Америка столові етикети. Основи американського етикету: що прийнято і не прийнято робити у США

Якщо Ви повною мірою оволоділи правилами етикету (щоб не виглядати некультурним, грубим і необтесаним хамом), прийнятими у Вашій країні, це ще не означає, що навички, які Ви придбали, виявляться корисними при спілкуванні з людьми за кордоном. Насправді, багато речей, які у Вашому суспільстві вважаються невинними або, можливо, навіть ввічливими, змусять жителів інших країн світу подивитися на Вас скоса, несхвально або з подивом.

У цій статті представлено одинадцять правил поведінки, які є загальноприйнятими у Сполучених Штатах Америки та непристойними в інших куточках Земної кулі.

1. Чайові

Якщо житель Сполучених Штатів Америки не залишить чайових у барі чи ресторані, навряд чи його захочуть бачити тут ще раз. Серед родичів, друзів, знайомих, офіціантів і власників кафе чи ресторанів він уславиться, відверто кажучи, жлобом, чим зіпсує свою репутацію. Тим не менш, у Японії залишати чайові в ресторанах, як не дивно, вважається виявом грубості. Для хорошої якостіобслуговування тут не потрібні додаткові фінансові стимули; воно вже включено до Вашого рахунку.

Враховуючи той факт, що в Америці якість обслуговування абсолютно не залежить від кількості залишених чайових (офіціанти сприймають їх як належне), то, напевно, було б непогано взагалі скасувати цю практику заохочення в усьому світі та платити більше офіціантам.

Проте, якщо Ви збираєтеся до Японії, це не означає, що Вам ніде не доведеться залишати чайові. У таких сферах послуг, як туризм, де екскурсоводам та гідам переважно доводиться мати справу із західними туристами, матеріальне стимулювання працівників цілком вітається.

2. ПОСВИСТУВАННЯ

У Сполучених Штатах Америки до посвистування у громадських місцях ставляться по-різному: позитивні люди асоціюють його з безтурботністю, легкістю, енергійністю, веселістю та гарним настроєм, в той час як циніки вважають цю дію проявом крайнього нахабства та недостатнього рівня самосвідомості, проте Ви навряд чи знайдете тут багато людей, які вважають це грубим та непристойним.

Інша річ – Гаїті, де дітям та молодим людям заборонено свистіти у присутності дорослих.

За словами гаїтянського блогера Менді Клод Луї-Шарля, у Гаїті дітей мають бачити, а не чути. Нижче наведено список речей, які Вам категорично заборонено робити, коли Ви знаходитесь поряд з людьми старшими за Вас (і неважливо, скільки Вам років).

Не можна свистіти.
- Не можна сидіти зі схрещеними ногами.
- Не дозволяється дивитися людині, яка старша за Вас, прямо в очі (особливо якщо вона з кимось пліткує або веде «дорослу» розмову).
- Не можна стояти, уперши руки в боки.

Все це говорить про Вашу зарозумілість, самовпевненість і зухвалість. Якщо ви будете поводитися таким чином, вам обов'язково зроблять зауваження.

3. Сміх із широко відкритим ротом

Американці звикли сміятися голосно і на весь рот. Жарти та забавні історії, звичайно ж, подобаються всім людям без винятку, проте не завжди на них слід реагувати істеричним, вибуховим регіт із широко відкритим ротом.

У Японії приголомшливий сміх, під час якого у людини видно всі тридцять два зуби, порівнюють із іржанням коней і вважають проявом поганого тону, особливо це стосується дівчат та жінок. У свою чергу, американський етикет забороняє кашляти, позіхати чи їсти з відкритим ротом.

4. ПУНКТУАЛЬНІСТЬ – ВМІННЯ ПРИХОДИТИ ВЧАСНО НА ЗУСТРІЧІ

Більшість американців нормально ставляться до людей, які приходять на вечірки, свята чи будь-які урочисті події пізніше призначеного часу, проте загалом запізнюватися вважається непристойним, оскільки Ви змушуєте себе чекати, тим самим виявляючи неповагу до господаря та інших гостей. Взяти, наприклад, звана вечеря. На те, щоб приготувати його, йде чимало часу та сил. Коли Ви спізнюєтеся, то змушуєте господарів хвилюватися, на гостей чекати, а їжу остигати.

Однак в Аргентині з'явитися на звану вечерю у рівно призначений час – це все одно, що в Америці прийти в гості на годину раніше. В аргентинській культурі запізнення не вважаються проявом поганого тону, навпаки, якщо Ви прийдете вчасно, ризикуєте застати господарів у процесі останніх приготувань. Вони розцінять це як нахабство та зухвалість з Вашого боку.

5. НОШЕННЯ МЕДИЧНОЇ МАСКИ ПІД ЧАС ХВОРОБИ ВІРУСНОГО ХАРАКТЕРА

Якщо Ви опинитеся у великому японському мегаполісі, то у Вас є всі шанси зустріти людину, яка йде вулицею, скажімо, у діловому костюмі та з хірургічною маскою на обличчі. Більшість жителів Сполучених Штатів Америки вважають, що в медичних масках люди виглядають безглуздо, проте Ви повинні дякувати тим, хто одягає їх за те, що вони не хочуть поширювати свої мікроби. Японці, відчуваючи, що підхопили застуду або будь-яку іншу інфекцію, не з'являються у громадських місцях без хірургічних масок, вважаючи це виявом ввічливості та гарного тону. Це має сенс, враховуючи той факт, що Японія є однією з найбільш густонаселених та урбанізованих країн у світі.

Цікаво, що, починаючи з 2000-х років, хірургічні маски в Японії стали не тільки засобом проти поширення мікробів, але ще й модним аксесуаром, який не дає замерзати в холодну погоду і допомагає приховати емоційні реакції.

6. ВІДКРИТТЯ ПОДАРУНКУ У ПРИСУТСТВІ ДАРЯЧОГО

У Сполучених Штатах Америки прийнято розкривати подарунок у присутності того, хто дарує, що є чи не найкращою частиною підношення, під час якої Ви або висловлюєте щиру вдячність, або всіляко намагаєтесь замаскувати своє розчарування.

Однак у багатьох азіатських країнах, включаючи Китай та Індію, розкривати подарунок у присутності того, хто дарує та гостей вважається проявом грубості та невихованості. Погодьтеся, дуже ніяково буде, якщо Ваш подарунок виявиться набагато скромнішим, ніж у інших.

7. ВІДМОВА ВІД ПОДАРУНКУ

Незнання етикету дарування подарунків може призвести до помилок, які зіпсують загальне враження про Вас. Якщо Ви збираєтеся в подорож Азією, тоді ось Вам про всяк випадок ще одна порада, наслідуючи яку Ви виглядатимете в очах оточуючих щедрою і вихованою людиною. Якщо хтось у Сполучених Штатах Америки, коли йому подарують, більше трьох разів скаже «Що Ви, я не візьму», в найкращому випадкуйого вважають надто скромним, у гіршому – трохи грубим. Однак у Японії відмовлятися від подарунка по сто разів – гаразд. Блоггер Макіко Іто називає це «ритуальним танцем» гарних манер та традицій.

8. РОБИТИ ВСЕ ЛІВОЮ РУКОЮ

В Америці при зустрічі прийнято подавати праву руку для рукостискання, навіть якщо Ви шульга. В іншому люди, у яких домінує ліва півкуля головного мозку, не відчувають жодних труднощів і вже тим більше не вважаються грубими та невихованими, якщо вони щось роблять лівою рукою.

Ось кілька прикладів речей, які в багатьох країнах світу не можна, за правилами етикету, робити лівою рукою: дарувати та брати подарунки, торкатися людей – загалом, все, що пов'язане з тактильним контактом і не вимагає використання обох рук.

Чому? Ви маєте рацію, якщо подумали, що ліва рука в багатьох культурах асоціюється зі злом. Але основна причина полягає в тому, що протягом усієї історії ліва рука вважалася призначеною для виконання гігієнічних процедур.

9. ЗМОРКАННЯ В ГРОМАДСЬКИХ МІСЦЯХ

Якщо Ви сягатимете в громадських місцях, то в Сполучених Штатах Америки це сприймуть швидше з роздратуванням, аніж осудом. Однак японці вважають, що сякати, коли поряд знаходяться інші люди, вкрай неввічливо. Насправді японське слово «ханакусо» («виділення з носа») буквально означає «носові відходи».

10. СХРЕЩЕНІ ПАЛЬЦІ РУК

Якщо Ви в Америці помітите когось зі схрещеними пальцями, це означає, що вони або закликають удачу, або загадують бажання. Але якщо Ви дивилися серіал «Незламна Кіммі Шмідт», то, напевно, повинні знати, що у В'єтнамі схрещені пальці рук вважаються непристойним жестом і означають слово «вагіна».

11. ВЕДЕННЯ РОЗМОВУ З РУКАМИ У КИШЕНАХ

У Сполучених Штатах вважається цілком нормальним, якщо Ви при розмові з людиною тримаєте руки в кишенях. Однак у Південній Кореї така поведінка неприпустима. Тримаючи руки в кишенях, Ви таким чином виявляєте неповагу до свого співрозмовника. Запитайте про це у Білла Гейтса, який опинився у центрі міжнародного скандалупісля того, як привітав рукостисканням південнокорейського президента Пак Кин Хе, тримаючи при цьому ліву рукув кишені. Звичайно ж, Білл Гейтс не мав наміру когось образити чи принизити, проте більшість жителів Південної Кореїпоставилися до його жесту образливо.

Матеріал підготувала Rosemarina - за статтею з сайту

Не тільки в Англії існують суворі норми та правила етикету, у Сполучених Штатах не менше шанують негласні закони гарного тону.

Існує безліч різних видань та інтернет-сайтів, де можна познайомитись з основами американської ввічливості. Етикет сьогодні став настільки популярним у США, що йому можна навчитися навіть у спеціалізованих навчальних закладах, наприклад, у Вашингтонському інституті етикету. Навчання хорошим манерам можуть пройти не лише дорослі, а й діти.

Американцям, і справді, не завадило б повчитися загальноприйнятим нормам етикету, адже знання деяких відомих правил у США явно кульгає. Чого вартий лише метод користування ножем та вилкою – під час трапези американці розрізають м'ясо ножем на дрібні шматочки, після чого перекладають вилку в праву руку та приступають до їжі. Такий спосіб називається «методом дворічної дитини».

Також не прийнято чаювати мовчки, найкраще вести невимушену світську бесіду. За філіжанкою чаю можна поговорити про майбутніх подіях: свята або заходи або плани на літо.

У Сполучених Штатах не надто поширюється манірність, а навпаки – перевага надається простоті та відсутності формальностей. За столом до всіх прийнято звертатися на ім'я, незалежно від віку та посади. З обов'язкових негласних норм ввічливості фірмова американська посмішка. При знайомстві з людиною обов'язково дотримуватись трьох золотих правил: прямий відкритий погляд у вічі, широка посмішка та міцне рукостискання. Цим ви дасте зрозуміти співрозмовнику, що раді знайомству з ним, і нічого не приховуєте. Посмішка – це візитна карткабудь-якого американця. Жителі Штатів навіть примудряються лаятися з усмішкою на обличчі.

В Америці люди досить прямолінійні, тому в розмовах вважають за краще переходити відразу до справи, без довгих ліричних відступів. Те ж саме стосується і телефонним дзвінкам– бесіди «ні про що» тут свідчать про відсутність добрих манер, телефонні розмовиведуться виключно у справі.

Багатьох приїжджих часто ставить найпоширеніше у Штатах питання: «як справи?». Найчастіше, задається він чисто формально, тому не варто описувати все, що сталося з вами в Останнім часом, А достатньо буде обмежитися простою відповіддю «добре». По-перше, питання задається виключно за правилами ввічливості, а по-друге, в Америці не прийнято скаржитися на свої проблеми, а ось ділитися позитивними емоціямитут просто потрібно.

У Сполучених Штатах є традиція – після візиту до когось у гості чи після отримання подарунка необхідно віддячити господарям чи дарувальнику листівкою. До речі, без запрошення до гостей приходити не прийнято. Про свій намір зайти в гості необхідно попередити господарів заздалегідь, причому бажано за кілька днів. Також не варто наносити візит з порожніми руками, як невеликий презент можна захопити з собою пляшку вина.

Понять «знайоми» та «приятель» тут не існує, всіх приємних людей у ​​Штатах одразу називають друзями. Американці дуже цікаві і хочуть знати про нових знайомих усі, тому ставлять багато питань, у тому числі й доволі особистих. Цим вони виявляють свій інтерес до співрозмовника.

У США дуже уважно ставляться до особистого простору людини – не варто торкатися людей без потреби. американськими жінкамиКраще не фліртувати - це може бути розцінено як домагання, а також не прийнято тут цілувати жінкам руки. Жінок, як і чоловіків, можна вітати рукостисканням. А ось з людьми, яких ви бачите часто, можна не обмінюватися при зустрічі рукостисканням, достатньо лише кивнути головою як привітання.

Коли ми маємо на увазі обговорення якогось племені «тумба-юмба», то заздалегідь готові до великих культурних та поведінкових відмінностей від нас самих. А ось читаючи про європейців чи американців все одно дивуєшся – ого, чому в них так!

Прочитав на черговому каналі черговий текст російськомовного, що живе там, який описує всякі несхожості американського життяна нашу.

Власне ось з цього я, напевно, ніколи не зможу жити на постоянці ніде, крім Росії чи близьких країн за менталітетом. А вам це не проблема?

Культурне середовище в кожній країні є різним – це ні для кого не секрет. Однак корисно іноді знати “що прийнято” у суспільстві, щоб культурне середовище не видалося безкультурним, а ще гіршим, щоб не уславитися безкультурним самим. Що ж заведено в американському суспільстві?

Запитують "як справи?"

Якщо хтось пам'ятає сцену з фільму Брат-2, американці справді весь час запитують один одного як справи? І, так, їм справді немає жодної справи до того, як насправді у вас справи. How are you?б - Як ви? - Використовується американцями замість вітання. Відповідь, яку очікують почути – чудово, чудово, чудово, але в жодному разі не розгорнута розповідь про те, який козел ваш бос, що хлопець, схоже, вам зраджує і що стрілка терезів невблаганно повзе вгору, хоча ви тепер купуєте тільки безглютенові чіпси .

Відповівши позитивно і однозначно, ви повинні відразу поставити зустрічне питання: "А ви як маєте?" - і, відповідно, отримати таку ж коротку відповідь: "Чудово!". Це як наше “Дякую – Будь ласка”. Завжди потрібно спитати, “Як справи?” у відповідь, навіть якщо ви стоїте в супермаркеті на касі або під'їхали машиною до віконця Бургер Кінгз за воппером.

- Як справи?

- Чудово! У вас?

- Чудово! З вас 8 доларів і четвертак.

Відрижка на людях.

Не дивуйтеся, якщо в компанії простого роботяги-американця за столом раптом з його черева викинуться громові гуркіти бадьорої відрижки, а її автор замість того, щоб сором'язливо втирати рот серветкою буде дивитися на переможця, що оточують поглядом. Справа в тому, що серед простих американців відрижка, схоже, вважається чимось на зразок компліменту смачній їжі і не те, що приховувати її не прийнято, навпаки - гучне публічне відригування вважається чи не крутим навичкою!

Це не означає, що всі американці роблять це, але я б сказала, що, не бачачи нічого поганого в цій звичці, досить помітна кількість. Не знаю, звідки пішла така мода, але, мабуть, велике споживання соди (солодких газованих напоїв) цьому сприяє та й лікарі бачать у цьому лише позитивні сторони. Ви можете навіть знайти статті в американському Інтернеті, де говориться, як викликати відрижку і чому це корисно.

Не допомагають жінкам.

Коли я вперше ледве не отримала по носі двері, що зачинялися, відчинені молодим чоловіком, який пірнув переді мною в бібліотеку навіть не обернувшись, я трохи здивувалася. Коли це повторилося кілька разів, а чоловік, прийшовши з університету, розповів, що він вислухав 5-хвилинну гнівну лекцію про права жінок, відкривши перед якоюсь дівчиною двері, у мене склався пазл.

Рух про рівноправність жінок, який розпочався з надання жінкам права голосування для того, щоб протягнути “сухий закон”, у США продовжує набирати обертів. Немає жодних "сильних" і "слабких" статей, і ніхто за ґендерною ознакою нікому допомагати не повинен. Запропонувавши “допомогти жінці” чоловік у кращому разі ризикує нарватися з погляду подиву, а гіршому – на звинувачення у дискримінації чи, чого гірше, домаганнях.

Не поступаються місцем у транспорті старшим.

Приблизно за тією ж логікою, за якою чоловіки Америки вважали себе вільними від забобонів “джентльменства”, молоді незалежно від статі можуть вважати себе вільними від забобонів публічної поваги старших. Дівчина сидить у метро і гавкає кліпи подруг у Musically, а у вагон заходить явно старша і об'ємніша її літня дама? Занурення у смартфон, швидше за все, незворушно продовжиться.

Адже як може бути сприйнято з боку пропозиції, що увійшла, поступитися місцем? Це натяк на те, що я стара? Чи, ще гірше, товста? А якщо сидить чорна дівчина, а чи заходить біла бабуся?

Так тут факт поступання місця пахне зовсім чорт знає чим, про що і згадувати вголос небезпечно! Я про расову сегрегацію, якщо що. Загалом, з публічним висловлюванням поваги старшим американці вважають за краще бути обережними – можна нарватися на зовсім несподівану реакцію.

Їдять на зборах, лекціях, зустрічах.

Уявіть: ви читаєте захоплюючу лекцію, до якої ви довго і ретельно готувалися або проводите виробничі збори, намагаючись запалити вогнем ентузіазму на нові звершення ока підлеглих. І тут знаходите в залі людину принаймні захоплену, але трохи іншу – вона запихає в рот товстий шматок піци, намагаючись не впустити на свої записи завиток цибулі. “Хлопці, що ви робите?” - Дивувалася спочатку я, але потім звикла. Перекушувати під час нарад, доповідей, уроків США цілком прийнятно. Американці, схоже, взагалі до їди ставляться просто. З'їв чого там потрапило і де завгодно, і діло те – не в цьому секрет успіху і тим більше щастя.

Лектори (керівники, доповідачі), як не дивно, теж ставляться до цього нормально – головне, прожуй перед тим, як ставити питання і не сильно шарудячи пачкою з-під тортильяс під час виступу.

Чи не приходять без запрошення.

Радянська хрущовка, в якій я виросла, з під'їздом пофарбованим синьою фарбою до половини, пом'ятими поштовими скриньками та бабками на лавці біля парадної, на яких з балконів летіли бички та шкаралупа від насіння, не була гуртожитком, але сусіди постійно один до одного ходили: то за сіллю, то грошей зайняти до получки, то розчавити маленьку на трьох у гаражах, то просто побалакати. До друзів взагалі можна було заходити, як до себе додому.

Якщо ваш американський друг до вас без запрошення не заходить – не ображайтеся. Це не означає, що він вам не довіряє, просто без запрошення в американців ходити в гості не заведено. Тим більше, не потрібно брати пиваса і робити йому сюрприз появою у нього на порозі, щоб “розбити лід”. Американці дуже цінують особистий простір інших і чекають на таке саме ставлення до себе. Це стосується не тільки друзів, а й родичів, так що до вас тут ніякої дискримінації. Просто заплануйте зустріч та всім буде комфортніше.

Не стають у черзі впритул.

Особистий простір волелюбного та незалежного американця поширюється не лише на його будинок – він супроводжує його скрізь, навіть у громадських місцях. Пост-радянській людині, можливо, складно зрозуміти, навіщо тримати “порожнечу” між вами та людиною попереду у черзі? Ну, по-перше, якийсь козел може вклинитися без черги, по-друге, так у чергу більше поміститься людей, а по-третє, так швидше опинюся біля каси. І взагалі, хочеш особистого простору - йди, закрийся в туалеті і сиди там, нефіг по громадських місцях шастати. Бач, знайшлася, індивідуалістка!

До каси або віконця обслуговування – по одному.

У штатах ніхто не стане в чергу, щільно притиснувшись до вас ззаду, ненав'язливо поклавши голову вам на плече і не буде з цікавістю розглядати, як ви набираєте код своєї кредитки, ледве обіймаючи вас своєю рукою, якою він підштовхує ближче до касира покупки. це прийнято. Дуже поганий тон, як би ненароком, підходити до віконця обслуговування разом з іншою людиною - тому і за вами впритул, будьте впевнені, ніхто не стане. Але й вам краще триматися на відстані, доки не дійде ваша черга.

Називають так, як представився.

Я якось уже писала про те, що в дитинстві мене тільки не називали, не дивлячись на те, що я представлялася Олександрою: і Сашком, і Саньком і Шурою і Шуриком. Можливо, на батьківщині вже все змінилося, але раніше людипоспішали показати свою незвичайну ерудицію у знанні інтерпретацій мого імені. Російська мова багата на зменшувально-пестливі, неформальні та сленгові варіанти імен і ми їх дуже часто застосовуємо, не відчуваючи жодної каверзи. Гера, скажи Леликові, що ми з Мішанею пішли до Сірого за пляшкою, і підтягуйтеся з паштетом.

Якщо людина вам представилася, як Пет і при цьому їй за 60, і ви знаєте, що її офіційне ім'яПатриція - це не привід називати її Патрицією, втім як і Петті, Тріс, Тріша або як би там не було ще. Доходило до смішного: дочка Маша представилася у школі Марією і діти були дуже здивовані, коли прийшли до неї піжамну вечіркуі почули, що ми називаємо її Машею. "Як насправді тебе звати?" – питали вони без жодної каверзи, вминаючи піцу з пепероні.

Не паркуються на місцях для інвалідів.

Можливо, це дивні правила дорожнього етикету для нашої людини. Адже в штатах паркування перед супермаркетом настільки величезні, що вони майже завжди напівпорожні, як сіті у рибалок у невдалий день. А місця для інвалідів – найближче до входу, та їх ще й багато! Ну чого добру пропадати щось? Стану поки що тут біля входу, адже мені тільки заскочити на хвилинку – думають у нас.

Тим, хто не бачить нічого дивного в логіці вище, потрібно просто повірити, що місця для інвалідів у США, як це дивно не звучало, призначені для інвалідів. Порушивши це нехитре правило, ви не тільки прирікаєте себе на осуд навколишніх, але і на солідний грошовий штраф. Відмовки: "Та я тільки за сигаретами забіг" або "зараз дружина вже виходить", а також розмір і номери машини не допоможуть. З іншого боку, якщо у вас на дзеркалі висить синій значок людини “з обмеженими можливостями” – на вас завжди чекає вільне місце біля входу.

Чи не хизуються достатком.

Напевно, це стосується не всіх американців. Я припускаю, що хлопці з неблагополучних районів, яким посміхнувся успіх "зрубати бабла", цілком можливо витратить їх на понтову тачку з величезними полірованими дисками та золоті ланцюги.

Однак у повсякденному життімені такі не траплялися, може, дуже рідко, хоча такий образ дуже популярний у телевізорі. Звичайні ж американці статком не хизуються.

В університет, де навчався чоловік, приїхали американці з абсолютно різним рівнемприбутку. Серед них були як звичайні військові, так і співвласники великих сімейних бізнес-імперій. Виглядали і поводилися вони однаково. Ненсі, власниця заводу з виробництва мережевого обладнання, винаймала звичайну квартиру, їздила в універ на громадському транспорті, носила звичайний практичний одяг і була дуже приємною співрозмовницею.

Наших людей щодо демонстрації добробуту дуже нагадують китайці. Якщо раптом у студентському містечку бачиш мерседес “кубик” чи круту “беху” можна ставити на склянку кави зі Старбакса – за кермом китаєць.

Специфіка етикету Сполучених Штатів Америки

Вступ

Специфіка етикету США

1. Особливості американської нації

2. Характерні риситипового американця

3. Діловий етикет у США

4. Поведінка у неформальній обстановці

Висновок

Вступ

Актуальність обраної мною тем полягає в тому, що знання деяких особливостей американського складу та етикету різних народів може допомогти у спілкуванні з їхніми представниками, почуватися комфортніше в незвичних умовах.

Ціль контрольної роботиполягає у дослідженні етикету в США.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити низку завдань:

Розглянути особливості американської нації.

Вивчити специфіку ділового етикету США.

Розглянути спілкування американців у неформальній обстановці.

Під етикетом у сенсі розуміється сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояви ставлення до людей, поводження з оточуючими, форми звернень і вітань, норми поведінки у громадських місцях, манери та одяг. Можливо також розглядати етикет як зведення правил поведінки, прийнятих у певних соціальних колах (наприклад, у дипломатичних колах тощо). У вужчому сенсі етикет - це форма поведінки, обходження, правила чемності, прийняті у суспільстві.

Згідно з опитуваннями громадської думки, серед широких верств населення США панує переконання, що цінності етичної поведінкинеухильно знижуються. Тому організації, фірми, керівники та підприємці всіх рівнів повинні докласти максимум зусиль для підвищення етичності. ділового спілкування, використовуючи для цього різні способита кошти, у тому числі й навчання етики ділового спілкування.

Під час написання контрольної роботи мною були використані навчальні матеріаливітчизняних авторів, таких як Лавріненко В. Н., Кобзєва В. В., Опалєв О.В. та ін.

1. Специфіка етикету США

1 Особливості американської нації

Американська нація склалася в наприкінці XVIIстоліття. Її ядро ​​склали англійці, ірландці, валлійці, які пізніше змішалися з голландцями, шведами, німцями, французами, данцями та ін.

Саме англійці принесли сюди свою мову та багато рис свого способу життя та культури. Консолідацію американської нації нині ще не завершено. Нащадки переселенців з різних країн Європи, Азії, Латинська Америказнаходяться на різних стадіяхасиміляції, зберігаючи і досі певні відмінності.

Особливе місце у формуванні американців як нації займали африканці, які потрапили сюди спочатку як раби, і нечисленне місцеве населення країни - індіанці.

Американська культура порівняно молода порівняно з багатьма європейськими, азіатськими або близькосхідними культурами. Американці вплинули на стилі ведення переговорів у всьому світі. Другу половину XX століття іноді називають «ерою переговорів», вона збіглася зі зростанням впливу США на розвиток міжнародних ділових, економічних та політичних відносин. Американці внесли значний елемент демократизму та прагматизму у практику ділового спілкування.

2 Характерні риси типового американця

етикет американський діловий

Американці – особистості. Індивідуальність та права особистості - це найголовніше для американця. Цю якість можна розцінити як прояв егоїзму, але вона змушує американців ставитися з повагою до інших і наполягати на рівноправності.

Вони самостійні та незалежні. З раннього дитинства американці звикають "міцно стояти на своїх ногах", тобто сподіватися лише на себе. Американці - прямі люди, які цінують у людях чесність і відвертість, швидко переходять до суті розмови і не витрачають час на формальності.

Американці не люблять манірність, віддають перевагу зручному, повсякденному одягу, звертаються один до одного просто, неофіційно, навіть якщо між співрозмовниками велика різниця у віці та громадському становищі.

Американці люблять змагатися, дуже цінують досягнення, рекорди, постійно змагаються один з одним. Хоча така поведінка для них природна, з боку вона може здатися владною, нав'язливою.

Американці дружні, але по-своєму. В американців дружба рідко буває тривалою, у ній більше прикладних моментів. Вони менш постійні, ніж представники інших культур, і вони не люблять залежати від інших людей. Вони «ранжують» дружбу та виділяють «друзів по роботі», «друзів зі спорту», ​​«друзів із відпочинку», «друзів сім'ї». Однак американці теж можуть бути вірними та відданими друзями.

Американці ставлять багато запитань. Деякі питання американців можуть здатися елементарними та прямолінійними. Вам також можуть поставити дуже особисті запитання. Так зазвичай проявляється їхній непідробний інтерес.

Багато хто вважає американців матеріалістами. "Успіх" часто вимірюється кількістю зароблених грошей. Однак серед американської інтелігенції достатньо людей, які заперечують такий підхід.

Американці енергійні. Це суспільство відрізняється високою активністю, рухом, змінами. Американців дратує тиша. Вони не люблять перерв у розмові. Вони краще поговорять про погоду, аніж зроблять паузу у розмові.

Діловий американець за своїм характером не дріб'язковий і не педантичний. Але він розуміє, що в організації будь-якої справи немає дрібниць. Тому до переговорів він готується ретельно, з урахуванням усіх елементів, яких залежить успіх справи. Неодмінною якістю американського бізнесмена є дотримання трьох правил: аналізуй, розділяй функції (обов'язки), перевіряй виконання. Ці правила є умовою кваліфікованого керівництва. Спеціалізація – це девіз, без якого не починається жодна справа.

Американці зберігають час і цінують пунктуальність. В американській культурі фактор часу має особливе значення. Там усі дії та вчинки строго розписані за часом і на кожний з них приділяється його відповідна кількість. Як зауважив Холл: «Для американців розподіл часу - показник того, як люди ставляться один до одного, наскільки важливі для них справи, і показник їхнього становища в суспільстві».

Вони користуються щоденниками та живуть за розкладом. Вони точно приходять на призначену зустріч. На Східному узбережжі країни (від Вашингтона до Бостона) це правило неухильно слідують - запізнення неприпустимі і може бути нічим виправдані, але в заході країни до цього ставляться набагато терпиміше. Переговори можуть бути дуже короткими - від півгодини до години і, як правило, йдуть віч-на-віч.

Прагматизм американців виявляється в тому, що при ділових розмовах, на переговорах вони концентрують свою увагу на проблемі, що підлягає обговоренню, причому прагнуть виявити та обговорити не лише загальні можливі підходи до вирішення, а й деталі, пов'язані з реалізацією домовленостей. У діловому спілкуванні американці енергійні, налаштовані інтенсивну роботу. Цьому сприяє вся система освіти та виховання, що існує у США. Зі шкільної лави в дітях схвалюється наполегливість, вміння ставити цілі і домагатися їх, жорстко відстоювати інтереси компаній, які вони представляють.

Американський прагматизм багато чому забезпечується об'єктивними чинниками. Як правило, представники США мають досить сильну позицію на переговорах, і це не може не позначатися на технології їх ведення: американці досить наполегливо намагаються реалізувати свої цілі, можуть і люблять «торгуватися». Велику увагу при вирішенні проблем американці приділяють ув'язці різних питань – «пакетним» рішенням. Вони часто пропонують «пакети» до розгляду. Їх характерне обговорення спочатку загальних рамок можливої ​​угоди, та був деталей.

3 Діловий етикет у США

Американці - люди справи, не схильні до церемонії, тому їх діловий етикетпростий та демократичний. Він допускає і міцний потиск рук, і дружнє «хелло!», і бавовни по плечу, і вживання гранично скорочених імен. Американці працьовиті, їхня працелюбність - це розмах, енергійна наполегливість, невичерпний діловий азарт, ініціативність, раціональність, добротність.

В Америці не можна зателефонувати на роботу і сказати, що не прийдете у зв'язку з поганим самопочуттям. О дев'ятій ранку починається робочий день і закінчується о п'ятій вечора. На обід приділяється 25 хвилин, за умови, що на цей час знайдеться замісник. Магазини працюють цілодобово без перерв на обід, центральний поштамт також відкрито всю ніч. Американці – люди слова, якщо кажуть, що зроблять, то зроблять. В Америці все дуже строго, скрізь підвищене почуття відповідальності. Американці практичні і ця практичність дозволяє їм з усього отримувати користь, а формування цієї якості починається вже в ранньому дитинстві. Якою б багатою не була сім'я, дитина намагається сама заробити для себе гроші, не соромлячись жодної, навіть найбруднішої роботи аби бути незалежною. Американці розважливі, економічні, але не скупі. Куди б вони не вкладали гроші, навіть на благодійні потреби, розраховують на вигоду, причому не обов'язково матеріальну. Це може бути вигода, що піднімає престиж людини в очах оточуючих або приносить особисте задоволення. Найвищою цінністю в Америці є гроші.

Якщо намалювати портрет американської ділової людини, то вона могла б бути такою. Це інтелігентний, компетентний працівник, сприйнятливий до критики, комунікабельний із цілісною натурою, твердий, вміє приймати рішення, добрий організатор. Він має почуття гумору, вміє і бажає слухати інших, об'єктивний, постійно самовдосконалюється, правильно використовує свій час, готовий до спільного керівництва. Найбільше американець цінує успіх, без якого життя не має сенсу.

Американський стиль ведення переговорів відрізняється досить високим професіоналізмом. В американській делегації рідко можна зустріти людину, некомпетентну у тих питаннях, з яких ведуться переговори. При цьому, порівняно з представниками інших країн, члени американської делегації відносно самостійні при прийнятті рішень.

Під час вирішення проблеми вони прагнуть обговорити як загальні підходи, а й деталі, пов'язані з реалізацією домовленостей. Таким партнерам імпонує не надто офіційна атмосфера переговорів.

Найчастіше американці під час укладання комерційних угод виявляють занадто велику напористість, і навіть агресивність. Це можна пояснити тим, що вони, як правило, мають досить сильну позицію, що не зможе не позначитися на ході ведення переговорів. Ці партнери досить наполегливо намагаються реалізувати свої цілі, люблять торгуватися, а у разі невигідної позиції пов'язують різні питання в один пакет, щоб збалансувати інтереси сторін.

У розмовах, на переговорах американці віддають перевагу причинно-наслідковим аргументам, які передбачають, що висновок робиться на основі фактичного доказу. Подібний тип аргументації взагалі характерний для англо-саксонського переговорного стилю і відрізняється, наприклад, від традицій римського права, де вихідною точкою доказу є певний принцип, а сам доказ будується як демонстрація застосування цього принципу.

Демократизм американців у діловому спілкуванні проявляється у прагненні неформальної атмосфері під час переговорів і ділових розмов, у відмові від суворого дотримання протоколу. Між членами американської делегації досить поширені партнерські відносини. Часто вони звертаються один до одного на ім'я незалежно від віку та статусу. Аналогічне звернення можливе і до закордонних партнерів. Це означає, що відносини мають не лише діловий, а й дружній характер. Американці цінують і добре реагують на жарти, намагаються наголосити на дружелюбності та відкритості. Як зазначається багатьма учасниками та дослідниками переговорів, вони мають значно більший ступінь свободи при ухваленні остаточного рішення, порівняно, наприклад, з представниками Франції, Японії, Китаю чи республік колишнього Радянського Союзу.

Стиль ділового спілкування вирізняє професіоналізм. В американській делегації важко зустріти людину, некомпетентну в питаннях, що обговорюються.

Американський стиль ведення переговорів, ділових розмов має зворотний бік». Вважаючи себе своєрідними «законодавцями мод» у технології ділового спілкування, американці часто виявляють егоцентризм, вважаючи, що партнер має керуватися тими самими правилами, що вони самі. У результаті представники США можуть оцінюватися партнерами як надто наполегливі, агресивні, грубі, а їхнє прагнення до неформального спілкування часом інтерпретується як фамільярність. На цьому ґрунті не виключено нерозуміння, аж до конфліктних ситуацій. Подібна поведінка американських колег у ряді випадків викликає подив і у представників вітчизняних ділових кіл, на що, до речі, звертали увагу й самі американці.

4 Поведінка у неформальній обстановці

Що ж до спілкування партнерів у неформальній обстановці, то діловий прийом у США - звичайна річ. Це слушна нагода поговорити про сім'ю та хобі. За столом краще уникати розмов про політику та релігію, оскільки США – країна пуританських цінностей. У прямолінійній американській культурі існує табу, що забороняє називати фізичні вади іншої людини. Ймовірно, це обумовлено постійним прагненням американців завжди бути у чудовій формі та молодо виглядати.

При вітанні та знайомстві чоловіки зазвичай обмінюються рукостисканнями, жінки при діловому спілкуванні також часто дотримуються цієї традиції. Не прийняті поцілунки, а також цілування руки, а ось життєрадісне поплескування добре знайомих людей по спині можна спостерігати досить часто.

Американська нація стурбована своїм здоров'ям. Куріння не вітається, а часом і просто вважається непристойним. У своєму раціоні американці, особливо середнього віку та літні, все частіше намагаються звести до мінімуму продукти, що містять холестерин, віддають перевагу фруктам, овочам. Втім, і «традиційна американська їжа» у вигляді сендвічів, піци користується великою популярністю. Спиртного споживають дуже мало. В основному п'ють пиво та коктейлі, де льоду більше, ніж рідини. Тости не прийнято. Піднімаючи склянку зі спиртним, американці кажуть просто чиез чи прозит. Необхідно пам'ятати, що тривалість ділового прийому США набагато коротше, ніж, наприклад, мови у Франції. Після закінчення учасники можуть повернутися в бюро і продовжити переговори.

Якщо вас запросять до будинку, то для господаря це дуже важливо. Принесіть як подарунок пляшку вина або сувенір.

Ділових подарунків не прийнято. Більше того, вони часто викликають настороженість. Американці побоюються, що вони можуть бути сприйняті як хабар, а з цим у США суворо. Самі ж американці, для того щоб зробити приємне діловому партнеру, можуть запросити його до ресторану, влаштувати відпочинок за містом чи навіть на курорті – витрати у таких випадках несе фірма.

Висновок

Таким чином, можна зробити такі висновки.

Для американців характерний гарний настрій, енергійність, зовнішній вияв дружелюбності та відкритості. Вони люблять атмосферу не надто офіційну у ділових зустрічах, відносно швидко переходять на звернення на ім'я. Цінують і добре реагують на жарти. Пунктуальні. Водночас проявляється своєрідний «егоцентризм»: часто виходять із те, що й партнер має керуватися тими самими правилами.

Велику роль у діловому житті США грають жінки. Часто вони наполягають на тому, щоб до них ставилися як до партнера, а не як до жінки. У зв'язку з цим не прийнято прояв надмірної галантності, слід уникати питань особистого характеру (наприклад, не варто з'ясовувати, чи вона одружена).

На переговорах американці значну увагу приділяють проблемі вирішення. У цьому прагнуть обговорити як загальні підходи до рішення (що робити), а й деталі, пов'язані з реалізацією домовленостей (як зробити).

Загалом американці відомі своїм дуже високим темпом ведення справ. Для них характерне не відкладати «на завтра» те, що можна зробити «сьогодні». У зв'язку з цим вони часом оцінюються партнерами як надто наполегливі та прямолінійні, а також як постійно поспішають.

Вони завжди орієнтовані успіх і виходять із те, що успіх завжди тягне у себе новий успіх.

У Останніми рокамиамериканці все більше уваги приділяють раціональному харчуванню та здоровому образужиття.

Якщо ви запрошені додому, то можете принести квіти або вино, як сувенір добре подарувати що-небудь пов'язане з вашою країною.

Список використаної літератури

1) Грушевицька Т.Г., Попков В.Д., Садохін А.П. Основи міжкультурної комунікації: Підручник для вишів. / За ред. А.П. Садохіна. – М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2003. – 352 с.

2) Кобзєва В.В. Етикет у питаннях та відповідях: - М.: ФАІР-ПРЕС, 2000. - 288 с.

) Лавріненко В.М., Дорошенко В.Ю., Зотова Л.І. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів. За ред. проф. В.М. Лавриненко. - 2-ге вид., перераб. та дод. - М: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

) Мельникова Є.В. Культура та традиції народів світу (етнопсихологічний аспект): Навчальний посібник. - Омськ: Омський державний інститутсервісу, 2003. – 144 c.

5) Морозов А.В. Ділова психологія. Курс лекцій; Підручник для вищих та середніх спеціальних навчальних закладів. СПб.: Видавництво Союз, 2000. – 576 с.

• гарячі турипо всьому світу

Безпрецедентні заходи, вжиті в США після трагедії 11 вересня 2001 р., найрадикальнішим чином змінили всі процедури забезпечення безпеки в країні - перш за все, звичайно, в аеропортах і літаках, але й не тільки. Про деяких важливих моментах, пов'язаних з сучасними правилами«Сек'юріті» по-американськи, мандрівникам необхідно знати заздалегідь.

В аеропорту

У США вжито жорстких заходів щодо забезпечення безпеки населення, у тому числі встановлені спеціальні норми контролю за в'їздом та виїздом туристів. Після прильоту в країну ваш багаж можуть піддати ретельному огляду, щоб переконатися в тому, що ви не ввозите продукти, що швидко псуються, наркотики, зброя, порнографічні матеріали, ножі з лезом, вибухонебезпечні матеріали, лотерейні квитки, «піратську» відео-, аудіо- та комп'ютерну продукцію. Вас запитають про цілі візиту до США (ділова поїздка, туризм тощо), а також – не дивуйтесь – службовець аеропорту може запитати, чи маєте ви якесь відношення до терористичних угруповань. У жодному разі не жартуйте на тему тероризму. Якщо людині, яка ставить вам питання, щось не сподобається у відповідях, вас запросять до офісу служби безпеки в аеропорту, а це вже серйозно: ви ризикуєте вирушити додому, так і не ступивши на американську землю.

В готелі

На вулицях, як правило, багато телефонних будок. Кожна має свій номер, який написаний на телефонному апараті (ваш співрозмовник може вам передзвонити). Там же вказані номери екстрених служб. У разі небезпеки ви завжди можете зателефонувати за універсальним номером служби порятунку – 911.