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Cosa significa verbale e non verbale. La comunicazione come modo per svolgere le attività della vita per una persona

Gli esseri umani hanno un innegabile vantaggio rispetto ad altre forme di vita: possono comunicare. Istruzione, formazione, lavoro, relazioni con amici e familiari: tutto questo avviene attraverso la comunicazione. Qualcuno può godere della comunicazione, qualcuno no, ma non possiamo negare l'esistenza di un processo di comunicazione così positivo in tutti i sensi. La comunicazione è considerata una delle principali forme di attività sociale umana. Nel processo di comunicazione, ciò che una persona sapeva ed era in grado di fare prima diventa proprietà di molte persone. La comunicazione in senso scientifico è l'interazione delle persone (l'impatto delle persone l'una sull'altra e le loro risposte a questo impatto) e lo scambio di informazioni durante questa interazione.

Ci sono due gruppi di modi in cui può avvenire l'interazione tra le persone: mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Si ritiene che la comunicazione verbale fornisca meno informazioni sugli obiettivi, la veridicità delle informazioni e altri aspetti della comunicazione, mentre le manifestazioni non verbali possono essere utilizzate per stabilire molti punti che non è consuetudine pubblicizzare in una conversazione. Ma diversi mezzi di comunicazione sono applicabili e significativi a seconda della situazione. Quindi, nel mondo degli affari, è soprattutto la comunicazione verbale ad essere importante, poiché è improbabile che il manager segua i suoi gesti o reagisca emotivamente al prossimo incarico al dipendente. Nella comunicazione con amici, nuove conoscenze o parenti, le manifestazioni non verbali sono più importanti, perché danno un'idea dei sentimenti e delle emozioni degli interlocutori.

comunicazione verbale.

La comunicazione verbale viene effettuata con l'aiuto delle parole. La parola è considerata un mezzo verbale di comunicazione. Possiamo comunicare attraverso la lingua scritta o parlata. L'attività vocale è suddivisa in diversi tipi: parlare - ascoltare e scrivere - leggere. Sia il discorso scritto che quello orale sono espressi attraverso il linguaggio, uno speciale sistema di segni.

Per imparare a comunicare in modo efficace e utilizzare mezzi di comunicazione verbali, non devi solo migliorare il tuo modo di parlare, conoscere le regole della lingua russa o imparare lingue straniere anche se è certamente molto importante. A questo proposito, uno dei punti principali è la capacità di parlare anche in senso psicologico. Troppo spesso le persone hanno varie barriere psicologiche o hanno paura di stabilire contatti con altre persone. Per un'interazione di successo con la società, devono essere identificati e superati in tempo.

Il linguaggio e le sue funzioni.

Il linguaggio funge da strumento per esprimere i pensieri e i sentimenti delle persone. È necessario per molti aspetti vita umana nella società, che si esprime nelle seguenti funzioni:

Comunicativo(interazione tra le persone). La lingua è la principale forma di comunicazione a tutti gli effetti di una persona con i suoi simili.
cumulativo. Con l'aiuto del linguaggio, possiamo immagazzinare e accumulare conoscenza. Se consideriamo una certa persona, allora questa è sua i Quaderni, estratti, opere creative. Nel contesto del globale finzione e monumenti della scrittura.
cognitivo. Con l'aiuto del linguaggio, una persona può acquisire conoscenze contenute in libri, film o nella mente di altre persone.
costruttivo. Con l'aiuto del linguaggio è facile formare pensieri, rivestirli di una forma materiale, chiara e concreta (sia sotto forma di espressione verbale orale che sotto forma di espressione scritta).
etnico. La lingua ti consente di unire popoli, comunità e altri gruppi di persone.
emotivo. Con l'aiuto del linguaggio si possono esprimere emozioni e sentimenti, e qui è considerata la loro espressione diretta con l'aiuto delle parole. Ma fondamentalmente questa funzione, ovviamente, viene svolta da mezzi di comunicazione non verbali.

Comunicazione non verbale.

I mezzi di comunicazione non verbali sono necessari affinché le persone siano chiare nella comprensione reciproca. Naturalmente le manifestazioni non verbali riguardano solo la comunicazione orale. Poiché l'espressione esterna non verbale di emozioni e sentimenti eseguita dal corpo è anche un certo insieme di simboli e segni, viene spesso chiamata "linguaggio del corpo".

Il "linguaggio del corpo" e le sue funzioni.

Le espressioni non verbali sono molto importanti nell'interazione umana. Le loro funzioni principali sono le seguenti:

Completamento del messaggio vocale. Se una persona riporta la vittoria in qualche affare, può anche alzare le mani sopra la testa in segno di vittoria o persino saltare di gioia.
Ripetizione di quanto detto. Ciò valorizza il messaggio orale e la sua componente emotiva. Quindi, rispondendo “Sì, è così” o “No, non sono d'accordo”, puoi ripetere il significato del messaggio anche con un gesto: con un cenno del capo o, al contrario, scuotendo da un lato all'altro lato in segno di diniego.
Un'espressione della contraddizione tra parola e azione. Una persona può dire una cosa, ma allo stesso tempo sentirsi completamente diversa, ad esempio scherzando ad alta voce e sentendosi triste sotto la doccia. Sono i mezzi di comunicazione non verbali che permettono di capirlo.
Concentrati su qualcosa. Invece delle parole "attenzione", "nota", ecc. puoi mostrare un gesto che attira l'attenzione. Quindi, un gesto con l'indice esteso su una mano alzata mostra l'importanza del testo pronunciato contemporaneamente.
Sostituzione di parole. A volte alcuni gesti o espressioni delle espressioni facciali possono sostituire completamente un determinato testo. Quando una persona alza le spalle o indica una direzione con la mano, non è più necessario dire “non lo so” o “sinistra-destra”.

Varietà di mezzi di comunicazione non verbali.

Nella comunicazione non verbale si possono distinguere alcuni elementi:

Gesti e postura. Le persone si valutano a vicenda ancor prima di parlare. Quindi, con solo una posa o un'andatura, puoi creare l'impressione di una persona sicura di sé o, al contrario, pignola. I gesti ti permettono di enfatizzare il significato di ciò che è stato detto, mettere accenti, esprimere emozioni, ma devi ricordare che, ad esempio, in comunicazione d'affari non dovrebbero essercene troppi. È anche importante che persone diverse possano avere gli stessi gesti che significano cose molto diverse.
espressioni facciali, sguardo ed espressione facciale. Il volto di una persona è il principale trasmettitore di informazioni sull'umore, le emozioni e i sentimenti di una persona. Gli occhi sono generalmente chiamati lo specchio dell'anima. Non per niente molte attività per sviluppare la comprensione delle emozioni nei bambini iniziano con il riconoscimento dei sentimenti di base (rabbia, paura, gioia, sorpresa, tristezza, ecc.) dai volti nelle fotografie.
Distanza tra interlocutori e tocco. La distanza alla quale una persona è a suo agio nel comunicare con gli altri e la possibilità di toccarsi, le persone determinano da sole, a seconda del grado di prossimità dell'uno o dell'altro interlocutore.
Intonazione e le caratteristiche della voce. Questo elemento di comunicazione sembra combinare mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Con l'aiuto di diverse intonazioni, volume, timbro, tono e ritmo della voce, la stessa frase può essere pronunciata in modo così diverso che il significato del messaggio cambierà direttamente al contrario.

È importante bilanciare le forme di comunicazione verbale e non verbale nel tuo discorso. Ciò ti consentirà di trasmettere le tue informazioni all'interlocutore nel modo più completo possibile e di comprendere i suoi messaggi. Se una persona parla in modo impassibile e monotono, il suo discorso si stanca rapidamente. Al contrario, quando una persona gesticola attivamente, inserisce spesso interiezioni e dice parole solo occasionalmente, ciò può sovraccaricare la percezione dell'interlocutore, che lo allontanerà da un partner di comunicazione così espressivo.

Chi possiede le informazioni, come si suol dire, possiede il mondo. E colui che sa trasmettere con competenza le informazioni, possiede colui che possiede il mondo. Discorso grammaticalmente correttoè sempre stato valorizzato società umana e superava di gran lunga lo status di colui che lo possedeva. Le informazioni vengono sempre trasmesse in due modi: verbalmente e non verbalmente. E se non tutti possono leggere i tuoi gesti e le tue espressioni facciali, allora quasi tutti noteranno errori nel modo in cui scrivi e in quello che dici. Pertanto, consideriamo più in dettaglio quali sono i mezzi verbali di comunicazione.

La comunicazione verbale e le sue tipologie

La parola è il principale mezzo di comunicazione verbale. È diviso in scritto e orale, ascolto e lettura, così come discorso interno ed esterno. In parole semplici, i mezzi verbali di comunicazione includono la nostra capacità di parlare e scrivere, la capacità di ascoltare e percepire informazioni, così come i nostri dialoghi interni con noi stessi e quelli esterni con gli altri.

Il lato verbale della comunicazione risiede nella lingua in cui viene effettuata la comunicazione. Ad esempio, non tutti gli stranieri sono in grado di capire il russo con tutte le nostre interiezioni e suffissi diminutivi. Ecco perché, affinché gli interlocutori possano sempre capirsi, ci sono regole generali comunicazione verbale, tipi di comunicazione verbale e forme di comunicazione generalmente accettate. E perché forma verbale la comunicazione avviene in russo, non dimenticare gli stili con cui trasmettiamo le informazioni. Ce ne sono cinque in totale:

scientifico - questo modo verbale di comunicazione si basa sulla terminologia scientifica. Il discorso in uno stile scientifico si distingue per la sua logica, la connessione di vari concetti e la generalizzazione;
affari ufficiali - noti a molti come la lingua delle leggi. Questo stile di discorso ha funzioni informative e di comando. Testi scritti in stile aziendale formale, di regola, standard e impersonali, hanno aridità di espressioni e accuratezza delle dichiarazioni;
giornalistico: la funzione principale di questo stile è l'impatto sul pubblico. Differisce nella colorazione emotiva, nell'espressione e non ha uno standard specifico;
A proposito di. Non esattamente uno stile conversazionale, ma in letteratura si trova spesso sotto forma di dialoghi e monologhi su argomenti quotidiani;
arte lingua letteraria. Lo stile con i mezzi espressivi più vividi. Oltre alle forme standard utilizzate in altri stili, questa varietà comunicazione non verbale può includere dialetti, gergo e volgare.

Barriere comunicative

La forma verbale della comunicazione è la principale rapporti commerciali. Conoscenza delle regole madrelingua più importante che mai durante la gestione riunioni di lavoro e trattative. Tuttavia, qui gli interlocutori possono affrontare un problema sotto forma di barriere comunicative:

barriera fonetica. Può sorgere a causa delle caratteristiche del discorso dell'oratore. Ciò include intonazione, dizione, accento. Per evitare questa barriera, è necessario parlare forte e chiaro con l'interlocutore.
barriera logica. Può verificarsi se gli interlocutori tipi diversi pensiero. I livelli di intelligenza, ad esempio, possono portare a incomprensioni e questa barriera.
barriera semantica. Si verifica tra i rappresentanti paesi diversi e culture. Il problema qui è il diverso carico semantico delle stesse parole.
barriera stilistica. Si verifica quando la costruzione del messaggio viene violata. Per evitare questa barriera, devi prima attirare l'attenzione sul tuo messaggio, quindi generare interesse per esso, passare ai punti principali, discutere domande e obiezioni e quindi lasciare che l'interlocutore tragga conclusioni. Qualsiasi violazione di questa catena causerà malintesi.

Le caratteristiche della comunicazione verbale non sono solo nelle regole generalmente accettate di scrittura e parola. Quando comunichi, vale la pena ricordare la distanza alla quale ti trovi dall'interlocutore. La psicologia della comunicazione verbale si compone di quattro livelli di comunicazione:

Il lato verbale della comunicazione ci consente di determinare lo stato sociale dell'interlocutore e il livello della sua intelligenza. Il nostro discorso è in grado di influenzare altre persone e contribuisce a crescita della carriera. Succede che sei colpito dall'aspetto e dal comportamento di una persona, ma non appena inizia a parlare, tutte le impressioni positive crollano all'istante. Ricorda che puoi essere al posto di questa persona in qualsiasi momento. Pertanto, se vuoi essere compreso e accettato, parla correttamente.

La vita umana nella società è impossibile senza comunicazione, non per niente queste due parole sono così simili. La comunicazione è sia uno scambio di informazioni che un modo di interazione, e vista separata attività. La comunicazione è al centro relazioni interpersonali. in verbale e mezzi non verbali ah la comunicazione contiene brevemente l'intera essenza della comunicazione di successo.

Comunicazione verbale

Caratteristica

La comunicazione verbale è comunicazione attraverso le parole. Ciò include la lingua scritta e parlata. Questo tipo di comunicazione è il più razionale e consapevole. Una persona "pensa a parole", il che significa che il discorso è strettamente connesso al pensiero. La comunicazione verbale comprende quattro processi: parlare, ascoltare, leggere e scrivere.

Funzioni

Gli psicologi identificano tre funzioni principali della comunicazione verbale: informativa, espressiva e la funzione dell'espressione della volontà.

Funzione informativa consente lo scambio di informazioni. L'incomprensione e l'errata interpretazione delle informazioni generano conflitti. Pertanto, la capacità di formulare correttamente e chiaramente i tuoi pensieri è così importante. Ciò che una persona dice può essere chiaro per lui, ma non chiaro per il suo interlocutore. Spesso persone che parlano la stessa lingua attribuiscono significati completamente diversi alle stesse parole, e questo crea problemi nella comunicazione. Più le persone sono vicine in una relazione, meno spesso incontrano questo problema. Non per niente si dice che le persone che si capiscono facilmente abbiano "trovato un linguaggio comune".

Funzione espressiva (emotiva). associato alla possibilità di interazione emotiva. La lingua è ricca di parole espressive ed emotivamente colorate. Basti ricordare una lezione di letteratura a scuola: epiteti, confronti, iperbole: tutto ciò contribuisce al trasferimento delle emozioni attraverso le parole. Senza emozioni, le persone si trasformerebbero in robot e la parola sarebbe come un manuale tecnico. Come più precisamente una persona può esprimere le sue emozioni con l'aiuto delle parole, più è probabile che venga compreso correttamente.

La funzione della volontà (efficacia) associato alla capacità di una persona di influenzare il comportamento di un'altra. Una frase ben pronunciata può cambiare la vita di una persona. La comunicazione riguarda la persuasione e la persuasione. I genitori cercano le parole giuste per convincere il bambino a comportarsi bene. I manager comunicano con i subordinati, cercando di organizzare il proprio lavoro nel modo più efficiente possibile. In entrambi i casi, l'obiettivo è lo stesso: influenzare il comportamento di un'altra persona.

Un altro sistema generalmente accettato per classificare le funzioni della comunicazione verbale:

comunicativo (fornisce uno scambio completo di informazioni tra le persone);
costruttivo (espressione competente dei pensieri);
cognitivo (acquisizione di nuove conoscenze, formazione dell'attività cerebrale);
stabilire contatti (stabilire connessioni tra le persone);
emotivo (espressione di sentimenti ed emozioni con l'aiuto dell'intonazione);
cumulativo (accumulo e conservazione della conoscenza per acquisire esperienza e utilizzo in futuro);
etnico (unità di persone che parlano la stessa lingua).

Utilizzo

Più il discorso è ricco, più è convincente e interessante. Inoltre, è necessario sviluppare la capacità di ascoltare e ascoltare l'interlocutore. Nella comunicazione aziendale, è importante osservare l'etichetta professionale.

Comunicazione non verbale

Caratteristica

La comunicazione non verbale include gesti, espressioni facciali, posture, tocco, distanza. La comunicazione non verbale è meno consapevole: spesso le persone sono completamente inconsapevoli e non hanno alcun controllo sul proprio linguaggio del corpo. E allo stesso tempo è attraverso il “non verbale” che si sente vero atteggiamento altoparlante.

Gesti rappresentano i movimenti del corpo o delle sue singole parti e possono integrare il discorso verbale e in alcune situazioni sostituire completamente le parole. I gesti includono annuire con la testa, alzare le spalle e in generale qualsiasi movimento del corpo che abbia un significato generalmente accettato. I gesti possono essere classificati nelle seguenti categorie:

Comunicativo (gesti di saluto, addio, attenzione, proibitivi, affermativi, negativi, interrogativi e così via);
Modale - esprimere valutazione e atteggiamento (gesti di approvazione, soddisfazione, fiducia e sfiducia e simili);
Descrittivo: ha significato solo nel contesto dell'espressione vocale.

espressioni facciali- movimenti dei muscoli del viso - riflette le emozioni di una persona. Le espressioni facciali sono universali per i rappresentanti culture differenti: le persone provenienti dagli angoli più remoti del pianeta sono felici, tristi e arrabbiati con esattamente la stessa espressione facciale. Le espressioni facciali e lo sguardo sono i più difficili da controllare.

Secondo la sua specificità, uno sguardo può essere:

Affari - è fissato nell'area della fronte dell'interlocutore, quindi è più facile sottolineare la serietà dell'atmosfera della partnership commerciale;
Sociale - concentrato in un triangolo tra gli occhi e la bocca, creando così un'atmosfera di facile comunicazione secolare;
Intimo - non diretto agli occhi dell'interlocutore, ma sotto il viso - all'altezza del torace. Tale visione indica un grande interesse per la comunicazione;
Uno sguardo di sbieco viene utilizzato per trasmettere interesse o ostilità. Per esprimere interesse, è combinato con sopracciglia leggermente sollevate o un sorriso. Una fronte accigliata o angoli della bocca abbassati testimoniano un atteggiamento critico o sospettoso nei confronti dell'interlocutore.

Pantomima- una componente complessa della comunicazione non verbale, che include fattori come:

La postura - la posizione del corpo nello spazio - riflette l'atteggiamento di una persona nei confronti degli altri partecipanti alla comunicazione e alla situazione nel suo insieme. La postura può essere aperta o chiusa. La postura chiusa è caratterizzata da braccia o gambe incrociate e indica che la persona non vuole comunicare ed è a disagio. Con una postura aperta, una persona dimostra la volontà di comunicare.
L'andatura è uno stile di movimento umano, che include il ritmo, l'ampiezza e la dinamica del passo. Per creare un attraente aspetto l'andatura più preferibile di una persona sicura di sé è leggera, leggermente elastica. Secondo l'andatura di una persona, si possono trarre conclusioni non solo sul suo carattere, ma anche sul suo umore e sulla sua età.
Postura - la posizione del corpo umano, che è regolata inconsciamente, a livello dei riflessi, solitamente la postura consente di comprendere l'umore di una persona, poiché dipende direttamente dalla sua stanchezza e dalle sue condizioni. La postura scorretta agisce in modo repulsivo a livello subconscio, il che significa che per una comunicazione efficace è molto importante imparare a mantenere la schiena e la testa dritte e usarla nella vita di tutti i giorni.
Abilità motorie generali del corpo fattore importante nella comunicazione non verbale. L'eccessiva pignoleria e il nervosismo dei movimenti possono irritare l'interlocutore, è necessario controllare l'uniformità dei movimenti del corpo e non compiere giri inutili in direzioni diverse.

toccoÈ una specie di invasione dello spazio personale di qualcun altro. Il contatto è accettabile tra amici intimi, familiari e in contesti informali. Nella comunicazione aziendale, una stretta di mano può essere un tocco accettabile. Le strette di mano si dividono in 3 tipi: dominanti (mano in alto, palmo rivolto verso il basso), sottomesse (mano in basso, palmo rivolto verso l'alto) e uguali.

Distanza tra gli interlocutori mostra il grado della loro vicinanza. Esistono quattro zone intersoggettive: intima (fino a 0,5 metri), personale (0,5 - 1,2 metri), sociale (1,2 - 3,5 metri) e pubblica (oltre 3,5 metri). Le persone molto vicine comunicano nella zona intima, la comunicazione informale avviene nella zona personale, i rapporti di lavoro formali si svolgono nella zona sociale e le esibizioni davanti a un vasto pubblico si svolgono nella zona pubblica.

Nella comunicazione non verbale, le caratteristiche della voce si distinguono separatamente: prosodiche (altezza, volume della voce, suo timbro) ed extralinguistiche (inclusione di pause e vari fenomeni umani non morfologici nel discorso: pianto, tosse, risate, sospiro).

Funzioni

La comunicazione non verbale integra, arricchisce e talvolta sostituisce completamente la comunicazione verbale. I primissimi film della storia del cinema non avevano l'accompagnamento vocale (il cosiddetto “cinema muto”) e tutto ciò che accadeva sullo schermo veniva trasmesso attraverso i movimenti e le espressioni facciali degli attori. La pantomima si basa su mezzi di comunicazione non verbali, un tipo separato arti dello spettacolo, in cui gli attori recitano le loro parti usando il "linguaggio del corpo".

Allo stesso tempo, la comunicazione non verbale svolge le stesse funzioni della comunicazione verbale: trasporta determinate informazioni, esprime emozioni ed è un mezzo per influenzare l'interlocutore.

Utilizzo

Padroneggiare i mezzi di comunicazione non verbali è più difficile. Molto spesso, le persone si concentrano solo sul lato verbale della comunicazione, ignorando i loro gesti, la postura, le espressioni facciali, la pantomima. La persona può parlare buon atteggiamento, ma il suo linguaggio del corpo sarà aggressivo. Una persona può definirsi sicura di sé, ma la sua postura e le sue espressioni facciali tradiranno le sue paure e i suoi dubbi.

Quando parli con le persone, dovresti prestare attenzione ai gesti e alle posture. Va bene se durante la conversazione le mani non sono nascoste dietro la schiena o nelle tasche, ma completano armoniosamente la conversazione con gesti moderati. I palmi aperti sono percepiti come un segno di fiducia. Nella comunicazione aziendale vanno evitate posture chiuse, troppo tese o troppo rilassate. Per mantenere il comfort in una conversazione, è importante mantenere la giusta distanza. Nella comunicazione aziendale la distanza più appropriata tra gli interlocutori va da 1,2 a 3,5 metri.

Comprendere le espressioni facciali di qualcun altro aiuta a capire le emozioni di un'altra persona. Le persone non sono sempre pronte a parlare delle proprie emozioni, ma le loro espressioni facciali mostreranno queste emozioni. È molto più difficile controllare le proprie espressioni facciali che notare quelle di qualcun altro. Pertanto, il modo più semplice per padroneggiare i mezzi verbali e non verbali della comunicazione aziendale è sviluppare la fiducia interiore e la buona volontà. Quindi sia la parola che il "linguaggio del corpo" si completeranno armoniosamente a vicenda.

comunicazione verbale.

Per imparare a comunicare in modo efficace e utilizzare mezzi di comunicazione verbali, non è necessario solo migliorare il proprio modo di parlare, conoscere le regole della lingua russa o imparare lingue straniere, anche se questo è certamente molto importante. A questo proposito, uno dei punti principali è la capacità di parlare anche in senso psicologico. Troppo spesso le persone hanno varie barriere psicologiche o hanno paura di stabilire contatti con altre persone. Per un'interazione di successo con la società, devono essere identificati e superati in tempo.

Il linguaggio e le sue funzioni.

Il linguaggio funge da strumento per esprimere i pensieri e i sentimenti delle persone. È necessario per molti aspetti della vita umana nella società, che si esprime nelle seguenti funzioni:

Comunicativo(interazione tra le persone). La lingua è la principale forma di comunicazione a tutti gli effetti di una persona con i suoi simili.
cumulativo. Con l'aiuto del linguaggio, possiamo immagazzinare e accumulare conoscenza. Se consideriamo una certa persona, questi sono i suoi taccuini, appunti, lavori creativi. Nel contesto globale, questi sono finzione e monumenti scritti.
cognitivo. Con l'aiuto del linguaggio, una persona può acquisire conoscenze contenute in libri, film o nella mente di altre persone.
costruttivo. Con l'aiuto del linguaggio è facile formare pensieri, rivestirli di una forma materiale, chiara e concreta (sia sotto forma di espressione verbale orale che sotto forma di espressione scritta).
etnico. La lingua ti consente di unire popoli, comunità e altri gruppi di persone.
emotivo. Con l'aiuto del linguaggio si possono esprimere emozioni e sentimenti, e qui è considerata la loro espressione diretta con l'aiuto delle parole. Ma fondamentalmente questa funzione, ovviamente, viene svolta da mezzi di comunicazione non verbali.

Comunicazione non verbale.

Il "linguaggio del corpo" e le sue funzioni.

Le espressioni non verbali sono molto importanti nell'interazione umana. Le loro funzioni principali sono le seguenti:

Completamento del messaggio vocale. Se una persona riporta la vittoria in qualche affare, può anche alzare le mani sopra la testa in segno di vittoria o persino saltare di gioia.
Ripetizione di quanto detto. Ciò valorizza il messaggio orale e la sua componente emotiva. Quindi, rispondendo “Sì, è così” o “No, non sono d'accordo”, puoi ripetere il significato del messaggio anche con un gesto: con un cenno del capo o, al contrario, scuotendo da un lato all'altro lato in segno di diniego.
Un'espressione della contraddizione tra parola e azione. Una persona può dire una cosa, ma allo stesso tempo sentirsi completamente diversa, ad esempio scherzando ad alta voce e sentendosi triste sotto la doccia. Sono i mezzi di comunicazione non verbali che permettono di capirlo.
Concentrati su qualcosa. Invece delle parole "attenzione", "nota", ecc. puoi mostrare un gesto che attira l'attenzione. Quindi, un gesto con l'indice esteso su una mano alzata mostra l'importanza del testo pronunciato contemporaneamente.
Sostituzione di parole. A volte alcuni gesti o espressioni delle espressioni facciali possono sostituire completamente un determinato testo. Quando una persona alza le spalle o indica una direzione con la mano, non è più necessario dire “non lo so” o “sinistra-destra”.

Varietà di mezzi di comunicazione non verbali.

Nella comunicazione non verbale si possono distinguere alcuni elementi:

Gesti e postura. Le persone si valutano a vicenda ancor prima di parlare. Quindi, con solo una posa o un'andatura, puoi creare l'impressione di una persona sicura di sé o, al contrario, pignola. I gesti ti permettono di enfatizzare il significato di ciò che è stato detto, mettere accenti, esprimere emozioni, ma devi ricordare che, ad esempio, nella comunicazione aziendale non dovrebbero essercene troppi. È anche importante che persone diverse possano avere gli stessi gesti che significano cose molto diverse.
espressioni facciali, sguardo ed espressione facciale. Il volto di una persona è il principale trasmettitore di informazioni sull'umore, le emozioni e i sentimenti di una persona. Gli occhi sono generalmente chiamati lo specchio dell'anima. Non per niente molte attività per sviluppare la comprensione delle emozioni nei bambini iniziano con il riconoscimento dei sentimenti di base (rabbia, paura, gioia, sorpresa, tristezza, ecc.) dai volti nelle fotografie.
Distanza tra interlocutori e tocco. La distanza alla quale una persona è a suo agio nel comunicare con gli altri e la possibilità di toccarsi, le persone determinano da sole, a seconda del grado di prossimità dell'uno o dell'altro interlocutore.
Intonazione e le caratteristiche della voce. Questo elemento di comunicazione sembra combinare mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Con l'aiuto di diverse intonazioni, volume, timbro, tono e ritmo della voce, la stessa frase può essere pronunciata in modo così diverso che il significato del messaggio cambierà direttamente al contrario.

Per essere un membro a pieno titolo della società, interagire con altre persone e raggiungere il successo, è necessario padroneggiare i mezzi di comunicazione, ricevere e trasmettere informazioni, cioè comunicare. I mezzi di comunicazione che una persona utilizza sono numerosi e vari, ma possono essere combinati in 2 gruppi: verbali e non verbali.

La comunicazione verbale o verbale è considerata esclusivamente forma umana comunicazioni. I suoi mezzi principali sono le parole che hanno il loro significato e dotate di significato, così come i messaggi costituiti da parole - testi o frasi.

Naturalmente, anche gli animali si scambiano informazioni in forma sonora. Tuttavia, tale comunicazione, per quanto diversa possa essere, non è parola, ei suoni prodotti dagli animali non denotano oggetti o azioni, ma trasmettono solo uno stato, principalmente emotivo.

Discorso e linguaggio: connessione e differenze

Discorso e linguaggio sono concetti molto vicini, ma non identici, anche se la maggior parte delle persone trova difficile dire qual è la differenza tra discorso e linguaggio. E qui tutto è molto semplice. La parola è il processo di trasmissione delle informazioni e la lingua è il mezzo con cui viene eseguito questo processo.

La lingua come prodotto della società

La lingua è sociale, è il risultato di un lungo sviluppo, originato e formato nella società ed è strettamente correlato a un certo contesto sociale. Mangiare lingue nazionali, sorti in un lontano passato e nel corso di molte migliaia di anni hanno accumulato vaste informazioni sulla storia, la cultura, l'economia del gruppo etnico, la sua mentalità, lo stile di vita e persino posizione geografica. Ad esempio, nella lingua Sami - gente del nord, vivendo in Norvegia e Finlandia, più di 100 parole per neve e ghiaccio, e nella lingua eschimese ce ne sono almeno 500. I kirghisi hanno solo per i nomi di diversi gruppi di età cavalli usa più di 10 parole diverse.

Esistono anche le cosiddette sottolingue: slang e dialetti. Sono formati in comunità territoriali o socio-professionali separate sulla base del nazionale. Se i dialetti non sono più chiaramente espressi, i gerghi a volte sono molto peculiari nel suono e nel significato delle parole. Per esempio, gergo giovanile, studente, gergo per appassionati di auto, giocatori, professionisti IT, copywriter, ecc.

La lingua è standardizzata sia in termini di pronuncia che in termini di ordine delle parole in una frase. Le regole della grammatica e del vocabolario sono incrollabili e devono essere seguite da tutti i madrelingua, altrimenti rischiano di essere fraintese.

Ogni parola ha un significato, cioè una connessione con un oggetto, fenomeno o azione. Ricorda come nella fiaba di S. Marshak "Cat's House" il gatto spiegava ai suoi ospiti: "Questa è una sedia - ci si siedono sopra. Questo è il tavolo: ci mangiano. Cioè, ha espresso i significati dei concetti. È vero, ci sono molte parole che sono polisemantiche o polisemantiche (la semantica è la scienza dei significati). Quindi, la parola "sedia" può significare non solo un mobile. Le parole "chiave", "penna", "mouse", ecc. Hanno diversi significati.

Oltre ai significati, la parola ha anche un significato, che spesso ha un carattere individuale. Ad esempio, la parola "bellezza" non è sempre lode, può avere un significato che è esattamente l'opposto del significato. Ci sono significati ancora più diversi nelle affermazioni integrali, il che spesso porta a problemi nella comprensione di persone che sembrano parlare la stessa lingua.

Discorso e sue caratteristiche

Se la lingua è sociale, allora il discorso è individuale, riflette le caratteristiche di chi parla: istruzione, affiliazione sociale, sfera di interessi, stato emotivo, ecc. Caratteristiche del discorso una persona ti permette di fare il suo ritratto psicologico a tutti gli effetti.

Il discorso è letteralmente pieno. Le parole che scegliamo, la costruzione delle frasi e i significati individuali dipendono da esse. E la parola è strettamente correlata a mezzi non verbali come intonazione, tono, volume, timbro vocale.

Il discorso può essere visto come un'attività correlata all'interazione delle persone. E poiché questa interazione è varia e diversificata, il discorso svolge anche diverse funzioni:

Comunicativo: la funzione di trasmissione delle informazioni, che è considerata la principale.
Espressivo si esprime nel trasferimento di emozioni.
Incoraggiamento: l'impatto su altre persone per incoraggiarle a fare qualcosa o proibire qualcosa.
Significativo: la funzione di designazione, manifestata nella denominazione di oggetti, fenomeni e azioni. È la presenza di questa funzione che la parola differisce fondamentalmente dalla comunicazione sonora degli animali.

La parola ha un valore molto alto nelle comunità umane, motivo per cui è così importante che il bambino padroneggi la parola in tempo. E quindi, per molto tempo, i muti sono stati considerati persone inferiori e mentalmente ritardate. Tuttavia, come hanno scoperto psicologi e linguisti, con l'ausilio di mezzi verbali nella comunicazione interpersonale dal vivo, le persone trasmettono non più del 20% delle informazioni. Meravigliosa? Ma lo è davvero. Ma l'80% è comunicazione non verbale.

Mezzi non verbali e loro tipologie

Quando si tratta di mezzi di comunicazione non verbali, prima di tutto ricordano i gesti. Tuttavia, i gesti sono un gruppo relativamente piccolo e "più giovane" di mezzi non vocali. Molti di loro sono stati ereditati dai nostri antenati animali e sono di natura riflessa, quindi una persona non può controllarli.

Reazioni riflesse espressive

Tali reazioni riflesse includono movimenti espressivi (espressivi) - manifestazioni esterne di quei cambiamenti nel corpo umano che accompagnano vari stati emotivi. I movimenti espressivi più noti e più importanti includono quanto segue:

arrossamento e pallore della pelle, sentimenti di accompagnamento, rabbia o imbarazzo;
tremore - tremore di mani e piedi, a volte labbra e corde vocali (paura, forte eccitazione);
"Pelle d'oca" - una sensazione associata all'eccitazione dei follicoli piliferi sul corpo (paura, eccitazione);
cambiamento delle dimensioni della pupilla: espansione - eccitazione associata al rilascio di adrenalina (paura, rabbia, impazienza) e restringimento (antipatia, disprezzo, disgusto);
la reazione galvanica della pelle (aumento della sudorazione) accompagna una forte eccitazione, eccitazione, spesso paura.

Poiché questi mezzi non verbali si basano su reazioni riflesse naturali che una persona non può controllare, questi mezzi di comunicazione sono considerati i più veritieri e sinceri. La semplice osservazione ti aiuterà a identificare una persona con i sentimenti che sta provando.

Mezzi di comunicazione olfattivi

Le più antiche fonti di informazione relative alla condizione umana sono mezzi di comunicazione olfattivi. Questi sono odori, prima di tutto, l'odore naturale di una persona. Abbiamo perso la capacità degli animali di navigare con gli odori, ma influenzano ancora la formazione di atteggiamenti nei confronti delle altre persone, anche se spesso non ce ne accorgiamo. Pertanto, si ritiene tradizionalmente che l'odore del sudore sia sgradevole, ma questo non è sempre vero. Ad esempio, il sudore di una persona che si trova in uno stato di eccitazione sessuale è letteralmente saturo di feromoni e il suo odore può essere molto attraente per un membro del sesso opposto.

Insieme agli odori naturali e artificiali che creano uno stato d'animo, eccitano o rilassano hanno un certo significato nella comunicazione. Ma il ruolo degli agenti olfattivi nella comunicazione è forse il meno studiato.

Espressioni facciali e pantomima

Tutte le emozioni e le sensazioni che proviamo si riflettono nel nostro comportamento e nella natura dei movimenti. Basta ricordare come cambia l'andatura di una persona a seconda del suo umore:

Ecco un'andatura fluida, una persona calma e pacifica cammina lentamente e uno che sperimenta un'ondata di vivacità, attività e positività, si muove con sicurezza, fa grandi passi e dà il via libera quando cammina, le sue spalle sono distese: questi sono i movimenti di una persona di successo e propositiva.
Ma se l'umore è cattivo e lo stato emotivo è depresso, allora vediamo come l'andatura diventa letargica, strascicata, le braccia pendono flosce lungo il corpo e le spalle si abbassano. Le persone spaventate cercano di rimpicciolirsi, sembrano più piccole, come se si nascondessero dal mondo intero, tirano la testa tra le spalle e si sforzano di fare un minimo di movimenti.

Insieme ai mezzi pantomimici dinamici, ce ne sono anche di statici. Queste sono pose. La posizione che una persona occupa durante una conversazione può anche dire molto non solo sul suo umore, ma anche sul suo atteggiamento nei confronti di un partner, sull'argomento della conversazione, sulla situazione nel suo insieme.

I movimenti umani sono così istruttivi che in psicologia sociale c'è un'intera area che studia il linguaggio del corpo e molti libri gli sono dedicati. La pantomima dipende in gran parte dallo stato fisiologico del corpo, il cui cambiamento è influenzato dalle emozioni. Tuttavia, questi non sono movimenti riflessi e persona esperta può imparare a gestirli - per dimostrare fiducia in sua assenza o nascondere la paura. Questo viene insegnato a politici, attori, uomini d'affari e persone di altre professioni in cui è importante essere in grado di fornire. A questo proposito, la comunicazione non verbale è più efficace, poiché le persone credono meno nelle parole che nei movimenti e nei gesti.

Il viso di una persona può esprimere sfumature di emozioni ancora più diverse, perché contiene circa 60 muscoli facciali. Possono trasmettere gli stati emotivi più complessi e ambigui. Ad esempio, la sorpresa può essere gioiosa, turbata, spaventata, diffidente, sprezzante, sprezzante, arrogante, timida, ecc. È assolutamente impossibile elencare, figuriamoci descrivere, varie espressioni facciali.

Tuttavia, una persona, di regola, indovina accuratamente il significato dei movimenti facciali e può essere seriamente offesa da un partner, anche se non ha detto nulla di offensivo, ma il suo aspetto era molto eloquente. E i bambini imparano a "leggere" le espressioni facciali fin dall'inizio. prima infanzia. Penso che molti abbiano notato come il bambino inizi a piangere quando vede le sopracciglia corrugate di sua madre, e sbocci in un sorriso in risposta al suo sorriso.

Un sorriso è generalmente unico, si distingue tra i mezzi di comunicazione non verbali. Da un lato, il sorriso appartiene alle reazioni riflesse innate, molti animali superiori, soprattutto sociali, sono in grado di sorridere: cani, delfini, cavalli. D'altra parte, questa reazione facciale è così apprezzata come mezzo di comunicazione che le persone hanno imparato a gestirla e persino a metterla al proprio servizio. Anche se una persona attenta distinguerà comunque un sorriso sincero da una falsa dimostrazione di denti senza carie.

Gesti

Questi sono i mezzi non verbali più consapevoli e controllati. Sono completamente socializzati e possono persino svolgere funzioni iconiche. L'esempio più semplice di tali gesti di segno sono i numeri che vengono mostrati con le dita. Ma ci sono molti altri gesti significanti: indicare, vietare, invitare, gesti di consenso, negazione, comandi, obbedienza, ecc.

La particolarità dei gesti è che essi, come le parole di un linguaggio formale, appartengono a una certa società o etnia. Pertanto, le persone parlano spesso della lingua dei segni. Popoli diversi hanno gesti diversi per la stessa cosa. E lo stesso gesto ha spesso un significato completamente diverso.

Ad esempio, grande e indice, collegato ad anello, nella tradizione che è arrivata in Europa dagli Stati Uniti, significa "OK" - tutto è in ordine. E in Germania e in Francia, lo stesso gesto ha quasi il significato opposto: "zero", "vuoto", "sciocchezze"; in Italia è "belissimo" - fantastico, e in Giappone - "soldi". In alcuni paesi, ad esempio, in Portogallo e nell'Africa meridionale, un gesto del genere è generalmente considerato indecente e in Tunisia e Siria significa una minaccia.

Pertanto, per la normale comprensione reciproca, è necessario imparare non solo il linguaggio delle parole di un altro popolo, ma anche il linguaggio dei gesti, in modo da non finire accidentalmente nei guai.

Mezzi non verbali associati al discorso

Tra i mezzi di comunicazione ci sono quelli che non svolgono un ruolo autonomo e sono strettamente correlati attività linguistica. Ma sono anche classificati come mezzi non verbali. Questa è l'intonazione con cui viene pronunciata l'affermazione, l'aumento e la diminuzione del tono, le pause, il volume e la velocità della parola. Tali mezzi trasmettono anche informazioni sullo stato emotivo di una persona. Ad esempio, più una persona è eccitata e agitata, più veloce e forte diventa il suo discorso, e una persona indecisa o spaventata viene emessa da una voce tremante e da frequenti pause nel discorso. L'intonazione del discorso è molto importante nella comunicazione, a volte basta capire cosa vuole comunicare una persona che parla in una lingua sconosciuta. I paleolinguisti ritengono che l'intonazione come mezzo di comunicazione sia nata anche prima del discorso più articolato.

Dopo aver considerato i principali tipi di mezzi non verbali, diventa chiaro non solo quanto siano importanti, ma anche il fatto che permeano letteralmente tutti i livelli di comunicazione, e nella comunicazione interpersonale possono sostituire completamente le parole, e quindi si dice che le persone capirsi senza parole. Succede che il tuo partner sia offeso e arrabbiato e tu, perplesso, chiedi: "Ebbene, cosa ho detto che ti ha offeso?" Quindi, è stato offeso non da quel 20% delle informazioni che hai trasmesso a parole, ma da quell'80% che hai dimostrato usando mezzi non verbali: intonazione, espressioni facciali, sguardo, ecc.

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