Вербальне та невербальне спілкування їх взаємодія. Що таке невербальне спілкування? Значення вербального спілкування

Вербальне спілкування– це комунікативна взаємно спрямована дія, що відбувається між одним індивідом, декількома суб'єктами або більше, яке передбачає трансляцію інформації різноманітної спрямованості та її прийом. При вербальній комунікативній взаємодії як механізм комунікації використовується мова, яка представлена мовними системамиі поділяється на письмову та усну. Найважливішою вимогою до вербальної комунікації є чіткість вимови, ясність змісту, доступність викладу думки.

Вербальне спілкування може викликати позитивне або негативне емоційне реагування. Саме тому кожному індивіду просто необхідно знати та грамотно застосовувати правила, норми та прийоми мовної взаємодії. Для ефективності комунікацій та успішності у життєдіяльності будь-якій людині слід опанувати мистецтво риторики.

Вербальне та невербальне спілкування

Як відомо, людська істота соціальна. Тобто суб'єкт, який ніколи не зможе стати особистістю без соціуму. Взаємодія суб'єктів із соціумом відбувається за допомогою інструментів спілкування (комунікації), яке буває мовним та невербальним.

Вербальні та невербальні засоби спілкування забезпечують комунікативну взаємодію індивідів у всьому світі. Хоча в людини первинна думка, але для її вираження та розуміння іншими індивідами необхідний такий інструмент вербального спілкування як мова, яка викриває думки у слова. Адже для індивіда явище чи поняття починає існувати лише за умови набуття ним визначення чи назви.

Найбільш універсальним засобомспілкування між людьми є мова, яка являє собою основну систему, що кодує інформацію, та важливий інструмент комунікації.

За допомогою слів людина робить зрозумілою значення подій і сенс явищ, висловлює власні думки, почуття, позиції та світогляд. Особистість, її мову та свідомість нероздільні. Однак при цьому абсолютна більшість людей до язика належить так, як до повітря, тобто. використовує його, не помічаючи. Мова часто обганяє думки або не підкоряється їм.

Під час комунікаційної взаємодії людей кожному його етапі виникають бар'єри, які перешкоджають ефективності спілкування. Часто на шляху до взаєморозуміння стає використання однакових слів, жестів та інших комунікаційних інструментів для визначення різних явищ, речей, предметів. Такі бар'єри виникають внаслідок соціально-культурних відмінностей, психологічних та інших чинників. Індивідуальні розбіжності у людських потребах та системі їх цінностей часто не дають можливості знайти спільну мовунавіть під час обговорення універсальних тем.

Порушення процесу комунікаційної людської взаємодії викликають помилки, промахи чи збої у шифруванні інформації, недоурахування світоглядних, професійних, ідеологічних, релігійних, політичних, вікових та статевих відмінностей.

Крім цього, для людських комунікацій неймовірно важливі такі чинники: контекст і підтекст, стиль. Приміром, несподіване фамільярне звернення чи розв'язне поведінка може звести до нуля всю інформаційну насиченість розмови.

Проте більшість інформації про партнера з комунікації передається не з допомогою вербальних інструментів, а з допомогою невербальних коштів. Тобто уявлення про справжні почуття співрозмовника та його наміри суб'єкти черпають не з його промови, а за безпосереднього спостереження за деталями та манерою його поведінки. Іншими словами, міжособистісна комунікаційна взаємодія, головним чином, здійснюється завдяки цілому комплексу невербальних інструментів – міміці та жестам, символічним комунікативним знакам, просторовим та тимчасовим кордонам, інтонаційним та ритмічним характеристикам мови.

Зазвичай, невербальні комунікації є наслідком не свідомої манери поведінки, а підсвідомих спонукань. Вербальні механізми спілкування досить важко підробити, тому довіряти їм слід більше, ніж словесним формулюванням.

Вербальні та невербальні засоби спілкування в ході комунікаційної взаємодії людей сприймаються одночасно (одноразово), їх слід розглядати як єдиний комплекс. Крім того, жести без використання мови не завжди бувають заможними, а мова без міміки порожня.

Види вербального спілкування

До вербального спілкування відноситься зовні спрямована мова, яка у свою чергу поділяється на письмову та усну, та внутрішньо спрямовану мову. Усна мова може бути діалогічною або монологічною. Внутрішнє мовлення проявляється під час підготовки до усній розмові чи, особливо, до писемного мовлення. Письмова мова буває безпосередньою та відстроченою. Безпосередня мова відбувається при обміні записками, наприклад, на нараді чи лекції, а відстрочена – при обміні листами, коли для отримання відповіді може пройти досить довгий час. Умови спілкування під час письмової мови суворо опосередковані текстом.

Також своєрідною формою словесної комунікації вважається дактильне мовлення. До неї відноситься ручна абетка, яка є заміною усного мовлення і служить для взаємодії глухих чи сліпих осіб між собою та людьми, знайомими з дактилогією. Знаки дактильної мови замінюють літери та нагадують літери друкованого шрифту.

