Види спілкування вербальне та невербальне коротко. Сигнали, що посилаються очима

Вчать висловлювати свої думки за допомогою слів, у школі навчають письма, грамоти. Але мова і текст – не єдині можливі для нас способи передати інформацію. Найперший у нашому житті, природний і простий спосіб вираження думок, – за допомогою жестів та мови тіла. Протягом усього життя ми успішно поєднуємо два ці способи комунікації: вербальне та невербальне спілкування.

Що таке вербальне спілкування

- Найзвичніший для людини спосіб передачі та отримання інформації за допомогою усного або письмового мовлення. Така комунікація відбувається між двома чи більше людьми. Для відтворення мови людина має чітку дикцію, певний словниковий запас і знання про правила спілкування.

Важливу роль процесі комунікації людини у вигляді вербальної зв'язку грають лексика і синтаксис. Перше має на увазі деяку сукупність слів, що належать певною мовою. Друге диктує правила формування думки.

Вербальна взаємодія має дві важливі функції:

1. Сигніфікативну. За допомогою слів людина може подати будь-який опис, мати уявлення про будь-яку отримувану інформацію. Словниковий запас допомагає людині проводити аналіз отриманої інформації, вибудовувати зв'язок між об'єктами, про які надходить інформація, і розподіляти ступінь значущості (головне, другорядне).
2. Комунікативну. Її завдання – у передачі ставлення до одержуваної чи відтворюваної інформації. Під час розмови це виражається за допомогою пауз, акцентів, інтонації голосу. У листі – акуратністю написання, розставленими розділовими знаками та напрямки тексту.

Незважаючи на велику міру значущості вербального спілкуванняу житті людини, воно має низку недоліків:

• неможливість сформулювати свою думку чітко та донести її;
• складності сприйняття чужої оповіді;
• мінливе розуміння отриманої інформації;
• багатозначність тих самих слів;
• мовні складності між носіями різних культур, релігій, віку тощо.

Вчені вважають, що вербальні комунікації займають мінімальне, з погляду важливості, місце у навичках взаємодії людини. Кількісний показник корисності становить лише 15% порівняно з невербальними навичками. Їм наука виділила 85% значимості.

Як пояснити поняття «невербальне спілкування»

Невербальні комунікації є взаємодія між індивідуумами без застосування слів, мовних способів зв'язку. Для передачі думок, емоцій людина у разі активно застосовує мову тіла: , міміку, позу, візуальний вплив. Невербальні комунікації можуть бути неусвідомленими, до них відносяться перелічені вище способи передачі та спеціальні. До других належать: мова для слабочуючих, глухонімих і абетка Морзе.

Мова тіла допомагає людині створювати зв'язок між співрозмовниками, надавати слів сенсу і висловлювати емоції, приховані у тексті. Особливість такої комунікації у чесності. Людина, яка не знає психологію такого спілкування, не здатна керувати своїми емоціями та мовою тіла. Усі невербальні знаки мають свій характер: задумливий, відкритий, невпевнений, доброзичливий, войовничий, який сумнівається та інші.

Важливо! Розуміння можливих невербальних знаків дає людині перевагу перед співрозмовником.

Маючи такі знання, може заволодіти увагою публіки та налаштувати на свою точку зору. Бізнесмени та менеджери на важливих переговорах, за допомогою мови тіла опонента, приймають рішення про його чесність та правильність виконуваних дій.

У розмові поза, жести, мова тіла має першорядне значення. Вчені з'ясували, що при відмінностях словесної інформації та візуальної, яка сприймається людиною, у підсвідомості залишиться саме остання. За допомогою співрозмовник може переконати у своїй правоті або поставити під сумнів свої слова.

До елементів візуального взаємозв'язку відносять:

• манера триматися (рухи, дії у тій чи іншій ситуації);
• емоційний підтекст (рухи руками, вираз обличчя);
• тілесний контакт (дотик, рукостискання, обійми);
• візуальний контакт (зміна зіниць, пильність, тривалість);
• руху (хода, розташування при знаходженні одному місці);
• реакції (відгук на якісь події).

Види вербального та невербального спілкування

Вербальні та невербальні засоби спілкування відносяться до способів передачі інформації. Кожен із них, своєю чергою, має широке розподіл види.

Вербальна комунікація передбачає виклад інформації з допомогою слів, яке ділиться на усне виклад і письмову мову. Кожна з них, у свою чергу, має підвиди. До усного мовлення належать:

1. Діалог (обмін інформацією між одним і більше людей). Він включає в себе:
   • бесіда – обмін інформацією процесі просто природного спілкування;
   • інтерв'ю – діалоговий процес з метою одержання певної професійної інформації;
   • суперечка - словесний обмін інформацією з метою з'ясування ситуації, обговорення конфлікту;
   • дебати - міркування перед аудиторією з метою отримання єдиної позиції щодо тієї чи іншої складної ситуації;
   • полеміка - суперечка з використанням різних наукових думок.
2. Монолог – безперервний виступ однієї людини. До нього відносяться:
   • доповідь – заздалегідь підготовлена ​​інформація, що ґрунтується на публіцистичних, наукових матеріалах;
   • лекція – всебічне висвітлення певної проблеми фахівцем;
   • виступ – невелике подання заздалегідь підготовленої інформації на певну тему
   • повідомлення – невелике аналітичне зведення, що містить підкріплену фактами інформацію.

Письмова вербальна мова поділяється на:

• Моментальну (передача текстової інформації відразу після написання з наступною швидкою відповіддю).
• Відстрочену (відповідна інформація буває отримана після значного проміжку часу або зовсім не приходить).

Варто відзначити! У особливу категорію вербального спілкування можна назвати тактильну форму зв'язку. Така комунікація й у людей з відсутністю слуху чи зору. У момент передачі вони користуються «ручним алфавітом».

І вербальне, і невербальне спілкування вивчає, що дозволяє за допомогою видових категорій правильно оцінити комунікацію. Внаслідок багаторічних досліджень є загальноприйняті способи трактування тих чи інших форм передачі.

Невербальне спілкування також має низку своїх видів комунікації. До них відносять:

• кінесіка – сукупність рухів тіла (жести, пози, міміка, погляди);
• тактильні вчинки - способи дотику до співрозмовника;
• сенсорика – сприйняття співрозмовника з погляду органів чуття (запахи, смаки, поєднання кольорів, теплові відчуття);
• проксеміка – спілкування з урахуванням зони комфорту (інтимної, особистої, соціальної чи суспільної);
• хронеміка - застосування тимчасових категорій при спілкуванні;
• паравербальний зв'язок – передача певних ритмів під час спілкування (ритм голосу, інтонації).

Особливості вербального спілкування

Вербальний спосіб спілкування характерний виключно для людської культури. Тільки люди можуть висловлювати свої думки з допомогою слів. Саме це і є головною відмінною рисоютакого взаємозв'язку. Крім неї, можна виділити:

1. різноманіття стилів (діловий, розмовний, науковий, художній та інші);
2. винятковість (словами можна описати будь-яку знакову систему);
3. здатність розповісти про людину (культура, рівень знань, виховання, характер);
4. закріплення виразів, фраз за певними культурами, соціальними групами(Фашизм, комунізм, нігілізм, демократія);
5. необхідність реалізації в житті (відсутність вербальних навичок спілкування може стати непереборною перешкодою в особистому та професійному зростанні).

Особливості невербального спілкування

Головна особливість невербального взаємозв'язку полягає у складності контролю за власними рухами тілом, руками, мімікою та іншими важливими елементами такого спілкування. Серед інших особливостей невербальних комунікацій зазначають:

• двоїстість сигналів (є знаки тіла, мімічні рухи, які прийняті в усьому світі, інші відрізнятимуться, залежно від культури населення);
• правдивість (неможливо приховати повністю всі сигнали, що відбивають справжні емоції);
• створення міцного взаємозв'язку між співрозмовниками (загальна картинка допомагає людям зібрати повне уявлення про людину, сформувати своє ставлення до неї);
• посилення сенсу слів при вербальному спілкуванні;
• можливість пояснити сформовану думку до появи відповідних словесних описів.

Як вербальне та невербальне спілкування допомагає у повсякденному житті

Вербальна та невербальна взаємодія – невід'ємні частини один одного. Тільки сукупність цих форм комунікації дає нам повну картинку про отриману інформацію. Для ефективної взаємодії з оточуючими необхідно мати навички в обох цих областях.

Вербальне та невербальне спілкування коротко дають скласти враження про людину через кілька хвилин після початку комунікації. Рівень володіння усною та письмовою промовою розповість про культуру та рівень інтелекту особистості. Жести та міміка дадуть знати про емоційний стан та ставлення до ситуації.

Для виступу на публіці недостатньо добре. Оратор повинен мати навички впливу на публіку. Існують певні техніки побудови мови, які дозволяють зацікавити аудиторію. Але одних слів недостатньо. Виступаючий повинен уміти тримати себе на публіці, робити певні жести, виконувати рухи, які привертають увагу, заманювати інтонаціями голосу.

Невід'ємними знаннями вищого керівництва будь-яких компаній є вербальні та невербальні засоби ділового спілкування. У багатьох країнах не тільки директори компаній, а й звичайні менеджери повинні знати, як поводиться людина в момент звичайного спілкування, на співбесіді та при прийнятті важливих рішень.

За допомогою жестів у процесі розмови людина може намагатися пояснити речі, які складно відтворюються словами. Співрозмовник найчастіше добре розуміє те, що йому хотіли передати. Намагаючись розмовляти з іноземцями, не маючи достатньої кількості словникового запасу, люди і активно жестикулюють під час спілкування. На математичних заняттях, пояснюючи якусь функцію, лектор може супроводжувати слова малюнком у повітрі, йому це спосіб візуалізувати слова, для аудиторії – невелика допомога у розумінні.

На закінчення

Людина щодня вдається до різним формамта способам зв'язку. Це наша природна потреба. Вербальні та невербальні засоби спілкування коротко дають можливість скласти певну думку про співрозмовника, який виступає чи опонент вже з перших хвилин комунікації. Неможливо виділити якийсь один, найважливіший спосіб передачі. Обидві форми спілкування інформативні та повноцінно доповнюють одна одну.

Спілкування– невід'ємна частина у житті кожної людини. Завдяки обміну інформацією, висловленню своїх думок, думки, порад і почуттів ми можемо нормально жити в суспільстві, ставити перед собою цілі та впевнено наближатися до їхнього досягнення.

Не завжди у суперечках, дружніх розмовах та простого обміну інформацією співрозмовники відверто висловлюють свої думки та почуття.

Вербальне та невербальне спілкування– ці дві складові притаманні у спілкуванні кожного з нас. Вміючи розпізнавати ознаки невербального спілкуванняу процесі розмови людині набагато простіше скласти правильна думкапро своє оточення.

Суть вербального спілкування - що це і навіщо воно потрібне

Під вербальним спілкуванням мають на увазі усне, а також письмове мовлення. Саме з їхньою допомогою ми можемо висловлювати свою думку, думки, відверто сперечатися з компаньйоном, наводити аргументи, ділитися враженнями з друзями, розповідати про побачене, почуте, прочитане тощо.

Коли один каже, другий дуже уважно слухає і реагує у відповідь. Це може бути згода, обурення, суперечка чи просто поглинання нової цікавої інформації. Відсутність вербального спілкування робить кожну людину самотньою, замкненою та ізольованою від навколишнього світу. Саме завдяки суперечкам, роз'ясненням та викладу своїх думок люди приходять до компромісу, знаходять вихід із складних ситуацій.

Правильно поставлене мовлення – важливий факторвербального спілкування, що грає на користь кожному. Від того наскільки швидко людина вміє орієнтуватися у розмові, відповідати на поставлені питання, налагоджувати нові зв'язки та висловлювати думки безпосередньо залежатиме його місце в цьому світі. При влаштуванні працювати начальство особливу увагу приділяє цим чинникам.

Крім простих слівта пропозицій особливо важливу роль має емоційний посил. За інтонацією, тоном, швидкістю роз'яснень можна зрозуміти настрій співрозмовника. Крик, невдоволення, критика найчастіше викликають реакцію у вигляді агресії, ігнорування співрозмовника. Коли начальник (друг, батьки) правильно підбирає слова і говорить спокійно, співробітнику простіше переробити отриману інформацію, знайти помилку і виправити її.

Засоби вербального спілкування

Основним засобом даного варіантуспілкування є людська мова. Саме завдяки сказаним (написаним) словам людина може передати свої слова, думки, а також дізнатися про нову для себе інформацію. Крім розуміння та знання слів потрібно вміти їх правильно будувати у пропозицію та доносити до співрозмовника.

Допомагають у цьому такі засоби вербального спілкування:

1. Інтонація відіграє важливу роль у процесі спілкування і допомагає показати свою позицію щодо ситуації, що склалася. Для більш комфортної розмови вона має бути рівною та спокійною. І тут вся інформація легше розуміється і сприймається слухачем.
2. Якість голосу є ще одним важливим аспектом. Безумовно кожен має свій тембр та голос. Але його тренування та вміння ним мати грає на користь. Адже часто зустрічаються люди з дуже гучними чи тихими голосами від природи. Це приносить незручність у розмовах, оскільки іншим доводиться прислухатися чи відчувати дискомфорт через шум. Невпевнені в собі особистості найчастіше говорять майже пошепки, швидко і ковтаючи закінчення. Амбіційні та цілеспрямовані – вимовляють фрази чітко, голосно та зрозуміло.
3. Темп мови ще один засіб, який може багато розповісти про почуття людини в тій чи іншій ситуації. Тип темпераменту також відіграє важливу роль. Меланхоліки та флегматики на відміну від сангвініків і холериків повільні в розмові.
4. Логічні та фразові наголоси дозволяють кожній людині виділяти найважливіші в її оповіданні деталі. Саме від правильного наголосу в словах залежить наше сприйняття почутої інформації.

Що таке невербальне спілкування?

Незважаючи на ознаки невербального спілкування, люди можуть допускати велику помилку. Багато хто слухає вухами, незважаючи на те, що "мова тіла" співрозмовника кричить про протилежне.

Невербальна мова виражається відразу в декількох формах, що відрізняються між собою.

1. Кінесікавключає пантоміміку, міміку і жести. Досить часто в емоційній розмові людина починає розмахувати руками (жести), кривлятися (міміка) або займати закриту позу, схрестивши руки на грудях (пантоміміка). Будь-які навіть непомітні рухи у процесі розмови можуть стати ознакою зневаги, недовіри, зарозумілості, прихильності чи поваги.

Навчившись помічати дрібниці та розуміти настрій співрозмовника можна уникнути сварок та непотрібних конфліктів, а також почекати потрібний момент для досягнення мети та спокійного настрою. Адже часто по людині видно, у якому настрої він повернувся з роботи (навчання). Це може бути важка, сутула хода, тривале мовчання, небажання відповідати на запитання чи закриті пози. Якщо підійти до родича (друга) з закидами і агресією через дрібниці у відповідь сплеску емоцій неможливо буде уникнути.

2. Такесіка- Ще одна форма невербального спілкування. Не знаючи її основ, часто між людьми виникають конфлікти і непорозуміння. Дотики – основна складова цього виду. Рукостискання, обійми, поплескування по плечу і багато іншого включає такесика. Залежно від того, як саме здійснюються ці рухи (дистанції, сила стиснення та інше) безпосередньо залежить настрій або ставлення людини до свого співрозмовника.

Досить часто у громадському транспорті під час години піку людям доводиться тіснитися між собою. У цьому випадку багато хто терпить дискомфорт і почувається незатишно. Сильна близькість внаслідок стовпотворення призводить до того, що не навмисне люди вриваються в особистий простір один одного (діапазон якого від 115 до 45 см). На підсвідомому рівні це розцінюється як небезпека і викликає реакції у відповідь у вигляді невдоволення, скутості.

3. Складовими просодикиє гучність, інтонація та висота голосу. Вони є більш розпізнаваними та зрозумілими ознакамибільшість людей. Практично відомо, що позначають підвищений голос і різка інтонація.

4. Екстралінгвістика– це додаткові реакції під час розмови. Сюди входять сміх, зітхання, дивовижні вигуки та паузи у мові.

Екстралінгвістика та просодика виступають як доповнення при вербальному спілкуванні. З їхньою допомогою можна визначити настрій та емоційний стан співрозмовника.

Побудова відносин з огляду на секрети невербального спілкування

У процесі спілкування людини однаково важливі і вербальний і невербальний типи спілкування. Хороша орієнтованість та розуміння «мови тіла» дозволить уникнути обману, побачити справжні почуття опонента або зрити свої. Оратори особливо добре обізнані та орієнтовані з принципами розмови та комунікаціями двома мовами. Артисти, меценати, політики та інші оратори у всіх інтерв'ю, виступах застосовують самоконтроль. Це допомагає не видавати справжні думки та почуття та уникнути осудів з боку громадськості.

Враховуючи всі нюанси невербального спілкування, а також правильно розпізнаючи його суть, кожна людина зможе зрозуміти співрозмовників, зав'язати вигідні стосунки та досягти своєї мети. Вміння правильно говорити та розташовувати до себе слухачів гарантує довіру, бажання співпрацювати та допомагати.

Налагодити особисті та ділові відносиниабо уникнути афери, обману - все це можна, якщо правильно розпізнати посил, що виявляється на підсвідомому рівні співрозмовника. Іноді вирази обличчя, поза і жестикуляція говорять набагато більше слів.

Основні секрети, які допоможуть розпізнати справжні емоції людини у спілкуванні:

1. Надмірно інтенсивне жестикулювання руками говорить про емоційне збудження. Занадто різкі рухи є ознакою того, що оповідач щосили намагається донести слухачеві передану інформацію. Найчастіше друзі подібним способом розповідають про свої перемоги та звершення, що відбулися в їхньому житті ситуаціях.

Варто зазначити, що національність та темперамент людини відіграє вагому роль у цьому факторі. Відомо, що португальці та італійці практично завжди застосовують жестикуляцію у процесі розмов. Фіни ж є більш замкнутими та стриманими. Наша країна знаходиться в центрі цієї планки.

2. Багато хто з нас звикли читати емоції по обличчю свого співрозмовника. Єхидна усмішка говорить про зловтіху. Підняті вгору брови про подив. Примружений погляд про недовіру. Вдивляючись у міміку знайомих, можна відзначити собі багато корисної інформації.

Зоровий контакт – важливий елемент будь-якого діалогу. Від того, наскільки просто людям дивитися один одному в очі і залежить рівень їхнього ставлення. При дискомфорті, лукавстві, брехні та лицемірстві людина завжди відводить погляд убік чи намагається уникнути прямого контакту. Дуже тривалий і пильний погляд малознайомої людини чи незнайомця є свідченням негативу та агресивного настрою з його боку. У процесі спілкування кожному учаснику розмови має бути комфортно та легко.

3. Хода входить у пантоміміку і може багато розповісти про людину. Подивившись збоку, можна побачити внутрішній стан і настрій того, хто йде. Піднята вгору голова та широкий крок завжди свідчить про впевненість та позитивному настрої. Сутулі плечі, важке пересування ніг, опущений погляд завжди говорить про зворотний, а саме – поганий настрій, задумливість і стурбованість. Перебуваючи у гніві, хода найчастіше є різкою та швидкою.

4. Поза співрозмовника – ще один дуже важливий момент, який може багато розповісти про настрої співрозмовника на спілкування, його ставлення до оповідача і всього, що відбувається. Всім відомо, що схрещені на грудях руки говорять про замкнутість, небажання спілкуватися або обробити думку свого опонента.

Подібні дрібниці відіграють важливу роль у процесі побудови кар'єри. Адже якщо під час дискусії (створення проекту, роздачі обов'язків) начальник чи співробітники кивають та погоджуються, перебувають при цьому у закритій позі – варто засумніватися у їхній щирості та бажанні підтримувати.

Давши людині щось потримати, можна підштовхнути її до того, щоб вона відкрилася. Про відкритість, щирість і бажання спілкуватися говорить повернутий корпус і вільне (не схрещене) розташування ніг та рук. Щоб зняти дискомфорт під час обіцянки, що відчувається при першому знайомстві, можна прислухатися до порад психологів і постаратися дзеркально відображати його пози, міміку та жести. Таким чином, можна налаштуватись на хвилю співрозмовника та встановити контакт.

дзеркально відображати, тобто повторювати позу, жести та міміку співрозмовника. Таким чином, можна налаштуватися на одну хвилю та полегшити спілкування.

5. Рукостискання також може багато розповісти про ставлення чоловіків один до одного. Занадто міцне стиснення свідчить про владність та агресивність людини. Щойно відчутний стиск пальців рук говорить про невпевненість.

Завоювати довіру і привернути до себе слухачів, змусити їх довіритися і укласти дружбу - все це можливо, якщо приборкати свої емоції і навчитися правильно використовувати невербальне спілкування. Досить часто основа довіри місіям із сектантських церков, менеджерам, політикам, ораторам лежить у правильному прихильності до себе. Поза, інтонація, подача інформації, погляд – усі ці дрібниці мають особливе значення у процесі виступів, ділових переговорів, пошуку інвесторів тощо.

Для того щоб навчитися повністю брати свої почуття під контроль та доводити невербальним спілкуванням, сказане можуть піти роки.

Чому пізнання невербального спілкування таке важливе в сучасному світі?

Досить часто люди неправильно сприймають почуття та наміри своїх знайомих. Крім мови тіла ще притаманні внутрішній стан чи звички. Не завжди закрита поза позначає упереджене ставлення до співрозмовника. Буває, що в людини щось сталося або не має настрою для того, щоб пускатися у веселі обговорення і ділитися своїми думками. Все залежить від емоцій та внутрішнього настрою.

Саме тому вміння помічати всі дрібниці та зіставляти їх між собою допомагає знаходити друзів, розуміти родичів (знайомих), не поспішати з висновками та складати правильну думку.

Внутрішні особливості також відіграють важливу роль. Більшості людей притаманні свої звички. Деякі цикають, інші скручують губи в трубочку (гризуть їх), скидають брову вгору та інше. Подібні звички не можна відносити до невербального спілкування та прирівнювати до особистісних відносин.

Починаючи пізнавати секрети невербального спілкування та зіставляти сигнали підсвідомості зі сказаними фразами, слід звернути увагу на свою поведінку. Провівши самоаналіз, поспостерігавши за тим, як реагує тіло на різні фрази, людей і події кожна людина зможе адекватніше зрозуміти інших.

Вміючи розпізнавати (розуміти) мову тіла, людина зможе знаходити справжніх друзів та однодумців, досягати поставленої мети, завойовувати інтерес у слухачів і бачити негативно налаштованих заздрісників, брехунів.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Для того, щоб бути повноцінним членом суспільства, взаємодіяти з іншими людьми та досягати успіху, потрібно володіти засобами комунікації, приймати та передавати інформацію, тобто спілкуватися. Засоби спілкування, які використовує людина, численні та різноманітні, але їх можна об'єднати у 2 групи: вербальні та невербальні.

Вербальне чи мовленнєве спілкування вважається виключно людською формоюкомунікації. Основними його засобами є слова, що мають своє значення і наділені змістом, а також повідомлення, що складаються зі слів – тексти або речення.

Звісно, ​​тварини також обмінюються інформацією у звуковій формі. Однак така комунікація, хоч би якою різноманітною вона була, мовою не є, і звуки, що видаються тваринами, не позначають предмети чи дії, а лише передають стан, насамперед, емоційний.

Мова та мова: зв'язок та відмінності

Мова і мова – дуже близькі поняття, але не тотожні, хоча більшість людей не можуть сказати, у чому різниця між мовою та мовою. А тут все дуже просто. Мова – це процес передачі, а мова – засіб, з допомогою якого цей процес здійснюється.

Мова як продукт суспільства

Мова соціальна, він результат тривалого розвитку, виник і сформувався в суспільстві і тісно пов'язаний з певною соціальним середовищем. Є національні мови, які виникли в далекому минулому і за багатотисячолітню історію накопичили величезну інформацію про історію, культуру, економіку етносу, його ментальність, спосіб життя і навіть географічне розташування. Наприклад, у мові саамів – північного народу, який проживає на території Норвегії та Фінляндії, понад 100 слів, що позначають сніг та лід, а в ескімоській мові їх не менше 500. У киргизів тільки для найменувань різних вікових групконей використовується понад 10 різних слів.

Є і так звані підмови: сленги та діалекти. Вони формуються в окремих територіальних чи соціально-професійних спільнотах на основі загальнонаціонального. Якщо діалекти нині вже виражені яскраво, то сленги іноді бувають дуже своєрідними за звучанням і значенням слів. Наприклад, молодіжний сленг, студентський, сленг автолюбителів, геймерів, ІТ-фахівців, копірайтерів і т.д.

Мова стандартизована і щодо вимови, і щодо порядку розташування слів у реченні. Правила граматики та лексики непорушні і обов'язково повинні виконуватись усіма носіями мови, інакше вони ризикують бути незрозумілими.

Кожне слово має значення, тобто зв'язок з об'єктом, явищем чи дією. Пам'ятаєте, як у казці С. Маршака «Котячий дім» кішка пояснювала своїм гостям: «Оце стілець – на ньому сидять. Ось це стіл – за ним їдять». Тобто вона озвучувала значення понять. Щоправда, чимало слів багатозначних чи полісемантичних (семантика – наука про значення). Так, слово «стілець» може позначати як предмет меблів. Кілька значень мають слова "ключ", "ручка", "мишка" і т.д.

Крім значень, слово має ще й зміст, який часто має індивідуальний характер. Наприклад, слово «красуня» не завжди похвала, воно може мати сенс, прямо протилежний значенню. Ще більше різнопланових смислів у цілісних висловлюваннях, що часто призводить до проблем у взаєморозумінні людей, які, здавалося б, говорять однією мовою.

Мова та її особливості

Якщо мова соціальна, то мова індивідуальна, в ній відображаються особливості того, хто говорить: освіта, соціальна приналежність, сфера інтересів, емоційний стан і т. д. Мовні характеристики людини дозволяють скласти його повноцінний психологічний портрет.

Мова буквально наповнена. Від них залежить і слова, які ми вибираємо, і побудова речень, і індивідуальні смисли. А ще мова тісно пов'язана з такими невербальними засобами як інтонація, тон, гучність, тембр голосу.

Мова можна розглядати як діяльність, пов'язану із взаємодією людей. І оскільки ця взаємодія різноманітна та різнопланова, то й мова виконує кілька функцій:

• Комунікативна – функція передачі інформації, яка вважається основною.
• Експресивна виявляється у передачі емоцій.
• Що спонукає – вплив на інших людей з метою спонукати їх до будь-яких дій або заборонити щось.
• Сигніфікативна - функція позначення, проявляється в називанні предметів, явищ та дій. Саме наявністю цієї функції принципово відрізняється від звукової комунікації тварин.

Мовленнєва має дуже високу цінність у спільнотах людей, тому так важливо, щоб дитина вчасно опанувала мову. І тому досить довго німі вважалися неповноцінними та розумово відсталими людьми. Проте, як з'ясували психологи та лінгвісти, за допомогою вербальних засобів у живому міжособистісному спілкуванні люди передають не більше 20% інформації. Дивно? Але це насправді так. А ось 80% посідає невербальне спілкування.

Невербальні засоби та їх види

Коли йдеться про невербальні засоби спілкування, то насамперед згадують про жести. Однак жести порівняно невелика і наймолодша група немовних засобів. Багато хто з них дістався нам від тварин предків і мають рефлекторний характер, тому людина не може ними управляти.

Експресивні рефлекторні реакції

До таких рефлекторних реакцій відносяться експресивні (виразні) рухи – зовнішні прояви тих змін в організмі людини, які супроводжують різні емоційні стани. До найвідоміших і найпомітніших експресивних рухів відносять такі:

• почервоніння та збліднення шкірних покривів, що супроводжують почуття, гніву чи збентеження;
• тремор - тремтіння рук і ніг, іноді губ та голосових зв'язок (страх, сильне хвилювання);
• «мурашки» – відчуття, пов'язане із збудженням волосяних цибулин на тілі (страх, збудження);
• зміна розміру зіниці: розширення - хвилювання, пов'язане з викидом адреналіну (страх, гнів, нетерпіння), та звуження (неприязнь, зневага, огида);
• шкірно-гальванічна реакція (підвищене потовиділення) супроводжує сильне збудження, хвилювання, часто страх.

Так як в основі цих невербальних засобів природні рефлекторні реакції, якими людина не може управляти, то ці засоби комунікації вважаються найправдивішими та найщирішими. Проста спостережливість допоможе вам визначити людину з тими почуттями, які вона переживає.

Ольфакторні засоби спілкування

До найдавніших джерел інформації, пов'язаних із станом людини, належать ольфакторні засоби спілкування. Це запахи, насамперед природний запах людини. Ми втратили здатність тварин орієнтуватися по запахам, але вони все ж таки впливають на формування ставлення до інших людей, хоч ми цього часто і не помічаємо. Так, зазвичай вважається, що запах поту неприємний, але не завжди правильно. Наприклад, піт людини, яка перебуває у стані сексуального збудження, буквально насичена феромонами, і її запах може бути дуже привабливим для представника протилежної статі.

Поряд із природними, певне значення у спілкуванні мають і штучні запахи, які створюють настрій, збуджують чи розслаблюють. Але роль ольфакторних засобів у спілкуванні, мабуть, найменш вивчена.

Міміка та пантоміміка

Всі емоції та почуття, які ми відчуваємо, відбиваються на нашій поведінці та характері рухів. Досить, як змінюється хода людини залежно з його настрою:

• Ось плавною ходою, неквапливо йде спокійна, умиротворена людина, а той, хто відчуває приплив бадьорості, активності та позитиву, рухається впевнено, широко крокує і робить відмашку під час ходьби, його плечі розгорнуті – це рухи успішної, цілеспрямованої людини.
• Але якщо настрій поганий, а емоційний стан пригнічений, то бачимо, як хода стає млявою, човгаючою, руки безвольно висять уздовж тіла, а плечі опускаються. Злякані люди намагаються стиснутися, здаватися менше, немов ховаються від усього світу, вони втягують голову в плечі і прагнуть здійснювати мінімум рухів.

Поряд із динамічними пантомімічними засобами, є й статичні. Це пози. Становище, яке людина займає під час розмови, теж багато може сказати не лише про її настрої, а й про його ставлення до партнера, теми розмови, ситуації в цілому.

Рухи людини настільки інформативні, що в соціальної психологіїє цілий напрямок, який вивчає мову рухів тіла, і йому присвячено безліч книг. Пантоміміка великою мірою залежить від фізіологічного стану організму, зміну якого впливають емоції. Але все ж таки це не рефлекторні рухи, і знаюча людинаможе навчитися ними управляти – демонструвати впевненість за її відсутності чи приховувати страх. Цьому навчають політиків, акторів, бізнесменів та інших професій, де важливо вміти надавати . У цьому плані невербальне спілкування ефективніше, оскільки словами люди вірять менше, ніж рухам та жестам.

Ще різноманітніші нюанси емоцій здатне виражати обличчя людини, адже на ньому знаходиться близько 60 мімічних м'язів. Вони можуть передавати найскладніші та неоднозначні емоційні стани. Наприклад, здивування може бути радісним, засмученим, зляканим, настороженим, зневажливим, зверхнім, зарозумілим, боязким і т. д. Перелічити, а тим більше описати різні вирази обличчя зовсім неможливо.

Однак людина, як правило, безпомилково вгадує значення мімічних рухів і може серйозно образитися на партнера, навіть якщо той нічого образливого не сказав, але погляд його був дуже промовистим. А діти вчаться «читати» міміку з самого раннього дитинства. Думаю, багато хто помічав, як починає плакати малюк, побачивши насуплені брови мами, і розквітає в посмішці у відповідь на її посмішку.

Посмішка взагалі унікальна, вона стоїть окремо серед невербальних засобів спілкування. З одного боку, посмішка відноситься до вроджених рефлекторних реакцій, посміхатися вміють багато вищих тварин, особливо соціальні: собаки, дельфіни, коні. З іншого боку, ця мімічна реакція настільки високо цінується як спілкування, що люди навчилися їй керувати і навіть поставили собі на службу. Хоча уважна людина все одно відрізнить щиру посмішку від фальшивої демонстрації зубів без карієсу.

Жести

Це найбільш усвідомлені та керовані невербальні засоби. Вони повністю соціалізовані та можуть навіть виконувати знакові функції. Найпростіший приклад таких жестів-символів – це числа, які показують за допомогою пальців. Але є й безліч інших жестів, що позначають: вказівники, що забороняють, запрошують, жести згоди, заперечення, накази, покори та ін.

Особливість жестів у цьому, що вони, як і слова формальної мови, належать певному соціуму чи етносу. Тому часто говорять про мову жестів. У різних народівте саме можуть позначати різні жести. А однаковий жест нерідко має різне значення.

Наприклад, великий і вказівний палець, з'єднані в кільце, у традиції, що прийшла до Європи зі США, означають «О'кей» – все гаразд. А в Німеччині та Франції цей же жест має майже протилежне значення – «нуль», «порожньо», «безглуздя»; в Італії це "беліссімо" - чудово, а в Японії - "гроші". У деяких країнах, наприклад, у Португалії та на півдні Африки, такий жест взагалі вважається непристойним, а в Тунісі та Сирії означає загрозу.

Таким чином, для нормального порозуміння необхідно вивчати не тільки мову слів іншого народу, а й мову жестів, щоб випадково не потрапити в халепу.

Невербальні засоби, пов'язані з промовою

Серед засобів спілкування виділяють такі, які самостійної ролі не грають і тісно пов'язані з мовленнєвою діяльністю. Але їх також відносять до невербальних засобів. Це інтонація, з якої вимовляється висловлювання, підвищення та зниження тону, паузи, гучність та швидкість мови. Такі засоби також передають інформацію про емоційний стан людини. Наприклад, чим більш збуджена і схвильована людина, тим швидше і голосніше стає його мова, а нерішучу або злякану людину видають тремтливий голос і часті паузи в мові. Інтонативність мови дуже важлива у спілкуванні, іноді її достатньо, щоб зрозуміти, що хоче повідомити людина, яка розмовляє незнайомою мовою. Палеолінгвісти вважають, що інтонація як засіб спілкування виникла навіть раніше самої членоподілової мови.

Розглянувши основні види невербальних засобів, стає зрозуміло не тільки те, наскільки вони важливі, але й те, що вони пронизують буквально всі рівні комунікації, а в міжособистісному спілкуванні можуть взагалі замінювати слова, і тоді про людей говорять, що вони розуміють один одного без слів. Буває так, що ваш партнер ображається і сердиться, а ви, дивуючись, питаєте: "Ну, що я такого сказала, на що ти образився?" Так от він образився не на ті 20% інформації, які ви передали словами, а на ті 80%, що продемонстрували за допомогою невербальних засобів: інтонації, виразу обличчя, погляду і т.д.

Вербальні та невербальні засоби спілкування

Спілкування здійснюється різними засобами. Виділяютьвербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальне спілкування(Знакове) здійснюється за допомогою слів. До вербальних засобів спілкування належить людська мова. Фахівцями зі спілкування підраховано, що сучасна людиназа день вимовляє приблизно 30 тис. слів, або понад 3 тис. слів за годину.

Отже, мова - це система знаків та способів їх з'єднання, яка є знаряддям вираження думок, почуттів та волевиявлень людей і є найважливішим засобом людського спілкування.

При невербальному спілкуванні засобом передачі є несловесні знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування тощо.).

До основних невербальним засобам спілкуваннявідносяться:
Кінестіка - розглядає зовнішній прояв людських почуттів та емоцій у процесі спілкування. До неї належать:
- Жестика;
- міміка;
- Пантоміміка.

Жестика. Жести – це різноманітні рухи руками та головою. Мова жестів - найдавніший спосіб досягнення порозуміння. У різні історичні епохиі в різних народів були загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів. Про ту інформацію, яку несе жестикуляція, відомо багато. Насамперед, важлива кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли до природні формивираження почуттів різні культурні норми сили та частотності жестикуляції. Дослідження М. Аргайла, в яких вивчалися частота та сила жестикуляції в різних культурах, показали, що протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, французи – 20, італійці – 80, мексиканці – 180.

Інтенсивність жестикуляції може зростати разом із зростанням емоційної збудженості людини, а також за бажання досягти повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно утруднене.

Міміка . Міміка – це рухи м'язів обличчя, головний показник почуттів. Дослідження показали, що за нерухомої чи невидимої особи співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. Головною характеристикоюміміки є її цілісність та динамічність. Це означає, що в мімічному вираженні обличчя шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, смуток, подив, огида) всі рухи м'язів особи скоординовані. Основне інформаційне навантаження в мімічному плані несуть брови та губи.

Візуальний контакт, також є винятково важливим елементом спілкування. Дивитися на того, хто говорить - означає не тільки зацікавленість, але й допомагає зосередити увагу на тому, що нам говорять. Люди, які спілкуються, зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, ставляться погано, а якщо надто багато, це може сприйматися як виклик або хороше ставлення до нас. Крім того, помічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмови.

Пантоміміка - це хода, пози, постава, загальна моторика всього тіла.

Хода - це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла під час руху, маса тіла. За ходою людини можна судити про самопочуття людини, її характер, вік. У дослідженнях психологів люди дізнавалися за ходою такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода й у людей, що у гніві, «легка» - для радісних. У людини, що гордиться, найбільша довжина кроку, а якщо людина страждає, її хода млява, пригнічена, така людина рідко дивиться вгору або в тому напрямку, куди йде.

Поза - це становище тіла. Людське тілоздатне прийняти близько 1000 різних стійких положень. Поза показує, як ця людинасприймає свій статус стосовно статусу інших присутніх. Особи з більш високим статусом набувають більш невимушеної пози. В іншому випадку можуть виникати конфліктні ситуації.

p align="justify"> Одним з перших на роль пози людини як засобі в невербальному спілкуванні вказав психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головний зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про прихильність до спілкування.

Поза, за якої людина перехрещує руки та ноги, називається закритою. Перехрещені на грудях руки є модифікованим варіантом перешкоди, яку людина виставляє між собою та своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди, протидії, критики. Більше того, приблизно третина інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найбільш простим способомвиведення з цієї пози є пропозиція щось потримати чи подивитися.

Відкритою вважається поза, в якій руки та ноги не перехрещені, корпус тіла направлений у бік співрозмовника, а долоні та стопи розгорнуті до партнера зі спілкування. Це – поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Найкращий спосіб домогтися взаєморозуміння із співрозмовником - це скопіювати його позу та жести.

Такесіка - роль дотиків у процесі невербального спілкування. Тут виділяються рукостискання, поцілунки, погладжування, відштовхування тощо. Доведено, що динамічний дотик є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма чинниками: статусом партнерів, їх віком, статтю, ступенем знайомства.

Проксеміка - визначає зони найбільш ефективного спілкування. Е.Холл виділяє чотири основні зони спілкування:
- Інтимна зона (15-45 см) – у неї людина допускає лише близьких собі людей. У цій зоні ведеться тиха довірча розмова, здійснюються тактильні контакти. Порушення цієї зони сторонніми викликає фізіологічні зміни в організмі: почастішання серцебиття, зростання кров'яного тиску, приплив крові до голови, викид адреналіну та ін. Вторгнення «чужого» до цієї зони розцінюється як загроза.
- Особиста (персональна) зона (45 - 120 см) - зона повсякденного спілкування з друзями, колегами. Допускається лише візуальний – зоровий контакт.
- соціальна зона (120 – 400 см) – зона проведення офіційних зустрічей та ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід.
- публічна зона (понад 400 см) - зона спілкування з великими групами людей під час лекцій, мітингів, публічних виступів тощо.

У спілкуванні також важливо звертати увагу на голосові характеристики, які стосуються невербального спілкування.Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін промови, як висота, гучність голосу, його тембр.

Потрібно вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мови, що практично дозволяють висловлювати наші почуття та думки.

Хоча природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко змінювати висоту голосу, зазвичай, бадьоріше. Суспільніше, впевненіше, компетентніше і набагато приємніше, ніж люди, які говорять монотонно.

Вправа «Листівка»

Ціль: знайомство з учасниками, створення невимушеної психологічної атмосфери, розвиток фантазії.

Інструкція : Учасники обирають по 1 листівці Листівка може бути або асоціацією, або візуальною підтримкою, або відповідним прикладом. Педагоги по черзі демонструють обрану листівку та розповідають про себе «На листівці. як і я……"

Вправа «Анкета»

Ціль: актуалізація власного настрою та педагогів загалом

Інструкція: Кожному педагогу запитує «З яким настроєм ви починаєте це заняття? Якби вам запропонували вибрати погоду під ваш настрій, яку ви вибрали б?»

Вправа «Я відрізняюся від тебе?»

Ціль: зняття зайвого емоційного напруження групи, розвиток навичок міжособистісного спілкування.

Інструкція: Запропонувати освітянам розділитися на пари. І протягом 2 хвилин вести розмову на тему "Чим ми схожі"; потім 2 хвилини – на тему "Чим ми відрізняємося". Після закінчення проводиться обговорення, звертається увага на те, що було легко і що було важко робити, які були відкриття. У результаті робиться висновок про те, що всі ми, по суті, схожі і в той же час різні, але ми маємо право на ці відмінності, і ніхто не може змусити нас бути іншими

Вправа "Мімічна гімнастика"

Ціль : вправу знайомить педагогів з мімікою як із способів невербального спілкування

Інструкція: Уявіть, що ми подорожуємо та потрапляємо за кордон, незнайому країну. Ми не знаємо чужої мови, але нам якось треба зрозуміти іноземців.

Підготуємось до зустрічі. Зробимо мімічну гімнастику:

1. Зморщити лоба, підняти брови (здивування). Розслабитися.
2. Зрушити брови, насупитися (серджу). Розслабитися.
3. Розширити очі, відкрити рота, руки стиснуті в кулаки (страх, жах). Розслабитися.
4. Розслабити повіки, лоб, щоки (ліньки). Розслабитися.
5. Розширити ніздрі, зморщити ніс (гидливість). Розслабитися.
6. Стиснути губи, примружити очі, зморщити ніс (зневага). Розслабитися.
7. Усміхнутися, підморгнути (мені весело, ось я який!).

А зараз розіб'ємось на пари та покажемо мімікою щось, інші повинні відгадати показаний настрій.

Вправа "Передати одним словом"

Ціль: наголосити на важливості інтонацій у процесі спілкування.

Матеріали: картки з назвами емоцій.

Інструкція : Учасникам лунають картки, на яких написані назви емоцій, і вони, не показуючи їх іншим учасникам, мають сказати слово «Здрастуйте» з інтонацією, яка відповідає емоції, написаній на картці. Інші відгадують, яку емоцію намагався зобразити учасник.

Список емоцій : Радість, здивування, розчарування, підозрілість, смуток, гнів, втома, впевненість, захоплення, страх Додаток 1

Питання для обговорення:

1. Чи легко вам було виконувати цю вправу?
2. Наскільки легко вдавалося вгадати емоцію щодо інтонацій?
3. У реального життя, наскільки часто в телефонній розмовіви з інтонації з перших слів розумієте, в якому настрої знаходиться ваш співрозмовник?
4. Які емоції ви відчуваєте у житті частіше?

Вправа «Подарунок»

Усі учасники сідають по колу.

«Нехай кожен із вас по черзі зробить подарунок своєму сусідові зліва (за годинниковою стрілкою). Подарунок треба зробити ("вручити") мовчки (невербально), але так, щоб ваш сусід зрозумів, що ви йому даруєте. Той, хто отримує подарунок, має спробувати зрозуміти, що йому дарують.

Педагог-психолог: Баркова Л.І

Один із способів контакту людини з оточуючими є вербальне спілкування. Це метод спілкування за допомогою слів, що передають ту чи іншу інформацію. Поряд із ним ще розглядається невербальне спілкування, коли інформація передається мімікою, жестами, поведінкою людини. Все це має види та особливості свого прояву, про які слід знати.

Людина з дитинства вивчає мову оточуючих людей. Це дозволяє йому в майбутньому висловлювати свої думки та ідеї, щоб про них знали оточуючі, з якими відбувається контакт. Через слова можна впливати на оточуючих. Через слова можна керувати людьми. Однак не завжди вдається порозумітися.

Чому так важко порозумітися з людьми? Ви, напевно, і самі не раз потрапляли на таких людей, з якими просто неможливо розмовляти і домовлятися. То вони вам суперечать, то грубять, то не розуміють, то не чують, про що ви кажете. Складно порозумітися з тими, хто не чує нікого, крім себе. Це є першою причиною такого стану справ.

Другою причиною, чому так важко порозумітися з людьми, є спроба поставити свої інтереси і погляди вище чужих. Зверніть увагу, що проблеми та скандали між людьми найчастіше виникають саме тоді, коли ви чи ваш опонент ставить свою думку над чужою. Якщо принижувати думку іншої людини, то природним чином у неї виникає бажання принизити вашу думку. Якщо вважати свою думку більш правильною, це означає ображати особистість співрозмовника, чия думка вважається неправильною.

Люди вважають себе кращими і правильнішими за інших. Якщо ви когось вважаєте нікчемністю, нижчою за себе, менш правильним і поважним, тоді всіма словами та вчинками виражаєте це. А як ви думаєте, що при цьому відчуває та людина, яку ви принижуєте? Агресію, агресію, образу. Те саме відчували б і ви. Якби вас принижували, вашу думку ображали, вважали «ніким», ви теж злилися б і ображалися. Ось чому люди не можуть знайти спільної мови – вони вважають когось найкращими та гіршими.

Кожна людина має право на повагу та розуміння. Навіть якщо ваша думка не збігається з думкою іншої людини, ви обидва є шановними людьми, яких потрібно принаймні приймати такими, якими вони є. Ви можете не бути найкращими друзями, але поважати погляди одне одного зобов'язані. Ні ви, ні хтось інший не кращий і не гірший. Ви рівні для природи. Якщо це прищепити собі, тоді спільну мову з іншими людьми ви почнете знаходити набагато швидше та легше.

Що таке вербальне спілкування?

Що таке вербальне спілкування? Це взаємна спрямована взаємодія людей, при якому використовується мовна система, Чітка, зрозуміла, виражена, доступна. Людина може спілкуватися з одним чи кількома співрозмовниками одночасно. Всі вони повинні говорити однією зрозумілою мовою, щоб не виникало нерозуміння. Вербальне – це розмова лише на рівні слів, зрозумілих усім співрозмовникам.

На сьогоднішній день існує безліч тренінгів, спрямованих на вдосконалення мовних навичок. Це говорить про те, що люди розуміють необхідність уміння гарно та правильно спілкуватися. Справа в тому, що саме на рівні слів можна у відповідь отримувати позитивну чи негативну реакцію. Поки ви кажете, у співрозмовника виникають емоції. Їхнє забарвлення залежить від того, що він чує з ваших вуст.

Таким чином, вербальне спілкування – це спосіб відтворення власних думок та отримання інформації ззовні.

Контакт для людей відбувається з допомогою спілкування. Люди спілкуються, користуються своєю мовою, щоби передати інформацію один одному. Якщо раніше, коли не було мови, люди могли через малюнки та жести висловлювати свої думки, то зараз людина використовує мову як засіб взаємодії.

Щоб у вас вдало складалися стосунки з різними людьми, ви повинні вчитися мистецтву спілкування. Якщо людина знає мало слів, використовує лайку, при цьому длубається в носі і постійно смикається, то вона викличе неприємні відчуття практично у будь-якого співрозмовника. Спілкування передбачає знаходити особливий підхіддо кожної людини. Але є основи, якими можна скористатися практично в будь-якій ситуації.

1. Нехай ваш співрозмовник буде найрозумнішим і найцікавішим.

Спілкуйтеся з людиною так, щоб вона відчувала себе розумною, цікавою та кмітливою. Часто люди роблять помилку, коли намагаються перебити мову співрозмовників, наполягти на своїй думці, переконати їх у чомусь. Якщо ви пригадаєте, то в таких ситуаціях часто виникають суперечки. Ви не досягли довіри та прихильності до себе своїми методами. Значить, їх треба міняти.

І найвірнішим способом є дозвіл іншим людям також бути розумними, цікавими та кмітливими. Це не означає, що ви стаєте дурними та байдужими. Навпаки, ваша розмова жива і цікава, при цьому кожен з вас може висловити свою думку, відчувати повагу до себе, бачити розуміння (у найкращому випадкупідтримку) в очах співрозмовника. Ви розумні, і ваш співрозмовник розумний. Ви своїм ставленням до нього показуєте, що його думки та ідеї теж розумні, цікаві, привабливі, навіть якщо у вас є інша точка зору.

1. Слухайте свого співрозмовника.

Немає кращого співрозмовника, ніж той, котрий вміє слухати і не перебивати. Поганою звичкою багатьох людей є бажання якнайшвидше висловити свою думку. Співрозмовник каже, а ви його перестаєте слухати, бо виникла своя думка. Ви її бажаєте якнайшвидше висловити, через що перебиваєте мову іншої людини.

Ваш співрозмовник може замовкнути, щоб дати можливість висловитися. Але якщо ви постійно перебиваєте, то у вашого співрозмовника може виникнути бажання якомога рідше спілкуватися з вами. Навіщо іншій людині спілкуватися з тим, хто не бажає її слухати? Кожна людина бажає бути почутою. А перебивати його мова означає показувати своє небажання слухати його.

Вчіться не лише говорити, а й мовчати. І ваше мовчання має бути спрямоване на те, щоби вислухати думку співрозмовника. Не просто помовчати, а вислухати мову, вникнути в її суть та продовжити розмову.

Вербальне та невербальне спілкування

Щоб передати свою думку іншій людині, використовуються найрізноманітніші методи. Тут спілкування ділиться на вербальне та невербальне. Особливістю вербального спілкування є слова, які вимовляються усно чи письмово. Особливістю невербального спілкування стає жестикуляція та поведінка людини.

Людям звично спілкуватися лише на рівні слів. Коли вони бачать один одного, то починають говорити якісь слова. Це дозволяє їм висловити своє ставлення, переживання, думки, ідеї та ін. Коли люди розуміють під словами ті самі значення, тоді їм легше сприйняти один одного. Бар'єр у словесному спілкуванні виникає тоді, коли під одними й тими самими словами співрозмовники розуміють різні значення.

Окрім слів, люди ще рухаються. Змінюється їх вираз обличчя, руки, ноги та тіло займають певні пози. У міру контакту відбуваються якісь дії, реакції та інше. Усе це називається невербальним спілкуванням.

Зазвичай людина сприймає свого співрозмовника цілком. Якщо його слова він сприймає усвідомлено, то на його міміку та жести часто не звертає уваги. Підсвідомість бере активну участь у взаємодії, тому так часто виникає відчуття, що вас у чомусь обдурили. Це відбувається тоді, коли вимовлені слова не збігаються з жестами та вчинками людини.

• Вербальне спілкування – це найчастіше усвідомлений процес того, хто вимовляє слова, і того, хто їх сприймає.
• Невербальне спілкування – це часто неконтрольований процес, коли тіло передає справжнє ставленняабо бажання того, хто говорить. Його співрозмовник також неусвідомлено сприймає його жестикуляцію. Ось чому іноді виникає відчуття невідповідності сказаного з «тілесною» мовою.

Невербальну мову ще називають "мовою жестів" або "мовою тіла". Вона включає:

1. Жести – рухи руками, які відбуваються під час спілкування.
2. Міміку – лицьовий рух м'язів під час розмови.
3. Погляд – спрямованість, вираженість, зміна ті чи інші слова.
4. Позу та ходу – положення тіла під час стояння чи руху.

Сайт психологічної допомоги рекомендує бути активними під час спілкування з людьми. Слухати не тільки те, що вони говорять, але й бачити те, що вони при цьому роблять, який їхній вираз обличчя, поза і т.д. що сказати.

Тіло ніколи не бреше, особливо якщо людина його не контролює. По ньому можна розпізнати, коли вам брешуть на рівні слів, а коли кажуть правду. Іншими комунікативними бар'єрами є:

• Фонетичний – особливості дикції, вимови, інтонації.
• Логічний – особливість мислення, яка збігається з мисленням співрозмовника.
• Смисловий – відмінність сенсу та значення тих чи інших слів, поз, дій, що спостерігається за відмінності культур.
• Стилістичний – особливості побудови фраз і речень, які можуть бути незрозумілими співрозмовнику.

Види вербального спілкування

Як людина спілкується з оточуючими? Слід розглянути види вербального спілкування:

1. Зовнішня мова.
   • Усна мова. Вона у свою чергу поділяється на:
     • Діалогічна мова – кажуть дві людини по черзі.
     • Монологічна мова – говорить лише одна людина, а решта її слухає.
     • Дактильна мова – передача абетки лише на рівні рук. Це спосіб спілкування між глухонімими людьми.
   • Письмова мова. Вона у свою чергу поділяється на:
     • Безпосередня – коли співрозмовники миттєво надсилають відповідь. Наприклад, переписування через смс чи записками.
     • Відкладена – коли співрозмовники спілкуються через листи, що надсилаються до них через деякий час.

1. Внутрішнє мовлення.

Вербальна мова виражена такими формами спілкування:

• Суперечка - спілкування на рівні розбіжності думок, де кожен намагається наполягти на своїй думці та переконати співрозмовника (-ів).
• Розмова – це спілкування між людьми, яке відбувається у невимушеній обстановці, де кожен може висловити свої думки, переживання, уточнити якісь питання тощо.
• Дискусія та диспут – це обговорення наукової чи суспільно важливої ​​теми з метою знайти шляхи вирішення. Тут кожен висловлює свою думку, припущення, теорії та ін.
• Співбесіда – спеціально організоване спілкування на наукові чи професійні теми.
• Збори тощо.

Якими є методи ефективного спілкування? Розглянуто лише методи, які допоможуть створити комфортний простір для довірчого спілкування. Іншими словами, ви не маніпулюватимете, а, навпаки, спілкуватиметеся так, щоб у іншої людини виникала довіра до вас, бажання розкритися, дати вам добровільно будь-яку інформацію, яку ви забажаєте від неї отримати (і навіть сам захоче про щось потаємне розповісти).

Методи ефективного спілкування:

1. Зворотній зв'язок. «Я правильно вас зрозумів, що ви мали на увазі, говорячи… (і переказуєте своїми словами той зміст, який вам було повідомлено)?». Ви повинні показати людині, що слухаєте її. Кивання головою та звук «Ага» - це просте слухання. Але довіра викликає активне слухання, коли намагаєтеся зрозуміти ту інформацію, яку вам повідомляють. Якщо ви слухаєте і намагаєтеся зрозуміти, значить, не засуджуєте, тим більше, якщо ви просто хочете перевірити ще раз правильність вашого розуміння сказаного співрозмовником.
2. Домовленість. Якщо людина вас про щось просить, то дайте обіцянку виконати прохання (якщо ви, звичайно, погоджуєтесь на це піти). Наприклад, якщо людина вас просить не розповідати нікому про те, що ви від неї почуєте, то немає нічого складного в тому, щоб закрити свій рот і не розголошувати чужі таємниці, чи не так? Тому домовтеся про щось із іншою людиною. Це дозволить йому зрозуміти, що вам можна довіряти (якщо, звичайно, ви дотримаєтеся свого слова).
3. Поки ви не знаєте людину, знайомтеся з нею. Займайтеся збиранням інформації, знайомством із співрозмовником, якщо ви нічого про нього не знаєте. Це вимагає від вас лише одного – мовчати та слухати все, що говорить інша людина. Ви уважно слухаєте, а вашому співрозмовнику здається, що ви справді захоплені його розповіддю. Ви збираєте інформацію, а йому здається, що його розумієте. І вам добре, і співрозмовник розкривається перед вами.
4. Люди легше довіряють авторитетам. Як стати такою людиною? Потрібно просто себе позиціонувати авторитетною людиною. Авторитет - фахівець, він все знає, якщо ви за ним підете, то виживете.
5. Легше довіряти тому, хто має такі ж цінності, як і у вас. Тому, хто має такі ж життєві пріоритети, проблеми та цінності, люди більше довіряють, оскільки неусвідомлено розуміють, що їх зрозуміють.
6. Люди довіряють тим, хто їх розуміє. Слід зазначити, що розуміти ще не означає погодитися. Ви можете бути не згодні з тим, що говорить людина, але якщо ви розумієте її думку, виявляєте співчуття і просто показуєте те, що його думка теж має право на своє існування, то викличете довіру. Ви можете бути не згодні, мати свою думку, але розуміти те, що інша людина має якусь іншу ідею, – важливо.

Особливості вербального спілкування

Особливістю вербального спілкування є те, що цей вид комунікації доступний лише людині. Щоб говорити з оточуючими, необхідно спочатку вивчити слова, які застосовуються в їхньому середовищі. Людина не зможе висловити свою думку, якщо не вміє говорити мовою інших людей, розуміти, що вона висловлює, і узгоджувати це з уявленнями, які формуються у людей внаслідок сприйняття інформації.

Важливою особливістю вербального спілкування є вміння побудови речень так, щоб висловлювати свої думки, переконання, ідеї. Вони мають бути не лише сформовані, а й передані так, щоб інші їх зрозуміли.

Мова повинна відповідати ситуації та змінюватись, залежно від соціальної роліта її спрямованості. Так, люди витримують дистанцію між собою, залежно від того, у яких відносинах вони є. Спілкування відбувається на 4 рівнях:

1. Інтуїтивний – на основі злегка почутої інформації вишиковуються здогади, припущення.
2. Фізичний – дотику та інші види контактів співрозмовників під час спілкування.
3. Логічний – чітка передача інформації.
4. Етичний – зміна інтонації, тембру та інших складових мовлення, залежно від цього, з ким спілкується людина.

Люди дуже рідко спілкуються один з одним. Спілкування передбачає під собою, що розуміють значення кожного сказаного слова. Співрозмовник щось каже, але може мати на увазі не те, що каже. А людина, у свою чергу, під кожним словом співрозмовника розуміє те значення, яке звичне для нього. Нерозуміння відбувається тому, що один не вміє прямо висловлювати свої думки, а другий під кожним словом розуміє щось своє. Виходить, що люди спілкуються не один з одним, а самі із собою.

Спілкування із собою відбувається з допомогою те, що найчастіше співрозмовники перебувають у думках навіть у ті хвилини, коли відбувається спілкування коїться з іншими людьми. Поки співрозмовник щось говорить, людина думає, що він скаже далі. Ось чому іноді відбувається так, ніби людина перескакує з теми на тему, не чуючи того, що їй кажуть. Ця людина не слухає свого співрозмовника, вона захоплена своїми думками.

Чому люди не спілкуються один з одним? Швидше за все, це йде з самого дитинства, коли кожен привчається до того, щоб не слухати нікого, окрім самого себе. Є люди, які змалку звикли мовчати, поки «дорослі говорять». Є люди, яких постійно слухали оточуючі, тож вони звикли бути кожен на своїй хвилі. Є люди, які звикли не уточнювати значення слів співрозмовника, розуміючи під ними те, що їм зручно.

Люди спілкуються не один з одним, а самі із собою. Це культура, яку можна перевиховати, якщо щиро цього захотіти, щоб ефективніше спілкуватися з оточуючими.

Підсумок

Вербальне спілкування виконує багато функцій у житті. По-перше, воно дозволяє передавати іншим людям свої думки, переживання, бажання. По-друге, воно дозволяє розуміти думки та ідеї оточуючих. Коли люди спілкуються один з одним, вони не лише обмінюються інформацією, а й впливають. Підсумок — спілкуючись з тими чи іншими людьми, людина мимоволі переймає їхні якості, хоч би якими поганими чи хорошими вони були.

Потрапляючи до нового оточення (приступаючи до новій роботі, заводячи нових друзів, починаючи зустрічатися з новим партнером), подумайте, чи ви хочете бути схожими на даних людей. Якщо ви почнете спілкуватися з певною групою (або хоча б з однією людиною, яка є новою знайомою), то незабаром станете так само, як і вони.

Звичайні люди забувають про цю істину. Вони часто змінюються не в кращий бікоскільки знайти погану компанію набагато легше, ніж хорошу. Успішні людипам'ятають про це, тому ретельно підбирають суспільство, з яким постійно готові контактувати. Вони знають, що незабаром стануть схожими на тих, з ким часто бачаться, та обирають партнерів, які зможуть їх навчити чогось корисного та доброго.

Неважливо, якій людині або якій групі людей ви віддасте перевагу. Чим довше ви будете з кимось спілкуватися, тим більше ставатимете схожими на нього. Люди не просто так притягуються один до одного. Зазвичай вони починають стосунки з тими, хто вже чимось схожий на них або хто втілює образ людини, на яку хочеться бути схожими.

Зазвичай люди не знають, ким вони хочуть бути, тому обирають партнерів, які мають ті самі якості, що й вони. Найчастіше сходяться на поганих якостях, що поєднує, оскільки інші представники можуть не виявляти розуміння.

Чи хочете ви бути схожими на оточення, в якому перебуваєте? Незабаром ви станете такою самою людиною, як і люди, з якими почали спілкування. Тут не має значення, подобаються вони вам чи ні. Ви все одно розвинете схожі якості. Відповідно, ретельно вибирайте особисте оточення та пам'ятайте, що ваші знайомі є образами, на яких ви незабаром станете схожими.