प्राचीन काल से आज तक शिष्टाचार का इतिहास। कोर्टवर्क: व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियम शिष्टाचार किस देश में उत्पन्न हुआ

कोर्स वर्क

व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियम

परिचय

1. नैतिक संस्कृति के बारे में सामान्य जानकारी

2. व्यापार शिष्टाचार

3. उपस्थितिइंसान

4. टेलीफोन संचार की संस्कृति

5. व्यापारिक बातचीत

6. व्यापार पत्राचार

7. व्यावसायिक जीवन में व्यवसाय कार्ड

8. बिजनेस प्रोटोकॉल

निष्कर्ष

साहित्य

परिचय

मानव व्यवहार के नियम किसने बनाए? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन सवालों का जवाब देती है। नैतिकता दर्शनशास्त्र की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)।

नैतिकता एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, यह समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही तरीके से रहता है और उसे क्या प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर निर्भर करता है। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: “दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें। आदमी तभी आदमी बनता है जब वह दूसरे लोगों में इंसान की पुष्टि करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

नैतिकता हमें हर काम को इस तरह से करना सिखाती है कि इससे आस-पास के लोगों को ठेस न पहुंचे।

आधुनिक रूस में राज्य विचारधारा की कमी के कारण इस विषय की प्रासंगिकता संदेह से परे है।

इस कार्य का उद्देश्य व्यावसायिक शिष्टाचार का अध्ययन करना है।

निम्नलिखित कार्यों के प्रकटीकरण के माध्यम से कार्य का उद्देश्य प्राप्त किया जाएगा:

नैतिक संस्कृति के बारे में सामान्य जानकारी

व्यवसाय शिष्टाचार

एक व्यक्ति की उपस्थिति

टेलीफोन संस्कृति

व्यापार बातचीत

व्यावसायिक पत्राचार

व्यवसाय कार्ड व्यवसाय

व्यापार प्रोटोकॉल

कार्य में परिचय, मुख्य भाग, निष्कर्ष, ग्रंथ सूची शामिल हैं।

1. नैतिक संस्कृति के बारे में सामान्य जानकारी

जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति अपने जीवन के दौरान अन्य लोगों के साथ व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिकता है, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में हमारे विचारों को व्यक्त करती है। नैतिकता एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, यह समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही तरीके से रहता है और उसे क्या प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर निर्भर करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

मानव व्यवहार के नियम किसने बनाए? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन सवालों का जवाब देती है।

नैतिकता दर्शनशास्त्र की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)। "नैतिकता" शब्द ग्रीक शब्द "एथोस" ("एथोस") से आया है - रिवाज, स्वभाव। नैतिकता के सिद्धांत को निरूपित करने के लिए अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा "नैतिकता" शब्द की शुरुआत की गई थी, और नैतिकता को एक "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "जो सही है उसे करने के लिए हमें क्या करना चाहिए" , नैतिक कर्म?

प्रारंभ में, "नैतिकता" और "नैतिकता" शब्द मेल खाते थे। लेकिन बाद में, विज्ञान और सामाजिक चेतना के विकास के साथ, उन्हें अलग सामग्री सौंपी गई।

नैतिकता (लैटिन नैतिकता से - नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे एक व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। यह सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों - काम पर, घर पर, व्यक्तिगत, पारिवारिक और अंतरराष्ट्रीय संबंधों में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है।

"अच्छा" और "बुराई" नैतिक व्यवहार के संकेतक हैं, यह उनके प्रिज्म के माध्यम से है कि किसी व्यक्ति के कार्यों, उसकी सभी गतिविधियों का आकलन होता है। नैतिकता "अच्छा" को एक अधिनियम के उद्देश्यपूर्ण नैतिक अर्थ के रूप में मानती है। यह नैतिकता के सकारात्मक मानदंडों और आवश्यकताओं के एक सेट को जोड़ती है और एक आदर्श, एक रोल मॉडल के रूप में कार्य करती है। "अच्छा" एक गुण के रूप में कार्य कर सकता है, अर्थात। व्यक्ति का नैतिक गुण होना। आधार से इन श्रेणियों के बीच "अच्छा" "बुराई" का विरोध करता है शांति आ रही हैसंघर्ष। अक्सर नैतिकता की पहचान अच्छे से, सकारात्मक व्यवहार से की जाती है और बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता के रूप में देखा जाता है। अच्छाई और बुराई विपरीत हैं जो एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकते हैं, जैसे प्रकाश अंधेरे के बिना मौजूद नहीं हो सकता, शीर्ष बिना नीचे, दिन रात के बिना, लेकिन फिर भी वे समान नहीं हैं।

नैतिकता के अनुसार कार्य करने का अर्थ है अच्छे और बुरे के बीच चयन करना। व्यक्ति अपने जीवन का निर्माण इस प्रकार करने का प्रयास करता है जिससे बुराई कम हो और अच्छाई बढ़े। नैतिकता की अन्य सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां - कर्तव्य और जिम्मेदारी - को सही ढंग से नहीं समझा जा सकता है और इसके अलावा, मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं यदि वह अच्छे के लिए संघर्ष की जटिलता और कठिनाई को महसूस नहीं करता है।

नैतिक मानदंड उनकी वैचारिक अभिव्यक्ति आज्ञाओं और सिद्धांतों में प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: "दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।" यह नियम VI-V सदियों में दिखाई दिया। ईसा पूर्व इ। एक साथ और स्वतंत्र रूप से विभिन्न सांस्कृतिक क्षेत्रों में - बेबीलोन, चीन, भारत, यूरोप। इसके बाद, इसे "सोने" के रूप में जाना जाने लगा, क्योंकि इसे बहुत महत्व दिया गया था। आज भी यह प्रासंगिक बना हुआ है, और यह हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति तभी व्यक्ति बनता है जब वह दूसरे लोगों में मानव की पुष्टि करता है। दूसरों को अपने जैसा मानने की आवश्यकता, दूसरों के उत्थान के माध्यम से स्वयं को ऊंचा करने की आवश्यकता, नैतिकता और नैतिकता का आधार है।

मत्ती का सुसमाचार कहता है: "इसलिये जो कुछ तुम चाहते हो कि लोग तुम्हारे साथ करें, तुम भी उनके साथ वैसा ही करो" (अध्याय 7, पद 12)।

अक्सर व्यापार संबंधों में हमें क्या है और क्या होना चाहिए के बीच विरोधाभासों का सामना करना पड़ता है। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करने का प्रयास करता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहता है, जिसकी प्राप्ति अक्सर उल्लंघन से जुड़ी होती है नैतिक मानकों. आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष एक व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष पैदा करता है, जो व्यापार संबंधों की नैतिकता में सबसे अधिक तीव्रता से प्रकट होता है। व्यावसायिक संपर्क. चूँकि व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, व्यावसायिक संचार की नैतिकता को नैतिक मानदंडों और नियमों के एक सेट के रूप में समझा जाता है जो लोगों के व्यवहार और संबंधों को विनियमित करते हैं। पेशेवर गतिविधि. इसलिए, "बिजनेस कल्चर एंड कम्युनिकेशन साइकोलॉजी" पाठ्यक्रम का अध्ययन करते समय, हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यावसायिक संबंधों में कैसे कार्य करें, ताकि आप इसके बारे में जान सकें, इसे स्वीकार करने का प्रयास करें और तदनुसार कार्य करें।

समाज में लागू व्यवहार के नियमों और नियमों के लिए एक व्यक्ति को समाज की सेवा करने, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों के समन्वय की आवश्यकता होती है। नैतिक मानदंड परंपराओं और रीति-रिवाजों पर आधारित होते हैं, और नैतिकता हमें हर काम इस तरह से करना सिखाती है कि इससे आस-पास के लोगों को चोट न लगे।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों - सम्मान पर आधारित है मानव गरिमा, सम्मान, बड़प्पन, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य।

विवेक एक व्यक्ति की अपने कार्यों के प्रति नैतिक जागरूकता है, जिसकी बदौलत हम अपने कार्यों को नियंत्रित करते हैं और अपने कार्यों का मूल्यांकन करते हैं। विवेक कर्तव्य के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है। कर्तव्य अपने कर्तव्यों (नागरिक और आधिकारिक) के ईमानदार प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, कर्तव्य के उल्लंघन में, विवेक के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति न केवल दूसरों के प्रति, बल्कि स्वयं के लिए भी जिम्मेदार है।

किसी व्यक्ति की नैतिक छवि के लिए, सम्मान का बहुत महत्व है, जो किसी व्यक्ति की नैतिक योग्यता की प्रतिष्ठा में प्रतिष्ठा में व्यक्त किया जाता है। एक अधिकारी का सम्मान, एक व्यापारी का सम्मान, शिष्टता का सम्मान - यह वह है जिसके लिए एक व्यक्ति को उस सामाजिक या पेशेवर समूह की प्रतिष्ठा बनाए रखने की आवश्यकता होती है जिससे वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को कर्तव्यनिष्ठा से काम करने के लिए बाध्य करता है, सच्चा, निष्पक्ष, अपनी गलतियों को स्वीकार करने के लिए, खुद की मांग करने के लिए।

किसी के व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में, स्वाभिमान में गरिमा व्यक्त की जाती है; यह किसी व्यक्ति को अपने लाभ के लिए अपमानित करने, चापलूसी करने और खुश करने की अनुमति नहीं देता है। हालाँकि, अत्यधिक आत्म-सम्मान किसी व्यक्ति को बहुत अधिक शोभा नहीं देता है। किसी व्यक्ति की अपनी खूबियों को प्रकट करने में संयमित रहने की क्षमता को शील कहा जाता है। एक व्यक्ति जो किसी चीज़ के लायक है, उसे अपनी खूबियों को दिखाने की ज़रूरत नहीं है, अपने स्वयं के मूल्य को बढ़ाएँ, अपनी स्वयं की अपरिहार्यता के विचार से दूसरों को प्रेरित करें।

बड़प्पन व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक अभिन्न अंग है। कुलीन आदमीअपने वचन के अनुसार, भले ही वह शत्रु को दिया गया हो। वह अपने लिए अप्रिय लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा, वह उनकी अनुपस्थिति में उनके बारे में निंदा नहीं करेगा। बड़प्पन को मदद और सहानुभूति के लिए प्रचार और आभार की आवश्यकता नहीं होती है।

2. व्यापार शिष्टाचार

शालीनता समाज के सभी कानूनों में सबसे कम महत्वपूर्ण और सबसे सम्मानित है। F. La Rochefoucauld (1613-1680), फ्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक

18 वीं शताब्दी की शुरुआत में, पीटर द ग्रेट ने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार "शिष्टाचार के उल्लंघन में" व्यवहार करने वाले सभी को सजा दी जाएगी।

एटिकेट फ्रेंच मूल का शब्द है, जिसका अर्थ है आचरण। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यवसाय और कूटनीतिक स्वागत में, काम पर आदि के व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करता है।

दुर्भाग्य से, जीवन में हम अक्सर अशिष्टता और कठोरता का सामना करते हैं, दूसरे के व्यक्तित्व का अनादर करते हैं। कारण यह है कि हम मानव व्यवहार, उसके शिष्टाचार की संस्कृति के महत्व को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार वह तरीका है जिससे व्यक्ति व्यवहार करता है, व्यवहार का बाहरी रूप, अन्य लोगों का उपचार, साथ ही भाषण में प्रयुक्त स्वर, स्वर और भाव। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव हैं जो किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अपने कार्यों के प्रकटीकरण में किसी व्यक्ति की शील और संयम, अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानी से व्यवहार करने की क्षमता अच्छे शिष्टाचार माने जाते हैं। बुरे आचरण माने जाते हैं; जोर से बात करने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील भावों का उपयोग; बेअदबी; दिखने में सुस्ती; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को रोकने में असमर्थता; गलत क़दम। शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति को संदर्भित करता है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है, और व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहां सभी स्थितियों में एक व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

1936 में वापस, डेल कार्नेगी ने लिखा कि एक व्यक्ति की सफलता उसके वित्तीय मामले 15 प्रतिशत उनके पेशेवर ज्ञान पर और 85 प्रतिशत लोगों से संवाद करने की उनकी क्षमता पर निर्भर करते हैं।

व्यापार शिष्टाचार व्यवसाय, सेवा संबंधों में आचरण के नियमों का एक समूह है। यह एक व्यावसायिक व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है।

यद्यपि शिष्टाचार व्यवहार के केवल बाहरी रूपों की स्थापना को मानता है, लेकिन आंतरिक संस्कृति के बिना, नैतिक मानकों का पालन किए बिना, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित नहीं हो सकते। जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट में बताया है कि शिष्टाचार के हर मुद्दे, शेखी बघारने से लेकर उपहारों के आदान-प्रदान तक, नैतिक मानकों के आलोक में निपटा जाना चाहिए। व्यापार शिष्टाचार सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों का पालन करता है, किसी व्यक्ति के लिए सम्मान करता है।

जेन यागर ने व्यापार शिष्टाचार की छह बुनियादी आज्ञाएँ तैयार की हैं।

1. हर काम समय पर करें। देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह भी पहला संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए अन्य कार्यों पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें। इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आपको किसी संस्था या किसी विशेष लेन-देन के रहस्यों को व्यक्तिगत रहस्यों की तरह ही सावधानी से रखना चाहिए। आप कभी-कभी किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में जो सुनते हैं, उसे कभी भी किसी को दोबारा न बताएं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें। आपके ग्राहक, ग्राहक, खरीदार, सहकर्मी या अधीनस्थ आपके साथ जितना चाहें उतना दोष निकाल सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: फिर भी, आपको विनम्रता, स्नेहपूर्ण और दयालु व्यवहार करना चाहिए।

4. दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ अपने बारे में नहीं। ध्यान न केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक फैला हुआ है। सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह को हमेशा सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो झट से झिड़कें नहीं, यह दिखाएं कि आप दूसरे लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उचित पोशाक।

6. अच्छी भाषा में बोलो और लिखो 1 ।

शिष्टाचार हमारे व्यवहार के विभिन्न पहलुओं में व्यक्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रकार की मानवीय हरकतें, मुद्राएँ जो वह लेता है, शिष्टाचार अर्थ हो सकता है। वार्ताकार का सामना करने वाली विनम्र स्थिति और अपनी पीठ के साथ असभ्य स्थिति की तुलना करें। ऐसे शिष्टाचार को अशाब्दिक (अर्थात शब्दहीन) कहा जाता है। हालांकि, लोगों के साथ संबंधों की शिष्टाचार अभिव्यक्ति में भाषण सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है - यह मौखिक शिष्टाचार है।

फ़ारसी लेखक और विचारक सादी (1203 और 1210-1292 के बीच) ने कहा: "चाहे आप स्मार्ट हों या मूर्ख हों, चाहे आप बड़े हों या छोटे, हम तब तक नहीं जानते जब तक आप एक शब्द नहीं कहते।" बोले गए शब्द, एक संकेतक की तरह, किसी व्यक्ति की संस्कृति के स्तर को दर्शाएंगे। I. इलफ़ और ई। पेट्रोव ने उपन्यास "द ट्वेल्व चेयर्स" में एलोचका- "नरभक्षी" के शब्दकोष से शब्दों के दयनीय सेट का उपहास किया। लेकिन एलोचका और उसकी तरह का अक्सर सामना होता है और वे शब्दजाल में बोलते हैं। शब्दजाल एक "खराब भाषा" है, जिसका उद्देश्य लोगों के एक निश्चित समूह को बाकी समाज से अलग करना है। भाषण शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू गाली-गलौज और अश्लील भाषा की अस्वीकार्यता है।

व्यापार शिष्टाचार में एक प्रमुख स्थान अभिवादन, आभार, अपील, माफी के शब्दों द्वारा कब्जा कर लिया गया है। विक्रेता ने "आप" पर खरीदार की ओर रुख किया, किसी ने सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया, अपराध के लिए माफी नहीं मांगी - ~ भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने में विफलता अपमान में बदल जाती है, और कभी-कभी संघर्ष भी करती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार के विशेषज्ञ अपील को बहुत महत्व देते हैं, क्योंकि आगे के संचार का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि हम किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित करते हैं। रोजमर्रा की रूसी भाषा ने एक सार्वभौमिक अपील विकसित नहीं की है, उदाहरण के लिए, पोलैंड में - "पैन", "पानी", इसलिए, जब

1 यागर जे। व्यापार शिष्टाचार। व्यापार की दुनिया में कैसे जीवित रहें और सफल हों: प्रति। अंग्रेज़ी से। - एम., 1994. - एस. 17-26।

किसी अजनबी को संबोधित करते समय, अवैयक्तिक रूप का उपयोग करना बेहतर होता है: "क्षमा करें, मैं कैसे प्राप्त कर सकता हूं ...", "कृपया, ..." लेकिन एक विशिष्ट पते के बिना करना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए: “प्रिय साथियों! एस्केलेटर की मरम्मत के कारण मेट्रो का प्रवेश सीमित है।” शब्द "कॉमरेड" मूल रूप से रूसी है, क्रांति से पहले उन्होंने स्थिति को निरूपित किया: "मंत्री के कॉमरेड।" एसआई ओज़ेगोव द्वारा रूसी भाषा के शब्दकोश में, "कॉमरेड" शब्द का एक अर्थ है "सामान्य विचारों, गतिविधियों, रहने की स्थिति, आदि के संदर्भ में किसी के करीब एक व्यक्ति, साथ ही साथ एक व्यक्ति जो दोस्ताना है किसी के लिए"।

"नागरिक" शब्द का प्रयोग रोजमर्रा की जिंदगी में भी किया जाता है। "नागरिक! सड़क के नियम मत तोड़ो!" - यह सख्ती से और आधिकारिक तौर पर लगता है, लेकिन अपील से: "नागरिक, लाइन में खड़े हो जाओ!" यह ठंडी चलती है और संवाद करने वालों के बीच एक लंबी दूरी तय करती है। दुर्भाग्य से, लिंग-आधारित अपील का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है: "आदमी, आगे बढ़ो!", "महिला, बैग को गलियारे से हटाओ!" भाषण संचार में, इसके अलावा, ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूढ़ियाँ हैं। ये शब्द हैं "सर", "मैडम", "सर" और बहुवचन"सज्जनों", "देवियों"। व्यापार हलकों में, "मिस्टर" पते का उपयोग किया जाता है।

पते के किसी भी रूप का उपयोग करते समय, यह याद रखना चाहिए कि इसमें व्यक्ति के प्रति सम्मान प्रदर्शित होना चाहिए, लिंग, आयु और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि हम किससे बात कर रहे हैं।

सहकर्मियों, अधीनस्थों, प्रबंधक को कैसे संबोधित करें? आखिरकार, आधिकारिक संबंधों में इलाज का विकल्प सीमित है। व्यापार संचार में पते के आधिकारिक रूप "मास्टर" और "कॉमरेड" शब्द हैं। उदाहरण के लिए, "श्रीमान निदेशक", "कॉमरेड इवानोव", यानी, अपील के शब्दों के बाद, स्थिति या उपनाम को इंगित करना आवश्यक है। आप अक्सर सुन सकते हैं कि कैसे एक प्रबंधक अपने अंतिम नाम से एक अधीनस्थ को संबोधित करता है: "पेट्रोव, मुझे पहली तिमाही के लिए एक रिपोर्ट लाओ।" इस बात से सहमत हैं कि इस तरह की अपील में नेता के अधीनस्थ के प्रति अपमानजनक रवैया है। इसलिए, ऐसी अपील का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, इसे संरक्षक नाम से बदलना बेहतर है। नाम और संरक्षक के नाम से संबोधित करना रूसी परंपरा से मेल खाता है। यह न केवल संबोधन का एक रूप है, बल्कि किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान का प्रदर्शन, उसके अधिकार का सूचक, समाज में उसकी स्थिति भी है।

एक अर्ध-औपचारिक पता एक पूर्ण नाम (दिमित्री, मारिया) के रूप में एक पता है, जिसमें एक वार्तालाप में "आप" और "आप" दोनों अपीलों का उपयोग करना शामिल है। संबोधन का यह रूप निराला है और बातचीत की एक सख्त रागिनी के लिए, इसकी गंभीरता के लिए, और कभी-कभी वक्ता के साथ असंतोष का मतलब वार्ताकारों को स्थापित कर सकता है। आमतौर पर इस तरह के उपचार का इस्तेमाल बड़ों द्वारा छोटों के संबंध में किया जाता है। आधिकारिक संबंधों में, आपको हमेशा "आप" का उल्लेख करना चाहिए। संबंधों की औपचारिकता को बनाए रखते हुए उनमें सद्भावना और गर्मजोशी का तत्व लाने का प्रयास करें।

विनम्रता का निरीक्षण करना आवश्यक है ताकि कोई भी अपील परिचित और परिचित में न बदल जाए, जो केवल संरक्षक द्वारा संबोधित करते समय विशिष्ट हैं: "निकोलाइच", "मिखालिच"। इस रूप में एक बुजुर्ग अधीनस्थ, अक्सर एक कार्यकर्ता, एक युवा बॉस (फोरमैन, फोरमैन) से अपील संभव है। या, इसके विपरीत, एक युवा विशेषज्ञ एक बुजुर्ग कार्यकर्ता की ओर मुड़ता है: "पेट्रोविच, दोपहर के भोजन के समय काम खत्म करने की कोशिश करें।" लेकिन कभी-कभी ऐसी अपील में आत्म-विडंबना की छाया होती है। इस प्रकार की बातचीत के साथ, "आप" की अपील का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, "आप" से "आप" और इसके विपरीत, आधिकारिक पते से अर्ध-आधिकारिक और रोज़ के पते में संक्रमण के लिए बहुत महत्व जुड़ा हुआ है। ये बदलाव हमारे रिश्ते को एक दूसरे से धोखा देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि बॉस हमेशा आपको आपके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करता है, और फिर, आपको अपने कार्यालय में बुलाकर, अचानक आपके नाम से बदलकर, हम मान सकते हैं कि एक गोपनीय बातचीत आगे है। और इसके विपरीत, यदि दो लोगों के संचार में जिनके नाम से एक पता था, अचानक पहले नाम और संरक्षक का उपयोग किया जाता है, तो यह एक तनावपूर्ण संबंध या आगामी बातचीत की औपचारिकता का संकेत दे सकता है।

व्यापार शिष्टाचार में एक महत्वपूर्ण स्थान अभिवादन का है। एक दूसरे से मिलते हुए, हम वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं: "हैलो", "शुभ दोपहर (सुबह, शाम)", "हाय"। लोग एक-दूसरे के साथ अलग-अलग तरीकों से मिलते हैं: उदाहरण के लिए, सैन्य सलामी, पुरुष हाथ मिलाते हैं, युवा हाथ मिलाते हैं, कभी-कभी जब लोग मिलते हैं तो गले मिलते हैं। अभिवादन में, हम एक दूसरे के स्वास्थ्य, शांति, खुशी की कामना करते हैं। एक कविता में, रूसी सोवियत लेखकव्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) ने लिखा:

नमस्ते!

झुक कर हमने एक दूसरे से कहा,

हालांकि वे बिल्कुल अजनबी थे। नमस्ते!

हमने एक दूसरे से कौन से विशेष विषय कहे?

बस "हैलो", हमने और कुछ नहीं कहा।

दुनिया में सूरज की एक बूंद क्यों बढ़ी?

जीवन थोड़ा और आनंदमय क्यों हो गया?

हम सवालों के जवाब देने की कोशिश करेंगे: "कैसे अभिवादन करें?", "किसे और कहाँ अभिवादन करें?", "पहले कौन अभिवादन करता है?"

कार्यालय (कमरा, स्वागत कक्ष) में प्रवेश करते समय वहां के लोगों का अभिवादन करने की प्रथा है, भले ही आप उन्हें न जानते हों। सबसे छोटा, एक महिला के साथ एक पुरुष, एक बॉस के साथ एक अधीनस्थ, एक बुजुर्ग पुरुष के साथ एक लड़की पहले अभिवादन करती है, लेकिन जब हाथ मिलाते हैं, तो क्रम उलट जाता है: बड़े, बॉस, महिला पहले हाथ देती है। यदि कोई महिला अभिवादन करते समय खुद को धनुष तक सीमित रखती है, तो पुरुष को उस पर हाथ नहीं बढ़ाना चाहिए। किसी भी बाधा के माध्यम से दहलीज, मेज पर हाथ मिलाने की प्रथा नहीं है।

पुरुष को प्रणाम करने से स्त्री नहीं उठती। किसी व्यक्ति का अभिवादन करते समय, हमेशा उठने की सलाह दी जाती है, सिवाय इसके कि जब यह दूसरों (थिएटर, सिनेमा) को परेशान कर सकता है या जब ऐसा करना असुविधाजनक हो (उदाहरण के लिए, कार में)। यदि कोई पुरुष किसी महिला के प्रति विशेष स्वभाव पर जोर देना चाहता है, तो जब वह उसका अभिवादन करता है, तो वह उसके हाथ को चूमता है। महिला अपना हाथ अपनी हथेली के किनारे से फर्श पर रखती है, पुरुष अपना हाथ घुमाता है ताकि वह शीर्ष पर हो। हाथ की ओर झुक जाने की सलाह दी जाती है, लेकिन इसे अपने होठों से छूना जरूरी नहीं है, यह याद रखते हुए कि महिला के हाथ को चूमना बेहतर है, न कि बाहर। एक दूसरे को बधाई देने के नियम सभी लोगों के लिए मान्य हैं, हालांकि अभिव्यक्ति के रूप महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं।

व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त भाषण की संस्कृति है। सांस्कृतिक भाषण, सबसे पहले, सही, सक्षम भाषण और, इसके अलावा, संचार का सही स्वर, बोलने का तरीका और सटीक रूप से चुने हुए शब्द। अधिक शब्दकोश(लेक्सिकॉन) किसी व्यक्ति की, वह जितनी बेहतर भाषा बोलता है, उतना ही अधिक जानता है (एक दिलचस्प संवादी है), अपने विचारों और भावनाओं को अधिक आसानी से व्यक्त करता है, और खुद को और दूसरों को भी समझता है।

शब्दों के सही प्रयोग, उनके उच्चारण और तनाव की निगरानी करें;

अतिरिक्त शब्दों वाले घुमावों का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, "नए" के बजाय "बिल्कुल नया");

अहंकार, स्पष्टवादी और अहंकारी से बचें। "धन्यवाद" कहने की आदत, शिष्टता और शिष्टता, उपयुक्त भाषा का प्रयोग और उपयुक्त पोशाक पहनने की क्षमता उन मूल्यवान गुणों में से हैं जो सफलता की संभावना को बढ़ाते हैं।

3. किसी व्यक्ति का रूप

उनका स्वागत कपड़ों से किया जाता है, मन से अनुरक्षित। रूसी लोक ज्ञान

प्राय: यह सुनने में आता है कि प्रथम प्रभाव से किसी व्यक्ति के बारे में कोई निष्कर्ष नहीं निकाला जा सकता। हालाँकि, मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, 100 में से 85 मामलों में लोग बाहरी प्रभाव के आधार पर किसी अन्य व्यक्ति के प्रति अपना दृष्टिकोण बनाते हैं। किसी व्यक्ति की उपस्थिति की विशेषताएं हमें उम्र, सामाजिक, राष्ट्रीय और पेशेवर संबद्धता के बारे में सूचित करती हैं। इसीलिए संप्रेषण में बोले गए शब्द और दिखावे दोनों महत्वपूर्ण हैं।

प्राचीन काल से, लोगों ने पूर्णता के लिए प्रयास किया है। स्वयं के लिए एक छवि (छवि) बनाने की क्षमता, स्वयं के आकर्षण और उज्ज्वल व्यक्तित्व में स्वयं और दूसरों में विश्वास पैदा करना एक कला है जिसे सदियों से समझा गया है। एक व्यक्ति ने कपड़े, मेकअप, हेयर स्टाइल की मदद से अपनी छवि बनाना सीखा। ठीक से कपड़े पहनने की क्षमता जीवन की स्थितियाँएक प्रतिभा है। एक शाम की पोशाक दिन में हास्यास्पद लगती है, और यहां तक ​​​​कि अगर आप ऐसे संगठन में एक सेवा में आते हैं, जिसे आप सार्वजनिक परिवहन से प्राप्त करते हैं, तो यह एक विचित्र स्थिति है।

व्यावसायिक कपड़ों के क्षेत्र में मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ जे.टी. मोलॉय के अनुसार मुख्य गलती, फैशन के प्रति उनके आकर्षण और उत्साहपूर्ण पालन के लिए बहुत अधिक मूल्य है। दरअसल, लोग, खासकर युवा लोग, भूल जाते हैं कि फैशन एक सामान्य दिशा प्रदान करता है, एक फेसलेस मानक जो व्यक्तित्व पर जोर नहीं देता है। कपड़े चुनने में, अपनी उपस्थिति, उम्र, स्वाद और स्थिति के अनुसार अलमारी चुनने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, न कि आँख बंद करके फैशन का पालन करना। एक व्यक्ति को अपनी पोशाक की शैली विकसित करनी चाहिए, क्योंकि फैशन परिवर्तनशील है, लेकिन शैली बनी रहती है। आपने शायद देखा है: कपड़े फैशनेबल हैं, आकृति और आपके रंग पर अच्छी तरह से फिट होते हैं, लेकिन आंखों को खुश नहीं करते हैं, आत्मा को गर्म नहीं करते हैं - इसका मतलब है कि कपड़े आपकी शैली में फिट नहीं होते हैं, आपकी छवि से मेल नहीं खाते हैं और चरित्र।

फैशन विशेषज्ञ आपको वही पहनने की सलाह देते हैं जो वास्तव में आपको शोभा देता है, जो आपको सुंदर बनाता है। लालित्य के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त यह है कि कपड़े काटते समय वॉल्यूम को ध्यान में रखा जाए।

शरीर और उसके अलग-अलग हिस्सों का अनुपात। कपड़ों को आकृति और चेहरे के प्रकार के अनुसार चुनने की सिफारिश की जाती है। मुख्य बात यह है कि अपने सिल्हूट की कमियों को देखें और कुशलता से, कपड़ों की मदद से उन्हें ठीक करें। कपड़े एक तरह का कॉलिंग कार्ड है जिसका संचार भागीदारों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है। यह हमारे व्यक्तित्व और स्थिति के बारे में बहुत कुछ कह सकता है (अनुभाग 2.3 में और देखें)।

बाहरी रूप से आकर्षक छवि बनाने के लिए, एक व्यक्ति मेकअप का उपयोग करता है, जो न केवल चेहरे को तरोताजा करने में मदद करता है, बल्कि इसकी विशेषताओं में छोटी-छोटी व्यक्तिगत खामियों को भी ठीक करता है। सजावटी सौंदर्य प्रसाधनों का उपयोग करते समय, किसी व्यक्ति की सामान्य उपस्थिति, उसकी त्वचा का रंग, बाल, आंखें, कपड़े, चेहरे की आकृति, उम्र, साथ ही समय और स्थान जहां व्यक्ति (दैनिक कार्य) को ध्यान में रखना आवश्यक है। , गाला शाम, डिस्को, थिएटर)। सजावटी सौंदर्य प्रसाधन के क्षेत्र में विशेषज्ञ नियमों का पालन करने की सलाह देते हैं: "कम अधिक से बेहतर है"; "अनाड़ीपन से बेहतर बिना।" अच्छा मेकअप अस्पष्ट मेकअप है, जैसा कि पेशेवर कहते हैं, "चेहरे पर अच्छी तरह फिट होना चाहिए।"

तो, आपके पास फैशनेबल कपड़े हैं, त्रुटिहीन मेकअप है, लेकिन गलत हेयर स्टाइल है, और आप अब एक योग्य प्रभाव नहीं डालते हैं। बाल एक प्राकृतिक सजावट है जिसकी रोजाना देखभाल करने की जरूरत होती है। हेयर स्टाइल के सही चुनाव से बाल व्यक्ति को आकर्षक बनाते हैं। केश विन्यास को व्यक्ति की आकृति, चेहरे के प्रकार और सिर के आकार को ध्यान में रखते हुए चुना जाता है। हेयरड्रेसिंग पेशेवरों ने सिफारिशें विकसित की हैं कि कैसे, केश के अच्छे विकल्प की मदद से, आप पीठ और बदसूरत गर्दन के झुकाव से ध्यान हटा सकते हैं।

आपके पहनावे के सभी विवरण - जूतों से लेकर बालों की क्लिप तक - एक दूसरे के अनुरूप होने चाहिए।

एक अप्रिय गंध और अलग-अलग दिशाओं में चिपके हुए चिकना बालों के साथ एक महंगा, लेकिन बिना कपड़े पहने व्यक्ति को सहानुभूति होने की संभावना नहीं है। साफ-सफाई उपस्थिति के लिए शिष्टाचार की बुनियादी आवश्यकता है।

और आपको यह हमेशा याद रखना चाहिए बाह्य सुन्दरताकेवल दूसरों का ध्यान आकर्षित कर सकता है, और इसे बनाए रखने के लिए आध्यात्मिक सुंदरता की आवश्यकता होती है। एक बाहरी रूप से सुंदर, लेकिन असभ्य, गुस्सैल, अशिष्ट शब्दावली और व्यवहार वाला असभ्य व्यक्ति एक अप्रिय प्रभाव डालता है।

4. टेलीफोन संचार की संस्कृति

टेलीफोन संचार का एक सुविधाजनक और कुशल साधन है, जिसके बिना आधुनिक जीवन की कल्पना करना असंभव है। वे फोन द्वारा व्यक्तिगत और आधिकारिक सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बैठकें आयोजित करते हैं, व्यावसायिक संपर्क स्थापित और विकसित करते हैं। मानव जाति एक सदी से भी अधिक समय से टेलीफोन का उपयोग कर रही है: 1876 में, पहला टेलीफोन सेट, अभी भी अपूर्ण, लेकिन पहले से ही मान्यता प्राप्त था, बनाया गया था।

एक टेलीफोन वार्तालाप दूरी की परवाह किए बिना सूचनाओं का दो-तरफ़ा आदान-प्रदान प्रदान करता है। कुछ ही समय में, फोन आपको पड़ोसी विभाग के एक सहयोगी के साथ, समुद्र के दूसरी तरफ एक ग्राहक के साथ जोड़ देगा। लेकिन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, टेलीफोन पर बातचीत के लिए तैयार होना आवश्यक है, विशेष रूप से व्यवसायिक। एक सिविल सेवक, एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए, आपको अपने समय (और अपने वार्ताकार के समय) को महत्व देना सीखना होगा। खराब तैयारी, संक्षेप में और सक्षम रूप से किसी के विचारों को व्यक्त करने में असमर्थता एक आधुनिक सिविल सेवक के कार्य समय का 20 से 30% तक ले जाती है। इसके अलावा, टेलीफोन संचार की संस्कृति भागीदारों के साथ आपकी छवि और उस संस्थान की छवि बनाने का एक साधन है जिसमें आप सेवा करते हैं।

1. फोन के पास पेन, नोटपैड और कैलेंडर रखना उपयोगी होता है।

2. कॉल के बाद, जल्दी से हैंडसेट उठाएं। कॉल के दौरान हैंडसेट को "पिक अप" न करें: इलेक्ट्रिकल सर्किट में करंट तेजी से बढ़ता है, जिससे नुकसान हो सकता है। शिष्टाचार फोन की चौथी घंटी बजने से पहले हैंडसेट को हटाने का प्रावधान करता है, क्योंकि टेलीफोन कॉल का प्रभाव तंत्रिका तंत्र पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है। नहीं हटाना चाहिए हैंडसेट"बिना देखे", बिना देखे, क्योंकि वह संपर्क लीवर को छू सकती है और कनेक्शन बाधित हो जाएगा।

3. हैंडसेट बंद है। सवाल उठता है: संपर्क स्थापित करने के लिए उच्चारण करने वाला पहला शब्द क्या है? यहां कोई कठिन सीमा नहीं है। एक नियम के रूप में, व्यक्ति उत्तर देता है: "हैलो", "मैं सुन रहा हूं", "हां"। यह माना जाता है कि पहले दो विकल्प बेहतर हैं, क्योंकि "हाँ" शुष्क और अतार्किक लगता है, जिससे मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करना मुश्किल हो जाता है। अक्सर उत्तर होते हैं: "मैं आपको सुन रहा हूं", जो कुछ हद तक शिष्ट लगता है, और पुरातन संस्करण "फोन पर" या "ऑन द वायर" है। उपरोक्त सभी उत्तर घर पर प्रासंगिक हैं। व्यावसायिक संचार में, सूचनात्मक उत्तरों (किसने फोन का जवाब दिया और किस संस्थान में) का उपयोग करना बेहतर है, जबकि आपको खुद को और कंपनी को जुबान नहीं कहना चाहिए।

4. क्या करें यदि क्लाइंट के साथ आपकी बातचीत के दौरान, फोन कॉल? टेलीफोन शिष्टाचार और शिष्टाचार के नियम निम्नलिखित निर्धारित करते हैं: ग्राहक से माफी मांगें, फोन उठाएं और व्यस्त होने का हवाला देते हुए वापस कॉल करने के लिए कहें। एक अन्य विकल्प भी संभव है: कॉल करने वाले का फ़ोन नंबर लिख लें और जैसे ही आप खाली हों, उसे वापस कॉल करें।

5. किसी सहकर्मी को फ़ोन पर कैसे आमंत्रित करें? "एक मिनट" ("अब") ... इवान पेट्रोविच - आप! उसके बाद, ट्यूब को स्थानांतरित किया जाता है या धीरे से, बिना दस्तक दिए, टेबल पर रखा जाता है। किसी सहकर्मी के साथ अपने शांत संबंधों को चिल्लाकर या प्रदर्शित करके आपको आमंत्रित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है: याद करने के बाद, मेज पर पाइप को "धमाका" करें और ठंडे स्वर में कहें: "इवानोवा!"

किसी अनुपस्थित व्यक्ति को बुलाते समय समय दिया गयाकर्मचारी को उत्तर तक सीमित नहीं होना चाहिए: "वह वहां नहीं है" और फोन को लीवर पर फेंक दें। कहना चाहिए; "वह अब साथ नहीं है। यह तब होगा। शायद उसे कुछ दे?" यदि आपसे ऐसा करने के लिए कहा जाता है, तो अनुरोध को रिकॉर्ड करें और नोट को किसी सहकर्मी की मेज पर रख दें। जवाब बहुत दुर्भाग्यपूर्ण लगते हैं: "वह वहां नहीं है, मुझे नहीं पता कि वह कहां है। शायद अपना फोन नंबर छोड़ दें। इसके अलावा, आपको विवरण में नहीं जाना चाहिए: "अल्ला विक्टोरोवना अभी तक दोपहर के भोजन से नहीं लौटा है", "शायद बुफे (धूम्रपान कक्ष)", आदि में।

6. व्यावसायिक फ़ोन वार्तालाप को छोटा रखें। उदाहरण के लिए, एक जापानी कंपनी एक ऐसे कर्मचारी को लंबे समय तक नहीं रखेगी जो तीन मिनट में फोन पर व्यावसायिक समस्या का समाधान नहीं करता है।

जिसने कॉल किया वह बातचीत समाप्त कर देता है, इसलिए यह अनुशंसा नहीं की जाती है कि कॉल प्राप्त करने वाला व्यक्ति अधीर हो और बातचीत को "कम" करने का प्रयास करे। लेकिन क्या करें यदि वार्ताकार अत्यधिक बातूनी है, बातचीत के विषय से विचलित होता है, विवरण पर ध्यान केंद्रित करता है? क्रियात्मक वार्ताकार के साथ उसे अपमानित किए बिना बातचीत समाप्त करने की कई तकनीकें हैं और साथ ही शिष्टाचार और विनम्रता बनाए रखें। आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले वाक्यांश हैं: "आपसे बात करके बहुत अच्छा लगा, लेकिन अब मुझे जाना होगा", "मैं आपसे फिर से बात करना चाहूंगा, लेकिन मुझे बहुत जरूरी काम है", "मुझे आपकी बात सुनकर बहुत खुशी हुई, लेकिन मुझे एक व्यावसायिक बैठक में जाने की आवश्यकता है ”और आदि।

7. यह महत्वपूर्ण है कि एक व्यापार टेलीफोन वार्तालाप शांत, विनम्र स्वर में आयोजित किया जाए। बातचीत के दौरान, आपसी सम्मान का माहौल बनाना आवश्यक है, जो एक मुस्कान से सुगम हो जाता है। वार्ताकार इसे देखता नहीं है, लेकिन इसे महसूस करता है। आवाज, समय, स्वर और स्वर आपके बारे में बहुत कुछ कह सकते हैं। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, बातचीत के स्वर और स्वर में 40% तक जानकारी होती है। फोन पर बात करते हुए, हम वार्ताकार या, इसके विपरीत, शत्रुता में विश्वास पैदा कर सकते हैं।

समान रूप से बोलने, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने और वार्ताकार के भाषण को बाधित न करने की सिफारिश की जाती है। यदि आपका वार्ताकार कठोर तरीके से बोलता है, विवादों से ग्रस्त है, तो धैर्य रखें और उसे उसी तरह से जवाब न दें, सीधे आपत्ति न करें।

8. फोन पर कभी भी मुंह फुलाकर बात न करें। दौरान अनुमति नहीं है दूरभाष वार्तालापएक ही समय में कर्मचारियों के साथ चबाना, पीना और बात करना।

9. टेलीफोन भाषण की कमियों को बढ़ाता है, इसलिए संख्याओं, उचित नामों और उपनामों के उच्चारण की निगरानी करने की सिफारिश की जाती है। एक बातचीत में, विशिष्ट, पेशेवर शब्दों का उपयोग नहीं करना बेहतर होता है जो वार्ताकार के लिए समझ से बाहर हो सकते हैं। शब्दजाल और अभिव्यक्ति जैसे "गो", "फ्रेट्स", "गुड", "बाय", आदि की अनुमति नहीं है।

10. चूँकि टेलीफोन वार्ताकार एक-दूसरे को नहीं देखते हैं, इसलिए उन्हें अपने ध्यान की पुष्टि करनी चाहिए (अकेले लंबी बातचीत के मामले में): "हाँ, हाँ", "मैं समझता हूँ" ... यदि एक अप्रत्याशित विराम होता है टेलीफोन पर बातचीत, तब आप स्पष्ट कर सकते हैं: "आप मुझे कैसे सुन सकते हैं?", "क्या आप असहमत हैं?" और इसी तरह। श्रव्यता के बिगड़ने की स्थिति में, किसी एक वार्ताकार को वापस बुलाना काफी उचित है। अगर टेलीफोन कनेक्शन बाधित होता है, तो बातचीत शुरू करने वाला वापस कॉल करता है।

आपको संचार के साथ तृप्ति से बचने के लिए बातचीत को समय पर समाप्त करना चाहिए, जो अनुचित असंतोष और भागीदारों की नाराजगी और कभी-कभी चिड़चिड़ापन में व्यक्त किया जाता है। बातचीत के अंत में, आपको कॉल या प्राप्त जानकारी (समाचार) के लिए धन्यवाद देना होगा। "अलविदा, फोन करने के लिए धन्यवाद", "आपसे बात करके अच्छा लगा", आदि।

सबसे पहले क्या करें, कहां से शुरू करें और अगर आपको कॉल करना ही पड़े तो कैसे व्यवहार करें?

I. टेलीफोन वार्तालाप का उद्देश्य निर्धारित करें (शायद यह महत्वपूर्ण नहीं है और इसकी आवश्यकता नहीं है)। अनावश्यक बातचीत काम की लय को बाधित करती है और आस-पास के लोगों के काम में बाधा डालती है। यदि आपने टेलीफोन पर बातचीत करने का उद्देश्य और रणनीति निर्धारित कर ली है, तो एक वार्तालाप योजना बनाएं, उन मुद्दों की एक सूची तैयार करें जिन्हें आप हल करना चाहते हैं, क्योंकि इससे आप मुख्य बात की दृष्टि नहीं खो पाएंगे और बातचीत तार्किक और संक्षिप्त। जैसा कि टेलीफोन वार्तालापों के विश्लेषण से पता चलता है, 40% तक शब्दों और वाक्यांशों की पुनरावृत्ति होती है।

2. नंबर डायल किया गया है। पहले वाक्यांश के साथ वार्ताकार को रुचि देने का प्रयास करें। सबसे पहले, एक टेलीफोन वार्तालाप के शिष्टाचार के अनुसार, अपना नाम बताना और नमस्ते कहना उचित है, उदाहरण के लिए: “इवानोवा मारिया सर्गेवना। नमस्ते नमस्कार)।" उस व्यक्ति से पूछने से पहले जिसे आपको फोन करने की आवश्यकता है, तार के दूसरे छोर पर "हैलो" उत्तर की प्रतीक्षा करें, और फिर कहें: "कृपया प्योत्र पेत्रोविच को बुलाओ।" वाक्यांश "यह कौन है?", "मैं कहाँ गया?" अस्वीकार्य हैं। और इसी तरह। अगर सब्सक्राइबर आपकी कॉल का जवाब नहीं देता है, तो याद रखें कि वे 5वें सिग्नल पर कॉल काट देते हैं और कॉल बाद में दोहराई जाती है।

3. व्यावसायिक बातचीत के लिए किसी सहकर्मी को होम फोन पर कॉल करना केवल एक गंभीर कारण से ही उचित ठहराया जा सकता है। अपार्टमेंट में रात 10 बजे के बाद और सुबह 8 बजे से पहले (सप्ताहांत में सुबह 10 बजे तक) कॉल करना शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन माना जाता है।

4. वापस बुलाने का वादा पूरा न करना शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है। वादा किया है तो जरूर फोन करना, नहीं तो तुनकमिजाज के तौर पर अपनी ख्याति बना लोगे।

5. व्यापारिक बातचीत

व्यापारिक संबंधों में, बहुत कुछ व्यक्तिगत बैठकों, वार्तालापों, बैठकों पर निर्भर करता है। बातचीत का लाभ नकारा नहीं जा सकता है, क्योंकि एक पत्र या फोन द्वारा शुरू किए गए व्यावसायिक संबंध व्यक्तिगत संपर्कों में विकसित होते हैं। व्यक्तिगत बैठकों के दौरान, भागीदार मानव संचार की सभी समृद्धि का उपयोग करते हैं: भाषण, इशारों, चेहरे के भाव, आंदोलनों और व्यक्तिगत प्रभाव।

बातचीत से आसान क्या हो सकता है? हम मिले और बात की। हालाँकि, सहजता रोज़मर्रा की बातचीत के लिए विशिष्ट है - सड़क पर, घर पर, काम के बीच में।

एक व्यापारिक बातचीत के लिए एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जिसके अपने पैटर्न और परंपराएं होती हैं। एक व्यावसायिक बातचीत के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता होती है और यह नैतिक मानदंडों और नियमों पर आधारित होती है।

व्यावसायिक वार्तालाप की तैयारी में प्रमुख तत्व नियोजन है, अर्थात। बैठक के उद्देश्य की परिभाषा और लक्ष्य प्राप्त करने के लिए रणनीति और रणनीति का विकास। विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि आप आगामी बातचीत के संभावित पाठ्यक्रम पर विचार करें, भविष्य के प्रतिद्वंद्वी के रूप में, अपने तर्कों की प्रभावशीलता की जांच करें (धारा 6.1 देखें), शब्दों का तार्किक संबंध और वार्ताकार की प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करें (वार्ताकार एक हो सकता है) अधीनस्थ, व्यापार भागीदार या सहकर्मी)।

काफी महत्व की सही पसंदबातचीत के लिए स्थान, जबकि यह याद रखना चाहिए कि कमरे में अजनबी नहीं होना चाहिए, और कमरे के इंटीरियर को भावनात्मक स्थिति में सुधार करने और भागीदारों की थकान और तनाव को दूर करने में मदद करनी चाहिए।

एक नियम के रूप में, वे दो या तीन दिन पहले बातचीत पर सहमत होते हैं। यह आपको मुख्य विवरणों पर विचार करने के लिए, इसके संभावित पाठ्यक्रम का पूर्वाभास करने की अनुमति देता है। यदि बातचीत के लिए आमंत्रित व्यक्ति आपके संगठन का कर्मचारी नहीं है, तो उसे यह बताना आवश्यक है कि बैठक स्थल पर कैसे जाना है और यदि आवश्यक हो, तो अग्रिम में एक पास जारी करें। सचिव को बैठक के बारे में सूचित किया जाना चाहिए, आमंत्रित व्यक्ति का नाम पता होना चाहिए और उसे सबसे पहले बधाई देना चाहिए।

एक व्यावसायिक बातचीत में कई चरण होते हैं;

सूचना का हस्तांतरण (किसी की स्थिति का विवरण) और तर्क;

वार्ताकार की दलीलें सुनना और उनका जवाब देना;

निर्णय लेना।

बातचीत की शुरुआत इसके पूरे पाठ्यक्रम को प्रभावित करती है; कार्य आरंभिक चरणएक साथी के साथ संपर्क स्थापित कर रहे हैं, आपसी विश्वास और सम्मान का अनुकूल माहौल बना रहे हैं, साथ ही ध्यान आकर्षित कर रहे हैं और समस्या में रुचि जगा रहे हैं।

बैठक का माहौल दोस्ताना और व्यवसायिक होगा या नहीं यह आपकी समय की पाबंदी पर निर्भर करता है, क्योंकि स्वागत क्षेत्र में आधे घंटे से आपका इंतजार कर रहे एक आगंतुक के अनुकूल होने की संभावना नहीं है।

अतिथि से मिलने के लिए खड़े होने की सलाह दी जाती है, और उससे भी बेहतर है कि कार्यालय के दरवाजे पर उससे मिलें, हाथ मिलाएँ और उसे बताएं कि उसके बाहरी कपड़ों को कहाँ लटकाना है (यदि सचिव ने स्वागत कक्ष में ऐसा नहीं किया है)। बातचीत को "समान स्तर पर" जाने के लिए, डेस्कटॉप पर नहीं बातचीत करने की सिफारिश की जाती है। एक दूसरे के विपरीत बैठना सबसे अच्छा है। एक अच्छा मेजबान हमेशा अतिथि को चाय या कॉफी और गर्म मौसम में - शीतल पेय पेश करेगा। यह सलाह दी जाती है कि पास में एक घड़ी लगाएं ताकि हर कोई यह देख सके कि बातचीत कितनी देर चल रही है, क्योंकि बातचीत के दौरान अपनी घड़ी को देखना अशोभनीय माना जाता है और बातचीत को समाप्त करने के संकेत के रूप में लिया जा सकता है।

वार्ताकार को नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना बेहतर है और आगे की बातचीत के दौरान इसे कई बार दोहराएं। डेल कार्नेगी (1888-1955), एक अमेरिकी मानव संबंध विशेषज्ञ, ने तर्क दिया कि किसी व्यक्ति का नाम किसी भी भाषा में सबसे मधुर और सबसे महत्वपूर्ण ध्वनि है।

वार्ताकार को प्रोत्साहित करने का प्रयास करें और उसे पहले वाक्यांशों और प्रश्नों से जीतें जो सीधे बातचीत के विषय से संबंधित नहीं हो सकते हैं।

बातचीत की शुरुआत में, आँख से संपर्क संपर्क स्थापित करने का एक महत्वपूर्ण संकेत है, क्योंकि नज़र एक शक्तिशाली साधन है अनकहा संचार. सामान्य तौर पर, वार्ताकार के व्यवहार में गैर-मौखिक संकेतों को "पढ़ने" की क्षमता साथी की समझ को बहुत सुविधाजनक बना सकती है। शुरुआत से ही बातचीत को संवाद का रूप लेना चाहिए। वार्ताकार को उसे बाधित किए बिना सुनना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, जबकि आपको स्वाभाविक रूप से व्यवहार करने की आवश्यकता है, ईमानदार रहें, साथी के साथ न खेलें और न ही फेन करें। इसके अलावा, अपने खराब मूड को अपने वार्ताकारों पर उतारना अस्वीकार्य है। याद रखें कि आपकी दया और ध्यान किसी व्यक्ति को खुलने में मदद करेगा, खासकर अगर वह नकारात्मक भावनाओं से अभिभूत है या शर्मीला और असुरक्षित है।

बातचीत के दौरान, छोटी, तटस्थ टिप्पणियों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है: "चलो, यह बहुत दिलचस्प है!", "मैं आपको समझता हूं", जो तनाव को दूर करता है और बातचीत को जारी रखने में मदद करता है, साथ ही स्पष्ट टिप्पणी: "आप क्या करते हैं?" मतलब?”, “तुम्हें क्या लगता है? » आदि, बातचीत को सही दिशा में ले जाने में मदद करते हैं।

एक व्यापारिक भागीदार, सहकर्मी या अधीनस्थ के साथ बातचीत किसी भी तरह की चंचलता की अभिव्यक्ति को बाहर करती है: एक खारिज करने वाला स्वर, मध्य-वाक्य में वार्ताकार को काट देना, किसी की श्रेष्ठता का प्रदर्शन करना।

व्यापारिक बातचीत के अंतिम चरण में, एक अंतिम निर्णय लिया जाता है, जिसे स्पष्ट, स्पष्ट और आश्वस्त रूप से बताया जाना चाहिए। बातचीत के अंत में लिए गए निर्णयों के कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करना चाहिए और आगे की बैठकों की नींव रखनी चाहिए। बातचीत के लिए साथी को धन्यवाद देना और भविष्य के सहयोग की सफलता में विश्वास व्यक्त करना आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक एक विदाई नज़र के महत्व पर जोर देते हैं, जब कार्यालय का मालिक वार्ताकार पर नज़र रखता है, साथी पर ध्यान देता है और उसके साथ आगे के सहयोग में रुचि रखता है।

6. व्यापार पत्राचार

दस्तावेजों के साथ काम किए बिना किसी व्यावसायिक व्यक्ति की गतिविधि की कल्पना करना असंभव है। यह अनुमान लगाया गया है कि प्रशासनिक तंत्र के कर्मचारियों की कुछ श्रेणियां अपने कामकाजी समय का 30 से 70% तक आधिकारिक दस्तावेजों को संकलित करने और उनके साथ काम करने में खर्च करती हैं।

व्यापार पत्राचार है महत्वपूर्ण भागव्यापार शिष्टाचार, "लघु संचार"। यह उपभोक्ता के साथ मजबूत संबंध स्थापित करने, विभिन्न सेवाओं के संबंधों में सुधार करने के साथ-साथ उद्यम, फर्म के कारोबार को बढ़ाने में मदद करता है।

जेन यागर ने अपनी पुस्तक "बिजनेस एटिकेट" में उल्लेख किया है कि एक व्यावसायिक पाठ की गुणवत्ता में चार घटक होते हैं: विचार, बोधगम्यता, साक्षरता और शुद्धता।

संकलन करते समय व्यावसायिक पत्रनिम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए;

कलाकार को स्पष्ट रूप से उस संदेश की कल्पना करनी चाहिए जिसे वह व्यक्त करना चाहता है, और यह जानना चाहिए कि इसे समझने योग्य, संक्षिप्त और सुलभ रूप में कैसे व्यक्त किया जाए;

पत्र सरल, तार्किक, विशिष्ट और अस्पष्टता से मुक्त होना चाहिए। मोनोसैलिक शब्दों में लिखे गए लैकोनिक अक्षर, लेखकों को अच्छे वार्ताकारों के रूप में चित्रित करते हैं जो संचार की कला जानते हैं। वाक्यांशों को पढ़ना आसान होना चाहिए, बड़ी संख्या में प्रतिभागियों और प्रतिभागियों का उपयोग करना अवांछनीय है;

पत्र केवल एक मुद्दे पर तैयार किया जाना चाहिए, जबकि इसके पाठ को पैराग्राफ में विभाजित किया जाना चाहिए, जिनमें से प्रत्येक इस मुद्दे के केवल एक पहलू को संबोधित करता है;

पत्र आश्वस्त करने वाला और पर्याप्त रूप से तर्कयुक्त होना चाहिए;

पत्र को तटस्थ स्वर में लिखा जाना चाहिए, रूपकों और भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक वाक्यांशों का उपयोग अवांछनीय है;

व्यावसायिक पत्र की मात्रा टंकित पाठ के दो पृष्ठों से अधिक नहीं होनी चाहिए;

व्याकरण की दृष्टि से, एक व्यावसायिक पत्र त्रुटिहीन होना चाहिए, क्योंकि वर्तनी, वाक्य-विन्यास और शैलीगत त्रुटियां एक बुरा प्रभाव डालती हैं और प्राप्तकर्ता को परेशान करती हैं;

एक व्यावसायिक पत्र सही होना चाहिए, विनम्र स्वर में लिखा जाना चाहिए।

व्यावसायिक पत्राचार में, यह याद रखना चाहिए कि किसी पत्र की धारणा न केवल सामग्री पर निर्भर करती है, बल्कि कंपनी के लिफाफे और लेटरहेड पर भी निर्भर करती है। लेटरिंग पेपर होना चाहिए अच्छी गुणवत्ता, और कागज का रंग - हल्का: सफेद, हल्का ग्रे, क्रीम, आदि। शीट के शीर्ष या किनारे पर, छोटे अक्षरों में, संगठन का नाम मुद्रित किया जाना चाहिए, संभवतः इसका प्रतीक या लोगो (ट्रेडमार्क का मौखिक रूप), और कुछ मामलों में, कर्मचारी का नाम और उपनाम और, शायद, उसकी स्थिति। इसके अतिरिक्त सादे डाक कागज पर व्यावसायिक पत्र भी लिखे जा सकते हैं। यह सवाल कि क्या किसी कर्मचारी को कागज का उपयोग करने का अधिकार देना उचित है, जो न केवल कंपनी का नाम बताता है, बल्कि कर्मचारी का नाम और स्थिति भी संगठन के प्रबंधन द्वारा तय किया जाता है।

व्यवसाय लेखन के क्षेत्र में एक अमेरिकी विशेषज्ञ, आर। टेपर का मानना ​​\u200b\u200bहै कि सही ढंग से रचित व्यावसायिक पत्र उसी योजना के अनुसार बनाए गए हैं। शुरुआती पंक्तियाँ ध्यान आकर्षित करती हैं, एक या दो वाक्य जो पाठक की रुचि जगाते हैं, फिर अनुरोध दो पैराग्राफ में किया जाता है, और अंतिम भाग पाठक को कार्य करने के लिए मजबूर करता है।

पाठ्यपुस्तक "साइकोलॉजी एंड एथिक्स ऑफ बिजनेस कम्युनिकेशन" 1 इस योजना के अनुसार तैयार किए गए व्यावसायिक पत्र का एक उदाहरण प्रदान करता है।

ध्यान दें: "प्रिय (वें) _____________________

मैं आपको कुछ महत्वपूर्ण (दिलचस्प) बताना चाहता हूं"

रुचि: "हम (मैं) आपको कुछ ऐसा प्रदान करते हैं जो आपके जीवन को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बना सकता है ..."

अनुरोध: "हमें उन लोगों की मदद की ज़रूरत है जो कम से कम ... एक नेक, देशभक्ति के काम में निवेश करने के लिए तैयार हैं ..."

क्रिया: "हम आपको हजारों अच्छे लोगों में शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हैं..."

याद रखें कि अनुरोध को इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए कि प्राप्तकर्ता के पास विकल्पों का एक सीमित विकल्प हो, क्योंकि कम विकल्प, सफलता की संभावना जितनी अधिक होगी। मानकीकृत मौखिक अभिव्यक्तियों का उपयोग न केवल पत्र के अनावश्यक भावनात्मक स्वर को समाप्त करता है, बल्कि व्यावसायिक शिष्टाचार की अभिव्यक्ति भी है।

निम्नलिखित प्रकार के व्यावसायिक पत्र व्यवसाय में सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं।

1. रोजगार के लिए बायोडाटा और आवेदन पत्र।

4. मना करने का पत्र।

5. मामले के निष्पादन की प्रगति पर जांच पत्र (समझौते

लेन-देन, आदि)।

6. अनुस्मारक पत्र।

7. सूचना पत्र।

8. धन्यवाद पत्र।

एक व्यावसायिक पत्र हमेशा हाथ से हस्ताक्षरित होना चाहिए। फैक्स द्वारा या लिफाफे में मेल द्वारा एक पत्र भेजने का प्रश्न परिस्थितियों और व्यापार भागीदारों की इच्छा के आधार पर तय किया जाता है। सभी पत्रों का उत्तर दिया जाना चाहिए, भले ही वह नकारात्मक या कठिन हो, और प्रतिक्रिया के लिए समय सीमा पूरी होनी चाहिए।

संगठनों के बीच चल रहे व्यावसायिक पत्राचार के अलावा, अंतर-संगठनात्मक पत्राचार भी होता है।

पत्र संक्षिप्त होना चाहिए;

तिथि दर्ज की जानी चाहिए;

पत्र में निंदनीय ताने-बाने नहीं होने चाहिए;

सुपाठ्य हस्ताक्षर होना चाहिए।

7. व्यावसायिक जीवन में व्यवसाय कार्ड

में आधुनिक परिस्थितियाँव्यवसाय कार्ड के बिना व्यावसायिक जीवन की कल्पना करना कठिन है जिसका अपना इतिहास है। तो, उदाहरण के लिए, में पूर्व-क्रांतिकारी रूसव्यवसाय कार्ड काफी सामान्य थे।

व्यवसाय कार्ड निम्न प्रकार के होते हैं:

कंपनी (संगठन) के एक कर्मचारी का मानकीकृत व्यवसाय कार्ड;

कंपनी के एक कर्मचारी का प्रतिनिधि कार्ड;

कंपनी का बिजनेस कार्ड;

पारिवारिक व्यवसाय कार्ड;

अन्य व्यवसाय कार्ड

एक कर्मचारी के विशिष्ट व्यवसाय कार्ड में शामिल होता है: अंतिम नाम, पहला नाम, कर्मचारी की स्थिति, उसका अधिकार, कार्यालय फोन (कई कार्यालय फोन नंबर संभव हैं), कंपनी का नाम, डाक का पता, साथ ही सचिवालय फोन, टेलीफैक्स और टेलेक्स। कभी-कभी, कुछ प्रकार के पदों के लिए, उदाहरण के लिए, एक बीमा एजेंट के लिए, एक होम फोन नंबर इंगित किया जाता है।

दूसरे प्रकार के व्यवसाय कार्ड में, केवल अंतिम नाम और प्रथम नाम दर्शाया जाता है। इस तरह के कार्डों का आदान-प्रदान पहली बैठक में किया जाता है, जब कार्डधारक की कंपनी, स्थिति और व्यवसाय के बारे में जानकारी की आवश्यकता अभी तक उत्पन्न नहीं हुई है।

कंपनी का व्यवसाय कार्ड अपेक्षाकृत हाल ही में दिखाई दिया और, एक नियम के रूप में, इसका उपयोग विज्ञापन उद्देश्यों के लिए किया जाता है। यह कंपनी का पूर्ण आधिकारिक नाम, उसका लोगो, डाक पता और इंटरनेट पता, सचिवालय के टेलीफोन नंबर, कभी-कभी जनसंपर्क और विज्ञापन विभाग, साथ ही कंपनी की दिशा को इंगित करता है। कभी-कभी इसमें विदेशों में शाखाओं के पते और फोन नंबर हो सकते हैं। प्रदर्शनियों-मेलों में प्रस्तुति के दौरान कंपनी के बिजनेस कार्ड का आदान-प्रदान किया जाता है।

एक पारिवारिक व्यवसाय कार्ड का उपयोग व्यावसायिक जीवन में भी किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, जब परिवार के मुखिया मिलते हैं जो कंपनी की कीमत पर फील्ड ट्रिप या छुट्टियों पर होते हैं। यदि कंपनी अपने कर्मचारियों को उनके परिवारों के साथ विदेशी शाखाओं में काम करने के लिए भेजती है, तो ऐसे कार्ड का होना वांछनीय है। परिवार के मुखिया का नाम और उपनाम (पद धारण किए बिना), उनकी पत्नी का नाम और उपनाम, बच्चों के नाम, घर का पता और टेलीफोन नंबर परिवार के व्यवसाय कार्ड पर दर्शाए गए हैं।

एक व्यावसायिक परिचित में, व्यवसाय कार्डों का आदान-प्रदान एक अनिवार्य हिस्सा है। वे इसे इस तरह सौंपते हैं कि कार्ड का पाठ तुरंत पढ़ा जाता है, जबकि व्यवसाय कार्ड के मालिक को अपने अंतिम नाम का उच्चारित करना चाहिए ताकि भागीदार को इसे याद रखना आसान हो सके। जिस व्यक्ति ने कार्ड प्राप्त किया है, उसे अपने हाथ में पकड़कर, उसकी सामग्री को पढ़ना चाहिए, उसे धन्यवाद देना चाहिए और इसे एक मामले में या अपने जैकेट की अंदर की जेब में रखना चाहिए; महिलाएं इसे अपने पर्स में रख सकती हैं। अपना व्यवसाय कार्ड किसी बाहरी जेब में न रखें। व्यवसाय कार्ड दाहिने हाथ से दिया और स्वीकार किया जाता है। सबसे पहले अपना बिजनेस कार्ड प्रस्तुत करने वाला पद में कनिष्ठ होता है, यदि पद समान हों तो उम्र में सबसे छोटा। यदि व्यापार बैठक विदेश में होती है, तो "मेजबान" व्यवसाय कार्ड सबसे पहले सौंपे जाते हैं, अर्थात। मेजबान प्रतिनिधि। अन्य लोगों के व्यवसाय कार्ड का उपयोग आपके हाथों में लिखने, मोड़ने, मोड़ने और घुमाने के लिए नहीं किया जा सकता है। इसे अनादर और उपेक्षा का प्रतीक माना जाता है।

एक व्यवसाय कार्ड एक पत्र का कार्य कर सकता है, उदाहरण के लिए, यह आपको आभार व्यक्त करने की अनुमति देता है। इसके लिए, P.R. अक्षरों वाला एक कार्ड भेजा जाता है। (फ्रेंच पोर्रेमेर्सिएर से - "धन्यवाद"), भेजे गए कार्ड को एक नियमित लिफाफे में सील कर दिया जाता है।

विश्व व्यापार अभ्यास में, धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार में अपनाए गए व्यवसाय कार्डों के डिजाइन के लिए निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

कागज मोटा, उच्च गुणवत्ता वाला, लगभग 5 x 8 सेमी आकार का होना चाहिए (हालांकि, व्यवसाय कार्ड का आकार और फ़ॉन्ट विनियमित नहीं है, वे स्थानीय अभ्यास और मालिक के स्वाद पर निर्भर करते हैं);

कागज सफेद या हल्के रंग का होना चाहिए;

पाठ सरल, पढ़ने में आसान होना चाहिए, फ़ॉन्ट काला होना चाहिए, सोना चढ़ाना, "गहने" और विभिन्न विदेशी रंगों के बिना। कार्ड जितना सरल होगा, उसमें उतनी ही भव्यता और गरिमा होगी।

व्यवसाय कार्ड रूसी में मुद्रित होना चाहिए, और पीछे - अंग्रेजी, फ्रेंच या मेजबान देश की भाषा में।

जापान में व्यवसाय कार्डों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण है। एक व्यवसाय कार्ड किसी विशेष व्यक्ति के "चित्र" का प्रतिनिधित्व करता है और इसलिए इसे सावधानी से संभाला जाना चाहिए।

8. बिजनेस प्रोटोकॉल

बिजनेस प्रोटोकॉल वे नियम हैं जो मीटिंग्स और विदा लेने, बातचीत और बातचीत करने, स्वागत समारोह आयोजित करने, व्यावसायिक पत्राचार को औपचारिक रूप देने आदि की प्रक्रिया को विनियमित करते हैं।

पिछले खंडों में, आप बातचीत करने के नियमों (अनुभाग 6 देखें) और व्यापार पत्राचार के डिजाइन (धारा 7 देखें) से परिचित हुए। इस खंड में, हम व्यवसायिक लोगों की पहली बैठक के शिष्टाचार के बारे में बात करेंगे, जिस पर सहानुभूति या प्रतिशोध का उदय निर्भर करता है। आखिरकार, पहली छाप के कारण होने वाली नकारात्मक भावनाएं बातचीत में रुकावट पैदा कर सकती हैं।

अगर आपको विदेश के बिजनेस पार्टनर से मिलना है तो कोशिश करें कि छोटी-छोटी बातों को भी मिस न करें। पहले आपको मेहमानों को कार में बिठाने की जरूरत है। मुख्य अतिथि को ड्राइवर से तिरछी पिछली सीट पर बैठाया जाना चाहिए, और मेहमानों का स्वागत करने वाला कर्मचारी ड्राइवर के बगल में बैठ सकता है। कभी-कभी पुरुष अपने सम्मान पर जोर देते हुए महिला को ड्राइवर के बगल में बैठने की पेशकश करते हैं, लेकिन महिला को ऐसा नहीं करना चाहिए।

आपको कार में कैसे जाना चाहिए? "सिर से" कार में जाने के लिए न तो एक पुरुष और न ही एक महिला की सिफारिश की जाती है। कार के पास आने वाली महिला दरवाजा खोलती है, बग़ल में बैठती है और फिर दोनों पैरों को कार के फर्श पर स्थानांतरित कर देती है। कार से बाहर निकलने के लिए वह अपनी सीट पर मुड़ जाती है, अपने पैर जमीन पर रख देती है और फिर अपने बाएं हाथ से पकड़ कर खड़ी हो जाती है और अपने पूरे शरीर को उठा लेती है। लैंडिंग की पुरुष शैली एक पैर और धड़ के साथ कार में एक साथ स्थानांतरण है (हालांकि पतलून में एक महिला को पुरुष लैंडिंग अपनाने से मना नहीं किया जाता है)।

उस स्थान पर पहुंचे प्रतिनिधिमंडल की मुलाकात "कैबिनेट के मालिक" से होती है, जो हाथों के आदान-प्रदान के बाद सभी को बातचीत की मेज पर आमंत्रित करता है। दोनों पक्षों के नेता एक-दूसरे के विपरीत बैठते हैं, जिसमें प्रतिनियुक्त दायीं ओर बैठे होते हैं, दुभाषिए बायीं ओर, और शेष वार्ताकार यादृच्छिक रूप से बैठते हैं।

आपको मामले के बारे में तुरंत बात नहीं करनी चाहिए, कुछ लोगों के साथ बातचीत शुरू करना बेहतर है धर्मनिरपेक्ष मुद्दे: हम कैसे पहुंचे, हम होटल में कैसे बसे, पूछें कि क्या कोई अनुरोध, समस्याएं आदि हैं। उसके बाद, पार्टियों को व्यवसाय कार्ड (धारा 8 देखें) का उपयोग करके अपना परिचय देना होगा, और फिर एक संवाद शुरू करना होगा। बैठक के अंत में (प्रोटोकॉल पर हस्ताक्षर किए जाने के बाद और सभी औपचारिकताएं पूरी हो जाने के बाद), "कैबिनेट का मालिक" सबसे पहले उठता है और उस स्थान पर जाता है जहां वह प्रतिनिधिमंडल से मिला था। प्रतिनिधिमंडल के प्रभारी व्यक्ति को उन्हें कार्यालय से बाहर ले जाना चाहिए और उन्हें अगले गंतव्य या कार तक ले जाना चाहिए और उन्हें फर्म द्वारा आयोजित रात्रिभोज या स्वागत समारोह में ले जाना चाहिए।

बिजनेस रिसेप्शन में बिजनेस मीटिंग या बिजनेस वार्ताओं की तुलना में एक स्वतंत्र, अधिक आराम का माहौल होता है। वे पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौतों को समाप्त करने का काम करते हैं और इसके अलावा, हमें कंपनी की वर्षगांठ मनाने, गतिविधियों के दायरे का विस्तार करने और महत्वपूर्ण वित्तीय परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। एक व्यावसायिक स्वागत समारोह में कर्मचारियों की भागीदारी केवल एक शगल नहीं है, बल्कि आधिकारिक कर्तव्यों का प्रदर्शन है।

सीटों की उपस्थिति के साथ आयोजित व्यावसायिक रिसेप्शन के बीच अंतर (यानी, स्वागत प्रतिभागी बैठे हैं) और बिना सीटों के (यानी, स्वागत प्रतिभागी खड़े हैं)। व्यावसायिक रिसेप्शन दिन के समय (वर्किंग ब्रेकफास्ट, ब्रेकफास्ट) और शाम (कॉकटेल, शैंपेन का गिलास, लंच) में विभाजित हैं।

शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, व्यावसायिक रिसेप्शन पर निमंत्रण भेजे जाते हैं, जो अच्छी गुणवत्ता वाले कागज, सफेद या किसी हल्के रंग पर छपे होते हैं। एक सख्त फ़ॉन्ट का उपयोग करना आवश्यक है, पाठ को शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन में और अनिवार्य "विनम्रता सूत्र" के उपयोग के साथ स्पष्ट और कानूनी रूप से मुद्रित किया जाना चाहिए।

निष्कर्ष

नैतिक मानदंड उनकी वैचारिक अभिव्यक्ति आज्ञाओं और सिद्धांतों में प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए।

मत्ती का सुसमाचार कहता है: "इसलिये जो कुछ तुम चाहते हो कि लोग तुम्हारे साथ करें, तुम भी उनके साथ वैसा ही करो" (अध्याय 7, पद 12)। व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक नैतिक व्यवहार है।

एक व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में बांटा गया है: एक तरफ, क्या है: अस्तित्व, नैतिकता, वास्तविक दैनिक व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: व्यवहार का कारण, आदर्श पैटर्न।

अक्सर व्यापार संबंधों में हमें क्या है और क्या होना चाहिए के बीच विरोधाभासों का सामना करना पड़ता है। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करना चाहता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहता है, जिसकी प्राप्ति अक्सर नैतिक मानकों के उल्लंघन से जुड़ी होती है। इसलिए, व्यापार संबंधों में कैसे कार्य करना है, यह जानने के लिए व्यावसायिक संस्कृति और संचार के मनोविज्ञान के पाठ्यक्रम का अध्ययन आवश्यक है।

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इंग्लैंड और फ्रांस को आमतौर पर "शिष्टाचार के शास्त्रीय देश" कहा जाता है। हालाँकि, उन्हें शिष्टाचार का जन्मस्थान नहीं कहा जा सकता है। नैतिकता की अशिष्टता, अज्ञानता, पाशविक बल की पूजा आदि। 15वीं शताब्दी में दोनों देशों पर उनका आधिपत्य था।उस समय जर्मनी और यूरोप के अन्य देशों की बात नहीं की जा सकती, केवल उस समय का इटली अपवाद है। इतालवी समाज की नैतिकता का उत्थान XIV सदी में पहले से ही शुरू हो गया है। मनुष्य सामंती प्रथाओं से आधुनिक समय की भावना में चला गया, और यह संक्रमण अन्य देशों की तुलना में इटली में पहले शुरू हुआ। अगर हम 15वीं सदी के इटली की यूरोप के अन्य लोगों से तुलना करें, तो यह तुरंत ध्यान आकर्षित करता है उच्च डिग्रीशिक्षा, धन, अपने जीवन को सजाने की क्षमता। और उसी समय, इंग्लैंड, एक युद्ध समाप्त करने के बाद, दूसरे में खींचा जाता है, 16 वीं शताब्दी के मध्य तक बर्बर लोगों का देश बना रहा। जर्मनी में, हुसियों का क्रूर और असाध्य युद्ध छिड़ा हुआ था, बड़प्पन अज्ञानी था, मुट्ठी कानून प्रबल था, बल द्वारा सभी विवादों का समाधान। फ्रांस को अंग्रेजों ने गुलाम बना लिया और तबाह कर दिया, फ्रांसीसी ने सेना के अलावा किसी योग्यता को मान्यता नहीं दी, वे न केवल विज्ञान का सम्मान करते थे, बल्कि सभी वैज्ञानिकों का भी जो सबसे महत्वहीन लोग थे।

संक्षेप में, जबकि शेष यूरोप नागरिक संघर्ष में उलझा हुआ था, और सामंती व्यवस्था अभी भी पूरी तरह से लागू थी, इटली एक देश था नई संस्कृतियह देश सही मायने में शिष्टाचार का जन्मस्थान कहलाने का हकदार है।

शिष्टाचार की अवधारणा

नैतिकता के स्थापित मानदंड लोगों के बीच संबंध स्थापित करने की लंबी प्रक्रिया का परिणाम हैं। इन मानदंडों के पालन के बिना, राजनीतिक, आर्थिक, सांस्कृतिक संबंध असंभव हैं, क्योंकि एक-दूसरे का सम्मान किए बिना, खुद पर कुछ प्रतिबंध लगाए बिना अस्तित्व में रहना असंभव है।

एटिकेट फ्रेंच मूल का शब्द है, जिसका अर्थ है आचरण। इसमें समाज में अपनाए जाने वाले शिष्टाचार और शिष्टता के नियम शामिल हैं।

आधुनिक शिष्टाचार प्राचीन काल से आज तक लगभग सभी लोगों के रीति-रिवाजों को विरासत में मिला है। मूल रूप से, आचरण के ये नियम सार्वभौमिक हैं, क्योंकि वे न केवल किसी दिए गए समाज के प्रतिनिधियों द्वारा देखे जाते हैं, बल्कि आधुनिक दुनिया में मौजूद सबसे विविध सामाजिक-राजनीतिक व्यवस्थाओं के प्रतिनिधियों द्वारा भी देखे जाते हैं। प्रत्येक देश के लोग देश की सामाजिक व्यवस्था, इसकी ऐतिहासिक संरचना, राष्ट्रीय परंपराओं और रीति-रिवाजों की बारीकियों के कारण शिष्टाचार में अपना संशोधन और परिवर्धन करते हैं।

शिष्टाचार के कई प्रकार हैं, जिनमें से प्रमुख हैं:

• - कोर्ट शिष्टाचार - एक कड़ाई से विनियमित प्रक्रिया और उपचार के रूप जो सम्राटों के न्यायालयों में स्थापित किए गए थे;
• - राजनयिक शिष्टाचार - विभिन्न राजनयिक रिसेप्शन, यात्राओं, वार्ताओं में एक दूसरे के संपर्क में राजनयिकों और अन्य अधिकारियों के लिए आचरण के नियम;
• -सैन्य शिष्टाचार - सैन्य कर्मियों के व्यवहार के नियमों, मानदंडों और शिष्टाचार का एक सेट जो आमतौर पर सेना में उनकी गतिविधि के सभी क्षेत्रों में स्वीकार किया जाता है;
• सामान्य नागरिक शिष्टाचार - एक दूसरे के साथ संवाद करते समय नागरिकों द्वारा देखे गए नियमों, परंपराओं और सम्मेलनों का एक समूह।

राजनयिक, सैन्य और सामान्य नागरिक शिष्टाचार के अधिकांश नियम कुछ हद तक मेल खाते हैं। उनमें अंतर यह है कि राजनयिकों द्वारा शिष्टाचार के नियमों के पालन की जानकारी दी जाती है अधिक मूल्य, चूँकि इनसे विचलन या इन नियमों का उल्लंघन देश या इसके आधिकारिक प्रतिनिधियों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचा सकता है और राज्यों के बीच संबंधों में जटिलताएँ पैदा कर सकता है।

जैसे-जैसे मानव जीवन की परिस्थितियाँ बदलती हैं, संरचनाओं और संस्कृति का विकास होता है, व्यवहार के कुछ नियम दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित हो जाते हैं। जिसे अशोभनीय समझा जाता था वह आम तौर पर स्वीकृत हो जाता है, और इसके विपरीत। लेकिन शिष्टाचार की आवश्यकताएं निरपेक्ष नहीं हैं: उनका पालन स्थान, समय और परिस्थितियों पर निर्भर करता है। व्यवहार जो एक स्थान पर और एक परिस्थिति में अस्वीकार्य है, वह दूसरी जगह और अन्य परिस्थितियों में उचित हो सकता है।

शिष्टाचार के मानदंड, नैतिकता के मानदंडों के विपरीत, सशर्त हैं, वे हैं, जैसा कि यह था, लोगों के व्यवहार में आम तौर पर क्या स्वीकार किया जाता है और क्या नहीं है, इसके बारे में एक अलिखित समझौते की प्रकृति। प्रत्येक सुसंस्कृत व्यक्ति को न केवल शिष्टाचार के मूल नियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए, बल्कि कुछ नियमों और संबंधों की आवश्यकता को भी समझना चाहिए। शिष्टाचार काफी हद तक किसी व्यक्ति की आंतरिक संस्कृति, उसके नैतिक और बौद्धिक गुणों को दर्शाता है। समाज में सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है: यह संपर्क स्थापित करने की सुविधा प्रदान करती है, आपसी समझ हासिल करने में मदद करती है, अच्छे, स्थिर संबंध बनाती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक चतुर और शिष्ट व्यक्ति शिष्टाचार के मानदंडों के अनुसार न केवल आधिकारिक समारोहों में, बल्कि घर पर भी व्यवहार करता है। सच्ची शिष्टता, जो परोपकार पर आधारित है, एक कार्य द्वारा निर्धारित होती है, अनुपात की भावना, यह सुझाव देती है कि कुछ परिस्थितियों में क्या किया जा सकता है और क्या नहीं। ऐसा व्यक्ति कभी भी सार्वजनिक व्यवस्था का उल्लंघन नहीं करेगा, किसी दूसरे को वचन या कर्म से अपमानित नहीं करेगा, उसकी गरिमा को ठेस नहीं पहुँचाएगा।

दुर्भाग्य से, लोग हैं दोहरा मापदंडव्यवहार: एक - सार्वजनिक रूप से, दूसरा - घर पर। काम पर, परिचितों और दोस्तों के साथ, वे विनम्र, सहायक होते हैं, लेकिन घर पर वे रिश्तेदारों के साथ समारोह में नहीं खड़े होते हैं, असभ्य होते हैं और चतुर नहीं होते हैं। यह किसी व्यक्ति की निम्न संस्कृति और खराब परवरिश की बात करता है।

आधुनिक शिष्टाचार घर पर, काम पर, सार्वजनिक स्थानों पर और सड़क पर, एक पार्टी में और विभिन्न आधिकारिक कार्यक्रमों - स्वागत समारोह, समारोहों, वार्ताओं में लोगों के व्यवहार को नियंत्रित करता है।

तो, शिष्टाचार मानव संस्कृति, नैतिकता, नैतिकता का एक बहुत बड़ा और महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो सभी लोगों द्वारा जीवन के कई शताब्दियों में अच्छाई, न्याय, मानवता के अपने विचारों के अनुसार विकसित किया गया है - नैतिक संस्कृति और सौंदर्य, व्यवस्था के क्षेत्र में, भौतिक संस्कृति के क्षेत्रों में सुधार, रोजमर्रा की समीचीनता।

शिष्टाचार

बुनियादी सिद्धांतों में से एक आधुनिक जीवनलोगों के बीच सामान्य संबंधों का रखरखाव और संघर्षों से बचने की इच्छा है। बदले में, केवल शिष्टाचार और संयम के सम्मान से ही सम्मान और ध्यान अर्जित किया जा सकता है। इसलिए, हमारे आस-पास के लोग विनम्रता और नम्रता के रूप में प्रिय के रूप में कुछ भी नहीं मानते हैं लेकिन जीवन में हमें अक्सर किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व के लिए अशिष्टता, कठोरता, अनादर से निपटना पड़ता है। यहाँ कारण यह है कि हम मानव व्यवहार की संस्कृति को, उसके शिष्टाचार को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार - अपने आप को रखने का एक तरीका, व्यवहार का एक बाहरी रूप, अन्य लोगों का उपचार, भाषण, स्वर, स्वर में प्रयुक्त भाव, किसी व्यक्ति की चलने की विशेषता, हावभाव और यहां तक ​​​​कि चेहरे के भाव भी।

समाज में, किसी व्यक्ति की विनम्रता और संयम, किसी के कार्यों को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से संवाद करने की क्षमता को अच्छे शिष्टाचार माना जाता है। जोर से बोलने, भावों में शर्मिंदगी न करने, इशारों और व्यवहार में अकड़, कपड़ों में मैलापन, अशिष्टता, दूसरों के प्रति खुलकर शत्रुता प्रकट करने, अन्य लोगों के हितों और अनुरोधों की अवहेलना करने, बेशर्मी से अपनी इच्छा थोपने की बुरी आदतों पर विचार करने की प्रथा है। और अन्य लोगों पर इच्छाएं, किसी की जलन को रोकने में असमर्थता में, आसपास के लोगों की गरिमा के लिए जानबूझकर अपमान में, चतुराई से, बेईमानी से, अपमानजनक उपनामों के उपनामों के उपयोग में।

शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति को संदर्भित करता है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है। शिष्टाचार का तात्पर्य सभी लोगों के प्रति उनकी स्थिति और सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना एक उदार और सम्मानजनक रवैया है। इसमें एक महिला के साथ विनम्र व्यवहार, बड़ों के प्रति आदरपूर्ण व्यवहार, बड़ों को संबोधित करने के तरीके, संबोधन और अभिवादन के तरीके, बातचीत के नियम, टेबल शिष्टाचार शामिल हैं। सामान्य तौर पर, एक सभ्य समाज में शिष्टाचार शिष्टाचार की सामान्य आवश्यकताओं के साथ मेल खाता है, जो मानवतावाद के सिद्धांतों पर आधारित हैं।

संचार के लिए एक शर्त विनम्रता है। विनम्रता अत्यधिक नहीं होनी चाहिए, चापलूसी में बदल जाती है, जो आप देखते हैं या सुनते हैं उसकी अनुचित प्रशंसा करते हैं। यह बहुत छुपाने की जरूरत नहीं है कि आप पहली बार किसी चीज को देख रहे हैं, सुन रहे हैं, चख रहे हैं, डर रहे हैं कि नहीं तो आप अज्ञानी माने जाएंगे।

शील

हर कोई भाव जानता है: "ठंडी राजनीति", "बर्फीली राजनीति", "अपमानजनक राजनीति", जिसमें इस अद्भुत मानवीय गुण में जोड़े गए उपकथा न केवल इसके सार को मारते हैं, बल्कि इसके विपरीत में बदल जाते हैं।

एमर्सन विनम्रता को "छोटे बलिदानों का योग" के रूप में परिभाषित करते हैं जो हम अपने आसपास के लोगों के लिए लाते हैं जिनके साथ हम कुछ जीवन संबंधों में प्रवेश करते हैं।

दुर्भाग्य से, Cervantes का सुंदर कथन पूरी तरह से मिटा दिया गया है: "कुछ भी इतना कम खर्च नहीं होता है और इसे इतना प्रिय नहीं माना जाता है जितना कि विनम्रता।" सच्ची राजनीति केवल परोपकारी हो सकती है, क्योंकि यह अन्य सभी लोगों के प्रति ईमानदार, उदासीन परोपकार की अभिव्यक्तियों में से एक है, जिनके साथ एक व्यक्ति को काम पर, उस घर में जहां वह रहता है, सार्वजनिक स्थानों पर मिलना है। काम करने वालों के साथ, रोजमर्रा की जिंदगी में कई परिचितों के साथ, विनम्रता दोस्ती में बदल सकती है, लेकिन सामान्य तौर पर लोगों के प्रति जैविक परोपकार विनम्रता का एक अनिवार्य आधार है। व्यवहार की एक सच्ची संस्कृति वह है जहाँ सभी स्थितियों में व्यक्ति के कार्य, उनकी सामग्री और बाहरी अभिव्यक्तियाँ अनुसरण करती हैं नैतिक सिद्धांतोंनैतिकता और उनके अनुरूप।

विनम्रता के मुख्य तत्वों में से एक नाम याद रखने की क्षमता है। यहाँ बताया गया है कि डी. कार्नेगा इसके बारे में क्या कहते हैं। "ज्यादातर लोगों को नाम इस कारण से याद नहीं रहते हैं कि वे उन नामों को अपनी स्मृति पर अमिट रूप से केंद्रित करने, ठोस बनाने, छापने में समय और ऊर्जा खर्च नहीं करना चाहते हैं। वे खुद के लिए बहाने बनाते हैं कि वे बहुत व्यस्त हैं। हालांकि, वे मुश्किल से ही फ्रेंकलिन रूजवेल्ट की तुलना में अधिक व्यस्त, और उन्हें याद करने का समय मिला और, अवसर पर, उन यांत्रिकी के नामों को भी याद किया जिनके साथ उन्हें संपर्क में आना पड़ा ... एफ। रूजवेल्ट जानता था कि सबसे सरल, सबसे समझदार और सबसे प्रभावी में से एक अपने आसपास के लोगों का पक्ष जीतने का तरीका है उनके नामों को याद करना और उनमें अपने स्वयं के महत्व की चेतना पैदा करना।

चातुर्य और संवेदनशीलता

इन दो रईसों की सामग्री मानवीय गुण, ध्यान, उन लोगों की आंतरिक दुनिया के लिए गहरा सम्मान जिनके साथ हम संवाद करते हैं, उन्हें समझने की इच्छा और क्षमता, यह महसूस करने के लिए कि क्या उन्हें खुशी, खुशी या इसके विपरीत दे सकता है, उन्हें जलन, झुंझलाहट, नाराजगी का कारण बनता है। चातुर्य, संवेदनशीलता भी अनुपात की भावना है जिसे बातचीत में, व्यक्तिगत और आधिकारिक संबंधों में देखा जाना चाहिए, सीमा को महसूस करने की क्षमता, जिसके परिणामस्वरूप, हमारे शब्दों और कार्यों के परिणामस्वरूप, एक व्यक्ति अवांछनीय आक्रोश, शोक और कभी-कभी अनुभव करता है दर्द। एक चतुर व्यक्ति हमेशा विशिष्ट परिस्थितियों को ध्यान में रखता है: उम्र, लिंग, सामाजिक स्थिति, बातचीत की जगह, अजनबियों की उपस्थिति या अनुपस्थिति में अंतर।

अच्छे कामरेडों के बीच भी, दूसरों के लिए सम्मान चातुर्य के लिए एक शर्त है। आपको शायद ऐसी स्थिति से जूझना पड़ा होगा जब किसी बैठक में कोई व्यक्ति अपने साथियों के भाषणों के दौरान लापरवाही से "बकवास", "बकवास" आदि फेंकता है। ऐसा व्यवहार अक्सर कारण बन जाता है कि जब वह खुद बोलना शुरू करता है, तो उसके ठोस निर्णय भी दर्शकों को ठंडे पड़ जाते हैं। वे ऐसे लोगों के बारे में कहते हैं:

"प्रकृति ने उन्हें लोगों के लिए इतना सम्मान दिया है कि उन्हें केवल अपने लिए इसकी आवश्यकता है।" दूसरों के प्रति सम्मान के बिना आत्म-सम्मान अनिवार्य रूप से आत्म-दंभ, अकड़, अहंकार में पतित हो जाता है।

व्यवहार की संस्कृति उच्चतर के संबंध में निम्न के हिस्से पर समान रूप से अनिवार्य है। यह मुख्य रूप से अपने कर्तव्यों के प्रति ईमानदार रवैये, सख्त अनुशासन के साथ-साथ नेता के संबंध में सम्मान, शिष्टाचार, चातुर्य में व्यक्त किया जाता है। सहकर्मियों के लिए भी यही सच है। अपने लिए सम्मान मांगना, पूछना अधिक बार एक प्रश्न: क्या आप उन्हें एक ही उत्तर देते हैं।

चातुर्य, संवेदनशीलता भी हमारे बयानों, कार्यों और, यदि आवश्यक हो, आत्म-आलोचनात्मक रूप से, झूठी शर्म की भावना के बिना, की गई गलती के लिए माफी माँगने के लिए वार्ताकारों की प्रतिक्रिया को जल्दी और सटीक रूप से निर्धारित करने की क्षमता का अर्थ है। यह न केवल आपकी गरिमा को कम करेगा, बल्कि, इसके विपरीत, इसे सोचने वाले लोगों की राय में मजबूत करेगा, उन्हें आपकी असाधारण मूल्यवान मानवीय विशेषता - विनय दिखाएगा।

व्यावहारिक कार्य

अनुशासन द्वारा: सेवा संस्कृति

पुरा होना:

ओपी-3.1 के तीसरे वर्ष के छात्र ज़ेलेज़्न्याक के.एस.

द्वारा जाँच की गई: त्सेगानकोवा ई.वी.

खाबरोवस्क

विषय 1. व्यावसायिक संचार में कुशल होने का क्या अर्थ है

व्यापार बातचीतहै, सबसे पहले, संचार, अर्थात्। सूचना का आदान-प्रदान जो संचार में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण है। बातचीत में सफल होने के लिए, आपको उनके विषय में निपुणता हासिल करनी होगी। और यद्यपि विभिन्न व्यवसायों के विशेषज्ञ आमतौर पर वार्ता में भाग लेते हैं, प्रत्येक से उच्च योग्यता की आवश्यकता होती है।

व्यापार बातचीत- संचार, जिसमें व्यक्तित्व, चरित्र, उम्र, वार्ताकार की मनोदशा को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन मामले के हित संभावित व्यक्तिगत मतभेदों से अधिक महत्वपूर्ण हैं।

व्यापार संचार कोडनिम्न क्रम है:

1. सहकारिता का सिद्धांत: "आपका योगदान वह होना चाहिए जो बातचीत की संयुक्त रूप से अपनाई गई दिशा के लिए आवश्यक हो";

2. सूचना पर्याप्तता का सिद्धांत - "इस समय जो आवश्यक है उससे अधिक और कम नहीं कहें";

3. सूचना की गुणवत्ता का सिद्धांत - "झूठ मत बोलो";

4. समीचीनता का सिद्धांत - "चुने हुए विषय से विचलित न हों, समाधान खोजने में सक्षम हों";

5. "वार्ताकार के लिए स्पष्ट रूप से और आश्वस्त रूप से विचार व्यक्त करें";

6. "सही विचार को सुनना और समझना जानते हैं";

7. "मामले के हितों की खातिर वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखना।"

यदि एक वार्ताकार "विनम्रता" के सिद्धांत द्वारा और दूसरा "सहकारिता" के सिद्धांत द्वारा निर्देशित होता है, तो वे हास्यास्पद, अप्रभावी संचार में शामिल हो सकते हैं। इसलिए, संचार के नियमों का सम्मान किया जाना चाहिए और संचार में सभी प्रतिभागियों द्वारा सहमति व्यक्त की जानी चाहिए।

संचार रणनीति- तकनीकों के अधिकार और संचार के नियमों के ज्ञान के आधार पर एक संचार रणनीति की एक विशिष्ट स्थिति में कार्यान्वयन। संचार तकनीक विशिष्ट संचार कौशल का एक समूह है: बोलना और सुनना।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ए.के.एच. के सिद्धांत के अनुसार। मास्लो, लोग व्यापार संचार में उच्च परिणाम प्राप्त कर सकते हैं यदि वे खुद को और दूसरों को अद्वितीय व्यक्तियों के रूप में मानते हैं। उनके लिए गतिविधि प्राथमिक है और इसमें वे जो भूमिका निभाते हैं वह गौण है। उनके व्यक्तिगत गुण ईमानदारी और ईमानदारी हैं। वे विभिन्न घटनाओं, अन्य लोगों के जीवन की अभिव्यक्तियों के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं। वे अपने जीवन के स्वामी हैं, वे खुद पर विश्वास करते हैं, वे कठिनाइयों से डरते नहीं हैं, वे पूर्वजों के कथन का पालन करने के लिए तैयार हैं: "मुसीबतें धन्य हैं, क्योंकि हम उनके द्वारा बढ़ते हैं।"

और, इसके विपरीत, एक ऐसे व्यक्ति के लिए जिसका लक्ष्य स्थिति को नियंत्रित करना है, मामला एक द्वितीयक स्थान लेता है। वह खुद को और अपने आस-पास के लोगों को महत्व नहीं देता है, जिसमें वह केवल हेरफेर की वस्तुओं को देखता है। जोड़तोड़ करने वालों के लिए, मुख्य साधन हैं: झूठ, झूठ, बदनामी, धोखाधड़ी, ब्लैकमेल, साहसिकता। वे भूमिकाएँ निभाते हैं, प्रदर्शन जो प्रभावित करने वाले होते हैं।

निष्कर्ष:व्यावसायिक संचार में कुशल होने का अर्थ है संचार में साक्षर होना, शांत, विनम्र होना। अपने विचारों को सावधानीपूर्वक व्यक्त करने में सक्षम हों, कोशिश करें कि आसपास किसी को ठेस न पहुंचे। यह समझना बहुत जरूरी है कि दूसरा व्यक्ति कब बात करना शुरू करता है।

विषय 2. इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान क्यों कहा जाता है

इटालियंस को हंसमुख और खुशमिजाज माना जाता है। वे स्वाभाविक रूप से बहुत जिज्ञासु होते हैं और अन्य लोगों के रीति-रिवाजों में बहुत रुचि दिखाते हैं। वे अन्य लोगों के जीवन के बारे में कहानियों को पढ़ना और सुनना पसंद करते हैं और एक बार फिर से यह सत्यापित करने के लिए विदेश में छुट्टी पर जाते हैं कि वे पहले से क्या जानते हैं: उनका अपना देश दुनिया में सबसे अच्छा है, क्योंकि इसमें वह सब कुछ है जो आपको जीवन के लिए चाहिए: सूरज, शराब, भोजन और फुटबॉल।

इटालियंस अपने मूल स्थानों से बहुत प्यार करते हैं और शायद ही कभी उनसे अलग होते हैं। अधिकांश क्षेत्रों की अपनी स्थानीय बोली होती है, जो संरचनात्मक और शाब्दिक रूप से इतालवी से काफी भिन्न होती है। इटली के निवासी, सबसे पहले, खुद को और एक दूसरे को रोमन, मिलानी, सिसिली या फ्लोरेंटाइन मानते हैं, और उसके बाद ही इटालियन। "आप कहाँ से हैं?" - इतालवी के लिए एक निष्क्रिय प्रश्न नहीं है, इसके लिए एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता है। इतालवी जानता है कि वह कहाँ से आता है।

इटालियंस बहुत अच्छे व्यवहार वाले लोग हैं और अच्छे शिष्टाचार रखते हैं। "धन्यवाद", "कृपया" शब्द इटली में हर कदम पर सुने जा सकते हैं। वे अभिवादन को बहुत महत्व देते हैं, जो हमेशा हाथ मिलाने और चुंबन के साथ होता है। इस तरह, वे परिचितों से मिलने पर तूफानी खुशी व्यक्त करते हैं, भले ही वे हाल ही में उनसे अलग हुए हों।

इतालवी निश्चित रूप से आपको दोनों गालों पर चूमेंगे, और यह पुरुषों के बीच भी स्वीकार किया जाता है। और हाथ मिलाने का एक निश्चित प्रतीक होता है: यह दर्शाता है कि हाथ एक दूसरे की ओर बढ़ रहे हैं और निहत्थे हैं।

इटली में परिचितों से मिलने पर, पहले बच्चों के स्वास्थ्य के बारे में और फिर उनकी भलाई के बारे में पूछने की प्रथा है। इटालियंस बहुत मिलनसार होते हैं, वे अक्सर एक दूसरे को "प्रिय, प्रिय" और "प्रिय, प्रिय" भी कहते हैं, यहां तक ​​​​कि एक परिचित टोपी के साथ भी।

इटली में "चाओ" शब्द अभिवादन और विदाई दोनों का एक सार्वभौमिक रूप है। अजनबियों को "सिग्नोर" और "सिग्नोरा" कहा जाता है। एक महिला को "सिग्नोरा" कहा जाता है, भले ही वह वास्तव में "सिग्नोरिना" (अविवाहित) हो।

संचार करते समय, वे अक्सर पेशेवर शीर्षकों का उपयोग करते हैं। "डॉक्टर" आवश्यक रूप से एक डॉक्टर नहीं है, लेकिन उच्च शिक्षा वाले किसी भी व्यक्ति, "प्रोफेसरों" को सभी शिक्षक कहा जाता है, और न केवल विश्वविद्यालय के शिक्षक, "उस्ताद" को न केवल कंडक्टर और संगीतकार कहा जाता है, बल्कि अन्य विशिष्टताओं के लोग भी कहा जाता है, यहां तक ​​​​कि तैराकी कोच, "इंजीनियर" एक बहुत ही सम्मानित शीर्षक है जो इंजीनियरिंग पृष्ठभूमि वाले लोगों की उच्च स्थिति को दर्शाता है।

इटालियंस अक्सर "आई एम सॉरी" नहीं कहते हैं: यदि वे दोषी महसूस नहीं करते हैं, तो माफी मांगने के लिए कुछ भी नहीं है।

इटली में, समय की पाबंदी को एक अनिवार्य गुण नहीं माना जाता है, और समय को हमेशा एक अनुमान के रूप में दिया जाता है। ऐसा नहीं है कि इटली में देर से आना स्वागत योग्य है, लेकिन किसी भी मामले में, उन्हें सहन किया जाता है। 15 मिनट देर से आने की अनुमति है, और आधे घंटे की देरी पहले से ही अस्वीकार्य है।

इटालियंस अपनी उपस्थिति पर बहुत ध्यान देते हैं। इटालियंस हमेशा नोटिस करते हैं कि दूसरों को कैसे कपड़े पहनाए जाते हैं, खासकर विदेशी (उनकी राय में, वे सभी खराब कपड़े पहने हुए हैं)।

इटालियन उदार लोग हैं, लेकिन उनकी उदारता को सावधानी के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए, क्योंकि इटली में बिना इरादे के कोई उपहार नहीं दिया जाता है। इटालियंस का जीवन और शक्ति उपहारों और एहसानों की प्रणाली पर आधारित है। यदि आपने एक इतालवी से उपहार स्वीकार किया है, तो इसका मतलब है कि आपको किसी प्रकार की सेवा के साथ दाता को चुकाना होगा। इसलिए, यदि एक इतालवी ने दूसरे को स्टेशन पर फेंक दिया या एक अच्छे नेत्र रोग विशेषज्ञ की व्यवस्था की, तो जल्द या बाद में वह इनाम की मांग करेगा।

निष्कर्ष:"शिष्टाचार के क्लासिक देशों" को आमतौर पर इंग्लैंड और फ्रांस कहा जाता है। हालाँकि, यह राय केवल हमारे समय के करीब के युग के लिए मान्य है। अगर, हालांकि, हमें तीन सौ साल पहले, यानी हमारे दिनों से अधिक दूर एक युग में ले जाया जाता है। 15 वीं शताब्दी तक, और विभिन्न स्रोतऐतिहासिक दस्तावेजों की विश्वसनीयता पर संदेह न करने वाले, यदि हम अपने से दूर उस युग के इन दोनों देशों के राजनीतिक और सामाजिक जीवन का ध्यानपूर्वक अवलोकन करें, तो हमें यकीन हो जाएगा कि तीन शताब्दियों पहले इंग्लैंड और फ्रांस का उच्च समाज भी अभी दूर था। शिष्टाचार कहलाने वाली हर चीज से। नैतिकता की कठोरता, अज्ञानता, पाशविक बल की पूजा, जंगली मनमानी और इसी तरह नकारात्मक गुण 15वीं शताब्दी में इन दोनों देशों पर उनका आधिपत्य था। जर्मनी और तत्कालीन यूरोप के अन्य देशों के बारे में कहने के लिए कुछ नहीं है। केवल इटली अपवाद है। यह देश सही मायने में "शिष्टाचार का जन्मस्थान" कहलाने का हकदार है।

इटली में, शिक्षा और ललित कलाओं के साथ, यूरोप के किसी भी अन्य देश की तुलना में पहले, धर्मनिरपेक्ष शालीनता, सुरुचिपूर्ण शिष्टाचार और शिष्टाचार के नियमों का विकास और सुधार होने लगा।

समाज में होने के नाते, हम कुछ नियमों और सिद्धांतों का पालन नहीं कर सकते, क्योंकि यह दूसरों के साथ सहज सह-अस्तित्व की कुंजी है। लगभग हर निवासी आधुनिक दुनिया"शिष्टाचार" जैसे शब्द से परिचित। इसका मतलब क्या है?

शिष्टाचार की पहली उत्पत्ति

शिष्टाचार (फ्रांसीसी शिष्टाचार से - लेबल, शिलालेख) समाज में लोगों के व्यवहार के स्वीकृत मानदंड हैं, जिनका पालन अजीब स्थितियों और संघर्षों से बचने के लिए किया जाना चाहिए।

यह माना जाता है कि "अच्छे शिष्टाचार" की अवधारणा प्राचीन काल में उत्पन्न हुई, जब हमारे पूर्वज समुदायों में एकजुट होने लगे और समूहों में रहने लगे। तब नियमों का एक निश्चित समूह विकसित करने की आवश्यकता थी जो लोगों को अपने व्यवहार को नियंत्रित करने और बिना किसी नाराजगी और असहमति के साथ रहने में मदद करे।

महिलाओं ने अपने पतियों, कमाने वालों का सम्मान किया, युवा पीढ़ी को समुदाय के सबसे अनुभवी सदस्यों द्वारा लाया गया, लोगों ने शेमस, मरहम लगाने वालों, देवताओं की पूजा की - ये सभी पहली ऐतिहासिक जड़ें हैं जिन्होंने आधुनिक शिष्टाचार के अर्थ और सिद्धांतों को रखा। उनके प्रकट होने और बनने से पहले, लोग एक-दूसरे के प्रति अनादरपूर्ण थे।

प्राचीन मिस्र में शिष्टाचार

हमारे युग से पहले भी, कई प्रसिद्ध लोगों ने अपनी सबसे विविध सिफारिशों के साथ आने की कोशिश की कि किसी व्यक्ति को मेज पर कैसे व्यवहार करना चाहिए।

तीसरी सहस्राब्दी ईसा पूर्व में लोकप्रिय और प्रसिद्ध पांडुलिपियों में से एक, जो मिस्रवासियों से हमारे पास आई थी, थी "कोचेमनी की शिक्षा" नामक विशेष सलाह का एक संग्रह,लोगों को अच्छे संस्कार सिखाने के लिए लिखा गया है।

इस संग्रह ने उन पिताओं के लिए सलाह एकत्र की और उनका वर्णन किया, जिन्होंने अपने बेटों को शालीनता और अच्छे शिष्टाचार के नियम सिखाने की सिफारिश की ताकि वे समाज में उचित व्यवहार करें और परिवार के सम्मान को कलंकित न करें।

पहले से ही उस समय, मिस्रियों ने रात के खाने के दौरान कटलरी का उपयोग करना आवश्यक समझा। अप्रिय आवाज़ किए बिना, बंद मुँह के साथ खूबसूरती से खाना आवश्यक था। इस तरह के व्यवहार को किसी व्यक्ति के मुख्य लाभों और गुणों में से एक माना जाता था, और यह सांस्कृतिक घटक का एक महत्वपूर्ण घटक भी था।

हालांकि, कभी-कभी शालीनता के नियमों के पालन की आवश्यकताएं बेतुकेपन तक पहुंच जाती हैं। एक कहावत भी थी: "अच्छे संस्कार राजा को गुलाम बना देते हैं।"

प्राचीन ग्रीस में शिष्टाचार

यूनानियों का मानना ​​था कि सुंदर कपड़े पहनना, परिवार, दोस्तों और सिर्फ परिचितों के साथ संयम और शांति के साथ व्यवहार करना आवश्यक है। करीबी लोगों के घेरे में भोजन करने का रिवाज था। केवल जमकर लड़ो - एक भी कदम पीछे मत हटो और दया की भीख मत मांगो। यह यहां था कि पहली बार टेबल और व्यापार शिष्टाचार का जन्म हुआ, विशेष लोग दिखाई दिए - राजदूत। उन्हें एक दूसरे से मुड़े हुए दो कार्डों पर दस्तावेज़ दिए गए, जिन्हें "डिप्लोमा" कहा जाता था। यहीं से "कूटनीति" शब्द आया है।

स्पार्टा में, इसके विपरीत, अपने स्वयं के शरीर की सुंदरता का प्रदर्शन करना अच्छे स्वाद का संकेत था, इसलिए निवासियों को नग्न चलने की अनुमति थी। एक त्रुटिहीन प्रतिष्ठा के लिए भोजन की आवश्यकता होती है।

मध्य युग का युग

यूरोप के लिए इस अंधेरे समय में, समाज में विकास की गिरावट शुरू हुई, फिर भी, लोग अच्छे व्यवहार के नियमों का पालन करते रहे।

10वीं शताब्दी में ए.डी. इ। बीजान्टियम फला-फूला। शिष्टाचार की संहिता के अनुसार, यहाँ समारोह बहुत ही सुंदर, भव्यता, भव्यता से आयोजित किए गए थे। इस तरह के एक उत्कृष्ट आयोजन का कार्य दूसरे देशों के राजदूतों को चकाचौंध करना और बीजान्टिन साम्राज्य की शक्ति और सबसे बड़ी शक्ति का प्रदर्शन करना था।

आचरण के नियमों पर पहला लोकप्रिय शिक्षण कार्य था "लिपिक का अनुशासन"केवल 1204 में प्रकाशित। इसके लेखक पी. अल्फोंसो थे। शिक्षण विशेष रूप से पादरी के लिए अभिप्रेत था। इस पुस्तक को आधार मानकर अन्य देशों-इंग्लैंड, हॉलैंड, फ्रांस, जर्मनी और इटली के लोगों ने अपने शिष्टाचार नियमावली प्रकाशित की। इनमें से अधिकांश नियम भोजन के समय मेज पर आचरण के नियम थे। छोटी-छोटी बातें कैसे करें, मेहमानों का स्वागत कैसे करें और कार्यक्रमों की व्यवस्था कैसे करें, इसके बारे में प्रश्न भी शामिल किए गए थे।

थोड़ी देर बाद, "शिष्टाचार" शब्द स्वयं प्रकट हुआ। यह प्रसिद्ध लुई XIV - फ्रांस के राजा द्वारा स्थायी उपयोग में पेश किया गया था। उन्होंने मेहमानों को अपनी गेंद पर आमंत्रित किया और सभी को विशेष कार्ड दिए - "लेबल", जहां छुट्टी के आचरण के नियम लिखे गए थे।

शूरवीर अपने स्वयं के सम्मान के कोड के साथ दिखाई दिए, बड़ी संख्या में नए अनुष्ठान और समारोह बनाए गए, जहां दीक्षा हुई, जागीरदारी स्वीकार की, और प्रभु की सेवा पर एक समझौता किया। उसी समय, यूरोप में सुंदर महिलाओं की पूजा का एक पंथ उभरा। नाइट टूर्नामेंट आयोजित होने लगे, जहाँ पुरुष चुने हुए के लिए लड़े, भले ही उसने उन्हें फिर से न दिया हो।

साथ ही मध्य युग में, निम्नलिखित नियम उत्पन्न हुए और आज तक ऐसे नियम हैं: एक बैठक में हाथ मिलाना, अभिवादन के संकेत के रूप में एक हेडड्रेस को हटाना। इस तरह, लोगों ने दिखाया कि उनके हाथों में कोई हथियार नहीं था और वे शांति वार्ता के लिए दृढ़ थे।

उगते सूरज की भूमि

उदाहरण के लिए, एक मग पानी या एक तरफ नज़र डालने से इनकार करने से कुलों का एक पूरा युद्ध हो सकता है, जो कि उनमें से एक के पूर्ण विनाश तक वर्षों तक चल सकता है।

चाय पीने के नियमों से लेकर शादी तक, चीनी शिष्टाचार में तीस हजार से अधिक विभिन्न समारोह होते हैं।

पुनर्जागरण युग

यह समय देशों के विकास की विशेषता है: एक दूसरे के साथ उनकी बातचीत में सुधार हो रहा है, संस्कृति फल-फूल रही है, पेंटिंग विकसित हो रही है, तकनीकी प्रक्रिया आगे बढ़ रही है। स्वास्थ्य पर शरीर की सफाई के प्रभाव की अवधारणा भी उभर रही है: लोग खाने से पहले हाथ धोना शुरू कर देते हैं।

16 वीं शताब्दी में, टेबल शिष्टाचार आगे बढ़ा: लोगों ने कांटे और चाकू का इस्तेमाल करना शुरू कर दिया। धूमधाम और उत्सव के स्थान पर विनय और विनम्रता आती है। शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों का ज्ञान लालित्य और अपव्यय की पहचान बन जाता है।

रूसी राज्य में शिष्टाचार के विकास का इतिहास

मध्य युग से शुरू होकर और पीटर I के शासनकाल तक, रूसी लोगों ने ज़ार इवान IV के तहत प्रकाशित भिक्षु सिल्वेस्टर "डोमोस्ट्रॉय" की पुस्तक से शिष्टाचार का अध्ययन किया। इसके चार्टर के अनुसार उस व्यक्ति को परिवार का मुखिया माना जाता था, जिसके साथ किसी ने बहस करने की हिम्मत नहीं की।वह यह तय कर सकता था कि उसके प्रियजनों के लिए क्या अच्छा है और क्या बुरा है, उसे अपनी पत्नी को अवज्ञा के लिए दंडित करने और बच्चों को शैक्षिक विधियों के रूप में पीटने का अधिकार था।

यूरोपीय शिष्टाचार आ गया है रूसी राज्यसम्राट पीटर I के शासनकाल के दौरान। मूल रूप से शासक द्वारा बनाई गई तोपखाने और नौसैनिक शिक्षा को एक विशेष स्कूल द्वारा बदल दिया गया था जहाँ धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार सिखाया जाता था। सबसे प्रसिद्ध में से एक शिष्टाचार पर काम था "युवाओं का एक ईमानदार दर्पण, या रोजमर्रा के व्यवहार के लिए संकेत", जो 1717 में लिखा गया था, जिसे बार-बार लिखा गया था।

विभिन्न वर्गों के लोगों के बीच असमान विवाह की अनुमति थी।लोगों को अब उन लोगों के साथ विवाह करने का अधिकार था जो तलाकशुदा थे, भिक्षुओं और पादरियों के साथ जिन्हें निर्वस्त्र कर दिया गया था। पहले यह संभव नहीं था।

महिलाओं और लड़कियों के व्यवहार के नियम और मानदंड सबसे जटिल थे। निषेधों ने बहुत ही पालने से महिला सेक्स का पीछा किया। युवा लड़कियों को किसी पार्टी में भोजन करने, बिना अनुमति के बात करने, भाषाओं या किसी अन्य क्षेत्र में अपना कौशल दिखाने की सख्त मनाही थी। हालाँकि, उन्हें एक निश्चित समय पर शर्मनाक रूप से शरमाना, अचानक बेहोश होना और आकर्षक ढंग से मुस्कुराना था। युवती को अकेले बाहर जाने या किसी पुरुष के साथ एक-दो मिनट के लिए भी अकेले रहने से मना किया गया था, इस तथ्य के बावजूद कि वह उसका हो सकता है अच्छा दोस्तया मंगेतर।

नियमों के अनुसार लड़की को शालीन कपड़े पहनने, बोलने और केवल दबी आवाज में हंसने की आवश्यकता थी। माता-पिता यह देखने के लिए बाध्य थे कि उनकी बेटी क्या पढ़ती है, वह किस तरह के परिचितों को बनाती है और वह किस मनोरंजन को पसंद करती है। शादी के बाद एक युवती के लिए शिष्टाचार के नियम थोड़े नरम पड़ गए। हालाँकि, उसे पहले की तरह, अपने पति की अनुपस्थिति में पुरुष मेहमानों को प्राप्त करने का अधिकार नहीं था, अकेले सामाजिक कार्यक्रमों में जाने के लिए। विवाह के बाद स्त्री ने अपनी बोली और व्यवहार की सुंदरता पर बहुत ध्यान से नजर रखने की कोशिश की।

अधिकांश के लिए उच्च समाज के लिए कार्यक्रम प्रारंभिक XIXसदियों में सार्वजनिक और पारिवारिक निमंत्रण दोनों शामिल थे। सर्दियों के सभी तीन महीनों के दौरान विभिन्न गेंदों और मुखौटों का आयोजन किया गया होगा, क्योंकि यह संभावित पत्नियों और पतियों के बीच परिचित होने का मुख्य स्थान था। थिएटर और प्रदर्शनियों का दौरा, पार्कों और बगीचों में मस्ती की सैर, स्लाइड इन छुट्टियां- ये सभी विभिन्न मनोरंजन अधिक से अधिक आम हो गए हैं।

सोवियत संघ में, ऐसा वाक्यांश " स्वाद» समाप्त कर दिया गया है। उच्च वर्गों के लोगों को नष्ट कर दिया गया था, उनकी नींव और रीति-रिवाजों का उपहास किया गया था और बेहूदगी की हद तक विकृत कर दिया गया था। लोगों के साथ व्यवहार में विशेष अशिष्टता को सर्वहारा वर्ग का लक्षण माना जाने लगा।इसी समय, विभिन्न प्रकार के बॉस अधीनस्थों से दूर चले गए। अच्छे शिष्टाचार का ज्ञान और अधिकार अब केवल कूटनीति में ही मांग में था। गंभीर कार्यक्रम और गेंदें कम और कम आयोजित होने लगीं। दावतें आराम का सबसे अच्छा रूप बन गई हैं।

7 वीं कक्षा में कक्षा का समय

विषय"सार्वजनिक स्थानों में शिष्टाचार के नियम"।

लक्ष्य:सांस्कृतिक संचार के बुनियादी नैतिक मानदंडों और कौशल के बारे में छात्रों की समझ बनाने के लिए।

शिक्षक का परिचयात्मक भाषण:

शिष्टाचार अच्छे शिष्टाचार और आचरण के नियमों का एक प्रकार का कोड है।
शिष्टाचार का ज्ञान किसी व्यक्ति को उसकी उपस्थिति, बोलने के तरीके, बातचीत को बनाए रखने की क्षमता, मेज पर व्यवहार करने की क्षमता के साथ एक अच्छा प्रभाव बनाने की अनुमति देता है।

इंसान लोगों के बीच रहता है। आपके प्रति अन्य लोगों का रवैया व्यक्तित्व के आंतरिक गुणों सहित कई कारकों पर निर्भर करता है, लेकिन लोगों को आपको जानने के लिए समय चाहिए।

रूसी कहावत कहती है: "वे अपने कपड़ों से मिलते हैं।" इसका मतलब यह है कि बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्ति क्या प्रभाव डालता है। दिखावट, व्यवहार के तरीके एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति की धारणा को निर्धारित करते हैं। और जो सेतु जोड़ता है भीतर की दुनियाअपनी आंतरिक अभिव्यक्ति वाला व्यक्ति शिष्टाचार है। क्या आप जानते हैं कि शिष्टाचार क्या है? और वो क्या है?

इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है।

इंग्लैंड और फ्रांस को आमतौर पर "शिष्टाचार के शास्त्रीय देश" कहा जाता है। हालाँकि, उन्हें शिष्टाचार का जन्मस्थान नहीं कहा जा सकता है। नैतिकता की कठोरता, अज्ञानता, पाशविक बल की पूजा आदि। 15 वीं सदी में दोनों देशों पर हावी। आप जर्मनी और तत्कालीन यूरोप के अन्य देशों के बारे में बिल्कुल भी बात नहीं कर सकते, केवल उस समय का इटली एक अपवाद है। इतालवी समाज की नैतिकता का उत्थान XIV सदी में पहले से ही शुरू हो गया है। मनुष्य सामंती प्रथाओं से आधुनिक समय की भावना में चला गया, और यह संक्रमण अन्य देशों की तुलना में इटली में पहले शुरू हुआ। यदि हम 15वीं सदी के इटली की यूरोप के अन्य लोगों से तुलना करें, तो उच्च स्तर की शिक्षा, धन और अपने जीवन को संवारने की क्षमता तुरंत ध्यान आकर्षित करती है। और उसी समय, इंग्लैंड, एक युद्ध समाप्त करने के बाद, दूसरे में खींचा जाता है, 16 वीं शताब्दी के मध्य तक बर्बर लोगों का देश बना रहा। जर्मनी में, हुसियों का क्रूर और असाध्य युद्ध छिड़ गया, बड़प्पन अज्ञानी है, मुट्ठी कानून प्रबल है, बल द्वारा सभी विवादों का समाधान। फ्रांस अंग्रेजों द्वारा गुलाम और तबाह हो गया था, फ्रांसीसी सेना के अलावा किसी भी योग्यता को नहीं पहचानते थे, वे न केवल विज्ञान का सम्मान करते थे, बल्कि उससे घृणा भी करते थे और सभी वैज्ञानिकों को लोगों में सबसे महत्वहीन मानते थे।

जबकि शेष यूरोप संघर्ष में डूबा हुआ था, और सामंती व्यवस्था अभी भी पूरी तरह से लागू थी, इटली एक नई संस्कृति की भूमि थी। यह देश सही मायने में शिष्टाचार का जन्मस्थान कहलाने का हकदार है।

एटिकेट फ्रेंच मूल का शब्द है, जिसका अर्थ है आचरण। इसमें समाज में अपनाए जाने वाले शिष्टाचार और शिष्टता के नियम शामिल हैं।

विभिन्न प्रकार के शिष्टाचार हैं:

ü सरकारी कार्य);

ü कूटनीतिक;

ü सैन्य;

ü शैक्षणिक;

ü चिकित्सा;

ü सार्वजनिक स्थानों पर शिष्टाचार।

राजनयिक, सैन्य और सामान्य नागरिक शिष्टाचार के अधिकांश नियम कुछ हद तक मेल खाते हैं। उनके बीच का अंतर यह है कि राजनयिकों द्वारा शिष्टाचार के नियमों के पालन को अधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि उनसे विचलन या इन नियमों का उल्लंघन देश या उसके आधिकारिक प्रतिनिधियों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है और राज्यों के बीच संबंधों में जटिलताएं पैदा कर सकता है।

जैसे-जैसे मानव जीवन की परिस्थितियाँ बदलती हैं, संरचनाओं और संस्कृति का विकास होता है, व्यवहार के कुछ नियम दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित हो जाते हैं। जिसे अशोभनीय समझा जाता था वह आम तौर पर स्वीकृत हो जाता है, और इसके विपरीत। लेकिन शिष्टाचार की आवश्यकताएं निरपेक्ष नहीं हैं: उनका पालन स्थान, समय और परिस्थितियों पर निर्भर करता है। व्यवहार जो एक स्थान पर और एक परिस्थिति में अस्वीकार्य है, वह दूसरी जगह और अन्य परिस्थितियों में उचित हो सकता है।

प्रत्येक सुसंस्कृत व्यक्ति को न केवल शिष्टाचार के मूल नियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए, बल्कि कुछ नियमों और संबंधों की आवश्यकता को भी समझना चाहिए। शिष्टाचार काफी हद तक किसी व्यक्ति की आंतरिक संस्कृति, उसके नैतिक और बौद्धिक गुणों को दर्शाता है। समाज में सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता का बहुत महत्व है: यह संपर्क स्थापित करने की सुविधा देता है, आपसी समझ हासिल करने में मदद करता है, अच्छे, स्थिर संबंध बनाता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक चतुर और शिष्ट व्यक्ति शिष्टाचार के मानदंडों के अनुसार न केवल आधिकारिक समारोहों में, बल्कि घर पर भी व्यवहार करता है।

शिष्टाचार - व्यवहार करने का एक तरीका, व्यवहार का एक बाहरी रूप, अन्य लोगों का उपचार, भाषण, स्वर, स्वर, चाल, हावभाव और यहां तक ​​\u200b\u200bकि चेहरे के भावों में प्रयुक्त भाव एक व्यक्ति की विशेषता है।

क्या स्कूल एक सार्वजनिक स्थान है?

शिष्टाचार शिष्टाचार के नियमों से निकटता से संबंधित है।

कौन जानता है कि POLITENESS शब्द कहां से आया है?

शब्द "विनम्रता" पुराने स्लावोनिक "वेज़े" से आया है, अर्थात। "ज्ञानी"। इसलिए विनम्र होना, यह जानना कि कैसे व्यवहार करना है, दूसरों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करना।

"क्या आप एक विनम्र व्यक्ति हैं?"

1. आप दूसरों को ठेस पहुँचाए बिना अपने कार्यों और निर्णयों की स्वतंत्रता बनाए रखना सीखेंगे।

2. आप सीखेंगे:

ü बाधित मत करो;

शोर ना करें;

ü सूँघो मत;

ü जोर से जम्हाई न लें;

ü अपने पतलून के पैर पर अपने जूते मत पोंछो;

ü हर उस चीज़ को पहचानें जो एक सभ्य व्यक्ति को एक जंगली व्यक्ति से अलग करती है।

अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार विभिन्न देशों के प्रतिनिधियों के बीच संचार, अलग राजनीतिक दृष्टिकोणधार्मिक विश्वासों और अनुष्ठानों, राष्ट्रीय परंपराओं और मनोविज्ञान, जीवन के तरीकों और संस्कृति के लिए न केवल विदेशी भाषाओं के ज्ञान की आवश्यकता होती है, बल्कि स्वाभाविक रूप से, चतुराई से और गरिमा के साथ व्यवहार करने की क्षमता भी होती है, जो दूसरे देशों के लोगों से मिलते समय अत्यंत आवश्यक और महत्वपूर्ण होती है। ऐसा हुनर ​​अपने आप नहीं आता। यह जीवन भर सीखना चाहिए। प्रत्येक राष्ट्र के शिष्टाचार नियम राष्ट्रीय परंपराओं, रीति-रिवाजों और अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार का एक बहुत ही जटिल संयोजन है। और आप जहां भी हैं, जिस भी देश में हैं, मेजबानों को यह अधिकार है कि वे अतिथि से ध्यान, अपने देश में रुचि, उनके रीति-रिवाजों के प्रति सम्मान की अपेक्षा करें।

धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार
पहले, "प्रकाश" शब्द का अर्थ एक बुद्धिमान: एक विशेषाधिकार प्राप्त और सभ्य समाज था। "प्रकाश" में उनकी बुद्धि, शिक्षा, किसी प्रकार की प्रतिभा या कम से कम उनकी राजनीति से प्रतिष्ठित लोग शामिल थे। वर्तमान में, "प्रकाश" की अवधारणा विदा हो रही है, लेकिन व्यवहार के धर्मनिरपेक्ष नियम बने हुए हैं। धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार शालीनता के ज्ञान से ज्यादा कुछ नहीं है, समाज में इस तरह से व्यवहार करने की क्षमता है कि वह सार्वभौमिक स्वीकृति प्राप्त करे और अपने किसी भी कार्य से किसी को नाराज न करे।

बातचीत के नियम

यहां कुछ सिद्धांत दिए गए हैं जिनका बातचीत में पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि बोलने का तरीका पहनावे के तरीके के बाद दूसरी सबसे महत्वपूर्ण चीज है, जिस पर एक व्यक्ति ध्यान देता है और जो उसके वार्ताकार के बारे में एक व्यक्ति की पहली छाप बनाता है।

बातचीत का स्वर सहज और स्वाभाविक होना चाहिए, लेकिन पांडित्यपूर्ण और चंचल नहीं, यानी आपको सीखने की जरूरत है, लेकिन पांडित्यपूर्ण नहीं, हंसमुख, लेकिन शोर नहीं, विनम्र लेकिन अतिशयोक्तिपूर्ण राजनीति नहीं। "प्रकाश" में वे सब कुछ के बारे में बात करते हैं, लेकिन वे किसी भी चीज़ में नहीं जाते हैं। बातचीत में किसी भी गंभीर विवाद से बचना चाहिए, खासकर राजनीति और धर्म के बारे में बातचीत में।

सुनने में सक्षम होना एक विनम्र और अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के लिए बोलने में सक्षम होने के समान आवश्यक शर्त है, और यदि आप सुनना चाहते हैं, तो आपको स्वयं दूसरों को सुनने की आवश्यकता है, या कम से कम यह दिखावा करने की आवश्यकता है कि आप सुन रहे हैं .

समाज में, किसी को विशेष रूप से पूछे जाने तक अपने बारे में बात करना शुरू नहीं करना चाहिए, क्योंकि केवल बहुत करीबी दोस्त (और तब भी शायद ही) दिलचस्पी ले सकते हैं व्यक्तिगत मामलाजो कोई भी था।

टेबल पर कैसे व्यवहार करें

अपने नैपकिन को बाहर निकालने के लिए जल्दी करने की कोई आवश्यकता नहीं है, दूसरों के ऐसा करने तक प्रतीक्षा करना बेहतर है। किसी पार्टी में दोस्तों के साथ अपने उपकरणों को पोंछना अशोभनीय है, क्योंकि ऐसा करने से आप मालिकों के प्रति अविश्वास दिखाते हैं, लेकिन रेस्तरां में इसकी अनुमति है।

ब्रेड को हमेशा आपकी प्लेट के ऊपर टुकड़ों में तोड़ा जाना चाहिए, ताकि टेबलक्लॉथ पर उखड़ न जाए, अपनी ब्रेड के टुकड़े को चाकू से काट लें या पूरी स्लाइस काट लें।

सूप को चम्मच के सिरे से नहीं बल्कि किनारे से खाना चाहिए।

कस्तूरी, झींगा मछली, और वास्तव में सभी नरम खाद्य पदार्थों (जैसे मांस, मछली, आदि) के लिए, केवल चाकू का इस्तेमाल किया जाना चाहिए।

फलों को सीधे काटकर खाना बहुत ही अशोभनीय माना जाता है। फलों को चाकू से छीलना आवश्यक है, फलों को टुकड़ों में काट लें, कोर को अनाज से काट लें और उसके बाद ही खाएं।

किसी को भी किसी भी तरह से अपनी अधीरता दिखाने के लिए पहले पकवान परोसने के लिए नहीं कहना चाहिए। यदि आप टेबल पर पीना चाहते हैं, तो आपको अपना गिलास डालने वाले तक फैलाना चाहिए।

शिष्टाचार के अपने ज्ञान का परीक्षण करें

1. आपने एक पड़ोसी से कॉफी ग्राइंडर उधार लिया और गलती से उसे तोड़ दिया। आप क्या करने जा रहे हैं?

1. उससे क्षमा मांगो (1)

2. उसे पैसे देना (3)

3. मैं उसे बिल्कुल वैसा ही खरीदूंगा (5)

2. आप जिस कॉन्सर्ट में आए थे, वह बहुत खराब था। आपने उसे छोड़ने का फैसला किया है। ऐसा करने का सबसे अच्छा समय कब है?

1. तुरंत (कलाकारों को शिक्षित किया जाना चाहिए ताकि हैक न हो) (1)

2. मध्यांतर (5)

3. किसी गीत के अंत में (3)

3. क्या मुझे किसी के कार्यालय में प्रवेश करते समय खटखटाना पड़ता है?

1. हाँ, आप कभी नहीं जानते कि मालिक क्या करता है (1)

2. नहीं, क्योंकि कार्यस्थल में गोपनीयता चिंता का विषय नहीं है (5)

3. केवल बॉस के कार्यालय में (3)

4. आपको बिजनेस डिनर के लिए आमंत्रित किया गया था। एक टोस्ट बनाया गया था। इससे पहले कि आप अपना गिलास खाली करें, आपको...

1. पास बैठे लोगों से चश्मा खनकना (3)

2. सबके साथ चश्मा खनकना (1)

3. एक गिलास उठाएं और दर्शकों के चारों ओर देखें (5)

5. आपके वार्ताकार ने लगातार कई बार छींका, आप ...

1. चुप रहो (5)

2. एक बार उससे कहो "तुम्हें आशीर्वाद मिले" (3)

3. आप प्रत्येक "छींक" के बाद उसके स्वास्थ्य की कामना करेंगे (1)

6. आप अपनी मुलाकात के लिए 15 मिनट लेट हो गए। आप क्या करेंगे?

1. कुछ नहीं (5)

2. सॉरी (3)

3. अच्छे कारण बताओ (1)

5 से 14 अंक तक। काश... आपको शिष्टाचार के अपने अच्छे ज्ञान पर गर्व करने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन हम इसे ठीक कर देंगे। दोस्तों से कहें कि वे आपकी गलतियों को खुले तौर पर इंगित करें। यह जानकारी अमूल्य है!
15 से 29 अंक तक। शिष्टाचार के संदर्भ में, आप उन अधिकांश लोगों में से हैं जो कमोबेश अच्छे शिष्टाचार की मूल बातें जानते हैं। लेकिन कई बार आप छोटी-छोटी बातों में परेशान करने वाली गलतियां कर बैठते हैं।
30 अंक से। वाहवाही! आपके शिष्टाचार त्रुटिहीन हैं। आप किसी भी स्थिति से सम्मान के साथ बाहर आते हैं और अनुकूल प्रभाव छोड़ते हैं। क्या आप संयोग से राजनयिक क्षेत्र में सेवा करते हैं?

सारांश

बुद्धिमत्ता केवल ज्ञान में नहीं है, बल्कि दूसरे को समझने की क्षमता में भी है। यह एक हजार और एक हजार छोटी चीजों में खुद को प्रकट करता है: सम्मानपूर्वक बहस करने की क्षमता में, मेज पर विनम्रतापूर्वक व्यवहार करने की क्षमता में, चुपचाप दूसरे की मदद करने की क्षमता में, प्रकृति की रक्षा करने के लिए, अपने चारों ओर गंदगी न करने के लिए - सिगरेट बट्स के साथ कूड़ेदान में नहीं या शपथ ग्रहण, बुरे विचार।

बुद्धिमत्ता दुनिया के प्रति और लोगों के प्रति एक सहिष्णु रवैया है। सभी अच्छे शिष्टाचारों के दिल में यह चिंता है कि व्यक्ति व्यक्ति के साथ हस्तक्षेप न करे, ताकि सभी एक साथ अच्छा महसूस करें। हमें एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप नहीं करने में सक्षम होना चाहिए। अपने आप को शिक्षित करना आवश्यक नहीं है, जितना कि शिष्टाचार में व्यक्त किया गया है, सावधान रवैयादुनिया को, समाज को, प्रकृति को, अपने अतीत को।

सैकड़ों नियमों को याद करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन एक बात याद रखें - दूसरों के प्रति सम्मानपूर्ण व्यवहार की आवश्यकता।