hjem › Crash Test Auto › Hva betyr verbalt og ikke-verbalt. Kommunikasjon som en måte å utføre livsaktiviteter for en person

Hva betyr verbalt og ikke-verbalt. Kommunikasjon som en måte å utføre livsaktiviteter for en person

Mennesker har en ubestridelig fordel fremfor andre livsformer: de kan kommunisere. Utdanning, trening, arbeid, forhold til venner og familie - alt dette gjøres gjennom kommunikasjon. Noen kan nyte kommunikasjon, noen kan ikke, men vi kan ikke benekte eksistensen av en slik positiv kommunikasjonsprosess på alle måter. Kommunikasjon regnes som en av hovedformene for menneskelig sosial aktivitet. I kommunikasjonsprosessen blir det en person visste og var i stand til før mange menneskers eiendom. Kommunikasjon i vitenskapelig forstand er interaksjonen mellom mennesker (påvirkningen av mennesker på hverandre og deres reaksjoner på denne påvirkningen) og utveksling av informasjon under denne interaksjonen.

Det er to grupper av måter interaksjon mellom mennesker kan gjennomføres på: verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Det antas at verbal kommunikasjon gir mindre informasjon om målene, sannheten av informasjon og andre aspekter ved kommunikasjon, mens ikke-verbale manifestasjoner kan brukes til å etablere mange punkter som ikke er vanlig å annonsere i en samtale. Men ulike kommunikasjonsmidler er anvendelige og meningsfulle avhengig av situasjonen. Så i næringslivet er det hovedsakelig verbal kommunikasjon som er viktig, siden det er usannsynlig at lederen vil følge bevegelsene hans eller reagere følelsesmessig på neste oppdrag til den ansatte. I kommunikasjon med venner, nye bekjentskaper eller slektninger er ikke-verbale manifestasjoner viktigere, fordi de gir en ide om følelsene og følelsene til samtalepartnerne.

verbal kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon utføres ved hjelp av ord. Tale regnes som et verbalt kommunikasjonsmiddel. Vi kan kommunisere gjennom skriftlig eller muntlig språk. Taleaktivitet er delt inn i flere typer: tale - lytting og skriving - lesing. Både skriftlig og muntlig tale uttrykkes gjennom språk – et spesielt tegnsystem.

For å lære å kommunisere effektivt og bruke verbale kommunikasjonsmidler, trenger du ikke bare å forbedre talen din, kjenne reglene for det russiske språket eller lære fremmedspråk selv om det absolutt er veldig viktig. I denne forbindelse er et av hovedpoengene evnen til å snakke også i psykologisk forstand. Altfor ofte har mennesker ulike psykologiske barrierer eller frykt for å etablere kontakter med andre mennesker. For vellykket samhandling med samfunnet må de identifiseres og overvinnes i tide.

Språket og dets funksjoner.

Språket fungerer som et verktøy for å uttrykke folks tanker og følelser. Det er nødvendig for mange aspekter menneskelig liv i samfunnet, som kommer til uttrykk i følgende funksjoner:

Kommunikativ(samhandling mellom mennesker). Språk er hovedformen for fullverdig kommunikasjon av en person med sin egen type.
akkumulerende. Ved hjelp av språket kan vi lagre og akkumulere kunnskap. Hvis vi vurderer en bestemt person, så er dette hans notatbøker, sammendrag, kreative verk. I sammenheng med det globale skjønnlitteratur og monumenter for skrift.
Kognitiv. Ved hjelp av språk kan en person tilegne seg kunnskap som finnes i bøker, filmer eller andre menneskers sinn.
konstruktive. Ved hjelp av språket er det lett å forme tanker, å kle dem i en materiell, klar og konkret form (enten i form av et muntlig verbalt uttrykk eller i form av et skriftlig).
etnisk. Språk lar deg forene folk, samfunn og andre grupper av mennesker.
følelsesmessig. Ved hjelp av språket kan man uttrykke følelser og følelser, og her er det deres direkte uttrykk ved hjelp av ord som vurderes. Men i utgangspunktet utføres denne funksjonen selvfølgelig av ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Ikke-verbal kommunikasjon.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler er nødvendige for at folk skal være tydelige i å forstå hverandre. Naturligvis gjelder ikke-verbale manifestasjoner kun muntlig kommunikasjon. Siden det ytre ikke-verbale uttrykket av følelser og følelser utført av kroppen også er et visst sett med symboler og tegn, kalles det ofte «kroppsspråk».

"Kroppsspråk" og dets funksjoner.

Ikke-verbale uttrykk er svært viktige i menneskelig samhandling. Deres hovedfunksjoner er som følger:

Fullføring av den talte meldingen. Hvis en person rapporterer seier i en eller annen virksomhet, kan han i tillegg kaste hendene over hodet i seier eller til og med hoppe av glede.
Gjentakelse av det som er sagt. Dette forsterker det muntlige budskapet og dets følelsesmessige komponent. Så når du svarer "Ja, dette er slik" eller "Nei, jeg er ikke enig", kan du gjenta betydningen av meldingen også i en gest: med et nikk med hodet eller omvendt ved å riste fra side til side som et tegn på fornektelse.
Et uttrykk for motsetningen mellom ord og handling. En person kan si én ting, men føle seg helt annerledes samtidig, for eksempel å tulle høyt og føle seg trist i dusjen. Det er non-verbale kommunikasjonsmidler som gjør det mulig å forstå dette.
Fokuser på noe. I stedet for ordene "oppmerksomhet", "merknad" osv. du kan vise en gest som tiltrekker seg oppmerksomhet. Så en gest med en utvidet pekefinger på en løftet hånd viser viktigheten av teksten som snakkes samtidig.
Orderstatning. Noen ganger kan noen gester eller uttrykk for ansiktsuttrykk erstatte en bestemt tekst fullstendig. Når en person trakk på skuldrene eller indikerte en retning med hånden, er det ikke lenger nødvendig å si "Jeg vet ikke" eller "venstre-høyre".

Ulike ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

I ikke-verbal kommunikasjon kan noen elementer skilles:

Gester og holdning. Folk vurderer hverandre selv før de snakker. Så, med bare en positur eller gangart, kan du skape inntrykk av en selvsikker eller omvendt en masete person. Gester lar deg understreke betydningen av det som ble sagt, plassere aksenter, uttrykke følelser, men du må huske at for eksempel i forretningskommunikasjon det skal ikke være for mange av dem. Det er også viktig at forskjellige mennesker kan ha de samme gestene som betyr veldig forskjellige ting.
ansiktsuttrykk, utseende og ansiktsuttrykk. En persons ansikt er den viktigste formidleren av informasjon om en persons humør, følelser og følelser. Øynene kalles vanligvis sjelens speil. Det er ikke for ingenting at mange aktiviteter for å utvikle forståelse av følelser hos barn begynner med å gjenkjenne grunnleggende følelser (sinne, frykt, glede, overraskelse, tristhet, etc.) fra ansikter på fotografier.
Avstand mellom samtalepartnere og berøring. Avstanden som en person er komfortabel med å kommunisere med andre, og muligheten for å berøre, bestemmer folk selv, avhengig av graden av nærhet til en eller annen samtalepartner.
Intonasjon og stemmeegenskaper. Dette kommunikasjonselementet ser ut til å kombinere verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Ved hjelp av forskjellig intonasjon, volum, klang, tone og rytme i stemmen, kan samme frase uttales så forskjellig at betydningen av meldingen vil endres direkte til det motsatte.

Det er viktig å balansere verbale og ikke-verbale kommunikasjonsformer i talen din. Dette vil tillate deg å formidle informasjonen din til samtalepartneren så fullstendig som mulig og forstå meldingene hans. Hvis en person snakker uemosjonelt og monotont, blir talen hans raskt sliten. Motsatt, når en person aktivt gestikulerer, ofte setter inn interjeksjoner og bare av og til sier ord, kan dette overbelaste oppfatningen til samtalepartneren, noe som vil skyve ham bort fra en så uttrykksfull kommunikasjonspartner.

Hvem som eier informasjonen, som de sier, eier verden. Og den som vet hvordan man kompetent overfører informasjon, eier den som eier verden. Grammatisk korrekt tale har alltid vært verdsatt menneskelig samfunn og overgikk i stor grad statusen til den som hadde den. Informasjon overføres alltid på to måter: verbalt og ikke-verbalt. Og hvis ikke alle kan lese dine gester og ansiktsuttrykk, så vil nesten alle legge merke til feil i hvordan du skriver og i hva du sier. La oss derfor vurdere mer detaljert hva verbale kommunikasjonsmidler er.

Verbal kommunikasjon og dens typer

Tale er det viktigste middelet for verbal kommunikasjon. Det er delt inn i skriftlig og muntlig, lytting og lesing, samt intern og ekstern tale. Med enkle ord, verbale kommunikasjonsmidler inkluderer vår evne til å snakke og skrive, evnen til å lytte og oppfatte informasjon, samt våre interne dialoger med oss selv og eksterne med andre.

Den verbale siden av kommunikasjonen ligger i språket kommunikasjonen foregår på. For eksempel er ikke alle utlendinger i stand til å forstå russisk med alle våre interjeksjoner og diminutive suffikser. Det er derfor, slik at samtalepartnerne alltid kan forstå hverandre, er det generelle regler verbal kommunikasjon, typer verbal kommunikasjon og allment aksepterte kommunikasjonsformer. Og fordi verbal form kommunikasjon foregår på russisk, ikke glem stilene som vi overfører informasjon med. Det er fem totalt:

vitenskapelig - denne verbale måten å kommunisere på er basert på vitenskapelig terminologi. Tale i en vitenskapelig stil utmerker seg ved sin logikk, sammenhengen mellom ulike konsepter og generalisering;
offisiell virksomhet – kjent for mange som lovspråket. Denne talestilen har informative og kommanderende funksjoner. Tekster skrevet i formell forretningsstil, som regel, standard og upersonlig, har tørrhet i uttrykk og nøyaktighet av uttalelser;
journalistisk - hovedfunksjonen til denne stilen er påvirkningen på publikum. Den er forskjellig i emosjonell fargelegging, uttrykk og har ikke en spesifikk standard;
Snakker. Ikke akkurat en samtalestil, men i litteraturen kan den ofte finnes i form av dialoger og monologer om hverdagslige temaer;
Kunst litterært språk. Stilen med de mest levende uttrykksmidlene. I tillegg til standardformene som brukes i andre stiler, er denne varianten ikke-verbal kommunikasjon kan inkludere dialekter, sjargong og folkespråk.

Kommunikasjonsbarrierer

Den verbale kommunikasjonsformen er den viktigste forretningsforbindelser. Kjennskap til reglene morsmål viktigere enn noen gang når du administrerer forretningsmøter og forhandlinger. Men her kan samtalepartnerne møte et problem i form av kommunikasjonsbarrierer:

fonetisk barriere. Det kan oppstå på grunn av egenskapene til talerens tale. Dette inkluderer intonasjon, diksjon, aksent. For å unngå denne barrieren, må du snakke høyt og tydelig med samtalepartneren.
logisk barriere. Det kan oppstå hvis samtalepartnere forskjellige typer tenker. Intelligensnivåer kan for eksempel føre til misforståelser og denne barrieren.
semantisk barriere. Oppstår mellom representanter forskjellige land og kulturer. Problemet her er den forskjellige semantiske belastningen av de samme ordene.
stilistisk barriere. Oppstår når meldingskonstruksjonen brytes. For å unngå denne barrieren må du først trekke oppmerksomheten til budskapet ditt, deretter skape interesse for det, gå videre til hovedpunktene, diskutere spørsmål og innvendinger, og deretter la samtalepartneren trekke konklusjoner. Ethvert brudd på denne kjeden vil føre til misforståelser.

Funksjoner ved verbal kommunikasjon er ikke bare i de allment aksepterte reglene for skriving og tale. Når du kommuniserer, er det verdt å huske avstanden du er fra samtalepartneren. Psykologien til verbal kommunikasjon består av fire kommunikasjonsnivåer:

Den verbale siden av kommunikasjon lar oss bestemme den sosiale statusen til samtalepartneren og nivået på hans intelligens. Vår tale er i stand til å påvirke andre mennesker og bidrar til karrierevekst. Det hender at du er imponert over utseendet og oppførselen til en person, men så snart han begynner å snakke, kollapser alle positive inntrykk umiddelbart. Husk at du kan være i stedet for denne personen når som helst. Derfor, hvis du ønsker å bli forstått og akseptert, snakk riktig.

Menneskeliv i samfunnet er umulig uten kommunikasjon, det er ikke for ingenting at disse to ordene er så like. Kommunikasjon er både en utveksling av informasjon og en måte å samhandle på, og separat visning aktiviteter. Kommunikasjon er kjernen mellommenneskelige forhold. i verbal og ikke-verbale midler ah kommunikasjon inneholder kortfattet hele essensen av vellykket kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon

Karakteristisk

Verbal kommunikasjon er kommunikasjon gjennom ord. Dette inkluderer skriftlig og muntlig språk. Denne typen kommunikasjon er den mest rasjonelle og bevisste. En person "tenker i ord", som betyr at tale er nært forbundet med tenkning. Verbal kommunikasjon omfatter fire prosesser: tale, lytte, lese og skrive.

Funksjoner

Psykologer identifiserer tre hovedfunksjoner ved verbal kommunikasjon: informasjonsmessig, uttrykksfull og funksjonen til viljeuttrykk.

Informasjonsfunksjon muliggjør utveksling av informasjon. Misforståelse og feiltolkning av informasjon genererer konflikter. Derfor er evnen til å formulere tankene dine riktig og tydelig. Hva en person sier kan være klart for ham, men ikke klart for samtalepartneren. Ofte legger folk som snakker samme språk helt forskjellige betydninger i de samme ordene, og dette skaper problemer i kommunikasjonen. Jo nærmere folk er i et forhold, jo sjeldnere møter de dette problemet. Det er ikke for ingenting at folk som lett forstår hverandre sies å ha «funnet et felles språk».

Ekspressiv (emosjonell) funksjon forbundet med muligheten for emosjonell interaksjon. Språket er rikt på uttrykksfulle og emosjonelt fargede ord. Det er nok å huske en litteraturtime på skolen: epitet, sammenligninger, hyperbole - alt dette bidrar til overføring av følelser gjennom ord. Uten følelser ville folk blitt til roboter, og tale ville vært som en teknisk manual. Hvordan mer presist en person kan uttrykke følelsene sine ved hjelp av ord, jo mer sannsynlig er det at han blir riktig forstått.

Viljens funksjon (effektivitet) assosiert med en persons evne til å påvirke en annens atferd. En veltalt setning kan forandre en persons liv. Kommunikasjon handler om overtalelse og overtalelse. Foreldre leter etter de riktige ordene for å overtale barnet til å oppføre seg bra. Ledere kommuniserer med underordnede og prøver å organisere arbeidet sitt så effektivt som mulig. I begge tilfeller er målet det samme - å påvirke oppførselen til en annen person.

Et annet generelt akseptert system for å klassifisere funksjonene til verbal kommunikasjon:

kommunikativ (gir full utveksling av informasjon mellom mennesker);
konstruktiv (kompetent uttrykk for tanker);
kognitiv (tilegnelse av ny kunnskap, trening av hjerneaktivitet);
kontakt-etablering (etablere forbindelser mellom mennesker);
emosjonell (uttrykk av følelser og følelser ved hjelp av intonasjon);
akkumulerende (akkumulering og lagring av kunnskap for å få erfaring og bruk i fremtiden);
etnisk (enhet av mennesker som snakker samme språk).

Bruk

Jo rikere talen er, jo mer overbevisende og interessant er den. I tillegg er det nødvendig å utvikle evnen til å lytte og høre samtalepartneren. I forretningskommunikasjon er det viktig å følge profesjonell etikette.

Ikke-verbal kommunikasjon

Karakteristisk

Ikke-verbal kommunikasjon inkluderer gester, ansiktsuttrykk, stillinger, berøring, avstand. Ikke-verbal kommunikasjon er mindre bevisst: ofte er folk helt uvitende om og har ingen kontroll over kroppsspråket sitt. Og samtidig er det gjennom det «non-verbale» man føler sann holdning høyttaler.

Gester representerer bevegelser av kroppen eller dens individuelle deler og kan utfylle verbal tale, og i noen situasjoner erstatte ord fullstendig. Bevegelser inkluderer å nikke på hodet, trekke på skuldrene og generelt enhver kroppsbevegelse som har en allment akseptert betydning. Gester kan klassifiseres i følgende kategorier:

Kommunikativ (hilsen, farvel, tiltrekke oppmerksomhet, uoverkommelig, bekreftende, negativ, spørrende, og så videre);
Modal - uttrykke vurdering og holdning (gester av godkjenning, tilfredshet, tillit og mistillit, og lignende);
Beskrivende - har kun mening i sammenheng med tale.

ansiktsuttrykk- bevegelser av musklene i ansiktet - reflekterer følelsene til en person. Ansiktsuttrykk er universelle for representanter forskjellige kulturer: mennesker fra de fjerneste hjørnene av planeten er glade, triste og sinte med nøyaktig det samme ansiktsuttrykket. Ansiktsuttrykk og blikk er det vanskeligste å kontrollere.

I henhold til dens spesifisitet kan et utseende være:

Forretninger - er løst i pannen til samtalepartneren, så det er lettere å understreke alvoret i atmosfæren til forretningspartnerskap;
Sosial - konsentrert i en trekant mellom øynene og munnen, og skaper dermed en atmosfære av enkel sekulær kommunikasjon;
Intim - ikke rettet mot øynene til samtalepartneren, men under ansiktet - til brystnivå. Et slikt syn indikerer stor interesse for kommunikasjon;
Et sideblikk brukes til å formidle interesse eller fiendtlighet. For å uttrykke interesse, er det kombinert med litt hevede øyenbryn eller et smil. En rynket panne eller senkede munnviker vitner om en kritisk eller mistenksom holdning til samtalepartneren.

Pantomime- en kompleks komponent av ikke-verbal kommunikasjon, som inkluderer faktorer som:

Holdning - kroppens posisjon i rommet - gjenspeiler holdningen til en person til andre deltakere i kommunikasjon og til situasjonen som helhet. Stillingen kan være åpen eller lukket. Den lukkede holdningen er preget av kryssede armer eller ben og indikerer at personen ikke ønsker å kommunisere og er ukomfortabel. Med en åpen holdning viser en person en vilje til å kommunisere.
Gangart er en stil av menneskelig bevegelse, som inkluderer rytmen, amplituden og dynamikken til trinnet. For å skape en attraktiv utseende den mest foretrukne gangarten til en selvsikker person er lett, litt fjærende. I henhold til en persons gangart kan man trekke konklusjoner ikke bare om hans karakter, men også om hans humør og alder.
Holdning - posisjonen til menneskekroppen, som er regulert ubevisst, på nivået av reflekser, vanligvis holdning lar deg forstå stemningen til en person, siden det direkte avhenger av hans tretthet og tilstand. Feil holdning virker frastøtende på et underbevisst nivå, noe som betyr at for effektiv kommunikasjon er det svært viktig å lære å holde ryggen og hodet rett og bruke det i hverdagen.
Generelle motoriske ferdigheter i kroppen viktig faktor i nonverbal kommunikasjon. Overdreven masete og nervøsitet av bevegelser kan irritere samtalepartneren, du må kontrollere ensartetheten av kroppsbevegelser og ikke gjøre unødvendige svinger i forskjellige retninger.

ta på Det er en slags invasjon av andres personlige rom. Berøring er akseptabelt mellom nære venner, familiemedlemmer og i uformelle omgivelser. I forretningskommunikasjon kan et håndtrykk være en akseptabel berøring. Håndtrykk er delt inn i 3 typer: dominant (hånd på toppen, håndflaten vendt ned), underdanig (hånden under, håndflaten vendt opp) og like.

Avstand mellom samtalepartnere viser graden av deres nærhet. Det er fire intersubjektive soner: intim (opptil 0,5 meter), personlig (0,5 – 1,2 meter), sosial (1,2 – 3,5 meter) og offentlig (mer enn 3,5 meter). Svært nære mennesker kommuniserer i intimsonen, uformell kommunikasjon foregår i den personlige sonen, formelle arbeidsrelasjoner foregår i den sosiale sonen, og opptredener foran et stort publikum finner sted i den offentlige sonen.

I ikke-verbal kommunikasjon skilles stemmeegenskapene separat - prosodiske (tonehøyde, stemmens volum, klangfarge) og ekstralingvistiske (inkludering av pauser og forskjellige ikke-morfologiske menneskelige fenomener i tale: gråt, hosting, latter, sukk).

Funksjoner

Ikke-verbal kommunikasjon utfyller, beriker og erstatter noen ganger fullstendig verbal kommunikasjon. De aller første filmene i kinohistorien hadde ikke taleakkompagnement (den såkalte "stille kinoen"), og alt som skjedde på skjermen ble overført gjennom bevegelsene og ansiktsuttrykkene til skuespillerne. Pantomime er bygget på ikke-verbale kommunikasjonsmidler – en egen type scenekunst, der skuespillerne spiller sine roller ved å bruke "kroppsspråk".

Samtidig utfører ikke-verbal kommunikasjon de samme funksjonene som verbal kommunikasjon: den bærer viss informasjon, uttrykker følelser og er et middel til å påvirke samtalepartneren.

Bruk

Å mestre ikke-verbale kommunikasjonsmidler er vanskeligere. Oftest fokuserer folk bare på den verbale siden av kommunikasjon, og ignorerer bevegelser, holdning, ansiktsuttrykk, pantomime. Personen kan snakke om god holdning, men kroppsspråket hans vil være aggressivt. En person kan kalle seg selvsikker, men hans holdning og ansiktsuttrykk vil forråde hans frykt og tvil.

Når du snakker med mennesker, bør du være oppmerksom på bevegelser og stillinger. Det er bra hvis hendene under samtalen ikke er skjult bak ryggen eller i lommene, men harmonisk utfyller samtalen med moderate bevegelser. Åpne håndflater oppfattes som et tegn på tillit. I forretningskommunikasjon bør lukkede, for anspente eller for avslappede stillinger unngås. For å opprettholde komforten i en samtale er det viktig å holde riktig avstand. I forretningskommunikasjon er den mest passende avstanden mellom samtalepartnere fra 1,2 til 3,5 meter.

Å forstå andres ansiktsuttrykk hjelper å forstå følelsene til en annen person. Folk er ikke alltid klare til å snakke om følelsene sine, men ansiktsuttrykkene vil vise disse følelsene. Det er mye vanskeligere å kontrollere sine egne ansiktsuttrykk enn å legge merke til andres. Derfor er den enkleste måten å mestre de verbale og ikke-verbale måtene for forretningskommunikasjon på å utvikle indre selvtillit og velvilje. Da vil både tale og "kroppsspråk" harmonisk utfylle hverandre.

verbal kommunikasjon.

For å lære å kommunisere effektivt og bruke verbale kommunikasjonsmidler, trenger du ikke bare å forbedre talen din, kjenne reglene for det russiske språket eller lære fremmedspråk, selv om dette absolutt er veldig viktig. I denne forbindelse er et av hovedpoengene evnen til å snakke også i psykologisk forstand. Altfor ofte har mennesker ulike psykologiske barrierer eller frykt for å etablere kontakter med andre mennesker. For vellykket samhandling med samfunnet må de identifiseres og overvinnes i tide.

Språket og dets funksjoner.

Språket fungerer som et verktøy for å uttrykke folks tanker og følelser. Det er nødvendig for mange aspekter av menneskelivet i samfunnet, som kommer til uttrykk i følgende funksjoner:

Kommunikativ(samhandling mellom mennesker). Språk er hovedformen for fullverdig kommunikasjon av en person med sin egen type.
akkumulerende. Ved hjelp av språket kan vi lagre og akkumulere kunnskap. Hvis vi vurderer en bestemt person, så er dette notatbøkene hans, notatene, kreative verkene hans. I global sammenheng er dette skjønnlitteratur og skriftlige monumenter.
Kognitiv. Ved hjelp av språk kan en person tilegne seg kunnskap som finnes i bøker, filmer eller andre menneskers sinn.
konstruktive. Ved hjelp av språket er det lett å forme tanker, å kle dem i en materiell, klar og konkret form (enten i form av et muntlig verbalt uttrykk eller i form av et skriftlig).
etnisk. Språk lar deg forene folk, samfunn og andre grupper av mennesker.
følelsesmessig. Ved hjelp av språket kan man uttrykke følelser og følelser, og her er det deres direkte uttrykk ved hjelp av ord som vurderes. Men i utgangspunktet utføres denne funksjonen selvfølgelig av ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Ikke-verbal kommunikasjon.

"Kroppsspråk" og dets funksjoner.

Ikke-verbale uttrykk er svært viktige i menneskelig samhandling. Deres hovedfunksjoner er som følger:

Fullføring av den talte meldingen. Hvis en person rapporterer seier i en eller annen virksomhet, kan han i tillegg kaste hendene over hodet i seier eller til og med hoppe av glede.
Gjentakelse av det som er sagt. Dette forsterker det muntlige budskapet og dets følelsesmessige komponent. Så når du svarer "Ja, dette er slik" eller "Nei, jeg er ikke enig", kan du gjenta betydningen av meldingen også i en gest: med et nikk med hodet eller omvendt ved å riste fra side til side som et tegn på fornektelse.
Et uttrykk for motsetningen mellom ord og handling. En person kan si én ting, men føle seg helt annerledes samtidig, for eksempel å tulle høyt og føle seg trist i dusjen. Det er non-verbale kommunikasjonsmidler som gjør det mulig å forstå dette.
Fokuser på noe. I stedet for ordene "oppmerksomhet", "merknad" osv. du kan vise en gest som tiltrekker seg oppmerksomhet. Så en gest med en utvidet pekefinger på en løftet hånd viser viktigheten av teksten som snakkes samtidig.
Orderstatning. Noen ganger kan noen gester eller uttrykk for ansiktsuttrykk erstatte en bestemt tekst fullstendig. Når en person trakk på skuldrene eller indikerte en retning med hånden, er det ikke lenger nødvendig å si "Jeg vet ikke" eller "venstre-høyre".

Ulike ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

I ikke-verbal kommunikasjon kan noen elementer skilles:

Gester og holdning. Folk vurderer hverandre selv før de snakker. Så, med bare en positur eller gangart, kan du skape inntrykk av en selvsikker eller omvendt en masete person. Gester lar deg understreke betydningen av det som ble sagt, plassere aksenter, uttrykke følelser, men du må huske at det for eksempel ikke bør være for mange av dem i forretningskommunikasjon. Det er også viktig at forskjellige mennesker kan ha de samme gestene som betyr veldig forskjellige ting.
ansiktsuttrykk, utseende og ansiktsuttrykk. En persons ansikt er den viktigste formidleren av informasjon om en persons humør, følelser og følelser. Øynene kalles vanligvis sjelens speil. Det er ikke for ingenting at mange aktiviteter for å utvikle forståelse av følelser hos barn begynner med å gjenkjenne grunnleggende følelser (sinne, frykt, glede, overraskelse, tristhet, etc.) fra ansikter på fotografier.
Avstand mellom samtalepartnere og berøring. Avstanden som en person er komfortabel med å kommunisere med andre, og muligheten for å berøre, bestemmer folk selv, avhengig av graden av nærhet til en eller annen samtalepartner.
Intonasjon og stemmeegenskaper. Dette kommunikasjonselementet ser ut til å kombinere verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Ved hjelp av forskjellig intonasjon, volum, klang, tone og rytme i stemmen, kan samme frase uttales så forskjellig at betydningen av meldingen vil endres direkte til det motsatte.

For å være et fullverdig medlem av samfunnet, samhandle med andre mennesker og oppnå suksess, må du mestre kommunikasjonsmidlene, motta og overføre informasjon, det vil si kommunisere. Kommunikasjonsmidlene som en person bruker er mange og varierte, men de kan kombineres i 2 grupper: verbale og ikke-verbale.

Verbal eller verbal kommunikasjon anses utelukkende menneskelig form kommunikasjon. Dens viktigste virkemidler er ord som har sin egen betydning og utstyrt med mening, samt meldinger som består av ord - tekster eller setninger.

Dyr utveksler selvfølgelig også informasjon i lydform. Slik kommunikasjon, uansett hvor mangfoldig den måtte være, er imidlertid ikke tale, og lydene fra dyr angir ikke objekter eller handlinger, men formidler bare en tilstand, først og fremst en følelsesmessig.

Tale og språk: sammenheng og forskjeller

Tale og språk er svært nære begreper, men ikke identiske, selv om de fleste synes det er vanskelig å si hva som er forskjellen mellom tale og språk. Og her er alt veldig enkelt. Tale er prosessen med å overføre informasjon, og språket er måten denne prosessen utføres på.

Språk som et produkt av samfunnet

Språk er sosialt, det er et resultat av en lang utvikling, oppstår og dannes i samfunnet og er nært knyttet til en viss sosialt miljø. Spise nasjonale språk, som oppsto i en fjern fortid og i løpet av mange tusen år har samlet enorm informasjon om historien, kulturen, økonomien til den etniske gruppen, dens mentalitet, livsstil og til og med geografisk plassering. For eksempel på samisk språk - nordlige folk, bosatt i Norge og Finland, mer enn 100 ord for snø og is, og på eskimospråket er det minst 500. Kirgiserne har bare for navnene på forskjellige aldersgrupper hester bruker mer enn 10 forskjellige ord.

Det finnes også såkalte underspråk: slangs og dialekter. De dannes i separate territorielle eller sosiofaglige samfunn på grunnlag av det nasjonale. Hvis dialekter ikke lenger er tydelig uttrykt, er slanger noen ganger veldig særegne i lyd og betydning av ord. For eksempel, ungdomsslang, student, slang for bilentusiaster, spillere, IT-fagfolk, tekstforfattere, etc.

Språket er standardisert både når det gjelder uttale og når det gjelder rekkefølgen på ordene i en setning. Reglene for grammatikk og ordforråd er urokkelige og må følges av alle som har morsmål, ellers risikerer de å bli misforstått.

Hvert ord har en betydning, det vil si en sammenheng med et objekt, fenomen eller handling. Husk hvordan i S. Marshaks eventyr "Cat's House" forklarte katten til gjestene sine: "Dette er en stol - de sitter på den. Dette er bordet - de spiser på det. Det vil si at hun ga uttrykk for betydningen av begreper. Riktignok er det mange ord som er polysemantiske eller polysemantiske (semantikk er vitenskapen om betydninger). Så ordet "stol" kan ikke bare bety et møbel. Ordene "nøkkel", "penn", "mus" osv. har flere betydninger.

I tillegg til betydninger har ordet også en betydning, som ofte har en individuell karakter. Ordet «skjønnhet» er for eksempel ikke alltid ros, det kan ha en betydning som er akkurat det motsatte av betydningen. Det er enda flere forskjellige betydninger i integrerte utsagn, noe som ofte fører til problemer med å forstå mennesker som ser ut til å snakke samme språk.

Tale og dens funksjoner

Hvis språket er sosialt, er talen individuell, den gjenspeiler funksjonene til høyttaleren: utdanning, sosial tilhørighet, interessesfære, følelsesmessig tilstand, etc. Taleegenskaper en person lar deg lage sitt fullverdige psykologiske portrett.

Talen er bokstavelig talt full. Ordene vi velger, konstruksjonen av setninger og individuelle betydninger avhenger av dem. Og tale er nært knyttet til slike ikke-verbale virkemidler som intonasjon, tone, volum, stemmeklang.

Tale kan sees på som en aktivitet knyttet til interaksjonen mellom mennesker. Og siden denne interaksjonen er mangfoldig og mangfoldig, utfører tale også flere funksjoner:

Kommunikativ - funksjonen til å overføre informasjon, som regnes som den viktigste.
Ekspressiv kommer til uttrykk i overføring av følelser.
Oppmuntring - virkningen på andre mennesker for å oppmuntre dem til å gjøre noe eller forby noe.
Signifikant - funksjonen til betegnelse, manifestert i navngivning av objekter, fenomener og handlinger. Det er tilstedeværelsen av denne funksjonen at tale fundamentalt skiller seg fra dyrs lydkommunikasjon.

Tale har en svært høy verdi i menneskelige fellesskap, derfor er det så viktig at barnet mestrer tale i tide. Og derfor ble de stumme i ganske lang tid ansett som mindreverdige og mentalt tilbakestående mennesker. Men som psykologer og lingvister har funnet ut, overfører folk ikke mer enn 20 % av informasjonen ved hjelp av verbale midler i levende mellommenneskelig kommunikasjon. Strålende? Men det er det virkelig. Men 80 % er ikke-verbal kommunikasjon.

Ikke-verbale virkemidler og deres typer

Når det gjelder ikke-verbale kommunikasjonsmidler, husker de først og fremst gester. Imidlertid er gester en relativt liten og "yngste" gruppe av ikke-tale virkemidler. Mange av dem har blitt arvet fra våre dyreforfedre og er av refleks karakter, så en person kan ikke kontrollere dem.

Ekspressive refleksreaksjoner

Slike refleksreaksjoner inkluderer uttrykksfulle (ekspressive) bevegelser - ytre manifestasjoner av de endringene i menneskekroppen som følger med forskjellige emosjonelle tilstander. De mest kjente og mest bemerkelsesverdige uttrykksfulle bevegelsene inkluderer følgende:

rødhet og bleking av huden, medfølgende følelser, sinne eller forlegenhet;
skjelving - skjelving av hender og føtter, noen ganger lepper og stemmebånd (frykt, sterk spenning);
"Gåsehud" - en følelse assosiert med eksitasjon av hårsekker på kroppen (frykt, opphisselse);
endring i pupillstørrelse: ekspansjon - spenning assosiert med frigjøring av adrenalin (frykt, sinne, utålmodighet) og innsnevring (misliker, forakt, avsky);
galvanisk hudreaksjon (økt svetting) følger med sterk begeistring, begeistring, ofte frykt.

Siden disse ikke-verbale midlene er basert på naturlige refleksreaksjoner som en person ikke kan kontrollere, anses disse kommunikasjonsmidlene som de mest sannferdige og oppriktige. Enkel observasjon vil hjelpe deg å identifisere en person med følelsene han opplever.

Olfaktoriske kommunikasjonsmidler

De eldste informasjonskildene knyttet til den menneskelige tilstanden er olfaktoriske kommunikasjonsmidler. Dette er lukter, først og fremst den naturlige lukten til en person. Vi har mistet dyrs evne til å navigere etter lukter, men de påvirker fortsatt dannelsen av holdninger til andre mennesker, selv om vi ofte ikke merker dette. Dermed er det tradisjonelt antatt at lukten av svette er ubehagelig, men dette er ikke alltid sant. For eksempel er svetten til en person som er i en tilstand av seksuell opphisselse bokstavelig talt mettet med feromoner, og lukten kan være veldig attraktiv for et medlem av det motsatte kjønn.

Sammen med naturlige, kunstige lukter som skaper en stemning, begeistre eller slappe av har en viss betydning i kommunikasjon. Men rollen til olfaktoriske agenter i kommunikasjon er kanskje minst studert.

Ansiktsuttrykk og pantomime

Alle følelsene og følelsene vi opplever gjenspeiles i oppførselen vår og bevegelsenes natur. Det er nok å huske hvordan en persons gangart endres avhengig av humøret hans:

Her er en jevn gangart, en rolig, fredfull person går sakte, og en som opplever en bølge av livlighet, aktivitet og positivt, beveger seg selvsikkert, går bredt og gir klarsignal når han går, skuldrene er utplassert - dette er bevegelsene av en vellykket, målrettet person.
Men hvis humøret er dårlig, og den følelsesmessige tilstanden er deprimert, så ser vi hvordan gangen blir sløv, stokkende, armene henger slapt langs kroppen, og skuldrene henger. Skremte mennesker prøver å krympe, virke mindre, som om de gjemmer seg fra hele verden, de trekker hodet inn i skuldrene og streber etter å gjøre et minimum av bevegelser.

Sammen med dynamiske pantomimiske midler er det også statiske. Dette er positurer. Posisjonen som en person inntar under en samtale kan også si mye, ikke bare om humøret hans, men også om hans holdning til en partner, til samtaleemnet, til situasjonen som helhet.

Menneskelige bevegelser er så informative at i sosial psykologi det er et helt område som studerer kroppsspråk, og mange bøker er viet til det. Pantomime avhenger i stor grad av kroppens fysiologiske tilstand, hvis endring er påvirket av følelser. Dette er imidlertid ikke refleksbevegelser, og kunnskapsrik person kan lære å håndtere dem - å vise tillit i dets fravær eller skjule frykt. Dette læres bort til politikere, aktører, forretningsmenn og personer fra andre yrker der det er viktig å kunne yte. I denne forbindelse er ikke-verbal kommunikasjon mer effektiv, siden folk tror mindre på ord enn på bevegelser og gester.

En persons ansikt kan uttrykke enda flere forskjellige nyanser av følelser, fordi det inneholder rundt 60 ansiktsmuskler. De kan formidle de mest komplekse og tvetydige følelsesmessige tilstandene. For eksempel kan overraskelse være gledelig, opprørt, skremt, på vakt, foraktelig, avvisende, arrogant, engstelig osv. Det er absolutt umulig å liste opp, enn si beskrive, ulike ansiktsuttrykk.

Imidlertid gjetter en person som regel nøyaktig betydningen av ansiktsbevegelser og kan bli alvorlig fornærmet av en partner, selv om han ikke sa noe støtende, men utseendet hans var veldig veltalende. Og barn lærer å "lese" ansiktsuttrykk helt fra begynnelsen. tidlig barndom. Jeg tror mange har lagt merke til hvordan babyen begynner å gråte når han ser de rynkede øyenbrynene til moren sin, og blomstrer til et smil som svar på smilet hennes.

Et smil er generelt unikt, det skiller seg ut blant ikke-verbale kommunikasjonsmidler. På den ene siden hører et smil til medfødte refleksreaksjoner; mange høyere dyr, spesielt sosiale, er i stand til å smile: hunder, delfiner, hester. På den annen side er denne ansiktsreaksjonen så høyt verdsatt som et kommunikasjonsmiddel at folk har lært å håndtere den og til og med stille den til tjeneste. Selv om en oppmerksom person fortsatt vil skille et oppriktig smil fra en falsk demonstrasjon av tenner uten karies.

Gester

Dette er de mest bevisste og kontrollerte ikke-verbale virkemidlene. De er fullt sosialiserte og kan til og med utføre ikoniske funksjoner. Det enkleste eksemplet på slike tegnbevegelser er tall som vises med fingrene. Men det er mange andre betegnende gester: peke, forby, invitere, gester av samtykke, fornektelse, kommandoer, lydighet, etc.

Det særegne med gester er at de, i likhet med ordene i et formelt språk, tilhører et bestemt samfunn eller etnisk gruppe. Derfor snakker folk ofte om tegnspråk. Ulike mennesker har forskjellige gester for det samme. Og den samme gesten har ofte en helt annen betydning.

For eksempel store og pekefinger, koblet i en ring, i tradisjonen som kom til Europa fra USA, betyr "OK" - alt er i orden. Og i Tyskland og Frankrike har den samme gesten nesten motsatt betydning - "null", "tom", "tull"; i Italia er det "belissimo" - flott, og i Japan - "penger". I noen land, for eksempel i Portugal og Sør-Afrika, anses en slik gest generelt som uanstendig, og i Tunisia og Syria betyr det en trussel.

Derfor, for normal gjensidig forståelse, er det nødvendig å lære ikke bare språket til ordene til et annet folk, men også språket til gester, for ikke å komme i et rot ved et uhell.

Ikke-verbale midler assosiert med tale

Blant kommunikasjonsmidlene er det de som ikke spiller en selvstendig rolle og er nært knyttet til taleaktivitet. Men de er også klassifisert som ikke-verbale virkemidler. Dette er intonasjonen som utsagnet uttales med, stigning og fall av tone, pauser, volum og talehastighet. Slike midler overfører også informasjon om den følelsesmessige tilstanden til en person. For eksempel, jo mer opphisset og opphisset en person er, jo raskere og høyere blir talen hans, og en ubesluttsom eller redd person blir gitt ut av en skjelvende stemme og hyppige pauser i talen. Intonasjonen av tale er veldig viktig i kommunikasjon, noen ganger er det nok å forstå hva en person som snakker på et ukjent språk ønsker å kommunisere. Paleolinguister mener at intonasjon som kommunikasjonsmiddel oppsto allerede før den mest artikulerte talen.

Etter å ha vurdert hovedtypene av ikke-verbale virkemidler, blir det klart ikke bare hvor viktige de er, men også det faktum at de gjennomsyrer bokstavelig talt alle nivåer av kommunikasjon, og i mellommenneskelig kommunikasjon kan de fullstendig erstatte ord, og da sies folk å forstå hverandre uten ord. Det hender at partneren din blir fornærmet og sint, og du forvirret spør: "Vel, hva sa jeg som gjorde deg fornærmet?" Så han ble ikke fornærmet av de 20 % av informasjonen du formidlet i ord, men av de 80 % som du demonstrerte ved bruk av ikke-verbale midler: intonasjon, ansiktsuttrykk, blikk osv.

Populær i kategorien: