Σπίτι › Κριτικές › Πρότυπο πρακτικής εφαρμογής έννοιας μάρκετινγκ μείγματος. Μείγμα μάρκετινγκ (μίγμα μάρκετινγκ)

Πρότυπο πρακτικής εφαρμογής έννοιας μάρκετινγκ μείγματος. Μείγμα μάρκετινγκ (μίγμα μάρκετινγκ)

Μάρκετινγκ Rozova Natalya Konstantinovna

Ερώτηση 18 Έννοιες μάρκετινγκ-μίξης

Απάντηση

Μίγμα μάρκετινγκ- ένα σύνολο πρακτικών εργαλείων για την προσαρμογή της εταιρείας στην κατάσταση της αγοράς και μέτρα για την επιρροή της αγοράς. Ένα καλό μείγμα μάρκετινγκ βοηθά την επιχείρηση να αποκτήσει μια ισχυρή θέση στην αγορά. Ο όρος «μίγμα μάρκετινγκ» εισήχθη στα μέσα του 20ου αιώνα. Ν. Μπόρντεν.

Κλασικό μείγμα μάρκετινγκπεριλαμβάνει 4 στοιχεία και καλείται "4P μοντέλα"(με τα πρώτα γράμματα των στοιχείων):

Αγαθά (Προϊόν);

Τιμή (Τιμή);

Πωλήσεις ή διανομή (Τόπος).

Προώθηση ή επικοινωνίες (Προώθηση).

Στη θεωρία του μάρκετινγκ, τα στοιχεία του μείγματος μάρκετινγκ συχνά θεωρούνται ως ανεξάρτητα υποσυμπλέγματα με τις δικές τους στρατηγικές και πολιτικές (Πίνακας 12).

Πίνακας 12Εργαλεία των συστατικών του μείγματος μάρκετινγκ

Άλλα μοντέλα μείγματος μάρκετινγκ δίνονται στον Πίνακα. 13.

Πίνακας 13Έννοιες του μίγματος μάρκετινγκ

Ωστόσο, στα τέλη του 20ου αιώνα, μετά την εμφάνιση της έννοιας των «αλυσίδων αξίας» (εσωτερικοί και εξωτερικοί καταναλωτές), εμφανίστηκαν μηνύματα μεταξύ των marketers για μια νέα επέκταση προϋπαρχόντων μοντέλων. Το 1999, ο D. Balmer δημοσίευσε το μοντέλο YUR (Εικ. 13).

Ο D. Ballmer ονόμασε το νέο εκτεταμένο μείγμα μάρκετινγκ εταιρικό μείγμα μάρκετινγκ.

Το μοντέλο YUR, ή εταιρικό μείγμα μάρκετινγκ, περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία.

1. Φιλοσοφία - η φιλοσοφία του οργανισμού - ιδέες που υποστηρίζονται και αναπτύσσονται από την εταιρεία.

2. Προσωπικότητα - ατομικότητα ή εξατομίκευση - ένα σύμπλεγμα υποκουλτούρων που υπάρχουν στον οργανισμό που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της φιλοσοφίας του οργανισμού.

3. Άνθρωποι – άνθρωποι – το προσωπικό της εταιρείας (στοιχείο δανεισμένο από τα κλασικά μοντέλα του μείγματος μάρκετινγκ).

Ρύζι. 13.Μοντέλο « 10R » μίγμα μάρκετινγκ

4. Τα προϊόντα – αγαθά είναι το κύριο στοιχείο κάθε μοντέλου μείγματος μάρκετινγκ.

5. Τιμές – τιμές – στοιχείο δανεισμένο από τα κλασικά μοντέλα του μείγματος μάρκετινγκ.

6. Τόπος – τόπος – πωλήσεις ή διανομή αγαθών (στοιχείο δανεισμένο από τα κλασικά μοντέλα του μείγματος μάρκετινγκ).

7. Προώθηση - προώθηση - σύμπλεγμα επικοινωνιών μάρκετινγκ (στοιχείο δανεισμένο από τα κλασικά μοντέλα του συγκροτήματος μάρκετινγκ).

8. Επίδοση - εκτέλεση - αξιολόγηση των δραστηριοτήτων του οργανισμού από ενδιαφερόμενες ομάδες και ιδιώτες σύμφωνα με τη δεδηλωμένη φιλοσοφία της εταιρείας και σε σχέση με τους ανταγωνιστές.

9. Αντίληψη – αντίληψη – η νοητική εικόνα του οργανισμού, η εταιρική φήμη, η φήμη του προϊόντος και η επαγγελματική φήμη των εργαζομένων της εταιρείας.

10. Τοποθέτηση - τοποθέτηση (τόσο η ίδια η εταιρεία όσο και τα προϊόντα της) - πρώτον, στο μυαλό των σημαντικότερων ενδιαφερόμενων ομάδων, δεύτερον, σε σχέση με τους ανταγωνιστές της επιχείρησης, τρίτον, σε σχέση με το εξωτερικό περιβάλλον.

Οι παλιές ιδέες γίνονται σταδιακά παρωχημένες και πρέπει να γεμίσουν με νέο περιεχόμενο. Ένας από τους δημιουργούς μοντέρνα τεχνολογίαολοκληρωμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ Ο R. Lauterborn αντικατέστησε το παραδοσιακό μοντέλο "AR"χαρακτηριστικό της περιόδου μαζικής κατανάλωσης, στο μοντέλο «4C», πιο κατάλληλο για το σημερινό επίπεδο ανάπτυξης μιας άκρως ανταγωνιστικής και κατακερματισμένης αγοράς. Τα στοιχεία αυτού του μοντέλου είναι:

Καταναλωτής - ο καταναλωτής, οι ανάγκες και οι επιθυμίες του.

Κόστος - κόστος καταναλωτή;

Ευκολία - ευκολία αγοράς.

