Головна › Краш-Тести Авто › Що означає вербальне та невербальне. Спілкування як спосіб здійснювати життєдіяльність для людини

Що означає вербальне та невербальне. Спілкування як спосіб здійснювати життєдіяльність для людини

Люди мають незаперечну перевагу над іншими формами життя: вони вміють спілкуватися. Виховання, навчання, робота, стосунки з друзями та сім'єю – все це здійснюється за допомогою спілкування. Хтось може отримувати задоволення від спілкування, хтось – ні, але такого позитивного у всіх сенсах процесу комунікації ми заперечувати не можемо. Спілкування вважається однією з основних форм соціальної активності людини. У процесі спілкування те, що раніше знав і вміла одна людина, стає надбанням багатьох людей. Спілкування в науковому розумінні є взаємодія людей (вплив людей один на одного та їх відповідні реакції на цей вплив) та обмін інформацією при цьому взаємодії.

Виділяють дві групи способів, якими може здійснюватися взаємодія для людей: вербальні і невербальні засоби спілкування. Вважається, що вербальне спілкування дає менше інформації про цілі, правдивість інформації та інші аспекти спілкування, тоді як за невербальними проявами можна встановити багато моментів, які афішувати в розмові не прийнято. Але застосовні та значні різні засоби спілкування залежно від ситуації. Так, у діловому світі важливо переважно вербальне спілкування, оскільки навряд чи керівник стежитиме за своїми жестами або емоційно реагуватиме на чергове доручення співробітнику. У спілкуванні з друзями, новими знайомими чи рідними людьми невербальні прояви важливіші, оскільки дають уявлення про почуття та емоції співрозмовників.

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування з допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається промова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмової чи усної мови. Мовленнєву діяльність поділяють кілька видів: говоріння – слухання і лист – читання. Виражається і письмове, і усне мовлення у вигляді мови – спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мовихоча це, безумовно, дуже важливо. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життяу суспільстві, що виявляється у наступних його функціях:

Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записні книжки, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня літературата пам'ятники писемності.
Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного виразу, або у вигляді письмового).
Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності у розумінні один одного. Звичайно, невербальні прояви стосуються лише усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, яке виконує тіло, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають мовою тіла.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» чи «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови чи, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест з витягнутим вказівним пальцем на піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але треба пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванніїх не повинно бути надто багато. Також важливо те, що різні народи можуть мати одні й самі жести, які означають зовсім різні речі.
Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) з обличчям на фотографіях.
Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі самі залежно від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування начебто поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати у своїй промові вербальні та невербальні форми спілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника та розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно та монотонно, його мова швидко втомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і лише зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера зі спілкування.

Хто володіє інформацією, той, як кажуть, має світ. А той, хто вміє грамотно передавати інформацію, має тих, хто володіє світом. Грамотна мовау всі часи цінувалася в людському суспільствіі значно перевищувала статус того, хто її мав. Інформація завжди передається двома шляхами: вербально та невербально. І якщо ваші жести та міміку прочитати зможе далеко не кожен, то помилки у тому, як ви пишете, і в тому, що ви кажете, помітить практично кожен. Тому розглянемо докладніше, що є вербальні засоби спілкування.

Вербальне спілкування та його види

Основним засобом вербального спілкування є промова. Вона поділяється на письмову та усну, слухання та читання, а також на внутрішню мову та зовнішню. Простими словами, До вербальних засобів спілкування відноситься наше вміння говорити і писати, вміння слухати і сприймати інформацію, а також наші внутрішні діалоги з самими собою і зовнішні - з оточуючими.

Вербальна сторона спілкування полягає в тій мові, якою здійснюється комунікація. Наприклад, не кожен іноземець здатний зрозуміти російську мову з усіма нашими вигуками і зменшувально-пестливими суфіксами. Саме тому, щоб співрозмовники завжди могли зрозуміти один одного, існують загальні правилавербального спілкування, види вербальної комунікації та загальноприйняті форми спілкування. І оскільки вербальна формаспілкування відбувається російською мовою, не варто забувати про стилі, за допомогою яких ми передаємо інформацію. Усього їх п'ять:

науковий – цей вербальний спосіб спілкування ґрунтується на науковій термінології. Мова в науковому стилі відрізняється своєю логічністю, пов'язаністю різних понять та узагальненістю;
офіційно-діловий – багатьом відомий як мову законів. Цей стиль мови несе інформативну та наказує функції. Тексти, написані в офіційно-діловому стилі, як правило, стандартні та знеособлені, мають сухість виразів і точність висловлювань;
публіцистичний – основна функція цього іміджу – вплив на аудиторію. Відрізняється емоційним забарвленням, експресією і не має конкретного стандарту;
розмовна мова. Не зовсім є розмовним стилем, однак у літературі її часто можна зустріти у вигляді діалогів та монологів на повсякденні теми;
художній літературна мова. Стиль, що має найяскравіші засоби виразності. Крім стандартних форм, що використовуються в інших стилях, цей різновид невербального спілкуванняможе включати діалекти, жаргонізми і просторіччя.

Комунікативні бар'єри

Вербальна форма спілкування є основною в ділових відносинах. Знання правил рідної мовияк ніколи важливо при веденні ділових зустрічейта переговорів. Однак тут співрозмовників може чекати проблема у вигляді комунікативних бар'єрів:

Фонетичний бар'єр. Може виникнути через особливості мови. Сюди належать інтонація, дикція, акцент. Щоб уникнути цього бар'єру, треба говорити із співрозмовником голосно та чітко.
Логічний бар'єр. Може виникнути у тому випадку, якщо у співрозмовників різні типимислення. Рівні інтелекту, наприклад, можуть призвести до нерозуміння та виникнення цього бар'єру.
Смисловий бар'єр. Виникає між представниками різних країнта культур. Проблемою тут є різне смислове навантаження тих самих слів.
Стилістичний бар'єр. Виникає у разі порушення побудови повідомлення. Щоб уникнути цього бар'єру, необхідно спочатку привернути увагу до свого повідомлення, потім викликати до нього інтерес, перейти до основних положень, обговорити питання та заперечення, а потім дати співрозмовнику зробити висновки. Будь-яке порушення цього ланцюжка викликає нерозуміння.

Особливості вербального спілкування полягають у загальноприйнятих правилах написання і промови. Здійснюючи комунікацію, варто пам'ятати про дистанцію, на якій ви перебуваєте від співрозмовника. Психологія вербального спілкування полягає у чотирьох рівнях комунікації:

Вербальна сторона спілкування дозволяє нам визначити соціальний статус співрозмовника та рівень його інтелекту. Наша мова здатна впливати на інших людей та сприяє кар'єрному зростанню. Буває так, що на вас справляє враження зовнішність і манера поведінки людини, але як тільки вона починає говорити, всі позитивні враження миттєво руйнуються. Пам'ятайте, що на місці цієї людини будь-якої миті можете опинитися ви. Тому, якщо хочете щоб вас розуміли та приймали – говоріть грамотно.

Життя людини в суспільстві неможливе без спілкування, не дарма ці два слова такі схожі. Спілкування – це одночасно обмін інформацією, і спосіб взаємодії, і окремий вигляддіяльності. Спілкування лежить в основі міжособистісних відносин. У вербальних та невербальних засобівах спілкування коротко міститься вся суть успішної комунікації.

Вербальне спілкування

Характеристика

Вербальне спілкування – це спілкування за допомогою слів. Сюди відносяться письмове та усне мовлення. Даний вид комунікації найбільш раціональний та усвідомлений. Людина «думає словами», отже, мова тісно пов'язані з мисленням. До вербального спілкування належать чотири процеси: говоріння, слухання, читання та письмо.

Функції

Психологи виділяють три основні функції вербального спілкування: інформаційну, виразну та функцію волевиявлення.

Інформаційна функціязабезпечує можливість обміну інформацією. Нерозуміння і неправильне тлумачення інформації породжує конфлікти. Тому вміння грамотно і зрозуміло формулювати свої думки таке важливе. Те, що говорить людина, може бути зрозумілим їй самому, але не зрозумілим є його співрозмовнику. Найчастіше люди, які говорять однією мовою, вкладають в одні й самі слова зовсім різні сенси, і це створює проблеми у спілкуванні. Чим ближче у людей відносини, тим рідше вони стикаються із цією проблемою. Не дарма про людей, які легко розуміють одне одного, кажуть, що вони «знайшли спільну мову».

Виразна (емоційна) функціяпов'язана з можливістю емоційної взаємодії. Мова багата на виразні та емоційно-забарвлені слова. Досить згадати урок літератури у шкільництві: епітети, порівняння, гіперболи – усе це сприяє передачі емоцій з допомогою слів. Без емоцій люди перетворилися б на роботів, а мова була б схожа на технічний довідник. Чим точніше людинаможе висловити свої емоції за допомогою слів, тим більше шансів бути правильно зрозумілим.

Функція волевиявлення (дієвості)пов'язана з можливістю впливу однієї людини на поведінку іншої. Вміло сказана фраза може змінити людині життя. За допомогою комунікації відбувається навіювання та переконання. Батьки шукають потрібні слова, щоб умовити дитину добре поводитися. Керівники спілкуються з підлеглими, намагаючись якомога ефективніше організувати їхню роботу. І в тому, і в іншому випадку мета одна – вплинути на поведінку іншої людини.

Ще одна загальноприйнята система класифікації функцій вербального спілкування:

комунікативна (забезпечує повноцінний обмін інформацією для людей);
конструктивна (грамотний вираз думок);
пізнавальна (отримання нових знань, тренування мозкової діяльності);
контактовстановлююча (налагодження зв'язків для людей);
емоційна (вираз почуттів та емоцій за допомогою інтонації);
акумулятивна (накопичення та зберігання знань для набуття досвіду та використання у майбутньому);
етнічна (єднання народу, який говорить однією мовою).

Використання

Чим багатша мова, тим вона переконливіша і цікавіша. Крім того, необхідно розвивати вміння слухати та чути співрозмовника. У діловому спілкуванні важливо дотримуватися професійного етикету.

Невербальне спілкування

Характеристика

До невербального спілкування належать жести, міміка, пози, дотики, дистанція. Невербальне спілкування менш усвідомлене: часто люди зовсім не помічають і не контролюють мову свого тіла. І водночас саме через «невербаліку» відчувається справжнє ставленняговорить.

Жестиє рухами тіла або окремих його частин і можуть доповнювати вербальну мову, а в деяких ситуаціях і повністю замінювати слова. До жестів відносяться кивки головою, знизування плечима і взагалі будь-які рухи тіла, що мають загальноприйняте значення. Класифікувати жести можна за такими категоріями:

Комунікативні (жести вітання, прощання, привернення уваги, заборонні, ствердні, негативні, запитальні, тощо);
Модальні - що виражають оцінку і відношення (жести схвалення, задоволення, довіри та недовіри тощо);
Описові — мають сенс лише у тих мовного висловлювання.

Міміка- Руху м'язів обличчя - відображає емоції людини. Міміка універсальна для представників різних культур: люди з найдальших куточків планети радіють, сумують і зляться з абсолютно однаковим виразом обличчя Міміку та погляд найважче контролювати.

За своєю специфікою погляд може бути:

Діловий — фіксується у районі лоба співрозмовника, тож легше підкреслити серйозність атмосфери ділового партнерства;
Соціальний - концентрується у трикутнику між очима та ротом, таким чином створюється атмосфера невимушеного світського спілкування;
Інтимний — спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя — рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість у спілкуванні;
Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Для вираження зацікавленості його поєднують із трохи піднятими бровами або посмішкою. Про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника свідчать насуплене чоло чи опущені куточки рота.

Пантоміміка– комплексна складова невербального спілкування, що включає такі чинники, як:

Поза – становище тіла у просторі – відбиває ставлення людини до інших учасників спілкування та до ситуації загалом. Поза може бути відкритою або закритою. Закрита поза характеризується схрещеними руками чи ногами і вказує на те, що людина не хоче спілкуватися та відчуває дискомфорт. Відкритою позою людина демонструє готовність спілкуватися.
Хода – стиль пересування людини, що включає ритм, амплітуду і динаміку кроку. Для створення привабливого зовнішнього виглядунайкраща хода впевненої людини - легка, злегка пружиниста. За ходою людини можна зробити висновки не тільки про її характер, а й настрої та вік.
Постава – становище тіла людини, яке регулюється несвідомо, лише на рівні рефлексів, зазвичай постава дозволяє зрозуміти настрій людини, оскільки безпосередньо залежить від його втоми і стану. Неправильна постава діє відразливо на підсвідомому рівні, а значить, для ефективності в спілкуванні дуже важливо навчитися тримати спину і голову прямо і використовувати це в повсякденності.
Загальна моторика тіла – дуже важливий фактору невербальному спілкуванні. Зайва метушливість і нервозність рухів може дратувати співрозмовника, потрібно контролювати рівномірність рухів тіла та не робити зайвих поворотів у різні боки.

Дотик- Це свого роду вторгнення в чужий особистий простір. Дотики допустимі між близькими друзями, членами сім'ї та у неформальній обстановці. У діловому спілкуванні допустимим дотиком може бути рукостискання. Рукостискання діляться на 3 види: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз), покірна (рука знизу, долоня розгорнута вгору) та рівноправне.

Дистанціяміж співрозмовниками показує ступінь їхньої близькості. Виділяють чотири міжсуб'єктні зони: інтимна (до 0,5 метра), особиста (0,5 – 1,2 метра), соціальна (1,2 – 3,5 метра) та публічна (понад 3,5 метра). В інтимній зоні спілкуються дуже близькі люди, в індивідуальній зоні відбувається неформальне спілкування, в соціальній зоні – формальні робочі відносини, у громадській зоні – виступи перед великою аудиторією.

У невербальному спілкуванні окремо виділяють голосові характеристики - просодичні (висота, гучність голосу, його тембр) та екстралінгвістичні (включення в мову пауз та різних не морфологічних явищ людини: плач, кашель, сміх, зітхання).

Функції

Невербальне спілкування доповнює, збагачує, а іноді взагалі замінює вербальне. Найперші фільми в історії кінематографа не мали мовного супроводу (так зване «німе кіно») і все, що відбувається на екрані, передавалося за рахунок рухів і міміки акторів. На невербальних засобах комунікації побудовано пантоміму – окремий вигляд сценічного мистецтва, в якому актори грають свої ролі, використовуючи «мову тіла».

Разом про те невербальне спілкування виконує самі функції, як і вербальне: несе у собі певну інформацію, висловлює емоції і є засобом на співрозмовника.

Використання

Опанувати невербальні засоби спілкування складніше. Найчастіше люди зосереджуються лише на вербальному боці комунікації, ігноруючи свої жести, позу, міміку, пантоміміку. Людина може говорити про хорошому відношенніале язик його тіла буде агресивним. Людина може називати себе впевненою, але її поза та міміка будуть видавати її страхи та сумніви.

Розмовляючи з людьми, варто звертати увагу на жестикуляцію та пози. Добре, якщо під час розмови руки не заховані за спиною чи в кишенях, а гармонійно доповнюють розмову помірною жестикуляцією. Відкриті долоні сприймаються як ознака довіри. У діловому спілкуванні варто уникати закритих, надто напружених чи надто розслаблених поз. Щоб зберегти комфорт у розмові, важливо дотримуватися правильної дистанції. У діловому спілкуванні найдоречніша відстань між співрозмовниками – від 1,2 до 3,5 метра.

Розуміння чужої міміки допомагає зрозуміти емоції іншої людини. Не завжди люди готові говорити про свої емоції, але їхня міміка ці емоції відобразить. Власну міміку контролювати набагато складніше, ніж помічати чужу. Тому найпростіший спосіб оволодіти вербальними та невербальними засобами ділового спілкування – розвивати внутрішню впевненість та доброзичливість. Тоді і мова, і «мова тіла» гармонійно доповнюватимуть одна одну.

Вербальне спілкування.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мови, хоч це, безумовно, дуже важливо. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життя в суспільстві, що виражається в наступних його функціях:

Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записники, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня література та пам'ятки писемності.
Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного виразу, або у вигляді письмового).
Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» чи «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови чи, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест з витягнутим вказівним пальцем на піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але слід пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванні їх має бути занадто багато. Також важливо те, що різні народи можуть мати одні й самі жести, які означають зовсім різні речі.
Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) з обличчям на фотографіях.
Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі самі залежно від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування начебто поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Для того, щоб бути повноцінним членом суспільства, взаємодіяти з іншими людьми та досягати успіху, потрібно володіти засобами комунікації, приймати та передавати інформацію, тобто спілкуватися. Засоби спілкування, які використовує людина, численні та різноманітні, але їх можна об'єднати у 2 групи: вербальні та невербальні.

Вербальне чи мовленнєве спілкування вважається виключно людською формоюкомунікації. Основними його засобами є слова, що мають своє значення і наділені змістом, а також повідомлення, що складаються зі слів – тексти або речення.

Звісно, тварини також обмінюються інформацією у звуковій формі. Однак така комунікація, хоч би якою різноманітною вона була, мовою не є, і звуки, що видаються тваринами, не позначають предмети чи дії, а лише передають стан, насамперед, емоційний.

Мова та мова: зв'язок та відмінності

Мова і мова – дуже близькі поняття, але не тотожні, хоча більшість людей не можуть сказати, у чому різниця між мовою та мовою. А тут все дуже просто. Мова – це процес передачі, а мова – засіб, з допомогою якого цей процес здійснюється.

Мова як продукт суспільства

Мова соціальна, він результат тривалого розвитку, виник і сформувався в суспільстві і тісно пов'язаний з певною соціальним середовищем. Є національні мови, які виникли в далекому минулому і за багатотисячолітню історію накопичили величезну інформацію про історію, культуру, економіку етносу, його ментальність, спосіб життя і навіть географічне розташування. Наприклад, у мові саамів – північного народу, що проживає на території Норвегії та Фінляндії, понад 100 слів, що позначають сніг та лід, а в ескімоській мові їх не менше 500. У киргизів тільки для найменувань різних вікових групконей використовується понад 10 різних слів.

Є і так звані підмови: сленги та діалекти. Вони формуються в окремих територіальних чи соціально-професійних спільнотах на основі загальнонаціонального. Якщо діалекти нині вже виражені яскраво, то сленги іноді бувають дуже своєрідними за звучанням і значенням слів. Наприклад, молодіжний сленг, студентський, сленг автолюбителів, геймерів, ІТ-фахівців, копірайтерів і т.д.

Мова стандартизована і щодо вимови, і щодо порядку розташування слів у реченні. Правила граматики та лексики непорушні і обов'язково повинні виконуватись усіма носіями мови, інакше вони ризикують бути незрозумілими.

Кожне слово має значення, тобто зв'язок з об'єктом, явищем чи дією. Пам'ятаєте, як у казці С. Маршака «Котячий дім» кішка пояснювала своїм гостям: «Оце стілець – на ньому сидять. Ось це стіл – за ним їдять». Тобто вона озвучувала значення понять. Щоправда, чимало слів багатозначних чи полісемантичних (семантика – наука про значення). Так, слово «стілець» може позначати як предмет меблів. Кілька значень мають слова "ключ", "ручка", "мишка" і т.д.

Крім значень, слово має ще й зміст, який часто має індивідуальний характер. Наприклад, слово «красуня» не завжди похвала, воно може мати сенс, прямо протилежний значенню. Ще більше різнопланових смислів у цілісних висловлюваннях, що часто призводить до проблем у взаєморозумінні людей, які, здавалося б, говорять однією мовою.

Мова та її особливості

Якщо мова соціальна, то мова індивідуальна, в ній відображаються особливості того, хто говорить: освіта, соціальна приналежність, сфера інтересів, емоційний стан і т.д. Мовні характеристикилюдину дозволяють скласти її повноцінний психологічний портрет.

Мова буквально наповнена. Від них залежить і слова, які ми вибираємо, і побудова речень, і індивідуальні смисли. А ще мова тісно пов'язана з такими невербальними засобами як інтонація, тон, гучність, тембр голосу.

Мова можна розглядати як діяльність, пов'язану із взаємодією людей. І оскільки ця взаємодія різноманітна та різнопланова, то й мова виконує кілька функцій:

Комунікативна – функція передачі інформації, яка вважається основною.
Експресивна виявляється у передачі емоцій.
Що спонукає – вплив на інших людей з метою спонукати їх до будь-яких дій або заборонити щось.
Сигніфікативна - функція позначення, проявляється в називанні предметів, явищ та дій. Саме наявністю цієї функції принципово відрізняється від звукової комунікації тварин.

Мовленнєва має дуже високу цінність у спільнотах людей, тому так важливо, щоб дитина вчасно опанувала мову. І тому досить довго німі вважалися неповноцінними та розумово відсталими людьми. Проте, як з'ясували психологи та лінгвісти, за допомогою вербальних засобів у живому міжособистісному спілкуванні люди передають не більше 20% інформації. Дивно? Але це насправді так. А ось 80% посідає невербальне спілкування.

Невербальні засоби та їх види

Коли йдеться про невербальні засоби спілкування, то насамперед згадують про жести. Однак жести порівняно невелика і наймолодша група немовних засобів. Багато хто з них дістався нам від тварин предків і мають рефлекторний характер, тому людина не може ними управляти.

Експресивні рефлекторні реакції

До таких рефлекторних реакцій відносяться експресивні (виразні) рухи – зовнішні прояви тих змін в організмі людини, які супроводжують різні емоційні стани. До найвідоміших і найпомітніших експресивних рухів відносять такі:

почервоніння та збліднення шкірних покривів, що супроводжують почуття, гніву чи збентеження;
тремор - тремтіння рук і ніг, іноді губ та голосових зв'язок (страх, сильне хвилювання);
«мурашки» – відчуття, пов'язане із збудженням волосяних цибулин на тілі (страх, збудження);
зміна розміру зіниці: розширення - хвилювання, пов'язане з викидом адреналіну (страх, гнів, нетерпіння), та звуження (неприязнь, зневага, огида);
шкірно-гальванічна реакція (підвищене потовиділення) супроводжує сильне збудження, хвилювання, часто страх.

Так як в основі цих невербальних засобів природні рефлекторні реакції, якими людина не може управляти, то ці засоби комунікації вважаються найправдивішими та найщирішими. Проста спостережливість допоможе вам визначити людину з тими почуттями, які вона переживає.

Ольфакторні засоби спілкування

До найдавніших джерел інформації, пов'язаних із станом людини, належать ольфакторні засоби спілкування. Це запахи, насамперед природний запах людини. Ми втратили здатність тварин орієнтуватися по запахам, але вони все ж таки впливають на формування ставлення до інших людей, хоч ми цього часто і не помічаємо. Так, зазвичай вважається, що запах поту неприємний, але не завжди правильно. Наприклад, піт людини, яка перебуває у стані сексуального збудження, буквально насичена феромонами, і її запах може бути дуже привабливим для представника протилежної статі.

Поряд із природними, певне значення у спілкуванні мають і штучні запахи, які створюють настрій, збуджують чи розслаблюють. Але роль ольфакторних засобів у спілкуванні, мабуть, найменш вивчена.

Міміка та пантоміміка

Всі емоції та почуття, які ми відчуваємо, відбиваються на нашій поведінці та характері рухів. Досить, як змінюється хода людини залежно з його настрою:

Ось плавною ходою, неквапливо йде спокійна, умиротворена людина, а той, хто відчуває приплив бадьорості, активності та позитиву, рухається впевнено, широко крокує і робить відмашку під час ходьби, його плечі розгорнуті – це рухи успішної, цілеспрямованої людини.
Але якщо настрій поганий, а емоційний стан пригнічений, то бачимо, як хода стає млявою, човгаючою, руки безвольно висять уздовж тіла, а плечі опускаються. Злякані люди намагаються стиснутися, здаватися менше, немов ховаються від усього світу, вони втягують голову в плечі і прагнуть здійснювати мінімум рухів.

Поряд із динамічними пантомімічними засобами, є й статичні. Це пози. Становище, яке людина займає під час розмови, теж багато може сказати не лише про її настрої, а й про його ставлення до партнера, теми розмови, ситуації в цілому.

Рухи людини настільки інформативні, що в соціальної психологіїє цілий напрямок, який вивчає мову рухів тіла, і йому присвячено безліч книг. Пантоміміка великою мірою залежить від фізіологічного стану організму, зміну якого впливають емоції. Але все ж таки це не рефлекторні рухи, і знаюча людинаможе навчитися ними управляти – демонструвати впевненість за її відсутності чи приховувати страх. Цьому навчають політиків, акторів, бізнесменів та інших професій, де важливо вміти надавати . У цьому плані невербальне спілкування ефективніше, оскільки словами люди вірять менше, ніж рухам та жестам.

Ще різноманітніші нюанси емоцій здатне виражати обличчя людини, адже на ньому знаходиться близько 60 мімічних м'язів. Вони можуть передавати найскладніші та неоднозначні емоційні стани. Наприклад, здивування може бути радісним, засмученим, зляканим, настороженим, зневажливим, зверхнім, зарозумілим, боязким і т. д. Перелічити, а тим більше описати різні вирази обличчя зовсім неможливо.

Однак людина, як правило, безпомилково вгадує значення мімічних рухів і може серйозно образитися на партнера, навіть якщо той нічого образливого не сказав, але погляд його був дуже промовистим. А діти вчаться «читати» міміку з самого раннього дитинства. Думаю, багато хто помічав, як починає плакати малюк, побачивши насуплені брови мами, і розквітає в посмішці у відповідь на її посмішку.

Посмішка взагалі унікальна, вона стоїть окремо серед невербальних засобів спілкування. З одного боку, посмішка відноситься до вроджених рефлекторних реакцій, посміхатися вміють багато вищих тварин, особливо соціальні: собаки, дельфіни, коні. З іншого боку, ця мімічна реакція настільки високо цінується як спілкування, що люди навчилися їй керувати і навіть поставили собі на службу. Хоча уважна людина все одно відрізнить щиру посмішку від фальшивої демонстрації зубів без карієсу.

Жести

Це найбільш усвідомлені та керовані невербальні засоби. Вони повністю соціалізовані та можуть навіть виконувати знакові функції. Найпростіший приклад таких жестів-символів – це числа, які показують за допомогою пальців. Але є й безліч інших жестів, що позначають: вказівники, що забороняють, запрошують, жести згоди, заперечення, накази, покори та ін.

Особливість жестів у цьому, що вони, як і слова формальної мови, належать певному соціуму чи етносу. Тому часто говорять про мову жестів. У різних народів те саме можуть позначати різні жести. А однаковий жест нерідко має різне значення.

Наприклад, великий і вказівний палець, з'єднані в кільце, у традиції, що прийшла до Європи зі США, означають «О'кей» – все гаразд. А в Німеччині та Франції цей же жест має майже протилежне значення – «нуль», «порожньо», «безглуздя»; в Італії це "беліссімо" - чудово, а в Японії - "гроші". У деяких країнах, наприклад, у Португалії та на півдні Африки, такий жест взагалі вважається непристойним, а в Тунісі та Сирії означає загрозу.

Таким чином, для нормального порозуміння необхідно вивчати не тільки мову слів іншого народу, а й мову жестів, щоб випадково не потрапити в халепу.

Невербальні засоби, пов'язані з промовою

Серед засобів спілкування виділяють такі, які самостійної ролі не грають і тісно пов'язані з мовленнєвою діяльністю. Але їх також відносять до невербальних засобів. Це інтонація, з якої вимовляється висловлювання, підвищення та зниження тону, паузи, гучність та швидкість мови. Такі засоби також передають інформацію про емоційний стан людини. Наприклад, чим більш збуджена і схвильована людина, тим швидше і голосніше стає його мова, а нерішучу або злякану людину видають тремтливий голос і часті паузи в мові. Інтонативність мови дуже важлива у спілкуванні, іноді її достатньо, щоб зрозуміти, що хоче повідомити людина, яка розмовляє незнайомою мовою. Палеолінгвісти вважають, що інтонація як засіб спілкування виникла навіть раніше самої членоподілової мови.

Розглянувши основні види невербальних засобів, стає зрозуміло не тільки те, наскільки вони важливі, але й те, що вони пронизують буквально всі рівні комунікації, а в міжособистісному спілкуванні можуть взагалі замінювати слова, і тоді про людей говорять, що вони розуміють один одного без слів. Буває так, що ваш партнер ображається і сердиться, а ви, дивуючись, питаєте: "Ну, що я такого сказала, на що ти образився?" Так от він образився не на ті 20% інформації, які ви передали словами, а на ті 80%, що продемонстрували за допомогою невербальних засобів: інтонації, виразу обличчя, погляду і т.д.

Популярне в рубриці: