταθούν (συνδεθούν) σύμφωνα με τεχνικές απαιτήσεις χωρίς τη συμμετοχή σχετικών ειδικών.

Σε περίπτωση παράδοσης ογκωδών εμπορευμάτων από τον αγοραστή, ο πωλητής υποχρεούται να διασφαλίζει τη δωρεάν φόρτωση των εμπορευμάτων στο όχημα του αγοραστή.

Μεταφορά εμπορευμάτων

23. Ο πωλητής υποχρεούται να μεταφέρει στον αγοραστή αγαθά κατάλληλης ποιότητας, σε δοχεία και (ή) συσκευασία, με εξαίρεση τα αγαθά που, από τη φύση τους, δεν απαιτούν συσκευασία και (ή) συσκευασία, σε ένα συγκεκριμένο σύνολο ( σύνολο εμπορευμάτων) και πληρότητα, με έγγραφα που σχετίζονται με τα αγαθά και τα εξαρτήματα.

Οι απαιτήσεις για την ποιότητα, το δοχείο και (ή) τη συσκευασία των μεταφερόμενων εμπορευμάτων, την πληρότητα, τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωσή τους, ένα σύνολο αγαθών, καθώς και τους όρους παράδοσης των αγαθών καθορίζονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Μεταφορά εμπορευμάτων με ημερομηνία λήξης

24. Τα εμπορεύματα για τα οποία ορίζεται η ημερομηνία λήξης, ο πωλητής υποχρεούται να τα μεταβιβάσει στον αγοραστή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό του πριν από την ημερομηνία λήξης.

Πώληση εμπορευμάτων με την προϋπόθεση της αποδοχής της

25. Κατά την πώληση αγαθών με την προϋπόθεση ότι ο αγοραστής τα αποδέχεται εντός ορισμένης περιόδου, ο πωλητής δεν μπορεί να πουλήσει τα αγαθά σε άλλον αγοραστή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στη σύμβαση μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή, η αδυναμία του αγοραστή να εμφανιστεί ή να προβεί σε άλλες απαραίτητες ενέργειες για την αποδοχή των αγαθών εντός της προθεσμίας που καθορίζεται από τη σύμβαση μπορεί να θεωρηθεί από τον πωλητή ως άρνηση του αγοραστή να αγοράσει τα αγαθά.

Ανταλλαγή προϊόντων

26. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία μεταφοράς ενός μη εδώδιμου προϊόντος καλής ποιότητας σε αυτόν, εάν δεν δηλωθεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από τον πωλητή, να ανταλλάξει στον τόπο αγοράς και σε άλλα μέρη που δηλώθηκαν από τον πωλητή, τα Αγορασμένα προϊόντα για παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μεγέθους, σχήματος, διάστασης, στυλ, χρωμάτων ή διαμορφώσεων, κάνοντας τον απαραίτητο επανυπολογισμό με τον πωλητή σε περίπτωση διαφοράς στην τιμή.

Εάν ο πωλητής δεν έχει τα απαραίτητα αγαθά για την ανταλλαγή, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα Αγορασμένα αγαθά στον πωλητή και να λάβει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε για αυτό ή να το ανταλλάξει με παρόμοιο προϊόν κατά την πρώτη παραλαβή των αντίστοιχων αγαθών προς πώληση. Ο πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον αγοραστή, ο οποίος ζήτησε την ανταλλαγή μη εδώδιμων αγαθών, για την παραλαβή του προς πώληση.

Η απαίτηση του αγοραστή για ανταλλαγή ή επιστροφή αγαθών υπόκειται σε ικανοποίηση εάν τα αγαθά δεν ήταν σε χρήση, η παρουσίασή τους, οι καταναλωτικές ιδιότητες, οι σφραγίδες, οι ετικέτες διατηρούνται και υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά αγαθών από αυτόν τον πωλητή, με εξαίρεση αγαθών που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα ρήτρα για λόγους σύμφωνα με τον κατάλογο που εγκρίθηκε από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Πώληση εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας

27. Ο αγοραστής, στον οποίο πωλήθηκαν εμπορεύματα ανεπαρκούς ποιότητας, εάν τα ελαττώματα του δεν προσδιορίστηκαν από τον πωλητή, έχει το δικαίωμα, κατ' επιλογή του, να απαιτήσει από τον πωλητή:

• αντικατάσταση προϊόντος παρόμοιας μάρκας (μοντέλο, αντικείμενο).
• αντικατάσταση για το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.
• αναλογική μείωση της τιμής αγοράς·
• άμεση δωρεάν εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα.
• επιστροφή των εξόδων που υποβλήθηκαν από τον αγοραστή ή τρίτο μέρος για την εξάλειψη ελαττωμάτων στα αγαθά.

Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επίσης πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση ενός τεχνικά πολύπλοκου ή ακριβού προϊόντος σε περίπτωση σημαντικής παραβίασης των απαιτήσεων για την ποιότητά του (εντοπισμός θανατηφόρων ελαττωμάτων, ελαττωμάτων που δεν μπορούν να εξαλειφθούν χωρίς δυσανάλογο κόστος ή χρόνο ή ανιχνεύονται επανειλημμένα , ή εμφανίζονται ξανά μετά την εξάλειψή τους, και άλλες παρόμοιες ελλείψεις).

Όσον αφορά τα τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα, η καθορισμένη απαίτηση του αγοραστή υπόκειται σε ικανοποίηση σύμφωνα με τον κατάλογο τέτοιων αγαθών που έχει εγκριθεί από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωμάτων στα αγαθά, οι ιδιότητες των οποίων δεν επιτρέπουν την εξάλειψή τους (προϊόντα διατροφής, αρώματα και καλλυντικά, οικιακές χημικές ουσίες και άλλα αγαθά), ο αγοραστής έχει το δικαίωμα, κατά την επιλογή του, να απαιτήσει την αντικατάστασή του τέτοιων αγαθών με αγαθά καλής ποιότητας ή ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς.

Αντί να παρουσιάσει αυτές τις απαιτήσεις, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τα Αγορασμένα αγαθά και να απαιτήσει την επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά.

Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής, κατόπιν αιτήματος του πωλητή και με δικά του έξοδα, πρέπει να επιστρέψει τα εμπορεύματα ανεπαρκούς ποιότητας που έλαβε.

Όταν επιστρέφει στον αγοραστή το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε για τα αγαθά, ο πωλητής δεν δικαιούται να του παρακρατήσει το ποσό κατά το οποίο μειώθηκε η αξία των αγαθών λόγω της πλήρους ή μερικής χρήσης του, της απώλειας της παρουσίασής του ή άλλων παρόμοιων περιστάσεων. .

Εάν ο αγοραστής ζητήσει από τον πωλητή να εξαλείψει τα μειονεκτήματα ενός ανθεκτικού προϊόντος ή να αντικαταστήσει ένα τέτοιο προϊόν, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει ταυτόχρονα να του παρασχεθεί ένα παρόμοιο προϊόν επαρκούς ποιότητας για την περίοδο επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας, με εξαίρεση τα αγαθά σύμφωνα με τον κατάλογο που εγκρίθηκε από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας, για τα οποία δεν ισχύει αυτή η απαίτηση.

Έλεγχος της ποιότητας των αγαθών

28. Ο πωλητής ή ένας οργανισμός που εκτελεί τα καθήκοντα ενός πωλητή βάσει συμφωνίας μαζί του υποχρεούται να δέχεται αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας από τον αγοραστή και, εάν είναι απαραίτητο, να ελέγχει την ποιότητα των αγαθών. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να συμμετέχει στον ποιοτικό έλεγχο των εμπορευμάτων.

