Σπίτι › Test Drives › Αποτελεσματικό merchandising σε εξωτερικό σχεδιασμό φαρμακείου. Ο κανόνας της διάρκειας ζωής και της εναλλαγής των εμπορευμάτων στο ράφι

Αποτελεσματικό merchandising σε εξωτερικό σχεδιασμό φαρμακείου. Ο κανόνας της διάρκειας ζωής και της εναλλαγής των εμπορευμάτων στο ράφι

Οι περισσότεροι ικανοί εργαζόμενοι στα φαρμακεία από τα πρώτα βήματα προσπαθούν να θέσουν τον αγοραστή με θετικό τρόπο και να αποφύγουν τυχόν εκδηλώσεις αρνητικότητας. Η εσφαλμένη τοποθέτηση των προϊόντων είναι ένα δαπανηρό λάθος, επομένως οι προτιμήσεις για έναν ιατρικό εκπρόσωπο πρέπει να προσεγγίζονται με προσοχή. Για να κατανοήσουμε πόσο δίκαια είναι τα επιχειρήματά του για την επέκταση της ποικιλίας της εταιρείας και αν αξίζει να ανταποκριθούμε σε ένα αίτημα για αναδιάταξη του φαρμάκου σε καλύτερο μέρος, ο φαρμακοποιός και ο φαρμακοποιός πρέπει να έχουν βασικές δεξιότητες εμπορευματοποίησης.

Τι κάνει το merchandising;

Όπως γνωρίζετε, υπάρχουν διάφορες κατηγορίες προϊόντων στη φαρμακευτική αγορά. Όλα τα προϊόντα που διατίθενται στο εμπόριο, και υπάρχουν περίπου 30 χιλιάδες από αυτά, μπορούν να χωριστούν σε τρία μέρη:

1. ιατρικά προϊόντα.
2. καλλυντικά και συμπληρώματα διατροφής.
3. φάρμακα.

Όσον αφορά το τελευταίο, όπως γνωρίζετε, τα συνταγογραφούμενα (ηθικά) φάρμακα θα πρέπει να χορηγούνται μόνο με ιατρική συνταγή. OTC group (OTC), που διατίθεται σε ελεύθερη πώληση, χωρίς υποχρεωτική επίδειξη συνταγής. Ωστόσο, όλοι καταλαβαίνουμε ότι de facto η φαρμακευτική αγορά στην Ουκρανία είναι εξωχρηματιστηριακή.
Επιπλέον, τα συμπληρώματα διατροφής, τα προϊόντα περιποίησης δέρματος και άλλα παραφαρμακευτικά προϊόντα αρχίζουν να καταλαμβάνουν ένα αυξανόμενο μερίδιο στο εγχώριο «καλάθι φαρμακείων». Με την αύξηση της προωθητικής δραστηριότητας των μεταποιητικών εταιρειών στο σύνολο πωλήσεις φαρμακείωντο μερίδιο των ιατρικών καλλυντικών αυξάνεται σταδιακά. Αυτό διευκολύνεται επίσης από την αύξηση του αριθμού των φαρμακευτικών αγορών, όπου η πιθανότητα αυθόρμητων αγορών είναι πολύ μεγαλύτερη από ό,τι στα κλασικά φαρμακεία. Γι' αυτό οι εκδηλώσεις merchandising έχουν ιδιαίτερη σημασία στην αγορά μας.

Τι είναι το merchandising;

Φαίνεται ότι ένας από τους πιο επιτυχημένους ορισμούς αυτού του όρου δόθηκε από την American Marketing Association (American Marketing Association - AMA): «Το Merchandising είναι ένα πεδίο δραστηριότητας μάρκετινγκ που στοχεύει στην εστίαση της προσοχής των αγοραστών σε ορισμένα προϊόντα». Στην ουσία, το merchandising είναι η δυνατότητα να μεγιστοποιήσεις τον τζίρο σου χωρίς να αλλάξεις την τοπογραφία του φαρμακείου.
Εδώ είναι ένας άλλος ορισμός, συνθετικός: "Το Merchandising είναι ένα από τα συστατικά του μάρκετινγκ που στοχεύει στη βελτίωση των προϊόντων και στην αύξηση των πωλήσεων μιας επιχείρησης λιανικής." Με άλλα λόγια, το merchandising είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που περιλαμβάνει την ανάπτυξη και εφαρμογή μεθόδων, καθώς και κάθε είδους τεχνικές λύσεις, σκοπός των οποίων είναι η προώθηση αγαθών και η προσέλκυση πελατών σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα για την αύξηση των κερδών του.

Ιστορική αναφορά
Για πρώτη φορά, το merchandising συζητήθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες κατά τη διάρκεια της Μεγάλης Ύφεσης (1930-1935). Ήταν μια δύσκολη περίοδος για τη χώρα, μια από τις πιο σοβαρές κρίσεις έπληξε τον πληθυσμό. Ο αγώνας για τον αγοραστή έχει εκατονταπλασιαστεί. Το Merchandising έχει γίνει ένας από τους τρόπους βελτίωσης της ανταγωνιστικότητας. Η προσεκτική τοποθέτηση των αγαθών συνέβαλε στην αύξηση των πωλήσεων. Σύντομα και τα φαρμακεία εκμεταλλεύτηκαν τις νέες τεχνολογίες.

Ποιος είναι ο ρόλος του merchandising σε ένα φαρμακείο;

Τώρα στην Ουκρανία σε πολλές αλυσίδες φαρμακείων υπάρχει μια τέτοια μονάδα προσωπικού ως έμπορος. Το καθήκον ενός έμπορου είναι να κάνει περισσότερους ανθρώπους να εισέρχονται στο φαρμακείο με τη βοήθεια προωθητικών, προωθητικών, διαφημιστικών και άλλων εκδηλώσεων. Και οι δραστηριότητες merchandising επηρεάζουν τον υποψήφιο αγοραστή που βρίσκεται ήδη μέσα στο φαρμακείο, μόλις ξεπέρασε το κατώφλι του. Το αν ένα άτομο που έρχεται σε ένα φαρμακείο «μετατρέπεται» σε πελάτη εξαρτάται από το εσωτερική αρμονίαφαρμακεία και από τον επαγγελματισμό των φαρμακοποιών του πρώτου πίνακα.
Συχνά ακούει κανείς από τους διευθυντές των αλυσίδων φαρμακείων: «Πήρα έμπορο, αλλά δεν έχει νόημα!». Ρωτάω: "Γιατί όχι;" «Ναι, οι πωλήσεις δεν αυξάνονται!» - απαντούν.

Συνιστάται να ασχοληθείτε με αυτό το θέμα.
Η βάση για την επιτυχία ενός φαρμακείου βασίζεται σε τρεις πυλώνες: τοποθέτηση, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, εξυπηρέτηση, εργασία με το προσωπικό. Ωστόσο, είναι πολύ χρήσιμο να μάθετε πού σπάει η αλυσίδα σε μια καθιερωμένη πελατοκεντρική εργασία φαρμακείου. Στα στάδια προσέλκυσης ατόμων στο φαρμακείο; Ίσως αφήνει κάτι να είναι επιθυμητό καλύτερη δουλειάπροσωπικό ή ανεπαρκές επίπεδο υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες; Ή ίσως το ίδιο το φαρμακείο δεν δίνει τη δέουσα προσοχή στις δραστηριότητες merchandising. Η σημασία της χρήσης αυτών των τεχνικών επιβεβαιώνεται από διάφορους δείκτες (μελέτες από το Point of Purchase Advertising Institute):

3 αγορές στις 10 γίνονται χάρη σε μια καλά σχεδιασμένη βιτρίνα.
Τα ναρκωτικά που εκτίθενται σε μια καλοσχεδιασμένη βιτρίνα πωλούνται 6 φορές καλύτερα από αυτά που εκτίθενται σε παραδοσιακά σχεδιασμένες βιτρίνες.

Θα ήταν σκόπιμο να παραθέσουμε το γνωστό σύνθημα του merchandiser, το οποίο αποκαλύπτει τη σύνδεση μεταξύ merchandising και εμπορικής επιτυχίας.

Η απουσία αγαθών στα ράφια είναι αυτοκτονία για το ίδρυμα. η συνήθης διάταξη των εμπορευμάτων στα ράφια είναι απλώς μια άμυνα έναντι των ανταγωνιστών. Και μόνο η σωστή τοποθέτηση των αγαθών είναι επίθεση και επιτυχία.

Σωστή διευθέτηση αγαθών διαφορετικών τύπων ζήτησης

Τα φαρμακευτικά προϊόντα χωρισμένα σε 3 ομάδες έχουν τη θέση τους. Η αγορά ενός αριθμού προϊόντων είναι μια αρκετά οικεία υπόθεση, όπως η επιλογή προϊόντων γυναικείας υγιεινής, προϊόντων για τη φροντίδα του προβληματικού δέρματος, διαιτητικά προϊόντα. Ορισμένα προϊόντα, όπως τα αντιμυκητιακά ή τα φάρμακα για τις ψείρες, μειώνουν σοβαρά την κατάσταση του αγοραστή και αν τέτοια προϊόντα βρίσκονται σε πολυσύχναστο μέρος, πολλοί θα προτιμήσουν να πάνε σε άλλο φαρμακείο.
Ένας οργανωτής ραφιών χρησιμοποιείται συχνά, για παράδειγμα, για τον διαχωρισμό της προφύλαξης από τα φάρμακα της γρίπης. Στα φαρμακεία, η κατανομή ζωνών είναι δυνατή σε ομάδες φαρμάκων χωρίς ιατρική συνταγή και συναφών προϊόντων. Πολλοί αγοραστές δεν γνωρίζουν ότι τα ομοιοπαθητικά φάρμακα στο πάτωμα συναλλαγών χωρίζονται σε ξεχωριστή ομάδα και δεν κατανοούν την αρχή με την οποία διασπώνται οι ομάδες, για παράδειγμα, φάρμακα για το κρύο, τον βήχα, τη γρίπη. Οι πιο επίμονοι πελάτες ρωτούν αμέσως σε ποιο τμήμα βρίσκεται το επιθυμητό προϊόν, ενώ οι ευγενικοί και ντροπαλοί, έχοντας σταθεί στη μια γραμμή, πάνε στην ουρά μιας άλλης. Ή φεύγουν χωρίς καν να κάνουν τις προγραμματισμένες αγορές.
Τα φαρμακεία που βρίσκονται σε επιχειρηματικές περιοχές μπορούν να δημιουργήσουν μια ειδική ζώνη «γραφείου», όπου υπάρχουν μέσα για τη μείωση του ψυχολογικού στρες, της κούρασης κατά τη διάρκεια της καθιστικής εργασίας στο γραφείο, της εργασίας με υπολογιστή, για την γρήγορη εξάλειψη των πρώτων σημαδιών του κρυολογήματος, την αποκατάσταση της φωνής για όσους μιλούν συχνά σε συναντήσεις. Τέτοιες προφορές βοηθούν το φαρμακείο να αποκτήσει την εικόνα ενός βοηθού σε επιχειρηματίες.

