Diplomati: psykologiske aspekter ved kommunikasjon. Hvorfor er det viktig å være diplomat i hverdagen?

Vær åpen for nye ideer. Du trenger ikke alltid å ta avgjørelser alene. Prøv også å forstå andres synspunkt. Takk alltid personen for hans oppriktighet, slik at han ikke nøler med å uttrykke følelsene sine. Analyser andres synspunkter, men vær bestemt og besluttsom hvis du tror din avgjørelse er det beste valget.

• Si: "Takk for din ærlighet, Andrey. Jeg vil definitivt ta hensyn til kommentarene dine og vurdere ny forskning på dette problemet.»

Bruk trygge ord og kroppsspråk. Du trenger ikke være aggressiv i samtalen, men du bør vise tillit. Snakk sakte og tenk på ordene dine. Se folk i øynene og ikke kryss armer eller ben.

• Ikke vær redd for å innrømme at du ikke vet noe. Si for eksempel: "Jeg er ikke veldig kunnskapsrik om dette emnet, og jeg er ikke klar til å svare akkurat nå, men jeg skal definitivt se nærmere på spørsmålet ditt."

Bruk unnvikende ord. Snakk litt unnvikende for ikke å uttrykke alle dine tanker og følelser for direkte. Kom med forslag, ikke resepter. Diplomatiske mennesker roper ikke ordre, men inspirerer andre til å ta nødvendige grep. Målet ditt er å samarbeide med teamet ditt for å inspirere folk til å gjøre sitt beste.

• For eksempel, hvis du trenger å forene to barn, si: "Dere bør begge tenke på hvordan du best kan dele plassen i rommet slik at dere vil slåss mindre."
• Si til en ansatt som ofte kommer for sent: «Har du noen gang prøvd å ta omkjøringsveien for å komme deg på jobb? Takket være mangelen på trafikkork kom jeg raskere frem ved mange anledninger.» Slike ord bør bare sis til de menneskene du er sammen med gode relasjoner, ellers kan rådene dine bli oppfattet som passiv aggresjon.

Pass på manerene dine. Gode ​​manerer er en viktig del av diplomati. Snakk etter tur og avbryt aldri den andre personen. Prøv å oppmuntre personen og unngå fornærmelser. Ikke rop, ikke bann, og snakk med din normale stemme.

Stikkord: påvirkning, forretningssamtale, diplomati, gester, manipulasjon, ansiktsuttrykk, kommunikasjon, forhandlinger, kroppsbevegelse.

Stikkord: innflytelse, diplomati, gest, manipulasjon, personlig ansiktskontakt, forhandlinger, samtaler, bevegelse.

Denne artikkelen undersøker psykologiske aspekter kommunikativ aktivitet av en diplomat, spesielt ikke-verbale teknikker, de vanligste bevegelsene, spesiell oppmerksomhet rettes mot den såkalte nevrolingvistiske programmeringen, eller med andre ord, det grunnleggende om effektiv kommunikasjon mellom mennesker.

Denne artikkelen diskuterer de psykologiske aspektene ved kommunikasjonsaktiviteter til diplomaten, spesielt ikke-verbale teknikker, de vanligste bevegelsene, spesiell oppmerksomhet rettes mot såkalt nevro-lingvistisk programmering, og med andre ord, det grunnleggende om effektiv kommunikasjon mellom mennesker.

I Great Soviet Encyclopedia har ordet "diplomati" følgende definisjon: "Offisielle aktiviteter til statsoverhoder, regjerings- og spesielle utenriksrelasjonsorganer for å implementere mål og målsettinger utenrikspolitikk stater, samt å beskytte statens interesser i utlandet. Tjener interessene til de herskende klassene. I litteraturen er det ofte vanlig å definere diplomati som «vitenskapen om utenriksrelasjoner», som «kunsten å forhandle».

Når vi siterer Big Law Dictionary, er dette "En av måtene å implementere en stats utenrikspolitikk." For vellykket diplomatisk virksomhet er det nødvendig å ha god kunnskap om internasjonale relasjoner og tingenes tilstand i hvert land.

"Diplomatiets oppgave er å opprettholde kommunikasjonen mellom to suverene stater gjennom forhandlinger," skriver han kjent forfatter arbeider om diplomati av engelskmannen Harold Nicholson, britisk diplomat og historiker. I 1939 publiserte han Diplomacy, nå ansett som et klassisk verk av sitt slag. Nicholson bemerket at til tross for det faktum at diplomater kommuniserer ved hjelp av en viss allment akseptert internasjonal kode (spesielle setninger, uttrykk og ord), er de ikke desto mindre immune mot det faktum at utenlandske kolleger vil misforstå dem.

Rollen til menneskelig kommunikativ aktivitet i moderne verden det er vanskelig å overvurdere, spesielt når man snakker om diplomati. Tale inntar en spesiell posisjon i hierarkiet mentale prosesser, takket være hvilken det fungerer som det viktigste kommunikasjonsmidlet, et instrument for tenkning og er en del av menneskelig kultur.

Kommunikasjon er en mangefasettert prosess for å utvikle kontakter mellom mennesker, generert av behovene til felles aktiviteter. Kommunikasjon inkluderer utveksling av informasjon mellom deltakerne, som kan karakteriseres som den kommunikative siden av kommunikasjonen.

Kommunikasjonskunsten er den viktigste ferdigheten. For å bli en mester i kommunikasjon, må du utvikle et bredt spekter av ferdigheter: oratoriske ferdigheter, evnen til å håndtere konflikter, forhandlingsevner, tilpasning til samtalepartneren din, mestring av ansiktsuttrykk, stemme og gester.

Kommunikasjonskunsten inntar en spesiell plass i livet til en diplomat. En diplomat må kunne kommunisere med ulike deler av befolkningen riktig og kompetent. Evnen til å snakke et språk er et av hovedverktøyene til en diplomat.

For en diplomat involvert i forhandlinger begynner arbeidet lenge før han møter motstanderen. Først av alt er det nødvendig å studere problemet som skal diskuteres. Generell regel Det er enkelt her – jo mer du vet, jo bedre. Selv i gamle tider ble det antatt at en god diplomat skulle være en godt avrundet person. Aristoteles gir i sin «Retorikk» en lang liste over vitenskaper som en fremtidig diplomat må mestre før han tør å vise seg frem innen utenrikspolitikken. Gamle greske diplomater måtte forstå ikke bare aktuelle politiske problemer, men samtidig beherske geografi, historie, økonomi, militære saker og være gode foredragsholdere. Det finnes imidlertid unntak fra denne regelen. Når en diplomat er involvert i en kompleks forhandlingsprosess over lang tid, kan han bli for involvert i detaljene og miste perspektivet av syne.

Forhandlinger er i hovedsak grunnlaget for diplomati og evnen til å forhandle er "aerobatikk" i det diplomatiske yrket. Dette er langt fra en enkel sak. Diplomatiske forhandlinger har en rekke funksjoner som gjør dem vesentlig forskjellig fra for eksempel forretningsforhandlinger og til og med innenrikspolitiske forhandlinger.

For det første går en diplomat, når han bygger sin forhandlingsposisjon, ut fra konseptet «nasjonal interesse». Det betyr at hans posisjon må være overparti og ikke være avhengig av ideologiske og andre interesser.

Under forhandlinger brukes vanligvis alle midler for å legge press på fienden. Deltakerne begynner med å oppgi sine utgangsposisjoner, som ofte inkluderer overdrevne krav, og ofte gjør dette i form av et ultimatum. Under forhandlinger mellom rivaler, for å skape forvirring for fienden, stiller partene ofte ytterligere krav i øyeblikk da alle hovedparameterne i den fremtidige avtalen allerede ser ut til å være enige. Svært ofte brukes det å koble objektivt urelaterte eller svakt relaterte problemer. Forhandlinger mellom rivaler er vanligvis ledsaget av en mediepropagandakampanje designet for å legge enda mer press på motstanderen.

Deltakelse i forhandlinger av denne typen er forbundet med stort psykisk stress. Det er viktig å avstå fra følelsesmessige reaksjoner, som er det fienden ofte regner med. Det er også viktig å ikke forkaste forslagene hans uten videre, men å prøve å finne positive elementer i dem og omformulere dem slik at en akseptabel formulering oppnås. Selv i den mest opphetede atmosfæren er det tilrådelig å si "ja" med forbehold oftere enn et entydig "nei".

Psykologisk forberedelse til forretningssamtale og stemningen for en partner er en veldig viktig sak, men ikke avgjørende. Resultatet avhenger av beredskap, men bestemmes av hvordan selve samtalen er bygget opp. For å unngå å gjøre åpenbare feil i å konstruere en samtale, foreslår psykologer å bruke følgende grunnleggende prinsipper.

1. Rasjonalitet. Under samtalen er det nødvendig å oppføre seg med tilbakeholdenhet, selv om partneren viser følelser. Hvorfor? For det første har ukontrollerte følelser alltid en negativ innvirkning på beslutningen. For det andre er det en psykologisk regel som sier: "I en diskusjon vinner den som er roligere." Ro og rasjonalitet er den beste responsen på en bølge av følelser fra en partner.

2. Forståelse. Du må prøve å forstå samtalepartneren din. Tross alt prøver han å forklare sin posisjon, formidle sin mening til sin samtalepartner, men på grunn av uoppmerksomhet på synspunktet hans kan han ikke oppnå målet sitt. Og dette forårsaker irritasjon og truer med gjensidig misforståelse av posisjoner. Før du påvirker posisjonen til en kommunikasjonspartner, bør du forstå den.

3. Oppmerksomhet. Det er fastslått at under en samtale svinger konsentrasjonsnivået av oppmerksomhet. Og dette skjer selv når det ikke er noen distraksjoner. Konsentrasjon og oppmerksomhet gjennom samtalen er ikke det samme. Den menneskelige psyken er utformet på en slik måte at den i prosessen med å innhente informasjon krever pauser fra tid til annen. I disse øyeblikkene forsvinner oppmerksomheten ufrivillig, og samtalepartneren ser ut til å "falle ut" i flere minutter, koblet fra samtalen. I slike øyeblikk bør du verbalt eller ikke-verbalt tiltrekke oppmerksomheten hans og gjenopprette brutt kontakt. Den beste måten for å gjøre dette, still spørsmålet: "Hører du på meg?"

4. Troverdighet. I en samtale skal du ikke gi falsk informasjon selv når samtalepartneren gjør det. Ellers kan en taktisk bli til et strategisk nederlag.

5. Avgrensning. Å etablere en grense mellom samtalepartneren og samtaleemnet er et svært viktig psykologisk prinsipp. I kommunikasjonsprosessen identifiserer vi ofte hva partneren vår sier med ham eller til og med med vår holdning til ham. Hyggelig informasjon formidlet av en ubehagelig samtalepartner mister halvparten av appellen. Vår personlige holdning til en person vi misliker gjør det ofte vanskelig å objektivt vurdere informasjonen som blir formidlet til ham. For å unngå dette bør du først og fremst være oppmerksom på hva som blir kommunisert, og ikke til hva og hvordan det blir kommunisert.

Som med all annen teknologi, er det et stort antall teknikker i NLP.

1. Rapport. Rapport er ganske skjøre former tilbakemelding i kommunikasjonsprosessen, noe som får samtalepartneren til å føle at han blir forstått og likt. Ved god relasjon utvikler samtalepartneren en følelse av tillit til kommunikatoren. I diplomatiske aktiviteter kan evnen til å opprette "rapporter" på riktig måte være svært nyttig, siden en diplomat som inspirerer til tillit vil være i stand til å forhandle mer vellykket enn sin kollega som ikke inspirerer til tillit.

Når du skal etablere relasjon, er det viktig å kunne justere. Justeringen skjer:

Justering av posituren. Når rapport er opprettet, bør du først ta samme positur som partneren din - "speil" partnerens positur.

Tilpasning til pust. Alternativer er mulige her: justering av pusten kan være direkte eller indirekte. Direkte justering – begynn å puste i samme tempo som partneren din. Indirekte tilpasning er å koordinere en del av ens oppførsel med partnerens pusterytme, for eksempel svinge hånden i takt med partnerens pust, eller snakke i takt med pusten hans, det vil si når han puster ut. Direkte justering er mer effektivt for å skape rapport.

Tilpasning til bevegelser. Det er mer komplekst enn tidligere typer justeringer, fordi både holdning og pust er noe relativt uforanderlig og konstant, som kan vurderes og kopieres gradvis. Bevegelse er en relativt rask prosess, i denne forbindelse vil kommunikatoren for det første trenge observasjon, og for det andre må du tenke på forhånd på hvordan partneren ikke vil være i stand til å realisere handlingene til kommunikatoren.

"Speiling" må være ekstremt forsiktig og delikat, ellers vil det føre til nøyaktig motsatt reaksjon. Tilpasning følges av ledelse, når kommunikatoren, ved å endre atferden sin, forårsaker endringer i partnerens atferd. Den innledende ledelsen er også en test på hvor godt forholdet fungerer.

2. Okulære tilgangsnøkler. En person er utformet på en slik måte at mens han tenker og snakker, beveger øyeeplene seg. Øynene våre demonstrerer egenskapene til minnet og tankeprosessen, viser hvordan en person får tilgang til informasjon kodet i hjernen vår. Når du snakker med samtalepartneren din, kan du legge merke til at øynene hans er i konstant bevegelse.

For en diplomat er det viktig ikke bare å kunne tolke synspunkter riktig, men også å passe på seg selv og kontrollere seg selv.

Ser opp og til venstre: visuelt minne. Dette er bilder fra fortiden som er lagret i det visuelle minnet. Dette inkluderer også drømmer, konstruerte bilder som allerede er «sett» før.

Ser opp og til høyre: å konstruere visuelle bilder. Som regel konstruerer en person her bilder som han ikke har sett.

Ser horisontalt til venstre: auditivt minne. Memorerte lyder (talelyder, melodier, ofte telefonnumre, memorerte dikt uten å fokusere på betydningen - rytmisk memorering).

Se horisontalt til høyre: auditiv konstruksjon. Vanligvis er dette konstruert tale eller konstruksjon av lyder med ny klang, rytme, tonehøyde osv.

Ser ned til venstre: intern dialog. Indre dialog er en kommentar til erfaring. Intern dialog kan være et verktøy for rasjonell logisk tenkning.

Ser ned til høyre: følelser. På dette tidspunktet kan en person få tilgang til følelser og kinestetiske opplevelser. En karakteristisk holdning for personer som er deprimerte: hodet ned, "hengende" utseende, ser ned til høyre (eller ned til venstre).

Ufokuserte øyne: en person er i minst to systemer. For eksempel, han hører og ser, ser og føler, og kanskje alle sammen. Denne tilstanden kalles en lett transe med endret bevissthet.

3. Bryte mønsteret. Mange av våre handlinger utføres i henhold til et bestemt program, gjentatt hundrevis og tusenvis av ganger uten endringer: hilse, håndhilse, røyking. Når bekjente møtes og spør: "Hvordan har du det?", er de egentlig ikke interessert i tingenes tilstand - de handler ganske enkelt på et program som heter "hilsen" og som gir et malsvar: "Fint" på et malspørsmål.

Du kan spørre: "Hvordan har du det?" svar: "Det er forferdelig, jeg dør snart"; eller begynn å snakke i detalj om sakene dine: «Vel, tenk deg, i går i t-banen på Vasileostrovskaya ble alle tråkket på føttene, men i dag hørte jeg ikke vekkerklokken, forsov meg og kom for sent til forelesningen. Jeg ville egentlig legge meg tidlig, men det gikk ikke: Først så jeg på TV med naboene mine, og så husket jeg at jeg fortsatt hadde mye å gjøre...» Denne oppførselen samsvarer ikke med det generelt aksepterte programmet og forårsaker forvirring hos partneren. Og denne forvirringssituasjonen kan utnyttes - hvis det gamle oppførselsprogrammet, det gamle mønsteret til partneren brytes, er det mulig å pålegge ham nytt program.

Det er veldig bra og effektiv teknikk, men det bør brukes i diplomatisk praksis med ekstrem forsiktighet, fordi det er nødvendig å overholde en streng diplomatisk protokoll, hvis brudd er full av alvorlige konsekvenser, ikke bare for bildet av en bestemt diplomat, men også for internasjonale relasjoner

Disse grunnleggende aspektene ved kroppsspråk vil hjelpe diplomaten til å gjøre et godt inntrykk på andre.

Ansikt. Ansiktet skal være livlig, flere smil, men med måte. Det er nødvendig å ta vare på tennene for å kunne gnistre dem.

Gester. Gester skal være uttrykksfulle, men også med måte. Under bevegelser bør du ikke spre fingrene, og hendene skal holdes under hakenivå, uten å krysse armer og ben.

Hodebevegelser. Du bør nikke oftere, bekrefte hva samtalepartneren har sagt, og mens du lytter, vippe hodet til siden. Hold haken hevet.

Øyekontakt. Øyekontakt bør ikke forårsake følelse av klossethet eller ubehag. Hvis nasjonale tradisjoner ikke forbyr å se direkte inn i øynene til samtalepartneren, får de som ser direkte mer tillit enn de som foretrekker å se bort.

Holdning. Mens du lytter, bør du lene deg fremover. Når du snakker, stå rett.

Territorium. Du bør stå i behagelig avstand fra samtalepartneren. Hvis samtalepartneren trekker seg tilbake, bør du ikke nærme deg ham.

Spekularitet. Med speilferdigheter kan du rolig kopiere språksignalene og kroppsbevegelsene til samtalepartnerne dine.

De psykologiske og politiske egenskapene til en diplomat kommer til uttrykk i hans aktivitet, oppførsel, arbeid og diplomatiske aktiviteter. Diplomati er en profesjonell arbeidsaktivitet og dessuten en vitenskapelig og praktisk aktivitet. På samme måte er hun den samme vitenskapelig disiplin, i likhet med fysikk, matematikk, biologi, er bare dens emne kraft, det "psykologisk-praktiske kraftfeltet", ikke mindre naturlig enn gravitasjons- eller magnetfeltet.

Valget av virkemidler for å påvirke folks forhold og anvendelsen av ledelsesmetoder på dem forutsetter eksepsjonelt høye egenskaper for diplomaten selv - besittelse utviklet selvkontroll, selvregulering, selvstyre og selvutdanning, kunnskap innen praktisk psykologi.

Når en diplomat velger mellom påvirkningsmidler, tar en risiko som ingen andre arbeidsaktivitet. Bare suksess og seier frigjør ham fra ansvar. I tilfelle nederlag vil han enten møte slutten av karrieren (politisk død), fordømmelse eller terror (fysisk død), et forbud mot yrket sitt (profesjonsdød), miskreditere i media og historisk litteratur(moralsk død). Valg av midler er forbundet med vanskelige psykologiske opplevelser og ekstremt vanskelige beslutninger.

De viktigste problemene jeg måtte møte under forberedelsen av dette arbeidet er mangelen på en tilstrekkelig mengde litteratur viet til de psykologiske aspektene ved kommunikativ aktivitet, spesielt innen diplomati.

11. Stort Sovjetisk leksikon [Elektronisk ressurs] URL: http://bse.sci-lib.com (tilgangsdato: 21.10.2010).

12. Gorin S. A. Har du prøvd hypnose (transkripsjoner av seminarer). M., Lan, 1995. – 208 s.

14. Peke A. Diskurs om kunsten å forhandle / trans. fra fr. L. Sifurova. – M.: Vitenskapsbok, 2004. – 192 s.

15. Popov V. Moderne diplomati: teori og praksis. Diplomati - vitenskap og kunst: Forelesningskurs / V. Belov. – M: Internasjonalt. relasjoner, Yurayt-Izdat, 2006. – 575 s.

16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Psykologi forretningsforbindelser. –M.: MGUESI, 2001. – 91 s.