Επικοινωνία – επικοινωνία με τον καταναλωτή.

Από όσα ειπώθηκαν, είναι σαφές ότι το ερώτημα από πόσα P (A ή C) αποτελείται στην πραγματικότητα το μοντέλο του μίγματος μάρκετινγκ δεν έχει νόημα.

Πρέπει να θυμόμαστε ότι το κύριο καθήκον που επιλύεται με τη βοήθεια του μείγματος μάρκετινγκ, ανεξάρτητα από το μοντέλο που περιγράφεται, είναι η διασφάλιση βιώσιμης ανταγωνιστικό πλεονέκτηματόσο τα αγαθά που προσφέρει η επιχείρηση στην αγορά όσο και η ίδια η επιχείρηση στο σύνολό της.

Από το βιβλίο Μάρκετινγκ συγγραφέας Λογίνοβα Έλενα Γιούριεβνα

7. Τύποι μάρκετινγκ. Στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ Είδη μάρκετινγκ.1. Μετατροπή. Αυτός ο τύπος συνδέεται με αρνητική ζήτηση. Η αρνητική ζήτηση είναι μια κατάσταση όπου όλοι ή πολλοί καταναλωτές στην αγορά απορρίπτουν ένα συγκεκριμένο είδος προϊόντος (υπηρεσίας).

Από το βιβλίο Μάρκετινγκ: σημειώσεις διαλέξεων συγγραφέας Λογίνοβα Έλενα Γιούριεβνα

52. Η έννοια του διεθνούς μάρκετινγκ. Έννοιες του διεθνούς μάρκετινγκ Το διεθνές μάρκετινγκ πραγματοποιείται ως έκφραση της επιχειρηματικής δραστηριότητας εταιρειών που δραστηριοποιούνται σε αγορές με στόχο τη δημιουργία εισοδήματος σε περισσότερες από μία χώρες.Κύριος στόχος του μάρκετινγκ είναι η απόκτηση

Από το βιβλίο Μάρκετινγκ. Μάθημα διάλεξης συγγραφέας Μπασόφσκι Λεονίντ Εφίμοβιτς

11. Στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ Η γνώση των βασικών στοιχείων και των σχέσεων που σχηματίζουν το σύστημα μάρκετινγκ επιτρέπει τόσο στους πωλητές όσο και στους αγοραστές να επιτύχουν τους στόχους τους Το μίγμα μάρκετινγκ είναι ένα ολόκληρο σύστημα σχέσεων αγοράς και ροών πληροφοριών που

Από το βιβλίο Marketing in Socio-Cultural Service and Tourism συγγραφέας Γιούλια Μπεζρούτσενκο

3. Έννοιες του διεθνούς μάρκετινγκ Οι διαφορές στη διεθνή εστίαση και προσεγγίσεις στις διεθνείς αγορές στις οποίες δραστηριοποιούνται διεθνείς επιχειρηματικοί οργανισμοί μπορεί να εμπίπτουν σε μία από τις τρεις έννοιες του διεθνούς μάρκετινγκ: 1) έννοια

Από το βιβλίο Marketing: Cheat Sheet συγγραφέας άγνωστος συγγραφέας

Έννοιες μάρκετινγκ Με την πάροδο του χρόνου, όλοι όσοι εμπλέκονται στη διαδικασία ανταλλαγής μαθαίνουν, το μάρκετινγκ βελτιώνεται, διαμορφώνονται έννοιες βάσει των οποίων πραγματοποιείται η διαχείριση σε αυτόν τον τομέα. Η διαχείριση μάρκετινγκ είναι ανάλυση, σχεδιασμός, υλοποίηση και

Από το βιβλίο Μάρκετινγκ συγγραφέας Rozova Natalya Konstantinovna

Ανάπτυξη του μείγματος μάρκετινγκ Έχοντας αποφασίσει για την τοποθέτηση του προϊόντος της, η εταιρεία αρχίζει να σχεδιάζει τις λεπτομέρειες του μείγματος μάρκετινγκ. Το μείγμα μάρκετινγκ είναι μια από τις κύριες έννοιες σύγχρονο σύστημα marketing.Marketing mix - set

Από το βιβλίο 77 σύντομες κριτικές για τα καλύτερα βιβλία για το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις συγγραφέας Μαν Ιγκόρ Μπορίσοβιτς

Έννοιες μάρκετινγκ Τα προϊόντα μιας συγκεκριμένης εταιρείας δεν μπορούν να ευχαριστήσουν όλους τους αγοραστές. Οι αγοραστές διαφέρουν μεταξύ τους στις ανάγκες και τις συνήθειές τους. Ορισμένες εταιρείες εξυπηρετούνται καλύτερα εστιάζοντας στην εξυπηρέτηση ορισμένων τμημάτων ή τμημάτων της αγοράς. τέχνασμα

Από το βιβλίο Benchmarking - ένα εργαλείο για την ανάπτυξη ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων συγγραφέας Λογίνοβα Έλενα Γιούριεβνα

Δομή Μείγματος Μάρκετινγκ Μια επιχείρηση που δραστηριοποιείται σε μία ή περισσότερες ξένες αγορές πρέπει να αποφασίσει εάν θα προσαρμόσει το μείγμα μάρκετινγκ στις τοπικές συνθήκες και εάν ναι, σε ποιο βαθμό. Από τη μία πλευρά, υπάρχουν εταιρείες που χρησιμοποιούν ευρέως

Από το βιβλίο MBA σε 10 ημέρες. Το πιο σημαντικό πρόγραμμα των κορυφαίων σχολών επιχειρήσεων στον κόσμο συγγραφέας Silbiger Stephen

Κεφάλαιο 2 Έννοιες Τουριστικού Μάρκετινγκ

Από το βιβλίο του συγγραφέα

2.3. Τουριστική επιχείρηση - ο κύριος κρίκος στην υλοποίηση της έννοιας του μάρκετινγκ Οι τουριστικές επιχειρήσεις αποτελούν σημαντικό συστατικό που διαμορφώνει την τουριστική προσφορά στο υποσύστημα «θέμα τουρισμού». Στην τουριστική περιοχή λειτουργούν ποικίλες τουριστικές επιχειρήσεις.

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Ερώτηση 9 Στόχοι μάρκετινγκ Απάντηση Από την άποψη της κοινωνικής σημασίας υπάρχουν 4 εναλλακτικοί στόχοι μάρκετινγκ.1. Αύξηση του επιπέδου κατανάλωσης.2. Μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.3. Μεγιστοποίηση της επιλογής του καταναλωτή.4. Βελτίωση ποιότητας

Από το βιβλίο του συγγραφέα

2. «Στρατηγικές μάρκετινγκ που κερδίζουν. Εκατοντάδες αποδεδειγμένα αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων για κάθε επιχειρηματική κατάσταση, Barry Feig 380 σελίδες. Η βαθμολογία μου είναι 5. Αυτό είναι πιθανώς ένα από καλύτερα βιβλίαγια το οποίο έχω διαβάσει Πρόσφατα: σχεδόν κάθε σελίδα περιέχει πρακτικές συμβουλέςγια το πώς να βελτιώσετε το μάρκετινγκ. Αυτό

Από το βιβλίο του συγγραφέα

7.3. Έννοιες και κατευθύνσεις του μάρκετινγκ στην επιχείρηση Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το μάρκετινγκ χρησιμοποιείται τόσο σε εμπορικές όσο και σε μη εμπορικές δραστηριότητες, για παράδειγμα, σε δραστηριότητες που σχετίζονται με φιλανθρωπία, τη διάδοση δημόσιων ιδεών

αγορά-στόχος μείγματος μάρκετινγκ

Η έννοια του marketing-mix 5Р:

1) Προϊόν, πολιτική προϊόντων της εταιρείας (μάρκετινγκ προϊόντων ) -- προσανατολισμένη στην αγορά πολιτική μάρκετινγκ για τη διαμόρφωση μιας ποικιλίας αγαθών (προϊόντων και υπηρεσιών), των εμπορικών και καταναλωτικά ακίνητα(ποιότητα), καθώς και συσκευασία, επωνυμία, ονομασία, εικόνα μάρκας κ.λπ.
2) Τιμή, πολιτική τιμολόγησης της εταιρείας (μάρκετινγκ τιμών) -- ένα πρόγραμμα τιμολόγησης προσανατολισμένο στην αγορά: ανάπτυξη του επιπέδου και της συμπεριφοράς των τιμών, μηχανισμοί τιμών για τον επηρεασμό αγοραστών και ανταγωνιστών, μέθοδοι τιμών για την προώθηση των πωλήσεων.
3) Τόπος, τόπος και χρόνος πώλησης, κυκλοφορία και διανομή εμπορευμάτων (μάρκετινγκ πωλήσεων) - επιλογή βέλτιστων καναλιών διανομής και μεταπωλητών, οργάνωση αποθήκευσης και μεταφοράς αγαθών (logistics).
4) προώθηση, προώθηση προϊόντων (επικοινωνιακό μάρκετινγκ) - ένα σύστημα ενημέρωσης πιθανών πελατών, δημιουργία θετικής γνώμης για το προϊόν και την εταιρεία μέσω διαφόρων μεθόδων προώθησης πωλήσεων (διαφήμιση, εξυπηρέτηση κ.λπ.).
5) Άνθρωποι, κατασκευαστές και προμηθευτές, πωλητές και αγοραστές αγαθών (μάρκετινγκ σχέσεων) - μηχανισμοί αλληλεπίδρασης μεταξύ υποκειμένων σχέσεων αγοράς (κατασκευαστής - πωλητής, κατασκευαστής - προμηθευτής, πωλητής - αγοραστής). ανάπτυξη πολιτική προσωπικούεταιρείες (επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού με επίκεντρο τον πελάτη και τους στόχους της εταιρείας). δημιουργία πιθανών πελατών. Ως κατεύθυνση δραστηριότητας μάρκετινγκ, εμφανίστηκε σχετικά πρόσφατα ως προσθήκη στην υπάρχουσα έννοια 4P.

Μοντέλο 7P: Μια πιο μοντέρνα, βελτιωμένη ιδέα "4P", που συμπληρώνεται από στοιχεία:

1) Άνθρωποι - κατασκευαστές, προμηθευτές, πωλητές και αγοραστές αγαθών (μάρκετινγκ σχέσεων).
2) Διαδικασία - διαδικασίες για την παροχή υπηρεσιών.
3) Φυσικά στοιχεία – φυσικά χαρακτηριστικά.

Το μοντέλο 4C: η ιδέα 4P εξελίχθηκε προς τον καταναλωτή:

1) Ανάγκες και επιθυμίες αξίας πελάτη - η αξία, οι ανάγκες και τα αιτήματα του καταναλωτή.
2) Κόστος - κόστος (κόστος) για τον καταναλωτή.
3) Ευκολία - διαθεσιμότητα (convenience) για τον καταναλωτή.
4) Επικοινωνία – επικοινωνία με τον καταναλωτή.

Γεννημένος στη δεκαετία του '60. και αναπτύχθηκε ευρέως τις δεκαετίες του 1980 και του 1990. του περασμένου αιώνα, η έννοια του "4P" βελτιώθηκε στη συνέχεια. Σήμερα, όντας κομβικής σημασίας σε θέματα οργάνωσης μάρκετινγκ σε μια επιχείρηση, αυτή η έννοια είναι ωστόσο περισσότερο επικεντρωμένη σε υλικά παρά σε άυλα αγαθά (δηλαδή υπηρεσίες).Ταυτόχρονα, η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής της από τους περισσότερους οργανισμούς είναι τόσο προφανής που δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι θα ήταν πολύ παράλογο σε σχέση με τις επιχειρήσεις φιλοξενίας.Ο Πίνακας 1 παρουσιάζει Χαρακτηριστικάκάθε στοιχείο της ολοκληρωμένης ιδέας μάρκετινγκ "5P".

Τραπέζι 1

Η ουσία της έννοιας του μείγματος μάρκετινγκ "5Р"

Προϊόν (προϊόν)	Η εφαρμογή της εμπορευματικής πολιτικής βασίζεται στην παραγωγή και πώληση αγαθών (προϊόντων και υπηρεσιών) σε ζήτηση σύγχρονη αγορά. Επιτυγχάνεται εστιάζοντας τις εταιρείες στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών (τόσο τις δικές τους όσο και τις δυνάμεις τους). Από αυτή την άποψη, υπάρχει ανάγκη να εφαρμοστεί μια κατάλληλη πολιτική συλλογής, σκοπός της οποίας είναι η μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των αναγκών των αγοραστών και των προτιμήσεών τους, η οποία, με τη σειρά της, θα συμβάλει στην προσέλκυση νέων καταναλωτών. Ο κύκλος ζωής των αγαθών γίνεται επίσης σημαντικός.Στο πλαίσιο μιας πολιτικής εμπορευμάτων, είναι απαραίτητο να αποτυπωθούν διακριτικά οι τρέχουσες τάσεις της αγοράς και να ανταποκριθούμε έγκαιρα στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. Τα προϊόντα που κατασκευάζουν οι εταιρείες και οι υπηρεσίες που παρέχουν πρέπει να είναι πάντα περιζήτητα, σχετικά και επίκαιρα. Αυτό θα επιτρέψει όχι μόνο να διατηρήσει, αλλά και να αυξήσει σημαντικά το μερίδιο αγοράς που καταλαμβάνει ο οργανισμός.
Τιμή (τιμή)	Στις σύγχρονες συνθήκες της αγοράς, η τιμή είναι θεμελιώδης παράγοντας στο στάδιο λήψης μιας απόφασης από τον καταναλωτή σχετικά με τη σκοπιμότητα ή τη μη σκοπιμότητα της αγοράς ενός προϊόντος. Η διαδικασία διαχείρισης της τιμολόγησης σε έναν οργανισμό είναι εξαιρετικά περίπλοκη και χρονοβόρα. Υπάρχουν διάφορες παράμετροι που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής στρατηγικής τιμολόγησης. Πρώτον, πρέπει να σχεδιαστεί προσεκτικά. Δεύτερον, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες της παραγωγής του ίδιου του προϊόντος (κόστος, θέση στην αγορά, τόπος και χρόνος πώλησης, πολιτική τιμών των ανταγωνιστικών εταιρειών. ειδικά χαρακτηριστικάπιθανοί αγοραστές, κ.λπ.)
Τόπος (τόπος)	Η έννοια του «τόπου παροχής υπηρεσιών» είναι υψίστης σημασίας, δεδομένου ότι εξετάζεται από τη σκοπιά της εμβέλειας των υπηρεσιών προς τους καταναλωτές. Η διαχείριση αυτής της μεταβλητής στα 5Rs επιτρέπει στις εταιρείες να επιτύχουν την πιο αποτελεσματική προσέγγιση. στοχευμένο κοινόεντοπίζοντας αρμοδίως τα υποκαταστήματά της και παρέχοντάς τους όλα τα απαραίτητα για την καλύτερη παροχή υπηρεσιών.
Προώθηση (προώθηση)	Προώθηση είναι κάθε μορφή επικοινωνίας που χρησιμοποιείται από οργανισμούς για να ενημερώσει, να πείσει ή να υπενθυμίσει στους καταναλωτές τα προϊόντα τους (προϊόντα και υπηρεσίες), τα πλεονεκτήματα και τα οφέλη τους. Αυτό περιλαμβάνει ολόκληρο το σύνολο των δραστηριοτήτων για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Η προώθηση περιλαμβάνει: διαφημίσεις, δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων (PR), άμεσο μάρκετινγκ, προπαγάνδα, δραστηριότητες προώθησης πωλήσεων, προσωπικές πωλήσεις κ.λπ. μόνο στις ίδιες τις υπηρεσίες, αλλά και σε εκείνους τους ειδικούς που εργάζονται σε αυτήν την εταιρεία και ασχολούνται με την ανάπτυξη και την παροχή της . Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εταιρείες του κλάδου της φιλοξενίας που ασχολούνται με υπηρεσίες καταναλωτών (κομμωτήρια, ινστιτούτα αισθητικής), ιατρική, επιχείρηση εστιατορίου, ψυχαγωγία κ.λπ.
Άνθρωποι (άνθρωποι)	Αυτό το πολύπλευρο στοιχείο (που ονομάζεται επίσης "μάρκετινγκ σχέσεων") εμφανίστηκε σχετικά πρόσφατα: στη δεκαετία του '90. προηγούμενος αιώνας. Αυτό το συστατικό συμπληρώνει οργανικά και τα τέσσερα προηγούμενα στοιχεία της ιδέας. Χωρίς ένα τέτοιο στοιχείο όπως «άνθρωποι» (και στην αγορά δεν είναι μόνο παραγωγοί και καταναλωτές, αλλά και αγοραστές και προμηθευτές), είναι αδύνατο να εφαρμοστεί οποιαδήποτε από τις τέσσερις πολιτικές που παρουσιάζονται στον πίνακα: ούτε προϊόν, ούτε τιμή, ούτε διανομή, ούτε επικοινωνία. Σε τέτοιες συνθήκες, η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού γίνεται προτεραιότητα στρατηγικό στόχοοργανώσεις. Το μάρκετινγκ και η διοίκηση της εταιρείας αντιμετωπίζουν το καθήκον της διαμόρφωσης μιας οργανωτικής (εταιρικής) κουλτούρας εστιασμένης στον καταναλωτή. Ο όρος «άνθρωποι» χρησιμοποιείται στο μάρκετινγκ υπηρεσιών και για να αναφέρεται στις δραστηριότητες διαχείρισης της πελατειακής βάσης, επίλυσης ζητημάτων εξορθολογισμού και διανομής ροών επισκεπτών. Στον τομέα του b2b, το μάρκετινγκ σχέσεων συμβάλλει στην ικανή και αποτελεσματική δημιουργία επαφών με πιθανούς συνεργάτες και διαπραγματεύσεις μαζί τους.

Ορισμένοι περιορισμοί του παρουσιαζόμενου μοντέλου λόγω της ασθενούς προσαρμοστικότητάς του στη μη υλική σφαίρα δραστηριότητας οδήγησαν στην επέκτασή του από "5P" σε "7P". Έτσι, η ιδέα μάρκετινγκ 7P περιλάμβανε δύο ακόμη στοιχεία που έχουν μια σημαντική πρακτική αξίαγια τον τομέα των υπηρεσιών (Πίνακας 2).

πίνακας 2

Βελτιωμένη ιδέα του μείγματος μάρκετινγκ ("7Р")

Διαδικασία (διαδικασία παράδοσης υπηρεσιών)

Ο βαθμός συμμετοχής των καταναλωτών στις διαδικασίες παραγωγής και παροχής υπηρεσιών είναι πολύ υψηλότερος από ό,τι στην παραγωγή υλικών αγαθών. Επιπλέον, η παροχή υπηρεσιών και η κατανάλωσή τους, σε σύγκριση με τους τομείς της υλικής παραγωγής, συμβαίνουν ταυτόχρονα. Με την υπάρχουσα άρρηκτη σχέση μεταξύ των διαδικασιών παροχής και κατανάλωσης υπηρεσιών, ο βαθμός επαφής μεταξύ παραγωγού και καταναλωτή μπορεί να είναι διαφορετικός. Έτσι, αυτό το στοιχείο στην έννοια μίγμα μάρκετινγκέχει σχεδιαστεί για να δίνει ιδιαίτερη προσοχή στις διαδικασίες αλληλεπίδρασης μεταξύ των καταναλωτών υπηρεσιών και των οργανισμών που τις παρέχουν.

Φυσικά στοιχεία (το φυσικό περιβάλλον της υπηρεσίας)

Περιλαμβάνει όλα εκείνα τα απτά αντικείμενα και τις οπτικές εικόνες που επιτρέπουν σε έναν πιθανό καταναλωτή να αξιολογήσει και να προβλέψει την ποιότητα μιας μελλοντικής υπηρεσίας. Η πρακτική εφαρμογή αυτού του στοιχείου επιτρέπει στους οργανισμούς να σχηματίσουν τη δική τους σταθερή και θετική εικόνα στα μάτια των πελατών. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, οι εταιρείες πρέπει να λάβουν μέτρα για τη βελτίωση του επιπέδου των υπηρεσιών και της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πελάτες τους.

Αυτό το μοντέλο μάρκετινγκ είναι που ταιριάζει περισσότερο με το άυλο πεδίο δραστηριότητας, αντικατοπτρίζει καλά τις ιδιαιτερότητες των υπηρεσιών και μπορεί να χρησιμεύσει ως βάση για τη διαμόρφωση μιας ολοκληρωμένης πολιτικής μάρκετινγκ που περιλαμβάνει τα ακόλουθα κύρια στοιχεία. πρόσθετο στοιχείοστην υπάρχουσα έννοια του "5P" (λαμβάνοντας υπόψη το στοιχείο "Άνθρωποι" που επισυνάπτεται σε αυτό) δικαιολογούν την ανάγκη μελέτης του μοντέλου "4C" ως το πιο πελατοκεντρικό. Αυτή η έννοια χρησιμοποιείται συνήθως σε περιπτώσεις όπου το μάρκετινγκ δεν εξετάζεται πλέον γενικά, αλλά μόνο εκείνα από τα εργαλεία του που είναι ικανά να διαμορφώσουν τη συμπάθεια και το ενδιαφέρον των καταναλωτών. Ως εκ τούτου, στα γραπτά του, ένας από τους ιδρυτές του σύγχρονου μάρκετινγκ, ο Philip Kotler, ερμηνεύει αυτό το μοντέλο ως εξής: «Η έννοια 4C, όπου το προϊόν είναι συγκρίσιμο με την αξία για τον καταναλωτή (αξία πελάτη), την τιμή - με το κόστος του καταναλωτή (Customer cost), ο τόπος - με τη διαθεσιμότητα των αγαθών για τον καταναλωτή (Customer convenience), και η προώθηση - με την ευαισθητοποίηση του καταναλωτή (Customer communication). «Προτάθηκε στα τέλη της δεκαετίας του '80. του περασμένου αιώνα από τον καθηγητή του Πανεπιστημίου Columbia R.F. Lauterborn, η έννοια του "4C" λόγω της εστίασης στον πελάτη έχει κερδίσει μεγάλη δημοτικότητα. Έχοντας επαναπροσανατολίσει το μείγμα μάρκετινγκ από "4P" σε "4C", ο Lauterborn έλαβε το ακόλουθο μοντέλο (Πίνακας 3) Ως αποτέλεσμα μιας λεπτομερούς ανάλυσης του μοντέλου που παρουσιάζεται, οι λόγοι της ιδιαίτερης δημοτικότητάς του μεταξύ των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών γίνονται προφανείς. Η υπηρεσία είναι άυλη, πράγμα που σημαίνει ότι ο οργανισμός που την παρέχει πρέπει να χρησιμοποιήσει όλες τις δεξιότητες και τις ικανότητές του ώστε ο υποψήφιος καταναλωτής να στραφεί σε αυτήν για υπηρεσίες και όχι σε ανταγωνιστές. Μη έχοντας χρόνο να διαμορφωθεί πλήρως και να προσαρμοστεί στο επιστημονικό περιβάλλον, το μοντέλο 4C έλαβε αναγνώριση σχεδόν αμέσως περαιτέρω ανάπτυξη. Στις δεκαετίες του 1980 και του 1990, όταν οι κύριες αγορές ήταν κορεσμένες και ο ανταγωνισμός εντάθηκε, ο κατασκευαστής αναγκάστηκε να διεξαγάγει έρευνα για τις προτιμήσεις των καταναλωτών προκειμένου να ανταγωνιστεί επιτυχώς για τους πελάτες του, εμποδίζοντάς τους να μετακινηθούν σε ανταγωνιστές.

