Amerikansk bordetikett. Grunnleggende om amerikansk etikette: hva er akseptert og ikke akseptert i USA

Hvis du fullt ut har mestret etikettereglene (for ikke å se ukulturelt, frekk og ufin ut) som er vedtatt i landet ditt, betyr ikke dette at ferdighetene du har tilegnet deg vil være nyttige når du kommuniserer med folk i utlandet. Faktisk vil mange ting som i ditt samfunn anses som harmløse eller kanskje til og med høflige få folk i andre land i verden til å se på deg sidelengs, misbilligende eller med overraskelse.

Denne artikkelen presenterer elleve atferdsregler som er generelt aksepterte i USA og uanstendige i andre deler av kloden.

1. TIPS

Hvis en innbygger i USA ikke legger igjen et tips i en bar eller restaurant, vil de neppe ønske å se ham her igjen. Blant slektninger, venner, bekjente, servitører og eiere av kafeer eller restauranter, vil han ærlig talt bli kjent som en redneck, noe som vil ødelegge ryktet hans. Men i Japan blir tips på restauranter merkelig nok ansett som uhøflig. Til god kvalitet tjenester trenger ikke ekstra pengeinsentiver; den er allerede inkludert i kontoen din.

Med tanke på det faktum at kvaliteten på tjenesten i Amerika er helt uavhengig av mengden tips som er igjen (servitører tar dem for gitt), vil det sannsynligvis være en god idé å avskaffe denne oppmuntringspraksisen over hele verden og betale servitører mer.

Men skal du til Japan, betyr ikke dette at du ikke trenger å legge igjen et tips noe sted. I tjenestenæringer som turisme, hvor reiseledere og reiseledere primært tar for seg vestlige turister, er materielle insentiver for arbeidere ganske velkomne.

2. FLYTTE

I USA blir plystring på offentlige steder oppfattet annerledes: positive mennesker forbinder det med uforsiktighet, letthet, energi, moro og godt humør Mens kynikerne anser denne handlingen for å være en visning av ekstrem arroganse og mangel på selvinnsikt, er det imidlertid lite sannsynlig at du finner mange mennesker her som anser dette som frekt og uanstendig.

En annen ting er Haiti, hvor barn og unge er forbudt å plystre i nærvær av voksne.

Ifølge den haitiske bloggeren Mandy Claude Louis-Charles skal barn i Haiti bli sett, ikke hørt. Nedenfor er en liste over ting du er strengt forbudt å gjøre når du er rundt folk som er eldre enn deg (uansett hvor gammel du er).

Du kan ikke plystre.
– Du kan ikke sitte på kryss og tvers.
- Det er ikke lov å se en person som er eldre enn deg rett i øynene (spesielt hvis han sladrer med noen eller har en "voksen" samtale).
– Du kan ikke stå med hendene på hoftene.

Alt dette taler om din arroganse, selvtillit og frekkhet. Hvis du oppfører deg på denne måten, vil du definitivt bli irettesatt.

3. LATTER MED VID ÅPEN MUNN

Amerikanerne er vant til å le høyt og høyt. Vitser og morsomme historier, selvfølgelig, er likt av alle mennesker uten unntak, men det er ikke alltid nødvendig å svare på dem med hysterisk, eksplosiv latter med en vidåpen munn.

I Japan blir øredøvende latter, der alle trettito tennene er synlige i en person, sammenlignet med naking av hester og betraktet som en manifestasjon av dårlig smak, spesielt for jenter og kvinner. På sin side forbyr amerikansk etikette å hoste, gjespe eller spise med åpen munn.

4. PUNKTIGHET - EVNE TIL Å KOMME PÅ MØTER PÅ TID

De fleste amerikanere har det bra med folk som kommer til fester, ferier eller spesielle arrangementer etter avtalt tid, men generelt anses det som uanstendig å komme for sent, fordi du får deg selv til å vente, og dermed viser respektløshet til verten og andre gjester. Ta for eksempel middagsselskap. Det tar mye tid og krefter å forberede den. Når du kommer for sent, får du vertene til å bekymre seg, gjestene venter, og maten blir kald.

Men i Argentina er det å dukke opp på et middagsselskap på nøyaktig det avtalte tidspunktet det samme som å ankomme Amerika en time tidligere. I argentinsk kultur anses ikke å være for sent som et tegn på dårlig smak, tvert imot, hvis du kommer i tide, risikerer du å fange vertene i ferd med de siste forberedelsene. De vil betrakte dette som arroganse og uforskammethet fra din side.

5. BÆR MED EN MEDISINSK MASKE UNDER EN VIRAL SYKDOM

Hvis du befinner deg i en stor japansk metropol, har du alle muligheter til å møte en person som går nedover gaten, for eksempel i en forretningsdress og med en kirurgisk maske i ansiktet. De fleste i USA tror at folk ser dumme ut i medisinske masker, men du bør takke de som bruker dem for at de ikke vil spre bakteriene deres. Japanerne, som føler at de har blitt forkjølet eller en annen infeksjon, dukker ikke opp på offentlige steder uten kirurgiske masker, og anser dette som en manifestasjon av høflighet og god oppførsel. Dette er fornuftig gitt det faktum at Japan er et av de tettest befolkede og urbaniserte landene i verden.

Interessant, siden 2000-tallet har kirurgiske masker i Japan blitt ikke bare en bakteriedreper, men også et motetilbehør som holder ansiktet varmt i kaldt vær og hjelper til med å skjule følelsesmessige reaksjoner.

6. ÅPNE EN GAVE I NÆRVÆRHET AV GIVER

I USA er det vanlig å åpne en gave i nærvær av giveren, noe som nesten er den beste delen av presentasjonen, hvor du enten uttrykker oppriktig takknemlighet eller prøver på alle mulige måter å maskere skuffelsen din.

Imidlertid i mange asiatiske land, inkludert Kina og India, å åpne en gave i nærvær av giveren og gjestene regnes som en manifestasjon av uhøflighet og dårlig oppførsel. Enig, det vil være veldig pinlig hvis gaven din viser seg å være mye mer beskjeden enn andres.

7. TILBAKETREKK AV GAVE

Å ikke kjenne til etikette ved å gi gave kan føre til feil som vil ødelegge helhetsinntrykket av deg. Hvis du skal på tur til Asia, så for sikkerhets skyld, her er enda et råd til deg, etter som du vil se ut som en sjenerøs og veloppdragen person i andres øyne. Hvis noen i USA, når han får en gave, sier "Hva er du, jeg vil ikke ta" mer enn tre ganger, i beste tilfelle han vil bli ansett som for beskjeden, i verste fall - litt frekk. Men i Japan er det å nekte en gave hundre ganger i orden. Blogger Makiko Ito kaller det en "rituell dans" av god manerer og tradisjon.

8. GJØR ALT MED VENSTRE HÅND

I Amerika, når man møtes, er det vanlig å håndhilse med høyre hånd, selv om man er venstrehendt. Ellers opplever ikke personer som er dominert av venstre hjernehalvdel noen vanskeligheter, og enda mer blir de ikke ansett som frekke og uoppdragne hvis de gjør noe med venstre hånd.

Her er noen eksempler på ting som i mange land i verden ikke kan gjøres med venstre hånd i henhold til etikettsreglene: gi og ta gaver, ta på mennesker - generelt, alt som er forbundet med taktil kontakt og ikke krever bruk av begge hender.

Hvorfor? Du har rett hvis du trodde at venstre hånd er assosiert med ondskap i mange kulturer. Men hovedårsaken er at venstre hånd gjennom historien ble ansett for å brukes til hygiene.

9. Blåser nesen offentlig

Hvis du blåser nesen på offentlige steder, vil det i USA bli oppfattet mer med irritasjon enn sensur. Japanerne mener imidlertid at det er ekstremt uhøflig å blåse nesen når andre mennesker er i nærheten. Faktisk betyr det japanske ordet "hanakuso" ("neseutslipp") bokstavelig talt "neseavfall".

10. KRYSSTE FINGRE

Hvis du ser noen i Amerika med fingrene i kryss, betyr det at de enten ber om lykke til eller ønsker. Men har du sett TV-serien «The Unbreakable Kimmy Schmidt», så må du vite at i Vietnam anses kryssede fingre som en uanstendig gest og betyr ordet «vagina».

11. SAMTALE MED HENDENE I LOMMER

I USA anses det som ganske normalt hvis du holder hendene i lommen når du snakker med en person. Men i Sør-Korea er slik oppførsel uakseptabel. Ved å holde hendene i lommen viser du dermed respektløshet overfor samtalepartneren din. Spør Bill Gates om det, som tilfeldigvis var i sentrum internasjonal skandale etter å ha håndhilst på Sør-Koreas president Park Geun-hye mens han holdt venstre hand i lommen. Bill Gates hadde selvfølgelig ikke til hensikt å fornærme eller ydmyke noen, men de fleste innbyggerne Sør-Korea reagerte fornærmende på gesten hans.

Materialet er utarbeidet av Rosemarina - ifølge en artikkel fra nettstedet

Ikke bare i England er det strenge normer og etiketteregler, i USA respekteres de uuttalte lovene om god oppførsel ikke mindre.

Det finnes mange forskjellige publikasjoner og internettsider hvor du kan bli kjent med det grunnleggende om amerikansk høflighet. Etikette i dag har blitt så populært i USA at det til og med kan studeres ved spesialiserte utdanningsinstitusjoner, for eksempel ved Washington Institute of Etiquette. Å undervise i gode manerer kan gjøres ikke bare av voksne, men også av barn.

Amerikanerne vil faktisk gjøre det bra å lære seg de allment aksepterte normene for etikette, fordi kunnskapen om noen kjente regler i USA er tydeligvis dårlig. Hva er verdt bare metoden for å bruke en kniv og gaffel - under måltidet skjærer amerikanerne kjøttet med en kniv i små biter, hvoretter de flytter gaffelen til høyre hånd og begynner å spise. Denne metoden kalles "toårsmetoden".

Det er heller ikke vanlig å drikke te i stillhet, det er best å ha en uformell småprat. Over en kopp te kan du snakke om Kommende arrangementer: ferier eller arrangementer eller planer for sommeren.

I USA er stivhet ikke for utbredt, men tvert imot foretrekkes enkelhet og fravær av formaliteter. Ved bordet er det vanlig å henvende seg til alle med navn, uavhengig av alder og stilling. Av de obligatoriske uuttalte normene for høflighet - et signatur amerikansk smil. Når du møter en person, sørg for å følge de tre gylne reglene: et direkte åpent blikk i øynene, et bredt smil og et fast håndtrykk. Ved å gjøre dette vil du gjøre det klart for samtalepartneren at du er glad for å møte ham, og at du ikke skjuler noe. Smil er visittkort hvilken som helst amerikaner. Innbyggere i statene klarer til og med å banne med et smil om munnen.

I Amerika er folk ganske greie, så i samtaler foretrekker de å komme rett på sak, uten lang tid digresjoner. Det samme gjelder for telefonsamtaler- samtaler "om ingenting" her indikerer mangel på gode manerer, telefonsamtaler drives utelukkende på forretningsreise.

Mange besøkende blir ofte spurt av det vanligste spørsmålet i USA: "hvordan har du det?". Oftest er det satt rent formelt, så du bør ikke beskrive alt som skjedde med deg i I det siste, men det vil være nok å begrense oss til et enkelt svar "bra". For det første stilles spørsmålet utelukkende i henhold til høflighetsreglene, og for det andre, i Amerika er det ikke vanlig å klage på problemene dine, men å dele positive følelser er rett og slett nødvendig her.

I USA er det en tradisjon - etter å ha besøkt noen på besøk eller etter å ha mottatt en gave, må du takke verten eller giveren med et postkort. Det er forresten ikke vanlig å komme på besøk uten invitasjon. Det er nødvendig å advare vertene på forhånd om din intensjon om å besøke, og helst flere dager i forveien. Besøk heller ikke tomhendt, som en liten gave kan du ta med deg en flaske vin.

Begrepene «bekjent» og «venn» finnes ikke her, alle hyggelige mennesker i USA kalles umiddelbart venner. Amerikanere er veldig nysgjerrige og vil vite alt om nye bekjentskaper, så de stiller mange spørsmål, inkludert ganske personlige. Ved dette viser de sin interesse for samtalepartneren.

I USA er de veldig oppmerksomme på det personlige rommet til en person - du bør ikke berøre folk unødvendig, med amerikanske kvinner det er bedre å ikke flørte - dette kan betraktes som trakassering, og det er heller ikke vanlig å kysse damehender her. Kvinner, som menn, kan bli møtt med et håndtrykk. Men med folk du ser ofte, kan du ikke håndhilse når du møtes, det vil være nok å nikke med hodet som en hilsen.

Når vi mener en diskusjon om en slags «tumba-yumba»-stamme, er vi klare på forhånd for store kulturelle og atferdsmessige forskjeller fra oss selv. Men når du leser om europeere eller amerikanere, blir du fortsatt overrasket – wow, hvorfor er de sånn!

Jeg leste på neste kanal en annen tekst av en russisktalende person som bor der, som beskriver alle slags ulikheter amerikansk liv til vårt.

Dette er faktisk grunnen til at jeg sannsynligvis aldri vil kunne bo permanent hvor som helst bortsett fra i Russland eller nære land når det gjelder mentalitet. Er ikke dette et problem for deg?

Kulturmiljøet i hvert land er forskjellig - dette er ingen hemmelighet for noen. Noen ganger er det imidlertid nyttig å vite «hva som er akseptert» i samfunnet, slik at kulturmiljøet ikke virker ukulturelt, og enda verre, for ikke å bli ansett som ukulturelt selv. Hva er akseptert i det amerikanske samfunnet?

De spør "hvordan har du det?"

Hvis noen husker en scene fra filmen Brother 2, spør amerikanerne virkelig hverandre "hvordan har du det?" hele tiden. Og, ja, de bryr seg virkelig ikke om hvordan du egentlig har det. Hvordan har du det? b - Hvordan har du det? - brukt av amerikanere som en hilsen. Svaret de forventer å høre er flott, flott, flott, men på ingen måte en utvidet fortelling om hvilken drittsekk sjefen din er, at fyren ser ut til å være utro mot deg, og at skalaen kryper ubønnhørlig oppover, selv om du nå kjøp kun glutenfrie chips .

Etter å ha svart positivt og i enstavelser, bør du umiddelbart stille et motspørsmål: "Hvordan har du det?" - og får følgelig det samme korte svaret: "Utmerket!". Det er som vårt "Thank you - Please". Spør alltid "Hvordan har du det?" som svar, selv om du står ved kassen i supermarkedet eller kjørte med bil til Burger Kings-vinduet for en knas.

- Hvordan har du det?

- Flott! Du?

- Perfekt! Du har 8 dollar og en kvart.

Burping på folk.

Ikke bli overrasket om, i selskap med en enkel amerikansk hardtarbeider ved bordet, plutselig dundrende rop av kraftig raping bryter ut fra livmoren hans, og forfatteren, i stedet for sjenert å tørke munnen med en serviett, vil se på de rundt ham med blikket til en vinner. Faktum er at blant vanlige amerikanere ser raping ut til å bli ansett som noe av et kompliment til deilig mat, og ikke at det ikke er vanlig å skjule det, tvert imot, høy offentlig raping anses nesten som en kul ferdighet!

Dette betyr ikke at alle amerikanere gjør det, men jeg vil si at det er ganske merkbart mange som ikke ser noe kritikkverdig i denne vanen. Jeg vet ikke hvor denne moten kom fra, men tilsynelatende bidrar et stort forbruk av brus (søte kullsyreholdige drikker) til dette, og leger ser bare positive aspekter ved dette. Du kan til og med finne artikler på det amerikanske Internett som forteller deg hvordan du raper og hvorfor det er bra.

De hjelper ikke kvinner.

Da jeg for første gang nesten ble truffet i nesen av en lukkedør som ble kastet opp av en ung mann som stupte inn i biblioteket foran meg uten engang å snu meg, ble jeg noe overrasket. Da dette skjedde flere ganger, og mannen min, etter å ha kommet fra universitetet, sa at han hørte på en 5-minutters sint forelesning om kvinners rettigheter, og åpnet døren for en jente, hadde jeg et puslespill.

Bevegelsen for kvinners likestilling, som begynte med å gi kvinner stemmerett for å strekke den «tørre loven», fortsetter å få fart i USA. Det finnes ingen "sterke" og "svake" kjønn, og ingen skal hjelpe noen etter kjønn. Ved å tilby å «hjelpe damen», risikerer en mann i beste fall å løpe inn i et blikk av forvirring, og i verste fall anklager om diskriminering eller, enda verre, trakassering.

Ikke gi fra deg plass i transporten til de eldste.

Etter omtrent samme logikk som amerikanske menn anså seg fri fra fordommene til «gentlemanship», kan unge mennesker, uavhengig av kjønn, anse seg som frie fra fordommene om offentlig respekt for sine eldste. En jente sitter i t-banen og liker klippene til vennene sine i Musically, og hennes eldre dame, tydeligvis eldre og mer voluminøs, kommer inn i bilen? Smarttelefonnedsenkingen vil sannsynligvis fortsette uforskammet.

Tross alt, hvordan kan et tilbud om å vike plass til en plass oppfattes fra nykommerens side? Er dette et hint om at jeg er gammel? Eller, enda verre, fett? Og hvis det sitter en svart jente, og en hvit bestemor kommer inn?

Så her lukter det faktum å gi opp et sted av ganske djevelen hva, og det er farlig å huske noe høyt! Jeg snakker om raseskille, om noe. Generelt, med en offentlig respekt for eldste, foretrekker amerikanere å være forsiktige - du kan støte på en helt uventet reaksjon.

De spiser på møter, foredrag, møter.

Tenk deg: du holder et fascinerende foredrag som du har forberedt deg på lenge og nøye, eller du holder et produksjonsmøte og prøver å lyse øynene til dine underordnede med en ild av entusiasme for nye prestasjoner. Og så finner du i salen en person som er ekstremt entusiastisk, men litt annerledes - hun stapper en tykk pizzaskive inn i munnen og prøver å ikke slippe en løkkrøll på notatene. "Gutter, hva gjør dere?" Jeg ble overrasket først, men så ble jeg vant til det. Snacks under møter, rapporter, leksjoner i USA er ganske akseptabelt. Amerikanere ser ut til å ta mat rett og slett generelt. Jeg spiste alt og alt hvor som helst, og det er business - dette er ikke hemmeligheten bak suksess, enn si lykke.

Forelesere (ledere, foredragsholdere), merkelig nok, behandler også dette normalt - det viktigste er å tygge før du stiller et spørsmål og ikke mye rasle en pakke tortillas under en tale.

De kommer ikke uoppfordret.

Den sovjetiske Khrusjtsjov som jeg vokste opp i, med en inngang som var halvmalt blå, krøllete postkasser og bestemødre på en benk nær inngangsdøren, som kutlinger og frøskjell fløy på fra balkongene, var ikke et herberge, men naboene dro stadig til hver. annet: så for salt, så lån penger før lønning, så knus den "lille" til tre i garasjer, så er det bare å prate. Generelt kan du gå til venner, som til ditt eget hjem.

Hvis din amerikanske venn ikke kommer til deg uten en invitasjon, ikke bli fornærmet. Dette betyr ikke at han ikke stoler på deg, det er bare at det ikke er vanlig at amerikanere kommer på besøk uten invitasjon. Dessuten trenger du ikke ta en øl og overraske ham ved å dukke opp på dørstokken hans for å "bryte isen". Amerikanere setter stor pris på andres personvern og forventer at det samme blir behandlet. Dette gjelder ikke bare venner, men også slektninger, så det er ingen diskriminering av deg her. Bare planlegg et møte, så vil alle være mer komfortable.

De står ikke tett på linje.

Det personlige rommet til en frihetselskende og uavhengig amerikaner strekker seg ikke bare til hjemmet hans - det følger ham overalt, selv på offentlige steder. Det kan være vanskelig for en post-sovjetisk person å forstå hvorfor holde et "blankt" mellom deg og personen foran deg i køen? Vel, for det første kan en eller annen geit kile seg inn uten kø, for det andre vil flere få plass i køen, og for det tredje vil jeg være raskere i kassen. Og generelt, hvis du vil ha personlig plass, gå, lukk deg på toalettet og sett deg der, streif rundt på offentlige steder. Se, du har funnet ut, en individualist!

Til kassen eller servicevinduet - en om gangen.

I statene vil ingen stå i kø, klamre seg tett til deg bakfra, diskret hviler hodet på skulderen din og vil ikke se interessert på hvordan du slår kredittkortkoden din, omfavner deg litt i mellomtiden med hånden, som han skyver nærmere kassereren for kjøpet - det godtas ikke. Det er ganske dårlig form, som ved en tilfeldighet, å nærme seg servicevinduet sammen med en annen person - vær derfor sikker på at ingen kommer i nærheten av deg. Men du bør holde avstand til det er din tur.

De kaller det slik det ser ut.

Jeg skrev allerede en gang at i barndommen min ringte de meg ikke så snart de ringte meg, til tross for at jeg presenterte meg selv som Alexandra: og Sasha, og Sank, og Shura og Shurik. Kanskje alt allerede har endret seg hjemme, men tidligere mennesker hadde det travelt med å vise sin bemerkelsesverdige lærdom i kunnskap om tolkningene av navnet mitt. Det russiske språket er rikt på diminutive, uformelle og slangvarianter av navn, og vi bruker dem veldig ofte uten å føle noen fangst. Hera, fortell Lelik at Mishan og jeg dro til Sery for en flaske, og dra opp med pate.

Hvis en person presenterer seg som Pat og hun er over 60, og du vet at hun lovlig navn Patricia er ingen grunn til å kalle henne Patricia, men det er heller ikke Patty, Tris, Trisha eller hva som helst. Det ble latterlig: datteren Masha presenterte seg på skolen da Maria og barna ble veldig overrasket da de kom til henne pysjamasfest og hørte at vi kaller henne Masha. "Hva er ditt egentlige navn?" - spurte de uten fangst og knuste pepperoni-pizza.

Ikke parker på plasser for funksjonshemmede.

Kanskje dette er en merkelig regel for kjøreetikett for vår mann. Faktisk, i statene, er parkeringsplasser foran et supermarked så enorme at de nesten alltid er halvtomme, som fiskegarn på en dårlig dag. Og plasser for funksjonshemmede er nærmest inngangen, og det er mange av dem! Vel, hva hjelper å forsvinne da? Jeg vil stå her foreløpig nær inngangen, fordi jeg bare "stikker innom et øyeblikk" - de tenker med oss.

For de som ikke ser noe rart i logikken ovenfor, må du bare tro at plasser for funksjonshemmede i USA, uansett hvor rart det kan høres ut, er for funksjonshemmede. Ved å bryte denne enkle regelen dømmer du ikke bare deg selv til kritikk fra andre, men også til en betydelig pengebot. Unnskyldninger: "Ja, jeg løp etter sigaretter" eller "nå drar min kone allerede", så vel som størrelsen og numrene på bilen vil ikke hjelpe. På den annen side, hvis du har et blått merke av en funksjonshemmet hengende på speilet ditt, vil du alltid finne et tomt sete i nærheten av inngangen.

Ikke skryt av rikdom.

Det gjelder nok ikke alle amerikanere. Jeg antar at gutta fra de vanskeligstilte områdene som var så heldige å "skjære deigen" ganske mulig vil bruke dem på en pontongbil med enorme polerte hjul og gullkjeder.

Imidlertid, i Hverdagen Jeg kom ikke over slike, kanskje veldig sjelden, selv om dette bildet er veldig populært på TV. Vanlige amerikanere skryter ikke av velstand.

Amerikanere ankom universitetet hvor mannen min studerte med absolutt ulike nivåer inntekt. Blant dem var både vanlige militærmenn og medeiere av store familiebedriftsimperier. De så ut og handlet det samme. Nancy, eieren av en nettverksutstyrsfabrikk, leide en vanlig leilighet, reiste til universitetet med offentlig transport, hadde på seg vanlige praktiske klær og var en veldig hyggelig samtalepartner.

Vårt folk, i forhold til demonstrasjon av velvære, minner veldig om kineserne. Hvis du plutselig ser en Mercedes "kube" eller en kul "beha" på en campus, kan du sette den på et glass kaffe fra Starbucks - en kineser kjører.

Spesifikasjonene til etiketten til USA

Introduksjon

Spesifikasjoner for etikette i USA

1. Funksjoner ved den amerikanske nasjonen

2. Karaktertrekk typisk amerikansk

3. Forretningsetikett i USA

4. Atferd i en uformell setting

Konklusjon

Introduksjon

Relevansen til emnet jeg har valgt ligger i det faktum at kunnskap om noen funksjoner i det amerikanske lageret og etikette til forskjellige folk kan hjelpe til med å kommunisere med deres representanter, for å føle seg mer komfortabel under uvanlige forhold.

Mål kontrollarbeid er å studere etikette i USA.

For å oppnå dette målet er det nødvendig å løse en rekke oppgaver:

Vurder egenskapene til den amerikanske nasjonen.

Lær mer om forretningsetiketter i USA.

Vurder kommunikasjon av amerikanere i en uformell setting.

Etikette i vid forstand forstås som et sett med atferdsregler knyttet til ytre manifestasjon av holdninger til mennesker, behandling av andre, former for adressering og hilsener, normer for atferd på offentlige steder, oppførsel og klær. Det er også mulig å betrakte etikette som et sett med oppførselsregler som er vedtatt i visse sosiale kretser (for eksempel i diplomatiske kretser osv.). I en snevrere forstand er etikette en form for oppførsel, høflighet, høflighetsregler vedtatt i et gitt samfunn.

Avstemninger offentlig mening, blant den generelle befolkningen i USA, råder troen på at verdiene etisk oppførsel går jevnt nedover. Derfor bør organisasjoner, firmaer, ledere og gründere på alle nivåer gjøre alt for å øke etikken forretningskommunikasjon, bruker for dette ulike måter og midler, inkludert opplæring i forretningsetikk.

Når jeg skrev kontrollarbeidet brukte jeg undervisningsmateriell innenlandske forfattere, som Lavrinenko V.N., Kobzeva V.V., Opalev A.V. og så videre.

1. Spesifikasjoner for etikette i USA

1 Funksjoner ved den amerikanske nasjonen

Den amerikanske nasjonen ble dannet i sent XVIIårhundre. Dens kjerne var sammensatt av britene, irerne, waliserne, som senere blandet seg med nederlendere, svensker, tyskere, franskmenn, dansker, etc.

Det var engelskmennene som brakte sitt språk og mange trekk ved sin livsstil og kultur hit. Konsolideringen av den amerikanske nasjonen er ennå ikke fullført. Etterkommere av innvandrere fra forskjellige land i Europa, Asia, Latin-Amerika er plassert på ulike stadier assimilering, og beholder den dag i dag visse forskjeller.

En spesiell plass i dannelsen av amerikanere som nasjon ble okkupert av afrikanere, som opprinnelig kom hit som slaver, og den lille aboriginalbefolkningen i landet - indianerne.

Amerikansk kultur er relativt ung sammenlignet med mange europeiske, asiatiske eller Midtøsten-kulturer. Amerikanerne har hatt en betydelig innvirkning på forhandlingsstiler rundt om i verden. Andre halvdel av 1900-tallet blir noen ganger referert til som "forhandlingens æra" og falt sammen med USAs økende innflytelse i utviklingen av internasjonal virksomhet, økonomisk og politiske forhold. Amerikanerne har innført et betydelig element av demokrati og pragmatisme i praksisen med forretningskommunikasjon.

2 Kjennetegn på den typiske amerikanske

amerikansk forretningsetikett

Amerikanere er individer. Individualitet og individuelle rettigheter er det viktigste for en amerikaner. Denne egenskapen kan betraktes som en manifestasjon av egoisme, men den får amerikanere til å behandle andre individer med respekt og insistere på likhet.

De er selvforsynte og uavhengige. Fra tidlig barndom blir amerikanere vant til å "stå fast på egne føtter", det vil si bare stole på seg selv. Amerikanere er direkte mennesker, de verdsetter ærlighet og ærlighet hos mennesker, de kommer raskt til poenget med samtalen og kaster ikke bort tid på formaliteter.

Amerikanere liker ikke stivhet, de foretrekker komfortable, uformelle klær, de henvender seg til hverandre enkelt, uformelt, selv om det er stor forskjell i alder og sosial status mellom samtalepartnerne.

Amerikanerne elsker å konkurrere, de setter virkelig pris på prestasjoner, rekorder, de konkurrerer konstant med hverandre. Selv om slik oppførsel er naturlig for dem, kan det fra utsiden virke anmassende, påtrengende.

Amerikanerne er vennlige, men på sin egen måte. Amerikanske vennskap er sjelden langvarige, de har mer anvendte øyeblikk. De er mindre faste enn andre kulturer, og de liker ikke å være avhengige av andre mennesker. De «rangerer» vennskap og trekker frem «arbeidsvenner», «idrettsvenner», «fritidsvenner», «familievenner». Imidlertid kan amerikanere også være lojale og hengivne venner.

Amerikanerne stiller mange spørsmål. Noen av amerikanernes spørsmål kan virke elementære og greie. Du kan også bli stilt veldig personlige spørsmål. Dette viser vanligvis deres genuine interesse.

Mange anser amerikanere for å være materialister. «Suksess» måles ofte ved hvor mye penger som er tjent. Imidlertid er det nok mennesker blant den amerikanske intelligentsiaen som avviser denne tilnærmingen.

Amerikanerne er energiske. Dette samfunnet er preget av høy aktivitet, bevegelse, endringer. Stillhet irriterer amerikanere. De liker ikke pauser i samtalen. De vil heller snakke om været enn å sette samtalen på pause.

Business American er av natur verken smålig eller pedantisk. Men han forstår at i organisasjonen av enhver virksomhet - det er ingen bagateller. Derfor forbereder han seg nøye på forhandlinger, og tar hensyn til alle elementene som suksessen til saken avhenger av. En uunnværlig kvalitet til en amerikansk forretningsmann er overholdelse av tre regler: analysere, dele funksjoner (plikter), sjekke ytelse. Disse reglene anses som en betingelse for kvalifisert ledelse. Spesialisering er mottoet som ingen virksomhet starter uten.

Amerikanerne sparer tid og verdsetter punktlighet. I amerikansk kultur er tidsfaktoren spesielt viktig. Der er alle handlinger og gjerninger strengt planlagt i tide, og hver av dem blir tildelt sitt tilsvarende beløp. Som Hall observerte, "For amerikanere er tidsstyring et mål på hvordan mennesker forholder seg til hverandre, hvor viktige ting er for dem, og en indikasjon på deres posisjon i samfunnet."

De bruker dagbøker og lever etter en timeplan. De kommer definitivt til det avtalte møtet. På østkysten av landet (fra Washington til Boston) følges denne regelen strengt - å være forsinket er uakseptabelt og kan ikke rettferdiggjøres på noen måte, mens vest i landet er dette mye mer tolerant. Forhandlingene kan være svært korte - fra en halv time til en time og som regel gå én til én.

Amerikanernes pragmatisme kommer til uttrykk i det faktum at med forretningssamtaler Ah, i forhandlingene konsentrerer de oppmerksomheten om problemet som skal diskuteres, og de søker å identifisere og diskutere ikke bare de generelle mulige tilnærmingene til løsningen, men også detaljene knyttet til gjennomføringen av avtalene. I forretningskommunikasjon er amerikanere energiske og klare for intensivt arbeid. Dette tilrettelegges av hele systemet for utdanning og oppvekst som finnes i USA. Fra skolebenken er selvsikkerhet, evnen til å sette mål og nå dem, for å forsvare interessene til bedriftene de representerer godkjent hos barn.

Amerikansk pragmatisme er i stor grad gitt av objektive faktorer. Som regel har amerikanske representanter en ganske sterk posisjon i forhandlinger, og dette kan ikke annet enn å påvirke teknologien til deres oppførsel: Amerikanerne prøver ganske vedvarende å nå sine mål, de kan og elsker å "forhandle". Når man løser problemer, legger amerikanerne stor vekt på å koble sammen ulike problemstillinger – «pakke»-løsninger. Selv tilbyr de ofte «pakker» til vurdering. De kjennetegnes ved først å diskutere de generelle rammene for en eventuell avtale, og deretter detaljene.

3 Forretningsetikett i USA

Amerikanere er forretningsfolk, ikke tilbøyelige til seremoni, så de Forretningsetikett enkelt og demokratisk. Han åpner for et fast håndtrykk, et vennlig «hei!», og klapping på skulderen, og bruk av ekstremt forkortede navn. Amerikanerne er flittige, deres flid er omfang, energisk selvsikkerhet, uuttømmelig forretningslidenskap, initiativ, rasjonalitet, god kvalitet.

I Amerika kan du ikke ringe jobb og si at du ikke kommer i forbindelse med føler seg uvel. Arbeidsdagen starter kl 9 og slutter kl 17. Det er avsatt 25 minutter til lunsj, forutsatt at vikar er ledig for dette tidspunktet. Butikker er åpne hele døgnet uten lunsjpauser, sentralpostkontoret er også åpent hele natten. Amerikanerne er folk som holder sitt ord, hvis de sier at de vil gjøre det, vil de gjøre det. I Amerika er alt veldig strengt, overalt er det en økt ansvarsfølelse. Amerikanere er praktiske, og denne praktiske funksjonen lar dem dra nytte av alt, og dannelsen av denne kvaliteten begynner allerede i tidlig barndom. Uansett hvor rik familien er, prøver barnet å tjene penger til seg selv, ikke flau av noe, selv det mest skitne arbeidet, bare for å være uavhengig. Amerikanerne er forsiktige, økonomiske, men ikke gjerrige. Uansett hvor de investerer penger, selv til veldedige formål, regner de med fordeler, og ikke nødvendigvis materielle. Dette kan være en fordel som hever en persons prestisje i andres øyne eller gir personlig tilfredsstillelse. Penger er den høyeste verdien i Amerika.

Hvis du tegner et portrett av en amerikansk forretningsmann, kan han være slik. Dette er en intelligent, kompetent arbeidstaker, mottakelig for kritikk, omgjengelig med en helhetlig natur, fast, i stand til å ta beslutninger, en god organisator. Han har sans for humor, er i stand til og villig til å lytte til andre, er objektiv, forbedrer seg hele tiden, bruker tiden sin riktig og er klar for generell ledelse. Fremfor alt verdsetter en amerikaner suksess, uten hvilken livet ikke har noen mening.

Den amerikanske måten å forhandle på er ganske annerledes høy profesjonalitet. Det er sjelden man finner en person i den amerikanske delegasjonen som er inhabil i sakene som forhandles om. Samtidig, sammenlignet med representanter for andre land, er medlemmer av den amerikanske delegasjonen relativt uavhengige i å ta beslutninger.

Når de løser et problem, søker de å diskutere ikke bare generelle tilnærminger, men også detaljer knyttet til gjennomføringen av avtalene. Slike partnere er imponert over den ikke altfor formelle atmosfæren i forhandlingene.

Oftere enn ikke er amerikanere for selvsikre, og til og med aggressive, når de inngår kommersielle avtaler. Dette kan forklares med at de som regel har en tilstrekkelig sterk posisjon, som ikke kan annet enn å påvirke forhandlingsforløpet. Disse partnerne er ganske utholdende i å prøve å nå målene sine, de liker å forhandle, og i tilfelle en ufordelaktig posisjon kobler de ulike spørsmål til en "pakke" for å balansere partenes interesser.

I samtaler, i forhandlinger foretrekker amerikanere årsaksargumenter, forutsatt at en konklusjon er gjort på grunnlag av faktiske bevis. Denne typen argumentasjon er generelt karakteristisk for den angelsaksiske forhandlingsstilen og skiller seg for eksempel fra romerrettens tradisjoner, der et bestemt prinsipp tjener som utgangspunkt for beviset, og selve beviset er bygget som en demonstrasjon av anvendelsen av dette prinsippet.

Amerikanernes demokrati i forretningskommunikasjon manifesteres i ønsket om en uformell atmosfære under forhandlinger og forretningssamtaler, i avslaget på å følge protokollen strengt. Partnerskap er ganske vanlig mellom medlemmer av den amerikanske delegasjonen. De refererer ofte til hverandre med fornavn, uavhengig av alder eller status. En lignende appell er mulig til utenlandske partnere. Dette betyr at forholdet ikke bare er forretningsmessig, men også vennlig. Amerikanere setter pris på og reagerer godt på vitser, og prøver å understreke vennlighet og åpenhet. Som bemerket av mange deltakere og forskere i forhandlingene, har de en mye større grad av frihet til å ta en endelig avgjørelse, sammenlignet for eksempel med representanter for Frankrike, Japan, Kina eller republikkene i de tidligere Sovjetunionen.

Stilen på forretningskommunikasjon er preget av profesjonalitet. Det er vanskelig å møte en person i den amerikanske delegasjonen som er inhabil i sakene som diskuteres.

Den amerikanske stilen for forhandlinger, forretningssamtaler har og " motsatt side". Når de anser seg selv for å være en slags "trendsetter" innen teknologien for forretningskommunikasjon, viser amerikanere ofte egosentrisme, og tror at en partner bør styres av de samme reglene som dem selv. Som et resultat kan representanter for USA vurderes av partnere som for selvsikre, aggressive, frekke, og deres ønske om uformell kommunikasjon blir noen ganger tolket som fortrolighet. På denne bakgrunn er misforståelser ikke utelukket, t.o.m konfliktsituasjoner. Slik oppførsel av amerikanske kolleger forårsaker i en rekke tilfeller forvirring blant representanter for innenlandske forretningskretser, som forresten amerikanerne selv tok hensyn til.

4 Atferd i uformelle omgivelser

Når det gjelder kommunikasjon av partnere i en uformell setting, er en bedriftsmottakelse i USA en vanlig ting. Dette er en god anledning til å snakke om familie og hobbyer. Ved bordet er det bedre å unngå å snakke om politikk og religion, siden USA er et land med puritanske verdier. I rett frem amerikansk kultur er det et tabu mot å navngi en annen persons fysiske ufullkommenheter. Dette er sannsynligvis på grunn av amerikanernes konstante ønske om å alltid være i god form og se ung ut.

Når de hilser og blir kjent med menn, håndhilser de vanligvis, kvinner følger også ofte denne tradisjonen i forretningskommunikasjon. Kyss aksepteres ikke, så vel som å kysse hånden, men det muntre klappet på ryggen til kjente mennesker kan observeres ganske ofte.

Den amerikanske nasjonen er bekymret for helsen sin. Røyking er ikke velkommen, og noen ganger anses det rett og slett som uanstendig. I kostholdet deres prøver amerikanere, spesielt middelaldrende og eldre, i økende grad å minimere mat som inneholder kolesterol, foretrekker frukt og grønnsaker. Men «tradisjonell amerikansk mat» i form av smørbrød og pizza er veldig populært. Alkohol konsumeres svært lite. De drikker stort sett øl og cocktailer, der det er mer is enn væske. Toasts godtas ikke. Når de hever et glass alkohol, sier amerikanerne ganske enkelt "chiez" eller "prosit". Det må huskes at varigheten av et forretningsmottak i USA er mye kortere enn for eksempel i Frankrike. På slutten av den kan deltakerne gå tilbake til byrået og fortsette forhandlinger.

Hvis du blir invitert til huset, er det veldig viktig for eieren. Ta med en flaske vin eller en suvenir som gave.

Forretningsgaver godtas ikke. Dessuten forårsaker de ofte årvåkenhet. Amerikanerne er redde for at de kan bli oppfattet som en bestikkelse, og dette håndheves strengt i USA. Amerikanerne selv, for å glede en forretningspartner, kan invitere ham til en restaurant, arrangere en ferie utenfor byen eller til og med på et feriested - kostnadene i slike tilfeller bæres av selskapet.

Konklusjon

Følgende konklusjoner kan derfor trekkes.

Amerikanere er preget av godt humør, energi, ytre manifestasjon av vennlighet og åpenhet. De liker at atmosfæren ikke er for formell forretningsmøter, relativt raskt bytte til adresse ved navn. Setter pris på og svarer godt på vitser. Punktlig. Samtidig manifesterer en slags "egosentrisme" seg: de går ofte ut fra det faktum at partneren deres skal ledes av de samme reglene.

Kvinner spiller en viktig rolle i amerikansk forretningsliv. Ofte insisterer de på å bli behandlet nøyaktig som en partner, og ikke som en dame. I denne forbindelse er manifestasjonen av overdreven galanteri ikke akseptert, personlige spørsmål bør unngås (for eksempel bør du ikke finne ut om hun er gift).

I forhandlinger legger amerikanerne stor oppmerksomhet på problemet som skal løses. Samtidig søker de å diskutere ikke bare generelle tilnærminger til beslutningen (hva du skal gjøre), men også detaljer knyttet til gjennomføringen av avtalene (hvordan du gjør det).

Generelt er amerikanere kjent for sitt svært høye tempo i å gjøre forretninger. Det er karakteristisk for dem å ikke utsette «for i morgen» det som kan gjøres «i dag». I denne forbindelse blir de noen ganger evaluert av partnere som for selvsikker og grei, og også som konstant hastverk.

De er alltid fokusert på suksess og går ut fra det faktum at suksess alltid innebærer ny suksess.

I i fjor Amerikanerne fokuserer i økende grad på sunn mat og sunn livsstil liv.

Blir du invitert hjem kan du ta med blomster eller vin, som en suvenir er det godt å gi noe relatert til landet ditt.

Liste over brukt litteratur

1) Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Grunnleggende om interkulturell kommunikasjon: Lærebok for universiteter. / Ed. A.P. Sadokhin. - M.: UNITI-DANA, 2003. - 352 s.

2) Kobzeva V.V. Etikette i spørsmål og svar: - M.: FAIR-PRESS, 2000. - 288 s.

)Lavrinenko V.N., Doroshenko V.Yu., Zotova L.I. Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon: Lærebok for universiteter. Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2. utg., revidert. og tillegg - M.: Kultur og idrett, UNITI, 1997. - 279 s.

) Melnikova E.V. Kultur og tradisjoner til verdens folk (etno-psykologisk aspekt): Opplæringen. - Omsk: Omsk statlig institutt tjeneste, 2003. - 144 s.

5) Morozov A.V. Bedriftspsykologi. Forelesningskurs; Lærebok for videregående og videregående spesial utdanningsinstitusjoner. St. Petersburg: Soyuz Publishing House, 2000. - 576 s.

• Varme turer Verdensomspennende

De enestående tiltakene som ble tatt i USA etter tragedien 11. september 2001, endret radikalt alle sikkerhetsprosedyrer i landet – først av alt, selvfølgelig, på flyplasser og fly, men ikke bare. Om noen viktige poeng assosiert med moderne regler"Sikkerhet" i amerikansk stil, må reisende vite på forhånd.

I en flyplass

USA har tatt strenge tiltak for å ivareta befolkningens sikkerhet, inkludert etablering av spesielle regler for kontroll av turisters inn- og utreise. Ved ankomst til landet kan bagasjen din bli gjenstand for et grundig søk for å sikre at du ikke tar inn bedervelig mat, narkotika, våpen, pornografisk materiale, kastekniver, eksplosive materialer, lodd, "piraterte" video-, lyd- og dataprodukter. Du vil bli spurt om formålet med ditt besøk til USA (forretningsreise, turisme, etc.), og også – ikke bli overrasket – kan en flyplassansatt spørre om du har noen forbindelse med terrorgrupper. Spøk aldri om terrorisme. Hvis den som stiller deg spørsmål ikke liker noe i svarene, vil du bli invitert til sikkerhetskontoret på flyplassen, og dette er alvorlig: du risikerer å reise hjem uten å sette din fot på amerikansk jord.

På et hotell

Det er vanligvis mange telefonkiosker i gatene. Hver har sitt eget nummer, som skrives på telefonen (samtaleren din kan ringe deg tilbake). Nødnumrene står også oppført der. I tilfelle fare kan du alltid ringe det universelle nødnummeret - 911.