비식품 판매 규정. 우리 자신에 대한 의견 형성

승인됨
정부 법령
러시아 연방
1998년 1월 19일자 55호

판매 규칙 특정 유형상품

나. 일반 조항














XVI. 액화석유가스 판매의 특징. - 만료됨


XIX. 주류 판매의 특징. - 만료됨

I. 일반 조항

1. 이 규칙은 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률에 따라 개발되었으며 특정 유형의 식품 및 비식품 제품 판매 시 구매자와 판매자 간의 관계를 규율합니다. 식료품.

구매자와 판매자

2. 구매자는 개인, 가족, 가정 및 이행과 관련되지 않은 기타 필요를 위해서만 상품을 주문, 구매 또는 주문, 획득 또는 사용하려는 공민으로 이해됩니다. 기업 활동.

판매자는 조직 및 법적 형태와 관계없이 조직으로 이해되며, 개인 기업가소매 판매 및 구매 계약 (이하 계약이라고 함)에 따라 상품을 판매합니다.

판매자 근무시간

3. 판매자의 운영 방식 - 주 또는 지방 자치 단체는 관련 행정 당국 또는 지방 정부의 결정에 의해 설립됩니다.

판매자의 운영 방식 - 다른 조직 및 법적 형식의 조직과 개별 기업가는 독립적으로 설립됩니다.

활동이 일시적으로 중단되는 경우(계획된 위생일, 수리 및 기타 경우) 판매자는 적시에 활동 중단 날짜 및 시간에 대한 정보를 구매자에게 제공할 의무가 있습니다.

범위 및 서비스 형태

4. 판매를 위해 제공되는 상품의 범위, 제공되는 서비스 목록 및 서비스 형태는 판매자가 활동의 프로필 및 전문화에 따라 독립적으로 결정합니다.

고정된 장사지 밖에서 구매자의 위치에서 소매업을 하는 경우: 가정, 작업장 및 학습지, 운송 중, 거리 및 기타 장소(이하 장사라 함) 식품 판매 허용 (아이스크림 제외, 알코올 음료, 제조업체 포장의 제과 및 베이커리 제품), 귀금속으로 만든 의약품, 의료 제품, 보석 및 기타 제품 및(또는) 보석, 무기 및 탄약통, 시청각 작품 및 음반 사본, 전자 컴퓨터 및 데이터베이스 용 프로그램.

거래 활동의 조직 및 구현에 대한 요구 사항

5. 판매자는 자신의 활동을 수행할 때 규제 기관에서 정한 거래 활동의 조직 및 구현에 대한 필수 요구 사항을 준수할 의무가 있습니다. 법적 행위러시아 연방.

구내, 장비 및 용품

6. 판매자는 기술 규정에 관한 러시아 연방 법률에 따라 판매 시점에 보관 및 판매하는 동안 상품의 품질과 안전을 적절하게 유지하기 위해 필요한 건물, 장비 및 재고를 보유해야 합니다. 거래 조건 및 가능성 올바른 선택상품 구매자.

자질

7. 판매자는 도량형 검증을 수행하기 위해 확립된 절차에 따라 시기 적절하게 측정 도구를 양호한 상태로 보유하고 유지할 의무가 있습니다.
구매자가 구매한 상품의 가격, 치수 및 중량의 정확성을 확인하기 위해 적절한 측정 장비를 거래 현장의 접근 가능한 장소에 설치해야 합니다.

리뷰 및 제안서

8. 판매자는 구매자의 요청에 따라 구매자에게 제공되는 리뷰 및 제안서를 보유할 의무가 있습니다.

구매자의 주의를 끌기 위해 규칙 가져오기

9. 이러한 규칙은 판매자가 명확하고 접근 가능한 형태로 구매자에게 알려줍니다.

판매자 정보

10. 판매자는 조직의 간판에 지정된 정보를 게시하여 조직의 회사 이름(이름), 위치(주소) 및 운영 방식을 구매자에게 알려야 합니다.

판매자 - 개별 기업가는 구매자에게 국가 등록에 대한 정보와 이를 등록한 기관의 이름을 제공해야 합니다.

판매자가 수행한 활동이 면허 대상인 경우, 판매자는 면허의 수와 유효성, 면허 발급 기관에 대한 정보를 제공할 의무가 있습니다.

지정된 정보는 구매자가 친숙하기 편리한 위치에 배치됩니다.

임시 건물, 박람회, 노점 및 기타 경우 외부에서 거래가 수행되는 경우에도 유사한 정보를 구매자에게 알려야 합니다. 영구적인 장소판매자 찾기.

소매 거래를 할 때 판매자 대리인은 실행 책임자의 서명과 판매자 인감으로 인증 된 개인 카드를 가지고 있어야하며 판매자 대리인의 성, 이름, 후원을 나타내는 사진이 있어야합니다. 판매자에 대한 정보로.

제품 정보

11. 판매자는 상품 및 제조업체에 대한 필요하고 신뢰할 수 있는 정보를 명확하고 접근 가능한 형태로 구매자의 주의를 끌 의무가 있으며, 이는 올바른 상품 선택의 가능성을 보장합니다.

정보에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 제품명
• 위치(주소), 제조업체(판매자)의 회사 이름(이름), 제조업체(판매자)가 구매자로부터 클레임을 수락하고 상품의 수리 및 유지 보수를 수행하도록 승인한 조직(조직)의 위치(주소), 수입품의 경우 상품 - 국가명 상품의 원산지;
• 기술 규정에 관한 러시아 연방 법률에 규정된 방식으로 상품 적합성에 대한 필수 확인 정보;
• 상품의 주요 소비자 속성에 대한 정보;
• 에너지 절약 및 에너지 효율 개선에 관한 러시아 연방 법률에 따라 그러한 정보의 가용성에 대한 요구 사항이 결정되는 상품의 에너지 효율에 대한 정보;
• 상품의 효과적이고 안전한 사용을 위한 규칙 및 조건
• 특정 제품에 대해 설정된 경우 보증 기간;
• 특정 제품에 대해 설정된 경우 서비스 수명(유통 기간) 및 지정된 기간 이후 구매자의 필요한 조치에 대한 정보 및 가능한 결과그러한 조치를 취하지 않은 경우, 지정된 기간 만료 후 상품이 구매자의 생명, 건강 및 재산에 위험을 초래하거나 원래 용도에 부적합하게 된 경우;
• 대출을 허용할 때를 포함하여 루블 단위의 가격 및 상품 구매 조건 – 대출 금액, 소비자가 지불해야 하는 전체 금액 및 이 금액에 대한 상환 일정.

구매자가 구매한 상품이 사용 중이거나 결함(단점)이 제거된 경우 구매자에게 이에 대한 정보를 제공해야 합니다.

매도인은 상품의 결점에 대해 구두뿐만 아니라 글쓰기(제품 라벨, 판매 영수증 등).

상품 동봉 문서

12. 판매자는 소비자의 요청에 따라 기술 규정에 관한 러시아 연방 법률에 따라 필수 적합성 확인에 대한 각 상품 항목에 대한 정보가 포함된 상품의 배송 문서를 그에게 알릴 의무가 있습니다. (적합성 인증서, 그 번호, 유효 기간, 인증서 발급 기관 또는 등록 번호, 유효 기간, 선언을 수락한 사람의 이름 및 적합성 선언을 포함하는 적합성 선언에 대한 정보 등록했습니다). 이러한 문서는 공급업체 또는 판매자의 위치(주소) 및 전화번호를 나타내는 서명과 날인으로 인증되어야 합니다.

동물계의 물건으로 만든 상품 판매

13. 러시아 연방 레드 북에 나열된 종에 속하는 동물 세계의 물건(모피 및 가죽 의류, 잡화, 장식품, 신발, 식품)으로 만든 상품의 판매는 다음에 대한 적절한 문서가 있는 경우 수행됩니다. 환경 보호 분야에서 연방 집행 기관이 발행한 허가증(행정 면허)에 근거하여 러시아 연방 법률에 따라 이러한 동물 세계의 물건을 획득했음을 확인하는 상품 자연 환 ​​경. 에 관한 협약에 해당하는 동물 세계의 물체로 만든 러시아 연방으로 수입된 상품의 판매 국제 무역멸종 위기에 처한 야생 동식물종은 수출국 관할 당국의 허가에 따라 수행되며, 이 협약을 위반하여 압수된 물품은 허가에 따라 공인 기관.

그러한 상품을 판매할 때 판매자는 구매자의 요청에 따라 관련 허가의 가용성을 확인하는 문서에 대한 정보를 구매자에게 제공할 의무가 있습니다.

기타 제품 정보

14. 판매자는 연방법, 러시아 연방의 기타 법적 규제 행위에 의해 제공되는 상품에 대한 기타 정보도 제공해야 합니다.

상품 및 수량에 대한 정보를 전달하는 방법

15. 제품, 제조업체 및 판매자에 대한 정보는 연방법, 러시아 연방의 기타 법적 규제법에 의해 설정된 방법을 통해 구매자에게 알려야 하며, 이러한 법에 의해 정의되지 않은 경우 특정 유형의 상품에 채택된 방법.

제품과 함께 구매자에게 전송되는 제품, 제조업체에 대한 필수 정보(제품, 소비자 포장, 포장, 라벨, 라벨, 기술 문서)는 연방법, 기타 규제 법률의 요구 사항을 준수해야 합니다. 러시아 연방의 행위.

판매자, 상품 및 제조업체에 대한 정보는 러시아어로 된 구매자의 주의를 끌며 추가로 판매자의 재량에 따라 러시아 연방 구성 기관의 주 언어 및 해당 언어로 제공됩니다. 러시아 연방 국민.

제공되는 서비스, 가격 및 서비스 제공 조건에 대한 정보

16. 소비자는 또한 제공되는 서비스, 서비스 가격 및 서비스 제공 조건, 상품 판매에 사용되는 서비스 형태(선주문, 가정에서의 상품 판매 및 기타 형태).

필요한 물품에 대한 지식

17. 상품을 판매할 때 구매자는 자신이나 판매자의 도움을 받아 필요한 상품에 익숙해질 수 있는 기회가 주어집니다.

구매자는 제안된 상품을 검사할 권리가 있으며, 상품의 특성으로 인해 제외되고 채택된 규칙에 위배되지 않는 한 그의 존재 또는 작동 시연에서 재산 확인을 수행하도록 요구할 수 있습니다. 소매.

판매자는 러시아 연방 법률 또는 계약 조건에 따라 검사가 제공되는 경우 판매용으로 제공되는 상품의 품질 및 안전 검사(검사, 테스트, 분석, 검사)를 수행할 의무가 있습니다.

상품 가격

18. 판매자가 판매하는 상품의 가격 및 계약의 기타 조건은 모든 구매자에게 동일해야 합니다. 단, 연방법 또는 기타 규제법에서 특정 범주의 구매자에게 혜택을 제공할 수 있는 경우는 예외입니다.

가격표

19. 판매자는 상품명, 등급(있는 경우), 중량당 가격 또는 상품 단위를 나타내는 균일하고 명확하게 정의된 가격표를 판매 상품에 제공할 의무가 있습니다. 슬레이트 보드, 스탠드, 조명 패널을 사용하여 전자 정보 표시가 있는 사람을 포함하여 구매자가 시각적으로 접근할 수 있는 종이 또는 기타 정보 매체에 가격표를 발행할 수 있습니다.

행상을 통해 상품을 판매하는 경우 판매자의 대리인은 구매자의 동의하에 제공되는 서비스뿐만 아니라 상품의 이름과 가격을 나타내는 실행 책임자의 서명이 인증 된 가격표를 가지고 있어야합니다.

계약서 양식

20. 계약은 별도의 규정이 없는 한, 매도인이 매수인에게 현금, 영수증, 그 밖의 대금지급을 확인하는 서류를 교부한 때부터 정당한 형식의 계약이 성립된 것으로 봅니다. 연방법또는 판매자와 구매자 간의 계약.

소매 거래의 경우 상품과 함께 (이 규칙 4 항 2 항에 명시된 식품 제외) 구매자에게 상품 이름과 판매자에 대한 정보가 표시된 판매 영수증이 제공됩니다. , 판매일자, 상품의 수량 및 가격, 판매자 대표자의 서명 .

계산

21. 러시아 연방 법률에서 규정하는 경우를 제외하고 상품 구매자와의 결제는 금전 등록기를 사용하여 수행됩니다.

상품 판매와 관련된 서비스

22. 상품 판매와 관련하여 판매자가 제공하는 서비스는 구매자의 동의가 있는 경우에만 제공될 수 있습니다.

구매자는 상품 판매 중에 제공되는 서비스를 거부할 권리가 있으며 판매자에게 동의 없이 제공된 서비스에 대해 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다.

판매자는 상품이 조립 및(또는) 설치(연결)될 수 없는 경우를 제외하고는 다른 상품의 의무 구매 또는 판매와 관련된 서비스의 의무 제공에 의해 일부 상품의 판매 조건을 지정할 수 없습니다. 관련 전문가의 참여 없이 기술 요구 사항.

구매자가 부피가 큰 상품을 배송하는 경우 판매자는 구매자의 차량에 상품을 무료로 적재할 의무가 있습니다.

상품 양도

23. 판매자는 특성상 특정 세트로 포장 및(또는) 포장이 필요하지 않은 상품을 제외하고 적절한 품질의 상품을 용기 및(또는) 포장으로 구매자에게 양도할 의무가 있습니다( 상품 세트) 및 완전성, 상품 및 액세서리와 관련된 문서.

양도된 상품의 품질, 컨테이너 및(또는) 포장, 완전성, 액세서리 및 문서, 상품 세트, 상품 배송 조건에 대한 요구 사항은 러시아 연방 법률에 의해 설정됩니다.

