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구두 및 비언어적 의사 소통 및 상호 작용. 비언어적 의사 소통이란 무엇입니까? 구두 의사 소통의 중요성

언어 적 의사 소통- 이것은 다양한 방향의 정보 전송 및 수신을 포함하는 한 개인, 여러 주제 또는 그 이상 사이에서 발생하는 의사 소통 상호 지시 조치입니다. 구두 의사 소통 상호 작용에서 언어는 의사 소통 메커니즘으로 사용되며 다음으로 표시됩니다. 언어 체계서면과 구두로 나뉩니다. 구두 의사 소통의 가장 중요한 요구 사항은 발음의 명확성, 내용의 명확성, 사고 표현의 접근성입니다.

구두 의사 소통은 긍정적이거나 부정적인 정서적 반응을 유발할 수 있습니다. 그렇기 때문에 각 개인은 언어 상호 작용의 규칙, 규범 및 기술을 알고 올바르게 적용하기만 하면 됩니다. 의사 소통의 효과와 인생의 성공을 위해 모든 사람은 수사학의 기술을 습득해야 합니다.

언어 및 비언어적 의사소통

아시다시피 인간은 사회적 존재입니다. 즉 주체는 사회 없이는 결코 사람이 될 수 없다. 주제와 사회의 상호 작용은 언어적 및 비언어적일 수 있는 의사소통 도구(커뮤니케이션)를 통해 발생합니다.

언어 및 비언어적 의사 소통 수단은 전 세계 개인의 의사 소통 상호 작용을 제공합니다. 사람은 기본 생각을 가지고 있지만 다른 개인의 표현과 이해를 위해서는 생각을 말로 드러내는 말과 같은 구두 의사 소통 도구가 필요합니다. 실제로 개인에게 현상이나 개념은 정의나 이름을 획득해야만 존재하기 시작합니다.

최대 만병통치약사람 사이의 의사소통은 정보를 부호화하는 주요 체계인 언어이며 중요한 의사소통 도구입니다.

단어의 도움으로 사람은 사건의 의미와 현상의 의미를 명확히하고 자신의 생각, 감정, 입장 및 세계관을 표현합니다. 성격, 언어 및 의식은 분리할 수 없습니다. 그러나 동시에 대다수의 사람들은 공기를 대하는 것과 같은 방식으로 언어를 대합니다. 눈치채지 않고 사용합니다. 언어는 종종 생각을 추월하거나 생각에 따르지 않습니다.

각 단계에서 사람들의 의사 소통 상호 작용 중에 의사 소통의 효과를 방해하는 장벽이 발생합니다. 종종 상호 이해의 길에는 완전히 다른 현상, 사물, 대상을 정의하기 위해 동일한 단어, 제스처 및 기타 의사 소통 도구를 사용하는 것입니다. 이러한 장벽은 사회문화적 차이, 심리적 요인 및 기타 요인으로 인해 나타납니다. 인간의 필요와 가치 체계의 개인차로 인해 종종 찾기가 불가능합니다. 상호 언어보편적인 주제를 논의할 때도 마찬가지입니다.

인간 상호 작용 의사 소통 과정의 위반은 정보 암호화의 오류, 누락 또는 실패, 세계관의 과소 평가, 직업적, 이데올로기 적, 종교적, 정치적, 연령 및 성별 차이를 유발합니다.

또한 다음 요소는 인간 의사 소통에 매우 중요합니다. 컨텍스트 및 하위 텍스트, 스타일. 예를 들어, 예상치 못한 친숙한 주소나 건방진 행동은 대화의 전체 정보 풍부함을 무효화할 수 있습니다.

그러나 대화 상대에 대한 대부분의 정보는 언어적 도구가 아닌 비언어적 수단을 통해 전달됩니다. 즉, 주제는 대화 상대의 진정한 감정과 그의 의도에 대한 아이디어를 그의 말이 아니라 그의 행동의 세부 사항과 방식을 직접 관찰함으로써 이끌어냅니다. 즉, 대인 의사 소통 상호 작용은 주로 얼굴 표정과 몸짓, 상징적 의사 소통 기호, 공간 및 시간 경계, 억양 및 리듬 특성과 같은 모든 비언어적 도구 덕분에 수행됩니다.

일반적으로 비언어적 의사소통은 의식적인 행동의 결과가 아니라 잠재의식적 충동의 결과입니다. 언어적 의사소통 메커니즘은 위조하기가 상당히 어렵기 때문에 언어적 표현보다 더 신뢰되어야 합니다.

사람들의 의사 소통 과정에서 언어 및 비언어적 의사 소통 수단은 동시에 (동시에) 인식되며 단일 복합물로 간주되어야합니다. 또한 말을 사용하지 않는 몸짓은 항상 일관성이 없고, 표정 없는 말은 공허하다.

구두 의사 소통의 유형

언어적 의사소통은 외부지향적 화법을 포함하며, 이는 다시 서면과 구술로 구분되며, 내부적 화법으로 구분된다. 구두 연설은 대화 또는 독백이 될 수 있습니다. 내면의 말은 구두 대화, 특히 서면 연설을 준비할 때 나타납니다. 서면 연설은 즉각적일 수도 있고 지연될 수도 있습니다. 직접 화법은 회의나 강의 등 메모를 주고받을 때 발생하고, 지연 화법은 편지를 주고받을 때 발생하는데, 답을 얻기까지 꽤 오랜 시간이 걸릴 수 있다. 장기. 서면 연설의 의사 소통 조건은 텍스트에 의해 엄격하게 매개됩니다.

또한 촉각적 언어는 언어적 의사소통의 독특한 형태로 간주됩니다. 여기에는 구두 언어를 대체하고 청각 장애인이나 맹인이 서로 그리고 수문학에 익숙한 사람들과 상호 작용하는 수동 알파벳이 포함됩니다. Dactyl 스피치 마크는 문자를 대체하고 인쇄된 문자와 유사합니다.

피드백화자의 진술의 의미에 대한 정보를 인식하는 사람의 이해의 정확성에 영향을 미칩니다. 피드백은 커뮤니케이터와 수신자가 교대로 장소를 바꾸는 조건에서만 설정됩니다. 수신자의 임무는 자신의 진술을 사용하여 전달자가 정보의 의미를 어떻게 인식했는지 명확하게 전달하는 것입니다. 대화 연설은 화자의 의사 소통 상호 작용 역할의 연속적인 변화이며 그 동안 연설문의 의미가 드러납니다. 반대로 독백 연설은 다른 화자의 발언에 방해받지 않고 꽤 오래 지속될 수 있습니다. 스피커의 사전 준비가 필요합니다. 에게 독백 연설강의, 보고서 등을 포함합니다.

의사 소통의 의사 소통 측면의 중요한 구성 요소는 자신의 생각을 정확하고 명확하게 표현하는 능력과 경청 능력입니다. 모호한 생각 공식화로 인해 말한 내용이 잘못 해석됩니다. 그리고 부적절한 청취는 전송된 정보의 의미를 변형시킵니다.

구두 의사 소통은 모두에게 적용됩니다 알려진 종상호 작용 - 대화, 인터뷰, 분쟁 및 토론, 분쟁, 회의 등

대화는 생각, 의견, 지식, 정보의 구두 교환입니다. 대화 (대화)는 편안한 분위기에서 주어진 주제에 대한 자신의 생각과 고려 사항을 표현하는 것이 임무 인 두 명 이상의 참가자의 존재를 포함합니다. 대화 참가자는 대담 자의 입장에 익숙해 지거나 토론 중에 발생한 이해할 수없는 점을 명확히하기 위해 서로 질문을 할 수 있습니다. 대화는 문제를 명확히 하거나 강조할 필요가 있을 때 특히 효과적입니다. 인터뷰는 사회적, 전문적 또는 과학적 주제. 분쟁은 사회적으로 중요하거나 과학적인 주제에 대한 공개 토론 또는 분쟁입니다. 토론은 공공 분쟁이며 그 결과는 다양한 관점, 입장, 검색 및 식별의 설명과 상관 관계입니다. 올바른 의견, 올바른 솔루션 찾기 논쟁 적 이슈. 논쟁은 반대 의견을 교환하는 과정입니다. 즉, 입장의 충돌, 신념과 견해의 차이, 각 참가자가 자신의 정당성을 옹호하는 일종의 투쟁을 나타냅니다.

또한 구두 의사 소통은 구두와 대인 관계로 나뉩니다. 여러 개인 사이에서 수행되며 그 결과 심리적 접촉의 출현과 의사 소통하는 사람들 간의 특정 관계가 나타납니다. 언어 적 비즈니스 대화전문 분야에서 사람들 간의 접촉을 개발하는 복잡한 다자간 프로세스입니다.

구두 의사 소통의 특징

구두 의사 소통의 주요 특징은 그러한 의사 소통이 사람에게만 특유하다는 것입니다. 필수 조건으로 구두 의사 소통은 언어를 마스터하는 것과 관련이 있습니다. 의사 소통의 잠재력으로 인해 완전히 대체할 수는 없지만 모든 유형의 비언어적 의사 소통보다 훨씬 풍부합니다. 구두 의사 소통의 형성은 처음에는 반드시 비언어적 의사 소통 수단에 의존합니다.

의사 소통의 주요 구성 요소는 스스로 취한 단어입니다. 언어적 상호 작용은 생각을 번역하는 가장 보편적인 방법으로 간주됩니다. 비언어적 기호 시스템을 사용하여 구성된 모든 메시지는 해독되거나 구두 인간 언어로 번역될 수 있습니다. 예를 들어 신호등의 빨간불은 "교통 금지" 또는 "정지"로 번역될 수 있습니다.

의사소통의 언어적 측면은 복잡한 다단계 구조를 가지고 있으며 방언, 구어체 및 문학적 언어등등. 모든 음성 구성 요소 또는 기타 특성은 의사 소통 행위의 성공 또는 실패 구현에 기여합니다. 다양한 음성 상호 작용 도구에서 의사 소통하는 과정에있는 사람은 특정 상황에서 자신의 생각을 공식화하고 표현하는 데 가장 적합한 것으로 보이는 도구를 선택합니다. 이것을 사회적 선택이라고 합니다. 그러한 과정은 그 다양성 면에서 끝이 없습니다.

음성 의사 소통 상호 작용의 단어는 사물이나 현상을 명명하는 데 사용되는 일반적인 기호가 아닙니다. 구두 의사 소통에서는 특정 사회 또는 문화의 특징 인 전체 언어 복합체, 아이디어 시스템, 종교, 신화가 생성되고 형성됩니다.

주제가 말하는 방식은 그러한 주제가 실제로 누구인지에 대한 상호 작용의 다른 참여자에게 아이디어를 형성할 수 있습니다. 이는 커뮤니케이터가 회사 리더, 학교 교장, 팀 주장 등과 같이 확립된 사회적 역할을 수행할 때 발생할 가능성이 더 큽니다. 얼굴 표정, 모습, 억양은 상태에 해당합니다. 사회적 역할화자와 그러한 역할에 대한 그의 생각.

언어 도구의 선택은 특정 사회적 상황을 만들고 이해하는 데 기여합니다. 예를 들어, 칭찬은 항상 그 사람이 좋아 보인다는 것을 나타내는 것이 아니라 단순히 일종의 "의사 소통 움직임"일 수 있습니다.

구두 상호 작용의 효과와 효율성은 주로 의사 소통자의 웅변 숙달 수준과 개인의 질적 특성에 따라 결정됩니다. 오늘날 유능한 연설은 개인의 전문적 실현의 가장 중요한 구성 요소로 간주됩니다.

음성의 도움으로 메시지의 이동뿐만 아니라 의사 소통 과정에 참여하는 참가자의 상호 작용이 발생하며 이는 특별한 방식으로 서로에게 영향을 미치고 서로를 지시합니다. 즉, 특정 행동 변화를 달성하려고 합니다.

말은 의사소통 상호 작용의 보편적인 도구라는 사실에도 불구하고 활동에 포함될 때만 의미를 얻습니다. 상호 작용의 효과를 위해 비음성 기호 시스템을 사용하여 음성을 반드시 보완해야 합니다. 비언어적 수단을 사용하지 않으면 의사 소통 과정이 불완전합니다.

모든 사람은 사회적 존재입니다. 우리는 소통 없이 살 수 없습니다. 아이는 태어나면서 이미 의료진과 엄마로 구성된 사회집단에 속하게 된다. 자라면서 그는 친척, 친구와 의사 소통하고 점차 필요한 모든 사회적 기술을 습득합니다. 의사소통 없이 양질의 삶을 사는 것은 불가능합니다. 그러나 이것은 언뜻보기에 그렇게 쉬운 과정이 아닙니다. 통신은 정보를 주고 받을 때 고려해야 하는 다단계 구조와 기능을 가지고 있습니다.

사람의 생활 활동을 수행하는 방법으로서의 의사 소통

잘 알려진 심리학자들은 인생에서 한 사람이 두 가지 유형의 접촉을 한다고 결정했습니다.

자연과 함께.
사람들과 함께.

이러한 연락처를 통신이라고 합니다. 이 개념에 대한 많은 정의가 있습니다. 커뮤니케이션은 다음과 같이 불립니다.

사람들과 그들의 대인 관계 사이의 특별한 형태의 상호 작용;
다른 사람과의 우호적 또는 사업적 관계;
본질적으로 정서적 평가가 될 수있는 정보, 세계 지식의 교환을위한 한 그룹의 사람들 (2 명부터 시작)의 상호 작용;
대화, 대화, 대화의 과정;
공동체 의식, 공동 행동의 구현, 정보 교환을 통해 나타나는 사람들 간의 정신적 접촉.

의사 소통과 의사 소통의 차이점은 무엇입니까

커뮤니케이션은 인간 접촉의 모든 측면을 다룹니다. 이것은 자연, 이웃, 직장과의 접촉입니다. 통신에는 특정 요구 사항 및 규칙이 적용됩니다. 이 개념은 통신 프로세스의 당사자 중 적어도 하나가 갖는 통신에 대한 특정 목표를 의미합니다. 구두 의사 소통 (말이 주요 수단)은 유형에 따라 엄격한 규칙이 적용됩니다. 커뮤니케이터(커뮤니케이션 프로세스에 적극적으로 참여하는 사람)는 대화의 다른 참가자에게 영향을 미치도록 설계된 특정 작업을 수행합니다. 이 프로세스는 비즈니스 커뮤니케이션에 더 적합합니다. 그렇기 때문에 "공식 커뮤니케이션에만 적용 가능하고 구두 정보 교환이 포함되는 구두 비즈니스 커뮤니케이션"이라는 개념이 있습니다.

커뮤니케이션의 두 가지 주요 유형

정보를 교환하고 의사 소통의 모든 참가자에게 영향을 미치는 과정은 두 개의 큰 그룹으로 나뉩니다. 이 그룹에서는 커뮤니케이션의 모든 기능을 수행해야 합니다. 그렇지 않으면 생산적이지 않습니다.

구두 의사 소통은 정보의 구두 전달을 포함합니다. 이 과정에서 누군가는 말하고 누군가는 듣고 있다.

비언어적 의사 소통은 광 역학 징후 시스템의 구현으로 인해 발생합니다. 제스처, 표정, 무언극이 여기에 적합하며 어조와 억양에 특별한주의를 기울이고 눈을 마주칩니다. 이러한 의사 소통 방식은 사람의 내면 세계, 개인의 발전을 외적으로 표현합니다.

구두 의사 소통 - 무엇입니까?

우리는 사람들과 상호 작용할 때 거의 매 순간 구두 의사 소통을 사용합니다. 우리는 끊임없이 정보를 교환하고, 누군가를 가르치고, 말의 흐름을 직접 듣는 등의 일을 합니다. 구두 의사 소통에는 듣기와 말하기가 포함됩니다. 이러한 의사 소통 과정에서 자체 구조가 결정되며 다음이 참석합니다.

"무엇?" - 메시지.
"WHO?" - 커뮤니케이터.
"어떻게?" - 특정 전송 채널.
"누구에게?" - 소통의 대상.
"무슨 효과?" - 의사 소통을 위해 특정 목표를 추구하는 서로에 대한 대담 자의 영향.

이러한 유형의 의사 소통 수단

구두 의사 소통 수단에는 말, 언어, 단어가 포함됩니다. 사람과 정보를 전달하는 의사 소통 방법 인 언어는 아주 오래 전에 나타났습니다. 커뮤니케이션 도구입니다. 언어의 단어는 동시에 여러 가지 의미를 가질 수 있는 상징적 상징입니다. 구두 의사 소통은 말 없이는 할 수 없으며 구두 및 서면, 내부 및 외부 등이 될 수 있습니다. 내면의 말은 정보를 전달하는 수단이 아니라는 점에 유의해야 합니다. 다른 사람이 접근할 수 없습니다. 따라서 구두 언어 의사 소통은 수단 시스템에 포함하지 않습니다.

연설은 사람이 특정 정보를 인코딩하여 대담 자에게 전송하도록 도와줍니다. 정보원이 대담 자에게 영향을 미치고 자신의 관점으로 영감을주는 것은 그녀를 통해서입니다. 대담자는 자신의 방식으로 그것을 인식 할 수 있습니다. 이것은 주요 기능과 구두 의사 소통 수단이 작동하기 시작하는 곳입니다.

그녀의 형태

구두 의사 소통의 형태에는 구두 및 서면 연설뿐만 아니라 독백 및 대화와 같은 상호 작용 형태가 포함됩니다. 사건의 전개에 따라 구두 연설은 대화 또는 독백의 징후를 얻을 수 있습니다.

구두 의사 소통의 형태에는 다양한 유형의 대화가 포함됩니다.

실제 -단 하나의 목적으로 수신자와 정보 교환-대화를 지원하기 위해 때로는 의식으로 인식됩니다 (예를 들어 "어떻게 지내세요"라는 질문에 대답을 듣는 것이 포함되지 않는 경우).
정보 - 중요한 주제에 대한 정보 교환, 프레젠테이션 또는 토론의 적극적인 프로세스
토론 가능 - 동일한 문제에 대해 둘 이상의 관점에서 모순이 있을 때 발생하며, 그러한 대화의 목적은 사람들이 행동을 바꾸도록 영향을 미치는 것입니다.
고백 - 깊은 감정과 경험의 표현을 포함하는 비밀 유형의 대화.

독백 일상 생활대화만큼 일반적이지 않습니다. 구두 및 비언어적 의사소통보고서 나 강의 중에 사람이 정보를 제공 할뿐만 아니라 얼굴 표정, 몸짓, 고조된 어조 및 억양 변화와 함께 정보를 제공 할 때 독백에 존재할 수 있습니다. 이 경우 단어와 몸짓 모두 전송되는 메시지의 특정 코드가 됩니다. 이 코드를 효과적으로 인식하려면 코드를 이해해야합니다 (단순한 평신도가 특정 제스처를 이해할 수없는 것처럼 러시아인이 중국어를 이해하기 어렵습니다).

구두 의사 소통의 유형

음성 통신에는 자체 유형이 있습니다. 우리는 이미 주요 항목을 나열했습니다. 이것은 모든 표현, 대화, 독백의 연설입니다. 구두 의사 소통의 특징은 더 사적인 유형의 의사 소통을 포함한다는 것입니다.

대화는 의견, 생각, 지식의 구두 교환입니다. 이 프로세스에는 편안한 분위기에서 의사 소통하는 두 명 이상의 사람들이 포함될 수 있습니다. 대화는 문제가 강조되거나 문제가 명확해질 때 사용됩니다.
면접은 형식적인 대화와 조금 다릅니다. 인터뷰 주제는 좁은 범위의 전문적, 과학적 또는 사회적 문제입니다.
분쟁 - 과학적 또는 사회적으로 중요한 주제에 대한 분쟁. 이 유형은 "언어 커뮤니케이션"의 개념에도 포함됩니다. 사람들 간의 분쟁 내 의사 소통은 제한적입니다.
차례로 토론도 공개되지만 결과는 중요합니다. 여기에서 특정 문제에 대해 서로 다른 의견이 논의되고 제시됩니다. 다른 점비전과 위치. 결과적으로 모든 사람은 논쟁의 여지가 있는 문제에 대한 하나의 의견과 해결책에 도달합니다.
분쟁은 의견의 대립, 자신의 의견을 방어하기 위한 일종의 언어적 투쟁입니다.

음성 의사 소통 과정의 특징

구두 의사 소통 과정은 특정 어려움을 겪을 수 있습니다. 두 명 이상의 사람들이 그러한 의사 소통에 참여하기 때문에 자신의 정보 해석으로 예기치 않은 긴장된 순간이 발생할 수 있습니다. 그러한 순간을 커뮤니케이션 장벽이라고 합니다. 언어적 및 비언어적 의사소통 수단 모두 이러한 장벽에 노출되어 있습니다.

논리적 - 정보 인식 논리 수준의 장벽. 사람들과 상호 작용할 때 발생합니다. 다른 유형그리고 생각의 형태. 그에게 제공된 정보의 수용과 이해는 사람의 지성에 달려 있습니다.
문체 - 제공된 정보의 순서를 위반하고 형식과 내용이 일치하지 않을 때 발생합니다. 사람이 끝에서 뉴스를 시작하면 대담자는 발표 목적을 오해하게됩니다. 메시지는 자체 구조를 가지고 있습니다. 먼저 대담 자의 관심이 발생한 다음 그의 관심이 그에게서 주요 조항과 질문으로 전환되고 나서야 말한 모든 것에서 결론이 나옵니다.
시맨틱 - 문화가 다른 사람들이 의사 소통을 할 때 사용되는 단어의 의미와 메시지의 의미가 일치하지 않을 때 이러한 장벽이 나타납니다.
음성 -이 장벽은 정보 제공자의 연설 기능 (퍼지 말하기, 조용한 억양, 변화하는 논리적 스트레스)으로 인해 발생합니다.

비언어적 의사소통 수단

비언어적 의사소통은 외형발현 내면의 평화사람. 언어적 및 비언어적 의사소통 수단은 하나의 메시지에서 다양한 정도로 상관관계가 있습니다. 그들은 서로를 보완하거나, 동반하거나, 모순되거나, 대체할 수 있습니다. 정보 전달은 단어의 도움으로 7 %, 소리가 38 %, 비언어적 수단이 55 %를 차지하는 것으로 입증되었습니다. 우리는 비언어적 의사소통이 인간 의사소통에서 매우 중요한 위치를 차지함을 봅니다.

단어가 없는 의사소통의 주요 수단은 몸짓, 얼굴 표정, 무언극, 눈맞춤 시스템, 특정 억양과 목소리 톤입니다. 비언어적 의사 소통의 주요 수단에는 인간의 자세도 포함됩니다. 자세를 해석하는 방법을 아는 사람에게는 자세가 사람의 감정 상태에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다.

비언어적 의사소통의 특징

말없는 의사 소통에서는 사람이 등을 잡는 방법 (자세), 거리, 제스처, 표정, 자세, 견해 등 모든 것이 중요합니다. 의사 소통의 효과를 결정하는 비언어적 의사 소통의 특정 영역이 있습니다.

공개 - 정보 제공자로부터 400cm 이상 떨어진 이러한 통신은 종종 교실과 집회 중에 사용됩니다.
사회적 - 예를 들어 공식 회의에서 우리가 잘 모르는 사람들과 사람들 사이의 120-400cm 거리.
개인 - 46-120cm, 친구, 동료와의 대화, 시각적 접촉이 이루어집니다.
친밀한-15-45cm, 사랑하는 사람과의 의사 소통, 큰 소리로 말할 수 없으며 촉각 접촉, 신뢰. 이 영역을 폭력적으로 위반하면 혈압이 상승하고 심장 박동이 더 자주 발생할 수 있습니다. 이 현상은 가득 찬 버스에서 관찰할 수 있습니다.

구두 및 비언어적 의사 소통은 이러한 영역을 위반하지 않는 경우 협상의 효율성을 달성하는 데 도움이 되는 프로세스입니다.

수화

제스처는 일반적으로 전달할 수 있는 사회적으로 실행되는 동작이라고 합니다. 감정적 기분사람. 매우 많은 수의 제스처가 있으며 모두 사람이 정보를 전송하는 목적과 그의 내부 상태에 따라 분류됩니다. 제스처는 다음과 같습니다.

일러스트레이터(메시지 보완);
규제 기관(사람의 태도를 볼 수 있음);
엠블럼(공통 기호);
영향자(감정의 전달);
추정;
신뢰;
불확실성;
자제;
기대;
거부;
위치;
권세;
불성실;
구애.

대화 중에 사람이 어떻게 행동하는지에 따라 그를 결정할 수 있습니다. 내부 상태그가 정보 교환에 얼마나 관심이 있는지, 그리고 진정성이 있는지.

인간의 표정

인간의 표정도 정보를 전달하는 방법입니다. 얼굴이 움직이지 않으면 모든 정보의 10-15%가 손실됩니다. 사람이 거짓말을하거나 무언가를 숨기고 있다면 그의 눈은 전체 대화 시간의 1/3 미만 동안 대담 자의 눈을 만납니다. 사람의 얼굴 왼쪽은 더 자주 감정을 발산합니다. 눈의 도움이나 입술의 곡률로 그 사람의 상태에 대한 정확한 메시지가 전달됩니다. 이것은 학생들의 행동으로 인해 발생합니다. 학생들의 수축과 팽창은 우리가 통제할 수 없습니다. 우리가 두려움이나 동정의 감정을 경험할 때 동공은 특징적으로 변합니다.

그들은 단어의 도움으로 생각을 표현하도록 가르치고 학교에서는 쓰기, 문해력을 가르칩니다. 그러나 말과 글이 우리가 정보를 전달할 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 몸짓과 신체 언어의 도움으로 생각을 표현하는 자연스럽고 간단한 방법입니다. 우리는 평생 동안 이 두 가지 의사소통 방식을 성공적으로 결합합니다. 비언어적 의사소통.

구두 의사 소통이란 무엇입니까

- 사람이 말이나 글로 정보를 주고받는 가장 친숙한 방법. 이러한 의사 소통은 둘 이상의 사람들 사이에서 발생합니다. 연설을 재현하기 위해 사람은 명확한 어법, 특정 어휘 및 의사 소통 규칙에 대한 지식을 가지고 있습니다.

언어적 의사소통을 통한 인간의 의사소통 과정에서 어휘와 구문은 중요한 역할을 합니다. 첫 번째는 다음에 속하는 특정 단어 집합을 의미합니다. 특정 언어. 두 번째는 사고 형성 규칙을 지시합니다.

구두 상호 작용에는 두 가지 중요한 기능이 있습니다.

중요합니다. 단어의 도움으로 사람은 설명을 제시하고 받은 정보에 대한 아이디어를 가질 수 있습니다. 어휘는 사람이 받은 정보를 분석하고, 정보를 받은 대상 사이의 링크를 구축하고, 중요도(주요, 보조)를 분배하는 데 도움이 됩니다.
의사 소통. 그것의 임무는 수신되거나 재생산된 정보에 대한 태도를 전달하는 것입니다. 말할 때 이것은 일시 중지, 악센트, 음성 억양의 도움으로 표현됩니다. 편지에서 - 쓰기의 정확성, 문장 부호 및 텍스트 방향.

인간 생활에서 구두 의사 소통의 중요성에도 불구하고 다음과 같은 여러 가지 단점이 있습니다.

자신의 아이디어를 명확하게 공식화하고 전달하는 능력 부족;
다른 사람의 이야기를 이해하는 데 어려움;
받은 정보에 대한 오해;
같은 단어의 다의어;
원어민 간의 언어적 어려움 다른 문화, 종교, 연령 등

과학자들은 구두 의사 소통이 인간의 상호 작용 기술에서 중요성 측면에서 최소한의 위치를 차지한다고 믿습니다. 효용의 정량적 지표는 비언어적 능력에 비해 15%에 불과하다. 과학은 그들에게 85%의 중요성을 할당했습니다.

"비언어적 의사 소통"의 개념을 설명하는 방법

비언어적 의사소통은 언어적 의사소통 수단인 단어를 사용하지 않는 개인 간의 상호 작용입니다. 생각, 감정을 전달하기 위해이 경우 사람은 얼굴 표정, 자세, 시각적 영향과 같은 신체 언어를 적극적으로 사용합니다. 비언어적 의사 소통은 무의식적 일 수 있으며 여기에는 위의 정보 전송 방법과 특수 방법이 포함됩니다. 두 번째는 청각 장애인용 언어, 귀머거리 및 벙어리 및 모스 부호를 포함합니다.

신체 언어는 사람이 대담 자 사이의 연결을 만들고 단어에 의미를 부여하며 텍스트에 숨겨진 감정을 표현하도록 도와줍니다. 그러한 의사 소통의 핵심은 정직입니다. 그러한 의사소통의 심리를 모르는 사람은 자신의 감정과 신체 언어를 통제할 수 없습니다. 모든 비언어적 기호에는 사려 깊고 개방적이며 불안정하고 자비 롭고 호전적이며 의심하는 등 고유 한 특성이 있습니다.

중요한! 가능한 비언어적 징후를 이해하면 사람이 대담 자보다 유리합니다.

그러한 지식으로 그는 대중의 관심을 끌고 자신의 관점에 동조할 수 있습니다. 중요한 협상에서 사업가와 관리자는 상대방의 신체 언어의 도움을 받아 자신의 정직성과 수행된 행동의 정확성을 결정합니다.

대화에서 자세, 몸짓, 신체 언어가 가장 중요합니다. 과학자들은 언어 정보와 사람이 인식하는 시각 정보의 차이로 인해 잠재 의식에 남아 있는 것은 시각 정보라는 것을 발견했습니다. 대담 자의 도움으로 그는 자신이 옳다고 확신하거나 자신의 말에 의문을 제기 할 수 있습니다.

시각적 요소에는 다음이 포함됩니다.

보유 방식 (주어진 상황에서의 움직임, 행동);
감정적 배음(손의 움직임, 얼굴 표정);
신체 접촉(만지기, 악수, 포옹);
시각적 접촉(동공의 변화, 의도, 기간);
움직임(보행, 한 장소에 있을 때의 위치);
반응(일부 이벤트에 대한 응답).

언어 및 비언어적 의사소통의 유형

언어적 및 비언어적 의사소통 수단은 정보를 전달하는 방법을 의미합니다. 차례로 그들 각각은 유형으로 광범위하게 나뉩니다.

언어적 의사소통은 단어를 사용하여 정보를 표현하는 것으로 구두 표현과 서면 말하기로 나뉩니다. 차례로 그들 각각은 아종을 가지고 있습니다. 구두 연설에는 다음이 포함됩니다.

대화(한 명 이상의 사람들 간의 정보 교환). 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 대화 - 단순히 자연스러운 의사 소통 과정에서 정보 교환;
- 인터뷰 - 특정 전문 정보를 얻기 위한 대화 과정
- 분쟁 - 상황을 명확히하고 갈등을 논의하기 위해 정보를 구두로 교환합니다.
- 토론 - 특정한 어려운 상황에 대해 통일된 입장을 얻기 위해 청중 앞에서 추리하는 것;
- 논쟁 - 다른 과학적 의견을 사용하는 논쟁.
독백은 한 사람이 계속해서 말하는 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 보고서 - 저널리즘, 과학 자료를 기반으로 미리 준비된 정보
- 강의 - 전문가가 특정 문제를 포괄적으로 다루는 것;
- 연설 - 특정 주제에 대해 미리 준비된 정보의 짧은 프레젠테이션
- 메시지 - 사실에 의해 뒷받침되는 정보를 포함하는 작은 분석 요약.

서면 구두 연설은 다음과 같이 나뉩니다.

즉시 (작성 직후 텍스트 정보 전송, 빠른 응답 뒤).
지연됨(응답 정보가 상당한 시간 후에 수신되거나 전혀 오지 않음).

주목할 가치가 있습니다! 구두 의사 소통의 특별한 범주에서 촉각 형태의 의사 소통을 골라 낼 수 있습니다. 이러한 의사 소통은 청력이나 시력이 부족한 사람들에게 일반적입니다. 정보 전송시 "수동 알파벳"을 사용합니다.

언어적 및 비언어적 의사소통을 모두 연구하므로 특정 범주를 사용하여 의사소통을 올바르게 평가할 수 있습니다. 다년간의 연구 결과 특정 형태의 정보 전송을 해석하는 데 일반적으로 허용되는 방법이 있습니다.

비언어적 의사소통에는 여러 가지 자체 유형의 의사소통이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

운동학 - 일련의 신체 움직임(제스처, 자세, 표정, 보기)
촉각 행동 - 대담자를 만지는 방법;
감각 - 감각의 관점에서 대담 자의 인식 (냄새, 맛, 색상 조합, 열 감각);
proxemics - 편안한 영역(친밀한, 개인적, 사회적 또는 공공)을 고려한 커뮤니케이션;
chronemics - 의사 소통에서 시간 범주 사용;
의사 소통 - 의사 소통 중 특정 리듬의 전송 (음성 리듬, 억양).

구두 의사 소통의 특징

구두 의사 소통은 고유합니다. 인간 문화. 인간만이 자신의 생각을 말로 표현할 수 있습니다. 이게 메인이다 순도 검증 각인그런 관계. 그 외에도 다음을 구분할 수 있습니다.

다양한 스타일(비즈니스, 구어체, 과학, 예술 및 기타);
배타성(단어는 모든 기호 시스템을 설명할 수 있음)
사람에 대해 말할 수있는 능력 (문화, 지식 수준, 양육, 성격);
고정 표현, 특정 문화에 대한 구, 사회 단체(파시즘, 공산주의, 허무주의, 민주주의);
삶의 구현 필요성 (구두 의사 소통 기술의 부족은 개인적 및 직업적 성장에 극복할 수 없는 장애물이 될 수 있음).

비언어적 의사소통의 특징

비언어적 의사소통의 주요 특징은 자신의 신체 움직임, 손, 표정 및 그러한 의사소통의 다른 중요한 요소를 제어하기 어렵다는 것입니다. 비언어적 의사 소통의 다른 기능은 다음과 같습니다.

신호의 이중성 (신체의 징후가 있고, 전 세계적으로 받아 들여지는 움직임을 모방하고, 다른 사람들은 인구의 문화에 따라 다를 것입니다);
진실성 (실제 감정을 반영하는 모든 신호를 완전히 숨기는 것은 불가능합니다);
대담 자 사이에 강력한 관계를 형성합니다 (전체 그림은 사람들이 사람에 대한 완전한 그림을 얻고 그에 대한 태도를 형성하는 데 도움이 됨)
구두 의사 소통에서 단어의 의미 강화;
적절한 구두 설명이 나타나기 전에 형성된 생각을 설명하는 능력.

언어 및 비언어적 의사 소통이 일상 생활에서 어떻게 도움이 되는가

언어적 및 비언어적 상호 작용은 서로의 필수적인 부분입니다. 이러한 커뮤니케이션 형식의 조합만이 수신된 정보에 대한 완전한 그림을 제공합니다. 다른 사람들과 효과적으로 상호 작용하려면 이 두 영역 모두에 대한 기술이 필요합니다.

구두 및 비언어적 의사 소통은 의사 소통 시작 후 몇 분 후에 사람에 대한 간략한 인상을줍니다. 구두 및 서면 연설의 숙련도는 개인의 문화 및 지능 수준에 대해 알려줍니다. 몸짓과 표정으로 상황에 대한 감정 상태와 태도를 알 수 있습니다.

대중 연설에 적합하지 않습니다. 연사는 대중에게 영향을 미칠 수 있는 기술을 가지고 있어야 합니다. 청중의 관심을 끌 수 있는 특정 음성 구성 기술이 있습니다. 그러나 말만으로는 충분하지 않습니다. 화자는 공개적으로 행동하고, 특정 제스처를 취하고, 관심을 끄는 동작을 수행하고, 목소리 억양으로 유혹할 수 있어야 합니다.

구두 및 비언어적 비즈니스 커뮤니케이션 수단은 모든 회사의 최고 경영진에게 필수적인 지식입니다. 많은 국가에서 회사 이사뿐만 아니라 일반 관리자도 일반적인 의사 소통 순간, 인터뷰 및 중요한 결정을 내릴 때 사람이 어떻게 행동하는지 알아야 합니다.

대화 중에 몸짓의 도움을 받아 말로 표현하기 어려운 것을 설명하려고 할 수 있습니다. 대담자는 전달하려는 내용을 가장 완벽하게 이해합니다. 외국인과 대화를 시도하다 보니 어휘력이 부족해 의사소통을 할 때 적극적으로 손짓을 한다. 수학 수업에서 일부 기능을 설명하는 강사는 공중에 그림이 있는 단어를 동반할 수 있습니다. 그에게 이것은 청중을 위한 단어를 시각화하는 방법입니다. 이해에 약간의 도움이 됩니다.

마지막으로

맨 데일리 리조트 다양한 형태및 의사 소통 방법. 이것이 우리의 자연스러운 필요입니다. 언어 및 비언어적 의사 소통 수단은 의사 소통의 첫 순간부터 대담 자, 화자 또는 상대방에 대한 명확한 의견을 형성 할 수있는 기회를 간략하게 제공합니다. 정보를 전달하는 가장 중요한 방법 중 하나를 꼽는 것은 불가능합니다. 두 형태의 의사 소통은 유익하고 서로를 완전히 보완합니다.

인간은 다른 생명체에 비해 부인할 수 없는 이점이 있습니다. 의사소통이 가능합니다. 교육, 훈련, 일, 친구 및 가족과의 관계 - 이 모든 것은 의사 소통을 통해 이루어집니다. 누군가는 소통을 즐길 수 있고 누군가는 그렇지 못하지만 그런 긍정적인 소통 과정이 모든 면에서 존재한다는 사실을 부정할 수는 없다. 의사 소통은 인간 사회 활동의 주요 형태 중 하나로 간주됩니다. 의사소통의 과정에서 한 사람이 이전에 알고 있었고 할 수 있었던 것은 많은 사람들의 재산이 됩니다. 과학적 의미의 의사 소통은 사람들의 상호 작용 (사람들이 서로에게 미치는 영향과이 영향에 대한 반응)과이 상호 작용 중 정보 교환입니다.

사람들 간의 상호 작용을 수행할 수 있는 방법에는 언어적 및 비언어적 의사 소통 수단의 두 가지 그룹이 있습니다. 구두 의사 소통은 목표, 정보의 진실성 및 기타 의사 소통 측면에 대한 정보를 덜 제공하는 반면 비언어적 표현은 대화에서 광고하는 데 관례가 아닌 많은 요점을 설정하는 데 사용될 수 있습니다. 그러나 상황에 따라 다른 의사 소통 수단이 적용 가능하고 의미가 있습니다. 따라서 비즈니스 세계에서는 주로 구두 의사 소통이 중요합니다. 관리자가 직원의 다음 임무에 대해 관리자가 자신의 몸짓을 따르거나 감정적으로 반응할 가능성이 없기 때문입니다. 친구, 새로운 지인 또는 친척과의 의사 소통에서 대담 자의 감정과 감정에 대한 아이디어를 제공하기 때문에 비언어적 표현이 더 중요합니다.

언어 적 의사 소통.

구두 의사 소통은 단어의 도움으로 수행됩니다. 연설은 구두 의사 소통 수단으로 간주됩니다. 우리는 글이나 말로 의사소통을 할 수 있습니다. 말하기 활동말하기-듣기 및 쓰기-읽기의 여러 유형으로 나뉩니다. 서면 및 구두 연설은 모두 특별한 기호 시스템 인 언어를 통해 표현됩니다.

효과적으로 의사 소통하는 방법과 구두 의사 소통 수단을 사용하는 방법을 배우려면 연설을 개선하고 러시아어 규칙을 알고 배우거나 배워야합니다. 외국어확실히 매우 중요하지만. 이와 관련하여 중요한 점 중 하나는 심리적 의미에서도 말하는 능력입니다. 너무 자주 사람들은 다른 사람들과 접촉하는 데 다양한 심리적 장벽이나 두려움을 가지고 있습니다. 사회와의 성공적인 상호 작용을 위해서는 적시에 식별하고 극복해야 합니다.

언어와 그 기능.

언어는 사람들의 생각과 감정을 표현하는 도구 역할을 합니다. 여러 측면에서 필요하다 인간의 삶다음과 같은 기능으로 표현되는 사회에서:

의사 소통(사람들 사이의 상호 작용). 언어는 자신의 종류와 사람의 본격적인 의사 소통의 주요 형태입니다.
누적. 언어의 도움으로 우리는 지식을 저장하고 축적할 수 있습니다. 우리가 어떤 사람을 생각한다면 이것은 그의 것입니다. 노트북초록, 창작물. 글로벌 맥락에서 이들은 소설과 서면 기념물입니다.
인지. 언어의 도움으로 사람은 책, 영화 또는 다른 사람의 마음에 담긴 지식을 얻을 수 있습니다.
건설적인. 언어의 도움으로 생각을 형성하고, 생각을 물질적이고 명확하며 구체적인 형태(구두 언어 표현의 형태 또는 서면 형태)로 입히는 것은 쉽습니다.
민족. 언어를 사용하면 민족, 커뮤니티 및 기타 그룹을 통합할 수 있습니다.
감정적인. 언어의 도움으로 감정과 감정을 표현할 수 있으며 여기서 고려되는 것은 단어의 도움으로 직접 표현하는 것입니다. 그러나 기본적으로 이 기능은 물론 비언어적 의사소통 수단에 의해 수행됩니다.

비언어적 의사 소통.

사람들이 서로를 명확하게 이해하기 위해서는 비언어적 의사소통 수단이 필요합니다. 당연히 비언어적 표현은 구두 의사 소통에만 해당됩니다. 신체가 수행하는 감정과 감정의 외부 비언어적 표현도 특정 기호 및 기호 집합이기 때문에 종종 "신체 언어"라고합니다.

"신체 언어"와 그 기능.

비언어적 표현은 인간관계에서 매우 중요합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

음성 메시지의 완성. 사람이 어떤 사업에서 승리했다고 보고하면 추가로 손을 머리 위로 던지거나 기뻐서 뛸 수도 있습니다.
말한 내용을 반복합니다. 이것은 구두 메시지와 감정적 요소를 향상시킵니다. 따라서 "예, 그렇습니다" 또는 "아니요, 동의하지 않습니다"라고 대답할 때 제스처로도 메시지의 의미를 반복할 수 있습니다. 고개를 끄덕이거나 반대로 좌우로 흔들어서 거부의 표시로 측면.
말과 행동 사이의 모순의 표현. 사람은 한 가지만 말할 수 있지만 동시에 완전히 다른 느낌을 받습니다. 예를 들어 큰 소리로 농담을 하고 샤워 중에 슬픔을 느낍니다. 이것을 이해할 수 있게 해주는 것은 비언어적 의사소통 수단입니다.
무언가에 집중하십시오. "주의", "참고" 등의 단어 대신 관심을 끄는 제스처를 보여줄 수 있습니다. 그래서 뻗은 몸짓 집게 손가락들어 올린 손에 동시에 말한 텍스트의 중요성을 보여줍니다.
단어 교체. 때로는 일부 제스처나 표정의 표현이 특정 텍스트를 완전히 대체할 수 있습니다. 사람이 어깨를 으쓱하거나 손으로 방향을 가리킬 때 더 이상 “모르겠어요”, “좌우”라고 말할 필요가 없습니다.

다양한 비언어적 의사소통 수단.

비언어적 의사소통에서 몇 가지 요소를 구분할 수 있습니다.

제스처와 자세. 사람들은 말하기도 전에 서로를 평가합니다. 따라서 포즈 나 걸음 걸이만으로도 자신감이 넘치거나 반대로 까다로운 사람의 인상을 줄 수 있습니다. 제스처를 사용하면 말한 내용의 의미를 강조하고, 악센트를 표시하고, 감정을 표현할 수 있지만, 예를 들어 비즈니스 커뮤니케이션에서 너무 많아서는 안된다는 점을 기억해야 합니다. 다른 사람들이 매우 다른 것을 의미하는 동일한 제스처를 가질 수 있다는 것도 중요합니다.
얼굴 표정, 표정과 표정. 사람의 얼굴은 사람의 기분, 감정 및 감정에 대한 정보의 주요 전달자입니다. 눈은 일반적으로 영혼의 거울이라고 합니다. 아이들의 감정에 대한 이해를 발전시키기 위한 많은 활동이 사진 속 얼굴에서 기본적인 감정(분노, 두려움, 기쁨, 놀람, 슬픔 등)을 인식하는 것에서 시작되는 것은 괜한 일이 아닙니다.
거리대담자와 터치 사이. 사람이 다른 사람과 편안하게 의사 소통하는 거리와 만질 가능성은 한 사람 또는 다른 대담 자의 근접 정도에 따라 스스로 결정합니다.
인토네이션그리고 목소리의 특징. 이 의사소통 요소는 언어적 및 비언어적 의사소통 수단을 결합한 것으로 보입니다. 다른 억양, 음량, 음색, 음색 및 음성 리듬의 도움으로 동일한 문구를 다르게 발음하여 메시지의 의미가 바로 반대로 바뀔 수 있습니다.

말과 말의 균형을 맞추는 것이 중요하다 비언어적 형태의사소통. 이를 통해 대담 자에게 정보를 최대한 완전하게 전달하고 그의 메시지를 이해할 수 있습니다. 사람이 감정없이 단조롭게 말하면 그의 말은 빨리 지칩니다. 반대로, 사람이 적극적으로 몸짓을하고 종종 감탄사를 삽입하고 가끔만 말을하면 대담 자의 인식에 과부하가 걸리고 표현적인 의사 소통 파트너로부터 그를 멀어지게 할 수 있습니다.

의사소통- 두 명 이상의 사람들이 상호 작용하는 것으로, 인지적 또는 감정적 평가적 성격의 정보 교환입니다. 이 교환은 비언어적 및 언어적 의사소통 수단을 통해 제공됩니다.

말로 소통하는 것이 더 쉬울 것 같습니까? 그러나 사실 이 과정은 쉽지 않고 모호하다.

언어 적 의사 소통음성 수단을 사용하여 사람(또는 그룹) 간에 정보를 교환하는 과정입니다. 쉽게 말해 언어적 의사소통은말, 말을 통한 소통.

물론 특정 "건조한"정보의 전송 외에도 구두 의사 소통 중에 사람들은상호 작용하다서로 감정적으로 그리고영향을 미치다서로의 감정과 감정을 말로 전달합니다.

언어 외에도비언어적의사 소통 (말없이 정보 전달, 얼굴 표정, 몸짓, 무언극). 그러나 이 구별은 조건부이다. 실제로 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통은 서로 직접적으로 관련되어 있습니다.

신체 언어는 항상 말을 보완하고 "설명"합니다. 특정 단어 세트를 발음하고이를 통해 대담 자에게 아이디어를 전달하려고 시도하는 사람은 특정 억양, 표정, 몸짓, 자세 변경 등, 즉 가능한 모든 방법으로 자신을 돕고 말을 보완합니다. 비언어적 의사 소통 수단으로.

하지만연설다양하고 풍부하며 표현 수단정보 교환, 이를 통해 전송되는 정보는 거의 없습니다.35% 미만! 이 중 만 7% 단어에 직접 떨어지고 나머지는 억양, 톤 및 기타 소리 수단입니다. 더65% 정보는 비언어적 의사 소통 수단을 사용하여 전송됩니다!

비언어적 의사 소통 수단의 우선 순위는 비언어적 의사 소통 채널이 더 단순하고 진화 적으로 더 오래되고 자발적이며 제어하기 어렵다는 사실에 의해 심리학자들에 의해 설명됩니다 (결국 비언어적 의사 소통무의식). 그리고 연설은 일의 결과입니다의식. 인간 알고 있는당신이 말을 할 때 당신의 말의 의미. 무언가를 말하기 전에 항상 생각할 수 있고 생각해야 하지만 표정이나 자연스러운 제스처를 제어하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

구두 의사 소통의 중요성

~에 개인의, 정서적-감각적 의사 소통이 지배적입니다 (더 우선 순위가 높고 중요함) 비언어적 의사 소통 수단. 안에사업상호 작용, 자신의 생각을 구두로 정확하고 명확하고 명확하게 전달하는 능력이 더 중요합니다. 즉, 자신의 독백을 유능하게 구축하고 대화를 수행하며 처음부터 이해하고 올바르게 해석하는 능력입니다.연설다른 사람.

자신을 유능하게 표현하는 능력, 연설을 통한 성격은 비즈니스 환경에서 매우 중요합니다. 자기 소개, 인터뷰, 장기적인 협력, 불일치 및 갈등 해결, 타협점 찾기 및 기타 비즈니스 상호 작용에는 효과적인 의사 소통 능력이 필요합니다.단어를 통해.

감정과 감정 없이는 인간관계가 불가능하다면 비즈니스 커뮤니케이션은 대부분감정이 없는.감정이 있으면 가장 절제되고 윤리적 인 형태로 숨겨지거나 표현됩니다. 말의 문해력과 구두 의사 소통의 문화는 주로 가치가 있습니다.

그러나 마음의 문제에 있어서는이야기하고 협상하다! 긴 사랑, 우호 관계그리고 물론 강한 가족서로 말하고 듣고 듣는 능력을 기반으로 합니다.

구두 의사 소통 수단

경구연설은 구두 의사 소통의 주요하고 매우 중요한 수단이지만 유일한 수단은 아닙니다. 연설은 또한 별도의 구두 의사 소통 수단으로 구별됩니다.쓴그리고 내부연설 (자신과의 대화).

비언어적 기술(타고난 기술)을 배울 필요가 없다면 언어적 의사소통 수단은 특정 기술의 발달을 포함합니다.기술, 즉:

음성 인식,
대담자가 말하는 것을 듣고 들으십시오.
유능하게 말하고 (독백) 대화를 진행하십시오 (대화),
잘 쓰고,
내부 대화를 진행합니다.

특히그러한 의사 소통 능력은 가치가 있습니다어떻게:

간결하게 말하고 아이디어를 명확하게 공식화하는 능력,
간략하게 요점을 말할 수 있는 능력,
많은 "서정적 여담"을 피하기 위해 주제에서 벗어나지 않는 능력,
영감을 주고, 동기를 부여하고, 설득하고, 연설에 동기를 부여하는 능력,
연설에 관심을 갖고 흥미로운 대화 상대가 되는 능력,
정직, 진실을 말하고 확인되지 않은 정보(거짓말로 판명될 수 있음)를 말하지 않는 습관,
의사 소통 중 세심함,들은 내용을 정확하게 다시 말하는 능력,
대담자가 말한 것을 객관적으로 받아들이고 정확하게 이해하는 능력,
대담 자의 말을 "번역"하여 본질을 결정하는 능력,
대담 자의 지능 수준 및 기타 개별 심리적 특성을 고려하는 능력 (예 : 대담자가 의미를 모르는 용어를 사용하지 않음),
대담 자의 연설과 그의 성격에 대한 긍정적 인 평가를위한 분위기, 부정적인 단어에서도 사람의 좋은 의도를 찾는 능력.

자신의 직업에서 성공하고 개인 생활에서 행복하기를 원하는 모든 사람에게 중요한 다른 많은 의사 소통 기술이 있습니다.

구두 의사 소통의 장벽

훌륭한 대담자가 될 수 없을 것입니다. 인간의 말은불완전한.

구두 의사 소통은 상호 정보 교환입니다.언제나여러 장벽이 있습니다. 단어의 의미는 상실되고, 변경되고, 잘못 해석되고, 의도적으로 변경됩니다. 한 사람의 입에서 나오는 정보가 두 번째 사람에게 오는 정보는 여러 장벽을 극복하기 때문입니다.

심리학자 "지시 방법"이라는 책에서 Micic Predrag 비즈니스 대화” 구두 의사 소통 중에 정보가 점진적으로 빈곤해지는 방식을 설명했습니다.

대화 상대에게 전달해야 하는 완전한 정보(모두 100%)는 화자의 마음에만 담겨 있습니다. 내부 언어는 외부 언어보다 더 다양하고 풍부하며 깊기 때문에 이미 외부 언어로 변환하는 동안 정보의 10%가 손실됩니다.

이것은 Mitsich가 불렀던 구두 의사 소통의 첫 번째 장벽입니다."상상력의 한계".사람은 자신의 한계(생각에 비해) 때문에 원하는 것을 말로 다 표현할 수 없습니다.

두 번째 장벽은"욕망의 장벽"자신에게 이상적으로 공식화 된 생각조차도 적어도 대담 자에게 적응하고 그와의 의사 소통 상황을 고려해야한다는 사실 때문에 여러 가지 이유로 원하는 방식으로 큰 소리로 표현할 수있는 것은 아닙니다. 이 단계에서 또 다른 10%의 정보가 손실됩니다.

네 번째 장벽은 순전히 심리적인 것입니다."관계 장벽". 한 사람이 다른 사람의 말을 듣고 무엇을 어떻게 듣는지는 그에 대한 그의 태도에 달려 있습니다. 일반적으로 들은 정보의 70% 중 대담자는 들은 내용을 논리적으로 이해해야 할 필요성이 화자에 대한 개인적인 태도와 혼합되어 있기 때문에 정확히 60%만 이해합니다.

그리고 마지막으로, 마지막 장벽 -"기억 용량". 이것은 인간의 기억만큼 직접적인 구두 의사 소통의 장벽이 아닙니다. 기억 속에는 평균적으로 약25-10% 다른 사람으로부터 받은 정보.

이것은 원래 한 사람의 마음 속에 있던 100% 정보 중 10%만 다른 사람에게 전달되는 방식입니다.

그렇기 때문에 가능한 한 정확하고 완전하게 생각을 전달하고, 명확하고 모호하지 않게 전달하고, 대담자가 이해할 수있는 말로 표현하고, 말한 내용을 듣고 이해하고 기억하도록 노력하는 것이 매우 중요합니다.