Зворотній зв'язоквпливає на точність розуміння людиною, яка сприймає інформацію, сенсу висловлювань того, хто говорить. Зворотний зв'язок встановлюється лише за умови, що комунікатор та реципієнт поперемінно змінюватимуться місцями. Завдання реципієнта у тому, щоб з допомогою своїх висловлювань дати зрозуміти комунікатору, як і сприйняв сенс інформації. Звідси випливає, що діалогова мова є послідовною зміною ролей комунікативної взаємодії розмовляючих, у процесі якої виявляється зміст мовного висловлювання. А монологічне мовлення, навпаки, може тривати досить довго, не перериваючись репліками інших розмовляючих. Вона вимагає попередньої підготовки від того, хто говорить. До монологічного мовленнявідносять лекції, доповіді тощо.

Важливими складовими комунікативного аспекту спілкування є вміння точно, чітко висловлювати власні думки та вміння слухати. Оскільки нечітке формулювання думок веде до неправильного тлумачення сказаного. А невміле слухання трансформує зміст інформації, що транслюється.

До вербального спілкування належить також усім відомий виглядвзаємодії - розмова, співбесіда, диспут та дискусія, суперечка, збори та ін.

Розмовою називають вербальний обмін думками, думками, знаннями, відомостями. Розмова (бесіда) передбачає наявність двох і більше учасників, завданням яких є у невимушеній обстановці висловлювати власні думки та міркування щодо заданої теми. Учасники розмови можуть ставити один одному питання з метою ознайомлення з позицією співрозмовника або прояснення незрозумілих моментів, які виникли під час обговорення. Розмова особливо ефективна у разі необхідності прояснення будь-якого питання чи висвітлення проблеми. Співбесіда є спеціально організованою розмовою на громадські, професійні або наукові теми. Диспутом називають громадське обговорення чи суперечка на суспільно важливу чи наукову тематику. Дискусією називають публічну суперечку, результатом якої є з'ясування та співвіднесення різних точок зору, позицій, пошук та виявлення правильної думки, знаходження потрібного рішення спірного питання. Суперечкою називають процес обміну протилежними поглядами. Тобто він означає будь-яке зіткнення позицій, розбіжності у переконаннях і поглядах, своєрідну боротьбу, коли кожен із учасників обстоює власну правоту.

Також словесне спілкування поділяється на вербальне та міжособистісне. здійснюється між кількома індивідами, результатом його є виникнення психологічного контакту та певного відношення між тими, хто спілкується. Вербальне ділове спілкуванняє складним багатостороннім процесом розвитку у професійній сфері контактів між людьми.

Особливості вербального спілкування

Головною особливістю вербального спілкування вважається те, що така комунікація властива лише людині. Вербальне спілкування як неодмінна умова передбачає оволодіння мовою. Завдяки своєму комунікативному потенціалу воно набагато багатше за всі види невербальної комунікації, хоча при цьому не в змозі повністю його замінити. p align="justify"> Формування вербальних комунікацій спочатку обов'язково спирається на несловесні засоби комунікації.

Основним компонентом комунікації є слова, взяті самі собою. Вербальна взаємодія вважається найбільш універсальним способом трансляції думки. Будь-яке повідомлення, побудоване за допомогою несловесної знакової системи, можна розшифрувати або перекласти словесною людською мовою. Так, наприклад, червоне світло світлофора можна перекласти як «проїзд заборонено» або «зупиніться».

Вербальний аспект комунікації має складну багаторівневу структуру і може виступати в різних стилістичних варіаціях: діалект, розмовний і літературна моваі т.п. Успішної чи невдалої реалізації комунікативного акта сприяють усі мовні компоненти чи інші характеристики. Людина в процесі спілкування з широкого набору різноманітних інструментів мовної взаємодії вибирає такі інструменти, які здаються йому найбільш відповідними для формулювання та вираження власних думок у конкретній ситуації. Це називається соціально значимим вибором. Такий процес нескінченний у своєму різноманітті.

Слова у мовному комунікативному взаємодії є звичайними знаками, службовцями назви предметів чи явищ. У вербальній комунікації створюються і формуються цілі словесні комплекси, системи ідей, релігій, міфів, характерних для певного соціуму чи культури.

Те, як суб'єкт каже, може сформувати уявлення в іншого учасника взаємодії, у тому, ким такий суб'єкт є насправді. Таке найчастіше проявляється, коли комунікатор відіграє встановлену соціальну роль, наприклад, керівник компанії, директор школи, капітан команди тощо. Міміка, зовнішній вигляд, інтонації відповідатимуть статусу соціальної роліговорить і його уявлення про таку роль.

Вибір словесних інструментів сприяє створенню та осягнення деяких соціальних ситуацій. Так, наприклад, комплімент не завжди вказуватиме на те, що людина добре виглядає, вона може просто бути своєрідним «комунікативним ходом».

Результативність та ефективність вербальної взаємодії багато в чому обумовлена ​​рівнем оволодіння комунікатором ораторським мистецтвом та його особистісними якісними характеристиками. Сьогодні грамотне володіння мовою вважається найважливішою складовою професійної реалізації особистості.

За допомогою промови відбувається не просто рух повідомлень, а й взаємодія учасників комунікаційного процесу, які особливим чином впливають один на одного, спрямовують, орієнтують одне одного. Інакше кажучи, вони прагнуть до досягнення певної трансформації поведінки.

Незважаючи на те, що мова є універсальним інструментом комунікативної взаємодії, вона набуває сенсу лише при включенні в діяльність. Мова обов'язково має доповнюватися вживанням немовних знакових систем для результативності взаємодії. Комунікативний процес буде неповним, а то й використовувати невербальні кошти.

Кожна людина є соціальною істотою. Ми не можемо жити без спілкування. Народжуючись, дитина вже потрапляє до соціальної групи, що складається з медперсоналу та мами. Зростаючи, він спілкується з рідними, друзями, набуваючи поступово всіх необхідних соціальних навичок. Неможливо прожити якісне життя без спілкування. Але це не такий легкий процес, як здається на перший погляд. Спілкування має багаторівневу структуру та особливості, які потрібно враховувати під час передачі чи прийняття інформації.

Спілкування як спосіб здійснювати життєдіяльність для людини

Відомі психологи визначили, що людина у своєму житті здійснює два види контактів:

1. Із природою.
2. З людьми.

Ці контакти називаються спілкуванням. Визначень цього поняття безліч. Спілкуванням називають:

• особливу форму взаємодії людей та їх міжособистісні відносини;
• дружній чи діловий взаємозв'язок людини з іншою людиною;
• взаємодія групи людей (починаючи від 2 осіб) для здійснення обміну інформацією, пізнання навколишнього світу, що може мати афективно-оцінний характер;
• процес розмови, розмова, діалог;
• психічний контакт для людей, який проявляється з допомогою почуття спільності, виконання спільних дій, обміну інформацією.

Чим відрізняється комунікація від поняття спілкування

Спілкування охоплює усі сторони людських контактів. Це і контакти із природою, і з сусідами, і на роботі. Комунікація ж підпорядковується певним вимогам та правилам. Це поняття передбачає конкретні цілі для спілкування, які є як мінімум одна зі сторін комунікативного процесу. Вербальна комунікація (мова – її головний засіб) підпорядковується суворим правилам, залежно від її виду. Комунікатор (людина, яка бере активну участь у процесі комунікації) має конкретні завдання, які мають вплинути на іншого учасника бесіди. Цей процес доречніший у діловому спілкуванні. Саме тому існує поняття "вербальна ділова комунікація, яка застосовна лише у службовому спілкуванні та передбачає словесний обмін інформацією.

Два основні види комунікації

Процес обміну інформацією та впливу всіх учасників спілкування ділиться на дві великі групи. У цих групах повинні здійснюватись всі функції спілкування, інакше воно не буде продуктивним.

Вербальна комунікація передбачає словесну передачу інформації. У цьому процесі хтось каже, а хтось слухає.

Невербальна комунікація відбувається з допомогою здійснення оптикокінетичної системи знаків. Тут доречні жести, міміка, пантоміміка, особлива увага приділяється тону та інтонації, відбувається контакт очима. Такий спосіб спілкування зовні виражає внутрішній світ людини, її особистісний розвиток.

Вербальна комунікація – що це?

Вербальне спілкування ми використовуємо чи не щохвилини нашої взаємодії з людьми. Ми постійно обмінюємося інформацією, когось повчаємо, вислуховуємо потік слів і так далі. Вербальна комунікація має на увазі слухання та говоріння. У процесі такого спілкування визначається своя структура, у ньому беруть участь:

• "Що?" - повідомлення.
• "Хто?" - комунікатор.
• "Як?" - Конкретні канали передачі.
• "Кому?" - Об'єкт комунікації.
• "Який ефект?" - Вплив співрозмовників один на одного, які переслідують певні цілі для комунікації.

Засоби цього виду комунікації

Вербальні засоби комунікації включають мова, мова, слово. Мова – як спосіб спілкування для людей та передачі інформації – з'явилася дуже давно. Він є інструментом спілкування. Слово мови - це знаковий символ, який може мати кілька значень одночасно. Вербальна комунікація не може обходитися без мови, яка буває усною та письмовою, внутрішньою та зовнішньою і так далі. Слід зазначити, що внутрішня мова перестав бути засобом передачі. Вона не є доступною для оточуючих. Тому вербальна мовленнєва комунікація не включає її у свою систему коштів.

Мова допомагає людині кодувати певну інформацію та передавати її співрозмовнику. Саме через неї інформатор впливає на свого співрозмовника, вселяючи йому свою точку зору. Тоді як співрозмовник по-своєму може її сприйняти. Тут і починають працювати основні функції та вербальні засоби комунікації.

Її форми

До форм мовного спілкування відносять усне і письмове мовлення, і навіть такі форми взаємодії, як монолог і діалог. Залежно від розвитку подій, усне мовлення може набувати ознак діалогу чи монологу.

Форми вербальної комунікації включають різні типи діалогів:

• фактичний – обмін інформацією з реципієнтом лише з однією метою – підтримки розмови, іноді це сприймається як ритуал (наприклад, коли питання "як справи" не передбачає слухання відповіді);
• інформаційний - активний процес обміну інформацією, виступ чи обговорення будь-якої важливої ​​теми;
• дискусійний - виникає, коли з'являється суперечність у двох і більше точках зору на ту саму проблему, мета такого діалогу - вплинути на людей для зміни їхньої поведінки;
• сповідальний - довірчий вид діалогу, який має на увазі вираження глибоких почуттів та переживань.

