ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനുള്ള കഴിവ്. II

ഏതൊരു ബിസിനസ്സിന്റെയും വിജയം എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ഉദ്യോഗസ്ഥരുമായി അഭേദ്യമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. കമ്പനിയുടെ ഓരോ ജീവനക്കാരനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന മനഃശാസ്ത്രം പോലുള്ള ഒരു കലയിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയിരിക്കണം എന്ന് പറയുന്നത് കൂടുതൽ കൃത്യമായിരിക്കും. ലേഖനത്തിൽ, സ്റ്റാഫ് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കണം, ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താൻ ഒരു വ്യക്തിയെ എങ്ങനെ പ്രചോദിപ്പിക്കണം, മറ്റ് സൂക്ഷ്മതകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങൾ ഞങ്ങൾ പരിഗണിക്കും.

ജീവനക്കാരന്റെ സാമൂഹികത അവന്റെ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ളതല്ലെന്ന് ഉടനടി സൂചിപ്പിക്കണം. ഉപഭോക്താവ് തീർച്ചയായും ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തും, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, വീണ്ടും കമ്പനിയിലേക്ക് മടങ്ങുന്ന വിധത്തിൽ സംഭാഷണം നിർമ്മിക്കണം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഓർഗനൈസേഷനുകൾ ഇടയ്ക്കിടെ വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രത്തിൽ പരിശീലനങ്ങൾ നടത്തുന്നു.

ഒരു ക്ലയന്റുമായി ഒരു സംഭാഷണം എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാം?

നിങ്ങൾ ഫോണിലൂടെയോ നേരിട്ടോ വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരാളുമായി സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിലും, ആദ്യ ഇംപ്രഷനുകൾ പ്രധാനമാണെന്ന് ഓർക്കുക. സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടർന്നുള്ള ഗതി അവനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. വിജയകരമായ ഒരു സംഭാഷണം നിർമ്മിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന നിരവധി നിയമങ്ങളുണ്ട്. ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഒന്ന് - ഉപഭോക്തൃ മാനേജ്മെന്റ്. നിങ്ങൾ കാണിക്കണം സജീവ സ്ഥാനംഒരു സംഭാഷണത്തിൽ, സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, എതിരാളികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന അനലോഗുകളിൽ നിന്ന് ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണങ്ങളെയും വ്യത്യാസങ്ങളെയും കുറിച്ച് സംസാരിക്കുക.
വലിയ പ്രാധാന്യംഅതിനുണ്ട് പ്രതികരണം. നിങ്ങളുടെ സംസാരം ഒരു ബോറടിപ്പിക്കുന്ന മോണോലോഗ് പോലെയാകരുത്, സംഭാഷണത്തിന്റെ ഗതി നിയന്ത്രിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ സംഭാഷണത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾ അവനുമായി തർക്കിക്കുകയും അവന്റെ മേൽ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തുകയും ഉൽപ്പന്നം വേഗത്തിൽ വിൽക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്തില്ലെങ്കിൽ സാധ്യതയുള്ള ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് സുഖം തോന്നും. നിങ്ങളിൽ നിന്ന് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുന്നതിലൂടെ ക്ലയന്റിന് ലഭിക്കുന്ന എല്ലാ ഗുണങ്ങളും വിശദമായി വിവരിച്ചുകൊണ്ട് അവതരണം മനോഹരമായി ചെയ്യണം. ക്ലയന്റിന് ബിസിനസ്സ് അഭിനന്ദനങ്ങൾ നൽകുക, ഇത് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾ സംഭാഷണത്തെ ഒരു നല്ല ദിശയിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യും. ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, തുറന്ന മനസ്സും നല്ല മനസ്സും ഓർക്കുക -.

ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് എങ്ങനെ പെരുമാറണം?

ഒരു കമ്പനി ജീവനക്കാരന്റെ ശരിയായ പെരുമാറ്റം വളരെ പ്രധാനമാണ്. സംഭാഷണം ശാന്തമാണെങ്കിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവ് വാങ്ങാൻ കൂടുതൽ തയ്യാറാണ്. സംഭാഷണക്കാരനെ നോക്കി പുഞ്ചിരിക്കുക, അവന്റെ കണ്ണുകളിലേക്ക് നോക്കുക, താൽപ്പര്യം കാണിക്കുക എന്നിവ പ്രധാനമാണ്. ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കാൻ ആത്മാർത്ഥമായി ശ്രമിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം.
ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഏകതാനമായും വികാരമില്ലാതെയും സംസാരിക്കാൻ കഴിയില്ല. വിരസമായ ഒരു മോണോലോഗ് വാചകത്തിന്റെ മധ്യത്തിൽ ക്ലയന്റ് തടസ്സപ്പെടുത്തും. മിക്കവാറും, അത്തരമൊരു വാങ്ങുന്നയാൾ കമ്പനി വിടുകയും അയാൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു ഏറ്റെടുക്കൽ നടത്തുകയും ചെയ്യും. വളരെ വേഗത്തിലോ വളരെ പതുക്കെയോ സംസാരിക്കരുത്. കണ്ടുപിടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക ഒപ്റ്റിമൽ സംഭാഷണ നിരക്ക്. എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ജീവനക്കാർ വികസിപ്പിക്കണം ഡിക്ഷൻ. സംഭാഷണത്തിന്റെ വ്യക്തത നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനോട് എന്താണ് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്ന് മനസിലാക്കാൻ പ്രധാനമാണ്. പ്രൊഫഷണൽ ടെർമിനോളജിയിൽ പ്രാവീണ്യമുള്ള, ഒരു വലിയ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളാണ് കൂടുതൽ വിശ്വാസത്തിന് കാരണമാകുന്നത് നിഘണ്ടു. ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രം ഒരു സംഭാഷണത്തിലെ ചോദ്യങ്ങളുടെ പ്രാധാന്യം, ഉപഭോക്താവിന്റെ പേരിന്റെ ശരിയായ ഉപയോഗം എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. ഒരു വ്യക്തിയെ മര്യാദയുള്ള രീതിയിൽ, പേരും രക്ഷാധികാരിയും ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യണമെന്ന് ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്. സംഭാഷണ സമയത്ത്, നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. അവന്റെ വ്യക്തിപരമായ പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളോട് പറയാൻ അവൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അവനെ തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്. സംഭാഷണം ഇടപാടിന്റെ വിഷയത്തിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുവരാൻ ശ്രമിക്കുക. കഴിയുന്നത്ര വിശാലമായി ഉത്തരം നൽകാൻ വ്യക്തിയെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന തുറന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക.

ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ സേവനത്തെക്കുറിച്ചോ സംസാരിക്കാനുള്ള ശരിയായ മാർഗം ഏതാണ്?

നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ സേവനത്തെക്കുറിച്ചോ ഒരു ജീവനക്കാരൻ ക്ലയന്റിനോട് പറയാൻ തുടങ്ങുന്ന സാഹചര്യങ്ങളുണ്ട്, അയാൾക്ക് ഇതിനകം വിരസത അനുഭവപ്പെടുന്നു. അവിശ്വസനീയമായ ഒരു വ്യക്തിയെ സ്ഥിരവും വിശ്വസ്തനുമായ ഉപഭോക്താവാക്കി മാറ്റുന്നതിന് എങ്ങനെ ഉൽപ്പന്നം ശരിയായി അവതരിപ്പിക്കുകയും ഒരു സംഭാഷണം നിർമ്മിക്കുകയും ചെയ്യാം? വിൽപ്പനക്കാരൻ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന ആദ്യ ചുമതല ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുക എന്നതാണ് ഉപഭോക്താവിന് താൽപ്പര്യം. ഒരു പുതിയ മോഡലിന്റെ വരവ്, പ്രമോഷനുകൾ, കിഴിവുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അവനെ അറിയിക്കുക, തുടർന്ന് നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണപരമായ സവിശേഷതകളിലും നേട്ടങ്ങളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. ഒരു വ്യക്തി ഒരു ലാപ്‌ടോപ്പ് വാങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് എന്താണ് മുൻഗണനയെന്നും ഒരു വാങ്ങലിനായി അവൻ എത്രമാത്രം ചെലവഴിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുവെന്നും നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്.
ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞ ശേഷം, അദ്ദേഹത്തിന് താൽപ്പര്യമുള്ള പോയിന്റുകളിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. നിങ്ങൾ തീർച്ചയായും ഒരു ഇടപാട് നടത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, താൽപ്പര്യമില്ലാത്ത ധാരാളം വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ അവനെ ക്ഷീണിപ്പിക്കരുത്. അവസാന ഘട്ടം - നടപടിയെടുക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക, അതായത് ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താനും എതിർപ്പുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാനും. ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വിൽക്കുന്നതിനുള്ള ചുമതല നിങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കിയിട്ടില്ലെങ്കിലും, ക്ലയന്റിനോട് മര്യാദയും സൗഹൃദവും പുലർത്തുക. ഒരു വ്യക്തിക്ക് സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് നല്ല മതിപ്പ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവൻ തീർച്ചയായും അടുത്ത തവണ കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടും, അങ്ങനെ നിങ്ങൾ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കും. അതിനാൽ, വ്യക്തിബന്ധങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മാത്രമല്ല, ബിസിനസ്സ് വികസനത്തിനും ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം. ആശയവിനിമയം എന്നത് ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള ബന്ധം തിരിച്ചറിയുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയാണ്, കൂടാതെ ഏതാണ്ട് മുഴുവൻ മനുഷ്യജീവിതത്തെയും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു പ്രധാന ഘടകമാണ്. എന്നാൽ ആശയവിനിമയം എന്നത് ആളുകളുടെ ഒരു സംഭാഷണം മാത്രമല്ല, ആശയവിനിമയ കക്ഷികൾ, അവരുടെ പരസ്പര സ്വാധീനം, ധാർമ്മികത, ആശയവിനിമയ സാങ്കേതികതകൾ, മറ്റ് ഘടകങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു മുഴുവൻ ആശയവിനിമയ സംവിധാനമാണ്. പ്രിയപ്പെട്ടവരുമൊത്തുള്ള ദൈനംദിന ജീവിതത്തിൽ, ഒരു വ്യക്തി തനിക്ക് ഏതുതരം അന്തർലീനമാണ്, ശബ്ദത്തിന്റെ സ്വരം, അവൻ എങ്ങനെ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നു എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അധികം ചിന്തിക്കുന്നില്ല. എന്നാൽ ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയ ജോലിയുമായി അടുത്ത ബന്ധം പുലർത്തുകയും അതിനെ നേരിട്ട് ആശ്രയിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു വ്യക്തി ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള ചില സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ, വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നതിനുള്ള രീതികൾ എന്നിവയിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടുകയും ചില നിയമങ്ങളും ധാർമ്മികതകളും വഴി നയിക്കുകയും വേണം.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ഒരു വ്യക്തി ലക്ഷ്യം നേടുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗമായി ആശയവിനിമയം നടത്തണം. പ്രൊഫഷണൽ ആശയവിനിമയവും ആശയവിനിമയ വൈദഗ്ധ്യവും എല്ലായ്പ്പോഴും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുകയും സേവനം വാങ്ങുകയും ചെയ്യുന്ന വിൽപ്പനക്കാരനും ക്ലയന്റിനും അന്തിമ പോസിറ്റീവ് ഫലം നൽകുന്നു. പരസ്പര ധാരണ കൈവരിക്കുക, വിയോജിപ്പുകൾ ഇല്ലാതാക്കുക, ഒരു സാധാരണ ഉപഭോക്താവായി ഒരു വ്യക്തിയെ ആകർഷിക്കുക - ഇവയാണ് അതിന്റെ പ്രശസ്തി നിലനിർത്താൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഒരു കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ.

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രം

ചില തരത്തിലുള്ള സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രതിനിധികൾ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ, ആശയവിനിമയം നേരിട്ട് അവരുടെ വരുമാനത്തിനുള്ള ഒരു ഉപകരണമാണ്. ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വിജയകരവും വേഗത്തിലും വിൽക്കുന്നതിന്, വിൽപ്പനക്കാരന് പ്രത്യേക ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം, അയാൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നന്നായി മനസ്സിലാക്കുകയും ഒരു ചർച്ച പ്ലാൻ ശരിയായി തയ്യാറാക്കുകയും വേണം, ഇത് വിൽപ്പന ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം ഉറപ്പാക്കും.

തന്റെ ബിസിനസ്സ് അറിയാവുന്ന, വാങ്ങുന്നവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ കഴിവുള്ള ഒരു വിൽപ്പനക്കാരൻ, തന്റെ സേവനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുമുമ്പ്, തനിക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നു. അതായത്, വാങ്ങുന്നയാളുടെ സ്ഥാനത്ത് അവൻ തന്നെത്തന്നെ പ്രതിഷ്ഠിക്കുന്നു. ക്ലയന്റ് എങ്ങനെ കാണുന്നുവെന്ന് മനസിലാക്കാനും അദ്ദേഹം ശ്രമിക്കുന്നു, അതിനാൽ പോരായ്മകൾ എന്താണെന്ന് അറിയാനും അവ പരിഹരിക്കാനും കണ്ണാടിക്ക് മുന്നിൽ പരിശീലനം നടത്തണം. തന്റെ എല്ലാ ചലനങ്ങളും വാക്കുകളും നിയന്ത്രിക്കണമെന്ന് വിൽപ്പനക്കാരൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ചെറിയ തെറ്റായ നീക്കം, അനുചിതമായ ആംഗ്യ അല്ലെങ്കിൽ അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കൽ എന്നിവ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മോശമായതും വിശ്വസനീയമല്ലാത്തതുമായ ഒന്നിന്റെ സൂചനയായി വ്യാഖ്യാനിക്കാൻ കഴിയും, ഭയന്ന്, അവൻ പോകും, ​​വിൽപ്പനക്കാരൻ ലാഭമില്ലാതെ തുടരും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ. ഏറ്റവും ഉയർന്ന മൂല്യംഒരു മീറ്റിംഗും ഒരു ആദ്യ മതിപ്പും ഉണ്ട്. ഒരു വ്യക്തി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുകയും ഈ കമ്പനിയുമായി സഹകരിക്കുകയും ചെയ്യുമോ എന്നത് അവനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ആദ്യം നിങ്ങൾ സുഖസൗകര്യങ്ങൾക്കായി എല്ലാ വ്യവസ്ഥകളും സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ട്. അദ്ദേഹം തന്നെ കമ്പനിയുടെ ഓഫീസിൽ വന്നാൽ, ഈ ഓഫീസ് മനോഹരമായിരിക്കണം, ഒരാൾ അതിൽ ഉണ്ടായിരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഇത് ഒരു സ്റ്റോറിലാണെങ്കിൽ, സൗകര്യങ്ങൾ നൽകണം, അത് തെരുവിലാണെങ്കിൽ, ഒരു സംഭാഷണത്തിന് സൗകര്യപ്രദമായ സ്ഥലം കണ്ടെത്താൻ ഒരു കമ്പനി പ്രതിനിധി വാഗ്ദാനം ചെയ്യണം. സാധ്യതയുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവ് തങ്ങളെ പരിപാലിക്കുന്നുവെന്നും അവർ അവനെ ബഹുമാനിക്കുന്നുവെന്നും തോന്നണം, അപ്പോൾ അവൻ തന്നെ ഒരു മീറ്റിംഗിലേക്ക് തുറന്ന് ആത്മവിശ്വാസം കാണിക്കും.

ആദ്യ മതിപ്പിന്റെ പ്രക്രിയ ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ വിശദമായി വിശകലനം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട ചില സവിശേഷതകൾ നമുക്ക് ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും, കാരണം അവയാണ്, പ്രതിനിധി മുഖേന, ക്ലയന്റിന്റെ കണ്ണിൽ കമ്പനിയുടെ പ്രതിച്ഛായ രൂപപ്പെടുത്തുന്നത്.

രൂപഭാവം വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട പങ്ക് വഹിക്കുന്നു, നിങ്ങൾക്കറിയാവുന്നതുപോലെ, "അവർ വസ്ത്രങ്ങളാൽ കണ്ടുമുട്ടുന്നു ...". ഒരു പ്രശസ്ത കമ്പനിയുടെ പ്രതിനിധി ഷോർട്ട്സും ടി-ഷർട്ടും ധരിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അതേ സമയം ബിസിനസ്സ് കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അയാൾ ഗൗരവമായി എടുക്കില്ല. കമ്പനി ദൃഢമാണെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ അങ്ങനെയാകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അതിലെ ജീവനക്കാർ ഉചിതമായി കാണണം, അതിനർത്ഥം അവർ ഒരു ബിസിനസ് ഡ്രസ് കോഡിൽ വൃത്തിയും വെടിപ്പുമുള്ളവരായിരിക്കണം എന്നാണ്. ഒരു വ്യക്തി അത്തരമൊരു വൃത്തിയുള്ള സംഭാഷണക്കാരനുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവൻ തന്നെ അത്തരക്കാരനാകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, ഇവിടെ നിന്നാണ് ക്ലയന്റിന്റെ അനുകമ്പ ആരംഭിക്കുന്നത്.

പരിചയത്തിനിടയിൽ, സംഭാഷണക്കാരനെ നേരിട്ട് കണ്ണുകളിലേക്ക് നോക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, സ്ഥിരോത്സാഹമില്ലാതെ, പക്ഷേ ശ്രദ്ധയോടെ, അങ്ങനെ അയാൾക്ക് തന്നിൽ തന്നെ താൽപ്പര്യം തോന്നുന്നു. ഒരു വ്യക്തി തന്റെ കണ്ണുകളിലേക്ക് നോക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവൻ കള്ളം പറയുകയാണോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് പലപ്പോഴും ആളുകൾ വിശ്വസിക്കുന്നു, അതിനാൽ, നിങ്ങൾ ഈ ഇടുങ്ങിയ ചിന്താഗതിയിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിന്റെ കണ്ണുകളിലേക്ക് നോക്കുകയും അവന്റെ എല്ലാത്തിനും ഉത്തരം നൽകുകയും വേണം. ചോദ്യങ്ങളും നേരിട്ട് കണ്ണുകളിൽ, നിങ്ങളുടെ കണ്ണുകൾ വശത്തേക്ക് വഴുതിപ്പോകാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. പ്രധാന കാര്യം, കാഴ്ച ശാന്തവും തുറന്നതും ആത്മവിശ്വാസവുമാണ്.

ഇതുവരെ ഒന്നും സംസാരിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിലും രണ്ടുപേർക്ക് ഒരു പ്രത്യേക ബന്ധമാണ് ഹസ്തദാനം. കണ്ടുമുട്ടുമ്പോൾ, ആദ്യം ഒരു വ്യക്തിക്ക് ഒരു കൈ കൊടുക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, വളരെ കഠിനമായി അല്ല, വളരെ മൃദുവല്ല, മറിച്ച് ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയും ഊർജ്ജസ്വലമായും അഭിവാദ്യം ചെയ്യുക. അത്തരമൊരു ഹാൻ‌ഡ്‌ഷേക്കിന്റെ നിമിഷം മുതൽ, ക്ലയന്റ്, energy ർജ്ജ പ്രവാഹങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി, കൂടുതൽ പോസിറ്റീവ് ആയി ട്യൂൺ ചെയ്യാനും കഴിയും.

സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്ന നിമിഷം മുതൽ, ആദ്യം സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും ക്ലയന്റിൻറെ പേര് ചോദിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, സാധ്യമെങ്കിൽ, എന്നാൽ പലപ്പോഴും, ക്ലയന്റിനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് വിളിക്കുക. ആശയവിനിമയത്തിൽ ആളുകൾ അവരുടെ പേര് കേൾക്കുമ്പോൾ, അവർ സ്വയം കേന്ദ്രീകൃതതയുടെ സംവിധാനം ഓണാക്കുന്നു, ഒരു വ്യക്തി താൻ ബഹുമാനത്തോടെയും വിവേകത്തോടെയും പെരുമാറുന്നുവെന്ന് കരുതുന്നു.

ക്ലയന്റുമായി ശാരീരികമായി ഏതാണ്ട് ഒരേ നിലയിലാണെന്ന് ഏജന്റ് ഉറപ്പാക്കണം, അവനെക്കാൾ അൽപ്പം ഉയരമുണ്ട്. അതിനാൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, ഓഫീസിൽ, ഏജന്റിന് കസേരയുടെ ഉയരം അൽപ്പം കൂടുതലായി ക്രമീകരിക്കാൻ കഴിയും. ഈ സവിശേഷതകൾ പ്രധാനമാണ്, കാരണം തുല്യ നിബന്ധനകൾ ഉള്ളതിനാൽ, ഏജന്റ് താൻ ഉള്ള അതേ വ്യക്തിയാണെന്ന് ക്ലയന്റ് കരുതുന്നു, എന്നാൽ അവൻ അൽപ്പം ഉയർന്ന ആളാണെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് ഇതിനകം തന്നെ കൂടുതൽ സ്വാധീനമുണ്ട്. കൂടാതെ, അവനും വ്യക്തിയും തമ്മിലുള്ള അകലം നിരീക്ഷിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഏജന്റ് ഉറപ്പാക്കണം, അത് വ്യക്തിയുടെ സ്വകാര്യ ഇടം ഉപേക്ഷിക്കുന്നു, അത് ഏകദേശം 1 മീ.

സംഭാഷണ സമയത്ത്, ജീവനക്കാരൻ സംഭാഷണത്തിൽ താൽപ്പര്യം കാണിക്കണം, അവന്റെ ആഗ്രഹങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുകയും മര്യാദയുള്ളവരായിരിക്കുകയും വേണം, മാന്യമായ ശൈലികൾ സംസാരിക്കുക ("ദയവായി", "നന്ദി", "പ്രശ്നമില്ല").

മര്യാദയോടെ അത് അമിതമാക്കരുത് എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം, വളരെയധികം മര്യാദകൾ ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രതികരണത്തെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കും. താൻ മുഖസ്തുതി കാണിക്കുകയാണെന്ന് അദ്ദേഹം കരുതുകയും അത് ഒരു കെണിയായി എടുക്കുകയും ചെയ്തേക്കാം, അവർ തന്നെ വഞ്ചിക്കാനും വശീകരിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് കരുതുന്നു, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ സാഹചര്യം ശരിയാക്കാൻ കഴിയില്ല, അവനെ തിരികെ കൊണ്ടുവരാൻ കഴിയില്ല. അതിനാൽ, ക്ലയന്റിന്റെ വ്യക്തിത്വത്തിലല്ല, കമ്പനിയുടെ നേട്ടങ്ങളിലും അതിന്റെ ഗുണങ്ങളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. ക്ലയന്റുമായി തുറന്നതും സൗഹൃദപരവുമായിരിക്കുക. അഭിനിവേശത്തിന്റെ അതിർത്തി കടക്കാതിരിക്കുക എന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. ഏജന്റ് മുന്നോട്ട് വയ്ക്കുന്ന എല്ലാ നിർദ്ദേശങ്ങളും എളുപ്പവും ശാന്തവുമാകണം, നിങ്ങൾക്ക് പെട്ടെന്ന് ഒരു വ്യക്തിയിൽ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്താനോ അവനിൽ നിന്ന് ഉടനടി തീരുമാനം ആവശ്യപ്പെടാനോ കഴിയില്ല. ഓഫറിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാൻ നിങ്ങൾ അദ്ദേഹത്തിന് സമയം നൽകേണ്ടതുണ്ട്. അവൻ വളരെ അഭിലഷണീയമായ ഒരു ക്ലയന്റ് ആണെന്നും കമ്പനിയുടെ വിധി അവനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു എന്നതിലും അവൻ അതുല്യനാണെന്ന വിശ്വാസം നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിൽ വളർത്തിയെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്. അപ്പോൾ ഒരു വ്യക്തി അത്തരം കൃത്രിമത്വത്തിന് വഴങ്ങുകയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ സ്വന്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ ഒരു മാനേജർ മനഃശാസ്ത്രത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, അവൻ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ വിൽപ്പന ലാഭം നേടുകയും ചെയ്യും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ

ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന പ്രക്രിയയിൽ, ഫലപ്രദമായ ഫലത്തിന് സംഭാവന നൽകുന്ന നിയമങ്ങളാൽ ഏജന്റ്-മാനേജറെ നയിക്കണം.

ഒരു മാനേജരും ക്ലയന്റും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം ക്ലയന്റിന്റെ വ്യക്തിത്വത്താൽ നയിക്കപ്പെടണം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, മാനേജർ സജീവമായി ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്, എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും ആഗ്രഹങ്ങളും ശ്രദ്ധിക്കുക. ക്ലയന്റ് കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന എല്ലാ സാധനങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് പറയുക, അവന്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകുക, വ്യക്തിപരമായ മുൻഗണനകളെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക. ഇപ്പോൾ സാധനങ്ങൾ വാങ്ങാൻ നിർബന്ധിക്കരുത്, നിങ്ങളുടെ ചിന്തകൾ ശേഖരിക്കാൻ സമയം നൽകുക. വിൽപ്പനക്കാരന് ഒരു നല്ല തീരുമാനത്തിന് മാത്രമേ കഴിയൂ, പക്ഷേ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ. ശബ്ദം ഊർജ്ജസ്വലമായിരിക്കണം, എന്നാൽ ഉന്മാദമായിരിക്കരുത്, വേഗത്തിലോ മന്ദഗതിയിലോ ആയിരിക്കരുത്.

നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയുടെ ഭാഷയുമായി പൊരുത്തപ്പെടേണ്ടതുണ്ട്, അമൂർത്തമായ വാക്കുകളിൽ സംസാരിക്കരുത്, അങ്ങനെ അവൻ സ്വന്തം കഴിവില്ലായ്മയെക്കുറിച്ച് വിഷമിക്കരുത്. ചില ശാസ്ത്രീയ ആശയങ്ങളോ നിർവചനങ്ങളോ ഇല്ലാതെ നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, തെറ്റിദ്ധാരണകൾ ഉണ്ടാകാതിരിക്കാൻ നിങ്ങൾ അവ വിശദീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എല്ലാം പട്ടികപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം നല്ല സ്വഭാവവിശേഷങ്ങൾഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ളതും വ്യക്തിക്ക് അത് ആവശ്യമില്ലെങ്കിൽ വ്യത്യസ്ത നിബന്ധനകൾ വിശദീകരിച്ച് വിലയേറിയ സമയം പാഴാക്കരുത്.

ഒരു മാനേജരും ക്ലയന്റും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം ബിസിനസ്സ് പോലെ ആയിരിക്കണം, കുറഞ്ഞത് ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിലെങ്കിലും ബിസിനസ് ബന്ധങ്ങൾഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മൂല്യം നിലനിർത്താൻ. ചരക്കുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും നിങ്ങൾ ഗൗരവമുള്ളവരായിരിക്കണം. എന്നാൽ നിങ്ങൾ വളരെ ബിസിനസ്സ് പോലെ കളിക്കേണ്ടതില്ല, ഒരു ക്ലയന്റ് സാന്നിധ്യത്തിൽ ഫോണിൽ എപ്പോഴും സംസാരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ അവൻ സമീപത്ത് ആയിരിക്കുമ്പോൾ കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ മറ്റ് കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ തിരിക്കരുത്. നിങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും മീറ്റിംഗുകളിൽ കൃത്യസമയത്ത് എത്തിച്ചേരുകയും സന്ദേശങ്ങൾക്കും കോളുകൾക്കും ഉത്തരം നൽകുകയും വേണം. അപ്പോൾ മാത്രം മാന്യമായ മനോഭാവംപ്രതികരണത്തിലും അതേ മനോഭാവം നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും. കമ്പനിയെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന വിൽപ്പനക്കാരന് ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഒരു ഏജന്റ് എപ്പോഴും അവന്റെ എല്ലാ രീതിയിലും കുറ്റമറ്റവനായിരിക്കണം. ജോലിയുടെ കാര്യം വരുമ്പോൾ, അവൻ എപ്പോഴും മനോഹരമായി കാണണം, അവന്റെ ഭാവം നിലനിർത്തണം, മനോഹരമായി സംസാരിക്കണം, പെരുമാറ്റത്തിൽ ആകൃഷ്ടനാകണം, വാങ്ങുന്നവർ ഈ ജീവനക്കാരനെ നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്നവുമായി യഥാക്രമം കുറ്റമറ്റ രീതിയിൽ ബന്ധപ്പെടുത്തുന്ന തരത്തിൽ ആത്മവിശ്വാസം പുലർത്തണം.

നിങ്ങളെ പിന്തുടരുന്നു തികഞ്ഞ ചിത്രംആദ്യ മീറ്റിംഗിൽ, വിൽപ്പനക്കാരൻ അതേപടി തുടരുകയും ഭാവിയിലെ പെരുമാറ്റത്തിൽ കൂടുതൽ മാന്യമായി പെരുമാറുകയും വേണം, പ്രത്യേകിച്ചും ദീർഘകാല ബന്ധങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ. വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, വിൽപ്പനക്കാരൻ എപ്പോഴും ഉത്തരം നൽകാൻ തയ്യാറായിരിക്കണം. കരാറിന്റെ നിബന്ധനകളിൽ മാറ്റങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ക്ലയന്റിനെ ഉടൻ അറിയിക്കണം.

ക്ലയന്റ് എല്ലായ്പ്പോഴും ശരിയാണെന്ന നിയമം ഒരു മാനദണ്ഡമല്ല, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് അതിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കാം. ഒരു വ്യക്തി ഒരു പ്രൊഫഷണൽ മാനിപുലേറ്ററായിരിക്കുകയും വ്യക്തിഗത ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, സേവനങ്ങൾക്കായി ഒരു റീഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ, അവ ഗുണനിലവാരമില്ലാത്തതാണെന്ന് പറഞ്ഞ്, എന്നാൽ അതേ സമയം അവൻ അവ വളരെക്കാലം ഉപയോഗിച്ചു. ഇത്തരത്തിലുള്ള ക്ലയന്റ് കമ്പനിക്ക് അപകടകരമാണ്, മാത്രമല്ല അതിന്റെ പ്രശസ്തിയെ നശിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും, അതിനാൽ സാധ്യമെങ്കിൽ അവനുമായുള്ള എല്ലാ സമ്പർക്കങ്ങളും ഇല്ലാതാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

എത്ര മുതൽ ശരിയായ ആശയവിനിമയംഉപഭോക്താക്കളുമായി ചേർന്ന് കമ്പനിയുടെ വിജയം നിർണ്ണയിക്കും. എല്ലാ നിയമങ്ങളും പാലിക്കുകയാണെങ്കിൽ, സഹകരണം ഉറപ്പുനൽകുന്നു, നിലവിലുള്ളവയിലൂടെ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുകയും അതുവഴി കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നൈതികത

ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ മാന്യമായും കൃത്യമായും പെരുമാറുമ്പോൾ ഓരോ വ്യക്തിയും സന്തോഷിക്കുന്നു. അടുത്ത ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൽ പോലും മര്യാദ ഉണ്ടായിരിക്കണം.

ചരക്കുകളും സേവനങ്ങളും നൽകുന്ന ഒരു കമ്പനി അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ വിജയം കൈവരിക്കുന്ന പോസ്റ്റുലേറ്റുകളാണ് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ. ഒരു കമ്പനിക്ക് യോഗ്യതയുള്ള പ്രൊഫഷണലുകളുടെ ഒരു ഏകോപിത ടീം ഉണ്ടെങ്കിൽ, ആശയവിനിമയത്തിൽ മര്യാദയുള്ളതും ഉപഭോക്താവിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതുമായ ഒരു ടീം ഉണ്ടെങ്കിൽ, അത്തരമൊരു കമ്പനിക്ക് മികച്ച വിജയം നേടാൻ കഴിയും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ശരിയായ ആശയവിനിമയമാണ് വിൽപ്പനയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു വിജയകരമായ ബിസിനസ്സിന്റെ താക്കോൽ. ഞങ്ങൾ സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ച് മാത്രമല്ല, സാധ്യതയുള്ളവരെക്കുറിച്ചും സംസാരിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ: ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സവിശേഷതകൾ

ദൃഢവും വിശ്വസനീയവുമായ ബന്ധങ്ങൾ സ്വതന്ത്രമായി മാത്രമേ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുകയുള്ളൂ, തുറന്ന ആശയവിനിമയം. നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് നിങ്ങൾ വ്യത്യസ്ത ആളുകളുമായി നിരന്തരം ഇടപഴകേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, ലളിതമായ ആശയവിനിമയം പോരാ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രൊഫഷണൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം ആവശ്യമാണ്.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ശരിയായ ആശയവിനിമയം ലക്ഷ്യമിടുന്നത്:

• ഓർഗനൈസേഷനുമായി ക്ലയന്റിന്റെ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കപ്പെട്ടു (സ്റ്റോർ സന്ദർശിച്ചു, ഒരു കൺസൾട്ടന്റുമായി ഒരു മീറ്റിംഗ് സംഘടിപ്പിച്ചു);
• സാധനങ്ങൾ വിൽക്കുന്ന വ്യക്തിയുമായുള്ള കൂടിക്കാഴ്ചയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സുഖം തോന്നി;
• ക്ലയന്റുകൾക്ക് അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സമഗ്രമായ ഉത്തരം ലഭിച്ചു;
• ഉപഭോക്താക്കൾ വാങ്ങലുകൾ നടത്തി;
• ഓർഗനൈസേഷനുമായും വിൽപ്പനക്കാരനുമായും തുടർന്നും സഹകരിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിച്ചു.

സൗഹൃദപരമായ പുഞ്ചിരി, മര്യാദ, തിരിച്ചുവരാനുള്ള ക്ഷണം - ഇവയെല്ലാം ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങളല്ല. വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സംവിധാനത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു: ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് അറിയിക്കുന്നതിനുള്ള എല്ലാ സാധ്യതകളും, ഉപഭോക്താവിനുള്ള അതിന്റെ പ്രാധാന്യം, സേവനം, വിൽപ്പന വളർച്ചയ്ക്കുള്ള പ്രചോദനം.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന്, വ്യക്തിഗത വിൽപ്പന സമയത്ത് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ നിങ്ങൾ പഠിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ജോലി പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ എല്ലായ്പ്പോഴും അവ പാലിക്കുകയും വേണം.

ക്ലയന്റിനോട് പറയാൻ വിലക്കപ്പെട്ട വാക്യങ്ങൾ: മെമ്മോ

വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ഒരു വാചകം ക്ലയന്റിൽ സംശയം ഉണ്ടാക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വ്യക്തി ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട അഭ്യർത്ഥനയുമായി ഒരു കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ മാനേജർ "നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് എനിക്കറിയാം!" എന്ന വാചകം ഉപയോഗിച്ച് അവനെ തടയുന്നു. ക്ലയന്റ് സംശയിക്കുകയും ചിന്തിക്കുകയും ചെയ്യും: "എനിക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് എനിക്കറിയാം, പക്ഷേ അവർ മറ്റൊരു ഉൽപ്പന്നം എന്റെ മേൽ അടിച്ചേൽപ്പിക്കുന്നു. വാങ്ങാൻ തിരക്കുകൂട്ടരുത്."

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ വിൽപ്പനക്കാർ എന്ത് വാക്യങ്ങൾ പറയാൻ പാടില്ലെന്നും അവ എങ്ങനെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാമെന്നും കണ്ടെത്തുക, ലേഖനത്തിൽ നിന്ന് കണ്ടെത്തുക ഇലക്ട്രോണിക് ജേണൽ"കൊമേഴ്സ്യൽ ഡയറക്ടർ".

വിദഗ്ധ അഭിപ്രായം

കേൾക്കുക, മനസ്സിലാക്കുക, പ്രധാനമായി വൈകരുത്

കോൺസ്റ്റാന്റിൻ ബെലോവ്,

മോസ്കോയിലെ പവർഗൈഡിന്റെ തലവൻ

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള എന്റെ നിയമങ്ങൾ ഞാൻ നിങ്ങളോട് പറയും.

1. തടസ്സം കൂടാതെ കേൾക്കുക.ഈ വൈദഗ്ധ്യത്തെ ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ നിയമം എന്ന് വിളിക്കാം. വെറുതെ കേട്ട് മിണ്ടാതിരിക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാകില്ല എന്ന് പുറമെ നിന്ന് തോന്നുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, വളരെക്കാലമായി അറിയാവുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവർ നിങ്ങളോട് കുറച്ച് മിനിറ്റ് പറയുമ്പോൾ സ്വയം നിയന്ത്രിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഉപഭോക്താവിനെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിന് സ്വയം നിരന്തരമായ നിയന്ത്രണം ആവശ്യമാണ്.

2. ആഴ്ന്നിറങ്ങുക.നിങ്ങളോട് എന്തെങ്കിലും പറയുമ്പോൾ കേൾക്കുകയും നിശബ്ദത പാലിക്കുകയും ചെയ്യുക മാത്രമല്ല, എന്താണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ് ചോദ്യത്തിൽ. നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നുവെന്നും അവന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ തയ്യാറാണെന്നും കാണിക്കുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്.

3. നിങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ നേരിട്ട് സൂചിപ്പിക്കുക.ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, ഓരോ വശത്തിനും അതിന്റേതായ ലക്ഷ്യങ്ങളുണ്ട്, അതിനെക്കുറിച്ച് ആരും നേരിട്ട് സംസാരിക്കുന്നില്ല, തന്ത്രം നിരീക്ഷിക്കുന്നു. ആത്മാർത്ഥത പുലർത്തുക, എന്നാൽ നയപരമായിരിക്കുക, മറ്റുള്ളവരെയും നിങ്ങളെയും ശൂന്യമായ സംസാരത്തിൽ നിന്ന് രക്ഷിക്കുന്നതിന് മാന്യമായി സാഹചര്യം വ്യക്തമാക്കുക.

4. പ്രധാനം കൊണ്ട് വലിക്കരുത്.അപ്രസക്തമായ വിശദാംശങ്ങളിലേക്ക് തിരിയുകയും സർക്കിളുകളിൽ കറങ്ങുകയും ചെയ്യുന്ന വൃത്തികെട്ട സ്പീക്കറുകൾ എങ്ങനെയാണെന്ന് നിങ്ങൾ നന്നായി ഓർക്കുന്നു. പ്രധാന കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാനും പ്രശ്നം തുറന്നുപറയാനുമുള്ള അവരുടെ ഭയത്തെക്കുറിച്ച് ഇത് സംസാരിക്കുന്നു. അത്തരം ഭയം മനസ്സിലാക്കാവുന്നതേയുള്ളൂ, എന്നിരുന്നാലും, അത്തരമൊരു സ്പീക്കർ അവസാനം വരെ കേൾക്കാനുള്ള സാധ്യത വളരെ കുറവാണ്. അതിനാൽ, ആദ്യം പ്രധാന കാര്യം ചർച്ച ചെയ്യുന്ന വിധത്തിൽ ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, തുടർന്ന് വിശദാംശങ്ങൾ (അവർ തത്വത്തിൽ ആവശ്യമാണെങ്കിൽ).

5. ഇന്റർലോക്കുട്ടർമാരുടെ ചെലവിൽ ഉയരരുത്.മീറ്റിംഗിൽ സ്വയം സ്ഥിരീകരണത്തിനുള്ള ആഗ്രഹം സ്വാഭാവികവും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതുമാണ്. എന്നാൽ ഇത് ഇന്റർലോക്കുട്ടർമാരുടെ സഹായത്തോടെ ചെയ്യാൻ പാടില്ല. നിങ്ങളുടെ അദ്വിതീയതയെക്കുറിച്ചുള്ള ചിന്തകൾ കൃത്രിമമായി പിടിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല, ക്ലയന്റുമായി ഒരേ നിലയിലായിരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. കേസുമായി നേരിട്ട് ബന്ധമില്ലാത്ത നിങ്ങളുടെ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള സുഹൃത്തുക്കളുടെയും ബന്ധുക്കളുടെയും കഥകൾ തടഞ്ഞുവയ്ക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്. സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ സംഭാഷണക്കാരൻ ഉദ്ധരണി തെറ്റായി പ്രസ്താവിച്ചാൽ, അവനെ തിരുത്തുന്നത് മര്യാദയില്ലാത്തതാണ്.

6. റിഹേഴ്‌സ് ചെയ്യുക. ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ പ്രധാന പരാമർശങ്ങൾ ഉച്ചരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് അവ ഒരു വോയ്‌സ് റെക്കോർഡറിൽ പോലും റെക്കോർഡുചെയ്യാനാകും. നിങ്ങൾ റെക്കോർഡിംഗ് കേൾക്കുമ്പോൾ, എന്ത് മാറ്റാമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകും - നിങ്ങൾ വസ്തുനിഷ്ഠമാണെങ്കിൽ, എന്താണ് പരിഹരിക്കേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾ തീർച്ചയായും കണ്ടെത്തും. കൂടാതെ, പ്രധാന വാക്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ ഉച്ചത്തിൽ ഉച്ചരിക്കുകയാണെങ്കിൽ ചർച്ചകൾക്കിടയിൽ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ആത്മവിശ്വാസം തോന്നും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി എവിടെ, എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്തണം

ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന് ധാരാളം മാർഗങ്ങളുണ്ട്, കൂടാതെ ജോലിയിൽ സ്വയം പ്രകടിപ്പിക്കാനുള്ള നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്. നിങ്ങളോട് ഏറ്റവും അടുത്തുള്ളവരെ സ്വയം കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം. ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ശരിയായ ആശയവിനിമയം, അവരുടെ വ്യക്തിഗത സവിശേഷതകൾ കണക്കിലെടുത്ത്, ലാഭകരമായ ഇടപാടിന്റെ താക്കോലാണ്.

1. വ്യക്തിഗത ചർച്ചകൾ.

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള മുഖാമുഖ ആശയവിനിമയമാണ് ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ ഒന്നായി വളരെക്കാലമായി സ്വയം സ്ഥാപിച്ച ഒരു രീതി. ഇവിടെ സങ്കീർണ്ണമായ ഒന്നും തന്നെയില്ല, നിങ്ങൾ തുറന്നതും സൗഹാർദ്ദപരവും ദയാലുവും ആയിരിക്കണമെന്ന് സംരംഭകർ പറയുന്നു. പ്രധാന കാര്യം അത് അമിതമാക്കരുത് എന്നതാണ്. ആത്മാർത്ഥമായി പെരുമാറേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, പക്ഷേ മുഖസ്തുതിയിൽ നിന്ന് സുമനസ്സുകളെ വേർതിരിക്കുന്ന പരിധിക്കപ്പുറം പോകരുത്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇത് നന്നായി അനുഭവപ്പെടുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭിപ്രായം പറയട്ടെ. അവന്റെ അഭിപ്രായം, ആഗ്രഹങ്ങൾ, ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് കണ്ടെത്തുകയും നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശത്തിന്റെ അവതരണത്തിൽ നിങ്ങൾ കേട്ട വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക.

1. വ്യക്തിഗത കോളുകൾ.

ഓരോന്നിനും ഒരു വ്യക്തിഗത സമീപനം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതും പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങൾ ഫോണിൽ ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഉടനടി ഒരു ബിസിനസ്സ് നിർദ്ദേശത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കരുത്, ഇന്റർലോക്കുട്ടർ എങ്ങനെ ചെയ്യുന്നു, വാരാന്ത്യം എങ്ങനെ പോയി (നിങ്ങളുടെ പരിചയക്കാരുടെ നില അനുവദിക്കുകയാണെങ്കിൽ) എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ആദ്യം ചോദിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

1. തണുത്ത കോളുകൾ.

പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഈ രീതി ഇപ്പോഴും വളരെ ജനപ്രിയമാണ്. ഫോണിലൂടെ ക്ലയന്റുമായുള്ള ആദ്യ ആശയവിനിമയ സമയത്ത് നിങ്ങൾ നേരിട്ട് വിൽപ്പന നടത്തരുത്. വരാൻ പോകുന്ന വാങ്ങുന്നയാളുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ എടുക്കുക, ഒരു വെബിനാറിലേക്ക് ക്ഷണിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ സൈറ്റിലേക്ക് ഒരു ലിങ്ക് നൽകുക.

1. വിതരണത്തിനായി ഇ-മെയിലിന്റെ ഉപയോഗം.

ഇ-മെയിൽ വേഗത്തിൽ അറിയിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾക്ലയന്റിലേക്ക്. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് ഉപയോഗപ്രദമായ സന്ദേശങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക. വിദ്യാഭ്യാസ സാമഗ്രികൾ സമർപ്പിക്കുക. ഓരോ കത്തും നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റും വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങളും അടങ്ങിയിരിക്കണം.

എസ്എംഎസ് സന്ദേശങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതികത തികച്ചും നൽകുന്നു ഒരു ഉയർന്ന ബിരുദം പ്രതികരണംഒരു ചെറിയ കാലയളവിൽ - 30% ഉപയോക്താക്കൾ വിപരീത ഉത്തരം നൽകുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകിയ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു വെബിനാർ / സെമിനാറിൽ പങ്കെടുത്ത ആളുകൾക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്‌ക്കുന്നുവെന്ന കാര്യം മറക്കരുത്.

1. കമ്പനിയുടെ സൈറ്റ്.

ആത്മാഭിമാനമുള്ള ഓരോ കമ്പനിക്കും അതിന്റേതായ വെബ്സൈറ്റ് ഉണ്ട്. ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദവും വഴക്കമുള്ളതുമായ മാർഗമാണിത്. ഇത് ഉപയോഗിച്ച്, കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് പുതിയ വിവരങ്ങൾ ചേർക്കാൻ കഴിയും. അവന് അനന്തമായ സാധ്യതകളുണ്ട്.

സൈറ്റിലെ ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക, ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും അവിടെ നൽകുക. സൈറ്റിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനം വിൽക്കുക എന്നത് ഓർത്തിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങൾ ഈ ഉപകരണം സജീവമായി ഉപയോഗിക്കണം.

1. വെബിനാറുകൾ.

ഈ രീതി നിലവിൽ വളരെ ജനപ്രിയമാണ്. ഉൽപ്പന്നം ദൃശ്യപരമായി കാണാനും അതിനെക്കുറിച്ചുള്ള കഥകൾ കേൾക്കാനും വെബിനാർ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഒരു വെബിനാർ സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ, പൊതുവായ വിഷയങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല, ചില ഇടുങ്ങിയ ശ്രദ്ധയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. ഉദാഹരണത്തിന്, ആരോഗ്യം പൊതുവായ വിഷയം, എന്നാൽ "എങ്ങനെ വേഗത്തിൽ ശരീരഭാരം കുറയ്ക്കാം", "കാൻസർ തടയൽ" എന്നിവ പ്രത്യേകമാണ്.

ഒരു ക്ലയന്റുമായി ഓൺലൈൻ ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള മികച്ച അവസരമാണ് വെബിനാർ. പൊതുവായ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ പഠിപ്പിക്കുന്നതിനും പരിപാലിക്കുന്നതിനും നൽകുന്നതിനും ഇത് ഉപയോഗിക്കാം.

• ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ: എങ്ങനെ വികസിപ്പിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യാം

വിദഗ്ധ അഭിപ്രായം

ഒരു ക്ലയന്റുമായി ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നത് ഒരു പ്രത്യേക കലയാണ്

ദിമിത്രി ബ്രിൽ,

ബ്രിഗർ ഏജൻസിയുടെ ഉടമകളിൽ ഒരാൾ, സെന്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗ്

നിങ്ങൾ അത് ആദ്യമായി ചെയ്തു ഫോണ് വിളിസാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റ്. അവൻ നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം മാത്രം കേൾക്കുന്നു, പക്ഷേ നിങ്ങളെ കാണാൻ കഴിയില്ല. അപരിചിതനായ ഒരു വ്യക്തിക്ക് വേണ്ടി പാഴാക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് കൂടുതൽ സമയമില്ല. ഒരുപക്ഷേ അവൻ നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ ജാഗ്രതയും അവിശ്വാസവും ആയിരിക്കും. അതുകൊണ്ടാണ് സംഭാഷണത്തിന് മുമ്പും സമയത്തും, നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടത്:

• നിങ്ങളുടെ വരാനിരിക്കുന്ന ക്ലയന്റുകൾക്ക് ഒരേസമയം നിരവധി കോളുകൾക്കായി ഒരു പ്ലാൻ തയ്യാറാക്കുക. ആദ്യം ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളവ ശ്രദ്ധിക്കുക, അതിനുശേഷം മാത്രമേ ബാക്കിയുള്ളവയിലേക്ക് പോകൂ, അത് വളരെ എളുപ്പമായിരിക്കും. സംസാരിക്കുമ്പോൾ ശാന്തവും സമനിലയും നിലനിർത്തുക.
• സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിൽക്കുക. ഈ സ്ഥാനം നിങ്ങളെ കൂടുതൽ ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയും ബോധ്യത്തോടെയും അനുഭവിക്കാനും സംസാരിക്കാനും അനുവദിക്കും.
• കണ്ണാടിയുടെ അടുത്ത് നിൽക്കുക. ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ പുഞ്ചിരിക്കുക. അതിനാൽ നിങ്ങൾ ആന്തരിക പിരിമുറുക്കം ഒഴിവാക്കുന്നു.
• പ്രാദേശിക പ്രത്യേകതകളെക്കുറിച്ച് മറക്കരുത്. ഉദാഹരണത്തിന്, മോസ്കോയിലും സെന്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗിലും അഹങ്കാരികൾ താമസിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് മിക്ക ആളുകൾക്കും ഉറപ്പുണ്ട്. മറ്റ് പ്രദേശങ്ങളിൽ, അവർ കോളുകൾ കൂടുതൽ ലളിതമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, ഓഫറിൽ താൽപ്പര്യമില്ലെന്ന് പറഞ്ഞ് സംഭാഷണം പെട്ടെന്ന് തടസ്സപ്പെടുത്തില്ല. ശുപാർശകൾ ലഭിക്കാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല സ്ഥലമാണിത്.

ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ എങ്ങനെ വികസിപ്പിക്കാം

വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുക. "കൊമേഴ്സ്യൽ ഡയറക്ടർ" എന്ന ഇലക്ട്രോണിക് മാസികയുടെ ലേഖനം ഇത് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

: 6 ഉപയോഗപ്രദമായ നുറുങ്ങുകൾ

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് പോകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം തരുന്നു ആറ് ആശയവിനിമയ നുറുങ്ങുകൾ. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ അവർ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.

നമ്പർ 1. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കുക.

ഉപഭോക്താവിന് എന്താണ് വേണ്ടത്? നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളിൽ നിന്ന് അവൻ എങ്ങനെ പ്രയോജനം നേടുന്നു? നിങ്ങൾ നടപടിയെടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ആദ്യം ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരം കണ്ടെത്തുക. അവന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കിയ ശേഷം, നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിൽ അവരെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്ന വിധത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുക.

നമ്പർ 2. ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുക.

നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുക നല്ല പ്രസ്താവനകൾ, ക്ലയന്റ് സഹകരിക്കാൻ സമ്മതിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ എന്തുചെയ്യുമെന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കരുത്: "ഒരുപക്ഷേ", "ഞാൻ ശ്രമിക്കാം", "എനിക്കറിയില്ല". ഒരു കാര്യത്തിലും ശരിക്കും സഹായിക്കാൻ സാധ്യതയില്ലാത്ത ഒരു സുരക്ഷിതത്വമില്ലാത്ത വ്യക്തിയായി അവർ നിങ്ങളെ കാണിക്കും.

നമ്പർ 3. എന്തെങ്കിലും സംശയമുണ്ടോ? ഇത് പരിശോധിക്കുക!

ക്ലയന്റിന് എങ്ങനെ ഉത്തരം നൽകണമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും അറിയില്ലെങ്കിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന വാചകം ഉപയോഗിക്കുക: "ഞാൻ ഇത് വ്യക്തമാക്കട്ടെ." അതിനുശേഷം, നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോൾ ഉത്തരം നൽകാമെന്നും നിങ്ങളുടെ വാഗ്ദാനം പാലിക്കാമെന്നും കണ്ടെത്തുക. അതിനാൽ, ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ (മുകളിലുള്ള ഉദാഹരണത്തിൽ, കൃത്യമായ വിവരങ്ങളുടെ ആവശ്യകത), നിങ്ങൾക്ക് ശരിയായ ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുമെന്ന് അവനെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുക.

നമ്പർ 4. നിഷ്പക്ഷ പദപ്രയോഗങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക.

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള മാനേജരുടെ ആശയവിനിമയം വ്യക്തവും മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമായ രീതിയിലായിരിക്കണം. ലളിതമായ ഭാഷ. ചുരുക്കെഴുത്തുകൾ, ഉദ്ധരണികൾ, സാങ്കേതിക പദാവലി എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ പ്രസംഗം നിറയ്ക്കരുത്, കമ്പനി ചാർട്ടറിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുക, ഒരു വാക്കിംഗ് എൻസൈക്ലോപീഡിയ ആയിരിക്കുക. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സൂക്ഷ്മതകൾ അറിയേണ്ടതില്ല, ഇതിനായി നിങ്ങളുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ സംസാരം കെട്ടിപ്പടുക്കുക, അതുവഴി അവർക്ക് സുഖം തോന്നും, അവർ സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നുവെന്ന് അറിയുക. എല്ലാ നിബന്ധനകളും ലളിതമായും വ്യക്തമായും വിശദീകരിക്കുക.

നമ്പർ 5. കുറച്ച് വാഗ്ദാനങ്ങൾ, കൂടുതൽ പ്രവർത്തനം.

ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കുകയും അവർക്ക് നൽകിയ വാഗ്ദാനങ്ങൾ കൃത്യസമയത്ത് അല്ലെങ്കിൽ അതിനുമുമ്പ് നിറവേറ്റുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. കുറച്ച് വാഗ്ദാനങ്ങളും കൂടുതൽ പ്രവൃത്തികളും നടത്താൻ, അഭ്യർത്ഥന നിറവേറ്റേണ്ട സമയപരിധി എന്താണെന്ന് കണ്ടെത്തുക. സമയപരിധിയിലേക്ക് കുറച്ച് ദിവസങ്ങൾ കൂടി ചേർക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, അങ്ങനെ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ സമയമുണ്ട്.

നഷ്ടപ്പെടുത്തരുത് രണ്ട് നിമിഷങ്ങൾ:

• അഭ്യർത്ഥന എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് എത്രത്തോളം അത് നിറവേറ്റാനാകുമെന്ന് ചിന്തിക്കുക;
• എല്ലാം അവസാനം വരെ പൂർത്തിയാക്കുക, നിങ്ങളുടെ വാഗ്ദാനം പാലിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ കൃത്യസമയത്ത് എത്തിയിട്ടില്ലെന്ന് മുൻകൂട്ടി മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുകയും ഇതിന് എന്തെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുകയും ചെയ്യുക.

നമ്പർ 6. ഫലവുമായി പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക.

ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സേവനങ്ങൾ ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് പ്രശ്നസാഹചര്യങ്ങളിൽ പ്രകടമാണ്. എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളിലേക്ക് ആകർഷിക്കപ്പെടുന്നതെന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ അവ സഹായിക്കുന്നു. ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ എങ്ങനെ പരിഹരിക്കും? ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവരെ ബാധിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ മറികടക്കുന്നതിനുള്ള ഘട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് പറയുക.

• ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിശ്വാസം വളർത്തുന്നതിനുള്ള 6 തത്വങ്ങൾ

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രം എങ്ങനെ ഒരു സംഭാഷണം നിർമ്മിക്കാൻ സഹായിക്കും

ക്ലയന്റും വാങ്ങുന്നയാളും തമ്മിലുള്ള ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം സൃഷ്ടിക്കാൻ മനഃശാസ്ത്രപരമായ നിമിഷങ്ങൾ സഹായിക്കുന്നു. അവരുടെ സഹായത്തോടെ, ഒരു വ്യക്തി ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തുമോ, അവൻ അതിൽ സംതൃപ്തനാണോ അതോ നിങ്ങളെ വെറുംകൈയോടെ ഉപേക്ഷിക്കുമോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വിലയിരുത്താനാകും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം: വിൽപ്പനക്കാരൻ വാങ്ങുന്നയാളുടെ പേര് കണ്ടെത്തുമ്പോൾ (ചോദിച്ചു, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തി അല്ലെങ്കിൽ മറ്റെന്തെങ്കിലും), സംഭാഷണത്തിൽ സംഭാഷണത്തിൽ സംസാരിക്കുന്നയാളുടെ പേര് അദ്ദേഹം സൂചിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, നമ്മൾ ഓരോരുത്തരും കേൾക്കുന്ന ഏറ്റവും മനോഹരമായ കാര്യം നമ്മുടെ സ്വന്തം പേരാണ്.

വിൽപ്പനക്കാരൻ വാങ്ങുന്നയാളുടെ പേര് കേട്ടപ്പോൾ, പക്ഷേ കൃത്യമായി ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അവനോട് ആവർത്തിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടണം, വിഷമിക്കേണ്ട കാര്യമില്ല.

ഉപഭോക്താവിനെ ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക.ഏത് ഡയലോഗിലും, അത് സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളുമായോ സാധ്യതയുള്ളവരുമായോ ഉള്ള ആശയവിനിമയമാണെങ്കിലും, എങ്ങനെ കേൾക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഈ ആവശ്യം നിറവേറ്റാൻ വാങ്ങുന്നയാളെ അനുവദിക്കുക, നിങ്ങൾ അവനെ വിജയിപ്പിക്കും. അവൻ വാങ്ങാൻ കൂടുതൽ തയ്യാറാണ്.

ഉപഭോക്താവിന് തന്റെ സ്വകാര്യ ജീവിതത്തിൽ നിന്ന് വിശദാംശങ്ങൾ പറയാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, അത് ചെയ്യാൻ അവനെ അനുവദിക്കണം. അത്തരമൊരു മോണോലോഗിന് വളരെയധികം സമയമെടുക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, പ്രധാന കാര്യം ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം സംഭാഷണം ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് തിരിക്കുക എന്നതാണ് - ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തുക.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള ലളിതവും എന്നാൽ ഫലപ്രദവുമായ നിയമങ്ങൾ

നിയമം 1

ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ, അവന്റെ കഴിവിന്റെ അളവ് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കണം. നിങ്ങൾ അത് എത്രയും വേഗം തിരിച്ചറിയുന്നുവോ അത്രയും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണം കൂടുതൽ ഉപയോഗപ്രദമാകും. നിങ്ങൾ എന്താണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് ക്ലയന്റ് ശരിക്കും മനസ്സിലാക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ സങ്കീർണ്ണമായ ശൈലികൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടതില്ല. ഈ സമീപനം നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ നിന്ന് അവനെ അകറ്റുകയേ ഉള്ളൂ.

നിങ്ങൾ ഏതുതരം വാങ്ങുന്നയാളാണെന്ന് കണ്ടെത്തുകയും അവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഉചിതമായ മാതൃകയിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുകയും ചെയ്യുക.

« ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഉപഭോക്താവ് »- താൻ എന്താണ് വാങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്ന് മനസ്സിലാകാത്ത ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ, ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ പ്രവേശിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കാത്തവൻ. അവനുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, പദങ്ങൾ ഉപേക്ഷിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, ലളിതമായ ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുക. ആശയവിനിമയം നിലനിർത്താൻ, അത്തരം ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, അവൻ സ്വമേധയാ അവർക്ക് നല്ല ഉത്തരം നൽകുന്നു.

"എല്ലാം അറിയുക"- വാങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് നന്നായി അറിയാവുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ്. നിങ്ങൾക്ക് പോലും ഉത്തരം കണ്ടെത്താൻ കഴിയാത്ത ചോദ്യങ്ങൾ അവൻ ചോദിച്ചേക്കാം. അത്തരം ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ, തിരക്കുകൂട്ടാതിരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. നിങ്ങളുടെ ചിന്തകളുടെ പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണം ഏറ്റെടുക്കുക, നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിലൂടെ ചിന്തിക്കുക ഏറ്റവും ചെറിയ വിശദാംശങ്ങൾകൂടാതെ വിശദമായ ഉത്തരം നൽകുക.

« ഡോസിംഗ് ക്ലയന്റ്"- വാങ്ങുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാത്ത, ഒന്നും വാങ്ങാൻ പോകാത്ത ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ. ഇത്തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം ഇതുപോലെ കാണപ്പെടുന്നു: ഒന്നുകിൽ അവനുമായി ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ സ്വയം ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന നിമിഷത്തിലേക്ക് മാറ്റുക, അല്ലെങ്കിൽ അവനെ ഉണർത്താൻ ശ്രമിക്കുക. അവന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് ഒരു ഏകാക്ഷര ഉത്തരം ആവശ്യമായി വരുന്ന കുറച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. തുടർന്ന് പ്രശംസിക്കുകയും മിതമായ അഭിനന്ദനങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം തുടരുകയും ചെയ്യുക.

« റണ്ണിംഗ് ക്ലയന്റ്"ഈ ഉപഭോക്താവിന് എപ്പോഴും ഒരുപാട് കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാനുണ്ട്, കുറച്ച് സമയവും ഉണ്ട്. സമയക്കുറവ് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി അവൻ വിൽപ്പനക്കാരനുമായി ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ ഏർപ്പെടുന്നില്ല. അദ്ദേഹത്തിന് എപ്പോൾ സൗജന്യ മിനിറ്റ് ലഭിക്കുമെന്ന് ചോദിക്കുക, ഒരു കോൾ ക്രമീകരിക്കുക. നിശ്ചിത സമയത്ത് നിങ്ങൾ വിളിക്കണം. അത്തരം ഉപഭോക്താക്കൾ വളരെ കൃത്യനിഷ്ഠ പാലിക്കുകയും മറ്റുള്ളവരിൽ നിന്ന് ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിയമം 2

വാങ്ങാൻ സ്വയം നിർബന്ധിക്കരുത്. ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക, അതുവഴി അവർ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് എന്തെങ്കിലും വാങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

നിയമം 3

ക്ലയന്റുമായുള്ള വിജയകരമായ സംഭാഷണത്തിന്റെ താക്കോലാണ് സത്യസന്ധത.

നിയമം 4

കൃത്യനിഷ്ഠ പാലിക്കുക ബിസിനസ് ആശയവിനിമയംഒരു ക്ലയന്റിനൊപ്പം.

നിയമം 5

നിങ്ങളെ അപമാനിക്കുകയും ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും നിങ്ങൾ ഈ രൂപത്തിൽ ആശയവിനിമയം തുടരാൻ പോകുന്നില്ലെന്ന് വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക. എന്നാൽ ഒരു സാഹചര്യത്തിലും ഒരേ ആശയവിനിമയ മോഡൽ തിരഞ്ഞെടുക്കരുത്.

നിയമം 6

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അവസാനം, നിങ്ങൾക്കായി ചെലവഴിച്ച ശ്രദ്ധയ്ക്കും സമയത്തിനും എല്ലായ്പ്പോഴും നന്ദി പറയുക.

• ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ഫലപ്രദമായ ജോലി: ഒരു പ്രതിസന്ധിയിൽ എന്താണ് ഉപയോഗപ്രദമാകാത്തത്?

വിദഗ്ധ അഭിപ്രായം

ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങൾ ആന്തരിക ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ബാധകമാണ്

നതാലിയ മോഡിന,

"ആക്ഷൻ-ഡിജിറ്റൽ" കമ്പനിയിലെ ജീവനക്കാരൻ

ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലെ എല്ലാ ജീവനക്കാരും ബാഹ്യ ക്ലയന്റുകളുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നില്ല. എന്നിരുന്നാലും, ഓരോരുത്തർക്കും സേവനം ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിലയിലായിരിക്കണം. മറ്റ് വകുപ്പുകളിലെ ജീവനക്കാരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോഴോ പങ്കാളികളുടെ ഓർഡറുകൾ നടപ്പിലാക്കുമ്പോഴോ ഞങ്ങൾ ആന്തരിക ഉപഭോക്താക്കളായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഒരു മികച്ച ഫലം ലഭിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ സഹപ്രവർത്തകരുമായി ഏറ്റവും മുൻഗണനയുള്ള ക്ലയന്റുമായി സമാനമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ആദ്യ ആശയവിനിമയം

ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ ആദ്യ ആശയവിനിമയം എന്തായിരിക്കണം? സ്വാഭാവികമായും നന്നായി ചിന്തിച്ചു!

സംഭാഷണത്തിനുള്ള തയ്യാറെടുപ്പ് വിഭജിച്ചിരിക്കുന്നു രണ്ട് ഘട്ടങ്ങൾ:

• വിവരങ്ങൾ,
• സംഘടന.

1. വിവര ഘട്ടത്തിൽ, സംഭാഷണത്തിലെ പങ്കാളിയെക്കുറിച്ച് ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും ശേഖരിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന ദൌത്യം:

• ക്ലയന്റ് കമ്പനി നടത്തുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ.

മാധ്യമങ്ങളിലൂടെയും ഇന്റർനെറ്റിലൂടെയും ഞങ്ങൾ വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയന്റ് ബിസിനസ്സുമായി അടുത്ത പരിചയമില്ലാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, അന്വേഷണങ്ങൾ നടത്തുക, പ്രസക്തമായ ലേഖനങ്ങൾ വായിക്കുക, അതുവഴി സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം സുഖകരമാണ്. നിർദ്ദിഷ്ട അർത്ഥങ്ങളുടെ ഉച്ചാരണം മനഃപാഠമാക്കാനോ ഓർമ്മിക്കാനോ ശ്രമിക്കുക.

• ക്ലയന്റ് കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ വിവരങ്ങൾ.

ഡാറ്റ ഉറവിടത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനം കമ്പനിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റാണ്. കമ്പനിയുടെ ഘടന, എക്‌സിക്യൂട്ടീവുകളുടെ മുഴുവൻ പേര് (ഡയറക്ടർമാർ, ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് മേധാവികൾ), കമ്പനി വാർത്തകൾ, പൊതു പഠനത്തിന് ലഭ്യമായ ചരക്കുകളുടെ / സേവനങ്ങളുടെ ശ്രേണി എന്നിവ വില ലിസ്റ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ പരിചയപ്പെടുന്നു.

• നേരിട്ടുള്ള എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ.

എതിരാളികളുടെ ഓഫറുകളും വിലകളും പരിശോധിക്കുക. ഒരു പ്രചോദനാത്മക വാക്യത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക: "മറ്റുള്ളവരിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നതിനേക്കാൾ നിങ്ങൾ ഞങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നതാണ് നല്ലത്, കാരണം ..."

• നിങ്ങൾ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന സാധനങ്ങൾ / സേവനങ്ങളെ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിനായി മുൻകൂർ രേഖകൾ തയ്യാറാക്കുക: നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് / വിൽക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, കരാറുകളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ, വില ലിസ്റ്റുകൾ, കൂടാതെ, ക്ലയന്റ് നിങ്ങളുടെ ഓഫർ വീണ്ടും അവലോകനം ചെയ്യണമെങ്കിൽ പൊതു വാണിജ്യ ഓഫറിനെക്കുറിച്ച് മറക്കരുത്. സംഭാഷണം.

സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, ഒരു അവതരണം തയ്യാറാക്കുക. അതിനാൽ ക്ലയന്റ് വിവരങ്ങൾ ദൃശ്യപരമായി പഠിക്കും. കൂടാതെ, സംഭാഷണത്തേക്കാൾ ഗ്രാഫിക്സും ചിത്രങ്ങളും മനസ്സിലാക്കാൻ എളുപ്പമാണ്. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വിൽപ്പനയുടെ ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക, അവ ക്ലയന്റിന്റെ കണ്ണിൽ നിങ്ങളുടെ റേറ്റിംഗ് വർദ്ധിപ്പിക്കും.

1. സംഘടനാ ഘട്ടം.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയത്തിനായി ബാഹ്യ വ്യവസ്ഥകൾ സൃഷ്ടിക്കുക എന്നതാണ് ഈ ഘട്ടത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. ഇവിടെ നിസ്സാരകാര്യങ്ങളൊന്നുമില്ല, അതിനാൽ മുൻകൂട്ടി ചിന്തിക്കുക:

• മീറ്റിംഗ് പോയിന്റ്.

തീർച്ചയായും, നിങ്ങളുടെ പ്രദേശത്ത് സ്ഥിരതാമസമാക്കിയാൽ, നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ആത്മവിശ്വാസം തോന്നും, എന്നിരുന്നാലും, മീറ്റിംഗ് ആദ്യം ഫലപ്രദമാണെന്ന വസ്തുത ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഒരു സ്ഥലം തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, ഇനിപ്പറയുന്ന നുറുങ്ങുകൾ മനസ്സിൽ വയ്ക്കുക:

1. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഓഫീസിൽ അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് നടത്തുമ്പോൾ, സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രത്യേക ഓഫീസ് ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. സംഭാഷണത്തോടുള്ള നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പോലെയുള്ള സമീപനം ഇത് കാണിക്കും, കൂടാതെ ആളുകളും ബാഹ്യമായ ശബ്ദവും മീറ്റിംഗിൽ ഇടപെടില്ല.
2. നിങ്ങളുടെ ഓഫീസ് അവിടെ മീറ്റിംഗുകൾ നടത്താൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലയന്റ് ഒരു ന്യൂട്രൽ ടെറിട്ടറി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു ചെറിയ സുഖപ്രദമായ കോഫി ഷോപ്പ് കണ്ടെത്തുക അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ബിസിനസ് സെന്ററിലോ ഹോട്ടലിലോ മീറ്റിംഗ് റൂം വാടകയ്‌ക്കെടുക്കുക. ഉപഭോക്താവിന്റെ സ്ഥലവും പദവിയും തുല്യമായിരിക്കണം. തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, അത് എളുപ്പത്തിൽ കണ്ടെത്താനാകുമെന്ന വസ്തുത ശ്രദ്ധിക്കുക. ചർച്ചകൾക്കായി ഒരു സമയം തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, അധികം ആളുകൾ ഇല്ലാത്ത സമയത്ത് നിർത്തുക, അതുവഴി ബാഹ്യമായ ശബ്ദങ്ങൾ ഉണ്ടാകില്ല. മിക്കവാറും, ക്ലയന്റ് നിങ്ങളുമായി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തുന്നത് അസ്വാസ്ഥ്യമായിരിക്കും, ഉദാഹരണത്തിന്, മക്ഡൊണാൾഡിൽ.
3. കഫേകളിലും റെസ്റ്റോറന്റുകളിലും ബാറുകളിലും ഉച്ചഭക്ഷണ സമയത്ത് ചർച്ചകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങൾ നിരന്തരം നഷ്ടപ്പെടും, ഒന്നുകിൽ ഭക്ഷണത്തിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കും, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പങ്കാളി ചവച്ചരച്ച് ഈ വിഷയത്തിൽ തന്റെ അഭിപ്രായം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിനായി കാത്തിരിക്കുക. മാത്രമല്ല, നിങ്ങൾ ആദ്യം ഒരു വ്യക്തിയെ കാണുമ്പോൾ, അവന്റെ അഭിരുചികളും മുൻഗണനകളും ഊഹിക്കാത്ത അപകടസാധ്യത നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് വളരെ ചെലവേറിയതോ വിലകുറഞ്ഞതോ ആയ ഒരു റെസ്റ്റോറന്റ്, ഇഷ്ടപ്പെടാത്ത പാചകരീതി മുതലായവ തിരഞ്ഞെടുക്കാം.

• വിഭവങ്ങൾ.

അത്യാവശ്യം കാര്യങ്ങളുടെ കൂട്ടം, ക്ലയന്റുകളുമായി ശരിയായ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ മാനേജർ എടുക്കുന്നവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ബിസിനസ്സ് കാർഡുകൾ;

ബിസിനസ് കാർഡ് ഉണ്ടായിരിക്കണം സംക്ഷിപ്ത വിവരങ്ങൾനിങ്ങളെ കുറിച്ച്: കമ്പനിയുടെ പേര്, മുഴുവൻ പേര്, സ്ഥാനം, നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയുന്ന വിലാസങ്ങൾ, ടെലിഫോൺ നമ്പറുകൾ, ഇമെയിൽ, നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിന്റെ വിലാസം. ഒരു ഡിസൈൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, ലളിതമായ ലേഔട്ടുകളെ അനുകൂലിക്കുക. പ്രധാന കാര്യം വാക്കുകൾ വായിക്കാൻ എളുപ്പമാണ്, അത് ആയിരുന്നു നല്ല ഗുണമേന്മയുള്ളപേപ്പറിന് കണ്ണുകൾക്ക് മനോഹരമായ ഫോണ്ട് നിറമുണ്ട്. മീറ്റിംഗിലേക്ക് കൂടുതൽ ബിസിനസ്സ് കാർഡുകൾ എടുക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, കാരണം ക്ലയന്റ് തനിച്ചായിരിക്കുമോ അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് പങ്കാളികൾക്കൊപ്പമാണോ എന്ന് നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും ഊഹിക്കില്ല.

• ഒന്നിലധികം പേനകളുള്ള ഡയറി;
• നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള പരസ്യ ബ്രോഷറുകൾ;
• ആവശ്യമെങ്കിൽ, ക്ലയന്റിനായി രേഖപ്പെടുത്താൻ ശൂന്യമായ പേപ്പറിന്റെ ഷീറ്റുകൾ. ചില കാരണങ്ങളാൽ ക്ലയന്റ് തന്റെ ഡയറി മറക്കുന്നു. അപ്പോൾ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ പറിച്ചെടുക്കാം നോട്ടുബുക്ക്ഷീറ്റുകൾ മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങളിൽ ഇല്ല, വൃത്തിയുള്ള ഷീറ്റുകൾഅതിന് ശരിയാണ്;
• നിങ്ങൾ ഒരു കരാറിൽ ഒപ്പിടേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ രേഖകളുടെ മുഴുവൻ പട്ടികയും (കരാർ, ചോദ്യാവലി, അപേക്ഷാ ഫോം);
• ഇന്റർനെറ്റ് ആക്‌സസിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ആശയവിനിമയ ഉപകരണങ്ങൾ (ടാബ്‌ലെറ്റ്, ലാപ്‌ടോപ്പ്, മൊബൈൽ ഫോൺ).

• നിങ്ങളുടെ രൂപം

നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റ് ഏത് തരത്തിലുള്ള വസ്ത്രമാണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, സമാനമായി കാണാൻ ശ്രമിക്കുക. വിശ്വസനീയമായ വിവര സ്രോതസ്സുകളില്ലാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, തുടരുക ക്ലാസിക്കൽ ശൈലി. ഒരു ഷർട്ടിന് പകരം, മീറ്റിംഗിന്റെ സൗഹൃദപരമായ ആത്മാവിനെ ഊന്നിപ്പറയുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് നേർത്ത സ്വെറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ ടർട്ടിൽനെക്ക് ഉപയോഗിക്കാം. ഇരുണ്ട ജീൻസിലേക്ക് മാറ്റാൻ ട്രൌസറുകൾ കർശനമായി മുറിക്കുക. എല്ലാം സംയമനം പാലിക്കുകയും രുചികരമായിരിക്കുകയും വേണം.

നിങ്ങൾ ഒരു ക്ലയന്റുമായി ചർച്ച നടത്താൻ വന്നതാണ്. തുടർന്നുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

1. അകത്തേക്ക് വരൂ, ഹലോ പറയൂ, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തൂ.

മാന്യമായ അഭിവാദനത്തിനായി ഏത് ഫോമും ഉപയോഗിക്കുക, പേരും രക്ഷാധികാരിയും ഉപയോഗിച്ച് സംഭാഷണക്കാരനെ റഫർ ചെയ്യുക. സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താൻ മറക്കരുത്: പേര്, സ്ഥാനം, നിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനി. ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നയാളാണ് ആദ്യം നിങ്ങൾക്ക് ഹാൻ‌ഡ്‌ഷേക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതെങ്കിൽ, നിരസിക്കരുത്. എന്നിരുന്നാലും, ഒരിക്കലും മുൻകൈയെടുക്കരുത്, കാരണം അത് കാബിനറ്റ് ഉടമയിൽ നിന്നായിരിക്കണം. ആശംസകൾ ഒരേ സമയം ശാന്തവും ആത്മവിശ്വാസവും നിലനിർത്താൻ ശ്രമിക്കുക. സബ്‌വേയിലെ വിൽപ്പനക്കാരെപ്പോലെ അമിതാവേശം കാണിക്കരുത്. ഇടപാടുകാരുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്കത് ആവശ്യമില്ല.

1. ബിസിനസ് കാർഡുകൾ കൈമാറുക.

നിങ്ങൾ ഒരു ബിസിനസ് കാർഡ് കൈയിൽ നിന്ന് കൈയിലേക്ക് കൈമാറേണ്ടതുണ്ടെന്ന് മര്യാദ നിയമങ്ങൾ പറയുന്നു. ക്ലയന്റ് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് കാർഡ് എടുക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, അത് അവന്റെ മുന്നിലുള്ള മേശപ്പുറത്ത് വയ്ക്കുക. ഒരു ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ഒരു ബിസിനസ്സ് കാർഡ് ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഞങ്ങൾ ഡാറ്റ നോക്കുന്നു, തുടർന്ന് അത് ഒരു ബിസിനസ് കാർഡ് ഹോൾഡറിൽ ഇടുക അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങളുടെ മുന്നിൽ വയ്ക്കുക. നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന്റെ ബിസിനസ്സ് കാർഡുകൾ ശ്രദ്ധയോടെ കൈകാര്യം ചെയ്യുക, അതിനാൽ നിങ്ങൾ അവനോടുള്ള നിങ്ങളുടെ മനോഭാവം കാണിക്കുക.

1. മേശപ്പുറത്ത് താമസിക്കുക.

നിങ്ങൾ ക്ലയന്റ് ഓഫീസിലായിരിക്കുമ്പോൾ, അവൻ നിങ്ങൾക്ക് സീറ്റ് വാഗ്ദാനം ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് എവിടെ ഇരിക്കാമെന്ന് സ്വയം ചോദിക്കുക. ഒരു മനുഷ്യന്റെയും ഭൂമി ഉപയോഗിക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, ചോദിക്കാതെ ഇരിക്കുക. ചർച്ചകൾക്ക് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സ്ഥലം ഇന്റർലോക്കുട്ടറുടെ വശത്താണ്, മേശയുടെ മൂലയിൽ നിന്ന് എതിർവശത്താണ്. സ്വാഭാവികമായും, നിങ്ങളുടെ പ്രദേശത്ത് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയാണെങ്കിൽ, അതിഥിയെ സ്വയം ഇരിക്കാൻ ക്ഷണിക്കുക. ചർച്ചകളുടെ കാലയളവിനായി, നിങ്ങളുടെ മൊബൈൽ ഫോൺ ഓഫ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ കോൾ ഫോർവേഡിംഗ് സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക. അത്തരമൊരു ആവശ്യത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവിന് മാന്യമായി മുന്നറിയിപ്പ് നൽകാനും കഴിയും.

1. ഒരു നിഷ്പക്ഷ വിഷയത്തിൽ ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുക.

നേരിട്ട് പോയിന്റിലേക്ക് പോകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഇന്റർലോക്കുട്ടറിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുന്നു, പിരിമുറുക്കമുള്ള അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. പ്രധാന പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉമ്മരപ്പടിയിൽ നിന്ന് പരിഹരിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ ഉൽ‌പാദനപരമായ ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. അധികം സമയമില്ലെന്നും എല്ലാം പെട്ടെന്ന് ചെയ്തു തീർത്ത് പോകണമെന്നുമുള്ള ധാരണ നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടായേക്കാം. ഒരുപക്ഷേ ഈ സമീപനം ഉപഭോക്താവിന് അരോചകമായിരിക്കും. ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ചില ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, ആദ്യം ചില വിദൂര വിഷയങ്ങളിൽ സംസാരിക്കുക. തിരഞ്ഞെടുത്ത വിഷയം വളരെ സാധാരണവും വിരസവുമാകരുത് എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം. രാഷ്ട്രീയമോ മതപരമോ പ്രായമോ കായികമോ ആയ മുൻഗണനകളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കരുത്. നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിന്റെ കമ്പനിക്ക് ഒരു നിഷ്പക്ഷ അഭിനന്ദനം നൽകുകയും തുടർന്ന് എന്തെങ്കിലും തടസ്സമില്ലാത്ത ചോദ്യം ചോദിക്കുകയും ചെയ്താൽ അത് വളരെ മികച്ചതായിരിക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്, “നിക്കോളായ് നിക്കോളാവിച്ച്, ഈ മേഖലയിലെ ഒരു മികച്ച സ്പെഷ്യലിസ്റ്റായി നിങ്ങളെ വളരെക്കാലമായി എനിക്ക് ശുപാർശ ചെയ്തു. സാമ്പത്തിക വിശകലനം. സമീപഭാവിയിൽ ഡോളർ കുറയുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടോ?

1. കാര്യത്തിന്റെ ഹൃദയത്തിലേക്ക് വരൂ.

സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റുമായി ബന്ധപ്പെടാനുള്ള സമയമാണിത്. കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ പറയാൻ അവനോട് ആവശ്യപ്പെടുക. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, നിങ്ങൾ ചോദിച്ച ചോദ്യങ്ങൾക്ക് അദ്ദേഹം ഉത്തരം നൽകുന്നു, അവയിൽ അൽപ്പം അഭിപ്രായമിട്ട ശേഷം, നിങ്ങൾ അടുത്ത ചോദ്യവുമായി തുടരുക. ആദ്യം സാഹചര്യപരമായ ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക. ക്ലയന്റിന്റെ ബിസിനസ്സ് എങ്ങനെ പോകുന്നു എന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കും. സാഹചര്യത്തിന് ശേഷം, സുഗമമായി മുന്നോട്ട് പോകുക പ്രശ്നകരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ. അത് സംഭവിക്കുമെന്ന് അറിയുമ്പോൾ ക്ലയന്റ് എന്തുചെയ്യുമെന്ന് ചോദിക്കുക (ആക്ഷൻ ചോദ്യം), അത് എങ്ങനെ നേരിടാൻ അവർ തയ്യാറാണ് (പ്രവചന ചോദ്യം). ക്ലയന്റ് പ്രശ്നത്തിനുള്ള ഒരു പരിഹാരം രൂപരേഖ നൽകിയ ശേഷം, ഒരു മൂല്യ ചോദ്യം ചോദിക്കുക. പരിഹാരത്തിന് ആവശ്യമായ ചെലവുകളെക്കുറിച്ച് അറിയാനും അവ കുറയ്ക്കുന്നതിന് എന്ത് നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുമെന്ന് മനസിലാക്കാനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും. അവസാനം വിവരദായകമായ ഒരു ചോദ്യം ഉണ്ടായിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ കമ്പനികൾക്ക് എങ്ങനെ സംയുക്തമായി പ്രശ്നം നേരിടാൻ കഴിയുമെന്ന് കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ് അദ്ദേഹത്തിന്റെ ചുമതല.

ക്ലയന്റുമായുള്ള പോസിറ്റീവ് വ്യക്തിഗത ആശയവിനിമയത്തിനിടയിൽ, ചരക്കുകളും സേവനങ്ങളും വിവരിച്ചുകൊണ്ട് വാണിജ്യ ഓഫറുമായി നിങ്ങൾക്ക് പരിചയപ്പെടാൻ കഴിയും. ഉപഭോക്താവിന് വിവരങ്ങൾ ഓവർലോഡ് ചെയ്യാതിരിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഉടനടി ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട പരിഹാരം ഇല്ലെങ്കിൽ, പൊതുവായ രീതിയിൽ പറയുക, സംഭാഷണക്കാരന്റെ ആവശ്യങ്ങളും പ്രശ്നങ്ങളും വീണ്ടും വ്യക്തമാക്കുക, തുടർന്ന് സമ്മതിക്കുക പുതിയ യോഗം. അതിൽ നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും കൂടുതൽ വിശദമായി ചർച്ച ചെയ്യാം.

1. ചർച്ചകളുടെ അവസാനം, നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധയ്ക്ക് നന്ദി, ഒരിക്കൽ കൂടി ഒരു പുതിയ മീറ്റിംഗ് നടത്തുക.

ക്ലയന്റിന്റെ ഓഫീസ് വിട്ടതിനുശേഷം, ലഭിച്ച കരാറുകളും മീറ്റിംഗിന്റെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘട്ടങ്ങളും ഉടനടി രൂപപ്പെടുത്തുക. ഈ കാര്യം മാറ്റിവയ്ക്കരുത്, കാരണം ചില വിവരങ്ങൾ ഉടൻ മറക്കും.

• ചർച്ചയുടെ കല: ഉയർന്ന ഫലങ്ങൾ എങ്ങനെ നേടാം

ഒരു സാധാരണ ഉപഭോക്താവുമായി എങ്ങനെ ബന്ധം നിലനിർത്താം

വിറ്റുവരവ് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് രണ്ട് രീതികളുണ്ട്: നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുക, പുതിയവരെ ആകർഷിക്കുക. പഴയ ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ നിലനിർത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വിശദമായി ഇവിടെ വിവരിക്കും. എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യേണ്ടത്?

പഴയ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് മൂല്യവത്താണോ?

പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു നദി പോലെ ഒഴുകുന്നുവെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. എല്ലാം അവരെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുകയാണെങ്കിൽ, മിക്കവാറും അവർ മടങ്ങിവരും. എന്നിരുന്നാലും, അവർക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ളതെന്താണെന്നും അവർ എപ്പോൾ മടങ്ങിവരുമെന്നും നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും ഊഹിക്കില്ല. കൂടാതെ, സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിനെ ആകർഷിക്കാൻ, സാധാരണക്കാരുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ 5 മടങ്ങ് കൂടുതൽ പരിശ്രമിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

"നിങ്ങൾ" എന്നതിലും രക്ഷാധികാരിയിലും.

അടുത്തതിനെ കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക ചിത്രം: ആധുനിക മനുഷ്യൻപ്രതിദിനം 3000 പരസ്യ സന്ദേശങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു!

നിങ്ങൾക്ക് മതിലിലൂടെ പോകാൻ ശ്രമിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് മറ്റൊരു ദിശ തിരഞ്ഞെടുക്കാം. മുന്നോട്ട് പോകാതിരിക്കാൻ, നിങ്ങൾ ഓരോ ക്ലയന്റിന്റെയും ആവശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് പഠിക്കുകയും വ്യക്തിപരമായി പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുകയും വേണം. നിങ്ങൾ ഇന്റർലോക്കുട്ടറിൽ നിന്ന് ഒരു ഫോൺ നമ്പർ നേടുകയും ആനുകാലിക SMS അറിയിപ്പുകൾ അംഗീകരിക്കുകയും വേണം. മെയിലിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ സഹായത്തോടെ, നിങ്ങൾക്ക് ഓരോ ക്ലയന്റിനെയും വ്യക്തിഗതമായി അഭിസംബോധന ചെയ്യാൻ കഴിയും.

ഭീതിദമാണ്?

പല ബിസിനസുകാർക്കും SMS മെയിലിംഗുകളെ ഭയപ്പെടുന്നു, കാരണം:

1. എസ്എംഎസ് മെയിലിംഗുകളുടെ പ്രവർത്തനത്തിൽ വിശ്വാസമില്ല.
2. എസ്എംഎസ് പരസ്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ആളുകൾ അലോസരപ്പെടുന്നുവെന്ന് അവർ കരുതുന്നു.
3. ആധാരം എവിടെ കിട്ടുമെന്ന് അവർക്കറിയില്ല.

1. എസ്എംഎസ് വഴിയുള്ള മെയിലിംഗ് ലിസ്റ്റുകൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള മികച്ച സംവിധാനമായി പണ്ടേ സ്വയം സ്ഥാപിച്ചിട്ടുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, അവ എങ്ങനെ ശരിയായി ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം.

ഒരു ഉദാഹരണം:

പോഡോൾസ്ക് നഗരത്തിലെ ഒരു ഓട്ടോ പാർട്സ് സ്റ്റോർ ഫോർഡ് ഭാഗങ്ങളിൽ 15% കിഴിവ് ഓഫറുമായി ഒരു SMS അയച്ചു. സന്ദേശം 450 ഉപയോക്താക്കളിൽ എത്തി, അവരിൽ 14 പേർ സ്റ്റോർ സന്ദർശിക്കുകയും 56,000 റൂബിൾ വിലയുള്ള ഓട്ടോ ഭാഗങ്ങൾ വാങ്ങുകയും ചെയ്തു. പരസ്യ പ്രചാരണത്തിന് 432 റുബിളാണ് വില.

അതായത്, മറ്റൊരാളുടെ ഡാറ്റാബേസ് ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിയമവിരുദ്ധമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, സ്വന്തമായി സൃഷ്ടിക്കുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണ്. വാങ്ങുന്നയാളെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റ പൂരിപ്പിച്ച ഒരു ചോദ്യാവലിക്ക് പകരമായി ഒരു കിഴിവ് കാർഡ് ഇഷ്യു ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ രീതി. 2-3 മാസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് തുടർച്ചയായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന നമ്പറുകളുടെ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഡാറ്റാബേസ് ലഭിക്കും.

നിങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരാൻ, നിങ്ങൾ അതിഥികളെ ക്ഷണിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിലേക്ക് വിളിക്കുക, സമ്മാനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക, കിഴിവുകൾ, നല്ല മാനസികാവസ്ഥ നൽകുക.

കമ്പനി വിവരങ്ങൾ

PowerGuide LLC.പ്രവർത്തന മേഖല: അവതരണങ്ങൾ തയ്യാറാക്കലും ഇൻഫോഗ്രാഫിക്‌സിന്റെ വികസനവും, വിഷ്വൽ ആശയവിനിമയത്തിലും അവതരണങ്ങളിലും കൺസൾട്ടിംഗ്, പരിശീലനം. ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം: 7. ആകെഅവതരണങ്ങൾക്കായി സ്ലൈഡുകൾ സൃഷ്ടിച്ചു: 10,000-ത്തിലധികം.

OOO"പാലം.പ്രവർത്തന മേഖല: സംഘടന ബിസിനസ് മീറ്റിംഗുകൾ, കോൺഗ്രസുകൾ, കോൺഫറൻസുകൾ, പത്രസമ്മേളനങ്ങൾ, അവതരണങ്ങൾ, സെമിനാറുകൾ, പരിശീലനങ്ങൾ, പ്രോത്സാഹന ടൂറുകൾ, ടീം ബിൽഡിംഗ് പ്രോഗ്രാമുകൾ, കോർപ്പറേറ്റ് അവധി ദിനങ്ങൾ. സ്ഥലം: സെന്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗ്. പ്രധാന ക്ലയന്റുകൾ: നോർത്ത് വെസ്റ്റേൺ അക്കാദമി പൊതു സേവനം, ING ഗ്രൂപ്പിന്റെ ഒരു കമ്പനി.

ആക്ഷൻ-ഡിജിറ്റൽ LLC. പ്രവർത്തനത്തിന്റെ തരം: അക്കൗണ്ടന്റുമാർക്കായി ഇലക്ട്രോണിക് ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ സൃഷ്ടി - ഗ്ലാവ്ബുഖ് സിസ്റ്റം (www.1gl.ru), പേഴ്സണൽ ഓഫീസർമാർക്ക് - പേഴ്സണൽ സിസ്റ്റം (www.1kadry.ru), അഭിഭാഷകർക്ക് - അഭിഭാഷക സംവിധാനം (www.1jur.ru) ; സാമ്പത്തിക മാനേജർമാർക്കായി ഒരു റഫറൻസ് സിസ്റ്റം വികസിപ്പിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു. ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം: 281. ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണം: 33 ആയിരത്തിലധികം.

ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് സജീവമായ ചർച്ചകൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു - ഈ പ്രവർത്തനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള പ്രധാന ആങ്കർ ഇതാണ്.

അതിനാൽ, ജീവനക്കാരന് പരമാവധി ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം ഉയർന്ന തലം. നിങ്ങൾ ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ പുതിയ ആളാണെങ്കിൽ, ആശയവിനിമയത്തിൽ പോലും അരക്ഷിതാവസ്ഥ അനുഭവപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ സ്വയം പ്രവർത്തിക്കണം. ഈ ജോലിൽ മാത്രമല്ല നടപ്പിലാക്കേണ്ടത് ജോലി സമയം, എന്നാൽ നിരന്തരം.

ആശയവിനിമയത്തിലെ പരാജയങ്ങളെ മറികടക്കാനും സ്വയം സംശയത്തിൽ നിന്ന് മുക്തി നേടാനും, നിങ്ങൾ വീണ്ടും ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും വേണം. സൈക്കോളജിസ്റ്റുകൾ പറയുന്നു: കൂടുതൽ ആശയവിനിമയം, കുറഞ്ഞ അനിശ്ചിതത്വം. സംഭാഷണ ശൃംഖല പിടിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക, നിങ്ങളുടെ കാര്യങ്ങളെയും വികാരങ്ങളെയും കുറിച്ച് ചിന്തിക്കരുത്. അതിനാൽ കാലക്രമേണ, ഭയവും സംഭവിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ചില ആന്തരിക പ്രതികരണങ്ങളും അപ്രത്യക്ഷമാകും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ:

- നിങ്ങൾ ഒരു ശ്രദ്ധാലുവായ ശ്രോതാവാണ്: ആദ്യം, ക്ലയന്റ് നിങ്ങളോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലെയിമുകൾ ഉന്നയിക്കുന്നുണ്ടോ എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ ശ്രദ്ധിക്കുക. വഴിയിൽ, അവനെ സംസാരിക്കാൻ അനുവദിച്ചാൽ, തടസ്സപ്പെടുത്താതെ, നിങ്ങൾ അവന്റെ കോപം കരുണയിലേക്ക് കുറയ്ക്കും. അതേ സമയം, നിങ്ങൾക്ക് സജീവമായി കേൾക്കാനും ശ്രദ്ധിക്കാനും കഴിയും, തുടർന്നുള്ള ഉത്തരം നിങ്ങളുടെ തലയിൽ രൂപപ്പെടുത്തുകയും സംഭാഷണ സമയത്ത് പ്രസക്തമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ ചേർക്കുകയും ചെയ്യുക;

- തർക്കിക്കരുത്, വസ്തുതകളുമായി മാത്രം പ്രവർത്തിക്കുക. ക്ലയന്റുമായി വൈരുദ്ധ്യം ആവശ്യമില്ല, എന്നാൽ സഖ്യം ശരിയാണ്;

- നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനോട് അവന്റെ തെറ്റുകൾ ഉടനടി ചൂണ്ടിക്കാണിക്കരുത്, അവന്റെ വാക്കുകൾക്കുള്ള ഉത്തരം “ഇല്ല” എന്ന വാക്ക് ഉപയോഗിച്ച് ആരംഭിക്കരുത്, ഇത് ക്ലയന്റിനെ കൂടുതൽ പ്രകോപിപ്പിക്കും;

- വ്യക്തമായി ഉത്തരം നൽകുക, വികാരത്തോടും ക്രമീകരണത്തോടും കൂടി, നിങ്ങൾ ഒരു ചാറ്റിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ - ഉത്തരം നൽകാൻ വൈകരുത്, സമയം പണമാണെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക. ഒരു പ്രതികരണത്തിന് ഒരു നിശ്ചിത സമയം ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, ഇതിനെക്കുറിച്ച് ക്ലയന്റിനെ അറിയിക്കുക, പ്രതികരണം എപ്പോൾ പ്രതീക്ഷിക്കാമെന്ന് വ്യക്തമാക്കുക.

- വിശദാംശങ്ങളിലേക്ക് പോകാൻ മടി കാണിക്കരുത്, പ്രശ്നത്തിന്റെ എല്ലാ സൂക്ഷ്മതകൾക്കും ക്ലയന്റിനെ സമർപ്പിക്കുകയും വിശദാംശങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു, അയാൾക്ക് ആദ്യമായി ചില ആശയങ്ങൾ കേൾക്കാം;

- ക്ലയന്റുമായി സൗഹൃദ സ്വരത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുക, ലളിതവും ഹ്രസ്വവുമായ ശൈലികൾ ഉപയോഗിക്കുക;

- ഉന്നയിക്കുന്ന എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകുന്നതിന് ക്ലയന്റ് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുക (അക്ഷരങ്ങൾ വായിക്കുക);

- പ്രോജക്റ്റ് ദൈർഘ്യമേറിയതാണെങ്കിൽ - ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക, ഓരോ രണ്ട് ദിവസത്തിലും പുരോഗതി റിപ്പോർട്ടുകൾ നൽകുക, അതുവഴി അവൻ മറന്നിട്ടില്ലെന്നും ജോലി മുന്നോട്ട് പോകുന്നുവെന്നും അയാൾക്ക് തോന്നുന്നു.

- നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ആന്തരിക പ്രശ്നങ്ങൾക്കായി നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ സമർപ്പിക്കരുത്, ഈ വിവരങ്ങൾ അവന് ഉപയോഗശൂന്യമാണ്;

- ക്ലയന്റിന് ഒരു അധിക സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ ഭയപ്പെടരുത്, പ്രത്യേകിച്ചും ഇത് പ്രധാന ഓർഡറിന് ബോണസായി നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ;

- ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി അറിയാൻ ശ്രമിക്കുക, അയാൾക്ക് ശരിക്കും ഉപയോഗപ്രദമാകുന്ന അധിക സേവനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. അതിനാൽ, ക്ലയന്റിന്റെ അടുത്ത ചോദ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി അറിയാൻ ശ്രമിക്കുക, അവയ്ക്ക് മുൻകൂട്ടി ഉത്തരം നൽകുക;

- സംഭാഷണം രേഖാമൂലം സംഗ്രഹിക്കുകയും കത്തിടപാടുകളിൽ നിങ്ങളുടെ കത്ത് അന്തിമമാക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ സഹകരണത്തിന് നന്ദി പറയാൻ മറക്കരുത്, നിങ്ങൾക്ക് വിജയം നേരുന്നു!

അതിനാൽ, ക്ലയന്റ് നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ സന്തോഷിക്കുന്നതിന്, അയാൾക്ക് അത് വീണ്ടും ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹമുണ്ട്, അദ്ദേഹത്തിന് പൂർണ്ണ ശ്രദ്ധ നൽകുക, കഴിയുന്നത്ര തുറന്നതും സൗഹൃദപരവുമായിരിക്കുക, ഒരു സാഹചര്യത്തിലും മുഖസ്തുതി കാണിക്കരുത്. നിങ്ങളോടൊപ്പം - ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനുള്ള പരമാവധി സന്നദ്ധത, എന്നാൽ ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങൾ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തുകയും ഒന്നും ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യരുത്. മൃദുവും തടസ്സമില്ലാത്തതുമായ രീതിയിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സാധ്യമായ സഹകരണങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക, ആനുകൂല്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുക.

ആശയവിനിമയ മനഃശാസ്ത്രത്തിന്റെ ഈ ലളിതമായ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്താനാകും പരസ്പര ഭാഷഇതിൽ നിന്ന് പിന്തുടരുന്ന എല്ലാ നല്ല വശങ്ങളുമായി ക്ലയന്റിനൊപ്പം. നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ സന്തോഷവും ശാശ്വതവുമാക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പതിവ് ജോലിയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം നിങ്ങൾ കൈവരിച്ചു, വിജയം!

• 1 സാധ്യമായ രൂപങ്ങൾക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം
  • 1.1 വ്യക്തിഗത ചർച്ചകൾ
  • 1.2 ഇമെയിൽ
  • 1.3 തണുത്ത കോളിംഗ്
  • 1.4 SMS സന്ദേശങ്ങൾ
  • 1.5 വെബിനാറുകൾ
• 2 ക്ലയന്റുമായി എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്താം?
• 3 അഹങ്കാരത്തെയും പരുഷതയെയും എങ്ങനെ ചെറുക്കാം?
• 4 സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ നിലനിർത്താം?

ഏതൊരു കമ്പനിയുടെയും ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ ആസ്തി അതിന്റെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയാണ്. ഡിമാൻഡിലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ എന്തുതന്നെയായാലും, ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിശ്വസനീയമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാതെ, നേടുക വിജയകരമായ വികസനംബിസിനസ്സും ലാഭവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നത് മിക്കവാറും അസാധ്യമാണ്.

കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ (അവസാന ഉൽപ്പന്നം) ആളുകൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കാൻ മാത്രമല്ല, അതിന്റെ പ്രതിച്ഛായ നിലനിർത്താൻ സഹായിക്കാനും സെയിൽസ് മാനേജർമാർ ആവശ്യമാണ്. സാധനങ്ങൾ സ്ഥിരമായി വാങ്ങുന്നവരോ സേവനങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോ ആണ് വാങ്ങലുകളിൽ സിംഹഭാഗവും ഉണ്ടാക്കുന്നത്, അതുവഴി സ്ഥിരമായ ലാഭം കൊണ്ടുവരുന്നത് ഊഹിക്കാൻ എളുപ്പമാണ്.

സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണത്തിൽ വർദ്ധനവ് ബിസിനസ് ആശയവിനിമയങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കാനുള്ള കഴിവിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു എന്നത് മറക്കരുത്. അവർക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടാകുകയും സ്ഥിരം ഉപഭോക്താക്കളായി മാറുകയും വേണം. ഒരു കമ്പനിക്ക് കൂടുതൽ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ഉള്ളതിനാൽ അതിന്റെ ലാഭം വർദ്ധിക്കും. വിജയിക്കാൻ, നിങ്ങൾ പിന്തുടരേണ്ടതുണ്ട് ലളിതമായ നിയമങ്ങൾക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് ഫലപ്രദമായ പരിഹാരങ്ങൾ സമർത്ഥമായി നൽകുകയും ചെയ്യുക.

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സാധ്യമായ രൂപങ്ങൾ

പരിഗണിക്കുക അടിസ്ഥാന രൂപങ്ങൾക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം.

വ്യക്തിഗത ചർച്ചകൾ

ഒരു കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ ഉപകരണങ്ങളിലൊന്ന് വ്യക്തിഗത ചർച്ചകളാണ്. ഒന്നാമതായി, സെയിൽസ് മാനേജർ വ്യക്തിയെ അറിയിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്തെന്ന് വ്യക്തമായി നിർവചിക്കുകയും വ്യക്തമായ ആശയവിനിമയ പദ്ധതി ശരിയായി തയ്യാറാക്കുകയും വേണം.

വിൽപ്പനക്കാരന് വാങ്ങുന്നയാളുമായി ഒരു സംഭാഷണം കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ കഴിയണം, അത് തന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി നിറവേറ്റുമെന്നും ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിയുമായുള്ള സഹകരണത്തിൽ നിന്ന് അവന് ചില ആനുകൂല്യങ്ങൾ ലഭിക്കുമെന്നും മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, വിൽപ്പനക്കാരന് ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്:

• നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ ശ്രദ്ധിക്കുക, അവന്റെ ആവശ്യങ്ങളും ആഗ്രഹങ്ങളും കണക്കിലെടുക്കുക;
• ഒരു വ്യക്തിയുടെ വ്യക്തിത്വത്തിന്റെ സവിശേഷതകൾ വേഗത്തിൽ നിർണ്ണയിക്കുക (സൈക്കോടൈപ്പ്, സാംസ്കാരികവും സാമൂഹികവുമായ തലം, മാനസികാവസ്ഥ, ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള മനോഭാവം);
• ഒരു സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റ് തരംഗത്തിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യുക;
• ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ആത്മവിശ്വാസം പുലർത്തുക;
• സംഭാഷണത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക, പുറമെയുള്ള സംഭാഷണങ്ങളിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കരുത്.

വിൽപ്പനക്കാരനെക്കുറിച്ച് വാങ്ങുന്നയാളുടെ മതിപ്പ് സൃഷ്ടിക്കുന്ന ആദ്യ മീറ്റിംഗാണ് ഇതെന്ന് അറിയാം, ഭാവിയിൽ ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിയുമായി സഹകരിക്കാൻ അവൻ സമ്മതിക്കുമോ എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഒന്നാമതായി, ഒരു വ്യക്തിയുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ സൗകര്യപ്രദമായ ഒരു സ്ഥലം നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കണം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ അവനെ ചർച്ചകൾക്കായി ക്ഷണിക്കേണ്ടതുണ്ട് (ഉദാഹരണത്തിന്, കമ്പനിയുടെ ഓഫീസിലേക്ക്) കൂടാതെ എല്ലാ വ്യവസ്ഥകളും സൃഷ്ടിക്കുക, അതുവഴി സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റ് വീണ്ടും അവിടേക്ക് മടങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു (തീർച്ചയായും, ഇതിനകം തന്നെ സ്ഥിരമായി). വാങ്ങുന്നയാളുടെ പ്രദേശത്ത് മീറ്റിംഗ് നടക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ചോദ്യം അൽപ്പം വ്യത്യസ്തമാണ്: വിൽപ്പനക്കാരന് സംഭാഷണക്കാരന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര വ്യക്തമായി തിരിച്ചറിയാനും തടസ്സമില്ലാത്ത രൂപത്തിൽ സഹകരണത്തിന് അനുകൂലമായ സാഹചര്യങ്ങൾ നൽകാനും കഴിയണം. .

എന്തായാലും, ക്ലയന്റിനോട് അവർ ശ്രദ്ധയും ബഹുമാനവും കാണിക്കുന്നുവെന്ന് വ്യക്തമാക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, ആദ്യ മീറ്റിംഗിൽ ഒന്നും വിൽക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്, അപ്പോൾ അവൻ തന്നെ തുറന്നതും ക്രിയാത്മകവുമായ സംഭാഷണത്തിൽ താൽപ്പര്യപ്പെടും.

വിൽപ്പനക്കാരന്റെ രൂപത്തിന് വലിയ പ്രാധാന്യമുണ്ട്, അതിനാൽ ബിസിനസ്സ് വസ്ത്രങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുകയും വൃത്തിയും വെടിപ്പും പാലിക്കുകയും വേണം. സത്യസന്ധവും ഉൽപ്പാദനപരവുമായ സംഭാഷണത്തിൽ തനിക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് വിൽപ്പനക്കാരൻ സംഭാഷണക്കാരനോട് വ്യക്തമാക്കണം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയുടെ കണ്ണുകളിലേക്ക് ഒരു നിശ്ചിത ശ്രദ്ധയോടെ നോക്കണം, അതേസമയം കാഴ്ച ആത്മവിശ്വാസവും തുറന്നതുമായിരിക്കണം.

മീറ്റിംഗിൽ, സെയിൽസ് മാനേജർ ആദ്യം സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും താൻ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് ഹ്രസ്വമായി അറിയിക്കുകയും വേണം. പരിചയസമയത്ത്, സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റുമായി നിങ്ങൾ കൈ കുലുക്കണം, അത് അവനെ കൂടുതൽ ആശയവിനിമയത്തിന് വിധേയമാക്കാൻ അനുവദിക്കും.

ചർച്ചാ മേശയിൽ, വിൽപ്പനക്കാരൻ വിളിക്കാതിരിക്കാൻ സ്വാഭാവികമായും പരസ്യമായും പെരുമാറണം നെഗറ്റീവ് വികാരങ്ങൾ. സംഭാഷണ സമയത്ത്, ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഇനിപ്പറയുന്ന നിയമങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്:

• ക്ലയന്റിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്, ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക;
• കമ്പനി, ഉൽപ്പന്നം, സഹകരണ നിബന്ധനകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള സത്യം സംസാരിക്കുക;
• നിങ്ങളുടെ ചിന്തകൾ ഹ്രസ്വമായി പ്രകടിപ്പിക്കുക;
• മത്സരിക്കുന്ന കമ്പനികളെക്കുറിച്ച് മോശമായ സ്വരത്തിൽ സംസാരിക്കരുത്;
• സ്ലാംഗ് എക്സ്പ്രഷനുകൾ ഉപയോഗിക്കരുത്;
• നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുക.

ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, സഹകരണത്തിന്റെ ഗതിയിൽ അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ അവൻ പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾ ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുകയും പ്രധാന പോയിന്റുകൾ ഓർമ്മിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. പ്രാക്ടീസ് കാണിക്കുന്നതുപോലെ, സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ തന്നെ കമ്പനികളുടെ മാനേജർമാരുമായും മാനേജുമെന്റുമായും ആശയവിനിമയം നടത്തി നിരവധി ഓർഗനൈസേഷണൽ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ പ്രവണത കാണിക്കുന്നു. ഇക്കാരണത്താൽ, ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്നതിന് ബിസിനസ് കാർഡുകൾ കൈമാറ്റം ചെയ്യണം.

ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന ഓരോ മാനേജരും നിങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരവും കമ്പനിയുടെ കഴിവുകളും അലങ്കരിക്കരുതെന്ന് ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്. ഇത് കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തിയെ കൂടുതൽ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കും, കൂടാതെ, വാങ്ങുന്നയാൾ സഹകരിക്കാൻ വിസമ്മതിച്ചേക്കാം.

പ്രധാനപ്പെട്ടത്:വിൽപ്പനക്കാരൻ തന്റെ സമയവും സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിൻറെ സമയവും വിലമതിക്കാൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്. വിവരങ്ങൾ സംക്ഷിപ്തമായും വ്യക്തമായും അവതരിപ്പിക്കുമ്പോൾ പല ബിസിനസുകാരും താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ, ചർച്ചകൾ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, അത് വരയ്ക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് നിർദ്ദിഷ്ട പദ്ധതി, ഇത് വാണിജ്യ ഓഫറിന്റെ സാരാംശം വെള്ളമില്ലാതെ അറിയിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

ഒരു മാനേജർക്ക് ആവശ്യമായ ദിശയിൽ ചർച്ചകൾ നടത്തുന്നതിന് ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രത്തെക്കുറിച്ച് അടിസ്ഥാന അറിവ് ഉണ്ടായിരിക്കണം. ചർച്ചകളിൽ ഉടനടി ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യേണ്ട പ്രധാന കാര്യം സംഭാഷണക്കാരന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ, അവന്റെ ആഗ്രഹങ്ങൾ, ലക്ഷ്യങ്ങൾ, നിലവിലുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ എന്നിവയാണ്. തടസ്സമില്ലാതെ അവരുടെ പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനും കമ്പനിയുമായുള്ള സഹകരണത്തിൽ നിന്ന് അയാൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഒരു വ്യക്തിയോട് പറയാനുമുള്ള കഴിവ് (ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുക, ഒരു സേവനം ഓർഡർ ചെയ്യുക) വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് നല്ല തീരുമാനമെടുക്കാനും ഡീൽ അവസാനിപ്പിക്കാനും അനുവദിക്കും.

ഇമെയിൽ

ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഫലപ്രദമായും കൃത്യമായും വിൽക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഉപകരണങ്ങളിൽ വിവിധ കമ്പനികൾ, വഴി അക്ഷരങ്ങളുടെ വിതരണം ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് ഇ-മെയിൽ. സാധ്യതയുള്ളതും നിലവിലുള്ളതുമായ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന ഈ രീതിക്ക് സ്പാമുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ലെന്ന് ഉടൻ തന്നെ റിസർവേഷൻ നടത്താം.

വിവരങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാനും മെയിലിംഗ് ലിസ്റ്റിൽ വരിക്കാരാകാനും സന്നദ്ധരായ ആളുകൾക്ക് ഏത് കമ്പനിക്കും ഇ-മെയിലുകൾ അയയ്ക്കാൻ കഴിയും. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ വെബ്സൈറ്റിൽ ഒരു പ്രത്യേക ഫോം സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അതിൽ സന്ദർശകർ അവരുടെ ഡാറ്റ (മെയിൽ വിലാസവും പേരും) ഉപേക്ഷിക്കും.

ഇമെയിൽ വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായി എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്താം? ഒന്നാമതായി, മെയിലിംഗ് കത്തുകളിൽ മാത്രമേ അടങ്ങിയിരിക്കാവൂ എന്ന് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം ഉപകാരപ്രദമായ വിവരംകൂടാതെ സൗജന്യ മൂല്യങ്ങൾ (ആദ്യം ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാൻ ഓഫറുകളൊന്നുമില്ല). വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള വിവിധ പ്രമോഷനുകൾ, കിഴിവുകൾ, മറ്റ് വാണിജ്യ ഓഫറുകൾ എന്നിവ പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ ഉപഭോക്താക്കളെ ക്ഷണിക്കുന്ന സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഒരു അപവാദം ഉണ്ടാകാം. ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിനോ ഒരു സേവനം ഓർഡർ ചെയ്യുന്നതിനോ നിങ്ങൾക്ക് വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് "നെറ്റിയിൽ" വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല.

സെയിൽസ് മാനേജർമാർക്കുള്ള പല പുസ്തകങ്ങളിലും ആളുകൾ ആളുകളിൽ നിന്ന് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന വിവരങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, അല്ലാതെ "മുഖമില്ലാത്ത" സൈറ്റുകളിൽ നിന്നല്ല. കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിന് കുറച്ച് ആശയവിനിമയം ആവശ്യമാണെന്ന് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഇ-മെയിലിംഗ് വഴി, വിൽപ്പനക്കാരനും വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുള്ളയാളും തമ്മിൽ സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നു. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സവിശേഷതകളും നേട്ടങ്ങളും പരിചയപ്പെടാനും പരിശീലന സാമഗ്രികൾ ഉപയോഗിച്ച് വീഡിയോകൾ സൃഷ്ടിക്കാനും അവന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്ന മറ്റ് "ഉപയോഗം" കാണിക്കാനും ഒരു വ്യക്തി വാഗ്ദാനം ചെയ്യണം.

വാങ്ങുന്നയാൾ ആരും തന്നെ "ലജ്ജയോടെ" ഒന്നും വിൽക്കുന്നില്ലെന്ന് മനസ്സിലാക്കുകയും തന്റെ പ്രശ്നത്തിന് ("വേദന") ഒരു പരിഹാരം ലഭിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാനുള്ള ആഗ്രഹം പ്രത്യക്ഷപ്പെടും. ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത ട്രാഫിക്കിനെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും ഇന്റർനെറ്റ് കമ്പനികളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഏറ്റവും ശക്തമായ മാർഗമാണ് ഇമെയിൽ മാർക്കറ്റിംഗ്.

തണുത്ത കോളുകൾ

ആദ്യ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ശരിയായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ, വിൽപ്പനക്കാരന്റെ പ്രധാന ദൌത്യം അവരുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങളും ഉൽപ്പന്ന താൽപ്പര്യത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും നേടുക എന്നതാണ്. സംഭാഷണത്തിനിടയിലും യഥാർത്ഥ ചർച്ചകൾക്കിടയിലും ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നൈതികത നിരീക്ഷിക്കാൻ വിൽപ്പനക്കാരൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്. ഒരു വ്യക്തി നിങ്ങളുടെ മുഖഭാവങ്ങളും ആംഗ്യങ്ങളും കാണുന്നില്ല എന്നത് മനസ്സിൽ പിടിക്കണം, എന്നാൽ സ്വരത്തിൽ എന്തെങ്കിലും മാറ്റങ്ങൾ അയാൾക്ക് നന്നായി അനുഭവപ്പെടുന്നു.

കമ്പ്യൂട്ടർ ഓണാക്കി ഫോണിലൂടെ ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ആവശ്യമെങ്കിൽ, ക്ലയന്റിനോട് തന്റെ കഴിവുകേട് പ്രകടിപ്പിക്കാതിരിക്കാൻ മാനേജർക്ക് ഒരു തിരയൽ എഞ്ചിനിലൂടെ താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും വ്യക്തമാക്കാൻ കഴിയും.

സെയിൽസ് മാനേജർ തയ്യാറായിരിക്കണം ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം, ഇതിനായി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തുന്നതിന് ഒരു ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള പദ്ധതി തയ്യാറാക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. യഥാർത്ഥ ആശയവിനിമയത്തിലെന്നപോലെ, തണുത്ത കോളുകൾ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിലേക്ക് ഓഫറിന്റെ സാരാംശം വ്യക്തമായും സംക്ഷിപ്തമായും അറിയിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

രാവിലെയും പ്രവൃത്തിദിനം അവസാനിച്ചതിന് ശേഷവും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വ്യക്തിയെ "റിക്രൂട്ട്" ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. പകൽ 10 മുതൽ 17 മണിക്കൂർ വരെ വിളിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. പല മാനേജർമാരും "തണുത്ത" കോളുകൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, കാരണം സംഭാഷണക്കാരനുമായി സംസാരിക്കാനും ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ അവരുമായി സംസാരിക്കാനും അവർ അവരെ അനുവദിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റ് വിൽപ്പനക്കാരനെ കാണുന്നില്ല എന്ന വസ്തുത ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, സംഭാഷണ സമയത്ത് പുഞ്ചിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. പ്രാക്ടീസ് കാണിക്കുന്നതുപോലെ, സംഭാഷണക്കാരന് സ്വരത്തിൽ ഒരു മാറ്റം അനുഭവപ്പെടുന്നു നല്ല വികാരങ്ങൾമാനേജർ, അത് ആത്യന്തികമായി സംഭാഷണത്തിന്റെ ഫലത്തെ നല്ല രീതിയിൽ സ്വാധീനിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിന്റെ അവസാനം, കൂടുതൽ ആശയവിനിമയം അല്ലെങ്കിൽ സഹകരണം സംബന്ധിച്ച സംയുക്ത കരാറുകൾ പ്രഖ്യാപിക്കുന്നത് അമിതമായിരിക്കില്ല. ക്രിയാത്മകമായ സംഭാഷണത്തിന് സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി പറയാനും അടുത്ത കോൺടാക്റ്റിലേക്ക് അവനെ നയിക്കാനും മറക്കരുത്.

SMS സന്ദേശങ്ങൾ

സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് വലിയൊരു ശതമാനം ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലഭിക്കാൻ SMS സന്ദേശങ്ങൾ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ ടൂൾ ഉപയോഗിച്ച് ക്ലയന്റ് ബേസുമായുള്ള ആശയവിനിമയം ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ മാനേജരെ അനുവദിക്കുന്നു:

• കമ്പനിയുടെ വരാനിരിക്കുന്ന പ്രമോഷനുകളെയും ഡിസ്കൗണ്ടുകളെയും കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളുടെ അറിയിപ്പ്;
• വെബിനാറുകളിലേക്കും പരിശീലന തീവ്രതകളിലേക്കും ക്ഷണങ്ങൾ;
• കമ്പനിയുടെ പുതുമകളുമായി പരിചയപ്പെടൽ;
• ഓഫ്‌ലൈൻ സെയിൽസ് ഇവന്റുകളിലേക്കുള്ള ക്ഷണങ്ങൾ (മേളകൾ, പ്രദർശനങ്ങൾ);
• അനുകൂലമായ സഹകരണ വ്യവസ്ഥകളിൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

പ്രധാനപ്പെട്ടത്:അവരുടെ നമ്പർ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് സമ്മതം നൽകാത്ത ആളുകൾക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കാൻ കഴിയില്ല മൊബൈൽ ഫോൺ. അവരുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ സ്വമേധയാ ഉപേക്ഷിച്ച ഉപഭോക്താക്കളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ മാത്രമാണ് വാർത്താക്കുറിപ്പ് ചെയ്യുന്നത്.

വെബിനാറുകൾ

ഇന്ന് ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ ഒന്നാണ് ഫലപ്രദമായ വഴികൾഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അവരുടെ താൽപ്പര്യം നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നത് വെബിനാറുകൾ - വിവിധ വിഷയങ്ങളിൽ ഓൺലൈൻ ക്ലാസുകൾ നടത്തുക എന്നതാണ്.

ഇവന്റിന് മുമ്പ്, പരസ്യത്തിലൂടെയും ആളുകളോട് വ്യക്തിപരമായ അപ്പീലിലൂടെയും മാനേജർ ഒരു ക്ലയന്റ് ബേസ് ശേഖരിക്കുന്നു. ഈ സ്കീംകമ്മ്യൂണിറ്റികളിൽ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്കുകൾ, ഉപയോക്താക്കൾക്കിടയിൽ മിന്നൽ വേഗത്തിലാണ് വിവരങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യുന്നത്. കമ്പനി സ്വന്തം പൊതു പേജോ ഗ്രൂപ്പോ സൃഷ്ടിക്കുന്നു, അവിടെ പുതിയ അംഗങ്ങൾ പിന്നീട് വരും. മാനേജർ രസകരമായ ഉള്ളടക്കം കൊണ്ട് പൊതുജനങ്ങളെ നിറയ്ക്കുകയും ആനുകാലികമായി വെബിനാറുകൾ കൈവശം വയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അതിന്റെ സാരാംശം സൗജന്യ മെറ്റീരിയൽ നൽകുക എന്നതാണ്.

ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഒരു വിഷ്വൽ ഡെമോൺസ്‌ട്രേഷൻ നടത്താനും അതിന്റെ ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ചും അത് ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ നിന്നുള്ള നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ചും സംസാരിക്കാനും വെബിനാർ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ ഒരു കമ്പനി സ്പെഷ്യലൈസ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ക്ലാസുകൾക്കായി ഒരു ഇടുങ്ങിയ വിഷയം തിരഞ്ഞെടുത്ത് ആളുകൾ വീണ്ടും ഓൺലൈൻ പ്രഭാഷണങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന വിധത്തിൽ ഈ മെറ്റീരിയൽ അവതരിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

പ്രാക്ടീസ് കാണിക്കുന്നതുപോലെ, ചരക്കുകളുടെ തുടർന്നുള്ള വിൽപ്പനയുടെ ഉദ്ദേശ്യം നിറവേറ്റാത്ത വെബിനാറുകൾ കമ്പനിയുടെ കാര്യക്ഷമതയും സേവനങ്ങളുടെ ആവശ്യകതയും ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു വ്യക്തിക്ക് സ്വയം പരിചരണത്തെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാണ്, ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുന്നതിനും അവന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനും വിലയേറിയ ഉപദേശങ്ങളും ശുപാർശകളും സ്വീകരിക്കുന്നു എന്ന വസ്തുത കാരണം ഇത് സംഭവിക്കുന്നു, അതിനാൽ അയാൾക്ക് അടുത്ത സഹകരണത്തിനുള്ള ആഗ്രഹമുണ്ട് (ഷോപ്പിംഗ്).

കൂടാതെ, ഉപഭോക്താവ് തനിക്ക് അനുഭവിക്കാൻ കഴിയുന്ന സൗജന്യ മെറ്റീരിയലിന്റെ മൂല്യം മനസ്സിലാക്കുന്നു, കൂടാതെ ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിലൂടെ കൂടുതൽ നേട്ടം ലഭിക്കുമെന്ന് മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അങ്ങനെ, വെബിനാറുകൾ വഴി ക്ലയന്റുമായുള്ള ശരിയായ ആശയവിനിമയം പുതിയ ആളുകളുടെ എണ്ണം ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളുടെ (ക്ലയന്റുകളുടെ) താൽപ്പര്യം നിലനിർത്താനും കഴിയും.

ഒരു ക്ലയന്റുമായി എങ്ങനെ ശരിയായി ആശയവിനിമയം നടത്താം?

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സംസ്കാരം എങ്ങനെ വികസിക്കണമെന്ന് ചില വിൽപ്പനക്കാർക്ക് അറിയില്ല, അതിനാലാണ് കമ്പനികൾക്ക് ലാഭത്തിന്റെ ഗണ്യമായ ശതമാനം നഷ്ടപ്പെടുന്നത്. നല്ല ഫലങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും പാലിക്കേണ്ട ചർച്ചകളുടെ മാനദണ്ഡങ്ങളും തത്വങ്ങളും ഉണ്ട്. നമുക്ക് അവ വിശദമായി പരിഗണിക്കാം:

1. ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരം. ക്ലയന്റുകൾ പലപ്പോഴും കമ്പനി മാനേജർമാർക്ക് (പ്രത്യേകിച്ച് സഹകരണത്തിന്റെ പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ) വിവിധ ചോദ്യങ്ങൾ അടങ്ങിയ ഇ-മെയിലുകൾ അയയ്ക്കുന്നു. അവ പഠിക്കുകയും അവ ലഭിച്ച ക്രമത്തിൽ ക്രമീകരിക്കുകയും അവയിൽ ഓരോന്നിനും സമഗ്രമായ ഉത്തരം നൽകുകയും ചെയ്യേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.
2. ദ്രുത നിർദ്ദിഷ്ട ഉത്തരം. ഒരു വ്യക്തിക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു ചോദ്യത്തിന് കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉത്തരം ലഭിക്കണമെന്ന് ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങളിലൊന്ന് പറയുന്നു. കത്ത് അയച്ച് 2 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ അത് നല്ല പെരുമാറ്റമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. പല കാരണങ്ങളാൽ മാനേജർക്ക് ഉടനടി പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവന്റെ അഭ്യർത്ഥന തൃപ്തികരമാകുന്ന സമയം ക്ലയന്റിനെ അറിയിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.
3. കഴിവിന്റെ പ്രകടനം. കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സവിശേഷതകളും സഹകരണത്തിന്റെ വിവിധ സവിശേഷതകളും മനസ്സിലാക്കാൻ ക്ലയന്റ് ബാധ്യസ്ഥനല്ലെന്ന് വിൽപ്പനക്കാരൻ മനസ്സിലാക്കണം. മാനേജർ തന്റെ കഴിവ് കാണിക്കണം, ജോലിയുടെ വിശദാംശങ്ങളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തിയോട് പറയണം, ആവശ്യമെങ്കിൽ എല്ലാം പലതവണ അടുക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സെൽഫ് സർവീസ് കാർ വാഷ് ഫ്രാഞ്ചൈസി തുറക്കുന്നതിൽ നിന്ന് തനിക്ക് എന്ത് നേട്ടങ്ങൾ ലഭിക്കുമെന്ന് സാധ്യതയുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന് താൽപ്പര്യമുണ്ട്. ഒരു ബിസിനസ്സ് കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും പരസ്യ കാമ്പെയ്‌നുകൾ നടത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും ഓർഗനൈസേഷണൽ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും എല്ലാത്തരം സഹായങ്ങളും നൽകുമെന്ന് ഫ്രാഞ്ചൈസറുടെ സെയിൽസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് സാധ്യതയുള്ള ഫ്രാഞ്ചൈസിയോട് വിശദീകരിക്കണം, അവന്റെ എന്റർപ്രൈസസിലെ സന്ദർശകർക്ക് അവരുടെ കാറുകൾ കഴുകുമ്പോൾ വിശ്രമിക്കാൻ കഴിയും. സ്ഥിരമായ സേവനത്തിന് കുറച്ച് കിഴിവ് നേടുകയും പോകാൻ കോഫി വാങ്ങുകയും ചെയ്യുക. അങ്ങനെ, ഉപഭോക്താക്കൾ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ സംതൃപ്തരാകുകയും അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് സേവനം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്യും, അതേസമയം എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ലാഭം സ്ഥിരത കൈവരിക്കും.
4. എന്റെ ക്ലയന്റ് എന്റെ സുഹൃത്താണ്. ഉപയോഗത്തിൽ വളരെയധികം തീക്ഷ്ണത കാണിക്കരുത് ബിസിനസ് ശൈലിആശയവിനിമയം. ചില സമയങ്ങളിൽ ഔദ്യോഗികത്വം രണ്ട് സംഭാഷണക്കാർക്കും വളരെ മടുപ്പിക്കുന്നതാണ്, തൽഫലമായി, നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ച ഫലം നേടിയേക്കില്ല. ഒരു ബിസിനസ് ശൈലിയിൽ നിന്ന് അനൗപചാരികമായ ഒന്നിലേക്ക് മാറാൻ നിങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി പഠിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് ഈ നിയമം സൂചിപ്പിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ആവേശകരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ ചർച്ച ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു നല്ല സുഹൃത്താണ് ക്ലയന്റ് എന്ന് സങ്കൽപ്പിച്ചാൽ മതി. തീർച്ചയായും, ഞങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയോടുള്ള പരിചയത്തെയും അവഗണനയെയും കുറിച്ചല്ല സംസാരിക്കുന്നത്, എന്നാൽ ആരോഗ്യകരമായ നർമ്മവും സൗഹൃദവും അമിതമായിരിക്കില്ല.
5. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ മൂല്യം. ചർച്ചകൾക്കിടയിൽ ക്ലയന്റ് ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വിലയിൽ താൽപ്പര്യമുള്ളപ്പോൾ, അത് ന്യായീകരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. വിവിധ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന സംരംഭങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്. മാനേജർമാർ ചില പോയിന്റുകളിൽ യോജിക്കുന്നില്ല എന്നത് പലപ്പോഴും സംഭവിക്കുന്നു, തൽഫലമായി, വർദ്ധിച്ച വില ലഭിക്കും. ക്ലയന്റ് ഉള്ളതിനാൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക പൂർണ്ണ അവകാശംകമ്പനിയുമായുള്ള സഹകരണത്തിൽ നിന്ന് എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കേണ്ടതെന്നും എന്തിന് പണം നൽകണമെന്നും അറിയുക.
6. ക്ലയന്റുമായി നിരന്തരമായ സമ്പർക്കം നിലനിർത്തുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം ഒരു ഉൽപ്പന്നം ഓർഡർ ചെയ്യുന്നതിലും അത് നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള പേയ്‌മെന്റ് പരിശോധിക്കുന്നതിലും മാത്രം ഉൾപ്പെടരുത് എന്ന് മാനേജർ ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്. വ്യക്തിയെ വിളിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അപേക്ഷയുടെ പ്രമോഷന്റെ ഫലങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവനെ അറിയിക്കുക, കൂടാതെ എന്തെങ്കിലും പരിഹരിക്കുക സംഘടനാ പ്രശ്നങ്ങൾ. സഹകരണവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് എന്തെങ്കിലും ജോലി ചെയ്യാൻ ക്ലയന്റ് ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അവന്റെ അഭ്യർത്ഥനയെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തണം (സ്വാഭാവികമായും, ഇത് കമ്പനിയുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾക്ക് വിരുദ്ധമല്ലെങ്കിൽ) ഫലങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു റിപ്പോർട്ട് അദ്ദേഹത്തിന് നൽകണം.
7. പ്രൊഫഷണൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കൽ. പല കാരണങ്ങളാൽ ഓർഡർ നിറവേറ്റാൻ കഴിയാത്തത് പലപ്പോഴും സംഭവിക്കുന്നു. ഒരു സാഹചര്യത്തിലും ഒരു ക്ലയന്റ്, പ്രത്യേകിച്ചും അത് ഒരു വലിയ ഉപഭോക്താവാണെങ്കിൽ, കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനത്തിലെ പരാജയങ്ങളെക്കുറിച്ച് പോലും അറിഞ്ഞിരിക്കരുത്. ഫലം അദ്ദേഹത്തിന് പ്രധാനമാണെന്നും അപേക്ഷ പൂർത്തീകരിക്കപ്പെടാത്തതിന്റെ കാരണങ്ങളിൽ അദ്ദേഹത്തിന് താൽപ്പര്യമില്ലെന്നും ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്. ക്ലയന്റുമായുള്ള ബന്ധം നിലനിർത്തുന്നതിന് ഒരു പ്രൊഫഷണൽ മാനേജർ എല്ലായ്പ്പോഴും നിലവിലെ സാഹചര്യത്തിൽ നിന്ന് ഒരു വഴി കണ്ടെത്തും, കാരണം കമ്പനിയുടെ ജോലിയിലെ ബുദ്ധിമുട്ടുകളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവ് കണ്ടെത്തിയാൽ, അവൻ കൂടുതൽ സഹകരണം നിരസിച്ചേക്കാം.

വാങ്ങുന്നയാളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, വിൽപ്പനക്കാരന് അവന്റെ തരംഗത്തിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യാനും സംഭാഷണക്കാരന്റെ ചിന്തയുടെ ട്രെയിൻ മുൻകൂട്ടി കാണാനും കഴിയണം. സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവിനെ മനസിലാക്കാനും അവന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ അറിയാനും അവന് ആവശ്യമുള്ളത് കൃത്യസമയത്ത് നൽകാനും നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കേണ്ടതുണ്ട്. പ്രൊഫഷണലുകൾ എല്ലായ്പ്പോഴും ക്ലയന്റുകളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ അവരുടെ കണ്ണിലൂടെ നോക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. ഇടപാടുകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഫലപ്രദമായ സംവിധാനങ്ങൾ വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്താൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

അഹങ്കാരത്തെയും പരുഷതയെയും എങ്ങനെ ചെറുക്കാം?

നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഹങ്കാരവും പരുഷതയും, സൃഷ്ടിപരമായ സംഭാഷണത്തിലും ഇടപാടിലും ഇടപെടുന്ന തികച്ചും സാധാരണമായ പ്രതിഭാസങ്ങളാണ്. ആക്രമണകാരികളായ ആളുകളുമായി എങ്ങനെ ചർച്ച ചെയ്യണമെന്ന് വിൽപ്പനക്കാരനെ മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന നിരവധി ശുപാർശകൾ ഞങ്ങൾ നൽകും.

ഒന്നാമതായി, ഒരു വ്യക്തിയുമായുള്ള സംഭാഷണ സമയത്ത്, നിങ്ങൾ അവനോട് മാന്യമായ മനോഭാവവും നിങ്ങളുടെ മുഖത്ത് പുഞ്ചിരിയും നിലനിർത്തണം. ശരിയായ ദിശയിൽ ആക്രമണവും നേരിട്ടുള്ള ആശയവിനിമയവും നിർവീര്യമാക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. അതേ സമയം, ശാന്തത പാലിക്കുകയും ക്ലയന്റ് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഒരു വ്യക്തിയുടെ പരുഷമായ പെരുമാറ്റത്തിന്റെ കാരണം മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന തടസ്സമില്ലാത്ത ചോദ്യങ്ങൾ എങ്ങനെ ചോദിക്കണമെന്ന് പഠിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. പലപ്പോഴും, ഉപഭോക്താവിന്റെ ഭാഗത്ത് പരുഷതയും ആക്രമണവും ഉണ്ടാകുന്നത് അവൻ വഞ്ചിക്കപ്പെട്ടു, അവനോട് അനാവശ്യമായി പെരുമാറി, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു ഓർഗനൈസേഷനിലെ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ (സേവനം, ഉൽപ്പന്നം) അതൃപ്തി രേഖപ്പെടുത്തി.

നിർവീര്യമാക്കാൻ അനുചിതമായ പെരുമാറ്റംക്ലയന്റ്, അത് എത്ര വിചിത്രമായി തോന്നിയാലും, നിങ്ങൾ അവനോട് ക്ഷമാപണം നടത്തേണ്ടതുണ്ട്, കൂടാതെ അവനുമായി പൂർണ്ണമായ സമ്മതം അവനെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുകയും വേണം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, വിൽപ്പനക്കാരൻ ആ വ്യക്തിയോട് തന്റെ നിരാശയുടെ കാരണത്തെക്കുറിച്ച് ഖേദിക്കുന്നു എന്ന് പറഞ്ഞാൽ മതിയാകും. മോശം അനുഭവംസംഭവം നടന്ന കമ്പനിയുമായി ചേർന്ന് പ്രവർത്തിക്കുക. അത്തരം പെരുമാറ്റം ക്ലയന്റ് ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുകയും സഹതപിക്കുകയും പ്രശ്നം മനസ്സിലാക്കി കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും പിന്തുണ നൽകാൻ തയ്യാറാണെന്നും മനസ്സിലാക്കാൻ അനുവദിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, വിൽപ്പനക്കാരൻ തന്റെ കുറ്റം സമ്മതിക്കരുതെന്ന് ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ് (അത് നിലവിലില്ലെങ്കിൽ), ഇത് ചിത്രത്തെ ബാധിച്ചേക്കാം.

പരുഷമായ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ അപമാനിക്കുന്നത് സംഭവിക്കുന്നു. ഒരു പ്രൊഫഷണൽ ഒരിക്കലും വ്യക്തിപരമായി പെരുമാറാനും തന്റെ എതിരാളിയെക്കുറിച്ച് അശ്ലീലമായ കാര്യങ്ങൾ പറയാനും അനുവദിക്കില്ല. ഒരു ആക്രമണാത്മക വ്യക്തിയുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം ഉയർത്തുകയും നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾക്ക് സ്വതന്ത്രമായ നിയന്ത്രണം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നത് അസ്വീകാര്യമാണ്, കാരണം ഇത് ഇടപാടിന്റെ ദുരുപയോഗത്തിനും തടസ്സത്തിനും ഇടയാക്കും.

ഇത് ഒഴിവാക്കാൻ, സംഭാഷണ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ഒരു ന്യൂട്രൽ ടോൺ സൂക്ഷിക്കണം, തുല്യമായി ശ്വസിക്കുകയും ശാന്തനായിരിക്കുകയും വേണം. ഉപഭോക്താവിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്. അത്തരം പെരുമാറ്റവും പരുഷതയും നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നില്ലെന്ന് അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കണം. സംഭാഷണക്കാരൻ പറയുന്നത് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കണം. ആക്രമണത്തിന്റെ കാരണം വേഗത്തിൽ തിരിച്ചറിയാനും ഉയർന്നുവന്ന പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

കമ്പനിയുടെ മാനേജർ, ക്ലയന്റിന്റെ പരുഷമായ പെരുമാറ്റം നിർവീര്യമാക്കാൻ ശ്രമിക്കണം. അവന്റെ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് മോശമായി അഭിപ്രായം പറയരുത്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു വ്യക്തിയെന്ന നിലയിൽ സംഭാഷണക്കാരൻ വിലപ്പെട്ടതാണെന്ന് പറയണം (അല്ലെങ്കിൽ അവന്റെ മാന്യത വിലപ്പെട്ടതാണ്). അതിനുശേഷം, ക്ലയന്റിന് സഹകരണം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും കമ്പനിക്ക് ഇത് പ്രധാനമാണെന്ന് അവനോട് വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് മൂല്യവത്താണ്.

സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളുമായി എങ്ങനെ സമ്പർക്കം പുലർത്താം?

കമ്പനിയുടെ സ്ഥിരം ഉപഭോക്താക്കൾ, ഞങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം അറിയാവുന്നതുപോലെ, ലാഭത്തിന്റെ ഭൂരിഭാഗവും കൊണ്ടുവരുന്നു, പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ സ്വമേധയാ വാങ്ങുന്നു, കൂടാതെ അതിനെക്കുറിച്ച് അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കളെയും പരിചയക്കാരെയും അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അവ വാസ്തവത്തിൽ, ശുപാർശയിൽ സാധനങ്ങൾ (ഓർഡർ സേവനങ്ങൾ) വാങ്ങുന്ന പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സൗജന്യ ചാനലാണ്.

വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നത് മൂല്യവത്തായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്? പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾ, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ സംതൃപ്തരാണെങ്കിൽ, അത് വാങ്ങുകയും, മറ്റെന്തെങ്കിലും വാങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യും എന്നതാണ് വസ്തുത. എന്നിരുന്നാലും, ഒരു പുതിയ വാങ്ങുന്നയാളെ കൃത്യമായി ആകർഷിച്ചത് എന്താണെന്നും ആവർത്തിച്ചുള്ള ഓർഡർ നൽകാൻ അദ്ദേഹം തീരുമാനിച്ചത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും കണ്ടെത്തുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. പ്രാക്ടീസ് കാണിക്കുന്നതുപോലെ, സാധാരണ പങ്കാളികളുമായി നല്ല ബന്ധം നിലനിർത്തുന്നതിനെ അപേക്ഷിച്ച് സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാൻ കമ്പനികൾ പലമടങ്ങ് കൂടുതൽ പണവും പരിശ്രമവും ചെലവഴിക്കുന്നു.

കോൺടാക്റ്റുകൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ വിലാസങ്ങൾക്കും ഫോൺ നമ്പറുകൾക്കും പകരമായി "കിഴിവ്" കാർഡുകൾ (സൗജന്യമായി) നൽകാം. വളരെ ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ, നിങ്ങൾ നിരന്തരം പ്രവർത്തിക്കാനും അവരുടെ താൽപ്പര്യം ഉണർത്താനും ആവശ്യമായ ധാരാളം ആളുകൾ ഒത്തുചേരും.