समाज में व्यवहार के नैतिक मानदंड। नैतिक मानदंड: यह क्या है, नैतिकता और नैतिक व्यवहार के नियमों के उदाहरण, सूचना गतिविधियों में नैतिक और कानूनी मानदंड

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वास्तव में, शिष्टाचार की मूल बातें काफी सरल हैं। यह भाषण की संस्कृति, प्राथमिक विनम्रता, साफ-सुथरी उपस्थिति और किसी की भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता है।

वेबसाइटआज के लिए आपके लिए वर्तमान नियमों का एक चयन प्रस्तुत करता है जिसे प्रत्येक स्वाभिमानी व्यक्ति और अन्य लोगों को जानना चाहिए।

• यदि आप वाक्यांश कहते हैं: "मैं आपको आमंत्रित करता हूं," तो इसका मतलब है कि आप भुगतान करते हैं। एक और शब्द: "चलो एक रेस्तरां में चलते हैं" - इस मामले में, हर कोई अपने लिए भुगतान करता है, और केवल अगर पुरुष खुद महिला के लिए भुगतान करने की पेशकश करता है, तो वह सहमत हो सकती है।
• बिना बुलाए कभी मत आना। अगर आपसे बिना बताए मुलाकात की जाती है, तो आप ड्रेसिंग गाउन और कर्लर्स में रह सकते हैं। एक ब्रिटिश महिला ने कहा कि जब घुसपैठिए दिखाई देते हैं, तो वह हमेशा जूते, टोपी पहनती है और छाता लेती है। यदि कोई व्यक्ति उसके लिए सुखद है, तो वह कहेगी: "ओह, कितना भाग्यशाली है, मैं अभी आया!"। अगर अप्रिय: "ओह, क्या अफ़सोस है, मुझे छोड़ना होगा।"
• अपने स्मार्टफोन को सार्वजनिक जगहों पर टेबल पर न रखें। ऐसा करने में, आप दिखाते हैं कि संचार उपकरण आपके जीवन में कितना महत्वपूर्ण है और आपको आस-पास चल रही कष्टप्रद बकवास में कितनी दिलचस्पी नहीं है। किसी भी समय, आप बेकार की बातचीत को छोड़ने के लिए तैयार हैं और एक बार फिर से इंस्टाग्राम पर फ़ीड की जांच करें, एक महत्वपूर्ण कॉल का जवाब दें या यह पता लगाने के लिए विचलित हो जाएं कि एंग्री बर्ड्स में कौन से पंद्रह नए स्तर आए हैं।

• आपको किसी लड़की को डेट पर आमंत्रित नहीं करना चाहिए और उसके साथ एसएमएस संदेशों के माध्यम से संवाद करना चाहिए।
• पुरुष कभी महिला का बैग नहीं उठाता। और वह एक महिला का कोट केवल लॉकर रूम में ले जाने के लिए ले जाता है।
• यदि आप किसी के साथ चल रहे हैं और आपका साथी किसी अजनबी को नमस्ते कहता है, तो आपको भी नमस्ते कहना चाहिए।
• बहुत से लोग सोचते हैं कि सुशी को केवल चॉपस्टिक से ही खाया जा सकता है। हालाँकि, यह पूरी तरह से सही नहीं है। पुरुष, महिलाओं के विपरीत, सुशी को अपने हाथों से खा सकते हैं।
• जूते हमेशा साफ होने चाहिए।
• फालतू बकबक करके फोन पर बात न करें। अगर आपको दिल से दिल की बातचीत की ज़रूरत है, तो किसी मित्र से आमने-सामने मिलना सबसे अच्छा है।
• यदि आपका अपमान किया गया है, तो आपको उसी तरह की अशिष्टता के साथ जवाब नहीं देना चाहिए, और इसके अलावा, उस व्यक्ति के लिए अपनी आवाज उठाएं जिसने आपका अपमान किया है। उसके स्तर तक मत गिरो। मुस्कुराओ और विनम्रता से बदतमीजी करने वाले वार्ताकार से दूर चले जाओ।
• सड़क पर पुरुष को महिला के बायीं ओर चलना चाहिए। दाईं ओर, केवल सैन्य कर्मी ही जा सकते हैं, जिन्हें सैन्य सलामी देने के लिए तैयार रहना चाहिए।
• चालकों को याद रखना चाहिए कि निर्ममतापूर्वक राहगीरों पर कीचड़ छिड़कना घोर कटुता है।
• एक महिला अपनी टोपी और दस्ताने घर के अंदर रख सकती है, लेकिन अपनी टोपी और दस्ताने नहीं।
• नौ बातें गुप्त रखनी चाहिए: आयु, धन, घर में अंतर, प्रार्थना, दवा की रचना, प्रेम संबंध, उपहार, सम्मान और अपमान।

• सिनेमा, रंगमंच, संगीत समारोह में आने के बाद, आपको केवल उन लोगों के सामने अपनी सीटों पर जाना चाहिए जो बैठे हैं। आदमी पहले जाता है।
• एक आदमी एक रेस्तरां में हमेशा पहले प्रवेश करता है, मुख्य कारण- इस आधार पर, हेड वेटर को यह निष्कर्ष निकालने का अधिकार है कि संस्था में आने का आरंभकर्ता कौन है और कौन भुगतान करेगा। आगमन के मामले में बड़ी कंपनी- पहले प्रवेश करता है और उसी को भुगतान करता है जिससे रेस्तरां में निमंत्रण आया था। परन्तु यदि कोई कुली द्वार पर मिलनेवालों से मिले, तो पुरुष को पहली स्त्री को जाने देना चाहिए। उसके बाद, सज्जन मुक्त स्थान पाते हैं।
• आपको किसी महिला को अनिच्छा से नहीं छूना चाहिए, उसका हाथ पकड़ना चाहिए, बातचीत के दौरान उसे छूना चाहिए, उसे धक्का देना चाहिए या कोहनी के ऊपर अपना हाथ ले जाना चाहिए, सिवाय इसके कि जब आप उसे किसी वाहन में चढ़ने या बाहर निकलने में मदद करते हैं, या सड़क पार करते हैं।
• अगर कोई आपको अभद्रता से बुलाता है (उदाहरण के लिए: "अरे, तुम!"), तो आपको इस कॉल का जवाब नहीं देना चाहिए। हालाँकि, छोटी बैठक के दौरान व्याख्यान देने, दूसरों को शिक्षित करने की आवश्यकता नहीं है। अपने उदाहरण से शिष्टाचार का पाठ पढ़ाना बेहतर है।
• इत्र का उपयोग करते समय सुनहरा नियम संयम है। यदि शाम तक आपको अपने इत्र की गंध आती है, तो जान लें कि बाकी सभी का दम घुट चुका है।
• एक सुसंस्कृत पुरुष कभी भी खुद को किसी महिला के प्रति उचित सम्मान नहीं दिखाने देगा।
• एक महिला की उपस्थिति में, पुरुष उसकी अनुमति से ही धूम्रपान करते हैं।
• आप जो भी हों - एक निर्देशक, एक शिक्षाविद, एक बुजुर्ग महिला या एक स्कूली छात्र - जब आप कमरे में प्रवेश करते हैं, तो पहले नमस्ते कहें।
• पत्राचार गोपनीय रखें। माता-पिता को अपने बच्चों के लिए लिखे गए पत्रों को नहीं पढ़ना चाहिए। पति-पत्नी को एक-दूसरे के साथ ऐसा ही करना चाहिए। जो कोई नोट या चिट्ठी की तलाश में अपनों की जेब खंगालता है, वह बेहद भद्दा काम कर रहा है।
• फैशन के साथ चलने की कोशिश न करें। फैशनेबल और खराब दिखने से बेहतर है कि आप फैशनेबल न दिखें, बल्कि अच्छा दिखें।

• अगर माफी के बाद आपको माफ कर दिया जाता है - आपको आपत्तिजनक सवाल पर दोबारा नहीं लौटना चाहिए और फिर से माफी मांगनी चाहिए, बस ऐसी गलतियों को न दोहराएं।
• बहुत जोर से हंसना, शोरगुल से बात करना, लोगों को गौर से घूरना अपमानजनक है।
• प्रियजनों, रिश्तेदारों और दोस्तों को धन्यवाद देना न भूलें। उनके अच्छे कर्म और उनकी मदद करने की इच्छा एक दायित्व नहीं है, बल्कि कृतज्ञता के योग्य भावनाओं की अभिव्यक्ति है।

और अंत में, यहाँ महान अमेरिकी अभिनेता जैक निकोलसन के शब्द हैं:

"मैं अच्छे शिष्टाचार के नियमों के प्रति बहुत संवेदनशील हूं। प्लेट कैसे पास करें। एक कमरे से दूसरे कमरे में चिल्लाओ मत। बिना खटखटाए बंद दरवाजे को न खोलें। मैडम को आगे बढ़ने दो। इन सबका प्रयोजन असंख्य है सरल नियम- जीवन को बेहतर बनाना। हम अपने माता-पिता के साथ पुराने युद्ध की स्थिति में नहीं रह सकते - यह बेवकूफी है। मैं अपने शिष्टाचार के बारे में सावधान हूं। यह किसी प्रकार का अमूर्तन नहीं है। यह आपसी सम्मान की भाषा है जिसे हर कोई समझता है।”

बाद में यह समझाने की तुलना में कि यह खराब तरीके से क्यों किया गया है, तुरंत कुछ अच्छा करना आसान है।

(लॉन्गफेलो (1807-1882), अमेरिकी कवि)

फिलहाल दिया जा रहा है करीबी ध्यानइन संबंधों की संस्कृति के स्तर को बढ़ाने के लिए व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता का अध्ययन करना। नैतिकता कवर चौड़ा घेरामुद्दों, इसे एक ही संगठन के भीतर और संगठनों के बीच संबंधों में ध्यान में रखा जाना चाहिए। व्यावसायिक नैतिकता और व्यवहार की संस्कृति के अनुपालन के बिना, टीम के अधिकांश लोग असहज और असुरक्षित महसूस करते हैं।

पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है व्यवसाय शिष्टाचार, जो काम पर, सड़क पर, किसी पार्टी में, परिवहन आदि में व्यवहार के मानदंडों को बताता है। भाषण शिष्टाचार, आचरण करने की कला टेलीफोन वार्तालाप, पत्राचार और उपस्थिति के नियम आपके पालन-पोषण, सम्मान और आत्मविश्वास के संकेत हैं।

याद रखें कि व्यावसायिक संबंधों में कोई छोटी चीजें नहीं होती हैं।

नैतिक संस्कृति के बारे में सामान्य जानकारी।जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति अपने जीवन के दौरान अन्य लोगों के साथ व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिकता है, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में हमारे विचारों को व्यक्त करती है। नैतिकता एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, यह समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही तरीके से रहता है और उसे क्या प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर निर्भर करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

मानव व्यवहार के नियम किसने बनाए? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन सवालों का जवाब देती है।

नैतिकता दर्शनशास्त्र की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)। शब्द "नैतिकता" से आता है ग्रीक शब्द"लोकाचार" ("लोकाचार") - रिवाज, स्वभाव। नैतिकता के सिद्धांत को निरूपित करने के लिए अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा "नैतिकता" शब्द की शुरुआत की गई थी, और नैतिकता को एक "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "जो सही है उसे करने के लिए हमें क्या करना चाहिए" , नैतिक कर्म?

