Hem › Diverse › Etikettens historia från antiken till våra dagar. Kursuppgifter: Grundläggande regler för affärsetikett I vilket land kom etiketten från

Etikettens historia från antiken till våra dagar. Kursuppgifter: Grundläggande regler för affärsetikett I vilket land kom etiketten från

Kursarbete

Grundläggande regler för affärsetikett

Introduktion

1. Allmän information om etisk kultur

2. Affärsetikett

3. Utseende mänsklig

4. Kultur av telefonkommunikation

5. Affärssamtal

6. Affärskorrespondens

7. Visitkort i affärslivet

8. Affärsprotokoll

Slutsats

Litteratur

Introduktion

Vem skapade reglerna för mänskligt beteende? Varför godkänns ett beteende av samhället, medan ett annat fördöms? Etiken svarar på dessa frågor. Etik är en av filosofins äldsta grenar, vetenskapen om moral (moral).

Moral ger en person möjlighet att utvärdera andras handlingar, att förstå och förstå om han lever rätt och vad han bör sträva efter. En person kan göra kommunikation effektiv, uppnå vissa mål, om han korrekt förstår moraliska normer och förlitar sig på dem i affärsrelationer. En av historiens första moralregler är formulerad så här: ”handla mot andra som du vill att de ska agera mot dig. En man blir man först när han bekräftar det mänskliga i andra människor. Om han inte tar hänsyn till moraliska normer i kommunikationen eller förvränger deras innehåll, blir kommunikationen omöjlig eller orsakar svårigheter.

Moralen lär oss att göra allt på ett sådant sätt att det inte skadar människorna som är i närheten.

Relevansen av detta ämne är utom tvivel, på grund av bristen på statsideologi i det moderna Ryssland.

Syftet med detta arbete är att studera affärsetikett.

Syftet med arbetet kommer att uppnås genom att avslöja följande uppgifter:

Allmän information om etisk kultur

Affärsetikett

En persons utseende

Telefonkultur

affärssamtal

Affärskorrespondens

visitkortsaffär

affärsprotokoll

Arbetet består av inledning, huvuddel, avslutning, bibliografi.

1. Allmän information om etisk kultur

Som du vet inleder en person affärsrelationer med andra människor under sitt liv. En av reglerarna för dessa relationer är moral, som uttrycker våra idéer om gott och ont, om rättvisa och orättvisa. Moral ger en person möjlighet att utvärdera andras handlingar, att förstå och förstå om han lever rätt och vad han bör sträva efter. En person kan göra kommunikation effektiv, uppnå vissa mål, om han korrekt förstår moraliska normer och förlitar sig på dem i affärsrelationer. Om han inte tar hänsyn till moraliska normer i kommunikationen eller förvränger deras innehåll, blir kommunikationen omöjlig eller orsakar svårigheter.

Vem skapade reglerna för mänskligt beteende? Varför godkänns ett beteende av samhället, medan ett annat fördöms? Etiken svarar på dessa frågor.

Etik är en av filosofins äldsta grenar, vetenskapen om moral (moral). Termen "etik" kommer från det grekiska ordet "ethos" ("etos") - sed, temperament. Termen "etik" introducerades av Aristoteles (384-322 f.Kr.) för att beteckna moralläran, och etik ansågs vara en "praktisk filosofi", som borde svara på frågan: "Vad ska vi göra för att göra det som är rätt" , moraliska handlingar?

Till en början sammanföll begreppen "etik" och "moral". Men senare, med utvecklingen av vetenskapen och det sociala medvetandet, tilldelades dem ett annat innehåll.

Moral (från latin moralis - moral) är ett system av etiska värderingar som erkänns av en person. Den reglerar mänskligt beteende inom alla områden av det offentliga livet - på jobbet, hemma, i personliga, familjemässiga och internationella relationer.

"God" och "ond" är indikatorer på moraliskt beteende, det är genom deras prisma som en bedömning av en persons handlingar, alla hans aktiviteter äger rum. Etiken betraktar "bra" som den objektiva moraliska innebörden av en handling. Den kombinerar en uppsättning positiva normer och krav på moral och fungerar som ett ideal, en förebild. "Bra" kan fungera som en dygd, d.v.s. vara en moralisk egenskap hos individen. "God" motarbetas av "ond", mellan dessa kategorier från basen fred kommer kamp. Ofta identifieras moral med gott, med positivt beteende, och ondska ses som omoral och omoral. Gott och ont är motsatser som inte kan existera utan varandra, precis som ljus inte kan existera utan mörker, topp utan botten, dag utan natt, men de är ändå inte likvärdiga.

Att handla i enlighet med moral innebär att välja mellan gott och ont. En person strävar efter att bygga upp sitt liv på ett sådant sätt att det minskar det onda och ökar det goda. Andra viktigaste kategorier av moral - plikt och ansvar - kan inte förstås korrekt och kan dessutom inte bli viktiga principer i mänskligt beteende om han inte inser komplexiteten och svårigheten i kampen för det goda.

Moraliska normer får sitt ideologiska uttryck i bud och principer om hur man ska bete sig. En av historiens första moralregler är formulerad så här: "handla mot andra som du vill att de ska agera mot dig." Denna regel dök upp i VI-V-talen. före Kristus e. samtidigt och oberoende av varandra i olika kulturella regioner - Babylon, Kina, Indien, Europa. Därefter blev det känt som "guld", eftersom det fick stor betydelse. Idag förblir det också relevant, och man måste alltid komma ihåg att en person blir en person först när hon bekräftar det mänskliga i andra människor. Behovet av att behandla andra som sig själv, att upphöja sig själv genom andras upphöjelse, är grunden för moral och moral.

Matteusevangeliet säger: "Därför, i allt ni vill att människor ska göra mot er, det gör ni också mot dem" (kap. 7, v. 12).

I affärsrelationer möter vi ofta motsättningar mellan vad som är och vad som borde vara. Å ena sidan strävar en person efter att bete sig moraliskt, som de säger, ordentligt, å andra sidan vill han tillfredsställa sina behov, vars förverkligande ofta är förknippat med en kränkning av moraliska normer. Denna kamp mellan ideal och praktisk beräkning skapar en konflikt inom en person, som ytterst manifesteras i affärsrelationers etik, i affärskommunikation. Eftersom etiken för affärskommunikation är ett specialfall av etik i allmänhet och innehåller dess huvudsakliga egenskaper, så förstås affärskommunikationens etik som en uppsättning moraliska normer och regler som reglerar människors beteende och relationer i yrkesverksamhet. Därför, när vi studerar kursen "Affärskultur och kommunikationspsykologi", kommer vi att prata om hur man agerar i affärsrelationer, så att du vet om det, försöker acceptera det och agera därefter.

De normer och beteenderegler som gäller i samhället kräver att en person tjänar samhället, samordnar personliga och allmänna intressen. Moraliska normer bygger på traditioner och seder, och moral lär oss att göra allt på ett sådant sätt att det inte skadar människorna som är i närheten.

En av huvuddelarna i affärskommunikationskulturen är människors moraliska beteende. Den bygger på universella moraliska principer och normer – respekt mänsklig värdighet, heder, adel, samvete, pliktkänsla och andra.

Samvete är en persons moraliska medvetenhet om sina handlingar, tack vare vilken vi kontrollerar våra handlingar och utvärderar våra handlingar. Samvete är nära förknippat med plikt. Plikt är medvetenheten om att man samvetsgrant utför sina plikter (civila och officiella). Till exempel, i strid med plikten, tack vare samvetet, är en person ansvarig inte bara för andra utan också för sig själv.

För den moraliska bilden av en person är heder av stor betydelse, vilket uttrycks i erkännandet av en persons moraliska förtjänster, i rykte. En officers ära, en affärsmans ära, ridderlighetens ära - det är detta som kräver att en person upprätthåller ryktet för den sociala eller professionella gruppen som han tillhör. Heder tvingar en person att arbeta samvetsgrant, att vara sanningsenlig, rättvis, att erkänna sina misstag, att kräva av sig själv.

Värdighet uttrycks i självrespekt, i medvetenhet om betydelsen av ens personlighet; det tillåter inte en person att förödmjuka, smickra och behaga för sin egen fördel. Men överdriven självkänsla dekorerar inte en person särskilt mycket. En persons förmåga att vara återhållsam i att avslöja sina förtjänster kallas blygsamhet. En person som är värd något behöver inte stoltsera med sina förtjänster, blåsa upp sitt eget värde, inspirera andra med tanken på sin egen oumbärlighet.

En integrerad del av kulturen för affärskommunikation är adel. ädel man trogen hans ord, även om det är givet till fienden. Han kommer inte att tillåta elakhet mot människor som är obehagliga för honom, han kommer inte att förtala dem i deras frånvaro. Adel kräver inte publicitet och tacksamhet för hjälp och sympati.

2. Affärsetikett

Anständighet är den minst viktiga av alla samhällets lagar och den mest ärade. F. La Rochefoucauld (1613-1680), fransk moralistisk författare

I början av 1700-talet utfärdade Peter den store ett dekret enligt vilket alla som uppträdde "i strid med etiketten" skulle straffas.

Etikett är ett ord av franskt ursprung, som betyder uppförande. Italien anses vara etikettens födelseplats. Etikett föreskriver normer för beteende på gatan, i kollektivtrafiken, på en fest, på teatern, vid affärs- och diplomatiska mottagningar, på jobbet, etc.

Tyvärr, i livet möter vi ofta elakhet och hårdhet, respektlöshet för en annans personlighet. Anledningen är att vi underskattar betydelsen av kulturen för mänskligt beteende, hans sätt.

Manér är sättet man beter sig på, den yttre formen av beteende, behandlingen av andra människor, samt tonfall, intonationer och uttryck som används i tal. Dessutom är dessa gester, gång, ansiktsuttryck som är karakteristiska för en person.

Blygsamhet och återhållsamhet hos en person i manifestationen av hans handlingar, förmågan att kontrollera sitt beteende, att behandla andra människor noggrant och taktfullt anses vara bra seder. Dåligt uppförande anses vara; vanan att prata och skratta högt; svindlande beteende; användningen av obscena uttryck; grovhet; slarvigt utseende; manifestation av fientlighet mot andra; oförmåga att hålla tillbaka sin irritation; felsteg. Maner hänvisar till kulturen för mänskligt beteende och regleras av etikett, och den sanna beteendekulturen är där en persons handlingar i alla situationer är baserade på moraliska principer.

Redan 1936 skrev Dale Carnegie att framgången för en person i hans finansiella affärer 15 procent är beroende av hans yrkeskunskaper och 85 procent på hans förmåga att kommunicera med människor.

Affärsetikett är en uppsättning uppföranderegler i affärer, servicerelationer. Det är den viktigaste sidan av moralen i en affärspersons professionella beteende.

Även om etikett förutsätter etablering av endast yttre former av beteende, men utan en intern kultur, utan att iaktta etiska normer, kan verkliga affärsrelationer inte utvecklas. Jen Yager, i sin bok Business Etiquette, påpekar att varje fråga om etikett, från skryt till utbyte av gåvor, måste hanteras i ljuset av etiska normer. Affärsetikett föreskriver iakttagande av reglerna för kulturellt beteende, respekt för en person.

Jen Yager har formulerat sex grundläggande bud för affärsetikett.

1. Gör allt i tid. Att vara sen stör inte bara arbetet, utan är också det första tecknet på att man inte kan lita på en person. Principen "i tid" gäller för rapporter och alla andra uppgifter som tilldelats dig.