Πίνακας 3

Η ουσία της έννοιας 4C

Αξία πελάτη, ανάγκες και επιθυμίες (αξία, ανάγκες και αιτήματα του καταναλωτή)	Είναι κυριολεκτικά κάθε συστατικό ενός προϊόντος (προϊόντος ή υπηρεσίας). Αυτό το στοιχείο δικαιολογεί την ανάγκη για μια πιο ενδελεχή μελέτη των προτιμήσεων των καταναλωτών και συνδέεται επίσης στενά με τη σωστή αντίληψη του κοινού-στόχου του.
Κόστος (κόστος, κόστος για τον καταναλωτή)	Όπως και σε άλλους τομείς δραστηριότητας, το κόστος διακρίνεται σε άμεσο και έμμεσο. Το άμεσο κόστος περιλαμβάνει κυρίως υλικό και οικονομικό κόστος, ενώ το έμμεσο κόστος περιλαμβάνει ψυχολογικό, προσωρινό και άλλο κόστος. Με άλλα λόγια, το κόστος δεν είναι μόνο μετρητάδαπανώνται για ένα προϊόν ή υπηρεσία, αλλά και οι προσπάθειες που συνδέονται με την απόκτησή τους: πόσο έτοιμος θα είναι ένας δυνητικός πελάτης, έχοντας ξοδέψει χρόνο και λίγη προσπάθεια, να έρθει σε μια συγκεκριμένη εταιρεία και να αγοράσει ορισμένους τύπους αγαθών (προϊόντων και υπηρεσιών) από αυτήν .
Ευκολία (προσβασιμότητα για τον καταναλωτή)	Για τον καταναλωτή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή. Ο δείκτης διαθεσιμότητας προϊόντος για τον πελάτη υποδηλώνει ότι δεν πρέπει μόνο να ικανοποιεί κάποια βασική ανάγκη (για παράδειγμα, σε ξεκούραση, φαγητό, ταξίδια), αλλά και να μεταφέρει ολόκληρη γραμμήπρόσθετα οφέλη και οφέλη που προορίζονται για δυνητικούς καταναλωτές. Ως εκ τούτου, θα ήταν πιο σωστό να χρησιμοποιηθεί ο όρος «Αξία» αντί του όρου «Ευκολία», ο οποίος έχει ήδη εν μέρει βρει την αντανάκλασή του σε αυτό το μοντέλο.
Επικοινωνία (επικοινωνίες)	Αυτό το στοιχείο δικαιολογεί τον βαθμό ευαισθητοποίησης των καταναλωτών. Οι καταναλωτές δεν πρέπει μόνο να ακούν για ένα συγκεκριμένο προϊόν, αλλά και να το γνωρίζουν επαρκώς σημαντικά χαρακτηριστικά, τα οφέλη που απορρέουν από την απόκτηση και περαιτέρω χρήση του, καθώς και η διαθεσιμότητα και άλλα πλεονεκτήματα σε σύγκριση με παρόμοια προϊόντα ανταγωνιστικών εταιρειών. Από πολλές απόψεις, αυτό θα εξαρτηθεί από την αποτελεσματική πολιτική επικοινωνίας μάρκετινγκ της επιχείρησης, η οποία περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα διαφόρων εργαλείων: διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις, άμεσο μάρκετινγκ, μεθόδους προώθησης πωλήσεων κ.λπ.

Αυτό το μοντέλο ουσιαστικά τεκμηρίωσε την ανάγκη για τη διαμόρφωση διαφόρων προγραμμάτων αφοσίωσης των καταναλωτών. Απευθύνεται στους καταναλωτές του - στις επιθυμίες και τις προτιμήσεις τους, στην από κοινού γόνιμη συνεργασία και την απαραίτητη παραλαβή από αυτούς ανατροφοδότησηπροκειμένου να βελτιώσουν περαιτέρω τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, καθώς και τους μηχανισμούς προώθησής τους.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια Έγγραφα

Η έννοια και τα εργαλεία του μάρκετινγκ εκδηλώσεων. Η μελέτη της οικονομικής θέσης της εταιρείας LLC "Art-Mix". Ανάλυση της αγοράς πωλήσεων και του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος. Αξιολόγηση της πολιτικής εμπορευμάτων, τιμών, μάρκετινγκ και επικοινωνίας της εταιρείας. Πρακτορείο ηλεκτρονικού μάρκετινγκ «Art-Mix».

θητεία, προστέθηκε 15/06/2014

Ο ρόλος και η θέση του μείγματος μάρκετινγκ στον σχεδιασμό των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ μιας επιχείρησης. Στοιχεία του συγκροτήματος μάρκετινγκ: εμπορεύματα, τιμές, πολιτικές επικοινωνίας και μάρκετινγκ. Ανάλυση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και του προγράμματος marketing mix της επιχείρησης.

διατριβή, προστέθηκε 13/02/2013

Ανάλυση ηλεκτρονικού μάρκετινγκ LLC "Art-Mix". Βελτίωση της αποτελεσματικότητας της χρήσης εργαλείων μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο. Βελτίωση του εύρους των παρεχόμενων υπηρεσιών εκδηλώσεων. Ανάπτυξη συστήματος PR-δράσεων. Στρατηγική διαφήμισης banner.

διατριβή, προστέθηκε 06/07/2014

Η ουσία της έννοιας του μείγματος μάρκετινγκ (marketing mix). Η έννοια της ταξινόμησης "4P": προϊόν, τιμή, διανομή και προώθηση. Ανάλυση της πολιτικής μάρκετινγκ της εταιρείας "Windows for You": πολιτική προϊόντων και τιμών, τμηματοποίηση αγοράς, ανταγωνιστικό περιβάλλον.

θητεία, προστέθηκε 30/03/2015

Χαρακτηριστικά της φόρμουλας του μίγματος μάρκετινγκ 4p. Είδη και τύποι στρατηγικών μάρκετινγκ και μάρκετινγκ. Ανάλυση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ της εταιρείας: στόχος και στρατηγική, ανάλυση αγοράς προϊόντων ξυλουργικής, τοποθέτηση προϊόντων, τιμολόγηση και προώθηση προϊόντων.

θητεία, προστέθηκε 31/10/2014

Αύξηση της ανταγωνιστικότητας της οικονομίας. Μίγμα μάρκετινγκ στην παγκόσμια και εγχώρια πρακτική. Προώθηση της επικράτειας μέσω διαφημιστικών και PR καμπανιών. Δημιουργία ελκυστικότητας και ελκυστικότητας πόρων που συγκεντρώνονται στην επικράτεια.

θητεία, προστέθηκε 04/07/2015

Βασικά εργαλεία μάρκετινγκ. Η εξέλιξη της διαχείρισης μάρκετινγκ και των εργαλείων του συστήματος. Η δομή του δυναμικού του μάρκετινγκ και η χρήση του στην επιλογή εργαλείων. Βελτίωση της αναπτυξιακής στρατηγικής χρησιμοποιώντας το «μίγμα μάρκετινγκ».

θητεία, προστέθηκε 05/02/2012

Στάδια διαμόρφωσης, ουσία και ορισμός του μάρκετινγκ. Η ιεραρχία των αναγκών του Maslow. Το μάρκετινγκ ως σύστημα. Η δομή και οι δραστηριότητες της υπηρεσίας μάρκετινγκ της εταιρείας. Μάρκετινγκ και ανταγωνιστικότητα προϊόντων. Ανάπτυξη της πολιτικής προϊόντων της εταιρείας.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Παρόμοια Έγγραφα

θητεία, προστέθηκε 15/06/2014

διατριβή, προστέθηκε 13/02/2013

θητεία, προστέθηκε 30/03/2015

θητεία, προστέθηκε 04/07/2015

μάθημα διαλέξεων, προστέθηκε 19/10/2009

Τα κύρια στάδια διαμόρφωσης και ανάπτυξης του μάρκετινγκ στις δυτικές χώρες. Γενική έννοιακαι το μείγμα μάρκετινγκ έννοιας περιεχομένου. Ανάπτυξη του βιομηχανικού δυναμικού της Ρωσίας με βάση την επιχειρηματικότητα το 1880-1917. Μονοπώλιο παραγωγής και διανομής.

θητεία, προστέθηκε 23/04/2014

Η ουσία του κύκλου ζωής: η εμφάνιση μιας ιδέας, ανάπτυξη προϊόντος, εμπορευματοποίηση. Ποικιλία του μοντέλου κύκλου ζωής και στρατηγικές μάρκετινγκ σε επίπεδο επιχείρησης και τοποθέτηση στην αγορά. μίγμα μάρκετινγκ. Ανάλυση του κύκλου ζωής στο παράδειγμα των προϊόντων της εταιρείας JSC "Zhivaya Voda".

εργασίες ελέγχου, προστέθηκε 23/01/2011

Μία από τις πιο διάσημες και δημοφιλείς έννοιες μάρκετινγκ είναι το 4P (Pi) ή η έννοια του μίγματος μάρκετινγκ. Αυτή η ιδέα ξεκίνησε το 1964 όταν ο Neil Borden δημοσίευσε το άρθρο του The Concept of the Marketing Mix, στο οποίο προσπάθησε να συνδυάσει όλα τα στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη σύνταξη σχέδιο μάρκετινγκεταιρείες. Αρχικά, ένα τέτοιο πλάνο περιείχε πολύ μεγαλύτερο αριθμό πόντων, αλλά ο Νελ κατάφερε να τους μειώσει στους 4 και να τους κάνει πιο εύκολο να θυμούνται. Και έτσι εμφανίστηκε το σύμπλεγμα 4P. Στο μέλλον, αυτό το συγκρότημα θα επεκταθεί σε 5, 7 και 10 Pi. Το σύμπλεγμα μείγματος μάρκετινγκ συνδυάζει αυτούς τους παράγοντες που μπορεί να επηρεάσει ένας έμπορος. Μια στρατηγική που αναπτύσσεται με βάση την έννοια του 4P θα πρέπει να αυξάνει την αντιληπτή αξία του προτεινόμενου προϊόντος: προϊόντος ή υπηρεσίας.

Το βασικό μοντέλο περιλαμβάνει: κόστος, προϊόν, τόπο πώλησης και προώθηση. Ας τα εξετάσουμε πιο αναλυτικά:

Προϊόν - Προϊόν

Ένα προϊόν είναι ένα προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρει μια εταιρεία στους πελάτες της (δυνητικούς και υπάρχοντες). Αυτή είναι η βάση της ιδέας 4P, από αυτό το στάδιο θα πρέπει να ξεκινήσει η ανάπτυξη μιας στρατηγικής μάρκετινγκ.

