Нийгмийн сэтгэл судлал дахь харилцааны тухай ойлголт. Харилцааны функцууд

Харилцааны функцийг хэрэгжүүлэх явцад түүний олон төрлүүд гарч ирдэг бөгөөд эдгээрийг янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилдаг.

1. Хамтарсан харилцан үйлчлэлийн үр нөлөө, хүрсэн үр дүнгээс хамааран дараахь төрлийн харилцааг ялгадаг.

Шаардлагатай. Энэ талаар юм o хувь хүн хоорондын харилцаа холбоо, үүнгүйгээр хамтарсан үйл ажиллагаа явуулах боломжгүй болно;

Боломжтой. Энэ нь үйлдвэрлэл, боловсролын болон бусад ажлуудыг амжилттай шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг хүмүүс хоорондын харилцааг хамардаг;

Төвийг сахисан. Ийм нөхцөлд хүмүүс хоорондын харилцаа нь саад болохгүй, харин асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаггүй;

Хүсээгүй. Хамтарсан харилцан үйлчлэлийн даалгаврыг биелүүлэхэд хэцүү болгодог хүмүүс хоорондын харилцаа.

2. Шууд харилцааны цаана хүмүүс хоорондын болон олон нийтийн харилцааг ялгадаг. Харилцаанд оролцогчид нь тодорхой хувь хүмүүс болон шууд бус бүлэг хүмүүсийн аль аль нь байж болно гэдгийг бид ярьж байна.

Хүмүүс хоорондын харилцаа нь бүхэл бүтэн системээр тодорхойлогддог, зохицуулагддаг шууд харилцаанд ордог. олон нийттэй харилцах, нийгмийн үйлдвэрлэлийн нөхцөл, хүмүүс, бүлгийн ашиг сонирхол. Тиймээс үүнийг зуучлагдсан олон нийтийн харилцаанаас ялгаатай нь шууд, шууд харилцаа гэж нэрлэдэг.

Олон нийтийн харилцаа холбоо нь нэргүй бөгөөд тодорхой нэг хүнд биш, харин олон нийтэд чиглэсэн бөгөөд ихэнхдээ олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн тусламжтайгаар хийгддэг. Үүний нэг нөхцөл бол орон зай цаг хугацааны тодорхой зай юм. Тиймээс хүн зөвхөн бусад үе, нийгэм, эрин үеийн мэдээллийг хүлээн авах боломжтой боловч тэдэнд дамжуулж чадахгүй тул харилцаа холбоо нь үндсэндээ нэг талыг барьсан байдаг.

3. Харилцаанд оролцогчдын хоорондын харилцааны төрлөөс хамааран монолог, харилцан яриа гэж ялгадаг.

Монолог харилцаа нь харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын аль нэг нь өөрийн бодол санаа, санаа, мэдрэмжээ илэрхийлэх хэрэгцээ шаардлагагүйгээр илэрхийлэх нэг талын мэдээллийн чиглэлийг агуулдаг. санал хүсэлтхамтрагчтайгаа. Ихэнхдээ энэ нь харилцааны түншүүдийн байр суурийн тэгш бус байдал, тэдгээрийн нэг нь үйл ажиллагаа, зорилгоо биелүүлэх, хэрэгжүүлэх эрхтэй нөлөө бүхий хүн байх үед тохиолддог. Тэрээр ярилцагчийг өөрийнх шиг чухал биш зорилготой идэвхгүй хүн гэж үздэг. Ийм нөхцөлд субьект-объект харилцаа байдаг.

Харилцан ярианы харилцаа нь өөр хүнийг үнэт зүйл, өвөрмөц хувь хүн гэж үзэх явдал юм. Оролцогч бүр хамтрагчаа объект гэж үзэхгүй, түүнд мэдээлэл өгөх, түүний сэдэл, зорилго, хандлага, зохих хариу үйлдэл, санаачилга найдварыг шинжлэх үед бид хувь хүмүүсийн идэвхтэй субьект болох харилцааны тухай ярьж байна. Харилцааны харилцааны хэлбэр нь хүнийг өөрөөсөө өөр бодит байдал, өөрөөр хэлбэл өөр хүний ​​бодит байдал, түүний мэдрэмж, санаа, бодол, хүрээлэн буй ертөнцийн бодит байдлыг олж илрүүлэхэд тусалдаг. Тиймээс үүнийг ихэвчлэн хүмүүнлэг харилцаа гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь дараахь зарчмаар тодорхойлогддог (Кол. Рожерс).

Харилцааны түншүүдийн нийцэмж (лат. - дагаж мөрдөх, тууштай байх). Бид нийгмийн туршлага, түүний ухамсар, харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын харилцааны хэрэгслийн захидал харилцааны тухай ярьж байна;

Түншийн хувийн шинж чанарын талаархи итгэл үнэмшил. Ийм нөхцөлд ярилцагчийн шинж чанар, шинж чанарыг үнэлэх нь чухал бөгөөд учир нь түүнийг тодорхой үнэ цэнэ гэж үзэх нь давамгайлж байна;

Харилцааны бусад оролцогчийг өөрийн үзэл бодол, шийдвэр гаргах эрхтэй адил тэгш гэж үзэх. Энэ нь түншүүдийн бодит тэгш байдлын тухай биш, ялангуяа нийгмийн өөр байр суурь (багш - оюутан, эмч - өвчтөн гэх мэт) байгаа нөхцөл байдалд, харин тэдний хүний ​​мөн чанар дахь хүмүүсийн тэгш байдлын тухай юм;

Харилцааны асуудалтай, маргаантай шинж чанар. Энэ нь яриа нь догмагийн түвшинд биш харин албан тушаалын түвшинд явагдах ёстой гэсэн үг юм;

Харилцааны хувийн шинж чанар. Энэ бол өөрийн "би"-ийн нэрийн өмнөөс яриа: "Би тэгж бодож байна", "Би итгэлтэй байна" гэх мэт.

Хүмүүс хоорондын харилцааны гүйцэтгэлийг харгалзан хүмүүнлэг харилцаа нь хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц юм.

Дотоод сэтгэл судлал нь харилцан яриаг (хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондын яриа) дараахь түвшинд авч үздэг.

Ашигтай байдлыг тодорхойлдог хүний ​​харилцааны үндсэн, ерөнхий хэлбэр сэтгэцийн хөгжилхувийн шинж чанар;

Гадны анхдагч харилцан үйлчлэл нь хүний ​​"дотор" дамжин өнгөрч, улмаар түүний бие даасан сэтгэлзүйн өвөрмөц байдлыг тодорхойлдог дотоод механизмын үйл ажиллагааг хангадаг хувь хүний ​​​​хөгжлийн тэргүүлэх тодорхойлогч;

Харилцааны харилцан үйлчлэлийн субъектуудын дотоод семантик талбарын агуулгыг сэргээн засварлах замаар хэрэгждэг хүнийг судлах зарчим, арга;

Өөрийн хууль тогтоомж, дотоод динамикийн дагуу хөгжиж буй харилцааны үйл явц;

Харилцааны хүмүүсийн хоорондын орон зайд ажилладаг тодорхой психофизикийн төлөв байдал; энэ байдал нь эх, хүүхдийн бие махбодийн холбоо барих үед сэтгэл санааны тайтгарлын төлөв байдлын нялх хүүхдийн туршлагад ойрхон байдаг;

Хүмүүсийн хоорондын харилцаа, харилцааны зохион байгуулалтын хамгийн дээд түвшин нь анхдагч шинж чанартай органик байдлаар ойр байдаг хүний ​​сэтгэл зүй, улмаар хүмүүсийн сэтгэцийн хэвийн үйл ажиллагаа, хувь хүний ​​хөгжил, тэдний хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл, зорилгыг хэрэгжүүлэхэд оновчтой байх;

Ихэнх үр дүнтэй аргасурган хүмүүжүүлэх, үзэл суртлын, дотно, сэтгэлзүйн залруулах болон бусад нөлөөлөл;

үнэн, гоо үзэсгэлэн, эв найрамдлыг хамтдаа эрэлхийлэх бүтээлч үйл явц.

Харилцан ярианы байдалд байгаа хоёр хувь хүн нь сэтгэлзүйн нийтлэг орон зай, цаг хугацааны үргэлжлэх хугацаа, нэг сэтгэл хөдлөлийн үйл явдлыг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь нөлөөлөл нь зогсоход субьектуудын сэтгэлзүйн нэгдмэл байдалд шилжиж, хөлдөлтийн бүтээлч үйл явц өрнөж, өөрийгөө хөгжүүлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг. -хөгжил бий болно. Тиймээс харилцан яриа нь харилцан мэдлэг, түүнчлэн оролцогчдын өөрийгөө танин мэдэх, өөрийгөө хөгжүүлэх зорилготой тэгш субьект-субьект харилцаа юм.

Оросын сэтгэгч Михаил Бахтин (1895-1975), Александр Ухтомский (1875-1942) нарын хэлснээр харилцан ярианы өвөрмөц байдал нь харилцан яриа юм. хүний ​​зан чанар. Н.Бахтины хэлснээр зөвхөн харилцаа холбоо, хүнтэй харилцах харилцаанд "хүнээс хүнд" бусдад, тухайлбал өөрт нь илчлэгддэг. А.Ухтомский хүн бодит байдлыг ийм байдлаар хүлээн зөвшөөрдөг, түүний давамгайлах зүйл юу вэ (түүний үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл). Өөрөөр хэлбэл, хүн эргэн тойрондоо хүмүүсийг биш, харин өөрийн санаагаа чиглүүлдэг ихрүүдээ хардаг. Давамгайлагчийн ийм шилжилтийн үед хүн өөрийн "нүүр царай", өөрийн өвөрмөц онцлогийг олж авдаг.

тодорхой шинжлэх ухааны асуудалхарилцан ярианы мөн чанарын тухай ойлголтыг бүрдүүлдэг. Зарим эрдэмтэд үүнийг хоёр хүний ​​​​амаар шууд харилцах харилцаа гэж үздэг бөгөөд түүний өвөрмөц байдлыг онцлон тэмдэглэсэн бөгөөд энэ нь харилцааны үйл явц нь хоёр субъектын хамтарсан хүчин чармайлтын үр дүнд хөгжиж байдагт оршино. Бусад нь хоёр субъектын харилцан үйлчлэл нь харилцан яриа гэсэн үг биш гэж маргадаг, учир нь энэ нь зөвхөн хоёр хүнд, нэг хүнд хамаарах хоёр өөр семантик байрлалын харилцан үйлчлэл байгаа тохиолдолд л тохиолддог. Эдгээр мэдэгдэл нь хоорондоо зөрчилддөггүй, бие биенээ нөхдөг. Харилцааны харилцааны нийгэм-сэтгэлзүйн агуулга нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, харилцан уялдаа холбоо, харилцаа холбоо, хамтарсан үйл ажиллагаа, соёл, хэм хэмжээ, уламжлал, нийгмийн туршлагыг үеэс үед шилжүүлэх явдал юм. Үүний чухал нөхцөл бол түүний ашиг тус, нас, нийгмийн байдал, мэдлэг, туршлагаас үл хамааран харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын үндсэн тэгш байдал юм. Харилцааны харилцан ярианы мөн чанар нь харилцан ярилцагчийн өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх эрхийг хүлээн зөвшөөрөх, түүний зөвтгөх ёстой байр суурийг илэрхийлдэг.

Харилцан ярианы харилцан үйлчлэл нь зөвхөн итгэлцэл, бие биетэйгээ хувийн эерэг харилцаатай байх, хамтрагчийн сэтгэлзүйн оршин тогтнолыг байгаагаар нь мэдрэх гэсэн хүн бүрийн оролдлогоор л хэрэгждэг. Диалогийн харилцаа нь хүмүүсийн хичээх ёстой харилцаа холбоог зохион байгуулах сэтгэлзүйн оновчтой суурь бөгөөд гадны хангалттай төлөөлөл, дотоод хүлээн зөвшөөрөлтөөр оролцогчдыг хөлдөөх боломжийг олгодог.

4. Харилцааны үргэлжлэх хугацаагаар нь урт болон богино хугацааны харилцааг ялгадаг. Зарим хүмүүс харилцан үйлчлэлийн тодорхой хугацааны туршид урьдчилан програмчлагдсан байдаг бөгөөд харилцан үйлчлэл нь тэднийг ашиглахгүй байхыг хичээдэг. Бусад нь - харилцааны үйл ажиллагаа болгондоо тэд үргэлжилсэн харилцаа холбоог өргөжүүлэх боломжийг эрэлхийлдэг. Богино хугацааны харилцаанд өртөх үед хувь хүмүүс нэг буюу хэд хэдэн ярилцагчтай удаан хугацааны туршид харилцах шаардлагатай нөхцөл байдалд орж, эвгүй мэдрэмж төрж, завсарлагаа хэрхэн бөглөхөө мэдэхгүй, хурдан "ямардаг". Урт хугацааны харилцаанд өртөмтгий хүмүүст ижил зүйл тохиолддог: хатуу зохицуулалттай харилцан үйлчлэлийн нөхцөлд тэд хүлээн авах хэрэгцээгээ байнга хааж байх ёстой. нэмэлт мэдээлэлхарилцааны түншээс.

Онцгой ангилал бол хүмүүс, бүлгүүдийн янз бүрийн үзэл бодол, ашиг сонирхол, үйл ажиллагааны зөрчилдөөнөөр тодорхойлогддог зөрчилдөөний харилцаа юм. Энэ нь харилцан үйлчлэлд оролцогчдын зайлшгүй хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл, ашиг сонирхол, зорилго, статус, үүргийн параметрүүдийг илэрхийлдэг зөрчилдөөнийг агуулдаг. Ийм харилцааны аюул нь бүрэн дүүрэн байдалд оршдог сөрөг сэтгэл хөдлөл, стресс, санаа зоволт, урам хугарах гэх мэт. Түүний сэтгэл зүйн зардал маш өндөр. Мөргөлдөөн, харилцааны тогтолцоо, үнэт зүйлс өөрчлөгдөж, хүмүүс бодит байдлыг өөрөөр хүлээн авч, тэдний онцлог шинжгүй үйлдлүүдийг хийж эхэлдэг. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг зохицуулахын тулд зөрчилдөөний сэтгэлзүйн механизмыг мэдэж, харилцан үйлчлэлийн явцад тэдгээрийн үүсэх эх үүсвэр, шалтгаан үргэлж байдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Бизнесийн хүрээний зөрчилдөөн нь байгууллага болон ажилчдын аль алинд нь олон төрлийн үр дагавартай холбоотой байдаг. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөнөөс зайлсхийх оролдлого нь хөдөлмөрийн үр ашиг буурах, бүлгийн ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн уур амьсгалыг доройтуулах, хор хөнөөлтэй өөрчлөлтөд хүргэдэг. Энэ нь ялангуяа дэвшилтэт ба хоцрогдсон эсвэл шударга бус үйлдлийн хооронд тэмцэл өрнөх үед тохиолддог. Хэрэв харилцан үйлчлэлийн явцад түншүүд зөрчилдөөнийг зориудаар шийдвэрлэхээр шийдсэн бол энэ нь дүрмээр бол сэтгэл зүйн мэдэгдэхүйц алдагдалд хүргэдэг - дургүйцэл, хүмүүсийн мэдрэмж, нийгмийн сөрөг хандлага, түүнчлэн бизнесийн харилцаанд нөлөөлж, байгууллагын ажлыг саажилттай болгодог. . Асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг зөрчилдөөнтэй харилцаа холбоо байдаг нь үнэн. Гэсэн хэдий ч санал зөрөлдөөн бүр зөрчилдөөн болж хувирдаггүй. Ихэнхдээ хүмүүс янз бүрийн үзэл бодолтой, тодорхой асуудлын талаар дүгнэлт хийж, эв найртай ажилласаар байдаг.

Тиймээс нэг талаас зөрчилдөөн нь багийн дотор хурцадмал харилцааг бий болгож, ажилчдын анхаарлыг үйлдвэрлэлийн шууд асуудлаас харилцааг тодруулах руу шилжүүлж, мэдрэлийн сэтгэцийн байдалд сөргөөр нөлөөлж, нөгөө талаас бүтээлч хүчийг ихэвчлэн харуулдаг. тэдгээрийг даван туулах нь ажлын нөхцлийг сайжруулахад тусалдаг. , технологи, түншлэл * Мөргөлдөөний харилцааны эерэг үүрэг нь оролцогчдын өөрийгөө танин мэдэх чадварыг нэмэгдүүлэхэд оршдог. Дүрмээр бол нийгмийн ач холбогдолтой зөрчилдөөн нь ийм үр дагаварт хүргэдэг. Ихэнхдээ зөрчилдөөн нь үнэ цэнийг бий болгож, баталгаажуулж, ижил төстэй хүмүүсийг нэгтгэдэг бөгөөд сэтгэл хөдлөлийг аюулгүй, бүр бүтээлч байдлаар тайлах үр дүнтэй хэрэгсэл болдог.

Нийгмийн сэтгэл зүйд ихээхэн анхаарал хандуулдаг зүйл бол ажил хэрэгч, албан бус, дууссан, тасалдсан, хүчирхийлэл, хүчирхийлэлгүй харилцаа, түүнчлэн танил болон танихгүй хүмүүстэй харилцах явдал юм.

Тухайн хүнийг юу гэж нэрлэдэг байсан: ба хомосапиенс(ухаалаг хүн) хомофабер(үйлдвэрлэгч хүн), ба хомоhabilis(ажилтай хүн) хомолюденс(тоглож буй хүн). Үүнээс багагүй шалтгаанаар нэрлэж болох юм шиг байна хомохарилцаа холбоочид- харилцах хүн.

Харилцааны хэрэгцээ нь сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар хүний ​​үндсэн (үндсэн) хэрэгцээний нэг юм. Харилцааны үндсэн хэрэгцээ болохын ач холбогдлыг "энэ нь жишээлбэл, амин чухал (амьдралын) хэрэгцээ гэхээс багагүй эрх мэдэлтэй хүмүүсийн зан төлөвийг зааж өгдөг" гэдгээр тодорхойлогддог. Харилцаа холбоо нь хүнийг нийгмийн гишүүн, хувь хүний ​​хувьд хэвийн хөгжүүлэх зайлшгүй нөхцөл, түүний оюун санааны болон төлөвшлийн нөхцөл юм. биеийн эрүүл мэндбусад хүмүүсийг болон өөрийгөө танин мэдэх арга зам. Хүний харилцаа нь хүмүүсийн нийгмийн оршин тогтнох үндэс суурь байсаар ирсэн ч зөвхөн 20-р зуунд сэтгэлзүйн болон нийгэм-сэтгэлзүйн шинжилгээний шууд объект болсон.

Сэтгэл судлалын харилцааны ангилал: агуулга, бүтэц, үүрэг

Хүмүүсийн хоорондын нийгмийн харилцаа нь үйл ажиллагаа, харилцаа холбоогоор илэрхийлэгддэг.

Хүний үйл ажиллагааны төрлүүдийн хувьд харилцаа холбоо, үйл ажиллагаа нь ялгаатай байдаг. Үйл ажиллагааны үр дүн нь аливаа материал, хамгийн тохиромжтой бүтээгдэхүүнийг бий болгох явдал юм. Харилцааны үр дүн нь хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө юм. Үйл ажиллагаа ба харилцаа холбоо нь ялгаатай хэдий ч хүний ​​нийгмийн үйл ажиллагааны харилцан уялдаатай талууд юм. Хүчтэй харилцаа холбоогүйгээр үйл ажиллагаа үүсэх эсвэл хийх боломжгүй юм. Харилцаа бол онцгой төрөл юм хүний ​​үйл ажиллагаа. Хүний бодит амьдралд харилцаа холбоо, үйл ажиллагаа нь нийгмийн үйл ажиллагааны хэлбэр болох нэгдмэл байдлаар үйлчилдэг боловч тодорхой нөхцөл байдалд бие биенээсээ хамааралгүйгээр хэрэгжиж болно.

• зан үйлийн тодорхой хэв маяг, хэв маягийг бий болгох;
• хүмүүсийн харилцан үйлчлэл;
• хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх харилцан нөлөөлөл;
• мэдээлэл солилцох;
• хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох;
• харилцан туршлага, бие биенээ ойлгох;
• хүний ​​дотоод "би" дүр төрхийг бий болгох.

Сэтгэл судлалд харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хоорондын танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн-үнэлгээний мэдээлэл солилцохоос бүрдэх харилцан үйлчлэлийн үйл явц гэж тодорхойлогддог бөгөөд энэ үеэр хүмүүс хоорондын харилцаа үүсч, илэрч, үүсдэг. Харилцаа нь бодол санаа, мэдрэмж, туршлага солилцох явдал юм.

Харилцааг судлахдаа үүнийг дараахь байдлаар ялгадаг: агуулга, зорилго, хэрэгсэл, бүтэц, чиг үүрэг, харилцааны хэлбэр.

• материал -бүтээгдэхүүн, үйл ажиллагааны объект солилцох;
• танин мэдэхүйн -мэдлэг солилцох;
• идэвхтэй -үйлдэл, үйл ажиллагаа, ур чадвар солилцох;
• нөхцөлтэй -сэтгэлзүйн болон физиологийн төлөв байдлын солилцоо;
• урам зориг өгөх -сэдэл, зорилго, сонирхол, сэдэл, хэрэгцээг солилцох.

Харилцааны зорилго

Хүмүүс тодорхой зорилгынхоо төлөө харилцаанд ордог. Зорилтот харилцаа холбоо -Энэ хүн ийм төрлийн үйл ажиллагаа явуулдаг зүйл.Харилцааны зорилго нь маш олон янз байж болно.

Харилцааны зорилго нь өөртөө оршдог харилцаа холбоо нь өөрөө төгсгөл юмхарилцааны хэрэгцээг хангах хэрэгсэл.

Харилцааны зорилго нь субъектуудын харилцан үйлчлэлээс гадуур байж болох юм, тэгвэл бид харьцаж байна бизнесийн харилцаа холбоо, нэг буюу өөр төрлийн объектив үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох арга зам болж өгдөг: үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт.

Харилцааны зорилго нь харилцааны түншүүдийг бие биенийхээ үнэт зүйл, туршлагад танилцуулах явдал байж болно хувийн харилцаа холбоо, энэ нь голчлон дотоод шинж чанартай сэтгэл зүйн асуудлууд, хүний ​​зан чанарт гүнзгий нөлөөлдөг сонирхол, хэрэгцээнд төвлөрдөг.

Хүний хэрэгцээ (нийгмийн, соёл, танин мэдэхүй, бүтээлч, гоо зүй, оюуны өсөлт, ёс суртахууны хөгжил, биологийн гэх мэт) олон янз байдлыг харгалзан харилцааны зорилгын дагуу бүрэн ангиллыг өгөхөд хэцүү байдаг. хүмүүс харилцаанд ордог.

Харилцааны хэрэгсэл

Харилцаа холбооны хэрэгсэл нь харилцааны явцад дамжуулагдсан мэдээллийг кодлох, дамжуулах, боловсруулах, тайлах арга юм.

Харилцааны хэрэгслийг хэлээр илэрхийлэгддэг аман (амаар), дохио зангаа, нүүрний хувирал, дуу хоолой, харц, хүрэлцэх зэргээр төлөөлдөг аман бус (аман бус) гэж хуваадаг.

Харилцааны бүтэц

Харилцааны бүтэцҮүнд харилцан хамааралтай гурван талыг онцлон тэмдэглэж болно: ойлголт, харилцааны болон интерактив (Зураг 16).

Цагаан будаа. 16. Харилцааны бүтэц

Мэдрэхүйн талХарилцаа холбоо гэдэг нь хүмүүсийн бие биенээ хүлээн авах, ойлгох, ойлгох үйл явц бөгөөд үүний үндсэн дээр дараа нь бий болдог. хүн хоорондын харилцаа.

Харилцааны талхарилцаа холбоо нь хүмүүсийн хооронд харилцан мэдээлэл солилцох, мэдлэг, санаа, үзэл бодол, мэдрэмжийг дамжуулах, хүлээн авахаас бүрдэнэ.

Интерактив талхарилцаа холбоо нь үйл ажиллагааны солилцооноос бүрддэг, өөрөөр хэлбэл. хүмүүс хоорондын байгууллагад.

Харилцааны функцууд

Хүний энергийн хүчирхэг хэрэглэгч болохын зэрэгцээ харилцаа холбоо нь хүний ​​​​амьдрал, оюун санааны хүсэл тэмүүллийн үнэлж баршгүй биостимулятор юм.

Үүний дагуу аффектив-харилцааны, мэдээлэл-харилцааны, зохицуулалт-харилцааны харилцааны функцууд.

Аффект-харилцааны (перцепт) функцХарилцаа холбооны хамтрагч болох өөр хүний ​​ойлголт, ойлголт дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн хүрээг зохицуулахтай холбоотой байдаг, учир нь харилцаа холбоо нь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлыг тодорхойлох хамгийн чухал хүчин зүйл болдог. Ялангуяа хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн бүх хүрээ нь хүний ​​​​харилцаа холбооны нөхцөлд үүсч, хөгждөг - сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлын нэгдэл, эсвэл тэдгээрийн туйлшрал, бие биенээ бэхжүүлэх эсвэл сулруулах.

Мэдээлэл, харилцааны функцхарилцаа холбоо гэдэг нь харилцан үйлчилж буй хүмүүсийн хоорондын аливаа төрлийн мэдээлэл солилцох явдал юм. Хүний харилцаанд мэдээлэл солилцох нь өөрийн гэсэн онцлогтой.

• нэгдүгээрт, мэдээлэл солилцох нь хоёр хувь хүний ​​хооронд явагддаг бөгөөд тус бүр нь идэвхтэй субьект (техникийн төхөөрөмжөөс ялгаатай);
• Хоёрдугаарт, мэдээлэл солилцох нь түншүүдийн бодол санаа, мэдрэмж, зан үйлийн харилцан үйлчлэлийг заавал агуулдаг.

Зохицуулалт-харилцааны (интерактив) функцхарилцаа холбоо нь зан үйлийн зохицуулалт, харилцан үйлчлэлийн явцад хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулахад оршино. Энэ үйл явцад хүн сэдэл, зорилго, хөтөлбөр, шийдвэр гаргах, үйл ажиллагааны хэрэгжилт, хяналт зэрэгт нөлөөлж болно. хамтрагчийнхаа үйл ажиллагааны бүх бүрэлдэхүүн хэсэг, түүний дотор харилцан өдөөлт, зан үйлийг засах.

Орчин үеийн нийгэмд харилцааны үүрэг, эрч хүч нэмэгдэж байна: ажил эрхэлж буй хүмүүсийн тоо мэргэжлийн үйл ажиллагаахарилцаа холбоотой холбоотой. Хэзээ нэгэн цагт прагматик Ж.Рокфеллер бизнесийн хувьд харилцааны ач холбогдлыг сайн ойлгож, “Хүмүүстэй харилцах чадвар нь элсэн чихэр, кофе гэх мэт мөнгөөр ​​худалдаж авдаг бараа юм. Мөн би энэ ур чадварын төлөө энэ дэлхийн бусад бүтээгдэхүүнээс илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна.

Гэхдээ харилцаж чадна гэдэг нь юу гэсэн үг вэ? Энэ нь хүмүүсийг ойлгож, үүний үндсэн дээр тэдэнтэй харилцах харилцаагаа бий болгох чадвартай гэсэн үг бөгөөд энэ нь харилцааны сэтгэлзүйн талаархи мэдлэгийг илэрхийлдэг.

Харилцааны мөн чанар, түүний хэлбэрүүд

Харилцааны хэрэгцээний эх үүсвэр нь хүний ​​нэгдэлч, нийгмийн шинж чанар, түүний зөвхөн хувь хүн төдийгүй хамтарсан үйл ажиллагаанд зайлшгүй шаардлагатай хэрэгцээ юм. Хүнд байгалиас заяасан энэхүү ерөнхий шинж чанар нь түүнийг амьд үлдэхэд нь тусалсан бөгөөд хүнээс илүү хүчтэй амьтдын дунд өөрийгөө бий болгосон.

Оросын ард түмний үндэсний онцлог шинж чанаруудын нэг нь яг тодорхой гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг өндөр түвшинэнэ чанарыг хөгжүүлэх. Оросын сэтгэгчид түүнийг дуудсан хамт олон, католик, дагалдан яваа хүмүүс, ахан дүүс(А.С. Хомяков, Б.С. Соловьев, Н.Ф. Федоров гэх мэт). Энэ бол Оросын оюун санааны үндэсний шинж чанар нь Оросын түүхэн дэх хамгийн эмгэнэлтэй мөчүүдийг даван туулахад тусалсан юм. Энэхүү коллективизмын үзэл санаагаар Оросын соёлын зүтгэлтнүүд Оросын өөрийгөө ухамсарлахуйн үндсэн ялгаануудын нэгийг олж харжээ. Барууны соёлхувь хүний ​​үзэл санаан дээр тулгуурласан. Мэдээжийн хэрэг, дээр XX-XXI эргэхЗХУ-ын дараахь шинэчлэлийн жилүүдэд олон зууны туршид Оросын оюун санааны энэ шинж чанар мэдэгдэхүйц суларсан боловч энэ нь бүрмөсөн алга болоогүй бололтой.

- хувь хүмүүс болон тэдний бүлгүүдийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц. Энэ үйл явц нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй бөгөөд энэ нь тэдний хүчийг хэд дахин нэмэгдүүлдэг. Харилцаа холбоо нь гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй:

• харилцааны тал эсвэл мэдээлэл солилцох;
• харилцан үйлчлэл эсвэл үйл ажиллагааны солилцоо:
• түншийн харилцан ойлголт эсвэл ойлголт, үнэлгээ.

Харилцааны гурван тал нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг оновчтой болгох, ойртох, түүнчлэн тэдний хувийн чанарыг хөгжүүлэх, сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг.

Гэсэн хэдий ч энэ ойртолт нь өөрийн гэсэн хил хязгаартай. Энэ нь хязгааргүй байж болохгүй, учир нь хүмүүс харилцан үйлчлэлийн явцад хэчнээн ойр дотно байсан ч ашиг сонирхол, зан үйлийн хэлбэрээрээ тусдаа систем хэвээр үлддэг.

Хүн бүр бусад хүмүүстэй ойр дотно харилцаатай байсан ч эртний хүмүүсийн хэлснээр бие махбодийн болон оюун санааны бие даасан байдал, өвөрмөц байдлаа хадгалдаг. " бичил ертөнц."тэдгээр. өвөрмөц бодол, мэдрэмж, сонирхол бүхий бүхэл бүтэн ертөнц.

Тиймээс аливаа харилцаа холбоо, хүмүүсийн харилцаа холбоо бэрхшээл, асуудал, зөрчилдөөнгүйгээр явах нь ховор байдаг. Эдгээр асуудлууд нь нийгмийн жижиг бүлгүүд, гэр бүлүүд, хөдөлмөрийн нэгдэл, нийт нийгмийн түвшинд, нийгмийн томоохон бүлэг, анги, угсаатны хооронд үүсдэг. Эдгээр асуудал, бэрхшээлүүд нь янз бүрийн түвшний удирдлагын бүтэц оролцож болох ижил харилцааны явцад л шийдэгддэг.

Хүмүүсийн харилцааны явцад үүсдэг олон бэрхшээл, зөрчилдөөний улмаас хүмүүсийн харилцааны хэлбэрүүд хязгааргүй олон янз болж хувирдаг.

Харилцааны хэлбэрийг янз бүрийн шалгуураар ангилдаг. Тиймээс, хэрэв бид ангиллын үндэс болгон авбал харилцааны чиглэлийн шалгуур, үүнийг хоёр төрөлд хувааж болно:

• босоо харилцаа холбоожишээлбэл, эцэг эх, хүүхдүүд, дарга ба доод албан тушаалтны хооронд;
• хэвтээ харилцаа холбоо,үүний нэг жишээ бол ойр дотны ах дүүсийн нөхөрлөл юм; ажил дээрээ хамт ажиллагсдын харилцаа холбоо, статусын хувьд тэнцүү.

Гэсэн хэдий ч бид харилцааны төрлүүдийг ангилах үндэс болгон авч байгаа бол түүний зорилгын мөн чанар, дараа нь түүний хэлбэрийг ялгаж болно:

• харилцаа холбоо нь өөрөө төгсгөл юм. жишээлбэл, найз нөхөд, хамаатан садан хоорондын харилцаа холбоо;
• харилцаа холбоотүүнтэй холбоотой ямар нэгэн гадаад зорилгод хүрэх: энэ бол аливаа бизнес, түүний дотор менежментийн, сурган хүмүүжүүлэх харилцаа холбоо юм. Энд зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг: энэ нь байгууллага, аж ахуйн нэгж, боловсролын байгууллага гэх мэт зорилгод хүрэхэд оршино. Эцэст нь бид харилцааны төрөл, шалгуураар ялгаж чадна түүний гишүүдийн бүрэлдэхүүн.

Дараа нь харилцааны үндсэн төрлүүд дараах байдлаар харагдах болно.

• схемийн дагуу харилцаа холбоо "хүн-байгаль"Үүний нэг жишээ нь ан агнуур, загас агнуур, аялал жуулчлал, улс орны амралт, гэрийн тэжээвэр амьтантай харилцах гэх мэт үйл ажиллагаа байж болно.
• дагуу харилцаа холбоо хүн зүйл,материаллаг үйлдвэрлэл, худалдаа, цуглуулах зэрэг үйл ажиллагааны чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж байгаа онцлог жишээнүүд; харилцааны энэ хэлбэр нь "зүйлс" гэж нэрлэгддэг зүйлийг олж авах, хуримтлуулах хэт их хүсэл тэмүүлэл хэлбэрээр өвдөлттэй хэлбэрийг авч болно.
• дагуу харилцаа холбоо хүн-хүн”, энэ нь сэтгэл зүйн хувьд хамгийн баялаг бөгөөд төвөгтэй юм. Харилцааны энэ хэлбэр нь онцгой сүнслэг байдал, динамизм, эрч хүчтэй байдлаараа ялгагддаг тул заримдаа үүнийг хүний ​​​​хувьд хамгийн дээд тансаг байдал гэж нэрлэдэг. Гэхдээ харилцааны хамгийн том бэрхшээл нь харилцааны ижил хэлбэртэй холбоотой байдаг.

Гэр бүлийн харилцааны үйл явц, түүнчлэн ажлын хамт олон дахь хүмүүсийн хоорондын харилцааны явцад олон янзын асуудал үүсдэг.Хүмүүстэй байнгын, олон талын удирдлагын харилцаа.

Харилцаа холбоо нь аливаа хамтарсан үйл ажиллагааны зайлшгүй нөхцөл бөгөөд хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх, мэдээлэл солилцох, харилцааны оролцогчдыг харилцан ойлголцох, тэдний харилцан үйлчлэл юм.

Харилцааны судалгаа нь Оросын сэтгэл судлалд эртний уламжлалтай.

Сеченов ёс суртахууны мэдрэмжийг судлахад энэ асуудлын ач холбогдлын талаар хэлэв. Бехтерев харилцаа холбооны зарим талыг судлахын тулд Орост анх удаа туршилт хийсэн. Лазурский, Выготский, Мясищев нар харилцааны асуудлыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулсан. Үйл ажиллагааны субьект болох хүний ​​сэтгэлзүйн бүтцийн талаархи асуултыг (өөрөөр хэлбэл материаллаг болон оюун санааны үнэт зүйлсийг бий болгох) авч үзэхэд Ананиев харилцааны үүргийг онцлон тэмдэглэв. Харилцаа холбоо бол хөдөлмөрийн үндсэн дээр үүсч, нийгэм-түүхийн хөгжлийн явцад бие даасан үйл ажиллагаа болсон хамгийн чухал үйл ажиллагаа юм гэж тэрээр тэмдэглэв.

Одоогийн байдлаар харилцааны асуудал нь дотоодын олон сэтгэл судлаачдын анхаарлын төвд байна. Онтогенезийн харилцаа холбоо нь хүний ​​​​сэтгэцийн хөгжлийн нэг хүчин зүйл, харилцааны хэрэгцээ нь хүний ​​​​бусад хэрэгцээтэй уялдаа холбоо, хувь хүний ​​​​зан үйлийг зохицуулах харилцааны ач холбогдол, харилцаа холбоо ба сэтгэл хөдлөлийн хүрээ хоорондын хамаарал гэж тооцогддог. хүн, харилцааны нөхцөл дэх сэтгэцийн үйл явцын онцлог гэх мэт.

Харилцааны явцад мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авах үндсэн талууд. Хүмүүсийн аливаа хамтарсан үйл ажиллагаа нь тэдний харилцаанаас салшгүй юм. Харилцаа холбоо нь мэдээллийг нэг хүнээс нөгөөд эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүст дамжуулах харилцааны үйл явц, эдгээр хүмүүсийн энэ мэдээллийг хүлээн авахад суурилдаг. Мэдээллийг дамжуулах, хүлээн авах аливаа үйлдэлд дор хаяж хоёр хүн шаардлагатай байдаг - мэдээлэл илгээгч (харилцагч) ба түүнийг хүлээн авагч (харилцагч эсвэл хүлээн авагч).

Мэдээллийн онолын үүднээс харилцааны асуудалд хандахад энэхүү онолын сонгодог зохиолч Шэннон, Уивер нарын бүтээлүүдийн дагуу харилцааны дараах гурван асуудлыг (дамжуулах - мэдээлэл хүлээн авах) ялгаж салгаж болно.

1. Техникийн асуудал. Харилцааны тэмдгүүдийг хэр үнэн зөв дамжуулах вэ?

2. Утга зүйн асуудал. Хүссэн утгыг дамжуулж буй дүрүүд хэр оновчтой илэрхийлж байна вэ?

3. Үр ашгийн асуудал. Хүлээгдэж буй утга нь хүмүүст хүссэн чиглэлд хэр үр дүнтэй нөлөөлдөг вэ?

Эдгээр бүх асуудал хоорондоо нягт холбоотой. Тиймээс аливаа дамжуулагч төхөөрөмжийн техникийн хөндлөнгийн оролцоо эсвэл ашигласан ойлголтын алдаа нь тодорхой харилцааны үр нөлөөг бууруулдаг. At шинжлэх ухааны шинжилгээХарилцаа холбоо нь ихэвчлэн Шеннон загвар дээр суурилдаг бөгөөд үүний дагуу харилцаа холбооны гинжин хэлхээний дараах үндсэн элементүүдийг ялгаж салгаж болно.

1) мэдээллийн эх сурвалж (түүний илгээгч, харилцах);

2) дамжуулагч;

3) хүлээн авагч;

4) мэдээлэл хүлээн авагч (харилцагч, харилцааны хүлээн авагч).

Мэдээлэл илгээгчийн үүргийг өөр хүн эсвэл бүлэг хүмүүст ямар нэгэн зүйл хэлэхийг зорьж буй аливаа хувь хүн гүйцэтгэж болно. Мэдээлэл илгээгч нь ихэвчлэн нэгэн зэрэг мэдээллийн эх сурвалж болдог боловч хоёр үүргийг бүрэн адилтгаж болохгүй. Жишээлбэл, лектор лекц дээр бусад эрдэмтдийн хийсэн судалгааны талаар ярихдаа энэ мэдээллийн эх сурвалж биш харин харилцах үүрэг гүйцэтгэдэг.

Энэ эсвэл бусад мэдээллийг илгээгч нь харилцаа холбооны хүлээн авагч руу дамжуулах тэмдгийн системийн үндсэн дээр кодчилдог. Мэдээллийг дохио болгон хувиргах нь биологийн эрхтэн (жишээлбэл, дууны утас) эсвэл техникийн төхөөрөмж (жишээлбэл, автомат цахилгаан онооны самбар) байж болох дамжуулагчаар дамжуулан дамжуулагчаар хийгддэг. Харилцагч ямар нэг юм хэлж, бичиж, диаграмм, зураг үзүүлж, эцэст нь нүүрний хувирал, дохио зангаагаар бодлоо илэрхийлж болно. Тиймээс мэдээлэл дамжуулахдаа хэд хэдэн тодорхой тэмдэгтүүдийг үргэлж ашигладаг.

Харилцагчийн дохио нь хүлээн авагч руу очдог бөгөөд энэ нь дамжуулагчийн нэгэн адил биологийн эрхтэн эсвэл хүлээн авсан мессежийг тайлах функцтэй техникийн төхөөрөмж юм. Харилцаа холбооны сүлжээг мэдээлэл хүлээн авагч (хүлээн авагч) - энэ мэдээллийг хүлээн авч, тайлбарлаж буй хүн хаадаг.

Мэдээллийн илгээгчээс хүлээн авагч хүртэлх бүх замыг харилцааны суваг гэж нэрлэдэг (биет болон нийгмийн орчин гэсэн үг). Мэдээлэл дамжуулахад ашигладаг янз бүрийн хэрэгслээс сувгийг ялгах шаардлагатай. Бичгийн баримт бичиг, утас, радио, телевиз зэрэг нь ийм хэрэгслээр үйлчилдэг.Харилцааны оролцогчид аман ярианы үндсэн дээр нүүр тулан харьцах, эсвэл аман бус шинж тэмдэг ашиглан харилцах үед мэдээллийг шууд дамжуулж болно.

Харилцаа холбооны оролцогчдын үүргийг идэвхтэй (мэдээлэл илгээгч) ба идэвхгүй (мэдээлэл хүлээн авагч) гэж хувааж болохгүй. Сүүлийнх нь мэдээллийг зохих ёсоор тайлбарлахын тулд зарим үйл ажиллагааг харуулах ёстой. Нэмж дурдахад мэдээлэл илгээгч болон түүнийг хүлээн авагч нь харилцааны явцад үүргээ өөрчилж болно. Харилцагч бүрт тулгардаг хамгийн эхний бэрхшээлүүдийн нэг бол мэдээлэл хүлээн авагчийн анхаарлыг удахгүй ирэх мессеж рүү татах хэрэгцээ юм.

Мэдээллийг хүлээн авагчийн анхаарлыг татах боломжийг олгодог харилцааны хоёр тодорхой шинж чанар байдаг. Энэ нь түүний хувьд шинэ бөгөөд утга учиртай юм. энэ мессеж. Тиймээс, харилцах хүн ирээдүйн мэдээлэл хүлээн авагчийн мэдээллийн хүрээ, түүний үнэ цэнийн чиг баримжаагийн шатлалын талаар тодорхой ойлголттой байх нь чухал юм.

Аливаа мессежийг зохих ёсоор ойлгохын тулд мэдээлэл илгээгч болон хүлээн авагчийн "тезаури" -ын тодорхой нийтлэг байдал шаардлагатай. Эртний Грек хэлнээс орчуулсан "thesaurus" нь эрдэнэс гэсэн утгатай. IN Энэ тохиолдолдТезаурус гэдэг нь боломжтой мэдээллийн нийлбэрийг хэлнэ энэ хүн. Мэдээллийн хангамж, шинж чанарын томоохон ялгаа нь харилцаа холбоог хүндрүүлдэг. Мэргэжлийн бүлэг бүрийн гишүүд өөрсдийн практикт өргөн хэрэглэгддэг өөрийн гэсэн тодорхой хэлтэй байдаг нь мэдэгдэж байна хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа. Нэг талаас, ийм хэл байгаа нь мэргэжилтнүүд хоорондоо мэдээлэл хурдан солилцоход тусалдаг бол нөгөө талаас бусад мэргэжлийн бүлгүүдийн төлөөлөгчидтэй харилцахдаа мэргэжлийн хэллэгийн элементүүдийг ашиглах нь тэдний харилцан ойлголцолд сөргөөр нөлөөлдөг. .

Харилцааны үр нөлөө нь мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авах үйл явцыг дагалддаг нийгэм-сэтгэл зүйн олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь дотоод, гадаадын нийгмийн сэтгэл судлалын судалгааны сэдэв юм. Жишээлбэл, харилцаанд оролцогчдын нийгмийн үүргийн онцлог, харилцаа холбооны хүмүүсийн нэр хүнд, мэдээлэл хүлээн авагчийн нийгмийн хандлага, түүний сэтгэцийн үйл явцын онцлогийг харгалзан үздэг. Харилцаа холбооны оролцогчдын нас, мэргэжлийн болон үүргийн шинж чанар нь мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авах үйл явцад ихээхэн нөлөөлдөг болохыг харуулсан туршилтын өгөгдөл байдаг.

Амжилттай хүмүүс хоорондын харилцаанд янз бүрийн саад бэрхшээл тулгардаг. Заримдаа мэдээлэл илгээгч үүнийг буруу кодчилдог, жишээлбэл, өөрийн мессежийг зохисгүй үгээр илэрхийлдэг. Энэ тохиолдолд харилцааны семантик асуудал шийдэгдээгүй гэж бид үзэж болно. Тиймээс заримдаа энэ эсвэл хайхрамжгүй үг, бодлогогүй хэллэг нь харилцааны хаягийг өвтгөж, эсэргүүцэл, эсэргүүцлийн хурц сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлдэг. Нөхцөл байдал зөрчилдөөн болж хувирч магадгүй юм. Ихэнхдээ харилцаа холбоог хүлээн авагч нь түүнийг буруу ойлгосон, түүнийг гомдоохыг хүсээгүй, мэдээлэл хүлээн авагчийн бодсоноос огт өөр зүйлийг хэлсэн гэх мэтийг удаан хугацаанд итгүүлэх шаардлагатай болдог.

Мэдээлэл дамжуулах үйл явц нь хөндлөнгийн оролцоотой байж болох бөгөөд үүний улмаас мэдээлэл хүлээн авагчид гажуудсан хэлбэрээр ирдэг. Энэ нь жишээлбэл, мэдээлэл дамжих үед тохиолддог том тоохувь хүмүүс эсвэл байгууллагын шаталсан түвшин. Америкийн зохиолчдын үзэж байгаагаар мэдээллийн 30 орчим хувь нь дараагийн дамжуулалт бүрт аман харилцаанд алдагддаг. Мэдээллийг илгээсэн хүн үүнийг буруугаар тайлбарлаж болзошгүйг анхаарна уу.

Барууны судлаачид хүмүүс хоорондын харилцааны янз бүрийн саад бэрхшээлийг авч үзэхэд ихээхэн анхаарал хандуулдаг (Рожерс, Роэтлисбергер). Гол саад бол үзэл бодлоо солилцох явцад төвийг сахисан байр сууриа хадгалахын оронд мессеж, түүнийг батлах эсвэл зөвшөөрөхгүй байхыг эрт үнэлэх хандлага юм. Урьдчилан сэргийлэх боломжит саад бэрхшээлүүдэд үр дүнтэй харилцаа холбоо, боловсрол, туршлага, сэдэл болон бусад ялгааг багтаана.

Мэдээлэл дамжуулах явцад янз бүрийн дохионы системийг ашигладаг. Үүний үндсэн дээр аман болон аман бус харилцааг ихэвчлэн ялгадаг.

Аман харилцаа нь үгээр илэрхийлсэн мессежийг ашигладаг (амаар, бичгээр эсвэл хэвлэмэл хэлбэрээр). Ийм харилцааны хамгийн чухал хэрэгсэл бол хүмүүс хоорондын харилцаанд тусгай материаллаг зардал шаарддаггүй гэсэн шалтгаанаар аман яриа юм. Нэмж дурдахад аман ярианы хувьд та зөвхөн үг, өгүүлбэрээр бус мэдээллийг дамжуулах боломжтой. Ийм ярианд хүмүүс бас авч явах боломжтой паралингвистик хэрэгслийг ашигладаг тодорхой утга. Энэ бол ярианы хэмжээ, түүний хэмнэл, завсарлагааны тархалт, түүнчлэн дуу хоолой - инээх, уйлах, эвшээх, санаа алдах зэрэг юм. Жишээлбэл, хэн нэгэн бидэнд инээж: "Эндээс зайл!" гэж хэлэхэд тэдний үгэнд шууд утгыг нь оруулалгүйгээр бид энэ хэллэгийн дэд текстийг ойлгодог. Эсвэл, хэрэв хүн ярианыхаа хурдыг нэмэгдүүлбэл энэ нь сэтгэлийн түгшүүр, сэтгэлийн хөөрлийнхөө талаар бидэнд мэдэгдэхийг хүсдэг. Тиймээс мэдээлэл дамжуулах олон янзын хэл шинжлэлийн болон паралингвистик хэлбэрүүд байдаг. Гэсэн хэдий ч аман харилцааны хэлбэрүүдтэй хамт хүмүүс ашигладаг, ашигладаггүй аман хэлбэрүүдЭнэ нь заримдаа аман мессежийг дэмжиж, заримдаа тэдэнтэй зөрчилддөг. Заримдаа аман бус харилцааны хэлбэрүүд нь үр дүнтэйгээр аман хэлбэрээс ч давж гардаг. Амаар бус харилцаа нь үг хэллэг ашиглахгүйгээр мэдээлэл дамжуулах явдал юм. Үүний зэрэгцээ бид алсын хараагаар дамжуулан мэдээллийг хүлээн авч, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал, нүүрний хувирал, ерөнхий дүр төрх гэх мэт зан үйлийн илэрхийлэлтэй элементүүдийг засдаг.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Сайн ажилсайт руу">

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru//

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru//

Оршил

Судалгааны хамаарлыг орчин үеийн нийгмийн нөхцөлд зах зээлийн шинэ харилцаа нь амьдралын ердийн хэлбэрийг орлож байгаа үед харилцааны асуудалд сонирхол улам бүр хурцдаж байгаатай холбон тайлбарлаж байна. Хүний нийгмийг харилцаа холбоогүйгээр төсөөлөхийн аргагүй. Харилцаа холбоо нь хүмүүсийг нэгтгэх, нэгэн зэрэг тэднийг хөгжүүлэх арга зам болж ажилладаг. Эндээс л харилцааны асуудал, харилцан үйлчлэлийн арга зам, өөрийгөө танин мэдэхүйн асуудал үүсдэг. Хэд хэдэн янзаар шинжлэх ухааны салбаруудЭдгээр асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай тул нийгмийн сэтгэл зүйд гол байр эзэлдэг.

Олон алдартай сонгодог сэтгэл судлаачдын бүтээлүүд нь харилцааны асуудалд зориулагдсан боловч сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд харилцааны асуудалд хоёрдмол утгагүй хандлага байдаггүй бөгөөд энэ нь тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзэх, судалгааны чиглэлийг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгосон юм.

Харилцааны үйл явц нь нэлээд төвөгтэй байдаг. нийгмийн үзэгдэл, тиймээс түүний бүтцийг илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай. Харилцааны бүтцийг ойлгох өөр өөр хандлага байдаг.

Судалгааны зорилго: Нийгмийн сэтгэл судлал дахь харилцааны асуудлыг авч үзэх.

Судалгааны объект бол харилцаа холбоо нь нийгмийн үзэгдэл юм.

Судалгааны сэдэв нь нийгмийн сэтгэл судлалын харилцааны асуудал юм.

Судалгааны зорилго:

Сэтгэл судлалын уран зохиол дахь асуудлын хөгжлийг судлах.

Онолын эх сурвалж дахь харилцааны асуудлын тайлбарт дүн шинжилгээ хийх.

Голыг нь илчил бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдхарилцаа холбоо, түүний үндсэн үүрэг.

Харилцааны үйл явцын функц тус бүрийн онцлогийг тодорхойлох.

Судалгааны онолын ач холбогдол нь харилцааны асуудал, харилцааны бүтэц, харилцааны агуулга, түүнчлэн харилцааны үйл явцын янз бүрийн талууд (функцууд), тэдгээрийн тайлбар, тайлбарыг судлахад оршино.

1. Нийгмийн сэтгэл судлал дахь харилцааны асуудлын онолын үндэслэл

1.1 Харилцааны тухай ойлголт

Харилцааны асуудал, түүний хувь хүн, насны онцлог, урсгал, өөрчлөлтийн механизм нь философич, социологичид, сэтгэл судлаачид, нийгмийн сэтгэл зүй, хүүхэд, насны мэргэжилтнүүдийн судлах сэдэв болжээ.

Гэсэн хэдий ч өөр өөр судлаачид нэг утгаас хол харилцаа холбооны үзэл баримтлалд хөрөнгө оруулалт хийдэг. Зарим зохиогчид хүн байгальтай болон өөртэйгөө харилцах хэл гэдгийг батлах нь зүй ёсны гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч харилцааны тухай ойлголтыг өөртөө тодорхойлох нь маш чухал юм.

Харилцаа холбоо гэдэг нь харилцаа холбоо тогтоох, зорилгодоо хүрэхийн тулд хүчин чармайлтаа нэгтгэх, нэгтгэх зорилготой хоёр (эсвэл түүнээс дээш) хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. ерөнхий үр дүн. Харилцаа холбоо нь зүгээр л нэг үйлдэл биш, харин яг харилцан үйлчлэл юм: оролцогчдын хооронд явагддаг бөгөөд тус бүр нь ижил төрлийн үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд үүнийг түншүүддээ авч үздэг.

Харилцааны явцад хүмүүсийн үйл ажиллагааны харилцан чиг баримжаагаас гадна хамгийн чухал шинж чанарЭнэ нь бидэнд үйлчилдэг зүйл бол оролцогч бүр идэвхтэй, өөрөөр хэлбэл. субьект болж ажилладаг.

Харилцаа холбоо нь оролцогч бүр өөрийн үйл явцдаа биет объектын хувьд бус харин хүн болж ажилладаг гэдгээрээ онцлог юм. Харилцахдаа хүмүүс хамтрагч нь тэдэнд хариулж, түүний санал хүсэлтэд найддаг гэдэгт итгэлтэй байдаг. Харилцааны энэ онцлогт анхаарлаа хандуулаарай.

Тиймээс дээр дурдсан харилцааны онцлогууд нь хоорондоо салшгүй холбоотой байдаг. Харилцааны бусад шинж чанаруудаас тусад нь нөлөөллийг үнэмлэхүй болгох нь харилцааны санааг эрс нэгтгэдэг харилцан үйлчлэлийн байр суурийг бий болгодог.

Харилцааны мөн чанар болох мэдээлэл солилцоход хэт их анхаарал хандуулснаар сүүлийнх нь харилцаа холбоо болж хувирдаг - энэ нь харилцаанаас хамаагүй нарийн үзэгдэл юм. Эцэст нь, харилцаа холбоо, ялангуяа харилцаа холбоог тодорхойлох нь авч үзэж буй нэр томъёог гажуудуулж байна; "харилцаа" гэсэн нэр томъёоноос тодорхой салгах нь үндсэн ач холбогдолтой юм.

Харилцааны ангилал нь нийгэм-сэтгэл зүйн шинжлэх ухааны үндэс суурь юм. Энэ үзэгдлийн нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан түүнийг авч үзэх олон арга байдаг. Нийгмийн сэтгэл зүйгээс гадна харилцаа холбоог бусад шинжлэх ухаанд авч үздэг. Тиймээс философийн ерөнхий үзэл баримтлал нь харилцаа холбоог бодит амьдрал дахь нийгмийн харилцааны бодит байдал гэж харуулдаг: энэ нь харилцааны хэлбэрийг тодорхойлдог нийгмийн харилцаа юм. Харилцаа бол нийгмийн харилцааны бодит харилцааг хэрэгжүүлэх арга зам юм.

Социологийн үзэл баримтлал нь харилцаа холбоог дотоод хувьслыг хэрэгжүүлэх эсвэл статус квог хадгалах арга зам гэж зөвтгөдөг нийгмийн бүтэцнийгэм, нийгмийн бүлэгЭнэ хувьсал нь хувь хүн ба нийгмийн хоорондын диалектик харилцан үйлчлэлийг таамаглаж байгаа хэмжээгээр. Харилцааны мөн чанарыг шинжлэх нийгэм-сурган хүмүүжүүлэх арга нь хувь хүнд үзүүлэх нийгмийн нөлөөллийн механизм гэж ойлгоход суурилдаг. Үүнтэй холбогдуулан нийгмийн сурган хүмүүжүүлэх ухаанд харилцааны бүх хэлбэрийг хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг хангадаг сэтгэлзүйн техникийн систем гэж үздэг. Сэтгэлзүйн хандлагын хувьд харилцаа холбоо нь нийгмийн хамгийн чухал хэрэгцээ, сэтгэцийн өндөр үйл ажиллагааг хөгжүүлэх хэрэгсэл гэж хүлээн зөвшөөрдөг.

Тиймээс, дээрх онолын аргууд нь нийгмийн сэтгэл судлал дахь харилцааны асуудлыг судлах ач холбогдлыг хасдаггүй гэж бид дүгнэж болно. Үүний зэрэгцээ тэд харилцаа холбоог олон хэмжээст үзэгдэл болгон судлах ёстойг харуулж байгаа бөгөөд энэ нь системийн шинжилгээний аргыг ашиглан уг үзэгдлийг судлах явдал юм.

1.2 Харилцааны үзэгдлийн бүтэц, агуулга, хэлбэр

Харилцааны нарийн төвөгтэй байдлыг харгалзан түүний бүтцийг ямар нэгэн байдлаар тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд ингэснээр элемент бүрийг шинжлэх боломжтой болно. Харилцааны бүтцэд тэрээр түүний бүрэн бүтэн байдал, өвөрмөц байдлыг баталгаажуулдаг олон элементүүдийн хоорондын тогтвортой холболтын цогцыг ерөнхийд нь ойлгодог. Энэхүү тодорхойлолтыг үндэслэн харилцааны бүтцийг динамик (харилцаа холбооны үе шат эсвэл үе шатууд), функциональ, субьект-агуулгын болон үйл ажиллагааны талуудыг харгалзан үзэж болно.

Харилцааны динамикийг харгалзан энэ үйл явцын дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг (үе шатуудыг) ялгаж салгаж болно.

1) харилцааны хэрэгцээ үүсэх (харилцах, мэдээлэл олж авах, ярилцагчдаа нөлөөлөх гэх мэт) болон зорилгоо тодруулах (харилцаа холбооны үр дүнд би яг юунд хүрэхийг хүсч байна);

2) сэдвийг харилцааны нөхцөл байдалд оруулах;

3) харилцааны нөхцөл байдал, ярилцагчийн хувийн шинж чанар;

4) харилцааны агуулга, хэрэгслийг төлөвлөх (хүн юу хэлэхээ төсөөлж, тодорхой арга хэрэгсэл, хэллэгийг сонгох, хэрхэн биеэ авч явахаа шийдэх гэх мэт);

5) сэдэвт хавсаргах - харилцан үйлчлэлийн түнш (харилцаа холбооны түнштэй холбоотой тодорхой байр суурь эзэлдэг);

6) харилцан мэдээлэл, харилцан үйлчлэл, харилцан яриа, харилцах үйл ажиллагааны үе шат;

7) ярилцагчийн хариултыг хүлээн авах, үнэлэх, санал хүсэлтийг бий болгох үндсэн дээр харилцааны үр нөлөөг хянах;

8) харилцааны чиглэл, хэв маяг, аргыг тохируулах;

9) харилцан холболтыг таслах, холбоо барихаас гарах үе шат.

Харилцааны нөхцөл байдлыг бүрдүүлж буй элементүүдийн шинжилгээг харгалзан харилцааны бүтцийг авч үзэж болно.

Харилцаа холбоо нь тодорхой нөхцөл байдалтай үргэлж холбоотой байдаг бөгөөд энэ утгаараа түүний зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг нь тодорхой хэрэгцээ, сэдлээр өдөөгдсөн, бие биетэйгээ харилцаж, тодорхой харилцааны хэрэгсэл, арга техникийг ашиглан харилцааны зорилгоо хэрэгжүүлэх субъектууд юм. тэр агуулга нь ярилцагчдаа. Түүнчлэн харилцааны нөхцөл байдлын бүтэц нь харилцааны цаг хугацаа, газар, орчин, нөхцөл байдал, харилцаа холбоог зохицуулах хэм хэмжээнээс бүрддэг.

Харилцааны субьект нь харилцаа холбоог санаачлагч, түүнчлэн энэ санаачилгад зориулагдсан хүн юм.

Харилцааны гол хэрэгцээ нь: үйл ажиллагааны объектив асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгцээ, хамаарал (хүлээн зөвшөөрөх хүсэл, татгалзахаас айх), "би" -ийг харуулах, нэр хүнд, бусдыг давамгайлах эсвэл захирагдах хүсэл, хэрэгцээ. мэдлэг гэх мэт.

Харилцааны зорилго нь тодорхой нөхцөл байдалд хүрэхийн тулд харилцааны явцад хүний ​​хийсэн янз бүрийн үйлдлүүдийг чиглүүлдэг тодорхой үр дүн юм. Харилцааны зорилгод дараахь зүйлс орно: мэдлэг дамжуулах, олж авах, хамтарсан үйл ажиллагаанд хүмүүсийн үйл ажиллагааг зохицуулах, хувийн болон бизнесийн харилцааг бий болгох, тодруулах, ярилцагчийг ятгах, сэдэлжүүлэх гэх мэт.

Харилцааны үйл ажиллагаа нь харилцааны үйл ажиллагааны нэгж, өөр хүнд (бүлэг хүмүүст) чиглэсэн цогц үйлдэл юм. Харилцааны үйл ажиллагааны хоёр үндсэн төрөл байдаг - санаачилга ба хариу үйлдэл.

Яриа бол хэлийг ашиглах хэлбэр, арга юм; харилцаанд хэрэглэгддэг үг, хэллэг, тэдгээрийг утга учиртай илэрхийлэл болгон нэгтгэх дүрмийн систем.

Үг, тэдгээрийг хэрэглэх дүрэм нь тухайн хэлээр ярьдаг бүх хүмүүст ижил байх ёстой. Гэсэн хэдий ч үгийн объектив утга нь хүний ​​хувьд өөрийн үйл ажиллагааны призмээр үргэлж хугарч, өөрийн хувийн, "субъектив" утгыг аль хэдийн бүрдүүлдэг. Тиймээс бид бие биенээ үргэлж зөв, зөв ​​ойлгодоггүй.

Хүсэл эрмэлзэл, зорилго, түүнд хүрэхийн тулд сонгосон арга хэрэгсэл, аргуудын онцлог нь тухайн хүний ​​харилцааны хэв маягийн өвөрмөц байдлыг тодорхойлдог.

Харилцааны хэв маяг нь бусадтай харьцах аливаа нөхцөлд илэрдэг хүний ​​харилцааны зан үйлийн хувь хүн, тогтвортой хэлбэр юм. Харилцааны хэв маягийн хувьд хүний ​​харилцааны чадварын онцлог, тодорхой хүмүүс эсвэл бүлгүүдтэй харилцах харилцааны тогтсон шинж чанар, харилцааны түншийн онцлог шинж чанарууд нь илэрхийлэгддэг.

Орчин үеийн нийгэмд харилцааны үүрэг, эрч хүч байнга нэмэгдэж байна. Энэ нь хэд хэдэн шалтгаантай холбоотой юм. Юуны өмнө, -аас шилжих аж үйлдвэрийн нийгэммэдээлэл авах нь мэдээллийн хэмжээ нэмэгдэж, үүний дагуу энэ мэдээлэл солилцох үйл явцын эрчмийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Хоёрдахь шалтгаан нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр ажилладаг ажилчдын мэргэшсэн байдал нэмэгдэж байгаа нь зорилгодоо хүрэхийн тулд тэдний хамтын ажиллагаа, харилцан үйлчлэлийг шаарддаг. Үүнтэй зэрэгцэн мэдээлэл солилцох техникийн хэрэгслийн тоо маш хурдацтай нэмэгдэж байна. Факс хэрхэн гарч ирж, олон хүний ​​өдөр тутмын амьдралд орж ирснийг бид харсан. Имэйл, Интернет гэх мэт. Орчин үеийн нийгэмд харилцааны өсөн нэмэгдэж буй үүргийн талаар эргэцүүлэн бодоход хүргэж буй өөр нэг шалтгаан бий бөгөөд энэ асуудлыг онцгой анхаарал хандуулах сэдэв болгож байна - энэ бол харилцаа холбоотой холбоотой мэргэжлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг хүмүүсийн тоо нэмэгдэж байгаа явдал юм. Нийгмийн бүлгийн мэргэжилтнүүдийн хувьд ("эр хүн - эрэгтэй" төрлийн мэргэжил) тэдгээрийн нэг бүрдүүлэгч. мэргэжлийн ур чадвархарилцааны ур чадвар юм.

Дээр дурдсан бүхэн нь дотоодын нийгмийн сэтгэл зүйд боловсруулсан үйл ажиллагаатай харилцах харилцааны органик нэгдлийн зарчим нь энэхүү үзэгдлийг судлахад үнэхээр шинэ хэтийн төлөвийг нээж өгдөг гэж дүгнэх боломжийг бидэнд олгодог. Үүний зэрэгцээ харилцаа холбоог хэлбэр гэж ойлгох хэрэгтэй нийгмийн харилцааХамтарсан үйл ажиллагааг харилцан ойлголцох, зохицуулах зорилгоор дохионы (хэл шинжлэлийн) хэрэгслээр дамжуулан бодол санаа, мэдрэмж, сэдэл, үйлдлээ солилцдог хүмүүс.

2. СЭТГЭЛ ЗҮЙН ХАРИЛЦААНЫ ЯВЦЫН ЗАРИМ ОНЦЛОГ

2.1 Харилцааны төрөл ба төрөл

Шинжилгээ сэтгэл судлалын уран зохиолхарилцааны хэлбэр, төрлөөр маш олон янз байдгийг харуулсан. Харилцаа холбоо нь шууд ба шууд бус, шууд ба шууд бус байж болно.

Шууд харилцаа холбоо нь амьд амьтанд байгалиас заяасан эрхтнүүдийн тусламжтайгаар хийгддэг: гар, толгой, их бие, дууны утас гэх мэт.

Зуучлалын харилцаа холбоо нь харилцаа холбоо, мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулах тусгай хэрэгсэл, хэрэгслийг ашиглахтай холбоотой юм. Эдгээр нь байгалийн объект (саваа, шидсэн чулуу, газар дээрх ул мөр гэх мэт), эсвэл соёлын объектууд (тэмдэглэлийн систем, янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр тэмдэглэгээний бичлэг, хэвлэл, радио, телевиз гэх мэт) юм.

Шууд харилцаа холбоо нь бие биентэйгээ харилцах, бие биетэйгээ харилцах, бие биенийхээ үйлдлийг харж, шууд хариу үйлдэл үзүүлэх тохиолдолд тэдний харилцаа холбоо, харилцаа холбооны үйл ажиллагааны явцад бие биетэйгээ харилцах харилцааг шууд ойлгох явдал юм.

Шууд бус харилцаа холбоо нь бусад хүмүүс байж болох зуучлагчаар дамждаг (жишээлбэл, улс хоорондын, олон улсын, бүлэг, гэр бүлийн түвшинд мөргөлдөөнтэй талуудын хоорондын хэлэлцээр).

Харилцааны үргэлжлэх хугацаа нь богино болон урт хугацааны байж болно. Гүйцэтгэлийн зэрэглэлээр - дууссан ба тасалдсан (дуусаагүй).

Оролцогчдын бүрэлдэхүүн, хоёр талын харилцааны сувгийн тоогоор хүмүүс хоорондын харилцаа нь хувь хүн-бүлэг (жишээлбэл, удирдагч - бүлэг, багш - анги гэх мэт), бүлэг хоорондын (бүлэг - бүлэг) мөн ялгагдана. олон нийтийн (нийгмийн чиг баримжаатай) болон дотоод (хүн доторх) харилцаа зэрэг.

Олон нийтийн харилцаа холбоо нь танихгүй хүмүүсийн шууд холбоо, түүнчлэн янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр зуучлагдсан харилцаа холбоо юм. Олон нийтийн харилцаа холбоо (эсвэл олон нийтийн харилцаа холбоо) нь орчин үеийн харилцаа холбооны технологи, хэрэгсэлд суурилдаг. Энэ нь сэтгэлзүйн нөлөөллийн өргөн хүрээг хамардаг: хүмүүсийг ухамсарлах (мэдээлэх), сургах, ятгах, санал болгох хүртэл.

Хувь хүн хоорондын харилцаа нь оролцогчдын бүрэлдэхүүнд тогтмол байдаг бүлэг эсвэл хос хүмүүсийн шууд харилцаатай холбоотой байдаг. Нийгмийн сэтгэл зүйд хүн хоорондын харилцааны гурван хэлбэр байдаг: императив, манипуляци, харилцан яриа.

Зайлшгүй харилцаа холбоо - түүний зан байдал, хандлага, бодол санаагаа хянах, түүнийг тодорхой үйлдэл, шийдвэр гаргахад хүргэхийн тулд харилцааны түнштэй авторитар, удирдамжтай харилцан үйлчлэл. Энэ тохиолдолд харилцааны түншийг нөлөөллийн объект гэж үздэг бөгөөд тэрээр идэвхгүй, "идэвхгүй" тал болж ажилладаг. Ийм харилцааны эцсийн зорилго - түншийн албадлага нь нуугддаггүй. Захиалга, заавар, шаардлагыг нөлөөллийн хэрэгсэл болгон ашигладаг.

Манипуляцийн харилцаа холбоо нь зорилгодоо хүрэхийн тулд харилцааны түншид үзүүлэх нөлөөлөл нь далд хэлбэрээр явагддаг хүмүүс хоорондын харилцааны нэг хэлбэр юм. Зайлшгүй байдлын нэгэн адил манипуляци нь харилцааны түншийн талаархи бодитой ойлголт, өөр хүний ​​зан байдал, бодлыг хянах хүсэл эрмэлзлийг агуулдаг.

Харилцан ярианы харилцаа холбоо нь харилцааны түншүүдийн харилцан мэдлэг, өөрийгөө танин мэдэхэд чиглэсэн тэгш субьект-субьектийн харилцан үйлчлэл юм.

Харилцан яриа нь харилцан ойлголцолд хүрэх, түншүүдийн хувийн шинж чанарыг илчлэх, бие биенээ хөгжүүлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг.

Албан ёсны үүрэг бүхий харилцаа нь харилцааны агуулга, хэрэгслийг хоёуланг нь зохицуулж, ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг мэдэхийн оронд түүний нийгмийн үүргийн талаархи мэдлэгээр удирддаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийн зорилго нь тодорхой тохиролцоо, тохиролцоонд хүрэх явдал юм. Бизнесийн харилцаанд ярилцагчийн хувийн шинж чанар, сэтгэл санааны шинж чанарыг харгалзан үздэг бөгөөд юуны өмнө бизнесийн ашиг сонирхлын үүднээс гол зорилгодоо хүрэх болно. Бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн хүмүүсийн хамтарсан бүтээмжийн үйл ажиллагаанд хувийн мөч болгон ордог бөгөөд энэ үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулах хэрэгсэл болдог. Үүний агуулга нь хүмүүсийн хийдэг зүйл болохоос тэдэнд нөлөөлж буй асуудал биш юм. дотоод ертөнц.

Дотно-хувийн харилцаа холбоо нь аливаа сэдвийг хөндөх боломжтой бөгөөд үгсийн тусламжид хандах шаардлагагүй тул ярилцагч таныг нүүрний хувирал, хөдөлгөөн, аялгуугаар ойлгох болно. Ийм харилцаанд оролцогч бүр ярилцагчийн дүр төрхтэй, түүний зан чанарыг мэддэг, түүний хариу үйлдэл, сонирхол, итгэл үнэмшил, хандлагыг урьдчилан харж чаддаг.

Дэлхийн харилцаа холбоо. Иргэний харилцааны мөн чанар нь түүний утгагүй байдал, өөрөөр хэлбэл хүмүүс юу гэж бодож байгаагаа хэлдэггүй, харин ийм тохиолдолд юу хэлэх ёстойг хэлдэг; Энэ харилцаа холбоо хаалттай, учир нь тодорхой асуудлын талаархи хүмүүсийн үзэл бодол нь хамаагүй бөгөөд харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдоггүй.

Харилцааны үйл явцын үндсэн чиг үүргийн шинж чанар

Хамгийн ерөнхий ангиллаар харилцааны дараахь талууд (эсвэл чиг үүрэг) ялгагдана: харилцааны, интерактив, ойлголт. нийгмийн харилцааны харилцааны ойлголт

Харилцааны харилцааны чиг үүрэг буюу нарийн утгаараа харилцаа холбоо нь харилцаа холбоо бүхий хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцохоос бүрддэг. Интерактив функц нь харилцаж буй хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулахад оршино. зөвхөн мэдлэг, санаа төдийгүй үйл ажиллагааны солилцоонд. Харилцааны ойлголтын тал нь харилцааны түншүүд бие биенээ танин мэдэх, ойлгох үйл явц бөгөөд үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох явдал юм.

Харилцаа холбоо нь олон талт юм. Энэ нь тухайд гэсэн үг юм тодорхой хүн, бүлэг, тэдний үйл ажиллагаа эсвэл нийгэм бүхэлдээ янз бүрийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Хүний амьдралын хамгийн чухал хэлбэр болох харилцаа холбоо нь ухамсартай үйл ажиллагаа явуулж буй хувь хүнийг нөхөн үржүүлэх зайлшгүй нөхцөл, арга хэрэгсэл болдог.

Энэ үүднээс авч үзвэл харилцааны дараахь чиг үүргийг ялгаж салгаж болно.

1) Нийгмийн чиг үүрэг. Харилцааны нийгмийн утга учир нь соёлын хэлбэрийг шилжүүлэх, нийгмийн туршлагыг өөртөө шингээх хэрэгсэл болдогт оршино. Харилцааны ачаар бүх төрлийн нийгмийн харилцаа үүсч, хэрэгжиж, нийгмийн нийгэмлэгүүд бий болдог.

2) Хэрэгслийн функц нь үйлчлэх явдал юм төрөл бүрийнхамтарсан сэдэвт чиглэсэн үйл ажиллагаа.

3) Харилцааны сэтгэлзүйн ерөнхий чиг үүрэг нь хүний ​​хувьд оюун санааны дээд функцийг хөгжүүлэх хэрэгсэл, өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгсэл бөгөөд дотоод ертөнцөө бусад хүмүүст илчлэх боломжийг олгодог явдал юм.

Тиймээс, хамгийн ерөнхий ангиллаар харилцааны дараахь талууд (эсвэл чиг үүрэг) ялгагдана: харилцааны, интерактив ба ойлголт. Түүнчлэн: мэдээлэл хүлээн авах, дамжуулах үйл явцыг хамарсан мэдээлэл, харилцаа холбоо; хамтарсан үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд үйл ажиллагааг харилцан тохируулахтай холбоотой зохицуулалтын болон харилцааны; хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн хүрээтэй холбоотой, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг өөрчлөх хэрэгцээг хариуцдаг аффектив-харилцааны.

Хүний амьдралын хамгийн чухал хэлбэр болох харилцаа холбоо нь ухамсартай үйл ажиллагаа явуулж буй хувь хүнийг нөхөн үржүүлэх зайлшгүй нөхцөл, арга хэрэгсэл болдог.

ДҮГНЭЛТ

Харилцааны асуудал бол нийгмийн сэтгэлзүйн хувьд гол асуудал юм. Энэ үзэгдлийн нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан түүнийг авч үзэх олон арга байдаг.

Харилцааны судалгаа нь энэ үзэгдлийн олон янзын илрэл, зохицуулалтыг харуулдаг. Харилцаа холбооны нарийн төвөгтэй, олон талт үйл явцын дүн шинжилгээ нь түүний өвөрмөц хэлбэрүүд нь маш өөр байж болохыг харуулж байна. Ийм судалгааны тодорхой үнэ цэнэ нь маргаангүй боловч тэдгээрийн хязгаарлалт нь маргаангүй юм. Тэд зөвхөн механизмыг илчилдэг, өөрөөр хэлбэл. энэ үйл явцыг зохион байгуулж буй хэлбэр. Бүх уламжлалт нийгмийн сэтгэл зүй энэ тал дээр тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг. Түүний арга зүйн арга, шинжилгээний техникийн хэрэгсэл нь энэ даалгаварт захирагдаж байв. Үүний зэрэгцээ харилцааны агуулгын талууд үндсэндээ судлаачдын сонирхлоос гадуур хэвээр байв. Механизм нь ямар төрлийн "материал"-тай харьцаж байгаагаас шалтгаалж тэс өөр байдлаар ажилладаг.

Харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны нэгдмэл байдлын зарчим нь логик шилжилтийг шаарддаг ерөнхий шинж чанартодорхой бүлгүүдийн хүрээнд үүнийг судлах харилцааны үйл явц. Харилцаа нь сэтгэлзүйн нарийн төвөгтэй үзэгдэл тул өөрийн гэсэн бүтэцтэй байдаг.

1. Харилцааны харилцааны тал нь мэдээлэл солилцох, хүн бүр мэдлэг хуримтлуулах замаар бие биенээ баяжуулахтай холбоотой байдаг.

Харилцааны интерактив тал нь хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн бие биетэйгээ практик харилцан үйлчлэлцдэг. Энд тэдний хамтран ажиллах, бие биедээ туслах, үйл ажиллагаагаа зохицуулах, зохицуулах чадварууд илэрдэг. Харилцааны ур чадвар, чадвар дутмаг, эсвэл тэдгээрийн хангалтгүй төлөвшил нь хувь хүний ​​хөгжилд сөргөөр нөлөөлдөг.

3. Харилцааны ойлголтын тал нь хүмүүсийн бусад хүмүүсийг ойлгох үйл явц, тэдний хувийн шинж чанар, чанарыг мэдэх үйл явцыг тодорхойлдог.

Харилцааны явцад бие биенээ ойлгох, таних гол механизмууд нь таних, тусгах, хэвшмэл ойлголт юм.

Харилцааны харилцан үйлчлэлийн, харилцан үйлчлэлийн болон ойлголтын талууд нь нэгдмэл байдлаараа түүний агуулга, хэлбэр, хүмүүсийн амьдрал дахь үүргийг тодорхойлдог.

Харилцаа холбоо нь мэдээлэл солилцох, түүнчлэн түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх, ойлгохоос бүрддэг хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Харилцааны субьект нь амьд оршнолууд, хүмүүс юм. Зарчмын хувьд харилцаа холбоо нь аливаа амьд биетийн онцлог шинж боловч зөвхөн хүний ​​түвшинд харилцааны үйл явц нь аман болон үгийн бус үйлдлээр холбогдож, ухамсартай болдог. Мэдээлэл дамжуулагчийг холбоочин, хүлээн авч байгаа хүнийг хүлээн авагч гэдэг.

Харилцааны тусламжтайгаар үйл ажиллагааг зохион байгуулж, баяжуулдаг. Хамтарсан үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг бий болгох нь оролцогч бүрээс зорилго, зорилт, объектын онцлог, тэр байтугай оролцогч бүрийн чадварыг оновчтой ойлгохыг шаарддаг. Энэ үйл явцад харилцаа холбоог оруулах нь оролцогчдын бие даасан үйл ажиллагааг "зохицуулах" эсвэл "зохицох" боломжийг олгодог.

Үүний зэрэгцээ харилцаа холбоог харилцан ойлголцох, хамтарсан үйл ажиллагааг зохицуулах зорилгоор дохионы (хэл шинжлэлийн) хэрэгслээр дамжуулан бодол санаа, мэдрэмж, сэдэл, үйлдлийг солилцдог хүмүүсийн нийгмийн харилцааны хэлбэр гэж ойлгох хэрэгтэй.

Allbest.ru дээр байршуулсан

...

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Үзэл баримтлал ба үндсэн ойлголтууд, харилцааны төрөл, төрлүүд, түүний үндсэн чиг үүргийн шинж чанарууд. Нийгмийн сэтгэл судлал дахь харилцааны асуудлыг ойлгох шинжлэх ухааны аргууд: мэдээллийн, харилцан үйлчлэлийн, харилцааны. Харилцааны үзэгдлийн бүтэц, агуулга, хэлбэрүүд.

хугацааны баримт бичиг, 2009 оны 05-р сарын 08-нд нэмэгдсэн


Хүний сэтгэл зүйн хөгжилд харилцааны хэрэгцээ, түүний төрөл, үүрэг. Б.Ломовын дагуу харилцааны түвшин. Харилцааны бүтэц дэх сэдэл, танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсгүүд. Харилцааны харилцааны харилцааны, интерактив ба ойлголтын талуудын хамаарал.

тест, 2010 оны 11/23-нд нэмэгдсэн


Сэтгэл судлал дахь харилцааны тухай ойлголт. Ялтантай харилцах хэлбэрүүд. Дохионы хэл, биеийн хөдөлгөөний мэдлэг. Байгууламж аман бус харилцаа. Кинесик, тактик, проксемикийн аман бус харилцааг судлах онцлог. Ялтнуудын аман бус харилцааны онцлог.

хугацааны баримт бичиг, 2012 оны 03-р сарын 26-нд нэмэгдсэн


Харилцааны мөн чанар: чиг үүрэг, төрөл. Энэ үйл явцын харилцан уялдаатай гурван тал: харилцааны, интерактив, ойлголт. Хүмүүс хоорондын харилцааны хүчин зүйлүүд. Аман бус харилцааны паралингвистик шинж чанарууд. Харилцааны үндсэн ангиллын шинж чанарууд.

хураангуй, 10/06/2009 нэмэгдсэн


Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт, түүний бүтэц, хүний ​​хувийн шинж чанартай холбоотой. Нийгмийн сэтгэл судлалын бүтцэд бизнесийн харилцааны хөгжлийн түүхийн зарим асуудал. Бизнесийн харилцааг судлах сэтгэл зүй, сурган хүмүүжүүлэх арга барилын онцлог.

хураангуй, 2013.12.04 нэмэгдсэн


танилцуулга, 2014 оны 05-р сарын 12-нд нэмэгдсэн


Хүмүүс хоорондын харилцааны үндэс болох харилцааны тухай ойлголт, ангилал. Бизнесийн харилцааны ойлголтын үе шатны онцлог. Гүйлгээний шинжилгээний мөн чанар. Гүйлгээний үндсэн хэлбэрүүд, тэдгээрийн зөрчилдөөнгүй, үндэслэлтэй, соёлтой зан үйлийг бий болгоход ач холбогдол.

туршилт, 2009 оны 05-р сарын 18-нд нэмэгдсэн


Харилцаа холбоог хүмүүсийн хоорондын харилцааны үйл явц гэж үздэг. Онолын шинжилгээГадаад, дотоодын сэтгэл судлалын харилцааны асуудлууд. Нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдэл болох хувь хүн хоорондын харилцааны шинж чанар. Оюутны бүлгийн харилцааны онцлог.

2015 оны 07-р сарын 23-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Харилцааны сэдэв, бүтэц, агуулга, түүний үндсэн зорилго, арга хэрэгсэл, зүйлийн ялгаа. Харилцааны тухай ойлголт нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн нийгэм-сэтгэл зүйн механизм юм. Харилцааны аман бус элементүүд. Ярианы төрлүүд: өгүүлэмж, тайлбар, үндэслэл.

2011 оны 07-р сарын 19-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Хүний сэтгэцийн хөгжилд харилцааны үүрэг. Харилцааны талууд ба төрлүүд. Харилцааны бүтэц, түүний түвшин, чиг үүрэг. Харилцааны явцад мэдээллийг кодлох тухай ойлголт. Харилцааны интерактив ба ойлголтын талууд. Хүний харилцааны соёлын хуримтлал.

Хяналтын асуултууд

1. шинжлэх ухааны судалгааны арга зүйн тухай ойлголт

2. тавигдах үндсэн шаардлага Шинжлэх ухааны судалгаанийгмийн сэтгэл зүйд

3. нийгэм-сэтгэл зүйн судалгааны онол ба эмпиризм. Судалгааны төрлүүд

4. нийгэм-сэтгэл зүйн судалгааны хөтөлбөр

5. Нийгмийн сэтгэл судлалын хэмжилтийн асуудлууд (хүчин төгөлдөр байдал)

a) нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг хэмжих арга хэлбэрүүд

б) мэдээллийн найдвартай байдал, хүчин төгөлдөр байдал

в) дээжийн төрөл

г) нийгмийн сэтгэл зүйд тест хэрэглэх нөхцөл

6. нийгэм-сэтгэл зүйн судалгааны арга (санал асуулга, ажиглалт, баримт бичигт дүн шинжилгээ хийх)

7. нийгэм-сэтгэлзүйн нөлөөллийн идэвхтэй аргууд (нийгэм-сэтгэл зүйн сургалт, бүлгийн хэлэлцүүлэг, арга зүйн тоглоом, нийгэм-сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх)

8. хэрэглээний судалгааны үр дүнтэй байдлын шалгуур

Сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд харилцаа холбоог судлах одоо байгаа бүх аргуудыг гурван тал дээр авч үздэг.

харилцааны тал (мэдээлэл солилцох харилцаа холбоо)

Ойлголтын тал (харилцан харилцан ойлголцох байдлаар)

интерактив тал (харилцаа харилцан үйлчлэл хэлбэрээр)

Харилцаа бол мэдээлэл солилцох явдал юм.Хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүмүүс өөр хоорондоо янз бүрийн санаа, санаа, сонирхол, сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийг солилцдог. Гэхдээ харилцаа холбоог мессеж дамжуулах, тэр байтугай мэдээлэл солилцохтой адилтгаж болохгүй.

Харилцааны явцад мэдээлэл нь зөвхөн дамжуулагдахаас гадна бүрэлдэн тогтсон, тодорхойлогдсон, боловсруулагдсан, кодлогдсон, тайлагддаг. Хүмүүстэй харилцах, тэдний нийгэмлэгийг төрүүлэхэд нийтлэг шинэ мэдээллийг боловсруулах үйл явц байдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцааны хамгийн энгийн загвар бол бие биетэйгээ холбогдож харилцан яриа өрнүүлэх хос хосууд юм. Үүнийг бүтээхийн тулд дараах асуултуудад хариулна уу.

ДЭМБ? (мессеж дамжуулдаг) - харилцах

Юу? (дамжуулсан) - мессеж (текст)

Хэрхэн? (дамжуулах) - суваг

Хэнд? (мессеж илгээсэн) - үзэгчид (хаяг хүлээн авагч)

Ямар нөлөөтэй вэ? - үр ашиг

Дохионы системээр дамжуулан аливаа мэдээллийг дамжуулах боломжтой. Сэтгэл судлалд тэд аман харилцааг судалдаг (яриаг дохионы систем болгон ашигладаг) ба аман бус харилцаа(ярианы бус дохионы системийг ашигладаг).

Яриа- яг энэ нийтийнхарилцааны хэрэгсэл. Яриа- байгалийн хэлээр дамжуулан бусад хүмүүстэй харилцах үйл явц. Нийгмийн янз бүрийн нөхцөл байдал, хөгжлийн янз бүрийн арга замууд нь янз бүрийн үгсийн санг бий болгодог. өөр дараалалхэл. Тиймээс харилцааны үр нөлөө нь харилцааны нийтлэг хэлийг шаарддаг. Боловсрол зэрэг хүчин зүйлүүд, нийтлэг соёлярианы соёл.

Гадаад яриаөргөжсөн, бусдад анхаарлаа төвлөрүүлсэн.

дотоод яриаөөртөө зориулагдсан. Энэ нь ерөнхий ойлголт, товчлол, мессежийн утгыг чиглүүлэх зэргээр тодорхойлогддог.

Харилцан яриа нь мэдээлэл солилцох хамгийн чухал харилцааны арга юм.

Ярилцлага нь дараахь зүйлийг агуулна.

түншүүдийн өвөрмөц байдал, тэгш байдал,

тэдний үзэл бодлын ялгаа, өвөрмөц байдал,

хүн бүр өөрийн үзэл бодлыг түнш ойлгох, идэвхтэй тайлбарлахад чиглүүлэх;

хариултыг хүлээх, өөрийн мэдэгдэлд түүний хүлээлт;

Харилцааны оролцогчдын нэмэлт байр суурь (тэдгээрийн харилцан хамаарал нь яриа хэлэлцээний зорилго юм).

Ярилцагч хоорондын дотоод холбоо байхгүй, ярианы сэдэвт хандах хандлагын ялгаа нь ойлгоход хүндрэл учруулж болзошгүй юм. жинхэнэ утгаяриа, ярианы илүү бүрэн гүйцэд, нарийвчилсан бүтцийг шаарддаг.

Харилцааны явцад хамгийн түгээмэл нь фатик, мэдээллийн, маргаантай, хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцан яриа юм.

фатик яриа хэлцэл- зөвхөн яриаг үргэлжлүүлэхийн тулд ярианы мэдэгдлийг солилцох.

Мэдээллийн харилцан яриа- янз бүрийн шинж чанарын мэдээлэл солилцох.

Хэлэлцүүлгийн харилцан яриаөөр өөр үзэл бодол мөргөлдөх үед. Хэлэлцүүлгийн харилцан яриа нь амьдралын бүх салбарт харилцаа холбоог дагалддаг, учир нь тэд тус бүртэй харилцах нь ихэвчлэн хэлэлцүүлгийн явцад тохиолддог түншүүдийн бие даасан хүчин чармайлтыг зохицуулах шаардлагатай байдаг.

Нүглээ хүлээх яриа- хамгийн найдвартай харилцаа холбоо. Хувь хүмүүсийн харилцан хүлээн зөвшөөрөх, үнэт зүйл, амьдралын нийтлэг утга учрыг хуваалцах эсвэл хуваалцах үндсэн дээр дотно харилцаа холбоо.

Амаар яриа нь аман бус (аман бус) харилцааны хэрэгслийг ашиглах замаар нэмэгддэг: кинестик, паралингвистик, проксемик, харааны харилцаа. Харилцааны хэлбэр бүр өөрийн дохионы системийг ашигладаг.

Кинесика (тэмдгийн оптик-кинетик систем) Энэ нь биеийн янз бүрийн хэсгүүдийн моторт ур чадварын талаархи ойлголтыг агуулдаг (гар - дохио зангаа, нүүр царай - нүүрний хувирал, бие - пантомима) - хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг харуулдаг.

Паралингвистик тэмдгийн систем- ярианы дуу хоолой (дууны чанар, түүний хүрээ, өнгө аяс).

Гадаад хэл шинжлэл- яриа, ханиалгах, инээх, уйлах, ярианы хурдыг зогсоох.

ПроксемикуудОрон зайн (харилцаа холбооны хамгийн оновчтой зай: дотно, хувийн, нийгэм, олон нийтийн) болон харилцааны цаг хугацааны зохион байгуулалтын хэм хэмжээ (харилцаа холбооны хамгийн оновчтой хугацаа 30 минут).

харааны харилцаа холбоо- Өмнө нь дотно харилцаатай холбоотой байсан нүдний холбоо одоо илүү өргөн хүрээтэй болсон: нүдний хөдөлгөөнөөр илэрхийлэгддэг шинж тэмдгүүд (жишээлбэл, нүүр тулан харилцах эсвэл ар талдаа хашгирах) илүү өргөн хүрээний хүрээнд багтсан болно. харилцаа холбоо.

Харилцаа нь харилцан ойлголцол юм.Харилцааны явцад заавал байх ёстой ойлголтэнэ үйл явцад оролцогчдын хооронд. Харилцан ойлголцол нь хоёр үүрэгтэй байж болно.

1) ойлголттүншүүдийн харилцан үйлчлэлийн сэдэл, зорилго, хандлага;

2) ойлгох төдийгүй хүлээн зөвшөөрөх, эдгээр зорилго, хандлагыг тусгаарлах нь зөвхөн үйлдлүүдийг зохиохоос гадна нөхөрлөл, өрөвдөх сэтгэл, хайрын мэдрэмжээр илэрхийлэгддэг тусгай төрлийн харилцаа (дотно байдал, хайр) бий болгох боломжийг олгодог.

Өөр хүнийг танин мэдэх нь хэд хэдэн үйл явцыг нэгэн зэрэг хэрэгжүүлэхийг хамардаг: бусдын сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээ, түүний үйлдлийн сэдлийг ойлгох оролдлого, үүн дээр үндэслэсэн түүний зан төлөвийг өөрчлөх стратеги, өөрийн зан үйлийн стратеги боловсруулах. Гэхдээ эдгээр үйл явцад дор хаяж хоёр хүн багтдаг бөгөөд тус бүр нь идэвхтэй субьект юм. Өөрийгөө бусадтай харьцуулах нь хоёр талаасаа явагддаг. Түншүүд бүр өөрийгөө нөгөөтэй нь адилтгадаг. Энэ нь харилцан үйлчлэлийн стратегийг бий болгохдоо хүн бүр зөвхөн бусдын хэрэгцээ, сэдэл, хандлагыг харгалзан үзэх ёстой гэсэн үг юм, гэхдээ энэ нь бусад нь ярилцагчынхаа хэрэгцээ, сэдэл, хандлагыг хэрхэн ойлгож байгааг харгалзан үзэх ёстой. хүнийг хүнээр хүлээж авах нь таних шинж чанартай байдаг.

Өөрийгөө таних нь өөр хүнтэй адилтгах явдал юм. Хамгийн энгийн аргуудБодит нөхцөл байдалд өөр хүний ​​тухай ойлголт, таамаглал гарах үед дотоод байдалХарилцааны хамтрагч нь өөрийгөө түүний оронд тавих гэсэн оролдлогын үндсэн дээр бий болдог. Таних нь өөр хүнийг танин мэдэх, ойлгох механизмын нэг юм.

Бусдыг таньж мэдэх хоёр дахь механизм бол өрөвдөх сэтгэл (өөр хүний ​​асуудлыг оновчтой ойлгох биш, харин түүний асуудалд сэтгэл хөдлөлөөр хариу өгөх хүсэл) юм.

Эмпати бол өөр хүний ​​​​хувьд сэтгэл хөдлөлийн ойлголт юм (өөр хүний ​​​​нөхцөл байдлыг бодоогүй, харин мэдэрдэг).

Тусгалын механизм нь харилцааны танин мэдэхүйн хувьд онцгой ач холбогдолтой юм. Нийгмийн сэтгэл судлалд тусгал гэдэг нь харилцааны хамтрагч түүнийг хэрхэн хүлээж авч буй тухай хувь хүний ​​ухамсар юм. Энэ нь зөвхөн нөгөөгөө таньж, ойлгох биш, тэр таныг хэрхэн ойлгож байгааг мэдэх, нөхцөл байдал, түүний хэтийн төлөвийг үнэлэх явдал юм.

Хүнийг ойлгох, ойлгох үйл явцад нийгэм-сэтгэлзүйн нөлөөлөл үүсэхэд хүргэдэг хандлага чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. гало эффект, шинэлэг (эсвэл анхдагч) нөлөө, хэвшмэл нөлөө.

гало эффект. Хүний тухай мэдээллийг тодорхой хэлбэрээр "уншдаг". Энэ нь түүний урьдчилж бүтээсэн санаан дээр суурилдаг. Гало эффект нь хүний ​​тухай анхны сэтгэгдэл төрүүлэхэд тодорхой илэрдэг: түүний талаархи ерөнхий эерэг сэтгэгдэл нь түүний үл мэдэгдэх чанаруудыг эерэгээр үнэлэхэд хүргэдэг бөгөөд ерөнхий таагүй сэтгэгдэл нь сөрөг үнэлгээ давамгайлахад хувь нэмэр оруулдаг. Хүлээн авагч нь ойлголтын объектын талаар хамгийн бага мэдээлэлтэй байх эсвэл ёс суртахууны шинж чанаруудтай холбоотой дүгнэлт хийх үед гэрэлт цагираг эффект хамгийн тод илэрдэг.

Анхдагч байдал, шинэлэг байдлын нөлөө нь гало эффекттэй нягт холбоотой байдаг. Эдгээр нь тухайн хүний ​​​​тухай мэдээллийг эмхэтгэхийн тулд түүний тухай мэдээлэл өгөх тодорхой дарааллын ач холбогдолтой холбоотой юм.

Давуу байдлын нөлөө- танихгүй хүнийг танихдаа түүний тухай өмнө нь танилцуулсан мэдээлэл давамгайлдаг.

шинэлэг нөлөө- танил хүнийг ойлгох нөхцөл байдалд шинэ мэдээлэлхамгийн чухал нь болж хувирдаг.

Илүү өргөн хүрээнд эдгээр бүх нөлөөллийг тухайн хүний ​​тухай ойлголтыг дагалддаг тусгай үйл явцын илрэл гэж үзэж болно. хэвшмэл ойлголтын үзэгдэл.

Стереотип- энэ бол харилцаанд таних үйл явцыг "багасгах" хэрэгсэл болгон ашигладаг аливаа үзэгдэл, хүний ​​тогтвортой дүр төрх юм.

Харилцааны нийгэм, мэргэжлийн, угсаатны хэвшмэл ойлголт нь тодорхой гарал үүсэл, утгатай байдаг. Тэд хязгаарлагдмал мэдээллийн үндсэн дээр дүгнэлт гаргахдаа өнгөрсөн үеийн хязгаарлагдмал туршлагын нөхцөлд үүсдэг.

Энэ нь нэгдүгээрт, танин мэдэхүйн үйл явцыг тодорхой хөнгөвчлөх, багасгахад хүргэдэг боловч энэ нь нөгөөгийнхөө дүр төрхийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаггүй. Хоёрдугаарт, хэвшмэл ойлголт нь хүргэдэг өрөөсгөл ойлголтсөрөг туршлага дээр үндэслэн аливаа шинэ ойлголтыг дайсагнасан байдлаар будсан үед. Үзэл бодол нь хүмүүсийн харилцаанд ноцтой хохирол учруулдаг.

Тус тусын төлөөлөгчдийн талаарх хязгаарлагдмал мэдээлэлд үндэслэсэн тохиолдолд угсаатны хэвшмэл ойлголт нь ялангуяа түгээмэл байдаг угсаатны бүлгүүд, бүхэл бүтэн бүлгийн талаар нэг талыг барьсан дүгнэлт гаргадаг.

Харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэл (харилцаа холбооны интерактив тал).Харилцааны интерактив тал нь харилцах хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн зохион байгуулалт юм. зөвхөн мэдлэг, санаа төдийгүй үйл ажиллагааны солилцоонд. Хүмүүс аливаа үйл ажиллагаанд нэгэн зэрэг оролцох нь хүн бүр үүнд өөрийн гэсэн онцгой хувь нэмэр оруулах ёстой гэсэн үг юм.

Амьдрахын тулд хүмүүс харилцан үйлчлэлцэхээс өөр аргагүй болдог (жишээ нь хамтарсан үйл ажиллагаа зохион байгуулах). Сэтгэл судлалд бүх харилцан үйлчлэлийг хоёр эсрэг төрөлд хуваадаг. хамтын ажиллагаа(хамтын ажиллагаа) болон өрсөлдөөн(зөрчилдөөн).

Хамтын ажиллагаа нь хамтарсан үйл ажиллагаа, ололт амжилтыг зохион байгуулахад хувь нэмэр оруулдаг.

Зөрчилдөөн гэдэг нь харилцан үйлчлэлийн субъектуудын эсрэг чиглэсэн зорилго, ашиг сонирхол, байр суурь, үзэл бодлын зөрчил юм.

Уламжлал ёсоор зөрчилдөөнийг харилцан үйлчлэлийн сөрөг хэлбэр гэж үздэг. Одоогийн байдлаар сэтгэл судлаачдын судалгаагаар мөргөлдөөний эерэг талуудыг тогтоожээ. Жишээлбэл, сурган хүмүүжүүлэх үйл ажиллагааны онцлог шинж чанартай 6 төрлийн зөрчилдөөн, тэдгээрийг даван туулах арга замыг тодорхойлсон болно. Үүнтэй ижил төстэй дотоод зөрчилдөөн нь хүмүүстэй эрчимтэй харилцаж, харилцдаг мэргэжлийн чиглэлээр ажилладаг "хүнээс хүнд" олон мэргэжилтнүүдэд үүсдэг.

1. мэргэжлийн үүргийн олон янз байдлаас үүдэлтэй зөрчилбагш. Бүх ажлаа жигд сайн хийх боломжгүйг ухамсарлах нь ухамсартай багшийг хүн хоорондын зөрчилдөөнд хүргэж, өөртөө итгэх итгэлээ алдаж, мэргэжлээрээ урам хугарах болно. Ийм зөрчилдөөн нь багшийн ажлын зохион байгуулалт муу байгаагийн үр дагавар юм; Үндсэн, гэхдээ бодитой, хэрэгжих боломжтой ажлуудыг (шийдлийн оновчтой арга хэрэгсэл, аргуудтай) сонгох замаар үүнийг даван туулж болно.

2. янз бүрийн хүлээлтээс үүссэн зөрчилдөөнбагшийн мэргэжлийн үүргээ биелүүлэхэд нөлөөлж буй хүмүүс. Ардын боловсролын байгууллагын ажилтнууд, сургуулийн удирдлагууд, хамт олон, сурагчид, эцэг эхчүүд боловсрол, хүмүүжлийн арга, хэлбэр, үнэлгээний зөв байдал гэх мэтийг эсэргүүцэж болно. Сурган хүмүүжүүлэх байр суурь, мэргэжлийн өндөр соёл нь багшид ийм зөрчилдөөнийг сэтгэлзүйн хувьд чадварлаг даван туулахад тусална.

3. сургуулийн сургалтын хөтөлбөрийн бие даасан хичээлүүдийн нэр хүнд багатайгаас үүдэлтэй зөрчилдөөн.Хөгжим, хөдөлмөр, дүрслэх урлаг, биеийн тамирын хичээлийг "хоёрдогч" хичээл гэж ангилдаг. Үүний зэрэгцээ аливаа сургуулийн хичээлийн нэр хүнд нь эцсийн дүндээ багшийн хувийн шинж чанар, ажлын чанараас хамаардаг.

4. багшийн зан үйлийн янз бүрийн жороос хэт хамааралтай байхтай холбоотой зөрчилсанаачилга гаргах орон зай үлдээдэггүй төлөвлөгөө. Үүний зэрэгцээ багшийн үйл ажиллагаа олон нийт, төрийн байгууллагуудын анхаарал, хяналтанд байдаг.

5. олон талт үүрэг хариуцлага, хүсэл эрмэлзэл хоорондын зөрчилдөөн дээр үндэслэсэн зөрчилдөөн мэргэжлийн карьер . Олон багш нар захирал болон түүний орлогчийн албан тушаалыг хашдаг бөгөөд мэргэжлийн өсөлт, өөрийгөө ухамсарлах хязгааргүй боломжуудтай.

6. үнэт зүйлсийн үл нийцэлээс үүдэлтэй зөрчилдөөнСургуулийн багшийн зүгээс сурагчдын хананаас гадуур ажигладаг үнэт зүйлсээр сурталчлах. Багш хүн мэргэжлийн байр сууриа хамгаалахын тулд нийгэм, сургуульд хувиа хичээсэн, бүдүүлэг байдал, оюун санааны хомсдолын илрэлд сэтгэл зүйн бэлтгэлтэй байх нь чухал юм.

Харилцааны харилцааны өвөрмөц агуулга нь хувь хүний ​​"хувь нэмэр" -ийг үйл ажиллагааны нэг үйл явцтай харьцуулах харьцаа юм.

Хамтарсан бие даасан үйл ажиллагаа- оролцогч бүр өөрт тохирсон хэсгийг хийх үед нийтлэг ажилбие биенээсээ үл хамааран.

Хамтарсан дараалсан үйл ажиллагаа- ерөнхий даалгаврыг оролцогч бүр дарааллаар гүйцэтгэдэг.

Хамтарсан үйл ажиллагаа- оролцогч бүр бусадтай нэгэн зэрэг харилцан үйлчлэлцэх үед. Эдгээр бүх загваруудын харилцан үйлчлэлийн сэтгэл зүйн "зураг" нь өөр өөр байдаг.

Харилцаанд нөлөөлөх аргууд . Харилцаа нь нөлөөллийн гурван үндсэн аргыг агуулдаг.

1. Халдвар гэдэг нь тодорхой сэтгэцийн төлөв байдалд хувь хүний ​​ухамсаргүй, өөрийн эрхгүй өртөх явдал юм. (Нийгэм-сэтгэлзүйн халдварын механизм нь олон хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн байдал зэрэг нь халдвараар дамжуулан олон удаа харилцан үйлчлэх нөлөөгөөр буурдаг).

2. Санал болгох - нэг хүн бүлэгт эсвэл өөр хүнд зорилготой үндэслэлгүй нөлөөлөл. (Мессеж, мэдээллийг шүүмжлэлтэй бус ойлголт дээр үндэслэсэн. Ихэвчлэн аман бус шинж чанартай (хөгжим, сэтгэл хөдлөл, тоглоом, бүжиг) халдвараас ялгаатай нь санал болголт нь аман шинж чанартай байдаг. Яриагаар дамждаг, ялангуяа хүчтэй байдаг. Амьдралын зарчим, итгэл үнэмшилгүй сэтгэгдэл төрүүлдэг хүмүүст, логик сэтгэлгээ нь хөгжөөгүй, өөртөө итгэлгүй хүмүүст нөлөөлдөг.)

3. Дууриамал - үлгэр жишээ, загвар (үржүүлэх) дагах замаар илэрдэг. Энэ нь хүний ​​​​сэтгэцийн хөгжлийн үйл явцад онцгой ач холбогдолтой юм.