2. Prata inte för mycket. Innebörden av denna princip är att du måste hålla hemligheterna för en institution eller en viss transaktion med samma omsorg som personliga hemligheter. Återberätta aldrig för någon vad du ibland hör från en kollega, chef eller underordnad om deras personliga liv.

3. Var snäll, vänlig och välkomnande. Dina kunder, kunder, köpare, kollegor eller underordnade kan hitta fel på dig så mycket de vill, det spelar ingen roll: ändå måste du uppträda artigt, vänligt och vänligt.

4. Tänk på andra, inte bara på dig själv. Uppmärksamhet bör visas inte bara i förhållande till kunder eller kunder, den sträcker sig till kollegor, överordnade och underordnade. Lyssna alltid på kritik och råd från kollegor, överordnade och underordnade. Var inte snabb att knäppa när någon ifrågasätter kvaliteten på ditt arbete, visa att du värdesätter andras tankar och erfarenheter. Självförtroende ska inte hindra dig från att vara ödmjuk.

5. Klä dig lämpligt.

6. Tala och skriv på ett bra språk 1 .

Etik tar sig uttryck i olika aspekter av vårt beteende. Till exempel kan en mängd olika mänskliga rörelser, ställningar som han tar, ha etikettinnebörd. Jämför den artiga positionen inför samtalspartnern och den oartigt position med ryggen mot honom. Sådan etikett kallas icke-verbal (d.v.s. ordlös). Tal spelar dock den viktigaste rollen i etikettuttrycket av relationer med människor - detta är verbal etikett.

Den persiske författaren och tänkaren Saadi (mellan 1203 och 1210-1292) sa: "Om du är smart eller dum, om du är stor eller liten, vet vi inte förrän du har sagt ett ord." Det talade ordet, som en indikator, visar nivån på en persons kultur. I. Ilf och E. Petrov i romanen "De tolv stolarna" förlöjligade en eländig uppsättning ord från lexikonet Ellochka-"kannibaler". Men Ellochka och hennes sort hittas ofta och de talar på jargong. Jargong är ett "bortskämt språk", vars syfte är att isolera en viss grupp människor från resten av samhället. Den viktigaste aspekten av taletikett är otillåtligheten av slangord och obscent språk.

En framträdande plats i affärsetiketten upptas av orden som hälsning, tacksamhet, vädjan, ursäkt. Säljaren vände sig till köparen på "dig", någon tackade inte för tjänsten, bad inte om ursäkt för brottet - ~ en sådan underlåtenhet att följa normerna för taletikett förvandlas till en förolämpning och ibland konflikter.

Specialister på affärsetikett lägger stor vikt vid överklagandet, eftersom formen för vidare kommunikation beror på hur vi tilltalar en person. Det vardagliga ryska språket har inte utvecklat en universell dragningskraft, som till exempel i Polen - "pan", "pani", därför, när

1 Yager J. Affärsetikett. Hur man överlever och lyckas i näringslivet: Per. från engelska. - M., 1994. - S. 17-26.

när man tilltalar en främling är det bättre att använda en opersonlig form: "förlåt, hur kan jag komma igenom ...", "snälla, ..." men det är inte alltid möjligt att klara sig utan en specifik adress. Till exempel: ”Kära kamrater! På grund av reparationen av rulltrappan är ingången till tunnelbanan begränsad.” Ordet "kamrat" är ursprungligen ryskt, före revolutionen betecknade de positionen: "ministerkamrat". I ordboken för det ryska språket av S.I. Ozhegov är en av betydelserna av ordet "kamrat" "en person nära någon när det gäller vanliga åsikter, aktiviteter, levnadsförhållanden etc., såväl som en person som är vänlig till någon".

Ordet "medborgare" används också i vardagen. "Medborgare! Bryt inte mot vägreglerna!" - det låter strikt och officiellt, men från uppropet: "Medborgare, stå i kö!" det blåser kallt och långt mellan de som kommunicerar. Tyvärr används oftast könsbaserade överklaganden: "Man, flytta över!", "Kvinna, ta bort väskan från gången!" Inom talkommunikation finns det dessutom historiskt etablerade stereotyper. Det här är orden "sir", "madame", "sir" och flertal"gentlemen", "damer". I affärskretsar används adressen "mister".

När man använder någon form av adress bör man komma ihåg att den måste visa respekt för personen, ta hänsyn till kön, ålder och den specifika situationen. Det är viktigt att känna exakt vem vi pratar med.

Hur tilltalar man kollegor, underordnade, chef? När allt kommer omkring är valet av behandling i officiella relationer ganska begränsat. De officiella tilltalsformerna inom affärskommunikation är orden "mästare" och "kamrat". Till exempel "Herr direktör", "Kamrat Ivanov", det vill säga efter överklagandets ord är det nödvändigt att ange positionen eller efternamnet. Du kan ofta höra hur en chef tilltalar en underordnad med hans efternamn: "Petrov, ge mig en rapport för det första kvartalet." Håll med om att en sådan vädjan har en konnotation av respektlös inställning från ledaren till den underordnade. Därför bör en sådan överklagan inte användas, det är bättre att ersätta den med ett patronymnamn. Adressering med namn och patronym motsvarar den ryska traditionen. Detta är inte bara en form av tilltal, utan också en demonstration av respekt för en person, en indikator på hans auktoritet, hans position i samhället.

En semi-formell adress är en adress i form av ett fullständigt namn (Dmitry, Maria), vilket innebär att man använder både uppropet "du" och "du" i en konversation. Denna form av tilltal är sällsynt och kan sätta upp samtalspartner för en strikt tonalitet i samtalet, för dess allvar, och ibland innebär missnöje med talaren. Vanligtvis används en sådan behandling av de äldre i förhållande till de yngre. I officiella relationer bör du alltid referera till "dig". Medan du bibehåller relationernas formalitet, sträva efter att föra in ett element av välvilja och värme i dem.

Det är nödvändigt att observera delikatess så att varje överklagande inte förvandlas till förtrogenhet och förtrogenhet, vilket är typiskt när man endast adresserar med patronym: "Nikolaich", "Mikhalych". En överklagan i denna form är möjlig från en äldre underordnad, oftast en arbetare, till en ung chef (förman, förman). Eller omvänt, en ung specialist vänder sig till en äldre arbetare: "Petrovich, försök att avsluta arbetet vid lunchtid." Men ibland bär en sådan vädjan en nyans av självironi. I denna samtalsform används vädjan till "dig".

Inom affärskommunikation läggs stor vikt vid övergångar i adress från "du" till "du" och vice versa, övergången från officiell adress till halvofficiell och vardaglig. Dessa övergångar förråder vår relation till varandra. Till exempel, om chefen alltid tilltalade dig med ditt förnamn och patronym och sedan, efter att ha kallat in dig till sitt kontor, plötsligt vänt till ditt namn, kan vi anta att ett konfidentiellt samtal ligger framför dig. Och vice versa, om i kommunikationen av två personer som hade en adress med namn, plötsligt förnamn och patronym används, kan detta indikera ett ansträngt förhållande eller formaliteten i den kommande konversationen.

En viktig plats i affärsetiketten upptas av en hälsning. När vi träffar varandra utbyter vi fraser: "Hej", "God eftermiddag (morgon, kväll)", "Hej". Människor firar ett möte med varandra på olika sätt: till exempel militärhälsning, män skakar hand, unga människor viftar med händerna, ibland kramas folk när de träffas. Som hälsning önskar vi varandra hälsa, fred, lycka. I en av dikterna, den ryska sovjetisk författare Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) skrev:

Hallå!

Böjde, sa vi till varandra,

Även om de var helt främlingar. Hallå!

Vilka speciella ämnen sa vi till varandra?

Bara "Hej", vi sa inget annat.

Varför ökade en droppe sol i världen?

Varför blev livet lite gladare?

Vi kommer att försöka svara på frågorna: "Hur hälsar man?", "Vem och var ska man hälsa?", "Vem hälsar först?"

När man kommer in på kontoret (rum, reception) är det vanligt att hälsa på folket där, även om man inte känner dem. Den första som hälsar är den yngste, mannen med kvinnan, den underordnade med chefen, flickan med den äldre mannen, men när man skakar hand är ordningen omvänd: den äldre, chefen, kvinnan ger sin hand först. Om en kvinna begränsar sig till en båge när hon hälsar, bör en man inte sträcka ut sin hand till henne. Det är inte vanligt att skaka hand över en tröskel, ett bord, genom något hinder.

Hälsar en man, en kvinna reser sig inte upp. När man hälsar på en man rekommenderas det alltid att gå upp, förutom när det kan störa andra (teater, bio) eller när det är obekvämt att göra det (till exempel i en bil). Om en man vill betona en speciell läggning mot en kvinna, kysser han hennes hand när han hälsar på honom. Kvinnan lägger handen med kanten av handflatan mot golvet, mannen vänder hennes hand så att den är ovanpå. Det rekommenderas att luta sig mot handen, men det är inte nödvändigt att röra den med dina läppar, samtidigt som du kommer ihåg att det är bättre att kyssa damens hand inomhus och inte utomhus. Reglerna för att hälsa på varandra gäller för alla folk, även om manifestationsformerna kan variera kraftigt.

En förutsättning för affärskontakt är talkulturen. Kulturellt tal är först och främst korrekt, kompetent tal och dessutom rätt kommunikationston, sätt att tala och exakt valda ord. Ju mer lexikon(lexikon) för en person, ju bättre han talar språket, vet mer (är en intressant konversationsman), uttrycker lättare sina tankar och känslor och förstår sig själv och andra.

Övervaka korrekt användning av ord, deras uttal och betoning;

Använd inte svängar som innehåller extra ord (till exempel "absolut nytt" istället för "nytt");

Undvik arrogans, kategorisk och arrogant. Vanan att säga "tack", artighet och artighet, användandet av lämpligt språk och förmågan att klä sig lämpligt är bland de värdefulla egenskaperna som ökar chansen att lyckas.

3. En persons utseende

De möts av kläder, eskorteras av sinnet. Rysk folkvisdom

Man hör ofta att man inte kan dra en slutsats om en person från första intrycket. Men enligt psykologer bygger i 85 fall av 100 personer sin inställning till en annan person utifrån ett yttre intryck. Funktioner i en persons utseende informerar oss om ålder, social, nationell och yrkesmässig tillhörighet. Därför är både talade ord och utseende viktigt i kommunikationen.

Sedan urminnes tider har människor strävat efter perfektion. Förmågan att skapa en bild (bild) för sig själv, att skapa förtroende för sig själv och andra i sin egen attraktionskraft och ljusa individualitet är en konst som har förståtts i århundraden. En person lärde sig att skapa sin bild med hjälp av kläder, smink, frisyrer. Förmåga att klä sig rätt livssituationerär en talang. En aftonklänning ser löjlig ut på dagtid, och även om du kommer till en gudstjänst i en sådan outfit, som du kommer till med kollektivtrafik, är detta en grotesk situation.

Det största misstaget, enligt den erkända specialisten inom affärskläder J.T. Molloy, är ett för överdrivet värde av dess attraktionskraft och nitiska följsamhet till mode. Faktum är att människor, särskilt ungdomar, glömmer att mode erbjuder en allmän riktning, en ansiktslös standard som inte betonar individualitet. Vid val av kläder är det viktigt att kunna välja en garderob i enlighet med ditt utseende, ålder, smak och situation, och inte blint följa modet. En person måste utveckla sin egen klädstil, eftersom mode är föränderligt, men stil finns kvar. Du har förmodligen märkt: kläder är moderiktiga, passar bra på figuren och din färg, men behaga inte ögat, värm inte själen - det betyder att kläderna inte passar in i din stil, inte matchar din bild och karaktär.

Modeexperter rekommenderar att du bär det som verkligen pryder dig, det som får dig att se elegant ut. En viktig förutsättning för elegans är att ta hänsyn till volymer när man skär kläder.

Kropp och proportioner av dess individuella delar. Kläder rekommenderas att väljas i enlighet med typen av figur och ansikte. Det viktigaste är att se bristerna i din siluett och skickligt, med hjälp av kläder, rätta till dem. Kläder är ett slags visitkort som har en psykologisk effekt på kommunikationspartners. Det kan säga mycket om vår personlighet och situation (se mer i avsnitt 2.3).

För att skapa en yttre attraktiv bild använder en person smink, vilket hjälper inte bara att fräscha upp ansiktet utan också att korrigera små individuella brister i dess funktioner. När du använder dekorativ kosmetika är det nödvändigt att ta hänsyn till det allmänna utseendet på en person, färgen på hans hud, hår, ögon, kläder, ansiktskonturer, ålder, samt tid och plats där personen är (dagligt arbete) , galakväll, disco, teater). Experter inom området dekorativ kosmetika rekommenderar att följa reglerna: "mindre är bättre än mer"; "bättre utan än klumpigt." Bra smink är oansenlig smink, som, som proffs säger, ska "passa bra till ansiktet".

Så du har moderiktiga kläder, oklanderlig smink, men fel frisyr, och du gör inte längre ett värdigt intryck. Hår är en naturlig dekoration som behöver tas om hand dagligen. Hår gör en person attraktiv genom rätt val av frisyr. Frisyren väljs med hänsyn till personens figur, typen av ansikte och huvudets form. Frisörproffs har tagit fram rekommendationer om hur du med hjälp av ett bra val av frisyr kan avleda uppmärksamheten från ryggböjningen och den fula nacken.

Alla detaljer i din outfit - från skor till hårspännen - ska vara i harmoni med varandra.

En dyr, men ovårdat klädd person med en obehaglig lukt och fett hår som sticker ut i olika riktningar är osannolikt att orsaka sympati. Prydlighet är det grundläggande kravet på etikett för utseende.

Och det måste du alltid komma ihåg yttre skönhet kan bara locka andras uppmärksamhet, och för att behålla den behövs andlig skönhet. En till det yttre stilig, men oförskämd, arg, okulterad person med ett vulgärt ordförråd och beteende gör ett obehagligt intryck.

4. Kultur av telefonkommunikation

Telefonen är ett bekvämt och effektivt kommunikationsmedel, utan vilket det är omöjligt att föreställa sig det moderna livet. De utbyter personlig och officiell information via telefon, arrangerar möten, etablerar och utvecklar affärskontakter. Mänskligheten har använt telefonen i mer än ett sekel: 1876 skapades den första telefonapparaten, fortfarande ofullkomlig, men redan erkänd.

Ett telefonsamtal ger ett tvåvägsutbyte av information oavsett avstånd. På kort tid kommer telefonen att koppla dig till en kollega från en grannavdelning, med en abonnent på andra sidan havet. Men som praxis visar är det nödvändigt att förbereda sig för ett telefonsamtal, särskilt ett företag. För en tjänsteman, en affärsperson, måste du lära dig att värdera din tid (och tiden för din samtalspartner). Dålig förberedelse, oförmåga att kortfattat och kompetent uttrycka sina tankar tar från 20 till 30 % av arbetstiden för en modern tjänsteman. Dessutom är telefonkommunikationskulturen ett sätt att forma din image med partners och bilden av den institution där du tjänstgör.

1. Det är användbart att ha en penna, anteckningsblock och kalender nära telefonen.

2. Lyft snabbt luren efter samtalet. "Ta inte upp" luren under ett samtal: strömmen i de elektriska kretsarna stiger kraftigt, vilket kan leda till skador. Det är etikett att lyfta luren innan telefonens fjärde ringsignal, eftersom effekten av telefonsamtal påverkar nervsystemet negativt. Bör inte tas bort telefonlur"utan att titta", inte titta upp, eftersom hon kan röra kontaktspaken och anslutningen kommer att avbrytas.

3. Handenheten är avstängd. Frågan uppstår: vilket är det första ordet som ska uttalas så att kontakt upprättas? Det finns inga hårda gränser här. Som regel svarar personen: "Hej", "Jag lyssnar", "Ja". Man tror att de två första alternativen är att föredra, eftersom "ja" låter torrt och ologiskt, vilket kan göra det svårt att etablera psykologisk kontakt. Ofta finns det svar: "Jag lyssnar på dig", vilket låter något sätt, och den ålderdomliga versionen "Vid telefonen" eller "På tråden." Alla ovanstående svar är relevanta hemma. I affärskommunikation är det att föredra att använda informativa svar (vem svarade i telefon och på vilken institution), samtidigt som du inte ska kalla dig själv och företaget för en tongue twister.

4. Vad du ska göra om, under ditt samtal med en klient, telefonsamtal? Reglerna för telefonetikett och artighet föreskriver följande: be om ursäkt till klienten, lyft luren och, med hänvisning till att du är upptagen, be att få ringa tillbaka. Ett annat alternativ är också möjligt: skriv ner telefonnumret till den som ringer och ring tillbaka honom så snart du är ledig.

5. Hur bjuder man in en kollega till telefonen? "En minut" ("nu") ... Ivan Petrovich - du!" Därefter överförs röret eller läggs försiktigt, utan att knacka, på bordet. Det rekommenderas inte att bjuda in dig genom att skrika eller demonstrera din coola relation med en kollega: efter återkallelsen, "slå" pipan på bordet och säg i en kall ton: "Ivanova!"

När man ringer någon som är frånvarande given tid anställd bör inte begränsas till svaret: "Han är inte där" och kasta telefonen på spaken. Det ska sägas; "Han är inte med nu. Det blir då. Kanske ge honom något?" Om du blir ombedd att göra det, spela in begäran och lägg lappen på en kollegas skrivbord. Svaren låter väldigt olyckliga: ”Han är inte där, jag vet inte var han är. Kanske lämna ditt telefonnummer. Dessutom bör du inte gå in på detaljer: "Alla Viktorovna har ännu inte återvänt från lunch", "Förmodligen i buffén (rökarum)", etc.

6. Håll ett företagstelefonsamtal kort. Till exempel kommer ett japanskt företag inte att behålla en anställd under lång tid som inte löser ett företagsproblem via telefon på tre minuter.

Den som ringde avslutar samtalet, så det rekommenderas inte att den som fick samtalet är otålig och strävar efter att "strypa" samtalet. Men vad ska man göra om samtalspartnern är överdrivet pratsam, distraherar från samtalsämnet, fokuserar på detaljer? Det finns många tekniker för att avsluta en konversation med en mångsidig samtalspartner utan att förolämpa honom och samtidigt upprätthålla artighet och delikatess. Vanliga fraser är: "Det är väldigt trevligt att prata med dig, men nu måste jag gå", "Jag skulle vilja prata med dig igen, men jag har mycket brådskande ärenden", "Jag var väldigt glad att höra från dig, men Jag behöver gå på ett affärsmöte” och etc.

7. Det är viktigt att ett företagstelefonsamtal förs i en lugn, artig ton. Under ett samtal är det nödvändigt att skapa en atmosfär av ömsesidig respekt, vilket underlättas av ett leende. Samtalaren ser det inte, men känner det. Röst, klang, intonation och ton kan säga mycket om dig. Enligt psykologer bär intonation och samtalston upp till 40 % av informationen. Genom att prata i telefon kan vi inspirera till förtroende för samtalspartnern eller omvänt fientlighet.

Det rekommenderas att tala jämnt, begränsa dina känslor och inte avbryta samtalspartnerns tal. Om din samtalspartner talar på ett hårt sätt, är benägen för tvister, ha tålamod och svara inte honom på samma sätt, invänd inte direkt.

8. Prata aldrig i telefon med munnen full. inte tillåtet under telefonsamtal tugga, dricka och prata med anställda samtidigt.

9. Telefonen förvärrar talets brister, så det rekommenderas att övervaka uttalet av siffror, egennamn och efternamn. I ett samtal är det bättre att inte använda specifika, professionella termer som kan vara obegripliga för samtalspartnern. Jargong och uttryck som "gå", "frets", "bra", "hejdå" etc. är inte tillåtna.

10. Eftersom telefonsamtalarna inte ser varandra måste de bekräfta sin uppmärksamhet (enbart vid ett långt samtal) med anmärkningar: "Ja, ja", "Jag förstår" ... Om en oväntad paus inträffar i en telefonsamtal, då kan du förtydliga: "Hur kan du höra mig?", "Håller du inte?" och så vidare. Vid försämring av hörbarheten är det ganska rimligt att ringa tillbaka en av samtalspartnerna. Om telefonförbindelsen avbryts, ringer den som startade samtalet tillbaka.

Du bör avsluta samtalet i tid för att undvika mättnad med kommunikation, som tar sig uttryck i orimligt missnöje och förbittring av partners, och ibland i irritabilitet. I slutet av samtalet måste du tacka för samtalet eller mottagna information (nyheter). "Adjö, tack för att du ringde", "Det var trevligt att prata med dig" osv.

Vad ska man göra i första hand, var man ska börja och hur man beter sig om man måste ringa?

I. Bestäm syftet med telefonsamtalet (kanske är det inte viktigt och behövs inte). Onödiga samtal stör arbetsrytmen och stör arbetet för dem som är i närheten. Om du har bestämt syftet och taktiken för att genomföra ett telefonsamtal, gör sedan en konversationsplan, skissar upp en lista över problem som du skulle vilja lösa, eftersom detta gör att du inte kan tappa det viktigaste ur sikte och göra konversation logiskt och kortfattat. Som analysen av telefonsamtal visar är upp till 40 % upprepningar av ord och fraser.

2. Numret slås. Försök att intressera samtalspartnern med den första frasen. Till en början, enligt etiketten för ett telefonsamtal, är det lämpligt att namnge dig själv och säga hej, till exempel: "Ivanova Maria Sergeevna. Hej god eftermiddag)." Innan du frågar personen du behöver till telefonen, vänta på svaret "Hej" i andra änden av tråden och säg sedan: "Snälla, ring Pyotr Petrovich." Fraserna "Vem är det här?", "Var hamnade jag?" är oacceptabla. och så vidare. Om abonnenten inte svarar på ditt samtal, kom ihåg att de lägger på på den 5:e signalen och samtalet upprepas senare.

3. Ett samtal på hemtelefonen till en kollega för ett affärssamtal kan endast motiveras av ett allvarligt skäl. Samtal till lägenheten efter 22.00 och före 8.00 (upp till 10.00 på helger) anses vara ett brott mot etikettreglerna.

4. Underlåtenhet att uppfylla löftet att ringa tillbaka anses vara ett brott mot etiketten. Om du lovade måste du definitivt ringa, annars kommer du att skapa ett rykte för dig själv som en lättsinnig person.

5. Affärssamtal

I affärsrelationer beror mycket på personliga möten, samtal, möten. Fördelen med samtal är obestridlig, eftersom affärsrelationer som inleds i ett brev eller per telefon utvecklas i personliga kontakter. Under personliga möten använder partners all den mänskliga kommunikationens rikedom: tal, gester, ansiktsuttryck, rörelser och personlig påverkan.

Vad kan vara lättare än en konversation? Vi träffades och pratade. Men spontanitet är typiskt för vardagliga samtal - på gatan, hemma, mellan jobbet.

Det behövs ett helt annat förhållningssätt till ett affärssamtal, som har sina egna mönster och traditioner. Ett affärssamtal kräver noggranna förberedelser och bygger på etiska normer och regler.

Det ledande inslaget i förberedelsen av ett affärssamtal är planering, d.v.s. definition av syftet med mötet och utveckling av strategi och taktik för att nå målet. Experter rekommenderar att du tänker över det möjliga förloppet av det kommande samtalet, som en framtida motståndare, kontrollera effektiviteten av dina argument (se avsnitt 6.1), den logiska kopplingen av formuleringen och förutsäga samtalspartnerns reaktion (samtalspartnern kan vara en underordnad, affärspartner eller kollega).

Av stor betydelse rätt val platser för en konversation, samtidigt som man måste komma ihåg att det inte bör finnas främlingar i rummet, och det inre av rummet bör bidra till att förbättra det känslomässiga tillståndet och lindra trötthet och spänning hos partners.

I regel kommer de överens om ett samtal två eller tre dagar i förväg. Detta gör att du kan förutse dess möjliga kurs, att tänka över de viktigaste detaljerna. Om personen som bjuds in till konversationen inte är en anställd i din organisation, är det nödvändigt att förklara för honom hur man bäst tar sig till mötesplatsen och, om nödvändigt, utfärda ett pass i förväg. Sekreteraren måste underrättas om mötet, känna till namnet på den inbjudna och vara den första att hälsa på honom.

Ett affärssamtal består av flera steg;

Överföring av information (uttalande av sin ståndpunkt) och argumentation;

Lyssna på samtalspartnerns argument och svara på dem;

Ta beslut.

Inledningen av samtalet påverkar hela dess vidare förlopp; uppgifter inledande skede etablerar kontakt med en partner, skapar en gynnsam atmosfär av ömsesidigt förtroende och respekt, samt väcker uppmärksamhet och väcker intresse för problemet.

Huruvida stämningen på mötet kommer att vara vänlig och affärsmässig beror på din punktlighet, eftersom en besökare som har väntat på dig i en halvtimme i receptionen är osannolikt vänlig.

Det är tillrådligt att stå upp för att möta gästen, och ännu bättre att träffa honom vid dörren till kontoret, skaka hand och tala om för honom var han ska hänga sina ytterkläder (om sekreteraren inte gjorde detta i mottagningsrummet). För att konversationen ska gå "likställande" rekommenderas att man genomför en konversation inte vid skrivbordet. Det är bäst att sitta mitt emot varandra. En bra värd kommer alltid att erbjuda te eller kaffe till gästen, och i varmt väder - läsk. Det är lämpligt att sätta en klocka i närheten så att alla kan se hur länge samtalet pågår, eftersom att titta på klockan under ett samtal anses vara oanständigt och kan tas som en signal att avsluta konversationen.

Det är bättre att tilltala samtalspartnern med namn och patronym och upprepa detta flera gånger under det fortsatta samtalet. Dale Carnegie (1888-1955), en amerikansk specialist på mänskliga relationer, hävdade att en persons namn är det sötaste och viktigaste ljudet på något språk.

Försök att uppmuntra samtalspartnern och vinna över honom med de första fraserna och frågorna som kanske inte är direkt relaterade till samtalsämnet.

I början av ett samtal är ögonkontakt en viktig signal för att etablera kontakt, eftersom utseendet är ett kraftfullt medel för icke-verbal kommunikation. Generellt sett kan förmågan att "läsa" icke-verbala signaler i samtalspartnerns beteende i hög grad underlätta förståelsen av partnern. Redan från början ska samtalet ta formen av en dialog. Det är mycket viktigt att lära sig att lyssna på samtalspartnern utan att avbryta honom, samtidigt som du måste bete dig naturligt, vara ärlig, inte leka med en partner och inte gnälla. Dessutom är det oacceptabelt att ventilera ditt dåliga humör på dina samtalspartner. Kom ihåg att din vänlighet och fokus kommer att hjälpa en person att öppna sig, speciellt om han är överväldigad av negativa känslor eller blyg och osäker.

Under samtalet rekommenderas att använda korta, neutrala kommentarer: "Fortsätt, det är väldigt intressant!", "Jag förstår dig", som lindrar spänningar och hjälper till att fortsätta samtalet, samt förtydligande kommentarer: "Vad gör du menar?", "Vad tror du?" etc., hjälpa till att leda samtalet i rätt riktning.

En konversation med en affärspartner, kollega eller underordnad utesluter manifestationen av någon taktlöshet: en avvisande ton, skära av samtalspartnern mitt i meningen, visa sin överlägsenhet.

I slutskedet av ett affärssamtal fattas ett slutgiltigt beslut som ska anges tydligt, tydligt och övertygande. Avslutningen på samtalet ska stimulera genomförandet av de beslut som fattas och lägga grunden för fortsatta möten. Det är nödvändigt att tacka partnern för samtalet och uttrycka förtroende för framgången för framtida samarbete. Psykologer betonar vikten av en avskedsblick, när ägaren av kontoret håller ögonen på samtalspartnern, visar uppmärksamhet på partnern och intresse för ytterligare samarbete med honom.

6. Affärskorrespondens

Det är omöjligt att föreställa sig en affärspersons aktivitet utan att arbeta med dokument. Det uppskattas att vissa kategorier av anställda i förvaltningsapparaten lägger från 30 till 70 % av sin arbetstid på att sammanställa officiella dokument och arbeta med dem.

Affärskorrespondens är viktig del affärsetikett, "kommunikation i miniatyr". Det hjälper till att etablera starka band med konsumenten, förbättra relationen mellan olika tjänster, samt öka omsättningen för företaget, företaget.

Jen Yager noterade i sin bok "Business Etiquette" att kvaliteten på en affärstext består av fyra komponenter: tanke, begriplighet, läskunnighet och korrekthet.

Vid sammanställning affärsbrev följande krav måste följas;

Utövaren måste tydligt föreställa sig det budskap han vill förmedla, och veta exakt hur man uttrycker det i en begriplig, kortfattad och tillgänglig form;

Brevet ska vara enkelt, logiskt, specifikt och fritt från oklarheter. Lakoniska bokstäver, skrivna i enstaviga ord, karaktäriserar skribenterna som goda samtalspartner som kan konsten att kommunicera. Fraser ska vara lätta att läsa, det är inte önskvärt att använda ett stort antal particip och particip;

Brevet bör endast avfattas på en fråga, medan dess text bör delas upp i stycken, som var och en endast tar upp en aspekt av denna fråga;

Brevet måste vara övertygande och tillräckligt motiverat;

Brevet ska skrivas i en neutral ton, användningen av metaforer och känslomässigt uttrycksfulla fraser är oönskad;

Volymen av ett affärsbrev bör inte överstiga två sidor maskinskriven text;

Ur grammatiksynpunkt måste ett affärsbrev vara oklanderligt, eftersom stavfel, syntaktiska och stilistiska fel gör ett dåligt intryck och irriterar adressaten;

Ett affärsbrev ska vara korrekt, skrivet i en artig ton.

I affärskorrespondens bör man komma ihåg att uppfattningen av ett brev inte bara beror på innehållet utan också på företagets kuvert och brevhuvud. Bokstäver papper bör vara bra kvalitet, och papperets färg - ljus: vit, ljusgrå, kräm, etc. Överst eller på sidan av arket ska organisationens namn skrivas ut med små bokstäver, eventuellt dess emblem eller logotyp (den verbala formen av ett varumärke), och i vissa fall den anställdes namn och efternamn och eventuellt , hans position. Dessutom kan affärsbrev skrivas på vanligt postpapper. Frågan om det är tillrådligt att ge en anställd rätt att använda papper, som inte bara anger företagets namn, utan också den anställdes namn och position, avgörs av organisationens ledning.

En amerikansk specialist inom affärsskrivande, R. Tepper, menar att korrekt sammansatta affärsbrev byggs enligt samma schema. De inledande raderna väcker uppmärksamhet, en eller två meningar som följer väcker läsarens intresse, sedan görs begäran i två stycken, och den sista delen tvingar läsaren att agera.

Läroboken "Psykologi och etik för affärskommunikation" 1 ger ett exempel på ett affärsbrev som upprättats enligt detta schema.

Uppmärksamhet: "Kära (th) _____________________

Jag vill berätta något viktigt (intressant)"

Intresse: "Vi (jag) erbjuder dig något som avsevärt kan förbättra ditt liv ..."

Begäran: "Vi behöver hjälp av människor som är redo att åtminstone investera ... i en ädel, patriotisk sak ..."

Action: "Vi inbjuder dig att gå med tusentals bra människor..."

Kom ihåg att begäran måste formuleras på ett sådant sätt att adressaten har ett begränsat val av alternativ, eftersom ju färre alternativ desto större är sannolikheten för framgång. Användningen av standardiserade verbala uttryck eliminerar inte bara den onödiga känslomässiga tonen i brevet, utan är också ett uttryck för affärsmässig artighet.

Följande typer av affärsbrev används oftast i företag.

1. CV och ansökningsbrev om anställning.

4. Brev om avslag.

5. Förfrågningsskrivelse om hur ärendets verkställighet fortskrider (överenskommelser

transaktioner etc.).

6. Påminnelsebrev.

7. Uppsägningsbrev.

8. Tackbrev.

Ett affärsbrev ska alltid undertecknas för hand. Frågan om att skicka ett brev per fax eller i ett kuvert med post avgörs beroende på omständigheterna och affärspartnernas önskemål. Alla brev ska besvaras, även om de är negativa eller svåra, och tidsfristerna för svaret ska hållas.

Utöver affärskorrespondens som löper mellan organisationer, finns det även intraorganisatorisk korrespondens.

Brevet ska vara kortfattat;

Datum måste anges;

Brevet får inte innehålla förtalande påhitt;

Måste vara läsbar signatur.

7. Visitkort i affärslivet

I moderna förhållanden det är svårt att föreställa sig affärslivet utan ett visitkort som har sin egen historia. Så till exempel i förrevolutionära Ryssland visitkort var ganska vanliga.

Visitkort är av följande typer:

Standardiserat visitkort för en anställd i företaget (organisationen);

Representativt kort för en anställd i företaget;

Företagets visitkort;

Familjevisitkort;

Andra visitkort

Ett typiskt visitkort för en anställd innehåller: efternamn, förnamn, den anställdes befattning, dennes befogenhet, kontorstelefon (flera kontorstelefonnummer är möjliga), företagsnamn, postadress, samt sekretariatstelefon, telefax och telex. Ibland, för vissa typer av befattningar, till exempel för en försäkringsagent, anges ett hemtelefonnummer.

I den andra typen av visitkort anges endast efternamn och förnamn. Sådana kort byts ut vid första mötet, när behovet av information om kortinnehavarens företag, ställning och yrke ännu inte har uppkommit.

Företagets visitkort dök upp relativt nyligen och används som regel för reklamändamål. Det anger företagets fullständiga officiella namn, dess logotyp, postadress och internetadress, telefonnummer till sekretariatet, ibland PR- och reklamavdelningarna, samt företagets riktning. Ibland kan den innehålla adresser och telefonnummer till filialer utomlands. Visitkort från företaget utbyts under presentationen, på utställningar-mässor.

Ett familjevisitkort kan också användas i affärslivet, till exempel när man träffar familjeöverhuvuden som är på studiebesök eller semester på företagets bekostnad. Om företaget skickar sina anställda med sina familjer för att arbeta i utländska filialer, är det önskvärt att ha ett sådant kort. Familjeöverhuvudets namn och efternamn (utan att ange vilken befattning som innehas), hans hustrus namn och efternamn, barnens namn, hemadress och telefonnummer anges på familjens visitkort.

