Učinkoviti merchandising u vanjskom dizajnu ljekarne. Pravilo roka trajanja i rotacije robe na polici

Većina kompetentnih ljekarničkih djelatnika od prvih koraka pokušava kupca postaviti na pozitivan način i izbjeći bilo kakve manifestacije negativnosti. Pogrešno postavljanje robe skupa je pogreška, pa se odabiru medicinskog predstavnika mora pristupiti s oprezom. Da bi razumjeli koliko su njegovi argumenti za proširenje asortimana tvrtke pravedni i isplati li se odgovoriti na zahtjev za preraspodjelom lijeka na bolje mjesto, ljekarnik i farmaceut trebaju imati osnovne vještine trgovanja.

Što čini merchandising?

Kao što znate, na farmaceutskom tržištu postoje različite kategorije robe. Sve plasirane proizvode, a ima ih oko 30 tisuća, možemo podijeliti u tri dijela:

1. medicinski proizvodi;
2. kozmetika i dodaci prehrani;
3. lijekovi.

Što se potonjeg tiče, kao što znate, (etički) lijekovi na recept trebali bi se izdavati samo na recept. OTC grupe (OTC), koji je u slobodnoj prodaji, bez obveznog predočenja recepta. Međutim, svi razumijemo da je de facto farmaceutsko tržište u Ukrajini OTC.
Osim toga, dodaci prehrani, proizvodi za njegu kože i ostali parafarmaceutski proizvodi počinju zauzimati sve veći udio u domaćoj “ljekarničkoj košarici”. Povećanjem promotivne aktivnosti proizvodnih tvrtki u ukupnom ljekarnička prodaja udio medicinske kozmetike postupno raste. Tome pridonosi i porast broja farmaceutskih tržišta, gdje je vjerojatnost spontanih kupnji puno veća nego u klasičnim ljekarnama. Zato su merchandising događanja od posebne važnosti na našem tržištu.

Što je merchandising?

Čini se da je jednu od najuspješnijih definicija ovog pojma dala Američka marketinška udruga (American Marketing Association - AMA): "Merchandising je područje marketinške aktivnosti usmjerene na usmjeravanje pozornosti kupaca na određene proizvode." U biti, merchandising je mogućnost da maksimalno povećate svoj promet bez promjene topografije ljekarne.
Evo još jedne definicije, sintetičke: "Merchandising je jedna od komponenti marketinga usmjerena na poboljšanje proizvoda i povećanje prodaje maloprodajnog poduzeća." Drugim riječima, merchandising je skup aktivnosti koji uključuje razvoj i implementaciju metoda, kao i svih vrsta tehničkih rješenja, čija je svrha promicanje robe i privlačenje kupaca u određeno prodajno mjesto kako bi se povećao njegov profit.

Povijesna referenca
Prvi put se o merchandisingu govorilo u Sjedinjenim Državama tijekom Velike depresije (1930.-1935.). Bilo je to teško razdoblje za zemlju, jedna od najtežih kriza pogodila je stanovništvo. Borba za kupca se stostruko povećala. Merchandising je postao jedan od načina poboljšanja konkurentnosti. Promišljeni plasman robe pridonio je povećanju prodaje. Ubrzo su i ljekarne iskoristile prednosti novih tehnologija.

Koja je uloga merchandisinga u ljekarni?

Sada u Ukrajini u mnogim lancima ljekarni postoji takva jedinica osoblja kao marketinški stručnjak. Zadaća marketingaša je promotivnim, promidžbenim, reklamnim i drugim događanjima natjerati što više ljudi da uđu u ljekarnu. A merchandising aktivnosti pogađaju potencijalnog kupca već unutar ljekarne, čim prijeđe njezin prag. Hoće li se osoba koja dođe u ljekarnu “pretvoriti” u klijenta ovisi o tome unutarnji sklad ljekarne i od profesionalnosti ljekarnika prvog stola.
Od direktora ljekarničkih lanaca često se čuje: "Uzeo sam trgovca, ali nema smisla!". Pitam: "Zašto ne?" "Da, prodaja ne raste!" - odgovaraju.

Preporučljivo je pozabaviti se ovim pitanjem.
Temelj uspjeha ljekarne temelji se na tri stupa: pozicioniranje, uključujući cijenu, usluga, rad s osobljem. Ipak, vrlo je korisno saznati gdje puca lanac u uhodanom ljekarničkom radu usmjerenom na kupca. U fazama privlačenja ljudi u ljekarnu? Možda ostavlja nešto za poželjeti bolji posao osoblje ili nedovoljna razina usluga koje se pružaju korisnicima? Ili možda sama ljekarna ne pridaje dužnu pozornost merchandising aktivnostima. Važnost korištenja ovih tehnika potvrđuju brojni pokazatelji (studije Point of Purchase Advertising Institute):

3 kupnje od 10 obavljene su zahvaljujući dobro osmišljenom izlogu;
lijekovi izloženi u dobro dizajniranim vitrinama prodaju se 6 puta bolje od onih izloženih u tradicionalno dizajniranim vitrinama.

Prikladno bi bilo citirati poznati moto merchandisera koji otkriva vezu između merchandisinga i komercijalnog uspjeha.

Nedostatak robe na policama je samoubojstvo za instituciju; uobičajeni raspored robe na policama samo je obrana od konkurenata. A samo pravilno postavljanje robe je napad i uspjeh.

Pravilan raspored robe različitih vrsta potražnje

Svoje mjesto imaju farmaceutski proizvodi podijeljeni u 3 skupine. Kupnja niza roba prilično je intimna stvar, poput izbora proizvoda za žensku higijenu, proizvoda za njegu problematične kože, dijetetski proizvodi. Neki proizvodi, poput antimikotika ili lijekova za uši, ozbiljno snižavaju status kupca, a ako su takvi proizvodi na prepunom mjestu, mnogi će radije otići u drugu ljekarnu.
Organizator polica često se koristi, na primjer, za odvajanje profilakse od lijekova protiv gripe. U ljekarnama je raspodjela zona moguća u grupama bezreceptnih lijekova i srodnih proizvoda. Mnogi kupci ne znaju da su homeopatski lijekovi na trgovačkom podiju odvojeni u zasebnu skupinu i ne razumiju princip po kojem se grupe dijele, na primjer, lijekovi za prehladu, kašalj, gripu. Najuporniji kupci odmah pitaju na kojem se odjelu nalazi željeni proizvod, dok oni pristojni i sramežljivi, stojeći u jednom redu, idu na rep drugom. Ili odu a da nisu ni obavili planiranu kupnju.
Ljekarne smještene u poslovnim četvrtima mogu stvoriti posebnu "uredsku" zonu, gdje postoje sredstva za smanjenje psihičkog stresa, umora tijekom sjedilačkog rada u uredu, rada s računalom, za brzo uklanjanje prvih znakova prehlade, vraćanje glasa onima koji često govore na sastancima. Takvi naglasci pomažu ljekarni da stekne imidž pomoćnika poslovnih ljudi.
Ne zaboravite da merchandising također uključuje aktivnosti kao što su pravovremeno uvođenje lijekova u kvar i kompetentno postavljanje POS-materijala (POS - prodajno mjesto - prodajno mjesto). Usput, ovo nije posljednji alat koji može povećati prodaju vašeg proizvoda.
Evo nekih značajki izlaganja lijekova i postavljanja POS materijala u ljekarni:

