Organisering og gjennomføring av forretningsdiskusjoner. Diskusjon er en demokratisk form for forretningssamtale

er en integrert del av enhver virksomhet og arbeid generelt. Og i løpet av dem kan det være diskusjoner eller, rett og slett, tvister der hver side forsvarer sitt synspunkt og prøver å oppnå ønsket resultat av samtalen.

For det meste er diskusjoner en ekstremt nyttig form for samhandling mellom forretningspartnere, kolleger eller sjef/underordnet. Ikke rart de sier at sannhet er født i en tvist. Faktisk, hvis du leder diskusjonen rimelig og rasjonelt, kan du finne den mest korrekte løsningen på den nåværende problemsituasjonen. Men for at sannheten skal bli "født" under en forretningstvist, må du kjenne til noen regler for å gjennomføre en diskusjon. Hvis du og dine samtalepartnere følger dem og ikke lar unødvendige følelser ta overhånd, så kan en slik diskusjon anses som konstruktiv og fruktbar.

Stadier av forretningsdiskusjon

I alle bøker om forretningskommunikasjon kan du finne en beskrivelse av stadiene som enhver forretningstvist går gjennom. Selvfølgelig, under direkte live-interaksjon, begynner få mennesker å huske disse stadiene og tydelig skille mellom dem. Derimot, felles forståelse hvilken struktur diskusjonen skal ha, vil bidra til å bygge dialogen riktig og gjøre den til en diskusjon, og ikke bare en samtale «om det og det». Hvis minst ett av stadiene hoppes over, risikerer diskusjonen å bli en ukontrollert følelsesmessig strid som ikke kan føre til noen konstruktive resultater.

1. Etablering av kontakt.

Oftest inkluderer dette stadiet en hilsen, hvis form bestemmes av den spesifikke situasjonen (begrenset behandling eller vennlig varm, håndtrykk, etc.). Hvis samtalepartnerne ikke kjente hverandre fra før - og slike diskusjoner også skjer - bør det etter hilsenen følge en introduksjon til hverandre: navn, stilling og annen informasjon som vil være nødvendig og hensiktsmessig i denne situasjonen.

2. Bestemme formålet med diskusjonen.

Begge parter bør tydelig forstå hvilket problem som forårsaket behovet for diskusjon og hvilke mål som bør oppnås som et resultat. Men hvordan nøyaktig disse målene skal nås, bestemmer samtalepartnerne som regel i løpet av en forretningstvist. Hvis situasjonen krever det, er det også nødvendig å angi fristene for å fullføre oppgavene, tilgjengelige ressurser eller de spesifikke betingelsene for å løse problemet.

3. Identifisering av meningene til deltakerne i diskusjonen.

Hver deltaker i diskusjonen må på forhånd danne seg sin første posisjon angående det eksisterende problemet og uttrykke det til de andre. Utvekslingen av innledende synspunkter vil legge grunnlaget for ytterligere kontrovers.

4. Direkte prosessen med diskusjon.

Deltakerne gir ulike alternative måter å løse det diskuterte problemet på, diskuterer fordeler og ulemper ved hver av dem, overbeviser hverandre om riktigheten av løsningen som de anser som den mest optimale, og støtter den med gode argumenter.

5. Evaluering av alternativer for å løse problemet.

Under direkte diskusjon blir som regel noen av alternativene forkastet helt, noen forblir i tvil, noen kommer på banen og legges til grunn. Etter at 3-4 alternativer for å løse oppgaven er valgt, blir de nok en gang diskutert, sammenlignet, evaluert med forskjellige punkter syn.

6. Velge den optimale løsningen.

Hensikten med enhver diskusjon er å komme frem til en felles objektiv oppfatning, som vil være den mest optimale i en gitt situasjon. Dette er ganske vanskelig, spesielt hvis problemet ikke er enkelt, og det er mange deltakere i diskusjonen. Nøkkelen til enkelt å velge den optimale løsningen er muligheten til deltakerne i tvisten til å vurdere hvert alternativ fra en objektiv side og evnen til å lytte og høre andre talere.

Regler for forretningsdiskusjon

Noen få regler som vil bidra til å gjøre diskusjonen effektiv og lede diskusjonen til en enkelt beslutning:

1. Før starten av direkte debatter bør de første dataene om problemet og visse oppførselsregler for alle deltakere under diskusjonen angis. Arrangøren av møtet gjør deltakerne oppmerksom på essensen av problemet og forklarer noen punkter i diskusjonsprosessen. For eksempel hvordan deltakerne skal henvende seg til hverandre; hvordan spørsmål skal stilles og besvares osv. Slik instruksjon er nødvendig for å unngå feilbehandling, avbrudd, manifestasjon av voldelige følelser og andre fenomener som kan gjøre diskusjonen til en farse.

2. Alle alternativer for løsning av problemet, som er foreslått av partene i tvisten, må registreres for å lette deres videre vurdering. Ideelt sett bør meninger og løsninger skrives på en tavle som er like synlig for alle tilstedeværende.

3. Hvis du ikke kan finne et rasjonelt svar på et spørsmål på lenge, eller i det minste identifisere alternativene, bør du ikke henge deg opp i det. Gå videre til neste spørsmål, la det forrige stå åpent. Gå tilbake til alle uløste problemer på slutten av diskusjonen og prøv å vurdere dem fra en annen vinkel.

4. Alle som inviteres til diskusjonen bør ha talerett og aktivt bruke denne retten. Det bør ikke være noen tause, likegyldige eller enige på et slikt arrangement, siden slike deltakere er helt ubrukelige for å løse problemet, og i dette tilfellet har de ingenting å gjøre i diskusjonen.

5. Det er nødvendig å følge de grunnleggende regler for etikette. Hver deltaker skal begynne å snakke først når den forrige er ferdig med sin tale. Deltakere i diskusjonen bør ikke tillate seg å avbryte, bli personlige og enda mer fornærme hverandre. Slike øyeblikk finnes ofte i hverdagskonflikter, men når det kommer til en forretningsdiskusjon, bør samtalepartnernes oppførsel holdes tilbake.

6. Enhver dom som treffes i motsetning til en annen mening som er uttrykt, må støttes av objektive argumenter. Fraser som «Du tar feil bare fordi jeg tror det», «Det kan ikke være, punktum» skal ikke brukes.

7. En vanlig og svært farlig fiende av diskusjoner er stereotypier og generaliseringer. På grunnlag av et enkelt faktum kan man ikke trekke konklusjoner på samme måte som man ikke kan tillate noen stereotype vurderinger om noe fenomen eller yrkesgruppe.

8. Støtt argumenter når det er mulig med statistikk og data. Vitenskapelig forskning. For det første vil det bidra til å skape et objektivt bilde av problemet under diskusjon, og for det andre vil slike argumenter alltid overbevise samtalepartnerne bedre enn noen personlige konklusjoner.

9. Under diskusjonen er det nødvendig å svare tilstrekkelig på kritikk av din mening fra andre deltakere. Hvis du blir fortalt "du tar feil" og argumentert med rimelighet for dette, bør du tenke på det og revurdere din mening, og ta hensyn til kommentarene du har hørt. Hvis du blir stilt et spørsmål, svaret på det virker åpenbart for deg, ikke smil og ikke hån den som spurte, men svar på spørsmålet høflig og så forståelig som mulig. Kanskje personen ikke er en slik spesialist på dette feltet som deg, og spørsmålet som stilles av ham er virkelig uforståelig og komplisert for ham.

10. Alle deltakere i diskusjonen bør kun operere med verifiserte data og fakta, og ikke forvrenge dem til deres fordel. Å gi bort andres vellykkede tanker og prestasjoner som dine egne, og dermed prøve å øke din autoritet i andre deltakeres øyne, er heller ikke en god idé.

11. En del sunn humor under diskusjonen er tillatt, men kun en del. Sjelden lett humor, der det er passende, vil bidra til å uskadeliggjøre den spente situasjonen litt, men ikke overdriv med "vitser" - tross alt er dette en forretningssamtale, ikke et KVN-spill.

Å gjennomføre effektive forretningsdiskusjoner er en kunst, men nesten alle kan mestre det. Forbered deg nøye på den kommende diskusjonen, form deg din egen mening, lag en liste over spørsmål du vil stille andre og som du kan bli spurt om, og still inn for åpent å motta andres ideer og tanker. Og da vil problemet, som diskusjonen startet på grunn av, sikkert løses fredelig.

forretningsdiskusjon

En forretningsdiskusjon er en utveksling av synspunkter om en sak i henhold til mer eller mindre bestemte prosedyreregler og med deltakelse av alle eller noen av dens deltakere. Mange forretningsmøter og møter holdes også i form av diskusjoner. I en massediskusjon er alle deltakere, med unntak av formannen, i lik stilling. Spesielt forberedte foredragsholdere utnevnes ikke, samtidig er alle tilstede, ikke bare som lyttere. Spesielt spørsmål diskutert i viss rekkefølge, vanligvis i samsvar med strenge regler og ledet av en tjenestemann.

En gruppediskusjon er annerledes ved at en spesialtrent gruppe diskuterer saken, diskuterer foran et publikum. Hensikten med denne diskusjonen er å presentere mulige løsninger problemer, diskusjoner av motstridende synspunkter på kontroversielle spørsmål, presentasjon ny informasjon. Som regel løser ikke denne typen diskusjoner av tvisten eller tilbøyer publikum til en enhetlig handling. Det er svært viktig at deltakerne i diskusjonen er godt forberedt, har statistiske data og nødvendig materiale med seg. Veldig viktig har også sin talemåte, talekommunikasjonskultur, så vel som demonstrasjonsstilen: rolig, på en livlig måte, presist formulert spørsmål og konsist kommenterer svar eller korte bemerkninger. Det anbefales at deltakerne kaller hverandre ved for- og mellomnavn. Publikum som ser på diskusjonen bør konstant være i sentrum for oppmerksomheten til høyttalerne, det er nødvendig å opprettholde ikke bare ikke-verbal, men også verbal kontakt med den. Lederen av diskusjonen regulerer kursen, alle prosedyrer, introduserer emnet og foredragsholderne, overvåker tidsbegrensningen, leder meningsutvekslingen og leverer det siste ordet.

En forretningstvist som en type kommunikasjon er mye brukt når man diskuterer uenigheter, i en situasjon der det ikke er konsensus om temaet som diskuteres. Et trekk ved tvisten er ikke beviset på sannheten i ens egen avhandling, men en verbal konkurranse der alle forsvarer sitt synspunkt på en bestemt kontroversiell sak. I praksis gjennomføres ofte tvister i uordnede, uorganiserte former, samt i manglende overholdelse av allment aksepterte regler og prinsipper.

Offentlig tale

Offentlig tale er en av formene for forretningsinteraksjon og kunst, som det heter om: «Det er få gode foredragsholdere, men hvor mange mennesker i verden kan lytte til dem» (J. La Bruyère).

Offentlig tale som en komponent forretningskommunikasjon bør ha egenskapene til et godt intervju og samtidig være ikke bare overbevisende, men også veltalende, demonstrativ, logisk, gjennomtenkt, vakker.

Krav til offentlige taler:

Talen skal være spennende og nyttig fra begynnelse til slutt. Et fransk ordtak sier: "En god taler må ha et hode, ikke bare en hals!"

Den skal være sammensatt riktig sammensatt og inneholde innledning, hoveddel og avslutning.

Offentlig tale krever grundige forberedelser selv fra erfarne foredragsholdere, og for nybegynnere i næringslivet er dette et obligatorisk krav. Forberedelsen av en tale er et kreativt arbeid som bringer glede og improvisasjonslidenskap til forfatteren.

For en effektiv tale med en tale er det ikke nok for en forretningsperson bare å velge emnet, det er også nødvendig å tenke på formålet med talen. Velg et emne som passer ditt publikum. Temaet skal være interessant, viktig og forståelig for lytteren. Det avhenger hovedsakelig av følgende faktorer:

Hovedinteressene til publikum;

gruppeinteresser;

Aktuelle interesser;

spesifikke interesser;

Nyheten i emnet;

Innebygd i emnet polar opinion.

Når du velger et emne for en tale, må du:

1) Sjekk om emnet vil vekke tilstrekkelig interesse hos lytteren. Det er nødvendig å velge et emne som begeistrer lytterne, berører deres interesser, provoserer behovet for å støtte foredragsholderen. Dette avhenger igjen av om foredragsholderen er i stand til å få lytteren til å føle at spørsmålet handler om presserende, nyttig og ønskelig handling.

2) Finn ut om lytterne er i stand til å handle. For å svare på dette spørsmålet er det nødvendig å korrelere ikke bare interessene til publikum, men også dens egenskaper.

3) Bruk logisk feilfri argumentasjon, tatt i betraktning følelseskultur lyttere og deres tro.

Velg et passende emne. Valget av emne avhenger av publikums sted, tid og stemning, av relevansen til et bestemt øyeblikk. Den offisielle anledningen bør noen ganger brukes som et utgangspunkt for utviklingen av ditt valgte emne, som igjen kan bli mer interessant og viktig.
3. EFFEKTIVE METODER FOR VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON I VIRKSOMHETEN.
Teknikkene som vil bli diskutert nedenfor utmerker seg ved deres allsidighet: deres anvendelse vil være vellykket i alle typer aktivitet. Atferdsteknikken til en leder er evnen til å bruke metodene og teknikkene for forretningskommunikasjon som gir størst effektivitet i arbeidsaktiviteten.

Slike metoder og teknikker inkluderer evnen til å:

Skap et gunstig psykologisk klima for forretningssamtale;

Gjør et godt inntrykk på samtalepartnere;

Bruk teknikker for å slippe ut negative følelser og selvtilfredshet;

Beskytt deg selv mot ukorrekte samtalepartnere og partnere;

Still spørsmål og svar på dem;

Argumenter utsagnene dine og bevis dem;

Motbevise motstanderens argumenter og lytte dyktig til ham.

Mye er kjent effektive teknikker, som gjør det mulig helt i begynnelsen av en forretningssamtale raskt å vinne over en partner og, om nødvendig, smertefritt for hans stolthet å overtale ham til ønsket synspunkt. Nøkkelen til vellykket forretningskommunikasjon er den gjensidige velviljen til deltakerne i forretningskommunikasjon.

Noen psykologiske triks bør brukes for å vinne over en partner i en samtale eller forhandling.

I begynnelsen av samtalen må du la samtalepartneren føle at du er oppriktig interessert i ham, at du er klar over autoriteten og betydningen til organisasjonen han representerer.

I løpet av forretningssamtale du må være spesielt oppmerksom på partneren din. Du bør ofte snakke om det som interesserer partneren din og stille spørsmål som han gjerne vil svare på. Vi må prøve å få partneren din til å snakke om bedriftens prestasjoner.

I forretningskommunikasjon er det veldig viktig å tiltale en person ved navn så tilfeldig som mulig, og gjøre det klart at navnet hans betyr mye for deg. Når en partner tar feil, kan du gjøre det klart for ham med en gest, blikk eller intonasjon. Men hvis du direkte sier at han tar feil, vil du gi et direkte slag for stoltheten og selvtilliten hans. Dette gjør at han vil forsvare seg, bevise det motsatte, men på ingen måte endre synspunkt. Samtidig, i stedet for setningen: "Jeg vil bevise for deg at du tar feil," kan du si: "Bare tenk, jeg tenker annerledes, men kanskje jeg tar feil. La oss sjekke fakta sammen." Ved å tillate muligheten for feil fra din side, vil du unngå en knipe.

En generell anbefaling for å gjennomføre en forretningssamtale eller -forhandling er at deltakerne ikke bør være i humør til å krangle. Du kan vinne i en krangel, men med denne seieren vil du aldri oppnå posisjonen til partneren din. Hvis partneren hevder noe åpenbart feil, må man nekte seg selv gleden av å umiddelbart dømme ham, og begynne sitt svar med bemerkningen at under visse betingelser og under visse omstendigheter ville hans oppfatning være riktig, men i dette spesielle tilfellet er situasjonen en annen . Måten å uttrykke sin mening så beskjedent som mulig er alltid mindre kritikkverdig. Viser det seg at du tok feil, vil dette gi deg mindre sorg. Hvis det viser seg at du har rett, vil det være lettere for deg å overbevise partneren din om å slutte seg til ditt synspunkt. Når du fortsatt står i fare for et sammenstøt av synspunkter, er det lurere å gå foran motstanderen ved å ta initiativ. Det er mye mer lønnsomt å utsette seg selv for selvkritikk enn å lytte til beskyldninger fra andres lepper.

Det er kjent at alle mennesker ønsker å etablere seg i bevisstheten om deres betydning, og derfor, når du sier at partneren din har rett og du har feil, vil det smigre motstanderens forfengelighet, og han selv vil begynne å dempe din skyld. Du bør ikke si støtende ord til partneren din. Tvistens psykologi adlyder loven om det "emosjonelle speilet": nervøsiteten til den ene gir opphav til nervøsiteten til den andre, sinne avler sinne. For at ordet ditt skal fungere, er det nødvendig å uttrykke det delikat, uten å fornærme.

Før du kritiserer andre, bør du påpeke dine egne feil. Det er mye lettere å lytte til en liste over dine feil hvis kritikeren begynner med å innrømme at han selv ikke er perfekt. Vanligvis er begge parter skyld i problemer og konflikter. Derfor er det nødvendig å lære for å opprettholde normalen forretningsforbindelser dele ansvar og alltid ta en del av skylden for det som skjedde.

Gjennomført psykologisk forskning gjort det mulig å identifisere faktorer som gir enhver person et godt psykisk velvære. Resultatene av disse studiene kan formuleres som følger: For at forhandlinger med en partner skal gi et positivt resultat, må du følge enkle regler:

Smil;

Se samtalepartneren i øynene;

Fokuser all oppmerksomhet på det;

Etabler positiv kontakt med ham gjennom ansiktsuttrykk og gester;

Snakk i samme hastighet som samtalepartneren din;

Snakk positivt om samtalepartnerens personlighet, hans handlinger og
stillinger;

Vis at du respekterer dine kolleger og din bedrift;

Vær rolig og avslappet;

Se ryddig og uthvilt ut.

For å gjøre et godt inntrykk i prosessen med forretningskommunikasjon, er det nødvendig å huske overholdelse av atferdsreglene som er generelt akseptert i en slik virksomhet. Først av alt bør du oppføre deg naturlig, og ikke anspent og begrenset. Samtidig er økt løshet, og enda mer fortrolighet, heller ikke bra. Man må hele tiden vise interesse for andre mennesker, men man skal ikke krysse visse grenser og bli en smigrer. Beherskelse og takt er nødvendig når man kommuniserer med leder og underordnede. Relasjoner bygges best på de interessene og hengivenhetene som er vanlige, dvs. forene. Alle mennesker elsker å bli hyllet. I alle situasjoner må du finne noe å rose samtalepartneren for - for kunnskap, ferdigheter, utseende, godt og til rett tid utført arbeid osv. Det er nødvendig å legge merke til alt som er hyggelig i folks oppførsel, og uttrykke oppriktig godkjenning. De fleste liker å bli lyttet til fordi de er mer opptatt av sine egne interesser, tanker og behov. Du bør strebe etter å være en god lytter. Hver person, uansett hvor lidenskapelig opptatt av arbeidet hans, har sitt eget "personlige liv". Hvis du fører en samtale med samtalepartneren i tråd med hans personlige interesser, vil dette som regel forårsake en positiv reaksjon hos ham, og du, som fører en slik samtale, vil bli betraktet av samtalepartneren din som en følsom og oppmerksom person .

En vellykket leder må være i stand til å slippe ut negative følelser og mestre teknikken for selvberoligende. Det bør huskes at negative følelser, spesielt som sinne, aggresjon og irritasjon, tar mye psykologisk styrke, og derfor er det ønskelig å falle inn i en slik tilstand så sjelden som mulig, noe som alvorlig hindrer produksjonsaktiviteter og ikke gjør det mulig å skape et positivt forretningsbilde. Det er alltid nødvendig å skille personen og problemet. Dette gjør det mulig å bytte fra et følelsesmessig nivå til et rasjonelt, det er lettere og lettere å løse motsetninger. For å skape et gunstig psykologisk klima i forretningskommunikasjon, kan vi anbefale:

Adresser samtalepartneren ved navn, patronym, møt ham med et vennlig smil, et sterkt håndtrykk, se samtalepartneren i øynene gjennom hele møtet;

Fokuser kun på positive egenskaper
partner, vis din oppriktige interesse for å utvikle relasjoner;

Vær oppmerksom på den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren, ta det i betraktning når du uttrykker følelsene dine;

Vis ved din oppførsel at du lytter nøye, har empati;

Vær ikke bare oppmerksom på innholdet i partnerens tale, men også
og bak hennes hastighet og lydstyrke, prøv å snakke i samme tempo og i samme hastighet;

Gjør det klart for samtalepartneren at du behandler mennesker positivt
type tenkning: snakk positivt om kollegene dine, om personligheten til samtalepartneren, etc.;

Prøv å oppføre deg rolig og naturlig, dette vil hjelpe samtalepartneren din til å fokusere, få selvtillit og en forretningsmessig holdning.

En leder på alle nivåer må lære å vinne over folk, og for dette må han gjøre et godt inntrykk på dem. Dette inntrykket er produsert av en leder som oppriktig og taktfullt viser interesse for sine underordnede, i deres profesjonelle vekst, situasjonen i familien, etc. Sørg for at lederen skal uttrykke godkjenning til underordnede om kvaliteten på arbeidet som er utført, levering av gjensidig hjelp, manifestasjonen av høye moralske egenskaper.

Måten å vinne over underordnede er evnen til å gi komplimenter, mens det er veldig viktig å observere en følelse av proporsjoner slik at ordene dine ikke blir til smiger. Ved å studere sine underordnede kan lederen tenke på flere komplimenter på plikt som kan brukes av ham i ulike situasjoner, i forhold til ulike mennesker. Merker positiv kvalitet av en person, bør bare en liten overdrivelse gis i et kompliment.

Det er mye lettere for en leder å løse komplekse problemer hvis han har etablert tillitsfulle og pålitelige relasjoner med sine underordnede og kolleger. Folk har en tendens til å sympatisere, kommunisere, ikke krangle med de menneskene som har samme verdensbilde som dem selv. Samtalepartneren kan bli fornærmet av din høye tone; misforståelse av essensen av saken kan være et resultat av høy talehastighet; selvtvil kan skyldes bruken av uforståelige faglige termer av deg. Vær derfor oppmerksom på særegenhetene ved talen til samtalepartneren din og prøv å tilpasse deg dem. I prosessen med å lytte kan vi bli mentalt distrahert av mange problemer, vi kan være i en vanskelig følelsesmessig tilstand, etc. Derfor er evnen til internt å stille seg inn på aktiv og passiv lytting ekstremt viktig. Passiv lytting (dvs. ikke blande seg inn i en samtale) kan også brukes som psykologisk mottak i en konfliktsituasjon eller med økt emosjonell tone i kommunikasjonen fra en av deltakernes side. Du bør ikke avbryte partneren din, du bør gi ham muligheten til å snakke. Bruk samtalepartnerens tale for å bli bedre kjent med ham, og kanskje tingenes tilstand i virksomheten hans. Aktiv lytting er bygget på følgende regler:

Ikke bli distrahert av andre problemer, ikke tenk på dine.
spørsmål og mulige argumenter;

Under samtalepartnerens tale bør det utføres en kritisk analyse
hørt og trekke konklusjoner.

Mens du lytter, oppretthold konstant øyekontakt med samtalepartneren, smil, nikk med hodet, la oss forstå at du er klar over fakta som blir oppgitt.

I alle samtaler som tar sikte på å informere lytterne, vekke en følelse hos dem eller få dem til å gjøre noe, er det viktig hvordan språket brukes. I dette tilfellet gjelder følgende regel: lederen skal velge ordlyden i samsvar med emnet for talen, samtalepartnerne og målet som tilstrebes ved fremføringen av talen. Ved valg av ordlyden til en tale må lederen ta hensyn til særegenhetene ved muntlig tale, d.v.s. han må uttrykke sine tanker spesifikt, klart og overbevisende.

Overtalelsesevnen til talen forklares ikke bare av talerens kunnskap om emnet, men også av det faktum at han "fanget" situasjonen godt, han klarte å formidle tankene sine til publikum den beste måten, på en entydig og forståelig måte. Lederen må strebe etter å diversifisere talen sin, opprettholde interessen blant lytterne. Du må se på klarheten i utsagnene dine; ikke bruk for mange eller for få spesielle betegnelser og forkortelser; med vilje gjenta termer som først ble introdusert i tale.
KONKLUSJON
Bedriftskommunikasjon er en nødvendig del menneskelig liv, den viktigste typen forhold til andre mennesker. Fra det ovenstående kan vi konkludere med at kulturen for forretningskommunikasjon innebærer kommunikasjon som sikrer suksessen til en felles virksomhet, og skaper forutsetninger for at folk kan samarbeide for å oppnå mål som er viktige for dem. Forretningskommunikasjon bidrar til etablering og utvikling av samarbeids- og partnerskapsrelasjoner mellom kolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og konkurrenter. Det innebærer slike måter å oppnå felles mål på som ikke bare utelukker, men tvert imot også innebærer oppnåelse av personlig viktige mål, tilfredsstillelse av personlige interesser. Å mestre forretningskommunikasjonsevner er en forutsetning for vellykket ledelse saker.

En leder er en profesjonell kommunikator, det vil si en person for hvem taleaktivitet er den viktigste komponenten i profesjonell aktivitet. Kommunikasjon i en leders aktiviteter tar mer enn 60 % av arbeidstiden. Derfor er en tilstrekkelig grad av kommunikativ kompetanse en nødvendig betingelse for vellykket aktivitet til en leder i alle retninger. Dessuten snakker vi om en spesiell type kommunikasjon, om kontrollert kommunikasjon.

Veiledet av prinsippene, metodene og teknikkene beskrevet i dette essayet, vil lederen være i stand til å etablere effektiviteten av forretningskommunikasjon mellom de ansatte i selskapet og dets eksterne partnere, konkurrenter. Hele aktivitetsfeltet til en bedriftsleder er uløselig knyttet til organiseringen av forretningskommunikasjon: enten det er et forretningsmøte eller telefonsamtaler - dyktig drift av virksomheten kommunikasjonsferdigheter er nøkkelen til gründer suksess.

BIBLIOGRAFI:
1. Lavrinenko V.N. Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon. - M .: Unity, 2009.

2. Volkova E.G. Etikk for forretningskommunikasjon. – M.: MGUP, 2008.

3. Snell F. Kunsten å forretningskommunikasjon. - M.: Fremgang, 2009.

4. Shelamova G.M. Forretningskultur og kommunikasjonspsykologi. -M.: Academy of ITs, 2009.

gran kommunikasjon- dette er en forståelse av det grunnleggende i kommunikasjonsprosessen, evnen til å utøve optimal innflytelse eller til og med press på representantene for den andre siden og på sin side ikke bukke under for presset deres, å anerkjenne andres manipulasjoner i forhandlingene.

Profesjonelle plikter tvinger lederen til å lete etter en vei ut av mange sosiale situasjoner. Hans rolleforhold til klienter er komplekse og varierte, det samme er hans oppgaver. Derfor stilles det høye krav til lederens kommunikative kompetanse og hans profesjonalitet innen forretningssamhandling.

"Tøffe forhandlinger"

"Organisering og avholdelse av møter, rundebord og diskusjoner"

"Effektiv forretningskommunikasjon"

Vi tilbyr deg også et unikt produkt, "Syklus av åpne treninger Effektiv forretningskommunikasjon" under veiledning av Elena Lopukhina, bestående av 5 treninger - det grunnleggende innen forretningskommunikasjon. Dette programmet er et unikt systemprodukt som lar deg lære hvordan du raskt og effektivt løser komplekse samhandlingsproblemer i et moderne forretningsmiljø. Samhandling med partnere, kolleger, ledere, underordnede, representanter for statlige organer - dette er hva du kan lære for å alltid nå målet ditt. Etter å ha fullført dette programmet fullstendig, vil du gå seirende ut av de vanskeligste kommunikasjonssituasjonene under forhandlinger, presentasjoner, tvister, forretningsdiskusjoner, arbeidskonflikter.

"Teknologier for produktiv innvirkning i forretningskommunikasjon"

"Effektiv teknologi for forretningsforhandlinger"

"Manipulativ innflytelse i forretningskommunikasjon og teknologier for å motvirke manipulasjon"

"Nøkkelkomponenter i en effektiv presentasjon"

"Konflikthåndtering i organisasjonen"

fortsettelse

FORRETNINGSKOMMUNIKASJON

andre kurs

Forretningskommunikasjon: hva er det

1.1. Kommunikasjon, dens typer

1.2. Kommunikasjon personlig og masse

1.3. Snakker vi slik vi skriver?

1.4. Monolog og dialog

1.5. Kommunikasjon ansikt til ansikt og langdistanse

1.6. Ord i kommunikasjon og kommunikasjon uten ord

1.7. Symboler og overførte betydninger

1.8. Kommunikasjon og kommunikasjon

1.9. Hva er forretningskommunikasjon?

1.10. Kommunikasjon i aktiviteten til en leder offentlig organisasjon

1.11. Postulater om forretningskommunikasjon (regler for "god form")

©2015-2019 nettsted
Alle rettigheter tilhører deres forfattere. Dette nettstedet krever ikke forfatterskap, men tilbyr gratis bruk.
Opprettelsesdato for side: 2016-04-27

Diskusjon er prosessen med å fremme og løse problemer ved å sammenligne, kollidere, assimilere, gjensidig berike deltakernes subjektposisjoner (meninger fra deltakerne om essensen av problemet som skal løses). Det er stadier av forretningsdiskusjon:

• 1) ta kontakt;
• 2) redegjørelse for problemet (hva som diskuteres, hvorfor, i hvilken grad det er nødvendig å løse problemet, hva er hensikten med diskusjonen);
• 3) avklaring av emnet for kommunikasjon og emneposisjoner (meninger) til deltakerne;
• 4) fremme av alternative alternativer;
• 5) konfrontasjon av deltakere;
• 6) diskusjon og evaluering av alternativer, søk etter likhetselementer;
• 7) etablering av avtale gjennom valg av den mest akseptable eller optimale løsningen.

En ineffektiv diskusjon ender ofte på stadiet med å fremme alternative posisjoner og konfrontasjon av deltakerne, uten å nå nivået av felles problemløsning. Mulig ulike måter ta kontakt: "tilknytning ovenfra" - "nedenfra" - "på lik linje" (gjennom holdning, blikk, talehastighet, initiativ). For eksempel, en rettet holdning med haken parallelt med bakken, med et hardt, ikke blinkende blikk eller ingen øyekontakt, langsom tale med pauser representerer "dominans ovenfra", og tvert imot en senket holdning, konstante øyebevegelser opp og ned, høyt tempo taler er karakteristiske for posisjonen "underkastelse nedenfra". Avslapning, muskulær frigjøring, synkronisering av taletempo, lik volumet demonstrerer kommunikasjon "på lik linje".

For en forretningsdiskusjon er kommunikasjonsemnet og deltakernes holdning til det svært viktig. Evnen til å forstå de objektive posisjonene til partnere (dvs. ideen om situasjonen, problemet) og ens egen objektive posisjon er en nødvendig betingelse for suksess med forretningskommunikasjon. Lederen spiller en viktig rolle i diskusjonen. Han må:

1 - formulere formål og tema for diskusjonen (hva diskuteres, hvorfor diskusjonen er nødvendig, i hvilken grad problemet bør løses).

Hensikten med diskusjonen kan være: 1) innsamling og bestilling av informasjon om problemstillingen som diskuteres; 2) søke etter alternative tilnærminger for å løse problemet, deres begrunnelse; 3) valg av det optimale alternativet.

• 2 -- angi diskusjonstiden (20--30--40 minutter eller mer);
• 3 - å interessere deltakerne i diskusjonen (fortell problemet i form av en eller annen selvmotsigelse);
• 4 -- oppnå en entydig forståelse av problemet av alle deltakerne, sjekke dette med kontrollspørsmål eller be deltakerne stille spørsmål;
• 5 - organiser en utveksling av synspunkter (ønsker eller i en sirkel);
• 6 - aktiver det passive (vend deg til det stille med et spørsmål, be om hjelp);
• 7 - å samle maksimalt forslag for å løse problemet under diskusjon (uttrykk forslagene dine etter at alle deltakernes meninger er blitt hørt);
• 8 - unngå avvik fra emnet (stopp taktfullt, påminn om målene for diskusjonen);
• 9 - å klargjøre tvetydige bestemmelser, for å undertrykke verdidommer om deltakernes personlighet;
• 10 - hjelp gruppen med å komme til en avtalt mening;
• 11 - på slutten - en klar oppsummering, formulering av konklusjoner, en rekke beslutninger, en sammenligning av målene for diskusjonen med de oppnådde resultatene; det er nødvendig å understreke bidraget fra hver til det samlede resultatet, ros, takke deltakerne.

Vanlige utfordringer som kan oppstå i offentlige taler inkluderer:

• 1 - ulogisk (inkonsekvens i presentasjonen av essensen, uklar argumentasjon av materialet som presenteres, mangel på klarhet og klarhet i å oppnå målene);
• 2 - problemet med selvuttrykk (utilstrekkelig emosjonalitet, tetthet, monotoni av tale, avvik mellom den indre tilstanden og ytre tegn);
• 3 - egosentrisme (meningspluralisme tas ikke i betraktning; manglende evne til å forstå en annen, andres mening);
• 4 - inkompetanse (mangel på informasjon, inkompetanse i spesifikke spørsmål);
• 5 - problemet med kontakt (vansker med å komme i kontakt med publikum, det er ikke mulig å arrangere lyttere med overtalelse, etc.);
• 6 - problemet med selvkontroll (det er vanskelig å overvinne spenning, manglende evne til å oppføre seg, etc.);
• 7 - problemet med å komme ut av kontakt (forvirring og ufullstendighet i talen, dårlig avslutning og mislykket utgang fra samtalen).

Anbefalingen til en person som offentlig forsvarer sin mening er å gjennomføre en diskusjon personlig hvis du tenker på forhånd mulige spørsmål motstandere og prøv å forutse vanskelige situasjoner som kan oppstå og forvirre deg. Vanskelige situasjoner oppstår når foredragsholderen er adressert til:

• 1) naive spørsmål og kritikk av autoritative personer som ikke er eksperter på problemet under diskusjon (vanskeligheten er at å tilbakevise slik kritikk ved hjelp av truismer, du setter ærverdige motstandere i en ubehagelig posisjon, som reagerer smertefullt på dette);
• 2) ironiske spørsmål med et "triks" av de unge blide mennesker de som ønsker å underholde publikum (svaret er mulig enten i en ånd av mild humor eller i en alvorlig tone, og understreker det utillatelige i å undervurdere viktigheten av saken som diskuteres);
• 3) komplekse spørsmål som påvirker et beslektet område lite kjent for foredragsholderen og stilt for å "undersøke" foredragsholderens lærdom og oppfinnsomhet (det er bedre å svare: "Du kan ikke fatte det enorme" eller "Løsningen på dette problemet ble ikke tatt hensyn til i vår studie”);
• 4) spørsmål som taleren allerede har svart på, samt absurde spørsmål og kritikk av de som lyttet uoppmerksomt og misforsto essensen av saken under diskusjon (her er det viktig å ikke falle i sjokk av motstanderens bemerkninger, ikke å erklære heftig: "Jeg har allerede forklart dette!", men gjenta svaret rolig og kort ved å bruke uttrykket: "Som allerede nevnt ...");
• 5) spørsmål-bemerkninger om inkonsekvensen av foredragsholderens konklusjoner med meningen fra en eller annen autoritet, hvis navn noen ganger ikke forteller noen noe (svaret kan hjelpe: "Når nye fakta samler seg, mange tidligere tilsynelatende udiskutable sannheter, forkynt selv av myndighetene, blir revidert");
• 6) spørsmål som forringer betydningen av problemet eller de oppnådde resultatene (siden i en slik situasjon er høyttalerens stolthet såret, er det viktig å ikke svare med et følelsesmessig utbrudd, men å vurdere graden av provoserende til spørsmålet, svare med en forhåndsgjennomtenkt setning).

Regler for å hjelpe deg med å overbevise samtalepartneren

Første regel (Homers regel)

Rekkefølgen argumentene presenteres i påvirker deres overtalelsesevne. Følgende rekkefølge av argumenter er mest overbevisende: sterk - middels - en sterkest (ikke bruk svake argumenter i det hele tatt, de gjør skade, ikke bra). Styrken (svakheten) til argumenter bør ikke bestemmes fra talerens synspunkt, men fra beslutningstakerens synspunkt.

Argumenter varierer i hvilken grad de påvirker folks sinn og følelser: 1) sterke, 2) svake og 3) uholdbare. Motargumenter (motargumenter) har samme gradering.

1. Sterke argumenter

De forårsaker ikke kritikk, de kan ikke tilbakevises, ødelegges, ikke tas i betraktning. Dette er først og fremst:

• - nøyaktig etablerte og sammenkoblede fakta og dommer som følger av dem;
• -- lover, vedtekter, styrende dokumenter, hvis de er implementert og samsvarer med det virkelige liv;
• - eksperimentelt verifiserte konklusjoner;
• -- ekspertuttalelser;
• - sitater fra offentlige uttalelser, bøker fra anerkjente myndigheter på dette feltet;
• - vitnesbyrd fra vitner og øyenvitner til hendelser;
• -- Statistisk informasjon, hvis innsamling, behandling og generalisering gjøres av profesjonelle statistikere.
• 2. Svake argumenter

De forårsaker tvil hos motstandere, klienter, ansatte. Disse argumentene inkluderer:

• - slutninger basert på to eller flere separate fakta, hvor sammenhengen mellom disse er uklar uten en tredje;
• - triks og vurderinger bygget på alogismer (alogisme er en teknikk for å ødelegge tenkningens logikk, oftest brukt i humor. For eksempel: "Vann? Jeg drakk det en gang. Det slukker ikke tørsten min");
• - referanser (sitater) til myndigheter som er ukjente eller lite kjente for lytterne;
• - analogier og veiledende eksempler;
• - argumenter av personlig karakter, som oppstår fra omstendigheter eller diktert av motivasjon, ønske;
• -- partiske digresjoner, aforismer, ordtak;
• - argumenter, versjoner eller generaliseringer laget på grunnlag av formodninger, antagelser, sensasjoner;
• - slutninger fra ufullstendige statistiske data. 3. Mislykkede argumenter

De lar deg avsløre, diskreditere motstanderen som brukte dem. De er:

• -- Dommer basert på falske fakta;
• -- referanser til tvilsomme, ubekreftede kilder;
• - utløpte vedtak;
• - formodninger, formodninger, antagelser, fabrikasjoner;
• - argumenter beregnet på fordommer, uvitenhet;
• -- konklusjoner trukket fra fiktive dokumenter;
• - fremme løfter og løfter;
• - falske utsagn og vitnesbyrd;
• - forfalskning og forfalskning av det som blir sagt. Så her er noen tips for å gjøre talen din mer overbevisende:
  • 1. Under argumentasjonen, bruk kun de argumentene som du og motstanderen din forstår på samme måte.
  • 2. Dersom argumentet ikke blir akseptert, finn årsaken til dette og ikke insister på det videre i samtalen.
  • 3. Ikke undervurder viktigheten av motstanderens sterke argumenter, det er bedre, tvert imot, å understreke viktigheten deres og din korrekte forståelse.
  • 4. Ta med argumentene dine som ikke er relatert til det motstanderen eller partneren sa etter at du har svart på argumentene hans.
  • 5. Mål argumentasjonstakten nøyaktig med egenskapene til partnerens temperament.
  • 6. Overdreven overtalelsesevne forårsaker alltid avvisning, siden overlegenheten til en partner i en tvist alltid er fornærmende.
  • 7. Gi ett eller to slående argumenter og, hvis ønsket effekt oppnås, begrens deg til dette.

Lover for argumentasjon og overtalelse

1. Loven om innebygging (innbygging)

Argumenter bør bygges inn i logikken i partnerens resonnement, og ikke hamres inn (bryte det), ikke oppgis parallelt.

2. Lov om felles tankespråk

Hvis du ønsker å bli hørt, snakk på språket til motstanderens viktigste informasjons- og representasjonssystemer.

3. Loven om minimalisering av argumenter

Vær oppmerksom på begrensninger menneskelig oppfatning(fem til syv argumenter), så begrens antall argumenter. Det er bedre hvis det ikke er mer enn tre eller fire av dem.

• 4. Lov om objektivitet og bevis. Bruk kun de som er akseptert av motstanderen som argumenter. Ikke bland fakta og meninger.
• 5. Dialektikkens lov (enhet av motsetninger)

Snakk ikke bare om fordelene ved bevisene dine eller antakelsene dine, men også om ulempene. Ved å gjøre dette gir du dine argumenter større vekt, siden den tosidige gjennomgangen (pluss og minus) fratar dem letthet og avvæpner motstanderen.

• 6. Loven om demonstrasjon av likhet og respekt Presenter argumenter som viser respekt for motstanderen din og hans posisjon. Husk at en "venn" er lettere å overbevise enn en "fiende".
• 7. Myndighetslov

8. Lov om reframing

Ikke avvis partnerens argumenter, men anerkjenne deres legitimitet, overvurder deres styrke og betydning. Styrke betydningen av tapene i tilfelle å akseptere sin stilling eller redusere betydningen av fordelene partneren forventer.

9. Lov om gradvishet

Ikke prøv å raskt overbevise motstanderen din, det er bedre å gå i gradvise, men konsekvente trinn.

10. Lov tilbakemelding

Gi tilbakemelding i form av en vurdering av motstanderens tilstand, en beskrivelse av din følelsesmessige tilstand. Ta personlig ansvar for misforståelser og misforståelser.

11. Etikkloven

I prosessen med argumentasjon, ikke tillat uetisk oppførsel (aggresjon, bedrag, arroganse, manipulasjon, etc.), ikke berør motstanderens "sårpunkter".

Her er ni diagnoser og oppskrifter på atferd på møte og møte, ved forhandlinger og samtaler med samarbeidspartnere.

Diagnose 1. Motstanderen blåser opp problemet, tar det utover diskusjonens grenser (samtale, tvist), "smører" ut problemet og dreper det nye i knoppen.

Oppskrift. Minn om omfanget av diskusjonen, om dens formål. Be ham om å avklare motsetningen sin igjen og bringe samtalen tilbake på sporet.

Diagnose 2. Den dekker de små tingene (mindre fakta) uten å påvirke hovedoppgaven. Oppskrift. Spør om han har glemt hensikten med samtalen, sin egen hensikt. Ta det tilbake til den kontroversielle saken.

Diagnose 3. Motstanderen prøver å gripe initiativet til valg av samtaleemne: a) erstatter grunnleggende spørsmål med bagateller, b) fremsetter teser som ikke er om problemets essens, c) tilbyr et motproblem, ignorerer ditt argumenter.

Oppskrift. Forutse motstanderens innvendinger på forhånd, studer deres motiver, posisjoner for å: a) indikere overfor samtalepartneren at han drar kontroversielt tema, b) spør ham hvilken tanke han beviste, c) be ham uttrykke sin holdning til argumentasjonen din.

Diagnose 4. Fienden tillater hint som kompromitterer deg. Dermed setter han spørsmålstegn ved din tanke eller forslag. Dens mål er: a) å overføre kritikk til deg, til din personlighet, b) å tilskrive deg åpenbart latterlige utsagn.

Oppskrift. Ikke utelukk komplimenter til motstanderen, vinn med god vilje, demonstrer din objektivitet. For å gjøre dette: a) si at en smart tanke kan lyse selv i et mørkt rom, b) ikke prøv å rettferdiggjøre deg selv, c) ikke vis skarpe følelser, d) ikke gi etter for provokasjon.

Diagnose 5. Han leder deg bevisst til falske konklusjoner, manipulerer fakta for deretter å dømme deg for analfabetisme og amatørisme.

Oppskrift. Stopp meningsutvekslingen, ros samtalepartneren for dybden av analysen og be ham trekke en generaliserende konklusjon.

Diagnose 6. Motstanderen skjuler en skarp negativ holdning til din posisjon eller til deg under dekke av velvilje.

Oppskrift. Vittig rive av masken hans, huske faktum om slik "velvilje" før og resultatet, avslør planen hans for alle tilstedeværende.

Diagnose 7. Han dømmer deg for inkompetanse, spiller på dine feil og mangler, ignorerer fakta "for" og "mot", tolker tendentiøst ordene dine.

Oppskrift. Ikke vær overfølsom. Spør om nøyaktig hva i spørsmålet, for hva. Be ham uttrykke sine tanker om hvordan han kan komme seg ut av vanskeligheten.

Diagnose 8. Fienden endrer stadig posisjon, snurrer rundt busken, prøver å finne noe tredje.

Oppskrift. Ikke insister på anerkjennelse, enighet og støtte for forslaget ditt. Han er noens dukke. Kutt av en samtale som uansett ikke fører til noe.

Diagnose 9. Du blir frekt trukket tilbake under en samtale (talen din, resonnementet ditt).

Oppskrift. Ikke gi etter for følelsene dine. Dette er et forsøk fra motstanderen på å få deg ut av balanse. Hvis mulig, vær satirisk, ironisk, sarkastisk mot ham, prøv å parodiere oppførselen hans (spill en parodi).

Andre regel (sokratisk regel)

For å få en positiv avgjørelse om en sak som er viktig for deg, sett den på tredjeplass, og sett den foran med to korte, enkle spørsmål til samtalepartneren, som han sannsynligvis vil svare deg "ja" på uten problemer. Denne regelen har eksistert i 2400 år og har blitt testet i praksis (det viser seg at når en person sier ordet "ja", kommer endorfiner ("gledehormoner") inn i blodet hans, og etter å ha mottatt to porsjoner "gledehormoner", samtalepartneren er gunstig satt opp og det er psykologisk lettere for ham å si "ja" enn "nei").

Tredje regel (Pascals regel)

Ikke kjør samtalepartneren inn i et hjørne. Gi ham muligheten til å "redde ansikt", for å bevare verdighet. "Ingenting er mer avvæpnende enn betingelsene for en hederlig overgivelse." (Vis at det du tilbyr tilfredsstiller noen av behovene til samtalepartneren.)

Fjerde regel

Overtalelsesevnen til argumenter avhenger i stor grad av bildet og statusen til overbevisende. En høy offisiell eller sosial stilling, kompetanse, autoritet, støtte fra teamet øker statusen til en person og graden av overtalelsesevne i argumentene hans.

Femte regel

Ikke kjør deg selv inn i et hjørne, ikke senk statusen din ved å vise tegn på usikkerhet, overdreven unnskyldning (setninger: "Beklager hvis jeg blandet meg inn", "Vær så snill, hvis du har tid til å lytte til meg ..." senker statusen) .

sjette regel

Ikke forringe statusen til samtalepartneren, fordi enhver manifestasjon av manglende respekt, ignorering av samtalepartneren forårsaker en negativ reaksjon.

Syvende regel

Vi behandler argumentene til en hyggelig samtalepartner positivt, mens vi behandler argumentene til en ubehagelige med fordommer. Et godt inntrykk skapes av mange faktorer: respektfull holdning, evnen til å lytte, kompetent tale, hyggelige manerer, utseende osv.

Åttende regel

Ønsker du å overbevise, start ikke med øyeblikkene som skiller deg, men med det du er enig med motstanderen.

niende regel

Vis empati, prøv å forstå den følelsesmessige tilstanden til en annen person, forestill deg tankene hans, sett deg selv i hans sted, føl deg med ham.

tiende regel

Vær en god lytter for å forstå tankegangen til samtalepartneren.

Elvte regel

Sjekk om du forstår samtalepartneren riktig.

Regel 12

Unngå ord, handlinger som kan føre til konflikt.

Trettende regel

Se ansiktsuttrykk, gester, stillinger - dine og samtalepartneren.

For å øke effektiviteten av samhandling og forståelse av samtalepartnere, er det viktig å kunne legge merke til og ta hensyn til kroppssignaler i tide for typiske situasjoner og forhandlinger:

1. Engasjement, interesse.

Grunnregelen er: jo mer kroppen "åpner seg" og jo mer partnerens hode og overkropp lener seg mot deg, jo mer er han involvert, og omvendt.

Økende oppmerksomhet til partneren og mental aktivitet i denne retningen: bevegelse fremover av hodet og overkroppen, dvs. vipping mot partneren, et helt rettet hode, et direkte blikk med ansiktet helt vendt mot partneren, et økende bevegelseshastighet, så å si "aktiv" sittende på kanten av en stol, plutselig avbrudd i ethvert rytmisk spill av armer, ben eller føtter, åpen gestikulering av armer og hender (glis), rask tale og gestikulering av armer og hender.

Mer eller mindre ukritisk holdning, full enighet, tillit, anerkjennelse av den andre: avslappet hodestilling, ofte tilbakestilt, hodetilt til siden (krysser bena), bred, komfortabel holdning, rolig, fast, åpen og direkte titt inn i partnerens øyne, et åpent, fritt smil, lukkede øyne i noen øyeblikk, med et litt markert nikk på hodet.

Beredskapen for aktiv handling, viljen til mentalt arbeid: en skarp kasting av hodet, en tidligere relativt avslappet kropp får tydelige tegn på spenning, for eksempel beveger overkroppen seg fra en posisjon som er lett tilbakelent på stolryggen til en gratis, direkte landing.

2. Distraksjon på grunn av avtagende interesse.

Grunnregelen er: jo mer partneren "dekker" eller "gjemmer" deler av kroppen sin, jo mer han lener seg tilbake eller snur seg bort, jo større blir distraksjonen, om ikke avslaget eller beskyttelsen!

Målløs, passiv tilstand: bevegelse bakover, avvik i overkroppen, så vel som hodet, "lukket" holdning av armer og hender, sakte tempo i bevegelsene, endring av aktiv deltakelse i samtalen ved litt rytmisk spill av armene, ben, føtter, det samme - i en trassig lat holdning, for eksempel, en partner trommer fingrene på bordet, vipper hodet og (eller) overkroppen til siden, uklar, vag understreking av ord eller aksentuering; redusere hastigheten på tale og bevegelser.

3. Intern angst, usikkerhet, tvil, mistillit.

Indre uro, begynnende nervøsitet, nervøs spenning: fortsatte rytmiske bevegelser av fingre, ben, føtter eller hender, ofte med svært liten amplitude (da er angst og spenning fortsatt av negativ art), rytmisk forstyrrede bevegelser av repeterende karakter ( fumling frem og tilbake på setet, ujevn banking med fingeren, rotering av en sigarettpakke, etc., mysing).

4. Refleksjon, refleksjon, detaljert refleksjon.

Ser ut i det fjerne med en viss avslapning, hender lagt bak ryggen, sakte gnir pannen med en slettebevegelse, delte fingre berører munnen, mens du ser inn i et ubestemt rom, øynene lukket i noen øyeblikk, tungen trekkes langs kant på leppene, inaktive, men relativt rike ansiktsuttrykk med inaktiv installasjon.

5. Økende distraksjon, avsky, beskyttelse av den aktive eller passive typen.

Generelt: snu ansiktet bort fra partneren, vipp kroppen bakover, mens du strekker armene med håndflatene fremover.

Overraskelse, motvilje, begeistring, sinne, raseri: mer eller mindre intense spenninger, harde slag i håndflaten eller knokene på bordet, vertikale rynker i pannen, blotting av tenner, "grimase av protest, lamslått", sammenknytting av kjevene, upassende sterke og monotone bevegelser, rødhet , øke stemmevolumet.

Besluttsomhet, kampberedskap, aggressivitet: sterk spenning (stående - løfting opp, sittende - i anspent beredskap til å hoppe), hender presses skarpt og anspent inn i lommer, etterfulgt av spenning i skulderbeltet, hender knyttes til knyttnever, vertikale rynker i pannen, et blikk under brynene dine, et fast blikk på partneren din, en spiss lukket eller knyttet munn.

Folk som går fort, svinger med armene, har et klart mål og er klare til å innse det umiddelbart, og de som vanligvis holder hendene i lommen, selv i varmt vær, er mer sannsynlig å være kritiske og selvkritiske. Deprimerte mennesker går også ofte med hendene i lommen, drar føttene, og ser sjelden opp eller i den retningen de går.

Folk som er opptatt med å løse eventuelle problemer, går ofte i en meditativ stilling: hodet senkes, hendene er knyttet bak ryggen.

Selvtilfredse, utsatt for pompøsitet mennesker kan gjenkjennes på gangarten deres: haken løftes opp, hendene beveger seg med vekt på intensitet, bena er som tre. Gangarten ser ut til å være designet for å imponere.

Verksted

Test «Leading representative system

Hver person har sitt eget ledende representasjonssystem, ved hjelp av hvilket han mottar den største mengden informasjon, orienterer seg i verden rundt seg og viser sin holdning til det som skjer i tanker, ord, følelser og handlinger. Kommunikasjon er vellykket hvis samtalepartnerne kan harmonisere sine representative systemer, kommunisere på "samme språk". Denne testen lar deg tydeligere bestemme hvilket representativt system som leder for deg.

Instruksjon. For hvert av utsagnene setter du en viss rangering, for eksempel et tall - rangering I foran setningen du synes beskriver deg best (passer deg best), deretter rangerer II - foran setningen som passer deg best etter den første , og så videre opptil fire.

Spørsmål Svar/rangering

1. Jeg vil mest sannsynlig si:

Jeg - viktige avgjørelser er et spørsmål om mine følelser,

II -- viktige avgjørelser avhenger av humøret mitt,

III -- viktige avgjørelser avhenger av mitt synspunkt,

IV - viktige avgjørelser er et spørsmål om logikk og sinn.

2. Det er mer sannsynlig at han vil påvirke meg:

II - hvem ser bra ut,

III - som snakker fornuftige tanker,

IV -- som får meg til å føle meg bra.

• 3. Hvis jeg vil vite hvordan du har det:
• Først vil jeg se på utseendet ditt, II vil jeg sjekke hvordan du føler deg,
• 1. 111

IV -- Jeg vil ta hensyn til det du sier. 4. Enkelt for meg:

I - modulerer fylden av lyder i et stereoanlegg,

II - å trekke konklusjoner om betydelige problemer i spørsmålet av interesse for meg,

III -- velg superkomfortable møbler,

IV - finn rike fargekombinasjoner.

5. I -- Det er veldig lett for meg å forstå betydningen av nye fakta og data.

II -- Ørene mine er alltid innstilt på lydene i virkeligheten.

III -- Jeg føler meg bra med klær som passer til kroppen min.

IV – Når jeg ser på et rom, beskriver jeg det i lyse farger.

6. Hvis folk vil vite hvordan jeg har det:

Jeg - de burde vite om følelsene mine,

II - de burde se hvordan jeg er kledd,

III - de burde lytte til hva jeg sier,

IV - de burde lytte til intonasjonene i stemmen min.

7. Jeg foretrekker:

Jeg -- hører fakta du vet

II -- se bildene du har malt,

III - lær om følelsene dine,

8. Jeg -- Når jeg ser noe, tror jeg det.

II - Når jeg hører fakta, tror jeg på dem.

III - Jeg tror når jeg føler noe.

IV -- Avhengig av hva jeg hører, tror jeg det eller ei.

9. I - Vanligvis kjenner jeg stemningen til familiemedlemmene mine godt.

II -- Jeg kan tegne ansikter, klær, små synlige detaljer om familien min.

III – Jeg vet nøyaktig hva familiemedlemmene mine mener om de viktigste sakene.

10. 1-Jeg lærer å forstå noen ting. II -- Jeg lærer å gjøre noen ting.

III - Jeg lærer å lytte til nye ting.

IV -- Jeg lærer å se nye muligheter.

11. Når jeg tenker på å ta en viktig beslutning, har jeg en tendens til å:

Jeg -- kommer til den konklusjon at viktige avgjørelser tas ved hjelp av følelser,

II - avhengig av humøret mitt,

III - Jeg vil godta de jeg ser klarest,

IV - Jeg vil akseptere dem ved hjelp av logikk og fornuft.

12. Jeg -- Det er lett for meg å huske hvordan stemmen til vennen min høres ut.

II -- Det er lett for meg å huske hvordan vennen min ser ut.

III -- God idé husk hva vennen min sa.

IV -- Det er lett for meg å huske hvordan jeg føler for vennen min.

BEHANDLER RESULTATENE

A - auditivt representasjonssystem; B - visuelt representasjonssystem; K - kinestetisk representasjonssystem; D - "tenker, analyserer, logisk datamaskintype."

Det representative systemet, som vil få den minste summen av rangeringer, vil være det viktigste, ledende systemet for en person. Det representative systemet, som vil score den største summen av rangeringer (var ofte på 3., 4. plass når det gjelder betydning), er svakt uttrykt og har liten betydning for en person.

Bestemmelse av systemet for samtalepartnermodaliteter

• 1. Del i par. Modaliteten til det ledende systemet som er ansvarlig for å trekke ut informasjon kan bestemmes ved å stille spørsmål til samtalepartneren:
  • a) visuell orientering (for eksempel "Hvilken farge har morens øyne?", "Hva er formen på bokstaven på skiltet til institusjonen din?", etc.);
  • b) auditiv orientering (for eksempel "Hvis du smeller igjen dørene i leiligheten din, hvilken vil smelle høyere?"; "Prøv å høre hvordan noen fra folk som er veldig nær deg uttaler navnet ditt med en spesielt spennende stemme", etc. );
  • c) kinestetisk orientering (for eksempel "Husker du følelsen av vann på huden din når du dusjer? Hvilken følelse opplever du når du klapper en katt, en hund?").
• 2. Still et spørsmål til samtalepartneren: "Hvilken hendelse i livet ditt anser du som den mest interessante eller beste?". Mens samtalepartneren svarer på spørsmålet ditt, observer bevegelsen til øynene hans og bestem hans "favoritt" representasjonssystem: øyne hevet opp eller ute av fokus - dette er øynene til en person med et visuelt representasjonssystem; senket til høyre og ned - kinestetisk, øyne på midtlinjen til venstre eller høyre, eller senket ned til venstre - øynene til en person med et auditivt representasjonssystem.

Modaliteten til representasjonssystemet som er ansvarlig for å gi informasjonen som mottas til det menneskelige sinnet, kan bestemmes av ordene som brukes i tale. Ord kan være på nivå med visuell representasjon (se, lyst, klart, tåkete, distinkt, uskarpt, flimrende, perspektiv, etc.), auditiv persepsjon(lytte, høre, høyt, stemme, koordinere, knirke, døve) eller sensuell følelse, kinestetisk orientering (føle, ta på, varm, jevn, hard, grip, etc.).

Modaliteten til referansesystemet, som er ansvarlig for å kontrollere resultatet oppnådd med ønsket, kan også bestemmes ved øyebevegelse. I strategien for samtalepartnerens tankeprosess er det en sekvensiell forbindelse først av det ledende, deretter det representative systemet, og til slutt - det andre referentsystemet. "Sett inn på bølgen" av samme modaliteter med samtalepartneren din, det er lettere å oppnå det nødvendige nivået av forståelse med ham. Gå inn i kommunikasjon selv, oversett din måte å oppfatte på til samtalepartnerens språk.

Oppgave "Sanseskarphet"

Velg den partneren du minst kjenner. Still ham først spørsmål som – du vet – vil bli besvart med «ja», og observer ubevisste forskjeller i ansikt og holdning mens partneren tenker hvordan han skal svare. Still ham spørsmål som – du vet – personen vil si "nei" til, og se etter endringer i pusten, i ansiktet, i underleppen når personen svarer "nei". Fortsett å stille spørsmål til du føler at du kan se forskjellen i ansiktet, pusten, holdningen til en person når du svarer "ja" og svarer "nei". Når du er sikker på at du vet hvordan personen vil svare, for eksempel: «Du hadde langt hår når du var 14? Er moren din eldre enn faren din? - prøv å gjette svaret sitt ved ikke-verbale manifestasjoner før han uttrykker svaret sitt høyt. Hvis du bruker en uke på slike øvelser med forskjellige folk, vil du oppdage at du vet personens svar før de sier det.

Oppgave "Berøringsfølsomhet"

Bryt opp i par. Det første medlemmet av paret bør tenke på vennen sin, som han liker veldig godt (ingen grunn til å si noe, la ham tenke). 2. medlem av paret observerer endringer i ansiktsuttrykk, holdning, muskeltonus, pust i 1. medlem. Da bør 1. tenke på et ubehagelig bekjentskap. Det andre medlemmet av paret observerer endringene i utseendet hans. Gjenta 3-4 ganger vekselvis: tenk på et hyggelig og ubehagelig bekjentskap. Så stiller det andre medlemmet av paret flere komparative spørsmål: «Hvem av disse personene er høyest? fyldigere? bor nærmere deg? Hvilken har mørkere hår? Hvem har en finere stemme? Det andre medlemmet av paret observerer endringer i utseendet til det første og prøver å finne ut om den hyggelige eller ubehagelige personen er yngre, høyere osv., og snakker om sin "diagnose", og det første medlemmet angir om de "gjettet" riktig eller feil sin mentale respons. Bytt deretter rolle og gjenta øvelsen.

Oppdrag "Extension with breath"

Bryt opp i par. Det andre medlemmet av paret bør prøve å gjenta posituren og begynne å puste i rytmen til pusten til det første medlemmet, spore pusterytmen langs partnerens skuldre, bryst. I løpet av 2-3 minutter etter "pustetilsetningen", vil det andre medlemmet prøve å umerkelig bremse ned pusten, og se om partnerens pust begynner å avta etter dette. Hvis partneren "ikke fulgte" ham, "fester" 2. medlem seg igjen til partnerens pust.

Kan du lyttetest?

Merk situasjoner som forårsaker misnøye, irritasjon eller irritasjon når du snakker med en person, enten det er din venn, kollega, sjef eller tilfeldig samtalepartner.

• 1. Samtalepartneren lar meg ikke snakke, avbryter meg hele tiden under samtalen.
• 2. Samtalepartneren ser aldri på meg under en samtale.
• 3. Samtalepartneren maser hele tiden: blyant og papir opptar ham mer enn mine ord.
• 4. Samtalepartneren smiler aldri.
• 5. Samtalepartneren distraherer meg alltid med spørsmål og kommentarer.
• 6. Samtalepartneren prøver å motbevise meg.
• 7. Samtalepartneren legger et annet innhold i mine ord.
• 8. Samtalepartneren stiller motspørsmål til mine spørsmål.
• 9. Noen ganger spør samtalepartneren meg igjen, og later som om jeg ikke har hørt.
• 0. Samtalepartneren, uten å lytte til slutten, avbryter meg bare for å være enig.
• 11. Under samtalen er samtalepartneren konsentrert om utenforstående: han leker med en sigarett, tørker av brillene osv., og jeg er fast overbevist om at han samtidig er uoppmerksom.
• 12. Samtalepartneren trekker konklusjoner for meg.
• 13. Samtalepartneren prøver alltid å sette inn et ord i historien min.
• 14. Samtalepartneren ser oppmerksomt på meg, uten å blunke.
• 15. Samtalepartneren ser på meg, som om han vurderer. Det bekymrer.
• 16. Når jeg tilbyr noe nytt, sier samtalepartneren at han tenker på samme måte.
• 17. Samtalepartneren overagerer, viser at han er interessert i samtalen, nikker for ofte, gisper og er enig.
• 18. Når jeg snakker om noe alvorlig, setter samtalepartneren inn morsomme historier, vitser, anekdoter.
• 19. Samtalepartneren ser ofte på klokken under en samtale.
• 20. Samtalepartneren krever at alle er enig med ham. Noen av utsagnene hans ender med spørsmålet: "Tror du det også?" eller "Er du ikke enig?"

La oss oppsummere. Så antallet situasjoner som forårsaker irritasjon og irritasjon er:

• 14--20-- du er en dårlig samtalepartner, og du må jobbe hardt med deg selv og lære å lytte.
• 8--14-- du har noen mangler, du er kritisk til utsagn, men du mangler fortsatt noen av dydene til en god samtalepartner, unngå forhastede konklusjoner, ikke fokusere på talemåten, ikke late som, se etter skjult mening Når det er sagt, ikke monopoliser samtalen.
• 2--8 - du er en god samtalepartner. Men noen ganger nekter du å forstå partneren din fullt ut. Gjenta uttalelsene hans høflig, gi tid til å uttrykke tankene dine fullstendig, tilpass tenketempoet til talen hans, og du kan være sikker på at kommunikasjonen med deg blir enda mer behagelig.
• 0--2 - du er en utmerket samtalepartner. Du vet hvordan du lytter. Din kommunikasjonsstil kan være et eksempel for andre.

Kontrollspørsmål

• 1. Hva er en kommunikasjonsprosess og hva er hovedfunksjonene?
• 2. Hva er hovedstadiene for informasjonsutveksling i et bedriftsmiljø?
• 3. Hva er hovedårsakene til dårlig kommunikasjon?
• 4. Nevn hovedtypene for kommunikasjon.
• 5. Beskriv verbal og ikke-verbale midler kommunikasjon.
• 6. Hva er den syntoniske modellen for kommunikasjon?
• 7. Hvordan kan en leder samhandle på riktig måte med selskapets ansatte?
• 8. Hva er typene og teknikkene for å lytte?
• 9. Beskriv hovedkriteriene for å klassifisere typene forretningssamtaler.
• 10. Hva er transaksjonsanalyse av kommunikasjon?
• 11. Hvordan beskytte deg mot manipulasjon i kommunikasjonsprosessen?
• 12. Hva er strukturen i en forretningssamtale?
• 13. Hvordan forhandle og organisere en forretningsdiskusjon på riktig måte?
• 14. Hvordan forberede seg til offentlige taler?

- 147,50 Kb

Som regel planlegges forretningssamtaler på forhånd. I forberedelsesprosessen bestemmes emnet for samtalen, spekteret av spørsmål som det er tilrådelig å diskutere, hovedintensjonene som må implementeres. Ved gjennomføring av intervjuer brukes ofte en rekke dokumenter og materialer, de må også forberedes på forhånd. Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot å utarbeide samtaleforløpet: tenk over spørsmålene som må stilles til samtalepartneren; bestemme ønsket sluttresultat; etablere regler og sted for samtalen; bestemme sin strategi og taktikk. På den annen side kan du ikke avbryte talen til samtalepartneren; negativt vurdere uttalelsene hans; understreke forskjellen mellom deg selv og partneren din; øke tempoet i samtalen drastisk; trenge inn i den personlige sonen til en partner; prøv å diskutere problemet, ikke ta hensyn til det faktum at partneren er spent; ikke ønsker å forstå den mentale tilstanden til partneren på tidspunktet for intervjuet.

Riktig gjennomføring av forretningssamtaler bidrar til en økning i arbeidsproduktiviteten med 20-30 %. Noen bedrifter i utlandet har spesialister-talere i staben som perfekt mestrer kunsten å forretningssamtaler.

Strukturen til en forretningssamtale

En forretningssamtale består av fem faser:

1. begynnelsen av samtalen;
2. overføring av informasjon;
3. argumentasjon;
4. tilbakevisning av argumentene til samtalepartneren;
5. ta beslutninger.

En veldig viktig del av samtalen er begynnelsen. Initiativtakeren til samtalen trenger å utvikle en riktig og riktig holdning til samtalepartneren, siden begynnelsen av samtalen er en "bro" mellom partnere i forretningskommunikasjon. Oppgaver i den første fasen av samtalen: etablere kontakt med samtalepartneren; skape en hyggelig atmosfære for samtale; å trekke oppmerksomhet til emnet for intervjuet; vekke interesse for samtalen; ta initiativet (om nødvendig).

Forskere har identifisert faktorer som gjør at en forretningssamtale kan lykkes:

Profesjonell kunnskap gjør det mulig å realisere høy objektivitet, pålitelighet og dybde i presentasjonen av informasjon, samt å mestre situasjonen;

Klarhet lar deg koble fakta og detaljer, unngå tvetydighet, forvirring, underdrivelse;

Visualisering - maksimal bruk av illustrative materialer (dokumenter, informasjonskilder, tabeller, diagrammer, etc.), kjente assosiasjoner og paralleller - reduserer abstraktheten i presentasjonen av informasjon;

Konstant fokus - du bør hele tiden huske på hovedoppgavene til samtalen og til en viss grad introdusere dem til samtalepartneren;

Rytme - øke intensiteten av samtalen når den nærmer seg slutten;

Repetisjon - repetisjon av hovedbestemmelsene og tankene hjelper samtalepartneren til å oppfatte informasjonen;

Overraskelseselementet er et gjennomtenkt, men uventet for samtalepartneren, som kobler sammen detaljer og fakta;

- "metning" av resonnement - det er nødvendig å sikre at under samtalen "ups" veksler, når samtalepartneren krever maksimal konsentrasjon, og "downs", som brukes til å puste og konsolidere tankene og assosiasjonene til samtalepartneren;

Rammeverk for overføring av informasjon - den franske forfatteren og tenkeren Voltaire sa en gang: "Hemmeligheten til å være kjedelig er å fortelle alt";

Humor og ironi - i en viss dose og situasjonsmessig passende, hever de samtalepartnernes ånd, deres beredskap til å oppfatte selv de ubehagelige sidene ved samtalen.

Dermed avhenger suksessen til forretningskommunikasjon av kommunikasjonsferdigheter som ikke bare må studeres, men også utvikles.

2. Diskusjon i situasjoner med forretningskommunikasjon

2.1. Konseptet med forretningsdiskusjon

En forretningsdiskusjon er en utveksling av synspunkter om en sak i henhold til mer eller mindre bestemte prosedyreregler og med deltakelse av alle eller noen av dens deltakere. Nesten alle foretak eller firmaer diskuterer forretningsspørsmål på møter i grupper eller kommisjoner. Mange forretningsmøter og møter holdes også i form av diskusjoner. I en massediskusjon er alle deltakere, med unntak av formannen, i lik stilling. Spesielt forberedte foredragsholdere utnevnes ikke, samtidig er alle tilstede, ikke bare som lyttere. En spesiell sak diskuteres i en bestemt rekkefølge, vanligvis i samsvar med strenge regler og under ledelse av en tjenestemann.

En gruppediskusjon er annerledes ved at en spesialtrent gruppe diskuterer saken, diskuterer foran et publikum. Hensikten med en slik diskusjon er å presentere mulige løsninger på problemet, diskutere motstridende synspunkter på kontroversielle spørsmål, og presentere ny informasjon. Som regel løser ikke denne typen diskusjoner av tvisten eller tilbøyer publikum til en enhetlig handling. I en gruppediskusjon kan fra tre til åtte til ti personer delta som motstandere, ikke medregnet lederen. Hoved kommunikativt medium- en dialog som kun to deltakere fører hver gang. Antall deltakere i en gruppediskusjon kan variere i en eller annen retning, avhengig av tidsmarginen, kompleksiteten og relevansen av problemet, og tilgjengeligheten av kompetente spesialister som kan delta i diskusjonen.

Eksperter invitert til diskusjon sitter i en halvsirkel, vendt mot publikum, og lederen sitter i sentrum. En slik organisering av det romlige miljøet gjør at hver deltaker i en gruppediskusjon kan se og høre hverandre best mulig.

Det er svært viktig at deltakerne i diskusjonen er godt forberedt, har statistiske data og nødvendig materiale med seg. Av stor betydning er også deres måte å snakke på, kulturen for talekommunikasjon, så vel som stilen for demonstrasjonen: rolig, på en livlig måte, presist formulerte spørsmål og konsist kommenterer svar eller korte bemerkninger. Det anbefales at deltakerne kaller hverandre ved for- og mellomnavn. Publikum som ser på diskusjonen bør hele tiden være i sentrum for oppmerksomheten til høyttalerne, det er nødvendig å opprettholde ikke bare ikke-verbal, men også verbal kontakt. Lederen av diskusjonen regulerer kursen, alle prosedyrer, introduserer emnet og foredragsholderne, overvåker tidsbegrensningen, leder meningsutvekslingen og leverer det siste ordet.

En forretningstvist som en type kommunikasjon er mye brukt når man diskuterer uenigheter, i en situasjon der det ikke er konsensus om temaet som diskuteres. Det er ingen felles forståelse av begrepet "argument" i litteraturen om kommunikasjon, men de fleste eksperter kvalifiserer det som en prosedyre der den ene beviser at en tanke er sann, og den andre - at den er feil. I OG. Kurbatov i boken "Strategy of Business Success", mener at det særegne ved tvisten ikke er beviset på sannheten til ens egen avhandling, men en verbal konkurranse der alle forsvarer sitt synspunkt på en bestemt kontroversiell sak. I praksis gjennomføres ofte tvister i uordnede, uorganiserte former, samt i manglende overholdelse av allment aksepterte regler og prinsipper. En tvist som en type forretningskommunikasjon har følgende egenskaper:

1) tvisten involverer tilstedeværelsen av minst to subjekter, hvorav den ene er mer hensiktsmessig å kalle forslagsstilleren, og den andre - motstanderen;

2) partene i tvisten har de samme rettighetene i prosessen med å utveksle meninger, i henhold til graden av aktivitet, i henhold til typer og former for direkte og tilbakemelding med hverandre;

3) tvistens gjenstand er en bestemmelse som hver av partene har egen mening, kalt stilling eller avhandling;

4) forskjellen i partenes posisjoner gjør tvisten til en diskusjon på fenomennivå, og ikke på essensnivå. Derfor er enhver tvist en ganske overfladisk diskusjon av en kontroversiell bestemmelse;

5) partenes posisjoner motsier hverandre og har oftest en åpent negativ karakter;

6) prosedyren for meningsutveksling i samsvar med de gjensidig utelukkende egenskapene til tesene kommer til uttrykk i meningskampen;

7) meningskampen i en tvist når ofte sin høyeste form - en konflikt eller meningskamp, ​​når hver side insisterer på sannheten i sin avhandling og falskheten i motstanderens avhandling. Hvert argument i denne typen argument er en negasjon av motstanderens argument. Diskusjonens natur tar form av en tilbakevisning, avvisning, fornektelse, avvisning, eliminering;

8) emnefeltet for diskusjon av et kontroversielt spørsmål er vanligvis ikke klart definert. Dens vaghet skyldes også at striden ikke handler om essensen, men om subjektets overflatekarakteristikker;

9) en tvist som en type forretningskommunikasjon er ikke regulert verken i prosessuell, romlig eller tidsmessig henseende.

Derfor er kommunikasjonsemnet og deltakernes holdning til det svært viktig for en forretningsdiskusjon. Evnen til å forstå subjektposisjonene til partnere (det vil si ideen om situasjonen, problemet) og ens egen subjektposisjon er en nødvendig betingelse suksess forretningskommunikasjon.

2.2. Organisering og gjennomføring av diskusjoner

For at et forretningsmøte skal være fruktbart og ikke bli en farse, må lederen beherske teknikken med å organisere og gjennomføre diskusjoner. Organiseringen deres krever en viss innsats fra arrangørenes side og fremfor alt formannen selv. Det viktigste er å strebe etter å gjennomføre en gruppediskusjon på en sivilisert måte. Dette innebærer tilstedeværelsen av delikatesse i forholdet til debattantene og utelukker derfor bruken av motsatte midler for å argumentere sitt synspunkt i form av latterliggjøring, avbrytelse av motstandere, skarpe angrep på dem, og noen ganger åpenbar uhøflighet (i en ord, alt som er så kjent for diskusjoner av våre hjemmelagde parlamentarikere) Men for at diskusjonen skal få en virkelig sivilisert karakter, er det nødvendig å nøye overvåke at forretningskonflikten mellom deltakerne i diskusjonen er bestemt og har tidsbegrensninger, og også for å unngå å bli personlig. Å involvere seg i en tvist som en av dens deltakere, for det første klart å formulere posisjonen som er berettiget eller avvist, og også presist definere de grunnleggende konseptene for ikke å krangle om helt andre ting. Tvistens terminologi bør være klar for alle tilstedeværende.

I prosessen med å gjennomføre en forretningsdiskusjon er det nødvendig å lytte nøye og fullstendig til motstanderens argumenter, nøkternt veie og evaluere dem. Først blir det bare gitt sterke argumenter, og de svake snakkes om senere og så å si i forbifarten. I prosessen med en tvist er det nødvendig å prøve å overbevise, og ikke å stikke motstanderen. Ingen grunn til å fortsette å fornekte argumentene til motstanderen, hvis de er klare og åpenbare.

Det er også uønsket å gå inn i diskusjoner og tvister uforberedt. Det er nødvendig å forberede seg på dem på forhånd, utarbeide i det minste den mest generelle planen for kampen for sannhet, velge de mest tungtveiende og åpenbare argumentene som ingen tviler på. Spesielt imponerende er de presise tallene som ikke kan tilbakevises.

Når man gjennomfører et møte bør man ta utgangspunkt i at man ofte må forholde seg til de samme karakteristiske deltakerne i diskusjonen. Nedenfor er tips om hvordan du kan håndtere dem eller hvordan du kan nøytralisere dem.

Tabell 1

Psykologiske typer deltakere i forretningsdiskusjoner

Psykotype	Diskusjonstaktikk
Wrangler	Opprettholde likevekt. La gruppen tilbakevise påstandene hans.
Positivist	Gi ham en oppsummering, dra ham bevisst inn i diskusjonen.
vet alt	Oppfordre gruppen til å ta stilling til hans uttalelser.
Snakkesalig	Avbryt taktfullt. Minn meg på reglene.
Sjenert	Still enkle spørsmål, styrk hans tillit til evnene hans.
Negativist	Gjenkjenne, vurdere hans kunnskap og erfaring. 1. Spesifikt for forretningskommunikasjon 4 1.1. Kultur for forretningskommunikasjon: generelle egenskaper og spesifikke funksjoner 4 1.2. Former og kultur for forretningskommunikasjon 7 2. Diskusjon i forretningssituasjoner 12 2.1. Konsept for forretningsdiskusjon 12 2.2. Organisere og lede diskusjoner 15 Konklusjon 22 Referanser 25

En forretningsdiskusjon er en utveksling av synspunkter om en sak i henhold til mer eller mindre bestemte prosedyreregler og med deltakelse av alle eller noen av dens deltakere. Nesten alle foretak eller firmaer diskuterer forretningsspørsmål på møter i grupper eller kommisjoner. Mange forretningsmøter og møter holdes også i form av diskusjoner. I en massediskusjon er alle deltakere, med unntak av formannen, i lik stilling. Spesielt forberedte foredragsholdere utnevnes ikke, samtidig er alle tilstede, ikke bare som lyttere. En spesiell sak diskuteres i en bestemt rekkefølge, vanligvis i samsvar med strenge regler og under ledelse av en tjenestemann.

En gruppediskusjon er annerledes ved at en spesialtrent gruppe diskuterer saken, diskuterer foran et publikum. Hensikten med en slik diskusjon er å presentere mulige løsninger på problemet, diskutere motstridende synspunkter på kontroversielle spørsmål, og presentere ny informasjon. Som regel løser ikke denne typen diskusjoner av tvisten eller tilbøyer publikum til en enhetlig handling. I en gruppediskusjon kan fra tre til åtte til ti personer delta som motstandere, ikke medregnet lederen. Det viktigste kommunikasjonsmiddelet er en dialog som kun to deltakere fører hver gang. Antall deltakere i en gruppediskusjon kan variere i en eller annen retning, avhengig av tidsmarginen, kompleksiteten og relevansen av problemet, og tilgjengeligheten av kompetente spesialister som kan delta i diskusjonen.

Eksperter invitert til diskusjon sitter i en halvsirkel, vendt mot publikum, og lederen sitter i sentrum. En slik organisering av det romlige miljøet gjør at hver deltaker i en gruppediskusjon kan se og høre hverandre best mulig.

Det er svært viktig at deltakerne i diskusjonen er godt forberedt, har statistiske data og nødvendig materiale med seg. Av stor betydning er også deres måte å snakke på, kulturen for talekommunikasjon, så vel som stilen for demonstrasjonen: rolig, på en livlig måte, presist formulerte spørsmål og konsist kommenterer svar eller korte bemerkninger. Det anbefales at deltakerne kaller hverandre ved for- og mellomnavn. Publikum som ser på diskusjonen bør konstant være i sentrum for oppmerksomheten til høyttalerne, det er nødvendig å opprettholde ikke bare ikke-verbal, men også verbal kontakt med den. Lederen av diskusjonen regulerer kursen, alle prosedyrer, introduserer emnet og foredragsholderne, overvåker tidsbegrensningen, leder meningsutvekslingen og leverer det siste ordet.

En forretningstvist som en type kommunikasjon er mye brukt når man diskuterer uenigheter, i en situasjon der det ikke er konsensus om temaet som diskuteres. Det er ingen felles forståelse av begrepet "argument" i litteraturen om kommunikasjon, men de fleste eksperter kvalifiserer det som en prosedyre der den ene beviser at en tanke er sann, og den andre - at den er feil. V. I. Kurbatov i boken "Strategy of Business Success", mener at det særegne ved tvisten ikke er beviset på sannheten til ens egen avhandling, men en verbal konkurranse der alle forsvarer sitt synspunkt på et bestemt kontroversielt spørsmål. I praksis gjennomføres ofte tvister i uordnede, uorganiserte former, samt i manglende overholdelse av allment aksepterte regler og prinsipper. En tvist som en type forretningskommunikasjon har følgende egenskaper:

• 1) tvisten involverer tilstedeværelsen av minst to subjekter, hvorav den ene er mer hensiktsmessig å kalle forslagsstilleren, og den andre - motstanderen;
• 2) partene i tvisten har de samme rettighetene i prosessen med å utveksle meninger, i henhold til graden av aktivitet, i henhold til typer og former for direkte og tilbakemelding med hverandre;
• 3) tvistens gjenstand er en bestemmelse som hver av partene har sin egen mening om, kalt en stilling eller avhandling;
• 4) forskjellen i partenes posisjoner gjør tvisten til en diskusjon på fenomennivå, og ikke på essensnivå. Derfor er enhver tvist en ganske overfladisk diskusjon av en kontroversiell bestemmelse;
• 5) partenes posisjoner motsier hverandre og har oftest en åpent negativ karakter;
• 6) prosedyren for meningsutveksling i samsvar med de gjensidig utelukkende egenskapene til tesene kommer til uttrykk i meningskampen;
• 7) meningskampen i en tvist når ofte sin høyeste form - en konflikt eller meningskamp, ​​når hver side insisterer på sannheten i sin avhandling og falskheten i motstanderens avhandling. Hvert argument i denne typen argument er en negasjon av motstanderens argument. Diskusjonens natur tar form av en tilbakevisning, avvisning, fornektelse, avvisning, eliminering;
• 8) emnefeltet for diskusjon av et kontroversielt spørsmål er vanligvis ikke klart definert. Dens vaghet skyldes også at striden ikke handler om essensen, men om subjektets overflatekarakteristikker;
• 9) en tvist som en type forretningskommunikasjon er ikke regulert verken i prosessuell, romlig eller tidsmessig henseende.