Вербальні та невербальні форми взаємодії. Мова: види, функції, механізми

Спілкування– невід'ємна частина у житті кожної людини. Завдяки обміну інформацією, висловленню своїх думок, думки, порад і почуттів ми можемо нормально жити в суспільстві, ставити перед собою цілі та впевнено наближатися до їхнього досягнення.

Не завжди у суперечках, дружніх розмовах та простого обміну інформацією співрозмовники відверто висловлюють свої думки та почуття.

Вербальне та невербальне спілкування – ці дві складові притаманні у спілкуванні кожного з нас. Вміючи розпізнавати ознаки невербального спілкування у процесі розмови людині набагато простіше скласти правильна думкапро своє оточення.

Суть вербального спілкування - що це і навіщо воно потрібне

Під вербальним спілкуванням мають на увазі усне, а також письмове мовлення. Саме з їхньою допомогою ми можемо висловлювати свою думку, думки, відверто сперечатися з компаньйоном, наводити аргументи, ділитися враженнями з друзями, розповідати про побачене, почуте, прочитане тощо.

Коли один каже, другий дуже уважно слухає і реагує у відповідь. Це може бути згода, обурення, суперечка чи просто поглинання нової цікавої інформації. Відсутність вербального спілкування робить кожну людину самотньою, замкненою та ізольованою від навколишнього світу. Саме завдяки суперечкам, роз'ясненням та викладу своїх думок люди приходять до компромісу, знаходять вихід із складних ситуацій.

Правильно поставлена ​​мова – важливий чинник вербального спілкування, яке грає кожному за користь. Від того наскільки швидко людина вміє орієнтуватися у розмові, відповідати на поставлені питання, налагоджувати нові зв'язки та висловлювати думки безпосередньо залежатиме його місце в цьому світі. При влаштуванні працювати начальство особливу увагу приділяє цим чинникам.

Крім простих слівта пропозицій особливо важливу роль має емоційний посил. За інтонацією, тоном, швидкістю роз'яснень можна зрозуміти настрій співрозмовника. Крик, невдоволення, критика найчастіше викликають реакцію у вигляді агресії, ігнорування співрозмовника. Коли начальник (друг, батьки) правильно підбирає слова і говорить спокійно, співробітнику простіше переробити отриману інформацію, знайти помилку і виправити її.

Засоби вербального спілкування

Основним засобом даного варіантуспілкування є людська мова. Саме завдяки сказаним (написаним) словам людина може передати свої слова, думки, а також дізнатися про нову для себе інформацію. Крім розуміння та знання слів потрібно вміти їх правильно будувати у пропозицію та доносити до співрозмовника.

Допомагають у цьому такі засоби вербального спілкування:

1. Інтонація відіграє важливу роль у процесі спілкування і допомагає показати свою позицію щодо ситуації, що склалася. Для більш комфортної розмови вона має бути рівною та спокійною. І тут вся інформація легше розуміється і сприймається слухачем.
2. Якість голосу є ще одним важливим аспектом. Безумовно кожен має свій тембр та голос. Але його тренування та вміння ним мати грає на користь. Адже часто зустрічаються люди з дуже гучними чи тихими голосами від природи. Це приносить незручність у розмовах, оскільки іншим доводиться прислухатися чи відчувати дискомфорт через шум. Невпевнені в собі особистості найчастіше говорять майже пошепки, швидко і ковтаючи закінчення. Амбіційні та цілеспрямовані – вимовляють фрази чітко, голосно та зрозуміло.
3. Темп мови ще один засіб, який може багато розповісти про почуття людини в тій чи іншій ситуації. Тип темпераменту також відіграє важливу роль. Меланхоліки та флегматики на відміну від сангвініків і холериків повільні в розмові.
4. Логічні та фразові наголоси дозволяють кожній людині виділяти найважливіші в її оповіданні деталі. Саме від правильного наголосу в словах залежить наше сприйняття почутої інформації.

Що таке невербальне спілкування?

Незважаючи на ознаки невербального спілкування, люди можуть допускати велику помилку. Багато хто слухає вухами, незважаючи на те, що "мова тіла" співрозмовника кричить про протилежне.

Невербальна мова виражається відразу в декількох формах, що відрізняються між собою.

1. Кінесікавключає пантоміміку, міміку і жести. Досить часто в емоційній розмові людина починає розмахувати руками (жести), кривлятися (міміка) або займати закриту позу, схрестивши руки на грудях (пантоміміка). Будь-які навіть непомітні рухи у процесі розмови можуть стати ознакою зневаги, недовіри, зарозумілості, прихильності чи поваги.

Навчившись помічати дрібниці та розуміти настрій співрозмовника можна уникнути сварок та непотрібних конфліктів, а також почекати потрібний момент для досягнення мети та спокійного настрою. Адже часто по людині видно, у якому настрої він повернувся з роботи (навчання). Це може бути важка, сутула хода, тривале мовчання, небажання відповідати на запитання чи закриті пози. Якщо підійти до родича (друга) з закидами і агресією через дрібниці у відповідь сплеску емоцій неможливо буде уникнути.

2. Такесіка- Ще одна форма невербального спілкування. Не знаючи її основ, часто між людьми виникають конфлікти і непорозуміння. Дотики – основна складова цього виду. Рукостискання, обійми, поплескування по плечу і багато іншого включає такесика. Залежно від того, як саме здійснюються ці рухи (дистанції, сила стиснення та інше) безпосередньо залежить настрій або ставлення людини до свого співрозмовника.

Досить часто у громадському транспорті під час години піку людям доводиться тіснитися між собою. У цьому випадку багато хто терпить дискомфорт і почувається незатишно. Сильна близькість внаслідок стовпотворення призводить до того, що не навмисне люди вриваються в особистий простір один одного (діапазон якого від 115 до 45 см). На підсвідомому рівні це розцінюється як небезпека і викликає реакції у відповідь у вигляді невдоволення, скутості.

3. Складовими просодикиє гучність, інтонація та висота голосу. Вони є більш розпізнаваними та зрозумілими ознакамибільшість людей. Практично відомо, що позначають підвищений голос і різка інтонація.

4. Екстралінгвістика– це додаткові реакції під час розмови. Сюди входять сміх, зітхання, дивовижні вигуки та паузи у мові.

Екстралінгвістика та просодика виступають як доповнення при вербальному спілкуванні. З їхньою допомогою можна визначити настрій та емоційний стан співрозмовника.

Побудова відносин з огляду на секрети невербального спілкування

У процесі спілкування людини однаково важливі і вербальний і невербальний типи спілкування. Хороша орієнтованість та розуміння «мови тіла» дозволить уникнути обману, побачити справжні почуття опонента або зрити свої. Оратори особливо добре обізнані та орієнтовані з принципами розмови та комунікаціями двома мовами. Артисти, меценати, політики та інші оратори у всіх інтерв'ю, виступах застосовують самоконтроль. Це допомагає не видавати справжні думки та почуття та уникнути осудів з боку громадськості.

Враховуючи всі нюанси невербального спілкування, а також правильно розпізнаючи його суть, кожна людина зможе зрозуміти співрозмовників, зав'язати вигідні стосунки та досягти своєї мети. Вміння правильно говорити та розташовувати до себе слухачів гарантує довіру, бажання співпрацювати та допомагати.

Налагодити особисті та ділові відносиниабо уникнути афери, обману - все це можна, якщо правильно розпізнати посил, що виявляється на підсвідомому рівні співрозмовника. Іноді вирази обличчя, поза і жестикуляція говорять набагато більше слів.

Основні секрети, які допоможуть розпізнати справжні емоції людини у спілкуванні:

1. Надмірно інтенсивне жестикулювання руками говорить про емоційне збудження. Занадто різкі рухи є ознакою того, що оповідач щосили намагається донести слухачеві передану інформацію. Найчастіше друзі подібним способом розповідають про свої перемоги та звершення, що відбулися в їхньому житті ситуаціях.

Варто зазначити, що національність та темперамент людини відіграє вагому роль у цьому факторі. Відомо, що португальці та італійці практично завжди застосовують жестикуляцію у процесі розмов. Фіни ж є більш замкнутими та стриманими. Наша країна знаходиться в центрі цієї планки.

2. Багато хто з нас звикли читати емоції по обличчю свого співрозмовника. Єхидна усмішка говорить про зловтіху. Підняті вгору брови про подив. Примружений погляд про недовіру. Вдивляючись у міміку знайомих, можна відзначити собі багато корисної інформації.

Зоровий контакт – важливий елемент будь-якого діалогу. Від того, наскільки просто людям дивитися один одному в очі і залежить рівень їхнього ставлення. При дискомфорті, лукавстві, брехні та лицемірстві людина завжди відводить погляд убік чи намагається уникнути прямого контакту. Дуже тривалий і пильний погляд малознайомої людини чи незнайомця є свідченням негативу та агресивного настрою з його боку. У процесі спілкування кожному учаснику розмови має бути комфортно та легко.

3. Хода входить у пантоміміку і може багато розповісти про людину. Подивившись збоку, можна побачити внутрішній стан і настрій того, хто йде. Піднята вгору голова і широкий крок завжди свідчить про впевненість та позитивний настрій. Сутулі плечі, важке пересування ніг, опущений погляд завжди говорить про зворотний, а саме – поганий настрій, задумливість і стурбованість. Перебуваючи у гніві, хода найчастіше є різкою та швидкою.

4. Поза співрозмовника – ще один дуже важливий момент, який може багато розповісти про настрої співрозмовника на спілкування, його ставлення до оповідача і всього, що відбувається. Всім відомо, що схрещені на грудях руки говорять про замкнутість, небажання спілкуватися або обробити думку свого опонента.

Подібні дрібниці відіграють важливу роль у процесі побудови кар'єри. Адже якщо під час дискусії (створення проекту, роздачі обов'язків) начальник чи співробітники кивають та погоджуються, перебувають при цьому у закритій позі – варто засумніватися у їхній щирості та бажанні підтримувати.

Давши людині щось потримати, можна підштовхнути її до того, щоб вона відкрилася. Про відкритість, щирість і бажання спілкуватися говорить повернутий корпус і вільне (не схрещене) розташування ніг та рук. Щоб зняти дискомфорт під час обіцянки, що відчувається при першому знайомстві, можна прислухатися до порад психологів і постаратися дзеркально відображати його пози, міміку та жести. Таким чином, можна налаштуватись на хвилю співрозмовника та встановити контакт.

дзеркально відображати, тобто повторювати позу, жести та міміку співрозмовника. Таким чином, можна налаштуватися на одну хвилю та полегшити спілкування.

5. Рукостискання також може багато розповісти про ставлення чоловіків один до одного. Занадто міцне стиснення свідчить про владність та агресивність людини. Щойно відчутний стиск пальців рук говорить про невпевненість.

Завоювати довіру і привернути до себе слухачів, змусити їх довіритися і укласти дружбу - все це можливо, якщо приборкати свої емоції і навчитися правильно використовувати невербальне спілкування. Досить часто основа довіри місіям із сектантських церков, менеджерам, політикам, ораторам лежить у правильному прихильності до себе. Поза, інтонація, подача інформації, погляд – усі ці дрібниці мають особливе значення у процесі виступів, ділових переговорів, пошуку інвесторів тощо.

Для того щоб навчитися повністю брати свої почуття під контроль та доводити невербальним спілкуванням, сказане можуть піти роки.

Чому пізнання невербального спілкування таке важливе в сучасному світі?

Досить часто люди неправильно сприймають почуття та наміри своїх знайомих. Крім мови тіла ще притаманні внутрішній станчи звички. Не завжди закрита поза позначає упереджене ставлення до співрозмовника. Буває, що в людини щось сталося або не має настрою для того, щоб пускатися у веселі обговорення і ділитися своїми думками. Все залежить від емоцій та внутрішнього настрою.

Саме тому вміння помічати всі дрібниці та зіставляти їх між собою допомагає знаходити друзів, розуміти родичів (знайомих), не поспішати з висновками та складати правильну думку.

Внутрішні особливості також відіграють важливу роль. Більшості людей притаманні свої звички. Деякі цикають, інші скручують губи в трубочку (гризуть їх), скидають брову вгору та інше. Подібні звички не можна відносити до невербального спілкування та прирівнювати до особистісних відносин.

Починаючи пізнавати секрети невербального спілкування та зіставляти сигнали підсвідомості зі сказаними фразами, слід звернути увагу на свою поведінку. Провівши самоаналіз, поспостерігавши за тим, як реагує тіло на різні фрази, людей і події кожна людина зможе адекватніше зрозуміти інших.

Вміючи розпізнавати (розуміти) мову тіла, людина зможе знаходити справжніх друзів та однодумців, досягати поставленої мети, завойовувати інтерес у слухачів і бачити негативно налаштованих заздрісників, брехунів.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Для того, щоб бути повноцінним членом суспільства, взаємодіяти з іншими людьми та досягати успіху, потрібно володіти засобами комунікації, приймати та передавати інформацію, тобто спілкуватися. Засоби спілкування, які використовує людина, численні та різноманітні, але їх можна об'єднати у 2 групи: вербальні та невербальні.

Вербальне чи мовленнєве спілкування вважається виключно людською формою комунікації. Основними його засобами є слова, що мають своє значення і наділені змістом, а також повідомлення, що складаються зі слів – тексти або речення.

Звісно, ​​тварини також обмінюються інформацією у звуковій формі. Однак така комунікація, хоч би якою різноманітною вона була, мовою не є, і звуки, що видаються тваринами, не позначають предмети чи дії, а лише передають стан, насамперед, емоційний.

Мова та мова: зв'язок та відмінності

Мова і мова – дуже близькі поняття, але не тотожні, хоча більшість людей не можуть сказати, у чому різниця між мовою та мовою. А тут все дуже просто. Мова – це процес передачі, а мова – засіб, з допомогою якого цей процес здійснюється.

Мова як продукт суспільства

Мова соціальна, він результат тривалого розвитку, виник і сформувався в суспільстві і тісно пов'язаний з певною соціальним середовищем. Є національні мови, які виникли в далекому минулому і за багатотисячолітню історію накопичили величезну інформацію про історію, культуру, економіку етносу, його ментальність, спосіб життя і навіть географічне розташування. Наприклад, у мові саамів – північного народу, що проживає на території Норвегії та Фінляндії, понад 100 слів, що позначають сніг та лід, а в ескімоській мові їх не менше 500. У киргизів тільки для найменувань різних вікових групконей використовується понад 10 різних слів.

Є і так звані підмови: сленги та діалекти. Вони формуються в окремих територіальних чи соціально-професійних спільнотах на основі загальнонаціонального. Якщо діалекти нині вже виражені яскраво, то сленги іноді бувають дуже своєрідними за звучанням і значенням слів. Наприклад, молодіжний сленг, студентський, сленг автолюбителів, геймерів, ІТ-фахівців, копірайтерів і т.д.

Мова стандартизована і щодо вимови, і щодо порядку розташування слів у реченні. Правила граматики та лексики непорушні і обов'язково повинні виконуватись усіма носіями мови, інакше вони ризикують бути незрозумілими.

Кожне слово має значення, тобто зв'язок з об'єктом, явищем чи дією. Пам'ятаєте, як у казці С. Маршака «Котячий дім» кішка пояснювала своїм гостям: «Оце стілець – на ньому сидять. Ось це стіл – за ним їдять». Тобто вона озвучувала значення понять. Щоправда, чимало слів багатозначних чи полісемантичних (семантика – наука про значення). Так, слово «стілець» може позначати як предмет меблів. Кілька значень мають слова "ключ", "ручка", "мишка" і т.д.

Крім значень, слово має ще й зміст, який часто має індивідуальний характер. Наприклад, слово «красуня» не завжди похвала, воно може мати сенс, прямо протилежний значенню. Ще більше різнопланових смислів у цілісних висловлюваннях, що часто призводить до проблем у взаєморозумінні людей, які, здавалося б, говорять однією мовою.

Мова та її особливості

Якщо мова соціальна, то мова індивідуальна, в ній відображаються особливості того, хто говорить: освіта, соціальна приналежність, сфера інтересів, емоційний стан і т.д. Мовні характеристикилюдину дозволяють скласти її повноцінний психологічний портрет.

Мова буквально наповнена. Від них залежить і слова, які ми вибираємо, і побудова речень, і індивідуальні смисли. А ще мова тісно пов'язана з такими невербальними засобами як інтонація, тон, гучність, тембр голосу.

Мова можна розглядати як діяльність, пов'язану із взаємодією людей. І оскільки ця взаємодія різноманітна та різнопланова, то й мова виконує кілька функцій:

• Комунікативна – функція передачі інформації, яка вважається основною.
• Експресивна виявляється у передачі емоцій.
• Що спонукає – вплив на інших людей з метою спонукати їх до будь-яких дій або заборонити щось.
• Сигніфікативна - функція позначення, проявляється в називанні предметів, явищ та дій. Саме наявністю цієї функції принципово відрізняється від звукової комунікації тварин.

Мовленнєва має дуже високу цінність у спільнотах людей, тому так важливо, щоб дитина вчасно опанувала мову. І тому досить довго німі вважалися неповноцінними та розумово відсталими людьми. Проте, як з'ясували психологи та лінгвісти, за допомогою вербальних засобів у живому міжособистісному спілкуванні люди передають не більше 20% інформації. Дивно? Але це насправді так. А ось 80% посідає невербальне спілкування.

Невербальні засоби та їх види

Коли йдеться про невербальні засоби спілкування, то насамперед згадують про жести. Однак жести порівняно невелика і наймолодша група немовних засобів. Багато хто з них дістався нам від тварин предків і мають рефлекторний характер, тому людина не може ними управляти.

Експресивні рефлекторні реакції

До таких рефлекторних реакцій відносяться експресивні (виразні) рухи – зовнішні прояви тих змін в організмі людини, які супроводжують різні емоційні стани. До найвідоміших і найпомітніших експресивних рухів відносять такі:

• почервоніння та збліднення шкірних покривів, що супроводжують почуття, гніву чи збентеження;
• тремор - тремтіння рук і ніг, іноді губ та голосових зв'язок (страх, сильне хвилювання);
• «мурашки» – відчуття, пов'язане із збудженням волосяних цибулин на тілі (страх, збудження);
• зміна розміру зіниці: розширення - хвилювання, пов'язане з викидом адреналіну (страх, гнів, нетерпіння), та звуження (неприязнь, зневага, огида);
• шкірно-гальванічна реакція (підвищене потовиділення) супроводжує сильне збудження, хвилювання, часто страх.

Так як в основі цих невербальних засобів природні рефлекторні реакції, якими людина не може управляти, то ці засоби комунікації вважаються найправдивішими та найщирішими. Проста спостережливість допоможе вам визначити людину з тими почуттями, які вона переживає.

Ольфакторні засоби спілкування

До найдавніших джерел інформації, пов'язаних із станом людини, належать ольфакторні засоби спілкування. Це запахи, насамперед природний запах людини. Ми втратили здатність тварин орієнтуватися по запахам, але вони все ж таки впливають на формування ставлення до інших людей, хоч ми цього часто і не помічаємо. Так, зазвичай вважається, що запах поту неприємний, але не завжди правильно. Наприклад, піт людини, яка перебуває у стані сексуального збудження, буквально насичена феромонами, і її запах може бути дуже привабливим для представника протилежної статі.

Поряд із природними, певне значення у спілкуванні мають і штучні запахи, які створюють настрій, збуджують чи розслаблюють. Але роль ольфакторних засобів у спілкуванні, мабуть, найменш вивчена.

Міміка та пантоміміка

Всі емоції та почуття, які ми відчуваємо, відбиваються на нашій поведінці та характері рухів. Досить, як змінюється хода людини залежно з його настрою:

• Ось плавною ходою, неквапливо йде спокійна, умиротворена людина, а той, хто відчуває приплив бадьорості, активності та позитиву, рухається впевнено, широко крокує і робить відмашку під час ходьби, його плечі розгорнуті – це рухи успішної, цілеспрямованої людини.
• Але якщо настрій поганий, а емоційний стан пригнічений, то бачимо, як хода стає млявою, човгаючою, руки безвольно висять уздовж тіла, а плечі опускаються. Злякані люди намагаються стиснутися, здаватися менше, немов ховаються від усього світу, вони втягують голову в плечі і прагнуть здійснювати мінімум рухів.

Поряд із динамічними пантомімічними засобами, є й статичні. Це пози. Становище, яке людина займає під час розмови, теж багато може сказати не лише про її настрої, а й про його ставлення до партнера, теми розмови, ситуації в цілому.

Рухи людини настільки інформативні, що в соціальної психологіїє цілий напрямок, який вивчає мову рухів тіла, і йому присвячено безліч книг. Пантоміміка великою мірою залежить від фізіологічного стану організму, зміну якого впливають емоції. Але все ж таки це не рефлекторні рухи, і знаюча людинаможе навчитися ними управляти – демонструвати впевненість за її відсутності чи приховувати страх. Цьому навчають політиків, акторів, бізнесменів та інших професій, де важливо вміти надавати . У цьому плані невербальне спілкування ефективніше, оскільки словами люди вірять менше, ніж рухам та жестам.

Ще різноманітніші нюанси емоцій здатне виражати обличчя людини, адже на ньому знаходиться близько 60 мімічних м'язів. Вони можуть передавати найскладніші та неоднозначні емоційні стани. Наприклад, здивування може бути радісним, засмученим, зляканим, настороженим, зневажливим, зверхнім, зарозумілим, боязким і т. д. Перелічити, а тим більше описати різні вирази обличчя зовсім неможливо.

Однак людина, як правило, безпомилково вгадує значення мімічних рухів і може серйозно образитися на партнера, навіть якщо той нічого образливого не сказав, але погляд його був дуже промовистим. А діти вчаться «читати» міміку з раннього дитинства. Думаю, багато хто помічав, як починає плакати малюк, побачивши насуплені брови мами, і розквітає в посмішці у відповідь на її посмішку.

Посмішка взагалі унікальна, вона стоїть окремо серед невербальних засобів спілкування. З одного боку, посмішка відноситься до вроджених рефлекторних реакцій, посміхатися вміють багато вищих тварин, особливо соціальні: собаки, дельфіни, коні. З іншого боку, ця мімічна реакція настільки високо цінується як спілкування, що люди навчилися їй керувати і навіть поставили собі на службу. Хоча уважна людина все одно відрізнить щиру посмішку від фальшивої демонстрації зубів без карієсу.

Жести

Це найбільш усвідомлені та керовані невербальні засоби. Вони повністю соціалізовані та можуть навіть виконувати знакові функції. Найпростіший приклад таких жестів-символів – це числа, які показують за допомогою пальців. Але є й безліч інших жестів, що позначають: вказівники, що забороняють, запрошують, жести згоди, заперечення, накази, покори та ін.

Особливість жестів у цьому, що вони, як і слова формальної мови, належать певному соціуму чи етносу. Тому часто говорять про мову жестів. У різних народівте саме можуть позначати різні жести. А однаковий жест нерідко має різне значення.

Наприклад, великий і вказівний палець, з'єднані в кільце, у традиції, яка прийшла до Європи зі США, означають «О'кей» – все гаразд. А в Німеччині та Франції цей же жест має майже протилежне значення – «нуль», «порожньо», «безглуздя»; в Італії це "беліссімо" - чудово, а в Японії - "гроші". У деяких країнах, наприклад, у Португалії та на півдні Африки, такий жест взагалі вважається непристойним, а в Тунісі та Сирії означає загрозу.

Таким чином, для нормального порозуміння необхідно вивчати не тільки мову слів іншого народу, а й мову жестів, щоб випадково не потрапити в халепу.

Невербальні засоби, пов'язані з промовою

Серед засобів спілкування виділяють такі, які самостійної ролі не грають і тісно пов'язані з мовленнєвою діяльністю. Але їх також відносять до невербальних засобів. Це інтонація, з якої вимовляється висловлювання, підвищення та зниження тону, паузи, гучність та швидкість мови. Такі засоби також передають інформацію про емоційний стан людини. Наприклад, чим більш збуджена і схвильована людина, тим швидше і голосніше стає його мова, а нерішучу або злякану людину видають тремтливий голос і часті паузи в мові. Інтонативність мови дуже важлива у спілкуванні, іноді її достатньо, щоб зрозуміти, що хоче повідомити людина, яка розмовляє незнайомою мовою. Палеолінгвісти вважають, що інтонація як засіб спілкування виникла навіть раніше самої членоподілової мови.

Розглянувши основні види невербальних засобів, стає зрозуміло не тільки те, наскільки вони важливі, але й те, що вони пронизують буквально всі рівні комунікації, а в міжособистісному спілкуванні можуть взагалі замінювати слова, і тоді про людей говорять, що вони розуміють один одного без слів. Буває так, що ваш партнер ображається і сердиться, а ви, дивуючись, питаєте: "Ну, що я такого сказала, на що ти образився?" Так от він образився не на ті 20% інформації, які ви передали словами, а на ті 80%, що продемонстрували за допомогою невербальних засобів: інтонації, виразу обличчя, погляду і т.д.

Використання мови є необхідним атрибутом сучасного життя. Неможливо уявити людське спілкування без мови. Усна мова використовується як у повсякденному житті, так і на ділових переговорах. Сама мова має низку особливостей, таких як: емоційно – естетичні, біофізичні, індивідуально – особистісні показники тощо. Мова допомагає не лише зрозуміти співрозмовника під час розмови, а й відбиває власне індивідуальна думкаговорить, дає йому розкритися. З того, як саме людина будує фрази, вимовляє окремі слова, можна визначити, наскільки цікаво їй самому те, про що вона говорить. Вербальне спілкування – невід'ємний бік життя сучасної людини. Без нього не зміг би відбутися жоден діалог, унеможливилося б прийняття серйозного рішення.

Переваги вербального спілкування

Саме взаємодія людей за допомогою слів має більші вигоди, ніж спілкування невербальне. Двоє людей набагато краще зможуть порозумітися, зрозуміти один одного, якщо використовуватимуть мову як знакову систему. Отже, які переваги має вербальне спілкування? Що тут варто відзначити суттєвим?

Можливість формулювати та точно передавати інформацію

Вербальне спілкування на відміну невербального дозволяє максимально чітко сприймати співрозмовника, ділитися своїми думками, виявляти власну участь. Тільки слова мають таку велику силу. Іноді будь-які домислення здаються недоречними та непристойними. Наприклад, на ділових переговорах потрібно мати досить точну інформацію і складно висловлювати свої думки. Цього не можна зробити за допомогою лише жестів та міміки.

Вербальне спілкування – це найбільш зручний спосіб вираження думок та почуттів. Ми з дитинства звикаємо саме за допомогою слів пояснювати співрозмовника. Ніхто не намагається повноцінно спілкуватися, використовуючи лише жести чи міміку, це було б надто складно.

Можливість аналізувати

За допомогою слів людина, найчастіше, висловлює своє бачення і ставлення до подій, що відбуваються. Саме вербальне спілкування надає людям можливість оцінювати дії інших та позначати свою точку зору. Коли ми промовляємо вголос власну думку, воно стає очевидним для співрозмовника, тим простіше йому зрозуміти нас.

Інформація, яка прийшла до нас через слово, запам'ятовується набагато краще, ніж різні припущення. Відомо, що якщо людині дати точну відповідь на поставлене питання, яка не передбачає ніякої двоїстості, вона набагато швидше прийме її за істину, зможе зрозуміти суть предмета розмови. Силу слова ніщо не замінить, як ніщо не зможе її спростувати.

Можливість комунікації

Жодна людина не може досягти щастя без людського спілкування, без ефективної взаємодії з іншими людьми. Можливість висловлювати своє ставлення до того, хто говорить, слухати його, обмінюватися враженнями становить головну емоційну необхідність особистості. У кожному з нас закладена потреба бути почутими. Спілкування потрібне людині, щоб мати можливість обмінюватися емоціями, отримувати додатковий заряд енергії від колег та друзів. Той, хто сильно обмежує себе у спілкуванні, як правило, згодом починає страждати від його недоліку: з'являється депресія, настрій часто псується буквально на рівному місці, справи йдуть не дуже добре, виникає сильне почуттясамотності та непотрібності.

За допомогою комунікативних навичок особистість поповнює свої знання про світ, розширює власні можливості, Нерідко виявляє нові перспективи Ми всі вчимося один у одного, самотужки здатні йти одиниці, але навіть їм потрібна присутність близьких людей.

Особливості вербального спілкування

Мова людини має ряд особливостей, які є суттєвим доказом її значущості. Що це за компоненти та як вони проявляються у взаємодії з людьми? Спробуємо розібратися!

Емоційна складова

Під час спілкування люди не просто обмінюються між собою значущою або дуже важливою інформацією. Не ця мета є справжньою потребою. Набагато вони хочуть отримати емоцій, відгук на власні думки і почуття. Людині насправді не так важливо, що саме їй скажуть, аби спілкування мало місце. Цей феномен можна помітити по людях, які ведуть замкнутий образжиття і мало взаємодіють з оточуючими: такі особистості можуть навмисно вигадувати різні історії, в яких нібито побували, і розповідати про них як реально події. Саме тому кожен із нас так прагне уваги та прояву участі, небайдужості з боку інших людей, вираження себе як індивідуальності.

Емоційна складова вкрай важлива для гармонійного розвитку особистості, для її продуктивної роботи над собою та можливості самовдосконалення. Насправді це дуже трудомістка праця, яку, однак, долають небагато.

Загальні особливості

Слухаючи голос людини, ми, навіть не бачачи її живою, можемо практично безпомилково визначити, скільки їй років, якої статі суб'єкт, зразковий тип темпераменту, стан здоров'я і навіть основні погляди на життя. Всю цю інформацію співрозмовник здатний зчитувати підсвідомим чином. Справа в тому, що кожен має уявлення про те, як влаштований цей світ. І хоча погляди на життя можуть бути різними, все ж несвідомо людина визначає, чи говорять їй правду, чи хочуть просто справити враження.

Особистісні особливості

Кожна особистість має унікальні риси характеру, особливі переваги, що відрізняють її від інших людей. Відповідно і в розмові з різними людьмими відчуваємо часом дуже суперечливі та контрастні емоції. Одні співрозмовники нам подобаються, інші ні, з третіми приємно, четверті дивують своєю екстравагантністю. Кожна особа має свій унікальний голос, кожен вимовляє слова з певною швидкістю, і ці відмінності становлять особливості індивідуальності. Найчастіше співрозмовники обирають один одного за голосом і підсвідомо тягнуться до тих, з ким виявляються яскраві збіги уявлень про життя. Трапляється і таке, що особистість з якихось незрозумілих причин відштовхує від себе, і ми не можемо собі пояснити чому. Якщо голос співрозмовника явно не сподобався, розуміння у розмові можна й досягти.

Схожість інтересів та поглядів

Загальні переваги – це дуже важлива умова встановлення контакту між незнайомими людьми. Людина ніколи нами не зацікавиться, якщо в розмові не виникне почуття внутрішньої причетності до того, про що йде мова. Ось чому люди іноді виникають моменти, коли розповіді незнайомих людей чіпають до глибини душі. Справа тут не стільки в небайдужості серця та вмінні співпереживати. Якщо є емоційний відгук, отже, якісь слова торкнулися співрозмовника за живе, дозволили йому переосмислити значущі моменти зі свого життя, допомогли усвідомити щось важливе.

Отже, вербальне спілкування грає велику роль процесі взаємодії для людей. Йдеться тут і засобом комунікації та інструментом для досягнення розуміння.

3.2. Вербальні та невербальні засоби спілкування

Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння для людей, здійснюється за такими основним каналам: мовленнєвий (вербальний – від латинського слова усний, словесний) і немовний (невербальний) канали спілкування. Мова як засіб спілкування одночасно виступає як джерело інформації, як спосіб на співрозмовника.

До структури мовного спілкування входять:

1. Значення та сенс слів, фраз («Розум людини проявляється в ясності його мови»). Відіграє важливу роль точність вживання слова, його виразність та доступність, правильність побудови фрази та її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність та сенс інтонації.

2. Мовні звукові явища: темп промови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (гуркотливий, хрипкий, скрипучий), , дикція мови. Спостереження показують, що найбільш привабливою у спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.

3. Виразні якості голосу: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмикання, плач, шепіт, зітхання та ін; роздільні звуки – це кашель; нульові звуки – паузи, а також звуки золізації – «хм-хм», «е-е-е» та ін.

Дослідження показують, що у щоденному акті комунікації людини слова становлять 7 %, звуки інтонації – 38 %, немовна взаємодія – 53 %.

Невербальні засоби спілкуваннявивчають такі науки:

1. Кінестіка вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка вивчає рух м'язів обличчя, жестика досліджує рухи рухів окремих частин тіла, пантоміміка вивчає моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.

2. Таксика вивчає дотик у ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, торкання, погладжування, відштовхування та ін.

3. Проксеміка досліджує розташування людей у ​​просторі під час спілкування. Виділяють такі зони дистанції у людському контакті:

Інтимна зона (15-45 см) - у цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди; для цієї зони характерні довірливість, тихий голос у спілкуванні, тактильний контакт, дотик. Дослідження показують, що порушення інтимної зони тягне за собою певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищене виділення адреналіну, приплив крові до голови та ін. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;

Особиста, або персональна зона (45-120 см) для повсякденної розмови з друзями та колегами передбачає лише візуально-зоровий контакт між партнерами, які підтримують розмову;

Соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей у кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, кого не дуже знають;

Публічна зона (понад 400 см) має на увазі спілкування з великою групоюлюдей – у лекційній аудиторії, на мітингу та ін.

Міміка – рухи м'язів особи, які відбивають внутрішній емоційний стан – здатна дати справжню інформацію у тому, що переживає людина. Мімічні висловлювання несуть понад 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж сказані слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмови.

За своєю специфікою погляд може бути: діловим, коли він фіксується в районі лоба співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства; світським, коли погляд опускається нижче за рівень очей співрозмовника (до рівня губ) – це сприяє створенню атмосфери світського невимушеного спілкування; інтимним, коли погляд спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя – інші частини тіла рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про більшу зацікавленість один одним у спілкуванні; погляд скоса – говорить про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника.

Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя – ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, огида, щастя, інтерес, смуток тощо. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, любов, подив; Найважче сприймаються людиною негативні емоції – смуток, гнів, огида. Важливо зауважити, що основне пізнавальне навантаження у ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови та губи.

Жести під час спілкування несуть багато інформації; у мові жестів, як і мовленнєвому, є слова, речення. Найбагатший «алфавіт» жестів можна розбити на шість груп:

1. Жести-ілюстратори– це жести повідомлення: покажчики («вказівний перст»), піктографи, т. е. образні картини зображення («ось такого і конфігурації»); кінетографи – рухи тілом; жести-«біти» (жести-«відмашки»); ідеографи, тобто своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети.

2. Жести-регулятори- Це жести, що виражають ставлення того, хто говорить до чогось. До них відносять посмішку, кивок, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками.

3. Жести-емблеми- Це своєрідні замінники слів або фраз у спілкуванні. Наприклад, стиснуті руки на кшталт рукостискання на рівні руки означають у багатьох випадках – «здравствуйте», а підняті над головою – «до побачення».

4. Жести-адаптори- Це специфічні звички людини, пов'язані з рухами рук. Це можуть бути:

а) чухання, посмикування окремих частин тіла;

б) торкання, пошлепування партнера; в) погладжування, перебирання окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівець, гудзик тощо).

5. Жести-аффектори– жести, що виражають через рухи тіла та м'язи обличчя певні емоції. Існують і мікрожести: рухи очей, почервоніння щік, збільшена кількість миготінь за хвилину, посмикування губ та ін.

Практика показує, що коли люди хочуть показати свої почуття, вони звертаються до жестикуляції. Ось чому для проникливої ​​людини важливо набути вміння розуміти помилкові, удавані жести. Особливість цих жестів полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення рухів руками та корпусом); пригнічують сильні хвилювання (завдяки обмеженню таких рухів); ці хибні рухи, як правило, починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі. При спілкуванні часто виникають такі види жестів:

Жести оцінки – чухання підборіддя; витягування вказівного пальця вздовж щоки; вставання та походжання та ін. (людина оцінює інформацію);

Жести впевненості – з'єднання пальців у купол піраміди; розгойдування на стільці;

Жести нервозності та невпевненості – переплетені пальці рук; пощипування долоні; постукування по столу пальцями; торкання спинки стільця перед тим, як на нього сісти та ін;

Жести самоконтролю - руки заведені за спину, одна при цьому стискає іншу; поза людини, що сидить на стільці і вчепився руками в підлокітник та ін;

Жести очікування – потирання долонь; повільне витирання вологих долонь об тканину;

Жести заперечення – складені руки на грудях; відхилений назад корпус; схрещені руки; торкання до кінчика носа та ін;

Жести розташування – прикладання руки до грудей; переривчасте дотик до співрозмовника та ін;

Жести домінування – жести, пов'язані з виставленням великих пальців напоказ, різкі помахи згори донизу та інших.;

Жести нещирості - "прикриття рукою рота"; «дотик до носа» як більш витончена форма прикриття рота, що говорить або про брехню, або про сумнів у чомусь; поворот корпусу у бік від співрозмовника, «бігаючий погляд» та ін.

Вміння розуміти популярні жести (жести власності, догляду, куріння, дзеркальні жести, жести-поклони та ін.) дозволить краще розбиратися в людях.

З книги Формування особистості дитини у спілкуванні автора Лісіна Майя Іванівна

Основні різновиди засобів спілкування. Оскільки спілкування дитини з оточуючими є діяльність, воно протікає у формі дій, що становлять одиницю цього процесу. Дія характеризується метою, на досягнення якої спрямовано, та завданням,

З книги Психотерапія сімейно-сексуальних дисгармоній автора Кратохвіл Станіслав

З книги Тренінги розвитку з підлітками: Творчість, спілкування, самопізнання автора Грецов Андрій Геннадійович

7. Засоби спілкування Завдання заняття: продовжити розвиток навичок ефективного спілкування. Продемонструвати, що засобами спілкування виступають не тільки слова, але й інтонації, жести, контекст спілкування і т. д.

З книги Психологія кохання автора Ільїн Євген Павлович

8.2. Вербальні засоби вираження ласки Вербальні засоби - це ласкаві звернення, в тому числі використання ласкавих прізвиськ, що даються люблячою людиною об'єкту свого кохання.

З книги Ділове спілкування. Курс лекцій автора Мунін Олександр Миколайович

8.3. Невербальні засоби До невербальних засобів вираження ласки відносяться тактильний контакт (дотик, погладжування, натискання, обіймання, тріпання по щоці та поплескування по плечу) та поцілунки. Вибір засобів та способу вираження ласки залежить від того, якого

З книги Психологія спілкування та міжособистісних відносин автора Ільїн Євген Павлович

НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ Ефективність спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінку учасників спілкування, їх міміку, жести, рухи, позу, погляд, тобто зрозуміти мову невербальної (вербальна –

З книги Психологія етнічного спілкування автора Резніков Євгеній Миколайович

Як би не були важливі почуття, емоції, відносини людей, але спілкування передбачає не тільки і не так передачу емоційних станів, як передачу інформації. Зміст інформації передається за допомогою мови, тобто приймає

З книги Психологічний практикум для початківців автора Барлас Тетяна Володимирівна

РОЗДІЛ 2 Засоби спілкування Усі засоби спілкування поділяють на дві групи: мовні та немовні (рис. 2.1). Мал. 2.1. Класифікація коштів

З книги Шпаргалка із соціальної психології автора Челдишова Надія Борисівна

2.1. Мова, чи вербальні засоби спілкування Мова – це процес використання мови з метою спілкування людей, це говоріння. Мова - це сукупність звукових, словникових та граматичних засобів вираження думок. У різних мовах(англійською, німецькою, російською і т. д.) ці

З книги Важкі люди. Як налагоджувати гарні відносиниз конфліктними людьми автора Макграт Хелен

2.2. Невербальні засоби спілкування Невербальними засобами спілкування є жести, пози, міміка та інші рухові дії. велике значенняще в Стародавню Грецію. Наприклад, велике значення надавалося поставі. Чоловіку

З книги автора

Інші невербальні засоби спілкування Спілкування діями включає: 1) показ рухових дій при навчанні; 2) рухи, що виражають ставлення до співрозмовника (наприклад, оплески);

З книги автора

Невербальні засоби етнічного спілкування У розділі 1 цієї роботи невербальна інформація розглядалася в аспекті її сприйняття та оцінки особистих та ділових якостей співрозмовника (етнофору). Тут же вона аналізується з позицій різноманітних можливостей людини,

З книги автора

Контекстуальні засоби спілкування У вітчизняній науковій літературіінформація щодо контекстуальних засобів спілкування етнофорів майже відсутня. Є публікації з цієї проблеми на англійською. До контекстуальних засобів спілкування відносяться

З книги автора

Завдання 2б. Невербальні характеристики ефективного та проблемного спілкування дорослих та дітей Процедура спостереження в даному завданні в цілому повторює завдання 2а, тому ми зупинимося лише на відмінностях. Об'єкти спостереження. Як об'єкт для спостереження слід

З книги автора

33. Функції та засоби спілкування Функції спілкування – це ролі та завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини:1) інформаційно-комунікативна функція полягає в обміні інформацією між індивідами. Складовими елементами спілкування є:

З книги автора

Використовуйте невербальні засоби самоствердження Прийміть зручну закриту позу. Дивіться у вічі співрозмовнику (впевненим, але з нерухомим поглядом). Випростайтеся, розправте плечі та груди, але не напружуйтеся. Розташуйтеся прямо обличчям до

Взаємозв'язок для людей відбувається у вигляді спілкування, яке може своєю чергою мати вербальну і невербальну форми. При цьому варто врахувати, що вербальна форма так чи інакше супроводжується невербальною, тоді як остання може проявлятися сама по собі.

Щоб наочно розуміти, як це відбувається, слід сказати, що вербальне спілкування - це, перш за все, усне та письмове мовлення, яке має певну чітку структуру, виражену в мовних та стилістичних правилах. Яскравим прикладомвербального спілкуванняє усний діалог або письмове листування двох людей.

Невербальне спілкування- це система знаків, яка проявляється підсвідомо і підсвідомо сприймається опонентом. Вона переважно відноситься до прояву інстинктів і рефлексів людини.

Так, наприклад, проста посмішка в залежності від форми складання рота і міміки всього обличчя в цілому, може бути без слів трактована, як прояв симпатії, позитивного емоційного стану або, навпаки, глузування. При цьому найчастіше справжня природа емоції визначається людським мозком досить точно.

Вербальні засоби спілкування

Основними вербальними засобами спілкування є мова (Усна та письмова), читання та слухання. Безпосередньо сама мова є засобом для виробництва текстової інформації, що визначає прийняті суспільством правила та знання у зрозумілій для більшості представників суспільства, формі. У свою чергу, читання текстової інформації, а також слухання є засобом сприйняття знань.

Мова може бути внутрішньою та зовнішньою. Остання – це прояв мови у звичній нам формі діалогу чи монологу. У свою чергу внутрішня мова - це фактично розмова з самим собою, або, простіше кажучи, розумовий процес, одягнений у мовну форму. Так, наприклад, при обмірковуванні будь-яких ситуацій людина подумки вибудовує логічний текстовий ланцюжок, тоді як образне мислення є вторинним. Внутрішнє мовлення спілкуванням не є, якщо згодом вона не була виражена в усній чи письмовій формі.

Зовнішнє мовлення, отже, і вербальне спілкування може бути класифіковано як інформативне і маніпулятивне. Перше спрямовано передачу інформації, друге — спонукання до дії. Зовнішня мова, в силу своєї спрямованості на обмін інформацією, так чи інакше супроводжується невербальною формою спілкування. Особливо це проявляється у маніпулятивному спілкуванні, яке для досягнення мети використовує емоційні образи та невербальні засоби та способи спілкування.

Невербальні засоби спілкування

Невербальне спілкування не має певних схем і правил, оскільки проявляється та сприймається на інстинктивному рівні, ґрунтуючись на особистому досвідіта світогляді людини. При цьому його можна класифікувати на три основні групи:

Основною проблемою вербального та невербального є розстановка значущості. Так, у традиційному спілкуванні невербальні чинники несуть вторинне навантаження, виступаючи як доповнення до вербального спілкування для акцентування найважливішої інформації, думок, ідей тощо.

З іншого боку, розглядаючи у вигляді творчого прояви, найчастіше вербальна складова є другорядною, виводячи першому плані міміку і жести, звернені до емоційної боці людини.

Приміром, поезія, виконувана артистом театру - це, передусім, візуальне оперування образами, де текстова частина навіть має логічного побудови.