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언어적 및 비언어적 의미는 무엇입니까? 사람의 생활 활동을 수행하는 방법으로서의 의사 소통

인간은 다른 생명체에 비해 부인할 수 없는 이점이 있습니다. 의사소통이 가능합니다. 교육, 훈련, 일, 친구 및 가족과의 관계 - 이 모든 것은 의사 소통을 통해 이루어집니다. 누군가는 소통을 즐길 수 있고 누군가는 그렇지 못하지만 그런 긍정적인 소통 과정이 모든 면에서 존재한다는 사실을 부정할 수는 없다. 의사 소통은 인간 사회 활동의 주요 형태 중 하나로 간주됩니다. 의사소통의 과정에서 한 사람이 이전에 알고 있었고 할 수 있었던 것은 많은 사람들의 재산이 됩니다. 과학적 의미의 의사 소통은 사람들의 상호 작용 (사람들이 서로에게 미치는 영향과이 영향에 대한 반응)과이 상호 작용 중 정보 교환입니다.

사람들 간의 상호 작용을 수행할 수 있는 방법에는 언어적 및 비언어적 의사 소통 수단의 두 가지 그룹이 있습니다. 구두 의사 소통은 목표, 정보의 진실성 및 기타 의사 소통 측면에 대한 정보를 덜 제공하는 반면 비언어적 표현은 대화에서 광고하는 데 관례가 아닌 많은 요점을 설정하는 데 사용될 수 있다고 믿어집니다. 그러나 상황에 따라 다른 의사 소통 수단이 적용 가능하고 의미가 있습니다. 따라서 비즈니스 세계에서는 주로 구두 의사 소통이 중요합니다. 관리자가 직원에게 다음 할당에 대해 자신의 몸짓을 따르거나 감정적으로 반응할 가능성이 없기 때문입니다. 친구, 새로운 지인 또는 친척과의 의사 소통에서 대담 자의 감정과 감정에 대한 아이디어를 제공하기 때문에 비언어적 표현이 더 중요합니다.

언어 적 의사 소통.

구두 의사 소통은 단어의 도움으로 수행됩니다. 연설은 구두 의사 소통 수단으로 간주됩니다. 우리는 글이나 말로 의사소통을 할 수 있습니다. 말하기 활동은 말하기-듣기 및 쓰기-읽기의 여러 유형으로 나뉩니다. 서면 및 구두 연설은 모두 특별한 기호 시스템 인 언어를 통해 표현됩니다.

효과적으로 의사 소통하는 방법과 구두 의사 소통 수단을 사용하는 방법을 배우려면 연설을 개선하고 러시아어 규칙을 알고 배우거나 배워야합니다. 외국어확실히 매우 중요하지만. 이와 관련하여 중요한 점 중 하나는 심리적 의미에서도 말하는 능력입니다. 너무 자주 사람들은 다른 사람들과 접촉하는 데 다양한 심리적 장벽이나 두려움을 가지고 있습니다. 사회와의 성공적인 상호 작용을 위해서는 적시에 식별하고 극복해야 합니다.

언어와 그 기능.

언어는 사람들의 생각과 감정을 표현하는 도구 역할을 합니다. 여러 측면에서 필요하다 인간의 삶다음과 같은 기능으로 표현되는 사회에서:

의사 소통(사람들 사이의 상호 작용). 언어는 자신의 종류와 사람의 본격적인 의사 소통의 주요 형태입니다.
누적. 언어의 도움으로 우리는 지식을 저장하고 축적할 수 있습니다. 우리가 어떤 사람을 생각한다면 이것은 그의 것입니다. 노트북초록, 창작물. 글로벌이라는 맥락에서 소설그리고 글의 기념비.
인지. 언어의 도움으로 사람은 책, 영화 또는 다른 사람의 마음에 담긴 지식을 얻을 수 있습니다.
건설적인. 언어의 도움으로 생각을 형성하고 생각을 물질적이고 명확하며 구체적인 형태(구두로 표현하거나 글로 표현)로 입히는 것은 쉽습니다.
민족. 언어를 사용하면 민족, 커뮤니티 및 기타 그룹을 통합할 수 있습니다.
감정적인. 언어의 도움으로 감정과 감정을 표현할 수 있으며 여기서 고려되는 것은 단어의 도움으로 직접 표현하는 것입니다. 그러나 기본적으로 이 기능은 물론 비언어적 의사소통 수단에 의해 수행됩니다.

비언어적 의사 소통.

사람들이 서로를 명확하게 이해하기 위해서는 비언어적 의사소통 수단이 필요합니다. 당연히 비언어적 표현은 구두 의사 소통에만 해당됩니다. 신체가 수행하는 감정과 감정의 외부 비언어적 표현도 특정 기호 및 기호 집합이기 때문에 종종 "신체 언어"라고합니다.

"신체 언어"와 그 기능.

비언어적 표현은 인간관계에서 매우 중요합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

음성 메시지 완성. 사람이 어떤 사업에서 승리했다고 보고하면 추가로 손을 머리 위로 던지거나 기뻐서 뛸 수도 있습니다.
말한 내용을 반복합니다. 이것은 구두 메시지와 감정적 요소를 향상시킵니다. 따라서 "예, 그렇습니다" 또는 "아니요, 동의하지 않습니다"라고 대답할 때 제스처로도 메시지의 의미를 반복할 수 있습니다. 고개를 끄덕이거나 반대로 좌우로 흔들어서 거부의 표시로 측면.
말과 행동 사이의 모순의 표현. 사람은 한 가지만 말할 수 있지만 동시에 완전히 다른 느낌을 받습니다. 예를 들어 큰 소리로 농담을 하고 샤워 중에 슬픔을 느낍니다. 이것을 이해할 수 있게 해주는 것은 비언어적 의사소통 수단입니다.
무언가에 집중하십시오. "주의", "참고" 등의 단어 대신 관심을 끄는 제스처를 보여줄 수 있습니다. 따라서 손을 들어 검지 손가락을 펴는 제스처는 동시에 말하는 텍스트의 중요성을 보여줍니다.
단어 교체. 때로는 일부 제스처나 표정의 표현이 특정 텍스트를 완전히 대체할 수 있습니다. 사람이 어깨를 으쓱하거나 손으로 방향을 가리킬 때 더 이상 “모르겠어요”, “좌우”라고 말할 필요가 없습니다.

다양한 비언어적 의사소통 수단.

비언어적 의사소통에서 몇 가지 요소를 구분할 수 있습니다.

제스처와 자세. 사람들은 말하기도 전에 서로를 평가합니다. 따라서 포즈 나 걸음 걸이만으로도 자신감이 넘치거나 반대로 까다로운 사람의 인상을 줄 수 있습니다. 제스처를 사용하면 말한 내용의 의미를 강조하고 악센트를 배치하고 감정을 표현할 수 있지만 예를 들어 다음과 같이 기억해야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션너무 많아서는 안됩니다. 다른 사람들이 매우 다른 것을 의미하는 동일한 제스처를 가질 수 있다는 것도 중요합니다.
얼굴 표정, 표정과 표정. 사람의 얼굴은 사람의 기분, 감정 및 감정에 대한 정보의 주요 전달자입니다. 눈은 일반적으로 영혼의 거울이라고 합니다. 아이들의 감정에 대한 이해를 발전시키기 위한 많은 활동이 사진 속 얼굴에서 기본적인 감정(분노, 두려움, 기쁨, 놀람, 슬픔 등)을 인식하는 것에서 시작되는 것은 괜한 일이 아닙니다.
거리대담자와 터치 사이. 사람이 다른 사람과 편안하게 의사 소통하는 거리와 만질 가능성은 한 사람 또는 다른 대담 자의 근접 정도에 따라 스스로 결정합니다.
인토네이션그리고 목소리의 특징. 이 의사소통 요소는 언어적 및 비언어적 의사소통 수단을 결합한 것으로 보입니다. 다른 억양, 음량, 음색, 음색 및 음성 리듬의 도움으로 동일한 문구를 다르게 발음하여 메시지의 의미가 바로 반대로 바뀔 수 있습니다.

연설에서 언어적 및 비언어적 형태의 의사소통의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 이를 통해 대담 자에게 정보를 최대한 완전하게 전달하고 그의 메시지를 이해할 수 있습니다. 사람이 감정없이 단조롭게 말하면 그의 말은 빨리 지칩니다. 반대로 사람이 적극적으로 몸짓을하고 종종 감탄사를 삽입하고 가끔만 말을하면 대담 자의 인식에 과부하가 걸리고 표현적인 의사 소통 파트너로부터 그를 멀어지게 할 수 있습니다.

그들이 말하는 것처럼 정보를 소유한 사람이 세상을 소유합니다. 그리고 정보를 유능하게 전달할 줄 아는 사람이 세상을 소유한 사람입니다. 문법적으로 올바른 연설항상 소중하게 여겼다 인간 사회그것을 소유한 자의 신분을 크게 능가하였다. 정보는 항상 언어적 및 비언어적 두 가지 방식으로 전달됩니다. 그리고 모든 사람이 당신의 몸짓과 표정을 읽을 수 없다면 거의 모든 사람이 당신이 쓰는 방법과 말에서 실수를 알아차릴 것입니다. 따라서 구두 의사 소통 수단이 무엇인지 더 자세히 살펴 보겠습니다.

구두 의사 소통 및 그 유형

음성은 구두 의사 소통의 주요 수단입니다. 그것은 서면과 구두, 듣기와 읽기, 내부 및 외부 연설로 나뉩니다. 간단히 말해서, 구두 의사 소통 수단에는 말하고 쓰는 능력, 정보를 듣고 인식하는 능력, 우리 자신과의 내부 대화 및 다른 사람과의 외부 대화가 포함됩니다.

의사 소통의 언어적 측면은 의사 소통이 수행되는 언어에 있습니다. 예를 들어, 모든 외국인이 모든 감탄사 및 작은 접미사로 러시아어를 이해할 수 있는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 대화 상대가 항상 서로를 이해할 수 있도록 일반 규칙구두 의사 소통, 구두 의사 소통 유형 및 일반적으로 허용되는 의사 소통 형식. 때문에 구두 형식의사 소통은 러시아어로 이루어지며 정보를 전송하는 스타일을 잊지 마십시오. 총 5가지가 있습니다.

과학적 - 이 구두 의사 소통 방법은 과학 용어를 기반으로 합니다. 과학적 스타일의 연설은 논리성, 다양한 개념의 연결성 및 일반화로 구별됩니다.
공식 사업 -법률의 언어로 많은 사람들에게 알려져 있습니다. 이 스타일의 연설에는 유익하고 명령적인 기능이 있습니다. 작성 텍스트 공식적인 비즈니스 스타일, 일반적으로 표준적이고 비인격적이며 표현의 건조함과 진술의 정확성이 있습니다.
저널리즘 - 이 스타일의 주요 기능은 청중에게 미치는 영향입니다. 감성적인 색감과 표현력이 다르고 정해진 기준이 없다.
말하기. 정확히 대화 스타일은 아니지만 문학에서는 일상적인 주제에 대한 대화와 독백의 형태로 자주 볼 수 있습니다.
미술 문학적 언어. 표현의 수단이 가장 생생한 스타일. 다른 스타일에서 사용되는 표준 형식 외에도 이 다양한 비언어적 의사소통방언, 전문 용어 및 모국어가 포함될 수 있습니다.

커뮤니케이션 장벽

의사소통의 언어적 형태가 주를 이룬다. 비즈니스 관계. 규칙에 대한 지식 모국어관리할 때 그 어느 때보다 중요한 업무 회의그리고 협상. 그러나 여기서 대담자는 의사 소통 장벽의 형태로 문제에 직면할 수 있습니다.

음성 장벽. 화자의 화법 특성으로 인해 발생할 수 있습니다. 여기에는 억양, 어법, 악센트가 포함됩니다. 이 장벽을 피하려면 대담자와 크고 명확하게 이야기해야 합니다.
논리적 장벽. 대화 상대가 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다. 다른 유형생각. 예를 들어 지능 수준은 오해와 이 장벽으로 이어질 수 있습니다.
의미론적 장벽. 대표자간 발생 다른 나라그리고 문화. 여기서 문제는 동일한 단어의 의미론적 로드가 다르다는 것입니다.
문체 장벽. 메시지 구성이 위반될 때 발생합니다. 이 장벽을 피하려면 먼저 메시지에 주의를 집중시킨 다음 관심을 불러일으키고 요점으로 이동하고 질문과 반대 의견을 토론한 다음 대담자가 결론을 내리도록 해야 합니다. 이 체인을 위반하면 오해가 발생합니다.

구두 의사 소통의 특징은 일반적으로 허용되는 쓰기 및 말하기 규칙에만 있는 것이 아닙니다. 의사 소통을 할 때 대담 자와의 거리를 기억할 가치가 있습니다. 구두 의사 소통의 심리학은 네 가지 수준의 의사 소통으로 구성됩니다.

의사 소통의 언어 적 측면을 통해 대담 자의 사회적 지위와 지능 수준을 결정할 수 있습니다. 우리의 말은 다른 사람들에게 영향을 미칠 수 있으며 경력 성장. 사람의 외모와 태도에 깊은 인상을 받았지만 그가 말을 시작하자마자 모든 긍정적 인 인상이 즉시 무너집니다. 언제든지 이 사람의 자리에 있을 수 있음을 기억하십시오. 그러므로 이해받고 받아들여지기를 원한다면 바르게 말하라.

사회에서의 인간 생활은 의사 소통 없이는 불가능합니다. 이 두 단어가 그렇게 비슷한 것은 아무것도 아닙니다. 의사소통은 정보의 교환이자 상호 작용의 방법이며, 별도의 보기활동. 소통이 핵심이다 대인 관계. 말로 그리고 비언어적 수단아 커뮤니케이션은 성공적인 커뮤니케이션의 모든 본질을 간략하게 담고 있습니다.

언어 적 의사 소통

특성

언어적 의사소통은 말을 통한 의사소통이다. 여기에는 문어와 구어가 포함됩니다. 이러한 유형의 의사 소통은 가장 합리적이고 의식적입니다. 사람은 "말로 생각한다"는 말은 말이 생각과 밀접하게 연결되어 있음을 의미합니다. 구두 의사 소통에는 말하기, 듣기, 읽기 및 쓰기의 네 가지 프로세스가 포함됩니다.

기능

심리학자들은 구두 의사 소통의 세 가지 주요 기능인 정보 제공, 표현 및 의지 표현 기능을 식별합니다.

정보 기능정보 교환을 가능하게 합니다. 정보에 대한 오해와 오해는 갈등을 야기합니다. 따라서 생각을 정확하고 명확하게 공식화하는 능력이 매우 중요합니다. 어떤 사람이 말하는 것은 그에게는 분명할 수 있지만 대화 상대에게는 분명하지 않을 수 있습니다. 종종 같은 언어를 사용하는 사람들은 같은 단어에 완전히 다른 의미를 부여하며 이로 인해 의사소통에 문제가 발생합니다. 관계가 가까운 사람들일수록 이 문제에 덜 직면하게 됩니다. 서로를 쉽게 이해하는 사람들이 ‘공통의 언어를 찾았다’는 말이 괜히 있는 게 아니다.

표현(감정) 기능정서적 상호 작용의 가능성과 관련이 있습니다. 언어는 표현적이고 감정적으로 채색된 단어가 풍부합니다. 학교에서 문학 수업을 회상하는 것으로 충분합니다 : 소명, 비교, 과장 -이 모든 것이 단어를 통한 감정 전달에 기여합니다. 감정이 없으면 사람은 로봇으로 변하고 음성은 기술 매뉴얼과 같습니다. 어떻게 더 정확히는 사람자신의 감정을 말의 도움으로 표현할 수 있을수록 그가 정확하게 이해될 가능성이 높아집니다.

의지의 기능(유효성)한 사람이 다른 사람의 행동에 영향을 미치는 능력과 관련이 있습니다. 좋은 말 한마디가 그 사람의 인생을 바꿀 수 있습니다. 의사 소통은 설득과 설득에 관한 것입니다. 부모는 아이가 잘 행동하도록 설득하기 위해 올바른 말을 찾고 있습니다. 관리자는 가능한 한 효율적으로 작업을 구성하려고 부하 직원과 의사 소통합니다. 두 경우 모두 다른 사람의 행동에 영향을 미치는 목표는 동일합니다.

구두 의사 소통의 기능을 분류하기 위해 일반적으로 인정되는 또 다른 시스템은 다음과 같습니다.

의사 소통 (사람들 간의 완전한 정보 교환 제공);
건설적 (생각의 유능한 표현);
인지 (새로운 지식 습득, 뇌 활동 훈련);
접촉 설정(사람들 사이의 연결 설정);
정서적 (억양의 도움으로 감정과 감정 표현);
누적 (향후 경험 및 사용을 위한 지식의 축적 및 저장)
민족(동일한 언어를 사용하는 사람들의 연합).

용법

연설이 풍부할수록 더 설득력 있고 흥미로워집니다. 또한 대담자를 듣고 듣는 능력을 개발할 필요가 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 직업적 에티켓을 준수하는 것이 중요합니다.

비언어적 의사소통

특성

비언어적 의사소통에는 제스처, 표정, 자세, 접촉, 거리가 포함됩니다. 비언어적 의사소통은 덜 의식적입니다. 종종 사람들은 자신의 신체 언어를 완전히 인식하지 못하고 제어할 수 없습니다. 그리고 동시에 느끼는 것은 '비언어적'이다. 진정한 태도스피커.

제스처신체 또는 그 개별 부분의 움직임을 나타내며 구두 연설을 보완할 수 있으며 경우에 따라 단어를 완전히 대체할 수 있습니다. 제스처에는 고개 끄덕임, 어깨 으쓱하기, 일반적으로 일반적으로 받아들여지는 의미가 있는 모든 신체 움직임이 포함됩니다. 제스처는 다음 범주로 분류할 수 있습니다.

의사 소통 (인사 제스처, 작별 인사, 관심 끌기, 금지, 긍정, 부정, 의문 등)
모달 - 평가 및 태도 표현(승인, 만족, 신뢰 및 불신 등의 제스처)
설명적 - 음성 발화의 맥락에서만 의미를 갖습니다.

얼굴 표정- 얼굴 근육의 움직임 - 사람의 감정을 반영합니다. 얼굴 표정은 대표자에게 보편적입니다. 다른 문화: 지구의 가장 먼 곳에서 온 사람들이 똑같은 표정으로 행복하고 슬프고 화를 냅니다. 표정과 시선이 가장 통제하기 어렵다.

특이성에 따라 모양은 다음과 같습니다.

비즈니스-대담 자의 이마 영역에 고정되어 있으므로 비즈니스 파트너십 분위기의 심각성을 강조하는 것이 더 쉽습니다.
사회적 - 눈과 입 사이의 삼각형에 집중되어 세속적 인 의사 소통이 쉬운 분위기를 조성합니다.
친밀한 - 대담 자의 눈을 향하지 않고 얼굴 아래에서 가슴 높이까지. 그러한 견해는 의사소통에 대한 큰 관심을 나타냅니다.
곁눈질은 관심이나 적대감을 전달하는 데 사용됩니다. 관심을 표현하기 위해 눈썹을 약간 치켜 올리거나 미소를 짓습니다. 이마를 찌푸리거나 입가를 낮추는 것은 대담 자에 대한 비판적이거나 의심스러운 태도를 나타냅니다.

무언극- 다음과 같은 요소를 포함하는 비언어적 의사소통의 복잡한 구성요소:

자세 - 공간에서 신체의 위치 - 의사 소통의 다른 참가자 및 전체 상황에 대한 사람의 태도를 반영합니다. 자세는 열리거나 닫힐 수 있습니다. 닫힌 자세는 팔이나 다리를 꼬는 것이 특징이며 의사 소통을 원하지 않고 불편함을 나타냅니다. 열린 자세로 의사 소통하려는 의지를 보여줍니다.
보행은 걸음의 리듬, 진폭 및 역학을 포함하는 인간 움직임의 스타일입니다. 매력을 만들기 위해 모습자신감 있는 사람이 가장 선호하는 걸음걸이는 가볍고 약간 탄력이 있다. 사람의 걸음 걸이에 따라 성격뿐만 아니라 기분과 나이에 대해서도 결론을 내릴 수 있습니다.
자세 - 반사 신경 수준에서 무의식적으로 조절되는 인체의 위치는 일반적으로 자세를 통해 피로와 상태에 직접적으로 의존하기 때문에 사람의 기분을 이해할 수 있습니다. 잘못된 자세는 잠재 의식 수준에서 반발적으로 작용합니다. 즉, 효과적인 의사 소통을 위해서는 등과 머리를 똑바로 유지하고 일상 생활에서 사용하는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다.
신체의 일반적인 운동 능력 중요한 요소비언어적 의사 소통에서. 움직임의 과도한 소란과 긴장감은 대담자를 짜증나게 할 수 있으므로 신체 움직임의 균일 성을 제어하고 다른 방향으로 불필요하게 회전하지 않아야합니다.

만지다다른 사람의 개인 공간을 침범하는 것입니다. 가까운 친구, 가족, 비공식적인 환경에서 접촉하는 것은 허용됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 악수는 허용되는 터치일 수 있습니다. 악수는 도미넌트(손을 위로, 손바닥을 아래로), 서브미시브(손을 아래로, 손바닥을 위로), 이퀄의 3가지 유형으로 나뉩니다.

거리대담 자 간의 친밀도를 보여줍니다. 4개의 상호 주관적 영역이 있습니다: 친밀한 영역(최대 0.5미터), 개인 영역(0.5 ~ 1.2미터), 사회적 영역(1.2 ~ 3.5미터) 및 공공 영역(3.5미터 이상). 매우 가까운 사람들은 친밀한 영역에서 소통하고, 비공식적인 소통은 개인 영역에서, 공식적인 업무 관계는 사회적 영역에서, 많은 청중 앞에서의 공연은 공개 영역에서 이루어집니다.

비언어적 의사 소통에서 음성 특성은 운율 (피치, 목소리의 양, 음색) 및 언어 외적 (일시 중지 및 다양한 비 형태 학적 인간 현상 포함 : 울음, 기침, 웃음, 한숨)으로 별도로 구분됩니다.

기능

비언어적 의사소통은 언어적 의사소통을 보완하고 풍부하게 하며 때로는 완전히 대체합니다. 영화 역사상 최초의 영화에는 음성 반주(소위 "무성 영화")가 없었고 화면에서 일어나는 모든 일이 배우의 움직임과 표정을 통해 전달되었습니다. 판토마임은 비언어적 의사 소통 수단을 기반으로 합니다. 별도의 유형입니다. 공연 예술, 배우가 "바디 랭귀지"를 사용하여 역할을 수행합니다.

동시에 비언어적 의사 소통은 구두 의사 소통과 동일한 기능을 수행합니다. 특정 정보를 전달하고 감정을 표현하며 대담 자에게 영향을 미치는 수단입니다.

용법

비언어적 의사 소통 수단을 마스터하는 것은 더 어렵습니다. 대부분의 경우 사람들은 제스처, 자세, 표정, 무언극을 무시하고 의사 소통의 구두 측면에만 집중합니다. 그 사람은 이야기 할 수 있습니다 좋은 태도, 그러나 그의 신체 언어는 공격적일 것입니다. 어떤 사람은 자신감이 있다고 말할 수 있지만 그의 자세와 표정은 그의 두려움과 의심을 배반할 것입니다.

사람들과 대화할 때 몸짓과 자세에 주의를 기울여야 합니다. 대화 중에 손이 등 뒤나 주머니에 숨겨져 있지 않고 적당한 제스처로 대화를 조화롭게 보완하면 좋습니다. 열린 손바닥은 신뢰의 표시로 인식됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 폐쇄적이거나 너무 긴장하거나 너무 편안한 자세는 피해야 합니다. 편안한 대화를 유지하려면 올바른 거리를 유지하는 것이 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 대담 자 간의 가장 적절한 거리는 1.2 ~ 3.5m입니다.

다른 사람의 표정을 이해하면 다른 사람의 감정을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사람들은 항상 자신의 감정에 대해 말할 준비가 되어 있지는 않지만 표정은 이러한 감정을 나타냅니다. 다른 사람의 표정을 알아차리는 것보다 자신의 표정을 통제하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 따라서 비즈니스 의사 소통의 언어 및 비언어적 수단을 마스터하는 가장 쉬운 방법은 내면의 자신감과 선의를 개발하는 것입니다. 그러면 말과 "신체 언어"가 서로 조화롭게 보완됩니다.

언어 적 의사 소통.

효과적으로 의사 소통하는 방법을 배우고 구두 의사 소통 수단을 사용하려면 연설을 개선하고 러시아어 규칙을 알고 외국어를 배워야 할뿐만 아니라 이것이 확실히 매우 중요합니다. 이와 관련하여 중요한 점 중 하나는 심리적 의미에서도 말하는 능력입니다. 너무 자주 사람들은 다른 사람들과 접촉하는 데 다양한 심리적 장벽이나 두려움을 가지고 있습니다. 사회와의 성공적인 상호 작용을 위해서는 적시에 식별하고 극복해야 합니다.

언어와 그 기능.

언어는 사람들의 생각과 감정을 표현하는 도구 역할을 합니다. 그것은 다음과 같은 기능으로 표현되는 사회에서 인간 생활의 여러 측면에 필요합니다.

의사 소통(사람들 사이의 상호 작용). 언어는 자신의 종류와 사람의 본격적인 의사 소통의 주요 형태입니다.
누적. 언어의 도움으로 우리는 지식을 저장하고 축적할 수 있습니다. 특정 사람을 고려하면 그의 공책, 메모, 창작물입니다. 글로벌 맥락에서 이들은 소설과 서면 기념물입니다.
인지. 언어의 도움으로 사람은 책, 영화 또는 다른 사람의 마음에 담긴 지식을 얻을 수 있습니다.
건설적인. 언어의 도움으로 생각을 형성하고 생각을 물질적이고 명확하며 구체적인 형태(구두로 표현하거나 글로 표현)로 입히는 것은 쉽습니다.
민족. 언어를 사용하면 민족, 커뮤니티 및 기타 그룹을 통합할 수 있습니다.
감정적인. 언어의 도움으로 감정과 감정을 표현할 수 있으며 여기서 고려되는 것은 단어의 도움으로 직접 표현하는 것입니다. 그러나 기본적으로 이 기능은 물론 비언어적 의사소통 수단에 의해 수행됩니다.

비언어적 의사 소통.

"신체 언어"와 그 기능.

비언어적 표현은 인간관계에서 매우 중요합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

음성 메시지 완성. 사람이 어떤 사업에서 승리했다고 보고하면 추가로 손을 머리 위로 던지거나 기뻐서 뛸 수도 있습니다.
말한 내용을 반복합니다. 이것은 구두 메시지와 감정적 요소를 향상시킵니다. 따라서 "예, 그렇습니다" 또는 "아니요, 동의하지 않습니다"라고 대답할 때 제스처로도 메시지의 의미를 반복할 수 있습니다. 고개를 끄덕이거나 반대로 좌우로 흔들어서 거부의 표시로 측면.
말과 행동 사이의 모순의 표현. 사람은 한 가지만 말할 수 있지만 동시에 완전히 다른 느낌을 받습니다. 예를 들어 큰 소리로 농담을 하고 샤워 중에 슬픔을 느낍니다. 이것을 이해할 수 있게 해주는 것은 비언어적 의사소통 수단입니다.
무언가에 집중하십시오. "주의", "참고" 등의 단어 대신 관심을 끄는 제스처를 보여줄 수 있습니다. 따라서 손을 들어 검지 손가락을 펴는 제스처는 동시에 말하는 텍스트의 중요성을 보여줍니다.
단어 교체. 때로는 일부 제스처나 표정의 표현이 특정 텍스트를 완전히 대체할 수 있습니다. 사람이 어깨를 으쓱하거나 손으로 방향을 가리킬 때 더 이상 “모르겠어요”, “좌우”라고 말할 필요가 없습니다.

다양한 비언어적 의사소통 수단.

비언어적 의사소통에서 몇 가지 요소를 구분할 수 있습니다.

제스처와 자세. 사람들은 말하기도 전에 서로를 평가합니다. 따라서 포즈 나 걸음 걸이만으로도 자신감이 넘치거나 반대로 까다로운 사람의 인상을 줄 수 있습니다. 제스처를 사용하면 말한 내용의 의미를 강조하고, 악센트를 표시하고, 감정을 표현할 수 있지만, 예를 들어 비즈니스 커뮤니케이션에서 너무 많아서는 안된다는 점을 기억해야 합니다. 다른 사람들이 매우 다른 것을 의미하는 동일한 제스처를 가질 수 있다는 것도 중요합니다.
얼굴 표정, 표정과 표정. 사람의 얼굴은 사람의 기분, 감정 및 감정에 대한 정보의 주요 전달자입니다. 눈은 일반적으로 영혼의 거울이라고 합니다. 아이들의 감정에 대한 이해를 발전시키기 위한 많은 활동이 사진 속 얼굴에서 기본적인 감정(분노, 두려움, 기쁨, 놀람, 슬픔 등)을 인식하는 것에서 시작되는 것은 괜한 일이 아닙니다.
거리대담자와 터치 사이. 사람이 다른 사람과 편안하게 의사 소통하는 거리와 만질 가능성은 한 사람 또는 다른 대담 자의 근접 정도에 따라 스스로 결정합니다.
인토네이션그리고 목소리의 특징. 이 의사소통 요소는 언어적 및 비언어적 의사소통 수단을 결합한 것으로 보입니다. 다른 억양, 음량, 음색, 음색 및 음성 리듬의 도움으로 동일한 문구를 다르게 발음하여 메시지의 의미가 바로 반대로 바뀔 수 있습니다.

본격적인 사회 구성원이되고 다른 사람들과 교류하고 성공하기 위해서는 의사 소통 수단을 마스터하고 정보를 받고 전달하는 것, 즉 의사 소통이 필요합니다. 사람이 사용하는 의사소통 수단은 많고 다양하지만 언어와 비언어의 두 그룹으로 결합될 수 있습니다.

구두 또는 구두 의사 소통은 독점적으로 간주됩니다. 인간 형태연락. 주요 수단은 자체 의미가 있고 의미가 부여 된 단어와 텍스트 또는 문장으로 구성된 단어로 구성된 메시지입니다.

물론 동물들도 소리 형태로 정보를 교환합니다. 그러나 그러한 의사 소통은 아무리 다양하더라도 말이 아니며 동물이 내는 소리는 사물이나 행동을 나타내지 않고 주로 감정적 인 상태를 전달할뿐입니다.

말과 언어: 연결과 차이점

말과 언어는 매우 가까운 개념이지만 동일하지는 않지만 대부분의 사람들은 말과 언어의 차이점이 무엇인지 말하기 어렵습니다. 그리고 여기 모든 것이 매우 간단합니다. 말은 정보를 전달하는 과정이고 언어는 이 과정을 수행하는 수단입니다.

사회의 산물로서의 언어

언어는 사회적이며 오랜 발전의 결과이며 사회에서 발생하고 형성되었으며 특정과 밀접하게 관련되어 있습니다. 사회적 환경. 먹다 자국어, 먼 과거에 발생하여 수천 년 동안 민족 집단의 역사, 문화, 경제, 정신, 생활 방식 및 심지어는 방대한 정보를 축적했습니다. 지리적 위치. 예를 들어, 사미어에서 - 북부 사람들, 노르웨이와 핀란드에 거주하며 눈과 얼음에 대한 100개 이상의 단어가 있으며 에스키모 언어에는 적어도 500개가 있습니다. 연령대말은 10개 이상의 다른 단어를 사용합니다.

속어와 방언과 같은 소위 하위 언어도 있습니다. 그들은 국가를 기반으로 별도의 영토 또는 사회 전문 커뮤니티에서 형성됩니다. 방언이 더 이상 명확하게 표현되지 않으면 속어는 때때로 단어의 소리와 의미가 매우 독특합니다. 예를 들어, 청소년 속어, 학생, 자동차 애호가, 게이머, IT 전문가, 카피라이터 등을 위한 속어

언어는 발음과 문장의 단어 순서 측면에서 표준화됩니다. 문법과 어휘의 규칙은 흔들리지 않으며 모든 원어민이 따라야 합니다. 그렇지 않으면 오해의 위험이 있습니다.

각 단어에는 의미, 즉 대상, 현상 또는 행동과의 연결이 있습니다. S. Marshak의 동화 "Cat 's House"에서 고양이가 손님에게 어떻게 설명했는지 기억하십시오. 이것은 테이블입니다. 그들은 그것을 먹습니다. 즉, 그녀는 개념의 의미를 표명했습니다. 사실, 다의어 또는 다의어인 단어가 많이 있습니다(의미론은 의미의 과학입니다). 따라서 "의자"라는 단어는 가구만을 의미하는 것이 아닙니다. "열쇠", "펜", "마우스" 등의 단어에는 몇 가지 의미가 있습니다.

의미 외에도 단어에는 의미가 있으며 종종 개별 문자가 있습니다. 예를 들어, "아름다움"이라는 단어는 항상 칭찬하는 것은 아니며 의미와 정반대의 의미를 가질 수 있습니다. 통합 진술에는 훨씬 더 다양한 의미가 있어 같은 언어를 사용하는 것처럼 보이는 사람들을 이해하는 데 종종 문제가 발생합니다.

연설과 그 특징

언어가 사회적인 경우 연설은 개별적이며 교육, 사회적 소속, 관심 영역, 감정 상태 등 화자의 특징을 반영합니다. 음성 특성사람은 본격적인 심리적 초상화를 만들 수 있습니다.

연설은 말 그대로 가득 차 있습니다. 우리가 선택하는 단어, 문장 구성 및 개별 의미는 단어에 따라 다릅니다. 그리고 말은 억양, 어조, 음량, 음색과 같은 비언어적 수단과 밀접한 관련이 있습니다.

연설은 사람들의 상호 작용과 관련된 활동으로 볼 수 있습니다. 이 상호 작용은 다양하고 다양하기 때문에 음성도 여러 기능을 수행합니다.

의사 소통 - 주요 정보로 간주되는 정보 전송 기능.
표현은 감정의 전달로 표현됩니다.
격려(Encouragement) - 어떤 일을 하도록 격려하거나 금지하기 위해 다른 사람에게 미치는 영향.
의미있는 - 대상, 현상 및 행동의 이름 지정에 나타나는 지정 기능. 말이 동물의 소리 의사 소통과 근본적으로 다른 것은이 기능의 존재입니다.

말은 인간 공동체에서 매우 높은 가치를 지니므로 아이가 제 시간에 말을 마스터하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 꽤 오랫동안 벙어리는 열등하고 정신 지체자로 간주되었습니다. 그러나 심리학자와 언어학자가 알아낸 바와 같이, 사람들은 실시간 대인 커뮤니케이션에서 구두 수단의 도움을 받아 정보의 20% 이상을 전송하지 않습니다. 기이? 하지만 정말 그렇습니다. 하지만 80%는 비언어적 의사소통입니다.

비언어적 수단과 그 유형

비언어적 의사 소통 수단에 관해서는 먼저 제스처를 기억합니다. 그러나 제스처는 비언어적 수단의 상대적으로 작고 "가장 어린" 그룹입니다. 그들 중 다수는 우리 동물 조상으로부터 물려받은 반사적 성질을 가지고 있어 사람이 통제할 수 없습니다.

표현 반사 반응

이러한 반사 반응에는 다양한 감정 상태에 수반되는 인체 변화의 외부 표현 인 표현 (표현) 움직임이 포함됩니다. 가장 잘 알려지고 가장 주목할만한 표현 동작은 다음과 같습니다.

피부가 붉어지고 창백해지며 감정, 분노 또는 당혹감이 수반됩니다.
떨림 - 손과 발의 떨림, 때때로 입술과 성대(두려움, 강한 흥분);
"Goosebumps"-신체의 모낭 흥분과 관련된 감각 (두려움, 각성);
동공 크기의 변화: 확장 - 아드레날린 방출과 관련된 흥분(두려움, 분노, 조바심) 및 좁아짐(싫음, 경멸, 혐오);
갈바니 피부 반응(발한 증가)은 강한 흥분, 흥분, 종종 두려움을 동반합니다.

이러한 비언어적 수단은 사람이 통제할 수 없는 자연스러운 반사적 반응을 기반으로 하기 때문에 이러한 의사소통 수단은 가장 진실되고 성실한 것으로 간주됩니다. 간단한 관찰은 그가 경험하고 있는 감정을 가진 사람을 식별하는 데 도움이 될 것입니다.

후각적 의사소통 수단

인간의 상태와 관련된 가장 오래된 정보원은 후각적 의사소통 수단입니다. 우선 사람의 자연스러운 냄새입니다. 우리는 냄새로 탐색하는 동물의 능력을 잃었지만 종종 눈치 채지 못하지만 여전히 다른 사람에 대한 태도 형성에 영향을 미칩니다. 따라서 전통적으로 땀 냄새는 불쾌하다고 여겨지지만 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어, 성적 흥분 상태에 있는 사람의 땀은 문자 그대로 페로몬으로 포화되어 있으며 그 냄새는 이성에게 매우 매력적일 수 있습니다.

자연스럽고 인공적인 냄새와 함께 분위기를 조성하고 흥분하거나 이완시키는 것은 의사 소통에서 특정한 의미를 갖습니다. 그러나 의사소통에서 후각 작용제의 역할은 아마도 가장 적게 연구되었을 것입니다.

표정과 판토마임

우리가 경험하는 모든 감정과 감정은 우리의 행동과 움직임의 본질에 반영됩니다. 기분에 따라 사람의 걸음 걸이가 어떻게 변하는 지 기억하는 것으로 충분합니다.

여기에 부드러운 걸음 걸이, 차분하고 평화로운 사람이 천천히 걷고 활력, 활동성 및 긍정적 인 급증을 경험하고 자신있게 움직이며 넓게 걷고 앞으로 나아갈 때 어깨가 펴집니다. 이것이 움직임입니다. 성공적이고 목적이 있는 사람.
그러나 기분이 나쁘고 감정 상태가 우울하면 걸음 걸이가 무기력하고 발을 질질 끌며 팔이 몸을 따라 늘어지고 어깨가 처지는 것을 볼 수 있습니다. 겁에 질린 사람들은 마치 온 세상에서 숨어있는 것처럼 축소하려고 노력하고 작게 보이며 머리를 어깨에 대고 최소한의 움직임을 만들기 위해 노력합니다.

동적 무언극 수단과 함께 정적 수단도 있습니다. 포즈들입니다. 대화 중에 사람이 차지하는 위치는 기분뿐만 아니라 파트너에 대한 태도, 대화 주제, 상황 전체에 대해서도 많은 것을 말할 수 있습니다.

인간의 움직임은 매우 유익하여 사회 심리학신체 언어를 연구하는 전체 영역이 있으며 많은 책이 그것에 전념합니다. 무언극은 신체의 생리적 상태에 크게 의존하며 그 변화는 감정의 영향을 받습니다. 그러나 이것은 반사 운동이 아니며, 박식한 사람부재에 대한 자신감을 나타내거나 두려움을 숨기기 위해 관리하는 방법을 배울 수 있습니다. 이것은 정치인, 배우, 사업가 및 제공할 수 있는 것이 중요한 다른 직업의 사람들에게 가르칩니다. 이와 관련하여 사람들은 움직임과 몸짓보다 말을 덜 믿기 때문에 비언어적 의사 소통이 더 효과적입니다.

사람의 얼굴에는 약 60개의 안면 근육이 있기 때문에 더욱 다양한 감정의 뉘앙스를 표현할 수 있습니다. 가장 복잡하고 모호한 감정 상태를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 놀라움은 즐겁고, 화나고, 겁먹고, 경계하고, 경멸하고, 무시하고, 오만하고, 소심한 등일 수 있습니다. 다양한 표정을 설명하는 것은 고사하고 나열하는 것은 절대 불가능합니다.

그러나 일반적으로 사람은 얼굴 움직임의 의미를 정확하게 추측하고 공격적인 말을하지 않더라도 파트너에게 심각하게 불쾌감을 줄 수 있지만 그의 외모는 매우 설득력이 있습니다. 그리고 아이들은 처음부터 표정을 "읽는" 법을 배웁니다. 어린 시절. 아기가 어머니의 주름진 눈썹을 보고 울기 시작하고 어머니의 미소에 화답하여 미소를 짓는 것을 많은 사람들이 눈치챘을 것입니다.

미소는 일반적으로 독특하며 비언어적 의사 소통 수단과 구별됩니다. 한편으로 미소는 타고난 반사 반응에 속하며 개, 돌고래, 말과 같은 많은 고등 동물, 특히 사회적 동물은 미소를 지을 수 있습니다. 다른 한편으로, 이 얼굴 반응은 사람들이 그것을 관리하는 법을 배웠고 심지어 그것을 그들의 서비스에 두는 의사 소통 수단으로서 매우 가치가 있습니다. 세심한 사람은 여전히 \u200b\u200b우식증이없는 가짜 치아 시연과 성실한 미소를 구별합니다.

제스처

이것은 가장 의식적이고 통제된 비언어적 수단입니다. 그들은 완전히 사회화되었으며 상징적인 기능을 수행할 수도 있습니다. 이러한 기호 제스처의 가장 간단한 예는 손가락으로 표시되는 숫자입니다. 그러나 가리키는 것, 금지하는 것, 초대하는 것, 동의하는 것, 거부하는 것, 명령하는 것, 순종하는 것 등 다른 의미를 나타내는 몸짓이 많이 있습니다.

몸짓의 특징은 형식어의 말처럼 특정 사회나 민족에 속한다는 점이다. 따라서 사람들은 종종 수화에 대해 이야기합니다. 다른 사람들은 같은 것에 대해 다른 제스처를 가지고 있습니다. 그리고 같은 제스처는 종종 완전히 다른 의미를 갖습니다.

예를 들어 크고 검지, 미국에서 유럽으로 온 전통에서 고리로 연결되어 "OK"를 의미합니다. 모든 것이 정상입니다. 그리고 독일과 프랑스에서는 동일한 제스처가 "0", "빈", "말도 안되는"과 거의 반대의 의미를 갖습니다. 이탈리아에서는 "belissimo"-훌륭하고 일본에서는 "돈"입니다. 예를 들어 포르투갈과 남아프리카와 같은 일부 국가에서는 그러한 제스처가 일반적으로 음란한 것으로 간주되며 튀니지와 시리아에서는 위협을 의미합니다.

따라서 정상적인 상호 이해를 위해서는 실수로 엉망이되지 않도록 다른 사람의 말의 언어뿐만 아니라 몸짓의 언어도 배워야합니다.

말과 관련된 비언어적 수단

의사소통의 수단 중에는 독립적인 역할을 하지 못하고 소통과 밀접한 관계가 있는 것들이 있다. 말하기 활동. 그러나 그들은 또한 비언어적 수단으로 분류됩니다. 이것은 진술이 발음되는 억양, 어조의 상승 및 하강, 일시 중지, 음량 및 말하기 속도입니다. 이러한 수단은 또한 사람의 감정 상태에 대한 정보를 전송합니다. 예를 들어, 사람이 더 흥분하고 동요할수록 그의 말은 더 빠르고 더 커지고, 우유부단하거나 겁에 질린 사람은 떨리는 목소리와 말을 자주 멈추는 것으로 기절합니다. 말의 억양은 의사 소통에서 매우 중요하며 때로는 익숙하지 않은 언어로 말하는 사람이 의사 소통을 원하는 것을 이해하는 것으로 충분합니다. Paleolinguists는 의사 소통 수단으로서의 억양이 가장 명료한 연설 이전에도 발생했다고 믿습니다.

비언어적 수단의 주요 유형을 고려하면 그것이 얼마나 중요한지뿐만 아니라 문자 그대로 모든 수준의 의사 소통에 스며 들고 대인 의사 소통에서 단어를 완전히 대체 할 수 있다는 사실이 분명해집니다. 말없이 서로를 이해합니다. 당신의 파트너가 화를 내고 화를 내며 당황한 당신은 "글쎄, 내가 당신을 화나게 만든 말은 무엇입니까? "라고 묻습니다. 그래서 그는 당신이 말로 전달한 정보의 20%가 아니라 억양, 표정, 시선 등 비언어적 수단을 사용하여 시연 한 80%에 불쾌감을 느꼈습니다.