Монологи в повсякденному життізустрічаються негаразд часто, як діалоги. Вербальна та невербальна комунікаціяможе бути у монолозі, коли під час доповіді чи лекції людина як надає інформацію, а й супроводжує її мімікою, жестами, підвищеним тоном і інтонацією, що змінюється. У цьому випадку і слова, і жести стають певним кодом повідомлення, що передається. Для ефективного сприйняття цих кодів необхідно їх розуміти (російській людині складно зрозуміти китайця, так само як певні жести незрозумілі простому обивателю).

Види вербальної комунікації

Мовленнєве спілкування має свої види. Основні їх ми вже перерахували - це у всіх її проявах, діалог, монолог. Особливості вербальної комунікації полягають у тому, що вона вміщує ще приватні види спілкування.

1. Розмова – це мовний обмін думками, думками, знаннями. У цьому процесі можуть брати участь двоє та більше людей, які спілкуються у невимушеній обстановці. Розмова використовується тоді, коли висвітлюється будь-яка проблема або прояснюється будь-яке питання.
2. Співбесіда трохи відрізняється від розмови формальністю. Темами співбесід є вузькі професійні, наукові чи суспільні питання.
3. Диспут - суперечка на наукові чи якісь суспільно важливі теми. Цей вид також входить у поняття "вербальна комунікація". Спілкування у межах диспуту для людей обмежене.
4. Дискусія, своєю чергою, теж публічна, але у ній важливий результат. Тут обговорюються різні думки щодо конкретного питання, пред'являються різні точкизору та позиції. У результаті всі приходять до якоїсь однієї думки та вирішення спірного питання.
5. Суперечка – протистояння думок, свого роду, словесна боротьба з метою відстоювання своєї думки.

Особливості процесів мовної комунікації

Процеси вербальної комунікації можуть відбуватися з певними труднощами. Так як у такому спілкуванні участь беруть двоє і більше людей, зі своєю інтерпретацією інформації, можуть виникнути непередбачені напружені моменти. Такі моменти називають комунікативними бар'єрами. Таким бар'єрам схильні і вербальні, і невербальні засоби комунікації.

1. Логічний - бар'єр лише на рівні логіки сприйняття інформації. Він виникає, коли спілкуються люди з різними типамита формами мислення. Від інтелекту людини залежить прийняття та розуміння інформації, що їй надається.
2. Стилістичний - виникає у разі порушення порядку наданої інформації та невідповідності її форми та змісту. Якщо людина починає новину з кінця, у співрозмовника виникне нерозуміння мети її уявлення. Повідомлення має свою структуру: спочатку виникає увага співрозмовника, потім його інтерес, від нього йде перехід до основних положень та питань, а вже потім з'являється висновок зі всього сказаного.
3. Семантичний - такий бар'єр з'являється при спілкуванні людей з різною культурою, невідповідності значень слів, що використовуються і сенсу повідомлення.
4. Фонетичний – цей бар'єр виникає при особливостях мови інформатора: нечіткості говоріння, тихої інтонації, усунення логічного наголосу.

Засоби невербальної комунікації

Невербальне спілкування є зовнішньою формоюпрояви внутрішнього світулюдини. Вербальні та невербальні засоби комунікації співвідносяться в одному повідомленні по-різному. Вони можуть доповнювати одне одного, супроводжувати, суперечити чи замінювати. Доведено, що передача інформації здійснюється за допомогою слів лише на 7%, звуки займають 38%, а невербальні кошти займають 55%. Ми, що невербальна комунікація займає дуже важливе місце у спілкуванні людей.

Основними засобами спілкування без слів є жести, міміка, пантоміміка, системи контакту очима, певна інтонація і тон голосу. До основних засобів невербальної комунікації належать також пози людини. Для того, хто вміє їх інтерпретувати, пози можуть сказати багато про емоційний стан людини.

Особливості невербальної комунікації

У спілкуванні без слів важливо все: як людина тримає спину (постава), на якій відстані вона знаходиться, які у неї жести, міміка, пози, погляди і таке інше. Існують певні зони невербального спілкування, що визначають ефективність спілкування.

1. Публічна – понад 400 см від інформатора, таке спілкування часто використовується в аудиторіях та під час мітингів.
2. Соціальна – 120-400 см відстані між людьми, наприклад, на офіційних зустрічах, з людьми, яких погано знаємо.
3. Особиста – 46-120 см, бесіда з друзями, колегами, має місце візуальний контакт.
4. Інтимна – 15-45 см, спілкування з близькими, можна говорити не голосно, тактильний контакт, довіра. При насильницькому порушенні цієї зони може підвищитися артеріальний тиск, почастішати серцебиття. Таке явище може спостерігатися у сильно заповненому автобусі.

Вербальна та невербальна комунікація – процеси, які допоможуть досягти ефективності у переговорах, якщо не порушувати ці зони.

Мова жестів

Жестами прийнято називати соціально відпрацьовані рухи, які можуть передавати емоційний настрійлюдини. Існує дуже велика кількість жестів, і всі вони класифіковані за метою передачі інформації людиною та її внутрішнім станом. Жести бувають:

• ілюстратори (доповнюють повідомлення);
• регулятори (видно ставлення людини);
• емблеми (загальні символи);
• аффектори (передача емоцій);
• оцінки;
• впевненості;
• невпевненості;
• самоконтролю;
• очікування;
• заперечення;
• розташування;
• домінування;
• нещирості;
• залицяння.