Προσδιορίστε ποιες λειτουργίες θα εκτελέσει το προϊόν σας; Ποιο είναι το μοναδικό του πλεονέκτημα; Προσδιορίστε πόσο υψηλής ποιότητας θα είναι το προϊόν σας; Για διαφορετικές κατηγορίες καταναλωτών, ο δείκτης ποιότητας θα μετράται με διαφορετικούς τρόπους, για παράδειγμα, είναι σημαντικό για έναν καταναλωτή τα καρότα να είναι ομοιόμορφα και καθαρά, ενώ ένας άλλος κρίνει την ποιότητα από την περιοχή όπου συγκομίστηκε η καλλιέργεια. Προσδιορίστε πόσο μεγάλη θα είναι η ποικιλία, ποια θα είναι η υπηρεσία για τον τελικό χρήστη.

Η επωνυμία προϊόντων ανήκει επίσης σε αυτό το τμήμα της έννοιας. Είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί ένα όνομα που να μπορεί να καταχωρηθεί και να προστατευτεί, να αναπτυχθεί λογότυπο και εταιρική ταυτότητα. Η συσκευασία του προϊόντος δεν είναι λιγότερο σημαντική, θα πρέπει να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό, αλλά να μην είναι πολύ πρωτότυπη, διαφορετικά ο καταναλωτής μπορεί απλώς να μην το δει, ακόμα κι αν σκόπιμα αναζητά ένα συγκεκριμένο προϊόν.

Τιμή - Τιμή

Η τιμή δεν επηρεάζει μόνο το κέρδος που θα λάβει η εταιρεία, αλλά και την αντίληψη του προϊόντος από τον καταναλωτή. Εάν η αναγραφόμενη τιμή είναι πολύ υψηλότερη ή πολύ χαμηλότερη από την αναμενόμενη, αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την απόφαση αγοράς και να μειώσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.

Η τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας καθορίζει σε ποιο τμήμα τιμών θα τοποθετηθεί το προϊόν. Αυτό επηρεάζει άμεσα την αντίληψη του καταναλωτή. Ο καθορισμός τιμών επηρεάζει άμεσα τη στρατηγική εισόδου στην αγορά.

Όταν ορίζετε μια τιμή, πρέπει να σκεφτείτε διαφορετικές τακτικές τιμολόγησης για διαφορετικά κανάλια διανομής, για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε ειδικές εκπτώσεις όγκου ή να προσφέρετε μια ειδική τιμή για ένα συγκεκριμένο σύνολο αγαθών, μια τέτοια προσφορά "πακέτο" θα σας βοηθήσει επίσης να αντιμετωπίσετε με ταξινόμηση. Είναι εξίσου σημαντικό να ληφθούν υπόψη οι τιμές που προγραμματίζονται να καθοριστούν για τη διάρκεια των διαφόρων προωθητικών ενεργειών (εάν η εταιρεία σκοπεύει να τις πραγματοποιήσει) ή να καθορίσετε τις προϋποθέσεις για διαφημιστικές εκδηλώσεις.

Θέση

Αυτό το συστατικό του μείγματος μάρκετινγκ λαμβάνει υπόψη το μοντέλο διανομής του προϊόντος. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται όχι μόνο στο σωστό μέρος, αλλά και στη σωστή στιγμή για να αποφασίσει ο καταναλωτής να το αγοράσει.

Είναι απαραίτητο να καθοριστεί η γεωγραφία του προϊόντος, η προγραμματισμένη επέκταση σε άλλες αγορές και περιοχές. Δεν είναι λιγότερο σημαντικά τα κανάλια μέσω των οποίων θα διανεμηθούν τα αγαθά, είναι απαραίτητο να προβλεφθούν οι κανόνες εμφάνισης, το μέγεθός του και τα πρόστιμα για τους αντιπροσώπους σε περίπτωση παραβίασης των απαιτήσεων. Προσδιορίστε πόσο προϊόν πρέπει να διατηρήσετε σε απόθεμα σε περίπτωση ανωτέρας βίας.

Προβολή

Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει όλα τα είδη μάρκετινγκ επικοινωνιών. Μπορούν να στοχεύουν τόσο στην ενημέρωση των καταναλωτών για τα προϊόντα, στη δημιουργία ή στη διόρθωση της εικόνας τους, όσο και στη δημιουργία ανάγκης για αγορά ή επαναγορά.

Αυτή η ενότητα ορίζει την επιθυμητή στρατηγική προώθησης (ώθηση ή έλξη). Καθορίζεται ο προϋπολογισμός επικοινωνίας και το προγραμματισμένο μερίδιο της φωνής της μάρκας στη συνολική ροή των διαφημιστικών μηνυμάτων. Καθορίζεται το αποτέλεσμα που σχεδιάζεται να επιτευχθεί ως αποτέλεσμα της προώθησης (θα πρέπει να εκφράζεται σε συγκεκριμένους αριθμούς, για παράδειγμα, το αναμενόμενο μερίδιο αγοράς ή αύξηση της αφοσίωσης των πελατών κατά 10%). Επιλέγονται κανάλια επικοινωνίας, προγραμματίζονται απαραίτητες εκδηλώσεις που σχεδιάζει να οργανώσει η εταιρεία ή στις οποίες είναι απαραίτητο να λάβει μέρος. Αναπτύσσεται μια στρατηγική για τα μέσα ενημέρωσης και ένα σχέδιο για τη διεξαγωγή προωθήσεων και άλλων εκδηλώσεων προώθησης.

Δημοφιλή στην κατηγορία: