ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ജോലിയുടെ മനഃശാസ്ത്രം. ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സാധ്യമായ രൂപങ്ങൾ

സമയത്ത് നന്നായി ചിട്ടപ്പെടുത്തിയ സംഭാഷണം ഫോണ് വിളി- ഇതൊരു പ്രതിജ്ഞയാണ് നല്ല ഫലം. ഒരുപക്ഷേ ഒരു സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റ് ഉടനടി നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ സാധനങ്ങൾ വാങ്ങാൻ സമ്മതിക്കില്ല, പക്ഷേ ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന്റെ സൗഹൃദ മനോഭാവവും പ്രൊഫഷണലിസവും അവർ ഓർക്കും. അതിനാൽ, ക്ലയന്റുമായി ഏറ്റവും അനുകൂലമായ മതിപ്പ് സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്, ലളിതമായ, ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, നിയമങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ കൃത്യമായി - ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ വിശദീകരിക്കാൻ ശ്രമിക്കും.

ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോളിന് മറുപടി നൽകുന്നു

റിസീവറിലെ ബീപ് കേൾക്കാൻ വിളിക്കുന്നയാളെ നിർബന്ധിക്കരുത്, മൂന്നാമത്തേതിന് ശേഷം പരമാവധി ഉത്തരം നൽകുക. ഇതാണ് മികച്ച ഓപ്ഷൻ. ആദ്യ കോളിന് ശേഷം ഉത്തരം നൽകുന്നത് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല: സംഭാഷണക്കാരന് അനുഭവപ്പെട്ടേക്കാം തെറ്റിദ്ധാരണനിങ്ങൾക്ക് ക്ലയന്റുകൾ ഇല്ലെന്നും നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്നത് ഒരു അത്ഭുതത്തിനായി ഫോണിനരികിൽ ഇരിക്കുക മാത്രമാണ്.

വോയിസ് ടോണേഷൻ

നിങ്ങൾ ഇന്റർലോക്കുട്ടറുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന സ്വരത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തന മേഖലയിൽ അറിവോ അനുഭവപരിചയമോ ഇല്ലാത്ത ഒരു വ്യക്തിക്ക്, നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, നിരവധി പ്രാഥമിക ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളെ ബോംബെറിയാൻ കഴിയും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, പല ജീവനക്കാരും അവരുടെ ശബ്ദത്തിൽ ശല്യപ്പെടുത്തുന്ന കുറിപ്പുകൾ ഉണ്ട്. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിന് ഇത് മറയ്ക്കാൻ കഴിയുമെന്ന പൊതു അഭിപ്രായത്തിന് വിരുദ്ധമായി, സംഭാഷണക്കാരൻ അത്തരം അന്തർലീനതയെ എളുപ്പത്തിൽ തിരിച്ചറിയുന്നു, കൂടാതെ നിങ്ങളുമായി കൂടുതൽ ആശയവിനിമയം നടത്താനും നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനുമായി സഹകരിക്കാനുമുള്ള ആഗ്രഹം മൊത്തത്തിൽ അപ്രത്യക്ഷമാകുന്നു. ക്ഷമയോടെയിരിക്കുക, അതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഒരു പ്രൊഫഷണലായത്, സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകാൻ.

സ്പീക്കർഫോണും കോൾ ഹോൾഡും

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചോദ്യം വ്യക്തമാക്കണമെങ്കിൽ, കാത്തിരിക്കാനും മൈക്രോഫോൺ ഓഫാക്കാനും സംഭാഷണക്കാരനോട് ആവശ്യപ്പെടുക. ഓരോ പ്രോഗ്രാമിലും (ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ വഴിയാണ് കോൾ ചെയ്തതെങ്കിൽ) ഓരോ ടെലിഫോൺ സെറ്റിലും അത്തരമൊരു പ്രവർത്തനം ഉണ്ട്. നിങ്ങൾ എന്താണ് നടക്കുന്നതെന്ന് ക്ലയന്റ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതില്ല. ഒന്നാമതായി, ഒരു വ്യാപാര രഹസ്യം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന വിവരങ്ങൾ അവനിൽ എത്താം, രണ്ടാമതായി, പദപ്രയോഗങ്ങളിൽ ലജ്ജയില്ലാത്ത ജീവനക്കാർ തമ്മിലുള്ള വ്യക്തിഗത ആശയവിനിമയം അവനും കേൾക്കരുത്. സ്പീക്കർഫോൺ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തില്ല. ശല്യപ്പെടുത്തുന്ന ബാഹ്യമായ ശബ്ദങ്ങളും മോശം കേൾവിയും ഉണ്ടാകില്ല നല്ല സ്വാധീനംഒരു സംഭാഷണത്തിനായി.

സംഭാഷകൻ എന്ത് പറയുമെന്ന് പ്രവചിക്കുന്നു

നിങ്ങളുടെ കൺമുന്നിൽ സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റ് ഉണ്ടെങ്കിൽ അത് നല്ലതാണ്. ഒരു കമ്പനി ജീവനക്കാരന്റെ നിർബന്ധിത പരാമർശങ്ങൾക്ക് പുറമേ, സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് അവർക്ക് സാധ്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ അതിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നുവെങ്കിൽ ഇതിലും മികച്ചതാണ്. സാധ്യമായ എതിർപ്പുകൾ നിരവധി തവണ പരിഹരിച്ച ശേഷം, ശരിയായ ഉത്തരങ്ങൾ അവബോധജന്യമായ തലത്തിൽ വരും, കൂടാതെ, സംഭാഷണക്കാരന്റെ ശബ്ദത്തിൽ സംശയം തോന്നിയാൽ, അത് എങ്ങനെ ഇല്ലാതാക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം തന്നെ അറിയാം.

പ്രൊഫഷണലിസം

ഇവിടെ ഇതിനകം നമ്മള് സംസാരിക്കുകയാണ്ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങളുടെ കഴിവിനെക്കുറിച്ച്. ക്ലയന്റിന്റെ ഏത് ചോദ്യത്തിനും നിങ്ങൾക്ക് യുക്തിസഹവും കൃത്യവുമായ ഉത്തരം തയ്യാറായിരിക്കണം.

തുറന്ന മനസ്സുള്ള മനോഭാവം

നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റ് ആണെങ്കിൽ സ്ഥാപനം, ആദ്യ കോളിൽ നിങ്ങൾ ഉടൻ തന്നെ മാനേജ്മെന്റിനെ സമീപിക്കാൻ സാധ്യതയില്ല. മിക്കവാറും, സെക്രട്ടറിയോ മറ്റൊരു സാധാരണ ജീവനക്കാരനോ നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകും. എന്നാൽ അവനാണ് നിങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ആദ്യ മതിപ്പ് രൂപപ്പെടുത്തുകയും തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിയായ വ്യക്തിക്ക് പ്രസക്തമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും കൈമാറുകയും ചെയ്യുന്നത്. അവൻ അത് എത്ര കൃത്യമായി അവതരിപ്പിക്കും എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും, ഭാവിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പുതിയ ക്ലയന്റ് ഉണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും.

ആശയവിനിമയ നൈതികത

സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾക്ക് പുറമേ, ധാർമ്മികത പോലുള്ള ഒരു കാര്യമുണ്ട്. അതിൽ കുറഞ്ഞത് ഉൾപ്പെടുന്നു ലളിതമായ ശുപാർശകൾ, മുമ്പത്തെ കേസിൽ പോലെ.

ആശംസകൾ

ഒരു വ്യക്തിയെ പേരെടുത്ത് വിളിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവസരമുണ്ടെങ്കിൽ, എല്ലാ വിധത്തിലും അത് ഉപയോഗിക്കുക. ക്ലയന്റ് വ്യക്തിഗത ചികിത്സയെ വിലമതിക്കുന്നു, സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരുടെ പൊതുവായ ഒഴുക്കിൽ നിന്ന് അവൻ വേറിട്ടുനിൽക്കുന്ന രൂപം ഇത് നൽകുന്നു. ഒരു വ്യക്തിക്ക് ദിവസത്തിലെ നല്ല സമയം ആശംസിക്കുന്നത് (നിങ്ങൾ എപ്പോഴാണ് വിളിക്കുന്നത് എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ച്) പരസ്പര ആശയവിനിമയം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു.

പ്രകടനം

വിളിച്ചയാള് അവിടെ എത്തിയോ എന്നറിയണം. അതുപോലെ ഒരു ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ എവിടെ നിന്നാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് കൃത്യമായി സൂചിപ്പിക്കണം. സംഭാഷകന്റെ ഭാവന നിങ്ങളെ വ്യക്തിപരമാക്കുന്നതിനും ഇൻകുബേറ്ററിന്റെ ചിത്രം വരയ്ക്കാതിരിക്കുന്നതിനും ഓർഗനൈസേഷന് പേരിടുന്നതും സ്വയം സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുന്നതും ഉചിതമായിരിക്കും.

മര്യാദ

നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന് സംസാരിക്കാൻ സൗകര്യപ്രദമാണോ എന്ന് സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ നിങ്ങൾ അന്വേഷിച്ചാൽ അത് ശരിയാകും. നിങ്ങൾ അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ തീക്ഷ്ണമായ സംസാരത്തിനിടയിൽ, അവൻ നിങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും അവൻ തിരക്കിലാണെന്ന് പറയുകയും ചെയ്യും എന്ന വസ്തുതയ്ക്കായി തയ്യാറാകുക. കുറച്ച് സമയത്തിന് ശേഷം നിങ്ങൾക്ക് അദ്ദേഹത്തെ വീണ്ടും വിളിക്കാൻ കഴിയുന്നത് നല്ലതാണ്, എന്നാൽ ഈ സാഹചര്യത്തിൽ പോലും, മുഴുവൻ സ്ക്രിപ്റ്റും വീണ്ടും ആവർത്തിക്കേണ്ടിവരും.

വേർപിരിയൽ

സംഭാഷണം നടത്തുന്നയാൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടോ എന്ന് ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് പരിശോധിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. എല്ലാം അദ്ദേഹത്തിന് വ്യക്തമാണെങ്കിൽ, "എല്ലാ ആശംസകളും" അല്ലെങ്കിൽ "നല്ല ദിവസം" ആശംസിക്കുകയും ധൈര്യത്തോടെ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഘട്ടങ്ങൾ

ഫോണിലൂടെ ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഘട്ടങ്ങൾ സ്റ്റാൻഡേർഡാണ്. ഇവിടെ പലതും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനത്തിന്റെ അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രത്യേകതകളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു:

• ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭിവാദനവും സ്ഥാനവും സ്വയം. നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം ശരിയായി സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നുവോ അത്രയും കൂടുതൽ അവസരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് അത് തുടരേണ്ടിവരും.
• കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തിന്റെ വ്യക്തത. ഇത് ഒരു ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളാണോ ഇൻകമിംഗ് കോളാണോ എന്നത് പ്രശ്നമല്ല, ആശയവിനിമയം നിർമ്മിക്കപ്പെടുന്ന പ്രധാന പ്രശ്നം കണ്ടെത്തുകയോ തിരിച്ചറിയുകയോ ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.
• ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ അവതരണം. നിങ്ങളുടെ ഓഫറിന്റെ മെറിറ്റുകളിലും അതുല്യമായ സവിശേഷതകളിലും സംഭാഷണക്കാരന്റെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.
• എതിർപ്പുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക. ഒരിക്കലും ഒഴിവാക്കപ്പെടാത്ത ഒരു ഘട്ടം. എതിർപ്പുകളുടെ ശരിയായ പ്രോസസ്സിംഗിനായി, മുഴുവൻ പരിശീലനങ്ങളും കംപൈൽ ചെയ്യുകയും നടത്തുകയും സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ സമാഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ കൈയിൽ ഒരു ചീറ്റ് ഷീറ്റ് ഉണ്ടെങ്കിൽ അത് നല്ലതാണ്.
• ഒരു തീർപ്പിലാവുക. ഈ ഘട്ടമാണ് മിക്ക ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകളുടെയും ലക്ഷ്യം. അതിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നത് ക്ലയന്റുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മികച്ച ഫലമാണ്.
• വേർപിരിയൽ. വേർപിരിയൽ സമയത്ത് സ്വരച്ചേർച്ചയും ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. വിജയത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ അമിതമായ ആഹ്ലാദം കാണിക്കേണ്ടതില്ല, അതിനാൽ ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് പ്രതീക്ഷിച്ചത് ഇതാണ് എന്ന് നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ അറിയിക്കും. അവന്റെ ഉജ്ജ്വലമായ ഭാവന നിങ്ങൾ ഫോണിന് സമീപം ഇരിക്കുന്നതും സന്തോഷത്തോടെ കൈകൾ തടവുന്നതും എങ്ങനെയെന്ന് തൽക്ഷണം വരയ്ക്കും. സംഭാഷണം ആരംഭിച്ച അതേ സ്വരത്തിൽ തന്നെ അവസാനിപ്പിക്കുക.

മനഃശാസ്ത്രത്തിന്റെ സവിശേഷതകൾ

ഒരു ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കുന്നതിനോ ഫോണിലൂടെ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ഒരു സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനോ ശ്രമിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, സ്വയം അവരുടെ ഷൂസിൽ വയ്ക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഓഫർ അദ്ദേഹത്തിന് എത്രത്തോളം രസകരമായിരിക്കും? അവൻ സമ്മതിച്ചാൽ എന്ത് പ്രയോജനം ലഭിക്കും? സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ ക്ലയന്റിന് എന്ത് സംശയങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം?

ഇടത്തരം, വലിയ ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ, മാനസിക പരിശീലനങ്ങൾ നടത്തുന്ന രീതി വ്യാപകമാണ്. ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ പലർക്കും ഉള്ള തടസ്സം നീക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു. കോൾഡ് കോളിംഗ് വളരെ നന്ദിയില്ലാത്ത ജോലിയാണ്. അവയിൽ മിക്കതും വിസമ്മതത്തോടെ അവസാനിക്കുന്നു, ഇത്തരത്തിലുള്ള പ്രവർത്തനം തനിക്ക് അനുയോജ്യമല്ലെന്ന അഭിപ്രായം ജീവനക്കാരൻ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. അതിനാൽ, മിക്കവാറും മാനസിക പരിശീലനങ്ങൾജീവനക്കാരുടെ വികസനത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. ഒരു കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ ഓപ്പറേറ്റർക്ക് സുഖം തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ, ഒരു അധിക വാക്ക് തിരുകാൻ ഭയന്ന് ഷീറ്റിൽ നിന്ന് സ്ക്രിപ്റ്റ് വായിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ എളുപ്പമുള്ള അന്തരീക്ഷത്തിൽ സംഭാഷണം എളുപ്പത്തിലും എളുപ്പത്തിലും നടക്കും.

അതെന്തായാലും, ക്ലയന്റിന്റെ സ്ഥാനത്ത് നിങ്ങളെത്തന്നെ നിർത്തുക എന്നതിനർത്ഥം അവന്റെ സാഹചര്യം മനസ്സിലാക്കുക എന്നാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഓഫർ എന്തുകൊണ്ടാണ് അദ്ദേഹത്തിന് ഏറ്റവും പ്രയോജനകരമെന്ന് വിശദീകരിക്കുന്നത് എളുപ്പമായിരിക്കും. സാധാരണ അനുനയം ഫലം നൽകില്ല; വാദങ്ങളും അവ സ്ഥിരീകരിക്കാനുള്ള കഴിവും ആവശ്യമാണ്. ഈ രീതിയിൽ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് ഭാവി ഏറ്റെടുക്കലിന്റെ ബാധ്യതയെക്കുറിച്ചുള്ള സംഭാഷണക്കാരന്റെ സംശയങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കാൻ കഴിയൂ.

ആശയവിനിമയം നടത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് കഴിവുകൾ ആവശ്യമാണ്

ഒന്നാമതായി, ഫോണിൽ ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ കഴിയുന്നതിന്, ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ വളരെ പ്രധാനമാണ്. അവരെ പിന്തുടർന്ന്, ഒരു പ്രധാന കാര്യം സമ്മർദ്ദ പ്രതിരോധമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഓഫർ മാന്യമായി നിരസിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ബുദ്ധിമാനായ വ്യക്തി എല്ലായ്പ്പോഴും വയറിന്റെ മറ്റേ അറ്റത്ത് ആയിരിക്കണമെന്നില്ല. ചിലപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളോ ചരക്കുകളോ ആവശ്യമില്ലെന്ന് സംഭാഷണക്കാരൻ പരുഷമായി പറഞ്ഞേക്കാം. നിങ്ങൾ ആദ്യം മുതൽ തന്നെ ഇതിന് തയ്യാറാകേണ്ടതുണ്ട്, ഒരു സാഹചര്യത്തിലും ഈ ആശയവിനിമയ രീതി വ്യക്തിപരമായി എടുക്കരുത്.

സാഹചര്യം വേഗത്തിൽ വിലയിരുത്താനുള്ള കഴിവും പ്രക്രിയയിൽ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയംഒരു ക്ലയന്റിനൊപ്പം. ഇന്റർലോക്കുട്ടറുടെ സ്വരത്തിൽ താൽപ്പര്യം വഴുതിവീഴുകയാണെങ്കിൽ, കൂടാതെ (അല്ലെങ്കിൽ പകരം) നിങ്ങൾക്ക് അനുബന്ധ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങാൻ അദ്ദേഹത്തിന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യാം. ചിലപ്പോൾ ഒരു അധിക ഓഫറിന്റെ സാന്നിധ്യമാണ് ഒരു നല്ല തീരുമാനം എടുക്കുന്നതിൽ പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നത്.

ആശയവിനിമയത്തിൽ (ഒരു ക്ലയന്റുമായി ഉൾപ്പെടെ), വാക്കുകൾ സാധാരണയായി കരുതുന്നത് പോലെ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നില്ല. വാക്കുകളുടെ സഹായത്തോടെ, 7% വിവരങ്ങൾ മാത്രമേ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുന്നുള്ളൂ, 38% സ്വരം, സംഭാഷണ നിരക്ക്, വോളിയം എന്നിവയിലൂടെ അറിയിക്കാൻ കഴിയും. 55% ശരീരഭാഷയ്ക്ക് (മുഖഭാവങ്ങൾ, ആംഗ്യങ്ങൾ, ബഹിരാകാശത്ത് സ്ഥാനം) ശേഷിക്കുന്നു. DISC മോഡൽ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഫലപ്രദമായ മനഃശാസ്ത്രം നിർമ്മിക്കാൻ കഴിയും.

വാസ്തവത്തിൽ, ഞങ്ങൾ വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നതിന്റെ സഹായത്താലല്ല, മറിച്ച് ഞങ്ങൾ അത് എങ്ങനെ ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ് കൂടുതൽ പ്രധാനം. ഒരു ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾ സാധാരണയായി എന്ത് വൈകാരിക പ്രതികരണങ്ങളാണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്? നന്ദിയും പങ്കാളിത്തവും.

ഈ വികാരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ ലഭിക്കും?