По тому, як людина поводиться під час розмови, можна визначити її внутрішній станнаскільки він зацікавлений в обміні інформацією, а також чи є щирість.

Міміка людини

Міміка людини також є способом інформування. При нерухомості втрачається 10-15% всієї інформації. Якщо людина обманює або щось приховує, тоді його очі зустрічаються з очима співрозмовника менше третини всього розмови. Ліва сторона людини частіше видає емоції. За допомогою очей чи викривлень губ подаються точні повідомлення про стан людини. Це відбувається за рахунок поведінки зіниць - їхнє звуження та розширення знаходиться поза нашим контролем. Коли ми відчуваємо емоції страху чи симпатію, зіниці характерно змінюються.

Вчать висловлювати свої думки за допомогою слів, у школі навчають письма, грамоти. Але мова і текст – не єдині можливі для нас способи передати інформацію. Найперший у нашому житті, природний і простий спосіб вираження думок, – за допомогою жестів та мови тіла. Протягом усього життя ми успішно поєднуємо два ці способи комунікації: вербальний і невербальне спілкування.

Що таке вербальне спілкування

- Найзвичніший для людини спосіб передачі та отримання інформації за допомогою усного або письмового мовлення. Така комунікація відбувається між двома чи більше людьми. Для відтворення мови людина має чітку дикцію, певний словниковий запас і знання про правила спілкування.

Важливу роль процесі комунікації людини у вигляді вербальної зв'язку грають лексика і синтаксис. Перше має на увазі деяку сукупність слів, що належать певною мовою. Друге диктує правила формування думки.

Вербальна взаємодія має дві важливі функції:

1. Сигніфікативну. За допомогою слів людина може подати будь-який опис, мати уявлення про будь-яку отримувану інформацію. Словниковий запас допомагає людині проводити аналіз отриманої інформації, вибудовувати зв'язок між об'єктами, про які надходить інформація, і розподіляти ступінь значущості (головне, другорядне).
2. Комунікативну. Її завдання – у передачі ставлення до одержуваної чи відтворюваної інформації. Під час розмови це виражається за допомогою пауз, акцентів, інтонації голосу. У листі – акуратністю написання, розставленими розділовими знаками та напрямки тексту.

Незважаючи на велику міру значущості вербального спілкування в житті людини, воно має низку недоліків:

• неможливість сформулювати свою думку чітко та донести її;
• складності сприйняття чужої оповіді;
• мінливе розуміння отриманої інформації;
• багатозначність тих самих слів;
• мовні складнощі між носіями різних культур, релігій, віку і т.д.

Вчені вважають, що вербальні комунікації займають мінімальне, з погляду важливості, місце у навичках взаємодії людини. Кількісний показник корисності становить лише 15% порівняно з невербальними навичками. Їм наука виділила 85% значимості.

Як пояснити поняття «невербальне спілкування»

Невербальні комунікації є взаємодія між індивідуумами без застосування слів, мовних способів зв'язку. Для передачі думок, емоцій людина у разі активно застосовує мову тіла: , міміку, позу, візуальний вплив. Невербальні комунікації можуть бути неусвідомленими, до них відносяться перелічені вище способи передачі та спеціальні. До других належать: мова для слабочуючих, глухонімих і абетка Морзе.

Мова тіла допомагає людині створювати зв'язок між співрозмовниками, надавати слів сенсу і висловлювати емоції, приховані у тексті. Особливість такої комунікації у чесності. Людина, яка не знає психологію такого спілкування, не здатна керувати своїми емоціями та мовою тіла. Усі невербальні знаки мають свій характер: задумливий, відкритий, невпевнений, доброзичливий, войовничий, який сумнівається та інші.

Важливо! Розуміння можливих невербальних знаків дає людині перевагу перед співрозмовником.

Маючи такі знання, може заволодіти увагою публіки та налаштувати на свою точку зору. Бізнесмени та менеджери на важливих переговорах, за допомогою мови тіла опонента, приймають рішення про його чесність та правильність виконуваних дій.

У розмові поза, жести, мова тіла має першорядне значення. Вчені з'ясували, що при відмінностях словесної інформації та візуальної, яка сприймається людиною, у підсвідомості залишиться саме остання. За допомогою співрозмовник може переконати у своїй правоті або поставити під сумнів свої слова.

До елементів візуального взаємозв'язку відносять:

• манера триматися (рухи, дії у тій чи іншій ситуації);
• емоційний підтекст (рухи руками, вираз обличчя);
• тілесний контакт (дотик, рукостискання, обійми);
• візуальний контакт (зміна зіниць, пильність, тривалість);
• руху (хода, розташування при знаходженні одному місці);
• реакції (відгук на якісь події).

Види вербального та невербального спілкування

Вербальні та невербальні засоби спілкування відносяться до способів передачі інформації. Кожен із них, своєю чергою, має широке розподіл види.

