외교: 의사소통의 심리적 측면. 일상에서 외교관이 되는 것이 왜 중요한가

새로운 아이디어에 대해 열린 마음을 가지십시오.항상 혼자 결정을 내릴 필요는 없습니다. 또한 상대방의 입장을 이해하려고 노력하십시오. 그 사람이 자신의 감정을 표현하는 데 주저하지 않도록 진심으로 대해주는 것에 항상 감사하십시오. 다른 사람의 견해를 분석하되 자신의 결정이 최선의 선택이라고 생각한다면 단호하고 단호하게 행동하십시오.

• “당신의 솔직함에 감사합니다, 앤드류. 나는 확실히 귀하의 의견을 고려하고 이 문제에 대한 새로운 연구를 고려할 것입니다.”

자신감 있는 단어와 바디 랭귀지를 사용하십시오.대화에서 공격적일 필요는 없지만 자신감을 보여야 합니다. 천천히 말하고 당신의 말을 고려하십시오. 사람들과 눈을 마주치고 팔이나 다리를 꼬지 마십시오.

• 당신이 무언가를 모른다는 것을 인정하는 것을 두려워하지 마십시오. 예를 들어, "나는 이 주제에 익숙하지 않고 지금 당장 대답할 준비가 되지 않았지만 귀하의 질문에 확실히 조사하겠습니다."라고 말합니다.

회피적인 단어를 사용하십시오.모든 생각과 감정을 너무 직접적으로 표현하지 않도록 약간 회피하십시오. 처방이 아니라 가정을 하십시오. 외교관은 명령을 외치는 것이 아니라 다른 사람들이 필요한 조치를 취하도록 영감을 줍니다. 귀하의 목표는 팀과 협력하여 사람들이 효과적으로 일할 수 있도록 영감을 주는 것입니다.

• 예를 들어, 두 자녀를 화해시켜야 하는 경우 이렇게 말합니다.
• 자주 지각하는 직원에게 “우회도로를 이용해 출근해 본 적이 있나요? 교통 체증이 없기 때문에 나는 반복적으로 더 빨리 도달했습니다.” 그런 말은 함께 있는 사람들에게만 해야 합니다. 좋은 관계, 그렇지 않으면 귀하의 조언이 수동적 공격으로 인식될 수 있습니다.

매너를 지켜라.매너는 외교의 중요한 측면입니다. 번갈아 가며 말하고 상대방을 방해하지 마십시오. 그 사람에게 영감을주고 모욕하지 마십시오. 소리 지르지 말고 욕하지 말고 평소 목소리로 말하십시오.

키워드: 영향력, 비즈니스 대화, 외교, 몸짓, 조작, 표정, 의사소통, 협상, 신체 움직임.

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본 논문에서는 고려한다. 심리적 측면외교관의 의사 소통 활동, 특히 비언어적 기술, 가장 일반적인 제스처, 소위 신경 언어 프로그래밍, 즉 사람들 간의 효과적인 의사 소통의 기본에 특별한주의를 기울입니다.

본 논문은 외교관에게 의사소통 활동의 심리적 측면, 특히 비언어적 기법, 가장 흔한 몸짓, 이른바 신경언어적 프로그래밍에 특별한 관심을 기울이고, 사람들.

위대한 소비에트 백과사전에서 "외교"라는 단어는 다음과 같이 정의됩니다. 외교 정책국가뿐만 아니라 해외 국가의 이익을 보호합니다. 지배계급의 이익을 위해 봉사한다. 문헌에서는 외교를 "대외 관계의 과학", "협상 기술"로 정의하는 것이 일반적입니다.

Big Law Dictionary를 인용하면 "국가의 외교 정책을 구현하는 방법 중 하나"입니다. 성공적인 외교활동을 위해서는 국제관계와 각국의 정세에 대한 해박한 지식이 필요하다.

"외교의 임무는 협상을 통해 두 주권 국가 간의 의사 소통을 유지하는 것입니다." 유명한 작가외교 영국인 Harold Nicholson, 영국 외교관 및 역사가에서 일합니다. 1939년에 그는 현재 동종의 고전으로 여겨지는 Diplomacy를 출판했습니다. Nicholson은 외교관들이 일반적으로 인정되는 일부 국제 코드(특수 문구, 표현 및 단어)를 사용하여 의사 소통한다는 사실에도 불구하고 외국 동료들이 그들을 오해할 것이라는 사실로부터 자유롭지 않다고 지적했습니다.

인간의 의사 소통 활동의 역할 현대 세계특히 외교에 대해 말하면 과대 평가하기 어렵습니다. 음성은 계층 구조에서 특별한 위치를 차지합니다. 정신적 과정, 덕분에 의사 소통의 주요 수단, 사고 도구 및 인간 문화의 일부로 작용합니다.

의사 소통은 공동 활동의 필요성에 의해 생성되는 사람들 간의 접촉을 개발하는 다각적 인 프로세스입니다. 의사소통은 참여자 간의 정보 교환을 포함하며, 이는 의사소통의 의사소통적 측면으로 특징지을 수 있습니다.

커뮤니케이션 기술은 필수 기술입니다. 의사 소통의 대가가 되려면 다양한 기술을 개발해야합니다. 이것은 웅변이며 갈등을 관리하는 능력, 협상 기술, 대담 자에 대한 적응, 표정, 음성 및 제스처의 숙달입니다.

의사 소통의 기술은 외교관의 삶에서 특별한 위치를 차지합니다. 외교관은 인구의 다양한 계층과 정확하고 유능하게 의사소통할 수 있어야 합니다. 언어 구사 능력은 외교관의 주요 도구 중 하나입니다.

협상 외교관의 경우 상대방을 만나기 오래 전에 작업이 시작됩니다. 우선 논의할 문제를 연구할 필요가 있다. 일반 규칙간단합니다. 더 많이 알수록 좋습니다. 고대에도 훌륭한 외교관은 다재다능한 교육을 받은 사람이어야 한다고 믿었습니다. 그의 "수사학"에서 아리스토텔레스는 미래의 외교관이 외교 정책 분야에서 감히 자신을 보여주기 전에 마스터해야 할 긴 과학 목록을 제공합니다. 고대 그리스 외교관은 현재의 정치적 문제를 이해하는 동시에 지리, 역사, 경제, 군사 문제에 능숙하고 연설을 잘해야 했습니다. 그러나 이 규칙에는 예외가 있습니다. 외교관은 복잡한 협상 과정에 오랫동안 관여하다 보면 너무 세세하게 파고들어 시야를 놓칠 때가 있다.

본질적으로 협상은 외교의 기초이며 협상 능력은 외교 직업에서 "최고의 곡예비행"입니다. 이 문제는 단순하지 않습니다. 외교 협상에는 비즈니스 협상 및 국내 정치 협상과 크게 다른 많은 기능이 있습니다.

우선, 협상 위치를 구축하는 외교관은 "국익"이라는 개념에서 출발합니다. 이는 그의 입장이 초당적이어야 하며 이데올로기 및 기타 이익에 의존하지 않아야 함을 의미합니다.

협상 중에는 일반적으로 적에 대한 모든 압력 수단이 사용됩니다. 참여자들은 종종 과장된 요구를 포함하여 자신의 초기 입장을 제시하는 것으로 시작하며 종종 최후통첩의 형태로 그렇게 합니다. 라이벌 간의 협상 중에 상대방에게 혼란을 일으키기 위해 당사자는 종종 미래 계약의 모든 주요 매개 변수가 이미 합의된 것처럼 보이는 순간에 추가 요구를 제시합니다. 매우 자주 객관적으로 관련이 없거나 관련이 약한 문제를 연결하는 데 사용됩니다. 라이벌 간의 협상에는 일반적으로 적에게 더 많은 압력을 가하기 위해 계산된 미디어의 선전 캠페인이 수반됩니다.

이러한 유형의 협상 참여는 큰 심리적 스트레스와 관련이 있습니다. 적이 자주 의지하는 감정적 반응을 자제하는 것이 중요합니다. 그의 제안을 갑자기 거부하지 않고 긍정적 인 요소를 찾아 수용 가능한 표현을 얻을 수 있도록 다시 표현하는 것도 중요합니다. 가장 긴장된 분위기에서도 분명한 "아니오"보다 더 자주 유보와 함께 "예"라고 말하는 것이 바람직합니다.

에 대한 심리적 준비 비즈니스 대화파트너의 기분은 매우 중요하지만 결정적이지는 않습니다. 결과는 준비에 달려 있지만 대화 자체가 어떻게 구축될 것인지에 따라 결정됩니다. 대화를 만들 때 명백한 실수를 하지 않기 위해 심리학자들은 다음과 같은 기본 원칙을 사용할 것을 제안합니다.

1. 합리성. 대화 중에는 파트너가 감정을 나타내더라도 자제력을 가지고 행동해야 합니다. 왜? 첫째, 통제되지 않은 감정은 항상 결정에 부정적인 영향을 미칩니다. 둘째, "더 침착한 사람이 토론에서 이긴다"는 심리적 규칙이 있습니다. 평온함과 합리성은 파트너의 감정 급증에 대한 최선의 반응입니다.

2. 이해. 대담자를 이해하려고 노력할 필요가 있습니다. 결국 그는 대담 자에게 자신의 의견을 제시하기 위해 자신의 입장을 설명하려고 노력하고 있지만 자신의 관점에 부주의하여 목표를 달성 할 수 없습니다. 그리고 이것은 짜증을 유발하고 입장에 대한 상호 오해를 위협합니다. 커뮤니케이션 파트너의 입장에 영향을 미치기 전에 이해해야 합니다.

3. 주의. 대화 중에 주의 집중 수준이 변동한다는 것이 확인되었습니다. 그리고 이것은 산만함이 없을 때에도 발생합니다. 대화 전반에 걸친 집중력과 주의력은 동일하지 않습니다. 인간의 정신은 정보를 얻는 과정에서 때때로 휴식이 필요하도록 배열되어 있습니다. 이 순간 무의식적으로주의가 사라지고 대담자가 몇 분 동안 "중단"하는 것처럼 보이며 대화를 끕니다. 그런 순간에 언어 적 또는 비언어적으로 그의 관심을 끌고 끊어진 접촉을 회복해야합니다. 가장 좋은 방법이렇게하려면 "내 말을 듣고 있습니까? "라는 질문을하십시오.

4. 신뢰성. 대화에서 양보하지 마세요 허위 정보대담자가 그렇게하더라도. 그렇지 않으면 전술적인 것이 전략적 패배로 바뀔 수 있습니다.

5. 구분. 대담자와 대화 주제 사이에 경계를 설정하는 것은 매우 중요한 심리적 원리입니다. 의사 소통 과정에서 우리는 종종 파트너가 그에게 말하는 내용 또는 그에 대한 우리의 태도를 식별합니다. 불쾌한 대담자가 전달하는 유쾌한 정보는 매력의 절반을 잃습니다. 우리가 싫어하는 사람에 대한 개인적인 태도는 종종 그가 전달하는 정보를 객관적으로 평가하기 어렵게 만듭니다. 이를 피하려면 우선 무엇을 어떻게 보고하는지가 아니라 정확히 무엇을 보고하는지에 주의를 기울여야 합니다.

다른 기술과 마찬가지로 NLP에는 수많은 기술이 있습니다.

1. 교감. 교감은 다소 깨지기 쉬운 형태입니다. 피드백의사 소통 과정에서 대담 자에게 자신이 이해되고 좋아한다는 느낌을줍니다. 관계가 좋은 경우 대담자는 커뮤니케이터에 대한 신뢰감을 발전시킵니다. 외교에서는 신뢰를 불러일으키는 외교관이 자신감을 불러일으키지 않는 동료보다 더 성공적으로 협상할 수 있기 때문에 올바르게 "관계"를 형성하는 능력은 매우 유용할 수 있습니다.

라포를 설치하는 동안 조정할 수 있는 것이 중요합니다. 조정 발생:

자세 조정. 라포가 생성되면 먼저 파트너와 동일한 포즈를 취해야 합니다. 파트너의 포즈를 "반영"합니다.

호흡 조절. 여기에서 변형이 가능합니다. 호흡 조정은 직접적이거나 간접적일 수 있습니다. 직접 조정 - 파트너와 같은 속도로 호흡을 시작하십시오. 간접 조정 - 예를 들어 파트너의 호흡 박자에 맞춰 손을 휘두르거나 호흡 박자, 즉 숨을 내쉴 때 말하는 것과 같이 행동의 일부에 대한 파트너의 호흡 리듬과의 조정. 직접 튜닝은 친밀감을 형성하는 데 더 효과적입니다.

움직임에 대한 조정. 이전 유형의 조정보다 더 복잡합니다. 자세와 호흡 모두 상대적으로 변하지 않고 일정한 것이기 때문에 이를 고려하고 점진적으로 복사하기 시작할 수 있습니다. 움직임은 상대적으로 빠른 과정입니다. 이와 관련하여 커뮤니케이터는 먼저 관찰이 필요하고 두 번째로 파트너가 커뮤니케이터의 행동을 인식하지 못할 것이라고 미리 생각해야합니다.

"거울"은 매우 조심스럽고 섬세해야합니다. 그렇지 않으면 정반대의 반응을 일으킬 것입니다. 커뮤니케이터가 자신의 행동을 변경하여 파트너의 행동을 변경하면 조정이 이어집니다. 주요 리드는 또한 교감이 얼마나 잘 작동하는지 테스트합니다.

2. 아이 액세스 키. 사람은 생각하고 말할 때 안구가 움직이는 방식으로 배열됩니다. 우리의 눈은 기억의 특징과 사고 과정을 보여주고 사람이 뇌에 암호화된 정보에 접근하는 방법을 보여줍니다. 대담 자와 이야기 할 때 그의 눈이 계속 움직이는 것을 알 수 있습니다.

외교관은 견해를 올바르게 해석할 수 있을 뿐만 아니라 자신을 돌보고 통제하는 것도 중요합니다.

위를 바라보고 왼쪽을 보면 시각적 기억이 있습니다. 시각적 기억에 저장된 과거의 이미지입니다. 여기에는 꿈, 이전에 이미 "본" 이미지가 포함됩니다.

위를 바라보고 오른쪽을 바라보는 것: 시각적 이미지 구축하기. 일반적으로 여기에서 사람은 본 적이 없는 이미지를 구성합니다.

왼쪽으로 수평으로 보기: 청각 기억. 암기 된 소리 (음성, 멜로디, 종종 전화 번호, 의미에 집중하지 않고 암기 된 구절-리듬 암기).

오른쪽으로 수평으로 보기: 청각 구조. 일반적으로 이것은 새로운 음색, 리듬, 피치 등으로 구성된 음성 또는 소리 구성입니다.

왼쪽 아래 보기: 내부 대화. 내부 대화는 경험에 대한 논평입니다. 내부 대화는 합리적인 논리적 사고의 도구가 될 수 있습니다.

오른쪽 아래 보기: 감정. 이 시점에서 사람은 감정과 운동감각적 경험에 접근할 수 있습니다. 우울한 사람들의 특징적인 자세: 고개를 숙이고, "처진" 표정, 오른쪽 아래(또는 왼쪽 아래)를 봅니다.

초점이 흐려진 눈: 그 사람은 적어도 두 개의 시스템에 있습니다. 예를 들어, 그는 듣고 보고, 보고 느끼고, 아마도 모두 함께 할 것입니다. 이 상태를 의식이 변경된 가벼운 트랜스라고합니다.

3. 템플릿 휴식. 우리의 많은 행동은 특정 프로그램에 따라 수행되며 인사, 악수, 흡연과 같이 변경없이 수백, 수천 번 반복됩니다. 지인들이 만나서 "잘 지내세요?"라고 물을 때, 그들은 정황에 별로 관심이 없습니다. 그들은 단순히 정형화된 질문에 "알겠습니다"라는 정형화된 대답을 제공하는 "인사"라는 프로그램을 운영하고 있을 뿐입니다.

"잘 지내세요?"라고 물어볼 수 있습니다. 답변 : "끔찍하다, 곧 죽을거야"; 또는 당신의 일에 대해 자세히 이야기하기 시작하십시오. 사실 일찍 자고 싶었지만 잘되지 않았어요. 처음에는 이웃들과 TV를 봤는데 아직 할 일이 많다는 걸 기억 했어요 ...”. 이러한 행동은 일반적으로 허용되는 프로그램에 해당하지 않으며 파트너에게 혼란을 야기합니다. 그리고이 혼란 상황을 사용할 수 있습니다. 파트너의 이전 행동 프로그램, 이전 템플릿이 손상되면 그에게 부과 할 수 있습니다 새로운 프로그램.

아주좋고 효과적인 수신, 하지만 외교 관행에서는 극도로주의해서 사용해야합니다. 엄격한 외교 프로토콜을 준수해야 하며 위반 시 특정 외교관의 이미지뿐만 아니라 국제 관계에도 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

바디 랭귀지의 이러한 기본적인 측면은 외교관이 다른 사람들에게 좋은 인상을 주는 데 도움이 됩니다.

얼굴. 얼굴은 활기차고 더 많이 웃어야 하지만 적당해야 합니다. 반짝이는 치아를 만들기 위해서는 치아 관리가 필요합니다.

제스처. 몸짓은 표현력이 있어야 하지만 적당해야 합니다. 몸짓을 할 때 손가락을 펴서는 안 되며, 팔과 다리를 꼬지 않고 손을 턱 아래에 두어야 합니다.

머리 움직임. 더 자주 고개를 끄덕이고 대담자가 말한 내용을 확인하고 듣고 머리를 한쪽으로 기울여야합니다. 턱을 위로 올리세요.

눈맞춤. 눈을 마주치는 것이 당혹감과 불편함을 유발해서는 안 됩니다. 국가 전통이 대담 자의 눈을 직접 보는 것을 금지하지 않는다면 직접 보는 사람이 외면하는 사람보다 더 많은 신뢰를 얻습니다.

자세. 들을 때 몸을 앞으로 숙여야 합니다. 말할 때 똑바로 서십시오.

지역. 대화 상대와 편안한 거리를 유지해야 합니다. 대담자가 후퇴하면 그에게 접근해서는 안됩니다.

미러링. 미러링 기술을 사용하면 언어 신호, 대담 자의 신체 움직임을 눈에 띄지 않게 복사 할 수 있습니다.

외교관의 심리적, 정치적 특성은 그의 활동, 행동, 업무 및 외교 활동에서 나타납니다. 외교는 전문적인 노동활동이며 나아가 과학적이고 실천적인 활동이다. 같은 방식으로 그녀는 과학적 규율, 물리학, 수학, 생물학과 마찬가지로 그 주제는 중력이나 자기장만큼 자연스럽지 않은 "심리적이고 실용적인 힘의 장"인 힘입니다.

사람들의 상태에 영향을 미치는 수단의 선택과 관리 방법의 적용은 외교관 자신에게 매우 높은 특성을 의미합니다. 개발 된 자제력, 자기 규제, 자기 관리 및 자기 교육, 실용 심리학 분야의 지식.

영향력 수단 중에서 선택하는 외교관은 다른 어떤 방식으로도 위험을 감수하지 않습니다. 노동 활동. 성공, 승리만이 그를 책임에서 해방시킵니다. 패배의 경우, 그는 자신의 경력(정치적 사망), 비난 또는 테러(신체적 사망), 직업 금지(직업적 사망), 언론에서의 불신 및 역사 문학(도덕적 죽음). 수단의 선택은 극도로 어려운 결정과 함께 어려운 심리적 경험과 관련이 있습니다.

이 작업을 준비하는 과정에서 내가 직면해야 했던 주요 문제는 특히 외교에서 의사소통 활동의 심리적 측면에 대한 충분한 문헌이 부족하다는 것입니다.

11. 대형 소비에트 백과사전 [전자 자원] URL: http://bse.sci-lib.com(2010년 10월 21일 액세스).

12. Gorin S.A. 최면술(세미나 성적표)을 시도해 보셨습니까? M., Lan, 1995. - 208p.

14. Peke A. 협상 기술에 대한 추론 / 번역. fr에서. L. Sifurova. - 중.: 과학 서적, 2004. - 192쪽.

15. Popov V. 현대 외교: 이론과 실천. 외교 - 과학 및 예술: 강의 과정 / V. Belov. - 남: 인턴. 관계, Yurayt-Izdat, 2006. - 575쪽.

16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. 심리학 비즈니스 관계. -M.: MGUESI, 2001. - 91쪽.