Etiske normer for atferd i samfunnet. Etiske normer: hva er det, eksempler på regler for etikk og moralsk oppførsel, moralske og juridiske normer i informasjonsaktiviteter

Gutter, vi legger sjelen vår i siden. Takk for det
for å oppdage denne skjønnheten. Takk for inspirasjon og gåsehud.
Bli med oss ​​kl Facebook Og I kontakt med

Faktisk er det grunnleggende om etikette ganske enkelt. Dette er en talekultur, elementær høflighet, et pent utseende og evnen til å håndtere følelsene sine.

nettsted presenterer deg et utvalg av gjeldende regler for i dag som enhver person med respekt for seg selv og andre bør kjenne til.

• Hvis du sier setningen: «Jeg inviterer deg», betyr det at du betaler. En annen formulering: «La oss gå på restaurant» – i dette tilfellet betaler alle for seg selv, og bare hvis mannen selv tilbyr å betale for kvinnen, kan hun gå med på det.
• Besøk aldri uten å ringe. Får du besøk uanmeldt, har du råd til å være i morgenkåpe og curlers. En britisk dame sa at når inntrengere dukket opp, tok hun alltid på seg sko, en lue og tok en paraply. Hvis en person er hyggelig mot henne, vil hun utbryte: "Å, så heldig, jeg kom akkurat!". Hvis ubehagelig: "Å, så synd, jeg må dra."
• Ikke plasser smarttelefonen på et bord på offentlige steder. På den måten viser du hvor viktig kommunikasjonsenheten er i livet ditt og hvor mye du ikke er interessert i irriterende skravling i nærheten. Når som helst er du klar til å forlate ubrukelige samtaler og igjen sjekke feeden på Instagram, svare på en viktig samtale eller bli distrahert for å finne ut hvilke femten nye nivåer som har kommet til Angry Birds.

• Du bør ikke invitere en jente på date og kommunisere med henne via SMS-meldinger.
• En mann bærer aldri en kvinnes veske. Og han tar en kvinnefrakk bare for å bære den til garderoben.
• Hvis du går med noen og kameraten din sier hei til en fremmed, bør du også si hei.
• Mange tror at sushi kun kan spises med spisepinner. Dette er imidlertid ikke helt riktig. Menn, i motsetning til kvinner, kan spise sushi med hendene.
• Sko skal ALLTID være rene.
• Ikke snakk i telefonen med tom prat. Hvis du har behov for en hjerte-til-hjerte-samtale, er det best å møte en venn ansikt til ansikt.
• Hvis du har blitt fornærmet, bør du ikke svare med lignende uhøflighet, og dessuten heve stemmen til personen som fornærmet deg. Ikke bøy deg til hans nivå. Smil og beveg deg høflig bort fra den uoppdragne samtalepartneren.
• På gaten skal en mann gå til venstre for damen. Til høyre kan bare militært personell gå, som må være klare til å utføre en militær hilsen.
• Sjåfører bør huske at å kaldblodig spraye forbipasserende med gjørme er åpenbar uhøflighet.
• En kvinne kan ha hatten og hanskene på innendørs, men ikke luen og vottene.
• Ni ting bør holdes hemmelig: alder, rikdom, et gap i huset, bønn, sammensetningen av medisinen, et kjærlighetsforhold, en gave, ære og vanære.

• Etter å ha kommet på kino, teater, på konsert, bør du bare gå til setene dine vendt mot de som sitter. Mannen går først.
• En mann går inn på en restaurant alltid først, hovedårsaken- På denne bakgrunn har sjefskelneren rett til å trekke konklusjoner om hvem som er initiativtaker til å komme til institusjonen, og hvem som skal betale. Ved ankomst stort selskap- går først inn og betaler den som invitasjonen til restauranten kom fra. Men hvis en portør møter besøkende ved inngangen, så må mannen slippe gjennom den første kvinnen. Etter det finner herren ledige plasser.
• Du bør aldri ta på en kvinne uvillig, ta i hånden hennes, ta på henne under en samtale, dytte henne eller ta hånden hennes over albuen, bortsett fra når du hjelper henne med å komme inn eller ut av et kjøretøy, eller krysse gaten.
• Hvis noen ringer deg uhøflig (for eksempel: "Hei, du!"), bør du ikke svare på denne samtalen. Det er imidlertid ikke nødvendig å forelese, utdanne andre under et kort møte. Det er bedre å undervise i en etiketteleksjon ved ditt eget eksempel.
• Den gylne regel når du bruker parfyme er måtehold. Hvis du lukter parfymen din innen kvelden, må du vite at alle andre allerede er kvalt.
• En veloppdragen mann vil ALDRI tillate seg å ikke vise tilbørlig respekt for en kvinne.
• I nærvær av en kvinne røyker menn bare med hennes tillatelse.
• Uansett hvem du er - en regissør, en akademiker, en eldre kvinne eller en skolegutt - når du kommer inn i rommet, si hei først.
• Hold korrespondanse konfidensiell. Foreldre bør ikke lese brev beregnet på barna deres. Ektefeller bør gjøre det samme med hverandre. Alle som roter i lommene til sine kjære på leting etter notater eller brev har det ekstremt stygt.
• Ikke prøv å holde tritt med moten. Det er bedre å se ikke fasjonabel ut, men bra, enn fasjonabel og dårlig.

• Hvis du etter en unnskyldning er tilgitt - bør du ikke gå tilbake til det støtende spørsmålet igjen og be om tilgivelse igjen, bare ikke gjenta slike feil.
• Å le for høyt, snakke støyende, stirre intenst på folk er støtende.
• Ikke glem å takke kjære, slektninger og venner. Deres gode gjerninger og vilje til å tilby sin hjelp er ikke en forpliktelse, men et uttrykk for følelser som er verdig til takknemlighet.

Og til slutt, her er ordene til den legendariske amerikanske skuespilleren Jack Nicholson:

«Jeg er veldig følsom for reglene for god oppførsel. Hvordan passere en tallerken. Ikke rop fra et rom til et annet. Ikke åpne en lukket dør uten å banke på. La damen gå foran. Hensikten med alle disse utallige enkle regler- gjøre livet bedre. Vi kan ikke leve i en tilstand av kronisk krig med foreldrene våre – dette er dumt. Jeg er forsiktig med oppførselen min. Det er ikke en form for abstraksjon. Det er et språk med gjensidig respekt som alle forstår.»

Det er lettere å gjøre noe bra med en gang enn å forklare senere hvorfor det er gjort dårlig.

(Longfellow (1807-1882), amerikansk poet)

Blir gitt for øyeblikket nøye oppmerksomhet studere etikken i forretningsforbindelser for å øke kulturnivået i disse relasjonene. Etikk dekker bred sirkel problemstillinger, må det tas hensyn til i relasjoner innenfor samme organisasjon og mellom organisasjoner. Uten overholdelse av forretningsetikk og en atferdskultur, føler de fleste i teamet seg ukomfortable og ubeskyttet.

Det viktigste aspektet ved profesjonell atferd er Forretningsetikett, som tilskriver atferdsnormer på jobb, på gaten, på fest, i transport osv. Taleetikett, kunsten å dirigere telefonsamtaler, regler for korrespondanse og utseende er tegn på din oppvekst, respektabilitet og selvtillit.

Husk at det ikke er små ting i et forretningsforhold.

Generell informasjon om etisk kultur. Som du vet, inngår en person forretningsforbindelser med andre mennesker i løpet av livet. En av regulatorene for disse relasjonene er moral, som uttrykker våre ideer om godt og ondt, om rettferdighet og urettferdighet. Moral gir en person mulighet til å vurdere andres handlinger, til å forstå og forstå om han lever riktig og hva han bør strebe etter. En person kan gjøre kommunikasjon effektiv, oppnå visse mål, hvis han forstår moralske normer riktig og stoler på dem i forretningsforbindelser. Hvis han ikke tar hensyn til moralske normer i kommunikasjonen eller forvrenger innholdet, blir kommunikasjon umulig eller forårsaker vanskeligheter.

Hvem skapte reglene for menneskelig atferd? Hvorfor er en oppførsel godkjent av samfunnet, mens en annen blir fordømt? Etikk svarer på disse spørsmålene.

Etikk er en av de eldste grenene av filosofien, vitenskapen om moral (moral). Begrepet "etikk" kommer fra gresk ord"etos" ("etos") - skikk, temperament. Begrepet "etikk" ble introdusert av Aristoteles (384-322 f.Kr.) for å betegne morallæren, og etikk ble ansett som en "praktisk filosofi", som skulle svare på spørsmålet: "Hva skal vi gjøre for å gjøre det som er rett". , moralske gjerninger?

I utgangspunktet falt begrepene «etikk» og «moral» sammen. Men senere, med utviklingen av vitenskap og offentlig bevissthet, de har forskjellig innhold.

Moral (fra lat. moralis- moralsk) er et system med etiske verdier som er anerkjent av en person. Den regulerer menneskelig atferd på alle områder. offentlig liv- på jobb, hjemme, i personlige, familie- og internasjonale relasjoner.

De viktigste kategoriene for etikk er «god», «ond», «ansvar», «rettferdighet», «plikt». "God" og "ond" er indikatorer på moralsk oppførsel, det er gjennom deres prisme at en vurdering av en persons handlinger, alle hans aktiviteter finner sted. Etikk anser "godt" som den objektive moralske betydningen av en handling. Den kombinerer et sett med positive normer og krav til moral og fungerer som et ideal, et forbilde. «God» kan fungere som en dyd, dvs. være en moralsk egenskap hos individet. "God" er motarbeidet av "ondskap", mellom disse kategoriene fra basen freden kommer streve. Moral identifiseres ofte med godhet, med positiv oppførsel, mens ondskap blir sett på som umoral og umoral. Godt og ondt er motsetninger som ikke kan eksistere uten hverandre, på samme måte som lys ikke kan eksistere uten mørke, topp uten bunn, dag uten natt, men de er ikke desto mindre ulik.

Å handle i samsvar med moral betyr å velge mellom godt og ondt. En person streber etter å bygge livet sitt på en slik måte at det reduserer det onde og øker det gode. Andre viktigste kategorier av moral - plikt og ansvar - kan ikke forstås riktig og kan dessuten ikke bli viktige prinsipper i menneskelig atferd hvis han ikke innser kompleksiteten og vanskeligheten i kampen for det gode.

Moralske normer får sitt ideologiske uttrykk i bud og prinsipper om hvordan man skal oppføre seg. En av historiens første moralregler er formulert slik: «handle mot andre som du vil at de skal handle mot deg». Denne regelen dukket opp i VI-V århundrene. f.Kr. samtidig og uavhengig av hverandre i forskjellige kulturelle regioner - Babylon, Kina, India, Europa. Deretter ble det kjent som "gull", som det ble gitt veldig viktig I dag er også denne regelen relevant, og man må alltid huske at en person blir en person først når han bekrefter det menneskelige i andre mennesker. Behovet for å behandle andre som seg selv, å opphøye seg selv gjennom andres opphøyelse, er grunnlaget for moral og moral.

Matteusevangeliet sier: «Derfor, i alt dere vil at mennesker skal gjøre mot dere, det skal dere også gjøre mot dem» (kap. 7, v. 12).

Det moralske livet til en person og et samfunn er delt inn i to nivåer: på den ene siden, hva er: væren, skikker, faktisk hverdagsadferd; på den annen side, hva bør være: på grunn, ideelt atferdsmønster. Ofte møter vi i forretningsrelasjoner motsetninger mellom hva som er og bør være. På den ene siden søker en person å oppføre seg moralsk, som de sier, riktig, på den annen side ønsker han å tilfredsstille behovene sine, hvis realisering ofte er forbundet med et brudd på moralske standarder. Denne kampen mellom ideell og praktisk beregning skaper en konflikt i en person, som er mest akutt manifestert i etikken i forretningsforbindelser, i forretningskommunikasjon. Siden etikk forretningskommunikasjon er et spesielt tilfelle av etikk generelt og inneholder dens hovedkjennetegn, etikk for forretningskommunikasjon forstås som et sett med moralske normer og regler som regulerer atferd og holdninger til mennesker i profesjonelle aktiviteter.

De gjeldende normene og reglene for atferd i samfunnet krever at en person tjener samfunnet, koordinerer personlige og offentlige interesser. Moralske normer er basert på tradisjoner og skikker, og moral lærer oss å gjøre alt på en slik måte at det ikke skader menneskene som er i nærheten.

Et av hovedelementene i kulturen for forretningskommunikasjon er menneskers moralske oppførsel. Den er basert på universell moralske prinsipper og normer - respekt menneskeverd, ære, adel, samvittighet, pliktfølelse og andre.

Samvittighet er en persons moralske bevissthet om sine handlinger, takket være at de kontrollerer sine handlinger og evaluerer sine handlinger. Samvittighet er nært forbundet med plikt.

Plikt er bevisstheten om samvittighetsfull utførelse av ens plikter (sivil og offisiell). For eksempel, i strid med plikten, takket være samvittigheten, er en person ansvarlig ikke bare overfor andre, men også overfor seg selv.

Til moralsk karakter for en person er ære av stor betydning, som kommer til uttrykk i anerkjennelsen av en persons moralske fordeler, i omdømme. Æren til en offiser, æren til en forretningsmann, æren av ridderlighet - det er dette som krever at en person opprettholder omdømmet til den sosiale eller profesjonelle gruppen han tilhører. Ære forplikter en person til å arbeide samvittighetsfullt, å være sannferdig, rettferdig, å innrømme sine feil, å kreve av seg selv.

Verdighet kommer til uttrykk i selvrespekt, i bevissthet om betydningen av ens personlighet; det tillater ikke en person å ydmyke, smigre og behage for sin egen fordel. Imidlertid dekorerer ikke overdreven selvtillit en person veldig mye. En persons evne til å være tilbakeholden med å avsløre sine fortjenester kalles beskjedenhet. En person som er verdt noe trenger ikke å fremheve sine fordeler, blåse opp sin egen verdi, inspirere andre med ideen om sin egen uunnværlighet. En integrert del av kulturen for forretningskommunikasjon er adel. edel mann tro mot hans ord, selv om det er gitt til fienden. Han vil ikke tillate uhøflighet mot mennesker som er ubehagelige for ham, han vil ikke baktale om dem i deres fravær. Adel krever ikke publisitet og takknemlighet for hjelp og sympati.

I Øst- og Vest-Europa, siden antikken, har det blitt lagt stor vekt på behovet for å ta hensyn til etiske normer og verdier i forretningskommunikasjon. Deres innflytelse på effektiviteten av å drive forretning ble spesielt fremhevet.

Profesjonelle moralske standarder var og forblir høflighet, høflighet, takt, flid.

Høflighet er et uttrykk respektfull holdning til andre mennesker, deres verdighet. Høflighet er basert på velvilje, som kommer til uttrykk i hilsener og ønsker. For eksempel ønsker vi god natt, god morgen, suksess, helse osv. Ordene til den spanske forfatteren Miguel Cervantes (1547-1616) er viden kjent om at ingenting koster oss så billig og ikke verdsettes like dyrt som høflighet. En høflig person er en hjelpsom person, han søker å være den første til å vise høflighet, å være den første som gir fra seg setet i transport, å holde døren.

I likhet med høflighet er den moralske normen korrekthet, som betyr evnen til å holde seg innenfor anstendighetens grenser i enhver situasjon, spesielt i konfliktsituasjoner. Riktig oppførsel manifesteres i evnen til å lytte til en partner, i et forsøk på å forstå hans synspunkt. Høflighet bestemmes av takt og sans for proporsjoner. Å være taktfull betyr å dyktig komme med en bemerkning, uten å ydmyke en persons verdighet, for å gi ham muligheten til å komme seg ut av vanskeligheten med ære.

Settet med moralske normer som bestemmer en persons holdning til sin profesjonelle plikt er inkludert i konseptet profesjonell etikk. Samfunnet stiller økte moralske krav til visse typer yrkesaktivitet, krever høyt kvalifiserte medarbeidere i utførelsen av sine profesjonelle plikter. Dette gjelder de som arbeider i tjenestesektoren, innen transport, helsevesen, innen ledelse, utdanning og lignende, siden aktivitetsobjektene til disse yrkesgruppene er mennesker.

Hver type profesjonell etikk bestemmes av særegenheten til profesjonell aktivitet og har sine egne spesifikke krav innen moral. For eksempel krever den profesjonelle etikken i militærtjeneste en klar utførelse av plikt, mot, disiplin, hengivenhet til moderlandet. originalitet medisinsk etikk fokusert på menneskers helse, dens forbedring og bevaring. Imidlertid er enhver spesifisitet av profesjonell etikk umulig uten å ta hensyn til universelle menneskelige verdier og etiske normer. La oss ta yrkesetikk som eksempel.

Uansett sosial status og alder er vi alle kjøpere. Hva ønsker kjøperen av selgere? For det første anskaffelse av høykvalitets, fasjonable, komfortable varer til en overkommelig pris. For det andre kompetanse, oppmerksom og høflig holdning til deg selv når du velger et kjøp. Derfor er selgerens oppgave å tilfredsstille forbrukerens behov og ønsker. Derfor er de viktigste kravene til yrkesetikken til en handelsarbeider i forhold til kjøperen oppmerksomhet, høflighet og velvilje.

Forretningsforholdet mellom selger og kjøper begynner med en hilsen, som må ledsages av et smil. Hilsningene etterfølges av ordene: "Vær så snill, hva er du interessert i?" eller "Jeg hører på deg." Hvis selgeren allerede betjener kunden, bør han be om unnskyldning og be om å vente, og ikke si: «Ser du ikke at jeg er opptatt». Etter å ha frigjort seg, finner selgeren ut hvilket produkt kunden er interessert i og til hvilken pris, hvoretter han rapporterer egenskapene til de tilgjengelige varene. En profesjonell selger må ta hensyn til kjøperens kjønn, alder og bestrebe seg på å fastslå det. psykologiske trekk(aggressivitet, balanse, besluttsomhet-besluttsomhet, godtroenhet-mistro). Det er slått fast at oppførselen til unge og gamle, menn og kvinner er forskjellig i butikken. For eksempel besøker menn butikken målrettet, de vet hva de trenger å kjøpe, og hvis det er et produkt, kjøper de det. De er mer enn kvinner, er påvirket av selgeren og forventer ofte råd fra ham, styrt av hans mening. Kvinner stoler på seg selv i sine valg; de undersøker produktet i lang tid, og derfor anbefales det ikke å forhaste dem.

Selgerens profesjonalitet forsterkes av hans etiske oppdragelse, som kommer til uttrykk i tale, ansiktsuttrykk, gester; frekkhet, vulgaritet og irritabilitet er uakseptabelt. Selgeren må holdes tilbake i ulike situasjoner, for eksempel når kjøperen undersøker produktet i lang tid, spør og er interessert i detaljer, selv om han ikke kommer til å kjøpe dette produktet. Han må holdes tilbake selv med en uoppdragen og aggressiv kjøper, siden svaret med frekkhet for frekkhet ikke har en positiv effekt. Tvert imot blir stemningen anspent, en konflikt under oppsving, som ofte medfører inngripen fra administrasjonen. Slutten på kommunikasjonen mellom selgere og oss, kjøpere, er aksept av betaling for det valgte produktet og dets emballasje, hvoretter selgeren må takke for kjøpet.

På sin side bør vi, kjøpere, ikke glemme høflighet, om tilbakeholdenhet av våre negative følelser og dårlig humør.

Så hvis omfanget av aktiviteten din er mennesker, må du, til tross for profesjonens spesifikasjoner, alltid være oppmerksom på reglene og normene for oppførsel, til plikter i forhold til klienten, til kolleger; kunne kontrollere seg selv, være tålmodig, lytte nøye til den besøkende, og også ha et skikkelig utseende og eie talekulturen.

I forhold når stat basert på rigid sentralisering blir erstattet av ledelse basert på prinsippene om å tjene staten russisk samfunn, kravene til normene for offisiell oppførsel øker på grunn av deres betydelige innvirkning på effektiviteten til advokaters profesjonelle aktiviteter.

Tjenesteatferd er en type sosial oppførsel av en person og inkluderer et system av atferdsforventninger og mønstre for sosial interaksjon som eksisterer i den profesjonelle sfæren.

Tjenesteatferd er regulert av prinsippet om valgbarhet og inkompetanse av handlinger og gjerninger. I skjæringspunktet mellom valgbarhet og inkompetanse til offisielle aktiviteter, oppstår tre typer offisiell oppførsel til tjenestemenn:

• 1) obligatorisk (under tvang i henhold til loven).
• 2) forfaller (i henhold til kontrakten og i samsvar med oppgavefordelingen)
• 3) ønskelig (av egen fri vilje).

Reell offisiell atferd utvikler seg som et resultat av et rasjonelt valg av en modell for atferd og profesjonell aktivitet.

En viktig faktor som bestemmer atferdsspesifisitet er selve tjenesten som et aggregert sosialt subjekt.

Det er i samspillet mellom kollektiv, gruppe og personlig atferd at en matrise av normer for tjenesteatferd oppstår, som så stadig reproduseres.

Profesjonell aktivitet fungerer som et kollektivt (generalisert) subjekt for tjenesteatferd, siden det utvikler verdier, normer og atferdsregler som er fundamentalt forskjellige fra andre organisasjoner. Profesjonell aktivitet knytter sammen både kollektivet og gruppen, og den enkelte medarbeider som sitt personlige grunnlag. Den har strukturen til et pyramideformet system av administrative og ledelsesmessige relasjoner og et sett med etiske normer.

Gruppenivået for tjenesteatferd inkluderer, som et dominerende system, normer, verdier, samhørighetsmekanismer og aktivitet utviklet av gruppesammenslutninger av mennesker.

Det personlige servicenivået inkluderer verdiorienteringer og personlighetsholdninger, som er en refleksjon av (sosial) livserfaring, et resultat av et individs tilpasning til det sosiale miljøet og en faktor for identifikasjon med en viss yrkesgruppe.

Moralen til en advokat er basert på deres personlige moralske holdninger, og på sosiale behov. Følgelig krever etiske standarder i utførelsen av offisielle oppgaver spesielle prosedyrer og kontrollmetoder, som avhenger av mange omstendigheter og er etablert separat. Tjenesteatferd er per definisjon kontrollert.

Som et middel til å regulere den offisielle oppførselen til en advokat, brukes ekstern kontroll (lover, regler, koder, forskrifter, instruksjoner) og intern kontroll (tro, verdier og normer).

Det bør bemerkes at motivasjon er et behov som får en person til å handle med et bestemt mål. Behovet er det indre aspektet av motivasjon, og målet er dets ytre aspekt.

Det er fire typer motiverende preferanser for tjenesteatferd:

• 1) ønsket om kreativ selvrealisering (få tilfredshet fra arbeid og faglig vekst);
• 2) call of duty ( profesjonell aktivitet utstyrt for å ivareta offentlige og offisielle interesser).
• 3) pragmatisk orientering (ønsket om å sikre individuell materiell og monetær rikdom);
• 4) karriereinteresse (arbeid for forfremmelse).

Av spesiell betydning for å forstå essensen av tjenesteatferd er konseptet "atferdsstil". Tjenesteatferdsstilen gjenspeiler egenskapene til personlighetstrekkene til en advokat, nivået på hans kompetanse, evne og vilje til å optimalt bruke personlighetstrekk for å utføre profesjonelle oppgaver. Tjenesteatferdsstilen dannes på grunnlag av effektivitet. Forretningstilnærmingen lar deg motstå tenkningens konservatisme, aktive og skjulte former for byråkrati, formalisme, teknokrati. For å mestre effektivitet er kompetanse nødvendig. En profesjonelt kompetent advokat utfører funksjonene til stillingen i hovedsak, ikke i form, for å oppnå resultatene av arbeidet og ikke etterligne prosessen med offisiell aktivitet.

Etikk oppførsel

Normativitet er en egenskap ved moral og lov som tillater å regulere folks atferd, og samtidig resultatet av driften av tradisjoner og normer for forhold mellom mennesker og det sosiale miljøet.

For en riktig forståelse bør man skille mellom tradisjoner og normer, ikke identifisere dem sosiale funksjoner. Tradisjoner er en spesifikk, kreativ måte å fungere på av normer og stereotypier av atferd. Stereotyper bidrar til å fjerne usikkerhet, eliminere tvetydighet og dermed lette prosessen med å organisere sin egen atferd for en person.

Alle sosiale og juridiske normer (fra lat. norma - en regel, en modell) er generelt ment å påvirke folks viljemessige oppførsel, og forholdet mellom individet og samfunnet er gjenstand for denne forskriften.

Adferdskoder er generelt aksepterte atferdsmønstre. Avhengig av typen sosial kontroll er atferdsnormene vane kulturelle mønstre aktiviteter og skikker som er akseptert i et samfunn eller sosial gruppe og ikke opererer utenfor det. Innholdssiden av atferdsnormene er å hindre individet fra å begå handlinger og gjerninger som er uforenlige med aksepterte lover og moralske skikker, gjennom trussel om straff eller uttrykk for offentlig forakt.

Den etiske normen for atferd er en av de enkleste formene for moralske krav til individet, og fungerer på den ene siden som et element i moralske relasjoner (skikk), konstant reprodusert av kraften til massevaner, for eksempel støttet av opinionen , og på den annen side, som en form for moralsk bevissthet, formulert som en befaling til seg selv, som krever streng etterlevelse basert på egne ideer om godt og ondt, plikt, samvittighet, rettferdighet.

Etiske normer for atferd dannes i prosessen med menneskehetens evolusjonære utvikling, i form av universelle moralske verdier, utviklet av hvert samfunn i sin konkrete historiske originalitet, så vel som av individuelle sosiale grupper og hvert individ separat.

Ved å tilhøre verdibærerne kan man skille generelle, generelle, gruppe- og personlige etiske normer.

Universelle etiske normer uttrykker de universelle moralske kravene til vandrerhjemmet. De er formulert i den "gyldne" etikkens regel: handle mot andre slik du vil at de skal handle mot deg.

De generelle etiske normene for moral som råder i et samfunn utvider kravene til alle medlemmer av et gitt samfunn uten unntak, og fungerer som et middel til å regulere og evaluere relasjoner og interaksjoner mellom mennesker. I ferd med utvidelse; sosial erfaring, hver person er inkludert i ulike sosiale grupper, og er som regel samtidig medlem av flere grupper.

Gruppeetiske normer sikrer inkludering av individet i gruppen, prosessene og mekanismene for gruppeinteraksjon påvirker alle typer atferd, også når han blir medlem av en annen gruppe. Ved å innta en bestemt posisjon i teamet assimilerer en person det gitte og utvikler personlige normer, foreskriver sin egen posisjon og former for atferd der prosessen med hans eksistens som person realiseres.

Personlige etiske normer fungerer som en karakteristikk av den subjektive "indre" verdenen til en person. De er relatert til ideen hans om seg selv og trenger av denne grunn ikke å bli "assimilert" og "akseptert". Å følge personlige etiske standarder er først og fremst forbundet med en følelse av selvrespekt, høy selvtillit, tillit til ens handlinger. Avvik fra disse normene er alltid forbundet med en følelse av skyld (samvittighet) - selvfordømmelse og til og med et brudd på individets integritet.

Dermed er oppførselen til en person som utfører profesjonelle tjenesteaktiviteter vanskelig å fastslå.

Det kontrolleres av både eksterne etiske regulatorer (universelle verdier, moral som råder i samfunnet, gruppenormer) og interne mekanismer for selvregulering (selvbevissthet, selvfølelse, motivasjonssfære, holdninger som personlige normer dannes på grunnlag av) . Eksterne og interne regulatorer er i et komplekst dynamisk motstridende samspill.

I hvert øyeblikk gir de en person rett til å ta et moralsk valg basert på de ytre kravene som stilles til ham.

Etiske standarder for kommunikasjon

Evnen til raskt og riktig å bestemme den nasjonale - psykologisk

type samtalepartneren din, da vil det ikke være vanskelig for deg å etablere et tillitsfullt forhold og vellykket samhandle med ham. Når du kjenner til egenskapene til hver psykologisk type, kan du kontrollere samtaleforløpet, redusere risikoen for en konfliktsituasjon.

Psykologi for forretningskommunikasjon - komponent kompleks av psykologiske vitenskaper, er det basert på hovedkategoriene og prinsippene utviklet av generell psykologi.

De viktigste prinsippene som veileder generell psykologi og alle dens grener, er som følger:

Kausalitetsprinsippet, determinisme, d.v.s. anerkjennelse av forholdet, gjensidig avhengighet av mentale fenomener både med andre og med materielle fenomener;

Konsistensprinsippet, dvs. tolkning av individuelle mentale fenomener som elementer i en integrert mental organisasjon;

Prinsippet om utvikling, anerkjennelse av transformasjon, endring mentale prosesser, deres dynamikk, overgang fra ett nivå til et annet.

Basert på analysen av psykologien til arbeidsgruppens personlighet, normene for forretningsetikk, løser nasjonale psykologiske typer to hovedrelaterte oppgaver:

Mestre metodene for psykologisk diagnostikk, metoder for å beskrive de psykologiske tilstandene til emner av industriell aktivitet, individuelle arbeidere, ledere, arbeidsgrupper;

Utvikling av ferdigheter og evner til å endre de psykologiske tilstandene til et fag gjennom bruk av spesielle psykologiske teknologier.

Etikk (fra gresk. ethos - skikk, temperament) - læren om moral, moral. Begrepet «etikk» ble først brukt av Aristoteles (384-322 f.Kr.) for å referere til praktisk filosofi, som skulle svare på spørsmålet om hva vi må gjøre for å utføre korrekte, moralske handlinger.

Moral (fra latin moralis - moral) er et system med etiske verdier som er anerkjent av en person. Moral er den viktigste måten for normativ regulering av sosiale relasjoner, kommunikasjon og atferd til mennesker i de fleste ulike felt sosialt liv - familie, hverdagsliv, politikk, vitenskap, arbeid, etc.

I tradisjonelt samfunn(et samfunn av "mekanisk solidaritet" ifølge Émile Durkheim), basert på fellesskap sosialt liv, kollektive representasjoner, mytologisk bevissthet og mellommenneskelige forhold, hovedmekanismen for forretningskommunikasjon er ritual, tradisjon og skikk. De samsvarer med normene, verdiene og standardene for forretningskommunikasjonsetikk.

Denne typen etikk for forretningskommunikasjon finnes allerede i det gamle India. All menneskelig atferd og kommunikasjon, inkludert forretningsområde, er her underordnet de høyeste (religiøse) verdier. Ovennevnte er typisk for tradisjonell buddhistisk lære.

Den primære rollen til de etiske normene for ritualer, skikk er gitt i forretningskommunikasjon og det gamle kinesiske samfunnet. Det er ingen tilfeldighet at den berømte Konfucius (551-479 f.Kr.) setter plikt, rettferdighet, dyd i første rekke i forholdet mellom mennesker, og underordner dem til nytte og nytte, selv om han ikke motsetter dem hverandre.

Som i Østen, i Vest-Europa i antikken, blir mye oppmerksomhet rettet mot behovet for å ta hensyn til etiske normer og verdier i forretningskommunikasjon, deres innflytelse på effektiviteten av å gjøre forretninger blir stadig vektlagt. Så allerede Sokrates (470 - 399 f.Kr.) sier at "den som vet hvordan han skal forholde seg til mennesker, han fører både private og generelle anliggender godt, og den som ikke vet hvordan, han gjør feil her og der."

Men i motsetning til de østlige, vesteuropeiske, spesielt

Kristen kulturell tradisjon mer pragmatisk. Økonomisk, materiell interesse kommer i forgrunnen her, sammen med dette rettes mye oppmerksomhet mot kommunikasjonens status. Samtidig blir sjefens status sett på som mer privilegert enn en underordnet. Derfor er etiske normer, som rettferdighet, godhet, godhet osv., fylt med økonomisk innhold og får også en statuskarakter. Kriteriet for moral i forretningskommunikasjon flyttes til økonomisk sfære. Derfor er en person med en "markedskarakter" (som definert av Erich Fromm) konstant i en tilstand av selvmotsigelse, preget av en splittet bevissthet.

Et forsøk på å overvinne denne motsetningen av moralsk bevissthet ble gjort innenfor rammen av protestantismen under reformasjonen på 1500-1600-tallet. Protestantismen har brakt mye positivt til etikken i forretningskommunikasjon og oppnådd visse suksesser i godkjenningen.

I en tid med "vill kapitalisme" ( Vest-Europa, USA på 1800- og midten av 1900-tallet) i etikk for forretningskommunikasjon og spesielt, forretningssamtaleønsket om profitt kom i forgrunnen.

I moderne utviklede land er overholdelse av etiske standarder i forretningskommunikasjon og under forretningssamtaler anerkjent som viktig ikke bare fra synspunktet om forretningsmenns ansvar overfor samfunnet og seg selv, men også nødvendig for produksjonseffektivitet. I dette tilfellet blir etikk ikke bare sett på som et nødvendig moralsk imperativ for atferd, men også som et middel (verktøy) som bidrar til å øke lønnsomheten, bidrar til å styrke forretningsbånd og forbedre forretningskommunikasjon.

Kommunikasjon er prosessen med kommunikasjon og samhandling mellom sosiale fag: sosiale grupper, samfunn eller enkeltpersoner, der det er utveksling av informasjon, erfaringer, evner og resultater av aktiviteter. Spesifisiteten til forretningskommunikasjon skyldes at den oppstår på grunnlag og

om en bestemt type aktivitet knyttet til produksjon av et produkt eller forretningseffekt. Hans kjennetegn- det har ikke en selvforsynt mening, er ikke et mål i seg selv, men fungerer som et middel for å nå noen andre mål. I forhold til markedsforhold er dette først og fremst å oppnå maksimal fortjeneste. Praksis viser at i enhver bedrift suksess med mer enn 50% avhenger av evnen til å etablere kontakter og bygge forretningskommunikasjon riktig.

Etikk i forretningsrelasjoner er også et kunnskapssystem om arbeid og profesjonell moral, dens historie og praksis; om hvordan mennesker er vant til å behandle arbeidet sitt, hvilken mening de gir det, hvilken plass det inntar i deres liv, hvordan relasjoner utvikles mellom mennesker i arbeidsprosessen, hvilke tilbøyeligheter og idealer som sikrer effektivt arbeid, og som hindrer det.

Forretningsfolk over hele verden har et strengt konsept for forretningsetikk og forpliktelse. I årenes løp blir partnere som er bevist gjennom årene høyt verdsatt, og nykommere blir undersøkt med mistenksomhet, og sletter ofte navnene på de som ikke oppførte seg i henhold til reglene fra det første møtet fra notatbøkene. Derfor kan nypregede gründere, med all deres oppførsel som tråkker på det grunnleggende grunnlaget for forretningsetikk, ikke håpe på suksess.

Etikk og etikette for forretningsforbindelser krever at lederen har følgende egenskaper:

Evnen til å bli enige;

Beslutsomhet og berettiget etterlevelse;

krevende av seg selv og andre;

Evne til å jobbe i stressende miljøer.

Forretningsforhold - dette er en av typene sosiale relasjoner, for eksempel forholdet mellom partnere, kolleger og til og med konkurrenter, som oppstår i prosessen med felles aktiviteter i markedet og i teamet.

På nivået av forretningsforbindelser i en virksomhet, må ansatte være

fokusert på en partner, på en forbruker, noe som øker interessen for arbeid. For å lykkes med å gjennomføre enhver virksomhet (inngå en avtale), bør man strebe etter å forstå partneren for forretningskommunikasjon. I forretningsforbindelser må du være herre over situasjonen, ta initiativ og ansvar. Deltakere i forretningsrelasjoner får mulighet til å påvirke hverandres kunnskaper, ferdigheter, holdninger, følelser. I studiene til professor B.F. Lomov, som ga mye oppmerksomhet til aspekter ved det sosiopsykologiske fenomenet kommunikasjon, er ideen tydelig presentert: når vi studerer livsstilen til et bestemt individ, kan vi ikke begrense oss til å analysere bare hva og hvordan han gjør, vi må også undersøke hvem og hvordan han kommuniserer. Dette er kunnskapen til kommunikasjonspartneren i profesjonelt liv ikke mindre viktig enn i hverdagen. Det vil si at sfæren av forretningsforbindelser kan avsløre essensen til vår partner, så vel som en forretningskonkurrent. Forretningsrelasjoner involverer mange aspekter, inkludert kommunikasjon.

Kommunikasjon - dette er en kompleks, mangefasettert prosess for å etablere og utvikle kontakter mellom mennesker, generert av behovet for felles aktiviteter og inkludert utveksling av informasjon, utvikling av en enhetlig strategi for samhandling, persepsjon og forståelse av en annen person.

Etiske prinsipper - et generalisert uttrykk for moralske krav utviklet i samfunnets moralske bevissthet, som indikerer den nødvendige oppførselen til deltakere i forretningsforbindelser.

Etikk - et system med felles verdier og etiske regler som en organisasjon krever av sine ansatte.

Psykologiske normer og prinsipper inneholde nødvendig liste psykologiske egenskaper til en forretningsperson.

Prinsipper for forretningskommunikasjonsetikk- dette er et generalisert uttrykk for moralske krav utviklet i samfunnets moralske bevissthet, som indikerer den nødvendige oppførselen til deltakere i forretningsforbindelser.

Det er seks grunnleggende etiske prinsipper for virksomhet

oppførsel.

1. Punktlighet (gjør alt i tide). Bare oppførselen til en person som gjør alt i tide er normativ. Å komme for sent forstyrrer arbeidet og er et tegn på at man ikke kan stole på en person. Prinsippet om å gjøre alt i tide strekker seg til alle serviceoppgaver. Eksperter som studerer organisering og fordeling av arbeidstid anbefaler å legge til 25 % ekstra i perioden som etter din mening kreves for å fullføre det tildelte arbeidet. Brudd på dette prinsippet anses som respektløst overfor verten, noe som kan påvirke forløpet av den påfølgende samtalen.

2. Konfidensialitet (ikke snakk for mye). Hemmelighetene til en institusjon, et selskap eller en bestemt transaksjon må oppbevares like nøye som personlige hemmeligheter. Du bør ikke gjenfortelle for noen hva du har hørt fra en kollega, leder eller underordnet om deres offisielle aktiviteter eller personlige liv.

3. Vennlighet, vennlighet og vennlighet. I enhver situasjon er det nødvendig å opptre høflig, vennlig og vennlig overfor kunder, kunder, kjøpere og kolleger. Dette betyr imidlertid ikke behovet for å være venner med alle du må kommunisere med på vakt.

4. Oppmerksomhet til andre (tenk på andre, ikke bare deg selv) bør gjelde for kolleger, overordnede og underordnede. Respekter andres meninger, prøv å forstå hvorfor de har et eller annet synspunkt.

Lytt alltid til kritikk og råd fra kolleger, overordnede og underordnede. Når noen stiller spørsmål ved kvaliteten på arbeidet ditt, vis at du verdsetter andres tanker og erfaringer. Selvtillit skal ikke hindre deg i å være ydmyk.

5. Utseende(kle deg passende). Hovedtilnærmingen er

passe inn i arbeidsmiljøet ditt, og innenfor dette miljøet - inn i kontingenten av arbeidere på ditt nivå. Trenger å se best ut på beste måte, dvs. kle deg med smak, velg et fargevalg som matcher ansiktet ditt. Nøye utvalgt tilbehør er av stor betydning.

6. Literacy (snakke og skrive godt språk). Interne dokumenter eller brev som sendes utenfor institusjonen skal være skrevet på godt språk, og alle egennavn oversendes uten feil. Du kan ikke bruke banneord; selv om du bare siterer en annen persons ord, vil de bli oppfattet av andre som en del av ditt eget leksikon.

Disse prinsippene er tilstede i ulik grad og er anerkjent som rettferdige i ulike forretningskulturer. De grunnleggende prinsippene i næringslivet er: ansvar, respekt for menneskeverdet og interessene til de involverte i næringslivet.

Etikken i forretningskommunikasjon bør tas i betraktning i dens ulike manifestasjoner: i forholdet mellom bedriften og sosialt miljø; mellom bedrifter; innenfor samme virksomhet - mellom en leder og underordnede, mellom en underordnet og en leder, mellom mennesker med samme status. Mellom partene i denne eller den typen forretningskommunikasjon er det en spesifisitet. Oppgaven er å formulere slike prinsipper for forretningskommunikasjon som ikke bare vil samsvare med hver av dens typer, men heller ikke motsi de generelle moralske prinsippene for folks oppførsel. Samtidig bør de tjene som et pålitelig verktøy for å koordinere aktivitetene til personer som er involvert i forretningskommunikasjon.

Generell moralsk prinsipp menneskelig kommunikasjon er inneholdt i det kategoriske imperativet til I. Kant: "Handl på en slik måte at maksimen om din vilje alltid også kan ha kraften til prinsippet om universell lov." Når det gjelder forretningskommunikasjon, kan det grunnleggende etiske prinsippet formuleres slik: i forretningskommunikasjon, ved beslutning om

hvilke verdier som bør foretrekkes i en gitt situasjon, handle på en slik måte at maksimen til din vilje er forenlig med moralske verdier andre parter involvert i kommunikasjon, og tillot koordinering av interesser til alle parter.

Derfor bør grunnlaget for være koordinering, og om mulig harmonisering av interesser. Naturligvis, hvis det utføres med etiske midler og i navnet til moralsk begrunnede mål. Derfor må forretningskommunikasjon hele tiden kontrolleres ved etisk refleksjon, og rettferdiggjøre motivene for å gå inn i det. Gjør det etisk riktig valg og å ta en individuell beslutning er ofte en svært vanskelig oppgave. Markedsrelasjoner gir valgfrihet, men øker samtidig antallet løsninger, gir opphav til et sett med moralske dilemmaer som venter forretningsfolk på hvert trinn i løpet av deres aktiviteter og kommunikasjon.

Til tross for alle de problematiske og vanskelighetene med å velge en moralsk stilling, er det en rekke slike bestemmelser i kommunikasjon, hvoretter du kan lette det i stor grad, øke effektiviteten og unngå feil i prosessen med å samhandle med andre i virksomheten. Husk at:

Moral er det ikke absolutt sannhet og den høyeste dommeren blant menn.

Når det gjelder andres etiske feil, bør man ikke gjøre «moralske fluer» til «moralske elefanter».

Når vi snakker om dine feil, bør du gjøre det motsatte.

I moral skal man rose andre, og komme med krav mot seg selv.

moralsk holdning rundt oss avhenger til syvende og sist bare av oss selv.

Når det gjelder praktisk godkjenning av moralske normer, er hovedimperativet for atferd: "begynn med deg selv."

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot kommunikasjonsetikkens gylne regel: «Behandle andre som du ønsker å bli behandlet». I

I sin negative form, i formuleringen av Confucius, lyder det: "Det du ikke ønsker for deg selv, skal du ikke gjøre mot andre." Denne regelen gjelder også for forretningskommunikasjon, men i forhold til dens individuelle typer: "top-down" (hode - underordnet), "bottom - up" (underordnet - leder), "horisontalt" (ansatt - ansatt) krever spesifikasjon.

Etikk for forretningskommunikasjon "fra topp til bunn". I forretningskommunikasjon «fra topp til bunn», det vil si i forhold til en leder til en underordnet, kan den gyldne regel for etikk formuleres som følger: «Behandle din underordnede slik du ønsker å bli behandlet av en leder». Kunsten og suksessen med forretningskommunikasjon bestemmes i stor grad av de etiske standarder og prinsipper som lederen bruker i forhold til sine underordnede. Med normer og prinsipper mener vi hva slags atferd i tjenesten som er etisk akseptabel og ikke. Disse normene gjelder for det første hvordan og på grunnlag av hvilke ordre som gis i styringsprosessen, hva er den offisielle disiplinen som bestemmer forretningskommunikasjon. Uten å observere etikken i forretningskommunikasjon mellom en leder og en underordnet, føler de fleste seg ukomfortable i et team, moralsk ubeskyttet. Lederens holdning til underordnede påvirker hele naturen til forretningskommunikasjon, bestemmer i stor grad dets moralske og psykologiske klima. Det er på dette nivået moralske standarder og atferdsmønstre dannes i første omgang. La oss merke noen av dem.

Prøv å gjøre organisasjonen din til et sammenhengende team med høye kommunikasjonsstandarder. Involver ansatte i organisasjonens mål. En person vil føle seg moralsk og psykologisk komfortabel bare når han er identifisert med kollektivet. Samtidig streber alle etter å forbli et individ og ønsker å bli respektert for den de er.

Ved problemer eller vanskeligheter knyttet til

uærlighet, bør lederen finne ut årsakene. Hvis vi snakker om uvitenhet, bør man ikke uendelig bebreide den underordnede for hans svakheter og mangler. Tenk på hva du kan gjøre for å hjelpe ham med å overvinne dem. Stol på dette styrker hans personlighet.

Dersom den ansatte ikke fulgte instruksjonene dine, må du gi beskjed om at du er klar over dette, ellers kan han finne på at han lurte deg. Dessuten, hvis lederen ikke kom med en tilsvarende bemerkning til den underordnede, oppfyller han ganske enkelt ikke sine plikter og handler uetisk.

Merknaden til den ansatte skal være i samsvar med etiske standarder. Samle all informasjon om denne anledningen. Plukke ut korrekt form kommunikasjon. Be først den ansatte selv om å forklare årsaken til at han ikke fullførte oppgaven, kanskje han vil gi fakta ukjent for deg. Kom med kommentarene dine én til én: det er nødvendig å respektere en persons verdighet og følelser.

Kritiserer handlinger og gjerninger, ikke en persons personlighet.

Etikk for forretningskommunikasjon "bottom-up". I forretningskommunikasjon «bottom-up», det vil si i forhold til en underordnet sin sjef, kan den generelle etiske oppførselsregelen formuleres slik: «Behandle sjefen din slik du vil at dine underordnede skal behandle deg».

Å vite hvordan du bør behandle og behandle lederen din er ikke mindre viktig enn å vite hvilke moralske krav du bør stille til dine underordnede. Uten dette er det vanskelig å finne et «felles språk» med både sjef og underordnede. Ved å bruke visse etiske normer kan du tiltrekke deg lederen til din side, gjøre ham til en alliert, men du kan også vende ham mot deg selv, gjøre ham til din dårlige ønsker.

Her er noen nødvendige etiske standarder og prinsipper som kan brukes i forretningskommunikasjon med lederen.

Prøv å hjelpe lederen med å skape en vennlig moralsk atmosfære i teamet, styrke rettferdig

relasjoner. Husk at din veileder trenger det først.

Ikke prøv å påtvinge lederen ditt synspunkt eller kommandere ham. Uttrykk dine forslag eller kommentarer med takt og høflighet. Du kan ikke bestille noe direkte fra ham, men du kan si: "Hvordan ville du ha det med...?" etc.

Hvis en gledelig eller tvert imot ubehagelig hendelse nærmer seg eller allerede har skjedd i teamet, er det nødvendig å informere lederen om dette. I tilfelle problemer, prøv å hjelpe til med å lette veien ut av denne situasjonen, tilby din egen løsning.

Ikke snakk med sjefen i en kategorisk tone, ikke alltid si bare "ja" eller bare "nei". En ansatt som alltid er enig er irriterende og gir inntrykk av en smigrer. Personen som alltid sier nei er konstant irriterende.

Vær lojal og pålitelig, men ikke vær en sykofant. Ha dine prinsipper og karakter. En person som ikke har en stabil karakter og faste prinsipper kan ikke stoles på, hans handlinger kan ikke forutses.

Du bør ikke søke hjelp, råd, forslag osv. "over hodet", umiddelbart til lederen til lederen din, bortsett fra i nødstilfeller. Ellers kan oppførselen din bli sett på som manglende respekt eller ignorering av meningene til din nærmeste overordnede eller som tvil om hans kompetanse. Uansett mister lederen din autoritet og verdighet.

Etikk i forretningskommunikasjon "horisontalt". Det generelle etiske prinsippet om "horisontal" kommunikasjon, det vil si mellom kolleger (ledere eller vanlige medlemmer av gruppen), kan formuleres som følger: "I forretningskommunikasjon, behandle din kollega slik du vil at han skal behandle deg." Hvis du synes det er vanskelig å oppføre deg i en gitt situasjon, sett deg i stedet for kollegaen din.

Når det gjelder medledere, bør det huskes at det er en svært vanskelig oppgave å finne riktig tone og akseptable standarder for forretningskommunikasjon med ansatte med lik status fra andre avdelinger. Spesielt når det gjelder kommunikasjon og relasjoner innenfor samme virksomhet. I dette tilfellet er de ofte rivaler i kampen for suksess og opprykk. Samtidig er dette personer som sammen med deg tilhører teamet til daglig leder. I dette tilfellet skal deltakere i forretningskommunikasjon føle seg likeverdige i forhold til hverandre.

Her er noen prinsipper for etisk forretningskommunikasjon mellom kolleger.

Ikke krev noen spesiell behandling eller spesielle privilegier fra den andre.

Forsøk å oppnå en klar fordeling av rettigheter og ansvar ved utførelse av felles arbeid.

Hvis ditt ansvar overlapper med dine kollegers ansvar, er dette en svært farlig situasjon. Hvis lederen ikke skiller dine plikter og ansvar fra andre, prøv å gjøre det selv.

I relasjoner mellom kolleger fra andre avdelinger bør du være ansvarlig for din egen avdeling, og ikke skyve skylden over på dine underordnede.

Hvis du blir bedt om å midlertidig overføre din medarbeider til en annen avdeling, ikke send useriøse og ukvalifiserte ansatte dit – de vil tross alt dømme deg og din avdeling som helhet. Husk at det kan skje at du blir behandlet på samme umoralske måte.

Etiske standarder er verdiene og etiske regler som de ansatte i organisasjonen må forholde seg til i sin virksomhet. Reglene gir rettigheter, plikter og ansvar for manglende oppfyllelse av plikter eller overskridelse av rettigheter. Etiske normer fungerer som en regulator av forretningsforbindelser. Universelle etiske standarder er krav til kommunikasjon, uløselig knyttet til anerkjennelsen av det unike, verdien til hvert individ: høflighet, korrekthet,

takt, beskjedenhet, nøyaktighet, høflighet.

Høflighet - dette er et uttrykk for respekt for andre mennesker, deres verdighet, manifestert i hilsener og ønsker, i stemmens intonasjon, ansiktsuttrykk og gester. Det motsatte av høflighet er frekkhet. Grove forhold er ikke bare en indikator på lavkultur, men også en økonomisk kategori. Det er anslått at som et resultat av en uhøflig holdning, taper arbeidere i gjennomsnitt rundt 17 % i arbeidsproduktivitet.

Riktighet - evnen til å holde seg innenfor anstendighetens grenser i alle situasjoner, spesielt konfliktsituasjoner. Riktig oppførsel er spesielt viktig i tvister, der søken etter sannhet utføres, nye konstruktive ideer dukker opp, meninger og tro blir testet.

Takt er også en av de viktige komponentene i kulturen for forretningskommunikasjon. En følelse av takt er først og fremst en følelse av proporsjoner, en følelse av grenser i kommunikasjon, hvis brudd kan fornærme en person, sette ham i en vanskelig posisjon. Merknader vedr utseende eller gjerning, sympati uttrykt i andres nærvær om den intime siden av en persons liv, etc.

Ydmykhet i kommunikasjon betyr tilbakeholdenhet i vurderinger, respekt for smak, hengivenhet til andre mennesker. Antipodene til beskjedenhet er arroganse, svada, holdning.

Nøyaktighet er også av stor betydning for suksessen til forretningsforbindelser. Det er vanskelig å drive virksomhet uten nøyaktig oppfyllelse av disse løftene og forpliktelsene i noen form for liv. Unøyaktighet grenser ofte til umoralsk oppførsel – bedrag, løgn.

Forholdsregler - dette er ønsket om å være den første til å vise høflighet, for å redde en annen person fra bryderi og problemer.

Etisk oppførsel er hemmeligheten bak velvære i ethvert samfunn

Hei venner, gjester og faste lesere av bloggen min. Har du noen gang nektet deg selv noe fordi du fryktet at resultatet av handlingen din, eller til og med selve handlingen, ville bli dømt av andre? Jeg bestemte meg i dag for å diskutere de etiske standardene for menneskelig atferd med deg.

La oss starte med det enkleste

Du kan tenke deg at vi alle bor på et stort herberge, hvor rommene er vårt personlige rom, og alt annet er et felles område. For at livet ikke skal bli et mareritt og gå utover rommene våre, må vi alle følge visse, både vokaler og uuttalte regler - sosiale normer samfunn.

Sosiale normer kan deles inn i:

1. etiske
2. Lovlig
3. religiøs
4. Politisk
5. estetiske

Med utviklingen av hele menneskeheten har nesten hver av disse normene endret seg. Endringene påvirket praktisk talt ikke bare etiske normer, som et urokkelig fundament i menneskelige relasjoner.

Etiske standarder for oppførsel

La oss se hva etiske standarder er og hva de er. Etikk (fra gresk etos, skikk) er en gren av filosofien som studerer moral.

Det antas at den første som bestemte seg for å kombinere flere begreper om menneskelig atferd under ett ord på en gang, var den velkjente Aristoteles. I sine avhandlinger foreslo han begrepet "etikk" som "dyder eller dyder som er manifestert i menneskelig atferd." Etikk bør etter hans mening bidra til å forstå hvilke handlinger som er tillatt og ikke.

I et nøtteskall forstås i dag etiske normer som helheten av verdier akkumulert av samfunnet og de moralske forpliktelsene til en person i forhold til både disse ansamlingene og til samfunnet selv som helhet.

Etiketteregler, atferdskultur, moral - alt dette er etiske normer for atferd, som er regulatorer av forhold. De påvirker absolutt alle mellommenneskelige handlinger mellom mennesker: fra enkel vennlig kommunikasjon til et stort sett med regler for bedrifts- eller profesjonell etikk.

Hovedhemmeligheten bak velvære i ethvert samfunn er en enkelt regel for alle: "Gjør mot andre slik du vil at andre skal gjøre mot deg!"

Uformelt er atferdsnormene delt inn i typer:

• Virkelige er faktisk alle handlinger som en person utfører;
• Verbal er en verbal eller verbal form for kommunikasjon.

Disse to konseptene er uatskillelige fra hverandre. Det er usannsynlig at du vil bli ansett som høflig hvis ditt ord, selv om det er veldig kultivert, strider mot ukulturelt oppførsel. Se for deg en person som hilser på deg, mens han saftig plukker tenner med en gaffel. Ikke veldig hyggelig, ikke sant?

Alle har sine egne grenser for etiske standarder, de er først og fremst avhengige av menneskene rundt dem, nivået på oppvekst og utdanning. Standarden for kulturell menneskelig atferd er når etiske normer slutter å være regler og blir personlige normer, indre overbevisninger.

Etikette som et sett med regler

Etikettereglene dikterer også omfanget av oppførselen vår. Husk at vi sist snakket med deg om. Etikette er ikke annet enn den helt nødvendige malen som regulerer vår kommunikasjon med hverandre.

Hvis du ved et uhell tråkker på noens fot, vil du be om unnskyldning, en høflig mann vil åpne døren foran en kvinne, og etter å ha mottatt vekslepenger i butikken, sier vi alle "Takk." Måten vi følger adferdsnormene, inkludert etikette, kan karakterisere oss som en kultivert eller ukulturert person.

Personlig og generelt

Interessant nok i forskjellige land etiske standarder for atferd er forskjellige. For eksempel, i Spania, bare å gå inn i heisen, fra alle som allerede er der vil du høre et vennlig "Hola". I vårt land praktiseres ikke urimelig hilsen fra helt fremmede i samfunnet. Og ingen vil bli fornærmet av deg hvis du, etter å ha kommet inn i garderoben til bassenget, ikke begynner å håndhilse på alle. Det vil si at våre kommunikasjonstradisjoner er helt forskjellige.

Dette er et annet prinsipp for å dele etiske normer - personlige og gruppe.

"Jeg er en kunstner, det er slik jeg ser det!"

Personlige normer er det jeg snakket om ovenfor – våre indre rammer, betinget av samfunn, oppvekst og utdanning. Dette er vår indre verden, selvbevissthet. Å følge de personlige normene for etikk kan defineres som nivået av indre verdighet. For eksempel er det bare du som bestemmer om du kan kaste en iskrem inn i buskene hvis ingen ser deg.

gruppeadferd

Hele menneskeheten, på en eller annen måte, er forent i grupper. Fra en familie eller et team på jobben til en hel stat. Fra fødselen tilhører en person et samfunn, og kan ikke annet enn å adlyde visse regler. Inkludert etiske standarder for oppførsel. Gruppeetikk er reglene for samhandling innenfor en slik gruppe.

En gang i et lag blir en person tvunget til å akseptere de generelt aksepterte reglene i dette samfunnet. Husk ordtaket - med charteret ditt går du ikke til andres kloster? Dette er en referanse til gruppeetikk. Dessuten har hvert lag, som man kan se fra eksemplet ovenfor om hilsener i Russland og Spania, sine egne kommunikasjonsprinsipper: inkludert språklige eller til og med moralske.

Du vil si: normer, mønstre, regler, grenser – hvor er friheten? Vi lever i et samfunn der grensene for vår frihet er strengt begrenset av grensene for en annen persons frihet. Det er derfor regler er nødvendig. De er lettere å leve med.