I en affärsbekant är utbyte av visitkort en obligatorisk del. De lämnar det på ett sådant sätt att kortets text omedelbart läses, medan ägaren av visitkortet ska uttala sitt efternamn högt för att göra det lättare för partnern att komma ihåg det. Den som fick kortet bör, med det i handen, läsa innehållet, tacka honom och lägga det i ett fodral eller i innerfickan på sin jacka, kvinnor kan lägga det i sin handväska. Lägg inte ditt visitkort i en ytterficka. Ett visitkort lämnas och accepteras med höger hand. Den första som presenterar sitt visitkort är junior i position, om positionerna är lika, då den yngsta i ålder. Om affärsmötet äger rum utomlands så är "värdarnas" visitkort de första som överlämnas, d.v.s. värdrepresentanter. Andras visitkort kan inte användas för att skriva, skrynklas, vikas och snurras i händerna. Detta uppfattas som ett tecken på respektlöshet och försummelse.

Ett visitkort kan utföra funktionen som ett brev, till exempel låter det dig uttrycka tacksamhet, för detta skickas ett kort med bokstäverna P.R. (från franska pourremercier - "att tacka"), de skickade korten är förseglade i ett vanligt kuvert.

I världens affärspraxis gäller följande regler för design av visitkort, antagna i sekulär etikett:

Papperet ska vara tjockt, hög kvalitet, cirka 5 x 8 cm i storlek (dock är storleken och typsnittet på visitkortet inte reglerade, de beror på lokal praxis och ägarens smak);

Papperet måste vara vitt eller ljust till färgen;

Texten ska vara enkel, lätt att läsa, typsnittet ska vara svart, utan guldplätering, "prydnader" och olika exotiska nyanser. Ju enklare kortet är, desto mer elegans och värdighet har det.

Visitkortet måste skrivas ut på ryska och på baksidan - på engelska, franska eller värdlandets språk.

Proceduren för att byta visitkort i Japan är extremt viktig. Ett visitkort representerar ett "porträtt" av en viss person och därför måste det hanteras med försiktighet.

8. Affärsprotokoll

Affärsprotokoll är de regler som reglerar förfarandet för möten och avsked, föra samtal och förhandlingar, anordna mottagningar, formalisera affärskorrespondens m.m.

I de tidigare avsnitten har du bekantat dig med reglerna för att genomföra samtal (se avsnitt 6) och utformningen av affärskorrespondens (se avsnitt 7). I det här avsnittet kommer vi att prata om etiketten för det första mötet med affärsmän, på vilket uppkomsten av sympati eller antipati beror på. När allt kommer omkring kan negativa känslor orsakade av det första intrycket orsaka ett sammanbrott i förhandlingarna.

Om du måste träffa affärspartners från utlandet, försök att inte missa ens de små sakerna. Först måste du placera gäster i bilen. Huvudgästen ska sitta i baksätet diagonalt från föraren och en anställd som välkomnar gäster kan sitta bredvid föraren. Ibland erbjuder män en kvinna att ta plats bredvid föraren och betonar deras respekt, men en kvinna ska inte göra detta.

Hur ska man komma in i bilen? Varken en man eller en kvinna rekommenderas att stiga in i bilen "från huvudet". Kvinnan närmar sig bilen, öppnar dörren, sätter sig i sidled och för sedan över båda benen till bilens golv. För att komma ut ur bilen vänder hon sig i sätet, sätter fötterna på marken och ställer sig sedan upp med vänster hand och lyfter hela kroppen. Den manliga landningsstilen är att man samtidigt förflyttar sig in i bilen med ett ben och en bål (även om en kvinna i byxor inte är förbjuden att anta en manlig landning).

Delegationen som anlände till platsen möts av ”skåpets ägare”, som efter handväxling bjuder in alla till förhandlingsbordet. Ledarna för de två sidorna sitter mitt emot varandra, med suppleanter till höger, tolkar till vänster och resten av förhandlarna sitter på måfå.

Du ska inte prata om ärendet direkt, det är bättre att börja en konversation med några sekulära frågor: hur vi kom fram, hur vi bosatte oss på hotellet, fråga om det finns några önskemål, problem osv. Därefter behöver parterna presentera sig med hjälp av visitkort (se avsnitt 8), och sedan starta en dialog. I slutet av mötet (efter att protokollet har undertecknats och alla formaliteter genomförts) är "skåpets ägare" den första som reser sig upp och går till platsen där han träffade delegationen. Den person som ansvarar för delegationen måste leda dem ut från kontoret och eskortera dem till nästa destination eller till bilen och ta dem till en middag eller mottagning som anordnas av företaget.

Affärsmottagningar har en friare, mer avslappnad atmosfär än ett affärsmöte eller affärsförhandlingar. De tjänar till att sluta ömsesidigt fördelaktiga avtal och ger oss dessutom möjlighet att fira företagets jubileum, utöka omfattningen av verksamheten och uppnå betydande ekonomiska resultat. Anställdas deltagande i en affärsmottagning är inte bara ett tidsfördriv, utan utförandet av officiella uppgifter.

Skilj mellan affärsmottagningar som hålls med närvaro av sittplatser (dvs. mottagningsdeltagare sitter) och utan sittplatser (d.v.s. mottagningsdeltagare står). Affärsmottagningar är uppdelade i dagtid (arbetsfrukost, frukost) och kväll (cocktail, glas champagne, lunch).

Enligt etikettreglerna skickas inbjudningar till affärsmottagningar, som är tryckta på papper av god kvalitet, vitt eller någon ljus nyans. Det är nödvändigt att använda ett strikt typsnitt, texten måste skrivas ut tydligt och läsligt i enlighet med etikettreglerna och med användning av obligatoriska "artighetsformler".

Slutsats

Moraliska normer får sitt ideologiska uttryck i bud och principer om hur man ska bete sig.

Matteusevangeliet säger: "Därför, i allt ni vill att människor ska göra mot er, det gör ni också mot dem" (kap. 7, v. 12). En av huvuddelarna i affärskommunikationskulturen är moraliskt beteende.

Det moraliska livet för en person och ett samhälle är uppdelat i två nivåer: å ena sidan vad är: vara, seder, faktiska vardagliga beteenden; å andra sidan, vad bör vara: på grund, idealiskt beteendemönster.

I affärsrelationer möter vi ofta motsättningar mellan vad som är och vad som borde vara. Å ena sidan försöker en person bete sig moraliskt, som de säger, ordentligt, å andra sidan vill han tillfredsställa sina behov, vars förverkligande ofta är förknippat med ett brott mot moraliska normer. Därför är det nödvändigt att studera affärskulturens kurs och kommunikationens psykologi för att veta hur man agerar i affärsrelationer.

Litteratur

1. Alekhina Iya Bild och etikett av en affärsperson. – M.: Delo, 2001.

2. Huseynov A. A., Irlits G. Kort etiks historia. - M.: Tanke, 1987.

3. Botavina R.N. Etik i affärsrelationer. -M.: Finans och statistik, 2001.

4. Kovalchuk A.S. Grunderna för bildologi och affärskommunikation. - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003.

5. Lee Se Un. Internationell verksamhet: strategi och ledning. - M.: Nauka, 1996.

6. Roger A. Ledarskapskonst. - M., 2000.

7. Ozhegov S. I. Ordbok för det ryska språket. - M.: Ryska språket, 1988.

8. Psykologi och etik för affärskommunikation / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

9. Roger A. Affärsetikett. -M., 2000.

10. Shkatova L.A. Etikettformer för affärskommunikation: Metodisk utveckling. Tjeljabinsk, 1992.

11. Yager J. Affärsetikett. Hur man överlever och lyckas i näringslivet: Per. från engelska. - M., 1994.

Ozhegov S.I. Ordbok för det ryska språket. - M.: ryska språket, 1988. - S. 652.

England och Frankrike brukar kallas: "etikettens klassiska länder". De kan dock inte kallas etikettens födelseplats, moralens oförskämdhet, okunskap, dyrkan av brutalt våld osv. på 1400-talet dominerar de båda länderna.Man kan inte tala om Tyskland och andra länder i Europa på den tiden, bara dåtidens Italien är ett undantag. Förädlingen av det italienska samhällets moral börjar redan på XIV-talet. Människan övergick från feodala seder till den moderna tidens anda, och denna övergång började i Italien tidigare än i andra länder. Om vi jämför Italien på 1400-talet med andra folk i Europa, så faller det genast i ögonen mer hög grad utbildning, rikedom, förmågan att dekorera ditt liv. Och samtidigt dras England, efter att ha avslutat ett krig, in i ett annat och förblir fram till mitten av 1500-talet ett barbarernas land. I Tyskland rasade hussiternas grymma och oförsonliga krig, adeln var okunnig, näven lag rådde, alla tvister löstes med våld.Frankrike var förslavat och ödelagt av britterna, fransmännen erkände inte någon annan merit än militär, de respekterade inte bara vetenskapen, utan även alla vetenskapsmän, de mest obetydliga av människor.

Kort sagt, medan resten av Europa var uppslukat av inbördes stridigheter och feodala order fortfarande var i full kraft, var Italien ett land ny kultur.Detta land förtjänar att med rätta kallas etikettens födelseplats.

Begreppet etikett

De etablerade moralnormerna är resultatet av en lång process att etablera relationer mellan människor. Utan iakttagande av dessa normer är politiska, ekonomiska, kulturella relationer omöjliga, eftersom det är omöjligt att existera utan att respektera varandra, utan att införa vissa restriktioner för sig själv.

Etikett är ett ord av franskt ursprung, som betyder uppförande. Det inkluderar de regler för artighet och artighet som antagits i samhället.

Modern etikett ärver nästan alla folks sedvänjor från den gråa antiken till våra dagar. I grund och botten är dessa uppföranderegler universella, eftersom de inte bara observeras av representanter för ett givet samhälle, utan också av representanter för de mest olika sociopolitiska systemen som finns i den moderna världen. Folken i varje land gör sina egna ändringar och tillägg till etiketten, på grund av landets sociala system, särdragen i dess historiska struktur, nationella traditioner och seder.

Det finns flera typer av etikett, varav de viktigaste är:

- domstolsetikett - ett strikt reglerat förfarande och behandlingsformer som fastställs vid monarkernas domstolar;
- diplomatisk etikett - uppföranderegler för diplomater och andra tjänstemän i kontakt med varandra vid olika diplomatiska mottagningar, besök, förhandlingar;
-militär etikett - en uppsättning regler, normer och beteenden för militär personal som är allmänt accepterade i armén inom alla områden av deras verksamhet;
Allmän civil etikett - en uppsättning regler, traditioner och konventioner som observeras av medborgare när de kommunicerar med varandra.

De flesta av reglerna för diplomatisk, militär och allmän civil etikett sammanfaller i viss mån. Skillnaden mellan dem är att diplomaternas efterlevnad av etikettreglerna är given större värde, eftersom avvikelse från dem eller brott mot dessa regler kan orsaka skada på landets prestige eller dess officiella representanter och leda till komplikationer i relationerna mellan stater.

När villkoren för mänskligt liv förändras, tillväxten av formationer och kultur, ersätts vissa beteenderegler av andra. Det som förr ansågs anständigt blir allmänt accepterat, och vice versa. Men etikettkraven är inte absoluta: deras efterlevnad beror på plats, tid och omständigheter. Ett beteende som är oacceptabelt på en plats och under en omständighet kan vara lämpligt på en annan plats och under andra omständigheter.

Etikettnormerna är, till skillnad från moralens normer, villkorliga, de är så att säga karaktären av en oskriven överenskommelse om vad som är allmänt accepterat i människors beteende och vad som inte är det. Varje kultiverad person bör inte bara känna till och följa de grundläggande normerna för etikett, utan också förstå behovet av vissa regler och relationer. Maner återspeglar till stor del den inre kulturen hos en person, hans moraliska och intellektuella egenskaper. Förmågan att bete sig korrekt i samhället är mycket viktig: det underlättar etableringen av kontakter, bidrar till att uppnå ömsesidig förståelse, skapar goda, stabila relationer.

Det bör noteras att en taktfull och väluppfostrad person beter sig i enlighet med normerna för etikett, inte bara vid officiella ceremonier utan också hemma. Genuin artighet, som bygger på välvilja, bestäms av en handling, en känsla för proportioner, som antyder vad som kan och inte kan göras under vissa omständigheter. En sådan person kommer aldrig att kränka den allmänna ordningen, kommer inte att kränka någon annan genom ord eller handling, kommer inte att kränka hans värdighet.

Tyvärr finns det människor dubbelmoral beteende: en - offentligt, den andra - hemma. På jobbet, med bekanta och vänner är de artiga, hjälpsamma, men hemma står de inte på ceremoni med släktingar, är oförskämda och inte taktfulla. Detta talar om en låg kultur av en person och en dålig uppväxt.

Modern etikett reglerar människors beteende hemma, på jobbet, på offentliga platser och på gatan, på en fest och vid olika officiella evenemang - mottagningar, ceremonier, förhandlingar.

Så, etikett är en mycket stor och viktig del av mänsklig kultur, moral, moral, utvecklad under många århundraden av livet av alla folk i enlighet med deras idéer om godhet, rättvisa, mänsklighet - inom området moralisk kultur och skönhet, ordning, förbättring, vardaglig ändamålsenlighet - inom områden av materiell kultur.

Gott uppförande

En av grundprinciperna modernt livär upprätthållandet av normala relationer mellan människor och önskan att undvika konflikter. I sin tur kan respekt och uppmärksamhet endast tjänas med respekt för artighet och återhållsamhet. Därför värderas ingenting av människorna runt omkring oss så dyrt som artighet och delikatess. Men i livet måste vi ofta hantera elakhet, hårdhet, respektlöshet för en annan persons personlighet. Anledningen här är att vi underskattar kulturen för mänskligt beteende, hans sätt.

Manners - ett sätt att behålla sig själv, en yttre form av beteende, behandling av andra människor, uttryck som används i tal, ton, intonation, en promenad som är karakteristisk för en person, gester och till och med ansiktsuttryck.

I samhället anses blygsamhet och återhållsamhet hos en person, förmågan att kontrollera sina handlingar, att kommunicera noggrant och taktfullt med andra människor anses vara gott uppförande. Det är brukligt att överväga dåliga sedervanor att tala högt, inte genera i uttryck, slingrande i gester och beteende, slarv i kläder, elakhet, manifesterad i uppriktig fientlighet mot andra, med ignorering av andra människors intressen och önskemål, genom att skamlöst påtvinga sin vilja. och önskningar på andra människor, i oförmågan att hålla tillbaka sin irritation, i den avsiktliga förolämpningen av människornas värdighet, i taktlöshet, fult språkbruk, användningen av förödmjukande smeknamn smeknamn.

Maner hänvisar till kulturen för mänskligt beteende och regleras av etikett. Etikett innebär en välvillig och respektfull attityd mot alla människor, oavsett deras position och sociala status. Det inkluderar ett tillmötesgående bemötande av en kvinna, respektfullt förhållningssätt till äldre, former av tilltal till äldre, former av tilltal och hälsningar, samtalsregler, bordsskick. Generellt sett sammanfaller etiketten i ett civiliserat samhälle med de allmänna kraven på artighet, som bygger på humanismens principer.

En förutsättning för kommunikation är delikatess, delikatess ska inte vara överdrivet, förvandlas till smicker, leda till omotiverat beröm av det man ser eller hör. Det är inte nödvändigt att dölja hårt att du ser något för första gången, lyssnar på det, smakar på det, fruktar att du annars kommer att betraktas som okunnig.

Artighet

Alla känner till uttrycken: "kall artighet", "iskall artighet", "föraktfull artighet", där epiteten som läggs till denna underbara mänskliga egenskap inte bara dödar dess väsen, utan förvandlar den till sin motsats.

Emerson definierar artighet som "summan av små uppoffringar" som vi ger till dem runt omkring oss som vi går in i vissa livsrelationer med.

Tyvärr raderas Cervantes vackra uttalande helt: "Ingenting kostar så lite och värderas inte så dyrt som artighet." Sann artighet kan bara vara välvillig, eftersom det är en av manifestationerna av uppriktig, ointresserad välvilja mot alla andra människor som en person måste träffa på jobbet, i huset där han bor, på offentliga platser. Med arbetskamrater, med många bekanta i vardagen, kan artighet förvandlas till vänskap, men organisk välvilja mot människor i allmänhet är en obligatorisk bas för artighet. En sann beteendekultur är varifrån en persons handlingar i alla situationer, dess innehåll och yttre manifestation följer moraliska principer moral och anpassa sig till dem.

Ett av huvudelementen i artighet är förmågan att komma ihåg namn. Så här säger D. Carnega om det. "De flesta människor kommer inte ihåg namn av den anledningen att de inte vill lägga tid och energi på att fokusera, stelna, inpränta dessa namn outplånligt i deras minne. De gör ursäkter för sig själva att de är för upptagna. Men de är knappast mer upptagen än Franklin Roosevelt, och han fann tid att komma ihåg och ibland till och med komma ihåg namnen på mekanikerna som han var tvungen att komma i kontakt med ... F. Roosevelt visste att en av de enklaste, mest begripliga och mest effektiva sätt att vinna omgivningens gunst är att komma ihåg deras namn och ingjuta i dem medvetandet om deras egen betydelse.

Takt och känslighet

Innehållet i dessa två ädla mänskliga egenskaper, uppmärksamhet, djup respekt för den inre världen hos dem som vi kommunicerar med, önskan och förmågan att förstå dem, att känna vad som kan ge dem njutning, glädje eller vice versa, orsaka dem irritation, irritation, förbittring. Takt, känslighet är också en känsla av proportioner som bör observeras i samtal, i personliga och officiella relationer, förmågan att känna den gräns bortom vilken, som ett resultat av våra ord och handlingar, en person upplever oförtjänt förbittring, sorg och ibland smärta. En taktfull person tar alltid hänsyn till specifika omständigheter: skillnaden i ålder, kön, social status, platsen för samtalet, närvaron eller frånvaron av främlingar.

Respekt för andra är en förutsättning för takt, även mellan goda kamrater. Du var förmodligen tvungen att hantera en situation när någon på ett möte slentrianmässigt slänger "nonsens", "nonsens" etc. under sina kamraters tal. Sådant beteende blir ofta orsaken till att när han själv börjar säga ifrån, möts till och med hans sunda bedömningar med en frossa av publiken. De säger om sådana människor:

"Naturen gav honom så mycket respekt för människor att han bara behöver den för sig själv." Självrespekt utan respekt för andra urartar oundvikligen till självinbilskhet, skrämsel, arrogans.

Beteendekulturen är lika obligatorisk från de lägres sida i förhållande till de högre. Det tar sig främst uttryck i en ärlig inställning till sina plikter, i strikt disciplin, samt i respekt, artighet, takt i förhållande till ledaren. Detsamma gäller för kollegor. Kräv respekt för dig själv, fråga oftare en fråga: Svarar du dem likadant.

Takt, känslighet innebär också förmågan att snabbt och exakt bestämma samtalspartners reaktion på våra uttalanden, handlingar och, om nödvändigt, självkritiskt, utan en känsla av falsk skam, be om ursäkt för misstaget som gjorts. Detta kommer inte bara att sänka din värdighet, utan tvärtom, stärka den enligt tänkande människors åsikt och visa dem din exceptionellt värdefulla mänskliga egenskap - blygsamhet.

Praktiskt arbete

Per disciplin: Servicekultur

Avslutad:

3:e årsstudent i OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Kontrolleras av: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

Ämne 1. Vad innebär det att vara taktfull i affärskommunikation

Affärskonversationär för det första kommunikation, dvs. utbyte av information som är betydelsefull för deltagarna i kommunikationen. För att lyckas i förhandlingarna måste du behärska deras ämne till perfektion. Och även om specialister från olika yrken vanligtvis deltar i förhandlingarna krävs hög kompetens av var och en.

Affärskonversation- kommunikation, där egenskaperna hos samtalspartnerns personlighet, karaktär, ålder, humör beaktas, men fallets intressen är viktigare än eventuella personliga skillnader.

Kod för affärskommunikationär följande sekvens:

1. principen om samarbetsvilja: "ditt bidrag bör vara det som krävs av den gemensamt antagna riktningen för samtalet";

2. Principen om tillräcklig information - "säg varken mer eller mindre än vad som krävs för tillfället";

3. principen om informationskvalitet - "ljug inte";

4. principen om ändamålsenlighet - "avvik inte från det valda ämnet, kunna hitta en lösning";

5. "uttrycka idén tydligt och övertygande för samtalspartnern";

6. "vet hur man lyssnar och förstår rätt tanke";

7. "kunna ta hänsyn till samtalspartnerns individuella egenskaper för målets intressen."

Om den ena samtalspartnern styrs av principen om "artighet" och den andra av principen om "samverkan", kan de hamna i löjlig, ineffektiv kommunikation. Därför måste kommunikationsreglerna respekteras och överenskommas av alla deltagare i kommunikationen.

Kommunikationstaktik- implementering i en specifik situation av en kommunikativ strategi baserad på besittning av tekniker och kunskap om reglerna för kommunikation. Kommunikationsteknik är en uppsättning specifika kommunikationsfärdigheter: tala och lyssna.

Enligt teorin från den amerikanske psykologen A.Kh. Maslow kan människor uppnå höga resultat i affärskommunikation om de behandlar sig själva och andra som unika individer. För dem är aktivitet primärt och rollen som de spelar i den är sekundär. Deras personliga egenskaper är ärlighet och uppriktighet. De är mottagliga för olika händelser, manifestationer av andra människors liv. De är herrar i sina liv, de tror på sig själva, de är inte rädda för svårigheter, de är redo att följa de gamlas ord: "Välsignade är svårigheterna, för vi växer med dem."

Och omvänt, för en person vars mål är att kontrollera situationen tar fallet en sekundär plats. Han värderar inte sig själv och människorna omkring honom, i vilka han bara ser föremål för manipulation. För manipulatorer är huvudmedlen: lögner, lögn, förtal, bedrägeri, utpressning, äventyrlighet. De spelar roller, föreställningar som ska imponera.

Slutsats: Att vara taktfull i affärskommunikation innebär att vara läskunnig i kommunikation, lugn, artig. Kunna förmedla dina tankar noggrant, försök att inte förolämpa någon i närheten. Det är väldigt viktigt att förstå när den andra personen börjar prata.

Ämne 2. Varför Italien kallas etikettens födelseplats

Italienare anses vara glada och glada. De är naturligtvis väldigt frågvisa och visar stort intresse för andras seder. De älskar att läsa och lyssna på berättelser om andra folks liv och åker ofta på semester utomlands för att återigen verifiera det de redan vet: deras eget land är det bästa i världen, eftersom det har allt som behövs för livet: sol , vin , mat och fotboll.

Italienare älskar sina hemorter väldigt mycket och bryter sig knappt ifrån dem. De flesta regioner har sin egen lokala dialekt, som skiljer sig markant från italienska både strukturellt och lexikalt. Italiens invånare betraktar först och främst sig själva och varandra som romare, milaneser, sicilianare eller florentinare, och först sedan italienare. "Var kommer du ifrån?" – för italienaren är ingen tom fråga, den kräver ett utförligt svar. Italienaren vet exakt var han kommer ifrån.

Italienare är mycket väluppfostrade människor och har gott uppförande. Orden "tack", "snälla" kan höras i Italien överallt. De lägger stor vikt vid hälsningar, som alltid åtföljs av handslag och kyssar. På så sätt uttrycker de stormig glädje över att träffa bekanta, även om de skildes åt ganska nyligen.

Italienaren kommer säkert att kyssa dig på båda kinderna, och detta är också accepterat bland män. Och handslaget bär en viss symbol: den visar att händerna som sträcker sig ut mot varandra är obeväpnade.

När man träffar bekanta i Italien är det vanligt att först fråga om barns hälsa och sedan om deras välbefinnande. Italienare är mycket vänliga, de kallar ofta varandra "kära, kära" och "kära, kära" även med en hattbekant.

Ordet "chao" i Italien är en universell form av både hälsning och farväl. Främlingar kallas "signor" och "signora". En kvinna sägs vara "signora" trots att hon i själva verket är en "signorina" (ogift).

När de kommunicerar använder de ofta yrkestitlar. "Doktor" är inte nödvändigtvis en läkare, men varje person med högre utbildning, "professorer" kallas alla lärare, och inte bara universitetslärare, "maestro" kallas inte bara dirigenter och kompositörer, utan också människor med andra specialiteter, t.o.m. simtränare, "ingenjör" är en mycket hederstitel som återspeglar den höga statusen för personer med ingenjörsbakgrund.

Italienare säger inte ofta "Jag är ledsen": om de inte känner sig skyldiga, så finns det inget att be om ursäkt för.

I Italien anses punktlighet inte vara en obligatorisk egenskap, och tiden anges alltid som en uppskattning. Inte för att det är välkommet att komma för sent i Italien, men i alla fall tolereras de. Det är tillåtet att komma för sent i 15 minuter, och det är redan oacceptabelt att komma för sent i en halvtimme.

Italienare ägnar mycket uppmärksamhet åt deras utseende. Italienare märker alltid hur andra är klädda, särskilt utlänningar (enligt deras åsikt är de alla dåligt klädda).

Italienare är generösa människor, men deras generositet måste behandlas med försiktighet, eftersom ingen gåva görs i Italien utan avsikt. Italienarnas liv och kraft bygger på ett system av gåvor och tjänster. Om du tog emot en gåva från en italienare betyder det att du måste betala tillbaka givaren med någon form av tjänst. Därför, om en italienare kastade en annan till stationen eller ordnade en bra ögonläkare, kommer han förr eller senare att kräva en belöning.

Slutsats: De "klassiska etikettländerna" brukar kallas England och Frankrike. Denna åsikt är dock endast giltig för en epok som ligger närmare vår tid. Om vi däremot förflyttas till en tid som är mer avlägsen från våra dagar, för trehundra år sedan, d.v.s. till 1400-talet, och olika källor som inte tvivlar på tillförlitligheten av historiska dokument, om vi noggrant följer det politiska och sociala livet i dessa två länder i den eran som ligger långt borta från oss, då kommer vi att vara övertygade om att för tre århundraden sedan till och med det höga samhället i England och Frankrike fortfarande var långt borta. från allt som heter etikett. Moralens grovhet, okunnighet, dyrkan av brute force, vild godtycke och liknande negativa egenskaper på 1400-talet dominerade båda dessa länder. Det finns inget att säga om Tyskland och andra länder i det dåvarande Europa. Endast Italien är ett undantag. Detta land förtjänar att med rätta kallas "etikettens födelseplats".

I Italien, tillsammans med utbildning och konst, började reglerna för sekulär anständighet, eleganta seder och etikett att utvecklas och förbättras tidigare än i något annat land i Europa.

Att vara i samhället kan vi inte annat än att lyda vissa regler och principer, eftersom detta är nyckeln till bekväm samexistens med andra. Nästan varje invånare modern värld bekant med ett sådant ord som "etikett". Vad betyder det?

Etikettens första ursprung

Etikett (från den franska Etiquette - etikett, inskription) är de accepterade normerna för beteenden hos människor i samhället, som bör följas för att undvika obekväma situationer och konflikter.

Man tror att begreppet "goda seder" uppstod i antiken, när våra förfäder började förenas i samhällen och leva i grupper. Sedan fanns det ett behov av att utveckla en viss uppsättning regler som skulle hjälpa människor att kontrollera sitt beteende och komma överens utan förbittring och oenighet.

Kvinnor respekterade sina män, tjänare, den yngre generationen uppfostrades av de mest erfarna medlemmarna i samhället, människor dyrkade shamaner, healers, gudar - allt detta är de första historiska rötterna som lade innebörden och principerna för modern etikett. Före hans utseende och bildning var människor respektlösa mot varandra.

Etikett i det antika Egypten

Redan före vår era försökte många kända personer komma med sina mest olika rekommendationer om hur en person borde bete sig vid bordet.

Ett av de populära och berömda manuskripten under det tredje årtusendet f.Kr., som har kommit till oss från egyptierna, var en samling speciella råd som heter "Kochemnis läror", skriven för att lära människor gott uppförande.

Denna samling samlade och beskrev råd för fäder, som rekommenderade att lära sina söner reglerna för anständighet och gott uppförande så att de beter sig på ett lämpligt sätt i samhället och inte smutsar ner familjens heder.

Redan på den tiden ansåg egyptierna att det var nödvändigt att använda bestick under middagsmåltiden. Det krävdes att äta vackert, med stängd mun, utan att göra obehagliga ljud. Sådant beteende betraktades som en av de främsta fördelarna och dygderna hos en person, och var också en viktig komponent i den kulturella komponenten.

Men ibland nådde kraven på att iaktta anständighetsreglerna en absurd punkt. Det fanns till och med ett talesätt: "Gott uppförande gör kungen till slav."

Etikett i antikens Grekland

Grekerna trodde att det var nödvändigt att bära vackra kläder, bete sig med familj, vänner och bara bekanta med återhållsamhet och lugn. Det var brukligt att äta i en krets av nära människor. Kämpa bara häftigt - dra dig inte tillbaka ett enda steg och be inte om nåd. Det var här som bords- och affärsetiketten först föddes, speciella människor dök upp - ambassadörer. De fick dokument på två kort vikta med varandra, som kallades "diplom". Det är härifrån termen "diplomati" kommer.

I Sparta var det tvärtom ett tecken på god smak att demonstrera skönheten i sin egen kropp, så invånarna fick gå nakna. Ett oklanderligt rykte krävde att äta ute.

Medeltidens epok

I denna mörka tid för Europa började nedgången i utvecklingen i samhället, ändå höll man sig fortfarande till reglerna för gott uppförande.

På 900-talet e.Kr. e. Bysans blomstrade. Enligt etiketten hölls ceremonierna här mycket vackert, högtidligt, magnifikt. Uppgiften för en sådan utsökt händelse var att blända ambassadörerna från andra länder och visa det bysantinska rikets makt och största makt.

Den första populära undervisningen om uppföranderegler var arbetet "Disciplin av Clericalis" publicerades först 1204. Dess författare var P. Alfonso. Undervisningen var speciellt avsedd för prästerskapet. Med den här boken som grund publicerade människor från andra länder - England, Holland, Frankrike, Tyskland och Italien - sina etikettmanualer. De flesta av dessa regler var uppföranderegler vid bordet under måltiderna. Vidare behandlades frågor om hur man för småprat, tar emot gäster och arrangerar evenemang.

Lite senare dök själva ordet "etikett" upp. Den introducerades för permanent användning av den välkände Ludvig XIV - kungen av Frankrike. Han bjöd in gästerna till sin bal och delade ut speciella kort till alla - "etiketter", där uppförandereglerna vid firandet skrevs.

Riddare dök upp med sin egen hederskod, ett stort antal nya ritualer och ceremonier skapades, där initieringar ägde rum, accepterade vasalage, slöt ett avtal om att tjäna Herren. Samtidigt uppstod en kult av dyrkan av vackra damer i Europa. Riddarturneringar började hållas, där män kämpade för den utvalde, även om hon inte återgäldade dem.

Även under medeltiden uppstod följande regler och till denna dag finns det sådana regler: skaka hand på ett möte, ta bort en huvudbonad som ett tecken på hälsning. På så sätt visade människor att de inte hade några vapen i sina händer och att de var fast beslutna att förhandla om fred.

Land av den uppgående solen

Att till exempel vägra en mugg vatten eller en blick från sidan kan leda till ett helt krig av klaner, som kan pågå i flera år tills en av dem fullständigt förstörs.

Kinesisk etikett har mer än trettio tusen olika ceremonier, allt från reglerna för tedrickande till äktenskap.

Renässanstiden

Den här tiden kännetecknas av länders utveckling: deras interaktion med varandra förbättras, kulturen blomstrar, måleriet utvecklas, den tekniska processen går framåt. Konceptet om effekten av kroppsrenhet på hälsan dyker också upp: människor börjar tvätta händerna innan de äter.

På 1500-talet steg bordsetiketten fram: man började använda gafflar och knivar. I stället för pompa och högtid kommer blygsamhet och ödmjukhet. Kunskap om etikettens regler och normer blir ett kännetecken för elegans och extravagans.

Historien om utvecklingen av etikett i den ryska staten

Från medeltiden och fram till Peter I:s regering, studerade ryska folket etikett från munken Sylvesters bok "Domostroy", publicerad under tsar Ivan IV. Enligt dess stadga mannen ansågs vara familjens överhuvud, som ingen vågade bråka med. Han kunde bestämma vad som var bra för sina nära och kära och vad som var dåligt, hade rätt att straffa sin fru för olydnad och slå barnen som pedagogiska metoder.

Europeisk etikett har kommit till ryska staten under kejsar Peter I:s regeringstid. Den artilleri- och sjöutbildning som ursprungligen skapades av härskaren ersattes av en specialskola där man lärde ut sekulära seder. En av de mest kända var verket om etikett "En ärlig ungdomens spegel, eller indikationer för vardagligt beteende", skrivet 1717, som upprepade gånger skrevs om.

Ojämlika äktenskap mellan människor av olika klasser var tillåtna. Människor hade nu rätt att ingå äktenskap med dem som var frånskilda, med munkar och präster som hade blivit avklädda. Tidigare var detta inte möjligt.

Reglerna och normerna för beteenden för kvinnor och flickor var mest komplicerade. Förbud förföljde det kvinnliga könet från själva vaggan. Unga flickor var strängt förbjudna att äta på en fest, prata utan tillstånd, visa sina kunskaper på språk eller något annat område. De måste dock i ett visst ögonblick kunna rodna skamfullt, plötsligt svimma och le charmigt. Den unga damen förbjöds att gå ut ensam eller vara ensam med en man i ens ett par minuter, trots att han kunde vara henne god vän eller fästman.

Reglerna krävde att flickan skulle bära blygsamma kläder, tala och skratta bara med en tyst röst. Föräldrar var skyldiga att övervaka vad deras dotter läser, vilken typ av bekantskap hon gör och vilken underhållning hon föredrar. Efter äktenskapet mildrades etikettreglerna för en ung kvinna lite. Hon hade dock, som tidigare, inte rätt att ta emot manliga gäster i sin mans frånvaro, att gå ut ensam på sociala tillställningar. Efter äktenskapet försökte en kvinna mycket noggrant övervaka skönheten i hennes tal och uppförande.

Evenemang för högsamhället till de flesta tidiga XIXårhundraden inkluderade både offentliga inbjudningar och familjeinbjudningar. Olika baler och maskerader ska ha hållits under vinterns alla tre månader, eftersom det här var huvudplatsen för att göra bekantskaper mellan potentiella fruar och män. Besök på teatrar och utställningar, roliga promenader i parker och trädgårdar, glider in högtider– alla dessa olika underhållningar har blivit allt vanligare.

I Sovjetunionen, en sådan fras som " Njuta av» har avskaffats. Människor i överklassen utrotades, deras grunder och seder förlöjligades och förvrängdes till absurditet. Särskild elakhet i hanteringen av människor började betraktas som ett tecken på proletariatet. Samtidigt flyttade olika slags chefer bort från underordnade. Kunskap och innehav av goda seder efterfrågades nu bara inom diplomatin. Högtidliga evenemang och baler började organiseras allt mindre. Fester har blivit den bästa formen av fritid.

Klasstimme i 7:an

Ämne"Etikettregler på offentliga platser".

Mål:att forma elevernas förståelse för kulturell kommunikations grundläggande etiska normer och färdigheter.

Lärarens inledningsanförande:

Etikett är en slags uppförandekod och uppföranderegler.
Kunskap om etikett gör att en person kan göra ett gott intryck med sitt utseende, sitt sätt att tala, sin förmåga att upprätthålla en konversation, bete sig vid bordet.

Människan lever bland människor. Andra människors attityd till dig beror på många faktorer, inklusive personlighetens inre egenskaper, men människor behöver tid för att lära känna dig.

Ryskt ordspråk säger: "De möts vid sina kläder." Det betyder att mycket beror på vilket intryck personen gör. Utseende, beteenden bestämmer hur en person uppfattar en annan. Och bron som förbinder inre värld en person med sin inre manifestation, är etikett. Vet du exakt vad etikett är? Och vad är det?

Italien anses vara etikettens födelseplats.

England och Frankrike brukar kallas: "etikettens klassiska länder". De kan dock inte kallas etikettens födelseplats. Moralens grovhet, okunnighet, dyrkan av brute force, etc. på 1400-talet dominerar båda länderna. Man kan inte alls prata om Tyskland och andra länder i dåtidens Europa, bara dåtidens Italien är ett undantag. Förädlingen av det italienska samhällets moral börjar redan på XIV-talet. Människan övergick från feodala seder till den moderna tidens anda, och denna övergång började i Italien tidigare än i andra länder. Om vi jämför Italien på 1400-talet med andra folk i Europa, så faller en högre grad av utbildning, rikedom och förmågan att dekorera sitt liv omedelbart i ögonen. Och samtidigt dras England, efter att ha avslutat ett krig, in i ett annat och förblir fram till mitten av 1500-talet ett barbarernas land. I Tyskland rasade hussiternas grymma och oförsonliga krig, adeln är okunnig, näven lag råder, lösandet av alla tvister med våld. Frankrike var förslavat och ödelagt av britterna, fransmännen erkände inte någon annan merit än militär, de respekterade inte bara vetenskapen, utan avskydde den till och med och ansåg alla vetenskapsmän som de mest obetydliga av människor.

Medan resten av Europa var fast i stridigheter och den feodala ordningen fortfarande var i full kraft, var Italien en ny kulturs land. Detta land förtjänar att med rätta kallas etikettens födelseplats.

Etikett är ett ord av franskt ursprung, som betyder uppförande. Det inkluderar de regler för artighet och artighet som antagits i samhället.

Det finns olika typer av etikett:

ü tjänsteman (affär);

ü diplomatisk;

ü militär;

ü pedagogisk;

ü medicinsk;

ü etikett på offentliga platser.

De flesta av reglerna för diplomatisk, militär och allmän civil etikett sammanfaller i viss mån. Skillnaden mellan dem ligger i det faktum att mer vikt läggs vid att diplomater följer etikettreglerna, eftersom avvikelser från dem eller brott mot dessa regler kan skada landets prestige eller dess officiella representanter och leda till komplikationer i relationer mellan stater.

Varje kultiverad person bör inte bara känna till och följa de grundläggande normerna för etikett, utan också förstå behovet av vissa regler och relationer. Maner återspeglar till stor del den interna kulturen hos en person, hans moraliska och intellektuella egenskaper. Förmågan att bete sig korrekt i samhället är av stor betydelse: det underlättar etableringen av kontakter, bidrar till att uppnå ömsesidig förståelse, skapar goda, stabila relationer.
Det bör noteras att en taktfull och väluppfostrad person beter sig i enlighet med normerna för etikett, inte bara vid officiella ceremonier utan också hemma.

Manners - ett sätt att bete sig, en yttre form av beteende, behandling av andra människor, uttryck som används i tal, ton, intonation, gång, gestikation och till och med ansiktsuttryck som är karakteristiska för en person.

Är skolan en offentlig plats?

Etiketten är nära besläktad med artighetsreglerna.

Vem vet var ordet HÖFLIGHET kommer ifrån?

Ordet "artighet" kommer från det gammalslaviska "vezhe", d.v.s. "kännare". Att vara artig, därför att veta hur man ska bete sig, att behandla andra med respekt.

"Är du en artig person?!"

1. Du kommer att lära dig att behålla friheten för dina handlingar och beslut utan att förolämpa andra.

2. Du kommer att lära dig:

ü avbryt inte;

gör inte oväsen;

ü sniffa inte;

ü gäspar inte högt;

ü torka inte av dina skor på benet på dina byxor;

ü känna igen allt som skiljer en civiliserad person från en vilde.

INTERNATIONELL ETIKETT Kommunikation mellan representanter för olika länder, olika politiska åsikter, religiösa övertygelser och ritualer, nationella traditioner och psykologi, levnadssätt och kultur kräver inte bara kunskaper i främmande språk, utan också förmågan att bete sig naturligt, taktfullt och med värdighet, vilket är oerhört nödvändigt och viktigt när man möter människor från andra länder. Sådan skicklighet kommer inte av sig själv. Detta bör man lära sig hela livet. Varje nations artighetsregler är en mycket komplex kombination av nationella traditioner, seder och internationell etikett. Och var du än är, i vilket land du än är, har värdarna rätt att förvänta sig uppmärksamhet från gästen, intresse för deras land, respekt för deras seder.

sekulär etikett
Tidigare betydde ordet "ljus" ett intelligent: ett privilegierat och väluppfostrat samhälle. "ljus" bestod av människor som kännetecknades av sin intelligens, lärande, någon form av talang eller åtminstone sin artighet. För närvarande avgår begreppet "ljus", men sekulära beteenderegler finns kvar. Sekulär etikett är inget annat än kunskapen om anständighet, förmågan att bete sig i samhället på ett sådant sätt att man får universellt godkännande och inte förolämpar någon med någon av sina handlingar.

Konversationsregler

Här är några principer som bör följas i ett samtal, eftersom sättet att tala är det näst viktigaste efter sättet att klä sig, som en person uppmärksammar och som bildar det första intrycket en person har av sin samtalspartner.

Tonen i samtalet ska vara jämn och naturlig, men inte pedantisk och lekfull, det vill säga du behöver vara lärd, men inte pedantisk, glad, men inte göra oväsen, artig men inte överdriven artighet. I "ljuset" pratar de om allt, men de fördjupar sig inte i någonting. Alla allvarliga kontroverser bör undvikas i samtal, särskilt i samtal om politik och religion.

Att kunna lyssna är samma nödvändiga förutsättning för en artig och väluppfostrad person som att kunna tala, och vill man bli lyssnad på behöver man själv lyssna på andra, eller åtminstone låtsas att man lyssnar. .

I samhället bör man inte börja prata om sig själv förrän man specifikt tillfrågas, eftersom bara mycket nära vänner (och även då knappast) kan vara intresserade personliga affärer vem det än var.

Hur man beter sig vid bordet

Det finns ingen anledning att skynda sig att lägga ut din servett, det är bättre att vänta tills andra gör det. Det är oanständigt att torka av dina apparater på en fest, med vänner, eftersom du genom att göra detta visar din misstro mot ägarna, men detta är tillåtet på restauranger.

Bröd ska alltid brytas i bitar över din tallrik, för att inte smula sönder på duken, skär din brödbit med en kniv eller bita av en hel skiva.

Soppa ska inte ätas från änden av skeden, utan från sidokanten.

För ostron, hummer, och faktiskt för alla mjuka livsmedel (som kött, fisk, etc.), bör endast knivar användas.

Det anses vara mycket oanständigt att äta frukt genom att bita direkt från dem. Det är nödvändigt att skala frukten med en kniv, skära frukten i bitar, skära ut kärnan med korn och äta först efter det.

Ingen ska be om att få serveras först med en rätt för att visa sin otålighet på något sätt. Om du vill dricka vid bordet så ska du sträcka upp ditt glas till den som häller upp.

Testa dina kunskaper om etikett

1. Du lånade en kaffekvarn av en granne och gick sönder den av misstag. Vad ska du göra?

1. be henne om ursäkt (1)

2. ge henne pengar (3)

3. Jag kommer att köpa henne exakt likadant (5)

2. Konserten du kom på var väldigt dålig. Du har bestämt dig för att lämna honom. När är den bästa tiden att göra detta?

1. omedelbart (konstnärer måste utbildas för att inte hacka) (1)

2. paus (5)

3. i slutet av en låt (3)

3. Måste jag knacka på när jag går in på någons kontor?

1. ja, man vet aldrig vad ägaren gör (1)

2. nej, eftersom integritet inte är ett problem på arbetsplatsen (5)

3. endast på chefens kontor (3)

4. Du var inbjuden till en affärsmiddag. En skål gjordes. Innan du tömmer ditt glas måste du...

1. klirr i glasögon med de som sitter i närheten (3)

2. klinga glasögon med alla (1)

3. höj ett glas och titta runt publiken (5)

5. Din samtalspartner nysade flera gånger i rad, du ...

1. håll tyst (5)

2. säg till honom en gång "Välsigna dig" (3)

3. du kommer att önska honom hälsa efter varje "nysning" (1)

6. Du var 15 minuter försenad till mötet. Vad ska du göra?

1. ingenting (5)

2. förlåt (3)

3. ge goda skäl (1)

Från 5 till 14 poäng. Ack... Du behöver inte vara stolt över dina goda kunskaper om etikett. Men vi fixar det. Be vänner att öppet påpeka dina misstag för dig. Denna information är ovärderlig!
Från 15 till 29 poäng. Etikettmässigt tillhör du majoriteten av människor som mer eller mindre kan grunderna för gott uppförande. Men ibland gör man irriterande misstag i de små sakerna.
Från 30 poäng. bravo! Ditt uppförande är oklanderligt. Du kommer ur vilken situation som helst med ära och lämnar ett positivt intryck. Arbetar du av någon slump i den diplomatiska sektorn?

Sammanfattande

Intelligens ligger inte bara i kunskap, utan också i förmågan att förstå den andre. Det visar sig i tusen och tusen små saker: i förmågan att argumentera respektfullt, att uppträda blygsamt vid bordet, i förmågan att tyst hjälpa en annan, att skydda naturen, att inte skräpa omkring sig själv - att inte skräpa med cigarettfimpar eller svära, dåliga idéer.

Intelligens är en tolerant attityd mot världen och mot människor. Kärnan i allt gott uppförande är oro för att personen inte stör personen, så att alla mår bra tillsammans. Vi måste kunna inte störa varandra. Det är nödvändigt att utbilda i sig själv inte så mycket sätt som vad som uttrycks i sätt, försiktig attityd till världen, till samhället, till naturen, till sitt förflutna.

Inget behov av att memorera hundratals regler, men kom ihåg en sak - behovet av en respektfull attityd mot andra.

Populär i kategorin: