संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करना: स्थितियाँ, रणनीतियाँ और विधियाँ। संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य योजना

यदि मिशन अपने अस्तित्व के अर्थ को व्यक्त करते हुए, संगठन के कामकाज के लिए सामान्य दिशा-निर्देश, दिशा-निर्देश निर्धारित करता है, तो विशिष्ट अंतिम स्थिति जिसके लिए संगठन समय के प्रत्येक क्षण में प्रयास करता है, उसके लक्ष्यों के रूप में तय होता है। दूसरे शब्दों में,

सामरिक लक्ष्य - विशिष्ट परिणाम और उपलब्धियां, समय के साथ वितरित, जो मिशन में तैयार किए गए कार्यान्वयन के लिए आवश्यक हैं।

लक्ष्य संगठन की व्यक्तिगत विशेषताओं की एक विशिष्ट स्थिति है, जिसकी उपलब्धि इसके लिए वांछनीय है और जिसके लिए इसकी गतिविधियों को निर्देशित किया जाता है।

किसी संगठन के लिए लक्ष्यों के महत्व को कम करके आंका नहीं जा सकता है।

लक्ष्य नियोजन गतिविधियों के लिए शुरुआती बिंदु हैं, लक्ष्य संगठनात्मक संबंधों के निर्माण के अंतर्गत आते हैं, संगठन में उपयोग की जाने वाली प्रेरणा प्रणाली लक्ष्यों पर आधारित होती है, और अंत में, लक्ष्य परिणामों की निगरानी और मूल्यांकन की प्रक्रिया में शुरुआती बिंदु होते हैं व्यक्तिगत कर्मचारियों, विभागों और समग्र रूप से संगठन के काम का।

उन्हें प्राप्त करने के लिए आवश्यक समय की अवधि के आधार पर, लक्ष्यों को विभाजित किया जाता है दीर्घकालिकऔर लघु अवधि.

सिद्धांत रूप में, इन दो प्रकारों में लक्ष्यों का विभाजन उत्पादन चक्र की अवधि से जुड़ी समय अवधि पर आधारित होता है।

उत्पादन चक्र के अंत तक जिन लक्ष्यों को प्राप्त करने की उम्मीद की जाती है, वे दीर्घकालिक हैं। यह इस प्रकार है कि विभिन्न उद्योगों में दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अलग-अलग समय अवधि होनी चाहिए। हालाँकि, व्यवहार में, एक से दो साल के भीतर हासिल किए जाने वाले लक्ष्यों को आमतौर पर अल्पकालिक माना जाता है, और तदनुसार, तीन से पांच साल में हासिल किए जाने वाले लक्ष्यों को दीर्घकालिक माना जाता है।

दीर्घावधि और अल्पावधि में लक्ष्यों का विभाजन मूलभूत महत्व का है, क्योंकि ये लक्ष्य सामग्री में काफी भिन्न होते हैं। लंबी अवधि के लक्ष्यों की तुलना में अल्पकालिक लक्ष्यों को बहुत अधिक विनिर्देश और विवरण (कौन, क्या और कब प्रदर्शन करना चाहिए) की विशेषता है। कभी-कभी आवश्यकता पड़ने पर दीर्घकालीन और अल्पकालीन लक्ष्यों के बीच मध्यवर्ती लक्ष्य भी निर्धारित किए जाते हैं, जिन्हें कहा जाता है मध्यम अवधि.

लक्ष्य आवश्यकताएँ

किसी संगठन के सफल संचालन और दीर्घकालिक अस्तित्व के लिए लक्ष्य आवश्यक हैं। हालाँकि, यदि लक्ष्य गलत या खराब परिभाषित हैं, तो इससे संगठन के लिए बहुत गंभीर नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

संगठन का उद्देश्य इसकी भविष्य की वांछित स्थिति है, इसके कर्मचारियों के व्यवहार और कार्यों का मकसद है। मिशन के विपरीत, लक्ष्य उद्यम की अधिक विशिष्ट दिशाओं को व्यक्त करते हैं।

डोरन ने SMART GOAL चेकलिस्ट बनाई (तालिका 2.1 देखें) जो लक्ष्यों को निर्धारित करने में बहुत सहायक है।

तालिका 2.1 - लक्ष्यों की विशेषताएं

प्रत्येक स्तर के लक्ष्य समग्र लक्ष्य को दर्शाते हैं, और स्तर जितना कम होगा, लक्ष्य उतने ही विस्तृत होंगे।

संगठन के लक्ष्यों को समग्र मिशन और शीर्ष प्रबंधन द्वारा निर्देशित कुछ मूल्यों और लक्ष्यों के आधार पर तैयार और स्थापित किया जाता है। किसी संगठन की सफलता में वास्तव में योगदान देने के लिए, लक्ष्यों में कई विशेषताएँ होनी चाहिए।

सबसे पहले, लक्ष्य होना चाहिए विशिष्ट और मापने योग्य हो।अपने लक्ष्यों को विशिष्ट, मापने योग्य शर्तों में व्यक्त करके, प्रबंधन भविष्य के निर्णयों और प्रगति के लिए एक स्पष्ट आधार रेखा बनाता है। यह निर्धारित करना आसान होगा कि संगठन अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में कितनी अच्छी तरह काम कर रहा है।

दूसरा, लक्ष्य होना चाहिए समय उन्मुख. संगठन को न केवल यह निर्दिष्ट करना चाहिए कि संगठन क्या हासिल करना चाहता है, बल्कि यह भी कि परिणाम कब प्राप्त किया जाना है। लक्ष्य आमतौर पर लंबी या छोटी समयावधि के लिए निर्धारित किए जाते हैं। दीर्घकालिक लक्ष्य, तकनीकी रूप से उन्नत फर्मों के लिए लगभग पांच वर्षों का नियोजन क्षितिज है, कभी-कभी अधिक। ज्यादातर मामलों में अल्पकालिक लक्ष्य संगठन की योजनाओं में से एक का प्रतिनिधित्व करता है, जिसे एक वर्ष के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। मध्यम अवधि के लक्ष्यों में एक से पांच साल का नियोजन क्षितिज होता है।

तीसरा, लक्ष्य होना चाहिए प्राप्तसंगठन की दक्षता में सुधार करने के लिए सेवा करने के लिए। संसाधनों या बाहरी कारकों की कमी के कारण संगठन की क्षमताओं को कम करने वाला लक्ष्य निर्धारित करना विनाशकारी हो सकता है। यदि लक्ष्य अप्राप्य हैं, तो कर्मचारियों की सफल होने की इच्छा अवरुद्ध हो जाएगी और उनकी प्रेरणा कमजोर हो जाएगी। चूंकि लक्ष्यों की उपलब्धि के साथ पुरस्कार और पदोन्नति को जोड़ना रोजमर्रा की जिंदगी में आम है, अप्राप्य लक्ष्य कर्मचारियों को कम प्रभावी बनाने के लिए संगठन में उपयोग किए जाने वाले साधनों को कम प्रभावी बना सकते हैं।

चौथा, होना प्रभावी, संगठन के कई लक्ष्य परस्पर सहायक होने चाहिए, अर्थात। एक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों और निर्णयों को अन्य लक्ष्यों की उपलब्धि में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।

लक्ष्य निर्धारण दिशा-निर्देश

उद्योग की बारीकियों के आधार पर, पर्यावरण की स्थिति की विशेषताएं, मिशन की प्रकृति और सामग्री, प्रत्येक संगठन अपने लक्ष्य निर्धारित करता है, जो संगठन के मापदंडों के एक सेट के संदर्भ में विशेष हैं, जिनमें से वांछित राज्य संगठन के लक्ष्यों के रूप में और इन मापदंडों के मात्रात्मक मूल्यांकन में कार्य करता है।

लक्ष्य केवल रणनीतिक योजना और प्रबंधन प्रक्रिया का एक सार्थक हिस्सा होंगे यदि शीर्ष प्रबंधन उन्हें ठीक करता है, फिर उन्हें संगठन में सभी के लिए संचार करता है और उनके कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करता है। रणनीतिक योजना और प्रबंधन प्रक्रिया इस हद तक सफल होगी कि लक्ष्यों के निर्माण में वरिष्ठ प्रबंधन शामिल है, और ये लक्ष्य किस हद तक प्रबंधन के मूल्यों और फर्म की वास्तविक क्षमताओं को दर्शाते हैं।

संगठनात्मक लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए मुख्य स्थान तालिका 9.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

सामरिक नियोजक इस बात पर सहमत हो गए हैं कि वित्तीय लक्ष्य सबसे महत्वपूर्ण हैं। लाभ एक वाणिज्यिक संगठन के लक्ष्यों के पदानुक्रम में एक प्रमुख स्थान रखता है।

लक्ष्य हमेशा कुछ प्रतिबंधों के तहत प्राप्त किए जाते हैं जो संगठन द्वारा स्वयं निर्धारित किए जा सकते हैं और बाहर से कार्य कर सकते हैं।

आंतरिक बाधाएं फर्म के सिद्धांत, लागत का स्तर, उत्पादन क्षमता, वित्तीय संसाधन, विपणन की स्थिति, प्रबंधकीय क्षमता आदि हो सकती हैं।

बाहरी प्रतिबंध विधायी मानदंड, मुद्रास्फीति, प्रतिस्पर्धी, आर्थिक स्थिति में परिवर्तन और जनसंख्या की आय का स्तर, मुख्य भागीदारों और देनदारों की वित्तीय स्थिति आदि हो सकते हैं।

हालाँकि, लक्ष्यों के एक सेट को तय करने में स्थितिजन्य होने के बावजूद, ऐसे चार क्षेत्र हैं जिनमें संगठन अपने लक्ष्य निर्धारित करते हैं:

1) संगठन की आय;

2) ग्राहकों के साथ काम करें;

3) कर्मचारियों की जरूरतें और कल्याण;

4) सामाजिक जिम्मेदारी।

जैसा कि देखा जा सकता है, ये चार क्षेत्र संगठन की गतिविधियों को प्रभावित करने वाली सभी संस्थाओं के हितों से संबंधित हैं, जिनकी चर्चा पहले संगठन के मिशन पर चर्चा करते समय की गई थी।

व्यावसायिक संगठनों में लक्ष्य निर्धारित करने वाले सबसे सामान्य क्षेत्र इस प्रकार हैं।

1. आय के क्षेत्र में :

लाभ मार्जिन, लाभप्रदता, प्रति शेयर आय, आदि जैसे संकेतकों में परिलक्षित लाभप्रदता;

बाजार की स्थिति, बाजार हिस्सेदारी, बिक्री की मात्रा, प्रतियोगी के सापेक्ष बाजार हिस्सेदारी, कुल बिक्री में व्यक्तिगत उत्पादों की हिस्सेदारी आदि जैसे संकेतकों द्वारा वर्णित;

उत्पादकता, उत्पादन की प्रति इकाई लागत, सामग्री की खपत, उत्पादन क्षमता की प्रति इकाई प्रतिफल में, समय की प्रति इकाई उत्पादित उत्पादों की मात्रा, आदि में व्यक्त;

पूंजी की संरचना, संगठन में धन की आवाजाही, मूल्य की विशेषता वाले संकेतकों द्वारा वर्णित वित्तीय संसाधन कार्यशील पूंजीऔर इसी तरह।;

उपयोग की गई क्षमता के आकार, उपकरणों के टुकड़ों की संख्या, आदि के संबंध में लक्ष्य संकेतकों के संदर्भ में व्यक्त की गई संगठन की क्षमता;

अनुसंधान परियोजनाओं के कार्यान्वयन के लिए लागत की मात्रा, नए उपकरणों की शुरूआत का समय, उत्पाद उत्पादन का समय और मात्रा, लाने का समय जैसे संकेतकों के संदर्भ में वर्णित एक उत्पाद का विकास, उत्पादन और प्रौद्योगिकी का अद्यतन बाजार में एक नया उत्पाद, उत्पाद की गुणवत्ता, आदि।

2. ग्राहकों के साथ कार्य के क्षेत्र में:

ग्राहक सेवा, ग्राहक सेवा की गति, ग्राहकों की शिकायतों की संख्या आदि के संदर्भ में व्यक्त की गई ग्राहक सेवा।

3. कर्मचारियों के साथ काम के क्षेत्र में:

संगठन और प्रबंधन में परिवर्तन, संकेतकों में परिलक्षित होता है जो संगठनात्मक परिवर्तन आदि के समय के लिए लक्ष्य निर्धारित करता है;

मानव संसाधन, संकेतकों का उपयोग करके वर्णित है जो काम की अनुपस्थिति, कर्मचारियों के कारोबार, कर्मचारी विकास आदि की संख्या को दर्शाता है।

4. सामाजिक उत्तरदायित्व के क्षेत्र में:

दान की राशि, दान की घटनाओं का समय आदि जैसे संकेतकों द्वारा वर्णित समाज को सहायता प्रदान करना।

संगठन के मालिकों, उसके प्रबंधकों, कर्मचारियों के साथ-साथ ग्राहकों और अन्य हितधारकों का विश्वास जीतने के लिए रणनीतिक लक्ष्यों को स्थापित करने के लिए मुख्य विचार और उद्यमशीलता दर्शन आवश्यक है ताकि उनके हितों का कोई टकराव न हो। किसी भी स्तर पर प्रबंधन रणनीति के सफल विकास के लिए लक्ष्यों की सही परिभाषा एक वैश्विक शर्त है।

न केवल संदेश, उद्यमशीलता के दर्शन और मुख्य विचार का उपयोग रणनीतिक लक्ष्यों को बनाने के लिए किया जाता है। सूचना के अत्यधिक महत्वपूर्ण स्रोत आंतरिक और बाहरी वातावरण, अपेक्षित बाजार की गतिशीलता, प्रतिस्पर्धा और अन्य कारकों पर डेटा हैं (चित्र 2.2 देखें)।

चित्र 2.2 - रणनीतिक लक्ष्य तैयार करने और निगरानी करने की प्रक्रिया

लक्ष्यों का पदानुक्रम ("लक्ष्यों का वृक्ष")

किसी भी बड़े संगठन में जिसमें कई अलग-अलग संरचनात्मक इकाइयाँ और प्रबंधन के कई स्तर होते हैं, यह विकसित होता है लक्ष्यों का पदानुक्रम, जो लक्ष्यों से अधिक का अपघटन है उच्च स्तरनिचले स्तर के लक्ष्य के लिए। संगठन में लक्ष्यों के पदानुक्रमित निर्माण की विशिष्टता इस तथ्य के कारण है कि:

उच्च स्तर के लक्ष्य हमेशा व्यापक होते हैं और उन्हें प्राप्त करने के लिए एक लंबी समय सीमा होती है;

निचले स्तर के लक्ष्य उच्च स्तर के लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करते हैं।

उदाहरण के लिए, अल्पकालिक लक्ष्य दीर्घकालिक लोगों से प्राप्त होते हैं, वे ठोस और विस्तृत होते हैं, उनके लिए "अधीनस्थ" होते हैं और अल्पावधि में संगठन की गतिविधियों को निर्धारित करते हैं। अल्पकालिक लक्ष्य, जैसा कि थे, दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के रास्ते में मील के पत्थर स्थापित करते हैं। यह अल्पकालिक लक्ष्यों की उपलब्धि के माध्यम से है कि संगठन अपने दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में कदम दर कदम आगे बढ़ता है।

बड़ी संख्या में उद्यम लक्ष्यों, उनकी व्यक्तिगत प्रकृति और जटिल संबंधों के आधार पर, उनका विश्लेषण करने के लिए एक विशेष मॉडल का उपयोग किया जाता है - लक्ष्य ट्री मॉडल।

ऐसा मॉडल बनाने के लिए, लक्ष्य विवरण में निम्नलिखित तत्व शामिल होने चाहिए:

लक्ष्य का दायरा (किस हद तक लक्ष्य हासिल किया जाना चाहिए?);

लक्ष्य की समय सीमा (लक्ष्य तक पहुँचने में कितना समय लगता है?)

लक्ष्य संरचना पद्धति मात्रात्मक और प्रदान करती है गुणात्मक विवरण, पदानुक्रमित रूप से वितरित परस्पर संबंधित और अन्योन्याश्रित लक्ष्यों को प्राप्त करने और उनका विश्लेषण करने की समय सीमा कूटनीतिक प्रबंधन.

संरचित लक्ष्यों को अक्सर लक्ष्यों के "वृक्ष" के रूप में रेखांकन के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जो उनके बीच की कड़ी और उन्हें प्राप्त करने के साधनों को दर्शाता है।

इस तरह के "पेड़" का निर्माण अनुमानी प्रक्रियाओं का उपयोग करके निगमनात्मक तर्क के आधार पर किया जाता है। इसमें कई स्तरों के लक्ष्य होते हैं: सामान्य लक्ष्य - मुख्य लक्ष्य (पहले स्तर के उप-लक्ष्य) - दूसरे स्तर के लक्ष्य - तीसरे स्तर के उप-लक्ष्य, और इसी तरह आवश्यक स्तर तक।

सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, मुख्य लक्ष्यों को महसूस करना आवश्यक है (संक्षेप में, ये लक्ष्य उच्च लक्ष्य के संबंध में एक साधन के रूप में कार्य करते हैं); मुख्य लक्ष्यों में से प्रत्येक को प्राप्त करने के लिए, क्रमशः, उनके दूसरे स्तर के अधिक विशिष्ट लक्ष्यों को लागू करना आवश्यक है, आदि।

आम तौर पर, लक्ष्यों का "वृक्ष" बनाने के लिए वर्गीकरण, अपघटन और रैंकिंग प्रक्रियाओं का उपयोग किया जाता है। प्रत्येक उपलक्ष्य को सापेक्षिक महत्व के गुणांक द्वारा अभिलक्षित किया जाना चाहिए। एक लक्ष्य के उपलक्ष्यों के लिए इन गुणांकों का योग एक के बराबर होना चाहिए।

लक्ष्यों के प्रत्येक स्तर (सबगोल्स) को उन्हें प्राप्त करने की प्रक्रिया के अपघटन के एक निश्चित संकेत के अनुसार बनाया जाना चाहिए, और किसी भी लक्ष्य (सबगोल्स) को अधिमानतः एक अलग इकाई या निष्पादक के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।

लक्ष्यों का पदानुक्रम एक बहुत ही महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि यह संगठन की "कनेक्टिविटी" स्थापित करता है और ऊपरी स्तर के लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में सभी विभागों की गतिविधियों के उन्मुखीकरण को सुनिश्चित करता है। यदि लक्ष्यों का पदानुक्रम सही ढंग से बनाया गया है, तो प्रत्येक विभाग, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते हुए, समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में आवश्यक योगदान देता है।

अंत में, संगठन के मिशन और लक्ष्यों के बीच मुख्य अंतर को नोट किया जा सकता है (तालिका 9.2)।

निर्धारित लक्ष्यों में संगठन के लिए, उसके सभी प्रभागों के लिए और सभी सदस्यों के लिए कानून का दर्जा होना चाहिए। हालांकि, अनिवार्य लक्ष्यों की आवश्यकता से अपरिवर्तनीयता का पालन नहीं होता है। यह पहले ही उल्लेख किया गया था कि पर्यावरण की गतिशीलता के कारण लक्ष्य बदल सकते हैं। निम्नलिखित तरीके से लक्ष्यों को बदलने की समस्या से संपर्क करना संभव है: जब भी परिस्थितियों की आवश्यकता होती है लक्ष्यों को समायोजित किया जाता है। इस मामले में, लक्ष्य बदलने की प्रक्रिया विशुद्ध रूप से स्थितिजन्य है।

लेकिन एक और तरीका संभव है। कई संगठन एक व्यवस्थित, सक्रिय लक्ष्य परिवर्तन को लागू करते हैं। इस दृष्टिकोण के साथ, संगठन दीर्घकालिक लक्ष्य निर्धारित करता है। इन दीर्घकालिक लक्ष्यों के आधार पर, विस्तृत अल्पकालिक लक्ष्य (आमतौर पर वार्षिक) विकसित किए जाते हैं। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के बाद, नए दीर्घकालिक लक्ष्य विकसित किए जाते हैं। इसी समय, वे पर्यावरण में होने वाले परिवर्तनों को ध्यान में रखते हैं, और वे परिवर्तन जो आवश्यकताओं के सेट और स्तर में होते हैं, प्रभाव के विषयों द्वारा संगठन के संबंध में सामने आते हैं। नवीन दीर्घकालीन लक्ष्यों के आधार पर अल्पकालीन लक्ष्यों का निर्धारण किया जाता है, जिन तक पहुँचने पर पुनः नवीन दीर्घकालीन लक्ष्यों का विकास होता है। इस दृष्टिकोण के साथ, दीर्घकालिक लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं, क्योंकि वे नियमित रूप से बदलते रहते हैं। हालांकि, संगठन की गतिविधियों में हमेशा एक दीर्घकालिक लक्ष्य अभिविन्यास होता है और उभरती नई परिस्थितियों और अवसरों को ध्यान में रखते हुए पाठ्यक्रम को नियमित रूप से समायोजित किया जाता है।

संगठन में लक्ष्यों को निर्धारित करने की प्रक्रिया को निर्धारित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक संगठन के निचले स्तर के लक्ष्यों पर निर्णय लेने की शक्ति के प्रतिनिधिमंडल की डिग्री है। जैसा कि वास्तविक अभ्यास से पता चलता है, लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया शुरू हो जाती है विभिन्न संगठनअलग तरह से चलता है। कुछ संगठनों में, लक्ष्य निर्धारण पूरी तरह से या बड़े पैमाने पर केंद्रीकृत होता है, जबकि अन्य संगठनों में पूर्ण या लगभग पूर्ण विकेंद्रीकरण हो सकता है। ऐसे संगठन हैं जिनमें लक्ष्य-निर्धारण प्रक्रिया पूर्ण केंद्रीकरण और पूर्ण विकेंद्रीकरण के बीच मध्यवर्ती है।

इनमें से प्रत्येक दृष्टिकोण की अपनी विशिष्टताएं, फायदे और नुकसान हैं। इसलिए, लक्ष्य निर्धारित करने में पूर्ण केंद्रीकरण के मामले में, सभी लक्ष्य संगठन के उच्चतम स्तर के प्रबंधन द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। इस दृष्टिकोण के साथ, सभी लक्ष्य एक ही अभिविन्यास के अधीन हैं। और यह एक निश्चित लाभ है। इसी समय, इस दृष्टिकोण में महत्वपूर्ण कमियां हैं। तो, इन कमियों में से एक का सार यह है कि संगठनों के निचले स्तर पर इन लक्ष्यों की अस्वीकृति हो सकती है और यहां तक ​​कि उनकी उपलब्धि के लिए प्रतिरोध भी हो सकता है।

विकेंद्रीकरण के मामले में, लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया में, संगठन के शीर्ष और निचले स्तर के साथ-साथ भाग लेते हैं। विकेंद्रीकृत लक्ष्य निर्धारण के लिए दो योजनाएँ हैं। एक में, लक्ष्य-निर्धारण प्रक्रिया ऊपर-नीचे होती है। लक्ष्यों का अपघटन निम्नानुसार होता है: संगठन के निचले स्तरों में से प्रत्येक अपने लक्ष्यों को इस आधार पर निर्धारित करता है कि उच्च स्तर के लिए क्या लक्ष्य निर्धारित किए गए थे। दूसरी योजना बताती है कि लक्ष्य-निर्धारण प्रक्रिया नीचे से ऊपर की ओर बढ़ती है। इस मामले में, निचले लिंक अपने लिए लक्ष्य निर्धारित करते हैं, जो बाद के, उच्च स्तर के लिए लक्ष्य निर्धारित करने के आधार के रूप में काम करते हैं।

जैसा कि देखा जा सकता है, लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होते हैं। हालाँकि, यह सामान्य है कि सभी मामलों में निर्णायक भूमिका शीर्ष प्रबंधन की होनी चाहिए।

रणनीतिक उद्देश्य

लक्ष्यों और उद्देश्यों के बीच अंतर उस स्तर पर आधारित होता है जिस पर वे संगठन में काम करते हैं। कार्य संगठन या उसकी शाखाओं के अलग-अलग प्रभागों के लिए भी प्रासंगिक हैं।

लक्ष्यों में कार्यों की उपस्थिति भी संभव है, लेकिन विभागों के स्तर पर, यदि वे लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रक्रिया में शामिल हैं। इस मामले में, कार्य सामान्य लक्ष्यों का एक सुधार है, उनकी उपलब्धि के उस हिस्से में जो अलग-अलग विभागों को सौंपा गया है (उदाहरण के लिए, बिक्री में वृद्धि का एक निश्चित प्रतिशत प्राप्त करने के लिए कंपनी के लक्ष्य को उत्पादन के लिए विशिष्ट कार्यों के रूप में सुधारा जा सकता है। विभाग, विपणन विभाग, परिवहन विभाग, वित्तीय सेवा, आदि।) घ।)।

उद्देश्य लक्ष्यों की तुलना में अधिक अल्पकालिक होते हैं, क्योंकि वे वर्तमान गतिविधियों की योजना से संबंधित होते हैं। यह अक्सर इस तथ्य की ओर ले जाता है कि कार्य स्वाभाविक रूप से कई हैं, क्योंकि वे प्रकृति में परिचालन कर रहे हैं और कंपनी की दिशा के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

लक्ष्य और मुख्य उद्देश्य उस पृष्ठभूमि को प्रदान करते हैं जिसमें प्रस्तावित रणनीतियों को तैयार किया जाता है, साथ ही मानदंड जिसके द्वारा उनका मूल्यांकन किया जाता है।

मुख्य उद्देश्य यह निर्धारित करते हैं कि लक्ष्य प्राप्त करने के लिए संगठन मध्यम और लंबी अवधि में क्या हासिल करना चाहता है।

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सपना, पोषित इच्छा, जीवन लक्ष्य - पहली नज़र में, ये समान अवधारणाएँ हैं। वास्तव में, इन शब्दों का अर्थ पूरी तरह से अलग चीजें हैं। एक सपना अवास्तविक हो सकता है और एक इच्छा असंभव हो सकती है। आप जो सपना देखते हैं उसे सच करने के लिए, आपको इच्छाओं से लक्ष्य निर्धारण की ओर बढ़ने की जरूरत है। हालाँकि, यदि आप इसे गलत तरीके से तैयार करते हैं तो लक्ष्य अप्राप्य भी रह सकता है। सही मंचनलक्ष्य और उनकी उपलब्धि। यह तार्किक श्रृंखला ही सफलता का मार्ग है।

लक्ष्यों को सही तरीके से कैसे सेट करें

लक्ष्य निर्धारण एक लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया है। यह अवधारणा कई लोकप्रिय विज्ञान पुस्तकों को समर्पित है। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, सही ढंग से तैयार किया गया कार्य इसकी उपलब्धि की 50% गारंटी है। बहुत से लोग नहीं जानते कि लक्ष्यों को सही तरीके से कैसे निर्धारित किया जाए। इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि प्रशिक्षण लोकप्रिय हो गए हैं, जहां पेशेवर मनोवैज्ञानिक लक्ष्य निर्धारण के बुनियादी सिद्धांतों को सिखाते हैं। इच्छाओं और सपनों के विपरीत, लक्ष्य एक निश्चित, स्पष्ट अवधारणा है, क्योंकि इसके पीछे एक विशिष्ट परिणाम होता है। इसका परिणाम अवश्य देखा जाना चाहिए। आपको अपने लक्ष्य तक पहुँचने में विश्वास रखना होगा। तभी वास्तव में इसे प्राप्त किया जा सकता है।

शब्दांकन: "मैं अपने व्यवसाय का विस्तार करना चाहता हूँ", "मैं अपनी आय में वृद्धि करना चाहता हूँ" इच्छाओं के उदाहरण हैं। लक्ष्यों की श्रेणी में उनका अनुवाद करने के लिए, आपको विशेष रूप से यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि आपके लिए व्यवसाय का विस्तार करने का क्या मतलब है। नई शाखाएँ खोलें? अपनी सेवाओं की सीमा का विस्तार करें? अधिक ग्राहकों को आकर्षित करें? उत्पादन में वृद्धि करें? कितना बढ़ाना या बढ़ाना है: 20% या 2 गुना? आप जिस परिणाम के लिए प्रयास कर रहे हैं वह औसत दर्जे का होना चाहिए।

आप जिस परिणाम के लिए प्रयास कर रहे हैं वह औसत दर्जे का होना चाहिए।

एक डायरी में एक विशिष्ट लक्ष्य लिखना सबसे अच्छा है। इसे बनाने के लिए, सक्रिय क्रियाओं का उपयोग करें, जैसे "बनाना", "कमाना", "हासिल करना"। "चाहिए", "आवश्यक", "आवश्यक", "चाहिए" शब्दों का प्रयोग न करें, क्योंकि वे आंतरिक बाधाओं पर काबू पाने, ज़बरदस्ती का अर्थपूर्ण अर्थ रखते हैं। यह आपका लक्ष्य है। आप इसे हासिल करना चाहते हैं, कोई आपको इसे करने के लिए मजबूर नहीं कर रहा है।

बहुत आसान लक्ष्य हासिल करना दिलचस्प नहीं है। कार्य कठिन होना चाहिए, ताकि इसके रास्ते में आपको कठिनाइयों को दूर करना पड़े, केवल इस तरह से आप विकास कर सकते हैं। लेकिन लक्ष्य वास्तविक होना चाहिए। इसलिए, इसे तैयार करने से पहले, वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करना और उपलब्ध संसाधनों और अवसरों का आकलन करना आवश्यक है। एक बार में 5 नई शाखाएं खोलना या 10 गुना आय बढ़ाना सफल होने की संभावना नहीं है। पहले अधिक मामूली लक्ष्यों को प्राप्त करें। समय के साथ, आप यात्रा की शुरुआत में सपने में भी आने की हिम्मत नहीं करेंगे।

लक्ष्य के सही निर्धारण में आवश्यक रूप से इसकी उपलब्धि के समय का संकेत होता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक आधार का विस्तार करने या उत्पादन की मात्रा बढ़ाने के लक्ष्यों को प्रतिशत (30% तक) और एक अवधि (1 वर्ष) के रूप में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।

यदि आप सही ढंग से और विशेष रूप से अपने लिए लक्ष्य बनाना सीखते हैं, तो आप उन्हें दूसरों के लिए स्पष्ट और स्पष्ट रूप से निर्धारित करने में सक्षम होंगे। संगठन के प्रमुख को लक्ष्य निर्धारण के मूल सिद्धांतों का ज्ञान होना चाहिए। तब उसे अपने प्रबंधकों से अपने काम के लक्ष्यों को सही ढंग से तैयार करने की आवश्यकता होगी। और यह गारंटी है कि वे वास्तव में अपने कार्यों को पूरा करेंगे।

लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करें

लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके इस प्रकार हैं:

1. लक्ष्य परिणाम की ओर ले जाता है। अगर यह आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है, तो इसे हासिल करना आसान हो जाएगा। अंतिम परिणाम प्राप्त करने के सभी लाभों की कल्पना करें। आनंद और सफलता की उन अनुभूतियों का पहले ही अनुमान लगा लें जो आप उस क्षण में अनुभव करेंगे। तब कोई भी भय और शंका आपके लक्ष्य के रास्ते में बाधा नहीं बनेगी। मनोवैज्ञानिक इस तकनीक को विज़ुअलाइज़ेशन विधि कहते हैं। यह लक्ष्य प्राप्त करने के लिए सभी बाहरी और आंतरिक संसाधनों को अद्यतन करने में मदद करता है, आवश्यक विचारों, लोगों और साधनों को आकर्षित करता है। उदाहरण के लिए, सोचें कि यदि आप अपनी आय में 50% की वृद्धि करते हैं तो आपको क्या लाभ मिलेगा। आप अधिक महंगी अचल संपत्ति, एक कार, छुट्टी, प्रियजनों को उपहार देने में सक्षम होंगे। अपनी सामाजिक स्थिति बढ़ाएँ। आप इनमें से कौन सा लाभ सबसे अधिक चाहते हैं? कल्पना कीजिए कि आप इसे पहले ही हासिल कर चुके हैं। और इस तस्वीर को आपको प्रेरित करने दें। जब आप अपने कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो उनकी समग्र उपलब्धियों में सकारात्मकता देखने में उनकी मदद करें। कॉर्पोरेट आयोजनों के लिए कंपनी के बजट में वेतन वृद्धि, बोनस, करियर ग्रोथ, अतिरिक्त धन प्राप्त करना।
2. एक बड़े और महत्वपूर्ण लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक लंबा सफर तय करने के लिए, आपको इसे चरणों में विभाजित करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, वैश्विक लक्ष्य को छोटे-छोटे लक्ष्यों में विभाजित किया जाता है। बदले में, इन्हें छोटे कार्यों में भी तोड़ा जा सकता है। यदि यह सब योजनाबद्ध रूप से कागज पर दर्शाया गया है, तो हमें लक्ष्यों और उप-लक्ष्यों की एक वास्तविक प्रणाली मिलती है। उपलब्धि के समय के संकेत के साथ उनमें से प्रत्येक को स्पष्ट रूप से तैयार करने का प्रयास करें, और फिर इस योजना को आसानी से बदला जा सकता है चरण दर चरण योजनामुख्य वैश्विक लक्ष्य की ओर आंदोलन। ऐसी योजना आपके अधीनस्थों के लिए कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट निर्देश संकलित करने का आधार बनेगी। उदाहरण के लिए, सेवाओं की सीमा का विस्तार करने के लक्ष्य को उप-लक्ष्यों में विभाजित किया जा सकता है: नई सेवाओं की बारीकियों का अध्ययन करना, उनके प्रावधान के लिए आवश्यक उपकरण खरीदना, विशेषज्ञों का चयन करना या अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना, एक अतिरिक्त स्थान खोजना।
3. करीबी लोग आपके निजी लक्ष्यों को हासिल करने में आपकी मदद कर सकते हैं। और जब हम बात कर रहे हैंव्यापार से जुड़े कार्य कर्मचारियों और साझेदारों की मदद के बिना नहीं हो सकते। विशिष्ट उप-लक्ष्यों में वैश्विक लक्ष्य को तोड़ने के बाद, विचार करें कि कौन से अधीनस्थ उनमें से प्रत्येक के साथ सबसे अधिक सफलतापूर्वक सामना कर सकते हैं। लेकिन याद रखें, आप अपने लिए प्रारंभिक लक्ष्य निर्धारित करते हैं, यह आपके लिए महत्वपूर्ण है, इसलिए इसे प्राप्त करने की जिम्मेदारी भी सबसे पहले आप पर ही होती है। यदि आप अपने लक्ष्य तक नहीं पहुँच पाते हैं क्योंकि कर्मचारियों में से एक ने उसे सौंपे गए कार्य को पूरा नहीं किया है, तो इसके लिए दोष आपके ऊपर होगा। इसका मतलब है कि आपने इस कार्यकर्ता के संसाधनों को कम करके आंका। शायद उसे अपनी समस्या को हल करने के लिए और समय चाहिए या अपने कौशल में सुधार करने की आवश्यकता है। या हो सकता है कि इस उपलक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक पूरी तरह से अलग विशेषज्ञ की आवश्यकता हो।
4. लक्ष्य प्राप्त करने के रास्ते में आने वाली बाधाओं का पहले से आकलन करने का प्रयास करें। इस बारे में सोचें कि आप उन्हें कैसे दूर या खत्म कर सकते हैं। एक बार में नहीं, धीरे-धीरे, एक-एक करके। बेशक, सभी समस्याओं की भविष्यवाणी करना असंभव है। लेकिन आपके पास उनमें से कम से कम कुछ को हटाने की योजना होगी।
5. अतिरिक्त संसाधनों की तलाश करें। नई जानकारी, नया ज्ञान और कौशल उन बाधाओं को दूर करने में मदद करेंगे जो पहली बार में सबसे बड़ी लग सकती हैं। आपको नए विशेषज्ञ (विपणक, विश्लेषक, सामग्री प्रबंधक, व्यवसाय कोच) नियुक्त करने पड़ सकते हैं या आपके मौजूदा कर्मचारियों को प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण, सेमिनार लेने की आवश्यकता होगी।
6. लक्ष्य प्राप्त करने के लिए आपने खुद को जो समय दिया है, उसके लिए एक सामान्य कार्य योजना बनाएं। यह दर्शाता है कि कौन और किन शब्दों में मध्यवर्ती कार्यों को हल करेगा, बाधाओं को दूर करने के लिए कौन से संसाधन और अतिरिक्त निवेश आकर्षित होंगे। सामान्य योजना के आधार पर, और अधिक ड्रा करें विस्तृत योजनाएँप्रत्येक तिमाही, महीने और यहां तक ​​कि सप्ताह के लिए। बेशक, क्रियान्वयन के दौरान आपको योजना में बहुत कुछ समायोजित करना होगा। आखिरकार, लक्ष्य के रास्ते पर आपके पास नया ज्ञान, अनुभव होगा और परिस्थितियां बदल सकती हैं। सबसे अधिक संभावना है, योजना के कार्यान्वयन के दौरान, आपको तैयारी में की गई गलतियाँ दिखाई देंगी। तो रास्ते में, आपको बग्स पर काम करने की आवश्यकता होगी। आपको अपने लक्ष्यों को समायोजित भी करना पड़ सकता है यदि आपको पता चलता है कि अभी तक आपके संसाधन मूल लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। लेकिन यह डरावना नहीं है। वैसे भी, आप पहले से ही रास्ते का हिस्सा बनेंगे, नया ज्ञान और अनुभव प्राप्त करेंगे जो आपको अपने लक्ष्यों को समायोजित करने और आगे बढ़ने में मदद करेगा।
7. अपने लक्ष्यों, उन्हें प्राप्त करने के तरीकों और संसाधनों की समय-समय पर समीक्षा करें। यह आपके पथ की और तर्कसंगत योजना बनाने के लिए उपयोगी है।
8. अपने लक्ष्य तक पहुँचने के लिए आपको जो कीमत चुकानी होगी, उस पर विचार करें। कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और उपकरण खरीदने के लिए वित्तीय निवेश की आवश्यकता होगी। नए शाखा दफ्तर के काम की निगरानी के लिए और वक्‍त चाहिए। आपको अपने निजी समय में कटौती करने या अपने परिवार के साथ कम समय बिताने की आवश्यकता हो सकती है। प्रशिक्षण पूरा करने में समय और प्रयास लगता है। और व्यवसाय में एक भागीदार को शामिल करने से आप सब कुछ स्वयं हल करने की आदत छोड़ देंगे। यह सब बलिदान करने और अपने सुविधा क्षेत्र से बाहर निकलने की अपनी इच्छा का आकलन करें।

लक्ष्य हमेशा कार्य की ओर ले जाता है, क्योंकि यदि आप कुछ नहीं करते हैं, तो आप लक्ष्य प्राप्त नहीं कर पाएंगे। और इसके विपरीत, अभिनय शुरू करने के लिए, आपको अपने लिए एक लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है। कार्रवाई के लिए कोई बेहतर प्रेरणा नहीं है।

संगठनात्मक लक्ष्य, रणनीतिक योजना

नियोजन में एक महत्वपूर्ण कदम लक्ष्यों का चुनाव है।

संगठन के लक्ष्य वे परिणाम हैं जिन्हें संगठन प्राप्त करना चाहता है, और जिसे प्राप्त करने के लिए उसकी गतिविधियों को निर्देशित किया जाता है।

मुख्य लक्ष्य फ़ंक्शन, या संगठन का मिशन आवंटित करें, जो कंपनी की मुख्य गतिविधियों को निर्धारित करता है।

मिशन - संगठन का मुख्य मुख्य लक्ष्य जिसके लिए इसे बनाया गया था।

किसी संगठन के मिशन को परिभाषित करते समय, विचार करें:

वस्तुओं या सेवाओं के उत्पादन के संदर्भ में संगठन के मिशन का विवरण, साथ ही मुख्य बाजार और संगठन में उपयोग की जाने वाली प्रमुख प्रौद्योगिकियां;

बाहरी वातावरण के संबंध में फर्म की स्थिति;
- संगठन की संस्कृति: इस संगठन में किस तरह का कामकाजी माहौल मौजूद है; इस जलवायु से किस प्रकार के श्रमिक आकर्षित होते हैं; कंपनी के प्रबंधकों और सामान्य कर्मचारियों के बीच संबंधों की मूल बातें क्या हैं;

ग्राहक (उपभोक्ता) कौन हैं, कंपनी ग्राहकों (उपभोक्ताओं) की किन जरूरतों को सफलतापूर्वक पूरा कर सकती है।

संगठन का मिशन अपने लक्ष्यों को तैयार करने का आधार है। योजना के लिए लक्ष्य शुरुआती बिंदु हैं।

लक्ष्य हैं:

1. गतिविधि के पैमाने से: वैश्विक या सामान्य; स्थानीय या निजी।
2. प्रासंगिकता से: प्रासंगिक (प्राथमिकता) और अप्रासंगिक।
3. रैंक द्वारा: प्रमुख और मामूली।
4. समय कारक द्वारा: रणनीतिक और सामरिक।
5. प्रबंधन कार्यों द्वारा: संगठन, योजना, नियंत्रण और समन्वय के लक्ष्य।
6. संगठन के उपतंत्रों द्वारा: आर्थिक, तकनीकी, तकनीकी, सामाजिक, औद्योगिक, वाणिज्यिक, आदि।
7. विषयों द्वारा: व्यक्तिगत और समूह।
8. जागरूकता से: वास्तविक और काल्पनिक।
9. साध्यता द्वारा: वास्तविक और शानदार।
10. पदानुक्रम द्वारा: उच्च, मध्यवर्ती, निचला।
11. रिश्तों द्वारा: बातचीत, उदासीन (तटस्थ) और प्रतिस्पर्धा।
12. बातचीत की वस्तु के अनुसार: बाहरी और आंतरिक।

रणनीतिक योजना प्रक्रिया एक उपकरण है जो कंपनी के प्रबंधन को सही रणनीतिक निर्णय लेने और तदनुसार समायोजित करने में सहायता करता है। रोजमर्रा की जिंदगीसंगठनों।

रणनीतिक योजना संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक फर्म के प्रबंधन द्वारा किए गए निर्णयों और कार्यों का एक समूह है।

रणनीतिक योजना में चार मुख्य प्रकार की प्रबंधन गतिविधियाँ शामिल हैं:

1. संसाधनों का आवंटन: उपलब्ध धन का आवंटन, अत्यधिक योग्य कर्मियों के साथ-साथ संगठन में उपलब्ध तकनीकी और वैज्ञानिक अनुभव।
2. बाहरी वातावरण के लिए अनुकूलन: क्रियाएं जो बाहरी वातावरण के साथ फर्म के संबंध में सुधार करती हैं, अर्थात। जनता, सरकार, विभिन्न सरकारी एजेंसियों के साथ संबंध।
3. समस्त विभागों एवं प्रमंडलों के कार्यों का आंतरिक समन्वय। इस चरण में संगठन के भीतर संचालन के प्रभावी एकीकरण को प्राप्त करने के लिए फर्म की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना शामिल है।
4. संगठनात्मक रणनीतियों के बारे में जागरूकता। यह पिछले रणनीतिक निर्णयों के अनुभव को ध्यान में रखता है, जिससे संगठन के भविष्य की भविष्यवाणी करना संभव हो जाता है।

रणनीतिक योजना योजना में निम्नलिखित चरण होते हैं:

रणनीतिक योजना का कार्यान्वयन, उद्देश्यों द्वारा प्रबंधन।

संगठन की रणनीति के विकास के बाद, इसके कार्यान्वयन का चरण शुरू होता है।

रणनीति के कार्यान्वयन के मुख्य चरण हैं: रणनीति, नीतियां, प्रक्रियाएं और नियम।

युक्ति है अल्पावधि योजनारणनीतिक योजना के अनुरूप कार्य। रणनीति के विपरीत, जो अक्सर शीर्ष प्रबंधन द्वारा विकसित की जाती है, मध्य प्रबंधकों द्वारा रणनीति विकसित की जाती है; रणनीति की तुलना में रणनीति अधिक अल्पकालिक होती है; रणनीति के परिणामों की तुलना में रणनीति के परिणाम बहुत तेजी से दिखाई देते हैं।

रणनीतिक योजना के कार्यान्वयन में नीति विकास अगला कदम है। इसमें संगठन के उद्देश्यों की उपलब्धि को सुविधाजनक बनाने के लिए कार्रवाई और निर्णय लेने के लिए सामान्य दिशानिर्देश शामिल हैं। नीति दीर्घकालीन है। संगठन के मुख्य लक्ष्यों से दैनिक प्रबंधन निर्णय लेने में विचलन से बचने के लिए नीति बनाई जाती है। यह इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के स्वीकार्य तरीके दिखाता है।

संगठन की नीति विकसित करने के बाद, प्रबंधन पिछले निर्णय लेने के अनुभव को ध्यान में रखते हुए प्रक्रियाओं को विकसित करता है। स्थिति की लगातार पुनरावृत्ति के मामले में प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है। इसमें किसी दिए गए स्थिति में की जाने वाली विशिष्ट क्रियाओं का विवरण शामिल है।

जहां पसंद की स्वतंत्रता का पूर्ण अभाव समीचीन है, प्रबंधन नियम विकसित करता है। उनका उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि कर्मचारी किसी विशेष स्थिति में अपने कर्तव्यों का सही ढंग से पालन करें। नियम, एक ऐसी प्रक्रिया के विपरीत जो आवर्ती स्थितियों के अनुक्रम का वर्णन करती है, एक विशिष्ट एकल स्थिति पर लागू होती है।

नियोजन में एक महत्वपूर्ण चरण बजट का विकास है। यह संसाधनों के सबसे कुशल आवंटन का एक तरीका है, जिसे संख्यात्मक रूप में व्यक्त किया गया है और इसका उद्देश्य कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करना है।

प्रबंधन का एक प्रभावी तरीका उद्देश्यों द्वारा प्रबंधन का तरीका है।

इसमें चार चरण होते हैं:

1. स्पष्ट और संक्षिप्त लक्ष्य तैयार करना।
2. इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम योजनाओं का विकास करना।
3. कार्य परिणामों का नियंत्रण, विश्लेषण और मूल्यांकन।
4. योजना के अनुसार परिणामों का समायोजन।

शीर्ष प्रबंधन से प्रबंधन के बाद के स्तरों तक पदानुक्रम के साथ अवरोही क्रम में लक्ष्यों का विकास किया जाता है। अधीनस्थ प्रबंधक के लक्ष्यों को उसके बॉस के लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करनी चाहिए। लक्ष्य निर्धारित करने के इस चरण में, यह अनिवार्य है प्रतिक्रिया, यानी सूचना का दो-तरफ़ा आदान-प्रदान, जो उनके सामंजस्य और निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है।

नियोजन निर्धारित करता है कि किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए क्या किया जाना चाहिए। नियोजन के कई चरण हैं:

लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हल किए जाने वाले कार्यों का निर्धारण।
- संचालन के क्रम की स्थापना, एक कार्यक्रम बनाना।
- प्रत्येक प्रकार की गतिविधि करने के लिए कर्मियों के अधिकार का स्पष्टीकरण।
- समय लागत का अनुमान।
- बजट के माध्यम से संचालन करने के लिए आवश्यक संसाधनों की लागत का निर्धारण करना।
- कार्य योजनाओं का समायोजन।

उद्यम की संगठनात्मक संरचना

संगठनात्मक संरचना के चुनाव पर निर्णय संगठन के शीर्ष प्रबंधन द्वारा किया जाता है। प्रबंधन के मध्य और निचले स्तर प्रारंभिक जानकारी प्रदान करते हैं, और कभी-कभी अपनी अधीनस्थ इकाइयों की संरचना के लिए अपने स्वयं के विकल्प प्रदान करते हैं। संगठन की सबसे अच्छी संरचना ऐसी संरचना मानी जाती है जो आपको बाहरी और आंतरिक वातावरण के साथ बेहतर ढंग से बातचीत करने, संगठन की जरूरतों को पूरा करने और सबसे प्रभावी ढंग से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देती है। संगठन की रणनीति हमेशा निर्धारित करनी चाहिए संगठनात्मक संरचना, और इसके विपरीत नहीं।

संगठनात्मक संरचना चयन प्रक्रिया में तीन चरण होते हैं:

की गई गतिविधियों के अनुसार, क्षैतिज रूप से बढ़े हुए ब्लॉकों में संगठन का विभाजन;
- पदों की शक्तियों का अनुपात स्थापित करना;
- परिभाषा आधिकारिक कर्तव्योंऔर विशिष्ट व्यक्तियों को उनका कार्यान्वयन सौंपना।

संगठनात्मक संरचनाओं के प्रकार:

1. कार्यात्मक (क्लासिक)। इस तरह की संरचना में संगठन के अलग-अलग कार्यात्मक तत्वों में विभाजन शामिल होता है, जिनमें से प्रत्येक के पास स्पष्ट विशिष्ट कार्य और जिम्मेदारियां होती हैं। ऐसी संरचना मध्यम आकार की फर्मों या संगठनों के लिए विशिष्ट है जो अपेक्षाकृत सीमित उत्पादों का उत्पादन करती हैं, एक स्थिर बाहरी वातावरण में काम करती हैं, और जहां मानक प्रबंधन निर्णय अक्सर पर्याप्त होते हैं।
2. संभागीय। यह संगठन का वस्तुओं या सेवाओं के प्रकार, या उपभोक्ताओं के समूहों, या उन क्षेत्रों द्वारा जहां सामान बेचा जाता है, तत्वों और ब्लॉकों में विभाजन है।
3. किराना। इस संरचना के साथ, किसी भी उत्पाद के उत्पादन और विपणन का अधिकार एक नेता को स्थानांतरित कर दिया जाता है। यह संरचना विकास, उत्पादन के विकास और नए उत्पादों की बिक्री के संगठन में सबसे प्रभावी है।
4. क्षेत्रीय। यह संरचना सर्वोत्तम प्रदान करती है समस्या को सुलझानास्थानीय कानून की बारीकियों के साथ-साथ परंपराओं, रीति-रिवाजों और उपभोक्ताओं की जरूरतों से संबंधित है। संरचना मुख्य रूप से देश के दूरस्थ क्षेत्रों में माल के प्रचार के लिए डिज़ाइन की गई है।
5. ग्राहक उन्मुख संरचना। इस संरचना के साथ, सभी विभाग उपभोक्ताओं के कुछ समूहों के आसपास एकजुट होते हैं जिनकी समान या विशिष्ट आवश्यकताएं होती हैं। इस तरह की संरचना का उद्देश्य इन जरूरतों को यथासंभव पूरी तरह से संतुष्ट करना है।
6. डिज़ाइन। यह अस्थायी है निर्मित संरचनाकिसी विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए, या किसी जटिल परियोजना को पूरा करने के लिए।
7. आव्यूह। यह संरचना है जो परियोजना संरचना को कार्यात्मक पर लागू करने से उत्पन्न होती है, और अधीनता के सिद्धांत (दोनों कार्यात्मक प्रबंधक और परियोजना प्रबंधक के लिए) का तात्पर्य है।
8. समूह। इसमें विभिन्न डिवीजनों और विभागों का कनेक्शन शामिल है जो कार्यात्मक रूप से काम करते हैं, लेकिन समूह के अन्य संगठनात्मक ढांचे के लक्ष्यों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ज्यादातर, इस तरह की संरचना का उपयोग बड़े राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय निगमों में किया जाता है।

संगठनात्मक संरचना के केंद्रीकरण की डिग्री द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। एक केंद्रीकृत संगठन में, सभी प्रबंधन कार्य शीर्ष प्रबंधन में केंद्रित होते हैं। इस संरचना का लाभ संगठन की गतिविधियों का उच्च स्तर का नियंत्रण और समन्वय है। एक विकेन्द्रीकृत संगठन में, कुछ प्रबंधन कार्यों को इसकी शाखाओं, विभागों आदि में स्थानांतरित कर दिया जाता है। इस संरचना का उपयोग तब किया जाता है जब बाहरी वातावरण में मजबूत प्रतिस्पर्धा, गतिशील बाजार और तेजी से बदलती तकनीक की विशेषता होती है।

कर्मचारी प्रेरणा

संगठन में कर्मियों के अधिक प्रभावी कार्य के लिए इसकी प्रेरणा अनिवार्य है।

प्रेरणा संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अन्य लोगों को कार्य करने के लिए प्रेरित करने की प्रक्रिया है।

आधुनिक सिद्धांतप्रेरणाओं को दो श्रेणियों में बांटा गया है: मूल और प्रक्रियात्मक।

प्रेरणा के सामग्री सिद्धांत आवश्यकता की परिभाषा पर आधारित हैं। आवश्यकता एक अनुभूति है कमी का आदमी, किसी चीज का अभाव। एक कर्मचारी को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने के लिए, प्रबंधक पुरस्कारों का उपयोग करते हैं: बाहरी (मौद्रिक, करियर में उन्नति), और आंतरिक (सफलता की भावना)। प्रेरणा के प्रक्रिया सिद्धांत मानव व्यवहार में मनोविज्ञान के तत्वों पर आधारित हैं।

नियंत्रण

नियंत्रण यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि फर्म अपने लक्ष्यों को प्राप्त करती है। नियंत्रण में विभाजित किया जा सकता है: प्रारंभिक नियंत्रण, वर्तमान नियंत्रण, अंतिम नियंत्रण।

सामान्य तौर पर, नियंत्रण में मानक स्थापित करना, प्राप्त परिणामों को मापना, समायोजन करना, यदि परिणाम प्राप्त होते हैं जो स्थापित मानकों से भिन्न होते हैं।

संगठन के काम की शुरुआत से पहले प्रारंभिक नियंत्रण किया जाता है। इसका उपयोग तीन उद्योगों में किया जाता है: मानव संसाधन (भर्ती) के क्षेत्र में; भौतिक संसाधन (कच्चे माल के आपूर्तिकर्ताओं का चयन); वित्तीय संसाधन (फर्म के बजट का गठन)।

वर्तमान नियंत्रण सीधे काम के दौरान और संगठन की दैनिक गतिविधियों में किया जाता है, और अधीनस्थ कर्मियों की नियमित जांच के साथ-साथ उभरती समस्याओं की चर्चा भी शामिल है। साथ ही, इसके सफल संचालन को सुनिश्चित करने के लिए विभागों और कंपनी के ऊपरी प्रबंधन सोपानक के बीच प्रतिक्रिया आवश्यक है।

काम पूरा होने के बाद अंतिम नियंत्रण किया जाता है। यह कंपनी के प्रमुख को भविष्य में इसी तरह के कार्यों की बेहतर योजना और कार्यान्वयन के लिए जानकारी प्रदान करता है।

नियंत्रण-उन्मुख कर्मचारी व्यवहार अधिक प्रभावी परिणाम उत्पन्न करता है। हालांकि, पुरस्कृत और दंडित करने के लिए तंत्र होना चाहिए। साथ ही, अत्यधिक नियंत्रण, जो कर्मचारियों और कर्मचारियों को नाराज़ कर सकता है, से बचना चाहिए। प्रभावी नियंत्रण रणनीतिक होना चाहिए, फर्म की समग्र प्राथमिकताओं को दर्शाता है, और संगठन के संचालन का समर्थन करता है। नियंत्रण का अंतिम लक्ष्य न केवल समस्या की पहचान करने की क्षमता है, बल्कि संगठन को सौंपे गए कार्यों को सफलतापूर्वक हल करना भी है। नियंत्रण समय पर और लचीला होना चाहिए। सरलता और नियंत्रण की दक्षता, और इसकी लागत-प्रभावशीलता बहुत प्रासंगिक हैं। एक संगठन में एक सूचना प्रबंधन प्रणाली की उपस्थिति कंपनी की गतिविधियों के नियंत्रण और नियोजन की दक्षता बढ़ाने में मदद करती है। सूचना प्रबंधन प्रणाली में संगठन के अतीत, वर्तमान और भविष्य के बारे में जानकारी होनी चाहिए। यह जानकारी कंपनी के प्रबंधन को इष्टतम निर्णय लेने की अनुमति देती है।

कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति में उचित संगठन और कंपनी के लक्ष्यों की प्रभावी उपलब्धि शामिल होनी चाहिए। विकास की दिशा निर्धारित करने और निकट भविष्य के लिए कंपनी की रणनीतिक योजना के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए यह आवश्यक है।

आपको सीखना होगा:

• संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके क्या हैं।
• अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सबसे प्रभावी रणनीति क्या है?
• कंपनी में एक उच्च कॉर्पोरेट संस्कृति की सहायता से अपने लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करें।
• कैसे विज़ुअलाइज़ेशन कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है।
• काइज़न के अभ्यास से अपने लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करें।

उद्देश्यों को संगठन के प्रत्येक स्तर, इसके प्रत्येक विभाग और प्रभागों के साथ-साथ प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए। और न केवल वर्तमान, बल्कि दीर्घकालिक भी। तभी कर्मचारियों को इस बात की जानकारी होगी कि वे क्या कर रहे हैं और उन्हें क्या परिणाम प्राप्त होने चाहिए, और वे लक्ष्य तक पहुँचने के संदर्भ में अपनी गतिविधियों का अधिक सटीक मूल्यांकन करने में सक्षम होंगे।

कैसे समझें कि लक्ष्य हासिल कर लिया गया है?

एक निश्चित परिणाम प्राप्त किया जाना चाहिए। इसके लिए आपको प्रयास करना चाहिए। जब व्यक्ति किसी लक्ष्य को प्राप्त कर लेता है तो उसे निर्धारित करना आवश्यक होता है नया कार्यऔर निर्दिष्ट करें कि क्या परिणाम अपेक्षित है। हालाँकि, इस दृष्टिकोण का उपयोग एक या कई कर्मचारियों के संबंध में नहीं, बल्कि संगठन के पूरे कर्मचारियों के लिए उचित है।

सामरिक योजना प्रक्रिया चक्र (इन्फोग्राफिक)

में तैयार की गई कंपनी के लक्ष्य पर निर्माण करना आवश्यक है गुणवत्ता नीति. विभागों के लिए कार्य निर्धारित करते समय आपको इस पर ध्यान देने की आवश्यकता है। और पहले से ही उनके आधार पर, प्रत्येक क्षेत्र के लक्ष्यों का गठन किया जाता है, जिसकी उपलब्धि विशिष्ट क्रियाओं की सहायता से संभव है। प्रक्रिया अगले चरण के लिए समान है: निचले स्तर के कार्य उच्च के लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए बनते हैं। सबसे निचला चरण एक व्यक्तिगत कर्मचारी है, जिसके लिए लक्ष्य, कार्य और गतिविधियाँ इस प्रकार निर्धारित की जाती हैं। प्रत्येक कर्मचारी के लिए व्यक्तिगत लक्ष्यों के निर्माण की आवश्यकता नहीं है, आप टीम के लक्ष्यों को परिभाषित कर सकते हैं।

लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए कई कारकों को ध्यान में रखना आवश्यक है:

• लक्ष्य इष्टतम होने चाहिए, उन्हें अधिक या कम आंकने की आवश्यकता नहीं है;
• विशिष्ट संख्यात्मक मानों के साथ लक्ष्यों को निष्पक्ष रूप से मापना संभव होना चाहिए;
• लक्ष्यों को प्राप्त करने की समय सीमा को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है;
• लक्ष्यों को प्राप्त करने की आवश्यकता होनी चाहिए, वे उपयोगी होने चाहिए।

लक्ष्य निर्धारित करने में कर्मचारियों को भी शामिल होना चाहिए। लेकिन उन्हें प्राप्त करने के तरीकों का चुनाव सीधे कर्मचारी का विशेषाधिकार है। लक्ष्य (समय, कर्मचारी, धन) प्राप्त करने के लिए आवश्यक परिस्थितियों का निर्माण करना प्रबंधकों के कंधों पर है। कार्य के दौरान प्रबंधन सहायता (सलाह) की भी आवश्यकता हो सकती है। इसके अलावा, इसे कार्यों के कार्यान्वयन की समयबद्धता की निगरानी करनी चाहिए और यदि आवश्यक हो, तो लक्ष्यों को समायोजित करें। प्रबंधकों की एक अन्य जिम्मेदारी विभिन्न विभागों के लक्ष्यों की तुलना करना और उनके बीच प्रतिस्पर्धा और विरोधाभासों से बचना है।

प्रबंधक का कार्य कार्यों के निष्पादन, कार्य प्रक्रिया को नियंत्रित करना है, यदि आवश्यक हो तो इसमें हस्तक्षेप करना। यदि "लक्ष्य-उन्मुख प्रबंधन" को सही ढंग से व्यवस्थित किया जाता है, तो यह कर्मचारियों को पूरी तरह से प्रेरित करेगा, क्योंकि सफलता को मापा जा सकता है, और उपलब्धियों के परिणाम स्पष्ट हो जाएंगे। संगठन संचार में सुधार करेगा - व्यक्तिगत सफलता और पूरी इकाई के परिणाम दोनों के संबंध में। संगठन के समग्र लक्ष्यों के साथ व्यक्तिगत लक्ष्यों और उद्देश्यों का समन्वय वास्तविक हो जाएगा। और अगर कोई कर्मचारी देखता है कि वह एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने में शामिल है, तो वह अपने हितों पर नहीं टिकता। साथ ही वह दूसरों के काम को बेहतर तरीके से समझते हैं।

उदाहरण

2009 में, एक संगठन के प्रबंधन ने नियोजित टर्नओवर संकेतकों को प्राप्त करने के लिए उपाय किए। 5 महीने में 7 मिलियन डॉलर का माल बेचने का लक्ष्य था। सीईओ ने एक योजना विकसित की जिसके अनुसार अगले 2 महीनों के लिए 20 कर्मचारियों का कार्य संभावित ग्राहकों को कॉल करना और उन लोगों के साथ संवाद करना था जिन्होंने पहले ही कंपनी से सामान खरीदा था।

कर्मचारियों को यह पता लगाना था कि क्या ग्राहक अपने कंप्यूटर बेड़े का उन्नयन या विस्तार करने जा रहे हैं और सॉफ्टवेयर खरीद रहे हैं। कॉल से पता चला कि ग्राहक सहयोग के खिलाफ नहीं हैं। लेनदेन की अनुमानित राशि 22 मिलियन डॉलर से अधिक थी।

जिन लोगों ने संभावित खरीदारों को बुलाया, उन्होंने अपनी जरूरतों को दर्ज करना सुनिश्चित किया, अगर ग्राहक कम से कम कंपनी के उत्पादों में रुचि रखते थे। यह जानकारी ग्राहकों से बातचीत कर विभाग को भेजी गई। टेलीफोन बिक्री विभाग के कर्मचारी हर तरह से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दृढ़ थे, और वे सफल हुए। हालांकि, जैसा कि बाद में पता चला, बिक्री की राशि केवल 2.5 मिलियन डॉलर थी।

असफलता किस कारण हुई? संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि के विश्लेषण से पता चला कि योजना को पूरा करने के लिए, कर्मचारियों ने पुराने रिकॉर्ड हटा दिए और नए बनाए, जबकि बिक्री की संभावना के बारे में बहुत आशावादी थे। उदाहरण के लिए, येकातेरिनबर्ग में एक क्लाइंट को कॉल करने पर, कर्मचारियों को पता चला कि वह 3 महीने के भीतर 20 मिलियन डॉलर मूल्य के उत्पाद खरीदना चाहता है, और 2-3 वर्षों में 600 मिलियन डॉलर खरीदने की योजना बना रहा है।

और सिस्टम ने संकेत दिया कि इस क्लाइंट के साथ 3 महीने के लिए लेनदेन की राशि 600 मिलियन डॉलर होगी। यही है, मुख्य लक्ष्य (बिक्री) को एक माध्यमिक (भविष्य में लेनदेन की अपेक्षित राशि पर डेटा के साथ सिस्टम को भरना) के साथ बदलना था।

"इवान द फ़ूल की रणनीति" के अनुसार लक्ष्य कैसे प्राप्त करें

बदलते आर्थिक परिवेश, नई तकनीकें और प्रतियोगी कंपनियों के शीर्ष प्रबंधकों और कर्मचारियों को चुनौती दे रहे हैं। पिछले अनुभव, समाधान जो पहले से ही व्यवहार में परीक्षण किए जा चुके हैं, वांछित प्रभाव नहीं देते हैं। नए विकल्पों की खोज जोखिम से जुड़ी है, इसलिए गतिरोध की भावना है।

कल के कार्यों को छोड़ने और समस्या को हल करने के लिए, "इवानुष्का द फ़ूल" रणनीति का उपयोग करें। यह तकनीक कैसे काम करती है, लेख से जानें इलेक्ट्रॉनिक जर्नल"वाणिज्यिक निर्देशक"।

अभ्यासी बताते हैं

लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए "लक्ष्य - मिशन - नीति" सूत्र का पालन करें

एरिक ब्लोंडो,

सीईओ रूसी नेटवर्कमोस्मार्ट हाइपरमार्केट, मास्को

एक संगठन की रणनीति की नींव कॉर्पोरेट संसाधन हैं। इसे बनाते समय, मैं "लक्ष्य - मिशन - नीति" सूत्र का पालन करने की सलाह देता हूँ।

संगठन का उद्देश्य निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। हर कर्मचारी को इसकी जानकारी होनी चाहिए। हमारा लक्ष्य कंपनी के पूंजीकरण को बढ़ाना है। लक्ष्य मिशन पर आधारित है, और वह कंपनी के चार अभिधारणाओं पर आधारित है:

1. बहु-प्रारूप नेटवर्क क्लाइंट खुदरा Mosmart उच्चतम गुणवत्ता वाली सेवा प्राप्त करता है जो सबसे अधिक मांग वाली आवश्यकताओं को पूरा करती है।
2. कंपनी का लक्ष्य ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा करना है।
3. हमारा संगठन उपभोक्ताओं के साथ काम करने के नए तरीकों का उपयोग करता है और उनमें लगातार सुधार करता है।
4. कर्मचारियों के पेशेवर रूप से बढ़ने और विकसित होने के लिए हमारे पास उत्कृष्ट स्थितियां हैं।

मिशन एक तरह की नींव है। प्रबंधन की प्राथमिकताएं कंपनी की नीति पर आधारित होती हैं। इसका फोकस लोग, संपत्ति, वित्त और उत्पाद हैं। कंपनी द्वारा प्रशिक्षित कोई भी कर्मचारी कंपनी की नीतियों से परिचित होता है। प्रबंधन पूरी तरह से इसके द्वारा निर्धारित है। यह निर्दिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन के कर्मियों की क्षमता, कंपनी की वास्तुकला आदि को भी प्रकट करता है।

संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके

लक्ष्य को प्राप्त करने के तरीके (इसे कैसे प्राप्त करें) को सामान्य अर्थों में माना जाता है, अर्थात् संगठन किन गतिविधियों का संचालन करता है। कार्यों को करने की प्रक्रिया में भ्रम और गलतफहमी से बचने के लिए, प्रबंधकों को लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त योजनाएँ और विशिष्ट निर्देश विकसित करने चाहिए। रणनीति के सभी बिंदुओं को लागू करने की प्रक्रिया डिबग की जानी चाहिए।

औपचारिक योजना में निम्नलिखित प्रमुख घटक होते हैं: रणनीति, नीतियां, प्रक्रियाएं और नियम।

युक्ति।दीर्घकालीन योजनाओं को क्रियान्वित करने के लिए यह आवश्यक है कि अल्पकालीन योजनाओं का निर्माण किया जाए जो उनके अनुरूप हों। लघु अवधि की रणनीति एक युक्ति है। आइए सामरिक योजनाओं को चित्रित करें:

• रणनीति के विकास में रणनीति का विकास किया जाता है।
• शीर्ष प्रबंधन आमतौर पर रणनीति विकसित करने में भाग लेता है, और रणनीति बनाना मध्य प्रबंधकों की जिम्मेदारी है।
• एक रणनीति एक छोटी अवधि के लिए एक कार्य योजना है, जो एक रणनीति के विपरीत है, जो दीर्घकालिक है।
• रणनीतिक परिणामों का पूर्ण प्रकटीकरण कुछ वर्षों के भीतर संभव नहीं हो सकता है, जबकि कार्यनीति के कार्यान्वयन के परिणामों का काफी जल्दी पता लगाया जा सकता है। वे विशिष्ट क्रियाओं से संबंधित होना आसान है।

नीति।एक बार रणनीति और रणनीति विकसित हो जाने के बाद, प्रबंधकों को अतिरिक्त दिशानिर्देशों को परिभाषित करने की आवश्यकता होती है ताकि कर्मचारी भ्रमित न हों और कंपनी की योजनाओं की गलत व्याख्या न करें। यानी हमें एक नीति विकसित करने की जरूरत है।

राजनीति कार्रवाई और निर्णय लेने के लिए एक सामान्य मार्गदर्शिका है। इसका कार्य लक्ष्यों की उपलब्धि को सुविधाजनक बनाना है।

एक नियम के रूप में, नीति का निर्माण शीर्ष प्रबंधकों द्वारा किया जाता है। इसे लंबे समय से विकसित किया जा रहा है। यह किसी लक्ष्य को प्राप्त करने या किसी कार्य को पूरा करने की दिशा में कार्रवाई को निर्देशित करता है। यह बताता है कि निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किन तरीकों का इस्तेमाल किया जाना चाहिए। राजनीति लक्ष्यों को स्थिर रखने और अदूरदर्शी निर्णय लेने से बचने में मदद करती है।

प्रक्रियाएं।कार्रवाई का मार्गदर्शन करने के लिए केवल राजनीति से अधिक की आवश्यकता होती है। प्रबंधकों द्वारा प्रक्रियाओं का विकास भी अनिवार्य है। भविष्य में निर्णय लेने के लिए सीखे गए पाठों का उपयोग करना संगठन के लिए बहुत उपयोगी हो सकता है। अतीत के स्मरण गलत कार्यों को रोकने में मदद करते हैं। निर्णय विकसित करते समय स्थिति की लगातार पुनरावृत्ति के मामले में, प्रबंधक, एक नियम के रूप में, इसे सही मानते हुए कार्रवाई के एक सिद्ध पाठ्यक्रम का उपयोग करने का प्रयास करते हैं।

एक प्रक्रिया किसी विशेष स्थिति में की जाने वाली क्रियाओं का विवरण है।

नियम।यदि कार्य को सही ढंग से पूरा करने पर ही योजना को सफलतापूर्वक लागू किया जा सकता है, तो प्रबंधन यह निर्णय ले सकता है कि पसंद की स्वतंत्रता नहीं होनी चाहिए। कर्मचारियों के ऐसे व्यवहार की संभावना होने पर भी इसे पूरी तरह से बाहर रखा जा सकता है जिससे अवांछनीय परिणाम हो सकते हैं। प्रबंधन द्वारा कर्मियों के कार्यों को सीमित करने के लिए नियम विकसित किए जा सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि विशिष्ट कार्य कुछ तरीकों से किए जाते हैं।

नियम निर्धारित करता है निश्चित आदेशएक विशिष्ट एकल स्थिति में क्रियाएँ।

नियमों और प्रक्रियाओं के बीच अंतर यह है कि वे एक विशिष्ट और सीमित मुद्दे के समाधान को विनियमित करते हैं, जबकि प्रक्रियाएँ उन स्थितियों में कार्रवाई के लिए दिशानिर्देश हैं जिनमें कई अनुक्रमिक संचालन परस्पर जुड़े हुए हैं।

• टीम का नेतृत्व कैसे करें: एक कार्य योजना विकसित करें

संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी रणनीति

एक रणनीति एक संगठन के विकास के मुख्य दीर्घकालिक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमों और तकनीकों का एक समूह है।

कंपनी विकास रणनीति विकसित करते समय, निम्नलिखित आवश्यकताओं को अवश्य देखा जाना चाहिए:

• एक रणनीति का विकल्प प्रबंधन के अंतर्ज्ञान और अनुभव पर आधारित हो सकता है, लेकिन यह कितना संभव और उच्च गुणवत्ता वाला होगा, यह मुख्य रूप से इसके विकास की कार्यप्रणाली, स्थिति के विश्लेषण और इसके परिवर्तन के रुझानों पर निर्भर करता है, मुख्य को ध्यान में रखते हुए। सफल विकास के कारक;
• यदि विकास की रणनीति एक विशिष्ट, समझने योग्य और यथार्थवादी लक्ष्य पर आधारित नहीं है, तो सफलता प्राप्त नहीं होगी; यह लक्ष्य प्रबंधन का लक्ष्य बनना चाहिए, संगठन की क्षमता का प्रतिबिंब;
• लोग रणनीति के कार्यान्वयन में शामिल हैं, इसलिए इसे विकसित करते समय, मानवीय कारक को ध्यान में रखने की आवश्यकता को याद रखें। आदर्श रणनीति जो भी हो, इसे तभी लागू किया जा सकता है जब कर्मचारी इसके कार्यान्वयन में रुचि रखते हों;
• रणनीति न केवल गतिविधि के संभावित परिणामों का एक सेट और अनुक्रम है, बल्कि इसके चरणों को समय पर वितरित करने की क्षमता भी है। एक रणनीति के विकास के लिए समय की सही गणना की आवश्यकता होती है, और इसके कार्यान्वयन के लिए समय के प्रभावी उपयोग की आवश्यकता होती है।

एक संगठन की रणनीति एक ऐसा कार्यक्रम है जो अग्रेषित प्रबंधन की अनुमति देता है। इस संबंध में, प्रबंधन प्रौद्योगिकियां, कर्मियों के प्रशिक्षण का स्तर, कंपनी में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति को रणनीति की सामग्री के अनुरूप होना चाहिए।

एक कंपनी की एक से अधिक रणनीति हो सकती है। सबसे महत्वपूर्ण - आर्थिक पर विचार करें। यह "क्या और कितना उत्पादन करना है?", "उत्पादन के लिए कौन से तरीकों और साधनों का उपयोग करना है?", "किसके लिए और कब उत्पादन करना है?"

यदि आर्थिक रणनीति स्पष्ट रूप से नियंत्रित करती है तो ये प्रश्न प्रकट होंगे:

• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की स्थितियों का अन्वेषण कैसे करें;
• संभावित वस्तुओं और सेवाओं के बाजारों का अध्ययन कैसे करें और गतिविधि के ऐसे क्षेत्रों का चयन करें जो कंपनी को बदलती बाजार स्थितियों में लचीला होने की अनुमति देगा, यानी सबसे अनुकूल आर्थिक, कानूनी और सामाजिक क्षेत्रों में काम करने के लिए पुन: पेश करने के लिए;
• एक संगठन के वर्गीकरण पोर्टफोलियो का निर्माण कैसे करें ताकि यह प्रासंगिक हो और संभावित ग्राहकों (घरेलू और विदेशी दोनों) की व्यक्तिगत और उत्पादन आवश्यकताओं को पूरा करता है, और यह भी सुनिश्चित करता है कि कंपनी नियमित रूप से आर्थिक लाभ प्राप्त करती है, जो कि विस्तारित प्रजनन कार्यक्रम को लागू करना संभव बनाता है;
• गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों के बीच संगठन के स्वयं के धन और अतिरिक्त (बाहर से आकर्षित) कैसे वितरित करें, ताकि उनके उपयोग की उत्पादकता (लाभप्रदता) उच्चतम हो;
• कैसे उत्पादन के कारकों के लिए बाजारों के साथ बातचीत करने के लिए, मूल्यवान कागजात, विदेशी मुद्रा बाजार, आर्थिक दृष्टि से कंपनी की रणनीतिक क्षमता का समर्थन करने में सक्षम होने के लिए एक स्तर पर जो पूरे जीवन चक्र में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के कब्जे को सुनिश्चित करता है;
• मूल्य निर्धारण नीति क्या होनी चाहिए ताकि यह भविष्य में संगठन की स्थिरता सुनिश्चित कर सके, जब दोनों पारंपरिक बाजार क्षेत्रों में काम कर रहे हों और नए विकसित कर रहे हों;
• देश की अर्थव्यवस्था और उसके उद्योगों और संगठन के भीतर संकट की घटनाओं के लिए पूर्वापेक्षाओं का प्रारंभिक चरण में पता कैसे लगाया जाए; उद्यम के दिवालिया होने, उसके पतन को कैसे रोका जाए।

गतिविधि के इन क्षेत्रों को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए नियमों और तकनीकों की स्थापना, कंपनी की आर्थिक रणनीति उस समय से जब इसकी उत्पादन प्रोफ़ाइल आकार लेना शुरू करती है, और बाद के सभी समय जब यह संचालन में है, एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाए रखने के उद्देश्य से होना चाहिए , दिवालियापन को रोकना, लगातार बदलती परिस्थितियों में अच्छा लाभ सुनिश्चित करना।

ऊपर चर्चा की गई आर्थिक रणनीति के पहलुओं के विश्लेषण से यह समझना संभव हो जाता है कि एक अलग प्रकृति की बड़ी मात्रा में जानकारी को संसाधित करके ही प्रभावी रणनीतिक निर्णय विकसित करना संभव है, जिसे पहले एकत्र किया जाना चाहिए। रणनीति विकसित करते समय ये संगठन की मुख्य गतिविधियाँ हैं:

• रणनीतिक प्रभाव के विभिन्न समूहों, कच्चे माल और आपूर्ति के संभावित आपूर्तिकर्ताओं, खरीदारों, ग्राहकों, आदि के साथ बातचीत करना;
• रणनीतिक निर्णयों का प्रत्यक्ष विकास।

आर्थिक रणनीति के घटक: कमोडिटी रणनीति; कीमत निर्धारण कार्यनीति; संसाधनों, धन, प्रतिभूतियों, लेनदेन में कमी और उत्पादन लागत के बाजारों के साथ बातचीत; विदेशी आर्थिक और निवेश गतिविधि; कर्मचारी प्रोत्साहन; दिवालियापन रोकथाम।

आर्थिक रणनीति के इन सभी घटकों को जो एकजुट करता है वह यह है कि वे ऐसे उद्देश्यों का निर्माण करते हैं जो एक या दूसरे को अपनाने को प्रोत्साहित करते हैं सामरिक निर्णय, और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रभावशीलता सुनिश्चित करें।

संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के 5 सुनहरे नियम

किसी संगठन के दीर्घकालिक लक्ष्य को प्राप्त करने की तुलना मैराथन दौड़ने से की जा सकती है। यह इस बात की परीक्षा है कि आप कितने कठोर, अनुशासित और मुख्य बात पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हैं। निम्नलिखित नियमों का पालन करने से आपको गरिमा के साथ फिनिश लाइन तक पहुँचने में मदद मिलेगी:

नियम 1। लक्ष्य एक होना चाहिए

एक व्यवसाय का एक दीर्घकालिक लक्ष्य होना चाहिए। अन्यथा, लक्ष्यों के बीच संघर्ष अपरिहार्य है, प्रयासों के फैलाव और कई दिशाओं में ध्यान देने से भरा हुआ है।

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अभ्यासी बताते हैं

एक साथ दो दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास न करें

मिखाइल निकोलेव,

एक बार, हमने एक गलती की जब हमने एक साथ दो दीर्घकालिक कार्यों को हल करना शुरू किया: रूस में शराब उत्पादकों का नेता बनना और आत्मनिर्भरता हासिल करना। थोड़े समय के बाद, यह स्पष्ट हो गया कि ये लक्ष्य एक दूसरे के विपरीत हैं। प्रीमियम गुणवत्ता वाली शराब का उत्पादन कर भारी मुनाफा कमाना असंभव है। मूल रूप से, जो लोग आयातित शराब सामग्री के आधार पर बड़ी मात्रा में शराब बनाते हैं, वे अपना भाग्य बनाते हैं। हमारे उत्पादन के लिए अंगूर की स्व-खेती (जो हम करते हैं) के लिए बहुत अधिक धन, प्रयास और समय की आवश्यकता होती है। इसे समझने और इस पर अच्छी तरह से विचार करने के बाद, हमने अपने व्यवसाय में विविधता ला दी और उच्च-मार्जिन वाले पेय - कॉन्यैक और शैंपेन का उत्पादन शुरू कर दिया। हालांकि मुख्य लक्ष्य रूसी शराब का उत्पादन बना रहा उच्च गुणवत्ता.

नियम 2। लक्ष्य यथासंभव विशिष्ट होना चाहिए।

यह आवश्यक है कि लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री को मापा जा सके। उदाहरण के लिए, कार्य "उत्पादन का विस्तार" अस्पष्ट है, इसे निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है: "एक नई कार्यशाला शुरू करके 3 वर्षों में उत्पादन दोगुना करना।" इसके अलावा, एक बाहरी मूल्यांकन महत्वपूर्ण है - स्वतंत्र बाजार विशेषज्ञों और रेटिंग एजेंसियों की राय। इसलिए, "उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई को प्राप्त करने के लिए" कार्य का एक और सूत्रीकरण संभव है: "विशेषज्ञों का उच्च मूल्यांकन प्राप्त करने के लिए"।

ग्राहकों की समीक्षा, इच्छाएं और सिफारिशें, साथ ही विशेषज्ञ आकलन बिना भटके और क्षणिक लाभ से बंधे बिना लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करते हैं। आप हमेशा एक सरल उत्पाद जारी करना चाहते हैं, क्योंकि यह बिक्री बाजार को प्रभावित नहीं करेगा। और प्रतिक्रिया उत्पाद को बेहतर बनाने में निवेश करने की इच्छा पैदा करती है।

नियम 3। आपको लक्ष्य के पथ को प्रबंधनीय चरणों में तोड़ना होगा

एक चरण-दर-चरण सामरिक योजना विकसित करें, जिसके कार्यान्वयन के दौरान आपको इसकी आवश्यकता होगी:

• उन संपत्तियों से छुटकारा पाकर उत्पादन लागत कम करें जो स्थिर आय का स्रोत नहीं हैं और जिनमें बिक्री की संभावना नहीं है;
• संगठन के वर्गीकरण पोर्टफोलियो को बदलें, जो खुद को और अधिक विशिष्ट रूप से स्थापित करेगा। अपनी उत्पाद लाइन को खंडों (प्रीमियम, अर्थव्यवस्था) में विभाजित करने की सलाह दी जाती है;
• व्यवसाय के मार्जिन घटक को बढ़ाएं।

इस योजना को 3 साल के भीतर लागू किया जाना चाहिए। पहला साल लागत कम करने के लिए पर्याप्त है, दूसरा - लाइन को फिर से शुरू करने के लिए। तीसरे वर्ष के लिए, आपको आत्मनिर्भरता तक पहुँचने की आवश्यकता है।

नियम 4

यहां तक ​​​​कि उचित योजना और कार्यों के समय के सटीक निर्धारण के साथ, वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों की संभावना है जिसके लिए कार्यों के अस्थायी निलंबन या योजना में समायोजन की आवश्यकता होती है। हालांकि, मूल आदेश पर वापसी अनिवार्य है। यह जितनी जल्दी हो जाए, उतना अच्छा है। चुने हुए रास्ते को बंद करना और पुराने कार्यों को अधूरा छोड़ना, नए लोगों का समाधान करना असंभव है।

नियम 5। योजनाओं को समायोजित करने की आवश्यकता है

लक्ष्य के रास्ते में, आपको अप्रत्याशित कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है। नई परिस्थितियों के अनुसार योजनाओं में बदलाव के लिए तैयार रहें।

अभ्यासी बताते हैं

योजनाएँ हमेशा वास्तविकता से मेल नहीं खातीं

मिखाइल निकोलेव,

कंपनी "निकोलेव एंड संस" के प्रबंध निदेशक और सह-मालिक, पी। मोल्दावांस्को (क्रीमियन क्षेत्र, क्रास्नोडार क्षेत्र)

हमने कीमत के हिसाब से ब्रांड बनाने की योजना नहीं बनाई थी, लेकिन एक साल तक काम करने और डेटा का विश्लेषण करने के बाद, हमने देखा कि प्रीमियम वाइन की बिक्री ठीक वैसी ही हो रही है जैसी सस्ती वाइन ड्रिंक्स की होती है। जब हमने प्रीमियम वाइन की कीमत में वृद्धि की, जो छोटे बैचों में उत्पादित होती है और इसकी उच्च लागत होती है, तो हमें खरीदारों के बीच समझ की कमी का सामना करना पड़ा: उनका मानना ​​था कि एक घरेलू पेय महंगा नहीं हो सकता। फिर भी, मार्जिन में वृद्धि हुई - परिणामस्वरूप, परियोजना की वापसी में वृद्धि हुई। इकोनॉमी सेगमेंट के मामले में, हमें वितरकों के साथ एक समझौता समाधान निकालना था, जिससे बिक्री मूल्य को शेल्फ पर कम लागत के अनुकूल बनाना संभव हो गया।

बिक्री में वृद्धि के कारण इस ब्रांड का भुगतान संभव हो गया। नतीजतन, प्रीमियम लाइन कंपनी का चेहरा बन गई है, और सस्ते पेय की बिक्री ने आत्मनिर्भरता की दिशा में आंदोलन को गति दी है और एक प्रीमियम ब्रांड के विकास के लिए धन जुटाया है।

कर्मचारी किसी संगठन को उसके लक्ष्य हासिल करने में कैसे मदद कर सकते हैं?

उदाहरण के लिए, आपने एक लक्ष्य निर्धारित किया है। अगला चरण कर्मियों को इसके कार्यान्वयन में शामिल करना है और अंत तक पहुंचने की इसकी क्षमता का आकलन करना है। विचार-मंथन सत्र के बाद लक्ष्य प्रस्तुति देना सबसे अच्छा है। अगर आपकी आलोचना होती है तो अपना आपा न खोएं। प्रत्येक कर्मचारी की राय सुनें। अपने कर्मचारियों की मदद से लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता उत्कृष्ट प्रबंधन कौशल का संकेत देती है।

2003-2004 में एक संगठन की बिक्री में कमी आई। कर्मचारियों का एक हिस्सा कमी के दायरे में आ गया, अन्य कर्मचारी अनिश्चितता की स्थिति में थे। उन्हें एक नया बाजार विकसित करने की जरूरत थी। राज्य में लगभग 20 लोग बने रहे। उन्होंने एक बैठक आयोजित की, कंपनी की वर्तमान स्थिति पर रिपोर्ट की और मुख्य लक्ष्य की रूपरेखा तैयार की।

प्रत्येक कर्मचारी को लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के अपने तरीके की पेशकश करनी चाहिए और प्रस्तुति में यह बताना चाहिए कि वह समस्या का समाधान कैसे करेगा।

एक हफ्ते बाद, बारीकियों के विवरण के साथ 20 परियोजनाएं तैयार हुईं एक निश्चित क्षेत्रकाम। पर आम बैठकसबसे बड़े मूल्य के प्रस्तावों की पहचान की गई। उनके आधार पर, एक मास्टर प्लान विकसित किया गया था, जिसके बाद प्रत्येक कर्मचारी के लिए व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित किए गए थे। बहुत महत्व का तथ्य यह था कि वे व्यावहारिक रूप से उन्हें अपने लिए निर्धारित करते थे और इसलिए उन्हें लागू करने के लिए तैयार थे।

नई रणनीति का बिक्री पर गहरा प्रभाव पड़ा: पहले 3 महीनों में, कंपनी का राजस्व काफी गिर गया। हालांकि, कर्मचारी समझ गए कि क्या हो रहा है और कड़ी मेहनत करना जारी रखा। प्रबंधन, उन परिस्थितियों का आकलन करते हुए जिनमें कर्मचारियों ने खुद को पाया, उनके भौतिक प्रोत्साहन के लिए धन आवंटित किया। वर्ष के अंत तक, संगठन ने बिक्री में 35% की वृद्धि देखी।

अभ्यासी बताते हैं

प्राप्त परिणामों के आधार पर लक्ष्य निर्धारित करें

व्लादिमीर मोजेनकोव,

सीईओ, ऑडी सेंटर टैगंका, मास्को

अपने और कर्मचारियों दोनों के लिए लक्ष्य निर्धारित करते समय, आपको पहले से प्राप्त परिणामों को आधार के रूप में लेना होगा। उदाहरण के लिए, पिछले साल बिक्री राजस्व एक निश्चित राशि के बराबर था। इसका मतलब है कि इस साल आपको थोड़ा अधिक संकेतक हासिल करना चाहिए, लेकिन किसी भी तरह से कम नहीं। उपलब्ध संसाधनों को ध्यान में रखते हुए आपको लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है।

यदि संगठन का क्रेडिट 100% इक्विटी के बराबर है, तो योजना बनाते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। केवल उनकी महत्वाकांक्षाओं को ध्यान में रखा जा सकता है।

लक्ष्य मात्रात्मक होना चाहिए। आपको इतने सारे ग्राहकों की सेवा करनी है, इतनी सारी इकाइयां बेचनी हैं। अपने लक्ष्यों को निर्दिष्ट करें। उदाहरण के लिए, साल के अंत तक 2,000 कारों को बेचने का लक्ष्य है। यह समझने के लिए कि क्या आप लक्ष्य के करीब पहुंच रहे हैं, आपको बिक्री पर निरंतर नज़र रखनी होगी। यदि इसे अनिश्चित काल के लिए तैयार किया जाता है, तो कार्यान्वयन असंभव होगा। मुख्य लक्ष्य निर्धारित करने के बाद, आपको इसे छोटे-छोटे हिस्सों में तोड़ देना चाहिए।

यदि कंपनी उत्तरोत्तर विकसित होती है, तो यह उसके सक्षम प्रबंधन को इंगित करता है। इसी उदाहरण से समझाते हैं। आपका लक्ष्य प्रति वर्ष 2000 कारों को बेचने का है। राजधानी में कुल मिलाकर 10,000 कारें बिकीं। यानी आप बाजार के 20% हिस्से पर कब्जा कर लेते हैं। दो बारीकियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

पहला- आपको 2000 कारें बेचनी होंगी, भले ही 2500 ही बेची जाएं।

दूसराअति सूक्ष्म अंतर - लक्ष्य प्राप्त करने के बाद स्थिति का एक अनिवार्य विश्लेषण। उदाहरण के लिए, आपने 2000 कारें बेची हैं, लेकिन कुलमास्को में बेची गई कारें - 12,000 यानी प्रतियोगियों ने 10,000 बेचीं, जो आपकी रणनीति को परिष्कृत करने की आवश्यकता को इंगित करता है। संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, बार को लगातार उठाना आवश्यक है।

इसके अलावा, आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि तभी संभव है जब संगठन के कर्मचारी इसके लिए प्रेरित हों, और कंपनी की प्राथमिकताएँ उनके साथ मेल खाती हों। इसे विकसित करके हासिल किया जा सकता है कॉर्पोरेट संस्कृति, प्रोत्साहन की एक प्रणाली को सही ढंग से विकसित करना, एक भरोसेमंद माहौल बनाना, कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच व्यक्तिगत संचार का अवसर प्रदान करना।

प्रबंधक के लिए कर्मचारी की क्षमता का सही आकलन करना और उसकी प्राथमिकताओं को निर्धारित करना बहुत महत्वपूर्ण है। कर्मचारियों को अपने बॉस को रोल मॉडल के रूप में देखना चाहिए।

संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति में विज़ुअलाइज़ेशन कैसे योगदान देता है

संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मानव संसाधन उपकरण के रूप में विज़ुअलाइज़ेशन की संभावनाएं विविध और बड़े पैमाने पर हैं।

कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, आपको इसके लिए विभिन्न तरीकों का उद्देश्यपूर्ण और खुराक का उपयोग करके उन्हें प्रभावित करने की आवश्यकता है:

• उन्हें उत्तेजित करें (कुछ जरूरतों और आवश्यकताओं की संतुष्टि के आधार पर);
• सूचित करें (कार्य प्रक्रिया की स्वतंत्र योजना और संगठन के साथ-साथ विकास के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करें);
• समझाने के लिए (कर्मचारी के व्यक्तिगत मूल्यों को प्रभावित क्यों करें);
• जबरदस्ती करना (उन्हें अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए मजबूर करने के लिए प्रशासनिक उपाय करना)।

इन तकनीकों में से अधिकांश की धारणा आसान है अगर उन्हें नेत्रहीन रूप से प्रस्तुत किया जाए।

सामान्य अर्थों में विज़ुअलाइज़ेशन तकनीकों और विधियों का एक समूह है जो आपको संख्यात्मक जानकारी (स्थैतिक और गतिशील प्रक्रियाओं) को एक दृश्य स्पेक्ट्रम में परिवर्तित करने की अनुमति देता है जो देखने में सुविधाजनक है।

विज़ुअलाइज़ेशन प्रत्येक कर्मचारी के व्यक्तिगत परिणामों से लेकर लंबी अवधि के लिए समग्र उपलब्धियों और रणनीतिक योजनाओं तक लगभग किसी भी प्रक्रिया को नेत्रहीन और आसानी से प्रदर्शित करना संभव बनाता है।

विज़ुअलाइज़ेशन टूल का उच्च महत्व कई कारणों से है:

1. विज़ुअलाइज़ेशन टूल आपको रणनीति को सुलभ तरीके से प्रस्तुत करने और कर्मचारियों के लिए कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का ग्राफिकल रूप में वर्णन करने की अनुमति देते हैं।
2. संगठन की छवि को आकार देने में, दृश्य वस्तुएं एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं - विकास के इतिहास, उपलब्धियों, भव्य योजनाओं, प्रतीक और लोगो के बारे में वीडियो।
3. में से एक सर्वोत्तम उपकरणइन्फोग्राफिक्स है, जिसकी मदद से एक निश्चित समय के लिए गतिविधियों के परिणामों का एक सरल और दृश्य प्रतिनिधित्व संभव है।
4. प्रत्येक कर्मचारी के व्यक्तिगत चार्ट उनकी सफल परियोजनाओं के संकेतकों के साथ (सौदे, बिक्री, पेशेवर उपलब्धियां) कर्मचारियों को प्रेरित करने का एक अच्छा तरीका है।
5. पेशेवर प्रशिक्षण के दौरान वीडियो सामग्री, इन्फोग्राफिक्स, वेबिनार को सुनना योग्यता के स्तर में सुधार करने और नए ज्ञान और कौशल हासिल करने का एक प्रभावी तरीका है।
6. टीम में इष्टतम माइक्रॉक्लाइमेट बनाने और कर्मचारियों के बीच एक सामान्य कारण से संबंधित होने की भावना पैदा करने के लिए, कई बाजार के नेता कॉर्पोरेट और सामूहिक मूल्यों का निर्माण और प्रसारण करते हैं।
7. कर्मचारियों को प्रेरित करने का एक तरीका Gamification है। इसमें उन्हें कॉर्पोरेट गेम या प्रतियोगिता में शामिल करना शामिल है।

यह सभी विज़ुअलाइज़ेशन संभावनाएं नहीं हैं। इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि अब हर कोई मोबाइल उपकरणों का उपयोग करता है और इंटरनेट तक निरंतर पहुंच रखता है, प्रोग्रामर ने कई टूल विकसित किए हैं जो संगठन के प्रत्येक कर्मचारी के साथ निर्बाध संचार प्रदान करते हैं।

यहां केवल कुछ सॉफ़्टवेयर के उदाहरण दिए गए हैं जो एक टीम के प्रबंधन में सहायता करते हैं, कर्मचारियों को उनके निरंतर संबंध सुनिश्चित करके उन्हें प्रेरित करने और सूचित करने में सक्षम होते हैं:

1. नकीसा द्वारा संगठन विज़ुअलाइज़ेशन- एक कार्यक्रम जो संगठनात्मक संरचना की कल्पना करता है। इसमें, आप सभी कर्मचारियों, विश्लेषणात्मक संकेतकों (मानव संसाधन विशेषज्ञों और प्रबंधकों के लिए) पर डेटा देख सकते हैं। सोशल नेटवर्क सॉफ्टवेयर में एकीकृत है।
2. डेटा गुणवत्ता कंसोल- यह कार्यक्रम आपको त्रुटियों को खोजने और कर्मियों और संगठनात्मक डेटा का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। इसका उपयोग विभिन्न त्रुटियों का समय पर पता लगाना सुनिश्चित करता है। इनका ग्राफिकल डिस्प्ले दिया गया है।
3. सफलता योजनाएक प्रतिभा प्रबंधन उपकरण है। इसकी मदद से, प्रमुख संकेतकों के अनुसार कर्मियों का चयन करने के साथ-साथ उत्तराधिकारियों का एक पूल बनाने की सिफारिश की जाती है।

काइज़न संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के प्रभावी तरीके के रूप में

एक कठिन लक्ष्य को प्राप्त करने का एक सरल तरीका है: इसकी ओर गति धीमी लेकिन निश्चित होनी चाहिए। इस विधि का नाम "काइजेन" है।

1. छोटे प्रश्न पूछें।अक्सर प्रबंधन द्वारा अधीनस्थों से पूछे जाने वाले प्रश्न बहुत कठिन होते हैं: "आपके दैनिक कार्य क्या हैं जो कंपनी को बाजार में अग्रणी बनने में मदद करेंगे?" इस तरह के सवाल कर्मचारियों को परेशान करते हैं। दूसरे तरीके से पूछना बेहतर है: “आप किन गतिविधियों को बेहतर बनाने के लिए सुझाव दे सकते हैं उत्पादन प्रक्रियाया उत्पाद? उदाहरण के लिए, अमेरिकन एयरलाइंस की एक फ्लाइट अटेंडेंट ने देखा कि ज्यादातर यात्रियों ने सलाद में जैतून को बिना खाए छोड़ दिया, जिसकी सूचना उन्होंने प्रबंधन को दी। यह जानने के बाद कि एयरलाइन द्वारा आपूर्ति किए गए व्यंजनों की कीमतें उनमें सामग्री की संख्या पर निर्भर करती हैं (वे जटिल बहु-घटक व्यंजनों के लिए अधिक हैं), प्रबंधन ने जैतून के बिना सलाद का ऑर्डर देने का फैसला किया। इससे हमें 400 हजार अमेरिकी डॉलर बचाने में मदद मिली।
2. छोटे कदम उठाएं।कार्यप्रवाह के सामान्य पाठ्यक्रम को नहीं बदलने वाली कार्रवाइयाँ कर्मचारियों को सतर्क नहीं करती हैं। चिकित्सा केंद्र ग्राहकों को खो रहा था: उन्हें अपनी बारी के लिए बहुत लंबा इंतजार करना पड़ा, और वे प्रतिस्पर्धियों के पास चले गए। समस्या को हल करने के लिए अतिरिक्त कर्मचारियों को नियुक्त करना या नियुक्ति की अवधि को सीमित करना संभव नहीं था। लेकिन प्रबंधन को एक रास्ता मिल गया: नर्स ने प्रत्येक रोगी से व्यक्तिगत रूप से माफी मांगी, जिसे लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा, और डॉक्टर ने, उसके साथ बिदाई करते हुए, उसे क्लिनिक चुनने के लिए ईमानदारी से धन्यवाद दिया। किए गए उपायों से कुछ महीनों में रोगियों के बहिर्वाह में 60% की कमी आई है।
3. छोटी-छोटी समस्याओं का समाधान करें।एक टोयोटा प्रबंधक ने मुख्य असेंबली नियम को बदल दिया: पहले, जब कन्वेयर चल रहा था, कार्यकर्ता केवल एक ऑपरेशन करता था, और आउटपुट का गुणवत्ता नियंत्रण निरीक्षक का कार्य था। परिवर्तनों के बाद, पूरी लाइन के साथ डोरियाँ जुड़ी हुई थीं, जिसकी मदद से कार्यकर्ता किसी भी समय शादी का पता चलने पर कन्वेयर को रोक सकता था। इसने उत्पादों की गुणवत्ता में काफी सुधार करने की अनुमति दी। छोटी-मोटी समस्याओं की समय पर पहचान और उन्हें दूर करना प्राथमिकता होनी चाहिए। यह उन्हें सिस्टम त्रुटि में विकसित होने से रोकने में मदद करेगा।
4. छोटे पुरस्कार दें।अमेरिकी कंपनी साउथवेस्ट एयरलाइंस उत्पादों के लिए कूपन ($ 5 के लिए) सौंपकर उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए कर्मचारियों को पुरस्कृत करती है। इस अभ्यास से पता चलता है कि इस तरह के प्रोत्साहन महंगे उपहारों और बड़े बोनस से कम प्रभावी नहीं होते हैं। यह समझाना आसान है: बड़े पुरस्कारों से जिम्मेदारी की भावना बढ़ती है, रचनात्मक आवेग बाहर जा सकता है। छोटे-छोटे उपहार पाकर लोग और भी अधिक उत्पादक रूप से काम करने के लिए प्रेरित होते हैं।

• कुशल निर्माण और काइज़न: अनुप्रयोग और परिणाम

अभ्यासी बताते हैं

आपको अपने प्रतिस्पर्धियों की मदद करने की आवश्यकता क्यों है

माइकल रोच,

तिब्बती तकनीकों के अनुप्रयोग में विशेषज्ञ, न्यूयॉर्क

जिन तरीकों का मैं उपयोग करना पसंद करता हूं उनमें से, यह 4-चरणीय लक्ष्य उपलब्धि तकनीक पर प्रकाश डालने लायक है। उनके तिब्बती नाम शि, सांबा, शेरपा और टार्टुक हैं।

स्टेप 1।अपनी इच्छाओं पर निर्णय लें। विचार स्पष्ट होना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप किसी कंपनी के प्रमुख हैं या आपकी इच्छा लाभ को 30% तक बढ़ाने की है।

चरण दोकिसी ऐसे व्यक्ति को खोजें जिसकी समान इच्छा हो और उसकी मदद करें। यानी, आपको किसी ऐसे व्यवसाय के स्वामी या प्रबंधक को खोजने की आवश्यकता है जिसकी आप बढ़ने में मदद कर सकें। यह आसान नहीं है क्योंकि हम आमतौर पर दूसरों को प्रतिस्पर्धी के रूप में देखते हैं और उनकी मदद करने में समय और पैसा खर्च नहीं करना चाहते हैं (पेप्सिको की मदद करने वाली कोका-कोला कंपनी के बारे में सोचें)। लेकिन यह इस तकनीक की आवश्यकता है: आपको अपने सहयोगी को मुफ्त सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है जो अपनी आय बढ़ाना चाहता है। मानसिक बीज बोने की इच्छा के साथ निःस्वार्थ रूप से मदद करने के लिए उसे अपनी पहल के बारे में बताएं। सप्ताह में एक घंटा किसी और का व्यवसाय करें, जैसे कि शुक्रवार की रात। मुझे नहीं पता कि यह रूस में कैसा है, लेकिन संयुक्त राज्य अमेरिका में शुक्रवार दोपहर को काम करने की प्रथा नहीं है। इसलिए, दूसरों की मदद करने में बिताया गया घंटा आपके मामलों को नकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं करेगा। आप दूसरों के लिए क्या कर सकते हैं? आप वेबसाइट, मार्केटिंग, नए उत्पाद के विकास में मदद कर सकते हैं।

चरण 3कार्रवाई में मदद करें। उदाहरण के लिए, पहले से ही प्रशिक्षण गतिविधियाँ करते समय, मुझे एक मैक्सिकन प्रतियोगी प्रशिक्षण संगठन मिला, जिसका लक्ष्य अपना स्वयं का प्रशिक्षण पाठ्यक्रम शुरू करना था। मैंने सुझाव दिया कि वह एक संयुक्त कार्यक्रम विकसित करे। नतीजतन, व्याख्यान में कई हजार श्रोताओं ने भाग लिया।

चरण 4खुश रहो कि तुमने किसी और की मदद की। पिछले चरणों के दौरान, आप अपने मन में एक बीज रोपेंगे। हालाँकि, यह अंकुरित नहीं हो सकता है यदि इसे पानी और निषेचन नहीं दिया गया है। इसे कैसे करना है? सोने से पहले इस बारे में सोचें कि आपने अपने सहयोगियों की मदद कैसे की। यदि विचार आपको खुश करता है, तो सुनिश्चित करें कि यह बीज पर पानी और खाद की तरह काम करेगा। नियमित रूप से "पानी पिलाने" से त्वरित अंकुर सुनिश्चित होंगे, और उनमें से आप जो चाहते हैं वह बढ़ेगा।

10 सामान्य गलतियाँ जो आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोकती हैं I

गलती 1। कोई प्रेरणा नहीं है, और आप लक्ष्य पर काम करना जारी रखते हैं।

क्योंकि चीजों को अधूरा नहीं छोड़ा जा सकता।

वह वाकई में। और गलती यह नहीं है कि आपने जो शुरू किया था उसे छोड़ते नहीं हैं, बल्कि यह है कि आप बिना उत्साह के काम करते हैं।

और ऐसा नहीं है कि, अनिच्छा से काम करते हुए, अपनी सारी इच्छाशक्ति को मुट्ठी में इकट्ठा करते हुए, आप बहुत समय और ऊर्जा खर्च करते हैं, प्रत्येक क्रिया को लंबे समय तक ट्यूनिंग करते हैं। और तथ्य यह है कि आप कम और कम कुशलता से कर रहे हैं, और भले ही आप निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त कर लें, आप (या आपका ग्राहक) परिणाम से संतुष्ट नहीं होंगे।

प्रेरणा गायब हो सकती है, कोई भी इससे प्रतिरक्षित नहीं है। हालांकि, उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए, कार्य के अंत तक इसकी उपस्थिति अनिवार्य है।

गलती 2। लक्ष्य गलत तरीके से तैयार किया गया है

लक्ष्यों का गलत निरूपण या उन्हें इच्छाओं के रूप में परिभाषित करना इस तथ्य की ओर ले जाता है कि वे शारीरिक रूप से अप्राप्य हो जाते हैं। और उनके साथ काम करना एक ऐसे लक्ष्य पर निशाना साधने के समान है जो दिखाई नहीं देता।

यदि लक्ष्य सही ढंग से तैयार किया गया है, तो यह एक विशिष्ट परिणाम की तरह ध्वनि करेगा जिसे मापा, देखा या महसूस किया जा सकता है। फॉर्मूलेशन की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए लक्ष्य निर्धारित करने में 5 से 14 मानदंडों का उपयोग करने का सुझाव देने वाली विभिन्न विधियां हैं।

गलती 3। लक्ष्य आपके मूल्यों से मेल नहीं खाता है या आपका बिल्कुल भी नहीं है।

एक उदाहरण इच्छा है एक ईमानदार आदमीसही मूल्यों के साथ बेईमानी के तरीकों का उपयोग करके जल्दी पैसा बनाने के लिए। और वह बिल्कुल भी सफल नहीं होता है।

एक अन्य उदाहरण: एक व्यक्ति का लक्ष्य एक शोध प्रबंध लिखना है, हालाँकि उसे इसकी बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है, लेकिन उसके पिता जोर देते हैं। या वह अपने सहयोगियों की नजरों में अपनी कीमत बढ़ाने के लिए एक महंगी कार खरीदना चाहता है।

यदि लक्ष्य आपका नहीं है, तो इसे प्राप्त करना या तो असंभव होगा या आपको खुशी, संतुष्टि की भावना और यह महसूस नहीं होगा कि आपने व्यर्थ प्रयास नहीं किया।

इसलिए, अपने मूल्यों के अनुपालन के लिए लक्ष्य का विश्लेषण करना सुनिश्चित करें। यदि आपको संदेह है कि यह आपका है, तो इसका परिवर्तन आवश्यक है।

गलती 4। योजना को क्रियाओं के रूप में लिखा गया है। आप एक "प्रोसेसर" की तरह सोचते हैं

प्रक्रिया मेटाप्रोग्राम वाले लोगों के लिए यह त्रुटि नोटिस करना इतना आसान नहीं है। "परिणामकर्ताओं" के अनुसार, जो परिणामों, उपलब्धियों और चेकलिस्ट के रूप में दुनिया का प्रतिनिधित्व करते हैं, "संसाधक" समय के पीछे हैं। लेकिन ऐसा नहीं है, उन्हें केवल "स्ट्रीमिंग" की विशेषता है। उनके लिए, प्रक्रिया में पूर्ण तल्लीनता और अंतहीन सुधार सामान्य है, क्योंकि कोई विशिष्ट निकास मानदंड नहीं हैं।

यदि योजना में क्या किया जाना चाहिए की एक सूची है, तो इसका लेखक निश्चित रूप से "प्रोसेसर" है। और इस प्रकार की योजनाओं की प्रभावशीलता सबसे कम होती है। उन्हें पूरा होने में बहुत अधिक समय लगता है और ज्यादातर मामलों में उन्हें पूरा नहीं किया जा सकता है।

यदि आप स्वयं को "संसाधक" के रूप में देखते हैं, तो हार मत मानिए। एक "परिणाम" में बदलने की कोशिश मत करो, क्योंकि आपके अपने फायदे हैं। योजनाएँ बनाते समय बस “परिणामकर्ताओं” द्वारा विकसित किए गए टेम्प्लेट का उपयोग करें। तभी आप कुशल होंगे।

गलती 5. योजना के कुछ चरण परिस्थितियों और अन्य लोगों पर निर्भर करते हैं।

यदि ऐसा है, तो इस संभावना से इंकार न करें कि आप अपनी गलती के बिना हर समय योजना के पीछे पड़ जाएंगे।

मूल रूप से, इसे लोगों द्वारा मान लिया जाता है: “यह अन्यथा कैसे हो सकता है? यहाँ तक कि दुकानों के खुलने का समय भी होता है!” लेकिन इस दृष्टिकोण का उपयोग करने से दूसरों पर निर्भरता बढ़ती है। बेशक, आपके नियंत्रण से परे कारकों के प्रभाव को पूरी तरह से बाहर करना असंभव है, लेकिन योजना निश्चित रूप से उन पर निर्भर नहीं होनी चाहिए।

गलती 6. आपके लक्ष्यों में कोई व्यवस्था नहीं है, आप एक चीज को पकड़ लेते हैं, फिर दूसरी

कल्पना कीजिए कि आपका काम पानी की एक बाल्टी इकट्ठा करना है। इसे भरने के लिए आप एक मग में झील से पानी लें। बाल्टी आपका लक्ष्य है और मग आपकी दैनिक मात्रा है। योजना के मुताबिक, बाल्टी पूरी तरह से भर जाएगी, उदाहरण के लिए, 20 दिनों में।

अब कल्पना करें कि 5 बाल्टियाँ हैं (या अधिक, आपके पास कितने लक्ष्य हैं) और आप लगातार एक मग से अलग-अलग बाल्टियों में पानी डालते हैं। और 20 दिनों में उनमें से कोई भी पूरा नहीं होगा। जैसा कि 40 और 60 दिनों में होता है।

लगभग 80-100 दिनों में लक्ष्य प्राप्त कर लिया जाएगा। क्या यह आपके लिए उचित है? सबसे अधिक संभावना है, इस मामले में आपको कुछ लक्ष्यों को छोड़ना होगा। या फिर आप एक ही बार में सब कुछ अपने हाथ में ले लेंगे, लेकिन आपको मनचाहा परिणाम नहीं मिलेगा।

हालाँकि, केवल एक लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करना भी अवांछनीय है। इसकी तुलना 20 दिनों तक एक ही तरह का खाना खाने से की जा सकती है - यह जल्द ही ऊब जाएगा। एक सामान्य योजना और प्राथमिकताओं की एक प्रणाली विकसित करें।

गलती 7. लक्ष्य या तो बहुत बड़ा है और आप नहीं जानते कि कहां से शुरू करें, या बहुत छोटा है और आपको चालू नहीं करता है।

अप्रशिक्षित न होने के लिए, लोग अक्सर बहुत महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित करते हैं और यह नहीं जानते कि उन्हें प्राप्त करना कहाँ से शुरू करें। या इसके विपरीत, वे बड़े लक्ष्यों से डरते हैं और प्रेरणा खो जाती है। ऐसा लग सकता है कि बीच का रास्ता निकालना ही रास्ता है, लेकिन यह सही समाधान नहीं है।

आपको एक लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है ताकि उसकी गुंजाइश आपकी प्रेरणा के लिए पर्याप्त हो। हालांकि, एक ही समय में, यह प्राप्त करने योग्य और यथार्थवादी होना चाहिए। लक्ष्यों को मत देखो फ्लैट, नेस्टिंग गुड़िया सिद्धांत का उपयोग करें.

गलती 8. आप लगातार विचलित रहते हैं, अपना ध्यान लक्ष्य पर केंद्रित न रखें.

वास्तव में, यह इस बात का संकेतक नहीं है कि आप कितनी अच्छी तरह ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। आखिरकार, यदि कोई व्यक्ति जो करता है उसमें रुचि रखता है, तो एकाग्रता के साथ कोई समस्या नहीं होती है। लक्ष्य प्राप्त करने की प्रक्रिया को दिनचर्या में बदलने में कठिनाई निहित है।

इसे हल करने के लिए, आपको एक रूटीन को एक रोचक प्रक्रिया में बदलने में सक्षम होने की आवश्यकता है।

गलती 9। आप जल्दी से प्रकाश करते हैं नया लक्ष्य, और फिर आपकी रुचि उतनी ही तेजी से फीकी पड़ जाती है और आप लक्ष्य छोड़ देते हैं

यदि आप निर्धारित लक्ष्य के प्रति ईमानदार हैं तो आपके कार्यों की सफलता की गारंटी है। यहां कुछ भी जटिल नहीं है: यदि आप वांछित परिणाम प्राप्त करने तक काम करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो लक्ष्य आपका नहीं है और आपको इसकी आवश्यकता नहीं है।

लक्ष्यों के साथ काम करना कठिन है। मुख्य कठिनाई अपने लक्ष्य को परिभाषित करना है। अगर आप इसे संभाल सकते हैं, तो बाकी चीजें आसान हो जाएंगी। यह अपने प्यार को पाने जैसा है।

हालांकि, हर कोई लक्ष्य की गुणवत्ता का पालन नहीं करता है। मूल रूप से, हर कोई जल्दी से "टिक" करने का प्रयास करता है और जितना संभव हो उतना स्कोर करता है। जैसे यह सबसे महत्वपूर्ण बात है...

गलती 10. जब आप गुणवत्ता वाले काम के लिए पर्याप्त समय और ऊर्जा नहीं छोड़ते हैं तो आप लगातार काम करना बंद कर देते हैं और उन्हें शुरू कर देते हैं।

समय सीमा प्रेरणा की प्रभावशीलता निश्चित रूप से उच्चतम है, लेकिन यह विकल्प "गुफाओं का आदमी" है। यह आधुनिक तकनीक को अपनाने का समय है।

विशेषज्ञों के बारे में जानकारी

मिखाइल निकोलेवसंकाय से स्नातक किया मानविकीपेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय, जहाँ उन्होंने फ्रेंच और अध्ययन किया स्पैनिश, और कला स्नातक की उपाधि प्राप्त की। इसके अलावा, उन्होंने व्हार्टन स्कूल में लेखा, वित्त, विपणन और विज्ञापन में पाठ्यक्रम लिया, और ड्यूश बैंक और एफसी बार्सिलोना में विपणन विभाग सहित कई इंटर्नशिप भी पूरी कीं। 2012 में, उन्होंने कीव में स्टार्टअप प्रोजेक्ट एक्सपोप्रोमोटर विकसित किया, और इसके पूरा होने के बाद वे सेल्स मैनेजर और मार्केटर के रूप में टिकटफोरइवेंट टीम में शामिल हो गए। जनवरी 2013 में, वह Lefkadia कंपनी के मुख्य बाज़ारिया बने, और सितंबर में - महानिदेशकट्रेड हाउस "निकोलेव एंड संस"।

एलएलसी "निकोलेव एंड संस"गतिविधि का क्षेत्र: वाइनरी। कर्मचारियों की संख्या: 150. दाख की बारी का क्षेत्रफल: 80 हेक्टेयर। अंगूर की खेती की किस्मों की संख्या: 24. उत्पादन की मात्रा: प्रति वर्ष विभिन्न किस्मों की शराब की 180 हजार बोतलें।

माइकल रोच- एंडिन इंटरनेशनल के संस्थापकों में से एक, जिसे 2009 में वारेन बफेट फाउंडेशन ने $250 मिलियन में खरीदा था। "डायमंड कटर" पुस्तक के लेखक (एम .: " खुली दुनिया, 2005), जिसमें उन्होंने अपनी कंपनी के इतिहास का वर्णन किया और तिब्बती सिद्धांतों को संहिताबद्ध किया जिसने इसे सफल होने में सक्षम बनाया। दुनिया भर में इस किताब की 30 लाख से ज्यादा प्रतियां बिक चुकी हैं। पिछले दस वर्षों से, वे सेमिनार आयोजित कर रहे हैं, व्यवसायियों को तिब्बती तकनीक सिखा रहे हैं।