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मौखिक और गैर-मौखिक का क्या अर्थ है. एक व्यक्ति के लिए जीवन गतिविधियों को पूरा करने के तरीके के रूप में संचार

अन्य जीवन रूपों की तुलना में मनुष्य का निर्विवाद लाभ है: वे संवाद कर सकते हैं। शिक्षा, प्रशिक्षण, काम, मित्रों और परिवार के साथ संबंध - यह सब संचार के माध्यम से किया जाता है। कोई संचार का आनंद ले सकता है, कोई नहीं, लेकिन हम इस तरह की सकारात्मक संचार प्रक्रिया के अस्तित्व को हर दृष्टि से नकार नहीं सकते। संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है। संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति जो पहले जानता था और करने में सक्षम था, वह कई लोगों की संपत्ति बन जाता है। वैज्ञानिक अर्थ में संचार लोगों की बातचीत (एक दूसरे पर लोगों का प्रभाव और इस प्रभाव के प्रति उनकी प्रतिक्रिया) और इस बातचीत के दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

लोगों के बीच बातचीत करने के तरीकों के दो समूह हैं: संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन। यह माना जाता है कि मौखिक संचार लक्ष्यों, सूचना की सत्यता और संचार के अन्य पहलुओं के बारे में कम जानकारी प्रदान करता है, जबकि गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों का उपयोग कई बिंदुओं को स्थापित करने के लिए किया जा सकता है जो बातचीत में विज्ञापन देने के लिए प्रथागत नहीं हैं। लेकिन स्थिति के आधार पर संचार के विभिन्न साधन लागू और सार्थक हैं। इसलिए, व्यापारिक दुनिया में, यह मुख्य रूप से मौखिक संचार है जो महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह संभावना नहीं है कि प्रबंधक अपने इशारों का पालन करेगा या कर्मचारी को अगले असाइनमेंट पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देगा। दोस्तों, नए परिचितों या रिश्तेदारों के साथ संचार में, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ अधिक महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे वार्ताकारों की भावनाओं और भावनाओं का एक विचार देते हैं।

मौखिक संवाद।

मौखिक संचार शब्दों की सहायता से किया जाता है। भाषण को संचार का मौखिक साधन माना जाता है। हम लिखित या बोली जाने वाली भाषा के माध्यम से संवाद कर सकते हैं। भाषण गतिविधि को कई प्रकारों में बांटा गया है: बोलना - सुनना और लिखना - पढ़ना। लिखित और मौखिक भाषण दोनों ही भाषा के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं - संकेतों की एक विशेष प्रणाली।

प्रभावी ढंग से संवाद करने और संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, आपको न केवल अपने भाषण में सुधार करने की आवश्यकता है, रूसी भाषा के नियमों को जानना या सीखना विदेशी भाषाएँहालांकि यह निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, मुख्य बिंदुओं में से एक मनोवैज्ञानिक अर्थ में भी बात करने की क्षमता है. बहुत बार लोगों के पास अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाएँ या भय होता है। समाज के साथ सफल अंतःक्रिया के लिए, उन्हें समय रहते पहचानने और दूर करने की आवश्यकता है।

भाषा और उसके कार्य।

भाषा लोगों के विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है। यह कई पहलुओं के लिए जरूरी है मानव जीवनसमाज में, जो निम्नलिखित कार्यों में व्यक्त किया गया है:

मिलनसार(लोगों के बीच बातचीत)। भाषा किसी व्यक्ति के अपनी तरह के पूर्ण संचार का मुख्य रूप है।
संचयी. भाषा की सहायता से हम ज्ञान को संग्रहित और संचित कर सकते हैं। अगर हम किसी व्यक्ति विशेष पर विचार करें तो यह उसका है नोटबुकसार, रचनात्मक कार्य. वैश्विक के संदर्भ में उपन्यासऔर लेखन के स्मारक।
संज्ञानात्मक. भाषा की सहायता से व्यक्ति पुस्तकों, फिल्मों या अन्य लोगों के मन में निहित ज्ञान प्राप्त कर सकता है।
रचनात्मक. भाषा की सहायता से, विचारों को बनाना, उन्हें सामग्री, स्पष्ट और ठोस रूप में प्रस्तुत करना आसान होता है (या तो मौखिक मौखिक अभिव्यक्ति के रूप में या लिखित रूप में)।
संजाति विषयक. भाषा आपको लोगों, समुदायों और लोगों के अन्य समूहों को एकजुट करने की अनुमति देती है।
भावनात्मक. भाषा की सहायता से भावों और भावों को व्यक्त किया जा सकता है और यहाँ शब्दों की सहायता से उनकी प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति पर विचार किया जाता है। लेकिन मूल रूप से यह कार्य, निश्चित रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों द्वारा किया जाता है।

अनकहा संचार।

लोगों को एक-दूसरे को समझने में स्पष्ट होने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधन आवश्यक हैं। स्वाभाविक रूप से, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार की चिंता करती हैं। चूंकि शरीर द्वारा की जाने वाली भावनाओं और भावनाओं की बाहरी गैर-मौखिक अभिव्यक्ति भी प्रतीकों और संकेतों का एक निश्चित समूह है, इसे अक्सर "बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है।

"बॉडी लैंग्वेज" और इसके कार्य।

मानवीय अंतःक्रिया में अशाब्दिक भाव बहुत महत्वपूर्ण हैं। इनके मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:

बोले गए संदेश को पूरा करना। यदि कोई व्यक्ति किसी व्यवसाय में जीत की सूचना देता है, तो वह अतिरिक्त रूप से जीत में अपने सिर पर हाथ फेर सकता है या खुशी के मारे उछल भी सकता है।
जो कहा गया है उसकी पुनरावृत्ति। यह मौखिक संदेश और उसके भावनात्मक घटक को बढ़ाता है। इसलिए, "हाँ, यह ऐसा है" या "नहीं, मैं सहमत नहीं हूँ" का उत्तर देते समय, आप संदेश के अर्थ को एक इशारे में भी दोहरा सकते हैं: सिर को हिलाकर या, इसके विपरीत, बगल से हिलाकर इनकार के संकेत के रूप में पक्ष।
कथनी और करनी के बीच विरोधाभास की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति एक बात कह सकता है, लेकिन एक ही समय में पूरी तरह से अलग महसूस करता है, उदाहरण के लिए, जोर से मजाक करना और शॉवर में उदास महसूस करना। यह संचार का गैर-मौखिक साधन है जो इसे समझना संभव बनाता है।
किसी चीज़ पर ध्यान लगाओ। "ध्यान", "नोट", आदि शब्दों के बजाय। आप एक इशारा दिखा सकते हैं जो ध्यान आकर्षित करता है। तो, एक हाथ पर एक विस्तारित तर्जनी के साथ एक इशारा एक ही समय में बोले गए पाठ के महत्व को दर्शाता है।
शब्द प्रतिस्थापन। कभी-कभी कुछ इशारों या चेहरे के हाव-भाव एक निश्चित पाठ को पूरी तरह से बदल सकते हैं। जब कोई व्यक्ति अपने कंधों को उचकाता है या अपने हाथ से दिशा का संकेत देता है, तो "मुझे नहीं पता" या "बाएं-दाएं" कहने की आवश्यकता नहीं रह गई है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों की विविधता।

गैर-मौखिक संचार में, कुछ तत्वों को अलग किया जा सकता है:

