Tipos de comunicação verbal e não verbal brevemente. Sinais enviados pelos olhos

Eles ensinam a expressar seus pensamentos com o auxílio das palavras, na escola ensinam a escrever, a alfabetizar. Mas a fala e o texto não são as únicas formas de transmitir informações. A primeira forma natural e simples de expressar pensamentos em nossa vida - com a ajuda de gestos e linguagem corporal. Ao longo de nossas vidas, combinamos com sucesso esses dois modos de comunicação: comunicação verbal e não verbal.

O que é comunicação verbal

- a forma mais familiar de uma pessoa transmitir e receber informações por meio da fala oral ou escrita. Essa comunicação ocorre entre duas ou mais pessoas. Para reproduzir a fala, a pessoa possui dicção clara, certo vocabulário e conhecimento das regras de comunicação.

O vocabulário e a sintaxe desempenham um papel importante no processo de comunicação humana por meio da comunicação verbal. O primeiro implica um certo conjunto de palavras pertencentes a idioma específico. A segunda dita as regras para a formação do pensamento.

A interação verbal tem duas funções importantes:

1. Significativo. Com a ajuda das palavras, uma pessoa pode apresentar qualquer descrição, ter uma ideia sobre qualquer informação recebida. O vocabulário ajuda a pessoa a analisar as informações recebidas, construir vínculos entre os objetos sobre os quais as informações são recebidas e distribuir o grau de significância (principal, secundário).
2. Comunicativo. Sua tarefa é transmitir atitudes em relação às informações recebidas ou reproduzidas. Ao falar, isso se expressa com a ajuda de pausas, acentos, entonação da voz. Na carta - precisão da escrita, pontuação e direção do texto.

Apesar da grande importância comunicação verbal na vida humana, tem uma série de desvantagens:

• a incapacidade de formular a ideia com clareza e transmiti-la;
• dificuldade em compreender a história de outra pessoa;
• incompreensão das informações recebidas;
• polissemia das mesmas palavras;
• dificuldades de linguagem entre falantes de diferentes culturas, religiões, idades, etc.

Os cientistas acreditam que a comunicação verbal ocupa um lugar mínimo, em termos de importância, nas habilidades de interação humana. O indicador quantitativo de utilidade é de apenas 15% em comparação com as habilidades não-verbais. A ciência atribuiu 85% de significância a eles.

Como explicar o conceito de “comunicação não verbal”

As comunicações não-verbais são interações entre indivíduos sem o uso de palavras, meios linguísticos de comunicação. Para transmitir pensamentos, emoções, uma pessoa, neste caso, usa ativamente a linguagem corporal: expressões faciais, postura, impacto visual. As comunicações não-verbais podem ser inconscientes, incluindo os métodos acima de transmissão de informações e outros especiais. O segundo inclui: a linguagem para deficientes auditivos, surdos e mudos e código Morse.

A linguagem corporal ajuda a pessoa a criar uma conexão entre os interlocutores, dar sentido às palavras e expressar emoções escondidas no texto. A chave para essa comunicação é a honestidade. Uma pessoa que não conhece a psicologia dessa comunicação não é capaz de controlar suas emoções e linguagem corporal. Todos os signos não-verbais têm caráter próprio: atencioso, aberto, inseguro, benevolente, militante, duvidoso e outros.

Importante! Compreender possíveis sinais não-verbais dá à pessoa uma vantagem sobre o interlocutor.

Com esse conhecimento, ele consegue captar a atenção do público e sintonizar seu ponto de vista. Empresários e gestores em negociações importantes, com a ajuda da linguagem corporal do adversário, decidem sobre sua honestidade e a correção das ações realizadas.

Numa conversa, a postura, os gestos, a linguagem corporal são de suma importância. Os cientistas descobriram que com diferenças entre a informação verbal e a informação visual percebida por uma pessoa, é esta última que permanecerá no subconsciente. Com a ajuda do interlocutor, ele pode se convencer de que tem razão ou questionar suas palavras.

Os elementos visuais incluem:

• forma de segurar (movimentos, ações em determinada situação);
• conotações emocionais (movimentos das mãos, expressões faciais);
• contato corporal (tocar, apertar a mão, abraçar);
• contato visual (mudança de pupilas, intensidade, duração);
• movimentos (marcha, localização quando em um só lugar);
• reações (resposta a alguns eventos).

Tipos de comunicação verbal e não verbal

Os meios de comunicação verbais e não verbais referem-se às formas de transmitir informações. Cada um deles, por sua vez, possui uma ampla divisão em tipos.

A comunicação verbal envolve a apresentação de informações por meio de palavras, que se divide em apresentação oral e discurso escrito. Cada um deles, por sua vez, possui subespécies. A fala oral inclui:

1. Diálogo (troca de informações entre uma ou mais pessoas). Inclui:
   • conversação - troca de informações no processo de comunicação simplesmente natural;
   • entrevista - processo de diálogo para obtenção de determinadas informações profissionais;
   • disputa - troca verbal de informações para esclarecer a situação, discutir o conflito;
   • debate - raciocinar diante de um público para obter uma posição unificada sobre uma determinada situação difícil;
   • controvérsia - uma disputa utilizando diferentes opiniões científicas.
2. Um monólogo é um discurso contínuo de uma pessoa. Inclui:
   • relatório - informações pré-elaboradas com base em materiais jornalísticos e científicos;
   • palestra - cobertura abrangente de um problema específico por um especialista;
   • discurso - uma breve apresentação de informações pré-preparadas sobre um tópico específico
   • mensagem - um pequeno resumo analítico contendo informações apoiadas em fatos.

O discurso verbal escrito é dividido em:

• Instantâneo (transmissão da informação textual imediatamente após a escrita, seguida de resposta rápida).
• Atrasado (as informações de resposta são recebidas após um período de tempo significativo ou nem chegam).

Vale a pena notar! Numa categoria especial de comunicação verbal, pode-se destacar uma forma tátil de comunicação. Essa comunicação é típica de pessoas com deficiência auditiva ou visual. No momento da transmissão das informações, utilizam o “alfabeto manual”.

Estuda-se a comunicação verbal e não verbal, o que permite utilizar categorias específicas para avaliar corretamente a comunicação. Como resultado de muitos anos de pesquisa, existem formas geralmente aceitas de interpretar certas formas de transferência de informação.

A comunicação não verbal também possui vários tipos próprios de comunicação. Esses incluem:

• cinésica - conjunto de movimentos corporais (gestos, posturas, expressões faciais, olhares);
• ações táteis - formas de tocar o interlocutor;
• sensorial - a percepção do interlocutor do ponto de vista dos sentidos (cheiros, sabores, combinações de cores, sensações térmicas);
• proxêmica - comunicação levando em consideração a zona de conforto (íntima, pessoal, social ou pública);
• cronêmica - o uso de categorias de tempo na comunicação;
• comunicação paraverbal - a transmissão de certos ritmos durante a comunicação (ritmo da voz, entonação).

Características da comunicação verbal

A comunicação verbal é exclusiva cultura humana. Somente os humanos podem expressar seus pensamentos por meio de palavras. Isto é o principal marca tal relacionamento. Além disso, podemos distinguir:

1. variedade de estilos (negócios, coloquiais, científicos, artísticos e outros);
2. exclusividade (palavras podem descrever qualquer sistema de signos);
3. a capacidade de falar sobre uma pessoa (cultura, nível de conhecimento, formação, caráter);
4. fixando expressões, frases para certas culturas, grupos sociais(fascismo, comunismo, niilismo, democracia);
5. a necessidade de implementação na vida (a falta de habilidades de comunicação verbal pode se tornar um obstáculo intransponível no crescimento pessoal e profissional).

Características da comunicação não verbal

A principal característica da comunicação não verbal é a dificuldade de controlar os próprios movimentos corporais, mãos, expressões faciais e outros elementos importantes dessa comunicação. Outras características da comunicação não verbal incluem:

• dualidade de sinais (há sinais do corpo, movimentos de mímica que são aceitos em todo o mundo, outros serão diferentes, dependendo da cultura da população);
• veracidade (é impossível esconder completamente todos os sinais que refletem emoções reais);
• criar um relacionamento forte entre os interlocutores (o quadro geral ajuda as pessoas a terem uma visão completa de uma pessoa, a formar a sua atitude em relação a ela);
• fortalecer o significado das palavras na comunicação verbal;
• a capacidade de explicar o pensamento formado antes do aparecimento de descrições verbais adequadas.

Como a comunicação verbal e não verbal ajuda no dia a dia

A interação verbal e não verbal são partes integrantes uma da outra. Só a combinação destas formas de comunicação nos dá uma visão completa da informação recebida. Para interagir de forma eficaz com outras pessoas, você precisa ter habilidades em ambas as áreas.

A comunicação verbal e não verbal dá uma breve impressão de uma pessoa alguns minutos após o início da comunicação. O nível de proficiência na fala oral e escrita informará sobre a cultura e o nível de inteligência do indivíduo. Gestos e expressões faciais permitirão que você saiba sobre o estado emocional e a atitude em relação à situação.

Não é bom o suficiente para falar em público. O palestrante deve ter habilidades para influenciar o público. Existem certas técnicas de construção de fala que permitem interessar o público. Mas as palavras por si só não são suficientes. O locutor deve ser capaz de se comportar em público, fazer certos gestos, realizar movimentos que atraiam a atenção, atraiam com entonações de voz.

Os meios verbais e não-verbais de comunicação empresarial são de conhecimento integral da alta administração de qualquer empresa. Em muitos países, não só os diretores de empresas, mas também os gestores comuns precisam saber como uma pessoa se comporta no momento da comunicação normal, nas entrevistas e na tomada de decisões importantes.

Com a ajuda de gestos durante uma conversa, uma pessoa pode tentar explicar coisas que são difíceis de reproduzir em palavras. Na maioria das vezes, o interlocutor entende perfeitamente o que deseja transmitir. Tentar falar com estrangeiros sem ter o suficiente vocabulário, pessoas e gesticulam ativamente ao se comunicar. Nas aulas de matemática, explicando alguma função, o professor pode acompanhar as palavras com um desenho no ar, para ele essa é uma forma de visualizar as palavras, para o público - uma ajudinha na compreensão.

Finalmente

O homem recorre diariamente a várias formas e métodos de comunicação. Esta é a nossa necessidade natural. Os meios de comunicação verbais e não-verbais proporcionam brevemente a oportunidade de formar uma opinião definitiva sobre o interlocutor, locutor ou oponente desde os primeiros minutos de comunicação. É impossível destacar qualquer uma das formas mais importantes de transmissão de informações. Ambas as formas de comunicação são informativas e se complementam plenamente.

Comunicaçãoé parte integrante da vida de cada pessoa. Graças à troca de informações, à expressão dos nossos pensamentos, opiniões, conselhos e sentimentos, podemos viver normalmente em sociedade, traçar objetivos e abordar com segurança a sua realização.

Nem sempre nas disputas, nas conversas amistosas e na simples troca de informações, os interlocutores expressam com franqueza seus pensamentos e sentimentos.

Comunicação verbal e não verbal- estes dois componentes são inerentes à comunicação de cada um de nós. Ser capaz de reconhecer sinais comunicação não verbal no decorrer de uma conversa, é muito mais fácil para uma pessoa compor opinião certa sobre o seu entorno.

A essência da comunicação verbal - o que é e por que é necessária

A comunicação verbal inclui comunicação oral e escrita. É com a ajuda deles que podemos expressar as nossas opiniões, pensamentos, discutir francamente com um parceiro, apresentar argumentos, partilhar as nossas impressões com os amigos, falar sobre o que vimos, ouvimos, lemos, etc.

Quando um fala, o outro escuta com muita atenção e reage em resposta. Pode ser um acordo, uma indignação, uma discussão ou simplesmente a absorção de um novo informação interessante. A falta de comunicação verbal torna cada pessoa solitária, retraída e isolada do mundo exterior. É graças às disputas, aos esclarecimentos e à apresentação do seu pensamento que as pessoas chegam a um acordo, encontram uma saída para situações difíceis.

Discurso correto - fator importante comunicação verbal que beneficia a todos. A rapidez com que uma pessoa consegue navegar em uma conversa, responder perguntas, estabelecer novas conexões e expressar pensamentos dependerá diretamente de seu lugar neste mundo. Ao candidatar-se a um emprego, as autoridades prestam especial atenção a estes factores.

Exceto palavras simples e frases, a mensagem emocional desempenha um papel especialmente importante. Pela entonação, tom, velocidade das explicações, é possível entender o humor do interlocutor. Gritos, insatisfação, críticas na maioria das vezes provocam uma resposta em forma de agressão, ignorando o interlocutor. Quando o chefe (amigo, pais) escolhe as palavras certas e fala com calma, fica mais fácil para o funcionário processar as informações recebidas, descobrir o erro cometido e corrigi-lo.

Meios de comunicação verbal

principal meio esta opção comunicação é a fala humana. É graças às palavras faladas (escritas) que uma pessoa pode transmitir suas palavras, pensamentos e também aprender novas informações por si mesma. Além de compreender e conhecer palavras, você precisa ser capaz de construí-las corretamente em uma frase e transmiti-las ao interlocutor.

Os seguintes meios de comunicação verbal ajudam nisso:

1. A entonação desempenha um papel importante no processo de comunicação e ajuda a mostrar a sua posição em relação à situação atual. Para uma conversa mais confortável, ela deve ser tranquila e calma. Nesse caso, todas as informações são mais fáceis de serem compreendidas e percebidas pelo ouvinte.
2. A qualidade da voz é outro aspecto importante. Claro, cada um tem seu timbre e voz. Mas seu treinamento e habilidade para possuí-los são benéficos. Afinal, muitas vezes há pessoas com vozes muito altas ou baixas por natureza. Isso traz desconforto nas conversas, pois outras pessoas têm que ouvir ou se sentem incomodadas por causa do barulho. Indivíduos inseguros geralmente falam quase em um sussurro, rapidamente e engolindo o final. Ambicioso e determinado - pronuncie frases de forma clara, alta e clara.
3. A velocidade da fala é outra ferramenta que pode dizer muito sobre os sentimentos de uma pessoa em uma determinada situação. O tipo de temperamento também desempenha um papel significativo. Pessoas melancólicas e fleumáticas, ao contrário das pessoas sanguíneas e coléricas, conversam lentamente.
4. Os acentos lógicos e frasais permitem que cada pessoa destaque os detalhes mais importantes de sua história. É da ênfase correta nas palavras que depende a nossa percepção das informações ouvidas.

O que é comunicação não verbal?

Ignorando os sinais de comunicação não-verbal, as pessoas podem grande erro. Muitos ouvem com os ouvidos, apesar de a “linguagem corporal” do interlocutor gritar o contrário.

A linguagem não verbal é expressa de várias formas ao mesmo tempo, que diferem umas das outras.

1. Cinésica inclui pantomima, expressões faciais e gestos. Muitas vezes, em uma conversa emocionante, a pessoa começa a agitar os braços (gestos), fazer caretas (expressões faciais) ou assumir uma posição fechada com os braços cruzados sobre o peito (pantomima). Quaisquer movimentos mesmo imperceptíveis durante uma conversa podem se tornar um sinal de negligência, desconfiança, arrogância, carinho ou respeito.

Ao aprender a perceber as pequenas coisas e entender o humor do interlocutor, você pode evitar brigas e conflitos desnecessários, além de esperar o momento certo para atingir o objetivo e acalmar o clima. Afinal, muitas vezes uma pessoa pode ser vista com que humor voltou do trabalho (estudo). Pode ser um andar pesado e curvado, silêncio prolongado, falta de vontade de responder a perguntas ou posturas fechadas. Se você abordar um parente (amigo) com censuras e agressões por causa de uma ninharia, uma onda recíproca de emoções não poderá ser evitada.

2. Takeshikaé outra forma de comunicação não verbal. Sem conhecer o básico, muitas vezes surgem conflitos e mal-entendidos entre as pessoas. O toque é o principal componente desta espécie. Apertos de mão, abraços, tapinhas no ombro e muito mais incluem takeshika. Dependendo de como exatamente esses movimentos são realizados (distâncias, força de compressão, etc.), depende diretamente do humor ou atitude de uma pessoa em relação ao seu interlocutor.

Muitas vezes, no transporte público durante a hora do rush, as pessoas precisam se aglomerar. Nesse caso, muitos sofrem desconforto e se sentem incomodados. A forte intimidade devido à aglomeração leva ao fato de que, não propositalmente, as pessoas invadem o espaço pessoal umas das outras (cujo alcance é de 115 a 45 cm). No nível subconsciente, isso é considerado um perigo e causa respostas na forma de descontentamento e rigidez.

3. Componentes prosódico são volume, entonação e altura. Eles são mais reconhecíveis e sinais claros para a maioria das pessoas. Quase todo mundo sabe o que significa uma voz elevada e uma entonação aguda.

4. Extralinguística- Estas são reações adicionais durante a conversa. Isso inclui risos, suspiros, exclamações surpreendentes e pausas na fala.

A extralinguística e a prosódia atuam como um complemento à comunicação verbal. Com a ajuda deles, você pode determinar o humor e o estado emocional do interlocutor.

Construindo relacionamentos, considerando os segredos da comunicação não verbal

No processo de comunicação, os tipos de comunicação verbal e não verbal são igualmente importantes para uma pessoa. Um bom foco e compreensão da "linguagem corporal" permitirão que você evite enganos, veja os verdadeiros sentimentos do oponente ou esconda os seus. Os palestrantes são especialmente conhecedores e orientados com os princípios de conversação e comunicação em dois idiomas. Artistas, mecenas, políticos e outros oradores usam o autocontrole em todas as entrevistas e discursos. Isso ajuda a não transmitir pensamentos e sentimentos verdadeiros e a evitar a condenação pública.

Considerando todas as nuances da comunicação não verbal, além de reconhecer corretamente sua essência, cada pessoa poderá compreender os interlocutores, estabelecer relacionamentos proveitosos e atingir seu objetivo. A capacidade de falar corretamente e conquistar os ouvintes garante confiança, vontade de cooperar e ajudar.

Configurar pessoal e relacionamento comercial ou evitar fraudes, enganos - tudo isso é possível se você reconhecer corretamente a mensagem que se manifesta no subconsciente do interlocutor. Às vezes, as expressões faciais, a postura e os gestos dizem muito mais do que palavras.

Os principais segredos que ajudarão a reconhecer as verdadeiras emoções de uma pessoa no processo de comunicação:

1. Gestos com as mãos excessivamente intensos indicam excitação emocional. Movimentos muito bruscos são um sinal de que o narrador está fazendo o possível para transmitir ao ouvinte a informação que está sendo transmitida. Na maioria das vezes, os amigos falam de maneira semelhante sobre suas vitórias e conquistas que ocorreram em suas situações de vida.

É importante notar que a nacionalidade e o temperamento de uma pessoa desempenham um papel significativo neste fator. É sabido que os portugueses e italianos quase sempre utilizam gestos no processo de conversas. Os finlandeses são mais reservados e reservados. Nosso país está no centro desta barra.

2. Muitos de nós estamos acostumados a ler as emoções do interlocutor. Um sorriso malicioso fala de exultação. Sobrancelhas levantadas de surpresa. Um olhar de desconfiança. Observando as expressões faciais de conhecidos, você pode notar muitas informações úteis para você.

O contato visual é um elemento importante de qualquer diálogo. O nível de seu relacionamento depende de quão fácil é para as pessoas olharem nos olhos umas das outras. Com desconforto, astúcia, mentiras e hipocrisia, a pessoa sempre desvia o olhar ou tenta evitar o contato direto. Um olhar muito longo e atento de um estranho ou estranho é evidência de uma atitude negativa e agressiva de sua parte. No processo de comunicação, cada participante da conversa deve se sentir confortável e à vontade.

3. A marcha está incluída na pantomima e pode dizer muito sobre uma pessoa. Olhando de lado, você pode ver o estado interno e o humor do caminhante. Uma cabeça erguida e um passo largo sempre indicam confiança e atitude positiva. Ombros caídos, movimentos pesados ​​das pernas, olhos baixos indicam sempre o contrário, ou seja, mau humor, consideração e preocupação. Quando está com raiva, a marcha costuma ser abrupta e rápida.

4. A pose do interlocutor é outra muito ponto importante, que pode dizer muito sobre o ânimo do interlocutor para a comunicação, sua atitude em relação ao narrador e tudo o que acontece. Todo mundo sabe que os braços cruzados sobre o peito indicam isolamento, falta de vontade de se comunicar ou compartilhar o ponto de vista do oponente.

São pequenas coisas como essa que ajudam muito na construção de uma carreira. Com efeito, se durante a discussão (criação de um projeto, distribuição de responsabilidades) o patrão ou colaboradores acenam com a cabeça e concordam, enquanto estão numa posição fechada, vale a pena duvidar da sua sinceridade e vontade de apoiar.

Ao dar a uma pessoa algo para segurar, você pode forçá-la a se abrir. O corpo virado e a posição livre (não cruzada) das pernas e braços falam de abertura, sinceridade e vontade de comunicar. Para aliviar o desconforto durante a promessa, que se faz sentir no primeiro encontro, você pode ouvir os conselhos dos psicólogos e tentar espelhar suas posturas, expressões faciais e gestos. Assim, você poderá sintonizar a onda do interlocutor e estabelecer contato.

espelhar, ou seja, repetir a postura, os gestos e as expressões faciais do interlocutor. Assim, você pode sintonizar o mesmo comprimento de onda e facilitar a comunicação.

5. Um aperto de mão também pode dizer muito sobre como os homens tratam uns aos outros. Compressão muito forte indica a arrogância e agressividade de uma pessoa. Um aperto quase imperceptível dos dedos indica incerteza.

Ganhar confiança e conquistar os ouvintes, fazê-los confiar e fazer amigos - tudo isso é possível se você controlar suas emoções e aprender a usar corretamente a comunicação não-verbal. Muitas vezes, a base da confiança nas missões por parte de igrejas sectárias, administradores, políticos, oradores reside na sua disposição correta para consigo mesmos. Pose, entonação, apresentação de informações, olhar - todas essas pequenas coisas são de particular importância no processo de performance, negociações comerciais, busca de investidores, etc.

Pode levar anos para aprender a assumir totalmente o controle de seus sentimentos e provar o que você disse por meio da comunicação não-verbal.

Por que aprender a comunicação não verbal é tão importante no mundo de hoje?

Muitas vezes as pessoas interpretam mal os sentimentos e intenções dos seus conhecidos. Além da linguagem corporal, também são inerentes um estado ou hábitos internos. Nem sempre uma postura fechada indica uma atitude preconceituosa em relação ao interlocutor. Acontece que algo aconteceu com uma pessoa ou ela não está com vontade de se envolver em discussões divertidas e compartilhar seus pensamentos. Tudo depende das emoções e do humor interior.

É por isso que a capacidade de perceber todas as pequenas coisas e compará-las ajuda a encontrar amigos, entender parentes (conhecidos), não tirar conclusões precipitadas e formar a opinião correta.

Os recursos internos também desempenham um papel significativo. A maioria das pessoas tem seus próprios hábitos. Algumas pessoas clicam, outras enrolam os lábios em um tubo (mordem), levantam uma sobrancelha e assim por diante. Tais hábitos não podem ser atribuídos à comunicação não verbal e equiparados às relações pessoais.

Começando a aprender os segredos da comunicação não verbal e a comparar sinais subconscientes com frases faladas, você deve prestar atenção ao seu comportamento. Após realizar a autoanálise, observando como o corpo reage às frases diferentes, pessoas e acontecimentos, cada pessoa poderá compreender os outros de forma mais adequada.

Sabendo reconhecer (compreender) a linguagem corporal, uma pessoa será capaz de encontrar amigos reais e pessoas que pensam como você, atingir seus objetivos, despertar o interesse dos ouvintes e ver pessoas invejosas e mentirosas de mentalidade negativa.

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Para ser membro pleno da sociedade, interagir com outras pessoas e ter sucesso, é preciso dominar os meios de comunicação, receber e transmitir informações, ou seja, comunicar-se. Os meios de comunicação que uma pessoa utiliza são numerosos e variados, mas podem ser combinados em 2 grupos: verbal e não verbal.

A comunicação verbal ou verbal é considerada exclusivamente forma humana comunicações. Seus principais meios são palavras que possuem significado próprio e dotadas de significado, bem como mensagens constituídas por palavras - textos ou frases.

É claro que os animais também trocam informações na forma sonora. Porém, tal comunicação, por mais diversa que seja, não é fala, e os sons emitidos pelos animais não denotam objetos ou ações, mas apenas transmitem um estado, principalmente emocional.

Fala e linguagem: conexão e diferenças

Fala e linguagem são conceitos muito próximos, mas não idênticos, embora a maioria das pessoas tenha dificuldade em dizer qual a diferença entre fala e linguagem. E aqui tudo é muito simples. A fala é o processo de transmissão de informações e a linguagem é o meio pelo qual esse processo é realizado.

A linguagem como produto da sociedade

A linguagem é social, é o resultado de um longo desenvolvimento, originado e formado na sociedade e está intimamente relacionado com um determinado ambiente social. Comer línguas nacionais, que surgiram num passado distante e ao longo de muitos milhares de anos acumularam vastas informações sobre a história, cultura, economia do grupo étnico, sua mentalidade, estilo de vida e até mesmo localização geográfica. Por exemplo, na língua dos Saami, um povo do norte que vive na Noruega e na Finlândia, existem mais de 100 palavras para neve e gelo, e na língua esquimó existem pelo menos 500. Os quirguizes só têm nomes para diferentes faixas etárias cavalos usa mais de 10 palavras diferentes.

Existem também as chamadas sublinguagens: gírias e dialetos. Eles são formados em comunidades territoriais ou socioprofissionais separadas com base no nacional. Se os dialetos não são mais expressos com clareza, as gírias às vezes são muito peculiares no som e no significado das palavras. Por exemplo, gíria juvenil, estudante, gíria para entusiastas de carros, jogadores, profissionais de TI, redatores, etc.

A linguagem é padronizada tanto em termos de pronúncia quanto em termos da ordem das palavras em uma frase. As regras gramaticais e de vocabulário são inabaláveis ​​e devem ser seguidas por todos os falantes nativos, caso contrário correm o risco de serem mal compreendidos.

Cada palavra tem um significado, ou seja, uma ligação com um objeto, fenômeno ou ação. Lembre-se de como no conto de fadas "Cat's House" de S. Marshak o gato explicou aos seus convidados: "Esta é uma cadeira - eles se sentam nela. Esta é a mesa – eles comem nela. Ou seja, ela expressou os significados dos conceitos. É verdade que existem muitas palavras que são polissemânticas ou polissemânticas (semântica é a ciência dos significados). Assim, a palavra “cadeira” pode significar não apenas uma peça de mobiliário. As palavras “chave”, “caneta”, “mouse”, etc. têm vários significados.

Além dos significados, a palavra também possui um significado, que muitas vezes possui caráter individual. Por exemplo, a palavra “beleza” nem sempre é um elogio, pode ter um significado exatamente oposto ao significado. Existem significados ainda mais diversos em declarações integrais, o que muitas vezes leva a problemas na compreensão de pessoas que parecem falar a mesma língua.

Fala e suas características

Se a linguagem é social, então a fala é individual, reflete as características do falante: escolaridade, filiação social, esfera de interesses, estado emocional, etc. retrato.

O discurso está literalmente completo. As palavras que escolhemos, a construção das frases e os significados individuais dependem delas. E a fala está intimamente relacionada a meios não-verbais como entonação, tom, volume, timbre de voz.

A fala pode ser vista como uma atividade relacionada à interação das pessoas. E como essa interação é diversa e diversa, a fala também desempenha diversas funções:

• Comunicativo - função de transmissão de informações, considerada a principal.
• Expressivo se expressa na transferência de emoções.
• Incentivo - o impacto sobre outras pessoas para encorajá-las a fazer algo ou proibir algo.
• Significativo - função de designação, manifestada na nomeação de objetos, fenômenos e ações. É pela presença desta função que a fala difere fundamentalmente da comunicação sonora dos animais.

A fala tem um valor muito elevado nas comunidades humanas, por isso é tão importante que a criança domine a fala a tempo. E por isso, por muito tempo, os mudos foram considerados pessoas inferiores e com retardo mental. No entanto, como descobriram psicólogos e linguistas, com a ajuda de meios verbais na comunicação interpessoal ao vivo, as pessoas não transmitem mais do que 20% das informações. Maravilhoso? Mas realmente é. Mas 80% é comunicação não verbal.

Meios não-verbais e seus tipos

Quando se trata de meios de comunicação não-verbais, eles se lembram antes de tudo dos gestos. No entanto, os gestos são um grupo relativamente pequeno e “mais jovem” de meios não verbais. Muitos deles foram herdados de nossos ancestrais animais e são de natureza reflexa, de modo que uma pessoa não pode controlá-los.

Reações reflexas expressivas

Tais reações reflexas incluem movimentos expressivos (expressivos) - manifestações externas das mudanças no corpo humano que acompanham vários estados emocionais. Os movimentos expressivos mais conhecidos e notáveis ​​incluem os seguintes:

• vermelhidão e branqueamento da pele, acompanhando sentimentos de raiva ou constrangimento;
• tremor - tremor nas mãos e pés, às vezes lábios e cordas vocais (medo, forte excitação);
• “Arrepios” - sensação associada à excitação dos folículos capilares do corpo (medo, excitação);
• alteração no tamanho da pupila: expansão - excitação associada à liberação de adrenalina (medo, raiva, impaciência) e estreitamento (aversão, desprezo, repulsa);
• a reação galvânica da pele (aumento da sudorese) acompanha forte excitação, excitação e muitas vezes medo.

Uma vez que estes meios não-verbais são baseados em reações reflexas naturais que uma pessoa não pode controlar, estes meios de comunicação são considerados os mais verdadeiros e sinceros. A simples observação o ajudará a identificar uma pessoa com os sentimentos que ela está vivenciando.

Meio de comunicação olfativo

As fontes mais antigas de informação relacionadas à condição humana são os meios de comunicação olfativos. São cheiros, antes de mais nada, o cheiro natural de uma pessoa. Perdemos a capacidade dos animais de navegar pelos cheiros, mas eles ainda influenciam na formação de atitudes em relação às outras pessoas, embora muitas vezes não percebamos isso. Assim, tradicionalmente se acredita que o cheiro do suor é desagradável, mas nem sempre isso é verdade. Por exemplo, o suor de uma pessoa que está em estado de excitação sexual está literalmente saturado de feromônios e seu cheiro pode ser muito atraente para um membro do sexo oposto.

Junto com os naturais, os cheiros artificiais que criam clima, excitam ou relaxam têm um certo significado na comunicação. Mas o papel dos agentes olfativos na comunicação é talvez o menos estudado.

Expressões faciais e pantomima

Todas as emoções e sentimentos que vivenciamos se refletem em nosso comportamento e na natureza dos movimentos. Basta lembrar como a marcha de uma pessoa muda dependendo de seu humor:

• Aqui está um andar suave, uma pessoa calma e pacífica caminha sem pressa, e aquele que experimenta uma onda de vivacidade, atividade e movimento positivo se move com confiança, dá passos largos e dá sinal verde ao caminhar, seus ombros estão implantados - esses são os movimentos de uma pessoa bem-sucedida e com propósito.
• Mas se o humor estiver ruim e o estado emocional estiver deprimido, então vemos como a marcha se torna letárgica, arrastada, os braços pendem frouxamente ao longo do corpo e os ombros caem. As pessoas assustadas tentam encolher, parecer menores, como se estivessem se escondendo do mundo inteiro, encostam a cabeça nos ombros e se esforçam para fazer o mínimo de movimentos.

Junto com os meios pantomímicos dinâmicos, também existem os estáticos. Estas são poses. A posição que uma pessoa ocupa durante uma conversa também pode dizer muito não só sobre seu humor, mas também sobre sua atitude para com o parceiro, para o tema da conversa, para a situação como um todo.

Os movimentos humanos são tão informativos que em Psicologia Social existe toda uma área que estuda a linguagem corporal, e muitos livros são dedicados a isso. A pantomima depende em grande parte do estado fisiológico do corpo, cuja mudança é influenciada pelas emoções. No entanto, estes não são movimentos reflexos, e pessoa experiente pode aprender a administrá-los - a demonstrar confiança na sua ausência ou a esconder o medo. Isto é ensinado a políticos, atores, empresários e pessoas de outras profissões onde é importante poder fornecer. Nesse sentido, a comunicação não verbal é mais eficaz, pois as pessoas acreditam menos nas palavras do que nos movimentos e gestos.

O rosto de uma pessoa pode expressar nuances de emoções ainda mais diversas, pois contém cerca de 60 músculos faciais. Eles podem transmitir os estados emocionais mais complexos e ambíguos. Por exemplo, a surpresa pode ser alegre, chateada, assustada, cautelosa, desdenhosa, desdenhosa, arrogante, tímida, etc. É absolutamente impossível listar, e muito menos descrever, várias expressões faciais.

Porém, uma pessoa, via de regra, adivinha com precisão o significado dos movimentos faciais e pode ficar gravemente ofendida por um parceiro, mesmo que ele não tenha dito nada ofensivo, mas seu olhar fosse muito eloqüente. E as crianças aprendem a “ler” as expressões faciais desde o início. primeira infância. Acho que muitos notaram como o bebê começa a chorar ao ver as sobrancelhas franzidas de sua mãe e abre um sorriso em resposta ao sorriso dela.

O sorriso geralmente é único, destaca-se entre os meios de comunicação não-verbais. Por um lado, o sorriso pertence às reações reflexas inatas: muitos animais superiores, especialmente os sociais, são capazes de sorrir: cães, golfinhos, cavalos. Por outro lado, esta reação facial é tão valorizada como meio de comunicação que as pessoas aprenderam a geri-la e até a colocá-la ao seu serviço. Embora uma pessoa atenta ainda distinga um sorriso sincero de uma demonstração falsa de dentes sem cárie.

Gestos

Estes são os meios não-verbais mais conscientes e controlados. Eles são totalmente socializados e podem até desempenhar funções icônicas. O exemplo mais simples de tais gestos de sinalização são os números mostrados com os dedos. Mas existem muitos outros gestos significativos: apontar, proibir, convidar, gestos de consentimento, negação, comandos, obediência, etc.

A peculiaridade dos gestos é que eles, assim como as palavras de uma linguagem formal, pertencem a uma determinada sociedade ou grupo étnico. Portanto, as pessoas costumam falar sobre linguagem de sinais. No povos diferentes gestos diferentes podem significar a mesma coisa. E o mesmo gesto muitas vezes tem um significado completamente diferente.

Por exemplo, grandes e dedo indicador, conectado em um anel, na tradição que veio dos EUA para a Europa, significa “OK” - está tudo em ordem. E na Alemanha e na França, o mesmo gesto tem significado quase oposto - “zero”, “vazio”, “absurdo”; na Itália é "belissimo" - ótimo, e no Japão - "dinheiro". Em alguns países, por exemplo, em Portugal e na África Austral, tal gesto é geralmente considerado indecente, e na Tunísia e na Síria significa uma ameaça.

Assim, para um entendimento mútuo normal, é necessário aprender não só a linguagem das palavras de outro povo, mas também a linguagem dos gestos, para não se meter acidentalmente em confusão.

Meios não-verbais associados à fala

Entre os meios de comunicação, existem aqueles que não desempenham um papel independente e estão intimamente relacionados com atividade de fala. Mas também são classificados como meios não-verbais. Esta é a entonação com que a afirmação é pronunciada, a subida e descida do tom, as pausas, o volume e a velocidade da fala. Tais meios também transmitem informações sobre o estado emocional de uma pessoa. Por exemplo, quanto mais excitada e agitada uma pessoa está, mais rápida e alta sua fala se torna, e uma pessoa indecisa ou assustada é denunciada por uma voz trêmula e pausas frequentes na fala. A entonação da fala é muito importante na comunicação, às vezes basta entender o que uma pessoa que fala uma língua desconhecida quer comunicar. Os paleolinguistas acreditam que a entonação como meio de comunicação surgiu antes mesmo da fala mais articulada.

Tendo considerado os principais tipos de meios não-verbais, fica claro não apenas o quão importantes eles são, mas também o fato de que eles permeiam literalmente todos os níveis de comunicação, e na comunicação interpessoal podem substituir completamente as palavras, e então dizem que as pessoas entender um ao outro sem palavras. Acontece que seu parceiro fica ofendido e com raiva, e você, perplexo, pergunta: “Bom, o que eu disse que te ofendeu?” Então, ele se ofendeu não com aqueles 20% das informações que você transmitiu em palavras, mas com aqueles 80% que você demonstrou por meios não-verbais: entonação, expressões faciais, olhar, etc.

Meios de comunicação verbais e não verbais

A comunicação é realizada por diversos meios. distribuirmeios de comunicação verbais e não-verbais.

Comunicação verbal(sinal) é realizado com a ajuda de palavras. Os meios verbais de comunicação incluem a fala humana. Especialistas em comunicação calcularam que homem moderno pronuncia aproximadamente 30.000 palavras por dia, ou mais de 3.000 palavras por hora.

Assim, a linguagem é um sistema de signos e formas de conectá-los, que serve como instrumento de expressão de pensamentos, sentimentos e vontades das pessoas e é o meio mais importante de comunicação humana.

Na comunicação não verbal, os meios de transmissão de informações são os sinais não verbais (posturas, gestos, expressões faciais, entonações, atitudes, disposição espacial, etc.).

Para o principal meios de comunicação não-verbaisrelacionar:
Cinética - considera a manifestação externa dos sentimentos e emoções humanas no processo de comunicação. Inclui:
- gesto;
- expressões faciais;
- pantomima.

Gesto. Gestos são vários movimentos das mãos e da cabeça. A linguagem de sinais é a forma mais antiga de alcançar o entendimento mútuo. Em vários eras históricas e diferentes povos tinham suas próprias formas de gesticulação geralmente aceitas. Atualmente, estão até sendo feitas tentativas de criar dicionários de gestos. Muito se sabe sobre as informações que os gestos carregam. Em primeiro lugar, a quantidade de gesto é importante. Diferentes povos se desenvolveram e entraram em formas naturais expressões de sentimentos diferentes normas culturais de força e frequência de gestos. Os estudos de M. Argyle, que estudaram a frequência e a força dos gestos em diferentes culturas, mostraram que em uma hora os finlandeses gesticularam 1 vez, os franceses - 20, os italianos - 80, os mexicanos - 180.

A intensidade dos gestos pode crescer junto com o aumento da excitação emocional de uma pessoa, e também se se deseja um entendimento mais completo entre os parceiros, principalmente se for difícil.

expressões faciais . As expressões faciais são os movimentos dos músculos da face, o principal indicador dos sentimentos. Estudos mostram que com o rosto imóvel ou invisível do interlocutor, perde-se até 10-15% das informações. Característica principal expressões faciais é a sua integridade e dinamismo. Isso significa que na expressão facial dos seis estados emocionais básicos (raiva, alegria, medo, tristeza, surpresa, nojo), todos os movimentos musculares faciais são coordenados. A principal carga informativa no plano mímico é transportada pelas sobrancelhas e lábios.

contato visual, também é um elemento de comunicação extremamente importante. Olhar para o orador significa não apenas interesse, mas também ajuda a focar no que nos é dito. As pessoas que se comunicam geralmente olham nos olhos umas das outras por no máximo 10 segundos. Se olharmos um pouco, temos motivos para acreditar que nós ou o que dizemos somos maltratados e, se olharmos demais, isso pode ser percebido como um desafio ou uma boa atitude para conosco. Além disso, foi observado que quando uma pessoa mente ou tenta esconder informações, seus olhos encontram os olhos do parceiro por menos de 1/3 do tempo da conversa.

Pantomima - isto é marcha, postura, postura, habilidades motoras gerais de todo o corpo.

Marcha é a maneira como uma pessoa se move. Seus componentes são: ritmo, dinâmica do passo, amplitude de transferência corporal durante o movimento, peso corporal. Pelo andar de uma pessoa pode-se julgar o bem-estar de uma pessoa, seu caráter, idade. Em estudos psicológicos, as pessoas reconheciam emoções como raiva, sofrimento, orgulho e felicidade ao caminhar. Descobriu-se que uma marcha “pesada” é típica de pessoas com raiva, “leve” - para pessoas alegres. O orgulhoso tem o passo mais longo e, se sofre, seu andar é letárgico, oprimido, raramente olha para cima ou na direção em que caminha.

Pose é a posição do corpo. Corpo humano capaz de assumir cerca de 1000 posições diferentes estáveis. A pose mostra como esta pessoa percebe seu status em relação ao status de outras pessoas presentes. Pessoas com status mais elevado adotam uma postura mais relaxada. Caso contrário, poderão surgir situações de conflito.

Um dos primeiros a apontar o papel da postura humana como meio de comunicação não verbal foi o psicólogo A. Sheflen. Em estudos posteriores realizados por V. Schubts, foi revelado que o principal conteúdo semântico da postura é o posicionamento do corpo do indivíduo em relação ao interlocutor. Este posicionamento indica proximidade ou disposição para comunicação.

Uma postura em que uma pessoa cruza os braços e as pernas é chamada de posição fechada. Os braços cruzados sobre o peito são uma versão modificada da barreira que uma pessoa coloca entre ela e seu interlocutor. Uma postura fechada é percebida como uma postura de desconfiança, desacordo, oposição, crítica. Além disso, cerca de um terço das informações percebidas nessa postura não são absorvidas pelo interlocutor. Maioria de uma forma simples sair desta posição é uma oferta para segurar ou olhar algo.

Posição aberta é aquela em que os braços e as pernas não estão cruzados, o corpo está direcionado para o interlocutor e as palmas das mãos e os pés estão voltados para o parceiro de comunicação. Esta é uma postura de confiança, consentimento, boa vontade, conforto psicológico.

A melhor forma de alcançar o entendimento mútuo com o interlocutor é copiar sua postura e gestos.

Takeshika - o papel do toque no processo de comunicação não verbal. Apertos de mão, beijos, carícias, empurrões, etc. se destacam aqui. Foi comprovado que o toque dinâmico é uma forma de estimulação biologicamente necessária. O uso do toque dinâmico na comunicação por uma pessoa é determinado por muitos fatores: o status dos parceiros, sua idade, sexo, grau de conhecimento.

Proxêmica - define as zonas mais comunicação efetiva. E. Hall identifica quatro áreas principais de comunicação:
- Zona íntima (15-45 cm) - uma pessoa permite a entrada apenas de pessoas próximas a ela. Nesta zona, é conduzida uma conversa tranquila e confidencial, são feitos contatos táteis. A violação desta zona por estranhos causa alterações fisiológicas no corpo: aumento da frequência cardíaca, aumento da pressão arterial, fluxo de sangue para a cabeça, liberação de adrenalina, etc. A intrusão de um “estranho” nesta zona é considerada uma ameaça.
- Zona pessoal (pessoal) (45 - 120 cm) - zona de comunicação quotidiana com amigos e colegas. Apenas contato visual visual é permitido.
- Zona social (120 - 400 cm) - zona para reuniões e negociações oficiais, reuniões, conversas administrativas.
- Zona pública (mais de 400 cm) - zona de comunicação com grandes grupos de pessoas durante palestras, comícios, falar em público, etc.

Na comunicação também é importante atentar para as características vocais relacionadas à comunicação não verbal. Prosódia - este é o nome geral de aspectos rítmico-entonacionais da fala, como altura, volume da voz, seu timbre.

É preciso saber não só ouvir, mas também ouvir a estrutura entoacional da fala, avaliar a força e o tom da voz, a velocidade da fala, que praticamente nos permitem expressar nossos sentimentos e pensamentos.

Embora a natureza tenha dotado as pessoas de uma voz única, elas mesmas dão cor a ela. Aqueles que tendem a mudar drasticamente o tom da voz tendem a ser mais alegres. Mais sociáveis, mais confiantes, mais competentes e muito mais agradáveis ​​do que pessoas que falam monotonamente.

Exercício "Cartão Postal"

Alvo: conhecer os participantes, criando um ambiente psicológico descontraído, desenvolvendo a fantasia.

Instrução : Os participantes escolhem 1 postal. Um cartão postal pode ser uma associação, um suporte visual ou um exemplo adequado. Os professores se revezam demonstrando o cartão postal escolhido e falando sobre si mesmos.Em um cartão postal... como eu......"

Exercício "Questionário"

Alvo: atualização do próprio humor e dos professores em geral

Instrução: Cada professor responde à pergunta “Com que humor você começa esta aula? Se lhe pedissem para escolher o clima de acordo com seu humor, o que você escolheria?

Exercício "Sou diferente de você?"

Alvo: remoção do estresse emocional excessivo no grupo, desenvolvimento de habilidades de comunicação interpessoal.

Instrução: Peça aos professores que se dividam em duplas. E dentro de 2 minutos para conduzir uma conversa sobre o tema “Como somos parecidos”; depois 2 minutos - sobre o tema “O que nos torna diferentes”. Ao final é feita uma discussão, chama-se a atenção para o que foi fácil e o que foi difícil de fazer, quais foram as descobertas. Como resultado, conclui-se que somos todos, em essência, semelhantes e ao mesmo tempo diferentes, mas temos direito a essas diferenças, e ninguém pode nos obrigar a ser diferentes.

Exercício "Imitar ginástica"

Alvo : o exercício apresenta aos professores as expressões faciais como uma das formas de comunicação não verbal.

Instrução: Imagine que viajamos e acabamos no exterior, em país desconhecido. Não conhecemos uma língua estrangeira, mas de alguma forma precisamos entender os estrangeiros.

Vamos nos preparar para a reunião. Vamos fazer exercícios faciais:

1. Enrugue a testa, levante as sobrancelhas (surpresa). Relaxar.
2. Mova as sobrancelhas, franzir a testa (com raiva). Relaxar.
3. Expanda os olhos, abra a boca, mãos cerradas em punhos (medo, horror). Relaxar.
4. Relaxe pálpebras, testa, bochechas (preguiça). Relaxar.
5. Expanda as narinas, enrugue o nariz (nojo). Relaxar.
6. Aperte os lábios, aperte os olhos, enrugue o nariz (desprezo). Relaxar.
7. Sorria, pisque (estou me divertindo, é isso que sou!).

E agora vamos formar pares e mostrar algo com expressões faciais, os outros devem adivinhar o humor mostrado.

Exercício "Enviar em uma palavra"

Alvo: enfatizar a importância da entonação no processo de comunicação.

Materiais: cartões de emoção.

Instrução : Os participantes recebem cartões nos quais estão escritos os nomes das emoções e, sem mostrá-los aos demais participantes, devem dizer a palavra “Olá” com entonação correspondente à emoção escrita no cartão. Os demais adivinham qual emoção o participante estava tentando retratar.

Lista de emoções : Alegria, surpresa, decepção, suspeita, tristeza, raiva, cansaço, confiança, admiração, medo. Anexo 1

Questões para discussão:

1. Este exercício foi fácil para você?
2. Quão fácil foi adivinhar a emoção pelas entonações?
3. EM Vida real com que frequência em Conversa telefônica Você entende desde as primeiras palavras qual é o humor do seu interlocutor pela entonação?
4. Quais emoções você mais experimenta na vida?

Exercício "Presente"

Todos os participantes sentam-se em círculo.

“Deixe cada um de vocês se revezar para fazer um presente ao vizinho da esquerda (sentido horário). O presente deve ser feito (“dar”) silenciosamente (não verbalmente), mas de forma que seu vizinho entenda o que você está dando a ele. Quem recebe um presente deve tentar entender o que lhe está sendo dado.

Psicóloga-professora: Barkova L.I.

Uma das maneiras pelas quais uma pessoa se comunica com outras pessoas é a comunicação verbal. Este é um método de comunicação com a ajuda de palavras que transmitem esta ou aquela informação. Junto com ela, também é considerada a comunicação não verbal, quando as informações são transmitidas por meio de expressões faciais, gestos e comportamento humano. Tudo isso possui tipos e características de sua manifestação, dos quais você deve estar atento.

Uma pessoa desde a infância estuda a fala das pessoas ao seu redor. Isso permite que ele expresse seus pensamentos e ideias no futuro, para que aqueles ao seu redor com quem ele está em contato saibam deles. As palavras podem influenciar outras pessoas. As palavras podem controlar as pessoas. No entanto, nem sempre é possível encontrar uma linguagem comum.

Por que é tão difícil se dar bem com as pessoas? Você provavelmente já conheceu pessoas com quem é simplesmente impossível conversar e negociar. Ou eles o contradizem, ou são rudes, ou não entendem, ou não ouvem o que você está falando. É difícil encontrar uma linguagem comum com quem não ouve ninguém além de si mesmo. Esta é a primeira razão para este estado de coisas.

A segunda razão pela qual é tão difícil encontrar uma linguagem comum com as pessoas é a tentativa de colocar os seus próprios interesses e pontos de vista acima dos dos outros. Observe que problemas e escândalos entre pessoas surgem com mais frequência precisamente quando você ou seu oponente colocam sua opinião acima da de outra pessoa. Se você rebaixar o ponto de vista de outra pessoa, naturalmente ela irá querer rebaixar a sua opinião. Se você considera o seu ponto de vista mais correto, isso significa insultar a personalidade do interlocutor, cuja opinião é considerada incorreta.

As pessoas se consideram melhores e mais corretas que as outras. Se você considera alguém sem valor, abaixo de você, menos correto e respeitado, então você expressa isso com todas as suas palavras e ações. E como você acha que a pessoa que você humilha se sente ao mesmo tempo? Agressão, raiva, ressentimento. Você se sentiria da mesma maneira. Se você fosse humilhado, sua opinião fosse insultada, considerada “ninguém”, você também ficaria irritado e ofendido. É por isso que as pessoas não conseguem encontrar uma linguagem comum - elas consideram alguém o melhor e o pior.

Toda pessoa tem direito ao respeito e à compreensão. Mesmo que a sua opinião não coincida com a opinião da outra pessoa, vocês dois são pessoas respeitáveis ​​​​que deveriam pelo menos ser aceitos pelo que são. Você pode não estar os melhores amigos mas respeitem os pontos de vista uns dos outros. Nem você nem ninguém é melhor ou pior. Você é igual à natureza. Se você incutir isso em si mesmo, começará a encontrar uma linguagem comum com outras pessoas com muito mais rapidez e facilidade.

O que é comunicação verbal?

O que é comunicação verbal? Esta é uma interação bidirecional de pessoas, que utiliza sistema de linguagem, claro, compreensível, expressivo, acessível. Uma pessoa pode comunicar-se com um ou mais interlocutores ao mesmo tempo. Todos eles devem falar a mesma linguagem compreensível para que não haja mal-entendidos. Verbal é uma conversa ao nível das palavras compreensíveis para todos os interlocutores.

Até o momento, existem muitos treinamentos que visam melhorar as habilidades de fala. Isso sugere que as pessoas entendem a necessidade da capacidade de se comunicar de maneira bonita e correta. O fato é que é ao nível das palavras que se pode receber uma reação positiva ou negativa em resposta. Enquanto você fala, o interlocutor sente emoções. A cor deles depende do que ele ouve dos seus lábios.

Assim, a comunicação verbal é um método de reproduzir os próprios pensamentos e receber informações de fora.

O contato entre as pessoas ocorre por meio da comunicação. As pessoas se comunicam, usam sua linguagem para transmitir informações umas às outras. Se antes, quando não existia a linguagem, as pessoas podiam expressar seus pensamentos por meio de desenhos e gestos, agora a pessoa usa a linguagem como meio de interação.

Para você ter um bom relacionamento com pessoas diferentes você deve aprender a arte da comunicação. Se uma pessoa sabe poucas palavras, abusa, cutuca o nariz e se contorce constantemente, causará desconforto a quase qualquer interlocutor. A comunicação envolve encontrar abordagem especial para cada pessoa. Mas existem princípios básicos que podem ser usados ​​em quase todas as situações.

1. Deixe o seu interlocutor ser o mais inteligente e interessante.

Comunique-se com uma pessoa de forma que ela se sinta inteligente, interessante e perspicaz. Muitas vezes as pessoas cometem erros ao tentar interromper a fala dos interlocutores, insistir na opinião deles, convencê-los de alguma coisa. Se você se lembra, então, em tais situações, muitas vezes surgem disputas e. Você não conquistou confiança e afeto por si mesmo por meio de seus próprios métodos. Então eles precisam ser mudados.

E a maneira mais segura é permitir que outras pessoas também sejam inteligentes, interessantes e perspicazes. Isso não significa que você se torne estúpido e indiferente. Pelo contrário, a sua conversa é animada e interessante, enquanto cada um de vocês pode expressar a sua opinião, sentir respeito por si mesmo, ver a compreensão (em melhor caso apoio) aos olhos do interlocutor. Você é inteligente e seu interlocutor é inteligente. Pela sua atitude para com ele, você mostra que seus pensamentos e ideias também são razoáveis, interessantes, atraentes, mesmo que você tenha um ponto de vista diferente.

1. Ouça o seu interlocutor.

Não há melhor interlocutor do que aquele que sabe ouvir e não interromper. Um mau hábito de muitas pessoas é o desejo de expressar sua opinião o mais rápido possível. O interlocutor fala e você deixa de ouvi-lo, porque surgiu o seu próprio pensamento. Você quer expressá-lo o mais rápido possível, por isso interrompe a fala de outra pessoa.

Seu interlocutor pode fazer uma pausa para lhe dar a oportunidade de falar. Mas se você interrompe constantemente, seu interlocutor pode desejar se comunicar com você o mínimo possível. Por que outra pessoa se comunicaria com alguém que não quer ouvi-la? Toda pessoa quer ser ouvida. E interromper o discurso dele significa mostrar que não está disposto a ouvi-lo.

Aprenda não apenas a falar, mas também a calar. E o seu silêncio deve ter como objetivo ouvir a opinião do interlocutor. Não apenas fique em silêncio, mas ouça o discurso, mergulhe em sua essência e continue a conversa.

Comunicação verbal e não verbal

Para transmitir sua ideia a outra pessoa, vários métodos são usados. Aqui a comunicação é dividida em verbal e não verbal. Uma característica da comunicação verbal são as palavras pronunciadas oralmente ou por escrito. Uma característica da comunicação não verbal é a gesticulação e o comportamento humano.

As pessoas tendem a se comunicar no nível verbal. Ao se verem, eles começam a dizer algumas palavras. Isso lhes permite expressar suas atitudes, experiências, pensamentos, ideias, etc. Quando as pessoas entendem os mesmos significados das palavras, é mais fácil para elas se perceberem. Uma barreira na comunicação verbal surge quando os interlocutores compreendem significados diferentes das mesmas palavras.

Além das palavras, as pessoas ainda estão se movendo. Sua expressão facial muda, braços, pernas e corpo assumem certas posturas. À medida que o contato ocorre, algumas ações, reações e assim por diante. Tudo isso é chamado de comunicação não verbal.

Normalmente uma pessoa percebe seu interlocutor como um todo. Se ele percebe suas palavras conscientemente, muitas vezes não presta atenção às suas expressões faciais e gestos. O subconsciente participa ativamente da interação, por isso muitas vezes há a sensação de que você foi enganado de alguma forma. Isso acontece quando as palavras faladas não correspondem aos gestos e ações de uma pessoa.

• A comunicação verbal é muitas vezes um processo consciente de quem pronuncia as palavras e de quem as percebe.
• A comunicação não verbal é um processo muitas vezes descontrolado onde o corpo se comunica atitude verdadeira ou desejos do falante. Seu(s) interlocutor(es) também percebe(m) inconscientemente seus gestos. É por isso que às vezes há uma sensação de discrepância entre o que foi dito e a fala “corporal”.

A fala não verbal também é chamada de "linguagem gestual" ou "linguagem corporal". Inclui:

1. Gestos são movimentos das mãos feitos durante a comunicação.
2. Mimetismo é o movimento facial dos músculos durante uma conversa.
3. Olhar - orientação, severidade, mudança para certas palavras.
4. Postura e marcha - a posição do corpo em pé ou em movimento.

O site do site de ajuda psicológica recomenda ser ativo na comunicação com as pessoas. Ouça não apenas o que eles dizem, mas também veja o que estão fazendo, qual é sua expressão facial, postura, etc. Se uma pessoa puder controlar suas próprias ações por alguns minutos, ela se desligará, porque será ocupado pensando no que dizer.

O corpo nunca mente, especialmente se a pessoa não o controla. Pode ser usado para reconhecer quando você está mentindo no nível das palavras e quando elas estão dizendo a verdade. Outras barreiras de comunicação são:

• Fonética - características de dicção, pronúncia, entonação.
• Lógico - característica de pensamento que não coincide com o pensamento do interlocutor.
• Semântica - a diferença de significado e significado de certas palavras, posturas, ações, que é observada com diferenças de culturas.
• Estilística - características de construção de frases e sentenças que podem ser incompreensíveis para o interlocutor.

Tipos de comunicação verbal

Como uma pessoa se comunica com outras? Os seguintes tipos de comunicação verbal devem ser considerados:

1. Discurso externo.
   • Discurso oral. Este, por sua vez, é dividido em:
     • Discurso dialógico - duas pessoas falam por sua vez.
     • Discurso monólogo - apenas uma pessoa fala e as demais a ouvem.
     • A fala tátil é a transmissão do alfabeto ao nível da mão. É uma forma de comunicação entre surdos e mudos.
   • Discurso escrito. Este, por sua vez, é dividido em:
     • Imediato - quando os interlocutores enviam instantaneamente uma resposta. Por exemplo, reescrevendo via SMS ou notas.
     • Atrasado - quando os interlocutores se comunicam por meio de cartas que lhes são enviadas após algum tempo.

1. Discurso interior.

A fala verbal é expressa nas seguintes formas de comunicação:

• Disputa – comunicação ao nível do desacordo, onde todos tentam insistir na sua opinião e convencer o(s) interlocutor(es).
• Uma conversa é uma comunicação entre pessoas que ocorre em um ambiente descontraído, onde todos podem expressar seus pensamentos, experiências, esclarecer algumas dúvidas, etc.
• Discussão e debate é a discussão de um tema científico ou socialmente importante para encontrar soluções. Aqui cada um expressa sua opinião, suposições, teorias, etc.
• Uma entrevista é uma comunicação especialmente organizada sobre temas científicos ou profissionais.
• Montagem, etc.

Quais são os métodos de comunicação eficaz? São considerados apenas os métodos que ajudarão a criar um espaço confortável para uma comunicação confiável. Ou seja, você não vai manipular, mas, pelo contrário, vai se comunicar de tal forma que a outra pessoa tenha confiança em você, vontade de se abrir, de lhe dar voluntariamente qualquer informação que você deseja receber dele. (e até ele mesmo quer algo secreto).diga).

Métodos para comunicação eficaz:

1. Opinião. “Entendi bem o que você quis dizer ao dizer... (e recontou com suas próprias palavras o significado que lhe foi comunicado)?”. Você deve mostrar à pessoa que está ouvindo. Balançar a cabeça e soar “Aha” é apenas ouvir. Mas a confiança vem da escuta ativa, quando você tenta compreender a informação que lhe é dada. Como você está ouvindo e tentando entender, isso significa que você não está julgando, principalmente se quiser apenas verificar a exatidão do seu entendimento do que foi dito pelo interlocutor.
2. Arranjo. Se uma pessoa lhe pedir algo, prometa atender ao pedido (se, é claro, você concordar em fazer isso). Por exemplo, se uma pessoa pede para você não contar a ninguém o que ouve dela, então não há nada difícil em calar a boca e não divulgar os segredos dos outros, certo? Portanto, combine algo com outra pessoa. Isso permitirá que ele entenda que você é confiável (se, é claro, você mantiver sua palavra).
3. Antes de conhecer uma pessoa, conheça-a. Envolva-se na coleta de informações, conhecendo o interlocutor caso não saiba nada sobre ele. Isso exige apenas uma coisa de você: ficar em silêncio e ouvir tudo o que a outra pessoa diz. Você ouve com atenção e parece ao seu interlocutor que você está realmente apaixonado pela história dele. Você coleta informações e parece que você o entende. E você se sente bem, e o interlocutor se abre diante de você.
4. As pessoas são mais propensas a confiar nas autoridades. Como se tornar uma pessoa assim? Você só precisa se posicionar como uma pessoa autoritária. Autoridade é especialista, sabe tudo, se você segui-lo, você sobreviverá.
5. É mais fácil confiar em alguém que tem os mesmos valores que você. Aquele que tem as mesmas prioridades de vida, problemas e valores, as pessoas confiam mais, porque inconscientemente entendem que serão compreendidos.
6. As pessoas confiam em quem as entende. Deve-se notar que compreender não é o mesmo que concordar. Você pode não concordar com o que a pessoa diz, mas se entender o ponto de vista dela, demonstrar empatia e simplesmente mostrar que a opinião dela também tem o direito de existir, você inspirará confiança. Você pode discordar, ter sua própria opinião, mas é importante entender que a outra pessoa tem alguma outra ideia.

Características da comunicação verbal

Uma característica da comunicação verbal é que esse tipo de comunicação está disponível apenas para uma pessoa. Para falar com outras pessoas, você deve primeiro aprender as palavras usadas em seu ambiente. Uma pessoa não será capaz de expressar seu pensamento se não conseguir falar a língua de outras pessoas, entender o que ela expressa e coordená-lo com as ideias que as pessoas formam como resultado da percepção da informação.

Uma característica importante da comunicação verbal é a capacidade de construir frases de forma a expressar pensamentos, crenças e ideias. Eles não devem apenas ser formados, mas também transmitidos de tal forma que outros os compreendam.

A fala deve corresponder à situação e mudar, dependendo papel social e sua direção. Então, as pessoas mantêm distância entre si, dependendo do relacionamento que mantêm. A comunicação ocorre em 4 níveis:

1. Intuitivo - com base em informações levemente ouvidas, suposições e suposições são construídas.
2. Físico - toque e outros tipos de contatos dos interlocutores durante a comunicação.
3. Lógico - uma transferência clara de informações.
4. Ético - mudança na entonação, timbre e outros componentes da fala, dependendo de com quem a pessoa está se comunicando.

As pessoas raramente se comunicam entre si. A comunicação implica que as pessoas entendam o significado de cada palavra falada. O interlocutor diz algo, mas pode não querer dizer o que diz. E a pessoa, por sua vez, sob cada palavra do interlocutor entende o significado que lhe é familiar. O mal-entendido ocorre porque a pessoa não sabe expressar diretamente seus pensamentos, e o segundo, sob cada palavra, entende algo próprio. Acontece que as pessoas não se comunicam entre si, mas consigo mesmas.

A comunicação consigo mesmo ocorre porque muitas vezes os interlocutores estão em seus pensamentos mesmo nos momentos em que ocorre a comunicação com outras pessoas. Enquanto o interlocutor fala alguma coisa, a pessoa pensa no que dirá a seguir. É por isso que às vezes acontece que uma pessoa salta de um assunto para outro sem ouvir o que lhe dizem. Essa pessoa não escuta seu interlocutor, se deixa levar por seus pensamentos.

Por que as pessoas não se comunicam umas com as outras? Muito provavelmente, isso vem desde a infância, quando todos são ensinados a não ouvir ninguém além de si mesmos. Há pessoas que desde a infância costumam ficar caladas enquanto “os adultos falam”. Há pessoas que são constantemente ouvidas pelos outros, por isso estão habituadas a estar cada uma na sua onda. Há pessoas que estão acostumadas a não especificar o significado das palavras de seu interlocutor, entendendo por ele o que lhes convém.

As pessoas não se comunicam entre si, mas consigo mesmas. Esta é uma cultura que pode ser reeducada, se o desejarmos sinceramente, para comunicarmos de forma mais eficaz com os outros.

Resultado

A comunicação verbal desempenha muitas funções na vida humana. Em primeiro lugar, permite-lhe transferir os seus pensamentos, sentimentos e desejos para outras pessoas. Em segundo lugar, permite compreender os pensamentos e ideias dos outros. Quando as pessoas se comunicam, elas não apenas trocam informações, mas também influenciam. O resultado é que, ao se comunicar com certas pessoas, a pessoa adota involuntariamente suas qualidades, por piores ou boas que sejam.

Entrar em um novo ambiente (começando a novo emprego fazer novos amigos, começar a namorar um novo parceiro), pense se você quer ser como essas pessoas. Se você começar a sair com um determinado grupo (ou pelo menos com uma pessoa que é um novo conhecido), logo se tornará igual a eles.

As pessoas comuns esquecem esta verdade. Muitas vezes eles mudam em lado melhor porque é muito mais fácil encontrar uma má companhia do que uma boa. Pessoas bem sucedidas lembre-se disso, para que selecionem cuidadosamente a sociedade com a qual estão constantemente prontos para entrar em contato. Eles sabem que em breve se tornarão como aqueles com quem se vêem com frequência e escolhem parceiros que possam lhes ensinar algo útil e bom.

Não importa qual pessoa ou grupo de pessoas você prefere. Quanto mais você sair com alguém, mais você se tornará parecido com essa pessoa. As pessoas não se sentem apenas atraídas umas pelas outras. Geralmente eles iniciam relacionamentos com aqueles que já são parecidos com eles ou que personificam a imagem da pessoa com quem desejam ser.

Normalmente as pessoas não sabem quem querem ser, por isso escolhem parceiros que tenham as mesmas qualidades que elas. Muitas vezes convergem para más qualidades, o que os une, já que outros representantes podem não demonstrar compreensão.

Você quer ser como o ambiente em que está? Em breve você se tornará a mesma pessoa com quem começou a se comunicar. Não importa se você gosta deles ou não. Você ainda desenvolverá qualidades semelhantes. Assim, escolha cuidadosamente o seu ambiente pessoal e lembre-se de que seus conhecidos são imagens com as quais você logo se tornará.