บ้าน › บทวิจารณ์ › องค์กรและดำเนินการอภิปรายทางธุรกิจ การอภิปรายเป็นรูปแบบประชาธิปไตยของการสนทนาทางธุรกิจ

องค์กรและดำเนินการอภิปรายทางธุรกิจ การอภิปรายเป็นรูปแบบประชาธิปไตยของการสนทนาทางธุรกิจ

เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจและงานทั่วไป และในระหว่างนั้นอาจมีการอภิปรายหรือที่พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อพิพาทที่แต่ละฝ่ายปกป้องมุมมองของตนและพยายามบรรลุผลที่ต้องการของการสนทนา

ส่วนใหญ่แล้ว การอภิปรายเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งระหว่างหุ้นส่วนธุรกิจ เพื่อนร่วมงาน หรือเจ้านาย/ลูกน้อง ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขากล่าวว่าความจริงเกิดจากการโต้เถียง แน่นอน หากคุณนำการสนทนาอย่างมีเหตุผลและมีเหตุผล คุณก็จะสามารถหาทางออกที่ถูกต้องที่สุดสำหรับสถานการณ์ปัญหาในปัจจุบันได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ความจริง "เกิด" ในระหว่างข้อพิพาททางธุรกิจ คุณจำเป็นต้องรู้กฎบางประการสำหรับการดำเนินการอภิปราย หากคุณและคู่สนทนาของคุณปฏิบัติตามและไม่ปล่อยให้อารมณ์ที่ไม่จำเป็นเข้าครอบงำ การสนทนาดังกล่าวจะถือว่าสร้างสรรค์และเกิดผล

ขั้นตอนของการสนทนาทางธุรกิจ

ในหนังสือเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจทุกเล่ม คุณจะพบคำอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่ทุกข้อพิพาททางธุรกิจต้องดำเนินไป แน่นอน ในระหว่างการโต้ตอบโดยตรงแบบถ่ายทอดสด มีเพียงไม่กี่คนที่เริ่มจำขั้นตอนเหล่านี้และแยกแยะระหว่างขั้นตอนเหล่านี้ได้อย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม, ความเข้าใจร่วมกันโครงสร้างการอภิปรายควรมีโครงสร้างใดที่จะช่วยสร้างบทสนทนาได้อย่างถูกต้องและทำให้เป็นการสนทนา ไม่ใช่แค่การสนทนา "เกี่ยวกับสิ่งนี้และสิ่งนั้น" หากข้ามขั้นตอนอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอน การอภิปรายก็เสี่ยงที่จะกลายเป็นการโต้เถียงทางอารมณ์ที่ควบคุมไม่ได้ซึ่งไม่สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์ได้

1. สร้างการติดต่อ

บ่อยครั้งที่ขั้นตอนนี้รวมถึงการทักทายรูปแบบที่กำหนดโดยสถานการณ์เฉพาะ (การรักษาแบบ จำกัด หรือความอบอุ่นที่เป็นมิตรการจับมือกัน ฯลฯ ) หากคู่สนทนาไม่เคยรู้จักกันมาก่อน - และการสนทนาดังกล่าวก็เกิดขึ้นเช่นกัน - หลังจากการทักทาย ควรมีการแนะนำซึ่งกันและกัน: ชื่อ ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง และข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นและเหมาะสมในสถานการณ์นี้

2. การกำหนดวัตถุประสงค์ของการอภิปราย

ทั้งสองฝ่ายควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าปัญหาใดทำให้เกิดความจำเป็นในการหารือและเป้าหมายใดที่ควรบรรลุผล แต่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร ตามกฎแล้วคู่สนทนาจะตัดสินใจในระหว่างที่มีข้อพิพาททางธุรกิจ หากสถานการณ์ต้องการก็จำเป็นต้องระบุกำหนดเวลาในการทำงานทรัพยากรที่มีอยู่หรือเงื่อนไขเฉพาะสำหรับการแก้ปัญหา

3. การระบุความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมในการอภิปราย

ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการอภิปรายต้องกำหนดตำแหน่งเริ่มต้นของตนล่วงหน้าเกี่ยวกับปัญหาที่มีอยู่และแสดงให้ผู้อื่นทราบ การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในเบื้องต้นจะเป็นรากฐานสำหรับการโต้เถียงต่อไป

4. กระบวนการอภิปรายโดยตรง

ผู้เข้าร่วมให้ทางเลือกที่หลากหลายในการแก้ปัญหาที่กล่าวถึง อภิปรายข้อดีและข้อเสียของแต่ละคน โน้มน้าวใจซึ่งกันและกันถึงความถูกต้องของวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาคิดว่าเหมาะสมที่สุด สนับสนุนด้วยข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผล

5. การประเมินทางเลือกในการแก้ปัญหา

ในระหว่างการสนทนาโดยตรง ตามกฎแล้ว ทางเลือกบางรายการจะถูกละทิ้งไปโดยสิ้นเชิง บางอย่างยังคงมีข้อสงสัย บางอย่างมาถึงก่อนและถือเป็นพื้นฐาน หลังจากเลือกตัวเลือกในการแก้ปัญหาแล้ว 3-4 ตัวเลือก พวกเขาจะถูกหารือ เปรียบเทียบ ประเมินอีกครั้ง จุดที่แตกต่างกันวิสัยทัศน์.

6. การเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด

จุดประสงค์ของการอภิปรายคือการได้มาซึ่งความคิดเห็นที่มีจุดมุ่งหมายร่วมกัน ซึ่งจะเหมาะสมที่สุดในสถานการณ์ที่กำหนด นี่ค่อนข้างยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปัญหาไม่ง่าย และมีผู้เข้าร่วมจำนวนมากในการอภิปราย กุญแจสำคัญในการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือความสามารถของผู้เข้าร่วมในข้อพิพาทในการประเมินแต่ละตัวเลือกจากด้านที่เป็นกลางและความสามารถในการฟังและได้ยินผู้พูดรายอื่น

กฎการสนทนาทางธุรกิจ

กฎสองสามข้อที่จะช่วยให้การสนทนามีประสิทธิภาพและนำไปสู่การตัดสินใจร่วมกัน:

1. ก่อนเริ่มการโต้วาทีโดยตรง ควรระบุข้อมูลเบื้องต้นของปัญหาและกฎการปฏิบัติบางประการสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในระหว่างการอภิปราย ผู้จัดการประชุมนำเสนอสาระสำคัญของปัญหาแก่ผู้เข้าร่วมและอธิบายบางประเด็นของกระบวนการอภิปราย ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมควรพูดกันอย่างไร ควรถามและตอบคำถามอย่างไร ฯลฯ คำแนะนำดังกล่าวมีความจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่ไม่ถูกต้อง การขัดจังหวะ การแสดงอารมณ์รุนแรงและปรากฏการณ์อื่น ๆ ที่อาจทำให้การสนทนากลายเป็นเรื่องตลก

2. ทางเลือกทั้งหมดสำหรับการแก้ปัญหาซึ่งเสนอโดยคู่พิพาทจะต้องได้รับการบันทึกเพื่อความสะดวกในการพิจารณาต่อไป ตามหลักการแล้ว ควรเขียนความคิดเห็นและวิธีแก้ปัญหาไว้บนกระดานที่ทุกคนมองเห็นได้เท่าๆ กัน

3. หากคุณไม่พบคำตอบที่มีเหตุผลสำหรับคำถามใดๆ เป็นเวลานาน หรืออย่างน้อยก็ระบุทางเลือกอื่นได้ คุณไม่ควรวางสายกับคำถามนั้น ไปยังคำถามถัดไป โดยปล่อยให้คำถามก่อนหน้าเปิดอยู่ กลับไปที่ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขทั้งหมดในตอนท้ายของการสนทนาและลองพิจารณาจากมุมที่ต่างออกไป

4. ทุกคนที่ได้รับเชิญเข้าร่วมการอภิปรายควรมีสิทธิ์ในการพูดและใช้สิทธิ์นี้อย่างแข็งขัน ไม่ควรมีคนนิ่งเฉย ไม่แยแส หรือเห็นพ้องต้องกันในเหตุการณ์ดังกล่าว เนื่องจากผู้เข้าร่วมดังกล่าวไม่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการแก้ปัญหา และในกรณีนี้ พวกเขาไม่มีอะไรจะทำในการสนทนา

5. จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของมารยาท ผู้เข้าร่วมแต่ละคนควรเริ่มพูดเมื่อคนก่อนหน้าพูดจบเท่านั้น ผู้เข้าร่วมในการอภิปรายไม่ควรปล่อยให้ตัวเองขัดจังหวะ เป็นเรื่องส่วนตัว และยิ่งกว่านั้นคือการดูถูกซึ่งกันและกัน ช่วงเวลาดังกล่าวมักพบในข้อพิพาทในชีวิตประจำวัน แต่เมื่อพูดถึงการสนทนาทางธุรกิจ ควรยับยั้งพฤติกรรมของคู่สนทนา

6. ทุกการตัดสินที่ขัดแย้งกับความคิดเห็นอื่นจะต้องได้รับการสนับสนุนโดยข้อโต้แย้งที่เป็นกลาง ไม่ควรใช้วลีเช่น "คุณผิดเพียงเพราะฉันคิดอย่างนั้น" "เป็นไปไม่ได้ ช่วงเวลา"

7. ศัตรูที่พบบ่อยและอันตรายมากของการอภิปรายคือการเหมารวมและภาพรวม บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงเพียงข้อเดียว เราจะไม่สามารถสรุปผลในลักษณะเดียวกับที่เราไม่อนุญาตให้มีการตัดสินแบบเหมารวมเกี่ยวกับปรากฏการณ์หรือกลุ่มวิชาชีพใด ๆ

8. เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ สนับสนุนข้อโต้แย้งด้วยสถิติและข้อมูล การวิจัยทางวิทยาศาสตร์. ประการแรก มันจะช่วยสร้างภาพที่เป็นกลางของปัญหาภายใต้การสนทนา และประการที่สอง ข้อโต้แย้งดังกล่าวมักจะโน้มน้าวคู่สนทนาได้ดีกว่าข้อสรุปส่วนตัวใดๆ

9. ในระหว่างการอภิปราย จำเป็นต้องตอบสนองต่อคำวิจารณ์ความคิดเห็นของคุณโดยผู้เข้าร่วมคนอื่นอย่างเพียงพอ หากคุณได้รับแจ้งว่า "คุณคิดผิด" และมีการโต้แย้งอย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณควรคิดและพิจารณาความคิดเห็นของคุณใหม่โดยคำนึงถึงความคิดเห็นที่คุณได้ยิน หากคุณถูกถามคำถาม คำตอบที่ดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณ อย่ายิ้มเยาะและไม่เยาะเย้ยคนที่ถาม แต่ตอบคำถามอย่างสุภาพและฉลาดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บางทีบุคคลนั้นอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้เหมือนคุณ และคำถามที่เขาถามนั้นเข้าใจยากและซับซ้อนสำหรับเขา

10. ผู้เข้าร่วมการอภิปรายทั้งหมดควรดำเนินการด้วยข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น และไม่บิดเบือนข้อมูลเพื่อประโยชน์ของตน การส่งต่อความคิดที่ประสบความสำเร็จและความสำเร็จของคนอื่นมาเป็นของคุณเอง ดังนั้นการพยายามเพิ่มอำนาจของคุณในสายตาของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีเช่นกัน

11. อนุญาตให้แบ่งปันอารมณ์ขันที่เป็นประโยชน์ระหว่างการสนทนา แต่เป็นเพียงการแบ่งปันเท่านั้น อารมณ์ขันเบา ๆ ที่ไม่บ่อยนักตามความเหมาะสมจะช่วยกลบเกลื่อนสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้เล็กน้อย แต่อย่าใช้ "เรื่องตลก" มากเกินไป - ท้ายที่สุดนี่คือการสนทนาทางธุรกิจไม่ใช่เกมของ KVN

การสนทนาทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเป็นศิลปะ แต่เกือบทุกคนสามารถเชี่ยวชาญได้ เตรียมตัวอย่างรอบคอบสำหรับการอภิปรายที่จะเกิดขึ้น สร้างความคิดเห็นของคุณเอง ทำรายการคำถามที่คุณต้องการถามผู้อื่นและคุณอาจถูกถาม และรับฟังความคิดเห็นและความคิดของผู้อื่นอย่างเปิดเผย จากนั้นปัญหาเนื่องจากการอภิปรายเริ่มต้นขึ้นจะได้รับการแก้ไขอย่างสันติอย่างแน่นอน

การสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาตามกฎขั้นตอนบางอย่างไม่มากก็น้อย และด้วยการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือบางส่วน มากมาย การประชุมทางธุรกิจและมีการจัดประชุมในลักษณะการอภิปราย ในการอภิปรายจำนวนมาก ผู้เข้าร่วมทั้งหมด ยกเว้นประธาน อยู่ในตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน ไม่มีการแต่งตั้งวิทยากรที่เตรียมการมาเป็นพิเศษ ในขณะเดียวกัน ทุกคนก็เข้าร่วมด้วย ไม่เพียงแต่เป็นผู้ฟังเท่านั้น คำถามพิเศษกล่าวถึงใน คำสั่งบางอย่างโดยปกติจะเป็นไปตามระเบียบที่เคร่งครัดและมีเจ้าหน้าที่เป็นประธาน

การสนทนากลุ่มจะแตกต่างตรงที่กลุ่มที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษจะอภิปรายปัญหา อภิปรายต่อหน้าผู้ฟัง วัตถุประสงค์ของการสนทนานี้คือการนำเสนอ การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ปัญหา การอภิปรายในมุมมองของฝ่ายตรงข้ามในประเด็นความขัดแย้ง การนำเสนอ ข้อมูลใหม่. ตามกฎแล้ว การอภิปรายข้อพิพาทในลักษณะนี้ไม่สามารถแก้ไขหรือโน้มน้าวใจผู้ชมให้มีการกระทำที่เหมือนกันได้ เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้เข้าร่วมการอภิปรายจะต้องเตรียมตัวให้พร้อม มีข้อมูลทางสถิติและเอกสารที่จำเป็นติดตัวไปด้วย ความสำคัญอย่างยิ่งยังมีลักษณะการพูด วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยคำพูด ตลอดจนรูปแบบการแสดงท่าทีที่สบายๆ มีชีวิตชีวา ตั้งคำถามอย่างแม่นยำและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำตอบหรือข้อสังเกตสั้นๆ ขอแนะนำให้ผู้เข้าร่วมเรียกชื่อกันและกันด้วยชื่อและชื่อกลาง ผู้ชมที่ดูการสนทนาควรอยู่ในศูนย์กลางของความสนใจของผู้พูดตลอดเวลา จำเป็นต้องรักษาไว้ไม่เพียง แต่ไม่ใช้คำพูดเท่านั้น แต่ยังต้องติดต่อกับผู้พูดด้วย ผู้นำของการอภิปรายควบคุมหลักสูตร กระบวนการทั้งหมด แนะนำหัวข้อและผู้พูด ตรวจสอบระยะเวลา ชี้นำการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และส่งคำสุดท้าย

ข้อพิพาททางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อพูดถึงความไม่ลงรอยกัน ในสถานการณ์ที่ไม่มีฉันทามติในประเด็นที่อยู่ระหว่างการสนทนา คุณลักษณะของข้อพิพาทไม่ใช่การพิสูจน์ความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนเอง แต่เป็นการแข่งขันทางวาจาซึ่งทุกคนปกป้องมุมมองของตนเกี่ยวกับประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งโดยเฉพาะ ในทางปฏิบัติ ข้อพิพาทมักดำเนินการในรูปแบบที่ไม่เป็นระเบียบและไม่เป็นระเบียบ รวมทั้งไม่เป็นไปตามกฎและหลักการที่ยอมรับโดยทั่วไป

พูดในที่สาธารณะ

การพูดในที่สาธารณะเป็นรูปแบบหนึ่งของปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจและศิลปะ ซึ่งว่ากันว่า "มีผู้พูดเก่งไม่กี่คน แต่จะมีกี่คนในโลกที่สามารถฟังพวกเขาได้" (J. La Bruyère)

การพูดในที่สาธารณะเป็นองค์ประกอบ การสื่อสารทางธุรกิจควรมีคุณสมบัติในการสัมภาษณ์ที่ดีและในขณะเดียวกันก็ไม่เพียง แต่น่าเชื่อถือเท่านั้น แต่ยังต้องพูดเก่ง มีเหตุผล มีความคิด สวยงาม

ข้อกำหนดสำหรับการพูดในที่สาธารณะ:

สุนทรพจน์ควรน่าตื่นเต้นและมีประโยชน์ตั้งแต่ต้นจนจบ สุภาษิตฝรั่งเศสกล่าวไว้ว่า "นักพูดที่ดีต้องมีหัว ไม่ใช่แค่คอ!"

ต้องแต่งให้ถูกต้องทั้งองค์ประกอบและมีส่วนนำ ส่วนหลัก และบทสรุป

การพูดในที่สาธารณะจำเป็นต้องมีการเตรียมการอย่างละเอียดแม้กระทั่งจากวิทยากรที่มีประสบการณ์ และสำหรับนักธุรกิจมือใหม่ นี่เป็นข้อกำหนดบังคับ การเตรียมคำพูดเป็นงานสร้างสรรค์ที่นำความสุขและความหลงใหลในการแสดงสดมาสู่ผู้เขียน

สำหรับการกล่าวสุนทรพจน์ที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่เพียงพอสำหรับนักธุรกิจที่จะเลือกหัวข้อเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงวัตถุประสงค์ของสุนทรพจน์ด้วย เลือกหัวข้อที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ หัวข้อควรน่าสนใจ สำคัญ และเข้าใจได้สำหรับผู้ฟัง ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้เป็นหลัก:

ความสนใจหลักของผู้ชม

ความสนใจของกลุ่ม

ความสนใจเฉพาะ;

ความสนใจเฉพาะ

ความแปลกใหม่ของหัวข้อ

ฝังอยู่ในเรื่องของความคิดเห็นเชิงขั้ว

เมื่อเลือกหัวข้อสำหรับสุนทรพจน์ คุณต้อง:

1) ตรวจสอบว่าหัวข้อจะกระตุ้นความสนใจของผู้ฟังเพียงพอหรือไม่ จำเป็นต้องเลือกหัวข้อที่ผู้ฟังตื่นเต้น สัมผัสความสนใจ กระตุ้นความต้องการสนับสนุนผู้พูด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าผู้พูดสามารถทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าคำถามนั้นเกี่ยวกับการกระทำที่เร่งด่วน เป็นประโยชน์ และพึงปรารถนาได้หรือไม่

2) ค้นหาว่าผู้ฟังสามารถดำเนินการได้หรือไม่ ในการตอบคำถามนี้จำเป็นต้องเชื่อมโยงไม่เพียง แต่ความสนใจของผู้ชมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะเฉพาะด้วย

3) ใช้การโต้แย้งอย่างไร้เหตุผลโดยคำนึงถึง วัฒนธรรมทางอารมณ์ผู้ฟังและความเชื่อของพวกเขา

เลือกหัวข้อที่เหมาะสม การเลือกหัวข้อขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และอารมณ์ของสาธารณชน โดยขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องของช่วงเวลาหนึ่งๆ บางครั้งโอกาสอย่างเป็นทางการควรใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการพัฒนาหัวข้อที่คุณเลือก ซึ่งจะกลายเป็นเรื่องที่น่าสนใจและมีความสำคัญมากขึ้น
3. วิธีที่มีประสิทธิภาพของการสื่อสารทางธุรกิจที่องค์กร
เทคนิคที่จะกล่าวถึงด้านล่างนี้แตกต่างกันไปตามความเก่งกาจ: แอปพลิเคชันจะประสบความสำเร็จในกิจกรรมประเภทใดก็ได้ เทคนิคเชิงพฤติกรรมของผู้จัดการคือความสามารถในการใช้วิธีการและเทคนิคการสื่อสารทางธุรกิจที่ให้กิจกรรมด้านแรงงานมีประสิทธิภาพสูงสุด

วิธีการและเทคนิคดังกล่าวรวมถึงความสามารถในการ:

สร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่เอื้ออำนวยต่อการสนทนาทางธุรกิจ

สร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนา

ใช้เทคนิคเพื่อปลดปล่อยอารมณ์ด้านลบและความอิ่มเอมใจ

ป้องกันตัวเองจากคู่สนทนาและคู่สนทนาที่ไม่ถูกต้อง

ถามคำถามและตอบคำถาม;

โต้แย้งคำพูดของคุณและพิสูจน์พวกเขา

หักล้างข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามและฟังเขาอย่างชำนาญ

เป็นที่รู้จักกันมากมาย เทคนิคที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ในตอนเริ่มต้นของการสนทนาทางธุรกิจสามารถเอาชนะใจคู่ค้าได้อย่างรวดเร็ว และหากจำเป็น ให้เกลี้ยกล่อมเขาไปสู่มุมมองที่ต้องการอย่างไม่ลำบากเพื่อความภาคภูมิใจของเขา กุญแจสู่ความสำเร็จในการสื่อสารทางธุรกิจคือความปรารถนาดีร่วมกันของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ

ควรใช้กลอุบายทางจิตวิทยาบางอย่างเพื่อเอาชนะคู่สนทนาหรือการเจรจาต่อรอง

ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา คุณต้องให้คู่สนทนารู้สึกว่าคุณสนใจเขาอย่างจริงใจ ว่าคุณตระหนักถึงอำนาจหน้าที่และความสำคัญขององค์กรที่เขาเป็นตัวแทน

ในระหว่าง การสนทนาทางธุรกิจคุณต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคู่ของคุณ คุณมักจะพูดถึงสิ่งที่คู่ของคุณสนใจและถามคำถามที่เขายินดีจะตอบ เราต้องพยายามให้คู่ของคุณพูดถึงความสำเร็จของบริษัทของเขา

ในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเรียกบุคคลด้วยชื่อแบบสบายๆ ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้ชัดเจนว่าชื่อของเขามีความหมายกับคุณมาก เมื่อคนรักทำผิด คุณสามารถทำให้เขาเห็นได้อย่างชัดเจนด้วยท่าทาง ท่าทาง หรือน้ำเสียง แต่ถ้าคุณพูดตรงๆ ว่าเขาผิด คุณก็จะทำลายความเย่อหยิ่งและความนับถือตนเองของเขาโดยตรง สิ่งนี้ทำให้เขาต้องการปกป้องตัวเองเพื่อพิสูจน์สิ่งที่ตรงกันข้าม แต่ไม่เคยเปลี่ยนมุมมองของเขา ในเวลาเดียวกัน แทนที่จะพูดว่า: “ฉันจะพิสูจน์ให้คุณเห็นว่าคุณคิดผิด” คุณสามารถพูดว่า: “แค่คิด ฉันคิดต่างออกไป แต่บางทีฉันอาจคิดผิด เรามาตรวจสอบข้อเท็จจริงกัน" คุณจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ได้โดยปล่อยให้โอกาสเกิดข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

คำแนะนำทั่วไปสำหรับการสนทนาทางธุรกิจหรือการเจรจาคือผู้เข้าร่วมไม่ควรอยู่ในอารมณ์ที่จะโต้เถียง คุณสามารถชนะในการโต้เถียง แต่ด้วยชัยชนะนี้ คุณจะไม่มีทางบรรลุตำแหน่งของคู่ของคุณได้ หากคู่สนทนาอ้างว่ามีบางอย่างผิดพลาดอย่างเห็นได้ชัด บุคคลนั้นต้องปฏิเสธตนเองว่าไม่พึงพอใจที่จะตัดสินเขาในทันที และเริ่มคำตอบด้วยการสังเกตว่าภายใต้เงื่อนไขบางประการและภายใต้สถานการณ์บางอย่าง ความเห็นของเขาจะถูกต้อง แต่ในกรณีนี้ สถานการณ์จะแตกต่างออกไป . ลักษณะการแสดงความคิดเห็นอย่างสุภาพที่สุดมักไม่ค่อยเป็นที่รังเกียจ หากปรากฎว่าคุณคิดผิด สิ่งนี้จะทำให้คุณเศร้าน้อยลง หากปรากฎว่าคุณพูดถูก คุณจะโน้มน้าวใจคู่ของคุณให้เข้าร่วมในมุมมองของคุณได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณยังคงตกอยู่ในอันตรายจากการปะทะกันของความคิดเห็น จะเป็นการดีกว่าที่จะก้าวนำหน้าคู่ต่อสู้ด้วยการริเริ่ม การวิจารณ์ตัวเองให้เป็นประโยชน์มากกว่าการฟังข้อกล่าวหาจากปากของคนอื่น

เป็นที่ทราบกันดีว่าทุกคนต้องการที่จะสร้างตัวเองในจิตสำนึกของความสำคัญของพวกเขา ดังนั้นเมื่อคุณบอกว่าคู่ของคุณถูกและคุณผิด มันจะประจบความไร้สาระของฝ่ายตรงข้ามและเขาเองก็จะเริ่มลดความรู้สึกผิดของคุณ คุณไม่ควรพูดคำหยาบคายกับคู่ของคุณ จิตวิทยาของข้อพิพาทเป็นไปตามกฎของ "กระจกแสดงอารมณ์": ความกังวลใจของฝ่ายหนึ่งก่อให้เกิดความกังวลใจของอีกฝ่าย ความโกรธทำให้เกิดความโกรธ เพื่อให้คำพูดของคุณได้ผล คุณต้องแสดงออกมาอย่างละเอียดอ่อนโดยไม่ทำให้ขุ่นเคืองใจ

ก่อนจะวิจารณ์คนอื่น คุณควรชี้ข้อผิดพลาดของตัวเองก่อน การฟังรายการข้อผิดพลาดของคุณง่ายกว่ามากหากนักวิจารณ์เริ่มต้นด้วยการยอมรับว่าตัวเขาเองนั้นไม่สมบูรณ์แบบ โดยปกติแล้วทั้งสองฝ่ายจะต้องตำหนิสำหรับปัญหาและความขัดแย้ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อรักษาให้เป็นปกติ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจร่วมกันรับผิดชอบและร่วมรับผิดในสิ่งที่เกิดขึ้นเสมอ

ดำเนินการ การวิจัยทางจิตวิทยาทำให้สามารถระบุปัจจัยที่ทำให้บุคคลใดมีสุขภาพจิตที่ดี ผลลัพธ์ของการศึกษาเหล่านี้สามารถกำหนดได้ดังนี้: เพื่อให้การเจรจากับคู่ค้าได้ผลบวก คุณต้องปฏิบัติตามกฎง่ายๆ:

รอยยิ้ม;

มองคู่สนทนาในดวงตา

มุ่งความสนใจไปที่มัน

สร้างการติดต่อเชิงบวกกับเขาผ่านการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง

พูดด้วยความเร็วเดียวกับคู่สนทนาของคุณ

พูดในเชิงบวกเกี่ยวกับบุคลิกภาพของคู่สนทนา การกระทำของเขาและ
ตำแหน่ง;

แสดงให้เห็นว่าคุณเคารพเพื่อนร่วมงานและองค์กรของคุณ

สงบและผ่อนคลาย

ดูเรียบร้อยและพักผ่อน

เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องจดจำการปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในธุรกิจดังกล่าว ก่อนอื่น คุณควรทำตัวให้เป็นธรรมชาติ ไม่ตึงเครียดและบีบบังคับ ในขณะเดียวกัน ความหลวมที่เพิ่มขึ้นและความคุ้นเคยที่มากขึ้นก็ไม่ดีเช่นกัน เราต้องแสดงความสนใจในผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่ควรข้ามขอบเขตที่กำหนดและกลายเป็นคนประจบสอพลอ ความยับยั้งชั่งใจและไหวพริบเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อต้องสื่อสารกับหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา ความสัมพันธ์จะสร้างขึ้นได้ดีที่สุดจากความสนใจและความรักที่มีร่วมกัน กล่าวคือ รวมกัน ทุกคนรักที่จะได้รับการยกย่อง ในทุกสถานการณ์ คุณต้องหาสิ่งที่จะยกย่องคู่สนทนา - สำหรับความรู้ ทักษะ รูปร่าง,งานดีและตรงเวลา เป็นต้น จำเป็นต้องสังเกตทุกสิ่งที่น่าพอใจในพฤติกรรมของผู้คนและแสดงความเห็นชอบอย่างจริงใจ คนส่วนใหญ่ชอบที่จะรับฟังเพราะพวกเขาใส่ใจกับความสนใจ ความคิด และความต้องการของตนเองมากกว่า คุณควรพยายามเป็นผู้ฟังที่ดี ทุกคนไม่ว่าจะมีใจรักในงานแค่ไหน ล้วนมี “ชีวิตส่วนตัว” เป็นของตัวเอง หากคุณดำเนินการสนทนากับคู่สนทนาตามความสนใจส่วนตัวของเขา ตามกฎแล้วสิ่งนี้จะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกในตัวเขา และคุณจะดำเนินการสนทนาดังกล่าว คู่สนทนาของคุณจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นคนที่ละเอียดอ่อนและเอาใจใส่ .

ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จจะต้องสามารถปลดปล่อยอารมณ์ด้านลบและเชี่ยวชาญเทคนิคการปลอบประโลมใจตนเอง ควรจำไว้ว่าอารมณ์ด้านลบโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เช่น ความโกรธ ความก้าวร้าว และการระคายเคือง ต้องใช้ความแข็งแกร่งทางจิตใจอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นที่พึงปรารถนาที่จะตกอยู่ในสภาวะดังกล่าวให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อกิจกรรมการผลิตอย่างจริงจังและไม่ได้ทำให้ สามารถสร้างภาพลักษณ์ทางธุรกิจในเชิงบวกได้ จำเป็นต้องแยกบุคคลและปัญหาออกจากกันเสมอ สิ่งนี้ทำให้สามารถเปลี่ยนจากระดับอารมณ์เป็นระดับที่มีเหตุผลได้ การแก้ไขความขัดแย้งทำได้ง่ายและสะดวกขึ้น เพื่อสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในการสื่อสารทางธุรกิจ เราสามารถแนะนำ:

พูดกับคู่สนทนาด้วยชื่อ, นามสกุล, พบเขาด้วยรอยยิ้มที่เป็นมิตร, จับมือกันแน่น, มองคู่สนทนาในสายตาตลอดการประชุม;

มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติเชิงบวกเท่านั้น
หุ้นส่วน แสดงความสนใจอย่างจริงใจในการพัฒนาความสัมพันธ์

ให้ความสนใจกับสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนา คำนึงถึงเมื่อแสดงความรู้สึกของคุณ

แสดงพฤติกรรมของคุณว่าคุณตั้งใจฟัง เห็นอกเห็นใจ;

ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดไม่เพียงแต่กับเนื้อหาของสุนทรพจน์ของคู่ของคุณเท่านั้นแต่
และเบื้องหลังความเร็วและความดังของเธอ พยายามพูดในจังหวะเดียวกันและความเร็วเท่ากัน

ทำให้คู่สนทนาเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณปฏิบัติต่อผู้อื่นในเชิงบวก
ประเภทของการคิด: พูดในเชิงบวกเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับบุคลิกภาพของคู่สนทนา ฯลฯ

พยายามทำตัวให้สงบและเป็นธรรมชาติ สิ่งนี้จะช่วยให้คู่สนทนามีสมาธิ มีความมั่นใจ และมีทัศนคติที่เหมือนนักธุรกิจ

ผู้จัดการทุกระดับต้องเรียนรู้ที่จะเอาชนะผู้คน และด้วยเหตุนี้เขาจึงต้องสร้างความประทับใจที่ดีให้กับพวกเขา ความประทับใจนี้เกิดจากผู้จัดการที่แสดงความสนใจผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างจริงใจและมีไหวพริบในการเติบโตทางวิชาชีพสถานะของกิจการในครอบครัว ฯลฯ ต้องแน่ใจว่าผู้จัดการควรแสดงความเห็นชอบต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ทำ การให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน การแสดงคุณสมบัติทางศีลธรรมสูง

วิธีที่จะชนะใจผู้ใต้บังคับบัญชาคือความสามารถในการชมเชย ในขณะที่การสังเกตความรู้สึกเป็นสัดส่วนเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อไม่ให้คำพูดของคุณกลายเป็นคำเยินยอ จากการศึกษาผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการสามารถคิดถึงคำชมมากมายเกี่ยวกับหน้าที่ที่เขาสามารถนำไปใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้คนที่แตกต่างกัน สังเกต คุณภาพในเชิงบวกของบุคคลควรให้คำชมเกินจริงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ผู้จัดการจะแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้ง่ายกว่ามากหากเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้และเชื่อถือได้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน ผู้คนมักจะเห็นอกเห็นใจ สื่อสารกัน ไม่โต้เถียงกับคนที่มีโลกทัศน์เดียวกับตน คู่สนทนาอาจไม่พอใจเพราะคำพูดที่ดังของคุณ ความเข้าใจผิดในสาระสำคัญของปัญหาอาจเป็นผลมาจากการพูดความเร็วสูง ความสงสัยในตัวเองอาจเกิดจากการที่คุณใช้คำศัพท์ทางวิชาชีพที่เข้าใจยาก ดังนั้นให้ใส่ใจกับลักษณะเฉพาะของคำพูดของคู่สนทนาของคุณและพยายามปรับให้เข้ากับพวกเขา ในกระบวนการของการฟัง เราอาจฟุ้งซ่านทางจิตใจจากปัญหามากมาย เราอาจอยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่ยากลำบาก ฯลฯ ดังนั้น ความสามารถในการปรับจูนภายในเพื่อการฟังแบบแอคทีฟและพาสซีฟจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง การฟังเฉยๆ (เช่น การไม่รบกวนการสนทนา) สามารถใช้เป็น การต้อนรับทางจิตวิทยาในสถานการณ์ความขัดแย้งหรือด้วยอารมณ์ของการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นในส่วนของผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง คุณไม่ควรขัดจังหวะคู่ของคุณ คุณควรเปิดโอกาสให้เขาได้พูด ใช้คำพูดของคู่สนทนาเพื่อทำความรู้จักเขาให้ดีขึ้นและอาจเป็นเรื่องของกิจการในองค์กรของเขา การฟังอย่างกระตือรือร้นสร้างขึ้นจากกฎต่อไปนี้:

อย่าคิดวอกแวกกับปัญหาอื่น อย่าคิดแต่เรื่องของคุณ
คำถามและข้อโต้แย้งที่เป็นไปได้

ในระหว่างการพูดของคู่สนทนาควรทำการวิเคราะห์เชิงวิพากษ์
รับฟังและสรุปผล

ขณะฟัง ให้สบตากับคู่สนทนา ยิ้ม ผงกหัว ให้เข้าใจว่าคุณรับรู้ถึงข้อเท็จจริงที่กล่าว

ในการสนทนาทั้งหมดที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อบอกข้อมูลผู้ฟัง กระตุ้นความรู้สึกหรือชักจูงให้พวกเขาทำบางสิ่ง สิ่งสำคัญคือวิธีการใช้ภาษา ในกรณีนี้ จะใช้กฎต่อไปนี้: ผู้จัดการต้องเลือกถ้อยคำให้สอดคล้องกับหัวข้อของสุนทรพจน์ คู่สนทนา และเป้าหมายที่ติดตามเมื่อกล่าวสุนทรพจน์ เมื่อเลือกถ้อยคำของสุนทรพจน์ผู้จัดการจะต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของคำพูดด้วยวาจาเช่น เขาต้องแสดงความคิดอย่างเจาะจง ชัดเจน และน่าเชื่อ

ความโน้มน้าวใจของคำพูดนั้นไม่เพียง แต่อธิบายโดยความรู้ของผู้พูดในเรื่องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเขา "จับ" สถานการณ์ได้ดีด้วยเขาสามารถถ่ายทอดความคิดของเขาต่อผู้ฟังได้ วิธีที่ดีที่สุดในลักษณะที่ชัดเจนและเข้าใจได้ ผู้จัดการต้องพยายามกระจายคำพูดของเขา รักษาความสนใจของผู้ฟัง คุณต้องดูความชัดเจนของข้อความของคุณ อย่าใช้ชื่อและตัวย่อพิเศษมากเกินไปหรือน้อยเกินไป จงใจทำซ้ำคำแรกที่นำมาใช้ในการพูด
บทสรุป
การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็น ชีวิตมนุษย์ประเภทของความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่น จากข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการสื่อสารที่รับประกันความสำเร็จของธุรกิจทั่วไปบางอย่าง สร้างเงื่อนไขให้ผู้คนร่วมมือกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญสำหรับพวกเขา การสื่อสารทางธุรกิจมีส่วนช่วยในการสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ของความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน คู่แข่งและคู่แข่ง มันเกี่ยวข้องกับวิธีการบรรลุเป้าหมายร่วมกันที่ไม่เพียง แต่ไม่รวม แต่ในทางกลับกันยังบ่งบอกถึงการบรรลุเป้าหมายที่สำคัญส่วนตัวความพึงพอใจในผลประโยชน์ส่วนตัว การเรียนรู้ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับ การจัดการที่ประสบความสำเร็จกิจการ

ผู้จัดการคือนักสื่อสารมืออาชีพ เช่น บุคคลที่กิจกรรมการพูดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมระดับมืออาชีพ การสื่อสารในกิจกรรมของผู้จัดการใช้เวลามากกว่า 60% ของเวลาทำงาน ดังนั้นความสามารถในการสื่อสารในระดับที่เพียงพอจึงเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จของผู้จัดการในทุกทิศทาง นอกจากนี้ เรากำลังพูดถึงการสื่อสารประเภทพิเศษ เกี่ยวกับการสื่อสารที่มีการควบคุม

ตามหลักการ วิธีการ และเทคนิคที่อธิบายไว้ในบทความนี้ ผู้จัดการจะสามารถสร้างประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างพนักงานของบริษัทกับคู่ค้าภายนอกซึ่งเป็นคู่แข่งได้ กิจกรรมทั้งหมดของผู้จัดการองค์กรนั้นเชื่อมโยงกับองค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างแยกไม่ออก: ไม่ว่าจะเป็นการประชุมทางธุรกิจหรือการสนทนาทางโทรศัพท์ - ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของผู้ประกอบการ

บรรณานุกรม:
1. ลาฟริเนนโก วี.เอ็น. จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ - ม.: เอกภาพ, 2552.

2. วอลโควา E.G. จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจ – ม.: MGUP, 2551.

3. Snell F. ศิลปะแห่งการสื่อสารทางธุรกิจ - ม.: ก้าวหน้า, 2552.

4. Shelamova G.M. วัฒนธรรมทางธุรกิจและจิตวิทยาการสื่อสาร -M.: Academy of ITs, 2009.

โก้โก้สื่อสาร- นี่คือความเข้าใจในพื้นฐานของกระบวนการสื่อสาร ความสามารถในการแสดงอิทธิพลอย่างเหมาะสม หรือแม้แต่กดดันตัวแทนของอีกฝ่าย และในทางกลับกัน ไม่ยอมจำนนต่อแรงกดดันของพวกเขา เพื่อรับรู้ถึงการชักใยของผู้อื่นในการเจรจา

หน้าที่ระดับมืออาชีพบังคับให้ผู้จัดการหาทางออกจากสถานการณ์ทางสังคมมากมาย ความสัมพันธ์ในบทบาทของเขากับลูกค้านั้นซับซ้อนและหลากหลาย เช่นเดียวกับงานของเขา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีความต้องการสูงในด้านความสามารถในการสื่อสารของผู้จัดการและความเป็นมืออาชีพของเขาในด้านการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

"การเจรจาที่ยากลำบาก"

"การจัดและจัดการประชุม โต๊ะกลม และการอภิปราย"

“การสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ”

นอกจากนี้ เรายังนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ "วงจรของการฝึกอบรมแบบเปิด การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ" ภายใต้คำแนะนำของ Elena Lopukhina ซึ่งประกอบด้วยการฝึกอบรม 5 รายการ - พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ โปรแกรมนี้เป็นผลิตภัณฑ์ระบบเฉพาะที่ช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีแก้ปัญหาการโต้ตอบที่ซับซ้อนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ ปฏิสัมพันธ์กับหุ้นส่วน เพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้แทนหน่วยงานของรัฐ - นี่คือสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเสมอ เมื่อจบโปรแกรมนี้อย่างสมบูรณ์แล้ว คุณจะได้รับชัยชนะจากสถานการณ์การสื่อสารที่ยากที่สุดในระหว่างการเจรจา การนำเสนอ ข้อพิพาท การสนทนาทางธุรกิจ ความขัดแย้งในการทำงาน

"เทคโนโลยีที่ก่อให้เกิดประสิทธิผลในการสื่อสารทางธุรกิจ"

“เทคโนโลยีการเจรจาธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ”

"อิทธิพลบิดเบือนในการสื่อสารทางธุรกิจและเทคโนโลยีเพื่อตอบโต้การบิดเบือน"

"องค์ประกอบสำคัญของการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพ"

“การจัดการความขัดแย้งในองค์กร”

ความต่อเนื่อง

การสื่อสารทางธุรกิจ

หลักสูตรอื่นๆ

การสื่อสารทางธุรกิจ: มันคืออะไร

1.1. การสื่อสารประเภทของมัน

1.2. การสื่อสารส่วนบุคคลและมวลชน

1.3. เราพูดในแบบที่เราเขียนหรือไม่?

1.4. พูดคนเดียวและบทสนทนา

1.5. การสื่อสารแบบตัวต่อตัวและทางไกล

1.6. คำพูดในการสื่อสารและการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด

1.7. สัญลักษณ์และความหมายที่ถ่ายทอด

1.8. การสื่อสารและการสื่อสาร

1.9. การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

1.10. การสื่อสารในกิจกรรมของผู้นำ องค์การมหาชน

1.11. สมมติฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ (กฎของ "รูปแบบที่ดี")

การอภิปรายเป็นกระบวนการส่งเสริมและแก้ไขปัญหาโดยการเปรียบเทียบ การปะทะกัน การหลอมรวม การเพิ่มพูนตำแหน่งของผู้เข้าร่วมร่วมกัน (ความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาที่กำลังแก้ไข) มีขั้นตอนของการสนทนาทางธุรกิจ:

1) การติดต่อ;
2) แถลงการณ์ของปัญหา (สิ่งที่กำลังกล่าวถึง, ทำไม, จำเป็นเพียงใดในการแก้ปัญหา, จุดประสงค์ของการอภิปรายคืออะไร);
3) การชี้แจงเรื่องการสื่อสารและตำแหน่งเรื่อง (ความคิดเห็น) ของผู้เข้าร่วม
4) การส่งเสริมทางเลือกอื่น;
5) การเผชิญหน้าของผู้เข้าร่วม;
6) การอภิปรายและการประเมินทางเลือก ค้นหาองค์ประกอบของความคล้ายคลึงกัน;
7) การสร้างข้อตกลงผ่านการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้หรือเหมาะสมที่สุด

การอภิปรายที่ไม่ได้ผลมักจะจบลงที่ขั้นตอนของการวางตำแหน่งทางเลือกและการเผชิญหน้าของผู้เข้าร่วมโดยไม่ไปถึงระดับของการแก้ปัญหาร่วมกัน เป็นไปได้ วิธีต่างๆการติดต่อ: "สิ่งที่แนบมาจากด้านบน" - "จากด้านล่าง" - "บนฐานที่เท่าเทียมกัน" (ผ่านท่าทาง การจ้องมอง อัตราการพูด ความคิดริเริ่ม) ตัวอย่างเช่น ท่าทางยืดตรงโดยให้คางขนานกับพื้น จ้องเขม็งและไม่กะพริบตาหรือไม่สบตา การพูดช้าๆ พร้อมกับหยุดชั่วคราวแสดงถึง "การครอบงำจากเบื้องบน" และในทางกลับกัน ท่าทางที่ลดลง การขยับตาขึ้นอย่างต่อเนื่อง และลง ก้าวเร็วสุนทรพจน์เป็นลักษณะของตำแหน่ง "การยอมจำนนจากด้านล่าง" การผ่อนคลาย, การปล่อยกล้ามเนื้อ, การซิงโครไนซ์จังหวะการพูด, ความเท่าเทียมกันของระดับเสียงแสดงให้เห็นถึงการสื่อสาร "บนพื้นฐานที่เท่าเทียมกัน"

สำหรับการสนทนาทางธุรกิจ หัวข้อของการสื่อสารและทัศนคติของผู้เข้าร่วมมีความสำคัญมาก ความสามารถในการเข้าใจตำแหน่งวัตถุประสงค์ของพันธมิตร (เช่น ความคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ ปัญหา) และตำแหน่งวัตถุประสงค์ของตนเองเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้นำมีบทบาทสำคัญในการอภิปราย เขาต้อง:

1 - กำหนดวัตถุประสงค์และหัวข้อของการอภิปราย (สิ่งที่กำลังอภิปราย เหตุใดจึงจำเป็นต้องมีการอภิปราย ขอบเขตของปัญหาที่ควรแก้ไข)

วัตถุประสงค์ของการอภิปรายสามารถ: 1) รวบรวมและจัดลำดับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่อยู่ระหว่างการอภิปราย; 2) ค้นหาแนวทางอื่นในการแก้ปัญหาเหตุผลของพวกเขา; 3) ทางเลือกของทางเลือกที่ดีที่สุด

2 -- ตั้งเวลาสนทนา (20--30--40 นาทีขึ้นไป)
3 - เพื่อดึงดูดผู้เข้าร่วมในการอภิปราย (ระบุปัญหาในรูปแบบของความขัดแย้ง);
4 -- บรรลุความเข้าใจที่ชัดเจนของปัญหาโดยผู้เข้าร่วมทั้งหมด ตรวจสอบสิ่งนี้ด้วยคำถามควบคุมหรือให้ผู้เข้าร่วมถามคำถาม
5 - จัดระเบียบการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (ต้องการหรือเป็นวงกลม);
6 - เปิดใช้งานแบบพาสซีฟ (หันไปหาคนเงียบพร้อมคำถามขอความช่วยเหลือ);
7 - เพื่อรวบรวมข้อเสนอสูงสุดสำหรับการแก้ปัญหาภายใต้การสนทนา (แสดงข้อเสนอของคุณหลังจากรับฟังความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมทั้งหมดแล้ว)
8 - หลีกเลี่ยงการเบี่ยงเบนจากหัวข้อ (หยุดอย่างแนบเนียน, เตือนเกี่ยวกับเป้าหมายของการสนทนา);
9 - เพื่อชี้แจงบทบัญญัติที่คลุมเครือเพื่อระงับการตัดสินคุณค่าเกี่ยวกับบุคลิกภาพของผู้เข้าร่วม
10 - ช่วยให้กลุ่มมีความเห็นที่ตกลง;
11 - ในตอนท้าย - การสรุปที่ชัดเจน, การกำหนดข้อสรุป, ช่วงของการตัดสินใจ, การเปรียบเทียบเป้าหมายของการอภิปรายกับผลลัพธ์ที่ได้รับ; จำเป็นต้องเน้นการมีส่วนร่วมของแต่ละคนเพื่อผลลัพธ์โดยรวม ยกย่อง ขอบคุณผู้เข้าร่วม

ความท้าทายทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นในการพูดในที่สาธารณะ ได้แก่:

1 - ความไร้เหตุผล (ความไม่สอดคล้องกันในการนำเสนอสาระสำคัญ, การโต้แย้งที่คลุมเครือของเนื้อหาที่นำเสนอ, การขาดความชัดเจนและความชัดเจนในการบรรลุเป้าหมาย);
2 - ปัญหาของการแสดงออก (อารมณ์ไม่เพียงพอ, ความรัดกุม, ความน่าเบื่อของคำพูด, ความแตกต่างระหว่างสถานะภายในและสัญญาณภายนอก);
3 - ความเห็นแก่ตัว (ไม่คำนึงถึงความคิดเห็นที่หลากหลายไม่สามารถเข้าใจความคิดเห็นที่แตกต่างของคนอื่น);
4 - ไร้ความสามารถ (ขาดข้อมูล, ไร้ความสามารถในประเด็นเฉพาะ);
5 - ปัญหาการติดต่อ (ความยากลำบากในการติดต่อกับผู้ชมไม่สามารถจัดผู้ฟังด้วยการโน้มน้าวใจ ฯลฯ );
6 - ปัญหาของการควบคุมตนเอง (เป็นการยากที่จะเอาชนะความตื่นเต้น, ไม่สามารถประพฤติตนได้ ฯลฯ );
7 - ปัญหาของการไม่ติดต่อ (ความสับสนและความไม่สมบูรณ์ของคำพูด, การสิ้นสุดที่ไม่ดีและการออกจากการสนทนาที่ไม่สำเร็จ)

คำแนะนำสำหรับบุคคลที่ปกป้องความคิดเห็นของเขาต่อสาธารณะคือดำเนินการอภิปรายด้วยตนเองหากคุณคิดล่วงหน้า คำถามที่เป็นไปได้ฝ่ายตรงข้ามและพยายามคาดการณ์สถานการณ์ที่ยากลำบากที่อาจเกิดขึ้นและทำให้คุณสับสน สถานการณ์ที่ยากลำบากเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดพูดกับ:

1) คำถามไร้เดียงสาและการวิพากษ์วิจารณ์ผู้มีอำนาจซึ่งไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในปัญหาที่กำลังอภิปราย (ความยากอยู่ที่การหักล้างคำวิจารณ์ดังกล่าวด้วยความช่วยเหลือจาก ความจริงคุณทำให้ฝ่ายตรงข้ามที่น่านับถืออยู่ในตำแหน่งที่อึดอัดซึ่งตอบสนองอย่างเจ็บปวดกับสิ่งนี้);
2) คำถามแดกดันกับ "เคล็ดลับ" ของหนุ่มสาว คนที่ร่าเริงผู้ที่ต้องการสร้างความสนุกสนานให้กับผู้ชม (คำตอบนั้นเป็นไปได้ด้วยจิตวิญญาณของอารมณ์ขันเล็กน้อยหรือด้วยน้ำเสียงที่จริงจัง โดยเน้นย้ำถึงการไม่สามารถประเมินความสำคัญของประเด็นที่อยู่ระหว่างการอภิปรายต่ำเกินไป)
3) คำถามที่ซับซ้อนซึ่งส่งผลต่อพื้นที่ที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้พูดไม่ค่อยรู้จักและถามเพื่อ "สอบสวน" ความรอบรู้และความมีไหวพริบของผู้พูด (เป็นการดีกว่าที่จะตอบว่า: "คุณไม่สามารถเข้าใจความยิ่งใหญ่ได้" หรือ "วิธีแก้ปัญหานี้ ปัญหาไม่ได้มีไว้ในการศึกษาของเรา”);
4) คำถามที่ผู้พูดได้ตอบไปแล้วรวมถึงคำถามที่ไร้สาระและคำวิจารณ์ของผู้ที่ฟังโดยไม่ตั้งใจและเข้าใจผิดในสาระสำคัญของเรื่องที่อยู่ระหว่างการสนทนา (ที่นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ตกตะลึงกับคำพูดของฝ่ายตรงข้าม ไม่ต้องประกาศ อย่างดุเดือด:“ ฉันอธิบายไปแล้ว!” แต่ตอบซ้ำอย่างใจเย็นและสั้น ๆ โดยใช้วลี:“ ตามที่ระบุไว้แล้ว ... ”);
5) คำถาม-ข้อสังเกตเกี่ยวกับความไม่สอดคล้องกันของข้อสรุปของผู้พูดกับความเห็นของผู้มีอำนาจบางคน ซึ่งบางครั้งชื่อไม่ได้บอกอะไรใครเลย (คำตอบอาจช่วยได้: "เมื่อข้อเท็จจริงใหม่สะสม ความจริงที่ดูเหมือนเถียงไม่ได้จำนวนมากก่อนหน้านี้ประกาศโดยเจ้าหน้าที่ กำลังแก้ไข");
6) คำถามที่ดูแคลนความสำคัญของปัญหาหรือผลลัพธ์ที่ได้รับ (เนื่องจากในสถานการณ์เช่นนี้ ความภาคภูมิใจของผู้พูดถูกทำร้าย จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ตอบโต้ด้วยการระเบิดอารมณ์ แต่ประเมินระดับความเร้าใจของคำถาม ตอบคำถามด้วย วลีที่คิดไว้ล่วงหน้า)

กฎที่จะช่วยให้คุณโน้มน้าวใจคู่สนทนา

กฎข้อที่หนึ่ง (กฎของโฮเมอร์)

ลำดับในการนำเสนอข้อโต้แย้งส่งผลต่อการโน้มน้าวใจของพวกเขา ลำดับข้อโต้แย้งต่อไปนี้น่าเชื่อถือที่สุด: แข็งแกร่ง - ปานกลาง - หนึ่งแข็งแกร่งที่สุด (อย่าใช้ข้อโต้แย้งที่อ่อนแอเลย พวกเขาทำอันตราย ไม่ดี) จุดแข็ง (จุดอ่อน) ของข้อโต้แย้งไม่ควรพิจารณาจากมุมมองของผู้พูด แต่จากมุมมองของผู้ตัดสินใจ

ข้อโต้แย้งแตกต่างกันไปตามระดับที่ส่งผลต่อจิตใจและความรู้สึกของผู้คน: 1) รุนแรง 2) อ่อนแอ และ 3) ไม่สามารถป้องกันได้ ข้อโต้แย้งโต้แย้ง (ข้อโต้แย้ง) มีการไล่ระดับสีเดียวกัน

1. ข้อโต้แย้งที่รุนแรง

ไม่ก่อให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์ ไม่สามารถหักล้าง ทำลาย ไม่นำมาพิจารณาได้ นี่คือประการแรก:

- ข้อเท็จจริงและคำตัดสินที่เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงและคำตัดสินที่เชื่อมโยงกันและชัดเจน;
-- กฎหมาย กฎเกณฑ์ เอกสารที่ใช้บังคับ หากนำมาปฏิบัติและสอดคล้องกับชีวิตจริง
-- ข้อสรุปที่ได้รับการตรวจสอบจากการทดลอง;
-- ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ
-- คำพูดจากแถลงการณ์สาธารณะ หนังสือของหน่วยงานที่ได้รับการยอมรับในด้านนี้
- คำให้การของพยานและผู้เห็นเหตุการณ์;
-- ข้อมูลทางสถิติ หากรวบรวม ประมวลผล และสรุปโดยนักสถิติมืออาชีพ
2. ข้อโต้แย้งที่อ่อนแอ

พวกเขาทำให้เกิดข้อสงสัยของฝ่ายตรงข้าม ลูกค้า พนักงาน ข้อโต้แย้งเหล่านี้รวมถึง:

- การอนุมานจากข้อเท็จจริงสองข้อขึ้นไปที่แยกจากกัน ความเชื่อมโยงระหว่างที่ไม่ชัดเจนโดยไม่มีหนึ่งในสาม
- กลอุบายและการตัดสินที่สร้างขึ้นจากอโลจิสต์ (อโลจิสติกเป็นเทคนิคในการทำลายตรรกะของการคิด ซึ่งส่วนใหญ่มักใช้ในอารมณ์ขัน ตัวอย่างเช่น "น้ำ? ฉันดื่มครั้งเดียว ไม่ดับความกระหายของฉัน");
- การอ้างอิง (ใบเสนอราคา) ถึงหน่วยงานที่ไม่รู้จักหรือผู้ฟังรู้จักน้อย
-- การเปรียบเทียบและตัวอย่างบ่งชี้;
- ข้อโต้แย้งในลักษณะส่วนบุคคล เกิดจากสถานการณ์หรือถูกกำหนดโดยแรงจูงใจ ความปรารถนา
-- การพูดนอกเรื่องลำเอียง คำพังเพย คำพูด;
- ข้อโต้แย้ง รูปแบบหรือการสรุปโดยสรุปบนพื้นฐานของการคาดเดา ข้อสันนิษฐาน ความรู้สึก
-- การอนุมานจากข้อมูลทางสถิติที่ไม่สมบูรณ์ 3. ข้อโต้แย้งที่ล้มเหลว

พวกเขาอนุญาตให้คุณเปิดโปง ทำลายชื่อเสียงของฝ่ายตรงข้ามที่ใช้พวกเขา พวกเขาคือ:

-- การตัดสินบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่เข้มงวด;
-- การอ้างอิงถึงแหล่งที่มาที่น่าสงสัยและไม่ได้รับการยืนยัน
- การตัดสินใจที่หมดอายุ;
- การคาดคะเน การคาดคะเน สมมติฐาน การประดิษฐ์;
- ข้อโต้แย้งที่คำนวณจากอคติ ความไม่รู้
-- ข้อสรุปที่ได้มาจากเอกสารสมมติ;
- สัญญาล่วงหน้าและสัญญา;
- ข้อความเท็จและประจักษ์พยาน
- การปลอมแปลงและปลอมแปลงสิ่งที่พูด ดังนั้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คำพูดของคุณโน้มน้าวใจได้มากขึ้น:
- 1. ระหว่างการโต้เถียง ใช้เฉพาะการโต้เถียงที่คุณและฝ่ายตรงข้ามเข้าใจตรงกันเท่านั้น
- 2. หากไม่ยอมรับข้อโต้แย้ง ให้ค้นหาเหตุผลของเรื่องนี้และอย่ายืนกรานที่จะโต้แย้งต่อไปในการสนทนา
- 3. อย่าประเมินความสำคัญของข้อโต้แย้งที่รุนแรงของฝ่ายตรงข้ามต่ำไป ในทางกลับกัน ให้เน้นความสำคัญและความเข้าใจที่ถูกต้องของคุณ
- 4. นำข้อโต้แย้งของคุณที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามหรือคู่สนทนาพูดหลังจากที่คุณตอบข้อโต้แย้งของเขาแล้ว
- 5. วัดจังหวะการโต้เถียงอย่างแม่นยำด้วยลักษณะนิสัยของคู่หู
- 6. การโน้มน้าวใจที่มากเกินไปมักจะทำให้เกิดการปฏิเสธเสมอ เนื่องจากความเหนือกว่าของคู่หูในข้อพิพาทมักจะเป็นการดูถูกเสมอ
- 7. ให้ข้อโต้แย้งที่โดดเด่นหนึ่งหรือสองข้อและหากบรรลุผลตามที่ต้องการแล้ว ให้จำกัดตัวเองไว้เพียงแค่นี้

กฎแห่งการโต้เถียงและการโน้มน้าวใจ

1. กฎของการฝัง (การฝัง)

ข้อโต้แย้งควรสร้างขึ้นในตรรกะของการให้เหตุผลของคู่สนทนา และไม่ถูกตอกย้ำ (ทำลายมัน) ไม่ระบุควบคู่กันไป

2. กฎของภาษาทั่วไปของความคิด

หากคุณต้องการให้ผู้อื่นได้ยิน ให้พูดในภาษาของระบบข้อมูลและการเป็นตัวแทนหลักของฝ่ายตรงข้าม

3. กฎของการย่อข้อโต้แย้ง

ตระหนักถึงข้อจำกัด การรับรู้ของมนุษย์(ห้าถึงเจ็ดอาร์กิวเมนต์) ดังนั้นจำกัดจำนวนอาร์กิวเมนต์ จะดีกว่าถ้ามีไม่เกินสามหรือสี่คน

4. กฎแห่งความเที่ยงธรรมและหลักฐาน ใช้เป็นข้อโต้แย้งเฉพาะที่ฝ่ายตรงข้ามยอมรับเท่านั้น อย่าสับสนข้อเท็จจริงและความคิดเห็น
5. กฎแห่งวิภาษ (เอกภาพของสิ่งที่ตรงกันข้าม)

ไม่เพียงแต่พูดถึงข้อดีของหลักฐานหรือข้อสันนิษฐานของคุณเท่านั้น แต่ยังพูดถึงข้อเสียด้วย การทำเช่นนี้จะทำให้ข้อโต้แย้งของคุณมีน้ำหนักมากขึ้น เนื่องจากการทบทวนสองด้าน (บวกและลบ) ทำให้ขาดความเบาและทำให้ฝ่ายตรงข้ามวางอาวุธได้

6. กฎแห่งความเสมอภาคและความเคารพ นำเสนอข้อโต้แย้งที่แสดงถึงความเคารพต่อฝ่ายตรงข้ามและตำแหน่งของเขา จำไว้ว่า "เพื่อน" นั้นโน้มน้าวใจได้ง่ายกว่า "ศัตรู"
7. กฎแห่งอำนาจหน้าที่

8. กฎแห่งการกลั่นกรอง

อย่าปฏิเสธข้อโต้แย้งของพันธมิตร แต่ให้ตระหนักถึงความชอบธรรมของพวกเขา ประเมินความแข็งแกร่งและความสำคัญของพวกเขาสูงเกินไป เพิ่มความสำคัญของการสูญเสียในกรณีที่ยอมรับตำแหน่งของเขาหรือลดความสำคัญของผลประโยชน์ที่คาดหวังจากพันธมิตร

9. กฎแห่งความค่อยเป็นค่อยไป

อย่าพยายามโน้มน้าวใจคู่ต่อสู้อย่างรวดเร็ว ควรทำทีละน้อยแต่สม่ำเสมอจะดีกว่า

10. กฎหมาย ข้อเสนอแนะ

ให้ข้อเสนอแนะในรูปแบบของการประเมินสถานะของฝ่ายตรงข้าม คำอธิบายสถานะทางอารมณ์ของคุณ รับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับความเข้าใจผิดและความเข้าใจผิด

11. กฎแห่งจริยธรรม

ในกระบวนการโต้เถียง ไม่อนุญาตให้มีพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ (ความก้าวร้าว การหลอกลวง ความเย่อหยิ่ง การจัดการ ฯลฯ) อย่าสัมผัส "จุดเจ็บ" ของฝ่ายตรงข้าม

ต่อไปนี้คือการวินิจฉัยและสูตรอาหาร 9 ข้อสำหรับพฤติกรรมในการประชุมและการประชุม การเจรจาและการสนทนากับคู่ค้า

การวินิจฉัย 1. ฝ่ายตรงข้ามขยายปัญหา นำปัญหาเกินขอบเขตของการอภิปราย (การสนทนา การโต้เถียง) “ป้ายสี” ปัญหา และฆ่าปัญหาใหม่ในตา

สูตรอาหาร. เตือนเกี่ยวกับขอบเขตของการอภิปรายเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ ขอให้เขาชี้แจงสิ่งที่ตรงกันข้ามอีกครั้งและทำให้การสนทนากลับมาเป็นปกติ

ข้อวินิจฉัย 2. ครอบคลุมเรื่องเล็กน้อย (minor fact) โดยไม่กระทบต่อวิทยานิพนธ์หลัก สูตรอาหาร. ถามว่าเขาลืมจุดประสงค์ของการสนทนาหรือไม่ จุดประสงค์ของเขาเอง นำกลับมาสู่ประเด็นที่ถกเถียงกัน

การวินิจฉัย 3. ฝ่ายตรงข้ามพยายามใช้ความคิดริเริ่มในการเลือกหัวข้อการสนทนา: ก) แทนที่คำถามพื้นฐานด้วยมโนสาเร่ ข) หยิบยกวิทยานิพนธ์ที่ไม่ได้อยู่ในสาระสำคัญของปัญหา ค) เสนอปัญหาโต้แย้ง เพิกเฉยต่อคุณ ข้อโต้แย้ง

สูตรอาหาร. คาดการณ์การคัดค้านของฝ่ายตรงข้ามล่วงหน้า ศึกษาแรงจูงใจ ตำแหน่ง เพื่อ: ก) ระบุให้คู่สนทนาทราบว่าเขากำลังจะจากไป ปัญหาความขัดแย้ง, b) ถามเขาว่าเขากำลังพิสูจน์ความคิดอะไร, c) ขอให้เขาแสดงทัศนคติต่อข้อโต้แย้งของคุณ

การวินิจฉัย 4 ศัตรูให้คำใบ้ที่ประนีประนอมกับคุณ ดังนั้นเขาจึงตั้งคำถามกับความคิดหรือข้อเสนอของคุณ เป้าหมายคือ: a) เพื่อส่งต่อคำวิจารณ์ถึงคุณ ส่งต่อไปยังบุคลิกภาพของคุณ b) เพื่อระบุข้อความที่ไร้สาระอย่างชัดเจนถึงคุณ

สูตรอาหาร. อย่ายกเว้นการชมเชยฝ่ายตรงข้าม ชนะด้วยความปรารถนาดี แสดงความเป็นกลางของคุณ ในการทำเช่นนี้: a) บอกว่าความคิดที่ชาญฉลาดสามารถเรืองแสงได้แม้ในห้องมืด b) อย่าพยายามพิสูจน์ตัวเอง c) อย่าแสดงอารมณ์ที่รุนแรง d) อย่ายอมจำนนต่อการยั่วยุ

การวินิจฉัย 5. เขาจงใจนำคุณไปสู่ข้อสรุปที่ผิดพลาด บิดเบือนข้อเท็จจริงเพื่อตัดสินคุณในข้อหาไม่รู้หนังสือและมือสมัครเล่น

สูตรอาหาร. หยุดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ชมเชยคู่สนทนาสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก และขอให้เขาสรุปข้อสรุปทั่วไป

การวินิจฉัย 6. ฝ่ายตรงข้ามซ่อนทัศนคติเชิงลบอย่างรุนแรงต่อตำแหน่งของคุณหรือต่อคุณภายใต้หน้ากากแห่งความเมตตากรุณา

สูตรอาหาร. ไหวพริบฉีกหน้ากากของเขา ระลึกถึงข้อเท็จจริงของ "ความปรารถนาดี" ดังกล่าวก่อนหน้านี้และผลลัพธ์ของมัน เปิดเผยแผนการของเขาให้ทุกคนทราบ

การวินิจฉัย 7. เขาตัดสินว่าคุณไร้ความสามารถ เล่นกับความผิดพลาดและข้อบกพร่องของคุณ เพิกเฉยต่อข้อเท็จจริง "สำหรับ" และ "ต่อต้าน" ตีความคำพูดของคุณอย่างตั้งใจ

สูตรอาหาร. อย่าอ่อนไหวมากเกินไป ถามเกี่ยวกับอะไรกันแน่ ในคำถาม, เพื่ออะไร. ขอให้เขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการออกจากความยากลำบาก

การวินิจฉัย 8. ศัตรูเปลี่ยนตำแหน่งตลอดเวลา หมุนรอบพุ่มไม้ พยายามหาสิ่งที่สาม

สูตรอาหาร. อย่ายืนยันการยอมรับ ข้อตกลง และการสนับสนุนสำหรับข้อเสนอของคุณ เขาเป็นหุ่นเชิดของใครบางคน ตัดบทสนทนาที่ไม่นำไปสู่อะไรออกไป

การวินิจฉัย 9. คุณถูกดึงกลับอย่างหยาบคายในระหว่างการสนทนา (คำพูดของคุณ เหตุผลของคุณ)

สูตรอาหาร. อย่ายอมแพ้ต่อความรู้สึกของคุณ นี่เป็นความพยายามของฝ่ายตรงข้ามที่จะทำให้คุณเสียสมดุล ถ้าเป็นไปได้ ให้เหน็บแนม แดกดัน เหน็บแนมเขา พยายามล้อเลียนพฤติกรรมของเขา (เล่นล้อเลียน)

กฎข้อที่สอง (กฎโสคราตีส)

เพื่อให้ได้การตัดสินใจในเชิงบวกเกี่ยวกับปัญหาที่สำคัญสำหรับคุณ ให้วางไว้ในตำแหน่งที่สาม โดยนำหน้าด้วยคำถามสั้นๆ ง่ายๆ สองข้อสำหรับคู่สนทนา ซึ่งเขาอาจจะตอบคุณว่า "ใช่" โดยไม่ยาก กฎนี้มีมานานกว่า 2,400 ปีแล้วและได้รับการทดสอบในทางปฏิบัติ (ปรากฎว่าเมื่อมีคนพูดว่า "ใช่" เอ็นโดรฟิน ("ฮอร์โมนแห่งความสุข") จะเข้าสู่กระแสเลือดของเขา และได้รับ "ฮอร์โมนแห่งความสุข" สองส่วน คู่สนทนาได้รับการจัดเตรียมอย่างดีและง่ายกว่าสำหรับเขาในการพูดว่า "ใช่" มากกว่า "ไม่")

กฎข้อที่สาม (กฎของปาสคาล)

อย่าต้อนคู่สนทนาจนมุม ให้โอกาสเขาในการ "รักษาหน้า" เพื่อรักษาศักดิ์ศรี "ไม่มีอะไรน่าสยดสยองไปกว่าเงื่อนไขของการยอมจำนนอย่างมีเกียรติ" (แสดงว่าสิ่งที่คุณนำเสนอตอบสนองความต้องการบางอย่างของคู่สนทนา)

กฎข้อที่สี่

การโน้มน้าวใจของการโต้แย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์และสถานะของผู้โน้มน้าวใจ ตำแหน่งทางการหรือทางสังคมสูง ความสามารถ อำนาจ การสนับสนุนของทีมทำให้สถานะของบุคคลและระดับของการโน้มน้าวใจในการโต้แย้งของเขา

กฎข้อที่ห้า

อย่าต้อนตัวเองจนมุม อย่าลดสถานะของคุณด้วยการแสดงอาการไม่ปลอดภัย ขอโทษมากเกินไป (วลี: "ขออภัยถ้าฉันรบกวน", "ได้โปรด ถ้าคุณมีเวลาที่จะฟังฉัน ... " ลดสถานะลง) .

กฎข้อที่หก

อย่าดูแคลนสถานะของคู่สนทนา เพราะการแสดงความไม่เคารพ ไม่สนใจคู่สนทนา จะทำให้เกิดปฏิกิริยาในทางลบ

กฎข้อที่เจ็ด

เราปฏิบัติต่อข้อโต้แย้งของคู่สนทนาที่น่าพอใจในขณะที่เราปฏิบัติต่อข้อโต้แย้งของคู่สนทนาที่ไม่พึงประสงค์ด้วยอคติ ความประทับใจที่ดีเกิดจากหลายปัจจัย: ทัศนคติที่เคารพความสามารถในการฟัง คำพูดที่มีอำนาจมารยาทงาม หน้าตาดี ฯลฯ

กฎข้อที่แปด

ต้องการที่จะโน้มน้าวใจอย่าเริ่มด้วยช่วงเวลาที่แยกคุณออกจากกัน แต่ด้วยสิ่งที่คุณเห็นด้วยกับฝ่ายตรงข้าม

กฎข้อที่เก้า

แสดงความเห็นอกเห็นใจ พยายามเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่น จินตนาการถึงความคิดของเขา เอาตัวเองเข้ามาแทนที่ เห็นอกเห็นใจเขา

กฎข้อที่สิบ

เป็นผู้ฟังที่ดีเพื่อทำความเข้าใจความคิดของคู่สนทนา

กฎข้อที่สิบเอ็ด

ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจคู่สนทนาถูกต้องหรือไม่

กฎข้อที่ 12

หลีกเลี่ยงคำพูด การกระทำ ที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง

กฎข้อที่สิบสาม

ดูสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง - ของคุณและคู่สนทนา

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการโต้ตอบและความเข้าใจของคู่สนทนา สิ่งสำคัญคือต้องสามารถสังเกตและพิจารณาสัญญาณของร่างกายในเวลาที่เหมาะสมสำหรับสถานการณ์ทั่วไปและการเจรจา:

1. การมีส่วนร่วม, ดอกเบี้ย.

กฎพื้นฐานคือ: ยิ่งร่างกาย "เปิดออก" และศีรษะและลำตัวของคู่นอนเอนเข้าหาคุณมากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น และในทางกลับกัน

เพิ่มความสนใจต่อคู่นอนและกิจกรรมทางจิตในทิศทางนี้: การเคลื่อนไหวไปข้างหน้าของศีรษะและร่างกายส่วนบน เช่น เอียงไปทางคู่นอน, ศีรษะเหยียดตรง, มองตรงโดยที่ใบหน้าหันไปหาคู่นอน, จังหวะการเคลื่อนไหวที่เพิ่มขึ้น พูดได้ว่า "คล่องแคล่ว" นั่งอยู่บนขอบเก้าอี้ การหยุดชะงักอย่างกะทันหันของการเล่นแขนขาหรือเท้า การแสดงท่าทางของแขนและมือแบบเปิด (ยิ้ม) การพูดอย่างรวดเร็ว และการแสดงท่าทางของแขนและ มือ.

ทัศนคติที่ไร้เหตุผลมากหรือน้อย เห็นด้วยอย่างเต็มที่ ไว้วางใจ ยอมรับผู้อื่น: ท่านอนที่ผ่อนคลาย มักจะเอียงไปด้านหลัง เอียงศีรษะไปด้านข้าง (ไขว่ห้าง) กว้าง ท่าทางที่สบาย สงบ มั่นคง เปิดเผย และมองตรงเข้าไปใน ดวงตาของคู่หู รอยยิ้มที่เปิดกว้างและอิสระ หลับตาสักครู่พร้อมกับผงกศีรษะเล็กน้อย

การเริ่มต้นของความพร้อมสำหรับการกระทำเจตจำนงในการทำงานของจิต: การโยนศีรษะอย่างรวดเร็วร่างกายที่ค่อนข้างผ่อนคลายก่อนหน้านี้ได้รับสัญญาณของความตึงเครียดที่แตกต่างกันตัวอย่างเช่นร่างกายส่วนบนขยับจากตำแหน่งที่เอนกายอย่างสะดวกบนหลังเก้าอี้ สู่การลงจอดโดยตรงฟรี

2. ความฟุ้งซ่านเพราะความสนใจที่เสื่อมถอย

กฎพื้นฐานคือ ยิ่งคู่นอน “ปกปิด” หรือ “ซ่อน” ส่วนต่าง ๆ ของร่างกายมากเท่าไร เขายิ่งเอนหลังหรือเบือนหน้าหนี ยิ่งเบี่ยงเบนความสนใจ หากไม่ใช่การปฏิเสธหรือการป้องกัน!

สถานะไร้จุดหมาย, เฉยเมย: การเคลื่อนไหวย้อนกลับ, การเบี่ยงเบนของร่างกายส่วนบน, เช่นเดียวกับศีรษะ, ท่าทาง "ปิด" ของแขนและมือ, การเคลื่อนไหวช้า, การเปลี่ยนการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสนทนาโดยการเล่นแขนเป็นจังหวะ ขา, เท้า, เหมือนกัน - ในท่าทางขี้เกียจที่ท้าทาย, ตัวอย่างเช่น, คู่หูตีนิ้วของเขาบนโต๊ะ, เอียงศีรษะและ (หรือ) ร่างกายส่วนบนไปทางด้านข้าง, ไม่ชัดเจน, คลุมเครือของคำหรือการเน้นเสียง; ความเร็วในการพูดและท่าทางช้าลง

3. ความวิตกกังวลภายในใจ ความไม่แน่นอน ความสงสัย ความไม่ไว้วางใจ

ความกระสับกระส่ายภายใน, การโจมตีของความกังวลใจ, ความตึงเครียดประสาท: การเคลื่อนไหวเป็นจังหวะอย่างต่อเนื่องของนิ้วมือ, ขา, เท้าหรือมือ, มักจะมีแอมพลิจูดขนาดเล็กมาก (จากนั้นความวิตกกังวลและความตึงเครียดยังคงเป็นประเภทเชิงลบ), การเคลื่อนไหวที่ถูกรบกวนเป็นจังหวะในลักษณะซ้ำ ๆ ( กระสับกระส่ายไปมาบนที่นั่ง นิ้วแตะไม่เท่ากัน หมุนซองบุหรี่ ฯลฯ หรี่ตา)

4. การสะท้อน การสะท้อน การสะท้อนโดยละเอียด.

มองไปในระยะไกลด้วยความผ่อนคลาย วางมือไว้ด้านหลัง ค่อยๆ ถูหน้าผากด้วยการเคลื่อนไหวลบ นิ้วที่แยกออกจากกันแตะที่ปาก ขณะที่มองไปในพื้นที่ที่ไม่มีขอบเขต หลับตาสักครู่ ลิ้นลากไปตาม ขอบริมฝีปากไม่ใช้งาน แต่มีการแสดงออกทางสีหน้าที่ค่อนข้างสมบูรณ์พร้อมการติดตั้งที่ไม่ได้ใช้งาน

5. เพิ่มความฟุ้งซ่าน ความรังเกียจ การป้องกันทั้งแบบแอคทีฟและพาสซีฟ

ทั่วไป: หันหน้าออกจากคู่นอน เอียงลำตัวไปด้านหลัง ขณะที่เหยียดแขนโดยให้ฝ่ามือออกไปข้างหน้า

ประหลาดใจ ไม่เต็มใจ ตื่นเต้น โกรธ เกรี้ยวกราด: ตึงเครียดมากหรือน้อย ทุบฝ่ามือหรือข้อนิ้วบนโต๊ะแรงๆ รอยย่นแนวตั้งบนหน้าผาก กัดฟัน "ทำหน้าบูดบึ้งประท้วง ตะลึงงัน" ขบกรามแน่น การเคลื่อนไหวที่รุนแรงและจำเจไม่เหมาะสม, สีแดง , เพิ่มระดับเสียง

ความเด็ดขาด, พร้อมที่จะต่อสู้, ความก้าวร้าว: ความตึงเครียดที่แข็งแกร่ง (ยืน - ยกขึ้น, นั่ง - เตรียมพร้อมที่จะกระโดด), มือถูกผลักเข้าไปในกระเป๋าอย่างรวดเร็วและตึงเครียด, ตามด้วยความตึงเครียดที่คาดเอว, มือกำแน่นเป็นกำปั้น, แนวตั้ง รอยย่นบนหน้าผาก การมองจากใต้คิ้ว การมองคู่ของคุณอย่างแน่วแน่ ปากที่ปิดแหลมหรือเม้มแน่น

คนที่เดินเร็ว แกว่งแขน มีเป้าหมายที่ชัดเจนและพร้อมที่จะรู้ทันที และคนที่มักเอามือใส่กระเป๋ากางเกงแม้ในสภาพอากาศอบอุ่น มักจะเป็นคนวิจารณ์และวิจารณ์ตัวเองมากกว่า คนซึมเศร้ามักจะเดินเอามือใส่กระเป๋า ลากเท้า และไม่ค่อยเงยหน้าหรือมองทิศทางที่เดิน

ผู้ที่ยุ่งอยู่กับการแก้ปัญหาใด ๆ มักจะเดินในท่านั่งสมาธิ: ศีรษะลดลง มือประสานกันไว้ด้านหลัง

ผู้คนที่พึงพอใจในตนเองมีแนวโน้มที่จะโอ้อวดสามารถรับรู้ได้จากการเดินของพวกเขา: คางยกขึ้น, มือเคลื่อนไหวโดยเน้นที่ความรุนแรง, ขาเหมือนไม้ การเดินดูเหมือนจะได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความประทับใจ

การประชุมเชิงปฏิบัติการ

ทดสอบ “ระบบตัวแทนชั้นนำ

แต่ละคนมีระบบตัวแทนชั้นนำของตนเอง โดยได้รับความช่วยเหลือจากข้อมูลจำนวนมากที่สุด ปรับทิศทางตัวเองในโลกรอบตัว และแสดงทัศนคติต่อสิ่งที่เกิดขึ้นทางความคิด คำพูด ความรู้สึก และการกระทำ การสื่อสารจะประสบความสำเร็จหากคู่สนทนาสามารถประสานระบบตัวแทนของพวกเขา สื่อสารใน "ภาษาเดียวกัน" การทดสอบนี้ช่วยให้คุณระบุได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าระบบตัวแทนใดที่เป็นผู้นำสำหรับคุณ

คำแนะนำ. สำหรับแต่ละข้อความ ให้ใส่อันดับบางอย่าง เช่น ตัวเลข - อันดับ I ก่อนประโยคที่คุณคิดว่าอธิบายตัวคุณได้ดีที่สุด (เหมาะกับคุณที่สุด) จากนั้นอันดับ II - ก่อนประโยคที่เหมาะกับคุณที่สุดหลังจากประโยคแรก และ มากถึงสี่

ตอบคำถาม/อันดับ

1. ฉันมักจะพูดว่า:

ฉัน - การตัดสินใจที่สำคัญเป็นเรื่องของความรู้สึกของฉัน

II -- การตัดสินใจที่สำคัญขึ้นอยู่กับอารมณ์ของฉัน

III -- การตัดสินใจที่สำคัญขึ้นอยู่กับมุมมองของฉัน

IV - การตัดสินใจที่สำคัญเป็นเรื่องของตรรกะและความคิด

2. เขามีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อฉัน:

II - ใครดูดี

III - ผู้พูดความคิดที่สมเหตุสมผล

IV -- ผู้ที่ทำให้ฉันรู้สึกดี

3. ถ้าฉันอยากรู้ว่าคุณเป็นอย่างไร:
1 ฉันจะดูรูปลักษณ์ของคุณ II ฉันจะตรวจสอบความรู้สึกของคุณ
1. 111

IV -- ฉันจะตั้งใจฟังสิ่งที่คุณพูด 4. ง่ายสำหรับฉัน:

I - ปรับความสมบูรณ์ของเสียงในระบบสเตอริโอ

II - เพื่อหาข้อสรุปเกี่ยวกับปัญหาที่สำคัญในประเด็นที่ฉันสนใจ

III -- เลือกเฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบายเป็นพิเศษ

IV - ค้นหาการผสมสีที่หลากหลาย

5. ฉัน -- เป็นเรื่องง่ายมากสำหรับฉันที่จะเข้าใจความหมายของข้อเท็จจริงและข้อมูลใหม่

II -- หูของฉันมักจะปรับให้เข้ากับเสียงในความเป็นจริง

III -- ฉันรู้สึกดีกับเสื้อผ้าที่เข้ากับรูปร่างของฉัน

IV - เมื่อฉันมองไปที่ห้อง ฉันอธิบายห้องนั้นด้วยสีสว่าง

6. ถ้าคนอยากรู้ว่าฉันเป็นอย่างไรบ้าง:

ฉัน - พวกเขาควรรู้เกี่ยวกับความรู้สึกของฉัน

II - พวกเขาควรเห็นว่าฉันแต่งตัวอย่างไร

III - พวกเขาควรฟังสิ่งที่ฉันพูด

IV - พวกเขาควรฟังเสียงของฉัน

7. ฉันชอบ:

ฉัน - ได้ยินข้อเท็จจริงที่คุณรู้

II -- ดูภาพที่คุณวาด

III - เรียนรู้เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณ

8. ฉัน -- เมื่อฉันเห็นบางอย่าง ฉันเชื่อในสิ่งนั้น

II - เมื่อฉันได้ยินข้อเท็จจริง ฉันเชื่อตามนั้น

III - ฉันเชื่อเมื่อฉันรู้สึกบางอย่าง

IV -- ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ฉันได้ยิน ฉันเชื่อหรือไม่

9. ฉัน - ฉันมักจะรู้สึกถึงอารมณ์ของสมาชิกในครอบครัวได้ดี

II -- ฉันสามารถวาดใบหน้า เสื้อผ้า รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่มองเห็นได้เกี่ยวกับครอบครัวของฉัน

III - ฉันรู้ว่าสมาชิกในครอบครัวคิดอย่างไรเกี่ยวกับประเด็นที่สำคัญที่สุด

10. 1- ฉันกำลังเรียนรู้ที่จะเข้าใจบางสิ่ง II -- ฉันกำลังเรียนรู้ที่จะทำบางสิ่ง

III - ฉันกำลังเรียนรู้ที่จะรับฟังสิ่งใหม่ๆ

IV -- ฉันเรียนรู้ที่จะเห็นความเป็นไปได้ใหม่ๆ

11. เมื่อฉันคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจที่สำคัญ ฉันมักจะ:

ฉัน -- สรุปได้ว่าการตัดสินใจที่สำคัญทำขึ้นด้วยความช่วยเหลือของความรู้สึก

II - ขึ้นอยู่กับอารมณ์ของฉัน

III - ฉันจะยอมรับสิ่งที่ฉันเห็นชัดเจนที่สุด

IV - ฉันจะยอมรับพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของตรรกะและเหตุผล

12. ฉัน -- มันง่ายสำหรับฉันที่จะจำว่าเสียงของเพื่อนฉันเป็นอย่างไร

II -- มันง่ายสำหรับฉันที่จะจำลักษณะของเพื่อนของฉัน

สาม -- ความคิดที่ดีจำสิ่งที่เพื่อนของฉันพูด

IV -- มันง่ายสำหรับฉันที่จะจำได้ว่าฉันรู้สึกอย่างไรกับเพื่อนของฉัน

การประมวลผลผลลัพธ์

เอ - ระบบการเป็นตัวแทนการได้ยิน B - ระบบการแสดงภาพ; K - ระบบการเป็นตัวแทนการเคลื่อนไหวทางร่างกาย D - "การคิดวิเคราะห์ประเภทคอมพิวเตอร์เชิงตรรกะ"

ระบบตัวแทนนั้นซึ่งจะได้คะแนนรวมน้อยที่สุดจะเป็นระบบที่สำคัญที่สุดสำหรับบุคคล ระบบตัวแทนนั้นซึ่งจะได้คะแนนรวมของอันดับมากที่สุด (มักจะอยู่ในอันดับ 3, 4 ในแง่ของความสำคัญ) นั้นแสดงออกอย่างอ่อนแอและมีความสำคัญเพียงเล็กน้อยสำหรับบุคคล

การกำหนดระบบของรูปแบบคู่สนทนา

1. แบ่งเป็นคู่ๆ วิธีการของระบบชั้นนำที่รับผิดชอบในการดึงข้อมูลสามารถกำหนดได้โดยการถามคำถามกับคู่สนทนา:
- ก) การวางแนวภาพ (เช่น “ตาแม่คุณสีอะไร”, “ตัวอักษรบนป้ายสถาบันของคุณเป็นรูปอะไร” เป็นต้น)
- b) ทิศทางการได้ยิน (เช่น "ถ้าคุณปิดประตูอพาร์ทเมนต์ของคุณ ประตูไหนจะดังกว่ากัน"; "ลองฟังว่าคนใกล้ตัวคุณออกเสียงชื่อของคุณด้วยน้ำเสียงที่น่าตื่นเต้นเป็นพิเศษอย่างไร" เป็นต้น );
- c) การวางแนวทางการเคลื่อนไหวร่างกาย (เช่น "คุณจำความรู้สึกของน้ำบนผิวหนังของคุณเมื่อคุณอาบน้ำได้ไหม คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณเลี้ยงแมว สุนัข")
2. ถามคำถามกับคู่สนทนา: "เหตุการณ์ใดในชีวิตที่คุณคิดว่าน่าสนใจที่สุดหรือดีที่สุด" ในขณะที่คู่สนทนากำลังตอบคำถามของคุณ ให้สังเกตการเคลื่อนไหวของดวงตาของเขาและกำหนดระบบการแสดงภาพที่ "ชอบ" ของเขา: ตาที่เงยขึ้นหรือไม่อยู่ในโฟกัส ซึ่งเป็นดวงตาของบุคคลที่มีระบบการแสดงภาพ ลดลงไปทางขวาและลง - การเคลื่อนไหวทางร่างกาย, ตาที่กึ่งกลางด้านซ้ายหรือขวาหรือลดลงไปทางซ้าย - สายตาของบุคคลที่มีระบบการเป็นตัวแทนการได้ยิน

รูปแบบของระบบการเป็นตัวแทนที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ได้รับไปยังจิตใจของมนุษย์สามารถกำหนดได้จากคำพูดที่ใช้ในการพูด คำพูดสามารถอยู่ในระดับของการแสดงภาพ (ดู สว่าง ชัดเจน มีหมอก แตกต่าง ไม่ชัดเจน สั่นไหว มุมมอง ฯลฯ) การรับรู้การได้ยิน(ฟัง, เปล่งเสียง, ดัง, ปรับแต่ง, ประสานงาน, เอี๊ยดอ๊าด, หูหนวก) หรือความรู้สึกทางประสาทสัมผัส, การเคลื่อนไหวทางร่างกาย (รู้สึก, สัมผัส, อุ่น, เรียบ, แข็ง, คว้า ฯลฯ )

รูปแบบของระบบอ้างอิงซึ่งรับผิดชอบในการตรวจสอบผลลัพธ์ที่ได้รับจากระบบที่ต้องการสามารถกำหนดได้ด้วยการเคลื่อนไหวของดวงตา ในกลยุทธ์ของกระบวนการคิดของคู่สนทนานั้น มีการเชื่อมต่อตามลำดับก่อนจากระบบผู้นำ จากนั้นระบบตัวแทน และสุดท้าย - ระบบอ้างอิงลำดับที่ 2 "ปรับให้เข้ากับคลื่น" ของรูปแบบเดียวกันกับคู่สนทนาของคุณ มันง่ายกว่าที่จะบรรลุระดับความเข้าใจที่จำเป็นกับเขา เข้าสู่การสื่อสารด้วยตัวคุณเองโดยแปลวิธีการรับรู้ของคุณเป็นภาษาของคู่สนทนา

งาน "ความรุนแรงทางประสาทสัมผัส"

เลือกพันธมิตรที่คุณรู้จักน้อยที่สุด ขั้นแรก ถามคำถามที่คุณรู้ - จะได้รับคำตอบว่า "ใช่" และสังเกตความแตกต่างของใบหน้าและท่าทางโดยไม่รู้ตัวในขณะที่อีกฝ่ายคิดว่าจะตอบอย่างไร จากนั้นถามคำถามที่คุณรู้ คนๆ นั้นจะตอบว่า "ไม่" และคอยสังเกตการเปลี่ยนแปลงของลมหายใจ ใบหน้า และริมฝีปากล่างเมื่อบุคคลนั้นตอบว่า "ไม่" ถามคำถามไปเรื่อย ๆ จนกว่าคุณจะรู้สึกว่าคุณสามารถแยกแยะความแตกต่างของใบหน้า การหายใจ ท่าทางของคน ๆ หนึ่งได้ เมื่อตอบว่า "ใช่" และตอบว่า "ไม่ใช่" เมื่อคุณแน่ใจว่าคุณรู้ว่าอีกฝ่ายจะตอบสนองอย่างไร เช่น “คุณเคย ผมยาวเมื่อคุณอายุ 14 ปี? แม่ของคุณแก่กว่าพ่อของคุณหรือไม่? - พยายามเดาคำตอบของเขาด้วยอาการที่ไม่ใช่คำพูดก่อนที่เขาจะตอบออกมาดัง ๆ หากคุณใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการออกกำลังกายดังกล่าวด้วย ผู้คนที่หลากหลายคุณจะพบว่าคุณรู้คำตอบของบุคคลนั้นก่อนที่จะพูด

งาน "ความไวต่อการสัมผัส"

เลิกเป็นคู่กัน. สมาชิกคนที่ 1 ของคู่ควรคิดถึงเพื่อนที่เขาชอบมาก (ไม่ต้องพูดอะไรปล่อยให้เขาคิด) สมาชิกคนที่ 2 สังเกตการเปลี่ยนแปลงของสีหน้า ท่าทาง กล้ามเนื้อ การหายใจของสมาชิกคนที่ 1 จากนั้นคนที่ 1 ควรนึกถึงคนรู้จักที่ไม่พึงประสงค์ สมาชิกคนที่ 2 ของทั้งคู่สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในรูปลักษณ์ของเขา ทำซ้ำ 3-4 ครั้งสลับกัน: คิดถึงคนรู้จักที่ถูกใจและไม่ถูกใจ จากนั้นสมาชิกคนที่ 2 ของคู่จะถามคำถามเปรียบเทียบหลายข้อ: “คนไหนสูงกว่ากัน? เต็มอิ่ม? อยู่ใกล้คุณมากขึ้น? คนไหนมีผมสีเข้มกว่ากัน? ใครมีเสียงที่ไพเราะกว่ากัน? สมาชิกคนที่ 2 ของคู่สังเกตการเปลี่ยนแปลงในรูปลักษณ์ของคนที่ 1 และพยายามตัดสินว่าคนที่ถูกใจหรือไม่ถูกใจนั้นอายุน้อยกว่า สูงกว่า ฯลฯ และพูดถึง "การวินิจฉัย" ของเขา และสมาชิกคนที่ 1 ระบุว่าพวกเขา "เดา" การตอบสนองทางจิตของเขาถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง จากนั้นเปลี่ยนบทบาทและทำแบบฝึกหัดซ้ำ

ภารกิจ "ขยายลมหายใจ"

เลิกเป็นคู่กัน. สมาชิกคนที่ 2 ของคู่ควรพยายามทำซ้ำท่าและเริ่มหายใจตามจังหวะการหายใจของสมาชิกคนที่ 1 โดยติดตามจังหวะการหายใจตามไหล่ หน้าอกของคู่ ใน 2-3 นาทีหลังจาก "การเติมลมหายใจ" สมาชิกคนที่ 2 จะพยายามหายใจให้ช้าลงอย่างเห็นได้ชัด โดยดูว่าการหายใจของคู่หูเริ่มช้าลงหลังจากนี้หรือไม่ หากคู่นอน "ไม่ทำตาม" เขา สมาชิกคนที่ 2 จะ "แนบ" กับการหายใจของคู่นอนอีกครั้ง

ทดสอบฟังได้ไหม

ทำเครื่องหมายสถานการณ์ที่ทำให้คุณไม่พอใจ รำคาญ หรือระคายเคืองเมื่อพูดคุยกับบุคคลใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อน เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย หรือคู่สนทนาทั่วไป

1. คู่สนทนาไม่อนุญาตให้ฉันพูด ขัดจังหวะฉันตลอดเวลาในระหว่างการสนทนา
2. คู่สนทนาไม่เคยมองมาที่ฉันระหว่างการสนทนา
3. คู่สนทนาเอะอะตลอดเวลา: ดินสอและกระดาษครอบครองเขามากกว่าคำพูดของฉัน
4. คู่สนทนาไม่เคยยิ้ม
5. คู่สนทนามักกวนใจฉันด้วยคำถามและความคิดเห็น
6. คู่สนทนาพยายามหักล้างฉัน
7. คู่สนทนาใส่เนื้อหาที่แตกต่างในคำพูดของฉัน
8. คู่สนทนาถามคำถามแย้งกับคำถามของฉัน
9. บางครั้งคู่สนทนาถามฉันอีกครั้งโดยแสร้งทำเป็นไม่ได้ยิน
0. คู่สนทนาไม่ฟังให้จบ ขัดจังหวะ แค่ตกลงเท่านั้น
11. ในระหว่างการสนทนาคู่สนทนาจดจ่ออยู่กับบุคคลภายนอก: เขาเล่นกับบุหรี่, เช็ดแว่นสายตา ฯลฯ และฉันเชื่อมั่นว่าเขาไม่ตั้งใจในเวลาเดียวกัน
12. คู่สนทนาสรุปผลให้ฉัน
13. คู่สนทนาพยายามแทรกเรื่องราวของฉันอยู่เสมอ
14. คู่สนทนามองมาที่ฉันอย่างตั้งใจโดยไม่กระพริบตา
15. คู่สนทนามองมาที่ฉันราวกับกำลังประเมิน มันน่าเป็นห่วง
16. เมื่อฉันเสนอสิ่งใหม่ คู่สนทนาบอกว่าเขาคิดแบบเดียวกัน
17. คู่สนทนาพูดเกินจริง แสดงว่าเขาสนใจในการสนทนา ผงกศีรษะบ่อยเกินไป อ้าปากค้างและเห็นด้วย
18. เมื่อฉันพูดถึงเรื่องจริงจัง คู่สนทนาก็พูดแทรกขึ้นมา เรื่องตลกเรื่องตลกเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย
19. คู่สนทนามักจะดูนาฬิการะหว่างการสนทนา
20. คู่สนทนาต้องการให้ทุกคนเห็นด้วยกับเขา คำพูดใด ๆ ของเขาลงท้ายด้วยคำถาม: "คุณคิดอย่างนั้นด้วยหรือไม่" หรือ "คุณไม่เห็นด้วย?"

มาสรุปกัน ดังนั้นจำนวนสถานการณ์ที่ทำให้คุณรำคาญและระคายเคืองคือ:

14--20-- คุณเป็นนักสนทนาที่แย่ และคุณต้องทำงานหนักกับตัวเองและเรียนรู้ที่จะฟัง
8--14-- คุณมีข้อบกพร่อง วิจารณ์คำพูด แต่ยังขาดคุณธรรมของคู่สนทนาที่ดี หลีกเลี่ยงการด่วนสรุป ไม่เน้นลักษณะการพูด ไม่เสแสร้ง มองหา ความหมายที่ซ่อนอยู่ต้องบอกว่าอย่าผูกขาดการสนทนา
2--8 - คุณเป็นนักสนทนาที่ดี แต่บางครั้งคุณปฏิเสธที่จะเข้าใจคู่ของคุณอย่างถ่องแท้ พูดซ้ำคำพูดของเขาอย่างสุภาพ ให้เวลาแสดงความคิดของคุณอย่างเต็มที่ ปรับจังหวะความคิดของคุณให้เข้ากับคำพูดของเขา และคุณมั่นใจได้ว่าการสื่อสารกับคุณจะน่าพึงพอใจมากยิ่งขึ้น
0--2 - คุณเป็นนักสนทนาที่ยอดเยี่ยม คุณรู้วิธีการฟัง รูปแบบการสื่อสารของคุณสามารถเป็นตัวอย่างให้กับผู้อื่นได้

ควบคุมคำถาม

1. กระบวนการสื่อสารคืออะไรและมีหน้าที่หลักอย่างไร?
2. ขั้นตอนหลักของการแลกเปลี่ยนข้อมูลในสภาพแวดล้อมขององค์กรคืออะไร?
3. อะไรคือสาเหตุหลักของการสื่อสารที่ไม่ดี?
4. ตั้งชื่อประเภทการสื่อสารหลัก
๕. พรรณนาด้วยวาจาและ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสาร.
6. รูปแบบการสื่อสารแบบซินโทนิกคืออะไร?
7. ผู้จัดการจะมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานของบริษัทอย่างเหมาะสมได้อย่างไร?
8. ประเภทและเทคนิคการฟังมีอะไรบ้าง?
9. อธิบายเกณฑ์หลักในการจำแนกประเภทของคู่สนทนาทางธุรกิจ
10. การวิเคราะห์ธุรกรรมของการสื่อสารคืออะไร?
11. จะป้องกันตัวเองจากการบิดเบือนในกระบวนการสื่อสารได้อย่างไร?
12. โครงสร้างการสนทนาทางธุรกิจคืออะไร?
13. จะเจรจาและจัดการสนทนาทางธุรกิจอย่างไรให้ถูกวิธี?
14. เตรียมตัวพูดในที่สาธารณะอย่างไร?

- 147.50 Kb

ตามกฎแล้ว การสนทนาทางธุรกิจมีการวางแผนล่วงหน้า ในกระบวนการเตรียมการ หัวข้อของการสนทนา ช่วงของประเด็นที่แนะนำให้หารือ ความตั้งใจหลักที่จำเป็นต้องดำเนินการ เมื่อทำการสัมภาษณ์ มักใช้เอกสารและสื่อต่างๆ มากมาย และต้องเตรียมการล่วงหน้าด้วย ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษในการดำเนินการตามขั้นตอนของการสนทนา: คิดเกี่ยวกับคำถามที่ต้องถามคู่สนทนา กำหนดผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการ กำหนดกฎและสถานที่ของการสนทนา กำหนดกลยุทธ์และยุทธวิธี ในทางกลับกัน คุณไม่สามารถขัดจังหวะคำพูดของคู่สนทนาได้ ประเมินคำพูดของเขาในทางลบ เน้นความแตกต่างระหว่างตัวคุณกับคู่ของคุณ เร่งความเร็วการสนทนาอย่างมาก บุกรุกเข้าไปในโซนส่วนตัวของพันธมิตร พยายามถกประเด็นโดยไม่สนใจว่าอีกฝ่ายกำลังตื่นเต้น ไม่อยากเข้าใจสภาพจิตใจของคู่สนทนาในขณะสัมภาษณ์

การดำเนินการสนทนาทางธุรกิจที่เหมาะสมช่วยเพิ่มผลิตภาพแรงงานได้ 20-30% บริษัทบางแห่งในต่างประเทศมีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ-นักพูดที่เชี่ยวชาญศิลปะการสนทนาทางธุรกิจอย่างสมบูรณ์แบบ

โครงสร้างของการสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วยห้าขั้นตอน:

จุดเริ่มต้นของการสนทนา
การถ่ายโอนข้อมูล
การโต้เถียง;
การหักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนา
การตัดสินใจ.

ส่วนที่สำคัญมากของการสนทนาคือการเริ่มต้น ผู้เริ่มต้นการสนทนาจำเป็นต้องพัฒนาทัศนคติที่ถูกต้องและถูกต้องต่อคู่สนทนา เนื่องจากจุดเริ่มต้นของการสนทนาเป็น "สะพานเชื่อม" ระหว่างคู่ค้าในการสื่อสารทางธุรกิจ งานในช่วงแรกของการสนทนา: สร้างการติดต่อกับคู่สนทนา; สร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ในการสนทนา ดึงความสนใจไปที่หัวข้อของการสัมภาษณ์ กระตุ้นความสนใจในการสนทนา คว้าความคิดริเริ่ม (ถ้าจำเป็น)

นักวิจัยได้ระบุปัจจัยที่ช่วยให้การสนทนาทางธุรกิจประสบความสำเร็จ:

ความรู้ระดับมืออาชีพทำให้สามารถตระหนักถึงความเป็นกลางความน่าเชื่อถือและความลึกของการนำเสนอข้อมูลรวมถึงการควบคุมสถานการณ์

ความชัดเจนทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงข้อเท็จจริงและรายละเอียด หลีกเลี่ยงความคลุมเครือ ความสับสน การพูดน้อยเกินไป

การแสดงภาพ - การใช้สื่อภาพประกอบอย่างสูงสุด (เอกสาร แหล่งข้อมูล ตาราง ไดอะแกรม ฯลฯ) การเชื่อมโยงที่รู้จักกันดีและความคล้ายคลึงกัน - ลดความนามธรรมของการนำเสนอข้อมูล

โฟกัสอย่างต่อเนื่อง - คุณควรคำนึงถึงงานหลักของการสนทนาอย่างต่อเนื่องและแนะนำให้รู้จักกับคู่สนทนาในระดับหนึ่ง

จังหวะ - เพิ่มความเข้มข้นของการสนทนาเมื่อใกล้ถึงจุดสิ้นสุด

การทำซ้ำ - การทำซ้ำบทบัญญัติและความคิดหลักช่วยให้คู่สนทนารับรู้ข้อมูล

องค์ประกอบของความประหลาดใจคือความคิดที่คาดไม่ถึงสำหรับคู่สนทนา เชื่อมโยงรายละเอียดและข้อเท็จจริง

- "ความอิ่มตัว" ของการใช้เหตุผล - จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าในระหว่างการสนทนา "อัพ" สลับกันเมื่อคู่สนทนาต้องการสมาธิสูงสุดและ "ดาวน์" ซึ่งใช้เพื่อผ่อนปรนและรวมความคิดและความสัมพันธ์ของคู่สนทนา

กรอบสำหรับการส่งข้อมูล - นักเขียนและนักคิดชาวฝรั่งเศสวอลแตร์เคยกล่าวไว้ว่า: "ความลับของการเป็นคนน่าเบื่อคือการบอกทุกอย่าง";

อารมณ์ขันและการประชดประชัน - ในระดับหนึ่งและเหมาะสมกับสถานการณ์พวกเขายกระดับจิตวิญญาณของคู่สนทนาความพร้อมในการรับรู้แม้กระทั่งแง่มุมที่ไม่พึงประสงค์ของการสนทนา

ดังนั้นความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับทักษะในการสื่อสารที่ไม่เพียงแต่ต้องศึกษาเท่านั้น แต่ยังต้องพัฒนาด้วย

2. การอภิปรายในสถานการณ์การสื่อสารทางธุรกิจ

2.1. มีการสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาตามกฎขั้นตอนบางอย่างไม่มากก็น้อย และด้วยการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือบางส่วน องค์กรหรือบริษัทเกือบทุกแห่งหารือเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจในการประชุมกลุ่มหรือคณะกรรมการ การประชุมทางธุรกิจและการประชุมจำนวนมากยังจัดขึ้นในรูปแบบของการอภิปราย ในการอภิปรายจำนวนมาก ผู้เข้าร่วมทั้งหมด ยกเว้นประธาน อยู่ในตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน ไม่มีการแต่งตั้งวิทยากรที่เตรียมการมาเป็นพิเศษ ในขณะเดียวกัน ทุกคนก็เข้าร่วมด้วย ไม่เพียงแต่เป็นผู้ฟังเท่านั้น มีการหารือประเด็นพิเศษในลำดับที่แน่นอน โดยปกติจะเป็นไปตามกฎที่เข้มงวดและอยู่ภายใต้การเป็นประธานของเจ้าหน้าที่

การสนทนากลุ่มจะแตกต่างตรงที่กลุ่มที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษจะอภิปรายปัญหา อภิปรายต่อหน้าผู้ฟัง จุดประสงค์ของการอภิปรายดังกล่าวคือเพื่อนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ หารือเกี่ยวกับมุมมองของฝ่ายตรงข้ามในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง และนำเสนอข้อมูลใหม่ ตามกฎแล้ว การอภิปรายข้อพิพาทในลักษณะนี้ไม่สามารถแก้ไขหรือโน้มน้าวใจผู้ชมให้มีการกระทำที่เหมือนกันได้ ในการสนทนากลุ่ม คนสามถึงแปดถึงสิบคนสามารถเข้าร่วมเป็นฝ่ายตรงข้ามได้ ไม่นับผู้นำ หลัก สื่อกลางในการสื่อสาร- บทสนทนาที่มีผู้เข้าร่วมเพียงสองคนในแต่ละครั้ง จำนวนผู้เข้าร่วมในการอภิปรายกลุ่มอาจแตกต่างกันไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ขึ้นอยู่กับระยะขอบของเวลา ความซับซ้อนและความเกี่ยวข้องของปัญหา และความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถที่สามารถเข้าร่วมในการอภิปรายได้

ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการอภิปรายจะนั่งเป็นรูปครึ่งวงกลม หันหน้าเข้าหาผู้ฟัง และผู้นำจะนั่งตรงกลาง องค์กรของสภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการอภิปรายกลุ่มสามารถเห็นและได้ยินซึ่งกันและกันได้ดีที่สุด

เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้เข้าร่วมการอภิปรายจะต้องเตรียมตัวให้พร้อม มีข้อมูลทางสถิติและเอกสารที่จำเป็นติดตัวไปด้วย สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือลักษณะการพูด วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยคำพูด ตลอดจนรูปแบบการแสดงตน: อย่างสบายๆ มีชีวิตชีวา กำหนดคำถามอย่างแม่นยำ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำตอบหรือข้อสังเกตสั้นๆ อย่างรวบรัด ขอแนะนำให้ผู้เข้าร่วมเรียกชื่อกันและกันด้วยชื่อและชื่อกลาง ผู้ชมที่กำลังดูการสนทนาควรอยู่ในศูนย์กลางของความสนใจของผู้พูดตลอดเวลา จำเป็นต้องรักษาไว้ไม่เพียง แต่อวัจนภาษา แต่ยังรวมถึงวาจา ติดต่อ. ผู้นำของการอภิปรายควบคุมหลักสูตร กระบวนการทั้งหมด แนะนำหัวข้อและผู้พูด ตรวจสอบระยะเวลา ชี้นำการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และส่งคำสุดท้าย

ข้อพิพาททางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อพูดถึงความไม่ลงรอยกัน ในสถานการณ์ที่ไม่มีฉันทามติในประเด็นที่อยู่ระหว่างการสนทนา ไม่มีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำว่า "การโต้เถียง" ในวรรณคดีเกี่ยวกับการสื่อสาร แต่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่มองว่าเป็นขั้นตอนที่พิสูจน์ว่าความคิดบางอย่างเป็นความจริงและอีกข้อหนึ่ง - เป็นสิ่งที่ผิด ในและ Kurbatov ในหนังสือ "กลยุทธ์แห่งความสำเร็จทางธุรกิจ" เชื่อว่าลักษณะเฉพาะของข้อพิพาทไม่ใช่ข้อพิสูจน์ความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนเอง แต่เป็นการแข่งขันทางวาจาที่ทุกคนปกป้องมุมมองของเขาในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งโดยเฉพาะ ในทางปฏิบัติ ข้อพิพาทมักดำเนินการในรูปแบบที่ไม่เป็นระเบียบและไม่เป็นระเบียบ รวมทั้งไม่เป็นไปตามกฎและหลักการที่ยอมรับโดยทั่วไป ข้อพิพาทเป็นการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งมีลักษณะดังต่อไปนี้:

1) ข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับการปรากฏตัวของผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนซึ่งหนึ่งในนั้นเหมาะสมกว่าที่จะเรียกผู้เสนอและอีกคนหนึ่ง - ฝ่ายตรงข้าม

2) คู่พิพาทมีสิทธิเท่าเทียมกันในกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามระดับของกิจกรรมตามประเภทและรูปแบบโดยตรงและข้อเสนอแนะซึ่งกันและกัน

3) เรื่องของข้อพิพาทเป็นข้อกำหนดที่แต่ละฝ่ายมี ความคิดเห็นของตัวเองเรียกว่าตำแหน่งหรือวิทยานิพนธ์

4) ความแตกต่างในตำแหน่งของคู่สัญญาทำให้ข้อพิพาทเป็นการอภิปรายในระดับของปรากฏการณ์ ไม่ใช่ในระดับของสาระสำคัญ ดังนั้น ข้อพิพาทใด ๆ จึงเป็นการอภิปรายที่ค่อนข้างผิวเผินของบทบัญญัติที่เป็นข้อโต้แย้ง

5) ตำแหน่งของฝ่ายขัดแย้งกันและส่วนใหญ่มักจะมีลักษณะเชิงลบอย่างเปิดเผย

6) ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามลักษณะพิเศษร่วมกันของวิทยานิพนธ์นี้แสดงออกมาในการต่อสู้ทางความคิดเห็น

7) การต่อสู้ทางความคิดเห็นในข้อพิพาทมักจะถึงจุดสูงสุด นั่นคือความขัดแย้งหรือการต่อสู้ทางความคิดเห็น เมื่อต่างฝ่ายต่างยืนยันในความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนและความเท็จของวิทยานิพนธ์ของฝ่ายตรงข้าม อาร์กิวเมนต์แต่ละอาร์กิวเมนต์ประเภทนี้เป็นการปฏิเสธอาร์กิวเมนต์ของฝ่ายตรงข้าม ลักษณะของการอภิปรายอยู่ในรูปแบบของการหักล้าง การปฏิเสธ การปฏิเสธ การปฏิเสธ การกำจัด;

8) หัวข้อการอภิปรายของปัญหาความขัดแย้งมักจะไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน ความคลุมเครือของมันยังเกิดจากความจริงที่ว่าข้อพิพาทไม่ได้เกี่ยวกับสาระสำคัญ แต่เกี่ยวกับลักษณะพื้นผิวของวัตถุ

9) ข้อพิพาทในฐานะการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งไม่ได้ถูกควบคุมทั้งในแง่ขั้นตอน เชิงพื้นที่ หรือเชิงเวลา

ดังนั้นหัวข้อของการสื่อสารและทัศนคติของผู้เข้าร่วมจึงมีความสำคัญมากสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ ความสามารถในการเข้าใจตำแหน่งของพันธมิตร (นั่นคือความคิดของสถานการณ์ปัญหา) และตำแหน่งเรื่องของตัวเองเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นความสำเร็จ การสื่อสารทางธุรกิจ

2.2. องค์กรและการดำเนินการอภิปราย

เพื่อให้การประชุมทางธุรกิจประสบผลสำเร็จและไม่กลายเป็นเรื่องตลก ผู้จัดการฝ่ายประธานต้องเชี่ยวชาญเทคนิคในการจัดระเบียบและดำเนินการอภิปราย องค์กรของพวกเขาต้องการความพยายามบางอย่างในส่วนของผู้จัดงานและเหนือสิ่งอื่นใดคือตัวประธานเอง สิ่งสำคัญคือการพยายามดำเนินการอภิปรายกลุ่มอย่างมีอารยะ สิ่งนี้แสดงถึงความละเอียดอ่อนในความสัมพันธ์ของผู้โต้วาที ดังนั้นจึงไม่รวมการใช้วิธีการที่ตรงกันข้ามในการโต้เถียงในมุมมองของตนในรูปแบบของการเยาะเย้ย การขัดจังหวะของฝ่ายตรงข้าม การโจมตีอย่างรุนแรงต่อพวกเขา และบางครั้งความหยาบคายที่เห็นได้ชัด (ใน คำทุกอย่างที่มีชื่อเสียงมากในการอภิปรายของสมาชิกรัฐสภาในประเทศของเรา) แต่เพื่อให้การอภิปรายได้รับตัวละครที่มีอารยะอย่างแท้จริงจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าข้อพิพาททางธุรกิจระหว่างผู้เข้าร่วมในการอภิปรายนั้นแน่นอนและมีเวลา จำกัด และเพื่อป้องกันการกลายเป็นเรื่องส่วนตัว การมีส่วนร่วมในข้อพิพาทในฐานะหนึ่งในผู้เข้าร่วม ก่อนอื่นให้กำหนดตำแหน่งที่ชัดเจนหรือถูกปฏิเสธและกำหนดแนวคิดพื้นฐานอย่างแม่นยำเพื่อไม่ให้โต้เถียงเกี่ยวกับสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คำศัพท์ของข้อพิพาทควรชัดเจนสำหรับทุกคนในปัจจุบัน

ในกระบวนการของการสนทนาทางธุรกิจจำเป็นต้องฟังข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามอย่างรอบคอบและครบถ้วนชั่งน้ำหนักและประเมินอย่างมีสติ ในตอนแรกจะมีการให้ข้อโต้แย้งที่แข็งแกร่งเท่านั้นและข้อโต้แย้งที่อ่อนแอจะถูกพูดถึงในภายหลังและเหมือนเดิม ในกระบวนการโต้เถียง จำเป็นต้องพยายามโน้มน้าวใจ ไม่ใช่ต่อยคู่ต่อสู้ ไม่จำเป็นต้องปฏิเสธข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามหากมีความชัดเจนและชัดเจน

นอกจากนี้ ไม่ควรเข้าสู่การอภิปรายและข้อพิพาทโดยไม่ได้เตรียมตัว มีความจำเป็นต้องเตรียมการล่วงหน้าอย่างน้อยที่สุดแผนทั่วไปสำหรับการต่อสู้เพื่อความจริงเลือกข้อโต้แย้งที่มีน้ำหนักและชัดเจนที่สุดที่ไม่มีใครสงสัย สิ่งที่น่าประทับใจอย่างยิ่งคือตัวเลขที่แม่นยำซึ่งไม่สามารถหักล้างได้

เมื่อดำเนินการประชุม เราควรดำเนินการต่อจากความจริงที่ว่าเรามักจะต้องจัดการกับผู้เข้าร่วมประเภทเดียวกันในการอภิปราย ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับในการจัดการกับพวกมันหรือวิธีทำให้พวกมันเป็นกลาง

ตารางที่ 1

ประเภทของผู้เข้าร่วมทางจิตวิทยาในการอภิปรายทางธุรกิจ

โรคจิต	กลยุทธ์การอภิปราย
แรงเลอร์	รักษาอุเบกขา. ออกจากกลุ่มเพื่อหักล้างข้อเรียกร้องของเขา
นักคิดบวก	เสนอให้เขาสรุปโดยจงใจดึงเขาเข้าสู่การสนทนา
รู้ทั้งหมด	เรียกร้องให้กลุ่มยืนหยัดในถ้อยแถลงของเขา
ช่างพูด	ขัดจังหวะอย่างมีชั้นเชิง เตือนฉันถึงกฎ
อาย	ถามคำถามง่าย ๆ เสริมสร้างความมั่นใจในความสามารถของเขา
คนคิดลบ	รับรู้ประเมินความรู้และประสบการณ์ของเขา 1. ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารทางธุรกิจ 4 1.1. วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ: ลักษณะทั่วไปและคุณลักษณะเฉพาะ4 1.2. รูปแบบและวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ7 2. การอภิปรายในสถานการณ์ทางธุรกิจ 12 2.1. แนวคิดการสนทนาทางธุรกิจ12 2.2. การจัดระเบียบและนำการอภิปราย15 บทสรุป 22 เอกสารอ้างอิง 25

การสนทนากลุ่มจะแตกต่างตรงที่กลุ่มที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษจะอภิปรายปัญหา อภิปรายต่อหน้าผู้ฟัง จุดประสงค์ของการอภิปรายดังกล่าวคือเพื่อนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ หารือเกี่ยวกับมุมมองของฝ่ายตรงข้ามในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง และนำเสนอข้อมูลใหม่ ตามกฎแล้ว การอภิปรายข้อพิพาทในลักษณะนี้ไม่สามารถแก้ไขหรือโน้มน้าวใจผู้ชมให้มีการกระทำที่เหมือนกันได้ ในการสนทนากลุ่ม คนสามถึงแปดถึงสิบคนสามารถเข้าร่วมเป็นฝ่ายตรงข้ามได้ ไม่นับผู้นำ วิธีการสื่อสารหลักคือการสนทนาที่มีผู้เข้าร่วมเพียงสองคนในแต่ละครั้ง จำนวนผู้เข้าร่วมในการอภิปรายกลุ่มอาจแตกต่างกันไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ขึ้นอยู่กับระยะขอบของเวลา ความซับซ้อนและความเกี่ยวข้องของปัญหา และความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถที่สามารถเข้าร่วมในการอภิปรายได้

เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้เข้าร่วมการอภิปรายจะต้องเตรียมตัวให้พร้อม มีข้อมูลทางสถิติและเอกสารที่จำเป็นติดตัวไปด้วย สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือลักษณะการพูด วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยคำพูด ตลอดจนรูปแบบการแสดงตน: อย่างสบายๆ มีชีวิตชีวา กำหนดคำถามอย่างแม่นยำ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำตอบหรือข้อสังเกตสั้นๆ อย่างรวบรัด ขอแนะนำให้ผู้เข้าร่วมเรียกชื่อกันและกันด้วยชื่อและชื่อกลาง ผู้ชมที่ดูการสนทนาควรอยู่ในศูนย์กลางของความสนใจของผู้พูดตลอดเวลา จำเป็นต้องรักษาไว้ไม่เพียง แต่ไม่ใช้คำพูดเท่านั้น แต่ยังต้องติดต่อกับผู้พูดด้วย ผู้นำของการอภิปรายควบคุมหลักสูตร กระบวนการทั้งหมด แนะนำหัวข้อและผู้พูด ตรวจสอบระยะเวลา ชี้นำการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และส่งคำสุดท้าย

ข้อพิพาททางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อพูดถึงความไม่ลงรอยกัน ในสถานการณ์ที่ไม่มีฉันทามติในประเด็นที่อยู่ระหว่างการสนทนา ไม่มีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำว่า "การโต้เถียง" ในวรรณคดีเกี่ยวกับการสื่อสาร แต่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่มองว่าเป็นขั้นตอนที่พิสูจน์ว่าความคิดบางอย่างเป็นความจริงและอีกข้อหนึ่ง - เป็นสิ่งที่ผิด V. I. Kurbatov ในหนังสือ "กลยุทธ์แห่งความสำเร็จทางธุรกิจ" เชื่อว่าลักษณะเฉพาะของข้อพิพาทไม่ใช่ข้อพิสูจน์ความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนเอง แต่เป็นการแข่งขันทางวาจาที่ทุกคนปกป้องมุมมองของเขาในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งโดยเฉพาะ ในทางปฏิบัติ ข้อพิพาทมักดำเนินการในรูปแบบที่ไม่เป็นระเบียบและไม่เป็นระเบียบ รวมทั้งไม่เป็นไปตามกฎและหลักการที่ยอมรับโดยทั่วไป ข้อพิพาทเป็นการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งมีลักษณะดังต่อไปนี้:

1) ข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับการปรากฏตัวของผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนซึ่งหนึ่งในนั้นเหมาะสมกว่าที่จะเรียกผู้เสนอและอีกคนหนึ่ง - ฝ่ายตรงข้าม
2) คู่พิพาทมีสิทธิเท่าเทียมกันในกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามระดับของกิจกรรมตามประเภทและรูปแบบโดยตรงและข้อเสนอแนะซึ่งกันและกัน
3) เรื่องของข้อพิพาทเป็นบทบัญญัติที่แต่ละฝ่ายมีความเห็นของตนเองเรียกว่าตำแหน่งหรือวิทยานิพนธ์
4) ความแตกต่างในตำแหน่งของคู่สัญญาทำให้ข้อพิพาทเป็นการอภิปรายในระดับของปรากฏการณ์ ไม่ใช่ในระดับของสาระสำคัญ ดังนั้น ข้อพิพาทใด ๆ จึงเป็นการอภิปรายที่ค่อนข้างผิวเผินของบทบัญญัติที่เป็นข้อโต้แย้ง
5) ตำแหน่งของฝ่ายขัดแย้งกันและส่วนใหญ่มักจะมีลักษณะเชิงลบอย่างเปิดเผย
6) ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามลักษณะพิเศษร่วมกันของวิทยานิพนธ์นี้แสดงออกมาในการต่อสู้ทางความคิดเห็น
7) การต่อสู้ทางความคิดเห็นในข้อพิพาทมักจะถึงจุดสูงสุด นั่นคือความขัดแย้งหรือการต่อสู้ทางความคิดเห็น เมื่อต่างฝ่ายต่างยืนยันในความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนและความเท็จของวิทยานิพนธ์ของฝ่ายตรงข้าม อาร์กิวเมนต์แต่ละอาร์กิวเมนต์ประเภทนี้เป็นการปฏิเสธอาร์กิวเมนต์ของฝ่ายตรงข้าม ลักษณะของการอภิปรายอยู่ในรูปแบบของการหักล้าง การปฏิเสธ การปฏิเสธ การปฏิเสธ การกำจัด;
8) หัวข้อการอภิปรายของปัญหาความขัดแย้งมักจะไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน ความคลุมเครือของมันยังเกิดจากความจริงที่ว่าข้อพิพาทไม่ได้เกี่ยวกับสาระสำคัญ แต่เกี่ยวกับลักษณะพื้นผิวของวัตถุ
9) ข้อพิพาทในฐานะการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งไม่ได้ถูกควบคุมทั้งในแง่ขั้นตอน เชิงพื้นที่ หรือเชิงเวลา

เป็นที่นิยมในหมวดหมู่: