Comunicação verbal e não verbal e sua interação. O que é comunicação não verbal? A importância da comunicação verbal

Comunicação verbal- esta é uma ação comunicativa mutuamente dirigida que ocorre entre um indivíduo, vários sujeitos ou mais, que envolve a transmissão de informações de várias direções e sua recepção. Na interação comunicativa verbal, a fala é utilizada como mecanismo de comunicação, que é representada por sistemas de linguagem e é dividido em escrito e oral. O requisito mais importante para a comunicação verbal é a clareza da pronúncia, clareza do conteúdo, acessibilidade da apresentação do pensamento.

A comunicação verbal pode causar uma resposta emocional positiva ou negativa. Por isso, basta que cada indivíduo conheça e aplique corretamente as regras, normas e técnicas de interação da fala. Para a eficácia das comunicações e sucesso na vida, qualquer pessoa deve dominar a arte da retórica.

Comunicação verbal e não verbal

Como sabem, o ser humano é um ser social. Ou seja, o sujeito nunca pode se tornar uma pessoa sem a sociedade. A interação dos sujeitos com a sociedade ocorre por meio dos instrumentos de comunicação (comunicação), que podem ser verbais e não verbais.

Meios de comunicação verbais e não verbais proporcionam interação comunicativa de indivíduos em todo o mundo. Embora uma pessoa tenha um pensamento primário, mas para sua expressão e compreensão por outros indivíduos, é necessária uma ferramenta de comunicação verbal como a fala, que revela pensamentos em palavras. De fato, para um indivíduo, um fenômeno ou conceito passa a existir apenas se adquirir uma definição ou nome.

Maioria remédio universal comunicação entre as pessoas é a linguagem, que é o principal sistema que codifica a informação, e uma importante ferramenta de comunicação.

Com a ajuda das palavras, uma pessoa esclarece o significado dos eventos e o significado dos fenômenos, expressa seus próprios pensamentos, sentimentos, posições e visão de mundo. A personalidade, sua linguagem e consciência são inseparáveis. Porém, ao mesmo tempo, a grande maioria das pessoas trata a linguagem da mesma forma que trata o ar, ou seja, usa sem perceber. A linguagem muitas vezes supera os pensamentos ou não os obedece.

Durante a interação comunicacional das pessoas em cada etapa, surgem barreiras que impedem a eficácia da comunicação. Muitas vezes, no caminho para a compreensão mútua, está o uso das mesmas palavras, gestos e outras ferramentas de comunicação para definir fenômenos, coisas, objetos completamente diferentes. Tais barreiras aparecem devido a diferenças socioculturais, psicológicas e outros fatores. As diferenças individuais nas necessidades humanas e seu sistema de valores muitas vezes tornam impossível encontrar linguagem mútua mesmo ao discutir temas universais.

Violações do processo de interação humana de comunicação causam erros, erros ou falhas na criptografia de informações, subestimação de visão de mundo, diferenças profissionais, ideológicas, religiosas, políticas, de idade e de gênero.

Além disso, os seguintes fatores são incrivelmente importantes para as comunicações humanas: contexto e subtexto, estilo. Assim, por exemplo, um endereço familiar inesperado ou um comportamento atrevido podem anular toda a riqueza de informações da conversa.

No entanto, a maioria das informações sobre um parceiro de comunicação é transmitida não com a ajuda de ferramentas verbais, mas com a ajuda de meios não verbais. Ou seja, os sujeitos tiram uma ideia dos verdadeiros sentimentos do interlocutor e de suas intenções não a partir de sua fala, mas pela observação direta dos detalhes e da forma de seu comportamento. Em outras palavras, a interação da comunicação interpessoal é realizada principalmente graças a toda uma gama de ferramentas não verbais - expressões faciais e gestos, sinais simbólicos de comunicação, limites espaciais e temporais, entonação e características rítmicas da fala.

Via de regra, as comunicações não verbais não são o resultado de um comportamento consciente, mas de impulsos subconscientes. Os mecanismos de comunicação verbal são bastante difíceis de falsificar, e é por isso que eles devem ser mais confiáveis ​​​​do que as formulações verbais.

Meios de comunicação verbais e não verbais no decorrer da interação comunicativa das pessoas são percebidos simultaneamente (simultaneamente), devem ser considerados como um único complexo. Além disso, os gestos sem o uso da fala nem sempre são consistentes, e a fala sem expressões faciais é vazia.

Tipos de comunicação verbal

A comunicação verbal inclui a fala externamente dirigida, que por sua vez se divide em escrita e oral, e a fala dirigida internamente. O discurso oral pode ser dialógico ou monólogo. A fala interior se manifesta na preparação para a conversa oral ou, principalmente, para a fala escrita. A fala escrita pode ser imediata e atrasada. A fala direta ocorre na troca de notas, por exemplo, em uma reunião ou palestra, e a fala atrasada ocorre na troca de cartas, quando pode demorar um pouco para obter uma resposta. muito tempo. As condições de comunicação no discurso escrito são estritamente mediadas pelo texto.

Além disso, a fala tátil é considerada uma forma peculiar de comunicação verbal. Inclui o alfabeto manual, que substitui a fala oral e serve para a interação de surdos ou cegos entre si e pessoas familiarizadas com a datilologia. Marcas de fala dactyl substituem letras e se assemelham a letras impressas.

Opinião influencia a precisão da compreensão por parte da pessoa que percebe a informação do significado das declarações do falante. O feedback é estabelecido apenas com a condição de que o comunicador e o destinatário troquem de lugar alternadamente. A tarefa do destinatário é usar suas declarações para deixar claro ao comunicador como ele percebeu o significado da informação. Conclui-se que a fala dialógica é uma mudança sucessiva de papéis da interação comunicativa dos falantes, durante a qual o sentido do enunciado da fala é revelado. Um discurso de monólogo, ao contrário, pode durar bastante tempo sem ser interrompido pelos comentários de outros oradores. Requer preparação preliminar do orador. PARA discurso de monólogo incluem palestras, relatórios, etc.

Componentes importantes do aspecto comunicativo da comunicação são a capacidade de expressar com precisão e clareza os próprios pensamentos e a capacidade de ouvir. Uma vez que a formulação difusa de pensamentos leva a uma má interpretação do que foi dito. E a escuta inepta transforma o significado da informação transmitida.

A comunicação verbal também se aplica a todos espécies conhecidas interações - conversa, entrevista, disputa e discussão, disputa, reunião, etc.

Uma conversa é uma troca verbal de pensamentos, opiniões, conhecimentos, informações. Uma conversa (conversation) envolve a presença de dois ou mais participantes, cuja tarefa é expressar seus próprios pensamentos e considerações sobre um determinado tema em um ambiente descontraído. Os participantes da conversa podem fazer perguntas uns aos outros para se familiarizar com a posição do interlocutor ou esclarecer pontos incompreensíveis que surgiram durante a discussão. A conversa é especialmente eficaz quando há necessidade de esclarecer uma questão ou destacar um problema. Uma entrevista é uma conversa especialmente organizada sobre questões sociais, profissionais ou tópicos científicos. Uma disputa é uma discussão ou disputa pública sobre um tópico socialmente importante ou científico. Uma discussão é uma disputa pública, cujo resultado é o esclarecimento e correlação de diferentes pontos de vista, posições, busca e identificação opinião correta, encontrando a solução certa questão controversa. Argumento é o processo de troca de pontos de vista opostos. Ou seja, denota qualquer choque de posições, diferenças de crenças e pontos de vista, uma espécie de luta em que cada um dos participantes defende o seu próprio acerto.

Além disso, a comunicação verbal é dividida em verbal e interpessoal. é realizada entre vários indivíduos, seu resultado é o surgimento de contato psicológico e uma certa relação entre aqueles que se comunicam. verbal conversa de negóciosé um complexo processo multilateral de desenvolvimento de contatos entre pessoas na esfera profissional.

Características da comunicação verbal

A principal característica da comunicação verbal é que essa comunicação é peculiar apenas a uma pessoa. A comunicação verbal como condição indispensável envolve o domínio da língua. Devido ao seu potencial comunicativo, é muito mais rico do que todos os tipos de comunicação não verbal, embora não seja capaz de substituí-lo completamente. A formação de comunicações verbais inicialmente depende necessariamente de meios de comunicação não verbais.

O principal componente da comunicação são as palavras que foram tiradas por si mesmas. A interação verbal é considerada a forma mais universal de traduzir pensamentos. Qualquer mensagem construída usando um sistema de signos não-verbais pode ser decifrada ou traduzida para a linguagem humana verbal. Assim, por exemplo, a luz vermelha de um semáforo pode ser traduzida como "trânsito proibido" ou "pare".

O aspecto verbal da comunicação tem uma estrutura multinível complexa e pode aparecer em diferentes variações estilísticas: dialeto, coloquial e linguagem literária e assim por diante. Todos os componentes da fala ou outras características contribuem para a implementação bem ou malsucedida de um ato comunicativo. Uma pessoa no processo de comunicação de uma ampla gama de várias ferramentas de interação de fala escolhe as ferramentas que lhe parecem as mais adequadas para formular e expressar seus próprios pensamentos em uma situação particular. Isso se chama escolha social. Tal processo é infinito em sua diversidade.

As palavras na interação comunicativa da fala não são signos comuns que servem para nomear objetos ou fenômenos. Na comunicação verbal, complexos verbais inteiros, sistemas de ideias, religiões, mitos, característicos de uma determinada sociedade ou cultura, são criados e formados.

A forma como o sujeito fala pode formar uma ideia no outro participante da interação sobre quem realmente é tal sujeito. É mais provável que isso ocorra quando o comunicador desempenha um papel social estabelecido, como líder de empresa, diretor de escola, capitão de equipe e assim por diante. expressões faciais, aparência, as entonações corresponderão ao status papel social o orador e sua ideia de tal papel.

A escolha de instrumentos verbais contribui para a criação e compreensão de determinadas situações sociais. Assim, por exemplo, nem sempre um elogio indicará que uma pessoa está bonita, pode ser simplesmente uma espécie de “movimento comunicativo”.

A eficácia e a eficiência da interação verbal são amplamente determinadas pelo nível de domínio da oratória do comunicador e suas características qualitativas pessoais. Hoje, a fala competente é considerada o componente mais importante da realização profissional do indivíduo.

Com a ajuda da fala, ocorre não apenas o movimento das mensagens, mas também a interação dos participantes do processo de comunicação, que de maneira especial se influenciam, direcionam, orientam. Em outras palavras, eles buscam alcançar uma certa transformação comportamental.

Apesar de a fala ser uma ferramenta universal de interação comunicativa, ela adquire significado apenas quando incluída na atividade. A fala deve necessariamente ser complementada pelo uso de sistemas de sinais não verbais para a eficácia da interação. O processo de comunicação ficará incompleto se não forem utilizados meios não verbais.

Cada pessoa é um ser social. Não podemos viver sem comunicação. Ao nascer, a criança já se enquadra em um grupo social formado por equipe médica e mãe. Ao crescer, ele se comunica com parentes, amigos, adquirindo gradativamente todas as habilidades sociais necessárias. É impossível viver uma vida de qualidade sem comunicação. Mas este não é um processo tão fácil quanto parece à primeira vista. A comunicação possui uma estrutura de vários níveis e recursos que devem ser levados em consideração ao transmitir ou receber informações.

Comunicação como forma de realizar atividades de vida para uma pessoa

Psicólogos conhecidos determinaram que uma pessoa em sua vida faz dois tipos de contatos:

1. Com a natureza.
2. Com pessoas.

Esses contatos são chamados de comunicação. Existem muitas definições para este conceito. A comunicação chama-se:

• uma forma especial de interação entre as pessoas e suas relações interpessoais;
• relacionamento amigável ou comercial de uma pessoa com outra pessoa;
• interação de um grupo de pessoas (a partir de 2 pessoas) para troca de informações, conhecimento de mundo, que pode ser de natureza afetivo-avaliativa;
• o processo de conversa, conversa, diálogo;
• contato mental entre as pessoas, que se manifesta por meio do senso de comunidade, da implementação de ações conjuntas, da troca de informações.

Qual é a diferença entre comunicação e comunicação

A comunicação abrange todos os aspectos do contato humano. São contatos com a natureza, com vizinhos e no trabalho. A comunicação está sujeita a certos requisitos e regras. Este conceito implica objetivos específicos de comunicação que pelo menos uma das partes do processo de comunicação possui. A comunicação verbal (a fala é o seu principal meio) está sujeita a regras estritas, dependendo do seu tipo. O comunicador (a pessoa que participa ativamente do processo de comunicação) tem tarefas específicas que visam influenciar o outro participante da conversa. Este processo é mais apropriado na comunicação empresarial. É por isso que existe o conceito de "comunicação verbal empresarial, aplicável apenas na comunicação oficial e envolve uma troca verbal de informações.

Dois tipos principais de comunicação

O processo de troca de informações e influência de todos os participantes da comunicação é dividido em dois grandes grupos. Nesses grupos, todas as funções de comunicação devem ser realizadas, caso contrário, não será produtiva.

A comunicação verbal envolve a transmissão verbal de informações. Nesse processo, alguém está falando e alguém está ouvindo.

A comunicação não verbal ocorre devido à implementação do sistema optocinético de sinais. Gestos, expressões faciais, pantomima são apropriados aqui, atenção especial é dada ao tom e entonação, ocorre contato visual. Este meio de comunicação expressa externamente o mundo interior de uma pessoa, seu desenvolvimento pessoal.

Comunicação verbal - o que é isso?

Usamos a comunicação verbal quase todos os minutos de nossa interação com as pessoas. Trocamos informações constantemente, ensinamos alguém, ouvimos nós mesmos o fluxo das palavras e assim por diante. A comunicação verbal envolve ouvir e falar. No processo de tal comunicação, sua própria estrutura é determinada, é atendida por:

• "O que?" - mensagem.
• "Quem?" - comunicador.
• "Como?" - canais de transmissão específicos.
• "A quem?" - o objeto da comunicação.
• "Que efeito?" - a influência dos interlocutores uns sobre os outros, que perseguem determinados objetivos de comunicação.

Os meios deste tipo de comunicação

Meios verbais de comunicação incluem fala, linguagem, palavra. A linguagem - como meio de comunicação das pessoas e transferência de informações - surgiu há muito tempo. É uma ferramenta de comunicação. A palavra da língua é um símbolo simbólico que pode ter vários significados ao mesmo tempo. A comunicação verbal não pode prescindir da fala, que pode ser oral e escrita, interna e externa, e assim por diante. Deve-se notar que a fala interior não é um meio de transmissão de informações. Não é acessível a outras pessoas. Portanto, a comunicação da fala verbal não a inclui em seu sistema de meios.

A fala ajuda a pessoa a codificar certas informações e transmiti-las ao interlocutor. É por meio dela que o informante influencia seu interlocutor, inspirando-o com seu ponto de vista. Enquanto o interlocutor à sua maneira pode percebê-lo. É aqui que começam a funcionar as principais funções e meios verbais de comunicação.

suas formas

As formas de comunicação verbal incluem a fala oral e escrita, bem como formas de interação como o monólogo e o diálogo. Dependendo do desenvolvimento dos acontecimentos, a fala oral pode adquirir indícios de diálogo ou monólogo.

As formas de comunicação verbal incluem diferentes tipos de diálogos:

• real - a troca de informações com o destinatário com um único objetivo - para sustentar a conversa, às vezes é percebida como um ritual (por exemplo, quando a pergunta "como vai você" não envolve ouvir a resposta);
• informativo - um processo ativo de troca de informações, apresentação ou discussão de qualquer tópico importante;
• discutível - ocorre quando há contradição em dois ou mais pontos de vista sobre o mesmo problema, o objetivo desse diálogo é influenciar as pessoas a mudarem seu comportamento;
• confessional - um tipo de diálogo confidencial, que envolve a expressão de sentimentos e experiências profundas.

Monólogos em Vida cotidiana não são tão comuns quanto os diálogos. verbal e comunicação não verbal pode estar presente em um monólogo, quando durante um relatório ou palestra uma pessoa não apenas fornece informações, mas também as acompanha com expressões faciais, gestos, tom elevado e mudança de entonação. Nesse caso, tanto as palavras quanto os gestos se tornam um código específico da mensagem que está sendo transmitida. Para a percepção efetiva desses códigos, é necessário entendê-los (é difícil para um russo entender um chinês, assim como certos gestos são incompreensíveis para um simples leigo).

Tipos de comunicação verbal

A comunicação por voz tem seus próprios tipos. Já listamos os principais - é a fala em todas as suas manifestações, diálogo, monólogo. As características da comunicação verbal são que ela contém tipos de comunicação mais privados.

1. Uma conversa é uma troca verbal de opiniões, pensamentos, conhecimento. Este processo pode envolver duas ou mais pessoas que se comunicam em um ambiente descontraído. A conversa é usada quando um problema é destacado ou uma questão é esclarecida.
2. Uma entrevista é um pouco diferente de uma conversa formal. Os tópicos das entrevistas são estreitas questões profissionais, científicas ou sociais.
3. Disputa - uma disputa sobre tópicos científicos ou socialmente importantes. Este tipo também está incluído no conceito de "comunicação verbal". A comunicação dentro da disputa entre as pessoas é limitada.
4. A discussão, por sua vez, também é pública, mas nela o resultado é importante. Aqui diferentes opiniões são discutidas sobre um determinado assunto, apresentadas pontos diferentes visão e posição. Como resultado, todos chegam a uma opinião e uma solução para a questão controversa.
5. Uma disputa é um confronto de opiniões, uma espécie de luta verbal para defender a própria opinião.

Características dos processos de comunicação de fala

Os processos de comunicação verbal podem ocorrer com certas dificuldades. Como duas ou mais pessoas participam dessa comunicação, com sua própria interpretação das informações, podem surgir momentos de tensão imprevistos. Esses momentos são chamados de barreiras de comunicação. Tanto os meios de comunicação verbais quanto não verbais estão sujeitos a tais barreiras.

1. Lógico - uma barreira ao nível da lógica da percepção da informação. Ocorre quando as pessoas interagem com tipos diferentes e formas de pensamento. A aceitação e compreensão das informações fornecidas a ele depende do intelecto de uma pessoa.
2. Estilística - ocorre quando a ordem das informações fornecidas é violada e sua forma e conteúdo não coincidem. Se uma pessoa começar a notícia do final, o interlocutor terá um mal-entendido sobre o objetivo de sua apresentação. A mensagem tem uma estrutura própria: primeiro surge a atenção do interlocutor, depois o seu interesse, dele faz-se a transição para as principais disposições e questões, e só então se conclui de tudo o que foi dito.
3. Semântica - essa barreira aparece quando pessoas com culturas diferentes se comunicam, os significados das palavras usadas e o significado da mensagem não coincidem.
4. Fonética - essa barreira surge com as características da fala do informante: fala confusa, entonação silenciosa, deslocamento do estresse lógico.

Meios de comunicação não verbal

A comunicação não verbal é forma externa manifestações paz interior pessoa. Meios de comunicação verbais e não verbais estão correlacionados em uma mensagem em graus variados. Eles podem se complementar, acompanhar, contradizer ou substituir. Está provado que a transmissão de informações é realizada com o auxílio de palavras em apenas 7%, os sons ocupam 38% e os meios não verbais ocupam 55%. Vemos que a comunicação não verbal ocupa um lugar muito importante na comunicação humana.

Os principais meios de comunicação sem palavras são gestos, expressões faciais, pantomima, sistemas de contato visual, bem como uma certa entonação e tom de voz. Os principais meios de comunicação não-verbal também incluem posturas humanas. Para quem sabe interpretá-las, as posturas podem dizer muito sobre o estado emocional de uma pessoa.

Características da comunicação não verbal

Na comunicação sem palavras, tudo é importante: como a pessoa segura as costas (postura), a que distância está, quais gestos, expressões faciais, posturas, pontos de vista e assim por diante. Existem certas áreas de comunicação não-verbal que determinam a eficácia da comunicação.

1. Público - a mais de 400 cm do informante, essa comunicação é frequentemente utilizada em salas de aula e durante comícios.
2. Social - 120-400 cm de distância entre as pessoas, por exemplo, em reuniões oficiais, com pessoas que não conhecemos bem.
3. Pessoal - 46-120 cm, conversa com amigos, colegas, ocorre contato visual.
4. Íntimo - 15-45 cm, comunicação com os entes queridos, você não pode falar alto, contato tátil, confiança. Com uma violação violenta desta zona, a pressão arterial pode aumentar, os batimentos cardíacos podem se tornar mais frequentes. Este fenômeno pode ser observado em um ônibus lotado.

A comunicação verbal e não verbal são processos que ajudarão a obter eficiência nas negociações, se essas zonas não forem violadas.

Linguagem de sinais

Gestos são geralmente chamados de movimentos socialmente praticados que podem transmitir humor emocional pessoa. Existe um número muito grande de gestos, e todos são classificados de acordo com o objetivo de transmitir informações de uma pessoa e seu estado interno. Os gestos são:

• ilustradores (complementam a mensagem);
• reguladores (você pode ver a atitude de uma pessoa);
• emblemas (símbolos comuns);
• afetores (transmissão de emoções);
• estimativas;
• confiança;
• incerteza;
• auto-controle;
• expectativas;
• negações;
• localização;
• domínio;
• insinceridade;
• namoro.

Pela forma como uma pessoa se comporta durante uma conversa, você pode determiná-la Estado interno quão interessado ele está na troca de informações e se há sinceridade.

Expressões faciais humanas

As expressões faciais humanas também são uma forma de informar. Com a imobilidade da face, 10-15% de todas as informações são perdidas. Se uma pessoa está mentindo ou escondendo algo, seus olhos encontram os olhos do interlocutor por menos de um terço do tempo de toda a conversa. O lado esquerdo do rosto de uma pessoa costuma transmitir emoções. Com a ajuda dos olhos ou da curvatura dos lábios, são transmitidas mensagens precisas sobre o estado da pessoa. Isso acontece devido ao comportamento das pupilas - sua contração e expansão estão além do nosso controle. Quando experimentamos emoções de medo ou simpatia, as pupilas mudam caracteristicamente.

Eles ensinam a expressar seus pensamentos com a ajuda de palavras, na escola eles ensinam a escrever, alfabetizar. Mas a fala e o texto não são as únicas maneiras pelas quais podemos transmitir informações. A primeira em nossa vida, forma natural e simples de expressar pensamentos - com a ajuda de gestos e linguagem corporal. Ao longo de nossas vidas, combinamos com sucesso esses dois modos de comunicação: verbal e comunicação não verbal.

o que é comunicação verbal

- a maneira mais familiar de uma pessoa transmitir e receber informações usando a fala oral ou escrita. Essa comunicação ocorre entre duas ou mais pessoas. Para reproduzir a fala, a pessoa possui dicção clara, certo vocabulário e conhecimento das regras de comunicação.

O vocabulário e a sintaxe desempenham um papel importante no processo de comunicação humana por meio da comunicação verbal. A primeira implica um certo conjunto de palavras pertencentes a linguagem específica. A segunda dita as regras para a formação do pensamento.

A interação verbal tem duas funções importantes:

1. Significativo. Com a ajuda das palavras, uma pessoa pode apresentar qualquer descrição, ter uma ideia sobre qualquer informação recebida. O vocabulário ajuda a pessoa a analisar as informações recebidas, a construir vínculos entre os objetos sobre os quais as informações são recebidas e a distribuir o grau de significância (principal, secundário).
2. Comunicativo. Sua tarefa é transmitir atitudes em relação à informação recebida ou reproduzida. Ao falar, isso se expressa com a ajuda de pausas, acentos, entonação da voz. Na carta - precisão da escrita, sinais de pontuação e direção do texto.

Apesar do grande grau de importância da comunicação verbal na vida humana, ela apresenta uma série de desvantagens:

• a incapacidade de formular a própria ideia com clareza e transmiti-la;
• dificuldade em entender a história de outra pessoa;
• incompreensão das informações recebidas;
• polissemia das mesmas palavras;
• dificuldades de linguagem entre falantes nativos culturas diferentes, religiões, idades, etc.

Os cientistas acreditam que a comunicação verbal ocupa um lugar mínimo, em termos de importância, nas habilidades de interação humana. O indicador quantitativo de utilidade é de apenas 15% em comparação com habilidades não verbais. A ciência atribuiu 85% de significância a eles.

Como explicar o conceito de "comunicação não verbal"

As comunicações não verbais são interações entre indivíduos sem o uso de palavras, meios linguísticos de comunicação. Para transmitir pensamentos, emoções, uma pessoa, neste caso, usa ativamente a linguagem corporal: expressões faciais, postura, impacto visual. As comunicações não verbais podem ser inconscientes, incluindo os métodos acima de transmissão de informações e outros especiais. A segunda inclui: a linguagem para deficientes auditivos, surdos e mudos e código Morse.

A linguagem corporal ajuda a pessoa a criar uma conexão entre os interlocutores, dar sentido às palavras e expressar emoções escondidas no texto. A chave para tal comunicação é a honestidade. Uma pessoa que não conhece a psicologia dessa comunicação não é capaz de controlar suas emoções e linguagem corporal. Todos os signos não verbais têm seu próprio caráter: pensativo, aberto, inseguro, benevolente, militante, duvidoso e outros.

Importante! Compreender possíveis sinais não verbais dá uma vantagem à pessoa sobre o interlocutor.

Com esse conhecimento, ele consegue captar a atenção do público e sintonizar seu ponto de vista. Empresários e gerentes em negociações importantes, com a ajuda da linguagem corporal do adversário, decidem sobre sua honestidade e a correção das ações realizadas.

Em uma conversa, a postura, os gestos, a linguagem corporal são de suma importância. Os cientistas descobriram que, com as diferenças entre as informações verbais e as informações visuais percebidas por uma pessoa, é esta última que permanecerá no subconsciente. Com a ajuda do interlocutor, ele pode se convencer de que está certo ou questionar suas palavras.

Os elementos visuais incluem:

• modo de segurar (movimentos, ações em uma determinada situação);
• conotações emocionais (movimentos das mãos, expressões faciais);
• contato corporal (tocar, apertar as mãos, abraçar);
• contato visual (mudança de pupilas, concentração, duração);
• movimentos (marcha, localização quando em um só lugar);
• reações (resposta a alguns eventos).

Tipos de comunicação verbal e não verbal

Os meios de comunicação verbais e não verbais referem-se às formas de transmitir informações. Cada um deles, por sua vez, possui uma ampla divisão em tipos.

A comunicação verbal envolve a apresentação de informações por meio de palavras, que se divide em apresentação oral e fala escrita. Cada um deles, por sua vez, tem subespécies. A fala oral inclui:

1. Diálogo (troca de informações entre uma ou mais pessoas). Inclui:
   • conversa - a troca de informações no processo de comunicação simplesmente natural;
   • entrevista - processo de diálogo para obtenção de determinadas informações profissionais;
   • disputa - troca verbal de informações para esclarecer a situação, discutir o conflito;
   • debate - raciocínio diante de um público para obter uma posição unificada sobre uma situação difícil específica;
   • controvérsia - uma disputa usando diferentes opiniões científicas.
2. Um monólogo é um discurso contínuo de uma pessoa. Inclui:
   • relatório - informações pré-preparadas com base em materiais jornalísticos e científicos;
   • palestra - cobertura abrangente de um determinado problema por um especialista;
   • discurso - uma breve apresentação de informações pré-preparadas sobre um tópico específico
   • mensagem - um pequeno resumo analítico contendo informações apoiadas por fatos.

O discurso verbal escrito é dividido em:

• Instantâneo (transmissão de informações textuais imediatamente após a escrita, seguida de uma resposta rápida).
• Atrasado (as informações de resposta são recebidas após um período significativo de tempo ou não chegam).

Vale a pena notar! Em uma categoria especial de comunicação verbal, pode-se destacar uma forma tátil de comunicação. Essa comunicação é típica de pessoas com deficiência auditiva ou visual. No momento da transmissão das informações, utilizam o “alfabeto manual”.

Tanto a comunicação verbal quanto a não verbal são estudadas, o que permite utilizar as categorias específicas para avaliar corretamente a comunicação. Como resultado de muitos anos de pesquisa, existem maneiras geralmente aceitas de interpretar certas formas de transferência de informações.

A comunicação não verbal também possui vários tipos de comunicação próprios. Esses incluem:

• cinética - um conjunto de movimentos corporais (gestos, posturas, expressões faciais, visualizações);
• ações táteis - formas de tocar o interlocutor;
• sensorial - a percepção do interlocutor do ponto de vista dos sentidos (cheiros, sabores, combinações de cores, sensações térmicas);
• proxémica - comunicação tendo em conta a zona de conforto (íntima, pessoal, social ou pública);
• cronêmica - o uso de categorias de tempo na comunicação;
• comunicação paraverbal - a transmissão de certos ritmos durante a comunicação (ritmo da voz, entonação).

Características da comunicação verbal

A comunicação verbal é exclusiva cultura humana. Somente os humanos podem expressar seus pensamentos por meio de palavras. Este é o principal marca tal relacionamento. Além dele, podemos distinguir:

1. variedade de estilos (negócios, coloquiais, científicos, artísticos e outros);
2. exclusividade (as palavras podem descrever qualquer sistema de signos);
3. a capacidade de contar sobre uma pessoa (cultura, nível de conhecimento, educação, caráter);
4. fixando expressões, frases para certas culturas, grupos sociais(fascismo, comunismo, niilismo, democracia);
5. a necessidade de implementação na vida (a falta de habilidades de comunicação verbal pode se tornar um obstáculo intransponível no crescimento pessoal e profissional).

Características da comunicação não verbal

A principal característica da comunicação não verbal é a dificuldade de controlar os próprios movimentos corporais, mãos, expressões faciais e outros elementos importantes dessa comunicação. Outras características da comunicação não verbal incluem:

• dualidade de sinais (existem sinais do corpo, movimentos mímicos que são aceitos em todo o mundo, outros serão diferentes, dependendo da cultura da população);
• veracidade (é impossível esconder completamente todos os sinais que refletem emoções reais);
• criar um relacionamento forte entre os interlocutores (o quadro geral ajuda as pessoas a obter uma imagem completa de uma pessoa, a formar sua atitude em relação a ela);
• fortalecer o significado das palavras na comunicação verbal;
• a capacidade de explicar o pensamento formado antes do aparecimento de descrições verbais adequadas.

Como a comunicação verbal e não verbal ajuda na vida cotidiana

A interação verbal e não verbal são partes integrantes uma da outra. Somente a combinação dessas formas de comunicação nos dá um quadro completo das informações recebidas. Para interagir efetivamente com os outros, você precisa ter habilidades em ambas as áreas.

A comunicação verbal e não verbal dá uma breve impressão de uma pessoa alguns minutos após o início da comunicação. O nível de proficiência na fala oral e escrita dirá sobre a cultura e o nível de inteligência do indivíduo. Gestos e expressões faciais permitem que você saiba sobre o estado emocional e a atitude em relação à situação.

Não é bom o suficiente para falar em público. O orador deve ter as habilidades para influenciar o público. Existem certas técnicas de construção de fala que permitem que você interesse o público. Mas só as palavras não são suficientes. O orador deve ser capaz de se comportar em público, fazer certos gestos, realizar movimentos que chamem a atenção, atrair com entonações de voz.

Os meios verbais e não verbais de comunicação empresarial são de conhecimento integral da alta direção de qualquer empresa. Em muitos países, não apenas diretores de empresas, mas também gerentes comuns precisam saber como uma pessoa se comporta no momento de uma comunicação comum, em uma entrevista e ao tomar decisões importantes.

Com a ajuda de gestos durante uma conversa, uma pessoa pode tentar explicar coisas que são difíceis de reproduzir em palavras. O interlocutor na maioria das vezes entende perfeitamente o que ele queria transmitir. Tentando falar com estrangeiros, sem vocabulário suficiente, as pessoas gesticulam ativamente ao se comunicar. Nas aulas de matemática, explicando alguma função, o palestrante pode acompanhar as palavras com um desenho no ar, para ele essa é uma forma de visualizar as palavras, para o público - uma ajudinha no entendimento.

Finalmente

O homem recorre diariamente a várias formas e métodos de comunicação. Esta é a nossa necessidade natural. Os meios de comunicação verbais e não verbais fornecem brevemente uma oportunidade de formar uma opinião definitiva sobre o interlocutor, orador ou oponente desde os primeiros minutos de comunicação. É impossível destacar qualquer um, a forma mais importante de transmitir informações. Ambas as formas de comunicação são informativas e se complementam totalmente.

Os seres humanos têm uma vantagem inegável sobre outras formas de vida: eles podem se comunicar. Educação, treinamento, trabalho, relacionamento com amigos e familiares - tudo isso é feito por meio da comunicação. Alguém pode gostar de comunicação, alguém não, mas não podemos negar a existência de um processo de comunicação tão positivo em todos os sentidos. A comunicação é considerada uma das principais formas de atividade social humana. No processo de comunicação, o que uma pessoa sabia e era capaz de fazer antes torna-se propriedade de muitas pessoas. A comunicação no sentido científico é a interação das pessoas (o impacto das pessoas umas nas outras e suas respostas a esse impacto) e a troca de informações durante essa interação.

Existem dois grupos de formas pelas quais a interação entre as pessoas pode ser realizada: meios de comunicação verbais e não verbais. Acredita-se que a comunicação verbal forneça menos informações sobre os objetivos, a veracidade das informações e outros aspectos da comunicação, enquanto as manifestações não verbais podem ser utilizadas para estabelecer muitos pontos que não se costuma anunciar em uma conversa. Mas diferentes meios de comunicação são aplicáveis ​​e significativos, dependendo da situação. Portanto, no mundo dos negócios, é principalmente a comunicação verbal que é importante, pois é improvável que o gerente siga seus gestos ou reaja emocionalmente à próxima tarefa do funcionário. Na comunicação com amigos, novos conhecidos ou parentes, as manifestações não verbais são mais importantes, pois dão uma ideia dos sentimentos e emoções dos interlocutores.

comunicação verbal.

A comunicação verbal é realizada com a ajuda de palavras. A fala é considerada um meio de comunicação verbal. Podemos nos comunicar por meio da linguagem escrita ou falada. atividade de fala divididos em vários tipos: fala - escuta e escrita - leitura. Tanto a fala escrita quanto a oral são expressas por meio da linguagem - um sistema especial de signos.

Para aprender a se comunicar de forma eficaz e usar meios de comunicação verbais, você não precisa apenas melhorar sua fala, conhecer as regras da língua russa ou aprender línguas estrangeiras embora seja certamente muito importante. Nesse sentido, um dos pontos principais é a capacidade de falar também no sentido psicológico. Muitas vezes as pessoas têm várias barreiras psicológicas ou temem estabelecer contatos com outras pessoas. Para uma interação bem-sucedida com a sociedade, eles precisam ser identificados e superados a tempo.

A linguagem e suas funções.

A linguagem atua como uma ferramenta para expressar os pensamentos e sentimentos das pessoas. É necessário para muitos aspectos vida humana na sociedade, que se expressa nas seguintes funções:

• Comunicativo(interação entre as pessoas). A linguagem é a principal forma de comunicação completa de uma pessoa com sua própria espécie.
• acumulativo. Com a ajuda da linguagem, podemos armazenar e acumular conhecimento. Se considerarmos uma certa pessoa, então este é o seu cadernos, resumos, trabalhos criativos. No contexto global, são monumentos fictícios e escritos.
• Cognitivo. Com a ajuda da linguagem, uma pessoa pode adquirir conhecimentos contidos em livros, filmes ou na mente de outras pessoas.
• construtivo. Com a ajuda da linguagem, é fácil formar pensamentos, revesti-los de uma forma material, clara e concreta (seja na forma de uma expressão verbal oral ou na forma de uma escrita).
• étnico. A linguagem permite unir povos, comunidades e outros grupos de pessoas.
• emocional. Com a ajuda da linguagem, pode-se expressar emoções e sentimentos, e aqui é considerada a sua expressão direta com a ajuda das palavras. Mas basicamente essa função, é claro, é realizada por meios de comunicação não verbais.

Comunicação não verbal.

Os meios de comunicação não verbais são necessários para que as pessoas tenham clareza no entendimento umas das outras. Naturalmente, as manifestações não verbais dizem respeito apenas à comunicação oral. Como a expressão não verbal externa de emoções e sentimentos realizada pelo corpo também é um certo conjunto de símbolos e sinais, costuma ser chamada de "linguagem corporal".

"Linguagem corporal" e suas funções.

Expressões não verbais são muito importantes na interação humana. Suas principais funções são as seguintes:

• Conclusão da mensagem falada. Se uma pessoa relata vitória em algum negócio, ela também pode jogar as mãos sobre a cabeça em vitória ou até pular de alegria.
• Repetição do que foi dito. Isso valoriza a mensagem oral e seu componente emocional. Assim, ao responder “Sim, é assim” ou “Não, não concordo”, você pode repetir o significado da mensagem também em um gesto: com um aceno de cabeça ou, ao contrário, balançando de um lado para o outro lado como sinal de negação.
• Uma expressão da contradição entre palavra e ação. Uma pessoa pode dizer uma coisa, mas se sentir completamente diferente ao mesmo tempo, por exemplo, fazer uma piada em voz alta e se sentir triste no chuveiro. São os meios de comunicação não verbais que permitem compreender isso.
• Concentre-se em algo. Em vez das palavras "atenção", "nota", etc. você pode mostrar um gesto que atrai a atenção. Então, um gesto com um esticado dedo indicador em uma mão levantada mostra a importância do texto falado ao mesmo tempo.
• Substituição de palavras. Às vezes, alguns gestos ou expressões de expressões faciais podem substituir completamente um determinado texto. Quando uma pessoa encolheu os ombros ou indicou uma direção com a mão, não é mais necessário dizer “não sei” ou “esquerda-direita”.

Variedade de meios de comunicação não-verbais.

Na comunicação não verbal, alguns elementos podem ser distinguidos:

• Gestos e postura. As pessoas se avaliam antes mesmo de falar. Assim, com apenas uma pose ou marcha, você pode criar a impressão de uma pessoa autoconfiante ou, ao contrário, de uma pessoa exigente. Os gestos permitem enfatizar o significado do que foi dito, colocar acentos, expressar emoções, mas é preciso lembrar que, por exemplo, na comunicação empresarial não deve haver muitos deles. Também é importante que povos diferentes possam ter os mesmos gestos que significam coisas muito diferentes.
• expressões faciais, olhar e expressão facial. O rosto de uma pessoa é o principal transmissor de informações sobre o humor, as emoções e os sentimentos de uma pessoa. Os olhos são geralmente chamados de espelho da alma. Não é à toa que muitas atividades para desenvolver a compreensão das emoções nas crianças começam com o reconhecimento de sentimentos básicos (raiva, medo, alegria, surpresa, tristeza etc.) de rostos em fotos.
• Distância entre interlocutores e toque. A distância em que uma pessoa se sente à vontade para se comunicar com outras pessoas e a possibilidade de tocar, as pessoas determinam por si mesmas, dependendo do grau de proximidade de um ou outro interlocutor.
• Entonação e características da voz. Este elemento de comunicação parece combinar meios de comunicação verbais e não verbais. Com a ajuda de diferentes entonações, volume, timbre, tom e ritmo da voz, a mesma frase pode ser pronunciada de forma tão diferente que o significado da mensagem mudará diretamente para o oposto.

É importante equilibrar o verbal e o formas não verbais comunicação. Isso permitirá que você transmita suas informações ao interlocutor da maneira mais completa possível e entenda suas mensagens. Se uma pessoa fala sem emoção e monotonamente, seu discurso se cansa rapidamente. Por outro lado, quando uma pessoa gesticula ativamente, muitas vezes insere interjeições e só ocasionalmente diz palavras, isso pode sobrecarregar a percepção do interlocutor, o que o afastará de um parceiro de comunicação tão expressivo.

Comunicação- é a interação de duas ou mais pessoas, que é a troca de informações de natureza cognitiva ou emocional-avaliativa. Essa troca é proporcionada por meios de comunicação não verbais e verbais.

Parece que poderia ser mais fácil se comunicar através da fala? Mas, na verdade, esse processo não é fácil e ambíguo.

Comunicação verbalé o processo de troca de informações entre pessoas (ou grupos de pessoas) por meio da fala. Simplificando, a comunicação verbal écomunicação através de palavras, fala.

Claro, além da transmissão de informações específicas “secas”, durante a comunicação verbal, as pessoasinteragiruns com os outros emocionalmente eafetaruns aos outros, transmitindo seus sentimentos e emoções em palavras.

Além do verbal, há tambémnão-verbalcomunicação (transmissão de informações sem palavras, por meio de expressões faciais, gestos, pantomima). Mas esta distinção é condicional. Na prática, a comunicação verbal e não verbal estão diretamente relacionadas entre si.

A linguagem corporal sempre complementa, “ilustra” a fala. Pronunciando um determinado conjunto de palavras e tentando transmitir alguma ideia ao interlocutor por meio delas, a pessoa fala com certa entonação, expressão facial, gesticulando, mudando de postura e assim por diante, ou seja, ajudando-se de todas as formas possíveis e complementando a fala com meios de comunicação não verbais.

Emboradiscursoé versátil, rico e meio de expressão troca de informações, muito pouca informação é transmitida através dele -menos de 35%! Destes, apenas 7% cai diretamente nas palavras, o resto é entonação, tom e outros meios sonoros. Mais65% a informação é transmitida usando meios de comunicação não-verbais!

A prioridade dos meios de comunicação não verbais é explicada pelos psicólogos pelo fato de o canal de comunicação não verbal ser mais simples, evolutivamente mais antigo, espontâneo e difícil de controlar (afinal, o não verbalinconsciente). E a fala é o resultado do trabalhoconsciência. Humano conscienteo significado de suas palavras ao pronunciá-las. Antes de dizer algo, você sempre pode (e deve) pensar, mas controlar sua expressão facial ou um gesto espontâneo é muito mais difícil.

A importância da comunicação verbal

No pessoal, a comunicação emocional-sensorial é dominada (são mais prioritárias e importantes) meios de comunicação não verbais. EMnegóciosinteração, a capacidade de transmitir verbalmente as idéias de forma correta, clara e clara é mais importante, ou seja, a capacidade de construir com competência o próprio monólogo, conduzir um diálogo, entender e interpretar corretamente em primeiro lugardiscursooutro homem.

A capacidade de se expressar com competência, sua personalidade por meio da fala é muito importante em um ambiente de negócios. Auto-apresentação, entrevistas, cooperação de longo prazo, resolução de desentendimentos e conflitos, encontrar compromissos e outras interações comerciais requerem a capacidade de se comunicar de forma eficazatravés de palavras.

Se os relacionamentos pessoais são impossíveis sem emoções e sentimentos, a comunicação comercial é, em sua maioria,sem emoção.Se as emoções estão presentes nele, elas estão ocultas ou expressas da forma ética mais contida. A alfabetização da fala e a cultura da comunicação verbal são valorizadas principalmente.

Mas em assuntos do coração, a capacidade deconversar e negociar! longo amor, relações amigáveis e claro uma família forte construído sobre a capacidade de falar, ouvir e ouvir uns aos outros.

Meios de comunicação verbais

Orala fala é o principal e importantíssimo meio de comunicação verbal, mas não o único. A fala também é distinguida como meios verbais separados de comunicação.escrito E internofala (diálogo consigo mesmo).

Se você não precisa aprender habilidades não verbais (essas são habilidades inatas), os meios de comunicação verbais envolvem o desenvolvimento de certashabilidades, a saber:

• perceber a fala,
• ouvir e ouvir o que o interlocutor diz,
• falar com competência (monólogo) e conduzir uma conversa (diálogo),
• escreve bem,
• conduzir um diálogo interno.

especialmentetais habilidades de comunicação são valorizadas Como:

• a capacidade de falar de forma concisa, formulando claramente uma ideia,
• a capacidade de falar brevemente, direto ao ponto,
• a capacidade de não se desviar do assunto, de evitar um grande número de “digressões líricas”,
• a capacidade de inspirar, motivar, convencer, motivar a fala,
• a capacidade de se interessar pela fala, de ser um interlocutor interessante,
• honestidade, o hábito de dizer a verdade e não proferir informações não verificadas (que podem vir a ser mentira),
• atenção durante a comunicação, a capacidade de recontar com precisão o que foi ouvido,
• a capacidade de aceitar objetivamente e entender corretamente o que é dito pelo interlocutor,
• a capacidade de “traduzir” as palavras do interlocutor, determinando por si mesmas sua própria essência,
• a capacidade de levar em consideração o nível de inteligência e outras características psicológicas individuais do interlocutor (por exemplo, não usar termos cujo significado o interlocutor provavelmente não conhece),
• disposição para uma avaliação positiva da fala do interlocutor e de sua personalidade, capacidade de encontrar boas intenções de uma pessoa mesmo em palavras negativas.

Existem muitas outras habilidades de comunicação que são importantes para quem deseja ser bem-sucedido em sua profissão e feliz em sua vida pessoal.

Barreiras à Comunicação Verbal

Que interlocutor maravilhoso não seria possível, deve-se ter em mente que a fala humanaimperfeita.

A comunicação verbal é a troca mútua de informações em queSempreexistem várias barreiras. O significado das palavras é perdido, alterado, mal interpretado, alterado deliberadamente e assim por diante. Isso porque a informação que sai da boca de uma pessoa, chegando na segunda, supera diversas barreiras.

Psicólogo Predrag Micic no livro "Como conduzir conversas de negócios” descreveu um esquema de empobrecimento gradual de informações durante a comunicação verbal.

As informações completas (todas 100%) que precisam ser transmitidas ao interlocutor estão contidas apenas na mente do falante. A fala interna é mais variada, mais rica e profunda que a fala externa, portanto, já durante sua transformação em fala externa, 10% das informações são perdidas.

Esta é a primeira barreira para a comunicação verbal, que Mitsich chamou de"O Limite da Imaginação".Uma pessoa não pode expressar tudo o que deseja por meio de palavras por causa de suas limitações (comparadas aos pensamentos).

A segunda barreira é"Barreira do Desejo"Mesmo um pensamento idealmente formulado para si mesmo nem sempre é possível expressar em voz alta da maneira que se deseja por vários motivos, pelo menos pelo fato de que é preciso se adaptar ao seu interlocutor e levar em consideração a situação de comunicação com ele. Nesta fase, outros 10% das informações são perdidas.

A quarta barreira é puramente psicológica -"Barreira de Relacionamento". O que e como uma pessoa ouve, ouvindo outra, depende de sua atitude para com ela. Via de regra, de 70% das informações ouvidas, o interlocutor entende apenas 60% justamente pelo fato de que a necessidade de compreender logicamente o que se ouve se mistura a uma atitude pessoal para com o locutor.

E, finalmente, a última barreira -"capacidade de memória". Isso não é tanto uma barreira para a comunicação verbal direta quanto a memória humana. Na memória, em média, apenas cerca de25-10% informações recebidas de outra pessoa.

É assim que de 100% das informações que originalmente estavam na mente de uma pessoa, apenas 10% são transmitidas para outra.

É por isso que é tão importante transmitir o seu pensamento da forma mais precisa e completa possível, transmiti-lo de forma clara e inequívoca, expressá-lo em palavras compreensíveis para o interlocutor, tentar fazê-lo ouvir, compreender e lembrar o que foi dito.