Μην ξεχνάτε ότι το merchandising περιλαμβάνει επίσης δραστηριότητες όπως η έγκαιρη εισαγωγή φαρμάκων στο ελάττωμα και η κατάλληλη τοποθέτηση υλικών POS (POS - σημείο πώλησης - σημείο πώλησης). Παρεμπιπτόντως, αυτό δεν είναι το τελευταίο εργαλείο που μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις του προϊόντος σας.
Ακολουθούν ορισμένα χαρακτηριστικά της προβολής φαρμάκων και της τοποθέτησης υλικών POS σε ένα φαρμακείο:

Αύξηση του όγκου πωλήσεων κατά τη μετακίνηση εμπορευμάτων από τη νεκρή ζώνη και από το ύψος των χεριών στο ύψος των ματιών. μείωση - από το επίπεδο των ματιών στο επίπεδο των χεριών.
Η πιο αποτελεσματική είναι η τοποθέτηση φαρμάκων στο ύψος των ματιών. Έτσι, απλώς αναδιατάσσοντας ένα προϊόν από ράφι σε ράφι, μπορείτε να διαφοροποιήσετε σημαντικά τον όγκο των πωλήσεών του, έως και 80%.
Στα κάτω ράφια, τα οποία θεωρούνται «νεκρή ζώνη» για έναν ενήλικα, καλό είναι να τοποθετείτε προϊόντα για παιδιά, τότε θα είναι στο ύψος των ματιών του παιδιού και θα μπορεί να τα μαζέψει. Η δημιουργία μιας αίσθησης πολλαπλότητας αγαθών οδηγεί επίσης σε αύξηση του κύκλου εργασιών. Και πάλι, ας θυμηθούμε τον κανόνα της ατμομηχανής που έχουμε ήδη εξετάσει: στην περιοχή της κορυφαίας μάρκας αυτής της ομάδας, μπορείτε να τοποθετήσετε ένα φάρμακο που πρέπει να προσελκύσει την προσοχή.

Μην ξεχνάτε ότι ένας σωστά οργανωμένος χώρος λιανικής επιτρέπει στον επισκέπτη να συνειδητοποιήσει πλήρως όλα τα κίνητρα για να κάνει μια αγορά, ορθολογικά και συναισθηματικά. Η μεγιστοποίηση του τζίρου ενός φαρμακείου με τη βελτιστοποίηση της χρήσης των πόρων του -υλικών και ανθρώπινων- είναι το κύριο καθήκον του merchandising.
Οι αρχές του merchandising βασίζονται στα βασικά φυσιολογικά χαρακτηριστικά της ανθρώπινης συμπεριφοράς και αντίληψης περιβάλλον. Μιλώντας για την τοποθέτηση του φαρμάκου στο ύψος των ματιών, είναι σημαντικό να τονιστεί η ανάγκη να παρέχεται στον αγοραστή ευκολία αντίληψης. Τον ίδιο σκοπό εξυπηρετεί και η διάταξη των φαρμάκων σε ομάδες. Εξάλλου, ένα άτομο ξεκινά την αναζήτηση για το σωστό φάρμακο, έχοντας αποφασίσει για τον εντοπισμό της ομάδας στην οποία ανήκει. Η δημιουργία μιας αίσθησης της πολλαπλότητας των αγαθών επιτυγχάνεται με την τοποθέτηση πολλών δειγμάτων αγαθών δίπλα-δίπλα και την αντανάκλασή τους σε προθήκες με καθρέφτη. Το αποτέλεσμα πολλαπλότητας ενός προϊόντος μπορεί να βελτιωθεί και να αυξηθεί η αναγνώρισή του εάν η προβολή εκτελείται γύρω από την κορυφαία μάρκα.
Μια καλή λύση είναι "αρχή της ατμομηχανής"όταν χρησιμοποιείται όχι η κορυφαία, αλλά η πιο διαφημισμένη μάρκα. Ταυτόχρονα, προχωρούν από τις ακόλουθες σκέψεις: ο αγοραστής σίγουρα θα δώσει προσοχή στο διαφημιζόμενο φάρμακο, αλλά θα πρέπει πάντα να υπάρχει επιλογή - γιατί εάν αποδειχθεί ότι δεν πληροί όλες τις απαιτήσεις (για παράδειγμα, η τιμή δεν σας ταιριάζει), ο πελάτης θα αλλάξει αυτόματα την προσοχή του στο γειτονικό φάρμακο. Αυτή η διάταξη είναι επίσης κατάλληλη για νέα φάρμακα.
Υπάρχει η άποψη ότι τα πιο ακριβά προϊόντα της ομάδας πρέπει να τοποθετούνται στα πιο «καυτά» μέρη. Αυτό είναι αλήθεια, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε τον υπολογισμό ανά τύπο Ηγέτης τιμών. Μπορεί να γίνει βέλτιστο για τα φαρμακεία των οποίων το κοινό-στόχος είναι ο πληθυσμός με χαμηλή φερεγγυότητα, όταν η τιμή του φαρμάκου, παρά η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, μπορεί να είναι πιο σημαντικός παράγοντας για τη λήψη μιας απόφασης αγοράς. Αυτό είναι πολύ σημαντικό σημείο. Τα παρασκευάσματα σύμφωνα με αυτήν την αρχή θα πρέπει να ταιριάζουν ιδανικά στην ποικιλία, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του κοινού-στόχου αυτού του φαρμακείου.
Θα πρέπει επίσης να θυμόμαστε ότι τα εποχιακά φάρμακα πρέπει να καταλαμβάνουν τις καλύτερες θέσεις στα παράθυρα στην αιχμή της σεζόν (για παράδειγμα, την άνοιξη - αντιισταμινικά, το χειμώνα - κρυολογήματα κ.λπ.), και εκτός εποχής μπορούν να μετακινηθούν πίσω. Συχνά στα σούπερ μάρκετ φαρμακείων μπορείτε να παρατηρήσετε τη διάταξη "κάτω από τον χάρακα" ή, ακόμη χειρότερα, πυραμίδες και άλλα. γεωμετρικά σχήματααπό πακέτα. Οπτικά, αυτό φαίνεται να είναι όμορφο, αλλά ψυχολογικά, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν να σπάσουν την υπάρχουσα συμμετρία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο σχεδιασμός της οθόνης παραθύρων αξίζει να θυσιαστεί η σκοπιμότητα. Όταν υπάρχει ένα κενό στη σειρά των μόνιμων συσκευασιών φαρμάκων, δημιουργεί την ψευδαίσθηση ενός βιαστικού εμπορίου (κάποιος έχει ήδη αγοράσει αυτό το φάρμακο ή το προϊόν) και διεγείρει συναισθηματικά την απόκτηση.
Το καθήκον του merchandising δεν είναι μόνο η τοποθέτηση αγαθών, αλλά και η αποτελεσματική χρήση της διαφήμισης στο πάτωμα συναλλαγών. Πριν από πέντε χρόνια, τα φαρμακεία ήταν πρόθυμα να τοποθετήσουν στο πάτωμα των πωλήσεων όλο το διαφημιστικό υλικό που τους έφεραν οι ιατρικοί εκπρόσωποι, και μάλιστα ζήτησαν να φέρουν κι άλλα. Σήμερα, επίσης, μερικές φορές μπορείτε να βρείτε φαρμακεία που είναι άφθονα και μη συστηματικά γεμάτα με διαφημιστικά προϊόντα. Ωστόσο, η τοποθέτηση υλικών POS θα είναι πιο αποτελεσματική στο ύψος των ματιών κοντά στο ταμείο ή σε μέρη όσο το δυνατόν πιο κοντά σε αυτό. Ο αγοραστής συχνά μελετά τα διαφημιστικά αντικείμενα, βαριέται στη σειρά όταν απλά δεν υπάρχει τίποτα να κάνει.
Επιπλέον, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι περισσότεροι άνθρωποι είναι δεξιόχειρες και έχουν έναν αρκετά τυπικό τύπο συμπεριφοράς στο δωμάτιο, δηλαδή μετά από σύντομο χρονικό διάστημα ευθύγραμμη κίνησηστρέψτε την προσοχή τους σε αντικείμενα που βρίσκονται στο δεξί τους χέρι κατά τη φορά των δεικτών του ρολογιού. Έτσι, δίνεται η δυνατότητα τοποθέτησης διαφημιστικού υλικού απέναντι και δεξιά από την είσοδο του φαρμακείου.
Φυσικά, δεν υπάρχει καθολικός τρόπος τοποθέτησης προϊόντων και οπτικής υποστήριξης. Όλα εξαρτώνται από τα χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου φαρμακείου (μορφή πάτωμα συναλλαγών, θέση εισόδου κ.λπ.). Μπορείτε να προσδιορίσετε με ακρίβεια την κατεύθυνση των ροών πελατών παρατηρώντας την κίνηση στο πάτωμα συναλλαγών για 30-40 λεπτά. Αξίζει επίσης να μπείτε στη θέση του αγοραστή και να σκεφτείτε πώς τα προϊόντα και τα υλικά POS σας θα τοποθετηθούν καταλληλότερα στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας.

(Συνεχίζεται)

Η εμφάνιση των προϊόντων στα παράθυρα έπρεπε προηγουμένως να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του OST "Κανόνες για την απελευθέρωση (πώληση) φαρμάκων στα φαρμακεία" (Διαταγή του Υπουργείου Υγείας της Ρωσικής Ομοσπονδίας Αρ. 80), επί του παρόντος η παραγγελία έχει ακυρώθηκε.

Τα παράθυρα εμφανίζουν φάρμακα χωρίς ιατρική συνταγή και δείγματα διαθέσιμων προϊόντων. Τα φάρμακα εκτίθενται χωριστά στις προθήκες: φάρμακα εσωτερικής χρήσης και φάρμακα εξωτερικής χρήσης. Εντός ομάδων, τα φάρμακα ταξινομούνται σύμφωνα με τα φαρμακοθεραπευτικά χαρακτηριστικά τους.

Ταξινόμηση βιτρίνας:

1. Ανάλογα με την τοποθεσία διακρίνονται οι εξής τύποι βιτρινών:

Παράθυρα πρόσοψης ("κοιτάξτε" στο δρόμο).

Εξωτερικές προθήκες (οδός);

Βιτρίνες ενδοφαρμακευτικού εμπορίου.

Βιτρίνες επίδειξης (στο χώρο συναλλαγών).

2. Σύμφωνα με το εμπορικό σήμα, οι βιτρίνες χωρίζονται σε:

Βιτρίνα-αποθήκη, κατάλογος;

Βιτρίνες αέρα - με μια μικρή ποσότητα αγαθών, γίνονται καλύτερα αντιληπτά οπτικά.

Θεματική (επίδειξη φαρμάκων, φαρμακευτικών βοτάνων, ιατροτεχνολογικών προϊόντων που χρησιμοποιούνται σε ορισμένες ασθένειες).

Συνδυασμένα (φάρμακα πολλών φαρμακολογικών ομάδων).

Εξειδικευμένα (επίδειξη φαρμάκων μιας φαρμακολογικής ομάδας, παραφαρμακευτικά προϊόντα, είδη υγιεινής και υγιεινής).

Για τον σωστό σχηματισμό του υπολογισμού, χρησιμοποιούνται οι αρχές του ράφι. Ράφια - παρουσίαση εμπορευμάτων σε βιτρίνα.

Υπάρχει διαφορετικοί τρόποιεμφάνιση προϊόντος στο παράθυρο:

1. Οριζόντια - τα εμπορεύματα παρουσιάζονται σε όλο το μήκος του ραφιού σε ένα ή δύο επίπεδα.

Οι πιο αποτελεσματικές από πλευράς πωλήσεων είναι οι θέσεις στο κέντρο του ραφιού. Χειρότερα πωλημένα εμπορεύματα, που εκτίθενται στα αριστερά και στα πλάγια του κέντρου της βιτρίνας.

Είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείται η «αρχή της πυραμίδας» - στο κέντρο τα φάρμακα που δίνουν το μεγαλύτερο κέρδος, στα δεξιά του αρχηγού - πιο ακριβά, στα αριστερά - φθηνότερα.

2. Κάθετη - παρουσίαση εμπορευμάτων σε όλο το ύψος του εξοπλισμού. Εδώ οι «δυνατές» θέσεις είναι στο ύψος των ματιών και στο ύψος των χεριών. "Αδύναμο" - στο επίπεδο των ποδιών και στο επίπεδο του καπέλου.

3. Μπλοκ - ένας συγκεκριμένος τύπος προϊόντος καταλαμβάνει πλήρως κάθετα ή οριζόντια μπλοκ. Το χρωματικό σχέδιο των συσκευασιών πρέπει να αλλάζει από ανοιχτό σε σκούρο, προς την κατεύθυνση της κίνησης των αγοραστών.

4. Μετωπικό - το πρώτο δείγμα του προϊόντος εμφανίζεται έτσι ώστε να είναι ορατό ολόκληρο, το υπόλοιπο, μετά από αυτό, μπορεί να είναι μερικώς ορατό ή να μην είναι ορατό. Αυτός ο τύπος οθόνης χρησιμοποιείται συνήθως για φαρμακεία αυτοεξυπηρέτησης.

Υπάρχουν τέσσερα επίπεδα παρουσίασης των αγαθών στη βιτρίνα (Εικόνα 2):

I. Επίπεδο καπέλου (πάνω από 1,7 m). Τοποθετείται στο προϊόν, η συσκευασία του οποίου είναι αρκετά ελκυστική ώστε να φαίνεται από μακριά (για παράδειγμα, τσάγια, καλλυντικά, μικρές συσκευασίες), ώστε να είναι πιο βολικό για τον αγοραστή να δει και να πάρει τα αγαθά. Δεν συνιστάται η τοποθέτηση ογκωδών βαρέων εμπορευμάτων σε αυτό το επίπεδο. Αυτό το επίπεδο παρέχει το 10% των πωλήσεων.

II. Επίπεδο ματιών (1,1 - 1,7 m) - το πιο ευνοϊκό επίπεδο, παρέχει το 40% των πωλήσεων. Εδώ τοποθετούνται προϊόντα Impulse, καινοτομίες, γνωστά προϊόντα, καθώς και προϊόντα με την πιο ελκυστική τιμή για έναν επισκέπτη φαρμακείου.

III. Επίπεδο χεριού (0,6 -1,1 m). Εδώ τοποθετούν αγαθά εποχικής και αυθόρμητης ζήτησης, ευρέως διαφημιζόμενα αγαθά, είδη πρώτης ανάγκης. Αυτό το επίπεδο παρέχει το 30% των πωλήσεων.

IV. Επίπεδο ποδιών (0,2 - 0,6 m). Παρέχει το 20% των πωλήσεων και έχει σχεδιαστεί για ογκώδη, ογκώδη, βαριά προϊόντα, οι επιγραφές στα οποία διαβάζονται καλύτερα από πάνω (νερό, χυμοί, πάνες)

Όταν μετακινείτε αγαθά από το επίπεδο των ποδιών στο επίπεδο των χεριών, η εφαρμογή αυξάνεται κατά 10%, από το επίπεδο των ποδιών στο επίπεδο των ματιών - κατά 45%. Κατά τη μεταφορά αγαθών από το επίπεδο του καπέλου στο επίπεδο των χεριών, ο όγκος των πωλήσεων μειώνεται κατά 45%, και από το επίπεδο του καπέλου στο επίπεδο των ποδιών - κατά 80%.

Επίσης, κατά την τοποθέτηση εμπορευμάτων, συνιστάται να καθοδηγείτε από τις αρχές του merchandising.

1) Ο κανόνας του εμπορικού αποθέματος Ο σχηματισμός του απαιτούμενου επιπέδου αποθέματος ενός φαρμακείου, επαρκούς για τη σταθερή διαθεσιμότητα του επιλεγμένου αριθμού ειδών ποικιλίας, θα πρέπει να πραγματοποιείται λαμβάνοντας υπόψη μια ολοκληρωμένη προσέγγιση. Εμπορικό απόθεμα - ένα σύνολο φαρμάκων και άλλων αγαθών που αποθηκεύονται σε ένα φαρμακείο για την κάλυψη μελλοντικών αναγκών. Το υπερβολικό απόθεμα επιδεινώνει τον τζίρο των αγαθών των ομάδων που λειτουργούν και τους οικονομικούς πόρους και η έλλειψη αποθεμάτων οδηγεί σε απώλεια πελατών και σημαντική μείωση των πωλήσεων.

2) Ο κανόνας εναλλαγής του προϊόντος στο φαρμακείο και η διάρκεια ζωής (κανόνας FIFO).

Η διακίνηση των εμπορευμάτων από την αποθήκη στον χώρο συναλλαγών, καθώς και η πώλησή τους, πρέπει να πραγματοποιούνται σύμφωνα με την αρχή FIFO «First in, first out», δηλ. Ανάλογα με το χρόνο παράδοσης και αποθήκευσης τους, θα πρέπει να πωλείται το πρώτο που θα μεταφερθεί στον πάγκο συναλλαγών ή το προϊόν που έφτασε πρώτο στο φαρμακείο. Οι εισερχόμενες παρτίδες αγαθών πρέπει να πωλούνται μόνο αφού οι προηγούμενες έχουν εξαντληθεί πλήρως. Ο έλεγχος της σειράς παραλαβής των αγαθών και της διάρκειας ζωής τους, καθώς και η εναλλαγή FIFO των φαρμάκων που εμφανίζονται, είναι χρήσιμο όχι μόνο για την αύξηση των κερδών των φαρμακείων , πιο συγκεκριμένα, για την αποφυγή απωλειών, αλλά και για τη διευκόλυνση του πρωτοεμφανιζόμενου. Στο τμήμα αυτοεξυπηρέτησης, τα εμπορεύματα που προέρχονται από την αποθήκη τοποθετούνται στο πίσω μέρος, καθώς οι πελάτες παίρνουν πρώτα ό,τι είναι πιο κοντά.

3) Κανόνας υποβολής. Τα είδη που εμφανίζονται στο ράφι ή διαφημίζονται από το POS πρέπει να είναι διαθέσιμα σε επαρκείς ποσότητες για να καλύψουν τη ζήτηση. Το να ενθαρρύνεις έναν πελάτη να αγοράσει πρώτα κάτι και μετά να του αρνηθεί αυτή την ευκαιρία δεν είναι τουλάχιστον ηθικό. Εάν δεν υπάρχουν φάρμακα ή αγαθά προς πώληση που διαφημίζονται ενεργά στα μέσα ενημέρωσης ή στον ίδιο τον χώρο πωλήσεων, το φαρμακείο όχι μόνο χάνει πιθανά κέρδη, αλλά υπονομεύει επίσης την εμπιστοσύνη των πελατών. Πριν δημοσιεύσετε μια προσφορά, βεβαιωθείτε ότι το φαρμακείο έχει επαρκές απόθεμα και ότι ο χονδρέμπορος δεν έχει εξαντληθεί. Πριν τοποθετήσετε ένα υλικό POS, ελέγξτε εάν η ακριβής δοσολογική μορφή ή η μορφή προϊόντος που απεικονίζεται σε αυτό είναι σε απόθεμα.

4) Ο κανόνας «Μπροστά στον αγοραστή» Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται μετωπικά, λαμβάνοντας υπόψη τη γωνία θέασης του αγοραστή. Οι κύριες πληροφορίες στη συσκευασία πρέπει να είναι ευανάγνωστες, να μην καλύπτονται από άλλα πακέτα και ετικέτες τιμών. Η συσκευασία ενός φαρμάκου ή ενός προϊόντος είναι ένας μοναδικός φορέας πληροφοριών που έχει σχεδιαστεί για προώθηση. Κλείνοντας αυτές τις πληροφορίες, το φαρμακείο χάνει ένα ισχυρό διαφημιστικό εργαλείο. Είναι καλύτερα να έχετε λιγότερα φάρμακα στο ράφι παρά να τα βάζετε σε ένα πυκνό χάος. Για να διορθώσετε τη θέση των παρασκευασμάτων σε σχέση με τη γωνία θέασης του αγοραστή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βάσεις, διαφάνειες.

5) Ο κανόνας για τον καθορισμό της θέσης στα ράφια. Κατά την κατανομή χώρου λιανικής, οι ειδικοί ξεκινούν ορίζοντας μια θέση σε κάθε προϊόν σύμφωνα με τον όγκο των πωλήσεων. Το μερίδιο του προϊόντος στην αγορά πρέπει να αντιστοιχεί στο μερίδιο του προϊόντος στο ράφι. Εάν το φάρμακο έχει έντονο θεραπευτικό αποτέλεσμα, υψηλά ποσοστά πωλήσεων και ενεργή διαφημιστική υποστήριξη, τότε δεν πρέπει να αφαιρεθεί από το παράθυρο, επικαλούμενο το γεγονός ότι το προϊόν ήδη πωλεί καλά. Αντίθετα, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή, να τοποθετηθεί σε θέση προτεραιότητας. Εάν το φάρμακο αποφέρει το 30% του κέρδους (100% - όλο το κέρδος από αυτή τη θεραπευτική ομάδα), τότε μπορεί να του εκχωρηθεί το 30% του ραφιού που καταλαμβάνει η θεραπευτική ομάδα.

6) Ο κανόνας των θέσεων προτεραιότητας. Τα προϊόντα που παράγουν το μεγαλύτερο κέρδος και έχουν τα καλύτερα στοιχεία πωλήσεων θα πρέπει να είναι ενεργά τα καλύτερα μέρηστον χώρο συναλλαγών και στον εξοπλισμό συναλλαγών. Τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις και κέρδη θα πρέπει να βρίσκονται σε θέση προτεραιότητας. Είναι απαραίτητο να αναλυθούν τα στοιχεία των πωλήσεων και να επιλεγούν ανάλογα θέσεις προτεραιότητας. Η ζήτηση θα πρέπει να ορίζεται με όρους χρημάτων, όχι με βάση τον αριθμό των πακέτων που πωλούνται. Για παράδειγμα, ένα φάρμακο αξίας 100 ρούβλια, το οποίο πωλείται 1 συσκευασία το μήνα, θα πρέπει να καταλαμβάνει μεγάλο μερίδιο στο ράφι και όχι ένα φάρμακο αξίας 5 ρούβλια, το οποίο πωλείται 10 πακέτα το μήνα. Για ένα φαρμακείο, η έλλειψη ενός κερδοφόρου προϊόντος στο ράφι είναι σπατάλη χρημάτων. Σύμφωνα με αυτό, η θέση του προϊόντος στο ράφι θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη την απόδοση των πωλήσεων των φαρμάκων στο φαρμακείο.

7) Ο κανόνας για την τοποθέτηση ετικετών τιμών. Ο μέσος αγοραστής δεν θα αγοράσει ένα προϊόν εάν δεν έχει ιδέα για την τιμή του.

· Η τιμή του προϊόντος θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι ευδιάκριτη στον αγοραστή, η ετικέτα τιμής δεν πρέπει να καλύπτει τη συσκευασία του φαρμάκου ή του προϊόντος.

· Οι ετικέτες τιμών θα πρέπει να διατάσσονται με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι εξαιρετικά σαφές στον αγοραστή ποια ετικέτα τιμής αναφέρεται σε ποιο προϊόν.

· Η θέση των ετικετών τιμών θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη γωνία θέασης του αγοραστή.

· Όλες οι ετικέτες τιμών στο φαρμακείο πρέπει να σχεδιάζονται με το ίδιο στυλ, επιτρέπεται η αλλαγή του φόντου και ορισμένες λεπτομέρειες για να επιστήσει την προσοχή σε ορισμένα φάρμακα ή προϊόντα.

8) Ο κανόνας της βελτιστοποίησης. Η διαφήμιση εντός φαρμακείου δεν πρέπει να γίνεται για περισσότερο από 15-20% των φαρμάκων ή των αγαθών. Με τον ίδιο τρόπο που ένα φαρμακείο ορίζει την ποικιλία του, ένα φαρμακείο πρέπει να επιλέξει υλικά POS για το πιο κερδοφόρο μέρος της ποικιλίας φαρμακείων. Ο κατασκευαστής προσπαθεί πάντα να τοποθετεί τη μέγιστη γκάμα και διαφημιστικό υλικό σε φαρμακεία με υψηλό επίπεδο πωλήσεων. Έτσι, στο φαρμακείο είναι απαραίτητο να ξεχωρίσετε ένα άτομο ή μια ομάδα που είναι υπεύθυνη για τις εργασίες για το σχεδιασμό του ορόφου συναλλαγών.

9) Κανόνας Βοήθειας Αγοραστή. Το καθήκον της διαφήμισης σε ένα φαρμακείο είναι να διασφαλίσει ότι ο αγοραστής συναντά το προϊόν. Ένας αγοραστής που εξετάζει ένα προϊόν είναι πιο πιθανό να αγοράσει εάν λάβει τις πληροφορίες που χρειάζεται για το φάρμακο ή το προϊόν. Οι πληροφορίες σε ένα φαρμακείο πρέπει να παρουσιάζονται με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι εύκολο να τις αποκτήσουν πελάτες με διαφορετικά ατομικά χαρακτηριστικά.

10) Κανόνας KISS.KISS - (συντομογραφία του Keepisshortandsimple) -Κρατήστε το σύντομο και απλό. Πρέπει να θυμόμαστε ότι τα υλικά POS κατασκευάζονται από άτομα, ακόμη και με ειδική εκπαίδευση, οι άνθρωποι τείνουν να κάνουν λάθη. Επομένως, πριν τοποθετήσετε μια διαφήμιση σε ένα φαρμακείο, σκεφτείτε πώς θα γίνει αντιληπτή από τους πελάτες του φαρμακείου και πώς θα επηρεάσει τις πωλήσεις.

Έτσι η φράση «Οι γιατροί και οι παιδίατροι σε όλο τον κόσμο συνιστούν...» οδήγησε στο γεγονός ότι οι παιδίατροι σταμάτησαν να συνταγογραφούν αυτό το φάρμακο, καθώς ήταν αντίθετοι με τους γιατρούς. Κοιτάξτε το διαφημιστικό υλικό σαν απλός επισκέπτης φαρμακείου και αποφασίστε για την τοποθέτησή του. Ένα άλλο σημαντικό σημείο εφαρμογής του κανόνα KISS είναι το όνομα της ομάδας θεραπείας. Δεν είναι απαραίτητο να χρησιμοποιείτε επαγγελματικό φαρμακευτικό λεξιλόγιο στις εκκλήσεις προς τον αγοραστή. Οι επιγραφές που προορίζονται για αγοραστές πρέπει να είναι κατανοητές σε ένα άτομο χωρίς ιατρική ή φαρμακευτική εκπαίδευση. Άρα, καλό είναι να αντικαταστήσετε τα Αντιπυρετικά με Αντιπυρετικά.

2. Μην υπερφορτώνετε το φαρμακείο με υλικά POS.

3. Τα υλικά POS θα πρέπει να τοποθετούνται μόνο στα πιο κερδοφόρα φάρμακα ή αγαθά, δηλ. σε εκείνα τα φάρμακα που «πουλάνε ήδη καλά».

4. Τα υλικά POS θα πρέπει να τοποθετούνται δίπλα στο φάρμακο ή το προϊόν ή στο δρόμο προς αυτό.

5. Μη χρησιμοποιείτε παλιά και κατεστραμμένα υλικά POS. Τα υλικά POS δεν πρέπει να παρεμβαίνουν στους πρώτους χρήστες ή τους αγοραστές.

12) Ο κανόνας της καθαριότητας και της καθαριότητας. Τα ράφια, τα προϊόντα και το διαφημιστικό υλικό πρέπει να διατηρούνται καθαρά και άθικτα.

Τις περισσότερες φορές, στο φαρμακείο μπορείτε να βρείτε χαλασμένα wobblers, φθαρμένα και εξαπατημένα αυτοκόλλητα και κινητά που έχουν ξεθωριάσει στον ήλιο. Όλα αυτά τα διαφημιστικά υλικά πρέπει να αντικατασταθούν με νέα ή να αφαιρεθούν από το φαρμακείο. Λόγω της γρήγορης φθοράς των wobblers, πολλά φαρμακεία αρνούνται να τα τοποθετήσουν. Ένα άλλο πρόβλημα είναι τα ίχνη συγκολλητικής ουσίας για τη στερέωση υλικών POS. Πριν συνδέσετε υλικά POS στον εξοπλισμό του σημείου πώλησης, βεβαιωθείτε ότι δεν έχουν μείνει σημάδια στο σημείο πώλησης του εξοπλισμού μετά την αφαίρεση. Οι επισκέπτες του φαρμακείου θα εκτιμήσουν την καθαριότητα και την περιποίηση του φαρμακείου, θα περάσουν περισσότερο χρόνο για ψώνια και θα επιστρέψουν για επαναλαμβανόμενες αγορές.

13) Ο κανόνας της φιγούρας και του φόντου. Η επιλογή ενός φαρμάκου (ο ηγέτης στην ομάδα) σε σχέση με άλλα αυξάνει τον όγκο πωλήσεων όχι μόνο αυτού του φαρμάκου ή προϊόντος, αλλά και της ομάδας συνολικά. Ένα άτομο ξεχωρίζει πάντα ένα αντικείμενο από το περιβάλλον, ενώ άλλα γύρω αντικείμενα γίνονται το φόντο για κάποιο χρονικό διάστημα. Χρησιμοποιούμε τον κανόνα των σχημάτων και των υποβάθρων όταν θέλουμε να εστιάσουμε την προσοχή του αγοραστή σε ένα συγκεκριμένο φάρμακο ή προϊόν για την προώθησή του.

Η επιλογή μιας φιγούρας στο φόντο μπορεί να επιτευχθεί με:

1. ποσότητα ή μέγεθος, για παράδειγμα, η ποσότητα ενός είδους είναι μεγαλύτερη από το άλλο ή το είδος είναι μεγάλο σε μέγεθος.

2. φωτεινά χρώματα. Κόκκινο κίτρινο, πορτοκαλί χρώματααναγνωρίζεται πιο γρήγορα από τον άνθρωπο. Επίσης, ένα άτομο δίνει προσοχή σε λαμπερά ή φωτεινά χρώματα. Ένα προϊόν με συσκευασία με έντονα χρώματα είναι πιο πιθανό να γίνει φιγούρα.

3. μη τυποποιημένο σχήμαπροϊόν ή συσκευασία. Σε αυτή την περίπτωση, ενεργοποιείται η επίδραση της καινοτομίας: ένα άτομο τείνει να παρατηρεί γρήγορα οτιδήποτε νέο και ασυνήθιστο στο περιβάλλον του. Επομένως, ένα μη τυποποιημένο, πρωτότυπο προϊόν ή συσκευασία θα γίνει γρήγορα αντιληπτό από τον αγοραστή.

4. οπίσθιος φωτισμός. Αυτό που είναι καλά φωτισμένο φαίνεται καλύτερα. Χρησιμοποιείται κατά τις συναλλαγές σε αγαθά που ο αγοραστής πρέπει να εξετάσει προσεκτικά.

5. Υλικά POS. Τα σωστά τοποθετημένα υλικά POS έχουν σχεδιαστεί, πρώτον, για να τραβούν την προσοχή του αγοραστή σε ένα συγκεκριμένο προϊόν και, δεύτερον, να το διαχωρίζουν από άλλα παρόμοια προϊόντα.

Στο πλαίσιο του Κανόνα της φιγούρας και του εδάφους, βρίσκουμε επίσης την απάντηση στο ερώτημα γιατί ένα άτομο δίνει προσοχή σε αυτό που βρίσκεται στο κέντρο. Αρχίζει αυτόματα να αναζητά ένα σχήμα στο παρασκήνιο, ακόμα κι αν δεν είναι επιλεγμένο.

14) Κανόνας επιπέδου ματιών. Στη ζώνη της μεγαλύτερης συγκέντρωσης ανθρώπινης προσοχής βρίσκονται αντικείμενα που βρίσκονται στο ύψος των ματιών, πιο συγκεκριμένα, στη ζώνη ± 20 cm από το επίπεδο των ματιών ενός ενήλικα μέσου ύψους, που συνήθως σημαίνει το δεύτερο και το τρίτο ράφια από την κορυφή με ένα τυπικό ράφι πέντε-έξι ραφιών. Τα αντικείμενα που τοποθετούνται στο ύψος των ματιών πωλούνται πολύ καλύτερα από άλλα ράφια. Όταν τοποθετείτε προϊόντα που έχουν σχεδιαστεί για παιδιά, πρέπει να λάβετε υπόψη το επίπεδο των ματιών του παιδιού.

15) Κανόνας νεκρής ζώνης. Ό,τι βλέπει ένα ακίνητο άτομο γύρω του ονομάζεται οπτικό πεδίο. Τα αντικείμενα που πέφτουν στο κάτω μέρος του οπτικού πεδίου συχνά μένουν χωρίς προσοχή. Ταυτόχρονα, η κάτω αριστερή γωνία είναι η πιο ατυχής - εκεί το βλέμμα του ατόμου σταματά λιγότερο από όλα. Αντίστοιχα, τα κάτω ράφια, ως τα λιγότερο επιθεωρημένα, θα πρέπει να καταλαμβάνονται από μεγάλες συσκευασίες (για παράδειγμα, πάνες για μωρά) ή απόθεμα προϊόντων.

16) Ο κανόνας της αλλαγής προσοχής Εκτός από το γεγονός ότι ένα άτομο έχει την τάση να ξεχωρίζει μια φιγούρα στο οπτικό πεδίο, πρέπει να αλλάξει την προσοχή, δηλαδή να αναζητήσει την επόμενη φιγούρα στο παρασκήνιο. Αυτό σημαίνει ότι είναι αδύνατο να τοποθετήσετε το ίδιο είδος (ακόμα και φωτεινό) προϊόν σε μια μακριά, αυστηρή γραμμή χωρίς οπτικές πινελιές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η αλλαγή προσοχής μπορεί να παρέχεται από υλικά POS: κάθετοι οριοθέτες, ομιλητές ραφιών κ.λπ.

Το άλλο άκρο - πάρα πολύ προϊόν διαφορετικών σχημάτων, χρωμάτων και μεγεθών σε ένα μέρος - επίσης δεν επιτρέπει σε ένα άτομο να μεταβεί εύκολα από το ένα είδος στο άλλο, αντιπροσωπεύοντας μόνο το 5% των πωλήσεων.

17) Κανόνας ομαδοποίησης. Ο Κανόνας Ομαδοποίησης αντικατοπτρίζει τις ιδιαιτερότητες της αντίληψης ενός ατόμου και τις ιδιαιτερότητες της σκέψης του. Είναι ευκολότερο για ένα άτομο να αντιληφθεί πληροφορίες εάν είναι ομαδοποιημένες. Ιδανικά, το προϊόν θα πρέπει να ομαδοποιείται για πολλούς λόγους ταυτόχρονα, για παράδειγμα, κατά θεραπευτική ομάδα, μάρκα, τύπο προϊόντος, μέθοδο εφαρμογής (εξωτερική, εσωτερική) κ.λπ. Το κύριο καθήκον είναι να τοποθετήσετε το προϊόν έτσι ώστε ο αγοραστής μπορεί εύκολα να προσανατολιστεί σε αυτό.

18) Κανόνας 7 ± 2. Σύμφωνα με έρευνες στον τομέα της ψυχολογίας, το εύρος της αντίληψης ενός ατόμου είναι περιορισμένο - σε μια χρονική στιγμή μπορεί να «αρπάξει» και να θυμηθεί μόνο πέντε έως επτά, το πολύ εννέα αντικείμενα. Σε ένα φαρμακείο, ο αριθμός αυτός μειώνεται σε 3-5, επειδή κατά τη διαδικασία αγοράς, ο αγοραστής εκτελεί πολλές ενέργειες ταυτόχρονα. Μπορεί να προταθεί ο αριθμός προϊόντων, επωνυμιών ή υλικών POS σε μία σειρά, σε μία βιτρίνα να μην υπερβαίνει τα πέντε. Για παράδειγμα, πέντε θεραπείες που ονομάζονται "για ασθένειες των φλεβών", πέντε είδη οδοντόβουρτσες κ.λπ.

19) Κανόνας οπτικής αντίληψης του χρώματος. Το χρώμα έχει ισχυρή επίδραση σε ένα άτομο συναισθηματική επίδραση. Δεν παίζει ο τελευταίος ρόλος ο κορεσμός του χρώματος, οι αποχρώσεις του ή ο συνδυασμός με άλλο χρώμα. Οι φωτεινοί, κορεσμένοι τόνοι τραβούν την προσοχή πολύ πιο γρήγορα από τους χλωμούς. Οι ανοιχτές αποχρώσεις είναι πιο ευχάριστες στο μάτι από τις σκούρες. Η αντίληψη ενός ατόμου για το χρώμα και η στάση του απέναντί του εξαρτώνται επίσης από το είδος του αντικειμένου που βρίσκεται μπροστά του και τη λειτουργία του χρώματος. Χρησιμοποιώντας το ίδιο χρωματιστάόταν σχεδιάζετε το εσωτερικό ενός φαρμακείου, δημιουργείτε μια διαφήμιση ή εφιστάτε την προσοχή σε ένα συγκεκριμένο φάρμακο ή προϊόν, δεν οδηγεί πάντα στο ίδιο επιθυμητό αποτέλεσμα. Ο επιτυχημένος φωτισμός αυξάνει τις πωλήσεις και ο ανεπιτυχής φωτισμός μειώνει τις πωλήσεις ακόμη και αγαθών σε ζήτηση. Οι άνθρωποι τείνουν να προσηλώνουν τα μάτια τους σε εκείνα τα αντικείμενα που είναι καλά φωτισμένα και, κατά συνέπεια, ευδιάκριτα. Το γενικό επίπεδο φωτισμού που δημιουργεί διάθεση και επηρεάζει την επιθυμία του αγοραστή να προσεγγίσει και να εξετάσει το προϊόν. Το χαμηλό επίπεδο φωτισμού στο πάτωμα συναλλαγών, σε συνδυασμό με το spot φωτισμό μεμονωμένων προϊόντων, δημιουργεί μια ζεστή ατμόσφαιρα στο φαρμακείο, που ευνοεί μια χαλαρή επιλογή φαρμάκων ή αγαθών. Υψηλό επίπεδοο φωτισμός έχει διεγερτική επίδραση σε ένα άτομο, προκαλεί μια ατμόσφαιρα γιορτής, γιορτής. Ο φωτισμός έμφασης αναδεικνύει μεμονωμένα στοιχεία/βιτρίνες και εφιστά την προσοχή σε αυτά. Όταν δεν υπάρχει επαρκής φωτισμός, οι πελάτες τείνουν να περάσουν γρήγορα από το φαρμακείο, δεν είναι διατεθειμένοι να σταματήσουν στα παράθυρα και να εξετάσουν τα αγαθά. Ορισμένες φαρμακευτικές εταιρείες χρησιμοποιούν με επιτυχία αυτή η τεχνικήμε την τοποθέτηση φώτων που αναβοσβήνουν δίπλα στο φάρμακο ή με την ενσωμάτωσή τους σε δείγμα συσκευασίας προϊόντος.

Το Merchandising σε ένα φαρμακείο είναι ένας τομέας δραστηριότητας μάρκετινγκ που στοχεύει στη διαφήμιση φαρμάκων χωρίς ιατρική συνταγή, προσελκύοντας την προσοχή των επισκεπτών σε ορισμένα προϊόντα στο σημείο πώλησης, προκειμένου να αυξηθούν οι πωλήσεις.

Γνωρίζοντας τους γενικούς κανόνες του merchandising που ισχύουν σε ένα φαρμακείο, μπορείτε να αυξήσετε τον τζίρο του οργανισμού σας και ως εκ τούτου το κέρδος.

Κανόνες μάρκετινγκ προϊόντων:

Κανόνας διαπραγμάτευσης μετοχών. Ο σχηματισμός του απαιτούμενου επιπέδου αποθέματος φαρμακείου, επαρκούς για τη σταθερή διαθεσιμότητα του επιλεγμένου αριθμού ειδών συλλογής, θα πρέπει να πραγματοποιείται λαμβάνοντας υπόψη μια ολοκληρωμένη προσέγγιση.

Κανόνας εναλλαγής αγαθών στο φαρμακείο και διάρκεια ζωής (κανόνας FIFO). Η διακίνηση των εμπορευμάτων από την αποθήκη στον χώρο συναλλαγών, καθώς και η πώλησή τους, πρέπει να πραγματοποιούνται σύμφωνα με την αρχή FIFO «First in, first out», δηλ. Ανάλογα με το χρόνο παράδοσης και αποθήκευσης τους, θα πρέπει να πωλείται το πρώτο που θα μεταφερθεί στον πάγκο συναλλαγών ή το προϊόν που έφτασε πρώτο στο φαρμακείο.

Κανόνας παρουσίασης. Τα είδη που εμφανίζονται στο ράφι ή διαφημίζονται από το POS πρέπει να είναι διαθέσιμα σε επαρκείς ποσότητες για να καλύψουν τη ζήτηση.

Κανόνας που αντιμετωπίζει ο αγοραστής. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται μετωπικά, λαμβάνοντας υπόψη τη γωνία θέασης του αγοραστή. Οι κύριες πληροφορίες στη συσκευασία πρέπει να είναι ευανάγνωστες, να μην καλύπτονται από άλλα πακέτα και ετικέτες τιμών.

Κανόνες τοποθέτησης ραφιών. Κατά την κατανομή χώρου λιανικής, οι ειδικοί ξεκινούν ορίζοντας μια θέση σε κάθε προϊόν σύμφωνα με τον όγκο των πωλήσεων. Το μερίδιο του προϊόντος στην αγορά πρέπει να αντιστοιχεί στο μερίδιο του προϊόντος στο ράφι.