Εάν προκύψει διαφωνία σχετικά με τους λόγους εμφάνισης ελαττωμάτων στα αγαθά, ο πωλητής ή ένας οργανισμός που εκτελεί τα καθήκοντα του πωλητή βάσει συμφωνίας μαζί του, είναι υποχρεωμένος να διενεργήσει εξέταση των αγαθών με δικά του έξοδα. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αμφισβητήσει το συμπέρασμα μιας τέτοιας εξέτασης στο δικαστήριο.

Η απουσία μετρητών ή απόδειξης πώλησης από τον αγοραστή ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν αποτελεί λόγο άρνησης να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του και δεν του στερεί την ευκαιρία να παραπέμψει σε κατάθεση μάρτυρα προς υποστήριξη του συμπεράσματος της σύμβασης και των όρων της.

Όροι ικανοποίησης απαιτήσεων

29. Οι προθεσμίες για να ικανοποιήσει ο πωλητής τις απαιτήσεις του αγοραστή, καθώς και η ευθύνη για παραβίαση αυτών των προθεσμιών, καθορίζονται σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Περίοδος εγγύησης προϊόντος και ημερομηνία λήξης

30. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις αξιώσεις που καθορίζονται στην ρήτρα 27 αυτών των κανόνων σε σχέση με ελαττώματα στα αγαθά, εάν αυτά ανακαλυφθούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ή της ημερομηνίας λήξης.

Η περίοδος εγγύησης των εμπορευμάτων, καθώς και η διάρκεια ζωής τους, υπολογίζονται από την ημερομηνία πώλησης των αγαθών στον αγοραστή. εάν είναι αδύνατο να καθοριστεί η ημέρα πώλησης των εμπορευμάτων, η περίοδος αυτή υπολογίζεται από την ημερομηνία κατασκευής των εμπορευμάτων.

Η διάρκεια ζωής των αγαθών καθορίζεται από την περίοδο που υπολογίζεται από την ημερομηνία κατασκευής των αγαθών, κατά την οποία είναι κατάλληλα για χρήση, ή την ημερομηνία πριν από την οποία τα αγαθά είναι κατάλληλα για χρήση.

Εάν ο αγοραστής στερηθεί της ευκαιρίας να χρησιμοποιήσει το προϊόν λόγω περιστάσεων που εξαρτώνται από τον πωλητή (το προϊόν χρειάζεται ειδική εγκατάσταση, σύνδεση ή συναρμολόγηση, έχει ελαττώματα κ.λπ.), η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από την ημερομηνία που ο πωλητής εξαλείφει τέτοιες περιστάσεις. εάν η ημέρα παράδοσης, εγκατάστασης, σύνδεσης, συναρμολόγησης των εμπορευμάτων δεν μπορεί να καθοριστεί, η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης.

Για εποχιακά προϊόντα (ρούχα, γούνινα είδη, παπούτσια και άλλα είδη), η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από τη στιγμή έναρξης της αντίστοιχης σεζόν, η έναρξη της οποίας καθορίζεται από τον εξουσιοδοτημένο κρατικό φορέα της συνιστώσας οντότητας της Ρωσικής Ομοσπονδίας , βασισμένο στο κλιματικές συνθήκεςτοποθεσίες των αγοραστών.

Εάν η περίοδος εγγύησης είναι μικρότερη από δύο χρόνια και τα ελαττώματα στα αγαθά ανακαλυφθούν από τον αγοραστή μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, ο πωλητής ευθύνεται εάν ο αγοραστής αποδείξει ότι τα ελαττώματα στα αγαθά προέκυψαν πριν παραδίδεται στον αγοραστή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από τη στιγμή αυτή.

Συνέπειες μη καθορισμού της εγγύησης ημερομηνίας λήξης

31. Εάν το προϊόν δεν έχει περίοδο εγγύησης ή ημερομηνία λήξης, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αξιώσεις σχετικά με τα ελαττώματα των προϊόντων, υπό την προϋπόθεση ότι τα ελαττώματα ανακαλυφθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, αλλά εντός δύο ετών από την ημερομηνία μεταφοράς των αγαθών στον αγοραστή ή εντός μεγαλύτερης προθεσμίας που ορίζεται σύμφωνα με την ομοσπονδιακή νομοθεσία ή συνθήκη.

XX. Παρακολούθηση της συμμόρφωσης με αυτούς τους κανόνες

142. Η συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες παρακολουθείται από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας.

Όλοι γνωρίζουν ότι για την πώληση κάθε μεμονωμένου προϊόντος υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που πρέπει να τηρούνται. Αυτό το άρθρο θα περιγράψει τους κανόνες για την πώληση ορισμένων τύπων αγαθών σε καταστήματα λιανικής.

Αρχικά, θα σας παρέχουμε γενικούς κανόνες για την πώληση αγαθών που ισχύουν για όλες τις κατηγορίες. Πρώτον, ο πωλητής υποχρεούται να συμμορφώνεται με όλους τους κανονισμούς ασφαλείας, υγιεινής, κτηνιατρικής και πυρκαγιάς. Δεύτερον, ο τόπος εμπορίας πρέπει να είναι εξοπλισμένος με όλο τον απαραίτητο εξοπλισμό για τη σωστή αποθήκευση και πώληση των εμπορευμάτων. Τρίτον, εάν ο αγοραστής απαιτήσει να του παράσχει ένα βιβλίο κριτικών, τότε ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να το πράξει. Τέταρτον, θα πρέπει να υπάρχει μια γωνιά αγοραστή στις εγκαταστάσεις, όπου, εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να εξοικειωθεί με την άδεια, την εγγραφή και άλλα έγγραφα που επιτρέπουν το εμπόριο. Πέμπτος κανόνας: ο πωλητής υποχρεούται να εξοικειώσει τον αγοραστή με τον κατασκευαστή, με τον όρο πώλησης των αγαθών, με την τιμή των αγαθών και, εάν είναι απαραίτητο, να παράσχει πιστοποιητικά ποιότητας.

Τώρα θα παρουσιάσουμε στην προσοχή σας τους κανόνες για την πώληση ατόμου ανά κατηγορία:

Στη συσκευασία των προϊόντων που διατίθενται προς πώληση, πρέπει να αναγράφεται η σύνθεση του προϊόντος, η περιεκτικότητά του σε θερμίδες, οι συνθήκες μαγειρέματος, η διάρκεια ζωής, οι αντενδείξεις. Ψωμί και άλλα Προϊόντα αρτοποιίαςσε χώρους μικρού εμπορίου είναι απαραίτητο να πωλούνται μόνο σε συσκευασμένη μορφή. Ο πωλητής, πριν πουλήσει ένα συγκεκριμένο προϊόν, πρέπει να εξοικειωθεί με την ποιότητά του με εξωτερικές πινακίδες. Αυτοί οι κανόνες για την πώληση ορισμένων τύπων αγαθών της ομάδας τροφίμων πρέπει να τηρούνται επιπλέον αυτών που αναφέρονται παραπάνω.

Ρούχα και υποδήματα. Αρχικά, όλα τα προϊόντα αυτού του τύπου πρέπει να υποβληθούν σε προετοιμασία πριν από την πώληση. Δηλαδή, ταξινομημένο ανά είδος υλικού, μοντέλα, μεγέθη. Τα αγαθά για γυναίκες, άνδρες και παιδιά πρέπει να είναι διαφορετικά ορόφους συναλλαγών. Κάθε προϊόν έχει μια ετικέτα που περιέχει πληροφορίες σχετικά με την τιμή, το μέγεθος, τη σύνθεση του υφάσματος και άλλα. Ο αγοραστής πρέπει να έχει τις προϋποθέσεις τοποθέτησης.

Αρώματα και καλλυντικά. Οι ετικέτες των προϊόντων, εκτός από τη λίστα που αναφέρθηκε προηγουμένως, θα πρέπει να περιέχουν πληροφορίες σχετικά με το σκοπό αυτού του προϊόντος, την επίδραση που έχει, αντενδείξεις, συνθήκες χρήσης κ.λπ. Στον αγοραστή παρέχονται δείγματα αγαθών. Κατά την αγορά ενός προϊόντος, το άτομο που το αγοράζει πρέπει να εξοικειωθεί με το περιεχόμενο του κουτιού συσκευασίας (χαρτί).

Όπλα και πυρομαχικά για αυτό. Κάθε μονάδα εμπορευμάτων, εκτός από τις δακρυϊκές ουσίες, πρέπει να έχει τον δικό της καταχωρημένο αριθμό, σφραγίδα. Η προετοιμασία προπώλησης αυτού του τύπου προϊόντος περιλαμβάνει, εκτός από την αποσυσκευασία και την έκθεσή του στο κατάστημα, τον καθαρισμό και τη λίπανσή του για την αποφυγή δυσλειτουργίας λόγω ακατάλληλης φροντίδας. Η ετικέτα αυτού του προϊόντος, εκτός από τις παραπάνω πληροφορίες, πρέπει επίσης να την περιέχει Προδιαγραφές. Η πώληση επιτρέπεται μόνο σε άτομα με ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑγια την απόκτηση όπλων και περαιτέρω συντήρηση.

Κανόνες Ένα προϊόν που δεν περιέχει προειδοποίηση στην ετικέτα ότι η υπερβολική κατανάλωση αλκοολούχων προϊόντων είναι επιβλαβής για την υγεία δεν πρέπει να επιτρέπεται να πωλείται. Απαγορεύεται η πώληση αλκοόλ σε άτομα κάτω της ενηλικίωσης. Επίσης, απαγορεύεται η πώληση αλκοολούχων προϊόντων σε παιδικά ιδρύματα, εκπαιδευτικά και ιατρικά κτίρια, σε μέσα μαζικής μεταφοράς και χώρους πολιτισμού. Για την πώληση οινοπνευματωδών ποτών, ο πωλητής πρέπει να έχει τέτοιου είδους παραστατικά όπως τιμολόγιο για κάθε είδος προϊόντος (εμπόρευμα-μεταφορά) και άδεια που επιτρέπει την πώληση αλκοόλ. Αλκοολούχα προϊόνταπρέπει να ταξινομηθεί κατά τύπο.

Σε αυτό το άρθρο, εξοικειωθείτε με τα βασικά, αλλά μπορείτε πάντα να μελετήσετε τους κανόνες για την πώληση ορισμένων τύπων αγαθών με περισσότερες λεπτομέρειες χρησιμοποιώντας τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων στη Ρωσία επιλέγουν την πώληση μη εδώδιμων προϊόντων ως κύρια δραστηριότητά τους. Από αυτή την άποψη, οι διευθυντές πρέπει να έχουν γνώση των εμπορικών κανόνων, των ευθυνών και των δικαιωμάτων. Η ιδιαιτερότητα αυτής της κατεύθυνσης απαιτεί κατανόηση των αποχρώσεων και την ικανότητα εφαρμογής τους στην πράξη.

Πώς έχουν αλλάξει οι κανόνες εμπορίου το 2019 και ποια νομοσχέδια έχουν τεθεί σε ισχύ, καθώς και άλλες πληροφορίες σχετικά με το εμπόριο στη Ρωσική Ομοσπονδία, μπορείτε να λάβετε από ειδικευμένους δικηγόρους της πύλης μας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαβούλευση 24 ώρες την ημέρα δωρεάν.

Η λιανική πώληση στη Ρωσική Ομοσπονδία μη εδώδιμων προϊόντων ρυθμίζεται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας και έχει αυστηρούς κανόνες λαμβάνοντας υπόψη τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Η πώληση αγαθών μπορεί να πραγματοποιηθεί:

• με τη βοήθεια ειδικών οργανώσεων.
• σε εξειδικευμένες επιχειρήσεις·
• στα σούπερ μάρκετ?
• σε τμήματα?
• σε οργανισμούς λιανικής?
• σε μικρή λιανική?
• σε άλλους καθορισμένους χώρους.

Παρά τη φαινομενική απλότητα, οι πωλήσεις υπόκεινται σε καθιερωμένους κανόνες και πρότυπα μέχρι τον αγοραστή. Ως προς αυτό, είναι απαραίτητο να τηρήσετε την ακόλουθη σειρά:

• αποδοχή προϊόντων από τον προμηθευτή, σύμφωνα με τους κανονισμούς των κανόνων της Ρωσικής Ομοσπονδίας·
• επαλήθευση εγγράφων (πιστοποιητικά ποιότητας, πιστοποιητικό για το δικαίωμα εμπορίας ή παραγωγής, δηλώσεις κ.λπ.).
• αποθήκευση προϊόντων, σύμφωνα με τους κανόνες του τύπου προϊόντος ·
• συμμόρφωση με τεχνικούς κανονισμούς (ασφάλεια συσκευασίας, πληρότητα, περίοδος εγγύησης κ.λπ.)
• προετοιμασία εμπορευμάτων προς πώληση·
• συμμόρφωση με τους όρους παροχής υπηρεσιών·
• παράδοση και μεταφορά (παρουσία μάρκας, βάρος, δοχείο κ.λπ.)
• τήρηση της ευθύνης για τα προϊόντα που πωλούνται·
• τήρηση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Πρέπει να ακολουθείτε όλους τους παραπάνω κανόνες, καθώς και πολλούς άλλους. Έτσι, οι επιχειρηματικές διαδικασίες θα πρέπει να ρυθμιστούν με τέτοιο τρόπο ώστε να προχωρούν σύμφωνα με τους κανονισμούς και να είναι αυτοματοποιημένες. Αυτό θα ελαχιστοποιήσει τη συμμετοχή σε αυτά.

Σε περίπτωση που υπάρχει ανθυγιεινή τάση για εμφάνιση προβλημάτων, τότε θα πρέπει να επανεξεταστεί ο τομέας στον οποίο προκύπτουν. Επιπλέον, μπορείτε να προσκαλέσετε έναν σύμβουλο επιχειρήσεων για να προσαρμόσει τις δραστηριότητες της εταιρείας. Μια τέτοια λύση στα προβλήματα καταφεύγει αρκετά συχνά, γιατί. Αυτό μειώνει τον κίνδυνο δυσάρεστων καταστάσεων, τόσο με τους καταναλωτές όσο και με τις ρυθμιστικές αρχές. Όχι σπάνια, ένας σύμβουλος βοηθά στην αύξηση των καθαρών κερδών.

Αλλαγές στους κανόνες συναλλαγών

Το 2019, στη Ρωσία, οι κανόνες που διέπουν τις δραστηριότητες του λιανικού εμπορίου έχουν υποστεί ορισμένες αλλαγές. Αμετάβλητη παρέμεινε η υποχρεωτική σύναψη σύμβασης πώλησης προϊόντων λιανικής.

Από αυτή την άποψη, ο πωλητής (νομικό πρόσωπο) ενεργεί ως πρόσωπο που πωλεί αγαθά. Και ο καταναλωτής είναι πολίτες που αγοράζουν προϊόντα για προσωπική χρήση, δηλ. χρησιμοποιεί τα αγαθά όχι για μεταπώληση. Αυτός ο ορισμόςορίζεται στο διάταγμα αριθ. 81, παράγραφος 2 και στον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Επίσης, δεν απαγορεύεται η πώληση ομάδων προϊόντων στην επικράτεια της τοποθεσίας του καταναλωτή, δηλ. έξω από ένα σταθερό κατάστημα. Το 2019, το διάταγμα αριθ. 81 περιελάμβανε τις ακόλουθες αλλαγές:

1. Ομάδα προϊόντων που απαγορεύεται η λιανική πώληση. Βάσει της παραγράφου 4, απαγορεύεται η πώληση προϊόντων όπως παγωτά, μεθυστικά ποτά και αυτά που δεν περιέχουν οινόπνευμα, προϊόντα ζαχαροπλαστικής και αλευριού, φάρμακα, προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα, όπλα και πρόσθετα υλικά για αυτό.
2. Στη λιανική πώληση, ο οργανισμός που εκπροσωπείται από τον πωλητή απαιτείται να ταυτοποιηθεί στον αγοραστή. Έτσι, ο εκπρόσωπος πρέπει να έχει μαζί του ένα "σήμα", στο οποίο εισάγονται τα ακόλουθα στοιχεία: το όνομα του πωλητή, τα στοιχεία του οργανισμού (όνομα, διεύθυνση, ΑΦΜ), δραστηριότητα.
3. Ο εκπρόσωπος του οργανισμού στο λιανικό εμπόριο υποχρεούται να έχει τιμοκατάλογο επικυρωμένο με τη σφραγίδα της εταιρείας και την υπογραφή του επικεφαλής.
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εκδώσει απόδειξη πώλησης ή απόδειξη μετρητών, η οποία υπογράφεται από τον πωλητή. Είναι επίσης απαραίτητο να εισαγάγετε δεδομένα σχετικά με την ημερομηνία πώλησης των εμπορευμάτων, τα στοιχεία της οργάνωσης, την ονοματολογία της ομάδας προϊόντων, την τιμή και την ποσότητα στον έλεγχο.

Στους ισχύοντες κανόνες το 2019 στο έδαφος της Ρωσίας, η ρήτρα 11 έχει επίσης υποστεί αλλαγές.

Τώρα ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να ειδοποιήσει τον καταναλωτή για την παρουσία ελαττωμάτων στο προϊόν. Προηγουμένως, επιτρεπόταν η ενημέρωση μόνο προφορικά, με βάση τις αλλαγές, είναι απαραίτητο να προειδοποιηθεί γραπτώς. Για παράδειγμα, δεδομένα προϊόντος στην ετικέτα τιμής ή στο συνημμένο φύλλο πληροφοριών.

Έτσι, ο πωλητής παρέχει ακριβή δεδομένα χωρίς να παραβιάζονται τα δικαιώματα του αγοραστή. Και ο αγοραστής, με τη σειρά του, έχοντας πληρώσει για τέτοια προϊόντα, δεν έχει δικαίωμα να υποβάλει αξιώσεις.

Σε περίπτωση που ο αγοραστής δεν ειδοποιήθηκε και ανακάλυψε ελάττωμα, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

• κάντε μια αντικατάσταση?
• μείωση του κόστους?
• να διορθώσετε το ελάττωμα δωρεάν.
• αντιστάθμιση του κόστους της αυτοδιόρθωσης των ελαττωμάτων.

Η σύναψη της σύμβασης μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή είναι η στιγμή που ο αγοραστής παραλαμβάνει τα αγαθά και την απόδειξη πληρωμής. Με βάση τους τροποποιημένους κανόνες του 2019 στην παράγραφο 28, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αξιώσεις ακόμη και αν δεν υπάρχει παραστατικό πληρωμής.

Η επιβεβαίωση της συναφθείσας σύμβασης μπορεί να είναι κατάθεση μάρτυρα, βιντεοσκόπηση και άλλα.

Η κύρια αλλαγή που τέθηκε σε ισχύ το 2019 ισχύει και για την παράγραφο 33. Επηρεάζει, καταρχάς, τη σφαίρα των προϊόντων διατροφής, τα οποία, πριν διατεθούν στην αγορά, πρέπει να υποβληθούν σε υγειονομικό έλεγχο.

Κανόνες για την πώληση προϊόντων προμήθειας

Οι κανόνες για το εμπόριο με προμήθεια μη εδώδιμων προϊόντων εμφανίστηκαν λόγω της διάδοσης καταστημάτων όπως το "Second Hand". Η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας ρυθμίζει αυστηρά τους κανόνες εμπορίου σε σχέση με αγαθά που ήταν σε χρήση. Ως προς αυτό, ισχύουν οι ακόλουθες απαιτήσεις:

1. Προπαρασκευαστικό στάδιο. Όλα τα εμπορεύματα πρέπει να υποβάλλονται σε υποχρεωτική διαδικασία προετοιμασίας πριν από την πώληση, η οποία συνίσταται στον έλεγχο των προϊόντων, τη διαλογή για φθορά και τον ποιοτικό έλεγχο.
2. Υγειονομικά πρότυπα. Στις λιανικές πωλήσεις, τα εμπορεύματα πρέπει να υποβάλλονται σε διαδικασία καθαρισμού, πλυσίματος και απολύμανσης. Ωστόσο νομοθετικό πλαίσιοΗ Ρωσία δεν παρέχει έγγραφα που θα μπορούσαν να επιβεβαιώσουν αυτές τις ενέργειες. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να πραγματοποιήσει ανεξάρτητα αυτές τις διαδικασίες.
3. Ενημέρωση. Ο πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για την ποιότητα των αγαθών, την παρουσία ελαττωμάτων, ποιες διαδικασίες πραγματοποιήθηκαν (βλ. ενότητα 2), τεχνικά χαρακτηριστικά, σκοπό του προϊόντος.

Είναι υποχρεωτική η παροχή όλων των δεδομένων στην ετικέτα ή στις ετικέτες τιμών, εάν ο οργανισμός δεν το κάνει αυτό, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ενεργήσει σύμφωνα με την ρήτρα 27 Γενικοί κανόνεςεμπόριο στη Ρωσία, οι οποίες συνάπτονται στη νομική απαίτηση παροχής έκπτωσης, επισκευής κ.λπ.

Προς πώληση ομάδες εμπορευμάτων– ηλεκτρονικά είδη, οικιακές συσκευές, υπολογιστές κ.λπ. θα πρέπει να παρέχονται πληροφορίες σχετικά με την πιθανή διάρκεια ζωής. Επίσης, το κατάστημα υποχρεούται να παρέχει περίοδο εγγύησης 14 ημερών.

Παρεμπιπτόντως, υπάρχουν αλλαγές στην απόκτηση μιας τέτοιας ομάδας αγαθών στο εξωτερικό από Ρώσους πολίτες. Στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας (RB), οι κανόνες για την πώληση εμπορευμάτων αποστολής είναι παρόμοιοι. Από την άποψη αυτή, ένας πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει το δικαίωμα να αγοράζει προϊόντα σε καταστήματα μεταχειρισμένων στην επικράτεια της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας με τους ίδιους όρους με τους πολίτες της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας. Εάν έχετε παράπονα σχετικά με την ποιότητα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους κανόνες διαπραγμάτευσης προμηθειών στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας.

Προϊόντα όχι για προμήθεια

Οι κανόνες του εμπορίου με προμήθεια, τόσο για το λιανικό όσο και για το χονδρικό εμπόριο, περιλαμβάνουν μια σειρά από ομάδες προϊόντων που δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για προμήθεια. Αυτά περιλαμβάνουν τα προϊόντα που κατασχέθηκαν και τον κύκλο εργασιών στο έδαφος της Ρωσίας. Η απαγόρευση περιλαμβάνει επίσης εκείνα τα προϊόντα που απαγορεύτηκε η πώληση από τις αρχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Επίσης στο διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσίας για το 2019 υπάρχει ένα σχόλιο σχετικά με εκείνα τα προϊόντα που απαγορεύεται να πωληθούν:

• ιατρική ομάδα προϊόντων?
• φάρμακα?
• προϊόντα προσωπικής φροντίδας?
• καλλυντικά και αρώματα?
• χημεία που χρησιμοποιείται στην καθημερινή ζωή.
• εσώρουχα;
• επιτραπέζια σκεύη μιας χρήσης.

Η παραβίαση των κανόνων πώλησης συνεπάγεται ευθύνη τόσο βάσει του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας όσο και του Ποινικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Πώς γίνεται η επεξεργασία των αγαθών όταν γίνονται δεκτά για προμήθεια;

ΣΕ λιανεμποριοεμπορευμάτων αποστολής, υπάρχουν ορισμένες σημαντικές αποχρώσεις που σχετίζονται με το στάδιο της καταχώρισης των εμπορευμάτων. Σύμφωνα λοιπόν με τους κανόνες που άλλαξαν το 2019, το προϊόν εκτός από την τιμή πρέπει να φέρει ετικέτα στην οποία αναγράφονται τα εξής στοιχεία:

• τιμή;
• Αριθμός Εγγράφου;
• Πληροφορίες Προϊόντος;
• υποχρεωτική ένδειξη εάν το προϊόν είναι καινούργιο ή μεταχειρισμένο·
• περίοδος εγγύησης.

Οι εμπορικοί κανόνες της Επιτροπής στη Ρωσία απαιτούν από τους πωλητές να παρέχουν αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που πωλούνται.

Σύμφωνα με το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας Νο. 569 (βλ. συνημμένο), ένας πολίτης που παραδίδει αγαθά στο τμήμα προμήθειας έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση με τον αντιπρόσωπο ανά πάσα στιγμή.

Ωστόσο, ο αντιπρόσωπος της προμήθειας έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για ζημίες, εάν υπάρχουν. Σε περίπτωση που, κατά τη λήξη της σύμβασης, ο πολίτης δεν παρέλαβε τα εμπορεύματά του, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να μεταφέρει αυτή τη θέση στην αποθήκη αποθήκευσης, νοικιάζω ένα τέλος, το οποίο πληρώνει ο πολίτης που παρέδωσε τα εμπορεύματα . Επίσης, ο πωλητής έχει το δικαίωμα, μετά τη λήξη της περιόδου αποθήκευσης, που αναγράφεται στη σύμβαση, να διαθέσει την εμπορευματική μονάδα κατά την κρίση του. Μπορείτε να κατεβάσετε φόρμες και δείγματα ροής εργασιών κατά την εγγραφή προϊόντων για πωλήσεις προμήθειας στην πύλη μας.

Η αρχή της τιμολόγησης και της αμοιβής

Το 2019, η ρωσική κυβέρνηση δημοσίευσε αλλαγές στους κανόνες για τη διαπραγμάτευση προϊόντων προμήθειας. Ένα σημαντικό σημείο είναι ο τρόπος καθορισμού της τιμής και η αμοιβή που οφείλεται στον πράκτορα προμήθειας. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχουν σαφείς οδηγίες στους κανόνες σύμφωνα με τον τύπο που γίνεται ο υπολογισμός. Έτσι, η τιμή και το ποσοστό του μεγέθους καθορίζονται ανεξάρτητα. Ο υπολογισμός της αμοιβής μπορεί να προδιαγράφεται στη σύμβαση, αλλά επιτρέπει επίσης μια επιλογή στην οποία δεν αναφέρεται το ποσό. Και το κόστος των υπηρεσιών υπολογίζεται με βάση τα γενικά αποδεκτά σε αυτό το τμήμα.

Το 2019 υπήρξαν αλλαγές σχετικά με την κυκλοφορία προϊόντων προς πώληση. Ο πωλητής δεν πρέπει αργότερα επόμενη μέραμετά την παραλαβή του εμπορεύματος, βάλτε το προς πώληση. Διαφορετικά, η δέσμευση μπορεί να απαιτήσει πρόστιμο στο ποσό του 3% του συμφωνηθέντος ποσού στον αντιπρόσωπο της προμήθειας.

Ο αντιπρόσωπος της προμήθειας πρέπει να πουλήσει τα αγαθά με ευνοϊκούς όρους για τη δέσμευση. Έτσι, ο πωλητής ενεργεί ως μεσάζων.

Όσον αφορά την περίοδο εγγύησης για προϊόντα που πωλούνται μέσω του τμήματος προμήθειας, ο δεσμευτής υποχρεούται να επισυνάψει έγγραφα, πιστοποιητικά, τεχνικό πιστοποιητικόκαι άλλα έγγραφα από τον κατασκευαστή. Σε περίπτωση που ο τελικός πελάτης αγοράσει προϊόν χαμηλής ποιότητας και ταυτόχρονα χωρίς προειδοποίηση, ο καταναλωτής μπορεί να ενεργήσει σύμφωνα με τα δικαιώματά του, π.χ. απαιτούν επιστροφή χρημάτων Χρήματα, αντικατάσταση, μείωση κόστους κ.λπ.

Οι πωλητές τείνουν να κάνουν τα ίδια λάθη που τους εμποδίζουν να αναπτυχθούν και να αυξήσουν τα αποτελέσματά τους. Σχεδόν όλα αυτά τα σφάλματα βρίσκονται στην επιφάνεια και δεν γίνονται αντιληπτά λόγω της προφανείας τους. Έτσι αποφάσισα να σκεφτώ και να γράψω το δικό μου σύνολο κανόνων για την πώληση. Φυσικά, είναι αδύνατο να ληφθούν υπόψη τα πάντα και πολλά σημαντικά σημείαΔεν θα αναφέρω, από το γεγονός ότι τα ξέχασα ή τα θεώρησα όχι τόσο σημαντικά. Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να καταρτίσετε τους δικούς σας κανόνες πωλήσεων και να τους συμπληρώσετε όπως απαιτείται.

Θέλω να κάνω μια κράτηση αμέσως ότι σε αυτό το άρθρο, η λέξη πωλητής σημαίνει έναν υπάλληλο που είτε πουλάει ο ίδιος είτε οργανώνει τη διαδικασία πώλησης. Δεδομένου ότι ο μέσος πωλητής σπάνια θέλει να βελτιωθεί, αυτοί οι κανόνες πωλήσεων εξακολουθούν να αφορούν κυρίως τους διευθυντές.

Αναζητήστε προβλήματα και τομείς ανάπτυξης μόνο στον εαυτό σας

Αυτό είναι που με εξοργίζει περισσότερο, όταν πλησιάζεις τον πωλητή (και πιθανώς τον διευθυντή), ρωτάς: καλά, πώς είναι τα αποτελέσματα σήμερα; Και ως απάντηση, αρχίζει να παραπονιέται για πελάτες, να μιλά για δυνατότητες, για το γεγονός ότι ένας ανταγωνιστής έχει ξεκινήσει μια νέα προσφορά, για την παγκόσμια κρίση και τα ξεσπάσματα στον ήλιο. Και απολύτως τίποτα για τη δουλειά του. Τα πρώτα χρόνια της δουλειάς μου το άκουγα αυτό, έχοντας πλέον δουλέψει στις πωλήσεις για περισσότερα από 10 χρόνια, έχω ήδη ακούσει τόσες ιστορίες που μπορώ να πω τη συνέχεια στην αρχή. Και το αποτέλεσμα είναι πάντα το ίδιο, ο πωλητής δεν πούλησε.

Στην πραγματικότητα, μια υπέροχη φράση: οι αδύναμοι αναζητούν λόγους, οι δυνατοί αναζητούν ευκαιρίες. Είμαι πάντα στην ευχάριστη θέση να συνεργάζομαι με αυτούς που λένε: Δεν πούλησα σήμερα, υπήρχαν τόσες πολλές ευκαιρίες, δεν μπορούσα να κάνω κάτι τέτοιο, σκοπεύω να αλλάξω αυτό και εκείνο. Αλλά αυτή η επιλογή είναι εξαιρετικά σπάνια, τέτοιοι άνθρωποι μεγαλώνουν πολύ γρήγορα και πουλάνε πολύ. Και μετά ανεβαίνουν.

Δεν είναι ακόμα σαφές σε πολλούς ανθρώπους ότι μπορείτε να αλλάξετε τον εαυτό σας και γρήγορα, αλλά ο κόσμοςαλλάζει για μεγάλο χρονικό διάστημα και λίγα εξαρτώνται από εσάς. Επομένως, κάντε το κανόνα για τον εαυτό σας - αναζητήστε πάντα τρόπους για να αυξήσετε τα αποτελέσματα, μην μεταθέτετε την ευθύνη για τα αποτελέσματά σας σε πελάτη, ανταγωνιστή κ.λπ. Θα πετύχετε πολύ μεγαλύτερα αποτελέσματα με την ιδέα ότι όλα εξαρτώνται από εσάς και όχι από το εξωτερικό περιβάλλον.

Οι πωλήσεις είναι μαθηματικά

Το αποτέλεσμα των πωλήσεων μπορεί εύκολα να υπολογιστεί, για αυτό αρκεί να γνωρίζουμε . Και κατακτήστε τα μαθηματικά. Πολύ συχνά αναζητούμε μια περιοχή ανάπτυξης σε λάθος μέρος και προσπαθούμε να επηρεάσουμε τον δείκτη που είναι πιο δύσκολο να επηρεαστεί, αλλά είναι προφανές. Είναι σαφές ότι υπάρχουν πάρα πολλοί και πρέπει να επηρεάσετε τα πάντα ταυτόχρονα, αλλά στις επιχειρήσεις υπάρχουν πάντα κύριοι τομείς ανάπτυξης, επηρεάζοντας τους οποίους σήμερα μπορείτε να αλλάξετε γρήγορα το αποτέλεσμα. Είναι σημαντικό να μπορείτε να τα αναγνωρίσετε, ενώ είναι επιθυμητό αυτές οι ζώνες ανάπτυξης να εξαρτώνται από εσάς.

Για καλύτερη κατανόηση, θα δώσω ένα παράδειγμα, αν έχετε κατάστημα, τα έσοδα άρχισαν να χάνονται, οπότε ήρθαν δύσκολες στιγμές στη χώρα. Τι να κάνω? Πολλά καταστήματα αρχίζουν να οργανώνουν προσφορές και εκπτώσεις, γενικά, προσπαθούν να επηρεάσουν την εισερχόμενη κίνηση. Αλλά αυτή είναι μια βραχυπρόθεσμη λύση στο πρόβλημα, η πώληση με ένα ελάχιστο περιθώριο δεν θα διαρκέσει πολύ. Επιπλέον, οι ανταγωνιστές είναι πιθανό να ανταποκριθούν συμμετρικά. Υπάρχουν όμως και άλλες επιλογές: προσθέστε ένα προϊόν που χρησιμοποιείται αυτήν τη στιγμή στη σειρά προϊόντων, εξετάστε την ποιότητα εργασίας των πωλητών στο κατάστημά σας, επικεντρωθείτε εκ νέου σε προϊόντα κατηγορίας premium και προσφέρετε νέες υπηρεσίες. Όλες αυτές οι μέθοδοι αυξάνονται μέσος έλεγχος. Υπολογίστε τη μέση επιταγή που χρειάζεστε, δείτε τη μετατροπή των πωλητών σας, αυξήστε τον αριθμό των προϊόντων στην επιταγή και μέσο κόστοςεμπορεύματα. Δεν έχει νόημα να αναβιώσει μια νεκρή αγορά, η κατάσταση στις πωλήσεις αλλάζει πολύ γρήγορα και μόνο εκείνοι που μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα στις νέες συνθήκες κερδίζουν. Μελετήστε τα τρέχοντα, συμβαδίστε με την αγορά.

Συχνά παρατηρώ την αντίθετη κατάσταση, όταν οι πωλητές εκπαιδεύονται, έχουν κίνητρα και έχουν νέα χαρακτηριστικά. Αλλά για να αυξηθούν οι πωλήσεις, ο απαιτούμενος αριθμός επαφών με τον πελάτη απλά δεν αρκεί. Ένας από τους σημαντικούς κανόνες πωλήσεων είναι ο καθημερινός υπολογισμός των αποτελεσμάτων και η ανάλυση των δεικτών σας KPI.

Η γνώση είναι δύναμη

Όπως είπε ένας από τους υπαλλήλους μου, κάθε δρυοκολάπτης μπορεί να διδαχθεί να πουλάει, είναι θέμα μετατροπής. Στην πραγματικότητα, αν περπατήσετε και προσφέρετε ένα προϊόν, αργά ή γρήγορα θα το αγοράσουν. Και αυτό δημιουργεί μια παραπλανητική ευφορία σε ορισμένους αρχάριους πωλητές. Ένας νέος πωλητής έπιασε δουλειά μαζί σας, μελέτησε για μια εβδομάδα, έμαθε μερικές φράσεις και μερικά οφέλη του προϊόντος, σταμάτησε να φοβάται τους ανθρώπους και άρχισαν οι πωλήσεις. Συχνά εδώ τελειώνει η διαδικασία ανάπτυξης των εργαζομένων. Πρώτα από όλα γιατί ο εργαζόμενος δεν βλέπει την ανάγκη για εκπαίδευση. Πουλάει πάντως, γιατί να χρειαστεί να σπουδάσει κάτι άλλο. Περνούν μερικοί μήνες και οι πωλήσεις του υπαλλήλου μειώνονται, το κίνητρο έχει πέσει και ο επαγγελματισμός δεν έχει εμφανιστεί. αρχίζει να παρακινεί τον μαχητή, ίσως ακόμη και να προσπαθεί να εισάγει νέα γνώση στον σκληρυμένο εγκέφαλο. Το αποτέλεσμα θα είναι ότι σε λίγους μήνες ο πωλητής θα παραιτηθεί. Γιατί είχε κουραστεί από τη δουλειά. Δεν του φέρνει χαρά.

Τρώω καλό αστείοσ'αυτή την περίπτωση:

Τι είναι η πώληση;
Αυτός είναι ένας διάλογος μεταξύ δύο ανθρώπων!
Κι αν ένας από αυτούς είναι ηλίθιος;
Ότι ο δεύτερος μένει χωρίς έπαθλο !!!

Για να μην καούν οι υπάλληλοί σας. Είναι απαραίτητο να τους κάνουμε επαγγελματίες τον πρώτο μήνα δουλειάς. - Αυτός είναι ο πιο σημαντικός κανόνας των πωλήσεων. Εάν διδάξετε στο προσωπικό να αναπτύσσεται, τότε θα το κάνουν μόνοι τους. Είναι σαν να διαβάζουν βιβλία, που στην παιδική ηλικία αναγκάζονταν να διαβάζουν κάθε μέρα, το κάνουν και σήμερα.

Η πίστη δίνει αυτοπεποίθηση

Συχνά, και ως εκ τούτου οι πωλήσεις δεν ραμφίζουν. Για να πουλήσετε κάτι, δεν αρκεί να μιλήσετε για αυτό, πρέπει να μεταδώσετε την πίστη στο προϊόν στον πελάτη. Αλλά αν ο πωλητής δεν πιστεύει στο προϊόν, δεν θα τον πείσει ποτέ να αγοράσει.

Το καθήκον του διαχειριστή είναι να πουλήσει το προϊόν στον πωλητή. Κάντε τον πωλητή να πιστέψει σε αυτόν και τότε αυτή η πίστη θα μετατραπεί σε εμπιστοσύνη και όταν επικοινωνείτε με τον πελάτη, ο πωλητής θα φαίνεται πειστικός.

Το best seller είναι πωλητής με κίνητρα

Είναι αλήθεια σημαντικός κανόναςεπιτυχημένες πωλήσεις. Συχνά οι νέοι εργάζονται ως πωλητές, οι οποίοι έχουν ένα σωρό σχετικά σημαντικά πράγματα για αυτούς: μελέτη και επικοινωνία με συνομηλίκους. Εάν η εργασία δεν είναι στην πρώτη θέση, τότε ο διευθυντής δεν έχει αρκετό μοχλό για να επηρεάσει το αποτέλεσμα. Δεν μπορείτε να παρακινήσετε έναν εργαζόμενο μόνο με χρήματα, επομένως εργαστείτε για να παρακινείτε συνεχώς το προσωπικό σας. Το θέμα είναι πολύ ευρύ και υπάρχουν πολλοί τρόποι για να παρακινήσετε το προσωπικό.

Να ακολουθείτε πάντα μια στρατηγική πωλήσεων

Οι πωλήσεις είναι μια ακολουθία ενεργειών του πωλητή όταν αλληλεπιδρά με τον πελάτη. Μια στρατηγική πωλήσεων είναι μια ακολουθία ενεργειών που έχετε επιλέξει και δοκιμάσει. Η στρατηγική είναι η επιλογή σας, οι επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας και η διαφήμιση.

Πολύ συχνά, οι επιτυχημένες ομάδες πωλήσεων αποτυγχάνουν να επιτύχουν αποτελέσματα επειδή δεν ακολουθούν τη στρατηγική πωλήσεων που είχε αρχικά επιλεγεί. Οι εργαζόμενοι σταματούν να κάνουν κάποιες σημαντικές δραστηριότητες που συνήθιζαν να κάνουν. Με προσκάλεσαν να ελέγξω ένα τμήμα πωλήσεων που ήταν προηγουμένως επιτυχημένο, αλλά όχι πλέον. Μετά τη μελέτη, αποδείχθηκε ότι η διαδικασία εκπαίδευσης και προσαρμογής των νέων πωλητών διεξήχθη πολύ άσχημα. Σημαντικές γνώσεις σχετικά με το προϊόν και τις ενότητες ομιλίας μεταδόθηκαν σε παραμορφωμένη μορφή. Υπήρχαν αρμοδιότητες στο τμήμα, αλλά δεν οργανώθηκε η διαδικασία μεταφοράς αρμοδιοτήτων.

Υπάρχει ένας κανόνας στις πωλήσεις: όταν κάτι σταματά να λειτουργεί, προσπαθήστε να επιστρέψετε στο σημείο εκκίνησης όπου όλα ήταν καλά. Είναι επίσης σημαντικό να καταγράφονται οι βέλτιστες πρακτικές και να κλιμακώνονται σε όλους τους εργαζόμενους. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο άμεσος προϊστάμενος κατανοεί τον κώδικα που πρέπει να μετακινήσετε και πώς να επηρεάσετε τα αποτελέσματα της μονάδας.

Επίβλεψη προσωπικού

Ποτέ μην παίρνετε τα λόγια κανενός για αυτό. Πλέον η καλύτερη λέξη, είναι μια λέξη που υποστηρίζεται από το αποτέλεσμα. Εάν δεν υπάρχει αποτέλεσμα και οι ενέργειες του υπαλλήλου δεν ελέγχονταν, τότε αυτό είναι λάθος του διευθυντή. Πρώτα απ 'όλα, ο ηγέτης δεν έχει εκπληρώσει τη λειτουργία του, το προσωπικό θα "κόβει τις γωνίες", αλλά εάν ο διευθυντής αρχίσει να το κάνει αυτό, τότε το σύστημα δεν λειτουργεί.

Δυστυχώς παρατηρώ συχνά πώς η διαδικασία ελέγχου στις εταιρείες δεν οργανώνεται συστηματικά. Αυτό οδηγεί σε μια παρεξήγηση στην κορυφή, τους πραγματικούς λόγους για τα χαμηλά αποτελέσματα. Αυτό δεν ισχύει μόνο για τις πωλήσεις, παρεμπιπτόντως. Ο έλεγχος δεν είναι εύκολος, ο έλεγχος είναι τροφή για το μυαλό σου. Φτιάξτε ένα σύστημα, μην ξεχάσετε να το αντιμετωπίσετε ακόμα κι αν τα πράγματα πάνε καλά και τότε όλα θα πάνε καλά όχι μόνο με τις πωλήσεις.

Υπάρχει ένα τέτοιο στάδιο πωλήσεων - προετοιμασίας

Υπάρχει μια παλιά ιαπωνική παραβολή για μικρά πράγματα:

Έχασε ένα καρφί.
Λόγω του καρφιού χωρίς σφυρηλάτηση, έχασαν το πέταλο.
Λόγω του χαμένου πέταλου, έχασαν το άλογο.
Λόγω του χαμένου αλόγου, το μήνυμα δεν παραδόθηκε.
Λόγω του ότι δεν έδωσαν αναφορά, έχασαν τον πόλεμο.

Κατά τη διεξαγωγή, συχνά πρέπει να παρατηρήσει κανείς μια εικόνα της απόλυτης απροετοίμησης του εμπορικού προσωπικού και συχνά αυτού. Αυτή η απροετοιμασία εκδηλώνεται μόνο σε μικρά πράγματα, όπως στην παραπάνω παραβολή. Κανείς δεν θέλει να δίνει σημασία στα μικρά πράγματα. Και βλέπετε, η ζωή μας αποτελείται από αυτά. Βάλτε κανόνα να μην το ξεχνάτε και διδάξτε αυτό σε άλλους.

Οι εποχές που υπήρχαν ελλείψεις σε αγαθά έχουν παρέλθει. Οι νέοι, ακόμα και οι άνθρωποι της μεσαίας γενιάς, δεν το έχουν ιδέα κάποτε το σωστόμπορούσε να αγοραστεί μόνο «με τράβηγμα».

Τώρα η αγορά αγαθών και υπηρεσιών είναι υπερκορεσμένη και δεν είναι τόσο εύκολο να πουλήσεις σχεδόν οποιοδήποτε προϊόν· το πουλάει περισσότερες από μία εταιρείες. Και οι αγοραστές έγιναν πολύ πιο απαιτητικοί και επιλεκτικοί από ό,τι στις μέρες της «στασιμότητας», όταν αγόραζαν τα πάντα, ανεξάρτητα από την ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών, γιατί αυτό δεν ήταν αρκετό.

Σε σχέση με τις σημερινές συνθήκες που επικρατούν στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών, ο ρόλος του διευθυντή πωλήσεων είναι πολύ υπεύθυνος και σημαντικός. Ο σύγχρονος διευθυντής πωλήσεων διαφέρει από τον πωλητή της περιόδου της «στασιμότητας» και της «περεστρόικα», όπως ο παράδεισος από τη γη. Ακριβώς επειδή το εύρος των ευθυνών, των ευκαιριών και των επαγγελματικών δεξιοτήτων των διευθυντών πωλήσεων είναι πλέον αρκετά ευρύ, δεν είναι όλοι επιτυχημένοι σε αυτό το επάγγελμα.

