Етичні норми поведінки у суспільстві. Етичні норми: що це таке, приклади правил етики та моральної поведінки, морально-правові норми в інформаційній діяльності

Діти, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення та мурашки.
Приєднуйтесь до нас у Facebookі ВКонтакті

Насправді, основи етикету досить прості. Це культура мови, елементарна ввічливість, охайний зовнішній вигляд та вміння керувати своїми емоціями.

сайтпредставляє вам добірку актуальних на сьогоднішній день правил, які має знати кожна людина, що поважає себе та інших.

• Якщо ви вимовляєте фразу: «Я вас запрошую», це означає, ви платите. Інше формулювання: "А давайте сходимо в ресторан", - у цьому випадку кожен платить за себе, і тільки якщо чоловік сам пропонує заплатити за жінку, вона може погодитися.
• Ніколи не приходьте у гості без дзвінка. Якщо вас відвідали без попередження, можете дозволити собі бути в халаті та бігуді. Одна британська леді говорила, що з появою непроханих гостей вона завжди одягає туфлі, капелюшок і бере парасольку. Якщо людина їй приємна, вона вигукне: «Ах, як вдало, я щойно прийшла!». Якщо неприємний: «Ах, який жаль, я мушу йти».
• Не кладіть смартфон на стіл у громадських місцях. Вчиняючи таким чином, ви показуєте, наскільки важливу роль у вашому житті відіграє пристрій зв'язку і наскільки сильно вам нецікава докучлива балаканина, що відбувається поруч. Будь-якої хвилини ви готові залишити марні розмови і вкотре перевірити стрічку в Instagram, відповісти на важливий дзвінок або відволіктися, щоб дізнатися, які п'ятнадцять нових рівнів вийшли до Angry Birds.

• Не варто запрошувати дівчину на побачення та спілкуватися з нею через смс-повідомлення.
• Чоловік ніколи не носить жіночу сумку. І жіноче пальто він бере лише для того, щоб донести до роздягальні.
• Якщо ви йдете з кимось, і ваш супутник привітався з незнайомою вам людиною, слід привітатись і вам.
• Багато хто вважає, що суші можна їсти лише паличками. Однак, це не зовсім правильно. Чоловікам, на відміну жінок, суші можна їсти і руками.
• Взуття ЗАВЖДИ має бути чистим.
• Не ведіть по телефону пусті балачки. Якщо ви потребуєте душевної розмови, краще зустрітися з одним віч-на-віч.
• Якщо вас образили, не слід відповідати аналогічною грубістю, і, тим більше, підвищувати голос на людину, що образила Вас. Не спускайтеся до його рівня. Усміхніться і ввічливо відійдіть від невихованого співрозмовника.
• По вулиці чоловік повинен іти ліворуч від жінки. Праворуч можуть йти лише військовослужбовці, які мають бути готові виконати військове вітання.
• Водії повинні пам'ятати про те, що холоднокровно кропити перехожих брудом - кричуще безкультур'я.
• Жінка може не знімати у приміщенні капелюх та рукавички, але не шапку та рукавиці.
• Дев'ять речей слід тримати в таємниці: вік, багатство, щілина в будинку, молитву, склад ліки, любовний зв'язок, подарунок, шана та безчестя.

• Прийшовши в кіно, театр, на концерт йти до своїх місць слід лише обличчям до тих, хто сидить. Першим проходить чоловік.
• Чоловік входить до ресторану завжди першим, Головна причина- за цією ознакою метрдотель має право зробити висновки про те, хто є ініціатором приходу до закладу, і хто платитиме. У разі приходу великої компанії- входить першим і платить той, від кого виходило запрошення до ресторану. Але якщо біля входу відвідувачів зустрічає швейцар, то чоловік має пропустити першу жінку. Після цього кавалер знаходить вільні місця.
• Ніколи не слід торкатися жінки без її бажання, брати її за руку, торкатися її під час розмови, штовхати її або брати за руку вище ліктя, крім випадків, коли ви допомагаєте їй увійти в транспорт або вийти з нього, а також перейти вулицю .
• Якщо вас хтось неввічливо гукає (наприклад: «Гей, ти!»), не варто відгукуватися на цей оклик. Проте не треба читати нотацій, виховувати інших під час короткої зустрічі. Краще подати урок етикету власним прикладом.
• Золоте правило при використанні парфумів - поміркованість. Якщо надвечір ви відчуваєте запах своїх парфумів, знайте, що всі інші вже задихнулися.
• Вихований чоловік НІКОЛИ НЕ ПОЗВОЛИТЬ собі не виявити належної поваги до жінки.
• У присутності жінки чоловіки курять лише з її дозволу.
• Хто б ви не були - директор, академік, жінка похилого віку або школяр, - входячи в приміщення, вітайтеся першим.
• Дотримуйтесь таємниці листування. Батьки не повинні читати листи, призначені їхнім дітям. Подружжю слід так само чинити і по відношенню один до одного. Той, хто нишпорить по кишенях близьких у пошуках записок або листів, надходить вкрай некрасиво.
• Не прагнете наздогнати моду. Краще виглядати не модно, але добре, ніж модно та погано.

• Якщо після вибачення ви пробачені – не варто ще раз повертатися до образливого питання та просити прощення повторно, просто не повторюйте подібних помилок.
• Занадто голосно сміятися, галасливо спілкуватися, уважно розглядати людей - образливо.
• Не забувайте дякувати близьким людям, родичам та друзям. Їхні добрі вчинки та готовність запропонувати свою допомогу не обов'язок, а вираження почуттів, гідне подяки.

І насамкінець наведемо слова легендарного американського актора Джека Ніколсона:

«Я дуже трепетно ​​ставлюся до правил гарного тону. Як передати тарілку. Чи не кричати з однієї кімнати в іншу. Не відчиняти закриті двері без стуку. Пропускати вперед даму. Мета всіх цих незліченних простих правил- Зробити життя краще. Ми не можемо жити у стані хронічної війни з батьками – це безглуздо. Я ретельно стежу за своїми манерами. Це не якась абстракція. Це всім зрозуміла мова взаємної поваги».

Простіше щось зробити одразу добре, ніж потім пояснювати, чому це зроблено погано.

(Лонгфелло (1807-1882), американський поет)

В даний час приділяється пильну увагувивченню етики ділових відносин із підвищення рівня культури цих відносин. Етика охоплює широке колопитань, її необхідно враховувати у відносинах усередині однієї організації та між організаціями. Без дотримання ділової етики та культури поведінки більшість людей у ​​колективі почуваються дискомфортно, незахищено.

Найважливішою стороною професійної поведінки є діловий етикет, що приписує норми поведінки на роботі, на вулиці, у гостях, у транспорті тощо. Мовний етикет, мистецтво ведення телефонних розмов, правила листування та зовнішній вигляд служать ознаками вашої вихованості, респектабельності та впевненості в собі.

Пам'ятайте, що у ділових відносинах дрібниць не буває.

Загальні відомості про етичну культуру.Як відомо, людина протягом життя входить у ділові відносини з іншими людьми. Одним із регуляторів цих відносин є мораль, у якій виражені наші уявлення про добро і зло, про справедливість та несправедливість. Мораль дає людині можливість оцінити вчинки оточуючих, зрозуміти і осмислити, чи правильно вона живе і чого треба прагнути. Людина може зробити спілкування ефективним, досягти певних цілей, якщо він правильно розуміє моральні норми та спирається на них у ділових відносинах. Якщо ж він не враховує моральних норм у спілкуванні або спотворює їх зміст, то спілкування стає неможливим або викликає труднощі.

Хто ж створив правила людської поведінки? Чому одна поведінка схвалюється суспільством, а інша – засуджується? На ці запитання відповідає етика.

Етика - це одна з найдавніших галузей філософії, наука про мораль (моральність). Термін «етика» походить від грецького слова"ethos" ("етос") - звичай, вдача. Термін «етика» було введено Аристотелем (384-322 рр. до н.е.) для позначення вчення про моральність, причому етика вважалася «практичною філософією», яка повинна дати відповідь на запитання: «Що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки?

Спочатку терміни «етика» та «мораль» збігалися. Але пізніше, з розвитком науки і суспільної свідомості, За ними закріпилося різний зміст.

Мораль (від лат. moralis- етичний) - це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Вона регулює поведінку людини у всіх сферах суспільного життя- у праці, у побуті, в особистих, сімейних та міжнародних відносинах.

Найважливішими категоріями етики є «добро», «зло», «відповідальність», «справедливість», «борг». «Добро» і «зло» - показники моральної поведінки, саме через їхню призму відбувається оцінка вчинків людини, всієї її діяльності. Етика розглядає «добро» як об'єктивне моральне значення вчинку. Воно поєднує сукупність позитивних і вимог моральності і постає як ідеал, зразок наслідування. «Добро» може бути як чеснота, тобто. бути моральною якістю особистості. «Добру» протистоїть «зло», між цими категоріями з основи світу йдеборотьба. Часто мораль ототожнюють із добром, з позитивною поведінкою, а зло розглядають як аморальність та аморальність. Добро і зло - протилежності, які не можуть існувати одна без одної, як світло не може існувати без пітьми, верх без низу, день без ночі, але вони, проте, нерівнозначні.

Діяти відповідно до моралі - означає вибирати між добром і злом. Людина прагне збудувати своє життя таким чином, щоб зменшити зло і помножити добро. Інші найважливіші категорії моралі - обов'язок і відповідальність - не можуть бути правильно зрозумілі і, тим більше, не можуть стати важливими принципами в поведінці людини, якщо вона не усвідомила складність і складність боротьби за добро.

Норми моралі отримують своє ідейне вираження у заповідях і принципах у тому, як має поводитися. Одне з перших в історії правил моральності формулюється так: «вчиняй по відношенню до інших так, як би ти хотів, щоб вони чинили по відношенню до тебе». Це з'явилося VI-V ст. до н.е. одночасно і незалежно один від одного у різних культурних регіонах - Вавилоні, Китаї, Індії, Європі. Згодом воно почало іменуватися «золотим», оскільки йому надавалося велике значення, В наші дні це правило також залишається актуальним, і завжди треба пам'ятати, що людина стає людиною тільки тоді, коли вона утверджує людське в інших людях. Потреба ставитись до інших як до самого себе, піднімати себе через піднесення інших і становить основу моралі та моральності.

У Євангелії від Матвія сказано: «Отже, у всьому, як хочете, щоб з вами чинили люди, так і чиніть ви з ними» (гл. 7, ст. 12).

Моральне життя людини і суспільства поділяється на два рівні: з одного боку, те, що є: суще, звичаї, фактична повсякденна поведінка; з іншого боку, те, що має бути: належне, ідеальний зразок поведінки. Нерідко у ділових відносинах ми стикаємося з протиріччями між сущим та належним. З одного боку, людина прагне поводитися морально, як то кажуть, належним чином, з іншого - бажає задовольнити свої потреби, реалізація яких часто пов'язані з порушенням моральних норм. Ця боротьба між ідеальним і практичним розрахунком створює конфлікт усередині людини, який найгостріше проявляється в етиці ділових відносин, у діловому спілкуванні. Оскільки етика ділового спілкуванняє окремим випадком етики взагалі і містить у собі її основні характеристики, під етикою ділового спілкування розуміється сукупність моральних норм і правил, що регулюють поведінку та відносини людей у ​​професійній діяльності.

Норми та правила поведінки, що діють у суспільстві, наказують людині служити суспільству, узгоджувати особисті та суспільні інтереси. Моральні норми спираються на традиції та звичаї, а мораль вчить нас робити кожну справу так, щоби від цього не було погано людям, які знаходяться поруч.

Одним із основних елементів культури ділового спілкування є моральна поведінка людей. Воно спирається на загальнолюдські моральні принципита норми - повага людської гідності, честь, шляхетність, совість, почуття обов'язку та інші.

Совість – це моральне усвідомлення людиною своїх дій, завдяки чому контролюють свої вчинки та дають оцінку своїм діям. Совість тісно пов'язана з боргом.

Борг - це усвідомлення сумлінного виконання своїх обов'язків (громадянських та службових). Наприклад, при порушенні боргу завдяки совісті людина несе відповідальність не тільки перед іншими, а й перед собою.

Для морального виглядулюдини велике значення має честь, що виявляється у визнанні моральних заслуг людини, у репутації. Честь офіцера, честь бізнесмена, лицарська честь – саме вона вимагає від людини підтримувати репутацію соціальної чи професійної групи, до якої вона належить. Честь зобов'язує людину сумлінно трудитися, бути правдивою, справедливою, визнавати свої помилки, бути вимогливою до себе.

Гідність виявляється у самоповазі, в усвідомленні значущості своєї особистості; воно не дозволяє людині принижуватися, лестити і догоджати заради своєї вигоди. Проте надмірне почуття власної гідності не дуже прикрашає людину. Здатність особистості бути стриманою у виявленні своїх переваг називається скромністю. Людині, яка чогось варта, немає потреби виставляти напоказ свої переваги, набивати собі ціну, вселяти уявленням про власну незамінність. Невід'ємною частиною культури ділового спілкування є шляхетність. Шляхетна людинавірний своєму слову, навіть якщо воно дано ворогові. Він не дозволить грубість по відношенню до малоприємних для нього людей, не буде злословити про них за їх відсутності. Благородство не вимагає розголосу та подяки за допомогу та співчуття.

На Сході та Західній Європі з давніх часів велике значення надавали необхідності враховувати етичні норми та цінності у діловому спілкуванні. Особливо наголошувалося на їх вплив на ефективність ведення справ.

Професійними моральними нормами були і залишаються ввічливість, запобігливість, тактовність, працьовитість.

Ввічливість - це вираз поважних відносиндо інших людей, їхньої гідності. В основі ввічливості лежить доброзичливість, яка проявляється у привітаннях та побажаннях. Наприклад, ми бажаємо доброї ночі, доброго ранку, успіхів, здоров'я тощо. Широко відомі слова іспанського письменника Мігеля Сервантеса (1547-1616) про те, що ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість. Чемна людина - це попереджувальна людина, вона прагне першим надати люб'язність, першою поступиться місцем у транспорті, потримає двері.

Подібно до ввічливості моральна норма - коректність, яка означає вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, особливо, в конфліктних. Коректна поведінка проявляється в умінні вислухати партнера, у прагненні зрозуміти його думку. Ввічливість обумовлюється тактом і почуттям міри. Бути тактовним - значить вміло зробити зауваження, не принижуючи гідність людини, надати їй можливість вийти зі скрути з честю.

Сукупність моральних норм, визначальних ставлення людини до свого професійного обов'язку, входить у поняття професійної етики. До деяких видів професійної діяльності суспільство висуває підвищені моральні вимоги, вимагає високої кваліфікації працівників у виконанні своїх професійних обов'язків. Це відноситься до працюючих у сфері послуг, на транспорті, в охороні здоров'я, в галузі управління, виховання та подібних до них, оскільки об'єктами діяльності цих професійних груп є люди.

Кожен вид професійної етики визначається своєрідністю професійної діяльності та має свої специфічні вимоги у сфері моралі. Наприклад, професійна етика військової служби потребує чіткого виконання службового обов'язку, мужності, дисциплінованості, відданості Батьківщині. Своєрідність медичної етикиорієнтоване на здоров'я людини, її покращення та збереження. Однак будь-яка специфіка професійної етики неможлива без урахування загальнолюдських цінностей та етичних норм. Розглянемо професійну етику з прикладу.

Незалежно від соціального стану та віку ми всі є покупцями. Що хоче покупець від продавців? По-перше, придбання якісного, модного, зручного товару за прийнятною ціною. По-друге, компетентності, уважного та ввічливого ставлення до себе при виборі покупки. Отже, завдання продавця полягає у задоволенні запитів та бажань споживача. Тому найважливішими вимогами професійної етики працівника торгівлі стосовно покупця є уважність, ввічливість, доброзичливість.

Ділове ставлення продавця та покупця починається з привітання, яке обов'язково має супроводжуватись посмішкою. За привітаннями йдуть слова: «Будь ласка, що вас цікавить?» або "Я вас слухаю". Якщо продавець вже обслуговує клієнта, він має вибачитися та попросити почекати, а не говорити: «Ви що, не бачите, що я зайнята». Звільнившись, продавець з'ясовує, який товар цікавить клієнта та за якою ціною, після чого повідомляє характеристики наявних товарів. Продавець-професіонал повинен враховувати стать, вік покупця та прагнути визначити її психологічні особливості(Агресивність, врівноваженість, рішучість-нерішучість, довірливість-недовірливість). Встановлено, що у магазині різниться поведінка молодих і людей похилого віку, чоловіків і жінок. Наприклад, чоловіки відвідують магазин цілеспрямовано, вони знають, що їм потрібно купити, і за наявності товару купують його. Вони більшою мірою, ніж жінки, схильні до впливу продавця і часто чекають від нього поради, орієнтуються на його думку. Жінки у своєму виборі покладаються він; вони довго розглядають виріб, і тому не рекомендується їх поспішати.

Професіоналізм продавця посилюється його етичною вихованістю, яка проявляється у мові, міміці, жестах; грубість, вульгарність та дратівливість неприпустимі. Продавець повинен бути стриманим у різних ситуаціях, наприклад, коли покупець довго розглядає товар, розпитує та цікавиться подробицями, хоча купувати цей товар не збирається. Він має бути стриманий навіть із невихованим та агресивним покупцем, оскільки відповідь грубістю на грубість не дає позитивного ефекту. Навпаки, атмосфера стає напруженою, назріває конфлікт, який нерідко спричиняє втручання адміністрації. Закінченням спілкування продавців з нами, покупцями є прийом оплати за обраний товар та його упаковка, після чого продавець повинен подякувати за покупку.

У свою чергу нам, покупцям, не слід забувати про ввічливість, про стриманість своїх негативних емоційта поганого настрою.

Отже, якщо сферою вашої діяльності є люди, то, незважаючи на специфіку професії, завжди потрібно звертати увагу на правила та норми поведінки, обов'язки по відношенню до клієнта, колег; вміти володіти собою, бути терплячим, уважно вислуховувати відвідувача, а також мати належний зовнішній вигляд та володіти культурою мови.

У разі коли зміну державності, заснованої на жорсткої централізації, приходить управління, що базується на принципах служіння держави російському суспільству, зростають вимоги до норм службової поведінки внаслідок їхнього значного впливу на результативність професійної діяльності юристів.

Службова поведінка є різновидом соціальної поведінкилюдини і включає систему поведінкових очікувань та шаблони соціальних взаємодій, що існують у професійній сфері.

Службова поведінка регламентується принципом правомочності та неправомочності дії та вчинків. Hа стику правомочності та неправомочності службової діяльності виникають три різновиди службової поведінки посадових осіб:

• 1) обов'язкове (з примусу відповідно до закону).
• 2) належне (за договором та відповідно до розподілу обов'язків)
• 3) бажане (з власної волі).

Реальна службова поведінка складається внаслідок раціонального вибору моделі поведінки та професійної діяльності.

Важливим чинником, визначальним поведінкову специфіку виступає як служба як сукупний соціальних суб'єкт.

Саме у взаємодії колективної, групової та особистісної поведінки виникає матриця норм службової поведінки, яка потім постійно відтворюється.

Професійна діяльність виступає колективним (узагальненим) суб'єктом службової поведінки, оскільки виробляє принципово від інших організацій цінності, норми та правила поведінки. Професійна діяльність поєднує і колектив, і групу, і окремого службовця, як свою персоніфіковану основу. У ній існує структура пірамідальної системи адміністративно-управлінських зв'язків та набору етичних норм.

Груповий рівень службової поведінки включає як домінуючу систему норми, цінності, механізми згуртованості та діяльності, що виробляються груповими об'єднаннями людей.

Особистісний рівень службової поведінки включає ціннісні орієнтаціїта встановлення особистості, що є відображенням життєвого (соціального) досвіду, результатом адаптації індивіда до суспільного середовища та фактором ідентифікації з певною професійною групою.

Мораль юриста ґрунтується на їх особистісних моральних установках та на суспільних потребах. Отже, етичні норми при виконанні службових обов'язків передбачають спеціальні процедури та методи контролю, які залежать від багатьох обставин та встановлюються окремо. Службова поведінка є за визначенням контрольованим.

Як засіб регулювання службової поведінки юриста виступає зовнішній контроль (закони, правила, кодекси, регламенти, інструкції) та внутрішній контроль (переконання, цінності та норми).

Слід врахувати, що мотивація - це потреба, яка спонукає людину діяти з метою. Потреба є внутрішнім аспектом мотивації, а мета її зовнішній аспект.

Можна виділити чотири види мотиваційних переваг службової поведінки:

• 1) прагнення до творчої самореалізації (одержання задоволення від роботи та професійного зростання);
• 2) службовий обов'язок ( професійна діяльністьоснащується на реалізації громадських та службових інтересів).
• 3) прагматичну орієнтацію (прагнення забезпечити індивідуальний матеріально-грошовий достаток);
• 4) кар'єрний інтерес (робота заради просування по службі).

p align="justify"> Особливе значення в розумінні сутності службової поведінки має поняття «стиль поведінки». Стиль службового поведінки відбиває характеристики рис особистості юриста, рівень його компетентності, здібності і волі раціонально користувати особистісні риси до виконання професійних завдань. Стиль службового поведінки формуються з урахуванням діяльності. Діловий підхід дозволяє протистояти консерватизму мислення, активним і прихованим формам бюрократизму, формалізму, технократизму, Для оволодіння діяльністю потрібна компетентність. Професійно компетентний юрист виконує функції посади по суті, а не формою, досягаючи результатів роботи, а не імітуючи процес службової діяльності.

Етичні нормиповедінки

Нормативність - властивість моралі та права, що дозволяє регулювати поведінку людей, і в той же час результат дії традицій та норм взаємовідносин людей та соціального середовища.

Для правильного розуміння слід розрізняти традиції та норми, не ототожнювати їх соціальні функції. Традиції - це специфічний, творчий спосіб функціонування і стереотипів поведінки. Стереотипи допомагають зняти невизначеність, усунути неясність і цим полегшити людині процес організації своєї поведінки.

Будь-які соціально-правові норми (від латів. Norma - правило, зразок) в цілому призначені для впливу на вольову поведінку людей, а предметом цього регулювання служать відносини між особистістю та суспільством.

Норми поведінки – це загальноприйняті шаблони поведінки. Залежно від типу соціального контролю норми поведінки є звичні культурні зразкидіяльності та звичаї, прийняті у суспільстві чи соціальній групі та не діючі за її межами. Змістовна сторона норм поведінки полягає у утриманні особистості від скоєння дій і вчинків, несумісних із ухваленими законами і моральними звичаями, у вигляді загрози покарання чи висловлювання соціального презирства.

Етична норма поведінки є однією з найпростіших форм моральної вимоги до особистості, виступаючи, з одного боку, як елемент моральних відносин (звичай), що постійно відтворюється силою масової звички, прикладу, що підтримується суспільною думкою, а з іншого - як форма моральної свідомості, формулюючись у вигляді наказу самому собі, що вимагає неухильного виконання виходячи з власних уявленьпро добро і зло, обов'язок, совісті, справедливість".

Етичні норми поведінки формуються у процесі еволюційного розвитку людства, приймаючи форми універсальних моральних цінностей, виробляються кожним суспільством у його конкретно-історичному своєрідності, і навіть окремими соціальними групами та кожною особистістю окремо.

По приналежності до носіїв цінності можна назвати загальні, загальні, групові та особистісні етичні норми.

Загальні етичні норми висловлюють загальнолюдські моральні вимоги гуртожитку. Вони сформульовані в «золотому» правилі етики: чини по відношенню до інших, оскільки хочеш, щоб чинили по відношенню до тебе.

Загальні етичні норми панівної у суспільстві моралі поширюють свої вимоги усім без винятку членів цього суспільства, виступаючи засобом регулювання та оцінювання відносин і взаємодії людей. У процесі розширення; соціального досвіду кожна людина входить у різні соціальні групи, будучи, зазвичай, одночасно членом кількох груп.

Групові етичні норми забезпечують включення особистості групу, у процеси і механізми групового взаємодії впливають попри всі види поведінки, зокрема і тоді, що він стає членом інший группы. Займаючи певну позицію в колективі, людина засвоює задані та виробляє особистісні норми, наказує собі власну позицію та форми поведінки, в яких реалізується процес її існування як особистості.

Особистісні етичні норми виступають як характеристика суб'єктивного "внутрішнього" світу людини. Вони співвідносяться з його уявленням про себе і з цієї причини не потребують «засвоєння» та «прийняття». Дотримання особистісних етичних норм пов'язано насамперед із почуттям самоповаги, високою самооцінкою, впевненістю у своїх діях. Відступ від цих норм завжди пов'язані з почуттям провини (совість)-самоосудженням і навіть порушенням цілісності особистості.

Таким чином, поведінка людини, яка здійснює професійну службову діяльність, складно детермінована.

Воно управляється у вигляді як зовнішніх етичних регуляторів (загальнолюдські цінності, що панує у суспільстві мораль, групові норми), і внутрішніх механізмів саморегуляції (самосвідомість, самооцінка, мотиваційна сфера, установки, з урахуванням яких формуються особистісні норми). Зовнішні та внутрішні регулятори знаходяться між собою у складній динамічній суперечливій взаємодії.

У кожний момент вони надають людині право морального вибору на основі зовнішніх вимог, що до нього пред'являються.

Етичні норми спілкування

Вміння швидко та правильно визначити національно - психологічний

типвашого співрозмовника, то встановити довірчі відносини і успішно взаємодіяти з ним для вас не складе великих зусиль. Знаючи особливості кожного психологічного типу, ви зможете контролювати хід розмови, зменшити ризик конфліктної ситуації.

Психологія ділового спілкування складова частинакомплексу психологічних наук, вона спирається на основні категорії та принципи, що розробляються загальною психологією.

Найважливішими принципами, якими керується Загальна психологіята всі її галузі, є наступні:

Принцип причинності, детермінізму, тобто. визнання взаємозв'язку, взаємообумовленості психічних явищ як коїться з іншими, і з матеріальними явищами;

принцип системності, тобто. трактування окремих психічних явищ як елементів цілісної психічної організації;

Принцип розвитку, визнання перетворення, зміни психічних процесів, їх динаміки, переходу від рівня до іншого.

Спираючись на аналіз психології особистості робочої групи, норм ділової етики, національно-психологічні типи вирішують дві основні взаємозалежні завдання:

Опанування методів психологічної діагностики, прийомів опису психологічних станів суб'єктів виробничої діяльності, окремих працівників, керівників, робочих груп;

Вироблення вмінь та навичок зміни психологічних станів того чи іншого суб'єкта шляхом застосування спеціальних психологічних технологій.

Етика (від грец. ethos - звичай, характер) - вчення про мораль, моральність. Термін «етика» вперше використав Аристотель (384–322 до н.е.) для позначення практичної філософії, яка має дати відповідь на запитання, що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки.

Мораль (від латів. moralis - моральний) - це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Мораль – найважливіший спосіб нормативного регулювання суспільних відносин, спілкування та поведінки людей у ​​самих різних сферахсуспільного життя - сім'ї, побуті, політиці, науці, праці і т.д.

У традиційному суспільстві(суспільство «механічної солідарності» за Емілем Дюркгеймом), заснованому на спільності соціального життя, колективних уявленнях, міфологічній свідомості та міжособистісні відносини, Основним механізмом ділового спілкування є ритуал, традиція та звичай. Їм відповідають норми, цінності та стандарти етики ділового спілкування.

Такий характер етики ділового спілкування виявляється вже в Стародавню Індію. Вся людська поведінка та спілкування, в тому числі і в діловій сфері, підпорядковане тут найвищим (релігійним) цінностям. Вищесказане характерно й у традиційних буддистських навчань.

Першорядна роль етичним нормам ритуалу, звичаю відводиться у діловому спілкуванні та давньокитайському суспільстві. Невипадково знаменитий Конфуцій (551–479 е.) саме обов'язок, справедливість, чеснота ставить перше місце у відносинах для людей, підпорядковуючи їм вигоду і користь, хоч і протиставляє їх одне одному.

Як і Сході, у Європі давніх часів приділяється багато уваги необхідності обліку етичних і цінностей у діловому спілкуванні, постійно підкреслюється їх впливом геть ефективність ведення справ. Так, вже Сократ (470 – 399 до н.е.) говорить про те, що «хто вміє поводитися з людьми, той добре веде і приватні та спільні справи, а хто не вміє, той і тут і там робить помилки».

Однак на відміну від східної, західноєвропейська, особливо

християнська культурна традиціябільш прагматична. Економічний, матеріальний інтерес висувається тут першому плані, водночас велика увага приділяється статусному характеру спілкування. При цьому статус начальника розглядається як більш привілейований, ніж підлеглий. Звідси й етичні норми, такі, як справедливість, добро, благо і т.д., наповнюються економічним змістом і набувають також статусного характеру. Критерій моральності у діловому спілкуванні переміщається у економічну сферу. Тому людина з «ринковим характером» (за визначенням Еріха Фромма) завжди перебуває у стані протиріччя, характеризується роздвоєним свідомістю.

Спробу подолання зазначеного протиріччя моральної свідомості було здійснено у межах протестантизму під час Реформації у XVI–XVII ст. Протестантизм вніс багато позитивного в етику ділового спілкування та досяг відомих успіхів у її утвердженні.

В епоху «дикого капіталізму» ( Західна Європа, США в XIX – середина XX ст.) в етиці ділового спілкування та, зокрема ділової розмовина перший план почала виходити спрага наживи.

У сучасних розвинених країнах дотримання етичних норм у діловому спілкуванні та при проведенні ділової бесіди визнається важливим не лише з погляду відповідальності бізнесменів перед суспільством та самими собою, а й необхідним для ефективності виробництва. І тут етика сприймається як як необхідний моральний імператив поведінки, а й як засіб (інструмент), допомагає збільшити рентабельність, сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування.

Спілкування – процес комунікації та взаємодії громадських суб'єктів: соціальних груп, спільностей чи особистостей, у якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями та результатами діяльності. Специфіка ділового спілкування обумовлена ​​тим, що воно виникає на основі

щодо певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту. Його відмінна риса- воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей. У разі ринкових відносин – це, передусім отримання максимального прибутку. Практика показує, що у будь-якій справі успіх більш ніж 50% залежить від уміння налагоджувати контакти і правильно будувати ділове спілкування.

Етика ділових відносин – це також система знань про трудову та професійну мораль, її історію та практику; про те, як люди звикли ставитися до своєї роботи, який сенс вони їй надають, яке місце в їхньому житті вона займає, як складаються відносини між людьми в процесі роботи, які нахили та ідеали забезпечують ефективну працю, а які йому заважають.

У ділових людей усього світу існує суворе поняття ділової етики та обов'язковості. За кордоном дуже цінують перевірених роками партнерів, а новачків з підозрою досліджують, часто викреслюючи зі своїх записників імена тих, хто з першої зустрічі повівся не за правилами. Тому новоспеченим підприємцям, які всією своєю поведінкою зневажають елементарні основи ділової етики, сподіватися на успіх не доводиться.

Етика та етикет ділових відносин вимагають, щоб керівник володів такими якостями:

Здатністю узгоджувати;

Рішучістю та виправданою поступливістю;

вимогливістю до себе та іншим;

Здатністю працювати у стресовій обстановці.

Ділові відносини -це один із типів суспільних відносин, таких як взаємозв'язок між партнерами, колегами і навіть конкурентами, що виникає в процесі спільної діяльності на ринку та в колективі.

На рівні ділових відносин у бізнесі працівники мають бути

орієнтовані на партнера, на споживача, що підвищує інтерес до роботи. Щоб успішно здійснити будь-яке підприємство (укласти угоду), слід прагнути зрозуміти партнера ділового спілкування. У ділових відносинах необхідно бути господарем становища, брати ініціативу та відповідальність на себе. Учасники ділових відносин отримують можливість проводити знання, вміння, відносини, почуття одне одного. У дослідженнях професора Б.Ф. Ломова, досить велику увагу приділив аспектам соціально-психологічного феномену спілкування, чітко представлена ​​думка: коли ми вивчаємо спосіб життя конкретного індивіда, ми можемо обмежитися аналізом лише те, що і як він робить, ми повинні досліджувати і те, з ким і як він спілкується. Це знання партнера спілкування в професійного життяне менш значуще, ніж у побуті. Тобто сфера ділових відносин може розкрити суть нашого партнера, а також конкурента з бізнесу. Ділові відносини включають багато аспектів, зокрема спілкування.

Спілкування -це складний, багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами у спільній діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття та розуміння іншої людини.

Етичні принципиузагальнене вираження моральних вимог, вироблених у моральній свідомості суспільства, які вказують на необхідну поведінку учасників ділових відносин.

Етичні норми -система загальних цінностей та правил етики, дотримання яких організація вимагає від своїх співробітників.

Психологічні норми та принципимістять необхідний перелікпсихологічних характеристик ділової людини

Принципи етики ділового спілкування- Це узагальнене вираження моральних вимог, вироблених у моральній свідомості суспільства, які вказують на необхідну поведінку учасників ділових відносин.

Можна виділити шість основних етичних ділових принципів

поведінки.

1. Пунктуальність (робіть все своєчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативною. Запізнення заважають роботі та є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все своєчасно поширюється попри всі службові завдання. Фахівці, які вивчають організацію та розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25% до того терміну, який, на вашу думку, потрібний для виконання дорученої роботи. Порушення цього принципу розглядається як неповага до приймаючої особи, що може вплинути на перебіг наступної розмови.

2. Конфіденційність (не балакайте зайвого). Секрети установи, корпорації чи конкретної угоди необхідно зберігати як і дбайливо, як таємниці особистого характеру. Не слід і переказувати комусь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхню службову діяльність або особисте життя.

3. Люб'язність, доброзичливість та привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями та товаришами по службі ввічливо, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає потреби дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися за обов'язком служби.

4. Увага до оточуючих (думайте про інших, а не лише про себе) має поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому вони склалися той чи інший погляд.

Завжди прислухайтеся до критики та порад колег, начальства та підлеглих. Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування та досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромною.

5. Зовнішній вигляд(одягайтеся як належить). Головний підхід –

вписатися у ваше оточення по службі, а всередині оточення – у контингент працівників вашого рівня. Необхідно виглядати самим найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гаму до обличчя. Велике значення мають ретельно підібрані аксесуари.

6. Грамотність (говоріть та пишіть гарною мовою). Внутрішні документи або листи, що надсилаються за межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі власні імена передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів; навіть якщо ви всього лише наводите слова іншої людини, оточуючими вони будуть сприйняті як частину вашого власного лексикону.

Зазначені принципи у тому чи іншою мірою присутні і визнаються справедливими у різних ділових культурах. Фундаментальними принципами у діловому світі є: відповідальність, повага до людської гідності та інтересів тих, хто бере участь у бізнесі.

Етику ділового спілкування слід враховувати у різних її проявах: у відносинах між підприємством та соціальним середовищем; між підприємствами; всередині одного підприємства – між керівником та підлеглими, між підлеглим та керівником, між людьми одного статусу. Між сторонами тієї чи іншої виду ділового спілкування є своя специфіка. Завдання у тому, щоб сформулювати такі принципи ділового спілкування, які відповідали б кожному його виду, а й суперечили загальним моральним принципам поведінки людей. Разом з тим вони мають бути надійним інструментом координації діяльності людей, залучених до ділового спілкування.

Загальний моральний принциплюдського спілкування міститься в категоричному імперативі І. Канта: «Вчиняй так, щоб максима твоєї волі завжди могла мати також силу принципу загального законодавства». Стосовно ділового спілкування основний етичний принцип можна сформулювати в такий спосіб: у діловому спілкуванні після ухвалення рішення про

тому, які цінності слід віддати перевагу в даній ситуації, роби так, щоб максима твоєї волі була сумісна з моральними цінностямиінших сторін, що у спілкуванні, і допускала координацію інтересів всіх сторін.

Таким чином, в основі етики ділового спілкування має бути координація, а, по можливості, і гармонізація інтересів. Звичайно, якщо воно здійснюється етичними засобами та в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування має постійно перевірятися етичною рефлексією, яка виправдовує мотиви вступу до нього. При цьому зробити етично правильний вибірі ухвалити індивідуальне рішення часто справа зовсім непроста. Ринкові відносини надають свободу вибору, але з тим збільшують кількість варіантів рішень, породжують комплекс моральних дилем, чекаючих ділових людей кожному кроці у процесі своєї діяльності та спілкування.

Незважаючи на всю проблематичність і труднощі вибору моральної позиції, у спілкуванні є ряд таких положень, дотримуючись яких можна значною мірою полегшити його, підвищити його ефективність та уникнути промахів у процесі взаємодії з іншими бізнесом. Пам'ятайте, що:

У моралі немає абсолютної істинита найвищого судді серед людей.

Коли йдеться про етичні промахи інших, не слід робити з «моральних мух» «моральних слонів».

Коли мова йдепро свої промахи, слід чинити навпаки.

У моралі слід хвалити інших, а претензії висувати до себе.

Моральне ставленняоточуючих до нас залежить, зрештою, тільки від нас самих.

Коли йдеться про практичне утвердження норм моралі, основний імператив поведінки: «почни з себе».

Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас». У

негативної формі у формулюванні Конфуція воно говорить: «Чого не забажаєш собі, того не роби іншим». Це застосовно і до ділового спілкування, але стосовно окремим його видам: «згори – вниз» (керівник – підлеглий), «знизу – вгору» (підлеглий – керівник), «по горизонталі» (співробітник – співробітник) вимагає конкретизації.

Етика ділового спілкування "згори - вниз".У діловому спілкуванні «згори – вниз», тобто щодо керівника до підлеглого, золоте правило етики можна сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник». Мистецтво та успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами та принципами, які використовує керівник стосовно своїх підлеглих. Під нормами і принципами мають на увазі те, яке поведінка на службі є етично прийнятним, яке – немає. Ці норми стосуються передусім, як і основі чого віддаються розпорядження у процесі управління, у яких виражається службова дисципліна, визначальна ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником та підлеглим більшість людей почуваються в колективі дискомфортно, морально незахищеними. Ставлення керівника до підлеглим впливає весь характер ділового спілкування, багато чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме цьому рівні формуються насамперед моральні зразки і зразки поведінки. Зазначимо деякі з них.

Прагніть перетворити вашу організацію на згуртований колектив із високими моральними нормами спілкування. Долучіть співробітників до цілей організації. Людина тільки тоді почуватиметься морально та психологічно комфортно, коли відбудеться її ідентифікація з колективом. Водночас кожен прагне залишитися індивідуальністю і хоче, щоб його поважали таким, яким він є.

При виникненні проблем та труднощів, пов'язаних з

несумлінністю, керівнику слід з'ясувати її причини. Якщо йдеться про невігластво, то не слід нескінченно дорікати підлеглому його слабкостями, недоліками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому подолати їх. Спирайтеся при цьому на сильні сторонийого особи.

Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що ви знаєте про це, інакше він може вирішити, що провів вас. Більше того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, він просто не виконує своїх обов'язків і надходить неетично.

Зауваження працівнику має відповідати етичним нормам. Зберіть всю інформацію по даному випадку. Виберіть правильну формуспілкування. Спочатку попросіть пояснити причину невиконання завдання самого співробітника, можливо, він наведе невідомі вам факти. Робіть ваші зауваження віч-на-віч: необхідно поважати гідність і почуття людини.

Критикуйте дії та вчинки, а не особистість людини.

Етика ділового спілкування "знизу - вгору".У діловому спілкуванні «знизу – вгору», т. е. Що стосується підлеглого до свого начальника, загальне етичне правило поведінки можна сформулювати так: «Ставтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».

Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти «спільну мову» і з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна залучити керівника на свій бік, зробити союзником, але можна налаштувати його проти себе, зробити своїм недоброзичливцем.

Ось кілька необхідних етичних норм та принципів, які можна використовувати у діловому спілкуванні з керівником.

Намагайтеся допомагати керівнику у створенні в колективі доброзичливої ​​моральної атмосфери, зміцненні справедливих

відносин. Пам'ятайте, що ваш керівник потребує цього в першу чергу.

Не намагайтеся нав'язувати керівнику свою точку зору чи командувати ним. Висловлюйте ваші пропозиції чи зауваження тактовно та ввічливо. Ви не можете йому прямо щось наказати, але можете сказати: "Як ви поставитеся до того, щоб ...?" і т.д.

Якщо в колективі насувається або вже сталася якась радісна або, навпаки, неприємна подія, то про це необхідно повідомити керівника. У разі неприємностей намагайтеся допомогти полегшити вихід із цієї ситуації, запропонувати своє рішення.

Не розмовляйте з начальником категоричним тоном, не говоріть завжди тільки так або тільки ні. Вічно підтакуючий співробітник набридає і справляє враження підлабузника. Людина, яка завжди говорить «ні», є постійним подразником.

Будьте віддані та надійні, але не будьте підлабузником. Майте свої принципи та характер. На людину, яка не має стійкого характеру та твердих принципів, не можна покластися, її вчинки не можна передбачати.

Не варто звертатися за допомогою, порадою, пропозицією і т.д. «через голову», одразу до керівника вашого керівника, за винятком екстрених випадків. В іншому випадку ваша поведінка може бути розцінена як неповага або зневага до думки безпосереднього начальника або як сумнів у його компетентності. У будь-якому випадку ваш керівник при цьому втрачає авторитет та гідність.

Етика ділового спілкування "по горизонталі".Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі», тобто між колегами (керівниками чи рядовими членами групи), можна сформулювати так: «У діловому спілкуванні ставтеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо ви вагаєтесь, як поводитися в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.

Стосовно колег-управляючим слід пам'ятати, що знайти правильний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними за статусом співробітниками з інших підрозділів – справа непроста. Особливо якщо йдеться про спілкування та відносини всередині одного підприємства. У цьому випадку вони нерідко є суперниками у боротьбі за успіх та просування по службі. У той же час це люди, які разом з вами належать до команди загального керуючого. У цьому випадку учасники ділового спілкування повинні почуватися рівними по відношенню один до одного.

Ось кілька принципів етики ділового спілкування між колегами.

Не вимагайте до себе будь-якого особливого відношення чи особливих привілеїв іншого.

Спробуйте досягти чіткого поділу прав та відповідальності у виконанні спільної роботи.

Якщо коло ваших обов'язків перетинається з обов'язками колег, це дуже небезпечна ситуація. Якщо керівник не розмежовує ваші обов'язки та відповідальність від інших, спробуйте це зробити самі.

У відносинах між колегами з інших відділів вам слід відповідати самому за свій відділ, а не звалювати провину на своїх підлеглих.

Якщо вас просять тимчасово перевести в інший відділ вашого співробітника, не надсилайте туди недобросовісних і некваліфікованих - адже по ньому там судитимуть про вас і ваш відділ в цілому. Пам'ятайте, може статися, що з вами вчинять так само аморально.

Етичні норми – це цінності та правила етики, яких повинні дотримуватися працівники організації у своїй діяльності. Правила передбачають права, обов'язки та відповідальність за невиконання обов'язків чи перевищення прав. Етичні норми виступають у ролі регулятора ділових відносин. Універсальні етичні норми є вимогами до спілкування, нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особистості: ввічливість, коректність,

тактовність, скромність, точність, запобігливість.

Ввічливість -це вираз шанобливого ставлення до інших людей, їхньої гідності, що виявляється у привітаннях та побажаннях, в інтонації голосу, міміці та жестах. Антипод ввічливості – грубість. Грубі взаємини є як показником низької культури, а й категорією економічної. Підраховано, що в результаті грубого відношення працівники втрачають у продуктивності праці в середньому близько 17%.

Коректність -вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, насамперед конфліктних. Особливо важлива коректна поведінка у суперечках, під час яких здійснюється пошук істини, з'являються нові конструктивні ідеї, перевіряються думки та переконання.

Тактовністьтакож є одним із важливих складових культури ділового спілкування. Почуття такту – це передусім почуття міри, почуття кордонів у спілкуванні, порушення яких може образити людини, поставити їх у незручне становище. Нетактовними можуть бути зауваження з приводу зовнішнього виглядуабо вчинку, співчуття, виражене у присутності інших щодо інтимної сторони життя людини тощо.

Скромність у спілкуванніозначає стриманість в оцінках, повагу до смаків, уподобань інших людей. Антиподами скромності є зарозумілість, розв'язність, позерство.

Точністьтакож має значення для успіху ділових відносин. Без точного виконання цих обіцянок та взятих зобов'язань у будь-якій формі життєдіяльності справи вести важко. Неточність нерідко межує з аморальною поведінкою – обманом, брехнею.

Запобіжність -це прагнення першим надати люб'язність, позбавити іншу людину від незручностей та неприємностей.

Етичні норми поведінки - секрет благополуччя в будь-якому суспільстві

Здрастуйте друзі, гості та постійні читачі мого Блога. Чи доводилося вам відмовляти собі в чомусь, боячись, що результат вашої дії, або навіть сама дія, викличе засудження в інших? Я вирішила обговорити з вами етичні норми поведінки людей.

Почнемо з найпростішого

Можна уявити, що всі ми живемо у величезному гуртожитку, де кімнати – наш особистий простір, а решта – місця загального користування. Для того, щоб життя не перетворилося на кошмар, виходячи за межі своїх кімнат, всі ми повинні дотримуватись як голосних, так і негласних правил – соціальні нормитовариства.

Соціальні норми можна розділити на:

1. Етичні
2. Правові
3. Релігійні
4. Політичні
5. Естетичні

З розвитком всього людства майже кожна з цих норм змінювалася. Зміни практично не торкнулися лише етичних норм як непорушного фундаменту в людських відносинах.

Етичні норми поведінки

Давайте розберемося, що таке етичні норми і якими вони бувають. Етика (від грецького etos – звичай) – гілка філософії, яка вивчає мораль.

Вважається, що першим, хто вирішив поєднати відразу кілька понять про людську поведінку під одним словом, був усім відомий Аристотель. У своїх трактатах він пропонував поняття «етика» як «чесноти чи гідності, що виявляються у поведінці людини». На його думку, етика має допомогти зрозуміти, які дії допустимі, а які ні.

Якщо говорити двома словами, то сьогодні під етичними нормами розуміється сукупність цінностей, накопичених суспільством і моральні обов'язки людини стосовно як цих накопичень, так і самого суспільства в цілому.

Правила етикету, культура поведінки, мораль – усе це етичні норми поведінки, які є регулятори відносин. Вони торкаються абсолютно всіх міжособистісних дій між людьми: від простого дружнього спілкування, до великого склепіння правил корпоративної чи професійної етики.

Головний секрет благополуччя в будь-якому суспільстві – єдине для всіх правило: «Поступай по відношенню до інших так, як хочеш, щоб інші чинили по відношенню до тебе!»

Неформально норми поведінки поділяються на види:

• Реальні – це, насправді, будь-які дії, які робить людина;
• Вербальні – це словесна чи мовна форма спілкування.

Ці два поняття є нерозривними між собою. Навряд чи вас вважатимуть ввічливим, якщо ваше нехай навіть дуже культурне слово йде в розріз з некультурною поведінкою. Уявіть собі людину, яка вітається з вами, при цьому смачно колупається в зубах вилкою. Не дуже приємно, правда?

У кожного межі етичних норм свої, вони залежать передусім від оточуючих людей, рівня виховання та освіти. Еталон культурної людської поведінки – коли етичні норми перестають бути правилами та стають особистісними нормами, внутрішнім переконанням.

Етикет, як зведення правил

Правила етикету також диктують нам рамки поведінки. Пам'ятайте, нещодавно ми говорили з вами про . Етикет – ні що інше як цей необхідний шаблон, що регулює наше спілкування один з одним.

Якщо ви випадково наступите комусь на ногу, ви перепросите, ввічливий чоловік відчинить двері перед жінкою, а отримавши здачу в магазині, всі ми говоримо «Дякую». Те, як ми дотримуємося норм поведінки, і зокрема саме етикету, може охарактеризувати нас як культурної чи некультурної людини.

Особисте та загальне

Цікаво, що в різних країнахетичні норми поведінки різні. Наприклад, в Іспанії, просто зайшовши в ліфт, від усіх, хто там вже знаходиться, ви почуєте привітне «Hola». У нашій країні безпричинне вітання абсолютно незнайомих людей суспільстві не практикується. І ніхто на вас не образиться, якщо ви, зайшовши в роздягальню басейну, не почнете тиснути всім руки. Тобто у нас традиції спілкування зовсім інші.

Це ще один принцип розподілу етичних норм – особистісні та групові.

"Я художник, я так бачу!"

Особистісні норми - це те, про що я говорила вище - наші внутрішні рамки, зумовлені суспільством, вихованням та освітою. Це наш внутрішній світ, самовідчуття. Дотримання особистісних норм етики можна визначити, як рівень внутрішньої гідності. Наприклад, тільки ви вирішуєте, чи зможете викинути фантик від морозива в кущі, якщо вас ніхто не бачить.

Групова поведінка

Все людство так чи інакше об'єднане в групи. Від сім'ї чи колективу на роботі до цілої держави. З самого народження людина належить до якогось суспільства, і не може не підкорятися певним правилам. У тому числі етичні норми поведінки. Групова етика – це правила взаємодії всередині такої групи.

Потрапивши до будь-якого колективу, людина змушена прийняти загальноприйняті в цьому суспільстві правила. Пам'ятаєте приказку – зі своїм статутом до чужого монастиря не ходять? Це і є посилання до групових етичних норм. Причому у кожного колективу, як видно з прикладу вище про вітання в Росії та Іспанії, свої принципи спілкування: навіть мовні або навіть моральні.

Ви скажете: норми, шаблони, правила, рамки – де свобода? Ми живемо у суспільстві, де межі нашої свободи строго обмежуються межами свободи іншої людини. Тому й потрібні правила. З ними простіше жити.