इशारों और आसन. लोग बोलने से पहले ही एक दूसरे का मूल्यांकन कर लेते हैं। तो, सिर्फ एक मुद्रा या चाल के साथ, आप एक आत्मविश्वासी या, इसके विपरीत, एक उधम मचाते व्यक्ति की छाप बना सकते हैं। इशारे आपको जो कहा गया था उसके अर्थ पर जोर देने की अनुमति देते हैं, उच्चारण करते हैं, भावनाओं को व्यक्त करते हैं, लेकिन आपको यह याद रखने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संपर्कउनमें से बहुत सारे नहीं होने चाहिए। यह भी महत्वपूर्ण है कि अलग-अलग लोगों के हावभाव एक जैसे हो सकते हैं जिनका मतलब बहुत अलग होता है।
चेहरे के भाव, देखो और चेहरे की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति का चेहरा किसी व्यक्ति की मनोदशा, भावनाओं और भावनाओं के बारे में जानकारी का मुख्य संप्रेषक होता है। आँखों को आमतौर पर आत्मा का दर्पण कहा जाता है। यह यूँ ही नहीं है कि बच्चों में भावनाओं की समझ विकसित करने की कई गतिविधियाँ तस्वीरों में चेहरों से बुनियादी भावनाओं (क्रोध, भय, खुशी, आश्चर्य, उदासी, आदि) को पहचानने के साथ शुरू होती हैं।
दूरीवार्ताकारों और स्पर्श के बीच। वह दूरी जिस पर एक व्यक्ति दूसरों के साथ संवाद करने में सहज होता है, और स्पर्श करने की संभावना, लोग खुद के लिए निर्धारित करते हैं, यह इस या उस वार्ताकार की निकटता की डिग्री पर निर्भर करता है।
आवाज़ का उतार-चढ़ावऔर आवाज की विशेषताएं। संचार का यह तत्व संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को मिलाता हुआ प्रतीत होता है। अलग-अलग इंटोनेशन, वॉल्यूम, टिम्ब्रे, टोन और रिदम ऑफ वॉयस की मदद से एक ही वाक्यांश को इतने अलग-अलग तरीके से उच्चारित किया जा सकता है कि संदेश का अर्थ सीधे विपरीत में बदल जाएगा।

अपने भाषण में संचार के मौखिक और गैर-मौखिक रूपों को संतुलित करना महत्वपूर्ण है। यह आपको अपनी जानकारी को वार्ताकार तक पूरी तरह से पहुँचाने और उसके संदेशों को समझने की अनुमति देगा। यदि कोई व्यक्ति भावहीन और नीरस होकर बोलता है, तो उसका भाषण जल्दी थक जाता है। इसके विपरीत, जब कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से इशारे करता है, तो अक्सर विशेषण सम्मिलित करता है और केवल कभी-कभी शब्द कहता है, यह वार्ताकार की धारणा को अधिभारित कर सकता है, जो उसे इस तरह के अभिव्यंजक संचार साथी से दूर कर देगा।

जानकारी का मालिक, जैसा कि वे कहते हैं, दुनिया का मालिक है। और जो सक्षम रूप से सूचना प्रसारित करना जानता है, वह दुनिया का मालिक है। व्याकरणिक रूप से सही भाषणहमेशा मूल्यवान रहा है मनुष्य समाजऔर उसके अधिकार से बहुत बढ़ गया था। सूचना हमेशा दो तरीकों से प्रसारित होती है: मौखिक और गैर-मौखिक। और अगर हर कोई आपके इशारों और चेहरे के भावों को नहीं पढ़ सकता है, तो आप कैसे लिखते हैं और आप क्या कहते हैं, इसमें लगभग सभी को गलतियाँ नज़र आएंगी। इसलिए, आइए अधिक विस्तार से विचार करें कि संचार के मौखिक साधन क्या हैं।

मौखिक संचार और इसके प्रकार

वाणी मौखिक संचार का मुख्य साधन है। यह लिखित और मौखिक, सुनने और पढ़ने के साथ-साथ आंतरिक और बाहरी भाषण में बांटा गया है। सरल शब्दों में, संचार के मौखिक साधनों में हमारी बोलने और लिखने की क्षमता, जानकारी को सुनने और अनुभव करने की क्षमता, साथ ही साथ हमारे स्वयं के साथ आंतरिक संवाद और दूसरों के साथ बाहरी संवाद शामिल हैं।

संचार का मौखिक पक्ष उस भाषा में निहित है जिसमें संचार किया जाता है। उदाहरण के लिए, प्रत्येक विदेशी रूसी को हमारे सभी विशेषणों और अल्पार्थक प्रत्ययों के साथ समझने में सक्षम नहीं है। इसीलिए, ताकि वार्ताकार हमेशा एक-दूसरे को समझ सकें, हैं सामान्य नियममौखिक संचार, मौखिक संचार के प्रकार और संचार के आम तौर पर स्वीकृत रूप। और क्योंकि मौखिक रूपसंचार रूसी में होता है, उन शैलियों के बारे में मत भूलना जिनके साथ हम सूचना प्रसारित करते हैं। कुल पाँच हैं:

वैज्ञानिक - संचार का यह मौखिक तरीका वैज्ञानिक शब्दावली पर आधारित है। वैज्ञानिक शैली में भाषण इसकी तार्किकता, विभिन्न अवधारणाओं की संबद्धता और सामान्यीकरण से अलग है;
आधिकारिक व्यवसाय - कई लोग कानूनों की भाषा के रूप में जाने जाते हैं। भाषण की इस शैली में सूचनात्मक और प्रभावशाली कार्य हैं। में लिखे गए ग्रंथ औपचारिक व्यापार शैली, एक नियम के रूप में, मानक और अवैयक्तिक, भावों की शुष्कता और कथनों की सटीकता है;
पत्रकारिता - इस शैली का मुख्य कार्य दर्शकों पर प्रभाव है। यह भावनात्मक रंग, अभिव्यक्ति में भिन्न है और इसका कोई विशिष्ट मानक नहीं है;
बोला जा रहा है. बिल्कुल संवादात्मक शैली नहीं है, लेकिन साहित्य में यह अक्सर रोजमर्रा के विषयों पर संवाद और एकालाप के रूप में पाया जा सकता है;
कला साहित्यिक भाषा. अभिव्यक्ति के सबसे ज्वलंत साधनों वाली शैली। अन्य शैलियों में उपयोग किए जाने वाले मानक रूपों के अलावा, यह विविधता अनकहा संचारइसमें बोलियाँ, शब्दजाल और स्थानीय भाषा शामिल हो सकती है।

संचार बाधाएं

संचार का मौखिक रूप मुख्य है व्यापार संबंध. नियमों का ज्ञान मातृ भाषाप्रबंधन करते समय पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण व्यावसायिक मुलाक़ातऔर बातचीत। हालाँकि, यहाँ वार्ताकारों को संचार बाधाओं के रूप में समस्या का सामना करना पड़ सकता है:

ध्वन्यात्मक बाधा। यह वक्ता के भाषण की विशेषताओं के कारण उत्पन्न हो सकता है। इसमें इंटोनेशन, डिक्शन, एक्सेंट शामिल हैं। इस बाधा से बचने के लिए, आपको वार्ताकार के साथ जोर से और स्पष्ट रूप से बोलना चाहिए।
तार्किक बाधा। यह हो सकता है अगर वार्ताकार अलग - अलग प्रकारविचार। बुद्धि का स्तर, उदाहरण के लिए, गलतफहमी और इस बाधा को जन्म दे सकता है।
सिमेंटिक बाधा। प्रतिनिधियों के बीच होता है विभिन्न देशऔर संस्कृतियाँ। यहाँ समस्या एक ही शब्द के अलग-अलग शब्दार्थ भार की है।
शैलीगत बाधा। तब होता है जब संदेश निर्माण का उल्लंघन किया जाता है। इस बाधा से बचने के लिए, आपको पहले अपने संदेश की ओर ध्यान आकर्षित करना चाहिए, फिर उसमें रुचि पैदा करनी चाहिए, मुख्य बिंदुओं पर जाना चाहिए, प्रश्नों और आपत्तियों पर चर्चा करनी चाहिए और फिर वार्ताकार को निष्कर्ष निकालने देना चाहिए। इस श्रृंखला का कोई भी उल्लंघन गलतफहमी पैदा करेगा।

मौखिक संचार की विशेषताएं न केवल लेखन और भाषण के आम तौर पर स्वीकृत नियमों में हैं। संचार करते समय, यह उस दूरी को याद रखने योग्य है जिस पर आप वार्ताकार से हैं। मौखिक संचार के मनोविज्ञान में संचार के चार स्तर होते हैं:

संचार का मौखिक पक्ष हमें वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और उसकी बुद्धि के स्तर को निर्धारित करने की अनुमति देता है। हमारा भाषण अन्य लोगों को प्रभावित करने और योगदान देने में सक्षम है कैरियर विकास. ऐसा होता है कि आप किसी व्यक्ति के रूप और व्यवहार से प्रभावित होते हैं, लेकिन जैसे ही वह बात करना शुरू करता है, सभी सकारात्मक प्रभाव तुरंत समाप्त हो जाते हैं। याद रखें कि आप किसी भी समय इस व्यक्ति के स्थान पर हो सकते हैं। इसलिए, यदि आप समझना और स्वीकार करना चाहते हैं, तो सही बोलें।

संचार के बिना समाज में मानव जीवन असंभव है, यह कुछ भी नहीं है कि ये दो शब्द समान हैं। संचार सूचना का आदान-प्रदान और बातचीत का एक तरीका है, और अलग दृश्यगतिविधियाँ। संचार मूल में है अंत वैयक्तिक संबंध. मौखिक और में गैर-मौखिक साधनआह संचार संक्षेप में सफल संचार का संपूर्ण सार समाहित करता है।

मौखिक संवाद

विशेषता

मौखिक संचार शब्दों के माध्यम से संचार है। इसमें लिखित और बोली जाने वाली भाषा शामिल है। इस प्रकार का संचार सबसे तर्कसंगत और सचेत है। एक व्यक्ति "शब्दों में सोचता है", जिसका अर्थ है कि भाषण सोच से निकटता से जुड़ा हुआ है। मौखिक संचार में चार प्रक्रियाएँ शामिल हैं: बोलना, सुनना, पढ़ना और लिखना।

कार्य

मनोवैज्ञानिक मौखिक संचार के तीन मुख्य कार्यों की पहचान करते हैं: सूचनात्मक, अभिव्यंजक और इच्छा अभिव्यक्ति का कार्य।

सूचना समारोहसूचनाओं के आदान-प्रदान को सक्षम बनाता है। जानकारी की गलतफहमी और गलत व्याख्या संघर्ष उत्पन्न करती है। इसलिए, आपके विचारों को सही और स्पष्ट रूप से तैयार करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। एक व्यक्ति जो कहता है वह उसके लिए स्पष्ट हो सकता है, लेकिन उसके वार्ताकार के लिए स्पष्ट नहीं। अक्सर, एक ही भाषा बोलने वाले लोग एक ही शब्द में पूरी तरह से अलग अर्थ डालते हैं और इससे संचार में समस्याएँ पैदा होती हैं। रिश्ते में जितने करीब लोग होते हैं, उतनी ही कम बार उन्हें इस समस्या का सामना करना पड़ता है। ऐसा कुछ भी नहीं है कि जो लोग आसानी से एक-दूसरे को समझते हैं, उनके बारे में कहा जाता है कि उन्होंने "एक आम भाषा पाई"।

अभिव्यंजक (भावनात्मक) कार्यभावनात्मक बातचीत की संभावना से जुड़ा हुआ है। भाषा अभिव्यंजक और भावनात्मक रूप से रंगीन शब्दों में समृद्ध है। स्कूल में साहित्य के पाठ को याद करने के लिए यह पर्याप्त है: विशेषण, तुलना, अतिशयोक्ति - यह सब शब्दों के माध्यम से भावनाओं के हस्तांतरण में योगदान देता है। भावनाओं के बिना, लोग रोबोट में बदल जाएंगे, और भाषण तकनीकी मैनुअल की तरह होगा। कैसे अधिक सटीक रूप से एक व्यक्तिशब्दों की सहायता से अपनी भावनाओं को व्यक्त कर सकता है, उतनी ही अधिक संभावना है कि उसे सही ढंग से समझा जा सके।

इच्छा का कार्य (प्रभावशीलता)एक व्यक्ति की दूसरे के व्यवहार को प्रभावित करने की क्षमता से जुड़ा हुआ है। एक अच्छी तरह से बोला गया वाक्यांश किसी व्यक्ति के जीवन को बदल सकता है। संचार अनुनय और अनुनय के बारे में है। बच्चे को अच्छा व्यवहार करने के लिए राजी करने के लिए माता-पिता सही शब्दों की तलाश कर रहे हैं। प्रबंधक अधीनस्थों के साथ संवाद करते हैं, यथासंभव कुशलतापूर्वक अपने कार्य को व्यवस्थित करने का प्रयास करते हैं। दोनों ही मामलों में, लक्ष्य एक ही है - दूसरे व्यक्ति के व्यवहार को प्रभावित करना।

मौखिक संचार के कार्यों को वर्गीकृत करने के लिए एक और आम तौर पर स्वीकृत प्रणाली:

संचारी (लोगों के बीच सूचनाओं का पूर्ण आदान-प्रदान प्रदान करता है);
रचनात्मक (विचारों की सक्षम अभिव्यक्ति);
संज्ञानात्मक (नए ज्ञान का अधिग्रहण, मस्तिष्क गतिविधि का प्रशिक्षण);
संपर्क-स्थापना (लोगों के बीच संबंध स्थापित करना);
भावनात्मक (भावनाओं और भावनाओं की अभिव्यक्ति की मदद से अभिव्यक्ति);
संचित (भविष्य में अनुभव और उपयोग प्राप्त करने के लिए ज्ञान का संचय और भंडारण);
जातीय (समान भाषा बोलने वाले लोगों की एकता)।

प्रयोग

भाषण जितना समृद्ध होता है, उतना ही अधिक विश्वसनीय और दिलचस्प होता है। इसके अलावा, वार्ताकार को सुनने और सुनने की क्षमता विकसित करना आवश्यक है। व्यावसायिक संचार में, पेशेवर शिष्टाचार का पालन करना महत्वपूर्ण है।

अनकहा संचार

विशेषता

गैर-मौखिक संचार में हावभाव, चेहरे के भाव, आसन, स्पर्श, दूरी शामिल हैं। गैर-मौखिक संचार कम जागरूक होता है: अक्सर लोग पूरी तरह से अनजान होते हैं और उनका अपनी शारीरिक भाषा पर कोई नियंत्रण नहीं होता है। और साथ ही, यह "गैर-मौखिक" के माध्यम से होता है जिसे कोई महसूस करता है सच्चा रवैयावक्ता।

इशारोंशरीर या उसके अलग-अलग हिस्सों के आंदोलनों का प्रतिनिधित्व करते हैं और मौखिक भाषण को पूरक कर सकते हैं, और कुछ स्थितियों में शब्दों को पूरी तरह से बदल सकते हैं। इशारों में सिर हिलाना, कंधों को सिकोड़ना, और सामान्य रूप से शरीर की कोई भी हरकत शामिल है जिसका आम तौर पर स्वीकृत अर्थ होता है। इशारों को निम्नलिखित श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

संचारी (अभिवादन के भाव, विदाई, ध्यान आकर्षित करना, निषेधात्मक, सकारात्मक, नकारात्मक, पूछताछ, और इसी तरह);
मोडल - मूल्यांकन और रवैया व्यक्त करना (अनुमोदन, संतुष्टि, विश्वास और अविश्वास, और इसी तरह के इशारे);
वर्णनात्मक - केवल भाषण उच्चारण के संदर्भ में अर्थ होना।

चेहरे के भाव- चेहरे की मांसपेशियों का हिलना - व्यक्ति की भावनाओं को दर्शाता है। प्रतिनिधियों के लिए चेहरे के भाव सार्वभौमिक हैं विभिन्न संस्कृतियां: ग्रह के सबसे दूर के कोने के लोग बिल्कुल एक जैसे चेहरे के हाव-भाव से खुश, उदास और क्रोधित होते हैं। चेहरे के भाव और टकटकी को नियंत्रित करना सबसे कठिन है।

इसकी विशिष्टता के अनुसार, एक नज़र हो सकती है:

व्यापार - वार्ताकार के माथे के क्षेत्र में तय किया गया है, इसलिए व्यापार साझेदारी के माहौल की गंभीरता पर जोर देना आसान है;
सामाजिक - आंखों और मुंह के बीच एक त्रिकोण में केंद्रित, इस प्रकार आसान धर्मनिरपेक्ष संचार का वातावरण बनाना;
अंतरंग - वार्ताकार की आंखों पर निर्देशित नहीं, बल्कि चेहरे के नीचे - छाती के स्तर तक। ऐसा दृश्य संचार में बड़ी रुचि दर्शाता है;
रुचि या शत्रुता व्यक्त करने के लिए एक तिरछी नज़र का उपयोग किया जाता है। रुचि व्यक्त करने के लिए, इसे थोड़ी उभरी हुई भौहों या मुस्कान के साथ जोड़ा जाता है। मुंह के निचले हिस्से या माथे के निचले हिस्से वार्ताकार के प्रति आलोचनात्मक या संदिग्ध रवैये की गवाही देते हैं।

मूकाभिनय- गैर-मौखिक संचार का एक जटिल घटक, जिसमें निम्नलिखित कारक शामिल हैं:

आसन - अंतरिक्ष में शरीर की स्थिति - संचार में अन्य प्रतिभागियों और समग्र रूप से स्थिति के प्रति एक व्यक्ति के दृष्टिकोण को दर्शाता है। आसन खुला या बंद हो सकता है। बंद आसन की विशेषता हाथों या पैरों को पार करना है और यह दर्शाता है कि व्यक्ति संवाद नहीं करना चाहता है और असहज है। एक खुली मुद्रा के साथ, एक व्यक्ति संवाद करने की इच्छा प्रदर्शित करता है।
चाल मानव आंदोलन की एक शैली है, जिसमें कदम की लय, आयाम और गतिशीलता शामिल है। आकर्षक बनाने के लिए उपस्थितिएक आत्मविश्वासी व्यक्ति की सबसे पसंदीदा चाल हल्की, थोड़ी वसंत वाली होती है। किसी व्यक्ति की चाल के अनुसार, न केवल उसके चरित्र के बारे में, बल्कि उसकी मनोदशा और उम्र के बारे में भी निष्कर्ष निकाला जा सकता है।
आसन - मानव शरीर की स्थिति, जो अनजाने में, सजगता के स्तर पर नियंत्रित होती है, आमतौर पर आसन आपको किसी व्यक्ति की मनोदशा को समझने की अनुमति देता है, क्योंकि यह सीधे उसकी थकान और स्थिति पर निर्भर करता है। गलत मुद्रा अवचेतन स्तर पर प्रतिकारक रूप से कार्य करती है, जिसका अर्थ है कि प्रभावी संचार के लिए यह सीखना बहुत महत्वपूर्ण है कि अपनी पीठ और सिर को कैसे सीधा रखा जाए और रोजमर्रा की जिंदगी में इसका उपयोग कैसे किया जाए।
शरीर के सामान्य मोटर कौशल महत्वपूर्ण कारकअशाब्दिक संचार में। अत्यधिक फुर्ती और आंदोलनों की घबराहट वार्ताकार को परेशान कर सकती है, आपको शरीर के आंदोलनों की एकरूपता को नियंत्रित करने और विभिन्न दिशाओं में अनावश्यक मोड़ नहीं करने की आवश्यकता है।

छूनायह किसी और के व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण जैसा है। करीबी दोस्तों, परिवार के सदस्यों और अनौपचारिक सेटिंग में स्पर्श करना स्वीकार्य है। व्यावसायिक संचार में, हाथ मिलाना एक स्वीकार्य स्पर्श हो सकता है। हैंडशेक को 3 प्रकारों में विभाजित किया गया है: प्रभावशाली (शीर्ष पर हाथ, हथेली नीचे की ओर), विनम्र (नीचे हाथ, हथेली ऊपर की ओर) और बराबर।

दूरीवार्ताकारों के बीच उनकी निकटता की डिग्री को दर्शाता है। चार अंतर्विषयक क्षेत्र हैं: अंतरंग (0.5 मीटर तक), व्यक्तिगत (0.5 - 1.2 मीटर), सामाजिक (1.2 - 3.5 मीटर) और सार्वजनिक (3.5 मीटर से अधिक)। बहुत करीबी लोग अंतरंग क्षेत्र में संवाद करते हैं, अनौपचारिक संचार व्यक्तिगत क्षेत्र में होता है, औपचारिक कार्य संबंध सामाजिक क्षेत्र में होते हैं, और सार्वजनिक क्षेत्र में बड़े दर्शकों के सामने प्रदर्शन होते हैं।

गैर-मौखिक संचार में, आवाज की विशेषताओं को अलग-अलग प्रतिष्ठित किया जाता है - प्रोसोडिक (पिच, आवाज की मात्रा, इसका समय) और एक्सट्रालिंग्विस्टिक (बोलने में ठहराव और विभिन्न गैर-रूपात्मक मानवीय घटनाएं: रोना, खाँसी, हँसी, आहें)।

कार्य

गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार को पूरक, समृद्ध और कभी-कभी पूरी तरह से बदल देता है। सिनेमा के इतिहास की पहली फिल्मों में भाषण संगत (तथाकथित "मूक सिनेमा") नहीं थी और स्क्रीन पर जो कुछ भी हुआ वह अभिनेताओं के आंदोलनों और चेहरे के भावों के माध्यम से प्रसारित किया गया था। पैंटोमाइम संचार के गैर-मौखिक साधनों पर बनाया गया है - एक अलग प्रकार कला प्रदर्शन, जिसमें अभिनेता "बॉडी लैंग्वेज" का उपयोग करके अपनी भूमिका निभाते हैं।

उसी समय, गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार के समान कार्य करता है: यह कुछ जानकारी रखता है, भावनाओं को व्यक्त करता है और वार्ताकार को प्रभावित करने का एक साधन है।

प्रयोग

संचार के गैर-मौखिक साधनों में महारत हासिल करना अधिक कठिन है। ज्यादातर, लोग केवल संचार के मौखिक पक्ष पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उनके इशारों, आसन, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम की अनदेखी करते हैं। व्यक्ति बात कर सकता है अच्छा रवैया, लेकिन उनकी बॉडी लैंग्वेज आक्रामक होगी। एक व्यक्ति खुद को आत्मविश्वासी कह सकता है, लेकिन उसकी मुद्रा और चेहरे के भाव उसके डर और शंकाओं को प्रकट करेंगे।

लोगों से बात करते समय आपको इशारों और हाव-भाव पर ध्यान देना चाहिए। यह अच्छा है अगर बातचीत के दौरान हाथ पीठ के पीछे या जेब में छिपे नहीं हैं, लेकिन सामंजस्यपूर्ण रूप से मध्यम इशारों के साथ बातचीत को पूरक करते हैं। खुली हथेलियों को भरोसे की निशानी माना जाता है। व्यावसायिक संचार में, बंद, बहुत तनावपूर्ण या बहुत आराम की मुद्रा से बचना चाहिए। बातचीत में सहजता बनाए रखने के लिए सही दूरी बनाए रखना जरूरी है। व्यावसायिक संचार में, वार्ताकारों के बीच सबसे उपयुक्त दूरी 1.2 से 3.5 मीटर है।

किसी और के चेहरे के भावों को समझने से दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को समझने में मदद मिलती है। लोग हमेशा अपनी भावनाओं के बारे में बात करने के लिए तैयार नहीं होते हैं, लेकिन उनके चेहरे के भाव इन भावनाओं को प्रदर्शित करेंगे। किसी और के चेहरे के भावों को नोटिस करने की तुलना में अपने स्वयं के चेहरे के भावों को नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है। इसलिए, व्यावसायिक संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों में महारत हासिल करने का सबसे आसान तरीका आंतरिक आत्मविश्वास और सद्भावना विकसित करना है। फिर भाषण और "बॉडी लैंग्वेज" दोनों सामंजस्यपूर्ण रूप से एक दूसरे के पूरक होंगे।

मौखिक संवाद।

प्रभावी ढंग से संवाद करने और संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, आपको न केवल अपने भाषण में सुधार करने, रूसी भाषा के नियमों को जानने या विदेशी भाषाओं को सीखने की आवश्यकता है, हालांकि यह निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, मुख्य बिंदुओं में से एक मनोवैज्ञानिक अर्थ में भी बात करने की क्षमता है. बहुत बार लोगों के पास अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाएँ या भय होता है। समाज के साथ सफल अंतःक्रिया के लिए, उन्हें समय रहते पहचानने और दूर करने की आवश्यकता है।

भाषा और उसके कार्य।

भाषा लोगों के विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है। यह समाज में मानव जीवन के कई पहलुओं के लिए आवश्यक है, जो निम्नलिखित कार्यों में व्यक्त किया गया है:

मिलनसार(लोगों के बीच बातचीत)। भाषा किसी व्यक्ति के अपनी तरह के पूर्ण संचार का मुख्य रूप है।
संचयी. भाषा की सहायता से हम ज्ञान को संग्रहित और संचित कर सकते हैं। यदि हम एक निश्चित व्यक्ति पर विचार करते हैं, तो ये उसकी नोटबुक, नोट्स, रचनात्मक कार्य हैं। वैश्विक संदर्भ में, ये काल्पनिक और लिखित स्मारक हैं।
संज्ञानात्मक. भाषा की सहायता से व्यक्ति पुस्तकों, फिल्मों या अन्य लोगों के मन में निहित ज्ञान प्राप्त कर सकता है।
रचनात्मक. भाषा की सहायता से, विचारों को बनाना, उन्हें सामग्री, स्पष्ट और ठोस रूप में प्रस्तुत करना आसान होता है (या तो मौखिक मौखिक अभिव्यक्ति के रूप में या लिखित रूप में)।
संजाति विषयक. भाषा आपको लोगों, समुदायों और लोगों के अन्य समूहों को एकजुट करने की अनुमति देती है।
भावनात्मक. भाषा की सहायता से भावों और भावों को व्यक्त किया जा सकता है और यहाँ शब्दों की सहायता से उनकी प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति पर विचार किया जाता है। लेकिन मूल रूप से यह कार्य, निश्चित रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों द्वारा किया जाता है।

अनकहा संचार।

"बॉडी लैंग्वेज" और इसके कार्य।

बोले गए संदेश को पूरा करना। यदि कोई व्यक्ति किसी व्यवसाय में जीत की सूचना देता है, तो वह अतिरिक्त रूप से जीत में अपने सिर पर हाथ फेर सकता है या खुशी के मारे उछल भी सकता है।
जो कहा गया है उसकी पुनरावृत्ति। यह मौखिक संदेश और उसके भावनात्मक घटक को बढ़ाता है। इसलिए, "हाँ, यह ऐसा है" या "नहीं, मैं सहमत नहीं हूँ" का उत्तर देते समय, आप संदेश के अर्थ को एक इशारे में भी दोहरा सकते हैं: सिर को हिलाकर या, इसके विपरीत, बगल से हिलाकर इनकार के संकेत के रूप में पक्ष।
कथनी और करनी के बीच विरोधाभास की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति एक बात कह सकता है, लेकिन एक ही समय में पूरी तरह से अलग महसूस करता है, उदाहरण के लिए, जोर से मजाक करना और शॉवर में उदास महसूस करना। यह संचार का गैर-मौखिक साधन है जो इसे समझना संभव बनाता है।
किसी चीज़ पर ध्यान लगाओ। "ध्यान", "नोट", आदि शब्दों के बजाय। आप एक इशारा दिखा सकते हैं जो ध्यान आकर्षित करता है। तो, एक हाथ पर एक विस्तारित तर्जनी के साथ एक इशारा एक ही समय में बोले गए पाठ के महत्व को दर्शाता है।
शब्द प्रतिस्थापन। कभी-कभी कुछ इशारों या चेहरे के हाव-भाव एक निश्चित पाठ को पूरी तरह से बदल सकते हैं। जब कोई व्यक्ति अपने कंधों को उचकाता है या अपने हाथ से दिशा का संकेत देता है, तो "मुझे नहीं पता" या "बाएं-दाएं" कहने की आवश्यकता नहीं रह गई है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों की विविधता।

गैर-मौखिक संचार में, कुछ तत्वों को अलग किया जा सकता है:

इशारों और आसन. लोग बोलने से पहले ही एक दूसरे का मूल्यांकन कर लेते हैं। तो, सिर्फ एक मुद्रा या चाल के साथ, आप एक आत्मविश्वासी या, इसके विपरीत, एक उधम मचाते व्यक्ति की छाप बना सकते हैं। इशारे आपको जो कहा गया था, उसके अर्थ पर जोर देने की अनुमति देते हैं, उच्चारण करते हैं, भावनाओं को व्यक्त करते हैं, लेकिन आपको यह याद रखने की आवश्यकता है कि, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संचार में उनमें से बहुत सारे नहीं होने चाहिए। यह भी महत्वपूर्ण है कि अलग-अलग लोगों के हावभाव एक जैसे हो सकते हैं जिनका मतलब बहुत अलग होता है।
चेहरे के भाव, देखो और चेहरे की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति का चेहरा किसी व्यक्ति की मनोदशा, भावनाओं और भावनाओं के बारे में जानकारी का मुख्य संप्रेषक होता है। आँखों को आमतौर पर आत्मा का दर्पण कहा जाता है। यह यूँ ही नहीं है कि बच्चों में भावनाओं की समझ विकसित करने की कई गतिविधियाँ तस्वीरों में चेहरों से बुनियादी भावनाओं (क्रोध, भय, खुशी, आश्चर्य, उदासी, आदि) को पहचानने के साथ शुरू होती हैं।
दूरीवार्ताकारों और स्पर्श के बीच। वह दूरी जिस पर एक व्यक्ति दूसरों के साथ संवाद करने में सहज होता है, और स्पर्श करने की संभावना, लोग खुद के लिए निर्धारित करते हैं, यह इस या उस वार्ताकार की निकटता की डिग्री पर निर्भर करता है।
आवाज़ का उतार-चढ़ावऔर आवाज की विशेषताएं। संचार का यह तत्व संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को मिलाता हुआ प्रतीत होता है। अलग-अलग इंटोनेशन, वॉल्यूम, टिम्ब्रे, टोन और रिदम ऑफ वॉयस की मदद से एक ही वाक्यांश को इतने अलग-अलग तरीके से उच्चारित किया जा सकता है कि संदेश का अर्थ सीधे विपरीत में बदल जाएगा।

समाज का एक पूर्ण सदस्य होने के लिए, अन्य लोगों के साथ बातचीत करने और सफलता प्राप्त करने के लिए, आपको संचार के साधनों में महारत हासिल करने, सूचना प्राप्त करने और प्रसारित करने की आवश्यकता है, अर्थात संवाद करना। एक व्यक्ति द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचार के साधन असंख्य और विविध हैं, लेकिन उन्हें 2 समूहों में जोड़ा जा सकता है: मौखिक और गैर-मौखिक।

मौखिक या मौखिक संचार को विशेष रूप से माना जाता है मानव रूपसंचार। इसका मुख्य साधन वे शब्द हैं जिनका अपना अर्थ है और अर्थ के साथ-साथ शब्दों से युक्त संदेश - ग्रंथ या वाक्य।

बेशक, जानवर भी ध्वनि के रूप में सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं। हालाँकि, ऐसा संचार, चाहे वह कितना भी विविध क्यों न हो, भाषण नहीं है, और जानवरों द्वारा की गई आवाज़ें वस्तुओं या कार्यों को निरूपित नहीं करती हैं, बल्कि केवल एक अवस्था को व्यक्त करती हैं, मुख्य रूप से एक भावनात्मक।

भाषण और भाषा: कनेक्शन और अंतर

भाषण और भाषा बहुत करीबी अवधारणाएं हैं, लेकिन समान नहीं हैं, हालांकि अधिकांश लोगों को यह कहना मुश्किल लगता है कि भाषण और भाषा में क्या अंतर है। और यहाँ सब कुछ बहुत ही सरल है। भाषण सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया है, और भाषा वह साधन है जिसके द्वारा इस प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है।

समाज के एक उत्पाद के रूप में भाषा

भाषा सामाजिक है, यह एक लंबे विकास का परिणाम है, समाज में उत्पन्न और गठित है और एक निश्चित से निकटता से संबंधित है सामाजिक वातावरण. खाना राष्ट्रीय भाषाएँ, जो दूर के अतीत में उत्पन्न हुआ और कई हजारों वर्षों के दौरान जातीय समूह के इतिहास, संस्कृति, अर्थव्यवस्था, इसकी मानसिकता, जीवन शैली और यहां तक कि भौगोलिक स्थिति. उदाहरण के लिए, सामी भाषा में - उत्तरी लोग, नॉर्वे और फिनलैंड में रहने वाले, बर्फ और बर्फ के लिए 100 से अधिक शब्द, और एस्किमो भाषा में उनमें से कम से कम 500 हैं। किर्गिज़ के पास केवल अलग-अलग नामों के लिए है आयु के अनुसार समूहघोड़े 10 से अधिक विभिन्न शब्दों का उपयोग करते हैं।

तथाकथित उपभाषाएँ भी हैं: कठबोली और बोलियाँ। वे राष्ट्रीय के आधार पर अलग-अलग क्षेत्रीय या सामाजिक-पेशेवर समुदायों में बनते हैं। यदि बोलियों को अब स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं किया जाता है, तो कभी-कभी शब्दों की ध्वनि और अर्थ में स्लैंग बहुत अजीब होते हैं। उदाहरण के लिए, युवा कठबोली, छात्र, कार के प्रति उत्साही, गेमर्स, आईटी पेशेवर, कॉपीराइटर, आदि के लिए बोली।

उच्चारण और वाक्य में शब्दों के क्रम दोनों के संदर्भ में भाषा का मानकीकरण किया जाता है। व्याकरण और शब्दावली के नियम अटल हैं और सभी देशी वक्ताओं द्वारा उनका पालन किया जाना चाहिए, अन्यथा वे गलत समझे जाने का जोखिम उठाते हैं।

प्रत्येक शब्द का एक अर्थ होता है, अर्थात किसी वस्तु, घटना या क्रिया से संबंध। याद रखें कि कैसे एस। मार्शाक की परी कथा "कैट्स हाउस" में बिल्ली ने अपने मेहमानों को समझाया: "यह एक कुर्सी है - वे इस पर बैठते हैं। यह टेबल है - वे इसमें खाते हैं। अर्थात्, उसने अवधारणाओं के अर्थों को आवाज़ दी। सच है, ऐसे कई शब्द हैं जो बहुअर्थी या बहुअर्थी हैं (अर्थशास्त्र अर्थों का विज्ञान है)। तो, "कुर्सी" शब्द का अर्थ केवल फर्नीचर का एक टुकड़ा नहीं हो सकता है। शब्द "की", "पेन", "माउस", आदि के कई अर्थ हैं।

अर्थ के अलावा, शब्द का एक अर्थ भी होता है, जिसमें अक्सर एक व्यक्तिगत चरित्र होता है। उदाहरण के लिए, "सौंदर्य" शब्द हमेशा प्रशंसा नहीं करता है, इसका एक अर्थ हो सकता है जो अर्थ के ठीक विपरीत हो। अभिन्न बयानों में और भी विविध अर्थ हैं, जो अक्सर उन लोगों को समझने में समस्या पैदा करते हैं जो एक ही भाषा बोलते हैं।

भाषण और इसकी विशेषताएं

यदि भाषा सामाजिक है, तो भाषण व्यक्तिगत है, यह वक्ता की विशेषताओं को दर्शाता है: शिक्षा, सामाजिक संबद्धता, हितों का क्षेत्र, भावनात्मक स्थिति आदि। भाषण की विशेषताएंएक व्यक्ति आपको अपना पूर्ण मनोवैज्ञानिक चित्र बनाने की अनुमति देता है।

भाषण सचमुच भरा हुआ है। हम जो शब्द चुनते हैं, वाक्यों का निर्माण और अलग-अलग अर्थ उन पर निर्भर करते हैं। और भाषण ऐसे गैर-मौखिक साधनों से निकटता से संबंधित है, जैसे कि स्वर, स्वर, मात्रा, आवाज का समय।

भाषण को लोगों की बातचीत से संबंधित गतिविधि के रूप में देखा जा सकता है। और चूंकि यह अंतःक्रिया विविध और विविध है, भाषण भी कई कार्य करता है:

संचारी - सूचना प्रसारित करने का कार्य, जिसे मुख्य माना जाता है।
भावनाओं के हस्तांतरण में अभिव्यंजक व्यक्त किया जाता है।
प्रोत्साहन - अन्य लोगों पर प्रभाव उन्हें कुछ करने या कुछ प्रतिबंधित करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए।
महत्वपूर्ण - पदनाम का कार्य, वस्तुओं, घटनाओं और क्रियाओं के नामकरण में प्रकट होता है। यह इस कार्य की उपस्थिति है कि भाषण मूल रूप से जानवरों के ध्वनि संचार से भिन्न होता है।

मानव समुदायों में वाणी का बहुत अधिक मूल्य है, यही कारण है कि यह इतना महत्वपूर्ण है कि बच्चा समय पर भाषण में महारत हासिल कर ले। और इसलिए, काफी लंबे समय तक, गूंगे को हीन और मानसिक रूप से मंद लोगों के रूप में माना जाता था। हालाँकि, जैसा कि मनोवैज्ञानिकों और भाषाविदों ने पाया है, लाइव पारस्परिक संचार में मौखिक साधनों की मदद से, लोग 20% से अधिक जानकारी प्रसारित नहीं करते हैं। अद्भुत? लेकिन यह वास्तव में है। लेकिन 80% गैर-मौखिक संचार है।

गैर-मौखिक साधन और उनके प्रकार

जब संचार के गैर-मौखिक साधनों की बात आती है, तो वे सबसे पहले इशारों को याद करते हैं। हालांकि, इशारों गैर-भाषण साधनों का एक अपेक्षाकृत छोटा और "सबसे छोटा" समूह है। उनमें से कई हमारे पशु पूर्वजों से विरासत में मिले हैं और एक प्रतिवर्त प्रकृति के हैं, इसलिए एक व्यक्ति उन्हें नियंत्रित नहीं कर सकता है।

अभिव्यंजक प्रतिवर्त प्रतिक्रियाएँ

इस तरह की प्रतिवर्त प्रतिक्रियाओं में अभिव्यंजक (अभिव्यंजक) आंदोलन शामिल हैं - मानव शरीर में उन परिवर्तनों की बाहरी अभिव्यक्तियाँ जो विभिन्न भावनात्मक अवस्थाओं के साथ होती हैं। सबसे प्रसिद्ध और सबसे उल्लेखनीय अभिव्यंजक आंदोलनों में निम्नलिखित शामिल हैं:

त्वचा की लाली और धुंधलापन, भावनाओं, क्रोध या शर्मिंदगी के साथ;
कंपकंपी - हाथ और पैरों का कांपना, कभी-कभी होंठ और मुखर डोरियां (भय, तीव्र उत्तेजना);
"हंसबम्प्स" - शरीर पर बालों के रोम के उत्तेजना से जुड़ी सनसनी (भय, उत्तेजना);
पुतली के आकार में परिवर्तन: विस्तार - एड्रेनालाईन (भय, क्रोध, अधीरता) की रिहाई से जुड़ी उत्तेजना, और संकुचन (नापसंद, अवमानना, घृणा);
गैल्वेनिक त्वचा प्रतिक्रिया (पसीने में वृद्धि) मजबूत उत्तेजना, उत्तेजना, अक्सर डर के साथ होती है।

चूँकि ये गैर-मौखिक साधन प्राकृतिक प्रतिवर्त प्रतिक्रियाओं पर आधारित होते हैं जिन्हें कोई व्यक्ति नियंत्रित नहीं कर सकता है, संचार के इन साधनों को सबसे सच्चा और ईमानदार माना जाता है। सरल अवलोकन आपको उस व्यक्ति की भावनाओं की पहचान करने में मदद करेगा जो वह अनुभव कर रहा है।

संचार का घ्राण साधन

मानव स्थिति से संबंधित जानकारी के सबसे पुराने स्रोत संचार के घ्राण साधन हैं। ये महक हैं, सबसे पहले, मनुष्य की प्राकृतिक गंध। हमने जानवरों की गंध से नेविगेट करने की क्षमता खो दी है, लेकिन वे अभी भी अन्य लोगों के प्रति दृष्टिकोण के गठन को प्रभावित करते हैं, हालांकि हम अक्सर इस पर ध्यान नहीं देते हैं। इस प्रकार, परंपरागत रूप से यह माना जाता है कि पसीने की गंध अप्रिय होती है, लेकिन यह हमेशा सच नहीं होता है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति का पसीना जो कामोत्तेजना की स्थिति में है, वस्तुतः फेरोमोन से संतृप्त होता है, और इसकी गंध विपरीत लिंग के सदस्य के लिए बहुत आकर्षक हो सकती है।

प्राकृतिक, कृत्रिम महक के साथ-साथ जो मूड बनाते हैं, उत्तेजित करते हैं या आराम करते हैं, उनका संचार में एक निश्चित अर्थ होता है। लेकिन संचार में घ्राण एजेंटों की भूमिका का शायद सबसे कम अध्ययन किया गया है।

चेहरे के भाव और पैंटोमाइम

हम जिन सभी भावनाओं और भावनाओं का अनुभव करते हैं, वे हमारे व्यवहार और आंदोलनों की प्रकृति में परिलक्षित होती हैं। यह याद रखना पर्याप्त है कि किसी व्यक्ति की चाल उसके मूड के आधार पर कैसे बदलती है:

यहाँ एक चिकनी चाल है, एक शांत, शांत व्यक्ति धीरे-धीरे चलता है, और जो जीवंतता, गतिविधि और सकारात्मकता का अनुभव करता है, आत्मविश्वास से चलता है, व्यापक रूप से आगे बढ़ता है और चलते समय आगे बढ़ता है, उसके कंधे तैनात होते हैं - ये आंदोलन हैं एक सफल, उद्देश्यपूर्ण व्यक्ति की।
लेकिन अगर मूड खराब है, और भावनात्मक स्थिति उदास है, तो हम देखते हैं कि कैसे चाल सुस्त हो जाती है, कांपती है, हाथ शरीर के साथ शिथिल हो जाते हैं और कंधे झुक जाते हैं। भयभीत लोग सिकुड़ने की कोशिश करते हैं, छोटे लगते हैं, जैसे कि पूरी दुनिया से छिपते हुए, वे अपने सिर को अपने कंधों में खींच लेते हैं और कम से कम हरकत करने का प्रयास करते हैं।

गतिशील पैंटोमिमिक साधनों के साथ-साथ स्थिर भी होते हैं। ये पोज हैं। बातचीत के दौरान एक व्यक्ति जिस स्थिति में रहता है, वह न केवल उसके मूड के बारे में, बल्कि साथी के प्रति उसके दृष्टिकोण के बारे में, बातचीत के विषय पर, समग्र रूप से स्थिति के बारे में भी बहुत कुछ कह सकता है।

मानव आंदोलन इतने सूचनात्मक हैं कि में सामाजिक मनोविज्ञानएक पूरा क्षेत्र है जो शरीर की भाषा का अध्ययन करता है, और कई पुस्तकें इसके लिए समर्पित हैं। पैंटोमाइम काफी हद तक शरीर की शारीरिक स्थिति पर निर्भर करता है, जिसका परिवर्तन भावनाओं से प्रभावित होता है। हालाँकि, ये रिफ्लेक्स मूवमेंट नहीं हैं, और जानकार व्यक्तिउन्हें प्रबंधित करना सीख सकते हैं - इसकी अनुपस्थिति में आत्मविश्वास प्रदर्शित करना या भय को छिपाना। यह राजनेताओं, अभिनेताओं, व्यापारियों और अन्य व्यवसायों के लोगों को सिखाया जाता है जहाँ प्रदान करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, गैर-मौखिक संचार अधिक प्रभावी है, क्योंकि लोग आंदोलनों और इशारों की तुलना में शब्दों पर कम विश्वास करते हैं।

एक व्यक्ति का चेहरा भावनाओं की और भी विविध बारीकियों को व्यक्त कर सकता है, क्योंकि इसमें लगभग 60 चेहरे की मांसपेशियां होती हैं। वे सबसे जटिल और अस्पष्ट भावनात्मक अवस्थाओं को व्यक्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आश्चर्य हर्षित, परेशान, डरा हुआ, सावधान, तिरस्कारपूर्ण, खारिज करने वाला, अभिमानी, डरपोक, आदि हो सकता है। यह सूची बनाना बिल्कुल असंभव है, अकेले में चेहरे के विभिन्न भावों का वर्णन करें।

हालांकि, एक व्यक्ति, एक नियम के रूप में, चेहरे की हरकतों के अर्थ का सटीक अनुमान लगाता है और एक साथी द्वारा गंभीर रूप से नाराज हो सकता है, भले ही उसने कुछ भी आक्रामक न कहा हो, लेकिन उसका लुक बहुत ही शानदार था। और बच्चे शुरू से ही चेहरे के भावों को "पढ़ना" सीखते हैं। बचपन. मुझे लगता है कि कई लोगों ने देखा है कि कैसे बच्चा रोना शुरू कर देता है जब वह अपनी माँ की टेढ़ी भौहें देखता है, और उसकी मुस्कान के जवाब में मुस्कान में खिल जाता है।

एक मुस्कान आम तौर पर अद्वितीय होती है, यह संचार के गैर-मौखिक साधनों के बीच अलग होती है। एक ओर, एक मुस्कान सहज प्रतिवर्त प्रतिक्रियाओं से संबंधित है; कई उच्च जानवर, विशेष रूप से सामाजिक, मुस्कुराने में सक्षम हैं: कुत्ते, डॉल्फ़िन, घोड़े। दूसरी ओर, चेहरे की इस प्रतिक्रिया को संचार के साधन के रूप में इतना महत्व दिया जाता है कि लोगों ने इसे प्रबंधित करना सीख लिया है और इसे अपनी सेवा में भी लगा दिया है। हालांकि एक चौकस व्यक्ति अभी भी बिना क्षय के दांतों के नकली प्रदर्शन से एक ईमानदार मुस्कान को अलग करेगा।

इशारों

ये सबसे सचेत और नियंत्रित गैर-मौखिक साधन हैं। वे पूरी तरह से सामाजिक हैं और प्रतिष्ठित कार्य भी कर सकते हैं। ऐसे सांकेतिक इशारों का सबसे सरल उदाहरण वे संख्याएं हैं जिन्हें उंगलियों से दिखाया जाता है। लेकिन कई अन्य सांकेतिक इशारे हैं: इशारा करना, मना करना, आमंत्रित करना, सहमति के इशारे, इनकार, आज्ञा, आज्ञाकारिता, आदि।

इशारों की ख़ासियत यह है कि वे एक औपचारिक भाषा के शब्दों की तरह एक निश्चित समाज या जातीय समूह से संबंधित हैं। इसलिए लोग अक्सर सांकेतिक भाषा की बात करते हैं। एक ही चीज़ के लिए अलग-अलग लोगों के अलग-अलग भाव होते हैं। और एक ही इशारे का अक्सर पूरी तरह से अलग अर्थ होता है।

उदाहरण के लिए, बड़ा और तर्जनी अंगुलीसंयुक्त राज्य अमेरिका से यूरोप में आई परंपरा में, एक अंगूठी में जुड़ा हुआ है, जिसका अर्थ है "ठीक है" - सब कुछ क्रम में है। और जर्मनी और फ्रांस में, एक ही इशारे का लगभग विपरीत अर्थ है - "शून्य", "खाली", "बकवास"; इटली में यह "बेलिसिमो" है - महान, और जापान में - "पैसा"। कुछ देशों में, उदाहरण के लिए, पुर्तगाल और दक्षिणी अफ्रीका में, इस तरह के इशारे को आमतौर पर अशोभनीय माना जाता है, और ट्यूनीशिया और सीरिया में इसका मतलब खतरा है।

इस प्रकार, सामान्य आपसी समझ के लिए, न केवल दूसरे लोगों के शब्दों की भाषा, बल्कि इशारों की भाषा भी सीखना आवश्यक है, ताकि गलती से गड़बड़ न हो।

अशाब्दिक का अर्थ है वाणी से जुड़ा हुआ

संचार के साधनों में वे हैं जो एक स्वतंत्र भूमिका नहीं निभाते हैं और निकट से संबंधित हैं भाषण गतिविधि. लेकिन उन्हें गैर-मौखिक साधनों के रूप में भी वर्गीकृत किया गया है। यह वह स्वर है जिसके साथ कथन का उच्चारण किया जाता है, स्वर का उत्थान और पतन, विराम, मात्रा और भाषण की गति। ऐसे साधन किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के बारे में भी जानकारी देते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति जितना अधिक उत्तेजित और उत्तेजित होता है, उसका भाषण उतना ही तेज़ और तेज़ हो जाता है, और एक कांपती आवाज़ और भाषण में बार-बार रुकने से एक अनिर्णायक या भयभीत व्यक्ति बाहर निकल जाता है। संचार में भाषण का स्वर बहुत महत्वपूर्ण है, कभी-कभी यह समझने के लिए पर्याप्त होता है कि अपरिचित भाषा में बोलने वाला व्यक्ति क्या संवाद करना चाहता है। पुराभाषाविदों का मानना है कि संचार के साधन के रूप में स्वर-शैली सबसे मुखर भाषण से पहले भी उत्पन्न हुई थी।

गैर-मौखिक साधनों के मुख्य प्रकारों पर विचार करने के बाद, यह न केवल स्पष्ट हो जाता है कि वे कितने महत्वपूर्ण हैं, बल्कि यह तथ्य भी है कि वे शाब्दिक रूप से संचार के सभी स्तरों में प्रवेश करते हैं, और पारस्परिक संचार में वे शब्दों को पूरी तरह से बदल सकते हैं, और फिर लोगों को कहा जाता है बिना शब्दों के एक दूसरे को समझें। ऐसा होता है कि आपका साथी नाराज और क्रोधित होता है, और आप हैरान होकर पूछते हैं: "ठीक है, मैंने ऐसा क्या कहा जिससे आप नाराज हो गए?" इसलिए, वह उन 20% सूचनाओं से नाराज नहीं था, जिन्हें आपने शब्दों में व्यक्त किया था, लेकिन उन 80% से, जिन्हें आपने गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके प्रदर्शित किया था: स्वर, चेहरे के भाव, टकटकी, आदि।

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