Tipi di comunicazione verbale e non verbale brevemente. Segnali inviati dagli occhi

Insegnano ad esprimere i propri pensieri con l'aiuto delle parole, a scuola insegnano la scrittura, l'alfabetizzazione. Ma la parola e il testo non sono gli unici modi in cui possiamo trasmettere informazioni. Il primissimo modo nella nostra vita, naturale e semplice di esprimere pensieri - con l'aiuto di gesti e linguaggio del corpo. Nel corso della nostra vita combiniamo con successo queste due modalità di comunicazione: comunicazione verbale e non verbale.

Cos'è la comunicazione verbale

- il modo più familiare per una persona di trasmettere e ricevere informazioni usando il discorso orale o scritto. Tale comunicazione avviene tra due o più persone. Per riprodurre il discorso, una persona ha una dizione chiara, un certo vocabolario e conoscenza delle regole della comunicazione.

Il vocabolario e la sintassi svolgono un ruolo importante nel processo di comunicazione umana attraverso la comunicazione verbale. Il primo implica un certo insieme di parole appartenenti a linguaggio specifico. Il secondo detta le regole per la formazione del pensiero.

L'interazione verbale ha due importanti funzioni:

1. Significativo. Con l'aiuto delle parole, una persona può presentare qualsiasi descrizione, avere un'idea di qualsiasi informazione ricevuta. Il vocabolario aiuta una persona ad analizzare le informazioni ricevute, creare collegamenti tra gli oggetti su cui vengono ricevute le informazioni e distribuire il grado di significatività (principale, secondario).
2. Comunicativo. Il suo compito è trasmettere atteggiamenti nei confronti delle informazioni ricevute o riprodotte. Quando si parla, questo si esprime con l'aiuto di pause, accenti, intonazione della voce. Nella lettera: accuratezza della scrittura, segni di punteggiatura e direzione del testo.

Nonostante la grande importanza comunicazione verbale nella vita umana, presenta una serie di svantaggi:

• l'incapacità di formulare chiaramente la propria idea e trasmetterla;
• difficoltà a comprendere la storia di qualcun altro;
• fraintendimento delle informazioni ricevute;
• polisemia delle stesse parole;
• difficoltà linguistiche tra parlanti di culture, religioni, età diverse, ecc.

Gli scienziati ritengono che la comunicazione verbale occupi un posto minimo, in termini di importanza, nelle capacità di interazione umana. L'indicatore quantitativo di utilità è solo del 15% rispetto alle abilità non verbali. La scienza ha assegnato loro l'85% di importanza.

Come spiegare il concetto di "comunicazione non verbale"

Le comunicazioni non verbali sono interazioni tra individui senza l'uso di parole, mezzi linguistici di comunicazione. Per trasmettere pensieri, emozioni, una persona in questo caso utilizza attivamente il linguaggio del corpo: espressioni facciali, postura, impatto visivo. Le comunicazioni non verbali possono essere inconsce, queste includono i suddetti metodi di trasmissione di informazioni e quelli speciali. La seconda comprende: la lingua per i non udenti, i sordomuti e il codice Morse.

Il linguaggio del corpo aiuta una persona a creare una connessione tra gli interlocutori, a dare significato alle parole ed esprimere emozioni nascoste nel testo. La chiave di tale comunicazione è l'onestà. Una persona che non conosce la psicologia di tale comunicazione non è in grado di controllare le proprie emozioni e il linguaggio del corpo. Tutti i segni non verbali hanno il loro carattere: premuroso, aperto, insicuro, benevolo, militante, dubbioso e altri.

Importante! Comprendere i possibili segni non verbali offre a una persona un vantaggio rispetto all'interlocutore.

Con tale conoscenza, può catturare l'attenzione del pubblico e sintonizzarsi sul suo punto di vista. Uomini d'affari e manager in trattative importanti, con l'aiuto del linguaggio del corpo dell'avversario, decidono sulla sua onestà e sulla correttezza delle azioni compiute.

In una conversazione, la postura, i gesti, il linguaggio del corpo è di fondamentale importanza. Gli scienziati hanno scoperto che con le differenze tra le informazioni verbali e le informazioni visive percepite da una persona, è quest'ultima che rimarrà nel subconscio. Con l'aiuto dell'interlocutore può convincersi di avere ragione o mettere in discussione le sue parole.

Gli elementi visivi includono:

• modo di tenere (movimenti, azioni in una data situazione);
• sfumature emotive (movimenti delle mani, espressioni facciali);
• contatto corporeo (toccarsi, stringersi la mano, abbracciarsi);
• contatto visivo (cambio di pupille, intenzione, durata);
• movimenti (andatura, posizione quando in un posto);
• reazioni (risposta ad alcuni eventi).

Tipi di comunicazione verbale e non verbale

I mezzi di comunicazione verbali e non verbali si riferiscono ai modi di trasmettere le informazioni. Ognuno di loro, a sua volta, ha un'ampia divisione in tipi.

La comunicazione verbale prevede la presentazione di informazioni utilizzando parole, che è suddivisa in presentazione orale e discorso scritto. Ognuno di loro, a sua volta, ha sottospecie. Il discorso orale include:

1. Dialogo (scambio di informazioni tra una o più persone). Include:
   • conversazione: lo scambio di informazioni nel processo di comunicazione semplicemente naturale;
   • colloquio - un processo di dialogo per ottenere determinate informazioni professionali;
   • disputa - uno scambio verbale di informazioni per chiarire la situazione, discutere il conflitto;
   • dibattito - ragionamento davanti a un pubblico al fine di ottenere una posizione unitaria su una particolare situazione difficile;
   • controversia - una disputa che utilizza diverse opinioni scientifiche.
2. Un monologo è un discorso continuo di una persona. Include:
   • rapporto - informazioni pre-preparate basate su materiale giornalistico e scientifico;
   • lezione - copertura completa di un particolare problema da parte di uno specialista;
   • discorso: una breve presentazione di informazioni pre-preparate su un argomento specifico
   • messaggio - un piccolo riepilogo analitico contenente informazioni supportate da fatti.

Il discorso verbale scritto è diviso in:

• Istantaneo (trasmissione di informazioni testuali subito dopo la scrittura, seguita da una risposta rapida).
• Ritardato (le informazioni di risposta vengono ricevute dopo un periodo di tempo significativo o non arrivano affatto).

Vale la pena notare! In una categoria speciale di comunicazione verbale, si può individuare una forma di comunicazione tattile. Tale comunicazione è tipica per le persone con mancanza di udito o vista. Al momento della trasmissione delle informazioni, usano "l'alfabeto manuale".

Viene studiata sia la comunicazione verbale che non verbale, il che consente di utilizzare le categorie specifiche per valutare correttamente la comunicazione. Come risultato di molti anni di ricerca, ci sono modi generalmente accettati di interpretare certe forme di trasferimento di informazioni.

La comunicazione non verbale ha anche una serie di propri tipi di comunicazione. Questi includono:

• cinesica: un insieme di movimenti del corpo (gesti, posture, espressioni facciali, punti di vista);
• azioni tattili - modi di toccare l'interlocutore;
• sensorialità - la percezione dell'interlocutore dal punto di vista dei sensi (odori, sapori, accostamenti cromatici, sensazioni termiche);
• prossemica - comunicazione che tiene conto della zona di comfort (intima, personale, sociale o pubblica);
• cronaca: l'uso delle categorie temporali nella comunicazione;
• comunicazione paraverbale - la trasmissione di determinati ritmi durante la comunicazione (ritmo della voce, intonazione).

Caratteristiche della comunicazione verbale

La comunicazione verbale è unica per cultura umana. Solo gli esseri umani possono esprimere i loro pensieri attraverso le parole. Questo è ciò che è il principale segno distintivo un tale rapporto. Oltre a ciò, possiamo distinguere:

1. varietà di stili (business, colloquiale, scientifico, artistico e altri);
2. esclusività (le parole possono descrivere qualsiasi sistema di segni);
3. la capacità di raccontare una persona (cultura, livello di conoscenza, educazione, carattere);
4. fissare espressioni, frasi per certe culture, gruppi sociali(fascismo, comunismo, nichilismo, democrazia);
5. la necessità di attuazione nella vita (la mancanza di capacità di comunicazione verbale può diventare un ostacolo insormontabile nella crescita personale e professionale).

Caratteristiche della comunicazione non verbale

La caratteristica principale della comunicazione non verbale è la difficoltà di controllare i propri movimenti del corpo, le mani, le espressioni facciali e altri elementi importanti di tale comunicazione. Altre caratteristiche della comunicazione non verbale includono:

• dualità dei segnali (ci sono segni del corpo, movimenti mimici accettati in tutto il mondo, altri saranno diversi, a seconda della cultura della popolazione);
• veridicità (è impossibile nascondere completamente tutti i segnali che riflettono emozioni reali);
• creare una forte relazione tra gli interlocutori (il quadro generale aiuta le persone a farsi un'immagine completa di una persona, a formare il proprio atteggiamento nei suoi confronti);
• rafforzare il significato delle parole nella comunicazione verbale;
• la capacità di spiegare il pensiero formato prima della comparsa di adeguate descrizioni verbali.

Come la comunicazione verbale e non verbale aiuta nella vita di tutti i giorni

L'interazione verbale e non verbale sono parti integranti l'una dell'altra. Solo la combinazione di queste forme di comunicazione ci dà un quadro completo delle informazioni ricevute. Per interagire efficacemente con gli altri, devi avere competenze in entrambe queste aree.

La comunicazione verbale e non verbale dà una breve impressione di una persona pochi minuti dopo l'inizio della comunicazione. Il livello di competenza nel discorso orale e scritto parlerà della cultura e del livello di intelligenza dell'individuo. I gesti e le espressioni facciali ti faranno conoscere lo stato emotivo e l'atteggiamento nei confronti della situazione.

Non abbastanza per parlare in pubblico. L'oratore deve avere le capacità per influenzare il pubblico. Esistono alcune tecniche di costruzione del discorso che ti consentono di interessare il pubblico. Ma le parole da sole non bastano. L'oratore deve essere in grado di comportarsi in pubblico, compiere determinati gesti, eseguire movimenti che attirano l'attenzione, attirare con intonazioni della voce.

I mezzi verbali e non verbali di comunicazione aziendale sono una conoscenza integrale del top management di qualsiasi azienda. In molti paesi, non solo i direttori di società, ma anche i dirigenti ordinari hanno bisogno di sapere come si comporta una persona al momento della comunicazione ordinaria, durante un colloquio e quando prende decisioni importanti.

Con l'aiuto dei gesti nel corso di una conversazione, una persona può cercare di spiegare cose difficili da riprodurre a parole. L'interlocutore molto spesso comprende perfettamente ciò che voleva trasmettere. Cercare di parlare con gli stranieri senza averne abbastanza vocabolario, persone e gesticolano attivamente durante la comunicazione. Nelle lezioni di matematica, spiegando qualche funzione, il docente può accompagnare le parole con un disegno nell'aria, per lui questo è un modo per visualizzare le parole, per il pubblico - un piccolo aiuto nella comprensione.

Finalmente

L'uomo ricorre quotidianamente a varie forme e modalità di comunicazione. Questo è il nostro bisogno naturale. I mezzi di comunicazione verbali e non verbali offrono brevemente l'opportunità di formarsi un'opinione precisa sull'interlocutore, l'oratore o l'avversario fin dai primi minuti di comunicazione. È impossibile individuarne uno, il modo più importante di trasmettere informazioni. Entrambe le forme di comunicazione sono informative e si completano a vicenda.

Comunicazioneè parte integrante della vita di ogni persona. Grazie allo scambio di informazioni, all'espressione dei nostri pensieri, opinioni, consigli e sentimenti, possiamo vivere normalmente nella società, fissare obiettivi e avvicinarci con sicurezza al loro raggiungimento.

Non sempre nelle controversie, nelle conversazioni amichevoli e nel semplice scambio di informazioni, gli interlocutori esprimono francamente i propri pensieri e sentimenti.

Comunicazione verbale e non verbale- queste due componenti sono insite nella comunicazione di ognuno di noi. Saper riconoscere i segni comunicazione non verbale nel corso di una conversazione, è molto più facile per una persona comporre giusta opinione sull'ambiente circostante.

L'essenza della comunicazione verbale: cos'è e perché è necessaria

La comunicazione verbale comprende sia la comunicazione orale che quella scritta. È con il loro aiuto che possiamo esprimere le nostre opinioni, pensieri, discutere francamente con un partner, dare argomenti, condividere le nostre impressioni con gli amici, parlare di ciò che abbiamo visto, sentito, letto, ecc.

Quando uno parla, l'altro ascolta molto attentamente e reagisce in risposta. Può essere accordo, indignazione, una discussione o semplicemente l'assorbimento di una novità informazione interessante. La mancanza di comunicazione verbale rende ogni persona sola, ritirata e isolata dal mondo esterno. È grazie a controversie, chiarimenti e presentazione dei propri pensieri che le persone giungono a un compromesso, trovano una via d'uscita da situazioni difficili.

Discorso corretto - fattore importante comunicazione verbale che avvantaggia tutti. La velocità con cui una persona può navigare in una conversazione, rispondere a domande, stabilire nuove connessioni ed esprimere pensieri dipenderà direttamente dal suo posto in questo mondo. Quando si fa domanda per un lavoro, le autorità prestano particolare attenzione a questi fattori.

Tranne parole semplici e frasi, il messaggio emotivo gioca un ruolo particolarmente importante. Dall'intonazione, dal tono, dalla velocità delle spiegazioni, puoi capire l'umore dell'interlocutore. Grida, insoddisfazione, critiche molto spesso provocano una risposta sotto forma di aggressività, ignorando l'interlocutore. Quando il capo (amico, genitori) sceglie le parole giuste e parla con calma, è più facile per il dipendente elaborare le informazioni ricevute, trovare l'errore commesso e correggerlo.

Mezzi di comunicazione verbale

mezzi principali questa opzione la comunicazione è il linguaggio umano. È grazie alle parole pronunciate (scritte) che una persona può trasmettere le sue parole, i suoi pensieri e anche apprendere nuove informazioni per se stesso. Oltre a comprendere e conoscere le parole, devi essere in grado di inserirle correttamente in una frase e trasmetterle all'interlocutore.

I seguenti mezzi di comunicazione verbale aiutano in questo:

1. L'intonazione gioca un ruolo importante nel processo di comunicazione e aiuta a mostrare la tua posizione riguardo alla situazione attuale. Per una conversazione più confortevole, dovrebbe essere tranquilla e calma. In questo caso, tutte le informazioni sono più facili da capire e percepire dall'ascoltatore.
2. La qualità della voce è un altro aspetto importante. Certo, ognuno ha il proprio timbro e la propria voce. Ma la sua formazione e la capacità di possederli è benefica. Dopotutto, molto spesso ci sono persone con voci molto alte o basse per natura. Ciò porta disagio nelle conversazioni, poiché gli altri devono ascoltare o sentirsi a disagio a causa del rumore. Gli individui insicuri molto spesso parlano quasi in un sussurro, rapidamente e inghiottendo il finale. Ambizioso e propositivo: pronuncia le frasi in modo chiaro, forte e chiaro.
3. La velocità della parola è un altro strumento che può dire molto sui sentimenti di una persona in una data situazione. Anche il tipo di temperamento gioca un ruolo significativo. Le persone malinconiche e flemmatiche, a differenza delle persone sanguigne e colleriche, sono lente nella conversazione.
4. Gli accenti logici e frasali consentono a ogni persona di evidenziare i dettagli più importanti della sua storia. È dall'accento corretto nelle parole che dipende la nostra percezione delle informazioni ascoltate.

Cos'è la comunicazione non verbale?

Ignorando i segni della comunicazione non verbale, le persone possono grosso errore. Molti ascoltano con le orecchie, nonostante il "linguaggio del corpo" dell'interlocutore urli il contrario.

Il linguaggio non verbale è espresso in più forme contemporaneamente, che differiscono l'una dall'altra.

1. Cinesi include pantomima, espressioni facciali e gesti. Molto spesso, in una conversazione emotiva, una persona inizia ad agitare le braccia (gesti), fare una smorfia (espressioni facciali) o assumere una posizione chiusa con le braccia incrociate sul petto (pantomima). Qualsiasi movimento anche poco appariscente durante la conversazione può diventare un segno di abbandono, sfiducia, arroganza, affetto o rispetto.

Imparando a notare le piccole cose ea capire l'umore dell'interlocutore, puoi evitare litigi e conflitti inutili, nonché attendere il momento giusto per raggiungere l'obiettivo e calmare l'umore. Dopotutto, abbastanza spesso si può vedere una persona in che stato d'animo è tornato dal lavoro (studio). Può trattarsi di un'andatura pesante e curva, di un silenzio prolungato, della riluttanza a rispondere alle domande o di posture chiuse. Se ti avvicini a un parente (amico) con rimproveri e aggressività per una sciocchezza, non si può evitare un'ondata reciproca di emozioni.

2. Takeshikaè un'altra forma di comunicazione non verbale. Senza conoscerne le basi, molto spesso sorgono conflitti e incomprensioni tra le persone. Il tocco è il componente principale di questa specie. Strette di mano, abbracci, pacche sulla spalla e altro includono takeshika. A seconda di come vengono eseguiti esattamente questi movimenti (distanze, forza di compressione, ecc.), L'umore o l'atteggiamento di una persona nei confronti del suo interlocutore dipende direttamente.

Molto spesso, nei trasporti pubblici nelle ore di punta, le persone devono ammassarsi. In questo caso, molti soffrono di disagio e si sentono a disagio. La forte intimità dovuta all'affollamento porta al fatto che le persone non intenzionalmente irrompono nello spazio personale dell'altro (la cui portata va da 115 a 45 cm). A livello inconscio, questo è considerato un pericolo e provoca risposte sotto forma di malcontento, rigidità.

3. Componenti prosodico sono il volume, l'intonazione e il tono. Sono più riconoscibili e segni chiari per la maggioranza delle persone. Quasi tutti sanno cosa significano una voce alta e un'intonazione acuta.

4. Extralinguistica- Queste sono reazioni aggiuntive durante la conversazione. Ciò include risate, sospiri, esclamazioni sorprendenti e pause nel discorso.

L'extralinguistica e la prosodia fungono da aggiunta alla comunicazione verbale. Con il loro aiuto, puoi determinare l'umore e lo stato emotivo dell'interlocutore.

Costruire relazioni, considerando i segreti della comunicazione non verbale

Nel processo di comunicazione, sia i tipi di comunicazione verbale che non verbale sono ugualmente importanti per una persona. Una buona concentrazione e comprensione del "linguaggio del corpo" ti consentirà di evitare l'inganno, vedere i veri sentimenti dell'avversario o nascondere i tuoi. I relatori sono particolarmente ben informati e orientati ai principi della conversazione e della comunicazione in due lingue. Artisti, mecenati, politici e altri oratori usano l'autocontrollo in tutte le interviste e discorsi. Questo aiuta a non rivelare pensieri e sentimenti veri ed evitare la condanna pubblica.

Tenendo conto di tutte le sfumature della comunicazione non verbale, oltre a riconoscerne correttamente l'essenza, ogni persona potrà comprendere gli interlocutori, stabilire relazioni proficue e raggiungere il proprio obiettivo. La capacità di parlare correttamente e conquistare gli ascoltatori garantisce fiducia, desiderio di collaborare e aiutare.

Impostare personale e relazione d'affari oppure evitare truffe, inganni: tutto questo è possibile se si riconosce correttamente il messaggio che si manifesta a livello subconscio dell'interlocutore. A volte le espressioni facciali, la postura e i gesti dicono molto più delle parole.

I principali segreti che aiuteranno a riconoscere le vere emozioni di una persona nel processo di comunicazione:

1. I gesti delle mani eccessivamente intensi indicano eccitazione emotiva. Movimenti troppo bruschi sono un segno che il narratore sta facendo del suo meglio per trasmettere le informazioni trasmesse all'ascoltatore. Molto spesso, gli amici in modo simile parlano delle loro vittorie e dei risultati che si sono verificati nelle loro situazioni di vita.

Vale la pena notare che la nazionalità e il temperamento di una persona giocano un ruolo significativo in questo fattore. È noto che i portoghesi e gli italiani usano quasi sempre i gesti nel corso delle conversazioni. I finlandesi sono più riservati e riservati. Il nostro paese è al centro di questo bar.

2. Molti di noi sono abituati a leggere le emozioni nel volto del nostro interlocutore. Un sorriso malvagio parla di gongolante. Sopracciglia alzate di sorpresa. Uno strabismo di diffidenza. Guardando le espressioni facciali dei conoscenti, puoi notare molte informazioni utili per te stesso.

Il contatto visivo è un elemento importante di qualsiasi dialogo. Il livello della loro relazione dipende da quanto è facile per le persone guardarsi negli occhi. Con disagio, astuzia, bugie e ipocrisia, una persona distoglie sempre lo sguardo o cerca di evitare il contatto diretto. Uno sguardo molto lungo e attento di una persona sconosciuta o sconosciuta è la prova di un atteggiamento negativo e aggressivo da parte sua. Nel processo di comunicazione, ogni partecipante alla conversazione dovrebbe essere comodo e facile.

3. L'andatura è inclusa nella pantomima e può dire molto su una persona. Guardando di lato, puoi vedere lo stato interno e l'umore del camminatore. Una testa sollevata e un passo largo indicano sempre fiducia e attitudine positiva. Spalle curve, movimento pesante delle gambe, occhi abbassati indicano sempre il contrario, vale a dire cattivo umore, premura e preoccupazione. Quando si è arrabbiati, l'andatura è molto spesso brusca e veloce.

4. La posa dell'interlocutore è un'altra cosa punto importante, che può dire molto sull'umore dell'interlocutore per la comunicazione, sul suo atteggiamento nei confronti del narratore e su tutto ciò che accade. Tutti sanno che le braccia incrociate sul petto indicano isolamento, riluttanza a comunicare o condividere il punto di vista del proprio avversario.

Sono le piccole cose del genere che fanno molto per costruire una carriera. Infatti, se durante una discussione (creazione di un progetto, distribuzione delle responsabilità), il capo oi dipendenti annuiscono e sono d'accordo, mentre sono in una posizione chiusa, vale la pena dubitare della loro sincerità e voglia di sostenere.

Dando a una persona qualcosa da tenere, puoi spingerla ad aprirsi. Il corpo girato e la posizione libera (non incrociata) delle gambe e delle braccia parlano di apertura, sincerità e voglia di comunicare. Per alleviare il disagio durante la promessa, che si avverte al primo incontro, si possono ascoltare i consigli degli psicologi e provare a rispecchiare le sue posture, espressioni facciali e gesti. Pertanto, puoi sintonizzarti sull'onda dell'interlocutore e stabilire un contatto.

rispecchiare, cioè ripetere la postura, i gesti e le espressioni facciali dell'interlocutore. Pertanto, puoi sintonizzarti sulla stessa lunghezza d'onda e facilitare la comunicazione.

5. Una stretta di mano può anche dire molto su come gli uomini si trattano a vicenda. Una compressione troppo forte testimonia l'imperiosità e l'aggressività di una persona. Una stretta appena percettibile delle dita indica incertezza.

Guadagnare fiducia e conquistare gli ascoltatori, farli fidare e fare amicizia: tutto questo è possibile se freni le tue emozioni e impari a usare correttamente la comunicazione non verbale. Molto spesso, la base della fiducia nelle missioni di chiese settarie, dirigenti, politici, oratori sta nella loro giusta disposizione verso se stessi. Posa, intonazione, presentazione delle informazioni, aspetto: tutte queste piccole cose sono di particolare importanza nel processo delle esibizioni, trattative commerciali, ricerca di investitori, ecc.

Possono volerci anni per imparare a prendere completamente il controllo dei tuoi sentimenti e dimostrare ciò che hai detto con la comunicazione non verbale.

Perché l'apprendimento della comunicazione non verbale è così importante nel mondo di oggi?

Molto spesso le persone fraintendono i sentimenti e le intenzioni dei loro conoscenti. Oltre al linguaggio del corpo, sono inerenti anche uno stato o abitudini interne. Non sempre una postura chiusa indica un atteggiamento prevenuto nei confronti dell'interlocutore. Succede che a una persona sia successo qualcosa o che non sia dell'umore giusto per dedicarsi a discussioni divertenti e condividere i suoi pensieri. Tutto dipende dalle emozioni e dall'umore interiore.

Ecco perché la capacità di notare tutte le piccole cose e confrontarle tra loro aiuta a trovare amici, capire i parenti (conoscenti), non affrettarsi a trarre conclusioni e formare la giusta opinione.

Anche le caratteristiche interne giocano un ruolo significativo. La maggior parte delle persone ha le proprie abitudini. Alcune persone fanno clic, altre arricciano le labbra in un tubo (le mordono), alzano un sopracciglio e così via. Tali abitudini non possono essere attribuite alla comunicazione non verbale ed equiparate alle relazioni personali.

Iniziando a imparare i segreti della comunicazione non verbale e confrontando i segnali subconsci con le frasi pronunciate, dovresti prestare attenzione al tuo comportamento. Dopo aver condotto l'autoanalisi, osservando come reagisce il corpo frasi diverse, persone ed eventi, ogni persona sarà in grado di comprendere in modo più adeguato gli altri.

Sapendo come riconoscere (comprendere) il linguaggio del corpo, una persona sarà in grado di trovare veri amici e persone che la pensano allo stesso modo, raggiungere i propri obiettivi, ottenere l'interesse degli ascoltatori e vedere persone invidiose dalla mentalità negativa, bugiardi.

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Per essere un membro a pieno titolo della società, interagire con altre persone e raggiungere il successo, è necessario padroneggiare i mezzi di comunicazione, ricevere e trasmettere informazioni, cioè comunicare. I mezzi di comunicazione che una persona utilizza sono numerosi e vari, ma possono essere combinati in 2 gruppi: verbali e non verbali.

La comunicazione verbale o verbale è considerata esclusivamente forma umana comunicazioni. I suoi mezzi principali sono le parole che hanno il loro significato e dotate di significato, così come i messaggi costituiti da parole - testi o frasi.

Naturalmente, anche gli animali si scambiano informazioni in forma sonora. Tuttavia, tale comunicazione, per quanto diversa possa essere, non è parola, ei suoni prodotti dagli animali non denotano oggetti o azioni, ma trasmettono solo uno stato, principalmente emotivo.

Discorso e linguaggio: connessione e differenze

Discorso e linguaggio sono concetti molto vicini, ma non identici, anche se la maggior parte delle persone trova difficile dire qual è la differenza tra discorso e linguaggio. E qui tutto è molto semplice. La parola è il processo di trasmissione delle informazioni e la lingua è il mezzo con cui viene eseguito questo processo.

La lingua come prodotto della società

La lingua è sociale, è il risultato di un lungo sviluppo, originato e formato nella società ed è strettamente correlato a un certo contesto sociale. Mangiare lingue nazionali, sorti in un lontano passato e nel corso di molte migliaia di anni hanno accumulato vaste informazioni sulla storia, la cultura, l'economia del gruppo etnico, la sua mentalità, lo stile di vita e persino posizione geografica. Ad esempio, nella lingua dei Saami, un popolo del nord che vive in Norvegia e Finlandia, ci sono più di 100 parole per neve e ghiaccio, e nella lingua eschimese ce ne sono almeno 500. I kirghisi hanno solo nomi per diversi gruppi di età cavalli usa più di 10 parole diverse.

Esistono anche le cosiddette sottolingue: slang e dialetti. Sono formati in comunità territoriali o socio-professionali separate sulla base del nazionale. Se i dialetti non sono più chiaramente espressi, i gerghi a volte sono molto peculiari nel suono e nel significato delle parole. Per esempio, gergo giovanile, studente, gergo per appassionati di auto, giocatori, professionisti IT, copywriter, ecc.

La lingua è standardizzata sia in termini di pronuncia che in termini di ordine delle parole in una frase. Le regole della grammatica e del vocabolario sono incrollabili e devono essere seguite da tutti i madrelingua, altrimenti rischiano di essere fraintese.

Ogni parola ha un significato, cioè una connessione con un oggetto, fenomeno o azione. Ricorda come nella fiaba di S. Marshak "Cat's House" il gatto spiegava ai suoi ospiti: "Questa è una sedia - ci si siedono sopra. Questo è il tavolo: ci mangiano. Cioè, ha espresso i significati dei concetti. È vero, ci sono molte parole che sono polisemantiche o polisemantiche (la semantica è la scienza dei significati). Quindi, la parola "sedia" può significare non solo un mobile. Le parole "chiave", "penna", "mouse", ecc. Hanno diversi significati.

Oltre ai significati, la parola ha anche un significato, che spesso ha un carattere individuale. Ad esempio, la parola "bellezza" non è sempre lode, può avere un significato che è esattamente l'opposto del significato. Ci sono significati ancora più diversi nelle affermazioni integrali, il che spesso porta a problemi nella comprensione di persone che sembrano parlare la stessa lingua.

Discorso e sue caratteristiche

Se la lingua è sociale, allora il discorso è individuale, riflette le caratteristiche di chi parla: educazione, affiliazione sociale, sfera di interessi, stato emotivo, ecc. Le caratteristiche del linguaggio di una persona consentono di elaborare il suo psicologico a tutti gli effetti ritratto.

Il discorso è letteralmente pieno. Le parole che scegliamo, la costruzione delle frasi e i significati individuali dipendono da esse. E la parola è strettamente correlata a mezzi non verbali come intonazione, tono, volume, timbro vocale.

Il discorso può essere visto come un'attività correlata all'interazione delle persone. E poiché questa interazione è varia e diversificata, il discorso svolge anche diverse funzioni:

• Comunicativo: la funzione di trasmissione delle informazioni, che è considerata la principale.
• Espressivo si esprime nel trasferimento di emozioni.
• Incoraggiamento: l'impatto su altre persone per incoraggiarle a fare qualcosa o proibire qualcosa.
• Significativo: la funzione di designazione, manifestata nella denominazione di oggetti, fenomeni e azioni. È la presenza di questa funzione che la parola differisce fondamentalmente dalla comunicazione sonora degli animali.

La parola ha un valore molto alto nelle comunità umane, motivo per cui è così importante che il bambino padroneggi la parola in tempo. E quindi, per molto tempo, i muti sono stati considerati persone inferiori e mentalmente ritardate. Tuttavia, come hanno scoperto psicologi e linguisti, con l'ausilio di mezzi verbali nella comunicazione interpersonale dal vivo, le persone trasmettono non più del 20% delle informazioni. Meravigliosa? Ma lo è davvero. Ma l'80% è comunicazione non verbale.

Mezzi non verbali e loro tipologie

Quando si tratta di mezzi di comunicazione non verbali, prima di tutto ricordano i gesti. Tuttavia, i gesti sono un gruppo relativamente piccolo e "più giovane" di mezzi non vocali. Molti di loro sono stati ereditati dai nostri antenati animali e sono di natura riflessa, quindi una persona non può controllarli.

Reazioni riflesse espressive

Tali reazioni riflesse includono movimenti espressivi (espressivi) - manifestazioni esterne di quei cambiamenti nel corpo umano che accompagnano vari stati emotivi. I movimenti espressivi più noti e più importanti includono quanto segue:

• arrossamento e pallore della pelle, sentimenti di accompagnamento, rabbia o imbarazzo;
• tremore - tremore di mani e piedi, a volte labbra e corde vocali (paura, forte eccitazione);
• "Pelle d'oca" - una sensazione associata all'eccitazione dei follicoli piliferi sul corpo (paura, eccitazione);
• cambiamento delle dimensioni della pupilla: espansione - eccitazione associata al rilascio di adrenalina (paura, rabbia, impazienza) e restringimento (antipatia, disprezzo, disgusto);
• la reazione galvanica della pelle (aumento della sudorazione) accompagna una forte eccitazione, eccitazione, spesso paura.

Poiché questi mezzi non verbali si basano su reazioni riflesse naturali che una persona non può controllare, questi mezzi di comunicazione sono considerati i più veritieri e sinceri. La semplice osservazione ti aiuterà a identificare una persona con i sentimenti che sta provando.

Mezzi di comunicazione olfattivi

Le più antiche fonti di informazione relative alla condizione umana sono mezzi di comunicazione olfattivi. Questi sono odori, prima di tutto, l'odore naturale di una persona. Abbiamo perso la capacità degli animali di navigare con gli odori, ma influenzano ancora la formazione di atteggiamenti nei confronti delle altre persone, anche se spesso non ce ne accorgiamo. Pertanto, si ritiene tradizionalmente che l'odore del sudore sia sgradevole, ma questo non è sempre vero. Ad esempio, il sudore di una persona che si trova in uno stato di eccitazione sessuale è letteralmente saturo di feromoni e il suo odore può essere molto attraente per un membro del sesso opposto.

Insieme agli odori naturali e artificiali che creano uno stato d'animo, eccitano o rilassano hanno un certo significato nella comunicazione. Ma il ruolo degli agenti olfattivi nella comunicazione è forse il meno studiato.

Espressioni facciali e pantomima

Tutte le emozioni e le sensazioni che proviamo si riflettono nel nostro comportamento e nella natura dei movimenti. Basta ricordare come cambia l'andatura di una persona a seconda del suo umore:

• Ecco un'andatura fluida, una persona calma e pacifica cammina lentamente e uno che sperimenta un'ondata di vivacità, attività e positività, si muove con sicurezza, fa grandi passi e dà il via libera quando cammina, le sue spalle sono distese: questi sono i movimenti di una persona di successo e propositiva.
• Ma se l'umore è cattivo e lo stato emotivo è depresso, allora vediamo come l'andatura diventa letargica, strascicata, le braccia pendono flosce lungo il corpo e le spalle si abbassano. Le persone spaventate cercano di rimpicciolirsi, sembrano più piccole, come se si nascondessero dal mondo intero, tirano la testa tra le spalle e si sforzano di fare un minimo di movimenti.

Insieme ai mezzi pantomimici dinamici, ce ne sono anche di statici. Queste sono pose. La posizione che una persona occupa durante una conversazione può anche dire molto non solo sul suo umore, ma anche sul suo atteggiamento nei confronti di un partner, sull'argomento della conversazione, sulla situazione nel suo insieme.

I movimenti umani sono così istruttivi che in psicologia sociale c'è un'intera area che studia il linguaggio del corpo e molti libri gli sono dedicati. La pantomima dipende in gran parte dallo stato fisiologico del corpo, il cui cambiamento è influenzato dalle emozioni. Tuttavia, questi non sono movimenti riflessi e persona esperta può imparare a gestirli - per dimostrare fiducia in sua assenza o nascondere la paura. Questo viene insegnato a politici, attori, uomini d'affari e persone di altre professioni in cui è importante essere in grado di fornire. A questo proposito, la comunicazione non verbale è più efficace, poiché le persone credono meno nelle parole che nei movimenti e nei gesti.

Il viso di una persona può esprimere sfumature di emozioni ancora più diverse, perché contiene circa 60 muscoli facciali. Possono trasmettere gli stati emotivi più complessi e ambigui. Ad esempio, la sorpresa può essere gioiosa, turbata, spaventata, diffidente, sprezzante, sprezzante, arrogante, timida, ecc. È assolutamente impossibile elencare, figuriamoci descrivere, varie espressioni facciali.

Tuttavia, una persona, di regola, indovina accuratamente il significato dei movimenti facciali e può essere seriamente offesa da un partner, anche se non ha detto nulla di offensivo, ma il suo aspetto era molto eloquente. E i bambini imparano a "leggere" le espressioni facciali fin dall'inizio. prima infanzia. Penso che molti abbiano notato come il bambino inizi a piangere quando vede le sopracciglia corrugate di sua madre, e sbocci in un sorriso in risposta al suo sorriso.

Un sorriso è generalmente unico, si distingue tra i mezzi di comunicazione non verbali. Da un lato, il sorriso appartiene alle reazioni riflesse innate, molti animali superiori, soprattutto sociali, sono in grado di sorridere: cani, delfini, cavalli. D'altra parte, questa reazione facciale è così apprezzata come mezzo di comunicazione che le persone hanno imparato a gestirla e persino a metterla al proprio servizio. Anche se una persona attenta distinguerà comunque un sorriso sincero da una falsa dimostrazione di denti senza carie.

Gesti

Questi sono i mezzi non verbali più consapevoli e controllati. Sono completamente socializzati e possono persino svolgere funzioni iconiche. L'esempio più semplice di tali gesti di segno sono i numeri che vengono mostrati con le dita. Ma ci sono molti altri gesti significanti: indicare, vietare, invitare, gesti di consenso, negazione, comandi, obbedienza, ecc.

La particolarità dei gesti è che essi, come le parole di un linguaggio formale, appartengono a una certa società o etnia. Pertanto, le persone parlano spesso della lingua dei segni. A popoli diversi gesti diversi possono significare la stessa cosa. E lo stesso gesto ha spesso un significato completamente diverso.

Ad esempio, grande e indice, collegato ad anello, nella tradizione che è arrivata in Europa dagli Stati Uniti, significa "OK" - tutto è in ordine. E in Germania e in Francia, lo stesso gesto ha quasi il significato opposto: "zero", "vuoto", "sciocchezze"; in Italia è "belissimo" - fantastico, e in Giappone - "soldi". In alcuni paesi, ad esempio, in Portogallo e nell'Africa meridionale, un gesto del genere è generalmente considerato indecente e in Tunisia e Siria significa una minaccia.

Pertanto, per la normale comprensione reciproca, è necessario imparare non solo il linguaggio delle parole di un altro popolo, ma anche il linguaggio dei gesti, in modo da non finire accidentalmente nei guai.

Mezzi non verbali associati al discorso

Tra i mezzi di comunicazione ci sono quelli che non svolgono un ruolo autonomo e sono strettamente correlati attività linguistica. Ma sono anche classificati come mezzi non verbali. Questa è l'intonazione con cui viene pronunciata l'affermazione, l'aumento e la diminuzione del tono, le pause, il volume e la velocità della parola. Tali mezzi trasmettono anche informazioni sullo stato emotivo di una persona. Ad esempio, più una persona è eccitata e agitata, più veloce e forte diventa il suo discorso, e una persona indecisa o spaventata viene emessa da una voce tremante e da frequenti pause nel discorso. L'intonazione del discorso è molto importante nella comunicazione, a volte basta capire cosa vuole comunicare una persona che parla in una lingua sconosciuta. I paleolinguisti ritengono che l'intonazione come mezzo di comunicazione sia nata anche prima del discorso più articolato.

Dopo aver considerato i principali tipi di mezzi non verbali, diventa chiaro non solo quanto siano importanti, ma anche il fatto che permeano letteralmente tutti i livelli di comunicazione, e nella comunicazione interpersonale possono sostituire completamente le parole, e quindi si dice che le persone capirsi senza parole. Succede che il tuo partner sia offeso e arrabbiato e tu, perplesso, chiedi: "Ebbene, cosa ho detto che ti ha offeso?" Quindi, è stato offeso non da quel 20% delle informazioni che hai trasmesso a parole, ma da quell'80% che hai dimostrato usando mezzi non verbali: intonazione, espressioni facciali, sguardo, ecc.

Mezzi di comunicazione verbali e non verbali

La comunicazione avviene con vari mezzi. Assegnamezzi di comunicazione verbali e non verbali.

Comunicazione verbale(segno) viene eseguito con l'aiuto delle parole. I mezzi verbali di comunicazione includono il linguaggio umano. Gli esperti di comunicazione lo hanno calcolato uomo moderno pronuncia circa 30.000 parole al giorno, o più di 3.000 parole all'ora.

Quindi, la lingua è un sistema di segni e modi per collegarli, che funge da strumento per esprimere pensieri, sentimenti e volontà delle persone ed è il mezzo più importante della comunicazione umana.

Nella comunicazione non verbale, i mezzi di trasmissione delle informazioni sono segni non verbali (posture, gesti, espressioni facciali, intonazioni, atteggiamenti, disposizione spaziale, ecc.).

Al principale mezzi di comunicazione non verbalirelazionare:
Cinetica: considera la manifestazione esterna dei sentimenti e delle emozioni umane nel processo di comunicazione. Include:
- gesto;
- espressioni facciali;
- pantomima.

Gesto. I gesti sono vari movimenti delle mani e della testa. La lingua dei segni è il modo più antico per raggiungere la comprensione reciproca. In vari epoche storiche e popoli diversi avevano i loro modi di gesticolare generalmente accettati. Attualmente si stanno persino tentando di creare dizionari di gesti. Si sa molto sulle informazioni che portano i gesti. Prima di tutto, la quantità di gesto è importante. Popoli diversi si sono sviluppati e sono entrati in forme naturali espressioni di sentimenti diverse norme culturali di forza e frequenza dei gesti. La ricerca di M. Argyle, che ha studiato la frequenza e la forza dei gesti in diverse culture, ha mostrato che entro un'ora i finlandesi gesticolavano 1 volta, i francesi - 20, gli italiani - 80, i messicani - 180.

L'intensità dei gesti può crescere insieme all'aumento dell'eccitazione emotiva di una persona, e anche se si desidera raggiungere una comprensione più completa tra i partner, soprattutto se è difficile.

espressioni facciali . Le espressioni facciali sono i movimenti dei muscoli del viso, il principale indicatore dei sentimenti. Gli studi hanno dimostrato che con un volto immobile o invisibile dell'interlocutore si perde fino al 10-15% delle informazioni. Caratteristica principale le espressioni facciali è la sua integrità e dinamismo. Ciò significa che nell'espressione facciale dei sei stati emotivi di base (rabbia, gioia, paura, tristezza, sorpresa, disgusto), tutti i movimenti dei muscoli facciali sono coordinati. Il principale carico informativo nel piano mimico è portato dalle sopracciglia e dalle labbra.

contatto visivo, è anche un elemento di comunicazione estremamente importante. Guardare l'oratore significa non solo interesse, ma aiuta anche a concentrarsi su ciò che ci viene detto. Le persone che comunicano di solito si guardano negli occhi per non più di 10 secondi. Se veniamo guardati poco, abbiamo motivo di credere che noi o ciò che diciamo siamo trattati male, e se c'è troppo, questo può essere percepito come una sfida o un buon atteggiamento nei nostri confronti. Inoltre, è stato osservato che quando una persona mente o cerca di nascondere informazioni, i suoi occhi incontrano quelli di un partner per meno di 1/3 del tempo di conversazione.

Pantomima - questa è andatura, postura, postura, capacità motorie generali di tutto il corpo.

L'andatura è il modo in cui una persona si muove. I suoi componenti sono: ritmo, dinamica del passo, ampiezza del trasferimento del corpo durante il movimento, peso corporeo. Dall'andatura di una persona si può giudicare il benessere di una persona, il suo carattere, l'età. Negli studi psicologici, le persone hanno riconosciuto emozioni come rabbia, sofferenza, orgoglio, felicità camminando. Si è scoperto che un'andatura "pesante" è tipica per le persone arrabbiate, "leggera" - per quelle gioiose. Una persona orgogliosa ha il passo più lungo e se una persona soffre, la sua andatura è letargica, oppressa, una persona del genere raramente alza lo sguardo o nella direzione in cui sta camminando.

Posa è la posizione del corpo. Corpo umano in grado di assumere circa 1000 diverse posizioni stabili. La posa mostra come questa persona percepisce il suo status in relazione allo status delle altre persone presenti. Le persone con uno status più elevato adottano una postura più rilassata. In caso contrario, potrebbero sorgere situazioni di conflitto.

Uno dei primi a sottolineare il ruolo della postura di una persona come mezzo nella comunicazione non verbale è stato lo psicologo A. Sheflen. In ulteriori studi condotti da V. Schubts, è stato rivelato che il principale contenuto semantico della postura è la posizione del proprio corpo da parte dell'individuo rispetto all'interlocutore. Questa posizione indica vicinanza o predisposizione alla comunicazione.

Una posa in cui una persona incrocia le braccia e le gambe è chiamata posizione chiusa. Le braccia incrociate sul petto sono una versione modificata della barriera che una persona erige tra sé e il suo interlocutore. Una postura chiusa è percepita come una postura di sfiducia, disaccordo, opposizione, critica. Inoltre, circa un terzo delle informazioni percepite da tale postura non viene assorbito dall'interlocutore. Maggior parte in modo semplice uscire da questa posizione è un'offerta per tenere o guardare qualcosa.

Una posizione aperta è quella in cui le braccia e le gambe non sono incrociate, il corpo è diretto verso l'interlocutore e i palmi e i piedi sono rivolti verso l'interlocutore. Questa è una posizione di fiducia, consenso, buona volontà, conforto psicologico.

Il modo migliore per raggiungere la comprensione reciproca con l'interlocutore è copiare la sua postura e i suoi gesti.

Takeshika - il ruolo del tatto nel processo di comunicazione non verbale. Strette di mano, baci, carezze, spinte, ecc. Spiccano qui. È stato dimostrato che il tocco dinamico è una forma di stimolazione biologicamente necessaria. L'uso del tocco dinamico da parte di una persona nella comunicazione è determinato da molti fattori: lo stato dei partner, la loro età, sesso, grado di conoscenza.

Prossemica - definisce maggiormente le zone comunicazione effettiva. E. Hall individua quattro aree principali di comunicazione:
- Zona intima (15-45 cm): una persona consente l'accesso solo alle persone a lui vicine. In questa zona si svolge una tranquilla conversazione riservata, si stabiliscono contatti tattili. La violazione di questa zona da parte di estranei provoca cambiamenti fisiologici nel corpo: aumento della frequenza cardiaca, aumento della pressione sanguigna, afflusso di sangue alla testa, rilascio di adrenalina, ecc. L'intrusione di uno "estraneo" in questa zona è considerata una minaccia.
- Zona personale (personale) (45 - 120 cm) - una zona di comunicazione quotidiana con amici e colleghi. È consentito solo il contatto visivo.
- Zona sociale (120 - 400 cm) - una zona per riunioni e trattative ufficiali, riunioni, conversazioni amministrative.
- Zona pubblica (più di 400 cm) - una zona di comunicazione con grandi gruppi di persone durante conferenze, comizi, discorsi in pubblico, ecc.

Nella comunicazione è importante prestare attenzione anche alle caratteristiche vocali legate alla comunicazione non verbale. Prosodia - questo è il nome generico di tali aspetti ritmico-intonazionali del discorso come tono, volume della voce, suo timbro.

È necessario essere in grado non solo di ascoltare, ma anche di ascoltare la struttura intonazionale del discorso, di valutare la forza e il tono della voce, la velocità del discorso, che praticamente ci permettono di esprimere i nostri sentimenti e pensieri.

Sebbene la natura abbia dotato le persone di una voce unica, esse stesse le danno colore. Coloro che tendono a cambiare bruscamente il tono della loro voce tendono ad essere più allegri. Più socievole, più sicuro di sé, più competente e molto più piacevole delle persone che parlano in modo monotono.

Esercizio "Cartolina"

Bersaglio: conoscere i partecipanti, creare un'atmosfera psicologica rilassata, sviluppare la fantasia.

Istruzione : I partecipanti scelgono 1 cartolina. Una cartolina può essere un'associazione, un supporto visivo o un esempio adatto. Gli insegnanti, a turno, mostrano la cartolina scelta e parlano di se stessi.Su una cartolina... come io……”

Esercizio "Questionario"

Bersaglio: attualizzazione del proprio stato d'animo e degli insegnanti in generale

Istruzione: Ad ogni insegnante viene posta la domanda “Con che umore inizi questa lezione? Se ti chiedessero di scegliere il tempo in base al tuo umore, cosa sceglieresti?

Esercizio "Sono diverso da te?"

Bersaglio: rimozione dell'eccessivo stress emotivo nel gruppo, sviluppo delle capacità di comunicazione interpersonale.

Istruzione: Chiedi agli insegnanti di dividersi in coppie. E entro 2 minuti per condurre una conversazione sull'argomento "Come siamo simili"; poi 2 minuti - sull'argomento "Cosa ci rende diversi". Alla fine si tiene una discussione, si richiama l'attenzione su cosa è stato facile e cosa è stato difficile da fare, quali sono state le scoperte. Di conseguenza, si conclude che siamo tutti, in sostanza, simili e allo stesso tempo diversi, ma abbiamo diritto a queste differenze e nessuno può costringerci a essere diversi.

Esercizio "Ginnastica mimica"

Bersaglio : l'esercizio introduce gli insegnanti alle espressioni facciali come uno dei modi di comunicazione non verbale.

Istruzione: Immagina di viaggiare e finire all'estero, in paese sconosciuto. Non conosciamo una lingua straniera, ma in qualche modo abbiamo bisogno di capire gli stranieri.

Prepariamoci per l'incontro. Facciamo esercizi facciali:

1. Corruga la fronte, alza le sopracciglia (sorpresa). Relax.
2. Muovi le sopracciglia, aggrotta le sopracciglia (arrabbiato). Relax.
3. Espandi gli occhi, apri la bocca, le mani serrate a pugno (paura, orrore). Relax.
4. Rilassa palpebre, fronte, guance (pigrizia). Relax.
5. Espandi le narici, arriccia il naso (schizzino). Relax.
6. Stringi le labbra, strizza gli occhi, arriccia il naso (disprezzo). Relax.
7. Sorridi, ammicca (mi sto divertendo, ecco cosa sono!).

E ora dividiamo le coppie e mostriamo qualcosa con le espressioni facciali, gli altri devono indovinare l'umore mostrato.

Esercizio "Invia una parola"

Bersaglio: sottolineare l'importanza dell'intonazione nel processo di comunicazione.

Materiali: carte delle emozioni.

Istruzione : Ai partecipanti vengono consegnate delle carte su cui sono scritti i nomi delle emozioni e, senza mostrarle agli altri partecipanti, devono pronunciare la parola "Ciao" con un'intonazione corrispondente all'emozione scritta sulla carta. Il resto indovina quale emozione il partecipante stava cercando di ritrarre.

Elenco delle emozioni : Gioia, sorpresa, delusione, sospetto, tristezza, rabbia, stanchezza, fiducia, ammirazione, paura. Allegato 1

Questioni da discutere:

1. Questo esercizio è stato facile per te?
2. Quanto è stato facile indovinare l'emozione dalle intonazioni?
3. IN vita reale quanto spesso dentro conversazione telefonica Capisci fin dalle prime parole di che umore è il tuo interlocutore per intonazione?
4. Quali sono le emozioni che provi di più nella vita?

Esercizio "Regalo"

Tutti i partecipanti si siedono in cerchio.

“Lascia che ognuno di voi, a turno, faccia un regalo al vicino di sinistra (in senso orario). Il dono deve essere fatto ("dare") in silenzio (non verbalmente), ma in modo tale che il tuo vicino capisca cosa gli stai dando. Chi riceve un regalo dovrebbe cercare di capire cosa gli viene dato.

Insegnante-psicologa: Barkova L.I.

Uno dei modi in cui una persona comunica con altre persone è la comunicazione verbale. Questo è un metodo di comunicazione con l'aiuto di parole che trasmettono questa o quell'informazione. Insieme ad esso, viene considerata anche la comunicazione non verbale, quando le informazioni vengono trasmesse da espressioni facciali, gesti e comportamento umano. Tutto ciò ha tipi e caratteristiche della sua manifestazione, di cui dovresti essere a conoscenza.

Una persona fin dall'infanzia studia il discorso delle persone intorno a lui. Ciò gli consente di esprimere i suoi pensieri e le sue idee in futuro, in modo che coloro che lo circondano con cui è in contatto ne vengano a conoscenza. Le parole possono influenzare gli altri. Le parole possono controllare le persone. Tuttavia, non è sempre possibile trovare un linguaggio comune.

Perché è così difficile andare d'accordo con le persone? Probabilmente tu stesso ti sei imbattuto in persone del genere con le quali è semplicemente impossibile parlare e negoziare. O ti contraddicono, o sono maleducati, o non capiscono, o non sentono di cosa parli. È difficile trovare un linguaggio comune con chi non sente nessuno tranne se stesso. Questa è la prima ragione di questo stato di cose.

Il secondo motivo per cui è così difficile trovare un linguaggio comune con le persone è il tentativo di mettere i propri interessi e punti di vista al di sopra di quelli degli altri. Tieni presente che i problemi e gli scandali tra le persone sorgono molto spesso proprio quando tu o il tuo avversario mettete la vostra opinione al di sopra di quella di qualcun altro. Se declassi il punto di vista dell'altra persona, naturalmente vorrà declassare la tua opinione. Se ritieni che il tuo punto di vista sia più corretto, ciò significa insultare la personalità dell'interlocutore, la cui opinione è considerata errata.

Le persone si considerano migliori e più corrette degli altri. Se consideri qualcuno senza valore, al di sotto di te, meno corretto e rispettato, lo esprimi con tutte le tue parole e azioni. E come pensi che si senta allo stesso tempo la persona che umili? Aggressività, rabbia, risentimento. Ti sentiresti allo stesso modo. Se tu fossi umiliato, la tua opinione fosse insultata, considerata "nessuno", saresti anche arrabbiato e offeso. Ecco perché le persone non riescono a trovare un linguaggio comune: considerano qualcuno il migliore e il peggiore.

Ogni persona ha diritto al rispetto e alla comprensione. Anche se la tua opinione non coincide con l'opinione dell'altra persona, siete entrambi persone rispettabili che dovrebbero almeno essere accettate per quello che sono. Potresti non esserlo migliori amici ma rispettate i reciproci punti di vista. Né tu né nessun altro siete migliori o peggiori. Sei uguale alla natura. Se lo instilli in te stesso, inizierai a trovare un linguaggio comune con altre persone molto più velocemente e più facilmente.

Cos'è la comunicazione verbale?

Cos'è la comunicazione verbale? Questa è un'interazione bidirezionale di persone, che utilizza sistema linguistico, chiaro, comprensibile, espressivo, accessibile. Una persona può comunicare con uno o più interlocutori contemporaneamente. Tutti devono parlare la stessa lingua comprensibile in modo che non ci siano malintesi. Verbal è una conversazione a livello di parole comprensibili a tutti gli interlocutori.

Ad oggi, ci sono molti corsi di formazione volti a migliorare le capacità linguistiche. Ciò suggerisce che le persone comprendono la necessità della capacità di comunicare in modo bello e corretto. Il fatto è che è a livello di parole che si può ricevere una reazione positiva o negativa in risposta. Mentre parli, l'interlocutore ha delle emozioni. Il loro colore dipende da ciò che sente dalle tue labbra.

Pertanto, la comunicazione verbale è un metodo per riprodurre i propri pensieri e ricevere informazioni dall'esterno.

Il contatto tra le persone avviene attraverso la comunicazione. Le persone comunicano, usano la loro lingua per scambiarsi informazioni. Se prima, quando non c'era la lingua, le persone potevano esprimere i propri pensieri attraverso disegni e gesti, ora una persona usa la lingua come mezzo di interazione.

Per te con cui avere un buon rapporto persone diverse devi imparare l'arte della comunicazione. Se una persona conosce poche parole, usa insulti, si stuzzica il naso e si contrae costantemente, causerà disagio a quasi tutti gli interlocutori. La comunicazione implica trovare approccio speciale ad ogni persona. Ma ci sono basi che possono essere utilizzate in quasi tutte le situazioni.

1. Lascia che il tuo interlocutore sia il più intelligente e interessante.

Comunica con una persona in modo tale che si senta intelligente, interessante e arguto. Spesso le persone commettono un errore quando cercano di interrompere il discorso degli interlocutori, di insistere sulla loro opinione, di convincerli di qualcosa. Se ricordi, in tali situazioni spesso sorgono controversie e. Non hai raggiunto la fiducia e l'affetto per te stesso con i tuoi metodi. Quindi devono essere cambiati.

E il modo più sicuro è consentire anche ad altre persone di essere intelligenti, interessanti e argute. Questo non significa che diventi stupido e indifferente. Al contrario, la tua conversazione è vivace e interessante, mentre ognuno di voi può esprimere la propria opinione, provare rispetto per se stesso, vedere comprensione (in caso migliore supporto) agli occhi dell'interlocutore. Sei intelligente e il tuo interlocutore è intelligente. Con il tuo atteggiamento nei suoi confronti, dimostri che anche i suoi pensieri e le sue idee sono ragionevoli, interessanti, attraenti, anche se hai un punto di vista diverso.

1. Ascolta il tuo interlocutore.

Non c'è interlocutore migliore di chi sa ascoltare e non interrompere. Una cattiva abitudine di molte persone è il desiderio di esprimere la propria opinione il più rapidamente possibile. L'interlocutore parla e tu smetti di ascoltarlo, perché è sorto il tuo stesso pensiero. Vuoi esprimerlo il più rapidamente possibile, motivo per cui interrompi il discorso di un'altra persona.

Il tuo interlocutore potrebbe fare una pausa per darti la possibilità di parlare. Ma se interrompi costantemente, il tuo interlocutore potrebbe desiderare di comunicare con te il meno possibile. Perché un'altra persona dovrebbe comunicare con qualcuno che non vuole ascoltarlo? Ogni persona vuole essere ascoltata. E interrompere il suo discorso significa mostrare la tua riluttanza ad ascoltarlo.

Impara non solo a parlare, ma anche a tacere. E il tuo silenzio dovrebbe essere finalizzato ad ascoltare l'opinione dell'interlocutore. Non solo tacere, ma ascolta il discorso, approfondisci la sua essenza e continua la conversazione.

Comunicazione verbale e non verbale

Per trasmettere la tua idea a un'altra persona, vengono utilizzati vari metodi. Qui la comunicazione si divide in verbale e non verbale. Una caratteristica della comunicazione verbale sono le parole pronunciate oralmente o per iscritto. Una caratteristica della comunicazione non verbale è la gesticolazione e il comportamento umano.

Le persone tendono a comunicare a livello verbale. Quando si vedono, iniziano a dire alcune parole. Ciò consente loro di esprimere il proprio atteggiamento, esperienze, pensieri, idee, ecc. Quando le persone comprendono gli stessi significati sotto le parole, è più facile per loro percepirsi a vicenda. Una barriera nella comunicazione verbale sorge quando gli interlocutori comprendono significati diversi sotto le stesse parole.

Oltre alle parole, le persone si muovono ancora. La loro espressione facciale cambia, braccia, gambe e corpo assumono determinate pose. Quando si verifica il contatto, alcune azioni, reazioni e così via. Tutto questo si chiama comunicazione non verbale.

Di solito una persona percepisce il suo interlocutore nel suo insieme. Se percepisce consapevolmente le sue parole, spesso non presta attenzione alle sue espressioni facciali e ai suoi gesti. Il subconscio prende parte attiva all'interazione, motivo per cui così spesso si ha la sensazione di essere stati ingannati in qualche modo. Questo accade quando le parole pronunciate non corrispondono ai gesti e alle azioni di una persona.

• La comunicazione verbale è spesso un processo consapevole di chi pronuncia le parole e di chi le percepisce.
• La comunicazione non verbale è un processo spesso incontrollato in cui il corpo comunica vero atteggiamento o desideri di chi parla. Anche il/i suo/i interlocutore/i percepisce inconsciamente i suoi gesti. Ecco perché a volte c'è una sensazione di discrepanza tra ciò che è stato detto e il discorso "corporeo".

Il linguaggio non verbale è anche chiamato "linguaggio dei gesti" o "linguaggio del corpo". Include:

1. I gesti sono movimenti della mano che vengono eseguiti durante la comunicazione.
2. La mimica è il movimento facciale dei muscoli durante una conversazione.
3. Guarda: orientamento, severità, modifica di determinate parole.
4. Postura e andatura: la posizione del corpo in piedi o in movimento.

Il sito web del sito web di aiuto psicologico raccomanda di essere attivo durante la comunicazione con le persone. Ascolta non solo quello che dicono, ma anche per vedere cosa stanno facendo, qual è la loro espressione facciale, postura, ecc. Se una persona può controllare le proprie azioni per un paio di minuti, allora si spegnerà, perché sarà impegnato a pensare a cosa dire.

Il corpo non mente mai, soprattutto se una persona non lo controlla. Può essere usato per riconoscere quando stai mentendo a livello di parole e quando dicono la verità. Altre barriere comunicative sono:

• Fonetico: caratteristiche di dizione, pronuncia, intonazione.
• Logico: una caratteristica del pensiero che non coincide con il pensiero dell'interlocutore.
• Semantico: la differenza nel significato e nel significato di determinate parole, posture, azioni, che viene osservata con una differenza nelle culture.
• Stilistico: caratteristiche della costruzione di frasi e frasi che potrebbero essere incomprensibili per l'interlocutore.

Tipi di comunicazione verbale

Come comunica una persona con gli altri? Dovrebbero essere considerati i seguenti tipi di comunicazione verbale:

1. Discorso esterno.
   • Discorso orale. Essa, a sua volta, è suddivisa in:
     • Discorso dialogico: due persone parlano a turno.
     • Discorso monologo: solo una persona parla e il resto lo ascolta.
     • Il discorso tattile è la trasmissione dell'alfabeto a livello della mano. È un modo di comunicare tra sordi e muti.
   • Discorso scritto. Essa, a sua volta, è suddivisa in:
     • Immediato: quando gli interlocutori inviano immediatamente una risposta. Ad esempio, riscrittura tramite SMS o note.
     • Ritardato: quando gli interlocutori comunicano tramite lettere che vengono loro inviate dopo un po '.

1. Discorso interiore.

Il discorso verbale si esprime nelle seguenti forme di comunicazione:

• Controversia - comunicazione a livello di disaccordo, in cui ognuno cerca di insistere sulla propria opinione e convincere l'interlocutore o gli interlocutori.
• Una conversazione è una comunicazione tra persone che avviene in un'atmosfera rilassata, dove ognuno può esprimere i propri pensieri, esperienze, chiarire alcune domande, ecc.
• Discussione e dibattito è una discussione su un argomento scientifico o socialmente importante al fine di trovare soluzioni. Qui ognuno esprime la sua opinione, ipotesi, teorie, ecc.
• Un'intervista è una comunicazione appositamente organizzata su argomenti scientifici o professionali.
• Montaggio, ecc.

Quali sono i metodi di una comunicazione efficace? Vengono presi in considerazione solo quei metodi che aiuteranno a creare uno spazio confortevole per la comunicazione fiduciosa. In altre parole, non manipolerai, ma, al contrario, comunicherai in modo tale che l'altra persona abbia fiducia in te, voglia di aprirsi, di darti volontariamente tutte le informazioni che desideri ricevere da lui (e anche lui stesso vuole qualcosa di segreto).

Metodi per una comunicazione efficace:

1. Feedback. “Ho capito bene, cosa intendevi dicendo... (e racconta con parole tue il significato che ti è stato comunicato)?”. Devi mostrare alla persona che stai ascoltando. Annuire con la testa e suonare "Aha" è solo ascoltare. Ma la fiducia nasce dall'ascolto attivo, quando cerchi di capire le informazioni che ti vengono date. Dato che stai ascoltando e cercando di capire, significa che non stai giudicando, soprattutto se vuoi solo ricontrollare la correttezza della tua comprensione di ciò che è stato detto dall'interlocutore.
2. Disposizione. Se una persona ti chiede qualcosa, prometti di soddisfare la richiesta (se, ovviamente, accetti di farlo). Ad esempio, se una persona ti chiede di non dire a nessuno quello che senti da lui, allora non c'è niente di difficile nel chiudere la bocca e non divulgare i segreti degli altri, giusto? Pertanto, concorda qualcosa con un'altra persona. Questo gli permetterà di capire che ci si può fidare di te (se, ovviamente, mantieni la parola data).
3. Prima di conoscere una persona, conoscila. Impegnati a raccogliere informazioni, conoscere l'interlocutore se non sai nulla di lui. Ciò richiede solo una cosa da te: tacere e ascoltare tutto ciò che dice l'altra persona. Ascolti attentamente e al tuo interlocutore sembra che tu sia davvero appassionato della sua storia. Raccogli informazioni e gli sembra che tu lo capisca. E ti senti bene, e l'interlocutore si apre davanti a te.
4. È più probabile che le persone si fidino delle autorità. Come diventare una persona del genere? Devi solo posizionarti come una persona autorevole. L'autorità è uno specialista, sa tutto, se lo segui sopravviverai.
5. È più facile fidarsi di qualcuno che ha i tuoi stessi valori. Colui che ha le stesse priorità di vita, problemi e valori, le persone si fidano di più, perché inconsciamente capiscono che saranno comprese.
6. Le persone si fidano di chi le capisce. Va notato che la comprensione non è la stessa cosa dell'accordo. Potresti non essere d'accordo con ciò che dice la persona, ma se capisci il suo punto di vista, mostri empatia e mostri semplicemente che anche la sua opinione ha il diritto di esistere, ispirerai fiducia. Potresti non essere d'accordo, avere la tua opinione, ma è importante capire che l'altra persona ha un'altra idea.

Caratteristiche della comunicazione verbale

Una caratteristica della comunicazione verbale è che questo tipo di comunicazione è disponibile solo per una persona. Per parlare con gli altri, devi prima imparare le parole che vengono usate nel loro ambiente. Una persona non sarà in grado di esprimere il proprio pensiero se non può parlare la lingua di altre persone, capire ciò che esprime e coordinarlo con le idee che le persone si formano a seguito della percezione delle informazioni.

Una caratteristica importante della comunicazione verbale è la capacità di costruire frasi in modo tale da esprimere i propri pensieri, convinzioni e idee. Devono non solo essere formati, ma anche trasmessi in modo tale che gli altri li capiscano.

Il discorso dovrebbe corrispondere alla situazione e cambiare, a seconda ruolo sociale e la sua direzione. Quindi, le persone mantengono una distanza tra loro, a seconda della relazione in cui si trovano. La comunicazione avviene a 4 livelli:

1. Intuitivo: sulla base di informazioni leggermente ascoltate, vengono costruite supposizioni e supposizioni.
2. Fisico: contatto e altri tipi di contatti degli interlocutori durante la comunicazione.
3. Logico: un chiaro trasferimento di informazioni.
4. Etico: un cambiamento nell'intonazione, nel timbro e in altri componenti del discorso, a seconda di chi sta comunicando la persona.

Le persone comunicano raramente tra loro. La comunicazione implica che le persone comprendano il significato di ogni parola pronunciata. L'interlocutore dice qualcosa, ma potrebbe non intendere quello che dice. E la persona, a sua volta, sotto ogni parola dell'interlocutore comprende il significato che gli è familiare. L'incomprensione si verifica perché uno non sa esprimere direttamente i suoi pensieri e il secondo sotto ogni parola capisce qualcosa di suo. Si scopre che le persone non comunicano tra loro, ma con se stesse.

La comunicazione con se stessi avviene per il fatto che spesso gli interlocutori sono nei loro pensieri anche in quei momenti in cui avviene la comunicazione con altre persone. Mentre l'interlocutore dice qualcosa, la persona pensa a cosa dirà dopo. Ecco perché a volte capita che una persona salti da un argomento all'altro senza ascoltare ciò che gli viene detto. Questa persona non ascolta il suo interlocutore, è portato via dai suoi pensieri.

Perché le persone non comunicano tra loro? Molto probabilmente, questo viene dall'infanzia, quando a tutti viene insegnato a non ascoltare nessuno tranne se stesso. Ci sono persone che fin dall'infanzia sono abituate a tacere mentre "gli adulti parlano". Ci sono persone che vengono costantemente ascoltate dagli altri, quindi sono abituate a stare ognuna sulla propria onda. Ci sono persone che sono abituate a non specificare il significato delle parole del loro interlocutore, capendo da loro ciò che fa loro comodo.

Le persone non comunicano tra loro, ma con se stesse. Questa è una cultura che può essere rieducata, se lo si desidera sinceramente, per comunicare in modo più efficace con gli altri.

Risultato

La comunicazione verbale svolge molte funzioni nella vita umana. In primo luogo, ti consente di trasferire i tuoi pensieri, sentimenti, desideri ad altre persone. In secondo luogo, ti permette di comprendere i pensieri e le idee degli altri. Quando le persone comunicano tra loro, non solo si scambiano informazioni, ma si influenzano anche. Il risultato: comunicando con certe persone, una persona adotta involontariamente le loro qualità, non importa quanto cattive o buone possano essere.

Entrare in un nuovo ambiente (iniziare a nuovo lavoro fare nuove amicizie, iniziare a frequentare un nuovo partner), considera se vuoi essere come queste persone. Se inizi a uscire con un certo gruppo (o almeno una persona che è una nuova conoscenza), presto diventerai proprio come loro.

La gente comune dimentica questa verità. Cambiano spesso lato migliore perché è molto più facile trovare una cattiva compagnia che una buona. Gente di successo ricordalo, quindi selezionano attentamente la società con cui sono costantemente pronti a contattare. Sanno che presto diventeranno come quelli con cui si vedono spesso e scelgono partner che possano insegnare loro qualcosa di utile e buono.

Non importa quale persona o gruppo di persone preferisci. Più a lungo esci con qualcuno, più diventerai come loro. Le persone non sono solo attratte l'una dall'altra. Di solito iniziano relazioni con coloro che sono già in qualche modo simili a loro o che incarnano l'immagine della persona a cui vogliono assomigliare.

Di solito le persone non sanno chi vogliono essere, quindi scelgono partner che hanno le stesse qualità di loro. Spesso convergono su cattive qualità, che unisce, poiché altri rappresentanti potrebbero non mostrare comprensione.

Vuoi essere come l'ambiente in cui ti trovi? Presto diventerai la stessa persona delle persone con cui hai iniziato a comunicare. Non importa se ti piacciono o no. Svilupperai comunque qualità simili. Di conseguenza, scegli attentamente il tuo ambiente personale e ricorda che i tuoi conoscenti sono immagini a cui diventerai presto.