O conceito de comunicação em psicologia social. Funções de comunicação

Durante a implementação das funções de comunicação, surgem muitos de seus tipos, que são classificados de acordo com vários critérios.

1. De acordo com a eficácia da interação conjunta e o efeito alcançado, distinguem-se os seguintes tipos de comunicação:

Necessário. É sobre o contactos interpessoais, sem os quais as atividades conjuntas se tornam impossíveis;

Preferencialmente. Envolve contatos interpessoais que contribuem para a solução bem-sucedida de tarefas produtivas, educacionais e outras;

Neutro. Nessas circunstâncias, os contatos interpessoais não interferem, mas não contribuem para a solução dos problemas;

Indesejável. Contatos interpessoais que dificultam a realização das tarefas de interação conjunta.

2. Por trás do imediatismo dos contatos, distinguem-se a comunicação interpessoal e de massa. Estamos falando sobre o fato de que os participantes da comunicação podem ser indivíduos específicos e grupos indiretos de pessoas.

A comunicação interpessoal acaba por se dar em contatos diretos, que são determinados e regulados por todo o sistema. relações Públicas, as condições de produção social, os interesses de pessoas e grupos. Portanto, também é chamado de comunicação direta e direta, em contraste com a comunicação de massa mediada.

A comunicação de massa é anônima, dirigida não a um indivíduo específico, mas a massas de pessoas, e é realizada na maioria das vezes com a ajuda dos meios de comunicação de massa. Uma de suas condições é uma certa distância espaço-temporal. Portanto, a comunicação é basicamente unilateral, pois uma pessoa só pode receber informações de outras gerações, sociedades, épocas, mas não pode transmiti-las a elas.

3. De acordo com o tipo de relacionamento entre os participantes da interação, distinguem-se o monólogo e a comunicação dialógica.

A comunicação em monólogo envolve uma direção unidirecional de informações, quando um dos participantes da interação expressa seus pensamentos, ideias, sentimentos, sem sentir a necessidade de opinião com um parceiro. Na maioria das vezes isso acontece com a desigualdade posicional dos parceiros de comunicação, quando um deles é uma pessoa influente, dotada de atividade, observância de objetivos e direito de realizá-los. Ele percebe o interlocutor como uma pessoa passiva que tem objetivos que não são tão significativos quanto os dele. Sob tais condições, há uma comunicação sujeito-objeto.

A comunicação dialógica envolve tratar o outro como um valor, uma individualidade única. Estamos falando da relação dos indivíduos como sujeitos ativos, quando cada participante trata seu parceiro não como um objeto e, dirigindo-se a ele com informações, analisando seus motivos, objetivos, atitudes, espera uma reação e iniciativa adequadas. O tipo de comunicação dialógica ajuda a pessoa a descobrir uma realidade diferente da sua, ou seja, a realidade de outra pessoa, seus sentimentos, ideias, pensamentos, a realidade do mundo ao seu redor. Portanto, muitas vezes é chamada de comunicação humanística, que é caracterizada pelos seguintes princípios (Col. Rogers):

Congruência (lat. - conformidade, consistência) dos parceiros de comunicação. Estamos falando da correspondência da experiência social, sua consciência e meios de comunicação dos participantes da interação;

Confiar na percepção da personalidade do parceiro. Nessas condições, a avaliação das qualidades e traços do interlocutor é relevante, pois domina a percepção dele como um determinado valor;

A percepção do outro participante da interação como um igual, tendo direito ao seu próprio ponto de vista e decisões. Não se trata da igualdade real dos parceiros, principalmente em situações em que há uma posição social diferente (professor - aluno, médico - paciente, etc.), mas da igualdade das pessoas em sua essência humana;

Natureza problemática e discutível da comunicação. Isso significa que a conversa deve ocorrer no nível das posições, e não no nível dos dogmas;

A natureza personalizada da comunicação. Esta é uma conversa em nome do próprio "eu": "Acho que sim", "Tenho certeza" e assim por diante.

A comunicação humanística é a mais aceitável, dada a realização de contatos interpessoais.

A psicologia doméstica considera o diálogo (uma conversa entre duas ou mais pessoas) nos seguintes planos:

A forma primária e genérica da comunicação humana, que determina a utilidade desenvolvimento mental personalidade;

O principal determinante do desenvolvimento da personalidade, que garante o funcionamento do mecanismo de internalização, quando a interação primária externa passa "para dentro" de uma pessoa, determinando assim sua originalidade psicológica individual;

O princípio e método de estudo de uma pessoa, que são realizados pela reconstrução do conteúdo dos campos semânticos internos dos sujeitos da interação dialógica;

Um processo comunicativo que se desenvolve de acordo com suas próprias leis e dinâmicas internas;

Um certo estado psicofísico que funciona no espaço interpessoal das pessoas que se comunicam; esse estado se aproxima da vivência infantil do estado de conforto emocional durante o contato físico entre mãe e filho;

O mais alto nível de organização das relações e comunicação entre as pessoas, organicamente próximo da natureza primária psique humana, e, portanto, ideal para o funcionamento mental normal e desenvolvimento pessoal das pessoas, a realização de suas necessidades, aspirações, intenções;

Maioria método eficaz influências pedagógicas, ideológicas, íntimas, psicocorretivas e outras;

processo criativo de busca conjunta da verdade, da beleza, da harmonia.

Duas personalidades em estado de diálogo formam um espaço psicológico comum, duração temporal, um único evento emocional, quando o impacto deixa de existir, dando lugar à unidade psicológica dos sujeitos, em que se desenrola o processo criativo de congelamento, condições para o self -desenvolvimento surgem. Assim, o diálogo é uma comunicação igual entre sujeitos, que tem como objetivo o conhecimento mútuo, bem como o autoconhecimento e o autodesenvolvimento de seus participantes.

É na comunicação dialógica, segundo os pensadores russos Mikhail Bakhtin (1895-1975) e Alexander Ukhtomsky (1875-1942), que a singularidade do personalidade humana. Segundo N. Bakhtin, somente na comunicação, na interação do homem com o homem, o "homem para o homem" se revela como para os outros, como para si mesmo. A. Ukhtomsky argumentou que uma pessoa percebe a realidade como tal, quais são seus dominantes (as principais direções de sua atividade). Ou seja, o indivíduo vê ao seu redor não pessoas, mas seus gêmeos, sobre os quais dirige suas ideias. Nessa mudança de dominante, a pessoa adquire seu "rosto", sua individualidade única.

certo problema científico constitui uma compreensão da essência do diálogo. Alguns cientistas a consideram como uma comunicação verbal direta de duas pessoas, enfatizam sua especificidade, que reside no fato de que o processo de comunicação se desenvolve graças ao esforço conjunto de dois sujeitos. Outros defendem que a interação de dois sujeitos ainda não significa um diálogo, pois ocorre apenas onde há interação de duas posições semânticas diferentes que podem pertencer a duas pessoas, e uma. Essas afirmações não se contradizem tanto quanto se complementam. O conteúdo sociopsicológico da comunicação dialógica é garantir a interação, a interconexão, os relacionamentos, as atividades conjuntas das pessoas, a transferência de geração em geração de formas de cultura, normas, tradições, experiência social. Condições importantes são a sua utilidade e a igualdade fundamental dos participantes na interação, independentemente da idade, condição social, nível de conhecimento e experiência. O caráter dialógico da comunicação implica o reconhecimento do direito do interlocutor à sua própria opinião, posição que ele deve justificar.

A interação dialógica só pode ser alcançada por meio da confiança, de um relacionamento pessoal positivo um com o outro e da tentativa de todos de sentir a existência psicológica de um parceiro como ela é. As relações dialógicas são o pano de fundo psicológico ideal para a organização dos contatos, pelos quais as pessoas devem se esforçar e que, com representação externa adequada e aceitação interna, garantem o congelamento de seus participantes.

4. De acordo com a duração da interação, distingue-se a comunicação de longo prazo e de curto prazo. Algumas pessoas são pré-programadas para uma certa duração de interação, tentando não deixar que a interação as consuma. Outros - em cada ato de comunicação procuram oportunidades para ampliar o alcance do contato, continuando a comunicação. Quando expostos à comunicação de curto prazo, os indivíduos se encontram em uma situação que requer interação de longo prazo com um ou mais interlocutores, sentem-se desconfortáveis, não sabem como preencher as pausas e rapidamente "esgotam". O mesmo acontece naqueles propensos a contatos de longo prazo: em uma situação de interação estritamente regulada, eles precisam bloquear constantemente sua necessidade de receber Informações adicionais de um parceiro de comunicação.

Uma categoria especial é a comunicação de conflito, caracterizada por um choque de diferentes pontos de vista, interesses e ações de pessoas e grupos. Implica uma contradição, que representa as necessidades essenciais, aspirações, interesses, objetivos, parâmetros de status e papel dos participantes na interação. O perigo de tal comunicação reside na plenitude emoções negativas, estresse, preocupações, decepções e coisas do gênero. Seu custo psicológico é extremamente alto. Durante o conflito, o sistema de relações e valores muda, as pessoas passam a perceber a realidade de forma diferente, recorrem a ações que não são características delas. Para gerir uma situação de conflito é necessário conhecer o mecanismo psicológico dos conflitos, tendo em conta que na interação existem sempre fontes e razões para a sua ocorrência.

A comunicação de conflitos na esfera empresarial está associada a uma ampla variedade de consequências tanto para a organização quanto para os funcionários. No entanto, uma tentativa de evitar conflitos pode levar à diminuição da eficiência do trabalho, à deterioração do clima moral e psicológico do grupo ou a mudanças destrutivas. Isso é especialmente provável quando irrompe uma luta entre os atos progressistas e os obsoletos ou injustos. Se, no processo de interação, os parceiros decidem deliberadamente resolver as contradições por meio do conflito, isso, via de regra, resulta em perdas psicológicas tangíveis - ressentimento, sentimentos das pessoas, atitudes sociais negativas, e também afeta as relações comerciais, paralisa o trabalho da organização . É verdade que há situações em que é a comunicação de conflito que ajuda a resolver problemas. No entanto, nem todo desacordo se desenvolve em um conflito. Freqüentemente, as pessoas, com visões e julgamentos diferentes sobre um determinado problema, continuam trabalhando harmoniosamente.

Assim, por um lado, os conflitos criam relações tensas na equipe, desviam a atenção dos funcionários das preocupações imediatas da produção para o esclarecimento da relação, afetam negativamente seu estado neuropsíquico e, por outro lado, muitas vezes demonstram poder criativo, pois superá-los ajuda a melhorar as condições de trabalho. , tecnologias, parcerias * O papel positivo da comunicação de conflitos também pode residir no crescimento da autoconsciência de seus participantes. Via de regra, conflitos socialmente significativos terminam com tais consequências. Freqüentemente, é o conflito que forma e afirma valores, une pessoas com ideias semelhantes e é um meio eficaz de liberação segura e até construtiva de emoções.

De considerável interesse para a psicologia social são as comunicações comerciais, informais, completas e interrompidas, violentas e não violentas, bem como a comunicação com conhecidos e estranhos.

Qualquer que seja a pessoa chamada: e homosapiens(homem sábio) homofaber(homem produzindo), e homohabilis(pessoa habilidosa) homoludens(pessoa jogando). Parece que com não menos razão pode ser chamado homocomunicantes- pessoa se comunicando.

A necessidade de comunicação, segundo os psicólogos, é uma das necessidades humanas básicas (básicas). A importância da comunicação como necessidade básica é determinada pelo fato de que "ela dita o comportamento das pessoas com não menos autoridade do que, por exemplo, as chamadas necessidades vitais (da vida)". A comunicação é uma condição necessária para o desenvolvimento normal da pessoa como membro da sociedade, como pessoa, condição para o seu desenvolvimento espiritual e saúde física maneira de conhecer outras pessoas e a si mesmo. Embora a comunicação humana sempre tenha sido a base da existência social das pessoas, ela se tornou objeto direto de análise psicológica e sociopsicológica apenas no século XX.

Categoria da comunicação em psicologia: conteúdo, estrutura e funções

Os contatos sociais entre as pessoas são representados por atividade e comunicação.

Existem diferenças entre comunicação e atividade como tipos de atividade humana. O resultado da atividade é a criação de qualquer material ou produto ideal. O resultado da comunicação é a influência mútua das pessoas umas sobre as outras. Atividade e comunicação, apesar de suas diferenças, são aspectos inter-relacionados da atividade social humana. A atividade não pode surgir nem ser realizada sem comunicação intensiva. A comunicação é um tipo especial atividade humana. Na vida real de uma pessoa, comunicação e atividade como formas de atividade social atuam em unidade, mas em uma determinada situação podem ser implementadas independentemente uma da outra.

• a formação de certos padrões e padrões de comportamento;
• interação de pessoas;
• influência mútua das pessoas umas sobre as outras;
• intercâmbio de informações;
• construir relacionamentos entre as pessoas;
• experiência mútua e compreensão mútua;
• formação da imagem do "eu" interior de uma pessoa.

Na psicologia, a comunicação é definida como um processo de interação entre as pessoas, consistindo na troca de informações cognitivas ou emocional-avaliativas entre elas, durante o qual as relações interpessoais surgem, se manifestam e se formam. A comunicação envolve a troca de pensamentos, sentimentos, experiências.

No estudo da comunicação, distinguem-se: conteúdo, finalidade, meios, estrutura, funções e formas de comunicação.

• materiais - troca de produtos e objetos de atividade;
• cognitivo - troca de conhecimento;
• ativo - troca de ações, operações, habilidades;
• condicionado - troca de estados psicológicos ou fisiológicos;
• motivacional - troca de motivos, objetivos, interesses, motivos, necessidades.

Objetivo da comunicação

As pessoas entram em comunicação, perseguindo certos objetivos. Alvo comunicação - Esse aquele para o qual uma pessoa tem esse tipo de atividade. Os objetivos da comunicação podem ser muito diversos.

O propósito da comunicação pode estar em si mesmo, então a comunicação é um fim em si meio de satisfazer a necessidade de comunicação.

O propósito da comunicação pode estar fora da interação dos sujeitos, então estamos lidando com comunicação Empresarial, servindo como forma de organizar e otimizar um ou outro tipo de atividade objetiva: industrial, científica, comercial, etc.

O objetivo da comunicação também pode ser apresentar aos parceiros de comunicação os valores e experiências uns dos outros, conforme apresentado em comunicação pessoal, que se concentra principalmente em torno de problemas psicológicos de natureza interna, aqueles interesses e necessidades que afetam profundamente a personalidade de uma pessoa.

É difícil dar uma classificação exaustiva de acordo com os objetivos da comunicação, dada a diversidade das necessidades humanas (sociais, culturais, cognitivas, criativas, estéticas, de crescimento intelectual, de desenvolvimento moral, biológicas, etc.), em prol da satisfação de quais as pessoas entram em comunicação.

Meios de comunicação

Meios de comunicação são formas de codificar, transmitir, processar e decodificar as informações transmitidas no processo de comunicação.

Os meios de comunicação são divididos em verbais (verbais), representados pela fala, e não verbais (não verbais), representados por gestos, expressões faciais, som da voz, olhar, toque, etc.

Estrutura de comunicação

Estrutura de comunicação pode ser caracterizado por destacar três aspectos inter-relacionados nele: perceptivo, comunicativo e interativo (Fig. 16).

Arroz. 16. Estrutura da comunicação

lado perceptivo comunicação é o processo de percepção, conhecimento e compreensão pelas pessoas umas das outras com o subsequente estabelecimento nesta base de certas relações interpessoais.

lado comunicativo a comunicação consiste na troca mútua de informações entre as pessoas, na transferência e recepção de conhecimentos, ideias, opiniões, sentimentos.

Lado interativo a comunicação consiste na troca de ações, ou seja, na organização interpessoal.

Funções de comunicação

Atuando como um poderoso consumidor de energia humana, a comunicação é ao mesmo tempo um inestimável bioestimulante da vida humana e das aspirações espirituais.

De acordo com isso, o afetivo-comunicativo, o informacional-comunicativo e o normativo-comunicativo funções de comunicação.

Função afetivo-comunicativa (perceptiva), que se baseia na percepção e compreensão de outra pessoa, um parceiro de comunicação, está associada à regulação da esfera emocional de uma pessoa, uma vez que a comunicação é o determinante mais importante dos estados emocionais de uma pessoa. Todo o espectro de emoções especificamente humanas surge e se desenvolve nas condições da comunicação humana - ocorre a convergência de estados emocionais ou sua polarização, fortalecimento ou enfraquecimento mútuo.

Função de informação e comunicação comunicação é qualquer tipo de troca de informações entre indivíduos que interagem. A troca de informações na comunicação humana tem suas especificidades:

• em primeiro lugar, a troca de informações é realizada entre dois indivíduos, cada um dos quais é um sujeito ativo (em oposição a um dispositivo técnico);
• em segundo lugar, a troca de informações envolve necessariamente a interação de pensamentos, sentimentos e comportamentos dos parceiros.

Função regulatória-comunicativa (interativa) a comunicação reside na regulação do comportamento e na organização direta das atividades conjuntas das pessoas no processo de sua interação. Nesse processo, uma pessoa pode influenciar motivos, metas, programas, tomada de decisão, implementação e controle de ações, ou seja, em todos os componentes da atividade de seu parceiro, incluindo estimulação mútua e correção de comportamento.

O papel e a intensidade da comunicação na sociedade moderna estão aumentando: o número de pessoas empregadas na atividade profissional associados à comunicação. Certa vez, o pragmático J. Rockefeller, compreendendo bem a importância da comunicação para os negócios, disse: “A capacidade de se comunicar com as pessoas é a mesma mercadoria comprada por dinheiro, como açúcar ou café. E estou disposto a pagar mais por essa habilidade do que por qualquer outro produto neste mundo.

Mas o que significa ser capaz de se comunicar? Isso significa ser capaz de entender as pessoas e, a partir disso, construir seu relacionamento com elas, o que implica o conhecimento da psicologia da comunicação.

A essência da comunicação e suas formas

A fonte da necessidade de comunicação é a natureza coletivista e social do homem, sua necessidade inerente não apenas de atividades individuais, mas também de atividades conjuntas. Foi essa característica genérica dada ao homem pela natureza que o ajudou a sobreviver e se estabelecer entre outros animais fisicamente mais fortes que o homem.

É reconhecido que uma das características nacionais do povo russo é precisamente alto nível desenvolvimento desta qualidade. Os pensadores russos o chamavam comunalidade, catolicidade, séquito, irmandade(A.S. Khomyakov, B.S. Solovyov, N.F. Fedorov, etc.). Foi esse traço nacional do espírito russo que ajudou a Rússia a resistir nos momentos mais trágicos de sua história. Nesse espírito de coletivismo, as figuras da cultura russa viram uma das principais diferenças entre a autoconsciência russa e a cultura ocidental baseado no espírito do individualismo. Claro, em turno XX-XXI séculos, durante os anos das reformas pós-soviéticas, essa característica da espiritualidade russa enfraqueceu significativamente, embora, aparentemente, não tenha desaparecido completamente.

- um complexo processo multifacetado de estabelecimento e desenvolvimento de contatos entre indivíduos e seus grupos. Esse processo é gerado pelas necessidades das pessoas em atividades conjuntas, que multiplicam muitas vezes suas forças. A comunicação tem três componentes:

• lado comunicativo ou troca de informações;
• interações ou troca de ações:
• percepção mútua ou percepção e avaliação de um parceiro.

Todos os três aspectos da comunicação contribuem para otimizar as atividades conjuntas das pessoas, levam à aproximação, bem como ao desenvolvimento e aprimoramento de suas qualidades pessoais.

No entanto, essa aproximação tem seus limites, limites. Não pode ser ilimitado, porque por mais que as pessoas se aproximem umas das outras no processo de sua interação, elas sempre permanecem sistemas separados tanto em seus interesses quanto em suas formas de comportamento.

Cada pessoa, em qualquer contato próximo com outras pessoas que esteja, mantém sua autonomia física e espiritual, originalidade, permanecendo, como diziam os antigos. " microcosmo." aqueles. todo um mundo de pensamentos, sentimentos e interesses únicos.

Portanto, qualquer contato, comunicação de pessoas raramente ocorre sem dificuldades, problemas, conflitos. Esses problemas surgem tanto em pequenos grupos sociais, famílias, coletivos de trabalho, quanto no nível da sociedade como um todo, entre grandes grupos sociais, classes e grupos étnicos. E esses problemas e dificuldades são resolvidos, novamente, apenas no processo da mesma comunicação, do qual também podem participar estruturas de gestão de vários níveis.

Devido às muitas dificuldades e conflitos que surgem no curso das interações humanas, as formas de comunicação humana acabam sendo infinitamente diversas.

As formas de comunicação são classificadas com base em diferentes critérios. Assim, se tomarmos como base de classificação critério de direção da comunicação, pode ser dividida em dois tipos:

• comunicação vertical, por exemplo, entre pais e filhos, patrão e subordinados;
• comunicação horizontal, um exemplo disso é a comunhão de irmãos de idade próxima; comunicação de colegas de trabalho, iguais em status.

Se, no entanto, tomarmos como base para a classificação dos tipos de comunicação a natureza de seus objetivos, então suas formas podem ser distinguidas:

• comunicação como um fim em si. por exemplo, comunicação entre amigos, parentes;
• comunicação como meio atingir algum objetivo externo em relação a ele: é exatamente isso que é qualquer empresa, inclusive a comunicação gerencial e pedagógica. Aqui o objetivo está fora do próprio processo de comunicação: consiste em atingir os objetivos da organização, empresa, instituição de ensino, etc. E, finalmente, podemos distinguir variedades de comunicação e pelo critério composição de seus membros.

Então, os principais tipos de comunicação ficarão assim:

• comunicação de acordo com o esquema "homem-natureza", um exemplo de que podem ser atividades como caça, pesca, turismo, recreação no campo, comunicação com animais de estimação, etc.
• comunicação de acordo com o coisa de homem, exemplos característicos dos quais estão realizando atividades no campo da produção de materiais, comércio, atividades como coleta; esta forma de comunicação pode assumir formas dolorosas na forma de uma paixão excessiva por adquirir e acumular coisas, o chamado "thingism":
• comunicação de acordo com o homem-homem”, que é o mais psicologicamente rico e complexo. Uma vez que esta forma de comunicação se distingue pela sua espiritualidade especial, dinamismo, vivacidade, é por vezes referida como o maior luxo disponível para uma pessoa. Mas as maiores dificuldades de comunicação estão relacionadas com a mesma forma de comunicação.

Uma grande variedade de problemas surgem no processo de comunicação familiar, bem como no curso das relações entre as pessoas em grupos de trabalho.comunicação gerencial constante e diversificada com as pessoas.

A comunicação é uma condição necessária para qualquer atividade conjunta e é um processo de estabelecimento e desenvolvimento de contato entre pessoas, troca de informações, compreensão dos participantes da comunicação uns dos outros e sua interação.

Os estudos de comunicação têm uma longa tradição na psicologia russa.

Sechenov falou sobre a importância desse problema para o estudo dos sentimentos morais. Bekhterev foi o primeiro na Rússia a realizar experimentos para estudar alguns aspectos da comunicação. Contribuiu para o desenvolvimento de problemas de comunicação Lazursky, Vygotsky, Myasishchev. Considerando a questão da estrutura psicológica de uma pessoa como sujeito da atividade (isto é, produzindo valores materiais e espirituais), Ananiev enfatizou o papel da comunicação. Ele observou que a comunicação é a atividade mais importante que surgiu com base no trabalho e, no processo de desenvolvimento sócio-histórico, tornou-se uma atividade independente.

Atualmente, os problemas de comunicação estão no centro das atenções de muitos psicólogos domésticos. A comunicação na ontogenia é considerada como um dos fatores do desenvolvimento mental de uma pessoa, a relação da necessidade de comunicação com outras necessidades humanas, a importância da comunicação para a regulação do comportamento da personalidade, a relação entre a comunicação e a esfera emocional da uma pessoa, as características dos processos mentais em condições de comunicação, etc.

Os principais aspectos da transmissão e percepção da informação no processo de comunicação. Qualquer atividade conjunta de pessoas é inseparável de sua comunicação. A comunicação é baseada no processo comunicativo de transferência de informações de uma pessoa para outra ou para um grupo de pessoas e a percepção dessas informações por essas pessoas. Em qualquer ato único de transmissão e percepção de informações, pelo menos duas pessoas são necessárias - o remetente da informação (comunicador) e seu destinatário (comunicador ou destinatário).

Abordando os problemas de comunicação do ponto de vista da teoria da informação, de acordo com os trabalhos dos clássicos dessa teoria, Shannon e Weaver, podem ser distinguidos os seguintes três problemas de comunicação (transmissão - recepção de informações).

1. Problema técnico. Com que precisão os símbolos de comunicação podem ser transmitidos?

2. Problema semântico. Com que precisão os caracteres transmitidos transmitem o significado desejado?

3. O problema da eficiência. Com que eficácia o significado percebido influencia as pessoas na direção desejada?

Todos esses problemas estão intimamente relacionados. Assim, a interferência técnica de qualquer aparelho transmissor ou a imprecisão dos conceitos utilizados podem reduzir o grau de eficácia de uma determinada comunicação. No análise científica as comunicações são geralmente baseadas no modelo de Shannon, segundo o qual podem ser distinguidos os seguintes elementos principais da cadeia de comunicação:

1) fonte de informação (seu remetente, comunicador);

2) transmissor;

3) receptor;

4) destinatário da informação (comunicador, destinatário da comunicação).

O papel do emissor de informações pode ser desempenhado por qualquer indivíduo que pretenda contar algo a outra pessoa ou grupo de pessoas, bem como influenciá-los nesse sentido. O remetente da informação muitas vezes é ao mesmo tempo a fonte da informação, mas os dois papéis não devem ser completamente igualados. Por exemplo, quando um palestrante fala sobre as pesquisas de outros cientistas em uma palestra, ele age mais como um comunicador, e não como fonte dessas informações.

Esta ou aquela informação é codificada por seu remetente com base em um sistema de sinais para transmissão ao destinatário da comunicação. A transformação da informação em sinais é realizada pelo comunicador através de um transmissor, que pode ser órgãos biológicos (por exemplo, cordas vocais) ou dispositivos técnicos (por exemplo, um placar elétrico automático). O comunicador pode dizer ou escrever algo, demonstrar um diagrama ou desenho e, finalmente, expressar seus pensamentos com expressões faciais e gestos. Assim, ao transmitir informações, sempre são usados ​​vários caracteres específicos.

Os sinais do comunicador vão para o receptor, que, assim como o transmissor, é um órgão biológico ou um dispositivo técnico com a função de decodificar a mensagem recebida. A cadeia de comunicação é fechada pelo destinatário (destinatário) da informação - a pessoa que percebe e interpreta essa informação.

Todo o caminho da informação, do remetente ao destinatário, é chamado de canal de comunicação (significando tanto o ambiente físico quanto o social). É preciso distinguir canais dos diversos meios utilizados na transmissão de informações. Atuam como tais os documentos escritos, telefone, rádio, televisão, etc.. A informação também pode ser transmitida diretamente, quando os participantes da comunicação interagem face a face com base na fala oral ou por meio de sinais não verbais.

Os papéis dos participantes da comunicação não podem ser divididos em ativos (remetentes de informações) e passivos (receptores de informações). Este último também deve mostrar alguma atividade para interpretar adequadamente as informações. Além disso, o remetente da informação e seu destinatário podem mudar seus papéis no decorrer da comunicação. Um dos primeiros problemas que todo comunicador enfrenta é a necessidade de chamar a atenção do destinatário da informação para a próxima mensagem.

Existem duas características óbvias da comunicação que permitem manter a atenção do destinatário da informação. Isso é novo e significativo para ele. esta mensagem. Portanto, é importante que o comunicador tenha uma ideia clara da gama de informações que o futuro destinatário da informação possui e da hierarquia de suas orientações de valor.

Para uma compreensão adequada de qualquer mensagem, é necessário um certo comunalidade do “thesauri” do remetente da informação e do destinatário. Traduzido do grego antigo, "thesaurus" significa tesouro. EM este caso Thesaurus refere-se à totalidade de informações disponíveis para esta pessoa. Grandes diferenças no fornecimento e na natureza das informações dificultam a comunicação. Sabe-se que os integrantes de cada grupo profissional possuem uma linguagem própria e específica, amplamente utilizada na prática de seus atividade laboral. Por um lado, a presença de tal linguagem ajuda os especialistas a trocar informações rapidamente, por outro lado, o uso de elementos de seu jargão profissional na comunicação com representantes de outros grupos profissionais afeta negativamente o entendimento mútuo .

A eficácia da comunicação depende de muitos fatores sociopsicológicos que acompanham o processo de transmissão e percepção da informação. Esses fatores são objeto de pesquisa em psicologia social nacional e estrangeira. Por exemplo, são consideradas as características dos papéis sociais dos participantes na comunicação, o prestígio dos comunicadores, as atitudes sociais do destinatário da informação, as características do curso de seus processos mentais. Existem dados experimentais que indicam que a idade, as características profissionais e do papel dos participantes na comunicação afetam significativamente os processos de transmissão e percepção da informação.

A comunicação interpessoal bem-sucedida pode ser prejudicada por vários obstáculos. Às vezes, o remetente da informação a codifica incorretamente, por exemplo, expressa sua mensagem em palavras inadequadas. Neste caso, podemos assumir que o problema semântico da comunicação não está resolvido. Então, às vezes, esta ou aquela palavra descuidada ou frase impensada pode ferir dolorosamente o destinatário da comunicação e causar-lhe uma forte reação emocional de objeção e oposição. A situação pode se transformar em um conflito. Freqüentemente, o comunicador tem que convencer por muito tempo o destinatário da comunicação de que o entendeu mal, de que não queria ofendê-lo, de que quis dizer algo completamente diferente do que pensava o destinatário da informação, etc.

O processo de transmissão de informações também pode ser acompanhado de interferências, devido às quais as informações chegam ao destinatário de forma distorcida. Isso acontece, por exemplo, quando a informação passa por grande número indivíduos ou níveis hierárquicos da organização. Segundo autores americanos, cerca de 30% das informações são perdidas na comunicação oral a cada transmissão subsequente. Observe que a pessoa a quem a informação é endereçada pode simplesmente interpretá-la mal.

Os pesquisadores ocidentais prestam muita atenção à consideração de várias barreiras às comunicações interpessoais (Rogers, Roethlisberger). A principal barreira é a tendência de avaliar prematuramente a mensagem, sua aprovação ou desaprovação, ao invés de manter uma posição neutra no processo de troca de pontos de vista. Às possíveis barreiras que impedem comunicação efetiva, incluem diferenças na educação, experiência, motivação e outros.

No processo de transmissão de informações, vários sistemas de sinalização são usados. Com base nisso, a comunicação verbal e não verbal geralmente são distinguidas.

A comunicação verbal usa mensagens expressas em palavras (oral, escrita ou impressa). O meio mais importante dessa comunicação é a fala oral, mesmo que não exija custos materiais especiais na comunicação interpessoal. Além disso, referindo-se ao discurso oral, você pode transmitir informações não apenas em palavras ou frases. Nesse discurso, as pessoas também usam meios paralinguísticos, que também podem carregar certo significado. Este é o grau de volume da fala, seu ritmo, a distribuição das pausas, bem como a vocalização - riso, choro, bocejo, suspiro. Por exemplo, se alguém rindo nos diz: “Saia daqui!” Sem colocar um significado literal em suas palavras, então entendemos o subtexto dessa frase. Ou, se uma pessoa aumenta o ritmo de sua fala, com isso ela quer nos informar sobre sua ansiedade ou excitação. Assim, existe uma enorme variedade de diferentes formas linguísticas e paralinguísticas de transferência de informação. No entanto, juntamente com as formas verbais de comunicação, as pessoas usam e não formas verbais que às vezes apóiam mensagens verbais e às vezes as contradizem. Às vezes, as formas não-verbais de comunicação superam as formas verbais em sua eficácia. A comunicação não-verbal envolve a transferência de informações sem o uso da linguagem das palavras. Ao mesmo tempo, recebemos informações por meio da visão, fixando elementos expressivos do comportamento como expressão facial, gestos, postura, expressões faciais e aparência em geral.

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Introdução

A relevância do estudo se explica pelo fato de que nas condições sociais modernas, quando novas relações de mercado estão substituindo as formas habituais de vida, o interesse pelos problemas de comunicação tornou-se ainda mais agravado. A sociedade humana é inconcebível sem comunicação. A comunicação atua nela como forma de integração das pessoas e, ao mesmo tempo, como forma de seu desenvolvimento. É daqui que surgem os problemas da comunicação, como formas de interação e autoconhecimento. Em vários diferentes disciplinas científicas capaz de resolver esses problemas, o primeiro lugar é dado à psicologia social.

As obras de muitos psicólogos clássicos de destaque são dedicadas às questões da comunicação, no entanto, não há uma abordagem inequívoca dos problemas da comunicação na ciência psicológica, o que nos permitiu considerá-los com mais detalhes e determinou a direção do estudo.

O processo de comunicação é bastante complexo. fenômeno social, portanto, é necessário considerar sua estrutura com mais detalhes. Existem diferentes abordagens para entender a estrutura da comunicação.

O objetivo do estudo: considerar os problemas de comunicação em psicologia social.

O objeto de estudo é a comunicação como fenômeno social.

O tema da pesquisa são os problemas de comunicação em psicologia social.

Objetivos de pesquisa:

Estudar o desenvolvimento do problema na literatura psicológica.

Analisar a descrição de problemas de comunicação em fontes teóricas.

Revele o principal componentes estruturais comunicação e suas principais funções.

Determine as características de cada uma das funções do processo de comunicação.

O significado teórico do estudo reside no estudo dos problemas de comunicação, a estrutura da comunicação, o conteúdo da comunicação, bem como vários aspectos (funções) do processo de comunicação, sua descrição e interpretação.

1. Fundamentação teórica dos problemas de comunicação em psicologia social

1.1 O conceito de comunicação

Os problemas da comunicação, suas características individuais e etárias, os mecanismos de fluxo e mudança tornaram-se objeto de estudo de filósofos e sociólogos, psicólogos e especialistas em psicologia social, criança e idade.

No entanto, diferentes pesquisadores investem no conceito de comunicação longe de um mesmo significado. Alguns autores consideram legítimo afirmar que a comunicação é a linguagem do homem com a natureza e consigo mesmo. No entanto, é muito importante definir o conceito de comunicação para você.

Comunicação é a interação de duas (ou mais) pessoas com o objetivo de harmonizar e unir esforços para estabelecer relações e alcançar resultado geral. A comunicação não é apenas uma ação, mas precisamente uma interação: ela é realizada entre participantes, cada um dos quais é igualmente portador de atividade e a assume em seus parceiros.

Além da orientação mútua das ações das pessoas durante a comunicação, o mais característica importante o que serve para nós é que cada participante seja ativo, ou seja, atua como sujeito.

A comunicação também se caracteriza pelo fato de cada participante agir em seu curso como pessoa, e não como objeto físico. Ao se comunicar, as pessoas ficam sintonizadas no fato de que o parceiro as responderá e contam com seu feedback. Preste atenção a esse recurso de comunicação.

Assim, os recursos de comunicação listados acima estão inextricavelmente ligados uns aos outros. A absolutização do impacto isoladamente de outras características da comunicação leva a uma posição interacionista que unifica nitidamente a ideia de comunicação.

Com excessiva ênfase na troca de informações como essência da comunicação, esta se transforma em comunicação - fenômeno também muito mais estreito do que a comunicação. E, por fim, a identificação da comunicação com relacionamentos, principalmente com relacionamentos, também distorce o termo considerado; sua clara separação do termo "relacionamento" é de fundamental importância.

A categoria de comunicação é básica para a ciência sócio-psicológica. Devido à complexidade desse fenômeno, existem muitas abordagens para sua consideração. Além da psicologia social, a comunicação é considerada por outras ciências. Assim, o conceito filosófico geral apresenta a comunicação como uma atualização das relações sociais da vida real: são as relações sociais que determinam a forma de comunicação. A comunicação é uma forma de realizar relacionamentos reais na interação social.

O conceito sociológico justifica a comunicação como forma de realizar a evolução interna ou manter o status quo estrutura social sociedade, grupo social na medida em que essa evolução pressupõe uma interação dialética entre o indivíduo e a sociedade. A abordagem sociopedagógica da análise da essência da comunicação assenta na sua compreensão como mecanismo de influência da sociedade sobre o indivíduo. Nesse sentido, na pedagogia social, todas as formas de comunicação são consideradas como sistemas psicotécnicos que garantem a interação das pessoas. Com uma abordagem psicológica, a comunicação é reconhecida como a necessidade social mais importante e um meio de desenvolver funções mentais superiores.

Assim, podemos concluir que as abordagens teóricas acima não esgotam a relevância de estudar o problema da comunicação em psicologia social. Ao mesmo tempo, mostram que a comunicação deve ser estudada como um fenômeno multidimensional, e isso envolve estudar o fenômeno usando os métodos de análise de sistemas.

1.2 Estrutura, conteúdo e formas do fenômeno da comunicação

Dada a complexidade da comunicação, é necessário designar de alguma forma a sua estrutura, para que assim seja possível a análise de cada elemento. Sob a estrutura da comunicação, ela geralmente compreende a totalidade de conexões estáveis ​​entre muitos elementos que garantem sua integridade e identidade para si. A partir dessa definição, a estrutura da comunicação pode ser considerada considerando seus aspectos: dinâmico (fases ou etapas da comunicação), funcional, assunto-conteúdo e operacional.

Considerando a dinâmica da comunicação, podem ser distinguidos os seguintes componentes (fases) desse processo:

1) o surgimento da necessidade de comunicação (é necessário comunicar ou obter informações, influenciar o interlocutor, etc.) e esclarecer os objetivos (o que exatamente desejo alcançar com a comunicação);

2) entrada do sujeito em situação comunicativa;

3) orientação na situação de comunicação e personalidade do interlocutor;

4) planejar o conteúdo e os meios de comunicação (uma pessoa imagina o que vai dizer, escolhe meios específicos, frases, decide como se comportar, etc.);

5) apego ao sujeito - parceiro de interação (assumir uma determinada posição em relação ao parceiro de comunicação);

6) a fase de informação mútua, interação, troca de fala ou ações de contato;

7) percepção e avaliação das respostas do interlocutor, monitorando a eficácia da comunicação com base no estabelecimento de feedback;

8) ajuste da direção, estilo, métodos de comunicação;

9) a fase de desconexão mútua e saída do contato.

A estrutura da comunicação pode ser considerada levando em consideração a análise dos elementos que compõem a situação de comunicação.

A comunicação está sempre ligada a uma determinada situação e, nesse sentido, seus componentes obrigatórios são os sujeitos interagindo entre si, movidos por necessidades e motivos específicos, realizando seus objetivos na comunicação por meio do uso de determinados meios e técnicas comunicativas que representam esta ou esse conteúdo ao interlocutor. Além disso, a estrutura da situação de comunicação é composta por tempo, lugar, ambiente e contexto de comunicação, bem como as normas que regem a comunicação.

O sujeito da comunicação é a pessoa que inicia a comunicação, bem como aquele a quem esta iniciativa se destina.

As principais necessidades de comunicação são: a necessidade de resolver os problemas objetivos da atividade, afiliação (desejo de aceitação, medo de rejeição), demonstração do “eu”, prestígio, desejo de domínio ou subordinação a outro, necessidade de conhecimento, etc

O objetivo da comunicação é um resultado específico, para alcançar o qual, em uma situação particular, são direcionadas as várias ações realizadas por uma pessoa no processo de comunicação. Os objetivos da comunicação incluem: a transferência e aquisição de conhecimento, a coordenação das ações das pessoas em suas atividades conjuntas, o estabelecimento e esclarecimento de relações pessoais e comerciais, a persuasão e motivação do interlocutor e muito mais.

As ações de comunicação são unidades de atividade comunicativa, um ato holístico dirigido a outra pessoa (grupo de pessoas). Existem dois tipos principais de ações comunicativas - iniciativa e resposta.

A fala é a forma e o modo de usar a linguagem; um sistema de palavras, expressões e regras para sua combinação em declarações significativas usadas para comunicação.

As palavras e regras para seu uso devem ser as mesmas para todos os falantes de um determinado idioma. No entanto, o significado objetivo de uma palavra é sempre refratado para uma pessoa através do prisma de sua própria atividade e já forma seu próprio significado “subjetivo” pessoal. Portanto, nem sempre nos entendemos corretamente ou com precisão.

A especificidade dos motivos, objetivos e os meios e métodos escolhidos para alcançá-los determinam a singularidade do estilo de comunicação de uma pessoa.

O estilo de comunicação é uma forma individual e estável do comportamento comunicativo de uma pessoa, manifestada em quaisquer condições de sua interação com os outros. No estilo de comunicação, as características das capacidades comunicativas de uma pessoa, a natureza estabelecida das relações com pessoas ou grupos específicos e as características de um parceiro de comunicação encontram sua expressão.

O papel e a intensidade da comunicação na sociedade moderna estão aumentando constantemente. Isto é devido a uma série de razões. Em primeiro lugar, a transição de sociedade industrialà informação leva a um aumento do volume de informação e, consequentemente, a um aumento da intensidade dos processos de troca dessa informação. A segunda razão é a crescente especialização dos trabalhadores empregados em diferentes áreas de atividade profissional, o que exige sua cooperação e interação no decurso da consecução dos objetivos. Paralelamente, e muito rapidamente, aumenta o número de meios técnicos para a troca de informações. Vimos como os faxes surgiram e entraram no cotidiano de muitas pessoas, E-mail, Internet, etc Há outro motivo que nos leva a pensar no papel crescente da comunicação na sociedade moderna e a fazer deste problema um assunto de especial consideração - é o aumento do número de pessoas que exercem atividades profissionais relacionadas com a comunicação. Para profissionais do grupo socionômico (profissões do tipo "homem - homem") um de seus constituintes competência profissionalé a competência de comunicação.

Tudo o que foi exposto permite concluir que o princípio da conexão e unidade orgânica da comunicação com a atividade, desenvolvido na psicologia social doméstica, abre perspectivas realmente novas no estudo desse fenômeno. Ao mesmo tempo, a comunicação deve ser entendida como uma forma interação social pessoas, nas quais a troca de pensamentos e sentimentos, motivos e ações é realizada por meio de signos (linguísticos) com o objetivo de compreensão mútua e coordenação de atividades conjuntas.

2. ALGUMAS CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EM PSICOLOGIA

2.1 Tipos e tipos de comunicação

Análise literatura psicológica mostraram que em suas formas e tipos de comunicação é extremamente diverso. A comunicação pode ser direta e indireta, direta e indireta.

A comunicação direta é realizada com a ajuda de órgãos naturais dados a um ser vivo pela natureza: mãos, cabeça, tronco, cordas vocais, etc.

A comunicação mediada está associada ao uso de meios e ferramentas especiais para organizar a comunicação e a troca de informações. São objetos naturais (uma vara, uma pedra arremessada, uma pegada no chão etc.)

A comunicação direta envolve contatos pessoais e percepção direta mútua de pessoas comunicantes no próprio ato de comunicação, por exemplo, contatos corporais, conversas de pessoas umas com as outras, sua comunicação nos casos em que elas veem e reagem diretamente às ações umas das outras.

A comunicação indireta é realizada por meio de intermediários, que podem ser outras pessoas (digamos, negociações entre partes conflitantes nos níveis interestadual, internacional, grupal, familiar).

A duração da comunicação pode ser de curto e longo prazo. De acordo com o grau de conclusão - terminado e interrompido (inacabado).

De acordo com o contingente de participantes e o número de canais de comunicação bidirecional, também se distingue a comunicação interpessoal, pessoal-grupo (por exemplo, líder - grupo, professor - turma, etc.), intergrupo (grupo - grupo), bem como como comunicação de massa (socialmente orientada) e intrapessoal (intrapessoal).

A comunicação de massa é um conjunto de contatos diretos de estranhos, bem como a comunicação mediada por diversos tipos de mídia. A comunicação de massa (ou comunicação de massa) é baseada em tecnologias e meios de comunicação modernos. Abrange uma ampla gama de tipos de influência psicológica: desde a conscientização (informação) e o treinamento de pessoas até a persuasão e a sugestão.

A comunicação interpessoal está associada a contatos diretos de pessoas em grupos ou duplas, constantes na composição dos participantes. Na psicologia social, existem três tipos de comunicação interpessoal: imperativa, manipulativa e dialógica.

Comunicação imperativa - interação autoritária e diretiva com um parceiro de comunicação, a fim de obter controle sobre seu comportamento, atitudes e pensamentos, obrigando-o a certas ações ou decisões. Nesse caso, o parceiro de comunicação é considerado um objeto de influência, ele atua como um lado passivo, “passivo”. O objetivo final de tal comunicação - coerção de um parceiro - não é velado. Ordens, instruções e exigências são usadas como meio de exercer influência.

A comunicação manipulativa é um tipo de comunicação interpessoal em que o impacto sobre o parceiro de comunicação, a fim de alcançar suas intenções, é realizado de forma velada. Como o imperativo, a manipulação envolve uma percepção objetiva de um parceiro de comunicação, o desejo de obter controle sobre o comportamento e os pensamentos de outra pessoa.

A comunicação dialógica é uma interação igual entre sujeitos que visa o conhecimento mútuo, o autoconhecimento dos parceiros de comunicação.

A comunicação de diálogo permite alcançar uma compreensão mútua mais profunda, a auto-revelação das personalidades dos parceiros, cria condições para o crescimento pessoal mútuo.

Comunicação de papel formal, quando tanto o conteúdo quanto os meios de comunicação são regulados e, ao invés de conhecer a personalidade do interlocutor, eles administram com conhecimento de seu papel social.

A comunicação empresarial é uma situação em que o objetivo da interação é chegar a um acordo ou acordo claro. Na comunicação empresarial, as características da personalidade e do humor do interlocutor são levadas em consideração, antes de tudo, para atingir o objetivo principal no interesse do negócio. A comunicação empresarial costuma ser incluída como um momento privado em qualquer atividade produtiva conjunta de pessoas e serve como meio de melhorar a qualidade dessa atividade. Seu conteúdo é o que as pessoas fazem, não os problemas que as afetam. mundo interior.

A comunicação íntimo-pessoal é possível quando você pode tocar em qualquer assunto e não é necessário recorrer ao auxílio de palavras, o interlocutor vai te entender pelas expressões faciais, movimentos, entonação. Nessa comunicação, cada participante tem a imagem do interlocutor, conhece sua personalidade, pode antecipar suas reações, interesses, crenças, atitudes.

Comunicação secular. A essência da comunicação secular é a sua inutilidade, ou seja, as pessoas não dizem o que pensam, mas o que se supõe que se diga nesses casos; esta comunicação é fechada, porque os pontos de vista das pessoas sobre um determinado assunto não importam e não determinam a natureza das comunicações.

Características das principais funções do processo de comunicação

Nas classificações mais generalizadas, distinguem-se os seguintes aspectos (ou funções) da comunicação: comunicativo, interativo e perceptivo. comunicação social comunicativo perceptual

A função comunicativa da comunicação, ou comunicação, no sentido estrito da palavra, consiste na troca de informações entre os indivíduos comunicantes. A função interativa consiste em organizar a interação entre indivíduos comunicantes, ou seja, na troca não só de conhecimentos, ideias, mas também ações. O lado perceptivo da comunicação significa o processo de percepção e conhecimento mútuo pelos parceiros de comunicação e o estabelecimento de entendimento mútuo com base nisso.

A comunicação é multifuncional. Isso significa que com relação pessoa específica, um grupo, suas atividades ou a sociedade como um todo, desempenha várias funções. Sendo a forma mais importante da vida humana, a comunicação atua como condição necessária e meio de reprodução de personalidades conscientemente atuantes.

Deste ponto de vista, as seguintes funções de comunicação podem ser distinguidas:

1) Função social. O significado social da comunicação é que ela atua como um meio de transferência de formas de cultura e assimilação da experiência social. Graças à e pela comunicação, todos os tipos de relações sociais são formados e implementados, comunidades sociais são criadas.

2) A função da ferramenta é servir vários tipos atividade conjunta orientada para o assunto.

3) A função psicológica geral da comunicação reside no fato de que é para uma pessoa um meio de desenvolver suas funções mentais superiores, um meio de sua autoexpressão, que lhe permite revelar seu mundo interior a outras pessoas.

Assim, nas classificações mais generalizadas, distinguem-se os seguintes aspetos (ou funções) da comunicação: comunicativo, interativo e percetivo. Ainda, há: informação e comunicação, abrangendo os processos de recebimento e transmissão de informações; normativo e comunicativo, associado ao ajuste mútuo de ações na implementação de atividades conjuntas; afetivo-comunicativo, relativo à esfera emocional da pessoa e responsável pelas necessidades de mudança do seu estado emocional.

Sendo a forma mais importante da vida humana, a comunicação atua como condição necessária e meio de reprodução de personalidades conscientemente atuantes.

CONCLUSÃO

O problema da comunicação é o principal para a psicologia social. Devido à complexidade desse fenômeno, existem muitas abordagens para sua consideração.

O estudo da comunicação mostra uma variedade de manifestações e fixações desse fenômeno. Uma análise da comunicação como um processo multilateral complexo mostra que suas formas específicas podem ser muito diferentes. O certo valor de tais estudos é indiscutível, mas suas limitações também são indiscutíveis. Eles revelam apenas o mecanismo, ou seja, a forma como esse processo é organizado. Toda a psicologia social tradicional tem dado prioridade a este aspecto. Seus métodos metodológicos, meios técnicos de análise foram subordinados a esta tarefa. Enquanto isso, os aspectos de conteúdo da comunicação permaneceram, em essência, fora do interesse dos pesquisadores. O mecanismo funciona de maneira muito diferente, dependendo do tipo de “material” com o qual está lidando.

O princípio da unidade de comunicação e atividade requer uma transição lógica de características gerais processo de comunicação ao estudo da mesma no contexto de grupos específicos. A comunicação, sendo um fenômeno psicológico complexo, tem sua própria estrutura:

1. O lado comunicativo da comunicação está associado à troca de informações, enriquecimento de cada um devido ao acúmulo de conhecimento de cada um.

O lado interativo da comunicação serve à interação prática das pessoas entre si no processo de atividades conjuntas. Aqui se manifesta sua capacidade de cooperar, ajudar uns aos outros, coordenar suas ações, coordená-las. A falta de habilidades e habilidades de comunicação ou sua formação insuficiente prejudicam o desenvolvimento do indivíduo.

3. O lado perceptivo da comunicação caracteriza o processo de percepção das pessoas sobre outras pessoas, o processo de conhecer suas propriedades e qualidades individuais.

Os principais mecanismos de percepção e conhecimento do outro nos processos de comunicação são a identificação, a reflexão e a estereotipagem.

Os lados comunicativo, interativo e perceptivo da comunicação em sua unidade determinam seu conteúdo, formas e papel na vida das pessoas.

A comunicação é um processo complexo de interação entre as pessoas, que consiste na troca de informações, bem como na percepção e compreensão do outro pelos parceiros. Os sujeitos da comunicação são os seres vivos, as pessoas. Em princípio, a comunicação é característica de qualquer ser vivo, mas apenas no nível humano o processo de comunicação se torna consciente, conectado por atos verbais e não verbais. A pessoa que transmite a informação é chamada de comunicador, e a pessoa que a recebe é chamada de destinatário.

Através da comunicação as atividades são organizadas e enriquecidas. A construção de um plano de atividades conjunto exige de cada um dos seus participantes uma compreensão óptima das suas metas, objetivos, compreensão das especificidades do seu objeto, até mesmo das capacidades de cada um dos participantes. A inclusão da comunicação neste processo permite a “coordenação” ou “incompatibilidade” das atividades de participantes individuais.

Ao mesmo tempo, a comunicação deve ser entendida como uma forma de interação social entre pessoas, na qual pensamentos e sentimentos, motivos e ações são trocados por meio de signos (linguísticos) com a finalidade de entendimento mútuo e coordenação de atividades conjuntas.

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Na ciência psicológica, todas as abordagens existentes para o estudo da comunicação se resumem a três aspectos:

lado comunicativo (comunicação como troca de informações)

Lado perceptivo (comunicação como compreensão mútua)

lado interativo (comunicação como interação)

A comunicação é a troca de informações. No decorrer de atividades conjuntas, as pessoas trocam várias ideias, ideias, interesses, humores, sentimentos entre si. Mas a comunicação não pode ser equiparada nem à transmissão de mensagens, nem mesmo à troca de informações.

A informação no curso da comunicação não é apenas transmitida, mas também formada, especificada, desenvolvida, codificada e decodificada. Há um processo de desenvolvimento de novas informações comuns às pessoas comunicantes e ao nascimento de sua comunidade.

O modelo mais simples de comunicação interpessoal é um par de indivíduos conectados entre si e entrando em um diálogo. Para construí-lo, responda às seguintes questões.

Quem? (transmite uma mensagem) - comunicador

O que? (transmitido) – mensagem (texto)

Como? (transmitindo) – canal

A quem? (mensagem enviada) – público (destinatário)

Com que efeito? - eficiência

A transferência de qualquer informação é possível através de sistemas de sinalização. Na psicologia, eles estudam a comunicação verbal (a fala é usada como um sistema de sinais) e comunicação não verbal(sistemas de sinais não verbais são usados).

Discurso- exatamente isso universal meios de comunicação. Discurso- o processo de comunicação humana com outras pessoas através da linguagem natural. Diferentes condições sociais, diferentes formas de desenvolvimento dão origem a diferentes vocabulários, ordem diferente linguagem. Portanto, a eficácia da comunicação requer uma linguagem comum para se comunicar. Fatores como educação, cultura comum e cultura da fala.

fala externa expandido, focado nos outros.

discurso interior significava para si mesmo. Caracteriza-se pela generalização, concisão, orientação ao significado da mensagem.

A fala dialógica é a forma mais importante de comunicação como troca de informações.

O diálogo envolve e inclui:

a singularidade e a igualdade dos parceiros,

diferença e originalidade de seus pontos de vista,

orientação de cada um para a compreensão e interpretação ativa de seu ponto de vista pelo parceiro,

expectativa de uma resposta e sua antecipação no próprio enunciado;

Posições complementares dos participantes na comunicação (sua correlação é o objetivo do diálogo).

A falta de contato interno entre os interlocutores, a diferença de atitude em relação ao assunto da fala podem criar dificuldades de compreensão Verdadeiro significado fala e requer uma construção mais completa e detalhada da fala.

No processo de comunicação, os mais comuns são os diálogos do tipo fático, informativo, discutível e confessional.

diálogo fático- a troca de declarações de fala apenas para manter uma conversa.

Diálogo de informações- troca de informações de várias propriedades.

Diálogo de discussão quando diferentes pontos de vista colidem. O diálogo de discussão acompanha a comunicação em todas as esferas da vida, pois a interação com cada uma delas costuma exigir a coordenação dos esforços individuais dos parceiros, o que ocorre no processo de discussão.

Diálogo Confessional- a comunicação mais confiável. Comunicação íntima baseada na aceitação mútua dos indivíduos, na partilha ou significados comuns de valores e de vida.

A fala verbal é complementada pelo uso de meios de comunicação não verbais (não verbais): cinessia, paralinguística, proxêmica, comunicação visual. Cada uma das formas de comunicação utiliza seu sistema de signos.

Kinessika (sistema óptico-cinético de sinais) inclui a percepção das habilidades motoras de várias partes do corpo (mãos - gestos, rostos - expressões faciais, corpos - pantomima) - exibe as reações emocionais de uma pessoa.

Sistema de sinais paralinguísticos- vocalização da fala (qualidade da voz, seu alcance, tonalidade).

Extralinguística- pausas na fala, tosse, riso, choro, velocidade da fala.

Proxêmica- normas de organização espacial (distâncias ótimas de comunicação: íntima, pessoal, social, pública) e temporal da comunicação (o tempo ótimo de comunicação é de 30 minutos).

comunicação visual- o contato visual, anteriormente associado à comunicação íntima, agora o alcance de tais estudos tornou-se muito mais amplo: os sinais representados pelo movimento dos olhos (por exemplo, comunicação face a face ou um grito nas costas) são incluídos em uma gama mais ampla de comunicação.

Comunicação como entendimento mútuo. No processo de comunicação, deve haver entendimento entre os participantes desse processo. A compreensão mútua pode ter duas funções.

1) entendimento motivos, objetivos, atitudes dos parceiros na interação;

2) não apenas compreensão, mas aceitação, a separação desses objetivos, atitudes, que permite não só compor ações, mas também estabelecer um tipo especial de relacionamento (intimidade, afeto), expresso em sentimentos de amizade, simpatia, amor.

A cognição de outra pessoa envolve a implementação simultânea de vários processos: uma avaliação emocional de outra, uma tentativa de entender os motivos de suas ações, uma estratégia baseada nisso para mudar seu comportamento, construindo uma estratégia para seu próprio comportamento. Mas pelo menos duas pessoas estão incluídas nesses processos, e cada uma delas é um sujeito ativo. A comparação de si mesmo com o outro é realizada de dois lados. Cada um dos parceiros se compara ao outro. Isso significa que, ao construir uma estratégia de interação, todos devem levar em consideração não apenas as necessidades, motivos e atitudes do outro, mas também como esse outro entende as necessidades, motivos e atitudes de seu interlocutor, ou seja, a percepção de uma pessoa por uma pessoa envolve identificação.

Identificar-se é comparar-se a outro. Um dos mais maneiras simples compreensão de outra pessoa em uma situação real, quando a suposição de Estado interno parceiro de comunicação é construído a partir de uma tentativa de se colocar em seu lugar. A identificação atua como um dos mecanismos de cognição e compreensão de outra pessoa.

O segundo mecanismo de conhecer o outro é a empatia (não uma compreensão racional dos problemas de outra pessoa, mas sim o desejo de responder emocionalmente aos seus problemas).

A empatia é uma compreensão emocional do outro (a situação de outra pessoa não é pensada, mas sentida).

O mecanismo de reflexão também é de particular importância para a cognição na comunicação. Na psicologia social, a reflexão é a consciência de um indivíduo de como ele é percebido por um parceiro de comunicação. Não é mais apenas conhecer ou entender o outro, mas também saber como ele te entende, avaliando a situação e suas perspectivas.

No processo de percepção e compreensão de uma pessoa por uma pessoa, um papel importante é desempenhado por atitudes que levam ao surgimento de efeitos sociopsicológicos: efeito de halo, efeito de novidade (ou primazia), efeito de estereótipo.

Efeito halo. As informações sobre uma pessoa são "lidas" de uma determinada maneira. É sobreposto à ideia dele, que foi criada com antecedência. O efeito halo se manifesta claramente na formação da primeira impressão sobre uma pessoa: uma impressão geral favorável dela leva a avaliações positivas de suas qualidades desconhecidas, e uma impressão geral desfavorável contribui para o predomínio de avaliações negativas. O efeito halo é mais pronunciado quando o observador tem informações mínimas sobre o objeto da percepção ou quando os julgamentos dizem respeito a qualidades morais.

Os efeitos de primazia e novidade estão intimamente relacionados ao efeito halo. Eles se relacionam com o significado de uma certa ordem de apresentação de informações sobre uma pessoa para compilar informações sobre ela.

efeito de primazia- ao perceber um estranho, prevalecem as informações sobre ele que foram apresentadas anteriormente.

efeito novidade- em situações de percepção de uma pessoa familiar nova informação acaba sendo o mais significativo.

Mais amplamente, todos esses efeitos podem ser considerados como a manifestação de um processo especial que acompanha a percepção de uma pessoa por uma pessoa - fenômeno de estereotipagem.

Estereótipo- trata-se de alguma imagem estável de um fenômeno ou pessoa, que é utilizada na comunicação como meio de "reduzir" o processo de reconhecimento.

Os estereótipos sociais, profissionais e étnicos na comunicação têm origem e significado específicos. Eles surgem em condições de experiência passada limitada, ao tirar conclusões com base em informações limitadas.

Isso leva, em primeiro lugar, a uma certa simplificação e redução do processo de cognição, embora não contribua para o rigor da construção da imagem do outro. Em segundo lugar, a estereotipagem leva a preconceito quando, com base na experiência negativa, qualquer nova percepção é colorida com hostilidade. O preconceito pode prejudicar seriamente as relações humanas.

Os estereótipos étnicos são especialmente comuns quando, com base em informações limitadas sobre representantes individuais grupos étnicos, conclusões tendenciosas são tiradas sobre todo o grupo.

Comunicação como interação (lado interativo da comunicação). O lado interativo da comunicação é a organização da interação entre indivíduos comunicantes, ou seja, na troca não só de conhecimentos, ideias, mas também ações. A participação simultânea de pessoas em uma atividade significa que cada um deve fazer sua própria contribuição especial para ela.

Para viver, as pessoas são forçadas a interagir (ou seja, organizar atividades conjuntas). Em psicologia, todas as interações são divididas em dois tipos opostos: cooperação(colaboração) e concorrência(conflito).

A cooperação contribui para a organização de atividades conjuntas, conquistas.

O conflito é uma colisão de objetivos, interesses, posições e visões opostas dos sujeitos da interação.

Tradicionalmente, o conflito tem sido visto como um tipo negativo de interação. Atualmente, a pesquisa dos psicólogos estabeleceu os aspectos positivos do conflito. Por exemplo, são descritos 6 tipos de conflitos característicos da atividade pedagógica e formas de superá-los. Semelhante a esses conflitos intrapessoais surgem em vários especialistas na esfera profissional "pessoa a pessoa", que interagem intensamente, entram em contato com as pessoas.

1. conflitos devido à diversidade de funções profissionais professor. A consciência da impossibilidade de fazer todo o trabalho igualmente bem pode levar um professor consciencioso a um conflito intrapessoal, à perda da autoconfiança e à decepção com a profissão. Tal conflito é consequência da má organização do trabalho do professor; pode ser superado escolhendo as tarefas principais, mas reais e viáveis ​​(com meios racionais e métodos de solução).

2. conflitos decorrentes de diferentes expectativas aquelas pessoas que influenciam o desempenho das funções profissionais de um professor. Funcionários de autoridades de educação pública, líderes escolares, colegas, alunos e pais podem questionar os métodos, formas de educação e educação, a correção das notas, etc. A posição pedagógica e a alta cultura profissional ajudarão o professor a superar psicologicamente esses conflitos com competência.

3. conflitos decorrentes do baixo prestígio de disciplinas individuais do currículo escolar. Música, trabalho, artes plásticas, educação física são classificados como disciplinas "secundárias". Ao mesmo tempo, o prestígio de qualquer disciplina escolar depende, em última instância, da personalidade e da qualidade do trabalho do professor.

4. conflitos associados à dependência excessiva do comportamento do professor em várias prescrições e planos que não deixam espaço para iniciativa. Ao mesmo tempo, a atividade do professor está sob a atenção e controle dos órgãos públicos e governamentais.

5. conflitos, que se baseiam na contradição entre responsabilidades multifacetadas e o desejo de carreira profissional . Poucos professores ocupam o cargo de diretor e seus vices, tendo oportunidades ilimitadas de crescimento profissional e auto-realização pessoal.

6. conflitos causados ​​por uma incompatibilidade de valores promovido pelo professor na escola com os valores que os alunos observam fora de seus muros. É importante que o professor esteja psicologicamente preparado para a manifestação de egoísmo, grosseria, falta de espiritualidade na sociedade e na escola para defender sua posição profissional.

O conteúdo específico da comunicação como interação é a proporção de "contribuições" individuais para um único processo de atividade.

Atividade conjunta-individual- quando cada participante faz a sua parte trabalho comum independentemente um do outro.

Atividade sequencial conjunta- a tarefa geral é executada sequencialmente por cada participante.

Atividades colaborativas- quando há interação simultânea de cada participante com todos os demais. A "imagem" psicológica da interação em todos esses modelos é diferente.

Métodos de influência na comunicação . A comunicação inclui três formas principais de influência:

1. A infecção é uma exposição inconsciente e involuntária de um indivíduo a certos estados mentais. (O mecanismo da infecção sócio-psicológica é reduzido ao efeito do reforço mútuo múltiplo de influências através da infecção é o pânico, como o estado emocional de uma massa de pessoas).

2. Sugestão - um impacto intencional e irracional de uma pessoa em um grupo ou em outra pessoa. (Baseada na percepção não crítica de uma mensagem ou informação. Ao contrário da infecção, que geralmente é de natureza não verbal (música, emoções, jogos, danças), a sugestão é de natureza verbal. Realizada por meio da fala, tem um efeito particularmente forte efeito sobre pessoas impressionáveis ​​que não têm princípios e crenças de vida, pessoas inseguras com pensamento lógico subdesenvolvido.)

3. Imitação - manifesta-se em seguir um exemplo, um modelo (reprodução). É de particular importância no processo de desenvolvimento mental humano.