प्रारंभ में, "नैतिकता" और "नैतिकता" शब्द मेल खाते थे। लेकिन बाद में, विज्ञान के विकास के साथ और सार्वजनिक चेतना, उनके पास अलग सामग्री है।

नैतिकता (लेट से। नैतिकता- नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे एक व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। यह सभी क्षेत्रों में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है। सार्वजनिक जीवन- काम में, घर में, व्यक्तिगत, पारिवारिक और अंतरराष्ट्रीय संबंधों में।

नैतिकता की सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां "अच्छा", "बुराई", "जिम्मेदारी", "न्याय", "कर्तव्य" हैं। "अच्छा" और "बुराई" नैतिक व्यवहार के संकेतक हैं, यह उनके प्रिज्म के माध्यम से है कि किसी व्यक्ति के कार्यों, उसकी सभी गतिविधियों का आकलन होता है। नैतिकता "अच्छा" को एक अधिनियम के उद्देश्यपूर्ण नैतिक अर्थ के रूप में मानती है। यह नैतिकता के सकारात्मक मानदंडों और आवश्यकताओं के एक सेट को जोड़ती है और एक आदर्श, एक रोल मॉडल के रूप में कार्य करती है। "अच्छा" एक गुण के रूप में कार्य कर सकता है, अर्थात। व्यक्ति का नैतिक गुण होना। आधार से इन श्रेणियों के बीच "अच्छा" "बुराई" का विरोध करता है शांति आ रही हैसंघर्ष। नैतिकता को अक्सर अच्छाई, सकारात्मक व्यवहार से पहचाना जाता है, जबकि बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता के रूप में देखा जाता है। अच्छाई और बुराई विपरीत हैं जो एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकते हैं, जैसे प्रकाश अंधेरे के बिना मौजूद नहीं हो सकता, शीर्ष बिना नीचे, दिन रात के बिना, लेकिन फिर भी वे असमान हैं।

नैतिकता के अनुसार कार्य करने का अर्थ है अच्छे और बुरे के बीच चयन करना। व्यक्ति अपने जीवन का निर्माण इस प्रकार करने का प्रयास करता है जिससे बुराई कम हो और अच्छाई बढ़े। नैतिकता की अन्य सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां - कर्तव्य और जिम्मेदारी - को सही ढंग से नहीं समझा जा सकता है और इसके अलावा, मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं यदि वह अच्छे के लिए संघर्ष की जटिलता और कठिनाई को महसूस नहीं करता है।

नैतिक मानदंड उनकी वैचारिक अभिव्यक्ति आज्ञाओं और सिद्धांतों में प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: "दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।" यह नियम VI-V सदियों में दिखाई दिया। ईसा पूर्व। अलग-अलग सांस्कृतिक क्षेत्रों में एक साथ और स्वतंत्र रूप से - बेबीलोन, चीन, भारत, यूरोप। इसके बाद, इसे "सोने" के रूप में जाना जाने लगा, जैसा कि इसे दिया गया था बडा महत्वयह नियम आज भी प्रासंगिक बना हुआ है, और यह हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति तभी व्यक्ति बनता है जब वह अन्य लोगों में मानव की पुष्टि करता है। दूसरों को अपने जैसा मानने की आवश्यकता, दूसरों के उत्थान के माध्यम से स्वयं को ऊंचा करने की आवश्यकता, नैतिकता और नैतिकता का आधार है।

मत्ती का सुसमाचार कहता है: "इसलिये जो कुछ तुम चाहते हो कि लोग तुम्हारे साथ करें, तुम भी उनके साथ वैसा ही करो" (अध्याय 7, पद 12)।

एक व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में बांटा गया है: एक तरफ, क्या है: अस्तित्व, नैतिकता, वास्तविक दैनिक व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: व्यवहार का कारण, आदर्श पैटर्न। अक्सर व्यापार संबंधों में हमें क्या है और क्या होना चाहिए के बीच विरोधाभासों का सामना करना पड़ता है। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करना चाहता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहता है, जिसकी प्राप्ति अक्सर नैतिक मानकों के उल्लंघन से जुड़ी होती है। आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष एक व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष पैदा करता है, जो व्यावसायिक संचार में व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में सबसे अधिक तीक्ष्ण रूप से प्रकट होता है। नैतिकता के बाद से व्यावसायिक संपर्कसामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, व्यावसायिक संचार की नैतिकता को नैतिक मानदंडों और नियमों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो पेशेवर गतिविधियों में लोगों के व्यवहार और दृष्टिकोण को नियंत्रित करते हैं।

समाज में लागू व्यवहार के नियमों और नियमों के लिए एक व्यक्ति को समाज की सेवा करने, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों के समन्वय की आवश्यकता होती है। नैतिक मानदंड परंपराओं और रीति-रिवाजों पर आधारित होते हैं, और नैतिकता हमें हर काम इस तरह से करना सिखाती है कि इससे आस-पास के लोगों को चोट न लगे।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह यूनिवर्सल पर आधारित है नैतिक सिद्धांतोंऔर मानदंड - सम्मान मानव गरिमा, सम्मान, बड़प्पन, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य।

विवेक एक व्यक्ति की अपने कार्यों के बारे में नैतिक जागरूकता है, जिसकी बदौलत वे अपने कार्यों को नियंत्रित करते हैं और अपने कार्यों का मूल्यांकन करते हैं। विवेक कर्तव्य के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है।

कर्तव्य अपने कर्तव्यों (नागरिक और आधिकारिक) के ईमानदार प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, कर्तव्य के उल्लंघन में, विवेक के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति न केवल दूसरों के प्रति, बल्कि स्वयं के लिए भी जिम्मेदार है।

के लिए नैतिक चरित्रकिसी व्यक्ति के सम्मान का बहुत महत्व है, जो किसी व्यक्ति की नैतिक योग्यता की प्रतिष्ठा में, प्रतिष्ठा में व्यक्त किया जाता है। एक अधिकारी का सम्मान, एक व्यापारी का सम्मान, शिष्टता का सम्मान - यह वह है जिसके लिए एक व्यक्ति को उस सामाजिक या पेशेवर समूह की प्रतिष्ठा बनाए रखने की आवश्यकता होती है जिससे वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को कर्तव्यनिष्ठा से काम करने के लिए बाध्य करता है, सच्चा, निष्पक्ष, अपनी गलतियों को स्वीकार करने के लिए, खुद की मांग करने के लिए।

किसी के व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में, स्वाभिमान में गरिमा व्यक्त की जाती है; यह किसी व्यक्ति को अपने लाभ के लिए अपमानित करने, चापलूसी करने और खुश करने की अनुमति नहीं देता है। हालाँकि, अत्यधिक आत्म-सम्मान किसी व्यक्ति को बहुत अधिक शोभा नहीं देता है। किसी व्यक्ति की अपनी खूबियों को प्रकट करने में संयमित रहने की क्षमता को शील कहा जाता है। एक व्यक्ति जो किसी चीज़ के लायक है, उसे अपनी खूबियों को दिखाने की ज़रूरत नहीं है, अपने स्वयं के मूल्य को बढ़ाएँ, अपनी स्वयं की अपरिहार्यता के विचार से दूसरों को प्रेरित करें। बड़प्पन व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक अभिन्न अंग है। कुलीन आदमीअपने वचन के अनुसार, भले ही वह शत्रु को दिया गया हो। वह अपने लिए अप्रिय लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा, वह उनकी अनुपस्थिति में उनके बारे में निंदा नहीं करेगा। बड़प्पन को मदद और सहानुभूति के लिए प्रचार और आभार की आवश्यकता नहीं होती है।

पूर्व और पश्चिमी यूरोप में, प्राचीन काल से, व्यापार संचार में नैतिक मानदंडों और मूल्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता को बहुत महत्व दिया गया है। व्यवसाय करने की दक्षता पर उनके प्रभाव पर विशेष रूप से बल दिया गया।

पेशेवर नैतिक मानक थे और राजनीति, शिष्टाचार, चातुर्य, परिश्रम थे।

विनम्रता एक अभिव्यक्ति है सम्मानजनक रवैयाअन्य लोगों के लिए, उनकी गरिमा। विनम्रता सद्भावना पर आधारित है, जो अभिवादन और शुभकामनाओं में प्रकट होती है। उदाहरण के लिए, हम शुभ रात्रि की कामना करते हैं, शुभ प्रभात, सफलता, स्वास्थ्य, आदि। स्पैनिश लेखक मिगुएल सर्वेंट्स (1547-1616) के शब्द व्यापक रूप से ज्ञात हैं कि कुछ भी इतना सस्ता नहीं है और इसे विनम्रता के रूप में प्रिय नहीं माना जाता है। एक विनम्र व्यक्ति एक मददगार व्यक्ति होता है, वह सबसे पहले शिष्टाचार दिखाना चाहता है, सबसे पहले परिवहन में अपनी सीट छोड़ना चाहता है, दरवाजा पकड़ना चाहता है।

शिष्टता के समान, नैतिक मानदंड शुद्धता है, जिसका अर्थ है किसी भी स्थिति में, विशेष रूप से संघर्ष की स्थितियों में खुद को शालीनता की सीमा के भीतर रखने की क्षमता। अपने दृष्टिकोण को समझने के प्रयास में, साथी को सुनने की क्षमता में सही व्यवहार प्रकट होता है। विनम्रता चातुर्य और अनुपात की भावना से निर्धारित होती है। कुशल होने का अर्थ है किसी व्यक्ति की गरिमा को ठेस पहुँचाए बिना कुशलतापूर्वक टिप्पणी करना, उसे सम्मान के साथ कठिनाई से बाहर निकलने का अवसर देना।

नैतिक मानदंडों का समूह जो किसी व्यक्ति के अपने पेशेवर कर्तव्य के प्रति दृष्टिकोण को निर्धारित करता है, अवधारणा में शामिल है व्यावसायिक नैतिकता. समाज कुछ प्रकार की व्यावसायिक गतिविधियों पर नैतिक आवश्यकताओं को बढ़ाता है, अपने पेशेवर कर्तव्यों के प्रदर्शन में अत्यधिक योग्य कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। यह सेवा क्षेत्र में काम करने वालों पर लागू होता है, परिवहन में, स्वास्थ्य सेवा में, प्रबंधन, शिक्षा और इसी तरह के क्षेत्र में, क्योंकि इन पेशेवर समूहों की गतिविधि की वस्तुएँ लोग हैं।

प्रत्येक प्रकार की पेशेवर नैतिकता पेशेवर गतिविधि की ख़ासियत से निर्धारित होती है और नैतिकता के क्षेत्र में इसकी अपनी विशिष्ट आवश्यकताएं होती हैं। उदाहरण के लिए, सैन्य सेवा के पेशेवर नैतिकता के लिए कर्तव्य, साहस, अनुशासन, मातृभूमि के प्रति समर्पण के स्पष्ट प्रदर्शन की आवश्यकता होती है। मोलिकता चिकित्सा नैतिकतामानव स्वास्थ्य, इसके सुधार और संरक्षण पर ध्यान केंद्रित किया। हालांकि, सार्वभौमिक मानवीय मूल्यों और नैतिक मानदंडों को ध्यान में रखे बिना पेशेवर नैतिकता की कोई विशिष्टता असंभव है। आइए पेशेवर नैतिकता को एक उदाहरण के रूप में लें।

सामाजिक स्थिति और उम्र के बावजूद, हम सभी खरीदार हैं। क्रेता विक्रेता से क्या चाहता है? सबसे पहले, एक सस्ती कीमत पर उच्च गुणवत्ता वाले, फैशनेबल, आरामदायक सामान का अधिग्रहण। दूसरे, खरीदारी चुनते समय अपने प्रति क्षमता, चौकस और विनम्र रवैया। इसलिए, विक्रेता का कार्य उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करना है। इसलिए, खरीदार के संबंध में एक ट्रेड वर्कर की पेशेवर नैतिकता की सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकताएं चौकसी, शिष्टता और सद्भावना हैं।

विक्रेता और खरीदार के बीच व्यापारिक संबंध एक अभिवादन के साथ शुरू होता है, जो एक मुस्कान के साथ होना चाहिए। अभिवादन के बाद शब्द आते हैं: "कृपया, आप किसमें रुचि रखते हैं?" या "मैं आपको सुन रहा हूँ।" यदि विक्रेता पहले से ही ग्राहक की सेवा कर रहा है, तो उसे माफी माँगनी चाहिए और प्रतीक्षा करने के लिए कहना चाहिए, और यह नहीं कहना चाहिए: "क्या आप नहीं देखते कि मैं व्यस्त हूँ।" मुक्त होने के बाद, विक्रेता को पता चलता है कि ग्राहक किस उत्पाद में रुचि रखता है और किस कीमत पर, जिसके बाद वह उपलब्ध वस्तुओं की विशेषताओं की रिपोर्ट करता है। एक पेशेवर विक्रेता को लिंग, खरीदार की उम्र को ध्यान में रखना चाहिए और इसे निर्धारित करने का प्रयास करना चाहिए। मनोवैज्ञानिक विशेषताएं(आक्रामकता, संतुलन, निर्णायकता-अनिर्णय, भोलापन-अविश्वास)। यह स्थापित किया गया है कि स्टोर में युवा और बूढ़े लोगों, पुरुषों और महिलाओं का व्यवहार अलग-अलग होता है। उदाहरण के लिए, पुरुष उद्देश्यपूर्ण तरीके से स्टोर पर जाते हैं, वे जानते हैं कि उन्हें क्या खरीदना है, और यदि कोई उत्पाद है, तो वे उसे खरीदते हैं। वे महिलाओं की तुलना में अधिक हैं, विक्रेता से प्रभावित हैं और अक्सर उनसे सलाह की उम्मीद करते हैं, उनकी राय से निर्देशित होते हैं। महिलाएं अपनी पसंद में खुद पर भरोसा करती हैं; वे लंबे समय तक उत्पाद की जांच करते हैं, और इसलिए उन्हें जल्दी करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

विक्रेता की व्यावसायिकता उसकी नैतिक परवरिश से बढ़ जाती है, जो भाषण, चेहरे के भाव, हावभाव में प्रकट होती है; अशिष्टता, अश्लीलता और चिड़चिड़ापन अस्वीकार्य हैं। विक्रेता को विभिन्न स्थितियों में संयमित होना चाहिए, उदाहरण के लिए, जब खरीदार लंबे समय तक उत्पाद की जांच करता है, पूछता है और विवरण में रुचि रखता है, हालांकि वह इस उत्पाद को खरीदने नहीं जा रहा है। एक असभ्य और आक्रामक खरीदार के साथ भी उसे संयमित रहना चाहिए, क्योंकि अशिष्टता के लिए अशिष्टता के साथ उत्तर का सकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ता है। इसके विपरीत, माहौल तनावपूर्ण हो जाता है, एक संघर्ष पैदा हो रहा है, जो अक्सर प्रशासन के हस्तक्षेप को मजबूर करता है। विक्रेताओं और हमारे, खरीदारों के बीच संचार का अंत चयनित उत्पाद और उसकी पैकेजिंग के लिए भुगतान की स्वीकृति है, जिसके बाद विक्रेता को खरीद के लिए धन्यवाद देना चाहिए।

बदले में, हम, खरीदारों को, हमारे संयम के बारे में राजनीति के बारे में नहीं भूलना चाहिए नकारात्मक भावनाएँऔर खराब मूड।

इसलिए, यदि आपकी गतिविधि का दायरा लोग हैं, तो, पेशे की बारीकियों के बावजूद, आपको हमेशा व्यवहार के नियमों और मानदंडों पर ध्यान देने की आवश्यकता है, ग्राहक के संबंध में कर्तव्यों पर, सहकर्मियों पर; अपने आप को नियंत्रित करने में सक्षम हो, धैर्य रखें, आगंतुक को ध्यान से सुनें, उचित रूप धारण करें और भाषण की संस्कृति को अपनाएं।

ऐसी स्थितियों में जब राज्य की सेवा के सिद्धांतों के आधार पर प्रबंधन द्वारा कठोर केंद्रीकरण पर आधारित राज्य को प्रतिस्थापित किया जा रहा है रूसी समाज, वकीलों की पेशेवर गतिविधियों की प्रभावशीलता पर उनके महत्वपूर्ण प्रभाव के कारण आधिकारिक आचरण के मानदंडों की आवश्यकताएं बढ़ रही हैं।

सेवा व्यवहार का एक प्रकार है सामाजिक व्यवहारएक व्यक्ति की और पेशेवर क्षेत्र में मौजूद व्यवहारिक अपेक्षाओं और सामाजिक संपर्क के पैटर्न की एक प्रणाली शामिल है।

सेवा व्यवहार योग्यता और कार्यों और कर्मों की अक्षमता के सिद्धांत द्वारा नियंत्रित किया जाता है। आधिकारिक गतिविधियों की योग्यता और अक्षमता के चौराहे पर, अधिकारियों के तीन प्रकार के आधिकारिक व्यवहार उत्पन्न होते हैं:

• 1) अनिवार्य (कानून के अनुसार दवाब में)।
• 2) देय (अनुबंध के तहत और कर्तव्यों के वितरण के अनुसार)
• 3) वांछनीय (अपनी मर्जी से)।

व्यवहार और पेशेवर गतिविधि के मॉडल के तर्कसंगत विकल्प के परिणामस्वरूप वास्तविक आधिकारिक व्यवहार विकसित होता है।

एक महत्वपूर्ण कारक जो व्यवहारिक विशिष्टता को निर्धारित करता है, वह स्वयं एक समग्र सामाजिक विषय के रूप में सेवा है।

यह सामूहिक, समूह और व्यक्तिगत व्यवहार की बातचीत में है कि सेवा व्यवहार के मानदंडों का एक मैट्रिक्स उत्पन्न होता है, जो तब लगातार पुनरुत्पादित होता है।

व्यावसायिक गतिविधि सेवा व्यवहार के एक सामूहिक (सामान्यीकृत) विषय के रूप में कार्य करती है, क्योंकि यह मूल्यों, मानदंडों और व्यवहार के नियमों को विकसित करती है जो अन्य संगठनों से मौलिक रूप से भिन्न होते हैं। व्यावसायिक गतिविधि सामूहिक और समूह और व्यक्तिगत कर्मचारी दोनों को इसके व्यक्तिगत आधार के रूप में जोड़ती है। इसमें प्रशासनिक और प्रबंधकीय संबंधों की एक पिरामिड प्रणाली और नैतिक मानदंडों का एक समूह है।

सेवा व्यवहार के समूह स्तर में लोगों के समूह संघों द्वारा विकसित एक प्रमुख प्रणाली, मानदंड, मूल्य, सामंजस्य के तंत्र और गतिविधि के रूप में शामिल हैं।

सेवा व्यवहार के व्यक्तिगत स्तर में शामिल हैं मूल्य अभिविन्यासऔर व्यक्तित्व दृष्टिकोण, जो जीवन (सामाजिक) अनुभव का प्रतिबिंब हैं, सामाजिक वातावरण के लिए एक व्यक्ति के अनुकूलन का परिणाम है और एक निश्चित पेशेवर समूह के साथ पहचान का कारक है।

एक वकील की नैतिकता उनके व्यक्तिगत नैतिक दृष्टिकोण और सामाजिक आवश्यकताओं पर आधारित होती है। नतीजतन, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में नैतिक मानकों के लिए विशेष प्रक्रियाओं और नियंत्रण के तरीकों की आवश्यकता होती है, जो कई परिस्थितियों पर निर्भर करती हैं और अलग-अलग स्थापित होती हैं। परिभाषा के अनुसार, सेवा व्यवहार नियंत्रित होता है।

एक वकील के आधिकारिक व्यवहार को विनियमित करने के साधन के रूप में, बाहरी नियंत्रण (कानून, नियम, कोड, विनियम, निर्देश) और आंतरिक नियंत्रण (विश्वास, मूल्य और मानदंड) का उपयोग किया जाता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रेरणा एक आवश्यकता है जो किसी व्यक्ति को एक विशिष्ट लक्ष्य के साथ कार्य करने के लिए प्रेरित करती है। आवश्यकता प्रेरणा का आंतरिक पहलू है, और लक्ष्य इसका बाहरी पहलू है।

सेवा व्यवहार के लिए चार प्रकार की प्रेरक प्राथमिकताएँ हैं:

• 1) रचनात्मक आत्म-साक्षात्कार की इच्छा (काम और व्यावसायिक विकास से संतुष्टि प्राप्त करना);
• 2) कॉल ऑफ ड्यूटी ( पेशेवर गतिविधिसार्वजनिक और आधिकारिक हितों के कार्यान्वयन के लिए सुसज्जित)।
• 3) व्यावहारिक अभिविन्यास (व्यक्तिगत सामग्री और मौद्रिक धन सुनिश्चित करने की इच्छा);
• 4) करियर इंटरेस्ट (प्रमोशन के लिए काम)।

सेवा व्यवहार के सार को समझने में "व्यवहार शैली" की अवधारणा का विशेष महत्व है। सेवा व्यवहार की शैली एक वकील के व्यक्तित्व लक्षणों के गुणों को दर्शाती है, पेशेवर कार्यों को करने के लिए व्यक्तित्व लक्षणों का बेहतर उपयोग करने की उनकी क्षमता, क्षमता और इच्छा का स्तर। सेवा व्यवहार की शैली दक्षता के आधार पर बनती है। व्यावसायिक दृष्टिकोण आपको सोच के रूढ़िवाद, नौकरशाही, औपचारिकता, तकनीकी लोकतंत्र के सक्रिय और छिपे हुए रूपों का विरोध करने की अनुमति देता है। दक्षता में महारत हासिल करने के लिए योग्यता आवश्यक है। एक पेशेवर रूप से सक्षम वकील स्थिति के कार्यों को संक्षेप में करता है, रूप में नहीं, कार्य के परिणामों को प्राप्त करता है, और आधिकारिक गतिविधि की प्रक्रिया का अनुकरण नहीं करता है।

नीतिव्यवहार

सामान्यता नैतिकता और कानून की एक संपत्ति है जो लोगों के व्यवहार को विनियमित करने की अनुमति देती है, और साथ ही, परंपराओं के संचालन और लोगों और सामाजिक वातावरण के बीच संबंधों के मानदंडों का परिणाम है।

एक सही समझ के लिए, हमें परंपराओं और मानदंडों के बीच अंतर करना चाहिए, उन्हें पहचानना नहीं चाहिए सामाजिक कार्य. परंपराएं व्यवहार के मानदंडों और रूढ़ियों के कामकाज का एक विशिष्ट, रचनात्मक तरीका है। रूढ़िवादिता अनिश्चितता को दूर करने में मदद करती है, अस्पष्टता को खत्म करती है और इस तरह किसी व्यक्ति के लिए अपने स्वयं के व्यवहार को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाती है।

कोई भी सामाजिक और कानूनी मानदंड (लैटिन मानदंड से - एक नियम, एक मॉडल) आम तौर पर लोगों के अस्थिर व्यवहार को प्रभावित करने के लिए अभिप्रेत है, और व्यक्ति और समाज के बीच संबंध इस विनियमन का विषय है।

आचार संहिता आम तौर पर व्यवहार के स्वीकृत पैटर्न हैं। सामाजिक नियंत्रण के प्रकार के आधार पर, व्यवहार के मानदंड अभ्यस्त हैं सांस्कृतिक पैटर्नगतिविधियों और रीति-रिवाजों को एक समाज या सामाजिक समूह में स्वीकार किया जाता है और इसके बाहर संचालन नहीं किया जाता है। व्यवहार के मानदंडों का सामग्री पक्ष व्यक्ति को सजा के खतरे या सार्वजनिक अवमानना ​​​​की अभिव्यक्ति के माध्यम से स्वीकृत कानूनों और नैतिक रीति-रिवाजों के साथ असंगत कार्यों और कार्यों को करने से रोकना है।

व्यवहार का नैतिक मानदंड व्यक्ति के लिए नैतिक आवश्यकताओं के सबसे सरल रूपों में से एक है, अभिनय, एक ओर, नैतिक संबंधों (रीति-रिवाज) के एक तत्व के रूप में, सामूहिक आदत की शक्ति द्वारा लगातार पुन: पेश किया जाता है, उदाहरण, जनता की राय द्वारा समर्थित , और दूसरी ओर, नैतिक चेतना के एक रूप के रूप में, स्वयं के लिए एक आदेश के रूप में तैयार किया गया, जिसके आधार पर सख्त अनुपालन की आवश्यकता होती है स्वयं के विचारअच्छे और बुरे, कर्तव्य, विवेक, न्याय के बारे में।

व्यवहार के नैतिक मानदंड मानव जाति के विकासवादी विकास की प्रक्रिया में बनते हैं, सार्वभौमिक नैतिक मूल्यों का रूप लेते हुए, प्रत्येक समाज द्वारा अपनी ठोस ऐतिहासिक मौलिकता के साथ-साथ व्यक्तिगत सामाजिक समूहों और प्रत्येक व्यक्ति द्वारा अलग-अलग विकसित किए जाते हैं।

मूल्य के वाहक से संबंधित, सामान्य, सामान्य, समूह और व्यक्तिगत नैतिक मानदंडों को अलग कर सकते हैं।

सार्वभौमिक नैतिक मानदंड छात्रावास की सार्वभौमिक नैतिक आवश्यकताओं को व्यक्त करते हैं। वे नैतिकता के "सुनहरे" नियम में तैयार किए गए हैं: दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।

किसी समाज में प्रचलित नैतिकता के सामान्य नैतिक मानदंड बिना किसी अपवाद के किसी दिए गए समाज के सभी सदस्यों के लिए अपनी आवश्यकताओं का विस्तार करते हैं, लोगों के बीच संबंधों और अंतःक्रियाओं को विनियमित करने और मूल्यांकन करने के साधन के रूप में कार्य करते हैं। विस्तार की प्रक्रिया में; सामाजिक अनुभव, प्रत्येक व्यक्ति को विभिन्न सामाजिक समूहों में शामिल किया जाता है, एक नियम के रूप में, एक साथ कई समूहों का सदस्य।

समूह नैतिक मानदंड समूह में व्यक्ति को शामिल करना सुनिश्चित करते हैं, समूह सहभागिता की प्रक्रियाएँ और तंत्र सभी प्रकार के व्यवहार को प्रभावित करते हैं, जिसमें वह दूसरे समूह का सदस्य बन जाता है। टीम में एक निश्चित स्थिति पर कब्जा करते हुए, एक व्यक्ति दिए गए को आत्मसात करता है और व्यक्तिगत मानदंडों को विकसित करता है, अपनी स्थिति और व्यवहार के रूपों को निर्धारित करता है जिसमें एक व्यक्ति के रूप में उसके अस्तित्व की प्रक्रिया का एहसास होता है।

व्यक्तिगत नैतिक मानदंड किसी व्यक्ति की व्यक्तिपरक "आंतरिक" दुनिया की विशेषता के रूप में कार्य करते हैं। वे स्वयं के अपने विचार से संबंधित हैं और इस कारण से "आत्मसात" और "स्वीकृत" होने की आवश्यकता नहीं है। व्यक्तिगत नैतिक मानकों का पालन मुख्य रूप से आत्म-सम्मान, उच्च आत्म-सम्मान, किसी के कार्यों में विश्वास की भावना से जुड़ा हुआ है। इन मानदंडों से प्रस्थान हमेशा अपराधबोध (विवेक) की भावना से जुड़ा होता है - आत्म-निंदा और यहां तक ​​​​कि व्यक्ति की अखंडता का उल्लंघन भी।

इस प्रकार, पेशेवर सेवा गतिविधियों को अंजाम देने वाले व्यक्ति का व्यवहार निर्धारित करना मुश्किल है।

यह दोनों बाहरी नैतिक नियामकों (सार्वभौमिक मूल्य, समाज में प्रचलित नैतिकता, समूह मानदंड) और आत्म-नियमन के आंतरिक तंत्र (आत्म-चेतना, आत्म-सम्मान, प्रेरक क्षेत्र, दृष्टिकोण जिसके आधार पर व्यक्तिगत मानदंड बनते हैं) द्वारा नियंत्रित किया जाता है। . बाहरी और आंतरिक नियामक एक जटिल गतिशील विरोधाभासी बातचीत में हैं।

हर पल, वे एक व्यक्ति को उस पर रखी गई बाहरी आवश्यकताओं के आधार पर एक नैतिक विकल्प बनाने का अधिकार देते हैं।

संचार के नैतिक मानक

राष्ट्रीय को जल्दी और सही ढंग से निर्धारित करने की क्षमता - मनोवैज्ञानिक

प्रकारआपका वार्ताकार, तो आपके लिए एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना और उसके साथ सफलतापूर्वक बातचीत करना मुश्किल नहीं होगा। प्रत्येक मनोवैज्ञानिक प्रकार की विशेषताओं को जानने के बाद, आप बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित कर सकते हैं, संघर्ष की स्थिति के जोखिम को कम कर सकते हैं।

व्यापार संचार का मनोविज्ञान - अवयवमनोवैज्ञानिक विज्ञानों का जटिल, यह सामान्य मनोविज्ञान द्वारा विकसित मुख्य श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित है।

सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत जो मार्गदर्शन करते हैं जनरल मनोविज्ञानऔर इसकी सभी शाखाएँ इस प्रकार हैं:

कार्य-कारण का सिद्धांत, नियतत्ववाद, अर्थात। रिश्ते की मान्यता, मानसिक घटनाओं की परस्पर निर्भरता दोनों के साथ और भौतिक घटनाओं के साथ;

संगति का सिद्धांत, अर्थात। एक अभिन्न मानसिक संगठन के तत्वों के रूप में व्यक्तिगत मानसिक घटनाओं की व्याख्या;

विकास का सिद्धांत, परिवर्तन की मान्यता, परिवर्तन दिमागी प्रक्रिया, उनकी गतिशीलता, एक स्तर से दूसरे स्तर पर संक्रमण।

कार्य समूह के व्यक्तित्व के मनोविज्ञान के विश्लेषण के आधार पर, व्यावसायिक नैतिकता के मानदंड, राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रकार दो मुख्य परस्पर संबंधित कार्यों को हल करते हैं:

मनोवैज्ञानिक निदान के तरीकों में महारत हासिल करना, औद्योगिक गतिविधि के विषयों, व्यक्तिगत श्रमिकों, प्रबंधकों, कार्य समूहों के मनोवैज्ञानिक राज्यों का वर्णन करने के तरीके;

विशेष मनोवैज्ञानिक तकनीकों के उपयोग के माध्यम से किसी विषय की मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं को बदलने के लिए कौशल और क्षमताओं का विकास।

नैतिकता (ग्रीक से। लोकाचार - प्रथा, स्वभाव) - नैतिकता, नैतिकता का सिद्धांत। "नैतिकता" शब्द का प्रयोग पहली बार अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा व्यावहारिक दर्शन को संदर्भित करने के लिए किया गया था, जिसे सही, नैतिक कार्यों को करने के लिए हमें क्या करना चाहिए, इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए।

नैतिकता (लैटिन नैतिकता से - नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे एक व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। नैतिकता अधिकांश लोगों के सामाजिक संबंधों, संचार और व्यवहार के नियामक विनियमन का सबसे महत्वपूर्ण तरीका है विभिन्न क्षेत्रसामाजिक जीवन - परिवार, रोजमर्रा की जिंदगी, राजनीति, विज्ञान, काम आदि।

में पारंपरिक समाज(एमिल दुर्खीम के अनुसार "यांत्रिक एकजुटता" का समाज), समुदाय पर आधारित सामाजिक जीवन, सामूहिक प्रतिनिधित्व, पौराणिक चेतना और अंत वैयक्तिक संबंधव्यापार संचार का मुख्य तंत्र अनुष्ठान, परंपरा और प्रथा है। वे व्यावसायिक संचार नैतिकता के मानदंडों, मूल्यों और मानकों के अनुरूप हैं।

व्यापार संचार की नैतिकता की यह प्रकृति पहले से ही में पाई जाती है प्राचीन भारत. सभी मानव व्यवहार और संचार, सहित व्यवसायिक क्षेत्र, यहाँ उच्चतम (धार्मिक) मूल्यों के अधीन है। उपरोक्त पारंपरिक बौद्ध शिक्षाओं के लिए विशिष्ट है।

व्यापार संचार और प्राचीन चीनी समाज में अनुष्ठान, रीति-रिवाज के नैतिक मानदंडों की प्राथमिक भूमिका दी गई है। यह कोई संयोग नहीं है कि प्रसिद्ध कन्फ्यूशियस (551-479 ईसा पूर्व) लोगों के बीच संबंधों में कर्तव्य, न्याय, सदाचार को पहले स्थान पर रखता है, उन्हें लाभ और लाभ के अधीन करता है, हालांकि वह एक-दूसरे का विरोध नहीं करता है।

जैसा कि पूर्व में, प्राचीन काल के पश्चिमी यूरोप में, व्यापार संचार में नैतिक मानदंडों और मूल्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता पर अधिक ध्यान दिया जाता है, व्यवसाय करने की दक्षता पर उनके प्रभाव पर लगातार जोर दिया जाता है। तो, पहले से ही सुकरात (470 - 399 ईसा पूर्व) कहते हैं कि "जो जानता है कि लोगों के साथ कैसे व्यवहार करना है, वह निजी और सामान्य दोनों मामलों को अच्छी तरह से संचालित करता है, और जो नहीं जानता कि कैसे, वह यहां और वहां गलतियां करता है।"

हालांकि, पूर्वी, पश्चिमी यूरोपीय के विपरीत, विशेष रूप से

ईसाई सांस्कृतिक परंपराअधिक व्यावहारिक। यहाँ आर्थिक, भौतिक हित सामने आता है, साथ ही संचार की स्थिति प्रकृति पर बहुत ध्यान दिया जाता है। इसी समय, बॉस की स्थिति को अधीनस्थ की तुलना में अधिक विशेषाधिकार प्राप्त माना जाता है। इसलिए, नैतिक मानदंड, जैसे न्याय, अच्छाई, अच्छाई आदि, आर्थिक सामग्री से भरे हुए हैं और एक स्थिति चरित्र भी प्राप्त करते हैं। व्यावसायिक संचार में नैतिकता की कसौटी चलती है आर्थिक क्षेत्र. इसलिए, एक "बाजार चरित्र" वाला व्यक्ति (जैसा कि एरिच फ्रॉम द्वारा परिभाषित किया गया है) लगातार विरोधाभास की स्थिति में है, एक विभाजित चेतना की विशेषता है।

16वीं-17वीं शताब्दी में सुधार के दौरान प्रोटेस्टेंटवाद के ढांचे के भीतर नैतिक चेतना के इस विरोधाभास को दूर करने का प्रयास किया गया था। प्रोटेस्टेंटवाद ने व्यावसायिक संचार की नैतिकता के लिए बहुत सारी सकारात्मक चीजें लाई हैं और इसके अनुमोदन में कुछ सफलताएँ हासिल की हैं।

"जंगली पूंजीवाद" के युग में ( पश्चिमी यूरोप, यूएसए 19वीं - मध्य 20वीं सदी में) व्यापार संचार की नैतिकता में और, विशेष रूप से, व्यापार बातचीतलाभ की इच्छा सामने आई।

आधुनिक विकसित देशों में, व्यापार संचार में नैतिक मानकों के पालन और व्यावसायिक बातचीत के दौरान न केवल व्यवसायियों की समाज और स्वयं के प्रति जिम्मेदारी के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण माना जाता है, बल्कि उत्पादन क्षमता के लिए भी आवश्यक है। इस मामले में, नैतिकता को न केवल व्यवहार की आवश्यक नैतिक अनिवार्यता के रूप में देखा जाता है, बल्कि एक साधन (उपकरण) के रूप में भी देखा जाता है जो लाभप्रदता बढ़ाने में मदद करता है, व्यापार संबंधों को मजबूत करने और व्यापार संचार में सुधार करने में मदद करता है।

संचार सामाजिक विषयों के संचार और अंतःक्रिया की प्रक्रिया है: सामाजिक समूहों, समुदाय या व्यक्ति, जिसमें सूचनाओं, अनुभव, क्षमताओं और गतिविधियों के परिणामों का आदान-प्रदान होता है। व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य के कारण है कि यह आधार पर उत्पन्न होता है और

किसी उत्पाद या व्यावसायिक प्रभाव के उत्पादन से संबंधित एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के बारे में। उसका विशिष्ठ सुविधा- इसका कोई आत्मनिर्भर अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि कुछ अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाजार संबंधों की स्थितियों में, यह सबसे पहले, अधिकतम लाभ प्राप्त करना है। अभ्यास से पता चलता है कि किसी भी व्यवसाय में 50% से अधिक की सफलता संपर्क स्थापित करने और व्यावसायिक संचार को सही ढंग से बनाने की क्षमता पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता भी श्रम और पेशेवर नैतिकता, इसके इतिहास और अभ्यास के बारे में ज्ञान की एक प्रणाली है; लोग अपने काम को किस तरह से देखने के आदी हैं, वे इसे क्या अर्थ देते हैं, यह उनके जीवन में क्या स्थान रखता है, काम की प्रक्रिया में लोगों के बीच संबंध कैसे विकसित होते हैं, कौन से झुकाव और आदर्श प्रभावी कार्य को सुनिश्चित करते हैं, और जो इसे बाधित करते हैं।

दुनिया भर के व्यवसायी लोग व्यावसायिक नैतिकता और प्रतिबद्धता की एक सख्त अवधारणा रखते हैं। वर्षों से, जो भागीदार वर्षों से सिद्ध हुए हैं, वे अत्यधिक मूल्यवान हैं, और नवागंतुकों को संदेह के साथ जांचा जाता है, अक्सर उनकी नोटबुक से उन लोगों के नाम हटा दिए जाते हैं जो पहली बैठक से नियमों के अनुसार व्यवहार नहीं करते थे। इसलिए, नवनिर्मित उद्यमी, अपने सभी व्यवहार के साथ व्यावसायिक नैतिकता की प्राथमिक नींव पर रौंदते हुए, सफलता की उम्मीद नहीं कर सकते।

व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता और शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि नेता में निम्नलिखित गुण हों:

सहमत होने की क्षमता;

निर्णय लेने की क्षमता और उचित अनुपालन;

अपनी और दूसरों की मांग;

तनावपूर्ण वातावरण में काम करने की क्षमता।

व्यवसाय संबंध -यह एक प्रकार के सामाजिक संबंधों में से एक है, जैसे भागीदारों, सहकर्मियों और यहां तक ​​​​कि प्रतिस्पर्धियों के बीच संबंध, जो बाजार और टीम में संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में उत्पन्न होते हैं।

व्यवसाय में व्यावसायिक संबंधों के स्तर पर कर्मचारियों को होना चाहिए

एक साथी पर ध्यान केंद्रित किया, एक उपभोक्ता पर, जो काम में रुचि बढ़ाता है। किसी भी उद्यम को सफलतापूर्वक चलाने (सौदा करने) के लिए, किसी को व्यावसायिक संचार के भागीदार को समझने का प्रयास करना चाहिए। व्यावसायिक संबंधों में, आपको स्थिति का स्वामी होना चाहिए, पहल और जिम्मेदारी लेनी चाहिए। व्यावसायिक संबंधों में भाग लेने वालों को एक दूसरे के ज्ञान, कौशल, दृष्टिकोण, भावनाओं को प्रभावित करने का अवसर मिलता है। प्रोफेसर बी.एफ. लोमोव, जिन्होंने संचार की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के पहलुओं पर काफी ध्यान दिया, यह विचार स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया गया है: जब हम किसी विशेष व्यक्ति की जीवन शैली का अध्ययन करते हैं, तो हम केवल यह विश्लेषण करने तक सीमित नहीं रह सकते कि वह क्या और कैसे करता है, हम यह भी जांच करनी चाहिए कि वह किसके साथ और कैसे संवाद करता है। यह संचार भागीदार का ज्ञान है पेशेवर ज़िंदगीरोजमर्रा की जिंदगी से कम महत्वपूर्ण नहीं है। यही है, व्यापारिक संबंधों का क्षेत्र हमारे साथी के सार के साथ-साथ एक व्यावसायिक प्रतियोगी को भी प्रकट कर सकता है। व्यावसायिक संबंधों में संचार सहित कई पहलू शामिल होते हैं।

संचार -यह लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की आवश्यकता से उत्पन्न होती है और सूचना के आदान-प्रदान सहित, किसी अन्य व्यक्ति की बातचीत, धारणा और समझ के लिए एक एकीकृत रणनीति का विकास करती है।

नैतिक सिद्धांतों -समाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की सामान्यीकृत अभिव्यक्ति, जो व्यापार संबंधों में प्रतिभागियों के आवश्यक व्यवहार को इंगित करती है।

नीति -साझा मूल्यों और नैतिक नियमों की एक प्रणाली जिसके लिए एक संगठन को अपने कर्मचारियों की आवश्यकता होती है।

मनोवैज्ञानिक मानदंड और सिद्धांतरोकना आवश्यक सूचीएक व्यावसायिक व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं।

व्यापार संचार नैतिकता के सिद्धांत- यह समाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की सामान्यीकृत अभिव्यक्ति है, जो व्यापारिक संबंधों में प्रतिभागियों के आवश्यक व्यवहार को इंगित करती है।

व्यापार के छह बुनियादी नैतिक सिद्धांत हैं

व्यवहार।

1. समय की पाबंदी (सब कुछ समय पर करें)। समय पर सब कुछ करने वाले व्यक्ति का आचरण ही आदर्श होता है। देर से आना काम में बाधा डालता है और यह एक संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। सब कुछ समय पर करने का सिद्धांत सभी सेवा कार्यों पर लागू होता है। कार्य समय के संगठन और वितरण का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञ उस अवधि में अतिरिक्त 25% जोड़ने की सलाह देते हैं, जो आपकी राय में, सौंपे गए कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है। इस सिद्धांत का उल्लंघन मेजबान के लिए अपमानजनक माना जाता है, जो बाद की बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित कर सकता है।

2. गोपनीयता (ज्यादा बात न करें)। किसी संस्था, निगम, या विशेष लेन-देन के रहस्यों को व्यक्तिगत रहस्यों की तरह ही सावधानी से रखा जाना चाहिए। आपने किसी सहकर्मी, नेता या अधीनस्थ से उनकी आधिकारिक गतिविधियों या व्यक्तिगत जीवन के बारे में जो कुछ भी सुना है, उसे आपको किसी को भी दोबारा नहीं बताना चाहिए।

3. दया, दया और मित्रता। किसी भी स्थिति में, ग्राहकों, ग्राहकों, खरीदारों और सहकर्मियों के साथ विनम्रता, स्नेहपूर्ण और विनम्र व्यवहार करना आवश्यक है। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि हर उस व्यक्ति से दोस्ती करने की जरूरत है जिसके साथ आपको ड्यूटी पर संवाद करना है।

4. दूसरों पर ध्यान दें (दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ अपने बारे में नहीं) सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों पर लागू होना चाहिए। दूसरों की राय का सम्मान करें, यह समझने की कोशिश करें कि उनके पास यह या वह दृष्टिकोण क्यों है।

सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह को हमेशा सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो दिखाएं कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उपस्थिति(ठीक ढंग से कपड़े पहनें)। मुख्य उपाय है

आपके काम के माहौल में फिट बैठता है, और इस माहौल के भीतर - आपके स्तर पर कर्मचारियों की टुकड़ी में। अपना सर्वश्रेष्ठ दिखने की जरूरत है सबसे अच्छे तरीके से, यानी स्वाद के साथ पोशाक, अपने चेहरे से मेल खाने वाली रंग योजना चुनना। सावधानी से चयनित सामान का बहुत महत्व है।

6. साक्षरता (बोलो और लिखो अच्छी भाषा). संस्था के बाहर भेजे गए आंतरिक दस्तावेज या पत्र अच्छी भाषा में लिखे जाने चाहिए, और सभी उचित नाम बिना त्रुटियों के प्रेषित किए जाने चाहिए। आप अपशब्दों का प्रयोग नहीं कर सकते; यहां तक ​​कि अगर आप किसी अन्य व्यक्ति के शब्दों को उद्धृत करते हैं, तो वे दूसरों के द्वारा आपकी अपनी शब्दावली के हिस्से के रूप में माने जाएंगे।

ये सिद्धांत अलग-अलग डिग्री के लिए मौजूद हैं और विभिन्न व्यावसायिक संस्कृतियों में उचित माने जाते हैं। व्यापारिक दुनिया में मूलभूत सिद्धांत हैं: जिम्मेदारी, मानवीय गरिमा के लिए सम्मान और व्यवसाय में शामिल लोगों के हित।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता को इसकी विभिन्न अभिव्यक्तियों में ध्यान में रखा जाना चाहिए: उद्यम और के बीच संबंधों में सामाजिक वातावरण; उद्यमों के बीच; एक ही उद्यम के भीतर - एक नेता और अधीनस्थों के बीच, एक अधीनस्थ और एक नेता के बीच, एक ही स्थिति के लोगों के बीच। इस या उस प्रकार के व्यावसायिक संचार के पक्षों के बीच एक विशिष्टता है। कार्य व्यापार संचार के ऐसे सिद्धांत तैयार करना है जो न केवल इसके प्रत्येक प्रकार के अनुरूप हों, बल्कि लोगों के व्यवहार के सामान्य नैतिक सिद्धांतों का भी खंडन न करें। साथ ही, उन्हें व्यावसायिक संचार में शामिल लोगों की गतिविधियों के समन्वय के लिए एक विश्वसनीय उपकरण के रूप में काम करना चाहिए।

आम नैतिक सिद्धांतमानव संचार I. कांत की स्पष्ट अनिवार्यता में निहित है: "इस तरह से कार्य करें कि आपकी इच्छा के सिद्धांत में हमेशा सार्वभौमिक कानून के सिद्धांत का बल हो।" व्यापार संचार के संबंध में, बुनियादी नैतिक सिद्धांत निम्नानुसार तैयार किए जा सकते हैं: व्यापार संचार में, निर्णय लेने पर

किसी दी गई स्थिति में किन मूल्यों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए, इस तरह से कार्य करें कि आपकी इच्छा की अधिकतमता के साथ संगत हो नैतिक मूल्यसंचार में शामिल अन्य पक्ष, और सभी पक्षों के हितों के समन्वय की अनुमति दी।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार की नैतिकता का आधार समन्वय होना चाहिए, और यदि संभव हो तो हितों का सामंजस्य। स्वाभाविक रूप से, अगर यह नैतिक रूप से और नैतिक रूप से उचित लक्ष्यों के नाम पर किया जाता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार को नैतिक प्रतिबिंब द्वारा लगातार जांचना चाहिए, इसमें प्रवेश करने के उद्देश्यों को सही ठहराना चाहिए। इसे नैतिक रूप से करना सही पसंदऔर एक व्यक्तिगत निर्णय लेना अक्सर बहुत कठिन कार्य होता है। बाजार संबंध पसंद की स्वतंत्रता प्रदान करते हैं, लेकिन साथ ही समाधानों की संख्या में वृद्धि करते हैं, नैतिक दुविधाओं के एक सेट को जन्म देते हैं जो व्यवसायिक लोगों को उनकी गतिविधियों और संचार के दौरान हर कदम पर इंतजार करते हैं।

सभी समस्याओं और नैतिक स्थिति को चुनने में कठिनाई के बावजूद, संचार में ऐसे कई प्रावधान हैं, जिनका पालन करके आप इसे बहुत सुविधाजनक बना सकते हैं, इसकी दक्षता बढ़ा सकते हैं और व्यवसाय में दूसरों के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में गलतियों से बच सकते हैं। उसे याद रखो:

नैतिकता नहीं है परम सत्यऔर पुरुषों में सर्वोच्च न्यायाधीश।

जब दूसरों की नैतिक विफलताओं की बात आती है, तो किसी को "नैतिक मक्खियों" को "नैतिक हाथी" नहीं बनाना चाहिए।

कब हम बात कर रहे हैंअपनी गलतियों के बारे में, आपको इसका उल्टा करना चाहिए।

नैतिकता में व्यक्ति को दूसरों की प्रशंसा करनी चाहिए और स्वयं के विरुद्ध दावे करने चाहिए।

नैतिक रवैयाहमें घेरना अंततः केवल स्वयं पर निर्भर करता है।

जब नैतिक मानदंडों की व्यावहारिक स्वीकृति की बात आती है, तो व्यवहार की मुख्य अनिवार्यता है: "स्वयं से शुरू करें।"

संचार नैतिकता के सुनहरे नियम पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए: "दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप अपने लिए चाहते हैं।" में

अपने नकारात्मक रूप में, कन्फ्यूशियस के सूत्रीकरण में, यह पढ़ता है: "जो आप अपने लिए नहीं चाहते, वह दूसरों के लिए न करें।" यह नियम व्यावसायिक संचार पर भी लागू होता है, लेकिन इसके व्यक्तिगत प्रकारों के संबंध में: "टॉप - डाउन" (हेड - अधीनस्थ), "बॉटम - अप" (अधीनस्थ - हेड), "क्षैतिज" (कर्मचारी - कर्मचारी) को विनिर्देशन की आवश्यकता होती है।

