Il concetto di comunicazione in psicologia sociale. Funzioni di comunicazione

Durante l'implementazione delle funzioni di comunicazione, sorgono molti dei suoi tipi, che sono classificati secondo vari criteri.

1. In base all'efficacia dell'interazione congiunta e all'effetto ottenuto, si distinguono i seguenti tipi di comunicazione:

Necessario. Riguarda o contatti interpersonali, senza i quali le attività congiunte diventano impossibili;

Preferibilmente. Implica contatti interpersonali che contribuiscono alla soluzione di successo di compiti produttivi, educativi e di altro tipo;

Neutro. In tali circostanze i contatti interpersonali non interferiscono, ma non contribuiscono alla soluzione dei problemi;

Indesiderabile. Contatti interpersonali che rendono difficile il raggiungimento dei compiti di interazione congiunta.

2. Dietro l'immediatezza dei contatti si distinguono la comunicazione interpersonale e di massa. Stiamo parlando del fatto che i partecipanti alla comunicazione possono essere sia individui specifici che gruppi indiretti di persone.

La comunicazione interpersonale risulta essere in contatti diretti, che sono determinati e regolati dall'intero sistema. relazioni pubbliche, le condizioni della produzione sociale, gli interessi delle persone e dei gruppi. Pertanto, è anche chiamata comunicazione diretta, diretta, in contrasto con la comunicazione di massa mediata.

La comunicazione di massa è anonima, rivolta non a un individuo specifico, ma a masse di persone, e viene effettuata il più delle volte con l'ausilio dei mass media. Una delle sue condizioni è una certa distanza spazio-temporale. Pertanto, la comunicazione è fondamentalmente unilaterale, poiché una persona può solo ricevere informazioni da altre generazioni, società, epoche, ma non può trasmetterle loro.

3. A seconda del tipo di relazione tra i partecipanti all'interazione, si distinguono il monologo e la comunicazione dialogica.

La comunicazione del monologo implica una direzione unidirezionale delle informazioni, quando uno dei partecipanti all'interazione esprime i suoi pensieri, idee, sentimenti, senza sentire il bisogno di feedback con un compagno. Molto spesso ciò accade con la disuguaglianza posizionale dei partner di comunicazione, quando uno di loro è una persona influente, dotata di attività, rispetto degli obiettivi e diritto di realizzarli. Percepisce l'interlocutore come una persona passiva che ha obiettivi non significativi come i suoi. In tali condizioni c'è una comunicazione soggetto-oggetto.

La comunicazione dialogica comporta il trattare un'altra persona come un valore, un'individualità unica. Stiamo parlando della relazione degli individui come soggetti attivi, quando ogni partecipante tratta il proprio partner non come un oggetto e, rivolgendosi a lui con informazioni, analizzando le sue motivazioni, obiettivi, atteggiamenti, spera in una reazione e iniziativa adeguate. Il tipo dialogico di comunicazione aiuta una persona a scoprire una realtà diversa dalla sua, cioè la realtà di un'altra persona, i suoi sentimenti, idee, pensieri, la realtà del mondo che lo circonda. Pertanto, viene spesso chiamata comunicazione umanistica, che è caratterizzata dai seguenti principi (Col. Rogers):

Congruenza (lat. - conformità, coerenza) dei partner di comunicazione. Stiamo parlando della corrispondenza dell'esperienza sociale, della sua consapevolezza e dei mezzi di comunicazione dei partecipanti all'interazione;

Percezione fiduciosa della personalità del partner. In tali condizioni, la valutazione delle qualità e dei tratti dell'interlocutore è rilevante, poiché domina la percezione di lui come un certo valore;

La percezione dell'altro partecipante all'interazione come pari, con diritto al proprio punto di vista e alle proprie decisioni. Non si tratta dell'effettiva uguaglianza dei partner, soprattutto in situazioni in cui esiste una diversa posizione sociale (insegnante - studente, medico - paziente, ecc.), Ma dell'uguaglianza delle persone nella loro essenza umana;

Natura problematica e discutibile della comunicazione. Ciò significa che la conversazione dovrebbe avvenire a livello di posizioni, e non a livello di dogma;

La natura personalizzata della comunicazione. Questa è una conversazione per conto del proprio "io": "Penso di sì", "Sono sicuro" e così via.

La comunicazione umanistica è la più accettabile, data la performance dei contatti interpersonali.

La psicologia domestica considera il dialogo (una conversazione tra due o più persone) nei seguenti piani:

La forma primaria, generica, della comunicazione umana, che ne determina l'utilità sviluppo mentale personalità;

Il determinante principale dello sviluppo della personalità, che assicura il funzionamento del meccanismo di interiorizzazione, quando l'interazione primaria esterna passa "dentro" una persona, determinando così la sua originalità psicologica individuale;

Il principio e il metodo di studio di una persona, che si realizzano ricostruendo il contenuto dei campi semantici interni dei soggetti dell'interazione dialogica;

Un processo comunicativo che si svolge secondo proprie leggi e dinamiche interne;

Un certo stato psicofisico che funziona nello spazio interpersonale delle persone che comunicano; questo stato è vicino all'esperienza infantile dello stato di benessere emotivo durante il contatto fisico tra madre e figlio;

Il più alto livello di organizzazione delle relazioni e della comunicazione tra le persone, che è organicamente vicino alla natura primaria psiche umana, e quindi ottimale per il normale funzionamento mentale e lo sviluppo personale delle persone, la realizzazione dei loro bisogni, aspirazioni, intenzioni;

Maggior parte metodo efficace influenze pedagogiche, ideologiche, intime, psicocorrettive e di altro tipo;

processo creativo di ricerca congiunta di verità, bellezza, armonia.

Due personalità in stato di dialogo formano uno spazio psicologico comune, una durata temporale, un unico evento emotivo, quando l'impatto cessa di esistere, lasciando il posto all'unità psicologica dei soggetti, in cui si svolge il processo creativo di congelamento, condizioni per sé -sviluppo sorgono. Quindi, il dialogo è una comunicazione paritaria soggetto-soggetto, che ha l'obiettivo della conoscenza reciproca, nonché dell'autoconoscenza e dell'autosviluppo dei suoi partecipanti.

È nella comunicazione dialogica, secondo i pensatori russi Mikhail Bakhtin (1895-1975) e Alexander Ukhtomsky (1875-1942), che l'unicità di personalità umana. Secondo N. Bakhtin, solo nella comunicazione, nell'interazione dell'uomo con l'uomo, "da uomo a uomo" si rivela come per gli altri, tale per se stesso. A. Ukhtomsky ha sostenuto che una persona percepisce la realtà in quanto tale, quali sono le sue dominanti (le direzioni principali della sua attività). Cioè, l'individuo vede in giro non persone, ma i suoi gemelli, sui quali dirige le sue idee. In un tale cambio di dominante, una persona acquisisce il suo "volto", la sua individualità unica.

certo problema scientifico costituisce una comprensione dell'essenza del dialogo. Alcuni scienziati lo considerano una comunicazione verbale diretta di due persone, ne sottolineano la specificità, che sta nel fatto che il processo di comunicazione si svolge grazie agli sforzi congiunti di due soggetti. Altri sostengono che l'interazione di due soggetti non significhi ancora un dialogo, perché avviene solo dove c'è un'interazione di due diverse posizioni semantiche che possono appartenere a due persone, e una. Queste affermazioni non si contraddicono tanto quanto si completano a vicenda. Il contenuto socio-psicologico della comunicazione dialogica è garantire l'interazione, l'interconnessione, le relazioni, le attività congiunte delle persone, il trasferimento di generazione in generazione di forme di cultura, norme, tradizioni, esperienza sociale. Condizioni importanti sono la sua utilità e la fondamentale uguaglianza dei partecipanti all'interazione, indipendentemente dalla loro età, stato sociale, livello di conoscenza ed esperienza. La natura dialogica della comunicazione implica il riconoscimento del diritto dell'interlocutore alla propria opinione, posizione che deve giustificare.

L'interazione dialogica può essere raggiunta solo attraverso la fiducia, una relazione personale positiva reciproca e i tentativi di tutti di sentire l'esistenza psicologica di un partner così com'è. Le relazioni dialogiche sono lo sfondo psicologico ottimale per l'organizzazione dei contatti, a cui le persone dovrebbero tendere e che, con un'adeguata rappresentanza esterna e un'accettazione interna, assicurano il congelamento dei loro partecipanti.

4. In base alla durata dell'interazione, si distingue la comunicazione a lungo termine ea breve termine. Alcune persone sono pre-programmate per una certa durata dell'interazione, cercando di non lasciare che l'interazione le consumi. Altri: in ogni atto di comunicazione cercano opportunità per espandere l'ambito del contatto, continuando la comunicazione. Quando esposti a comunicazioni a breve termine, le persone si trovano in una situazione che richiede un'interazione a lungo termine con uno o più interlocutori, si sentono a disagio, non sanno come riempire le pause e si "esauriscono" rapidamente. Lo stesso accade in coloro che sono inclini a contatti a lungo termine: in una situazione di interazione strettamente regolata, devono costantemente bloccare il loro bisogno di ricevere Informazioni aggiuntive da un partner di comunicazione.

Una categoria speciale è la comunicazione del conflitto, caratterizzata dallo scontro di diversi punti di vista, interessi e azioni di persone e gruppi. Comporta una contraddizione, che rappresenta i bisogni essenziali, le aspirazioni, gli interessi, gli obiettivi, i parametri status-ruolo dei partecipanti all'interazione. Il pericolo di tale comunicazione sta nella pienezza emozioni negative, stress, preoccupazioni, delusioni e simili. Il suo costo psicologico è estremamente elevato. Durante il conflitto, il sistema di relazioni e valori cambia, le persone iniziano a percepire la realtà in modo diverso, ricorrono ad azioni che non sono caratteristiche di loro. Per gestire una situazione conflittuale è necessario conoscere il meccanismo psicologico dei conflitti, tenere conto che nell'interazione ci sono sempre fonti e ragioni del loro verificarsi.

La comunicazione dei conflitti nella sfera aziendale è associata a un'ampia varietà di conseguenze sia per l'organizzazione che per i dipendenti. Tuttavia, un tentativo di evitare il conflitto può portare a una diminuzione dell'efficienza lavorativa, a un deterioramento del clima morale e psicologico nel gruppo oa cambiamenti distruttivi. Ciò è particolarmente probabile quando scoppia una lotta tra atti progressisti e obsoleti o ingiusti. Se, nel processo di interazione, i partner decidono deliberatamente di risolvere le contraddizioni attraverso il conflitto, ciò, di norma, si traduce in perdite psicologiche tangibili: risentimento, sentimenti delle persone, atteggiamenti sociali negativi e influisce anche sui rapporti d'affari, paralizza il lavoro dell'organizzazione . È vero, ci sono situazioni in cui è la comunicazione dei conflitti che aiuta a risolvere i problemi. Tuttavia, non tutti i disaccordi si trasformano in un conflitto. Spesso le persone, avendo opinioni e giudizi diversi su un determinato problema, continuano a lavorare armoniosamente.

Quindi, da un lato, i conflitti creano relazioni tese nel team, spostano l'attenzione dei dipendenti dalle preoccupazioni immediate della produzione al chiarimento del rapporto, influenzano negativamente il loro stato neuropsichico e, dall'altro, mostrano spesso potere creativo, poiché superarli aiuta a migliorare le condizioni di lavoro , tecnologie, partenariati * Il ruolo positivo della comunicazione del conflitto può risiedere anche nella crescita dell'autocoscienza dei suoi partecipanti. Di norma, i conflitti socialmente significativi finiscono con tali conseguenze. Spesso è il conflitto che forma e afferma i valori, unisce persone che la pensano allo stesso modo ed è un mezzo efficace per un rilascio sicuro e persino costruttivo delle emozioni.

Di notevole interesse per la psicologia sociale sono le comunicazioni commerciali, informali, completate e interrotte, violente e non violente, nonché le comunicazioni con conoscenti e sconosciuti.

Qualunque cosa fosse chiamata la persona: e homosapiens(uomo saggio) homofaber(uomo che produce), e homohabilis(persona a portata di mano) homoludens(persona che gioca). Sembra che con non meno motivo possa essere chiamato homocomunicanti- persona che comunica.

Il bisogno di comunicazione, secondo gli psicologi, è uno dei bisogni umani fondamentali (di base). Il significato della comunicazione come bisogno fondamentale è determinato dal fatto che "detta il comportamento delle persone con non meno autorità rispetto, ad esempio, ai cosiddetti bisogni vitali (di vita)". La comunicazione è una condizione necessaria per il normale sviluppo di una persona come membro della società, come persona, una condizione per il suo spirituale e salute fisica modo di conoscere gli altri e te stesso. Sebbene la comunicazione umana sia sempre stata alla base dell'esistenza sociale delle persone, è diventata un oggetto diretto di analisi psicologica e socio-psicologica solo nel XX secolo.

Categoria della comunicazione in psicologia: contenuto, struttura e funzioni

I contatti sociali tra le persone sono rappresentati dall'attività e dalla comunicazione.

Ci sono differenze tra la comunicazione e l'attività come tipi di attività umana. Il risultato dell'attività è la creazione di qualsiasi materiale o prodotto ideale. Il risultato della comunicazione è l'influenza reciproca delle persone l'una sull'altra. L'attività e la comunicazione, nonostante le loro differenze, sono aspetti correlati dell'attività sociale umana. L'attività non può sorgere né essere svolta senza un'intensa comunicazione. La comunicazione è un tipo speciale attività umana. Nella vita reale di una persona, la comunicazione e l'attività come forme di attività sociale agiscono in unità, ma in una determinata situazione possono essere attuate indipendentemente l'una dall'altra.

• la formazione di determinati modelli e modelli di comportamento;
• interazione delle persone;
• influenza reciproca delle persone l'una sull'altra;
• scambio di informazioni;
• costruire relazioni tra le persone;
• esperienza reciproca e comprensione reciproca;
• formazione dell'immagine dell'io interiore di una persona.

In psicologia la comunicazione è definita come un processo di interazione tra persone, consistente nello scambio di informazioni conoscitive o emotivo-valutative tra di loro, durante il quale nascono, si manifestano e si formano relazioni interpersonali. La comunicazione implica lo scambio di pensieri, sentimenti, esperienze.

Nello studio della comunicazione si distingue: contenuto, finalità, mezzi, struttura, funzioni e forme di comunicazione.

• Materiale - scambio di prodotti e oggetti di attività;
• cognitivo - scambio di conoscenze;
• attivo - scambio di azioni, operazioni, competenze;
• condizionato - scambio di stati psicologici o fisiologici;
• motivazionale - scambio di motivi, obiettivi, interessi, motivi, bisogni.

Scopo della comunicazione

Le persone entrano in comunicazione, perseguendo determinati obiettivi. Bersaglio comunicazione - Questo quello per cui una persona ha questo tipo di attività. Gli obiettivi della comunicazione possono essere molto diversi.

Lo scopo della comunicazione può risiedere in se stesso, quindi la comunicazione è fine a se stessa mezzo per soddisfare il bisogno di comunicazione.

Lo scopo della comunicazione può essere al di fuori dell'interazione dei soggetti, quindi abbiamo a che fare comunicazione d'affari, servendo come un modo per organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività oggettiva: industriale, scientifica, commerciale, ecc.

Lo scopo della comunicazione può anche essere quello di introdurre i partner di comunicazione ai reciproci valori ed esperienze, come presentato in comunicazione personale, che si concentra principalmente attorno a problemi psicologici di natura interna, quegli interessi e bisogni che influenzano profondamente la personalità di una persona.

È difficile dare una classificazione esaustiva secondo gli obiettivi della comunicazione, data la diversità dei bisogni umani (sociali, culturali, cognitivi, creativi, estetici, di crescita intellettuale, di sviluppo morale, biologici, ecc.), al fine di soddisfare quali le persone entrano in comunicazione.

Mezzi di comunicazione

I mezzi di comunicazione sono modi di codificare, trasmettere, elaborare e decodificare le informazioni trasmesse nel processo di comunicazione.

I mezzi di comunicazione sono divisi in verbali (verbali), rappresentati dalla parola, e non verbali (non verbali), rappresentati da gesti, espressioni facciali, suono della voce, sguardo, tocco, ecc.

Struttura della comunicazione

Struttura della comunicazione può essere caratterizzato evidenziando in esso tre aspetti interconnessi: percettivo, comunicativo e interattivo (Fig. 16).

Riso. 16. Struttura della comunicazione

Lato percettivo la comunicazione è il processo di percezione, conoscenza e comprensione da parte delle persone l'una dell'altra con la successiva istituzione su questa base di certezze relazioni interpersonali.

Lato comunicativo la comunicazione consiste nello scambio reciproco di informazioni tra persone, nel trasferimento e nella ricezione di conoscenze, idee, opinioni, sentimenti.

Lato interattivo la comunicazione consiste nello scambio di azioni, cioè nell'organizzazione interpersonale.

Funzioni di comunicazione

Agendo come un potente consumatore di energia umana, la comunicazione è allo stesso tempo un inestimabile biostimolante della vita umana e delle aspirazioni spirituali.

In accordo con questo, affettivo-comunicativo, informativo-comunicativo e normativo-comunicativo funzioni di comunicazione.

Funzione affettivo-comunicativa (percettiva)., che si basa sulla percezione e sulla comprensione di un'altra persona, un partner di comunicazione, è associato alla regolazione della sfera emotiva di una persona, poiché la comunicazione è il determinante più importante degli stati emotivi di una persona. L'intero spettro di emozioni specificamente umane nasce e si sviluppa nelle condizioni della comunicazione umana: o si verifica la convergenza degli stati emotivi o la loro polarizzazione, reciproco rafforzamento o indebolimento.

Funzione di informazione e comunicazione la comunicazione è qualsiasi tipo di scambio di informazioni tra individui che interagiscono. Lo scambio di informazioni nella comunicazione umana ha le sue specificità:

• in primo luogo, lo scambio di informazioni avviene tra due soggetti, ognuno dei quali è un soggetto attivo (e non un dispositivo tecnico);
• in secondo luogo, lo scambio di informazioni implica necessariamente l'interazione di pensieri, sentimenti e comportamenti dei partner.

Funzione normativo-comunicativa (interattiva). la comunicazione sta nella regolazione del comportamento e nell'organizzazione diretta delle attività congiunte delle persone nel processo della loro interazione. In questo processo, una persona può influenzare le motivazioni, gli obiettivi, i programmi, il processo decisionale, l'attuazione e il controllo delle azioni, ad es. su tutte le componenti dell'attività del suo partner, compresa la stimolazione reciproca e la correzione del comportamento.

Il ruolo e l'intensità della comunicazione nella società moderna è in aumento: il numero di persone impiegate in attività professionale associato alla comunicazione. Un tempo, il pragmatico J. Rockefeller, comprendendo bene l'importanza della comunicazione per gli affari, disse: “La capacità di comunicare con le persone è la stessa merce acquistata con denaro, come lo zucchero o il caffè. E sono pronto a pagare di più per questa abilità che per qualsiasi altro prodotto al mondo.

Ma cosa significa saper comunicare? Questo significa essere in grado di capire le persone e, su questa base, costruire con loro il proprio rapporto, il che implica la conoscenza della psicologia della comunicazione.

L'essenza della comunicazione e le sue forme

La fonte del bisogno di comunicazione è la natura collettivista e sociale dell'uomo, il suo bisogno intrinseco non solo di attività individuali, ma anche congiunte. È stata questa caratteristica generica data all'uomo dalla natura che lo ha aiutato a sopravvivere e ad affermarsi tra gli altri animali fisicamente più forti dell'uomo.

È riconosciuto che una delle caratteristiche nazionali del popolo russo è precisamente alto livello sviluppo di questa qualità. I pensatori russi lo chiamavano comunanza, cattolicità, corteo, fratellanza(A.S. Khomyakov, B.S. Solovyov, N.F. Fedorov, ecc.). È stato questo tratto nazionale dello spirito russo che ha aiutato la Russia a resistere nei momenti più tragici della sua storia. In questo spirito di collettivismo, le figure della cultura russa hanno visto una delle principali differenze tra l'autocoscienza russa e cultura occidentale basato sullo spirito dell'individualismo. Certo, su turno XX-XXI secoli, durante gli anni delle riforme post-sovietiche, questa caratteristica della spiritualità russa si è notevolmente indebolita, sebbene, a quanto pare, non sia del tutto scomparsa.

- un processo complesso e sfaccettato di stabilire e sviluppare contatti tra gli individui ei loro gruppi. Questo processo è generato dai bisogni delle persone in attività congiunte, che moltiplicano le loro forze molte volte. La comunicazione ha tre componenti:

• lato comunicativo o scambio di informazioni;
• interazioni o scambio di azioni:
• percezione reciproca o percezione e valutazione di un partner.

Tutti e tre gli aspetti della comunicazione contribuiscono all'ottimizzazione delle attività congiunte delle persone, portano al riavvicinamento, nonché allo sviluppo e al miglioramento delle loro qualità personali.

Tuttavia, questo riavvicinamento ha i suoi limiti, confini. Non può essere illimitato, perché non importa quanto le persone si avvicinino l'una all'altra nel processo della loro interazione, rimangono comunque sempre sistemi separati sia nei loro interessi che nelle loro forme di comportamento.

Ogni persona, in qualunque stretto contatto con altre persone, conserva la sua autonomia fisica e spirituale, originalità, rimanendo, come dicevano gli antichi. " microcosmo." quelli. un intero mondo di pensieri, sentimenti, interessi unici.

Pertanto, qualsiasi contatto, comunicazione di persone raramente procede senza difficoltà, problemi, conflitti. Questi problemi sorgono sia in piccoli gruppi sociali, famiglie, collettivi di lavoro, sia a livello della società nel suo insieme, tra grandi gruppi sociali, classi ed etnie. E questi problemi e difficoltà si risolvono, ancora una volta, solo nel processo della stessa comunicazione, a cui possono partecipare anche strutture gestionali di vario livello.

A causa delle numerose difficoltà e conflitti che sorgono nel corso delle interazioni umane, le forme di comunicazione umana risultano essere infinitamente diverse.

Le forme di comunicazione sono classificate in base a diversi criteri. Quindi, se prendiamo come base della classificazione criterio di direzione della comunicazione, può essere suddiviso in due tipi:

• comunicazione verticale, ad esempio, tra genitori e figli, capo e subordinati;
• comunicazione orizzontale, ne è un esempio la comunione dei fratelli vicini di età; comunicazione di colleghi al lavoro, pari status.

Se, tuttavia, prendiamo come base per la classificazione dei tipi di comunicazione la natura dei suoi obiettivi, allora le sue forme possono essere distinte:

• comunicazione fine a se stessa. ad esempio, comunicazione tra amici, parenti;
• comunicazione come mezzo raggiungere un obiettivo esterno in relazione a lui: questo è esattamente ciò che è qualsiasi attività commerciale, compresa la comunicazione manageriale e pedagogica. Qui l'obiettivo è al di fuori del processo di comunicazione stesso: consiste nel raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione, dell'impresa, dell'istituto scolastico, ecc. E infine, possiamo distinguere le varietà di comunicazione e dal criterio composizione dei suoi membri.

Quindi i principali tipi di comunicazione saranno simili a questo:

• comunicazione secondo lo schema "uomo-natura", un esempio delle quali possono essere attività come la caccia, la pesca, il turismo, la ricreazione in campagna, la comunicazione con gli animali domestici, ecc.
• comunicazione secondo il uomo-cosa, esempi caratteristici dei quali svolgono attività nel campo della produzione materiale, del commercio, attività come il collezionismo; questa forma di comunicazione può assumere forme dolorose sotto forma di un'eccessiva passione per l'acquisizione e l'accumulo di cose, il cosiddetto "cosesmo":
• comunicazione secondo il uomo-uomo”, che è il più psicologicamente ricco e complesso. Poiché questa forma di comunicazione si distingue per la sua speciale spiritualità, dinamismo, vivacità, a volte viene definita il lusso più alto a disposizione di una persona. Ma le maggiori difficoltà di comunicazione sono legate alla stessa forma di comunicazione.

Nel processo di comunicazione familiare, così come nel corso delle relazioni tra le persone nei collettivi di lavoro, sorgono un'ampia varietà di problemi: comunicazione manageriale costante e diversificata con le persone.

La comunicazione è una condizione necessaria per qualsiasi attività congiunta ed è un processo per stabilire e sviluppare il contatto tra le persone, lo scambio di informazioni, la comprensione dei reciproci partecipanti alla comunicazione e la loro interazione.

Gli studi sulla comunicazione hanno una lunga tradizione nella psicologia russa.

Sechenov ha parlato dell'importanza di questo problema per lo studio dei sentimenti morali. Bekhterev è stato il primo in Russia a condurre esperimenti per studiare alcuni aspetti della comunicazione. Contribuito allo sviluppo dei problemi di comunicazione Lazursky, Vygotsky, Myasishchev. Considerando la questione della struttura psicologica di una persona come oggetto di attività (cioè producendo valori materiali e spirituali), Ananiev ha sottolineato il ruolo della comunicazione. Ha osservato che la comunicazione è l'attività più importante nata sulla base del lavoro e, nel processo di sviluppo socio-storico, è diventata un'attività indipendente.

Attualmente, i problemi di comunicazione sono al centro dell'attenzione di molti psicologi domestici. La comunicazione nell'ontogenesi è considerata come uno dei fattori nello sviluppo mentale di una persona, la relazione del bisogno di comunicazione con altri bisogni umani, l'importanza della comunicazione per la regolazione del comportamento della personalità, la relazione tra la comunicazione e la sfera emotiva di una persona, le caratteristiche dei processi mentali in condizioni di comunicazione, ecc.

I principali aspetti della trasmissione e della percezione delle informazioni nel processo di comunicazione. Qualsiasi attività congiunta delle persone è inseparabile dalla loro comunicazione. La comunicazione si basa sul processo comunicativo di trasferimento di informazioni da una persona all'altra o da un gruppo di persone e sulla percezione di queste informazioni da parte di queste persone. In ogni singolo atto di trasmissione e percezione di informazioni, sono necessarie almeno due persone: il mittente dell'informazione (comunicatore) e il suo destinatario (comunicatore o destinatario).

Affrontando i problemi della comunicazione dal punto di vista della teoria dell'informazione, in accordo con le opere dei classici di questa teoria, Shannon e Weaver, si possono distinguere i seguenti tre problemi di comunicazione (trasmissione - ricezione di informazioni).

1. Problema tecnico. Quanto accuratamente possono essere trasmessi i simboli della comunicazione?

2. Problema semantico. Quanto accuratamente i personaggi trasmessi trasmettono il significato desiderato?

3. Il problema dell'efficienza. Quanto efficacemente il significato percepito influenza le persone nella direzione desiderata?

Tutti questi problemi sono strettamente correlati. Pertanto, l'interferenza tecnica di qualsiasi dispositivo trasmittente o l'imprecisione dei concetti utilizzati possono ridurre il grado di efficacia di una particolare comunicazione. A analisi scientifica le comunicazioni si basano solitamente sul modello di Shannon, secondo il quale si possono distinguere i seguenti elementi principali della catena di comunicazione:

1) fonte di informazione (il suo mittente, comunicatore);

2) trasmettitore;

3) ricevitore;

4) destinatario delle informazioni (comunicatore, destinatario della comunicazione).

Il ruolo di mittente di informazioni può essere svolto da qualsiasi individuo che intenda dire qualcosa a un'altra persona o gruppo di persone, nonché influenzarli di conseguenza. Il mittente delle informazioni è spesso allo stesso tempo la fonte delle informazioni, ma i due ruoli non dovrebbero essere completamente equiparati. Ad esempio, quando un docente parla della ricerca di altri scienziati durante una conferenza, agisce più come comunicatore e non come fonte di queste informazioni.

Questa o quell'informazione è codificata dal suo mittente sulla base di un sistema di segni per la trasmissione al destinatario della comunicazione. La trasformazione delle informazioni in segnali viene effettuata dal comunicatore attraverso un trasmettitore, che può essere un organo biologico (ad esempio corde vocali) o dispositivi tecnici (ad esempio un tabellone elettrico automatico). Il comunicatore può dire o scrivere qualcosa, dimostrare un diagramma o un disegno e infine esprimere i suoi pensieri con espressioni facciali e gesti. Pertanto, quando si trasmettono informazioni, viene sempre utilizzato un numero di caratteri specifici.

I segnali del comunicatore vanno al ricevitore che, come il trasmettitore, è un organo biologico o un dispositivo tecnico con la funzione di decodificare il messaggio ricevuto. La catena di comunicazione è chiusa dal destinatario (destinatario) delle informazioni, la persona che percepisce e interpreta queste informazioni.

L'intero percorso dell'informazione, dal suo mittente al destinatario, è chiamato canale di comunicazione (intendendo sia l'ambiente fisico che quello sociale). È necessario distinguere i canali dai vari mezzi utilizzati nella trasmissione delle informazioni. Come tali mezzi agiscono documenti scritti, telefono, radio, televisione, ecc.. Le informazioni possono anche essere trasmesse direttamente, quando i partecipanti alla comunicazione interagiscono faccia a faccia sulla base di discorsi orali o utilizzando segni non verbali.

I ruoli dei partecipanti alla comunicazione non possono essere suddivisi in attivi (mittenti di informazioni) e passivi (destinatari di informazioni). Quest'ultimo deve anche mostrare una certa attività per interpretare adeguatamente le informazioni. Inoltre, il mittente delle informazioni e il suo destinatario possono cambiare ruolo nel corso della comunicazione. Uno dei primi problemi che ogni comunicatore deve affrontare è la necessità di attirare l'attenzione del destinatario dell'informazione sul messaggio in arrivo.

Ci sono due ovvie caratteristiche della comunicazione che ti consentono di mantenere l'attenzione del destinatario delle informazioni. Questo è nuovo e significativo per lui. questo messaggio. Pertanto, è importante che il comunicatore abbia un'idea chiara della gamma di informazioni di cui dispone il futuro destinatario delle informazioni e della gerarchia dei suoi orientamenti di valore.

Per un'adeguata comprensione di qualsiasi messaggio è necessaria una certa comunanza dei “thesauri” del mittente dell'informazione e del destinatario. Tradotto dal greco antico "thesaurus" significa tesoro. IN questo caso Thesaurus si riferisce alla totalità delle informazioni a disposizione di questa persona. Grandi differenze nella fornitura e nella natura delle informazioni rendono difficile la comunicazione. È noto che i membri di ciascun gruppo professionale hanno il proprio linguaggio specifico, ampiamente utilizzato nella pratica del loro attività lavorativa. Da un lato, la presenza di tale linguaggio aiuta gli specialisti a scambiarsi rapidamente informazioni tra loro, dall'altro, il loro uso di elementi del loro gergo professionale nella comunicazione con rappresentanti di altri gruppi professionali ha un effetto negativo sulla loro comprensione reciproca .

L'efficacia della comunicazione dipende da molti fattori socio-psicologici che accompagnano il processo di trasmissione e percezione delle informazioni. Questi fattori sono oggetto di ricerca nella psicologia sociale nazionale ed estera. Ad esempio, vengono considerate le caratteristiche dei ruoli sociali dei partecipanti alla comunicazione, il prestigio dei comunicatori, gli atteggiamenti sociali del destinatario delle informazioni, le caratteristiche del corso dei suoi processi mentali. Esistono dati sperimentali che indicano che l'età, le caratteristiche professionali e di ruolo dei partecipanti alla comunicazione influenzano in modo significativo i processi di trasmissione e percezione delle informazioni.

Una comunicazione interpersonale di successo può essere ostacolata da vari ostacoli. A volte il mittente dell'informazione la codifica in modo errato, ad esempio esprime il suo messaggio con parole inappropriate. In questo caso, possiamo presumere che il problema semantico della comunicazione non sia risolto. Quindi, a volte questa o quella parola incurante o frase sconsiderata può ferire dolorosamente il destinatario della comunicazione e provocargli una forte reazione emotiva di obiezione e opposizione. La situazione potrebbe trasformarsi in un conflitto. Spesso, il comunicatore deve poi convincere a lungo il destinatario della comunicazione che lo ha frainteso, che non voleva offenderlo, che intendeva qualcosa di completamente diverso da quello che pensava il destinatario dell'informazione, ecc.

Il processo di trasmissione delle informazioni può anche essere accompagnato da interferenze, a causa delle quali le informazioni arrivano al destinatario in forma distorta. Ciò accade, ad esempio, quando passano le informazioni grande numero individui o livelli gerarchici dell'organizzazione. Secondo gli autori americani, circa il 30% delle informazioni si perde nella comunicazione orale ad ogni trasmissione successiva. Si noti che la persona a cui sono indirizzate le informazioni potrebbe semplicemente interpretarle male.

I ricercatori occidentali prestano molta attenzione alla considerazione di varie barriere alle comunicazioni interpersonali (Rogers, Roethlisberger). L'ostacolo principale è la tendenza a valutare prematuramente il messaggio, la sua approvazione o disapprovazione, invece di mantenere una posizione neutrale nel processo di scambio di opinioni. Alle possibili barriere che impediscono comunicazione effettiva, includono differenze di istruzione, esperienza, motivazione e altro.

Nel processo di trasmissione delle informazioni vengono utilizzati vari sistemi di segnaletica. Su questa base si distingue solitamente la comunicazione verbale e non verbale.

La comunicazione verbale utilizza messaggi espressi in parole (oralmente, per iscritto o in stampa). Il mezzo più importante di tale comunicazione è il discorso orale, se non altro per il fatto che non richiede costi materiali speciali nella comunicazione interpersonale. Inoltre, facendo riferimento al discorso orale, puoi trasmettere informazioni non solo con parole o frasi. In tale discorso, le persone usano anche mezzi paralinguistici, che possono anche trasportare certo significato. Questo è il grado del volume del discorso, il suo ritmo, la distribuzione delle pause, nonché la vocalizzazione: risate, pianti, sbadigli, sospiri. Ad esempio, se qualcuno ci dice ridendo: "Vattene da qui!" Senza dare un significato letterale alle sue parole, allora comprendiamo il sottotesto di questa frase. Oppure, se una persona aumenta il ritmo del suo discorso, allora vuole informarci della sua ansia o eccitazione. Pertanto, esiste un'enorme varietà di diverse forme linguistiche e paralinguistiche di trasferimento delle informazioni. Tuttavia, insieme alle forme verbali di comunicazione, le persone usano e non lo fanno forme verbali che talvolta supportano i messaggi verbali e talvolta li contraddicono. A volte le forme di comunicazione non verbale superano persino le forme verbali nella loro efficacia. La comunicazione non verbale implica il trasferimento di informazioni senza utilizzare il linguaggio delle parole. Allo stesso tempo, riceviamo informazioni attraverso la visione, fissando elementi espressivi del comportamento come l'espressione facciale, i gesti, la postura, le espressioni facciali e l'aspetto in generale.

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introduzione

La rilevanza dello studio è spiegata dal fatto che nelle condizioni sociali moderne, quando nuove relazioni di mercato stanno sostituendo le solite forme di vita, l'interesse per i problemi di comunicazione è diventato ancora più aggravato. La società umana è inconcepibile senza comunicazione. La comunicazione agisce in esso come un modo per integrare le persone e, allo stesso tempo, come un modo per il loro sviluppo. È da qui che nascono i problemi della comunicazione, come modalità di interazione e conoscenza di sé. In un numero di diversi discipline scientifiche capace di risolvere questi problemi, il posto principale è dato alla psicologia sociale.

Le opere di molti eminenti psicologi classici sono dedicate ai problemi di comunicazione, tuttavia, non esiste un approccio univoco ai problemi di comunicazione nella scienza psicologica, che ci ha permesso di considerarli in modo più dettagliato e ha determinato la direzione dello studio.

Il processo di comunicazione è piuttosto complesso. fenomeno sociale, pertanto, è necessario considerare la sua struttura in modo più dettagliato. Esistono diversi approcci per comprendere la struttura della comunicazione.

Lo scopo dello studio: considerare i problemi della comunicazione in psicologia sociale.

L'oggetto dello studio è la comunicazione come fenomeno sociale.

Oggetto della ricerca sono i problemi della comunicazione in psicologia sociale.

Gli obiettivi della ricerca:

Studiare lo sviluppo del problema nella letteratura psicologica.

Analizzare la descrizione dei problemi di comunicazione nelle fonti teoriche.

Rivela il principale componenti strutturali comunicazione e le sue principali funzioni.

Determinare le caratteristiche di ciascuna delle funzioni del processo di comunicazione.

Il significato teorico dello studio risiede nello studio dei problemi di comunicazione, della struttura della comunicazione, del contenuto della comunicazione, nonché di vari aspetti (funzioni) del processo di comunicazione, della loro descrizione e interpretazione.

1. Fondamento teorico dei problemi di comunicazione in psicologia sociale

1.1 Il concetto di comunicazione

I problemi della comunicazione, le sue caratteristiche individuali e di età, i meccanismi di flusso e cambiamento sono diventati oggetto di studio di filosofi e sociologi, psicologi e specialisti in psicologia sociale, bambino ed età.

Tuttavia, diversi ricercatori investono nel concetto di comunicazione lontano dallo stesso significato. Alcuni autori ritengono legittimo affermare che la comunicazione è il linguaggio dell'uomo con la natura e se stesso. Tuttavia, è molto importante definire da soli il concetto di comunicazione.

La comunicazione è l'interazione di due (o più) persone volta ad armonizzare e unire i loro sforzi al fine di stabilire relazioni e ottenere risultati risultato complessivo. La comunicazione non è solo un'azione, ma appunto un'interazione: si realizza tra i partecipanti, ciascuno dei quali è ugualmente portatore di attività e la assume nei suoi interlocutori.

Oltre all'orientamento reciproco delle azioni delle persone durante la comunicazione, di più caratteristica importante quello che ci serve è che ogni partecipante sia attivo, cioè funge da soggetto.

La comunicazione è anche caratterizzata dal fatto che ogni partecipante agisce nel suo corso come persona e non come oggetto fisico. Quando comunicano, le persone sono sintonizzate sul fatto che il partner risponderà loro e contano sul suo feedback. Presta attenzione a questa caratteristica della comunicazione.

Pertanto, le caratteristiche della comunicazione sopra elencate sono indissolubilmente legate tra loro. L'assolutizzazione dell'impatto in isolamento da altre caratteristiche della comunicazione porta a una posizione interazionista che unifica nettamente l'idea di comunicazione.

Con un'enfasi eccessiva sullo scambio di informazioni come essenza della comunicazione, quest'ultima si trasforma in comunicazione, un fenomeno che è anche molto più ristretto della comunicazione. E, infine, l'identificazione della comunicazione con le relazioni, soprattutto con le relazioni, distorce anche il termine in esame; la sua netta separazione dal termine "relazione" è di fondamentale importanza.

La categoria della comunicazione è fondamentale per la scienza socio-psicologica. A causa della complessità di questo fenomeno, ci sono molti approcci alla sua considerazione. Oltre alla psicologia sociale, la comunicazione è considerata da altre scienze. Pertanto, il concetto filosofico generale presenta la comunicazione come un'attualizzazione delle relazioni sociali della vita reale: sono le relazioni sociali che determinano la forma della comunicazione. La comunicazione è un modo per realizzare relazioni reali nell'interazione sociale.

Il concetto sociologico giustifica la comunicazione come un modo per realizzare l'evoluzione interna o mantenere lo status quo struttura sociale società, gruppo sociale nella misura in cui questa evoluzione presuppone un'interazione dialettica tra individuo e società. L'approccio socio-pedagogico all'analisi dell'essenza della comunicazione si basa sulla sua comprensione come meccanismo di influenza della società sull'individuo. A questo proposito, nella pedagogia sociale, tutte le forme di comunicazione sono considerate come sistemi psicotecnici che assicurano l'interazione delle persone. Con un approccio psicologico, la comunicazione è riconosciuta come il bisogno sociale più importante e un mezzo per sviluppare funzioni mentali superiori.

Pertanto, possiamo concludere che gli approcci teorici di cui sopra non esauriscono la rilevanza dello studio del problema della comunicazione in psicologia sociale. Allo stesso tempo, mostrano che la comunicazione dovrebbe essere studiata come un fenomeno multidimensionale, e ciò comporta lo studio del fenomeno utilizzando i metodi dell'analisi del sistema.

1.2 Struttura, contenuti e forme del fenomeno della comunicazione

Data la complessità della comunicazione, è necessario designare in qualche modo la sua struttura, in modo che poi diventi possibile l'analisi di ogni elemento. Sotto la struttura della comunicazione, generalmente comprende la totalità delle connessioni stabili tra molti elementi che assicurano la sua integrità e identità a se stessa. Sulla base di questa definizione, la struttura della comunicazione può essere considerata tenendo conto dei suoi aspetti: dinamici (fasi o stadi della comunicazione), funzionali, tematici e operativi.

Considerando le dinamiche della comunicazione, si possono distinguere le seguenti componenti (fasi) di questo processo:

1) l'emergere di un bisogno di comunicazione (è necessario comunicare o scoprire informazioni, influenzare l'interlocutore, ecc.) e chiarire gli obiettivi (cosa voglio ottenere esattamente come risultato della comunicazione);

2) ingresso del soggetto in una situazione comunicativa;

3) orientamento nella situazione comunicativa e nella personalità dell'interlocutore;

4) pianificare il contenuto e i mezzi di comunicazione (una persona immagina cosa dirà, sceglie mezzi specifici, frasi, decide come comportarsi, ecc.);

5) attaccamento al soggetto - partner di interazione (prendendo una certa posizione rispetto al partner di comunicazione);

6) la fase di reciproca informazione, interazione, scambio di parole o azioni di contatto;

7) percezione e valutazione delle risposte dell'interlocutore, monitorando l'efficacia della comunicazione basata sulla costituzione di feedback;

8) adeguamento della direzione, dello stile, dei metodi di comunicazione;

9) la fase di reciproca disconnessione e uscita dal contatto.

La struttura della comunicazione può essere considerata tenendo conto dell'analisi degli elementi che compongono la situazione della comunicazione.

La comunicazione è sempre legata a una certa situazione e, in questo senso, le sue componenti obbligatorie sono soggetti che interagiscono tra loro, spinti da esigenze e motivazioni specifiche, realizzando i propri obiettivi nella comunicazione attraverso l'uso di determinati mezzi e tecniche comunicative che rappresentano questo o quel contenuto all'interlocutore. Inoltre, la struttura della situazione comunicativa è costituita dal tempo, dal luogo, dall'ambiente e dal contesto della comunicazione, nonché dalle norme che regolano la comunicazione.

Il soggetto della comunicazione è la persona che avvia la comunicazione, nonché colui al quale questa iniziativa è destinata.

Le principali esigenze di comunicazione sono: la necessità di risolvere i problemi oggettivi di attività, affiliazione (desiderio di accettazione, paura del rifiuto), dimostrazione dell'io, prestigio, desiderio di dominio o subordinazione a un altro, necessità di conoscenza, ecc.

Lo scopo della comunicazione è un risultato specifico, per raggiungere il quale in una situazione particolare sono dirette le varie azioni compiute da una persona nel processo di comunicazione. Gli obiettivi della comunicazione comprendono: il trasferimento e l'acquisizione di conoscenze, il coordinamento delle azioni delle persone nelle loro attività congiunte, l'instaurazione e il chiarimento delle relazioni personali e commerciali, la persuasione e la motivazione dell'interlocutore e molto altro.

Le azioni di comunicazione sono unità di attività comunicativa, un atto olistico rivolto a un'altra persona (gruppo di persone). Esistono due tipi principali di azioni comunicative: iniziativa e risposta.

La parola è la forma e il modo di usare il linguaggio; un sistema di parole, espressioni e regole per la loro combinazione in affermazioni significative utilizzate per la comunicazione.

Le parole e le regole per il loro uso dovrebbero essere le stesse per tutti i parlanti di una data lingua. Tuttavia, il significato oggettivo di una parola è sempre rifratto per una persona attraverso il prisma della propria attività e forma già il suo significato personale, "soggettivo". Pertanto, non sempre ci capiamo correttamente o accuratamente.

La specificità delle motivazioni, degli obiettivi, dei mezzi e dei metodi scelti per raggiungerli determinano l'unicità dello stile comunicativo di una persona.

Lo stile di comunicazione è una forma individuale e stabile del comportamento comunicativo di una persona, manifestata in qualsiasi condizione della sua interazione con gli altri. Nello stile della comunicazione trovano la loro espressione le caratteristiche delle capacità comunicative di una persona, la natura consolidata delle relazioni con persone o gruppi specifici e le caratteristiche di un partner di comunicazione.

Il ruolo e l'intensità della comunicazione nella società moderna sono in costante aumento. Ciò è dovuto a una serie di motivi. Prima di tutto, il passaggio da società industriale alle informazioni porta ad un aumento del volume delle informazioni e, di conseguenza, ad un aumento dell'intensità dei processi di scambio di tali informazioni. Il secondo motivo è la crescente specializzazione dei lavoratori impiegati in diverse aree di attività professionale, che richiede la loro cooperazione e interazione nel corso del raggiungimento degli obiettivi. Parallelamente, e molto rapidamente, aumenta il numero di mezzi tecnici per lo scambio di informazioni. Abbiamo assistito a come i fax sono comparsi ed entrati nella quotidianità di molte persone, E-mail, Internet, ecc. C'è un altro motivo che ci spinge a pensare al ruolo crescente della comunicazione nella società moderna ea rendere questo problema oggetto di particolare attenzione: questo è l'aumento del numero di persone impegnate in attività professionali legate alla comunicazione. Per i professionisti del gruppo socionomico (professioni del tipo "uomo - uomo") uno dei loro componenti competenza professionaleè la competenza comunicativa.

Tutto quanto sopra ci consente di concludere che il principio di connessione e unità organica della comunicazione con l'attività, sviluppato nella psicologia sociale domestica, apre prospettive davvero nuove nello studio di questo fenomeno. Allo stesso tempo, la comunicazione dovrebbe essere intesa come una forma interazione sociale persone, in cui lo scambio di pensieri e sentimenti, motivazioni e azioni viene effettuato attraverso mezzi di segno (linguistici) ai fini della comprensione reciproca e del coordinamento delle attività congiunte.

2. ALCUNE CARATTERISTICHE DEL PROCESSO DI COMUNICAZIONE IN PSICOLOGIA

2.1 Tipi e tipi di comunicazione

Analisi letteratura psicologica ha mostrato che nelle loro forme e tipi di comunicazione è estremamente vario. La comunicazione può essere diretta e indiretta, diretta e indiretta.

La comunicazione diretta viene effettuata con l'aiuto di organi naturali dati a un essere vivente dalla natura: mani, testa, busto, corde vocali, ecc.

La comunicazione mediata è associata all'uso di mezzi e strumenti speciali per organizzare la comunicazione e lo scambio di informazioni. Si tratta sia di oggetti naturali (un bastone, un sasso lanciato, un'impronta a terra, ecc.), sia culturali (sistemi di segni, registrazioni di simboli su vari media, stampa, radio, televisione, ecc.)

La comunicazione diretta implica i contatti personali e la percezione diretta reciproca delle persone che comunicano nell'atto stesso della comunicazione, ad esempio i contatti fisici, le conversazioni tra le persone, la loro comunicazione in quei casi in cui vedono e reagiscono direttamente alle reciproche azioni.

La comunicazione indiretta viene effettuata tramite intermediari, che possono essere altre persone (ad esempio, negoziazioni tra parti in conflitto a livello interstatale, internazionale, di gruppo, familiare).

La durata della comunicazione può essere a breve e lungo termine. Secondo il grado di completamento - finito e interrotto (incompiuto).

In base al contingente dei partecipanti e al numero di canali di comunicazione bidirezionale, si distingue anche la comunicazione interpersonale, personale-gruppo (ad esempio, leader - gruppo, insegnante - classe, ecc.), intergruppo (gruppo - gruppo), nonché come comunicazione di massa (socialmente orientata) e intrapersonale (intrapersonale).

La comunicazione di massa è un insieme di contatti diretti di estranei, così come la comunicazione mediata da vari tipi di media. La comunicazione di massa (o comunicazione di massa) si basa su moderne tecnologie e mezzi di comunicazione. Copre un'ampia gamma di tipi di influenza psicologica: dalla consapevolezza (informazione) e formazione delle persone alla persuasione e suggestione.

La comunicazione interpersonale è associata a contatti diretti di persone in gruppi o coppie, costanti nella composizione dei partecipanti. In psicologia sociale esistono tre tipi di comunicazione interpersonale: imperativa, manipolativa e dialogica.

Comunicazione imperativa - interazione autoritaria e direttiva con un partner di comunicazione al fine di ottenere il controllo sul suo comportamento, atteggiamenti e pensieri, costringendolo a determinate azioni o decisioni. In questo caso, l'interlocutore è considerato un oggetto di influenza, agisce come un lato passivo, “passivo”. L'obiettivo finale di tale comunicazione - la coercizione di un partner - non è velato. Ordini, istruzioni e richieste sono usati come mezzi per esercitare influenza.

La comunicazione manipolativa è un tipo di comunicazione interpersonale in cui l'impatto sul partner di comunicazione al fine di raggiungere le sue intenzioni viene effettuato di nascosto. Come l'imperativo, la manipolazione implica una percezione oggettiva di un partner di comunicazione, il desiderio di ottenere il controllo sul comportamento e sui pensieri di un'altra persona.

La comunicazione dialogica è un'interazione paritaria soggetto-soggetto finalizzata alla conoscenza reciproca, all'autoconoscenza dei partner di comunicazione.

La comunicazione dialogica consente di raggiungere una comprensione reciproca più profonda, l'auto-rivelazione delle personalità dei partner, crea le condizioni per una crescita personale reciproca.

Comunicazione di ruolo formale, quando sia i contenuti che i mezzi di comunicazione sono regolati e, invece di conoscere la personalità dell'interlocutore, gestiscono con cognizione di causa il suo ruolo sociale.

La comunicazione aziendale è una situazione in cui l'obiettivo dell'interazione è raggiungere un chiaro accordo o accordo. Nella comunicazione aziendale si tiene conto, innanzitutto, delle caratteristiche della personalità e dell'umore dell'interlocutore per raggiungere l'obiettivo principale nell'interesse dell'azienda. La comunicazione aziendale è solitamente inclusa come momento privato in qualsiasi attività produttiva congiunta delle persone e serve come mezzo per migliorare la qualità di questa attività. Il suo contenuto è ciò che le persone fanno, non i problemi che le affliggono. mondo interiore.

La comunicazione intimo-personale è possibile quando puoi toccare qualsiasi argomento e non è necessario ricorrere all'aiuto delle parole, l'interlocutore ti capirà dalle espressioni facciali, dai movimenti, dall'intonazione. In tale comunicazione, ogni partecipante ha l'immagine dell'interlocutore, conosce la sua personalità, può anticipare le sue reazioni, interessi, convinzioni, atteggiamenti.

Comunicazione laica. L'essenza della comunicazione secolare è la sua inutilità, cioè le persone non dicono ciò che pensano, ma ciò che dovrebbe essere detto in questi casi; questa comunicazione è chiusa, perché i punti di vista delle persone su una particolare questione non contano e non determinano la natura delle comunicazioni.

Caratteristiche delle principali funzioni del processo comunicativo

Nelle classificazioni più generalizzate si distinguono i seguenti aspetti (o funzioni) della comunicazione: comunicativo, interattivo e percettivo. comunicazione sociale comunicativa percettiva

La funzione comunicativa della comunicazione, o comunicazione, nel senso stretto del termine, consiste nello scambio di informazioni tra individui comunicanti. La funzione interattiva consiste nell'organizzare l'interazione tra individui comunicanti, cioè nello scambio non solo di conoscenze, idee, ma anche azioni. Il lato percettivo della comunicazione significa il processo di percezione e conoscenza reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione della comprensione reciproca su questa base.

La comunicazione è multifunzionale. Ciò significa che rispetto a persona specifica, un gruppo, le loro attività o la società nel suo insieme, svolge varie funzioni. Essendo la forma più importante della vita umana, la comunicazione funge da condizione necessaria e mezzo di riproduzione di personalità che agiscono consapevolmente.

Da questo punto di vista si possono distinguere le seguenti funzioni della comunicazione:

1) Funzione sociale. Il significato sociale della comunicazione è che agisce come mezzo per trasferire forme di cultura e assimilazione dell'esperienza sociale. Grazie e attraverso la comunicazione si formano e si attuano tutti i tipi di relazioni sociali, si creano comunità sociali.

2) La funzione dello strumento è servire vari tipi attività congiunta orientata alla materia.

3) La funzione psicologica generale della comunicazione sta nel fatto che è per una persona un mezzo per sviluppare le sue funzioni mentali superiori, un mezzo della sua autoespressione, che gli permette di rivelare il suo mondo interiore ad altre persone.

Così, nelle classificazioni più generalizzate, si distinguono i seguenti aspetti (o funzioni) della comunicazione: comunicativo, interattivo e percettivo. Inoltre, ci sono: informazione e comunicazione, che coprono i processi di ricezione e trasmissione di informazioni; normativo e comunicativo, associato al reciproco adeguamento delle azioni nell'attuazione di attività congiunte; affettivo-comunicativo, relativo alla sfera emotiva di una persona e responsabile delle esigenze di cambiamento del proprio stato emotivo.

Essendo la forma più importante della vita umana, la comunicazione funge da condizione necessaria e mezzo di riproduzione di personalità che agiscono consapevolmente.

CONCLUSIONE

Il problema della comunicazione è il principale per la psicologia sociale. A causa della complessità di questo fenomeno, ci sono molti approcci alla sua considerazione.

Lo studio della comunicazione mostra una varietà di manifestazioni e fissazioni di questo fenomeno. Un'analisi della comunicazione come processo complesso e multilaterale mostra che le sue forme specifiche possono essere molto diverse. Il certo valore di tali studi è indiscutibile, ma anche i loro limiti sono indiscutibili. Rivelano solo il meccanismo, ad es. la forma in cui questo processo è organizzato. Tutta la psicologia sociale tradizionale ha dato priorità a questo aspetto. I suoi metodi metodologici, i mezzi tecnici di analisi erano subordinati a questo compito. Nel frattempo, gli aspetti contenutistici della comunicazione sono rimasti, in sostanza, al di là dell'interesse dei ricercatori. Il meccanismo funziona in modo molto diverso, a seconda del tipo di "materiale" con cui ha a che fare.

Il principio dell'unità della comunicazione e dell'attività richiede una transizione logica da caratteristiche generali processo di comunicazione allo studio di esso nel contesto di gruppi specifici. La comunicazione, essendo un fenomeno psicologico complesso, ha una sua struttura:

1. Il lato comunicativo della comunicazione è associato allo scambio di informazioni, all'arricchimento reciproco dovuto all'accumulo di conoscenza da parte di ciascuno.

Il lato interattivo della comunicazione serve l'interazione pratica delle persone tra loro nel processo di attività congiunte. Qui si manifesta la loro capacità di cooperare, aiutarsi a vicenda, coordinare le loro azioni, coordinarle. La mancanza di abilità e capacità di comunicazione o la loro formazione insufficiente influiscono negativamente sullo sviluppo dell'individuo.

3. Il lato percettivo della comunicazione caratterizza il processo di percezione delle altre persone da parte delle persone, il processo di conoscenza delle loro proprietà e qualità individuali.

I principali meccanismi di percezione e conoscenza reciproca nei processi di comunicazione sono l'identificazione, la riflessione e la stereotipizzazione.

Gli aspetti comunicativi, interattivi e percettivi della comunicazione nella loro unità ne determinano il contenuto, le forme e il ruolo nella vita delle persone.

La comunicazione è un complesso processo di interazione tra le persone, che consiste nello scambio di informazioni, nonché nella percezione e comprensione reciproca da parte dei partner. I soggetti della comunicazione sono esseri viventi, persone. In linea di principio, la comunicazione è caratteristica di qualsiasi essere vivente, ma solo a livello umano il processo di comunicazione diventa cosciente, connesso da atti verbali e non verbali. La persona che trasmette le informazioni è chiamata il comunicatore e la persona che le riceve è chiamata il destinatario.

Attraverso la comunicazione le attività vengono organizzate e arricchite. La costruzione di un piano di attività congiunto richiede da ciascuno dei suoi partecipanti una comprensione ottimale dei suoi obiettivi, obiettivi, comprensione delle specificità del suo oggetto, persino delle capacità di ciascuno dei partecipanti. L'inclusione della comunicazione in questo processo consente il "coordinamento" o il "disallineamento" delle attività dei singoli partecipanti.

Allo stesso tempo, la comunicazione dovrebbe essere intesa come una forma di interazione sociale tra le persone, in cui pensieri e sentimenti, motivi e azioni vengono scambiati attraverso mezzi segnici (linguistici) ai fini della comprensione reciproca e del coordinamento delle attività congiunte.

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8. criteri di efficacia della ricerca applicata

Nella scienza psicologica, tutti gli approcci esistenti allo studio della comunicazione si riducono a tre aspetti:

lato comunicativo (comunicazione come scambio di informazioni)

Lato percettivo (comunicazione come comprensione reciproca)

lato interattivo (comunicazione come interazione)

La comunicazione è lo scambio di informazioni. Nel corso di attività congiunte, le persone si scambiano tra loro varie idee, idee, interessi, stati d'animo, sentimenti. Ma la comunicazione non può essere equiparata né alla trasmissione di messaggi, né allo scambio di informazioni.

Le informazioni nel corso della comunicazione non sono solo trasmesse, ma anche formate, specificate, sviluppate, codificate e decodificate. C'è un processo di sviluppo di nuove informazioni comuni alla comunicazione delle persone e alla nascita della loro comunità.

Il modello più semplice di comunicazione interpersonale è una coppia di individui collegati tra loro e che entrano in dialogo. Per costruirlo, rispondi alle seguenti domande.

Chi? (trasmette un messaggio) - comunicatore

Che cosa? (trasmesso) – messaggio (testo)

Come? (trasmittente) – canale

A cui? (messaggio inviato) – pubblico (destinatario)

Con quale effetto? - efficienza

Il trasferimento di qualsiasi informazione è possibile attraverso sistemi di segnaletica. In psicologia studiano la comunicazione verbale (la parola è usata come sistema di segni) e comunicazione non verbale(vengono utilizzati sistemi di segni non vocali).

Discorso- esattamente questo universale mezzi di comunicazione. Discorso- il processo di comunicazione umana con altre persone attraverso il linguaggio naturale. Diverse condizioni sociali, diversi modi di sviluppo danno origine a diversi vocaboli, ordine diverso lingua. Pertanto, l'efficacia della comunicazione richiede un linguaggio comune per comunicare. Fattori come istruzione, cultura comune e cultura della parola.

Discorso esterno espanso, concentrato sugli altri.

discorso interiore destinato a se stesso. È caratterizzato da generalizzazione, concisione, orientamento al significato del messaggio.

Il discorso dialogico è il modo più importante di comunicazione come scambio di informazioni.

Il dialogo coinvolge e comprende:

l'unicità e l'uguaglianza dei partner,

differenza e originalità dei loro punti di vista,

orientamento di ciascuno alla comprensione e all'interpretazione attiva del proprio punto di vista da parte del partner,

attesa di una risposta e sua anticipazione nella propria affermazione;

Posizioni complementari dei partecipanti alla comunicazione (la loro correlazione è l'obiettivo del dialogo).

La mancanza di contatto interno tra gli interlocutori, la differenza di atteggiamento nei confronti dell'argomento del discorso possono creare difficoltà di comprensione vero significato discorso e richiede una costruzione del discorso più completa e dettagliata.

Nel processo di comunicazione, i più comuni sono i tipi di dialogo fatico, informativo, discutibile e confessionale.

dialogo fatico- lo scambio di dichiarazioni vocali solo per mantenere una conversazione.

Dialogo informativo- scambio di informazioni di varie proprietà.

Discussione Dialogo quando diversi punti di vista si scontrano. Il dialogo di discussione accompagna la comunicazione in tutti gli ambiti della vita, poiché l'interazione con ciascuno di essi richiede solitamente il coordinamento degli sforzi individuali dei partner, che avviene nel processo di discussione.

Dialogo confessionale- la comunicazione più fiduciosa. Comunicazione intima basata sulla reciproca accettazione degli individui, sulla condivisione o sui significati comuni dei valori e della vita.

Il discorso verbale è integrato dall'uso di mezzi di comunicazione non verbali (non verbali): kinesica, paralinguistica, prossemica, comunicazione visiva. Ciascuna delle forme di comunicazione utilizza il proprio sistema di segni.

Kinessika (sistema ottico-cinetico di segni) include la percezione delle capacità motorie di varie parti del corpo (mani - gesti, volti - espressioni facciali, corpi - pantomima) - mostra le reazioni emotive di una persona.

Sistema di segni paralinguistici- vocalizzazione del discorso (qualità della voce, sua estensione, tonalità).

Extralinguistica- pause nel discorso, tosse, risate, pianto, velocità della parola.

Prossemica- norme di organizzazione spaziale (distanze di comunicazione ottimali: intima, personale, sociale, pubblica) e temporale della comunicazione (il tempo ottimale di comunicazione è di 30 minuti).

Comunicazione visiva- contatto visivo, precedentemente associato alla comunicazione intima, ora la gamma di tali studi è diventata molto più ampia: i segni rappresentati dal movimento degli occhi (ad esempio, la comunicazione faccia a faccia o un grido alle spalle) sono inclusi in una gamma più ampia di comunicazione.

Comunicazione come comprensione reciproca. Nel processo di comunicazione, ci deve essere comprensione tra i partecipanti a questo processo. La comprensione reciproca può avere due funzioni.

1) comprensione motivazioni, obiettivi, atteggiamenti dei partner nell'interazione;

2) non solo comprensione ma accettazione, la separazione di questi obiettivi, atteggiamenti, che consente non solo di comporre azioni, ma anche di stabilire un tipo speciale di relazione (intimità, affetto), espresso in sentimenti di amicizia, simpatia, amore.

La conoscenza di un'altra persona comporta l'implementazione simultanea di più processi: una valutazione emotiva di un'altra, un tentativo di comprendere i motivi delle sue azioni, una strategia basata su questo per cambiare il suo comportamento, costruire una strategia per il proprio comportamento. Ma in questi processi sono coinvolte almeno due persone, e ciascuna di esse è un soggetto attivo. Il confronto di se stessi con un altro viene effettuato da due lati. Ciascuno dei partner si paragona all'altro. Ciò significa che quando si costruisce una strategia di interazione, ognuno deve tenere conto non solo dei bisogni, delle motivazioni e degli atteggiamenti dell'altro, ma anche di come quest'altro comprende i bisogni, le motivazioni e gli atteggiamenti del suo interlocutore, cioè la percezione di una persona da parte di una persona implica l'identificazione.

L'identificazione è paragonarsi a un altro. Una delle più modi semplici comprensione di un'altra persona in una situazione reale, quando l'assunzione di stato interno il partner di comunicazione si costruisce sulla base di un tentativo di mettersi al suo posto. L'identificazione agisce come uno dei meccanismi di cognizione e comprensione di un'altra persona.

Il secondo di questi meccanismi di conoscenza dell'altro è l'empatia (non una comprensione razionale dei problemi di un'altra persona, ma piuttosto il desiderio di rispondere emotivamente ai suoi problemi).

L'empatia è una comprensione emotiva di un altro (la situazione di un'altra persona non è pensata, ma sentita).

Il meccanismo della riflessione è anche di particolare importanza per la cognizione nella comunicazione. In psicologia sociale, la riflessione è la consapevolezza di un individuo di come viene percepito da un partner di comunicazione. Non è più solo conoscere o capire l'altro, ma anche sapere come ti capisce, valutare la situazione e le sue prospettive.

Nel processo di percezione e comprensione di una persona da parte di una persona, un ruolo importante è svolto dagli atteggiamenti che portano all'emergere di effetti socio-psicologici: effetto alone, effetto novità (o primato), effetto stereotipo.

effetto alone. Le informazioni su una persona vengono "lette" in un certo modo. Si sovrappone all'idea di lui, che è stata creata in anticipo. L'effetto alone si manifesta chiaramente nella formazione della prima impressione su una persona: un'impressione generale favorevole su di lui porta a valutazioni positive delle sue qualità sconosciute e un'impressione generale sfavorevole contribuisce alla predominanza di valutazioni negative. L'effetto alone è più pronunciato quando chi percepisce ha informazioni minime sull'oggetto della percezione o quando i giudizi riguardano qualità morali.

Gli effetti del primato e della novità sono strettamente correlati all'effetto alone. Si riferiscono al significato di un certo ordine di presentazione delle informazioni su una persona per la compilazione di informazioni su di lui.

Effetto primato- quando si percepisce uno sconosciuto, prevalgono le informazioni su di lui presentate in precedenza.

effetto novità- in situazioni di percezione di una persona familiare nuova informazione risulta essere il più significativo.

Più in generale, tutti questi effetti possono essere considerati come una manifestazione di un processo speciale che accompagna la percezione di una persona da parte di una persona - fenomeno degli stereotipi.

Stereotipo- questa è un'immagine stabile di un fenomeno o di una persona, che viene utilizzata nella comunicazione come mezzo per "ridurre" il processo di riconoscimento.

Gli stereotipi sociali, professionali, etnici nella comunicazione hanno un'origine e un significato specifici. Sorgono in condizioni di limitata esperienza passata, quando si traggono conclusioni sulla base di informazioni limitate.

Ciò porta, in primo luogo, a una certa semplificazione e riduzione del processo conoscitivo, sebbene non contribuisca all'accuratezza della costruzione dell'immagine dell'altro. In secondo luogo, gli stereotipi portano a pregiudizio quando, sulla base di un'esperienza negativa, ogni nuova percezione si colora di ostilità. Il pregiudizio può danneggiare seriamente i rapporti umani.

Gli stereotipi etnici sono particolarmente comuni quando, sulla base di informazioni limitate sui singoli rappresentanti gruppi etnici, vengono tratte conclusioni distorte sull'intero gruppo.

Comunicazione come interazione (lato interattivo della comunicazione). Il lato interattivo della comunicazione è l'organizzazione dell'interazione tra individui che comunicano, ad es. nello scambio non solo di conoscenze, idee, ma anche azioni. La partecipazione simultanea di persone a un'attività significa che ognuno deve dare il proprio contributo speciale ad essa.

Per vivere, le persone sono costrette a interagire (cioè organizzare attività congiunte). In psicologia, tutte le interazioni sono divise in due tipi opposti: cooperazione(collaborazione) e concorrenza(conflitto).

La cooperazione contribuisce all'organizzazione di attività congiunte, risultati.

Il conflitto è una collisione di obiettivi, interessi, posizioni, punti di vista opposti diretti dei soggetti dell'interazione.

Tradizionalmente, il conflitto è stato visto come un tipo negativo di interazione. Attualmente, la ricerca degli psicologi ha stabilito gli aspetti positivi del conflitto. Ad esempio, vengono descritti 6 tipi di conflitti caratteristici dell'attività pedagogica e i modi per superarli. Simili a questi conflitti intrapersonali sorgono in un certo numero di specialisti nella sfera professionale "da persona a persona", che interagiscono intensamente, entrano in contatto con le persone.

1. conflitti dovuti alla diversità dei doveri professionali insegnante. La consapevolezza dell'impossibilità di svolgere ugualmente bene tutto il proprio lavoro può portare un insegnante coscienzioso a un conflitto intrapersonale, alla perdita di fiducia in se stesso e alla delusione nella professione. Tale conflitto è una conseguenza della cattiva organizzazione del lavoro dell'insegnante; può essere superato scegliendo i compiti principali, ma reali e fattibili (con mezzi razionali e metodi di soluzione).

2. conflitti derivanti da aspettative diverse quelle persone che influenzano lo svolgimento dei doveri professionali di un insegnante. I dipendenti delle autorità educative pubbliche, i dirigenti scolastici, i colleghi, gli studenti e i genitori possono contestare i metodi, le forme di istruzione e educazione, la correttezza della valutazione, ecc. Posizione pedagogica, alta cultura professionale aiuteranno l'insegnante a superare psicologicamente con competenza tali conflitti.

3. conflitti derivanti dal basso prestigio di singole materie del curriculum scolastico. La musica, il lavoro, le belle arti, l'educazione fisica sono classificate come materie "secondarie". Allo stesso tempo, il prestigio di qualsiasi materia scolastica dipende in ultima analisi dalla personalità e dalla qualità del lavoro dell'insegnante.

4. conflitti associati all'eccessiva dipendenza del comportamento dell'insegnante da varie prescrizioni e piani che non lasciano spazio all'iniziativa. Allo stesso tempo, l'attività dell'insegnante è sotto l'attenzione e il controllo degli enti pubblici e governativi.

5. conflitti, che si fondano sulla contraddizione tra molteplici responsabilità e desiderio di carriera professionale . Non molti insegnanti ricoprono la carica di preside e dei suoi vice, avendo infinite possibilità di crescita professionale e di autorealizzazione personale.

6. conflitti causati da una discrepanza di valori promosso dall'insegnante nella scuola con i valori che gli studenti osservano fuori dalle sue mura. È importante che un insegnante sia psicologicamente preparato alla manifestazione di egoismo, maleducazione, mancanza di spiritualità nella società ea scuola per difendere la sua posizione professionale.

Il contenuto specifico della comunicazione come interazione è il rapporto tra i "contributi" individuali e un singolo processo di attività.

Attività congiunta-individuale- quando ogni partecipante fa la sua parte lavoro comune indipendentemente l'uno dall'altro.

Attività congiunta-sequenziale- l'attività generale viene eseguita in sequenza da ciascun partecipante.

Attività collaborative- quando c'è un'interazione simultanea di ciascun partecipante con tutti gli altri. Il "quadro" psicologico dell'interazione in tutti questi modelli è diverso.

Metodi di influenza nella comunicazione . La comunicazione include tre modi principali di influenza:

1. L'infezione è un'esposizione inconscia e involontaria di un individuo a determinati stati mentali. (Il meccanismo dell'infezione socio-psicologica è ridotto all'effetto di molteplici rinforzi reciproci delle influenze attraverso l'infezione è il panico, come lo stato emotivo di una massa di persone).

2. Suggerimento: un impatto irragionevole intenzionale di una persona su un gruppo o su un'altra persona. (Basato sulla percezione non critica di un messaggio o di un'informazione. A differenza dell'infezione, che di solito è di natura non verbale (musica, emozioni, giochi, danze), la suggestione è di natura verbale. effetto su persone impressionabili che non hanno principi e credenze di vita, persone insicure con un pensiero logico non sviluppato.)

3. Imitazione - si manifesta seguendo un esempio, un modello (riproduzione). È di particolare importanza nel processo di sviluppo mentale umano.