유효기간이 있는 물품의 양도

24. 판매자는 유통기한이 정해진 상품을 유통기한 이전에 원래 용도대로 사용할 수 있도록 구매자에게 양도할 의무가 있습니다.

수락 조건으로 상품 판매

25. 구매자가 일정 기간 내에 승낙하는 조건으로 상품을 판매하는 경우 판매자는 해당 기간 동안 다른 구매자에게 상품을 판매할 수 없습니다.

매도인과 매수인 사이의 계약에서 달리 정하지 않는 한 매도인은 매도인이 약정한 기간 내에 물품을 수령하기 위하여 출두하거나 기타 필요한 조치를 취하지 아니한 경우 매수인이 물품 구매를 거부한 것으로 간주할 수 있습니다.

상품 교환

26. 구매자는 좋은 품질의 비식품 제품을 양도한 날로부터 14일 이내에 판매자가 더 긴 기간을 선언하지 않은 경우 구매 장소 및 기타 선언된 장소에서 교환할 권리가 있습니다. 판매자가 크기, 모양, 치수, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품에 대해 구매한 상품으로, 가격 차이가 있는 경우 판매자와 필요한 재계산을 합니다.

판매자가 교환에 필요한 물품을 가지고 있지 않은 경우, 구매자는 해당 물품을 처음 수령한 시점에 구매한 물품을 판매자에게 반품하고 대금을 받거나 유사한 상품으로 교환할 수 있는 권리가 있습니다. 판매. 판매자는 식품이 아닌 상품의 교환을 요청한 구매자에게 판매 영수증을 알려야 할 의무가 있습니다.

상품의 교환 또는 반품에 대한 구매자의 요구는 상품이 사용되지 않고 프레젠테이션, 소비자 재산, 인장, 라벨이 보존되고 해당 판매자로부터 상품을 구매했다는 증거가 있는 경우 만족할 수 있습니다. 러시아 연방 정부가 승인한 목록에 따라 이 조항에 명시된 바에 따라 교환 또는 반품 대상이 아닌 상품.

부적합한 품질의 상품 판매

27. 불충분한 품질의 상품이 판매된 구매자는 판매자가 결함을 명시하지 않은 경우 자신의 선택에 따라 판매자에게 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 유사한 브랜드(모델, 품목)의 제품 교체;
• 구매 가격의 해당 재 계산으로 다른 브랜드 (모델, 기사)의 동일한 제품 교체;
• 구매 가격의 비례 감소;
• 상품 결함의 즉각적인 무상 제거;
• 상품의 결함을 제거하기 위해 구매자 또는 제3자가 지출한 비용의 상환.

이 경우 구매자는 부적절한 품질의 상품 판매로 인해 발생한 손실에 대해 완전한 보상을 요구할 권리가 있습니다.

구매자는 품질 요구 사항을 크게 위반하는 경우 기술적으로 복잡하거나 값 비싼 제품의 교체를 요구할 권리가 있습니다 (치명적인 결함 감지, 과도한 비용이나 시간 없이는 제거 할 수 없거나 반복적으로 감지되는 결함) , 또는 제거 후 다시 나타나거나 기타 유사한 단점).

기술적으로 복잡한 상품과 관련하여 구매자의 특정 요구 사항은 러시아 연방 정부가 승인한 해당 상품 목록에 따라 충족되어야 합니다.

제거할 수 없는 특성(식품, 향수 및 화장품, 가정용 화학 제품 및 기타 제품)의 결함이 발견된 경우 구매자는 자신의 선택에 따라 교체를 요구할 권리가 있습니다. 품질이 좋은 상품 또는 그에 상응하는 구매 가격 인하와 함께 해당 상품의 구매.

구매자는 이러한 요구 사항을 제시하는 대신 구매한 상품을 거부하고 상품에 대해 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다.

이 경우 구매자는 판매자의 요청에 따라 자신의 비용으로 수령한 품질이 좋지 않은 상품을 반품해야 합니다.

구매자에게 상품에 대해 지불한 금액을 반환할 때 판매자는 상품의 전체 또는 일부 사용, 프레젠테이션의 손실 또는 기타 유사한 상황으로 인해 상품의 가치가 감소한 금액을 원천징수할 수 없습니다. .

구매자가 판매자에게 내구성 있는 제품의 단점을 제거하거나 해당 제품을 교체할 것을 요구하는 경우 구매자는 수리 또는 교체 기간 동안 적절한 품질의 유사한 제품을 제공받을 것을 동시에 요구할 권리가 있습니다. 이 요구 사항이 적용되지 않는 러시아 연방 정부가 승인한 목록에 따른 상품을 제외하고 부적절한 품질의 상품.

상품의 품질 확인

28. 판매자 또는 판매자와의 계약에 따라 판매자의 기능을 수행하는 조직은 구매자로부터 부적절한 품질의 상품을 수락하고 필요한 경우 상품의 품질을 확인할 의무가 있습니다. 구매자는 상품의 품질 관리에 참여할 권리가 있습니다.

상품 결함의 원인에 대한 분쟁이 발생하는 경우 판매자 또는 판매자와의 계약에 따라 판매자의 기능을 수행하는 조직은 자체 비용으로 상품 검사를 수행해야 합니다. 구매자는 법정에서 그러한 조사의 결론에 이의를 제기할 권리가 있습니다.

구매자가 현금이나 판매 영수증 또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 구매자의 요구 사항 충족을 거부할 이유가 되지 않으며 구매자가 결론을 뒷받침하는 증인 증언을 참조할 기회를 박탈하지 않습니다. 계약 및 그 조건.

요건 충족 조건

29. 판매자가 구매자의 요구 사항을 충족하기 위한 기한과 이러한 기한 위반에 대한 책임은 "소비자 권리 보호"에 관한 러시아 연방 법률에 따라 결정됩니다.

제품 보증 기간 및 만료일

30. 구매자는 보증 기간 또는 만료일 동안 발견된 상품의 결함과 관련하여 이 규칙의 27항에 명시된 청구를 제시할 권리가 있습니다.

상품의 보증 기간과 서비스 수명은 상품이 구매자에게 판매된 날짜부터 계산됩니다. 판매일을 확정할 수 없는 경우에는 그 판매일자를 상품의 제조일로부터 기산합니다.

상품의 유통기한은 상품의 제조일로부터 사용에 적합한 기간 또는 그 이전의 상품이 사용에 적합한 날로부터 기산한 기간으로 합니다.

판매자의 사정(특별한 설치, 연결 또는 조립이 필요한 제품, 하자가 있는 경우 등)으로 인해 구매자가 제품을 사용할 기회를 박탈당한 경우, 보증 기간은 판매자가 제거한 날부터 기산합니다. 그런 상황. 상품의 인도, 설치, 연결, 조립일을 알 수 없는 경우 보증기간은 매매계약체결일로부터 기산합니다.

계절 상품(의류, 모피 상품, 신발 및 기타 상품)의 경우 보증 기간은 해당 시즌이 시작되는 순간부터 계산되며 시작은 러시아 연방 구성 기관의 권한 있는 국가 기관에 의해 결정됩니다. , 기반 기후 조건구매자의 위치.

보증기간이 2년 미만이고 보증기간 만료 후 구매자가 상품의 하자를 발견하였지만 2년 이내에 상품의 하자가 발생하기 전에 구매자가 입증한 경우 판매자는 책임을 집니다. 구매자에게 또는 그 순간 이전에 발생한 이유로 양도되었습니다.

유효기간 보증 미설정에 따른 결과

31. 제품에 보증 기간 또는 만료일이 없는 경우 구매자는 제품 결함과 관련된 클레임을 제기할 수 있습니다. 단, 결함이 합리적인 시간 내에 발견되었지만 양도일로부터 2년 이내에 제공되어야 합니다. 구매자에게 또는 연방법이나 조약에 따라 설정된 더 긴 기간 내에 상품을 제공합니다.

더블 엑스. 이러한 규칙 준수 모니터링

142. 이러한 규칙의 준수 여부는 소비자 권리 보호 및 인간 복지 감독을 위한 연방 서비스에 의해 모니터링됩니다.

각 개별 제품의 판매에 대해 따라야 할 특정 규칙이 있음을 누구나 알고 있습니다. 이 기사에서는 소매점에서 특정 유형의 상품 판매에 대한 규칙을 설명합니다.

우선, 절대적으로 모든 범주에 적용되는 상품 판매에 대한 일반 규칙을 제공합니다. 첫째, 판매자는 모든 안전, 위생, 수의학 및 화재 규정을 준수할 의무가 있습니다. 둘째, 거래 장소는 상품의 적절한 보관 및 판매에 필요한 모든 장비를 갖추어야 합니다. 셋째, 구매자가 그에게 서평을 제공하도록 요구하면 판매자는 그렇게 할 의무가 있습니다. 넷째, 필요한 경우 거래를 허용하는 라이센스, 등록 및 기타 문서에 익숙해 질 수있는 구매자 코너가 구내에 있어야합니다. 다섯 번째 규칙: 판매자는 구매자에게 제조업체, 상품 판매 기간, 상품 가격을 숙지하고 필요한 경우 품질 인증서를 제공할 의무가 있습니다.

이제 카테고리별로 개인 판매 규칙을 알려 드리겠습니다.

판매용 제품의 포장에는 제품의 구성, 칼로리 함량, 조리 조건, 유통 기한, 금기 사항이 표시되어야합니다. 빵 및 기타 베이커리 제품소규모 거래 장소에서는 포장된 형태로만 판매해야 합니다. 판매자는 특정 제품을 판매하기 전에 외부 표시로 품질을 숙지해야 합니다. 특정 유형의 식품군 제품 판매에 대한 이러한 규칙은 위에 명시된 규칙에 추가하여 따라야 합니다.

의류 및 신발. 우선, 이러한 유형의 모든 제품은 사전 판매 준비를 거쳐야 합니다. 즉, 재료 유형, 모델, 크기별로 정렬됩니다. 여성, 남성, 아동용 상품은 서로 다른 상품이어야 합니다. 트레이딩 플로어. 각 제품에는 가격, 크기, 원단 구성 등에 대한 정보가 포함된 라벨이 있습니다. 구매자는 장착 조건을 제공받아야 합니다.

향수 및 화장품. 제품 라벨에는 이전에 나열된 목록 외에 이 제품의 목적, 효과, 금기 사항, 사용 조건 등에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 구매자에게는 상품 샘플이 제공됩니다. 상품을 구매할 때 구매하는 사람은 포장 상자(종이)의 내용물을 숙지해야 합니다.

무기와 탄약. 눈물 물질을 제외한 각 상품 단위에는 고유한 등록 번호인 스탬프가 있어야 합니다. 이러한 유형의 제품의 사전 판매 준비에는 부적절한 관리로 인한 오작동을 방지하기 위해 포장을 풀고 매장에 전시하는 것 외에도 청소 및 윤활이 포함됩니다. 이 제품의 라벨에는 위의 정보 외에 다음이 포함되어야 합니다. 명세서. 가진 사람에게만 판매 가능 필요 서류무기 획득 및 추가 유지 보수를 위해.

규정 라벨에 알코올성 제품의 과도한 섭취가 건강에 해롭다는 경고가 포함되지 않은 제품은 판매가 허용되지 않습니다. 미성년자에게 술을 판매하는 것은 금지되어 있습니다. 또한 어린이 기관, 교육 및 의료 건물, 대중 교통 및 문화 장소에서 알코올 제품을 판매하는 것도 금지됩니다. 주류 판매의 경우 판매자는 각 제품 유형(상품 운송)에 대한 송장 및 주류 판매를 허가하는 면허증과 같은 유형의 문서를 가지고 있어야 합니다. 알코올성 제품종류별로 분류해야 합니다.

이 기사에서는 기본 사항에 대해 알아보았지만 소비자 보호법을 사용하여 특정 유형의 상품 판매에 대한 규칙을 자세히 알아볼 수 있습니다.

러시아의 많은 사업주들은 비식품 판매를 주요 활동으로 선택합니다. 이와 관련하여 관리자는 거래 규칙, 책임 및 권리에 대한 지식이 있어야 합니다. 이 방향의 특수성은 뉘앙스에 대한 이해와 이를 실제로 적용하는 능력이 필요합니다.

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러시아 연방에서 비식품 제품의 소매 판매는 러시아 연방 법률에 의해 규제되며 소비자의 권리를 고려한 엄격한 규칙이 있습니다.

상품 판매는 다음과 같이 수행할 수 있습니다.

• 특수 조직의 도움으로;
• 전문 기업에서;
• 슈퍼마켓에서;
• 부서에서;
• 소매 조직에서;
• 소규모 소매점에서;
• 기타 지정된 장소에서

명백한 단순성에도 불구하고 판매는 구매자에게 완전히 확립된 규범과 표준의 적용을 받습니다. 이와 관련하여 다음 순서를 준수해야 합니다.

• 러시아 연방 규칙의 규정에 따라 공급자로부터 제품을 수락합니다.
• 문서 검증 (품질 인증서, 무역 또는 생산권 인증서, 선언문 등);
• 제품 유형의 규범에 따른 제품 보관;
• 기술 규정 준수(포장의 안전성, 완전성, 보증 기간 등)
• 판매 상품 준비;
• 서비스 약관 준수;
• 배송 및 운송(브랜드 유무, 중량, 용기 등)
• 판매된 제품에 대한 책임 준수;
• 소비자 권리 준수.

위의 모든 규칙과 다른 많은 규칙을 따라야 합니다. 따라서 비즈니스 프로세스는 규정에 따라 진행되고 자동화되도록 설정되어야 합니다. 이것은 그들에 대한 참여를 최소화합니다.

문제가 발생하는 건강하지 못한 경향이 있는 경우 문제가 발생하는 영역을 재고해야 합니다. 또한 비즈니스 컨설턴트를 초대하여 회사 활동을 조정할 수 있습니다. 문제에 대한 이러한 해결책은 꽤 자주 사용됩니다. 이것은 소비자와 규제 당국 모두에게 불쾌한 상황의 위험을 줄입니다. 드물지 않게 컨설턴트가 순이익을 높이는 데 도움이 됩니다.

거래 규칙의 변경

2019년 러시아에서는 소매업 활동에 적용되는 규칙이 일부 변경되었습니다. 소매 제품 판매 계약의 의무적 체결은 변경되지 않았습니다.

이와 관련하여 판매자(법적 실체)는 상품을 판매하는 자와 같은 역할을 합니다. 그리고 소비자는 개인 용도로 제품을 구매하는 시민입니다. 재판매가 아닌 상품을 사용합니다. 이 정의법령 81, 2 항 및 러시아 연방 민법에 명시되어 있습니다.

또한 소비자의 위치 영역에서 제품 그룹을 판매하는 것도 금지되지 않습니다. 문구점 외부. 2019년 Decree No. 81에는 다음과 같은 변경 사항이 포함되었습니다.

1. 소매 판매가 금지된 상품군. 4 항에 따라 아이스크림, 술, 알코올이 포함되지 않은 제품, 과자 및 밀가루 제품, 의약품, 귀금속 제품, 무기 및 추가 재료와 같은 제품의 판매가 금지됩니다.
2. 소매 행상에서 판매자가 대표하는 조직은 구매자에게 자신을 식별해야 합니다. 따라서 대리인은 판매자 이름, 조직 세부 정보(이름, 주소, TIN), 활동 등의 정보가 입력된 "배지"를 가지고 있어야 합니다.
3. 소매업 조직의 대표자는 회사 인감과 책임자의 서명으로 가격표를 인증해야 합니다.
4. 판매자가 서명한 판매 영수증 또는 현금 영수증을 반드시 발급하십시오. 또한 상품 판매 날짜, 조직 세부 정보, 제품 그룹 명칭, 가격 및 수량에 대한 데이터를 수표에 입력해야 합니다.

러시아 영토에 대한 2019년 현재 규칙에서 11항도 변경되었습니다.

이제 판매자는 제품에 결함이 있음을 소비자에게 알릴 의무가 있습니다. 이전에는 구두로만 알릴 수 있었지만 변경 사항에 따라 서면으로 경고해야 합니다. 예를 들어 가격표 또는 첨부된 정보 시트의 제품 데이터.

따라서 판매자는 구매자의 권리를 침해하지 않고 정확한 데이터를 제공합니다. 그리고 그러한 제품에 대한 비용을 지불한 구매자는 청구할 권리가 없습니다.

구매자가 통지를 받지 않고 결함을 발견한 경우 구매자는 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 교체하십시오.
• 비용 절감;
• 결함을 무료로 수정합니다.
• 결함의 자체 수정 비용을 보상합니다.

판매자와 구매자 간의 계약 체결은 구매자가 상품을 수령하고 결제 영수증을 받는 순간입니다. 2019년 개정된 규칙 28항에 따라 구매자는 결제 문서가 없는 경우에도 청구할 수 있습니다.

체결된 계약의 확인은 증인 증언, 비디오 감시 녹화 등이 될 수 있습니다.

2019년에 발효된 주요 변경 사항은 33항에도 적용됩니다. 그것은 우선 시장에 판매되기 전에 위생 검사를 받아야 하는 식품 분야에 영향을 미칩니다.

커미션 상품 판매 규칙

"중고" 등의 아울렛의 보급으로 인해 비식품에 대한 수수료 거래에 대한 규칙이 등장했습니다. 러시아 연방 법률은 사용 중인 상품과 관련된 무역 규칙을 엄격히 규제합니다. 이와 관련하여 다음 요구 사항이 적용됩니다.

1. 준비 단계. 모든 상품은 필수 사전 판매 준비 절차를 거쳐야 합니다. 이 절차는 제품 검사, 마모 분류 및 품질 관리로 구성됩니다.
2. 위생 기준. 소매 판매에서 상품은 세척, 세척 및 소독 절차를 거쳐야 합니다. 하지만 입법적 틀러시아는 이러한 조치를 확인할 수 있는 문서를 제공하지 않습니다. 이 경우 판매자는 이러한 절차를 독립적으로 수행할 의무가 있습니다.
3. 유익한. 판매자는 상품의 품질, 결함의 존재, 수행된 절차(2항 참조), 기술적 특성, 제품의 목적에 대해 소비자에게 알릴 의무가 있습니다.

라벨 또는 가격표에 모든 데이터를 제공하는 것은 필수이며, 조직이 이를 수행하지 않으면 소비자는 27항에 따라 행동할 권리가 있습니다. 일반 규칙할인, 수리 등을 제공하기 위해 법적 요구 사항에 결론을 내리는 러시아 무역.

판매용 상품 그룹– 전자제품, 가전제품, 컴퓨터 등 가능한 서비스 수명에 대한 정보를 제공해야 합니다. 또한 매장은 14일의 보증 기간을 제공할 의무가 있습니다.

그건 그렇고, 러시아 시민이 해외에서 그러한 상품 그룹을 취득하는 데 변화가 있습니다. 벨로루시 공화국(RB)에서는 위탁 상품 판매 규칙이 유사합니다. 이와 관련하여 러시아 연방 시민은 벨로루시 공화국 시민과 동일한 조건으로 벨로루시 공화국 영토의 중고 상점에서 제품을 구매할 권리가 있습니다. 품질에 대한 불만이 있는 경우 벨로루시 공화국의 커미션 거래 규칙을 사용할 수 있습니다.

수수료가 아닌 상품

소매 및 도매를 위한 커미션 거래 규칙에는 커미션을 받을 수 없는 여러 상품 그룹이 포함됩니다. 여기에는 러시아 영토에서 압수된 제품 및 상품 회전율이 포함됩니다. 금지령에는 러시아 연방 당국에 의해 판매가 금지된 제품도 포함됩니다.

또한 2019년 러시아 정부 법령에는 판매가 금지된 제품에 대한 언급이 있습니다.

• 의료 상품 그룹;
• 약물;
• 퍼스널 케어 제품;
• 화장품 및 향수;
• 일상 생활에서 사용되는 화학;
• 속옷;
• 일회용 식기.

판매 규칙 위반은 러시아 연방 민법 및 러시아 연방 형법에 따라 책임을 수반합니다.

커미션을 위해 수락된 상품은 어떻게 처리됩니까?

안에 소매위탁 상품에는 상품 등록 단계와 관련된 여러 가지 중요한 뉘앙스가 있습니다. 따라서 2019년에 변경된 규칙에 따라 제품에는 가격표 외에 다음 데이터가 입력된 레이블이 있어야 합니다.

• 가격;
• 문서 번호;
• 제품 정보;
• 제품이 새 제품인지 중고 제품인지에 대한 필수 표시;
• 보증기간.

러시아의 커미션 무역 규정에 따르면 판매자는 판매된 상품에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 제공해야 합니다.

러시아 연방 정부 법령 569호(첨부 참조)에 따르면, 커미션 부서에 상품을 전달하는 시민은 언제든지 커미션 에이전트와의 계약을 해지할 권리가 있습니다.

다만, 위탁대행인은 손실이 있는 경우 손해배상을 청구할 권리가 있습니다. 계약 종료시 공민이 상품을 수령하지 않은 경우 판매자는이 위치를 보관 창고로 이전 할 권리가 있으며 상품을 인도 한 시민이 지불하는 수수료를 임대합니다 . 또한 판매자는 계약서에 명시된 보관 기간이 만료된 후 자신의 재량에 따라 상품 단위를 처분할 권리가 있습니다. 당사 포털에서 수수료 판매를 위한 제품을 등록할 때 작업 양식 및 샘플을 다운로드할 수 있습니다.

가격과 보수의 원칙

2019년 러시아 정부는 커미션 상품 거래 규칙에 대한 변경 사항을 발표했습니다. 중요한 점은 가격을 결정하는 방법과 커미션 에이전트로 인한 보수입니다. 동시에 계산 공식에 따라 규칙에 명확한 지침이 없습니다. 따라서 가격과 백분율 크기는 독립적으로 결정됩니다. 보수의 계산은 계약서에 명시할 수 있지만 금액을 명시하지 않는 옵션도 허용합니다. 그리고 서비스 비용은 이 부문에서 일반적으로 허용되는 기준에 따라 계산됩니다.

2019년에는 판매 상품 출시와 관련하여 변경 사항이 있었습니다. 판매자는 나중에 다음날상품을 받은 후 판매를 위해 내놓으십시오. 그렇지 않으면 위탁자는 위탁 대리인에게 합의된 금액의 3%에 해당하는 벌금을 요구할 수 있습니다.

위탁 대리인은 위탁자에게 유리한 조건으로 상품을 판매해야 합니다. 따라서 판매자는 중개자 역할을 합니다.

위탁 부서를 통해 판매되는 제품의 보증 기간과 관련하여 약정자는 문서, 인증서, 기술 인증서및 제조업체의 기타 문서. 최종 고객이 품질이 낮은 제품을 구매하는 동시에 경고 없이 소비자는 자신의 권리에 따라 행동할 수 있습니다. 환불을 요구하다 돈, 교체, 비용 절감 등

영업 사원은 자신의 성장과 결과 향상을 방해하는 동일한 실수를 저지르는 경향이 있습니다. 이러한 오류는 거의 모두 표면에 있으며 명백하기 때문에 눈에 띄지 않습니다. 그래서 나는 내 자신의 판매 규칙을 반성하고 작성하기로 결정했습니다. 당연히 모든 것을 고려하는 것은 불가능합니다. 중요 포인트나는 그들이 그렇게 중요하지 않다고 생각했거나 잊었다는 사실을 나타내지 않을 것입니다. 따라서 자체 판매 규정을 작성하고 필요에 따라 보완하는 것이 좋습니다.

이 기사에서 판매자라는 단어는 자신을 판매하거나 판매 프로세스를 구성하는 직원을 의미한다는 것을 즉시 예약하고 싶습니다. 일반 판매자는 자신을 개선하려는 경우가 거의 없기 때문에 이러한 판매 규칙은 여전히 ​​주로 관리자를 위한 것입니다.

자신의 문제와 성장 영역을 찾으십시오.

그것이 저를 가장 화나게 하는 것입니다. 판매자(및 아마도 관리자)에게 접근할 때 다음과 같이 묻습니다. 음, 오늘 결과는 어떻습니까? 이에 대한 응답으로 그는 고객에 대해 불평하기 시작하고 잠재력에 대해 이야기하며 경쟁자가 새로운 제안을 시작했다는 사실, 글로벌 위기 및 태양의 발생에 대해 이야기합니다. 그리고 그의 작업에 대해서는 전혀 없습니다. 내 일의 첫해에 나는 이것을 들었고 지금은 10 년 넘게 영업에서 일했으며 이미 처음에 계속할 수있을 정도로 많은 이야기를 들었습니다. 결과는 항상 동일하며 판매자는 판매하지 않았습니다.

사실, 훌륭한 문구입니다. 약자는 이유를 찾고 강자는 기회를 찾습니다. 저는 항상 다음과 같이 말하는 사람들과 함께 일하게 되어 기쁩니다. 오늘은 팔지 않았고, 기회가 너무 많았고, 이런저런 일을 할 수 없었고, 이것 저것을 바꿀 계획입니다. 그러나이 옵션은 극히 드물며 그러한 사람들은 매우 빨리 성장하고 많이 판매됩니다. 그리고 그들은 올라갑니다.

자신을 빠르게 변화시킬 수 있다는 사실은 아직 많은 사람들에게 명확하지 않지만 세계오랫동안 변화하고 당신에게 거의 의존하지 않습니다. 따라서 자신을 위한 규칙으로 삼으십시오. 항상 결과를 높일 수 있는 방법을 찾고 결과에 대한 책임을 고객, 경쟁자 등에게 전가하지 마십시오. 모든 것이 외부 환경이 아닌 자신에게 달려 있다는 생각으로 훨씬 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다.

영업은 수학이다

판매 결과는 쉽게 계산할 수 있으므로 이것으로 충분합니다. 그리고 수학을 마스터하십시오. 매우 자주 우리는 잘못된 곳에서 성장 영역을 찾고 가장 영향을 미치기 어려운 지표에 영향을 주려고 시도하지만 그것은 명백합니다. 많은 사람들이 있고 동시에 모든 것에 영향을 미칠 필요가 있지만 비즈니스에는 항상 영향을 미침으로써 결과를 빠르게 변경할 수 있는 주요 성장 영역이 있습니다. 이러한 성장 영역이 귀하에게 의존하는 것이 바람직하지만 그들을 식별할 수 있는 것이 중요합니다.

더 나은 이해를 위해 예를 들어 가게가 있으면 수익을 놓치기 시작하여 나라에 힘든시기가 왔습니다. 무엇을 해야 합니까? 많은 상점이 판촉 및 판매를 준비하기 시작했으며 일반적으로 들어오는 트래픽에 영향을 미치려고 노력하고 있습니다. 그러나 이것은 문제에 대한 단기적인 해결책이며 최소 마진으로 판매하는 것은 오래 가지 않을 것입니다. 또한 경쟁업체는 대칭적으로 대응할 가능성이 높습니다. 그러나 다른 옵션이 있습니다. 현재 사용 중인 제품을 제품 라인에 추가하고, 매장에서 판매자의 작업 품질을 살펴보고, 프리미엄 세그먼트 제품에 다시 집중하고, 새로운 서비스를 제공합니다. 이 모든 방법이 증가합니다. 평균 수표. 필요한 평균 수표를 계산하고, 판매자의 전환율을 살펴보고, 수표의 제품 수를 늘리고, 평균 비용상품. 죽은 시장을 되살리는 것은 말이 안되며 판매 상황은 매우 빠르게 변화하고 있으며 새로운 조건에 빠르게 적응할 수있는 사람 만이 승리합니다. 현재를 연구하고 시장을 따라잡으십시오.

저는 영업 사원이 훈련을 받고 동기를 부여받고 새로운 기능을 제시하는 정반대의 상황을 종종 관찰합니다. 그러나 판매를 늘리기 위해 고객과의 필요한 연락처 수만으로는 충분하지 않습니다. 판매의 중요한 규칙 중 하나는 매일 결과를 계산하고 KPI 지표를 분석하는 것입니다.

아는 것이 힘이다

내 직원 중 한 명이 말했듯이 모든 딱따구리는 판매하는 법을 배울 수 있으며 전환의 문제입니다. 실제로 걸어 다니며 제품을 제공하면 조만간 구매할 것입니다. 그리고 이것은 일부 초보 판매자에게 기만적인 행복감을 만듭니다. 새로운 판매자가 당신과 함께 일하고 일주일 동안 공부하고 몇 가지 문구와 제품의 몇 가지 이점을 배우고 사람을 두려워하지 않고 판매가 시작되었습니다. 종종 이것은 직원 개발 프로세스가 끝나는 곳입니다. 우선 직원이 교육의 필요성을 느끼지 못하기 때문입니다. 어쨌든 그는 팔고 있는데 왜 다른 것을 공부해야 합니까? 몇 달이 지나고 직원의 매출이 감소하고 동기 부여가 떨어지고 전문성이 나타나지 않습니다. 투사에게 동기를 부여하기 시작하고, 아마도 강화된 두뇌에 새로운 지식을 도입하려고 시도할 수도 있습니다. 결과는 몇 달 안에 판매자가 그만 둘 것입니다. 그는 일에 지쳤기 때문입니다. 그녀는 그에게 기쁨을 가져다주지 않습니다.

먹다 좋은 농담이 기회에:

판매란 무엇입니까?
이것은 두 사람의 대화입니다!
그들 중 하나가 바보라면?
두 번째는 상금없이 남아 있다는 것 !!!

직원들이 소진되지 않도록. 작업 첫 달에 전문가로 만드는 것이 필요합니다. - 이것은 판매의 가장 중요한 규칙입니다. 직원들에게 개발을 가르치면 직원들이 스스로 할 것입니다. 어린 시절에 매일 읽어야 했던 책을 읽는 것과 같으며 오늘날에도 여전히 그렇게 하고 있습니다.

믿음은 확신을 줍니다

종종 따라서 판매가 펙하지 않습니다. 무언가를 판매하려면 그것에 대해 이야기하는 것만으로는 충분하지 않으며 고객에게 제품에 대한 믿음을 전달해야 합니다. 그러나 판매자가 제품을 믿지 않는다면 결코 구매하도록 설득하지 않을 것입니다.

관리자의 임무는 제품을 판매자에게 판매하는 것입니다. 판매자가 그를 믿게하면이 믿음이 자신감으로 바뀌고 고객과 소통 할 때 판매자가 설득력있게 보일 것입니다.

베스트 셀러는 동기가 부여된 셀러입니다.

정말이야 중요한 규칙성공적인 판매. 종종 젊은이들은 판매자로 일하는데, 그들에게는 그들에게 관련된 중요한 것들이 많이 있습니다: 동료들과 공부하고 소통하는 것입니다. 일이 우선이 아니라면 관리자는 결과에 영향을 미칠 충분한 영향력이 없습니다. 돈만으로는 직원에게 동기를 부여할 수 없으므로 직원에게 동기를 부여하기 위해 끊임없이 노력하십시오. 주제는 매우 광범위하며 직원에게 동기를 부여하는 방법은 많습니다.

항상 판매 전략을 따릅니다.

판매는 고객과 상호 작용할 때 판매자의 일련의 조치입니다. 판매 전략은 선택하고 테스트한 일련의 작업입니다. 전략은 귀하의 선택, 회사의 비즈니스 프로세스 및 광고입니다.

성공적인 영업팀은 원래 선택한 영업 전략을 따르지 않기 때문에 결과를 달성하지 못하는 경우가 매우 많습니다. 직원들은 예전에 하던 몇 가지 중요한 활동을 중단합니다. 나는 이전에 성공했지만 더 이상 그렇지 않은 한 영업 부서를 감사하도록 초대 받았습니다. 연구 결과 신규 판매자의 교육 및 적응 과정이 매우 열악한 것으로 나타났습니다. 제품 및 음성 모듈에 대한 중요한 지식이 왜곡된 형태로 전송되었습니다. 부서에 역량이 있었지만 역량을 이전하는 프로세스가 체계화되지 않았습니다.

판매에는 규칙이 있습니다. 어떤 것이 작동을 멈췄을 때 모든 것이 괜찮았던 출발점으로 돌아가도록 노력하십시오. 모범 사례를 캡처하여 모든 직원에게 적용하는 것도 중요합니다. 가장 중요한 것은 직속 감독자가 이동해야 하는 코드와 단위 결과에 영향을 미치는 방법을 이해한다는 것입니다.

인사 감독

절대 다른 사람의 말을 받아들이지 마십시오. 최대 최고의 단어, 결과로 뒷받침되는 단어입니다. 결과가없고 직원의 행동이 통제되지 않았다면 이것은 관리자의 실수입니다. 우선, 리더는 자신의 기능을 수행하지 않았고 직원은 항상 "모퉁이를 잘라"하지만 관리자가 시작하면 시스템이 작동하지 않습니다.

불행하게도 저는 회사의 제어 프로세스가 어떻게 체계적으로 구성되어 있지 않은지 자주 관찰합니다. 이것은 낮은 결과에 대한 실제 이유인 상단의 오해로 이어집니다. 그건 그렇고, 이것은 판매에만 적용되는 것이 아닙니다. 제어는 쉽지 않습니다. 제어는 마음의 양식입니다. 시스템을 구축하고 일이 잘 되더라도 처리하는 것을 잊지 마십시오. 그러면 판매뿐만 아니라 모든 것이 잘 될 것입니다.

그런 판매 단계가 있습니다-준비

작은 일에 대한 오래된 일본 비유가 있습니다.

못을 잃었다.
망치질되지 않은 못 때문에 그들은 말굽을 잃었습니다.
잃어버린 편자 때문에 그들은 말을 잃었습니다.
잃어버린 말 때문에 메시지가 전달되지 않았습니다.
보고서를 전달하지 않았기 때문에 전쟁에서 패했습니다.

수행할 때 종종 거래 직원과 종종 그들이 완전히 준비되지 않은 그림을 관찰해야 합니다. 이 준비되지 않음은 위의 비유에서처럼 작은 일에서 나타납니다. 아무도 작은 일에 관심을 기울이고 싶어하지 않습니다. 그리고 보시다시피 우리의 삶은 그것들로 구성되어 있습니다. 이것을 잊지 않는 것을 규칙으로 삼아 다른 사람에게 가르쳐 주십시오.

상품이 부족했던 시대는 오래 전에 지나갔습니다. 젊은 사람들, 심지어 중년 세대도 한 번은 모른다. 옳은 일"당겨서"만 구입할 수 있습니다.

이제 상품 및 서비스 시장은 과포화 상태이며 거의 모든 제품을 판매하기가 쉽지 않으며 둘 이상의 회사에서 판매합니다. 그리고 구매자는 충분하지 않았기 때문에 상품과 서비스의 품질에 관계없이 모든 것을 구매했던 "정체"시대보다 훨씬 더 까다 롭고 까다로워졌습니다.

상품 및 서비스 시장에 존재하는 오늘날의 조건과 관련하여 영업 관리자의 역할은 매우 책임 있고 중요합니다. 현대 영업 관리자는 "침체"및 "페레스트로이카"기간의 판매자와 다릅니다. 영업 관리자의 책임, 기회 및 전문 기술의 범위가 이제 상당히 넓기 때문에 이 직업의 모든 사람이 성공한 것은 아닙니다.

그리고 성공적인 영업 관리자가 되어 경영진의 평가를 받고 고객의 존경을 받으며 재정적 보상이 지속적으로 증가할 수 있는 방법은 무엇입니까?

다음은 성공적인 영업 관리자가 되기 위한 10가지 기본 규칙입니다.

1. 좋은 영업 관리자는 연락 담당자입니다.

2. 좋은 영업 관리자는 항상 전화로 이야기할 수 있습니다.

항상 전화로 의사 소통할 수 있도록 노력하십시오. 자신 대신 자동 응답기를 남겨두면 잠재적인 구매자를 잃을 가능성이 큽니다. 자동 응답기의 기계적인 음성에 직면했을 때 구매자는 다시는 전화를 걸지 않을 것입니다. 각 전화에 개인적으로 응답함으로써 관심을 보이고 대화 상대가 구매하도록 설득할 수 있습니다.

3. 좋은 영업 관리자는 없어서는 안될 사람입니다.
즉, 그는 자신이 제공할 수 없는 것은 결코 약속하지 않습니다. 고객에게 무언가를 약속했다면 반드시 이행해야 합니다. 이행되지 않은 약속은 왜 이런 일이 발생했는지 설명하더라도 구매자의 신뢰를 약화시킵니다. 약속 - 해보십시오. 할 수 있을지 확신이 서지 않으면 최고의 문구동시에 "나는 이것을 성취하기 위해 모든 노력을 기울일 것이지만 그것이 잘 될 것이라고 약속할 수는 없습니다." 그리고 당신이 여전히 그것을 할 수 있다면, 고객은 당신의 정직함뿐만 아니라 당신의 노력과 헌신에도 감사할 것이고 그는 당신을 신뢰할 것입니다.

4. 좋은 영업 관리자는 말할 수 있을 뿐만 아니라 듣기도 합니다.
대담 자 중 한 사람의 독백에만 기반을 둔 관계에서 좋은 접촉은 불가능하며 기밀 의사 소통을 위해서는 대화가 필요합니다. 따라서 제안 된 제품의 장점을 구매자에게 설득하여 말할 수있을뿐만 아니라 대화 상대의 관심을 가지고들을 수 있어야합니다. 첫째, 경청 능력은 항상 대담 자에게 좋은 인상을 남깁니다. 둘째, 구매자는 구매하려는 제품의 일부 기능을 설명하려고 할 수 있습니다. 셋째, 자신에 대해 도움이 될 구체적인 정보를 알려줄 수 있습니다. , 그의 선호도를 귀하에게 제공되는 제품과 연결하십시오.

5. 훌륭한 영업 관리자는 불만을 두려워하지 않습니다.
고객 불만이 중요하지 않은 경우에도 무시할 필요가 없습니다. 신중하게 처리하고 심각하거나 경미한 고객 불만을 고려하십시오. 이것은 고객의 신뢰를 강화할 것입니다.

6. 훌륭한 영업 관리자는 도움이 되지 않더라도 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.
내에서 약간의 도움을 제공하십시오. 전문적인 활동, BE 유용한 주제, 분명히 이익을 가져 오지 않을 것이므로 관리자의 이러한 행동은 구매자에게 매우 감사합니다. 그리고 다음 번에 필요가 생길 때 고객은 무관심하고 부주의했던 곳보다 당신에게로 향할 가능성이 더 큽니다.

7. 훌륭한 영업 관리자는 판매되는 제품에 대한 전문가여야 합니다.
잠재적 구매자에 대한 매우 나쁜 인상은 제품 또는 서비스의 일부 품질 및 매개 변수에 대한 관리자의 무능력으로 인해 발생합니다. 제품이나 서비스에 대한 질문에 대한 귀하의 불확실하거나 부정확한 답변은 그들이 귀하로부터 구매를 의욕을 잃게 할 수 있습니다. 훌륭한 관리자는 판매되는 제품이나 제공되는 서비스에 대한 모든 것을 말 그대로 알고 있어야 하며 고객의 모든 질문에 유능하고 명료하게 대답해야 합니다.

8. 좋은 영업 관리자는 솔선수범해야 합니다.
즉, 요청한 제품을 제공할 뿐만 아니라 유사한 제품에 대해 이야기하여 클라이언트가 선택할 수 있도록 합니다. 그리고 고객이 단골이고 이미 귀하와 함께 한 번 이상 구매했다면 그가 선택한 제품에 대해 할인이나 보너스를 제공하십시오. 이 마케팅 기법은 고객의 구매 욕구를 강화할 것입니다.

9. 훌륭한 영업 관리자는 자신의 실수를 인정하는 것을 두려워하지 않습니다.

고객이 바로 알아차리지 못하더라도 실수를 인정하고 당연히 사과하십시오. 이것은 구매자에게 귀하가 그에게 정직하다는 것을 보여줄 것이며 신뢰할 수 있는 판매자로서 귀하에 대한 신뢰도를 높일 뿐입니다.

10. 훌륭한 영업 관리자는 약속을 이행하기 위해 약간의 노력을 기울이더라도 "시도"라는 단어를 사용하지 않습니다.

고객에게 주어진 약속을 이행할 수 있다는 것을 확실히 알고 있는 경우에는 "노력하겠습니다"라고 말하지 말고 "할 것입니다"라고 단호하게 약속하십시오. 이것은 고객의 편의를 위해 모든 것을 수행하려는 귀하의 능력과 노력의 범위를 보여줍니다.

바꾸어 말하면 유명한 표현, 우리는 "훌륭한 영업 관리자는 태어나지 않고된다"고 말할 수 있으며 해당 분야에서 우수한 전문가가되는 법을 배우는 것은이 직업에 종사하는 모든 사람의 힘입니다.