Και πώς μπορείτε να γίνετε ένας επιτυχημένος διευθυντής πωλήσεων, ώστε να σας εκτιμούν η διοίκηση, να σας σέβονται οι πελάτες και να αυξάνεται συνεχώς η οικονομική σας ανταμοιβή;

Ακολουθούν δέκα βασικοί κανόνες για να είσαι επιτυχημένος διευθυντής πωλήσεων:

1. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων είναι ένα άτομο επικοινωνίας.

2. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων είναι πάντα διαθέσιμος για να μιλήσει στο τηλέφωνο.

Προσπαθήστε να είστε πάντα διαθέσιμοι για επικοινωνία μέσω τηλεφώνου. Αφήνοντας έναν τηλεφωνητή αντί για τον εαυτό σας, είναι πολύ πιθανό να χάσετε έναν πιθανό αγοραστή. Όταν έρθει αντιμέτωπος με τη μηχανική φωνή ενός τηλεφωνητή, ο αγοραστής πιθανότατα δεν θα ξανακαλέσει. Απαντώντας προσωπικά σε κάθε κλήση, θα δείχνετε προσοχή και, μάλλον, θα μπορείτε να πείσετε τον συνομιλητή να κάνει μια αγορά.

3. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων είναι απαραίτητο άτομο.
Δηλαδή, δεν υπόσχεται ποτέ αυτό που δεν μπορεί να πραγματοποιήσει. Εάν υποσχεθήκατε κάτι στον πελάτη, πρέπει να εκπληρωθεί. Οι ανεκπλήρωτες υποσχέσεις, ακόμα κι αν εξηγήσατε με κάποιο τρόπο γιατί συνέβη αυτό, υπονομεύουν την εμπιστοσύνη του αγοραστή προς εσάς. Υποσχέθηκε - κάντε το, και αν δεν είστε σίγουροι ότι μπορείτε να κάνετε κάτι, τότε η καλύτερη φράσηΤαυτόχρονα θα είναι «Θα καταβάλω κάθε προσπάθεια για να το εκπληρώσω, αλλά δεν μπορώ να υποσχεθώ ότι θα πετύχει». Και αν μπορείτε ακόμα να το κάνετε, ο πελάτης θα εκτιμήσει όχι μόνο την ειλικρίνειά σας, αλλά και τις προσπάθειες και τη δέσμευσή σας και θα σας εμπιστευτεί.

4. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων δεν μπορεί μόνο να μιλήσει, αλλά και να ακούσει.
Η καλή επαφή σε μια σχέση είναι αδύνατη εάν βασίζεται μόνο στον μονόλογο ενός από τους συνομιλητές· ένας διάλογος είναι απαραίτητος για εμπιστευτική επικοινωνία. Επομένως, είναι απαραίτητο όχι μόνο να μπορείτε να μιλήσετε, πείθοντας τον αγοραστή για τα πλεονεκτήματα του προτεινόμενου προϊόντος, αλλά και να μπορείτε να ακούσετε με ενδιαφέρον τον συνομιλητή σας. Πρώτον, η ικανότητα ακρόασης κάνει πάντα καλή εντύπωση στον συνομιλητή, δεύτερον, ο αγοραστής μπορεί να προσπαθήσει να σας εξηγήσει ορισμένα χαρακτηριστικά του προϊόντος που θέλει να αγοράσει, τρίτον, μπορεί να σας πει κάτι συγκεκριμένο για τον εαυτό του που θα σας βοηθήσει , συσχετίστε τις προτιμήσεις του με το προϊόν που σας προσφέρεται.

5. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων δεν φοβάται τα παράπονα.
Δεν χρειάζεται να απορρίπτετε παράπονα πελατών, ακόμα κι αν σας φαίνονται ασήμαντα. Αντιμετωπίστε προσεκτικά και φροντίστε να εξετάσετε οποιοδήποτε παράπονο πελάτη, τόσο σοβαρό όσο και μικρό. Αυτό θα ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

6. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων είναι έτοιμος να παράσχει οποιαδήποτε βοήθεια, ακόμα κι αν δεν αποφέρει οφέλη.
Παρέχετε κάποια βοήθεια μέσα σας επαγγελματική δραστηριότητα, να είναι χρήσιμα θέματα, που προφανώς δεν θα αποφέρει κέρδος, τέτοιες ενέργειες του διαχειριστή εκτιμώνται πολύ από τους αγοραστές. Και την επόμενη φορά που θα παρουσιαστεί η ανάγκη, ο πελάτης είναι πιο πιθανό να στραφεί σε εσάς παρά εκεί που ήταν αδιάφορος και απρόσεκτος.

7. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων θα πρέπει να είναι ειδικός στο προϊόν που πωλείται.
Πολύ κακή εντύπωση στους πιθανούς αγοραστές προκαλεί η ανικανότητα του διαχειριστή για ορισμένες ιδιότητες και παραμέτρους του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Οι αβέβαιες ή ανακριβείς απαντήσεις σας στις ερωτήσεις τους σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μπορεί να τους αποθαρρύνουν από το να αγοράσουν από εσάς. Ένας καλός μάνατζερ πρέπει να γνωρίζει κυριολεκτικά τα πάντα για το προϊόν που πωλείται ή την παρεχόμενη υπηρεσία και να απαντά αρμοδίως και κατανοητά σε τυχόν ερωτήσεις των πελατών.

8. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων πρέπει να αναλάβει την πρωτοβουλία.
Δηλαδή, όχι μόνο προσφέρετε το ζητούμενο προϊόν, αλλά μιλήστε και για ορισμένα παρόμοια προϊόντα, επιτρέποντας έτσι στον πελάτη να κάνει μια επιλογή. Και αν ο πελάτης είναι τακτικός και έχει ήδη κάνει περισσότερες από μία αγορές μαζί σας, φροντίστε να του προσφέρετε έκπτωση ή μπόνους για το προϊόν που έχει επιλέξει. Αυτή η τεχνική μάρκετινγκ θα ενισχύσει την επιθυμία των πελατών να αγοράσουν από εσάς.

9. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων δεν φοβάται να παραδεχτεί το λάθος του.

Φροντίστε να αναγνωρίσετε το λάθος σας, ακόμα κι αν ο πελάτης δεν το αντιλήφθηκε αμέσως, και φυσικά να ζητήσετε συγγνώμη. Αυτό θα δείξει στον αγοραστή ότι είστε ειλικρινείς μαζί του και θα αυξήσει μόνο τον βαθμό εμπιστοσύνης προς εσάς ως αξιόπιστο πωλητή.

10. Ένας καλός διευθυντής πωλήσεων δεν χρησιμοποιεί τη λέξη «προσπαθώ», όπου μπορεί, έστω και με κάποια προσπάθεια, να εκπληρώσει την υπόσχεση.

Σε περίπτωση που γνωρίζετε με βεβαιότητα ότι μπορείτε να εκπληρώσετε κάποια υπόσχεση που δόθηκε στον πελάτη, μην πείτε «Θα προσπαθήσω», αλλά υποσχεθείτε σταθερά «Θα το κάνω». Αυτό θα δείξει την έκταση των δυνατοτήτων σας και τις προσπάθειές σας να κάνετε τα πάντα για τη διευκόλυνση του πελάτη.

Για να παραφράσω διάσημη έκφραση, μπορούμε να πούμε «οι καλοί διευθυντές πωλήσεων δεν γεννιούνται, αλλά γίνονται» και είναι στη δύναμη οποιουδήποτε ανθρώπου σε αυτό το επάγγελμα να μάθει να είναι εξαιρετικός επαγγελματίας στον τομέα του.