• ക്ലയന്റിനോട് ശ്രദ്ധാലുവായിരിക്കുക, പ്രത്യേകിച്ചും അവൻ അത് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ;
• ക്ലയന്റ് കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ്;
• ക്ലയന്റിന്റെ സ്ഥാനം ഏറ്റെടുക്കാനും അവന്റെ സാഹചര്യങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കാനുമുള്ള കഴിവ്.

ഒരു ക്ലയന്റുമായി യുക്തിസഹമായ (പ്രത്യേകിച്ച് പ്രായോഗിക) തലത്തിൽ മാത്രം ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നത് അസ്വീകാര്യമാണ്. ക്ലയന്റ് ഉണ്ടെങ്കിൽ നല്ല വികാരം, അത് കമ്പനിയുടെ സ്വീകാര്യതയിലേക്ക് നയിക്കും, അതിന്റെ സേവനങ്ങളും ഉൽപ്പന്നങ്ങളും, വീണ്ടും മടങ്ങിവരാനുള്ള ആഗ്രഹം. ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നതിലൂടെയും വികാരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലൂടെയും ഇത് നേടാനാകും.

അഭിപ്രായ പ്രാക്ടീഷണർ

ഏതൊരു ക്ലയന്റുമായുള്ള സമ്പർക്കത്തിന്റെ പ്രധാന പോയിന്റ് സഹാനുഭൂതിയാണ്, അതായത്, ഒരു വ്യക്തിയെ അവൻ പോലെ അംഗീകരിക്കുക, എന്നാൽ ഇത് ബാഹ്യ തലത്തിൽ മാത്രം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. സ്വീകാര്യത എന്നത് ഒരു പോരാട്ടത്തിന്റെയും ഏറ്റുമുട്ടലിന്റെയും അഭാവത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിന് ഇത് അനുഭവപ്പെടുന്ന മുറയ്ക്ക് വിശ്വാസമുണ്ടാകും. സമ്പർക്കവും നന്ദിയും

മോഡൽ DISC

ക്ലയന്റിന് അവരുടെ വികാരങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്നതെങ്ങനെയെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ പഠിക്കുന്നത് DISC മോഡൽ എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നതിനെ സഹായിക്കും.

DISC എന്നത് ഒരു ചുരുക്കെഴുത്താണ്, ഓരോ അക്ഷരത്തിന്റെയും അർത്ഥം ഒരു തരം മനുഷ്യ സ്വഭാവമാണ്:

• ഡി - ആധിപത്യം (ആധിപത്യം);
• ഞാൻ - സ്വാധീനിക്കുന്നു (സ്വാധീനിക്കുന്നു);
• എസ് - സ്ഥിരപ്പെടുത്തൽ;
• സി - മനസ്സാക്ഷി.

ഏതൊരു വ്യക്തിക്കും ലോകത്ത് അടിസ്ഥാന വിശ്വാസമോ അവിശ്വാസമോ ഉണ്ടെന്ന് സൈക്കോളജിസ്റ്റുകൾ പറയുന്നു - ഇതാണ് Y അച്ചുതണ്ട്, കൂടാതെ, ഒരു വ്യക്തിക്ക് ഏത് സ്ഥാനവും ഉണ്ടായിരിക്കാം - സജീവമായ (ചുറ്റുമുള്ള ലോകത്തെ മാറ്റാനുള്ള ഉദ്ദേശ്യം) അല്ലെങ്കിൽ അഡാപ്റ്റീവ് (സാഹചര്യങ്ങളോടുള്ള പൊരുത്തപ്പെടുത്തലും അത് നിലനിർത്താനുള്ള ഉദ്ദേശ്യവും. ഒരു മാനദണ്ഡം) - ഇതാണ് ആക്സിസ് X.

സജീവമായ പെരുമാറ്റം	സൗഹൃദരഹിതമായ പരിസ്ഥിതി			അഡാപ്റ്റീവ് ബിഹേവിയർ
	ഡി - ആധിപത്യം ("ഞാൻ വന്നു ഞാൻ കണ്ടു ഞാൻ കീഴടക്കി") ഉത്തേജനം. വിജയം പേടി. പരാജയം സമ്മർദ്ദത്തിൽ. ആക്രമണോത്സുകത പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ. എന്ത്? എപ്പോൾ? എത്ര? സാധാരണ സ്വഭാവ സവിശേഷതകൾ. നടപടികളിലും തീരുമാനങ്ങളിലും വേഗമേറിയ, അക്ഷമ, സ്ഥിരോത്സാഹം അവരുടെ അഭിപ്രായം തുറന്നു പറയുക റിസ്ക് എടുക്കാൻ തയ്യാറാണ് മത്സരബുദ്ധിയുള്ളവരായിരിക്കും മനസ്സോടെ ഏറ്റെടുക്കുക സംഘർഷം ഉണ്ടാക്കാം.	ബിസിനസ്സിൽ: ഫലമായി	സി - മനസ്സാക്ഷി ("നിങ്ങൾക്ക് വിധിയിൽ നിന്ന് രക്ഷപ്പെടാൻ കഴിയില്ല") ഉത്തേജനം. ശരിയാകാൻ പേടി. ഒരു തെറ്റ് വരുത്താൻ സമ്മർദ്ദത്തിൽ. കെയർ പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ. എന്തുകൊണ്ട്? എന്തിനുവേണ്ടി? സാധാരണ സ്വഭാവ സവിശേഷതകൾ. ശേഖരിച്ചു സംഘടിപ്പിച്ചു വൈകാരികമായി അടച്ചു (നിശബ്ദമായി) ഗുണമേന്മയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക കൃത്യസമയത്ത്, എല്ലാം വിശകലനം ചെയ്യുന്ന പ്രവണത സംഘർഷം ഒഴിവാക്കാൻ വഴങ്ങാൻ തയ്യാറാണ്.
	ഞാൻ - സ്വാധീനിക്കുന്നു (പ്രദർശനം തുടരണം) ഉത്തേജനം. കുമ്പസാരം പേടി. നിസ്സംഗത സമ്മർദ്ദത്തിൽ. അഭിനിവേശം പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ. WHO? സാധാരണ സ്വഭാവ സവിശേഷതകൾ. നല്ലതിൽ വിശ്വസിക്കുക, ശുഭാപ്തിവിശ്വാസികൾ സംസാരശേഷിയുള്ള, ആകർഷകമായ, വികാരങ്ങൾ തുറന്ന് പ്രകടിപ്പിക്കുക ആളുകളെ വിശ്വസിക്കാൻ എളുപ്പമാണ് വിശദാംശങ്ങളിൽ അശ്രദ്ധ പ്രവർത്തിക്കാം "സുന്ദരി ആയിരിക്കുക" എന്ന തത്വം പലപ്പോഴും നല്ല നർമ്മബോധം ഉള്ളവയാണ്	ബിസിനസ്സിൽ:	എസ് - സ്ഥിരപ്പെടുത്തൽ ("നിങ്ങൾ സന്തോഷിച്ചതിൽ ഞങ്ങൾ സന്തുഷ്ടരാണ്") ഉത്തേജനം. പ്രവചനശേഷി പേടി. മാറ്റം സമ്മർദ്ദത്തിൽ. കരാർ പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ. എങ്ങനെ? സാധാരണ സ്വഭാവ സവിശേഷതകൾ. സൗഹൃദം, സ്വാഗതം സംഭാഷകന്റെ മാനസികാവസ്ഥ നന്നായി അനുഭവിക്കുക, എങ്ങനെ കേൾക്കണമെന്ന് അറിയുക സ്പർശിക്കുന്ന (സൂക്ഷ്മമായി കള്ളം, വഞ്ചന അനുഭവിക്കുക) വ്യക്തമാക്കുന്ന ധാരാളം ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിലും തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലും ബുദ്ധിമുട്ട്.
	സൗഹൃദ അന്തരീക്ഷം

ഓർഗനൈസേഷനിലെ ഒരു ജീവനക്കാരൻ തന്റെ ക്ലയന്റ് കേൾക്കാനും മനസ്സിലാക്കാനും അവനോട് ബഹുമാനം കാണിക്കാനും പഠിക്കുകയാണെങ്കിൽ ക്ലയന്റിന്റെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് അത്തരമൊരു മനോഭാവം കൈവരിക്കാൻ കഴിയും.

ഒരു ക്ലയന്റും ഒരു ജീവനക്കാരനും തമ്മിൽ വിശ്വസനീയമായ ബന്ധം ഉണ്ടാകുന്നത്, വാങ്ങുന്നയാൾ കേൾക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും അവനോട് ബഹുമാനം കാണിക്കുകയും ചെയ്താൽ മാത്രമേ ഉണ്ടാകൂ. ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ജോലിയിൽ നിരവധി രീതികൾ പ്രയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

കുട്ടിയെ ഉറങ്ങുന്നതിനൊപ്പം ക്രമീകരിക്കൽ (ബന്ധം). ആദ്യം, കുട്ടിയോട് ഒരു യക്ഷിക്കഥ പറഞ്ഞു, മാതാപിതാക്കൾ അതിന്റെ താളവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു, കുട്ടി ഉറങ്ങാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ, സ്പീക്കർ കൂടുതൽ സാവധാനത്തിലും നിശബ്ദമായും സംസാരിക്കുന്നു, കുട്ടിയെ ഉറങ്ങാൻ കൊണ്ടുവരുന്നു. പങ്കാളിയെ മനസ്സിലാക്കുന്നതിന് ബന്ധം സംഭാവന ചെയ്യുന്നു, ഒരൊറ്റ താളവും പെരുമാറ്റരീതിയും ഉള്ള ഒരൊറ്റ സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഭാഗമായി അവനെ ഉൾപ്പെടുത്തി അവനെ മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഒരു അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്റർ, ഒരു ക്ലയന്റുമായി ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ക്ലയന്റിന്റെ സംസാരത്തിന്റെ വേഗതയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു - അവൻ പതുക്കെ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററും അവന്റെ സംസാരം മന്ദഗതിയിലാക്കണം.

DISC മോഡൽ എങ്ങനെ പ്രയോഗിക്കാം

നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരൻ ഒരു "സ്റ്റെബിലൈസിംഗ്" ക്ലയന്റുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് പറയാം. അത്തരമൊരു വ്യക്തി സൗഹൃദപരമാണ്, ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുന്നു, ചോദിക്കുകയും വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, എന്നാൽ പ്രയാസത്തോടെ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നു. അത്തരമൊരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അദ്ദേഹത്തിന് സമഗ്രമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുക, സഹതാപം കാണിക്കുക, തീരുമാനമെടുക്കാൻ സഹായിക്കുക.

അഭിപ്രായ പ്രാക്ടീഷണർ

വ്ലാഡിമിർ പുസിരെവ്, മാഗസിൻ വിദഗ്ധൻ, സൈക്കോതെറാപ്പിസ്റ്റ്, യൂസ്ഫുൾ അഡ്വഞ്ചേഴ്സ് കമ്പനിയുടെ ഡയറക്ടർ

വേഗത്തിലുള്ള സമ്പർക്കവും ധാരണയും നൽകുന്ന ക്രമീകരണം (ക്ലയന്റ് തരം പരിഗണിക്കാതെ) പല തലങ്ങളിലുള്ളതാകാം: സംഭാഷണ ക്രമീകരണം (ടെമ്പോ, വോളിയം, സ്വരഭേദം, സ്വഭാവം), ശാരീരിക ക്രമീകരണത്തിന്റെ തലം (ഭാവം, ചലനങ്ങൾ, ശ്വസനം), വൈകാരിക സമ്പർക്കം (മൂഡ്) . അഡ്ജസ്റ്റ്മെന്റ് ഘട്ടത്തിന് ശേഷം മെയിന്റനൻസ് ഘട്ടം വരുന്നു. എന്താണ് ഓഫർ ചെയ്യേണ്ടതെന്നും അത് എങ്ങനെ അറിയിക്കണമെന്നും അതിന്റെ ഫലം എന്തായിരിക്കണമെന്നും നിങ്ങൾക്കറിയാം. ക്രമീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് ഇത് വളരെ എളുപ്പത്തിൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും

നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റ് നിലവിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് എങ്ങനെ തോന്നുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെന്നും അവന്റെ സ്ഥാനം മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്നും അവനോട് പറയുക. "അതെ, നിങ്ങൾക്ക് ദേഷ്യമുണ്ടെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു, ഈ അവസ്ഥയിൽ നിങ്ങൾ രോഷാകുലനാണ്" എന്നിങ്ങനെയുള്ള കാര്യങ്ങൾ പോലും നിങ്ങൾക്ക് പറയാൻ കഴിയും. തുടർന്ന് ക്ലയന്റിനോട് വ്യക്തമാക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക - അയാൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടാത്തത് എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്. അടുത്തതായി, പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള വഴികൾ ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. അവസാനമായി, തിരഞ്ഞെടുത്ത പരിഹാരം എങ്ങനെ നടപ്പിലാക്കണമെന്ന് ഞങ്ങൾ സമ്മതിക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ ഒരു വിട്ടുവീഴ്ചയ്ക്കായി നോക്കുകയാണ്.

മിക്ക കേസുകളിലും, ജീവനക്കാരുടെ പ്രധാന പ്രശ്നം ക്ലയന്റിനെ ശ്രദ്ധിക്കാനും കേൾക്കാനുമുള്ള കഴിവില്ലായ്മയാണ്, അവന്റെ സ്ഥാനം ഏറ്റെടുക്കാനും അവന് എന്ത് നിമിഷങ്ങളാണ് പ്രധാനമെന്ന് മനസിലാക്കാനുമുള്ള ആഗ്രഹത്തിന്റെ അഭാവം. തെറ്റ് തെളിയിക്കുകയോ സ്വയം നിർബന്ധിക്കുകയോ ചെയ്തുകൊണ്ട് ക്ലയന്റിനെ എന്തെങ്കിലും ബോധ്യപ്പെടുത്തേണ്ടത് എല്ലായ്പ്പോഴും ആവശ്യമില്ല. ക്ലയന്റിൽ ഒരു ആശയവിനിമയ പങ്കാളിയെ നിങ്ങൾ കാണുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അവനുമായി ചർച്ച നടത്താം.

അഭിപ്രായ പ്രാക്ടീഷണർ

വ്ലാഡിമിർ പുസിരെവ്, മാഗസിൻ വിദഗ്ധൻ, സൈക്കോതെറാപ്പിസ്റ്റ്, യൂസ്ഫുൾ അഡ്വഞ്ചേഴ്സ് കമ്പനിയുടെ ഡയറക്ടർ

"ഡയറക്ടർ" എന്ന സ്ഥാനം, ഏത് സംഘട്ടന സാഹചര്യവും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച് കളിക്കുക. സ്വീകാര്യത, പങ്കാളിത്തം, ശ്രദ്ധ, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടേതായ, ഒപ്റ്റിമൽ രംഗം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. സഹാനുഭൂതിയും സ്വാതന്ത്ര്യവും നിങ്ങളെ ഒരു പ്രൊഫഷണൽ ആശയവിനിമയക്കാരനാക്കുന്നു

ആശയവിനിമയത്തിൽ സജീവമായ ശ്രവണത്തിന്റെ ഉപയോഗം (അഡ്മിനിസ്‌ട്രേറ്റർ ക്ലയന്റിനോട് "അതെ", "ശരി" എന്ന് പറയുന്നു, അതിനായി നിർവചിച്ച വാക്കുകൾ ആവർത്തിക്കുന്നു) പാരാഫ്രേസ് (ക്ലയന്റ് എന്തെങ്കിലും വിശദീകരിക്കുന്നു, ഉത്തരത്തിലെ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ "നിങ്ങൾ അത് പറയുന്നു .. .”, “അതിനാൽ ...”, “ഞാൻ നിങ്ങളെ അത് ശരിയായി മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ടോ ...” ക്ലയന്റിന്റെ ശൈലികളുടെ ആവർത്തനത്തോടെ) ആശയവിനിമയത്തിൽ നല്ല ഫലം നൽകുന്നു. ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രത്തിലെ ഈ നിമിഷം അവൻ കേൾക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്തതായി തോന്നുന്നു. അതിനുശേഷം, നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റ് അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്ററുടെ വാചകം സ്ഥിരീകരിക്കുകയോ നിരസിക്കുകയും പുതിയ ആർഗ്യുമെന്റുകൾ നൽകുകയും വേണം. ഈ ഘട്ടം ഒഴിവാക്കുന്നതിലൂടെ, ക്ലയന്റിന്റെ ആഗ്രഹങ്ങൾ മനസിലാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് കാണിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല, മാത്രമല്ല വിശ്വാസം വളർത്താനുള്ള അവസരം നിങ്ങൾക്ക് നഷ്‌ടമായേക്കാം.

3 "അതെ" എന്ന നിയമം മറക്കരുത്. "അതെ" എന്ന് ഉത്തരം നൽകാൻ ക്ലയന്റ് ഉറപ്പുനൽകുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക (ഉദാഹരണത്തിന്, "നിങ്ങൾക്ക് ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനം ലഭിക്കണോ?"). മൂന്ന് "അതെ" എന്നതിന് ശേഷം, പോസിറ്റീവ് ഉത്തരത്തിന്റെയും കരാറിന്റെയും സംഭാവ്യത പല തവണ വർദ്ധിക്കുന്നു

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രം: അഞ്ച് ശുപാർശകൾ

1. ജീവനക്കാരൻ ആത്മവിശ്വാസമുള്ളവനായിരിക്കണം (ക്ലയന്റുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിൽ ധിക്കാരവും അഹങ്കാരവും ഇല്ലാതെ)
2. മര്യാദയും നല്ല പെരുമാറ്റവും (ക്ലയന്റിനോട് “ദയവായി”, “ഞങ്ങളെ വിളിച്ചതിന് നന്ദി” എന്ന് പറയേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് - ഇത് ആവശ്യമായ മിനിമം ആണ്).
3. പോസിറ്റിവിറ്റി ("അല്ല" എന്ന കണത്തിന്റെയും അതിന്റെ ഉപയോഗത്തോടൊപ്പം പദത്തിന്റെയും ഉപയോഗം കുറയ്ക്കുക)
4. മനസ്സിലാക്കൽ (നിങ്ങൾ ക്ലയന്റ് പറയുന്നത് കേൾക്കുകയും അവനോട് സമർത്ഥമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും വേണം).
5. ഫലപ്രദമാകാനുള്ള കഴിവ് പ്രതികരണംഒരു ക്ലയന്റിനൊപ്പം.

ഇവയും ഫലപ്രദമായ ഇടപെടലിന്റെ മറ്റ് നിയമങ്ങളും നിരന്തരം വികസിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ചില ആളുകൾക്ക് അത് സ്വഭാവത്താൽ ഉണ്ട്, ചിലർക്ക് അത് പഠിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഈ കഴിവുകൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിന്, മാസ്റ്റർ ക്ലാസുകൾ, പുസ്തകങ്ങൾ, സെമിനാറുകൾ, പരിശീലനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ പലപ്പോഴും ഉണ്ട് മാനസിക സഹായംവ്യക്തിപരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ

എന്നിവരുമായി ബന്ധപ്പെട്ടു

സഹപാഠികൾ

ഈ ലേഖനത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ പഠിക്കും:

• ക്ലയന്റുമായുള്ള ശരിയായ ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടത്
• ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ സുവർണ്ണ ഫണ്ടാക്കി മാറ്റുന്നത് എങ്ങനെ
• ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗങ്ങൾ ഏതാണ്?
• ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ എന്തുചെയ്യാൻ പാടില്ല

ഇന്ന്, ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള ബിസിനസ്സ് ബന്ധങ്ങൾ പ്രധാനമായും വ്യാപാരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. അത് ചരക്കുകളുടെ വിൽപ്പന മാത്രമല്ല, സേവനങ്ങൾ, പകർപ്പവകാശങ്ങൾ മുതലായവ ആകാം. അങ്ങനെ, നമ്മുടെ സമൂഹം പരസ്പരം നിരന്തരം ഇടപഴകുന്ന വാങ്ങുന്നവരും വിൽക്കുന്നവരുമായി വിഭജിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. എല്ലാ വാണിജ്യ ഇടപാടുകളുടെയും വിജയം ഈ സഹകരണം എത്ര ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതായിരിക്കും, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം എത്രത്തോളം കാര്യക്ഷമമായിരിക്കും എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, ഇത് ഒരു ട്രേഡിംഗ് ബിസിനസ്സിന്റെ വിജയത്തിനുള്ള ഒരേയൊരു മാനദണ്ഡമല്ല; ഒന്നാമതായി, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ ഗുണനിലവാരം തന്നെ പ്രധാനമാണ്. എന്നാൽ ശരിയായ ആശയവിനിമയത്തിലൂടെ പല പോരായ്മകളും നികത്താനാകും. സേവനത്തിൽ സംതൃപ്തനായ ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ തീർച്ചയായും വീണ്ടും നിങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങിവരും, എതിരാളികളിലേക്ക് പോകില്ല. നേരെമറിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ സന്ദർശകരോട് വേണ്ടത്ര ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ പരുഷമായി പെരുമാറിയാൽ, സാധനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം എത്ര ഉയർന്നതാണെങ്കിലും വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിന്റെ പരിധിക്ക് മുകളിൽ കടക്കില്ല. ഈ ലേഖനം ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ എല്ലാ സൂക്ഷ്മതകളും സ്പർശിക്കും, ശരിയായ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ നൽകും, ഉപയോഗിക്കാൻ പാടില്ലാത്ത പദസമുച്ചയങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക, കൂടാതെ മനഃശാസ്ത്രത്തിന്റെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് വിജയിക്കുന്ന വിവിധ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യും. ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ ഒരു സമർത്ഥമായ ക്രമം നിർമ്മിക്കാൻ ലേഖനം നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി നല്ല ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ സ്ഥാപിക്കാം

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ - ടെലിഫോൺ വഴിയോ വ്യക്തിഗത സമ്പർക്കം വഴിയോ - ഇത് ഒരു അടിസ്ഥാനപരമായ പങ്ക് വഹിക്കുകയും സംഭാഷണത്തിന്റെ ഫലത്തെ ആത്യന്തികമായി ബാധിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ആദ്യ മതിപ്പാണ്. ഇവിടെ നിരവധി നിയമങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, അതുപോലെ തന്നെ ഉപഭോക്താവുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ ഘട്ടങ്ങളുടെ ക്രമം പാലിക്കുക. മിക്കതും പ്രധാനപ്പെട്ട നിയമം- നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ദിശയിലേക്ക് സംഭാഷണം നയിക്കുകയും സംഭാഷണക്കാരനെ നയിക്കുകയും ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയും സേവനത്തിന്റെയും ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന്റെ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ചും അവനോട് പറയാൻ മാത്രമല്ല, ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും തിരിച്ചറിയുന്നതിന് ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും വേണം.

ആശയവിനിമയം തുറന്നതും സൗഹൃദപരവുമായിരിക്കണം: നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം ഉയർത്തരുത്, വാദിക്കരുത്, വാങ്ങുന്നയാളിൽ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തരുത്, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം അവനിൽ അടിച്ചേൽപ്പിക്കുക, അമിതമായി നുഴഞ്ഞുകയറുക. എന്നാൽ സംഭാഷണത്തിന്റെ നേതാവാകുകയും എല്ലാം നിയന്ത്രണത്തിലാക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ആശയവിനിമയത്തിൽ സംഭാഷണക്കാരനെ ഉൾപ്പെടുത്തി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, മാത്രമല്ല മനഃപാഠമാക്കിയ ബോറടിപ്പിക്കുന്ന പ്രസംഗം മാത്രമല്ല. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ നിങ്ങൾ അവനോട് താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ആത്മവിശ്വാസം നേടുകയും നിങ്ങളുമായി ഇടപഴകുന്നതിന് ക്രമീകരിക്കുകയും വേണം.

ഉപഭോക്തൃ എതിർപ്പുകൾ എങ്ങനെ ശരിയായി വ്യക്തമാക്കാം? പരിശീലന പരിപാടിയിൽ കണ്ടെത്തുക

ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് എങ്ങനെ പെരുമാറണം

ജീവനക്കാരുടെ ശരിയായ പെരുമാറ്റം ഒരു വലിയ പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. മാനേജരും ക്ലയന്റും തമ്മിലുള്ള സഹകരണം വിജയകരമാണെങ്കിൽ വാങ്ങലിന്റെ സാധ്യത ഗണ്യമായി വർദ്ധിക്കും. വാങ്ങുന്നയാളോട് ഉചിതമായതും അതേ സമയം തടസ്സമില്ലാത്തതുമായ ശ്രദ്ധ കാണിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, അവനെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് അവനെ കാണിക്കുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പുഞ്ചിരിയും സൗഹൃദ സ്വരവും ഉപയോഗിച്ച് സംഭാഷണക്കാരനെ ക്രമീകരിക്കാൻ കഴിയണം. ആശയവിനിമയത്തിലെ വൈകാരികതയും വളരെ പ്രധാനമാണ്: നിങ്ങൾ ഒരു മോണോടോണിൽ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളിലോ ഉൽപ്പന്നത്തിലോ താൽപ്പര്യം കാണിക്കില്ല. സംഭാഷണ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ശരിയായ വികാരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഇത് സംഭാഷണക്കാരനെ താൽപ്പര്യപ്പെടുത്താനും സംഭാഷണം കൂടുതൽ സജീവവും വിശ്രമവുമാക്കാനും സഹായിക്കും.

ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരനും നല്ല ഡിക്ഷൻ ഉണ്ടായിരിക്കണം. വാങ്ങുന്നയാളോട് കൃത്യമായി എന്താണ് പറയേണ്ടതെന്ന് അറിയുക മാത്രമല്ല, അത് വ്യക്തമായും കൃത്യമായും ചെയ്യാൻ കഴിയുക എന്നതും പ്രധാനമാണ്. മാനേജർക്ക് സംസാര വൈകല്യങ്ങൾ ഉണ്ടാകരുത്. വാങ്ങുന്നയാൾ തന്റെ മുന്നിൽ ഒരു യഥാർത്ഥ പ്രൊഫഷണലിനെ കാണണം, ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ സംസാരിക്കാമെന്നും താൽപ്പര്യമുള്ള എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകാമെന്നും അവരുമായി സംഭാഷണം നടത്തുന്നത് സന്തോഷകരമാണ്. രണ്ട് വാക്കുകൾ എങ്ങനെ ബന്ധിപ്പിക്കണമെന്ന് അറിയാത്ത ഒരു സുരക്ഷിതമല്ലാത്ത ജീവനക്കാരനോട് ആർക്കും താൽപ്പര്യമില്ല. ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവനെ അറിയേണ്ടതും ഭാവിയിൽ അവനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നതും പ്രധാനമാണ്. അത്തരം മാനസിക സ്വീകരണംആശയവിനിമയത്തിന് കൂടുതൽ വ്യക്തിഗത സ്വഭാവം നൽകിക്കൊണ്ട് സംഭാഷണക്കാരനെ സ്ഥാപിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. വാങ്ങുന്നയാളെ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, ഒരു സാഹചര്യത്തിലും അവനെ തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്, എന്നാൽ അതേ സമയം അവൻ പ്രധാന വിഷയത്തിൽ നിന്ന് മാറാൻ തുടങ്ങിയാൽ സംഭാഷണം ശരിയായ ദിശയിലേക്ക് നയിക്കുക.

ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ സേവനത്തെക്കുറിച്ചോ എങ്ങനെ സംസാരിക്കാം

സംഭാഷണത്തിന്റെ ആദ്യ ഘട്ടത്തിൽ തന്നെ ഒരു സെയിൽസ് ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ പലപ്പോഴും ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ട് - ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് കേൾക്കാൻ അയാൾക്ക് ആദ്യം താൽപ്പര്യമില്ല. ഉപഭോക്താവിന് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ലാഭകരമായ രീതിയിൽ എങ്ങനെ അവതരിപ്പിക്കാം? ഉൽപ്പന്നത്തിൽ അദ്ദേഹത്തിന് താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലേക്ക് ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് പ്രധാന ദൌത്യം. ആളുകൾക്ക് ഓഹരികൾ വളരെ ഇഷ്ടമാണ് പ്രത്യേക ഇളവു, പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും നിലവിലുള്ളവരെ നിലനിർത്തുന്നതിനും ഇത് ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ല. ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനിടയിൽ, നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന പ്രമോഷനുകളെക്കുറിച്ച് പറയുക, ഈ പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിന്റെ എല്ലാ നേട്ടങ്ങളും വിശദീകരിക്കുക, അടുത്തിടെ വിപണിയിൽ പ്രവേശിച്ച ഒരു പുതുമയിൽ താൽപ്പര്യം. ക്ലയന്റിന് അനുയോജ്യമായ ഉൽപ്പന്നം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനും അവന്റെ എല്ലാ ആഗ്രഹങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും നിറവേറ്റുന്നതിനായി അവന്റെ ആവശ്യങ്ങളും താൽപ്പര്യങ്ങളും കണ്ടെത്തുക.

വാങ്ങുന്നയാളുടെ ആവശ്യകതകൾ നിങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, അയാൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിശദാംശങ്ങളിൽ മാത്രം അവന്റെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. സംഭാഷണക്കാരനെ അമിതമായ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഓവർലോഡ് ചെയ്യേണ്ട ആവശ്യമില്ല, അതിൽ അയാൾ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകും. ആശയവിനിമയ സമയത്ത് ആക്‌സന്റുകൾ ശരിയായി സ്ഥാപിക്കാനും ക്ലയന്റിന് താൽപ്പര്യമുള്ള പാരാമീറ്ററുകൾക്കനുസരിച്ച് ഉൽപ്പന്നം കൃത്യമായി വിവരിക്കാനും ഇത് മതിയാകും. സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുടെ എല്ലാ എതിർപ്പുകളും പരിഹരിക്കുക, അതുവഴി അവന്റെ സംശയങ്ങൾ ദൂരീകരിക്കുകയും ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താൻ അവനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് അവസാന ഘട്ടം. ഉപഭോക്താവ്, നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തിയ ശേഷം, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാനോ സേവനത്തിനായി പണം നൽകാനോ വിസമ്മതിച്ചാലും, നിങ്ങൾ അവനോട് നല്ല മനസ്സും മര്യാദയും നിലനിർത്തേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫഷണലിസവും തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ സഹായിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹവും ഓർത്തുകൊണ്ട് ഭാവിയിൽ സന്ദർശകൻ നിങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരാനുള്ള സാധ്യത വളരെ ഉയർന്നതാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്തിയെടുക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഘട്ടങ്ങളുടെ ശരിയായ ക്രമം പിന്തുടരുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ലളിതമായ നിയമങ്ങൾ

നിരവധി ഉദാഹരണങ്ങളുണ്ട് വിജയകരമായ വിൽപ്പനഒരു വ്യക്തി താൽപ്പര്യാർത്ഥം ഒരു കടയിൽ പോയപ്പോൾ, ഒരു ജീവനക്കാരനുമായി സംസാരിച്ചതിന് ശേഷം വ്യാപാര നിലഒരു വാങ്ങലുമായി പുറപ്പെട്ടു. ഇത് പ്രൊഫഷണലിസത്തെക്കുറിച്ചും സംസാരിക്കുന്നു ഉയർന്ന തലംവിൽപ്പനക്കാരന്റെ പരിശീലനം. വാങ്ങാൻ പല ഉപഭോക്താക്കളെയും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ട്രേഡ്, സൈക്കോളജി മേഖലയിലെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ നിരവധി നിയമങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്. സെയിൽസ് മാനേജർമാർ അവരെ പിന്തുടരുകയാണെങ്കിൽ, കമ്പനിയുടെ വിറ്റുവരവ് തീർച്ചയായും വർദ്ധിക്കും.

1. ഉപഭോക്തൃ ഓറിയന്റേഷൻ.ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം നിങ്ങൾ അവന്റെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ പിന്തുടരുകയാണെന്നും നിങ്ങളുടേതല്ലെന്നും അവനെ സഹായിക്കാൻ ശരിക്കും ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്നും അവനെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ്. ഇത് വാങ്ങുന്നയാളിൽ ആത്മവിശ്വാസം വളർത്തുകയും അവനെ വിജയിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും. തുറന്ന മനസ്സും സന്മനസ്സും വിജയത്തിലേക്കുള്ള പ്രധാന താക്കോലുകളിൽ ഒന്നാണ്. സന്ദർശകൻ തന്നെ നിങ്ങളോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുമ്പോൾ ആ നിമിഷങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ പ്രത്യേകം ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉത്തരങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര വിവരദായകവും വിശദവുമായിരിക്കണം. വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണെന്ന് നിങ്ങൾ കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അവന്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറാണ്. ഉദാസീനവും വരണ്ടതുമായ പരാമർശങ്ങൾ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ മോശം മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കും.

നിങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യം കാണിക്കാൻ നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്:

• വാങ്ങുന്നയാളുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ അവനിൽ മാത്രം കേന്ദ്രീകരിക്കണം. ബാഹ്യമായ കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ വ്യതിചലിപ്പിക്കാൻ കഴിയില്ല;
• ആശയവിനിമയം വൈകാരികമായി ചാർജ് ചെയ്യണം. സംഭാഷണക്കാരൻ തന്റെ മുന്നിൽ ജീവിച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു വ്യക്തിയെ കാണേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, അല്ലാതെ ഒരു റോബോട്ടല്ല;
• ആശയവിനിമയ സമയത്ത്, നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ കണ്ണുകളിൽ നോക്കേണ്ടതുണ്ട്;
• ഒരു സംഭാഷണം നടത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, ക്ലയന്റിനെ കേൾക്കാൻ മാത്രമല്ല, സംസാരിക്കാനും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു;
• വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് കഴിയുന്നത്ര മൂല്യവത്തായ വിവരങ്ങൾ നൽകേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, എന്നാൽ അതേ സമയം അനാവശ്യ വിവരങ്ങളാൽ അത് ഓവർലോഡ് ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

വാങ്ങുന്നയാളുമായി ഏറ്റവും മനസ്സിലാക്കാവുന്ന ഭാഷയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ശ്രമിക്കുക. ഒരു വ്യക്തിക്ക് മനസ്സിലാകാത്ത പ്രൊഫഷണൽ ടെർമിനോളജികൾ പരിശോധിക്കേണ്ടതില്ല. നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നത്, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ബ്ലെൻഡർ, അതിന്റെ ശക്തി 1500 വാട്ട്സ് ആണെന്ന് പറയേണ്ടതില്ല. ഈ വിവരങ്ങൾ ഉപഭോക്താവിന് പൂർണ്ണമായും ഉപയോഗശൂന്യമായേക്കാം. ഇത് ഉപയോഗിച്ച് പൊടിക്കാൻ കഴിയുന്ന പ്രധാന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിങ്ങൾ പട്ടികപ്പെടുത്തിയാൽ അത് വളരെ മികച്ചതായിരിക്കും. അതിനാൽ നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുക സാങ്കേതിക സവിശേഷതകളുംസാധനങ്ങൾ, എന്നാൽ അവ നിങ്ങൾക്ക് മാത്രമല്ല, വാങ്ങുന്നയാൾക്കും വ്യക്തമാകും.

1. ഉപഭോക്താവിന്റെ തലത്തിലേക്ക് കുനിയരുത്.ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, ഇത് തികച്ചും വിചിത്രമായ ഉപദേശമാണ്, കാരണം നിങ്ങൾ വാങ്ങുന്നയാളുമായി അവന്റെ ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കണമെന്ന് ആദ്യ നിയമം പറയുന്നു. ഇത് നിഷേധിക്കാനാവാത്തതാണ്. ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഒരു വൈരുദ്ധ്യം ഉണ്ടാകാനുള്ള സാധ്യതക്കെതിരെ നിങ്ങൾക്ക് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകാൻ മാത്രമാണ് ഈ നിയമം സൃഷ്ടിച്ചത്. വാങ്ങുന്നവരുടെ സംഘം തികച്ചും വ്യത്യസ്തമാണ്, എല്ലാവർക്കും വേണ്ടത്ര ആശയവിനിമയം നടത്താൻ കഴിയുന്നില്ല, അശ്ലീലവും പരുഷതയും ഉപയോഗിക്കാൻ സ്വയം അനുവദിക്കുന്നു. ഇത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിലാണ് ഒരാൾക്ക് മോശം പെരുമാറ്റമുള്ളവരെപ്പോലെയാകാനും ആക്രമണോത്സുകതയോടെ പ്രതികരിക്കാനും കഴിയില്ല. ശാന്തത പാലിക്കുകയും എപ്പോഴും മര്യാദയും സൗഹൃദവും പുലർത്താനുള്ള ശക്തി കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി അതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
2. ക്ലയന്റ് എല്ലായ്പ്പോഴും ശരിയാണ്.എല്ലാ സെയിൽസ് മാനേജർമാരും പണ്ടേ അടിച്ചു മനപ്പാഠമാക്കിയ ഒരു നിയമമാണിത്. എന്നാൽ അത് പൂർണ്ണമായും ശരിയല്ല. വളരെ അപൂർവ സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താവ് യഥാർത്ഥത്തിൽ ശരിയാണെന്ന് ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരനും മനസ്സിലാക്കുന്നു. വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുള്ള ഭൂരിഭാഗം പേർക്കും തങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് അറിയില്ല, മാത്രമല്ല നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിങ്ങളേക്കാൾ മോശമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സ്റ്റോറിന്റെ ഉടമ നിങ്ങളാണ്, ക്ലയന്റല്ല, ഇവിടെ ചുമതലയുള്ളത് നിങ്ങളാണ്, കാരണം അവനു സംഭവിക്കുന്നതെല്ലാം നിങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു: അയാൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ഉൽപ്പന്നം കണ്ടെത്താനാകുമോ, വാങ്ങലിനൊപ്പം പോകണോ . എന്നാൽ ഒരു സാഹചര്യത്തിലും വാങ്ങുന്നയാൾ ഇത് അറിയരുത്. താൻ മാത്രമാണ് ശരിയെന്ന് വിശ്വസിക്കണം.
3. നിർബന്ധിക്കരുത്.നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമ്പോൾ, അധികം ദൂരേക്ക് പോകരുത്, കൂടുതൽ കടന്നുകയറ്റം നടത്തരുത്. വാങ്ങുന്നയാളിൽ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തേണ്ട ആവശ്യമില്ല, അവൻ ഇത് ചെയ്യാൻ തയ്യാറല്ലെന്ന് ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാൽ, ഇപ്പോൾ തന്നെ ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താനും വാങ്ങാനും നിർബന്ധിക്കുന്നു. ഒരു വ്യക്തിക്ക് ആവശ്യമില്ലാത്ത ഒരു ഉൽപ്പന്നം നിങ്ങൾ അടിച്ചേൽപ്പിച്ചു എന്ന ധാരണ ഉണ്ടാകരുത്.
4. വഴിതെറ്റി പോകരുത്.ഒറ്റത്തവണ വിൽപ്പനയെക്കുറിച്ചല്ല നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നതെങ്കിൽ, ദീർഘകാല സഹകരണം (ചരക്കുകളുടെ പതിവ് ഡെലിവറികൾ, നിർമ്മാണം, ഒരു വലിയ പ്രോജക്റ്റ് മുതലായവ), കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട നിയമം എല്ലായ്പ്പോഴും സമ്പർക്കം പുലർത്തുക എന്നതാണ്. ഒന്നാമതായി, ഉപഭോക്താവ് ജോലി എങ്ങനെ പുരോഗമിക്കുന്നുവെന്നും പ്രക്രിയയുടെ ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ്, എല്ലാം പ്ലാൻ അനുസരിച്ച് നടക്കുന്നുണ്ടോ എന്നും വിഷമിക്കേണ്ടതുണ്ടോ എന്നും അറിയാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. രണ്ടാമതായി, യഥാർത്ഥ പ്രോജക്റ്റ് പ്ലാനിൽ ചില ഭേദഗതികൾ വരുത്താൻ ക്ലയന്റ് ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. സമ്പർക്കം നിലനിർത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും മികച്ച താൽപ്പര്യമാണ്. നിങ്ങൾ ഒരു ദിവസത്തിൽ കൂടുതൽ ചെലവഴിച്ച ജോലിയുടെ ഫലത്തിൽ ഉപഭോക്താവ് അസംതൃപ്തനാണെങ്കിൽ, ഇന്റർമീഡിയറ്റ് ഘട്ടങ്ങളിൽ പരിശോധനകളും ക്രമീകരണങ്ങളും നടത്തിയതിനേക്കാൾ എല്ലാം ശരിയാക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും.

ഈ അഞ്ച് ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങൾ ശരിയായ സമീപനം കണ്ടെത്താനും ഏതെങ്കിലും വാങ്ങുന്നയാളുടെ സംഭാഷണത്തിൽ വിജയിക്കുക മാത്രമല്ല, ഇടപാടിന്റെ സമാപനത്തിലേക്ക് അവനെ കൊണ്ടുവരാനും സഹായിക്കും.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പൊതുവായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ട പ്രധാന മാനദണ്ഡങ്ങൾ

ഓരോ ആത്മാഭിമാനമുള്ള ഓർഗനൈസേഷനും കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന് ആന്തരിക നിയന്ത്രണങ്ങളും മാനദണ്ഡങ്ങളും വികസിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. വാങ്ങുന്നയാളുമായി ഒരു സംഭാഷണം ശരിയായി സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും അവനുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഘട്ടങ്ങളുടെ സമർത്ഥമായ ഒരു ശ്രേണി കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും അവർ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. ഈ ലേഖനം പ്രധാന മാനദണ്ഡങ്ങൾ വിവരിക്കും, അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം നിയന്ത്രണങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

1. വൈകാരിക മാനസികാവസ്ഥഉപഭോക്താവിനോടുള്ള തുറന്ന മനസ്സും.ട്രേഡിംഗ് ഫ്ലോർ അല്ലെങ്കിൽ സെയിൽസ് ഓഫീസിലെ ജീവനക്കാർ നോക്കണം, അങ്ങനെ സന്ദർശകൻ അവരെ ബന്ധപ്പെടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഇവിടെ നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നത് സ്റ്റാഫിന്റെ ബാഹ്യ ഡാറ്റയെക്കുറിച്ചല്ല, അത് വഴിയിൽ പ്രധാനമാണ്, മറിച്ച് ഉപദേശിക്കാനും സഹായിക്കാനും തയ്യാറുള്ള ഒരു സൗഹൃദ മാനേജരുടെ ചിത്രത്തെക്കുറിച്ചാണ്. വിൽപ്പനക്കാരും തീർച്ചയായും ആളുകളാണ്, അവർക്ക് മോശം മാനസികാവസ്ഥയിലായിരിക്കാൻ അവകാശമുണ്ട്, എന്നാൽ ഇത് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തെ ഒരു തരത്തിലും ബാധിക്കരുത്. ഒരു മോശം മാനസികാവസ്ഥ വീട്ടിലോ തെരുവിലോ ഉപേക്ഷിക്കണം, ജോലിസ്ഥലത്ത് ജീവനക്കാരൻ സൗഹാർദ്ദപരമായ പുഞ്ചിരിയോടെ ആയിരിക്കണം, കൂടാതെ സന്ദർശകരെ മുഖത്ത് പുളിച്ച ഭാവത്തോടെ ഭയപ്പെടുത്തരുത്.

2. ക്ലയന്റ് കാത്തിരിക്കേണ്ടതില്ല.ഒന്നോ രണ്ടോ മണിക്കൂർ വരിയിൽ ഇരുന്നുകൊണ്ട് സ്വപ്നം കാണുന്നവരില്ല. കാത്തിരിപ്പ് ആർക്കും വേദനാജനകമാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം കഴിയുന്നത്ര കുറച്ച് സന്ദർശകർ കാത്തിരിക്കുന്ന തരത്തിലാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത് എന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. അങ്ങനെയുള്ളവരുണ്ടെങ്കിൽ ഊഴം കാത്ത് നിൽക്കുന്നവരോട് പരമാവധി കരുതൽ കാണിക്കണം. ആദ്യം നിങ്ങൾ ആ വ്യക്തിയോട് ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും അവനെ എത്രത്തോളം സേവിക്കുമെന്ന് വ്യക്തമാക്കുകയും വേണം. പലപ്പോഴും ഇത് പ്രധാനമാണ്, കാരണം, ഒരുപക്ഷേ, ഈ സമയത്ത് അദ്ദേഹത്തിന് തന്റെ മറ്റ് ചില കാര്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. ഹാളിൽ തന്റെ ഊഴത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ അതിഥിയെ എന്തെങ്കിലും കൊണ്ട് രസിപ്പിക്കേണ്ടതും ആവശ്യമാണ്: അത് മാസികകൾ, കാറ്റലോഗുകൾ, ചായ, കാപ്പി എന്നിവ ആകാം. ഒരു സാഹചര്യം ഉണ്ടാകുന്നില്ല എന്നതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം: സന്ദർശകൻ വന്നു, നിങ്ങൾ തിരക്കിലായതിനാൽ നിങ്ങൾ അവനെ ശ്രദ്ധിച്ചില്ല. ഉപഭോക്താവിനെ കാണുകയും അവൻ തീർച്ചയായും സേവനം നൽകുമെന്ന് അറിയിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

3. ഒരു സംഭാഷണം നടത്താൻ കഴിയുക.സംഭാഷണക്കാരനെ കീഴടക്കാനും അവനെ ആകർഷിക്കാനും, നിങ്ങൾ അവനുമായി തന്ത്രപരമായിരിക്കുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുമായി ബന്ധപ്പെടുത്തുകയും വേണം. മറ്റുള്ളവരുടെ പോരായ്മകളും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം നേട്ടങ്ങളും ചൂണ്ടിക്കാണിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെ മറ്റൊരാളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യരുത്. നിങ്ങൾ എതിരാളികളെ ചർച്ച ചെയ്താൽ ആത്മവിശ്വാസം പകരാൻ സാധ്യതയില്ല. കൂടാതെ, അമിതമായ സ്വയം പ്രമോഷനിൽ ഏർപ്പെടരുത്: അത് നിലവിലുള്ള സദ്ഗുണങ്ങളെ വീമ്പിളക്കുന്നതും പെരുപ്പിച്ചു കാണിക്കുന്നതും പോലെ കാണപ്പെടും.

ദൈർഘ്യമേറിയ മോണോലോഗുകളും ദീർഘമായ വിവരണങ്ങളും വിശദീകരണങ്ങളും ഒഴിവാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രധാന സവിശേഷതകളും ഗുണങ്ങളും ഓർമ്മിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്, കൂടാതെ അനാവശ്യ വിവരങ്ങളാൽ ഓവർലോഡ് ചെയ്യാതെ തന്നെ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് സാരാംശം അറിയിക്കുക. നിങ്ങൾ വളരെയധികം സംസാരിക്കുകയും ദീർഘനേരം സംസാരിക്കുകയും ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ഒന്നാമതായി, നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകാം, രണ്ടാമതായി, ക്ലയന്റിനെ വേഗത്തിൽ തളർത്തുക. അതിനാൽ സന്ദർശകൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിൽ മടുക്കാതിരിക്കാൻ, നിങ്ങൾ അവനുമായി ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ രൂപത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും സംഭാഷണത്തിൽ അവനെ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും വേണം.

4. കേൾക്കാനും കേൾക്കാനും കഴിയുക.ഈ ആശയങ്ങൾ, പരസ്പരം സാമ്യമുള്ളവ, കുറച്ച് വ്യത്യസ്തമാണ്, കാരണം കേൾക്കുന്നതും കേൾക്കുന്നതും വ്യത്യസ്ത കാര്യങ്ങളാണ്, കൂടാതെ ട്രേഡിംഗിലും ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിലും ഒരു യഥാർത്ഥ പ്രൊഫഷണൽ ഈ വ്യത്യാസങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. നിങ്ങൾ കേൾക്കുന്ന കാര്യം സംഭാഷണക്കാരനോട് പ്രകടിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവാണ് ശ്രവിക്കൽ. എല്ലാവർക്കും മാസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന സജീവമായ ശ്രവണത്തിനുള്ള ഒരു പ്രത്യേക സാങ്കേതികതയുണ്ട്: നിങ്ങൾ കണ്ണ് സമ്പർക്കം പുലർത്തേണ്ടതുണ്ട്, തലയാട്ടുക, തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്.

ഒരു വ്യക്തിയെ ശ്രദ്ധിക്കാനുള്ള കഴിവ് മാത്രമല്ല, അവൻ നിങ്ങളോട് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളും മനസിലാക്കാനുള്ള കഴിവാണ് കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ്. അവനുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സമയത്ത് വാങ്ങുന്നയാളെ മനസ്സിലാക്കുന്നത് പലപ്പോഴും വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. പല ഘടകങ്ങളും ഇവിടെ ഒരു പങ്ക് വഹിക്കുന്നു: ആളുകൾ ഒരേ കാര്യങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമായി കാണുന്നു, ഒരു വ്യക്തിക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും തന്റെ ചിന്തകളും ആഗ്രഹങ്ങളും ശരിയായി പ്രകടിപ്പിക്കാൻ മതിയായ അറിവില്ല. അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ, നിങ്ങൾക്ക് തടസ്സമില്ലാതെ സത്യത്തിന്റെ അടിത്തട്ടിലെത്താനും പ്രമുഖ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും കഴിയുന്നത്ര വിശദാംശങ്ങളും വിശദാംശങ്ങളും കണ്ടെത്താനും കഴിയണം. ചിലപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന്റെ സ്ഥാനത്ത് നിങ്ങളെത്തന്നെ നിർത്തി അവന്റെ കണ്ണുകളിലൂടെ ചോദ്യം നോക്കുന്നത് മതിയാകും. ആളുകളെ കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് നിങ്ങൾ നേടിയെടുക്കുമ്പോൾ, വാങ്ങുന്നയാളെ അവന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ വേഗത്തിൽ സഹായിക്കാൻ മാത്രമല്ല, നിങ്ങൾക്ക് അവനെ എളുപ്പത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും കഴിയും, ഇത് വിൽപ്പനക്കാരന് ഉപയോഗപ്രദമാണ്.

5. ഉപഭോക്താവിനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുക.ഒരു വാക്കുകൊണ്ട് ഒരു സംഭാഷണക്കാരനെ എങ്ങനെ വിജയിപ്പിക്കാം? അവന്റെ പേര് പറയൂ. ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ വലിയ വിജയം നേടിയ ഒരു നിന്ദ്യമായ സത്യം. നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുമ്പോൾ, കൂടുതൽ സുഖകരവും ക്ഷണിക്കുന്നതും വിശ്വസനീയവുമായ അന്തരീക്ഷം അവനുവേണ്ടി സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ നിങ്ങൾക്കായി ഈ പ്രത്യേക വാങ്ങുന്നയാളുടെ പ്രാധാന്യവും ഊന്നിപ്പറയുന്നു.

6. കള്ളം പറയരുത്. നിങ്ങൾ കള്ളം പറയുന്നതായി പിടിക്കപ്പെട്ടാൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി പൂർണ്ണമായും ദുർബലമാകും. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണങ്ങളെ ഒരിക്കലും പെരുപ്പിച്ചു കാണിക്കരുത്, യഥാർത്ഥത്തിൽ ഇല്ലാത്തത് പറയരുത്. ഒരു ചെറിയ നുണ പോലും പരിഹരിക്കാനാകാത്ത ദോഷം വരുത്തുകയും ഉപഭോക്താവിന്റെ വിശ്വാസ്യത നഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യും.

7. എപ്പോഴും ആവശ്യമുള്ളതിനേക്കാൾ അൽപ്പം കൂടുതൽ ചെയ്യുക.വളരെ ലളിതമാണ്, എന്നാൽ അതേ സമയം ഫലപ്രദമായ സാങ്കേതികത. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ കവിയുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണ്. നിങ്ങൾ അദ്ദേഹത്തിന് കുറച്ചുകൂടി ശ്രദ്ധ നൽകേണ്ടതുണ്ട്, അധികവും, ഏറ്റവും നിസ്സാരവും, സേവനവും നൽകുക, അവനെ സന്തോഷത്തോടെ ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുക, അവൻ നിങ്ങളുടെ സ്ഥിരം ഉപഭോക്താവായി മാറും. ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള അധിക ബോണസിന്റെ രൂപത്തിൽ നിങ്ങൾ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് വേണ്ടി എത്രയധികം ചെയ്യുന്നുവോ അത്രയും നിങ്ങൾക്ക് പ്രതിഫലം ലഭിക്കും. നിങ്ങളുടെ പ്രത്യേക മനോഭാവത്താൽ നിങ്ങൾ അവനെ ആകർഷിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കൂടുതൽ സഹകരണത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ അവൻ കൂടുതൽ സന്നദ്ധനായിരിക്കും.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ തുടർച്ചയായ ഘട്ടങ്ങൾ

ഘട്ടം 1. "കോൺടാക്റ്റ് ഉണ്ടാക്കുക" അല്ലെങ്കിൽ "കോൺടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കൽ"

ഈ ഘട്ടമില്ലാതെ ഏതെങ്കിലും വിൽപ്പനയോ ഇടപാടോ അസാധ്യമാണ്.

ഉദ്ദേശ്യം: സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുടെ ശ്രദ്ധ നിങ്ങളിലേക്ക് ആകർഷിക്കുന്നതിനും കൂടുതൽ ആശയവിനിമയത്തിന് ക്രമീകരിക്കുന്നതിനും.

ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിന് മുമ്പ്, അമൂർത്ത വിഷയങ്ങളിൽ അവനുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. സന്ദർശകരുമായി സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ചായ, കാപ്പി, കുറച്ച് അഭിനന്ദനങ്ങൾ മുതലായവ നൽകാം.

വാങ്ങുന്നയാളുമായി അവന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിലൂടെ സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് മനസിലാക്കാൻ വളരെ എളുപ്പമാണ്. അവൻ സജീവമായി ആശയവിനിമയത്തിൽ ഏർപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വാക്കുകളോടും പ്രവൃത്തികളോടും ക്രിയാത്മകമായി പ്രതികരിക്കുകയും, അനായാസവും ശാന്തവുമായി പെരുമാറുകയും ചെയ്താൽ, കണക്ഷൻ സ്ഥാപിച്ചതായി നമുക്ക് നിഗമനം ചെയ്യാം. ക്ലയന്റ് പിരിമുറുക്കവും പിരിമുറുക്കവുമുള്ള ആളാണെങ്കിൽ, ആശയവിനിമയം ഒഴിവാക്കുന്നു, ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വരണ്ടതും ഹ്രസ്വമായും ഉത്തരം നൽകുന്നു, അകലെ നോക്കുന്നു - ഇത് കോൺടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വിവിധ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ ഉപയോഗിച്ച് സമ്പർക്കം ഉണ്ടാക്കുന്ന ഘട്ടത്തിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ നൽകണം.

ഘട്ടം 2. ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ

ഉദ്ദേശ്യം: ഉപഭോക്താവിന്റെ മുൻഗണനകളും ആഗ്രഹങ്ങളും തിരിച്ചറിയാൻ.

കൂടുതൽ കൃത്യമായി മാനേജർക്ക് വാങ്ങുന്നയാളുടെ മുൻഗണനകൾ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും, കൂടുതൽ അനുകൂലമായ ഉൽപ്പന്നം അവതരിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, അതിന്റെ ഫലമായി ഒരു വാങ്ങലിലേക്ക് നയിക്കും.

ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന്, മാനേജർ അവനുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ശരിയായ ക്രമം ഉപയോഗിക്കണം, ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും സംഭാഷണക്കാരനെ കേൾക്കാനും മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയും.

ഘട്ടം 3. അവതരണം

ഉദ്ദേശ്യം: ആശയവിനിമയത്തിന്റെ രണ്ടാം ഘട്ടത്തിൽ തിരിച്ചറിഞ്ഞ അവന്റെ ആവശ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് കൃത്യമായി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.

ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ അവതരിപ്പിക്കുമ്പോൾ, ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ അറിയിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം. ഇവിടെ "പ്രയോജനം", "പ്രയോജനം" എന്നീ ആശയങ്ങളെ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കാതിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

പ്രയോജനം- അനലോഗുകളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ഈ പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രയോജനം ഇതാണ്. ഈ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്ന ആർക്കും ഇതിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം ലഭിക്കും.

പ്രയോജനം- ഇത് ഈ പ്രത്യേക വാങ്ങുന്നയാളുടെ പ്രത്യേക ആവശ്യകതയെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അത്തരമൊരു സവിശേഷത അല്ലെങ്കിൽ സ്വഭാവമാണ്.

അതിനാൽ, സന്ദർശകനുമായുള്ള ആശയവിനിമയ വേളയിൽ തിരിച്ചറിഞ്ഞ എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും അറിയുന്നത്, ഉൽപ്പന്നം കൃത്യമായി അവതരിപ്പിക്കാൻ മാത്രമേ ശേഷിക്കുന്നുള്ളൂ, അത് അതിന്റെ സ്വഭാവസവിശേഷതകൾ അനുസരിച്ച്, ക്ലയന്റിന്റെ ആഗ്രഹങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു. ഏതെങ്കിലും ഉൽപ്പന്ന പാരാമീറ്ററുകൾ ഒരു പ്രത്യേക ക്ലയന്റിന് പ്രയോജനകരമാകുമെന്ന് ഇത് മാറുന്നു.

ഘട്ടം 4. എതിർപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക

ഉദ്ദേശ്യം: ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചോ ആവശ്യകതകളോട് പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിനെക്കുറിച്ചോ വാങ്ങേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ചോ വാങ്ങുന്നയാളുടെ സംശയങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കുക.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മുൻ ഘട്ടങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, കുറച്ച് എതിർപ്പുകൾ പിന്തുടരും. ഒരുപക്ഷേ മാനേജർ എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും ശരിയായി നടത്തുകയും എതിർപ്പുകൾ നേരിടാതിരിക്കുകയും ചെയ്യും.

പലപ്പോഴും എതിർപ്പുകൾ ഇനിപ്പറയുന്നവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു:

• എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളും തിരിച്ചറിഞ്ഞിട്ടില്ല;
• ദുർബലമായ സമ്പർക്കം തുടക്കത്തിൽ സ്ഥാപിക്കപ്പെട്ടു, ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന് വേണ്ടത്ര സമയം ചെലവഴിച്ചില്ല;
• അവതരണം വിജ്ഞാനപ്രദമായിരുന്നില്ല, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പൂർണ്ണമായ വിവരണം നൽകാൻ കഴിഞ്ഞില്ല, അതിനാൽ വാങ്ങുന്നയാളുടെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകുക.

വിൽപ്പനയിൽ വിജയം നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഓരോ മാനേജരും എതിർപ്പുകളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കാൻ ശ്രമിക്കണം, കാരണം അവരുടെ അധികവും മോശമായി ചെയ്ത ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിന്റെ സൂചനയാണ്.

എതിർപ്പുകൾ പൂർണ്ണമായും ഒഴിവാക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും സാധ്യമല്ല, അതിനാൽ അവയോട് എങ്ങനെ ശരിയായി പ്രതികരിക്കണമെന്നും ഉചിതമായ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളണമെന്നും നിങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

എതിർപ്പുകളുള്ള ജോലിയുടെ സ്കീം വ്യക്തമായി പിന്തുടരുക:

• വാങ്ങുന്നയാളുടെ എതിർപ്പ് ശ്രദ്ധിക്കുക;
• ധാരണയുടെ വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് അവന്റെ വികാരങ്ങൾ സുഗമമാക്കുക (“നിങ്ങളുടെ രോഷം ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു”, “അതെ, ഇത് അസുഖകരമാണെന്ന് ഞാൻ സമ്മതിക്കുന്നു ...”, “അത് എങ്ങനെയാണെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു ...”, “ഞാൻ നിങ്ങളെ മനസ്സിലാക്കുന്നു”);
• പ്രധാന ചോദ്യങ്ങളിലൂടെ ആവശ്യമായ വ്യക്തതകൾ നേടുക;
• പ്രശ്നത്തിന് ഒരു ബദൽ പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.

ഘട്ടം 5. ഇടപാടിന്റെ പൂർത്തീകരണം

ഉദ്ദേശ്യം: വാങ്ങുന്നയാളെ വാങ്ങലിലേക്ക് കൊണ്ടുവരികയും അവന്റെ തീരുമാനത്തിന്റെ കൃത്യത സ്ഥിരീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കുന്ന ഘട്ടത്തിൽ, ക്ലയന്റ് വാങ്ങാൻ തയ്യാറാണെന്ന് നിങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്. മാനേജർക്ക് അവന്റെ പെരുമാറ്റത്തിലൂടെ ഇത് വിലയിരുത്താൻ കഴിയും:

• ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ക്ലയന്റ് ഇതിനകം ഒരു നല്ല അഭിപ്രായം രൂപപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്;
• മാനേജരുടെ വാക്കുകളോട് അദ്ദേഹം യോജിക്കുന്നു;
• സാധനങ്ങൾ വാങ്ങാനോ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാനോ താൻ തയ്യാറാണെന്ന് നേരിട്ട് പറയുന്നു;
• വിശദാംശങ്ങളിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ട്.

ഡീൽ പൂർത്തീകരണ രീതികൾ:

• അഭിനന്ദന രീതി ("നിങ്ങൾ ശരിയായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്തി");
• ഒരു നിശ്ചിത സമയപരിധി നിശ്ചയിക്കുന്ന ഒരു രീതി ("നിങ്ങൾ മൂന്ന് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് 20% കിഴിവ് നൽകും");
• ഒരു വിജയ-വിജയ ബദൽ ("നാളെ അല്ലെങ്കിൽ വെള്ളിയാഴ്ച നിങ്ങൾക്ക് അളക്കുന്നവരെ അയയ്‌ക്കണോ?").

കമ്പനിയുടെ വിറ്റുവരവ് നേരിട്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജരുടെ പ്രൊഫഷണലിസത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അയാൾക്ക് കൂടുതൽ വൈദഗ്ധ്യവും സാങ്കേതിക വിദ്യകളും ഉണ്ടോ അത്രയധികം വിൽപ്പന അയാൾക്ക് ആത്യന്തികമായി നടത്താൻ കഴിയും. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ നിരന്തരം പരിശീലിപ്പിക്കുകയും ജീവനക്കാരുടെ കഴിവുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും പരിശീലന സെഷനുകളിലേക്കും പ്രഭാഷണങ്ങളിലേക്കും അവരെ അയയ്ക്കുകയും അവരെ വികസിപ്പിക്കുകയും പ്രചോദിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രം: ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഫലപ്രദമായ രീതികൾ

ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നന്ദി, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പോരായ്മകൾ നിങ്ങൾക്ക് പെട്ടെന്ന് തിരിച്ചറിയാനും ഇല്ലാതാക്കാനും കഴിയും, കാരണം അത്തരം സന്ദർശകർ അവ നിങ്ങൾക്ക് ചൂണ്ടിക്കാണിക്കാൻ തിരക്കുകൂട്ടും. അത്തരം ഉപഭോക്താക്കളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന്റെ തത്വം അവർ ചെലുത്തുന്ന സമ്മർദ്ദത്തെ നിർവീര്യമാക്കുക എന്നതാണ്, അവരെ അവഗണിക്കരുത്, അതേ സമയം അവരെ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പദവിയിലേക്ക് പരിവർത്തനം ചെയ്യാൻ കഴിയും.

• ഉപഭോക്താവിന്റെ പരുഷത, ആക്രമണാത്മകത.

ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവൻ അയോഗ്യമായി പെരുമാറിയാൽ നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും അവനെ അനുകരിക്കരുത്. പരുഷത, ദുരുപയോഗം, അനാദരവുള്ള പ്രസ്താവനകൾ, ആംഗ്യങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള പ്രതികരണമായി, അവൻ നിങ്ങളുടെ സൗഹൃദവും ശാന്തതയും മാത്രമേ കാണൂ. സംഭാഷകനെ നിങ്ങളെ തളർത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് അനുവദിക്കാനാവില്ല.

ഒരാളുടെ കേസ് തെളിയിക്കുന്നതിനോ ഒരാളുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനോ മറ്റ് മാർഗങ്ങളില്ലാത്തപ്പോൾ പരുഷത ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒരു വ്യക്തി മറ്റെല്ലാ രീതികളും പരീക്ഷിക്കുകയും എല്ലാ വാദങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുകയും ക്ഷമ നഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, അവൻ പരുഷമായി പെരുമാറാൻ തുടങ്ങുന്നു. അതിനാൽ, അത്തരം കാഠിന്യം സംഭാഷണക്കാരന്റെ ശക്തി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നില്ല, മറിച്ച് അവന്റെ നിസ്സഹായതയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ഈ വാങ്ങുന്നവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നീരാവി ഒഴിവാക്കാനും നിങ്ങൾ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ തയ്യാറാണെന്ന് കാണിക്കാനും അവർക്ക് അവസരം നൽകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ക്ലയന്റിനെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ നിങ്ങൾ അവനെ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എല്ലാ വികാരങ്ങളും നിരസിക്കുന്നത് ശരിയായിരിക്കും, വിവരങ്ങളുടെ അവതരണത്തിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്താതെ, പ്രശ്നത്തിന്റെ ഹൃദയത്തിൽ എത്തുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ തർക്കിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് എത്ര സത്യം ചെയ്താലും ശാന്തമായി അവനെ കേൾക്കാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറാണെന്ന് സംഭാഷണക്കാരനെ കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

മറ്റ് സന്ദർശകർക്ക് മുന്നിൽ ഒരു അപവാദം സംഭവിക്കുമ്പോൾ, സ്വകാര്യമായോ അല്ലെങ്കിൽ പുറത്തുനിന്നുള്ളവരിൽ നിന്ന് കഴിയുന്നിടത്തോളം ആശയവിനിമയം തുടരുന്നതിന് ക്ലയന്റിനെ എത്രയും വേഗം കൊണ്ടുപോകാൻ ശ്രമിക്കുക.

• മൃദുത്വം, ലജ്ജ.

സ്വയം സമ്പർക്കം പുലർത്താത്ത തരത്തിലുള്ള ആളുകളുണ്ട്, കാരണം അവർ ലജ്ജയുള്ളവരും ശ്രദ്ധ തിരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, അല്ലെങ്കിൽ സ്വഭാവത്താൽ വളരെ ലജ്ജയുള്ളവരുമാണ്. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായി ഒരു മാനേജരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവൻ കഴിയുന്നത്ര സൗമ്യത കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്: സമ്മർദ്ദമില്ല, കൂടുതൽ പുഞ്ചിരി, പ്രോത്സാഹജനകമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ, ഒരു തീരുമാനത്തിനായി പ്രേരിപ്പിക്കുക. അത്തരമൊരു വാങ്ങുന്നയാളെ നയിക്കുകയും നയിക്കുകയും വേണം, ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താൻ സഹായിക്കുകയും അതേ സമയം വളരെ തന്ത്രപരവും തടസ്സമില്ലാത്തതുമായിരിക്കുകയും വേണം.

• ഉപഭോക്താവിന്റെ വിവേചനമില്ലായ്മ.

വിവേചനമില്ലാത്ത ആളുകളെ മൃദുവായവരുമായി ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കരുത്. വിവേചനരഹിതമായ ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രധാനമായും ഒരു തെറ്റ് വരുത്തുമെന്ന് ഭയപ്പെടുന്നവരാണ്, അതിനാൽ ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പ് തീരുമാനിക്കാനോ തത്വത്തിൽ അവർക്ക് വാങ്ങൽ ആവശ്യമാണോ എന്ന് തീരുമാനിക്കാനോ കഴിയില്ല. അത്തരം വാങ്ങുന്നവർ ഇതിനകം തന്നെ നിരന്തരം ചോദ്യം ചെയ്യും തീരുമാനം, വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുക, വീണ്ടും വീണ്ടും ഉപദേശം തേടുക. ഒരു കാര്യത്തിൽ അവരുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നിർത്തുന്നത് അവർക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഒരേ ഉൽപന്നത്തിന്റെ വിവിധ മോഡലുകൾക്കിടയിൽ അവർ തിരക്കുകൂട്ടും, അവർക്ക് അനുയോജ്യമായത് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ കഴിയില്ല, കാരണം ഇത് മികച്ചതാണോ എന്ന് അവർ സംശയിക്കും. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുപ്പുകളുടെ സർക്കിൾ മനഃപൂർവ്വം ചുരുക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾ അവർക്ക് ഒരേസമയം ആറ് ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യരുത്, രണ്ടിൽ അവരുടെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ഇത് മതിയാകും, മാത്രമല്ല അവർ ഈ ഓപ്ഷനുകൾ നിരസിക്കുമ്പോൾ, മറ്റ് രണ്ടെണ്ണം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഈ രീതിയിൽ നിങ്ങൾ വാങ്ങുന്നവരെ ശരിയായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താൻ സഹായിക്കും, കൂടാതെ വാങ്ങൽ ദിവസങ്ങളോളം വൈകില്ല.

അത്തരം ഉപഭോക്താക്കളെ സമ്മർദ്ദത്തിലാക്കാനും തിരക്കുകൂട്ടാനും കഴിയില്ല. ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങൾ അവരുടെ വിവേചനത്തിൽ മടുത്തുവെന്ന് കാണിക്കരുത്, മറിച്ച്, ശരിയായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താനുള്ള അവരുടെ ആഗ്രഹത്തെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനും പിന്തുണയ്ക്കാനും ശ്രമിക്കുക. വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സമയത്ത്, നിങ്ങൾ അവനിൽ ആത്മവിശ്വാസം വളർത്തേണ്ടതുണ്ട്, അവന്റെ എല്ലാ സംശയങ്ങളും ഇല്ലാതാക്കുക.

ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താൻ വിവേചനരഹിതനായ ഒരു വ്യക്തിയെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതിന്, ഉൽപ്പന്നം ശരിയായി അവതരിപ്പിച്ചാൽ മാത്രം പോരാ. നിങ്ങൾ അധിക ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഈ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പരിമിതമായ അളവ്, വരാനിരിക്കുന്ന വില വർദ്ധനവ്, അല്ലെങ്കിൽ വാങ്ങൽ വൈകിപ്പിക്കരുതെന്ന് വാങ്ങുന്നയാളെ മനസ്സിലാക്കാൻ അനുവദിക്കുന്ന മറ്റെന്തെങ്കിലും നിങ്ങൾ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്, എന്നാൽ നിങ്ങൾ തീരുമാനവുമായി വേഗം പോകേണ്ടതുണ്ട്.

കൂടുതൽ ഇന്റർമീഡിയറ്റ് പരിഹാരങ്ങൾ - മൊത്തത്തിൽ അംഗീകരിക്കാൻ കൂടുതൽ അവസരങ്ങൾ. ഭാവിയിൽ ക്ലയന്റ് മനസ്സ് മാറ്റാതിരിക്കാൻ, സമ്മതിച്ച പ്രശ്നങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം ഇതിനകം നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണെന്ന് പറയുക. ചിലപ്പോൾ ഇത് ഉദ്ദേശ്യത്തോടെയാണ് ചെയ്യുന്നത്, അതിനാൽ വാങ്ങുന്നയാൾ ഇനി ഇതിലേക്ക് മടങ്ങിവരില്ല. തന്റെ സംശയങ്ങൾ അനന്തമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനേക്കാളും, സമയം പാഴാക്കുന്നതിനേക്കാളും, ഇടപാട് നടക്കുമെന്ന് ഉറപ്പില്ലാത്തതിനേക്കാളും അവൻ ഭയപ്പെടുകയും പൂർണ്ണമായും നിരസിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്.

• പരിചയം.

ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതികതകളിലും അവരെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന രീതികളിലും സ്വയം പ്രാവീണ്യമുള്ള സന്ദർശകരുടെ ഒരു വിഭാഗമുണ്ട്. ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള വ്യക്തിഗത ബോണസുകൾ ലഭിക്കുമെന്ന പ്രതീക്ഷയിൽ അവർ അമിതമായി സൗഹൃദപരമായി പെരുമാറും, നിങ്ങളുടെ സഹതാപം ഉണർത്താനും അതുവഴി അവർക്കായി ഒരു പ്രത്യേക സ്ഥാനം നേടാനും ശ്രമിക്കും. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സമയത്ത് മാനേജരുടെ ചുമതല, അവൻ സൗഹാർദ്ദപരവും സഹകരിക്കാൻ തയ്യാറാണെന്നും കാണിക്കുക എന്നതാണ്, എന്നാൽ അത് പാലിക്കുക ബിസിനസ് ശൈലിആശയവിനിമയം, പ്രൊഫഷണലിസവും ഗൗരവവും പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു.

• സംസാരശേഷി.

ജീവിതത്തിലെന്നപോലെ, ജോലിസ്ഥലത്തും നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും ഒരു ചാറ്റി ക്ലയന്റിനെ കണ്ടുമുട്ടാം. അത്തരമൊരു വ്യക്തിയുമായി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശത്തിൽ അവന്റെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയ നിയന്ത്രിക്കാനും നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കേണ്ടതുണ്ട്. സംഭാഷകനെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ, താൽക്കാലികമായി നിർത്തുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ദൈർഘ്യമേറിയ മോണോലോഗുകളിലേക്ക് ശരിയായി തിരുകാൻ ഇവിടെ നിങ്ങൾക്ക് സമയം ആവശ്യമാണ്.

വാങ്ങുന്നയാളെ സംഭാഷണ വിഷയത്തിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുവരുന്ന പ്രമുഖ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്ക് അവന്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുക. സംഭാഷകനേക്കാൾ കൂടുതൽ പറയാൻ ശ്രമിക്കരുത്, ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം പറയാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ചുമതല ക്ലയന്റിനോട് സംസാരിക്കുകയല്ല, മറിച്ച് അവനോട് സാരാംശം അറിയിക്കുക എന്നതാണ്.

• ഉപഭോക്താവിന്റെ നിശബ്ദത.

നിശ്ശബ്ദ സന്ദർശകനുമായി നിങ്ങൾക്ക് സംസാരിക്കുന്നയാളെ താരതമ്യം ചെയ്യാം. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള ബുദ്ധിമുട്ട് ചിലപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ വാക്കുകളോടുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ പ്രതികരണം മനസ്സിലാക്കുന്നത് എളുപ്പമല്ല എന്ന വസ്തുതയിലാണ്. ഇവിടെ ഒരു നീണ്ട മോണോലോഗിലേക്ക് പോകേണ്ടതില്ല, മറിച്ച് സംഭാഷണത്തിൽ സംഭാഷകനെ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും അവന്റെ അഭിപ്രായം ചോദിക്കുകയും ആശയവിനിമയം നടത്താൻ അവനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് പ്രധാനം. വാങ്ങുന്നയാളുടെ പ്രതികരണം നിരന്തരം നിരീക്ഷിച്ച് ഭാഗങ്ങളിൽ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതാണ് നല്ലത്.

കഴിയുന്നത്ര ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, ഒരു വ്യക്തിയുടെ ആവശ്യങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു, അവൻ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ആ അപൂർവ നിമിഷങ്ങളിൽ, അവനെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുക. എക്കോ രീതി ഇവിടെ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കും. അതിന്റെ സാരാംശം ആവർത്തനമാണ്. അവസാന വാക്കുകൾസംഭാഷകൻ.

• കഴിവിന്റെ പ്രകടനം.

ഈ വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് നന്നായി അറിയുകയും അതിന്റെ ഗുണങ്ങളും സവിശേഷതകളും പരിചിതവുമാണ്. ആശയവിനിമയ വേളയിൽ തന്റെ അറിവ് പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അവൻ തിടുക്കം കൂട്ടും, ഇത് ഒരു അന്തസ്സും ശ്രേഷ്ഠതയും കണക്കാക്കുന്നു. നിങ്ങൾ കൗശലമുള്ളവരായിരിക്കണം, അവനുമായി മത്സരിക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്, നിങ്ങൾ കൂടുതൽ ബോധവാനാണെന്ന് തെളിയിക്കുന്നു. അവന്റെ അറിവ് പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അവന് അവസരം നൽകുക. ഒരു സാധാരണ സംഭാഷണം നിലനിർത്താൻ ശ്രമിക്കുക, ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, ശ്രദ്ധയുള്ള ശ്രോതാവാകുക.

ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് വാങ്ങുന്നയാൾ തന്റെ വ്യക്തിപരമായ അഭിപ്രായം പ്രകടിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് കൃത്യമായി എന്താണ് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതെന്ന് വ്യക്തമാക്കുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഇനിപ്പറയുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക: "എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ അങ്ങനെ തീരുമാനിച്ചത്?", "ഇതിന്റെ കാരണം എന്താണ്?". ഉൽപ്പന്നത്തോടുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുടെ വ്യക്തിപരമായ മനോഭാവം നിർദ്ദിഷ്ട വാദങ്ങളുടെ ഒരു കൂട്ടത്തിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക. സംഭാഷണക്കാരനെ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനേക്കാൾ അവരോട് പ്രതികരിക്കുന്നത് വളരെ എളുപ്പമായിരിക്കും.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനിടയിൽ അവൻ തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെട്ടതായി നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാൽ, നിങ്ങൾ നേരിട്ട് തെറ്റ് ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുകയും ഉടൻ തന്നെ അവനെ തിരുത്താൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതില്ല, കാരണം ഇത് തർക്കത്തിന് കാരണമാകും. നിങ്ങളുടെ ചുമതല ഒരു ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കുക എന്നതാണ്, നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം അടിച്ചേൽപ്പിക്കുകയല്ലെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക.

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നൈതികത നിർണ്ണയിക്കുന്ന നിയമങ്ങൾ

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രൊഫഷണൽ നൈതികതയിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന നിയമങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• എല്ലായ്പ്പോഴും വാങ്ങുന്നയാളുടെ സ്ഥാനത്ത് നിങ്ങളെത്തന്നെ ഉൾപ്പെടുത്താൻ കഴിയും, ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങളുടെ വിലാസത്തിൽ സ്വീകരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കാത്ത വിധത്തിൽ അവനെ പരിഗണിക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്;
• ഒരു ധാർമ്മിക ലംഘനമുണ്ടായാൽ, അത് തിരിച്ചറിഞ്ഞ ഉടൻ തന്നെ അത് ശരിയാക്കുക;
• മറ്റ് ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെയും ചുറ്റുമുള്ള ലോകത്തിന്റെയും ധാർമ്മിക തത്വങ്ങൾ, ആചാരങ്ങൾ, പാരമ്പര്യങ്ങൾ എന്നിവയോടുള്ള കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാരുടെ സഹിഷ്ണുത പാലിക്കൽ;
• നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിപ്രായം ഉണ്ടായിരിക്കുക, എന്നാൽ അത് നിലനിൽക്കാനുള്ള അവകാശം മാത്രമല്ലെന്ന് മനസ്സിലാക്കുക;
• മറ്റുള്ളവരുടെ സ്വാതന്ത്ര്യത്തെ നിയന്ത്രിക്കാത്ത സ്വാതന്ത്ര്യം;
• ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ ധാർമ്മിക സേവന പെരുമാറ്റം, ഇത് ധാർമ്മിക വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ഓർഗനൈസേഷന്റെ വികസനത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു;
• ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവന്റെ മേൽ സമ്മർദ്ദം അല്ലെങ്കിൽ മാനേജരുടെ പെരുമാറ്റത്തിൽ അവന്റെ ശ്രേഷ്ഠതയുടെ പ്രകടനം അനുവദനീയമല്ല;
• ഒരു വിട്ടുവീഴ്ച കണ്ടെത്താനും സംഘർഷം ഒഴിവാക്കാനും സാധ്യമായ എല്ലാ വഴികളിലും;
• ധാർമ്മികതയുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ജീവനക്കാരൻ സ്വയം ശരിയായി പെരുമാറുക മാത്രമല്ല, ക്ലയന്റിനെ അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും വേണം;
• സംഭാഷണക്കാരന്റെ വിമർശനം ഒഴിവാക്കുക.

ക്ലയന്റുകളുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ, ചെയ്യരുത്:

• എതിരാളികൾക്ക് നേരെ ചെളി എറിയുക.ഇത് ശരിയാണെങ്കിൽപ്പോലും നിങ്ങൾ എതിരാളികളെ കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യരുത്, അവരെക്കുറിച്ച് മോശമായി സംസാരിക്കരുത്. ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് ക്ലയന്റ് തന്നെ നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം ചോദിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അതിനെക്കുറിച്ചുള്ള അവലോകനം കഴിയുന്നത്ര നിഷ്പക്ഷമായിരിക്കണം, കൂടാതെ എതിരാളികൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ അജ്ഞതയെ പരാമർശിക്കുന്നത് ഏറ്റവും ശരിയായിരിക്കും. മൂന്നാം കക്ഷി ഓർഗനൈസേഷനുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ക്ലയന്റിന്റെ അഭിപ്രായം നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിത്തമില്ലാതെ രൂപീകരിക്കണം;
• സ്ലാംഗ് ഉപയോഗിക്കുക. പലപ്പോഴും, ജീവനക്കാർ പരസ്പരം ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും പരസ്പരം നന്നായി മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, എന്നാൽ പുറത്ത് നിന്ന് അവർ ഒരു വിദേശ ഭാഷ സംസാരിക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു. സന്ദർശകന് നിങ്ങളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളുടെ നിബന്ധനകളിൽ ശരിയായി നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാനും ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും. അതിനാൽ, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം അവർക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിൽ നടത്തണം. ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ അറിയിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് ദൃശ്യപരമായി കാണിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്;
• നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾ നിങ്ങളെ ഭരിക്കട്ടെ.സംഭാഷകൻ എത്ര ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളവനാണെങ്കിലും, അവൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ പീഡിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിച്ചാലും, നിങ്ങളുടെ പ്രധാന നിയമം ശാന്തനായിരിക്കുക എന്നതാണ്. നാമെല്ലാവരും, തീർച്ചയായും, ജീവിച്ചിരിക്കുന്ന ആളുകളാണ്, വികാരങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്, പക്ഷേ ഒരു ക്ലയന്റ് മാനേജർ അല്ല. അവരുടെ ഏതൊരു പ്രവൃത്തിക്കും മറുപടിയായി, ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ സൽസ്വഭാവം മാത്രമേ കാണൂ, പ്രകോപനമോ ആക്രമണമോ ഇല്ല.

ഫോണിലെ ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം എന്തായിരിക്കണം

ഫോണിൽ ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, സ്വരസൂചകം ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ആദ്യ 20 സെക്കൻഡിൽ സംഭാഷണത്തിന്റെ മതിപ്പ് രൂപപ്പെടുന്നു. അതേ സമയം, നിങ്ങളുമായി സംഭാഷണം തുടരണമോ എന്ന് വ്യക്തി തീരുമാനിക്കുന്നു. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് വിവരങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നത് എന്ന് നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്: നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം ആത്മവിശ്വാസമുള്ളതും നിങ്ങളുടെ സംസാരം വ്യക്തവുമായിരിക്കണം.

ഘടന ടെലിഫോൺ സംഭാഷണംഇതുപോലൊന്ന്:

ഒരു സംഭാഷണത്തിനായി തയ്യാറെടുക്കുന്നു:

ഫോൺ കോൾ തന്നെ:

ഫോണിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ നിരവധി സാങ്കേതിക വിദ്യകളുണ്ട്. അവയിലൊന്ന് വിവരങ്ങളുടെ ധാരണയ്ക്കായി സംഭാഷണക്കാരന്റെ പ്രധാന ഇന്ദ്രിയ അവയവം തിരിച്ചറിയുന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. നമുക്ക് ചുറ്റുമുള്ള ലോകത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവിനായി നാമെല്ലാവരും കേൾവി, കാഴ്ച, സ്പർശനം, ചലനാത്മകത, മണം എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്നതാണ് വസ്തുത. എന്നാൽ ഓരോ വ്യക്തിക്കും ലോകത്തെ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മുൻനിര മാർഗമുണ്ട്, ഏതാണ് ക്ലയന്റിന് എളുപ്പത്തിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കാൻ കഴിയുന്നതെന്ന് തിരിച്ചറിയുക. അവനുമായുള്ള സംഭാഷണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾക്ക് മുൻനിര രീതി നിർണ്ണയിക്കാനാകും.

ലോകത്തെ ഗ്രഹിക്കുന്നതിനുള്ള ഒന്നോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു രീതിയുടെ ആധിപത്യത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്ന ക്ലയന്റ് പ്രസ്താവനകളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ:

• വിഷ്വൽ: "ഇത് ആകർഷകമായി തോന്നുന്നു", "അത്തരമൊരു വിവരണം എനിക്ക് അവ്യക്തമായി തോന്നുന്നു", "ഞാൻ ഇത് ഇങ്ങനെയാണ് കാണുന്നത് ...", "നമുക്ക് ഈ പ്രശ്നത്തിലേക്ക് വെളിച്ചം വീശാൻ ശ്രമിക്കാം";
• ഓഡിറ്ററി:“ഞാൻ നിങ്ങളെ കേട്ടു”, “എല്ലാം കൃത്യസമയത്തായിട്ടില്ല”, “ഇതൊരു നല്ല ആശയമാണെന്ന് തോന്നുന്നു”, “നിങ്ങൾ പറയുന്നത് എനിക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല”;
• കൈനസ്തെറ്റിക് (മോട്ടോർ, മോട്ടോർ):"എല്ലാം നന്നായി തൂക്കിനോക്കാൻ ശ്രമിക്കുക", "എനിക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്ന് എനിക്ക് തോന്നുന്നു", "അവൻ ഊഷ്മളത നൽകുന്നു", "ഇത് വളരെ വഴുവഴുപ്പുള്ള സാഹചര്യമാണ്";
• ഘ്രാണം:"നന്നായി പരീക്ഷിച്ചാൽ നന്നായിരിക്കും", "എനിക്ക് ഒരു പരിഹാരമായി തോന്നി."

പലർക്കും, വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള മുൻഗണനാ മാർഗം ദൃശ്യപരമാണ്, കൂടാതെ ദൃശ്യവൽക്കരണത്തെ നിർവചിക്കുന്ന ക്രിയകളുടെ ഉപയോഗത്തിലൂടെ ഇത് മനസ്സിലാക്കാൻ എളുപ്പമാണ്: "കാണുക", "സങ്കൽപ്പിക്കുക", "തോന്നുക", "നിരീക്ഷിക്കുക", "കാണുക", "അലങ്കരിക്കൂ" ”, “രൂപം” മുതലായവ. ഇ. അത്തരം ആളുകൾ അവർ കേൾക്കുന്നതിനേക്കാൾ നന്നായി കാണുന്നത് അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നു. വിവരണങ്ങൾ, ഏറ്റവും വിശദമായവ പോലും ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കാണാൻ അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. ആശയവിനിമയ സമയത്ത്, ഉപഭോക്താക്കൾ രേഖപ്പെടുത്തും പ്രധാനപ്പെട്ട പോയിന്റുകൾ: അവർക്ക് വളരെ ഇഷ്ടമാണ് ചിത്രീകരണ ഉദാഹരണങ്ങൾ, ഒരു പ്രവർത്തന പദ്ധതി തയ്യാറാക്കുക, കുറിപ്പുകൾ എടുക്കുക.

ഓഡിറ്ററി ഓറിയന്റേഷൻ വളരെ കുറച്ച് ആളുകളിൽ അന്തർലീനമാണ്. അത്തരം ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, കേൾവിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ക്രിയകൾ നിങ്ങൾ കേൾക്കും: "കേട്ട", "ശബ്ദങ്ങൾ", "ഉച്ചാരണം", "വിള്ളലുകൾ", "ശബ്ദങ്ങൾ" മുതലായവ. ഈ സംഭാഷകർക്ക് നല്ല ഓഡിറ്ററി മെമ്മറി ഉണ്ട്, കൂടാതെ മിക്കതും ഓർക്കാൻ കഴിയും. കടലാസിൽ കുറിപ്പുകളും കുറിപ്പുകളും ഇല്ലാതെ സംഭാഷണം. അത്തരം ആളുകൾ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, പക്ഷേ പുറമേയുള്ള ശബ്ദങ്ങളാൽ എളുപ്പത്തിൽ വ്യതിചലിക്കുന്നു.

വളരെ ചെറിയ ഒരു കൂട്ടം ആളുകൾ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ കൈനസ്തെറ്റിക് ശൈലിയാൽ നയിക്കപ്പെടുന്നു. സംസാരിക്കുമ്പോൾ അവർ പലപ്പോഴും ക്രിയകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു: "ഞാൻ നിർമ്മിക്കുന്നു", "ഞാൻ സൃഷ്ടിക്കുന്നു", "ഞാൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു" മുതലായവ. അത്തരം ആളുകൾ നിരന്തരം സഞ്ചരിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അവർക്ക് ഒരിടത്ത് ഇരിക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. മുഖഭാവങ്ങളും ആംഗ്യങ്ങളും സജീവമായി ഉപയോഗിച്ച് ആശയവിനിമയത്തിൽ അവർ ആവിഷ്കാരം കാണിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഓൺലൈൻ ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ സ്ഥാപിക്കാം

നിങ്ങളുടെ സർക്കിളിൽ ചേരേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർഅവളുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും ചെയ്യുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, അവർ വിവിധ തീമാറ്റിക് ബ്ലോഗുകൾ, ഒരു വ്യക്തി സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യേണ്ട പേജുകൾ, എല്ലാത്തരം മെയിലിംഗ് ലിസ്റ്റുകളും സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകളും ഉപയോഗിക്കുന്നു. സമാന ചിന്താഗതിക്കാരായ ആളുകളുടെ ഒരു ടീം സൃഷ്ടിക്കുകയും അവരുടെ നേതാക്കളുമായി സജീവമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ചെയ്യുക.

നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ടീമിനൊപ്പം മീറ്റിംഗുകൾക്ക് തയ്യാറെടുക്കുക:

• ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ചിലത് തിരഞ്ഞെടുക്കുക ഈ നിമിഷംചോദ്യങ്ങൾ (മൂന്ന് മുതൽ അഞ്ച് വരെ);
• സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന്റെ പ്രൊഫൈലുകൾ പരിശോധിക്കുക;
• മേക്ക് അപ്പ് മാനസിക ചിത്രംഒരു വ്യക്തി, അവനെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ അനുമാനങ്ങൾ പേപ്പറിൽ സൂചിപ്പിക്കുക;
• ഒരു വ്യക്തിയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായി എന്താണ് ലഭിക്കേണ്ടതെന്നും ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാമെന്നും തീരുമാനിക്കുക.

ഇ-മെയിൽ വഴിയുള്ള ആശയവിനിമയം:

• തടസ്സമില്ലാത്ത പിടി.ഒരു പ്രത്യേക ക്ലയന്റ് (അവധിക്കാലം, അസുഖ അവധി, ലോഡ് പങ്കിടൽ) നയിക്കുന്ന മാനേജരെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കേണ്ട ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന്റെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെടാതെ ഈ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ സംഭവിക്കണം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, പുതിയ മാനേജർ ഇടപാടിന്റെ എല്ലാ സൂക്ഷ്മതകളും സ്വയം പരിചയപ്പെടണം. ഇതിൽ എല്ലാ കേസുകളും അറിയാവുന്ന മുൻ ജീവനക്കാരനെ സഹായിക്കാൻ അദ്ദേഹം ബാധ്യസ്ഥനാണ്. ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ സാമഗ്രികളും അയാൾക്ക് കൈമാറണം ഈ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക്കൂടാതെ അദ്ദേഹത്തോടൊപ്പമുള്ള ജോലിയുടെ വിശദാംശങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഭാവി പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചും കഴിയുന്നത്ര പറയുക.
• ഇമെയിൽ വിഷയം മാറ്റാൻ കഴിയില്ല. കത്തിടപാടുകൾ നടത്തുമ്പോൾ, കത്തിന്റെ വിഷയം യഥാർത്ഥത്തിൽ അതേപടി നിലനിൽക്കണം. തുടർന്ന് മറ്റ് അക്ഷരങ്ങളിൽ നിന്ന് ഈ പ്രത്യേക കത്തിടപാടുകൾ ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാൻ ക്ലയന്റിനും നിങ്ങൾക്കും അവസരം ലഭിക്കും. നിങ്ങൾ വിഷയം അൽപ്പമെങ്കിലും മാറ്റിയാൽ, അക്ഷരം ഫിൽട്ടറിൽ കയറില്ല, നഷ്ടപ്പെടും. ചില കത്തിടപാടുകൾ യുക്തിസഹമായ ഒരു നിഗമനത്തിലെത്തി, മറ്റ് വിഷയങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താവുമായി ആശയവിനിമയം തുടരേണ്ടത് ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണത്തിന് ഒരു പുതിയ വിഷയം നൽകും.
• സംസാരിക്കുന്ന തീം. മുഴുവൻ സംഭാഷണത്തിന്റെയും സാരാംശം അറിയിക്കുന്ന വിധത്തിൽ വിഷയം ക്രമീകരിക്കണം.
• എല്ലാവർക്കും മറുപടി. നിരവധി ഇന്റർലോക്കുട്ടർമാർ കത്തിടപാടുകളിൽ പങ്കെടുക്കുമ്പോൾ, അക്ഷരങ്ങൾക്ക് മറുപടിയായി “എല്ലാവർക്കും മറുപടി” ഫംഗ്ഷൻ ഉപയോഗിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതുവഴി സംഭാഷണത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്നവരെല്ലാം അതിൽ ഏർപ്പെടുകയും എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് അറിയുകയും ചെയ്യും.
• സംഗ്രഹംഒപ്പംപ്രതികരണത്തിനായി വിളിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഓരോ കത്തുകളുടെയും അവസാനം, നിങ്ങൾ എന്ത് ഫലമാണ് നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്ന് സംഗ്രഹിച്ച് ഓർമ്മിപ്പിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടുന്നതിനായി ക്ലയന്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇങ്ങനെയാണ് നിങ്ങൾ പ്രോഗ്രാം ചെയ്യുന്നത്.
• സ്കൈപ്പ് ചാറ്റിന് ശേഷം പുനരാരംഭിക്കുക. സ്കൈപ്പ് വഴി ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം, അദ്ദേഹത്തിന് ഒരു കത്ത് അയയ്ക്കുന്നത് ശരിയായിരിക്കും, അത് സംഭാഷണത്തിന്റെ സാരാംശം വിവരിക്കുകയും ഫലങ്ങൾ സംഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യും. അങ്ങനെ, പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങൾ ആരും മറക്കില്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പുണ്ടാകും.
• അവസാന വാക്ക്. നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം പൂർത്തിയാക്കാൻ എപ്പോഴും ശ്രമിക്കുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അവസാനം വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചാൽ മതി: "നിങ്ങളുടെ സഹകരണത്തിന് നന്ദി!", "നിങ്ങളുടെ സമയത്തിന് നന്ദി!", "ഒരു നല്ല ദിവസം!".

എല്ലാ അവസരങ്ങളിലും ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള ക്ലാസിക് ശൈലികൾ

1. ഇൻകമിംഗ് കോൾ (ബാഹ്യ/ആന്തരികം).

• ആശംസകൾ (പുറം):"ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, കമ്പനി (പേര്), സ്ഥാനം, വകുപ്പ്, പേര്, ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു."
• ആശംസകൾ (ആന്തരികം):"ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, സ്ഥാനം, വകുപ്പ്, പേര്, ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു."
• ഒഴിവാക്കിയ ശൈലികൾ:"എനിക്ക് എങ്ങനെ ഉപയോഗപ്രദമാകും", "ഞാൻ കേൾക്കുന്നു", "നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലായി", "(കമ്പനിയുടെ പേര്) കേൾക്കുന്നു", "ഹലോ", "ഉപകരണത്തിൽ".

2. ഒരു പുതിയ ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോൾ.

• "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ/പ്രഭാതം/സായാഹ്നം, എന്റെ പേര് (പേര്), കമ്പനിയുടെ (പേര്) ഞാൻ (സ്ഥാനം/വകുപ്പ്) ആണ്."
• "എന്നോട് പറയൂ, സ്റ്റാഫ് പരിശീലനം സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ആരോട് സംസാരിക്കാനാകും?"
• "എന്നോട് പറയൂ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ വാങ്ങുന്നതിന്റെ ചുമതല ആർക്കാണ്?"

3. നിലവിലെ ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോൾ.

• ഒഴിവാക്കിയ ശൈലികൾ:"നിങ്ങൾ എന്നെ തിരിച്ചറിഞ്ഞോ?", "എനിക്ക് നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമോ?", "നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നു", "നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തിയതിൽ ക്ഷമിക്കണം."

4. തിരികെ നൽകേണ്ട ഒരു പഴയ ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോൾ.

• “ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, എന്റെ പേര് (പേര്), ഞാനാണ് (സ്ഥാനം / വകുപ്പ്) കമ്പനി (പേര്), എനിക്ക് (മുഴുവൻ പേര്) സംസാരിക്കാമോ?”. ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ എന്താണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് വ്യക്തമാക്കാം.
• “ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, എന്റെ പേര് (പേര്), ഞാൻ (സ്ഥാനം / വകുപ്പ്) കമ്പനി (പേര്). നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ സുഖമാണോ?
• ഒരു പോസിറ്റീവ് ഉത്തരത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ:"നന്ദി! ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുമായി ഇതിനകം സഹകരിച്ചിട്ടുണ്ട് (ഏത് തരത്തിലുള്ള സഹകരണം, കൃത്യമായി), സഹകരണം തുടരാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. എന്നോട് പറയൂ, ദയവായി, നിങ്ങൾക്ക് (വ്യക്തമാക്കൽ) താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?
• ഒഴിവാക്കിയ ശൈലികൾ: "നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു", "നിങ്ങളെ വിഷമിപ്പിക്കുന്നു".
• ഉത്തരം നെഗറ്റീവ് ആണെങ്കിൽ:"എപ്പോഴാണ് എനിക്ക് നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാൻ കഴിയുക, അത് നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാണ് (സമയവും തീയതിയും വ്യക്തമാക്കുക)?".

5. ക്ലയന്റ് ഓഫീസിൽ വന്നു.

• അജ്ഞാത ക്ലയന്റ്, ആശംസകൾ:"ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, (അകത്തേക്ക് വരൂ / ഇരിക്കുക)", "ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു."
• ഒഴിവാക്കിയ ശൈലികൾ:"നിങ്ങൾ ആരാണ്?", "മനുഷ്യൻ!", "സ്ത്രീ!", "നിങ്ങൾക്ക് ആരെയാണ് വേണ്ടത്?"; വാക്യങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല:"നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?", "നിങ്ങൾ എന്തെങ്കിലും / ആരെയെങ്കിലും തിരയുകയാണോ?".
• പരിചിതമായ:“ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, (അകത്തേക്ക് വരൂ / ഇരിക്കുക)”, “നിങ്ങളെ കണ്ടതിൽ സന്തോഷം.”

6. ക്ലയന്റ് ഓഫീസിൽ മീറ്റിംഗ്.

• അജ്ഞാത ക്ലയന്റ്:"ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / പ്രഭാതം / വൈകുന്നേരം, എന്റെ പേര് (പേര്), ഞാനാണ് (സ്ഥാനം / വകുപ്പ്) കമ്പനി (പേര്), എനിക്ക് (മുഴുവൻ പേര്) കാണാമോ?" ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഏത് വിഷയത്തിൽ വ്യക്തമാക്കണം.
• പരിചിതമായ ക്ലയന്റ്:ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, ആദ്യ പേര് / അവസാന നാമം / ക്ലയന്റിന്റെ രക്ഷാധികാരി, നിങ്ങളെ കണ്ടതിൽ സന്തോഷമുണ്ട് ”(നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അഭിനന്ദനം നൽകാം).

7. സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുക.

• ഫോണിലൂടെയോ നേരിട്ടോ:“നിങ്ങളുമായി സംസാരിച്ചതിൽ സന്തോഷമുണ്ട്! ഭാഗ്യം, ഒരു നല്ല ദിവസം/വാരം/വാരാന്ത്യം! തുടങ്ങിയവ.

ക്ലയന്റ് ബ്യൂട്ടി സലൂണിലേക്ക് മടങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അതുവഴി ഈ സലൂണിലെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾക്ക് തന്റെ രൂപം വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയും, അങ്ങനെ അയാൾക്ക് മാനസികമായി സുഖം തോന്നുന്നു - ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ അവനുമായി ശരിയായ ആശയവിനിമയം നിർമ്മിക്കേണ്ടതുണ്ട്, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രം സമർത്ഥമായി നിർമ്മിക്കുക!

ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂണിലെ ഒരു ജീവനക്കാരൻ ഒരു പരിധിവരെ ഒരു മനശാസ്ത്രജ്ഞനായിരിക്കണം. ഇതിനായി, ഏത് തരത്തിലുള്ള ക്ലയന്റുകൾ നിലവിലുണ്ട്, ഓരോ തരത്തിലുമുള്ള സവിശേഷതകൾ എന്തൊക്കെയാണെന്നും അവരോട് എങ്ങനെ ഒരു സമീപനം കണ്ടെത്താമെന്നും നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം.

"ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂണിലെ ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രം" എന്ന പരിശീലനത്തിലാണ് നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് സാർവത്രിക കഴിവുകൾ ലഭിക്കുന്നത്.

സൗന്ദര്യ വ്യവസായത്തിലെ തൊഴിലാളികൾക്ക് ഈ പരിശീലനം ആവശ്യമാണ്: കോസ്മെറ്റോളജിസ്റ്റുകൾ, ഹെയർഡ്രെസ്സർമാർ, മസാജ് തെറാപ്പിസ്റ്റുകൾ, മാനിക്യൂറിസ്റ്റുകൾ, ബ്യൂട്ടി സലൂണുകളുടെ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർ.

പരിശീലന സമയത്ത് നിങ്ങൾ പഠിക്കും:

• ക്ലയന്റുകളുമായി ദീർഘകാല ബന്ധം എങ്ങനെ കെട്ടിപ്പടുക്കാം;
• ക്ലയന്റുകളുടെ എണ്ണം എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം;
• സേവനങ്ങളുടെയും ചരക്കുകളുടെയും "വിൽപ്പനക്കാരൻ" എന്ന നിലയിൽ എങ്ങനെ ആത്മവിശ്വാസം നേടാം;
• വിജയകരമായ അവതരണത്തിന്റെ കഴിവുകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാം;
• ഉപഭോക്തൃ എതിർപ്പുകളെ എങ്ങനെ ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാം;
• വിൽപ്പനയുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും അളവ് എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം;
• സലൂണിന്റെയും അതിന്റെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെയും സാമ്പത്തിക ഫലം എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം.

പ്രോഗ്രാം

I. ക്ലയന്റുകളുമായി ഫലപ്രദമായ പ്രവർത്തനം

• ഉപഭോക്തൃ ഓറിയന്റേഷൻ
• ക്ലയന്റ് തരങ്ങൾ
• വിഷ്വൽ സൈക്കോ ഡയഗ്നോസ്റ്റിക്സ്
• ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള അവരുടെ ടൈപ്പോളജി അനുസരിച്ച് പെരുമാറ്റത്തിന്റെ തന്ത്രങ്ങളും അൽഗോരിതങ്ങളും
• ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക
• വ്യത്യസ്ത ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന്റെ സവിശേഷതകൾ: സ്ത്രീകൾ, പുരുഷന്മാർ, കുട്ടികൾ
• ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടുന്നതിനുള്ള കാരണങ്ങൾ പ്രതിരോധ നടപടികള്
• ഉപഭോക്താക്കളെ വിജയിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള രീതികളും രീതികളും.

II. ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂണിലെ സംഘർഷ മാനേജ്മെന്റിന്റെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ

• ക്യാബിനിലെ സംഘർഷങ്ങൾ. സാധാരണ സാഹചര്യങ്ങളുടെ വിശകലനം
• സംഘർഷം ഫലപ്രദമായി പരിഹരിക്കാനുള്ള വഴികൾ
• സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ "ശരിയായ" പദാവലി
• ഉപഭോക്തൃ എതിർപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു

III. ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയ നിലവാരം

• ജോലിസ്ഥലത്തെ ഓർഗനൈസേഷൻ സ്റ്റാൻഡേർഡ്
• ക്ലയന്റ് മീറ്റിംഗ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ
• സേവന നിലവാരം
• സേവന ഉറപ്പ് മാനദണ്ഡം

IV. ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂൺ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിനുള്ള ധാർമ്മിക കോഡ്

• ബന്ധങ്ങളുടെ ആന്തരിക നിയന്ത്രണം
• സ്റ്റാൻഡേർഡ് രൂപംബ്യൂട്ടി സലൂൺ ജീവനക്കാർ
• പ്രൊഫഷണൽ മര്യാദ സ്റ്റാൻഡേർഡ്
• സലൂൺ പ്രമോഷൻ സ്റ്റാൻഡേർഡ്

അവലോകനങ്ങൾ

21.03.2019Varygina Ekaterina Sergeevna
അധ്യാപിക: അലീന ഓർട്ടൺ

എനിക്ക് ഇത് വളരെ ഇഷ്ടപ്പെട്ടു, പ്രഭാഷണങ്ങൾ രസകരമായിരുന്നു. അലീനയ്ക്ക് ഭ്രാന്തമായ ഊർജ്ജമുണ്ട്.

18.02.2019ക്രിസ്റ്റീന

ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ ഞാൻ പലപ്പോഴും അവലോകനങ്ങൾ എഴുതാറില്ല, എന്നാൽ ഇത്തവണ ഞാൻ തീരുമാനിച്ചു! ഞാൻ ഒരു പേഴ്‌സണൽ മാനേജരായി പഠിച്ചു, ഓരോ വിദ്യാർത്ഥിയോടും ഒരു മികച്ച സമീപനം, ഏത് വിഷയത്തിലും നിങ്ങൾക്ക് വീണ്ടും ചോദിക്കാം, വ്യക്തമാക്കാം, അവർ എല്ലാം ഉദാഹരണങ്ങൾ സഹിതം നിങ്ങളോട് പറയും. മെറ്റീരിയലിന്റെ ഒരു പ്രത്യേക അവതരണം, പ്രേക്ഷകരുമായി തത്സമയ ആശയവിനിമയം. ഒരു വ്യക്തിഗത സമീപനം (ഞാൻ ഗ്രൂപ്പുകളിൽ പഠിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിലും) ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും ഒരു മീറ്റിംഗിൽ പോയി, എല്ലാം എല്ലായ്പ്പോഴും പരിഹരിച്ചു, പ്രധാന കാര്യം മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുകയും പിന്നീട് സമ്മതിക്കുകയും ചെയ്തു. സംഘടനാ പ്രശ്നങ്ങൾ ആദ്യം മുടന്തൻ ആയിരുന്നെങ്കിലും പിന്നീട് എല്ലാം കുറ്റമറ്റതായിരുന്നു. എനിക്ക് പ്രത്യേകിച്ച് സിദ്ധാന്ത അധ്യാപകരെ ഇഷ്ടപ്പെട്ടു: താരസോവ എലീന അലക്സാണ്ട്രോവ്ന, ഗോഡുനോവ എലീന വ്യാസെസ്ലാവോവ്ന, പരിശീലനത്തിന്റെ അധ്യാപിക: ഉസാചേവ ഗലീന അനറ്റോലിയേവ്ന. വളരെ നന്ദി!!! നേടിയ കഴിവുകൾ, പ്രത്യേകിച്ച് പ്രായോഗികമായവ പ്രയോഗിക്കുന്നതിൽ ഞാൻ നിങ്ങളെ നിരാശപ്പെടുത്തില്ലെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു !! ഗലീന അനറ്റോലിയേവ്ന, പ്രത്യേക നന്ദി oooooooo)))

07.02.2019ഇഗ്നതെങ്കോ എം.ജി.

എല്ലാവർക്കും നന്ദി! ഞാൻ പ്രത്യേകിച്ച് നന്ദി പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു! താരസോവ എലീന അലക്സാണ്ട്രോവ്ന. വിജ്ഞാനപ്രദവും, രസകരവും, ധാരാളം പുതിയ കാര്യങ്ങൾ!

22.11.2018ഷെങ്കരേവ വലേറിയ വലേരിവ്ന
അധ്യാപിക: അലീന വാൻ ഓർട്ടൺ

മികച്ച അധ്യാപകൻ! വ്യക്തമായി വിശദീകരിക്കുന്നു, തിരക്കുകൂട്ടുന്നില്ല. ഹോം വർക്ക്വലിപ്പത്തിൽ തികച്ചും പര്യാപ്തമാണ്. വളരെ രസകരമായ കോഴ്സ്. വളരെ ആത്മാർത്ഥവും സൗഹൃദപരവുമാണ്, ഇതെല്ലാം ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു പാഠത്തിൽ പരമാവധി അറിവ് നൽകാൻ അവൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഏതൊരു ഓർഗനൈസേഷന്റെയും വിജയം സ്റ്റാഫ് ഉപഭോക്താക്കളുമായി എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു എന്നതിനെ നേരിട്ട് ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ ആദ്യ മിനിറ്റിൽ നിന്ന് ആരംഭിച്ച് ഉപഭോക്താവ് കമ്പനിയുടെ ഓഫീസ് വിടുന്ന നിമിഷത്തിൽ അവസാനിക്കുന്നു. ജീവനക്കാരനും ഉപഭോക്താവും തമ്മിലുള്ള സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, ഓരോ വാക്കും ആംഗ്യവും വിജയകരമായ ഇടപാടിന്റെ ഘടകങ്ങളാണ്.

ജീവനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം സാധാരണയായി ഒറ്റയ്ക്കാണ്.
ഉപഭോക്താവ് പറയുന്ന രീതിയിൽ എല്ലാം ചെയ്യുന്നത് മൂല്യവത്താണോ, അതോ നിങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുന്നതാണോ നല്ലത്, സ്വന്തമായി നിർബന്ധിക്കുന്നതാണോ? ഉപഭോക്താവ് എല്ലായ്പ്പോഴും ശരിയാണോ? അത്തരം ചോദ്യങ്ങൾ പലപ്പോഴും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് മേധാവികളെയും പ്രോജക്റ്റ്, സെയിൽസ് മാനേജർമാരെയും വേദനിപ്പിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാകുന്നതിനും ആവശ്യമുള്ള ഫലങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്നതിനും, ചില നിയമങ്ങൾ പാലിക്കാൻ വിദഗ്ധർ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ

1. ഉപഭോക്താവിനോട് അവന്റെ ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കുക.

ക്ലയന്റിന്റെ മനസ്സും യാഥാർത്ഥ്യവും തമ്മിലുള്ള ഒരു കണ്ണിയായി മാറുക എന്നതാണ് മാനേജരുടെ പ്രധാന ദൌത്യം. ഉദാഹരണത്തിന്, തിരയൽ ഫലങ്ങളിൽ ഒന്നാം സ്ഥാനത്തെത്തുന്നത് അത്ര എളുപ്പമല്ലെന്ന് നിങ്ങൾ വ്യക്തമായി വിശദീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇതിന് സമയവും സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ പരിശ്രമവും തീർച്ചയായും പണവും ആവശ്യമാണ്.

പ്രായോഗികവും സൈദ്ധാന്തികവുമായ അറിവ് ഉള്ളതിനാൽ, ക്ലയന്റിന് മനസ്സിലാകുന്ന ഒരു ഭാഷയിൽ വിശദീകരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് (എല്ലാറ്റിലും മികച്ചത്, ചിത്രങ്ങളോടൊപ്പം), എല്ലാം എങ്ങനെ ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, എന്തിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, എന്ത് ഫലങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കണം. അല്ലാത്തപക്ഷം, ഉപഭോക്താവിന് ഒരു അജ്ഞനാണെന്ന് തോന്നുന്നു, ഇതിനായി നിങ്ങളോട് ദേഷ്യപ്പെടുകയും എതിരാളികളുടെ അടുത്തേക്ക് പോകുകയും ചെയ്യും. അല്ലെങ്കിൽ അദ്ദേഹത്തിന് ഇതുവരെ ഈ സേവനം ആവശ്യമില്ലെന്ന് തീരുമാനിച്ചേക്കാം.

2. ഉപഭോക്താവിന്റെ തലത്തിലേക്ക് കുനിയരുത്.

അവൻ എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ (അശ്ലീലമായ പദപ്രയോഗങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നില്ല അല്ലെങ്കിൽ നേരെമറിച്ച്, നിശബ്ദത പാലിക്കുകയും എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും നിങ്ങളോട് എളിമയോടെ യോജിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു), നിങ്ങൾ കമ്പനിയുടെ ശൈലി നിലനിർത്തേണ്ടതുണ്ട്.

ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ്, തന്റെ മേഖലയിലെ പ്രൊഫഷണലുകൾ, പ്രതികരണത്തിൽ പരുഷമായി പെരുമാറുകയും തന്റെ കേസ് രോഷത്തോടെ തെളിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ഉചിതമല്ല. ക്ലയന്റിനോട് അവന്റെ ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കുക, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ അന്തസ്സ് നഷ്ടപ്പെടുത്തരുത്.


3. സൗന്ദര്യം എന്നത് സാമ്പത്തികവും തൊഴിൽ ചെലവും ഒരുപോലെയാണ്.

അയഥാർത്ഥ സൗന്ദര്യത്തിന് പണം ചിലവാകും എന്ന് ഉടനടി വ്യവസ്ഥ ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്. ഈ അയഥാർത്ഥതയുടെ സാരം, അതിന്റെ സാക്ഷാത്കാരത്തിന് ഒരാൾക്ക് ആരംഭിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒന്നുമില്ല, ഭൗതിക അടിത്തറയില്ല എന്നതാണ്.

അതിനാൽ, ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ കേൾക്കുകയാണെങ്കിൽ: “എനിക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് ഞാൻ ഇതുവരെ തീരുമാനിച്ചിട്ടില്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾ എല്ലാം മനോഹരമാക്കണം,” സാധ്യമായ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് ഉടൻ തയ്യാറാകുക. പൊതുവായ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ആളുകൾ (ആധുനിക, ശോഭയുള്ള, ഖര, ആകർഷകമായ, മുതലായവ) എല്ലാ ഓപ്ഷനുകളും നിരസിക്കും, കാരണം അവ അനുയോജ്യമല്ലാത്തതിനാൽ. എന്നാൽ ആദർശം നേടാൻ അസാധ്യമാണ് ...

4. നിസ്സാരവും ചീത്തയും രണ്ട് വ്യത്യസ്ത കാര്യങ്ങളാണ്.

മിക്കപ്പോഴും, സ്റ്റാൻഡേർഡ് സേവനങ്ങൾക്ക് പുറമേ, നിങ്ങൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന മറ്റ് സേവനങ്ങളിൽ ക്ലയന്റുകൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ട്?

ചോദ്യം പ്രസക്തവും പലപ്പോഴും ശരിയുമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പിന്തുടരുമ്പോൾ, അടിസ്ഥാന ഉപകരണങ്ങളെക്കുറിച്ച് മറക്കരുത്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, അവർ ഏകദേശം 60% വിജയകരമായ ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നു. വിവിധ നിലവാരമില്ലാത്ത പരിഹാരങ്ങൾ, ചട്ടം പോലെ, വിൽപ്പനയിൽ ഒരു ഹ്രസ്വകാല കുതിച്ചുചാട്ടം കൊണ്ടുവരുന്നു. അതും 10% സമയം മാത്രം.

5. അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളിടത്ത് ഓർഡർ ചെയ്യട്ടെ.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, വില മത്സരത്തിന്റെ പ്രശ്നം പ്രത്യേകിച്ച് നിശിതമാണ്. നിങ്ങളുടെ വിലകൾ തികച്ചും ന്യായമാണെങ്കിൽപ്പോലും, നിങ്ങൾ ഇതുപോലൊന്ന് കേട്ടേക്കാം: "ഇതിന് ഇത്രയധികം ചിലവ് വരുമെന്ന് ഞാൻ കരുതി ... എന്നാൽ ഞാൻ മറ്റുള്ളവരെ വിലകുറഞ്ഞതായി കണ്ടു ...".


ഉടൻ തന്നെ എതിരാളികളെ അപകീർത്തിപ്പെടുത്തുകയോ പരിഭ്രാന്തരാകുകയോ വില കുറയ്ക്കുകയോ ചെയ്യരുത്. കുറഞ്ഞ പണത്തിന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിലും നിബന്ധനകളിലും ക്ലയന്റിന് ആത്മവിശ്വാസമുണ്ടെങ്കിൽ, അത്തരം വിജയത്തോടെ അവൻ തന്റെ ആരോഗ്യത്തിലും ലാഭിക്കണമെന്ന് പറയുക.

ഈ സമീപനം ഉപഭോക്താക്കളെ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കുന്നു. ആദ്യം, അവർ കുറച്ച് മിനിറ്റ് നിശബ്ദരാണ്, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടേത് കൂടുതൽ ചെലവേറിയത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ അവർ ശ്രമിക്കുന്നു? ഇവിടെ പ്രധാനം എതിരാളികളെ ശകാരിക്കുകയല്ല, മറിച്ച് അവരുടെ സേവനങ്ങളുടെ പര്യാപ്തതയെയും ഗുണനിലവാരത്തെയും കുറിച്ച് ക്ലയന്റ് സംശയിക്കുന്നതാണ്. ഏതെങ്കിലും വിവേകമുള്ള മനുഷ്യൻഫ്രീ ചീസ് ഒരു എലിക്കെണിയിൽ മാത്രമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കും.

6. നിങ്ങൾ ചെയ്ത ജോലി നിങ്ങൾ ചോദിക്കുന്ന പണത്തിന് വിലയുള്ളതാണെന്ന് ക്ലയന്റിനെ അറിയിക്കുക.

എല്ലാം നടപ്പിലാക്കാൻ വളരെ ലളിതമാണെന്ന് മിക്ക ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഉറപ്പുണ്ട്, അവരിൽ നിന്ന് കൂടുതൽ പണം വേർതിരിച്ചെടുക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

“ഇവിടെ ഒന്നും ചെയ്യാനില്ല! കുറച്ച് മണിക്കൂർ ജോലിക്ക് ... ". ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ ഗൗരവമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ക്ലയന്റിനോട് വ്യക്തമാക്കേണ്ടതുണ്ട്, മാത്രമല്ല ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് പണം പിൻവലിക്കുക മാത്രമല്ല. അതായത്, സഹകരണ നിബന്ധനകളും വിലകളും നിങ്ങൾ ഇടയ്‌ക്കിടെയും എളുപ്പത്തിലും മാറ്റുകയാണെങ്കിൽ ഒരു ക്ലയന്റിന് ലഭിക്കുന്ന മതിപ്പ് ഇതാണ്.

7. നിങ്ങളുടെ ഓഫറിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാൻ ക്ലയന്റിന് അവസരം നൽകുക.

അവനെ സമ്മർദ്ദത്തിലാക്കരുത് അല്ലെങ്കിൽ ഉടൻ തന്നെ ഉത്തരം നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെടരുത്. ഉപഭോക്താവ് എതിർക്കാനും "മറിച്ച്" പ്രവർത്തിക്കാനും തുടങ്ങിയേക്കാം. ചിന്തിക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് സമയം നൽകുക, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് നല്ല മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ആദ്യ സംഭാഷണത്തിന് ശേഷം 1-2 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ, നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശം ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ് പരിഗണിക്കുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് തിരികെ വിളിക്കാം.

8. ഉപഭോക്താവിന്റെ നേട്ടത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക.


നല്ല ഉപദേശം നൽകുക, അത് എത്ര വിചിത്രമായി തോന്നിയാലും, സാധ്യമെങ്കിൽ അവന്റെ പണം ലാഭിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

9. സഹകരണത്തിന്റെ എല്ലാ നിബന്ധനകളും മുൻകൂട്ടി വ്യക്തമാക്കുക.

ക്ലയന്റുമായി അവന്റെ പണത്തിന് കൃത്യമായി എന്താണ് ലഭിക്കുന്നത്, നിങ്ങളുടെ സഹകരണം ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ് അവസാനിക്കുന്നത് എന്ന ചോദ്യം ഉടനടി ചർച്ച ചെയ്യുന്നത് ഉചിതമാണ്. ഇത് വളരെ സൂക്ഷ്മമായ പോയിന്റാണ്.

ഒരു ഓർഡറിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ, മാറ്റങ്ങളും തിരുത്തലുകളും വരുത്താൻ തയ്യാറാകുക, അതിനാൽ അവയുടെ ഏകദേശ അളവും അളവും മുൻകൂട്ടി സമ്മതിക്കണം. പ്രോജക്റ്റ് കൈമാറിയ ശേഷം, ഉപഭോക്താവ് അത് പരിശോധിച്ച് സ്വീകരിച്ച ശേഷം, കരാറുകാരന് ഇതുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ല.

പലപ്പോഴും, ഉപഭോക്താക്കൾ പിന്തുണയ്ക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു. ഇവിടെ കൃത്യമായി എന്താണ് ഉദ്ദേശിക്കുന്നതെന്ന് വ്യക്തമാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്: സാങ്കേതിക പിന്തുണ, പ്രൊഫഷണൽ അല്ലെങ്കിൽ ധാർമ്മികത?

ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വെബ്സൈറ്റ് ഓർഡർ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവ് സാങ്കേതിക പിന്തുണ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. എന്താണ് അദ്ദേഹം ഇത് കൊണ്ട് ഉദ്ദേശിക്കുന്നത്? ഹോസ്റ്റിംഗ്, ഡൊമെയ്ൻ, പുതിയ വിഭാഗങ്ങളുടെ രൂപത്തിൽ സൈറ്റിലെ മാറ്റങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ലേഖനങ്ങൾ പോസ്റ്റുചെയ്യണോ? അല്ലെങ്കിൽ അദ്ദേഹം പുനർരൂപകൽപ്പന ഉദ്ദേശിച്ചോ? സഹകരണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അത്തരം പോയിന്റുകൾ വ്യക്തമാക്കണം.

10. ക്ലയന്റ് എല്ലായ്പ്പോഴും ശരിയല്ല.

ഉപഭോക്താവ് ഒരു നിശ്ചിത സേവനം ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, അതിനർത്ഥം അയാൾക്ക് അത് സ്വന്തമായി ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല എന്നാണ്. അതിനാൽ, ഒരു ക്ലയന്റ് അവന്റെ ചില ഭ്രാന്തൻ ആശയങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ, ഗുണദോഷങ്ങൾ തീർക്കുകയും ഈ ആശയം പൂർണ്ണമായും വിജയകരമല്ലെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നത് എന്തുകൊണ്ടെന്ന് ന്യായമായും വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക. എന്തിനാണ് അങ്ങനെ സ്പ്രേ ചെയ്യുന്നത്? ഉപഭോക്താവിന്റെ ആശയം മോശമാണെങ്കിൽ, ഫലം നെഗറ്റീവ് ആയിരിക്കും (അല്ലെങ്കിൽ ഇല്ല). ഇതിനായി അവൻ നിങ്ങളല്ലാതെ മറ്റാരെയും കുറ്റപ്പെടുത്തുകയില്ല, കാരണം "എല്ലാം നശിപ്പിച്ചത്" നിങ്ങളാണ്. ഇത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തിക്ക് കളങ്കമുണ്ടാക്കും. അതിനാൽ, അടുത്ത നിലവാരമില്ലാത്ത പ്രോജക്റ്റ് പരിഗണിക്കുമ്പോൾ, അത് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ കൊണ്ടുവരുമെന്ന് ചിന്തിക്കുക ഉജ്ജ്വല വിജയം, ഉച്ചത്തിലുള്ള വീഴ്ചയും.


തീർച്ചയായും, ഇവ എല്ലാ അവസരങ്ങൾക്കും സാർവത്രിക നിയമങ്ങളല്ല. പ്രധാന പങ്ക്ഇപ്പോഴും കളിക്കുന്നു വ്യക്തിഗത സമീപനം. എന്നിരുന്നാലും പൊതു തത്വങ്ങൾഒട്ടിപ്പിടിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്.

ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണം നടത്തുന്നതിന്റെ സൂക്ഷ്മതകൾ

ഉപഭോക്താവുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനുള്ള കഴിവ് ഒരു സാമൂഹികതയിൽ മാത്രം ഒതുങ്ങുന്നില്ല. ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിനോ ഒരു സേവനത്തിന്റെ ഓർഡറോ വാങ്ങുന്നതിനോ കാരണമാകുന്ന വിധത്തിൽ സംഭാഷണം ക്രമീകരിക്കണം. ഇതനുസരിച്ച് ശാസ്ത്രീയ ഗവേഷണം, ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിൽ വിവരങ്ങളുടെ കൈമാറ്റം മൂന്ന് ദിശകളിലാണ് നടത്തുന്നത്:

ആംഗ്യങ്ങൾ, മുഖഭാവങ്ങൾ, ചലനങ്ങൾ, ഭാവങ്ങൾ, ശബ്ദ സ്വരങ്ങൾ - ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഇതെല്ലാം ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ മാനേജർ അല്പം മുന്നോട്ട് ചായുകയും അവന്റെ മുഖം സങ്കീർണ്ണത പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, ക്ലയന്റ് സ്വയം കരുതുന്നതായി തോന്നുന്നു.

കൂടാതെ, തിരക്കില്ലാത്ത ആംഗ്യങ്ങൾ, മൃദുവും ശാന്തവുമായ ഭാവം എന്നിവ ഉപഭോക്താവിനോട് തുറന്ന മനസ്സ് പ്രകടമാക്കുന്നു. ആക്രമണത്തിന്റെ പ്രകടനം അസ്വീകാര്യമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. കത്തുന്ന കണ്ണുകൾ, കടിച്ച പല്ലുകൾ, കൈകൾ നെഞ്ചിൽ മടക്കി, താടി മുന്നോട്ട് തള്ളിയിടുക - ഇതെല്ലാം വാങ്ങുന്നയാളെ ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ഓർഡർ ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് പിന്തിരിപ്പിക്കുന്നു.


സംഭാഷണ പ്രക്രിയയിലെ 38% വിവരങ്ങളും സ്വരവും ശബ്ദവും വഹിക്കുന്നു. സ്പീച്ച് ടെക്നോളജി വിദഗ്ധരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അത് അഭികാമ്യമാണ് താഴ്ന്ന ശബ്ദം. ഇത് കൂടുതൽ മനോഹരവും കേൾക്കാൻ എളുപ്പവുമാണ്. ശബ്ദം പൂർണ്ണമായും സ്വരരഹിതമാണെങ്കിൽ, സംസാരം ഏകതാനമായി തോന്നുകയും ശ്രോതാവിന് പറയുന്നതെല്ലാം പൂർണ്ണമായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിന്റെ അളവ് ഉപയോഗിച്ച് പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ ആത്മാർത്ഥതയും താൽപ്പര്യവും ആത്മവിശ്വാസവും പ്രകടിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. ഇവിടെ അത് അമിതമാക്കാതിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, വളരെ ഉച്ചത്തിലുള്ളതും വളരെ മന്ദഗതിയിലുള്ള സംസാരവും പ്രകോപിപ്പിക്കാൻ കാരണമാകും. വേഗത്തിലുള്ള വേഗതഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിൽ സംഭാഷണം ഉചിതമല്ല, കാരണം ഉപഭോക്താവിന്റെ ശ്രദ്ധ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തിലല്ല, സംസാരത്തിന്റെ വേഗതയിലായിരിക്കും. വ്യക്തമായ ഉച്ചാരണം, സമ്പന്നം നിഘണ്ടു, നല്ല വാക്ക്, പ്രൊഫഷണൽ ടെർമിനോളജി എന്നിവയാണ് ആത്മവിശ്വാസമുള്ള ഒരു ബിസിനസ്സ് വ്യക്തിയുടെ മികച്ച സഹായികൾ. അവ്യക്തമായ സംസാരവും അവ്യക്തമായ പദപ്രയോഗങ്ങളും ബോധ്യപ്പെടുത്താത്തതും അശ്രദ്ധയുടെ മിഥ്യാധാരണ സൃഷ്ടിക്കുന്നതുമാണ്.

ചില സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയന്റിന്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കാനും അവന്റെ അഭിപ്രായത്തെ സ്വാധീനിക്കാനും കഴിയും:

പ്രായമായ ഉപഭോക്താക്കൾ (60 വയസ്സിനു മുകളിലുള്ളവർ) ചെലവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വാക്കുകളോട് അനുകൂലമായി പ്രതികരിക്കുന്നു: സാമ്പത്തികം, വിലകുറഞ്ഞ, വില-നിലവാരം, ഗ്യാരണ്ടി മുതലായവ.

40-60 വയസ്സ് പ്രായമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാൻ നല്ല സഹായികൾആരോഗ്യവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാം മാറും: പരിസ്ഥിതി സൗഹൃദവും, പ്രകൃതിദത്തവും, സുരക്ഷിതവും, വൃത്തിയുള്ളതും, ആധികാരികവും, വിശ്വസനീയവും, തെളിയിക്കപ്പെട്ടതും, മുതലായവ;

25-40 വയസ്സ് പ്രായമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ "ആകർഷണം", "വിജയം", അവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ കാര്യങ്ങളും നന്നായി പ്രതികരിക്കുന്നു: അഭിമാനകരമായ, ജനപ്രിയമായ, സ്വതന്ത്രമായ, പദവി.

25 വയസ്സിന് താഴെയുള്ള ചെറുപ്പക്കാർ അത്തരം വാക്കുകൾക്ക് പ്രത്യേക പ്രാധാന്യം നൽകുന്നു: വിനോദം, ഉല്ലാസം, സ്റ്റൈലിഷ്, പുരോഗമന, ആധുനികം.

എന്നിരുന്നാലും ഫലപ്രദമായ ആശയ വിനിമയംസംസാരിക്കാനുള്ള കഴിവ് മാത്രമല്ല അത്. കേൾക്കാൻ കഴിയുക എന്നതാണ് പ്രധാനം. സജീവമായ ജോലി ആവശ്യമുള്ള മറ്റൊരു പ്രധാന പോയിന്റാണിത്.

മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന സൂചനകൾ മനസിലാക്കാനും ഉപഭോക്താവിന്റെ പൊതുവായ മാനസികാവസ്ഥ മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയുന്ന ഒരാളാണ് ശ്രദ്ധയുള്ള ശ്രോതാവ്. ഒരു ക്ലയന്റുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ, മാനേജർക്ക് ക്ലയന്റിന്റെ പ്രസ്താവനകളിൽ അഭിപ്രായമിടാം, അതിന് ശബ്ദം നൽകാം മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ചിന്തകൾ. ഈ സമീപനത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ലിസണിംഗ് എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിന്റെ വികാരങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് അവന്റെ ആഗ്രഹങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു.


സജീവമായ ശ്രവണത്തിന്റെ മറ്റൊരു രൂപമാണ് പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങൾ സംഗ്രഹിച്ചും വ്യാഖ്യാനിച്ചും പദാനുപദമായി പുനർനിർമ്മിച്ചും പാരാഫ്രേസിംഗ്. ഈ വിദ്യകൾ ആശയവിനിമയം സുഗമമാക്കുന്നു, അതിന് വിശ്വസനീയമായ സ്വഭാവം നൽകുന്നു. തൽഫലമായി, ക്ലയന്റ് ഉപദേശം സ്വീകരിക്കുകയും ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങാൻ പ്രവണത കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഉപസംഹാരമായി, ക്ലയന്റുകൾ എങ്ങനെ പ്രകടനം നടത്തുന്നവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ചെറിയ വീഡിയോ. ഇത് ദൈനംദിന സാഹചര്യങ്ങളും ഐടി സേവനങ്ങൾ (വെബ് ഡിസൈൻ, വെബ്‌സൈറ്റ് പ്രമോഷൻ മുതലായവ) ഓർഡർ ചെയ്യലും തമ്മിൽ ഒരു സാമ്യം വരയ്ക്കുന്നു.

ഈ വീഡിയോ തീർച്ചയായും നിങ്ങളെ ചിരിപ്പിക്കും. അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും സാഹചര്യത്തിൽ നിങ്ങൾ സ്വയം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളിൽ ഒരാളെ തിരിച്ചറിഞ്ഞേക്കാം.