hjem › Testkjøringer › Verbal og ikke-verbal kommunikasjon og deres samhandling. Hva er ikke-verbal kommunikasjon? Viktigheten av verbal kommunikasjon

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon og deres samhandling. Hva er ikke-verbal kommunikasjon? Viktigheten av verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon- dette er en kommunikativ gjensidig rettet handling som foregår mellom ett individ, flere subjekter eller flere, som involverer overføring av informasjon i ulike retninger og mottak av den. I verbal kommunikativ interaksjon brukes tale som en kommunikasjonsmekanisme, som er representert ved språksystemer og er delt inn i skriftlig og muntlig. Det viktigste kravet for verbal kommunikasjon er klarhet i uttale, klarhet i innhold, tilgjengelighet til presentasjon av tanker.

Verbal kommunikasjon kan forårsake en positiv eller negativ følelsesmessig respons. Det er derfor hver enkelt trenger å kjenne og bruke reglene, normene og teknikkene for taleinteraksjon på riktig måte. For effektiviteten av kommunikasjon og suksess i livet, bør enhver person mestre retorikkens kunst.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Som du vet, er mennesket et sosialt vesen. Det vil si at subjektet aldri kan bli en person uten samfunnet. Interaksjonen mellom subjekter og samfunnet skjer gjennom kommunikasjonsverktøyene (kommunikasjon), som kan være verbal og ikke-verbal.

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler gir kommunikativ interaksjon mellom individer over hele verden. Selv om en person har en primær tanke, men for dens uttrykk og forståelse av andre individer, er det nødvendig med et slikt verktøy for verbal kommunikasjon som tale, som avslører tanker til ord. For et individ begynner et fenomen eller konsept å eksistere bare hvis det får en definisjon eller et navn.

Mest universalmiddel kommunikasjon mellom mennesker er språk, som er hovedsystemet som koder for informasjon, og et viktig kommunikasjonsverktøy.

Ved hjelp av ord gjør en person klart betydningen av hendelser og betydningen av fenomener, uttrykker sine egne tanker, følelser, posisjoner og verdensbilde. Personlighet, dens språk og bevissthet er uatskillelige. Men samtidig behandler de aller fleste mennesker språk på samme måte som de behandler luft, dvs. bruker det uten å merke det. Språket innhenter ofte tanker eller adlyder dem ikke.

Under kommunikasjonsinteraksjonen mellom mennesker på hvert trinn oppstår det barrierer som hindrer effektiviteten av kommunikasjonen. Ofte på veien til gjensidig forståelse er bruken av de samme ordene, gestene og andre kommunikasjonsverktøy for å definere helt andre fenomener, ting, objekter. Slike barrierer oppstår på grunn av sosiokulturelle forskjeller, psykologiske og andre faktorer. Individuelle forskjeller i menneskelige behov og deres verdisystem gjør det ofte umulig å finne gjensidig språk selv når man diskuterer universelle emner.

Brudd på kommunikasjonsprosessen menneskelig interaksjon forårsaker feil, glipp eller feil i kryptering av informasjon, undervurdering av verdenssyn, faglige, ideologiske, religiøse, politiske, alders- og kjønnsforskjeller.

I tillegg er følgende faktorer utrolig viktige for menneskelig kommunikasjon: kontekst og undertekst, stil. Så, for eksempel, en uventet kjent adresse eller frekk oppførsel kan oppheve hele informasjonsrikdommen i samtalen.

Imidlertid overføres mesteparten av informasjonen om en kommunikasjonspartner ikke ved hjelp av verbale verktøy, men ved hjelp av ikke-verbale midler. Det vil si at forsøkspersonene får en ide om samtalepartnerens sanne følelser og intensjonene hans, ikke fra talen hans, men ved direkte observasjon av detaljene og måten han oppfører seg på. Med andre ord, mellommenneskelig kommunikasjonsinteraksjon utføres hovedsakelig takket være en hel rekke ikke-verbale verktøy - ansiktsuttrykk og gester, symbolske kommunikative tegn, romlige og tidsmessige grenser, intonasjon og rytmiske egenskaper ved tale.

Som regel er ikke-verbal kommunikasjon et resultat av en bevisst atferd, men av underbevisste drifter. Verbale kommunikasjonsmekanismer er ganske vanskelige å forfalske, og det er derfor de bør stoles mer på enn verbale formuleringer.

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler i løpet av kommunikasjonsinteraksjonen mellom mennesker oppfattes samtidig (samtidig), de bør betraktes som et enkelt kompleks. I tillegg er ikke bevegelser uten bruk av tale alltid konsistente, og tale uten ansiktsuttrykk er tom.

Typer verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon omfatter eksternt rettet tale, som igjen er delt inn i skriftlig og muntlig, og internt rettet tale. Muntlig tale kan være dialogisk eller monolog. Indre tale manifesterer seg som forberedelse til muntlig samtale eller, spesielt, for skriftlig tale. Skriftlig tale kan være umiddelbar og forsinket. Direkte tale oppstår når du utveksler notater, for eksempel på et møte eller forelesning, og forsinket tale oppstår ved brevveksling, når det kan ta lang tid å få svar. lang tid. Vilkårene for kommunikasjon i skriftlig tale er strengt formidlet av teksten.

Taktil tale betraktes også som en særegen form for verbal kommunikasjon. Det inkluderer det manuelle alfabetet, som er en erstatning for muntlig tale og tjener til samspillet mellom døve eller blinde personer med hverandre og folk som er kjent med fingertoppslære. Dactyl-talemerker erstatter bokstaver og ligner på trykte bokstaver.

Tilbakemelding påvirker nøyaktigheten av forståelsen til personen som oppfatter informasjonen om betydningen av talerens uttalelser. Tilbakemelding etableres kun under forutsetning av at kommunikatør og mottaker vekselvis bytter plass. Mottakerens oppgave er å bruke sine uttalelser til å gjøre det klart for kommunikatoren hvordan han oppfattet betydningen av informasjonen. Det følger at dialogtale er en suksessiv endring i rollene til den kommunikative interaksjonen til høyttalerne, der betydningen av taleuttalelsen avsløres. En monologtale kan tvert imot vare ganske lenge uten å bli avbrutt av bemerkninger fra andre talere. Det krever foreløpige forberedelser fra foredragsholderen. TIL monolog tale inkludere forelesninger, rapporter osv.

Viktige komponenter i det kommunikative aspektet ved kommunikasjon er evnen til nøyaktig, tydelig å uttrykke egne tanker og evnen til å lytte. Siden den uklare formuleringen av tanker fører til en feiltolkning av det som ble sagt. Og udugelig lytting forvandler betydningen av den overførte informasjonen.

Verbal kommunikasjon gjelder også alle kjente arter interaksjoner - samtale, intervju, tvist og diskusjon, tvist, møte, etc.

En samtale er en verbal utveksling av tanker, meninger, kunnskap, informasjon. En samtale (samtale) innebærer tilstedeværelse av to eller flere deltakere, hvis oppgave er å uttrykke egne tanker og betraktninger om et gitt tema i en avslappet atmosfære. Deltakerne i samtalen kan stille spørsmål til hverandre for å sette seg inn i samtalepartnerens posisjon eller avklare uforståelige momenter som dukket opp under diskusjonen. Samtale er spesielt effektivt når det er behov for å avklare et problem eller fremheve et problem. Et intervju er en spesielt tilrettelagt samtale om sosial, faglig eller vitenskapelige emner. En tvist er en offentlig diskusjon eller tvist om et samfunnsviktig eller vitenskapelig tema. En diskusjon er en offentlig tvist, hvis resultat er klargjøring og korrelasjon av ulike synspunkter, posisjoner, søk og identifikasjon riktig mening, finne den rette løsningen kontroversielt tema. Argument er prosessen med å utveksle motstridende synspunkter. Det vil si at det betegner ethvert sammenstøt av posisjoner, forskjeller i tro og synspunkter, en slags kamp der hver av deltakerne forsvarer sin egen rettferdighet.

Også verbal kommunikasjon er delt inn i verbal og mellommenneskelig. utføres mellom flere individer, resultatet er fremveksten av psykologisk kontakt og et visst forhold mellom de som kommuniserer. Verbal forretningssamtale er en kompleks multilateral prosess for å utvikle kontakter mellom mennesker i den profesjonelle sfæren.

Funksjoner ved verbal kommunikasjon

Hovedtrekket ved verbal kommunikasjon er at slik kommunikasjon bare er særegen for en person. Verbal kommunikasjon som en uunnværlig betingelse innebærer å mestre språket. På grunn av dets kommunikasjonspotensiale er det mye rikere enn alle typer ikke-verbal kommunikasjon, selv om det ikke er i stand til å erstatte det fullstendig. Dannelsen av verbal kommunikasjon er i utgangspunktet avhengig av ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Hovedkomponenten i kommunikasjon er ordene som ble tatt av seg selv. Verbal interaksjon regnes som den mest universelle måten å oversette tanker på. Enhver melding konstruert ved hjelp av et ikke-verbalt tegnsystem kan dechiffreres eller oversettes til verbalt menneskespråk. Så for eksempel kan det røde lyset til et trafikklys oversettes som "trafikk er forbudt" eller "stopp".

Det verbale aspektet ved kommunikasjon har en kompleks flernivåstruktur og kan opptre i ulike stilistiske variasjoner: dialekt, samtale og litterært språk og så videre. Alle talekomponenter eller andre egenskaper bidrar til vellykket eller mislykket implementering av en kommunikativ handling. En person som er i ferd med kommunikasjon fra et bredt spekter av ulike verktøy for taleinteraksjon, velger slike verktøy som synes han er mest hensiktsmessig for å formulere og uttrykke sine egne tanker i en bestemt situasjon. Dette kalles sosialt valg. En slik prosess er uendelig i sitt mangfold.

Ord i tale kommunikativ interaksjon er ikke vanlige tegn som tjener til å navngi objekter eller fenomener. I verbal kommunikasjon skapes og dannes hele verbale komplekser, idésystemer, religioner, myter, karakteristiske for et bestemt samfunn eller kultur.

Måten subjektet snakker på kan danne seg en idé hos den andre deltakeren i samhandlingen om hvem et slikt subjekt egentlig er. Det er mer sannsynlig at dette skjer når kommunikatoren spiller en etablert sosial rolle, for eksempel en bedriftsleder, skolesjef, lagkaptein og så videre. ansiktsuttrykk, utseende, vil intonasjoner samsvare med statusen sosial rolle høyttaleren og hans idé om en slik rolle.

Valget av verbale virkemidler bidrar til å skape og forstå visse sosiale situasjoner. Så for eksempel vil et kompliment ikke alltid indikere at en person ser bra ut, det kan ganske enkelt være et slags "kommunikativt trekk".

Effektiviteten og effektiviteten til verbal interaksjon bestemmes i stor grad av nivået på kommunikatorens beherskelse av oratoriet og hans personlige kvalitative egenskaper. I dag anses kompetent tale som den viktigste komponenten i den faglige realiseringen av den enkelte.

Ved hjelp av tale skjer ikke bare bevegelse av meldinger, men også samspillet mellom deltakerne i kommunikasjonsprosessen, som på en spesiell måte påvirker hverandre, dirigerer, orienterer hverandre. De søker med andre ord å oppnå en viss atferdsmessig transformasjon.

Til tross for at tale er et universelt verktøy for kommunikativ interaksjon, får den mening bare når den inkluderes i aktiviteten. Tale må nødvendigvis suppleres med bruk av ikke-tale tegnsystemer for effektiviteten av interaksjon. Kommunikasjonsprosessen vil være ufullstendig hvis ikke-verbale virkemidler ikke brukes.

Hver person er et sosialt vesen. Vi kan ikke leve uten kommunikasjon. Når barnet blir født, faller barnet allerede inn i en sosial gruppe bestående av medisinsk personell og mor. Når han vokser opp, kommuniserer han med slektninger, venner, og tilegner seg gradvis alle nødvendige sosiale ferdigheter. Det er umulig å leve et kvalitetsliv uten kommunikasjon. Men dette er ikke en så enkel prosess som det ser ut ved første øyekast. Kommunikasjon har en flernivåstruktur og funksjoner som må tas i betraktning ved overføring eller mottak av informasjon.

Kommunikasjon som en måte å utføre livsaktiviteter for en person

Kjente psykologer har bestemt at en person i livet hans tar to typer kontakter:

Med naturen.
Med folk.

Disse kontaktene kalles kommunikasjon. Det er mange definisjoner for dette konseptet. Kommunikasjon kalles:

en spesiell form for interaksjon mellom mennesker og deres mellommenneskelige forhold;
vennskaps- eller forretningsforhold mellom en person og en annen person;
interaksjon av en gruppe mennesker (starter fra 2 personer) for utveksling av informasjon, kunnskap om verden, som kan være affektiv-evaluerende i naturen;
prosessen med samtale, samtale, dialog;
mental kontakt mellom mennesker, som manifesteres gjennom en følelse av fellesskap, gjennomføring av felles handlinger, utveksling av informasjon.

Hva er forskjellen mellom kommunikasjon og kommunikasjon

Kommunikasjon dekker alle aspekter av menneskelig kontakt. Dette er kontakter med naturen, og med naboer, og på jobb. Kommunikasjon er underlagt visse krav og regler. Dette konseptet innebærer spesifikke mål for kommunikasjon som minst én av partene i kommunikasjonsprosessen har. Verbal kommunikasjon (tale er dets hovedmiddel) er underlagt strenge regler, avhengig av typen. Kommunikatoren (den som tar aktiv del i kommunikasjonsprosessen) har spesifikke oppgaver som er utformet for å påvirke den andre deltakeren i samtalen. Denne prosessen er mer hensiktsmessig i forretningskommunikasjon. Det er derfor det er konseptet "verbal forretningskommunikasjon, som bare gjelder i offisiell kommunikasjon og innebærer en verbal utveksling av informasjon.

To hovedtyper kommunikasjon

Prosessen med å utveksle informasjon og påvirke alle deltakere i kommunikasjonen er delt inn i to store grupper. I disse gruppene må alle kommunikasjonsfunksjonene utføres, ellers vil det ikke være produktivt.

Verbal kommunikasjon innebærer verbal overføring av informasjon. I denne prosessen er det noen som snakker og noen lytter.

Ikke-verbal kommunikasjon oppstår på grunn av implementeringen av det optokinetiske tegnsystemet. Gester, ansiktsuttrykk, pantomime er passende her, spesiell oppmerksomhet rettes mot tone og intonasjon, øyekontakt oppstår. Denne måten for kommunikasjon ytre uttrykker den indre verdenen til en person, hans personlige utvikling.

Verbal kommunikasjon - hva er det?

Vi bruker verbal kommunikasjon nesten hvert minutt av vår interaksjon med mennesker. Vi utveksler hele tiden informasjon, lærer noen, lytter selv til ordstrømmen, og så videre. Verbal kommunikasjon innebærer å lytte og snakke. I prosessen med slik kommunikasjon bestemmes dens egen struktur, den blir fulgt av:

"Hva?" - beskjed.
"WHO?" - kommunikator.
"Hvordan?" - spesifikke overføringskanaler.
"Til hvem?" - objektet for kommunikasjon.
"Hvilken effekt?" - påvirkningen fra samtalepartnere på hverandre, som forfølger bestemte mål for kommunikasjon.

Midlene for denne typen kommunikasjon

Verbale kommunikasjonsmidler inkluderer tale, språk, ord. Språk – som kommunikasjonsmåte for mennesker og overføring av informasjon – dukket opp for veldig lenge siden. Det er et kommunikasjonsverktøy. Språkets ord er et symbolsk symbol som kan ha flere betydninger samtidig. Verbal kommunikasjon kan ikke klare seg uten tale, som kan være muntlig og skriftlig, intern og ekstern, og så videre. Det skal bemerkes at indre tale ikke er et middel for å overføre informasjon. Det er ikke tilgjengelig for andre mennesker. Derfor inkluderer ikke verbal talekommunikasjon det i sitt virkemiddelsystem.

Tale hjelper en person til å kode viss informasjon og overføre den til samtalepartneren. Det er gjennom henne at informanten påvirker sin samtalepartner, og inspirerer ham med sitt synspunkt. Mens samtalepartneren på sin egen måte kan oppfatte det. Det er her hovedfunksjonene og verbale kommunikasjonsmidlene begynner å fungere.

Formene hennes

Formene for verbal kommunikasjon inkluderer muntlig og skriftlig tale, samt slike former for samhandling som monolog og dialog. Avhengig av utviklingen av hendelser, kan muntlig tale få tegn på en dialog eller monolog.

Former for verbal kommunikasjon inkluderer ulike typer dialoger:

faktisk - utveksling av informasjon med mottakeren for bare ett formål - for å støtte samtalen, noen ganger blir det oppfattet som et ritual (for eksempel når spørsmålet "hvordan har du det" ikke innebærer å lytte til svaret);
informativ - en aktiv prosess med informasjonsutveksling, presentasjon eller diskusjon av et viktig emne;
diskutabel - oppstår når det er en motsetning i to eller flere synspunkter på samme problem, hensikten med en slik dialog er å påvirke folk til å endre atferd;
konfesjonell - en konfidensiell type dialog, som involverer uttrykk for dype følelser og opplevelser.

Monologer i Hverdagen er ikke like vanlige som dialoger. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon kan være tilstede i en monolog, når en person under en rapport eller forelesning ikke bare gir informasjon, men også ledsager den med ansiktsuttrykk, gester, hevet tone og skiftende intonasjon. I dette tilfellet blir både ord og bevegelser en spesifikk kode for meldingen som sendes. For effektiv oppfatning av disse kodene er det nødvendig å forstå dem (det er vanskelig for en russisk person å forstå en kineser, akkurat som visse bevegelser er uforståelige for en enkel lekmann).

Typer verbal kommunikasjon

Talekommunikasjon har sine egne typer. Vi har allerede listet opp de viktigste - dette er tale i alle dens manifestasjoner, dialog, monolog. Kjennetegn ved verbal kommunikasjon er at den inneholder mer private typer kommunikasjon.

En samtale er en verbal utveksling av meninger, tanker, kunnskap. Denne prosessen kan involvere to eller flere personer som kommuniserer i en avslappet atmosfære. Samtale brukes når et problem fremheves eller et problem er avklart.
Et intervju er litt annerledes enn en samtale i en formalitet. Temaene for intervjuene er snevre faglige, vitenskapelige eller sosiale spørsmål.
Tvist - en tvist om vitenskapelige eller sosialt viktige emner. Denne typen inngår også i begrepet «verbal kommunikasjon». Kommunikasjon i konflikten mellom mennesker er begrenset.
Diskusjonen er på sin side også offentlig, men resultatet er viktig i den. Her diskuteres ulike meninger om en bestemt sak, presentert forskjellige punkter visjon og posisjon. Som et resultat kommer alle til en mening og en løsning på det kontroversielle spørsmålet.
En tvist er en konfrontasjon av meninger, en slags verbal kamp for å forsvare sin mening.

Funksjoner ved prosessene for talekommunikasjon

Prosessene med verbal kommunikasjon kan foregå med visse vanskeligheter. Siden to eller flere personer deltar i slik kommunikasjon, med sin egen tolkning av informasjonen, kan det oppstå uforutsette anspente øyeblikk. Slike øyeblikk kalles kommunikasjonsbarrierer. Både verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler er underlagt slike barrierer.

Logisk - en barriere på nivået av logikken til informasjonsoppfatning. Det oppstår når folk samhandler med forskjellige typer og tankeformer. Aksepten og forståelsen av informasjonen gitt til ham avhenger av intellektet til en person.
Stilistisk - oppstår når rekkefølgen på informasjonen som gis brytes og dens form og innhold ikke stemmer overens. Hvis en person starter nyhetene fra slutten, vil samtalepartneren ha en misforståelse av formålet med presentasjonen. Meldingen har sin egen struktur: først oppstår oppmerksomheten til samtalepartneren, deretter hans interesse, fra ham er det en overgang til hovedbestemmelsene og spørsmålene, og først da er det en konklusjon fra alt som er blitt sagt.
Semantisk – en slik barriere oppstår når mennesker med ulike kulturer kommuniserer, betydningen av ordene som brukes og betydningen av budskapet stemmer ikke overens.
Fonetisk - denne barrieren oppstår med funksjonene i informantens tale: uklar tale, stille intonasjon, skiftende logisk stress.

Midler for ikke-verbal kommunikasjon

Ikke-verbal kommunikasjon er ytre form manifestasjoner indre verden person. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler er korrelert i én melding i ulik grad. De kan utfylle hverandre, ledsage, motsi eller erstatte. Det er bevist at overføring av informasjon utføres ved hjelp av ord med bare 7%, lyder opptar 38%, og ikke-verbale midler opptar 55%. Vi ser at ikke-verbal kommunikasjon inntar en svært viktig plass i menneskelig kommunikasjon.

De viktigste kommunikasjonsmidlene uten ord er gester, ansiktsuttrykk, pantomime, øyekontaktsystemer, samt en viss intonasjon og tonefall. Hovedmidlene for ikke-verbal kommunikasjon inkluderer også menneskelige stillinger. For noen som vet hvordan de skal tolkes, kan stillinger si mye om en persons følelsesmessige tilstand.

Funksjoner ved ikke-verbal kommunikasjon

I kommunikasjon uten ord er alt viktig: hvordan en person holder ryggen (stilling), hvor langt han er, hvilke gester, ansiktsuttrykk, stillinger, synspunkter og så videre. Det er visse områder av ikke-verbal kommunikasjon som bestemmer effektiviteten av kommunikasjon.

Offentlig - mer enn 400 cm fra informanten, slik kommunikasjon brukes ofte i klasserom og under stevner.
Sosialt - 120-400 cm avstand mellom mennesker, for eksempel på offisielle møter, med mennesker som vi ikke kjenner godt.
Personlig - 46-120 cm, samtale med venner, kollegaer, visuell kontakt finner sted.
Intim - 15-45 cm, kommunikasjon med kjære, du kan ikke snakke høyt, taktil kontakt, tillit. Med et voldsomt brudd på denne sonen kan blodtrykket øke, hjerteslag kan bli hyppigere. Dette fenomenet kan observeres i en tungt fylt buss.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon er prosesser som vil bidra til å oppnå effektivitet i forhandlinger, dersom disse sonene ikke brytes.

Tegnspråk

Gester kalles vanligvis sosialt praktiserte bevegelser som kan formidle emosjonell stemning person. Det er et veldig stort antall bevegelser, og de er alle klassifisert i henhold til formålet med å overføre informasjon fra en person og hans interne tilstand. Bevegelser er:

illustratører (utfyller budskapet);
regulatorer (du kan se holdningen til en person);
emblemer (vanlige symboler);
affektører (overføring av følelser);
estimater;
selvtillit;
usikkerhet;
selvkontroll;
forventninger;
fornektelser;
plassering;
dominans;
uoppriktighet;
frieri.

Av hvordan en person oppfører seg under en samtale, kan du bestemme ham indre tilstand hvor interessert han er i utveksling av informasjon, og om det er oppriktighet.

Menneskelige ansiktsuttrykk

Menneskelige ansiktsuttrykk er også en måte å informere på. Med immobiliteten i ansiktet går 10-15% av all informasjon tapt. Hvis en person lyver eller skjuler noe, møter øynene hans øynene til samtalepartneren i mindre enn en tredjedel av tiden av hele samtalen. Den venstre siden av en persons ansikt gir oftere ut følelser. Ved hjelp av øynene eller krumningen av leppene gis nøyaktige meldinger om personens tilstand. Dette skjer på grunn av oppførselen til elevene - deres sammentrekning og ekspansjon er utenfor vår kontroll. Når vi opplever følelser av frykt eller sympati, endrer elevene seg karakteristisk.

De lærer å uttrykke tankene sine ved hjelp av ord, på skolen lærer de å skrive, leseferdighet. Men tale og tekst er ikke de eneste måtene vi kan formidle informasjon på. Den aller første i livet vårt, naturlige og enkle måte å uttrykke tanker på - ved hjelp av gester og kroppsspråk. Gjennom hele livet kombinerer vi med hell disse to kommunikasjonsmåtene: verbal og ikke-verbal kommunikasjon.

Hva er verbal kommunikasjon

- den mest kjente måten for en person å overføre og motta informasjon ved hjelp av muntlig eller skriftlig tale. Slik kommunikasjon skjer mellom to eller flere personer. For å reprodusere tale har en person klar diksjon, et visst ordforråd og kunnskap om reglene for kommunikasjon.

Ordforråd og syntaks spiller en viktig rolle i prosessen med menneskelig kommunikasjon gjennom verbal kommunikasjon. Den første innebærer et visst sett med ord som tilhører spesifikt språk. Den andre dikterer reglene for dannelsen av tanke.

Verbal interaksjon har to viktige funksjoner:

Signifikant. Ved hjelp av ord kan en person presentere hvilken som helst beskrivelse, ha en ide om all informasjon som mottas. Ordforråd hjelper en person til å analysere informasjonen som mottas, bygge koblinger mellom objektene som informasjon mottas om, og fordele graden av betydning (hoved, sekundær).
Kommunikativ. Dens oppgave er å formidle holdninger til mottatt eller reprodusert informasjon. Når du snakker, uttrykkes dette ved hjelp av pauser, aksenter, intonasjon av stemmen. I brevet - nøyaktighet av skriving, skilletegn og tekstretning.

Til tross for den store betydningen av verbal kommunikasjon i menneskelivet, har den en rekke ulemper:

manglende evne til å formulere sin idé klart og formidle den;
vanskeligheter med å forstå andres historie;
misforståelse av den mottatte informasjonen;
polysemi av de samme ordene;
språkvansker mellom morsmål forskjellige kulturer, religioner, alder osv.

Forskere mener at verbal kommunikasjon opptar en minimal, når det gjelder viktighet, plass i menneskelige samhandlingsferdigheter. Den kvantitative indikatoren på nytte er bare 15 % sammenlignet med ikke-verbale ferdigheter. Vitenskapen har tildelt dem 85% av betydning.

Hvordan forklare konseptet "ikke-verbal kommunikasjon"

Ikke-verbal kommunikasjon er interaksjoner mellom individer uten bruk av ord, språklige kommunikasjonsmidler. For å formidle tanker, følelser, bruker en person i dette tilfellet aktivt kroppsspråk: ansiktsuttrykk, holdning, visuell påvirkning. Ikke-verbal kommunikasjon kan være ubevisst, disse inkluderer metodene ovenfor for å overføre informasjon og spesielle. Den andre inkluderer: språket for hørselshemmede, døvstumme og morsekode.

Kroppsspråk hjelper en person å skape en forbindelse mellom samtalepartnere, gi mening til ord og uttrykke følelser skjult i teksten. Nøkkelen til slik kommunikasjon er ærlighet. En person som ikke kjenner psykologien til slik kommunikasjon er ikke i stand til å kontrollere sine følelser og kroppsspråk. Alle ikke-verbale tegn har sin egen karakter: gjennomtenkt, åpen, usikker, velvillig, militant, tvilende og andre.

Viktig! Å forstå mulige ikke-verbale tegn gir en person en fordel i forhold til samtalepartneren.

Med slik kunnskap kan han fange oppmerksomheten til publikum og stille inn sitt synspunkt. Forretningsmenn og ledere i viktige forhandlinger, ved hjelp av motstanderens kroppsspråk, bestemmer seg for hans ærlighet og riktigheten av de utførte handlingene.

I en samtale er holdning, gester, kroppsspråk av største betydning. Forskere har funnet ut at med forskjeller mellom verbal informasjon og visuell informasjon som oppfattes av en person, er det sistnevnte som vil forbli i underbevisstheten. Ved hjelp av samtalepartneren kan han overbevise seg selv om at han har rett eller stille spørsmål ved ordene hans.

Visuelle elementer inkluderer:

måte å holde på (bevegelser, handlinger i en gitt situasjon);
emosjonelle overtoner (håndbevegelser, ansiktsuttrykk);
kroppskontakt (berøring, håndhilse, klem);
visuell kontakt (endring av pupiller, intensitet, varighet);
bevegelser (gangart, plassering når du er på ett sted);
reaksjoner (respons på noen hendelser).

Typer verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler refererer til måtene å formidle informasjon på. Hver av dem har på sin side en bred inndeling i typer.

Verbal kommunikasjon innebærer presentasjon av informasjon ved hjelp av ord, som er delt inn i muntlig presentasjon og skriftlig tale. Hver av dem har på sin side underarter. Muntlig tale inkluderer:

Dialog (utveksling av informasjon mellom en eller flere personer). Det inkluderer:
- samtale - utveksling av informasjon i prosessen med ganske enkelt naturlig kommunikasjon;
- intervju - en dialogprosess for å innhente visse faglige opplysninger;
- tvist - en verbal utveksling av informasjon for å avklare situasjonen, diskutere konflikten;
- debatt - resonnement foran et publikum for å oppnå en enhetlig posisjon i en bestemt vanskelig situasjon;
- kontrovers - en tvist som bruker forskjellige vitenskapelige meninger.
En monolog er en kontinuerlig tale av én person. Det inkluderer:
- rapport - forhåndsforberedt informasjon basert på journalistisk, vitenskapelig materiale;
- forelesning - omfattende dekning av et bestemt problem av en spesialist;
- tale - en kort presentasjon av forhåndsforberedt informasjon om et spesifikt emne
- melding - et lite analytisk sammendrag som inneholder informasjon støttet av fakta.

Skriftlig muntlig tale er delt inn i:

Øyeblikkelig (overføring av tekstinformasjon umiddelbart etter skriving, etterfulgt av et raskt svar).
Forsinket (svarinformasjon mottas etter en betydelig tidsperiode eller kommer ikke i det hele tatt).

Det er verdt å merke seg! I en spesiell kategori verbal kommunikasjon kan man trekke frem en taktil form for kommunikasjon. Slik kommunikasjon er typisk for personer med manglende hørsel eller syn. På tidspunktet for overføring av informasjon bruker de det "manuelle alfabetet".

Både verbal og ikke-verbal kommunikasjon studeres, noe som gjør det mulig å bruke de spesifikke kategoriene for å vurdere kommunikasjon korrekt. Som et resultat av mange års forskning er det allment aksepterte måter å tolke visse former for informasjonsoverføring på.

Ikke-verbal kommunikasjon har også en rekke egne kommunikasjonstyper. Disse inkluderer:

kinesikk - et sett med kroppsbevegelser (gester, stillinger, ansiktsuttrykk, utsikt);
taktile handlinger - måter å berøre samtalepartneren på;
sensorikk - oppfatningen av samtalepartneren fra sansene (lukter, smaker, fargekombinasjoner, termiske opplevelser);
proxemics - kommunikasjon som tar hensyn til komfortsonen (intim, personlig, sosial eller offentlig);
kronemikk - bruk av tidskategorier i kommunikasjon;
paraverbal kommunikasjon - overføring av visse rytmer under kommunikasjon (stemmerytme, intonasjon).

Funksjoner ved verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon er unik for menneskelig kultur. Bare mennesker kan uttrykke tankene sine gjennom ord. Dette er det viktigste kjennetegn et slikt forhold. I tillegg til det kan vi skille mellom:

rekke stiler (forretningsmessig, dagligdags, vitenskapelig, kunstnerisk og andre);
eksklusivitet (ord kan beskrive ethvert tegnsystem);
evnen til å fortelle om en person (kultur, kunnskapsnivå, oppdragelse, karakter);
fikse uttrykk, fraser for visse kulturer, sosiale grupper(fascisme, kommunisme, nihilisme, demokrati);
behovet for implementering i livet (mangel på verbale kommunikasjonsevner kan bli en uoverstigelig hindring i personlig og profesjonell vekst).

Funksjoner ved ikke-verbal kommunikasjon

Hovedtrekket ved ikke-verbal kommunikasjon er vanskeligheten med å kontrollere egne kroppsbevegelser, hender, ansiktsuttrykk og andre viktige elementer i slik kommunikasjon. Andre funksjoner ved ikke-verbal kommunikasjon inkluderer:

dualitet av signaler (det er tegn på kroppen, etterligner bevegelser som er akseptert over hele verden, andre vil variere, avhengig av befolkningens kultur);
sannferdighet (det er umulig å fullstendig skjule alle signalene som gjenspeiler ekte følelser);
skape et sterkt forhold mellom samtalepartnere (det overordnede bildet hjelper folk til å få et fullstendig bilde av en person, å danne deres holdning til ham);
styrke betydningen av ord i verbal kommunikasjon;
evnen til å forklare den dannede tanken før fremkomsten av passende verbale beskrivelser.

Hvordan verbal og ikke-verbal kommunikasjon hjelper i hverdagen

Verbal og ikke-verbal interaksjon er integrerte deler av hverandre. Bare kombinasjonen av disse kommunikasjonsformene gir oss et fullstendig bilde av den mottatte informasjonen. For å samhandle effektivt med andre, må du ha ferdigheter på begge disse områdene.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon gir et kort inntrykk av en person noen minutter etter kommunikasjonsstart. Ferdighetsnivået i muntlig og skriftlig tale vil fortelle om kulturen og intelligensnivået til den enkelte. Gester og ansiktsuttrykk vil fortelle deg om den følelsesmessige tilstanden og holdningen til situasjonen.

Ikke god nok for offentlige taler. Foredragsholderen må ha ferdigheter til å påvirke publikum. Det er visse talekonstruksjonsteknikker som lar deg interessere publikum. Men ord alene er ikke nok. Taleren må være i stand til å oppføre seg offentlig, gjøre visse gester, utføre bevegelser som tiltrekker seg oppmerksomhet, lokke med intonasjoner av stemmen.

Verbale og ikke-verbale midler for forretningskommunikasjon er integrert kunnskap om toppledelsen i ethvert selskap. I mange land trenger ikke bare direktører i selskaper, men også vanlige ledere å vite hvordan en person oppfører seg i øyeblikket med vanlig kommunikasjon, ved et intervju og når de tar viktige beslutninger.

Ved hjelp av bevegelser i løpet av en samtale kan en person prøve å forklare ting som er vanskelig å gjengi med ord. Samtalepartneren forstår som oftest perfekt hva de ønsket å formidle. Når de prøver å snakke med utlendinger, ikke har nok ordforråd, gestikulerer folk aktivt når de kommuniserer. I matematiske klasser, som forklarer en funksjon, kan foreleseren følge ordene med en tegning i luften, for ham er dette en måte å visualisere ord på, for publikum - litt hjelp til å forstå.

Endelig

Man tyr daglig til ulike former og kommunikasjonsmetoder. Dette er vårt naturlige behov. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler gir kort en mulighet til å danne seg en bestemt mening om samtalepartneren, foredragsholderen eller motstanderen allerede fra de første minuttene av kommunikasjonen. Det er umulig å skille ut noen, den viktigste måten å overføre informasjon på. Begge kommunikasjonsformene er informative og utfyller hverandre fullt ut.

Mennesker har en ubestridelig fordel fremfor andre livsformer: de kan kommunisere. Utdanning, trening, arbeid, forhold til venner og familie - alt dette gjøres gjennom kommunikasjon. Noen kan nyte kommunikasjon, noen kan ikke, men vi kan ikke benekte eksistensen av en slik positiv kommunikasjonsprosess på alle måter. Kommunikasjon regnes som en av hovedformene for menneskelig sosial aktivitet. I kommunikasjonsprosessen blir det en person visste og var i stand til før mange menneskers eiendom. Kommunikasjon i vitenskapelig forstand er interaksjonen mellom mennesker (påvirkningen av mennesker på hverandre og deres reaksjoner på denne påvirkningen) og utveksling av informasjon under denne interaksjonen.

Det er to grupper av måter interaksjon mellom mennesker kan gjennomføres på: verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Det antas at verbal kommunikasjon gir mindre informasjon om målene, sannheten av informasjon og andre aspekter ved kommunikasjon, mens ikke-verbale manifestasjoner kan brukes til å etablere mange punkter som ikke er vanlig å annonsere i en samtale. Men ulike kommunikasjonsmidler er anvendelige og meningsfulle avhengig av situasjonen. Så i næringslivet er det hovedsakelig verbal kommunikasjon som er viktig, siden det er usannsynlig at lederen vil følge bevegelsene hans eller reagere følelsesmessig på neste oppdrag til den ansatte. I kommunikasjon med venner, nye bekjentskaper eller slektninger er ikke-verbale manifestasjoner viktigere, fordi de gir en ide om følelsene og følelsene til samtalepartnerne.

verbal kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon utføres ved hjelp av ord. Tale regnes som et verbalt kommunikasjonsmiddel. Vi kan kommunisere gjennom skriftlig eller muntlig språk. taleaktivitet delt inn i flere typer: tale - lytting og skriving - lesing. Både skriftlig og muntlig tale uttrykkes gjennom språk – et spesielt tegnsystem.

For å lære å kommunisere effektivt og bruke verbale kommunikasjonsmidler, trenger du ikke bare å forbedre talen din, kjenne reglene for det russiske språket eller lære fremmedspråk selv om det absolutt er veldig viktig. I denne forbindelse er et av hovedpoengene evnen til å snakke også i psykologisk forstand. Altfor ofte har mennesker ulike psykologiske barrierer eller frykt for å etablere kontakter med andre mennesker. For vellykket samhandling med samfunnet må de identifiseres og overvinnes i tide.

Språket og dets funksjoner.

Språket fungerer som et verktøy for å uttrykke folks tanker og følelser. Det er nødvendig for mange aspekter menneskelig liv i samfunnet, som kommer til uttrykk i følgende funksjoner:

Kommunikativ(samhandling mellom mennesker). Språk er hovedformen for fullverdig kommunikasjon av en person med sin egen type.
akkumulerende. Ved hjelp av språket kan vi lagre og akkumulere kunnskap. Hvis vi vurderer en bestemt person, så er dette hans notatbøker, sammendrag, kreative verk. I global sammenheng er dette skjønnlitteratur og skriftlige monumenter.
Kognitiv. Ved hjelp av språk kan en person tilegne seg kunnskap som finnes i bøker, filmer eller andre menneskers sinn.
konstruktive. Ved hjelp av språket er det lett å forme tanker, å kle dem i en materiell, klar og konkret form (enten i form av et muntlig verbalt uttrykk eller i form av et skriftlig).
etnisk. Språk lar deg forene folk, samfunn og andre grupper av mennesker.
følelsesmessig. Ved hjelp av språket kan man uttrykke følelser og følelser, og her er det deres direkte uttrykk ved hjelp av ord som vurderes. Men i utgangspunktet utføres denne funksjonen selvfølgelig av ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Ikke-verbal kommunikasjon.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler er nødvendige for at folk skal være tydelige i å forstå hverandre. Naturligvis gjelder ikke-verbale manifestasjoner kun muntlig kommunikasjon. Siden det ytre ikke-verbale uttrykket av følelser og følelser utført av kroppen også er et visst sett med symboler og tegn, kalles det ofte "kroppsspråk".

"Kroppsspråk" og dets funksjoner.

Ikke-verbale uttrykk er svært viktige i menneskelig samhandling. Deres hovedfunksjoner er som følger:

Fullføring av den talte meldingen. Hvis en person rapporterer seier i en eller annen virksomhet, kan han i tillegg kaste hendene over hodet i seier eller til og med hoppe av glede.
Gjentakelse av det som er sagt. Dette forsterker det muntlige budskapet og dets følelsesmessige komponent. Så når du svarer "Ja, dette er slik" eller "Nei, jeg er ikke enig", kan du gjenta betydningen av meldingen også i en gest: med et nikk med hodet eller omvendt ved å riste fra side til side som et tegn på fornektelse.
Et uttrykk for motsetningen mellom ord og handling. En person kan si én ting, men føle seg helt annerledes samtidig, for eksempel å tulle høyt og føle seg trist i dusjen. Det er non-verbale kommunikasjonsmidler som gjør det mulig å forstå dette.
Fokuser på noe. I stedet for ordene "oppmerksomhet", "merknad" osv. du kan vise en gest som tiltrekker seg oppmerksomhet. Så, en gest med en utstrakt pekefinger på en løftet hånd viser viktigheten av teksten som snakkes samtidig.
Orderstatning. Noen ganger kan noen gester eller uttrykk for ansiktsuttrykk erstatte en bestemt tekst fullstendig. Når en person trakk på skuldrene eller indikerte en retning med hånden, er det ikke lenger nødvendig å si "Jeg vet ikke" eller "venstre-høyre".

Ulike ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

I ikke-verbal kommunikasjon kan noen elementer skilles:

Gester og holdning. Folk vurderer hverandre selv før de snakker. Så, med bare en positur eller gangart, kan du skape inntrykk av en selvsikker eller omvendt en masete person. Gester lar deg understreke betydningen av det som ble sagt, plassere aksenter, uttrykke følelser, men du må huske at det for eksempel ikke bør være for mange av dem i forretningskommunikasjon. Det er også viktig at forskjellige mennesker kan ha de samme gestene som betyr veldig forskjellige ting.
ansiktsuttrykk, utseende og ansiktsuttrykk. En persons ansikt er den viktigste formidleren av informasjon om en persons humør, følelser og følelser. Øynene kalles vanligvis sjelens speil. Det er ikke for ingenting at mange aktiviteter for å utvikle forståelse av følelser hos barn begynner med å gjenkjenne grunnleggende følelser (sinne, frykt, glede, overraskelse, tristhet, etc.) fra ansikter på fotografier.
Avstand mellom samtalepartnere og berøring. Avstanden som en person er komfortabel med å kommunisere med andre, og muligheten for å berøre, bestemmer folk selv, avhengig av graden av nærhet til en eller annen samtalepartner.
Intonasjon og stemmeegenskaper. Dette kommunikasjonselementet ser ut til å kombinere verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Ved hjelp av forskjellig intonasjon, volum, klang, tone og rytme i stemmen, kan samme frase uttales så forskjellig at betydningen av meldingen vil endres direkte til det motsatte.

Det er viktig å balansere verbalt og ikke-verbale former kommunikasjon. Dette vil tillate deg å formidle informasjonen din til samtalepartneren så fullstendig som mulig og forstå meldingene hans. Hvis en person snakker uemosjonelt og monotont, blir talen hans raskt sliten. Motsatt, når en person aktivt gestikulerer, ofte setter inn interjeksjoner og bare av og til sier ord, kan dette overbelaste oppfatningen til samtalepartneren, noe som vil skyve ham bort fra en så uttrykksfull kommunikasjonspartner.

Kommunikasjon- dette er samspillet mellom to eller flere personer, som er utveksling av informasjon av kognitiv eller emosjonell-evaluerende karakter. Denne utvekslingen er gitt av ikke-verbale og verbale kommunikasjonsmidler.

Det ser ut til at det kan være lettere å kommunisere gjennom tale? Men faktisk er denne prosessen ikke enkel og tvetydig.

Verbal kommunikasjoner prosessen med å utveksle informasjon mellom mennesker (eller grupper av mennesker) ved hjelp av talemidler. Enkelt sagt er verbal kommunikasjonkommunikasjon gjennom ord, tale.

Selvfølgelig, i tillegg til overføring av spesifikk "tørr" informasjon, under verbal kommunikasjon, menneskersamhandlemed hverandre følelsesmessig ogpåvirkehverandre, og formidler sine følelser og følelser i ord.

I tillegg til verbale er det ogsåikke verbalkommunikasjon (overføring av informasjon uten ord, gjennom ansiktsuttrykk, gester, pantomime). Men dette skillet er betinget. I praksis er verbal og ikke-verbal kommunikasjon direkte relatert til hverandre.

Kroppsspråk utfyller alltid, "illustrerer" tale. Ved å uttale et bestemt sett med ord og prøve å formidle en idé til samtalepartneren gjennom dem, snakker en person med en viss intonasjon, ansiktsuttrykk, gestikulerer, endrer holdning, og så videre, det vil si å hjelpe seg selv på alle mulige måter og supplere talen med ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Selv omtaleer allsidig, rik og uttrykksmiddel informasjonsutveksling, svært lite informasjon overføres gjennom den -mindre enn 35 %! Bare av disse 7% faller direkte på ordene, resten er intonasjon, tone og andre lydmidler. Mer65% informasjon overføres ved hjelp av ikke-verbale kommunikasjonsmidler!

Prioriteten til ikke-verbale kommunikasjonsmidler forklares av psykologer med det faktum at den ikke-verbale kommunikasjonskanalen er enklere, evolusjonært mer eldgammel, spontan og vanskelig å kontrollere (tross alt, ikke-verbal)bevisstløs). Og tale er et resultat av arbeidbevissthet. Menneskelig klar overbetydningen av ordene dine mens du sier dem. Før du sier noe, kan du alltid (og bør) tenke, men å kontrollere ansiktsuttrykket eller en spontan gest er en størrelsesorden vanskeligere.

Viktigheten av verbal kommunikasjon

På personlig, er emosjonell-sansekommunikasjon dominert (de er mer prioriterte og viktige) ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Ivirksomhetinteraksjon, evnen til å korrekt, tydelig og tydelig formidle ideene sine verbalt er viktigere, det vil si evnen til å kompetent bygge sin monolog, føre en dialog, forstå og tolke riktig i utgangspunktettaleen annen mann.

Evnen til kompetent å uttrykke deg selv, din personlighet gjennom tale er svært viktig i et forretningsmiljø. Selvpresentasjon, intervjuer, langsiktig samarbeid, løsning av uenigheter og konflikter, finne kompromisser og annen forretningsinteraksjon krever evnen til å kommunisere effektivtgjennom ord.

Hvis personlige relasjoner er umulige uten følelser og følelser, er forretningskommunikasjon for det mestefølelsesløs.Hvis følelser er tilstede i den, er de enten skjult eller uttrykt i den mest beherskede, etiske form. Taleferdigheten og kulturen for verbal kommunikasjon verdsettes hovedsakelig.

Men i hjertesaker, evnen tilsnakke og forhandle! lang kjærlighet, vennlige forhold og selvfølgelig en sterk familie bygget på evnen til å snakke, lytte og høre hverandre.

Verbale kommunikasjonsmidler

Muntligtale er det viktigste og svært viktige middelet for verbal kommunikasjon, men ikke det eneste. Tale skilles også ut som separate verbale kommunikasjonsmidler.skrevet Og innvendigtale (dialog med seg selv).

Hvis du ikke trenger å lære ikke-verbale ferdigheter (disse er medfødte ferdigheter), innebærer verbale kommunikasjonsmidler utvikling av visseferdigheter, nemlig:

oppfatte tale,
hør og hør hva samtalepartneren sier,
snakke kompetent (monolog) og føre en samtale (dialog),
skriv godt,
føre en intern dialog.

spesieltslike kommunikasjonsevner er verdsatt Hvordan:

evnen til å snakke konsist, tydelig formulere en idé,
evnen til å snakke kort, til sak,
evnen til ikke å avvike fra emnet, for å unngå et stort antall "lyriske digresjoner",
evnen til å inspirere, motivere, overbevise, motivere tale,
evnen til å interessere seg for tale, å være en interessant samtalepartner,
ærlighet, vanen med å fortelle sannheten og ikke si ubekreftet informasjon (som kan vise seg å være løgn),
oppmerksomhet under kommunikasjon, evnen til å gjenfortelle nøyaktig hva som ble hørt,
evnen til objektivt å akseptere og korrekt forstå det som blir sagt av samtalepartneren,
evnen til å "oversette" samtalepartnerens ord, bestemme selve deres essens,
evnen til å ta hensyn til intelligensnivået og andre individuelle psykologiske egenskaper til samtalepartneren (for eksempel å ikke bruke begreper hvis betydning samtalepartneren sannsynligvis ikke vet),
humør for en positiv vurdering av samtalepartnerens tale og hans personlighet, evnen til å finne gode intensjoner til en person selv i negative ord.

Det er mange andre kommunikasjonsferdigheter som er viktige for alle som ønsker å lykkes i sitt yrke og lykkelige i sitt personlige liv.

Barrierer for verbal kommunikasjon

For en fantastisk samtalepartner det ikke ville være mulig å bli, det må huskes på at menneskelig taleufullkommen.

Verbal kommunikasjon er gjensidig utveksling av informasjon derAlltiddet er flere barrierer. Ordenes betydning er tapt, endret, feiltolket, bevisst endret, og så videre. Dette er fordi informasjonen som kommer fra munnen til en person, som kommer til den andre, overvinner flere barrierer.

Psykolog Predrag Micic i boken "How to conduct forretningssamtaler” beskrev et opplegg for gradvis utarming av informasjon under verbal kommunikasjon.

Den fullstendige informasjonen (alle 100%) som må formidles til samtalepartneren, er kun inneholdt i talerens sinn. Indre tale er mer variert, rikere og dypere enn ytre tale, derfor går 10% av informasjonen tapt allerede under transformasjonen til ytre tale.

Dette er den første barrieren for verbal kommunikasjon, som Mitsich kalte"Fantasiens grense".En person kan ikke uttrykke alt han vil gjennom ord på grunn av deres begrensninger (sammenlignet med tanker).

Den andre barrieren er"Barrier of Desire"Selv en tanke som er ideelt formulert til en selv er ikke alltid mulig å uttrykke høyt slik man ønsker av ulike grunner, i det minste på grunn av det faktum at man må tilpasse seg sin samtalepartner og ta hensyn til kommunikasjonssituasjonen med ham. På dette stadiet går ytterligere 10 % av informasjonen tapt.

Den fjerde barrieren er rent psykologisk -"Relasjonsbarriere". Hva og hvordan en person hører, lytter til en annen, avhenger av hans holdning til ham. Som regel, av 70 % av informasjonen som høres, forstår samtalepartneren bare 60 % nettopp av den grunn at behovet for å logisk forstå det som høres er blandet med en personlig holdning til den som snakker.

Og til slutt, den siste barrieren -"minnekapasitet". Dette er ikke så mye en barriere for direkte verbal kommunikasjon som menneskelig hukommelse. I hukommelsen, i gjennomsnitt bare ca25-10% informasjon mottatt fra en annen person.

Dette er hvordan av 100 % av informasjonen som opprinnelig var i hodet til en person, blir bare 10 % overført til en annen.

Derfor er det så viktig å formidle tanken din så nøyaktig og fullstendig som mulig, å formidle den klart og utvetydig, å uttrykke den i ord som er forståelige for samtalepartneren, for å prøve å få ham til å høre, forstå og huske det som ble sagt.