Povećanje obima prodaje prilikom premještanja robe iz mrtve zone i iz razine ruku u razinu očiju; smanjenje - od razine očiju do razine ruku.
Najučinkovitije je postavljanje lijekova u razini očiju. Dakle, jednostavnim preslagivanjem proizvoda s police na policu, možete značajno varirati obujam njegove prodaje, čak do 80%.
Na donjim policama, koje se smatraju "mrtvom zonom" za odraslu osobu, preporučljivo je staviti robu za djecu, tada će biti u razini djetetovih očiju i on će ih moći pokupiti. Stvaranje osjećaja mnoštva dobara također dovodi do povećanja prometa. I opet, prisjetimo se pravila lokomotive koje smo već razmotrili: u blizini vodeće marke u ovoj skupini možete postaviti lijek koji treba privući pozornost.

Ne zaboravite da pravilno organiziran prodajni prostor omogućuje posjetitelju da u potpunosti realizira sve motive za kupnju, kako racionalne tako i emocionalne. Maksimiziranje prometa ljekarne optimiziranjem korištenja njezinih resursa – materijalnih i ljudskih – glavna je zadaća merchandisinga.
Načela merchandisinga temelje se na osnovnim fiziološkim karakteristikama ljudskog ponašanja i percepcije okoliš. Govoreći o postavljanju lijeka u razini očiju, važno je naglasiti potrebu da se kupcu omogući lakoća percepcije. Istu svrhu ima raspored lijekova u skupinama. Uostalom, osoba počinje potragu za pravim lijekom, odlučivši se o lokalizaciji skupine kojoj pripada. Stvaranje osjećaja višestrukosti robe postiže se postavljanjem nekoliko uzoraka robe jedan pored drugog i njihovim odrazom u zrcalnim vitrinama. Učinak višestrukosti proizvoda može se pojačati i njegova prepoznatljivost povećati ako se prikaz odvija oko vodeće marke.
Dobro rješenje je "princip lokomotive" kada se ne koristi vodeći, već najreklamiraniji brend. Pritom polaze od sljedećih razmatranja: kupac će sigurno obratiti pozornost na reklamirani lijek, ali uvijek treba postojati izbor - jer ako se pokaže da ne zadovoljava sve zahtjeve (primjerice, cijenu). ne odgovara), klijent će automatski prebaciti pozornost na susjedni lijek. Ovaj raspored također je prikladan za nove lijekove.
Postoji mišljenje da bi najskuplja roba grupe trebala biti postavljena na "najtoplija" mjesta. To je istina, ali ne treba zaboraviti na izračun prema vrsti Lider cijena. Može postati optimalan za ljekarne čija je ciljna publika populacija s niskom solventnošću, kada cijena lijeka, a ne svijest o robnoj marki, može biti značajniji faktor pri donošenju odluke o kupnji. Ovo je vrlo važna točka. Pripravci prema ovom principu trebali bi se idealno uklopiti u asortiman, uzimajući u obzir potrebe ciljane publike ove ljekarne.
Također treba imati na umu da bi sezonski lijekovi trebali zauzimati najbolja mjesta u prozorima na vrhuncu sezone (na primjer, u proljeće - antihistaminici, zimi - prehlade itd.), A izvan sezone mogu se pomaknuti natrag. Često u supermarketima ljekarne možete promatrati raspored "ispod ravnala" ili, još gore, piramide i druge. geometrijske figure iz paketa. Vizualno se ovo čini lijepim, ali psihološki većina ljudi ne želi narušiti postojeću simetriju. U nekim slučajevima, dizajn izloga vrijedi žrtvovati ekspeditivnost. Kada postoji praznina u nizu stojećih pakiranja lijeka, to stvara iluziju žustre trgovine (netko je već kupio taj lijek ili proizvod) i emocionalno potiče stjecanje.
Zadatak merchandisinga nije samo plasman robe, već i učinkovito korištenje oglašavanja na trgovačkom podiju. Prije pet godina ljekarne su rado stavljale na prodajne prostore sve promotivne materijale koje su im medicinski predstavnici donosili, pa čak i tražile da donesu više. I danas se ponekad mogu naći ljekarne koje su obilno i nesustavno pune promotivnim proizvodima. Ipak, postavljanje POS materijala bit će najučinkovitije u visini očiju u blizini blagajne ili na mjestima što bliže njoj. Kupac često proučava promotivne artikle, dosađuje se u redu kada jednostavno nema što raditi.
Osim toga, treba imati na umu da su većina ljudi dešnjaci i imaju prilično standardan tip ponašanja u prostoriji, odnosno nakon kratkog pravocrtno gibanje usmjeravaju pozornost na predmete koji se nalaze na njihovoj desnoj ruci u smjeru kazaljke na satu. Tako je moguće postaviti reklamne materijale nasuprot i desno od ulaza u ljekarnu.
Naravno, ne postoji univerzalni način postavljanja proizvoda i vizualne podrške. Sve ovisi o karakteristikama pojedine ljekarne (form trgovački podij, mjesto ulaza itd.). Možete točno odrediti smjer tokova kupaca promatranjem kretanja na trgovačkom podiju 30-40 minuta. Također se isplati staviti se u kožu kupca i razmisliti kako će vaši proizvodi i POS materijali biti najprikladnije postavljeni u vašem konkretnom slučaju.

(Nastavit će se)

Izlaganje robe na izlozima prethodno je moralo biti u skladu sa zahtjevima OST-a "Pravila za puštanje (prodaju) lijekova u ljekarnama" (Naredba Ministarstva zdravstva Ruske Federacije br. 80), trenutno naredba ima je otkazan.

U izlozima su izloženi lijekovi koji se izdaju bez recepta i uzorci dostupnih proizvoda. U vitrinama su zasebno izloženi lijekovi: lijekovi za unutarnju primjenu i lijekovi za vanjsku primjenu. Unutar skupina lijekovi su raspoređeni prema njihovim farmakoterapijskim svojstvima.

Klasifikacija izloga:

1. Prema lokaciji razlikuju se sljedeće vrste vitrina:

Fasadni prozori ("pogled" na ulicu);

Vanjske vitrine (ulične);

Unutarljekarnički trgovački izlozi;

Demonstracijske vitrine (u trgovačkom prostoru).

