Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх идэвхгүй аргууд. Олон улсын мөргөлдөөнийг арилгах

Мөргөлдөөний тухай ойлголт

Мөргөлдөөн бол өөр өөр ашиг сонирхлын зөрчил юм; айх ёсгүй байгалийн үйл явц. At зөв хандлага, зөрчилдөөн нь бидэнд ертөнцтэй хэрхэн оновчтой харилцаж, өөрсдийгөө болон хүмүүсийг илүү сайн таньж, олон янзын үзэл бодлыг олж мэдэхийг зааж өгдөг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь харилцааг илүү өндөр түвшинд хүргэж, бүлгийн чадварыг бүхэлд нь өргөжүүлж, нэгтгэдэг.

- энэ бол өөр өөр зорилго, дүр төрх, үзэл бодол гэх мэт хувь хүмүүсийн мөргөлдөөн юм.

Мөргөлдөөний урьдчилсан нөхцөл нь зөрчилдөөний нөхцөл байдал. Энэ нь талуудын ашиг сонирхол давхцахгүй байх, эсрэг зорилгод хүрэх, түүнд хүрэхийн тулд янз бүрийн арга хэрэгслийг ашиглах гэх мэтээр илэрдэг. Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь зөрчилдөөний нөхцөл юм. Нөхцөл байдал зөрчилдөөн болж хувирахын тулд түлхэлт хэрэгтэй.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд

1. Бултах- зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд оролцох хүсэлгүй байх, өөрсдийн ашиг сонирхлыг хамгаалах, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас гарах хүсэл.
2. бэхэлгээ- дайсны дарамтанд бууж, мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг намжаах, харилцаагаа хадгалах оролдлого. Дасан зохицох нь дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааны зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд хамаарна.
3. Албадлага- энэ бол өөрийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхийн тулд дарамт шахалт, эрх мэдэл, хүч хэрэглэх замаар зөрчилдөөнийг зохицуулах явдал юм.
4. Сөргөлдөөннөгөө талын ашиг сонирхлыг харгалзахгүйгээр зорилгодоо хүрэхэд анхаарсан. Албадах боломж байхгүй. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх ийм арга нь юуг ч шийдэж чадахгүй.
5. буулт хийхзөрчилдөөнийг харилцан буулт хийх замаар шийдвэрлэх явдал юм.
6. Хамтын ажиллагаабүх талын ашиг сонирхолд нийцсэн шийдлийг хамтдаа эрэлхийлэх явдал юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн сайн арга бол хамтын ажиллагаа юм.

Ямар ч бүлэг, гэр бүл, хос систем, нэгээр нэгдсэн талбар.
Мөргөлдөөнд оролцогч бүх талууд системд адилхан шаардлагатай.

Зөрчилдөөний менежмент

Гэнэтийн зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжтой. Хэрэв үүнээс зайлсхийх боломжгүй бол түүнийг тайван хүлээж авч, зөрчилдөөнтэй бүх талуудын сэтгэл ханамжийг бий болгохыг хичээх хэрэгтэй.
Зөвшөөрөлд зөрчилдөөний нөхцөл байдалбэлдэх хэрэгтэй. Зорилгоо тодорхойл. Та юу хүсэж байна? Хэрэв та зөрчилдөөнийг хэлэлцээрийн замаар шийдвэрлэх гэж байгаа бол хоёр талдаа тохиромжтой цаг, газрыг сонго.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг зөв зохицуулахын тулд зөвхөн өөрийнхөө байр суурийг санаж, нөгөө талын байр суурийг ойлгохоос гадна тухайн салбарын байдлыг бүхэлд нь мэдэж байх нь чухал юм.

Ашиг сонирхлоо тайвнаар илэрхийлж, өрсөлдөгчөөсөө зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх талаар ажиллахыг хүсч байгаа эсэхийг асуу. Хэрэв тэр хүсэхгүй байгаа бол тэр асуудлын шийдлийг хэрхэн харж байна. Санал болгох янз бүрийн хувилбарууд. Хэрэв тэд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй бол зөрчилдөөн дээр өөрөө ажилла.

Хэрэв дайсан мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд бэлэн байгаа бол таны нөхцөл байдлыг анхаарч үзээрэй: та яг одоо юу мэдэрч байгаа, энэ мөчид хэний талд байгаа вэ - таны эсвэл таны түнш-өрсөлдөгч.

Ялалт биш харин ойлголцлыг эрэлхийл.Мөргөлдөөний шалтгааныг тайван ярилц. Мөргөлдөөнд юу хүргэсэнийг ойлгоорой: нөгөө талын үйлдэл эсвэл нөхцөл байдлын талаарх таны буруу ойлголт. Хамгийн сайн гэж үз, нөгөө нь юу гэсэн үг болохыг ойлгох хүртлээ буруутгах хэрэггүй. Зөв бөгөөд эелдэг асуултуудыг асуу.

Өөрийн байр сууриа хамгаал, гэхдээ хамтрагчдаа дарамт учруулахгүй.Түүнийг өөрчлөхийг бүү хүс. Дарамт шахалт нь хоёр талын боломжийг хязгаарлаж, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд нэмэр болохгүй.

Юу хэлснийг ажигла:

• Хүнийг "доошлуулах" бус "өргөх" үгсийг ашигла.
• Одоо ярьж байгаа зүйл чинь үнэн эсэхийг өөрөөсөө асуу, чи хэтрүүлж байна уу?
• "Үргэлж", "хэзээ ч" гэсэн үгсийг бүү ашигла.
• Үнэнч байж, эелдэг байдлаар хий.
• Заримдаа чимээгүй байх нь дээр.

Хүн рүү биш асуудал руу дайр.

• Тодорхой зүйлийн талаар ярь, ерөнхийлөн ярих хэрэггүй.
• Гол асуудлаа шийдээрэй, жижиг зүйлтэй зууралдаж болохгүй.
• Түүний тухай битгий ярь, өөрийнхөө тухай ярь. "Чи худлаа ярьж байна" гэхийн оронд "Надад өөр мэдээлэл байна" гэж хэлээрэй.
• Тайвширч, бүү ай. Талбайн сүнсийг санаарай, хэрэв та түүнд саад болохгүй бол зөрчилдөөнийг хамгийн сайн аргаар шийдвэрлэх болно.

Мэдрэмжийнхээ талаар мэдэж, түүнийгээ илэрхийл. Өөртөө болон хамтрагчдаа чин сэтгэлээсээ ханд.Мэдрэмжээ зөвөөр хуваалц. Энэ нь таны хамтрагч таныг илүү сайн ойлгоход тусална. Хамтрагчдаа сэтгэл хөдлөлөө чөлөөтэй илэрхийлэхийг зөвшөөр. Өөрийн мэдрэмжээ ойлго: ямар сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлж, алийг нь дарж байгаагаа тодорхойл. Яагаад? Өөрийн мэдрэмжээ тайлагнах нь байр сууриа хамгаалах нэг арга юм.

Сэтгэл хөдлөлөө удирдтэднийг бүү дар, гэхдээ бас чамайг хянахыг бүү зөвшөөр. Тэдгээрийг илэрхийлэхдээ эргэн тойрныхоо орон зайг анхаарч үзээрэй. Сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлсний дараа түүнийг тайван орхи. Айдас, дургүйцэл, шаналалдаа бүү наалд. Хэрэв сэтгэл хөдлөлөө бүрэн дүүрэн, чин сэтгэлээсээ илэрхийлсний дараа танд таагүй мэдрэмж төрвөл та буцаж болно. Концесс гэдэг нь ялагдал гэсэн үг биш, харин яриа хэлэлцээг үргэлжлүүлэх боломжийг олгодог.
Нөхцөл байдалд уян хатан, бүтээлч хандлага нь зөрчилдөөнийг зохицуулах нэг нөхцөл юм.

Бусдын байдал, зөрчилдөөний ерөнхий "уур амьсгал" -ыг мэдэрч сур.Та орсон гэдгээ санаарай ерөнхий талбароролцогч бүр ерөнхий үйл явцад тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх явцад гарч болох боломжуудад нээлттэй бай.

Мөргөлдөөнд сэтгэл хөдлөл буурч, сонирхолгүй болсныг мэдсэн бол үүнийг хүлээн зөвшөөр. Дүрээсээ гарч, шууд утгаараа байр сууриа өөрчил- өөр газар очиж, зөрчилдөөн, өөрийгөө болон хамтрагчаа гаднаас нь хар.
Та өөрийнхөө тухай болон одоогийн нөхцөл байдлын талаар юу сурсан бэ? Магадгүй та харилцааны шинэ сонголтуудыг нээх болно.

Хэрэв та одоо хамтрагчдаа туслахыг хүсч байвал зөрчилдөөн рүү буцаж очоод түүний байр суурийг эзэл.Үүнийг чин сэтгэлээсээ хий, түүнд хэрхэн тусалж чадахаа асуу. Түүнийг ажигла, одоо юу мэдэрч байгааг мэдрэхийг хичээ. Түүнд мэдрэмжээ илэрхийлэхэд нь тусал.

Дайсныхаа байр суурийг эзлэх нь бидний аль талтай зөрчилдөж байгааг ойлгоход тусалдаг. Бид өөрсдөө өрсөлдөгчтэйгээ тохирох зүйлтэй байдаг тул зөрчилдөөн үүсдэг. Талбай нь бид өөрсдийгөө илүү сайн ойлгохын тулд зөрчилдөөнийг зохион байгуулдаг. Үүнийг ойлгох хүртэл бид ижил төстэй зөрчилдөөнд орох эсвэл нэг зөрчилдөөний нөхцөл байдалд удаан хугацаагаар үлдэх болно.

Хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх бүх мөчийг чин сэтгэлээсээ даван туулж чадсан бол энэ нь буурах эсвэл шинэ түвшинд шилжих бөгөөд бусад асуудал, шинэ мэдрэмжүүд гарч ирнэ. Энэ түвшинд бас ажилла.

Мөргөлдөөн намжвал түүнээс гарах хэрэгтэй. Өөрийгөө болон өрсөлдөгчөө уучлаарай.Уучлал нь чөлөөлж, харилцааг сэргээж, сөрөг сэтгэл хөдлөлийг арилгадаг. Өөрийгөө болон хамтрагчаа доромжлохгүйгээр нөхцөл байдлыг зөв тусгасан үгсийг олоорой.
Хэрэв хүн "үгүй" гэж хэлэх юм бол энэ нь тийм юм чинийх бишасуудал. Та өөрт тохирсон зүйлийг хий.

Хэрэв хамтарсан хүчин чармайлт нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хүргээгүй бол асуудлыг өөрөө шийдэхийг хичээ.Үүнийг хийхийн тулд мөргөлдөөнд оролцогч талуудыг өөрийн "би"-ийн дотоод хэсэг гэж төсөөлж, үүнийг даван туулах хэрэгтэй.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах мастер болохын тулд та хүлээн авах чадварыг хөгжүүлэх хэрэгтэй. Энэ нь түншийн (өрсөлдөгчийн) хүсэл эрмэлзлийг мэдрэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь илүү бүтээлч яриа хэлэлцээ хийх боломжийг олгодог. Хүлээн авах чадварыг хөгжүүлэхийн тулд "энд, одоо" гэсэн яг одоо амьдарч сур. Одоогийн байдлаар хүн тэнцвэртэй, шинэ зүйлд нээлттэй, өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд уян хатан хариу үйлдэл үзүүлэх чадвартай.

Өөрийгөө хэрхэн зохицуулахаа мэддэг хүмүүст зөрчилдөөнийг удирдах боломжтой. Үүнийг зөвхөн дамжуулан сурч болно хувийн туршлага, дотоод өсөлтийн явцад.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд бэлтгэхТа найзынхаа тусламжийг ашиглаж болно. Нөхцөл байдлыг аль болох бодитойгоор тайлбарла. Түүнийг өрсөлдөгчийнхөө дүрд тоглохыг хүс. Дээр уншсан зүйлээ ашигла.

ОХУ-ын Холбооны боловсролын агентлаг

муж боловсролын байгууллагадээд мэргэжлийн боловсрол

Тула улсын их сургууль

Сэтгэл судлалын тэнхим

"Сэтгэл судлал" хичээл

Курсын ажлыг хянах

Сэдэв: "Хүмүүс хоорондын зөрчил: төрөл, шийдвэрлэх арга зам"

Дууссан: st.gr. 820381an2 *** E.S.

Шалгасан: Сэтгэл судлалын тэнхимийн туслах ажилтан

Бородачева О.В.

1. Оршил…………………………………………………………………………………….3

2. Ерөнхий ойлголтзөрчил …………………………………………………………………..4.

3. Хүмүүс хоорондын зөрчил …………………………………………………………………6

3.1 Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний шалтгаан…………………………………………..8

3.2 Functions of interpersonal conflict…………………..……………………….9

3.3 Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний төрлүүд ……………………………………………………………………….10

3.3.1 Нийгэм дэх хувь хүн хоорондын зөрчил ……………………….10

3.3.2 Байгууллага дахь хүмүүс хоорондын зөрчил ………………………11

3.3.3 Гэр бүл дэх хүмүүс хоорондын зөрчил ………………………………….12

3.4 Зөвшөөрөл…………………………………………………………………….13

4. Дүгнэлт…………………………………………………………………………………..15

5. Ашигласан материал ……………………………………………………………………..16

1. Танилцуулга.

Бид үргэлж бусад хүмүүсээр хүрээлэгдэж, найз нөхөд, танилууд, хөршүүд, хол ойрын хамаатан садныхаа хүрээг бүрдүүлдэг. Бид тэдэнтэй уулзахыг тэсэн ядан хүлээж, харилцааны цагийг уртасгахыг хичээдэг ч заримдаа бусад хүмүүс байгаа нь бидэнд дарамт учруулдаг. Бид өөрсдөө ядаж хэн нэгэнтэй ярилцах гэж оролдоод бүтэлгүйтэх тохиолдол байдаг. Хамт өнгөрүүлсэн цаг хугацаанаас эхлээд бид их бага хэмжээгээр сэтгэл ханамж авдаг. Ихэнхдээ харилцаа холбоо нь зан үйл, тоглоом болж хувирдаг: харилцаа нь ердийн, хэвшмэл, бүдүүвч болдог. Харилцаа холбоо нь сонирхолгүй, бидэнд юу ч өгөхгүй байгааг мэдрэх үед харилцааны утгагүй, утгагүй байдлын талаархи ойлголт ирдэг. Мөн хэн нэгэнтэй харилцах нь хэтэрхий өвдөж, бидний сэтгэцийн эрүүл мэндэд заналхийлдэг. Гэхдээ хүмүүстэй харилцахдаа сэтгэл ханамжгүй байх шалтгааныг заримдаа бусад хүмүүст шударга бус хандсан тухай нэг хүний ​​гомдлоор тодорхойлж болно. Энэ нь гэр бүлийн зөрчилдөөн, ажил дээрээ хэрүүл маргаан, ичимхий байдал, хамтрагчаа олж чадахгүй байх, хайр дурлалд бүтэлгүйтэх, хүүхдүүд эсвэл гэр бүлийн бусад гишүүдтэй холбоотой асуудлуудаас үүдэлтэй байж болно. Эдгээр нь бүгд хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн юм. Бид бие биедээ итгэл найдвараа алдах үед уур уцаартай байдаг, заримдаа бидний харилцаа цөхрөл, ердийн байдлаас болж заналхийлдэг.

Зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй нийгмийн амьдрал. Шинээр гарч ирж буй зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх, түүнээс хэрхэн урьдчилан сэргийлэх, хэрхэн зохицуулах вэ гэдэг нь бидний өмнө тулгарч буй асуулт юм. орчин үеийн хүн. Хүмүүс зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, зөв ​​замаар шийдвэрлэхийг сурахыг хичээдэг. Түүний дотор курсын ажилБи зөрчилдөөн, хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн гэж юу болох, тэдгээрийн төрөл, үүрэг, шалтгаан, шийдвэрлэх арга замыг авч үзэх болно.

2. Зөрчилдөөний ерөнхий ойлголт.

Амьдралдаа байгаа хүн бүр зөрчилдөөнтэй тулгарах ёстой байв. Зөрчилдөөн бидний амьдралд томоохон байр суурь эзэлдэг. Ажил дээрээ ч, гэртээ ч, нийгмийн бусад нэгжид ч бүх хичээл зүтгэлээрээ зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжгүй. Хоёр ч гэсэн хэрүүл маргаангүй амьдрах боломжгүй хайртай найзхүмүүсийн найз, хэн нэгэнд ямар нэг зүйлд дургүй байдаг багийн талаар бид юу хэлэх вэ. Дэлхийн сэтгэл судлаачид нэгэн дуугаар: “Мөргөлдөөн гэдэг шаардлагатай шинж чанархарилцаа." Зөрчилдөөн гэж юу вэ?

"Зөрчилдөөн" гэдэг үг нь латинаар "мөргөлдөөн" гэсэн утгатай. Зөрчилдөөн гэдэг нь "талууд нөгөө талын санаа бодлыг үгүйсгэж, өөрсдийн боломжит байр суурийн хоорондын зөрчилдөөнийг мэдээлэх нөхцөл байдал" (Боулдинг).

Мөргөлдөөн гэдэг нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн ашиг сонирхол, зорилго, байр суурь, үзэл бодлын зөрчилдөөн юм. Аливаа зөрчилдөөний нөхцөлд мөргөлдөөнд оролцогчид ба мөргөлдөөний объектыг ялгаж салгадаг. Мөргөлдөөний объект нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэг нь тэдний эсэргүүцэл, маргааны сэдэв, оролцогчдын аль нэг нь хүлээн авах, нөгөө талдаа зорилгодоо хүрэх боломжийг бүрмөсөн буюу хэсэгчлэн алдахад хүргэдэг зүйл юм.

Аливаа зөрчилдөөн нь цаг хугацааны хязгаарлалттай байдаг - мөргөлдөөний эхлэл ба төгсгөл. Мөргөлдөөний эхлэл нь эсрэг үйл ажиллагааны анхны үйлдлүүд гарч ирснээр тодорхойлогддог.

Мөргөлдөөнийг үе шаттайгаар задлан шинжилсний үндсэн дээр цаг хугацааны явцад зөрчилдөөн үүсэх үйл явцыг маш тодорхой төсөөлж болно. Үүнтэй холбогдуулан бид энгийн зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх дөрвөн үе шатыг танилцуулж байна.

Эхний үе шат бол мөргөлдөөний эхлэл бөгөөд эхний тал нь мөргөлдөөнд алхамаа хийсэн, хоёрдугаарт хараахан гараагүй байна.

Хоёр дахь шат бол мөргөлдөөний оргил үе бөгөөд талууд харилцааг тодруулахад чиглэсэн арга хэмжээ авдаг.

Гурав дахь шат бол эцсийн шат бөгөөд энэ нь талууд шууд харьцаж байх үед аль нэг тал мөргөлдөөнийг зогсооход бодитой хувь нэмэр оруулах эхний алхамыг хийсэн үеэс эхэлдэг. Эцсийн шат нь мөргөлдөөн дуусах хүртэл эсвэл талуудын шууд холбоо тасрах хүртэл үргэлжилнэ.

Дөрөвдүгээрт, тасалдлын үе шат бөгөөд талуудын шууд харилцаа тасарсан боловч нэг тал эсвэл хоёулаа зөрчилдөөнтэй холбоотой байж болох үйлдлүүдийг хийсээр байна.

5 төрлийн зөрчилдөөн байдаг:

хувийн дотоод зөрчил (хувь хүний ​​дотоод ертөнцийн бүтэц хоорондын удаан хугацааны тэмцлийн улмаас үүссэн хурц сөрөг туршлага, зөрчилтэй холболтыг тусгасан нийгмийн орчиншийдвэр гаргах хугацааг хойшлуулсан).

Хувь хүн хоорондын зөрчил (харилцааны оролцогчдын эсрэг зорилго, сэдэл, ашиг сонирхлын үзэл бодлын зөрчилдөөн)

бүлэг хоорондын (эсрэг бүлгийн зорилгод нийцэхгүй зорилгыг эрэлхийлж буй бүлгүүд субьект болж ажиллах зөрчил)

Хувь хүн ба бүлгийн хооронд (хэрэв тухайн хүн бүлгийн байр сууринаас ялгаатай байр суурь эзэлвэл, бүлгийн хүлээлт нь тухайн хүний ​​хүлээлттэй зөрчилдсөн тохиолдолд үүсдэг зөрчил)

Нийгмийн зөрчил (зөрчилдөөн, түүний шууд шалтгаан нь санал зөрөлдөөн юм нийгмийн бүлгүүдсэдэлд хөдөлмөрийн үйл ажиллагааЭдийн засаг, байдал ерөнхийдөө эсвэл бусад бүлгүүдтэй харьцуулахад муудах, хамтарсан ажилд сэтгэл ханамжийн түвшин буурах)

Би хяналтын курсын ажилдаа хүмүүс хоорондын зөрчлийг нарийвчлан авч үзэх болно.

3. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн гэдэг нь үүссэн зөрчилдөөн дээр үндэслэсэн харилцан үйлчлэлийн субъектуудын нээлттэй мөргөлдөөн бөгөөд тодорхой нөхцөл байдалд үл нийцэх эсрэг зорилгын үүрэг гүйцэтгэдэг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондын харилцаанд илэрдэг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үед субьектүүд бие биентэйгээ нүүр тулж, харилцаагаа шууд шийддэг. Энэ бол хамгийн түгээмэл зөрчилдөөний нэг юм. Тэд хамт ажиллагсад болон хамгийн ойр дотны хүмүүсийн хооронд тохиолдож болно.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үед тал бүр өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах, нөгөөгийнхөө бурууг нотлохыг эрмэлздэг, хүмүүс бие биенээ буруутгах, бие бие рүүгээ дайрах, хэл амаар доромжлох, доромжлох гэх мэтийг ашигладаг. Ийм зан үйл нь зөрчилдөөний субъектуудад хурц сөрөг сэтгэл хөдлөлийн туршлагыг үүсгэдэг бөгөөд энэ нь оролцогчдын харилцан үйлчлэлийг улам дордуулж, тэднийг хэт туйлшралд хүргэдэг. Зөрчилдөөний үед сэтгэл хөдлөлөө удирдахад хэцүү болдог. Түүний олон оролцогчид мөргөлдөөнийг шийдвэрлэсний дараа удаан хугацааны туршид эрүүл мэндэд сөрөг нөлөө үзүүлдэг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны тогтолцоонд тохиролцоо дутмаг байгааг харуулж байна. Тэд харилцааны зохих үе шатанд талуудын аль нэг нь нөгөөдөө хор хөнөөл учруулах зорилготойгоор үйл ажиллагаа явуулж эхлэхэд харилцааны зохих үе шатанд хэвийн харилцааг тасалдуулж, ижил асуудлын талаар эсрэг тэсрэг үзэл бодол, ашиг сонирхол, үзэл бодол, үзэл бодолтой байдаг. эргэж, эдгээр үйлдлүүд нь эрх ашгийг нь зөрчиж байгааг ойлгож, хариу арга хэмжээ авдаг. Энэ нөхцөл байдал нь ихэвчлэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга хэрэгсэл болгон хүргэдэг. Сөрөг талууд хамтдаа түүнийг үүсгэсэн шалтгааныг ухамсартайгаар арилгах үед мөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлэх болно. Хэрэв талуудын аль нэг нь ялалт байгуулснаар зөрчилдөөн шийдэгдвэл ийм байдал түр зуурынх бөгөөд зөрчилдөөн нь таатай нөхцөлд ямар нэгэн хэлбэрээр өөрийгөө зарлах болно.

Аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, урьдчилан сэргийлэх нь одоо байгаа хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоог хадгалахад чиглэгддэг. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний эх үүсвэр нь одоогийн харилцан үйлчлэлийн тогтолцоог устгахад хүргэдэг ийм шалтгаан байж болно. Үүнтэй холбогдуулан зөрчилдөөний янз бүрийн функцууд байдаг: бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь бусад төрлийн зөрчилдөөнтэй харьцуулахад өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг.

1. Оролцогч бүр өөрийн байр сууриа нотлохыг эрмэлздэг бөгөөд ихэнхдээ өрсөлдөгчийнхөө санаа бодлыг буруутгах аргыг ашигладаг, гэхдээ түүний үзэл бодлыг бодитоор нотлох замаар биш.

2. Мөргөлдөөнд оролцсон бүх талууд хурцадмал сөрөг сэтгэл хөдлөлямар субьектууд хянах боломжгүй болсон.

3. Өрсөлдөгчдөө сөрөг ханддаг, зөрчилдөөн шийдэгдсэний дараа ч хангалтгүй сэтгэл хөдлөл, сэтгэлийн байдал давамгайлдаг.

Систем хүн хоорондын харилцаа- хувь хүн хоорондын зөрчилдөөний гол талбар. Хэрэв оролцогчид эсрэг саналтай эсвэл аль хэдийн тогтоосон харилцан үйлчлэлийн арга барилтай санал нийлэхгүй байвал систем эвдрэх болно. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь хүн хоорондын харилцааны тогтолцооны хүрээнд зөвшилцлийг сэргээх замаар явагдана; хуучин хандлага эсвэл өөрчилсөн хандлагыг сэргээх, эсвэл нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шинэ үзэл бодлыг бий болгох замаар.

Энэхүү нийтлэлд хүмүүс хоорондын зөрчил гэх мэт үзэгдлийн дүн шинжилгээг өгсөн болно. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний хамгийн нийтлэг шалтгаан, үндсэн шинж тэмдэг, шинж чанарууд, түүний төрөл зүйл, урьдчилан сэргийлэх, даван туулах боломжуудыг авч үздэг.

Сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд нэг хувь хүн (эсвэл хэд хэдэн) нөгөө (бусад) хүнтэй харилцах (харилцах, харилцах) явцад үүсдэг зөрчлийг ихэвчлэн хүмүүс хоорондын харилцаа гэж нэрлэдэг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн гэдэг нь тодорхой нөхцөл байдалд оролцогчдын хоорондын зөрчилдөөн бөгөөд тэд үйл явдлыг сэтгэлзүйн асуудал гэж үздэг бөгөөд энэ нь харилцан үйлчлэлийн бүх оролцогчдын эсвэл хувь хүний ​​​​хувьд зайлшгүй шийдвэрлэх шаардлагатай болдог.

Нийгэм дэх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний зайлшгүй үзэгдэл бол хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн юм - харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, нийтлэг хэл олох эсвэл хувь хүний ​​зорилго, сэдэл, ашиг сонирхолд хүрэхэд саад болж байна.

Үүссэн шалтгаан ба шинж тэмдэг

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний тухай ойлголт нь хэд хэдэн онцлог, шинж чанартай байдаг.

• объектив зөрчилдөөн байгаа эсэх- зөрчилтэй хүн бүрийн хувьд тэдгээр нь чухал ач холбогдолтой байх ёстой;
• зөрчилдөөнийг даван туулах хэрэгцээмөргөлдөөний нөхцөл байдалд оролцогчдын хоорондын харилцааг бий болгох хэрэгсэл болгон;
• оролцогчдын үйл ажиллагаа- тэдний ашиг сонирхолд хүрэх, зөрчилдөөнийг багасгахад чиглэсэн үйлдэл (эсвэл тэдгээрийн дутагдал).

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний шалтгаан нь маш олон янз бөгөөд тухайн нөхцөл байдлын нийгэм-сэтгэл зүйн нөхцөл, хувь хүний ​​онцлог, хүмүүсийн хоорондын харилцааны мөн чанар гэх мэтээс хамаардаг.

Шалтгаануудын ангиллыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

1. Нөөц- материаллаг, хүний ​​нөөц, тэдгээрийн тоон болон чанарын үзүүлэлтүүдийн хязгаарлалт, хангалтгүй байдалтай холбоотой шалтгаанууд.
2. Харилцан хамаарал- эрх мэдэл, эрх мэдэл, нийтлэг даалгаврыг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой харилцааг хэрэгжүүлэх явцад зөрчилдөөний шалтгаан болж ажиллах; сэтгэл хөдлөлийн хавсралт, үүнд холбоотой, бэлгийн .
3. ЗорилтотМөргөлдөөний шалтгаануудын ялгаа нь мөргөлдөөнд оролцогчдын зорилгын бодит эсвэл төсөөллийн ялгаагаар илэрдэг бөгөөд энэ нь тухайн нөхцөл байдалд өөрсдийн үр дүн, хүлээлтийг хэрэгжүүлэхэд заналхийлж байна гэж үздэг.
4. Үнэ цэнийн сэдэлМөргөлдөөний шалтгаан болох ялгаа нь нөхцөл байдлыг үнэлэх хандлага, бусад хүмүүсийн болон өөрсдийнхөө үйлдэл, түүнчлэн үйл ажиллагааны сэдэлд нийцэхгүй байгаатай холбоотой юм.
5. Зан төлөв- эдгээр шалтгаануудын мөн чанар нь мөргөлдөөнд оролцогчдын амьдралын туршлага, түүнчлэн тодорхой нөхцөл байдалд биеэ авч явах арга барилын ялгаагаар илэрдэг.
6. Харилцаа холбоо- Зохисгүй харилцааны явцад үүсдэг шалтгаанууд.
7. Хувийн- эдгээр шалтгаанууд нь мөргөлдөөнд оролцогчдын бие даасан болон хувийн (хувийн) шинж чанарыг харуулсан үйл явцад гарч ирдэг.

Мөргөлдөөний шалтгаан нь оролцогчдын онцлогоос хамаарч өөр өөр байж болно. Тиймээс өсвөр насандаа дараахь шинж чанарууд нь хүний ​​шинж чанартай болдог.

• өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж нэмэгдсэн (хэрэв гомдсон бол өсвөр насны хүүхэд зөрчилдөөнтэй харилцах замаар үүнийг хамгаалах хандлагатай байдаг);
• ёс суртахууны үнэлгээ, шалгуурын хоёрдмол утгагүй байдал, хэт туйлшрал (өсвөр насны хүүхдийн үнэт зүйлд үл нийцэх бүх зүйл, бүх зүйлийг шүүмжилдэг);
• нэхэмжлэлийн нэг талыг барьсан түвшин - хэт үнэлэгдсэн эсвэл дутуу үнэлэгдсэн (бүх дэлхийд ямар нэг зүйлийг нотлох хүсэл эсвэл үндэслэлгүй гутранги үзэл, өөрийн чадварт үл итгэх байдал);
• бүх зүйлд максимализм (бусадтай харилцах харилцаанд ихэвчлэн хурцадмал байдалд хүргэдэг "алтан дундаж" байдаггүй).

Гэр бүл дэх хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөний шалтгаан нь бас онцлог шинж чанартай байдаг: зан авир, хүйсийн ялгаа, ойлголцлын үл нийцэх байдал гэх мэт. гэр бүлийн уламжлалба үнэт зүйлс (хүүхэд өсгөх, үүрэг хариуцлагаа хуваалцах, үүрэг хариуцлагаа хуваалцах гэх мэт).

Төрөл ба бүтэц

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний бүтэц нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Зөрчил судлаачид дараахь элементүүдийг ялгадаг.

1. Гишүүд- мөргөлдөөний үйл явцад ямар нэг байдлаар оролцож байгаа бүх хүмүүс. Оролцогчдын төрлүүд: мөргөлдөөнд шууд орсон хүмүүс, эсэргүүцэгч хүмүүсийн "дэмжлэгийн бүлгүүд", төвийг сахисан хүмүүс (тэднийг өөрсөддөө татахыг хичээдэг), нөлөө бүхий хүмүүс (бүлгийн удирдагчид, боссууд, ёс суртахууны эрх мэдэлтнүүд).
2. Зүйл- зөрчилдөөнд оролцогч талуудын хооронд хэрүүл маргаан (зөрөлдөөн) үүссэн төсөөлөлтэй эсвэл бодитой асуудал.
3. Объект- зөрчилдсөн оролцогчдын ашиг сонирхолд хамаарах, эзэмших, ашиглахыг эрмэлздэг тодорхой төрлийн (сүнслэг, материаллаг, нийгмийн) үнэт зүйл.
4. Микро ба макро орчинМөргөлдөөн нь янз бүрийн үе шат, хүрээнд явагддаг: хувь хүн, хувь хүн, нийгэм, орон зай-цаг хугацааны түвшинд.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний төрөл, хэлбэр нь олон янз байдаг. Нөлөөлөлд өртсөн асуудлын мөн чанараас хамааран зөрчилдөөн нь:

• үнэ цэнэтэй(зөрчилдөөн чухал үзүүлбэрүүдТэгээд үндсэн үнэт зүйлсхувийн шинж чанар);
• ашиг сонирхол(зөрчилдөөн нь тодорхой нөхцөл байдалд оролцогчдын үл нийцэх, зөрчилдөх ашиг сонирхол, хүсэл эрмэлзэл, зорилгод нөлөөлдөг);
• норматив(хүмүүс хоорондын харилцааны явцад зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээг зөрчсөн тохиолдолд зөрчил үүсдэг).

Мөргөлдөөний динамикаас хамааран тэдгээрийг хуваана:

• хурц(энд болон одоо тохиолдож, чухал үйл явдал, үнэт зүйлд нөлөөлдөг), жишээ нь: гэрлэсэн хосуудын хууран мэхлэлт;
• сунжирсан(дунд, гэхдээ тогтмол, хурцадмал байдал нь удаан хугацаагаар үргэлжилдэг, хувь хүний ​​хувьд чухал ач холбогдолтой асуудлуудад нөлөөлдөг) - үе, аав, хүүхдүүдийн зөрчил;
• хойрго(хүчтэй биш, үе үе дүрэлздэг) - зан чанарын хувьд бие биедээ тохиромжгүй, хамтран ажилладаг хүмүүсийн зөрчилдөөн.

Үе шат ба үр дагавар

Мөргөлдөөн бүр нь тодорхой үе шат, үе шатуудыг дамждаг бөгөөд эдгээр нь эрч хүч, үргэлжлэх хугацаа, үр дагаврын зэрэглэлээр тодорхойлогддог.

1. Далд, далд үе шатхүн хоорондын зөрчил. Энэ нь зөрчилдөөн үүсэх үндэс суурь бөгөөд тухайн хүн ямар нэгэн зүйлд сэтгэл хангалуун бус байдаг - баг дахь байдал, шударга бус цалин, ямар нэгэн зүйлийг эзэмших чадваргүй байх, бусдыг хангалтгүй үнэлэх гэх мэт. Хэрэв дотоод дургүйцлийг даван туулахгүй бол дараагийн үе шат эхэлнэ.
2. Хүчдэлийн үе шат. Мөргөлдөөн үүснэ. Эндээс мөргөлдөөнд оролцогчдын байр суурь, сөргөлдөөнийг багасгах, нэмэгдүүлэх боломж бүрддэг.
3. Сөргөлдөөний үе шат. Зөрчилдөөнтэй харилцаан дахь албан тушаалд антагонизм эрчимждэг. Идэвхтэй зөрчилдөөн байдаг.
4. Дуусгах үе шат. Талууд тохиролцож чадсан үед зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэсэн байна. Эсвэл хэсэгчлэн дуусгах - зөрчилдөөн нь тодорхой үе шатанд хадгалагдаж, хурцадмал байдал буурдаг. Эсвэл зөрчилдөөнтэй талуудын харилцаа бүрэн тасарч, илүү гүнзгий түвшинд мөргөлдөөн үүсэх урьдчилсан нөхцөл бий болсон.

Шийдвэрлэх аргууд

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд нь мөргөлдөөнд оролцогчдын хүсэл эрмэлзэл, хурцадмал нөхцөлд харилцааг бий болгох стратегийг харуулдаг.

1. довтолгооны стратегизөрчилдөөнийг хүчээр шийдвэрлэх хувилбараар илэрдэг. Энд зөвхөн өөрийнхөө эрх ашгийн үүднээс ажиллаж, нөгөө талдаа тулгаж байгаа хүмүүс л ялна. Үр дүнд хүрэх арга бол бусдыг давамгайлах, сэтгэлийн дарамт, заль мэх, заль мэх юм.
2. Зайлсхийх, гарах стратеги. Үнэн хэрэгтээ зөрчилдөөн шийдэгдээгүй боловч зөрчилдөөний сэдэвт хандах хандлагыг үл тоомсорлож, өөрчлөх замаар түүний хурцадмал байдал буурдаг. Эсвэл энд мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэг нь харилцан буулт хийх, харилцаагаа хадгалахын тулд ашиг сонирхлоосоо ухрах явдал юм.
3. Гэрээний стратеги. Сонголт бий оновчтой шийдэлхэлэлцээрийн журмаар зөрчилдөөн, харилцан ашигтай үр дүнд хүрэх.

Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, зан үйлийн зарчим

Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, түүнээс урьдчилан сэргийлэхэд хувь нэмэр оруулдаг урьдчилсан тооцоохарилцааны аливаа хурцадмал байдал, түүнд үзүүлэх хариу үйлдэл:

1. Мөргөлдөөний менежмент нь мөргөлдөөний шалтгаан, түүнийг даван туулах арга замыг тодорхойлсон мөргөлдөөнд оролцогч талуудын заавал уулзалтуудыг багтаасан байх ёстой.
2. Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн зайлшгүй зарчим бол зөрчилдөж буй талуудад хүн бүрт ойлгогдож, хүлээн зөвшөөрөгдсөн нийтлэг зорилгыг тогтоох явдал юм. Ингэж л хамтын ажиллагаа үүсдэг.
3. Зан үйлийн чухал зарчим бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зуучлагчийг урихыг зөвшөөрөх явдал юм. Энэ нь сөргөлдөөний нэг болон нөгөө тал хоёулаа адилхан итгэдэг нэг хүн эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүс байж болно. Эвлэрүүлэн зуучлагчийн шийдвэр нь ямар ч болзолгүй бөгөөд мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудад заавал биелүүлэх ёстой.

Видео: Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн хэрхэн үүсдэг

а) мөргөлдөөнд оролцогчдын зан үйлийн стратегийг тодорхойлох, мөргөлдөөнд оролцогч бусад түншүүдийн ашиг сонирхлыг харгалзан үзэхэд бэлэн байх, эсвэл аливаа буулт хийхээс эрс татгалзах;

B) мөргөлдөөний шалтгааныг олж мэдэх;

C) мөргөлдөөнд оролцогчдын шаардлага, зорилгын шударга байдлын үнэлгээ;

D) анги, хөлөг онгоцны багийн өдөр тутмын болон байлдааны сургалтын үйл ажиллагаанд мөргөлдөөний нөлөөллийг тодорхойлох;

E) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга зам, арга хэрэгслийг сонгох (оролцогчидтой тус тусад нь хэлэлцээ хийх, тэдний хооронд уулзалт зохион байгуулах, харилцан ойлголцолд хүрэх, буулт хийхэд бэлэн байх);

E) мөргөлдөөнд оролцогчдод олон нийтийн болон албан ёсны нөлөөллийг ашиглах шийдвэр гаргах (шаардлагатай бол);

G) хөлөг онгоцны командлагчид мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд оролцох шаардлагатай байгаа тухай санал.

Нөхцөл байдлаас шалтгаалан ангийн захирагч зөрчилдөөнтэй талуудад нөлөөлөхийн тулд сахилгын арга хэмжээ авах хүртэл өөр арга хэмжээ авдаг, тэр байтугай тэднийг өөр хөлөг онгоцонд шилжүүлэх, эсвэл (гэрээт гүйцэтгэгч) албанаас халах санал гаргаж байгааг бид онцолж байна. Гэхдээ дотор сонгодог хувилбарМөргөлдөөний нөхцөл байдалд оролцогчид өөрсдийн санал зөрөлдөөнтэй холбоотой асуудалд ямар нэгэн шийдлийг олоод зогсохгүй зөвшилцлийн үр дүнд ийм шийдэлд хүрсэн тохиолдолд л мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эцсийн шийдвэр гэж үзэж болно. Энэ нь зөвхөн арилгахад найдах боломжийг олгодог маргаантай асуудлуудгэхдээ бас тэдний харилцааг сэргээх.

Хүний харилцааны салбарын мэргэжилтнүүдийн орчин үеийн байр суурь бол зөрчилдөөнийг зохицуулах боломжтой юм. Энэ тохиолдолд шийдвэрлэх хүчин зүйл бол мөргөлдөөнд оролцогчдын түүнийг шийдвэрлэх сонирхол юм. Оролцогчид бүтээлч зан үйлийн стратеги сонгох нь чухал юм.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар үнэ цэнийн зөрчилдөөнийг зохицуулахад хамгийн хэцүү байдаг, учир нь хувь хүний ​​хувьд үнэт зүйлсийн онцгой ач холбогдол нь буулт, буулт хийдэг тул үнэт зүйлсийн зэрэгцэн орших санааг энэ чиглэлээр боловсруулж байна.

Илүү хурцадмал байдалд оролцогчдын ашиг сонирхол үл нийцэх нөөцийн зөрчил орно.

Харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийн талаархи санал зөрөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг эсрэгээр шийдвэрлэхэд хэцүү гэж үздэг.

Өөр чухал хүчин зүйл- Эдгээр нь мөргөлдөөнд оролцогчдын шинж чанар юм. -д байгаа нь мэдэгдэж байна өөр соёлуудсанал зөрөлдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх, ялалтын хүлээн зөвшөөрөгдөх "үнэ", ашигласан арга хэрэгсэл гэх мэт өөрийн гэсэн санаанууд байдаг. Энэ талаар нөхцөл байдалд оролцогчдын төлөөлөл ижил төстэй байх тусам харилцан хэл". чухал бөгөөд цэвэрхэн сэтгэл зүйн онцлогхүмүүс - тэдний буулт хийх хандлага, эсвэл эсрэгээр, үл тэвчих, давамгайлах хандлага.

Их ач холбогдолМөргөлдөөн үүсч, хөгжих ерөнхий нөхцөл байдал бас бий. Хүндрэл учруулдаг хүчин зүйлүүд - ерөнхий хүнд нөхцөл байдал, мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх сонирхолтой "гуравдагч хүчин" гэх мэт - зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хүндрэл учруулдаг.

Маргаан, хэлэлцээний нөхцөл байдалд тэдний зан үйлийн ур чадвар чухал үүрэг гүйцэтгэдэг - маргах, сонсох чадвар, өөр хувилбар боловсруулах, буулт хийх чадвар гэх мэт.

Ерөнхийдөө хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх талаархи мэргэжилтнүүдийн байр суурь нэлээд өөдрөг байдаг: зөрчилдөөнийг зохицуулах боломжтой бөгөөд тэдгээрийг амжилттай шийдвэрлэх боломжтой.

Хүмүүсийн харилцааны хүнд хэцүү нөхцөл байдалд сэтгэл хөдлөлийн харилцан үйлчлэлийн чадварыг хөгжүүлэх.

Хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн нь тэдний төрөлхийн ялгаа - зан чанарын ялгаа, амьдралын туршлагаамьдралын талаархи байр суурь, хандлага.

Мөргөлдөөний ердийн хариу үйлдэл бол сэтгэлийн хөдлөлийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Мөргөлдөөний туршлага нь бидний хувьд илт зөв гэдгээ баталж чадахгүй, өөрсдийнхөө үзэл бодлыг баталж чадахгүй байгаатай ихээхэн холбоотой байдаг, энэ нь бидэнд ихэнхдээ цорын ганц зөв үзэл бодол мэт санагддаг, тэд биднийг ойлгодоггүй гэсэн мэдрэмжтэй байдаг ( эсвэл ойлгохыг хүсэхгүй байна).

Гэсэн хэдий ч, энэ нь хамгийн хол байна үр дүнтэй аргазөрчилдөөнтэй харилцах харилцаа. Хүний төлөвшил нь бусадтай харилцахдаа асуудалд хэрхэн хандаж, түүнийг хэрхэн шийдэж байгаагаас ихээхэн хамаардаг.

Харамсалтай нь манай энгийн ухамсарихэвчлэн ялах зорилготой байдаг. Хүмүүс өөрсдийн үзэл бодлыг хамгаалахаар шийдэмгий байдаг (эцэст нь бид туйлын зөв гэдгээ мэднэ), сэтгэл хөдөлж, бие биенээ ятгадаг. Хэрэв бидний "дайсан" бидэнтэй адил түүний зөв гэдэгт бүрэн итгэлтэй байвал (мөн зөрчилдөөнтэй үед энэ нь ихэвчлэн тохиолддог) ийм харилцан ятгалга нь амжилтанд хүрэх магадлал багатай боловч харилцаанд хүндрэл учруулж болзошгүй юм. Хэдий сунжирсан маргааныг эцэслэхийг оролдсон ч санал зөрөлдөөн нь удаан хугацаанд үлдэж магадгүй юм.

Эдгээр тохиолдлуудад мөргөлдөөнд оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл нь ихэвчлэн хүн өөрийн байр суурийг өөрийн "би", түүний зан чанарын нэг хэсэг гэж үздэгтэй холбоотой байдаг. Тийм ч учраас хүн үүнийг ингэж хамгаалдаг: тэр өөрөө өөрийгөө хамгаалдаг. Гэхдээ өөрийнхөө төөрөгдөл, алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх тусдаа хэрэгэнэ нь хувийн бүтэлгүйтлээ хүлээн зөвшөөрөх гэсэн үг биш юм. "Би" болон таны байр суурь хоёрын хооронд хатуу холбоо тогтоохгүй байхыг хичээгээрэй. Энэ талаар түншдээ туслах нь чухал тул хэлэлцээр хийхдээ асуудлыг хэлэлцэх, магадгүй түүнийг шийдвэрлэх санал болгож буй хувилбаруудыг шүүмжлэхдээ ямар ч тохиолдолд хувийн шинж чанартай байх ёсгүй. Түншийн хувийн шинж чанарын тухай биш харин зөрчилдөөнөөс гарах арга замын талаар ярилц.

Хамтран ажиллах түншийг бий болгох хамгийн хялбар арга бол үүнд бэлэн байгаагаа харуулах явдал юм. Хэн өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэг вэ? Өмнө нь хагас уулзахад бэлэн байсан, өмнөх харилцаандаа зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг төдийгүй хамтрагчийнхаа ашиг сонирхлыг харгалзан ойлгоход бэлэн байгаагаа харуулах хандлагатай байсан. Хэрэв бусад хүмүүс таныг эвлэршгүй, хатуу ширүүн хүн гэж боддог бол тэд эргээд танд болгоомжтой хандах болно гэдэгт та гайхах хэрэггүй.

Бид өөрсдийн зан үйлийн хэв маягаар бүлэг бидэнтэй харьцах дүрмийг өөрийн мэдэлгүй "тогтоодог". Харилцааны сэтгэлзүйн хууль байдаг бөгөөд үүнийг хялбаршуулсан хэлбэрээр: хамтын ажиллагаа нь хамтын ажиллагааг үүсгэдэг, өрсөлдөөн нь өрсөлдөөнийг үүсгэдэг.

Зөрчилдөөний үед "хэвийн" харилцаатай харьцуулахад бид ялангуяа өрсөлдөгчөө зөв ойлгож, өөрсдийгөө зөв ойлгох хэрэгтэй. Энэ нь хүмүүсийн хооронд тодорхой хэмжээний итгэлцэл, нээлттэй байж л болно. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хүмүүс ийм нууц харилцаа холбоог ашиглах нь ховор байдаг. Үүний гол саад бол ухамсартай болон ухамсаргүй өөрийгөө хамгаалах явдал юм. Хүн аливаа зүйлийг өөрийнхөө эсрэг ашиглаж болно гэж ухамсартайгаар чимээгүй байхыг эрмэлздэг. Тийм ээ, бид ухамсаргүйгээр, өөрийн эрхгүй хамтрагчаасаа "хаарч", жинхэнэ мэдрэмж, туршлагаа харуулахгүй байхыг хичээдэг. Хэрэв бид зөрчилдөөнтэй нөхцөлд харилцаа холбоогоо илүү бүтээлч болгохыг хүсч байвал итгэлцэл, бусдыг ойлгох, тэдний бүтэлгүйтлийг өрөвдөхийг хичээх ёстой. Ердийн буруу ойлголт бол зөрчилдөөнд ямар нэг зүйлийг ялж чадна гэсэн ойлголт юм. Тодорхой зорилгын үүднээс авч үзвэл ийм ашиг олох бүрэн боломжтой. Гэхдээ энэ тохиолдолд ялагч нь зөвхөн ялагдагч төдийгүй, магадгүй энэ "тулаан" өрнөж байсан хүмүүсийн түүнд хандах хандлагыг нэгэн зэрэг алдсан юм.

Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эерэг хандлага бол үүнийг шийдвэрлэхэд хүн бүр ялах явдал юм. Тэнгисийн цэргийн албаны нөхцөлд мөргөлдөөнийг ийм байдлаар шийдвэрлэх боломжтой гэж найдаж байна.

Холбооны боловсролын агентлаг

Төрийн боловсролын байгууллага

дээд мэргэжлийн боловсрол

Тула улсын их сургууль

Сэтгэл судлалын тэнхим

Сэдвийн талаархи сэтгэл судлалын хяналтын курсын ажил:

Хувь хүн хоорондын зөрчил: төрөл, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд

Гүйцэтгэсэн: оюутан гр.820171

Прохоров Александр Михайлович

Шалгасан: Сэтгэл судлалын тэнхимийн туслах ажилтан

Бородачева О.В.

Introduction……………………………………………………………………………………………..3

I. Хувь хүн хоорондын зөрчил: онол арга зүйн тал …………………….4

1.1. Хувь хүн хоорондын зөрчил: үзэл баримтлал, чиг үүрэг, онцлог …………………………..4

1.2 Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөний төрөл зүй…………………………………………………………7

II. Resolution of interpersonal conflicts…………………………………………………...10

2.1 Хэлэлцээрийн үндсэн загварууд ба хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэв маяг………10

2.2 Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх арга замууд…………………………………….13

Дүгнэлт…………………………………………………………………………………………16

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт……………………………………………………………..17

Оршил

Судалгааны сэдвийн хамаарал.Мөргөлдөөнийг онолын болон практикийн судлах сонирхол нь одоогийн байдлаар зөрчилдөөн, хурцадмал байдал нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм янз бүрийн талбарууд олон нийтийн амьдрал. Мөргөлдөөнийг зохицуулах практикт тавигдах шаардлага ба орчин үеийн сэтгэл судлалын онолын болон практик боломжуудын хооронд болж буй үзэгдлийг ойлгох, зөрчилдөөнтэй ажиллах практик хандлага, зөвлөмж боловсруулахад тодорхой зөрчилдөөн үүссэн. Өнгөрсөн үеийн дотоодын нийгмийн шинжлэх ухааны хувьд уламжлалт, сөрөг зүйлд сонирхол буурсан нийгмийн үзэгдэлмөргөлдөөнийг судлахад судалгаа хангалтгүй анхаарал хандуулсан нь тэдний онолын тайлбарт нөлөөлж чадахгүй байв.

Асуудлын хөгжлийн түвшин.Гадаад болон дотоодын уран зохиолхүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөний асуудал тодорхой анхаарал хандуулсан. Судалгаанд янз бүрийн талуудЮ.Емельянова, С.Рубинштейн, А.Леонтьев болон бусад хэд хэдэн судлаачид энэ сэдэвт ихээхэн хувь нэмэр оруулсан.

Судалгааны объект:хүн хоорондын зөрчилдөөн.

Судалгааны сэдэв:хүн хоорондын зөрчилдөөний хэв шинж.

Судалгааны зорилго:хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг төрөл зүй, шийдвэрлэх арга замуудын хувьд шинжлэх

Энэ зорилгод хүрэхийн тулд хэд хэдэн ажлыг гүйцэтгэх шаардлагатай:

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үзэл баримтлал, чиг үүрэг, онцлогийг авч үзэх;

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үндсэн төрлүүдийг тодруулах;

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэлэлцээрийн үндсэн загваруудыг тодорхойлох;

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх аргуудад дүн шинжилгээ хийх.

Судалгааны аргууд:шинжлэх ухааны эх сурвалж, тогтмол хэвлэлд дүн шинжилгээ хийх.

I. Хувь хүн хоорондын зөрчил: онол, арга зүйн тал

1.1. Хувь хүн хоорондын зөрчил: үзэл баримтлал, чиг үүрэг, зан үйлийн онцлог, хэв маяг

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн- үүссэн зөрчилдөөний үндсэн дээр харилцан үйлчилж буй субъектуудын нээлттэй мөргөлдөөн, тодорхой нөхцөл байдалд үл нийцэх эсрэг зорилгын үүрэг гүйцэтгэдэг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондын харилцаанд илэрдэг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үед субьектүүд бие биентэйгээ нүүр тулж, харилцаагаа шууд шийддэг. Энэ бол хамгийн түгээмэл зөрчилдөөний нэг юм. Тэд хамт ажиллагсад болон хамгийн ойр дотны хүмүүсийн хооронд тохиолдож болно.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үед тал бүр өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах, нөгөөгийнхөө бурууг нотлохыг хүсдэг бөгөөд үүний үр дүнд хүмүүс бие биенээ буруутгах, бие бие рүүгээ дайрах, хэл амаар доромжлох, доромжлох гэх мэт арга хэрэглэдэг. Ийм зан үйл нь зөрчилдөөний субъектуудад хурц сөрөг сэтгэл хөдлөлийн туршлагыг үүсгэдэг бөгөөд энэ нь оролцогчдын харилцан үйлчлэлийг улам хурцатгаж, тэднийг хэт туйлшралд хүргэдэг.

А.Шипилов хүн хоорондын зөрчилдөөний гурван үеийг тодорхойлсон.

o Мөргөлдөөний өмнөх: объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх, асуудлын объектив нөхцөл байдлын талаархи ойлголт, зөрчилдөөнгүй аргаар шийдвэрлэх оролдлого;

o зөрчилдөөн: тэнцвэртэй эсэргүүцэл ба мөргөлдөөнийг дуусгах;

o Мөргөлдөөний дараах нөхцөл байдал: харилцааг хэсэгчлэн эсвэл бүрэн хэвийн болгох.

Сэтгэл судлалын доктор Д.Дэн , зөрчил шийдвэрлэх чиглэлээр анхдагчдын нэг, хуваарилалт гуравМөргөлдөөний хөгжлийн түвшин:

мөргөлдөөн: харилцаанд аюул учруулахгүй бага зэргийн бухимдал;

мөргөлдөөн: мөргөлдөөнийг мөргөлдөөн болгон хөгжүүлэх - хэрүүл маргаан үүсгэдэг шалтгаануудын хүрээ өргөжиж, бусадтай харилцах хүсэл эрмэлзэл буурах;

хямрал: мөргөлдөөн хямрал болж хувирах нь эрүүл бус харилцааг таслах эцсийн шийдвэр юм.

Ямар ч тохиолдолд хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэхийн тулд зөрчилдөөн (объектив эсвэл төсөөлөл) байх шаардлагатай. Олон янзын үзэгдлийн талаархи хүмүүсийн үзэл бодол, үнэлгээний зөрүүгээс үүссэн зөрчилдөөн нь маргаантай нөхцөл байдалд хүргэдэг. Хэрэв энэ нь оролцогчдын аль нэгэнд заналхийлж байгаа бол зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсдэг.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь нэг объектыг эзэмшихийн тулд талуудын эсрэг зорилго, хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд мөргөлдөөний субъект, объектыг тодорхойлдог.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний субъектууд нь өөрсдийн ашиг сонирхлыг хамгаалж, зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг оролцогчид юм. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний объект нь түүний оролцогчдын үзэж байгаа зүйл юм. Энэ бол эсрэг талын субьект бүрийн хүрэхийг эрмэлздэг зорилго юм.

Онцлог хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөний онцлогнь:

o хүмүүсийн хоорондын сөргөлдөөн нь тэдний хувийн сэдэл хоорондын зөрчилдөөн дээр үндэслэн шууд энд, одоо явагддаг;

o бүхэл бүтэн спектр илэрдэг мэдэгдэж байгаа шалтгаанууд: ерөнхий ба тусгай, объектив ба субъектив

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудын хоорондын зөрчилдөөн нь зан чанар, чадвар, оюун ухаан, даруу байдал, хүсэл зориг, бусад сэтгэлзүйн шинж чанарыг шалгах нэг төрлийн талбар юм;

o зөрчилдөөнтэй субъектуудын хоорондын харилцааны бараг бүх талыг хамарсан сэтгэл хөдлөл, хамрах хүрээгээрээ ялгаатай;

o хүрээлэн буй орчны ашиг сонирхолд нөлөөлөх.

TO хувь хүн хоорондын зөрчилдөөний конструктив функцуудҮүнд:

o танин мэдэхүйн: зөрчилдөөн үүсэх нь үйл ажиллагааны доголдолтой харилцааны шинж тэмдэг, үүссэн зөрчилдөөний илрэл болдог;

o хөгжлийн чиг үүрэг: зөрчилдөөн нь харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг сайжруулах эх үүсвэр юм;

o хэрэглүүр: зөрчил нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэрэгсэл юм;

o перестройка: зөрчилдөөн нь оролцогчдын харилцан ойлголцлыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг сүйтгэх үйл ажиллагаахолбоотой:

o одоо байгаа хамтарсан үйл ажиллагааг устгах;

o харилцаа муудах, сүйрэх;

o оролцогчдын сөрөг сайн сайхан байдал;

o цаашдын харилцан үйлчлэлийн үр ашиг бага гэх мэт.

Дараахь зүйлүүд байна хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг: сөргөлдөөн, зайлсхийх, дасан зохицох, буулт хийх, хамтран ажиллах, тууштай байх.

1. Сөргөлдөөн - өөрийн ашиг сонирхлыг тууштай, үл эвлэрэлгүй хамгаалах, түүнд боломжтой бүх арга хэрэгслийг ашиглах замаар тодорхойлогддог.

2. Зайлсхийх - зөрчилдөөнөөс холдох гэсэн оролдлоготой холбоотой, түүнд нэг их ач холбогдол өгөхгүй байх, магадгүй түүнийг шийдвэрлэх нөхцөл бүрдээгүйн улмаас.

3. Дасан зохицох - харилцааг хадгалахын тулд субъектын ашиг сонирхлоо орхиход бэлэн байхыг хэлнэ.

4. буулт хийх - эсрэг талууд харилцан буулт хийх замаар хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц шийдэлд хүрэхийн тулд хоёр талаас буулт хийхийг шаарддаг.

5. Хамтын ажиллагаа - асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд талуудын хамтарсан үйл ажиллагаа орно. Ийм зан авиртай бол асуудлын талаархи өөр өөр үзэл бодлыг хууль ёсны гэж үздэг. Энэхүү байр суурь нь санал зөрөлдөөний шалтгааныг ойлгож, хямралаас гарах гарцыг сөрөг талуудын аль аль нь ашиг сонирхлыг зөрчихгүйгээр олох боломжийг олгодог.

6. Баталгаажуулах зан үйл (англи хэлнээс. assert - батлах, хамгаалах). Ийм зан авир нь тухайн хүний ​​ашиг сонирхлыг хамгаалах, бусад хүмүүсийн ашиг сонирхлыг хөндөхгүйгээр зорилгодоо хүрэх чадварыг илэрхийлдэг. Энэ нь өөрийн ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэх нь харилцан үйлчлэлийн субъектуудын ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдлыг хангахад чиглэгддэг. Бат бөх байдал нь өөртөө болон хамтрагчдаа анхааралтай хандах явдал юм. Бат бөх зан байдал нь зөрчилдөөн үүсэхээс сэргийлж, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд түүнээс гарах зөв арга замыг олоход тусалдаг.

Эдгээр бүх зан үйлийн хэв маяг нь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд аяндаа болон ухамсартайгаар ашиглагдаж болно.

1.2 Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний хэлбэр

Сэтгэл зүйч А.Кармин хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг ангилах шалгуур болгон тэдгээрийн бодит байдал эсвэл үнэн худлыг онцолж байна.

Жинхэнэ зөрчилдөөн: одоо байгаа болон хангалттай хүлээн зөвшөөрөгдсөн;

Санамсаргүй эсвэл нөхцөлт зөрчилдөөн: өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлаас хамаардаг бөгөөд үүнийг талууд үргэлж хангалттай хүлээн зөвшөөрдөггүй;

Нүүлгэн шилжүүлсэн зөрчил: далд боловч гүнзгий зөрчилдөөнийг нуудаг;

Талуудын хооронд буруу тайлбарласан зөрчилдөөн, асуудлыг буруу ойлгож, буруу тайлбарлах;

Далд зөрчил гэдэг нь далд хэлбэрээр оршсоор байгаа ухамсаргүй зөрчил юм;

Хуурамч зөрчил: ойлголт, тайлбарын алдаанаас болж үүсдэг бөгөөд энэ нь объектив үндэслэлгүй юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх шалтгаанаас хамааран төрөл зүйл байдаг. Энэ шалгуурын дагуу бүх зөрчилдөөнийг хоёр том бүлэгт хувааж болно.

"Би" дүр төрхтэй холбоотой хувь хүний ​​​​хувьд чухал үнэт зүйлс, ашиг сонирхол, зорилгыг багтаасан гүн зөрчилдөөн. Тэд өөрсдийгөө илчлэхгүйгээр удаан хугацаагаар оршин тогтнож чадна. Эдгээр нь хувь хүний ​​​​сэтгэцийн бүтэц, түүний хөгжлийн түүх, харилцаа холбоогоор тодорхойлогддог тул байгалийн жамаар үүсдэг. Тэдний гадаад төрх байдлын шалтгаан нь тухайн хүний ​​гүн гүнзгий хэрэгцээ, үнэт зүйлсээр тодорхойлогддог дотоод шинж чанартай байдаг.

Нөхцөл байдлын зөрчил нь гадаад, ихэнхдээ аяндаа гарч ирдэг шалтгаантай байдаг бөгөөд тухайн хүний ​​амьдралын чухал үнэт зүйлсэд нөлөөлдөггүй. Тэд сэтгэл хөдлөлийн хувьд тэсрэх шинж чанартай бөгөөд үйл явдлаар шууд эхэлдэг. Ийм зөрчилдөөний эхлэлийн жишээ бол худалдагчийн бүдүүлэг байдал, даргыг зэмлэх, цагт нь буцааж өгөөгүй зүйл, зөвшөөрөлгүй авсан ном гэх мэт.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл хэлбэр нь тэдгээрийн илрэлийн цар хүрээн дээр суурилдаг.

Гэр бүл дэх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн;

Сурган хүмүүжүүлэх үйл явц дахь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн.

Гэр бүл нь хөгжлийн явцад байнга байдаг бөгөөд үүний үр дүнд урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдал үүсч, гэр бүлийн гишүүд бүх өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэх шаардлагатай болдог. Мөн янз бүрийн нөхцөл байдалд тэдний зан байдал нь даруу байдал, зан чанар, зан чанарт нөлөөлдөг. Гэр бүл болгонд гишүүдийн хооронд янз бүрийн зөрчилдөөн гарах нь гайхах зүйл биш юм.

Гэр бүл дэх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл шалтгаанууд нь:

Хувь хүн хоорондын нийцтэй байдал: ялгаан дээр үндэслэн бие биенээ буруу ойлгох үнэ цэнийн чиг баримжаа, нийгмийн хандлага, сонирхол, сэдэл, хэрэгцээ, зан чанар, зан чанар, хувь хүний ​​хөгжлийн түвшин;

Гэр бүл дэх манлайлал: удирдагч нь гэр бүлээ нэлээд амжилттай удирдаж чаддаг, бусдын санаачилгыг дарж, түүний дотор дотоод сөргөлдөөнийг бий болгож, ил, далд зөрчилдөөнтэй байдаг;

Шилдэг байдал: онд эхний үе гэр бүлийн амьдралэхнэр, нөхөр хоёрын аль нэг нь давуу байдлаа нотлохыг эрэлхийлэх тохиолдол байдаг;

Гэрийн ажил: Гэрийн ажлыг хуваах нь шийдэгдээгүй асуудал бөгөөд гэр бүл дэх зөрчилдөөний шалтгаан болдог.

Гэр бүлийн төсөв: эхнэр, нөхөр хоёрын аль нэг нь мөнгө үрж байна гэж бодвол зөрчилдөөн үүсч болно.

Гэр бүлийн дотно-хувийн дасан зохицох байдал: дотно харилцаанд бие биентэйгээ ёс суртахууны-сэтгэл зүйн болон физиологийн сэтгэл ханамж.

Сурган хүмүүжүүлэх практикт хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үндсэн төрлүүд нь зөрчилдөөн юм.

- "оюутан - оюутан": оюутнуудын хоорондох ихэнх зөрчилдөөн нь ангийн бичил бүлгүүдэд манлайлах нэхэмжлэлийн улмаас үүсдэг;

- "Оюутан багш": оюутнууд бие даасан байхыг эрмэлздэг, өөрөөрөө байх эрхийг нээлттэй хамгаалдаг, түүнтэй холбоотой асуудлыг бие даан шийдвэрлэдэг, өөрийн гэсэн сэтгэлтэй, түүнчлэн түүний эргэн тойронд болж буй үйл явдлын талаархи өөрийн үзэл бодолтой байдаг. Энэ насанд эелдэг үг хэллэгт үзүүлэх хариу үйлдэл нь илүү хурц болж, ямар ч хэлбэрийн зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй юм.

- "багш - багш": багш нарын хоорондын зөрчилдөөн нь зөвхөн даруу байдал, зан чанарын онцлогоос гадна хувь хүний ​​​​хөгжлийн түвшин доогуур байгаа тохиолдолд үүсдэг.

Багш, сурагч хоёрын хоорондын зөрчилдөөний дунд М.М. Рыбаковагийн хэлснээр дараахь зөрчилдөөн гарч ирдэг.

Багш, оюутны хооронд үүссэн үйл ажиллагааны зөрчилдөөн нь хоёр дахь нь боловсролын даалгавраа биелүүлэхээс татгалзсан эсвэл түүний хангалтгүй гүйцэтгэлээр илэрдэг.

Үйл ажиллагааны зөрчил: зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд багшийн аливаа алдаа нь бусад оюутнуудыг багтаасан шинэ асуудал, зөрчилдөөнийг үүсгэдэг.

Багш нь асуудлын нөхцөл байдлыг чадваргүй шийдвэрлэсний үр дүнд үүсдэг харилцааны зөрчилдөөн нь удаан үргэлжилсэн шинж чанартай байдаг. Эдгээр зөрчилдөөн нь хувийн утга учрыг олж авч, сурагчид багшид удаан хугацааны туршид дургүйцлийг төрүүлж, тэдний харилцан үйлчлэлийг удаан хугацаанд тасалдуулж байна.

II. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх

2.1 Хэлэлцээрийн үндсэн загварууд ба хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга барилууд

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дараах алгоритмыг баримтална.

Асуудлын шалтгаан, мөн чанарыг тодорхойлох;

Мөргөлдөөнд өртсөн хүн бүртэй ярилцаж, санал бодлоо ярилцаж, дараагийн цэг рүү жигд шилжих;

Оролцогчдын бүх хүсэл, сонирхлыг олж мэдэх;

Бүгдийг ол боломжит шийдлүүд, бусад саналаас татгалзахгүй байхыг хичээж, хамгийн сайн сонголтуудыг онцлон тэмдэглэ.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар мөргөлдөөнд оролцогчдын сонгосон харилцан үйлчлэлийн стратеги нь энэхүү мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг даван туулах шийдвэрлэх хүчин зүйл болдог.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний нөхцөл байдалд оролцогчдын зан үйлийн стратегийг гурван үндсэн ангилалд хуваадаг.

1. Хүч чадлын стратеги: үүнд түншийн ашиг сонирхлыг харгалзахгүйгээр өөрсдийн ашиг сонирхлыг хангахад чиглэсэн мөргөлдөөнд оролцогчдын зан үйлийн стратеги орно. Сэтгэл судлалд тэдгээрийг давамгайлал, өрсөлдөөн, өрсөлдөөн гэж тодорхойлдог.
2. Мөргөлдөөн дэх харилцан үйлчлэлийн өөр нэг бүлэг стратеги нь зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хүсэлд суурилсан зан үйлийн хэлбэрүүд юм. Асуудлыг үл тоомсорлож, зөрчилдөөн байгаа гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхгүй, асуудлыг шийдэхийн оронд түүнээс зайлсхийдэг зан чанартай байж болно.
3. Зөрчилдөөнөөс зайлсхийх гурав дахь хэлбэр нь дагаж мөрдөх, үл тоомсорлох, ашиг сонирхол, зорилгоо золиослох хүсэл юм. Мөргөлдөөний сэдэв нь хүний ​​хувьд тийм ч чухал биш тохиолдолд үндэслэлтэй, оновчтой шинж чанартай байж болно.Энэ бүлэг стратеги нь хүмүүс хоорондын зөрчлийг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй арга гэж тооцогддог. Энэ нь хоёр талын ашиг сонирхлыг их бага хэмжээгээр хангасан шийдлүүдийг боловсруулахад хүргэдэг олон төрлийн хэлэлцээрийн стратегийг нэгтгэдэг.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ хэлэлцээрийн хоёр загварыг ялгадаг.

· "харилцан ашиг тус"-ын загвар: хоёр талын ашиг сонирхлыг бүрэн хангасан асуудлыг шийдвэрлэх ийм шийдлүүдийг олох боломжтой. Энэ нь талуудын ашиг сонирхол хоорондоо зөрчилдөж байгаа ч нийцэхгүй байгаа нөхцөлд боломжтой юм.

· "концесс - ойртох" загвар: талуудын ашиг сонирхол нийцэхгүй, зөвхөн буулт хийх боломжтой тохиолдолд талуудын концессоор олж авсан тохиолдолд хэрэглэнэ.

Ямар ч тохиолдолд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэлэлцээний стратеги нь нийтлэг ашиг сонирхолд тулгуурлан зөрчилдөөнтэй оролцогчдын харилцан үйлчлэл нь зохицуулалттай болж байгаагаараа нэгддэг.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд оролцогчид өөрсдийн санал зөрөлдөөнтэй холбоотой асуудалд ямар нэг шийдлийг олоод зогсохгүй зөвшилцлийн үр дүнд ийм шийдэлд хүрсэн тохиолдолд л мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эцсийн шийдвэр гэж үзэж болно. Энэ нь зөвхөн тэднийг хооронд нь салгаж буй маргаантай асуудлуудыг арилгахаас гадна зөрчигдөж болзошгүй харилцаа, харилцан үйлчлэлийг сэргээж, хэвийн болгоход найдаж болно. Нэг буюу өөр шийдлийн талаархи талуудын зөвшилцөл нь талуудын тохиролцооны үр дүнд л боломжтой байдаг тул хэлэлцээрийн стратеги нь хүмүүс хоорондын зөрчлийг шийдвэрлэх бодитой арга зам юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх өөр таван үндсэн хэв маяг байдаг:

"Яллагдагчаар татагдсан" талуудын аль нэг нь харилцааны сэдвийг өөр чиглэлд шилжүүлэх үед үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхээс зайлсхийх. Мөргөлдөөний үр дүнгийн хувилбар болгон явах нь "сэтгэгч" сэтгэлзүйн хэлбэрийн хамгийн онцлог шинж чанар бөгөөд тэр даруй шийдвэрлэхэд бэлэн байдаггүй. хэцүү нөхцөл байдал. Түүнд мөргөлдөөний асуудлыг шийдвэрлэх шалтгаан, арга замыг эргэцүүлэн бодох цаг хэрэгтэй. Энэ төрлийн зөвшөөрлийг "дадлагажигч" бас ашигладаг бөгөөд үүний зэрэгцээ буруутгалын харилцан хамаарлын элементийг нэмж өгдөг.

тэгшитгэх, аль нэг тал нь өөрийгөө зөвтгөдөг эсвэл нэхэмжлэлийг зөвшөөрч байгаа тохиолдолд, гэхдээ зөвхөн төлөө Энэ мөч. Өөрийгөө зөвтгөх нь зөрчилдөөнийг бүрэн шийдэж чадахгүй бөгөөд дотоод сэтгэлийн зөрчилдөөн улам бүр хурцаддаг.

· Хоёр талдаа хамгийн тохиромжтой шийдлийг олоход чиглэсэн санал бодлоо нээлттэй хэлэлцэх хэлбэрээр буулт хийх. Энэ тохиолдолд түншүүд өөрсдөдөө болон хэн нэгний талд нотлох баримт гаргаж, шийдвэрийг дараа нь хойшлуулж, нэг талдаа албаддаггүй. боломжит сонголт. Энэхүү үр дүнгийн давуу тал нь эрх, үүргийн тэгш байдал, нэхэмжлэлийн шаардлагыг хууль ёсны болгох (нээлт) -ийн харилцан үйлчлэл юм.

албадлага - оролцогчдын хэн нь ч нөгөөгийнхөө байр суурийг харгалздаггүй мөргөлдөөний таагүй, үр дүнгүй үр дүн. Энэ нь ихэвчлэн талуудын аль нэг нь хангалттай жижиг гомдол цуглуулж, хүчээ цуглуулж, нөгөө тал нь арилгаж чадахгүй хамгийн хүчтэй аргументуудыг дэвшүүлсэн үед тохиолддог.

Асуудлыг шийдвэрлэх: Мөргөлдөөний мөн чанарыг тодорхойлохын тулд оролцогчид одоогийн нөхцөл байдлын талаархи санаа бодлоо нэгтгэж, зан үйлийн тодорхой стратеги боловсруулах ёстой.

Хүмүүсийн болж буй үйл явдлын талаархи ойлголт, тэдний харилцааны нээлттэй байдал, харилцан итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгалгүйгээр хүмүүс хоорондын зөрчлийг шийдвэрлэх боломжгүй юм.

2.2 Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх арга

Хэчнээн олон янзын зөрчилдөөнөөс үл хамааран түүнээс урьдчилан сэргийлэх үйл явц нь зарим нь тодорхойлогддог нийтлэг шинж чанарууд. Юуны өмнө, илүү өргөн хүрээний менежментийн үйл явцын нэг үе шат болохын хувьд энэ нь өмнө нь дүн шинжилгээ хийсэн шаардлагатай нөхцөл, үндсэн нөхцлүүдийн хүрээнд явагддаг. Үүнээс гадна өөрийн гэсэн урьдчилсан нөхцөл, тодорхой үе шат, стратеги, технологитой.

Зөрчилдөөнийг зохицуулах нь аль хэдийн үүссэн сөргөлдөөнийг зохицуулахаас гадна түүнээс урьдчилан сэргийлэх нөхцөлийг бүрдүүлэх явдал юм. Түүгээр ч барахгүй удирдлагын хоёр ажлын хамгийн чухал нь урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Энэ нь мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх сайн зохион байгуулалттай ажил бөгөөд тэдний тоог цөөрүүлж, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүсэх боломжийг үгүйсгэдэг.

Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх бүх үйл ажиллагаа нь хүн төрөлхтний байгаа онолын болон эмпирик өгөгдлийг нэгтгэн дүгнэх, үүний үндсэн дээр ирээдүйг урьдчилан таамаглах, урьдчилан таамаглах чадварын тодорхой илэрхийллүүдийн нэг юм.

Зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь зөрчилдөөний хүчин зүйлийг эрт илрүүлэх, арилгах, багасгах, улмаар тэдгээрийн үүсэх, ирээдүйд хор хөнөөлтэй хөгжлийг хязгаарлахаас бүрддэг удирдлагын үйл ажиллагааны нэг төрөл юм. Энэ үйл ажиллагааны амжилт нь хэд хэдэн урьдчилсан нөхцөлөөр тодорхойлогддог.

Нийгмийн байгууллагыг удирдах ерөнхий зарчмуудын талаархи мэдлэг, томъёолсон орчин үеийн онолменежмент, тэдгээрийг зөрчилдөөний нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд ашиглах чадвар;

Мөргөлдөөний мөн чанар, түүний шалтгаан, төрөл, хөгжлийн үе шатуудын талаархи ерөнхий онолын мэдлэгийн түвшин, зөрчил судлалаар томъёолсон;

Энэ нийтлэг талаар гүнзгий дүн шинжилгээ хийх онолын үндэслэлМөргөлдөөний өмнөх тодорхой нөхцөл байдал, тухайн тохиолдол бүрт өвөрмөц болж, түүнийг шийдвэрлэх тусгай арга, хэрэгслийг шаарддаг;

Одоогийн аюултай нөхцөл байдлыг засах сонгосон аргууд нь түүний тодорхой агуулгатай нийцэж байгаа байдал; Бодит нөхцөл байдалд хэрэглэгдэх хэрэгслийн энэхүү хүрэлцээ нь мөргөлдөөнд оролцож болзошгүй хүмүүсийн онолын мэдлэгийн гүнээс гадна тэдний туршлага, зөн совиндоо найдах чадвараас хамаарна.

Үүнээс үзэхэд зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь маш нарийн төвөгтэй ажил юм. Тиймээс урьдчилан сэргийлэх үйл ажиллагааны боломжуудыг үл тоомсорлож болохгүй ч хэт их үнэлж болохгүй.

Хамтын ажиллагаа, харилцан туслалцааны харилцааг хадгалах, бэхжүүлэх нь гол асуудалмөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх бүх тактик. Үүний шийдэл нь нарийн төвөгтэй бөгөөд нийгэм-сэтгэл зүй, зохион байгуулалт, менежментийн болон ёс суртахуун, ёс зүйн шинж чанартай аргуудыг агуулдаг.

Хүмүүсийн бодол санаа, мэдрэмж, сэтгэл санааг засахад чиглэсэн нийгэм-сэтгэлзүйн аргуудын хамгийн чухал нь дараахь зүйл юм.

1. Зөвшөөрлийн арга нь зөрчилдөөнтэй талуудыг нийтлэг шалтгаанд татан оролцуулахад чиглэсэн үйл ажиллагаа явуулах, хэрэгжүүлэх явцад боломжит өрсөлдөгчид нийтлэг ашиг сонирхлын бага багаар өргөн хүрээг хамарч, бие биенээ илүү сайн мэддэг, хамтран ажиллах, хамтран ажиллахад дасдаг. шинээр гарч ирж буй асуудлуудыг шийдвэрлэх.

2. Бусад хүмүүсийг өрөвдөх, өрөвдөх, тэдний дотоод байдлыг ойлгох чадварыг хөгжүүлэх сайн сайхан сэтгэл буюу өрөвдөх арга нь ажлын хамтрагч, хамтрагчдаа шаардлагатай өрөвдөх сэтгэл, түүнд бодит туслалцаа үзүүлэхэд бэлэн байх явдал юм. Энэ арга нь шалтгаангүй дайсагнал, түрэмгийлэл, эелдэг бус байдлыг харилцаанаас хасахыг шаарддаг.

3. түншийн нэр хүндийг хадгалах, түүний нэр төрийг хүндэтгэх арга. Зөрчилдөөнтэй аливаа санал зөрөлдөөн гарсан тохиолдолд үйл явдлын сөрөг үр дагавраас урьдчилан сэргийлэх хамгийн чухал арга бол түншийн нэр төрийг хүлээн зөвшөөрөх, түүний зан чанарыг зохих ёсоор хүндэтгэх явдал юм.

4. Бидэнд байдаггүй түншийн чадварт найдах гэсэн харилцан нөхөх арга.

5. Хүмүүсийг ялгаварлан гадуурхахгүй байх арга нь нэг түншийн нөгөөгөөсөө давуу байдлыг онцлон тэмдэглэхийг шаарддаг, тэр ч байтугай илүү сайн - тэдгээрийн хоорондын ялгааг арилгахыг шаарддаг. Мэдээжийн хэрэг, тэгшитгэсэн хуваарилалтын аргыг шударга бус, хувь хүнийг урамшуулах аргаас доогуур гэж шүүмжилж болно.

6. Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх сэтгэлзүйн хамгийн сүүлийн арга бол амьтдын сургагч багш нараас зээлдэг бөгөөд та бүхний мэдэж байгаагаар шавь нараа сайн гүйцэтгэсэн тушаалын төлөө шагнадаг. Энэ аргыг нөхцөлт байдлаар сэтгэл зүйн цохилтын арга гэж нэрлэж болно. Тэрээр хүмүүсийн сэтгэл санаа, мэдрэмжийг зохицуулж, дэмжлэг хэрэгтэй гэж үздэг. Үүний тулд практик нь тэмдэглэлт ой, илтгэл, танилцуулга гэх мэт олон арга замыг боловсруулсан. янз бүрийн хэлбэрүүдхөдөлмөрийн нэгдлийн гишүүдийн хамтарсан амралт хийх. Эдгээр болон үүнтэй төстэй үйл явдлууд нь сэтгэлзүйн стрессийг тайлж, сэтгэл хөдлөлийг тайвшруулж, харилцан өрөвдөх эерэг мэдрэмжийг төрүүлж, улмаар байгууллагад ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн уур амьсгалыг бий болгож, зөрчилдөөн үүсэхэд хүндрэл учруулдаг.

Дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь хэвийн байдлыг хадгалах бүх зүйлд хувь нэмэр оруулдаг гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. бизнесийн харилцаа, харилцан хүндэтгэл, итгэлцлийг бэхжүүлдэг.

Дүгнэлт

Аливаа зөрчилдөөн, тэр дундаа хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь зөрчилдөөн үүсэх явцад үүсдэг объектив зөрчилдөөний илрэлийн нэг хэлбэр тул зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжгүй бөгөөд үүнийг хийх шаардлагагүй юм. нийгмийн харилцаа, тэдний хөгжилд хувь нэмэр оруулдаг, илүү их шилжилт хийдэг өндөр түвшин. Даалгавар бол мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй үр дагаврыг багасгах, тэдгээрийн хор хөнөөлийг бууруулах, тэдгээрийг бүтээлчээр шийдвэрлэх аргуудыг ашиглах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд юуны өмнө мөргөлдөөний шалтгаан, түүний бүтцэд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь олон үе шаттай нарийн төвөгтэй үйл явц бөгөөд зөрчилдөөнийг оношлоход үндэслэн зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, таслан зогсоох, зохицуулахад илэрхийлэгддэг. Зөрчилдөөний менежмент нь стратеги боловсруулах замаар тодорхойлогддог зөрчилдөөнтэй зан байдал, мөргөлдөөнийг дарах эсвэл өдөөх, мөргөлдөөнийг устгах түвшинг бууруулахад.

Ном зүй

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Зөрчил судлал [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - Москвагийн хэвлэлийн газар эв нэгдэл, 2004. - 552 х.

2. Богданов, И.В. Сэтгэл судлал ба сурган хүмүүжүүлэх ухаан [ Цахим нөөц] / I.V. Богданов. – Хандалтын горим: http:|//www. gummer.ru

3. Дружинин В.О. Сэтгэл судлал. Хүмүүнлэгийн их сургуулиудад зориулсан сурах бичиг [Текст] / В.О. Дружинин. - Санкт-Петербургийн хэвлэлийн газар Петр, 2006. - 656 он.

4. Зеркин, Д.П. Зөрчил судлалын үндэс [Текст] / D.P. Зеркин. - Ростов-на-Дону Финикс хэвлэлийн газар, 2005. - 266 он

5. Кибанов, А.Я. Зөрчил судлал [Текст] / А.Я. Кибанов. - Москвагийн хэвлэлийн газар Инфра-М, 2007. - 302 х..

6. Максименко, С.Л. Ерөнхий сэтгэл зүй[Текст] / С.Л. Максименко. - Москвагийн хэвлэлийн газар Refl-book, 2004 - 528

7. Сластенин, В.А. Сэтгэл судлал ба сурган хүмүүжүүлэх ухаан [Текст] / В.А. Сластенин. - Москвагийн хэвлэлийн академи, 2007. - 487х.