Etiska normer för beteende i samhället. Etiska normer: vad är det, exempel på regler för etik och moraliskt beteende, moraliska och juridiska normer i informationsverksamhet

Killar, vi lägger vår själ i sajten. Tack för det
för att upptäcka denna skönhet. Tack för inspirationen och gåshuden.
Häng med oss ​​kl Facebook Och I kontakt med

Faktum är att grunderna för etikett är ganska enkla. Detta är en talkultur, elementär artighet, ett snyggt utseende och förmågan att hantera sina känslor.

hemsida presenterar ett urval av aktuella regler för idag som varje person med självrespekt och andra borde känna till.

• Om du säger frasen: "Jag bjuder in dig", betyder det att du betalar. En annan formulering: "Låt oss gå på restaurang" - i det här fallet betalar var och en för sig själv, och bara om mannen själv erbjuder sig att betala för kvinnan kan hon gå med på det.
• Besök aldrig utan att ringa. Om du får besök oanmäld har du råd att vara i morgonrock och papiljotter. En brittisk dam sa att när inkräktare dök upp tog hon alltid på sig skor, en hatt och tog ett paraply. Om en person är trevlig mot henne, kommer hon att utropa: "Åh, vilken tur, jag kom precis!". Om obehagligt: ​​"Åh, vad synd, jag måste gå."
• Placera inte din smartphone på ett bord på offentliga platser. Genom att göra det visar du hur viktig kommunikationsenheten är i ditt liv och hur mycket du inte är intresserad av irriterande prat som pågår i närheten. När som helst är du redo att lämna värdelösa konversationer och återigen kolla flödet på Instagram, svara på ett viktigt samtal eller bli distraherad för att ta reda på vilka femton nya nivåer som har kommit till Angry Birds.

• Du bör inte bjuda in en tjej på en dejt och kommunicera med henne via SMS.
• En man bär aldrig en kvinnas väska. Och han tar en damrock bara för att bära den till omklädningsrummet.
• Om du går med någon och din följeslagare säger hej till en främling, bör du också säga hej.
• Många tror att sushi bara kan ätas med pinnar. Detta är dock inte helt korrekt. Män, till skillnad från kvinnor, kan äta sushi med händerna.
• Skor ska ALLTID vara rena.
• Prata inte i telefon med tomt prat. Om du är i behov av ett samtal från hjärtat till hjärtat är det bäst att träffa en vän ansikte mot ansikte.
• Om du har blivit förolämpad ska du inte svara med liknande elakhet, och dessutom höja din röst till personen som förolämpade dig. Böj dig inte till hans nivå. Le och rör dig artigt bort från den ouppfostrade samtalspartnern.
• På gatan ska en man gå till vänster om damen. Till höger kan endast militär personal gå, som måste vara redo att utföra en militär salut.
• Förare bör komma ihåg att kallblodigt spreja förbipasserande med lera är flagrant otukt.
• En kvinna får ha sin mössa och handskar på inomhus, men inte hatten och vantarna.
• Nio saker bör hållas hemliga: ålder, rikedom, en lucka i huset, bön, läkemedlets sammansättning, en kärleksaffär, en gåva, ära och vanära.

• Efter att ha kommit till bio, teater, på en konsert, bör du bara gå till dina platser vända mot dem som sitter. Mannen går först.
• En man kommer alltid in på en restaurang först, främsta orsaken- På grundval av detta har överservitören rätt att dra slutsatser om vem som är initiativtagare till att komma till institutionen och vem som ska betala. Vid ankomst stort företag- går först in och betalar den som inbjudan till restaurangen kom ifrån. Men om en portier möter besökare vid entrén, då måste mannen släppa igenom den första kvinnan. Efter det hittar herrn lediga platser.
• Du ska aldrig röra en kvinna ovilligt, ta hennes hand, rör vid henne under en konversation, tryck henne eller ta hennes hand ovanför armbågen, förutom när du hjälper henne att gå in i eller ur ett fordon eller korsa gatan.
• Om någon ringer dig oartigt (till exempel: "Hej, du!"), bör du inte svara på det här samtalet. Det finns dock ingen anledning att föreläsa, utbilda andra under ett kort möte. Det är bättre att lära ut en etikettlektion genom ditt eget exempel.
• Den gyllene regeln när du använder parfym är måttlighet. Om du luktar på din parfym på kvällen, vet att alla andra redan har kvävts.
• En väluppfostrad man kommer ALDRIG att tillåta sig själv att inte visa vederbörlig respekt för en kvinna.
• I närvaro av en kvinna röker män endast med hennes tillåtelse.
• Vem du än är - en regissör, ​​en akademiker, en äldre kvinna eller en skolpojke - när du kommer in i rummet, säg hej först.
• Håll korrespondens konfidentiell. Föräldrar ska inte läsa brev avsedda för deras barn. Makar bör göra samma sak med varandra. Den som rotar i fickorna på nära och kära på jakt efter lappar eller brev har det extremt fult.
• Försök inte hänga med i mode. Det är bättre att se inte moderiktigt ut, utan bra, än moderiktigt och dåligt.

• Om du efter en ursäkt är förlåten - bör du inte återvända till den stötande frågan igen och be om förlåtelse igen, bara upprepa inte sådana misstag.
• Att skratta för högt, prata högljutt, stirra på människor intensivt är stötande.
• Glöm inte att tacka nära och kära, släktingar och vänner. Deras goda gärningar och vilja att erbjuda sin hjälp är inte en skyldighet, utan ett uttryck för känslor värda tacksamhet.

Och slutligen, här är orden från den legendariske amerikanske skådespelaren Jack Nicholson:

”Jag är väldigt lyhörd för reglerna för gott uppförande. Hur man passerar en tallrik. Hojta inte från ett rum till ett annat. Öppna inte en stängd dörr utan att knacka på. Låt damen gå före. Syftet med alla dessa otaliga enkla regler- göra livet bättre. Vi kan inte leva i ett tillstånd av kroniskt krig med våra föräldrar – det här är dumt. Jag är försiktig med mitt sätt. Det är inte någon form av abstraktion. Det är ett språk av ömsesidig respekt som alla förstår.”

Det är lättare att göra något bra direkt än att senare förklara varför det är dåligt gjort.

(Longfellow (1807-1882), amerikansk poet)

För närvarande ges extra uppmärksamhet studera etiken i affärsrelationer för att öka kulturnivån i dessa relationer. Etik täcker bred cirkel frågor måste den beaktas i relationer inom samma organisation och mellan organisationer. Utan efterlevnad av affärsetik och en beteendekultur känner sig de flesta i teamet obekväma och oskyddade.

Den viktigaste aspekten av professionellt beteende är Affärsetikett, som tillskriver beteendenormer på jobbet, på gatan, på en fest, i transporter osv. Taletikett, konsten att dirigera telefonsamtal, regler för korrespondens och utseende är tecken på din uppväxt, respektabilitet och självförtroende.

Kom ihåg att det inte finns små saker i en affärsrelation.

Allmän information om etisk kultur. Som du vet inleder en person affärsrelationer med andra människor under sitt liv. En av reglerarna för dessa relationer är moral, som uttrycker våra idéer om gott och ont, om rättvisa och orättvisa. Moral ger en person möjlighet att utvärdera andras handlingar, att förstå och förstå om han lever rätt och vad han bör sträva efter. En person kan göra kommunikation effektiv, uppnå vissa mål, om han korrekt förstår moraliska normer och förlitar sig på dem i affärsrelationer. Om han inte tar hänsyn till moraliska normer i kommunikationen eller förvränger deras innehåll, blir kommunikationen omöjlig eller orsakar svårigheter.

Vem skapade reglerna för mänskligt beteende? Varför godkänns ett beteende av samhället, medan ett annat fördöms? Etiken svarar på dessa frågor.

Etik är en av filosofins äldsta grenar, vetenskapen om moral (moral). Termen "etik" kommer från grekiska ord"etos" ("etos") - sed, temperament. Termen "etik" introducerades av Aristoteles (384-322 f.Kr.) för att beteckna moralläran, och etik ansågs vara en "praktisk filosofi", som borde svara på frågan: "Vad ska vi göra för att göra det som är rätt" , moraliska handlingar?

Till en början sammanföll begreppen "etik" och "moral". Men senare, med utvecklingen av vetenskap och allmänhetens medvetande, de har olika innehåll.

Moral (från lat. moralis- moralisk) är ett system av etiska värderingar som erkänns av en person. Det reglerar mänskligt beteende på alla sfärer. offentligt liv- på jobbet, i hemmet, i personliga, familje- och internationella relationer.

De viktigaste kategorierna av etik är "god", "ond", "ansvar", "rättvisa", "plikt". "God" och "ond" är indikatorer på moraliskt beteende, det är genom deras prisma som en bedömning av en persons handlingar, alla hans aktiviteter äger rum. Etiken betraktar "bra" som den objektiva moraliska innebörden av en handling. Den kombinerar en uppsättning positiva normer och krav på moral och fungerar som ett ideal, en förebild. "Bra" kan fungera som en dygd, d.v.s. vara en moralisk egenskap hos individen. "God" motarbetas av "ond", mellan dessa kategorier från basen fred kommer kamp. Moral identifieras ofta med godhet, med positivt beteende, medan ondska ses som omoral och omoral. Gott och ont är motsatser som inte kan existera utan varandra, precis som ljus inte kan existera utan mörker, topp utan botten, dag utan natt, men de är inte desto mindre ojämlika.

Att handla i enlighet med moral innebär att välja mellan gott och ont. En person strävar efter att bygga upp sitt liv på ett sådant sätt att det minskar det onda och ökar det goda. Andra viktigaste kategorier av moral - plikt och ansvar - kan inte förstås korrekt och kan dessutom inte bli viktiga principer i mänskligt beteende om han inte inser komplexiteten och svårigheten i kampen för det goda.

Moraliska normer får sitt ideologiska uttryck i bud och principer om hur man ska bete sig. En av historiens första moralregler är formulerad så här: "handla mot andra som du vill att de ska agera mot dig." Denna regel dök upp i VI-V-talen. FÖRE KRISTUS. samtidigt och oberoende av varandra i olika kulturella regioner - Babylon, Kina, Indien, Europa. Därefter blev det känt som "guld", eftersom det gavs stor betydelse Idag förblir även denna regel relevant, och man måste alltid komma ihåg att en person blir en person först när han bekräftar det mänskliga i andra människor. Behovet av att behandla andra som sig själv, att upphöja sig själv genom andras upphöjelse, är grunden för moral och moral.

Matteusevangeliet säger: "Därför, i allt ni vill att människor ska göra mot er, det gör ni också mot dem" (kap. 7, v. 12).

Det moraliska livet för en person och ett samhälle är uppdelat i två nivåer: å ena sidan vad är: vara, seder, faktiska vardagliga beteenden; å andra sidan, vad bör vara: på grund, idealiskt beteendemönster. I affärsrelationer möter vi ofta motsättningar mellan vad som är och vad som borde vara. Å ena sidan försöker en person bete sig moraliskt, som de säger, ordentligt, å andra sidan vill han tillfredsställa sina behov, vars förverkligande ofta är förknippat med ett brott mot moraliska normer. Denna kamp mellan ideal och praktisk beräkning skapar en konflikt inom en person, som mest akut manifesteras i affärsrelationers etik, i affärskommunikation. Sedan etiken affärskommunikationär ett specialfall av etik i allmänhet och innehåller dess huvudsakliga egenskaper, etiken för affärskommunikation förstås som en uppsättning moraliska normer och regler som reglerar människors beteende och attityder i professionell verksamhet.

De normer och beteenderegler som gäller i samhället kräver att en person tjänar samhället, samordnar personliga och allmänna intressen. Moraliska normer bygger på traditioner och seder, och moral lär oss att göra allt på ett sådant sätt att det inte skadar människorna som är i närheten.

En av huvuddelarna i affärskommunikationskulturen är människors moraliska beteende. Den är baserad på universell moraliska principer och normer - respekt mänsklig värdighet, heder, adel, samvete, pliktkänsla och andra.

Samvete är en persons moraliska medvetenhet om sina handlingar, tack vare vilken de kontrollerar sina handlingar och utvärderar sina handlingar. Samvete är nära förknippat med plikt.

Plikt är medvetenheten om att man samvetsgrant utför sina plikter (civila och officiella). Till exempel, i strid med plikten, tack vare samvetet, är en person ansvarig inte bara för andra utan också för sig själv.

För moralisk karaktär för en person är heder av stor betydelse, vilket uttrycks i erkännandet av en persons moraliska förtjänster, i rykte. En officers ära, en affärsmans ära, ridderlighetens ära - det är detta som kräver att en person upprätthåller ryktet för den sociala eller professionella gruppen som han tillhör. Heder tvingar en person att arbeta samvetsgrant, att vara sanningsenlig, rättvis, att erkänna sina misstag, att kräva av sig själv.

Värdighet uttrycks i självrespekt, i medvetenhet om betydelsen av ens personlighet; det tillåter inte en person att förödmjuka, smickra och behaga för sin egen fördel. Men överdriven självkänsla dekorerar inte en person särskilt mycket. En persons förmåga att vara återhållsam i att avslöja sina förtjänster kallas blygsamhet. En person som är värd något behöver inte stoltsera med sina förtjänster, blåsa upp sitt eget värde, inspirera andra med tanken på sin egen oumbärlighet. En integrerad del av kulturen för affärskommunikation är adel. ädel man trogen hans ord, även om det är givet till fienden. Han kommer inte att tillåta elakhet mot människor som är obehagliga för honom, han kommer inte att förtala dem i deras frånvaro. Adel kräver inte publicitet och tacksamhet för hjälp och sympati.

I Öst- och Västeuropa, sedan urminnes tider, har stor vikt lagts vid behovet av att ta hänsyn till etiska normer och värderingar i affärskommunikation. Deras inflytande på effektiviteten i att göra affärer betonades särskilt.

Professionella moraliska normer var och förblir artighet, artighet, takt, flit.

Artighet är ett uttryck respektfull attityd till andra människor, deras värdighet. Artighet bygger på välvilja, vilket visar sig i hälsningar och önskemål. Till exempel önskar vi god natt, god morgon, framgång, hälsa osv. Den spanska författaren Miguel Cervantes (1547-1616) ord är allmänt kända att ingenting kostar oss så billigt och inte värderas lika dyrt som artighet. En artig person är en hjälpsam person, han strävar efter att vara den första som visar artighet, att vara den första att ge upp sin plats i transporten, att hålla dörren.

I likhet med artighet är den moraliska normen korrekthet, vilket innebär förmågan att hålla sig inom anständighetens gränser i alla situationer, särskilt i konfliktsituationer. Korrekt beteende manifesteras i förmågan att lyssna på en partner, i ett försök att förstå hans synvinkel. Artighet bestäms av takt och känsla för proportioner. Att vara taktfull betyder att skickligt göra en anmärkning, utan att förödmjuka en persons värdighet, för att ge honom möjlighet att ta sig ur svårigheten med heder.

Den uppsättning moraliska normer som bestämmer en persons inställning till sin yrkesplikt ingår i konceptet yrkesetik. Samhället ställer ökade moraliska krav på vissa typer av yrkesverksamhet, kräver högt kvalificerade medarbetare i utförandet av sina yrkesuppgifter. Det gäller dem som arbetar inom tjänstesektorn, inom transporter, inom hälso- och sjukvård, inom ledning, utbildning och liknande, eftersom dessa yrkesgruppers verksamhetsobjekt är människor.

Varje typ av yrkesetik bestäms av yrkesverksamhetens egenhet och har sina egna specifika krav inom moralområdet. Till exempel kräver militärtjänstgöringens yrkesetik ett tydligt utförande av plikt, mod, disciplin, hängivenhet till fosterlandet. originalitet medicinsk etik fokuserat på människors hälsa, dess förbättring och bevarande. Men varje specificitet av professionell etik är omöjlig utan att ta hänsyn till universella mänskliga värderingar och etiska normer. Låt oss ta yrkesetiken som exempel.

Oavsett social status och ålder är vi alla köpare. Vad vill köparen av säljarna? Först, förvärvet av högkvalitativa, fashionabla, bekväma varor till ett överkomligt pris. För det andra, kompetens, uppmärksam och artig attityd mot dig själv när du väljer ett köp. Därför är säljarens uppgift att tillgodose konsumentens behov och önskemål. Därför är de viktigaste kraven på yrkesetiken hos en handelsarbetare i förhållande till köparen uppmärksamhet, artighet och välvilja.

Affärsrelationen mellan säljaren och köparen börjar med en hälsning, som ska åtföljas av ett leende. Hälsningarna följs av orden: "Snälla, vad är du intresserad av?" eller "Jag lyssnar på dig." Om säljaren redan servar kunden ska han be om ursäkt och be att få vänta, och inte säga: "Ser du inte att jag är upptagen." Efter att ha frigjort sig tar säljaren reda på vilken produkt kunden är intresserad av och till vilket pris, varefter han rapporterar egenskaperna hos de tillgängliga varorna. En professionell säljare måste ta hänsyn till köparens kön, ålder och sträva efter att fastställa det. psykologiska egenskaper(aggressivitet, balans, beslutsamhet-obeslutsamhet, godtrogenhet-misstro). Det har konstaterats att beteendet hos unga och gamla människor, män och kvinnor skiljer sig åt i butiken. Till exempel besöker män målmedvetet butiken, de vet vad de behöver köpa och finns det en produkt köper de den. De är mer än kvinnor, påverkas av säljaren och förväntar sig ofta råd från honom, styrda av hans åsikt. Kvinnor litar på sig själva i sina val; de undersöker produkten under lång tid, och därför rekommenderas det inte att skynda på dem.

Säljarens professionalism förstärks av hans etiska uppfostran, som manifesteras i tal, ansiktsuttryck, gester; elakhet, vulgaritet och irritabilitet är oacceptabla. Säljaren måste vara återhållsam i olika situationer, till exempel när köparen undersöker produkten under en längre tid, frågar och är intresserad av detaljer, även om han inte kommer att köpa denna produkt. Han måste hållas tillbaka även med en ouppfostrad och aggressiv köpare, eftersom svaret med elakhet för elakhet inte har en positiv effekt. Tvärtom blir stämningen spänd, en konflikt håller på att uppstå, som ofta innebär ingripande från förvaltningen. Slutet på kommunikationen mellan säljare och oss, köpare, är att acceptera betalningen för den valda produkten och dess förpackning, varefter säljaren måste tacka för köpet.

I sin tur bör vi, köparna, inte glömma artighet, om återhållsamhet hos våra negativa känslor och dåligt humör.

Så om omfattningen av din verksamhet är människor, måste du, trots yrkets särdrag, alltid vara uppmärksam på reglerna och normerna för beteende, till skyldigheter i förhållande till klienten, till kollegor; kunna kontrollera sig själv, ha tålamod, lyssna noga på besökaren, och även ha ett ordentligt utseende och äga talkulturen.

I förhållanden när ett statsskap baserat på rigid centralisering ersätts av en ledning som bygger på principerna om att tjäna staten ryska samhället, kraven på normerna för officiellt uppförande ökar på grund av deras betydande inverkan på effektiviteten av advokaternas yrkesverksamhet.

Servicebeteende är en typ av socialt beteende av en person och inkluderar ett system av beteendemässiga förväntningar och mönster av social interaktion som finns i den professionella sfären.

Servicebeteende regleras av principen om behörighet och inkompetens för handlingar och handlingar. I skärningspunkten mellan behörighet och inkompetens för officiella aktiviteter uppstår tre typer av tjänstemäns officiella beteende:

• 1) obligatorisk (under tvång i enlighet med lagen).
• 2) förfallen (enligt kontraktet och i enlighet med arbetsfördelningen)
• 3) önskvärd (av egen fri vilja).

Verkligt officiellt beteende utvecklas som ett resultat av ett rationellt val av en modell för beteende och professionell aktivitet.

En viktig faktor som avgör beteendespecificitet är själva tjänsten som ett aggregerat socialt subjekt.

Det är i samspelet mellan kollektivt, grupp- och personligt beteende som en matris av normer för servicebeteende uppstår, som sedan ständigt reproduceras.

Yrkesverksamhet fungerar som ett kollektivt (generaliserat) subjekt för servicebeteende, eftersom det utvecklar värderingar, normer och beteenderegler som skiljer sig fundamentalt från andra organisationer. Professionell aktivitet förbinder både kollektivet och gruppen, och den enskilda medarbetaren som sin personliga bas. Den har strukturen av ett pyramidsystem av administrativa och ledande relationer och en uppsättning etiska normer.

Gruppens servicebeteende inkluderar, som ett dominerande system, normer, värderingar, sammanhållningsmekanismer och aktivitet som utvecklats av gruppsammanslutningar av människor.

Den personliga servicenivån inkluderar värdeorientering och personlighetsförhållningssätt, som är en återspegling av (social) livserfarenhet, resultatet av en individs anpassning till den sociala miljön och en identifieringsfaktor med en viss yrkesgrupp.

En advokats moral bygger på deras personliga moraliska attityder och på sociala behov. Följaktligen kräver etiska standarder vid utförandet av officiella uppgifter särskilda förfaranden och kontrollmetoder, som beror på många omständigheter och fastställs separat. Servicebeteende är per definition kontrollerat.

Som ett sätt att reglera det officiella beteendet hos en advokat används extern kontroll (lagar, regler, koder, förordningar, instruktioner) och intern kontroll (tro, värderingar och normer).

Det bör noteras att motivation är ett behov som får en person att agera med ett specifikt mål. Behovet är den inre aspekten av motivation, och målet är dess yttre aspekt.

Det finns fyra typer av motiverande preferenser för servicebeteende:

• 1) önskan om kreativt självförverkligande (att få tillfredsställelse från arbete och professionell tillväxt);
• 2) call of duty ( yrkesverksamhet utrustade för genomförandet av allmänna och officiella intressen).
• 3) pragmatisk inriktning (viljan att säkerställa individuell materiell och monetär rikedom);
• 4) karriärintresse (arbete för befordran).

Av särskild betydelse för att förstå essensen av servicebeteende är begreppet "beteendestil". Servicebeteendet speglar egenskaperna hos en advokats personlighetsdrag, nivån på hans kompetens, förmåga och vilja att optimalt använda personlighetsdrag för att utföra professionella uppgifter. Servicebeteendet utformas utifrån effektivitet. Affärsstrategin gör att du kan motstå tänkandets konservatism, aktiva och dolda former av byråkrati, formalism, teknokrati.För att bemästra effektiviteten krävs kompetens. En professionellt kompetent advokat utför positionens funktioner i huvudsak, inte i form, för att uppnå resultatet av arbetet och inte imitera processen med officiell verksamhet.

Etik beteende

Normativitet är en egenskap hos moral och lag som tillåter reglering av människors beteende, och samtidigt resultatet av driften av traditioner och normer för relationer mellan människor och den sociala miljön.

För en korrekt förståelse bör man skilja mellan traditioner och normer, inte identifiera dem sociala funktioner. Traditioner är ett specifikt, kreativt sätt att fungera av normer och stereotyper av beteende. Stereotyper hjälper till att ta bort osäkerhet, eliminera oklarheter och underlättar därmed processen att organisera sitt eget beteende för en person.

Alla sociala och juridiska normer (från lat. norma - en regel, en modell) är i allmänhet avsedda att påverka människors viljemässiga beteende, och förhållandet mellan individen och samhället är föremål för denna förordning.

Uppförandekoder är allmänt accepterade beteendemönster. Beroende på typen av social kontroll är beteendenormerna vanliga kulturella mönster aktiviteter och seder som accepteras i ett samhälle eller social grupp och som inte verkar utanför det. Innehållssidan i beteendenormerna är att hindra individen från att begå handlingar och handlingar som är oförenliga med vedertagna lagar och moraliska seder, genom hot om straff eller uttryck för offentligt förakt.

Den etiska normen för beteende är en av de enklaste formerna av moraliska krav för individen, som å ena sidan agerar som en del av moraliska relationer (sed), ständigt reproducerad av massvanans kraft, till exempel, stödd av den allmänna opinionen , och å andra sidan, som en form av moraliskt medvetande, formulerad som ett bud till sig själv, som kräver strikt efterlevnad baserat på egna ideér om gott och ont, plikt, samvete, rättvisa.

Etiska beteendenormer formas i processen för mänsklighetens evolutionära utveckling, i form av universella moraliska värden, utvecklade av varje samhälle i dess konkreta historiska originalitet, såväl som av enskilda sociala grupper och varje individ separat.

Genom att tillhöra värdebärarna kan man urskilja allmänna, allmänna, grupp- och personliga etiska normer.

Universella etiska normer uttrycker vandrarhemmets universella moraliska krav. De är formulerade i den "gyllene" etikens regel: agera mot andra som du vill att de ska agera mot dig.

De allmänna etiska normerna för moral som råder i ett samhälle utvidgar sina krav till alla medlemmar i ett givet samhälle utan undantag, och fungerar som ett sätt att reglera och utvärdera relationer och interaktioner mellan människor. I expansionsprocessen; social erfarenhet, varje person ingår i olika sociala grupper, och är som regel samtidigt medlem av flera grupper.

Gruppetiska normer säkerställer inkluderingen av individen i gruppen, processerna och mekanismerna för gruppinteraktion påverkar alla typer av beteende, inklusive när han blir medlem i en annan grupp. Genom att inta en viss position i laget, assimilerar en person det givna och utvecklar personliga normer, föreskriver sin egen position och beteendeformer där processen för hans existens som person förverkligas.

Personliga etiska normer fungerar som en egenskap hos en persons subjektiva "inre" värld. De är relaterade till hans uppfattning om sig själv och behöver därför inte "assimileras" och "accepteras". Att följa personliga etiska normer är främst förknippat med en känsla av självrespekt, hög självkänsla, tilltro till sina handlingar. Avsteg från dessa normer är alltid förknippat med en känsla av skuld (samvete) - självfördömande och till och med en kränkning av individens integritet.

Således är beteendet hos en person som utför professionell serviceverksamhet svårt att fastställa.

Det kontrolleras av både externa etiska regulatorer (universella värderingar, moral som råder i samhället, gruppnormer) och interna mekanismer för självreglering (självmedvetenhet, självkänsla, motivationssfär, attityder på grundval av vilka personliga normer formas) . Externa och interna regulatorer befinner sig i en komplex dynamisk och motsägelsefull interaktion.

I varje ögonblick ger de en person rätten att göra ett moraliskt val baserat på de yttre krav som ställs på honom.

Etiska normer för kommunikation

Förmågan att snabbt och korrekt bestämma den nationella - psykologisk

typ din samtalspartner, då kommer det inte att vara svårt för dig att etablera en förtroendefull relation och framgångsrikt interagera med honom. Genom att känna till egenskaperna hos varje psykologisk typ kan du kontrollera konversationsförloppet, minska risken för en konfliktsituation.

Psykologi för affärskommunikation - komponent komplex av psykologiska vetenskaper, är det baserat på huvudkategorierna och principerna som utvecklats av allmän psykologi.

De viktigaste principerna som vägleder Generell psykologi och alla dess grenar är följande:

Kausalitetsprincipen, determinism, d.v.s. erkännande av relationen, ömsesidigt beroende av mentala fenomen både med andra och med materiella fenomen;

Konsistensprincipen, dvs. tolkning av individuella mentala fenomen som element i en integrerad mental organisation;

Principen om utveckling, erkännande av transformation, förändring mentala processer, deras dynamik, övergång från en nivå till en annan.

Baserat på analysen av psykologin för arbetsgruppens personlighet, normerna för affärsetik, löser nationella psykologiska typer två huvudsakliga sammanhängande uppgifter:

Att behärska metoderna för psykologisk diagnostik, metoder för att beskriva de psykologiska tillstånden hos ämnen av industriell aktivitet, enskilda arbetare, chefer, arbetsgrupper;

Utveckling av färdigheter och förmågor att förändra ett ämnes psykologiska tillstånd genom användning av speciell psykologisk teknologi.

Etik (från grek. ethos - sed, lynne) - läran om moral, moral. Termen "etik" användes först av Aristoteles (384-322 f.Kr.) för att hänvisa till praktisk filosofi, som borde svara på frågan om vad vi måste göra för att utföra korrekta, moraliska handlingar.

Moral (från latin moralis - moral) är ett system av etiska värderingar som erkänns av en person. Moral är det viktigaste sättet för normativ reglering av sociala relationer, kommunikation och beteende hos människor i de flesta olika områden socialt liv - familj, vardag, politik, vetenskap, arbete osv.

I traditionella samhället(ett samhälle av "mekanisk solidaritet" enligt Émile Durkheim), baserat på gemenskap socialt liv, kollektiva representationer, mytologisk medvetenhet och mellanmänskliga relationer, huvudmekanismen för affärskommunikation är ritual, tradition och sedvänja. De motsvarar normerna, värderingarna och standarderna för affärskommunikationsetik.

Denna typ av etik för affärskommunikation finns redan i forntida Indien. Allt mänskligt beteende och kommunikation, inklusive affärsområde, är här underordnad de högsta (religiösa) värdena. Ovanstående är typiskt för traditionella buddhistiska läror.

Den primära rollen för de etiska normerna för ritual, sed ges i affärskommunikation och det gamla kinesiska samhället. Det är ingen slump att den berömde Konfucius (551-479 f.Kr.) sätter plikt, rättvisa, dygd i första hand i relationerna mellan människor och underordnar dem nytta och nytta, även om han inte motsätter sig dem.

Liksom i öst, i forntida tiders västra Europa, ägnas mycket uppmärksamhet åt behovet av att ta hänsyn till etiska normer och värderingar i affärskommunikation, deras inflytande på effektiviteten i att göra affärer betonas ständigt. Så, redan Sokrates (470 - 399 f.Kr.) säger att "den som vet hur man handskas med människor, han sköter både privata och allmänna angelägenheter bra, och den som inte vet hur, han gör misstag här och där."

Men till skillnad från den östliga, västeuropeiska, särskilt

Christian kulturell tradition mer pragmatisk. Ekonomiskt, materiellt intresse kommer i förgrunden här, tillsammans med detta ägnas mycket uppmärksamhet åt kommunikationens statuskaraktär. Samtidigt ses chefens status som mer privilegierad än en underordnad. Därför är etiska normer, såsom rättvisa, godhet, godhet, etc. fyllda med ekonomiskt innehåll och får också en statuskaraktär. Kriteriet för moral i affärskommunikation flyttas till ekonomisk sfär. Därför är en person med en "marknadskaraktär" (enligt definitionen av Erich Fromm) ständigt i ett tillstånd av motsägelse, kännetecknat av ett delat medvetande.

Ett försök att övervinna denna motsättning av moraliskt medvetande gjordes inom ramen för protestantismen under reformationen på 1500-1600-talen. Protestantismen har tillfört många positiva saker till etiken i affärskommunikation och uppnått vissa framgångar i sitt godkännande.

I en tid präglad av "vild kapitalism" ( Västeuropa, USA under 1800- och mitten av 1900-talet) i etiken för affärskommunikation och i synnerhet, affärssamtal vinstlusten kom i förgrunden.

I moderna utvecklade länder erkänns iakttagandet av etiska standarder i affärskommunikation och under affärssamtal som viktigt, inte bara utifrån affärsmäns ansvar för samhället och sig själva, utan också nödvändigt för produktionseffektivitet. I det här fallet ses etik inte bara som ett nödvändigt moraliskt imperativ för beteende, utan också som ett medel (verktyg) som hjälper till att öka lönsamheten, hjälper till att stärka affärsbanden och förbättra affärskommunikationen.

Kommunikation är processen för kommunikation och interaktion mellan sociala ämnen: sociala grupper, gemenskaper eller individer, där det sker ett utbyte av information, erfarenheter, förmågor och resultat av aktiviteter. Det specifika med affärskommunikation beror på att den uppstår på grundval av och

om en viss typ av verksamhet relaterad till framställning av en produkt eller affärseffekt. Hans utmärkande drag- det har inte en självförsörjande mening, är inte ett mål i sig, utan fungerar som ett medel för att uppnå några andra mål. I förhållande till marknadsförhållandena är detta först och främst att få maximal vinst. Praxis visar att i alla företag framgång med mer än 50% beror på förmågan att etablera kontakter och bygga affärskommunikation korrekt.

Affärsrelationers etik är också ett kunskapssystem om arbete och yrkesmoral, dess historia och praktik; om hur människor är vana vid att behandla sitt arbete, vilken mening de ger det, vilken plats det intar i deras liv, hur relationer utvecklas mellan människor i arbetet, vilka böjelser och ideal som säkerställer ett effektivt arbete och vilka som hindrar det.

Affärsmän runt om i världen har ett strikt koncept för affärsetik och engagemang. Under årens lopp värderas partners som har bevisats genom åren högt, och nyanlända granskas med misstänksamhet och raderar ofta från sina anteckningsböcker namnen på de som inte betett sig enligt reglerna från första mötet. Därför kan nypräglade entreprenörer, med allt sitt beteende som trampar på affärsetikens elementära grundvalar, inte hoppas på framgång.

Etik och etikett för affärsrelationer kräver att ledaren har följande egenskaper:

Förmågan att komma överens;

Beslutsamhet och motiverad efterlevnad;

krävande på sig själv och andra;

Förmåga att arbeta i stressiga miljöer.

Affärsrelation - detta är en av de typer av sociala relationer, såsom relationen mellan partners, kollegor och till och med konkurrenter, som uppstår i processen med gemensamma aktiviteter på marknaden och i teamet.

På nivån för affärsrelationer i ett företag måste anställda vara

fokuserat på en partner, på en konsument, vilket ökar intresset för arbete. För att framgångsrikt genomföra ett företag (göra en affär) bör man sträva efter att förstå affärskommunikationens partner. I affärsrelationer ska du vara herre över situationen, ta initiativ och ansvar. Deltagare i affärsrelationer får möjlighet att påverka varandras kunskaper, färdigheter, attityder, känslor. I studierna av professor B.F. Lomov, som ägnade ganska mycket uppmärksamhet åt aspekter av det sociopsykologiska fenomenet kommunikation, är idén tydligt presenterad: när vi studerar livsstilen för en viss individ kan vi inte begränsa oss till att bara analysera vad och hur han gör, vi ska också utreda med vem och hur han kommunicerar. Detta är kunskapen hos kommunikationspartnern i professionellt liv inte mindre viktigt än i vardagen. Det vill säga sfären för affärsrelationer kan avslöja essensen av vår partner, såväl som en affärskonkurrent. Affärsrelationer involverar många aspekter, inklusive kommunikation.

Kommunikation - detta är en komplex, mångfacetterad process för att etablera och utveckla kontakter mellan människor, genererad av behovet av gemensamma aktiviteter och inklusive utbyte av information, utveckling av en enhetlig strategi för interaktion, uppfattning och förståelse av en annan person.

Etiska principer - ett generaliserat uttryck för moraliska krav utvecklade i samhällets moraliska medvetande, som indikerar det nödvändiga beteendet hos deltagare i affärsrelationer.

Etik - ett system av gemensamma värderingar och etiska regler som en organisation kräver av sina anställda.

Psykologiska normer och principer innehålla önskad lista psykologiska egenskaper hos en affärsperson.

Principer för affärskommunikationsetik- detta är ett generaliserat uttryck för moraliska krav utvecklade i samhällets moraliska medvetande, som indikerar det nödvändiga beteendet hos deltagare i affärsrelationer.

Det finns sex grundläggande etiska principer för affärer

beteende.

1. Punktlighet (gör allt i tid). Endast beteendet hos en person som gör allt i tid är normativt. Att vara sen stör arbetet och är ett tecken på att man inte kan lita på en person. Principen att göra allt i tid sträcker sig till alla serviceuppgifter. Experter som studerar arbetstidens organisation och fördelning rekommenderar att man lägger till 25 % extra till den period som enligt din mening krävs för att utföra det tilldelade arbetet. Brott mot denna princip anses vara respektlöst mot värden, vilket kan påverka förloppet av det efterföljande samtalet.

2. Sekretess (prata inte för mycket). En institutions, ett företags eller en viss transaktions hemligheter måste bevaras lika noggrant som personliga hemligheter. Du bör inte återberätta för någon vad du hört från en kollega, ledare eller underordnad om deras officiella aktiviteter eller personliga liv.

3. Vänlighet, vänlighet och vänlighet. I alla situationer är det nödvändigt att uppträda med kunder, kunder, köpare och kollegor artigt, vänligt och vänligt. Detta betyder dock inte behovet av att vara vän med alla som du måste kommunicera med i tjänsten.

4. Uppmärksamhet på andra (tänk på andra, inte bara dig själv) bör gälla kollegor, överordnade och underordnade. Respektera andras åsikter, försök förstå varför de har den eller den synvinkeln.

Lyssna alltid på kritik och råd från kollegor, överordnade och underordnade. När någon ifrågasätter kvaliteten på ditt arbete, visa att du värdesätter andras tankar och erfarenheter. Självförtroende ska inte hindra dig från att vara ödmjuk.

5. Utseende(klä dig lämpligt). Det huvudsakliga tillvägagångssättet är

passa in i din arbetsmiljö, och inom den här miljön - i kontingenten av arbetare på din nivå. Måste se ditt bästa ut på bästa sätt, d.v.s. klä dig med smak, välj ett färgschema som matchar ditt ansikte. Noggrant utvalda tillbehör är av stor betydelse.

6. Läskunnighet (tala och skriva bra språk). Interna handlingar eller brev som skickas utanför institutionen ska vara skrivna på ett bra språk och alla egennamn skickas utan fel. Du kan inte använda svordomar; även om du bara citerar en annan persons ord, kommer de att uppfattas av andra som en del av ditt eget lexikon.

Dessa principer finns i varierande grad och erkänns som rättvisa i olika affärskulturer. De grundläggande principerna i näringslivet är: ansvar, respekt för människovärdet och näringslivets intressen.

Affärskommunikationens etik bör beaktas i dess olika uttryck: i relationerna mellan företaget och social miljö; mellan företag; inom samma företag - mellan en ledare och underordnade, mellan en underordnad och en ledare, mellan människor med samma status. Mellan parterna i den här eller den typen av affärskommunikation finns det en särart. Uppgiften är att formulera sådana principer för affärskommunikation som inte bara skulle motsvara var och en av dess typer, utan inte heller motsäga de allmänna moraliska principerna för människors beteende. Samtidigt bör de fungera som ett tillförlitligt verktyg för att samordna aktiviteterna för personer som är involverade i affärskommunikation.

Allmän moralisk princip mänsklig kommunikation ryms i I. Kants kategoriska imperativ: "Handla på ett sådant sätt att din viljas maxim alltid också kan ha kraften från principen om universell lagstiftning." När det gäller affärskommunikation kan den grundläggande etiska principen formuleras på följande sätt: i affärskommunikation, vid beslut om

vilka värderingar som bör föredras i en given situation, agera på ett sådant sätt att din viljas maxim är förenlig med moraliska värderingar andra parter som var involverade i kommunikationen och möjliggjorde samordning av alla parters intressen.

Grunden för affärskommunikationens etik bör därför vara samordning och, om möjligt, intresseharmonisering. Naturligtvis om det genomförs med etiska medel och i namn av moraliskt motiverade mål. Därför måste affärskommunikation ständigt kontrolleras genom etisk reflektion, vilket motiverar motiven för att gå in i den. Att göra det etiskt rätt val och att fatta ett individuellt beslut är ofta en mycket svår uppgift. Marknadsrelationer ger valfrihet, men ökar samtidigt antalet lösningar, ger upphov till en uppsättning moraliska dilemman som väntar affärsmän vid varje steg i deras verksamhet och kommunikation.

Trots alla problematiska och svårigheter att välja en moralisk position finns det ett antal sådana bestämmelser i kommunikationen, varefter du kan underlätta det avsevärt, öka dess effektivitet och undvika misstag i processen att interagera med andra i verksamheten. Kom ihåg det:

Moral är det inte absolut sanning och den högsta domaren bland män.

När det gäller andras etiska misslyckanden bör man inte göra "moraliska flugor" till "moraliska elefanter".

När vi pratar om dina misstag bör du göra tvärtom.

I moralen bör man berömma andra, och göra anspråk mot sig själv.

moralisk inställning omgivningen beror i slutändan bara på oss själva.

När det gäller det praktiska godkännandet av moraliska normer är beteendets främsta krav: "börja med dig själv."

Särskild uppmärksamhet bör ägnas den gyllene regeln för kommunikationsetik: "Behandla andra som du vill bli behandlad." I

I sin negativa form, i formuleringen av Konfucius, lyder det: "Det du inte önskar för dig själv, gör inte mot andra." Denna regel är även tillämplig på affärskommunikation, men i förhållande till dess individuella typer: "top-down" (huvud - underordnad), "bottom - up" (underordnad - chef), "horisontellt" (anställd - anställd) kräver specifikation.

Etik för affärskommunikation "från topp till botten". Inom affärskommunikation "från topp till botten", d.v.s. i förhållande till en ledare till en underordnad, kan den etiska gyllene regeln formuleras på följande sätt: "Behandla din underordnade så som du skulle vilja bli behandlad av en ledare." Konsten och framgången med affärskommunikation bestäms till stor del av de etiska standarder och principer som ledaren använder i förhållande till sina underordnade. Med normer och principer menar vi vilken typ av beteende i tjänsten som är etiskt acceptabelt och vad som inte är det. Dessa normer handlar först och främst om hur och utifrån vilka order som ges i ledningsprocessen, vilken är den officiella disciplin som bestämmer affärskommunikation. Utan att iaktta etiken för affärskommunikation mellan en ledare och en underordnad, känner de flesta människor obekväma i ett team, moraliskt oskyddade. Ledarens inställning till underordnade påverkar hela karaktären av affärskommunikation, bestämmer till stor del dess moraliska och psykologiska klimat. Det är på denna nivå som moraliska normer och beteendemönster formas i första hand. Låt oss notera några av dem.

Sträva efter att förvandla din organisation till ett sammanhållet team med höga kommunikationsstandarder. Involvera medarbetarna i organisationens mål. En person kommer att känna sig moraliskt och psykologiskt bekväm först när han är identifierad med kollektivet. Samtidigt strävar alla efter att förbli en individ och vill bli respekterad för den han är.

Vid problem eller svårigheter i samband med

oärlighet bör chefen ta reda på dess orsaker. Om vi ​​talar om okunskap, så ska man inte oändligt förebrå den underordnade för hans svagheter och brister. Fundera på vad du kan göra för att hjälpa honom att övervinna dem. Lita på detta styrkor hans personlighet.

Om den anställde inte följt dina instruktioner måste du meddela honom att du är medveten om detta, annars kan han bestämma sig för att han lurat dig. Dessutom, om chefen inte gjorde en motsvarande anmärkning till den underordnade, uppfyller han helt enkelt inte sina plikter och agerar oetiskt.

Anmärkningen till den anställde måste följa etiska normer. Samla all information om detta tillfälle. Välj rätt form kommunikation. Be först den anställde själv förklara anledningen till att inte slutföra uppgiften, kanske kommer han att ge fakta som är okända för dig. Gör dina kommentarer en på en: det är nödvändigt att respektera en persons värdighet och känslor.

Kritisera handlingar och handlingar, inte en persons personlighet.

Etik för affärskommunikation "bottom-up". I affärskommunikation "bottom-up", det vill säga i förhållande till en underordnad sin chef, kan den allmänna etiska uppföranderegeln formuleras på följande sätt: "Behandla din chef som du vill att dina underordnade ska behandla dig."

Att veta hur du ska behandla och behandla din ledare är inte mindre viktigt än att veta vilka moraliska krav du bör ställa till dina underordnade. Utan detta är det svårt att hitta ett "gemensamt språk" med både chef och underordnade. Genom att använda vissa etiska normer kan du locka ledaren till din sida, göra honom till en allierad, men du kan också vända honom mot dig själv, göra honom till din illvilliga.

Här är några nödvändiga etiska standarder och principer som kan användas i affärskommunikation med ledaren.

Försök att hjälpa ledaren att skapa en vänlig moralisk atmosfär i laget, stärka rättvis

relationer. Kom ihåg att din handledare behöver det först.

Försök inte påtvinga ledaren din åsikt eller befalla honom. Uttryck dina förslag eller kommentarer med takt och artighet. Du kan inte direkt beställa något från honom, men du kan säga: "Hur skulle du känna för...?" etc.

Om någon glad eller, tvärtom, obehaglig händelse närmar sig eller redan har hänt i laget, är det nödvändigt att informera ledaren om detta. I händelse av problem, försök att hjälpa till att underlätta vägen ut ur denna situation, erbjuda din egen lösning.

Prata inte med chefen i en kategorisk ton, säg inte alltid bara "ja" eller bara "nej". En anställd som alltid håller med är irriterande och ger intrycket av en smickrare. Den som alltid säger nej är konstant irriterande.

Var lojal och pålitlig, men var inte en sycophant. Ha dina principer och karaktär. En person som inte har en stabil karaktär och fasta principer går inte att lita på, hans handlingar går inte att förutse.

Du bör inte söka hjälp, råd, förslag etc. "över huvudet", omedelbart till chefen för din ledare, förutom i akuta fall. Annars kan ditt beteende betraktas som respektlöshet eller ignorering av din närmaste chefs åsikt eller som tvivel om hans kompetens. Din ledare tappar i alla fall auktoritet och värdighet.

Etik för affärskommunikation "horisontellt". Den allmänna etiska principen för "horisontell" kommunikation, det vill säga mellan kollegor (ledare eller vanliga medlemmar i gruppen), kan formuleras på följande sätt: "I affärskommunikation, behandla din kollega som du vill att han ska behandla dig." Om du tycker att det är svårt att bete dig i en given situation, sätt dig själv i din kollegas ställe.

När det gäller andra chefer bör man komma ihåg att det är en mycket svår uppgift att hitta rätt ton och acceptabla standarder för affärskommunikation med anställda med lika status från andra avdelningar. Speciellt när det kommer till kommunikation och relationer inom samma företag. I det här fallet är de ofta rivaler i kampen för framgång och befordran. Samtidigt är det personer som tillsammans med dig tillhör chefens team. I det här fallet ska deltagare i affärskommunikation känna sig lika i förhållande till varandra.

Här är några principer för etisk affärskommunikation mellan kollegor.

Kräv ingen särskild behandling eller särskilda privilegier från den andre.

Försök att uppnå en tydlig uppdelning av rättigheter och skyldigheter vid utförandet av gemensamt arbete.

Om ditt ansvar överlappar dina kollegors ansvar är detta en mycket farlig situation. Om chefen inte skiljer dina plikter och ansvar från andra, försök att göra det själv.

I relationer mellan kollegor från andra avdelningar bör du ansvara för din egen avdelning, och inte lägga skulden på dina underordnade.

Om du blir ombedd att tillfälligt flytta över din medarbetare till en annan avdelning, skicka inte dit oseriösa och okvalificerade medarbetare – de kommer trots allt att döma dig och din avdelning som helhet. Kom ihåg att det kan hända att du kommer att bli behandlad på samma omoraliska sätt.

Etiska standarder är de värderingar och etiska regler som de anställda i organisationen måste följa i sin verksamhet. Reglerna anger rättigheter, skyldigheter och ansvar för underlåtenhet att fullgöra skyldigheter eller överskridande av rättigheter. Etiska normer fungerar som en regulator av affärsrelationer. Universella etiska standarder är krav på kommunikation, oupplösligt förbundna med erkännandet av varje individs unika, värde: artighet, korrekthet,

takt, blygsamhet, noggrannhet, artighet.

Artighet - detta är ett uttryck för respekt för andra människor, deras värdighet, manifesterat i hälsningar och önskningar, i röstens intonation, ansiktsuttryck och gester. Motsatsen till artighet är elakhet. Grova relationer är inte bara en indikator på lågkultur, utan också en ekonomisk kategori. Det uppskattas att som ett resultat av en oförskämd attityd tappar arbetare i genomsnitt cirka 17 % i arbetsproduktivitet.

Rätthet - förmågan att hålla sig inom anständighetens gränser i alla situationer, särskilt konfliktsituationer. Rätt beteende är särskilt viktigt i tvister, under vilka sökandet efter sanning genomförs, nya konstruktiva idéer dyker upp, åsikter och övertygelser testas.

Taktär också en av de viktiga komponenterna i kulturen för affärskommunikation. En känsla av takt är först och främst en känsla av proportion, en känsla av gränser i kommunikation, vars kränkning kan förolämpa en person, sätta honom i en besvärlig position. Anmärkningar om utseende eller handling, sympati uttryckt i andras närvaro om den intima sidan av en persons liv, etc.

Ödmjukhet i kommunikation betyder återhållsamhet i bedömningar, respekt för andras smak, tillgivenhet. Anspråkslöshetens antipoder är arrogans, prat, ställning.

Noggrannhetär också av stor betydelse för framgången för affärsrelationer. Det är svårt att bedriva affärer utan exakt uppfyllande av dessa löften och åtaganden i någon form av liv. Oriktighet gränsar ofta till omoraliskt beteende - bedrägeri, lögner.

Försiktighetsåtgärder - detta är önskan att vara den första att visa artighet, att rädda en annan person från besvär och problem.

Etiskt beteende är hemligheten bakom välbefinnande i alla samhällen

Hej vänner, gäster och regelbundna läsare av min blogg. Har du någonsin förnekat dig själv något för att du fruktade att resultatet av din handling, eller till och med själva handlingen, skulle bedömas av andra? Jag bestämde mig idag för att diskutera de etiska normerna för mänskligt beteende med er.

Låt oss börja med det enklaste

Du kan tänka dig att vi alla bor på ett enormt vandrarhem, där rummen är vårt personliga utrymme, och allt annat är ett gemensamt område. För att livet inte ska förvandlas till en mardröm, gå bortom våra rum, måste vi alla följa vissa, både vokaler och outtalade regler - sociala normer samhälle.

Sociala normer kan delas in i:

1. etisk
2. Rättslig
3. religiös
4. Politisk
5. estetisk

Med utvecklingen av hela mänskligheten har nästan var och en av dessa normer förändrats. Förändringarna påverkade praktiskt taget inte bara etiska normer, som en orubblig grund i mänskliga relationer.

Etiska normer för uppförande

Låt oss se vad etiska normer är och vad de är. Etik (från grekiskan etos, sedvana) är en gren av filosofin som studerar moral.

Man tror att den första som bestämde sig för att kombinera flera begrepp om mänskligt beteende under ett ord samtidigt var den välkände Aristoteles. I sina avhandlingar föreslog han begreppet "etik" som "dygder eller dygder som manifesteras i mänskligt beteende." Enligt hans åsikt bör etiken hjälpa till att förstå vilka handlingar som är tillåtna och vilka som inte är det.

I ett nötskal, idag förstås etiska normer som helheten av värderingar som ackumuleras av samhället och en persons moraliska skyldigheter i förhållande till både dessa ansamlingar och till samhället som helhet.

Etikettregler, beteendekultur, moral - allt detta är etiska beteendenormer, som är regulatorer av relationer. De påverkar absolut alla interpersonella handlingar mellan människor: från enkel vänlig kommunikation till en stor uppsättning regler för företags- eller yrkesetik.

Huvudhemligheten för välbefinnande i alla samhällen är en enda regel för alla: "Gör mot andra som du vill att andra ska göra mot dig!"

Informellt är beteendenormerna indelade i typer:

• Verkliga är i själva verket alla handlingar som en person utför;
• Verbal är en verbal eller verbal form av kommunikation.

Dessa två begrepp är oskiljaktiga från varandra. Det är osannolikt att du kommer att betraktas som artig om ditt ord, även om det är väldigt kultiverat, strider mot opultivt beteende. Föreställ dig en person som hälsar dig, medan han saftigt plockar tänderna med en gaffel. Inte särskilt trevligt, eller hur?

Alla har sina egna gränser för etiska normer, de beror först och främst på människorna omkring dem, nivån på uppfostran och utbildning. Standarden för kulturellt mänskligt beteende är när etiska normer upphör att vara regler och blir personliga normer, inre övertygelser.

Etikett som en uppsättning regler

Etikettreglerna dikterar också omfattningen av vårt beteende. Kom ihåg att vi senast pratade med dig om. Etikett är inget annat än den mycket nödvändiga mallen som reglerar vår kommunikation med varandra.

Om du råkar trampa på någons fot kommer du att be om ursäkt, en artig man öppnar dörren inför en kvinna, och efter att ha fått växel i butiken säger vi alla "Tack". Sättet vi följer beteendenormerna, inklusive etikett, kan karakterisera oss som en kultiverad eller okultiv person.

Personligt och allmänt

Intressant nog i olika länder etiska normer för beteende är olika. Till exempel, i Spanien, bara in i hissen, från alla som redan är där kommer du att höra ett vänligt "Hola". I vårt land praktiseras inte helt främlingars orimliga hälsning i samhället. Och ingen kommer att bli förolämpad av dig om du, efter att ha gått in i poolens omklädningsrum, inte börjar skaka hand med alla. Det vill säga att våra kommunikationstraditioner är helt olika.

Detta är en annan princip för att dela etiska normer - personliga och gruppvisa.

"Jag är en artist, det är så jag ser det!"

Personliga normer är det jag pratade om ovan – våra inre ramar, betingade av samhälle, uppväxt och utbildning. Detta är vår inre värld, självmedvetenhet. Att följa de personliga etikens normer kan definieras som nivån av inre värdighet. Till exempel är det bara du som bestämmer om du får slänga ett glassomslag i buskarna om ingen ser dig.

gruppbeteende

Hela mänskligheten, på ett eller annat sätt, är förenad i grupper. Från en familj eller ett team på jobbet till en hel stat. Från födseln tillhör en person ett samhälle och kan inte annat än lyda vissa regler. Inklusive etiska uppförandenormer. Gruppetik är reglerna för interaktion inom en sådan grupp.

Väl i vilket lag som helst tvingas en person acceptera de allmänt accepterade reglerna i detta samhälle. Kom ihåg ordspråket - med din charter går du inte till någon annans kloster? Detta är en referens till gruppetik. Dessutom har varje lag, som framgår av exemplet ovan om hälsningar i Ryssland och Spanien, sina egna kommunikationsprinciper: inklusive språkliga eller till och med moraliska.

Du kommer att säga: normer, mönster, regler, gränser - var är friheten? Vi lever i ett samhälle där gränserna för vår frihet strikt begränsas av gränserna för en annan persons frihet. Det är därför regler behövs. De är lättare att leva med.