Вербальна комунікація передбачає виклад інформації з допомогою слів, яке ділиться на усне виклад і письмову мову. Кожна з них, у свою чергу, має підвиди. До усного мовлення належать:

1. Діалог (обмін інформацією між одним і більше людей). Він включає в себе:
   • бесіда – обмін інформацією процесі просто природного спілкування;
   • інтерв'ю – діалоговий процес з метою одержання певної професійної інформації;
   • суперечка - словесний обмін інформацією з метою з'ясування ситуації, обговорення конфлікту;
   • дебати - міркування перед аудиторією з метою отримання єдиної позиції щодо тієї чи іншої складної ситуації;
   • полеміка - суперечка з використанням різних наукових думок.
2. Монолог – безперервний виступ однієї людини. До нього відносяться:
   • доповідь – заздалегідь підготовлена ​​інформація, що ґрунтується на публіцистичних, наукових матеріалах;
   • лекція – всебічне висвітлення певної проблеми фахівцем;
   • виступ – невелике подання заздалегідь підготовленої інформації на певну тему
   • повідомлення – невелике аналітичне зведення, що містить підкріплену фактами інформацію.

Письмова вербальна мова поділяється на:

• Моментальну (передача текстової інформації відразу після написання з наступною швидкою відповіддю).
• Відстрочену (відповідна інформація буває отримана після значного проміжку часу або зовсім не приходить).

Варто відзначити! У особливу категорію вербального спілкування можна назвати тактильну форму зв'язку. Така комунікація й у людей з відсутністю слуху чи зору. У момент передачі вони користуються «ручним алфавітом».

І вербальне, і невербальне спілкування вивчає, що дозволяє за допомогою видових категорій правильно оцінити комунікацію. Внаслідок багаторічних досліджень є загальноприйняті способи трактування тих чи інших форм передачі.

Невербальне спілкування також має низку своїх видів комунікації. До них відносять:

• кінесіка – сукупність рухів тіла (жести, пози, міміка, погляди);
• тактильні вчинки - способи дотику до співрозмовника;
• сенсорика – сприйняття співрозмовника з погляду органів чуття (запахи, смаки, поєднання кольорів, теплові відчуття);
• проксеміка – спілкування з урахуванням зони комфорту (інтимної, особистої, соціальної чи суспільної);
• хронеміка - застосування тимчасових категорій при спілкуванні;
• паравербальний зв'язок – передача певних ритмів під час спілкування (ритм голосу, інтонації).

Особливості вербального спілкування

Вербальний спосіб спілкування характерний виключно для людської культури. Тільки люди можуть висловлювати свої думки з допомогою слів. Саме це і є головною відмінною рисоютакого взаємозв'язку. Крім неї, можна виділити:

1. різноманіття стилів (діловий, розмовний, науковий, художній та інші);
2. винятковість (словами можна описати будь-яку знакову систему);
3. здатність розповісти про людину (культура, рівень знань, виховання, характер);
4. закріплення виразів, фраз за певними культурами, соціальними групами(Фашизм, комунізм, нігілізм, демократія);
5. необхідність реалізації в житті (відсутність вербальних навичок спілкування може стати непереборною перешкодою в особистому та професійному зростанні).

Особливості невербального спілкування

Головна особливість невербального взаємозв'язку полягає у складності контролю за власними рухами тілом, руками, мімікою та іншими важливими елементами такого спілкування. Серед інших особливостей невербальних комунікацій зазначають:

• двоїстість сигналів (є знаки тіла, мімічні рухи, які прийняті в усьому світі, інші відрізнятимуться, залежно від культури населення);
• правдивість (неможливо приховати повністю всі сигнали, що відбивають справжні емоції);
• створення міцного взаємозв'язку між співрозмовниками (загальна картинка допомагає людям зібрати повне уявлення про людину, сформувати своє ставлення до неї);
• посилення сенсу слів при вербальному спілкуванні;
• можливість пояснити сформовану думку до появи відповідних словесних описів.

Як вербальне та невербальне спілкування допомагає у повсякденному житті

Вербальна та невербальна взаємодія – невід'ємні частини один одного. Тільки сукупність цих форм комунікації дає нам повну картинку про отриману інформацію. Для ефективної взаємодії з оточуючими необхідно мати навички в обох цих областях.

Вербальне та невербальне спілкування коротко дають скласти враження про людину через кілька хвилин після початку комунікації. Рівень володіння усною та письмовою промовою розповість про культуру та рівень інтелекту особистості. Жести та міміка дадуть знати про емоційний стан та ставлення до ситуації.

Для виступу на публіці недостатньо добре. Оратор повинен мати навички впливу на публіку. Існують певні техніки побудови мови, які дозволяють зацікавити аудиторію. Але одних слів недостатньо. Виступаючий повинен уміти тримати себе на публіці, робити певні жести, виконувати рухи, які привертають увагу, заманювати інтонаціями голосу.

Невід'ємними знаннями вищого керівництва будь-яких компаній є вербальні та невербальні засоби ділового спілкування. У багатьох країнах не тільки директори компаній, а й звичайні менеджери повинні знати, як поводиться людина в момент звичайного спілкування, на співбесіді та при прийнятті важливих рішень.

За допомогою жестів у процесі розмови людина може намагатися пояснити речі, які складно відтворюються словами. Співрозмовник найчастіше добре розуміє те, що йому хотіли передати. Намагаючись розмовляти з іноземцями, не маючи достатньої кількості словникового запасу, люди і активно жестикулюють під час спілкування. На математичних заняттях, пояснюючи якусь функцію, лектор може супроводжувати слова малюнком у повітрі, йому це спосіб візуалізувати слова, для аудиторії – невелика допомога у розумінні.

На закінчення

Людина щодня вдається до різним формамта способам зв'язку. Це наша природна потреба. Вербальні та невербальні засоби спілкування коротко дають можливість скласти певну думку про співрозмовника, який виступає чи опонент вже з перших хвилин комунікації. Неможливо виділити якийсь один, найважливіший спосіб передачі. Обидві форми спілкування інформативні та повноцінно доповнюють одна одну.

Люди мають незаперечну перевагу над іншими формами життя: вони вміють спілкуватися. Виховання, навчання, робота, стосунки з друзями та сім'єю – все це здійснюється за допомогою спілкування. Хтось може отримувати задоволення від спілкування, хтось – ні, але такого позитивного у всіх сенсах процесу комунікації ми заперечувати не можемо. Спілкування вважається однією з основних форм соціальної активності людини. У процесі спілкування те, що раніше знав і вміла одна людина, стає надбанням багатьох людей. Спілкування в науковому розумінні є взаємодія людей (вплив людей один на одного та їх відповідні реакції на цей вплив) та обмін інформацією при цьому взаємодії.

Виділяють дві групи способів, якими може здійснюватися взаємодія для людей: вербальні і невербальні засоби спілкування. Вважається, що вербальне спілкування дає менше інформації про цілі, правдивість інформації та інші аспекти спілкування, тоді як за невербальними проявами можна встановити багато моментів, які афішувати в розмові не прийнято. Але застосовні та значні різні засоби спілкування залежно від ситуації. Так, у діловому світі важливо переважно вербальне спілкування, оскільки навряд чи керівник стежитиме за своїми жестами або емоційно реагуватиме на чергове доручення співробітнику. У спілкуванні з друзями, новими знайомими чи рідними людьми невербальні прояви важливіші, оскільки дають уявлення про почуття та емоції співрозмовників.

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування з допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається промова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмової чи усної мови. Мовленнєва діяльністьподіляють кілька видів: говоріння – слухання і лист – читання. Виражається і письмове, і усне мовлення у вигляді мови – спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мовихоча це, безумовно, дуже важливо. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життяу суспільстві, що виявляється у наступних його функціях:

• Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
• Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записні книжки, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня література та пам'ятки писемності.
• Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
• Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного виразу, або у вигляді письмового).
• Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
• Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, ​​виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності у розумінні один одного. Звичайно, невербальні прояви стосуються лише усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, яке виконує тіло, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають мовою тіла.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

• Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
• Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» чи «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови чи, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
• Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
• Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест із витягнутим вказівним пальцемна піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
• Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

• Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої ​​людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але слід пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванні їх має бути занадто багато. Також важливо те, що різні народи можуть мати одні й самі жести, які означають зовсім різні речі.
• Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) з обличчям на фотографіях.
• Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі самі залежно від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
• Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування начебто поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати у своїй промові вербальні та невербальні формиспілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника та розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно та монотонно, його мова швидко втомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і лише зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера зі спілкування.

Спілкування- Це взаємодія двох або більше людей, що є обміном інформацією пізнавального або емоційно-оцінного характеру. Забезпечують цей обмін невербальні та вербальні засоби спілкування.

Здається, що може бути простіше спілкування за допомогою мови? Але насправді цей процес непростий та неоднозначний.

Вербальне спілкування- Це процес обміну інформацією між людьми (або групами людей) за допомогою мовних засобів. Простіше кажучи, вербальне спілкування – цеспілкування у вигляді слів, промови.

Звичайно, крім передачі конкретної "сухої" інформації, під час вербального спілкування людивзаємодіютьодин з одним емоційно тавпливаютьодин на одного, передаючи свої почуття та емоції на словах.

Крім вербального, виділяють іневербальнеспілкування (передача інформації без слів, у вигляді міміки, жестів, пантоміміки). Але це відмінність умовна. Насправді вербальна і невербальна комунікація безпосередньо пов'язані друг з одним.

Мова тіла завжди доповнює, "ілюструє" мову. Вимовляючи певний набір слів і намагаючись передати через них якусь свою ідею співрозмовнику, людина розмовляє з певною інтонацією, виразом обличчя, жестикулюючи, змінюючи позу і так далі, тобто допомагаючи собі і доповнюючи мова невербальними засобами спілкування.

Незважаючи на те щомова– це універсальне, багате та виразний засібінформаційного обміну, через неї передається дуже мало інформації –менше 35%! З них тільки 7% припадає безпосередньо на слова, інше – інтонація, тон та інші звукові засоби. Більше65% інформації передається за допомогою невербальних засобів спілкування!

Пріоритет невербальних засобів спілкування пояснюється психологами тим фактом, що невербальний канал спілкування простіший, еволюційно більш давній, спонтанний і погано контролюється (адже невербаліканесвідома). А мова – це результат роботисвідомості. Людина усвідомлюєзміст своїх слів під час їхнього виголошення. Перед тим, як щось сказати, завжди можна (і потрібно) подумати, а ось проконтролювати вираз свого обличчя чи спонтанний жест значно важчий.

Значення вербального спілкування

При особистісному, емоційно-чуттєвому спілкуванні переважають (є пріоритетними і важливими) невербальні засоби спілкування. Уділовомувзаємодії важливіше вміння правильно, чітко, ясно передавати свої ідеї вербально, тобто вміння грамотно вибудовувати свій монолог, вести діалог, розуміти та правильно інтерпретувати насампередмоваіншої людини.

Вміння грамотно виражати себе, свою особистість за допомогою мови дуже важлива у діловому середовищі. Самопрезентація, співбесіда, тривала співпраця, вирішення розбіжностей та конфліктів, знаходження компромісів та інша ділова взаємодія передбачає вміння ефективно спілкуватисяза допомогою слів.

Якщо особисті відносини неможливі без емоцій та почуттів, то ділове спілкування є здебільшогобеземоційним.Якщо в ньому присутні емоції, то вони або ховаються або виражаються у максимально стриманій, етичній формі. Цінуються головним чином, грамотність мови та культура вербального спілкування.

Але й у справах серцевих дуже важливе вміннярозмовляти та домовлятися! Тривалі любовні, дружні відносиниі звичайно ж, міцна родинабудуються на вмінні говорити, слухати та чути один одного.

Вербальні засоби спілкування

Уснамова - основний і дуже важливий засіб вербального спілкування, але не єдиний. Як окремі вербальні засоби спілкування виділяються також моваписьмоваі внутрішнямова (діалог із собою).

Якщо невербаліці вчитися не потрібно (це вроджені вміння), то вербальні засоби спілкування припускають вироблення певнихумінь, а саме:

• сприймати мовлення,
• слухати і чути, що говорить співрозмовник,
• грамотно говорити (монолог) та вести розмову (діалог),
• грамотно писати,
• вести внутрішній діалог.

Особливоцінуються такі комунікативні навичкияк:

• вміння говорити тезово, чітко формулюючи думку,
• вміння говорити коротко, у справі,
• вміння не відхилятися від теми, уникати великої кількості “ліричних відступів”,
• здатність надихати, спонукати, переконувати, мотивувати мовою,
• здатність зацікавлювати промовою, бути цікавим співрозмовником,
• чесність, звичка говорити правду і не вимовляти неперевірену інформацію (яка може виявитися брехнею),
• уважність під час спілкування, здатність максимально точно переказати почуте,
• вміння об'єктивно приймати і правильно розуміти сказане співрозмовником,
• здатність “перекладати” слова співрозмовника, визначаючи собі їхню суть,
• вміння враховувати рівень інтелекту та інші індивідуально-психологічні особливості співрозмовника (наприклад, не вживати термінів, значення яких співрозмовнику, напевно, не відомі),
• настроєність на позитивну оцінку промови співрозмовника та її особистості, вміння навіть у негативних словах знаходити добрі наміри людини.

Є безліч інших комунікативних навичок та умінь, які важливо набувати всім, хто хоче бути людиною успішною у професії та щасливою в особистому житті.

Бар'єри вербального спілкування

Яким прекрасним співрозмовником не вдалося б стати, треба враховувати, що людська мованедосконала.

Вербальне спілкування – це взаємний обмін інформацією, у якомузавждиє кілька перешкод. Сенс слів втрачається, змінюється, неправильно тлумачиться, навмисно змінюється тощо. Все тому, що інформація, що виходить з вуст однієї людини, приходячи до другої, долає кілька бар'єрів.

Психолог Предраг Міцич у книзі “Як проводити ділові бесіди” описав схему поетапного збіднення інформації при вербальному спілкуванні.

Повна інформація (всі 100%), яку треба передати співрозмовнику, міститься лише у свідомості того, хто говорить. Внутрішня мова більш різноманітна, багата і глибока, ніж зовнішня, тому вже під час перетворення її на зовнішню мову втрачається 10% інформації.

Це і є перший бар'єр вербального спілкування, який назвав Міцич"Меж уяви".Людина не може висловити все те, що хоче, за допомогою слів через їхню обмеженість (порівняно з думками).

Другий бар'єр –"Бар'єр бажання".Навіть ідеально сформульовану про себе думка не завжди вдається висловити вголос так, як хочеться через різні причини, як мінімум, через те, що доводиться підлаштовуватися під свого співрозмовника і враховувати ситуацію спілкування з ним. На цьому етапі втрачається ще 10% інформації.

Четвертий бар'єр чисто психологічний"Бар'єр відносини". Те, що і як чує одна людина, слухаючи іншу, залежить від її ставлення до неї. Як правило, з 70% почутої інформації розуміє співрозмовник лише 60% саме з тієї причини, що до необхідності логічно осмислювати почуте, додається особисте ставлення до того, хто говорить.

І нарешті, останній бар'єр –"Обсяг запам'ятовування". Це не так бар'єр безпосередньо вербального спілкування, як людської пам'яті. У пам'яті в середньому залишається приблизно лише25-10% почутої від іншої людини інформації.

Ось так із 100% інформації, що спочатку перебувала у свідомості однієї людини, іншій передається лише 10%.

Ось чому так важливо максимально точно і повно передавати свою думку, доносити її чітко і недвозначно, викладати її в словах, зрозумілих співрозмовнику, намагатися щоб він почув, зрозумів і запам'ятав сказане.