व्यापार संचार की नैतिकता "ऊपर से नीचे तक"।व्यापार संचार में "ऊपर से नीचे", यानी, एक अधीनस्थ के लिए एक नेता के संबंध में, नैतिकता का सुनहरा नियम निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "अपने अधीनस्थ के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप एक नेता द्वारा किया जाना चाहते हैं।" व्यावसायिक संचार की कला और सफलता काफी हद तक उन नैतिक मानकों और सिद्धांतों से निर्धारित होती है जो नेता अपने अधीनस्थों के संबंध में उपयोग करता है। मानदंडों और सिद्धांतों से हमारा मतलब है कि सेवा में किस तरह का व्यवहार नैतिक रूप से स्वीकार्य है और क्या नहीं। ये मानदंड चिंता करते हैं, सबसे पहले, कैसे और किस आधार पर प्रबंधन प्रक्रिया में आदेश दिए जाते हैं, आधिकारिक अनुशासन क्या है जो व्यावसायिक संचार को निर्धारित करता है। एक नेता और एक अधीनस्थ के बीच व्यावसायिक संचार की नैतिकता का पालन किए बिना, ज्यादातर लोग नैतिक रूप से असुरक्षित टीम में असहज महसूस करते हैं। अधीनस्थों के प्रति नेता का रवैया व्यावसायिक संचार की संपूर्ण प्रकृति को प्रभावित करता है, काफी हद तक इसकी नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु को निर्धारित करता है। यह इस स्तर पर है कि नैतिक मानक और व्यवहार के पैटर्न पहले स्थान पर बनते हैं। आइए उनमें से कुछ पर ध्यान दें।

उच्च संचार मानकों के साथ अपने संगठन को एक एकजुट टीम में बदलने का प्रयास करें। संगठन के लक्ष्यों में कर्मचारियों को शामिल करें। एक व्यक्ति नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से तभी सहज महसूस करेगा जब उसकी पहचान सामूहिकता से होगी। उसी समय, हर कोई एक व्यक्ति बने रहने का प्रयास करता है और वह जो है उसके लिए सम्मान चाहता है।

संबंधित समस्याओं या कठिनाइयों की स्थिति में

बेईमानी, प्रबंधक को इसके कारणों का पता लगाना चाहिए। अगर हम अज्ञानता के बारे में बात कर रहे हैं, तो अधीनस्थ को उसकी कमजोरियों और कमियों के लिए लगातार फटकारना नहीं चाहिए। इस बारे में सोचें कि आप उन पर काबू पाने में उसकी मदद करने के लिए क्या कर सकते हैं। इस पर भरोसा करें ताकतउसका व्यक्तित्व।

यदि कर्मचारी ने आपके निर्देशों का पालन नहीं किया, तो आपको उसे यह बताना चाहिए कि आप इसके बारे में जानते हैं, अन्यथा वह यह निर्णय ले सकता है कि उसने आपको बरगलाया है। इसके अलावा, यदि प्रबंधक ने अधीनस्थ के अनुरूप टिप्पणी नहीं की, तो वह केवल अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं करता है और अनैतिक रूप से कार्य करता है।

कर्मचारी की टिप्पणी को नैतिक मानकों का पालन करना चाहिए। पर सारी जानकारी जुटाएं इस अवसर. चुनना सही फार्मसंचार। सबसे पहले कर्मचारी से स्वयं कार्य पूरा न करने का कारण बताने के लिए कहें, हो सकता है कि वह आपको अज्ञात तथ्यों की जानकारी दे। अपनी टिप्पणी एक के बाद एक करें: किसी व्यक्ति की गरिमा और भावनाओं का सम्मान करना आवश्यक है।

कार्यों और कर्मों की आलोचना करें, किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व की नहीं।

व्यापार संचार की नैतिकता "नीचे-ऊपर"।व्यावसायिक संचार में "बॉटम-अप", अर्थात्, अपने बॉस के अधीनस्थ के संबंध में, आचरण के सामान्य नैतिक नियम निम्नानुसार तैयार किए जा सकते हैं: "अपने बॉस के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके अधीनस्थ आपके साथ व्यवहार करें।"

यह जानना कि आपको अपने नेता के साथ कैसा व्यवहार और व्यवहार करना चाहिए, यह जानने से कम महत्वपूर्ण नहीं है कि आपको अपने अधीनस्थों से क्या नैतिक अपेक्षाएँ रखनी चाहिए। इसके बिना, बॉस और अधीनस्थों दोनों के साथ "आम भाषा" खोजना मुश्किल है। कुछ नैतिक मानदंडों का उपयोग करके, आप नेता को अपनी ओर आकर्षित कर सकते हैं, उसे सहयोगी बना सकते हैं, लेकिन आप उसे अपने खिलाफ भी कर सकते हैं, उसे अपना शुभचिंतक बना सकते हैं।

यहां कुछ आवश्यक नैतिक मानक और सिद्धांत दिए गए हैं जिनका उपयोग नेता के साथ व्यावसायिक संचार में किया जा सकता है।

टीम में एक दोस्ताना नैतिक माहौल बनाने, निष्पक्षता को मजबूत करने में नेता की मदद करने की कोशिश करें

रिश्ते। याद रखें कि आपके पर्यवेक्षक को पहले इसकी आवश्यकता है।

अपनी बात नेता पर थोपने या उन्हें आदेश देने की कोशिश न करें। अपने सुझावों या टिप्पणियों को चातुर्य और शिष्टाचार के साथ व्यक्त करें। आप सीधे उससे कुछ ऑर्डर नहीं कर सकते, लेकिन आप कह सकते हैं: "आप इसके बारे में कैसा महसूस करेंगे...?" वगैरह।

यदि टीम में कोई हर्षित या, इसके विपरीत, अप्रिय घटना आ रही है या पहले ही हो चुकी है, तो नेता को इस बारे में सूचित करना आवश्यक है। परेशानी के मामले में, इस स्थिति से बाहर निकलने में मदद करने की कोशिश करें, अपना खुद का समाधान पेश करें।

बॉस से स्पष्ट लहजे में बात न करें, हमेशा केवल "हां" या केवल "नहीं" कहें। एक कर्मचारी जो हमेशा सहमत होता है वह परेशान होता है और एक चापलूस का आभास देता है। जो व्यक्ति हमेशा ना कहता है वह निरंतर चिड़चिड़ा होता है।

वफादार और भरोसेमंद बनो, लेकिन चापलूस मत बनो। आपके सिद्धांत और चरित्र हैं। जिस व्यक्ति के पास स्थिर चरित्र और दृढ़ सिद्धांत नहीं हैं, उस पर भरोसा नहीं किया जा सकता है, उसके कार्यों का पूर्वाभास नहीं किया जा सकता है।

आपातकालीन मामलों को छोड़कर, आपको तुरंत अपने नेता के मुखिया से मदद, सलाह, सुझाव आदि "अपने सिर के ऊपर" नहीं लेना चाहिए। अन्यथा, आपके व्यवहार को आपके तत्काल श्रेष्ठ की राय के प्रति अनादर या अवहेलना या उसकी क्षमता के बारे में संदेह के रूप में माना जा सकता है। किसी भी मामले में, आपका नेता अधिकार और प्रतिष्ठा खो देता है।

व्यापार संचार की नैतिकता "क्षैतिज"।"क्षैतिज" संचार का सामान्य नैतिक सिद्धांत, अर्थात्, सहयोगियों (समूह के नेताओं या सामान्य सदस्यों) के बीच, निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "व्यावसायिक संचार में, अपने सहयोगी के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वह आपके साथ व्यवहार करे।" यदि आपको यह मुश्किल लगता है कि किसी स्थिति में कैसे व्यवहार किया जाए, तो अपने आप को अपने सहयोगी के स्थान पर रखें।

साथी प्रबंधकों के संबंध में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अन्य विभागों से समान स्थिति वाले कर्मचारियों के साथ व्यावसायिक संचार के सही स्वर और स्वीकार्य मानकों को खोजना बहुत कठिन कार्य है। खासकर जब बात एक ही उद्यम के भीतर संचार और संबंधों की हो। इस मामले में, वे अक्सर सफलता और पदोन्नति के संघर्ष में प्रतिद्वंद्वी होते हैं। वहीं, ये वे लोग हैं, जो आपके साथ मिलकर महाप्रबंधक की टीम के हैं। इस मामले में, व्यावसायिक संचार में भाग लेने वालों को एक दूसरे के संबंध में समान महसूस करना चाहिए।

सहकर्मियों के बीच नैतिक व्यावसायिक संचार के कुछ सिद्धांत यहां दिए गए हैं।

दूसरे से किसी विशेष व्यवहार या विशेष सुविधाओं की मांग न करें।

सामान्य कार्य के निष्पादन में अधिकारों और उत्तरदायित्वों का स्पष्ट विभाजन प्राप्त करने का प्रयास करें।

यदि आपकी ज़िम्मेदारियाँ आपके सहकर्मियों की ज़िम्मेदारियों से मेल खाती हैं, तो यह एक बहुत ही ख़तरनाक स्थिति है। यदि प्रबंधक आपके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को दूसरों से अलग नहीं करता है, तो इसे स्वयं करने का प्रयास करें।

अन्य विभागों के सहकर्मियों के बीच संबंधों में, आपको अपने स्वयं के विभाग के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, न कि अपने अधीनस्थों पर दोष मढ़ना चाहिए।

यदि आपको अपने कर्मचारी को अस्थायी रूप से दूसरे विभाग में स्थानांतरित करने के लिए कहा जाता है, तो बेईमान और अयोग्य कर्मचारियों को वहां न भेजें - आखिरकार, वे आपको और आपके विभाग को समग्र रूप से आंकेंगे। याद रखें, ऐसा हो सकता है कि आपके साथ भी वैसा ही अनैतिक व्यवहार किया जाएगा।

नैतिक मानक नैतिकता के मूल्य और नियम हैं जिनका संगठन के कर्मचारियों को अपनी गतिविधियों में पालन करना चाहिए। नियम कर्तव्यों की पूर्ति या अधिकारों की अधिकता के लिए अधिकारों, दायित्वों और दायित्व के लिए प्रदान करते हैं। नैतिक मानदंड व्यावसायिक संबंधों के नियामक के रूप में कार्य करते हैं। सार्वभौमिक नैतिक मानक संचार के लिए आवश्यकताएं हैं, प्रत्येक व्यक्ति की विशिष्टता, मूल्य की मान्यता के साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं: विनम्रता, शुद्धता,

चातुर्य, विनय, सटीकता, शिष्टाचार।

शिष्टता-यह अन्य लोगों के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है, उनकी गरिमा, अभिवादन और शुभकामनाओं में प्रकट होती है, आवाज, चेहरे के भाव और हावभाव में। शिष्टता के विपरीत अशिष्टता है। रूखे रिश्ते न केवल निम्न संस्कृति के सूचक हैं, बल्कि एक आर्थिक श्रेणी के भी हैं। यह अनुमान लगाया गया है कि कठोर रवैये के परिणामस्वरूप श्रमिक श्रम उत्पादकता में औसतन लगभग 17% की कमी करते हैं।

शुद्धता -किसी भी स्थिति में खुद को शालीनता की सीमा के भीतर रखने की क्षमता, विशेष रूप से संघर्ष वाली। विवादों में सही व्यवहार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसके दौरान सत्य की खोज की जाती है, नए रचनात्मक विचार प्रकट होते हैं, राय और विश्वासों का परीक्षण किया जाता है।

चातुर्यव्यापार संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। चातुर्य की भावना, सबसे पहले, अनुपात की भावना, संचार में सीमाओं की भावना, जिसका उल्लंघन किसी व्यक्ति को अपमानित कर सकता है, उसे एक अजीब स्थिति में डाल सकता है। के बारे में टिप्पणी उपस्थितिया विलेख, किसी व्यक्ति के जीवन के अंतरंग पक्ष आदि के बारे में दूसरों की उपस्थिति में व्यक्त की गई सहानुभूति।

संचार में विनम्रताका अर्थ है आकलन में संयम, स्वाद के प्रति सम्मान, अन्य लोगों के स्नेह। अहंकार, अक्खड़पन, दिखावा विनय के प्रतिपक्षी हैं।

शुद्धताव्यावसायिक संबंधों की सफलता के लिए भी बहुत महत्व है। जीवन के किसी भी रूप में इन वादों और प्रतिबद्धताओं को पूरा किए बिना व्यापार करना मुश्किल है। अशुद्धि अक्सर अनैतिक व्यवहार - छल, झूठ पर सीमा बनाती है।

एहतियातन -किसी अन्य व्यक्ति को असुविधा और परेशानी से बचाने के लिए, सबसे पहले शिष्टाचार दिखाने की यही इच्छा है।

नैतिक व्यवहार किसी भी समाज के कल्याण का रहस्य है

नमस्कार दोस्तों, मेहमानों और मेरे ब्लॉग के नियमित पाठकों। क्या आपने कभी अपने आप को किसी चीज़ से इनकार किया है क्योंकि आपको डर था कि आपके कार्य का परिणाम, या यहाँ तक कि स्वयं कार्य का भी दूसरों द्वारा मूल्यांकन किया जाएगा? मैंने आज आपके साथ मानव व्यवहार के नैतिक मानकों पर चर्चा करने का निर्णय लिया है।

आइए सबसे सरल से शुरू करें

आप कल्पना कर सकते हैं कि हम सभी एक विशाल छात्रावास में रहते हैं, जहाँ कमरे हमारी व्यक्तिगत जगह हैं, और बाकी सब कुछ एक सामान्य क्षेत्र है। जीवन एक दुःस्वप्न में न बदलने के लिए, हमारे कमरों से परे जाकर, हम सभी को कुछ निश्चित नियमों का पालन करना चाहिए, दोनों स्वर और अनकहे नियम - सामाजिक आदर्शसमाज।

सामाजिक मानदंडों में विभाजित किया जा सकता है:

1. नैतिक
2. कानूनी
3. धार्मिक
4. राजनीतिक
5. सौंदर्य विषयक

संपूर्ण मानव जाति के विकास के साथ, इनमें से लगभग प्रत्येक मानदंड बदल गया है। मानव संबंधों में एक अस्थिर नींव के रूप में परिवर्तन व्यावहारिक रूप से केवल नैतिक मानदंडों को प्रभावित नहीं करते थे।

आचरण के नैतिक मानक

आइए देखें कि नैतिक मानक क्या हैं और वे क्या हैं। नैतिकता (ग्रीक ईटोस, कस्टम से) दर्शनशास्त्र की एक शाखा है जो नैतिकता का अध्ययन करती है।

यह माना जाता है कि सबसे पहले जिसने एक बार में एक शब्द के तहत मानव व्यवहार की कई अवधारणाओं को संयोजित करने का निर्णय लिया, वह प्रसिद्ध अरस्तू था। अपने ग्रंथों में, उन्होंने "नैतिकता" की अवधारणा को "गुण या गुण जो मानव व्यवहार में प्रकट होते हैं" के रूप में प्रस्तावित किया। उनकी राय में, नैतिकता को यह समझने में मदद करनी चाहिए कि कौन से कार्य अनुमेय हैं और क्या नहीं।

संक्षेप में, आज नैतिक मानदंडों को समाज द्वारा संचित मूल्यों की समग्रता और इन दोनों संचयों और स्वयं समाज के संबंध में एक व्यक्ति के नैतिक दायित्वों के रूप में समझा जाता है।

शिष्टाचार के नियम, व्यवहार की संस्कृति, नैतिकता - ये सभी व्यवहार के नैतिक मानदंड हैं, जो संबंधों के नियामक हैं। वे लोगों के बीच पूरी तरह से सभी पारस्परिक क्रियाओं को प्रभावित करते हैं: सरल मैत्रीपूर्ण संचार से लेकर कॉर्पोरेट या पेशेवर नैतिकता के नियमों का एक बड़ा समूह।

किसी भी समाज में भलाई का मुख्य रहस्य सभी के लिए एक ही नियम है: "दूसरों के साथ वैसा ही करो जैसा तुम चाहते हो कि दूसरे तुम्हारे प्रति करें!"

अनौपचारिक रूप से, व्यवहार के मानदंडों को प्रकारों में विभाजित किया गया है:

• वास्तविक, वास्तव में, कोई भी कार्य जो एक व्यक्ति करता है;
• मौखिक संचार का एक मौखिक या मौखिक रूप है।

ये दो अवधारणाएं एक दूसरे से अविभाज्य हैं। यह संभावना नहीं है कि आपको विनम्र माना जाएगा यदि आपका शब्द, भले ही वह बहुत सुसंस्कृत हो, असंस्कृत व्यवहार के विपरीत हो। एक ऐसे व्यक्ति की कल्पना करें जो आपका स्वागत करता है, जबकि रसीला अपने दांतों को कांटे से उठा रहा है। बहुत अच्छा नहीं है, है ना?

सभी के पास नैतिक मानकों की अपनी सीमाएँ हैं, वे सबसे पहले, अपने आसपास के लोगों, परवरिश और शिक्षा के स्तर पर निर्भर करते हैं। सांस्कृतिक मानव व्यवहार का मानक तब होता है जब नैतिक मानदंड नियम नहीं रह जाते हैं और व्यक्तिगत मानदंड, आंतरिक विश्वास बन जाते हैं।

नियमों के एक सेट के रूप में शिष्टाचार

शिष्टाचार के नियम हमारे व्यवहार के दायरे को भी निर्धारित करते हैं। याद रखें, हाल ही में हमने आपके साथ बात की थी। शिष्टाचार बहुत आवश्यक टेम्पलेट से ज्यादा कुछ नहीं है जो एक दूसरे के साथ हमारे संचार को नियंत्रित करता है।

यदि आप गलती से किसी के पैर पर पैर रखते हैं, तो आप क्षमा मांगेंगे, एक विनम्र पुरुष एक महिला के सामने दरवाजा खोल देगा, और स्टोर में बदलाव प्राप्त करने के बाद, हम सभी "धन्यवाद" कहते हैं। जिस तरह से हम शिष्टाचार सहित व्यवहार के मानदंडों का पालन करते हैं, वह हमें एक सुसंस्कृत या असंस्कृत व्यक्ति के रूप में चित्रित कर सकता है।

व्यक्तिगत और सामान्य

दिलचस्प है, में विभिन्न देशव्यवहार के नैतिक मानक अलग हैं। उदाहरण के लिए, स्पेन में, बस लिफ्ट में प्रवेश करने से, जो पहले से ही वहां है, आप एक दोस्ताना "होला" सुनेंगे। हमारे देश में, समाज में पूर्ण अजनबियों के अनुचित अभिवादन का अभ्यास नहीं किया जाता है। और यदि आप पूल के लॉकर रूम में प्रवेश कर रहे हैं, तो कोई भी आपसे नाराज नहीं होगा, सभी के साथ हाथ मिलाना शुरू न करें। यानी संचार की हमारी परंपराएं बिल्कुल अलग हैं।

यह नैतिक मानदंडों को विभाजित करने का एक और सिद्धांत है - व्यक्तिगत और समूह।

"मैं एक कलाकार हूँ, मैं इसे ऐसे ही देखता हूँ!"

व्यक्तिगत मानदंड वही हैं जिनके बारे में मैंने ऊपर बात की थी - हमारा आंतरिक ढांचा, समाज द्वारा वातानुकूलित, परवरिश और शिक्षा। यह हमारी आंतरिक दुनिया है, आत्म-जागरूकता। नैतिकता के व्यक्तिगत मानदंडों के पालन को आंतरिक गरिमा के स्तर के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, केवल आप ही तय करते हैं कि क्या आप आइसक्रीम के रैपर को झाड़ियों में फेंक सकते हैं यदि कोई आपको नहीं देखता है।

समूह व्यवहार

पूरी मानवजाति, किसी न किसी रूप में, समूहों में एकजुट है। एक परिवार या काम पर एक टीम से लेकर पूरे राज्य तक। जन्म से, एक व्यक्ति समाज से संबंधित होता है, और कुछ नियमों का पालन नहीं कर सकता। आचरण के नैतिक मानकों सहित। समूह नैतिकता ऐसे समूह के भीतर परस्पर क्रिया के नियम हैं।

एक बार किसी भी टीम में, एक व्यक्ति को इस समाज में आम तौर पर स्वीकृत नियमों को स्वीकार करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। कहावत याद रखें - अपने चार्टर के साथ, आप किसी और के मठ में नहीं जाते हैं? यह समूह नैतिकता का एक संदर्भ है। इसके अलावा, प्रत्येक टीम, जैसा कि रूस और स्पेन में अभिवादन के ऊपर के उदाहरण से देखा जा सकता है, संचार के अपने सिद्धांत हैं: भाषाई या नैतिक सहित।

आप कहेंगे: मानदंड, पैटर्न, नियम, सीमाएं - स्वतंत्रता कहां है? हम एक ऐसे समाज में रहते हैं जहाँ हमारी स्वतंत्रता की सीमाएँ दूसरे व्यक्ति की स्वतंत्रता की सीमाओं द्वारा कड़ाई से सीमित हैं। इसलिए नियमों की जरूरत है। उनके साथ रहना आसान है।