Κανόνας προτεραιότητας. Τα προϊόντα που αποφέρουν το μεγαλύτερο κέρδος και έχουν τα καλύτερα στοιχεία πωλήσεων θα πρέπει να βρίσκονται στις καλύτερες θέσεις στον χώρο συναλλαγών και στον εμπορικό εξοπλισμό.

Τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις και κέρδη θα πρέπει να βρίσκονται σε θέση προτεραιότητας. Είναι απαραίτητο να αναλυθούν τα στοιχεία των πωλήσεων και να επιλεγούν ανάλογα θέσεις προτεραιότητας. Η ζήτηση θα πρέπει να ορίζεται με όρους χρημάτων, όχι με βάση τον αριθμό των πακέτων που πωλούνται.

Ο κανόνας της τοποθέτησης ετικετών τιμών. Ο μέσος αγοραστής δεν θα αγοράσει ένα προϊόν εάν δεν έχει ιδέα για την τιμή του.

1. Η τιμή του προϊόντος πρέπει να είναι ευδιάκριτη και ορατή στον αγοραστή, η ετικέτα τιμής δεν πρέπει να καλύπτει τη συσκευασία του φαρμάκου ή του προϊόντος.

2. Οι ετικέτες τιμών θα πρέπει να είναι διατεταγμένες με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι εξαιρετικά σαφές στον αγοραστή ποια ετικέτα τιμής αναφέρεται σε ποιο προϊόν.

3. Η θέση των ετικετών τιμών θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη γωνία θέασης του αγοραστή.

4. Όλες οι ετικέτες τιμών σε ένα φαρμακείο πρέπει να σχεδιάζονται με το ίδιο στυλ, επιτρέπεται η αλλαγή του φόντου και ορισμένες λεπτομέρειες για να επιστήσουν την προσοχή σε ορισμένα φάρμακα ή αγαθά.

Κανόνες Merchandising σχετικά με POS - υλικά.

Κανόνας KISS. Κρατήστε το σύντομο και απλό.

2. Μην υπερφορτώνετε το φαρμακείο με υλικά POS.

4. Τα υλικά POS θα πρέπει να τοποθετούνται δίπλα στο φάρμακο ή το προϊόν ή στο δρόμο προς αυτό.

Ο κανόνας της καθαριότητας και της περιποίησης. Τα ράφια, τα προϊόντα και το διαφημιστικό υλικό πρέπει να διατηρούνται καθαρά και άθικτα.

Κανόνες οπτικού merchandising.

Κανόνας σχήματος και φόντου. Η επιλογή ενός φαρμάκου (ο ηγέτης στην ομάδα) σε σχέση με άλλα αυξάνει τον όγκο πωλήσεων όχι μόνο αυτού του φαρμάκου ή προϊόντος, αλλά και της ομάδας συνολικά.

Χρησιμοποιούμε τον κανόνα των σχημάτων και των υποβάθρων όταν θέλουμε να εστιάσουμε την προσοχή του αγοραστή σε ένα συγκεκριμένο φάρμακο ή προϊόν για την προώθησή του.

Κανόνας επιπέδου ματιών. Στη ζώνη της μεγαλύτερης συγκέντρωσης ανθρώπινης προσοχής βρίσκονται αντικείμενα που βρίσκονται στο ύψος των ματιών, πιο συγκεκριμένα, στη ζώνη ± 20 cm από το επίπεδο των ματιών ενός ενήλικα μέσου ύψους, που συνήθως σημαίνει το δεύτερο και το τρίτο ράφια από την κορυφή με ένα τυπικό ράφι πέντε-έξι ραφιών.

Κανόνας νεκρής ζώνης. Ό,τι βλέπει ένα ακίνητο άτομο γύρω του ονομάζεται οπτικό πεδίο. Τα αντικείμενα που πέφτουν στο κάτω μέρος του οπτικού πεδίου συχνά μένουν χωρίς προσοχή. Ταυτόχρονα, η κάτω αριστερή γωνία είναι η πιο ατυχής - εκεί το βλέμμα του ατόμου σταματά λιγότερο από όλα.

Κανόνας αλλαγής προσοχής. Εκτός από το γεγονός ότι ένα άτομο έχει την τάση να ξεχωρίζει μια φιγούρα στο οπτικό πεδίο, πρέπει να αλλάξει την προσοχή του, δηλαδή να αναζητήσει την επόμενη φιγούρα στο παρασκήνιο. Αυτό σημαίνει ότι είναι αδύνατο να τοποθετήσετε το ίδιο είδος (ακόμα και φωτεινό) προϊόν σε μια μακριά, αυστηρή γραμμή χωρίς οπτικές πινελιές.

κανόνας ομαδοποίησης. Ο Κανόνας Ομαδοποίησης αντικατοπτρίζει τις ιδιαιτερότητες της αντίληψης ενός ατόμου και τις ιδιαιτερότητες της σκέψης του.

Κανόνας 7 ± 2. Σύμφωνα με έρευνες στον τομέα της ψυχολογίας, το εύρος της αντίληψης ενός ατόμου είναι περιορισμένο - σε μια χρονική στιγμή μπορεί να «αρπάξει» και να θυμηθεί μόνο πέντε έως επτά, το πολύ εννέα αντικείμενα.

Κανόνας οπτικής αντίληψης του χρώματος. Το χρώμα έχει ισχυρό συναισθηματικό αντίκτυπο σε ένα άτομο.

Το merchandising φαρμακείου είναι ένα σύνολο μέτρων για την τοποθέτηση αγαθών και διαφημιστικού υλικού στα ράφια και τις βιτρίνες ενός φαρμακείου προκειμένου να πωληθούν τα αγαθά το συντομότερο δυνατό. Μιλώντας πιο σφαιρικά, αυτή η έννοια περιλαμβάνει όχι μόνο την έκθεση αγαθών σε ένα φαρμακείο, αλλά και τον σχεδιασμό ενός ορόφου συναλλαγών όταν ανοίγει ένα φαρμακείο, όταν είναι απαραίτητο να καθοριστεί: πού θα βρίσκονται οι προθήκες του φαρμακείου, πώς πρέπει να κινούνται οι πελάτες γύρω από το πάτωμα συναλλαγών κ.λπ. Kugach V.V. Το Merchandising σε φαρμακείο ως αναπόσπαστο μέρος της φαρμακευτικής φροντίδας / V.V. Kugach // Συνταγή. - 2010. - Νο. 4. - Σ. 26-32.

Οι κύριοι στόχοι του merchandising σε ένα φαρμακείο είναι:

Ο πρώτος στόχος του merchandising είναι να αυξήσει την ευκολία αγοράς (αύξηση της αφοσίωσης των πελατών).

Ο κύριος στόχος του merchandising είναι να διευκολύνει την αναζήτηση των αγαθών που είναι απαραίτητα για τον πελάτη στο φαρμακείο, να κάνει τη διαδικασία αγοράς βολική και ακόμη και ευχάριστη για τον αγοραστή. Θα πρέπει επίσης να θυμόμαστε ότι το φαρμακείο δεν πουλά φάρμακα ως έχουν, αλλά ένα σύμπλεγμα φαρμακευτικών προϊόντων + υπηρεσία συναλλαγών - με άλλα λόγια, "υπηρεσία". Εάν η διαδικασία της αγοράς ανταποκρίνεται στις ανάγκες των καταναλωτών, τότε ο αγοραστής αναπτύσσει σταδιακά πίστη στο συγκεκριμένο φαρμακείο. Και την επόμενη φορά θα πάει στο φαρμακείο σας.

Ο δεύτερος στόχος του merchandising είναι να αυξήσει την πληρότητα της προβολής της ποικιλίας.

Ο στόχος αυτός οφείλεται στο γεγονός ότι ο καταναλωτής σπάνια δίνει προσοχή σε όλα τα αγαθά που παρουσιάζονται στο φαρμακείο. Η αύξηση του αριθμού των αγαθών που δεν εμφανίζονται απλώς στο πάτωμα συναλλαγών, αλλά που έχουν προσελκύσει την προσοχή του αγοραστή, μπορεί να αυξήσει σημαντικά τις πωλήσεις.

Ο τρίτος σκοπός του merchandising είναι να επιστήσει την προσοχή σε μεμονωμένα προϊόντα.

Ένας σημαντικός στόχος του merchandising δεν είναι μόνο μια γενική, αλλά και μια επιλεκτική (επιλεκτική) αύξηση των πωλήσεων ορισμένων προϊόντων φαρμακείου. Τις περισσότερες φορές, το φαρμακείο πρέπει να επιτύχει:

- αύξηση του κύκλου εργασιών του προωθούμενου προϊόντος ή ομάδας προϊόντων μιας συγκεκριμένης μάρκας (για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια προώθησης ενός κατασκευαστή).
- αύξηση των πωλήσεων "ήσυχων υγρών" αγαθών.
- προώθηση νέων φαρμάκων ή προϊόντων στην αγορά.

Ο τέταρτος στόχος του merchandising είναι η αύξηση του χρόνου που αφιερώνει ο αγοραστής στο φαρμακείο.

Κάθε εμπορική επιχείρηση έχει συμφέρον να παρατείνει τον χρόνο που αφιερώνει οικειοθελώς σε αυτήν ο αγοραστής. Με κάθε επιπλέον λεπτό, η πιθανότητα ο αγοραστής να κάνει μια αγορά αυξάνεται. Kugach V.V. Το Merchandising σε φαρμακείο ως αναπόσπαστο μέρος της φαρμακευτικής φροντίδας / V.V. Kugach // Συνταγή. - 2010. - Αρ. 4. - S. 26-32 ..

Η έρευνα βρίσκεται στο επίκεντρο του merchandising ψυχολογικά χαρακτηριστικάσυμπεριφορά των αγοραστών στους τόπους πώλησης των αγαθών. Ως αποτέλεσμα τέτοιων μελετών, εντοπίστηκαν οι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την απόφαση του πελάτη να αγοράσει. Μεταξύ αυτών των παραγόντων μπορεί να είναι η μορφή του φαρμακείου και ο σχεδιασμός των ζωνών και η τοποθέτηση διαφημιστικού υλικού στο φαρμακείο και ο σχεδιασμός των βιτρινών φαρμακείων, δηλ. πώς ακριβώς βρίσκονται οι συσκευασίες φαρμάκων στα ράφια του φαρμακείου κ.λπ.

Το merchandising μπορεί να τονώσει απρογραμμάτιστες αγορές, καθώς και να επηρεάσει την επιλογή του αγοραστή υπέρ ακριβότερων φαρμάκων (με μερικώς προγραμματισμένες αγορές). Αυτό, παρεμπιπτόντως, διευκολύνει το έργο των κορυφαίων διευθυντών να αυξήσουν τον μέσο έλεγχο μέσω της χρήσης δεξιοτήτων πωλήσεων. Αλλά το merchandising (όσον αφορά τη δύναμη επιρροής στην απόφαση του αγοραστή να αγοράσει) φυσικά δεν θα μπορεί ποτέ να συγκριθεί με την επιρροή που μπορεί να έχει ένας πρωτοεμφανιζόμενος χρησιμοποιώντας τις δεξιότητες πωλήσεων σε ένα φαρμακείο, διεγείροντας έτσι την αγορά ακριβών φαρμάκων, σχετικές αγορές κλπ. Slavich-Pristupa A. ΜΕ. Διαφήμιση και merchandising σε φαρμακείο / A.S. Slavich-Pristupa. - Αγία Πετρούπολη: Littera, 2006. - 88s. .

Έτσι, ο οργανισμός φαρμακείου πρέπει να έχει μια σαφή πολιτική σχετικά με το merchandising στο φαρμακείο. Εκείνοι. Πρέπει να κατανοήσουμε ξεκάθαρα τι πρέπει να γίνει και τι θα λάβουμε ως αποτέλεσμα αυτών των ενεργειών. Και για αυτό είναι απαραίτητο ο προϊστάμενος του φαρμακείου, καθώς και οι απλοί υπάλληλοι, να εκπαιδευτούν στις δεξιότητες του φαρμακείου merchandising, δηλ. γνώριζε τους κανόνες για την έκθεση προϊόντων σε ένα φαρμακείο.

Το merchandising φαρμακείου έχει δύο χαρακτηριστικά στην παρουσίαση των προϊόντων σε ένα φαρμακείο:

1. Η παρουσία στον τομέα της πώλησης φαρμάκων και συμπληρωμάτων διατροφής μιας σειράς απαιτήσεων κανονιστικής τεκμηρίωσης για αποθήκευση, έκθεση και πώληση, τις οποίες πρέπει να τηρεί ο έμπορος στο ιατρείο του.
2. Η έλλειψη ακριβούς πληροφόρησης από τον αγοραστή, γιατί το ένα ή το άλλο φάρμακο είναι καλύτερο από ένα άλλο, που δεν του δίνει το δικαίωμα επιλογής.

Μέχρι σήμερα, η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει σαφώς τη δυνατότητα ή την αδυναμία τοποθέτησης μιας ή άλλης μονάδας εμπορευμάτων της ποικιλίας φαρμακείων. Σύμφωνα με την κανονιστική τεκμηρίωση, συγκεκριμένα, το βιομηχανικό πρότυπο OST 91500.05.0007-2003 "Κανόνες για την κυκλοφορία (πώληση) φαρμάκων σε οργανισμούς φαρμακείων. Βασικές διατάξεις", εγκεκριμένο με εντολή του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας 80 της 04/03/2003, ολόκληρη η σειρά φαρμακείων μπορεί να χωριστεί σε:

1. Ποικιλία διαθέσιμη με ιατρική συνταγή.
2. Ποικιλία που πωλείται χωρίς συνταγή γιατρού.

Το έγγραφο αυτό αναφέρει ξεκάθαρα "6.1. Η διανομή (πώληση) των φαρμάκων πραγματοποιείται με ιατρική συνταγή και χωρίς συνταγή γιατρού...". Αναφέρεται επίσης ξεκάθαρα ότι "...6.11. Για πληροφορίες σχετικά με φάρμακα και άλλα προϊόντα που είναι εγκεκριμένα για διανομή από φαρμακεία, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφοροι τύποι προθηκών, όπου εκτίθενται φάρμακα που πωλούνται χωρίς συνταγή γιατρού και δείγματα διαθέσιμων προϊόντων.. . Ο κατάλογος των μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων ρυθμίζεται με την εντολή του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ.

Όσον αφορά την έκθεση των συνταγογραφούμενων φαρμάκων, το διάταγμα αριθ. 80 του 2003 δεν προβλέπει σαφώς την απαγόρευση της έκθεσης αυτής της ομάδας προϊόντων, αν και υπονοείται.

Κατά την τοποθέτηση φαρμάκων και άλλων προϊόντων της ποικιλίας φαρμακείων, γίνεται η αποθήκευση των τελευταίων. Όπως γνωρίζετε, στο πάτωμα των συναλλαγών, στα παράθυρα, συχνά δεν τοποθετούνται ομοιώματα, αλλά τα ίδια τα φάρμακα, καθώς και άλλα προϊόντα φαρμακείου. Με αυτόν τον τρόπο, οι βιτρίνες γίνονται και σε κάποιο βαθμό εξοπλισμός αποθήκευσης. Τα κύρια έγγραφα για την αποθήκευση των φαρμάκων είναι η εντολή του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας 377 της 13ης Νοεμβρίου 1996 "Σχετικά με την έγκριση οδηγιών για την οργάνωση της αποθήκευσης διαφόρων ομάδων φαρμάκων και ιατροτεχνολογικών προϊόντων στα φαρμακεία" και το βιομηχανικό πρότυπο OST 91500.05.0007-2003 "Κανόνες χορήγησης (πραγματοποίησης) φαρμάκων σε οργανισμούς φαρμακείων. Βασικές διατάξεις "εγκεκριμένες με εντολή του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 80, ημερομηνία 4 Μαρτίου 2003. Σύμφωνα με Αυτά τα έγγραφα, ολόκληρο το φάσμα των φαρμάκων και των αγαθών που πωλούνται σε ένα φαρμακείο μπορεί να χωριστεί χονδρικά σε:

1. Μια ποικιλία που δεν απαιτεί Ειδικές καταστάσειςαποθήκευση;
2. Ποικιλία που απαιτεί ειδικές συνθήκες αποθήκευσης.

Αλλά από την άλλη πλευρά, οι βιτρίνες δεν μπορούν να εξασφαλίσουν την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων αποθήκευσης, δηλαδή την προστασία από το φως, την υψηλή θερμοκρασία, την υγρασία και άλλους επιθετικούς παράγοντες που προβλέπονται στην τρέχουσα κανονιστική τεκμηρίωση. Από αυτό προκύπτει ότι μόνο εκείνες οι ποικιλίες που δεν απαιτούν ειδικούς όρους μπορούν να τοποθετηθούν στα παράθυρα.

Ως επί το πλείστον, η ποικιλία που απαιτεί ειδικές συνθήκες αποθήκευσης περιλαμβάνει:

? Φάρμακα και συμπληρώματα διατροφής που απαιτούν αποθήκευση σε χώρο προστατευμένο από το φως.
? Φάρμακα και συμπληρώματα διατροφής που απαιτούν αποθήκευση σε χαμηλές θερμοκρασίες.
? Φαρμακευτικά φυτικά υλικά;
? Προϊόντα από καουτσούκ;
? Υλικό ντύσιμο και βοηθήματα.

Ομαδικά δεδομένα γκάμα των προϊόντωνδεν μπορεί να εκτεθεί, γιατί Οι βιτρίνες δεν θα μπορούν να παρέχουν καμία προστασία από το φως ή από χαμηλές θερμοκρασίες. Όσον αφορά τα προϊόντα από καουτσούκ, εκτός από όλες τις άλλες απαιτήσεις, προστίθεται αποθήκευση σε σχετική υγρασία τουλάχιστον 65%. μερικά από αυτά πρέπει να μείνουν κρεμασμένα. Μιλώντας για επιδέσμους, η κανονιστική τεκμηρίωση δεν αναφέρει ότι πρέπει να φυλάσσονται σε μέρος προστατευμένο από το φως, αλλά υποδεικνύεται ότι τα ράφια πρέπει να βαφτούν με ελαφριά λαδομπογιά από μέσα.

Υπάρχουν δύο τρόποι εξόδου από αυτήν την κατάσταση: ο πρώτος είναι να καθαρίσετε τα πάντα στα ντουλάπια. Τότε όμως χάνεται το νόημα των βιτρινών, γιατί. η γκάμα που δεν απαιτεί ειδικές συνθήκες αποθήκευσης είναι αρκετά μικρή. Μια άλλη διέξοδος από αυτήν την κατάσταση είναι να τοποθετήσετε ομοιώματα αντί για φάρμακα και βιολογικά ενεργά πρόσθετα, δηλ. άδεια δευτερεύουσα συσκευασία. Αυτές οι εταιρείες που ενδιαφέρονται για την προώθηση και τις πωλήσεις των προϊόντων τους είναι πρόθυμες να παρέχουν μοντέλα σε οργανισμούς φαρμακείων. Ή μπορείτε να κάνετε χωρίς αντιπροσώπους. Η κανονιστική τεκμηρίωση δεν απαγορεύει την αποθήκευση ενός φαρμακευτικού προϊόντος ή βιολογικά ενεργού πρόσθετου σύμφωνα με τις προδιαγραφές αποθήκευσης χωρίς δευτερεύουσα συσκευασία. Αυτά τα δευτερεύοντα πακέτα μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν ως ανδρείκελα.

Οι βιτρίνες θεωρούνται επίσης ως εξοπλισμός αποθήκευσης και υπόκεινται στις ίδιες απαιτήσεις τοποθέτησης με τα ράφια και τα ντουλάπια. Σύμφωνα με την παράγραφο 2.8. Διάταγμα του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας 377 της 13ης Νοεμβρίου 1996 και ρήτρα 3.20. βιομηχανικό πρότυπο OST 91500.05.0007-2003, εγκεκριμένο με εντολή του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ.

? σε απόσταση από τα εξωτερικά τοιχώματα τουλάχιστον 0,6-0,7 m.
? σε απόσταση από την οροφή τουλάχιστον 0,5 m.
? σε απόσταση τουλάχιστον 0,25 m από το δάπεδο.

Αντίστοιχα, οι προθήκες πρέπει να σχεδιάζονται και να τοποθετούνται σύμφωνα με αυτούς τους όρους.

Από πού ξεκινάει ένα φαρμακείο; Το φαρμακείο δεν ξεκινά καν από τη βεράντα. Η γνωριμία μαζί της ξεκινά όταν η πινακίδα του φαρμακείου εμφανίζεται σε έναν πιθανό αγοραστή. Η πρώτη εντύπωση μερικές φορές σημαίνει πολλά για τον αγοραστή, και αν δεν υπάρχει επιθυμία να εισέλθει, τα περισσότερα όμορφο εσωτερικόθα παραμείνει αζήτητη. Ο εξωτερικός σχεδιασμός των φαρμακείων σε συνθήκες σχεδόν ίδιας σειράς και παρόμοιας τιμολογιακής πολιτικής έχει γίνει σημαντικός παράγοντας επιτυχίας στον ανταγωνιστικό αγώνα των εταιρειών που πωλούν φαρμακευτικά προϊόντα. Σε κοινωνιολογικές έρευνες, οι άνθρωποι σημειώνουν ένα ευπαρουσίαστο εμφάνισηφαρμακεία ως ένα από τα κίνητρα για τις τακτικές της επισκέψεις, μαζί με την ευκολία τοποθεσίας, την προνομιακή πολιτική και την ικανότητα των φαρμακοποιών.

Ο εξωτερικός σχεδιασμός του φαρμακείου περιλαμβάνει και διάφορα πρόσθετα σχέδια. Αυτά μπορεί να είναι στηρίγματα που είναι προσαρτημένα στον τοίχο του κτιρίου δίπλα στην πινακίδα (ένας πράσινος "σταυρός" ή ένα σημάδι ενός ιατρικού ιδρύματος "Μπολ με ένα φίδι"). κολώνες - φορητοί πίνακες πληροφοριών που μπορούν να τοποθετηθούν στο πεζοδρόμιο σε κάποια απόσταση από την είσοδο του φαρμακείου - έχουν σχεδιαστεί για να ειδοποιούν εκ των προτέρων τον υποψήφιο αγοραστή ότι υπάρχει φαρμακείο στο δρόμο του.

Όλοι οι χώροι οργάνωση φαρμακείωνσυνιστάται η τοποθέτηση σε ένα κτίριο ενωμένο σε ένα ενιαίο μπλοκ, απομονωμένο από άλλους οργανισμούς. Το φαρμακείο θα πρέπει να προβλέπει τη δυνατότητα εισόδου για άτομα με μειωμένες λειτουργίες του μυοσκελετικού συστήματος, για παράδειγμα, παρουσία ράμπας. Οι πόρτες του φαρμακείου πρέπει να ανοίγουν προς τα μέσα, σαν να καλούν την είσοδο και όχι προς τα έξω, απωθώντας τον πελάτη. Είναι επιθυμητό να υπάρχουν επιγραφές: "Open", "Closed", "Push", "Push". Είναι εξίσου σημαντικό να διασφαλιστεί η ευκολία της αναρρίχησης σκαλοπατιών και της διέλευσης του κατωφλίου. Εάν μια σκάλα οδηγεί στην πόρτα, θα πρέπει να φροντίσετε τις κουπαστές και τις λαστιχένιες μπορντούρες στις άκρες των σκαλοπατιών που εμποδίζουν την ολίσθηση. Θα πρέπει επίσης να καθαρίζετε τακτικά την είσοδο του φαρμακείου από βρωμιά, πάγο και χιόνι.

Οι Φαρμακευτικοί Οργανισμοί πρέπει να έχουν πινακίδα που να δείχνει:

εταιρική επωνυμία του οργανισμού·

· τοποθεσία;

τον τρόπο λειτουργίας του οργανισμού.

Συνιστάται να γράφετε το όνομα του τύπου του οργανισμού φαρμακείου με γραμματοσειρά, έτσι ώστε η επιγραφή να μπορεί να διακρίνεται οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας από απόσταση τουλάχιστον 25 μέτρων. Όταν τοποθετείτε έναν οργανισμό φαρμακείου μέσα στο κτίριο, η πινακίδα πρέπει να βρίσκεται στον εξωτερικό τοίχο του κτιρίου.

Ένας οργανισμός φαρμακείου που παρέχει βοήθεια για φάρμακα τη νύχτα θα πρέπει να παρέχει μια φωτεινή πινακίδα με πληροφορίες σχετικά με την εργασία τη νύχτα, που να δείχνει τις ώρες λειτουργίας, ένα κουδούνι για να καλέσει έναν φαρμακοποιό.

απαίτηση φαρμακείου συμμόρφωση φαρμακοποιού

Απαιτήσεις για την εσωτερική διακόσμηση ενός φαρμακείου

Η πλειοψηφία του πληθυσμού θεωρεί ότι οι τιμές είναι το κύριο κριτήριο για την επιλογή ενός φαρμακείου, αλλά ένας παράγοντας όπως ο σχεδιασμός και η εσωτερική ατμόσφαιρα του καταστήματος δεν είναι λιγότερο σημαντικός. Αυτοί οι παράγοντες έχουν ισχυρή επίδραση στη δυναμική της καταναλωτικής ζήτησης.

Η ελάχιστη σύνθεση των χώρων του φαρμακείου περιλαμβάνει: χώρο συναλλαγών, αίθουσα υλικών, γραφείο προσωπικού, γραφείο προϊσταμένου φαρμακείου και μπάνιο. Το φαρμακείο θα πρέπει να είναι εξοπλισμένο με ειδικό εξοπλισμό παραγωγής, προθήκες, ψυγεία, ταμειακές μηχανές, απολυμαντικά, οικιακό εξοπλισμό κ.λπ.

Υπάρχουν διάφοροι κανόνες σύμφωνα με τους οποίους πρέπει να σχεδιάζονται οι βιτρίνες:

1. Μόνο φάρμακα που δεν συνταγογραφούνται και προϊόντα φαρμακείου μπορούν να εκτίθενται στο χώρο των πωλήσεων, καθώς απαγορεύεται η διαφήμιση συνταγογραφούμενων φαρμάκων, προκειμένου να αποφευχθεί η εντύπωση στον αγοραστή ότι είναι ασφαλές και περιττό να πάει σε γιατρό.

2. Τα φάρμακα για εσωτερική και εξωτερική χρήση τοποθετούνται χωριστά.

3. Μέσα στις φαρμακολογικές ομάδες, τα φάρμακα ταξινομούνται σύμφωνα με τα φαρμακοθεραπευτικά τους χαρακτηριστικά: φάρμακα για τον βήχα, φάρμακα για το κρυολόγημα κ.λπ.

4. Τα εμπορεύματα είναι ταξινομημένα σε ομάδες: επίδεσμοι, οπτικά, κ.λπ.

5. Φάρμακα που απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης δεν τοποθετούνται στις προθήκες. Στην περίπτωση αυτή εκτίθεται μόνο η δευτερεύουσα συσκευασία.

6. Κάθε προϊόν έχει μια σωστά σχεδιασμένη τιμή.

7. όταν σχεδιάζετε βιτρίνες, πρέπει να χρησιμοποιείτε τους κανόνες του merchandising.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, κάθε προϊόν πρέπει να έχει μια ετικέτα τιμής. Όλες οι ετικέτες τιμών στο φαρμακείο πρέπει να εκδίδονται με το ίδιο στυλ. Τα ακόλουθα στοιχεία πρέπει να αναγράφονται στην ετικέτα τιμής:

ь όνομα των εμπορευμάτων·

ь τιμή ανά μονάδα αγαθών.

ь ημερομηνία παραλαβής.

ь υπογραφή του οικονομικά υπεύθυνου (υπεύθυνου φαρμακείου).

Στο πάτωμα συναλλαγών του οργανισμού φαρμακείου, σε εμφανές σημείο, θα πρέπει να υπάρχει ενημερωτικό περίπτερο που να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

αριθμός και ισχύς της άδειας για φαρμακευτικές δραστηριότητες, καθώς και πληροφορίες σχετικά με την αρχή που εξέδωσε την άδεια·

· σχετικά με την κρατική εγγραφή και το όνομα του φορέα εγγραφής.

Το φαρμακείο πρέπει να διαθέτει βιβλίο κριτικών και προτάσεων, το οποίο παρέχεται στον αγοραστή κατόπιν αιτήματός του.

Η εσωτερική διακόσμηση των χώρων του φαρμακείου πραγματοποιείται σύμφωνα με τον λειτουργικό τους σκοπό. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το εσωτερικό των χώρων του φαρμακείου δεν έχει μόνο υγιεινή, αλλά και ψυχολογική σημασία.

Όλοι οι χώροι πρέπει να είναι στεγνοί, να πληρούν τις υγειονομικές προδιαγραφές και να διασφαλίζουν την ασφάλεια των εμπορευμάτων. Η διακόσμηση του δωματίου πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά διαδικασία παραγωγής(τα υλικά φινιρίσματος πρέπει να είναι ανθεκτικά στην υγρασία, απωθητικά στην υγρασία, αντιδιαβρωτικά, πυράντοχα, με περιορισμένο στατικό ηλεκτρισμό, μη τοξικά και δεν πρέπει να εκπέμπουν οσμή), υγιεινής και υγιεινής (δεν πρέπει να αποτελούν πηγή ρύπων και σκόνης, πρέπει να αντέχει την υγρή επεξεργασία και την απολύμανση) και τις ψυχοφυσιολογικές απαιτήσεις.

Το φαρμακείο πρέπει να έχει θέρμανση. Ο αερισμός των περισσότερων δωματίων πρέπει να είναι φυσικός μέσω αεραγωγών και τραβέρσες. Η θερμοκρασία στους χώρους του φαρμακείου δεν πρέπει να είναι χαμηλότερη από +18°C και στον χώρο πωλήσεων όχι χαμηλότερη από +16°C. Ο φωτισμός πρέπει να είναι φυσικός και τεχνητός. Φωτισμός χώρων εργασίας δημόσιας υπηρεσίας - 300 lux. άλλα δωμάτια - 150 lux. Ως πηγή φωτός χρησιμοποιούνται λαμπτήρες φθορισμού.

Πριν ξεκινήσετε την εργασία, είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε υγρό καθαρισμό των χώρων με απολυμαντικά· ο στεγνός καθαρισμός στο φαρμακείο απαγορεύεται. Καθημερινά σκουπίστε τον εξοπλισμό του ορόφου συναλλαγών και των βιομηχανικών χώρων. ανοιξιάτικο καθάρισμαοι εγκαταστάσεις παραγωγής θα πρέπει να πραγματοποιούνται τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Πλένουν τοίχους, πόρτες, εξοπλισμό, δάπεδα, ντουλάπια για την αποθήκευση φαρμάκων Η ημέρα υγιεινής στα φαρμακεία πραγματοποιείται μία φορά το μήνα (πλένονται οι οροφές, τα τζάμια και τα κουφώματα μεταξύ τους).

Τα απόβλητα παραγωγής και τα σκουπίδια πρέπει να συλλέγονται σε ειδικά δοχεία με κάλυμμα κίνησης και να απομακρύνονται από τις εγκαταστάσεις τουλάχιστον μία φορά ανά βάρδια. Οι νιπτήρες χεριών, οι εγκαταστάσεις υγιεινής και τα δοχεία απορριμμάτων πλένονται, καθαρίζονται και απολυμαίνονται καθημερινά.

Δημοφιλή στην κατηγορία: