Norma etika tingkah laku dalam masyarakat. Norma etika: apakah itu, contoh peraturan etika dan tingkah laku moral, norma moral dan undang-undang dalam aktiviti maklumat

Lelaki, kami meletakkan jiwa kami ke dalam laman web ini. Terima kasih untuk itu
kerana menemui keindahan ini. Terima kasih atas inspirasi dan goosebumps.
Sertai kami di Facebook Dan Bersentuhan dengan

Sebenarnya, asas-asas etika agak mudah. Ini adalah budaya pertuturan, kesopanan asas, penampilan yang kemas dan keupayaan untuk menguruskan emosi seseorang.

laman web membentangkan anda pilihan peraturan semasa untuk hari ini yang setiap orang yang menghormati diri sendiri dan orang lain harus tahu.

• Jika anda menyebut frasa: "Saya menjemput anda," ini bermakna anda membayar. Satu lagi perkataan: "Mari kita pergi ke restoran" - dalam kes ini, semua orang membayar untuk dirinya sendiri, dan hanya jika lelaki itu sendiri menawarkan untuk membayar wanita itu, dia boleh bersetuju.
• Jangan sekali-kali melawat tanpa menelefon. Jika anda dilawati tanpa diberitahu, anda mampu memakai gaun persalinan dan keriting. Seorang wanita British berkata bahawa apabila penceroboh muncul, dia sentiasa memakai kasut, topi dan mengambil payung. Jika seseorang itu menyenangkan dia, dia akan berseru: "Oh, betapa bertuahnya, saya baru datang!". Jika tidak menyenangkan: "Oh, sayang sekali, saya perlu pergi."
• Jangan letak telefon pintar anda di atas meja di tempat awam. Dengan berbuat demikian, anda menunjukkan betapa pentingnya peranti komunikasi dalam hidup anda dan betapa anda tidak berminat dengan perbualan yang menjengkelkan yang berlaku berdekatan. Pada bila-bila masa, anda bersedia untuk meninggalkan perbualan yang tidak berguna dan sekali lagi menyemak suapan di Instagram, menjawab panggilan penting atau terganggu untuk mengetahui lima belas tahap baharu yang telah datang ke Angry Birds.

• Anda tidak sepatutnya menjemput seorang gadis pada tarikh dan berkomunikasi dengannya melalui mesej SMS.
• Seorang lelaki tidak pernah membawa beg wanita. Dan dia mengambil kot perempuan sahaja untuk dibawa ke bilik persalinan.
• Jika anda berjalan dengan seseorang dan rakan anda bertanya khabar kepada orang yang tidak dikenali, anda juga harus bertanya khabar.
• Ramai orang beranggapan sushi hanya boleh dimakan dengan penyepit. Walau bagaimanapun, ini tidak sepenuhnya betul. Lelaki, tidak seperti wanita, boleh makan sushi dengan tangan mereka.
• Kasut hendaklah SENTIASA bersih.
• Jangan bercakap di telefon dengan sembang kosong. Jika anda memerlukan perbualan dari hati ke hati, sebaiknya berjumpa dengan rakan secara bersemuka.
• Sekiranya anda telah dihina, anda tidak sepatutnya membalas dengan kekasaran yang sama, dan, lebih-lebih lagi, tinggikan suara anda kepada orang yang menghina anda. Jangan bongkok tahap dia. Senyum dan menjauhkan diri dari lawan bicara yang kurang sopan.
• Di jalan, seorang lelaki harus berjalan di sebelah kiri wanita itu. Di sebelah kanan, hanya anggota tentera boleh pergi, yang mesti bersedia untuk melakukan tabik tentera.
• Pemandu harus ingat bahawa menyembur lumpur secara berdarah dingin kepada orang yang lalu lalang adalah perbuatan yang tidak sopan.
• Seorang wanita boleh menyimpan topi dan sarung tangan di dalam rumah, tetapi bukan topi dan sarung tangan.
• Sembilan perkara harus dirahsiakan: umur, kekayaan, jurang dalam rumah, doa, komposisi ubat, hubungan cinta, hadiah, kehormatan dan kehinaan.

• Setelah datang ke pawagam, teater, ke konsert, anda hanya perlu pergi ke tempat duduk anda menghadap mereka yang duduk. Lelaki itu pergi dahulu.
• Seorang lelaki memasuki restoran sentiasa dahulu, sebab utama- atas dasar ini, ketua pelayan mempunyai hak untuk membuat kesimpulan tentang siapa yang menjadi pemula untuk datang ke institusi itu, dan siapa yang akan membayar. Dalam kes ketibaan syarikat besar- masuk dahulu dan membayar orang yang menerima jemputan ke restoran itu. Tetapi jika kuli bertemu pelawat di pintu masuk, maka lelaki itu mesti membenarkan wanita pertama masuk. Selepas itu, lelaki itu mencari tempat percuma.
• Anda tidak boleh menyentuh seorang wanita tanpa rela, memegang tangannya, menyentuhnya semasa perbualan, menolaknya atau mengangkat tangannya di atas siku, kecuali apabila anda membantunya masuk atau keluar dari kenderaan, atau menyeberang jalan .
• Jika seseorang memanggil anda secara tidak sopan (contohnya: “Hei, awak!”), Anda tidak sepatutnya menjawab panggilan ini. Namun, tidak perlu bersyarah, mendidik orang lain semasa pertemuan singkat. Adalah lebih baik untuk mengajar pelajaran etiket dengan contoh anda sendiri.
• Peraturan emas apabila menggunakan minyak wangi adalah sederhana. Jika pada waktu petang anda menghidu minyak wangi anda, ketahuilah bahawa orang lain sudah sesak nafas.
• Lelaki yang dibesarkan dengan baik TIDAK akan membiarkan dirinya tidak menunjukkan rasa hormat yang sewajarnya kepada seorang wanita.
• Di hadapan seorang wanita, lelaki merokok hanya dengan izinnya.
• Siapa pun anda - pengarah, ahli akademik, wanita tua atau budak sekolah - apabila anda masuk ke bilik, tanya khabar terlebih dahulu.
• Pastikan surat-menyurat dirahsiakan. Ibu bapa tidak boleh membaca surat yang ditujukan untuk anak-anak mereka. Pasangan suami isteri harus melakukan perkara yang sama antara satu sama lain. Sesiapa yang menyelongkar poket orang tersayang untuk mencari nota atau surat adalah perbuatan yang sangat hodoh.
• Jangan cuba mengikuti fesyen. Adalah lebih baik untuk kelihatan tidak bergaya, tetapi baik, daripada bergaya dan buruk.

• Jika selepas permohonan maaf anda diampuni - anda tidak sepatutnya kembali kepada soalan yang menyinggung perasaan itu lagi dan meminta pengampunan sekali lagi, cuma jangan ulangi kesilapan tersebut.
• Ketawa terlalu kuat, bercakap bising, merenung orang dengan teliti adalah menyinggung perasaan.
• Jangan lupa mengucapkan terima kasih kepada orang tersayang, saudara mara dan rakan-rakan. Perbuatan baik dan kesanggupan mereka untuk menghulurkan bantuan bukanlah satu kewajipan, tetapi ungkapan perasaan yang patut disyukuri.

Dan akhirnya, inilah kata-kata pelakon legenda Amerika Jack Nicholson:

“Saya sangat peka dengan peraturan adab. Bagaimana untuk menghantar pinggan. Jangan menjerit dari satu bilik ke bilik yang lain. Jangan buka pintu tertutup tanpa mengetuk. Biarkan wanita itu pergi ke hadapan. Tujuan semua ini tidak terkira banyaknya peraturan mudah- menjadikan hidup lebih baik. Kita tidak boleh hidup dalam keadaan perang kronik dengan ibu bapa kita - ini adalah bodoh. Saya berhati-hati dengan adab saya. Ia bukan sejenis abstraksi. Ia adalah bahasa saling menghormati yang semua orang fahami.”

Lebih mudah untuk melakukan sesuatu dengan segera daripada menerangkan kemudian mengapa ia dilakukan dengan buruk.

(Longfellow (1807-1882), penyair Amerika)

Sedang diberi perhatian rapat mengkaji etika perhubungan perniagaan bagi meningkatkan tahap budaya perhubungan tersebut. Etika meliputi bulatan lebar isu, ia mesti diambil kira dalam hubungan dalam organisasi yang sama dan antara organisasi. Tanpa pematuhan etika perniagaan dan budaya tingkah laku, kebanyakan orang dalam pasukan berasa tidak selesa dan tidak dilindungi.

Aspek yang paling penting dalam tingkah laku profesional ialah Etika Perniagaan, yang menganggap norma tingkah laku di tempat kerja, di jalanan, di pesta, dalam pengangkutan, dsb. Etika pertuturan, seni kelakuan perbualan telefon, peraturan surat-menyurat dan penampilan adalah tanda didikan, kehormatan dan keyakinan diri anda.

Ingat bahawa tidak ada perkara kecil dalam hubungan perniagaan.

Maklumat am tentang budaya etika. Seperti yang anda ketahui, seseorang memasuki hubungan perniagaan dengan orang lain semasa hidupnya. Salah satu pengawal selia perhubungan ini ialah moral, yang menyatakan idea kita tentang kebaikan dan kejahatan, tentang keadilan dan ketidakadilan. Moral memberi peluang kepada seseorang untuk menilai tindakan orang lain, untuk memahami dan memahami sama ada dia hidup dengan betul dan apa yang harus dia perjuangkan. Seseorang boleh membuat komunikasi berkesan, mencapai matlamat tertentu, jika dia betul memahami norma moral dan bergantung padanya dalam hubungan perniagaan. Jika dia tidak mengambil kira norma moral dalam komunikasi atau memutarbelitkan kandungannya, maka komunikasi menjadi mustahil atau menyebabkan kesukaran.

Siapa yang mencipta peraturan tingkah laku manusia? Mengapa satu tingkah laku diluluskan oleh masyarakat, manakala satu lagi dikecam? Etika menjawab soalan-soalan ini.

Etika merupakan salah satu cabang falsafah tertua iaitu ilmu akhlak (morality). Istilah "etika" berasal dari perkataan Yunani"ethos" ("ethos") - adat, perangai. Istilah "etika" diperkenalkan oleh Aristotle (384-322 SM) untuk menunjukkan doktrin moral, dan etika dianggap sebagai "falsafah praktikal", yang sepatutnya menjawab soalan: "Apa yang harus kita lakukan untuk melakukan apa yang betul? , perbuatan bermoral?

Pada mulanya, istilah "etika" dan "moraliti" bertepatan. Tetapi kemudiannya, dengan perkembangan sains dan kesedaran awam, mereka mempunyai kandungan yang berbeza.

Moral (dari lat. moralis- moral) ialah sistem nilai etika yang diiktiraf oleh seseorang. Ia mengawal tingkah laku manusia dalam semua bidang. kehidupan awam- dalam kerja, di rumah, dalam hubungan peribadi, keluarga dan antarabangsa.

Kategori etika yang paling penting ialah "baik", "jahat", "tanggungjawab", "keadilan", "kewajipan". "Baik" dan "jahat" adalah penunjuk tingkah laku moral, melalui prisma mereka bahawa penilaian terhadap tindakan seseorang, semua aktivitinya berlaku. Etika menganggap "baik" sebagai makna moral objektif sesuatu perbuatan. Ia menggabungkan satu set norma positif dan keperluan moral dan bertindak sebagai ideal, model peranan. "Baik" boleh bertindak sebagai kebajikan, i.e. menjadi kualiti moral individu. "Baik" ditentang oleh "jahat", antara kategori ini dari asas keamanan akan datang perjuangan. Akhlak sering dikenal pasti dengan kebaikan, dengan tingkah laku yang positif, manakala kejahatan dilihat sebagai maksiat dan maksiat. Baik dan jahat adalah bertentangan yang tidak boleh wujud tanpa satu sama lain, seperti cahaya tidak boleh wujud tanpa kegelapan, atas tanpa bawah, siang tanpa malam, tetapi mereka tetap tidak sama.

Bertindak mengikut akhlak bermakna memilih antara yang baik dan yang jahat. Seseorang itu berusaha untuk membina kehidupannya sedemikian rupa untuk mengurangkan kejahatan dan meningkatkan kebaikan. Kategori moral yang lain yang paling penting - tugas dan tanggungjawab - tidak dapat difahami dengan betul dan, lebih-lebih lagi, tidak boleh menjadi prinsip penting dalam tingkah laku manusia jika dia tidak menyedari kerumitan dan kesukaran perjuangan untuk kebaikan.

Norma moral menerima ungkapan ideologi mereka dalam perintah dan prinsip tentang bagaimana seseorang harus berkelakuan. Salah satu peraturan moral yang pertama dalam sejarah dirumuskan seperti berikut: "bertindak terhadap orang lain sebagaimana anda ingin mereka bertindak terhadap anda." Peraturan ini muncul pada abad VI-V. SM. secara serentak dan bebas antara satu sama lain di wilayah budaya yang berbeza - Babylon, China, India, Eropah. Selepas itu, ia dikenali sebagai "emas", seperti yang diberikan sangat penting Hari ini, peraturan ini juga kekal relevan, dan seseorang mesti sentiasa ingat bahawa seseorang menjadi seseorang hanya apabila dia mengesahkan manusia itu pada orang lain. Keperluan untuk memperlakukan orang lain seperti diri sendiri, untuk meninggikan diri melalui pengagungan orang lain, adalah asas akhlak dan akhlak.

Injil Matius berkata: “Oleh itu, dalam segala sesuatu yang kamu kehendaki supaya orang perbuat kepadamu, perbuatlah demikian juga kepada mereka” (bab 7, ay. 12).

Kehidupan moral seseorang dan masyarakat terbahagi kepada dua peringkat: di satu pihak, apa itu: menjadi, adat istiadat, tingkah laku seharian yang sebenar; sebaliknya, apa yang sepatutnya: wajar, corak tingkah laku yang ideal. Selalunya dalam perhubungan perniagaan kita menghadapi percanggahan antara apa yang ada dan apa yang sepatutnya. Di satu pihak, seseorang berusaha untuk berkelakuan secara moral, seperti yang mereka katakan, dengan betul, sebaliknya, dia ingin memenuhi keperluannya, kesedaran yang sering dikaitkan dengan pelanggaran piawaian moral. Perjuangan antara pengiraan ideal dan praktikal ini mewujudkan konflik dalam diri seseorang, yang paling ketara ditunjukkan dalam etika perhubungan perniagaan, dalam komunikasi perniagaan. Sejak etika komunikasi perniagaan adalah kes khas etika secara umum dan mengandungi ciri-ciri utamanya, etika komunikasi perniagaan difahami sebagai satu set norma dan peraturan moral yang mengawal tingkah laku dan sikap orang dalam aktiviti profesional.

Norma dan peraturan tingkah laku yang berlaku dalam masyarakat memerlukan seseorang untuk berkhidmat kepada masyarakat, untuk menyelaraskan kepentingan peribadi dan awam. Norma moral adalah berdasarkan tradisi dan adat, dan moral mengajar kita untuk melakukan setiap perkara dengan cara yang tidak menyakiti orang yang berdekatan.

Salah satu elemen utama budaya komunikasi perniagaan ialah tingkah laku moral orang. Ia berdasarkan universal prinsip moral dan norma - hormat maruah manusia, kehormatan, kemuliaan, hati nurani, rasa kewajipan dan lain-lain.

Hati nurani adalah kesedaran moral seseorang tentang tindakan mereka, berkat itu mereka mengawal tindakan mereka dan menilai tindakan mereka. Hati nurani berkait rapat dengan tugas.

Kewajipan ialah kesedaran melaksanakan tugas dengan teliti (sivil dan pegawai). Sebagai contoh, melanggar kewajipan, terima kasih kepada hati nurani, seseorang bertanggungjawab bukan sahaja kepada orang lain, tetapi juga kepada dirinya sendiri.

Untuk budi pekerti bagi seseorang, kehormatan adalah sangat penting, yang dinyatakan dalam pengiktirafan merit moral seseorang, dalam reputasi. Kehormatan seorang pegawai, kehormatan seorang ahli perniagaan, kehormatan kesatriaan - inilah yang memerlukan seseorang untuk menjaga reputasi kumpulan sosial atau profesional yang mana dia berada. Kehormatan mewajibkan seseorang untuk bekerja dengan teliti, jujur, adil, mengakui kesilapannya, menuntut dirinya sendiri.

Maruah dinyatakan dalam penghormatan diri, dalam kesedaran tentang kepentingan keperibadian seseorang; ia tidak membenarkan seseorang untuk mengaibkan, menyanjung dan menggembirakan untuk kepentingan dirinya. Walau bagaimanapun, harga diri yang berlebihan tidak sangat menghiasi seseorang. Keupayaan seseorang untuk menahan diri dalam mendedahkan kebaikannya dipanggil kesopanan. Seseorang yang bernilai sesuatu tidak perlu memamerkan jasanya, meningkatkan nilainya sendiri, memberi inspirasi kepada orang lain dengan idea tentang keperluannya sendiri. Bahagian penting dalam budaya komunikasi perniagaan ialah bangsawan. insan mulia berpegang teguh pada firman-Nya, walaupun diberikan kepada musuh. Dia tidak akan membiarkan kekasaran terhadap orang yang tidak menyenangkan baginya, dia tidak akan memfitnah mereka semasa ketiadaan mereka. Bangsawan tidak memerlukan publisiti dan rasa terima kasih atas pertolongan dan simpati.

Di Eropah Timur dan Barat, sejak zaman purba, kepentingan yang besar telah dilampirkan kepada keperluan untuk mengambil kira norma dan nilai etika dalam komunikasi perniagaan. Pengaruh mereka terhadap kecekapan menjalankan perniagaan amat ditekankan.

Standard moral profesional adalah dan kekal kesopanan, kesopanan, kebijaksanaan, ketekunan.

Kesopanan adalah ungkapan sikap hormat-menghormati kepada orang lain, maruah mereka. Kesopanan berlandaskan muhibah, yang terzahir dalam sapaan dan salam. Sebagai contoh, kami mengucapkan selamat malam, selamat Pagi, kejayaan, kesihatan, dsb. Kata-kata penulis Sepanyol Miguel Cervantes (1547-1616) diketahui secara meluas bahawa tidak ada yang membebankan kita dengan begitu murah dan tidak dihargai seperti kesopanan. Orang yang sopan adalah orang yang suka menolong, dia berusaha untuk menjadi yang pertama menunjukkan kesopanan, menjadi yang pertama melepaskan tempat duduknya dalam pengangkutan, untuk memegang pintu.

Serupa dengan kesopanan, norma moral ialah ketepatan, yang bermaksud keupayaan untuk menjaga diri dalam batas kesopanan dalam apa jua keadaan, terutamanya dalam situasi konflik. Tingkah laku yang betul ditunjukkan dalam keupayaan untuk mendengar rakan kongsi, dalam usaha untuk memahami pandangannya. Kesopanan ditentukan oleh kebijaksanaan dan rasa perkadaran. Berbijaksana bermaksud membuat teguran dengan mahir, tanpa merendahkan maruah seseorang, untuk memberinya peluang untuk keluar dari kesukaran dengan terhormat.

Set norma moral yang menentukan sikap seseorang terhadap tugas profesionalnya termasuk dalam konsep etika profesional. Masyarakat mengenakan keperluan moral yang meningkat pada jenis aktiviti profesional tertentu, memerlukan pekerja yang berkelayakan tinggi dalam melaksanakan tugas profesional mereka. Ini terpakai kepada mereka yang bekerja dalam sektor perkhidmatan, dalam pengangkutan, dalam penjagaan kesihatan, dalam bidang pengurusan, pendidikan dan sebagainya, kerana objek aktiviti kumpulan profesional ini adalah orang.

Setiap jenis etika profesional ditentukan oleh keanehan aktiviti profesional dan mempunyai keperluan khusus tersendiri dalam bidang moral. Sebagai contoh, etika profesional perkhidmatan ketenteraan memerlukan pelaksanaan tugas yang jelas, keberanian, disiplin, pengabdian kepada Tanah Air. keaslian etika perubatan tertumpu kepada kesihatan manusia, penambahbaikan dan pemeliharaannya. Walau bagaimanapun, sebarang kekhususan etika profesional adalah mustahil tanpa mengambil kira nilai manusia sejagat dan norma etika. Mari kita ambil etika profesional sebagai contoh.

Tanpa mengira status sosial dan umur, kita semua adalah pembeli. Apa yang pembeli mahu daripada penjual? Pertama, pemerolehan barangan berkualiti tinggi, bergaya, selesa pada harga yang berpatutan. Kedua, kecekapan, perhatian dan sikap sopan terhadap diri sendiri semasa memilih pembelian. Oleh itu, tugas penjual adalah untuk memenuhi keperluan dan keinginan pengguna. Oleh itu, keperluan yang paling penting dalam etika profesional pekerja perdagangan berhubung dengan pembeli ialah perhatian, kesopanan dan muhibah.

Hubungan perniagaan antara penjual dan pembeli bermula dengan ucapan salam, yang mesti disertai dengan senyuman. Ucapan salam diikuti dengan kata-kata: "Sila, apa yang anda minat?" atau "Saya sedang mendengar anda." Jika penjual sudah melayani pelanggan, dia harus meminta maaf dan meminta untuk menunggu, dan tidak berkata: "Tidakkah anda melihat bahawa saya sibuk." Setelah membebaskan dirinya, penjual mengetahui produk mana yang diminati pelanggan dan pada harga berapa, selepas itu dia melaporkan ciri-ciri barang yang tersedia. Penjual profesional mesti mengambil kira jantina, umur pembeli dan berusaha untuk menentukannya. ciri psikologi(keagresifan, keseimbangan, ketegasan-keragu-raguan, mudah tertipu-tidak percaya). Telah ditetapkan bahawa tingkah laku orang muda dan tua, lelaki dan wanita berbeza di kedai. Sebagai contoh, lelaki melawat kedai dengan sengaja, mereka tahu apa yang mereka perlu beli, dan jika ada produk, mereka membelinya. Mereka lebih daripada wanita, dipengaruhi oleh penjual dan sering mengharapkan nasihat daripadanya, berpandukan pendapatnya. Wanita bergantung pada diri mereka sendiri dalam pilihan mereka; mereka memeriksa produk untuk masa yang lama, dan oleh itu tidak disyorkan untuk tergesa-gesa.

Profesionalisme penjual dipertingkatkan dengan didikan etikanya, yang ditunjukkan dalam ucapan, ekspresi muka, gerak isyarat; kekasaran, kekasaran dan mudah marah tidak boleh diterima. Penjual mesti dihalang dalam pelbagai situasi, contohnya, apabila pembeli meneliti produk untuk masa yang lama, bertanya dan berminat dengan butiran, walaupun dia tidak akan membeli produk ini. Dia mesti dihalang walaupun dengan pembeli yang tidak sopan dan agresif, kerana jawapan dengan kekasaran untuk kekasaran tidak mempunyai kesan positif. Sebaliknya, suasana menjadi tegang, konflik berlaku, yang sering melibatkan campur tangan pentadbiran. Akhir komunikasi antara penjual dan kami, pembeli, adalah penerimaan pembayaran untuk produk yang dipilih dan pembungkusannya, selepas itu penjual mesti berterima kasih atas pembelian tersebut.

Sebaliknya, kita, pembeli, tidak harus melupakan kesopanan, tentang kekangan kita emosi negatif dan mood yang tidak baik.

Jadi, jika skop aktiviti anda adalah orang, maka, walaupun spesifik profesion, anda sentiasa perlu memberi perhatian kepada peraturan dan norma tingkah laku, kepada tugas berhubung dengan pelanggan, kepada rakan sekerja; dapat mengawal diri, sabar, mendengar dengan teliti pelawat, dan juga mempunyai penampilan yang sesuai dan memiliki budaya pertuturan.

Dalam keadaan apabila kenegaraan berasaskan pemusatan tegar digantikan oleh pengurusan berdasarkan prinsip berkhidmat kepada negara masyarakat Rusia, keperluan untuk norma kelakuan rasmi semakin meningkat kerana kesannya yang ketara terhadap keberkesanan aktiviti profesional peguam.

Tingkah laku perkhidmatan adalah sejenis kelakuan sosial seseorang dan termasuk sistem jangkaan tingkah laku dan corak interaksi sosial yang wujud dalam bidang profesional.

Tingkah laku perkhidmatan dikawal oleh prinsip kelayakan dan ketidakcekapan tindakan dan perbuatan. Di persimpangan kelayakan dan ketidakcekapan aktiviti rasmi, tiga jenis tingkah laku rasmi pegawai timbul:

• 1) wajib (di bawah paksaan mengikut undang-undang).
• 2) perlu dibayar (di bawah kontrak dan mengikut pembahagian tugas)
• 3) diingini (dengan kehendak bebas sendiri).

Tingkah laku rasmi sebenar berkembang sebagai hasil daripada pilihan rasional model tingkah laku dan aktiviti profesional.

Faktor penting yang menentukan kekhususan tingkah laku ialah perkhidmatan itu sendiri sebagai subjek sosial agregat.

Dalam interaksi tingkah laku kolektif, kumpulan dan peribadi, satu matriks norma tingkah laku perkhidmatan timbul, yang kemudiannya sentiasa dihasilkan semula.

Aktiviti profesional bertindak sebagai subjek kolektif (umum) tingkah laku perkhidmatan, kerana ia membangunkan nilai, norma dan peraturan tingkah laku yang pada asasnya berbeza daripada organisasi lain. Aktiviti profesional menghubungkan kedua-dua kolektif dan kumpulan, dan pekerja individu sebagai asas peribadinya. Ia mempunyai struktur sistem piramid perhubungan pentadbiran dan pengurusan dan satu set norma etika.

Tahap tingkah laku perkhidmatan kumpulan termasuk, sebagai sistem yang dominan, norma, nilai, mekanisme perpaduan dan aktiviti yang dibangunkan oleh persatuan kumpulan orang.

Tahap peribadi tingkah laku perkhidmatan termasuk orientasi nilai dan sikap personaliti, yang merupakan cerminan pengalaman hidup (sosial), hasil penyesuaian individu terhadap persekitaran sosial dan faktor pengenalan diri dengan kumpulan profesional tertentu.

Moral seorang peguam adalah berdasarkan sikap moral peribadi mereka, dan pada keperluan sosial. Akibatnya, piawaian etika dalam pelaksanaan tugas rasmi memerlukan prosedur dan kaedah kawalan khas, yang bergantung kepada banyak keadaan dan diwujudkan secara berasingan. Tingkah laku perkhidmatan, mengikut definisi, dikawal.

Sebagai cara mengawal kelakuan rasmi seorang peguam, kawalan luaran (undang-undang, peraturan, kod, peraturan, arahan) dan kawalan dalaman (kepercayaan, nilai dan norma) digunakan.

Perlu diingatkan bahawa motivasi adalah keperluan yang mendorong seseorang untuk bertindak dengan matlamat tertentu. Keperluan adalah aspek dalaman motivasi, dan matlamat adalah aspek luarannya.

Terdapat empat jenis keutamaan motivasi untuk tingkah laku perkhidmatan:

• 1) keinginan untuk kesedaran diri yang kreatif (mendapat kepuasan daripada kerja dan pertumbuhan profesional);
• 2) panggilan tugas ( aktiviti profesional dilengkapi untuk pelaksanaan kepentingan awam dan rasmi).
• 3) orientasi pragmatik (keinginan untuk memastikan kekayaan material dan kewangan individu);
• 4) minat kerjaya (kerja untuk kenaikan pangkat).

Amat penting dalam memahami intipati tingkah laku perkhidmatan ialah konsep "gaya tingkah laku". Gaya tingkah laku perkhidmatan mencerminkan sifat-sifat keperibadian seorang peguam, tahap kecekapan, kebolehan dan kehendaknya untuk menggunakan ciri-ciri personaliti secara optimum untuk melaksanakan tugas profesional. Gaya tingkah laku perkhidmatan dibentuk berdasarkan kecekapan. Pendekatan perniagaan membolehkan anda menentang konservatisme pemikiran, bentuk birokrasi, formalisme, teknokratik yang aktif dan tersembunyi. Untuk menguasai kecekapan, kecekapan adalah perlu. Peguam profesional yang cekap melaksanakan fungsi jawatan pada dasarnya, bukan dalam bentuk, mencapai hasil kerja, dan tidak meniru proses aktiviti rasmi.

etika tingkah laku

Normativiti adalah harta moral dan undang-undang yang membolehkan mengawal tingkah laku orang, dan pada masa yang sama, hasil operasi tradisi dan norma hubungan antara manusia dan persekitaran sosial.

Untuk pemahaman yang betul, seseorang harus membezakan antara tradisi dan norma, bukan mengenal pasti mereka fungsi sosial. Tradisi adalah cara khusus, kreatif untuk berfungsi norma dan stereotaip tingkah laku. Stereotaip membantu menghilangkan ketidakpastian, menghapuskan kekaburan dan dengan itu memudahkan proses mengatur tingkah laku sendiri untuk seseorang.

Mana-mana norma sosial dan undang-undang (dari lat. norma - peraturan, model) secara amnya bertujuan untuk mempengaruhi tingkah laku kehendak orang, dan hubungan antara individu dan masyarakat adalah subjek peraturan ini.

Tatakelakuan adalah corak tingkah laku yang diterima umum. Bergantung pada jenis kawalan sosial, norma tingkah laku adalah kebiasaan corak budaya aktiviti dan adat yang diterima dalam sesebuah masyarakat atau kumpulan sosial dan tidak beroperasi di luarnya. Sisi kandungan norma tingkah laku adalah untuk menjaga individu daripada melakukan tindakan dan perbuatan yang tidak sesuai dengan undang-undang dan adat moral yang diterima, melalui ancaman hukuman atau ekspresi penghinaan awam.

Norma etika tingkah laku adalah salah satu bentuk keperluan moral yang paling mudah untuk individu, bertindak, di satu pihak, sebagai elemen hubungan moral (adat), sentiasa direproduksi oleh kuasa kebiasaan massa, contoh, disokong oleh pendapat umum. , dan sebaliknya, sebagai bentuk kesedaran moral, dirumuskan sebagai perintah kepada diri sendiri, memerlukan pematuhan yang ketat berdasarkan idea sendiri tentang baik dan jahat, tugas, hati nurani, keadilan.

Norma etika tingkah laku dibentuk dalam proses perkembangan evolusi manusia, mengambil bentuk nilai moral sejagat, yang dibangunkan oleh setiap masyarakat dalam keaslian sejarahnya yang konkrit, serta oleh kumpulan sosial individu dan setiap individu secara berasingan.

Dengan tergolong dalam pembawa nilai, seseorang boleh membezakan norma etika umum, umum, kumpulan dan peribadi.

Norma etika sejagat menyatakan keperluan moral sejagat asrama. Mereka dirumuskan dalam peraturan etika "emas": bertindak terhadap orang lain sebagaimana anda mahu mereka bertindak terhadap anda.

Norma etika umum moral yang berlaku dalam masyarakat meluaskan keperluan mereka kepada semua anggota masyarakat tertentu tanpa pengecualian, bertindak sebagai cara mengawal dan menilai hubungan dan interaksi antara manusia. Dalam proses pengembangan; pengalaman sosial, setiap orang termasuk dalam pelbagai kumpulan sosial, sebagai peraturan, secara serentak menjadi ahli beberapa kumpulan.

Norma etika kumpulan memastikan kemasukan individu dalam kumpulan, proses dan mekanisme interaksi kumpulan mempengaruhi semua jenis tingkah laku, termasuk apabila dia menjadi ahli kumpulan lain. Menduduki kedudukan tertentu dalam pasukan, seseorang mengasimilasikan yang diberikan dan mengembangkan norma peribadi, menetapkan kedudukannya sendiri dan bentuk tingkah laku di mana proses kewujudannya sebagai seseorang direalisasikan.

Norma etika peribadi bertindak sebagai ciri dunia "dalaman" subjektif seseorang. Mereka berkaitan dengan ideanya tentang dirinya dan atas sebab ini tidak perlu "diasimilasikan" dan "diterima". Mengikuti standard etika peribadi terutamanya dikaitkan dengan rasa hormat diri, harga diri yang tinggi, keyakinan terhadap tindakan seseorang. Penyimpangan daripada norma-norma ini selalu dikaitkan dengan rasa bersalah (hati nurani) - mengutuk diri sendiri dan juga pelanggaran integriti individu.

Oleh itu, tingkah laku seseorang yang menjalankan aktiviti perkhidmatan profesional sukar untuk ditentukan.

Ia dikawal oleh kedua-dua pengawal selia etika luaran (nilai sejagat, moral yang berlaku dalam masyarakat, norma kumpulan) dan mekanisme dalaman peraturan diri (kesedaran diri, harga diri, bidang motivasi, sikap berdasarkan norma peribadi yang dibentuk) . Pengawal selia luaran dan dalaman berada dalam interaksi bercanggah dinamik yang kompleks.

Pada setiap saat, mereka memberi seseorang hak untuk membuat pilihan moral berdasarkan keperluan luaran yang diletakkan ke atasnya.

Piawaian etika komunikasi

Keupayaan untuk menentukan negara dengan cepat dan betul - psikologi

menaip teman bicara anda, maka tidak sukar bagi anda untuk menjalinkan hubungan saling percaya dan berjaya berinteraksi dengannya. Mengetahui ciri-ciri setiap jenis psikologi, anda boleh mengawal perjalanan perbualan, mengurangkan risiko situasi konflik.

Psikologi komunikasi perniagaan - komponen kompleks sains psikologi, ia berdasarkan kategori dan prinsip utama yang dibangunkan oleh psikologi umum.

Prinsip terpenting yang membimbing psikologi umum dan semua cabangnya, adalah seperti berikut:

Prinsip kausalitas, determinisme, i.e. pengiktirafan hubungan, saling kebergantungan fenomena mental dengan orang lain dan dengan fenomena material;

Prinsip ketekalan, i.e. tafsiran fenomena mental individu sebagai elemen organisasi mental yang penting;

Prinsip pembangunan, pengiktirafan transformasi, perubahan proses mental, dinamik mereka, peralihan dari satu tahap ke tahap yang lain.

Berdasarkan analisis psikologi keperibadian kumpulan kerja, norma etika perniagaan, jenis psikologi kebangsaan menyelesaikan dua tugas utama yang saling berkaitan:

Menguasai kaedah diagnostik psikologi, kaedah menerangkan keadaan psikologi subjek aktiviti perindustrian, pekerja individu, pengurus, kumpulan kerja;

Pembangunan kemahiran dan kebolehan untuk mengubah keadaan psikologi subjek melalui penggunaan teknologi psikologi khas.

Etika (dari bahasa Yunani. ethos - adat, perangai) - doktrin moral, moral. Istilah "etika" pertama kali digunakan oleh Aristotle (384-322 SM) untuk merujuk kepada falsafah praktikal, yang sepatutnya menjawab persoalan tentang apa yang mesti kita lakukan untuk melakukan tindakan moral yang betul.

Moral (dari bahasa Latin moralis - moral) ialah sistem nilai etika yang diiktiraf oleh seseorang. Moral adalah cara yang paling penting dalam peraturan normatif perhubungan sosial, komunikasi dan tingkah laku orang ramai pelbagai bidang kehidupan sosial - keluarga, kehidupan seharian, politik, sains, pekerjaan, dll.

DALAM masyarakat tradisional(masyarakat "perpaduan mekanikal" menurut Émile Durkheim), berdasarkan komuniti kehidupan sosial, perwakilan kolektif, kesedaran mitologi dan perhubungan sesama manusia, mekanisme utama komunikasi perniagaan ialah ritual, tradisi dan adat. Ia sepadan dengan norma, nilai dan piawaian etika komunikasi perniagaan.

Sifat etika komunikasi perniagaan ini sudah terdapat dalam india purba. Semua tingkah laku dan komunikasi manusia, termasuk kawasan perniagaan, disubordinat di sini kepada nilai tertinggi (agama). Perkara di atas adalah tipikal untuk ajaran Buddha tradisional.

Peranan utama norma etika ritual, adat diberikan dalam komunikasi perniagaan dan masyarakat Cina kuno. Bukan kebetulan bahawa Confucius yang terkenal (551-479 SM) meletakkan tugas, keadilan, kebajikan di tempat pertama dalam hubungan antara manusia, menundukkan mereka untuk mendapat manfaat dan manfaat, walaupun dia tidak menentang mereka antara satu sama lain.

Seperti di Timur, di Eropah Barat pada zaman purba, banyak perhatian diberikan kepada keperluan untuk mengambil kira norma dan nilai etika dalam komunikasi perniagaan, pengaruh mereka terhadap kecekapan menjalankan perniagaan sentiasa ditekankan. Jadi, sudah Socrates (470 - 399 SM) mengatakan bahawa "siapa yang tahu bagaimana berurusan dengan orang, dia menjalankan kedua-dua urusan peribadi dan am dengan baik, dan sesiapa yang tidak tahu bagaimana, dia membuat kesilapan di sana sini."

Walau bagaimanapun, tidak seperti timur, Eropah Barat, terutamanya

Kristian tradisi budaya lebih pragmatik. Kepentingan ekonomi dan material menjadi keutamaan di sini, bersama-sama dengan ini, banyak perhatian diberikan kepada sifat status komunikasi. Pada masa yang sama, status bos dilihat lebih istimewa daripada orang bawahan. Oleh itu, norma etika, seperti keadilan, kebaikan, kebaikan, dan lain-lain, dipenuhi dengan kandungan ekonomi dan juga memperoleh watak status. Kriteria moral dalam komunikasi perniagaan bergerak ke bidang ekonomi. Oleh itu, seseorang yang mempunyai "watak pasaran" (seperti yang ditakrifkan oleh Erich Fromm) sentiasa berada dalam keadaan bercanggah, dicirikan oleh kesedaran berpecah.

Percubaan untuk mengatasi percanggahan kesedaran moral ini telah dibuat dalam kerangka Protestantisme semasa Reformasi pada abad ke-16-17. Protestantisme telah membawa banyak perkara positif kepada etika komunikasi perniagaan dan mencapai kejayaan tertentu dalam kelulusannya.

Dalam era "kapitalisme liar" ( Eropah barat, Amerika Syarikat pada abad ke-19 - pertengahan abad ke-20) dalam etika komunikasi perniagaan dan, khususnya, perbualan perniagaan kemahuan mencari keuntungan terserlah.

Di negara maju moden, pematuhan piawaian etika dalam komunikasi perniagaan dan semasa perbualan perniagaan diiktiraf sebagai penting bukan sahaja dari sudut pandangan tanggungjawab ahli perniagaan kepada masyarakat dan diri mereka sendiri, tetapi juga perlu untuk kecekapan pengeluaran. Dalam kes ini, etika dilihat bukan sahaja sebagai keharusan moral yang diperlukan untuk tingkah laku, tetapi juga sebagai cara (alat) yang membantu meningkatkan keuntungan, membantu mengukuhkan hubungan perniagaan dan meningkatkan komunikasi perniagaan.

Komunikasi ialah proses komunikasi dan interaksi subjek sosial: kumpulan sosial, komuniti atau individu, di mana terdapat pertukaran maklumat, pengalaman, kebolehan dan hasil aktiviti. Kekhususan komunikasi perniagaan adalah disebabkan oleh fakta bahawa ia timbul atas dasar dan

tentang jenis aktiviti tertentu yang berkaitan dengan pengeluaran produk atau kesan perniagaan. miliknya ciri yang membezakan- ia tidak mempunyai makna yang mencukupi, bukan tujuan itu sendiri, tetapi berfungsi sebagai cara untuk mencapai beberapa matlamat lain. Dalam keadaan hubungan pasaran, ini, pertama sekali, memperoleh keuntungan maksimum. Amalan menunjukkan bahawa dalam mana-mana perniagaan kejayaan lebih daripada 50% bergantung pada keupayaan untuk menjalin hubungan dan membina komunikasi perniagaan dengan betul.

Etika perhubungan perniagaan juga merupakan sistem pengetahuan tentang buruh dan moral profesional, sejarah dan amalannya; tentang bagaimana orang biasa melayan kerja mereka, apa makna yang mereka berikan kepadanya, apa tempat yang didudukinya dalam kehidupan mereka, bagaimana perhubungan berkembang antara orang dalam proses kerja, apakah kecenderungan dan cita-cita memastikan kerja yang berkesan, dan yang menghalangnya.

Ahli perniagaan di seluruh dunia mempunyai konsep etika dan komitmen perniagaan yang ketat. Selama bertahun-tahun, rakan kongsi yang telah terbukti selama ini sangat dihargai, dan pendatang baru diperiksa dengan syak wasangka, sering memadamkan dari buku nota mereka nama mereka yang tidak berkelakuan mengikut peraturan dari pertemuan pertama. Oleh itu, usahawan yang baru ditempa, dengan segala tingkah laku mereka memijak asas asas etika perniagaan, tidak boleh mengharapkan kejayaan.

Etika dan etika perhubungan perniagaan memerlukan pemimpin memiliki kualiti berikut:

Keupayaan untuk bersetuju;

Ketegasan dan pematuhan yang wajar;

menuntut diri sendiri dan orang lain;

Keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran yang tertekan.

Hubungan perniagaan - ini adalah salah satu jenis hubungan sosial, seperti hubungan antara rakan kongsi, rakan sekerja dan juga pesaing, yang timbul dalam proses aktiviti bersama dalam pasaran dan dalam pasukan.

Pada tahap hubungan perniagaan dalam perniagaan, pekerja mestilah

memberi tumpuan kepada rakan kongsi, pada pengguna, yang meningkatkan minat dalam kerja. Untuk berjaya menjalankan mana-mana perusahaan (membuat perjanjian), seseorang harus berusaha untuk memahami rakan kongsi komunikasi perniagaan. Dalam hubungan perniagaan, anda mesti menjadi tuan dalam situasi, mengambil inisiatif dan tanggungjawab. Peserta dalam hubungan perniagaan mendapat peluang untuk mempengaruhi pengetahuan, kemahiran, sikap, perasaan masing-masing. Dalam kajian Profesor B.F. Lomov, yang memberi banyak perhatian kepada aspek fenomena sosio-psikologi komunikasi, idea itu dibentangkan dengan jelas: apabila kita mengkaji gaya hidup individu tertentu, kita tidak boleh mengehadkan diri kita untuk menganalisis hanya apa dan bagaimana dia melakukannya, kita mesti juga menyiasat dengan siapa dan bagaimana dia berkomunikasi. Ini adalah pengetahuan rakan komunikasi dalam kehidupan profesional tidak kurang pentingnya dalam kehidupan seharian. Iaitu, bidang perhubungan perniagaan boleh mendedahkan intipati rakan kongsi kita, serta pesaing perniagaan. Hubungan perniagaan melibatkan banyak aspek, termasuk komunikasi.

Komunikasi - ini adalah proses yang kompleks dan pelbagai aspek untuk mewujudkan dan membangunkan hubungan antara orang, yang dijana oleh keperluan untuk aktiviti bersama dan termasuk pertukaran maklumat, pembangunan strategi bersatu untuk interaksi, persepsi dan pemahaman orang lain.

Prinsip etika - ungkapan umum keperluan moral yang dibangunkan dalam kesedaran moral masyarakat, yang menunjukkan tingkah laku yang diperlukan peserta dalam hubungan perniagaan.

Etika - sistem nilai bersama dan peraturan etika yang diperlukan oleh organisasi daripada pekerjanya.

Norma dan prinsip psikologi mengandungi senarai yang diperlukan ciri psikologi orang perniagaan.

Prinsip etika komunikasi perniagaan- ini adalah ungkapan umum keperluan moral yang dibangunkan dalam kesedaran moral masyarakat, yang menunjukkan tingkah laku yang diperlukan peserta dalam hubungan perniagaan.

Terdapat enam prinsip etika asas perniagaan

tingkah laku.

1. Menepati masa (melakukan segala-galanya tepat pada masanya). Hanya tingkah laku seseorang yang melakukan segala-galanya tepat pada masanya adalah normatif. Terlewat mengganggu kerja dan merupakan petanda seseorang itu tidak boleh diharap. Prinsip melakukan segala-galanya tepat pada masanya meliputi semua tugas perkhidmatan. Pakar yang mengkaji organisasi dan pengagihan masa bekerja mengesyorkan menambah 25% tambahan pada tempoh yang, pada pendapat anda, diperlukan untuk menyelesaikan kerja yang diberikan. Pelanggaran prinsip ini dianggap sebagai tidak menghormati tuan rumah, yang boleh menjejaskan perjalanan perbualan berikutnya.

2. Kerahsiaan (jangan banyak bercakap). Rahsia institusi, perbadanan, atau transaksi tertentu mesti disimpan dengan berhati-hati seperti rahsia peribadi. Anda tidak seharusnya menceritakan semula kepada sesiapa apa yang anda dengar daripada rakan sekerja, pemimpin atau orang bawahan tentang aktiviti rasmi atau kehidupan peribadi mereka.

3. Kebaikan, kebaikan dan keramahan. Dalam apa jua keadaan, adalah perlu untuk berkelakuan dengan pelanggan, pelanggan, pembeli dan rakan sekerja dengan sopan, mesra dan baik hati. Ini, bagaimanapun, tidak bermakna keperluan untuk berkawan dengan semua orang yang anda perlu berkomunikasi semasa bertugas.

4. Perhatian kepada orang lain (fikirkan orang lain, bukan hanya diri sendiri) hendaklah terpakai kepada rakan sekerja, atasan dan bawahan. Hormati pendapat orang lain, cuba fahami mengapa mereka mempunyai pandangan ini atau itu.

Sentiasa mendengar teguran dan nasihat daripada rakan sekerja, atasan dan orang bawahan. Apabila seseorang mempersoalkan kualiti kerja anda, tunjukkan bahawa anda menghargai pemikiran dan pengalaman orang lain. Keyakinan diri tidak seharusnya menghalang anda daripada merendah diri.

5. Penampilan(berpakaian sesuai). Pendekatan utama ialah

sesuai dengan persekitaran kerja anda, dan dalam persekitaran ini - dalam kontinjen pekerja pada tahap anda. Perlu kelihatan terbaik dengan cara yang terbaik, iaitu berpakaian dengan rasa, memilih skema warna untuk dipadankan dengan wajah anda. Aksesori yang dipilih dengan teliti adalah sangat penting.

6. Literasi (bercakap dan menulis bahasa yang baik). Dokumen dalaman atau surat yang dihantar ke luar institusi mesti ditulis dalam bahasa yang baik, dan semua nama yang betul dihantar tanpa kesilapan. Anda tidak boleh menggunakan kata-kata makian; walaupun anda hanya memetik kata-kata orang lain, ia akan dianggap oleh orang lain sebagai sebahagian daripada leksikon anda sendiri.

Prinsip-prinsip ini hadir pada tahap yang berbeza-beza dan diiktiraf sebagai adil dalam pelbagai budaya perniagaan. Prinsip asas dalam dunia perniagaan ialah: tanggungjawab, menghormati maruah manusia dan kepentingan mereka yang terlibat dalam perniagaan.

Etika komunikasi perniagaan harus diambil kira dalam pelbagai manifestasinya: dalam hubungan antara perusahaan dan persekitaran sosial; antara perusahaan; dalam perusahaan yang sama - antara pemimpin dan bawahan, antara bawahan dan pemimpin, antara orang yang mempunyai status yang sama. Antara pihak jenis komunikasi perniagaan ini atau itu terdapat kekhususan. Tugasnya adalah untuk merumuskan prinsip komunikasi perniagaan yang bukan sahaja sesuai dengan setiap jenisnya, tetapi juga tidak bercanggah dengan prinsip moral umum tingkah laku orang. Pada masa yang sama, mereka harus berfungsi sebagai alat yang boleh dipercayai untuk menyelaraskan aktiviti orang yang terlibat dalam komunikasi perniagaan.

Umum prinsip moral komunikasi manusia terkandung dalam imperatif kategori I. Kant: "Bertindak sedemikian rupa sehingga pepatah kehendak anda sentiasa boleh juga mempunyai kekuatan prinsip perundangan sejagat." Berkenaan dengan komunikasi perniagaan, prinsip etika asas boleh dirumuskan seperti berikut: dalam komunikasi perniagaan, apabila membuat keputusan mengenai

apakah nilai yang patut diutamakan dalam situasi tertentu, bertindak sedemikian rupa sehingga maksim kehendak anda serasi dengan nilai-nilai murni pihak lain yang terlibat dalam komunikasi, dan membenarkan penyelarasan kepentingan semua pihak.

Oleh itu, asas etika komunikasi perniagaan haruslah penyelarasan, dan, jika boleh, penyelarasan kepentingan. Sememangnya, jika ia dijalankan dengan cara yang beretika dan atas nama matlamat yang dibenarkan secara moral. Oleh itu, komunikasi perniagaan mesti sentiasa diperiksa dengan refleksi etika, membenarkan motif untuk memasukinya. Melakukannya secara beretika pilihan yang tepat dan membuat keputusan individu selalunya merupakan tugas yang sangat sukar. Hubungan pasaran memberikan kebebasan memilih, tetapi pada masa yang sama meningkatkan bilangan penyelesaian, menimbulkan satu set dilema moral yang menanti ahli perniagaan pada setiap langkah dalam perjalanan aktiviti dan komunikasi mereka.

Di sebalik semua masalah dan kesukaran memilih kedudukan moral, terdapat beberapa peruntukan sedemikian dalam komunikasi, yang mana anda boleh memudahkannya, meningkatkan kecekapannya dan mengelakkan kesilapan dalam proses berinteraksi dengan orang lain dalam perniagaan. Ingat itu:

Akhlak tidak kebenaran mutlak dan hakim tertinggi di antara manusia.

Apabila bercakap tentang kegagalan etika orang lain, seseorang tidak seharusnya menjadikan "lalat moral" menjadi "gajah moral."

Bila kita bercakap tentang kesilapan anda, anda harus melakukan sebaliknya.

Dalam moral, seseorang harus memuji orang lain, dan membuat tuntutan terhadap dirinya sendiri.

sikap moral sekeliling kita hanya bergantung pada diri kita sendiri.

Apabila ia datang kepada kelulusan praktikal norma moral, keharusan utama tingkah laku ialah: "mulakan dengan diri sendiri."

Perhatian khusus harus diberikan kepada peraturan emas etika komunikasi: "Layani orang lain sebagaimana anda ingin dilayan." DALAM

Dalam bentuk negatifnya, dalam rumusan Confucius, ia berbunyi: "Apa yang anda tidak inginkan untuk diri sendiri, jangan lakukan kepada orang lain." Peraturan ini juga terpakai untuk komunikasi perniagaan, tetapi berhubung dengan jenis individunya: "atas - bawah" (kepala - bawahan), "bawah - atas" (bawah - kepala), "mendatar" (pekerja - pekerja) memerlukan spesifikasi.

Etika komunikasi perniagaan "dari atas ke bawah". Dalam komunikasi perniagaan "dari atas ke bawah", iaitu, berhubung dengan pemimpin kepada orang bawahan, peraturan etika emas boleh dirumuskan seperti berikut: "Layani orang bawahan anda dengan cara yang anda ingin dilayan oleh seorang pemimpin." Seni dan kejayaan komunikasi perniagaan sebahagian besarnya ditentukan oleh piawaian dan prinsip etika yang digunakan oleh pemimpin berhubung dengan orang bawahannya. Mengikut norma dan prinsip, kami maksudkan jenis tingkah laku dalam perkhidmatan yang boleh diterima secara etika dan apa yang tidak. Norma-norma ini membimbangkan, pertama sekali, bagaimana dan berdasarkan perintah apa yang diberikan dalam proses pengurusan, apakah disiplin rasmi yang menentukan komunikasi perniagaan. Tanpa memerhatikan etika komunikasi perniagaan antara pemimpin dan orang bawahan, kebanyakan orang berasa tidak selesa dalam satu pasukan, secara moral tidak dilindungi. Sikap pemimpin kepada orang bawahan mempengaruhi keseluruhan sifat komunikasi perniagaan, sebahagian besarnya menentukan iklim moral dan psikologinya. Pada tahap ini, piawaian moral dan corak tingkah laku terbentuk sejak awal. Mari kita perhatikan sebahagian daripada mereka.

Berusaha untuk menjadikan organisasi anda sebuah pasukan yang padu dengan standard komunikasi yang tinggi. Melibatkan pekerja dalam matlamat organisasi. Seseorang akan berasa selesa dari segi moral dan psikologi hanya apabila dia dikenal pasti dengan kolektif. Pada masa yang sama, setiap orang berusaha untuk kekal sebagai individu dan mahu dihormati kerana dirinya.

Sekiranya berlaku masalah atau kesulitan yang berkaitan dengan

ketidakjujuran, pengurus harus mengetahui puncanya. Jika kita bercakap tentang kejahilan, maka seseorang tidak boleh terus-menerus mencela orang bawahan atas kelemahan dan kekurangannya. Fikirkan tentang apa yang boleh anda lakukan untuk membantu dia mengatasinya. Bergantung pada ini kekuatan keperibadiannya.

Jika pekerja itu tidak mengikut arahan anda, anda mesti memberitahu dia bahawa anda menyedari perkara ini, jika tidak, dia mungkin memutuskan bahawa dia menipu anda. Lebih-lebih lagi, jika pengurus tidak membuat kenyataan yang sepadan kepada orang bawahan, maka dia tidak memenuhi tugasnya dan bertindak secara tidak beretika.

Teguran kepada pekerja mesti mematuhi piawaian etika. Kumpulkan semua maklumat mengenai majlis ini. Pilih bentuk yang betul komunikasi. Pertama, minta pekerja itu sendiri menjelaskan sebab tidak menyelesaikan tugas, mungkin dia akan memberikan fakta yang tidak diketahui oleh anda. Buat kenyataan anda satu lawan satu: adalah perlu untuk menghormati maruah dan perasaan seseorang.

Tegurlah perbuatan dan perbuatan, bukan peribadi seseorang.

Etika komunikasi perniagaan "bottom-up". Dalam komunikasi perniagaan "bottom-up", iaitu, berhubung dengan bawahan kepada bosnya, peraturan etika am boleh dirumuskan seperti berikut: "Layani bos anda dengan cara yang anda ingin orang bawahan memperlakukan anda."

Mengetahui bagaimana anda harus melayan dan melayan pemimpin anda tidak kurang pentingnya daripada mengetahui keperluan moral yang perlu anda buat kepada orang bawahan anda. Tanpa ini, sukar untuk mencari "bahasa bersama" dengan kedua-dua bos dan orang bawahan. Menggunakan norma etika tertentu, anda boleh menarik pemimpin ke pihak anda, menjadikannya sekutu, tetapi anda juga boleh mengubahnya menentang diri anda sendiri, menjadikannya sebagai penyembah anda.

Berikut ialah beberapa piawaian dan prinsip etika yang diperlukan yang boleh digunakan dalam komunikasi perniagaan dengan pemimpin.

Cuba membantu pemimpin dalam mewujudkan suasana moral yang mesra dalam pasukan, memperkukuh adil

perhubungan. Ingat bahawa penyelia anda memerlukannya terlebih dahulu.

Jangan cuba memaksakan pandangan anda kepada pemimpin atau memerintahnya. Nyatakan cadangan atau komen anda dengan bijaksana dan berbudi bahasa. Anda tidak boleh memesan sesuatu secara langsung daripadanya, tetapi anda boleh berkata: “Bagaimana perasaan anda tentang…?” dan lain-lain.

Jika apa-apa yang menggembirakan atau, sebaliknya, peristiwa yang tidak menyenangkan sedang menghampiri atau telah berlaku dalam pasukan, maka adalah perlu untuk memaklumkan kepada ketua tentang perkara ini. Sekiranya masalah, cuba bantu memudahkan jalan keluar dari situasi ini, tawarkan penyelesaian anda sendiri.

Jangan bercakap dengan bos dalam nada kategori, jangan selalu hanya berkata "ya" atau hanya "tidak". Seorang pekerja yang sentiasa bersetuju adalah menjengkelkan dan memberi gambaran seorang penyanjung. Orang yang selalu berkata tidak adalah seorang yang sentiasa merengsa.

Jadilah setia dan boleh dipercayai, tetapi jangan menjadi penjilat. Mempunyai prinsip dan watak anda. Seseorang yang tidak mempunyai perwatakan yang stabil dan prinsip yang teguh tidak boleh dipercayai, tindakannya tidak dapat diramalkan.

Anda tidak seharusnya meminta bantuan, nasihat, cadangan, dsb. "di atas kepala anda", dengan segera kepada ketua ketua anda, kecuali dalam kes kecemasan. Jika tidak, tingkah laku anda boleh dianggap sebagai tidak menghormati atau tidak menghiraukan pendapat pegawai atasan terdekat anda atau sebagai keraguan tentang kecekapannya. Walau apa pun, pemimpin anda hilang wibawa dan maruah.

Etika komunikasi perniagaan "melintang". Prinsip etika umum komunikasi "mendatar", iaitu, antara rakan sekerja (pemimpin atau ahli biasa kumpulan), boleh dirumuskan seperti berikut: "Dalam komunikasi perniagaan, layan rakan sekerja anda seperti yang anda mahu dia memperlakukan anda." Jika anda merasa sukar bagaimana untuk berkelakuan dalam situasi tertentu, letakkan diri anda di tempat rakan sekerja anda.

Berkenaan dengan rakan pengurus, perlu diingat bahawa mencari nada yang betul dan piawaian komunikasi perniagaan yang boleh diterima dengan pekerja yang mempunyai status yang sama dari jabatan lain adalah tugas yang sangat sukar. Terutama apabila ia berkaitan dengan komunikasi dan perhubungan dalam perusahaan yang sama. Dalam kes ini, mereka sering menjadi saingan dalam perjuangan untuk kejayaan dan kenaikan pangkat. Pada masa yang sama, ini adalah orang yang, bersama-sama dengan anda, tergolong dalam pasukan pengurus besar. Dalam kes ini, peserta dalam komunikasi perniagaan harus berasa sama rata dalam hubungan antara satu sama lain.

Berikut ialah beberapa prinsip komunikasi perniagaan beretika antara rakan sekerja.

Jangan menuntut sebarang layanan istimewa atau keistimewaan daripada pihak lain.

Cuba mencapai pembahagian hak dan tanggungjawab yang jelas dalam pelaksanaan kerja biasa.

Jika tanggungjawab anda bertindih dengan tanggungjawab rakan sekerja anda, ini adalah situasi yang sangat berbahaya. Jika pengurus tidak memisahkan tugas dan tanggungjawab anda daripada orang lain, cuba lakukan sendiri.

Dalam hubungan antara rakan sekerja dari jabatan lain, anda harus bertanggungjawab ke atas jabatan anda sendiri, dan tidak mengalihkan kesalahan kepada orang bawahan anda.

Jika anda diminta untuk memindahkan sementara pekerja anda ke jabatan lain, jangan hantar pekerja yang tidak bertanggungjawab dan tidak berkelayakan ke sana - lagipun, mereka akan menilai anda dan jabatan anda secara keseluruhan. Ingat, mungkin berlaku bahawa anda akan diperlakukan dengan cara yang tidak bermoral yang sama.

Piawaian etika ialah nilai dan peraturan etika yang perlu dipatuhi oleh pekerja organisasi dalam aktiviti mereka. Peraturan memperuntukkan hak, kewajipan dan liabiliti untuk tidak menunaikan kewajipan atau lebihan hak. Norma etika bertindak sebagai pengawal selia hubungan perniagaan. Piawaian etika universal ialah keperluan untuk komunikasi, berkait rapat dengan pengiktirafan keunikan, nilai setiap individu: kesopanan, ketepatan,

kebijaksanaan, kesopanan, ketepatan, kesopanan.

Kesopanan - ini adalah ungkapan penghormatan kepada orang lain, maruah mereka, dizahirkan dalam ucapan dan hasrat, dalam intonasi suara, mimik muka dan gerak isyarat. Lawan dari kesantunan ialah kekasaran. Hubungan kasar bukan sahaja penunjuk budaya rendah, tetapi juga kategori ekonomi. Dianggarkan bahawa akibat daripada sikap biadap, pekerja kehilangan purata kira-kira 17% dalam produktiviti buruh.

Ketepatan - keupayaan untuk menjaga diri dalam batas kesopanan dalam apa jua situasi, terutamanya yang berkonflik. Tingkah laku yang betul amat penting dalam pertikaian, di mana pencarian kebenaran dijalankan, idea membina baru muncul, pendapat dan kepercayaan diuji.

Kebijaksanaan juga merupakan salah satu komponen penting dalam budaya komunikasi perniagaan. Rasa kebijaksanaan adalah, pertama sekali, rasa perkadaran, rasa sempadan dalam komunikasi, pelanggaran yang boleh menyinggung perasaan seseorang, meletakkannya dalam kedudukan yang janggal. Teguran tentang penampilan atau perbuatan, simpati yang dinyatakan di hadapan orang lain tentang sisi intim kehidupan seseorang, dsb.

Merendah diri dalam komunikasi bermaksud menahan diri dalam penilaian, menghormati citarasa, kasih sayang orang lain. Antipoda kesederhanaan adalah kesombongan, kesombongan, sikap.

Ketepatan juga amat penting untuk kejayaan perhubungan perniagaan. Sukar untuk menjalankan perniagaan tanpa memenuhi janji dan komitmen ini dalam apa jua bentuk kehidupan. Ketidaktepatan sering bersempadan dengan tingkah laku tidak bermoral - penipuan, pembohongan.

Berjaga-jaga - ini adalah keinginan untuk menjadi yang pertama menunjukkan kesopanan, untuk menyelamatkan orang lain daripada kesulitan dan masalah.

Tingkah laku beretika adalah rahsia kesejahteraan dalam mana-mana masyarakat

Hello kawan-kawan, tetamu dan pembaca tetap Blog saya. Pernahkah anda menafikan sesuatu kerana anda takut bahawa hasil tindakan anda, atau tindakan itu sendiri, akan dinilai oleh orang lain? Saya memutuskan hari ini untuk membincangkan dengan anda standard etika tingkah laku manusia.

Mari kita mulakan dengan yang paling mudah

Anda boleh bayangkan bahawa kita semua tinggal di asrama yang besar, di mana bilik adalah ruang peribadi kita, dan segala-galanya adalah kawasan umum. Agar kehidupan tidak berubah menjadi mimpi ngeri, melampaui bilik kita, kita semua mesti mengikuti peraturan tertentu, baik vokal dan tidak diucapkan - norma sosial masyarakat.

Norma sosial boleh dibahagikan kepada:

1. beretika
2. sah
3. keagamaan
4. berpolitik
5. estetik

Dengan perkembangan semua manusia, hampir setiap norma ini telah berubah. Perubahan secara praktikal tidak hanya menjejaskan norma etika, sebagai asas yang tidak tergoyahkan dalam hubungan manusia.

Standard etika kelakuan

Mari kita lihat apakah standard etika dan apakah itu. Etika (dari bahasa Yunani etos, adat) ialah cabang falsafah yang mengkaji moral.

Adalah dipercayai bahawa orang pertama yang memutuskan untuk menggabungkan beberapa konsep tingkah laku manusia di bawah satu perkataan sekaligus ialah Aristotle yang terkenal. Dalam risalahnya, beliau mencadangkan konsep "etika" sebagai "kebajikan atau kebaikan yang dimanifestasikan dalam tingkah laku manusia." Pada pendapat beliau, etika harus membantu untuk memahami tindakan yang dibenarkan dan apa yang tidak.

Secara ringkasnya, hari ini norma etika difahami sebagai keseluruhan nilai yang terkumpul oleh masyarakat dan kewajipan moral seseorang berhubung dengan kedua-dua pengumpulan ini dan kepada masyarakat itu sendiri secara keseluruhan.

Peraturan etika, budaya tingkah laku, moral - semua ini adalah norma etika tingkah laku, yang merupakan pengawal selia hubungan. Mereka benar-benar mempengaruhi semua tindakan interpersonal antara orang: daripada komunikasi mesra yang mudah kepada satu set besar peraturan etika korporat atau profesional.

Rahsia utama kesejahteraan dalam mana-mana masyarakat adalah satu peraturan untuk semua: "Lakukan kepada orang lain seperti yang anda mahu orang lain lakukan terhadap anda!"

Secara tidak formal, norma tingkah laku dibahagikan kepada jenis:

• Yang sebenar adalah, sebenarnya, apa-apa tindakan yang dilakukan oleh seseorang;
• Verbal adalah bentuk komunikasi lisan atau lisan.

Kedua-dua konsep ini tidak dapat dipisahkan antara satu sama lain. Tidak mungkin anda akan dianggap sopan jika perkataan anda, walaupun ia sangat berbudaya, bertentangan dengan tingkah laku yang tidak berbudaya. Bayangkan seseorang yang menyapa anda, sambil memetik giginya dengan garpu. Tak bagus sangat kan?

Setiap orang mempunyai had standard etika mereka sendiri, mereka bergantung, pertama sekali, pada orang di sekeliling mereka, tahap didikan dan pendidikan. Standard tingkah laku manusia budaya adalah apabila norma etika tidak lagi menjadi peraturan dan menjadi norma peribadi, keyakinan dalaman.

Etika sebagai satu set peraturan

Peraturan etika juga menentukan skop tingkah laku kita. Ingat, baru-baru ini kami berbincang dengan anda. Etiket tidak lebih daripada templat yang sangat diperlukan yang mengawal komunikasi kita antara satu sama lain.

Jika anda secara tidak sengaja memijak kaki seseorang, anda akan meminta maaf, seorang lelaki yang sopan akan membuka pintu di hadapan seorang wanita, dan setelah menerima pertukaran di kedai, kami semua berkata "Terima kasih." Cara kita mengikut norma tingkah laku, termasuk etiket, boleh mencirikan kita sebagai orang yang berbudaya atau tidak berbudaya.

Peribadi dan umum

Menariknya, dalam negara berbeza standard etika tingkah laku adalah berbeza. Sebagai contoh, di Sepanyol, hanya memasuki lif, dari semua orang yang sudah berada di sana anda akan mendengar "Hola" yang mesra. Di negara kita, sapaan yang tidak munasabah kepada orang yang tidak dikenali sama sekali tidak diamalkan dalam masyarakat. Dan tiada siapa yang akan tersinggung dengan anda jika anda, setelah memasuki bilik persalinan kolam, tidak mula berjabat tangan dengan semua orang. Maksudnya, tradisi komunikasi kita berbeza sama sekali.

Ini adalah satu lagi prinsip membahagikan norma etika - peribadi dan kumpulan.

"Saya seorang artis, begitulah cara saya melihatnya!"

Norma peribadi adalah apa yang saya bincangkan di atas - rangka kerja dalaman kita, dikondisikan oleh masyarakat, didikan dan pendidikan. Ini adalah dunia dalaman kita, kesedaran diri. Mengikuti norma etika peribadi boleh ditakrifkan sebagai tahap maruah dalaman. Sebagai contoh, hanya anda yang memutuskan sama ada anda boleh membuang pembungkus ais krim ke dalam semak jika tiada sesiapa yang melihat anda.

tingkah laku kumpulan

Semua manusia, satu cara atau yang lain, bersatu dalam kumpulan. Daripada keluarga atau pasukan di tempat kerja ke seluruh negeri. Sejak lahir, seseorang itu tergolong dalam masyarakat, dan tidak boleh tidak mematuhi peraturan tertentu. Termasuk standard etika kelakuan. Etika kumpulan ialah peraturan interaksi dalam kumpulan tersebut.

Sekali dalam mana-mana pasukan, seseorang terpaksa menerima peraturan yang diterima umum dalam masyarakat ini. Ingat pepatah - dengan piagam anda, anda tidak pergi ke biara orang lain? Ini merujuk kepada etika kumpulan. Lebih-lebih lagi, setiap pasukan, seperti yang dapat dilihat dari contoh di atas tentang ucapan di Rusia dan Sepanyol, mempunyai prinsip komunikasinya sendiri: termasuk linguistik atau bahkan moral.

Anda akan berkata: norma, corak, peraturan, had - di manakah kebebasan? Kita hidup dalam masyarakat di mana had kebebasan kita dihadkan dengan ketat oleh had kebebasan orang lain. Itulah sebabnya peraturan diperlukan. Mereka lebih mudah untuk hidup bersama.