2. Prema robnoj marki, vitrine se dijele na:

Vitrina-skladište, katalog;

Zračne vitrine - s malom količinom robe bolje se vizualno percipiraju;

Tematski (demonstrirati lijekove, ljekovito bilje, medicinska sredstva koja se koriste u određenim bolestima);

Kombinirani (lijekovi nekoliko farmakoloških skupina);

Specijalizirani (demonstrirati lijekove jedne farmakološke skupine, parafarmaceutske proizvode, sanitarne i higijenske potrepštine).

Za ispravno formiranje izračuna koriste se principi police. Regal - prezentacija robe u vitrini.

postojati različiti putevi prikaz proizvoda u izlogu:

1. Horizontalno - roba je izložena cijelom dužinom police na jednoj ili dvije razine.

Najučinkovitija u smislu prodaje su mjesta u središtu police. Lošije prodavana roba, izložena lijevo i bočno od središta vitrine.

Poželjno je koristiti "princip piramide" - u središtu lijekovi koji daju najveći profit, desno od vođe - skuplji, lijevo - jeftiniji.

2. Vertikala - izlaganje robe u cijeloj visini opreme. Ovdje su "jaka" mjesta u razini očiju i u razini ruku. "Slab" - na razini nogu i na razini šešira.

3. Blok - određena vrsta proizvoda u potpunosti zauzima okomite ili vodoravne blokove. Shema boja pakiranja trebala bi se mijenjati od svijetle do tamne, u smjeru kretanja kupaca.

4. Frontalno - prvi uzorak proizvoda je prikazan tako da se može vidjeti u cijelosti, ostali koji slijede mogu biti djelomično vidljivi ili nevidljivi. Ova vrsta zaslona obično se koristi za samoposlužne ljekarne.

Postoje četiri razine prezentacije robe na vitrini (slika 2):

I. Razina šešira (iznad 1,7 m). Stavlja se na proizvod čija je ambalaža dovoljno atraktivna da se izdaleka vidi (primjerice, čajevi, kozmetika, mala pakiranja), kako bi kupcu bilo zgodnije pregledati i preuzeti robu. Ne preporučuje se postavljanje glomaznih teških tereta na ovu razinu. Ova razina osigurava 10% prodaje.

II. Razina očiju (1,1 - 1,7 m) - najpovoljnija razina, osigurava 40% prodaje. Ovdje su smješteni Impulse proizvodi, noviteti, dobro poznati proizvodi, kao i proizvodi s najprivlačnijom cijenom za posjetitelja ljekarne.

III. Razina ruke (0,6 -1,1 m). Ovdje stavljaju robu sezonske i spontane potražnje, široko reklamiranu robu, nužnu robu. Ova razina osigurava 30% prodaje.

IV. Razina nogu (0,2 - 0,6 m). Omogućuje 20% prodaje i namijenjen je za glomazne, glomazne, teške proizvode, natpisi na kojima se bolje čitaju odozgo (voda, sokovi, pelene)

Prilikom premještanja robe s razine nogu na razinu ruku, implementacija se povećava za 10%, s razine nogu na razinu očiju - za 45%. Prilikom premještanja robe s razine šešira na razinu ruku, obujam prodaje smanjuje se za 45%, a s razine šešira na razinu nogu - za 80%.

Također, prilikom postavljanja robe, preporučljivo je voditi se načelima merchandisinga.

1) Pravilo trgovačkih zaliha Formiranje potrebne razine zaliha ljekarne, dovoljne za stalnu dostupnost odabranog broja artikala asortimana, treba provesti uzimajući u obzir integrirani pristup. Trgovačke zalihe - skup lijekova i druge robe pohranjene u apoteci za pokrivanje budućih potreba. Prevelike zalihe pogoršavaju promet robe tekućih grupa i financijskih sredstava, a nedostatak zaliha dovodi do gubitka kupaca i značajnog pada prodaje.

2) Pravilo rotacije proizvoda u ljekarni i rok trajanja (FIFO pravilo).

Kretanje robe od skladišta do trgovačkog prostora, kao i njena prodaja, moraju se odvijati prema FIFO principu “prvi ušao, prvi izašao”, tj. Ovisno o vremenu njihove dostave i skladištenja, treba prvi prenijeti u trgovinu ili prodati proizvod koji je prvi stigao u ljekarnu. Pristigle serije robe moraju se prodati tek nakon što su prethodne u potpunosti rasprodane.Kontrola redoslijeda primitka robe i njezinog roka trajanja, kao i FIFO rotacija izloženih lijekova, korisna je ne samo za povećanje profita ljekarni već i za povećanje profita ljekarni. , točnije, kako bi se spriječili gubici, ali i zbog udobnosti početnika. U odjelu samoposluživanja roba koja dolazi iz skladišta nalazi se pozadi jer kupci prvo uzimaju ono što je bliže.

3) Pravilo podnošenja. Artikli izloženi na polici ili reklamirani na POS-u moraju biti dostupni u dovoljnim količinama da zadovolje potražnju. Poticati kupca da prvo nešto kupi, a onda mu uskratiti tu priliku u najmanju ruku nije etično. Ako u prodaji nema lijekova ili robe koja se aktivno reklamira u medijima ili na samom prodajnom prostoru, ljekarna ne samo da propušta moguću zaradu, već i narušava povjerenje kupaca. Prije objave akcije provjerite ima li ljekarna dovoljno zaliha i da veledrogerija ne ostane bez zaliha. Prije postavljanja POS materijala provjerite je li na skladištu točan oblik doziranja ili oblik proizvoda koji je na njemu prikazan.

4) Pravilo "Okrenut prema kupcu" Proizvod mora biti postavljen frontalno, vodeći računa o kutu gledanja kupca. Glavne informacije na pakiranju trebaju biti lako čitljive, ne smiju biti prekrivene drugim pakiranjima i cjenicima. Pakiranje lijeka ili proizvoda je jedinstveni nositelj informacija namijenjen promociji. Zatvaranjem ove informacije ljekarna gubi moćan alat za oglašavanje. Bolje je imati manje lijekova na polici nego ih staviti u gusti nered. Da biste ispravili položaj preparata u odnosu na kut gledanja kupca, možete koristiti stalci, tobogane.

5) Pravilo za određivanje mjesta na policama. Pri raspodjeli maloprodajnog prostora stručnjaci počinju dodjeljivanjem mjesta svakom proizvodu u skladu s obujmom prodaje. Udio proizvoda na tržištu treba odgovarati udjelu proizvoda na polici. Ako lijek ima izražen terapeutski učinak, visoke prodajne brojke i aktivnu reklamnu podršku, tada ga ne treba uklanjati iz prozora, navodeći činjenicu da se proizvod već dobro prodaje. Naprotiv, treba mu posvetiti posebnu pažnju, staviti ga na prioritetno mjesto. Ako lijek donosi 30% profita (100% - sav profit iz te terapijske skupine), tada mu se može dodijeliti 30% police koju zauzima terapijska skupina.

6) Pravilo prioritetnih mjesta. Trebali bi biti uključeni proizvodi koji ostvaruju najveću dobit i imaju najbolje prodajne brojke najbolja mjesta u trgovačkom prostoru i na trgovačkoj opremi. Najprodavaniji i najprofitabilniji proizvodi trebaju biti na prioritetnom mjestu. Potrebno je analizirati prodajne brojke i prema tome odabrati prioritetna mjesta. Potražnju treba definirati u novcu, a ne u broju prodanih paketa. Na primjer, lijek vrijedan 100 rubalja, koji se prodaje 1 paket mjesečno, trebao bi zauzimati veliki udio na polici, a ne lijek vrijedan 5 rubalja, koji se prodaje 10 pakiranja mjesečno. Za ljekarnu je nedostatak profitabilnog proizvoda na polici bacanje novca. U skladu s tim, položaj proizvoda na polici treba uzeti u obzir prodajne rezultate lijekova u ljekarni.

7) Pravilo za postavljanje cjenika. Prosječan kupac neće kupiti proizvod ako nema pojma o njegovoj cijeni.

· Cijena proizvoda treba biti jasno označena i jasno vidljiva kupcu, cjenik ne smije prekrivati ​​pakiranje lijeka ili proizvoda.

· Oznake s cjenicima trebaju biti raspoređene tako da kupcu bude krajnje jasno koja se cjenik odnosi na koji proizvod.

· Položaj cjenika treba uzeti u obzir kut gledanja kupca.

· Sve cjenike u ljekarni moraju biti dizajnirane u istom stilu, dopuštena je promjena pozadine i nekih detalja kako bi se skrenula pozornost na određene lijekove ili proizvode.

8) Pravilo optimalnosti. Oglašavanje unutar ljekarne ne smije se postavljati za više od 15-20% lijekova ili robe. Na način na koji ljekarna definira svoj asortiman, ljekarna mora odabrati POS materijale za najprofitabilniji dio ljekarničkog asortimana. Proizvođač uvijek nastoji plasirati maksimalan asortiman i promotivni materijal u ljekarnama s visokom razinom prodaje. Dakle, u ljekarni je potrebno izdvojiti osobu ili grupu odgovornu za rad na dizajnu prodajnog prostora.

9) Pravilo pomoći kupcu. Zadatak oglašavanja u ljekarni je osigurati da kupac upozna proizvod. Vjerojatnije je da će kupac koji razmatra proizvod kupiti ako dobije informacije koje su mu potrebne o lijeku ili proizvodu. Informacije u ljekarni trebaju biti predstavljene na način da do njih mogu lako doći kupci s različitim individualnim karakteristikama.

10) Pravilo KISS.KISS - (skraćeno od Keepisshortandsimple) - Neka bude kratko i jednostavno. Mora se imati na umu da POS materijale izrađuju ljudi, čak i sa Posebna edukacija, ljudi su skloni griješiti. Stoga, prije postavljanja reklame u ljekarni, razmislite o tome kako će je percipirati korisnici ljekarne i kako će utjecati na prodaju.

Tako je fraza "Liječnici i pedijatri diljem svijeta preporučuju ..." dovela do činjenice da su pedijatri prestali propisivati ​​ovaj lijek, jer su se protivili liječnicima. Pogledajte promotivni materijal poput običnog posjetitelja ljekarne i odlučite o njegovom postavljanju. Druga važna točka primjene pravila KISS je naziv terapijske grupe. U obraćanju kupcu nije potrebno koristiti se stručnim farmaceutskim rječnikom. Natpisi namijenjeni kupcima trebaju biti razumljivi osobi bez medicinskog ili farmaceutskog obrazovanja. Dakle, preporučljivo je zamijeniti antipiretike antipireticima.

2. Nemojte pretrpavati ljekarnu POS materijalima.

3. POS-materijale treba postavljati samo na najprofitabilnije lijekove ili robu, tj. na one lijekove koji se "već dobro prodaju".

4. POS materijale treba staviti uz lijek ili proizvod ili na putu do njega.

5. Nemojte koristiti stare i oštećene POS materijale. POS materijali ne bi trebali ometati one koji prvi put dolaze ili kupce.

12) Pravilo čistoće i urednosti. Police, proizvodi i promotivni materijali moraju se održavati čistima i neoštećenima.

Najčešće se u apoteci mogu pronaći oštećeni vobleri, pohabane i prevarene naljepnice te mobile izblijedjeli na suncu. Svi ovi promotivni materijali moraju se zamijeniti novima ili ukloniti iz ljekarne. Zbog brzog trošenja voblera, mnoge ih ljekarne odbijaju staviti. Drugi problem su tragovi ljepila za fiksiranje POS materijala. Prije pričvršćivanja POS materijala na opremu prodajnog mjesta, provjerite da nakon uklanjanja na opremi prodajnog mjesta ne ostanu tragovi. Posjetitelji ljekarne će cijeniti čistoću i urednost ljekarne, provesti više vremena u kupovini i vraćati se za ponovnu kupovinu.

13) Pravilo figure i pozadine. Odabirom jednog lijeka (vodećeg u skupini) u odnosu na druge povećava se obujam prodaje ne samo ovog lijeka ili proizvoda, već i grupe u cjelini. Čovjek uvijek izdvaja jedan predmet iz okoline, dok drugi okolni predmeti na neko vrijeme postaju pozadina. Pravilo oblika i pozadine koristimo kada želimo usmjeriti pozornost kupca na određeni lijek ili proizvod za njegovu promociju.

Odabir figure na pozadini može se postići:

1. količina ili veličina, na primjer, količina jedne stavke je veća od druge ili je stavka velika.

2. svijetle boje. crveno žuto, narančaste boje ljudi brže prepoznaju. Također, osoba obraća pažnju na sjajne ili luminiscentne boje. Vjerojatnije je da će proizvod s pakiranjem jarkih boja postati figura.

3. nestandardni oblik proizvoda ili pakiranja. U ovom slučaju pokreće se učinak novosti: osoba ima tendenciju brzo primijetiti sve novo i neobično u svojoj okolini. Stoga će kupac brzo primijetiti nestandardni, originalni proizvod ili pakiranje.

4. pozadinsko osvjetljenje. Što je dobro osvijetljeno bolje se vidi. Koristi se pri trgovanju robom koju kupac treba pažljivo razmotriti.

5. POS materijali. Ispravno postavljeni POS materijali osmišljeni su, prvo, kako bi skrenuli pažnju kupca na određeni proizvod, a drugo, kako bi ga odvojili od ostalih sličnih proizvoda.

U okviru Pravila figure i podloge nalazimo i odgovor na pitanje zašto čovjek obraća pozornost na ono što je u središtu. Automatski počinje tražiti oblik u pozadini, čak i ako nije odabran.

14) Pravilo razine očiju. U zoni najveće koncentracije ljudske pozornosti su predmeti koji se nalaze u razini očiju, točnije u zoni ± 20 cm od razine očiju odrasle osobe prosječne visine, što obično znači druga i treća polica odozgo s standardni stalak s pet-šest polica. Artikli postavljeni u razini očiju prodaju se puno bolje od ostalih polica. Prilikom postavljanja proizvoda koji su namijenjeni djeci, morate uzeti u obzir razinu djetetovih očiju.

15) Pravilo mrtve zone. Sve što osoba koja miruje vidi oko sebe naziva se vidno polje. Objekti koji padaju u donji dio vidnog polja često ostaju bez pažnje. U isto vrijeme, donji lijevi kut je najnesretniji - tu se pogled osobe najmanje zaustavlja. Sukladno tome, donje police, kao najmanje pregledane, trebale bi zauzimati velika pakiranja (primjerice dječje pelene) ili zalihe proizvoda.

16) Pravilo prebacivanja pažnje.Osim što je osoba sklona izdvojiti lik u vidnom polju, potrebno mu je prebaciti pažnju, tj. tražiti sljedeću figuru u pozadini. To znači da je nemoguće staviti isti tip (čak i svijetli) proizvod u dugu, strogu liniju bez vizualnih naglasaka. U takvim slučajevima, prebacivanje pozornosti može se osigurati POS materijalima: okomitim graničnicima, govornicima na policama itd.

Druga krajnost - previše proizvoda različitih oblika, boja i veličina na jednom mjestu - također ne dopušta osobi da se lako prebaci s jednog artikla na drugi, čineći samo 5% prodaje.

17) Pravilo grupiranja. Pravilo grupiranja odražava osobitosti percepcije osobe i osobitosti njezina razmišljanja. Čovjek lakše percipira informacije ako su grupirane. Idealno bi bilo da proizvod bude grupiran iz više razloga istovremeno, na primjer, prema terapijskoj skupini, robnoj marki, vrsti proizvoda, načinu primjene (vanjska, unutarnja) itd. Glavni zadatak je postaviti proizvod tako da kupac se u njemu može lako orijentirati.

18) Pravilo 7 ± 2. Prema istraživanjima u području psihologije, domet čovjekove percepcije je ograničen - u jednom trenutku može "zgrabiti" i zapamtiti samo pet do sedam, najviše devet stavki. U apoteci se taj broj smanjuje na 3-5, jer kupac tijekom kupnje obavlja više radnji istovremeno. Može se preporučiti da broj proizvoda, marki ili POS materijala u jednom redu, na jednoj vitrini ne prelazi pet. Na primjer, pet lijekova koji se nazivaju "za bolesti vena", pet vrsta četkica za zube i tako dalje.

19) Pravilo vizualne percepcije boje. Boja ima snažan učinak na osobu emocionalni utjecaj. Ne posljednju ulogu igra zasićenost boje, njezine nijanse ili kombinacija s drugom bojom. Svijetli, zasićeni tonovi privlače pozornost mnogo brže od blijedih. Svijetle nijanse oku su ugodnije od tamnih. Čovjekova percepcija boje i odnos prema njoj ovise i o tome kakav je objekt ispred njega i kakvu funkciju boja ima. Korištenje istog boje kod uređenja interijera ljekarne, izrade reklame ili skretanja pozornosti na određeni lijek ili proizvod, ne dovodi uvijek do istog željenog rezultata. Uspješno osvjetljenje povećava prodaju, a neuspješno osvjetljenje smanjuje prodaju čak i tražene robe. Ljudi imaju tendenciju fiksirati oči na one objekte koji su dobro osvijetljeni i, prema tome, jasno vidljivi. Opća razina osvjetljenja koja stvara raspoloženje i utječe na želju kupca da priđe i pogleda proizvod. Niska osvijetljenost prodajnog prostora, u kombinaciji s točkastim osvjetljenjem pojedinih proizvoda, stvara ugodnu atmosferu u ljekarni, pogodnu za ležeran izbor lijekova ili robe. Visoka razina osvjetljenje ima stimulativni učinak na osobu, izaziva atmosferu slavlja, slavlja. Akcentna rasvjeta ističe pojedine elemente/vitrine i privlači pažnju na njih. Kada nema dovoljno osvjetljenja, kupci će težiti brzom prolasku kroz ljekarnu, nisu skloni zastati na izlozima i pregledati robu. Neke farmaceutske tvrtke uspješno ga koriste ovu tehniku postavljanjem bljeskajućih svjetala uz lijek ili njihovim ugrađivanjem u uzorak pakiranja proizvoda.

Merchandising u ljekarni je područje marketinške aktivnosti usmjereno na reklamiranje lijekova bez recepta privlačenjem pozornosti posjetitelja na određene proizvode na prodajnom mjestu u cilju povećanja prodaje.

Poznavajući opća pravila merchandisinga koja vrijede u ljekarni, možete povećati promet svoje organizacije i time profitirati. Pravila marketinga proizvoda: Pravilo trgovanja dionicama. Formiranje potrebne razine ljekarničkog inventara, dovoljne za stalnu dostupnost odabranog broja artikala asortimana, treba se provesti uzimajući u obzir integrirani pristup. Pravilo rotacije robe u ljekarni i rok trajanja (FIFO pravilo). Kretanje robe od skladišta do trgovačkog prostora, kao i njena prodaja, moraju se odvijati prema FIFO principu “prvi ušao, prvi izašao”, tj. Ovisno o vremenu njihove dostave i skladištenja, treba prvi prenijeti u trgovinu ili prodati proizvod koji je prvi stigao u ljekarnu. Pravilo prezentacije. Artikli izloženi na polici ili reklamirani na POS-u moraju biti dostupni u dovoljnim količinama da zadovolje potražnju. Pravilo suočavanja s kupcem. Proizvod bi trebao biti postavljen frontalno, uzimajući u obzir kut gledanja kupca. Glavne informacije na pakiranju trebaju biti lako čitljive, ne smiju biti prekrivene drugim pakiranjima i cjenicima. Pravila postavljanja polica. Pri raspodjeli maloprodajnog prostora stručnjaci počinju dodjeljivanjem mjesta svakom proizvodu u skladu s obujmom prodaje. Udio proizvoda na tržištu treba odgovarati udjelu proizvoda na polici. Pravilo prioriteta. Proizvodi koji donose najveću zaradu i imaju najbolju prodaju trebaju biti na najboljim mjestima u trgovačkom prostoru i na trgovačkoj opremi. Najprodavaniji i najprofitabilniji proizvodi trebaju biti na prioritetnom mjestu. Potrebno je analizirati prodajne brojke i prema tome odabrati prioritetna mjesta. Potražnju treba definirati u novcu, a ne u broju prodanih paketa. Pravilo postavljanja cjenika. Prosječan kupac neće kupiti proizvod ako nema pojma o njegovoj cijeni. 1. Cijena proizvoda mora biti jasno označena i jasno vidljiva kupcu, cjenik ne smije prekrivati ​​pakiranje lijeka ili proizvoda. 2. Cjenovnik treba postaviti tako da kupcu bude krajnje jasno koja se cjenik odnosi na koji proizvod. 3. Položaj oznaka s cijenama treba uzeti u obzir kut gledanja kupca. 4. Sve cjenike u ljekarni moraju biti dizajnirane u istom stilu, dopušteno je promijeniti pozadinu i neke detalje kako bi se skrenula pozornost na određene lijekove ili proizvode.

Pravila prodaje POS - materijala.

KISS pravilo. Neka bude kratko i jednostavno.

2. Nemojte pretrpavati ljekarnu POS materijalima.

3. POS-materijale treba postavljati samo na najprofitabilnije lijekove ili robu, tj. na one lijekove koji se "već dobro prodaju".

4. POS materijale treba staviti uz lijek ili proizvod ili na putu do njega.

5. Nemojte koristiti stare i oštećene POS materijale. POS materijali ne bi trebali ometati one koji prvi put dolaze ili kupce.

Pravilo čistoće i urednosti. Police, proizvodi i promotivni materijali moraju se održavati čistima i neoštećenima.

Pravila vizualnog merchandisinga.

Pravilo figure i pozadine. Odabirom jednog lijeka (vodećeg u skupini) u odnosu na druge povećava se obujam prodaje ne samo ovog lijeka ili proizvoda, već i grupe u cjelini.

Pravilo oblika i pozadine koristimo kada želimo usmjeriti pozornost kupca na određeni lijek ili proizvod za njegovu promociju.

Pravilo razine očiju. U zoni najveće koncentracije ljudske pozornosti su predmeti koji se nalaze u razini očiju, točnije u zoni ± 20 cm od razine očiju odrasle osobe prosječne visine, što obično znači druga i treća polica odozgo s standardni stalak s pet-šest polica.

Pravilo mrtve zone. Sve što osoba koja miruje vidi oko sebe naziva se vidno polje. Objekti koji padaju u donji dio vidnog polja često ostaju bez pažnje. U isto vrijeme, donji lijevi kut je najnesretniji - tu se pogled osobe najmanje zaustavlja.

Pravilo prebacivanja pažnje. Osim što je osoba sklona izdvojiti lik u vidnom polju, potrebno mu je prebaciti pažnju, odnosno tražiti sljedeću figuru u pozadini. To znači da je nemoguće staviti isti tip (čak i svijetli) proizvod u dugu, strogu liniju bez vizualnih naglasaka.

pravilo grupiranja. Pravilo grupiranja odražava osobitosti percepcije osobe i osobitosti njezina razmišljanja.

Pravilo 7 ± 2. Prema istraživanjima na području psihologije, domet čovjekove percepcije je ograničen - u jednom trenutku može "zgrabiti" i zapamtiti samo pet do sedam, maksimalno devet stavki.

Pravilo vizualne percepcije boje. Boja ima snažan emocionalni utjecaj na osobu.

Ljekarnički merchandising je skup mjera za postavljanje robe i promotivnih materijala na police i izloge ljekarne kako bi se roba što prije prodala. Globalno gledano, ovaj koncept ne uključuje samo izlaganje robe u ljekarni, već i planiranje prodajnog prostora kada se ljekarna otvori, kada je potrebno odrediti: gdje će biti smještene ljekarničke vitrine, kako će se kupci kretati. oko trgovačkog prostora itd. Kugach V.V. Merchandising u ljekarni kao sastavni dio ljekarničke skrbi / V.V. Kugach // Recept. - 2010. - Broj 4. - S. 26-32.

Glavni ciljevi merchandisinga u ljekarni su:

Prvi cilj merchandisinga je povećanje pogodnosti kupnje (povećanje lojalnosti kupaca).

Glavni cilj merchandisinga je olakšati traženje robe potrebne klijentu u ljekarni, učiniti proces kupnje praktičnim i čak ugodnim za kupca. Također treba imati na umu da ljekarna ne prodaje lijekove kao takve, već kompleks lijekova + trgovačka usluga - drugim riječima, "usluga". Ako proces kupnje zadovoljava potrebe potrošača, tada kupac postupno razvija lojalnost upravo toj ljekarni. I sljedeći put će otići u vašu ljekarnu.

Drugi cilj merchandisinga je povećanje cjelovitosti prikaza asortimana.

Ovaj cilj je zbog činjenice da potrošač rijetko obraća pozornost na svu robu predstavljenu u ljekarni. Povećanje broja robe koja nije samo izložena na trgovačkom prostoru, već je privukla pozornost kupca, može značajno povećati prodaju.

Treća svrha merchandisinga je privući pozornost na pojedinačne proizvode.

Važan cilj merchandisinga nije samo opće, već i selektivno (selektivno) povećanje prodaje pojedinih ljekarničkih proizvoda. Najčešće ljekarna mora postići:

• - povećanje prometa reklamiranog proizvoda ili grupe proizvoda određene robne marke (npr. tijekom promocije proizvođača);
• - povećanje prodaje "tihe tekuće" robe;
• - promicanje novih lijekova ili proizvoda na tržištu.

Četvrti cilj merchandisinga je povećati vrijeme koje kupac provede u ljekarni.

Svako trgovačko poduzeće ima interes produžiti vrijeme koje kupac dobrovoljno provodi u njemu. Sa svakom dodatnom minutom povećava se vjerojatnost da kupac kupi Kugach V.V. Merchandising u ljekarni kao sastavni dio ljekarničke skrbi / V.V. Kugach // Recept. - 2010. - br. 4. - S. 26-32 ..

Istraživanje je u srcu merchandisinga psihološke osobine ponašanje kupaca na prodajnim mjestima robe. Kao rezultat takvih istraživanja identificirani su čimbenici koji mogu utjecati na kupčevu odluku o kupnji. Među tim čimbenicima mogu biti i format ljekarne, i planiranje zona, i postavljanje reklamnih materijala u ljekarni, i dizajn izloga ljekarne, tj. kako su točno pakiranja lijekova raspoređena na policama u ljekarni itd.

Merchandising može potaknuti neplanirane kupnje, kao i utjecati na odabir kupca u korist skupljih lijekova (uz djelomično planirane kupnje). To, usput, olakšava rad vrhunskih menadžera da povećaju prosječni ček korištenjem prodajnih vještina. Ali merchandising (po snazi ​​utjecaja na kupčevu odluku o kupnji) naravno nikada se neće moći usporediti s utjecajem koji prvi put može imati koristeći se prodajnim vještinama u ljekarni, stimulirajući time kupnju skupih lijekova, povezane kupnje itd. Slavich-Pristupa A. SA. Oglašavanje i trgovina u ljekarni / A.S. Slavich-Pristupa. - St. Petersburg: Littera, 2006. - 88s. .

Dakle, ljekarnička organizacija mora imati jasnu politiku trgovačke prodaje u ljekarni. Oni. moramo jasno razumjeti što treba učiniti i što ćemo dobiti kao rezultat tih radnji. A za to je potrebno da voditelj ljekarne, kao i obični zaposlenici, budu obučeni vještinama ljekarničkog trgovanja, t.j. poznavao pravila izlaganja robe u apoteci.

Farmaceutski merchandising ima dvije značajke u prezentaciji proizvoda u ljekarni:

• 1. Prisutnost u području prodaje lijekova i dodataka prehrani niza zahtjeva regulatorne dokumentacije za skladištenje, izlaganje i prodaju, kojih se trgovac mora pridržavati u svojoj praksi;
• 2. Nedostatak točne informacije od kupca, zašto je jedan ili drugi lijek bolji od drugog, što mu ne daje pravo izbora.

Do danas, važeće zakonodavstvo jasno propisuje mogućnost ili nemogućnost postavljanja jedne ili druge robne jedinice ljekarničkog asortimana. Prema regulatornoj dokumentaciji, naime, industrijski standard OST 91500.05.0007-2003 "Pravila za puštanje (prodaju) lijekova u ljekarničkim organizacijama. Osnovne odredbe", odobren naredbom Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije br. 80 od 04.03.2003., cjelokupni ljekarnički asortiman može se podijeliti na:

• 1. Asortiman dostupan na recept;
• 2. Asortiman koji se prodaje bez liječničkog recepta.

U tom dokumentu jasno stoji "6.1. Izdavanje (promet) lijekova obavlja se na recept i bez liječničkog recepta…". Također je jasno navedeno da „...6.11. Za informacije o lijekovima i drugim proizvodima koji su dopušteni za izdavanje iz ljekarni mogu se koristiti različite vrste vitrina na kojima se izlažu lijekovi koji se prodaju bez liječničkog recepta i uzorci raspoložive robe.. . ". Popis lijekova koji se izdaju bez recepta reguliran je naredbom Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije br. 578 od 13. rujna 2005. "O odobrenju popisa lijekova koji se prodaju bez liječničkog recepta".

Što se tiče izlaganja lijekova na recept, Naredba broj 80 iz 2003. godine ne propisuje jasno zabranu izlaganja ove skupine robe, iako se podrazumijeva.

Prilikom postavljanja lijekova i drugih proizvoda iz ljekarničkog asortimana, skladištenje potonjeg postaje. Kao što znate, u trgovačkom prostoru, na prozorima, često se ne postavljaju lutke, već sami lijekovi, kao i drugi ljekarnički proizvodi. Na taj način vitrine u određenoj mjeri postaju i skladišna oprema. Glavni dokumenti za skladištenje lijekova su naredba Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije 377 od 13. studenog 1996. "O odobrenju uputa za organizaciju skladištenja različitih skupina lijekova i medicinskih proizvoda u ljekarnama" i industrijski standard OST 91500.05.0007-2003 "Pravila za izdavanje (realizacija) lijekova u ljekarničkim organizacijama. Osnovne odredbe "odobrene naredbom Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije br. 80 od 4. ožujka 2003. Prema Ovim dokumentima cjelokupni asortiman lijekova i robe koji se prodaju u ljekarni može se grubo podijeliti na:

• 1. Asortiman koji ne zahtijeva posebni uvjeti skladištenje;
• 2. Asortiman koji zahtijeva posebne uvjete skladištenja.

No, s druge strane, vitrine ne mogu osigurati ispunjavanje svih zahtjeva za skladištenje, naime zaštitu od svjetlosti, visoke temperature, vlage i drugih agresivnih čimbenika propisanih važećom regulatornom dokumentacijom. Iz toga proizlazi da se u izlozima mogu izlagati samo oni sortimenti koji ne zahtijevaju posebne uvjete.

U asortimanu koji zahtijeva posebne uvjete skladištenja uglavnom su:

• ? Lijekovi i dodaci prehrani koji zahtijevaju čuvanje na mjestu zaštićenom od svjetlosti;
• ? Lijekovi i dodaci prehrani koji zahtijevaju čuvanje na niskim temperaturama;
• ? Ljekoviti biljni materijal;
• ? Proizvodi od gume;
• ? Previjalni materijal i pomagala.

Grupni podaci Paleta proizvoda ne može se izložiti, jer vitrine neće moći pružiti nikakvu zaštitu od svjetlosti ili niskih temperatura. Kod proizvoda od gume, uz sve druge zahtjeve, dodaje se skladištenje pri relativnoj vlažnosti od najmanje 65%; neki od njih moraju ostati viseći. Govoreći o zavojima, regulatorna dokumentacija ne navodi da ih treba skladištiti na mjestu zaštićenom od svjetlosti, ali je naznačeno da se police iznutra trebaju premazati svijetlom uljanom bojom.

Postoje dva izlaza iz ove situacije: prvi je očistiti sve u ormarima. Ali tada se gubi smisao izloga, jer. raspon koji ne zahtijeva posebne uvjete skladištenja je prilično mali. Drugi izlaz iz ove situacije je postavljanje lutki umjesto lijekova i biološki aktivnih aditiva, tj. prazna sekundarna ambalaža. One tvrtke koje brinu o promociji i prodaji svojih proizvoda spremne su ponuditi modele ljekarničkim organizacijama. Ili možete bez predstavnika. Regulatorna dokumentacija ne zabranjuje skladištenje lijeka ili biološki aktivnog aditiva u skladu sa specifičnostima skladištenja bez sekundarnog pakiranja. Ovi sekundarni paketi također se mogu koristiti kao lutke.

Vitrine se također doživljavaju kao oprema za pohranu i podliježu istim zahtjevima za postavljanje kao police i ormari. Prema stavku 2.8. naredba Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije 377 od 13. studenog 1996. i klauzula 3.20. Industrijski standard OST 91500.05.0007-2003, odobren naredbom Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije br. 80 od 4. ožujka 2003., cijeli ljekarnički asortiman treba pohraniti:

• ? na udaljenosti od vanjskih zidova od najmanje 0,6-0,7 m;
• ? na udaljenosti od stropa od najmanje 0,5 m;
• ? na udaljenosti od najmanje 0,25 m od poda.

Sukladno tome, vitrine moraju biti projektirane i postavljene u skladu s ovim uvjetima.

Gdje počinje ljekarna? Apoteka ne počinje ni s trijema. Upoznavanje s njom počinje kada natpis ljekarne dođe u vidokrug potencijalnog kupca. Kupcu ponekad prvi dojam znači puno, a ako nema želju za ulaskom, najviše prekrasan interijer ostat će nepotraženi. Vanjski dizajn ljekarni u uvjetima gotovo identičnog asortimana i slične cjenovne politike postao je značajan čimbenik uspjeha u konkurentskoj borbi tvrtki za prodaju farmaceutskih proizvoda. U sociološkim istraživanjima ljudi primjećuju naočitost izgled ljekarne kao jedan od motiva njezinih redovitih posjeta, uz pogodnost lokacije, povlaštenu politiku i stručnost ljekarnika.

Vanjsko uređenje ljekarne uključuje i razna dopunska uređenje. To mogu biti nosači koji se pričvršćuju na zid zgrade uz znak (zeleni "križ" ili znak zdravstvene ustanove "zdjela sa zmijom"); stupići - prijenosne informativne ploče koje se mogu postaviti na nogostup na određenoj udaljenosti od ulaza u ljekarnu - dizajnirane su tako da unaprijed obavijeste potencijalnog kupca da mu se na putu nalazi ljekarna.

Svi prostori ljekarnička organizacija preporuča se smjestiti u zgradu ujedinjenu u jedan blok, izoliranu od drugih organizacija. Ljekarna bi trebala osigurati mogućnost ulaska za osobe s oštećenim funkcijama mišićno-koštanog sustava, na primjer, prisutnost rampe. Vrata ljekarne trebala bi se otvarati prema unutra, kao da pozivaju na ulazak, a ne prema van, odbijajući kupca. Poželjno je imati natpise: "Otvoreno", "Zatvoreno", "Push", "Push". Jednako je važno osigurati pogodnost penjanja stepenicama i prelaska praga. Ako do vrata vodi stubište, treba voditi računa o rukohvatima i gumenim rubovima na rubovima stepenica koji sprječavaju klizanje. Također treba redovito čistiti ulaz u ljekarnu od prljavštine, leda i snijega.

Apotekarske organizacije moraju imati znak koji označava:

korporativni naziv organizacije;

· lokacija;

način rada organizacije.

Naziv vrste ljekarničke organizacije preporučljivo je ispisati fontom tako da se natpis u svako doba dana može raspoznati s udaljenosti od najmanje 25 metara. Prilikom smještaja ljekarničke organizacije unutar zgrade znak mora biti na vanjskom zidu zgrade.

Ljekarnička organizacija koja noću pruža pomoć pri lijekovima treba osigurati osvijetljeni znak s informacijama o radu noću, koji označava radno vrijeme, zvono za poziv ljekarniku.

ljekarnički zahtjev farmaceut compliance

Zahtjevi za unutarnje uređenje ljekarne

Većina stanovništva smatra cijene glavnim kriterijem za odabir ljekarne, ali takav čimbenik kao što je dizajn i unutarnja atmosfera poslovnice nije ništa manje važan. Ovi čimbenici imaju snažan utjecaj na dinamiku potrošačke potražnje.

Minimalni sastav prostorija apoteke uključuje: trgovinski prostor, materijalnu prostoriju, ured za osoblje, ured voditelja apoteke i sanitarni čvor. Ljekarna treba biti opremljena posebnom proizvodnom opremom, vitrinama, hladnjacima, blagajnama, sredstvima za dezinfekciju, kućanskim aparatima i sl.

Postoji nekoliko pravila u skladu s kojima treba dizajnirati vitrine:

1. Na prodajnom prostoru mogu biti izloženi samo lijekovi koji se izdaju bez recepta i ljekarnički proizvodi, jer je zabranjeno reklamirati lijekove na recept kako se kod kupca ne bi stekao dojam da je siguran i nepotreban odlazak liječniku;

2. lijekovi za unutarnju i vanjsku primjenu stavljaju se odvojeno;

3. unutar farmakoloških skupina lijekovi su raspoređeni prema njihovim farmakoterapijskim svojstvima: lijekovi protiv kašlja, lijekovi protiv prehlade i dr.;

4. roba je raspoređena u skupine: zavoji, optika i dr.;

5. Na vitrine se ne stavljaju lijekovi koji zahtijevaju posebne uvjete čuvanja. U ovom slučaju izlaže se samo sekundarna ambalaža;

6. svaki proizvod ima pravilno oblikovanu cjeniku;

7. prilikom oblikovanja izloga morate se služiti pravilima merchandisinga.

Kao što je gore spomenuto, svaki proizvod mora imati oznaku s cijenom. Sve oznake cijena u ljekarni trebaju biti izdane u istom stilu. Sljedeći detalji moraju biti na cjeniku:

ʹ naziv robe;

ʹ cijena po jedinici robe;

ʹ datum primitka;

ʹ potpis materijalno odgovorne osobe (voditelj ljekarne).

U trgovačkom prostoru ljekarničke organizacije na vidnom mjestu treba biti postavljen informativni štand sa sljedećim podacima:

broj i valjanost odobrenja za obavljanje ljekarničke djelatnosti, te podatke o tijelu koje je izdalo odobrenje;

· o državnoj registraciji i nazivu registracijskog tijela;

Apoteka mora imati knjigu ocjena i prijedloga, koja se dostavlja kupcu na njegov zahtjev.

Unutarnje uređenje prostorija ljekarne provodi se u skladu s njihovom funkcionalnom namjenom. Pritom treba uzeti u obzir da unutrašnjost ljekarničkih prostorija ima ne samo higijenski, već i psihološki značaj.

Sve prostorije moraju biti suhe, ispunjavati sanitarne standarde i osigurati sigurnost robe. Uređenje sobe treba uzeti u obzir značajke proces proizvodnje(završni materijali moraju biti otporni na vlagu, odbijati vlagu, antikorozivni, otporni na vatru, s ograničenom statičkom elektrizacijom, neotrovni i ne smiju emitirati miris), sanitarni i higijenski (ne smiju biti izvor prljavštine i prašine, mora podnijeti mokru obradu i dezinfekciju) i psihofiziološke zahtjeve.

Apoteka mora imati grijanje. Ventilacija većine prostorija trebala bi biti prirodna kroz ventilacijske otvore i krmene zrcale. Temperatura u prostorijama apoteke ne smije biti niža od +18°S, a u prodajnom prostoru ne niža od +16°S. Rasvjeta treba biti prirodna i umjetna. Osvjetljenje radnih mjesta javnih službi - 300 lux; ostale sobe - 150 lux. Kao izvor svjetlosti koriste se fluorescentne svjetiljke.

Prije početka rada potrebno je provesti mokro čišćenje prostorija s dezinficijensima, kemijsko čišćenje u ljekarni je zabranjeno. Svakodnevno brišite opremu trgovačkog prostora i industrijskih prostorija. proljetno čišćenje proizvodne pogone treba provoditi najmanje jednom tjedno. Peru zidove, vrata, opremu, podove, ormare za čuvanje lijekova. Sanitarni dan u ljekarnama provodi se jednom mjesečno (peru se stropovi, prozorska stakla i okviri između njih).

Proizvodni otpad i smeće moraju se skupljati u posebne spremnike s pogonskim poklopcem i uklanjati iz prostora najmanje jednom u smjeni. Umivaonici za ruke, sanitarni čvorovi i spremnici za otpad svakodnevno se peru, čiste i dezinficiraju.