मौखिक और गैर-मौखिक संचार और उनकी बातचीत। गैर-मौखिक संचार क्या है? मौखिक संचार का महत्व

मौखिक संवाद- यह एक संचारी पारस्परिक रूप से निर्देशित क्रिया है जो एक व्यक्ति, कई विषयों या अधिक के बीच होती है, जिसमें विभिन्न दिशाओं की जानकारी का प्रसारण और उसका स्वागत शामिल होता है। मौखिक संचारी अंतःक्रिया में, भाषण का उपयोग संचार तंत्र के रूप में किया जाता है, जिसका प्रतिनिधित्व किया जाता है भाषा प्रणालीऔर लिखित और मौखिक में बांटा गया है। मौखिक संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता उच्चारण की स्पष्टता, सामग्री की स्पष्टता, विचार की प्रस्तुति की पहुंच है।

मौखिक संचार सकारात्मक या नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा कर सकता है। यही कारण है कि प्रत्येक व्यक्ति को भाषण बातचीत के नियमों, मानदंडों और तकनीकों को जानने और सही ढंग से लागू करने की आवश्यकता होती है। संचार की प्रभावशीलता और जीवन में सफलता के लिए, किसी भी व्यक्ति को बयानबाजी की कला में निपुण होना चाहिए।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार

जैसा कि आप जानते हैं कि मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है। अर्थात् समाज के बिना विषय कभी व्यक्ति नहीं बन सकता। समाज के साथ विषयों की अंतःक्रिया संचार (संचार) के माध्यम से होती है, जो मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन पूरी दुनिया में व्यक्तियों की संचारी बातचीत प्रदान करते हैं। यद्यपि एक व्यक्ति के पास एक प्राथमिक विचार होता है, लेकिन अन्य व्यक्तियों द्वारा इसकी अभिव्यक्ति और समझ के लिए, भाषण के रूप में मौखिक संचार के ऐसे उपकरण की आवश्यकता होती है, जो विचारों को शब्दों में प्रकट करता है। दरअसल, किसी व्यक्ति के लिए, एक घटना या अवधारणा तभी अस्तित्व में आती है जब वह एक परिभाषा या नाम प्राप्त करती है।

अधिकांश सार्वभौमिक उपायलोगों के बीच संचार भाषा है, जो मुख्य प्रणाली है जो सूचना को एन्कोड करती है, और एक महत्वपूर्ण संचार उपकरण है।

शब्दों की मदद से, एक व्यक्ति घटनाओं के अर्थ और घटना के अर्थ को स्पष्ट करता है, अपने विचारों, भावनाओं, पदों और विश्वदृष्टि को व्यक्त करता है। व्यक्तित्व, इसकी भाषा और चेतना अविभाज्य हैं। हालाँकि, एक ही समय में, अधिकांश लोग भाषा के साथ उसी तरह व्यवहार करते हैं जैसे वे हवा के साथ करते हैं, अर्थात। बिना देखे इसका उपयोग करता है। भाषा अक्सर विचारों से आगे निकल जाती है या उनका पालन नहीं करती है।

प्रत्येक चरण में लोगों की संचार बातचीत के दौरान, बाधाएँ उत्पन्न होती हैं जो संचार की प्रभावशीलता को बाधित करती हैं। अक्सर आपसी समझ के रास्ते में समान शब्दों, इशारों और संचार के अन्य साधनों का उपयोग पूरी तरह से अलग-अलग घटनाओं, चीजों, वस्तुओं को परिभाषित करने के लिए होता है। ऐसी बाधाएं सामाजिक-सांस्कृतिक अंतर, मनोवैज्ञानिक और अन्य कारकों के कारण प्रकट होती हैं। मानवीय आवश्यकताओं और उनके मूल्यों की प्रणाली में व्यक्तिगत अंतर अक्सर इसे खोजना असंभव बना देता है आपसी भाषासार्वभौमिक विषयों पर चर्चा करते समय भी।

संचार की प्रक्रिया का उल्लंघन मानव अंतःक्रिया सूचना के एन्क्रिप्शन में त्रुटियों, चूक या विफलताओं का कारण बनता है, विश्वदृष्टि, पेशेवर, वैचारिक, धार्मिक, राजनीतिक, उम्र और लिंग अंतर को कम करके आंका जाता है।

इसके अलावा, मानव संचार के लिए निम्नलिखित कारक अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हैं: संदर्भ और सबटेक्स्ट, शैली। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक अप्रत्याशित परिचित पता या चुटीला व्यवहार बातचीत की संपूर्ण सूचना समृद्धि को शून्य कर सकता है।

हालाँकि, संचार भागीदार के बारे में अधिकांश जानकारी मौखिक साधनों की सहायता से नहीं, बल्कि गैर-मौखिक साधनों की सहायता से प्रसारित की जाती है। अर्थात्, विषय वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और उसके इरादों का अंदाजा उसके भाषण से नहीं, बल्कि उसके व्यवहार के विवरण और तरीके के प्रत्यक्ष अवलोकन से लगाते हैं। दूसरे शब्दों में, पारस्परिक संचार अंतःक्रिया मुख्य रूप से गैर-मौखिक साधनों की एक पूरी श्रृंखला के लिए धन्यवाद - चेहरे के भाव और हावभाव, प्रतीकात्मक संचार संकेत, स्थानिक और लौकिक सीमाएं, स्वर और भाषण की लयबद्ध विशेषताएं हैं।

एक नियम के रूप में, गैर-मौखिक संचार सचेत व्यवहार का परिणाम नहीं है, बल्कि अवचेतन आग्रह का परिणाम है। मौखिक संचार तंत्र नकली होना काफी कठिन है, यही कारण है कि उन्हें मौखिक योगों से अधिक भरोसा किया जाना चाहिए।

लोगों की संचार बातचीत के दौरान संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन एक साथ (एक साथ) माने जाते हैं, उन्हें एक ही जटिल माना जाना चाहिए। इसके अलावा, भाषण के उपयोग के बिना इशारे हमेशा सुसंगत नहीं होते हैं, और चेहरे के भावों के बिना भाषण खाली होता है।

मौखिक संचार के प्रकार

मौखिक संचार में बाहरी रूप से निर्देशित भाषण शामिल होता है, जो बदले में लिखित और मौखिक और आंतरिक रूप से निर्देशित भाषण में विभाजित होता है। मौखिक भाषण संवाद या एकालाप हो सकता है। आंतरिक भाषण मौखिक बातचीत या विशेष रूप से लिखित भाषण की तैयारी में प्रकट होता है। लिखित भाषण तत्काल और विलंबित हो सकता है। प्रत्यक्ष भाषण तब होता है जब नोटों का आदान-प्रदान होता है, उदाहरण के लिए, एक बैठक या व्याख्यान में, और विलंबित भाषण पत्रों का आदान-प्रदान करते समय होता है, जब उत्तर पाने में काफी समय लग सकता है। लंबे समय तक. लिखित भाषण में संचार की शर्तों को पाठ द्वारा कड़ाई से मध्यस्थ किया जाता है।

साथ ही, स्पर्शनीय भाषण को मौखिक संचार का एक अजीब रूप माना जाता है। इसमें मैनुअल वर्णमाला शामिल है, जो मौखिक भाषण के लिए एक विकल्प है और एक दूसरे के साथ बधिर या अंधे व्यक्तियों की बातचीत के लिए कार्य करता है और लोग डक्टिलोलॉजी से परिचित हैं। डैक्टाइल भाषण चिह्न अक्षरों को प्रतिस्थापित करते हैं और मुद्रित प्रकार के अक्षरों के समान होते हैं।

प्रतिक्रियावक्ता के कथनों के अर्थ की जानकारी प्राप्त करने वाले व्यक्ति की समझ की सटीकता को प्रभावित करता है। प्रतिक्रिया केवल इस शर्त पर स्थापित की जाती है कि संचारक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से स्थान बदलेंगे। प्राप्तकर्ता का कार्य संचारक को यह स्पष्ट करने के लिए अपने कथनों का उपयोग करना है कि उसने सूचना के अर्थ को कैसे समझा। यह इस प्रकार है कि संवाद भाषण वक्ताओं की संवादात्मक बातचीत की भूमिकाओं का क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण के बयान का अर्थ प्रकट होता है। एक एकालाप भाषण, इसके विपरीत, अन्य वक्ताओं की टिप्पणियों से बाधित हुए बिना काफी लंबे समय तक चल सकता है। इसके लिए स्पीकर से प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता होती है। को एकालाप भाषणव्याख्यान, रिपोर्ट आदि शामिल करें।

संचार के संप्रेषणीय पहलू के महत्वपूर्ण घटक अपने स्वयं के विचारों को सही ढंग से, स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता और सुनने की क्षमता हैं। चूँकि विचारों का अस्पष्ट निरूपण जो कहा गया था उसकी गलत व्याख्या करता है। और अयोग्य सुनने से संचरित सूचना का अर्थ बदल जाता है।

मौखिक संचार भी सभी पर लागू होता है ज्ञात प्रजातियांबातचीत - बातचीत, साक्षात्कार, विवाद और चर्चा, विवाद, बैठक, आदि।

बातचीत विचारों, विचारों, ज्ञान, सूचना का मौखिक आदान-प्रदान है। एक वार्तालाप (बातचीत) में दो या दो से अधिक प्रतिभागियों की उपस्थिति शामिल होती है, जिनका कार्य किसी दिए गए विषय पर अपने विचारों और विचारों को शांत वातावरण में व्यक्त करना है। बातचीत में भाग लेने वाले एक-दूसरे से प्रश्न पूछ सकते हैं ताकि वार्ताकार की स्थिति से परिचित हो सकें या चर्चा के दौरान उत्पन्न होने वाले गूढ़ बिंदुओं को स्पष्ट कर सकें। बातचीत विशेष रूप से प्रभावी होती है जब किसी मुद्दे को स्पष्ट करने या किसी समस्या को उजागर करने की आवश्यकता होती है। एक साक्षात्कार सामाजिक, पेशेवर या पर एक विशेष रूप से आयोजित बातचीत है वैज्ञानिक विषय. विवाद सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण या वैज्ञानिक विषय पर सार्वजनिक चर्चा या विवाद है। एक चर्चा एक सार्वजनिक विवाद है, जिसका परिणाम विभिन्न दृष्टिकोणों, पदों, खोज और पहचान के स्पष्टीकरण और सहसंबंध है सही राय, सही समाधान खोजना विवादित मसला. तर्क विरोधी विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। यही है, यह पदों के किसी भी टकराव को दर्शाता है, विश्वासों और विचारों में अंतर, एक प्रकार का संघर्ष जिसमें प्रत्येक प्रतिभागी अपने स्वयं के अधिकार का बचाव करता है।

साथ ही, मौखिक संचार को मौखिक और पारस्परिक में विभाजित किया गया है। कई व्यक्तियों के बीच किया जाता है, इसका परिणाम मनोवैज्ञानिक संपर्क और संवाद करने वालों के बीच एक निश्चित संबंध का उदय होता है। मौखिक व्यापार बातचीतपेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल बहुपक्षीय प्रक्रिया है।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार की मुख्य विशेषता यह है कि ऐसा संचार केवल एक व्यक्ति के लिए विशिष्ट होता है। मौखिक संचार एक अनिवार्य शर्त के रूप में भाषा में महारत हासिल करना शामिल है। अपनी संचार क्षमता के कारण, यह सभी प्रकार के गैर-मौखिक संचारों की तुलना में बहुत अधिक समृद्ध है, हालांकि यह इसे पूरी तरह से बदलने में सक्षम नहीं है। मौखिक संचार का गठन शुरू में आवश्यक रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों पर निर्भर करता है।

संचार का मुख्य घटक वे शब्द हैं जो स्वयं द्वारा लिए गए थे। मौखिक बातचीत को विचारों का अनुवाद करने का सबसे सार्वभौमिक तरीका माना जाता है। गैर-मौखिक संकेत प्रणाली का उपयोग करके बनाए गए किसी भी संदेश को मौखिक मानव भाषा में पढ़ा या अनुवादित किया जा सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, ट्रैफिक लाइट की लाल बत्ती का अनुवाद "यातायात निषिद्ध है" या "बंद करो" के रूप में किया जा सकता है।

संचार के मौखिक पहलू में एक जटिल बहु-स्तरीय संरचना होती है और यह विभिन्न शैलीगत विविधताओं में प्रकट हो सकता है: बोली, बोलचाल और साहित्यिक भाषाऔर इसी तरह। सभी वाक् घटक या अन्य विशेषताएँ संचार अधिनियम के सफल या असफल कार्यान्वयन में योगदान करती हैं। भाषण बातचीत के विभिन्न साधनों की एक विस्तृत श्रृंखला से संचार की प्रक्रिया में एक व्यक्ति ऐसे उपकरण चुनता है जो उसे किसी विशेष स्थिति में अपने विचारों को बनाने और व्यक्त करने के लिए सबसे उपयुक्त लगते हैं। इसे सामाजिक पसंद कहा जाता है। ऐसी प्रक्रिया इसकी विविधता में अनंत है।

वाक् संप्रेषणीय अंतःक्रिया में शब्द सामान्य संकेत नहीं हैं जो वस्तुओं या घटनाओं को नाम देने का काम करते हैं। मौखिक संचार में, पूरे मौखिक परिसरों, विचारों की प्रणाली, धर्म, मिथक, किसी विशेष समाज या संस्कृति की विशेषताएँ बनाई और बनाई जाती हैं।

जिस तरह से विषय बोलता है, वह बातचीत के दूसरे प्रतिभागी में एक विचार बना सकता है कि ऐसा विषय वास्तव में कौन है। ऐसा तब होने की संभावना अधिक होती है जब संप्रेषक एक स्थापित सामाजिक भूमिका निभाता है, जैसे कंपनी के नेता, स्कूल के प्रधानाचार्य, टीम के कप्तान, और इसी तरह। चेहरे के भाव, उपस्थिति, इंटोनेशन स्थिति के अनुरूप होंगे सामाजिक भूमिकावक्ता और ऐसी भूमिका के बारे में उनका विचार।

मौखिक साधनों का चुनाव कुछ सामाजिक स्थितियों के निर्माण और समझ में योगदान देता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक तारीफ हमेशा यह संकेत नहीं देगी कि कोई व्यक्ति अच्छा दिखता है, यह बस एक तरह का "संवादात्मक कदम" हो सकता है।

मौखिक बातचीत की प्रभावशीलता और दक्षता काफी हद तक कम्युनिकेटर की वाक्पटुता और उसकी व्यक्तिगत गुणात्मक विशेषताओं के स्तर से निर्धारित होती है। आज, सक्षम भाषण को व्यक्ति के पेशेवर बोध का सबसे महत्वपूर्ण घटक माना जाता है।

भाषण की मदद से, न केवल संदेशों का संचलन होता है, बल्कि संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की बातचीत भी होती है, जो एक विशेष तरीके से एक दूसरे को प्रभावित करते हैं, एक दूसरे को निर्देशित करते हैं। दूसरे शब्दों में, वे एक निश्चित व्यवहार परिवर्तन प्राप्त करना चाहते हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि भाषण संवादात्मक बातचीत का एक सार्वभौमिक साधन है, यह गतिविधि में शामिल होने पर ही अर्थ प्राप्त करता है। बातचीत की प्रभावशीलता के लिए भाषण को गैर-भाषण साइन सिस्टम के उपयोग से अनिवार्य रूप से पूरक होना चाहिए। यदि गैर-मौखिक साधनों का उपयोग नहीं किया जाता है तो संचार प्रक्रिया अधूरी रहेगी।

प्रत्येक व्यक्ति एक सामाजिक प्राणी है। हम संचार के बिना नहीं रह सकते। जन्म लेने के बाद, बच्चा पहले से ही एक सामाजिक समूह में आता है जिसमें चिकित्सा कर्मचारी और माँ शामिल हैं। बड़े होकर, वह रिश्तेदारों, दोस्तों के साथ संवाद करता है, धीरे-धीरे सभी आवश्यक सामाजिक कौशल प्राप्त करता है। संचार के बिना गुणवत्तापूर्ण जीवन जीना असंभव है। लेकिन यह इतनी आसान प्रक्रिया नहीं है जितनी पहली नज़र में लगती है। संचार में एक बहु-स्तरीय संरचना और विशेषताएं होती हैं जिन्हें सूचना प्रसारित या प्राप्त करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

एक व्यक्ति के लिए जीवन गतिविधियों को पूरा करने के तरीके के रूप में संचार

प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिकों ने निर्धारित किया है कि एक व्यक्ति अपने जीवन में दो प्रकार के संपर्क बनाता है:

1. प्रकृति के साथ।
2. लोगों के साथ।

इन संपर्कों को संचार कहा जाता है। इस अवधारणा की कई परिभाषाएँ हैं। संचार कहा जाता है:

• लोगों और उनके पारस्परिक संबंधों के बीच बातचीत का एक विशेष रूप;
• किसी व्यक्ति का किसी अन्य व्यक्ति के साथ मैत्रीपूर्ण या व्यावसायिक संबंध;
• सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए लोगों के एक समूह (2 लोगों से शुरू) की बातचीत, दुनिया का ज्ञान, जो प्रकृति में भावात्मक-मूल्यांकन हो सकता है;
• बातचीत, बातचीत, संवाद की प्रक्रिया;
• लोगों के बीच मानसिक संपर्क, जो समुदाय की भावना, संयुक्त कार्यों के कार्यान्वयन, सूचनाओं के आदान-प्रदान के माध्यम से प्रकट होता है।

संचार और संचार में क्या अंतर है

संचार मानव संपर्क के सभी पहलुओं को शामिल करता है। ये प्रकृति के साथ, और पड़ोसियों के साथ और काम पर संपर्क हैं। संचार कुछ आवश्यकताओं और नियमों के अधीन है। यह अवधारणा संचार के लिए विशिष्ट लक्ष्यों को दर्शाती है जो संचार प्रक्रिया के कम से कम एक पक्ष के पास है। मौखिक संचार (भाषण इसका मुख्य साधन है) इसके प्रकार के आधार पर सख्त नियमों के अधीन है। संचारक (वह व्यक्ति जो संचार प्रक्रिया में सक्रिय भाग लेता है) के विशिष्ट कार्य होते हैं जो बातचीत में अन्य भागीदार को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। व्यावसायिक संचार में यह प्रक्रिया अधिक उपयुक्त है। इसीलिए "मौखिक व्यापार संचार" की अवधारणा है, जो केवल आधिकारिक संचार में लागू होती है और इसमें सूचनाओं का मौखिक आदान-प्रदान शामिल होता है।

संचार के दो मुख्य प्रकार

सूचनाओं के आदान-प्रदान और संचार में सभी प्रतिभागियों को प्रभावित करने की प्रक्रिया को दो बड़े समूहों में बांटा गया है। इन समूहों में संचार के सभी कार्यों को पूरा किया जाना चाहिए, अन्यथा यह उत्पादक नहीं होगा।

मौखिक संचार में सूचना का मौखिक प्रसारण शामिल है। इस प्रक्रिया में कोई बोल रहा है तो कोई सुन रहा है।

संकेतों की ऑप्टोकिनेटिक प्रणाली के कार्यान्वयन के कारण गैर-मौखिक संचार होता है। यहां इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम उपयुक्त हैं, टोन और इंटोनेशन पर विशेष ध्यान दिया जाता है, आंखों का संपर्क होता है। संचार का यह तरीका बाहरी रूप से किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया, उसके व्यक्तिगत विकास को व्यक्त करता है।

मौखिक संचार - यह क्या है?

हम लोगों के साथ अपनी बातचीत के लगभग हर मिनट मौखिक संचार का उपयोग करते हैं। हम लगातार सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, किसी को सिखाते हैं, शब्दों के प्रवाह को स्वयं सुनते हैं, इत्यादि। मौखिक संचार में सुनना और बोलना शामिल है। इस तरह के संचार की प्रक्रिया में, इसकी अपनी संरचना निर्धारित की जाती है, इसमें भाग लिया जाता है:

• "क्या?" - संदेश।
• "WHO?" - संचारक।
• "कैसे?" - विशिष्ट संचरण चैनल।
• "किसके लिए?" - संचार की वस्तु।
• "क्या प्रभाव?" - एक दूसरे पर वार्ताकारों का प्रभाव, जो संचार के लिए कुछ लक्ष्यों का पीछा करते हैं।

इस प्रकार के संचार के साधन

संचार के मौखिक साधनों में भाषण, भाषा, शब्द शामिल हैं। भाषा - लोगों के लिए संचार और सूचना के हस्तांतरण के रूप में - बहुत पहले दिखाई दी। यह एक संचार उपकरण है। भाषा का शब्द एक प्रतीकात्मक प्रतीक है जिसके एक ही समय में कई अर्थ हो सकते हैं। मौखिक संचार भाषण के बिना नहीं कर सकता, जो मौखिक और लिखित, आंतरिक और बाहरी, और इसी तरह हो सकता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आंतरिक भाषण सूचना प्रसारित करने का साधन नहीं है। यह अन्य लोगों के लिए सुलभ नहीं है। इसलिए, मौखिक भाषण संचार इसे अपने साधनों की प्रणाली में शामिल नहीं करता है।

भाषण एक व्यक्ति को कुछ सूचनाओं को सांकेतिक शब्दों में बदलने और इसे वार्ताकार तक पहुंचाने में मदद करता है। यह उसके माध्यम से है कि मुखबिर अपने वार्ताकार को प्रभावित करता है, उसे अपनी बात से प्रेरित करता है। जबकि वार्ताकार इसे अपने तरीके से देख सकता है। यहीं से संचार के मुख्य कार्य और मौखिक साधन काम करना शुरू करते हैं।

उसके रूप

मौखिक संचार के रूपों में मौखिक और लिखित भाषण के साथ-साथ एकालाप और संवाद के रूप में बातचीत के ऐसे रूप शामिल हैं। घटनाओं के विकास के आधार पर, मौखिक भाषण संवाद या एकालाप के लक्षण प्राप्त कर सकता है।

मौखिक संचार के रूपों में विभिन्न प्रकार के संवाद शामिल हैं:

• वास्तविक - केवल एक उद्देश्य के लिए प्राप्तकर्ता के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान - बातचीत का समर्थन करने के लिए, कभी-कभी इसे एक अनुष्ठान के रूप में माना जाता है (उदाहरण के लिए, जब प्रश्न "आप कैसे हैं" में उत्तर सुनना शामिल नहीं है);
• सूचनात्मक - किसी महत्वपूर्ण विषय की सूचना के आदान-प्रदान, प्रस्तुति या चर्चा की एक सक्रिय प्रक्रिया;
• बहस योग्य - तब होता है जब एक ही समस्या पर दो या दो से अधिक दृष्टिकोणों में विरोधाभास होता है, इस तरह के संवाद का उद्देश्य लोगों को उनके व्यवहार को बदलने के लिए प्रभावित करना है;
• इकबालिया - एक गोपनीय प्रकार का संवाद, जिसमें गहरी भावनाओं और अनुभवों की अभिव्यक्ति शामिल होती है।

में मोनोलॉग रोजमर्रा की जिंदगीसंवादों की तरह सामान्य नहीं हैं। मौखिक और अनकहा संचारएक एकालाप में उपस्थित हो सकता है, जब एक रिपोर्ट या व्याख्यान के दौरान एक व्यक्ति न केवल जानकारी प्रदान करता है, बल्कि चेहरे के भाव, इशारों, उठाए हुए स्वर और बदलते स्वर के साथ भी इसका साथ देता है। इस स्थिति में, शब्द और हावभाव दोनों ही संचरित होने वाले संदेश का एक विशिष्ट कोड बन जाते हैं। इन कोडों की प्रभावी धारणा के लिए, उन्हें समझना आवश्यक है (एक रूसी व्यक्ति के लिए एक चीनी को समझना मुश्किल है, जैसे कि कुछ इशारे एक साधारण व्यक्ति के लिए समझ से बाहर हैं)।

मौखिक संचार के प्रकार

भाषण संचार के अपने प्रकार हैं। हमने पहले ही मुख्य सूचीबद्ध किए हैं - यह इसके सभी अभिव्यक्तियों, संवाद, एकालाप में भाषण है। मौखिक संचार की विशेषताएं यह हैं कि इसमें अधिक निजी प्रकार के संचार होते हैं।

1. बातचीत विचारों, विचारों, ज्ञान का मौखिक आदान-प्रदान है। इस प्रक्रिया में दो या दो से अधिक लोग शामिल हो सकते हैं जो आराम के माहौल में संवाद करते हैं। बातचीत का उपयोग तब किया जाता है जब किसी समस्या को हाइलाइट किया जाता है या किसी मुद्दे को स्पष्ट किया जाता है।
2. औपचारिकता में होने वाली बातचीत से साक्षात्कार थोड़ा अलग होता है। साक्षात्कार के विषय संकीर्ण पेशेवर, वैज्ञानिक या सामाजिक मुद्दे हैं।
3. विवाद - वैज्ञानिक या किसी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय पर विवाद। इस प्रकार को "मौखिक संचार" की अवधारणा में भी शामिल किया गया है। लोगों के बीच विवाद के भीतर संचार सीमित है।
4. चर्चा, बदले में, सार्वजनिक भी होती है, लेकिन इसमें परिणाम महत्वपूर्ण होता है। यहां किसी विशेष मुद्दे पर अलग-अलग मतों पर चर्चा की जाती है, प्रस्तुत किया जाता है विभिन्न बिंदुदृष्टि और स्थिति। नतीजतन, हर कोई किसी एक राय और विवादास्पद मुद्दे के समाधान के लिए आता है।
5. एक विवाद राय का टकराव है, किसी की राय का बचाव करने के लिए एक प्रकार का मौखिक संघर्ष।

भाषण संचार की प्रक्रियाओं की विशेषताएं

मौखिक संचार की प्रक्रियाएँ कुछ कठिनाइयों के साथ हो सकती हैं। चूंकि दो या दो से अधिक लोग इस तरह के संचार में भाग लेते हैं, जानकारी की अपनी व्याख्या के साथ, अप्रत्याशित तनावपूर्ण क्षण उत्पन्न हो सकते हैं। ऐसे क्षणों को संचार अवरोध कहा जाता है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक दोनों साधन इस तरह की बाधाओं के अधीन हैं।

1. तार्किक - सूचना धारणा के तर्क के स्तर पर एक बाधा। यह तब होता है जब लोग बातचीत करते हैं अलग - अलग प्रकारऔर विचार के रूप। उसे प्रदान की गई जानकारी की स्वीकृति और समझ व्यक्ति की बुद्धि पर निर्भर करती है।
2. शैलीगत - तब होता है जब प्रदान की गई जानकारी के क्रम का उल्लंघन होता है और इसका रूप और सामग्री मेल नहीं खाती। यदि कोई व्यक्ति अंत से समाचार शुरू करता है, तो वार्ताकार को इसकी प्रस्तुति के उद्देश्य की गलतफहमी होगी। संदेश की अपनी संरचना होती है: सबसे पहले, वार्ताकार का ध्यान उठता है, फिर उसकी रुचि, उससे मुख्य प्रावधानों और प्रश्नों के लिए एक संक्रमण होता है, और उसके बाद ही कही गई हर बात से एक निष्कर्ष निकलता है।
3. शब्दार्थ - ऐसा अवरोध तब प्रकट होता है जब विभिन्न संस्कृतियों वाले लोग संवाद करते हैं, प्रयुक्त शब्दों के अर्थ और संदेश के अर्थ मेल नहीं खाते।
4. ध्वन्यात्मक - यह अवरोध मुखबिर के भाषण की विशेषताओं के साथ उत्पन्न होता है: फजी बोलना, शांत स्वर, तार्किक तनाव को स्थानांतरित करना।

गैर-मौखिक संचार के साधन

अशाब्दिक संचार है बाहरी रूपअभिव्यक्तियों अंतर्मन की शांतिव्यक्ति। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन एक संदेश में अलग-अलग डिग्री में सहसंबद्ध होते हैं। वे एक दूसरे के पूरक हो सकते हैं, साथ दे सकते हैं, विरोध कर सकते हैं या बदल सकते हैं। यह साबित हो गया है कि सूचना का प्रसारण केवल 7% शब्दों की मदद से किया जाता है, ध्वनियाँ 38% और गैर-मौखिक साधन 55% पर कब्जा कर लेते हैं। हम देखते हैं कि मानव संचार में गैर-मौखिक संचार बहुत महत्वपूर्ण स्थान रखता है।

शब्दों के बिना संचार का मुख्य साधन इशारों, चेहरे के भाव, मूकाभिनय, नेत्र संपर्क प्रणाली, साथ ही एक निश्चित स्वर और आवाज का स्वर है। गैर-मौखिक संचार के मुख्य साधनों में मानवीय मुद्राएँ भी शामिल हैं। किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जो उनकी व्याख्या करना जानता है, मुद्राएं किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के बारे में बहुत कुछ कह सकती हैं।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं

शब्दों के बिना संचार में, सब कुछ महत्वपूर्ण है: एक व्यक्ति अपनी पीठ (मुद्रा) को कैसे रखता है, वह कितनी दूर है, किस तरह के हावभाव, चेहरे के भाव, आसन, विचार, और इसी तरह। गैर-मौखिक संचार के कुछ क्षेत्र हैं जो संचार की प्रभावशीलता को निर्धारित करते हैं।

1. सार्वजनिक - मुखबिर से 400 सेमी से अधिक, इस तरह के संचार का उपयोग अक्सर कक्षाओं में और रैलियों के दौरान किया जाता है।
2. सामाजिक - लोगों के बीच 120-400 सेमी की दूरी, उदाहरण के लिए, आधिकारिक बैठकों में, ऐसे लोगों के साथ जिन्हें हम अच्छी तरह से नहीं जानते हैं।
3. व्यक्तिगत - 46-120 सेमी, दोस्तों, सहकर्मियों के साथ बातचीत, दृश्य संपर्क होता है।
4. अंतरंग - 15-45 सेमी, प्रियजनों के साथ संचार, आप जोर से नहीं बोल सकते, स्पर्श संपर्क, विश्वास। इस क्षेत्र के हिंसक उल्लंघन के साथ, रक्तचाप बढ़ सकता है, दिल की धड़कन तेज हो सकती है। इस घटना को भरी हुई बस में देखा जा सकता है।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो इन क्षेत्रों का उल्लंघन नहीं होने पर बातचीत में दक्षता हासिल करने में मदद करेंगी।

सांकेतिक भाषा

इशारों को आमतौर पर सामाजिक रूप से प्रचलित आंदोलनों कहा जाता है जो संप्रेषित कर सकते हैं भावनात्मक मनोदशाव्यक्ति। इशारों की एक बड़ी संख्या है, और वे सभी किसी व्यक्ति और उसकी आंतरिक स्थिति द्वारा सूचना प्रसारित करने के उद्देश्य के अनुसार वर्गीकृत किए गए हैं। इशारे हैं:

• चित्रकार (संदेश का पूरक);
• नियामक (आप किसी व्यक्ति का रवैया देख सकते हैं);
• प्रतीक (सामान्य प्रतीक);
• प्रभावित करने वाले (भावनाओं का संचरण);
• अनुमान;
• आत्मविश्वास;
• अनिश्चितता;
• आत्म - संयम;
• अपेक्षाएं;
• इनकार;
• जगह;
• प्रभुत्व;
• कपटता;
• प्रेमालाप।

बातचीत के दौरान कोई व्यक्ति कैसे व्यवहार करता है, आप उसे निर्धारित कर सकते हैं आंतरिक स्थितिसूचनाओं के आदान-प्रदान में उसकी कितनी दिलचस्पी है, और क्या ईमानदारी है।

मानव चेहरे के भाव

इंसान के चेहरे के भाव भी सूचना देने का एक तरीका है। चेहरे की गतिहीनता के साथ, सभी सूचनाओं का 10-15% खो जाता है। यदि कोई व्यक्ति झूठ बोल रहा है या कुछ छिपा रहा है, तो उसकी आँखें पूरी बातचीत के एक तिहाई से भी कम समय के लिए वार्ताकार की आँखों से मिलती हैं। किसी व्यक्ति के चेहरे का बायां भाग अधिक बार भावनाओं को प्रकट करता है। आंखों की मदद से या होठों के टेढ़ेपन से व्यक्ति की स्थिति के बारे में सटीक संदेश दिया जाता है। यह विद्यार्थियों के व्यवहार के कारण होता है - उनका संकुचन और विस्तार हमारे नियंत्रण से बाहर है। जब हम भय या सहानुभूति की भावनाओं का अनुभव करते हैं, तो विद्यार्थियों में चारित्रिक परिवर्तन होते हैं।

वे शब्दों की मदद से अपने विचार व्यक्त करना सिखाते हैं, स्कूल में वे लेखन, साक्षरता सिखाते हैं। लेकिन भाषण और पाठ ही एकमात्र तरीके नहीं हैं जिनसे हम जानकारी दे सकते हैं। हमारे जीवन में सबसे पहले, विचारों को व्यक्त करने का प्राकृतिक और सरल तरीका - इशारों और हाव-भाव की मदद से। हमारे पूरे जीवन में, हम संचार के इन दो तरीकों को सफलतापूर्वक जोड़ते हैं: मौखिक और अनकहा संचार.

मौखिक संचार क्या है

- किसी व्यक्ति के लिए मौखिक या लिखित भाषण का उपयोग करके सूचना प्रसारित करने और प्राप्त करने का सबसे परिचित तरीका। ऐसा संचार दो या दो से अधिक लोगों के बीच होता है। भाषण को पुन: पेश करने के लिए, एक व्यक्ति के पास स्पष्ट उच्चारण, एक निश्चित शब्दावली और संचार के नियमों का ज्ञान होता है।

मौखिक संचार के माध्यम से मानव संचार की प्रक्रिया में शब्दावली और वाक्यविन्यास महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। पहले का तात्पर्य शब्दों के एक निश्चित समूह से है विशिष्ट भाषा. दूसरा विचार के गठन के नियमों को निर्धारित करता है।

मौखिक बातचीत के दो महत्वपूर्ण कार्य हैं:

1. महत्वपूर्ण। शब्दों की सहायता से व्यक्ति कोई भी विवरण प्रस्तुत कर सकता है, प्राप्त किसी सूचना के बारे में विचार रख सकता है। शब्दावली एक व्यक्ति को प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करने, उन वस्तुओं के बीच संबंध बनाने में मदद करती है जिनके बारे में जानकारी प्राप्त होती है, और महत्व की डिग्री (मुख्य, द्वितीयक) वितरित करती है।
2. संचारी। इसका कार्य प्राप्त या पुनरुत्पादित जानकारी के प्रति दृष्टिकोण को व्यक्त करना है। बोलते समय, यह आवाज के ठहराव, उच्चारण, स्वर की सहायता से व्यक्त किया जाता है। पत्र में - लेखन की सटीकता, विराम चिह्न और पाठ की दिशा।

मानव जीवन में मौखिक संचार के अत्यधिक महत्व के बावजूद, इसके कई नुकसान हैं:

• किसी के विचार को स्पष्ट रूप से तैयार करने और उसे संप्रेषित करने में असमर्थता;
• किसी और की कहानी को समझने में कठिनाई;
• प्राप्त जानकारी की गलतफहमी;
• समान शब्दों का बहुरूपिया;
• देशी वक्ताओं के बीच भाषा की कठिनाइयाँ विभिन्न संस्कृतियां, धर्म, उम्र, आदि।

वैज्ञानिकों का मानना ​​है कि मौखिक संचार मानव संपर्क कौशल में महत्व के संदर्भ में न्यूनतम स्थान रखता है। अशाब्दिक कौशल की तुलना में उपयोगिता का मात्रात्मक संकेतक केवल 15% है। विज्ञान ने उन्हें 85% महत्व आवंटित किया है।

"गैर-मौखिक संचार" की अवधारणा की व्याख्या कैसे करें

गैर-मौखिक संचार शब्दों के उपयोग के बिना व्यक्तियों के बीच बातचीत, संचार के भाषाई साधन हैं। विचारों, भावनाओं को व्यक्त करने के लिए, इस मामले में एक व्यक्ति सक्रिय रूप से शरीर की भाषा का उपयोग करता है: चेहरे के भाव, आसन, दृश्य प्रभाव। गैर-मौखिक संचार बेहोश हो सकते हैं, इनमें सूचना प्रसारित करने के उपरोक्त तरीके और विशेष शामिल हैं। दूसरे में शामिल हैं: बधिरों के लिए भाषा, बधिर और गूंगा और मोर्स कोड।

बॉडी लैंग्वेज एक व्यक्ति को वार्ताकारों के बीच संबंध बनाने, शब्दों को अर्थ देने और पाठ में छिपी भावनाओं को व्यक्त करने में मदद करती है। ऐसे संचार की कुंजी ईमानदारी है। एक व्यक्ति जो इस तरह के संचार के मनोविज्ञान को नहीं जानता है वह अपनी भावनाओं और शरीर की भाषा को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होता है। सभी गैर-मौखिक संकेतों का अपना चरित्र होता है: विचारशील, खुला, असुरक्षित, परोपकारी, उग्रवादी, संदेह करने वाला और अन्य।

महत्वपूर्ण! संभावित गैर-मौखिक संकेतों को समझना एक व्यक्ति को वार्ताकार पर लाभ देता है।

इस तरह के ज्ञान के साथ, वह जनता का ध्यान आकर्षित कर सकता है और अपनी बात मनवा सकता है। व्यवसायी और प्रबंधक महत्वपूर्ण वार्ताओं में, प्रतिद्वंद्वी की हाव-भाव की मदद से, उसकी ईमानदारी और किए गए कार्यों की शुद्धता पर निर्णय लेते हैं।

बातचीत में हाव-भाव, हाव-भाव, हाव-भाव सर्वोपरि होते हैं। वैज्ञानिकों ने पाया है कि किसी व्यक्ति द्वारा अनुभव की जाने वाली मौखिक जानकारी और दृश्य जानकारी के बीच अंतर के साथ, यह बाद वाला है जो अवचेतन में रहेगा। वार्ताकार की मदद से, वह खुद को समझा सकता है कि वह सही है या उसकी बातों पर सवाल उठा सकता है।

दृश्य तत्वों में शामिल हैं:

• धारण करने का तरीका (आंदोलनों, किसी दिए गए स्थिति में कार्य);
• भावनात्मक ओवरटोन (हाथ की हरकत, चेहरे के भाव);
• शारीरिक संपर्क (स्पर्श करना, हाथ मिलाना, गले लगाना);
• दृश्य संपर्क (विद्यार्थियों का परिवर्तन, इरादा, अवधि);
• आंदोलनों (चाल, स्थान जब एक ही स्थान पर);
• प्रतिक्रियाएं (कुछ घटनाओं की प्रतिक्रिया)।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार के प्रकार

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन सूचना संप्रेषित करने के तरीकों को संदर्भित करते हैं। उनमें से प्रत्येक, बदले में, प्रकारों में एक विस्तृत विभाजन है।

मौखिक संचार में शब्दों का उपयोग करके जानकारी की प्रस्तुति शामिल होती है, जिसे मौखिक प्रस्तुति और लिखित भाषण में विभाजित किया जाता है। बदले में उनमें से प्रत्येक की उप-प्रजातियां हैं। मौखिक भाषण में शामिल हैं:

1. संवाद (एक या अधिक लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान)। इसमें शामिल है:
   • वार्तालाप - केवल प्राकृतिक संचार की प्रक्रिया में सूचना का आदान-प्रदान;
   • साक्षात्कार - कुछ पेशेवर जानकारी प्राप्त करने के लिए एक संवाद प्रक्रिया;
   • विवाद - स्थिति को स्पष्ट करने के लिए सूचनाओं का मौखिक आदान-प्रदान, संघर्ष पर चर्चा;
   • बहस - किसी विशेष कठिन परिस्थिति पर एकीकृत स्थिति प्राप्त करने के लिए दर्शकों के सामने तर्क करना;
   • विवाद - विभिन्न वैज्ञानिक मतों का उपयोग करते हुए विवाद।
2. एक एकालाप एक व्यक्ति द्वारा निरंतर भाषण है। इसमें शामिल है:
   • रिपोर्ट - पत्रकारिता, वैज्ञानिक सामग्री पर आधारित पूर्व-तैयार जानकारी;
   • व्याख्यान - किसी विशेषज्ञ द्वारा किसी विशेष समस्या का व्यापक कवरेज;
   • भाषण - किसी विशिष्ट विषय पर पहले से तैयार जानकारी की संक्षिप्त प्रस्तुति
   • संदेश - तथ्यों द्वारा समर्थित जानकारी युक्त एक छोटा विश्लेषणात्मक सारांश।

लिखित मौखिक भाषण में बांटा गया है:

• तत्काल (लिखने के तुरंत बाद पाठ्य सूचना का प्रसारण, उसके बाद त्वरित प्रतिक्रिया)।
• विलंबित (प्रतिक्रिया सूचना एक महत्वपूर्ण अवधि के बाद प्राप्त होती है या बिल्कुल नहीं आती है)।

यह ध्यान देने योग्य है! मौखिक संचार की एक विशेष श्रेणी में, संचार के स्पर्शनीय रूप को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। इस तरह का संचार सुनने या दृष्टि की कमी वाले लोगों के लिए विशिष्ट है। सूचना के प्रसारण के समय, वे "मैनुअल वर्णमाला" का उपयोग करते हैं।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार दोनों का अध्ययन किया जाता है, जो संचार का सही आकलन करने के लिए विशिष्ट श्रेणियों का उपयोग करने की अनुमति देता है। कई वर्षों के शोध के परिणामस्वरूप, सूचना हस्तांतरण के कुछ रूपों की व्याख्या करने के आम तौर पर स्वीकृत तरीके हैं।

गैर-मौखिक संचार के अपने कई प्रकार के संचार भी होते हैं। इसमे शामिल है:

• किनेसिक्स - शरीर के आंदोलनों का एक सेट (हावभाव, आसन, चेहरे के भाव, विचार);
• स्पर्शनीय क्रियाएं - वार्ताकार को छूने के तरीके;
• संवेदी - इंद्रियों (गंध, स्वाद, रंग संयोजन, थर्मल संवेदनाओं) के दृष्टिकोण से वार्ताकार की धारणा;
• प्रॉक्सिमिक्स - आराम क्षेत्र (अंतरंग, व्यक्तिगत, सामाजिक या सार्वजनिक) को ध्यान में रखते हुए संचार;
• कालक्रम - संचार में समय श्रेणियों का उपयोग;
• पैरावर्बल कम्युनिकेशन - संचार के दौरान कुछ लय का संचरण (आवाज की लय, स्वर)।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार अद्वितीय है मानव संस्कृति. केवल मनुष्य ही अपने विचारों को शब्दों के माध्यम से व्यक्त कर सकता है। यही मुख्य है बानगीऐसा रिश्ता। इसके अलावा, हम भेद कर सकते हैं:

1. शैलियों की विविधता (व्यवसाय, बोलचाल, वैज्ञानिक, कलात्मक और अन्य);
2. विशिष्टता (शब्द किसी भी साइन सिस्टम का वर्णन कर सकते हैं);
3. किसी व्यक्ति (संस्कृति, ज्ञान का स्तर, परवरिश, चरित्र) के बारे में बताने की क्षमता;
4. फिक्सिंग भाव, कुछ संस्कृतियों के लिए वाक्यांश, सामाजिक समूहों(फासीवाद, साम्यवाद, शून्यवाद, लोकतंत्र);
5. जीवन में कार्यान्वयन की आवश्यकता (मौखिक संचार कौशल की कमी व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास में एक दुर्गम बाधा बन सकती है)।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं

गैर-मौखिक संचार की मुख्य विशेषता अपने स्वयं के शरीर की गतिविधियों, हाथों, चेहरे के भावों और ऐसे संचार के अन्य महत्वपूर्ण तत्वों को नियंत्रित करने में कठिनाई है। गैर-मौखिक संचार की अन्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• संकेतों का द्वंद्व (शरीर के संकेत हैं, मिमिक मूवमेंट जो पूरी दुनिया में स्वीकार किए जाते हैं, अन्य अलग-अलग होंगे, जो जनसंख्या की संस्कृति पर निर्भर करता है);
• सच्चाई (वास्तविक भावनाओं को दर्शाने वाले सभी संकेतों को पूरी तरह से छिपाना असंभव है);
• वार्ताकारों के बीच एक मजबूत संबंध बनाना (समग्र चित्र लोगों को किसी व्यक्ति की पूरी तस्वीर प्राप्त करने, उसके प्रति अपना दृष्टिकोण बनाने में मदद करता है);
• मौखिक संचार में शब्दों के अर्थ को मजबूत करना;
• उपयुक्त मौखिक विवरण प्रकट होने से पहले गठित विचार की व्याख्या करने की क्षमता।

दैनिक जीवन में मौखिक और गैर-मौखिक संचार कैसे मदद करता है

मौखिक और गैर-मौखिक बातचीत एक दूसरे के अभिन्न अंग हैं। संचार के इन रूपों का संयोजन ही हमें प्राप्त सूचनाओं की पूरी तस्वीर देता है। दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए, आपके पास इन दोनों क्षेत्रों में कौशल होना चाहिए।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार संचार की शुरुआत के कुछ मिनट बाद एक व्यक्ति की संक्षिप्त छाप देते हैं। मौखिक और लिखित भाषण में प्रवीणता का स्तर व्यक्ति की संस्कृति और बुद्धि के स्तर के बारे में बताएगा। इशारों और चेहरे के भाव आपको भावनात्मक स्थिति और स्थिति के प्रति दृष्टिकोण के बारे में बताएंगे।

सार्वजनिक बोलने के लिए पर्याप्त नहीं है। स्पीकर के पास जनता को प्रभावित करने का कौशल होना चाहिए। कुछ भाषण निर्माण तकनीकें हैं जो आपको दर्शकों को रूचि देने की अनुमति देती हैं। लेकिन अकेले शब्द काफी नहीं हैं। वक्ता को सार्वजनिक रूप से व्यवहार करने, कुछ इशारे करने, ध्यान आकर्षित करने वाले आंदोलनों को करने, आवाज के स्वरों के साथ लुभाने में सक्षम होना चाहिए।

व्यावसायिक संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन किसी भी कंपनी के शीर्ष प्रबंधन का अभिन्न ज्ञान हैं। कई देशों में, न केवल कंपनियों के निदेशकों, बल्कि सामान्य प्रबंधकों को भी यह जानने की आवश्यकता होती है कि साधारण संचार के समय, साक्षात्कार के समय और महत्वपूर्ण निर्णय लेते समय कोई व्यक्ति कैसा व्यवहार करता है।

बातचीत के दौरान इशारों की मदद से, एक व्यक्ति उन चीजों को समझाने की कोशिश कर सकता है जिन्हें शब्दों में पुन: पेश करना मुश्किल है। वार्ताकार अक्सर पूरी तरह से समझते हैं कि वे क्या बताना चाहते हैं। विदेशियों के साथ बात करने की कोशिश करते हुए, पर्याप्त शब्दावली न होने के कारण, संचार करते समय लोग सक्रिय रूप से इशारे करते हैं। गणितीय कक्षाओं में, कुछ फ़ंक्शन की व्याख्या करते हुए, व्याख्याता शब्दों के साथ हवा में एक ड्राइंग बना सकता है, उसके लिए यह दर्शकों के लिए शब्दों की कल्पना करने का एक तरीका है - समझने में थोड़ी मदद।

आखिरकार

मनुष्य प्रतिदिन सहारा लेता है विभिन्न रूपऔर संचार के तरीके। यह हमारी स्वाभाविक आवश्यकता है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन संक्षेप में संचार के पहले मिनटों से ही वार्ताकार, वक्ता या प्रतिद्वंद्वी के बारे में एक निश्चित राय बनाने का अवसर प्रदान करते हैं। सूचना प्रसारित करने के सबसे महत्वपूर्ण तरीके में से किसी एक को अलग करना असंभव है। संचार के दोनों रूप सूचनात्मक हैं और पूरी तरह से एक दूसरे के पूरक हैं।

अन्य जीवन रूपों की तुलना में मनुष्य का निर्विवाद लाभ है: वे संवाद कर सकते हैं। शिक्षा, प्रशिक्षण, काम, मित्रों और परिवार के साथ संबंध - यह सब संचार के माध्यम से किया जाता है। कोई संचार का आनंद ले सकता है, कोई नहीं, लेकिन हम इस तरह की सकारात्मक संचार प्रक्रिया के अस्तित्व को हर दृष्टि से नकार नहीं सकते। संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है। संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति जो पहले जानता था और करने में सक्षम था, वह कई लोगों की संपत्ति बन जाता है। वैज्ञानिक अर्थ में संचार लोगों की बातचीत (एक दूसरे पर लोगों का प्रभाव और इस प्रभाव के प्रति उनकी प्रतिक्रिया) और इस बातचीत के दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

लोगों के बीच बातचीत करने के तरीकों के दो समूह हैं: संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन। यह माना जाता है कि मौखिक संचार लक्ष्यों, सूचना की सत्यता और संचार के अन्य पहलुओं के बारे में कम जानकारी प्रदान करता है, जबकि गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों का उपयोग कई बिंदुओं को स्थापित करने के लिए किया जा सकता है जो बातचीत में विज्ञापन देने के लिए प्रथागत नहीं हैं। लेकिन स्थिति के आधार पर संचार के विभिन्न साधन लागू और सार्थक हैं। इसलिए, व्यापारिक दुनिया में, यह मुख्य रूप से मौखिक संचार है जो महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह संभावना नहीं है कि प्रबंधक अपने इशारों का पालन करेगा या कर्मचारी को अगले असाइनमेंट पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देगा। दोस्तों, नए परिचितों या रिश्तेदारों के साथ संचार में, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ अधिक महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे वार्ताकारों की भावनाओं और भावनाओं का एक विचार देते हैं।

मौखिक संवाद।

मौखिक संचार शब्दों की सहायता से किया जाता है। भाषण को संचार का मौखिक साधन माना जाता है। हम लिखित या बोली जाने वाली भाषा के माध्यम से संवाद कर सकते हैं। भाषण गतिविधिकई प्रकारों में विभाजित: बोलना-सुनना और लिखना-पढ़ना। लिखित और मौखिक भाषण दोनों ही भाषा के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं - संकेतों की एक विशेष प्रणाली।

प्रभावी ढंग से संवाद करने और संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, आपको न केवल अपने भाषण में सुधार करने की आवश्यकता है, रूसी भाषा के नियमों को जानना या सीखना विदेशी भाषाएँहालांकि यह निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, मुख्य बिंदुओं में से एक मनोवैज्ञानिक अर्थ में भी बात करने की क्षमता है. बहुत बार लोगों के पास अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाएँ या भय होता है। समाज के साथ सफल अंतःक्रिया के लिए, उन्हें समय रहते पहचानने और दूर करने की आवश्यकता है।

भाषा और उसके कार्य।

भाषा लोगों के विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है। यह कई पहलुओं के लिए जरूरी है मानव जीवनसमाज में, जो निम्नलिखित कार्यों में व्यक्त किया गया है:

• मिलनसार(लोगों के बीच बातचीत)। भाषा किसी व्यक्ति के अपनी तरह के पूर्ण संचार का मुख्य रूप है।
• संचयी. भाषा की सहायता से हम ज्ञान को संग्रहित और संचित कर सकते हैं। अगर हम किसी व्यक्ति विशेष पर विचार करें तो यह उसका है नोटबुकसार, रचनात्मक कार्य. वैश्विक संदर्भ में, ये काल्पनिक और लिखित स्मारक हैं।
• संज्ञानात्मक. भाषा की सहायता से व्यक्ति पुस्तकों, फिल्मों या अन्य लोगों के मन में निहित ज्ञान प्राप्त कर सकता है।
• रचनात्मक. भाषा की सहायता से, विचारों को बनाना, उन्हें सामग्री, स्पष्ट और ठोस रूप में प्रस्तुत करना आसान होता है (या तो मौखिक मौखिक अभिव्यक्ति के रूप में या लिखित रूप में)।
• संजाति विषयक. भाषा आपको लोगों, समुदायों और लोगों के अन्य समूहों को एकजुट करने की अनुमति देती है।
• भावनात्मक. भाषा की सहायता से भावों और भावों को व्यक्त किया जा सकता है और यहाँ शब्दों की सहायता से उनकी प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति पर विचार किया जाता है। लेकिन मूल रूप से यह कार्य, निश्चित रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों द्वारा किया जाता है।

अनकहा संचार।

लोगों को एक-दूसरे को समझने में स्पष्ट होने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधन आवश्यक हैं। स्वाभाविक रूप से, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार की चिंता करती हैं। चूंकि शरीर द्वारा की जाने वाली भावनाओं और भावनाओं की बाहरी गैर-मौखिक अभिव्यक्ति भी प्रतीकों और संकेतों का एक निश्चित समूह है, इसे अक्सर "बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है।

"बॉडी लैंग्वेज" और इसके कार्य।

मानवीय अंतःक्रिया में अशाब्दिक भाव बहुत महत्वपूर्ण हैं। इनके मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:

• बोले गए संदेश को पूरा करना। यदि कोई व्यक्ति किसी व्यवसाय में जीत की सूचना देता है, तो वह अतिरिक्त रूप से जीत में अपने सिर पर हाथ फेर सकता है या खुशी के मारे उछल भी सकता है।
• जो कहा गया है उसकी पुनरावृत्ति। यह मौखिक संदेश और उसके भावनात्मक घटक को बढ़ाता है। इसलिए, "हाँ, यह ऐसा है" या "नहीं, मैं सहमत नहीं हूँ" का उत्तर देते समय, आप संदेश के अर्थ को एक इशारे में भी दोहरा सकते हैं: सिर को हिलाकर या, इसके विपरीत, बगल से हिलाकर इनकार के संकेत के रूप में पक्ष।
• कथनी और करनी के बीच विरोधाभास की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति एक बात कह सकता है, लेकिन एक ही समय में पूरी तरह से अलग महसूस करता है, उदाहरण के लिए, जोर से मजाक करना और शॉवर में उदास महसूस करना। यह संचार का गैर-मौखिक साधन है जो इसे समझना संभव बनाता है।
• किसी चीज़ पर ध्यान लगाओ। "ध्यान", "नोट", आदि शब्दों के बजाय। आप एक इशारा दिखा सकते हैं जो ध्यान आकर्षित करता है। तो, एक इशारे के साथ एक इशारा तर्जनीएक उठे हुए हाथ पर एक ही समय में बोले गए पाठ के महत्व को दर्शाता है।
• शब्द प्रतिस्थापन। कभी-कभी कुछ इशारों या चेहरे के हाव-भाव एक निश्चित पाठ को पूरी तरह से बदल सकते हैं। जब कोई व्यक्ति अपने कंधों को उचकाता है या अपने हाथ से दिशा का संकेत देता है, तो "मुझे नहीं पता" या "बाएं-दाएं" कहने की आवश्यकता नहीं रह गई है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों की विविधता।

गैर-मौखिक संचार में, कुछ तत्वों को अलग किया जा सकता है:

• इशारों और आसन. लोग बोलने से पहले ही एक दूसरे का मूल्यांकन कर लेते हैं। तो, सिर्फ एक मुद्रा या चाल के साथ, आप एक आत्मविश्वासी या, इसके विपरीत, एक उधम मचाते व्यक्ति की छाप बना सकते हैं। इशारे आपको जो कहा गया था, उसके अर्थ पर जोर देने की अनुमति देते हैं, उच्चारण करते हैं, भावनाओं को व्यक्त करते हैं, लेकिन आपको यह याद रखने की आवश्यकता है कि, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संचार में उनमें से बहुत से नहीं होने चाहिए। यह भी महत्वपूर्ण है कि अलग-अलग लोगों के हावभाव एक जैसे हो सकते हैं जिनका मतलब बहुत अलग होता है।
• चेहरे के भाव, देखो और चेहरे की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति का चेहरा किसी व्यक्ति की मनोदशा, भावनाओं और भावनाओं के बारे में जानकारी का मुख्य संप्रेषक होता है। आँखों को आमतौर पर आत्मा का दर्पण कहा जाता है। यह यूँ ही नहीं है कि बच्चों में भावनाओं की समझ विकसित करने की कई गतिविधियाँ तस्वीरों में चेहरों से बुनियादी भावनाओं (क्रोध, भय, खुशी, आश्चर्य, उदासी, आदि) को पहचानने के साथ शुरू होती हैं।
• दूरीवार्ताकारों और स्पर्श के बीच। वह दूरी जिस पर एक व्यक्ति दूसरों के साथ संवाद करने में सहज होता है, और स्पर्श करने की संभावना, लोग खुद के लिए निर्धारित करते हैं, यह इस या उस वार्ताकार की निकटता की डिग्री पर निर्भर करता है।
• आवाज़ का उतार-चढ़ावऔर आवाज की विशेषताएं। संचार का यह तत्व संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को मिलाता हुआ प्रतीत होता है। अलग-अलग इंटोनेशन, वॉल्यूम, टिम्ब्रे, टोन और रिदम ऑफ वॉयस की मदद से एक ही वाक्यांश को इतने अलग-अलग तरीके से उच्चारित किया जा सकता है कि संदेश का अर्थ सीधे विपरीत में बदल जाएगा।

मौखिक और मौखिक संतुलन रखना महत्वपूर्ण है गैर-मौखिक रूपसंचार। यह आपको अपनी जानकारी को वार्ताकार तक पूरी तरह से पहुँचाने और उसके संदेशों को समझने की अनुमति देगा। यदि कोई व्यक्ति भावहीन और नीरस होकर बोलता है, तो उसका भाषण जल्दी थक जाता है। इसके विपरीत, जब कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से इशारे करता है, तो अक्सर विशेषण सम्मिलित करता है और केवल कभी-कभी शब्द कहता है, यह वार्ताकार की धारणा को अधिभारित कर सकता है, जो उसे इस तरह के अभिव्यंजक संचार साथी से दूर कर देगा।

संचार- यह दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जो एक संज्ञानात्मक या भावनात्मक-मूल्यांकन प्रकृति की जानकारी का आदान-प्रदान है। यह आदान-प्रदान संचार के गैर-मौखिक और मौखिक माध्यमों द्वारा प्रदान किया जाता है।

ऐसा लगता है कि भाषण के माध्यम से संवाद करना आसान हो सकता है? लेकिन वास्तव में, यह प्रक्रिया आसान और अस्पष्ट नहीं है।

मौखिक संवादभाषण के माध्यम से लोगों (या लोगों के समूहों) के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। सीधे शब्दों में कहें तो मौखिक संचार हैशब्दों, भाषण के माध्यम से संचार।

बेशक, विशिष्ट "सूखी" जानकारी के प्रसारण के अलावा, मौखिक संचार के दौरान, लोगइंटरैक्ट करनाभावनात्मक रूप से एक दूसरे के साथ औरचाहनाएक दूसरे को, अपनी भावनाओं और भावनाओं को शब्दों में व्यक्त करना।

मौखिक के अलावा, भी हैंगैर मौखिकसंचार (चेहरे के भाव, इशारों, पैंटोमाइम के माध्यम से शब्दों के बिना सूचना का प्रसारण)। लेकिन यह भेद सशर्त है। व्यवहार में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार सीधे एक दूसरे से संबंधित होते हैं।

बॉडी लैंग्वेज हमेशा भाषण को "चित्रित" करती है। शब्दों के एक निश्चित समूह का उच्चारण करना और उनके माध्यम से वार्ताकार को कुछ विचार व्यक्त करने की कोशिश करना, एक व्यक्ति एक निश्चित स्वर, चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, बदलते आसन, और इसी तरह से बोलता है, अर्थात हर संभव तरीके से खुद की मदद करना और भाषण को पूरक बनाना संचार के गैर-मौखिक साधनों के साथ।

यद्यपिभाषणबहुमुखी, समृद्ध और है अभिव्यक्ति के साधनसूचनाओं का आदान-प्रदान, इसके माध्यम से बहुत कम जानकारी प्रसारित होती है -35% से कम! इनमें से केवल 7% सीधे शब्दों पर पड़ता है, बाकी इंटोनेशन, टोन और अन्य ध्वनि साधन हैं। अधिक65% संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके सूचना प्रसारित की जाती है!

संचार के गैर-मौखिक साधनों की प्राथमिकता को मनोवैज्ञानिकों द्वारा इस तथ्य से समझाया गया है कि गैर-मौखिक संचार चैनल सरल, क्रमिक रूप से अधिक प्राचीन, सहज और नियंत्रित करने में कठिन (आखिरकार, गैर-मौखिक) है।अचेत). और वाणी कर्म का फल हैचेतना. इंसान अवगतआपके शब्दों का अर्थ जैसे आप उन्हें बोलते हैं। इससे पहले कि आप कुछ कहें, आप हमेशा (और चाहिए) सोच सकते हैं, लेकिन अपने चेहरे की अभिव्यक्ति या सहज हावभाव को नियंत्रित करना बहुत कठिन है।

मौखिक संचार का महत्व

पर निजी, भावनात्मक-संवेदी संचार का बोलबाला है (वे अधिक प्राथमिकता और महत्वपूर्ण हैं) संचार के गैर-मौखिक साधन। मेंव्यवसायबातचीत, सही ढंग से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से किसी के विचारों को मौखिक रूप से व्यक्त करने की क्षमता अधिक महत्वपूर्ण है, अर्थात्, सक्षम रूप से किसी के एकालाप का निर्माण करने, संवाद करने, समझने और पहली जगह में सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमताभाषणकोई दूसरा आदमी।

व्यावसायिक वातावरण में भाषण के माध्यम से अपने आप को, अपने व्यक्तित्व को सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। स्व-प्रस्तुति, साक्षात्कार, दीर्घकालिक सहयोग, असहमति और संघर्षों को हल करना, समझौता करना और अन्य व्यावसायिक बातचीत को प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता होती हैशब्दों के माध्यम से.

यदि भावनाओं और भावनाओं के बिना व्यक्तिगत संबंध असंभव हैं, तो व्यावसायिक संचार अधिकांश भाग के लिए हैभावनाहीन।यदि भाव उसमें विद्यमान हैं तो वे या तो छिपे हुए हैं या अत्यंत संयमित, नैतिक रूप में अभिव्यक्त हैं। भाषण की साक्षरता और मौखिक संचार की संस्कृति को मुख्य रूप से महत्व दिया जाता है।

लेकिन दिल के मामलों में, करने की क्षमताबात करो और बातचीत करो! लंबे समय का प्यार, मैत्रीपूर्ण संबंधऔर ज़ाहिर सी बात है कि एक मजबूत परिवारएक दूसरे के बोलने, सुनने और सुनने की क्षमता पर निर्मित।

संचार का मौखिक साधन

मौखिकभाषण मौखिक संचार का मुख्य और बहुत महत्वपूर्ण साधन है, लेकिन केवल एक ही नहीं। भाषण को संचार के अलग-अलग मौखिक साधनों के रूप में भी प्रतिष्ठित किया जाता है।लिखा हुआऔर आंतरिकभाषण (स्वयं के साथ संवाद)।

यदि आपको गैर-मौखिक कौशल (ये सहज कौशल हैं) सीखने की आवश्यकता नहीं है, तो संचार के मौखिक साधनों में कुछ का विकास शामिल हैकौशल, अर्थात्:

• वाणी को समझना,
• वार्ताकार क्या कहता है, सुनो और सुनो,
• सक्षम रूप से बोलें (एकालाप) और बातचीत (संवाद) करें,
• अच्छी तरह से लिखना,
• एक आंतरिक संवाद आयोजित करें।

विशेष रूप सेऐसे संचार कौशल मूल्यवान हैंकैसे:

• संक्षेप में बोलने की क्षमता, स्पष्ट रूप से एक विचार तैयार करना,
• संक्षेप में बात करने की क्षमता, बात करने के लिए,
• बड़ी संख्या में "गीतात्मक पचड़ों" से बचने के लिए विषय से विचलित न होने की क्षमता,
• प्रेरित करने, प्रेरित करने, समझाने, भाषण देने के लिए प्रेरित करने की क्षमता,
• भाषण में रुचि रखने की क्षमता, एक दिलचस्प वार्ताकार बनने के लिए,
• ईमानदारी, सच बोलने की आदत और असत्यापित जानकारी न बोलना (जो झूठ साबित हो सकती है),
• संचार के दौरान चौकसता, जो सुना गया था उसे सटीक रूप से फिर से बताने की क्षमता,
• वार्ताकार द्वारा कही गई बातों को निष्पक्ष रूप से स्वीकार करने और सही ढंग से समझने की क्षमता,
• वार्ताकार के शब्दों का "अनुवाद" करने की क्षमता, स्वयं के लिए उनका सार निर्धारित करना,
• बुद्धि के स्तर और वार्ताकार की अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखने की क्षमता (उदाहरण के लिए, उन शब्दों का उपयोग न करना जिनके अर्थ वार्ताकार शायद नहीं जानते हैं),
• वार्ताकार के भाषण और उसके व्यक्तित्व के सकारात्मक मूल्यांकन के लिए मूड, नकारात्मक शब्दों में भी किसी व्यक्ति के अच्छे इरादे खोजने की क्षमता।

ऐसे कई अन्य संचार कौशल हैं जो किसी के लिए भी महत्वपूर्ण हैं जो अपने पेशे में सफल होना चाहते हैं और अपने निजी जीवन में खुश रहना चाहते हैं।

वर्बल कम्युनिकेशन में बाधाएं

क्या एक अद्भुत वार्ताकार बनना संभव नहीं होगा, यह ध्यान में रखना चाहिए कि मानव भाषणअपूर्ण।

मौखिक संचार सूचनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान है जिसमेंहमेशाकई बाधाएं हैं। शब्दों का अर्थ खो गया है, बदल गया है, गलत व्याख्या की गई है, जानबूझकर बदली गई है, और इसी तरह। ऐसा इसलिए क्योंकि एक व्यक्ति के मुंह से निकली जानकारी दूसरे व्यक्ति के मुंह से निकलकर कई बाधाओं को पार कर जाती है।

मनोविज्ञानी "कैसे आचरण करें" पुस्तक में प्रेड्रैग माइक व्यापार बातचीत” मौखिक संचार के दौरान सूचना की क्रमिक दुर्बलता की एक योजना का वर्णन किया।

पूरी जानकारी (सभी 100%) जिसे वार्ताकार तक पहुँचाने की आवश्यकता होती है, केवल वक्ता के दिमाग में होती है। आंतरिक भाषण बाहरी भाषण की तुलना में अधिक विविध, समृद्ध और गहरा है, इसलिए पहले से ही बाहरी भाषण में इसके परिवर्तन के दौरान, 10% जानकारी खो जाती है।

यह मौखिक संचार के लिए पहला अवरोध है, जिसे मित्सिच कहते हैं"कल्पना की सीमा"।एक व्यक्ति अपनी सीमाओं (विचारों की तुलना में) के कारण शब्दों के माध्यम से वह सब कुछ व्यक्त नहीं कर सकता जो वह चाहता है।

दूसरी बाधा है"इच्छा की बाधा"यहां तक ​​\u200b\u200bकि एक विचार जो स्वयं के लिए आदर्श रूप से तैयार किया गया है, हमेशा जोर से व्यक्त करना संभव नहीं होता है, कम से कम इस तथ्य के कारण कि किसी को अपने वार्ताकार के अनुकूल होना चाहिए और उसके साथ संचार की स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। इस स्तर पर, अन्य 10% जानकारी खो जाती है।

चौथा अवरोध विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक है -"रिलेशनशिप बैरियर". एक व्यक्ति दूसरे को क्या और कैसे सुनता है, यह उसके प्रति उसके दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, सुनी गई जानकारी के 70% में से, वार्ताकार केवल 60% को ठीक से समझता है क्योंकि जो सुना जाता है उसे तार्किक रूप से समझने की आवश्यकता वक्ता के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ मिश्रित होती है।

और अंत में, आखिरी बाधा -"याददाश्त क्षमता". यह मानव स्मृति के रूप में सीधे मौखिक संचार के लिए इतनी बाधा नहीं है। स्मृति में, औसतन, केवल के बारे में25-10% किसी अन्य व्यक्ति से प्राप्त जानकारी।

इस प्रकार 100% जानकारी जो मूल रूप से एक व्यक्ति के दिमाग में थी, में से केवल 10% ही दूसरे को प्रेषित की जाती है।

इसीलिए अपने विचार को यथासंभव सटीक और पूर्ण रूप से व्यक्त करना इतना महत्वपूर्ण है, इसे स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए, इसे वार्ताकार के लिए समझने योग्य शब्दों में व्यक्त करने के लिए, जो कहा गया था उसे सुनने, समझने और याद रखने की कोशिश करने के लिए।